導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)工作論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.利用各個活動室為留守兒童帶來豐富多彩的生活。我校位于惠東縣北部的邊遠(yuǎn)地區(qū)，是一所九年一貫制的學(xué)校。全校學(xué)生人數(shù)共有425人（其中：中學(xué)生有206人，6個教學(xué)班，小學(xué)生有219人，6個教學(xué)班）。學(xué)?，F(xiàn)有心理咨詢室、希望家園室、道德講堂辦公室、道德講堂會議室、學(xué)生閱覽活動室、音樂室和美術(shù)室等各一個。這為培養(yǎng)學(xué)生的廣泛興趣，豐富學(xué)生的課余生活，甚至是培養(yǎng)學(xué)生的開朗、活潑的性格起到了很大的作用。

小小的學(xué)生閱覽活動室，一意在讓學(xué)生，尤其是要更有目的、更積極地鼓勵留守兒童更多、更積極地參與進(jìn)來，走出課本，接觸更多課外知識和開闊眼界，為將來的發(fā)展打下基礎(chǔ)。以閱覽室為平臺，成立閱讀興趣小組，對留守兒童進(jìn)行課外閱讀、學(xué)習(xí)的指導(dǎo)，并開展閱讀競賽，中華經(jīng)典誦讀比賽等等，讓學(xué)生積累更多的課外知識，開闊自己的眼界，繼而，提高自身的文化素養(yǎng)，讓他們更有積極性地融入這個大家庭中，培養(yǎng)學(xué)生的廣泛興趣愛好，讓學(xué)生的課余生活更充實(shí)。以閱覽室為平臺，開展讀書活動，如開展“中國夢，我的夢”、“英雄精神激勵我”等讀書征文活動，讓學(xué)生講所看所感所思用自己的話語抒寫出來，給予學(xué)生一個反思自我，洗滌心靈，提升和完善自我，增長自身內(nèi)涵和個人文化魅力的機(jī)會。

學(xué)校利用心理咨詢室積極有效地對留守兒童開展個別心理咨詢工作，辦好家長學(xué)校，形成教育的合力。此外，校領(lǐng)導(dǎo)、班主任等還經(jīng)常集中到與心理咨詢室就留守兒童問題開會，進(jìn)行研究探討，并交流各班級留守兒童的工作經(jīng)驗(yàn)。心理咨詢室的成員還利用書信或者電話等方式，與留守兒童的家長保持聯(lián)系，還利用節(jié)假日等不同的時(shí)間，邀請回家的父母就留守兒童的問題到心理咨詢室討論和交流經(jīng)驗(yàn)，舉辦親子活動，以及共賞孩子們的書畫作品展和寫作征文作品展等。心理咨詢室通過形式不同的心理咨詢，促進(jìn)老師、家長、學(xué)生之間的相互理解，架起一座溝通、理解的橋梁。

2.課堂教學(xué)是留守兒童人生觀、價(jià)值觀和世界觀教育的主要渠道。在課堂教學(xué)中，如政治、語文和歷史等，能夠?yàn)閷W(xué)生提供豐富的人生觀、價(jià)值觀和世界觀教育的資源。以不同的學(xué)科內(nèi)容中滲透著的不同國家、地區(qū)、民族和時(shí)間段的多種多樣的精神食糧，來豐富留守兒童的思想和精神世界。

班主任根據(jù)年級、班級的具體情況，尤其是關(guān)注班級中留守兒童的實(shí)際情況，充分利用每一節(jié)班會課，認(rèn)真設(shè)計(jì)挫折教育等內(nèi)容的主題班會等，增強(qiáng)學(xué)生的抵抗挫折的能力。生活本就不會一帆風(fēng)順。留守兒童缺乏父母的監(jiān)護(hù)與督教，在生活中學(xué)會面對這樣或者那樣的困難、挫折與坎坷。多開展挫折教育的主題班會，甚至將挫折當(dāng)做常規(guī)班會的一個組成部分，更能引導(dǎo)學(xué)生在情緒的低潮時(shí)期，在遭遇困難、挫折的時(shí)候，能夠更好地面對，能夠以更加積極的態(tài)度去戰(zhàn)勝他們。另外，班主任認(rèn)真設(shè)計(jì)感恩教育等內(nèi)容的主題班會等，多講身邊的好人，身邊的好事，豐富學(xué)生的精神食糧。讓學(xué)生對社會、父母和親朋好友等，多存感恩之心，永懷感恩之情，傳承中華民族感恩的傳統(tǒng)美德。

3.加強(qiáng)家庭、學(xué)校和社會三者之間的聯(lián)系，用愛為留守兒童撐起一片藍(lán)天。我校經(jīng)常邀請相關(guān)的德育、心理教育的相關(guān)人士或?qū)W校里的德育、心理教育較有成績的領(lǐng)導(dǎo)來為全校師生開設(shè)心理輔導(dǎo)講座，加強(qiáng)對師生的心理訓(xùn)練和心理指導(dǎo)，促進(jìn)留守兒童的健康、快樂成長。如2009年邀請關(guān)工委的胸前滿掛功勛章的老領(lǐng)導(dǎo)到我校就道德、法制方面開展講座。2013年11月，“關(guān)愛留守兒童”的心理教育專家鄒若萍到我校開展了留守兒童心理教育輔導(dǎo)講座等。

2010年9月17日，廣州市越秀區(qū)東風(fēng)東路小學(xué)師生和家長到我校舉行“惠東縣紅領(lǐng)巾情系‘希望家園’關(guān)愛留守兒童愛心月餅捐贈儀式”活動。2011年1月7日，我校部分留守兒童，參加了團(tuán)省委、廣東省青聯(lián)、廣東青基會舉辦的“2011廣東省青年社團(tuán)迎春團(tuán)拜暨新年慈善音樂會”，百名留守兒童的活動。2012年6月17日，我校部分留守兒童參加了“幸福廣東，創(chuàng)享移動希望工程第五屆南粵會親———惠州會親”貧困兒童的活動。2013年5月29日，團(tuán)縣委、老干部金秋志愿者服務(wù)隊(duì)，縣建設(shè)系統(tǒng)志愿者服務(wù)隊(duì)，到我?！盎輺|縣青春助力‘少年夢’快樂六一”慰問活動。團(tuán)縣委副書記羅敏、建設(shè)系統(tǒng)副隊(duì)長朱林，團(tuán)鎮(zhèn)委書記劉建雄等舉行了捐贈儀式。

二、結(jié)語

篇2

[論文摘要]文秘工作是以為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作運(yùn)轉(zhuǎn)和領(lǐng)導(dǎo)者決策服務(wù)為宗旨，在文件、會議、辦事等方面所從事的輔、參謀性、事務(wù)性工作。文秘工作既不同于領(lǐng)導(dǎo)工作，又不同于業(yè)務(wù)部門的工作，同社會改造活動一樣，文秘工作具有自己質(zhì)的規(guī)定性，將對如何做好文秘工作促進(jìn)檔案管理工作展開討論。

[論文關(guān)鍵詞]文秘工作檔案管理

一、提高對文秘工作重要性的認(rèn)識

文秘工作是以領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)和為領(lǐng)導(dǎo)者決策服務(wù)為宗旨的，輔助于文件、會議、辦事，為其做好參謀，處理好事務(wù)性工作。文秘工作既區(qū)別于領(lǐng)導(dǎo)工作，又不同于業(yè)務(wù)部門的工作，同社會改造活動一樣，文秘工作具有特定的規(guī)范性，主要有以下幾方面：

一是文秘工作的從屬性。文秘工作歷來都是從屬于一個領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的。它的活動內(nèi)容主要是圍繞著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和決策者，為保證順利工作而提供方便條件的。在實(shí)際工作中，文秘及其他工作人員需要為領(lǐng)導(dǎo)思維、決策提供信息，提供方案，做好決策前準(zhǔn)備工作等；需要及時(shí)抓住市場信息，如客戶來電話咨詢工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)或客戶前來咨詢工民建或城市規(guī)劃設(shè)計(jì)等相關(guān)問題，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、工作人員聯(lián)系或直接給予解答；需要做出積極的反應(yīng)，抓住商機(jī)，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)和領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供輔工作。

二是文秘工作的綜合性。文秘工作大多很被動，很少能按照自己的意圖安排工作，常常是來了電話處理電話事務(wù)或收發(fā)傳真，有了文件取送處理文件，來了客戶接待客戶。協(xié)調(diào)上下級事務(wù)，這也是文秘工作從屬性所決定的。但只要動腦筋，想辦法，凡事超前儲備經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行預(yù)測，有多種準(zhǔn)備和處理方案，就有望把被動變?yōu)橹鲃恿恕?/p>

三是文秘工作的服務(wù)性。文秘工作的服務(wù)性也是事務(wù)性，服務(wù)性是由從屬性決定的，這是文秘工作的重要特點(diǎn)

二、加強(qiáng)檔案管理勢在必行

文秘工作的性質(zhì)決定了文秘部門加強(qiáng)檔案管理勢在必行，極為關(guān)鍵。

首先，文檔工作離不開檔案管理。文秘工作的性質(zhì)在實(shí)踐中凸顯檔案信息的重要，文秘工作必然涉及許多上呈下傳的文件材料，這些文件要及時(shí)遞呈領(lǐng)導(dǎo)批閱，然后催辦、歸檔，會直接影響整個企業(yè)的工作效率；能夠使企業(yè)更好地貫徹落實(shí)好上級領(lǐng)導(dǎo)部門的精神；為設(shè)計(jì)人員提供學(xué)習(xí)進(jìn)修的信息，使設(shè)計(jì)人員的技術(shù)水平不斷提高，有效地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益?？梢哉f，文秘工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對墾區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會建設(shè)都在起著不可估量的作用。因此，以基礎(chǔ)檔案管理為起點(diǎn)，規(guī)范運(yùn)作方法才能夠有效地推動文秘工作規(guī)范有序地健康發(fā)展。

