導語：如何才能寫好一篇旅游市場現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：郊區(qū)旅游；現(xiàn)狀；建議

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）08-00-01

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們越來越注重精神需求的滿足?！白x萬卷書，行萬里路”領略不同地域的自然景觀和風土人情更是一種非常時尚而高級的精神享受。而近郊游因為經(jīng)濟實惠、方式靈活、行程短及美麗的田園風光吸引了大量的城市游客。郊區(qū)旅游的出現(xiàn)和發(fā)展為當?shù)乩习傩臻_辟致富財源的同時也提高了地方財政收入，促進了當?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。城市郊區(qū)旅游市場已成為旅游市場很重要的一個組成部分，但是各地郊區(qū)旅游市場蓬勃發(fā)展過程中還存在一些問題和不足。

一、交通狀況有待于改進和提高

郊區(qū)旅游交通狀況差一方面體現(xiàn)在路況差，如有的道路維護修繕不及時，路面狹窄且坑坑洼洼車輛通行困難。有的路面沒有作硬化處理還是土公路，導致晴天車輛過后塵土漫天，雨天路面泥濘不堪難以通行，令喜歡自駕游的游客望而卻步。二是沒有開通城郊景區(qū)的公交線路，不通公交車。公交車是連接城市和鄉(xiāng)村最主要的交通工具，由于沒有直達景點的的公交車所以流失了相當數(shù)量的潛在客戶群體。

二、郊區(qū)旅游市場缺乏規(guī)劃，挖潛不足，配套設施建設不完善

郊區(qū)旅游市場在一定程度上還處于自發(fā)的市場狀態(tài)，造成了人力和資源的浪費。由于受到信息不對稱的影響使得市場主體行為比較盲目和被動，無力探索市場的潛在發(fā)展和后續(xù)動力。郊區(qū)旅游市場基礎配套設施不完善，接待游客能力有限，制約了郊區(qū)旅游市場的發(fā)展壯大。

三、衛(wèi)生狀況難以保證

人們在外旅行衣食住行都特別注意安全、衛(wèi)生。郊區(qū)旅游景點的飲食服務業(yè)大都因陋就簡，餐具沒有消毒措施，游客用餐后只用清水沖洗一下。食材擺放隨意，垃圾亂丟，既破壞了環(huán)境又為游客的健康帶來安全隱患。

四、各級執(zhí)法部門監(jiān)管不到位，旅游市場商業(yè)行為不規(guī)范

近年來，旅游市場糾紛不斷，如強買強賣，以次充好，甚至銷售假貨損害消費者利益的案例時有發(fā)生。郊區(qū)旅游景區(qū)由于位置偏僻，通訊不發(fā)達，交通落后還有地方保護主義的泛濫加大了各級執(zhí)法部門監(jiān)管的困難，提高了執(zhí)法成本，從而導致了郊區(qū)旅游市場亂象叢生，嚴重影響了郊區(qū)旅游市場的健康發(fā)展。

五、郊區(qū)旅游季節(jié)局限性較強，旅游項目匱乏

如我國南方的“油菜花節(jié)”、“梅花節(jié)”，北方的“梨花節(jié)”、“荷花節(jié)”、“牡丹花節(jié)”還有各類瓜果的采摘節(jié)等都是紅火一時，一旦過了季節(jié)則“門前冷落鞍馬稀”。旅游項目匱乏表現(xiàn)在其品種單一，缺乏創(chuàng)新，重復建設，對游客缺乏長久的吸引力。

六、關(guān)于發(fā)展城市郊區(qū)旅游市場的建議

1.改善交通狀況，為游客的出行提供便利條件

可由當?shù)卣雒娼M織協(xié)調(diào)各方力量通過向銀行貸款或集資入股等方式籌集資金修繕道路，使通往景區(qū)的路保持暢通無阻。開辟旅游專線，有固定班次公交車通往景區(qū)，節(jié)假日可根據(jù)客流量的多寡靈活安排車次。

2.加強郊區(qū)旅游市場的基礎設施配套建設，為游客提供便捷服務的同時有力保障游客的合法權(quán)益不受損害。

改善郊區(qū)用水用電通訊等生產(chǎn)生活條件。可在景區(qū)設立流動洗手間和垃圾站，防止環(huán)境污染，保護生態(tài)平衡。加強對飲用水的凈化處理，為游客建設集娛樂休憩購物餐飲住宿于一體的的消費場所。做好景區(qū)通訊設施的維護和保養(yǎng)，保持通訊暢通。加強應付各種突發(fā)事件的訓練和準備工作，成立綜合治理辦公室最大限度的保障游客的安全，保護當?shù)芈糜问袌稣＿\營。

3.加強衛(wèi)生和工商監(jiān)管，保護游客的身體健康促進郊區(qū)旅游市場的健康發(fā)展

郊區(qū)旅游市場因為條件簡陋，衣食住行各方面的衛(wèi)生準狀況不盡如人意。當?shù)匦l(wèi)生防疫 部門應通過宣傳教育及其他行政手段多方位多渠道的做好衛(wèi)生監(jiān)管，為游客身體健康提供有力保障。工商監(jiān)管部門要對市場做好監(jiān)管杜絕假冒偽劣商品，防止強買強賣欺行霸市的行為，保護消費者權(quán)益，杜絕不顧長遠利益只顧眼前的短視商業(yè)行為，維護良好的市場秩序使當?shù)芈糜问袌龅玫浇】蛋l(fā)展。

4.做好統(tǒng)籌規(guī)劃挖掘郊區(qū)旅游市場潛力。

根據(jù)郊區(qū)旅游市場季節(jié)性較強的弱點，提出以下幾點建議：（1）開發(fā)旅游衍生產(chǎn)品，對當?shù)赝撂禺a(chǎn)進行深加工，打造精品旅游。（2）開發(fā)四季旅游市場 春季可安排游客賞花踏青，拓展野外生存技能。夏季可開發(fā)水上娛樂項目，為游客提供休閑納涼的場所。秋季可安排谷果蔬菜采摘，讓游客自己動手感受豐收的喜悅。冬季因地制宜建造人工滑雪場和溜冰場，品嘗農(nóng)家飯等項目。此外還可以搞觀光養(yǎng)殖業(yè)游客可以親自動手飼養(yǎng)家禽和家畜既鍛煉了身體又愉悅了心情。（3）增加郊區(qū)旅游市場文化和科技 的含量，為郊區(qū)旅游市場的良好發(fā)展提供可持續(xù)的動力。

篇2

為實現(xiàn)中西部地區(qū)經(jīng)濟的崛起，也為推動鄂西地區(qū)經(jīng)濟開發(fā)，2008年省政府提出建設“鄂西生態(tài)文化旅游圈”，以生態(tài)旅游和文化旅游為切入點，全面發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟。2013年省政府調(diào)整區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，將“兩圈兩帶”即漢江生態(tài)經(jīng)濟帶、武漢城市圈、鄂西生態(tài)文化旅游圈和長江經(jīng)濟帶作為湖北省重要發(fā)展軸線。借助全省平衡發(fā)展的機遇，鄂西地區(qū)利用生態(tài)旅游資源豐富的優(yōu)勢，打破束縛與界限實現(xiàn)跨越式發(fā)展，因此，當前分析研究鄂西生態(tài)旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀對區(qū)域經(jīng)濟戰(zhàn)略發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響。

一、生態(tài)旅游的涵義

生態(tài)旅游（ecotourism）一詞最早是由國際自然保護聯(lián)盟專家謝貝洛斯?拉斯喀瑞于 1983年提出，他主張到較為偏僻沒有污染的地區(qū)觀賞自然風景、尋找野生動植物、考察當?shù)匚幕穆眯小Ｄ壳皩ι鷳B(tài)旅游的涵義沒有一個明確的定義，具有代表性的觀點有：1990年國際生態(tài)旅游協(xié)會給出的在一定的自然區(qū)域中保護環(huán)境并提高當?shù)鼐用窀＠囊环N旅游行為；世界旅游組織認為是自然旅游的一種專項形式。結(jié)合多方觀點，360百科給出的最新的定義是以生態(tài)環(huán)境為主要景觀的旅游，它是以可持續(xù)發(fā)展為理念，以保護生態(tài)環(huán)境為前提，以統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展為準則，并依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和獨特的人文生態(tài)系統(tǒng)，采取生態(tài)友好方式，開展的生態(tài)體驗、生態(tài)教育、生態(tài)認知并獲得心身愉悅的旅游方式[1]。雖然概念沒有統(tǒng)一的界定，但所有的生態(tài)旅游概念都強調(diào)了兩個要點：一是保護自然生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)，即旅游者、當?shù)鼐用窈吐糜谓?jīng)營者都要合理開發(fā)利用自然資源，做到可持續(xù)發(fā)展；二是回歸自然生態(tài)，在天然的環(huán)境中陶冶情操，享受舒暢。

近幾年生態(tài)旅游以每年超過15%的增長率迅速發(fā)展壯大，掀起了一股“生態(tài)旅游”的熱潮，在物質(zhì)和精神財富都豐富的同時，越來越多的人開始尋求更自由、經(jīng)濟、悠閑的旅游方式，開始親近自然，探索人與自然的關(guān)系。鄂西地區(qū)以山岳生態(tài)和森林生態(tài)為主，借助“鄂西生態(tài)文化旅游圈”的發(fā)展機遇，用綠色旅游經(jīng)濟帶動湖北區(qū)域經(jīng)濟，給旅游者帶來特色生態(tài)旅游體驗。

二、鄂西生態(tài)旅游的概況

目前，鄂西地區(qū)生態(tài)旅游的范圍包括隨州、荊州、荊門、襄陽、宜昌、十堰、恩施、神農(nóng)架8個市州（林區(qū)），其人口總量、版圖面積分別占全省50%和70%，據(jù)統(tǒng)計，鄂西地區(qū)擁有 2個世界文化遺產(chǎn)：十堰武當山、鐘祥明顯陵、1個世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、12個國家自然保護區(qū)、4個國家重點風景名勝區(qū)、6個國家地質(zhì)公園、以及35個國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。在自然生態(tài)資源方面“鄂西圈”的森林覆?w率占全省54%，林地、山岳景觀資源尤為豐富，其中最具代表性的是神農(nóng)架和武當山，神農(nóng)架自然保護區(qū)是中緯度地區(qū)唯一保存最為完好的原始森林，有“物種基因庫”的美譽；武當山屬于自然風光與人文歷史相融合的名勝景區(qū)，還有規(guī)模宏大的木制結(jié)構(gòu)的古建筑宮殿，除此之外耳熟能詳?shù)纳鷳B(tài)景區(qū)還有武當太極湖、恩施大峽谷、三峽大壩、炎帝故里、神農(nóng)架大九湖等[2]。這凸顯了鄂西地區(qū)強大的旅游資源實力和在旅游市場的主導地位，經(jīng)過9年的創(chuàng)建，鄂西區(qū)域生態(tài)旅游得到跨越式發(fā)展，知名度不斷提高，經(jīng)濟效益收獲顯著。

