導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇銀行企業(yè)文化宣傳方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞 戰(zhàn)略實(shí)施 企業(yè)文化建設(shè) 商業(yè)銀行

現(xiàn)代商業(yè)銀行制度是一種面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，具有獨(dú)立法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的開(kāi)放型企業(yè)制度，隨著現(xiàn)代商業(yè)銀行的法人治理機(jī)制的建立與完善，極大地改善了銀行的經(jīng)營(yíng)管理，同時(shí)大大開(kāi)闊了銀行員工的視野和胸懷，也為金融人才的發(fā)展提供了搏擊馳騁的廣闊天地。國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段商業(yè)銀行改革的理論和實(shí)踐表明，現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的建立和完善，不僅離不開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)，而且還必須依靠企業(yè)文化建設(shè)為其提供強(qiáng)大的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。針對(duì)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，必須要繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的管理原則，通過(guò)不斷地導(dǎo)入和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，用先進(jìn)的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)的管理制度，培育員工的職業(yè)理想和職業(yè)行為，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，才能為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供持久動(dòng)力，才能進(jìn)一步提升銀行的社會(huì)形象和市場(chǎng)影響力。因此，構(gòu)建與大力實(shí)施有核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行企業(yè)文化，是現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展壯大的必由之路。

一、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和緊迫性

企業(yè)文化是企業(yè)凝聚和激勵(lì)全體員工的重要力量，是企業(yè)綜合實(shí)力的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，能夠?yàn)槠髽I(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力，能夠有效地改善和提升企業(yè)的形象，使企業(yè)保持旺盛的生機(jī)和活力。當(dāng)今世界上的知名銀行都是從增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，提煉形成有個(gè)性特點(diǎn)的企業(yè)文化，用先進(jìn)的價(jià)值理念培養(yǎng)塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以品牌制勝戰(zhàn)略在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，使銀行不斷發(fā)展壯大。具有銀行特點(diǎn)和時(shí)代特色的企業(yè)文化，是銀行廣大員工長(zhǎng)期以來(lái)共同創(chuàng)造的寶貴精神財(cái)富，對(duì)統(tǒng)一現(xiàn)有員工思想、振奮員工精神、凝聚和塑造員工隊(duì)伍將發(fā)揮巨大的作用。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是銀行內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的必然選擇。只有以準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略和良好的機(jī)制建設(shè)，在大力拓展市場(chǎng)、強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí)，致力于打造優(yōu)良社會(huì)形象和高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)正確的價(jià)值觀(guān)念，才能創(chuàng)造出優(yōu)異經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。隨著我國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)文化建設(shè)在經(jīng)營(yíng)管理中的精神凝聚、文化融合、形象推廣、機(jī)制激勵(lì)和業(yè)務(wù)推動(dòng)作用將日益顯得緊迫與重要。因此，為進(jìn)一步樹(shù)立良好社會(huì)形象，提升團(tuán)隊(duì)精神和員工凝聚力，制定切合銀行發(fā)展實(shí)際的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施規(guī)劃，深入傳導(dǎo)具有銀行特色的企業(yè)文化，對(duì)于促進(jìn)銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的和諧發(fā)展，具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

二、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則

企業(yè)文化建設(shè)要按照高立意，低起點(diǎn)，先易后難，由表及里，由淺到深，因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn)的要求，遵循“科學(xué)性、創(chuàng)新性、長(zhǎng)效性”，才能把銀行的企業(yè)文化建設(shè)抓出成效。

(一)必須堅(jiān)持以人為本

縱觀(guān)古今中外企業(yè)管理的整個(gè)歷史，可以看到大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段，文化管理認(rèn)為，在人、財(cái)、物諸因素中，人是首要的因素，人應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。人是企業(yè)文化理論和實(shí)踐的中心和主旋律，企業(yè)文化建設(shè)與人息息相關(guān)，立足于員工隊(duì)伍的建設(shè)，是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)。

因此，以人為本是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最核心的理念，是企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。要把人的因素?cái)[在企業(yè)管理的突出位置，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律與時(shí)代要求進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)和員工的行為，樹(shù)立一流的企業(yè)形象，把各方面的積極因素凝聚到有利于銀行持續(xù)發(fā)展的方向上來(lái)。

(二)必須堅(jiān)持服從和服務(wù)于銀行的發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)文化建設(shè)的目的是推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊抓住發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，從銀行的組織結(jié)構(gòu)、管理形式、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工隊(duì)伍狀況的實(shí)際出發(fā)，并考慮外部政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境等諸方面因素的影響，與銀行的各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，有的放矢地進(jìn)行企業(yè)文化的設(shè)計(jì)和組織實(shí)施，既體現(xiàn)先進(jìn)性、導(dǎo)向性要求，又具有針對(duì)性和可操作性，切實(shí)推進(jìn)銀行的持續(xù)協(xié)調(diào)快速發(fā)展。

(三)必須堅(jiān)持重在創(chuàng)新

既要繼承銀行企業(yè)文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，更要著眼于未來(lái)發(fā)展的需要，在銀行的統(tǒng)一要求下，用發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)、創(chuàng)新的思維對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行充實(shí)、提煉和創(chuàng)新，進(jìn)一步突出特色，使企業(yè)文化建設(shè)更加符合銀行發(fā)展的要求。

(四)必須堅(jiān)持重在建設(shè)

要以深入宣傳貫徹企業(yè)精神、核心經(jīng)營(yíng)管理理念及銀行標(biāo)識(shí)為突破口，以企業(yè)文化建設(shè)帶動(dòng)和推進(jìn)員工隊(duì)伍的觀(guān)念轉(zhuǎn)變和企業(yè)的體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與科技創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。要充分調(diào)動(dòng)積極性，發(fā)揮創(chuàng)造性，努力促進(jìn)員工隊(duì)伍的全面建設(shè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化陣地建設(shè)，積極構(gòu)建宣傳銀行發(fā)展成就的平臺(tái)，不斷提高銀行的知名度和美譽(yù)度。

(五)必須堅(jiān)持員工廣泛參與

員工的廣泛、積極參與，才能保證企業(yè)文化建設(shè)的成功。要通過(guò)廣泛宣傳，對(duì)全體員工進(jìn)行企業(yè)文化基本知識(shí)的教育，利用靈活多樣的方式方法，形成強(qiáng)勁的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，讓全體員工消化吸收，真正提高員工的素質(zhì)。

三、企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)

在總體發(fā)展戰(zhàn)略要求下，建立起適應(yīng)當(dāng)前銀行發(fā)展要求，遵循文化發(fā)展規(guī)律，反映銀行特色的企業(yè)文化體系。通過(guò)企業(yè)文化的創(chuàng)新和建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷增強(qiáng)銀行凝聚力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與銀行發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，銀行發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)一，為銀行的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的文化支撐。具體說(shuō)來(lái)。

(一)核心理念深入人心

要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全行廣大員工正確理解和把握銀行對(duì)外宣傳語(yǔ)和企業(yè)文化核心理念的深刻內(nèi)涵，增強(qiáng)員工對(duì)銀行歷史使命和核心理念的認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值追求與銀行發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一，充分調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)文化建設(shè)、自覺(jué)投身銀行改革發(fā)展的積極性、主動(dòng)性。

(二)形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范

要制定與實(shí)施《銀行形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)》，嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和要求，統(tǒng)一各項(xiàng)視覺(jué)表征，統(tǒng)一辦公事務(wù)類(lèi)用品、廣告宣傳類(lèi)用品、公關(guān)事務(wù)類(lèi)用品的制作，充分體現(xiàn)銀行作為一級(jí)法人的統(tǒng)一性和整體性。

(三)工作環(huán)境整潔有序

注重行容行貌及營(yíng)業(yè)辦公環(huán)境建設(shè)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布局統(tǒng)一，環(huán)境整潔舒適，服務(wù)設(shè)施齊備，安全保障有力；有良好的辦公環(huán)境，有基本的學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所，有必要的生活服務(wù)設(shè)施；有規(guī)范的著裝要求和明確的行為準(zhǔn)則要求。

(四)人際關(guān)系和諧順暢

全體員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，有較強(qiáng)的歸屬感、自豪感和敬業(yè)精神，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和終身學(xué)習(xí)理念。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用得到有效發(fā)揮，部門(mén)間、員工間關(guān)系融洽，民主氛圍濃厚，內(nèi)部和諧，凝聚力強(qiáng)，呈現(xiàn)出“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績(jī)優(yōu)”的局面。

四、企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容

銀行企業(yè)文化是一個(gè)科學(xué)完整的體系，按照企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律性要求，銀行文化建設(shè)應(yīng)在觀(guān)念形態(tài)文化、制度行為文化、物質(zhì)形態(tài)文化三個(gè)層面上，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分步驟地向前推進(jìn)。

(一)加強(qiáng)觀(guān)念形態(tài)文化建設(shè)

銀行觀(guān)念形態(tài)文化主要包括新時(shí)期銀行精神和經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的核心內(nèi)涵。

1.大力宣傳和弘揚(yáng)“以人為本、創(chuàng)新進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”等為基礎(chǔ)的共同價(jià)值觀(guān)和“誠(chéng)信為本、經(jīng)營(yíng)智慧、精藝管理、創(chuàng)造財(cái)富”的戰(zhàn)略思想，繼續(xù)大力提倡自動(dòng)自發(fā)、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、勇于創(chuàng)新、敢于拼搏的精神，使之成為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.建立企業(yè)文化行為準(zhǔn)則體系，使員工形成勤于工作、敏于創(chuàng)新、敢于競(jìng)爭(zhēng)、勇于戰(zhàn)勝自我的工作風(fēng)貌，開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，鼓勵(lì)跨部門(mén)彈性組織活動(dòng)，倡導(dǎo)“溝通、協(xié)作、分享、感恩”，強(qiáng)化執(zhí)行力文化的培育。

3.樹(shù)立精干高效的員工隊(duì)伍，在人才招聘、員工培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)層面，始終圍繞和體現(xiàn)人本管理的基本原則，使各項(xiàng)工作都能把著眼點(diǎn)放在人上，深入倡導(dǎo)和實(shí)踐“尊重人、關(guān)心人、理解人、激勵(lì)人、激發(fā)人、造就人”的核心文化，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

4.秉承智慧經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造財(cái)富策略，積極主動(dòng)地尋求發(fā)展契機(jī)和發(fā)展空間，在不斷創(chuàng)新中求生存、謀發(fā)展，使創(chuàng)新文化深入貫穿到銀行內(nèi)部系統(tǒng)、組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、管理模式、營(yíng)銷(xiāo)策略、業(yè)務(wù)流程等各個(gè)方面，有效激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)激情。

(二)加強(qiáng)制度行為文化建設(shè)

制度行為文化是觀(guān)念形態(tài)文化的動(dòng)態(tài)反映。加強(qiáng)制度行為文化建設(shè)，要以健全完善的制度作保證，對(duì)銀行和員工的行為進(jìn)行規(guī)范，并把開(kāi)展各種載體活動(dòng)作為弘揚(yáng)新時(shí)期銀行精神、培植企業(yè)理念的重要措施和有效途徑。

1.建立完善員工行為規(guī)范，培養(yǎng)員工良好的道德風(fēng)尚和職業(yè)素質(zhì)。

員工良好行為的形成，既要靠教育灌輸引導(dǎo)，也要靠制度進(jìn)行規(guī)范約束。要以銀行精神和銀行文化核心內(nèi)涵為指導(dǎo)，按照銀行一貫推崇的要求，根據(jù)崗位要求，健全完善《員工守則》、《員工職業(yè)道德規(guī)范》、《員工崗位職責(zé)》等制度規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，同時(shí)不斷完善符合銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際需要的各項(xiàng)工作流程和業(yè)務(wù)流程，以規(guī)范的制度和流程指引工作運(yùn)行和業(yè)務(wù)開(kāi)展，強(qiáng)調(diào)工作過(guò)程的把控，強(qiáng)化約束機(jī)制，不斷提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)員工的監(jiān)督和約束，使之成為員工普遍認(rèn)同和自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則。

