導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)宣傳文化工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

宣傳委員一般負(fù)責(zé)一些文體活動(dòng)，如出版板報(bào)、發(fā)行報(bào)紙、開設(shè)櫥窗、傳遞精神等。那么有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員個(gè)人工作總結(jié)與反思怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員個(gè)人工作總結(jié)與反思，希望對(duì)你們有幫助!

鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員個(gè)人工作總結(jié)與反思

_年，本人在工作上奮發(fā)努力，作風(fēng)上務(wù)實(shí)創(chuàng)新，生活上嚴(yán)格要求自己。三年來堅(jiān)持加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，不斷強(qiáng)化宗旨觀念和創(chuàng)新意識(shí)，服務(wù)黨委中心工作和做好本職工作，做到勤政廉潔，分管工作取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)獎(jiǎng)一年來的工作總結(jié)如下：

一、分管工作

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)創(chuàng)新思路，抓好宣傳統(tǒng)戰(zhàn)工作：作為分管意識(shí)形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)，大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)生動(dòng)的實(shí)踐。積極鼓勵(lì)干部在_上發(fā)送和報(bào)道我鎮(zhèn)的新舉措、新動(dòng)向、新成效。_日?qǐng)?bào)刊登《__》圖片等新聞。通過系列報(bào)道、多種形式，在全鎮(zhèn)形成了濃厚的宣傳氛圍。較快地完成了黨報(bào)黨刊征訂工作任務(wù)，迎接了市“家家在行動(dòng)、塑造新風(fēng)貌”來我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)開現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)。代表縣宣傳部迎接了市里對(duì)營(yíng)造服務(wù)創(chuàng)業(yè)濃厚氛圍的檢查。在如何加強(qiáng)全鎮(zhèn)的宣傳工作中，著重把握住“四點(diǎn)”，即：抓住重點(diǎn)、突出亮點(diǎn)、關(guān)注熱點(diǎn)、尋找結(jié)合點(diǎn)。通過立足“四點(diǎn)”，鎮(zhèn)宣傳統(tǒng)戰(zhàn)工作取得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。本人在_年被評(píng)為全縣思想工作先進(jìn)個(gè)人。

2、文化、教育工作形式多樣。為了豐富群眾文化生活，我鎮(zhèn)積極參與縣組織的各項(xiàng)活動(dòng)，舉辦了_鎮(zhèn)一系列文體活動(dòng)。協(xié)同本鎮(zhèn)農(nóng)民作家，省作協(xié)會(huì)員李磊以固院敬賢為主題出版了“和美之村佳話譜”。本鎮(zhèn)農(nóng)民戲團(tuán)“龍鳳劇團(tuán)”也多次在省、市、縣各報(bào)刊刊登。文化站改建圓滿完成并已投入使用，還聘用了專門的人員進(jìn)行管理。結(jié)合文化“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，全鎮(zhèn)共放電影_x場(chǎng)次，送戲共8場(chǎng)次，并爭(zhēng)取到省雜技藝術(shù)表演團(tuán)到我鎮(zhèn)固院社區(qū)表演。鎮(zhèn)老年協(xié)會(huì)還自發(fā)組織老年健身隊(duì)。積極向上爭(zhēng)取各種有利于豐富我鎮(zhèn)文化生活的項(xiàng)目。如“村村響”工程于本月18日在全縣率先開播。通過大家的努力，我鎮(zhèn)被評(píng)為_年度全縣文化工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí)還加強(qiáng)教師隊(duì)伍的培養(yǎng)，促進(jìn)全鎮(zhèn)教育事業(yè)健康發(fā)展，妥善解決貧困家庭子女讀書難等問題。另外在去年分管的新農(nóng)合工作中被縣評(píng)為_年度新農(nóng)合先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

二、駐片工作(_x)

駐片工作總結(jié)為“苦中有樂、樂在其中”。在群眾中吸取經(jīng)驗(yàn)，在思索中得到總結(jié)，在競(jìng)爭(zhēng)中體會(huì)樂趣，在相處中體會(huì)友情，雖苦猶甜。前兩年我駐上焦、聯(lián)星、永豐三個(gè)村。三年來在駐村干部和各村書記主任的支持和共同努力下圍繞鎮(zhèn)中心工作，進(jìn)村入戶深入群眾中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，做到言行一致，說干就干，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、勤政廉政，注重發(fā)揮表率作用。

牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干。經(jīng)常性地開展批評(píng)與自我批評(píng)。工作上堅(jiān)持原則，重實(shí)際、說實(shí)話、務(wù)實(shí)事、求實(shí)效。

三年來，雖然本人在各方面都取得了一定的成績(jī)，但離黨和人民群眾的要求還很遠(yuǎn)，在今后工作中一定按黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)，做好自己的工作，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員個(gè)人工作總結(jié)與反思

時(shí)間總是在不經(jīng)意間悄然流逝，我們?cè)诿β抵袣g笑，在歡笑中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中生活，在生活中品味著酸甜苦辣。

班級(jí)的建設(shè)，需要每一個(gè)人的用心經(jīng)營(yíng)，也少不了各班干部的穿針引線，積極引導(dǎo)，團(tuán)結(jié)努力。作為班級(jí)的宣傳委員，我的職責(zé)是受班長(zhǎng)，團(tuán)支書領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其負(fù)責(zé),受其監(jiān)督，并向其匯報(bào)工作。

在我看來,宣傳委員不僅是配合老師的工作，還是調(diào)節(jié)班級(jí)氣氛,溝通班級(jí)同學(xué)之間感情的橋梁。在有必要的時(shí)候做好班會(huì)宣傳，使同學(xué)在班會(huì)上積極發(fā)表自己的看法及意見，讓大家暢所欲言。既然擔(dān)任了團(tuán)宣傳委的工作，就應(yīng)該多付出，少回報(bào)，明白了這一點(diǎn)，我有信心去完成我本能的職責(zé)任務(wù)，我會(huì)盡我所能做好一名合格的學(xué)生干部。全心全意為同學(xué)們服務(wù)。擔(dān)任了一學(xué)期的宣傳委員，我認(rèn)為對(duì)自己的本能工作更有了進(jìn)一步的了解。也從中明白了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。及時(shí)地總結(jié)工作中的一點(diǎn)一滴，為進(jìn)一步的完善團(tuán)組織活動(dòng)做好準(zhǔn)備。

一學(xué)期的工作即將結(jié)束，除了那些成功的光環(huán)，同樣也存在著不足的印記。剛進(jìn)大學(xué)，我們都是大一新生，對(duì)大學(xué)的一切并不能完全知曉，在一些方面也明顯表現(xiàn)出了不成熟。比如申請(qǐng)場(chǎng)地的程序，禮貌舉止和用語，與高年紀(jì)學(xué)生組織的交流以及和其他院校的溝通等方面我們還需要從一些細(xì)節(jié)去慢慢磨合，適應(yīng)，最后靈活處理。

在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)生活中，我班開展了4次團(tuán)組織生活及1次以安全知識(shí)為主題的主題班會(huì)。通過大家的努力，我班也取得了優(yōu)異的成績(jī)。

這個(gè)學(xué)期快結(jié)束了，在下一學(xué)期里，我希望我們班繼續(xù)保持良好的班風(fēng)，使之能體現(xiàn)我們班的良好風(fēng)貌。其實(shí)每個(gè)人都有自己的缺短，我們應(yīng)該互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。既然擔(dān)任了宣傳委員的工作，就應(yīng)該盡心盡責(zé)地去做到更好。也請(qǐng)同學(xué)和輔導(dǎo)員老師監(jiān)督，我會(huì)繼續(xù)竭誠(chéng)地為同學(xué)服務(wù)成為一名合格的學(xué)生干部

鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員個(gè)人工作總結(jié)與反思

時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼又一年過去了，回顧一年來的工作，心中感慨萬千，現(xiàn)將2011年中自己的學(xué)習(xí)、思想、工作等方面的情況作一總結(jié)，以得經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把今后的工作做得更好。