三、鄂西生態(tài)旅游市場發(fā)展進程分析及存在的問題

（一）旅游市場發(fā)展進程分析

1. 改善配套服務設施，提升旅游產(chǎn)業(yè)鏈。生態(tài)旅游是現(xiàn)代都市人放松壓力的主要休閑旅游方式，景區(qū)除了具有觀賞價值的自然風景和人文歷史背景以外，配套的基礎服務設施也在更新?lián)Q代、完善齊全。鄂西圈經(jīng)過9年的建設與發(fā)展，高速公路、鐵路、機場等都相繼開工建設并順利完工，便利的交通和良好的路況方便游客的出行；景區(qū)內(nèi)的特色美食街、中西餐飲店、各種檔次的旅館、農(nóng)家民宿、購物中心、休閑娛樂設施等服務產(chǎn)業(yè)也相繼建成，為游客提供吃、住、行、游、購、娛的全方位的服務，將旅途時間縮短，延長游覽觀光時間，真正實現(xiàn)“快旅慢游”的目的。

2. 發(fā)展生態(tài)旅游經(jīng)濟，帶動山區(qū)脫貧致富。鄂西的生態(tài)旅游資源大多分布在“老、少、山、窮、庫”的地區(qū)，貧困縣占到全省67%，貧困人口約占全省70%，環(huán)境相對封閉，大批勞動力外出務工，剩下老人、婦女和兒童，為了脫貧致富，摘掉貧困縣的“帽子”，各級政府通過“旅游扶貧”的途徑，招商引資開發(fā)貧困地區(qū)的旅游資源，創(chuàng)辦旅游經(jīng)濟實體，創(chuàng)造就業(yè)崗位，讓旅游成為當?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，通過旅游的消費需求創(chuàng)造發(fā)展契機，生態(tài)旅游是帶動鄂西地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要手段，有力促進了當?shù)鼐用竦木蜆I(yè)和收入的提高。比如武當山景區(qū)在最近幾年知名度不斷提高，游客數(shù)量逐年增加，豐厚的門票收入和旅游消費產(chǎn)品收入使得2016年的旅游總收入突破40億，武當太極湖的建立體現(xiàn)休閑旅游多元化發(fā)展的新趨勢。鄖陽區(qū)櫻桃溝村是最典型的依托旅游發(fā)展致富的小鄉(xiāng)村，公路交通方便，村落依地勢修建，櫻桃樹種滿道路兩旁，景色宜人，春天踏青賞花，初夏采摘櫻桃，秋冬是燒烤、朋友聚會的最佳場所，裝修風格各異的咖啡館、酒吧、農(nóng)家樂、休閑垂釣、特色民宿等配套服務設施齊全，給當?shù)氐木用駧眍H豐的經(jīng)濟收入，既增加了地方政府的稅收，也提高了當?shù)鼐用竦纳钏健?/p>

3. 旅游市場需求擴大，經(jīng)濟收益顯著增加。截至2015年年底，鄂西圈接待游客23769萬人次，占全省旅游總?cè)藬?shù)46.6%，實現(xiàn)旅游總收入1695億元，占全省旅游總收入的39.3%，相當于圈域地區(qū)生產(chǎn)總值的13.5%，宜昌和十堰領跑鄂西圈，旅游總?cè)藬?shù)雙雙突破4000萬，成為圈內(nèi)新的旅游增長亮點。隨著游客的增多，圈域景區(qū)景點品質(zhì)明顯提升，5A級景區(qū)達到8家，4A級景區(qū)達到26家，旅游直接帶動就業(yè)人數(shù)超過200萬人次（數(shù)據(jù)來源：《湖北統(tǒng)計鑒》2016年），鄂西生態(tài)旅游圈以“一江兩山”為基礎，在市場整體發(fā)展布局中，以生態(tài)為依托，休閑度假為主題，將旅游產(chǎn)品創(chuàng)意凸顯，形成特色鮮明的旅游景區(qū)，實現(xiàn)將自然優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟實力的目標。

（二）生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題

鄂西地區(qū)新開發(fā)的生態(tài)旅游景區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)，以自然生態(tài)、古樸文化、新奇科技等手段吸引游客紛至沓來，雖然游客在逐年增長，經(jīng)濟收益在年年攀升，但是審視發(fā)展現(xiàn)狀，我們不難發(fā)現(xiàn)有三個突出的問題：一是運作模式與現(xiàn)代旅游發(fā)展不匹配；二是旅游資源開發(fā)的速度與保護的力度不相稱；三是旅游宣傳力度不夠，人才短缺。

1. 運作模式與現(xiàn)代旅游發(fā)展不匹配。國內(nèi)一流的旅游景區(qū)，全部采取現(xiàn)代化的市場運作模式，用先進的管理手段跨部門整合資源，而鄂西地區(qū)的旅游景區(qū)大多數(shù)還是官辦體制，由政府機構(gòu)牽頭管理，涉及林業(yè)、水利、宗教、文化等多個部門，以至造成政出多門的管理亂象，管理手段落后也是鄂西旅游景區(qū)目前存在的大問題，在游客高峰期，無法發(fā)揮科學分流的良好效應，經(jīng)常發(fā)生游客長時間等待與滯留的現(xiàn)象。簡單粗放的發(fā)展模式已經(jīng)落伍，現(xiàn)代化旅游運作需要科學管理合理運營，在新的市場需求上不僅要關(guān)注景區(qū)設計規(guī)劃，還要關(guān)注服務品質(zhì)和細節(jié)，這是現(xiàn)代旅游的新趨勢。現(xiàn)在鄂西圈的旅游產(chǎn)業(yè)運作模式，顯然存在著很多要學習改進的地方。

2. 旅游資源開發(fā)的速度與保護的力度不相稱。生態(tài)資源富集對鄂西地區(qū)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)是優(yōu)勢，可以少投入，多收益，但旅游業(yè)是把雙刃劍，有利必有弊，人們?yōu)榱俗非罄麧欁畲蠡?，大肆新建餐飲業(yè)、賓館休閑場所，盲目的過度開發(fā)當?shù)刭Y源，不進行合理規(guī)劃，高負荷的接待游客，造成生態(tài)環(huán)境惡化，旅游區(qū)產(chǎn)生的廢水、廢氣、固體廢物超過生態(tài)系統(tǒng)自身調(diào)節(jié)和承載能力，風景區(qū)將惡化成“生命荒漠”，很難恢復原貌[3]。各級政府要改變重開發(fā)輕保護的思想，積極引導資源開發(fā)企業(yè)履行生態(tài)保護的義務，讓當?shù)鼐用穹e極參與生態(tài)保護的工作，轉(zhuǎn)變思想，改變原來面朝黃土背朝天的農(nóng)耕生活，減輕對資源環(huán)境的依賴，加強宣傳、教育和引導，將保護工作落實到位，有效減少對環(huán)境的污染與破壞，防止水土流失，地方政府還可以提供資金支持來保護生態(tài)資源和原生遺跡，開發(fā)與保護需要平衡。

3. 市場宣傳乏力，人才短缺。在市場營銷方面，鄂西圈內(nèi)各州市的旅游宣傳各自為陣，沒有整合資源，不利于區(qū)域特質(zhì)的凸顯，使得主題不清、形象不明、營銷乏力、效果不佳，而且廣告宣傳資金有限，宣傳的方式除了報紙、旅游雜志、廣告、電影、電視之外，要充分利用新興媒體，用新意、創(chuàng)意吸引大眾的眼球，提升知名度和品牌；在旅游人才方面，高素質(zhì)的旅游管理專業(yè)人才嚴重不足，在景區(qū)餐旅業(yè)尤為突出，行業(yè)服務質(zhì)量參差不齊導致游客不滿，矛盾加劇；景區(qū)內(nèi)講解員、導游很多未取得資質(zhì)，專業(yè)人士很少，而且工作辛苦，越是節(jié)假日越忙碌，導致員工流動性大，人才離職率高，需要加大旅游服務人員的培訓、旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)以及優(yōu)秀人才的引進。

四、鄂西生態(tài)旅游的發(fā)展策略和建議

（一）發(fā)揮政府引領作用，整合旅游資源，提升核心競爭力

鄂西生態(tài)圈涵蓋湖北8個市州，旅游資源整合牽涉到不同行政主體的管轄權(quán)與收益權(quán)，政府牽頭進行跨區(qū)域協(xié)調(diào)有利于推動旅游資源整合成功，若實現(xiàn)資源整合，將推動“鄂西圈”一體化發(fā)展[4]。鄂西地區(qū)旅游業(yè)的規(guī)模都不大，都是各自為政，游客人均消費在一千元以下，低于全國平均水平，要擴大市場提升核心競爭力，就要加強區(qū)域合作，打破界限，發(fā)展跨區(qū)域旅游經(jīng)濟，實現(xiàn)人力、物力、財力的聯(lián)合與共享機制，避免惡性競爭，開發(fā)特色旅游路線，拉長產(chǎn)業(yè)鏈，挖掘和創(chuàng)新鄂西圈內(nèi)的生態(tài)、文化旅游資源，加強合作，統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展大旅游，提高鄂西旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。

（二）平衡資源開發(fā)與生態(tài)保護，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

保護與開發(fā)是一對矛盾體，在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的早期，為了快速脫貧致富，開發(fā)過度造成環(huán)境污染，生態(tài)平衡破壞，以致山體滑坡、水土流失，這些深刻的教訓提醒我們保護的重要。在2008年省發(fā)改委編制的《鄂西生態(tài)文化旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中就堅持“優(yōu)先保護”的原則，是在保護良好生態(tài)環(huán)境的基礎上，遵循自然規(guī)律，循序漸進的開發(fā)利用資源，對資源的可持續(xù)利用?矸⒄孤糜危?這一理念指導鄂西地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展和生態(tài)的保護，把旅游開發(fā)建立在生態(tài)環(huán)境的承載范圍之內(nèi)，對自然生態(tài)和原始文化遺跡妥善保護，加強水資源保護和水土保持，不以犧牲環(huán)境為代價換取經(jīng)濟利潤，不急功近利，重質(zhì)量，輕數(shù)量，穩(wěn)步發(fā)展經(jīng)濟，改變鄂西地區(qū)經(jīng)濟落后的現(xiàn)狀，各級政府也要加大保護的力度，健全法律法規(guī)，完善行政管理監(jiān)督機制，使生態(tài)旅游、經(jīng)濟和自然環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展[5]。

（三）打造品牌，提升旅游服務品質(zhì)

鄂西地區(qū)的旅游企業(yè)對品牌意識不強，沒有特色，致使產(chǎn)品單一，服務品質(zhì)成為空話。要真正做到游客進得來、吃得好、住得舒服、行得方便、購得放心，先要加快交通建設，構(gòu)建公路、水路、鐵路、航空為一體的便利的交通網(wǎng)。然后是規(guī)范旅游景區(qū)服務管理，以人性化服務為前提，以顧客滿意為宗旨，提升整體服務水平。具體到單一景點要保障秩序井然，道路干凈整潔，餐飲、住宿、休閑娛樂、景點門口有統(tǒng)一的游覽地圖、解說牌、指示牌、引導牌、警示牌，還有完善的自駕游服務體系，方便拓展服務功能。最后是開發(fā)旅游特色商品，購物是旅游活動的重要組成部分，旅游商品是旅游經(jīng)濟的自然延伸，游客對旅游商品的消費直接影響著該區(qū)的旅游服務品質(zhì)[6]。鄂西地區(qū)有悠久的歷史文化，三國文化、荊楚文化、道家文化、土家族民俗文化等都發(fā)源于此，交相輝映，將文化與民族特點融合開發(fā)紀念品，要做的精致有意義，吸引顧客購買。以當?shù)氐淖匀伙L景和人文環(huán)境建設特色旅游品牌，宣傳鄂西的茶藝、美食和手工藝品，打造鄂西旅游特色標記。

