導(dǎo)語：如何才能寫好一篇生物的定義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

微生物負(fù)荷的定義是“單位重量的微生物在單位時(shí)間內(nèi)所承受的有機(jī)物的數(shù)量”。

在環(huán)境科學(xué)領(lǐng)域通常用F比M有機(jī)負(fù)荷率來表征。與之相對(duì)的是容積負(fù)荷，定義是“單位容積在單位時(shí)間內(nèi)所承受的有機(jī)物的數(shù)量。

環(huán)境科學(xué)領(lǐng)域：有機(jī)負(fù)荷率F比M，也叫污泥負(fù)荷，F(xiàn)指的是有機(jī)物，M指的是微生物。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

關(guān)鍵詞:生物資產(chǎn);生產(chǎn)性生物資產(chǎn);固定資產(chǎn)

中圖分類號(hào):F12文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)33-0090-01

生物資產(chǎn)是指與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的有生命的動(dòng)物和植物。包括消耗性生物資產(chǎn)、生產(chǎn)性生物資產(chǎn)和公益性生物資產(chǎn)。生產(chǎn)性生物資產(chǎn),是指為產(chǎn)出農(nóng)產(chǎn)品、提供勞務(wù)或出租等目的而持有的生物資產(chǎn),包括經(jīng)濟(jì)林、薪炭林、產(chǎn)畜和役畜等。固定資產(chǎn)是指同時(shí)具有下列兩個(gè)特征的有形資產(chǎn):(1)為生產(chǎn)商品、提供勞務(wù)、出租或經(jīng)營管理而持有的;(2)使用壽命超過一個(gè)會(huì)計(jì)期間。

一、生產(chǎn)性生物資產(chǎn)與固定資產(chǎn)的相同點(diǎn)

1.初始計(jì)量相同。生產(chǎn)性生物資產(chǎn)和固定資產(chǎn)按準(zhǔn)則規(guī)定應(yīng)當(dāng)采用歷史成本計(jì)量模式,即初始計(jì)量按實(shí)際成本入賬。在生產(chǎn)性生物資產(chǎn)的初始計(jì)量上,準(zhǔn)則規(guī)定應(yīng)當(dāng)按實(shí)際成本入賬。而固定資產(chǎn)準(zhǔn)則第7條規(guī)定,具備固定資產(chǎn)確認(rèn)條件的固定資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)以實(shí)際成本計(jì)量。

2.二者都需要計(jì)提折舊。生產(chǎn)性生物資產(chǎn)和固定資產(chǎn)按準(zhǔn)則規(guī)定都應(yīng)當(dāng)計(jì)提折舊。生產(chǎn)性生物資產(chǎn)和固定資產(chǎn)的折舊,是指在生產(chǎn)性生物資產(chǎn)和固定資產(chǎn)的使用壽命內(nèi),按照確定的方法對(duì)應(yīng)計(jì)折舊額進(jìn)行系統(tǒng)分?jǐn)偂?/p>

3.計(jì)提減值的判斷相同。生產(chǎn)性生物資產(chǎn)和固定資產(chǎn)按準(zhǔn)則規(guī)定應(yīng)當(dāng)計(jì)提減值。若生產(chǎn)性生物資產(chǎn)或固定資產(chǎn)的可收回金額低于其賬面價(jià)值時(shí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照可收回金額低于其賬面價(jià)值的差額,計(jì)提生產(chǎn)性生物資產(chǎn)減值準(zhǔn)備或固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備,計(jì)入“資產(chǎn)減值損失”。生產(chǎn)性生物資產(chǎn)或固定資產(chǎn)的可收回金額根據(jù)其公允價(jià)值減去處置費(fèi)用后的凈額與資產(chǎn)預(yù)計(jì)未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值兩者之間較高者確定。生產(chǎn)性生物資產(chǎn)減值準(zhǔn)備或固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備一經(jīng)計(jì)提,不得轉(zhuǎn)回。

4.界定停止資本化時(shí)點(diǎn)相同。無論是為了生產(chǎn)性生物資產(chǎn)還是固定資產(chǎn)而借入的長期借款,對(duì)于可直接歸屬于符合資本化條件的資產(chǎn)的購置、建造或生產(chǎn)的借款費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)予以資本化,計(jì)入該資產(chǎn)的成本;不符合條件的則應(yīng)在發(fā)生的當(dāng)期確認(rèn)為費(fèi)用。生產(chǎn)性生物資產(chǎn)和固定資產(chǎn)界定停止資本化時(shí)點(diǎn)相同,都是在達(dá)到預(yù)定可使用或者可銷售狀態(tài)時(shí),停止費(fèi)用停止資本化。

5.生命周期都較長。生產(chǎn)性生物資產(chǎn)和固定資產(chǎn)都能夠在生產(chǎn)經(jīng)營中長期、反復(fù)使用,能夠多年連續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,并且不以犧牲自身形態(tài)為代價(jià)。

二、生產(chǎn)性生物資產(chǎn)與固定資產(chǎn)的區(qū)別

由于生物資產(chǎn)是活的,具有天然增值能力,而固定資產(chǎn)是死的,不具有自身增值潛能,所以兩者差別較大,主要有以下幾方面:

1.價(jià)值與生命周期。固定資產(chǎn)投產(chǎn)后,其價(jià)值隨著生命周期的延續(xù)呈逐年下降趨勢。生產(chǎn)性生物資產(chǎn)的價(jià)值隨生命周期的延長呈緩慢增長、快速增長、趨于穩(wěn)定和下降趨勢。

2.產(chǎn)能與生命周期。固定資產(chǎn)投產(chǎn)后,其產(chǎn)能隨著生命周期的延續(xù)呈逐年遞減趨勢。生產(chǎn)性生物資產(chǎn)的產(chǎn)能隨生命周期的延長呈零產(chǎn)能、增長、穩(wěn)定、下降趨勢。

篇3

［關(guān)鍵詞］醫(yī)療服務(wù)；生產(chǎn)效率；經(jīng)濟(jì)體系

［中圖分類號(hào)］R197.1 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2010）48-0075-03

1 不同經(jīng)濟(jì)體系下的生產(chǎn)效率對(duì)比

“生產(chǎn)效率”的理論研究是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究領(lǐng)域的核心內(nèi)容。然而,不同經(jīng)濟(jì)體系關(guān)于生產(chǎn)效率研究的視角具有較大的差異,高宇(2008)認(rèn)為,各種經(jīng)濟(jì)理論必然會(huì)因其所處時(shí)代的社會(huì)背景、經(jīng)濟(jì)學(xué)家構(gòu)建該理論體系時(shí)研究的側(cè)重點(diǎn)等因素不同而不同,被包含其中的企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率也必然存在或多或少的差異。在此基礎(chǔ)上,他對(duì)以亞當(dāng)•斯密為代表的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)、以馬歇爾為代表的新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)、以凱恩斯為代表的凱恩斯主義和X―效率理論中生產(chǎn)效率的理論背景、決定因素和生產(chǎn)效率狀況等進(jìn)行了比較見表1。

高宇進(jìn)一步指出,以往經(jīng)濟(jì)理論在研究或者分析決定企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率的因素時(shí),研究的視角都著眼于企業(yè)內(nèi)部,沿著分工―技術(shù)進(jìn)步―組織―生產(chǎn)要素的主線發(fā)展而來。這些理論研究與其經(jīng)濟(jì)背景有著密切的聯(lián)系；這些理論都或明確、或隱含著市場能夠出現(xiàn)這一假設(shè),而這一假設(shè)只有在產(chǎn)品短缺的時(shí)代,并且還需要若干其他的假設(shè),比如，產(chǎn)出的同質(zhì)性、交易無摩擦、信息完全等,才有可能實(shí)現(xiàn)。

2 醫(yī)療服務(wù)業(yè)的特性分析

醫(yī)療服務(wù)業(yè)是為全社會(huì)提供醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的要素、活動(dòng)和關(guān)系的總和,其最重要的也是最基本的功能是醫(yī)治和預(yù)防疾病、保障全民身體健康、提高全民身體素質(zhì)。醫(yī)療服務(wù)業(yè)具有福利性、公益性和效益性等特點(diǎn),同時(shí)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品具有同步性、無形性、易逝性、異質(zhì)性和顧客參與性等特點(diǎn)。正是醫(yī)療服務(wù)業(yè)及其產(chǎn)品的特殊性使得其不具備上述經(jīng)典經(jīng)濟(jì)理論的諸多條件和假設(shè)。

首先,醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)出具有很強(qiáng)的異質(zhì)性,同一患者在不同醫(yī)院就診,其效果差異很大,甚至是同一患者由同一醫(yī)院的不同醫(yī)生為其診療,其效果也會(huì)存在較大差異。顯然,醫(yī)療服務(wù)的這一特點(diǎn)有悖于上述經(jīng)典經(jīng)濟(jì)理論。

其次,醫(yī)療服務(wù)業(yè)具有較為嚴(yán)格的準(zhǔn)入條件,例如，有注冊(cè)資本、床位數(shù)、醫(yī)師資格等諸多因素的限制,這使得醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)間的競爭性不夠,從而形成了目前我國醫(yī)療服務(wù)業(yè)寡頭壟斷的現(xiàn)狀。很顯然,醫(yī)療服務(wù)市場的競爭狀態(tài)也不符合上述經(jīng)典理論。

再次,微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論通常假設(shè)被分析的市場是完全信息的。在完全信息的基礎(chǔ)上,所有的生產(chǎn)者和消費(fèi)者對(duì)這個(gè)市場上任何可及的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格與質(zhì)量都擁有完全信息,即買賣雙方擁有的信息是對(duì)稱的。顯然,在現(xiàn)實(shí)世界中,買賣雙方擁有信息的程度總有差別,而醫(yī)療服務(wù)市場就是一個(gè)信息高度不對(duì)稱的市場。醫(yī)療服務(wù)市場的信息不對(duì)稱將典型地導(dǎo)致一種患者和醫(yī)療服務(wù)提供者之間的關(guān)系。這顯然與上述經(jīng)典理論中信息完全的假設(shè)相悖。

最后,醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品交易的雙方為醫(yī)務(wù)人員和患者,而醫(yī)患之間的信息不對(duì)稱造成了交易雙方的利益失衡,也使得患者在購買醫(yī)療服務(wù)時(shí)存在較大的潛在風(fēng)險(xiǎn)及不確定性。而正是這“利益失衡”和“潛在的風(fēng)險(xiǎn)性”導(dǎo)致我國醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,醫(yī)患矛盾層出不窮。顯然,醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域交易雙方的激烈矛盾與上述經(jīng)典理論中交易無摩擦假設(shè)相悖。

3 醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率與制造業(yè)生產(chǎn)效率對(duì)比

