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篇1

【關(guān)鍵詞】成人教育； 新生代農(nóng)民工； 城市適應(yīng)

中圖分類號：G72文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-0278(2012)03-007-02

新生代農(nóng)民工是我國城市化進(jìn)程中出現(xiàn)的一個特殊且數(shù)量龐大的群體。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)表明，2010年我國新生代農(nóng)民工總?cè)藬?shù)為8487萬，占全部外出農(nóng)民工總數(shù)的58.4%豍。與他們的父輩相比，他們外出打工的初衷不再是“賺錢回家蓋房子”，更多是為了實(shí)現(xiàn)自己的“城市夢”。因此，他們更為希望在城市中扎根下來，融入城市生活。但是他們中只有少部分通過自身的努力適應(yīng)和融入城市社會。對于大部分新生代農(nóng)民工而言，他們既不能過著與城市居民相同的生活，又無法回到農(nóng)村生活。這樣，他們有可能采取負(fù)面的態(tài)度和失范行為對待城市社會，成為城市社會的不穩(wěn)定因素。因此，改善新生代農(nóng)民工的入城適應(yīng)不僅僅關(guān)系到城市化的質(zhì)量，還關(guān)系到城市社會的穩(wěn)定，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、新生代農(nóng)民的城市適應(yīng)

美國社會學(xué)家高斯席德（Goldcheider.G) 在《發(fā)展中國家的城市移民》中認(rèn)為：移民的適應(yīng)可以界定為一個過程，在這個過程中，移民對變化了的政治、經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境做出反應(yīng)，從農(nóng)村到城市常常包含了這三方面的變化豎。這個概念強(qiáng)調(diào)了個體面對環(huán)境的變化而對自身行為、價值觀念等做出調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的要求。因此，城市適應(yīng)可以指在農(nóng)民工在城市工作和生活過程中，不斷在工作方式、生活方式、社會心理上做出調(diào)適，認(rèn)同和內(nèi)化城市行為規(guī)范和價值觀念最終全面地適應(yīng)和融入城市社會生活，并完成從農(nóng)民向市民轉(zhuǎn)變的過程豏。從城市適應(yīng)的層次來看，新生代農(nóng)民工需要在三個層次上適應(yīng)和融入城市社會生活，即經(jīng)濟(jì)層面上適應(yīng)，社會層上的適應(yīng)和心理層面上的適應(yīng)。在這三方面中，經(jīng)濟(jì)適應(yīng)是其他兩個方面的基礎(chǔ)，心理適應(yīng)是最高層次和最終目標(biāo)。在改善新生代農(nóng)民工城市適應(yīng)的各種力量中，成人教育無疑具有諸多方面的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢主要體現(xiàn)在消解經(jīng)濟(jì)排斥、社會排斥、心理排斥和制度排斥等方面

二、成人教育與新生代農(nóng)民工的經(jīng)濟(jì)適應(yīng)

研究數(shù)據(jù)表明，新生代農(nóng)民工中有約80%處于初中以下教育水平，與此相對應(yīng)，約占80%的工集中在制造業(yè)，他們的月收入平均水平在1000元左右豐。從這些數(shù)據(jù)來看，新生代農(nóng)民工中很多從事體力勞動，且面臨經(jīng)濟(jì)方面的適應(yīng)障礙。這種障礙與他們教育程度較低及職業(yè)技能的缺乏密切相關(guān)。大多數(shù)的新生代農(nóng)民工接受僅僅是九年義務(wù)教育，沒有學(xué)習(xí)職業(yè)技能。在結(jié)束了學(xué)校教育之后，他們就直接進(jìn)入社會工作。在學(xué)校普通教育和職業(yè)之間缺乏充分的技能培訓(xùn)。在大部分新生代農(nóng)民工教育偏低、技能較差和工作經(jīng)驗(yàn)缺乏的情況下，他們職能進(jìn)入一些低端的行業(yè)如制造業(yè)、建筑業(yè)等，從事簡單重復(fù)的工作或體力工作。

對于新生代農(nóng)民工而言，擁有一份穩(wěn)定的工作及較高的經(jīng)濟(jì)收入是他們適應(yīng)城市社會的物質(zhì)基礎(chǔ)，而這是與他們職業(yè)技能及綜合素質(zhì)是密不可分。因此，新生代農(nóng)民工要想在城市扎根，首先應(yīng)該參加職業(yè)技能的相關(guān)培訓(xùn)，獲取勞動力市場所需要的勞動技能。綜合多方面的因素，成人教育是新生代農(nóng)民工比較合適的選擇。首先，成人教育可以根據(jù)不同行業(yè)、不同職業(yè)的技能要求，以提高新生代農(nóng)民工的職業(yè)技能素養(yǎng)重點(diǎn)，舉辦各種形式的專業(yè)技術(shù)、 技能知識和文化培訓(xùn)班，使新生代農(nóng)民工在參加完成職業(yè)技能課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后， 就能獲得相關(guān)的就業(yè)資格證書，直接進(jìn)入就業(yè)崗位豑。其次，成人教育不僅可以提供職業(yè)技能和資格證書，還可以在職業(yè)前景、職業(yè)規(guī)劃，就業(yè)觀念等方面提供指導(dǎo)，幫助新生代農(nóng)民工選擇到理想的職業(yè)角色，避免職業(yè)選擇中的隨意性與盲目性。通過成人教育能夠提升個體生存專業(yè)技能, 能夠補(bǔ)充個體的人力資本量， 增加經(jīng)濟(jì)收入，逐步實(shí)現(xiàn)“城市人”的經(jīng)濟(jì)自主豒。

三、成人教育與新生農(nóng)民工的社會適應(yīng)

社會適應(yīng)主要是指新生代農(nóng)民工在適應(yīng)和接受城市社會交往規(guī)范的基礎(chǔ)上，與城市居民之間通過相互了解，建立起長期的、友好的社會關(guān)系。這種聯(lián)系與交往既是他們?nèi)谌氤鞘猩鐣闹匾緩? 也是其適應(yīng)城市社會的一個重要標(biāo)志。有學(xué)者研究表明，新生代農(nóng)民工社會交往呈現(xiàn)出明顯的封閉性，“所依賴的強(qiáng)關(guān)系基本上都是原先的朋友、父母、子女以及親屬等，而依賴所在城市社區(qū)和鄰居的非常少”豓。大多數(shù)的新生代農(nóng)民工都是在初中或者高中階段離開學(xué)校，進(jìn)城務(wù)工。城市社會對于他們而言是陌生的環(huán)境，因此他們很難在陌生的環(huán)境中短時間內(nèi)與本地居民產(chǎn)生長期的交往和關(guān)系。另一方面，他們不穩(wěn)定的工作及較低的收入使得他們很難擁有與本地居民相當(dāng)?shù)慕煌Y源。因此，新生代農(nóng)民工與城市居民之間的溝通和了解頻率非常少，客觀上造成了他們與城市居民之間相疏離，不斷被邊緣化，并進(jìn)一步使他們產(chǎn)生社會關(guān)系方面的適應(yīng)障礙。

在新生代農(nóng)民工接受成人教育的過程中，他們社會交往方方面的適應(yīng)障礙可以得到改善。首先，成人教育可以為他們提供與同輩群體（尤其城市同輩群體）交往的機(jī)會。不僅僅是新生代農(nóng)民工可要參加成人教育，相當(dāng)數(shù)量的城市青年也需要通過成人教育的方式接受職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)職業(yè)技能。以成人教育為載體，可以為新生代農(nóng)民工與城市的同輩群體提供共同學(xué)習(xí)、相互接觸、相互交流的機(jī)會。隨著彼此相互之間交往的深入，他們不僅可以消減少、消除相互之間的隔閡和疏離，建立起相互理解、相互信任的關(guān)系。再次，成人教育可以提供新生代農(nóng)民工與其他類型的本地居民提供接觸、交流的機(jī)會。成人教育不僅僅包含了職業(yè)教育，還包含了掃盲教育、繼續(xù)教育及社會文化生活教育等。所以，成人教育中包含了不同年齡段、不同層次的城市居民。這就意味著，通過新生代農(nóng)民工與本地居民的交往可以改善社會交往方面適應(yīng)的障礙。通過成人教育的方式，新生農(nóng)民工不僅僅可以獲得職業(yè)培訓(xùn)和勞動技能，還可以通過與本地居民的群際接觸，消除城市居民已有的偏見和刻板印象，增強(qiáng)他們的城市社會適應(yīng)。

四、成人教育與新生代農(nóng)民工的心理適應(yīng)

心理適應(yīng)是指新生代農(nóng)民工認(rèn)同并內(nèi)化城市行為方式和價值觀念，心理上逐步產(chǎn)生城市主體意識，最終心理和觀念層面完成市民化的過程。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，只有 31%的受訪者認(rèn)可自己是工人, 39.8%的受訪者認(rèn)為自己始終是農(nóng)民,還有29.2%的受訪者說不清自己到底是工人還是農(nóng)民豔。可見，雖然新生代農(nóng)民工對城市生活表現(xiàn)出明顯的渴望和向往，但是他們卻面臨著身份認(rèn)同的模糊和困境，無法真正適應(yīng)和融入城市生活。新生代農(nóng)民工成長經(jīng)歷決定了他們對鄉(xiāng)土的感情沒有他們的父輩強(qiáng)烈，對城市的向往和認(rèn)同則高于他們的父輩。因此，他們更加具備適應(yīng)城市社會的基礎(chǔ)和條件。但是在新生代農(nóng)民工的市民化過程中，他們在職業(yè)是城市工人，但是卻無法擺脫“農(nóng)村人”的陰影。由于城市居民對農(nóng)民工存在長期的“刻板印象”，新生農(nóng)民工在工作和生活會遇到一些偏見和歧視。這些經(jīng)歷、遭遇使得他們對能夠成為城市的主人懷疑。另一方面，他們既不向往、也無法適應(yīng)農(nóng)村生活。這樣就給新生代農(nóng)民工在身份問題上造成心理焦慮和困惑。