（四）創(chuàng)新投資渠道，降低市場準入門檻

旅游區(qū)的開發(fā)需要大量資金投入，融資是關(guān)鍵，雖然很多重點旅游項目是政府在投入，國家資金在支持，但后續(xù)的開發(fā)、維護、營銷、設施的升級等也需要大量資金，所以政府要發(fā)揮引導作用，出臺優(yōu)惠政策，鼓勵民間資本進入，堅持“誰投資，誰受益”的原則，營造良好的投融資環(huán)境，實現(xiàn)資本主體多元化、融資渠道多樣化，加強對旅游產(chǎn)業(yè)的幫扶力度[7]。

（五）大力培養(yǎng)和引進旅游管理專業(yè)人才，加強人才儲備

省內(nèi)大專院校結(jié)合鄂西圈建設需要，可以對專業(yè)設置和建設進行相應修改，也可以根據(jù)實際需要新增特色專業(yè)，培養(yǎng)急需的復合型人才。加大生態(tài)文化旅游專業(yè)人才的培訓、交流、引進力度，重點培養(yǎng)和引進高端創(chuàng)意人才，用靈活的人事管理機制招賢納士，全省每年從專業(yè)院校、科研院所和在林業(yè)、文化部、旅游部遴選一批優(yōu)秀的專業(yè)管理人才到地方短期咨詢服務，推動大專院校、科研院所與圈內(nèi)各地政府及企業(yè)建立資源共享、合作研發(fā)、聯(lián)合培養(yǎng)人才的機制，促進產(chǎn)學研一體化[8]。

篇3

關(guān)鍵詞：旅游市場營銷；網(wǎng)絡營銷；對策研究

進入21世紀以來，中國經(jīng)濟更加融入國際社會，中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業(yè)是中國最早與國際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”，中國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期，近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機，有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。新世紀的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)，從世界旅游大國邁向世界旅游強國。

一、我國旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀

中國旅游市場在21世紀將進一步擴大，主要包括入境旅游市場、出境旅游市場和國內(nèi)旅游市場三個部分。據(jù)統(tǒng)計調(diào)查得出，2011年第一季度全國旅行社組織國內(nèi)旅游1924.48萬人次、4724.59萬人天，接待2290.86萬人次、4139.75萬人，同比分別增長了52.08%、42.73%、45.50%、28.88%。一季度旅行社組織國內(nèi)旅游人次排名前十位的地區(qū)依次為廣東、四川、浙江、上海、江蘇、山東、湖北、遼寧、北京、福建。2011年第一季度旅行社入境旅游外聯(lián)248.15萬人次、936.75萬人天，接待361.09萬人次、1046.54萬人，同比分別增長了23.44%、61.15%、22.86%、52.29%。第一季度旅行社外聯(lián)入境旅游人次排名前十位的客源地國家或地區(qū)依次為香港、韓國、臺灣、俄羅斯、日本、澳門、馬來西亞、泰國、新加坡、美國。2011年第一季度旅行社出境旅游組織378.72萬人次、1507.62萬人，同比分別增長了21.34%、27.33%。第一季度旅行社組織出境旅游人次排名前十位的目的地國家或地區(qū)依次為香港、澳門、臺灣、泰國、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、澳大利亞、越南。

由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機，特別是經(jīng)濟全球化時代來臨，知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟初見端倪的今天，各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面對這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展，成為旅游業(yè)一個嶄新而迫切的關(guān)鍵問題，企業(yè)面對著巨大的挑戰(zhàn)，同時也帶來了一次很大的機遇。

二、我國旅游市場營銷發(fā)展對策

（一）發(fā)展旅游市場人力資源

取悅顧客是任何商業(yè)的目標，旅游管理者應該把他們的服務同競爭對手和其他產(chǎn)業(yè)作比較。按世界旅游組織的預測，下一個20年將是中國旅游業(yè)的黃金年，中國旅游業(yè)的有計劃發(fā)展將促進對勞力和人力資源發(fā)展的需求。但另一方面，人力資源發(fā)展的許多束縛依然存在；教育、勞力技術(shù)水準與業(yè)主要求不能正確匹配；在旅游業(yè)，特別是行政管理層，將繼續(xù)缺少合格成員；缺少旅游教育設施；缺乏合格的教師；旅游學學科尚未有地位；對標準與確認未能達成一致；在課程方案設計與具體內(nèi)容上缺乏選擇性，課程傳授也有所限制，如不能通過Internet授課。旅游業(yè)比其他產(chǎn)業(yè)更多依賴于人的細微差別，依賴于主人與客人、服務提供者與消費者之間的相處。在未來，這些都將是旅游業(yè)最根本的東西。所以，制定有利于旅游人才發(fā)展的策略極為重要。我們應該：認識到變化的重要性是永恒的；要有遠見卓識和前瞻性；解決問題要具有創(chuàng)造性、革新性和系統(tǒng)性；了解趨勢、事件和人之間的交叉關(guān)系；吸收服務中的各項風險擔保，提防潛在的危險及服務中失敗之處；要求有冒險精神、創(chuàng)造性、適應力的員工；創(chuàng)造一種刺激職工具有活力組織氛圍；認識和利用人、產(chǎn)品與市場的多樣性；考慮到商業(yè)的多變性和未來可選擇性；鼓勵和發(fā)展團隊精神與企業(yè)領導技能；讓未來支配我們從事的行為。2020年中國要成為世界旅游強國，勢必通過對旅游業(yè)人力資源的支持來實現(xiàn)這個宏偉目標。如果我們運用適合旅游業(yè)發(fā)展的策略，毫無疑問，中國將不僅在增長率和利潤方面，而且在勞力質(zhì)量以及產(chǎn)品服務質(zhì)量和顧客滿意程度上處在世界旅游業(yè)領先地位。

（二）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合

需要用一個系統(tǒng)性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢。這就需要旅游整合營銷傳播理念（TIMC）在旅游營銷領域中的全面應用。美國西北大學教授舒爾茲等人提出的整合營銷傳播理論（IM），被認為是市場營銷理論在20世紀90年代的重大發(fā)展，被譽為“帶領企業(yè)跨越21世紀的營銷教戰(zhàn)守策”。整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃的概念，其基本含義是“要求充分認識用來制定綜合傳播計劃時所使用的各種帶來的附加值的傳播手段――如普通廣告、直效廣告、銷售促進和公共關(guān)系，并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化?！毕M者對一個企業(yè)及其各個品牌的了解，來自他們接觸到的各類信息的綜合（包括媒體廣告、價格、包裝、售點布置、促銷活動、售后服務等），整合營銷傳播的目的在于使企業(yè)所有的營銷活動在市場上針對不同的消費者進行“一對一”傳播，形成一個總體、綜合的印象和情感認同。這種消費者建立相對穩(wěn)定，統(tǒng)一的印象過程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠度的過程。

（三）大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷

凡利用互聯(lián)網(wǎng)進行的營銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要5200素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷起源于90年代末期，歐美的一些企業(yè)率先利用全球網(wǎng)絡（互聯(lián)網(wǎng)）為平臺展開營銷活動。九十年代末興起的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)營銷形成了巨大的沖擊，并構(gòu)成“21世紀營銷領域的創(chuàng)新焦點”。 2002年的網(wǎng)絡營銷領域并沒有發(fā)生什么驚人的事件，但正是在看似平靜的表面下，網(wǎng)絡營銷環(huán)境正在悄悄地發(fā)生變化，主要表現(xiàn)在：一方面，網(wǎng)絡營銷基礎環(huán)境進一步發(fā)展，上網(wǎng)用戶數(shù)量繼續(xù)保持快速增長的勢頭，據(jù)調(diào)查，截止到2002年6月30日，我國上網(wǎng)用戶人數(shù)已達到4580萬人，年底有望突破6000萬人，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量僅次于美國，居全球第二；有利于網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢實質(zhì)在于它的信息流的優(yōu)勢：高速即時，互動，全球性全天候，私人性?；ヂ?lián)網(wǎng)通過將貨幣流和部分物流（比如軟件）轉(zhuǎn)化成信息流，將互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢擴大，并通過信息優(yōu)勢提高傳統(tǒng)商品的流通效率和降低其流通成本。互聯(lián)網(wǎng)營銷在信息流方面的優(yōu)勢是傳統(tǒng)營銷所難以替代的。

參考文獻：

[1]游云飛.森林旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷策略[J].卟福建林業(yè)科技,2001,(3).

[2]毛勇.北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫區(qū)國際旅游市場營銷策略研究[J].經(jīng)濟縱橫,2001,(12).

篇4

【關(guān)鍵詞】大學生旅游市場；旅游景區(qū)；個性化服務

一、大學生旅游市場對于個性化服務的需求

隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和生活水平的提高，大學生的消費水平也在不斷提高，大學生具有強大的消費潛力，他們具有較高的文化水平，思想活躍，喜歡追求新鮮事物，旅游需求欲望強烈并且閑暇時間較多，周六周日適宜于短途旅游，放松心情，緩解學習壓力；黃金周也會有大量大學生選擇外出旅游，擺脫單調(diào)枯燥的日常生活；每年的寒暑假，更是大學生出游的大好時機。但由于大學生的特點及自身消費能力所限，旅游的花費與一般的成人旅游市場相比，資金較少，購物能力差，利潤較低，且操作困難，目前的旅游市場上很少有專門為大學生設計的旅游路線。大學生旅游的普遍模式是到同學所在的城市里去，吃、住、游由同學安排。這種旅游模式費用低、游覽靈活、安全性高，為大學生所普遍采用。

武漢大學旅行社曾對大學生旅游市場做過兩次面向4所高校的市場調(diào)查。結(jié)果顯示，大學生出游的意愿在95%以上；一家大型旅行社也兩次面向重慶市4所高校進行市場調(diào)查，結(jié)果顯示，大學生在黃金周有出游意愿的達到90%以上。

這些調(diào)查說明，大學生對于出游有相當程度的需求，只是由于各種原因和特質(zhì)的限制，致使大學生對于旅游的需求有異于其他群體。同時明確告訴我們，大學生的出游意向遠遠大于旅游行業(yè)提供給大學生的服務，這之間就存在一個巨大的懸殊差距，而這個差距，不僅是大學生對于旅游行業(yè)個性化服務的需求空間，也正是我們需要彌補的，旅游行業(yè)需要對大學生群體提供更細致的個性化服務。

二、旅游景區(qū)開發(fā)大學生市場的必要性

大學生群體的活躍性能夠為景區(qū)的經(jīng)營和發(fā)展注入新的生命力；我國現(xiàn)在大部分景區(qū)為大學生提供的大學生價格能夠吸引眾多大學生游客來彌補景區(qū)的空泛時期，這是其他顧客群做不到的。不同的景區(qū)對大學生群體具有不同的意義，有些景區(qū)對大學生有教育意義，有的對大學生而言有研究意義，所以，景區(qū)開發(fā)大學生市場勢在必行。

