導(dǎo)語：如何才能寫好一篇心理疏導(dǎo)培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

唯有人的心理真正和諧，才有健康的體魄，才能回報(bào)社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。和諧企業(yè)需要員工的和諧心理作為精神支撐，如果一個(gè)企業(yè)的員工普遍感到精神壓抑、顧慮重重，這個(gè)企業(yè)就喪失了和諧的基礎(chǔ)。

2、心理健康問題的深層次探究

在改革開放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中，多元化的思想相互交織和碰撞，各種利益格局不斷調(diào)整，給人們心理帶來了一定的失衡和焦慮。因此，應(yīng)加強(qiáng)員工的心理疏導(dǎo)。

2.1價(jià)值觀變化。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的深化改革，出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)成分的多樣化，社會(huì)生活方式的多樣化。近年來，由于我國在思想道德教育方面的欠缺，加之受社會(huì)不良思潮的侵蝕和西方文化觀念的影響，使人們的道德觀念和價(jià)值觀受到扭曲，出現(xiàn)“功利化”傾向，重金錢和個(gè)人利益，奢侈享受;輕道德品質(zhì)修養(yǎng)，缺乏精神追求。在個(gè)人利益與國家、集體利益面前，只注重個(gè)人利益，不顧他人、集體和國家的利益。價(jià)值觀扭曲所帶來的心理失衡，使人心理上很難找到一個(gè)可靠的支撐點(diǎn)，缺乏穩(wěn)固的心理基礎(chǔ)。

2.2社會(huì)變化。我國社會(huì)經(jīng)過企業(yè)改制、住房制度改革、養(yǎng)老保險(xiǎn)改革等一系列變革，一部分人迅速富起來，再加上允許資本等要素參與分配，進(jìn)一步拉大了分配差距和貧富差距。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜性，使人們很難弄清合法與不合法收入的界限。特別是社會(huì)存在的收入分配不公現(xiàn)象，使人們無法接受這一社會(huì)現(xiàn)實(shí)。如果思想政治工作跟不上社會(huì)心理的變化或工作方法過于簡(jiǎn)單，存在的各種心理疾病不能得到及時(shí)疏導(dǎo)，勢(shì)必影響改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。因此，在進(jìn)行社會(huì)分配等制度改革的同時(shí)，需要切實(shí)加強(qiáng)心理疏導(dǎo)工作。

2.3信息交流方式變化。一是互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞快，信息量大，對(duì)思想政治工作具有一定的促進(jìn)作用;另一方面互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)夾雜著一些錯(cuò)誤信息和不良文化，容易對(duì)人們?cè)斐烧J(rèn)識(shí)上的混亂和思想上的負(fù)面影響。心理學(xué)研究表明，文化沖突和社會(huì)沖突等都會(huì)給人帶來巨大的精神壓力;當(dāng)人們由于自身或外界的變化致使心理失去平衡，而又無法依靠自我調(diào)節(jié)在較短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)常態(tài)時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)心理危機(jī)。在日常生活中，人們?nèi)绻睦懋a(chǎn)生失衡而不能得到有效的幫助和心理疏導(dǎo)，部分心理承受能力弱的很難找到平和與寧靜的感覺，相反，浮躁、緊張、焦慮、不安、憤憤不平、惡意地看待別人等不理性心理卻不斷增加。這些不良的心理行為長期存在，必然會(huì)扭曲個(gè)人正確理解和溝通能力，發(fā)展下去可能形成精神疾病，進(jìn)而加劇社會(huì)的不和諧，如果不加以有效疏導(dǎo)，不僅影響人們正常的社會(huì)生活，而且會(huì)給社會(huì)穩(wěn)定造成極大的危害。

3、心理疏導(dǎo)應(yīng)重點(diǎn)把握的問題

3.1正確運(yùn)用心理疏導(dǎo)方法。一要自覺掌握心理疏導(dǎo)的知識(shí)，不斷自我檢討應(yīng)用心理疏導(dǎo)方法的效果，有效地結(jié)合到經(jīng)常性心理疏導(dǎo)工作和經(jīng)常性管理工作之中;二要嚴(yán)格遵守心理疏導(dǎo)工作的規(guī)律，要注意理解人、關(guān)心人、幫助人、教育人，要一切從“愛”字出發(fā)，“幫字入手”，“變”字看人，要注意尊重職工的人格和尊嚴(yán);三要講求科學(xué)的心理疏導(dǎo)方法;四要注重和諧環(huán)境建設(shè)，營造積極向上的氛圍，通過開展愉悅身心的文化活動(dòng)，培育良好的人際關(guān)系，促進(jìn)干群心理健康，確保心理疏導(dǎo)工作健康開展。

3.2運(yùn)用科學(xué)方法做好心理疏導(dǎo)工作。運(yùn)用科學(xué)的國內(nèi)外通用的量表，分部門、人群逐步進(jìn)行心理測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行ABC分類并建立資料庫?？梢越柚鷾y(cè)試得到的結(jié)果有的放矢地對(duì)個(gè)別有心理障礙者及時(shí)跟蹤疏導(dǎo)。如A類為需要進(jìn)行心理咨詢或心理治療的人員，可以主動(dòng)找其談心;B類為沒有特別問題但需要時(shí)常聯(lián)系的人員，心理輔導(dǎo)人員應(yīng)特別加以關(guān)注;C類為暫時(shí)沒有問題的人員。引入心理測(cè)試，使其對(duì)職工思想問題的分析更具科學(xué)性，使管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和掌握職工的心理健康狀況，并為開展其他工作提供依據(jù)。