成人教育不僅可以提供城市居民與新生代農(nóng)民工交往的平臺，還可以同時課程設(shè)置中加入有助于消除對農(nóng)民工偏見的內(nèi)容，使城市居民認(rèn)識到農(nóng)民工對社會發(fā)展和城市建設(shè)的作用和貢獻(xiàn)。通過循序漸進(jìn)的引導(dǎo)，消除城市居民對于新生代農(nóng)民工的刻板印象，從而減緩新生農(nóng)民工在城市生活的心理壓力和焦慮。對于農(nóng)新生代農(nóng)民工而言，成人教育可以進(jìn)行深入的城市社會生活規(guī)范教育,引導(dǎo)他們認(rèn)同和樹立城市文明的規(guī)則意識、城市社會交往意識等。同時，成人教育可以對新生代農(nóng)民工“進(jìn)行心理健康教育，建立排解和傾訴的渠道，使他們的心理壓力能夠得到釋放；提供多種形式的城市文化生活教育 ,引導(dǎo)他們在城市文明就業(yè)、文明生活”豖。通過成人教育，新生代農(nóng)民工可以逐漸接受和內(nèi)化城市理念和價值觀念，增強(qiáng)對城市社區(qū)的心理認(rèn)同和歸屬感。

五、成人教育可以消解新生農(nóng)民工城市適應(yīng)的制度障礙

雖然在新生代農(nóng)民工城市適應(yīng)過程存在自身素質(zhì)方面的不足及城市居民排斥等不利因素，但是就其根源來看，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)體制是造成他們城市適應(yīng)不足更為根本的因素。城鄉(xiāng)二元體制基礎(chǔ)和核心是戶籍制度。在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，戶籍制度是社會成員就業(yè)、社會產(chǎn)品和社會資源再分配的依據(jù)。二元戶籍制度依然存在，并且成為新生代農(nóng)民工適應(yīng)城市工作、生活的巨大障礙。教育作為上層建筑體系的有機(jī)組成部分，是具有顯著的政治功能。我們可以利用成人教育的開放性和社會性的優(yōu)勢，通過正確的輿論導(dǎo)向，促進(jìn)現(xiàn)有的以戶籍制度為基礎(chǔ)的“城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)”改革，實(shí)現(xiàn)公民的國民待遇平等和自由流動，減少戶籍的“先天”制約因素，強(qiáng)調(diào)根據(jù)人們的后天活動的“自致因素” 來確定其社會地位的就業(yè)和分配制度，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場，按照市場經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)要素自由流動的原則，取消對城市農(nóng)民工就業(yè)的各種歧視性規(guī)定，賦予他們與城市市民同等的權(quán)利，逐步形成城鄉(xiāng)勞動者自主擇業(yè)、平等就業(yè)的制度，實(shí)現(xiàn)勞動力資源的優(yōu)化配置；建立符合農(nóng)民工需要的包括重大工傷事故和醫(yī)療保障、基本養(yǎng)老保險、最低生活保障等在內(nèi)的社會保障制度，保障新生代農(nóng)民工的合法權(quán)益。豗

六、結(jié)語

新生代農(nóng)民工流向城市是我國城市化過程中不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。解決好新生代農(nóng)民工城市適應(yīng)問題是高水平城市化和社會安定團(tuán)結(jié)的要求。成人教育以其開放性和社會性的優(yōu)勢，成為增強(qiáng)和促進(jìn)新生代農(nóng)民工城市適應(yīng)的最佳選擇。成人教育在教育內(nèi)容上以市場的人力資源需求依據(jù)，結(jié)合農(nóng)民教育層次的現(xiàn)實(shí)情況，通過課程培訓(xùn)和教育使新生代農(nóng)民工可以在短時間內(nèi)掌握專業(yè)知識、職業(yè)技能，促進(jìn)首先在經(jīng)濟(jì)層面能更好地適應(yīng)城市社會。成人在辦學(xué)形式上具有多樣性、靈活性和機(jī)動性等優(yōu)勢。成人教育可以通過不同年齡層，不同階段的農(nóng)民工采取不同的教育模式。此外，成人教育應(yīng)該加強(qiáng)與政府、學(xué)校和企業(yè)的合作，共同構(gòu)建新生代農(nóng)民工再教育體系，使他們能夠盡快融入城市生活。

注釋：

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篇2

一、有利于激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

“興趣是最好的老師?！比绻麑W(xué)生對所學(xué)所識產(chǎn)生了興趣，就能積極參與學(xué)習(xí)，積極思維。而多媒體所帶來的豐富圖片、惟妙惟肖的動畫、聲音和影像能深深吸引學(xué)生的注意，激發(fā)其學(xué)習(xí)的熱情，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)興趣?！镀胀ǜ呒壷袑W(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱“新課標(biāo)”）明確規(guī)定，培養(yǎng)學(xué)生的綜合語言運(yùn)用能力，并且倡導(dǎo)體驗(yàn)、實(shí)踐、參與、交流與合作的學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生能用所學(xué)的英語進(jìn)行交際。新課標(biāo)突出了語言的實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)開展多種課內(nèi)外活動，發(fā)展學(xué)生的語言學(xué)習(xí)興趣，這就要求教師從學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，積極探索促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的行之有效的教學(xué)方式。因此電影藝術(shù)與英語教學(xué)聯(lián)系了起來。電影融視、聽、說于一體，選用最接近生活的內(nèi)容豐富、語言地道、通俗的原版英語電影作為教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生提供更為廣泛、生動、逼真的視覺直觀情景，使學(xué)生有身臨其境的感覺，可以充分調(diào)動學(xué)生視、聽、說的積極性，同時也為教師的教學(xué)提供了廣闊的空間。

二、優(yōu)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)英語的環(huán)境

“視”、“聽”、“說”是人類最普遍、最方便的信息交流方式，因此，最大限度地創(chuàng)造英語學(xué)習(xí)的環(huán)境，利用多感刺激可以更有效地增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)英語的意識，激發(fā)其學(xué)好英語的熱情與興趣。具體來說，包括以下幾方面：1.　視聽環(huán)境優(yōu)化。如校園閉路電視播放英語專題片（可從中央電視臺教育頻道錄制）；多媒體輔助軟件（或自作課件）以及校園網(wǎng)絡(luò)開發(fā)利用等等。2.　視讀（說）環(huán)境優(yōu)化。課堂盡可能利用實(shí)物、圖片、幻燈等鼓勵學(xué)生多開口，培養(yǎng)其用英語直接思維的習(xí)慣。課外組織學(xué)生定期出英語墻報等等。3.　聽說環(huán)境優(yōu)化。配備語音室，聽力課專人執(zhí)教；校園英語電臺每天定時播放，讓學(xué)生能聽到難度相當(dāng)且原汁原味的英語節(jié)目，并利用特定時間讓學(xué)生動口講述所聽到的故事、新聞等等。因此，教師應(yīng)盡可能多地提供給學(xué)生類似母語自讀的閱讀環(huán)境和真實(shí)的閱讀材料讓學(xué)生依自己的興趣選材，以便讓學(xué)生享受閱讀樂趣，在輕松愉悅的語言氛圍中耳濡目染，循序漸進(jìn)，逐步提高，從而在潛意識里建立和豐富目標(biāo)語（英語）的慣用法語言庫。具體來講，對于學(xué)生課外自主閱讀活動的開展，教師一般應(yīng)做好兩項(xiàng)工作。首先是對教材閱讀材料的處理。教師可預(yù)先提供有關(guān)背景材料，要求學(xué)生結(jié)合背景材料提前自讀，并完成課后有關(guān)理解練習(xí)。教師指導(dǎo)學(xué)生用英語寫讀書筆記（如故事梗概、讀后感或人物評論等等），并組織同學(xué)相互交流閱讀體會及讀書筆記，相互檢查自讀效果，并將優(yōu)秀讀書筆記打印分發(fā)每位同學(xué)作講評。

三、良好的教學(xué)評價鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)