景區(qū)開發(fā)大學生市場的主要限制是景區(qū)的宣傳不夠以及景區(qū)的距離限制。它在一定程度上制約了大學生對景區(qū)的選擇，所以，針對景區(qū)開發(fā)的不足和大學生的特點我們需要進行分析，希望能夠幫助景區(qū)順利開發(fā)大學生市場。

三、景區(qū)針對大學生市場的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）景區(qū)推出參與性內(nèi)容

旅游目的地是學生考慮出行的重要影響因素，所以景區(qū)已經(jīng)開始在觀賞性的內(nèi)容上添加了不少具有可參與性的內(nèi)容來獲取更多的客源。例如，2007年浙西大峽谷在景區(qū)內(nèi)鋪設了一條長約120米的花崗巖溜山旱滑道，游客像幼兒園里的孩子一樣，溜著滑梯下山，這既可緩解登山之累，又可在呼嘯而過的山風中捕捉一份童趣。大學生正處于一個逐漸告別童趣的年齡，所以，對于這樣的設計必然會產(chǎn)生較大的興趣。

（二）景區(qū)推出主題活動

主題活動的推出其實早在美國迪斯尼樂園建成時就已經(jīng)得到確立，并且主題樂園的地位也同樣得到旅游行業(yè)各細分行業(yè)的認可，景區(qū)也同樣可以發(fā)揮這樣的優(yōu)勢，利用自身的資源優(yōu)勢來吸引更多的游客。最為典型的就是深圳錦繡中華，它通過對中國不同節(jié)日的理解，推出不同主題的景區(qū)活動，而學生可以根據(jù)對不同節(jié)日的興趣，參與到景區(qū)的活動中去，而這樣的活動，不僅僅對大學生有吸引力，對于其他的游客也同樣具有非凡的吸引力。

（三）景區(qū)的學生優(yōu)惠價格

這是景區(qū)針對學生推出的最為重要也最為見效的促銷手段，旅游出行對于大學生而言最重要的是價格，所以，景區(qū)針對大學生推出優(yōu)惠的價格對于吸引和抓住大學生市場具有不小的作用。

景區(qū)對于大學生推出的優(yōu)惠價格主要有學生價格、團體票還有學生折扣等。

四、旅游景區(qū)針對大學生市場的個性化服務建議

景區(qū)開發(fā)大學生市場首先要對大學生市場進行相關(guān)分析，了解大學生的需求和選擇標準，具體分析如下：

（一）樹立景區(qū)主題理念

大學生對于景區(qū)和旅游目的地的選擇大部分取決于大學生本身的需求，包括心理和生理兩方面，景區(qū)可以利用自身的資源優(yōu)勢，確定一個主題理念，它可以是探索性的，可以是欣賞性的，也可以是休閑性的。當主題確定之后，就可以幫助大學生在進行選擇的時候進行分類，選擇自己最理想的景區(qū)目的地。

（二）價格服務突出景區(qū)優(yōu)勢

因為大學生本身的特性，即時間的自由性和出行需求強烈兩種特性，景區(qū)可以將大學生群體列為?？?。同時，景區(qū)應為大學生群體提供盡可能的價格優(yōu)惠措施，以此吸引他們的注意力，從而為景區(qū)帶來效益。

（三）加強在大學生市場內(nèi)的特色宣傳

景區(qū)的宣傳大部分只是靠旅行社的連帶宣傳，沒有自己單獨性的宣傳，所以，旅行社能做的宣傳只是對景區(qū)的一般性的介紹，不會將景區(qū)的特色和優(yōu)勢凸顯出來，所以景區(qū)必須根據(jù)自身的資源優(yōu)勢，結(jié)合網(wǎng)絡、媒體以及其他渠道對景區(qū)進行宣傳。在宣傳時應該注意將景區(qū)的特色分類，以便吸引不同需求的大學生。

（四）豐富景區(qū)內(nèi)容，做好景區(qū)規(guī)劃工作

不僅僅針對大學生市場，對整個顧客市場都應該如此，景區(qū)如果只是空有宣傳口號而無實質(zhì)內(nèi)容就不會有顧客，更無口碑宣傳。所以，想招徠游客首先要豐富自身，做好景區(qū)內(nèi)的清潔保護工作，還要做好景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，制定詳細的發(fā)展計劃，分階段完善自身，這樣才能讓游客看到不同時期的景區(qū)的進步和改變。

通過《旅游學刊》蒙睿的《我國青少年旅游網(wǎng)絡建構(gòu)的初步探討》的調(diào)查問卷的分析，在對旅游地類型的偏好方面，80%即308人選擇“自然風光”，12%即46人選擇“人文景觀”，8%即31人兩者兼有，因此，自然旅游資源在青少年旅游產(chǎn)品設計中應占有重要的地位。根據(jù)這個特點，旅游景區(qū)可以有針對性的抓住這個吸引點，突出景區(qū)的特色，為學生量身定做旅游景區(qū)內(nèi)容。

參考文獻：

[1]劉又堂.論體驗經(jīng)濟與旅游個性化服務[J].社會科學家，2005，（1）.

篇5

[關(guān)鍵詞] 體育旅游 資源 對策 遼寧

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們個性化的追求，作為一種可供選擇的健身休閑方式，體育旅游因其兼有娛樂、刺激等獨特的魅力在我國旅游市場潛力較大，可謂是旅游業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)。然而，由于體育旅游在我國仍是旅游業(yè)中的一個新興行業(yè)，在市場開發(fā)的過程中，還存在很多不足。本文就遼寧省體育旅游業(yè)的現(xiàn)狀進行分析，提出發(fā)展相關(guān)對策建議。

一、遼寧省發(fā)展體育旅游業(yè)的優(yōu)勢條件

1.自然資源優(yōu)勢

遼寧省地域遼闊、三川秀美、民族眾多、各民族都有自己的地域特點和文化魅力，為我省體育旅游的發(fā)展提供了資源基礎。

（1)山湖林體育旅游資源

遼寧省的山地丘陵主要分布于遼東和遼西地區(qū)，遼北地區(qū)也有一些低緩的丘陵。山岳風光是遼寧體育旅游資源的重要組成部分，主要有鞍山的千山和岫巖的藥山、錦州北寧市的醫(yī)巫閭山、丹東鳳城市的鳳凰山和東港市的大孤山、沈陽市的棋盤山、鐵嶺的龍首山等。這些名山可結(jié)合景觀建設開發(fā)登山旅游、徒步旅游、森林探險游、攀巖、狩獵等旅游活動。

遼寧省的江河體育旅游資源主要分布在東部低山丘陵地區(qū)，如鴨綠江及其支流流經(jīng)的地區(qū)。湖泊體育旅游資源以人工水體―――水庫為主。如觀音閣水庫給本溪水洞風景區(qū)增添無限新的風光。水洞風景區(qū)本已融山、林、洞、泉、湖以及古人類遺址之美，現(xiàn)在又有觀音閣水庫加入，更是錦上添花，使水洞景區(qū)旅游資源更豐富了。是開發(fā)龍舟、皮劃艇、摩托艇、劃船、劃水漂流等體育活動的理想場所。

遼寧省的森林公園大多在原有林場基礎上建立起來的。全省現(xiàn)有森林公園49處，其中國家級18處，省級31處。這些資源可以開展騎游、野營、野餐、跳傘、狩獵、探險等活動。

（2)體育場館及訓練基地體育旅游資源優(yōu)勢

遼寧省健身房、保齡球館、乒乓館、武術(shù)學校、游泳池、交誼舞場等比比皆皆，每個場所都擁有現(xiàn)代化的體育設施。特別是五里河體育場更是聞名全國，對中國足球沖出亞洲走向世界公不可沒。

（3)冰雪體育旅游資源優(yōu)勢

遼寧有著豐富的冰雪旅游資源，既有銀裝素裹的妖嬈，又無刺骨的嚴寒，在冰雪旅游方面有很大的優(yōu)勢。目前遼寧省已經(jīng)建成的大滑雪場有沈陽棋盤山冰雪大世界、東北亞滑雪場、葫蘆島龍灣海濱滑雪場、弓長嶺滑雪場、本溪平頂山滑雪場等。

2.人文資源

（1)特色的民族體育文化旅游資源優(yōu)勢

沈陽的清文化國際旅游節(jié)、撫順滿族風情旅游節(jié)，吸引了中外的旅游者參與、感受民族獨特的體育氛圍和民族文化。

（2)民族體育項目繁多,體育旅游資源豐富

遼寧民族體育旅游資源內(nèi)容豐富、功能多樣,具有鮮明的地域、民族特色和良好的資源配置條件。遼寧省共有44個民族，少數(shù)民族人口655萬人，占全省的16%，其中滿族、錫伯族聚居遼寧的人數(shù)居全國之首。這些少數(shù)民族在其長期生產(chǎn)、生活過程中，形成了眾多具有濃郁民族氣息和地方特色的傳統(tǒng)體育項目。據(jù)統(tǒng)計，遼寧省少數(shù)民族傳統(tǒng)體育項目有110種左右，滿族的傳統(tǒng)體育項目就多達44種。比如:“滿族的雙飛舞、溜冰車、雪地走”、朝鮮族的“蕩秋千、壓跳板、頂罐走”、錫伯族的“打螃蟹”等等。這些項目具有廣泛的群眾基礎，且都是開展體育旅游活動的重要資源。

二、遼寧省體育旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題

1.目前，遼寧省尚無一家體育旅行社。體育旅游產(chǎn)品單一，項目開發(fā)不成系統(tǒng)，也缺乏深度。目前開展的體育旅游只有漂流、騎馬、滑雪等少量項目，由于品位和檔次不高而不具有品牌競爭力，加上設備不全、安全保障措施不夠、缺乏專業(yè)人員指導、開發(fā)散亂、多數(shù)以個體經(jīng)營為主，因而參與的游客越來越少。

2.遼寧省目前旅游管理仍以行政區(qū)劃為單位，體育旅游資源也缺乏整合且管轄分散，條塊分割，沿線各地各自為政，地區(qū)之間缺乏統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。

三、遼寧省發(fā)展體育旅游之策略

1.完善法律法規(guī)建設，制定整體發(fā)展規(guī)劃

體育旅游是一個新興產(chǎn)業(yè)，針對性的法律法規(guī)很少，應予以完善。體育旅游發(fā)展規(guī)劃的制定應納入我省社會和經(jīng)濟整體規(guī)劃之中，聽取各部門、各相關(guān)群體的意見，參考當?shù)亟?jīng)濟、社會、環(huán)境和資源現(xiàn)狀及承載能力。加大宏觀調(diào)控力度，平衡供需結(jié)構(gòu)，堅持先規(guī)劃、后開發(fā)，防止盲目開發(fā)及重復建設。

2.加強宣傳，塑造品牌，擴大知名度

遼寧的旅游資源具有總量大，品種齊全，少數(shù)民族傳統(tǒng)體育活動豐富，民風民俗各異等獨具特色的資源優(yōu)勢，有著美好的發(fā)展前景和巨大的開發(fā)潛力。隨著東北經(jīng)濟開發(fā)的深入發(fā)展，社會經(jīng)濟繁榮，充分發(fā)揮媒體、廣告的宣傳作用，加強旅游產(chǎn)品和少數(shù)民族傳統(tǒng)體育項目的宣傳和促銷力度，擴大知名度，吸引廣大國內(nèi)外旅游者的興趣，激發(fā)旅游者旅游觀光、參與、了解、認識遼寧的特色旅游好奇心理，擴大旅游客源，推動遼寧特色旅游事業(yè)快速發(fā)展。

