導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)行業(yè)的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 服務(wù) 運(yùn)營 管理 重要性

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中一個(gè)共同的趨勢(shì)是服務(wù)業(yè)所占的比重越來越大，并上升為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。人們把對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到生活質(zhì)量上，這就給金融、保險(xiǎn)、公用事業(yè)、健康、教育、娛樂等服務(wù)業(yè)注人了新的活力。因此深人研究并發(fā)展與服務(wù)經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的運(yùn)營管理理論，用其指導(dǎo)電力企業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理實(shí)踐已成為當(dāng)務(wù)之急。下面分別對(duì)服務(wù)運(yùn)營管理的定義、分類、重要性進(jìn)行探討。

一、服務(wù)運(yùn)營管理的定義

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，“服務(wù)”這個(gè)行業(yè)往往不是通過“是什么”，而是通過“不是什么”來定義的。在歷史上，經(jīng)濟(jì)學(xué)論文中曾經(jīng)將那些不屬于“產(chǎn)品生產(chǎn)”的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)定義為“服務(wù)生產(chǎn)”。所謂“產(chǎn)品生產(chǎn)”包括制造業(yè)和建筑業(yè)，也就是那些屬于第一產(chǎn)業(yè)的行業(yè)，比如農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)和礦業(yè)。其實(shí)，服務(wù)和產(chǎn)品本來就是完全不同的兩個(gè)概念，關(guān)于二者的區(qū)別，在近年來的研究中已經(jīng)有了比較系統(tǒng)的概括。一般認(rèn)為服務(wù)和物質(zhì)產(chǎn)品的區(qū)別包括以下這些：

1、服務(wù)是無形的，而物質(zhì)產(chǎn)品是有形的。

2、服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的。

3、服務(wù)要求提供者與客戶之間擁有更緊密的關(guān)系。

4、服務(wù)是不能儲(chǔ)藏的。

以上這些特點(diǎn)使得電力企業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理更具有挑戰(zhàn)性，同時(shí)也要求管理者擁有與傳統(tǒng)管理實(shí)踐不同的思路。

另外，我們也需要給電力企業(yè)“運(yùn)營”下一個(gè)定義。傳統(tǒng)的教科書將“運(yùn)營”定義為“轉(zhuǎn)換流程”，也就是將“輸人”轉(zhuǎn)換為“輸出”的過程，也就是說，將人、原材料、技術(shù)等等結(jié)合起來，形成有效的服務(wù)或者產(chǎn)品的過程就是“運(yùn)營”。

總的來說，服務(wù)運(yùn)營管理的定義是很廣泛的，它不僅包括服務(wù)性企業(yè)的運(yùn)營管理，也包括其他任何組織中所存在的服務(wù)運(yùn)營。產(chǎn)品的科技含量越高，其所有生產(chǎn)經(jīng)營中的服務(wù)性活動(dòng)，例如展示、配送、維護(hù)保養(yǎng)、使用指導(dǎo)、培訓(xùn)、安裝等，以及由這些活動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值就越多，這些制造性企業(yè)不僅從服務(wù)性活動(dòng)中獲利，而且也通過這些高品質(zhì)的服務(wù)活動(dòng)提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、服務(wù)運(yùn)營管理的分類

服務(wù)運(yùn)營有一種著名的分類方法，叫做客戶聯(lián)系模型。在這種模型中，根據(jù)客戶聯(lián)系的重要性來為服務(wù)行業(yè)分類。高聯(lián)系程度的行業(yè)，或者稱作“純服務(wù)”行業(yè)，包括醫(yī)院、飯店和那些需要客戶在場(chǎng)才能提供服務(wù)的行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部，高聯(lián)系水平部門和低聯(lián)系水平部門應(yīng)該分類管理。例如，從客戶的角度來看，加強(qiáng)聯(lián)系可以同時(shí)提高服務(wù)水平的部門，包括導(dǎo)購部門，而非聯(lián)系部門包括隔離程度比較高的內(nèi)勤部門，都應(yīng)該包括在高聯(lián)系部門中。反過來說，那些極端麻煩的客戶因此會(huì)降低低聯(lián)系服務(wù)業(yè)的工作效率。在這種情況下，必須采取一些減少聯(lián)系的方式，比如采用預(yù)約系統(tǒng)；或者干脆采用無需與客戶直接聯(lián)系的方式，例如電話自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)。

另一種將服務(wù)運(yùn)營進(jìn)行分類的方式是施米諾在1986年提出的服務(wù)流程矩陣。施米諾根據(jù)兩個(gè)不同的方面來區(qū)分服務(wù)行業(yè)：聯(lián)系和個(gè)性化的程度高低，以及勞動(dòng)力集中程度的高低。這種方法中一共有4個(gè)類別，分別是服務(wù)工廠、服務(wù)商店、大規(guī)模服務(wù)、專業(yè)服務(wù)。其中“服務(wù)工廠”同時(shí)具有較低的聯(lián)系和個(gè)性化程度，以及較低的勞動(dòng)力集中程度。 “專業(yè)服務(wù)”，例如律師、咨詢師，將高度個(gè)性化的服務(wù)和很高的勞動(dòng)強(qiáng)度結(jié)合在一起。最后是“大規(guī)模服務(wù)”，例如零售和批發(fā)，勞動(dòng)力與資本的相對(duì)比例高于服務(wù)工廠，但是客戶個(gè)性化程度并不比服務(wù)工廠高。

從理論上來說，上述4個(gè)類別中的每一個(gè)都會(huì)遇到其服務(wù)流程有的挑戰(zhàn)。服務(wù)工廠和服務(wù)商店的流程中都存在大量的資本投人，因此資本運(yùn)作和機(jī)遇的選擇就顯得異常重要。固定資本一旦投人就很難更改，為了盈利，必須最大程度地利用已經(jīng)投人的部分，因此，對(duì)于管理者們來說，最大的挑戰(zhàn)就是如何應(yīng)對(duì)難以滿足的需求高峰。服務(wù)商店和專業(yè)服務(wù)企業(yè)的困難則與高度的聯(lián)系和個(gè)性化程度有關(guān)，例如質(zhì)量控制。

這種分類方法在很多方面都和前面討論的客戶聯(lián)系模型有很多類似之處，當(dāng)我們根據(jù)問題的類似程度來對(duì)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行分類時(shí)，同一個(gè)板塊中的其他行業(yè)有很多可借鑒之處。施米諾提出了服務(wù)流程矩陣的另一個(gè)用途：企業(yè)經(jīng)常伴隨著時(shí)間變化改變自身的定位。當(dāng)他們?cè)诰仃囍械亩ㄎ话l(fā)生變化時(shí)，他們將面對(duì)不同的挑戰(zhàn)，由此采用不同的管理方法。

三、服務(wù)運(yùn)營管理的重要性

在每一個(gè)發(fā)達(dá)國家中，服務(wù)業(yè)都在國家經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了十分重要的地位。按照國際公認(rèn)的定義，一個(gè)國家服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值占GDP 的比重超過50％時(shí)，就認(rèn)為該國家已進(jìn)人服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。美國等發(fā)達(dá)國家早在30 年前就進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而目前美國經(jīng)濟(jì)中屬于“服務(wù)”領(lǐng)域的內(nèi)容已高達(dá)80％左右，而且他們的分量只會(huì)越來越重。人們把對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到生活質(zhì)量上，這就給金融、保險(xiǎn)、公用事業(yè)、健康、教育、娛樂等服務(wù)業(yè)注人了新的活力。

實(shí)際上，不僅服務(wù)業(yè)在一國經(jīng)濟(jì)中所占的比例越來越大，而且制造業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值中也有越來越多的部分是由它們的服務(wù)性活動(dòng)所創(chuàng)造的。因此，制造業(yè)企業(yè)也需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)運(yùn)營的管理。這從另一方面說明了研究服務(wù)運(yùn)營管理的重要性和緊迫性。

雖然服務(wù)運(yùn)營管理在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的地位如此重要，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們?cè)谶^去還是疏忽了對(duì)它的研究，也正因?yàn)槿绱?，那些有志于研究這個(gè)領(lǐng)域的管理者們將獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其原因之一在于：以往許多傳統(tǒng)的運(yùn)營管理工具和技術(shù)都是建立在產(chǎn)業(yè)革命和制造業(yè)的基礎(chǔ)上，雖然其中的一些如項(xiàng)目管理、流程分析和存貨管理對(duì)于服務(wù)領(lǐng)域來說同樣適用，但是當(dāng)應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域中的時(shí)候，它們的結(jié)構(gòu)和重點(diǎn)就和生產(chǎn)領(lǐng)域中完全不同了。

在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營部門中，“人”確切的定義是那些切實(shí)產(chǎn)出產(chǎn)品和提供服務(wù)的人。而運(yùn)營部門往往比其他任何一個(gè)部門都雇用了更多的人。因此，服務(wù)運(yùn)營管理重要的一個(gè)原因就是它龐大的規(guī)模。如果一個(gè)人想成為服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)里一名成功的管理者，他必須了解如何管理公司中最龐大的部門里所有的員工。

電力企業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理重要的另一個(gè)原因和它的傳統(tǒng)定義“轉(zhuǎn)換流程”有關(guān)，運(yùn)營的核心內(nèi)容應(yīng)該是“完成一件事”―― 也就是產(chǎn)生產(chǎn)品和服務(wù)的過程，不論一個(gè)人在這個(gè)流程中的位置如何，他必須切實(shí)完成產(chǎn)生產(chǎn)品或者服務(wù)的工作。一位銷售人員必須將不同部門的人和資源組織在一起，去完成一次廣告活動(dòng)；財(cái)務(wù)部門必須執(zhí)行貿(mào)易指令；會(huì)計(jì)必須每天對(duì)賬，到月底的時(shí)候完成本月的賬本，而上述活動(dòng)都包括了服務(wù)過程。

篇2

一、個(gè)性化服務(wù)的概念

個(gè)性化服務(wù)是指為賓客提供有個(gè)人特點(diǎn)的差異，以便讓客人有一種自豪感和滿足感，從而留下深刻的印象使其成為回頭客。個(gè)性化服務(wù)指在服務(wù)中對(duì)賓客細(xì)心的觀察，揣度客人心理，作出決定，積極主動(dòng)、設(shè)身處地地為客人提供優(yōu)秀的服務(wù)。

二、個(gè)性化服務(wù)的重要性

日益競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，服務(wù)業(yè)想要生存和發(fā)展，除了抓產(chǎn)品的質(zhì)量，完善服務(wù)流程，培訓(xùn)員工的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)對(duì)酒店來說至關(guān)重要，同時(shí)個(gè)性化的服務(wù)也是一把利器。

（一）有助于留住老客戶

良好的服務(wù)會(huì)給賓客留下美好的第一印象。從心理學(xué)的角度來看第一印象的好壞是很難改變的。從銷售角度講，發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，如何留住老客戶成為酒店思考的重要課題。很多酒店的主要客人是散客，因此留住老客戶顯得尤為重要。

