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［關(guān)鍵詞］戰(zhàn)略視角；產(chǎn)品設(shè)計；成本管理；利潤；企業(yè)

一、產(chǎn)品設(shè)計成本的內(nèi)容

企業(yè)是以營利為目的的社會團體，一個企業(yè)想要贏得更多的利潤就需要在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，盡可能地降低生產(chǎn)的成本同時提升產(chǎn)品的經(jīng)濟價值，這不僅僅需要從產(chǎn)品設(shè)計和制造的角度出發(fā)，還要從企業(yè)戰(zhàn)略制定的角度出發(fā)。產(chǎn)品設(shè)計對于任何的一個企業(yè)來說都是極為重要的一部分，同時產(chǎn)品成本的設(shè)計直接關(guān)系到產(chǎn)品的市場份額、可獲得的利潤以及企業(yè)未來的發(fā)展走向。產(chǎn)品設(shè)計是否具有科學性、合理性并且是否能夠滿足市場的需求是十分重要的，同時產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)較為復(fù)雜，所涉及的領(lǐng)域也比較多。受到產(chǎn)品設(shè)計的直接影響，產(chǎn)品設(shè)計成本所涉及的領(lǐng)域也十分復(fù)雜，工作量較大。從一個相對簡單的角度來說，產(chǎn)品設(shè)計成本是根據(jù)技術(shù)、工藝、裝備等不同方面的各種不同種類的設(shè)計方案，核算和預(yù)測產(chǎn)品將會達到的不同成本水平。與此同時，通過產(chǎn)品設(shè)計成本的結(jié)果，我們能夠基本上預(yù)測出新產(chǎn)品和舊產(chǎn)品的成本和發(fā)展走向。因此產(chǎn)品設(shè)計成本對于任何一個企業(yè)來說都是極為關(guān)鍵的，產(chǎn)品設(shè)計成本的正確與否直接關(guān)系到公司未來的發(fā)展以及能否獲得利潤，在激烈的市場競爭中占有更大的份額。

二、產(chǎn)品設(shè)計成本管理的主要內(nèi)容

因為我國經(jīng)濟市場化的進一步加強，經(jīng)濟的進一步發(fā)展和對外開放程度的進一步擴大，我國現(xiàn)有企業(yè)不僅面臨著本國企業(yè)的競爭，同時也面臨著不同國家企業(yè)的市場競爭。從近幾年的發(fā)展情況來看，很多外國企業(yè)之所以有更強的競爭力一個不可或缺的條件是他們在產(chǎn)品設(shè)計成本管理過程中更加嚴謹且更加高效，因此對產(chǎn)品設(shè)計成本的正確管理是各個企業(yè)應(yīng)當掌握的基本技能。想要正確地進行產(chǎn)品設(shè)計成本管理，對產(chǎn)品的市場調(diào)查是必不可少的，可以說市場調(diào)查伴隨著產(chǎn)品生產(chǎn)的始終，特別是產(chǎn)品的前期調(diào)查最為重要，前期調(diào)查在一定程度上可以反映產(chǎn)品的受眾人群、人們的喜愛程度和銷售市場的大小，在市場調(diào)查和其他企業(yè)調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)之上，盡可能地擬定產(chǎn)品的設(shè)計方案，包括功能、質(zhì)量以及目標價格。用產(chǎn)品的目標價格減去商品生產(chǎn)所需要交納的稅款以及希望利潤就是產(chǎn)品的目標價格。因此關(guān)于產(chǎn)品的市場調(diào)查是產(chǎn)品設(shè)計成本管理過程中一個必不可少的重要環(huán)節(jié)。除了市場調(diào)查之外還有很多其他的重要部分，例如如何對產(chǎn)品設(shè)計成本進行進一步的細化，可以說產(chǎn)品設(shè)計成本工作量較大，所涉及的部門較多，工作起來較為煩瑣，在這樣的情況下就要求我們根據(jù)不同的部門等級將工作的內(nèi)容進行進一步的細化，這樣才能保證工作順利有效地完成。另外，產(chǎn)品設(shè)計成本的初步工作完成之后會出現(xiàn)不同的成本設(shè)計方案，如何在眾多的方案中進行選擇，確定與企業(yè)發(fā)展的實際情況相符合的方案也是產(chǎn)品設(shè)計成本管理的重要環(huán)節(jié)之一。

三、如何進行產(chǎn)品設(shè)計成本管理

產(chǎn)品設(shè)計成本的管理是一個極為復(fù)雜又極為重要的工作，管理水平的高低直接影響公司的效益。通過近幾年的研究成果和現(xiàn)實情況來看，基于戰(zhàn)略性的產(chǎn)品設(shè)計成本管理應(yīng)當從以下幾個方面入手。

第一，應(yīng)當對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)的整個流程有一個詳細的了解。這就要求相關(guān)的部門和人員對產(chǎn)品所需要的材料和應(yīng)達到的質(zhì)量有一個具體的了解，在初步計算的基礎(chǔ)上判斷該商品的生產(chǎn)成本是否處于企業(yè)所能承擔的合理范圍之內(nèi)，如果產(chǎn)品成本在合理的范圍之內(nèi)則可以進行進一步的細化和分析；但如果產(chǎn)品的設(shè)計成本超過了本企業(yè)的資金預(yù)算或者是不在本企業(yè)資金的承受范圍之內(nèi)，則需要對產(chǎn)品成本進行進一步的估算，并在合理范圍之內(nèi)盡量降低生產(chǎn)的成本。

第二，建立積極的產(chǎn)品設(shè)計成本管理機制，樹立正確的競爭意識。一些企業(yè)為了獲得更大的經(jīng)濟效益在產(chǎn)品設(shè)計成本的過程中肆意壓低和削減產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，不合理的削減雖然會在短期內(nèi)使企業(yè)獲得一定的經(jīng)濟效益，但是由于產(chǎn)品的質(zhì)量與最初的設(shè)定不符，這樣的劣質(zhì)產(chǎn)品一旦流入市場則會造成更大的經(jīng)濟損失，所以在產(chǎn)品設(shè)計成本的管理過程中應(yīng)當防止不合理成本設(shè)計或估算的出現(xiàn)。

第三，合理有效地使用目標成本法也是極為重要的一個部分。對目標成本法的使用首先應(yīng)當做到的是合理的市場調(diào)研，根據(jù)市場所接受的價格和所需成本的多方面數(shù)據(jù)擬定目標利潤。通過目標利潤和擬定價格得出產(chǎn)品的設(shè)計成本，同時在產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)過程中應(yīng)當以目標成本為出發(fā)點，盡量向目標成本靠攏。另外，目標成本是公司決策和選擇最終方案的一個重要的依據(jù)，要求企業(yè)在已擬定目標成本的前提下，選擇符合或者是低于目標成本的最佳方案。

第四，要求企業(yè)和員工之間樹立正確的、積極的成本意識。正確的成本意識對于員工的工作和企業(yè)的發(fā)展走向是十分重要的，而想要在員工之間樹立正確的成本意識首先應(yīng)當做到的是使員工能夠充分認識到成本設(shè)計的重要性，產(chǎn)品設(shè)計成本質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到企業(yè)的利潤也切實關(guān)系到每個人的利益，樹立正確、積極的成本意識有利于員工在工作中時刻以降低成本為基準，這樣能在潛移默化的情況下為企業(yè)節(jié)約更多的資金，帶來更多的生產(chǎn)利潤。

四、結(jié)語

產(chǎn)品設(shè)計成本歷來是各大企業(yè)極為重視的一環(huán)，而產(chǎn)品設(shè)計成本管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)未來的走向和能否獲得最大利潤。從戰(zhàn)略性角度對產(chǎn)品設(shè)計成本管理進一步地分析，能夠更好地推動產(chǎn)品設(shè)計成本管理水平的提升，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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篇2

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品；設(shè)計；市場；營銷

Abstract：With most products, technology, manufacturing, marketing and the gradual assimilation of marketing, product design and market behavior in the whole business gradually occupied the dominant position. In the product design process to fully integrate into the marketing ideas, and its rise as an important part of corporate marketing component, which can achieve the design performance and market demand, product marketing, business strategy and the effective connection and can be realized in the product This will produce a quality product design makes the leap.

Key words：Products; design; market; Marketing

引 言

經(jīng)濟全球化之下的中國企業(yè)不僅僅是生產(chǎn)技術(shù)的提高，而且還包括設(shè)計能力的提升。伴隨著從賣方市場到買方市場的企業(yè)生產(chǎn)理念形成，企業(yè)均特別強調(diào)產(chǎn)品設(shè)計前的市場分析。畢竟買方市場下消費者自我和個性的強調(diào)，市場環(huán)境的多樣化、細分化和復(fù)雜化均對于產(chǎn)品的設(shè)計提出了更深層次的要求。

產(chǎn)品不僅僅是滿足消費者基本的功能性需求外，還必須滿足消費者視覺、心理上、精神上的感受。產(chǎn)品設(shè)計的層次已由“物”過渡到了“精神”的層面，開始追求精神上的審美與人性化的關(guān)懷。因此，產(chǎn)品設(shè)計的目的不僅僅是設(shè)計“美麗的外殼”，還需要滿足消費者的個性化追求，實現(xiàn)產(chǎn)品對于消費者的精神層面的服務(wù)需要。隨著市場的逐漸完善，產(chǎn)品設(shè)計作為企業(yè)市場戰(zhàn)略的的一項競爭手段，同企業(yè)的形象、品牌、命運而同在。在企業(yè)的市場經(jīng)營活動中，產(chǎn)品設(shè)計扮演了聯(lián)結(jié)技術(shù)與市場、企業(yè)與消費者的橋梁角色。因此，立足于營銷學思想探究產(chǎn)品設(shè)計中的若干問題也已經(jīng)成為符合企業(yè)市場經(jīng)營需要，完成產(chǎn)品市場使命的重要課題。

一、產(chǎn)品設(shè)計的根本出發(fā)點和歸宿

產(chǎn)品的設(shè)計活動從企業(yè)層面來講，是企業(yè)圍繞產(chǎn)品流入到消費者或用戶手中所展開的市場促銷和引導，以便獲取商業(yè)利潤的設(shè)計活動。從消費者角度，產(chǎn)品設(shè)計是提供一種更為全面的使用功能，更為完整的需求滿足和更為先進的需求引導。產(chǎn)品設(shè)計是一項系統(tǒng)工程。第一是要適應(yīng)既有市場需要，這是產(chǎn)品設(shè)計的根本出發(fā)點和歸宿。第二是產(chǎn)品設(shè)計不僅僅局限于既有市場的需要，而且還要適應(yīng)潛在市場的需要，潛在市場才是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的前大后勁。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟下，產(chǎn)品設(shè)計的品質(zhì)問題成為企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵因素之一。在技術(shù)、質(zhì)量、功能等條件無明顯差別的情況下，產(chǎn)品設(shè)計成為決定市場競爭勝負的關(guān)鍵。在歐美以及日本，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計能力已經(jīng)上升為生產(chǎn)力的高度，一個企業(yè)只有產(chǎn)品設(shè)計能力取得領(lǐng)先水平，才能獲得更大的市場營銷能力。因此，我們說產(chǎn)品設(shè)計是為企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略而服務(wù)的，企業(yè)只有在了解消費者和市場動向的前提下，才能制定出適合市場營銷戰(zhàn)略的產(chǎn)品設(shè)計。