篇6

內(nèi)容摘要：本文通過對旅游電子商務市場發(fā)展現(xiàn)狀的分析，指出目前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的旅游電子商務企業(yè)在無法進行較大強度的價格競爭的限制下，唯有依靠有效的網(wǎng)絡營銷來提升自身的競爭力，獲取更多的有效客戶，并科學地擴展既定客戶的消費潛力，才能在激烈的競爭中獲得發(fā)展。文章從會員制營銷、許可Email營銷、主題營銷、互惠營銷、搜索引擎營銷、聯(lián)盟營銷、SNS營銷等網(wǎng)絡營銷模式入手，為旅游電子商務網(wǎng)頁的網(wǎng)絡營銷模式的設計提供了科學的構(gòu)建建議。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務 市場現(xiàn)狀 網(wǎng)絡營銷 模式設計

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和我國網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長，同時由于我國居民收入水平的穩(wěn)步提高，我國旅游市場發(fā)展迅速，旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級，以攜程網(wǎng)為代表的國內(nèi)旅游電子商務業(yè)正處于高速發(fā)展之中。面對日趨激烈的市場競爭，開展有效的市場營銷，尤其是網(wǎng)絡營銷是產(chǎn)品同質(zhì)化特征較為明顯的旅游電子商務企業(yè)在在線旅游市場占據(jù)更多市場份額，獲取更多營業(yè)利潤的有效途徑之一。為了達到市場營銷的良好效果，同時降低營銷成本，構(gòu)建一個科學的、基于客戶需求的網(wǎng)絡營銷模式是旅游電子商務行業(yè)在未來的發(fā)展中必須解決的一個重要問題。

旅游電子商務市場現(xiàn)狀及特點分析

（一）旅游電子商務市場現(xiàn)狀分析

由于我國經(jīng)濟形勢在2008年金融危機后正處于良好的復蘇階段，國內(nèi)的旅游業(yè)也正處于穩(wěn)定增長的恢復時期。近幾年來，隨著我國高速鐵路網(wǎng)的日趨完善和各種交通渠道的不斷改進，同時隨著我國人口老齡化的加劇和城市化進程加快帶來的生活壓力增大等因素的刺激，我國居民的旅游意愿也會不斷增強。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國旅游業(yè)的發(fā)展一直較為穩(wěn)健，除去2003年非典和2008年金融危機導致的增速變慢以外，我國旅游業(yè)增長率一直保持在10%以上，高于我國整體GDP增長速度（見圖1），2011年上半年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我國旅游業(yè)總收入已達到1.1萬億元，預計全年增長率必將超過15%。

（二）旅游電子商務市場特點分析

作為一種花費小、產(chǎn)出高的旅游業(yè)態(tài)，旅游電子商務是未來我國旅游業(yè)的重要組成部分，隨著我國傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來越緊密，旅游電子商務網(wǎng)站的發(fā)展也一直受到廣泛的關(guān)注。隨著我國居民旅游消費需求的日趨復雜化、旅游電子商務市場供給的日趨豐富化，我國旅游電子商務市場的發(fā)展也呈現(xiàn)出一些新的特點：

1.行業(yè)進入穩(wěn)定時期，市場供給增長過快，市場飽和導致企業(yè)間競爭加劇。2011年我國旅游電子商務市場整體上揚，在2011年11月，依照CNZZ的統(tǒng)計，平均每天有1417個旅游電子商務行業(yè)網(wǎng)站被訪客訪問，同比增長15.67%，環(huán)比增長率為6.5%。由于國內(nèi)旅游電子商務行業(yè)發(fā)展前景看好，旅游電子商務供給也呈現(xiàn)快速增長的趨勢，在2010年，我國旅游電子商務網(wǎng)站共有5.23萬家，從全年統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，該年度旅游電子商務行業(yè)的需求增速逐漸趨于平穩(wěn)，而供給穩(wěn)步增加（見圖2），這些趨勢表明我國旅游電子商務行業(yè)正步入一個穩(wěn)定的時期。

究其原因，本文認為由于2008-2009年金融危機的沖擊使得我國大多數(shù)旅游相關(guān)的公司和企業(yè)匆忙上馬網(wǎng)站項目，試圖通過發(fā)展在線旅游和電子商務的方式來擴展自身的利潤來源，因而目前旅游電子商務市場的供給出現(xiàn)一定的飽和跡象，同時市場競爭也在不斷加劇。

2.旅游電子商務業(yè)潛在需求旺盛，但是成交率較低，對用戶購買力的挖掘亟待改善。目前，雖然我國網(wǎng)民的數(shù)量十分龐大，但是由于網(wǎng)絡安全條件欠缺，網(wǎng)絡傳輸速度較慢，網(wǎng)絡電子支付使用較為不方便等因素的影響，我國網(wǎng)民對于旅游電子商務企業(yè)提供的在線旅游產(chǎn)品的成交意愿不高。以2010年的數(shù)據(jù)為例，我國旅游電子商務網(wǎng)站的訪客數(shù)量一直處于發(fā)展之中，訪客群體的快速增多卻并沒有較明顯地提升網(wǎng)站成交顧客的數(shù)量，如圖3所示。

我國居民消費習慣的保守性和我國旅游電子商務網(wǎng)站自身的吸引能力不夠是造成這種現(xiàn)象的主要原因。目前我國居民的消費需求不斷增長的同時其消費習慣也在不斷變化，但是這種變化趨勢較為緩慢，而同時隨著近幾年我國旅游電子商務網(wǎng)站的數(shù)量急劇上升，旅游電子商務行業(yè)競爭加劇的同時其行業(yè)秩序也隨之有所惡化，這一切都降低了其顧客和潛在顧客的消費意愿，從而阻礙了旅游電子商務顧客群體的購買力的提升，抑制了市場的有效需求。

3.旅游電子商務行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重，企業(yè)市場營銷手段不具特色。作為一種新型的旅游業(yè)態(tài)，旅游電子商務行業(yè)雖然處于一個高速發(fā)展時期，但是由于供給的持續(xù)增加和需求的暫時遲緩，旅游電子商務行業(yè)的競爭正不斷加劇。為了有效地擴展自身的客戶群體，提高自身的競爭力，在產(chǎn)品創(chuàng)新乏力、企業(yè)運作成本高企的情況下，旅游電子商務企業(yè)開展有效的網(wǎng)絡營銷來擴展自身的營銷廣度和深度，從而加大對既有客戶和潛在客戶的消費購買力的挖掘是提高旅游電子商務企業(yè)競爭實力的一個關(guān)鍵而重要的途徑。

旅游電子商務網(wǎng)絡營銷模式設計

依照目前我國旅游電子商務企業(yè)的運營特征，本文認為旅游電子商務企業(yè)的網(wǎng)絡營銷目標可以分為兩種：網(wǎng)站既定的客戶和網(wǎng)站潛在的客戶群體。由于旅游電子商務網(wǎng)站在運營過程中會不斷地獲得新的客戶，因而對于這部分使用過網(wǎng)站的服務，曾經(jīng)在自身網(wǎng)站上購買過旅游電子商務服務的客戶，即既定客戶，網(wǎng)站應當采用適當?shù)木W(wǎng)絡營銷策略來保留這些客戶，從而避免過多的客戶流失給企業(yè)發(fā)展帶來的負面影響。而隨著居民對于在線旅游產(chǎn)品的接納度的提高，旅游電子商務在未來發(fā)展中必然需要挖掘一些潛在的消費群體，并增大對這些未來的潛在客戶的營銷力度，從而擴展自身的利潤來源。

為了有效地提高旅游電子商務行業(yè)的網(wǎng)絡營銷效果，同時結(jié)合旅游電子商務行業(yè)自身的運營特點，本文認為旅游電子商務企業(yè)可以使用的網(wǎng)絡營銷模式分為既定客戶和潛在客戶兩大類，主要有：會員制營銷、許可Email營銷、個性化營銷、搜索引擎營銷、聯(lián)盟營銷、病毒性營銷、交換鏈接和博客營銷等。

（一）會員制營銷

會員制營銷即旅游電子商務企業(yè)以某項服務或是某種高附加值的產(chǎn)品為主題，將目前已有的高價值客戶組成一個俱樂部形式的群體，通過針對該群體的宣傳、銷售、促銷等營銷活動，提供差別化的服務和精準的產(chǎn)品營銷，從而提高既有的高價值客戶的顧客忠誠度，長期增加旅游電子商務企業(yè)的長期利潤。

（二）許可Email營銷

許可email營銷是指旅游電子商務網(wǎng)站應在用戶許可的情況下，通過電子郵件，尤其是經(jīng)過用戶自我定制之后的電子郵件的發(fā)送，來將自身的產(chǎn)品信息送達客戶的營銷模式。通過引導客戶進行email信息的個性化定制，旅游電子商務企業(yè)不僅可以避免過多的無效營銷對用戶造成的干擾，還可以有效地增強與客戶的關(guān)系，通過傳達符合客戶需求的信息來提高客戶的品牌忠誠度。

（三）主題營銷

當下網(wǎng)絡營銷的方式隨著微博、社交網(wǎng)絡等新興平臺的高效傳播而變得越來越具有創(chuàng)新性，主題營銷便是通過高效的網(wǎng)絡傳播渠道，有意識地發(fā)掘、利用、甚至創(chuàng)造某種特定的主題來實現(xiàn)旅游電子商務企業(yè)的營銷目標。

（四）互惠營銷

互惠營銷即旅游電子商務網(wǎng)站通過為己有的客戶提供大規(guī)模的優(yōu)惠和短時的促銷活動，促發(fā)其既有客戶通過自身的良好體驗而與旅游電子商務網(wǎng)站一起影響其他消費者在同一服務產(chǎn)品上消費的營銷模式。

（五）搜索引擎營銷

目前我國訪客流量最多的網(wǎng)站一般都為搜索引擎網(wǎng)站，為了最大限度地擴展未知的潛在市場，旅游電子商務網(wǎng)站借由搜索網(wǎng)站開展搜索引擎營銷尤為必要。

（六）聯(lián)盟營銷

隨著旅游電子商務市場競爭的加劇，旅游電子商務企業(yè)單靠自身的營銷資源開展網(wǎng)絡營銷往往受限于自身的實力和其單一的營銷途徑，因而旅行電子商務網(wǎng)站可以考慮在其進行的網(wǎng)絡營銷實踐中與其他相關(guān)度較高的企業(yè)結(jié)盟，通過聯(lián)盟化的營銷方式，共享各自的營銷資源，并通過一體化網(wǎng)絡營銷在推廣自身產(chǎn)品服務的同時相互推銷對方產(chǎn)品，從而形成合力，達到雙贏式的網(wǎng)絡營銷。通過聯(lián)盟營銷的方式，旅游電子商務企業(yè)的網(wǎng)絡營銷途徑將得到極大的擴展，從而使其營銷方式的升級和創(chuàng)新有了較多的可能。