2.建立激勵(lì)約束機(jī)制，激發(fā)調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

深化人力資源改革，建立和完善以崗位管理、競(jìng)聘上崗為主要內(nèi)容的員工管理機(jī)制，強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)，加大績(jī)效工資分配力度，把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的專(zhuān)業(yè)人才、崗位能手等實(shí)行重獎(jiǎng)，以激發(fā)調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極投身到銀行改革發(fā)展的實(shí)踐中。

3.健全和完善員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，努力提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，突出抓好員工的新知識(shí)和新技能培訓(xùn)。要優(yōu)化教育培訓(xùn)資源，逐步建立起能夠適應(yīng)銀行改革發(fā)展需要的員工培訓(xùn)體系。充分利用內(nèi)外部的優(yōu)勢(shì)，搞好員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取脫產(chǎn)輪訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武等多種形式，全面提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4.建立培養(yǎng)選樹(shù)典型制度，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范導(dǎo)向作用。

培養(yǎng)與選樹(shù)典型是銀行的傳統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)，要將典型培養(yǎng)、選樹(shù)、宣傳工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。培養(yǎng)選樹(shù)典型既要能體現(xiàn)銀行精神、展現(xiàn)銀行形象的重大典型，又要能體現(xiàn)崗位特色的崗位明星，充分挖掘體現(xiàn)銀行精神和銀行先進(jìn)理念的模范人物及典型事件，形成銀行文化的品牌資源，發(fā)揮先進(jìn)典型對(duì)員工的示范導(dǎo)向作用，在員工隊(duì)伍中形成學(xué)趕先進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣。

(三)加強(qiáng)物質(zhì)形態(tài)文化建設(shè)

物質(zhì)形態(tài)文化是指全體員工創(chuàng)造的物質(zhì)成果和各種文化設(shè)施的總和，主要包括各種銀行產(chǎn)品、設(shè)備設(shè)施、生產(chǎn)環(huán)境、文化陣地、企業(yè)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容。

1.打造銀行品牌，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

要充分利用實(shí)踐錘煉形成的隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)強(qiáng)化與創(chuàng)造出反映銀行經(jīng)營(yíng)管理理念、科技創(chuàng)新水平和開(kāi)拓市場(chǎng)能力的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)品牌。利用品牌的市場(chǎng)開(kāi)拓力和形象擴(kuò)張力，塑造銀行良好信譽(yù)和形象，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.強(qiáng)化銀行統(tǒng)一的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

嚴(yán)格遵照銀行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、用品、品牌、廣告等，以此規(guī)范并影響員工的行為禮儀和精神風(fēng)貌，在社會(huì)上建立起銀行的高度信任感和良好信譽(yù)。

3.進(jìn)一步改善員工的工作生活條件，創(chuàng)造良好的文化環(huán)境

積極創(chuàng)造條件，不斷改善與提高員工的辦公環(huán)境和學(xué)習(xí)娛樂(lè)設(shè)施，不斷改善與提高員工的收入水平，努力把銀行建成環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、文化繁榮、員工凝聚力強(qiáng)的精品商業(yè)銀行。

4.加強(qiáng)文化陣地建設(shè)，形成健康向上的文化氛圍

把開(kāi)展豐富多彩的公益、禮儀和文體等活動(dòng)作為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體和展示銀行良好形象的重要窗口，作為密切員工關(guān)系的重要紐帶和加強(qiáng)對(duì)外交往的重要手段。要開(kāi)展入行教育、任職宣誓和各種形式的禮儀活動(dòng)，提倡在重要場(chǎng)所和重大活動(dòng)中升國(guó)旗、唱行歌。要積極開(kāi)展重大節(jié)日紀(jì)念活動(dòng)、重大節(jié)慶活動(dòng)、送溫暖活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)拜訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)和各種社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，展示銀行良好形象，使廣大員工在活動(dòng)中受到教育，在參與中得到提高。

五、企業(yè)文化建設(shè)的保證措施

(一)切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)

銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是銀行主管要擔(dān)負(fù)起企業(yè)文化推動(dòng)的第一責(zé)任人，要成立由銀行高管、文化建設(shè)職能部門(mén)和各業(yè)務(wù)部門(mén)主管組成的文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，承擔(dān)銀行文化建設(shè)的規(guī)劃制定、宣傳引導(dǎo)、活動(dòng)組織和持續(xù)推進(jìn)責(zé)任。要充分調(diào)動(dòng)綜合部在企業(yè)文化建設(shè)中的職能作用和黨、團(tuán)、工會(huì)組織的群眾發(fā)動(dòng)、思想溝通、意見(jiàn)反饋的橋梁紐帶作用，齊抓共管，共同致力于企業(yè)文化在全行的深化建設(shè)。

(二)為企業(yè)文化建設(shè)骨干人員搭建成才平臺(tái)和職業(yè)發(fā)展空間，在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中培育和選拔人才，組織和培養(yǎng)企業(yè)文化建設(shè)管理人才隊(duì)伍。要建立企業(yè)文化培訓(xùn)體系，充分利用內(nèi)外部資源，加強(qiáng)對(duì)骨干人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，不斷提高他們理論與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和水平。

(三)實(shí)行企業(yè)文化建設(shè)工作考核，把員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和其應(yīng)具有的文化素質(zhì)作為員工招聘、評(píng)選先進(jìn)、職務(wù)晉升和人才培養(yǎng)的重要條件之一。

(四)加大對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的資金投入。根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)總體規(guī)劃與要求，按照一定比例投入企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)，主要用于企業(yè)文化宣傳貫徹、人員培訓(xùn)、文化設(shè)施的建設(shè)、企業(yè)文化工作獎(jiǎng)勵(lì)等工作。

六、企業(yè)文化實(shí)施的步驟

企業(yè)文化建設(shè)要按照全面規(guī)劃、分步實(shí)施的原則分階段進(jìn)行，一般經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段：

(一)啟動(dòng)推進(jìn)階段

主要工作是整合文化資源，提煉并初步確立以企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀(guān)為主要內(nèi)容的理念系統(tǒng)，重樹(shù)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，制定員工行為規(guī)范，同時(shí)大力開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，灌輸核心經(jīng)營(yíng)理念。

主要工作內(nèi)容是：

1.建立企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定企業(yè)文化建設(shè)的總體方針與方案，協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督企業(yè)文化建設(shè)工作。

2.整合提煉企業(yè)理念，形成員工行為規(guī)范。對(duì)銀行原有的企業(yè)文化進(jìn)行整合提煉，從中提煉出銀行的理念系統(tǒng)與行為規(guī)范，編制銀行企業(yè)文化手冊(cè)。

3.全面導(dǎo)入銀行企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。

4.修訂完善與企業(yè)理念相?；虿焕谄髽I(yè)文化建設(shè)的規(guī)章制度。

5.培訓(xùn)企業(yè)文化建設(shè)骨干力量，普及企業(yè)文化知識(shí)。

(二)逐步深化階段

主要工作是鞏固提升企業(yè)文化建設(shè)的水平，進(jìn)一步增強(qiáng)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

主要工作內(nèi)容是：

1.在全系統(tǒng)推廣建立企業(yè)文化建設(shè)工作網(wǎng)絡(luò)。

2.利用多種形式、多種渠道對(duì)銀行企業(yè)文化核心內(nèi)涵進(jìn)行宣貫和推介。

3.推進(jìn)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織的建設(shè)。要立足于改進(jìn)員工的思維模式，為員工提供良好的培訓(xùn)條件和學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)員工不斷超越自我的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。結(jié)合銀行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，開(kāi)展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，形成學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的濃厚氛圍，全面提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

4.培養(yǎng)績(jī)效導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立資本價(jià)值觀(guān)念、成本觀(guān)念，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀(guān)，使銀行的各項(xiàng)管理工作人性化、科學(xué)化、程序化、規(guī)范化。

5.促進(jìn)員工個(gè)人價(jià)值觀(guān)同企業(yè)價(jià)值觀(guān)的有機(jī)融合。要深化人力資源和績(jī)效制度改革，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成行興我榮、行衰我恥的價(jià)值觀(guān)。

(三)總結(jié)提高階段

主要工作是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)成果進(jìn)行總結(jié)、宣傳，創(chuàng)新企業(yè)文化理念，使銀行企業(yè)文化不斷推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)，為銀行新時(shí)期的發(fā)展提供新的精神動(dòng)力與智力支持。

主要工作內(nèi)容是：

1.對(duì)企業(yè)文化建設(shè)情況全面評(píng)價(jià)，分析現(xiàn)狀，總結(jié)成果，表彰先進(jìn)，鞏固成績(jī)。要對(duì)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作情況和所取得的階段性成果進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)，認(rèn)真總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)工作差距，制定改進(jìn)措施。可以通過(guò)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)交流等形式，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)成效顯著的單位進(jìn)行表彰。

篇2

為切實(shí)開(kāi)展普及金融知識(shí)萬(wàn)里行宣傳教育活動(dòng)，鞏固完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，切實(shí)履行消費(fèi)者教育服務(wù)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，強(qiáng)化消費(fèi)者教育服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制。東安農(nóng)商行根據(jù)省聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)《2016年度中國(guó)銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)方案的通知》（湘信聯(lián)辦（2016）50號(hào)）文件要求，自5月28日在生智廣場(chǎng)舉辦2016年金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)啟動(dòng)儀式以來(lái)，并組織員工走上街頭，主動(dòng)向廣大市民宣傳普及金融知識(shí)形式多樣、有聲有色，深受到社會(huì)各界一致好評(píng)。

針對(duì)本次活動(dòng)正式啟動(dòng)，為推進(jìn)活動(dòng)有序開(kāi)展，該行成立了以行長(zhǎng)盧智東為組長(zhǎng)的普及金融知識(shí)萬(wàn)里行宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)全轄農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。各網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、主任為宣傳活動(dòng)第一責(zé)任人，必須按照總行要求抓好、抓緊、抓實(shí)宣傳教育工作。一是制定了活動(dòng)方案，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面安排和周密部署，并協(xié)調(diào)新聞媒體做好活動(dòng)宣傳。二是進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，精心選點(diǎn)，拉橫幅、布展架、發(fā)傳單，吸引了眾多市民前來(lái)圍觀(guān)咨詢(xún)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，農(nóng)商銀行員工耐心地向市民們介紹反假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等方面的知識(shí)。不少老年人表示，有時(shí)會(huì)收到一些誘人的信息，但是聽(tīng)了農(nóng)商銀行工作人員的專(zhuān)業(yè)講解，防范意識(shí)增強(qiáng)了，也明白了如何保護(hù)自己的私密信息和財(cái)產(chǎn)安全。本次宣傳活動(dòng)懸掛宣傳條（橫）幅32條，印刷宣傳資料10000份，接待市民咨詢(xún)近300多人，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料4000余份。三是向廣大人民群眾講解在社會(huì)中參與非法集資帶給的惡果同時(shí)，推介了該行金融產(chǎn)品，包括福祥卡、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、ETC、福祥繳費(fèi)通、助農(nóng)終端等創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提升了該行品牌形象，使廣大人民群眾了解了農(nóng)商行“立足三農(nóng)、服務(wù)三農(nóng)”的宗旨和以做“農(nóng)民朋友的貼心銀行，社區(qū)居民的親情銀行，中小企業(yè)的伙伴銀行”的市場(chǎng)定位。

該行在接下來(lái)的三個(gè)月將開(kāi)展形式多樣的主題宣傳月活動(dòng)。通過(guò)每月設(shè)定主題，進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳針對(duì)性，結(jié)合“兩掃五進(jìn)”、企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，把貨幣、征信以及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)等金融知識(shí)送到社區(qū)、企業(yè)，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