3.3大力普及心理學(xué)知識(shí)。要大力加強(qiáng)心理疏導(dǎo)骨干隊(duì)伍培訓(xùn)。把骨干人員的培養(yǎng)納入思想政治工作培訓(xùn)的總體安排，把心理疏導(dǎo)的最新成果納入培訓(xùn)內(nèi)容中。要堅(jiān)持骨干隊(duì)伍建設(shè)與普及心理科學(xué)知識(shí)并重，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用心理科學(xué)開展工作的能力。可以采取外請(qǐng)專業(yè)人員輔導(dǎo)、集中培訓(xùn)、短期輪訓(xùn)等方法，幫助企業(yè)基層干部、骨干掌握運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)做工作的方法與技巧，做到會(huì)發(fā)現(xiàn)心理問題，會(huì)分析心理問題，會(huì)進(jìn)行心理疏導(dǎo);其次是向員工普及心理學(xué)知識(shí)，了解掌握心理科學(xué)的基本常識(shí)、基本原理，使職工掌握健康標(biāo)準(zhǔn)，提高認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我調(diào)適能力。

3.4注重員工心理素質(zhì)訓(xùn)練。要在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，積極組織職工開展適應(yīng)能力訓(xùn)練、抗挫折訓(xùn)練、毅力增強(qiáng)訓(xùn)練、能力拓展訓(xùn)練等，有效激發(fā)職工心理潛能，提高職工的心理承受能力，培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)。

3.5通過一對(duì)一的心理咨詢和心理治療，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我、啟發(fā)自我。對(duì)于員工普遍涉及的問題，可以邀請(qǐng)心理咨詢專家進(jìn)行幫助，在他們的指導(dǎo)下，根據(jù)實(shí)際情況制定施測(cè)方案，制定科學(xué)的咨詢方案，及時(shí)解決員工存在的心理問題，從而提高職工整體心理素質(zhì)。

篇2

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；思想政治工作；心理疏導(dǎo)

[作者簡(jiǎn)介]汪緒首，廣西農(nóng)墾龍州機(jī)械廠黨委副書記，副廠長，工會(huì)主席，廣西龍州532400

[中圖分類號(hào)]G41　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1672-2728(2008)12-0091-03

黨的十七大報(bào)告中，首次出現(xiàn)了“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”的提法，這體現(xiàn)了思想政治工作的創(chuàng)新。企業(yè)思想政治工作引入心理疏導(dǎo)，勢(shì)必扭轉(zhuǎn)企業(yè)思想政治工作的灌輸方式，增強(qiáng)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)和企業(yè)思想政治工作的吸引力和凝聚力。

一、企業(yè)思想政治工作引入心理疏導(dǎo)的必要性

在改革開放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中，各種利益格局不斷調(diào)整，各種思潮相互激蕩，給企業(yè)職工的思想觀念帶來了深刻變化，也給企業(yè)職工心理帶來一定失衡，這就要求企業(yè)思想政治工作注重對(duì)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

(一)企業(yè)職工功利化的價(jià)值觀需要增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)濟(jì)利益的多樣化，社會(huì)生活方式的多樣化，社會(huì)組織形式的多樣化。近年來，我國在道德教育方面沒有給予應(yīng)有的重視，加之社會(huì)不良思潮的滲透侵蝕，不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的誘導(dǎo)以及思想政治教育機(jī)制的不健全等，使職工的道德觀念受到扭曲，出現(xiàn)“功利化”傾向，重金錢實(shí)惠、個(gè)人利益、奢侈享受；輕道德品質(zhì)等。在個(gè)人利益與國家、集體利益面前，只看到局部、渺小的個(gè)人小利，不顧他人、集體和國家的整體利益，因此，為了錢，不惜采用各種不正當(dāng)?shù)氖侄?，甚至不惜拋棄一切良知、信義和廉恥。價(jià)值觀扭曲所帶來的心理失衡，使人心理上很難找到一個(gè)可靠的牢固支撐點(diǎn)。這就要求思想政治工作深入研究人們思想變化的新特點(diǎn)，開展心理疏導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)企業(yè)思想政治工作的灌輸方式，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

(二)企業(yè)“相對(duì)弱勢(shì)群體”的出現(xiàn)。需要改進(jìn)思想政治工作的方式、方法

當(dāng)前企業(yè)允許許多要素參與分配，收入較低的職工、下崗職工成為“相對(duì)弱勢(shì)群體”，他們心里不平衡，埋怨情緒多，個(gè)別職工甚至對(duì)改革有抵觸情緒。特別是社會(huì)存在收入分配不公現(xiàn)象，使職工無法接受這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)：一方面是少數(shù)權(quán)勢(shì)者憑借特權(quán)成為暴發(fā)戶，另一方面卻是大量普通勞動(dòng)者被迫下崗失業(yè)，陷于貧困之中，失去基本生存保障；社會(huì)財(cái)富不是全部集中到勤勞致富、守法經(jīng)營者手中，而少數(shù)特權(quán)持有者、攀附權(quán)勢(shì)者、者卻成了財(cái)富的擁有者，那些靠鉆國家政策和體制漏洞而暴得大利，靠壟斷而獲取超額利潤“造就”的富人，帶給公眾的是極大不公平感，甚至是憤慨，對(duì)職工的情緒是一種嚴(yán)重的挫傷。此外，辭職、轉(zhuǎn)崗人員的思想政治工作也有待加強(qiáng)。如果企業(yè)的思想政治工作跟不上形勢(shì)或工作方法過于簡(jiǎn)單，職工中存在的各種心理疾病不能得到疏導(dǎo)，勢(shì)必影響企業(yè)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。企業(yè)“相對(duì)弱勢(shì)群體”的出現(xiàn)，需要改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的方式、方法，開展必要的心理疏導(dǎo)工作。

(三)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛運(yùn)用，使企業(yè)思想政治工作面臨新的調(diào)整