（七）SNS營銷

為了有效地針對這些客戶進行網(wǎng)絡營銷，旅游電子商務企業(yè)可以在SNS平臺上創(chuàng)建屬于自己的營銷小站，通過定期的廣播和活動信息更新來向這些目標群體發(fā)送自身的產(chǎn)品和服務信息，并通過主動的實時營銷來保證SNS營銷的有效性。此外旅游電子商務企業(yè)還可以通過對SNS平臺上具有旅游消費傾向的人群的觀察和調(diào)研來獲取最新的旅游需求，從而有針對性地設計符合這些人需求的產(chǎn)品和服務，進而提高其SNS營銷途徑的關(guān)注程度，進一步加強自身的網(wǎng)絡營銷效果。

結(jié)論

隨著我國電子商務行業(yè)的進一步發(fā)展，旅游電子商務作為連接互聯(lián)網(wǎng)和旅游市場的中介，未來必將在我國旅游業(yè)的發(fā)展中扮演極其重要的角色。為了在日趨激烈的市場競爭中存活并有效地提高自身競爭力，在產(chǎn)品和價格上難以有較大回旋空間的旅游電子商務企業(yè)能否靈活地利用網(wǎng)絡營銷來提升自身的品牌知名度、提高客戶的忠誠度、提高自身客戶的購買意愿將是其能否長遠發(fā)展的重要問題。本文的研究成果借由對旅游電子商務市場的分析和對旅游電子商務網(wǎng)絡營銷模式的設計，可以為旅游電子商務企業(yè)在自身營銷績效的提升上提供科學的思路和啟發(fā)，以期為我國旅游電子商務行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展產(chǎn)生一定的積極影響。

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關(guān)鍵詞：旅游人力資源；現(xiàn)狀分析；結(jié)構(gòu)問題；戰(zhàn)略研究

一、引言

旅游業(yè)已成為世界上第一大產(chǎn)業(yè)和最具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。而人才是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要條件。在旅游市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，從業(yè)人員的素質(zhì)以及人才培養(yǎng)對旅游業(yè)的發(fā)展起著極為重要的作用。

北京市昌平區(qū)是北京旅游的重要組成部分。2009年全區(qū)接待中外游客1952萬人次，實現(xiàn)旅游收入38.6億元；2010年共接待中外游客2310.3萬人次，旅游收入達345.4億元，在全市10個郊區(qū)縣中名列前茅，旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游人才需求旺盛。但也存在著員工素質(zhì)低、結(jié)構(gòu)不合理、行業(yè)隊伍不穩(wěn)定等問題，這些問題的解決對昌平區(qū)旅游業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。

本文通過對北京市昌平區(qū)的旅游人力資源調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，理清了旅游人力資源發(fā)展的“結(jié)構(gòu)性”問題與原因，揭示其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，并提出相關(guān)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為昌平區(qū)旅游人力資源的科學發(fā)展提供理論與實踐借鑒。

二、北京市昌平區(qū)旅游人力資源現(xiàn)狀分析

昌平區(qū)地處北京西北部，長城以南，軍都山下，面積1343.5km，自然和人文旅游資源都非常豐富，旅游形象定位于“皇家福地、水暖山青”，旅游業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，成為北京旅游的重要組成部分。為了更好地發(fā)展昌平旅游業(yè)，為昌平旅游業(yè)提供更有利的人力資源保障，昌平旅游局于2009年1月4日-2月14日對區(qū)內(nèi)的461家旅游企業(yè)的人員狀況進行了調(diào)研，對調(diào)研的數(shù)據(jù)進行分析后，得出了以下結(jié)論。

（一）發(fā)展迅速、需求旺盛，但旅游商店、旅行社從業(yè)人員規(guī)模偏小

全區(qū)旅游企業(yè)共有491家，調(diào)研企業(yè)為461家，旅游行業(yè)在崗職工人數(shù)為38226人，比2001年的1.1萬人多出2萬多，年預需求人數(shù)為4168人。其中，星級酒店、社會旅館和鄉(xiāng)村酒店從業(yè)人員共為18652人，民俗村11000人，旅游景點5173人，旅游商店和旅行社從業(yè)人員人數(shù)較少，分別為2519人和142人。旅游商品收入比重偏低。旅游購物消費所占比重的多少，已成為衡量一個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展程度的重要標志。在旅游業(yè)較發(fā)達的國家和地區(qū)，旅游購物收入一般占到旅游業(yè)總收入的40%以上，如新加坡占到59.6%，美國占到54.7%，法國占到52.1%，我國的香港特別行政區(qū)占到49.6%，而2008年昌平區(qū)的旅游商店收入在旅游綜合收入中的比重僅為20%，直接影響了昌平區(qū)旅游綜合收入的增長。

（二）年齡結(jié)構(gòu)：從業(yè)者以中青年為主，“年輕化”趨勢明顯

全行業(yè)旅游從業(yè)人員40歲以下居多，年齡結(jié)構(gòu)以中青年為主。被調(diào)查的大多數(shù)企業(yè)的40歲以下的從業(yè)人員占到了75%以上。這個年齡段的從業(yè)者年輕活躍、精力旺盛，基本符合旅游行業(yè)服務性本質(zhì)要求。此狀形成，一是因為現(xiàn)階段昌平區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)仍是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，需要大量精力相對旺盛的青壯年勞動力；二是與當前旅游業(yè)“吃青春飯”、“杜會地位低下”等社會觀念影響有關(guān)。

（三）學歷結(jié)構(gòu)：高學歷比重偏小，高學歷、高層次的開發(fā)與管理人才稀缺

從昌平區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員的文化教育水平來看，除旅行社、星級飯店的從業(yè)人員?？埔陨蠈W歷所占比重較大之外，其余旅游企業(yè)員工高中及其以下學歷占多數(shù)，尤其是星級餐廳，這一比例更是高達97.4%。

究其原因有二：一是旅游業(yè)就業(yè)門檻較低，從業(yè)服務技能易于學習掌握；二是受歷史原因與社會觀念影響，導致旅游行業(yè)人員學歷整體偏低。此狀況與昌平區(qū)旅游業(yè)大發(fā)展的宏觀局勢相悖，成為制約旅游業(yè)快速健康發(fā)展的重要因素之一。

（四）流動狀況：員工流動性大，旅游企業(yè)員工隊伍不穩(wěn)定

昌平區(qū)旅游企業(yè)的年平均人員流動率都在30%左右，個別企業(yè)的人員流動率高達90%，其中以星級餐廳和旅游景點最為普遍與頻繁。主要原因有兩方面：一方面說明旅游企業(yè)的員工吸引力低，難以留住員工，具體表現(xiàn)在薪酬待遇偏低、缺乏統(tǒng)一的工資標準、工作時間過長、工作環(huán)境較差、勞動關(guān)系不穩(wěn)定、社會保障制度不健全、旅游服務企業(yè)地處偏遠等；另一方面缺乏有效的培訓，導致員工對企業(yè)缺乏認同感，穩(wěn)定性不夠，流失率增加。而高流動率也增加了旅游企業(yè)的成本，為旅游品牌形成增加了難度，造成企業(yè)對人才有很大需求的表象，使不少旅游企業(yè)陷入“長期招工”的困境，從而影響到昌平旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（五）地域結(jié)構(gòu)：員工大多來自外埠農(nóng)村，本市員工少

旅行社、旅游景點工作人員60%以上來自本市，其余旅游企業(yè)員工中來自外埠的比重很大，這在餐廳、飯店、社會旅館、旅游商店等企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。據(jù)了解，外埠人員多來自農(nóng)村，80%以上是來北京的務工人員，本市的旅游服務人員也有近半數(shù)來自農(nóng)村。這說明本市對旅游服務行業(yè)的認同感還不夠，認為旅游服務是伺候人的行業(yè)，收入不高暫且不說，還不太體面；而來自外埠的員工雖然比較珍惜自己的工作機會，也比較吃苦耐勞，但由于很多人工作素質(zhì)欠佳，普通話發(fā)音不標準，直接導致了旅游服務效果不理想，同樣也導致其缺乏對昌平的地域認同感。種種表現(xiàn)使得這些從業(yè)人員急需進行有效培訓，從而達到提升個人從業(yè)素質(zhì)，提高游客滿意度的目的，但隨之而來的是旅游人力資源培訓的成本和難度加大的問題。

（六）培訓需求結(jié)構(gòu)：培訓需求強烈但有差別

昌平區(qū)旅游企業(yè)對于員工培訓的需求是比較強烈的，需求培訓的形式大多數(shù)為企業(yè)內(nèi)部培訓，培訓的內(nèi)容多集中在提高服務質(zhì)量的服務基本技能和更高層次的企業(yè)內(nèi)部管理知識的培訓上。但不同企業(yè)對于培訓內(nèi)容有明顯差別，其中星級飯店、星級餐廳和社會旅館這類住宿餐飲接待類的企業(yè)員工迫切需要崗位技能和服務禮儀的培訓。旅游商店類的旅游商品銷售企業(yè)的員工還需要財務知識、銷售技巧等方面的培訓，旅游景區(qū)類的員工還需要歷史知識、科普等擴充自身知識面，提高文化底蘊方面的培訓。此外，昌平區(qū)每年接待的境外游客也占到了很大的比重，因此對從業(yè)者的接待英語、講解英語和國際禮儀的培訓也是必不可少的。

三、北京市昌平區(qū)旅游人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

（一）健全“以人為本”的行業(yè)人力資源管理機制

應從人力資源開發(fā)的角度，建立適應本行業(yè)的，涵蓋人才測評、工作分析、績效評估、薪酬管理以及人才激勵機制的一整套管理辦法。著眼于從業(yè)人員的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工隨著企業(yè)發(fā)展，自身價值得到不斷提升。各級各類行政管理部門要規(guī)范和引導旅游企業(yè)的發(fā)展，建立員工權(quán)益保障機制，改善昌平旅游從業(yè)人員尤其是旅游服務人員薪酬待遇偏低、缺乏統(tǒng)一的工資標準、工作時間過長、工作環(huán)境較差、勞動關(guān)系不穩(wěn)定、社會保障制度不健全等問題，從而保障員工合法權(quán)益，為員工提供更好的待遇和更好的發(fā)展空間。促進人員機制改革，建立能使優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制，圍繞人的積極性、主動性和創(chuàng)造性實行管理活動，充分發(fā)揮人的能力，特別是人的創(chuàng)新能力，努力留住和用好現(xiàn)有人才，盤活現(xiàn)有人才存量，有效解決旅游企業(yè)員工流動頻繁，人才流失嚴重的現(xiàn)象。

（二）加強旅游人才培養(yǎng)與在職員工的培訓工作

第一，依托昌平區(qū)強大的人文教育背景，加大投入建設高水平教學、科研基地，在昌平區(qū)的高校重點發(fā)展新型旅游學科。并依據(jù)旅游行業(yè)需要的不同層次崗位，分層次培養(yǎng)適合崗位、具備崗位專業(yè)技能的行業(yè)人才。

