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關(guān)鍵詞：政府；信息資源；信息管理；電子政務(wù)

中圖分類號：D63 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）20-0089-02

信息、物質(zhì)、能源成為人類生存和社會發(fā)展的三項基本資源。隨著人類社會步入知識經(jīng)濟時代，信息技術(shù)也實現(xiàn)了跨時空的發(fā)展，信息呈現(xiàn)出爆炸式增長的趨勢，逐漸向不同的領(lǐng)域覆蓋，信息資源已經(jīng)與人力資源一樣成為經(jīng)濟活動和社會生活中最活躍、最具有潛力的一種戰(zhàn)略性可再生開發(fā)資源。而信息資源的開發(fā)、利用與管理已經(jīng)成為現(xiàn)代國家在推動社會經(jīng)濟發(fā)展中取得成就的重要助力和關(guān)鍵因素。信息的掌握和占有也成為現(xiàn)代國家之間實力競爭中與人力資源并駕齊驅(qū)的重要部分之一，即誰能及時快速盡可能地占有更有效的信息資源并加以合理應(yīng)用到管理中，誰就有可能取得競爭的優(yōu)勢，就能夠擁有生存權(quán)和發(fā)展權(quán)，便可以在競爭中占據(jù)有利地位，因而也就此出現(xiàn)了國家信息化的發(fā)展趨勢。而政府作為最大的信息資源生產(chǎn)者、擁有者、處理者和使用者，掌握著全社會信息資源中價值更大、質(zhì)量更好和可信度更高的信息，不可否認它是國家信息化的重要組成部分，所以加強政府信息資源管理，對完善政府信息資源管理機制，提高政府的決策水平、管理水平和工作效率，確保國家安全，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步具有不可忽視的作用與意義。

一、政府信息資源及政府信息管理的內(nèi)涵

政府信息資源是政府所有活動所涉及的信息資源的集合，它包括信息內(nèi)容資源以及收集、處理、傳輸、、使用、儲存信息內(nèi)容的技術(shù)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人力等資源[1]。根據(jù)政府信息資源我們能夠簡單地判定出政府信息管理就是政府對于所采集處理，利用交換的信息或數(shù)據(jù)資源進行管理的活動。但在復(fù)雜的政府事務(wù)中，政府信息管理相比要更加復(fù)雜多樣，受到多元因素影響，因而我們進一步得出政府信息資源管理是指通過協(xié)調(diào)和控制政府信息資源的一系列活動，將政府信息資源活動中的各項要素（包括信息、設(shè)備、機構(gòu)、技術(shù)、人員、資金等）作為管理對象[1]，從信息資源管理的技術(shù)、經(jīng)濟、人文等方面去綜合管理政府信息資源，以保證政府信息資源能夠獲得最大限度的合理利用。

二、我國政府信息管理存在的問題

與國外的政府信息資源管理起步早，技術(shù)手段先進相比，縱觀我國當(dāng)前政府信息資源管理的現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)，我國政府信息資源管理還處于發(fā)展的起步階段，是在20世紀80年代后，在世界范圍的信息革命背景下，才開始發(fā)展政府信息化管理工作。到今天才三十多年的時間，在信息的采集、處理、利用、交換等環(huán)節(jié)都不同程度的存在問題。

如政府信息資源共享程度低，人們的意識和觀念落后，部門之間條塊分割嚴重，信息互不溝通。如各地建立的119，110，120，122等應(yīng)急指揮中心，共享意識落后，基本上是分散調(diào)度所屬資源，缺乏強有力的協(xié)調(diào)運作機制，不能有效整合，信息無法互通互聯(lián)，形成一個個“信息孤島”，無法為政府管理決策提供全面、及時的信息。

再如政府信息公開不夠。2005年發(fā)生在哈爾濱市的水事件，市政府于停水的次日上午才第一次停水公告，是一種信息公開不及時的表現(xiàn)。對于這類危機事件，應(yīng)該在出現(xiàn)之時就及時地向公眾公開信息，為應(yīng)對危機首先做好思想上的準備，避免接下來可能會出現(xiàn)的民眾恐慌心理和社會秩序的混亂。另外在事件中，政府公告回避了停水原因，檢修停水時間“約為”四天的說法也很容易引起市民對停水原因的猜測，導(dǎo)致市民對政府的威信產(chǎn)生懷疑，造成謠傳。這種不及時與不透明的信息不公開行為，是導(dǎo)致政府危機處理延時的重要原因[2]。所以說，政府在進行社會管理與服務(wù)時如果存在著信息傳遞不及時，不公開，在解決實際問題時就無法將問題控制在最合適的范圍內(nèi)。

特別是在自然災(zāi)害和社會突發(fā)事件中，政府等公共部門危機管理的第一原則就是及時快速的對信息進行處理與公開，所以在危機事件中公眾對于政府的信息公開有著更為嚴格的要求，2005年“卡特里娜”颶風(fēng)、2008年的汶川地震、2009年的釣魚執(zhí)法、2010年“8?7”甘肅舟曲特大泥石流和廣西桂平市“3?11”水上交通事故、溫州動車事故，2011年日本海嘯引起的福島核電站泄漏造成的購鹽恐慌等突發(fā)事件，其中所蘊含的信息內(nèi)容對公眾的公開程度無不影響著政府危機管理的水平。正是由于突發(fā)事件本身具有突發(fā)性、普遍性、危害性、復(fù)雜性等特征，如果政府不能夠及時主動的將信息公開，與新聞媒體進行良好的互動溝通和提供準確的事態(tài)進展情況，就會使公眾很容易聽信來自各種渠道的謠言與流言，并且立刻陷入恐慌，甚至引起社會秩序的混亂。因此，我們說政府信息管理的好壞對于政府的行政能力與國家的發(fā)展有著極大的影響，政府信息管理的意義與作用需要我們正視。

三、加強政府信息資源管理的意義和作用

實踐告訴我們：政府信息資源管理就是圍繞政府信息資源實施全面管理的一種管理模式。它以政府信息資源的開發(fā)和利用為核心，信息技術(shù)作為基礎(chǔ)，信息政策法規(guī)作為保障，信息素質(zhì)的培養(yǎng)作為關(guān)鍵。政府信息資源管理對于提升政府信息資源價值，提高政府信息資源利用率，促進經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要的意義[3]。

1.加強政府信息資源管理有利于政府決策制定的科學(xué)民主性與決策執(zhí)行的有效性，促進行政的高效運轉(zhuǎn)，有利于行政機關(guān)內(nèi)部信息的交流溝通以及信息的有效傳遞，并能夠使得政府快速準確地掌控大量的外部信息以及公眾的反饋意見與建議同時對此進行開發(fā)和利用，發(fā)揮政府在社會中的正外部性，提升政府信息資源價值，提高政府信息資源利用率，為政府的快速科學(xué)決策提供了依據(jù)。有助于提高決策水平，科學(xué)民主地制定行政決策，同時它采用先進的信息技術(shù)，能夠有效地提高政府辦事效率，增強執(zhí)政能力和執(zhí)政水平。因為信息的收集和掌握的多少對于決策的制定階段起著不容忽視的意義，信息掌握的越詳細，在做出決策和計劃的時候，考慮的相應(yīng)也會更多，也越有利于決策的科學(xué)和在執(zhí)行階段的有效性。

2.加強政府信息管理，更新與改進政府信息管理設(shè)備、技術(shù)，能使政府充分的開發(fā)和利用信息資源，高效地管理信息。能夠改變傳統(tǒng)的政府管理方式中，因信息不暢導(dǎo)致的重復(fù)建設(shè)、盲目決策，造成巨大的人力與物力的浪費和由于信息處理手段落后、造成大量的自然資源和社會資源閑置問題。減輕政府內(nèi)工作人員的工作負擔(dān)，減少工作量，節(jié)約人、財、物，降低管理成本，節(jié)約政府開支，有利于精簡機構(gòu)。政府還可以運用先進的技術(shù)手段把浩如煙海、雜亂無章的信息變?yōu)橛袃r值的信息，通過信息的，引導(dǎo)市場競爭向規(guī)范和健康的方向發(fā)展，有效地促進經(jīng)濟社會的全面發(fā)展具有重要的意義。

3.有利于政府機構(gòu)的變革，強化政府公共服務(wù)職能。特別是當(dāng)前電子政務(wù)的發(fā)展趨勢，使得政府能夠更好地提高自己的執(zhí)政能力，完善調(diào)控能力、宏觀運行能力和服務(wù)管理能力，促使政府事務(wù)公開、高效、透明、廉潔和共享，有利于建設(shè)高效、服務(wù)型政府和陽光型政府，廉潔政府，有利于我國向深化行政管理體制改革的目標邁進。例如今年上海自貿(mào)區(qū)開展的“一站式”服務(wù)，政府通過互聯(lián)網(wǎng)打破時空的限制，將各種辦事服務(wù)和審批服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供一個協(xié)同辦公的環(huán)境，在網(wǎng)上為市民和企業(yè)提供電子采購與招標服務(wù)、電子稅務(wù)服務(wù)、電子證照辦理服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等服務(wù)，逐步實現(xiàn)了政府行政審批等項事務(wù)的網(wǎng)上辦理，建立并拓展便民、利民的電子政務(wù)體系，較好地吸引轄區(qū)外的新客戶和企業(yè)伙伴接入，促進經(jīng)濟貿(mào)易區(qū)和全球聯(lián)結(jié)的發(fā)展。

4.加強政府信息資源管理，實行政務(wù)公開，有助于營造公開透明的信息環(huán)境，增強政府的公信力。密切政府與民眾的聯(lián)系，保障公民知情權(quán)，激勵公民參與權(quán)力監(jiān)督，抑制在傳統(tǒng)行政方式中容易滋生的公權(quán)力濫用現(xiàn)象，改善政府的公眾形象，轉(zhuǎn)變政府的傳統(tǒng)管理職能，積極發(fā)揮政府在社會中的服務(wù)職能，同時能促使政府工作人員切實加強作風(fēng)建設(shè)，廉潔自律，真正做到依法行政、公開行政和透明行政。比如，這兩年各級地方政府建設(shè)的官方網(wǎng)站，使得民眾可以通過網(wǎng)絡(luò)了解政府的政策同時積極建言獻策，實行公民的監(jiān)督權(quán)，特別是一些政府官方微博等的普及激發(fā)了人們的參政熱情，為反腐反貪提供了有力的渠道，所以保持政府與公眾、中央和地方之間信息的及時溝通與反饋，對于營造良好的官民氛圍有著至關(guān)重要的作用。

5.政府信息管理是實現(xiàn)政府信息化進程的關(guān)鍵，必將強有力地推動國家信息化建設(shè)的步伐。從某種意義上講，政府是我們這個社會最大的“信息資源中心”，政府管理國家的過程就是搜集信息、加工處理、科學(xué)決策的過程。政府職能的正確履行依賴于適時準確的信息。政府信息化無疑對政府搜集處理信息提供了極大地便利，對政府管理乃至整個社會地進步具有推動作用。在政府信息化發(fā)展進程中，我們還必須滿足社會公眾對政府信息的需求，加強政府信息資源的開發(fā)利用，以達到“社會公眾對公共信息需求滿足程度”，“人類絕大多數(shù)成員共同平等地享用信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)”。

四、我國加強政府信息資源管理的具體實踐方法

我國目前雖然采取了電子政務(wù)，開通政府官方網(wǎng)站，但是政府在信息的公開，收集，處理等方面明顯的存在不足，如政府網(wǎng)站上大多公布的都是職能介紹，法規(guī)政策文件，公告指南等常規(guī)內(nèi)容，并且信息的更新速度比較慢，好多都是兩三年以前的信息或者其信息的內(nèi)容多為大肆宣傳政府功績而民眾的意見專欄多成為擺設(shè)。

所以，為了保證政府服務(wù)與管理職能的實現(xiàn)，保證政府信息資源的有效利用，保證政府行政的高效運轉(zhuǎn)，根據(jù)政府機構(gòu)改革的需要和政府行使公共職能的要求，我國在加強信息管理方面可以根據(jù)國情借鑒國外的成功經(jīng)驗，從而采取多種手段：首先，可以成立專門的政府信息資源管理部門，專門負責(zé)對于來自網(wǎng)絡(luò)、民間的信息進行整理匯總，并及時向上級以及下屬部門進行反饋和傳遞；其次，可以加強政府與民間的非官方思想庫的合作以及發(fā)揮專家、官方思想庫的作用，充分調(diào)動民間的力量和資源，鼓舞他們的積極參與性，適當(dāng)?shù)姆艡?quán)給非政府組織，有利于政府掌握到全面系統(tǒng)的信息資源；再次，按照統(tǒng)一規(guī)劃標準、突出重點、整合資源、保障安全的原則，建立國家統(tǒng)一的政府信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成全國性的聯(lián)網(wǎng)，打破各級政府機構(gòu)之間和機構(gòu)內(nèi)部之間存在的信息流阻礙，建立起良好的信息溝通機制，確保盡量不會出現(xiàn)“上有政策，下有對策”的現(xiàn)象；第四，加強制定和建設(shè)與政府信息資源管理和電子政務(wù)有關(guān)的法律規(guī)范以及與此相關(guān)的政策作為支持，并且開發(fā)此方面的人力資源作為技術(shù)儲備，同時加強基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)條件的建設(shè)，廣泛地收集且獲取豐富的信息資源，以通過對信息的有效管理，實現(xiàn)政府信息資源價值的最大化、最優(yōu)化，提高政府工作效率和服務(wù)水平，塑造一個科學(xué)、民主、透明、高效的政府。

參考文獻：

[1]楊志芳.信息管理基礎(chǔ)[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，2008：262.