（文/唐建雄）

篇3

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)注入新活力。

（一）注重雇主口碑。一是慎重選人。引進(jìn)人才時(shí)不僅關(guān)注業(yè)務(wù)能力，更關(guān)注品質(zhì)為人；雙向充分溝通，客觀(guān)如實(shí)告知我行業(yè)務(wù)定位、風(fēng)險(xiǎn)偏好、企業(yè)文化，明確對(duì)其崗位工作要求；嘗試營(yíng)銷(xiāo)人員試用制度，真實(shí)反映員工能力，確保選到的人是真正認(rèn)可我行、適合我行的人。二是負(fù)責(zé)任用人。注重與外部引進(jìn)人才的溝通交流，建立無(wú)障礙談心制度，增強(qiáng)對(duì)外來(lái)文化的包容性和融合性。對(duì)不適應(yīng)崗位員工，主動(dòng)安排換崗，不輕言放棄；對(duì)離職員工采取人性化處理方式，從有利于其今后發(fā)展出發(fā)考慮問(wèn)題，不讓其有“人走茶涼”的感覺(jué)，從而樹(shù)立起我行良好的雇主口碑。

（二）建設(shè)特色分校。堅(jiān)持以特色分校為平臺(tái)，以學(xué)習(xí)地圖為向?qū)?，以網(wǎng)絡(luò)學(xué)院為抓手，以講師隊(duì)伍為基礎(chǔ)，由人力資源部牽頭，統(tǒng)一規(guī)劃，序時(shí)推進(jìn)，通過(guò)總分行互動(dòng)、崗位輪動(dòng)、師徒聯(lián)動(dòng)、條線(xiàn)推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)育人。全年分行共開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目121個(gè)，參訓(xùn)員工5620人次。公司條線(xiàn)實(shí)施了三三制“育新工程”，通過(guò)“三個(gè)溝通”（部門(mén)概況溝通、師徒溝通、家長(zhǎng)溝通）、“三個(gè)培養(yǎng)”（心態(tài)塑成、知識(shí)培訓(xùn)、技能訓(xùn)練），加快“三個(gè)成長(zhǎng)”（短、中、長(zhǎng)期成長(zhǎng)規(guī)劃）；零售公司條線(xiàn)采取“培訓(xùn)+考試+通報(bào)”方式，每月中下旬進(jìn)行條線(xiàn)全體員工技能閉卷考試，成績(jī)上墻通報(bào)；個(gè)人條線(xiàn)注重實(shí)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練，圍繞“新產(chǎn)品、新理念、新熱點(diǎn)、新問(wèn)題”，開(kāi)展“特訓(xùn)營(yíng)”經(jīng)驗(yàn)分享、每周主題培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)痕跡化管理，增強(qiáng)培訓(xùn)成效；風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)開(kāi)展了練手、練口、練腦“三練”活動(dòng)，獲蘇州銀監(jiān)“提升銀行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量突出貢獻(xiàn)集體”稱(chēng)號(hào)；運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)開(kāi)展了“金牌講師PK賽”活動(dòng)，獲總行第五屆業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)，獲蘇州人行反假貨幣工作先進(jìn)單位；綜合條線(xiàn)推行“點(diǎn)-線(xiàn)-面”矩陣式培訓(xùn)，橫向以分行部門(mén)員工為點(diǎn)，縱向以條線(xiàn)綜合崗為線(xiàn)，帶動(dòng)分支行全員培訓(xùn)，分行信息工作、公文質(zhì)量評(píng)比名列總行系統(tǒng)第一。

（三）創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。優(yōu)化職級(jí)、薪酬、考核三大激勵(lì)體系，按照“業(yè)績(jī)考核、平衡計(jì)分考核、企業(yè)文化評(píng)價(jià)、合規(guī)評(píng)價(jià)”四個(gè)維度，統(tǒng)一全行各條線(xiàn)、各崗位考核框架和評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向性，創(chuàng)造公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；全面落實(shí)休假學(xué)習(xí)補(bǔ)貼、長(zhǎng)期服務(wù)休假獎(jiǎng)勵(lì)、彈利制度，為員工購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)，創(chuàng)造“待遇留人”良好環(huán)境；創(chuàng)新干部選拔聘任方式，全面推行競(jìng)聘選拔，全年分行共組織了20次內(nèi)部競(jìng)聘，對(duì)19名部門(mén)經(jīng)理及以上員工進(jìn)行了考察、任用。

二、企業(yè)文化充實(shí)新內(nèi)涵。

（一）構(gòu)建分行榮譽(yù)導(dǎo)向體系。出臺(tái)榮譽(yù)管理細(xì)則，明確榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于獲得外部獎(jiǎng)、年度獎(jiǎng)、專(zhuān)業(yè)獎(jiǎng)和分行級(jí)榮譽(yù)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和考核加分，強(qiáng)化榮譽(yù)的正向激勵(lì)導(dǎo)向作用，引導(dǎo)員工學(xué)先、爭(zhēng)先和創(chuàng)先，鼓勵(lì)員工關(guān)注全行、多作貢獻(xiàn)。

（二）構(gòu)建特色員工關(guān)懷體系。注重家庭親情文化，組織實(shí)施了家庭健康關(guān)懷計(jì)劃（為員工家屬每年提供一次免費(fèi)體檢活動(dòng)），開(kāi)展“家庭日”戶(hù)外親子活動(dòng)；針對(duì)運(yùn)營(yíng)部員工常態(tài)化異地輪崗的現(xiàn)狀，制訂了《分行員工異地工作補(bǔ)貼辦法》；對(duì)于晚育女員工，延長(zhǎng)產(chǎn)假30天，并增加了男員工護(hù)理假，開(kāi)展員工心理健康及壓力釋放輔導(dǎo)、員工健身計(jì)劃、公積金政策解讀等活動(dòng)。

（三）構(gòu)建員工訴求表達(dá)體系。尊重員工合理訴求，注重傾聽(tīng)員工心聲，設(shè)置誠(chéng)信舉報(bào)信箱、郵箱、電話(huà)，開(kāi)展“金點(diǎn)子”有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，對(duì)員工意見(jiàn)建議認(rèn)真研究、妥善解決、及時(shí)回復(fù)。比如，結(jié)合總行“員工敬業(yè)度”調(diào)查反饋結(jié)果，制定了針對(duì)性的改善行動(dòng)計(jì)劃，按照與市場(chǎng)接軌的原則，適當(dāng)提高了職能管理序列與操作序列的薪酬水平，穩(wěn)定了基層員工隊(duì)伍；對(duì)入行三年的應(yīng)屆畢業(yè)生和社會(huì)引進(jìn)人員設(shè)計(jì)了更加合理的價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和薪酬方案，解決了因定崗差異、“內(nèi)外有別”所產(chǎn)生的不平衡問(wèn)題，提升了員工敬業(yè)度，改善了職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

三、品牌形象實(shí)現(xiàn)新提升。

（一）規(guī)范員工職場(chǎng)禮儀。強(qiáng)化職場(chǎng)禮儀規(guī)范宣導(dǎo)和培訓(xùn)，做到《職場(chǎng)禮儀規(guī)范手冊(cè)》人手一冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程必修、閉卷考試全員必考；建立分行員工行為禮儀自查評(píng)分機(jī)制，開(kāi)展“大家來(lái)找茬”互幫互促以及360度測(cè)評(píng)，舉辦了“員工職場(chǎng)禮儀大賽”和“員工敬業(yè)度辯論賽”，評(píng)選“分行禮儀之星”，使員工的職場(chǎng)形象、行為規(guī)范和綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升。

（二）提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。實(shí)行廳堂一體化管理，整合服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象一體化、服務(wù)禮儀一體化、服務(wù)考核一體化、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)一體化；開(kāi)展每月錄像點(diǎn)評(píng)、服務(wù)明星評(píng)比，定期開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征集和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，分行先后榮獲“蘇州市文明單位”、“蘇州市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市十佳青年文明號(hào)”、“蘇州銀行業(yè)文明百佳網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

篇4

對(duì)農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的分析

自2004年農(nóng)發(fā)行全面開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)全行上下共同努力，企業(yè)文化建設(shè)已取得初步成效，目前基本形成以宣傳語(yǔ)和核心理念為統(tǒng)領(lǐng)，以制度文化、行為文化、視角形象文化為支撐的框架體系。但就整體而言，由于時(shí)間較短，起步較晚，農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)尚處于初級(jí)階段，還存在著文化力不強(qiáng)、建設(shè)不系統(tǒng)、機(jī)制不完善、工作不持續(xù)等問(wèn)題。具體講，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

核心理念尚未入腦入心。一些分支機(jī)構(gòu)把企業(yè)文化建設(shè)視為“軟”任務(wù)，說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)“邊緣化”。要么重形式，輕內(nèi)涵，僅僅停留在“口頭上、文件上、墻壁上、廣告上”；要么集中開(kāi)展幾項(xiàng)活動(dòng)，抓一陣子，達(dá)一個(gè)“標(biāo)”完事。就是說(shuō)，過(guò)分注重表層形象文化建設(shè)，而在深化內(nèi)涵、固化核心理念上下的功夫不夠。

制度文化建設(shè)尚不完善。在宏觀(guān)層面，表現(xiàn)為農(nóng)發(fā)行的法人治理結(jié)構(gòu)尚未建立，《政策性銀行法》或《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行條例》至今未能出臺(tái)，農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)缺乏法律保障。從微觀(guān)層面看，首先是經(jīng)營(yíng)機(jī)制不完善。一方面表現(xiàn)在市級(jí)分行經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)平臺(tái)目前未能有效搭建和運(yùn)轉(zhuǎn)，多數(shù)市級(jí)分行只是掛了幾個(gè)牌子，并無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容，主要是受人員編制和辦公場(chǎng)地的制約。這就導(dǎo)致一些傳統(tǒng)糧棉大縣的農(nóng)發(fā)行機(jī)構(gòu)由于在農(nóng)業(yè)農(nóng)村中長(zhǎng)期貸款業(yè)務(wù)和加工龍頭企業(yè)貸款中的業(yè)務(wù)較少，出現(xiàn)人員閑散、工作量不夠等問(wèn)題，而市級(jí)分行又因人員太少工作量過(guò)大出現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘現(xiàn)象。另一方面，農(nóng)發(fā)行激勵(lì)約束機(jī)制乏力。在考核方面，政策性指標(biāo)較少，導(dǎo)致糧棉信貸業(yè)務(wù)大?。ㄊ校┩己伺琶亢螅冻雠c收獲不對(duì)稱(chēng)，多干不能多得；在分配方面，由于種種客觀(guān)因素制約，目前農(nóng)發(fā)行員工收入未能真正與經(jīng)營(yíng)績(jī)效掛鉤，一定程度上挫傷了員工積極性；在激勵(lì)方面，正激勵(lì)少，負(fù)激勵(lì)多，即獎(jiǎng)勵(lì)較少，處罰較多。其次是農(nóng)發(fā)行部分信貸制度和操作流程有待完善。主要是信貸產(chǎn)品少、辦貸環(huán)節(jié)多、效率低、時(shí)間長(zhǎng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，造成高端客戶(hù)流失。

行為文化建設(shè)落后。一是員工合規(guī)意識(shí)淡薄，有章不循、違規(guī)操作等現(xiàn)象還比較普遍。比如，在2011年河南省分行對(duì)76家風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)展的“4.30”審計(jì)中，所有形成不良貸款的企業(yè)都不同程度存在貸前調(diào)查不盡職、虛假擔(dān)保、押品高估、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表不真實(shí)以及信貸員貸后管理流于形式等問(wèn)題，僅此就有11個(gè)分支機(jī)構(gòu)105人受到經(jīng)濟(jì)處罰和問(wèn)責(zé)處理。二是服務(wù)不規(guī)范。少數(shù)基層行在辦理保險(xiǎn)、組織低成本存款以及開(kāi)辦咨詢(xún)顧問(wèn)類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，存在操作不規(guī)范、手續(xù)不完善等問(wèn)題。

客戶(hù)服務(wù)文化薄弱。一是客戶(hù)服務(wù)不到位。一方面表現(xiàn)為服務(wù)意識(shí)差、客戶(hù)維護(hù)不盡職、接續(xù)貸款不及時(shí)、貸款品種使用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際相脫節(jié)；另一方面表現(xiàn)為服務(wù)功能不完善、服務(wù)手段落后，與企業(yè)需求不對(duì)稱(chēng)。如河南萬(wàn)莊化肥交易市場(chǎng)，是一家集化肥儲(chǔ)備、流通、科技于一體的國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。由于農(nóng)發(fā)行使用的工商銀行網(wǎng)銀結(jié)算業(yè)務(wù)不能覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，目前該企業(yè)只有通過(guò)農(nóng)行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)進(jìn)行交易和結(jié)算。二是窗口服務(wù)差。少數(shù)營(yíng)業(yè)窗口和臨柜人員存在用語(yǔ)不文明、服務(wù)不熱情、著裝不統(tǒng)一等問(wèn)題。