良性教學(xué)評價是為實(shí)現(xiàn)新課改背景下的高中英語教學(xué)理念的改變、學(xué)生學(xué)習(xí)英語方式的轉(zhuǎn)變而提供保障的一種評價方式。教師在教學(xué)中必須從英語新課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，努力實(shí)踐，不斷探索，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，促進(jìn)英語教學(xué)的新突破。高中英語教學(xué)良性評價體系建構(gòu)的必要性隨著新課程改革的全面展開，傳統(tǒng)教學(xué)中評價體系的弊端顯露出來：1.　在許多英語教師的授課中，仍存在課程評價過程中片面地認(rèn)為考試就是評價的唯一手段，過于關(guān)注學(xué)生的英語基礎(chǔ)知識，脫離學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，阻礙了學(xué)生運(yùn)用英語能力的提高。2.　在教學(xué)中只重視終結(jié)性評價手段，忽視形成性評價。終結(jié)性評價在評定學(xué)生成績方面的確起了無可替代的作用，并且中考、高考仍然主要使用這種評價體系，然而如果單一地使用終結(jié)性評價，忽視學(xué)生的興趣、自信、策略這些人文因素給學(xué)生學(xué)習(xí)帶來的動力，對于學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評價仍是將學(xué)生放在附屬的地位，主要立足于模擬考、高考等的標(biāo)準(zhǔn)化考試，評價的方式也只有一般的紙質(zhì)試卷形式的學(xué)生作答。老師給分，把評價窄化為改進(jìn)教學(xué)的手段之一，這與促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。3.　在新課程改革下，舊的評價體系越來越不適應(yīng)新課標(biāo)對英語教學(xué)目標(biāo)的要求，所以必須從英語新課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，建構(gòu)起良性的評價體系，以切實(shí)體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，有效調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，促進(jìn)學(xué)生英語綜合運(yùn)用能力的提升。

篇3

在全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)的過程中，合作辦學(xué)這種教育形式在我國迅速發(fā)展，寧波諾丁漢大學(xué)就是英國諾丁漢大學(xué)與我國浙江萬里學(xué)院成功合作的一個項(xiàng)目，寧波諾丁漢大學(xué)全部課程都是用英語講授，并采用新的教學(xué)模式，集中一年的時間解決學(xué)生英語語言問題，其教學(xué)成效十分值得高職院校英語教學(xué)學(xué)習(xí)，本文基于此，在分析了寧波諾丁漢大學(xué)辦學(xué)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對未來高職院校英語教學(xué)創(chuàng)新提出了自己的意見。

【關(guān)鍵詞】

寧波諾丁漢大學(xué)；成功經(jīng)驗(yàn)；高職英語；教學(xué)模式

1 寧波諾丁漢大學(xué)及其英語教學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)

1.1寧波諾丁漢大學(xué)

寧波諾丁漢大學(xué)于2004年正式成立，它是中國浙江萬里學(xué)院與英國諾丁漢大學(xué)共同合作的一個項(xiàng)日，其本科培養(yǎng)的有國際商務(wù)、金融財務(wù)、計算機(jī)、電子工程、環(huán)境工程和機(jī)械工程等專業(yè)，但是這些專業(yè)課程基本上都是從第2～4年開始學(xué)習(xí)，而第1年只學(xué)習(xí)英語。它是一種完全采用英國教育模式，并且在一年的英語強(qiáng)化訓(xùn)練后就能全部使用英語教學(xué)的大學(xué)。那么究竟它是怎樣取得成功，培養(yǎng)了無數(shù)英語精英的經(jīng)驗(yàn)又是什么，本文對其進(jìn)行了具體的分析。

1.2寧波諾丁漢大學(xué)的英語教學(xué)成功經(jīng)驗(yàn)

本文在閱讀大量研究資料及實(shí)踐考察的基礎(chǔ)上，對寧波諾丁漢大學(xué)英語教學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

首先，明確的英語教學(xué)定位。對于英語教學(xué)，寧波諾丁漢大學(xué)通過自身先進(jìn)的教學(xué)模式，為我國英語教學(xué)開創(chuàng)了新的教學(xué)方式，學(xué)校在對學(xué)生進(jìn)行短暫的語言培訓(xùn)之后，使之能夠更好的適應(yīng)以英語為大學(xué)課程教學(xué)語言，為了能夠達(dá)到最佳的教學(xué)效果，用“學(xué)術(shù)”來定義全部語言基礎(chǔ)知識和基本技能訓(xùn)練，具有十分明確的教學(xué)目標(biāo)。入學(xué)第1年，學(xué)生整體英語水平應(yīng)該達(dá)到雅思6.5分的水平，在其教學(xué)整體目標(biāo)中又包含“學(xué)術(shù)目標(biāo)”與“技能目標(biāo)”兩種，其中，前者又包含了20條，后者又包含4條更細(xì)致明確的目標(biāo)。該學(xué)校會將一年的教學(xué)分成三個模塊，每個模塊的側(cè)重點(diǎn)都會有所不同，Block1階段的教學(xué)目標(biāo)是“讓所有學(xué)生在沒有學(xué)分壓力的情況下，廣泛接觸英語，感受英式教育、英語教師的教學(xué)風(fēng)格和英語使用環(huán)境氛圍”，Block2、Block3階段強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)英語學(xué)習(xí)。

其次，準(zhǔn)確到位的需求分析。俗語有云“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，外語教學(xué)的需求分析就相當(dāng)于戰(zhàn)爭前對敵我情況的具體的分析，準(zhǔn)確到位的需求分析是該校的一個重要特色，是做好英語教學(xué)的一個重要前提，而英國諾丁漢大學(xué)與中國浙江萬里學(xué)院的合作也是建立在對我國教育及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上進(jìn)行的戰(zhàn)略性的合作，為了能夠保障合作順利，保障寧波諾丁漢大學(xué)培養(yǎng)更多英語精英，學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的需求分析，從我國基礎(chǔ)教育的大背景一直到本省學(xué)生英語水平能力，層層遞進(jìn)，其主要目的是能夠更加準(zhǔn)確的了解學(xué)生現(xiàn)有水平與完成英國諾丁漢大學(xué)學(xué)業(yè)所需要的能力水平之間的差距，并為減小差距提供解決依據(jù)，同時也為學(xué)校教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法的確定提供依據(jù)。

最后，合理的課程設(shè)計。寧波諾丁漢大學(xué)的辦學(xué)特色突出表現(xiàn)在其課程設(shè)計上，同樣是四年制的學(xué)習(xí)，在學(xué)生入學(xué)的第一年只學(xué)習(xí)英語，其目標(biāo)就是讓學(xué)生獲得用英語學(xué)習(xí)語言之外的專業(yè)知識、完成大學(xué)課程的能力。

2 寧波諾丁漢大學(xué)英語教學(xué)對我國高職英語教學(xué)模式的創(chuàng)新啟發(fā)

2.1準(zhǔn)確定位高職英語教學(xué)

從上述分析中我們可以發(fā)現(xiàn)，寧波諾丁漢大學(xué)培養(yǎng)的是國際型人才，英語是其教學(xué)語言，所以，學(xué)好英語是學(xué)生順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)的重要前提，其明確的英語教學(xué)定位為學(xué)生完成大學(xué)學(xué)業(yè)提供了保障，全部學(xué)習(xí)課程都以“學(xué)術(shù)”為導(dǎo)向，而我國當(dāng)前高職英語教學(xué)存在的問題恰恰就表現(xiàn)在沒有明確的教學(xué)定位，是為了滿足實(shí)際需求，為了提高個人素質(zhì)，還是為了進(jìn)行思維訓(xùn)練，還是三者兼有？我國500萬大學(xué)生中，有多少人需要學(xué)習(xí)英語，在什么樣的教學(xué)模式下學(xué)習(xí)英語，學(xué)習(xí)英語的最終目標(biāo)又是什么，我們都沒有一個明確的規(guī)定，因此，介于寧波諾丁漢大學(xué)英語教育的成功經(jīng)驗(yàn)，我們十分有必要對高職院校的英語教學(xué)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，從國家戰(zhàn)略的高度在經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查研究之后，各高校應(yīng)根據(jù)自己的辦學(xué)層次和人才培養(yǎng)類型對外語教學(xué)進(jìn)行科學(xué)定位，以培養(yǎng)更多適合社會發(fā)展需求，適應(yīng)國家發(fā)展需要的人才，而不僅僅是在利益的驅(qū)使下通過各種考試的方式來可以滿足英語學(xué)習(xí)的需求。

2.2加強(qiáng)需求分析

需求分析不管是對于學(xué)校的發(fā)展，還是英語教學(xué)本身來講都是非常重要的一個環(huán)節(jié)，在英語教學(xué)的各個階段都發(fā)揮著重要作用。因此，結(jié)合寧波諾丁漢大學(xué)英語教學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為高職院校英語教學(xué)在需求分析方面應(yīng)做好以下幾方面的工作：一是，職院校本身應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會實(shí)際需求、學(xué)校定位及學(xué)生整體的外語基礎(chǔ)及水平，明確本校英語教學(xué)目標(biāo)，制定教學(xué)總方案；二是英語任職教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)學(xué)生英語學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，進(jìn)行細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫€人需求分析，從學(xué)生年齡、興哥、語言能力及興趣等各方面進(jìn)行深入分析，并制定科學(xué)、系統(tǒng)、個性化的大學(xué)英語教學(xué)大綱和課程計劃；三是要準(zhǔn)確把握英語教育與學(xué)習(xí)的“聽、說、瀆、寫、譯”五項(xiàng)技能，尤其是以培養(yǎng)技能型人才為主的高職院校，更應(yīng)當(dāng)在充分考慮社會需求的基礎(chǔ)上，將其與個人需求緊密結(jié)合，根據(jù)個人能力與優(yōu)勢為學(xué)生提供多種需求。