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【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院檔案；信息資源；途徑

隨著國家檔案法規(guī)的修訂完善以及醫(yī)院自身管理科學(xué)化、規(guī)范化，醫(yī)院檔案工作在醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮著越來越大的作用。醫(yī)院檔案管理工作也越來越受到重視，這就要求對醫(yī)院檔案信息資源進行開發(fā)與利用；同時，作為一個高水平、高標準?？漆t(yī)院更應(yīng)該注重對檔案潛在價值的開發(fā)和利用。因為它是高水平、高標準?？漆t(yī)院綜合實力的有力詮釋。

1醫(yī)院檔案信息資源開發(fā)利用的主要內(nèi)容

我院檔案室集中全院各類檔案，是醫(yī)院信息的集散地，有文書、人事、黨務(wù)、醫(yī)療、財會、科教、基建、設(shè)備、聲像、實物等十大類檔案。在我們開發(fā)利用檔案信息資源時，不可能各個兼顧，而是按需開發(fā)、講究輕重緩急。為了使資源得到有效開發(fā)和最優(yōu)化使用，醫(yī)院檔案信息資源的開發(fā)利用主要有以下幾個方面：

1.1人事檔案信息資源的開發(fā)利用

人事檔案真實地記載和反映著個人的經(jīng)歷、能力和品德等，是黨的組織工作、人事工作不可缺少的重要參考依據(jù)。醫(yī)院人事檔案提供借閱全面、系統(tǒng)、準確的人事檔案信息資料，以確保醫(yī)院在人才培養(yǎng)、職稱晉升，人事聘用等方面的合理性和公正性；在各類人員的合理分配、人才資源的合理利用以及行政、醫(yī)療部門的調(diào)配等方面都將發(fā)揮重要作用。

1.2病歷檔案信息資源的開發(fā)利用

病案是醫(yī)療部門在臨床診療過程中記載病人的病情、檢驗、診斷和處置方法的案卷。它是最能為真實體現(xiàn)患者的病情及醫(yī)務(wù)人員的診療過程的原始資料。這樣的原始資料即能為醫(yī)院的診療、科教研究、提供科學(xué)依據(jù)，又能在處理醫(yī)患糾紛、民刑事案件、各類醫(yī)保、傷殘事故等方面具有法律效用。特別是在處理醫(yī)療糾紛中，責(zé)任判定舉證環(huán)節(jié)病案的證據(jù)極其重要。它是公安、司法部門進行技術(shù)鑒定、司法裁判的最直接最重要的法律依據(jù)。因而，它在判定醫(yī)患雙方責(zé)任是非，維護醫(yī)院利益和聲譽、保護醫(yī)務(wù)人員權(quán)力上具有極其重要的價值。因此切實加強病案的源頭管理，從病案的書寫、整理、裝訂、上架排續(xù)、調(diào)取等工作必須保證高質(zhì)量，準確無誤。每月對新病案進行綜合統(tǒng)計分析、核對，確保工作質(zhì)量。醫(yī)院可以通過積極開展病案的查閱利用，從而強化醫(yī)院管理，提高工作效率，改進醫(yī)療質(zhì)量。

1.3檔案的計算機管理

隨著社會的不斷進步和人事制度及醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)改革進一步深入，醫(yī)院的人事檔案信息資源的開發(fā)和利用工作也顯的尤為重要。醫(yī)院檔案室提供借閱全面、系統(tǒng)準確的人事檔案信息資料。實行計算機管理，建立醫(yī)院人事檔案信息庫，為我院拓展檔案管理工作領(lǐng)域、內(nèi)容、手段提供了技術(shù)支持。逐步向電子檔案管理發(fā)展，實現(xiàn)人事檔案信息資源的共享性，互換性，提高工作效率。

1.4科技檔案的管理

科技檔案是科研成果推廣應(yīng)用的催化劑?？萍紮n案真實的記錄、儲存著各項科研課題的立項申報書、科研成果鑒定證書、計劃任務(wù)書、科技總結(jié)報告、合同書、課題項目評審意見報告書，實驗記錄、經(jīng)費使用、性能檢測報告以及標準等有關(guān)學(xué)術(shù)活動的全部過程，因此成為科研成果鑒定申報乃至科研成果推廣應(yīng)用的重要依據(jù)。近年來我院科技檔案有七十多卷。各種科研成果獲獎信息資料完整，為醫(yī)院的科教管理提供了有效的幫助。

1.5其它方面的開發(fā)利用

除此之外，醫(yī)院還可以通過文書檔案、會計檔案、基建基檔案以及聲像檔案等各類信息資源的開發(fā)和利用，生動翔實地再現(xiàn)了醫(yī)院由小到大、迅速發(fā)展的光輝歷程。

2實現(xiàn)醫(yī)院檔案信息資源高效開發(fā)利用的途徑

2.1對檔案信息資源開發(fā)利用要努力做到多角度、多樣化

醫(yī)院檔案信息資源的開發(fā)利用，要堅持按規(guī)章制度辦事，提高服務(wù)質(zhì)量，做到熱情、主動、準確、迅速。提高用戶的滿意度，從而得到尊重和信任。檔案是重要的信息來源，開發(fā)檔案信息資源重在“開發(fā)”。開拓收集范圍，多渠道提供利用，是開發(fā)檔案信息資源的主要手段。要克服檔案原件不被廣泛系統(tǒng)利用的缺點，多層次收集。

2.2要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高醫(yī)院檔案工作人員服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)代醫(yī)院的各項工作，都在追求高質(zhì)、高效的服務(wù)理念，檔案工作也是如此。所以檔案工作人員要用新理念、新思路、新方法去努力拓寬檔案利用的途徑。要破除過去視檔案為黨案，只管不用或者重管輕用的服務(wù)觀，要轉(zhuǎn)變過去“守門待客――為用戶找檔案”的被動服務(wù)方式；樹立“上門服務(wù)”，“為檔案找用戶”的主動服務(wù)意識。

2.3應(yīng)重視檔案人員的在職培訓(xùn)，注重知識積累

提高人員素質(zhì)的根本途徑是抓好培訓(xùn)和斷續(xù)教育。因此，應(yīng)積極組織檔案工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新技術(shù)學(xué)習(xí)班，提高檔案信息服務(wù)能力。在實施教育培訓(xùn)的同時，還要將培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作相結(jié)合，及時獲取新時期檔案管理工作的科學(xué)管理方法及相關(guān)信息，解決實際工作中產(chǎn)生的問題，提高工作能力及業(yè)務(wù)水平，進一步拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域、更新知識結(jié)構(gòu)。

2.4要把醫(yī)院檔案管理的工作重點轉(zhuǎn)移到為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的軌道上來，做好信息支持工作

醫(yī)院檔案作為一種可靠的信息來源，它是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策、處理問題、安排布置工作、制定計劃必不可少的重要參考因素。因此醫(yī)院檔案室要認真做好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作，熟悉本機關(guān)業(yè)務(wù)知識、工作動態(tài)，及時了解領(lǐng)導(dǎo)意圖和決策計劃，才能積極主動、創(chuàng)造性為領(lǐng)導(dǎo)提供檔案信息。這就要求檔案室一方面了解需要什么材料，做到積極提供，主動服務(wù)。另一方面注意各個部門利用檔案的需求規(guī)律，力爭把準備工作做到前面。

作為檔案管理人員，要轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高對檔案管理意義的認識，不斷探索開發(fā)檔案信息資源管理的新途徑，使檔案信息資源在醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展中充分發(fā)揮更大的作用，提高醫(yī)院的整體管理水平。檔案信息資源的開發(fā)與利用獲得社會效益和經(jīng)濟效益，這就是檔案業(yè)務(wù)工作真諦的體現(xiàn)。

參考文獻

[1]王玨.醫(yī)院檔案信息化存在的問題及對策.《中國民族民間醫(yī)藥雜志》,2010(3):201.

[2]溫力偉.論醫(yī)院檔案信息化及檔案信息化管理.《齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版》,2009(6):43.

[3]于秀珍、陳春玉.醫(yī)院檔案信息化建設(shè)初探.《北京檔案》,2009(9):29.

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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)；信息資源；標準

毫無疑問，因特網(wǎng)已成為巨大的信息資源寶庫，它包括網(wǎng)頁信息資源、數(shù)據(jù)庫信息資源和文件系統(tǒng)信息資源等，人們正越來越大的利用、依賴網(wǎng)絡(luò)信息資源。然而，隨著因特網(wǎng)信息資源量呈爆炸式增長，人們查找有用信息的難度越來越大，網(wǎng)絡(luò)信息用戶面對海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源變得無所適從，在網(wǎng)上獲取和選擇所需要的網(wǎng)絡(luò)信息資源猶如大海撈針。另外，因特網(wǎng)信息資源還存在良莠不齊、真?zhèn)坞y辨、信息空間秩序混亂、整體質(zhì)量水平下降的現(xiàn)象，許多有價值的可利用的信息被淹沒于大量的各種冗余信息之中。為了方便地使用因特網(wǎng)信息資源，網(wǎng)絡(luò)信息用戶有必要對因特網(wǎng)信息資源進行評價，從而在使用網(wǎng)絡(luò)信息資源的過程中起到指南、導(dǎo)航作用。因而，掌握幾個網(wǎng)絡(luò)信息資源的評價標準，也就變得很有必要。對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行評價既包括對網(wǎng)頁內(nèi)容信息資源的評價也包括對網(wǎng)站相關(guān)信息資源的評價。網(wǎng)絡(luò)信息用戶關(guān)心和利用的是網(wǎng)頁內(nèi)容信息資源，但網(wǎng)頁內(nèi)容信息資源和網(wǎng)站相關(guān)信息資源有著不可分割的聯(lián)系，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行評價既要對網(wǎng)頁內(nèi)容信息資源進行評價也要對網(wǎng)站相關(guān)信息資源進行評價。