另一方面，產(chǎn)品設(shè)計是為企業(yè)實施營銷計劃所服務(wù)的。產(chǎn)品作為企業(yè)形象的具體實物傳播體現(xiàn)，是一種文化信仰和價值詮釋，是企業(yè)凝聚力量和引領(lǐng)消費方向的市場經(jīng)營活動的重要組成部分。好的產(chǎn)品設(shè)計就像企業(yè)的宣傳大使，傳達企業(yè)氣質(zhì)。產(chǎn)品形象是企業(yè)品牌視覺的靈魂，它是品牌理念和市場定位的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)核心最直觀的外在展示，是關(guān)系到企業(yè)品牌成敗的關(guān)鍵。所有成功的產(chǎn)品設(shè)計，一定是深度傳達品牌所依附的價值觀的。

二、產(chǎn)品設(shè)計的影響因素

由于產(chǎn)品設(shè)計是在市場營銷環(huán)境下的設(shè)計活動，是以企業(yè)所處宏現(xiàn)環(huán)境為中心思想指導下，依據(jù)企業(yè)微觀環(huán)境所進行的設(shè)計行為。其設(shè)計工作的特殊性是受到一系列市場環(huán)境的不確定因素所制約。產(chǎn)品設(shè)計是為企業(yè)市場營銷服務(wù)的，產(chǎn)品設(shè)計的一切活動都是在市場營銷環(huán)境下進行的，所以只有在科學正確地分析、了解了市場營銷環(huán)境以后，才能為產(chǎn)品設(shè)計活動提供立意標準和執(zhí)行依據(jù)。

由于產(chǎn)品設(shè)計所處理的工作具有相當?shù)氖袌鲎償?shù)和環(huán)境未知性，因此產(chǎn)品設(shè)計的任務(wù)要比藝術(shù)性設(shè)計更為復(fù)雜，所要參照的因素也更多。實質(zhì)上產(chǎn)品設(shè)計是利用藝術(shù)手段所經(jīng)營的一次商業(yè)性市場行為，它的最重要的目的就是促進產(chǎn)品銷售為企業(yè)賺取更多的利潤價值。所以產(chǎn)品設(shè)計面臨更多、更復(fù)雜的市場環(huán)境因素，市場環(huán)境的變數(shù)也就是產(chǎn)品設(shè)計所要參照的變數(shù)。

產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)境分析的作用在于解決設(shè)計藝術(shù)“為誰而做，為誰而造，如何去做，如何去造”的問題。反之，缺乏設(shè)計環(huán)境分析的產(chǎn)品設(shè)計也就失去其自身存在的基本市場價值。設(shè)計工作者必須將市場的觀念導入到產(chǎn)品設(shè)計之中，這是產(chǎn)品設(shè)計充分“商業(yè)化”前提保證，同時也是產(chǎn)品設(shè)計能否與市場環(huán)境匹配，能否為企業(yè)開拓市場占領(lǐng)市場，能否幫助企業(yè)生存與發(fā)展的決定性因素。

三、產(chǎn)品設(shè)計從市場起步

從市場營銷學的角度看，產(chǎn)品設(shè)計“是一個企業(yè)基于市場營銷環(huán)境，用來與市場交流從而滿足消費者的需要和取得市場競爭性營銷的優(yōu)勢地位?！闭缛毡局O(shè)計大師喜多俊之看來，產(chǎn)品設(shè)計涉及到三個環(huán)節(jié)，使用者、生產(chǎn)者和市場，而設(shè)計就是選擇怎樣的東西反映到什么樣的商品中去。產(chǎn)品設(shè)計的展開是企業(yè)對其根據(jù)其市場經(jīng)營戰(zhàn)略所做出的設(shè)計市場化活動。企業(yè)必須根據(jù)自身所處的市場環(huán)境、所面對同類競爭者的特性、所面臨消費者的需求性質(zhì)等方面的信息，采取的差異化方式進行產(chǎn)品設(shè)計的分析與識別工作。

產(chǎn)品設(shè)計的起步階段，所面臨的首要問題應(yīng)該是“為誰而設(shè)計？怎樣去設(shè)計？”對這個命題的回答，我們先看看曾經(jīng)有過的這樣一個爭論：“設(shè)計應(yīng)該是跟隨市場呢？還是市場跟隨設(shè)計？”這兩種觀點的差別其實就在于“是以市場為中心？還是以企業(yè)為中心呢？”在買方市場條件下，我們無疑可以判斷以上命題的正確結(jié)論：以市場為中心，以消費需求為導向是產(chǎn)品設(shè)計展開的首要考慮。從表面看來，好的產(chǎn)品設(shè)計能夠締造新的時尚，推動新的流行，從而形成新的消費市場空間。從實質(zhì)來看，企業(yè)要發(fā)展就必須盈利，其根本途徑就是企業(yè)營銷，而市場營銷的主體則是消費者的需求才是真正的市場。因此，產(chǎn)品市場營銷的先導是如何發(fā)現(xiàn)消費者的需求，而最高目標則是引導需求。從這個方面來說，只有適宜于市場的產(chǎn)品設(shè)計才會推動新消費需求，所以說產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該跟著市場走。

全球著名企業(yè)HP公司在產(chǎn)品設(shè)計過程中，HP的產(chǎn)品設(shè)計師會細致到親自拜訪用戶，來確定不同系列、不同成本的產(chǎn)品，用戶會選擇哪一類，喜歡什么樣的顏色，喜歡哪一種形狀。HP的產(chǎn)品設(shè)計很重視對產(chǎn)品需求的市場分析，產(chǎn)品設(shè)計基本是按用戶的需求來設(shè)計的。這樣設(shè)計出的產(chǎn)品當然也是不可能不成功的?？v觀現(xiàn)代日本的產(chǎn)品設(shè)計前沿理念，也是一直是強調(diào)“以人為本”的設(shè)計。所以，作為一個產(chǎn)品設(shè)計師對于市場狀況和消費者需求的掌握和了解，可以更好地預(yù)測消費趨向，從而可以使得設(shè)計的產(chǎn)品取得市場和消費者的普遍認同。

四、符合市場需要的產(chǎn)品設(shè)計要求

現(xiàn)代意義上的“產(chǎn)品設(shè)計”已不再是簡單的藝術(shù)設(shè)計形式，而是企業(yè)面對市場的一個經(jīng)營要件。對于這個“市場”的界定，世界市場營銷學權(quán)威菲利普•科特勒教授認為：“由那些具有特定的需求或欲望的全部潛在客戶所構(gòu)成”。另一方面，菲利普•科特勒也給“產(chǎn)品”下了一個定義：“人們?yōu)榱粢?、獲取、使用或消費而提供給市場的，以滿足某種欲望和需要的一切東西?！庇纱丝梢?，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當由市場調(diào)查分析入手，切實了解消費者的需要，確定清晰的目標市場定位，然后是進行產(chǎn)品的定位，最后是完成產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和后續(xù)的營銷策略的制定等問題。成功的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該是以市場為中心消費為導向，將產(chǎn)品的設(shè)計完全融入企業(yè)市場營銷環(huán)節(jié)中去。甚至于一位資深設(shè)計大師這樣說：“如果我們的設(shè)計師清楚的理解自己不是為企業(yè)而設(shè)計產(chǎn)品，而是為市場和消費而設(shè)計產(chǎn)品，那么他至少成功了一半?！?/p>

具體而言，產(chǎn)品設(shè)計要贏得市場認可主要措施有一下幾個方面：

第一，認真了解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略，深度把握市場動態(tài)和消費需求風向。產(chǎn)品設(shè)計只有匹配上述條件，才能夠獲得強大的市場生命力。

第二，詳細考證目標市場競爭者狀況，了解目標市場的設(shè)計環(huán)境。并通過上述調(diào)研情況結(jié)合企業(yè)特點進行產(chǎn)品設(shè)計的風格定位、色彩定位、材料工藝及價格定位等。

第三，前瞻性的考慮產(chǎn)品的營銷策略，并為市場營銷提供卓越的營銷支持。因為，產(chǎn)品最終是要面對市場，只有通過交換才能形成價值。產(chǎn)品設(shè)計只有延伸關(guān)聯(lián)到市場營銷行為中去，才能展示設(shè)計藝術(shù)的迷人魅力。

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篇3

1.緣起――只見現(xiàn)象，不見幕后系統(tǒng)

大多數(shù)找工業(yè)設(shè)計公司合作的企業(yè)，基本上都是因為產(chǎn)品面臨了威脅或者是遇到了問題(如外觀問題)。此類企業(yè)對產(chǎn)品設(shè)計的時間要求短，并且大多數(shù)都認為產(chǎn)品設(shè)計為表面的外觀設(shè)計，或者更遠一步是使產(chǎn)品外觀要在市場中具有競爭力。

企業(yè)為何這么匆忙的需要產(chǎn)品設(shè)計?這樣去設(shè)計產(chǎn)品會帶來什么樣的后果7這種現(xiàn)象的背后到底發(fā)生了什么事情?作為工業(yè)設(shè)計公司需要做些什么?這些都值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

我們都知道，醫(yī)生通過觀察病人的面色、脈搏等表面現(xiàn)象，就能診斷病人內(nèi)部機能出現(xiàn)了什么問題。通過分析可以斷定，企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的背后定牽涉到個系統(tǒng)。所以要解決企業(yè)的產(chǎn)品問題，要站到系統(tǒng)的層面，即站到定的高度，從整體的，系統(tǒng)的角度出發(fā)。作為工業(yè)設(shè)計企業(yè)，需要具備透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，能看到問題背后系統(tǒng)的問題，

步步的按照短期和長期的目標來進行解決。

為什么我們要從產(chǎn)品策劃的角度出發(fā)呢?產(chǎn)品策劃的本質(zhì)又是什么呢?基于上面的分析與實踐我們發(fā)現(xiàn)，工業(yè)設(shè)計行業(yè)所面臨的問題與機遇，也發(fā)現(xiàn)工業(yè)設(shè)計公司的迷茫以及迷茫背后所采取的盲目進攻方式。例如，少數(shù)工業(yè)設(shè)計公司通過延伸工業(yè)設(shè)計服務(wù)線，即延伸至工業(yè)設(shè)計的上下游。然而我們發(fā)現(xiàn)，他們將工業(yè)設(shè)計拉伸的面太廣，有些脫離了工業(yè)設(shè)計的本質(zhì)，同時也增加了工業(yè)設(shè)計的負擔，也勢必會讓企業(yè)在工業(yè)設(shè)計方面的投入過廣，影響了企業(yè)的接受度與效益的產(chǎn)生。從另