第二，在行業(yè)主管行政部門的指導下，開展多種形式的在職員工培訓工作。根據(jù)調(diào)查可知，不同旅游企業(yè)的培訓需求是有差別的，所以要有針對性地開展培訓，并提高企業(yè)參與培訓的積極性，具體可以從如下幾個方面進行：一是利用昌平區(qū)乃至北京市的高校資源舉辦經(jīng)理進修班，提高在職人員尤其是旅游企業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力；二是利用團體和社會力量創(chuàng)辦的培訓中心，提高旅游從業(yè)人員某個領域的專門知識和技能；三是旅游局開展職業(yè)培訓和繼續(xù)教育，以獲得職業(yè)資格、等級證書及提高從業(yè)人員對旅游行業(yè)的認知為目的；四是利用現(xiàn)代化的技術(shù)，網(wǎng)絡培訓和現(xiàn)實培訓體系相結(jié)合，了解并學習區(qū)外、北京市、全國甚至國際上優(yōu)秀旅游企業(yè)的培訓方式和內(nèi)容。

（三）搭建區(qū)域信息網(wǎng)絡，為旅游企業(yè)和勞動者提供信息平臺

供給和需求的不平衡是導致人力資源缺乏的重要因素，因而要搭建旅游人力資源信息平臺，推動旅游人才市場從集市化向信息化、網(wǎng)絡化等高級形態(tài)發(fā)展。提供各種旅游業(yè)人力資源因素的相關(guān)信息，如旅游人才需求的總量預測、特種技能人才需求預測、人才數(shù)據(jù)庫等，形成機制健全、信息靈敏、運行規(guī)范、服務周到、指導監(jiān)督有力的旅游人力資源的市場信息平臺。為供需雙方牽線搭橋，解決供求雙方信息不對稱、溝通不暢的局面。完善昌平旅游人力資源供求市場，引進更多更好的人才為昌平旅游業(yè)服務，促進昌平區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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篇8

[關(guān)鍵詞]園長；教師；家長；在園幼兒；人身傷害事故

[中圖分類號]G617

[文獻標識碼]A[文章編號]1004-4604（2013）05-0024-03

近年來，各類在園幼兒人身傷害事故頻發(fā)，已成為幼兒園安全管理的重大問題。此類事故能否得到公正處理，與園長、教師及家長所具有的法律認知密切相關(guān)。本研究通過對部分園長、教師及家長的深度訪談，了解了他們對在園幼兒人身傷害事故的法律認知水平，進而提出了相關(guān)建議，供幼兒園管理者參考。

一、調(diào)查對象和方法

為了解園長、教師及家長對在園幼兒人身傷害事故的法律認知，研究者選取了江西省吉安市兩所幼兒園（農(nóng)村園A和城市園B），深度訪談了這兩所幼兒園的2名園長、6名教師和4名家長。分別對A園和B園的園長、教師和家長進行編號。

本研究圍繞以下幾個法律問題對受訪人員進行一對一的訪談：（1）幼兒園在什么情況下應當承擔責任，承擔責任的范圍有多大？（2）幼兒園與在園幼兒之間是一種怎樣的法律關(guān)系？（3）幼兒園承擔賠償責任的經(jīng)費來源是什么？（4）當在園幼兒發(fā)生人身傷害事故之后。應該采取哪些有效措施？

二、調(diào)查結(jié)果與分析

1.幼兒園的責任承擔以及與在園幼兒之間的法律關(guān)系

關(guān)于在園幼兒人身傷害事故的歸責問題，有7人認為幼兒園只有在有過錯的情況下才需要承擔責任，有4人認為幼兒園無論是否有過錯都應該承擔責任，有1人認為對這個問題要具體分析，并嚴格按照《學生傷害事故處理辦法》的規(guī)定來追究責任。

在幼兒園與幼兒之間的法律關(guān)系上，調(diào)查顯示，有4人認為幼兒園是幼兒在園期間的教育管理者，其余8人認為幼兒園是在園幼兒的監(jiān)護人或者臨時監(jiān)護人。

B園園長：我覺得在園幼兒發(fā)生人身傷害事故，如果幼兒園方面有過錯，包括教師和保育員在工作中沒有盡到應盡的責任，幼兒園應當承擔賠償責任。如果幼兒園沒有過錯，就不應該承擔賠償責任。這個在國家頒布的《人身損害賠償解析》中有明確規(guī)定。

B園家長：孩子在幼兒園受了傷，幼兒園當然要負責。我們把孩子交給幼兒園，就是希望幼兒園能幫我們照看好孩子，不讓孩子發(fā)生任何傷害。這是幼兒園的義務。

可見，受訪人員對在園幼兒人身傷害事故的歸責認識并不準確?！肚謾?quán)責任法》第38條明文規(guī)定，“無民事行為能力人在幼兒園、學?；蛘咂渌逃龣C構(gòu)學習、生活期間受到人身損害的，幼兒園、學?；蛘咂渌逃龣C構(gòu)應當承擔責任，但能夠證明盡到教育、管理職責的，不承擔責任”。由此看出，在園幼兒發(fā)生人身傷害事故適用過錯推定責任，即如果在園幼兒發(fā)生人身傷害事故，首先推定幼兒園一方有過錯，如果幼兒園能證明自己沒有過錯，并盡到了相應的責任和義務，則可以免責。另外，在幼兒園與幼兒法律關(guān)系的問題上，受訪人員大多把幼兒園對幼兒的教育、管理和保護職責等同于監(jiān)護人的監(jiān)護職責。我國《民法通則》對監(jiān)護人的范圍有明確規(guī)定，幼兒園不在其列。按照《教育法》的規(guī)定，幼兒園對在園幼兒承擔教育教學和管理職責，對幼兒的生命安全負有管理、監(jiān)督和保護職責。明確在園幼兒人身傷害事故的歸責，厘清幼兒園與在園幼兒之間的法律關(guān)系是十分重要的。

2.幼兒園對在園幼兒的管理范圍

調(diào)查中，有6位受訪人員認為幼兒園對幼兒的管理僅限于在幼兒園正常的作息時間內(nèi)，有2人認為還應包括幼兒園組織的園外活動，有3人認為管理范圍應該從家長把孩子交給幼兒園起到幼兒園放學把孩子交到家長手里為止這段時間，有1人認為還應包括放假時間（含寒暑假）。

B園教師：幼兒園對幼兒的管理應該只限于幼兒園的正常作息時間內(nèi)。在其他時間發(fā)生幼兒傷害事故，幼兒園是不需要負責的，因為這段時間不是幼兒園和教師的正常工作時間。

A園家長：孩子才4、5歲，需要成年人照看和管理，幼兒園對幼兒的看管應該是從早上進幼兒園起到下午出幼兒園時為止的整個時間段。在這段時間里，如果孩子受到傷害，幼兒園都有責任并且要負責賠償。

事實上，幼兒園作為保護和教育在園幼兒一種教育機構(gòu)，其主要職能是促進幼兒情感、態(tài)度、能力、知識、技能等方面的全面發(fā)展。幼兒園對幼兒的管理范圍應該與幼兒園的教育教學職能相聯(lián)系，其職責范圍的界定標準應采用“門至門”原則，即幼兒從進幼兒園到出幼兒園這期間參加的所有的幼兒園教育、教學活動?！绻谶@個時間范圍內(nèi)發(fā)生幼兒人身傷害事故，幼兒園一般都要承擔相應的責任。

一個值得關(guān)注的問題是，如果由于幼兒自身原因，比如先天性的疾?。ㄏd癇、心臟病）或體質(zhì)弱等產(chǎn)生的傷害事故，幼兒園是否要承擔責任就要視具體情況而定了。一般來說，家長應事先向幼兒園告知幼兒的身體狀況，而幼兒園在對幼兒進行體檢時若發(fā)現(xiàn)幼兒有身體健康問題，應及時告知家長，并隨時注意幼兒的身體狀況，給予適當照顧。若幼兒園未盡到照顧義務而發(fā)生幼兒人身傷害事故，幼兒園需要承擔相應責任。反之，幼兒園在不知情的情況下就無須承擔責任了。

3.在園幼兒人身傷害事故賠償資金的來源

幼兒園作為一種非營利性社會組織。通常沒有為幼兒可能發(fā)生的人身傷害事故準備好賠償金。那么，幼兒園該如何擔負幼兒人身傷害事故中的賠償責任呢？調(diào)查中，有5人認為可以通過保險制度，有3人認為應該通過上級行政撥款，有1人認為可以通過社會募捐，還有3人認為應該從幼兒園收取的保育費中支付。

然而，當被問及幼兒園是否已動員家長為在園幼兒購買保險這個問題時，兩位園長均表示只有很少的幾位家長為幼兒購買了保險。事實上，建立社會保險制度，使損害賠償社會化，無疑是解決幼兒園賠償資金來源問題的一劑良方，西方國家的實踐也證明了這一點。當然，這還有待于整個社會保險制度的完善。除此之外，幼兒園也可以通過多種渠道籌集投保資金，從而把辦園風險和賠償責任適當分散，既保護了受害幼兒的應有權(quán)益，也為幼兒園分擔了賠償責任。

4.在園幼兒發(fā)生人身傷害事故后幼兒園的應對措施

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有受訪人員在這個問題上的認知基本一致：首要的任務是及時救助受傷幼兒，在救助幼兒的同時應盡快通知家長。兩位園長認為，幼兒園除了要盡到救助和通知的義務外，還應及時向教育行政部門報告，請有關(guān)部門對事故進行調(diào)查和處理。

很多國家以及我國港澳臺地區(qū)在應對中小學學生發(fā)生傷害事故時的通常做法是在學校有條件、有能力的情況下實施緊急救護，或及時送受傷學生去就近醫(yī)院救治，同時通知學生的家長或監(jiān)護人。這是有效化解學校與家長之間的矛盾、取得家長諒解的最有力措施。幼兒園發(fā)生在園幼兒人身傷害事故時也可以借鑒這種做法，以達到合理、有效處理事故的目的。

三、討論和建議

本次調(diào)查中的園長、教師及家長對在園幼兒發(fā)生人身傷害事故的法律認知方面還存在很多問題。究其原因，一是與園長、教師及家長缺乏相關(guān)的法律知識有關(guān)，二是與涉及學前教育的法律、法規(guī)目前不甚健全有關(guān)。此外，由于當前社會保險制度尚不完善，事實上很多幼兒園并沒有為在園幼兒代購保險，導致傷害事故發(fā)生后，各方在賠償問題上常常出現(xiàn)較大糾紛。為了有效防范和處理在園幼兒人身傷害事故，研究者提出以下幾點建議供參考。

1.加強園長、教師及家長的法制教育

園長、教師及家長的法律意識和法制觀念直接影響在園幼兒人身傷害事故的公正處理，也直接關(guān)系到幼兒園、教師及家庭各方合法利益的維護。因此，一方面，園長和教師要深刻領會《教育法》和《侵權(quán)責任法》等相關(guān)法律，明確幼兒園與在園幼兒之間的教育、管理、保護等法律關(guān)系以及事故發(fā)生后幼兒園的歸責問題；另一方面，家長也要學會正確運用法律武器保護幼兒及自身的合法權(quán)益。幼兒園可通過家長會、家長學校等方式對幼兒家長進行指導，使家長在幼兒出現(xiàn)人身傷害事故時能夠更加理性面對，從而減少與教師、幼兒園之間因為幼兒傷害事故產(chǎn)生的不必要的誤會乃至糾紛。

2.完善社會保險制度

對幼兒園來說，發(fā)生人身傷害事故后的巨額賠償是一項沉重的負擔。對此，建議幼兒園通過投保的方式實現(xiàn)在園幼兒人身傷害事故的風險分擔。投保方式主要有三種：一是購買園方責任險。它主要針對幼兒園在開展各種教育教學活動時由于意外而造成第三人人身傷害或財產(chǎn)損失的保險。這類保險一般可由當?shù)卣陀變簣@按照一定比例共同出資投保。二是為教師購買教師職業(yè)險。這類保險在國外比較普遍，如美國的相關(guān)法律就要求為教師購買侵權(quán)責任險，以幫助那些在幼兒傷害事故中負有賠償責任的教師。日本則是成立學校健康會，為在學生傷害事故中需要承擔賠償責任的教師提供幫助。㈨三是鼓勵有條件的家庭為幼兒購買意外傷害保險。這是人身保險的一種，可以成為園方責任險的有益補充。

3.建立幼兒園傷害事故預防及應急預案制度

為了盡可能避免在園幼兒發(fā)生人身傷害事故，保護在園幼兒的生命安全，幼兒園應結(jié)合實際情況建立幼兒園傷害事故預防及應急預案制度，以便在事故發(fā)生后能夠快速作出反應，高效、有序地組織搶救工作，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。事故一旦發(fā)生，幼兒園最重要的職責是盡快救助受傷幼兒和通知他們的家長，這應該成為所有幼教工作者的共識。

參考文獻：

[1]方益權(quán)，學生傷害事故賠償：以相關(guān)司法解釋和法規(guī)規(guī)章為中心[M]，北京：人民法院出版社，2005：106.