（二）服務(wù)多一份個(gè)性

在酒店服務(wù)中不能缺少發(fā)現(xiàn)的眼睛。有對(duì)年輕的夫婦，他們帶著幼兒來餐廳就餐，一邊用餐一邊哄幼兒吃飯，但是孩子總是不吃。這時(shí)服務(wù)員對(duì)這對(duì)夫婦說：“孩子很小，吃不慣這些東西，我讓廚房作個(gè)雞蛋羹吧！”小孩吃了不哭不鬧很快在媽媽身上睡著了，這對(duì)夫婦很滿意。這個(gè)案例中，服務(wù)員將服務(wù)做在開口之前，滿足了客人個(gè)性化需求，讓客人在平常中收獲了一份驚喜。

（三）有助于宣傳

餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)無序?qū)е聝r(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，光拼價(jià)格不是明智之舉，產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)成為一種手段。比如在餐廳用餐時(shí)你把有殘疾的客人安排在能遮住其缺陷的地方，對(duì)于時(shí)尚的客人安排在顯眼的地方等等來滿足不同客人的需求，通過他們自身的感受幫我們來做宣傳。

三、個(gè)性化服務(wù)與微笑

進(jìn)一步的個(gè)性化服務(wù)，充滿了人文關(guān)懷思想，帶給客人舒適便利的感受，其重要性不言而喻。微笑與個(gè)性化服務(wù)的重要性一樣，這已成為包括西爾頓酒店在內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)。職員的微笑是出自內(nèi)心和對(duì)職業(yè)的熱愛，人前人后一個(gè)樣。那么，個(gè)性化服務(wù)也應(yīng)出自自覺。

四、如何做好個(gè)性化的服務(wù)

做好個(gè)性化服務(wù)前置條件是你要做職業(yè)的有心人，真正熱愛自己的職業(yè)，在服務(wù)賓客時(shí)能夠把賓客當(dāng)成自己的親人。人文關(guān)懷般的情感服務(wù)可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）超前服務(wù)意識(shí)

超前服務(wù)意識(shí)是指服務(wù)員在服務(wù)時(shí)有超前的服務(wù)意識(shí)，凡事想在客人之前，在客人需要和服務(wù)員在服務(wù)行為之間有個(gè)時(shí)間差，這個(gè)時(shí)間差要求在工作時(shí)全身心投入，及時(shí)為賓客服務(wù)。炎熱的夏天或三九寒冬，當(dāng)客人一進(jìn)入餐廳，就遞上冷毛巾或熱毛巾，諸如此類的服務(wù)都是超前服務(wù)。超前服務(wù)既有酒店規(guī)范服務(wù)也有訓(xùn)導(dǎo)師的作用，同時(shí)需要服務(wù)員自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷。這是賓客意識(shí)剛剛出現(xiàn)的主動(dòng)服務(wù)，是酒店高水準(zhǔn)服務(wù)的表現(xiàn)。

（二）超值服務(wù)

超值服務(wù)主要表現(xiàn)在超值上，超值服務(wù)是指本應(yīng)由客人自己做的事由服務(wù)員代勞，不在服務(wù)人員工作范圍以內(nèi)的不收服務(wù)費(fèi)的服務(wù)。超質(zhì)服務(wù)是在一定服務(wù)基礎(chǔ)上增加一種或多種的附加值，如文化的、知識(shí)的、藝術(shù)的、科技的，等等?？腿嗽诓蛷d宴請(qǐng)，除了為他們提供美味佳肴和細(xì)微周到服務(wù)外，還要不失時(shí)機(jī)地向客人介紹菜式搭配與營養(yǎng)價(jià)值吸收及健康關(guān)系，從文化層面介紹食文化和酒文化，進(jìn)而延伸到如何做到品質(zhì)生活，如何美化生活，調(diào)動(dòng)客人對(duì)食文化的興趣。規(guī)范服務(wù)做的井井有條，客人只能感到是貨幣買來的商品，是應(yīng)得的享受。而細(xì)微主動(dòng)的服務(wù)更加貼近客人，是客人更需要規(guī)范服務(wù)的延伸，具有人文關(guān)懷和心理意義的服務(wù)，很容易產(chǎn)生營銷效果。例如迎賓服務(wù)要是在烈日炎炎或者刮風(fēng)下雨天，主動(dòng)為客人打傘，為客人擦拭皮鞋服務(wù)等等，通過這些周到細(xì)致的服務(wù)，就能夠打動(dòng)客人使之成為你餐廳的忠實(shí)客人。

五、結(jié)束語

篇3

關(guān)鍵詞：售后服務(wù) 品牌 忠誠度 知名度 態(tài)度

科技的不斷發(fā)展，造成市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)逐漸趨于相似化，在產(chǎn)品功能、商品質(zhì)量、銷售環(huán)境都比較相似的情況下，售后服務(wù)則成為吸引客戶和消費(fèi)者的一個(gè)重要因素。因此對(duì)于企業(yè)來說，完善售后服務(wù)工作，全面提升服務(wù)品質(zhì)，在產(chǎn)品營銷中顯得尤為重要。

1.售后服務(wù)概念

售后服務(wù)是指商品出售以后，商家為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)活動(dòng)。主要包括產(chǎn)品介紹、送貨、在使用過程中的調(diào)試及維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量問題咨詢、客戶溝通和回訪等方面。它既是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，是企業(yè)與顧客建立長久關(guān)系的起點(diǎn)。售后服務(wù)的好壞不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)、產(chǎn)品形象、更關(guān)系到顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。售后服務(wù)是一個(gè)長期的過程，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著客戶的滿意度和忠誠度。

2.完善售后服務(wù)工作的重要性

2.1售后服務(wù)工作是保證消費(fèi)者權(quán)益的重要防線

站在消費(fèi)者的角度理解消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)是保證企業(yè)自身生存和發(fā)展的前提條件。越來越多的企業(yè)逐漸將服務(wù)列為提高企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力的基本戰(zhàn)略。企業(yè)服務(wù)一般包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三種形式。售前服務(wù)主要是通過營銷人員將企業(yè)產(chǎn)品信息釋放給目標(biāo)客戶，讓顧客在未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作；售中服務(wù)是產(chǎn)品在銷售過程中為顧客提供的服務(wù)。雖然企業(yè)致力于向消費(fèi)者提供安全、可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，但是由于工作人員的疏忽或消費(fèi)者自身對(duì)產(chǎn)品的使用不當(dāng)而引發(fā)的產(chǎn)品問題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴也時(shí)有發(fā)生，因此有效地處理客戶投訴等售后服務(wù)措施則成了保證消費(fèi)者權(quán)益的重要、有效途徑。

2.2提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌的忠誠度

良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，是無形的品牌說服力。例如，國內(nèi)汽車維修維護(hù)市場(chǎng)長期混亂，消費(fèi)者對(duì)汽車維修維護(hù)方面的投訴數(shù)量也長期在高位徘徊。在市場(chǎng)迅速擴(kuò)充階段，企業(yè)如果只關(guān)注將汽車賣出去，而不考慮服務(wù)和品牌維護(hù)，最終會(huì)大大降低消費(fèi)者的品牌忠誠度。

2.3提升品牌的知名度

品牌不是一個(gè)單純的符號(hào)特指，它體現(xiàn)的是獨(dú)特的價(jià)值理念，是人們對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價(jià)值的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是一種信任。它背后蘊(yùn)含著品質(zhì)、技術(shù)、戰(zhàn)略以及服務(wù)等。可以說，品牌的背后體現(xiàn)的是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。正如國外某汽車品牌營銷的一句口號(hào)：“爭(zhēng)取到新客戶的是銷售部，但是能夠留住客戶的卻是服務(wù)部。”在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化的年代，宣傳手段日益豐富的環(huán)境下，消費(fèi)者購買產(chǎn)品最直接、最簡單的方式，是通過周圍朋友的推薦?？诒?yīng)在某種程度上，左右著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的心理認(rèn)知和購買行為。而好的售后服務(wù)，可以有效的提品的口碑效應(yīng)從而提高品牌的知名度。

2.4搜集產(chǎn)品質(zhì)量信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

好的產(chǎn)品不好的售后服務(wù)工作，會(huì)營造不安的消費(fèi)環(huán)境，致使品牌信譽(yù)受損、消費(fèi)者數(shù)量減少、銷售收益降低、福利降低員工不滿、產(chǎn)品信息不全，產(chǎn)品不改善、不好的售后服務(wù)，最終造成惡性循環(huán)。

除了專業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)者之外，最直接了解產(chǎn)品質(zhì)量信息的群體是消費(fèi)者，因此，企業(yè)要了解產(chǎn)品信息最直接的方式是通過消費(fèi)者的信息反饋進(jìn)行搜集。所以，全面的消費(fèi)者信息管理工作，建立商品質(zhì)量監(jiān)督檔案，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，以利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.如何做好售后服務(wù)工作

3.1樹立正確的售后服務(wù)觀念

建立健全的售后服務(wù)管理體系，樹立售后服務(wù)管理意識(shí)。首先，建立規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)整個(gè)售后服務(wù)部門進(jìn)行全面系統(tǒng)的工作培訓(xùn)。其次，提高服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)。最后，對(duì)技術(shù)、維修人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，力爭(zhēng)做到各類工作的順利開展。

3.2獨(dú)特的問題處理方式

服務(wù)人員的工作重點(diǎn)主要表現(xiàn)在消費(fèi)者的咨詢及投訴問題，那么在平時(shí)處理消費(fèi)者問題時(shí)，首先，需留意那些影響消費(fèi)者購買行為，但易被企業(yè)忽視的小細(xì)節(jié)，如產(chǎn)品包裝后面的服務(wù)熱線是否準(zhǔn)確、是否為24小時(shí)熱線、溝通平臺(tái)是否能及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的問題作出解答；其次，服務(wù)人員需對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、功效等問題，有很深刻全面的了解。最后，服務(wù)人員要有較強(qiáng)的獨(dú)立思考能力、分析問題、解決問題的能力。另外，還需企業(yè)培養(yǎng)一批專業(yè)水平強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)高的員工進(jìn)行售后服務(wù)工作的組建，以提高售后的整體服務(wù)水平。

3.3維護(hù)目標(biāo)客戶群

售后服務(wù)的好壞將直接影響消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品的重復(fù)購買次數(shù)，所以企業(yè)除了需要做好售前和售中服務(wù)外，更要做好后續(xù)維護(hù)。從售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)中分析消費(fèi)群體，定期回訪顧客，打電話或者email的方式關(guān)心客戶，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可以搜集顧客的意見和建議。

3.4健全的信息管理制度

系統(tǒng)的信息管理可以幫助企業(yè)總結(jié)長期交易情況，主要對(duì)企業(yè)不同階段相同產(chǎn)品銷售情況、同一階段不同產(chǎn)品銷售情況、同一產(chǎn)品不同階段的購買群體、同一階段的購買群體等情況進(jìn)行管理?？偨Y(jié)目前物品成交的情況，成交物品的數(shù)量，成交率等情況，有助于企業(yè)了解目前產(chǎn)品銷售情況。

3.5優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)為四心：熱心、細(xì)心、耐心、用心。消費(fèi)者無論是咨詢、維修還是投訴，服務(wù)工作人員都應(yīng)無條件熱心，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解答，針對(duì)問題提出可行性解決方案。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與消費(fèi)者的關(guān)系，甚至還可以提高產(chǎn)品銷量。解決客戶問題的整個(gè)過程，都要求服務(wù)人員耐心傾聽，用心整理消費(fèi)者信息、分析消費(fèi)者需求，提供解決方案，以提升消費(fèi)者滿意度。

3.6維護(hù)與消費(fèi)者的良好關(guān)系

維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系有助于提高消費(fèi)者滿意度，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度，以提高品牌的知名度。此外需重視穩(wěn)定消費(fèi)群體的口碑是最具經(jīng)濟(jì)收益、影響效果最直觀、最大、最直接的廣告。對(duì)于他們提供的新顧客或潛在顧客群，無論是否購買公司產(chǎn)品都有必要與其建立長期良好關(guān)系，贏得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)的信任。消費(fèi)者的人脈力量應(yīng)建立在服務(wù)人員與其的感情基礎(chǔ)上為佳。

4.結(jié)束語

企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，必須重視售后服務(wù)工作，提高售后服務(wù)工作意識(shí)，認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)重要性，采用靈活的售后服務(wù)方式，只有這樣，才能保持企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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【3】魏玉華.新一代售后服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建分析[A]硅谷，2012（13）.