方面來說也增加了工業(yè)設(shè)計公司的負擔，讓工業(yè)設(shè)計公司承擔了從產(chǎn)品概念的產(chǎn)生到設(shè)計再到生產(chǎn)以及到市場流通各個環(huán)節(jié)的資源投入，分散了資源，減緩了工業(yè)設(shè)計行業(yè)的發(fā)展速度，或許也扭曲了工業(yè)設(shè)計發(fā)展方向)。我們提倡讓工業(yè)設(shè)計回歸到真實狀態(tài)(去偽存真)，用真誠與實際行動將力量集中起來，為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計方面所遇到的問題提供解決方案。

回歸真實狀態(tài)的關(guān)鍵點在于企業(yè)產(chǎn)品診斷與企業(yè)資源整合，同時以設(shè)計公司的資源與企業(yè)的資源最大化為要點。通過產(chǎn)品策劃進行資源連接，集中各方優(yōu)勢，發(fā)揮產(chǎn)品設(shè)計的最大效益。

2.產(chǎn)品策劃――透過現(xiàn)象看問題本質(zhì)(診斷階段)

工業(yè)設(shè)計是交叉性極強的邊緣學科，這也指明工業(yè)設(shè)計的關(guān)鍵點在于從設(shè)計的角度進行資源整合，從而最大化提升企業(yè)產(chǎn)品市場競爭力。

研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)關(guān)注的是品牌整體影響力，卻忽略了產(chǎn)品力是企業(yè)所有競爭力的核心。殊不知品牌運作并不能完全與消費者心智資源建立穩(wěn)定關(guān)聯(lián)，消費者是認識了產(chǎn)品，對產(chǎn)品產(chǎn)生了依賴與需求才會認識品牌，品牌并不能給予消費者帶來體驗。也就是說企業(yè)想把自己打造成什么樣的品牌，是由消費者體驗了產(chǎn)品，對產(chǎn)品產(chǎn)生的體驗來感受企業(yè)的品牌定位的，這個定位是由消費者說了算的。所以企業(yè)如果不重視產(chǎn)品所傳達的消費者使用體驗(產(chǎn)品設(shè)計)，很難成功樹立好的品牌。舉個例子，一個客戶將自己企業(yè)定位于科技，直致力于向消費者傳達科技方面的訴求，卻發(fā)現(xiàn)銷量上不去。設(shè)計公司調(diào)研發(fā)現(xiàn)，真正購買與使用該產(chǎn)品的消費者都是中老年人，并且集中在二三級市場。該類消費者認為該產(chǎn)品實用且性價比高，是大眾農(nóng)村品牌。所以產(chǎn)品給消費者的體驗價值定位，才是企業(yè)的品牌定位。因此品牌定位與產(chǎn)品定位是相互關(guān)聯(lián)的，同等重要的。由此，我們制定出了更適合工業(yè)設(shè)計公司與企業(yè)使用的戰(zhàn)略――產(chǎn)品策劃。

那么產(chǎn)品策劃與品牌策劃有什么關(guān)系呢?與產(chǎn)品設(shè)計又有何關(guān)系呢?產(chǎn)品策劃――構(gòu)建品牌策劃與產(chǎn)品設(shè)計的橋梁。

這里就涉及到了優(yōu)勢資源互補整合的效果。即互補到了企業(yè)原有的品牌策劃資源，我們要充分發(fā)揮企業(yè)與設(shè)計公司以及外界的關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計的所有資源，從而使得產(chǎn)品策劃效益更高。

接下來就需要按照圖1的框架對企業(yè)進行把脈，診斷企業(yè)所面臨的產(chǎn)品方面的問題背后是什么問題7是品牌策劃的問題?還是產(chǎn)品策劃(產(chǎn)品策劃與產(chǎn)品設(shè)計是相輔相成的關(guān)系)的問題?診斷方法如下：

首先從企業(yè)遇到產(chǎn)品問題所表現(xiàn)的現(xiàn)象進行提問，主要圍繞產(chǎn)品來提問。該階段主要是對企業(yè)進行了解，溝通并概括分析出問題背后所隱藏的系統(tǒng)問題，理清企業(yè)與設(shè)計公司之問的合作思路。初步找到與病因相連的整個系統(tǒng)之問的相互影響關(guān)系，找到主要矛盾，從而產(chǎn)生杠桿效應(yīng)。診斷問題舉例：

1)是目前產(chǎn)品外觀不滿足公司發(fā)展要求?

2)是目前產(chǎn)品外觀與競爭對手未形成競爭優(yōu)勢?

5)是目前產(chǎn)品外觀形象不突出，難以占據(jù)消費者心智?

4)……

接著需要對企業(yè)的品牌策劃方面進行診斷，確保了品牌策劃的方向性，才能確保產(chǎn)品策劃大方向的正確性。主要問題圍繞企業(yè)目前戰(zhàn)略定位、企業(yè)過去戰(zhàn)略定位和企業(yè)未來戰(zhàn)略方向展開。從而初步判斷企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因是否由品牌策劃不當引起。診斷問題舉例：

A、目前類

1)企業(yè)的哪些產(chǎn)品與服務(wù)種類最具獨特性?

2)企業(yè)的哪些產(chǎn)品與服務(wù)種類利潤最豐富?

5)企業(yè)的哪些顧客最感到滿意?

4)哪些顧客、經(jīng)銷渠道或者購物場所提供的利潤最豐富?

5)……

B、過去類

1)企業(yè)創(chuàng)始人的愿景是什么?

2)與目前是否相符?

5)企業(yè)原來的戰(zhàn)略是什么?是否可行?

4)戰(zhàn)略與當今技術(shù)和時間方式有何不同?

5)……

然后需要詳細的對企業(yè)產(chǎn)品方面進行診斷，即檢驗產(chǎn)品(或者產(chǎn)品設(shè)計)是否與品牌策劃(品牌整體戰(zhàn)略)

致。問題主要圍繞消費者對企業(yè)的產(chǎn)品認識展開，診斷產(chǎn)品與消費者心智的關(guān)系在哪個階段。診斷問題舉例：

1)企業(yè)給消費者印象最深的是什么?

2)哪些人在購買企業(yè)的產(chǎn)品?

5)他們?yōu)槭裁促徺I企業(yè)的產(chǎn)品?

4)他們還購買別的哪些品牌的產(chǎn)品?

5)他們是如何看待競爭品牌的產(chǎn)品的?

6)他們有些什么特殊要求?

7)他們對企業(yè)的產(chǎn)品是否滿意?

8)他們的消費特征是什么樣的?

9)他們的需求如何?

10)他們的審美習慣如何?

11)……

最后環(huán)節(jié)，即通過前面的調(diào)查分析，已經(jīng)完全診斷出了企業(yè)產(chǎn)品背后的系統(tǒng)問題。從而進行全面的產(chǎn)品策劃工作。

3.產(chǎn)品策劃――作用與工作內(nèi)容

產(chǎn)品策劃是什么?產(chǎn)品策劃是品牌策劃的深化落實：是對品牌策劃的檢查與完善：是品牌策劃與產(chǎn)品設(shè)計之問的橋梁：是能與競品形成差異，并且有獨特的表現(xiàn)的策略；是建立消費者與產(chǎn)品之間良好關(guān)系的劑。

產(chǎn)品策劃能解決的不只是外觀問題，更是外觀背后隱藏的戰(zhàn)略性問題，即外觀承載者它的獨特使命。

產(chǎn)品策劃后的產(chǎn)品是企業(yè)以及消費者之問的橋梁，是企業(yè)與消費者傳達各自思想的橋梁。該產(chǎn)品承載了企業(yè)的各種策略、承載了對消費者的態(tài)度。因此產(chǎn)品是具有其獨特的使命感的，通過產(chǎn)品策劃，可以將企業(yè)與消費者的訴求進行良好的融合與承載，產(chǎn)品是占據(jù)消費者心智資源最有力的方式。因此，產(chǎn)品背后所承載的使命是偉大的，是非常重要的。

產(chǎn)品策劃的工作內(nèi)容是什么呢?從產(chǎn)品為核心，對企業(yè)戰(zhàn)略、消費者、競品進行分解與分析，從而指導并完成產(chǎn)品設(shè)計。這其中需要資源優(yōu)勢互補，充分利用雙方已有資源，從而做到精準、精簡、有價值。值得注意的是，針對不同的項目或企業(yè)，所采取的方法與內(nèi)容略有不同。產(chǎn)品策劃一定要圍繞著指導產(chǎn)品設(shè)計而展開。

4.產(chǎn)品策劃――實踐案例

萬利達豆?jié){機產(chǎn)品策劃。

首先進行企業(yè)品牌戰(zhàn)略方面的分解：萬利達是以研發(fā)、制造及銷售電子信息產(chǎn)品為主的國家重點高新技術(shù)企業(yè)。由于擴張需求，產(chǎn)品延伸至小家電產(chǎn)品。設(shè)計公司借助萬利達在電子信息領(lǐng)域方面的品牌成功效應(yīng)，將萬利達所積累的品牌方面的優(yōu)勢集中起來，從產(chǎn)品的角度對其品牌進行分解。鎖定在科技所帶來的體驗感受方面，確立萬利達豆?jié){機應(yīng)該具備操作舒適、使用體驗具有科技感等方面。

然后對市場以及競爭對手的產(chǎn)品研究。通過與企業(yè)共同進行市場調(diào)研，初步選擇以O(shè)ND豆?jié){機產(chǎn)品背后的系統(tǒng)進行研究。

其次，對豆?jié){機市場九陽、美的以及東菱等主流品牌進行了全面的調(diào)查與分析，確立此次豆?jié){機設(shè)計在符合萬利達品牌定位的同時，具有市場特色與競爭力。

接著對消費者進行調(diào)查分析。深化前面所提到的產(chǎn)品診斷問題，并且進行實際的使用體驗。

經(jīng)過診斷與分析后，就可以進行理念方面的提取了，此時也將產(chǎn)品設(shè)計指導建議制作出來。最后我們確定萬利達豆?jié){機所表達的理念為：平衡、純粹、關(guān)愛。產(chǎn)品理念推導，設(shè)計指導。