由于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)思想政治工作具有兩面作用：一是互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞快，信息量大，對(duì)思想政治工作有促進(jìn)作用；另一方面互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)夾雜著一些錯(cuò)誤事項(xiàng)和不良文化，容易對(duì)人們思想造成混亂，削弱思想政治工作功效。加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，探討如何及時(shí)充分地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)做好思想政治工作，拓寬渠道，提高時(shí)效性，增強(qiáng)影響力，進(jìn)行正面教育和引導(dǎo)，包括心理疏導(dǎo)，消除錯(cuò)誤思想和不良文化影響，成為當(dāng)前企業(yè)思想政治工作面臨的新課題。

心理學(xué)研究證明，文化沖突和社會(huì)沖突等都會(huì)給人帶來巨大的精神壓力；當(dāng)人們由于自身或外界的變化致使心理失去平衡，而又無法依靠自我調(diào)節(jié)在較短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)常態(tài)時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)心理危機(jī)。在日常生活中，職工如果心理產(chǎn)生失衡而不能得到別人的幫助，特別是心理疏導(dǎo)，似乎也很難找到平和與寧靜的感覺，相反，浮躁、緊張、焦慮、不安、憤憤不平、惡意地看待別人等不理性心理存在于企業(yè)當(dāng)中。這些不理性的心理行為的存在，必然加劇企業(yè)和社會(huì)的不和諧，如果不加以有效的疏導(dǎo)，任其蔓延，不僅影響職工積極性的發(fā)揮，而且給企業(yè)和社會(huì)安定造成極大的危害，阻礙企業(yè)和社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

二、心理疏導(dǎo)有助于做好企業(yè)思想政治工作

(一)心理疏導(dǎo)有助于企業(yè)了解職工思想動(dòng)態(tài)

正確認(rèn)識(shí)和了解職工中存在的問題，是有效解決問題的前提。在新形勢(shì)下，企業(yè)職工中由心理問題而引發(fā)的思想問題逐漸增多，這客觀上要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)思想工作對(duì)象的認(rèn)識(shí)上，既要從思想層面和政治層面分析，又要注重從心理、生理層面上去分析。目前，企業(yè)職工求助的內(nèi)容除了家庭、社會(huì)生活外，必然涉及大量工作內(nèi)容，其中有一些直接與企業(yè)、車間的管理工作有關(guān)。這些都會(huì)影響他們的思想和行為。事實(shí)證明，職工存在的諸多思想問題中，有的屬于政治問題，有的屬于思想問題，但更多的屬于心理問題。如果單純從思想和政治上去處理職工的心理問題，就不能有效地解決問題，有時(shí)甚至事與愿違。因此，我們?cè)谔幚砺毠ご嬖诘膯栴}時(shí)，不能簡(jiǎn)單地把心理問題看成是思想甚至是政治上的問題，而是要從思想與心理、宏觀與微觀的結(jié)合上，從心理科學(xué)的新視角上，綜合地、立體地看待問題，這樣才能切準(zhǔn)職工的脈搏，才能準(zhǔn)確地為思想政治工作提供科學(xué)依據(jù)。

(二)心理疏導(dǎo)是促進(jìn)職工心理健康的重要途徑

心理疏導(dǎo)是指工作人員通過與求助者之間良好的互動(dòng)，運(yùn)用有關(guān)心理科學(xué)的理論和方法，通過個(gè)體和團(tuán)體咨詢、行為訓(xùn)練、舉辦講座、集體調(diào)適等方式，幫助人們避免或消除不利于心身健康的心理因素，來維護(hù)和增進(jìn)人們的心理健康，提高個(gè)體發(fā)展和潛能開發(fā)。事實(shí)上，心理反映是職工思想的第一信號(hào)，也是檢驗(yàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作的第一道關(guān)口。職工的心理平衡與否受歷史和現(xiàn)實(shí)等諸多因素的客觀影響，又受自身心理文化素質(zhì)的制約，體現(xiàn)著社會(huì)發(fā)展的自然規(guī)律，彰顯著歷史發(fā)展的階段性和自身個(gè)性的相對(duì)性。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，生活節(jié)奏的加快，使職工的心理承受力面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。在人際關(guān)系、婚姻戀愛等方面遇到的挫折和問題，使部分職工承受沉重的心理負(fù)擔(dān)，尤其是絕大多數(shù)職工擔(dān)負(fù)著工作、家庭兩副重?fù)?dān)，心理壓力巨大，職稱、升遷、工作環(huán)境、家庭、人際關(guān)系等各種矛盾錯(cuò)綜交織，出現(xiàn)困惑、苦惱、焦慮、失意等不良情緒不可避免，極易造成心理不適，甚至心理失衡，從而使個(gè)別人產(chǎn)生心理問題。對(duì)這些個(gè)別人的思想轉(zhuǎn)化僅靠一般的教育方法和傳統(tǒng)的思想工作，已很難奏效，必須輔之以有效的心理