一、勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)致用

隨著社會(huì)的發(fā)展，人民法制、民主意識(shí)的增強(qiáng)，所掌握的知識(shí)已經(jīng)不能滿足工作的需要，實(shí)踐告訴我要與時(shí)俱進(jìn)，只有通過不斷學(xué)習(xí)才能充實(shí)自己。一年多來，能積極參加鄉(xiāng)干部周一理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針、政策和十六屆四中、五中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)定理想信念，進(jìn)一步增強(qiáng)政治敏銳性和洞察力。能參加市、區(qū)文體部門舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高理論修養(yǎng)，增強(qiáng)工作技能和水平，更好地為人民服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，理論水平有了新提高，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)進(jìn)一步改善，為促進(jìn)工作提供了有力的思想保證。

二、積極進(jìn)取，要求進(jìn)步

牢固樹立的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，作為一名最基層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，在思想上探索要如何代表人民的利益，如何真心實(shí)意對(duì)人民負(fù)責(zé)，如何落實(shí)“群眾利益無小事”的問題，在當(dāng)今復(fù)雜的社會(huì)，常常告誡和提醒自己，要珍惜崗位，立足為民，拿了人民的工資，就要加倍回報(bào)社會(huì)，回報(bào)人民，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，真正做到情為民所系，利為民所得。三、努力工作，恪盡職守

1、文化工作。文化工作受到鄉(xiāng)黨委的重視，在人員、經(jīng)費(fèi)上給予支持，為文化工作的開展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。能積極主動(dòng)配合中心工作，利用黑板報(bào)、宣傳欄、照片宣傳我鄉(xiāng)的發(fā)展和黨的路線、方針、政策。春節(jié)期間，各村群眾組織了龍燈會(huì)，元宵節(jié)期間開展了迎龍燈活動(dòng)，豐富了群眾的節(jié)日生活。鄉(xiāng)文化站開展“為奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)”活動(dòng)，組織青年志愿者與居住在工貿(mào)區(qū)的抗戰(zhàn)老英雄張新同志結(jié)對(duì)，幫助他解決生活上一些困難，同時(shí)，也使青年志愿者接受革命傳統(tǒng)教育。今年是紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)86周年，積極響映團(tuán)區(qū)委號(hào)召，組建乾西鄉(xiāng)“潛龍隊(duì)”參加三聯(lián)杯“激情飛揚(yáng)紅五月”青年趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。8月16日上午，我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)、企辦、衛(wèi)生院、中學(xué)、小學(xué)五個(gè)支部的全體黨員、歡聚一堂，開展了“懷念黨史、唱響黨歌、奉獻(xiàn)崗位”暨紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利60周年聯(lián)歡活動(dòng)。為宏揚(yáng)民族文化，豐富農(nóng)村文化生活，激發(fā)全鄉(xiāng)人民創(chuàng)業(yè)熱情。11月25日晚，乾西鄉(xiāng)黨委、政府、文化站在湖頭綜合市場(chǎng)舉辦《祝福乾西》文藝晚會(huì)。觀看的群眾人山人海達(dá)到了300__人。小品《服前搖晃》演員樸實(shí)搞笑的金華方言，國(guó)家一級(jí)演員72歲的吳光煜老先生的《僧尼會(huì)》片段及乾西鄉(xiāng)健身氣功活動(dòng)中心的健身球表演博得了觀眾陣陣掌聲。

2、宣傳工作。能夠積極配合鄉(xiāng)黨委宣傳委員做好我鄉(xiāng)的宣傳、衛(wèi)生、統(tǒng)戰(zhàn)等各線工作，當(dāng)好助手。當(dāng)好理論學(xué)習(xí)中心組的學(xué)習(xí)秘書，紀(jì)錄學(xué)習(xí)內(nèi)容，準(zhǔn)備有關(guān)學(xué)習(xí)資料。

3、黨政辦工作。做好文件起草、上報(bào)信息材料、會(huì)議簽到記錄等工作，做好內(nèi)勤工作。2011年6月被評(píng)為區(qū)級(jí)信息先進(jìn)，上報(bào)的信息多次被《婺城工作情況》、《先進(jìn)性教育簡(jiǎn)報(bào)》等采用。2011年共出了15期《乾西信息》

篇2

一、積極開展“文化三下鄉(xiāng)”活動(dòng)

一年來我們認(rèn)真抓好文化下社區(qū)活動(dòng)，如在春節(jié)前組織書協(xié)會(huì)員為市民送春聯(lián)、送電影下社區(qū)、送圖書到社區(qū)、為社區(qū)建立圖書室等活動(dòng)。自編自演文藝節(jié)目，反映現(xiàn)實(shí)生活中涌現(xiàn)出的好人好事，在社區(qū)、在工廠等演出，節(jié)目語言通俗易懂，宣傳黨的政策深入人心，深受群眾歡迎。

二、文化活動(dòng)好戲連臺(tái)，文化成果推陳出新

1、努力搞好各個(gè)節(jié)日慶典，營(yíng)造良好氛圍，讓健康向上的東西占領(lǐng)文化陣地，這與保持穩(wěn)定、繁榮文化、發(fā)展經(jīng)濟(jì)有著直接的聯(lián)系。我們克服了專門演職人員少、資金匱乏等困難，成功地舉辦了“慶元旦文藝聯(lián)歡會(huì)”、“20__元宵戲迷晚會(huì)”等。

2、著重抓了精品創(chuàng)作，文化成果推陳出新。

3、在全縣開展了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查工作。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作是一項(xiàng)全新的工作，意義重大、影響深遠(yuǎn)，任務(wù)光榮而艱巨。為此，今年以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，我鎮(zhèn)按照縣政府、縣局的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真貫徹“全面普查、摸清家底，整體保護(hù)、傳承發(fā)展”工作目標(biāo)，堅(jiān)持“全面性、代表性、真實(shí)性”指導(dǎo)原則，本文按照不漏社區(qū)、不漏項(xiàng)目、不漏藝人、不漏線索要求對(duì)全鎮(zhèn)15個(gè)社區(qū)進(jìn)行了拉網(wǎng)式普查。

4、積極開展了農(nóng)家書屋進(jìn)社區(qū)工作。

三、鎮(zhèn)文化站建設(shè)開始起步。近幾年來，我們鎮(zhèn)文化站的工作始終采取積極的態(tài)度，我們一面從上積極爭(zhēng)取資金，客觀、認(rèn)真地完成一年一度的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作;我們積極爭(zhēng)取上級(jí)對(duì)文化站的建設(shè)給予政策上、理論上的支持，并就文化站的建設(shè)提出合理化建議，督促協(xié)調(diào)其職能的充分發(fā)揮。經(jīng)過不懈的努力，其成效已逐步體現(xiàn)。目前，選址與規(guī)劃工作已經(jīng)就緒，待鎮(zhèn)主體工程批準(zhǔn)后一并建設(shè)。

篇3

2009年按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的全年工作要求，及縣文廣影視局、體育局的工作要求，圍繞生態(tài)島建設(shè)、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和迎世博等重點(diǎn)工作，推進(jìn)文化廣播電視體育工作。

（一）文化工作

1、配合縣有關(guān)部門做好村級(jí)文化設(shè)施配套建設(shè)工作，各村的數(shù)字電影、信息共享等設(shè)備基本到位、安裝。

2、配合縣文化部門、文藝團(tuán)體做好文化下鄉(xiāng)活動(dòng)，在草棚鎮(zhèn)區(qū)及有關(guān)村組織群眾，為市縣專業(yè)文藝團(tuán)體送戲下鄉(xiāng)做好服務(wù)、配合工作。

3、按照“迎世博文化活動(dòng)進(jìn)社區(qū)”的要求，編排了一臺(tái)世博進(jìn)社區(qū)專題文娛節(jié)目，受到了群眾的歡迎。

4、配合有關(guān)部門在科普早市、迎世博倒計(jì)時(shí)300天、200天等活動(dòng)中，組織文藝演出。

5、在慶祝國(guó)慶60周年期間，編排專題文藝節(jié)目下鄉(xiāng)巡演。

6、對(duì)基層群眾文化活動(dòng)，進(jìn)行了調(diào)研，在可能的范圍內(nèi)，給予鼓勵(lì)和支持。分別對(duì)永安、北平、海中、大平、新安等文化健身活動(dòng)點(diǎn)給予不同程度的支持。