最后按照上述產(chǎn)品策劃所給予的理念以及設(shè)計指導，進行產(chǎn)品設(shè)計。

5.結(jié)語

篇4

1.問題提出

當前中國社會與經(jīng)濟的發(fā)展正面臨著巨大的挑戰(zhàn)與機遇。經(jīng)過30年的發(fā)展，我們的財富獲得了巨量增長，但也遇到了新的瓶頸，傳統(tǒng)的資源配置型壟斷發(fā)展模式越來越不可持續(xù)，基于價值增值型壟斷的發(fā)展模式正成為國家發(fā)展路徑的新選擇，并逐漸實現(xiàn)由制造大國向創(chuàng)新大國轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)國家發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一個最主要載體就是我們生產(chǎn)與創(chuàng)造出來的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的設(shè)計創(chuàng)新能力進而提升產(chǎn)品附加值已上升到國家的意志層面。

提高產(chǎn)品附加值的一條重要途徑就是提高產(chǎn)品的設(shè)計價值，提升產(chǎn)品的設(shè)計價值就不能回避對產(chǎn)品的美學觀念研究。一直以來，我們的產(chǎn)品設(shè)計在國際國內(nèi)兩個市場上的競爭力相對低下，其背后更多的是因為產(chǎn)品設(shè)計的美學觀念陳舊，一直沒有與國際接軌。這需要我們從中國經(jīng)濟發(fā)展的具體實踐過程中尋找原因，洞悉國際發(fā)展的潮流和國內(nèi)社會需求變化的趨勢，理清我國在產(chǎn)品制造與設(shè)計過程中的美學觀念演變過程及其動因。

經(jīng)濟審美化的趨勢是20世紀70年代出現(xiàn)的，經(jīng)濟審美化對經(jīng)濟的重要作用，在于企業(yè)把“美學作為一種戰(zhàn)略手段”，實現(xiàn)“企業(yè)美學的管理”，建立“企業(yè)美學戰(zhàn)略管理”。實際上所有的營銷活動都涉及到美學，比如新產(chǎn)品的開發(fā)和計劃、品牌管理、產(chǎn)品分類管理、服務(wù)管理、廣告和促銷、包裝、交互式媒體傳播，以及公共關(guān)心等。

2.研究的意義

產(chǎn)品設(shè)計美學的哲學內(nèi)涵就是使產(chǎn)品更加符合發(fā)展的規(guī)律，能夠更好地滿足促進人的發(fā)展這個終極目標。生產(chǎn)方式的變遷、技術(shù)的進步、社會關(guān)系的變化都深深影響著需求市場，并最終影響到產(chǎn)品生產(chǎn)與設(shè)計的過程。當下這種潛在的市場需求變化正在推動產(chǎn)品設(shè)計美學發(fā)展的方向。

實體經(jīng)濟是經(jīng)濟復(fù)蘇與發(fā)展的關(guān)鍵，創(chuàng)新成為一條重要途徑。經(jīng)濟審美是日常生活審美化的重要組成部分。通過設(shè)計、技術(shù)及風格化，“美學”已經(jīng)滲透到現(xiàn)代生產(chǎn)的世界，通過市場營銷、設(shè)計以及風格化，“圖像”提供了對于軀體的再生模式與虛擬敘事模式，絕大多數(shù)的現(xiàn)代消費都建立在這個軀體上。美學已經(jīng)滲透到現(xiàn)代生產(chǎn)中，商品具有文化屬性，并且這種文化屬性不再像蛋糕上的酥皮一樣，僅僅是商品的一種裝飾，而是溶入到了商品內(nèi)部。

經(jīng)濟審美化能夠產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益，有助于推動我國的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。同時，經(jīng)濟審美化為美學研究開辟了新的、廣闊的空間。

3.美學化現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的不斷發(fā)展，改變了市場的供需狀況，市場由賣方市場進入買方市場，推動了企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計速度，拓寬了產(chǎn)品生產(chǎn)實踐的空間和設(shè)計水平，并進一步影響了社會審美觀價值觀念的變化。

對一個品牌來說，品牌識別的設(shè)計必須以美學為基礎(chǔ)，一個強有力的、以美學為基礎(chǔ)的識別，應(yīng)當是贏得并留住顧客的新起點，而不是反面作用。可口可樂依靠品牌營銷獲得極大的成功，然而這種成功不是由于飲料配方、而是由于產(chǎn)品的審美化取得的。

因此，只有對企業(yè)實際經(jīng)驗活動進行美學分析，促進產(chǎn)品設(shè)計美學理論與經(jīng)濟審美緊密結(jié)合，賦予美學鮮活的生命力，同時也才能為企業(yè)經(jīng)營者改變思路，使企業(yè)邁向價值鏈高端、早日置身于先進制造業(yè)行業(yè)。

好孩子集團是江蘇昆山市最大的民營企業(yè)。它的前身是20世紀80年代中期一家負債100萬的農(nóng)村中學校辦廠。然而，它現(xiàn)在享有“世界童車之王”的美譽。好孩子集團取得的成績，正是推行產(chǎn)品設(shè)計美學與經(jīng)濟審美化的結(jié)果。在好孩子集團的產(chǎn)品中，“爸爸搖，媽媽搖”的手推童車完美地體現(xiàn)了功能美。同樣，對于同一種產(chǎn)品，歐美市場和國內(nèi)市場表現(xiàn)出明顯的審美差異，好孩子集團對于內(nèi)銷和外銷產(chǎn)品顏色、造型都進行了不同變化。

4.產(chǎn)品設(shè)計美學與經(jīng)濟審美化的未來

“工業(yè)設(shè)計”作為一門職業(yè)，誕生于20世紀初期。它的世紀涵義應(yīng)該是“工業(yè)產(chǎn)品的藝術(shù)設(shè)計”，而不是機械的工業(yè)設(shè)計。工業(yè)設(shè)計是藝術(shù)、技術(shù)和科學的交融結(jié)合，集成性和跨學科性是它的本質(zhì)特性，它要符合“實用+舒適+審美”。

中國的產(chǎn)品設(shè)計在向西方學習的同時，西方的設(shè)計也在向中國學習。西方社會所面臨的一系列問題都在中國古樸的文化思想中有所提及并給出了解決的建議。比如中國的一種潛在的具有博大精深的文化價值“天人合一”思想，它不僅在中國文化中最具有根基，同時它也滿足了設(shè)計文化的獨特性和當代性的特征。

因此，加強國內(nèi)外創(chuàng)意力量的交流與合作，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計美學與經(jīng)濟審美化聯(lián)系，走有名族特色的創(chuàng)新發(fā)展之路才是未來之路。

篇5

(原書第2版)(決戰(zhàn)大數(shù)據(jù)時代！IT技術(shù)人員不得不讀！)

《用戶體驗要素:以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(原書第2版)》是ajax之父jesse james garrett的經(jīng)典之作。本書用簡潔的語言系統(tǒng)化地詮釋了設(shè)計、技術(shù)和商業(yè)融合是最重要的發(fā)展趨勢。全書共8章，包括關(guān)于用戶體驗以及為什么它如此重要、認識這些要素、戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層以及要素的應(yīng)用。

《用戶體驗要素:以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(原書第2版)》用清晰的說明和生動的圖形分析了以用戶為中心的設(shè)計方法(ucd)來進行網(wǎng)站設(shè)計的復(fù)雜內(nèi)涵，并關(guān)注于思路而不是工具或技術(shù)，從而使你的網(wǎng)站具備高質(zhì)量體驗的流程。

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目錄

作者簡介

譯者簡介

譯者序

第1版　致謝

第2版　致謝

第1版　前言

第2版　前言

第1章

用戶體驗為什么如此重要

日常生活中的遭遇

什么是用戶體驗

從產(chǎn)品設(shè)計到用戶體驗設(shè)計

為體驗而設(shè)計：使用第一

用戶體驗和網(wǎng)站

用戶體驗就是商機

在乎你的用戶

第2章

認識這些要素

五個層面

表現(xiàn)層

框架層

結(jié)構(gòu)層

范圍層

戰(zhàn)略層

自下而上地建設(shè)

基本的雙重性

用戶體驗的要素

戰(zhàn)略層

范圍層

結(jié)構(gòu)層

框架層

表現(xiàn)層

應(yīng)用這些要素

第3章

戰(zhàn)略層

產(chǎn)品目標和用戶需求

戰(zhàn)略層定義

產(chǎn)品目標

商業(yè)目標

品牌識別

成功標準

用戶需求

用戶細分

可用性和用戶研究

創(chuàng)建人物角色

團隊角色和流程

第4章

范圍層

功能規(guī)格和內(nèi)容需求

范圍層定義

原因#1：這樣你才知道你正在建設(shè)什么

原因#2：這樣你才知道你不需要建設(shè)什么

功能和內(nèi)容

定義需求

功能規(guī)格說明

記下來

內(nèi)容需求

確定需求優(yōu)先級

第5章

結(jié)構(gòu)層

交互設(shè)計與信息架構(gòu)

結(jié)構(gòu)層定義

交互設(shè)計

概念模型

錯誤處理

信息架構(gòu)

結(jié)構(gòu)化內(nèi)容

結(jié)構(gòu)方法

組織原則

語言和元數(shù)據(jù)

團隊角色和流程

第6章

框架層

界面設(shè)計、導航設(shè)計和信息設(shè)計

框架層定義

習慣和比喻

界面設(shè)計

導航設(shè)計

信息設(shè)計

指示標識

線框圖

第7章

表現(xiàn)層

感知設(shè)計

表現(xiàn)層定義

合理設(shè)計感知

嗅覺和味覺

觸覺

聽覺

視覺

忠于眼睛

對比和一致性

內(nèi)部和外部的一致性

配色方案和排版

設(shè)計合成品和風格指南

第8章

要素的應(yīng)用

提出正確的問題

篇6

關(guān)鍵詞：物流企業(yè) 服務(wù)設(shè)計 原則 策略

相關(guān)文獻綜述

（一）服務(wù)設(shè)計概念和內(nèi)容研究綜述

國外關(guān)于服務(wù)設(shè)計研究開始較早，美國銀行家協(xié)會著名服務(wù)管理學專家GLynnShostack是最早提出服務(wù)設(shè)計的學者之一。他認為：服務(wù)設(shè)計又稱作“服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計”。

Cengiz Haksever和Barry Render提出：服務(wù)的設(shè)計包括提出一種服務(wù)理念，以及設(shè)計一種服務(wù)傳遞系統(tǒng)。服務(wù)的設(shè)計與開發(fā)就是指服務(wù)概念和服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)。

英國Sunderland大學MBA陳覺（2002）將服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計定義為對服務(wù)產(chǎn)品本身和提供該服務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)進行規(guī)劃的觀念性活動。他認為，服務(wù)設(shè)計活動包括服務(wù)產(chǎn)品本身設(shè)計和服務(wù)產(chǎn)品的傳遞系統(tǒng)設(shè)計兩方面。