【4】姚沈妤.售后服務(wù)兩大心理效應(yīng)及四要訣分析[]今日科技，2012（6）

【5】冀希君.服務(wù)流程對(duì)提高4S店售后服務(wù)客戶滿意度的影響[A]科學(xué)之友，2006（8）

篇4

【關(guān)鍵詞】舞蹈輔修課；職業(yè)技術(shù)教育；必要性

【中圖分類號(hào)】：G712

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】：B 【文章編號(hào)】：1673-4041(2007)10-0094-02

《舞蹈》輔修課程作為素質(zhì)教育的一部分，已成為素質(zhì)教育中的一門必修課。在職業(yè)技術(shù)教育這一塊，大部分學(xué)生是沒有接觸過舞蹈這一特殊課程，如何把他們引入正規(guī)的、系統(tǒng)的、合理的、科學(xué)的舞蹈教學(xué)中來，是我們當(dāng)前急需認(rèn)真研究和探索的新課題。眾所周知，職業(yè)技術(shù)教育是為了培養(yǎng)學(xué)生一專多能的能力，在他們走上工作崗位時(shí)，擇業(yè)面更寬。所以我們?cè)鲩_了輔修課，使我們的學(xué)生有機(jī)會(huì)學(xué)專業(yè)以外的課程。

《舞蹈》輔修課程在教學(xué)對(duì)象上與舞蹈專業(yè)的不同，是形成其特殊性的客觀原因。《舞蹈》輔修課的教學(xué)對(duì)象是職業(yè)技術(shù)學(xué)院的非藝術(shù)專業(yè)學(xué)生，而不是考入高校舞蹈專業(yè)的學(xué)生。他們平常都與機(jī)械、電子、電腦在一起。他們當(dāng)中有一些在中學(xué)時(shí)跳過一些簡單的舞蹈，而大部分是沒有接觸過舞蹈的。正因?yàn)榻虒W(xué)對(duì)象的特殊，所以有必要對(duì)教學(xué)對(duì)象作個(gè)基本的了解，只有這樣，才能做到 “有的放矢”“因材施教”。作為跨世紀(jì)的大學(xué)生，究竟對(duì)舞蹈知識(shí)掌握多少？當(dāng)我走進(jìn)舞蹈房的那一刻，我就注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，首先，有一半以上的學(xué)生是穿著牛仔褲進(jìn)來的，他們把舞蹈課當(dāng)成一門休閑課。我上第一堂《舞蹈》輔修課是電子工程系的學(xué)生，學(xué)生們對(duì)舞蹈知識(shí)的“無知”，觀看舞蹈作品時(shí)的“茫然”，給我留下很深的印象。我問學(xué)生“誰能跳一小段舞蹈給我看看？”一位女生很迅速的跳了一段健美操?！澳銈兛催^哪些舞蹈”。我沒有得到答案?！爸朗裁词?現(xiàn)代舞'嗎？”教室頓時(shí)活躍起來，七嘴八舌，交頭接耳，接著報(bào)出一連串的名稱“街舞”、“芭啦芭啦舞”、“勁舞”?！盀槭裁凑J(rèn)為是現(xiàn)代舞？”“因?yàn)槭乾F(xiàn)代流行的，是現(xiàn)代人跳的舞。”由此可見，職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生這個(gè)知識(shí)群體對(duì)舞蹈知識(shí)非常匱乏，深刻地反映出因缺乏美育而導(dǎo)致不完整教育的結(jié)果。如何填補(bǔ)他們舞蹈知識(shí)方面的“缺失”和“空白”，舞蹈課程的開設(shè)是相當(dāng)有必要的。是溝通大學(xué)生與藝術(shù)的“橋梁”；是舞蹈教育的具體體現(xiàn)。“在普通高校中開展舞蹈藝術(shù)教育，恰恰能夠使教育的文化功能和對(duì)靈魂的鍛造功能融合起來……，借助舞蹈藝術(shù)品的媒介，塑造他們的情感，鍛造他們的靈魂，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、集體主義精神，培養(yǎng)他們的審美修養(yǎng)和藝術(shù)表現(xiàn)力，提高他們的抽象思維和發(fā)散性思維能力。”[1]

《舞蹈》輔修課在授課時(shí)間上與舞蹈專業(yè)的不同，是形成其特殊性的主要原因。《舞蹈》輔修課的授課時(shí)間安排僅是一學(xué)期，而舞蹈專業(yè)的授課時(shí)間安排則是三年。正由于授課時(shí)間的“短”“少”，因而更加深了輔修課的難度，所以必須在教學(xué)環(huán)節(jié)的諸方面進(jìn)行調(diào)整和改革，才能在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到最好的效果。

在教學(xué)內(nèi)容上，必須精煉、濃縮，使學(xué)生最直接、最直觀地感受舞蹈。職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生絕大部分在企業(yè)單位，他們接觸的舞蹈要最基礎(chǔ)的群眾舞蹈，所以我們?cè)诮虒W(xué)中不能把專業(yè)學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容拿來上輔修課。由于授課時(shí)間的限制，課程教學(xué)也不可能“面面俱到”，要有所側(cè)重、“點(diǎn)面結(jié)合”。因此我首先以中國民族民間舞作為切入點(diǎn)，選擇幾個(gè)熟悉的民間舞種。例如：蒙族舞、傣族舞、維吾爾族舞、藏舞等。民族民間舞是我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，是中國舞蹈的精髓。并且在平常生活中也相對(duì)容易接觸的到，看的到，同學(xué)們接受起來會(huì)快一些，不會(huì)覺得離自己太遠(yuǎn)。另一個(gè)重點(diǎn)則是現(xiàn)代舞，因?yàn)楝F(xiàn)代舞是當(dāng)今青年學(xué)生最想知道和了解的。 “現(xiàn)代舞是一種觀點(diǎn)，一種對(duì)當(dāng)代世界中藝術(shù)功能的態(tài)度?！盵2]在接觸現(xiàn)代舞基訓(xùn)時(shí)，學(xué)生忽然會(huì)感到與想象中的現(xiàn)代舞差距甚遠(yuǎn)，甚至?xí)X得現(xiàn)代舞 “莫名奇妙”，短時(shí)間內(nèi)他們無法完成組合，于是在現(xiàn)代舞這一塊上我們以欣賞為主，通過具體的舞蹈作品欣賞，讓學(xué)生在欣賞的過程中，打破傳統(tǒng)的審美方式，注重到對(duì)人性的關(guān)照；進(jìn)而了解現(xiàn)代舞對(duì)傳統(tǒng)的叛逆、對(duì)程式的解構(gòu)、對(duì)個(gè)性的張揚(yáng)等特點(diǎn)。

在教學(xué)方法上，我主要采用“新舊結(jié)合”的方法?！靶隆笔侵附M合新，我們不去模仿組合，而是針對(duì)學(xué)生的總體水平編排一些適合他們的組合或舞蹈進(jìn)行教學(xué)，并在教學(xué)過程中根據(jù)學(xué)生的情況隨時(shí)進(jìn)行難度調(diào)整?！芭f”則是用同學(xué)們熟悉的音樂來跳，我經(jīng)過多次實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們聽到熟悉的音樂進(jìn)行舞蹈時(shí)，他們有一種跳的沖動(dòng)，并且記憶非?？?，節(jié)奏踩的也很穩(wěn)。 “動(dòng)”是舞蹈的核心，沒有“動(dòng)”則不成為舞蹈，所以要讓同學(xué)們有“動(dòng)”的沖動(dòng)。

在教學(xué)手段上，我除了運(yùn)用“口傳身授”的傳統(tǒng)教學(xué)手段，并把多媒體運(yùn)用到我的教學(xué)中來。 我們每上一個(gè)舞種之前讓學(xué)生欣賞這一舞種的成品舞蹈，并進(jìn)行講解。這讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中掌握一個(gè)正確的方向。例如我們上傣族舞時(shí)，一提到傣族舞，很多同學(xué)就做出孔雀頭的手型，在他們的印象中傣族舞就是孔雀舞，當(dāng)我提到傣族民間舞蹈有20多種，孔雀舞只是其中之一，還有象腳鼓舞、嘎光舞等時(shí)，同學(xué)們表現(xiàn)的很愕然。所以運(yùn)用多媒體，增加學(xué)生的知識(shí)面，在實(shí)踐之前讓同學(xué)們先掌握一些理論是很有必要的。

《舞蹈》輔修課在教學(xué)目的上與舞蹈專業(yè)的不同，是形成其特殊性的根本原因?！段璧浮份o修課的教學(xué)目的旨在增加學(xué)生的知識(shí)面，掌握一門除專業(yè)以外的技能，培養(yǎng)具有審美能力、創(chuàng)造能力、全面發(fā)展的跨世紀(jì)人才。青年人光有科學(xué)文化知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，物質(zhì)文明建設(shè)和人們生活水平的日益提高，必然要求有與其相適應(yīng)的豐富多彩的精神生活，要做一名合格的跨世紀(jì)人才，就應(yīng)該盡可能多的掌握知識(shí)，有真、善、美的良知，有完美的人格，有正確的人生觀和價(jià)值觀。其次是創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。“創(chuàng)造精神和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)是藝術(shù)教育的重要目標(biāo)之一，也是美育的最高境界?！盵3]《舞蹈》輔修課不能只停留在學(xué)生的學(xué)與老師的教這種簡單的模仿上，更重要的是挖掘潛質(zhì)、開拓思維、提高創(chuàng)造能力。對(duì)于文理科大學(xué)生來說，創(chuàng)造能力不是指具體的舞蹈創(chuàng)作，而是將舞蹈作為催化劑，激活學(xué)生的創(chuàng)造性思維，進(jìn)而在自己的學(xué)科里發(fā)揮創(chuàng)造力。有許多人提出這樣的疑問，科學(xué)與藝術(shù)之間有什么聯(lián)系嗎？美國哥倫比亞大學(xué)李政道教授很精辟地闡述了科學(xué)與藝術(shù)的關(guān)系：“藝術(shù)和科學(xué)的共同基礎(chǔ)是人類的創(chuàng)造力……科學(xué)與藝術(shù)是一個(gè)硬幣的兩面，誰也離不開誰。” 由此可見，科學(xué)與藝術(shù)是相通的。 “從廣義的教育和教學(xué)的角度看，學(xué)生解決問題能力的發(fā)展和高層次思維技巧的發(fā)展，是生活和工作中獲取成功所必須的，因而在教學(xué)中必須受到嚴(yán)肅的關(guān)注?！盵4]作為一名教師，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)造力是我們義不容辭的事。通過《舞蹈》輔修課，提高文理科大學(xué)生的綜合能力，使他們不僅掌握舞蹈基本知識(shí)和舞蹈種類風(fēng)格的特點(diǎn)，更重要的是對(duì)他們的專業(yè)特別有幫助，舞蹈學(xué)習(xí)效果很大程度上取決于學(xué)生的記憶水平、領(lǐng)悟水平和自覺主動(dòng)性。經(jīng)過三年的《舞蹈》輔修課教學(xué)，報(bào)上輔修課的同學(xué)與日俱增。一位計(jì)算機(jī)專業(yè)的同學(xué)對(duì)我說，“他通過《舞蹈》輔修課學(xué)習(xí)之后，覺得自己變了，變的更充實(shí)了，腦子里不再只有鍵盤和數(shù)據(jù)了，而是充滿了色彩。走上工作崗位的他不僅專業(yè)突出，節(jié)日里他還是單位的文娛骨干呢?！币晃恢形膶I(yè)的學(xué)生告訴我，“是舞蹈重塑了我的性格，是舞蹈把歡樂帶給了我，讓我不再孤僻，讓我的思維變的活躍，它改變了我的人生觀，我對(duì)未來充滿自信?！?/p>