其次，搞好檔案管理能夠保證文秘工作的科學(xué)性和全面性。重大活動重要的信息來源和物質(zhì)基礎(chǔ)直接關(guān)系到文秘工作的科學(xué)性、全面性。檔案資料科學(xué)性、準(zhǔn)確性增強(qiáng)，全面性、可選性擴(kuò)增，是文秘工作科學(xué)、準(zhǔn)確、全面開展的重要前提和保障。因此，建立健全檔案管理體制是新形勢下對文秘工作的必然要求，也是非常重要的管理手段和工作任務(wù)。

三、文檔工作要更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)

文秘部門要加強(qiáng)檔案管理，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，應(yīng)從以下幾個方面入手：

一要建立健全檔案管理機(jī)構(gòu)的職能建設(shè)，明確分管部門，為檔案管理提供有力的組織保障，并著力開展檔案管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的研究制定工作，保證為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息的方向性和準(zhǔn)確性。

二要加快檔案信息化建設(shè)步伐，提高檔案工作現(xiàn)代化水平，努力做好檔案“三網(wǎng)”（局域網(wǎng)、黨政網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）“一庫”（數(shù)據(jù)庫）建設(shè)，保證為領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息、決策方案的及時(shí)性和全面性。

三要及時(shí)做好電子歸檔及規(guī)范管理工作。主動介入本單位辦公自動化、電子政務(wù)建設(shè)，通過技術(shù)支持與制度建設(shè)，建立完善的電子文件歸檔機(jī)制，加快實(shí)現(xiàn)電子文件與紙質(zhì)文件同步歸檔和有效管理，從而保證為領(lǐng)導(dǎo)工作和決策服務(wù)的科學(xué)性和安全性。轉(zhuǎn)貼

四要建立健全檔案管理的保障制度。如檔案信息的專報(bào)專題研究制度，編輯、指導(dǎo)、篩選、送審以及追蹤反饋制度等。

五要嚴(yán)把工程檔案歸檔質(zhì)量關(guān)。這是做好竣工檔案管理的關(guān)鍵。高質(zhì)量的工程檔案來源于領(lǐng)導(dǎo)的重視，來源于工作人員的群體意識，來源于工作程序的合理和管理制度的健全。在領(lǐng)導(dǎo)重視的良好基礎(chǔ)上，檔案員參加工程竣工驗(yàn)收，參加科研成果鑒定，參加新設(shè)備購進(jìn)開箱是“三參加”的重要內(nèi)容，也是加強(qiáng)重點(diǎn)工程檔案管理的關(guān)鍵。因?yàn)橐龊弥攸c(diǎn)工程檔案管理，首要的任務(wù)就是明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把住重點(diǎn)工程竣工檔案的歸檔質(zhì)量。黑龍江省農(nóng)墾建筑設(shè)計(jì)院建筑設(shè)計(jì)具備國家甲級資質(zhì)、城市規(guī)劃具備省乙級資質(zhì)、公路行業(yè)具備省丙級資質(zhì)。該院領(lǐng)導(dǎo)十分重視設(shè)計(jì)工程竣工檔案歸檔工作，每項(xiàng)工程從初設(shè)到竣工驗(yàn)收都層層嚴(yán)格把關(guān)。

其主要內(nèi)容是按合同要求，在合同任務(wù)書、地質(zhì)報(bào)告、設(shè)計(jì)方案、報(bào)批圖、施工圖、效果圖、質(zhì)檢、檔案、設(shè)計(jì)資質(zhì)等方面，要求建筑設(shè)計(jì)師、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師、水暖電氣設(shè)計(jì)師、城市規(guī)劃設(shè)計(jì)師都必須肩負(fù)起責(zé)任。

四、結(jié)束語

作為一名文檔工作人員必須嚴(yán)把設(shè)計(jì)竣工檔案的歸檔質(zhì)量，歸檔的設(shè)計(jì)竣工檔案必須達(dá)到完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的要求。完整的標(biāo)志就是指按照要求，將形成的各種形式、種類載體、各種內(nèi)容的歸檔資料從建設(shè)項(xiàng)目的提出、立項(xiàng)審批、勘察設(shè)計(jì)、到竣工驗(yàn)收全過程形成的應(yīng)歸檔的文件都要收集齊全；準(zhǔn)確的標(biāo)志是指檔案的內(nèi)容需真實(shí)地反映工程竣工時(shí)的實(shí)際情況和建設(shè)過程，歸檔的竣工資料與實(shí)物一致，圖物相符，賬圖相符，技術(shù)數(shù)據(jù)可靠，簽字手續(xù)完備，施工中的設(shè)計(jì)變更按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行個性補(bǔ)充或重新繪制，不允許有任何差錯;系統(tǒng)的標(biāo)志是指文件材料的整理要遵循其自然形成規(guī)律和成套性的特點(diǎn)，保持文件材料之間的有機(jī)聯(lián)系，進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)排列以便于保管和利用。只有這樣，才能保證為領(lǐng)導(dǎo)和部門有效的服務(wù)，更好地優(yōu)化檔案管理，做好文秘工作。

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篇3

構(gòu)建社會主義和諧社會是我們黨順應(yīng)歷史發(fā)展變化，為推進(jìn)中國特色社會主義偉大事業(yè)做出的重大戰(zhàn)略舉措，是我國處于體制轉(zhuǎn)履、社會轉(zhuǎn)型這一特殊歷史時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然要求，是滿足人民群眾不斷增長的物質(zhì)文化需要的必然要求，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)的必然要求。和諧社會是管委會以人為本的社會，一切活動的根本目的都是為了人的生存和發(fā)展。構(gòu)建社會主義和諧社會是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各個領(lǐng)域，必須依靠全社會的共同努力。檔案工作是一項(xiàng)基本性極強(qiáng)的工作，其主體是檔，即國家機(jī)構(gòu)、社會組織以及個人在社會活動中直接形成的具有保存價(jià)值的不同形式的歷史記錄，它作為社會共享的知識資源，無疑是社會前進(jìn)和發(fā)展中不可或缺的富貴財(cái)富，構(gòu)建和諧社會離不開這些富貴的文化資源，充分發(fā)揮檔案的社會服務(wù)功能對構(gòu)建社會主義和諧社會將起著積極的失去作用。因此，構(gòu)建社會主義和諧社會離不開檔案事業(yè)的發(fā)展，而檔案事業(yè)與其他社會事業(yè)的同步、協(xié)調(diào)發(fā)展，也是和諧社會的重要體現(xiàn)之一。

二、推進(jìn)檔案信息化建設(shè)，保證檔案服務(wù)工作與社會同步、協(xié)調(diào)發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)等各種科技手段在社會生活的廣泛運(yùn)用，人類社會步入了嶄新的信息化時(shí)代，其顯著標(biāo)志就是幾乎所有信息都可以轉(zhuǎn)化為可被計(jì)算機(jī)識別和處理的電子文檔，這給檔案工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，使檔案工作與社會同步、協(xié)調(diào)發(fā)展，加強(qiáng)檔案信息化建設(shè)、構(gòu)建信息化檔案管理系統(tǒng)也就尤為歷史發(fā)展的必然。建設(shè)信息化檔案管理系統(tǒng)的目標(biāo)是使信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息檢索智能化、用戶使用共享化，即以數(shù)字化信息為檔案管理內(nèi)容，以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為管理手段，以網(wǎng)絡(luò)傳遞為利用方式的一種新型檔案管理體系。當(dāng)前，和緩檔案部門應(yīng)當(dāng)依托電子政務(wù)工程，把現(xiàn)行公開文件信息化納入檔案信息化建設(shè)，加快檔案數(shù)字化加工步伐，有計(jì)劃、有步驟地建設(shè)公開文件目錄信息和全文信息數(shù)據(jù)庫，逐步實(shí)現(xiàn)公開文件計(jì)算機(jī)查詢、觸摸屏自助查詢和網(wǎng)上查詢，同時(shí)，加強(qiáng)區(qū)域公開文件信息共享建設(shè)，構(gòu)建共享信息網(wǎng)絡(luò)。

三、加強(qiáng)檔案資源建設(shè)，努力打造為構(gòu)建和諧社會服務(wù)的平臺構(gòu)建和諧社會、強(qiáng)化政府公共服務(wù)功能，離不開以檔案資源建設(shè)來失去和保障服務(wù)創(chuàng)新。隨著改革開放的深入和政務(wù)的公開，人民群眾的民主意識和法制意識逐步增強(qiáng)，對檔案的需求日益高漲，個人查閱檔案利用率近年來呈直線上升之勢。利用者除了工作查考外，大多是個人查找工齡檔案、婚姻檔案、公證檔案、知青檔案、房地產(chǎn)檔案等。然而，在開發(fā)利用檔案信息的過程中，各地檔案館也明顯感到了館藏結(jié)構(gòu)單一、資源相對不足的缺陷。不可否認(rèn)，還有許多與公眾利益相關(guān)的檔案尚未接收進(jìn)館。因此，檔案部門今后應(yīng)著手研究優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的方法，加強(qiáng)向社會征集檔案，對于一些家庭或個人檔案，也可以通過接受捐贈、購買等方式保存起來。同時(shí)，還要更多地接收公眾喜聞樂見的檔案材料，如照片、錄音錄像資料、收藏品、紀(jì)念物等，以滿足人們的利用需求。要加快網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，并依托政務(wù)網(wǎng)，建立公共檔案資源網(wǎng)絡(luò)，以資源共享的辦法來彌補(bǔ)資源配置的缺陷?？傊?，通過全方位、多渠道的努力，不斷拓寬檔案資源的深度和廣度，不僅可以為幸檔案工作的服務(wù)功能打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也可為構(gòu)建和諧社會提供有效的服務(wù)平臺。

