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關鍵詞：服務業(yè)；英語水平；提升對策

中圖分類號：H31 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-0000-01

當前，以服務業(yè)為代表的第三產業(yè)在國民經濟中扮演著越來越重要的角色，服行業(yè)的發(fā)展對于加快我國經濟發(fā)展的步伐以及完善社會主義經濟體制都具有重要的作用。在全球經濟一體化的大背景下，英語作為國際間溝通交流的重要工具，在涉外服務的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。這就對服務業(yè)從業(yè)人員的英語水平提出了更高的要求。

一、服務業(yè)員工提升英語水平的意義

1.隨著經濟的發(fā)展，中國已經成為世界第二大經濟體，隨著國際交流的日益頻繁、國際化規(guī)模的不斷擴大以及對外業(yè)務的快速增長，對員工外語水平的要求也越來越高、越來越迫切，外語交際能力已經成為從業(yè)人員的必備能力。

2.東北作為老工業(yè)基地，一直以來致力于將服務業(yè)作為經濟轉型的重要支撐，特別是伴隨中國經濟發(fā)展步入“新常態(tài)”，只有通過加速服務業(yè)的發(fā)展才能盡快拜托地區(qū)發(fā)展的困境。而各項服務活動都需要由企業(yè)員工通過語言溝通來完成，在世界經濟中起主導作用的國際通用語言――英語發(fā)揮著巨大的作用。因此，提升服務業(yè)員工英語水平，對加速東北老工業(yè)基地振興具有特殊意義。

3.由于中國第三產業(yè)的服務對象也越來越國際化，服務業(yè)員工的英語水平不僅關系到一個行業(yè)在對外經濟交流中的相對競爭優(yōu)勢，影響一個國家融入世界經濟中的程度和水平，同時也決定了其個人在職場中的技術能力和發(fā)展前景。

二、服務業(yè)員工英語能力現狀分析

1.部分服務企業(yè)對英語培訓重要性的認識程度不夠。雖然我國多數企業(yè)已經認識到英語培訓在企業(yè)發(fā)展中的重要性，但對英語培訓的理解還不夠全面，大多數的英語培訓只是局限在具體操作層面上，沒有將英語培訓放在企業(yè)的經營戰(zhàn)略層面來考慮。

2.服務業(yè)員工的英語能力普遍不高，特別體現在應用方面。多數員工能寫不能說，溝通能力不強。服務行業(yè)大多工作崗位任務相對單一，對員工的學歷要求相對較低。

3.受過系統(tǒng)教育的高端服務業(yè)人才的英語應用能力也不強。大多數大學服務類專業(yè)側重培養(yǎng)的是管理人才，高職類院校的培養(yǎng)目標是服務一線工作人員。即使經歷了從小學、中學到大學的系統(tǒng)培養(yǎng)，由于接受的是長期應試教育，很多學生即使通過了大學英語四級、六級的考試，卻無法在實際服務工作中與人熟練的應用英語進行溝通。

4.服務業(yè)員工普遍缺少主動學習英語的動力。一方面，服務行業(yè)的崗位缺乏穩(wěn)定性，工作崗位及工作內容的不連續(xù)性，直接導致了服務業(yè)員工主動學習英語的積極性不高。另一方面，服務行業(yè)的英語培訓，大部分都是與業(yè)務內容高度相關和專業(yè)英語培訓，培訓主要以教師課件授課為主，互動對話練習少，課程枯燥乏味，員工普遍認為培訓的效果不明顯。

三、服務業(yè)員工英語能力提升對策

1.進行培訓需求調查，明確培訓任務。開展服務行業(yè)員工英語培訓，應結合行業(yè)、企業(yè)發(fā)展現狀，特別是要結合員工的實際工作需要來研究和計劃，確定具體提供哪種類型的英語培訓，如何進行培訓效果最佳。英語培訓需求分析決定了英語培訓的目標，提高了培訓的效率，也會更有效的減少不必要的培訓浪費。

2.充分認識培訓的意義，提高員工的參與度。開展培訓前，組織者應闡明提升英語能力的必要性和重要性，可以在員工中開展大討論，讓員工真正認識到英語學習有利于他們自身工作的進行，有效提高個人素質，為職業(yè)生涯發(fā)展增加更多的機會等等。

3.從服務業(yè)工作實際出發(fā)，應用培訓為主。開展針對服務業(yè)員工的英語培訓，其最直接的目的就是為了使其在實際工作中能夠流利地利用英語與國際客戶進行溝通，并為他們提供所需的服務。所以，在培訓中應模擬實際工作場景，通過類似于角色扮演的形式，讓員工們進行實操性對話，使其能夠從容應對實際工作中可能遇到的各種問題。此外，要特別加強口語訓練，使廣大員工形成自然的英語語感，使英語服務水平日益提升。

4.豐富教學內容，培養(yǎng)服務業(yè)員工對英語的興趣。在英語日常培訓的過程中采用靈活多樣的培訓方法，在培訓時，組織者應采用多媒體技術，教學方式也應從單純的知識講授型向互動型、討論型的方向發(fā)展。這樣能夠在很大程度上集中學員的注意力，以及增加學員對英語培訓的興趣，如在培訓課堂中引入外教模式，通過塑造特定的情景來鼓勵學員與外籍人士進行溝通交流，或營造氛圍鼓勵學員之間的對話，還可以為學員推薦優(yōu)秀的英語音像作品，使學員在娛樂中加深對英語的印象。

5.將服務業(yè)員工英語培訓結果與激勵機制相結合。培訓服務業(yè)員工英語能力，是為了提高其所在企業(yè)的服務能力，并最終提高企業(yè)的經濟效益。因此，將員工的工作績效和培訓的結果結合起來，即將上課到課率、考核表現情況及平時涉外接待表現相結合，通過問卷調研、比較評估等方法，對參訓人員進行英語培訓后的工作表現進行衡量，并建立配套的獎懲制度乃至晉升激勵，對員工的培訓成果進行正向激勵，從根本上提高員工的學習英語的積極性，最終實現真正提升服務業(yè)員工英語培訓效率和效果的目的。

當前，服務業(yè)的發(fā)達程度是衡量經濟、社會現代化水平的重要標志，服行業(yè)已成為推動拉動區(qū)域經濟增長、促進社會發(fā)展的新動力。在經濟全球化背景下，服務業(yè)員工英語水平顯得尤為重要，只有正視現狀，從行業(yè)實際出發(fā)，采取靈活多樣的教學手段，將培訓結果與激勵制度相結合，才能有效地解決這一制約服務行業(yè)更好更快發(fā)展的難題。

參考文獻：

[1]縱瑞昆.引人職場理念加快高職英語發(fā)展[J].職教論壇，2011（5）.

[2]康寧，申霖，王麗虹.申奧背景下張家口服務行業(yè)英語應用現狀及對策研究[J].張家口職業(yè)技術學院學報，2014（4）.

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【關鍵詞】就業(yè)；結構；變革；測度

一、服務業(yè)的增長

大約50多年前，柯林?克拉克在他所著的《經濟進步的條件》一書中，從分析角度將經濟劃分為三個部類――初級、二級、三級。初級部類主要是農業(yè)，二級部類主要是制造業(yè)，即工業(yè)；三級部類是服務業(yè)。任何經濟都是三者按不同比例的組合。但是克拉克認為，隨著一個國家的工業(yè)化，由于各部類生產率之間的差異，大量勞動力將沿著一條必然的軌道進入制造業(yè)。而隨著一個國家收入水平的提高，必將對服務業(yè)產生更大需求，從而使勞動力相應地向那個方向流動。而經濟進步被定義為勞動力從一個部類向另一個部類轉移的速率，這個速率是三個部類之間生產率之差的函數。把服務業(yè)就業(yè)增長當作重要標志以考察向發(fā)達社會過渡的著名學者，當推美國社會學教授丹尼爾?貝爾。參照克拉克的觀點，貝爾認為，后工業(yè)社會第一個、也是最顯著的特征是，大多數勞動力不再從事農業(yè)生產或制造業(yè)生產，而是就職于服務業(yè)――這個行業(yè)大致包括貿易、金融、交通運輸、衛(wèi)生、娛樂、研究、教育和政府等方面。服務業(yè)增長的真正動因是制造業(yè)廣泛采用先進技術帶來勞動力向第三部類轉移。認識到這一點很重要，它說明“夕陽工業(yè)”的提法并不十分確切。其實，說制造業(yè)衰落，主要是就第二產業(yè)部門大量裁員而言的?？磥?，現在大多數人都接受這樣一個觀點：沒有強大的潛在的工業(yè)基礎，服務部門決不會有真正的擴大。正如萊斯特?瑟羅所指出的：“如果工業(yè)高度發(fā)展的美國瀕于衰亡，那么那些供工業(yè)使用的服務業(yè)也隨之衰亡。”

應該指出，后工業(yè)社會的經濟是否如貝爾所說，就是服務經濟，這是值得推敲的。連貝爾本人也說，后工業(yè)社會建立在服務的基礎之上，這里重要的既不是體力，也不是能量，而是信息。但是按照人們通常對服務業(yè)的理解，人們很難通過服務經濟把握后工業(yè)社會的這個特征。這里人們不僅要對“服務”的含義重新理解，而且也會提出一個簡單而明顯的事實：提高商品工業(yè)的生產率和產出，比提高服務業(yè)的生產率和產出快得多。在商品生產方面，機器代替人比較容易，但在服務業(yè)則不然。由于服務業(yè)代表著人與人之間的關系而不是人與機器的關系，所以其生產率不可避免地要低于工業(yè)。這就是說，服務業(yè)就業(yè)人數的上升是在于消化工業(yè)剩余的勞動力，它本身并不足以成為后工業(yè)時期科技生產力發(fā)達的標志。

隨著高技術長人經濟，第三產業(yè)就業(yè)比重加大已成定勢。不過，這要以我們對“服務”的含義重新理解為前提?！胺铡币辉~，如果一般地使用，容易使人對社會的實際變化趨勢產生誤解。在許多農業(yè)國家，因為勞動力十分便宜，而且通常處于半失業(yè)狀態(tài)，所以服務人員的比例很高，但這種服務主要是個人性的。在工業(yè)社會，由于生產的需要，另外一些類型的服務不斷增加，如交通運輸和分銷等。但在后工業(yè)社會，受到重視的是又一類型的服務。服務被貝爾分為個人服務、輔助生產服務、人事方面的服務、專業(yè)技術服務幾大類。正是后兩類服務的增加，對后工業(yè)社會有著決定意義。它表明在大學、研究單位、企業(yè)和政府中，專業(yè)和技術人員在各種職業(yè)中將占主要部分。

二、專業(yè)與技術領域的增長

確定就業(yè)結構的變革，較之考察服務經濟，考察體腦比的改變要更好一些。高技術長入經濟，最驚人的工作變化是專業(yè)和技術領域就業(yè)的增長。在美國，其增長率為總就業(yè)人數平均增長率的兩倍。1940年，社會中這類人員有390萬，1975年達到1320萬，從而僅次于半熟練工人，位居國家八類就業(yè)中的第二位。進一步分析資料，將會發(fā)現一個更為完整的圖景：專業(yè)、技術人員總的增長率是勞動力平均增長率的兩倍，而科學家和工程師的增長率卻是勞動人口增長率的3倍。到1975年，美國約有55萬科學家和幾乎150萬名工程師。