視角形象識(shí)別系統(tǒng)不規(guī)范。一方面受辦公條件限制，形象標(biāo)識(shí)不規(guī)范。目前河南省仍有1個(gè)市分行、11個(gè)縣支行沒(méi)有解決營(yíng)辦房問(wèn)題，根本談不上視角形象建設(shè)。另一方面，受費(fèi)用和當(dāng)?shù)丶夹g(shù)條件制約，個(gè)別分支行行徽顏色不標(biāo)準(zhǔn)，字體不規(guī)范。有的廣告牌和形象標(biāo)識(shí)照明設(shè)施長(zhǎng)期損壞而不予維修；有的名稱(chēng)簡(jiǎn)略不規(guī)范，字體與徽標(biāo)不協(xié)調(diào)；有的行徽應(yīng)用場(chǎng)合不當(dāng)，比如在電梯間的地毯上印制行徽，導(dǎo)致行徽天天被踩腳下等等，大大影響了農(nóng)發(fā)行的外部形象。

打造先進(jìn)文化的著力點(diǎn)

拓展核心理念，深植核心理念。目前，農(nóng)發(fā)行宣傳語(yǔ)和核心理念雖已確立，但在核心價(jià)值觀(guān)構(gòu)成要素上還不完善，主要是缺乏企業(yè)精神和發(fā)展愿景，應(yīng)圍繞“修業(yè)進(jìn)德、追求卓越”和“綠色銀行、現(xiàn)代銀行、精品銀行”等內(nèi)容來(lái)豐富完善。核心價(jià)值觀(guān)確立后，如何深植，使其內(nèi)化于心、外化于形、固化于制、力化于實(shí)，需要全行上下再動(dòng)員、再灌輸、再滲透。首先，應(yīng)抓緊制定并出臺(tái)《企業(yè)文化核心理念深植方案》，落實(shí)工作措施，列出時(shí)間表，有計(jì)劃、分層次推進(jìn)。其次，召開(kāi)全系統(tǒng)文化建設(shè)推進(jìn)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)近年來(lái)農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，查找分析存在的問(wèn)題和不足，提出今后一個(gè)時(shí)期工作目標(biāo)和深化措施。再次，條塊結(jié)合、縱橫結(jié)合，開(kāi)展核心理念教育深化活動(dòng)。在橫向，可以通過(guò)開(kāi)展趨勢(shì)浩大的教育、培訓(xùn)、宣傳、征文、演講、知識(shí)競(jìng)賽和全員答卷等形式多樣的活動(dòng)，使文化理念深入人心；在縱向，充分發(fā)揮各條線(xiàn)、各專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督職能，把核心理念教育列入條線(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容之中，滲透于經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，轉(zhuǎn)化為廣大員工的職業(yè)信念和行為習(xí)慣。

篇5

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)策略；金融危機(jī)；營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

一、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成長(zhǎng)路徑

“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”本身是一種管理行為，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式已被打破，市場(chǎng)機(jī)制已經(jīng)在各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)生作用，同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀行的中國(guó)銀行也同樣面臨著這種沖擊?？v觀(guān)改革開(kāi)放30年，通過(guò)對(duì)金融業(yè)的大力改革，我國(guó)金融業(yè)已經(jīng)取得很大的成就。

特別是中國(guó)銀行以改革開(kāi)放為契機(jī)，樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，面對(duì)不斷變化的金融市場(chǎng)，正確分析金融大環(huán)境和自覺(jué)營(yíng)造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)小環(huán)境，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在生存中求發(fā)展，不斷壯大自身實(shí)力，拓展市場(chǎng)。

銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的核心，是以金融市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產(chǎn)品、金融工具以及新型金融服務(wù)項(xiàng)目，以滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的需要，最終獲取銀行的長(zhǎng)期利潤(rùn)。因此，銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)創(chuàng)造金融產(chǎn)品與服務(wù)，并與客戶(hù)進(jìn)行需求與獲利的交換，以滿(mǎn)足需要的過(guò)程，它對(duì)銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國(guó)為代表的西方商業(yè)銀行成功經(jīng)驗(yàn)足以證明這一點(diǎn)。中國(guó)銀行要在不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中立于不敗之地，必須樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，采取營(yíng)銷(xiāo)手段，以市場(chǎng)要求、客戶(hù)需要為中心來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、中國(guó)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主體檢視

中國(guó)銀行原為國(guó)家外匯外貿(mào)專(zhuān)業(yè)銀行，長(zhǎng)期獨(dú)自經(jīng)營(yíng)國(guó)家外匯資金和外貿(mào)企業(yè)資本、外幣存貸款業(yè)務(wù)，以其特有的功能從事國(guó)際金融活動(dòng)，全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司，總行在北京。是中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模排列位列第二。

中國(guó)銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個(gè)人金融，資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶(hù)提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財(cái)務(wù)解決方案。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶(hù)的金融需求，提供包括儲(chǔ)蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理、債務(wù)保值、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。

中國(guó)銀行在改革開(kāi)放30年以來(lái)，從沖破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了市場(chǎng)機(jī)制為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)除了在金融業(yè)大環(huán)境下的改革以外，中行在內(nèi)部小環(huán)境下作出的改革也取得了很大的成就和創(chuàng)新。下面舉出中行在新世紀(jì)新環(huán)境下作出的一大成功營(yíng)銷(xiāo)案例：

中國(guó)銀行實(shí)施“奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)”戰(zhàn)略的成功運(yùn)營(yíng)

2004年7月14日，中國(guó)銀行通過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運(yùn)銀行惟一合作伙伴。中國(guó)銀行以“奧運(yùn)創(chuàng)造價(jià)值”為核心理念，以“奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動(dòng)，以?shī)W運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展促奧運(yùn)；服務(wù)奧運(yùn)，蓄勢(shì)待發(fā)”為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提前開(kāi)始了奧運(yùn)征途。中國(guó)銀行從他成為奧運(yùn)合作伙伴第一天起就開(kāi)始了奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)，制定了奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，確立了各階段營(yíng)銷(xiāo)主題，獲得了“2005年度中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新獎(jiǎng)”(中央電視臺(tái)和《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志共同舉辦)。

根據(jù)中國(guó)銀行主管奧運(yùn)的副行長(zhǎng)華慶山對(duì)他們的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的披露，我們了解到，“以?shī)W運(yùn)促發(fā)展，以發(fā)展助奧運(yùn)”，是中國(guó)銀行參與奧運(yùn)的目標(biāo)，也是中國(guó)銀行奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心。其內(nèi)涵就是希望充分利用奧運(yùn)平臺(tái)，建立中國(guó)銀行的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)品牌形象、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及服務(wù)等各個(gè)方面與奧運(yùn)會(huì)充分結(jié)合和互動(dòng)。華慶山介紹，中國(guó)銀行的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)工作將充分利用奧運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)排他原則及合作伙伴享有的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)權(quán)益，充分整合已有的營(yíng)銷(xiāo)資源，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)推廣、媒體宣傳，奧運(yùn)主題贊助、現(xiàn)場(chǎng)展示等，不斷演繹精彩的奧運(yùn)新篇章。通過(guò)奧運(yùn)會(huì)這個(gè)特殊的全球平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)奧林匹克和中國(guó)銀行的互動(dòng)提升和雙贏(yíng)。

通過(guò)中行實(shí)施的“奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)”戰(zhàn)略，其成果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，品牌形象得到進(jìn)一步提升。借助奧運(yùn)品牌，提升中國(guó)銀行品牌形象和品牌價(jià)值，是中國(guó)銀行實(shí)施“奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”的首要任務(wù)。

第二，企業(yè)文化得到進(jìn)一步加強(qiáng)。奧運(yùn)精神與企業(yè)文化建設(shè)互動(dòng)是中國(guó)銀行實(shí)施奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的又一重要任務(wù)。

第三，奧運(yùn)產(chǎn)品得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。奧運(yùn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新是中國(guó)銀行服務(wù)奧運(yùn)、創(chuàng)造價(jià)值的重要手段。

第四，奧運(yùn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展。中國(guó)銀行在以創(chuàng)新奧運(yùn)產(chǎn)品為主導(dǎo)途徑開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，還通過(guò)實(shí)施奧運(yùn)特許計(jì)劃、奧運(yùn)票務(wù)計(jì)劃，以及和奧運(yùn)合作伙伴間的合作，進(jìn)一步拓展了奧運(yùn)市場(chǎng)。

三、中國(guó)銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新戰(zhàn)略

“美國(guó)正陷于‘百年一遇’的金融危機(jī)當(dāng)中，這場(chǎng)危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退的可能性正在增大。”針對(duì)如瘟疫一樣正在全球蔓延的金融危機(jī)，美聯(lián)儲(chǔ)前主席艾倫格林斯潘發(fā)出這樣的感嘆。毫無(wú)疑問(wèn)，在這場(chǎng)金融危機(jī)當(dāng)中，美國(guó)銀行業(yè)首當(dāng)其沖。然而，“金融魔咒”對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的影響也不容小視?！爸苯佑绊戄^小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長(zhǎng)期影響深遠(yuǎn)”。從美國(guó)次貸危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的影響來(lái)看，目前受到美國(guó)次貸危機(jī)影響較大的國(guó)內(nèi)上市銀行主要包括中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等，所受影響主要體現(xiàn)在這些金融機(jī)構(gòu)持有的美國(guó)住房抵押貸款債券、Alt-A住房貸款支持債券、次級(jí)住房貸款支持債券、結(jié)構(gòu)化投資工具以及雷曼等公司債券及相關(guān)貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機(jī)相關(guān)資產(chǎn)約400億美元左右。據(jù)悉，截至2008年6月末，目前中國(guó)銀行披露持有的次按債券、Alt-A住房貸款抵押債券、Non-Agency住房貸款抵押債券、“兩房”發(fā)行及擔(dān)保債券、雷曼債券及貸款等合計(jì)已經(jīng)達(dá)到233.50億美元(折合人民幣1594.24億元)。

那么，加強(qiáng)和改善并創(chuàng)新中行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略已經(jīng)刻不容緩。結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)的金融環(huán)境，從自身的實(shí)際情況出發(fā)，中國(guó)銀行至少應(yīng)采取以下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1是強(qiáng)化金融調(diào)研功能，充分發(fā)揮金融研究所和計(jì)劃部門(mén)的綜合研究職能作用，適時(shí)提出、制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確定營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂可行性行動(dòng)方案，并組織實(shí)施。

2是加強(qiáng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，改變“大門(mén)打開(kāi)，客戶(hù)自來(lái)”和被動(dòng)服務(wù)的思想觀(guān)念與做法，深入市場(chǎng)調(diào)查，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，在鞏固老客戶(hù)的基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶(hù)。采取一系列行之有效的方法，使客戶(hù)與銀行保持持久的密切合作關(guān)系。如配置大堂經(jīng)理，增設(shè)導(dǎo)向服務(wù)等，及時(shí)解決客戶(hù)在辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，設(shè)置顧客投訴中心，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

3是根據(jù)中國(guó)銀行外匯貸款業(yè)務(wù)量大，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度高的特點(diǎn)。將貸款業(yè)務(wù)與當(dāng)今世界金融市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)，盡最大的能力減少風(fēng)險(xiǎn)，把金融危機(jī)帶來(lái)的損失降到最低點(diǎn)。

4是在金融監(jiān)管許可的情況下，根據(jù)客戶(hù)和市場(chǎng)需求的不斷變化，努力開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)品種，領(lǐng)導(dǎo)金融市場(chǎng)新潮流。

5是加強(qiáng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮海外培訓(xùn)基地的優(yōu)勢(shì)，使員工直接學(xué)習(xí)和接受西方商業(yè)銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，盡快培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面、思維敏捷、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、管理水平高的綜合型人才。