四、開展現(xiàn)行公開文件利用工作，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)

為民服務(wù)，特別是保護(hù)弱勢群體和困難群體的合法權(quán)益，營造團(tuán)結(jié)互助、和睦相處的社會氛圍，是政府工作關(guān)注的重點(diǎn)和構(gòu)建和諧社會的重中之重。近年來，各地檔案部門紛紛成立現(xiàn)行公開文件查閱中心，開展現(xiàn)行公開文件查詢服務(wù)，打破了現(xiàn)行文件與檔案的分界線，很大程度上擴(kuò)展了檔案館職能的內(nèi)涵和外延，將以關(guān)注歷史文獻(xiàn)、洪地域文化為主的檔案館推到一個更為寬廣的舞臺上?，F(xiàn)行公開文件查閱中心開展了與百姓息息相關(guān)的政策、法規(guī)文件資料的利用服務(wù)工作，是檔案館更新觀念、服務(wù)厲、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、深化服務(wù)功能的具體體現(xiàn)，搭建了黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁。

五、加強(qiáng)檔案隊(duì)伍建設(shè)，提高檔案工作者的整體素質(zhì)

篇4

關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)；問題；對策

稅收是國家財(cái)政的主要來源，是國家建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)力量，依法納稅也是每個公民應(yīng)該履行的責(zé)任和義務(wù)。隨著國家稅收征管改革的不斷推進(jìn)，對于納稅服務(wù)工作的要求也逐步提高。我國依然處于社會主義的初級階段，在現(xiàn)代化建設(shè)的道路上一直處在不斷摸索前行的狀態(tài)之中，現(xiàn)階段的納稅服務(wù)工作也存在著諸多的不足之處。因此，提升我國現(xiàn)階段納稅服務(wù)工作的整體水平，是我國現(xiàn)代化發(fā)展的必然要求，也是促進(jìn)我國稅收制度改革的重要手段。

一、納稅服務(wù)工作概論

“納稅服務(wù)”的概念是我國國家稅務(wù)總局于1993年提出的重要稅收服務(wù)理論，其內(nèi)涵包括廣義和狹義兩個方面[1]。從廣義上來說，納稅服展ぷ骶褪竅喙嗇傷暗ノ槐；つ傷叭艘磺瀉戲ㄈㄒ嫻鬧貧扔氪朧，而從狹義上來講，納稅服務(wù)就是專指稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠?yàn)榧{稅人創(chuàng)造良好的納稅環(huán)境，維護(hù)納稅人合法權(quán)益的服務(wù)措施?，F(xiàn)階段我國的稅收制度改革還在不斷完善之中，但是其改革的重點(diǎn)內(nèi)容放在了稅收制度改革上，而對于納稅服務(wù)來說，僅僅強(qiáng)調(diào)的就是要提高稅務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對納稅人采取積極接待、熱情服務(wù)的態(tài)度，這實(shí)質(zhì)上是將納稅服務(wù)的含義局限在了觀念引導(dǎo)的層面上，而忽視了對于納稅服務(wù)管理等方面存在的問題的探究與重視。納稅服務(wù)工作的根本目的就是維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，從而提高稅收的管理水平，這就需要稅務(wù)部門進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作的整體水平，為納稅人提供優(yōu)良的納稅環(huán)境，進(jìn)而提高其依法納稅的自覺意識，提高稅收工作的整體質(zhì)量。

二、現(xiàn)階段納稅服務(wù)工作存在的問題

我國現(xiàn)階段的納稅服務(wù)工作還存在著諸多問題，這就要求相關(guān)的稅務(wù)部門進(jìn)行深入的反思，研究總結(jié)自身在管理制度等方面存在的具體問題，并思考產(chǎn)生問題的原因，從根源上解決納稅服務(wù)工作的漏洞與缺陷。具體來說，現(xiàn)階段我國的稅收服務(wù)工作存在的主要問題包括以下三個大的方面：

（一）服務(wù)意識較為淡薄

近幾年來，我國稅務(wù)部門在注重提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，加強(qiáng)了對于服務(wù)意識的強(qiáng)化與提升，但仍未徹底消除部分工作人員服務(wù)意識淡薄的情況。早年存在的對納稅人普遍不誠信的推斷的思潮，使得一部分稅務(wù)工作人員在思想意識中將納稅人放在了一個不服從法律的敵對位置，對于納稅人的直觀概念就是應(yīng)該以強(qiáng)硬的態(tài)度要求其納稅，卻將自身的服務(wù)義務(wù)一再淡化。部分稅務(wù)工作人員不能辯證的看待納稅服務(wù)和稅收征管的關(guān)系，將兩者視為矛盾的對立面，認(rèn)為要服務(wù)則意味著舍棄管理，或者認(rèn)為服務(wù)應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)，管理者無需服務(wù)，這就造成了對于納稅服務(wù)工作的權(quán)責(zé)界限模糊不清。事實(shí)上，納稅服務(wù)與征收管理相輔相成，廣義上的納稅服務(wù)概念，指法制宣傳、政策解析、納稅人維權(quán)等與納稅人相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目[2]，不僅主體寬泛，而且貫穿稅收工作全過程，對于提高征管效率、減輕辦稅負(fù)擔(dān)起到了積極的促進(jìn)作用，OECD的稅收遵從模型則為納稅服務(wù)找到了一個準(zhǔn)確的定位。

（二）納稅服務(wù)體系不夠完善

受意識、人員和管理水平的限制，大部分稅務(wù)部門的工作重點(diǎn)集中在稅收制度的完善工作上，從而忽視了對于納稅服務(wù)的制度完善措施。對此，國家稅務(wù)總局專門出臺了《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》。但是，許多稅務(wù)部門僅還停留在據(jù)其規(guī)范資料、流程、時(shí)限上，很少結(jié)合實(shí)際情況對本地納稅服務(wù)工作進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃、思考，形成科學(xué)完善的服務(wù)體系。稅務(wù)部門缺乏從服務(wù)的深度、廣度、時(shí)間維度上進(jìn)行拓展挖掘，這就難以保證納稅服務(wù)工作得到突破性的發(fā)展。

（三）信息化程度落后

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，將先進(jìn)的信息技術(shù)廣泛運(yùn)用于納稅服務(wù)的工作手段當(dāng)中，符合我國建設(shè)信息化管理模式的改革要求，也是提高我國政務(wù)管理水平的必然要求。目前來看，在納稅服務(wù)工作當(dāng)中，其信息化的程度相對落后，產(chǎn)生這一落后局面的主要原因包括政府部門的信息化發(fā)展不平衡，以及稅務(wù)工作人員的信息技術(shù)水平不高[3]。我國政府部門較多，各部門之間的信息資源共享還沒有發(fā)展到一定的水平，加之工作人員并不成熟的信息技術(shù)操作水平，就使得納稅服務(wù)工作的信息化程度落后于社會整體信息化水平。特別是中西部地區(qū)信息技術(shù)的相對滯后，加重了納稅服務(wù)發(fā)展不均衡的狀況。

三、提高現(xiàn)階段納稅服務(wù)工作水平的對策

（一）增強(qiáng)納稅服務(wù)的服務(wù)意識

要想提高現(xiàn)階段納稅服務(wù)的工作水平，首先就要從思想層面增強(qiáng)納稅服務(wù)工作的服務(wù)意識。相關(guān)的稅務(wù)部門應(yīng)該從工作人員的思想意識抓起，提高其對于納稅服務(wù)的全面認(rèn)識，并且注重納稅人需求和接受納稅服務(wù)之后的意見反饋，根據(jù)納稅人的實(shí)際評價(jià)來進(jìn)行整體服務(wù)工作的調(diào)整和改進(jìn)。另外，稅務(wù)部門在具體的工作環(huán)節(jié)中，也要充分調(diào)動各部門的合作意識，為納稅人提供更為完善的服務(wù)。

（二）完善納稅服務(wù)的制度體系

稅務(wù)部門在進(jìn)行稅收制度的改革同時(shí)，也應(yīng)注重完善納稅服務(wù)工作的管理制度，建立健全行之有效的制度體系，為提高納稅服務(wù)的水平提供制度保障。稅務(wù)部門應(yīng)盡快建立完善從宣傳、決策、實(shí)施到信息反饋、監(jiān)督考核和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制，建立完善科學(xué)化的納稅服務(wù)制度體系，推進(jìn)納稅服務(wù)規(guī)范化，推動納稅服務(wù)工作持續(xù)開展。積極構(gòu)筑以職能型服務(wù)為根本、權(quán)益型服務(wù)為重點(diǎn)、程序型服務(wù)為基礎(chǔ)的納稅服務(wù)體系，形成長效化發(fā)展機(jī)制，不斷促進(jìn)納稅服務(wù)信息化、集約化和社會化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范、成本降低、社會滿意的服務(wù)目標(biāo)。