疏導(dǎo)手段，才能使企業(yè)思想政治工作收到事半功倍的效果。

(三)心理疏導(dǎo)有利于改進(jìn)思想政治工作的方法

傳統(tǒng)的思想政治工作多以居高臨下、強(qiáng)行灌輸?shù)淖藨B(tài)出現(xiàn)，不容易為人們所接受。加上許多問題是心理問題而非政治問題，用思想政治工作去解決人們的心理問題有時(shí)無濟(jì)于事或適得其反。相反，心理疏導(dǎo)本著助人的目的，從心理學(xué)的角度出發(fā)，以平等真誠的態(tài)度，堅(jiān)持保持中立不做倫理評(píng)判等原則，更容易被職工接受。引入心理疏導(dǎo)的辦法，就是為加強(qiáng)和改進(jìn)思想教育開辟一個(gè)新渠道。一方面在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工之間普及心理科學(xué)知識(shí)，遇到問題時(shí)不僅有思想防線，還可以運(yùn)用自我心理調(diào)適的辦法，增加一道心理防線，這樣就可以減少事故案件的發(fā)生。管理者掌握了心理疏導(dǎo)的方法和技巧，可以有效地克服工作方法的簡(jiǎn)單、生硬，增強(qiáng)思想政治工作的滲透性。另一方面，心理疏導(dǎo)要求必須平等地對(duì)待教育對(duì)象，不搞生硬的我教你通；在疏導(dǎo)過程中要先聽后說，允許教育對(duì)象宣泄不良情緒；心理疏導(dǎo)強(qiáng)調(diào)通過各種技巧，盡量拉近與教育對(duì)象的心理距離；要注意啟發(fā)職工自己認(rèn)識(shí)問題，培養(yǎng)健康心理；要建立科學(xué)系統(tǒng)的心理矯正方案，通過反復(fù)甚至長期的工作達(dá)到目的等等。這些原則和方法，都可以運(yùn)用于思想政治教育中，有效地提高教育的接受效果。

三、企業(yè)思想政治工作引入心理疏導(dǎo)的幾點(diǎn)做法

(一)正確處理思想政治教育與心理疏導(dǎo)工作的關(guān)系

盡管思想政治教育和心理疏導(dǎo)工作都是以培養(yǎng)人、教育人為根本目的的，但是思想教育與心理疏導(dǎo)方法和途徑各不相同。企業(yè)管理者要學(xué)會(huì)研究人的思想變化規(guī)律，學(xué)習(xí)掌握分析區(qū)別思想問題和心理問題的科學(xué)方法，把人的喜怒哀樂當(dāng)作觀察思想問題的“晴雨表”。屬于思想問題的，就要用思想工作的辦法來解決問題；屬于心理疾病的問題，就要用心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的辦法妥善處理，千萬不能把兩者混淆不清，把各自的工作對(duì)象搞錯(cuò)了。

(二)正確運(yùn)用心理疏導(dǎo)的方法和技術(shù)

運(yùn)用心理疏導(dǎo)的方法和技術(shù)，就可以為解決企業(yè)中常見的思想和心理問題提供全新的心理學(xué)的手段。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部做到“四要”，即要自覺掌握心理疏導(dǎo)的知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的指導(dǎo)、檢查和督促；要把心理疏導(dǎo)有效地結(jié)合到經(jīng)常性思想工作和經(jīng)常性管理工作之中，這樣既節(jié)省了人力，又節(jié)約了時(shí)間；要嚴(yán)格遵守心理疏導(dǎo)工作的特點(diǎn)規(guī)律，慎重嚴(yán)謹(jǐn)，遵循理解人、關(guān)心人、幫助人、教育人這個(gè)客觀規(guī)律，一切要從“愛”字出發(fā)，“幫”字人手，“變”字看人，做到尊重職工的人格和尊嚴(yán)；要講求科學(xué)的方式方法，不能主觀隨意；要注重環(huán)境建設(shè)，營造積極向上的氛圍，通過開展愉悅身心的文化活動(dòng)，鞏固團(tuán)結(jié)友愛的內(nèi)部關(guān)系，促進(jìn)干群的心理健康，確保心理疏導(dǎo)工作健康開展。

(三)借助科學(xué)方法做好心理疏導(dǎo)工作

運(yùn)用科學(xué)的國內(nèi)外通用的量表，分部門、人群逐步進(jìn)行心理測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行ABC分類并建立資料庫。企業(yè)管理者可以借助測(cè)試得到的結(jié)果有的放矢地對(duì)個(gè)別有心理障礙者及時(shí)跟蹤疏導(dǎo)。如A類為需要進(jìn)行心理咨詢或心理治療的人員，可以主動(dòng)找其談心；B類為沒有特別的問題但需要時(shí)常聯(lián)系的人員，政工人員可以特別關(guān)注；C類為暫時(shí)沒有問題的人員。引入心理測(cè)試，使對(duì)職工思想問題的分析更具科學(xué)性，對(duì)職工個(gè)性特點(diǎn)的了解更具客觀性，使企業(yè)管理者主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題，掌握職工的心理健康狀況，并為開展其他工作提供依據(jù)，提高職工基本素質(zhì)。

(四)大力普及心理學(xué)知識(shí)

首先是加強(qiáng)企業(yè)心理疏導(dǎo)骨干隊(duì)伍培訓(xùn)。目前企業(yè)干部在心理疏導(dǎo)方面的素質(zhì)還不是很高，影響和制約了這項(xiàng)工作的效果。因此，必須加快培養(yǎng)心理疏導(dǎo)骨干隊(duì)伍，把骨干的培養(yǎng)納入思想政治工作骨干培訓(xùn)的總體安排，把心理疏導(dǎo)的最新成果納入培訓(xùn)的內(nèi)容中。要堅(jiān)持骨干隊(duì)伍建設(shè)與普及心理科學(xué)知識(shí)并重，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用心理科學(xué)開展工作的能力?？梢圆扇⊥庹?qǐng)專業(yè)人員輔導(dǎo)、集中培訓(xùn)、短期輪訓(xùn)等方法，幫助企業(yè)基層干部、骨干掌握運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)做工作的方法與技巧，做到會(huì)發(fā)現(xiàn)心理問題，會(huì)分析心理問題，會(huì)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。其次是向本企業(yè)員工普及心理學(xué)知識(shí)，了解掌握心理科學(xué)的基本常識(shí)、基本原理，使職工掌握健康標(biāo)準(zhǔn)，提高認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我調(diào)適能力。