一、網(wǎng)站相關(guān)信息資源的評價標準

（1）鏈接性。鏈接性指網(wǎng)絡(luò)信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源之間、網(wǎng)站信息資源與網(wǎng)站信息資源之間以及網(wǎng)絡(luò)信息資源與網(wǎng)站信息資源之間的鏈接關(guān)系。包括：網(wǎng)站設(shè)計的內(nèi)部鏈接是否豐富；所鏈接的資源是否保持新穎，是否與主題、學(xué)科相關(guān)，是否只提供文本信息；網(wǎng)站設(shè)計是否有助于對內(nèi)容的理解，是否具有審美性與吸引力；鏈接是否合理、有效；是否有背景鏈接和描述；是否存在空鏈、死鏈、錯鏈；網(wǎng)站設(shè)計的鏈接是否靈活；如果是學(xué)術(shù)信息資源的網(wǎng)站，設(shè)計的鏈接是否有利于網(wǎng)絡(luò)信息用戶的研究需要等等。（2）穩(wěn)定性。穩(wěn)定性指網(wǎng)站相關(guān)信息資源的某些性能和指標保持不變的特性。網(wǎng)站所在的地址是否穩(wěn)定并且易記，將影響用戶是否順利地找到該網(wǎng)站。網(wǎng)站是否提供全天服務(wù)也影響用戶是否能正常鏈接網(wǎng)站。穩(wěn)定性包括：網(wǎng)站是否有專人維護；網(wǎng)址有變化時，是否通知網(wǎng)絡(luò)信息用戶；網(wǎng)站是否不間斷地提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等。相對來說，大型和著名網(wǎng)站由于有雄厚資金和充足的人力作為背景，一般比較穩(wěn)定，能為網(wǎng)絡(luò)信息用戶提供不間斷的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，這特別適合于學(xué)術(shù)信息資源用戶的需要。（3）創(chuàng)建者。創(chuàng)建者指網(wǎng)站的設(shè)計和維護人員，包括：網(wǎng)站的建立者是機構(gòu)還是個人，如果是機構(gòu)的話，是政府機構(gòu)、教育機構(gòu)還是商業(yè)機構(gòu)；是否提供網(wǎng)站建立者的聯(lián)系方式，例如電子郵件地址，該電子郵件地址是否有效；網(wǎng)站創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)信息資源是否正確、真實、客觀、公正，創(chuàng)建者是否提供網(wǎng)站的背景信息資源，例如辦站的有關(guān)宗旨、指導(dǎo)思想、發(fā)展方向、發(fā)展動態(tài)等；是否添加其網(wǎng)絡(luò)信息資源的附加價值，如描述性介紹等。（4）用戶界面。一個好的網(wǎng)站應(yīng)具有良好的用戶界面，表現(xiàn)出友好性，使網(wǎng)絡(luò)信息資源的用戶更易于接近，利用網(wǎng)絡(luò)信息資源更得心應(yīng)手。網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織結(jié)構(gòu)是否有條理，有一定的邏輯性；檢索系統(tǒng)操作使用是否方便快捷；檢索結(jié)果的輸出格式是否多樣；是否有用戶滿意的搜索引擎，搜索引擎的界面是否直觀，搜索引擎是否對整個資源作了索引，搜索引擎搜索到的結(jié)果是否符合用戶提問的要求，是否能夠與用戶需求相匹配，這些對用戶都非常重要。（5）多媒體設(shè)計。多媒體設(shè)計指網(wǎng)絡(luò)信息資源媒體多樣化的設(shè)計，多媒體設(shè)計能提供文字、聲音和圖像信息，使表現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息資源圖、文、聲并茂，更直觀和自然，使網(wǎng)絡(luò)信息用戶更容易接受和理解。它包括以下幾個方面：多媒體設(shè)計能否刺激研究者的思維和創(chuàng)造力；多媒體設(shè)計能否使網(wǎng)絡(luò)信息資源更吸引人；能否增強信息資源的視覺和聽覺效果，會不會因多媒體的效果而轉(zhuǎn)移人們對信息內(nèi)容的關(guān)注，多媒體的設(shè)計與資源內(nèi)容是否相適應(yīng)；網(wǎng)站信息資源看起來是否有趣，是否讓人有興趣去瀏覽；采用的視覺效果是增強了信息內(nèi)容，還是分散或替代了信息內(nèi)容等等。（6）交互性。交互性指網(wǎng)站信息資源的創(chuàng)建者與網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶的聯(lián)系方式，包括網(wǎng)站是否提供多種交互界面、聯(lián)系方式；是否經(jīng)常主動與用戶聯(lián)系，提供或獲取各類相關(guān)信息；網(wǎng)絡(luò)信息資源用戶是否能夠通過網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)站信息資源的創(chuàng)建者取得聯(lián)系，反映自己的意見和想法，把自己的信息需求告訴網(wǎng)站信息資源的創(chuàng)建者等。交互性是信息交流和暢通的前提，交互性越好，網(wǎng)絡(luò)信息資源就能發(fā)揮越大的作用，由此取得的社會效益和經(jīng)濟效益也就越大。（7）費用。費用指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行以及用戶利用網(wǎng)絡(luò)信息資源所需的開支，連接網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)器的費用包括通訊費用、信息流量費用和系統(tǒng)維持費用。用戶利用網(wǎng)絡(luò)信息資源所需的開支包括網(wǎng)絡(luò)信息資源中與知識產(chǎn)權(quán)相聯(lián)系的費用和商業(yè)性的盈利費用。如何既確保用戶最大可能的利用網(wǎng)絡(luò)信息資源又使用戶的費用維持在一個合理的水平內(nèi)，是網(wǎng)絡(luò)信息資源生存和發(fā)展的基礎(chǔ)之一。（8）安全性。安全性指網(wǎng)絡(luò)信息資源能在有效范圍內(nèi)保持穩(wěn)定不變的特性。它包括：對于專用和保密信息是否使用專用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，采取必要的防范措施，盡可能減少黑客攻擊的機會；網(wǎng)站對于敏感內(nèi)容是否采取一定的安全措施防止病毒和黑客的侵入；網(wǎng)站及其提供的網(wǎng)絡(luò)信息資源的防病毒、抗病毒能力如何；是否安裝有安全防火墻；是否安裝有防病毒軟件，并且及時升級等。

二、網(wǎng)頁內(nèi)容信息資源的評價標準

篇4

[關(guān)鍵詞]檔案；檔案信息資源；開發(fā)利用；思想意識

當(dāng)今社會已經(jīng)進入信息技術(shù)日新月異、信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的信息時代。信息已成為與物質(zhì)、能源并舉的人類發(fā)展的重要資源，并使社會產(chǎn)生著變革。世界各國都在加快信息化進程，美國等一些發(fā)達國家的檔案部門也在為實現(xiàn)檔案信息服務(wù)的社會化而倍加努力。的確，信息資源的開發(fā)利用程度，已成為衡量國家地位、經(jīng)濟實力、社會發(fā)展的標志。因此，檔案信息作為一種資源已成為共識，開發(fā)檔案信息資源服務(wù)和諧社會已成為檔案工作的一個中心課題，這是信息時代的要求，也是檔案事業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。

意識是客觀事物在人腦中的反映，對人的實踐活動有指導(dǎo)作用?！坝袦蕚涞念^腦”在現(xiàn)實中往往是占有優(yōu)勢的。在現(xiàn)代檔案工作的發(fā)展趨勢下，檔案界的思想意識是起著先導(dǎo)作用的，能促使的檔案信息開發(fā)更好的實現(xiàn)，使檔案信息資源開發(fā)服務(wù)更有效更合理的為社會服務(wù)，并最終促使全社會檔案意識的提高，進而使檔案工作朝更好的方向發(fā)展。

一、樹立“熟練開放”思想，改變傳統(tǒng)被動的服務(wù)意識

科技的進步和社會信息化，要求檔案開發(fā)觀念的變革，傳統(tǒng)的“重藏輕用”、“重量輕質(zhì)”現(xiàn)在已經(jīng)不可取了，已成為檔案信息資源開發(fā)和實現(xiàn)的思想障礙。歷史沒有把開發(fā)與基礎(chǔ)工作及其它工作關(guān)系處理好，而檔案部門至今重保管輕利用、重歷史輕現(xiàn)實的觀念仍有存在，開放的意識淡薄、市場意識不強，致使整個檔案服務(wù)工作呈現(xiàn)落后局面。由等客上門轉(zhuǎn)向主動超前提供信息服務(wù)，不斷破除影響檔案信息資源開發(fā)的傳播信息功能。這是檔案信息開發(fā)及其實現(xiàn)的基礎(chǔ)思想工作，必須清除原有思想障礙，改變落后局面。

二、樹立“以人為本”思想，進行檔案信息資源開發(fā)

檔案信息資源發(fā)開成功與否，關(guān)鍵是由利用的效果和評價決定的。從利用者的角度來說，他們渴望得到優(yōu)良、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，希望問題能迎刃而解，所以檔案信息資源開發(fā)要始終貫穿“以人為本”的思想，使開發(fā)的實現(xiàn)更迎合需求群體。要考慮不同類別、層次的利用需求，采取靈活的多樣化開發(fā)方式提供服務(wù)，為利用者提供廣闊空間；完善檢查工具、跟蹤服務(wù)、公布檔案信息、網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)擴大利用群體，提高利用效率和質(zhì)量，更具人性化。以利用者的需求為己需，作好超前預(yù)測和利用者信息反饋，喊出這樣的口號，既有利于清除檔案界思想障礙，也有利于擴大影響力，這樣的“以人為本”思想貫穿開發(fā)始終，會最終促使檔案信息資源開發(fā)工作獲得有更大的回報。

三、重視“效益優(yōu)先”思想，樹立正確的效益評價觀

適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展要求，開發(fā)檔案信息資源出發(fā)點與歸宿點的評價是必要的。效益的預(yù)測和成果的效益評價是檔案信息資源開發(fā)實現(xiàn)價值程度的思考。開發(fā)實現(xiàn)要以社會效益和經(jīng)濟效益來警醒評價，當(dāng)然不能單純以經(jīng)濟效益作為衡量檔案信息資源開發(fā)工作的價值標準，它還在于可以為社會現(xiàn)實管理決策提供經(jīng)驗性、借鑒性和參考性、依據(jù)性的社會效益的實現(xiàn)。社會效益雖然不能像經(jīng)濟效益那樣可以準確估量，但它對經(jīng)濟建設(shè)、文化建設(shè)和社會發(fā)展的的作用卻是長久性和重復(fù)性的、不可低估的。以經(jīng)濟建設(shè)為中心曾使社會過分強調(diào)經(jīng)濟效益而忽視社會效益，這也是檔案曾被置于附屬地位的原因。這樣的思想會削弱開發(fā)力度，阻礙其實現(xiàn)和檔案信息資源的充分利用。效益觀的樹立可使開發(fā)更科學(xué)、合理，不斷提高開發(fā)水平，促使檔案信息資源開發(fā)實現(xiàn)更具競爭力，也避免社會的認識片面和開發(fā)之路越走越窄。

四、樹立精品意識，避免盲目開發(fā)，明確社會所需和自己所藏，實現(xiàn)開發(fā)與利用的統(tǒng)一

創(chuàng)新，永遠是任何工作包括檔案工作發(fā)展的不竭動力。檔案信息開發(fā)就要用前瞻的眼光去研究利用者的當(dāng)前需求及其潛在的需求，通過橫向與縱向的分析與比較、專題跟蹤服務(wù)方式，有針對性地、創(chuàng)造性地開展檔案信息開發(fā)，從而提高優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。檔案信息開發(fā)最終是要融入到社會中去發(fā)揮作用、實現(xiàn)價值的。以前的開發(fā)工作存在選題的盲目性、隨意性，工作被動性，導(dǎo)致低水平重復(fù)開發(fā)的存在，浪費了資源，也使開發(fā)的實現(xiàn)成果不能有效利用。開發(fā)與利用的統(tǒng)一，要明確館藏和市場，科學(xué)判斷開發(fā)的可行性。合理的開發(fā)是為了充分的利用，把開發(fā)重點放在提高質(zhì)量上，全面而有側(cè)重的開發(fā)，樹立精品意識，既兼顧了市場又突出了重點，這更能突出開發(fā)優(yōu)勢。協(xié)調(diào)二者的開發(fā)其效益將更明顯，能發(fā)揮出單獨或聯(lián)合開發(fā)的不同優(yōu)勢，實現(xiàn)開發(fā)與利用的良性循環(huán)。

五、樹立政策思想，改變以往目的明確而目標不明確和整體意識不強的情況

開發(fā)的政策目標對開發(fā)實踐具有向?qū)ё饔?，關(guān)系著檔案信息資源開發(fā)的實現(xiàn)。檔案信息資源開發(fā)政策顯示是目的雖然明確，即是要求開發(fā)檔案信息為領(lǐng)導(dǎo)決策、經(jīng)濟建設(shè)、科技建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)，但目標不明確，即缺少具體開發(fā)與重點，在一定歷史時期內(nèi)的具體戰(zhàn)略目標不明確，開發(fā)人員心中無數(shù)，影響開發(fā)的效率和實現(xiàn)。

政策整體性是要內(nèi)部的中央、地方及系統(tǒng)行業(yè)間政策體系不夠完善，缺少統(tǒng)一規(guī)劃，各自為政的局面難免會有重復(fù)開發(fā)現(xiàn)象發(fā)生，使資源不能協(xié)調(diào)和充分利用，限制開發(fā)的實現(xiàn)。而外部是檔案信息理論上被認為是信息的組成部分，但實際操作中缺乏有效的政策引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，與其它信息系統(tǒng)缺少交流，影響總體效益的同時，也不利于檔案信息資源開發(fā)的開展，甚至是檔案工作的發(fā)展。

基礎(chǔ)工作的逐步完善，意識的不斷確立，將使檔案信息資源的開發(fā)的實現(xiàn)局面完全改善，也會使整個檔案工作為之改善，但這不是短時間在中國這個現(xiàn)狀所能實現(xiàn)的，不過可以肯定的是檔案信息資源開發(fā)局面會越來越好。

“檔案工作的根本目的就是為建設(shè)有中國特色的社會主義服務(wù)，服務(wù)是檔案工作的中心環(huán)節(jié)，服務(wù)是檔案部門的產(chǎn)出”，檔案信息開發(fā)是檔案服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，它的實現(xiàn)將成為“檔案部門的產(chǎn)出”，是檔案部門自身價值的證明。從50年代起國家實施一系列檔案信息開發(fā)政策，已取得了很大的成就，但信息社會下不斷提出新的挑戰(zhàn)，也面臨新的機遇，檔案信息資源開發(fā)的科學(xué)實現(xiàn)，將使檔案信息資源開發(fā)走上“信息高速公路”。

注釋：

（1）趙屹，陳曉輝，朱久蘭.《美國的檔案工作與信息服務(wù)社會化》，《檔案學(xué)通訊》2001年第2期

（2）張輯哲.《維系之道――檔案與檔案管理》，中國檔案出版社，1995年12月第一版

（3）朱羅江.現(xiàn)代化條件下檔案信息利用開發(fā)的思考[J].上海檔案，2011（6）

（4）林真.《檔案信息開發(fā)政策評析》，《檔案學(xué)通訊》1998年第3期

（5）王忠良，高建華.《論可持續(xù)發(fā)展觀與檔案事業(yè)建設(shè)》，《檔案學(xué)通訊》1998年第2期

（6）林真.《福建省檔案館開發(fā)檔案信息資源的回顧與瞻望》，《檔案學(xué)研究》1994年第1期

篇5

[關(guān)鍵詞]公益性　公益性信息資源　信息資源開發(fā)利用　模式創(chuàng)新　首都圖書館

1.　引言

本課題第二篇研究論文中，課題組曾將Bilderbeek等人提出的服務(wù)創(chuàng)新四維度模型引入公益性信息機構(gòu)的信息資源開發(fā)利用模式創(chuàng)新研究之中，提出了公益性信息機構(gòu)信息資源開發(fā)利用的四類創(chuàng)新模式，即概念創(chuàng)新、界面創(chuàng)新、傳遞創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。本文是在上述研究基礎(chǔ)之上開展的應(yīng)用研究，并以首都圖書館(以下簡稱“首圖”)“十二五”期間信息資源開發(fā)利用的模式創(chuàng)新為對象進行案例分析。