（三）創(chuàng)新納稅服務(wù)的方式手段

在信息爆炸，價(jià)值多元化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的新時(shí)代，稅務(wù)部門要放眼納稅服務(wù)新藍(lán)海，多角度聚焦服務(wù)對象，突破企業(yè)法人和財(cái)務(wù)人員的對象邊界，重新定義服務(wù)對象，結(jié)合不同群體的行為特征分類制定服務(wù)措施。比如為重點(diǎn)稅源企業(yè)、A級納稅人提供個性化定制服務(wù)，為個體工商戶提供批量式服務(wù)，為自然人群體在加大稅收宣傳輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上提供自助式服務(wù)。同時(shí)，深層次挖掘服務(wù)需求，建立完善納稅人需求管理聯(lián)動機(jī)制，結(jié)合納稅人滿意度調(diào)查、辦稅服務(wù)廳評價(jià)和外部評價(jià)，以納稅人需求為導(dǎo)向調(diào)整資源配置，提供多元化、多層次的服務(wù)項(xiàng)目，最大限度挖掘服務(wù)潛能。

（四）提高納稅服務(wù)的信息化程度

提高納稅服務(wù)的信息化程度，首先要做到的就是加強(qiáng)對于稅務(wù)信息平臺的建設(shè)。稅務(wù)部門應(yīng)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，以信息技術(shù)為依托，搭建信息平臺，收集分析“大數(shù)據(jù)”，加以利用，減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，同時(shí)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)和新媒體平臺，為納稅人提供方便快捷、功能齊全、即時(shí)互動、安全高效的網(wǎng)上、掌上服務(wù)，滿足納稅人“如影隨形”的服務(wù)需求。與此同時(shí)，稅務(wù)部門還要對其工作人員進(jìn)行信息技術(shù)水平的提高性培訓(xùn)，全面提高工作人員對于信息技術(shù)的操作水平。通過上述兩個方面的措施，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)的信息化程度，進(jìn)而提高納稅服務(wù)工作的整體水平。

四、結(jié)論

依法納稅是公民的義務(wù)，而為納稅人提供更良好的納稅環(huán)境與服務(wù)則是相關(guān)稅務(wù)部門的責(zé)任。我國的稅收改革腳步一直在前進(jìn)，而在這個過程當(dāng)中顯現(xiàn)出來的問題就需要我們進(jìn)行及時(shí)的反思與改進(jìn)?，F(xiàn)階段我國的納稅服務(wù)工作的服務(wù)意識較為淡薄，管理制度也并不完善，其信息化水平還有待提高，只有解決了上述的這些問題，才能夠進(jìn)一步提高我國稅收服務(wù)工作的整體水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉榮輝，雷煒煒，李運(yùn)華，石強(qiáng).現(xiàn)階段納稅服務(wù)工作存在的問題與對策研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016，04（28）：66-68.

[2]馮守東.新形勢下納稅服務(wù)創(chuàng)新研究[J].稅務(wù)研究，2016，08（10）：122-126.

篇5

【摘　要】本文分析了查收查引服務(wù)工作現(xiàn)狀，并對查收查引服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)研，提出改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞 圖書館；查收查引；調(diào)研；分析

科研人員對圖書館查收查引服務(wù)質(zhì)量的滿意度，是衡量圖書館查收查引服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。是評價(jià)所建立的一體化管理體系有效性，識別可改進(jìn)機(jī)會以保證管理體系持續(xù)有效的主要方法和途徑。本文以西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館查收查引服務(wù)工作為例，通過對教學(xué)科研人員及研究生進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度問卷調(diào)查和對問卷調(diào)查結(jié)果分析，揭示目前查收查引服務(wù)工作存在的問題，旨在深化查收查引服務(wù)內(nèi)涵，提高查收查引服務(wù)工作質(zhì)量和效率，建立一套適合高等院校查收查引服務(wù)工作的新模式，更好地為高?？蒲腥藛T服務(wù)。

一、查收查引服務(wù)工作現(xiàn)狀

（一）服務(wù)內(nèi)容。查收查引服務(wù)主要是通過作者姓名、單位、文獻(xiàn)篇名、期刊名稱及卷期、會議名稱、發(fā)表時(shí)間等途徑，對有關(guān)人員檢索其論文被國內(nèi)外權(quán)威數(shù)據(jù)庫收錄以及引用情況，并出具檢索證明。

（二）服務(wù)流程。首先由用戶提出申請，申請方式主要有：到館申請、Email 申請、網(wǎng)上申請、傳真申請、電話申請、QQ在線申請。其次，為了能夠準(zhǔn)確、快捷地進(jìn)行檢索, 要求讀者提供詳細(xì)的論文信息, 并盡可能提供材料的打（復(fù)）印件和電子文件。圖書館館員進(jìn)行確認(rèn)并檢索其論文被國內(nèi)外權(quán)威數(shù)據(jù)庫收錄以及引用情況，經(jīng)過手工整理完成，并出具檢索證明。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)價(jià)格是查收查引服務(wù)的一個重要因素，也是用戶普遍關(guān)心的問題。目前西北農(nóng)林科技大學(xué)通過Web ofscience 檢索，被SCI、SSCI 收錄的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：10 元／篇+50 元( 校外讀者：10 元／篇+100 元)；引用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：a、10 元／篇＋1元／次( 不區(qū)分自引他引)+50 元{ 校外讀者：10 元／篇＋1元／次( 不區(qū)分自引他引)+100 元}；b、10 元／篇＋ 2 元／次( 他引)+50 元{ 校外讀者：10 元／篇＋ 2 元／次( 他引)+100元}。被EI 收錄的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：10 元／篇+50 元( 校外讀者：10元／篇+100 元)。

二、調(diào)研情況

近年來，隨著西北農(nóng)林科技大學(xué)科研人員的不斷創(chuàng)新與科研產(chǎn)出的不斷增長, 查收查引的需求與查收查引工作量大幅度上升。如何能進(jìn)一步做好這項(xiàng)工作，筆者就查收查引服務(wù)工作，向我?？蒲腥藛T進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。

（一）調(diào)查對象。這次問卷調(diào)查主要針對西北農(nóng)林科技大學(xué)科教人員（正高67 人占7.8%、副高143 占16.7%、中級以下78 占9.1%）和研究生（博士354 占41.5%、碩士212 占24.9%）。

（二）調(diào)查形式。為了能全面準(zhǔn)確地反映西北農(nóng)林科技大學(xué)科教人員和研究生的滿意度情況，保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、有效性，采取兩種調(diào)查形式，即 “網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”和“留置問卷調(diào)查法”。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是將調(diào)查問卷發(fā)送至科教人員和研究生的E-mail 信箱, 對所回復(fù)的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。留置問卷調(diào)查法是由各院、系辦公室工作人員將問卷隨機(jī)發(fā)放給本院、系的科研人員和研究生填寫并收回統(tǒng)計(jì)。

（三）問卷設(shè)計(jì)。在大量文獻(xiàn)調(diào)查及訪談圖書館查收查引工作人員、部分科研人員的基礎(chǔ)上，我們設(shè)計(jì)了問卷的整體框架,并確定了細(xì)節(jié)選項(xiàng)。問卷由7 個問題組成，前6 個問題是科研人員對目前圖書館查收查引服務(wù)工作現(xiàn)狀的評價(jià)，第7 個問題是科研人員的對圖書館查收查引服務(wù)工作模式期望改進(jìn)的評價(jià)。科研人員滿意度評價(jià)指標(biāo)選擇，CS 理論研究的結(jié)果表明，科研人員滿意態(tài)度取決于科研人員的事前期望和實(shí)際感受的關(guān)系。

科研人員滿意度就是在接受查新查引服務(wù)的過程中，由于在期望與實(shí)際感受上的差距所形成的滿意態(tài)度的定量描述，是多種因素綜合影響的結(jié)果，主要受服務(wù)接待、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)效率指標(biāo)等影響，科研人員滿意形成過程如下所示。

（四）調(diào)查結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查回復(fù)389 份；留置問卷調(diào)查共發(fā)放500 份，回收465 份，回收率95.6%。調(diào)查表明，此次調(diào)查雖然在調(diào)研對象覆蓋面、數(shù)量方面有一定的局限性，但也有一定的代表性，它不僅反映了西北農(nóng)林科技大學(xué)大部分科教人員和研究生對目前查收查引服務(wù)工作的真實(shí)看法和意見，也普遍反映了高等學(xué)校大部分科研人員對查收查引服務(wù)工作的真實(shí)看法和意見。

三、調(diào)查結(jié)果分析

科研人員和研究生滿意度是他們對提供查收查引服務(wù)工作體系的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)，是對查收查引服務(wù)工作和工作人員的認(rèn)可度，也是我們改進(jìn)服務(wù)工作的基石。如何為科研人員和研究生提供人性化的查收查引服務(wù)工作，是我們每一個查收查引服務(wù)人員的責(zé)任。

（一）查收查引服務(wù)接待工作、服務(wù)態(tài)度、工作流程滿意率均達(dá)到80% 以上。這說明查收查引服務(wù)接待工作做的較好，工作人員的服務(wù)態(tài)度好，查收查引服務(wù)工作流程得到我校科研人員的認(rèn)可。這也反映了圖書館工作人員積極向上的工作態(tài)度，展示了圖書館的和諧環(huán)境，體現(xiàn)了圖書館領(lǐng)導(dǎo)的管理水平。