2.3設(shè)計科學(xué)的外語課程

課程設(shè)計對英語教學(xué)將會產(chǎn)生最直接的影響，寧波諾丁漢大學(xué)科學(xué)合理新穎的課程設(shè)計為高職院校英語教育提供了借鑒，需求分析、大綱設(shè)計、教材編寫、課堂教學(xué)與評估是其要解決的幾個重要問題，本文根據(jù)寧波諾丁漢大學(xué)課程設(shè)計特點(diǎn)，對高職院校英語教學(xué)提出以下兩點(diǎn)意見。

第一，集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化訓(xùn)練。寧波諾丁漢大學(xué)英語教學(xué)成功的一個重要因素就是用相對集中的時間對英語教學(xué)中的各種問題進(jìn)行統(tǒng)一解決，也就是說將原來需要兩年時間完成的大學(xué)英語課程縮減為一年，并在這一年的時間內(nèi)主攻英語，為未來兩年的專業(yè)課英語教學(xué)與學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

第二，處理好英語課程與知識課程間的關(guān)系，不僅要安排大量的語言技能課程，還要安排一定的基礎(chǔ)課和文化課，目前已經(jīng)有一些高校在這方面取得了一些成效，如華南理工大學(xué)將大學(xué)英語課程分為五大部分，而且各部分對學(xué)生的要求也不一樣，這基本上就是模仿寧波諾丁漢大學(xué)教學(xué)模式，也同樣取得了較為顯著的成果。

3 結(jié)論

綜上所述，寧波諾丁漢大學(xué)在英語教學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)中主要做到了三點(diǎn)，即：準(zhǔn)確的英語教學(xué)定位、需求分析及科學(xué)合理的課程設(shè)計，因此本文針對其成功的三點(diǎn)原因?qū)ξ磥砀呗氃盒Ｓ⒄Z教學(xué)模式的創(chuàng)新提出了三點(diǎn)建議，望能夠?yàn)槲磥砀呗氂⒄Z教學(xué)效果的提升提供借鑒。

【參考文獻(xiàn)】

[1]蔡基剛.全英語教學(xué)可行性研究[ J ].中國外語.2010-06

篇4

訪談嘉賓：

陳躍文　長沙市工商局黨組書記、局長

伍繼延　湖南湘商文化投資有限公司董事長

鄧飛　香港《鳳凰周刊》記者部主任、“免費(fèi)午餐”發(fā)起人

王擁嫻　《尊品》雜志首席執(zhí)行官、總編輯

整理：歐家錦

尋求各方利益的平衡

在企界宣揚(yáng)新商文明比較響的是馬云。他更多的是從信息化時代，從互聯(lián)網(wǎng)角度解釋新商文明。他認(rèn)為新商文明就是信息時代開放的、透明的、全球化的、負(fù)責(zé)任的。

嚴(yán)格意義上來說，改革開放后，我們把西方的商文明搬過來，對中國來講就是一個新商文明。但是30年之后，我們創(chuàng)造了一個變革，我們學(xué)習(xí)了人家，但是自己要創(chuàng)新的時候，正好2008年的金融危機(jī)爆發(fā)了。

金融危機(jī)暴露的是工革命以來西方商文明幾百年的發(fā)展，到現(xiàn)存面臨局限，而且是很大的局限?！氨热缯f傳統(tǒng)商文明最主流的一個被大家普遍認(rèn)可的東西，就是股東利益最大化，它把商的倫理，把某一極強(qiáng)調(diào)到過大的程度，最大化，就特別容易忽略其它的利益：你的員工、消費(fèi)者、合作伙伴、社區(qū)、政府等?！庇懈杏诖?，陳躍文發(fā)揮市工商局作為經(jīng)濟(jì)組織的監(jiān)管與服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)作用，聯(lián)合《尊品》雜志，將“企公民”的理念引入湖南。

在新商文明中，法律約束是硬約束，除了法律約束還應(yīng)該有道德約束、是非約束?！白鳛橐粋€企家，尤其是創(chuàng)型的企家，你能不能站存一個更長遠(yuǎn)的角度，站在一個更綜合的立場上來看你做的事是不是對別人、對環(huán)境、對未來是負(fù)責(zé)任的?這就是新商文明的要求?！蔽槔^延對此次“企公民”大典給予了高度評價。

社會要和平，要健康地發(fā)展，要可持續(xù)，而社會的可持續(xù)是靠商的可持續(xù)支撐著的。所以，商它一方面在行動力、創(chuàng)造力方面每天無以復(fù)加地增長，另外，它的責(zé)任也在增長?！叭绻凑张f有的只問成敗不問是非的這種方式，‘成功’的企越多，可能這個社會就會越危險。”王擁嫻女士懷著一股強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，將“誠信”定為了此次“企公民”大典的主題。

正確認(rèn)識公民權(quán)利的意識

陳躍文指出，“在強(qiáng)調(diào)公民意識的同時，我們也應(yīng)該看到，目前社會上存在一些特殊的群體，利用自己的特權(quán)，淡化了公民意識，享受著超公民的權(quán)利?！钡挥兴腥硕季邆淞斯褚庾R，國家才能在法冶的范疇內(nèi)，向前發(fā)展。

回歸到企，回到“企公民”這個概念，它意味著企要有依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的意識，曰任何時候都要有社會責(zé)任感。

所有的企都應(yīng)有做百年長壽企的意識，同時存運(yùn)營的過程中，一定要在法律的框架之內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作；而且，“企發(fā)展壯大以后，要承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，要將一部分利潤反哺社會，因?yàn)橘嶅X雖然離不開公司員工的努力，但是也離不開社會各界的支持、關(guān)心與包容?！弊鳛椤懊赓M(fèi)午餐”計劃的發(fā)起人，鄧飛呼吁更多的企參與到慈善的隊(duì)伍中來。

除了要有誠信經(jīng)營的意識外，還要有一些營造誠信環(huán)境的舉措。只有用制度管理，把全部流程規(guī)劃好，才能做好。此外，耍營造全社會都來關(guān)注、監(jiān)督企守法誠信經(jīng)營的氛圍，特別是消費(fèi)者，對假冒偽劣產(chǎn)品的寬容，就是對守法企的傷害?！罢块T應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管的力度，重拳出擊，打擊違法經(jīng)營、欺詐消費(fèi)者的違法行為?！标愜S文也對自身的工作提出了要求。

篇5

這家已經(jīng)有14年發(fā)展歷程的餐飲企業(yè)，在驀然的回首間，十二年前還只是名不見經(jīng)傳的一家小店，1999年9月19日，沸騰魚鄉(xiāng)品牌在北京正式成立，第一家小店?duì)I業(yè)面積為148平米，這也是日后沸騰魚鄉(xiāng)總店的原形。14年后，沸騰魚鄉(xiāng)已經(jīng)成長成為京城知名的餐飲的品牌名店，其影響力甚至輻射在全國范圍內(nèi)。每天在成群結(jié)隊(duì)、慕名而來的食客在這里排隊(duì)等候就餐的場景，已成為京城餐飲業(yè)的一大景觀。

“辣”味起步勇于開拓

我們不妨回顧看看沸騰魚鄉(xiāng)14年來的發(fā)展軌跡，來更加清晰地認(rèn)識他們?nèi)绾螐暮唵蔚囊坏览蔽兜募页２恕八篝~”起步，發(fā)展成一家規(guī)模餐飲企業(yè)的。

1999年創(chuàng)辦之初，沸騰魚鄉(xiāng)只是一家經(jīng)營川菜的小店，剛開始生意也不太盡人意，但創(chuàng)辦人楊戰(zhàn)先生以自己執(zhí)著的堅定信念，相信憑著“獨(dú)樹一幟的菜品、永不懈怠的創(chuàng)新精神、對菜品質(zhì)量的高品質(zhì)要求，及對廣大顧客的誠信回報”這一信念，必將能讓沸騰魚鄉(xiāng)這一品牌在首都的餐飲市場當(dāng)中占據(jù)一席之地。他們不斷的強(qiáng)化管理體系，在自身的菜品特點(diǎn)上不斷地苦下功夫。最終功夫不負(fù)有心人，他們推出的經(jīng)過改良創(chuàng)新的水煮魚，香而不膩、滑而不散，在傳統(tǒng)水煮魚強(qiáng)調(diào)辣味、油香的基礎(chǔ)上，大膽的革新口感，提升品質(zhì)。他們的水煮魚保留了傳統(tǒng)菜品麻辣鮮香的特點(diǎn)，但又做到了辣而不燥，麻而不苦，從而成功的吸引了越來越多的京城食客，也使得沸騰魚鄉(xiāng)成了北京川菜最具代表性的餐廳，是京城餐飲業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線，以“都市里的故鄉(xiāng)，鄉(xiāng)村中的佳肴”享譽(yù)京城。

在創(chuàng)辦人獨(dú)具匠心、具有前瞻性見解的引領(lǐng)下；在沸騰魚鄉(xiāng)全體同仁艱苦卓絕的共同努力下；在沸騰魚鄉(xiāng)企業(yè)文化的積淀下；更重要的是有廣大消費(fèi)者對我們始終不移的衷心喜愛與支持，截止12周年店慶，沸騰魚鄉(xiāng)已在北京開設(shè)了11家直營店，另外在有“人間天堂”美譽(yù)的杭州也擁有了兩家加盟店。

辣而有道沸騰魚鄉(xiāng)的成功秘訣

如果說起沸騰魚鄉(xiāng)為何能在競爭激烈的京城餐飲市場中站穩(wěn)腳跟，如何能在眾多以“辣”為本的餐飲企業(yè)中成為佼佼者，那么“誠信經(jīng)營”四個字無疑可以說是他們的成功秘訣。作為餐飲企業(yè)，誠信經(jīng)營首先體現(xiàn)在他們竭力為廣大消費(fèi)者提供放心的健康食物上。