7、積極參與縣有關(guān)部門組織的群眾文化活動(dòng)，選送了少兒書畫作品參賽。

8、按照縣局要求開展電影放映工作。根據(jù)實(shí)際情況的變化，把工作重點(diǎn)放到數(shù)字電影的放映，組織人員下村具體指導(dǎo)和督促村級(jí)數(shù)字電影的播放工作，目前10個(gè)有數(shù)字電影放映條件的村，每月至少放映4場(chǎng)，多的7—8場(chǎng)。

（二）廣電工作

1、做好有線廣播網(wǎng)絡(luò)的整修

根據(jù)有線電視施工對(duì)廣播線路損害嚴(yán)重的情況，在政府的支持下，進(jìn)行了全面整頓，整修鎮(zhèn)級(jí)廣播線路8000條公里，村級(jí)廣播線路整修率達(dá)到80%。

2、做好有線電視家家通工程的掃尾工作。至10月底，全鎮(zhèn)已經(jīng)安裝用戶8288家，占應(yīng)裝的付費(fèi)戶、優(yōu)待戶及申報(bào)戶的99.7%。為100多戶居住偏僻的農(nóng)戶爭(zhēng)取了補(bǔ)設(shè)計(jì)、補(bǔ)安裝。目前尚有20戶左右的用戶，因漏報(bào)、漏設(shè)計(jì)及遲申報(bào)等原因而未安裝。

3、圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作開展廣播宣傳工作。開設(shè)《××一周要聞》、《迎世博系列》、《農(nóng)村科技》、《衛(wèi)生與健康》等定期與不定期的專題或?qū)诠?jié)目。

4、抓好廣播、電視的安全播出和傳輸，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，與鎮(zhèn)綜治部門、派出所、安保隊(duì)配合，切實(shí)巡查好廣電線路，確保敏感時(shí)期、重要安全保證期未出事故。

（三）體育工作

積極提高全民健身參與率，在建立體育指導(dǎo)站的基礎(chǔ)上，在各村相繼建立健全了社區(qū)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍，全鎮(zhèn)相繼建立起了器材健身、群眾扇子舞、健身舞等健身團(tuán)隊(duì)共24支，積極開展乒乓球、廣播操、籃球、農(nóng)民自行車等項(xiàng)目的群眾體育活動(dòng)。做好各健身苑點(diǎn)器材的管理、更新及安全開放工作，同相關(guān)單位簽訂了安全管理責(zé)任書，辦理了相關(guān)的保險(xiǎn)手續(xù)。積極參與8月8日全民健身日、11月全民健身月活動(dòng)，組建團(tuán)隊(duì)參加了氣功健身展示、群體表演展示、農(nóng)民自行車賽、領(lǐng)導(dǎo)干部乒乓球賽等活動(dòng)。

二、2010年工作打算

2010年的工作，繼續(xù)圍繞鎮(zhèn)黨委、政府提出的工作目標(biāo)，推進(jìn)文化、廣播、電視、體育方面的各項(xiàng)工作。

1、按照鎮(zhèn)黨委、政府確定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做好社區(qū)文化活動(dòng)中心建設(shè)和各項(xiàng)推進(jìn)工作。

2、積極推進(jìn)群眾文化活動(dòng)。

在可能的條件下，加大扶持社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)的力度，指導(dǎo)和幫助社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)開展各項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)持文化陣地的經(jīng)常性、制度化開放。完成電影放映任務(wù)，力爭(zhēng)全部完成膠片電影向數(shù)字電影的轉(zhuǎn)換工作，全面完成農(nóng)村信息化村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)，并切實(shí)管理、有效運(yùn)行已建成的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)，充分發(fā)揮其功能。

3、繼續(xù)加強(qiáng)有線廣播的維護(hù)管理，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

4、按照縣業(yè)務(wù)部門的要求，組建好有線電視維運(yùn)隊(duì)伍，做好用戶服務(wù)工作，建立、健全網(wǎng)絡(luò)的維運(yùn)管理機(jī)制。

篇4

每個(gè)行業(yè)的客服部都是很繁忙的，在物業(yè)客服部的工作完成后，對(duì)自己的工作做了總結(jié)了嗎?一起來看一下物業(yè)客服的個(gè)人總結(jié)吧！下面是由小編為大家整理物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)參考模板3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)參考模板（一）

我從20__年_月_日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)_個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這_個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)____件，其中住戶咨詢155件，意見建議__件，住戶投訴__件，公共維修752件，居家維修___件，其它服務(wù)__件，表?yè)P(yáng)__件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡___張，車卡___張，非機(jī)動(dòng)車__張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過_個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！”

物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)參考模板（二）

20__年對(duì)于__物業(yè)來說，可以說是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部_名員工中有_位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主___余戶，投放各類通知_余份。截止20__年_月底，辦理接房____戶，辦理裝修____戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)____余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入_月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主___戶，占總體的__%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源，客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20__年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

20__年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20__年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20__年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。

物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)參考模板（三）

20___年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來收獲頗多！

作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實(shí)話，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對(duì)于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的`投訴。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

篇5

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。今天小編給大家為您整理了物業(yè)客服試用期工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文一20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到 20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文二作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管

/ 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文三我從2016年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。

接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。

同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

篇6

一、教育教學(xué)工作

（一）搶抓機(jī)遇，固本強(qiáng)基，教育事業(yè)快速發(fā)展

1、狠抓“兩基”鞏固提高，各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展

我縣始終將“兩基”鞏固提高工作作為教育工作的重中之重，嚴(yán)格按照“機(jī)構(gòu)不撤，人員不散，力度不減”的要求，進(jìn)一步落實(shí)“兩基”工作責(zé)任，努力提高全縣“兩基”水平。今年，省政府對(duì)我縣的“兩基”工作進(jìn)行了復(fù)查年檢，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親臨迎檢工作第一線，出謀劃策，精心指揮，使廣大教師受到極大的鼓舞，增強(qiáng)了做好“兩基”工作的信心和責(zé)任感。經(jīng)過全縣上下一致的努力，各職能部門的密切配合，我縣“兩基”工作的各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)到評(píng)估要求，以全市最高分通過了復(fù)查年檢。

在狠抓“兩基”工作的同時(shí)，我們還認(rèn)真貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》和《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》，加大職業(yè)和成人教育的發(fā)展力度，積極開展職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建終身教育體系奠定了基礎(chǔ)。縣職業(yè)中專大膽改革招生辦法，拓寬招生渠道，從今年起實(shí)行了春秋兩季招生。同時(shí)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，調(diào)整專業(yè)設(shè)置，大力培植機(jī)械加工和工模等省重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，購(gòu)置了10萬元的數(shù)控車床、普通車床和銑床；實(shí)行了靈活的辦學(xué)形式，堅(jiān)持學(xué)歷教育與短期培訓(xùn)相結(jié)合，強(qiáng)化了學(xué)生的動(dòng)手操作能力和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)，提高了畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)率。

普通高中教育有了新的發(fā)展。我們按照“高中做優(yōu)做強(qiáng)做大”的工作思路，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于加快高中階段教育發(fā)展的有關(guān)文件精神，狠抓*中學(xué)的提質(zhì)擴(kuò)容工作，加大力度積極發(fā)展高中階段教育，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)教育資源的育人效益，以滿足我縣人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)高中教育的需求。