6是充分發(fā)揮中國(guó)銀行電腦設(shè)備先進(jìn)、電腦人才濟(jì)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)化程度高的優(yōu)勢(shì)，率先推出“網(wǎng)上銀行’，也即利用“Internet”(國(guó)際網(wǎng)絡(luò))，發(fā)展一批極有潛力的客戶(hù)，促使客戶(hù)與銀行的業(yè)務(wù)往來(lái)更加密切。隨著電腦的普及和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的下降，“Internet”已經(jīng)廣泛應(yīng)用，銀行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的突圍。

篇6

去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳當(dāng)中，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司的客戶(hù)經(jīng)理，要求過(guò)高，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶(hù)經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì)，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏(yíng)“營(yíng)銷(xiāo)方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了。

(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái)，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題，作出新的優(yōu)化計(jì)劃，及時(shí)解決其問(wèn)題，完善團(tuán)隊(duì)管理。

(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分，沒(méi)有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施，善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年，團(tuán)隊(duì)新景象，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下6個(gè)方面的工作。

(一)營(yíng)銷(xiāo)管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

②日常一對(duì)一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵(lì)和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷(xiāo)售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);

2、努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續(xù)流程;

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷(xiāo)售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，認(rèn)識(shí)到其不足，對(duì)其批評(píng)，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開(kāi)戶(hù)數(shù)，客戶(hù)疑問(wèn))

②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營(yíng)銷(xiāo)主要的成功方法，無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì)，使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)起積極性，致使工作順利完成。

③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái)，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：通過(guò)助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場(chǎng)招聘：結(jié)合人才大市場(chǎng)，進(jìn)行招聘。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒(méi)有成功，通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開(kāi)戶(hù)培訓(xùn)強(qiáng)化方案。

①新員工開(kāi)戶(hù)流程及企業(yè)文化代訓(xùn)

②銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材,客戶(hù)面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)

篇7

一、欄目設(shè)置

根據(jù)公司企業(yè)文化墻的實(shí)際情況，初步計(jì)劃列出八個(gè)板塊，分別是：編者按、企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、發(fā)展藍(lán)圖、成功案例、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采、勵(lì)志故事、公告欄等。

二、欄目?jī)?nèi)容

（一）編者按/開(kāi)欄語(yǔ)

內(nèi)容從宏觀(guān)角度概述，如：一種文化的形成非一朝一夕之功，企業(yè)文化的確立正是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期建設(shè)發(fā)展的結(jié)果，而企業(yè)文化的不斷完善和鞏固，正體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的后勁和強(qiáng)大的生命力。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，企業(yè)生存發(fā)展更為緊迫，但其獨(dú)特的企業(yè)自身文化是極為重要的支撐。

今天，我們正是秉承“執(zhí)行、清晰、分享”的先進(jìn)企業(yè)文化，堅(jiān)持“勵(lì)精圖治、追求卓越”的精神，胸懷“志存高遠(yuǎn)、擔(dān)當(dāng)?shù)懒x”的氣質(zhì)，務(wù)實(shí)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、按流程辦事、無(wú)障礙溝通”的原則，奮力實(shí)現(xiàn)“持續(xù)發(fā)展、多方共贏(yíng) ”的局面。在此，號(hào)召和凝聚“弘和”每一位員工，依舊“用心、嚴(yán)謹(jǐn)、主動(dòng)、高效”，時(shí)刻的踐行“弘揚(yáng)正道、和諧興業(yè)”的光輝使命。

（二）企業(yè)簡(jiǎn)介

言簡(jiǎn)意賅突出核心抓住要點(diǎn)，如：四川弘和公司下設(shè)四川弘和通訊有限公司、四川省弘和文化傳播有限公司、成都澤弘科技信息有限責(zé)任公司、成都暢達(dá)網(wǎng)通訊科技有限公司、廣元市明達(dá)廣告裝飾有限責(zé)任公司。主營(yíng)系統(tǒng)集成、電信增值、安防工程、通訊、互聯(lián)網(wǎng)和廣告業(yè)務(wù)。公司按照集團(tuán)化管理，擁有高精尖的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，與各大通信運(yùn)營(yíng)商、金融、保險(xiǎn)、政府、銀行、電力、石油等龍頭企業(yè)有良好合作，并擁有一級(jí)安防資質(zhì)，是業(yè)內(nèi)具有較大影響力的專(zhuān)業(yè)化公司。

（三）企業(yè)文化

（該部分主要對(duì)公司文化“執(zhí)行、清晰、分享”進(jìn)行深入剖析和理解。內(nèi)容由行政部向員工征集，總裁辦負(fù)責(zé)核稿。）

（四）發(fā)展藍(lán)圖

列舉出公司今后一段時(shí)期的發(fā)展規(guī)劃（用圖表配文字更深動(dòng)形象）如：力爭(zhēng)5至10年內(nèi)，專(zhuān)注于射頻、傳感器、定位和系統(tǒng)集成、軟件定制、網(wǎng)絡(luò)通信等先進(jìn)IT技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用，與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式融合，為用戶(hù)提供智能化的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)；以文化產(chǎn)業(yè)、文化傳播與圖片、視頻處理和顯示、識(shí)別加密技術(shù)為突破，創(chuàng)新各類(lèi)電信增值和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供全方位的個(gè)性化咨詢(xún)服務(wù)，力爭(zhēng)成為公眾化的高科技上市公司。

（五）成功案例

（該部分內(nèi)容講述公司對(duì)外合作的具有較大影響的成功案例，旨在宣傳展示公司實(shí)力和形象，增強(qiáng)員工自豪意識(shí)。內(nèi)容由各業(yè)務(wù)部門(mén)提供，人力資源部負(fù)責(zé)收集，總裁辦負(fù)責(zé)核稿。）

（六）團(tuán)隊(duì)風(fēng)采

（該部分內(nèi)容主要展現(xiàn)公司團(tuán)隊(duì)和榮譽(yù)意識(shí)，內(nèi)容為公司活動(dòng)、教育培訓(xùn)、對(duì)外交流和優(yōu)秀員工展示等方面，旨在創(chuàng)造和諧相融、積極向上的工作氛圍。內(nèi)容由行政部提供，總裁辦負(fù)責(zé)核稿。）

（七）勵(lì)志故事

（該部分內(nèi)容從可以從各類(lèi)刊物上摘抄，同時(shí)發(fā)現(xiàn)員工實(shí)際工作生活中產(chǎn)生的具有教育意義的事件，旨在啟發(fā)和指引員工健康成長(zhǎng)。內(nèi)容由各部門(mén)提供，人力資源部收集，總裁辦負(fù)責(zé)核稿。）

篇8

一、指導(dǎo)思想

抓住迎接奧運(yùn)盛會(huì)的契機(jī)，通過(guò)開(kāi)展“迎奧運(yùn)文明規(guī)范系列活動(dòng)”，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步提升服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，履行社會(huì)責(zé)任，不斷增強(qiáng)我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力將我行建設(shè)成為品質(zhì)精良服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

二、總體目標(biāo)

活動(dòng)以增強(qiáng)我行核心競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識(shí)產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)進(jìn)行推進(jìn)，使我行的服務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升，更好地為奧運(yùn)會(huì)提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

我行“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”在總行黨委、行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，由總行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，辦公室服務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。各部室、各分支行的主要領(lǐng)導(dǎo)是開(kāi)展系列活動(dòng)的責(zé)任人，確定相關(guān)的科（部）室承辦活動(dòng)具體事宜，明確活動(dòng)聯(lián)系人。各單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，認(rèn)真組織，注重實(shí)效。

四、活動(dòng)安排

“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”要從我行改革發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，力求做到三個(gè)結(jié)合：與業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，與提高企業(yè)管理和全體員工的整體素質(zhì)相結(jié)合。要把系列活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容落實(shí)到我行的主體業(yè)務(wù)、企業(yè)管理、思想政治工作中去，形成具有我行特色的載體，以活動(dòng)促工作，以活動(dòng)促發(fā)展。

（一）啟動(dòng)階段（2008年2月下旬—3月上旬）

1．參加中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)的“中國(guó)銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”。

2．根據(jù)動(dòng)員大會(huì)提出的要求、銀監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和《中國(guó)銀行業(yè)深入開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)倡議書(shū)》的號(hào)召，制定我行開(kāi)展“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”方案。

3．總行黨委、行長(zhǎng)室批準(zhǔn)后印發(fā)，全面啟動(dòng)實(shí)施。

4．召開(kāi)總行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，部署我行活動(dòng)方案，落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容。

5．各相關(guān)單位根據(jù)總行活動(dòng)方案要求，制定具體實(shí)施計(jì)劃，于3月10日之前報(bào)總行服務(wù)工作小組（辦公室服務(wù)管理辦公室代收），同時(shí)上報(bào)活動(dòng)聯(lián)絡(luò)員信息。

（二）金融知識(shí)普及推廣階段（2008年3月）

開(kāi)展以普及銀行卡、自助設(shè)備、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等相關(guān)金融知識(shí)為重點(diǎn)的金融知識(shí)普及推廣活動(dòng)。

1．利用廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備、外網(wǎng)、報(bào)刊通訊等媒介，面向我行客戶(hù)和社會(huì)公眾，廣泛開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)、金融知識(shí)和服務(wù)品牌的宣傳普及。個(gè)人金融部、辦公室牽頭組織落實(shí)。

2．組織開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，加大對(duì)廣大居民金融知識(shí)的推廣普及力度。按照市金融系統(tǒng)文明辦等部門(mén)的部署，開(kāi)展“社區(qū)金融理財(cái)網(wǎng)”建設(shè)。個(gè)人金融部牽頭組織落實(shí)。

3．在我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含自助網(wǎng)點(diǎn)）發(fā)放銀行業(yè)務(wù)、金融知識(shí)宣傳冊(cè)（頁(yè)），開(kāi)展志愿者宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)我行客戶(hù)和社會(huì)公眾熟悉和使用ATM機(jī)、信用卡、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等各種自助設(shè)備，合理分流業(yè)務(wù)，緩解柜面壓力。個(gè)人金融部會(huì)同電子銀行部、信用卡中心等組織落實(shí)。

4．結(jié)合“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”于3月中旬開(kāi)始的銀行業(yè)窗口服務(wù)調(diào)查、報(bào)道活動(dòng)，布置各分支行開(kāi)展窗口規(guī)范服務(wù)自查，布署全行窗口規(guī)范服務(wù)大檢查相關(guān)工作。辦公室牽頭組織落實(shí)。

（三）服務(wù)檢查監(jiān)督與系統(tǒng)測(cè)試階段（2008年4月）

1．由辦公室牽頭，組織實(shí)施全行窗口規(guī)范服務(wù)大檢查。

2．信息技術(shù)部牽頭，組織進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)壓力測(cè)試和應(yīng)急預(yù)案演練工作。

3．人力資源部培訓(xùn)中心牽頭組織，制作規(guī)范服務(wù)管理、服務(wù)禮儀、客戶(hù)傷害事故處理等培訓(xùn)課件，組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

4．工會(huì)牽頭組織開(kāi)展技術(shù)比武和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。積極參加市金融黨委、市金融系統(tǒng)文明辦與市勞動(dòng)和社會(huì)保障局共同開(kāi)展的“銀行柜員”職業(yè)技能鑒定活動(dòng)，提高員工職業(yè)技能素質(zhì)。積極參加“金融理財(cái)師”專(zhuān)業(yè)水平認(rèn)證考試，提升員工專(zhuān)業(yè)水平。

5．各分支行落實(shí)好活動(dòng)的各項(xiàng)部署，迎接市同業(yè)公會(huì)等組織的服務(wù)工作抽查。

（四）服務(wù)整改提升階段（2008年5月-6月）

1．辦公室負(fù)責(zé)，反饋全行窗口規(guī)范服務(wù)大檢查結(jié)果和各級(jí)服務(wù)調(diào)查、抽查、測(cè)評(píng)情況，督促整改。

2．5月10日之前，各相關(guān)部室和分支行要針對(duì)測(cè)試和檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題進(jìn)行梳理，制定整改方案，報(bào)總行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（辦公室服務(wù)管理辦公室代收）。整改方案要明確改進(jìn)措施、進(jìn)度和責(zé)任。