“十二五”是我國改革開放進入第二個三十年的戰(zhàn)略發(fā)展期的開局，也是北京在后奧運時代正式啟動世界城市建設(shè)進程的關(guān)鍵五年?！笆濉逼陂g，首圖也面臨著二期新館建成這一難得的戰(zhàn)略發(fā)展機遇，從新時期首圖發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境出發(fā)，深入系統(tǒng)地思考首圖未來五年發(fā)展的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略方向，具有重要意義。為此，本文擬通過對新時期首圖發(fā)展內(nèi)部的優(yōu)勢劣勢以及外部的機遇挑戰(zhàn)進行的分析，基于服務(wù)創(chuàng)新四維度模型提出對“十二五”期間首都圖書館發(fā)展的一些思考和建議。

2.　首都圖書館當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1　首圖面對知識素養(yǎng)相對較高的讀者群體

北京是全國的人才高地，擁有豐富的高端人才資源。據(jù)我國第五次人口普查資料顯示，北京大專及以上學(xué)歷的人才占從業(yè)人員的21.8％，遠遠超過全國平均水平。首圖坐落在北京這樣一個高端人才匯聚的高地，擁有一個知識素養(yǎng)相對較高的讀者群體，決定了首圖滿足讀者文獻服務(wù)信息需求的潛力是巨大的，圖書館的發(fā)展空間可以積極拓展。

2.2　首圖擁有獨具特色的文獻信息資源服務(wù)體系

自2001年遷入新館以來，首圖進入了一個快速發(fā)展的戰(zhàn)略期。截至2005年，藏書突破450萬冊，文獻采購加工量躍至每年近40萬冊(件)，年接待到館讀者達300萬人次，文獻借閱量近250萬冊。遍及北京地域的首圖分館和星羅棋布的基層送書點，使首圖的服務(wù)領(lǐng)域得以無限延伸。此外，每年逾千余場次的各種講座展覽、報告會異彩紛呈，特別是舉辦世界各國藝術(shù)展，吸引了大量市民參加。首圖打造的“北京記憶”等數(shù)字化精品項目已登陸互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)品牌“首圖講壇·鄉(xiāng)土課堂”，每周推出一期專題講座，取得了較大的社會影響力，服務(wù)深入人心。這些都為首都圖書館的未來發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

2.3　形成初具規(guī)模的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

近年來在市文化局的指導(dǎo)下，北京市各級公共圖書館以構(gòu)建覆蓋全市、服務(wù)全民的服務(wù)體系為目標，以加強服務(wù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，以計算機信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為平臺，通過市——區(qū)、縣——街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)——社區(qū)、村圖書館(室)和遍布社區(qū)、農(nóng)村、部隊、學(xué)校、機關(guān)單位的送書點，開展了館際互借、“一卡通”圖書通借通還、流動圖書車送書下基層等服務(wù)。目前已經(jīng)形成了一個覆蓋全市的由市圖書館、16個區(qū)圖書館、4個區(qū)少兒圖書館、3個縣圖書館、276個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))圖書館、2463個社區(qū)(村)圖書室構(gòu)成的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使得北京公共文獻資源保障體系不斷完善，服務(wù)覆蓋能力不斷增強。

2.4　北京的文獻信息資源地域分布不均衡現(xiàn)象明顯

隨著北京城區(qū)的日益擴大和土地成本的不斷提高，北京地區(qū)新近大部分常駐人口分布在周邊新城，如亦莊、通州等地，這些區(qū)域相比傳統(tǒng)的中心城區(qū)而言，高學(xué)歷人才、年輕居民比例較高，但圖書館等公共信息服務(wù)體系相對薄弱，使得北京信息資源地域分布上存在較明顯的不均衡性。此外，北京地區(qū)除首圖之外的其他重要的文獻資源保障機構(gòu)，包括國家圖書館、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館以及北京大學(xué)等重點高校圖書館都集中在海淀區(qū)。而其他區(qū)縣的文獻保障體系的主要依托力量就是首都圖書館公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，力量相對薄弱。這種地域分布上的不均衡，帶來很多弊端。舉例來說，許多從海淀區(qū)畢業(yè)后留京工作的碩博士，都會流向公司和政府機構(gòu)聚集的其他城區(qū)，比如西城、朝陽等地，而這些地區(qū)較為薄弱的文獻信息資源保障能力，給他們的工作和學(xué)習(xí)帶來的不便作用明顯。

2.5　硬件條件不足制約首圖未來發(fā)展

首圖自2001年搬入新館以來，經(jīng)過近十年的發(fā)展，其所接待的讀者人數(shù)連年創(chuàng)新高，目前已達到日接待讀者9000人次，遠遠超過其原來設(shè)計的日接待讀者3000人次的接待能力。在藏書量方面，首圖一期設(shè)計藏書量為300萬冊件，但現(xiàn)在首圖藏書量達500余萬冊件，書庫已經(jīng)飽和。此外，首圖地處北京東南部，屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)，由于沒有地鐵等交通工具直達，交通較不便利，也在一定程度上影響了首圖的服務(wù)水平和服務(wù)能力。不過，二期新館將在2011年建成，地鐵10號線首圖站也即將通車，上述問題都將在近期得到一定程度的解決，首圖也將因此而迎來一個全新的戰(zhàn)略發(fā)展機遇期。

3.　首圖面臨的外部環(huán)境

3.1　北京擁有遠遠高于全國其他地區(qū)的信息資源儲量

北京是國家的政治中心、國際交流中心，很多中央機關(guān)都設(shè)在北京，政府公共資源非常豐富，是全國重要的信息發(fā)源地，能夠非常便捷地了解全國和全球各行業(yè)發(fā)展的動態(tài)，信息資源很豐富。國家主要的經(jīng)濟管理部門和研究機構(gòu)也在北京，很多宏觀調(diào)控政策、行業(yè)發(fā)展政策和標準都出自這些部門和機構(gòu)。很多國際交往和國際交流活動都在北京舉行和由北京發(fā)起。而且，北京是電信機構(gòu)的總部所在地，北京的通信基礎(chǔ)設(shè)施和居民的信息素養(yǎng)在全國名列前茅。隨著“數(shù)字北京”建設(shè)的不斷深入，北京作為全國信息交流中心的地位將越來越鞏固。

3.2　北京建設(shè)世界城市的構(gòu)想為首圖帶來發(fā)展機遇

北京未來建設(shè)世界城市的宏偉藍圖的制訂，為首圖“十二五”期間實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了難得的歷史契機。公共圖書館是城市地域文化總格局中不可或缺的一部分，著名城市學(xué)家劉易斯·芒福德在其著作《城市發(fā)展史》中，將公共圖書館等服務(wù)機構(gòu)所構(gòu)成的城市“功能網(wǎng)絡(luò)”，看作是現(xiàn)代大都市存在并不斷發(fā)展的一個重要憑借。城市文化體系在北京發(fā)展成熟，需要借重一個比較完善發(fā)達的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？梢灶A(yù)見，未來北京的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，必然隨著北京建設(shè)世界城市進程的不斷深入而獲得更加強大的發(fā)展動力。

3.3　大型圖書館扎推的現(xiàn)狀一定程度上限制了首圖的發(fā)展空間

作為首都，北京的圖書館體系比較發(fā)達。北京不但擁有國家圖書館這樣國家級的信息資源保障基地，而且擁有中科院系統(tǒng)的圖書館和占全國的四分之一的重點高校圖書館，其中進人“211”工程的高校就有20

轉(zhuǎn)貼于 多所。從長遠來看，這無疑也提高了首都文獻信息資源保障能力，有利于首都未來的發(fā)展。但從中近期看，對于首圖來說，如此眾多的圖書館資源聚集的局面帶來得一個無法回避的問題是，首圖很難像上海、深圳等其他城市公共圖書館那樣，在城市公共文化事業(yè)中占據(jù)當(dāng)仁不讓的核心地位，很容易就獲得較高的社會關(guān)注度和政府重視度。這一局面的扭轉(zhuǎn)，需要首圖在新時期進一步發(fā)掘自身優(yōu)勢資源，不斷提高特色服務(wù)能力，謀求錯位發(fā)展和共贏發(fā)展的新局面。

4.　首圖“十二五”信息資源開發(fā)利用模式創(chuàng)新分析

通過以上分析可以看出，首圖經(jīng)過近幾十年，尤其是遷入新館近十年來的快速發(fā)展，已經(jīng)形成了獨具特色的資源優(yōu)勢和較強的專業(yè)人才隊伍，再加上地處首都北京所具備的一些良好發(fā)展因素，有望在“十二五”期間獲得更大的發(fā)展空間。但也要看到，在未來首圖的發(fā)展道路上，還存在著資源空間分布不均衡、硬件條件不足和外部競爭較為激烈等負面因素。因此，“十二五”期間首圖的發(fā)展，挑戰(zhàn)與機遇并存，應(yīng)當(dāng)在對首圖未來發(fā)展的內(nèi)外部因素進行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，制訂更加科學(xué)的戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。結(jié)合四維度模型的基本理論，本文認為，未來首圖應(yīng)當(dāng)在以下4個方面加大投入力度，從而有效提升自身的發(fā)展水平：

4.1　首圖信息資源開發(fā)利用的概念創(chuàng)新

4.1.1　與在京總部合作開發(fā)利用信息資源，增強首圖資源特色首圖擁有地處北京這樣一個信息資源高地的優(yōu)勢，隨著首圖二期的建成和投入使用，首圖未來的發(fā)展空間將得到很大拓展，應(yīng)當(dāng)積極嘗試并推出更多更好的服務(wù)，快速提升首圖的影響力。很多中央機關(guān)、國家級研究機構(gòu)、央企和跨國公司總部都在北京，目前這些在京機構(gòu)所產(chǎn)生的大量信息資源缺乏一個比較專業(yè)和規(guī)范的信息收集整合平臺，首圖可以在這方面做一些積極嘗試。例如，結(jié)合近年來北京大力提倡的總部經(jīng)濟發(fā)展模式，與市投資促進局等相關(guān)委辦局合作，推出“總部信息導(dǎo)航”服務(wù)，收集全國和全球各行業(yè)的發(fā)展動態(tài)、宏觀調(diào)控政策、行業(yè)發(fā)展政策和標準信息，為在京企業(yè)總部提供定向信息服務(wù)等。

4.1.2　強化首圖資源的特色優(yōu)勢，拓展首圖服務(wù)范圍

多年來，首圖一直堅持以地方文獻等為特色的信息資源建設(shè)思路，并形成了獨特的信息資源優(yōu)勢。未來首圖應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅持特色化、精品化的信息資源開發(fā)利用模式，進一步挖掘首圖的特色資源，強化首圖的服務(wù)優(yōu)勢。舉例來說，隨著未來北京建設(shè)世界城市步伐的不斷加快，多元化的城市文化體系將成為北京城市建設(shè)的一個重要方面。紐約、倫敦等世界城市公共圖書館無不非常重視多元文化特色的體現(xiàn)，如紐約公共圖書館針對華人較多的特點，專門推出了中文網(wǎng)絡(luò)門戶?！笆濉逼陂g，首圖也應(yīng)當(dāng)將多語種文獻資源建設(shè)提上日程，并將其逐步打造成為繼地方文獻之后的又一個特色資源和品牌資源。

4.2　首圖信息資源開發(fā)利用的界面創(chuàng)新

4.2.1　推進與市屬高校館業(yè)務(wù)合作，提高首圖服務(wù)覆蓋能力

目前，我國高校圖書館和公共圖書館從屬于不同的行政部門，兩者之間一向是各自為政、自求發(fā)展。城市發(fā)展在依靠公共圖書館的同時，也應(yīng)借助高校館在科技人才和科研資源方面的優(yōu)勢。這方面，國內(nèi)已有一些先例，如深圳市于2007年3月在深圳大學(xué)城圖書館的基礎(chǔ)上，將深圳市科技情報研究所并入深圳市科技圖書館，此后，深圳市科技圖書館與大學(xué)城圖書館實行“兩塊牌子，一套人員”，利用大學(xué)城圖書館的研究型館藏體系和大學(xué)城內(nèi)各高校圖書館豐富的資源，為深圳市的企業(yè)科技創(chuàng)新、科技發(fā)展和創(chuàng)新型城市建設(shè)提供了科技文獻保障。首圖也可以加強與在京高校圖書館，尤其是北京市屬高校圖書館的合作，共同為推動城市發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.2.2　加大專業(yè)圖書館建設(shè)力度，滿足專業(yè)讀者的信息需求圖書館服務(wù)一方面既要照顧到大眾的普遍需求，同時也要考慮到某些特定需求，而且這些特定需求往往更具有實用意義，更能代表實際生產(chǎn)活動的需要。首圖地處北京，擁有專業(yè)層次較高的讀者群。在新時期，北京需要進一步增強對高端人才的吸引力，這也是建設(shè)世界城市的重要內(nèi)容。在“十二五”期間，首圖應(yīng)當(dāng)積極籌劃，并在一些專業(yè)人才聚集特征明顯的區(qū)域建設(shè)特色圖書館和專業(yè)圖書館，開展有針對性的服務(wù)。例如在金融人才集聚的西城區(qū)開設(shè)金融專業(yè)圖書館；在先進制造業(yè)聚集區(qū)的亦莊開設(shè)工業(yè)設(shè)計圖書館，并著重加強在生物醫(yī)藥、汽車、電子信息等專業(yè)領(lǐng)域的文獻資源建設(shè)；在文化產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達的通州區(qū)開設(shè)文化創(chuàng)意圖書館等。