今天，舞蹈教育受到全社會(huì)的重視，這是一個(gè)很好的趨勢(shì)。尤其重視對(duì)青少年的藝術(shù)培養(yǎng)，舞蹈是美育的重要手段之一它直觀、生動(dòng)、活潑，陶冶學(xué)生的性情，職業(yè)技術(shù)教育也是當(dāng)下國家特別重視的教育之一，培養(yǎng)出優(yōu)秀的職業(yè)技術(shù)性人才是我們義不容辭的責(zé)任，為中國培養(yǎng)更多的“德、智、體、美”全面發(fā)展的復(fù)合性、創(chuàng)造性的跨世紀(jì)人才，發(fā)揮它不可估量的作用。

參考文獻(xiàn)

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[2]《肉體的叛逆》劉青弋著 北京舞蹈學(xué)院出版

[3]《人體律動(dòng)美育》鄭慧慧著 上海教育出版社2000年版

篇5

湖南省經(jīng)委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化服務(wù)，重點(diǎn)從“集聚、集群、集中”三個(gè)方面著力，促進(jìn)園區(qū)集聚發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、高效發(fā)展、安全發(fā)展，把園區(qū)打造成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地和加速推進(jìn)新型工業(yè)化的重要主戰(zhàn)場(chǎng)。

一、著力提高園區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚

針對(duì)園區(qū)產(chǎn)業(yè)集中度不高、特色不夠鮮明、同質(zhì)化傾向明顯、品牌效應(yīng)不強(qiáng)等突出問題，加強(qiáng)對(duì)園區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)，促進(jìn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。

科學(xué)規(guī)劃產(chǎn)業(yè)布局。一是總體布局一體化。堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的原則，協(xié)同有關(guān)部門，組織有關(guān)專家學(xué)者深入調(diào)查研究，科學(xué)制定全省園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，進(jìn)一步明確不同區(qū)域、不同規(guī)模、不同類型園區(qū)的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展方向，使不同產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和項(xiàng)目都能夠快速準(zhǔn)確地找到適宜發(fā)展的園區(qū)落戶，促進(jìn)全省園區(qū)走艦群式集聚發(fā)展的路子。二是綜合園區(qū)高端化。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，引導(dǎo)幫助長沙經(jīng)開區(qū)、長沙高開區(qū)、株洲高新區(qū)等綜合性園區(qū)走高端化產(chǎn)業(yè)發(fā)展路子，協(xié)調(diào)促進(jìn)先進(jìn)裝備制造、電子信息、航空航天、新材料等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)加快向這些園區(qū)聚集。逐步轉(zhuǎn)移和淘汰與園區(qū)高端產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度小、技術(shù)含量低的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，促進(jìn)綜合性園區(qū)產(chǎn)業(yè)朝高端化方向集聚發(fā)展。三是專業(yè)園區(qū)品牌化。引導(dǎo)瀏陽生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園、郴州出口加工區(qū)、汨羅再生資源工業(yè)園等專業(yè)園區(qū)，以及縣市級(jí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶和專業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)走品牌化發(fā)展道路，依托本地資源，突出產(chǎn)業(yè)特色，打造標(biāo)志性的產(chǎn)業(yè)品牌，吸引國內(nèi)外同類產(chǎn)業(yè)、同類企業(yè)向這些園區(qū)和基地聚集，形成產(chǎn)業(yè)聚變升級(jí)效應(yīng)。

指導(dǎo)落實(shí)產(chǎn)業(yè)政策。一是貫徹落實(shí)國家產(chǎn)業(yè)政策。園區(qū)產(chǎn)業(yè)一般發(fā)展條件較好、起點(diǎn)較高、發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。湖南省經(jīng)委將狠抓國家產(chǎn)業(yè)政策的落實(shí)，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、先進(jìn)技術(shù)等各種要素加快向園區(qū)聚集，避免各種資源和要素在園區(qū)外低效運(yùn)行。二是完善相關(guān)配套政策。按照湖南省委、省政府的要求，力爭(zhēng)每年出臺(tái)1―2個(gè)重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)配套政策。在配套政策的調(diào)研和制定過程中，將充分聽取園區(qū)意見，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)向相應(yīng)的園區(qū)集聚。三是協(xié)調(diào)兌現(xiàn)優(yōu)惠政策。積極幫助園區(qū)申報(bào)國家項(xiàng)目，爭(zhēng)取國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金和項(xiàng)目的支持。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，幫助園區(qū)企業(yè)兌現(xiàn)落實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持優(yōu)惠政策，強(qiáng)化園區(qū)政策洼地優(yōu)勢(shì)，吸引更多企業(yè)和項(xiàng)目入園聚集發(fā)展。

推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。緊緊圍繞提升產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，指導(dǎo)和幫助園區(qū)大力發(fā)展“兩高兩低兩大”產(chǎn)業(yè)（高科技含量、高效益，低能耗物耗、低污染排放，帶動(dòng)作用大、就業(yè)容量大），實(shí)現(xiàn)“兩進(jìn)一退”，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是鼓勵(lì)“兩型產(chǎn)業(yè)”進(jìn)園集聚。鼓勵(lì)先進(jìn)制造、農(nóng)產(chǎn)品和礦產(chǎn)品精深加工、節(jié)能環(huán)保、高新技術(shù)等“兩型”特點(diǎn)明顯的產(chǎn)業(yè)，加快向產(chǎn)業(yè)園區(qū)聚集，改善園區(qū)產(chǎn)業(yè)整體結(jié)構(gòu)。二是引導(dǎo)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)園集聚。根據(jù)《加速推進(jìn)新型工業(yè)化的若干意見》規(guī)定，湖南省將對(duì)創(chuàng)建國家級(jí)、省級(jí)研發(fā)中心和工程技術(shù)中心的企業(yè)給予最高額度100萬元的重獎(jiǎng)，湖南省經(jīng)委將對(duì)園區(qū)企業(yè)申報(bào)評(píng)定給予大力支持。同時(shí)，將積極組織開展產(chǎn)學(xué)研對(duì)接洽談活動(dòng)，鼓勵(lì)園區(qū)企業(yè)與高等院校、科研機(jī)構(gòu)建立技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合體，開展先進(jìn)適用技術(shù)和瓶頸技術(shù)聯(lián)合攻關(guān)。鼓勵(lì)園區(qū)企業(yè)創(chuàng)新管理體制和分配機(jī)制，采用技術(shù)入股、股票期權(quán)等多種分配形式，調(diào)動(dòng)各種力量參與園區(qū)產(chǎn)業(yè)和園區(qū)企業(yè)的自主創(chuàng)新活動(dòng)，加快先進(jìn)技術(shù)向園區(qū)聚集，優(yōu)化園區(qū)產(chǎn)業(yè)和園區(qū)企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)。三是促使落后產(chǎn)能退出園區(qū)。積極幫助園區(qū)和園區(qū)企業(yè)申報(bào)國家循環(huán)經(jīng)濟(jì)、節(jié)能降耗項(xiàng)目，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。引導(dǎo)園區(qū)企業(yè)加大技術(shù)改造力度，淘汰落后技術(shù)、工藝和產(chǎn)品。通過實(shí)施差別電價(jià)、建立健全節(jié)能備案和能源審計(jì)制度、兌現(xiàn)節(jié)能獎(jiǎng)懲措施等辦法，加緊淘汰落后生產(chǎn)能力，逼退園區(qū)“三高一低”企業(yè)，不斷提高園區(qū)對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的承載能力。

二、著力加大園區(qū)產(chǎn)業(yè)扶持力度，發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群

湖南省規(guī)劃的50個(gè)“十一五”重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集群，主要分布在園區(qū)。要進(jìn)一步整合各方資源，強(qiáng)力支持園區(qū)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。

首先，扶持核心企業(yè)。一是促進(jìn)領(lǐng)軍企業(yè)國際化。對(duì)華菱、三一、中聯(lián)、長豐等在園區(qū)或行業(yè)中具有領(lǐng)軍地位的大企業(yè)大集團(tuán)，主要是鼓勵(lì)、引導(dǎo)、幫助他們引進(jìn)國際先進(jìn)經(jīng)營管理理念和模式，走國際化發(fā)展的路子，在全球范圍內(nèi)配置資源，快速成長為銷售收入過千億、過500億、具有國際競(jìng)爭(zhēng)力和國際影響力的大企業(yè)大集團(tuán)。二是促進(jìn)優(yōu)強(qiáng)企業(yè)核心化。從園區(qū)規(guī)模工業(yè)企業(yè)中篩選確定一批規(guī)模相對(duì)較大、發(fā)展前景較好、有望成為園區(qū)或產(chǎn)業(yè)集群核心的優(yōu)強(qiáng)企業(yè)，重點(diǎn)培育扶持，納入“雙百工程”進(jìn)行管理，扶持他們盡快成長為園區(qū)和產(chǎn)業(yè)集群的核心企業(yè)或骨干企業(yè)。三是促進(jìn)成長企業(yè)團(tuán)隊(duì)化。把納入“小巨人計(jì)劃”的中小企業(yè)作為園區(qū)和產(chǎn)業(yè)集群核心企業(yè)的預(yù)備梯隊(duì)進(jìn)行跟蹤培育，幫助園區(qū)培育一批高成長性企業(yè)，促進(jìn)園區(qū)和產(chǎn)業(yè)集群由單個(gè)旗艦企業(yè)引領(lǐng)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楸姸鄡?yōu)勢(shì)骨干企業(yè)艦群式拉動(dòng)。