1．藍領和白領。向高技術社會的轉變，不僅表現在人們的工作從哪個產業(yè)向哪個產業(yè)的轉移上，而且還表現在他們所從事的工作類型的變化上。在西方，藍領工人的出現，是伴隨工業(yè)化而產生的一個現象。這些工人經過幾周的訓練，便可以從事機器作業(yè)所需的簡單的重復性勞動。在工業(yè)社會，藍領工人是勞動力中最大的一類。但是隨著服務經濟的擴展，辦公、教育和政府的作用突出了，這自然而然地引起了工作領域向白領工作的轉變。1956年，美國就業(yè)結構中白領工人所占的比重第一次超過藍領工人。此后白領工人對藍領工人之比穩(wěn)步上升，到1970年超過了5：3。

藍領工人大多分布在制造業(yè)，但是并非所有的制造業(yè)部門的工人都是藍領工人，正如并非所有服務業(yè)工作都是白領工人的工作一樣。也就是說，無論是制造業(yè)還是服務業(yè)，都有白領工人和藍領工人。服務業(yè)的運輸工人和汽車修理工，也是藍領工人；而制造業(yè)中也有白領工人，如工程師、設計人員、技術人員、管理人員、辦事員和推銷員等等。所不同的是，在服務業(yè)中，白領工人占的比例大一些；在制造業(yè)中，藍領工人占的比例大一些。但是，隨著工廠勞動自動化程度的提高，制造業(yè)中白領工人的比重也在逐漸加大，越來越多的藍領工人正轉化為白領工人，從直接參與生產的角色變?yōu)榉侵苯訁⑴c生產的角色，他們的工作崗位已不在裝配線，而在看管、維護和修理機器。

2．專業(yè)與技術人員。白領工人人數超過藍領工人，首先反映了腦力勞動在高科技社會的中心地位。體腦比的轉變，比用第三產業(yè)的服務經濟，更好地反映了高技術社會的本質特征。對于工業(yè)社會到后工業(yè)社會的過渡，美國未來學家、社會學家托夫勒是用“第三次浪潮”來加以描繪的。他認為，“第三次浪潮”是以電子工業(yè)、遺傳工程等新興工業(yè)為基礎，整個社會極大地依賴于信息，主要特征是知識化。人的主要能力不是靠體力，而是靠以智力和知識為基礎的腦力。知識的生產將成為首要的“工業(yè)”，成為社會和經濟發(fā)展的主要動力。其次，雖然美國職業(yè)結構中白領工人超過藍領工人是引人注目的，但美國職業(yè)結構中最驚人的變化還是白領工人中專業(yè)和技術人員的增長速度――為勞動力平均增長率的兩倍。1940年，專業(yè)與技術人員只有390萬；到24年后的1964年，他們人數上升到860萬；到1980年，專業(yè)與技術人員的人數更上升到1550萬，占整個就業(yè)總人數的16.3%，僅次于職員的人數，成為美國九類職業(yè)中的第二大職業(yè)；到20世紀末更上升到第一位。

專業(yè)和技術人員的數目是指數增長的，突出反映了就業(yè)結構隨科學技術迅猛發(fā)展而發(fā)生巨大變化的一個側面，，即科技人才的極端重要性。在工業(yè)社會向高科技社會過渡時期，具有專業(yè)知識人員的需求量大增，往往會出現各種科技人才供不應求，嚴重短缺的現象。據美國全國科學基金會預測，到2010年，美國將缺少70萬名科學家和工程師。據日本科學技術廳預測，到2005年，如果日本國民生產總值年均增長4%，日本將缺少51萬名科研人員。德國今后20年內將缺少10萬名電腦技術人員。因此，可以預料，圍繞人才的國際爭奪戰(zhàn)將愈演愈烈。

三、信息業(yè)的崛起

丹尼爾?貝爾是談論后工業(yè)社會的第一人，但是后工業(yè)社會的標志究竟是什么，他未說清楚。1982年，奈斯比特發(fā)表了他的新著《大趨勢》，在仔細地考察了所謂服務業(yè)之后他指出，人們誤解了后工業(yè)社會的經濟，以為它就是服務經濟，就是大多數人不再生產貨物、只提供服務的經濟。實際上，對服務業(yè)的這種理解是不妥當的。因為，絕大多數服務業(yè)工作者從事的是創(chuàng)造、處理和分配信息的工作。奈斯比特進一步指出，認清人們所從事的工作是非常重要的，因為社會的類型取決于人們所從事的工作。這樣就很清楚了：以農業(yè)為主的社會，即為農業(yè)社會；以工業(yè)為主的社會，即為工業(yè)社會；以信息業(yè)為主的社會，即為信息社會。

信息社會觀察容易，衡量難。在這方面，具有重要意義的是美國經濟學家馬克?波拉特的有關研究。1977年，波拉特發(fā)表了《信息經濟：定義和測量》的九卷報告。他將國民經濟分為四大產業(yè)部門：農業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)和信息業(yè)。他又進一步將信息業(yè)分為兩個部門：把那些直接向市場提供信息產品和勞務的產業(yè)稱為第一信息部門；而把政府或非信息企業(yè)為了內部消耗而創(chuàng)造出的一切信息服務，稱為第二信息部門。

波拉特的研究異常仔細。他首先選出容易辨認的信息行業(yè)，并計算其經濟價值。據波拉特計算，美國1967年國民總產值中有25%來自第一信息部門，也即由生產、處理及分配信息商品和服務的部門生產的。至于第二信息部門，波拉特改用在非信息行業(yè)中識別出勞動者的方法來計算其經濟價值。

把兩信息部門加在一起，波拉特得出結論，美國1967年信息經濟在國民總產值中大約占46%，占收入的53%，信息經濟的從業(yè)人員在總就業(yè)人口中的比重為45%。反映了一個世紀來發(fā)達國家產業(yè)結構及職業(yè)結構變化的基本情況；用波拉特方法分析美國勞動力從1860～1980年的相對分布情況。

由此看來，隨著高技術長入經濟，工業(yè)勞動力減少與農業(yè)勞動力減少一樣也是大趨勢。當工業(yè)勞動減少時，勞動力下一步流到哪里?正如我們才看到的，服務業(yè)和信息業(yè)是主要出路。其中，傳統(tǒng)意義的第三產業(yè)只吸收一部分。大部分將為信息服務業(yè)所吸收。信息服務業(yè)是增加就業(yè)機會的主要源泉，21世紀中國也將如此。

四、結語

信息服務業(yè)雖然有比傳統(tǒng)服務業(yè)甚至更大的吸納勞動力的能力，但它所創(chuàng)造出來的職位，是以智能或知識為基礎的，并不是只要有勞動力供給就能隨時填補。圍繞著高技術產生的希望也好，擔憂也好，都必須結合到下崗工人再就業(yè)難等這些事實來考慮。這樣教育的戰(zhàn)略重要性又一次突出地被提出來。信息經濟是以人才資源為基礎的經濟。如果國民有良好教育，結構性調整就能順利完成；如果國民素質不高，就是信息服務業(yè)展現了廣闊的勞動前景，結構性失業(yè)也將會成為十分突出的社會問題。

參考文獻

篇3

同志們：上周的今天，市上召開專題會研究電子商務產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，***同志在會上指出，電子商務的蓬勃發(fā)展，將帶來一場影響深遠的商業(yè)革命，各級各部門要從城市長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度深刻認識發(fā)展電子商務的重大意義，搶抓歷史機遇，搶占發(fā)展先機，全力推動電子商務產業(yè)實現跨越發(fā)展。他強調，要從實際和發(fā)展需要出發(fā)，下大力氣推動電子商務發(fā)展，促進傳統(tǒng)商貿業(yè)提檔升級、持續(xù)繁榮，構建高效便捷的營銷平臺，促進本地企業(yè)加快發(fā)展，進一步提升城市核心競爭力。

今天，我們全縣的科級以上干部在此進行“成華縣現代服務業(yè)”的專題系列講座培訓，也就是對**書記的要求的具體落實，在全縣干部當中普及電子商務產業(yè)相關知識，深化現代服務業(yè)發(fā)展意識，努力將我縣打造成西部現代服務業(yè)發(fā)展高地。

當前，我縣電子商務發(fā)展還處于剛剛起步階段，第三方平臺數量少、相關產業(yè)支撐能力弱、企業(yè)經營者對發(fā)展電子商務的意識十分欠缺，與其他縣相比，我縣還存在較大差距。要實現電子商務的快速發(fā)展，首先我們領導干部需要提高認識，深入了解什么是電子商務，怎么樣發(fā)展電子商務，如何利用電子商務加快推動產業(yè)的優(yōu)化升級，實現傳統(tǒng)服務業(yè)的現代化，這是我們擺在我們面前的亟待解決的重要問題。今天，我們有幸請到了***來為我們做電子商務的專題講座。**教授在電子商務與支付結算、網絡金融與電子銀行等方面有深入的研究和很高的造詣。

下面，讓我們以熱烈的掌聲歡迎**教授給我們作精彩的演講！…………

同志們，剛才**教授對電子商務的概念、特點、發(fā)展模式、發(fā)展趨勢等進行了深入的闡述和生動的講解，為我們上了一堂深入淺出、豐富詳實的電子商務課，讓我們受益匪淺。在此，讓我們再次以熱烈的掌聲對帥教授所作的精彩的講座表示衷心的感謝！

電子商務產業(yè)是我縣深入貫徹落實科學發(fā)展觀，促進發(fā)展方式轉變、提升城縣核心競爭力的戰(zhàn)略選擇，也是構建以現代服務業(yè)為核心的產業(yè)體系的必然要求。下面，我就全縣發(fā)展電子商務，推動服務業(yè)加速發(fā)展提三點要求：

一、統(tǒng)一思想、深化認識

電子商務作為現代服務業(yè)的一個新興門類，我們要加大力度對我縣發(fā)展電子商務的必要性和重要性進行廣泛宣傳，開展電子商務知識普及等系列活動，使全縣上下統(tǒng)一思想，認識到發(fā)展電子商務對提升傳統(tǒng)產業(yè)質量、促進產業(yè)結構調整的重要作用，深刻意識到發(fā)展電子商務的重要性、必要性和緊迫性，為推進電子商務發(fā)展起到積極作用。

二、加強學習，提高素養(yǎng)

電子商務作為新興領域，對大家來說是相對陌生的，很多基本概念、基礎知識都需要我們學習、研究，希望各位干部立足于我縣的發(fā)展思路，發(fā)展定位和“1413”的發(fā)展戰(zhàn)略，深入學習和調研。認真研讀國家、省、市關于電子商務的政策舉措，結合我縣實際，深入企業(yè)加強電子商務調研，全面提升基本素養(yǎng)，為快速推動我縣電子商務發(fā)展奠定理論基礎。