（二）查收查引服務(wù)工作方便快捷滿意率5.7%。究其原因:5.7% 的師生滿意（在滿意率統(tǒng)計(jì)中包含滿意、較滿意、一般）是由于其論文被SCI/SSCI、EI 收錄的比較少，在圖書館開收錄檢索證明少，感覺滿意。94.3% 用戶不滿意是由于目前圖書館的查收查引工作大部分環(huán)節(jié)由手工完成，這樣的服務(wù)工作往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力。每逢職稱評定、年終評獎、研究生答辯等活動的高峰期,用戶常常為獲得論文收錄和引用檢索報(bào)告而排隊(duì)等候。加之教學(xué)科研人員每申報(bào)一次項(xiàng)目或獎勵，就要圖書館工作人員重新出具論文收錄和引用情況的報(bào)告，這種重復(fù)工作既浪費(fèi)了科教人員的寶貴時(shí)間，也加大了圖書館工作人員的工作量。

（三）查收查引服務(wù)工作收費(fèi)滿意率17.2%?？梢? 教學(xué)科研人員對查收查引服務(wù)費(fèi)用的承受能力較低, 尤其是對自費(fèi)查收查引服務(wù)承受能力最低。

四、對現(xiàn)存問題的思考與措施

從以上分析顯示，在滿意率極低的3 項(xiàng)指標(biāo)中除去查收查引服務(wù)收費(fèi)，其余2 項(xiàng)均為客觀因素所致。事實(shí)上，查收查引是否方便快捷，取決于服務(wù)方式，可視為同質(zhì)影響因素。如果把一滿桶水視為用戶對查收查引工作的滿意度，那么由水桶理論可知，服務(wù)方式無疑是影響查收查引滿意度的短板。因此，從以下幾方面著力改進(jìn)和消除水桶短板的影響，提高查收查引用戶滿意度是十分必要的。

（一）購置查收查引工具軟件。購置查收查引工具軟件，改變工作方式，提高服務(wù)效率。軟件應(yīng)具有以下功能：作者論文數(shù)據(jù)的采集、自動查詢及數(shù)據(jù)比對和下載，對下載的數(shù)據(jù)能進(jìn)行相應(yīng)的處理、格式化輸出并能在時(shí)間順序上相互銜接, 完成論文收錄和引用查詢的過程；工作人員既可以選擇讓計(jì)算機(jī)自動運(yùn)行自動生成最終報(bào)告, 也可以選擇從某個功能開始運(yùn)行等。該軟件能夠統(tǒng)計(jì)論文查收查引的工作量、人次、收費(fèi)等情況；能檢索、瀏覽和管理已經(jīng)完成的報(bào)告。能夠進(jìn)行增量查詢，即對以前已經(jīng)作過查收查引的用戶，能根據(jù)以前的記錄, 只查詢新增數(shù)據(jù)部分，能自動對每篇被引文獻(xiàn)的所有施引文獻(xiàn)進(jìn)行自引排查, 標(biāo)記自引文獻(xiàn)并計(jì)算其數(shù)量, 這樣把耗費(fèi)時(shí)間的工作由機(jī)器取代手工去完成，大大地減少查收查引人員的工作量，提高工作效率。

篇6

【關(guān)鍵詞】高職圖書館 論文 服務(wù)

時(shí)代的前進(jìn)，信息的飛速發(fā)展，更新，日新月異，圖書館是現(xiàn)代信息集散中心，承擔(dān)著培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)的教育職能，為大學(xué)生撰寫畢業(yè)論文提供各種文獻(xiàn)資料。文獻(xiàn)資料是畢業(yè)論文寫作的基礎(chǔ)，據(jù)調(diào)查，大多數(shù)的學(xué)生認(rèn)為畢業(yè)論文寫作的主要困難是找不到合適的參考資料。因此，要充分發(fā)揮高校圖書館的信服效能，最大限度地滿足廣大學(xué)生的文獻(xiàn)信息需求。

一、跟進(jìn)學(xué)生，了解學(xué)生的信息需要

高校圖書館的工作人員，必須及時(shí)了解當(dāng)前大學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的信息需求特點(diǎn)及文獻(xiàn)信息素質(zhì)現(xiàn)狀，這樣在平時(shí)的工作中才能做到心中有數(shù)，有的放矢。大學(xué)生畢業(yè)論文的寫作過程，實(shí)際是一個學(xué)術(shù)研究的過程，大致具有以下特點(diǎn)

首先選題廣泛，學(xué)科門類龐雜。其次知識深化，信息細(xì)化。再次信息需求的時(shí)效性和緊迫性。在校大學(xué)生文獻(xiàn)檢索能力相對滯后。由于大學(xué)生平時(shí)利用圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)檢索的意識不強(qiáng)，他們的實(shí)際文獻(xiàn)檢索能力與他們在畢業(yè)論文中的資料需求差距很大。不斷的跟進(jìn)學(xué)生的寫作，有新的文獻(xiàn)的到館及時(shí)的通知學(xué)生，了解他們的困難的幫助解決，有新的需要幫助查找，把與學(xué)生相對需要的文獻(xiàn)推]給學(xué)生，并做好統(tǒng)計(jì)工作。

二、做好為大學(xué)生提供信息服務(wù)的措施

為保證畢業(yè)生撰寫畢業(yè)論文任務(wù)順利完成，高校圖書館要積極做好文獻(xiàn)需求的服務(wù)工作。為滿足教學(xué)和科研的需要，圖書館不斷加強(qiáng)實(shí)體資源和電子資源的建設(shè)，紙質(zhì)中外文圖書達(dá)144.7萬冊，中外文期刊有1756多種，電子圖書25.8萬冊，紙質(zhì)圖書和電子圖書總量達(dá)到170.5萬冊，生均達(dá)到103.3冊。各類數(shù)據(jù)庫26個，涵蓋5萬多種期刊。建立了總館、分館、資料室分級文獻(xiàn)保障體系。

1.為了了解畢業(yè)生文獻(xiàn)需求的規(guī)律和特點(diǎn)，了解館藏的利用情況，需要對以往畢業(yè)生利用文獻(xiàn)資料的情況予以分析統(tǒng)計(jì)，對那些利用率較高的文獻(xiàn)，要及時(shí)清查、增補(bǔ)，并通過積極引進(jìn)電子資源，自建特色數(shù)據(jù)庫等方式充實(shí)館藏資源，例如：鄂西圈文化旅游資源特色數(shù)據(jù)庫（CALIS）、《特教天地》雜志專輯特色數(shù)據(jù)庫、期刊查詢系統(tǒng)、光盤管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享。

2.高校圖書館應(yīng)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)畢業(yè)生的信息需求，通過對信息資源進(jìn)行搜集、整理、分析、鑒別、撰寫專題綜述、述評及各種索引、文獻(xiàn)等深層次文獻(xiàn)信息服務(wù)，有針對性地為他們提供有特色的、高質(zhì)量的、全方位的服務(wù)。

3.建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航。網(wǎng)上能查到不少重要的學(xué)術(shù)資源。有的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站提供了免費(fèi)題錄或摘要服務(wù)，有的可以免費(fèi)下載全文。開發(fā)和利用好這些資源，對畢業(yè)生論文資料查找無疑是有幫助的。

4.及時(shí)提供參考咨詢服務(wù)。由于畢業(yè)論文寫作時(shí)間緊，加之有些畢業(yè)生對本學(xué)科的各種載體信息資源的館藏不了解，一時(shí)難以方便快捷地找到自己所需要的資料。圖書館可針對用戶查詢問題，給出明確的解答，直接解決學(xué)生的問題。這就要求圖書館員能主動為讀者提供信息咨詢服務(wù)，咨詢內(nèi)容包括：課題分析、資料查找方法與途徑、論文寫作方法與格式等，解答咨詢有關(guān)書刊的收藏情況及獲取書刊原文的途徑。或者通過在學(xué)生畢業(yè)論文寫作期間專設(shè)“畢業(yè)論文寫作資料咨詢”專題，為畢業(yè)生提供有針對性的服務(wù)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平

1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)。作為一名圖書館工作人員，不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神，還要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，熟悉中國圖書分類法及分類規(guī)則，熟悉本館館藏及各個書庫的藏書范圍，這樣才能更好地為畢業(yè)生提供論文文獻(xiàn)資料的查詢、篩選和收集服務(wù)工作。

2、積極改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)效率。大學(xué)生寫畢業(yè)論文的時(shí)間緊、任務(wù)重，且很容易扎堆到圖書館查找資料。針對這種實(shí)情，圖書館工作人員必須積極行動起來，提前做好相關(guān)工作，力求最大限度地幫助每一位需要幫助的學(xué)生，真正讓每一位學(xué)生從中受益。我們可以采取的措施有很多，比如：（1）與教學(xué)第一線的院系建立信息互通渠道，及時(shí)掌握大學(xué)生畢業(yè)論文的動向和資料需求信息，做好資料的前期準(zhǔn)備工作。（2）開設(shè)形式多樣的講座，提高畢業(yè)生的文獻(xiàn)檢索能力和信息利用素質(zhì)。（3）調(diào)整優(yōu)化有工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)過硬的人員到咨詢服務(wù)第一線，將文獻(xiàn)咨詢服務(wù)作為這一時(shí)期的工作重心。（4）充分利用信息宣傳陣地和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館主頁的作用，宣傳文獻(xiàn)資源，引領(lǐng)資料檢索。這樣做會大大延伸圖書館的服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率。

參考文獻(xiàn)：

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服務(wù)[J]。咸寧學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，28（1）：151―153

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[3]吳玲。圖書館在大學(xué)生畢業(yè)論文寫作中的輔教作用[J]。南