眾所周知，水煮魚是沸騰魚鄉(xiāng)的主打菜品，而水煮魚一直就有一個十分敏感的話題：“回收油”。廣受詬病的回收油問題，成了許多企業(yè)避之不及的話題。然而面對私利與誠信，沸騰魚鄉(xiāng)卻堅定的選擇了后者。他們自始至終都在喊著一個口號：“沸騰魚鄉(xiāng)拒絕口水油！”因?yàn)樗麄冎?，只有誠信的經(jīng)營才會贏得消費(fèi)者的信賴。而放心油來自于國家對餐飲業(yè)的規(guī)范化管理，更在于企業(yè)對誠信經(jīng)營的堅持。為此，沸騰魚鄉(xiāng)的廢油全部均委托北京市政府指定的油品回收公司進(jìn)行回收處理，甚至也允許所有客人可以自帶容器將魚油打包回家。從而體現(xiàn)了他們誠信經(jīng)營的坦蕩、公開和透明，也是他們對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的根本體現(xiàn)。他們堅決把誠信融入企業(yè)經(jīng)營管理的每一個細(xì)節(jié)中，堅決響應(yīng)國家對餐飲業(yè)界的號召，把企業(yè)自身也當(dāng)作經(jīng)營環(huán)境的一部分考慮，利用各種手段營造一片誠信的沃土。

不斷完善創(chuàng)新不止

在探索中完善是沸騰魚鄉(xiāng)發(fā)展的主線。沸騰魚鄉(xiāng)是一個人情味很濃的企業(yè)，企業(yè)盡力為每一位員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，真心愛護(hù)沸騰魚鄉(xiāng)這個家園的每位成員，積極組織員工參加烹飪協(xié)會、旅游局、清華紫光等專業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，從而增強(qiáng)員工的工作技能，提高素質(zhì)，接受日新月異的挑戰(zhàn)，凝成一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。每當(dāng)夜幕降臨時，看著排長隊(duì)的人群，看著這種沸騰的場面，沸騰魚鄉(xiāng)的每位員工都會為此感動，沒有理由不盡最大努力真誠回報消費(fèi)者。

篇6

一、目的意義：

實(shí)施卷煙零售戶誠信等級管理，是煙草行業(yè)適應(yīng)市場競爭，建設(shè)服務(wù)型專賣管理體系的重要內(nèi)容，是專賣戶籍化管理的繼續(xù)和深化，有利于提高對卷煙市場的控制力，有利于培養(yǎng)提高卷煙零售戶的忠誠度、信譽(yù)度，鑄造利益共同體，實(shí)現(xiàn)批零雙贏的局面。

二、目標(biāo)任務(wù)：

1、無公開擺賣“四種煙”現(xiàn)象，卷煙市場凈化率達(dá)到98%以上。

2、取締無證經(jīng)營，零售戶持證率達(dá)到98%以上

3、建立健全誠信等級管理體系，組織機(jī)構(gòu)健全，編制到位，制度健全，職責(zé)明確。

4、卷煙零售戶底子清楚，日常檢查記錄完整，處理適當(dāng)，誠信等級分類準(zhǔn)確，差異服務(wù)動態(tài)監(jiān)管，不斷提高誠信等級。

5、建立健全零售戶自治協(xié)會，做到自管自治，相互監(jiān)督，共同遵守誠信等級管理承諾，違法經(jīng)營活動明顯減少。

三、實(shí)施步驟

推行誠信等級管理分為兩個階段進(jìn)行，7月20日至7月底為準(zhǔn)備階段，主要任務(wù)是成立誠信等級管理機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案；分片到人，落實(shí)責(zé)任；印制相關(guān)表格，培訓(xùn)人員；廣泛宣傳，爭取支持。8月1日開始正式實(shí)施。主要任務(wù)是按照零售戶誠信等級記分制管理辦法，堅持保護(hù)誠信守法戶，激勵一般戶，教育基本戶，打擊違法戶的原則，運(yùn)用動態(tài)量化百分制記分辦法，對零售戶經(jīng)營行為的誠信狀態(tài)進(jìn)行動態(tài)管理，加強(qiáng)日常監(jiān)管，不斷提高零售戶的誠信經(jīng)營意識和誠信等級，提高市場管理的效益和水平。

四、主要措施

1、提高認(rèn)識，廣泛宣傳。實(shí)行卷煙零售戶誠信等級管理，涉及到煙草專賣局（公司）、卷煙零售戶以及廣大消費(fèi)者的認(rèn)同和監(jiān)督，一定要采取多種形式宣傳誠信等級管理的目的、意義、任務(wù)和誠信等級百分制記分管理辦法等相關(guān)政策規(guī)定，使人人都能對此項(xiàng)工作認(rèn)識明確，積極參與，行動自覺，確保工作順利進(jìn)行。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行零售戶誠信等級管理，任務(wù)艱巨復(fù)雜，局（司）擬決定成立零售戶誠信等級管理領(lǐng)導(dǎo)小組。指導(dǎo)、監(jiān)督工作落實(shí)情況，每月審批零售戶的等級。

3、破網(wǎng)斷線，凈化市場。保護(hù)合法，打擊非法經(jīng)營，為實(shí)施誠信等級管理創(chuàng)造良好的市場環(huán)境是全面實(shí)行誠信等級管理的必備條件。一是要加大對違法重點(diǎn)戶的監(jiān)控，嚴(yán)厲打擊無證運(yùn)輸，銷售非法卷煙等違法行為。二是要加大對賓館、旅店、飯店、車站、酒吧、夜總會等娛樂場所的專賣稽查力度，切斷四批、五批等“黑批發(fā)”的銷售網(wǎng)絡(luò)。三是要加強(qiáng)許可證管理。要按照卷煙零售戶合理布局規(guī)劃，嚴(yán)格審批辦證條件，嚴(yán)防出現(xiàn)“批發(fā)一條街”，促使零售戶在地理位置、人均數(shù)量上合理布局。同時要加強(qiáng)動態(tài)管理，對停業(yè)、歇業(yè)、吊銷、整改戶要及時按程序辦理。四是堅決取締無證經(jīng)營戶。采取日常整頓與集中整頓相結(jié)合的方式清理無證卷煙經(jīng)營戶，對符合辦證條件的及時辦理，對不符合條件的一律責(zé)令停止卷煙零售業(yè)務(wù)。五是遵章守規(guī)，誠信經(jīng)營。局（分公司）要嚴(yán)格遵守省局在卷煙經(jīng)營方面的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)守國家局“五條紀(jì)律”、省局“六條紀(jì)律”，嚴(yán)禁低價傾銷、賣大戶、向無證戶（含吊銷、整改戶）供貨等不規(guī)范行為，做誠信經(jīng)營的模范。六是在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)行“零售一價制”。局（司）要在充分調(diào)研、征求廣大卷煙零售戶意見的基礎(chǔ)上執(zhí)行全區(qū)統(tǒng)一零售價，建立零售戶自治組織，監(jiān)督執(zhí)行情況，對違反統(tǒng)一零售價的行為一經(jīng)查實(shí)，局（司）要采取停供貨源、吊銷許可證等措施，實(shí)現(xiàn)在貨源、價格、銷售終端對卷煙市場的專賣專營。

篇7

――霍邱縣糧食安全信用體系建設(shè)試點(diǎn)企業(yè)發(fā)展側(cè)記

霍邱縣是農(nóng)業(yè)大縣、產(chǎn)糧大縣，是國家商品糧基地。今年三月份，霍邱縣被六安市政府確定為糧食安全信用體系試點(diǎn)縣之后，縣食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室積極協(xié)同相關(guān)部門，對全縣100多家大米加工企業(yè)和5個規(guī)?；Z食生產(chǎn)基地進(jìn)行全面調(diào)查摸底，并確定了永香米業(yè)等6家大米加工企業(yè)為第一批試點(diǎn)單位。從組織領(lǐng)導(dǎo)到建章立制，從整治外部環(huán)境到規(guī)范內(nèi)部管理，深入開展試點(diǎn)工作。日前，第二批試點(diǎn)企業(yè)初步審查也基本結(jié)束，20家企業(yè)將進(jìn)入第二批試點(diǎn)企業(yè)行列。

筆者有幸走訪了這些企業(yè)，領(lǐng)略了各位民營企業(yè)家的風(fēng)采，了解到這些企業(yè)走向成功的基本經(jīng)驗(yàn)。

艱苦創(chuàng)業(yè)求生存

霍邱縣榮芳米業(yè)有限公司創(chuàng)辦于1992年，建廠初期是家庭經(jīng)營、小作坊生產(chǎn)?？偨?jīng)理李榮正說：“我是農(nóng)村人，小時候家里人口多，很是貧困，在做生意的初期沒有經(jīng)驗(yàn)，吃過不少的虧”。經(jīng)過10余年的發(fā)展，目前，該廠已形成產(chǎn)、供、銷“一條龍”的企業(yè)發(fā)展模式。企業(yè)現(xiàn)有員工50多人，廠房2500多平方米，固定資產(chǎn)300多萬元，年產(chǎn)量4萬噸，產(chǎn)值3000多萬元。尤其值得一提的是，該公司擁有優(yōu)質(zhì)商品糧基地7200多畝，種植的“太湖糯”稻谷在加工之后，遠(yuǎn)銷河南、福建、浙江等地。