國內(nèi)多位研究工作者已把服務(wù)營銷學里的服務(wù)傳遞設(shè)計理論引入到物流服務(wù)管理領(lǐng)域。劉明菲、汪義軍（2006）等對物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)進行了研究，介紹了物流傳遞系統(tǒng)機理、設(shè)計原則和基本方法，提出了物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計的基本過程。張濤、呂肖東（2010）在“物流企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)流程設(shè)計研究”一文中，對物流企業(yè)服務(wù)流程的結(jié)構(gòu)、形態(tài)進行了分解，闡述了規(guī)范的服務(wù)流程，并構(gòu)建一個服務(wù)流程規(guī)范的指標體系。

（二）服務(wù)設(shè)計方法研究綜述

服務(wù)設(shè)計的方法最早是從產(chǎn)品設(shè)計方法借鑒過來的，Jane Kingmam Brundag等人將工業(yè)設(shè)計、決策學等學科的有關(guān)技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計方面，并提出服務(wù)傳遞系統(tǒng)可以用服務(wù)藍圖表示。企業(yè)的服務(wù)傳遞系統(tǒng)分為前臺區(qū)域和后臺區(qū)域兩個部分。

直到20世紀70年代初，學者們才開始嘗試把制造業(yè)的營運方法應(yīng)用于服務(wù)業(yè)。TheodoreLevitt的“服務(wù)工業(yè)化”觀點是服務(wù)設(shè)計中工業(yè)化設(shè)計方法的主要基礎(chǔ)。為滿足顧客對服務(wù)的多樣化需求，同時又能利用工業(yè)化方法所帶來的高效益，一些學者提出了技術(shù)核心分離服務(wù)設(shè)計方法，將服務(wù)系統(tǒng)分為與顧客的高接觸部分和低接觸部分，即前場和后場，在后場應(yīng)用工業(yè)化的設(shè)計方法，充分利用現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)勢，而在前場，則采用以顧客為中心的設(shè)計方法，以使服務(wù)水準和服務(wù)效率提升。

國內(nèi)不少學者把制造業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的方法運用到服務(wù)設(shè)計中，比如張風忠（2002）借用制造業(yè)中的系統(tǒng)布置（SLP，即Systematic Layout Planning ）和質(zhì)量機能展開（QFD，即Quality Function Development）技術(shù)，提出了適用于服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)路線和方法體系。

對服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計方法，國內(nèi)學者的創(chuàng)新研究并不多，劉麗文（2005）對設(shè)計方法的改進提出了一些思考方向，如：前場充分定制化、倡導內(nèi)部顧客服務(wù)思想、員工授權(quán)管理、后場設(shè)計中咨詢科技的應(yīng)用等。在基于這些思考方向的基礎(chǔ)上，汪義軍（2006）在其博士論文《基于物流能力的物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)研究》中對現(xiàn)有服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計的方法進行了比較分析，對傳統(tǒng)的物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計方法進行了改進，提出了集成設(shè)計方法。

綜上所述，國內(nèi)外對服務(wù)設(shè)計的概念認識趨于成熟，觀點趨于一致，一般認為服務(wù)設(shè)計包括服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計（提出一種服務(wù)理念）和服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計。服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計方法主要有工業(yè)化設(shè)計、顧客化設(shè)計和技術(shù)核分離等三種設(shè)計方法，同時很多學者從不同方面提出了服務(wù)設(shè)計原則與策略。本文在綜合國內(nèi)外最新研究成果基礎(chǔ)上，認為服務(wù)設(shè)計是為了滿足顧客的需求，對服務(wù)的內(nèi)容和過程進行定義和規(guī)劃，包括從概念發(fā)掘到服務(wù)實施整個設(shè)計過程中的探索、創(chuàng)成性和評價性的各項活動。物流企業(yè)服務(wù)設(shè)計包括物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計和物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計，同時進一步提出物流企業(yè)服務(wù)設(shè)計思路與對策。

物流企業(yè)服務(wù)設(shè)計原則

（一）充分滿足顧客需求

物流企業(yè)服務(wù)設(shè)計以滿足顧客需求為目標，通過提供滿足顧客需求的各種服務(wù)性活動，企業(yè)不僅能有效提升自身的競爭能力，而且也能實現(xiàn)良好的客戶滿意度、客戶忠誠度和企業(yè)業(yè)績。因此，在物流服務(wù)設(shè)計過程中，要做好顧客研究與企業(yè)研究，在明確顧客需求的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略資源條件，設(shè)計出使顧客滿意的物流服務(wù)系統(tǒng)。

（二）系統(tǒng)分析物流服務(wù)設(shè)計過程

在物流企業(yè)物流服務(wù)設(shè)計中要全面分析和把握物流服務(wù)設(shè)計過程。一般而言，服務(wù)設(shè)計主要包括服務(wù)識別、服務(wù)能力規(guī)劃、服務(wù)傳遞和質(zhì)量控制與管理等環(huán)節(jié)。結(jié)合國內(nèi)外學者研究成果，本研究認為，物流企業(yè)服務(wù)設(shè)計基本過程主要包括物流企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略定位與顧客識別、物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計。

1.物流企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略定位與顧客識別。由于物流企業(yè)自身特點、資源和能力的不同，對社會提供的服務(wù)也有一定的差別，其服務(wù)戰(zhàn)略和設(shè)計方法可能有很大的變化。因此，在物流服務(wù)設(shè)計時，物流企業(yè)首先應(yīng)進行自我分析，在認識自己能力基礎(chǔ)上，根據(jù)自身能力、提供服務(wù)范圍、顧客狀況等因素進行科學合理服務(wù)戰(zhàn)略定位，確立服務(wù)水平和質(zhì)量服務(wù)。同時，物流企業(yè)每一個服務(wù)流程的存在都是為了滿足顧客的最終需求，為此，物流企業(yè)應(yīng)識別顧客的需求，特別是隱性需求，把識別顧客需求作為服務(wù)設(shè)計的出發(fā)點和落腳點，加強對顧客需求、心理、行為、動機等進行分析。

2.物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計。在服務(wù)戰(zhàn)略定位和顧客識別的基礎(chǔ)上，便可進行物流服務(wù)組合設(shè)計，即確定提供什么樣的物流服務(wù)。完整的物流服務(wù)產(chǎn)品包括四個要素：一是“環(huán)境”要素。主要指物流服務(wù)提供中所需要的物質(zhì)資源，如配送中心或倉庫的數(shù)量和布局等；二是“實體產(chǎn)品”要素。主要是顧客購買和消費的物質(zhì)產(chǎn)品。如包裝材料、不回收托盤、不回收集裝箱等；三是隱要素。即最終確定給予顧客什么樣的感受。例如顧客對本企業(yè)能夠提供良好服務(wù)具有的充分信心，以及提供服務(wù)的過程中，讓顧客感到企業(yè)是真心誠意為顧客著想等；四是顯要素。即確定所提供服務(wù)的主要內(nèi)容。它可能涉及較為明確的標準，如物流服務(wù)企業(yè)提供哪些主要業(yè)務(wù)，每種業(yè)務(wù)分別承諾達到什么樣的服務(wù)標準等。四個要素統(tǒng)一于服務(wù)設(shè)計中，相互協(xié)調(diào)，不可分割，保證服務(wù)設(shè)計合理性和服務(wù)傳遞順暢。

物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計步驟符合一般服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的規(guī)律，主要包括：制定物流服務(wù)目標和戰(zhàn)略、激發(fā)創(chuàng)意、篩選創(chuàng)意、提出服務(wù)理念、經(jīng)濟分析、檢驗服務(wù)理念、新服務(wù)推出與評價等。

3.物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計。服務(wù)傳遞系統(tǒng)與服務(wù)產(chǎn)品本身就是融合在一起，兩者的設(shè)計不可分割，必須從整體的觀點來考慮。物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計包括兩個主要部分：硬件設(shè)計和軟件設(shè)計。硬件設(shè)計包括設(shè)施選址與布置、產(chǎn)能規(guī)劃等；軟件設(shè)計包括組織架構(gòu)設(shè)計、流程設(shè)計、工作設(shè)計、品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃、人員管理規(guī)劃等。

物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計的一般過程包括：劃分物流服務(wù)系統(tǒng)的前后場、確定各級“內(nèi)部顧客”與其“服務(wù)提供者”的關(guān)系、確定前后場以及各級“內(nèi)部顧客”與其“服務(wù)提供者”之間的銜接、前場部分的設(shè)計、后場部分的設(shè)計、物流服務(wù)能力規(guī)劃等。

（三）科學合理處理好前場與后場關(guān)系

在對物流服務(wù)進行前后場的劃分和設(shè)計時，前場應(yīng)充分定制化，滿足顧客的多樣化需求，為顧客提供多種多樣的物流增值服務(wù)。同時，要樹立“內(nèi)部顧客”思想，后場的設(shè)計與運作充分滿足前場的需要，為前場運作提供有力的保障。

物流企業(yè)服務(wù)設(shè)計策略

（一）采用合適的設(shè)計方法

物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計常采用的方法主要有屬性分析法、需要（問題）分析法和頭腦風暴法等。三種方法各有特點，物流企業(yè)可以根據(jù)自身情況，在充分考慮服務(wù)產(chǎn)品標準化和個性化程度、管理和組織水平、工作效率、職工素質(zhì)等因素基礎(chǔ)上，選擇一種及其組合。

物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計常采用三種方法：工業(yè)化方法、顧客化方法和技術(shù)核分離方法。工業(yè)化方法主要特征是個人有限的自、勞動分工、用技術(shù)代替人力、標準化服務(wù)。與普通的服務(wù)不一樣，物流的許多核心服務(wù)過程中顧客的參與程度很少，由于顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)是隔離開來的，在設(shè)計傳遞系統(tǒng)的過程中，可以更多地采用工業(yè)化設(shè)計的思想，使物流服務(wù)的運營工業(yè)化，即從系統(tǒng)化、標準化的觀點出發(fā)，使用標準化的設(shè)備和服務(wù)流程，實現(xiàn)精確的控制，使物流服務(wù)過程具有一致性，并提高物流服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和服務(wù)效率。像快運、快遞等物流企業(yè)強調(diào)服務(wù)過程標準化，適合采用工業(yè)化的設(shè)計方法；顧客化方法能夠更滿足顧客的偏好，提供更加個性化的服務(wù)，并通過顧客的參與和主動調(diào)節(jié)供需平衡而使服務(wù)效率在某些方面得到改善，但整體而言，服務(wù)的個性化必然會影響服務(wù)效率在某些方面的改善。因此，它適用于提供給顧客的服務(wù)是一種個性化、高體驗的服務(wù)。在物流企業(yè)中的應(yīng)用體現(xiàn)在為客戶提供一體化物流解決方案、物流戰(zhàn)略策劃，比較明顯的是物流企業(yè)針對大客戶提供的服務(wù)；技術(shù)核分離方法綜合了工業(yè)化方法和顧客化方法的優(yōu)點，既用工業(yè)化方法提高了效率、穩(wěn)定了服務(wù)質(zhì)量，又充分考慮到了顧客的參與和定制化要求，提高了顧客滿意度，從而提高了物流服務(wù)質(zhì)量。在選擇時，應(yīng)充分分析其特點，按照適用范圍進行選擇。