其次，扶持產(chǎn)業(yè)配套。一是鼓勵(lì)、引導(dǎo)核心企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。按照《若干意見》的要求，對(duì)主動(dòng)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條、使用本地配套產(chǎn)品的企業(yè)，從新型工業(yè)化引導(dǎo)資金中切塊獎(jiǎng)勵(lì)。市州和園區(qū)也采取相應(yīng)措施，鼓勵(lì)、引導(dǎo)園區(qū)和產(chǎn)業(yè)集群核心企業(yè)通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、生產(chǎn)外包等多種方式，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。二是鼓勵(lì)、引導(dǎo)中小企業(yè)嵌入產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行配套生產(chǎn)。重點(diǎn)圍繞鋼鐵、工程機(jī)械、汽車、軌道交通、電工電器等先進(jìn)裝備制造業(yè)，搭建產(chǎn)業(yè)對(duì)接平臺(tái)，組織開展配套產(chǎn)品活動(dòng)和對(duì)接洽談，鼓勵(lì)、引導(dǎo)中小企業(yè)嵌入產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行專業(yè)化配套生產(chǎn)，構(gòu)建圍繞集群核心企業(yè)的初加工、精加工、深加工配套協(xié)作體系。三是鼓勵(lì)、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)配套園建設(shè)。重點(diǎn)支持北汽福田配套園、山河智能配套園、衡管管材深加工園等工業(yè)配套園項(xiàng)目建設(shè)，形成一批圍繞核心企業(yè)進(jìn)行配套的專業(yè)特色園中園。

第三，扶持全民創(chuàng)業(yè)。一是完善創(chuàng)業(yè)政策。加緊協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快出臺(tái)《關(guān)于加快推動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)的決定》，鼓勵(lì)、引導(dǎo)和支持各類經(jīng)營管理人才、科技人員、大中專畢業(yè)生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人、務(wù)工能人等一切有創(chuàng)業(yè)愿望、創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)條件的人員自主創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)園區(qū)企業(yè)和在外地發(fā)展的湘籍企業(yè)家入園開展“二次創(chuàng)業(yè)”。二是開展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)。邀請(qǐng)國內(nèi)外有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)策劃、創(chuàng)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、金融機(jī)構(gòu)等專業(yè)人員，知名企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人等創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營管理成功人士辦創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)班，講授創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)、政策法規(guī)、管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)者的信心和能力，提高創(chuàng)業(yè)成功率。三是建設(shè)創(chuàng)業(yè)基地。重點(diǎn)是加快科技孵化器、大學(xué)科技園、留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、配套產(chǎn)業(yè)園等園區(qū)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)。鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)園區(qū)盤活存量資產(chǎn)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)孵化，降低創(chuàng)業(yè)者入園創(chuàng)業(yè)的投資成本。

三、著力增強(qiáng)園區(qū)運(yùn)行調(diào)節(jié)能力，開展集中服務(wù)

首先，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)控。一是增強(qiáng)預(yù)警預(yù)測(cè)的前瞻性。密切關(guān)注國際國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向、世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)變化等有關(guān)方面的信息，重點(diǎn)做好優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的預(yù)警預(yù)測(cè)工作，為園區(qū)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展提供科學(xué)可靠并有一定前瞻性的信息服務(wù)。二是增強(qiáng)運(yùn)行調(diào)節(jié)的針對(duì)性。爭(zhēng)取統(tǒng)計(jì)等部門支持，進(jìn)一步完善園區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)體系，將園區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的調(diào)度納入全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)體系，把園區(qū)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行作為月度工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)分析預(yù)測(cè)的重點(diǎn)，增強(qiáng)把握?qǐng)@區(qū)運(yùn)行態(tài)勢(shì)的準(zhǔn)確性，搞好園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的近期調(diào)節(jié)，提高園區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。三是增強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)的實(shí)效性。認(rèn)真履行新型工業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職能，加強(qiáng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)查研究，積極向湖南省委、省政府提出促進(jìn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策建議。在政策引導(dǎo)、要素供應(yīng)以及新型工業(yè)化引導(dǎo)資金、技改挖潛資金、中小企業(yè)發(fā)展資金等各類資金安排上，對(duì)園區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)傾斜。加強(qiáng)與新型工業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的聯(lián)系與溝通，協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目開辟綠色通道，及時(shí)解決園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中遇到的難點(diǎn)問題。

篇6

關(guān)鍵詞:服務(wù)行業(yè)公示語 變譯理論 英譯 方法

中圖分類號(hào):H31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2012)06(c)-0210-02

隨著中國加入世貿(mào)組織和以及世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的進(jìn)一步加深,英語作為一種世界性語言在對(duì)外交流中發(fā)揮的作用日益重要。如今日益國際化的中國吸引了全世界的目光。2008年北京成功地舉辦第29屆奧運(yùn)會(huì)和2010年召開的上海世博會(huì)也吸引了越來越多的國際友人來到中國。由于對(duì)外交流的日益頻繁,公示語尤其是服務(wù)行業(yè)公示語的作用日漸明顯,不論是在酒店,銀行,商場(chǎng),超市等服務(wù)性行業(yè)還是在馬路邊,展現(xiàn)在我們面前的是各式各樣附帶相應(yīng)的英語譯文的公共標(biāo)識(shí)語。它不僅能夠給外國朋友提供便利,同時(shí)也能促進(jìn)中國文化的傳播。未來會(huì)有越來越多的國際友人來中國投資,怎樣才能幫助他們更好地認(rèn)識(shí)和了解中國,如何為他們提供良好的服務(wù),成為一個(gè)迫在眉睫的問題。

1 變譯法在服務(wù)行業(yè)公示語翻譯中的可行性

黃忠廉教授在中國翻譯界獨(dú)辟蹊徑,提出了“翻譯變體”的理念,創(chuàng)建了變譯理論體系。在《變譯理論》中,黃忠廉對(duì)變譯定義如下:“所謂變譯,指譯者根據(jù)特定條件下特定讀者的特殊需求,采用增、減、編、述、縮、并、改等變通手段攝取原作有關(guān)內(nèi)容的翻譯活動(dòng)”。而這些翻譯活動(dòng),根據(jù)黃忠廉的歸納,可以總結(jié)出十一類變譯方法,即摘譯、編譯、譯述、縮譯、綜述、述評(píng)、譯評(píng)、改譯、闡譯、譯寫、參議(黃忠廉,2002)。由變譯的定義可以看出,變譯理論可以被看做是以功能翻譯理論中目的論為基本而發(fā)展出來的理論,是在特定目的下產(chǎn)生的。而服務(wù)行業(yè)公示語翻譯有兩個(gè)目的:一是為外國友人在中國吃、住、行、購物等活動(dòng)提供幫助;二是傳播中國厚重的文化和風(fēng)情。而服務(wù)業(yè)公示語本身的語言特點(diǎn)就是簡單,扼要,容易理解,這使得變譯法在服務(wù)行業(yè)公示語翻譯中的應(yīng)用成為必要。同時(shí),比起全譯法來,變譯法在服務(wù)業(yè)公示語的翻譯上體現(xiàn)出了更多功能上的優(yōu)勢(shì)。用變譯法,服務(wù)行業(yè)公示語的翻譯可以避免原版的冗長復(fù)雜,而只提供高密度,高質(zhì)量的信息,從而使讀者更快更有效地理解內(nèi)容,還可以節(jié)省時(shí)間和空間,從而真正的為有特殊需求的讀者服務(wù)。

2 變譯法在服務(wù)行業(yè)公示語翻譯中的應(yīng)用

黃忠廉教授依據(jù)變譯的七大便通手段,再參考中外翻譯史和目前翻譯實(shí)踐,總結(jié)出了十一大類變譯方法。然而,并不是這所有的方法都適用于服務(wù)行業(yè)公示語的英譯。下面列舉的是適用于服務(wù)行業(yè)公示語英譯的幾種方法。

2.1 摘譯

摘譯是根據(jù)譯者的特定需求選取原文的主要內(nèi)容或譯者讀者感興趣的部分內(nèi)容的變譯活動(dòng)。服務(wù)行業(yè)公示語的翻譯不同于一般的文體翻譯,其特點(diǎn)是快速、簡潔地向讀者傳遞信息。譯者根據(jù)其主要內(nèi)容和讀者需求進(jìn)行翻譯。如:

(1)暫停辦理業(yè)務(wù)。

Excuse me, the service is suspended!

建議譯為:Position Closed!

(2)嚴(yán)禁將頭伸出扶梯外。

Forbid stretching the head out of escalator.

建議譯為:Mind your head please.

上面幾個(gè)例子都是用摘譯法翻譯的,在翻譯過程中僅挑選了關(guān)鍵信息,剔除了不需要的內(nèi)容,使譯文更加簡單易懂。

2.2 編譯

編譯,顧名思義,就是編輯和翻譯,是根據(jù)翻譯對(duì)象的特殊要求對(duì)原作進(jìn)行加工整理后再進(jìn)行翻譯的活動(dòng)。一般來說,編譯的主要目的就是在數(shù)量中追求質(zhì)量,冗長中追求簡潔,雜亂中獲得秩序,整體需求中挑選特殊需求。

(1)顧客止步。

The Customer Halt.

建議譯為:Stuff Only

(2)我們的價(jià)格最低。

Our Price is the lowest.

建議譯為:We’ll not be beaten on price.

上述這些公示語對(duì)于我們中國人來說都是很容易明白的,然而由于思維方式的不同,直接翻譯讓外國人看的話,就會(huì)一頭霧水,所以,在翻譯過程中,對(duì)原版進(jìn)行適當(dāng)?shù)木庉?給出適合西方思維模式的翻譯,這樣,外國人一看就明白標(biāo)識(shí)的意思了。

2.3 縮譯

縮譯是濃縮型的變譯,采用濃縮型的語言傳達(dá)原作重要的和主要的內(nèi)容,在篇幅上,縮譯要大大壓縮篇幅,基本不用原話,在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上,縮譯力求保證原作的邏輯性。簡言之,縮譯就是對(duì)原作的濃縮敘述。

(1)今年更多新貨,價(jià)格更加優(yōu)惠。

More New Arrivals This Year, Selling at a More Preferential Price.

建議譯為:More For Less This Year.

(2)所有商品不講價(jià)。

All fixed prices. No bargain.

建議譯為:Fixed Prices.