縱觀霍邱縣糧食加工企業(yè)，大多數(shù)是從家庭小作坊逐步到規(guī)?；?jīng)營，有的企業(yè)甚至經(jīng)歷過瀕臨破產(chǎn)的危機(jī)。

霍邱洪鑫福聯(lián)糧貿(mào)有限公司是一家以大米加工銷售為主的民營企業(yè)，總經(jīng)理陳傳勇身殘志堅，克服重重困難，把一家剛開始只有2個人、1臺碾米機(jī)的小加工廠，建設(shè)成今天擁有百萬資產(chǎn)、數(shù)十名員工、產(chǎn)值上千萬元的中型大米加工企業(yè)。談到過去，陳傳勇感慨萬千：“我們殘疾人做事，比健康的人要付出更多的艱辛?！币舱撬砩系哪枪刹磺粨系木?，帶領(lǐng)并影響著企業(yè)的每一位員工，也促進(jìn)了企業(yè)的逐步發(fā)展壯大。

誠信經(jīng)營謀發(fā)展

霍邱縣糧食加工企業(yè)在發(fā)展中逐漸認(rèn)識到誠信經(jīng)營的重要性，不斷改進(jìn)經(jīng)營和管理模式，注重提升企業(yè)信譽(yù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。信用中國打造中國信用監(jiān)督平臺。縣政府提出建立糧食安全信用體系之后，通過廣泛宣傳和政策引導(dǎo)，各企業(yè)更是堅定了“以質(zhì)量求生存，以誠信謀發(fā)展”的思路，部分企業(yè)還注冊了自己的商標(biāo)。樂民米業(yè)公司與農(nóng)戶簽訂訂單生產(chǎn)合同，種植500畝“長粒香”水稻，注冊了自己的“志明”牌商標(biāo)。不少企業(yè)借助地域知名度，注冊產(chǎn)品商標(biāo)，如龍?zhí)舵?zhèn)精米加工廠的“龍湖”牌，霍邱稼禾米業(yè)公司的“烏龍香”牌、白蓮米廠的“白蓮香”牌等，逐漸被市場和消費(fèi)者所認(rèn)可。有不少企業(yè)還在沿海地區(qū)設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)，年外銷大米40多萬噸，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷廣東、福建、浙江、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)。

政府幫促搭平臺

“企業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持”，安徽樂民米業(yè)公司總經(jīng)理涂志樂說?；羟窨h岔路鎮(zhèn)政府為解決樂民米業(yè)公司擴(kuò)大再生產(chǎn)所需場地和出路問題，在財政資金相當(dāng)困難的情況下，拿出10多萬元資金，將臨近廠區(qū)的鎮(zhèn)水利站整體遷移出去，使該企業(yè)順利完成了擴(kuò)建。

榮芳米業(yè)公司一直想從韓國進(jìn)口了一套大米色選設(shè)備，該套設(shè)備對于提高大米純度和精度都具有重要的作用，但是因?yàn)橘Y金原因遲遲沒有購買。今年，國家為扶持民營企業(yè)發(fā)展，對進(jìn)口該批設(shè)備的民營企業(yè)免除27%的進(jìn)口關(guān)稅，安徽省政府對本省糧食加工企業(yè)前十位用戶給予貸款上的支持。榮芳米業(yè)因此受益，今年10月，不僅增添了先進(jìn)的設(shè)備，而且獲得了進(jìn)一步發(fā)展的資金。

霍邱縣農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行熱情服務(wù)大米加工企業(yè)，多次給予誠信經(jīng)營的企業(yè)政策傾斜，提供無息或低息貸款?？h質(zhì)監(jiān)、工商、稅務(wù)等部門也以大局為重，落實(shí)優(yōu)惠政策，規(guī)范稅費(fèi)征收，努力為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展搭建更廣闊的舞臺。

發(fā)展壯大譜新篇

篇8

選優(yōu)質(zhì)品牌

對于品牌經(jīng)銷商來說，尤其是對于中小型經(jīng)銷商而言，如果能找到一個好的產(chǎn)品，不僅能使自身的銷售業(yè)績、品牌以及利潤得到極大的提升，而且也可以利用這一好的產(chǎn)品來樹立良好的誠信，從而使自己得到長期穩(wěn)定的發(fā)展。消費(fèi)者是通過產(chǎn)品感知品牌、接受品牌的，在每一種消費(fèi)需求面前，都有無數(shù)的產(chǎn)品靜靜地等候著“上帝”的垂青，所以，產(chǎn)品必須經(jīng)得起消費(fèi)者的挑剔，這是做營銷的基礎(chǔ)。品牌源自產(chǎn)品，高于產(chǎn)品，對于經(jīng)銷商而言，選擇一個優(yōu)質(zhì)的品牌意味著已經(jīng)成功了一半。候總在公司成立之初，便選擇富妮來品牌作為商，事實(shí)證明，他的選擇是正確的，經(jīng)過市場的考驗(yàn)證明，富妮來已經(jīng)成為深受河南女性青睞的內(nèi)衣品牌。

誠城信經(jīng)營

如果說，一個好產(chǎn)品是一個經(jīng)銷商的依托的話，那么，一個好的經(jīng)營理念則是建設(shè)好企業(yè)的思想源泉、文化源泉和道德源泉。比如，急功近利者做不長企業(yè)，一個企業(yè)如果過分追求短期利益，就會導(dǎo)致只重視企業(yè)的知名度，忽視企業(yè)的美譽(yù)度，銷售換來了金錢，卻沒有換來消費(fèi)者的滿意和忠誠。許多貌似強(qiáng)大的巨人企業(yè)和品牌只在短期內(nèi)注重誠信，而無法持之以恒，這像流行歌曲，只能火一陣兒；還有些企業(yè)缺少商德，終有一天會被顧客趕出市場。只有本著誠信的經(jīng)營理念為消費(fèi)者服務(wù)才會不被市場所拋棄，侯總說用劣質(zhì)產(chǎn)品謀取暴利之類的事情他絕對不會做，因?yàn)榧葥p害消費(fèi)者的權(quán)益也會斷送企業(yè)的前途。

拓廣闊市場

談及如何開拓市場這一問題，侯總以品牌為前提，服務(wù)為基礎(chǔ)，在維護(hù)開拓市場方面他們所做的有兩點(diǎn)，一是建立終端客戶數(shù)據(jù)庫維系老客戶，數(shù)據(jù)庫成為保證穩(wěn)定顧客群，提高顧客忠誠度的有力工具；二是根據(jù)客戶的需求爭取新客戶。通過收集和積累有關(guān)內(nèi)衣消費(fèi)市場的大量信息，并利用這些信息采用適當(dāng)?shù)姆绞脚c消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以實(shí)現(xiàn)營銷的目的。

全體員工在“誠信經(jīng)營，踏實(shí)做人”的理念下，一步一個腳印地通過數(shù)據(jù)庫與消費(fèi)者保持經(jīng)常和緊密的聯(lián)系，積累了相當(dāng)數(shù)量的忠誠客戶。而拓展新客戶方面，他們也常常提供顧問式服務(wù)，為女性朋友講解穿戴內(nèi)衣的知識以幫助顧客更好地認(rèn)識內(nèi)衣，也會通過促銷降價等手段刺激消費(fèi)并取得良好效果。

樹良好形象

篇9

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照十七大構(gòu)建和諧社會及建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求，深入貫徹全國、全省流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作部署，進(jìn)一步鞏固、深化產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治成果，不斷擴(kuò)大“兩項(xiàng)制度”覆蓋面，努力提高農(nóng)村食品經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營水平，切實(shí)保障農(nóng)村食品市場消費(fèi)安全。通過樹立典型，示范帶動，促進(jìn)農(nóng)村食品安全保障體系的進(jìn)一步完善，促進(jìn)農(nóng)村食品安全監(jiān)管制度的進(jìn)一步落實(shí)，切實(shí)保障農(nóng)村廣大人民群眾食品消費(fèi)安全。

二、工作目的

在2008年開展創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品安全示范店基礎(chǔ)上，通過從行政村選取一批管理規(guī)范、誠信經(jīng)營、商品合格率較高，政府、人民群眾和社會各界滿意，影響力大和示范性較強(qiáng)的農(nóng)村食品經(jīng)營單位，創(chuàng)建命名為“農(nóng)村食品安全示范店”，并予以公示，督促其進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為，強(qiáng)化誠信經(jīng)營、文明服務(wù)的能力，提升綜合管理水平，發(fā)揮其示范帶頭作用。并加大監(jiān)管與幫扶力度，以推動農(nóng)村食品安全保障體系的逐步完善，維護(hù)農(nóng)村食品經(jīng)營者和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證人民群眾安全放心消費(fèi)，促進(jìn)農(nóng)村商品經(jīng)營者誠信規(guī)范經(jīng)營。

三、目標(biāo)任務(wù)