(五)注重職工心理素質(zhì)訓(xùn)練

在心理疏導(dǎo)工作中，注重職工心理素質(zhì)訓(xùn)練，可以在較短的時(shí)間內(nèi)練就職工過硬的心理素質(zhì)，從而達(dá)到心理教育、心理調(diào)適、心理干預(yù)和行為訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合。注重職工心理素質(zhì)訓(xùn)練就是要在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，開展適應(yīng)能力訓(xùn)練、抗挫折訓(xùn)練、毅力增強(qiáng)訓(xùn)練、能力拓展訓(xùn)練等，有效地激發(fā)職工心理潛能，提高職工的心理承受能力，培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)。實(shí)踐證明，這些以增強(qiáng)員工心理素質(zhì)為主要目的的訓(xùn)練不僅受到員工的歡迎，而且對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力很有幫助。

(六)有的放矢做好心理疏導(dǎo)工作

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Abstract： Employee Assistance Program （EAP） has become a humanistic care management method the world's top 500 companies generally used to enhance organizational performance， improve human resource management efficiency. In the enterprise reform and development process， the effective implementation of EAP can play a role in improving labor relations， making a reasonable career planning， achieving the smooth implementation of organizational change， alleviating the pressure of employees， coordinating the organizational culture and dealing with crisis events.

關(guān)鍵詞： 員工幫扶計(jì)劃（EAP）；企業(yè)改革；有效實(shí)施

Key words： Employee Assistance Program （EAP）；enterprise reform；effective implementation

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）01-0247-02

0 引言

企業(yè)在發(fā)展與改革過程中，由于組織結(jié)構(gòu)的改變、工作崗位的調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大等問題，帶來諸如勞動(dòng)關(guān)系不協(xié)調(diào)、組織氛圍不和諧、員工身心不健康、員工效率低下、甚至可能會(huì)出現(xiàn)員工重大疾病頻發(fā)、員工自殺等危機(jī)事件的發(fā)生。這些企業(yè)發(fā)展改革過程中帶來的涉及到組織和員工個(gè)人層面的負(fù)面問題，企業(yè)一般會(huì)通過工會(huì)或人力資源部門相關(guān)人員來解決。企業(yè)的人力資源和工會(huì)等相關(guān)部門雖然會(huì)通過傳統(tǒng)的方法來解決這些問題，但是伴隨著企業(yè)改革帶來的裁員等嚴(yán)重影響組織環(huán)境的問題的出現(xiàn)，如何利用心理層面的手段改善組織的團(tuán)隊(duì)合作、員工的個(gè)人心理層面問題的疏導(dǎo)和改善，成為企業(yè)面臨的新的問題。于是員工幫扶計(jì)劃（EAP）進(jìn)入到企業(yè)的視野，成為構(gòu)建和諧組織、提升員工工作效率的一個(gè)有益以及有效的嘗試。

1 關(guān)鍵概念界定

員工幫扶計(jì)劃（Employee Assistance Programs，簡(jiǎn)稱EAP）也叫做員工幫助計(jì)劃、員工援助計(jì)劃。這一概念是由Walsh（1982）首次提出，最初是解決企業(yè)內(nèi)員工的酗酒、賭博、壓力、情緒等個(gè)人健康和家庭問題的解決方案，之后由眾多的學(xué)者從不同的角度加以解讀。

學(xué)者們通過不同的角度對(duì)員工幫扶計(jì)劃進(jìn)行了詮釋，但總的來說這些概念都是有共同點(diǎn)的，即員工幫扶計(jì)劃是一種專業(yè)化的系統(tǒng)解決方案、針對(duì)員工個(gè)人和組織管理等問題，目的是為了提高個(gè)人工作效率、改善組織氛圍。因此本課題將員工幫扶計(jì)劃（EAP）定義為：組織通過系統(tǒng)的、長期的專業(yè)手段，用專業(yè)化的管理和心理咨詢服務(wù)為組織及組織中的員工，對(duì)組織及組織中的員工進(jìn)行問題診斷、專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，達(dá)到改善組織氛圍，解決員工心理問題，提高員工工作績(jī)效的目的。

因此員工幫扶計(jì)劃（EAP）既涉及到心理學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的理論知識(shí)，在員工幫扶計(jì)劃（EAP）實(shí)施過程中又涉及到項(xiàng)目管理等項(xiàng)目運(yùn)作的實(shí)踐知識(shí)。在專業(yè)和豐富的管理學(xué)和心理學(xué)理論的指導(dǎo)下，企業(yè)人力資源部門及EAP專家通過EAP項(xiàng)目實(shí)施，采用內(nèi)部EAP、外部EAP或內(nèi)外結(jié)合的方式對(duì)組織及組織中的人進(jìn)行服務(wù)，以解決組織及員工遇到的危機(jī)災(zāi)難事件、壓力與健康管理、組織變革中的員工心理問題、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、組織文化建設(shè)、員工人際關(guān)系等相關(guān)問題。