世界衛(wèi)生組織的《2000年世界衛(wèi)生報(bào)告》把“反應(yīng)性”作為衛(wèi)生系統(tǒng)績效評(píng)估框架的重要組成部分,同時(shí)也把它列為衛(wèi)生系統(tǒng)三大目標(biāo)之一。反應(yīng)性不是測量衛(wèi)生體系如何應(yīng)對(duì)衛(wèi)生需求的尺度,而是測量衛(wèi)生體系在非衛(wèi)生方面的表現(xiàn)如何,是否滿足了人們關(guān)于應(yīng)該被從事預(yù)防、照料和非個(gè)人服務(wù)的提供者如何對(duì)待的期望。反應(yīng)性分為兩類共七項(xiàng)內(nèi)容,第一類是對(duì)人的尊嚴(yán)的尊重,其中包括“自主地參與選擇個(gè)人自己的健康方面,包括協(xié)助選擇接受治療或者不接受治療”；第二類是客戶傾向性,其中包括“選擇提供者,或者自由選擇由哪個(gè)個(gè)體和組織提供照料服務(wù)”。由此可見,患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)以及醫(yī)療服務(wù)提供者的選擇將是影響衛(wèi)生系統(tǒng)效率的重要因素,在此條件下,醫(yī)院生產(chǎn)效率的高低要受醫(yī)院外部市場中患者選擇的影響,這種選擇甚至起到?jīng)Q定性作用。

然而,由于現(xiàn)有的生產(chǎn)效率主要是針對(duì)處于封閉系統(tǒng)的物質(zhì)產(chǎn)品的制造而提出的,但在服務(wù)業(yè),醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)過程是一個(gè)開放的系統(tǒng),醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)出是一個(gè)過程,其生產(chǎn)、分配和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,患者也參與到生產(chǎn)過程,且患者在生產(chǎn)過程中的投入質(zhì)量也會(huì)影響到醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率。正是由于醫(yī)療服務(wù)的這些特點(diǎn),才使得醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率有著與制造業(yè)生產(chǎn)效率不同的特點(diǎn)見表2。

醫(yī)療服務(wù)及其生產(chǎn)過程的特點(diǎn)決定了制造業(yè)生產(chǎn)效率的概念已經(jīng)不適于醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率,以至于不能完全、準(zhǔn)確地描述醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)效率。其理由如下：

第一,制造業(yè)生產(chǎn)效率定義中有一個(gè)基本假設(shè),即制造業(yè)生產(chǎn)效率是在一個(gè)封閉系統(tǒng)里建立起來的,而且不受任何外界因素的影響。然而,在醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)過程中,患者顯然無法排除在封閉系統(tǒng)之外。事實(shí)上,患者作為醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)過程的投入資源和參與者、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量的評(píng)價(jià)者以及醫(yī)療服務(wù)的需求者,是影響醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率概念的核心外部因素,也正是這一因素,創(chuàng)造了一個(gè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)產(chǎn)出和服務(wù)投入的不確定性。而且,如果沒有他們的參與,醫(yī)療服務(wù)效率根本無從談起。因此,將醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率定義為一個(gè)封閉系統(tǒng)的投入與產(chǎn)出的函數(shù)顯然不合適。

第二,一般物質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)出能夠用純粹的數(shù)量來定義和測量的傳統(tǒng)觀點(diǎn)無法完全反映出醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)出的質(zhì)量水平。而且,由于醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn),用傳統(tǒng)的質(zhì)量觀點(diǎn)來解釋醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也顯然是不夠的。由于患者參與醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)出,因而醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)過程及醫(yī)療服務(wù)的結(jié)果都會(huì)直接影響患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知,所以患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知必須要加進(jìn)醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率的概念之中。

第三,由于醫(yī)療服務(wù)具有生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性及不可存儲(chǔ)性,因而醫(yī)療服務(wù)是不可以預(yù)先生產(chǎn)并存儲(chǔ)以備銷售的。這就決定了在評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率時(shí),僅以實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出來衡量生產(chǎn)效率高低顯然是不夠的,衛(wèi)生資源的利用程度也應(yīng)成為醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率的要素之一。

綜上所述,醫(yī)療服務(wù)業(yè)最重要也是與制造業(yè)區(qū)別最大的特點(diǎn)的顧客參與到醫(yī)療服務(wù)過程。這一特點(diǎn)也就決定了在評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率時(shí)必須要考慮醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的開放性,必須注意顧客參與的影響?？梢?制造業(yè)的生產(chǎn)效率概念已經(jīng)無法滿足醫(yī)療服務(wù)業(yè)的基本要求,非常有必要從全新的角度來定義醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率。

4 醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率的界定

對(duì)于什么是醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率,雖然理論界至今也還沒有一個(gè)權(quán)威的定義,但國內(nèi)外學(xué)者從不同角度對(duì)其進(jìn)行了界定：

舍曼•富蘭德等(2004)認(rèn)為,醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)有效率意味著生產(chǎn)者在給定投入要素的組合下達(dá)到產(chǎn)出數(shù)量的最大化或在給定產(chǎn)出的情況下投入的成本最小化,而生產(chǎn)無效率意味著生產(chǎn)者沒有達(dá)到給定投入要素組合下產(chǎn)出數(shù)量的最大化,其原因可能是因?yàn)楣と嘶驒C(jī)器未達(dá)到滿負(fù)荷運(yùn)作或協(xié)作不力。

Sengupta(1997)認(rèn)為,醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)效率是指利用最佳的生產(chǎn)要素組合和最佳的管理方式,在一定的資金條件下,生產(chǎn)出最大數(shù)量的符合消費(fèi)者需要的衛(wèi)生服務(wù)。而醫(yī)療衛(wèi)生配置效率反映的是衛(wèi)生資源在不同服務(wù)項(xiàng)目或地區(qū)之間的配置狀況,以最大限度地滿足居民衛(wèi)生服務(wù)需求,從而提高衛(wèi)生資源使用效率。

李少冬等(2006)認(rèn)為,醫(yī)療服務(wù)效率是指特定國家或區(qū)域內(nèi),社會(huì)總資源中投入到醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的資源產(chǎn)生的效用大小,這個(gè)效用是由一組指標(biāo)所組成的,主要有居民的健康水平(平均期望壽命、嬰兒死亡率、孕產(chǎn)婦死亡率)、一定人群和居民個(gè)人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度、醫(yī)療行業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的程度(投入比例、地區(qū)和國際間比較)等國際通用指標(biāo)。

汪云等(2007)認(rèn)為,醫(yī)療服務(wù)效率指在有限的衛(wèi)生資源下,實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)出的最優(yōu)化,是衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)目的成果同花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力及時(shí)間之間的比較分析，是所有的衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)制度與衛(wèi)生服務(wù)運(yùn)行各要素的適應(yīng)程度。

雖然不同學(xué)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率的界定有著一定的差異,但上述分析表明,醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率大致包括三層含義：一是不浪費(fèi)資源；二是以最小成本進(jìn)行生產(chǎn)；三是產(chǎn)出的類型和數(shù)量符合人們的需要。

綜合上述分析,本文將醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率界定為：特定國家或區(qū)域內(nèi),通過對(duì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在一個(gè)生產(chǎn)周期內(nèi)產(chǎn)出物的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與產(chǎn)出該價(jià)值的投入物經(jīng)濟(jì)價(jià)值之比的計(jì)算而獲得的該醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)要素的使用效率、衛(wèi)生資源利用程度以及患者感知的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的度量。這一概念一方面表明了醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率的幾個(gè)構(gòu)成要素,即醫(yī)療服務(wù)投入、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)出以及影響醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率的外部因素――醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；另一方面也表明,醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率包括技術(shù)效率、配置效率。

此外,醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率是一個(gè)很寬泛的概念,對(duì)醫(yī)療服務(wù)業(yè)的研究單純使用“生產(chǎn)效率”這一概念也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需進(jìn)一步細(xì)分。具體而言,對(duì)醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率的研究可以從微觀和宏觀兩個(gè)角度進(jìn)行。微觀角度的生產(chǎn)效率,指的是醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)營狀況達(dá)到最優(yōu)。而宏觀角度的生產(chǎn)效率,指的是醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)在總的衛(wèi)生資源配置上的推動(dòng)程度,也可以叫做生產(chǎn)的外部配置效率。

參考文獻(xiàn)：

［1］高宇.生產(chǎn)效率理論演進(jìn)及其比較研究［J］.天府新論，2008(1).

［2］ OECD.2000年世界衛(wèi)生報(bào)告［R］.2000.

［3］舍曼•富蘭德,艾倫•C.古德曼,邁倫•斯坦諾.衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)［M］.王健,孟慶躍，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社（經(jīng)濟(jì)科學(xué)譯叢），2004.

［4］JK Sengupta.Stochastic efficiency measurement：A new approach［J］.Applied Economics Letters，1997,4(2).

［5］李少冬,仲偉俊.中國醫(yī)療服務(wù)公平和效率問題的實(shí)證研究［J］.管理世界,2006(5).

篇4

腫瘤標(biāo)志物升高不一定是得了癌癥，惡性腫瘤患者也不是每個(gè)人腫瘤標(biāo)志物都增高。從剛剛結(jié)束的第二屆全國腫瘤標(biāo)志物研究進(jìn)展與應(yīng)用規(guī)范研討會(huì)上，筆者獲悉，血液腫瘤標(biāo)志物是醫(yī)生判斷惡性腫瘤治療的療效、預(yù)后及選擇方案的有力依據(jù)，但它只能作為惡性腫瘤診斷的輔助手段。如果市民體檢發(fā)現(xiàn)腫瘤標(biāo)志物升高，不要過于恐慌，因?yàn)樵跈C(jī)體存在炎癥、某些慢性疾病發(fā)作時(shí)，某些腫瘤標(biāo)志物也可能會(huì)上升，還需通過進(jìn)一步的檢查來鑒別診斷。

腫瘤標(biāo)志物升高未必是得了癌癥

“醫(yī)生，我腫瘤標(biāo)志物高，是不是得了癌癥？”“醫(yī)生，我上次查了腫瘤標(biāo)志物高，這一次怎么會(huì)是正常呢。”江蘇省“十二五”醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才、江蘇省腫瘤醫(yī)院檢驗(yàn)科副主任嚴(yán)楓經(jīng)常遇到這樣手拿化驗(yàn)單前來詢問的市民。腫瘤標(biāo)志物是機(jī)體對(duì)腫瘤細(xì)胞反應(yīng)產(chǎn)生（或）升高的、可預(yù)示腫瘤存在的一類物質(zhì)，通過人體的血液、體液、腫瘤組織或細(xì)胞可以檢測到。腫瘤標(biāo)志物升高不一定就是得了癌癥。通過進(jìn)一步的檢查，有些病人確實(shí)體內(nèi)有腫瘤存在，而有些病人僅僅是無意義的輕度升高。而且腫瘤標(biāo)志物升高可能會(huì)是多方面的原因?qū)е碌?。如AFP（甲胎蛋白），除原發(fā)性肝癌外，孕婦、活動(dòng)性肝炎和生殖系統(tǒng)腫瘤都可能出現(xiàn)升高的情況；因檢測儀器或試劑的不同，有時(shí)也會(huì)有假陽性現(xiàn)象的出現(xiàn)，具體情況要結(jié)合臨床來確定。