學(xué)前教育形成了以公辦園為骨干、民辦幼兒園為主體的的格局，新建上規(guī)模上檔次的托福幼兒園、金鉤幼兒園和實(shí)驗(yàn)幼兒園相繼投入使用，他們與縣幼一起，成為我縣幼兒園的領(lǐng)頭雁，引領(lǐng)著我縣幼兒教育事業(yè)朝著健康的方向快速發(fā)展。今年3月，舉辦了全縣幼兒園（學(xué)前班）教師說課和健康教育培訓(xùn)班，共有近80位幼兒教師參訓(xùn)。目前，我縣縣城學(xué)前教育普及率達(dá)100%，全縣學(xué)前兒童三年受教育率達(dá)到68%，學(xué)前一年受教育率達(dá)85%，學(xué)前幼兒入園率的大幅提升，基本實(shí)現(xiàn)了普及學(xué)前教育，為我縣基礎(chǔ)教育的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2009年，我縣被評(píng)為*市幼兒教育先進(jìn)縣和江西省幼兒教育先進(jìn)單位。

2、全面實(shí)施素質(zhì)教育，教育質(zhì)量穩(wěn)步提高

一是加強(qiáng)了德育工作。*中學(xué)、程龍初中、南亨初中、龍師附小、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、里仁中心小學(xué)等中小學(xué)開展豐富多彩的德育活動(dòng)，強(qiáng)化了學(xué)生日常行為的養(yǎng)成教育。2009年全縣共有72位同學(xué)獲省市“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”榮譽(yù)稱號(hào)。二是各級(jí)各類學(xué)校進(jìn)一步深化學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)改革，逐步摒棄以考分作為唯一尺度的評(píng)價(jià)辦法，探索與新課程相適應(yīng)的多樣化、多元化、全息性、發(fā)展性的評(píng)價(jià)手段。三是通過組織參加豐富多彩的競(jìng)賽活動(dòng)，全面展示了我縣的素質(zhì)教育成果：在江西省第青少年科技創(chuàng)新大賽中，我縣有1件作品獲二等獎(jiǎng)，多件作品獲市級(jí)獎(jiǎng)；在全市中學(xué)生英語聽力競(jìng)賽中，有47位同學(xué)獲一、二、三等獎(jiǎng)；在*市中小學(xué)生電腦制作競(jìng)賽活動(dòng)中有7位同學(xué)獲獎(jiǎng)；在2009年全省小學(xué)生學(xué)具操作競(jìng)賽中，共有9位同學(xué)獲省市一、二、三等獎(jiǎng)，63位同學(xué)獲縣級(jí)獎(jiǎng)；2009年12月與縣公安局交警大隊(duì)、團(tuán)縣委聯(lián)合舉辦了全縣中小學(xué)生交通知識(shí)競(jìng)賽。四是開展創(chuàng)建文明校園和德育示范?；顒?dòng)。*中學(xué)、*二中、程龍初中、里仁中心小學(xué)已申報(bào)第四批市文明校園、德育示范校；三中、附小、實(shí)小、鎮(zhèn)三小被省教育廳列為首批建設(shè)中的義務(wù)教育階段省級(jí)示范學(xué)校。通過實(shí)施素質(zhì)教育，全縣教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。在全國(guó)初中物理應(yīng)用知識(shí)競(jìng)賽、全國(guó)初中數(shù)學(xué)聯(lián)合競(jìng)賽、全國(guó)初中化學(xué)競(jìng)賽中，我縣取得了較好的成績(jī)，有8人榮獲國(guó)家級(jí)三等獎(jiǎng)，近20人獲省級(jí)獎(jiǎng)。今年中考，全縣總分629分以上的特優(yōu)生有138人，居全市第6位；高考成績(jī)?cè)賱?chuàng)輝煌，本一上線人數(shù)56人，躍居全市第5位，比去年的第13位前移了8位，本二上線人數(shù)173人，位居全市第7位，比去年的第9位前移了兩位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了寧都、于都、大余、崇義等縣，跳出了徘徊多年的教育低谷，教育教學(xué)質(zhì)量已進(jìn)入了全市中上水平。

（二）深化教育改革，優(yōu)化資源配置，教育發(fā)展后勁進(jìn)一步增強(qiáng)

1、積極做好實(shí)施新課程標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備工作。為確保新課程改革工作能順利推進(jìn)，縣教育文化局成立了課程改革領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)教育課程改革工作的領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃，制定了新課程改革方案和教師培訓(xùn)計(jì)劃。為了提高教師駕馭新課程的能力，按照“先培訓(xùn)、后上崗，不培訓(xùn)、不上崗”的原則，加強(qiáng)對(duì)課改教師的培訓(xùn)。今年暑假期間，選派了16位中小學(xué)教師參加省級(jí)新課標(biāo)培訓(xùn)，組織了364位教師參加市級(jí)新課標(biāo)培訓(xùn)；8月15－18日，又舉辦了縣級(jí)新課標(biāo)培訓(xùn)班，共有353位中小學(xué)教師參加了培訓(xùn)。此外，我們于今年4月組織了30多位教師參加了全市教學(xué)改革示范校開放日活動(dòng)，對(duì)全縣創(chuàng)新教學(xué)的全面鋪開、深入發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

2、深入持久開展師德師風(fēng)教育活動(dòng)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。為進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，我們積極開展了師德師風(fēng)教育活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“五種精神”（即不計(jì)得失的犧牲精神；不甘落后的拼搏精神；愛生如子的園丁精神；認(rèn)真執(zhí)教的敬業(yè)精神；終身從教的獻(xiàn)身精神），不斷提高教師的政治水平和道德素質(zhì)，增強(qiáng)教師教書育人的使命感和愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，涌現(xiàn)了一批為人師表、教書育人、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀教師。在第20個(gè)教師節(jié)來臨之際，我們積極參與了“四個(gè)一百”評(píng)選活動(dòng)，*中學(xué)葉曉明等6位教師被推薦參加市“師德標(biāo)兵”的評(píng)選，同時(shí)對(duì)25位縣級(jí)“師德標(biāo)兵”進(jìn)行了表彰。在*市中小學(xué)幼兒園教師職業(yè)語言競(jìng)賽中，我縣獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)。此外，狠抓教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。暑假期間，縣教師進(jìn)修學(xué)校組織了全縣中小學(xué)校長(zhǎng)研討班，共有39位校長(zhǎng)參加了研討；聘請(qǐng)市語委專家，對(duì)589位中小學(xué)教師進(jìn)行普通話培訓(xùn)和測(cè)試。到目前為止，我縣中小學(xué)教師普通話水平達(dá)二級(jí)乙等以上的共1544人，占專任教師的92.6%；其中語文教師581人，普通話測(cè)試達(dá)二級(jí)甲等以上的450人，占語文教師的77.5%，中小學(xué)教師普通話水平有了顯著提高。繼續(xù)采取了自學(xué)考試、成人高考等多種途徑，加大了教師學(xué)歷培訓(xùn)力度，初中教師中具有本科學(xué)歷和小學(xué)教師中具有?？萍耙陨蠈W(xué)歷的比率達(dá)到13.1%、24.6%，提高了中小學(xué)教師的學(xué)歷層次。在

3、繼續(xù)積極調(diào)整中小學(xué)校網(wǎng)點(diǎn)布局。按照《*縣進(jìn)一步調(diào)整中小學(xué)網(wǎng)點(diǎn)布局和精簡(jiǎn)優(yōu)化中小學(xué)教師隊(duì)伍的實(shí)施意見》要求，20*年秋季全縣調(diào)撤學(xué)校5所，學(xué)校數(shù)由20*年秋的117所調(diào)整為2009年秋的112所，班級(jí)學(xué)生數(shù)由45人提高到46人，優(yōu)化了現(xiàn)有教育資源的配置，提高了教育資源的利用效率。

4、進(jìn)一步深化辦學(xué)體制改革。貫徹落實(shí)《民辦教育促進(jìn)法》，制定了有利于民辦教育發(fā)展的有關(guān)政策，吸引社會(huì)資金發(fā)展民辦教育。學(xué)前教育發(fā)展成為以社會(huì)力量辦學(xué)為主的局面。今年5月，縣教文局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范我縣民辦學(xué)校（幼兒園）審批辦法的通知》，加大了對(duì)民辦教育機(jī)構(gòu)的管理力度，進(jìn)一步規(guī)范了我縣民辦教育機(jī)構(gòu)的辦學(xué)行為。