4.3　首圖信息資源開發(fā)利用的傳遞創(chuàng)新

4.3.1　發(fā)揮公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，探索與其他圖書館業(yè)務(wù)合作

首圖目前已經(jīng)初步建成覆蓋市——區(qū)、縣——街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)——社區(qū)、村的四級公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，這是首圖相比在京其他圖書館的優(yōu)勢?！笆濉逼陂g，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮首圖的這一優(yōu)勢，積極探索與其他圖書館的業(yè)務(wù)合作模式，形成互動雙贏的發(fā)展局面。例如，目前很多在京高校的教職員工居住區(qū)與校本部距離較遠，這些高校圖書館目前沒有提供很好的覆蓋到教師社區(qū)的圖書館服務(wù)。隨著未來首圖社區(qū)圖書館建設(shè)的不斷推進，首圖可以與一些有合作意愿的高校圖書館合作，在這些社區(qū)合作建立圖書流通借閱點，共同提供首圖和高校館圖書的通借通還服務(wù)。這樣既擴大了首圖的影響力，也可籌劃以此為突破口，進一步開展其他業(yè)務(wù)合作項目。

4.3.2　大力推動社區(qū)圖書館建設(shè)，改善信息資源空間分布狀況針對目前首圖公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)空間分布不均衡的弱點，首圖應(yīng)當(dāng)抓住北京建設(shè)世界城市和學(xué)習(xí)型城市的契機，設(shè)計并籌劃一些項目，整合內(nèi)外部資源，進一步推動社區(qū)圖書館建設(shè)步伐。并重點在近年來形成的一些人口聚集區(qū)，如天通苑、通州、亦莊等顯示度和關(guān)注度較高的地區(qū)，建設(shè)一批精品社區(qū)圖書館，快速提升首圖的服務(wù)能力和社會影響力。在具體推進策略上，還可以與博物館、文化館等其他公共文化服務(wù)系統(tǒng)合作，整合文化信息資源，既能更快更好地推進社區(qū)圖書館建設(shè)步伐，同時也能夠有效提升社區(qū)圖書館的利用率和影響力。

4.4　首圖信息資源開發(fā)利用的技術(shù)創(chuàng)新

4.4.1　充分利用信息技術(shù)，提高公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力

首圖地處北京這一信息資源高地，擁有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施良好，居民信息素養(yǎng)較高等獨特優(yōu)勢。首圖在未來應(yīng)當(dāng)更加自覺地利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極尋求通過技術(shù)手段提升公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力和服務(wù)能力。尤其應(yīng)當(dāng)大力提升首圖公共圖書館網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的一體化服務(wù)能力。目前，東京公共圖書館網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實現(xiàn)了較為徹底的通借通還模式，在任何一所具體圖書館收藏的資源，讀者都可以通過網(wǎng)上、電話或到館的方式進行借閱預(yù)約，然后自行指定就近的圖書館獲取。如果未來首圖也實現(xiàn)了這樣的網(wǎng)絡(luò)一體化服務(wù)能力，則會大大提高首圖公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)覆蓋能力，同時借助這樣一個獨特的渠道優(yōu)勢，首圖也可以更加順利地與在京的高校圖書館和專業(yè)圖書館等開展網(wǎng)絡(luò)合作。

4.4.2　繼續(xù)推進自動借還書系統(tǒng)建設(shè)，增強首圖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力

近年來，首圖充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢，購置一批自動借還書系統(tǒng)，在重點服務(wù)社區(qū)開設(shè)“城市街區(qū)自助圖書館”，為讀者提供24小時的自助借還書服務(wù)，并集成了證卡管理、資源查詢、預(yù)約技術(shù)、圖書館宣傳等功能，有效提升了首圖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，取得良好效果。自助圖書館建設(shè)能夠很好地突破目前財政體制下的四級公共圖書館體制束縛，使中心圖書館的服務(wù)和功能快速覆蓋到城市各街區(qū)，實現(xiàn)了圖書館管理與服務(wù)的扁平化，將圖書館延伸服務(wù)真正落到實處。在未來，隨著北京建設(shè)世界城市步伐的不斷加快，首圖應(yīng)當(dāng)進一步加大城市自助圖書館的建設(shè)力度，并借助這些自助圖書館借還系統(tǒng)的建設(shè)，將首圖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速延伸到目前北京信息資源網(wǎng)絡(luò)厚度不高的地方，并重點關(guān)注農(nóng)民工、下崗職工、城市困難群體等聚集區(qū)域的自助圖書館建設(shè)。

5.　總結(jié)

本文以首圖“十二五”期間創(chuàng)新發(fā)展的實際需求為例，分析了公益性信息機構(gòu)信息資源開發(fā)利用模式創(chuàng)新在我國的實際應(yīng)用。希望本文的研究能夠為國內(nèi)其他同類型公益性信息機構(gòu)的創(chuàng)新發(fā)展提供有益的借鑒作用。

參考文獻：

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[4]劉易斯·芒福德，城市發(fā)展史：起源演變和前景北京：中國建筑工業(yè)出版社，2005：576—577.

篇6

關(guān)鍵詞：科研；信息資源；查新檢索；調(diào)查

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展， 信息技術(shù)、信息環(huán)境的變化及知識經(jīng)濟的興起，醫(yī)學(xué)科研工作者獲取、利用國內(nèi)外信息資源，有了極大便利。從近幾年醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目查新的數(shù)量來看，申請科研立項、科技成果鑒定和轉(zhuǎn)化、新藥研發(fā)、專利申請以及申報獎勵的科技項目每年在遞增，科研投入資金也在逐年增大。充分有效的及時掌握最新國內(nèi)外科技前沿動態(tài)是做好醫(yī)學(xué)科研工作的基礎(chǔ)[1]。也是醫(yī)學(xué)研究中避免重復(fù)的基礎(chǔ)。本人結(jié)合醫(yī)學(xué)查新工作實踐，對"十二五"期間（2011年3月～2012年4月）來河北省醫(yī)學(xué)情報所查新咨詢室查新的申報省級各類科研項目的課題主研人進行了調(diào)查與分析，了解河北省醫(yī)學(xué)科研工作者利用國內(nèi)外信息資源調(diào)整科研課題的狀況。

1資料與方法

以來我科室查新的429項科研項目為對象，采取問卷調(diào)查與科研項目資料統(tǒng)計分析的方法。

1.1問卷調(diào)查 向項目主研人發(fā)出調(diào)查表429份，來查新時同時填寫調(diào)查表，結(jié)合訪談等方法，了解主研人對獲取國內(nèi)外信息資源的利用（主要指查新報告和數(shù)據(jù)庫的利用），根據(jù)查新結(jié)論調(diào)整科研設(shè)計、修改和完善項目申請書中有關(guān)內(nèi)容、指導(dǎo)課題實施等情況。收回429份，收回率為100%；有效表410份，有效率97.39%。

1.2科研查新委托資料調(diào)查分析 調(diào)閱"十二五"期間申報省級各類醫(yī)學(xué)科研立項申報資料，包括：①全部申請委托單；②429項國內(nèi)外立項查新報告；③已結(jié)題、報獎總結(jié)報告及鑒定查新報告145項。對主研人論文文獻來源與查新報告檢出相關(guān)文獻量對比分析。

2結(jié)果

2.1信息資源的獲取途徑 我省醫(yī)學(xué)科研人員獲取和收集信息資源的主要方式有：429項科研項目立項申報前大部分進行了近10年專業(yè)學(xué)術(shù)期刊的瀏覽，檢索互聯(lián)網(wǎng)、檢索光盤數(shù)據(jù)庫、圖書館查閱專業(yè)書籍、了解科技新聞動態(tài)、使用電子郵件、參加網(wǎng)上同行討論等方式，見表1。

2.2 相關(guān)文獻的利用情況 429項課題在立項申報前，課題主研人及課題組成員都注重檢索課題相關(guān)的文獻、并利用相關(guān)的參考文獻進行課題的修改與補充，其中，立項前引用相關(guān)文獻1754篇，課題進行中追蹤引用相關(guān)文獻456篇，429份查新報告功檢出密切相關(guān)文獻2145篇，見表2。

2.3根據(jù)信息資源、查新結(jié)論等調(diào)整科研項目情況 429項課題通過信息資源的利用，及來我處進行查新咨詢，在立項前后在研究內(nèi)容、研究方向、研究方法上進行了調(diào)整，以修改和完善項目申請書內(nèi)容、指導(dǎo)課題實施等：有139項課題在立項申報前根據(jù)檢出文獻調(diào)整了研究方向，260項調(diào)整了研究內(nèi)容；157項調(diào)整了研究方法；有145項根據(jù)查新報告的結(jié)果及查新人員的建議指導(dǎo)相應(yīng)調(diào)整課題內(nèi)容，見表3。

3討論

3.1網(wǎng)上檢索能力有待提高 由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的獲得醫(yī)學(xué)信息的方法已經(jīng)發(fā)生很大的改變。大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)意識到在工作中使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中的醫(yī)學(xué)資源查找最新醫(yī)學(xué)信息的重要性?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)被認為是一個更重要、更有效的醫(yī)學(xué)資源，特別足在發(fā)達國家。一項研究表明，98 000 000美國人利用互聯(lián)網(wǎng)查找衛(wèi)生信息。在歐洲一項關(guān)于歐共體國家利用網(wǎng)上衛(wèi)生信息的研究項目發(fā)現(xiàn)，大約23%歐洲人上網(wǎng)獲取衛(wèi)生信息，40%歐洲人認為上網(wǎng)獲取衛(wèi)生信息是一個很好的檢索網(wǎng)上信息的方式[2]。Micbael KoUer等的調(diào)查結(jié)果表明，被調(diào)查的內(nèi)科醫(yī)生中有75%的人是通過互聯(lián)網(wǎng)查找和獲得有關(guān)專業(yè)信息的[3]。信息資源的獲取技能是醫(yī)學(xué)科研工作者終生學(xué)習(xí)的重要工具，我省的科研工作者獲取知識的技能特別是通過互聯(lián)網(wǎng)獲取知識的能力、科技動態(tài)的聆聽、網(wǎng)絡(luò)論壇的參與等渠道必須提高與拓寬。網(wǎng)絡(luò)上的中外文文獻大多數(shù)都附有Email地址，科研人員可以通過Email與對方進行學(xué)術(shù)交流，或充分利用電子郵件方便、快捷、費用低廉等優(yōu)勢，向國內(nèi)外作者索要原文或者更為詳盡的研究資料。另外，從本次調(diào)查可以看到：大部分科研工作者對互聯(lián)網(wǎng)、信息資源的充分利用的作用持肯定態(tài)度[4]。認為通過簡便的網(wǎng)絡(luò)便捷操作，能為自己的科研立題、科研工作的開展提供更廣泛的專業(yè)資料和內(nèi)容擴展。

3.2充分利用信息檢索、查新建議避免科研項目的重復(fù) 從河北省"十一五"期間2010年省衛(wèi)生廳醫(yī)學(xué)科學(xué)研究重點課題計劃項目的申報情況看，提出申請項目1000余項，最后申報中標451項，其中指令項目161項，指導(dǎo)項目390項。主觀上，科研人員并不想重復(fù)別人的課題，之所以出現(xiàn)立項不被審批，主要原因是申請者不重視或不懂得情報資源搜索、評價、利用方法，僅憑想象及少量專業(yè)期刊的了解情況就提出科研設(shè)計，結(jié)果缺乏新穎性及實用性，導(dǎo)致未中標或科研臨床應(yīng)用無意義。本次調(diào)查結(jié)果可以看到，本省立項申報前，有75.97%的課題負責(zé)人在項目申報前進行了網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)庫檢索，這說明，他們都認識到信息資源的利用分析在科研過程中的重要性，所研究課題也具有較豐富的背景資料，但畢竟，課題的設(shè)計方案在實施前只是一個大體的框架，具體在研究過程中還需要通過信息的不斷擴充來彌補豐富課題，使其更加豐滿。在查新人員的指導(dǎo)下，課題可以進行定期的定題檢索或根據(jù)需要進行定時網(wǎng)上信息的搜索，有超過半數(shù)的課題根據(jù)查新報告結(jié)論在研究方向、方法及內(nèi)容上進行了修正。充分反應(yīng)出查新工作及信息利用對科研選題的具有參考、指導(dǎo)價值。

3.3查新服務(wù)中存在的問題及探索 隨著科研管理與科研決策工作科學(xué)化、規(guī)范化要求的不斷提高，查新工作在科研發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用，醫(yī)學(xué)查新在醫(yī)學(xué)計劃管理和科技成果管理中所提供的科學(xué)、客觀的事實依據(jù)是科學(xué)立項、客觀評價科技成果的有力武器，在創(chuàng)新科技管理方面，也大有可為。