并非每個(gè)癌癥患者腫瘤標(biāo)志物都增高

很多惡性腫瘤的標(biāo)志物升高早于臨床癥狀而引起人們的警惕，一些早期的病例因此得以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過及時(shí)的治療獲得了很好的療效。但值得注意的是，并不是每個(gè)癌癥病人的腫瘤標(biāo)志物都會(huì)增高。臨床有些確診的晚期卵巢癌病人CA125（癌抗原125）一直正常，手術(shù)前后也沒有明顯變化。所以如有其他臨床診療手段證實(shí)可能有惡性腫瘤存在時(shí)，不要因?yàn)闃?biāo)志物不高，就心存僥幸，一定要通過進(jìn)一步的檢查排除。有幾類腫瘤標(biāo)志物的敏感度比較高，如原發(fā)性肝癌中70%～90%有AFP的升高，前列腺癌PSA（前列腺特異性抗原）總體陽性率約為70%，這有助于這兩種腫瘤的早期發(fā)現(xiàn)，但是目前還沒有100%敏感的腫瘤標(biāo)志物。

腫瘤標(biāo)志物升高怎么辦？

通常人們發(fā)現(xiàn)腫瘤標(biāo)志物升高都非常緊張，往往輾轉(zhuǎn)于各大醫(yī)院求醫(yī)。嚴(yán)楓副主任認(rèn)為，對(duì)于單項(xiàng)標(biāo)志物輕度升高者，不用過于恐慌?？梢远ㄆ趶?fù)查監(jiān)測指標(biāo)的數(shù)值變化情況，有條件的盡量復(fù)查全部的常用標(biāo)志物，一旦體內(nèi)有惡性腫瘤存在，可能會(huì)有幾種標(biāo)志物異常。如果復(fù)查后數(shù)值一直維持在參考值上限的臨界水平，則意義不大。但是有以下幾類情況要特別重視：一是單次檢查升高特別明顯，數(shù)倍于正常值的上限；二是反復(fù)檢查，數(shù)值動(dòng)態(tài)持續(xù)升高；三是有家族性遺傳史腫瘤篩查時(shí)腫瘤標(biāo)志物增高。這三種情況一定要引起高度重視，需要進(jìn)行認(rèn)真的排查。前兩種情況先查該標(biāo)志物最常見的某種疾病，如CA72-4（癌抗原72-4）升高，可以先查有無胃腸道的疾病，若胃腸道沒有異常，還需檢查肝臟、食道、乳腺、婦科等；有家族性遺傳史者如出現(xiàn)標(biāo)志物升高，即便沒有癥狀和體征，也必須復(fù)查和隨訪。對(duì)于60歲以上、有家庭腫瘤史、長期慢性乙型肝炎患者或腫瘤高發(fā)期的高危人群要進(jìn)行相關(guān)的腫瘤標(biāo)志物篩查。

腫瘤標(biāo)志物可判斷惡性腫瘤治療效果和預(yù)后

腫瘤標(biāo)志物是檢測腫瘤的手段之一，它在臨床上被廣泛應(yīng)用于判斷惡性腫瘤的療效，成為選擇治療方案的有力依據(jù)之一。標(biāo)志物的含量與腫瘤的惡性程度、轉(zhuǎn)移、復(fù)發(fā)等息息相關(guān)。嚴(yán)楓副主任介紹，臨床上一般會(huì)以初次治療達(dá)到療效后的標(biāo)志物水平作為其特定的“個(gè)體參考值”，根據(jù)其動(dòng)態(tài)變化情況來判斷療效。如果下降到參考值范圍內(nèi)或下降95%以上，提示治療有效；如果下降但仍持續(xù)在參考值以上，提示有腫瘤殘留和（或）轉(zhuǎn)移；下降到參考值內(nèi)一段時(shí)間后，重新升高，則提示復(fù)發(fā)或轉(zhuǎn)移。標(biāo)志物的檢測有助于醫(yī)生及時(shí)為腫瘤病人選擇個(gè)體化治療方案。

篇5

[關(guān)鍵詞] 食品微生物； 檢測； 菌落； 測定

[中圖分類號(hào)] R155.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-08-001-02

1 相關(guān)分析 近些年來我國食品安全事件層出不窮，無論是三聚氰胺奶粉、瘦肉精、染色饅頭還是最近引起廣泛關(guān)注的地溝油事件，一系列的食品安全問題的出現(xiàn)使得民眾對(duì)于我國的食品安全檢測體系提出了疑問。為了改善食品安全現(xiàn)狀，我國政府也相繼出臺(tái)了一系列的政策，以保障食品的安全。其中規(guī)范檢測的方法成為改善的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在我們就食品微生物檢測中菌落總數(shù)測定進(jìn)行相關(guān)分析。

菌落就是指細(xì)菌在培養(yǎng)基上生長和繁殖形成的能被人的肉眼所觀察到的生長物，所謂落也就是說數(shù)以萬計(jì)的相同細(xì)菌個(gè)體的集合。菌落總數(shù)是指食品檢測樣本經(jīng)過相關(guān)的處理，在一定條件的培養(yǎng)后，所檢測到的1ml(g)樣本中包括的菌落的數(shù)量。菌落總數(shù)測定的目的是測定食品在制造加工的各個(gè)環(huán)節(jié)中是否嚴(yán)格按照了國家食品安全的各項(xiàng)要求，食品是否達(dá)標(biāo)。從而對(duì)于食品安全做出比較科學(xué)的評(píng)價(jià)，菌落總數(shù)測定可以觀察細(xì)菌在食品中的具體繁殖生長情況，并以此可以檢測食品質(zhì)量的優(yōu)劣。當(dāng)然伴隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，對(duì)于菌落總數(shù)測定的科學(xué)性和合理性有了更高的要求，為了保證食品的安全，為廣大民眾的生命安全負(fù)責(zé)，國家的相關(guān)檢測部門必須不斷規(guī)范相關(guān)的方法，使其不斷適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。

2 注意事項(xiàng) 加強(qiáng)對(duì)于菌落總數(shù)測定方法過程中各項(xiàng)環(huán)節(jié)的規(guī)范可以使得該方法在檢測過程中更能準(zhǔn)確、科學(xué)的對(duì)于食品進(jìn)行測定，也能進(jìn)一步保證結(jié)果的可靠性。下面我們就分析一下菌落總數(shù)測定方法的相關(guān)注意事項(xiàng)。

2.1 滅菌準(zhǔn)備工作 首先是相關(guān)的工具，在菌落總數(shù)測定的整個(gè)過程中主要用到的工具有：培養(yǎng)皿、試管、吸管、移液器等等，這些相關(guān)的工具在進(jìn)行檢測之前必須對(duì)這些工具進(jìn)行嚴(yán)格的消毒滅菌。其次就是整個(gè)檢測使得環(huán)境及實(shí)驗(yàn)室也要提前進(jìn)行清理和消毒，當(dāng)然這些測定工作大多是在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的，但是我們也要十分注意消毒滅菌。這樣才能給檢測提供一個(gè)完全無污染的外部環(huán)境，排出外部因素的干擾。

2.2 具體過程的測定 (1)對(duì)于樣品的稀釋液體需要對(duì)其進(jìn)行空白對(duì)照，如果在過程中發(fā)現(xiàn)有其他問題必須進(jìn)行及時(shí)的處理，保證稀釋液的無污染性。稀釋液選用滅菌鹽水，要注意的是如果需要測定的是含鹽量較高的食品，應(yīng)該將滅菌水換為蒸餾水。(2)稀釋液準(zhǔn)備結(jié)束后，就需要對(duì)其進(jìn)行檢測，首先應(yīng)該使用之前進(jìn)行滅菌的工具，量取食品樣本25ml，并將進(jìn)行處理后放在裝有稀釋液的玻璃器皿中(稀釋液為225ml)，然后將其充分的震蕩搖勻成為1:10的稀釋液，對(duì)于固態(tài)和半固態(tài)食品需要先進(jìn)行粉碎處理然后再配置稀釋液。(3)我們需要將上述比例的稀釋液為基礎(chǔ) 在做出幾份比例一是被進(jìn)行遞增的稀釋液，要注意在制作稀釋液時(shí)每次都要換用新的試管等工具以保證準(zhǔn)確性。(4)進(jìn)行平板接種和培養(yǎng)；我們?cè)谥谱?0倍稀釋液的同時(shí)吸取稀釋液從側(cè)面加入玻璃器皿里面，每個(gè)稀釋度應(yīng)該作兩個(gè)器皿。然后是對(duì)于器皿的營養(yǎng)瓊脂進(jìn)行處理，首先進(jìn)行加熱使其融化，并放在溫度保持在46攝氏度附近的恒溫水中，主要以溫度不要太高或太低，否則會(huì)影響細(xì)菌生長或者導(dǎo)致瓊脂不能均勻融化，從而影響檢測效果。然后將融化后的瓊脂注入器皿內(nèi)，每個(gè)大約15ml，注意瓊脂厚度的合理選擇，在傾注過程中為了防止細(xì)菌的進(jìn)入要盡快將其混合均勻，等冷卻凝固后即刻將器皿翻轉(zhuǎn)進(jìn)行培養(yǎng)。

2.3 對(duì)結(jié)果的測定 當(dāng)達(dá)到規(guī)定的培養(yǎng)時(shí)間后，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)數(shù)工作，如果有其他原因不能直接進(jìn)行計(jì)數(shù)的要將其放在0-4攝氏度的環(huán)境內(nèi)，但不可以超過24小時(shí)。在計(jì)數(shù)時(shí)要先對(duì)不同稀釋度的器皿內(nèi)菌落生長情況進(jìn)行觀察，正常的話應(yīng)該是平行試驗(yàn)的兩個(gè)器皿內(nèi)菌落數(shù)量相近，其他不同稀釋度的應(yīng)該和相應(yīng)的稀釋倍數(shù)相反。如果不是這種情況那么說明在這次試驗(yàn)中存在著漏洞，使得實(shí)驗(yàn)的結(jié)果存在差錯(cuò)。這樣檢測的數(shù)據(jù)就不能作為實(shí)驗(yàn)的依據(jù)。如果我們?cè)诮Y(jié)果中發(fā)現(xiàn)食品樣本中出現(xiàn)了類似于鏈條形狀的菌落，并且相互之間沒有較為明顯的界限的話，應(yīng)該是瓊脂在與樣本進(jìn)行均與混合時(shí)一個(gè)細(xì)菌塊被分散引起的，出現(xiàn)這樣的情況應(yīng)該把整個(gè)鏈條的細(xì)菌進(jìn)行整體計(jì)數(shù)。如果樣含有微生物制劑那么在計(jì)數(shù)時(shí)要把這些有關(guān)的微生物排除，不能一并算作菌落的總數(shù)內(nèi)。當(dāng)樣品的菌落數(shù)在100的范圍內(nèi)的話，可以按照實(shí)際數(shù)目進(jìn)行報(bào)告，如果超出100范圍的話，左邊的兩位可以如實(shí)記錄，剩下的應(yīng)按照四舍五入的原則，這樣可以避免產(chǎn)生不真實(shí)的概念，從而確保報(bào)告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