（二）對前場進行充分定制化設(shè)計

前場部分與顧客的接觸與互動是決定顧客感受的關(guān)鍵，這些工作決定了服務(wù)的價值和物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，前場部分的設(shè)計應(yīng)當充分地把顧客考慮進去，可以把定制化設(shè)計的思想應(yīng)用于前場，發(fā)展顧客的參與，強調(diào)顧客的需求和感受，取得更高的顧客滿意度和忠誠度，即改進后的設(shè)計方法應(yīng)當成為前場定制化、后場技術(shù)核心分離的組合。在設(shè)計的思路上，應(yīng)倡導以顧客為中心、以前場為中心，即以顧客為中心設(shè)計前場的服務(wù)，以前場為中心設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)的營運。

（三）倡導內(nèi)部顧客服務(wù)思想

要實現(xiàn)前場充分滿足顧客需要、后場充分滿足前場需要的設(shè)計思路。必須倡導內(nèi)部顧客服務(wù)思想，在服務(wù)傳遞系統(tǒng)的各個部分中須找到其“內(nèi)部顧客”，以滿足其“顧客”的需求作為設(shè)計和營運的目標。內(nèi)部顧客服務(wù)的實施，有利于內(nèi)部營運的“服務(wù)品質(zhì)”的界定，有利于明確權(quán)責關(guān)系，減少并迅速改正內(nèi)部營運中的失誤。同時，還可以促進內(nèi)部“供給者”與“需求者”之間的雙向交流，改善前后場部分之間的協(xié)調(diào)，提高內(nèi)部營運的質(zhì)量和效率。

倡導內(nèi)部顧客的服務(wù)思想要加強對員工的培訓和團隊意識的培養(yǎng)，強化企業(yè)文化建設(shè)，改變員工的價值觀和思維方式。內(nèi)部顧客思想要求企業(yè)的文化是和諧文化，要為企業(yè)員工創(chuàng)造良好的物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境，增加員工的公平感，提高員工滿意度，從而使員工之間能有良好的合作。

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篇7

關(guān)鍵詞：品牌；價值；推廣；設(shè)計風格

中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2013）07-0081-02

所謂品牌戰(zhàn)略就是公司將品牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價值的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵點是管理好消費者的大腦，在深入研究消費者內(nèi)心世界、購買此類產(chǎn)品時的主要驅(qū)動力、行業(yè)特征、競爭品牌的品牌聯(lián)想的基礎(chǔ)上，切實樹立對品牌的塑造，培養(yǎng)用戶對品牌的認知。品牌戰(zhàn)略是市場經(jīng)濟中競爭的產(chǎn)物，近年來，一些意識超前的企業(yè)紛紛運用品牌戰(zhàn)略的利器，取得了競爭優(yōu)勢并逐漸發(fā)展壯大。戰(zhàn)略的本質(zhì)是塑造出企業(yè)的核心專長，從而確保企業(yè)的長遠發(fā)展。在科技高度發(fā)達、信息快速傳播的今天，產(chǎn)品、技術(shù)及管理訣竅等容易被對手模仿，難以成為核心專長，而品牌一旦樹立，則不但有價值并且不可模仿，因為品牌是一種消費者認知，是一種心理感覺，這種認知和感覺不能被輕易模仿。

1品牌力量

在市場競爭日益激烈的微利時代，企業(yè)日益感受到生存和發(fā)展的危機。但有著知名品牌的企業(yè)會屹立百年不倒，而且利潤豐厚，所以，相信品牌的力量，知名名牌可以獲得高額利潤；統(tǒng)一的品牌形象，減少企業(yè)大量的宣傳成本；知名名牌經(jīng)銷商會主動找上門要你的品牌；知名企業(yè)具有高度的員工凝聚力，員工會以自己所在的企業(yè)為榮，節(jié)省了人力資源變動成本，并且持續(xù)增長的品牌無形資產(chǎn)。商場如戰(zhàn)場——目的是以優(yōu)越的企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模來摧毀對手。而品牌經(jīng)營則是另一場不同的戰(zhàn)役，捍衛(wèi)品牌的戰(zhàn)役將首先要確認的不是敵人，而是其想要俘獲的消費者。因為唯有贏得消費者的心，才能無情地打擊敵人；因此品牌培養(yǎng)的過程不但能在市場上獲取利潤，并且足以影響消費者對公司產(chǎn)品與服務(wù)的認知，以及公司對未來的掌握。

品牌囊括一切，包含顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)的整個經(jīng)驗中，所產(chǎn)生的有形及無形的利益，這個經(jīng)驗包括任何有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的傳遞，和顧客溝通的行銷過程，如品牌名稱、設(shè)計、廣告、產(chǎn)品或服務(wù)本身、經(jīng)銷通路及聲譽。

一個品牌之所以能保持歷久不衰，就在于它能以品牌的價值提高商品的高附加價值，給企業(yè)帶來高額利潤。這項經(jīng)濟價值主要來自兩方面，一方面則是樹立用戶品牌的忠誠度，延緩商品的生命周期，進而使商品收益更有保障；另一方面是有效的品牌經(jīng)營、維持及市場成長所形成的價格優(yōu)勢。品牌就像是被內(nèi)部的一把火補足燃料，而它的火花將散發(fā)、且創(chuàng)造出品牌非凡的魅力。品牌戰(zhàn)士有能力點燃且照顧這把火，甚至控制火焰。無心者會讓這把火發(fā)狂而失去控制，或任其熄滅；有心人則將傳遞一把光輝且散發(fā)溫暖的火。

2品牌的多面性

品牌，大企業(yè)在說，小企業(yè)在說；廠家在說，經(jīng)銷商在說；老板也在說，銷售員在說。品牌成為了大家的米飯，不可一日無它。

品牌究竟是什么？如何定義它，已經(jīng)有諸多高人對其進行了詳細的闡述，正確認識品牌與各自企業(yè)的不同內(nèi)涵是如此重要。企業(yè)要深刻去領(lǐng)悟，而商家也要正確去認識，知道各自所需，各取所需，這才是廠商緊密合作的前提。

品牌多面性主要體現(xiàn)在其結(jié)構(gòu)層面、知識層面、時間層面、空間層面、跨學科層面和個人層面上。之所以目前我國缺少世界知名名牌，品牌理論體系不健全，品牌設(shè)施不完善，品牌建設(shè)人才極為匱乏，是由于我國品牌教育滯后，沒有形成造就品牌教育體系。

3品牌與設(shè)計風格

產(chǎn)品設(shè)計往往被人看作是實驗室里的工作，其實不然，成功的企業(yè)其產(chǎn)品設(shè)計都是有一個完整的流程的，是一個跨部門合作的結(jié)果，設(shè)計與市場是不能分割的。在菲利浦公司市場部的負責人介紹市場部的一個重要職責就是將“市場語言”轉(zhuǎn)化為“技術(shù)語言”，市場語言往往是模糊的、非量化的，比如說“更……”、“……一點”等等，但是技術(shù)語言卻要求是精確的、量化的，市場部的這一工作事關(guān)整個產(chǎn)品設(shè)計的成敗，是整個設(shè)計流程重要的開端。

品牌戰(zhàn)略和品牌理念是以產(chǎn)品設(shè)計為載體，傳遞給消費者的。企業(yè)的品牌理念，雖說有的是通過企業(yè)形象設(shè)計展現(xiàn)出來的。到哪是一種視覺化的表現(xiàn)形式，是用戶對企業(yè)品牌感性的認知和理解。有利于用戶了解和認知品牌，但是要想牢牢抓住用戶的心，樹立其用戶對其品牌的忠誠度，僅僅靠企業(yè)形象設(shè)計是遠遠不夠的，需要其鮮明的產(chǎn)品設(shè)計，功能性良好，設(shè)計優(yōu)美的產(chǎn)品更能得到用戶的青睞，更有利于其品牌的推廣和宣傳。

鮮明的設(shè)計風格有利于樹立企業(yè)品牌，便于企業(yè)宣傳和推廣，強化了企業(yè)的理念和管理。所以企業(yè)品牌的營造依靠其產(chǎn)品設(shè)計風格特點，使用戶喜歡其產(chǎn)品，記住品牌的特征，樹立對品牌的忠誠度。

在設(shè)計中對功能的開發(fā)設(shè)計，在產(chǎn)品功能設(shè)計中離不開對人的關(guān)懷，使設(shè)計充滿人情味，一改往日的冷漠。產(chǎn)品的功能設(shè)計是以人的某種需求出發(fā)，為人類帶來方便和便利，提高人們的工作效率和勞動生產(chǎn)率。

設(shè)計師只有去關(guān)注人的需求，關(guān)注人的情感，才能以飽含人性化設(shè)計去打動人。例如一個提醒人的會鳴叫的水壺，把鳴叫聲變成一個音樂聲的汽笛，即達到了提醒的目的，也使人在水開時不致因尖銳的聲音而極度緊張，減少了噪聲對人的傷害。還有超市的手推車架上加一個翻板設(shè)計，老年人購物時累了可以當靠椅做短暫的休息，關(guān)愛老人通過我們的細微的設(shè)計細節(jié)流露出來。還有一些為左撇子設(shè)計的器物。這些設(shè)計的著眼點在于讓社會上更多的人感到世界的溫暖、人類的愛心和人與物的和諧親近。在這方面，日本設(shè)計做的比較好。日本設(shè)計界稱工業(yè)設(shè)計為“生活的學者”，認為設(shè)計是藝術(shù)和科學的結(jié)合，可為人類生活帶來便利，彌補生活的不足和缺陷。

現(xiàn)在，設(shè)計師對人性化設(shè)計的關(guān)注范圍涉及到為殘疾人、老年人或一些特殊的弱勢群體的領(lǐng)域，盡量減少殘疾人和普通人的障礙，無障礙設(shè)計儼然已成為人類設(shè)計最具人道主義和人情味的一面。這一充分考慮殘疾人自卑心理的設(shè)計受到了他們的歡迎，也真正的實現(xiàn)了“以人為本”。例如老年人手機設(shè)計，通過其超大的按鍵彌補了老年人視力下降的弱勢。一些殘疾人的餐具設(shè)計更體現(xiàn)了設(shè)計的人文關(guān)懷。企業(yè)逐步承擔了一些社會責任，并且用實際行動關(guān)愛著這些弱勢群體。使這些人感受到了極大的溫情。設(shè)計師已在逐步轉(zhuǎn)換自己的設(shè)計思維，消費者已成為設(shè)計師的“上帝”。“為人而設(shè)計”不再只是泛泛而談的口號，而是體現(xiàn)在設(shè)計的作品之中。