上述幾個(gè)是典型的縮譯例子。原文表達(dá)的意思如果一字不差的用英語翻譯過來,既花費(fèi)精力有體現(xiàn)不出公示語簡明易懂的特點(diǎn)?？s譯在這里解決了這些問題,又使得翻譯更加精簡明確。

2.4 改譯

篇7

在20*年專項(xiàng)治理工作基礎(chǔ)上，深入治理公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費(fèi)權(quán)益問題，力求在解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題上有新突破、在建立健全制度機(jī)制上有新成效、在源頭防治不正之風(fēng)上有新進(jìn)展，促進(jìn)公共服務(wù)行業(yè)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、健康發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾創(chuàng)造和諧、舒心的消費(fèi)環(huán)境,確保群眾反映的突出問題得到有效解決，社會(huì)滿意度明顯提高。

二、方法步驟

專項(xiàng)治理工作采取自查自糾、監(jiān)督檢查和情況匯總的方法組織實(shí)施。

（一）工作部署階段（5月）

各單位要結(jié)合實(shí)際制定本部門具體的實(shí)施方案，明確專項(xiàng)治理的工作內(nèi)容、方法步驟、目標(biāo)任務(wù)、完成時(shí)段、工作要求。

（二）自查自糾階段（6-8月）

各單位緊密聯(lián)系實(shí)際，圍繞“六查、六糾、六建”開展自查自咎。

1、查經(jīng)營服務(wù)收費(fèi)，糾正亂收費(fèi)行為，建立健全價(jià)格聽證、審批制度。對(duì)照國家及省確定的經(jīng)營服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行清查，糾正超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，堅(jiān)決取締未經(jīng)物價(jià)審批的經(jīng)營服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，禁止重復(fù)收費(fèi)、只收費(fèi)不服務(wù)，嚴(yán)肅查處和糾正各種亂收費(fèi)行為。嚴(yán)格實(shí)行價(jià)格聽證、審批制度，合理定價(jià)，依法收費(fèi)。

2、查服務(wù)質(zhì)量，糾正服務(wù)質(zhì)量差的問題，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制。對(duì)辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下、程序繁瑣、態(tài)度蠻橫等問題要及時(shí)糾正，典型問題要嚴(yán)肅處理。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，全面推行“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理等便民利民措施，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。

3、查經(jīng)營行為，糾正強(qiáng)制交易等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，建立公共服務(wù)行業(yè)經(jīng)營行為長效監(jiān)管機(jī)制。對(duì)市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的、消費(fèi)者舉報(bào)的公共服務(wù)行業(yè)利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)推行強(qiáng)制服務(wù)、指定消費(fèi)、限制競(jìng)爭(zhēng)、與民爭(zhēng)利等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，要及時(shí)予以制止和糾正，嚴(yán)重違法案件要依法查處，公開曝光。

4、查格式合同，糾正違法格式合同，建立公共服務(wù)行業(yè)格式合同備案審查機(jī)制。對(duì)各類格式合同進(jìn)行一次全面檢查、審查，及時(shí)糾正和清除故意限制消費(fèi)者權(quán)利、違反公平原則的不平等“霸王”條款，堅(jiān)決打擊設(shè)置合同陷阱、騙取合同保證金等違法行為。

5、查廣告宣傳，糾正虛假欺詐行為，建立健全廣告內(nèi)部審查責(zé)任制度。對(duì)公共服務(wù)廣告、服務(wù)承諾和宣傳進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)，監(jiān)督兌現(xiàn)宣傳的承諾，糾正和查處虛假違法廣告宣傳。公共服務(wù)行業(yè)要建立廣告內(nèi)容審查責(zé)任制度，保障廣告宣傳的內(nèi)容真實(shí)、合法。

6、查消費(fèi)者的投訴處理情況，糾正漠視消費(fèi)者投訴的行為，建立高效的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。對(duì)公共服務(wù)行業(yè)及其網(wǎng)點(diǎn)受理、處理消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行檢查，糾正對(duì)投訴推諉、拖延等行為。各公共服務(wù)行業(yè)要建立處理消費(fèi)者投訴的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的處理和監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)投訴處理工作，網(wǎng)點(diǎn)要有專（兼）職投訴處理人員。要建立投訴處理制度，明確處理時(shí)限、質(zhì)量要求和相應(yīng)責(zé)任。

各單位要根據(jù)本部門的特點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)問題開展自查自糾。特別是對(duì)去年在治理公共服務(wù)行業(yè)利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制消費(fèi)者權(quán)利，設(shè)置“服務(wù)陷阱”、推行強(qiáng)制服務(wù)、指定消費(fèi)和亂收費(fèi)等損害消費(fèi)權(quán)益的問題，以及建立和完善解決涉及服務(wù)質(zhì)量和亂收費(fèi)問題的治本措施和制度建設(shè)要進(jìn)行回頭看，看問題是否解決、措施是否得力、制度是否建立健全。

（三）監(jiān)督檢查階段（9-10月）

城管局專項(xiàng)治理公共服務(wù)行業(yè)損害群眾消費(fèi)權(quán)益工作領(lǐng)導(dǎo)小組將組織督查組對(duì)各單位自查自糾的情況和解決群眾反映的突出問題進(jìn)行督查，幫助各單位完善相關(guān)制度，堵塞管理漏洞。對(duì)自查自糾階段整改不合格的，要予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)拒不整改或問題嚴(yán)重的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（四）情況匯總階段（11月）

各單位要分析總結(jié)專項(xiàng)治理工作情況，特別是專項(xiàng)治理的做法、成效、發(fā)現(xiàn)和糾正的主要問題以及專項(xiàng)治理工作中存在的問題、下步打算，于11月初報(bào)報(bào)城管局專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立城管局深入開展公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費(fèi)權(quán)益專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員如下：

*

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。深入開展專項(xiàng)治理公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費(fèi)權(quán)益是維護(hù)群眾切身利益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的一項(xiàng)重要舉措，各單位要充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作重要性和必要性。要嚴(yán)格按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)治理工作，確保今年能解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，工作目標(biāo)所涉及內(nèi)容有新的明顯階段性成效。

各單位要結(jié)合實(shí)際制定本部門具體的治理方案，為加強(qiáng)工作聯(lián)系，請(qǐng)各單位于5月18日之前將治理方案和承辦人聯(lián)系方式報(bào)城管局專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。在專項(xiàng)治理工作中要及時(shí)向城管局專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送工作動(dòng)態(tài)信息和經(jīng)驗(yàn)做法，并分別于5、8、10月下旬報(bào)送階段工作進(jìn)展情況。

（二）標(biāo)本兼治，綜合治理。各單位要結(jié)合本單位的工作實(shí)際，要把糾兼并舉貫穿于專項(xiàng)治理工作始終。在糾正和查處侵害群眾消費(fèi)權(quán)益問題的同時(shí)，要針對(duì)存在的問題和漏洞認(rèn)真剖析產(chǎn)生不正之風(fēng)的體制、機(jī)制性原因，以改革創(chuàng)新的方法深化公共服務(wù)行業(yè)內(nèi)部管理，制定解決影響服務(wù)質(zhì)量和亂收費(fèi)問題的治本措施，制定科學(xué)嚴(yán)密、具有可操作性的政策規(guī)定，完善制度，建立從源頭上治理的長效機(jī)制,積極探索糾正公共服務(wù)行業(yè)損害群眾利益的不正之風(fēng)的有效措施，提高公共服務(wù)質(zhì)量。

篇8

一、調(diào)研概述

按照“中華人民共和國教育部 人力資源社會(huì)保障部 財(cái)政部關(guān)于實(shí)施國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)計(jì)劃的意見教職成[2010]9號(hào)” 要求組織旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)調(diào)研。計(jì)劃通過從本校旅游服務(wù)與管理專業(yè)近三年畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)分布、薪酬分布與烏昌區(qū)域內(nèi)未來一年基層技能型崗位人才需求態(tài)勢(shì)及行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)人力資源情況的調(diào)研，確定未來三年旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)崗位。

二、專業(yè)人才培養(yǎng)定位調(diào)研分析

（一）旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)校近三年畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)分布匯總分析

1.旅游服務(wù)與管理專業(yè)近三年畢業(yè)生就業(yè)行業(yè)分布分析。通過半年的調(diào)研，發(fā)放《旅游服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)跟蹤服務(wù)調(diào)查表》182張，回收180，其中有效152張。通過對(duì)152張有效調(diào)查表畢業(yè)生調(diào)研時(shí)所在崗位按部門歸類統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果游服務(wù)與管理專業(yè)近五年來畢業(yè)生就業(yè)最集中的4個(gè)部門依次是旅游產(chǎn)業(yè)部門的導(dǎo)游服務(wù)部門、景區(qū)服務(wù)部門、旅行社門市服務(wù)部門和酒店服務(wù)部門。所以選定烏昌區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司和旅游景區(qū)為人才需求調(diào)研的部門，也是旅游服務(wù)與管理專業(yè)中職技能型人才培養(yǎng)的主要方向。

2.旅游服務(wù)與管理專業(yè)近三年畢業(yè)生二次就業(yè)部門流向分析。截止2013年12月25日，發(fā)放《旅游服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)跟蹤服務(wù)調(diào)查表》182張，回收180，其中有效152張。通過對(duì)152張有效調(diào)查表畢業(yè)生再擇業(yè)部門流向信息統(tǒng)計(jì)，旅游服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生近三年畢業(yè)生第二次就業(yè)部門流向如下：游服務(wù)與管理專業(yè)近3年畢業(yè)生在換崗的過程中，由從酒店服務(wù)向?qū)в畏?wù)行業(yè)、景區(qū)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，其中導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)最為明顯。旅行社服務(wù)行業(yè)就業(yè)人員也在緩慢增長；畢業(yè)生畢業(yè)之初，畢業(yè)生從酒店服務(wù)行業(yè)的流出趨勢(shì)最為明顯。

結(jié)論：旅游服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的主要部門為導(dǎo)游服務(wù)部門、旅行社門市服務(wù)和景區(qū)服務(wù)部門，酒店服務(wù)部門依然是畢業(yè)生初次就業(yè)的重要領(lǐng)域；就業(yè)兩年以上的畢業(yè)生從上述三部門的服務(wù)崗位向旅行社基層至中層的管理崗位集中升遷的運(yùn)動(dòng)軌跡最為明顯。所以旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)企業(yè)調(diào)研的主要部門為旅行社服務(wù)、景區(qū)服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)部門。其中調(diào)研崗位主要為各行業(yè)人才需求空間最大的崗位和旅行社基層與中層管理崗位。

（二）烏昌區(qū)域未來兩年旅游行業(yè)人才需求分析

旅游服務(wù)與管理專業(yè)企業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)業(yè)調(diào)研方向，選定6家旅行社、3家旅游景區(qū)和1家5星級(jí)酒店為調(diào)研企業(yè)。

1.烏昌區(qū)域旅行社行業(yè)人才需求分析。旅行社未來兩年人才需求缺口最大的基層技術(shù)應(yīng)用型崗位依次是導(dǎo)游員和計(jì)劃調(diào)度員，占了總需求計(jì)劃的88.7%。外聯(lián)崗位的需求空間不斷擴(kuò)大。上述7家旅行社未來兩年計(jì)劃招聘的4個(gè)崗位中，持證職業(yè)資格證書的導(dǎo)游員、計(jì)調(diào)員、外聯(lián)與票務(wù)人員共102人，占總需求的38.5%。

結(jié)論：烏昌區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)旅行社服務(wù)部門基層中職層次技術(shù)應(yīng)用型崗位中需求空間最大的崗位為中文地陪導(dǎo)游員、計(jì)調(diào)服務(wù)員。

2.烏昌區(qū)域景區(qū)行業(yè)人才需求分析。旅游服務(wù)與管理專業(yè)企業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)選擇西域旅游開發(fā)公司旗下的天山天池景區(qū)與天山大峽谷有限責(zé)任公司進(jìn)行人才需求調(diào)研，未來兩年基層技術(shù)應(yīng)用型人才需求計(jì)劃如下：西域旅游開發(fā)公司未來兩年計(jì)劃招聘崗位（按人數(shù)多少排序）依次是景區(qū)講解員、駕駛員、服務(wù)員、面點(diǎn)師，其中與旅游服務(wù)與管理專業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位是講解員與服務(wù)員，共100人占西域旅游公司未來兩年總招聘計(jì)劃的65.7%，其中講解員占59.2%，服務(wù)員占6.5%。

3.烏昌區(qū)域酒店服務(wù)行業(yè)人才需求分析。旅游服務(wù)與管理專業(yè)企業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)選擇位于烏魯木齊市的五星級(jí)酒店塔里木石油大酒店與文浩商務(wù)酒店進(jìn)行人才需求調(diào)研，未來兩年基層技術(shù)應(yīng)用型人才需求計(jì)劃如下：塔里木大酒店與文浩酒店未來兩年計(jì)劃招聘崗位（按人數(shù)多少排序）依次是餐飲服務(wù)員、綜合維修工、收銀員、前臺(tái)接待與客房服務(wù)員，其中剔除與我校旅游服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)范圍異化的崗位綜合維修崗位，烏昌區(qū)域酒店服務(wù)行業(yè)未來兩年熱門的崗位分別是餐飲服務(wù)員、前廳服務(wù)員、酒店收銀員、酒店綜合維修工。