以上是我們以實(shí)驗(yàn)的方式對(duì)于食品微生物的檢驗(yàn)中菌落總數(shù)測定方法中應(yīng)該注意的環(huán)節(jié)和過程進(jìn)行了相應(yīng)的分析，從中了解這一過程的具體操作流程和主要注意的內(nèi)容，我們也可以通過這次試驗(yàn)進(jìn)一步加強(qiáng)人員在使用這種方法時(shí)的規(guī)范化和合理化，從而保證對(duì)于是食品檢驗(yàn)的可靠性。

3 結(jié)束語 食品安全已經(jīng)越來越成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題，對(duì)于食品微生物的檢驗(yàn)中菌落總數(shù)的測定方法在內(nèi)的食品檢測方法的完善和改進(jìn)可以更好地保證食品的相關(guān)質(zhì)量，從而保證人們有一個(gè)安全的飲食環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

篇6

隨著電信市場競爭的日趨激烈，服務(wù)營銷越來越受到了眾多電信運(yùn)營商的關(guān)注和重視。我們知道，服務(wù)營銷已完全不同于傳統(tǒng)的市場營銷，針對(duì)當(dāng)今電信市場競爭態(tài)勢它有著更多的時(shí)代性、適應(yīng)性和先進(jìn)性，而成功的服務(wù)營銷必須以致力提高服務(wù)質(zhì)量為核心。無疑服務(wù)質(zhì)量是電信運(yùn)營企業(yè)在競爭中克敵致勝的法寶。那么我們?cè)诜?wù)營銷中又該用怎樣的方法和手段來提高服務(wù)質(zhì)量呢？現(xiàn)代服務(wù)營銷的理論與實(shí)踐證明，“定點(diǎn)超越”是有效提高服務(wù)質(zhì)量、贏得市場競爭的一大法寶。

一、他山之石可攻玉

企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的最終目的是在市場上獲得競爭優(yōu)勢，而獲得競爭優(yōu)勢簡捷且有效的辦法就是敢于和善于向自己的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)。古語云：“他山之石，可以攻玉。”“定點(diǎn)超越”就是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、市場營銷的過程等同市場上的競爭對(duì)手尤其是最強(qiáng)的競爭對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)的過程中逐步提高自身的水平。具體可分為：撇開國別與行業(yè)的差異，將組織以及組織的各個(gè)部門與最佳的組織進(jìn)行對(duì)比；將組織的業(yè)務(wù)流程或生產(chǎn)流程與行業(yè)內(nèi)外類似的、最優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程；將組織的產(chǎn)品或服務(wù)與最強(qiáng)的競爭對(duì)手進(jìn)行比較；實(shí)施和執(zhí)行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營管理實(shí)踐；對(duì)確定的最佳管理與運(yùn)作實(shí)踐的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，并積極應(yīng)對(duì)發(fā)展趨勢；滿足并超越客戶的預(yù)期。由此可見，“定點(diǎn)超越”與這古語是遙相呼應(yīng)的。“定點(diǎn)超越”作為一種全新的營銷理論和方法最初是美國現(xiàn)代營銷大師馬克姆·波里奇于上一世紀(jì)70年代提出來的。馬克姆·波里奇的定點(diǎn)超越，共分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進(jìn)步，它能夠激勵(lì)本企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較，找出差距，然后實(shí)施改進(jìn)，迎頭趕上。

1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場壟斷地位的美國施樂公司遇到了全方位的挑戰(zhàn)，如佳能、NEC等公司以施樂的成本價(jià)銷售產(chǎn)品且能夠獲利，產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員分別比施樂短或少50%，施樂的市場份額從82%直線下降到35%。面對(duì)這樣的競爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動(dòng)，運(yùn)用“定點(diǎn)超越”方略，開展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理。通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些標(biāo)桿公司的運(yùn)作機(jī)理，找出了與佳能等主要競爭對(duì)手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費(fèi)大的問題上，他們也同樣運(yùn)用了標(biāo)桿管理方法，以交付速度比施樂快3倍的比恩公司為標(biāo)桿，并選擇14個(gè)經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問題的癥結(jié)并采取措施，使倉儲(chǔ)成本下降了10%，年節(jié)省低值品費(fèi)用達(dá)數(shù)千萬美元。

從那時(shí)起，“定點(diǎn)超越”方略之建立標(biāo)桿、學(xué)習(xí)標(biāo)桿并超越標(biāo)桿等一整套嚴(yán)密的、受控的方法成為世界范圍內(nèi)持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量控制、流程再造和變革推動(dòng)的重要步驟。它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代的三大運(yùn)營管理方法。目前，我國經(jīng)過多年的體制改革，電信市場上已經(jīng)形成了中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國聯(lián)通集團(tuán)公司、中國鐵通公司和中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司，即所謂“5+1”的競爭格局。在電信運(yùn)營市場上，每一種業(yè)務(wù)至少有兩家大公司進(jìn)行同質(zhì)產(chǎn)品的競爭，另還有多家公司亦參與異質(zhì)產(chǎn)品可替代的競爭，其態(tài)勢已不亞于施樂公司當(dāng)時(shí)所面臨的競爭境遇。由此可見，“定點(diǎn)超越”方略作為一種能引發(fā)全新觀念、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)提高、激起變革創(chuàng)新、以奪取競爭優(yōu)勢的營銷服務(wù)工具，對(duì)我們電信運(yùn)營業(yè)是非常適用并值得大為借鑒的。如中國電信集團(tuán)近期提出“把中國電信做大做強(qiáng)做優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，其實(shí)質(zhì)就是中國電信要向國際一流電信企業(yè)看齊。近幾年風(fēng)靡全球基于“定點(diǎn)超越”的標(biāo)桿管理，可作為中國電信攀登國際一流電信企業(yè)之巔的“云梯”，為中國電信造就強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。突出抓好這一管理，將有利于中國電信大力提高企業(yè)管理水平，加快進(jìn)入國際一流電信企業(yè)行列的速度；將不斷強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，保持超越競爭者的狀態(tài)，鞏固中國電信在國內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)先者地位；亦將推動(dòng)中國電信企業(yè)更好地滿足客戶的需求和期望，搞好服務(wù)營銷，鞏固和擴(kuò)大市場份額。

二、立桿見影添真功

“定點(diǎn)超越”的推進(jìn)與實(shí)施，必須解決并確立向誰比、向誰學(xué)的問題？我們應(yīng)立好標(biāo)桿，并見其桿影，進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)桿管理。我想，我們應(yīng)確立以下四類標(biāo)桿并進(jìn)行管理：一是競爭標(biāo)桿——確立以競爭對(duì)手為基準(zhǔn)的標(biāo)桿而進(jìn)行管理。競爭標(biāo)桿管理的目標(biāo)是與有著相同市場的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績效及實(shí)踐而進(jìn)行的比較，直接面對(duì)我們的市場競爭者。確立這類標(biāo)桿并實(shí)施有效管理，我們不僅要從公共領(lǐng)域詳細(xì)了解標(biāo)桿競爭企業(yè)信息外，還要積極搜集該企業(yè)多方面極不易獲得的內(nèi)部信息，以達(dá)到比得準(zhǔn)，學(xué)得著。二是職能標(biāo)桿——以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。這類標(biāo)桿的基準(zhǔn)是指外部目標(biāo)企業(yè)先進(jìn)的管理和經(jīng)營方式及其職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐。因其往往是我們的合作者，而非直接競爭者，為此，只要我們虛心比并誠懇學(xué)，合作者則較愿意提供和分享其先進(jìn)管理技術(shù)及運(yùn)營信息。三是內(nèi)部標(biāo)桿——以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。它是較為簡單且易操作的標(biāo)桿管理方式之一。辨識(shí)內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)，即確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，可以做到企業(yè)內(nèi)部信息資源共享；辨識(shí)企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到組織的其它部門，不失為企業(yè)績效提高的一種便捷方法。但企業(yè)若單獨(dú)確立內(nèi)部標(biāo)桿并執(zhí)行此管理，則會(huì)趨于視野內(nèi)向，容易產(chǎn)生封閉思維。因此在實(shí)踐中內(nèi)部標(biāo)桿管理應(yīng)該與外部標(biāo)桿管理結(jié)合起來使用。四是流程標(biāo)桿——以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。這樣的標(biāo)桿管理類似于工作流程，而不再是某項(xiàng)業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`。如當(dāng)前中國電信所改革并組建的營銷服務(wù)渠道系統(tǒng)，并由此而形成的大客戶經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制和10000號(hào)服務(wù)中心等四個(gè)主渠道為核心的前端渠道體系，就是借鑒相關(guān)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)過內(nèi)部試驗(yàn)而確立的流程標(biāo)桿?？傊挥写_立了標(biāo)桿，并推進(jìn)行之有效的標(biāo)桿管理，通過比較和學(xué)習(xí)，才能學(xué)有所成，比有所超，立桿見影，以“定點(diǎn)超越”而增添提升企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的真功夫。

三、學(xué)以致用重提高

“定點(diǎn)超越”必須立好標(biāo)桿，立好標(biāo)桿的目的是學(xué)以致用重提高；是為了比其高度，學(xué)其長處，取其精粹，并學(xué)而時(shí)習(xí)之以提高本領(lǐng)，最終能躍過它、超越它。因此，我們就必須解決和明確向標(biāo)桿企業(yè)比什么和學(xué)什么的問題。我想，通過以下六點(diǎn)做法就能達(dá)到目的。一是界定學(xué)習(xí)主題。我們不是盲目地向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，認(rèn)為其什么都是好的，什么都去學(xué)；而必須基于一個(gè)明確的目標(biāo)，確立一個(gè)明晰的主題。首先應(yīng)解決對(duì)什么進(jìn)行標(biāo)桿管理的變革，從而在“定點(diǎn)超越”所定的“點(diǎn)”上有所選擇。我們應(yīng)以企業(yè)自身特征為出發(fā)點(diǎn)，選擇時(shí)把握一些必要的原則：如遵循側(cè)重解決一方面或某些方面的問題或提高一個(gè)方面或幾個(gè)方面的管理水平的原則來選擇標(biāo)桿；遵循差距恰當(dāng)?shù)脑瓌t，不與標(biāo)桿的差距過大；將全球和所有行業(yè)置于搜尋選擇標(biāo)桿的視野范圍內(nèi)，博采眾長；確定實(shí)施標(biāo)桿項(xiàng)目管理的優(yōu)先次序；在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新并進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，著眼于企業(yè)整體最優(yōu)，統(tǒng)籌安排標(biāo)桿管理的項(xiàng)目。二是應(yīng)建立標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)。雖然個(gè)人也可以向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，但“定點(diǎn)超越”則往往是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。建立一個(gè)有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛帥的，由各部門指派1名或多名專業(yè)人員組成的矩陣式智能工作組織，負(fù)責(zé)確定標(biāo)桿，對(duì)標(biāo)桿調(diào)查分析，制訂具體的標(biāo)桿管理計(jì)劃及其實(shí)施方案；同時(shí)，標(biāo)桿管理的統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督檢查等工作亦可由戰(zhàn)略策劃部門負(fù)責(zé)。三是收集分析優(yōu)秀企業(yè)的信息數(shù)據(jù)，從各種公開的信息資料中確定某一方面或幾個(gè)方面優(yōu)秀的企業(yè)名單，深入分析各優(yōu)秀企業(yè)的特點(diǎn)和表現(xiàn)，特別要關(guān)注其突出表現(xiàn)的方面，將這些被分析的優(yōu)秀企業(yè)作為候選標(biāo)桿企業(yè)。只有這樣，我們定的“點(diǎn)”才是最佳的標(biāo)桿，學(xué)習(xí)并超越其才能有現(xiàn)實(shí)意義。四是建立各階段企業(yè)的標(biāo)桿體系和企業(yè)現(xiàn)階段標(biāo)桿體系的構(gòu)想。如中國電信通過深化改革、強(qiáng)化管理、改善服務(wù)，使經(jīng)營水平和管理水平取得了不同程度的提高，但根據(jù)各個(gè)時(shí)期的實(shí)際情況，中國電信有必要制訂短中期的標(biāo)桿管理規(guī)劃，建立各時(shí)期各階段的標(biāo)桿體系?；谥袊娦虐l(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，可設(shè)想構(gòu)建全面的標(biāo)桿體系。五是制訂標(biāo)桿管理計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施。如將中國電信的相關(guān)指標(biāo)與所選擇的標(biāo)桿相比較，即“對(duì)標(biāo)”以找出差距，向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，制訂詳細(xì)的標(biāo)桿管理計(jì)劃和策略，采取切實(shí)可行的措施，不斷縮小與標(biāo)桿企業(yè)在“對(duì)標(biāo)”上的差距。在標(biāo)桿管理實(shí)施過程中，要組建標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施小組，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，執(zhí)行組織變革計(jì)劃，定期進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)和研討。六是對(duì)標(biāo)桿管理的效果進(jìn)行評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)，定期組織評(píng)價(jià)實(shí)施標(biāo)桿項(xiàng)目管理計(jì)劃的積極作用和不利影響。針對(duì)標(biāo)桿管理實(shí)施過程中實(shí)際情況與計(jì)劃要求所出現(xiàn)偏差的原因，需要積極予以分析，及時(shí)采取措施，調(diào)整計(jì)劃，確保實(shí)效，以期不斷提高。