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[4]袁劍君。略論高校圖書館在學(xué)生撰寫畢業(yè)論文中的作用

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【本刊訊】近日，安徽省召開全省首次職業(yè)指導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)交流座談會。全省公共就業(yè)機(jī)構(gòu)、部分高校等單位代表參加。

會議向獲得2014年度安徽省全國首席和星級職業(yè)指導(dǎo)師稱號、優(yōu)秀職業(yè)指導(dǎo)成果獎和優(yōu)秀職業(yè)指導(dǎo)論文獎的同志，頒發(fā)中國就業(yè)促進(jìn)會和中國就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心文件通報(bào)及獲獎證書。安徽獲獎人數(shù)及論文數(shù)量列全國第四位。

安徽省此次職業(yè)指導(dǎo)工作座談會的召開，搭建了安徽省公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)和高校職業(yè)指導(dǎo)工作交流的平臺，促進(jìn)了大學(xué)生畢業(yè)前后職業(yè)指導(dǎo)工作的銜接，這對進(jìn)一步推動安徽省職業(yè)指導(dǎo)工作的發(fā)展，加強(qiáng)職業(yè)指導(dǎo)師的隊(duì)伍建設(shè)將會產(chǎn)生積極的影響。

（楊林）

湖北老河口市：打造“四個一”就業(yè)服務(wù)工程

【本刊訊】2014年，湖北省老河口市人社部門緊扣“以人為本、服務(wù)民生”工作主線，以“一庫、一網(wǎng)、一平臺、一窗口”為抓手，大力推進(jìn)公共就業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)，公共服務(wù)水平不斷提升。全年各類就業(yè)信息十萬余條，促進(jìn)勞動者就業(yè)11408人，幫助企業(yè)招工4452人。

“一庫”，即建立全市外出務(wù)工人員信息庫。采取入戶登記、微機(jī)輸入、數(shù)據(jù)庫管理的形式，對全市城鄉(xiāng)外出務(wù)工人員進(jìn)行了全面的調(diào)查摸底，錄入人員信息62294條，注冊企業(yè)57家。

“一網(wǎng)”，即公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立連通省級的“省、市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)”四級公共就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)信息共享。

“一平臺”，即求職用工對接平臺。將全市求職信息與企業(yè)用工信息匯總到一個信息平臺，讓企業(yè)和求職者通過網(wǎng)絡(luò)直接對接；開通微信，向登記的求職者手機(jī)供求信息，推薦創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、提供培訓(xùn)專業(yè)、傳輸通知事項(xiàng)。

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    一、優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)

    在這一年中，我館繼續(xù)把讀者至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨貫穿到各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作之中。

    1． 滿足讀者需求，增加開放時(shí)間。隨著學(xué)校的發(fā)展，師資隊(duì)伍壯大，學(xué)生人數(shù)增多，使圖書館直接面對的讀者對象達(dá)到2400余人。為滿足讀者需要，我們增加各室的開放時(shí)間，如文科、理科借閱室實(shí)現(xiàn)每天連續(xù)11小時(shí)開放制度，電子閱覽室實(shí)現(xiàn)每天中、晚3小時(shí)開放制度，此外，還為外省市學(xué)生增加周末、節(jié)假日、寒暑假的開放服務(wù)。全年借閱圖書量為32028冊，接待師生借閱數(shù)為70329人次，和去年全年44377人次相比有較大幅度提高。

    2．完善排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識。為了使各項(xiàng)服務(wù)工作更加貼近讀者，我館遵循圖書分類排架規(guī)則，對文科借閱室39125冊圖書進(jìn)行全面倒架、整架，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應(yīng)手，我館還對全館書架進(jìn)行了重新標(biāo)識，設(shè)置各類圖書導(dǎo)引本133種，使圖書標(biāo)引更加規(guī)范。

    圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)還包括教材分發(fā)、期刊訂購、新書采購、書刊加工等諸多工作，全館人員都在各自的崗位上，以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神，做好讀者服務(wù)工作。

    二、優(yōu)化管理軟環(huán)境

    在圖書館硬環(huán)境建設(shè)取得了極大改觀的基礎(chǔ)上，我館及時(shí)調(diào)整建設(shè)思路，把工作重點(diǎn)從硬環(huán)境建設(shè)轉(zhuǎn)移到軟環(huán)境建設(shè)，明確發(fā)展目標(biāo)，健全各項(xiàng)制度，優(yōu)化管理軟環(huán)境。

    1．遵循館章制度，明確工作目標(biāo)。我館人員認(rèn)真遵循《圖書館崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)工作細(xì)則》、《圖書館三年發(fā)展規(guī)劃》、《圖書館2007年工作計(jì)劃》等一系列制度計(jì)劃，并以此來規(guī)范服務(wù)行為，減少工作盲點(diǎn)，做到“人人有責(zé)任，事事有程序，科學(xué)化、現(xiàn)代化管理”的工作標(biāo)準(zhǔn)。

    2．充分借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和圖書館管理軟件來提升圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理。目前，我館已全面實(shí)現(xiàn)圖書采編、流通、檢索自動化管理，圖書館的各項(xiàng)內(nèi)務(wù)統(tǒng)計(jì)都已實(shí)現(xiàn)電腦操作、有序化管理。我館建立館藏書目數(shù)據(jù)庫已有三年，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)已達(dá)34884條，即有60086冊圖書，為了確保數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)安全與規(guī)范，我們采取必要措施，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行經(jīng)常性的、制度性的維護(hù)，同時(shí)做好1臺服務(wù)器、6臺工作機(jī)、5臺公共查詢檢索機(jī)、79臺師生用電腦的維護(hù)保養(yǎng)工作。除此之外，我館利用完備的現(xiàn)代化設(shè)施和信息技術(shù)手段，為師生提供課題研究資料檢索及復(fù)印、刻錄等服務(wù)，并堅(jiān)持每月更新圖書館網(wǎng)頁，建立信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)資料服務(wù)及信息的網(wǎng)絡(luò)化。

    三、拓展圖書館功能

    從傳統(tǒng)的借還服務(wù)到教育和信息導(dǎo)航的功能轉(zhuǎn)化，是當(dāng)前教育形式下對學(xué)校圖書館工作的全新要，基于這一要求，我館努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項(xiàng)教育功能。

    1． 開展利用圖書館教育。對高一全體學(xué)生進(jìn)行入館教育；組織學(xué)生圖管員，開展圖書情報(bào)知識、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓(xùn)；參與學(xué)生圖書資源利用研究型課題研究；開設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源信息檢索拓展性課程。通過一系列培訓(xùn)教育，吸引了更多學(xué)生走進(jìn)圖書館、利用圖書館。

    2．開展豐富多彩的讀書活動。今年館辦讀書活動4次，主題是：《傳統(tǒng)閱讀與電子閱讀比較》讀書講座、《我與

共3頁,當(dāng)前第1頁1 學(xué)校圖書館》征文交流、《博覽群書》知識競賽、《讀書筆記》展示，累計(jì)參與學(xué)生達(dá)313人。組織學(xué)生參加區(qū)中小學(xué)文學(xué)社團(tuán)刊物比賽，我校xx2007年5月號刊獲得區(qū)高中組一等獎。組織學(xué)生參加上海市中小學(xué)生網(wǎng)上讀書活動，如《紀(jì)念勝利60周年》、《讓精神世界更美好》讀書征文及《電腦作品》制作，參加學(xué)生30人，其中1人獲得二等獎，7人獲得三等獎，我館榮獲學(xué)校優(yōu)秀組織獎。

    3． 開展圖書館宣傳。開展對400名各年級的學(xué)生進(jìn)行課外閱讀調(diào)查，了解學(xué)生閱讀需求，定期向?qū)W生推薦新書和優(yōu)秀書。每月通過本館網(wǎng)頁、《圖書苑》小報(bào)及新書專架，向?qū)W生報(bào)道圖書館動態(tài)，新書通報(bào)，好書借閱排行榜，開展圖書評論及閱讀交流。

    4． 開展教育情報(bào)服務(wù)。堅(jiān)持每年編制各學(xué)科教育期刊題錄及有關(guān)教育文摘，開展教師課題研究或教學(xué)用資料檢索服務(wù)，為學(xué)?！冻墙夹陆乃拗聘咧小昂椭C發(fā)展“的教育資源優(yōu)化的實(shí)踐研究》分課題及子課題提供有關(guān)資料檢索服務(wù)。

    四、提升館員素質(zhì)

    為了更好地適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化管理的崗位職責(zé)要求，學(xué)校引進(jìn)了兩位圖書信息管理本科專業(yè)人員，充實(shí)了圖書館的技術(shù)力量，同時(shí)也激發(fā)了全館人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。

    1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不少館員利用業(yè)余時(shí)間，積極進(jìn)行圖書情報(bào)知識、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識、圖書館自動化管理系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)。今年，我館人員參加各類學(xué)習(xí)有：《新課程背景下中小學(xué)圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)》講座、《中小學(xué)圖書館人員圖情知識》上崗培訓(xùn)、《圖書館學(xué)基礎(chǔ)、信息組織及檢索、信息資源分類與編目》職稱培訓(xùn)、《學(xué)科資源庫建設(shè)》培訓(xùn)，全年參加培訓(xùn)有5人次，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)245學(xué)時(shí)。