篇4

試圖強調服務業(yè)更加重要的學者因為第三產業(yè)的就業(yè)超過第一產業(yè)、增加值超過第二產業(yè)而將第三產業(yè)稱為“支柱產業(yè)”。然而，無論是在理論導向的美國產業(yè)結構研究傳統(tǒng)中，還是在政策導向的日本產業(yè)結構研究傳統(tǒng)下，研究者從來都不會在三次產業(yè)的層面使用支柱產業(yè)這一概念，具有特定經濟學含義和界定標準的支柱產業(yè)概念都是在紡織服裝、化工、機械、汽車、房地產等兩位或兩位以上代碼的行業(yè)分類層面上被使用的。

而希望強調制造業(yè)仍然是國民經濟中的戰(zhàn)略性部門的學者認為，我國的服務業(yè)增加值比重已經達到甚至超過了發(fā)達國家可比收入時期的水平，因此我國的三次產業(yè)結構出現了“早熟”的問題。然而，任何一國的產業(yè)結構都受到其實際收入、資源稟賦、產業(yè)基礎、人口結構、國際分工地位等復雜的外生因素的影響，產業(yè)結構的調整是在多種因素作用下持續(xù)不斷調整的內生經濟現象，并不存在早熟或晚熟的問題。

例如，法國的服務業(yè)比重遠遠高于德國，人均收入卻低于德國，但沒有人會認為法國的三次產業(yè)結構存在早熟的問題。

針對國內有關三次產業(yè)結構問題存在的各種誤讀，我們認為，有必要從以下四個方面對有關二三產業(yè)比例關系的問題內涵、理論邏輯和政策含義進行批判性的總結和厘清。 一、服務業(yè)比重必將逐步上升

對于二三產業(yè)結構變動特征的基本判斷是，隨著經濟發(fā)展進入工業(yè)化后期，服務業(yè)在一國國民經濟中的比重必然會隨著收入水平而呈現線性或者非線性的增長，這是不爭的事實。服務業(yè)比重逐步上升，也將是未來中國經濟結構調整的必然趨勢。沒有必要為了強調制造業(yè)的重要性，而采用所謂的創(chuàng)新方法低估服務業(yè)的比重或者高估制造業(yè)的比重。

一些學者認為，服務業(yè)比重的提高主要是由于服務業(yè)價格的上漲，而服務業(yè)價格的上漲是由于經濟發(fā)展過程中勞動成本價格的上漲。持這種主張的學者無法解釋，為什么在三次產業(yè)結構的測算工作中不應該剔除知識密集型的制造業(yè)，或者制造業(yè)中由于人力資本價格上漲導致的價值增加部分？

當然，在看到服務業(yè)比重必然提高的同時，也一定要注意到，工業(yè)化后期相當長時期內服務業(yè)比重提高的主要原因，不是服務業(yè)自身的增速加快，而是工業(yè)的相對增速下降。

也就是說，工業(yè)化后期出現的三次產業(yè)結構變動是在制造業(yè)和服務業(yè)都在動態(tài)增長過程中的結構調整。而且從特定的國家看，還會由于外部技術沖擊、市場開放等因素出現二三產業(yè)相對增速的變動和反復。

其次，應當從產業(yè)競爭力和經濟效率這些更為根本性的福利經濟學維度來評價我國三次產業(yè)結構的合理性，而不能因為我國的二三產業(yè)結構與發(fā)達國家三次產業(yè)結構變動的一般模式存在偏差，就說我國的三次產業(yè)結構存在問題。產業(yè)結構是動態(tài)的內生過程。

僅僅從全球化這一個外生因素看，由于制造業(yè)具有可貿易的性質，服務產品多具有不可貿易的特點，而我國的工業(yè)化過程是在較以往任一發(fā)達國家更加開放的環(huán)境下推進的，制造業(yè)參與國際分工的程度更加深入，這意味著我國的制造業(yè)生產不僅要滿足國內需求，而且要以兩頭在外的加工貿易形式滿足龐大的國際市場需求，而外資以及外資主導的加工貿易的服務鏈主要在國外，對國內的生產業(yè)的拉動作用就會較小，從而造成我國制造業(yè)比重偏高、服務業(yè)比重偏低。

因此，與其說我國制造業(yè)比重過高、服務業(yè)比重偏低，毋寧說我國的經濟增長動力、引資模式和貿易方式有待改善，是產業(yè)組織結構、而不是產業(yè)結構偏差才是問題的根本。

再次，制造業(yè)和服務業(yè)下屬的不同產業(yè)門類相互構成復雜的分工網絡和投入產出關系，從增長的角度看，很難簡單地說制造業(yè)或服務業(yè)是其他部門或國民經濟增長的動力部門。 與其說我國制造業(yè)比重過高、服務業(yè)比重偏低，毋寧說我國的經濟增長動力、引資模式和貿易方式有待改善，是產業(yè)組織結構、而不是產業(yè)結構偏差才是問題的根本。

一方面，不能簡單地說制造業(yè)是生產業(yè)的增長動力，因為從實證研究的結果看，生產業(yè)的相當部分、甚至大部分是投入到服務業(yè)自身而不是制造業(yè);另一方面，也不能簡單說服務業(yè)是制造業(yè)增長的動力部門，雖然一些服務業(yè)確實對制造業(yè)形成拉動，如信息服務業(yè)、金融行業(yè)、商貿物流行業(yè)的增長會拉動電子通信設備、交通設備等制造業(yè)的增長，但制造業(yè)的發(fā)展不僅拉動了生產業(yè)的增長，甚至在分工深化的過程中孕育了大部分的生產業(yè)。

當產業(yè)間存在復雜的相互投入產出關系時，相對低效率部門的存在已經成為相對高效率部門增長和發(fā)展的前提，我們已經很難通過比較產業(yè)間的生產效率或產出彈性來判斷某個產業(yè)在經濟增長具有引擎和動力作用。而缺乏對制造業(yè)和服務業(yè)投入產業(yè)網絡關系的內生化，實際上也是包括庫茲涅茨、錢納里、鮑莫爾等學者的經典研究在內的幾乎所有國內外結構主義研究的共同缺陷。 二、不要割裂制造業(yè)和服務業(yè)

從規(guī)模比例關系的角度分析制造業(yè)和服務業(yè)相對地位和相互關系的研究，實際上都隱含了制造業(yè)和服務業(yè)只是在統(tǒng)計意義上有差別的兩大部門，而沒有關注到制造業(yè)和服務業(yè)各自的經濟特性，以及這種特性所反映的經濟理論含義和政策實踐含義。

相對于第三產業(yè)，制造業(yè)的獨特性和重要性主要體現在其科技活動和管理活動的復雜性。雖然農業(yè)和服務業(yè)也有技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新問題，但制造業(yè)的技術復雜性和管理復雜性都明顯高于其他部門。正因為制造業(yè)具有更高的技術復雜性，所以任何一國的技術創(chuàng)新活動都主要發(fā)生在制造業(yè)。

例如，雖然美國制造業(yè)在國民經濟中的比重只有13%左右，但美國三分之二的商業(yè)性研發(fā)支出是在制造業(yè)部門實現的。也就說是，制造業(yè)是決定一國長期增長潛力的復雜能力的產業(yè)載體，發(fā)展制造業(yè)的關鍵是提高制造業(yè)的復雜度，而不是簡單擴大規(guī)模。例如，盡管新材料產業(yè)在任何一國國民經濟中都只有很小的體量，但由于新材料是幾乎任何前沿技術和復雜產品的通用技術，因此以美國、日本為代表的發(fā)達國家始終將新材料產業(yè)作為國家戰(zhàn)略的重要內容;而反觀國內，由于受到規(guī)模比例關系思維的束縛，新材料技術和產業(yè)在政策操作層面并未得到應有的重視，從而始終成為中國制造業(yè)轉型升級的羈絆。

與制造業(yè)相比，服務業(yè)的獨特性在于其經濟福利評價標準的多元性。與制造業(yè)不同，服務業(yè)的經濟功能不僅包括促進增長（就業(yè)）和提高效率（競爭力），而且承擔著以提供普遍服務為核心的公共服務功能。我國制造業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式是“基于盈利最大化的市場化+激烈的地方政府間競爭+政府干預要素價格”，這種發(fā)展模式在較短的時間內擴大了產業(yè)規(guī)模，但犧牲了發(fā)展效率。如果我國服務業(yè)重走制造業(yè)的道路，則不僅會犧牲效率，而且會導致嚴重的經濟、社會問題。

事實上，我國的教育、醫(yī)療、金融、甚至旅游等等所謂現代服務業(yè)或生產業(yè)的發(fā)展，已經在陷入盲目追求規(guī)模和效率的誤區(qū)。目前國內學術界在談到服務業(yè)結構的時候，更多強調生活業(yè)和生產業(yè)，而忽略了同樣構成服務業(yè)重要組成部分的政府。此外，與制造業(yè)不同，非營利組織是服務業(yè)的重要組織形態(tài)。

國際比較研究顯示，教育、 醫(yī)療等服務業(yè)中的非營利組織部門創(chuàng)造的價值通常占到一國GDP的5%左右、服務業(yè)增加值的10%左右。在美國，非營利組織創(chuàng)造的價值和就業(yè)分別占到其GDP和總就業(yè)的7%和8%。因此，二三產業(yè)的關系的要點，不是孰重孰輕，也不是“二者并舉”的問題，而是真正從國民經濟社會發(fā)展的要求和全社會福利最大化標準出發(fā)，有差別地確定二者的福利目標、發(fā)展模式和實現路徑。

作為實證分析傳統(tǒng)中的研究，三次產業(yè)結構分析的主要意義在于，在發(fā)掘三次產業(yè)結構變動一般規(guī)律的基礎上，與經濟發(fā)展過程中呈現的其他典型事實相結合，最終對總量性視角的增長和發(fā)展問題研究形成必要的補充和修正。如果拋開增長和發(fā)展問題，而利用三次產業(yè)結構變動的基本規(guī)律簡單推斷各次產業(yè)的相對重要性，并引申出具有選擇性傾向的產業(yè)政策導向，將有失學術嚴謹和實踐客觀。 三、理順相關產業(yè)政策

當我們對三次產業(yè)結構和二三產業(yè)關系問題作出以上澄清和判斷后，相應的產業(yè)政策建議就會順理成章且邏輯清晰。

首先，不能將服務業(yè)比重提高作為產業(yè)結構高度化的標準，政府也不應當在產業(yè)政策中表現出對三次產業(yè)的選擇性偏好。對制造業(yè)和服務業(yè)兩大部門規(guī)模比例關系發(fā)展趨勢的判斷，絕不能等同于傳統(tǒng)的產業(yè)結構高度化意義上的結構變動，如工業(yè)化過程中加工產業(yè)相對于初級產品制造業(yè)比重的提高，技術密集型行業(yè)相對于資本密集型和勞動密集型行業(yè)比重的提高。當我們面對“伴隨著一國經濟發(fā)展，服務業(yè)比重提升”和“伴隨著一國經濟發(fā)展，高技術行業(yè)比重提高”這兩個在統(tǒng)計意義上具有相似性的典型事實時，其政策含義卻完全不同，前者并沒有直接的政策含義，后者的政策含義卻是直接的;前者并不能引申出政府需要引導資源向服務業(yè)配置的政策含義，因為我們不能講服務業(yè)較制造業(yè)具有更強的市場失敗;而后者卻意味著政府需要通過干預要素市場或產品市場引導資源向高技術行業(yè)流動，因為高技術行業(yè)較傳統(tǒng)產業(yè)往往具有更為嚴重的市場失敗。