通過這次調(diào)查，使我們認識到醫(yī)學(xué)查新更多是為了滿足科研管理的要求，"規(guī)定動作"的查新服務(wù)及模式正面臨巨大的挑戰(zhàn)，我們正逐漸成為"被需求"的服務(wù)，常被用戶要求"服務(wù)越快越好，結(jié)論越新越好"，我們只是配合科研人員撰寫查新報告，查新正逐漸失去本應(yīng)具有的參考咨詢增值作用。在未來，查新服務(wù)應(yīng)向著更精細化、更主動型發(fā)展，目前的服務(wù)機制顯然不能滿足科研工作者日益?zhèn)€性化的需求。在查新及與其交流過程中，要根據(jù)其需求開展服務(wù)，甚至前置服務(wù)，嵌入過程，快速響應(yīng)，提供超值服務(wù)、及為重大項目提供跟蹤性信息服務(wù)?；蛘?，在科研過程中如果其有需求，可以提供專業(yè)培訓(xùn)，提高其掌握醫(yī)學(xué)信息資源的檢索技巧與方法，使其擁有更加熟練的掌握醫(yī)學(xué)資源獲取與收集的方法、技巧[5]。使他們對研究問題的定位、研究結(jié)論的凝練、研究領(lǐng)域脈絡(luò)的把握擁有更為全面準確的判斷能力。

參考文獻：

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篇7

我22歲畢業(yè)做了臨床醫(yī)生，那時，年輕的醫(yī)生是很稀少的，我常常被患者當(dāng)作小護士。但事實讓我體會到通過努力，這種不信任是短暫的，當(dāng)不再陌生時，我就能贏得他們的信任。

我收治了一個比較重的患兒，患兒的媽媽表現(xiàn)出對我極大的不信任，要求換床換醫(yī)生，因為同病房的其他患兒由一位年長的醫(yī)生主治，主任的解釋無濟于事。我理解這位母親，我需要用我的行動證明我是值得她信任的，我從內(nèi)心深處想治愈這個可憐的孩子，我們有共同的目標。

我告訴她，請您不要擔(dān)心，我知道我是個年輕的醫(yī)生，缺乏臨床經(jīng)驗，但我不會因我年輕耽誤孩子的診治。我們有三級醫(yī)療負責(zé)制，主管我的主治醫(yī)生，主管病房的主任和主管兒科的院長都會對孩子負責(zé)的，我會比其他年長的醫(yī)生更虛心地向他們求教，請他們會診。正是因為我的年輕，你的孩子才能得到更多上級醫(yī)生的關(guān)注，我會投入更大的精力。正是因為我年輕，我的醫(yī)學(xué)知識才不至于老化，基礎(chǔ)知識更扎實。

我盡量抽出時間和患兒在一起，了解更多父母養(yǎng)育孩子的問題?；純旱目人浴⒖摁[、嘔吐、腹瀉、抽搐，許許多多的癥狀、體征和表現(xiàn)都是我親自看到的，患兒做消化道造影和胸部透視，我盡量親自和同事溝通，我知道對于醫(yī)學(xué)檢查不能只靠報告單。給予所有的治療我都會認真觀察療效，并不斷地詢問患兒的父母，讓父母參與到治療過程中來，對所有的檢查和治療措施，都盡可能讓父母明白，讓他們做到心中有數(shù)，得到他們的認可和支持。果然，不出3天，他們就對我信任有加，從此長期找我看病。

就這樣，我的經(jīng)驗越來越豐富。他們給我了更多的機會。我和患者的關(guān)系是正向發(fā)展的，我總是為此而心存感激，心生幸福。信任不是要求來的，獲得患者的信任是需要真心的，因為患者托付給醫(yī)生的是身家性命。能

沒能挽救患者的生命，怎么辦？

沒有一個醫(yī)生能夠治愈所有的疾病，也沒有一個醫(yī)生能夠挽救所有的生命。大部分患者不懂得醫(yī)術(shù)，不知道是醫(yī)生沒有盡職盡責(zé)，還是沒有這樣的醫(yī)療水平。但有一點是所有的患者和親屬都知道的，都能夠感受到的，那就是醫(yī)生的真誠之心。有了真誠之心，再大的誤會都可以化解。

患兒是因為化膿性腦膜炎住院的，經(jīng)過幾周的治療，再觀察幾天就可以出院了。那天我當(dāng)夜班，孩子媽媽太累了，躺著喂奶后不知道什么時候睡著了，似乎聽到孩子一聲尖叫，突然在睡夢中驚醒，定睛一看，奶液充滿了孩子的口鼻，孩子已經(jīng)一動不動了。我飛快地跑到病房，盡所有可能搶救，不能放棄！絕對不可以放棄！麻醉科的醫(yī)生來了，主任來了，直到天亮，可是，孩子還是走了，我沒有救治成功。當(dāng)確定救治無望的時候，我給孩子的親屬深深地鞠了一個躬：對不起，我沒能把孩子搶救過來。親屬們滿含眼淚：你們已經(jīng)盡心了，謝謝你。

發(fā)生在醫(yī)院里的意外，不懂得醫(yī)學(xué)的父母完全可以恨我這個做醫(yī)生的。有再充分的理由，我不能為自己辯解，和父母失去孩子的痛苦相比，我受點委屈算什么，可是父母卻沒有讓我受委屈。這件事是我一直的痛，在我的書里，在我日常的醫(yī)囑中，我總是提醒父母預(yù)防可能出現(xiàn)的溢乳和嗆奶窒息。所謂醫(yī)術(shù)，就是二十年來這樣一點一滴積累起來的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

不能治愈患者的疾病，怎么辦？

嬰兒患有重度軟腭裂，媽媽不知為可憐的孩子流了多少淚。因不能正常進食，已經(jīng)出現(xiàn)嚴重營養(yǎng)不良，這種情況手術(shù)是有生命危險的。按醫(yī)生的判斷，手術(shù)要等到1歲左右。在等待過程中，孩子的營養(yǎng)狀況不但沒有好轉(zhuǎn)，還時常合并其他病癥，反反復(fù)復(fù)肺感染，住院后又感染上了腸炎，腹瀉、嘔吐、嗆咳，喂養(yǎng)極度困難。更讓父母難過的是，孩子的智力和體能發(fā)育也發(fā)現(xiàn)有問題，可能有腦功能障礙。我接診了這個孩子，面對孩子父母和奶奶的眼淚，除了給予對癥治療，我只能夠給予安慰，面對孩子的原發(fā)病，我也無力回天。孩子的奶奶說我是孩子的救星，我哪里擔(dān)當(dāng)?shù)闷疬@樣的信任和感激。

后來，我明白了，孩子的親人也知道我當(dāng)時治不了孩子的病，但她們感到給孩子找了最好的醫(yī)生，對孩子的歉疚之心有了一絲慰籍，這就足夠了?；颊吣軌蚶斫忉t(yī)生能做多大努力，作為醫(yī)生能不心存感激嗎？我感激他們，同時也感到陣陣心酸，只能希望自己和醫(yī)學(xué)有更大進步。

被患者誤解的時候，怎么辦？

從我做了醫(yī)生那天起，就開始忙碌，上班時忙得抬不起頭來。女兒讀一年級的時候，期中考試，九點半就放學(xué)，讓我早接她。到了班上，一上午接了四個住院的患兒，還有已住院患兒的處理，忙得不可開交，等到中午12點半，我才突然想起早已放學(xué)的女兒。瘋了一樣跑，離學(xué)校門口老遠，我看到驚慌失措，來回跑著哇哇大哭的女兒：“媽媽，媽媽，你在哪里？”聽到女兒的喊聲，看到女兒的恐懼，我淚如泉涌。那一幕至今深深烙在我的腦海中。晚上也忙，常常是剛剛進家，鞋子還沒有換，有時剛剛端起飯碗，就有電話打來，或回到醫(yī)院，或到朋友家給孩子看病。2歲的女兒問我，為什么生這么多的弟弟妹妹，人家媽媽只有一個孩子?？墒?，我得到的不都是贊揚，甚至還有誤解。

早晨5點多接到一位媽媽的電話，說她的孩子高燒，吃什么吐什么?！摆s快去醫(yī)院看醫(yī)生呀”，我著急地說。“我只相信你，你能不能到家里來，到你家也行，或者我們都去醫(yī)院?！笨粗焖暮⒆?，我真不想讓孩子一次次失望，醒后又不見媽媽。“是不是要我送錢給你呀？”這是怎樣的誤解！對我是怎樣的傷害！

我去了，盡管心里很難受。后來她向我道歉，她是故意用激將法，她知道我的為人和行醫(yī)之道，那是情急之下脫口而出。我心里依然很苦澀。作為醫(yī)生，我也想說：醫(yī)生的工作非常辛苦，人命關(guān)天，容不得半點疏忽。醫(yī)生這個職業(yè)接觸的負面因素太多，痛苦貧窮、生老病死，需要政府、公眾、媒體也能理解醫(yī)生、關(guān)心醫(yī)生的實際困難，愛護醫(yī)生，給我們更多正面的支持和鼓勵。

遇到危急情況，怎么辦？

人們常說林子大了，什么鳥都有，醫(yī)生是公眾人物，什么人都有可能接觸。一天我出門診，患兒很多，護士沒能阻擋非要進入診室等待的患兒父母。下一位媽媽懷里抱著的是4個月的嬰兒。前面6歲的小女孩和媽媽一起等著我開處方。女孩看到嬰兒很是興奮，用她的小手去摸嬰兒的臉蛋。嬰兒驚醒了，開始大哭。嬰兒的爸爸猛地把女孩拽到墻根，女孩嚇哭了。女孩的媽媽和那位爸爸理論起來，那位爸爸舉手要打女孩的媽媽。我站了起來，并批評了那位爸爸。想不到的是，這位爸爸竟然對我瞪眼睛大吼：“你是什么狗屁大夫，我揍死你！”嬰兒的媽媽抱著孩子擋著她的丈夫：“大夫你可別和他一般見識，他可是個渾得不要命的人，我都怕他?！蔽覜_出診室，我要報警！他一定要抓住我，我進了值班室，把門閂上，拿起電話撥110。嬰兒的爸爸用力踢門，我大聲喊，我已經(jīng)通知警察，警車馬上就到！你鬧得越歡，罪過越大。他不再踢門，到注射室（注射室和值班室是套間），抓起桌子上的玻璃注射器就往地上摔，摔得粉碎。他跑了，孩子的病也沒看。

后來，我才知道，那個嬰兒的爸爸經(jīng)常因為打群架被拘留。嬰兒的媽媽也多次遭受他的毒打，想離婚卻不敢，因為他揚言，只要離婚，就殺了她們?nèi)?。那個嬰兒的媽媽再也不敢讓他陪著孩子看病。我遇到這種情況，就馬上離開，尋求幫助。其實，110的民警不接醫(yī)院的報警，把醫(yī)院和患者間發(fā)生的所有事情都歸為醫(yī)療糾紛。醫(yī)院里也可能發(fā)生治安和刑事案件，有些醫(yī)療糾紛在處理中也會升級惡化，不完全是醫(yī)療責(zé)任。醫(yī)生必須得到公眾的保護和公正的對待，才能一門心思為患者著想，而不是因為怕惹麻煩，因為不信任患者而逃避責(zé)任。

我這樣和病人交流

生病的時候，誰不著急，醫(yī)生理解他們，他們才能理解醫(yī)生。多給他們一些解釋，就能讓他們少很多的擔(dān)憂。多給他們一些誠懇的建議，他們就會少跑很多趟醫(yī)院，少花很多錢。有人當(dāng)下可能不理解你，不信任你，沒關(guān)系，只要你是真心為他著想，他最終會信任你，理解你的，受點委屈算不了什么。

很多患者非常喜歡我，信任我，說愛聽我說話。我說的話都是大白話，大實話，沒有什么高深的道理，也沒有刻意學(xué)習(xí)過。我周圍的許多前輩和老師，還有很多普通的大夫，和病人交流都特別好，我可能不知不覺中學(xué)習(xí)過吧。后來，我也留心有些醫(yī)生和患者交流的語言，覺得有些話患者聽了很不舒服，我盡量不這么說。我把我的話寫出來，和大家交流。我的說法當(dāng)然只是一種，不是標準答案，很多醫(yī)生會比我說得更好。

我哪知道，不清楚。

現(xiàn)在還不清楚，等檢查完再綜合考慮，會有結(jié)果的，不要著急。

沒有辦法。

目前還沒有更好的辦法，我們會努力找到最佳的解決方法，請不要著急。

聽你的，還是聽我的！

你說的也許有道理，但從專業(yè)角度分析，那樣對您沒有益處，專業(yè)知識和經(jīng)驗告訴我按照我的方法去做，對治愈您的疾病更有幫助。

你是醫(yī)生，我是醫(yī)生。

我是醫(yī)生，經(jīng)過很長一段時間醫(yī)學(xué)知識積累，總結(jié)了很多診療經(jīng)驗，我能從專業(yè)角度，更全面的考慮您的病情和治療，請您相信我。

你不需要知道。

我應(yīng)該詳細給您解釋，但是現(xiàn)在病人很多，還有那么多病人等著看病，如果您在外面等候也一定很著急。您看，我們是否找其他的時間再交流？

你不懂，和你說也沒用。

您不是醫(yī)生，不需要知道這些，如果您很想知道這方面的知識，我建議您看一看這方面的書，能夠比較系統(tǒng)全面地了解這個問題。我這樣急急忙忙給您講是說不清楚的，如果只知其一，不知其二會給您帶來很大憂慮，您看呢？