    2． 重視工作研究。積極參加市、區(qū)圖工委組織的各項(xiàng)工作研討活動，開展圖書館工作交流及研究。以學(xué)校發(fā)展為契機(jī)，積極思考圖書館現(xiàn)代化管理建設(shè)，開展課題研究，通過工作研究來促進(jìn)館員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù)，從而改進(jìn)圖書館工作，提升館員素質(zhì)。今年，我們針對圖書館現(xiàn)狀，開展如何加強(qiáng)學(xué)生課外閱讀引導(dǎo)以及如何完善圖書館的功能，為師生服務(wù)、為課改服務(wù)、為教科研服務(wù)兩個方面工作研究，2名館員撰寫的論文《淺析中學(xué)閱讀指導(dǎo)》、《淺談新課程背景下中學(xué)圖書館功能的完善》參加區(qū)中小學(xué)圖書館論文評選，并作為我區(qū)優(yōu)秀論文選送上海市中小學(xué)圖書館工作研究論文評選。

    回顧一年的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于電子資源建設(shè)及電子閱覽室管理服務(wù)有待進(jìn)一步探索，教師資料室管理

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關(guān)鍵詞：以人為本；院系級資料室；個性化服務(wù)模式

高校院系資料室的主要任務(wù)是進(jìn)行與本系部有關(guān)的文獻(xiàn)情報(bào)的收集、整理和研究，面向全院系有關(guān)專業(yè)人員和學(xué)生開展文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)。因此，高校院系資料室是教師和學(xué)生查找文獻(xiàn)資料，更好地進(jìn)行教學(xué)和研究的重要地方，搞好資料室建設(shè)也有助于提高院系的教學(xué)質(zhì)量和科研水平。面對新形勢，資料室需要不斷調(diào)整思想、整合理念、改進(jìn)技術(shù)，重塑網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的新形象并借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的可持續(xù)創(chuàng)新，構(gòu)建資料室與網(wǎng)絡(luò)用戶的互動機(jī)制，為用戶提供極具個性化的信息服務(wù)來滿足用戶日益增長的各種信息需求。

一、院系級資料室個性化服務(wù)的必要性

個性化服務(wù)的根本就是尊重讀者，研究讀者的行為和習(xí)慣，通過滿足讀者的潛在需求，為讀者提供有力的知識信息支持和寬松有效的科研環(huán)境。個性化服務(wù)要求在讀者細(xì)分化的基礎(chǔ)上，針對特定群體讀者的特點(diǎn)，提供能滿足其特殊需求的服務(wù)。資料室將網(wǎng)上成百上千的信息源中的信息實(shí)時(shí)地收集過來，然后根據(jù)每個教師和學(xué)生預(yù)先確定的閱讀標(biāo)準(zhǔn)去粗取精，及時(shí)分發(fā)出去。這樣，教師和學(xué)生既節(jié)省了檢索信息的時(shí)間，又能得到自己感興趣的資訊內(nèi)容。

資料室也可以采取因人“定題服務(wù)”，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，為本院系重點(diǎn)教師用戶開展定題服務(wù)，也可以在主機(jī)上建立本院系教師科研定題信息專門頻道，通過分類加工整理，隨時(shí)將更新的信息到用戶的計(jì)算機(jī)上，下載剪輯后供讀者參考使用。資料室還可以為教師科研提供定向查新服務(wù)。在文獻(xiàn)信息建設(shè)方面，要圍繞教學(xué)科研發(fā)展目標(biāo)，分清主次，把握重點(diǎn)，著重做好學(xué)術(shù)專著、專業(yè)期刊、學(xué)術(shù)會議文獻(xiàn)、學(xué)位論文信息、學(xué)科研究動態(tài)等的收集和儲備，為科研提供相關(guān)課題的研究狀況，使教學(xué)科研人員少走彎路，集中精力取得高質(zhì)量的研究成果。通過院系級資料室的個性化服務(wù)，不僅能夠大大節(jié)約教師和學(xué)生查閱文獻(xiàn)的時(shí)間，并且也能夠更好地為教學(xué)服務(wù)。

二、院系級資料室個性化服務(wù)的基本模式

隨著信息載體技術(shù)、信息處理技術(shù)和信息傳輸技術(shù)的飛速發(fā)展，院系資料室正在步人全新的讀者服務(wù)新時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下為了滿足教師和學(xué)生的個性化和多樣化的信息需求，必須提供差別信息服務(wù)，信息服務(wù)差別是建立在不同的讀者個體上，是建立在直接性、多樣性和個性化基礎(chǔ)上，即根據(jù)讀者各種不同的個性化信息需求實(shí)行個性化定制服務(wù)。在此情況下高校院系資料室要獲得讀者服務(wù)的良好效果，就必須徹底樹立起以人為本的個性化信息服務(wù)觀念。針對讀者個性化的信息需求，深入開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，使資料室的讀者服務(wù)從以文獻(xiàn)為單元深入到以信息為單元，按照這樣的理念，目前高校院系資料室可行的服務(wù)模式主要包括以下三個方面的內(nèi)容：

1，建立教師教學(xué)科研信息庫，確立信息需求方向?？蒲兴绞呛饬扛咝＝處熃虒W(xué)能力的重要依據(jù)，而教學(xué)科研水平的提高又離不開教學(xué)圖書資源的利用率。資料室個性化服務(wù)工作的重點(diǎn)主要是：為教師教學(xué)研究所需的定題查詢服務(wù)，查新服務(wù)，提供教學(xué)科研項(xiàng)目資料等項(xiàng)服務(wù)。資料室管理人員除了擔(dān)任文獻(xiàn)信息采集、加工、處理等任務(wù)外，還要扮演信息專家的角色，善于從紛繁復(fù)雜的信息資源中提取信息，進(jìn)行鑒別、選擇與加工，編制成有關(guān)目錄、索引、技術(shù)報(bào)告。關(guān)注本院系教師的科研動態(tài)，主動從他們的需求出發(fā)，提供全方位的信息服務(wù)，滿足他們獲取信息的個性化需求。

建立教師教學(xué)科研信息庫是實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)的前提條件，個性化信息服務(wù)是指為滿足用戶個性需求而提供的具有很強(qiáng)針對性的服務(wù)，因此資料室在提供這些服務(wù)前，必須建立詳細(xì)的教師信息檔案，信息檔案應(yīng)記載教師的年齡、性別、學(xué)歷、職稱、學(xué)術(shù)論文，科研課題、授課類型、學(xué)術(shù)會議、文獻(xiàn)借閱的歷史情況等內(nèi)容，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、判斷、確立每位教師的信息需求方向，這為資料室收集文獻(xiàn)信息和提供個性化服務(wù)指明了方向。

2，開發(fā)文獻(xiàn)資源，為學(xué)生提供特色服務(wù)。高校院系資料室的個性化服務(wù)工作，通常還包括對本院系的大學(xué)生畢業(yè)前的考研復(fù)習(xí)、撰寫畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))以及其他資格考試提供相應(yīng)的文獻(xiàn)資料服務(wù)。其主要任務(wù)：一是配合論文指導(dǎo)教師，為學(xué)生撰寫畢業(yè)論文提供教材參考書、專業(yè)雜志、網(wǎng)上檢索和資料下載等相關(guān)咨詢服務(wù)；二是為參加考研的畢業(yè)生提供考研資料、網(wǎng)上檢索、研究方向咨詢等服務(wù)；三是根據(jù)大學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，提供相應(yīng)的參考書目，激發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生更好地學(xué)好專業(yè)課程；四是為了配合大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽、“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽等學(xué)生課外文化活動，開展相關(guān)的文獻(xiàn)和信息服務(wù)。資料室的工作人員要善于適應(yīng)從“在館服務(wù)”為“無墻化服務(wù)”，即“信息咨詢服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，從專業(yè)教研室抽調(diào)專門人員，先從有影響的專家和教授著手，主動為學(xué)生們提供專項(xiàng)服務(wù)指導(dǎo)。隨著因特網(wǎng)的普及，可以協(xié)助本院系創(chuàng)建學(xué)生考研等專題網(wǎng)站。資料室利用館藏資源，可以改變以往與讀者之間面對面的服務(wù)方式，還可以開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，建立互動式的網(wǎng)上咨詢服務(wù)系統(tǒng)。此外，還要建立完善、穩(wěn)定的電子檢查系統(tǒng)，方便師生讀者通過多種檢索途徑，查到自己所需要的文獻(xiàn)信息。

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關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù)，理念創(chuàng)新

 

前言

圖書館是一個文化的寶庫、信息的樞紐、知識的集散地, 同時(shí)還是市民娛樂、交流、休閑的活動場所, 它應(yīng)該成為文化遺產(chǎn)的保護(hù)者、知識信息的傳播者、大眾閱讀的引導(dǎo)者、社會公平的推動者。論文參考。圖書館服務(wù)工作的好壞,其主要評價(jià)主體應(yīng)該是讀者。論文參考。“讀者是否滿意”是衡量圖書館服務(wù)工作好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)。提高讀者服務(wù)質(zhì)量是做好讀者工作的基礎(chǔ)，服務(wù)過程直接影響著服務(wù)質(zhì)量。圖書館服務(wù)應(yīng)適合時(shí)展的要求，滿足讀者需求，更好的為社會服務(wù)。

（一）圖書館服務(wù)存在的問題：

長期以來，我國各級各類圖書館片面強(qiáng)調(diào)設(shè)備的更新和技術(shù)的進(jìn)步這些“硬件”而忽略了讀者服務(wù)這一“軟件”的提高，形成圖書館服務(wù)工作的嚴(yán)重滯后。比較常見的問題有：