其次，結構性分析的重點不應當放在工業(yè)和服務業(yè)孰重孰輕，而應放在如何通過服務業(yè)和工業(yè)的動態(tài)增長，實現經濟的可持續(xù)發(fā)展。例如，針對當前中國經濟增速下降和產業(yè)轉型升級壓力嚴峻的矛盾，我們認為，中短期看，應當重點通過制度改革增強服務業(yè)對經濟增長的促進作用，因為目前制約服務業(yè)增長和效率提升的問題主要是制度性的，通過放松教育、醫(yī)療、金融等領域的進入管制和擴大普遍服務供給，可以在相對較短的時期內形成新的經濟增長點，從而為產業(yè)轉型升級創(chuàng)造寬松的、適宜的環(huán)境。相對而言，制造業(yè)領域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是長期技術能力積累的結果，由于以往30多年我國制造業(yè)的發(fā)展沒有很好地完成下一代技術和前沿技術的儲備問題，因此需要在放松管制驅動的服務業(yè)增長周期中加大研發(fā)投入力度、完善創(chuàng)新制度環(huán)境，最終通過服務業(yè)和制造業(yè)的組合式增長實現經濟的可持續(xù)發(fā)展。

三是要抓住制造業(yè)和服務業(yè)的本質，因地制宜地促進兩大產業(yè)部門的發(fā)展?？傮w上看，制造業(yè)的增長和產業(yè)競爭力提升主要靠技術創(chuàng)新，而服務業(yè)的增長和效率提升主要靠業(yè)態(tài)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新。提升我國制造業(yè)創(chuàng)新能力的關鍵，一是形成有利于技術創(chuàng)新的制度，如切實有效的市場競爭秩序和知識產權保護;二是形成有利于創(chuàng)新的文化，并在這種文化氛圍下形成一批具有創(chuàng)新抱負的企業(yè)家群體。

未來我國服務業(yè)增長的兩大動力，一是放松管制。現代服務業(yè)、特別是基于互聯網的現代服務業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新的關鍵，是在保證國家安全的前提下盡可能地放松行政性管制，而放松管制的關鍵是以法律替代產業(yè)政策，法律能夠給企業(yè)家形成明確的預期，而產業(yè)政策的主觀性和易變性使企業(yè)家很難形成穩(wěn)定的創(chuàng)新預期，更嚴重地，多變的產業(yè)政策甚至會誘使企業(yè)家進行政策尋租，而不是開展商業(yè)創(chuàng)新。

篇5

【關鍵詞】現代服務業(yè)；產業(yè)鏈；優(yōu)化整合

一、現代服務業(yè)產業(yè)鏈的界定

現代服務業(yè)是建立在先進技術和管理模式、高級專業(yè)人才以及創(chuàng)新能力等多種優(yōu)勢基礎之上的。向上關聯它需要獲得各種信息、資源；向下關聯它需要有效的市場需求和成熟穩(wěn)定的銷售網絡；旁側關聯它需要基礎設施、專業(yè)機構等。鏈條上的相關產業(yè)因知識的相關性而聚集在一起互動發(fā)展，并通過產業(yè)關聯各環(huán)節(jié)衍生出一批具有分工協作關系的關聯企業(yè)，形成長的、完整而有效的產業(yè)鏈。

鑒于現代服務業(yè)的相關特點，本文把現代服務業(yè)產業(yè)鏈定義為在一定的區(qū)域內，現代服務業(yè)產業(yè)中具有某種相互關聯的各個企業(yè)間通過知識、信息等資源的共享、互換而實現價值增值的一種鏈狀關聯體系。

二、現代服務業(yè)產業(yè)鏈優(yōu)化整合的必要性和意義

1、現代服務業(yè)產業(yè)鏈優(yōu)化整合的必要性

現代服務業(yè)大多具有規(guī)模小、服務功能相對單一的特點，因此功能上不同但具有某種關聯的服務業(yè)的業(yè)務間經常存在交叉關系，甚至不同類型的服務企業(yè)之間也存在一定的依存關系。因此現代服務業(yè)在分布上表現出一定的地域性，它們在市場中通過彼此之間的競爭與合作關系形成互相關聯的價值網絡。

現代服務業(yè)的上述特點表明對現代服務業(yè)的產業(yè)鏈進行優(yōu)化整合是很有必要的，同時也是可行的?，F代服務業(yè)的成長發(fā)展需要一個適宜的環(huán)境，一個完整的具有上中下游產業(yè)鏈連接，信息、技術等要素聚集，相關條件完善的產業(yè)體系。

2、現代服務業(yè)產業(yè)鏈優(yōu)化整合的意義

現代服務業(yè)往往在知識、信息和服務等方面存在交互關系，有時甚至是互為合作的關系。同時，同一區(qū)域內的各企業(yè)所提供的服務也有其內在的生態(tài)鏈和互補性。這些服務業(yè)之間是一個縱橫交錯、相對龐大的企業(yè)網絡，其中的每一個服務企業(yè)幾乎都能接觸到大量的資源和信息，包括產業(yè)鏈節(jié)點上的其它服務企業(yè)，上下游的客戶等。但是，在多數情況下，這些對企業(yè)知識積累和服務創(chuàng)新等方面至關重要的資源在空間上是相對分散的，并未形成一個統(tǒng)一的體系，從而不利于這些資源的獲取，因此通過企業(yè)之間的垂直整合、水平聯盟，對產業(yè)鏈進行優(yōu)化，使提供同類和不同類服務的現代服務企業(yè)可以形成一個良性的競爭與合作環(huán)境，并且形成配套服務，以此實現規(guī)模經營，提高企業(yè)的競爭力。

由此可見，對現代服務業(yè)產業(yè)鏈進行優(yōu)化升級具有重要意義，是提升和加快發(fā)展我國現代服務業(yè)的途徑之一。

三、我國現代服務業(yè)產業(yè)鏈存在的問題

我國現代服務業(yè)近年來取得了較快的發(fā)展，現代服務業(yè)產業(yè)鏈已基本形成，產業(yè)鏈協作意識也逐漸增強，但與發(fā)達國家相比還有很大差距，有待進一步的發(fā)展。下面是對我國現代服務業(yè)產業(yè)鏈存在問題的分析。

1、現代服務業(yè)產業(yè)鏈結構不合理

我國現代服務業(yè)產業(yè)鏈結構比較簡單，產業(yè)輻射能力較弱，缺乏可持續(xù)發(fā)展能力。我國服務業(yè)起步晚、規(guī)模小、產值小，雖然我國現代服務業(yè)發(fā)展速度較快，但產業(yè)還處于早期發(fā)展階段，產業(yè)鏈結構簡單，難以實現與制造業(yè)匹配的互動支撐發(fā)展。

2、現代服務業(yè)產業(yè)鏈附加值低，缺乏競爭力

現代服務業(yè)屬于知識和技術密集型產業(yè)，由于美國、日本等發(fā)達國家掌握著較為先進的技術水平，一些相關技術標準也由他們所控制，因此擁有很大的產品定價權，而我國服務業(yè)產業(yè)鏈處于整個國際服務業(yè)產業(yè)鏈的下游，產業(yè)鏈中附加值較高的部分基本上由跨國公司所壟斷，相應產業(yè)鏈的核心價值由他們所控制。

由于我國在關鍵技術上的自主創(chuàng)新能力較低，決定了我國現代服務產業(yè)的價值創(chuàng)造能力不高，缺乏國際市場的競爭優(yōu)勢。產業(yè)技術創(chuàng)新整體水平偏低，關鍵核心技術和高端產品短缺，尚不能滿足經濟發(fā)展與社會需求；產業(yè)集中度不高，缺乏具有國際競爭力的龍頭企業(yè)。

3、現代服務業(yè)產業(yè)鏈協作意識不強

我國服務業(yè)各行業(yè)發(fā)展很不平衡，協作意識和協作能力也存在著較大差異。小范圍小規(guī)模的產業(yè)協作雖然已經出現，但大規(guī)模的產業(yè)協同還有待形成。各企業(yè)主體雖然逐步意識到了產業(yè)鏈協作的重要性，但由于市場機制不完善、定價機制缺乏、共享成本與效益的分割機制空白，大企業(yè)大品牌與配套企業(yè)的協作機能低下，導致了服務業(yè)形成一個整體協同的產業(yè)鏈還有很長的路要走。

四、現代服務業(yè)產業(yè)鏈優(yōu)化整合的路徑

現代服務產業(yè)鏈的優(yōu)化整合，應當遵循現代服務業(yè)的發(fā)展規(guī)律，以我國服務業(yè)的發(fā)展現狀為基礎，考慮現有服務業(yè)產業(yè)鏈的情況，選擇適合我國現代服務業(yè)產業(yè)鏈發(fā)展的路徑。

第一，以集群戰(zhàn)略優(yōu)化產業(yè)鏈結構。

在對現代服務產業(yè)鏈進行優(yōu)化整合時，應當依托我國現有的服務業(yè)產業(yè)集群和產業(yè)區(qū)，整合產業(yè)集群內所有從事服務相關業(yè)務的企業(yè)，實施集群戰(zhàn)略，實現主導產業(yè)、上下游相關配套產業(yè)和支撐產業(yè)以及專門化基礎結構的集聚。加強企業(yè)之間的交流與合作，降低生產和交易成本，促進技術創(chuàng)新，推進專業(yè)化分工；發(fā)展一批有技術、有品牌、有競爭力的服務業(yè)優(yōu)勢企業(yè)，帶動一批具有相對優(yōu)勢的配套企業(yè)，并通過產業(yè)虹吸功能吸引其它相關企業(yè)集聚到產業(yè)鏈上來。通過優(yōu)勢企業(yè)、配套企業(yè)以及相關企業(yè)的產業(yè)鏈協作與競爭，各自找到自身的核心發(fā)展環(huán)節(jié)，將非核心業(yè)務外包，不斷壯大產業(yè)鏈的規(guī)模并優(yōu)化產鏈的結構。

第二，培育產業(yè)鏈協作體系。

我國服務業(yè)產業(yè)鏈中上游環(huán)節(jié)發(fā)展速度很快，但總體貢獻率還比較小；產業(yè)鏈還比較松散，各個環(huán)節(jié)的合作關系并不密切。因此，政府要充分發(fā)揮自身在產業(yè)發(fā)展中的引導作用，大力提倡產業(yè)合作，要積極制定有利于產業(yè)鏈協調發(fā)展的發(fā)展規(guī)劃，從政策上引導運營商、制造商、服務商之間開展形式多樣的合作，發(fā)揮相互之間的帶動作用；要積極推行標準戰(zhàn)略和知識產權戰(zhàn)略，推進產業(yè)鏈各方在標準與知識產權方面的合作；要引導產業(yè)鏈各相關環(huán)節(jié)找準定位，明確分工，著眼于自身的核心優(yōu)勢，實現資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏、規(guī)模運作。