（三）突出管理重點(diǎn)，強(qiáng)化管理措施，教育教學(xué)行為進(jìn)一步規(guī)范

1、加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)管理。去年9月以來，縣教文局不定期組織人員對(duì)全縣中小學(xué)的教育教學(xué)工作進(jìn)行督查，通過查課表、檢查作業(yè)批改、教師教案、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聽課及與師生座談等方式對(duì)學(xué)校教學(xué)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面督查，促進(jìn)教師教育教學(xué)行為的規(guī)范化和科學(xué)化。

2、狠抓課堂教學(xué)創(chuàng)新和課型創(chuàng)新研究工作，強(qiáng)力推進(jìn)教研教改，教科研風(fēng)氣濃厚。近年來，我縣獲國(guó)家級(jí)立項(xiàng)課題1個(gè)，省級(jí)立項(xiàng)課題35個(gè)，市級(jí)立項(xiàng)課題48個(gè)，教科研已蔚然成風(fēng)。

3、規(guī)范學(xué)校收費(fèi)行為，學(xué)校財(cái)務(wù)管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。全縣各級(jí)各類學(xué)校、幼兒園嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；義務(wù)教育階段非貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)嚴(yán)格執(zhí)行“一次性收費(fèi)”，貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格實(shí)行“一費(fèi)制”；各中小學(xué)積極推行收費(fèi)公示制度和收費(fèi)監(jiān)督員制度，建立健全學(xué)校收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。我局下發(fā)了《關(guān)于防控和治理教育亂收費(fèi)的若干規(guī)定》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理的通知》等文件，為治理學(xué)校亂收費(fèi)，加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理提供了制度保障。

（四）注重協(xié)調(diào)發(fā)展，健全工作機(jī)制，其它各項(xiàng)工作全面進(jìn)步

1、*中學(xué)新校區(qū)工程建設(shè)進(jìn)展順利。*中學(xué)新校區(qū)工程分二期建設(shè)，首期校園面積15.57公頃（約233畝），先建26000平方米的北教學(xué)樓、5400平方米的圖書館、12000平方米的實(shí)驗(yàn)樓、5000平方米的行政辦公大樓、21720平方米學(xué)生宿舍、400米田徑場(chǎng)。第一期北教學(xué)樓a區(qū)主體工程已完工，裝飾工程在2009年12月底完成；北教學(xué)樓b區(qū)主體工程已封頂；實(shí)驗(yàn)樓在2009年12月20日封頂；圖書館主體工程在2009年12月20日封頂；學(xué)生公寓1#、4#、5#、6#樓，學(xué)生食堂1#樓在2009年11月9日完成招標(biāo)，且已動(dòng)工建設(shè)；由于

行政辦公大樓的基礎(chǔ)處理——強(qiáng)夯較復(fù)雜，影響了辦公大樓的開工建設(shè)，行政辦公大樓在2009年12月25日完成招標(biāo)。完成*中學(xué)新校區(qū)第一期主體工程建設(shè)據(jù)估算，約需投入資金6000萬元左右，今年籌資3000萬元左右（其中開發(fā)銀行1000萬元，市商業(yè)銀行1950萬元），資金缺口約3000萬元。

2、校建工作保質(zhì)保量。我縣通過認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市關(guān)于“中小學(xué)危房改造工程實(shí)施管理細(xì)則”的精神，提高了建筑工程質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)了中小學(xué)危改工程的管理和監(jiān)督，建立健全了危改工程質(zhì)量責(zé)任制，嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)建筑程序的規(guī)章辦事，今年所有開工的危改項(xiàng)目都履行了公開招投標(biāo)制度，所有竣工項(xiàng)目工程也實(shí)施了工程造價(jià)審計(jì)程序，確保了危改工程的施工質(zhì)量，提高了危改資金的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我縣全年共籌措中小學(xué)危改資金289萬元，動(dòng)工改建校舍5210m2，全縣中小學(xué)校舍危房面積減少6414

m2，危房比例下降到0.83%。

3、包鄉(xiāng)扶村工作注重實(shí)效。成立了農(nóng)民知識(shí)化工程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有培訓(xùn)計(jì)劃，有培訓(xùn)場(chǎng)所，培訓(xùn)場(chǎng)所有桌凳、黑板、講臺(tái)、電視、vcd等；開展了10次培訓(xùn)活動(dòng)，有記錄，經(jīng)培訓(xùn)的農(nóng)民能夠掌握1—2門實(shí)用技術(shù)或務(wù)工技能。建立了圖書閱覽室，藏書500冊(cè)，訂有3份報(bào)刊。完成了包扶村的“三清”工作，通村主干道、沿路無雜物、垃圾等，村內(nèi)無成片暴露垃圾、污泥和路障。同時(shí)，縣教文局還下?lián)芰诵罗r(nóng)村建設(shè)啟動(dòng)資金2萬3千元，用于粉刷外墻，建球場(chǎng)和公共廁所、砌垃圾池。

4、安全穩(wěn)定工作常抓不懈。我們積極組織各中小學(xué)開展禁毒、普法、安全教育、校園周邊環(huán)境治理等工作，并與中小學(xué)校長(zhǎng)簽訂了安全工作責(zé)任狀。為確保教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，我們對(duì)全縣各級(jí)各類中小學(xué)幼兒園開展了拉網(wǎng)式的安全大檢查。2009年11月15－19日，組織四個(gè)專項(xiàng)督查組，對(duì)全縣中小學(xué)、幼兒園的食堂衛(wèi)生安全工作進(jìn)行了為期五天的督查共發(fā)出整改通知書38份；12月8－10日，聯(lián)合公安、工商、建設(shè)、司法、衛(wèi)生等部門開展了中小學(xué)幼兒園及少年兒童安全管理專項(xiàng)整治行動(dòng)，共發(fā)出整改通知書23份。

二、文化工作

（一）群眾文化工作有聲有色

1、開展了“文化三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，電影公司、電影院深入農(nóng)村放電影116場(chǎng)，觀眾34800人次；組織長(zhǎng)青藝術(shù)團(tuán)、*鎮(zhèn)社區(qū)進(jìn)行文藝巡回演出，共演出18場(chǎng)；縣圖書館精心挑選了科普?qǐng)D書800余冊(cè)，編印了《科技文摘》500多份，利用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）圩日向廣大農(nóng)民免費(fèi)閱讀和免費(fèi)發(fā)放科技資料，共接待農(nóng)民讀者1800多人次；組織老年夕陽紅書法小組到農(nóng)村為農(nóng)民免費(fèi)書寫春聯(lián)220對(duì)。

2、五月份，與*超市聯(lián)合舉辦了“*杯”青年歌手大獎(jiǎng)賽；六月份，與縣婦聯(lián)聯(lián)合舉辦了“家家樂”才藝表演賽；積極輔導(dǎo)和協(xié)助*鎮(zhèn)金都社區(qū)、金水社區(qū)開展慶“七一”文藝專場(chǎng)演出；與縣婦聯(lián)組織了城鎮(zhèn)社區(qū)文藝匯演，有5個(gè)社區(qū)參加了演出。通過開展各種文藝活動(dòng)，活躍和豐富了群眾的文化生活。

3、為慶祝建國(guó)55周年，我局與縣文聯(lián)、團(tuán)委、婦聯(lián)開展了一系列文化活動(dòng)：①開展了“宏昌杯”美術(shù)書法攝影作品展覽賽，共展出作品35件；②舉辦了迎國(guó)慶“中國(guó)人壽杯”卡拉ok大獎(jiǎng)賽；③積極協(xié)助有關(guān)單位舉行了“迎中秋慶國(guó)慶”外引內(nèi)聯(lián)聯(lián)歡文藝晚會(huì)，演出的節(jié)目?jī)?nèi)容積極向上，形式多樣，既增加了節(jié)日的氣氛，又豐富了外引內(nèi)聯(lián)企業(yè)職工的業(yè)余文化生活。