從結(jié)論綜合分析，新疆烏昌區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)旅行社行業(yè)、旅游景區(qū)行業(yè)和酒店餐飲行業(yè)的旅游企業(yè)計(jì)劃招聘中職層次的應(yīng)用技術(shù)型人才的崗位（按需求量大小排序）分別是景區(qū)講解員、中文導(dǎo)游員、餐飲服務(wù)員、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)員 旅行社外聯(lián)服務(wù)員、 酒店收銀員。

（三）旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)崗位確定

綜合上述分析結(jié)論，阜康市職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)崗位分別是“中文導(dǎo)游員、景區(qū)講解員、旅行社計(jì)調(diào)服務(wù)員”，綜合生源總體質(zhì)量考慮，添加“酒店前廳服務(wù)員、餐飲服務(wù)員和收銀員”為畢業(yè)生就業(yè)兜底崗位。

篇9

關(guān)鍵詞：樣本選??；調(diào)查分析；調(diào)查診斷

中圖分類號(hào)：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號(hào)：1674-9324（2012）03-0210-02

一、樣本選取及分析方法

為調(diào)查桂林市賓館酒店英語接待用語現(xiàn)狀和所存在的問題，達(dá)到規(guī)范行業(yè)的目的，我項(xiàng)目小組向社會(huì)發(fā)放“桂林市賓館酒店英語接待語用語滿意度調(diào)查問卷”。本次調(diào)查研究以桂林市賓館酒店的顧客為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放100份，回收86份，有效回收率為86%。本調(diào)查采取比例分析法，進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分類和分析。

二、調(diào)查分析

調(diào)研小組總共分發(fā)出100份調(diào)查問卷，收回86份，收回比率是86%。調(diào)查對(duì)象主要是入住桂林賓館酒店的顧客，以外國游客為主。通過對(duì)搜集到的材料進(jìn)行定量化的分析，總結(jié)出桂林市賓館酒店英語接待用語現(xiàn)況以及存在的問題。

表1 受訪對(duì)象對(duì)賓館酒店服務(wù)用語的重要性的認(rèn)可度

問卷調(diào)查總共86份，其中有78份選擇認(rèn)為賓館酒店服務(wù)用語非常重要，所占比率為91%；有8份選擇比較重要，所占比率9%。從數(shù)據(jù)上顯示出，絕大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為，英語接待用語非常重要，只有少數(shù)選擇比較重要，說明賓館服務(wù)英語接待用語在服務(wù)行業(yè)中的重要性。

表2 受訪對(duì)象對(duì)賓館酒店接待用語用語的禮貌程度的認(rèn)可度

從表2中可以看出，受訪對(duì)象對(duì)于賓館酒店英語接待用語的禮貌程度的認(rèn)可度也是比較高的，認(rèn)為非常禮貌的問卷占到總數(shù)的19.8%，認(rèn)為比較禮貌的占到總數(shù)的68.6%，說明顧客對(duì)賓館酒店用語的禮貌程度的認(rèn)可度還是比較高的，但是從表中也可以看出，認(rèn)為禮貌程度一般的占到了總數(shù)的10.4%，也有個(gè)別受訪者認(rèn)為服務(wù)用語不禮貌的，因此，英語接待用語的禮貌程度還有待于進(jìn)一步提高。

表格3 受訪對(duì)象對(duì)賓館酒店服務(wù)用語所傳達(dá)的信息的詳盡程度的認(rèn)可度

表3所顯示的數(shù)據(jù)表明顧客對(duì)賓館酒店英語接待用語所傳達(dá)的信息的詳盡程度的認(rèn)可度也是比較高的，認(rèn)為程度一般的和不詳盡的占到了總數(shù)的3.5%，說明服務(wù)人員在表達(dá)信息的詳盡程度上還需努力。

表4 受訪對(duì)象對(duì)賓館酒店服務(wù)人員英語接待語水平的認(rèn)可度

表4中，受訪對(duì)象認(rèn)為賓館酒店服務(wù)人員英語接待語水平非常好和比較好，總數(shù)占到了93%，認(rèn)為一般和不標(biāo)準(zhǔn)的總數(shù)占了7%。此表說明受訪對(duì)象對(duì)桂林市服務(wù)人員的英語接待語水平認(rèn)可程度也比較高，但是也有少數(shù)顧客認(rèn)為服務(wù)人員的英語不標(biāo)準(zhǔn)。桂林市位于中國的南部，服務(wù)人員也大多數(shù)是本地人員，受到地域的影響和限制，英語水平總體不高，特別桂林是國際旅游城市和賓館酒店這樣的窗口服務(wù)行業(yè)，政府較為重視服務(wù)人員整體文化素質(zhì)和語言能力。所以總體上來說，可接受程度還是比較高的。對(duì)于開放性問卷題目“您覺得桂林市賓館酒店英語服務(wù)用語在哪些方面還需要提高？”的回答，我們集中整理問卷答案得出，大多數(shù)受訪對(duì)象認(rèn)為服務(wù)人員需要在解決實(shí)際問題的語用能力，語音語調(diào)以及話語態(tài)度方面進(jìn)行相應(yīng)的努力和提高。

三、調(diào)查得出的論斷

篇10

近年來，為加強(qiáng)和改進(jìn)法律服務(wù)工作，省廳先后在全省開展了律師隊(duì)伍集中教育整頓、公證隊(duì)伍教育規(guī)范樹形象、律師事務(wù)所規(guī)范建設(shè)年、公證崗位培訓(xùn)、基層法律服務(wù)隊(duì)伍集中教育整頓等活動(dòng)，對(duì)于提高法律服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)，規(guī)范法律服務(wù)管理，改進(jìn)法律服務(wù)行業(yè)風(fēng)氣起到了積極作用。這次在全省開展法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，是省廳著眼于新形勢(shì)對(duì)法律服務(wù)工作提出的新要求、新任務(wù)，著眼于法律服務(wù)工作自身改革發(fā)展進(jìn)程中出現(xiàn)的新情況、新問題作出的一項(xiàng)重要決策，也是推進(jìn)我省法律服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展、并逐步走向良性發(fā)展軌道的重要舉措。加強(qiáng)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，對(duì)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行社會(huì)主義法治理念，發(fā)展和諧的法律服務(wù)關(guān)系，更好地服務(wù)于安徽跨越式發(fā)展、推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)具有重要的意義。

（一）加強(qiáng)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要任務(wù)。法律服務(wù)工作是司法行政工作重要組成部分，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要力量。發(fā)揮好法律服務(wù)工作在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的職能作用，必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范法律服務(wù)管理和法律服務(wù)執(zhí)業(yè)行為，提高法律服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)，不斷增強(qiáng)法律服務(wù)工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的能力、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的能力、保障司法公正的能力、促進(jìn)社會(huì)公平正義的能力，為社會(huì)主義和諧社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)基礎(chǔ)、夯實(shí)法治基礎(chǔ)、加強(qiáng)司法保障、創(chuàng)新管理體制、培育文化基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，是樹立和踐行社會(huì)主義法治理念，保證法律服務(wù)工作正確方向的必然要求。社會(huì)主義法治理念是包括司法行政工作在內(nèi)的整個(gè)政法工作的指導(dǎo)思想，毫無疑問也是法律服務(wù)工作的指導(dǎo)思想。其所涵蓋的依法治國、執(zhí)法為民、公平正義、服務(wù)大局、黨的領(lǐng)導(dǎo)五個(gè)方面內(nèi)容，反映了社會(huì)主義法律服務(wù)工作的本質(zhì)屬性，深刻揭示了法律服務(wù)工作的特點(diǎn)。樹立和踐行社會(huì)主義法治理念，就必須大力加強(qiáng)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，教育、引導(dǎo)廣大法律服務(wù)工作者和法律服務(wù)工作管理者樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，樹立正確的執(zhí)業(yè)理念和管理觀念，切實(shí)糾正與社會(huì)主義法治理念不相適應(yīng)的觀念和行為，堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)持意識(shí)形態(tài)在法律服務(wù)工作中的指導(dǎo)地位，保證法律服務(wù)工作正確的發(fā)展方向。

（三）加強(qiáng)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，是發(fā)展和諧的法律服務(wù)關(guān)系，更好地滿足廣大人民群眾法律服務(wù)需求的現(xiàn)實(shí)需要。法律服務(wù)工作是司法行政工作的重要組成部分，具有政治性、社會(huì)性、群眾性和專業(yè)性，直接面向廣大人民群眾提供服務(wù)。法律服務(wù)行風(fēng)的好壞，不僅影響到法律服務(wù)隊(duì)伍的形象，而且影響到司法行政全局工作的成效，甚至影響到人民群眾對(duì)法治的信任。要增強(qiáng)人民群眾對(duì)司法行政機(jī)關(guān)、對(duì)法治的信任感，就必須從加強(qiáng)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)入手，通過加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督等多種手段，進(jìn)一步增強(qiáng)法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)為民的堅(jiān)定性和主動(dòng)性，自覺地把維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益作為法律服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平，更好地滿足廣大人民群眾日益增長的法律服務(wù)需求。

（四）加強(qiáng)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，是加強(qiáng)司法行政機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高法律服務(wù)管理水平的具體舉措。管理法律服務(wù)工作是司法行政機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要職責(zé)。這次開展法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，其中一項(xiàng)重要的任務(wù)是規(guī)范司法行政機(jī)關(guān)對(duì)法律服務(wù)工作的行政管理。各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)要以這次活動(dòng)為載體，通過加強(qiáng)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步更新管理理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，忠實(shí)履行法律賦予的管理職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度，努力提高管理效能和為法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)人員服務(wù)的水平。同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)查研究，認(rèn)真分析、研究法律服務(wù)管理工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，積極探索新思路、新舉措，逐步建立起加強(qiáng)法律服務(wù)管理的長效機(jī)制，推進(jìn)法律服務(wù)工作健康快速發(fā)展。

二、把握重點(diǎn)，明確法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)和主要內(nèi)容

（一）要把握法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)

年初“三長”會(huì)上，孫廳長在工作報(bào)告中已經(jīng)明確提出法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的主題是“規(guī)范管理、誠信執(zhí)業(yè)”。圍繞這個(gè)主題，省廳印發(fā)的實(shí)施方案確定這次行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)有以下四個(gè)方面：

一是進(jìn)一步完善法律服務(wù)誠信體系。誠信，是法律服務(wù)行業(yè)立業(yè)之基、興業(yè)之道。完善法律服務(wù)誠信體系，目的就是加強(qiáng)對(duì)法律服務(wù)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，提高法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的失信成本，即如果失信，不僅會(huì)受到主管機(jī)關(guān)和行業(yè)協(xié)會(huì)的處罰，也會(huì)因此失掉客戶，失去生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。要通過開展此次活動(dòng)，使法律服務(wù)誠信信息系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用，法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員誠信信息得以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向社會(huì)公布。深入開展法律服務(wù)信用等級(jí)評(píng)定工作，建立健全科學(xué)、有效的法律服務(wù)誠信監(jiān)管機(jī)制，努力使法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和法律服務(wù)人員誠信執(zhí)業(yè)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