第三，通過制度創(chuàng)新擴大產業(yè)鏈規(guī)模。

由于現代服務業(yè)產業(yè)鏈在我國發(fā)展還很不完善，在其優(yōu)化整合過程中存在很多不確定性，而發(fā)達國家在這方面積累了一定的經驗。因此，我們可以吸取國外先進經驗通過制度創(chuàng)新，在我國現代服務業(yè)的基礎上進行多種制度設計，如從法制建設、經濟制度安排到宏觀調控等多種途徑，以培育優(yōu)勢企業(yè)為中心擴大產業(yè)鏈的規(guī)模，從而實現現代服務業(yè)產業(yè)鏈的優(yōu)化整合。

參考文獻

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基金項目：河北省人才工程培養(yǎng)經費重點項目和河北省百名優(yōu)秀創(chuàng)新人才支持計劃項目的資助成果。

作者簡介：

篇6

［關鍵詞］知識密集型公眾服務業(yè)人力資源調度員工需求

一、知識密集型公眾服務業(yè)與人力資源調度問題

企業(yè)從投入到產出的過程通常涉及到多種生產要素。當某種生產要素在價值較昂貴或者數量上稀缺時，就應當在生產過程中對該要素進行合理恰當的配置，即對該要素進行調度。

人力資源是生產過程中必不可少的一項要素，并且在許多行業(yè)中是非常重要的生產要素。特別是在醫(yī)療保健、金融、航空運輸等行業(yè)和警察、緊急救援、法院等政府部門中，由于其運作過程嚴重依賴于員工的專家知識，人力資源是其生產過程中最重要的生產要素。由于這些行業(yè)的服務對象都是廣大人民群眾，可以統(tǒng)稱為知識密集型公眾服務業(yè)。

除了對員工專家知識的依賴外，知識密集型公眾服務業(yè)的運作過程還有另一個特性，人力資源和運作流程可以在一定程度上分割，即某個員工不需要對一定的流程或事務負責到底，這一特性使人力資源可以調配。人力資源的重要性和可調配性使知識密集型公眾服務業(yè)面臨著人力資源調度問題。

知識密集型公眾服務業(yè)的另外兩個特點加劇了人力資源調度問題的重要性。其一是知識密集型公眾服務業(yè)的人力成本在成本結構中占有重要的地位，如在國內醫(yī)院，人力成本占到總成本的1/5，而在國外則高達1/2。其二是知識密集型公眾服務業(yè)的服務對象是廣大人民群眾，所針對的又是基本生活需求，低劣的服務質量將會導致惡劣的社會影響。如何充分發(fā)揮現有人力資源的作用，在節(jié)約人力成本的同時提高運作流程的效率和效果，不但將為知識密集型公眾服務業(yè)創(chuàng)造良好的經濟效益，同時還能夠有效滿足廣大人民群眾的基本生活需求，產生良好的社會影響。

但對知識密集型公眾服務業(yè)來說，人力資源調度的難度同樣十分突出。與其他調度問題不同，人力資源調度問題要受到法律法規(guī)、勞動合同、人類工效學、服務需求時間、人力資源層次性等方面的約束，這些約束大大增加了人力資源調度的難度。由于被調度對象是自然人，人力資源調度過程必須遵守相關法律和勞動合同的規(guī)定。人類工效學的研究表明，一些排班方式，如白班-夜班-白班，無法使員工得到有效的休息。為了保障服務的質量，人力資源調度應當遵守這些規(guī)律。

知識密集型公眾服務業(yè)都必須長時間地，甚至是無間斷地提供服務，如大多數醫(yī)院都是全年無休的，人力資源調度過程還面臨著克服服務需求時間與人類生理習慣之間矛盾的問題。人力資源的層次性是指員工存在著知識水平和權限的差異，通常情況下高水平或高權限的員工可以替代低水平低權限的員工（可能導致一定的額外成本），但反之則不能。層次性約束是指人力需求與人力資源層次的相關性，如醫(yī)院中每個班次必須配備一定數量的高級職稱醫(yī)生。

二、員工需求

人力資源調度問題與其他調度問題的最大差別在于其被調度對象對問題的求解存在著要求，即員工對排班存在著要求。如果在調度過程中不考慮員工的需求，必然降低員工的工作滿意度和組織運作的效率與效果。而員工滿意度和顧客滿意度之間存在著正相關關系，低的員工滿意度將導致低的顧客滿意度。只有在求解人力資源調度問題的過程中充分考慮員工需求，才能提高員工的工作滿意度、激發(fā)員工的工作積極性、提升員工的創(chuàng)造力，從而提高組織運作的效率和效果。特別對前述醫(yī)院等行業(yè)來說，由于人力資源是其最重要的生產要素，員工的工作積極性與服務的質量有著直接關系，提高員工滿意度對提高服務質量有著重要意義。因此，如何充分考慮員工需求從而提高員工滿意度是人力資源調度過程中不能回避的問題。

但人力資源調度問題難以考慮所有的員工需求。為了能得到更好的工作和休閑方式，員工需求通常過泛，甚至是互相矛盾，如多數員工都不情愿上夜班。并且人力資源調度過程必須滿足法律法規(guī)、人類工效學、人力資源需求等“硬約束”。在員工需求不可能全面滿足的情況下，需要對員工需求有選擇地滿足或拒絕。

由于現代社會生活節(jié)奏的加快，員工需求存在著不穩(wěn)定性。特別對于高知識人才來說，他們不僅對休閑娛樂有著更高的需求，還必須不斷的進行學習和繼續(xù)教育，其需求更易變動。員工需求的易變性要求采用動態(tài)的方法求解人力資源調度問題。

三、交互式人力資源調度系統(tǒng)框架

對人力資源調度問題的求解，國外已經有了許多的研究。這些研究將人力資源調度問題看作組合優(yōu)化問題，應用數學規(guī)劃、約束邏輯規(guī)劃、人工智能、局部搜索、啟發(fā)式算法、基因算法、模擬退火、禁忌搜索等數值方法尋求能夠最小化人力成本的調度方案。但這些研究沒有將員工需求考慮在內，盡管能夠降低人力成本，卻無法保障員工合理的生活與學習需求，降低員工的工作滿意度。

為了能在求解人力資源調度問題時充分考慮員工需求，作者提出了基于HTTP協議的交互式人力資源調度系統(tǒng)框架。該系統(tǒng)的組成如下圖所示，調度服務器是系統(tǒng)的核心，由Web服務模塊、員工需求分析模塊和調度算法模塊組成。

在調度開始時，員工首先通過Web瀏覽器提交自己的員工需求。Web服務模塊在收集了所有的員工需求后，交由員工需求分析模塊分析。員工需求分析模塊在剔除了不合理及互相矛盾的員工需求后，將剩余的員工需求提交給調度算法模塊。調度算法模塊應用成熟的數值算法對人力資源調度問題求解，當有解時將排班結果通過Web服務模塊給員工。如果因為員工需求過多而導致問題無解時，則員工需求分析模塊盡一步剔除部分員工需求，如此往復，直到問題有解。

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篇7

關鍵詞：

產業(yè)融合；現代服務業(yè)；文化業(yè)；旅游業(yè)

中圖分類號：

F2

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）04-0043-02

1 引言

服務業(yè)包括傳統(tǒng)服務業(yè)和現代服務業(yè)，建立在信息技術和產業(yè)升級基礎上的現代服務業(yè)的興旺發(fā)達是現代經濟的一個重要特征，而現代服務業(yè)的競爭優(yōu)勢直接影響到一個國家或地區(qū)經濟增長和可持續(xù)發(fā)展的能力。河南省的現代服務業(yè)近年來雖然發(fā)展很快，但其競爭優(yōu)勢與中部其他五省比較起來，仍存在不小的差距。

隨著信息通訊技術的發(fā)展和廣泛應用，產業(yè)或行業(yè)間的界限變得越來越模糊，這主要表現為第一、二產業(yè)的交叉融合，第三產業(yè)對第一、二產業(yè)的滲透，及各大產業(yè)內部不同行業(yè)間的相互融合，由此可見產業(yè)融合的范圍也在進一步地拓廣?，F代服務業(yè)融合的發(fā)展水映了一個地區(qū)的經濟發(fā)展階段和人民生活質量水平，將成為衡量區(qū)域生產社會化程度和市場經濟發(fā)展水平的重要標志。在我國的社會經濟生活實踐中，現代服務業(yè)已成為現代經濟的重要組成部分，而產業(yè)融合的現象越來越普遍，正逐漸成為產業(yè)經濟發(fā)展中的重要現象。在中原經濟區(qū)被納入國家層面重點開發(fā)區(qū)域的背景下，從產業(yè)融合的角度積極探究河南現代服務業(yè)競爭優(yōu)勢提升的途徑，對于加快中原經濟區(qū)的建設與發(fā)展具有重要的理論意義和實踐價值。

2 現代服務業(yè)的研究

2.1 國外研究現狀

國外是對現代服務業(yè)的研究主要著眼于知識密集型服務業(yè)的角度。Anmari和Kuusisto（2006）分析了知識密集型服務業(yè)對公共部門、區(qū)域和國家創(chuàng)新系統(tǒng)的影響。Aslesen（2007）探討了知識密集型服務業(yè)對地區(qū)知識資本發(fā)展的作用，而Zenker和Doloreux（2008）則對知識密集型服務業(yè)的環(huán)境與區(qū)域創(chuàng)新進行研究，以上主要是針對宏觀層面進行的。

Hipp（1990）分析了知識密集型服務業(yè)的作用和如何將知識轉化為服務；Hyypia和Kautonen（2005）則提出了一些能影響到知識密集型服務的供應商與客戶之間關系的因素；Bagdoniene和Jakstaite（2008）分析了關系營銷對提供知識密集型服務組織的競爭能力的重要性。以上研究主要著眼于知識密集型服務企業(yè)的經營過程，這些屬于微觀層面的研究。

2.2 國內研究現狀

國內學者真正對現代服務業(yè)的研究是從近些年開始的。孫曉峰（2004）對現代服務業(yè)的分類進行了專門的行業(yè)研究；宋慶迎（2005）還指出了現代服務業(yè)的發(fā)展與城市能級提升之間的互動關系；代文、秦遠建（2006）創(chuàng)新性地提出了現代服務業(yè)集群發(fā)展的三種模式，力圖為現代服務業(yè)集群化發(fā)展提供新的思路和方法。霍景東和夏杰長（2007）從現代服務業(yè)的人力資本、投入與支持、產出與績效及研發(fā)系統(tǒng)連接性四個層面分析了我國現代服務業(yè)在國際上的地位，并提出進一步的政策建議。王軍虎（2008）采用協整理論和格蘭杰因果關系理論，建立了我國現代服務業(yè)發(fā)展與經濟增長的長期數量均衡關系及其短期誤差修正模型。研究結果表明，我國現代服務業(yè)發(fā)展與經濟增長之間互為因果關系，現代服務業(yè)對經濟增長的帶動作用相對地在減小。何駿，劉杰（2009）在分析現代服務業(yè)集聚區(qū)源起與特征的基礎上，對現代服務業(yè)集聚區(qū)迅速崛起的動因進行了研究，提出了在全球視野下我國構建現代服務業(yè)集聚區(qū)多樣化的對策。閆星宇、張月友（2010）針對現代服務業(yè)發(fā)展的動力機制和制度環(huán)境，確定了現代服務業(yè)相關的主導產業(yè)，并提出相應的對策。盧濤（2012）在比較和借鑒國內外現代服務業(yè)發(fā)展經驗的基礎上，提出在發(fā)展先進制造業(yè)的同時應該發(fā)展現代服務業(yè)。范建民（2013）探討了基于區(qū)域核心能力的河南現代服務業(yè)的相關促進政策。綜上所述，以上研究多是從宏觀層面進行的，對個別城市的現代服務業(yè)發(fā)展研究成果較多，但針對區(qū)域不同條件下現代服務業(yè)發(fā)展研究較少。