4、與縣民政局聯(lián)合組隊(duì)參加了*市首屆社區(qū)文藝匯演，參演的節(jié)目《豐收舞》獲優(yōu)秀表演獎(jiǎng)。

5、為迎接世客會(huì)，9月份，與縣委宣傳部聯(lián)合在縣文化廣場(chǎng)舉辦了“當(dāng)好東道主，開好世客會(huì)”專題文藝晚會(huì)；積極協(xié)助輔導(dǎo)迎賓隊(duì)（腰鼓隊(duì)、樂隊(duì)、秧歌隊(duì)）的排練和演出。11月20日，在關(guān)西圍各演出隊(duì)以嶄新的面貌，熱烈的氣氛，獨(dú)具特色的迎接方式，得到了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和海內(nèi)外客家鄉(xiāng)親的一致好評(píng)。

6、認(rèn)真組織好文藝創(chuàng)作活動(dòng)，6月份，召開了全縣文藝骨干創(chuàng)作座談會(huì)，并創(chuàng)作了小戲《畫船情歌》，舞蹈《竹妹子》，三首歌曲《親親客家人》、《山村客家圍》、《走到一起來》報(bào)送市文化局，有二首歌曲獲三等獎(jiǎng)。

7、“六一”期間，開展了全縣少兒美術(shù)、書法、攝影作品比賽活動(dòng)，并選送了60多件作品送省參加比賽，榮獲組織工作獎(jiǎng)，參賽作品獲一等獎(jiǎng)8件，二等獎(jiǎng)9件，三等獎(jiǎng)13件，優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)20名。

8、按照上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的要求，積極做好了縣圖書館的評(píng)估定級(jí)工作，7月份順利地通過了驗(yàn)收，并得到了一致的好評(píng)。縣圖書館在經(jīng)費(fèi)較緊的情況下，訂閱各種報(bào)紙22種，雜志期刊100種，購(gòu)進(jìn)新圖書200多冊(cè)，藏書量比上年有所增加，全年借閱書刊51059冊(cè)次，按待讀者56107人次。6月份，積極開展了圖書館服務(wù)宣傳周活動(dòng)。

9、積極開拓電影市場(chǎng)，面向基層、面向農(nóng)村，全縣農(nóng)村電影放映隊(duì)14個(gè)，能正常地開展放映活動(dòng)，同時(shí)，抓好愛教片的放映，共放映愛教片1076場(chǎng)，觀眾達(dá)537283人次。

（二）文博工作有模有樣

1、為迎接世客會(huì)，市政府和縣委、縣政府投資近400萬元對(duì)關(guān)西新圍進(jìn)行全面維修，按照有關(guān)規(guī)定和程序，我局請(qǐng)省文物保護(hù)中心做好了《維修設(shè)計(jì)方案》及《維修施工圖》，通過招投標(biāo)，確定由浙江勻碧古建工程公司為施工單位（具有文物保護(hù)一級(jí)施工資質(zhì)），在修繕過程中嚴(yán)格遵循“不改變文物原狀”及“修舊如舊”的原則，強(qiáng)抓進(jìn)度，嚴(yán)控質(zhì)量，經(jīng)過幾個(gè)月緊張的施工，10月中旬全面完工，圍內(nèi)外面貌已煥然一新，興建了停車場(chǎng)、公廁、旅游示意圖、指示牌、標(biāo)識(shí)牌、添制了必要的消防設(shè)備，世客會(huì)期間，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、文物專家及海內(nèi)外客家鄉(xiāng)親的一致好評(píng)。

2、根據(jù)省、市文物主管部門的整改意見，對(duì)省級(jí)文物保護(hù)單位玉石巖附近村民采石爆破、嚴(yán)重威脅文物安全的行為采取了有效的措施，與公安、礦產(chǎn)等部門聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)業(yè)主進(jìn)行了行政處罰，并在保護(hù)范圍外劃定界限，責(zé)成業(yè)主豎立石樁、架設(shè)鐵絲網(wǎng)，在同一山體不得采石爆破，確保文物的安全。

3、5月份，與公安消防、旅游等部門對(duì)我縣各級(jí)文物保護(hù)單位進(jìn)行了一次消防安全大檢查，特別是加強(qiáng)了對(duì)國(guó)保單位關(guān)西圍、燕翼圍內(nèi)住戶的防火安全教育，對(duì)圍內(nèi)存放的柴草、木料等進(jìn)行了清除，對(duì)亂拉亂搭的線路進(jìn)行了整改，消除了火災(zāi)隱患，還與當(dāng)?shù)卣炗喠宋奈锇踩?zé)任狀，進(jìn)一步落實(shí)了責(zé)任狀。

4、開展了全縣第三次文物普查工作，同時(shí)，對(duì)館藏文物進(jìn)行了清點(diǎn)，重新造冊(cè)建帳。

（三）文化市場(chǎng)管理工作有條有理

1、加強(qiáng)了對(duì)從業(yè)人員法律法規(guī)的培訓(xùn)，共組織了三次文化經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員法律法規(guī)培訓(xùn)會(huì)，4月、7月、12月份參加了縣法制辦組織的在縣城濱江廣場(chǎng)開展的法律法規(guī)宣傳咨詢活動(dòng)，打印文化市場(chǎng)法律法規(guī)宣傳資料3000份。

2、與工商、公安、衛(wèi)生防疫等部門聯(lián)合加強(qiáng)了對(duì)校園周邊環(huán)境的整治，開展了“校園周邊百日整治行動(dòng)”，較好地維護(hù)了學(xué)校的正常教學(xué)秩序。

3、加強(qiáng)了對(duì)娛樂場(chǎng)所安全檢查，與公安消防、工商等部門開展安全大檢查5次，對(duì)少數(shù)娛樂場(chǎng)所存在的安全隱患限期進(jìn)行了整改，各娛樂場(chǎng)所未發(fā)生重大安全事故。

4、在有關(guān)部門的配合下，積極開展了“掃黃打非”行動(dòng)，有效地凈化了文化市場(chǎng)。全年開展集中行動(dòng)8次，查繳非法音像制品1500盤，查封電腦主機(jī)13臺(tái)，取締無證黑網(wǎng)吧一家，二家無證民間演出小團(tuán)體。

5、對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行了專項(xiàng)清理整頓，在公安、電信部門配合下，對(duì)網(wǎng)吧實(shí)現(xiàn)了零時(shí)切斷網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，解決了超時(shí)經(jīng)營(yíng)的問題。加大了執(zhí)法力度，與公安、工商、電信等部門集中行動(dòng)，不定期開展突擊檢查和集中打擊行動(dòng)，對(duì)13家違規(guī)網(wǎng)吧進(jìn)行了查處，對(duì)2家嚴(yán)重違規(guī)的給予了停業(yè)整頓，通過有效的管理、整頓，未成年進(jìn)入網(wǎng)吧的現(xiàn)象得到了有效的遏制。

6、認(rèn)真做好文化市場(chǎng)執(zhí)法檢查等月報(bào)表，并按時(shí)按要求完成了文化市場(chǎng)基本情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，2009年被省文化市場(chǎng)局評(píng)為“文化市場(chǎng)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位”。

五、存在問題及不足

1、師資流失，數(shù)量不足，學(xué)科不配套，整體素質(zhì)偏低，年齡老化。教師隊(duì)伍中第一學(xué)歷為大?；虮究频慕處煘閿?shù)很少，這是制約教學(xué)質(zhì)量提升的重要因素。特別是隨著高中教育招生規(guī)模的擴(kuò)大，高中教師趨緊的矛盾將更為突出。

2、教育教學(xué)觀念陳舊。面對(duì)教育發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)，我們的頭腦仍一定程度上存在著與時(shí)代要求和教育發(fā)展不相適應(yīng)的舊觀念、舊思想，工作的創(chuàng)新精神不強(qiáng)，這在一定程度上制約著我們事業(yè)的發(fā)展和改革的深入。

篇7

〔關(guān)鍵詞〕中小型公共圖書館；共享工程；公共體系

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．038

〔中圖分類號(hào)〕G258 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2011）12－0138－03

Discussion about the Small and Medium-Sized Public Library

System in the Position and Role of Sharing ProjectWu Lei

（Jilin Province Library，Changchun 130021，China）

〔Abstract〕Analysis of small and medium-sized and public library and sharing project the relationship between them,discussed the small and medium-sized public library system in the position and role of sharing project,put forward small and medium-sized public library for sharing engineering smooth development measures that should be adopted.