1.服務(wù)態(tài)度問題

在圖書館的工作中，雖然常常要求做到“讀者第一”，但多數(shù)僅停留在口號上或“服務(wù)態(tài)度”這一層面。在讀者信息服務(wù)方面，圖書館館員往往就是坐等讀者上門。對于讀者的詢問有時(shí)會故意回避推諉，責(zé)任心不強(qiáng), 對工作敷衍了事, 或僅僅按工作要求、崗位職責(zé)完成任務(wù), 沒有開創(chuàng)性地積極開展工作, 這種“撞鐘”式的館員是普遍存在的。甚至對個別讀者帶有歧視和偏見。圖書館在內(nèi)部管理上也缺乏以人為本的氛圍。不少圖書館的領(lǐng)導(dǎo)缺少對館員的關(guān)愛與理解，僅依賴于規(guī)章制度來管理館員，認(rèn)為對館員的管理越嚴(yán)越好，這從客觀上影響了館員工作熱情的發(fā)揮與人文精神的傳播。

2.服務(wù)方法問題

在圖書館標(biāo)識牌設(shè)置上，我們常常可以看到“嚴(yán)禁XX”、“罰款XX”等黑色的大字，這些標(biāo)識文字含有較多的命令成分，缺乏人情味，沒有親切感。還有不少圖書館館員延續(xù)了舊的工作作風(fēng)，盛氣凌人、以勢壓人，以指導(dǎo)性或命令性的行為和口氣干擾讀者的借閱選擇。

3.服務(wù)環(huán)境問題

圖書館應(yīng)該為讀者提供恬靜、舒適、典雅、現(xiàn)代的學(xué)習(xí)環(huán)境，而有些圖書館為了片面追求經(jīng)濟(jì)效益，將圖書館的場地出租，或者挪為它用，充滿商業(yè)味，極大地影響了圖書館的形象，,因此圖書館的環(huán)境是否方便讀者,是影響圖書館服務(wù)質(zhì)量極其重要的因素。

（二）服務(wù)理念創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂, 是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。同樣, 創(chuàng)新也是圖書館生存與發(fā)展的靈魂,是圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的永恒動力。圖書館服務(wù)創(chuàng)新, 目的是實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力、質(zhì)量與水平的提高, 從而提高圖書館的核心競爭力。服務(wù)是一種文化,服務(wù)是一種獲得。圖書館服務(wù)是為了獲得知識在傳遞中的軌跡,是為獲得公民素質(zhì)再提高的價(jià)值,是為了獲得讀者需求被滿足的效果,是為了獲得人生價(jià)值再實(shí)現(xiàn)的喜悅。圖書館服務(wù)賦與圖書館人以高尚的榮譽(yù),真誠的尊敬,奉獻(xiàn)的欣慰,清苦的價(jià)值和文化人生的偉大。圖書館服務(wù)的創(chuàng)新正被國內(nèi)外同行們不斷實(shí)踐著、推進(jìn)著

1、主動服務(wù)

主動服務(wù)是指圖書館自身主動創(chuàng)造讀者,提高效率,將“變潛在讀者為現(xiàn)實(shí)讀者、變偶爾讀者為經(jīng)常讀者、變信息提供者為知識導(dǎo)航者”的一種新服務(wù)。論文參考。其結(jié)果必然會為我們贏得更多的讀者群,提高文獻(xiàn)信息的利用率。因此,以讀者的需求為己任,把最好的信息,用最方便的方法,在最好的時(shí)機(jī)送到最需要的讀者手中,使文獻(xiàn)、知識和信息與讀者需求有序地相結(jié)合,讓讀者花費(fèi)最少的精力和時(shí)間,得到最滿意的服務(wù)。

2、奉獻(xiàn)服務(wù)

在2008年10月中國圖書館學(xué)會正式《圖書館服務(wù)宣言》明確了圖書館的功能和使命,進(jìn)一步確定了以人為本、普遍開放、公益性、平等服務(wù)的原則,圖書館要充分利用自己加工處理信息的功能,發(fā)揮信息中心的作用;積極主動地為教學(xué)、科研提供咨詢、定題、課題跟蹤等服務(wù)。要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要求工作人員有扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。掌握圖書館知識、熟悉圖書館業(yè)務(wù)是館員應(yīng)具備的最基本素質(zhì)。具有現(xiàn)代意識,掌握現(xiàn)代化工具,運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)和方法,以及復(fù)合的知識結(jié)構(gòu)才能科學(xué)地組織,有效地管理和深度地開發(fā)信息資源,為讀者服務(wù)。

3、充分服務(wù)

充分服務(wù)是圖書館必要服務(wù)的補(bǔ)充。必要服務(wù)主要體現(xiàn)在“有求必應(yīng)”上,雖然也熱心為讀者服務(wù),但服務(wù)缺乏到位,這在當(dāng)前的環(huán)境中有落伍之感。而充分服務(wù)就是最大限度地滿足讀者的所有閱讀要求,充分發(fā)揮圖書館為讀者服務(wù)的職能。充分服務(wù)在服務(wù)對象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方法、服務(wù)制度等方面均能得到良好體現(xiàn)。充分服務(wù)的方法有好多種,如適當(dāng)延長開放時(shí)間或適當(dāng)增加讀者的自由度，或送書上門，走向社區(qū)、學(xué)校、街道等，還可以通過開展社會

服務(wù)和休閑服務(wù)、嘗試會議服務(wù)、建立圖書流動站、加強(qiáng)圖書館服務(wù)宣傳、豐富讀者教育內(nèi)容等，這些都可以增加圖書館充分服務(wù)的效果。

(三)服務(wù)方式的延伸

從圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢看,圖書館服務(wù)的方式急需拓寬, 改變以往單一的館藏文獻(xiàn)的外借與內(nèi)閱的服務(wù)模式,利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺,提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)、知識庫服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)。以堅(jiān)持讀者第一、服務(wù)育人為宗旨,開展多種層次、多種方式為讀者服務(wù)。

1、協(xié)作服務(wù)

在信息時(shí)代,圖書館的生存條件面臨著來自其它傳媒的重大挑戰(zhàn)。電視、廣播甚至網(wǎng)絡(luò)、書店以及各種形式的社會讀書組織的興起使人們可以從多種渠道獲悉信息,服務(wù)競爭是必然的和緊迫的任務(wù)。我們不能只顧競爭服務(wù)而忽視協(xié)作服務(wù)。協(xié)作服務(wù)也拓寬了服務(wù)領(lǐng)域,為圖書館服務(wù)工作開辟新天地,同時(shí),有利于圖書館抓住更多機(jī)遇發(fā)展,使館風(fēng)、館貌煥然一新。

2、個性化服務(wù)

圖書館參考咨詢館員應(yīng)對讀者特點(diǎn)進(jìn)行分析,歸納出讀者類型,找出本館參考咨詢的重點(diǎn)讀者類型;然后分析該類讀者問題及反饋意見,并同其進(jìn)行交流,總結(jié)出所需資源的特點(diǎn);接著通過各種途徑如本館數(shù)據(jù)庫、合作館數(shù)據(jù)庫、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、搜索引擎等,應(yīng)用智能、數(shù)據(jù)推送等技術(shù),以讀者為中心,通過完善個性化設(shè)計(jì),根據(jù)用戶需求對具體讀者所需的系統(tǒng)界面、資源集合、檢索工具與技術(shù)、檢索結(jié)果等進(jìn)行定制,建立起適合于重點(diǎn)讀者的數(shù)據(jù)庫,形成自己的特色資源,實(shí)現(xiàn)完全的個性化信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)人性化管理的理念。

3、培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)服務(wù)是加強(qiáng)資源獲取的一種服務(wù)方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,讀者要想在網(wǎng)上順利地查找到所需要的資料和信息,既要掌握一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識,同時(shí)也要了解和掌握文獻(xiàn)檢索的知識和技巧,因此,圖書館應(yīng)主要培訓(xùn)讀者掌握各種光盤數(shù)據(jù)庫的檢索使用方法。館員應(yīng)為讀者講解國內(nèi)外的科技論文數(shù)據(jù)庫的檢索技術(shù),同時(shí)免費(fèi)向讀者提供電子圖書館查詢手冊,使讀者經(jīng)過培訓(xùn),盡快地達(dá)到預(yù)期的目的。以用戶所想,以真誠,以用心在體會用戶的需求,用智慧讓用戶受益。

4、咨詢服務(wù)

復(fù)合式參考咨詢模式,就是通過集成圖書館現(xiàn)有的各種咨詢服務(wù)方式,使其融合為科學(xué)合理的有機(jī)整體,從不同角度、利用各種手段滿足用戶多樣化信息需求的實(shí)現(xiàn)方法。我國高校圖書館當(dāng)前的現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)方式確實(shí)比較單一,仍以簡單電子郵件服務(wù)為主,因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)站各種功能的設(shè)計(jì),增加網(wǎng)絡(luò)表單提問模式;計(jì)劃引進(jìn)或自行開發(fā)實(shí)時(shí)咨詢軟件,逐步提升圖書館的服務(wù)能力。

總之，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)關(guān)系到圖書館事業(yè)的健康和全面發(fā)展。圖書館人必須順應(yīng)時(shí)展和讀者需求，真正把讀者作為圖書館的主人，積極主動地開展創(chuàng)新服務(wù)，把“始于讀者需求，止于讀者滿意”的服務(wù)理念，通過實(shí)實(shí)在在的服務(wù)工作，落實(shí)到讀者身上，并以此為動力，促進(jìn)圖書館事業(yè)的長足發(fā)展。

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