不住院后果自負，簽字吧。

是否需要住院是有標準的，從病情上來看您需要住院治療，如果您有某些原因不能接受我的建議，我沒有權(quán)利強迫您，所以，需要您在病歷本上簽上您的名字，表示不愿意接受我的建議。但從醫(yī)生負責(zé)任角度來講，我還是很希望您接受我的建議的。

不同意檢查后果自負，簽字吧。

做這項檢查能夠?qū)δ膊〉脑\斷有幫助，早做出診斷，才能得到早期治療啊，您說是嗎？按規(guī)定，如果您不同意醫(yī)生的建議，需要在病歷本上簽字。但做為醫(yī)生，我不愿意把責(zé)任推給您，我非常希望您能接受我的建議。

讓你檢查就檢查去，問那么多干什么。

如果您同意做這項檢查，請您抓緊時間去檢查，不然的話就檢查不完了，等結(jié)果回來后，我們再來談這些問題好嗎？

不需要，我能讓你查嗎？

請您相信我，如果不需要做這項檢查，我不會讓您又花錢又耽誤時間的。

錢又沒裝我兜里，嫌貴就別查。

診療費用確實不低，但為了盡快把病診斷出來，這項檢查是非常必要的，如果您能支付這筆費用，就去查吧。如果您確實有困難，讓我們再想想其他方法，請您先想一想，或和家人商量一下，我先抓緊時間看病，不然外面等的病人會很著急的，您看呢？

看不著有那么多人等著，問起來沒完沒了。

您看這樣好嗎？外面等候看病的人很多，您想詳細了解這種病的方方面面，很難在短時間講明白，您先看一看這方面的書，不明白的記在小本子上，下次來時一起問怎么樣？

說多少遍了，還不明白。

我已經(jīng)不知道給您講了多少遍了，您一定是太著急，太焦慮了，我理解您。在這種情況下，我再怎么解釋您也聽不進去了，您先冷靜一下或許會好些，我也先給其他的人看病，這樣我們兩不耽誤。

我做不了主，得聽上級大夫的。

我同意您提出來的，但這關(guān)系著疾病的診斷和治療，出于對您的負責(zé)，請允許我向我的上級醫(yī)生請示一下好嗎？

沒出來呢，急什么。

結(jié)果還沒出來，我也在等待著，有結(jié)果我會在第一時間告訴您的。

愿意找誰找誰去。

我想您是信任我的，只是因為您著急才這么說的，沒關(guān)系，如果您希望有其他醫(yī)生會診，我會向我的上級醫(yī)生請示，請不要著急。

篇8

一、公立醫(yī)院建立人力資源信息管理系統(tǒng)的必要性

公立醫(yī)院作為一個知識密集型組織,在以往的競爭中過于重視醫(yī)療、科研水平,而往往忽視了醫(yī)院管理水平的提高。但隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時代的到來,公立醫(yī)院的競爭力也不再趨于單一,對醫(yī)院管理水平也提出了更高的要求。而醫(yī)院管理其本質(zhì)是一個龐大的系統(tǒng),由若干個既相互關(guān)聯(lián)又相互區(qū)別的要素組成,人力資源作為貫穿其中的根本要素,占據(jù)了主導(dǎo)的地位。但目前,很多公立醫(yī)院的人力資源管理仍然處在傳統(tǒng)的靜態(tài)檔案式管理階段,統(tǒng)計報表、薪酬工資、人事考勤等工作仍在進行簡單的手工操作,同時和其他部門的數(shù)據(jù)過于獨立,導(dǎo)致數(shù)據(jù)之間存在偏差,給工作帶來了隱患。此外,伴隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大,員工數(shù)量的不斷增長,事務(wù)性的工作也水漲船高,人事工作人員被占去了大量的時間,因此急需引進新的管理系統(tǒng),以彌補傳統(tǒng)這方面的不足。

二、公立醫(yī)院建立人力資源信息管理系統(tǒng)的條件

首先,作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者,要與時俱進,增強信息化意識,增加資金投入支持。在激烈競爭的醫(yī)療市場中,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)往往愿意把資金投入到周期短見效快的領(lǐng)域,比如先進技術(shù)的引進、大型設(shè)備的購置等,這些項目的投入動則幾十萬乃至上百萬,而對人力資源信息管理系統(tǒng)建設(shè)近萬元的投入則思量再三。長此以往,醫(yī)院醫(yī)療水平和管理水平呈現(xiàn)出一條腿長,一條腿短的情況,雖然短期內(nèi)見效明顯,但不利于醫(yī)院長期的發(fā)展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解到,一套符合醫(yī)院實際情況的人力資源信息管理系統(tǒng),不僅可以提高人事部門的工作效率,同時也讓其他共享數(shù)據(jù)的部門受益。其次,人事部門及IT部門應(yīng)該做好調(diào)研工作,選擇信任可靠的開發(fā)公司。要構(gòu)建一套符合國家相關(guān)人事管理制度及規(guī)范,又要貼近衛(wèi)生事業(yè)單位人事管理工作要求,同時又要適應(yīng)本單位人事工作現(xiàn)狀及長期發(fā)展需求的人力資源信息管理系統(tǒng)并非易事。一般說來,構(gòu)建一套人力資源管理系統(tǒng)至少應(yīng)符合以下幾個原則:第一,安全、成熟、穩(wěn)定的原則。這應(yīng)該是所有信息管理系統(tǒng)都應(yīng)具備的基礎(chǔ)原則。人力資源信息中包含大量的員工個人隱私信息。在信息管理系統(tǒng)中,信息的安全及穩(wěn)定就不僅僅掌握在人事部門手中,一旦系統(tǒng)不夠成熟,導(dǎo)致崩潰或出現(xiàn)漏洞,從而發(fā)生信息的丟失或者失竊的情況,將造成不可估量的嚴重后果。第二,應(yīng)具備實用性且便于操作。人事部門涉及到多個模塊的工作,比如薪酬工資、聘用合同、崗前培訓(xùn)等,各模塊之間項目區(qū)別又相互相連且各具特色,如果各自獨立,則操作會非常繁瑣,那么就無法達到建立信息管理系統(tǒng)的目的。因此,操作簡便、模塊清晰、層級明確能夠大大提高開發(fā)公司的競爭力。第三,可擴展、可共享的原則。醫(yī)療行業(yè)的制度會隨著國家政策的變化而調(diào)整,如果信息管理在得不到擴展和更新的情況下,很快就很難滿足人事部門工作的需要。同時,如果信息管理系統(tǒng)過于封閉,不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,那么原本存在的信息偏差的問題仍然沒有解決。最后,人事部門應(yīng)該培養(yǎng)信息化專業(yè)人才。管理系統(tǒng)建立之后,會遇到的一些日常的問題,很難實時通過開放公司來上門解決。為了保證正常運行,人事部門需要對信息管理人員進行計算機技術(shù)和人事管理知識的雙向培訓(xùn),以培養(yǎng)出復(fù)合型人才。

三、公立醫(yī)院建立人力資源信息管理系統(tǒng)的作用

1.為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)方向的調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持

能夠?qū)崟r準確地為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供全院人員數(shù)據(jù),也可制作成報表,配合門急診量、手術(shù)臺數(shù)等其他數(shù)據(jù)一起,為醫(yī)院的發(fā)展提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ),從而確保發(fā)展方向的準確。

2.提高人事部門工作人員的工作積極性

以往人事部門進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計時,往往進行非常繁瑣的手工操作,不僅占去了大量的時間,而且也容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)的不準確性。而管理系統(tǒng)建立之后,人事部門只需負責(zé)數(shù)據(jù)錄入的準確性,其余統(tǒng)計工作均可在系統(tǒng)內(nèi)完成。工作人員從大量事務(wù)性工作中解脫出來,從使得工作積極性得以提高。

篇9

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；人力資源管理

現(xiàn)代社會是一個信息社會，信息技術(shù)水平的高度發(fā)展為各行各業(yè)都帶來了極大的便利，并且隨著各個領(lǐng)域的不同特點與要求，與此相適應(yīng)的信息技術(shù)也處于不斷改進的過程中，這進一步促進了該領(lǐng)域的信息化程度的完善。人力資源就是其中的典型案例，從信息技術(shù)開始被利用到人員管理中到現(xiàn)在形成了較為完善的人力資源管理系統(tǒng)，信息技術(shù)發(fā)揮著巨大作用，并且在信息技術(shù)的支撐下，人力資源管理模式明顯轉(zhuǎn)換為一個閉環(huán)的循環(huán)優(yōu)化與改進過程，成為一個集成外部信息與內(nèi)部信息處理與分析的重要平臺。

一、信息技術(shù)對人力資源管理模式的影響

（一）信息技術(shù)改變了人力資源管理的方向

從以往的經(jīng)驗看來，人力資源管理是通過對員工的管理來達到維持企業(yè)長久發(fā)展和提高企業(yè)經(jīng)濟效益的手段。目前我國主要應(yīng)用的人力資源管理模式有兩種，一是以降低成本為中心的人力資源管理模式，二是以提高員工對企業(yè)的忠誠度為中心的人力資源管理模式。雖然降低人力資源管理成本可以帶來短期的現(xiàn)實效益，但長此以往，實際上是在慢性消耗員工的忠誠度，就必定會導(dǎo)致員工忠誠度下降，也不利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。因此，在人力資源改革中引入信息技術(shù)的新型管理模式，有效平衡降低人力資源管理成本和增強員工對企業(yè)的忠誠度的關(guān)系，是企業(yè)通過人力資源管理想要達到的最終目標。與傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理側(cè)重于管理者的意志主導(dǎo)不同，利用信息技術(shù)的人力資源管理模式承襲了信息技術(shù)這一技術(shù)本身的特點，重視數(shù)據(jù)的作用，即以信息數(shù)據(jù)的循環(huán)使用作為管理的依據(jù)。在企業(yè)招聘、員工入職、績效考核、組織培訓(xùn)等方面都有信息技術(shù)的介入，此時，管理者的管理方式不再成為人力資源管理的主要方式，取而代之的是有效降低人力資源管理成本和增強員工對企業(yè)的忠誠度融合在一起的新型人力資源管理模式。

（二）信息技術(shù)可以有效開發(fā)人力資源

首先，企業(yè)在招聘員工時，尋求的中介逐漸由早期的固定地點的人才市場轉(zhuǎn)向招聘網(wǎng)站等，招聘網(wǎng)站的出現(xiàn)是人力資源領(lǐng)域信息化的重要體現(xiàn)，各個招聘網(wǎng)站為企業(yè)招聘提供平臺，企業(yè)可以將所需要招聘的職位信息及要求到招聘網(wǎng)站上，招聘網(wǎng)站也為待就業(yè)者提供了展示自己的空間，企業(yè)通過網(wǎng)站所提供的關(guān)鍵詞匹配和篩選，可以收集到大量求職者的信息資料，求職者也可以瀏覽企業(yè)目前的職位需求，根據(jù)自身條件有選擇地自主投遞簡歷。這將招聘由原先的單方面選擇變成個人和企業(yè)雙向選擇的過程，優(yōu)化了企業(yè)招聘的模式。其次，在組織員工培訓(xùn)時，信息技術(shù)的出現(xiàn)極大地便利了跨地區(qū)員工培訓(xùn)的實現(xiàn)。企業(yè)可以憑借現(xiàn)代化的信息技術(shù)如多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，代替以往耗費人力物力的組織員工去現(xiàn)場的培訓(xùn)方式，通過提供給員工豐富的網(wǎng)絡(luò)課程資源以及現(xiàn)代化的信息設(shè)備，讓員工可以自己選擇學(xué)習(xí)課程和自主時間安排，形成相關(guān)的工作學(xué)習(xí)筆記等，這讓員工可以在一個輕松愉悅的氛圍中有意識地去提升自己的專業(yè)水平，增強企業(yè)認同感，也有助于員工對自己從事的崗位有著更加深刻的理解，對于未來的職業(yè)規(guī)劃也會有更加明確的目標。最后，信息技術(shù)的應(yīng)用有效保證了人力資源中各個角色的良好參與。作為管理部門而言，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的人力資源管理平臺系統(tǒng)化地管理著員工的基本信息、工作情況、獎懲制度等人力資源管理所需的基本數(shù)據(jù)，通過這些基本數(shù)據(jù)，管理者們可以直接了解員工的基本工作狀態(tài)，從而簡化了員工管理的步驟，在網(wǎng)絡(luò)上即可對人力資源管理作出決策。作為員工而言，系統(tǒng)化的人力資源管理平臺為員工了解自身實際情況提供了簡便的途徑，在這個平臺上可以自助查詢工資和相關(guān)的福利待遇等，從而使得每個人都可以在其中得到自己所需的信息，大大簡化了人力資源管理的方式，人人也都能參與其中。