3．5月10日至6月底，各相關(guān)部室和分支行根據(jù)整改方案組織整改，要按照進(jìn)度表確定具體步驟，逐項(xiàng)逐級(jí)逐人落實(shí)。

4．辦公室牽頭組織，各分支行積極參加“2008年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評(píng)選活動(dòng)。

5．辦公室牽頭，在全行推廣并落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》和《中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》。

（五）迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)檢驗(yàn)階段（2008年7月-9月）

積極參加中國(guó)銀行業(yè)共同組織開(kāi)展的以“攜手奧運(yùn)金融服務(wù)，展示誠(chéng)信和諧形象”為主題的服務(wù)檢驗(yàn)期活動(dòng)，圍繞強(qiáng)素質(zhì)、增能力、上水平、提層次等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)踐行和服務(wù)檢驗(yàn)。

1．各窗口規(guī)范服務(wù)單位應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，加強(qiáng)大堂服務(wù)工作，及時(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)需求，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)用具的統(tǒng)一配置，提高主動(dòng)與客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)交流的能力，養(yǎng)成主動(dòng)服務(wù)的禮儀習(xí)慣，確保服務(wù)熱情、有序、高效、安全地進(jìn)行。

2．組織開(kāi)展以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率為內(nèi)容的服務(wù)踐行活動(dòng)，重點(diǎn)是改進(jìn)和完善服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理設(shè)置服務(wù)窗口，疏導(dǎo)分流客戶(hù)，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，盡量減少客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語(yǔ)種服務(wù)；規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶(hù)提供高效、便捷、安全的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3．完善服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，妥善處理服務(wù)突發(fā)事件，認(rèn)真處理客戶(hù)投訴，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶(hù)利益和我行誠(chéng)信和諧的服務(wù)形象。

（六）總結(jié)評(píng)比表彰（2008年10月）

為促進(jìn)“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”順利開(kāi)展，表彰活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和個(gè)人，活動(dòng)結(jié)束后將進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，在我行現(xiàn)行服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，增設(shè)“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)組織獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，以資鼓勵(lì)。

五、活動(dòng)要求

（一）各單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署，精心組織，結(jié)合自身實(shí)際，制訂切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，明確任務(wù)和進(jìn)度，有序開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)。各相關(guān)單位要指定聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通。各相關(guān)單位將活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃和聯(lián)絡(luò)員信息于3月10日之前報(bào)總行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（辦公室服務(wù)管理辦公室代收）。

（二）要加大服務(wù)設(shè)施的投入，完善服務(wù)渠道。機(jī)構(gòu)發(fā)展部提出近期物理網(wǎng)點(diǎn)改造和增加自助服務(wù)設(shè)備投入的意見(jiàn)，并抓緊實(shí)施。各分支行要科學(xué)合理設(shè)置營(yíng)業(yè)窗口，建立彈時(shí)間，加強(qiáng)大堂主動(dòng)迎客服務(wù)等。

（三）各業(yè)務(wù)職能部門(mén)要在合規(guī)的前提下整合服務(wù)流程，提高一線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的效率。

（四）要重視離柜業(yè)務(wù)，提高銀行卡的各項(xiàng)服務(wù)功能，確保奧運(yùn)會(huì)期間金融服務(wù)流暢、完善。要按國(guó)際通行習(xí)慣做到刷卡無(wú)障礙。個(gè)人金融部、信用卡中心、電子銀行部、信息技術(shù)部、現(xiàn)金中心等部門(mén)要做好相關(guān)工作。

（五）建立及時(shí)便捷的投訴處理機(jī)制。各單位要保證奧運(yùn)會(huì)期間境內(nèi)外客戶(hù)投訴處理及時(shí)，對(duì)于復(fù)雜投訴，要主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，跟蹤解決不遺留。電子銀行部要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，各單位要積極配合。

（六）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，尤其是商業(yè)聚集區(qū)、賽事體育場(chǎng)館區(qū)域的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要提供外語(yǔ)接待服務(wù)。團(tuán)委牽頭組織相關(guān)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

（七）要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳。各單位要注意發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)服務(wù)典型，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培育服務(wù)品牌。辦公室要加強(qiáng)與媒體的合作，不失時(shí)機(jī)地正面宣傳系列活動(dòng)中所反映的我行風(fēng)貌。各相關(guān)單位要及時(shí)收集、報(bào)送活動(dòng)信息，每月23日之前將當(dāng)月活動(dòng)開(kāi)展情況以書(shū)面形式報(bào)總行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（辦公室服務(wù)管理辦公室代收）。

篇9

關(guān)鍵詞：私人銀行；定制化；營(yíng)銷(xiāo)組合

中圖分類(lèi)號(hào)：F83

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2013）15-0110-03

1 前言

私人銀行，通俗的說(shuō)，它是一個(gè)從搖籃到墳?zāi)沟慕鹑诜?wù)，它根據(jù)客戶(hù)的需求量身定做投資理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)富人及其家人、孩子提供教育規(guī)劃、移民計(jì)劃、合理避稅、信托計(jì)劃的服務(wù)，它是專(zhuān)門(mén)針對(duì)富人的一種私密性極強(qiáng)的服務(wù)，滲透到生活的每一階段、每一細(xì)節(jié)、每一個(gè)角落。

根據(jù)馬斯洛需求理論，動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需求所組成，各種需求之間，有先后順序與高低層次之分。馬斯洛認(rèn)為，人類(lèi)的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。隨著消費(fèi)者生活水平、知識(shí)層次的逐漸提高，消費(fèi)者自身的需求層次也在逐漸提高，可以說(shuō)私人銀行標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)滿(mǎn)足不了消費(fèi)者更高層次的需求。消費(fèi)者希望企業(yè)能夠根據(jù)自己的個(gè)性化需求量身定制產(chǎn)品和服務(wù)。

國(guó)內(nèi)私人銀行目前的競(jìng)爭(zhēng)格局是，國(guó)有的商業(yè)銀行占主導(dǎo)，但是各家私人銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)差異不大，在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，并未出現(xiàn)明顯的“領(lǐng)頭羊”或者是“落伍者”。國(guó)內(nèi)私人銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏新意；產(chǎn)品促銷(xiāo)方式單一；亟待建立完善的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)；市場(chǎng)細(xì)分不夠。國(guó)內(nèi)私人銀行缺乏差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中需要進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。

2 國(guó)內(nèi)私人銀行客戶(hù)群細(xì)分和類(lèi)別

（1）私營(yíng)企業(yè)主是國(guó)內(nèi)高凈值客戶(hù)的主流。國(guó)內(nèi)接近六成的高凈值人士為私營(yíng)企業(yè)主，超過(guò)半數(shù)的高凈值客戶(hù)通過(guò)創(chuàng)業(yè)起家，并在創(chuàng)業(yè)成功之后迅速積累個(gè)人財(cái)富，他們需要全方位的私人銀行服務(wù)。

（2）專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)高級(jí)管理人員。這些人往往擁有復(fù)雜的、以稅收為主導(dǎo)的薪酬和資產(chǎn)持有模式，有時(shí)他們會(huì)提出持有跨國(guó)資產(chǎn)的要求。針對(duì)這一群體，應(yīng)當(dāng)著重兩方面：一是與職業(yè)相關(guān)的收入，二是財(cái)富安全保障功能。

（3）家庭財(cái)富管理人和繼承人。他們管理和繼承了大量的資產(chǎn)，需要私人銀行在資產(chǎn)配置、稅務(wù)籌劃以及長(zhǎng)期財(cái)富規(guī)劃等方面提供全面的建議。

（4）富裕女性。中國(guó)富裕女性的數(shù)量正在不斷地增長(zhǎng)，大多數(shù)富裕女性都是企業(yè)家或者職業(yè)人士。她們對(duì)生活品質(zhì)追求較高，對(duì)私人銀行網(wǎng)點(diǎn)的專(zhuān)用空間要求較高。同時(shí)，他們作為投資人，在金融上更為保守、理性和厭惡風(fēng)險(xiǎn)，她們傾向于長(zhǎng)期的投資方式。

（5）影視明星和體育明星。這些人收入很高，他們的日常工作由經(jīng)紀(jì)人協(xié)助進(jìn)行，他們?cè)谒饺算y行財(cái)富管理方面需求很多。他們對(duì)私人銀行來(lái)說(shuō)是合作潛力較大的客戶(hù)群體。

（6）高凈值老齡客戶(hù)。國(guó)內(nèi)人口老齡化速度加快為國(guó)內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)提供了機(jī)遇。中國(guó)財(cái)富的日趨集中以及擁有財(cái)富的中產(chǎn)階層迅速老齡化，高凈值老齡客戶(hù)人數(shù)在增加，他們不僅僅需要資產(chǎn)的保值增值，更需要的是一個(gè)包括保險(xiǎn)保障、稅收策劃、退休規(guī)劃、遺產(chǎn)繼承等在內(nèi)的綜合性一攬子解決方案。

3 定制化營(yíng)銷(xiāo)組合理論

20世紀(jì)80年代中期，菲利普?科特勒在4P營(yíng)銷(xiāo)組合理論的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”理論，即6P營(yíng)銷(xiāo)組合理論。6P分別代表產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、公共關(guān)系、人員。2001年中南大學(xué)的吳金明教授提出了充分體現(xiàn)定制化理念的4V營(yíng)銷(xiāo)組合，4V即是指差異化、功能化、附加價(jià)值、共鳴的營(yíng)銷(xiāo)組合理論。

第一，差異化。要求私人銀行憑借自身的管理和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)出優(yōu)于場(chǎng)上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或者是在銷(xiāo)售方面，通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷(xiāo)手段、周到的售后服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起良好的品牌形象。

第二，功能彈性化。私人銀行的產(chǎn)品在顧客心目中的定位應(yīng)該有三個(gè)層次：一是核心功能，它是私人銀行產(chǎn)品之所以存在的理由，主要由產(chǎn)品的基本功能構(gòu)成，如私人銀行的投資銀行咨詢(xún)服務(wù)，其中最重要的部分是財(cái)務(wù)顧問(wèn)。二是延伸功能，即功能向縱深方向發(fā)展，如專(zhuān)項(xiàng)的理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，并購(gòu)、債務(wù)重組跨境投資等。它由單功能向多功能，甚至是全方位的服務(wù)功能方向的發(fā)展。三是附加功能，如提供稅收籌劃、運(yùn)營(yíng)流程、人員管理服務(wù)等。

第三，附加價(jià)值化。這是從私人銀行產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值構(gòu)成來(lái)分析，其價(jià)值包括基本價(jià)值與附加價(jià)值兩個(gè)組成部分，前者是由設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售某私人銀行產(chǎn)品所消耗的物化勞動(dòng)和無(wú)形勞動(dòng)所決定。后者則由技術(shù)附加、營(yíng)銷(xiāo)附加以及企業(yè)品牌文化附加三部分構(gòu)成。從當(dāng)展趨勢(shì)來(lái)分析，技術(shù)附加、品牌企業(yè)文化附加與營(yíng)銷(xiāo)附加在價(jià)值構(gòu)成中的比重顯著而且將進(jìn)一上升。

第四，共鳴。共鳴是私人銀行持續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)并保持競(jìng)爭(zhēng)力給予消費(fèi)者所帶來(lái)的價(jià)值最大化，以及由此所帶來(lái)的企業(yè)的利潤(rùn)最大化。它強(qiáng)調(diào)的是將企業(yè)的創(chuàng)新能力與消費(fèi)者所珍視的價(jià)值聯(lián)系起來(lái)。消費(fèi)者追求效用最大化，這就要求企業(yè)必須從價(jià)值層次的角度為顧客提供具有價(jià)值最大化的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，使消費(fèi)者能夠更多地體驗(yàn)到產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際價(jià)值效用。因此，只有實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各個(gè)構(gòu)成要素的價(jià)值創(chuàng)新，才能最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的效用價(jià)值最大化，當(dāng)消費(fèi)者得到這種價(jià)值最大化的滿(mǎn)足之后，就可以成為這家私人銀行的終身顧客，從而使企業(yè)與消費(fèi)者之間產(chǎn)生了共鳴。