2 相關(guān)研究綜述

2.1 員工幫扶計(jì)劃（EAP）的內(nèi)容

由于員工幫扶計(jì)劃（EAP）的界定范圍相對(duì)比較寬泛，EAP操作包含的內(nèi)容也非常的廣泛，不同的學(xué)者以及實(shí)踐者對(duì)EAP所包含的內(nèi)容都提出了自己的看法。Lewis（1986）認(rèn)為員工幫扶計(jì)劃的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括八個(gè)方面：個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢、其他咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、研究工作、特別服務(wù)和緊急服務(wù)。Bohlander（1992）認(rèn)為員工幫扶計(jì)劃（EAP）應(yīng)該幫助解決員工心理、社會(huì)、健康和經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面的問題。國際EAP協(xié)會(huì)在2003年專門出版了指導(dǎo)手冊(cè)，指出員工幫扶計(jì)劃（EAP）的核心內(nèi)容包括七個(gè)方面：①提供咨詢、培訓(xùn)和援助服務(wù)；②保密及評(píng)估服務(wù)；③采用干預(yù)方法提升工作績(jī)效；④診斷、治療和援助并提供監(jiān)控和跟蹤服務(wù)；⑤與供應(yīng)商保持契約關(guān)系；⑥為組織提供健康保障服務(wù)；⑦鑒定EAP服務(wù)效果。國內(nèi)學(xué)者張西超（2003）認(rèn)為員工幫扶計(jì)劃（EAP）包括企業(yè)調(diào)查研究、EAP推廣、教育培訓(xùn)以及心理咨詢和治療。臺(tái)灣學(xué)者林桂碧（2003）認(rèn)為員工幫扶計(jì)劃（EAP）包括心理咨詢、教育成長、休閑體育、醫(yī)療保健以及福利服務(wù)等五塊內(nèi)容。

綜上所述，雖然學(xué)者們從不同的角度討論了員工幫扶計(jì)劃（EAP）應(yīng)該包含的內(nèi)容，但是總的來說EAP服務(wù)所包含的核心內(nèi)容都是一致的，都是為了解決那些能夠影響到組織績(jī)效的組織及員工兩個(gè)層面的所有問題。因此可以看出，員工幫扶計(jì)劃（EAP）并沒有特定的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，它是根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)體因素不同（企業(yè)組織發(fā)展?fàn)顟B(tài)、文化差異、員工的不同問題），針對(duì)特定需求而制定的個(gè)性化的動(dòng)態(tài)調(diào)整的單個(gè)或系列的服務(wù)解決方案。

2.2 員工幫扶計(jì)劃（EAP）的操作模式

員工幫扶計(jì)劃（EAP）在實(shí)施過程中也有多種操作模型進(jìn)行選擇，項(xiàng)目實(shí)施主體會(huì)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同及企業(yè)發(fā)展和需求的實(shí)際情況對(duì)操作模式進(jìn)行選擇。

對(duì)于國外員工幫扶計(jì)劃（EAP）的操作模式，美國國家精神健康研究院物質(zhì)濫用和精神健康服務(wù)部在2002年根據(jù)EAP服務(wù)期限、范圍、內(nèi)容、地點(diǎn)、供應(yīng)商、使用者和付費(fèi)者等不同情況將EAP服務(wù)的操作模式劃分為根據(jù)服務(wù)期限――分為長期和短期兩種模式；根據(jù)服務(wù)范圍――分為基本和附加兩種模式；根據(jù)服務(wù)內(nèi)容――分為獨(dú)立和復(fù)合兩種模式；根據(jù)服務(wù)地點(diǎn)――分為現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)兩種模式；根據(jù)服務(wù)供應(yīng)商――分為內(nèi)部、外部、混合和聯(lián)合四種模式；根據(jù)服務(wù)使用者――分為雇員、會(huì)員、勞動(dòng)三種模式；根據(jù)服務(wù)付費(fèi)者――分為管理、同僚、協(xié)會(huì)和聯(lián)盟四種模式。

對(duì)于國內(nèi)有關(guān)員工幫扶計(jì)劃（EAP）的操作模式，臺(tái)灣學(xué)者林桂碧（2003）提出三種模式，即由專人專崗負(fù)責(zé)模式、成立“員工援助項(xiàng)目”服務(wù)中心由各部門主管參與和專人負(fù)責(zé)具體工作模式以及由各職能部門如人力資源部、工會(huì)、福利會(huì)等分別實(shí)施專人專辦的模式。大陸學(xué)者劉亞林（2008）指出國內(nèi)員工幫扶計(jì)劃（EAP）的實(shí)施基本分為內(nèi)部模式、外部模式和聯(lián)合模式這三種操作模式。其中內(nèi)部模式主要是企業(yè)組織內(nèi)部的專業(yè)人員專崗負(fù)責(zé)員工幫扶計(jì)劃的實(shí)施；外部模式是企業(yè)組織簽約外部供應(yīng)商，利用專業(yè)的外部機(jī)構(gòu)為企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)員工幫扶計(jì)劃；聯(lián)合模式是指企業(yè)組織內(nèi)部相關(guān)部門指派專人與外部供應(yīng)商溝通合作，在內(nèi)部外部共同作用下實(shí)現(xiàn)員工幫扶計(jì)劃。