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篇8

宜家是創(chuàng)立于瑞典的一家以私有居家用品為主的零售企業(yè)，目前是全世界最大的家具零售企業(yè)。通過分析宜家為實施其競爭戰(zhàn)略而采取的相應(yīng)措施，可以總結(jié)出宜家處于家居零售業(yè)領(lǐng)導者的原因，即其采取的低成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。進一步分析，宜家采用這兩種戰(zhàn)略的組合型競爭戰(zhàn)略為其發(fā)展帶來了競爭優(yōu)勢。而分析宜家的競爭戰(zhàn)略及優(yōu)勢目的在于對處于轉(zhuǎn)型期的我國零售業(yè)中大型專業(yè)店賣場提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]

宜家家居；競爭戰(zhàn)略；低成本戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；借鑒意義

1.競爭戰(zhàn)略分析

邁克爾·波特提出競爭戰(zhàn)略包含低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略，經(jīng)過分析宜家采用低成本與差異化結(jié)合的組合型戰(zhàn)略。低成本方面，宜家通過生產(chǎn)外包、全球競價采購、平板包裝和三方物流等方法最大限度降低成本，在企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)都做的成本最小。差異化方面，宜家通過提供多種多樣的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合以及服務(wù)的個性化等方式充分滿足目標客戶群體的多樣化需求。宜家每個戰(zhàn)略的具體措施如下：

1.1 低成本戰(zhàn)略

宜家的低成本戰(zhàn)略主要表現(xiàn)為：第一，原材料價格的最低化。宜家采用全球化采購模式，在全球不同地區(qū)選擇在價格最低的地區(qū)進行采購。宜家全球一體采購策略也大大增加了它的采購量，其批量化采購的規(guī)模優(yōu)勢，使其采購成本大大小于競爭對手。第二，產(chǎn)品組合的價格最低化。與常有的產(chǎn)品先生產(chǎn)再根據(jù)成本定價的模式不同，宜家首先會考慮該產(chǎn)品的價格以及消費者對產(chǎn)品價格的承受能力，在生產(chǎn)流程中將成本嚴格控制在目標成本內(nèi)，在成本最低化的前提下保證產(chǎn)品的質(zhì)量和特性，這也是宜家差異化戰(zhàn)略與低成本戰(zhàn)略結(jié)合的具體表現(xiàn)之一。第三，供應(yīng)鏈管理帶來的低成本。宜家的供應(yīng)鏈管理的主要思想就是合作，通過合作降低供應(yīng)鏈成本。宜家與其全球的約1350個供應(yīng)商，建立了一種的長期合作關(guān)系以保證原材料價格最低。宜家也鼓勵供應(yīng)商之間開展競爭，并把訂單交給那些衡量起來價格較低的廠商此外，在IT技術(shù)的支持下，宜家精心設(shè)計物流體系，采用“平板包裝”的方式運輸商品。這樣不但可以節(jié)省倉儲及運輸費用，大幅降低成本，而且還不影響產(chǎn)品的品質(zhì)。

1.2 差異化戰(zhàn)略

宜家的差異化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)為：第一，體驗式營銷的提出。宜家取得如此大成功不僅僅依靠具有吸引力的產(chǎn)品，更重要的是其將體驗式營銷滲透到了其賣場的每一個角落。首先宜家為消費者提供了一個溫馨和諧的購物環(huán)境，其充分鼓勵顧客自助式消費，不僅減少了服務(wù)費用，也使消費者產(chǎn)生歡樂、自豪等積極情緒；其次，宜家為消費者提供了許多自己實地使用家居產(chǎn)品的機會，比如賣場里的床消費者能夠睡上去體驗等，以這樣實地體驗的方式在最大程度上滿足了消費者的體驗需求，也不斷促使了消費者進行購買；最后，宜家為消費者購買家私提供了相對齊全的配套設(shè)施，這系列的配套成功讓消費者把購買家私變成了一種娛樂活動，給消費者創(chuàng)造了較為舒適的購物環(huán)境。第二，獨具一格的產(chǎn)品設(shè)計理念。作為一家大型跨國企業(yè)，宜家的產(chǎn)品設(shè)計先從價格對產(chǎn)品進行定位，而不是生產(chǎn)之后對產(chǎn)品進行定位。宜家的產(chǎn)品設(shè)計風格以“簡潔、自然、樸實”為原則，不斷讓消費者感受到每一件家私都是家庭中不可或缺的一部分，這種感受稱為“產(chǎn)品宜人之美”，可以看出宜家的產(chǎn)品設(shè)計理念及產(chǎn)品的獨特人性化。第三，經(jīng)營方式透明化。與絕大多數(shù)賣場不同的是宜家在經(jīng)營方式上采取了透明化經(jīng)營策略，其中包括賣場經(jīng)營、產(chǎn)品經(jīng)營和售后服務(wù)等各方面透明化。在賣場經(jīng)營方面，宜家根據(jù)產(chǎn)品類型設(shè)計了各種特色化的樣板間，如客廳間、臥室間、辦公間等，當消費者置身其中，就可以近距離感受到家的溫馨，并盡可能地挑選、搭配自己喜歡的產(chǎn)品組合；在產(chǎn)品經(jīng)營方面，由于家私行業(yè)消費者最關(guān)心的還是屬于產(chǎn)品質(zhì)量的問題，所以宜家在賣場安裝了產(chǎn)品測試器，不斷對產(chǎn)品進行檢測，讓消費者放心購買，除此之外，宜家還會在其產(chǎn)品上貼上各種知識標簽，讓其顧客全面了解其材質(zhì)、尺寸、價格、保養(yǎng)方法等；在售后服務(wù)方面，宜家對其顧客做出了相應(yīng)的放心退貨的承諾，如顧客不滿意產(chǎn)品可在14日考慮退換，不斷提高了消費者對其產(chǎn)品的滿意度和信賴度。

2.對國內(nèi)零售商的借鑒意義

分析宜家的競爭戰(zhàn)略意義在于對處于轉(zhuǎn)型期的我國零售業(yè)中大型專業(yè)店賣場提供借鑒。具體表現(xiàn)為以下三點。

2.1 注重體驗式營銷

由于一般專業(yè)店的產(chǎn)品種類較為單一，所以專業(yè)店應(yīng)著手于自己已有的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上提高顧客的實際體驗，通過走特色化服務(wù)路線來建立自己的品牌。宜家在體驗式營銷上已經(jīng)是零售業(yè)大型賣場的行業(yè)標桿，各種專業(yè)店也應(yīng)該結(jié)合自身情況向宜家學習體驗式營銷。根據(jù)宜家的營銷經(jīng)驗，國內(nèi)的家居業(yè)也應(yīng)讓顧客隨心感受家居的舒適程度，比如拉開抽屜，打開柜門，在地毯上走走，試一試床和沙發(fā)是否兼顧等等。而店員則是在顧客要求幫忙的時候進行幫助，平時則不要輕易打擾顧客，以便顧客能精心瀏覽，在一種輕松，自由的氣氛中做出購物的決定。

2.2 以消費者需求導向

國內(nèi)零售業(yè)多以產(chǎn)品為導向進行推銷，而宜家則以消費者需求為一切營銷活動的導向。國內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源，從消費者的需求出發(fā)，最大化的節(jié)約消費者的購買成本，不管是人性化的產(chǎn)品設(shè)計，還是在每一個購物細節(jié)，都應(yīng)讓消費者感覺到購物的輕松和愉快。

2.3 樹立品牌

雖然產(chǎn)品的核心是物質(zhì)，但其靈魂則是品牌，產(chǎn)品與品牌雖在物質(zhì)上有牽連，但是在兩者對企業(yè)的未來發(fā)展的重要性則不可同日而語。尤其在產(chǎn)品自身同化的專業(yè)店，品牌的塑造便顯得愈加重要。雖然現(xiàn)在的專業(yè)店有很多是以品牌命名，或者只銷售每一種類的牌子的商品，但是在經(jīng)營過程中，我們應(yīng)該注重利用自身已有的品牌資源，擴展品牌優(yōu)勢才是在這個品牌競爭激烈的市場中取勝的唯一道路。

參考文獻：

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[2]徐鑫，苗婷婷：《差異化和成本領(lǐng)先可以兼得嗎？—一個融合競爭戰(zhàn)略的理論》，2009

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中國擁有龐大的工業(yè)市場，每年向全世界輸出的工業(yè)產(chǎn)品是一個相當可觀的數(shù)字，但在“中國制造”的概念越來越深入人心的背后，卻是中國企業(yè)“重制造、輕設(shè)計”的嚴峻現(xiàn)實。輕設(shè)計的直接后果是。中國企業(yè)生產(chǎn)和輸出的絕大部分產(chǎn)品是附加值極低的廉價貨。這讓中國產(chǎn)品在世界工業(yè)供應(yīng)鏈條上只能分到一小杯羹。在這樣的歷史和現(xiàn)實背景下，設(shè)計管理這一全新的命題對于中國企業(yè)產(chǎn)品營銷力的全面提升有著極其重要的意義。

國內(nèi)企業(yè)對產(chǎn)品設(shè)計一直有一個誤區(qū)，認為設(shè)計是孤立的一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，甚至簡單地理解為“設(shè)計僅僅是讓產(chǎn)品變得更好看些”?，F(xiàn)在，受到世界級企業(yè)重視和青睞的設(shè)計管理思想，早已成為企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要組成部分，是其經(jīng)營戰(zhàn)略的外化。很多成熟的企業(yè)如寶潔、蘋果等非常重視在企業(yè)內(nèi)部建立設(shè)計管理的流程和體系，并將其轉(zhuǎn)化為行之有效的管理工具。

寶潔的設(shè)計管理向來奉行“以客戶為中心”的新產(chǎn)品開發(fā)模式，并贏得了廣泛的市場回應(yīng)。寶潔生產(chǎn)的Swifter拖把是一個顯著的例子。寶潔通過深入的市場調(diào)研了解到，家庭主婦們非?？释麚碛幸话迅鼮榉奖?、好用的拖把。寶潔的設(shè)計師為此設(shè)計出了多款符合人體力學構(gòu)造的夾帶式拖把，為了方便消費者組裝和儲藏，他們把拖把設(shè)計成了可以拆成幾段的盒裝產(chǎn)品。這個巧妙的設(shè)計，使得這款拖把在終端銷售時創(chuàng)造了奇跡，因為它可以單獨擺放在清潔用品專柜上，顯得非常搶眼。結(jié)果，swiffer拖把在推向市場后的第一年就創(chuàng)下了2億美元的銷售額。

寶潔設(shè)計、生產(chǎn)拖把的故事至少說明了兩個道理：首先，“以客戶為中心”是設(shè)計管理的核心理念，所有的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)，目的只有一個――客戶價值最大化。其次，“以客戶為中心”絕不能停留在口號上，而應(yīng)該貫穿產(chǎn)品生命周期的各個環(huán)節(jié)，由此形成的設(shè)計管理思想要成為企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的DNA。