〔Key words〕small and medium-sized public library;sharing project;public system

1 共享工程在我國(guó)文化領(lǐng)域及城鄉(xiāng)居民文化生活中的實(shí)際作用 文化信息資源共享工程（簡(jiǎn)稱共享工程）自2002年由文化部、財(cái)政部共同實(shí)施以來，至今已經(jīng)歷了8個(gè)年頭。通過八年的實(shí)踐，共享工程建立了遍布城鄉(xiāng)、合理布局，包括國(guó)家中心、省級(jí)分中心、市縣支中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層服務(wù)點(diǎn)的五級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系。截至2009年底，已建成1個(gè)國(guó)家中心，33個(gè)省級(jí)分中心，2 814個(gè)縣級(jí)支中心，15 221個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)點(diǎn)，45.7萬個(gè)村基層服務(wù)點(diǎn)。工程為城鄉(xiāng)群眾提供了90TB的資源量、視頻資源達(dá)72 345部（場(chǎng)）、69 624小時(shí)、譯制了少數(shù)民族各語種的視頻資源488.63小時(shí)、征集到動(dòng)畫片、兒童劇、兒童知識(shí)講座等類型的優(yōu)秀少兒資源約318小時(shí)，工程累計(jì)服務(wù)超過6.9億人次，產(chǎn)生了顯著的社會(huì)效益［1］。

以吉林省為例，2004年吉林省開始建設(shè)共享工程，截至2009年底，全省已自建基層網(wǎng)點(diǎn)1 916個(gè)，其中，省級(jí)分中心1個(gè)，地市級(jí)支中心9個(gè)，縣（市、區(qū)）級(jí)支中心50個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）基層中心236個(gè)，村（社區(qū)）級(jí)服務(wù)站點(diǎn)1 432個(gè)，通過共建共享方式，與農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)合作共建的基層網(wǎng)點(diǎn)5 218個(gè)?，F(xiàn)在，全省基層網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)已達(dá)7 134個(gè)，形成了以省級(jí)分中心為龍頭，以市、縣（區(qū)）鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）圖書館、文化館為依托，以社區(qū)、村屯為重點(diǎn)，覆蓋全省九個(gè)行政區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。僅2009年，省中心通過視頻點(diǎn)播、VPN、農(nóng)黨IPTV、硬盤傳輸、FTP、衛(wèi)星、光盤刻錄等形式把整合的各類資源免費(fèi)傳輸給各級(jí)中心和合作單位就達(dá)48.2TB。自工程實(shí)施以來，全省共舉辦各類活動(dòng)11 815次，受眾達(dá)491.4萬人次，其中農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)開展活動(dòng)8 512次，受眾267.2萬人次，引起了地方報(bào)紙和電視臺(tái)等媒體先后1 745多次對(duì)市縣支中心的活動(dòng)給予報(bào)道以及城鄉(xiāng)群眾的普遍歡迎。

共享工程采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對(duì)中華優(yōu)秀文化資源進(jìn)行數(shù)字化加工、整合，將先進(jìn)的信息技術(shù)手段引入文化領(lǐng)域，提高了文化工作的科技含量和民眾素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了文化傳播和保存載體的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變及優(yōu)秀文化信息資源在全國(guó)范圍內(nèi)的共建共享，成為新時(shí)期大力構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的推動(dòng)力和支撐點(diǎn)。實(shí)踐證明，共享工程是一項(xiàng)繁榮社會(huì)主義先進(jìn)文化的創(chuàng)新工程和縮小數(shù)字鴻溝、構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的國(guó)家重點(diǎn)文化工程，是文化科技在公共圖書館領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的惠民工程，是推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，促進(jìn)城鄉(xiāng)基層特別是廣大農(nóng)村公共文化服務(wù)建設(shè)與發(fā)展的一個(gè)有力抓手，也是我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)性工程［2］。

試論中小型公共圖書館體系在共享工程中的地位和作用2 中小型公共圖書館體系與共享工程的關(guān)系

中小型公共圖書館體系是指中小型公共圖書館組織機(jī)構(gòu)、文獻(xiàn)資源和服務(wù)內(nèi)容的總和。我國(guó)中小型公共圖書館的劃分是以藏書在135萬冊(cè)以下、服務(wù)人口150萬以下為特征，主要集中在地市級(jí)、縣區(qū)級(jí)行政區(qū)劃內(nèi)的公共圖書館。截至2008年底，我國(guó)有縣級(jí)行政區(qū)劃共2 861個(gè)（其中：845個(gè)市轄區(qū)、374個(gè)縣級(jí)市、1 470個(gè)縣、117個(gè)自治縣、49個(gè)旗、3個(gè)自治旗、2個(gè)特區(qū)、1個(gè)林區(qū)），還有地級(jí)市300余個(gè)，但是有500余個(gè)縣還沒有公共圖書館，實(shí)際有中小型公共圖書館約2 500余個(gè)（不含鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館，因其尚未列入國(guó)家公共圖書館系列）［3］。半個(gè)多世紀(jì)以來，我國(guó)中小型圖書館體系形成了一支龐大的公益性社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，在我國(guó)公共圖書館事業(yè)中，無論是數(shù)量還是從業(yè)人員的比例都占絕對(duì)多數(shù)，它直接面向廣大人民群眾，服務(wù)于基層，堅(jiān)持一切為了讀者，一切為了民眾，依托固有的前沿服務(wù)陣地和基本設(shè)施設(shè)備來組織開展群眾喜聞樂見的、以公益性為主的宣傳教育和文化娛樂活動(dòng)，在普及與傳播科學(xué)文化知識(shí)，提高人民群眾的科學(xué)文化素質(zhì)，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用，做出了巨大貢獻(xiàn)，功不可沒，其網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)每個(gè)角落，是我國(guó)文化事業(yè)建設(shè)和發(fā)展的中流砥柱［4］。文化共享工程是互聯(lián)網(wǎng)誕生后的派生物，它主要是依托各級(jí)公共圖書館的文獻(xiàn)資源這個(gè)平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)手段來組織開展公共文化信息服務(wù)，開辟了不受地域、時(shí)間限制的嶄新的文化傳播渠道，是中小型公共圖書館服務(wù)的延伸。前者是公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的特征，后者是現(xiàn)代服務(wù)的特征，兩者的工作目標(biāo)都是堅(jiān)持公益性、均等性、基本性和普及性、便捷性、實(shí)用性原則，開展公共文化服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，是二者建設(shè)與發(fā)展基層公共文化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。

有人說，中小型公共圖書館的現(xiàn)狀不盡如人意，經(jīng)費(fèi)不足、館舍簡(jiǎn)陋、藏書陳舊、現(xiàn)代化設(shè)備短缺，功能萎縮，面臨生存危機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)龐大的虛擬的開放的公平的圖書館，共享工程本身也是個(gè)圖書館，它不僅可以從實(shí)體圖書館中獲得信息資源補(bǔ)充，而且還可從虛擬的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中獲得信息資源補(bǔ)充，因此，它可替代中小型公共圖書館，中小型公共圖書館有無均可或私營(yíng)化。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)主席羅伯特•史蒂文斯對(duì)此種態(tài)度有不同的看法，“認(rèn)為從互聯(lián)網(wǎng)上就可以獲得所有的資源，因而對(duì)圖書館的存在持懷疑的想法是比較荒謬的?！彼J(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)上信息彌漫，評(píng)估這些信息、進(jìn)行信息導(dǎo)航是傳統(tǒng)圖書館所擅長(zhǎng)的。她指出，數(shù)字化時(shí)代對(duì)圖書館來說是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，公共圖書館在新時(shí)代可以擔(dān)負(fù)一種全新的角色?！霸诿绹?guó)，公眾對(duì)公共圖書館的需求超出了以往任何一個(gè)時(shí)期?，F(xiàn)在在學(xué)校獲得的知識(shí)技能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，圖書館為人們提供知識(shí)技能更新的職能比過去更顯得重要?？梢哉f，圖書館正在成為今天人們的公開大學(xué)。”美國(guó)公共圖書館協(xié)會(huì)主席薩理•費(fèi)德曼也說，在當(dāng)代美國(guó)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，可能沒有一個(gè)比公共圖書館更能體現(xiàn)美國(guó)生活方式和價(jià)值體系的機(jī)構(gòu)了。目前，美國(guó)有9 000多個(gè)公共圖書館系統(tǒng)，大約有16 500座公共圖書館，68％的美國(guó)人擁有讀者證，每年大約有14億人次到館訪問，比持visa的人和到麥當(dāng)勞的人數(shù)量都多?！皩?shí)際上，數(shù)字環(huán)境和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的興起，已經(jīng)為圖書館界帶來了新的生命力。［5］”