四、取長補(bǔ)短爭最佳

“定點(diǎn)超越”的核心是善于向優(yōu)秀的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)。我們作為電信運(yùn)營商，首先應(yīng)從思想上重視其他電信運(yùn)營商的客觀存在并已日漸壯大的現(xiàn)實(shí)。其他電信運(yùn)營商既是我們的競爭對(duì)手，也是我們的合作伙伴，更是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。他們?nèi)魏螤I銷舉措的推出既是對(duì)我們電信市場的競爭威脅，又是對(duì)我們電信市場的深度挖潛和廣度開拓。我們應(yīng)該從他們營銷的成功案例中尋找自己的不足和欠缺，進(jìn)而認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的長處和成功經(jīng)驗(yàn)。“以彼之長，補(bǔ)己之短”，我們就能在競爭中不斷成長，并能通過競爭而達(dá)到彼此促進(jìn)、彼此激勵(lì)、共同提高，并獲取最佳效果的目的。

其次，我們應(yīng)從行動(dòng)上積極向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)。比如通過對(duì)其他電信運(yùn)營商成功營銷案例的剖析，我們明顯感覺到，中國電信在一些電信業(yè)務(wù)的營銷上，思路還不夠?qū)?，手段還不夠新，行動(dòng)還不夠快，步子還不夠大。如中國網(wǎng)通進(jìn)入我國南方電信市場后，他們對(duì)相關(guān)電信業(yè)務(wù)雷厲風(fēng)行且迅速延伸的宣傳、以此爭奪相關(guān)消費(fèi)者“眼球”的力度，因地制宜與相關(guān)大客戶合作、組成戰(zhàn)略聯(lián)盟以加快網(wǎng)路建設(shè)的速度，通過極其優(yōu)惠的價(jià)格搶奪電信大客戶以強(qiáng)化市場響應(yīng)能力的程度，尋找中國電信弱勢及薄弱環(huán)節(jié)之處、突擊發(fā)展其用戶的深度等諸多營銷做法；這其中不乏有我們認(rèn)真借鑒和虛心學(xué)習(xí)之處。我們的學(xué)習(xí)和借鑒就應(yīng)落實(shí)到行動(dòng)上，并要積極采取極具針對(duì)性的營銷措施，應(yīng)對(duì)其競爭，且通過競爭發(fā)展提高自己。

最后，我們向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)營銷，要重在“虛心”二字上。只有“虛心”，我們就不會(huì)因其他一些電信運(yùn)營商在當(dāng)?shù)厣刑幱谌鮿荻つ棵暌曀?，也不?huì)因他們的網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)?shù)厣胁唤∪筒粔騼?yōu)化而枉自忽視它。我們應(yīng)“定點(diǎn)”于向競爭對(duì)手們學(xué)習(xí)其超過本企業(yè)開展電信業(yè)務(wù)營銷的本領(lǐng)上，不斷提高本企業(yè)的服務(wù)水平和綜合競爭能力。當(dāng)然，“虛心”學(xué)習(xí)并不等于我們“盲目”學(xué)習(xí)，比如當(dāng)前少數(shù)電信運(yùn)營商通過違規(guī)狂降資費(fèi)或損害競爭對(duì)手利益搞不正當(dāng)?shù)那秩胄詢A銷等，我們就不應(yīng)去學(xué)習(xí)，而應(yīng)積極加以抵制的了。但我們的競爭對(duì)手在服務(wù)上有哪些好的做法，在營銷上有哪些強(qiáng)有力的舉措，在企業(yè)運(yùn)作上有哪些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)……所有這些都應(yīng)是我們虛心而認(rèn)真加以學(xué)習(xí)、借鑒和超越的“點(diǎn)”。我們應(yīng)該通過向競爭對(duì)手們的學(xué)習(xí)，而趕上對(duì)手，超過對(duì)手，并與對(duì)手間展開互學(xué)互競的“友誼賽”，勇爭最佳，從而使我們中國電信業(yè)能不斷提高營銷、服務(wù)水準(zhǔn)，以此實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的整體推進(jìn)。

五、未雨綢繆顯實(shí)效

“定點(diǎn)超越”之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于整個(gè)世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實(shí)效?！岸c(diǎn)超越”為企業(yè)提供了一種可信可行的奮斗目標(biāo)，以及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種手段；同時(shí)它也是企業(yè)在日趨激烈的競爭市場上未雨綢繆，積極推進(jìn)有效服務(wù)營銷，以奪取競爭優(yōu)勢的有力工具。

“定點(diǎn)超越”是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。競爭者可能維持某種現(xiàn)狀，通過“定點(diǎn)超越”，企業(yè)有可能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，超越競爭者。同時(shí)，“定點(diǎn)超越”是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具?！岸c(diǎn)超越”是全面質(zhì)量管理活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容，企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么能或者是怎樣能做得比自己好，就必然要遵循“定點(diǎn)超越”的概念和方法去探求并實(shí)施它。

“定點(diǎn)超越”是企業(yè)績效評(píng)估的工具?！岸c(diǎn)超越”是一種辨識(shí)世界上最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。通過辨識(shí)最佳績效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作以及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)有效的發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，“定點(diǎn)超越”也是企業(yè)提高績效的工具?！岸c(diǎn)超越”通過設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營績效。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，有可信可行的措施，可使企業(yè)堅(jiān)信完全有辦法將績效提高到最佳。

“定點(diǎn)超越”是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。企業(yè)可以通過“定點(diǎn)超越”方法，增進(jìn)學(xué)習(xí)，克服不足，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織；“定點(diǎn)超越”為企業(yè)樹立基準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)會(huì)有更好的競爭手段入主或參與市場，從而發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和勞動(dòng)積極性。同時(shí)，“定點(diǎn)超越”是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具。相關(guān)研究表明，“定點(diǎn)超越”可以幫助企業(yè)節(jié)省20％—40％的開支，為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)簿弱環(huán)節(jié)的目的。

篇7

（甘肅省臨澤縣動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心，甘肅臨澤734200）

作者簡介：李生靜(1984-)，男，甘肅臨澤人，助理獸醫(yī)師，主要從事動(dòng)物防疫及實(shí)驗(yàn)室檢測I作。

一、臨澤縣動(dòng)物防疫現(xiàn)狀

近年來，臨澤縣畜牧業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的勢頭，草畜產(chǎn)業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益也激發(fā)了農(nóng)民群眾發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)的興趣。截至2014年底，臨澤縣各類畜禽飼養(yǎng)量達(dá)到301萬頭（只）。其中豬飼養(yǎng)量達(dá)27萬頭，牛飼養(yǎng)量達(dá)25萬頭，羊飼養(yǎng)量達(dá)54萬只，雞飼養(yǎng)量達(dá)195萬羽。由于畜禽的數(shù)量、品種逐年增加，調(diào)入調(diào)出頻繁，為疫病的傳播埋下了極大的隱患。根據(jù)甘肅省、張掖市的要求，臨澤縣畜牧獸醫(yī)局增加了疫苗免疫種類，由以前的12種增加到現(xiàn)在的18種。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全年用小反芻獸疫疫苗接種羊32.8萬只；用豬瘟疫苗、高致病性豬藍(lán)耳苗、豬O型口蹄疫疫苗免疫接種豬33.6萬頭次；用()型和亞洲I型口蹄疫疫苗免疫接種牛20.24萬頭次（其中奶牛23648頭）、接種羊68.52萬只次；用牛A型口蹄疫疫苗免疫接種牛9.62萬頭次；用雞新城疫和高致病性禽流感二聯(lián)疫苗免疫接種雞118.7萬羽次，用羊三聯(lián)免疫接種羊20.07萬只次；用羊痘疫苗接種羊18.42萬只次。合計(jì)全年免疫接種各類畜禽321.97萬頭（只）次，臨澤縣71個(gè)防疫員，平均每個(gè)防疫員年承擔(dān)免疫接種任務(wù)4.53萬頭（只）次。

二、臨澤縣動(dòng)物防疫牲畜保定現(xiàn)狀

臨澤縣有71個(gè)行政村，677個(gè)合作社。2003年以前，畜禽防疫工作會(huì)按照牲畜種類和數(shù)量向農(nóng)戶收取一定的費(fèi)用。2003年以后，畜禽防疫經(jīng)費(fèi)24萬元（包括防疫員工資和防疫藥械費(fèi)用）由臨澤縣財(cái)政統(tǒng)籌下?lián)芸h畜牧獸醫(yī)局，再由各鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站根據(jù)各村畜禽免疫數(shù)量和出勤天核算出每個(gè)村防疫員應(yīng)付報(bào)酬，經(jīng)縣畜牧獸醫(yī)局審核后報(bào)縣財(cái)政局以“一折通”形式統(tǒng)一下發(fā)至每個(gè)村防疫員。而由各鎮(zhèn)安排每個(gè)村抽調(diào)抓畜、消毒人員（除各社社長跟班作業(yè)外）每年春秋兩季所付報(bào)酬在4000~6000元之間，由于村社集體資金積累少，約三分之一的村無法解決該部分支出，只能采取推諉或?qū)ふ覚C(jī)會(huì)逐年給付的方法解決，致使有些村社在集中防疫時(shí)派不出或不愿意派出抓畜人員，造成惡性循環(huán)，更為嚴(yán)重的是對(duì)農(nóng)戶養(yǎng)殖的畜禽免疫不徹底，形成空白點(diǎn)，給疫病的發(fā)生和流行帶來隱患。