按照省、州工商局的安排部署，結(jié)合我縣實(shí)際情況，到2009年底，全縣培育創(chuàng)建“農(nóng)村食品安全示范店”不少于30個，使創(chuàng)建活動全面推開，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)。其中：金山分局培育創(chuàng)建10個，碧城分局培育創(chuàng)建8個，廣通分局培育創(chuàng)建6個，一平浪分局培育創(chuàng)建5個。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為認(rèn)真實(shí)施好2009年全縣“農(nóng)村食品安全示范店”創(chuàng)建工作，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各分局開展創(chuàng)建工作，縣局成立農(nóng)村食品安全示范店創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長:楊建華黨組書記、局長

副組長:*黨組成員、副局長

李云峰黨組成員、副局長

李祖賢黨組成員、紀(jì)檢組長

成員:*公平交易股股長

王學(xué)武辦公室主任

普有昌注冊股股長

楊仕林經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)副隊(duì)長

李海宏廣通分局分局長

李永健一平浪分局分局長

何丕東碧城分局分局長

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣局公平交易股，辦公室主任由*擔(dān)任，工作人員為汪磊、李艷春，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣示范店創(chuàng)建工作，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組決定，承擔(dān)文件、通知、簡報、總結(jié)匯報等材料的起草工作。

五、創(chuàng)建條件

(一)經(jīng)營規(guī)范。經(jīng)營者自覺遵守法律法規(guī)政策和有關(guān)管理規(guī)定，文明經(jīng)商、誠信經(jīng)營。

1、證照齊全、亮證亮照經(jīng)營。

2、經(jīng)營的食品符合國家質(zhì)量安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，商品標(biāo)識完整清晰，證件齊全。

3、使用的計量器具應(yīng)當(dāng)檢定合格、未超過檢定周期。

4、已建立并認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收、購銷臺帳、不合格食品退貨等管理制度;經(jīng)營以肉類、蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品和畜產(chǎn)品為重點(diǎn)的食品，要求實(shí)施“場廠掛鉤”、“場地掛鉤”等協(xié)議準(zhǔn)入制度。

5、誠信守法經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，積極處理消費(fèi)者投訴。

6、經(jīng)營環(huán)境寬敞明亮，清潔衛(wèi)生，有相應(yīng)的防蠅防塵措施;行政村食品經(jīng)營者經(jīng)營面積不小于10平方米，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)食品經(jīng)營者經(jīng)營面積不小于15平方米。

7、物品陳列規(guī)范。銷售的食品要與其它生活消費(fèi)品嚴(yán)格隔開。

(二)食品經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行健康檢查，持有當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門頒發(fā)的健康證明。

(三)損害賠償機(jī)制健全。能夠向消費(fèi)者主動承諾損害賠償，及時處理與消費(fèi)者之間的商品質(zhì)量糾紛。

(四)向顧客承諾不銷售假冒偽劣食品，并積極引導(dǎo)農(nóng)民群眾科學(xué)消費(fèi)、文明消費(fèi)。

五、工作步驟。

第一階段：2季度，由各分局選擇轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營狀況良好、經(jīng)營規(guī)范的食品經(jīng)營者進(jìn)行培育、規(guī)范。

第二階段：3季度，由縣局對申請創(chuàng)建“農(nóng)村食品安全示范店”的食品經(jīng)營者進(jìn)行考核，對達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的，予以命名授牌;迎接州局組織對創(chuàng)建工作的檢查。

第三階段：4季度，接受省、州工商局對我縣創(chuàng)建“農(nóng)村食品安全示范店”工作情況進(jìn)行抽查和全面考核。

六、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各分局要充分認(rèn)識農(nóng)村食品安全示范店創(chuàng)建工作的重要性，思想上高度重視，行動上扎實(shí)推進(jìn)，確保2009年創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行和創(chuàng)建目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

(二)各分局要制定符合本分局實(shí)際情況的“農(nóng)村食品安全示范店”標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案，按照創(chuàng)建工作進(jìn)度，選取一批管理規(guī)范、誠信經(jīng)營、商品合格率較高，人民群眾和社會各界滿意，影響力大和示范性較強(qiáng)的行政村農(nóng)村食品經(jīng)營單位，命名為“農(nóng)村食品安全示范店”，并向社會予以公示。

(三)加大宣傳，營造氛圍。各分局要廣泛宣傳食品安全示范店創(chuàng)建工作的重要意義，主動向當(dāng)?shù)卣止茴I(lǐng)導(dǎo)及食品安全委員會匯報，爭取得到政府及相關(guān)部門的支持與配合，為創(chuàng)建工作的順利開展?fàn)I造社會氛圍。

篇10

關(guān)鍵詞：商場 戰(zhàn)場 顧客 商家 市場營銷觀念

商業(yè)時代是競爭的時代。這個競爭時代產(chǎn)生了大量的商業(yè)流行語，這些商業(yè)流行語給眾多商家的思想造成了混亂，影響著市場經(jīng)濟(jì)秩序，影響著商家、顧客等的商業(yè)理念和行為。本文擬就“商場如戰(zhàn)場”、“無商不奸”、“顧客永遠(yuǎn)是正確的”三句常見的商業(yè)流行語進(jìn)行分析，以推動商家樹立以消費(fèi)者利益為中心的市場營銷觀念，從事合法經(jīng)營，誠信守信，正當(dāng)競爭。

“商場如戰(zhàn)場”

“商場如戰(zhàn)場”這句名言長期被許多媒體、教科書和講臺所占據(jù)。不少商家談起商業(yè)競爭時，也習(xí)慣于以“商場如戰(zhàn)場”五個字高度概括?？梢?，這句話的合理性很少有人質(zhì)疑。筆者認(rèn)為，這種認(rèn)識是不正確的。

（一）商場和戰(zhàn)場有本質(zhì)區(qū)別

戰(zhàn)場上，交戰(zhàn)雙方或多方是徹頭徹尾、你死我活的敵對關(guān)系。眾所周知，戰(zhàn)爭的目的是保存自己，消滅敵人?！秾O子兵法》講“兵者，詭道也”。所以，敵對雙方在戰(zhàn)場上，可以不擇手段打擊和摧毀對方的人力、交通、能源、技術(shù)、糧食等戰(zhàn)爭資源。為此，“三十六計”中的各種計謀在戰(zhàn)爭上也盡皆上演?！叭嫛本褪峭ㄟ^制造各種能迷惑敵方的事件、信息，以干擾敵方的正確判斷，達(dá)到造成對自己有利的戰(zhàn)場態(tài)勢?？梢?，戰(zhàn)場不講規(guī)則，不講道德，只論成敗。戰(zhàn)場充滿了陰謀和欺騙，殺戮和流血，帶來了對立和仇恨。每一次戰(zhàn)斗或一場戰(zhàn)爭過后，往往是尸橫遍野，血流成河。敵對雙方往往以消滅對方的兵力數(shù)量、繳獲對方物資的數(shù)量、攻占對方地盤的數(shù)量來統(tǒng)計自己的勝利果實(shí)?！皠僬邽橥鯏≌邽榭堋笔菓?zhàn)爭的規(guī)則，也是人類幾千年來戰(zhàn)爭的真實(shí)寫照。

商場上，交易雙方或多方是平等互利的合作關(guān)系，朋友關(guān)系，也是利益共同體。商場提倡“誠信”，反對“詭道”。在商場上，交易雙方應(yīng)當(dāng)遵守法律，講究職業(yè)道德，堅持誠信原則，維護(hù)消費(fèi)者和一切合作者的利益，堅持公平、公正、公開、誠信、有序的原則。為此，各個國家都制訂了規(guī)范企業(yè)經(jīng)營和市場交易的一系列法律，我國的一系列法律也都要求經(jīng)營者遵守誠實(shí)、信用、平等互利的原則。如：《中華人民共和國公司法》第5條規(guī)定“公司從事經(jīng)營活動，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實(shí)守信，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任”。《合同法》第6條規(guī)定“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則”。

可見，商場不是戰(zhàn)場，商場也不能是戰(zhàn)場。如果商場是戰(zhàn)場，那么，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、價格欺詐、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為就會泛濫，諸如“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“染色饅頭”和“海南三亞宰客”等事件就可能重新上演。正常的生產(chǎn)秩序?qū)茐?，人民群眾的生命財產(chǎn)安全就將受到嚴(yán)重威脅，商家自身利益也將難以保證。如發(fā)生在2008年的“三聚氰胺奶粉”事件就使全國近4萬嬰幼兒的健康受到傷害?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》報道，蒙牛集團(tuán)2008年上半年凈利潤為5.83億元，而“三聚氰胺奶粉”事件發(fā)生后的下半年該集團(tuán)虧損14.8億元，全年凈虧損僅為9.36億元，這是2004年集團(tuán)上市以來首次年度虧損。

所以，正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競爭應(yīng)當(dāng)遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，依法經(jīng)營，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，改善人民的物質(zhì)和文化生活，推動社會不斷進(jìn)步。