首先，在私人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中運(yùn)用4V并不是取代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的6P，4V營(yíng)銷(xiāo)組合在國(guó)內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的運(yùn)用是一個(gè)動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，它首先強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)私人銀行要進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，這一點(diǎn)與私人銀行定制化營(yíng)銷(xiāo)的根本特性相吻合。這里有兩方面的優(yōu)勢(shì)：一方面可以將私人銀行自己與其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，樹(shù)立私人銀行自己良好的形象；另一方面也可以使消費(fèi)者相互區(qū)別，滿(mǎn)足高凈值客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的需求。

其次，4V營(yíng)銷(xiāo)組合要求產(chǎn)品或服務(wù)有更大的彈性，能夠針對(duì)高凈值客戶(hù)個(gè)性化的需求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

最后，4V營(yíng)銷(xiāo)組合更加重視產(chǎn)品或服務(wù)中無(wú)形要素，通過(guò)私人銀行品牌、文化等來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感需求。因此，在私人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中運(yùn)用4V并不是取代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的6P，而是在6P的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，所以把6P、4V兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組合理論結(jié)合起來(lái)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，構(gòu)建新的定制化營(yíng)銷(xiāo)組合策略，最終指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。

4 我國(guó)私人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略

4.1 積極開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)私人銀行個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)

國(guó)內(nèi)私人銀行的特色是根據(jù)每位消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好，為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。這就要求國(guó)內(nèi)私人銀行客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)高度的專(zhuān)業(yè)化，但是，鑒于我國(guó)實(shí)行嚴(yán)格的金融監(jiān)管和金融機(jī)構(gòu)間的分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，在研發(fā)產(chǎn)品上，需要國(guó)內(nèi)私人銀行研發(fā)機(jī)構(gòu)與其他銀行部門(mén)或者其他金融機(jī)構(gòu)合作，共同設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。私人銀行應(yīng)為消費(fèi)者提供包括理財(cái)、保險(xiǎn)、信托、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、稅收籌劃等一攬子的延伸功能金融服務(wù)。

國(guó)內(nèi)私人銀行應(yīng)該強(qiáng)調(diào)全方位的服務(wù)。國(guó)內(nèi)私人銀行已經(jīng)有全套的投資產(chǎn)品和財(cái)富管理服務(wù)。當(dāng)高凈值客戶(hù)進(jìn)入人生的其他階段，可以延伸幫助客戶(hù)進(jìn)行財(cái)富轉(zhuǎn)移和保存，子女繼承或業(yè)務(wù)傳承，并制定專(zhuān)屬的第二代客戶(hù)計(jì)劃。高效率的金融服務(wù)應(yīng)該是國(guó)內(nèi)私人銀行財(cái)富管理的核心。私人銀行的服務(wù)對(duì)象都是高端的高凈值客戶(hù)，流動(dòng)性資產(chǎn)規(guī)模非常的大，因此國(guó)內(nèi)私人銀行在服務(wù)高凈值客戶(hù)時(shí)需要更專(zhuān)業(yè)的對(duì)復(fù)雜金融問(wèn)題的分析判斷的能力和建議。

4.2 多元化渠道，關(guān)鍵要為私人銀行客戶(hù)搭建產(chǎn)品的選擇、設(shè)計(jì)、定制和信息交流平臺(tái)

優(yōu)質(zhì)的柜臺(tái)服務(wù)、方便的自助機(jī)具服務(wù)、便捷的網(wǎng)上銀行服務(wù)、親切的電話(huà)銀行服務(wù)對(duì)國(guó)內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)作用已經(jīng)是毋庸置疑，在客戶(hù)的獲取和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，這些渠道工具仍然發(fā)揮著重要作用。多樣化客戶(hù)服務(wù)渠道，包括私人銀行部、各行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、遠(yuǎn)程銀行和私人銀行客戶(hù)經(jīng)理。

國(guó)內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)的主要營(yíng)銷(xiāo)渠道是依靠私人銀行客戶(hù)經(jīng)理的面對(duì)面銷(xiāo)售?？蛻?hù)接受到的是來(lái)自一名私人銀行經(jīng)理、一名私人銀行經(jīng)理助理及一名專(zhuān)業(yè)的投資顧問(wèn)的服務(wù)，在他們背后，還有一支來(lái)自各行業(yè)專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)的支持，這些專(zhuān)家包括會(huì)計(jì)師、稅務(wù)籌劃師、理財(cái)和律師等。其中私人銀行客戶(hù)經(jīng)理是核心，是最重要、最關(guān)鍵的服務(wù)渠道，隨著客戶(hù)經(jīng)理在全面客戶(hù)服務(wù)和接觸中的角色感的加強(qiáng)，高凈值客戶(hù)會(huì)要求私人銀行“和他一起管理”，而非“為他管理”，使顧客效用最大化，引發(fā)高凈值客戶(hù)和銀行的共鳴。私人銀行客戶(hù)經(jīng)理將發(fā)展為核心的服務(wù)渠道，而相應(yīng)地，客戶(hù)對(duì)其他服務(wù)渠道的依賴(lài)性會(huì)逐漸減弱。

高凈值客戶(hù)對(duì)于私人銀行客戶(hù)經(jīng)理要求是希望其能夠24小時(shí)隨時(shí)待命，提供靈活、方便、快捷的解決方案，服務(wù)方式無(wú)需見(jiàn)面溝通的事情可以多通過(guò)電話(huà)、短信聯(lián)系方式，一些信息文件可通過(guò)郵件方式，但需要短信提醒，最好能根據(jù)高凈值客戶(hù)需求提供上門(mén)服務(wù)。

4.3 高端化的促銷(xiāo)活動(dòng)，提升品牌文化價(jià)值

國(guó)內(nèi)私人銀行應(yīng)該通過(guò)運(yùn)用多種促銷(xiāo)手段與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，達(dá)到樹(shù)立良好品牌形象、贏(yíng)得消費(fèi)者支持的目的。為凸顯私人銀行業(yè)務(wù)的高端性，國(guó)內(nèi)私人銀行應(yīng)該在一些高檔社區(qū)、機(jī)場(chǎng)以及高爾夫球場(chǎng)等富裕人士聚集的場(chǎng)所，通過(guò)電視、媒體等平面廣告以及電梯等移動(dòng)媒體向目標(biāo)高凈值客戶(hù)持續(xù)連貫地強(qiáng)化業(yè)務(wù)服務(wù)宗旨，對(duì)私人銀行品牌以及所開(kāi)展的業(yè)務(wù)等進(jìn)行廣泛的宣傳，讓客戶(hù)感受到服務(wù)的實(shí)際價(jià)值效用，引發(fā)客戶(hù)與私人銀行間的共鳴。

在廣告中，國(guó)內(nèi)私人銀行應(yīng)以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言、文字和圖案，明確地傳達(dá)私人銀行服務(wù)的質(zhì)量和深度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)客戶(hù)的利益所在，贏(yíng)得高凈值客戶(hù)的信任與支持。在廣告宣傳之外，還要注重提升現(xiàn)有高凈值客戶(hù)對(duì)私人銀行新產(chǎn)品和服務(wù)的理解，通過(guò)現(xiàn)有高凈值客戶(hù)的推介來(lái)滿(mǎn)足更多潛在高凈值客戶(hù)的需求，引發(fā)客戶(hù)與私人銀行間的共鳴。

4.4 培育精通金融、管理、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)復(fù)合型人才

國(guó)內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量高素質(zhì)的復(fù)合型人才，但是在國(guó)內(nèi)缺乏培養(yǎng)精通金融、管理、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)復(fù)合型人才的環(huán)境，因而國(guó)內(nèi)私人銀行想要達(dá)到國(guó)外商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平仍需較長(zhǎng)的過(guò)程。

國(guó)外商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特色是私人銀行客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理在定制化服務(wù)中的核心作用。在金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度越來(lái)越高的今天，私人銀行客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理的作用非但不能被削弱，反而隨著私人銀行服務(wù)的定制化趨勢(shì)而顯得越來(lái)越重要。私人銀行客戶(hù)經(jīng)理必須能夠緊密追蹤世界最新金融局勢(shì)并適時(shí)抓住稍縱即逝的投資機(jī)會(huì)，在國(guó)內(nèi)，獲得中國(guó)金融理財(cái)師（AFP）和國(guó)際金融理財(cái)師（CFP）等資格認(rèn)證應(yīng)該是對(duì)私人銀行客戶(hù)經(jīng)理的最低要求。

4.5 服務(wù)過(guò)程的定制化

在對(duì)私人銀行客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，前期需要注重對(duì)客戶(hù)的全面評(píng)估。一般先應(yīng)通過(guò)電話(huà)或E-mail方式進(jìn)行預(yù)約，并且在第一次與客戶(hù)接觸后，便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)估，將客戶(hù)的基本信息輸入系統(tǒng)中存檔保留。從首次接觸客戶(hù)到簽訂協(xié)議，私人銀行客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，與客戶(hù)充分接觸，評(píng)估客戶(hù)資產(chǎn)和個(gè)性化需求，之后為客戶(hù)制定出切實(shí)可行的方案。

（1）與客戶(hù)溝通：為每一個(gè)客戶(hù)建立檔案，包括信貸報(bào)告書(shū)、管理層素質(zhì)、信用評(píng)級(jí)等所有基本情況。私人銀行經(jīng)理在每次與客戶(hù)見(jiàn)面之前，應(yīng)清楚之前與該客戶(hù)談過(guò)什么、客戶(hù)近期內(nèi)有何新的業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)狀況有何變化等。

（2）準(zhǔn)備工作：每次見(jiàn)客戶(hù)，都能將與客戶(hù)業(yè)務(wù)有關(guān)的最新信息帶給客戶(hù)，同時(shí)，為會(huì)面準(zhǔn)備一套具體可行的方案。

（3）會(huì)面后的行動(dòng)：在與客戶(hù)會(huì)面之后，大多數(shù)的情形是事先準(zhǔn)備的方案不符合客戶(hù)的需求。私人銀行客戶(hù)經(jīng)理從這樣的接觸中可以了解到客戶(hù)真實(shí)的需求，回來(lái)后針對(duì)客戶(hù)需求重新制作可行性方案。這種服務(wù)模式可以有效地打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到服務(wù)的實(shí)際價(jià)值，這樣良好的客戶(hù)關(guān)系也就會(huì)逐步建立起來(lái)。

4.6 有形展示

國(guó)內(nèi)私人銀行在服務(wù)環(huán)境上，其中心內(nèi)部布置上應(yīng)該兼具中西方元素，這樣就可以根據(jù)客戶(hù)不同的需求選擇某個(gè)房間。私人銀行客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該注重個(gè)人談吐、禮儀等細(xì)節(jié)，以便給客戶(hù)留下較好的印象。同時(shí)，私人銀行也可按照客戶(hù)的要求，提供私人銀行客戶(hù)經(jīng)理的登門(mén)服務(wù)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)私密性的需求。

通常私人銀行選擇一個(gè)城市的商業(yè)中心作為其服務(wù)中心，例如中國(guó)銀行國(guó)內(nèi)首家私人銀行中心設(shè)在了北京三元橋附近的佳程廣場(chǎng)，而在上海則選擇了陸家嘴附近的中銀大廈。中行私人銀行中心特設(shè)了6間不同裝飾風(fēng)格的會(huì)客室，內(nèi)部的布置上兼具中西方元素，可以根據(jù)客戶(hù)的不同需求選擇某個(gè)房間，同時(shí)也使客戶(hù)和私行經(jīng)理間有個(gè)人專(zhuān)享的私密性會(huì)談空間。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著中國(guó)家庭財(cái)富總量和富豪人數(shù)的逆向飛躍，國(guó)內(nèi)金融創(chuàng)新的擴(kuò)大，私人銀行業(yè)務(wù)前景廣闊，私人銀行業(yè)務(wù)不僅僅是一份服務(wù)、一種產(chǎn)品，更是一種品位和享受。國(guó)內(nèi)私人銀行只有把握住客戶(hù)真正的心理需求，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，向高凈值客戶(hù)提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，才能在激烈的市場(chǎng)中取勝。

參考文獻(xiàn)