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給圖書館帶來挑戰(zhàn)，也帶來機(jī)遇。筆者認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)：盡管在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，人們可以通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、共享工程等多種渠道獲取文化信息，但是這些渠道在文化傳播中無法取代圖書館作用［6］。中小型公共圖書館可利用各種資源優(yōu)勢(shì)，不受設(shè)備限制，為讀者開展靈活的、多樣的各種文化教育活動(dòng)，促進(jìn)基層群眾綜合素質(zhì)的提高。文化共享工程資源傳輸渠道突破了公共圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍，并可跨部門、跨行業(yè)、跨系統(tǒng)的開展公共文化信息服務(wù)，延伸了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的觸角，擴(kuò)大了資源共享的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)了從圖書館到千家萬戶直接、便利的信息貫通，成為公共圖書館業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)創(chuàng)新的增長(zhǎng)領(lǐng)域，有利于推動(dòng)文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，加快公共文化信息服務(wù)由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化的歷史轉(zhuǎn)變；有利于圖書館專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)與技能和內(nèi)部管理與社會(huì)服務(wù)的科技含量的全面提高。

鑒于此，中小型公共圖書館與共享工程應(yīng)為一體。中小型公共圖書館擁有一定的為城鄉(xiāng)基層群眾特別是廣大農(nóng)民享受公共文化服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和硬件條件，以及較為豐富的各類文化信息資源提供給共享工程，促進(jìn)了共享工程服務(wù)科技手段不斷提高與完善，加快滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求步伐，為共享工程服務(wù)延伸與內(nèi)容創(chuàng)新、深入發(fā)展，提供了更大的發(fā)展空間和廣闊的社會(huì)舞臺(tái)；在共享工程服務(wù)的實(shí)踐中，共享工程又反過來促進(jìn)了傳統(tǒng)圖書館內(nèi)部管理和資源整合、服務(wù)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，為傳統(tǒng)圖書館提供了及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)方式、完善服務(wù)措施的依據(jù)，其豐富的數(shù)字信息資源又為圖書館服務(wù)內(nèi)容與開展群眾活動(dòng)的創(chuàng)新提供了源動(dòng)力與軟環(huán)境，同時(shí)又促進(jìn)了員工對(duì)共享工程信息資源與技術(shù)應(yīng)用的能力和水平的提高，大幅提升服務(wù)質(zhì)量。二者應(yīng)是促進(jìn)與反促進(jìn)的關(guān)系，相互作用，不可分割而論［7］。

3 重視中小型公共圖書館體系在共享工程中的位置與角色 中小型公共圖書館體系是共享工程發(fā)展的母體，它肩負(fù)著服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的重要使命，是我國(guó)公共圖書館事業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和重要的組成部分，是普及科學(xué)文化知識(shí)、活躍城鄉(xiāng)人民群眾精神文化生活的重要文化機(jī)構(gòu)。它為縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝差距、縮小城鄉(xiāng)居民享受文化權(quán)益的差距，架起了城鄉(xiāng)之間文化共享的橋梁，通過共享工程這個(gè)快車開展文化服務(wù)，在為滿足城鄉(xiāng)居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求和建設(shè)社會(huì)主義精神文明、社會(huì)主義新農(nóng)村方面，處于承上啟下的樞紐地位［8］。

3.1 中小型公共圖書館是共享工程服務(wù)的重要資源補(bǔ)給站 共享工程的資源來自于圖書館，它運(yùn)用了先進(jìn)的現(xiàn)代化的數(shù)字加工技術(shù)對(duì)圖書館提供的文化信息資源進(jìn)行整合、加工處理，為城鄉(xiāng)居民提供現(xiàn)代化的高科技的信息服務(wù)。正是因?yàn)橛辛藞D書館這個(gè)堅(jiān)實(shí)、豐厚的文獻(xiàn)信息資源基地的資源提供，共享工程才得以發(fā)展、深入。

3.2 中小型公共圖書館是共享工程應(yīng)用文化科技技術(shù)服務(wù)的實(shí)驗(yàn)基地 共享工程對(duì)圖書館提供的資源進(jìn)行數(shù)字加工為城鄉(xiāng)居民提供服務(wù)，這些服務(wù)是否符合城鄉(xiāng)居民的口味勢(shì)必會(huì)反饋到圖書館，因此，共享工程要根據(jù)城鄉(xiāng)居民的興趣、愛好向圖書館提出文獻(xiàn)資源的重新整合加工，并促進(jìn)共享工程不斷地改進(jìn)科技服務(wù)技術(shù)，以此來檢驗(yàn)共享工程運(yùn)用科技技術(shù)手段加工資源服務(wù)的含金量程度。

3.3 中小型公共圖書館是共享工程延伸數(shù)字資源信息服務(wù)的助推器 城鄉(xiāng)居民日益增長(zhǎng)的文化需求是無止境的，因此，中小型公共圖書館的服務(wù)也是無止境的。中小型公共圖書館體系正是因?yàn)橛辛斯蚕砉こ踢@個(gè)服務(wù)工具，提高了中小型公共圖書館的社會(huì)地位和影響，也正是由于共享工程的數(shù)字資源與信息服務(wù)的開展，使得圖書館公共文化信息資源對(duì)社會(huì)影響力、輻射力的不斷增強(qiáng)。共享工程的服務(wù)為圖書館資源服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)和要求，借助共享工程提供的資源與技術(shù)服務(wù)反饋信息，校正圖書館的資源服務(wù)深度與廣度，修正服務(wù)高度，用新的服務(wù)措施為共享工程深入服務(wù)提供發(fā)展動(dòng)力。

4 結(jié) 語

中小型公共圖書館體系是我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展不可或缺的重要的組成部分。它利用共享工程為城鄉(xiāng)居民文化服務(wù)提高其素質(zhì)、保障其文化權(quán)益發(fā)揮著不可估量的作用，其地位是共享工程無法取代的。共享工程的服務(wù)要有網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、電動(dòng)力的支持才能工作，而圖書館則不同，它在缺失現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備的情況下，仍可用原始的傳統(tǒng)的方法開展服務(wù)。因此，掌握文化共享工程信息資源與技術(shù)應(yīng)用的能力和水平，將成為今后圖書館工作人員的基本要求。隨著公共文化信息資源對(duì)社會(huì)影響力、輻射力的不斷增強(qiáng)，廣大群眾也會(huì)對(duì)文化共享工程資源建設(shè)、傳播方式的針對(duì)性、實(shí)用性、便捷性提出更新、更高的要求，從而促進(jìn)文化共享工程在建設(shè)理念、組織規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、資源加工、信息、開展活動(dòng)等方面的創(chuàng)新發(fā)展。中小型公共圖書館為共享工程提供了資源傳播平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“共享工程”資源與其他數(shù)字化資源的整合，加大了文化信息資源服務(wù)的深度與廣度，延伸了中小型公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域，加快了文化信息資源共享的步伐。為了建設(shè)現(xiàn)代化圖書館，中小型圖書館應(yīng)采取“兩手抓”的策略，即一方面堅(jiān)持傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)資源的建設(shè)，另一方面加強(qiáng)圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，為共享工程的順利實(shí)施與發(fā)展提供必要的條件。

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