（二）商家應(yīng)向兵家學(xué)習(xí)經(jīng)商智慧

盡管商場非戰(zhàn)場。但是，商家仍能從兵家的理論和實(shí)踐中學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)商智慧。如：兵家講究“兵貴神速”，商家則需要根據(jù)市場變化，把握和利用市場機(jī)會，及時采取有效的營銷策略；兵家堅持“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“多算勝，少算不勝”的作戰(zhàn)原則，商家則必須高度重視市場調(diào)查，正確分析判斷市場變化，做正確的營銷決策；兵家要“集中優(yōu)勢兵力”，商家則要善于集中資金、人力等資源開拓關(guān)鍵市場，開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)，避免分散使用資源而導(dǎo)致經(jīng)營效益低下或經(jīng)營失敗；兵家要選擇戰(zhàn)場，商家也必須尋找有利于實(shí)現(xiàn)自己商業(yè)利益，滿足顧客需要的目標(biāo)市場；兵家需要優(yōu)秀的士兵和將軍，商家則需要高素質(zhì)的營銷人員和優(yōu)秀的企業(yè)家等。商家在向兵家學(xué)習(xí)中，應(yīng)堅持合作和平等互利的原則，拋棄“詭道”，提倡“人道”，依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營。所以，商家不能照搬兵家的方法，商家只能學(xué)習(xí)、借鑒并在合乎道德和法律原則的前提下，根據(jù)市場規(guī)律，將兵家的謀略運(yùn)用于商場競爭。

“無商不奸”

（一）“無商不奸”的兩種解釋

“無商不奸”這四個字什么時候被戴在天下商人頭上，筆者未作考證。但這句話的意思卻是十分明確的。其一，商人們精明有智慧，善于捕捉市場機(jī)會。的確，商場有風(fēng)險，沒有智慧和膽識，就難以取得商業(yè)成就。從古代的范蠡、白圭、胡雪巖到現(xiàn)代的李嘉誠、柳傳志、張瑞敏等，他們都是有智慧、有膽識的大商人；其二，商人們唯利是圖，自私自利，斤斤計較，不講誠信，沒有社會責(zé)任，他們通過欺騙等不合法、不道德的手段獲取財富。象馬克思描述的那樣：“一旦有適當(dāng)利潤，資本膽大起來。如果有10%的利潤，他就保證到處使用；有20%的利潤，他就活躍起來；有50%的利潤，他就敢鋌而走險；為了100%的利潤，他就敢踐踏一切人間法律；如果有300%的利潤，他就敢犯任何罪行，甚至冒著被絞首的危險”（《馬克思恩格斯全集》第23卷）。而唐代詩人白居易的《琵琶行》中一句“商人重利輕別離”的詩句更是把商人說成“無情無義”之徒。

不可否認(rèn)，社會上有不少奸商，他們置法律和道德于不顧，唯利是圖，推崇金錢至上，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，銷售質(zhì)次價高的商品，偷稅漏稅，短斤少兩，損害了國家利益和公眾利益等。但是，人們也應(yīng)當(dāng)看到，社會上大多數(shù)商人能自覺遵守法律，誠信經(jīng)營，公平交易，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。他們在長期的經(jīng)營活動中發(fā)展了自己，繁榮了市場，促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為國家作出了貢獻(xiàn)。

（二）“無商不奸”的警示意義

但是，“無商不奸”這句話仍具有現(xiàn)實(shí)意義。第一，它警示國家、政府和管理部門，要不斷完善法律，規(guī)范商業(yè)行為，加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，依法打擊不法商人，鼓勵和引導(dǎo)合法經(jīng)營者，維護(hù)公平的市場交易秩序；第二，它警示廣大消費(fèi)者，要維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害，買到滿意的產(chǎn)品，獲得滿意的服務(wù)，就必須了解市場信息，學(xué)習(xí)或研究商品知識和交易知識、善于討價還價，理智購買。同時，要善于用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益；第三，它警示商家，要自覺遵守商業(yè)道德，履行法律義務(wù)，誠信經(jīng)營，以自己的行為取信于消費(fèi)者和合作者，塑造自己良好的社會形象。

“顧客永遠(yuǎn)是正確的”

（一）“顧客永遠(yuǎn)是正確的”是現(xiàn)代市場營銷觀念的精髓

現(xiàn)代市場營銷觀念要求商家“以消費(fèi)者需求為中心，以市場為出發(fā)點(diǎn)”開展經(jīng)營活動。舊上海的永安公司，在商場的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語：Customers are always right（顧客永遠(yuǎn)是對的）！美國一家大型零售業(yè)公司的員工辦公室內(nèi)掛有兩條標(biāo)語：第一條，顧客永遠(yuǎn)是正確的；第二條，如果不正確請參照第一條。

可見，“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這句話，流傳較廣，且中外皆知。一些人認(rèn)為這句話太絕對了?！邦櫩驮趺从肋h(yuǎn)是正確的呢？如果顧客永遠(yuǎn)是正確的，豈不是說商家和推銷員永遠(yuǎn)是錯誤的？”顯然，若從字面意思上理解，這句話明顯不符合邏輯。但是，筆者認(rèn)為：“顧客永遠(yuǎn)是正確的”是現(xiàn)代市場營銷觀念的精髓。它的深層意思是指顧客在購買活動中，維護(hù)自己合法權(quán)益的要求永遠(yuǎn)正確。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)的過程中依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督批評權(quán)等權(quán)益。消費(fèi)者的上述權(quán)益受法律保護(hù)，經(jīng)營者應(yīng)自覺履行相應(yīng)義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益的全面實(shí)現(xiàn)。

（二）堅持“顧客永遠(yuǎn)是正確的”營銷觀念為顧客服務(wù)

眾所周知，在消費(fèi)品市場上，大多數(shù)生活消費(fèi)品顧客是弱者或非專業(yè)人士，他們不了解商品和市場信息，又擔(dān)心或懼怕商家欺騙。所以，在購買過程中，顧客為了維護(hù)自己的利益，防止上當(dāng)受騙，一般都采取自我保護(hù)行為。他們與商家討價還價，對商家及其產(chǎn)品、服務(wù)等吹毛求疵，有時可能會提出一些不合理要求，說一些刺耳或過頭的話或發(fā)表錯誤的觀點(diǎn)等。一切經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)理解顧客購買過程中的言行，承認(rèn)顧客貨比三家，實(shí)現(xiàn)“價廉物美”的購買愿望的要求是完全正確的。在商業(yè)經(jīng)營中，商家應(yīng)該站在顧客立場上，為顧客的利益著想，誠實(shí)經(jīng)營不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動為顧客服務(wù)，引導(dǎo)顧客購買，讓顧客滿意，就能最大可能地實(shí)現(xiàn)顧客利益。同時，也能實(shí)現(xiàn)商家自身利益。商家要堅持“顧客永遠(yuǎn)是正確的”營銷觀念，重視消費(fèi)者需求調(diào)查和研究，為消費(fèi)者服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者利益。

結(jié)論

商家應(yīng)從商業(yè)流行語中學(xué)習(xí)經(jīng)商智慧，樹立以消費(fèi)者利益為中心的市場營銷觀念，依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。

“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”。誠信是商家的人格資本、經(jīng)濟(jì)資本和精神資本，是商家拓展市場的通行證，是增進(jìn)自身正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益和精神利益實(shí)現(xiàn)的保證。誠實(shí)守信的企業(yè)，能取信于市場、顧客、社會公眾等一切合作者和支持者；能獲得平等的競爭機(jī)會，也必然能產(chǎn)生市場凝聚力、競爭力和擴(kuò)張力。從而既能讓消費(fèi)者滿意，也能促進(jìn)商家持續(xù)發(fā)展。

亞當(dāng)·斯密說：“最為商業(yè)化的社會也是最講究道德的社會”。市場經(jīng)濟(jì)的競爭規(guī)律要求經(jīng)營者必須進(jìn)行公平、有序、合理的競爭。馬克斯·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中強(qiáng)調(diào)，“信用就是金錢”。杰克·韋爾奇說“誠信必須是競爭的基礎(chǔ)”。李嘉誠說“你必須以誠待人，別人才會以誠回報”。康德指出“誠實(shí)比一切智謀更好，而且它是智謀的基本條件”。

創(chuàng)建于1669年的北京同仁堂，以“誠信為本，藥德為魂”，堅持“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的古訓(xùn)。如今已配套形成十大公司、二大基地、二個院、二個中心的規(guī)模。

創(chuàng)立于1962年的美國沃爾瑪公司，經(jīng)過近半個世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財富》雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價值品牌。目前，沃爾瑪在全球27個國家開設(shè)了超過10000家商場，下設(shè)69個品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2011財政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）銷售額達(dá)4190億美元，比2010財年增長3.4%。2011財年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會慈善捐贈資金累計3.19 億美元、物資累計超過4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財富》世界500強(qiáng)榜首，并在《財富》雜志"2010年最受贊賞企業(yè)"調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。

創(chuàng)立于1984年的海爾集團(tuán)，堅持“以用戶為是，以自己為非”、“先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品”的理念，形成了“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)形象，2011年實(shí)現(xiàn)營業(yè)額1509億元。成立于1984年的聯(lián)想集團(tuán)秉持“成就客戶”、“誠信正直”的理念，以“對社會、對員工、對股東、對客戶負(fù)責(zé)的精神”，到2010年，公司綜合營業(yè)額1466億元，總資產(chǎn)1121億元，員工總數(shù)近4萬余人。

北京同仁堂、美國沃爾瑪公司，中國的海爾集團(tuán)和聯(lián)想集團(tuán)等，都是高度實(shí)踐“以消費(fèi)者利益為中心的市場營銷觀念”誠信經(jīng)營的典范。一切商家都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)之，實(shí)踐之。自覺遵守國家法律，嚴(yán)守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任，遵守合同，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量，合理定價，公平交易，不誤導(dǎo)和欺詐消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)把為消費(fèi)者服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意作為自己的長期戰(zhàn)略和長期堅持的行為。

參考文獻(xiàn)：

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