三、動(dòng)物防疫牲畜保定存在的問題

隨著畜禽養(yǎng)殖數(shù)量的逐年增加，動(dòng)物防疫工作面臨的壓力越來越大。防疫工作所需的人員（包括防疫員、抓畜人員、消毒人員）也越來越多。根據(jù)近年來防疫情況，在集中防疫過程中，防疫員既要注射疫苗，又要加掛耳標(biāo)，還要進(jìn)行免疫登記，一人無法獨(dú)立完成畜禽的免疫注射工作，因此需要各村、社抽調(diào)抓畜人員和消毒人員協(xié)助防疫員做畜禽保定、消毒等輔助工作。畜禽防疫工作臟、苦、累，勞動(dòng)強(qiáng)度大，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)高，再加上防疫工作處于春耕秋收時(shí)節(jié)，青壯勞力有的在自家地里干活，有的外出打工，所以各村抽調(diào)抓畜和消毒人員一直是比較困難的問題。此外，各村社無法支付抽調(diào)抓畜、消毒人員的報(bào)酬，從而嚴(yán)重影響了防疫的密度和質(zhì)量，給畜禽疫病傳播留下后患。

四、建議對(duì)策

篇8

關(guān)鍵詞 服務(wù) 教學(xué)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

處于新時(shí)代的職業(yè)院校，什么樣的學(xué)生能適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)，可以畢業(yè)即被用人單位使用呢？有些人會(huì)質(zhì)疑：現(xiàn)在的大學(xué)以理論知識(shí)為基礎(chǔ)，故大學(xué)生剛畢業(yè)確實(shí)比較難適應(yīng)社會(huì)，但是職業(yè)院校學(xué)生在校學(xué)量的專業(yè)知識(shí)，并進(jìn)行很長時(shí)間的專業(yè)實(shí)訓(xùn)，甚至已經(jīng)接觸過所聘單位的工作崗位，為什么還會(huì)出現(xiàn)被單位拒之門外的現(xiàn)象。當(dāng)然原因是多方面的，今天就來談?wù)勔粋€(gè)在職業(yè)院校忽視的專業(yè)教育――服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。服務(wù)意識(shí)是職業(yè)院校學(xué)生從事服務(wù)行業(yè)最基本的行業(yè)需求，也是職業(yè)院校學(xué)生適應(yīng)行業(yè)需要的最基本的能力和素質(zhì)。因此，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)是成為職業(yè)院校專業(yè)教育最根本的任務(wù)之一。

1現(xiàn)狀分析

（1）學(xué)生勞動(dòng)觀念較差。由于受家庭和社會(huì)大環(huán)境的影響，尤其是90后獨(dú)生子女中普遍存在著勞動(dòng)觀念不強(qiáng)、勞動(dòng)習(xí)慣不好、環(huán)境與生存意識(shí)淡薄、自理能力弱等現(xiàn)象，更不用說有為別人服務(wù)的習(xí)慣了。這正是學(xué)生綜合素質(zhì)不盡人意的根源，其結(jié)果必將導(dǎo)致責(zé)任感的缺失，在價(jià)值取向上，往往是只圖索取，不思奉獻(xiàn)。

（2）學(xué)校教育的偏差。職業(yè)院校教育中長期存在著重書本理論知識(shí)的傳授和專業(yè)技能訓(xùn)練，而忽視對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育、思想政治教育、心理及勞動(dòng)態(tài)度等因素的培養(yǎng)，不注意在日常行為中培養(yǎng)學(xué)生良好的勞動(dòng)習(xí)慣。

（3）社會(huì)、家庭教育的誤差。長期以來，由于幾千年的“學(xué)而優(yōu)則仕”傳統(tǒng)觀念的影響，從事服務(wù)工作的人被看成是下三流、人下人，至今社會(huì)上還有輕視服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)象。為使孩子將來能成為人上人，許多家長讓孩子全身心地學(xué)習(xí)，只要學(xué)習(xí)好就一好百好。自己寧肯包攬所有家務(wù)，也不愿給孩子一點(diǎn)勞動(dòng)的空間，甚至對(duì)孩子在學(xué)校的積極、主動(dòng)的勞動(dòng)表現(xiàn)極為不滿。久而久之，養(yǎng)成了孩子懶惰和依賴心理，不懂得感恩孝敬父母，不懂得尊重他人的勞動(dòng)成果，從而影響了良好道德品質(zhì)的形成。

現(xiàn)在開辦的職業(yè)院校大部分培養(yǎng)的是藍(lán)領(lǐng)階層，而藍(lán)領(lǐng)多數(shù)從事的是服務(wù)性或者與服務(wù)有關(guān)的工作，比方說學(xué)汽車維修、電子商務(wù)、旅游、房地產(chǎn)等等。這些工作，職業(yè)院校學(xué)生在畢業(yè)前，都基本接觸過工作崗位，學(xué)校也進(jìn)行了長期、系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，學(xué)生的操作能力可以說是毫無問題，再經(jīng)過公司、單位的具體實(shí)訓(xùn)，應(yīng)該可以成為一個(gè)合格的員工。而事實(shí)上，很多單位已經(jīng)存在大量的員工，他們?cè)谡衅傅臅r(shí)候希望在應(yīng)聘者中找到更好的、更能適應(yīng)工作的員工。這就要求職業(yè)院校更注重學(xué)生服務(wù)意識(shí)方面的培養(yǎng)。

2職業(yè)院校加強(qiáng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是現(xiàn)代職業(yè)教育中迫切需要彌補(bǔ)的內(nèi)容

高職（即高等職業(yè)教育）是高等教育的重要組成部分，是以培養(yǎng)具有一定理論知識(shí)和較強(qiáng)實(shí)踐能力，面向基層、面向生產(chǎn)、面向服務(wù)和管理第一線職業(yè)崗位的實(shí)用型、技能型專門人才為目的職業(yè)技術(shù)教育，是職業(yè)技術(shù)教育的高等階段。

高職具有的特征：

（1）學(xué)校在對(duì)學(xué)生實(shí)施德育教育的同時(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，充分重視職業(yè)道德的培養(yǎng)。

（2）使學(xué)生具備必要理論知識(shí)和科學(xué)文化基礎(chǔ)，熟練掌握主干技術(shù)，側(cè)重實(shí)際應(yīng)用。

（3）側(cè)重相關(guān)知識(shí)的綜合運(yùn)用。

（4）培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力、與人溝通、合作共事的能力。

（5）重視實(shí)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)技能的訓(xùn)練

換而言之，現(xiàn)在的職業(yè)學(xué)校并沒有把服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)作為教育教學(xué)的教學(xué)內(nèi)容之一，把培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)扔給了社會(huì)，扔給了企業(yè)、單位。而社會(huì)競爭本身已經(jīng)存在，這樣不具備服務(wù)意識(shí)的學(xué)生踏入社會(huì)，自然會(huì)被社會(huì)拒絕，學(xué)生需要通過多年的工作來培養(yǎng)這種意識(shí)，彌補(bǔ)差距。因此在職業(yè)學(xué)校就加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，顯得非常有必要。

西方酒店認(rèn)為，服務(wù)就是 SERVICE（本意亦是服務(wù)），其每個(gè)字母都有著豐富的含義：

S-Smile （微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。

E-Excellent （出色）：其含義是服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序，每一個(gè)微小服務(wù)工作都做得很出色。

R-Ready （準(zhǔn)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。

V-Viewing （看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

I-Inviting （邀請(qǐng)）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。

C-Creating （創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

E-Eye （眼光）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測賓客要求，及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。

服務(wù)意識(shí)，是對(duì)酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識(shí)，要求服務(wù)員時(shí)刻保持顧客在我心中的真誠感。而作為在汽車行業(yè)中的服務(wù)員是校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生未來的崗位，服務(wù)意識(shí)是同等重要的。

對(duì)于單位，員工經(jīng)過培訓(xùn)，成為熟練工并不是一件難事，甚至于沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)校的學(xué)習(xí)，也可以成為一名熟練工，也可以適應(yīng)工作崗位，就像麥當(dāng)勞、肯德基，他們的員工都可以是臨時(shí)招聘的，第二天就可以上崗，但是要做好很難。服務(wù)是一項(xiàng)有著很大彈性空間、感性的工作。它無法用一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)去界定和衡量。在實(shí)際工作中，它會(huì)因時(shí)、因地、因人、因事而異?？梢哉f每個(gè)人都對(duì)“服務(wù)”有著自己的理解和認(rèn)識(shí)。但無論怎樣，有一點(diǎn)是很明確的，那就是你的意識(shí)提高了，你的服務(wù)才能做好。現(xiàn)在的企業(yè)、單位缺乏的就是這樣的人才。

而我們職業(yè)院校在學(xué)校就加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，那么我們的校企合作商務(wù)方向定向班的學(xué)生在就業(yè)時(shí)就更具有競爭力，更能適應(yīng)崗位職能。缺乏服務(wù)意識(shí)已經(jīng)影響到學(xué)生的就業(yè)、單位的用人，成為了亟待解決的社會(huì)問題。隨著社會(huì)競爭的日益加劇，增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)意識(shí)的教育是職業(yè)院校生存和發(fā)展的需要，培養(yǎng)校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生的服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代汽車行業(yè)職業(yè)教育中的迫切需要彌補(bǔ)的內(nèi)容，是學(xué)生畢業(yè)和適應(yīng)社會(huì)的缺口環(huán)節(jié)。職業(yè)院校應(yīng)思考如何使學(xué)生更具競爭力，如何培養(yǎng)單位急需的優(yōu)質(zhì)的藍(lán)領(lǐng)人才。

3在教學(xué)管理中如何進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育

3.1進(jìn)行專業(yè)思想教育，樹立正確的服務(wù)觀念

很多學(xué)生是為了掙錢或單純地找到一份職業(yè)才選擇職業(yè)院校，這種動(dòng)機(jī)危害很大，要是缺乏職業(yè)道德、敬業(yè)精神，只為謀財(cái)而急功近利，因此，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)首先要從養(yǎng)成教育入手，通過專業(yè)思想教育、敬業(yè)愛崗教育，幫助學(xué)生樹立正確的服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)從業(yè)人員的社會(huì)責(zé)任感。在教學(xué)中我們常常給學(xué)生灌輸這樣一種理念；“顧客總是對(duì)的”“顧客是上帝”“顧客第一”，要求學(xué)生具有寬容、忍耐、服從、敬業(yè)的品格和意志力。學(xué)會(huì)服從不是知識(shí)、學(xué)識(shí)的多少能夠決定的，而是一個(gè)人思想感情、情操、品質(zhì)和精神境界所決定的。學(xué)生在心理理解、接受了這種思想，進(jìn)入這種境界，他在對(duì)待顧客的態(tài)度上便會(huì)真正貫徹“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”的服務(wù)觀念，從而無論在任何時(shí)間和場合，對(duì)待任何一位顧客，都會(huì)笑得更甜、更美、更自然。同時(shí)，百分之百的規(guī)范服務(wù)并不能換取百分之百的客人的百分之百的滿意，這是因?yàn)榉?wù)需求的隨意性很大，盡管服務(wù)員已經(jīng)盡心盡責(zé)，但客人會(huì)因其自尊、情緒、個(gè)人癖好、意外情況、及時(shí)需求等原因，提出服務(wù)規(guī)范以外的各種需求。所以我們要教育校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生樹立以人為本的服務(wù)理念，追求盡善盡美的服務(wù)效果，從給顧各創(chuàng)造驚喜中獲取自己的服務(wù)人生，在客人的驚喜中找到富有的人生。