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篇10

【關(guān)鍵詞】上市公司；資產(chǎn)重組；績(jī)效

一、上市公司、資產(chǎn)重組

1.上市公司

上市公司是指所發(fā)行的股票經(jīng)過(guò)國(guó)務(wù)院或者國(guó)務(wù)院授權(quán)的證券管理部門(mén)批準(zhǔn)在證券交易所上市交易的股份有限公司。上市公司是股份有限公司的一種，在證券交易所上市交易，除了必須經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)外，還必須符合一定的規(guī)范條件。

2.資產(chǎn)重組

資產(chǎn)重組是以產(chǎn)權(quán)為紐帶，對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)和各種生產(chǎn)要素等經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行新的配置和組合，以提高資源利用效率，最大限度實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在我國(guó)，狹義的資產(chǎn)重組包括：股份制改組、企業(yè)并購(gòu)、破產(chǎn)、股份制合作、外資嫁接改造、拍賣(mài)。廣義的資產(chǎn)重組還包括租賃、承包、托管。其中股份制改組、并購(gòu)和破產(chǎn)是最重要、最普遍的方式。實(shí)際上，由于上市公司的股權(quán)投資證券化及其獨(dú)特的產(chǎn)權(quán)特征，使得公司產(chǎn)權(quán)交易能通過(guò)證券市場(chǎng)來(lái)完成，也保證了產(chǎn)權(quán)流動(dòng)的公開(kāi)性、競(jìng)爭(zhēng)性和規(guī)范性。在我國(guó)，上市公司資產(chǎn)重組已成為資本市場(chǎng)的一種趨勢(shì)和潮流。資產(chǎn)重組，可以重新配置市場(chǎng)資源，提升公司價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)與調(diào)整。

二、我國(guó)上市公司資產(chǎn)重組現(xiàn)狀以及問(wèn)題

我國(guó)上市公司資產(chǎn)重組的內(nèi)容也已超越了資產(chǎn)的范疇，如國(guó)有股的無(wú)償劃撥、無(wú)資產(chǎn)注入的公司控制權(quán)的變化以及債務(wù)重組等。目前主要的重組方式有：借殼上市，進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整；兼并收購(gòu)方式促進(jìn)重組；企業(yè)聯(lián)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短；通過(guò)增發(fā)新股融資、配售，向上市公司注入優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)；資產(chǎn)或股權(quán)出讓。截止2010年為止，我國(guó)已有160多家上市公司涉及資產(chǎn)重組。

(一)問(wèn)題公司引發(fā)熱點(diǎn)被重組

上市公司出于資產(chǎn)重新配置的需求，關(guān)注于公司運(yùn)營(yíng)、管理等方面有問(wèn)題的公司。而問(wèn)題公司也嘗試為自己找到出路。對(duì)于“問(wèn)題”公司的股東，重組絕對(duì)是利大于弊。“問(wèn)題”公司往往嚴(yán)重資不抵債，一旦破產(chǎn)，股東的股本往往面臨著股本損失、不能及時(shí)追討等問(wèn)題；而對(duì)于并購(gòu)公司來(lái)講，重組“問(wèn)題”公司成為市場(chǎng)的焦點(diǎn)，具有轟動(dòng)效應(yīng)(與重組是否成功無(wú)關(guān))，從這一角度來(lái)看，重組“問(wèn)題”股顯然比重組一般公司具有更好的宣傳效果，同時(shí)收購(gòu)處于困境之中的上市公司可以獲得一個(gè)更加實(shí)惠的價(jià)格。由于非流通股的價(jià)格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于流通股，收購(gòu)上市公司股權(quán)短期可成功入主上市公司(例如借助ST，*ST公司上市)，長(zhǎng)期還可以獲得法人股上市流通的巨大升值?；诖耍瑔?wèn)題公司被重組引發(fā)市場(chǎng)上重組熱潮，及其吸引重組企業(yè)。

(二)公司重組后質(zhì)量低下

上市公司之間進(jìn)行重組，是基于雙贏(yíng)的原則。重組雙方要有奮斗發(fā)展的核心，至少企業(yè)文化能夠相互融合。在我國(guó)，重組后的上市公司雖然一些提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但也有一些上市公司不注重提高公司的管理水平、發(fā)揚(yáng)融合企業(yè)文化，以重組為幌子進(jìn)行投機(jī)。許多上市公司短期內(nèi)(重組發(fā)生當(dāng)年和發(fā)生后第一年)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提高，但在長(zhǎng)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻令人擔(dān)心。

(三)“股市投機(jī)”現(xiàn)象嚴(yán)重

有些公司表面上出于資源重新配置進(jìn)行重組事宜，然而，許多重組中投機(jī)現(xiàn)象非常嚴(yán)重。例如借助重組帶來(lái)的企業(yè)題材效應(yīng)可以有效提高公司股價(jià)，吸引投資。在我國(guó)，大多數(shù)上市公司的購(gòu)并重組都有相當(dāng)多的“水分”，并購(gòu)行為極不規(guī)范。以“圈錢(qián)”為目的進(jìn)行的“報(bào)表重組”、以保上市資格為目的進(jìn)行的“資格重組”、以拉抬股價(jià)為目的進(jìn)行的“題材重組”、以上市公司提供“回報(bào)”為目的進(jìn)行的“信用重組”等，在我國(guó)的重組購(gòu)并市場(chǎng)中非常常見(jiàn)。

三、我國(guó)上市公司資產(chǎn)重組績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

為了分析評(píng)價(jià)上市公司資產(chǎn)重組的效果，本文主要從財(cái)務(wù)指標(biāo)上進(jìn)行分析。以資產(chǎn)重組后經(jīng)營(yíng)績(jī)效的變化準(zhǔn)確的反映公司重組后經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是否取得實(shí)質(zhì)性的提高。在選取財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，由于單個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)只能揭示公司財(cái)務(wù)狀況的某一方面，無(wú)法整體地反映出實(shí)際財(cái)務(wù)狀況，所以本文有原則的選擇了財(cái)務(wù)指標(biāo)體系。從理論上得出的資產(chǎn)重組的效果，在財(cái)務(wù)指標(biāo)上表現(xiàn)為：經(jīng)營(yíng)成本下降、其他營(yíng)業(yè)成本下降、獲得投資收益、主營(yíng)業(yè)務(wù)比重增加等。

本文選取以下幾個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)樣本公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)：盈利能力：包括會(huì)計(jì)科目上每股收益、凈利潤(rùn)率、總資產(chǎn)收益率和凈資產(chǎn)收益率等。以總資產(chǎn)收益率為例，總資產(chǎn)收益率又稱(chēng)總資產(chǎn)報(bào)酬率，是企業(yè)一定時(shí)期利潤(rùn)總額與資產(chǎn)平均總額的比率。通過(guò)這個(gè)指標(biāo)來(lái)分析上市公司重組是否有利可圖。經(jīng)營(yíng)能力：包括總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)銷(xiāo)售收入與資產(chǎn)平均總額的比率。以此來(lái)評(píng)價(jià)上市公司重組后資產(chǎn)的利用效率。償債能力：包括資產(chǎn)負(fù)債率和流動(dòng)比率。資產(chǎn)負(fù)債率即總資產(chǎn)與負(fù)債的比率，一般來(lái)說(shuō)，范圍在1.5-2之間較為合理。成長(zhǎng)能力：包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率和總資產(chǎn)增長(zhǎng)率等來(lái)分析，評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)的增值狀況。

四、對(duì)于我國(guó)上市公司資產(chǎn)重組的一些建議

(一)政府作為國(guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)調(diào)控的主體，政府行為直接影響重組

我國(guó)的股票市場(chǎng)在資源配置的機(jī)制方面仍有所缺陷，其中包括問(wèn)題中所提到的股票市場(chǎng)投機(jī)現(xiàn)象。我國(guó)大量的重組購(gòu)并活動(dòng)以政府的“行政干預(yù)”為特征，政府在組織、促成資產(chǎn)重組時(shí)的影響力十分巨大，這種影響在上市公司與非上市公司之間、以及非上市公司之間的資產(chǎn)交易過(guò)程中尤其明顯。一方面政府應(yīng)該完善經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上市公司重組的規(guī)則和機(jī)制，緩解至杜絕股票市場(chǎng)投機(jī)現(xiàn)象，保證上市公司重組法律經(jīng)濟(jì)環(huán)境公平公正公開(kāi)。另一方面，政府應(yīng)加強(qiáng)完善重組公司重組的資格。即重新審視上市公司本身的重組能力和被重組公司的體制是否符合要求。除此之外，由于資產(chǎn)重組本身是出于資源重新配置的角度出發(fā)，政府在態(tài)度上是應(yīng)該采取積極并且促進(jìn)的原則。以主動(dòng)的姿態(tài)推動(dòng)上市公司資產(chǎn)重組。

(二)投資銀行在資產(chǎn)重組中擔(dān)當(dāng)重要角色

上市公司間的重組過(guò)程可以視為財(cái)力與智力的高級(jí)結(jié)合。重組過(guò)程的內(nèi)容、形式和過(guò)程都非常復(fù)雜，需要有專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)的策劃、設(shè)汁與操作。在這一交易過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方一般都要聘清投資銀行作為它的財(cái)務(wù)顧問(wèn)。因此，投資銀行應(yīng)該充分運(yùn)用它的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)提供戰(zhàn)略方案、時(shí)機(jī)選擇、資產(chǎn)評(píng)估、并購(gòu)設(shè)計(jì)、價(jià)格確定及相應(yīng)的融資安排等服務(wù)內(nèi)容。以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)參與收購(gòu)工價(jià)的會(huì)計(jì)、法律等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T，最終形成并購(gòu)建議書(shū)，并參加談判等?；诖?，投資銀行的作用顯而易見(jiàn)，投資銀行提供完善有效的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是促進(jìn)重組順利進(jìn)行的關(guān)鍵。廣闊發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)，加大深度、增強(qiáng)廣度，開(kāi)展資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、風(fēng)險(xiǎn)投資、資產(chǎn)證券化、項(xiàng)日融資、衍生工具等創(chuàng)新業(yè)務(wù)為重組提供服務(wù)。

(三)企業(yè)文化的塑造影響資產(chǎn)重組

上市公司資產(chǎn)重組成功后，為使重組后的企業(yè)真正融匯成有競(jìng)爭(zhēng)力和良好發(fā)展前景的經(jīng)濟(jì)主體，除了政府和投資銀行的支持與服務(wù)以及自身管理科學(xué)外，還需要塑造一個(gè)為重組企業(yè)普遍認(rèn)可的優(yōu)秀的企業(yè)文化。以共同的企業(yè)精神，共同的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，共同的管理科學(xué)思想，共同的企業(yè)形象體系，共同的職業(yè)道德和行為規(guī)范來(lái)使參與重組的企業(yè)和員工超越各種因素差異最小化。以共同的企業(yè)精神引導(dǎo)、促進(jìn)公司的未來(lái)發(fā)展。因此，重組后企業(yè)首先找準(zhǔn)自身的政治經(jīng)濟(jì)和文明定位，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展和自身改革發(fā)展的需要；再次，在重組后的企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮核心企業(yè)優(yōu)秀文化的主體作用，不斷修正完善。除此之外，要充分挖掘被并購(gòu)企業(yè)原有的優(yōu)秀企業(yè)文化，為重組后企業(yè)提供借鑒和參考。同時(shí)也要開(kāi)闊眼光，吸收國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的成功的企業(yè)文化來(lái)促進(jìn)自身的發(fā)展。

資產(chǎn)重組通過(guò)對(duì)資源的重新配置，達(dá)到資產(chǎn)重新整合、業(yè)務(wù)重新整合、企業(yè)文化重新構(gòu)建、產(chǎn)權(quán)重新分配的目的。作為一種有利于經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展的體制，應(yīng)大力發(fā)展。同時(shí)存在著一些問(wèn)題，上市公司在重組的過(guò)程中探索前進(jìn)，依照國(guó)家的相關(guān)指示，在經(jīng)紀(jì)公司的服務(wù)下，明確企業(yè)未來(lái)的使命，不斷發(fā)展，并為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展添磚加瓦。

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