二是進(jìn)一步規(guī)范法律服務(wù)管理。法律服務(wù)行風(fēng)存在的問題多數(shù)是與管理不規(guī)范、管理不到位有著密切的關(guān)系。改進(jìn)法律服務(wù)行風(fēng)，必須要規(guī)范法律服務(wù)管理，包括規(guī)范司法行政機(jī)關(guān)的行政管理、規(guī)范行業(yè)協(xié)會(huì)的自律管理和規(guī)范法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理。要通過開展此次活動(dòng)，切實(shí)把司法行政機(jī)關(guān)對(duì)法律服務(wù)的行政管理各項(xiàng)制度落到實(shí)處，進(jìn)一步提高管理效能，使管理越位、缺位、錯(cuò)位等現(xiàn)象得到根本扭轉(zhuǎn)。同時(shí)，進(jìn)一步完善和強(qiáng)化法律服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律管理，進(jìn)一步加強(qiáng)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理。

三是進(jìn)一步規(guī)范法律服務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為。法律服務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范，是法律服務(wù)行風(fēng)不正的突出表現(xiàn)，也是導(dǎo)致廣大人民群眾對(duì)法律服務(wù)行業(yè)反映強(qiáng)烈的主要因素。因此，在法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)中，必須加強(qiáng)對(duì)法律服務(wù)隊(duì)伍的監(jiān)督，規(guī)范其執(zhí)業(yè)行為。要通過開展此次活動(dòng)，進(jìn)一步提高法律服務(wù)人員政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律意識(shí)，使違規(guī)違紀(jì)執(zhí)業(yè)行為明顯減少，嚴(yán)重違法違紀(jì)行為基本杜絕，人民群眾對(duì)法律服務(wù)行業(yè)行風(fēng)滿意度進(jìn)一步提高。

四是進(jìn)一步改善法律服務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境。拓展和規(guī)范法律服務(wù)，一方面取決于法律服務(wù)行業(yè)內(nèi)部制度的完善，另一方面也取決于整個(gè)社會(huì)是否具有適合的、能夠促進(jìn)法律服務(wù)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。加強(qiáng)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，既要加強(qiáng)和規(guī)范管理，也要積極為法律服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)做好服務(wù)工作，為法律服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和有利條件。要通過開展此次活動(dòng)，不斷加大法律服務(wù)工作宣傳力度，使法律服務(wù)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度和社會(huì)影響力有明顯的提高，使法律服務(wù)市場(chǎng)更加規(guī)范有序，法律服務(wù)執(zhí)業(yè)中面臨的突出困難和問題得到有效解決。

（二）要把握法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容

司法行政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)和法律服務(wù)各個(gè)行業(yè)要根據(jù)各自的具體情況，有針對(duì)性地解決行風(fēng)中存在的突出問題。司法行政機(jī)關(guān)和行業(yè)協(xié)會(huì)重點(diǎn)是要解決：不依法履行法律服務(wù)管理職責(zé)，管理越位、缺位、錯(cuò)位特別是失之于寬、失之于軟的問題；管理制度不健全或制度不落實(shí)的問題；行業(yè)管理規(guī)范不具體、針對(duì)性不強(qiáng)的問題。律師行業(yè)重點(diǎn)是要解決：律師事務(wù)所自律性基礎(chǔ)管理缺失，人員管理松散，制度約束混亂，對(duì)律師的執(zhí)業(yè)行為、辦案質(zhì)量放任不管，放棄監(jiān)督的問題；律師執(zhí)業(yè)指導(dǎo)思想不端正，誠信服務(wù)意識(shí)淡薄，收費(fèi)不服務(wù)或者服務(wù)不盡責(zé)、漠視當(dāng)事人利益的問題；片面追求經(jīng)濟(jì)利益，壓價(jià)爭(zhēng)攬案源、不按規(guī)定項(xiàng)目收費(fèi)或私自收案收費(fèi)的問題；律師向司法人員請(qǐng)客送禮甚至行賄，辦“關(guān)系案”、“金錢案”的問題；律師參與賭博、酗酒等不健康娛樂活動(dòng)的問題。公證行業(yè)重點(diǎn)是要解決：公證處內(nèi)部管理不規(guī)范，管理制度不健全或不落實(shí)的問題；不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，壓價(jià)爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)、給付或變相給付回扣等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的問題；超越業(yè)務(wù)范圍、超越管轄辦證的問題；隨意簡化辦證程序、不注重辦證質(zhì)量的問題；片面追求經(jīng)濟(jì)利益，將公證員收入單純與業(yè)務(wù)創(chuàng)收掛鉤的問題?；鶎臃煞?wù)行業(yè)重點(diǎn)是要解決：基層法律服務(wù)所內(nèi)部管理不規(guī)范，違反統(tǒng)一收案、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一收費(fèi)及財(cái)務(wù)專人管理制度，收費(fèi)項(xiàng)目不公開，不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的問題；基層法律服務(wù)工作者私自收案收費(fèi)、冒用律師名義辦案，超越業(yè)務(wù)范圍、執(zhí)業(yè)區(qū)域辦案，壓價(jià)收費(fèi)、搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，辦案中誠信缺失、服務(wù)不盡責(zé)的問題。司法鑒定行業(yè)重點(diǎn)是要解決：收費(fèi)行為不規(guī)范的問題；嚴(yán)重違反鑒定程序的問題；鑒定人違反法律規(guī)定、拒不出庭履行作證義務(wù)的問題；鑒定人私自接受委托、接受當(dāng)事人吃請(qǐng)、違反保密和回避規(guī)定、不配合司法行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查等違反司法鑒定執(zhí)業(yè)規(guī)則、職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的問題。

三、扎實(shí)推進(jìn)，認(rèn)真抓好法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)各個(gè)階段的工作

法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)從3月份開始，到今年年底結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段是動(dòng)員部署階段，時(shí)間是3月上旬和中旬。以這次動(dòng)員大會(huì)為標(biāo)志，正式啟動(dòng)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)。會(huì)后，各市司法局要及時(shí)做好本次會(huì)議精神的學(xué)習(xí)傳達(dá)工作，通過廣泛、深入的思想發(fā)動(dòng)，使廣大法律服務(wù)工作者和各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)及行業(yè)協(xié)會(huì)法律服務(wù)管理人員深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)的重要意義，明確此次活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、重點(diǎn)內(nèi)容和具體任務(wù)，切實(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到省廳開展法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的部署上來，增強(qiáng)參加法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)主動(dòng)性和積極性。

第二階段是對(duì)照檢查階段，從3月下旬開始，到4月下旬結(jié)束。這個(gè)階段的主要任務(wù)是，在思想發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)和法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)人員要對(duì)照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，結(jié)合所在崗位工作情況，認(rèn)真查找管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和執(zhí)業(yè)方面存在的突出問題。同時(shí)，要堅(jiān)持開門評(píng)議，采取聘請(qǐng)法律服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員等形式，虛心聽取群眾的意見，自覺接受群眾的監(jiān)督，特別是要重視發(fā)揮各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體和公、檢、法機(jī)關(guān)的監(jiān)督作用。

第三階段是集中整改階段，從5月上旬開始，到11月中旬結(jié)束。這個(gè)階段的主要任務(wù)是，針對(duì)對(duì)照檢查階段清理和查擺出來的問題，各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)和法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)人員要認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析，深刻剖析原因，并逐一制定整改措施，切實(shí)有效地加以解決。要將解決當(dāng)前存在的突出問題與建立行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制結(jié)合起來，結(jié)合集中整改，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷完善法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第四階段是考核驗(yàn)收階段，從11月下旬開始，到12月上旬結(jié)束。這個(gè)階段的主要任務(wù)是，對(duì)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)并組織考核驗(yàn)收。各市司法局要按照要求，認(rèn)真總結(jié)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開展情況，并形成書面報(bào)告于11月底前上報(bào)省廳。省廳將組織考核驗(yàn)收組，對(duì)各市行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)于在法律服務(wù)行政執(zhí)法質(zhì)量被考核評(píng)議為不合格的市司法局，按照省廳有關(guān)規(guī)定實(shí)行“一票否決”，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)受獎(jiǎng)資格，并予以通報(bào)批評(píng)。為加大法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)力度，省廳決定將開展行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開展情況以及取得的成效，列入市司法局局長2007年度重要工作報(bào)告的內(nèi)容，進(jìn)行重點(diǎn)考核評(píng)議。

四、強(qiáng)化措施，確保把法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)抓緊抓好抓出實(shí)效

法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)是今年省廳部署的一項(xiàng)重要工作，涉及到司法行政機(jī)關(guān)多個(gè)部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)以及全省1700多個(gè)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、9000多名法律服務(wù)人員，涉及面廣，持續(xù)時(shí)間一年；而且，法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要從加強(qiáng)教育、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、完善制度、創(chuàng)新機(jī)制、改善環(huán)境等多個(gè)方面入手，工作任務(wù)比較重。近幾年，司法部、省委省政府以及省廳相繼開展了多次專項(xiàng)活動(dòng)，有關(guān)法律服務(wù)工作的專項(xiàng)活動(dòng)也開展了數(shù)次，各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，堅(jiān)決克服厭戰(zhàn)情緒和疲沓心理，保持良好的精神狀態(tài)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，周密部署，采取有效措施，確保把這項(xiàng)工作抓緊抓好，抓出實(shí)效。

一是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要把法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)作為今年全局性的重要工作，列入重要議事日程。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，親自過問法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)重大問題；分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，加強(qiáng)指導(dǎo)、督促，抓好落實(shí)。各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)要經(jīng)常聽取法律服務(wù)管理部門工作匯報(bào)，深入分析法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)工作中存在的突出問題，并認(rèn)真研究解決的具體措施。法律服務(wù)管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)要堅(jiān)持業(yè)務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)并重，在管理工作中做到同研究、同部署、同指導(dǎo)、同檢查、同落實(shí)。

二是要加強(qiáng)督查。省廳將建立廳領(lǐng)導(dǎo)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)聯(lián)系和督導(dǎo)制度，各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)也要建立相應(yīng)的聯(lián)系和督導(dǎo)制度，加強(qiáng)對(duì)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和行業(yè)協(xié)會(huì)要對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作加強(qiáng)經(jīng)常性的監(jiān)督、檢查，針對(duì)存在的突出問題要及時(shí)組織專項(xiàng)檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正。

三是要強(qiáng)化責(zé)任。要堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確和落實(shí)法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任。各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地法律服務(wù)行風(fēng)建設(shè)工作負(fù)有組織、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，法律服務(wù)管理部門主要負(fù)責(zé)人對(duì)所管理的法律服務(wù)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作負(fù)有指導(dǎo)、督查的責(zé)任，法律服務(wù)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人對(duì)本機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)工作負(fù)有直接管理、監(jiān)督的責(zé)任。行業(yè)協(xié)會(huì)按照行業(yè)管理的職責(zé)，承擔(dān)對(duì)所屬會(huì)員的管理責(zé)任。對(duì)在法律服務(wù)行風(fēng)方面出現(xiàn)問題并造成嚴(yán)重后果或不良社會(huì)影響的，各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要依法嚴(yán)肅處理。