3.2通過學(xué)科理論的滲透，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

在校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生的教育管理中，要充分發(fā)揮學(xué)科滲透的作用，多門學(xué)科的教育要形成合力，在德育教育的時(shí)候我們向?qū)W生傳輸 “我為人人，人人為我”的理念，在日常生活和學(xué)習(xí)中提倡服務(wù)意識(shí)更容易被學(xué)生所接受，而這種服務(wù)意識(shí)與學(xué)生今后的工作息息相關(guān)，他們樂于培養(yǎng)。適時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。如在《服務(wù)禮儀》課教學(xué)中，通過禮儀禮貌等的教育，使學(xué)生明白良好的禮貌禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，是打開人際溝通的鑰匙，是提升個(gè)人和企業(yè)形象的法寶。讓學(xué)生懂得在對(duì)顧各服務(wù)中怎樣才能更熱情、到位，更富有人情味，給人以美好舒適的享受；在《服務(wù)顧問》和《汽車銷售》課程教學(xué)中通過創(chuàng)造“現(xiàn)實(shí)情境”“模擬情境”“交流情境”讓學(xué)生體驗(yàn)做為一名服務(wù)顧問或銷售顧問應(yīng)掌握的規(guī)范化程序。通過這樣的一些活動(dòng)，全方位提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)可以讓學(xué)生更好地了解本專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。在專業(yè)課培訓(xùn)的同時(shí)加上對(duì)服務(wù)意識(shí)的教育，可以讓學(xué)生掌握整個(gè)銷售過程中的服務(wù)環(huán)節(jié)，在注重經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，注重社會(huì)效應(yīng)等，讓學(xué)生明白優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與豐厚的經(jīng)濟(jì)利益是相輔相成的。

3.3優(yōu)化育人環(huán)境，隨時(shí)培訓(xùn)

在教育學(xué)生的同時(shí)教師的服務(wù)意識(shí)又怎樣呢？只要求學(xué)生有服務(wù)意識(shí)而教師卻沒有，這樣的教育是不平等的，也決不會(huì)有好的結(jié)果。所以，教師的服務(wù)意識(shí)教育同樣需要加強(qiáng)。在對(duì)校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生的日常管理教育中，學(xué)生的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)與教育不光取決于班主任或?qū)I(yè)課教師及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的教育水平如何，也取決于學(xué)校全體教育工作者對(duì)學(xué)生進(jìn)教育時(shí)的服務(wù)意識(shí)如何。所以，學(xué)校要營造出“教書育人”“服務(wù)育人”“管理育人”“環(huán)境育人”“活動(dòng)育人”的整體氛圍，以出色的服務(wù)為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

同時(shí)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)應(yīng)該貫徹在學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面。筆者還是以校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生為例。在每次課前，每一個(gè)值日生都要做到提前檢查擴(kuò)音設(shè)備，教師進(jìn)入教室前，要求學(xué)生將窗簾系好，如果教師利用多媒體，學(xué)生自覺拉上窗簾；隨時(shí)保持教室的整潔，每個(gè)值日生都參與到教室中花草的養(yǎng)護(hù)中；教師上課前，學(xué)生到教師辦公室詢問是否有教具和設(shè)備需要搬運(yùn)等等。這樣經(jīng)過一段時(shí)間后學(xué)生在平時(shí)逐步養(yǎng)成隨時(shí)注意自己的言行，方便他人，為他人服務(wù)的習(xí)慣。利用細(xì)節(jié)全面地培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。

3.4培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)

校企合作商務(wù)方向定向班從業(yè)人員要具有良好的心理素質(zhì)，隨時(shí)準(zhǔn)備承受顧客的埋怨和打擊。由于顧客對(duì)汽車專業(yè)知識(shí)的認(rèn)知有限，加之汽車是一個(gè)家庭比較大的消費(fèi)品的支出，一旦出現(xiàn)問題，顧客的報(bào)怨和情緒失控是經(jīng)常發(fā)生的，這就要求校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生在各種環(huán)境中都能保持一種積極的、良好的心理狀態(tài)，要學(xué)會(huì)釋放心理壓力，不僅能控制自我情緒不受外界環(huán)境影響，還能做到換位思考，化解矛盾，讓顧客“轉(zhuǎn)怒為喜”，真正做到為顧客提供超值服務(wù)。

總的來講，培養(yǎng)一個(gè)可以具備操作基礎(chǔ)技能，一個(gè)能得到顧客認(rèn)可的員工。學(xué)校擔(dān)負(fù)著學(xué)生的全面教育，包括對(duì)學(xué)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。把知識(shí)傳授與道德熏陶結(jié)合起來，努力提高學(xué)生的科學(xué)和人文素質(zhì)，促使學(xué)生追求自身完善，培養(yǎng)學(xué)生不服輸?shù)木窈筒粩噙M(jìn)取的意識(shí)；其次，還應(yīng)關(guān)心學(xué)生社團(tuán)組織建設(shè)，在鼓勵(lì)學(xué)生展示個(gè)性、發(fā)掘潛能的；第三，應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)階段的愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德教育工作，用規(guī)范的企業(yè)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范學(xué)生的行為，真正把學(xué)生培養(yǎng)成為受企業(yè)歡迎、思想政治素質(zhì)好的汽車行業(yè)高技能專門人才，教會(huì)學(xué)生如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

篇9

好睡眠是好身體之本，尤其對(duì)老人來說。北京中醫(yī)藥大學(xué)養(yǎng)生室教授張湖德指出，堅(jiān)持睡前養(yǎng)成7個(gè)小習(xí)慣，不但能解決各種睡眠問題，不再為睡不好覺而煩惱，還可以幫你延緩衰老。

熱水泡腳 腳是離心臟最遠(yuǎn)的部分，不容易得到氧與血液，睡前用溫?zé)岬乃菀慌菽_，對(duì)促進(jìn)身體血液循環(huán)、加速新陳代謝多有好處。若能養(yǎng)成每天睡覺前用溫水（40～50℃）洗腳、按摩腳心和腳趾的習(xí)慣，可起到促進(jìn)氣血運(yùn)行、舒筋活絡(luò)的作用。對(duì)老人來說，更有祛病健身的功效。

喝杯加蜜牛奶 古代民間流傳這樣一句話：“朝朝鹽湯，暮暮蜜?！本褪钦f早喝淡鹽水，晚飲蜜糖水。據(jù)國外醫(yī)學(xué)專家研究，牛奶中含有促進(jìn)睡眠的色氨酸，睡前1小時(shí)喝杯加蜜的牛奶可助睡眠。蜂蜜則有助于整夜保持血糖平衡，從而避免早醒（編者注：此法糖尿病患者宜慎用）。

溫水洗臉 睡前洗臉比早晨重要。因?yàn)樯钪刑幪幎加休椛?，輻射粒子?huì)在皮膚表面停留，睡前洗臉可以把這些輻射粒子和一些灰塵洗干凈，以保護(hù)皮膚清潔，使睡眠舒適、輕松。

五指梳頭 頭部穴位多，通過梳理，可起到按摩、刺激作用。睡前用雙手指梳到頭皮發(fā)熱，可疏通頭部血流，提高大腦思維和記憶能力，促進(jìn)發(fā)根營養(yǎng)，減少脫發(fā)，消除大腦疲勞，早入夢鄉(xiāng)。

靜心散步1刻鐘 睡前平心靜氣地散步15分鐘，會(huì)使血液往下流，并循環(huán)到體表，不僅加速睡眠，入睡后皮膚也能得到保養(yǎng)。

開窗通氣 保持寢室內(nèi)空氣新鮮，風(fēng)大或天冷時(shí)，可開一會(huì)兒，睡前再關(guān)好，保持室溫在18～20℃，有助于睡得香甜。注意睡時(shí)別用被蒙頭。

睡前好心情 睡前心情好，可以更快地入眠，并提高睡眠質(zhì)量，保持好心情的方法因人而異，可以聽聽最喜歡的歌曲、回憶以前的開心往事等，最重要的就是不去想任何煩心事。

（摘自《生命時(shí)報(bào)》 文/丁熙瑋）

全球頂尖醫(yī)生的24大健康建議

1.大笑。2.不要不吃早餐。3.睡眠充足。4.觀察一下你的排泄物。5.不要太溺愛脊背。6.吃顏色鮮艷的食物。7.僅僅刷牙是不夠的。8.參加瑜伽課程。9.不要孤僻。10.避免時(shí)尚飲食。11.做一名聰明的患者。12.戒掉啤酒。13.多喝綠茶。14.大汗淋漓的鍛煉。15.把部分錢存在銀行。16.多享受。17.確定自己身體各項(xiàng)的指數(shù)。18.做些力度鍛煉。19.多吃堅(jiān)果。20.檢查生殖器。21.多跳跳舞。22.為了去鍛煉。23.學(xué)習(xí)烹飪。24.多曬太陽（編者注：多曬太陽可以促進(jìn)體內(nèi)合成維生素D，對(duì)健康有益；但多曬太陽也有可能導(dǎo)致患皮膚癌。不可只看到其有益的一面而忽視另一面）。

（摘自光明網(wǎng)）

中午吃面更營養(yǎng)

面條在中國有著悠久的歷史。東漢的“煮餅”、魏晉的“湯餅”都是面條最初的叫法。面條既屬經(jīng)濟(jì)飽肚的主食，還是可登大雅之堂的上佳美食。據(jù)史料記載，很多達(dá)官貴人均喜歡吃面，并以面食招待貴賓。您知道嗎？面條雖然普通，吃法卻大有講究。

中午吃更營養(yǎng) 面條含有豐富的碳水化合物，能提供足夠的能量，是人的大腦所需要的食品，而且在煮的過程中會(huì)吸收大量的水，100克面條煮熟后會(huì)變成400克左右，因此能產(chǎn)生較強(qiáng)的飽腹感。除可補(bǔ)氣虛、厚腸胃、強(qiáng)氣力外，面條還能夠刺激人的思維活動(dòng)。所以中午吃一碗營養(yǎng)搭配合理的面條是不錯(cuò)的選擇。而早上應(yīng)該吃些蛋白含量較高的食品，晚上吃面則不利于消化吸收（編者注：早上吃碳水化合物高的食物對(duì)活躍腦細(xì)胞是有益的，不能把之排除在早餐之外）。