3 產業(yè)融合的研究

國外對產業(yè)融合問題的研究首先是從技術角度進行的。通過對美國機械工具業(yè)演化的研究，美國學者Rosenberg（1963）提出了技術融合的概念；麻省理工學院媒體實驗室的NicholasNegroponte（1978）用3個重疊的圓圈來描述計算、印刷和廣播三者的技術邊界，且認為這3個圓圈的交叉處將成為成長最快和創(chuàng)新最多的領域。上世紀80年代后，美國哈佛大學的Oettinger和法國作家Nora與Mince分別創(chuàng)造了Compunctions和Telemetriqu兩個新詞來試圖反映數字融合的發(fā)展趨勢。Yoffie（1997）、Greenstein &Khanna（1997）、Malhotra（2001）等學者從不同的角度界定了產業(yè)融合的內涵；Porter（1985）、Lei（2000）等則對產業(yè)融合的動因進行了深刻的闡述。Ames（1997）、Banker（1998）、Gains（1998）等深入研究了產業(yè)融合的產生過程。

國內，盧東斌（2001）、厲無畏（2002）、馬?。?002）等對產業(yè)融合的內涵進行了解釋；周振華（2003）對電信、廣播電視和出版三大產業(yè)融合演變過程進行了剖析；王素貞、邊永清、楊海亭（2004）研究了信息產業(yè)與傳統(tǒng)產業(yè)互動融合的對策；李美云（2005）從產業(yè)融合的概念、產業(yè)融合與產業(yè)演化的關系、產業(yè)融合對企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響、產業(yè)融合與政府管制政策之間的關系等多個領域，系統(tǒng)地介紹和闡述了國外產業(yè)融合研究的進展及其焦點問題。陳曉濤（2006）研究了技術擴散與吸收對產業(yè)融合及其演進的影響：相同的技術創(chuàng)新在不同產業(yè)之間的擴散和吸收導致了技術融合，而技術融合則是產業(yè)融合產生和發(fā)展的前提和基礎。姜奇平（2007）對工業(yè)化和信息化融合問題進行了探討。唐昭霞，朱家德（2008）描述了產業(yè)融合對推動產業(yè)結構優(yōu)化升級的微觀原因及宏觀表現，提出了中國利用產業(yè)融合推動產業(yè)結構優(yōu)化升級的措施。劉志勇、王偉年（2009）積極探索創(chuàng)意產業(yè)與旅游業(yè)融合的途徑對旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義，并對兩者的深度融合提出了若干建議。宋娜（2011）闡述了旅游產業(yè)融合的方式和機制。嚴奇春，和金生（2012）在現有產業(yè)融合分類基礎上，從靜態(tài)的產業(yè)層次和動態(tài)的融合過程的角度對產業(yè)融合形式進行分類，進而為相關產業(yè)政策制定提供相應的理論基礎。盧燕（2013）分析了在三次產業(yè)融合過程中存在的問題，提出用第三產業(yè)的優(yōu)質服務和先進技術，來帶動我國傳統(tǒng)農業(yè)和傳統(tǒng)工業(yè)向現代化農業(yè)和現代化工業(yè)的轉變。

產業(yè)融合是現代服務業(yè)發(fā)展的重要途徑，而現代服務業(yè)融合方面的研究主要集中在現代服務業(yè)與制造業(yè)、高科技產業(yè)等的融合。張樹義（2007）分析了先進制造業(yè)和現代服務業(yè)在企業(yè)內部、價值鏈和企業(yè)集群三個層面的融合，并尋求相關的融合途徑。常麗娟（2008）認為現代服務業(yè)與制造業(yè)的相互融合是制造業(yè)發(fā)展的有力支撐。茹莉（2008）提出河南要優(yōu)先發(fā)展生產業(yè)，加快優(yōu)勢產業(yè)和工業(yè)園區(qū)服務資源集聚，大力發(fā)展科技與信息服務業(yè)，以及優(yōu)化服務業(yè)結構這四個方面去促進現代服務業(yè)與制造業(yè)的融合。關長海，趙國杰（2008）以東北老工業(yè)基地為例，探討了基于生態(tài)群落的現代服務業(yè)與裝備制造業(yè)融合發(fā)展的政策建議。梁曙霞，祖強（2008）通過灰色關聯分析發(fā)現江蘇制造業(yè)與現代服務業(yè)的關聯度低于與傳統(tǒng)服務業(yè)，并在此基礎上提出促進制造業(yè)與現代服務業(yè)的融合發(fā)展的相關策略。劉琦（2008）從產業(yè)集群的角度提出了長沙制造業(yè)與現代服務業(yè)融合的戰(zhàn)略與原則，以及融合的路徑和措施。高道友（2009）主要探討了我國現代服務業(yè)與現代制造業(yè)融合發(fā)展的途徑。周曄（2010）概述了先進制造業(yè)和現代服務業(yè)的內涵及發(fā)展特點，提出了我國產業(yè)政策應向以技術進步來促進產業(yè)結構優(yōu)化方向調整。林鳳彩，馮寶（2011）分析了沈陽市現代服務業(yè)與裝備制造業(yè)融合發(fā)展存在的問題，并提出相應的建議。張曉鶯（2011）對江蘇汽車制造業(yè)與現代服務業(yè)的融合發(fā)展提出了相應的對策。王觀（2012）從企業(yè)核心競爭力的視角出發(fā)，闡述了制造業(yè)與服務業(yè)的融合與核心競爭力的互動。孫建平（2013）探討了如何牢抓大數據促高端現代服務業(yè)與現代產業(yè)的融合。

現代服務行業(yè)間的融合研究主要集中在旅游業(yè)與其他行業(yè)間的融合。黃鶯，馬方方（2008）重點分析了如何把河南的文化資源優(yōu)勢轉化為旅游經濟的發(fā)展優(yōu)勢。袁金星（2008）通過對河南發(fā)展文化旅游的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)（SWOT）進行分析和探討，提出了促進河南文化旅游發(fā)展的建議。李美云（2008）探討了旅游景點業(yè)和動漫業(yè)融合的過程與模式，并提出促進兩者融合的政策建議。徐虹，范清（2008）提出提升旅游產業(yè)競爭力和促進旅游產業(yè)融合的對策建議。王勇（2010）深入分析了杭州動漫產業(yè)與城市旅游互動關系。麻學鋒，張世兵，龍茂興（2010）有效探尋旅游產業(yè)融合路徑。馬衛(wèi)寰（2010）探析了以旅游業(yè)促進河南現代服務業(yè)快速發(fā)展的對策。潘利（2010）探討了現代旅游服務業(yè)耦合發(fā)展下的河南文化旅游形象構建戰(zhàn)略。吳銀珍（2010）分析了山西省文化與旅游產業(yè)融合發(fā)展的相關策略。張海燕，王忠云（2010）主要從價值鏈的角度分析了旅游產文化業(yè)融合的過程，并提出有效的資源整合路徑。程錦，陸林，朱付彪（2011）對已有的國內外旅游產業(yè)融合研究在研究內容和研究方法上的差異進行總結，并對未來旅游產業(yè)融合研究方向和方法提出見解。衛(wèi)奇琦（2011）對動漫產業(yè)與旅游產業(yè)市場融合的形式進行歸納，并以上海為例作出相應的實證研究。馬倩等（2012）以黃峨古鎮(zhèn)為實證研究，對文化創(chuàng)意產業(yè)與古鎮(zhèn)旅游業(yè)的產業(yè)融合模式進行分析，并提出旅游開發(fā)的指導建議。陳華麗（2013）從企業(yè)和政府兩個角度探討了廈門旅游業(yè)與文化創(chuàng)意產業(yè)深度融合策略。

通過對產業(yè)融合相關理論研究的梳理，可以發(fā)現：（1）產業(yè)融合涵蓋的范圍很廣，但研究大多描述局部產業(yè)的融合現象，尤其是“三網”融合，目前理論研究的深度仍顯不足。（2）對于產業(yè)融合的研究大多只考慮單個的因素，這與產業(yè)融合是一個動態(tài)發(fā)展的過程相悖。（3）已有國內外產業(yè)融合研究主要集中在技術、信息和經濟等領域，旅游產業(yè)融合方面研究的成果相對較少，且有限的研究成果主要集中在對旅游產業(yè)融合的概念、產品、模式、機制的研究上。

4 研究展望

從以上述評可以看出：研究通過對河南旅游產業(yè)與文化產業(yè)融合的路徑、措施的探討，揭示政治、經濟、文化、歷史、現實等多種因素對產業(yè)融合的相互影響作用，從而提升產業(yè)融合理論的普遍適應性具有一定的理論與實踐價值。因此，基于文化旅游業(yè)的融合提升河南省現代服務業(yè)的競爭優(yōu)勢的研究思路可歸結如下：以2009年文化部、國家旅游總局出臺的《關于促進文化與旅游結合發(fā)展的指導意見》及2011年9月28日《國務院關于支持河南省加快建設中原經濟區(qū)的指導意見》為指導，首先綜述現代服務業(yè)競爭優(yōu)勢和產業(yè)融合的相關理論，為研究建立起理論支撐體系。接著對河南現代服務業(yè)的發(fā)展狀況從中原六省以及省內各地市的定量比較分析中，找出河南現代服務業(yè)發(fā)展中存在的問題，然后，分析發(fā)達國家與國內部分其它地區(qū)動漫旅游業(yè)融合的發(fā)展模式及相關經驗。最后，以國內外的發(fā)展經驗為借鑒提出了河南動漫、旅游業(yè)融合互動發(fā)展，提升河南文化旅游業(yè)競爭優(yōu)勢的相關策略。

參考文獻

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[2]林鳳彩，馮寶.現代服務業(yè)與裝備制造業(yè)融合發(fā)展研究[J].機械管理開發(fā)，2011，（6）.

[3]王觀. 從核心競爭力的視角看制造業(yè)與服務業(yè)的融合[J].東方企業(yè)文化，2012，（2）.