所幸，越來越多的中國企業(yè)已經(jīng)意識到設(shè)計管理的重要性，比如聯(lián)想、李寧等擁有完整戰(zhàn)略思想和系統(tǒng)的企業(yè)。在《財富》(中文版)評選的2007年度“25個中國最成功產(chǎn)品設(shè)計”榜單上，聯(lián)想以一款奧運會火炬為主題的筆記本產(chǎn)品再度入選。而在2006年，聯(lián)想則把設(shè)計管理思想應(yīng)用到手機產(chǎn)品上，對目標消費者開展了“色彩偏好”研究，并最終形成了聯(lián)想的“色彩戰(zhàn)略”。結(jié)果，那一年，聯(lián)想的“粉時尚”手機大獲成功。

香港著名設(shè)計師葉智榮大膽預(yù)測，內(nèi)地企業(yè)5年內(nèi)勢必會掀起一股工業(yè)設(shè)計的，因為中國企業(yè)已經(jīng)從蘋果、耐克、三星、索尼等跨國企業(yè)出色的設(shè)計能力以及因此創(chuàng)造的產(chǎn)品價值中受到了巨大刺激，已經(jīng)著手把產(chǎn)品設(shè)計納入到企業(yè)戰(zhàn)略之中，越來越多的cEO開始親自抓設(shè)計管理?！爸袊O(shè)計”會取代“中國制造”嗎?事實上，CEO參與到設(shè)計流程和體系之中，正是設(shè)計管理的應(yīng)有之義。

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關(guān)鍵詞：環(huán)保理念 工業(yè)機械 設(shè)計思路

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（b）-0119-01

工業(yè)化發(fā)展提高了人們的生活質(zhì)量，轉(zhuǎn)變了人們的生活。但是由于我國的工業(yè)產(chǎn)品不夠環(huán)保，存在許多污染、浪費的情況，這嚴重影響了人們的生活。因此在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計過程中加入綠色環(huán)保的設(shè)計理念，既可以滿足客戶的新需求，又能實現(xiàn)保護環(huán)境節(jié)約資源的目的。但是綠色環(huán)保設(shè)計是一種全新的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)階段該設(shè)計理念尚不成熟，而且實踐應(yīng)用較少，需要我們進一步的研究創(chuàng)新，才能提升工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。

1 綠色環(huán)保設(shè)計理念的基本內(nèi)涵

在工業(yè)機械生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品設(shè)計是機械生產(chǎn)的第一步，產(chǎn)品設(shè)計水平直接決定了產(chǎn)品性能。綠色環(huán)保設(shè)計理念是堅持以節(jié)約資源與保護環(huán)境為核心理念，秉承了許多綠色環(huán)保理念，是對我國傳統(tǒng)設(shè)計理念的一種挑戰(zhàn)。它要求在產(chǎn)品設(shè)計時，在考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、生產(chǎn)周期等因素的基礎(chǔ)上，充分考慮產(chǎn)品對環(huán)境的影響。設(shè)計產(chǎn)品要堅持最大限度降低產(chǎn)品資源消耗原則和減低環(huán)境危害程度原則。而且產(chǎn)品的設(shè)計要從可持續(xù)發(fā)展角度出發(fā)，設(shè)計產(chǎn)品以零污染為目標，減輕產(chǎn)品的環(huán)境污染危害。對于產(chǎn)品質(zhì)量要努力實現(xiàn)“3R理念”（Reduce（減少）、Recycle（循環(huán)）、Reuse（重新利用）），提高工業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量。

與傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計理念相比，綠色環(huán)保設(shè)計理念具有很大的進步。傳統(tǒng)設(shè)計理念主要考慮企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量等因素，忽略了工業(yè)產(chǎn)品對環(huán)境的影響。而綠色環(huán)保設(shè)計理念卻大不相同，它在產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計階段便考慮了產(chǎn)品的資源消耗程度、環(huán)境保護等問題，考慮產(chǎn)品的可回收情況，從而提高產(chǎn)品的環(huán)保性能。同時在后續(xù)階段，都充分考慮到產(chǎn)品的環(huán)保性，實現(xiàn)環(huán)保目的。

2 工業(yè)機械中應(yīng)用綠色設(shè)計理念的重要性

2.1 綠色設(shè)計理念反映了企業(yè)的環(huán)保責任

我國是一個資源大國，但是人均資源占有量卻十分匱乏。而且目前我國的環(huán)境污染問題十分嚴重，提高環(huán)境保護水平，對改善人民生活環(huán)境具有重要意義。從長遠角度來看，在工業(yè)機械設(shè)計中應(yīng)用綠色設(shè)計理念有利于企業(yè)長期發(fā)展，避免產(chǎn)品生產(chǎn)、應(yīng)用中的污染，有效緩解資源緊缺的狀態(tài)。綠色設(shè)計理念貫穿于工業(yè)機械產(chǎn)品的生產(chǎn)使用全過程，有效保護環(huán)境，從而實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 重新認識了廢棄機械產(chǎn)品

隨著物質(zhì)生活方式的不斷轉(zhuǎn)變，機械產(chǎn)品的數(shù)量越來越多。隨著機械使用率的提高，廢棄的機械嚴重加重了環(huán)境污染程度。而且傳統(tǒng)的機械廢棄物很難實現(xiàn)產(chǎn)品回收，而且廢棄的產(chǎn)品會產(chǎn)生很多垃圾，回收利用費用昂貴。綠色環(huán)保設(shè)計理念的應(yīng)用有助于延長工業(yè)機械產(chǎn)品的使用壽命，減輕環(huán)境負擔，節(jié)約自然資源。同時還可以減輕產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的資源消耗，節(jié)約社會資源。應(yīng)用環(huán)保設(shè)計理念，符合經(jīng)濟發(fā)展需要，反映了我國工業(yè)機械發(fā)展的趨勢。

2.3 有利于從源頭上實現(xiàn)綠色環(huán)保的目標

設(shè)計是機械產(chǎn)品的源頭，但是由于機械生產(chǎn)中存在很嚴重的環(huán)境污染問題，而且可能存在很嚴重的資源浪費，而且傳統(tǒng)設(shè)計理念下的產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)境污染和資源浪費情況比較嚴重。環(huán)保設(shè)計理念的應(yīng)用可以減少產(chǎn)品使用過程中的成本，提高廢品的回收效率，實現(xiàn)綠色生產(chǎn)，綠色環(huán)保，從根源上解決工業(yè)產(chǎn)品存在的問題，從源頭上實現(xiàn)綠色環(huán)保的目標。

3 綠色環(huán)保理念在工業(yè)機械設(shè)計中應(yīng)用

在現(xiàn)代的社會生活中，人們的環(huán)保意識不斷增強。人們越來越重視機械產(chǎn)品的環(huán)保性能，要求機械產(chǎn)品具有很強的社會價值。在綠色環(huán)保理念下，機械產(chǎn)品的設(shè)計思路已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。環(huán)保理念堅持以資源節(jié)約、環(huán)境保護為原則，是現(xiàn)代工業(yè)機械發(fā)展的必然趨勢。具體而言，綠色環(huán)保理念在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下環(huán)節(jié)。

3.1 產(chǎn)品的設(shè)計理念融入環(huán)保理念

在產(chǎn)品的設(shè)計環(huán)節(jié)，要讓機械設(shè)計者充分了解綠色環(huán)保的基本理念，并結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計、創(chuàng)造的基本原理，根據(jù)產(chǎn)品的性能進行創(chuàng)新，通過創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計理念，尋求具有競爭力的產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品的環(huán)保性能。同時，在設(shè)計產(chǎn)品時要重視產(chǎn)品的可回收性，通過產(chǎn)品的回收和再利用，最大程度上節(jié)約資源，減少資源消耗。

3.2 關(guān)注產(chǎn)品的生命周期

傳統(tǒng)的機械產(chǎn)品設(shè)計時，只注重產(chǎn)品的使用功能，而忽略了產(chǎn)品的使用壽命，為最大程度上提高產(chǎn)品的經(jīng)濟效益，缺乏對產(chǎn)品全生命周期的戰(zhàn)略眼光，而融入環(huán)保理念后，考慮了產(chǎn)品的生命周期，對于產(chǎn)品的生產(chǎn)、使用、再利用十分關(guān)注，通過延長產(chǎn)品的使用壽命，減少產(chǎn)品的資源消耗量，從而實現(xiàn)環(huán)境保護的目的。延長產(chǎn)品的使用壽命是環(huán)保理念應(yīng)用的重要方式，它可以有效地減少資源消耗，凸顯戰(zhàn)略眼光，保護環(huán)境，保護資源，改善人和環(huán)境的關(guān)系，造福子孫。

3.3 綠色機械設(shè)計決定了機械生產(chǎn)的材料選擇

在機械產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，材料是決定產(chǎn)品環(huán)保性能的主要內(nèi)容。在機械制造中選用環(huán)保、健康的材料，可以保證產(chǎn)品的安全性，同時保證產(chǎn)品對環(huán)境質(zhì)量的保護。因此，在工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)中，選擇環(huán)保性材料對于資源保護具有十分重要的意義。

3.4 強調(diào)創(chuàng)造原理和程序化思路

產(chǎn)品設(shè)計體現(xiàn)的創(chuàng)造性思維，是產(chǎn)品生產(chǎn)的依據(jù)，也是決定產(chǎn)品性能的決定性因素。面對我國環(huán)境污染的不斷加劇，提高產(chǎn)品的環(huán)保性能，是我國機械產(chǎn)品發(fā)展的必然趨勢。將綠色環(huán)保理念應(yīng)用于產(chǎn)品的設(shè)計中，可以為產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展提供指導。在將環(huán)保理念應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計中，再經(jīng)過對方案的搜索、分析、綜合，然后對產(chǎn)品設(shè)計方案進行改革，不斷完善原有的設(shè)計方案，促進產(chǎn)品的創(chuàng)新。

4 結(jié)語

面對環(huán)境問題的不斷惡化，在工業(yè)生產(chǎn)過程中，如何提高產(chǎn)品的環(huán)保性能越來越受到社會各界的關(guān)注。在產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)中，應(yīng)用綠色環(huán)保理念符合了經(jīng)濟社會發(fā)展的需求，可以大幅度提高產(chǎn)品的能耗，提高產(chǎn)品的回收利用率，大大提高產(chǎn)品的經(jīng)濟價值和社會價值，實現(xiàn)我國的可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，中國是機械制造的大國，而工業(yè)制造業(yè)產(chǎn)生的工業(yè)污染也是困擾各個生產(chǎn)企業(yè)的難題。這就需要我們用環(huán)保的眼光來設(shè)計工業(yè)機械，在工業(yè)設(shè)計時就推行綠色設(shè)計，這樣制造過程就能最大程度的避免污染環(huán)境，進而促進我國工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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