筋道營養(yǎng)高，溫?zé)嵋孜?一般來講，口感筋道的面條所含的蛋白質(zhì)更多，能補(bǔ)充人體所需的營養(yǎng)。面條可以涼吃也可以熱吃，但太熱的面條對(duì)食道會(huì)有損傷，太涼則不利于消化吸收，所以，吃碗溫?zé)岬拿鏃l最有利于營養(yǎng)吸收。

篇10

論文摘要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，各個(gè)地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象日益突出，此種現(xiàn)狀反映到法律的層面也出現(xiàn)了一定的物質(zhì)差異，尤其是與財(cái)產(chǎn)等相關(guān)的因素更體現(xiàn)出差距的明顯。當(dāng)相同的案件發(fā)生在不同的地區(qū)而導(dǎo)致數(shù)額差異巨大的判決結(jié)果時(shí)，人們紛紛表示抗議，并上升到公平正義的法律高度，渴求一種兩全的方法出現(xiàn)來減小甚至消除這種差距。

1 制定分區(qū)域統(tǒng)一的損害賠償金算定標(biāo)準(zhǔn)

各地的侵犯生命權(quán)損害賠償金算定標(biāo)準(zhǔn)存在極大的差異。不僅省與省之間的賠償標(biāo)準(zhǔn)差異明顯，即使是同一省內(nèi)的不同城市之間賠償標(biāo)準(zhǔn)的差異也是十分明顯的。這種狀況的存在，對(duì)于一些不具有當(dāng)?shù)貞艨趨s在當(dāng)?shù)厣畹氖芎θ速r償標(biāo)準(zhǔn)的確定制造了很大的難度，并且沒有相關(guān)的條文對(duì)此進(jìn)行規(guī)范，法官的自由裁量范圍較大，因此對(duì)于達(dá)成個(gè)案的公平是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

中國幅員廣闊，各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、生活水平、人均收入并不是一致的，因此要求全國指定統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的，但是同一省內(nèi)應(yīng)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槭?nèi)的地理面積相對(duì)狹小，各地市的生活水平也相對(duì)差異較小，所以制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)并統(tǒng)一實(shí)施是可能的并且是可行的。最高人民法院或者各省、自治區(qū)和直轄市的高級(jí)人民法院可以根據(jù)當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)部門公布的平均生活水平數(shù)據(jù)，權(quán)衡制定侵犯生命權(quán)損害賠償金物質(zhì)損害賠償?shù)淖罡吆妥畹唾r償限制金額。其標(biāo)準(zhǔn)主要應(yīng)以死者生前住所地平均生活水平為基準(zhǔn)，同時(shí)考慮相關(guān)的各種因素。這樣即以客觀基數(shù)為基礎(chǔ)同時(shí)又有一定的彈性，只要能夠控制好全國各地范圍內(nèi)特別是在同一地區(qū)同類型案件的彈性幅度，就能夠避免出現(xiàn)過于懸殊的判決結(jié)果，同時(shí)也可以保證法官的自由裁量權(quán)能真正合理合法的使用。這樣各級(jí)法院就有一個(gè)明確的參照標(biāo)準(zhǔn)，有利于實(shí)現(xiàn)審判的公正。由于現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系中并無直接的平均收入指標(biāo)，但平均收入指標(biāo)可根據(jù)“人均可支配收人”乘以平均負(fù)擔(dān)系數(shù)還原計(jì)算，即“平均收入=城鎮(zhèn)居民人均可支配收人或者農(nóng)村居民人均純收人×（城鎮(zhèn)居民或者農(nóng)村居民）平均負(fù)擔(dān)系數(shù)。”而且，地處同一省的范圍內(nèi)，各地市之間的交流相對(duì)頻繁，人口流動(dòng)狀況比較明顯，這在一定程度上使各市的人在同一個(gè)城市中出現(xiàn)了一種融合，因此制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于這種現(xiàn)狀更為有利，更能達(dá)到相對(duì)的公平。

《侵權(quán)責(zé)任法》第十七條規(guī)定了以相同數(shù)額確定死亡賠償金，即“因同一侵權(quán)行為造成多人死亡的，可以以相同數(shù)額確定死亡賠償金?！睂?duì)于一個(gè)侵權(quán)行為中造成兩個(gè)以上不同地方的當(dāng)事人，法律規(guī)定“可以”按照同一的標(biāo)準(zhǔn)賠償。筆者認(rèn)為，這段話主要從兩個(gè)層面去理解：①如果兩個(gè)以上的受害人居住于同一省內(nèi)的不同城市中，無論他們的戶口有無區(qū)別，均“應(yīng)該”按照同一標(biāo)準(zhǔn)賠償，并且還應(yīng)該就高不就低，最大限度的維護(hù)受害人的合法權(quán)益。②如果兩個(gè)以上的受害人來自不同的省份之間，那么則應(yīng)該具體情況具體分析，由法官按照實(shí)際情況進(jìn)行裁量，二人的索賠金額可以是相同的，也可以有所區(qū)別。

2 制定有區(qū)別對(duì)待的損害賠償金算定標(biāo)準(zhǔn)

社會(huì)統(tǒng)計(jì)可以為國民提供年度及季節(jié)經(jīng)營運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，也可以為行業(yè)提供總量統(tǒng)計(jì)及行業(yè)發(fā)展變化統(tǒng)計(jì)等等。目前，它已經(jīng)成為侵犯生命權(quán)損害賠償金數(shù)額確定的重要參考數(shù)據(jù)。

在確定預(yù)期損失數(shù)額時(shí)可以借鑒英美法國家的做法，把下列因素考慮在內(nèi)：①原告在受到傷害之前的基本收入能力；②侵犯生命權(quán)是永久性的，則要考慮原告的預(yù)期壽命，因?yàn)樵娴念A(yù)期壽命越長，其潛在的預(yù)期收入損失總額越高。在同一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，要授權(quán)法官根據(jù)個(gè)案來考慮收入等等來進(jìn)行調(diào)整，在一個(gè)大體統(tǒng)一的范圍內(nèi)根據(jù)個(gè)案進(jìn)行討論。原告在受到傷害之前的基本收入能力是最主要的考慮因素，因?yàn)榧词箯牡赖碌慕嵌瘸霭l(fā)出考慮，同一個(gè)地區(qū)中作為受害人的一個(gè)身無分文的流浪漢和一個(gè)富翁的生命價(jià)值雖然是相同的，但是他們所創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值卻有天壤之別，這樣的差別無論對(duì)于家庭成員的生活消費(fèi)還是生活品質(zhì)都是有影響的，因此把兩者的賠償金額等同不能說是公平的。二者應(yīng)存在合理的差別，有區(qū)別的平等才是公平的真正含義，而不僅僅是數(shù)額的一致才是公平。現(xiàn)實(shí)中的案件復(fù)雜多變，法律所規(guī)定的只是一個(gè)大的框架，由于個(gè)案的些許差別導(dǎo)致各個(gè)案件的判決也是各不相同的，這只有依靠法官運(yùn)用專業(yè)知識(shí)并綜合考慮各種相關(guān)因素來作出。這就賦予了法官自由裁量權(quán)，而各個(gè)法官的素質(zhì)存在一定的差異因此作出的判決也會(huì)有所區(qū)別，這種區(qū)別有的是合理的有的則不是。因此，筆者建議制定出有所區(qū)別的賠償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于一些可能發(fā)生的情況在司法解釋中給予明確，并劃分出檔次，使法官能夠?qū)Τ０l(fā)生的情況有基本的法律規(guī)范可以依賴，這樣可以最大限度的降低自由裁量的弊端，達(dá)到形式意義上的公平。

法的公平價(jià)值是法的基本價(jià)值之一，也是最重要的價(jià)值之一，因此它必須及時(shí)反映實(shí)質(zhì)公平，特別是作為社會(huì)基本結(jié)構(gòu)能夠被人們廣泛認(rèn)可的公平，即法應(yīng)當(dāng)以社會(huì)公平為宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，因此當(dāng)社會(huì)公平與法律發(fā)生矛盾的時(shí)候，我們應(yīng)該理性的去尋找，去謀求更高的社會(huì)福利。在這種情況下實(shí)質(zhì)公平是可舍棄、可犧牲的，法的形式公平并不總是要服從實(shí)質(zhì)公平的。它在一定限度內(nèi)可以高于實(shí)質(zhì)公平。在法治的要求下，某些實(shí)質(zhì)公平在不得已的情況下是允許舍棄的。這存在以下兩種情況：第一，某些表現(xiàn)為具體公平的實(shí)質(zhì)公平可以被犧牲。個(gè)案中的具體公平與抽象公平總是難免存在沖突，為了維護(hù)既定規(guī)則的普遍性和一致性，某些個(gè)案中的具體公平可以被加以妥協(xié)。第二，某些表現(xiàn)為實(shí)體公平的實(shí)質(zhì)公平可以被放棄。即在訴訟過程中所得到的訴訟結(jié)果或目標(biāo)的某些實(shí)質(zhì)公平不能得以實(shí)現(xiàn)，因此只能保護(hù)形式公平從而犧牲了實(shí)質(zhì)公平。

法治作為一種制度模式，它通過公平的訴訟機(jī)制的運(yùn)行來緩解放棄實(shí)質(zhì)公平所引起的矛盾，使當(dāng)事人通過程序過程公正、合理的運(yùn)行，來認(rèn)可、接受法律。王利明說，目前“爭議較大的是死亡賠償金的支付。實(shí)踐中存在對(duì)農(nóng)村居民和城市居民按不同標(biāo)準(zhǔn)支付死亡賠償金，城市居民獲得的死亡賠償金比農(nóng)村居民高一倍至二倍，一度引發(fā)‘同命不同價(jià)’的爭論”。至于賠償標(biāo)準(zhǔn)，他明確表示“傾向于原則適用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)考慮個(gè)人年齡、收入、文化程度等差異”。這樣才會(huì)使侵犯生命權(quán)損害賠償金算定標(biāo)準(zhǔn)的制定更趨于人性化也更為合理，并且在一定程度上為制定分區(qū)域統(tǒng)一的物質(zhì)損害賠償金算定標(biāo)準(zhǔn)提供了借鑒。通過侵犯生命權(quán)損害賠償金的完善來體現(xiàn)被害人的收入狀況，從而維護(hù)被害人的繼承人的權(quán)利。

筆者認(rèn)為從我國的立法和司法實(shí)踐來看，規(guī)定一個(gè)相對(duì)確定的懲罰性損害賠償?shù)臄?shù)額是可取的，考慮到懲罰性損害賠償?shù)耐睾蛻土P功能以及一些其他的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益因素，規(guī)定懲罰性損害賠償?shù)臄?shù)額為補(bǔ)償性損害賠償數(shù)額的三到五倍也是合適的。這樣一方面懲罰性損害賠償?shù)臄?shù)額可以對(duì)侵權(quán)人起到威懾和懲罰的功能，另一方面法官可以根據(jù)具體案情和各地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，在此幅度內(nèi)自由裁量懲罰性損害賠償?shù)臄?shù)額以實(shí)現(xiàn)個(gè)案公平。

參考文獻(xiàn)

[1]陳現(xiàn)杰.關(guān)于人身損害賠償司法解釋中損害賠償金計(jì)算的幾個(gè)問題.法律適用.2004.4.