篇8

【關鍵詞】現代服務業(yè)；必要性；發(fā)展現狀

現代服務業(yè)是發(fā)展城市經濟、增加財政收入、擴大就業(yè)、方便人民生產生活的重要載體。發(fā)展現代服務業(yè)是滄州實現全面小康、進行現代化建設的重要內容。滄州應面對新情況，審時度勢，創(chuàng)新思維，明確目標，優(yōu)化方略，大力發(fā)展現代服務業(yè)，為實現全面小康，成為河北沿海地區(qū)后發(fā)先至增長極增加新動力，培育新亮點。

現代服務業(yè)具有“三新四高”的時代特征。

三新：新服務領域；適應現代城市和現代產業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費業(yè)的領域，形成了新的生產業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)的新領域。新服務模式；服務提供者在技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎上進行的服務創(chuàng)新。新增長方式；這一方面是產業(yè)結構升級的產物，另一方面是現代服務業(yè)高人力資本投入、高附加價值，低資源消耗、低環(huán)境代價的結果。

四高：即高技術含量、高增值服務、高素質人力資源結構和高精神享受的消費服務。

一、發(fā)展現代服務業(yè)的必要性

現代服務業(yè)具有“兩高兩少”（即智力要素密集度高、產出附加值高，資源消耗少、環(huán)境污染少）的特征。滄州加快發(fā)展現代服務業(yè)勢在必行。（1）發(fā)展現代服務業(yè)帶來的稅收能優(yōu)化地方稅源結構，并可成為滄州新的經濟增長點。（2）從現代服務業(yè)與新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現代化互動關系來看，滄州市一、二、三產業(yè)的良性互動關聯度亟需提高。（3）發(fā)展現代服務業(yè)是城市綜合競爭力的重要因素，滄州只有以信息流、資本流和技術流為重點，著力構建比較完善的現代服務業(yè)體系，城市功能才能充分發(fā)揮。（4）現代服務業(yè)能緩解就業(yè)壓力，為社會提供更多就業(yè)崗位。

二、滄州現代服務業(yè)發(fā)展現狀

滄州現代服務業(yè)雖有一定發(fā)展，但仍處于起步階段，許多新業(yè)態(tài)初見端倪，具體表現在四個方面。（1）現代服務業(yè)占國民經濟的比例偏低，對GDP貢獻率不大；（2）現代服務業(yè)新門類發(fā)展不快，物流、中介服務等不少，規(guī)模不大、質量不高；（3）招商引資力度較大，技術含量高的高端服務業(yè)不多；（4）認識上還存在一定誤區(qū)，如文化產業(yè)化、市場化觀念滯后，不愿挖掘其潛在的生產力。在這種情況下，滄州市政府出臺多項措施，加快現代服務業(yè)的發(fā)展。

1.滄州市多項政策給力生產業(yè)發(fā)展

日前，滄州市出臺《加快推進工業(yè)企業(yè)主輔分離的實施意見》，提出將一年左右時間，對全市規(guī)模以上，具備主輔分離條件的工業(yè)企業(yè)全部實行主輔分離，以提高生產業(yè)發(fā)展水平，促進現代服務業(yè)和制造業(yè)互動發(fā)展，實現企業(yè)減負增效和地方財政增收雙贏。

工業(yè)企業(yè)主輔分離就是在政府引導下，企業(yè)自愿前提下，將工業(yè)企業(yè)混合銷售和兼營業(yè)務中的服務業(yè)分離出來，鼓勵企業(yè)間對相同或相近的業(yè)務進行整合，通過資產、人員、技術的有機結合，培育一批功能定位準確，集聚輻射能力強的生產業(yè)和產業(yè)群體。分離的重點包括將企業(yè)中的運輸，倉儲、包裝、配送等物流業(yè)務與主業(yè)分離，成立獨立核算的法人企業(yè)。

《意見》指出，將在財政、稅收、土地等方面支持工業(yè)企業(yè)加快主輔分離。

在財政上，對分離后的生產業(yè)企業(yè)，以2010年未分離前實際繳納營業(yè)稅為基數，自2011年至2013年3年內由同級財政部門對其實現的營業(yè)稅地方留成才超過基數的部分，按一定比例給予補助，用于支持生產業(yè)的發(fā)展。

在稅收上，其自有并用于生產經營房產應繳納的房產稅、城鎮(zhèn)土地使用稅，對繳納確實有困難的，報經地稅部門批準，給予減稅或免征。

在土地政策上，對改制分流的生產業(yè)需要在其他地點重新建設的，優(yōu)先安排用地計劃。對物流企業(yè)用于物資儲備用地，運輸裝卸等物資儲備用地，基礎性物流項目用地，按照規(guī)劃的土地用途公開出讓。

2.電子信息業(yè)的發(fā)展

現代服務業(yè)的一個衡量目標即為信息電子的發(fā)展程度。為促進全市信息產業(yè)的發(fā)展，滄州市政府決定于2006年組建了信息產業(yè)局。滄州市信息產業(yè)局在市發(fā)展和改革委員會掛牌子，與滄州市信息化領導小組辦公室合署辦公，接受省信息產業(yè)廳的業(yè)務指導。

為促進信息電子服務業(yè)發(fā)展建設，以公共基礎通信網絡為重點，進一步優(yōu)化和完善電信主干網絡、寬帶接入網絡、移動通訊網絡，構建綜合化、寬帶化、智能化的信息化基礎設施，同時，加大資源整合力度，實現電信網、移動通信網和有限電視網的互聯互通和協調發(fā)展。

（1）積極推進電子政務。在整合現有網絡資源的基礎上，加快開發(fā)政府內部信息平臺資源，建設以市政府網絡中心為樞紐的上聯、下聯、橫聯辦公網絡，加快建設金融、保險、教育、科技等與國家對應的12個部門的電子公務系統(tǒng)建設，逐步建立統(tǒng)一、有效的電子政務信息平臺，“十一五”期間實現網上辦公，建設“透明”政府。

（2）大力推進電子商務。完善電信和互聯網業(yè)務的消費環(huán)境，建設市內公用交易平臺。進一步加強政府的示范和引導作用，積極開展BtoB、BtoC等電子商務形式的試點工作，擴大網上成交規(guī)模，使網上交易、網上購物等有較快發(fā)展。積極推進對外貿易、商品零售和旅游業(yè)、證券業(yè)電子商務進程。

綜上所述，發(fā)展現代服務業(yè)已具備現實條件。滄州立體交通體系漸已形成。人流、物流、信息流、資金流、科技流運行越來越順暢，有利于加快發(fā)展現代服務業(yè)。城市化率和消費水平的快速推進以及居民生活水平的提高，產生了大量新的服務需求。服務類企事業(yè)改革改制已取得階段性成果，服務業(yè)的市場準入逐步放寬。國際服務業(yè)轉移涉及的軟件、金融、管理咨詢、生物信息等多個行業(yè)，為加快發(fā)展現代服務業(yè)提供了新的機遇。

本文為滄州市社科聯課題《加快滄州現代服務業(yè)發(fā)展研究》的主要研究內容。

作者簡介：

篇9

    論文摘要:國際經濟發(fā)展經驗表明,服務業(yè)發(fā)展加速一般發(fā)生在一個國家或地區(qū)經濟由低收入水平向中等收入水平的轉變時期。本文依據全球經濟結構已經出現由工業(yè)經濟向服務業(yè)經濟轉變的趨勢,而我國服務業(yè)發(fā)展水平相對滯后的現狀,對發(fā)展服務業(yè)在我國經濟發(fā)展中的重要作用進行了探討。

    自20世紀60年代初起,服務業(yè)在經濟增長中的作用不斷提升,到了20世紀90年代,隨著物質生產的發(fā)展和勞動生產率的提高,以及全球經濟服務化趨勢的不斷加劇,其就業(yè)人數和在國民收入中所占的比重不斷上升,現代服務業(yè)的發(fā)展關系到滿足人們不斷提高的物質和精神方面的多樣化需要,同時也是關系到工業(yè)部門、農業(yè)部門乃至影響整個國民經濟進一步發(fā)展的重要力量。

    1服務業(yè)的發(fā)達程度是一國家經濟社會發(fā)展水平的基本標志。

    服務業(yè)的興旺發(fā)達是科技發(fā)展和社會進步的結果,越是經濟發(fā)達的國家,服務業(yè)越發(fā)達,人均GDP較高的國家,其服務業(yè)的產出與就業(yè)比重也相對較高,也基本代表了一國經濟社會的發(fā)展水平。目前,在世界總量中,服務業(yè)產值已超過了60%,其中一些發(fā)達國家的服務業(yè)產值已占國內生產總值的70%,個別國家接近80%,而服務業(yè)的就業(yè)比重,發(fā)達國家已高達70%左右,中等收入國家為50%-60%之間。同時,世界服務貿易占到貿易總額的1/4;服務消費占到所有消費的1/2左右。因此,可以說世界經濟實際上以服務商品的生產為主,己經步入了“服務經濟”時代。然而我國服務業(yè)增加值占比重,到2004年僅為31.18%,我國服務業(yè)就業(yè)勞動力占就業(yè)人口比重為30%,與國外相比,顯然比重過低,整體水平滯后,明顯不利于國民經濟的協調發(fā)展。

    2發(fā)展服務業(yè)有利于優(yōu)化產業(yè)結構。

    大力發(fā)展服務業(yè),提高服務業(yè)在國民經濟中的比重,實現經濟增長方式從粗放型向集約型的轉變,逐步提高服務業(yè)在GDP中的比重,促進第

    一、二產業(yè)的優(yōu)化升級,這應是我國調整產業(yè)結構優(yōu)化升級的基本方向。我國經濟結構長期依賴傳統(tǒng)工業(yè)的發(fā)展道路,但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國內自給率日益下降,資源短缺已經影響到我國的經濟發(fā)展問題,而同工業(yè)相比,服務業(yè)具有污染少、資源消耗低等一系列優(yōu)勢,并且科技的迅猛發(fā)展,使得高新技術的應用從生產領域擴展到服務業(yè)領域,產生了許多新的職業(yè)和崗位,如信息技術含金量較高的現代金融、通訊等服務行業(yè)。這些行業(yè)的發(fā)展將提高服務業(yè)特別是現代服務業(yè)在國民經濟中的比重,而且可以優(yōu)化服務業(yè)的內部結構和就業(yè)結構。我國要實現現代化,在本世紀中葉達到世界上中等發(fā)達國家水平,就必須在繼續(xù)積極發(fā)展具有競爭優(yōu)勢和勞動力密集型的制造業(yè)的同時,加快發(fā)展服務業(yè),使其與經濟整體發(fā)展相協調。3發(fā)展服務業(yè)有利于促進工業(yè)化的細分及深化。

    服務業(yè)的迅速發(fā)展會不斷提出各種問題,這些問題的解決往往有賴于工業(yè)技術上的進一步發(fā)展和提高,從而對工業(yè)提出新的要求,比如醫(yī)療領域中不斷出現的各種疑難雜癥,在檢測和治療上的新突破要求有更高的生物化學技術、信息技術等,從而推動工業(yè)相關行業(yè)的發(fā)展。并且服務業(yè)中的許多行業(yè)具有社會基礎性質,有利于市場的進一步深化。如商業(yè)和交通運輸業(yè)可以促進生產者與消費者的結合,解決生產與消費在時間上和空間上的矛盾,從而保證工業(yè)生產的順利進行,提高市場交易效率,降低交易成本;金融業(yè)是投資的載體,而投資是工業(yè)增長的關鍵因素之一,因而金融業(yè)也就在國民經濟運行中起到了舉足輕重的行業(yè)作用,它的運營狀況直接制約著工業(yè)經濟的健康和持續(xù)發(fā)展。因此以商業(yè)、交通運輸業(yè)和金融業(yè)等為代表的現代商流、物流和信息流的交織、持續(xù)運行在促進工業(yè)的進一步發(fā)展、深化方面發(fā)揮著重要作用。