3 員工幫扶計(jì)劃（EAP）在企業(yè)改革發(fā)展中的作用分析

員工幫扶計(jì)劃（EAP）在企業(yè)改革和發(fā)展過程中會(huì)產(chǎn)生如下作用：一是EAP能夠協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系矛盾。企業(yè)在改革發(fā)展中追求利益最大化的同時(shí)面對(duì)嚴(yán)重的勞工關(guān)系的矛盾，諸如勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)福利等問題在企業(yè)改革發(fā)展的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，矛盾越來越凸顯出來。面對(duì)利益沖突，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門和工作人員對(duì)問題的解決不一定能取得良好的效果，這時(shí)企業(yè)組織可以通過外部EAP專家的介入化解勞資沖突，搭建勞動(dòng)關(guān)系雙方有效的溝通橋梁，通過專業(yè)的服務(wù)解決勞動(dòng)糾紛。二是EAP能夠科學(xué)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?？茖W(xué)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不僅能夠有利于員工職業(yè)發(fā)展，還有助于企業(yè)組織的人力資源規(guī)劃、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理等多方面的管理過程。企業(yè)可以通過內(nèi)部人力資源部門和外部EAP專家的共同合作，為關(guān)鍵崗位建立員工勝任力模型，并根據(jù)員工勝利力模型為員工提供培訓(xùn)、咨詢和輔導(dǎo)，提升員工職業(yè)發(fā)展和組織的人力資源管理效率。三是EAP能夠減少組織變革阻力。一方面企業(yè)變革過程中員工可能面臨由于兼并、重組、裁員等造成的降薪、換崗、辭退等危機(jī)，因此會(huì)出現(xiàn)工作不安全感和工作倦怠現(xiàn)象。通過EAP的實(shí)施對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)已正確地面對(duì)組織變革，減少變革阻力。另一方面，企業(yè)變革過程中需要大量?jī)?yōu)秀人力資本，EAP通過建設(shè)和諧組織氛圍和勞動(dòng)關(guān)系，有助于吸引優(yōu)秀人力資本投入到組織變革過程中來。四是EAP能夠疏導(dǎo)員工壓力情緒提升工作效率。由于經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、企業(yè)變革等多種因素，造成工作壓力增加影響員工身心健康。通過EAP的咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、沙龍等專業(yè)心理咨詢手段，對(duì)員工進(jìn)行壓力疏導(dǎo)和情緒管理，改善員工家庭關(guān)系、身心健康，達(dá)到提高工作效率的目的。五是EAP能夠促進(jìn)組織文化建設(shè)：EAP通過團(tuán)體輔導(dǎo)、培訓(xùn)可能、心理沙龍、沙盤游戲等方法增進(jìn)組織成員的相互了解，提升員工的組織認(rèn)同感，營造良好的組織氛圍，提高工作績(jī)效。六是EAP能夠預(yù)防、降低組織危機(jī)事件的影響。在企業(yè)變革過程中，由于諸多因素的影響，員工可能會(huì)出現(xiàn)心理疾病甚至極端行為的產(chǎn)生，EAP可以通過咨詢、測(cè)評(píng)等手段，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行篩查或事后補(bǔ)救。

4 有效發(fā)揮員工幫扶計(jì)劃（EAP）作用的前提保證

積極推進(jìn)EAP在企業(yè)改革發(fā)展中的作用，要首先保證EAP的實(shí)施是有效合理的，這取決于以下兩個(gè)方面。

4.1 EAP實(shí)施流程

一般在國內(nèi)員工幫扶計(jì)劃的實(shí)施過程中，企業(yè)組織會(huì)采取內(nèi)部EAP專員、外部EAP供應(yīng)商或內(nèi)外部共同溝通合作的方式，為組織和組織中的員工提供專業(yè)的心理層面的指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢等一系列問題解決方法。企業(yè)組織可采用長期EAP服務(wù)或短期的EAP服務(wù)策略。長期EAP服務(wù)是通過診斷―建議―專業(yè)指導(dǎo)―培訓(xùn)―咨詢等服務(wù)流程，形成包括心理測(cè)評(píng)、個(gè)體面詢、在線咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、主題培訓(xùn)、心理沙龍、危機(jī)干預(yù)、反饋評(píng)估等一系列內(nèi)容的較為系統(tǒng)的服務(wù)方案，服務(wù)時(shí)間可持續(xù)一年或更長。短期EAP服務(wù)是一種非標(biāo)準(zhǔn)的EAP服務(wù)形式，即EAP服務(wù)會(huì)根據(jù)組織及個(gè)人的需求，針對(duì)特定的需求和問題，實(shí)施心理測(cè)評(píng)、個(gè)體面詢、在線咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、主題培訓(xùn)、心理沙龍、危機(jī)干預(yù)、反饋評(píng)估中某一個(gè)或多個(gè)內(nèi)容，完成短期的、具有特定目標(biāo)的EAP服務(wù)，服務(wù)時(shí)間可持續(xù)幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月不等。

4.2 EAP有效實(shí)施的前提

為了使員工幫扶計(jì)劃（EAP）在企業(yè)改革和發(fā)展過程中起到良好的作用和效果，需要注意以下幾個(gè)方面：一是EAP的實(shí)施要得到企業(yè)決策者和領(lǐng)導(dǎo)者的重視，決策者和領(lǐng)導(dǎo)者的配合是一個(gè)EAP項(xiàng)目有效實(shí)施的重要保障。二是要保證EAP實(shí)施方案是根據(jù)企業(yè)和員工的具體需求量身定做的、貼合實(shí)際的實(shí)施方案。由于企業(yè)改革發(fā)展過程中管理和員工個(gè)人的問題的不確定性和具體性，所以EAP方案不能采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的形式，個(gè)性化定制是一個(gè)EAP項(xiàng)目有效實(shí)施的重要前提。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

【關(guān)鍵詞】員工輔導(dǎo) 實(shí)踐 供電

云浮供電局在廣東電網(wǎng)公司19個(gè)地市局中是個(gè)比較年輕、基礎(chǔ)較薄弱的單位，但在2012年，云浮局14項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)均達(dá)到或優(yōu)于年度目標(biāo)，在省公司第三梯隊(duì)排名第一。客戶服務(wù)方面，第三方客戶滿意度調(diào)查全口徑得80分，全省并列第4，其中直供范圍以85分位列全省第一。省情調(diào)查供電服務(wù)滿意度連續(xù)四年位于云浮市公共服務(wù)行業(yè)首位。電網(wǎng)安全方面方面，全年沒有發(fā)生有責(zé)任的事故及三級(jí)以上事件，安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系評(píng)審取得72分，比2011年提升了5分。實(shí)現(xiàn)了三個(gè)“杜絕”、兩個(gè)“確?！钡陌踩a(chǎn)目標(biāo)。能在當(dāng)前電力體制學(xué)制變革、企業(yè)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、思想觀念深刻變化，員工思想活動(dòng)獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性日益增強(qiáng)的情況下，取得優(yōu)良成績(jī)，實(shí)屬不易。其中原因，很大程度上得益于云浮供電局推進(jìn)企業(yè)文件建設(shè)，融入中心工作，服務(wù)大局、積極推進(jìn)網(wǎng)、省公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃（EMP），扎實(shí)做好人文關(guān)懷和員工心理疏導(dǎo)工作。