篇9

該書視角新穎、獨特，從河北旅游市場的層面探討旅游傳播的問題，透露出作者獨特的方法。河北省是旅游大省，但不是旅游品牌強省。因此，河北休閑旅游品牌傳播及旅游品牌建設問題是政府及旅游學界、業(yè)界面臨的重大理論和現(xiàn)實問題，是河北旅游業(yè)發(fā)展需研究的重大課題。

該書萃集了作者多年的實踐經(jīng)驗及教學研究精華，讀后引人深思。作者系統(tǒng)地鉆研了品牌傳播及品牌構(gòu)成的相關(guān)理論，詳細探悉了休閑旅游傳播的過程，借鑒傳播學、市場營銷學、管理學的相關(guān)理論，博采眾長，深入調(diào)研，廣泛收集國內(nèi)外旅游市場傳播的大量案例進行翔實論證，提出了解決問題的對策，這對建設經(jīng)濟強省和諧河北，促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級有著一定的現(xiàn)實意義。

該書對河北旅游市場的品牌傳播活動進行了系統(tǒng)的研究，涉及河北休閑旅游品牌傳播現(xiàn)狀研究、河北旅游信息傳播接觸點、傳播戰(zhàn)略、傳播策略研究，共四大部分內(nèi)容。該書通過對河北休閑旅游品牌形象因素結(jié)構(gòu)的調(diào)研，明確了品牌塑造時所需關(guān)注的因素；通過對河北休閑旅游品牌接觸點的調(diào)研，確定了品牌信息傳播的渠道；通過對目標人群接觸媒體習慣的調(diào)研，了解人們接觸媒體的狀況，為媒體的選擇提供了依據(jù)；通過對河北休閑旅游品牌發(fā)展現(xiàn)狀的研究，提出了河北休閑旅游品牌傳播戰(zhàn)略和具體的實施方案，為決策部門提供了依據(jù)。

該書主要特點如下：

1. 以點代面，突出區(qū)域特點。作者以河北旅游市場傳播活動為研究對象，分析了河北休閑旅游品牌建設及河北旅游市場傳播現(xiàn)狀、成因。作者認為：河北旅游營銷傳播的基本形態(tài)不能滿足旅游市場傳播的需要；河北旅游市場營銷溝通方式不能滿足新型市場溝通的需要；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應休閑旅游者消費行為的變化；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應媒體環(huán)境變化的需求；河北旅游現(xiàn)有傳播方式難以適應信息環(huán)境的變化。

2. 理論聯(lián)系實際、針對性強。該書是在對京津冀旅游者進行調(diào)研的基礎上，研究旅游者獲取旅游信息的途徑，界定了旅游品牌傳播信息的內(nèi)容，明確了旅游活動事前、事中、事后的信息收集行為，提出了進行品牌傳播時應選擇網(wǎng)絡、報紙、雜志等媒體，針對不同人群制定不同的傳播方案。

篇10

[關(guān)鍵詞]重慶市旅游市場營銷策略

一、重慶旅游資源現(xiàn)狀

重慶是中國第四個直轄市、西南最大工商業(yè)城市、著名的歷史文化名城，旅游資源既豐富又有特色。全市共有旅游景點300余處，文物點有2000多個，各級文物保護單位1100多個。域內(nèi)三面環(huán)山，兩江匯流，與周圍眾多的山城群落交相輝映，優(yōu)美如畫，集山、水、林、泉、瀑、峽、洞為一體，熔巴渝文化、移民文化、三峽文化、陪都文化、都市文化于一爐。此外，巴渝古樸獨特的民風民俗引人入勝，多姿多彩的地方文藝令人傾倒。重慶是川菜主要代表地域之一，重慶夜景譽滿天下，吃、游相得益彰，頗具重慶人文特征。

二、重慶旅游市場現(xiàn)狀分析

直轄以后，重慶旅游有了較大發(fā)展，旅游總收入年均遞增率在20%以上，旅游業(yè)正在成為重慶市的支柱產(chǎn)業(yè)。按客源地粗略劃分，可將重慶旅游市場細分為國際旅游市場、國內(nèi)旅游市場和市內(nèi)旅游市場。境外客源已經(jīng)基本形成以日本、新加坡等東南亞市場為主體，北美和西歐市場為兩翼的市場體系，2006年全市共接待入境旅游者60.3239萬人次，與1996年相比增長了266.69%。重慶國際旅游市場具有花費較大、旅游需求檔次高、青年旅游市場是主體三大特點，但來渝的國外游客很多只把重慶作為旅游的途徑地和中轉(zhuǎn)站。重慶旅游國內(nèi)市場主要客源集中在廣東、華東諸省、京津地區(qū)、港澳臺地區(qū)等，這些地區(qū)開放程度高，經(jīng)濟發(fā)達，人口密度大，人文素質(zhì)高，人群旅游購買力強，出游愿望強烈，重慶風土人情對其有較大吸引力。市內(nèi)旅游方面，隨著市民消費觀念有了較大的轉(zhuǎn)變，重慶市內(nèi)旅游市場得到了較快發(fā)展。市內(nèi)旅游市場具有散客旅行為主，旅游景點、景區(qū)眾多的地區(qū)出游率高，交通便捷地區(qū)出游率高等特點。

三、重慶旅游市場營銷策略

重慶旅游市場營銷策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略四方面的內(nèi)容。

1.產(chǎn)品策略

(1)突出特色與精品，建立核心品牌。長江三峽以鬼斧神工的自然景觀聞名于世,三峽中的兩峽都在重慶境內(nèi),因此三峽可以成為重慶旅游的一塊金字招牌,應該優(yōu)先重點打造這一龍頭產(chǎn)品。除了長江三峽,與敦煌齊名的大足石刻、世界自然遺產(chǎn)武隆喀斯特等都應該打造成為有分量的核心產(chǎn)品。

(2)將歷史文化內(nèi)涵注入旅游產(chǎn)品。重慶旅游在發(fā)展自然旅游資源的同時，也要加強對歷史文化旅游資源的挖掘和深化。重慶作為“歷史文化名城”，其內(nèi)涵包括巫山原始文化、巴族巴國文化、三國文化、豐都鬼文化、陪都及紅巖文化等十大歷史文化。將其注入旅游產(chǎn)品，必將更有底氣，更有風韻。

(3)針對不同客源梯度開發(fā)。不同的客源在經(jīng)濟實力、輸出游客數(shù)量、與旅游地的空間距離等方面具有較大差別,因而應該針對國際旅游市場、國內(nèi)旅游市場和市內(nèi)旅游市場這三個不同的客源市場開發(fā)不同的旅游產(chǎn)品。

2.價格策略

(1)差別定價策略。旅游產(chǎn)品采取隨行就市的定價法，針對不同的客源特點(散客和團隊、游客年紀等)、時間(旺季和淡季)等因素,對同類產(chǎn)品分別采用地理差價、季節(jié)差價、對象差價等策略。

(2)心理定價策略。心理定價策略要求在制定價格時不應只考慮旅游者的理性分析，而且應更加重視其情緒上對價格的反應，可將同一類型的旅游產(chǎn)品分為幾個等級，以不同的價格吸引不同的旅游者，但在旅游產(chǎn)品分級中，級別檔次要適當，要使不同級別的產(chǎn)品在質(zhì)量等方面有明顯差別。

(3)新產(chǎn)品定價策略。旅游新產(chǎn)品定價時政策和措施少，靈活性較大，可考慮彌補旅游新產(chǎn)品開發(fā)成本和限制競爭等因素。對一些新穎度高、特色明顯的新產(chǎn)品，可以實行偏高定價。這樣有助于在短期內(nèi)實現(xiàn)盈利。待競爭對手介入后，再降價，使用滿意定價，保證利潤。對普通觀光旅游新產(chǎn)品，由于其替代性強，宜使用滿意定價策略，積聚人氣。

3.渠道策略旅游產(chǎn)品的銷售一直是重慶旅游市場發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，直接影響到重慶旅游業(yè)的綜合效益。良好的、高效的銷售渠道對于旅游企業(yè)來說至關(guān)重要，由于旅游產(chǎn)品的多樣性和旅游市場需求的復雜性，重慶必須采用多種類型的旅游銷售渠道：在旅游客源產(chǎn)生量較小且十分分散的地方，要選擇層次多、“觸須”長的旅游銷售渠道；在旅游客源產(chǎn)生量大并且相當集中的地方，要選擇層次少、“觸須”寬的旅游銷售渠道。最終，形成一個立體完善、優(yōu)勢互補的旅游銷售渠道網(wǎng)絡體系。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，旅游企業(yè)更可以通過建立電子商務平臺將景區(qū)的旅游資源、旅行社的主要業(yè)務功能整合到一起，更直接和快捷地建立營銷渠道。

4.促銷策略

(1)廣告促銷。利用電視、廣播、網(wǎng)絡、報刊、標牌、印刷品、POP、戶外廣告等媒介對重慶豐富獨特的旅游資源進行各種類型的廣告宣傳。但一定要注意硬性商業(yè)廣告與軟性新聞宣傳的結(jié)合，并且要針對不同的細分市場，務求多渠道、多層次、有針對性地宣傳推介重慶旅游資源。

(2)主題活動。重慶應該堅持以舉辦重大專題活動為載體,通過開展豐富多彩的活動,不斷推出新賣點,提高景區(qū)景點的知名度。嘗試舉辦重慶旅游主題年活動,從生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、古鎮(zhèn)旅游、溫泉旅游等特色旅游借勢,營造旅游氛圍,開展旅游招商,打造旅游產(chǎn)品。

(3)銷售促進。采取各種促銷策略，提高商、中間商的銷售積極性，同時使游客覺得獲得實惠。向游客贈送旅游地紀念品，淡季進行價格優(yōu)惠、使學生、老人等群體享受折扣惠；對境外組團社、市內(nèi)國際旅行社、計劃內(nèi)出航游船實施獎勵或補貼政策。