（三）信息技術(shù)優(yōu)化了組織管理方式

企業(yè)人力資源管理部門利用網(wǎng)絡(luò)人力資源管理平臺，可以快速有效地查詢每個員工的工作狀況、企業(yè)人力資源的分配和協(xié)調(diào)情況，據(jù)此進行績效考核。管理人員通過人力資源部門對于員工績效得出的數(shù)據(jù)表以及財務(wù)部門應(yīng)付職工薪酬的匯總表以及員工工資結(jié)構(gòu)分析圖可以十分明確的觀察到企業(yè)目前績效考評與員工薪酬是否匹配，從而對目前的工作分配進行恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整，使得員工的薪酬福利與其所付出的工作強度與工作完成量相匹配，這也有利于提高員工的工作積極性，增強員工對于企業(yè)的忠誠度。網(wǎng)絡(luò)人力資源管理平臺還記錄了每一位企業(yè)員工完備的基本資料，管理人員通過網(wǎng)頁即可得到所需的員工資料，不必翻閱大量的紙質(zhì)文檔。管理人員對于員工的基本信息的了解越豐富，越能夠與員工進行有效地溝通，站在員工的角度看問題是每個管理者所必備的素質(zhì)。從現(xiàn)代管理學(xué)的角度看，信息技術(shù)的介入還實現(xiàn)了員工的自主管理，員工可以在網(wǎng)上查詢薪酬、申請休假和銷假、查看企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度和最近通知等等，這對加強企業(yè)和員工之間的緊密聯(lián)系起到了巨大作用。人才流失是每個單位都或多或少存在的現(xiàn)象，除了薪酬沒有滿足員工要求之外，還存在著許多的影響因素，如工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)公平與否、培訓(xùn)機會和個人前途等。通過人力資源系統(tǒng)提供的信息來選拔、提升員工，使晉升過程更加公正透明，減少了個人主觀喜好的影響，員工對企業(yè)的管理也更有認同感。同時，人力資源管理信息平臺提供的簡便高效的信息獲取方式將贏得員工對人力資源管理服務(wù)和企業(yè)管理滿意度的提升，員工滿意度的提升無疑會增強企業(yè)的凝聚力，從而促進“物盡其用、人盡其責(zé)”的實現(xiàn)。

（四）信息技術(shù)可以有效規(guī)范人力資源日常工作流程

人力資源日常工作流程主要包括招聘流程、績效管理流程、員工培訓(xùn)與發(fā)展流程、員工職業(yè)計劃、離職流程等，運用信息技術(shù)可以將這些流程步驟更加具體化科學(xué)化地展示出來，這樣不僅能科學(xué)地簡化工作流程，而且對每一項工作都可以及時追蹤，關(guān)注相關(guān)進程，優(yōu)化日常業(yè)務(wù)，如職位晉升、調(diào)配、辭職、職工退休等都可以根據(jù)科學(xué)化規(guī)范化的步驟來實現(xiàn)。

（五）信息技術(shù)有助于企業(yè)文化的構(gòu)建

企業(yè)文化建設(shè)始終是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，但是卻又常常受到忽視，以往的企業(yè)文化多采用宣傳標語，集體活動等具體內(nèi)容，信息技術(shù)促進了新的企業(yè)文化宣傳的模式，這些基于網(wǎng)絡(luò)的交流形式讓更多的員工可以參與到活動中來，共同促進企業(yè)文化的建設(shè)。另外，通過微信這類社交軟件，同事之間的生活溝通也變得更加緊密，打破了人與人之間在工作事務(wù)之外的隔閡，促進了員工與企業(yè)的情感聯(lián)結(jié)。相比于以往耗費人力財力都難以達到的企業(yè)認同感，這種簡便靈活的方式從某種程度上說也減少了人力資源管理的成本，真正實現(xiàn)了雙贏。

二、利用信息技術(shù)影響人力資源管理模式時要注意的方面

（一）培養(yǎng)人力資源管理意識

人力資源管理信息技術(shù)不僅是企業(yè)為了便于對員工的管理從而投入使用的管理方式，還是員工對于自身工作信息掌握的一個重要渠道，要想讓信息技術(shù)在人力資源管理中發(fā)揮真正的作用，員工的態(tài)度很重要，企業(yè)要培養(yǎng)員工的人力資源管理意識，才能保證系統(tǒng)化的人力資源管理可以發(fā)揮其最大用處。

（二）其他工作中并行使用

作為系統(tǒng)化的人力資源管理平臺，要想使其作用發(fā)揮出來，必定要回到整個企業(yè)管理的系統(tǒng)之中，單單在人力資源領(lǐng)域使用反而會適得其反，增加工作步驟，降低工作效率，信息技術(shù)的優(yōu)越性便無法表現(xiàn)出來。

（三）將信息技術(shù)使用與企業(yè)規(guī)劃結(jié)合

信息技術(shù)的使用與企業(yè)的長遠規(guī)劃相結(jié)合是保證信息技術(shù)促進企業(yè)人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，畢竟，提供錯誤數(shù)據(jù)的企業(yè)以尸不能作為人力資源管理工作改革的依據(jù)，因此，在使用以尸產(chǎn)品之前進行產(chǎn)品市場調(diào)查和企業(yè)運營狀態(tài)估計是必要的。

三、結(jié)語

綜上所述，信息技術(shù)以其強大的功能在企業(yè)人力資源管理方面發(fā)揮著不可替代的作用，通過影響企業(yè)人力資源管理的方向、人力資源的開發(fā)、組織管理方式、日常工作流程以及企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)人力資源管理模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變也滲透到了企業(yè)管理的其他方面，使企業(yè)管理成為一個更加系統(tǒng)化的過程。

作者:孫萬春 單位:山東省壽光市人力資源管理服務(wù)中心

參考文獻：

[1]樊友平,張才明.信息技術(shù)對人力資源管理模式的影響[J].企業(yè)經(jīng)濟,2011(08).

[2]田凌,鐘方娟.信息技術(shù)對人力資源管理模式的影響[J].現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版),2014(05).

篇10

【關(guān)鍵詞】信息披露；自愿性信息披露；博弈分析

一、引言

按照經(jīng)濟學(xué)的理論假定，我們每個企業(yè)和個人都是“理性的經(jīng)濟人”，都會根據(jù)“效用最大化”或“利益最大化”原則來選擇其行為，經(jīng)營者作為自愿性信息披露者，向其利益相關(guān)者披露會計信息，是信息的供給方；而會計信息使用者：所有者、投資者、政府監(jiān)管部門，是信息的需求方。所有者關(guān)心的是自己投入的資產(chǎn)能否得到保值增值；投資者關(guān)心股票的價值和企業(yè)的業(yè)績；經(jīng)營者關(guān)心經(jīng)營業(yè)績的增加是否給自己帶來額外的經(jīng)濟收益。由于他們具有不同的目標函數(shù)，存在著不同的利益驅(qū)動，圍繞企業(yè)如何進行自愿性信息披露這個問題，博弈各方就會出現(xiàn)利益沖突,由此引起不同的行為選擇，從而構(gòu)成復(fù)雜多樣的會計信息博弈過程。

二、自愿性信息披露的博弈論分析

博弈分析的目的是預(yù)測博弈的均衡結(jié)果，即給定每個參與人都是理性的，也就是說，在給定博弈方選擇策略的條件下，每個博弈主體將會選擇自己的最優(yōu)策略，即每個博弈主體所接受的策略集合，這個策略集合就是納什均衡。

1、所有者與經(jīng)營者之間的博弈

經(jīng)營者管理著企業(yè)，對企業(yè)的經(jīng)營運作負直接責(zé)任并能對企業(yè)經(jīng)營狀況和自身的經(jīng)營業(yè)績做出客觀的評價，因而有著得天獨厚的信息優(yōu)勢。而所有者不直接參與企業(yè)經(jīng)營過程，只能通過經(jīng)營者披露會計信息來了解企業(yè)的經(jīng)營狀況。因此，由理論可知，由于信息不對稱，人就會利用信息優(yōu)勢以犧牲委托人的利益為代價是自己利益最大化，這就產(chǎn)生了成本問題。所有者為了維護自己的利益，就愿與經(jīng)營者簽訂契約來對經(jīng)營者進行監(jiān)督，而監(jiān)督契約的執(zhí)行要耗費成本，成本的發(fā)生就會降低企業(yè)價值，經(jīng)營者的獎金、分紅和其他報酬就有可能因此而降低，他們就有了自愿披露信息的動機。假設(shè)兩者的效用矩陣如表一。

在靜態(tài)博弈分析中，所有者和經(jīng)營者的選擇都不是唯一的，即所有者可以選擇監(jiān)督或不監(jiān)督，經(jīng)營者選擇自愿披露或不自愿披露，雙方都不存在占優(yōu)策略。因此，需要將靜態(tài)博弈模型擴展到動態(tài)博弈模型來分析：

（1）設(shè)所有者監(jiān)督的概率為p，則經(jīng)營者自愿披露和不自愿披露的期望效用分別為R=8p+10（1-p）=10-2p，R=6p+12（1-p）=12-6p，令R=R，得到p=1/2，由此得出該效用函數(shù)情況下的均衡結(jié)論：如果所有者監(jiān)督的概率大于1/2，經(jīng)營者的最優(yōu)選擇是自愿披露；如果小于1/2，則經(jīng)營者的最優(yōu)選擇是不自愿披露信息。

（2）設(shè)經(jīng)營者自愿披露的概率為q，則所有者監(jiān)督和不監(jiān)督的期望效用分別為R=8q+6(1-q)=6+2q，R=10q+2(1-q)=2+8q，令R=R，得到q=2/3，由此得出該效用函數(shù)情況下的均衡結(jié)論：如果經(jīng)營者自愿披露的概率大于2/3，所有者的最優(yōu)選擇是不監(jiān)督；如果小于2/3，則所有者的最優(yōu)選擇是監(jiān)督。

2、投資者與經(jīng)營者之間的博弈

經(jīng)營者與投資者之間由于信息不對稱也存在著不可避免的利益沖突。投資者更愿意獲得相關(guān)的會計信息以幫助他們估計公司預(yù)期價值以及投資風(fēng)險，而經(jīng)營者考慮到可能會泄露商業(yè)機密而不愿意全面披露會計信息。但根據(jù)信息傳遞理論，好消息的公司將通過傳遞信號將其與壞消息公司區(qū)別開來，市場也會做出積極的反應(yīng)，好消息公司的股票價格就會上漲，進而權(quán)益資金成本降低，公司的籌資能力就會增強，因此又有自愿披露信息的動機。同時，那些業(yè)績一般或較差的企業(yè)由于認識到沉默將被視為隱瞞壞消息，并導(dǎo)致投資者對企業(yè)前景的懷疑，因而也將自愿披露某些信息。投資者和經(jīng)營者的效用矩陣如表二。

經(jīng)過雙方多次博弈后，將會得到一個納什均衡，那就是投資者不投資，經(jīng)營者不進行自愿性信息披露。然而在這種情況下，資本市場的資源配置功能不能得到有效發(fā)揮，社會資源不能被有效地利用。從表中可以看出：若經(jīng)營者進行自愿性信息披露，投資者投資，那么兩者的效用都比納什均衡下的效用高，即該狀態(tài)是納什均衡狀態(tài)的帕累托改進。那么，如何達到這種狀態(tài)呢？如果此時政府監(jiān)管機構(gòu)介入進行必要的干預(yù)，假設(shè)干預(yù)之后，投資者和經(jīng)營者的效用矩陣如表三。

此時就達到了（購買股票，自愿披露）這一納什均衡狀態(tài)。因此，信息披露管制是在有關(guān)利益集團之間進行非合作博弈而無法達到高效的情況下，政府介入進行信息披露管制的結(jié)果。如果不存在信息披露管制，那么上市公司經(jīng)營者就有極大地自由對其披露內(nèi)容進行選擇，可能會違規(guī)披露。

三、對策建議

根據(jù)上述對各博弈主體的行為選擇策略分析，本文提出以下對策建議：

1、建立基于聲譽機制的經(jīng)理人市場

聲譽是一種能保證契約順利實施的重要機制，而且是比法律更有效、成本更低的長期機制。在聲譽經(jīng)濟學(xué)中，聲譽是一種有價值的可交易的無形資產(chǎn)，它將經(jīng)營者的當(dāng)前業(yè)績與其未來收益緊密聯(lián)系在一起，不良信息披露將詆毀經(jīng)營者個人的聲譽并招致更多未來收益的損失。出于對自身未來收益的維護，經(jīng)營者有動機約束自己的自愿性信息披露行為。目前我國還沒有正式的經(jīng)理人市場，不良的自愿性信息披露也不會影響管理者的未來收益，間接地保障自愿性信息披露的質(zhì)量。因此，政府有必要建立基于聲譽機制的經(jīng)理人市場。

2、完善懲戒機制，提高違規(guī)成本

誠實信用是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)，但維護市場經(jīng)濟的有效運轉(zhuǎn)必須依靠法則。自愿性信息披露行為時企業(yè)的自主行為，如果無需承擔(dān)信息披露的任何法律責(zé)任，上市公司就有可能披露包括虛假信息在內(nèi)的任何信息。因此立法部門首先應(yīng)完善民法體系，防止上市公司違規(guī)的自愿性信息披露損害投資者的利益。另外，只有加大對違規(guī)行為的處罰力度，制度才能起到應(yīng)有的預(yù)防違規(guī)的作用，對于上市公司違規(guī)信息披露的處罰應(yīng)根據(jù)其違規(guī)的性質(zhì)，如果是故意欺騙投資者的行為，應(yīng)加重處罰，尤其是經(jīng)濟處罰。

參考文獻

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