    4發(fā)展服務業(yè)有利于緩解就業(yè)壓力。

    世界各國經濟發(fā)展的歷程表明,隨著經濟的發(fā)展,勞動力由農業(yè)向

    二、三產業(yè)的轉移是經濟發(fā)展的客觀規(guī)律。我國已處于工業(yè)化中期,工業(yè)大規(guī)模吸納農村剩余勞動力的能力開始減弱,隨著工業(yè)化、城市化水平的提高,服務業(yè)將成為吸納就業(yè)的主渠道。我國未來幾年,甚至在相當長一段時間內就業(yè)壓力十分巨大。據中國社科院和國家信息中心預測顯示,“十一五”期間每年城鎮(zhèn)新增勞動力在500萬到550萬之間。如果農村每年的城市化水平提高1%,就要轉移1000萬勞動力,加上往年失業(yè)的人口,“十一五”期間可能有四五千萬勞動力需要就業(yè)。而服務業(yè)在吸納就業(yè)方面具有獨特的優(yōu)勢:服務業(yè)門類眾多,各種類型的行業(yè)并存,就業(yè)形式靈活多樣,能夠容納不同層次的就業(yè)群體,加快發(fā)展服務業(yè)有利于緩解日益嚴峻的就業(yè)壓力。wwW.XchEn.cOm.cN

    5發(fā)展服務業(yè)有利于推進城市化進程。

    20世紀90年代中期以后,中國經濟相繼面臨產業(yè)結構升級緩慢、消費市場長期低迷等問題,城市經濟的重要性和城市化對產業(yè)結構升級的推動作用受到經濟學家的日益重視,這帶動了對城市化功能和發(fā)展規(guī)律的深入研究。郭克莎等對世界主要國家城市化發(fā)展歷程的分析表明,工業(yè)在城市化中前期具有直接和較大的帶動作用,工業(yè)發(fā)展所具有的聚集效應帶動了城市的興起和繁榮。而“當工業(yè)化演進到較高階段、人均收入達到較高水平以后,對城市化進程的主導作用逐步由工業(yè)轉變?yōu)檎麄€非農產業(yè)…”,“非農產業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產比重的上升,而這主要不是工業(yè)而是服務業(yè)的就業(yè)增長帶動的”。這一研究結果揭示了城市化與服務業(yè)發(fā)展的關系,表明兩者之間最直接的聯系是服務業(yè)對城市就業(yè)具有較強的吸納作用,服務業(yè)所提供的大量就業(yè)崗位是保證城鄉(xiāng)人口順利轉移和城市化持續(xù)發(fā)展的重要基礎。

    總之,發(fā)展服務業(yè)在我國社會現代化建設中具有重要的戰(zhàn)略意義。加快發(fā)展服務業(yè)將有利于構建社會主義和諧社會,減少我國經濟發(fā)展對資源的依賴,降低對環(huán)境破壞的程度;加快發(fā)展服務業(yè)必將推動我國市場化、產業(yè)化、城市化進程,在促進就業(yè)、拉動消費、擴大對外貿易、提高人民精神文化生活水平等方面發(fā)揮重要的作用。

    參考文獻:

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篇10

關鍵詞：服務業(yè)；生產運作；競爭環(huán)境

服務業(yè)生產運作管理，一般是指對服務業(yè)企業(yè)生產運作過程及其生產運作系統(tǒng)的設計、計劃、組織和控制。服務業(yè)生產運作管理的意義是很廣泛的,它不僅包括服務業(yè)企業(yè)的生產運作管理,也包括其他任何組織中所存在的服務生產運作。

按照國際公認的定義,當一個國家服務業(yè)的產值占GDP的比重超過50%時,就認為該國家已進入服務經濟時代。美國等發(fā)達國家早在30年前就進入了服務經濟時代。我國在經歷了由忽視甚至限制服務業(yè)發(fā)展到力促第三產業(yè)發(fā)展的轉變后,上個世紀90年代以后第三產業(yè)的增加值以年均10.5%的速度遞增,服務業(yè)占GDP的比重也由1952年的22.76%上升到2000年的33.2%。盡管按照國際公認的定義我國尚未進入服務經濟時代,但服務業(yè)在我國的高速發(fā)展則是有目共睹的,越來越多的人在從事服務生產運作管理工作。

一、服務業(yè)生產運作的經濟環(huán)境

服務企業(yè)通常在困難的經濟環(huán)境中生產運作，造成這種局面的原因包括以下方面:

（1）總體進入壁壘較低:服務創(chuàng)新沒有專利保護,在許多情況下,服務業(yè)也不是資本密集型的，因此,創(chuàng)新很容易被競爭者模仿。（2）難以達到規(guī)模經濟:服務的生產和消費同時進行,客戶必須親臨服務設施所在地或服務人員上門與客戶接觸。這種必要性限制了市場范圍,導致經營場所規(guī)模較小。（3）不穩(wěn)定的銷售波動:服務需求每時每刻都在隨機變化。與購買者或供應商交易時,在規(guī)模上沒有優(yōu)勢。許多小型服務企業(yè)在與有實力的購買者或供應商討價還價時處于劣勢。（4）客戶忠誠問題:現有企業(yè)憑借個性化的服務建立起忠誠的客戶群,從而為其他新的服務企業(yè)設置了進入壁壘。通常,客戶在創(chuàng)造這個服務產品的過程中會積極參與。改變服務生產過程的性質通常會影響客戶在該過程中發(fā)揮的作用。人作為產品的一部分。在高度接觸的服務業(yè)中,客戶不僅同服務人員發(fā)生接觸,還可能同其他客戶發(fā)生聯系。因此,客戶在許多服務行業(yè)中,就成為產品的一個組成部分。新的服務企業(yè)沒有固定的客戶群就相當于沒有立足的根基。（5）退出障礙:少數服務企業(yè)可能在低盈利甚至不盈利的情況下繼續(xù)經營。因此,利潤驅動的競爭者會發(fā)現,他們很難將那些不以利潤最大化為企業(yè)生產運作目的私人企業(yè)逐出市場。

此外，技術進步、政策法規(guī)、能源價格等對服務業(yè)的影響很大。這些外部因素往往能改變一個服務企業(yè)的服務內容、服務提供方式及其規(guī)模結構。

二、服務業(yè)生產運作存在的障礙

（1）組織障礙：從以前時代繼承下來的組織結構可以輕易地破壞優(yōu)質服務和針對服務文化的合理變革過程。如果變革的方案沒有把改革不恰當的組織結構包括進來,那么為取得成功的努力就會白白浪費。組織一旦不再適合服務,它就成為了變革的障礙。（2）系統(tǒng)和制度障礙：盡管大多數員工都愿意善待他們的客戶并為其提供優(yōu)質的服務,但是,如果管理制度、經營或行政系統(tǒng)、使用的技術與優(yōu)質服務截然對立,員工就無法做到這一點。在發(fā)展組織的服務文化時,若只把培訓作為主要的手段,而忽視了對由制度、系統(tǒng)和技術構成的基礎設施進行變革,往往會產生上述障礙。（3）來自管理者的障礙：管理者如何對待下屬,員工也會以同樣的方式對待組織的客戶。如果變革過程主要集中在一線員工和支持員工身上,高層和中層管理人員置身局外,那么一線員工的上級主管就可能完全意識不到員工與客戶的這種聯系,不知道應該如何對待和管理真實瞬間。這樣,發(fā)生錯誤的風險就太大了。（4）戰(zhàn)略障礙：如果缺少明確易懂的服務概念,組織就會發(fā)生混亂,制定和執(zhí)行計劃就會迷失方向。沒有戰(zhàn)略觀點必將成為變革的障礙。（5）決策障礙：如果組織推行新的觀點和合理的計劃時,沒有必要的決策、信心和力量,細致的分析和周到的計劃都是毫無價值的。換言之,薄弱的決策管理總是變革過程的一大障礙。（6）質量控制障礙。生產出來的產品在到達客戶那里之前,可以根據質量對它們進行檢查。但是服務在生產出來的同時就被消費了。這樣,錯誤和缺點就很難掩蓋,而服務人員和其他客戶的在場又引入了更大的可變性,這些因素使得服務性組織很難控制質量和提供始終如一的產品。

三、服務業(yè)成功生產運作的對策

首先，發(fā)展和維系良好持久的客戶關系。不僅客戶關系中服務要素的重要性在增加,而且客戶要求從服務提供者中獲得靈活機動的服務的要求也在日益提高。如果服務企業(yè)的員工掌握必要的知識,而且對工作和客戶具有服務導向的態(tài)度,再加上企業(yè)在其他方面也具有競爭力的話,那么獲得市場成功則是水到渠成的事。必須發(fā)展和保持良好和持久的客戶關系。

其次，有效地管理服務。需求服務是直接向人(或組織)提供幫助,或者向人(或組織)所有的設備提供服務。在生產和交易服務時,一線員工和客戶直接面對面地接觸,沒有其他人可以對客戶需求和愿望突然的變化做出反應。這種情況下,一線員工必須立即做出決策,采取必要的行動;或者根據客戶行為所透露的信息,改變自己的工作方式。當然,采用市場調研的標準方法能夠事先測算出市場需求,這一點仍然要繼續(xù)做。因此,與客戶接觸并生產服務的員工必須自己分析在服務生產和消費的那一瞬間客戶的需求和愿望。

再次，做好服務營銷工作。服務競爭中,市場營銷的性質也在發(fā)生變化。盡管傳統(tǒng)的市場營銷活動,諸如市場調研、廣告、專業(yè)銷售隊伍進行的推銷和促銷活動,仍然像以往那樣重要,但是它們已經不是市場營銷開展的惟一活動了。營銷職能比以往更加廣泛,貫穿于整個組織之中。當維系或強化持久的客戶關系時,常規(guī)的競爭手段主要是為了確立新的客戶關系。為了進一步發(fā)展業(yè)已存在的客戶關系,商品、服務和信息的交換以及金錢利益和社會關系的交換都是至關重要的。

最后，構建組織、技術和管理支持。經常發(fā)生的情況是,許多企業(yè)的組織結構并不支持客戶導向和高質量服務的經營，那些必須相互配合才能創(chuàng)造服務的一線員工或部門,在組織中卻各自為政。為了把服務發(fā)展成為一種有力的競爭手段,企業(yè)必須對組織結構進行調整,以便使組織――無論是正式還是非正式的,支持員工盡力提供優(yōu)質的服務。應該指出的是,服務經濟中技術的重要性并沒有比以前降低，相反，它甚至是更為重要了。一項技術措施或物質資源如果符合使用者的需求和愿望,或者適合所使用的環(huán)境,它會大大提高服務質量，經常提供技術支持可以讓員工創(chuàng)造出更好的服務。此外,強有力的管理支持,也是員工提供優(yōu)質服務的必要條件。

作者單位：邢臺職業(yè)技術學院

參考文獻：

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[4]關舒華.抓服務管理的“關鍵環(huán)節(jié)”[J].佳木斯大學社會科學學報，2001,1：77-79.