員工輔導(dǎo)計(jì)劃（EMP）是一套實(shí)施人文關(guān)懷、開展心理疏導(dǎo)的工作制度以、流程機(jī)制和方法工具。主要做法是建立一支輔導(dǎo)員隊(duì)伍，以“助人自助”為基本理念，對(duì)員工實(shí)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，從而達(dá)以溝通企業(yè)愿景、傳遞文化價(jià)值、傾聽員工心聲、改關(guān)員工感受、引導(dǎo)員工的行為目的。

一、開展員工輔導(dǎo)計(jì)劃的必要性

（一）客觀形勢(shì)的需要

隨著改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)全面進(jìn)步、人民群眾生活較為富裕的歷史時(shí)期。但社會(huì)轉(zhuǎn)型期急劇的社會(huì)變化，競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的迅速變化，導(dǎo)致員工生活、工作壓力都在發(fā)生變化，心理要求與現(xiàn)實(shí)變化存在落差，現(xiàn)實(shí)生活中人與人之間的矛盾糾葛，更容易產(chǎn)生壓抑、焦躁、不安和緊張等不良情緒，甚至有人因此而陷入痛苦之中，心理亞健康狀況越來越來普遍。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于緩解員工工作和心理壓力，成為了做好新時(shí)期員工思想政治工作的迫切要求。

（二）企業(yè)發(fā)展的要求

云浮供電局目前正處于企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和“一體化”管理變革時(shí)期。在市委五屆四次全會(huì)上，云浮市委、市政府提出“努力爭(zhēng)創(chuàng)生態(tài)文明發(fā)展示范區(qū)、加快建設(shè)美麗幸福新云浮，力爭(zhēng)2017年與全省同步實(shí)現(xiàn)小康，達(dá)到全國平均水平”的發(fā)展目標(biāo)，云浮電網(wǎng)迎來加速發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，企業(yè)面臨新輪的大發(fā)展。2011年，云浮供電局接收了2個(gè)農(nóng)電服務(wù)公司，農(nóng)電體制改革基本完成，接收282名農(nóng)電人員，近兩年招收了新員工有100多人。改革調(diào)整發(fā)展不可避免會(huì)帶為引發(fā)各類矛盾，不穩(wěn)定因素增多，“新”員工到企業(yè)也需要一定的適應(yīng)時(shí)間。另外，近一、二年，部分縣局少數(shù)員工由于各種原因，家庭較困難，也容易造成思想上的波動(dòng)。因此，做好員工輔導(dǎo)計(jì)劃，化解員工的不安和不滿，有利于“新”員工融入企業(yè)，緩解員工沖突，對(duì)企業(yè)發(fā)揮團(tuán)結(jié)一致干事業(yè)的合力作用，形成和諧的氛圍尤為重要。

二、開展員工輔導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)踐和效果

目前，云浮供電局開展員工輔導(dǎo)計(jì)劃主要從三方面入手：

（一）制定計(jì)劃，推動(dòng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃深入開展

一是推動(dòng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作常態(tài)化。按照“全面推廣、切入業(yè)務(wù)、注重實(shí)效、打造品牌”的工作思路，召開了員工輔導(dǎo)計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)議，制定了《云浮供電局2012年員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作方案》。建立健全員工心理輔導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制，建立了輔導(dǎo)員、督導(dǎo)員隊(duì)伍，全面推廣員工輔導(dǎo)計(jì)劃。119人次參加了員工輔導(dǎo)計(jì)劃督導(dǎo)員和輔導(dǎo)員培訓(xùn)，專業(yè)化輔導(dǎo)隊(duì)伍初步建立。進(jìn)一步將員工輔導(dǎo)工作規(guī)范化、流程化，在試點(diǎn)單位推廣《中國南方電網(wǎng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》。開展“我們?cè)谝黄?心靈深呼吸”員工輔導(dǎo)計(jì)劃專題系列知識(shí)宣傳，向全局各部門、各單位發(fā)放了《員工輔導(dǎo)計(jì)劃系列叢書》，輔導(dǎo)工作逐漸被員工和單位熟識(shí)和接受。二是針對(duì)重大事項(xiàng)、特殊人群，發(fā)揮員工輔導(dǎo)的作用。針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行任務(wù)重、壓力大、人員少的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定做好思想政治保障工作的實(shí)施方案。開展管理人員掛鉤班站活動(dòng)，迅速積極地實(shí)施人文和心理疏導(dǎo)。將生產(chǎn)一線的班組長、管理人員發(fā)展成為輔導(dǎo)員，擴(kuò)大員工輔導(dǎo)的覆蓋面。開展廣泛談心活動(dòng)，結(jié)合班前班后會(huì)，開展集體輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)氛圍得到了提升；結(jié)合個(gè)體不同情況，有側(cè)重的進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，及時(shí)化解了一線員工心理風(fēng)險(xiǎn)。

（二）構(gòu)建幸福南網(wǎng)

關(guān)注員工的心理狀態(tài)，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)幸福南網(wǎng)建設(shè)。聯(lián)同云浮市移動(dòng)公司、云浮海事局舉辦了“移網(wǎng)情深似?！睂?duì)對(duì)碰單身職工聯(lián)誼晚會(huì)，三個(gè)單位共有150多名青年職工參加了活動(dòng)?；顒?dòng)擴(kuò)大了青年職工的交友面和交友渠道，促進(jìn)了跨行業(yè)之間職工的溝通與交流。同時(shí)對(duì)員工在生活上照顧、心理上疏導(dǎo)、發(fā)展上幫助。進(jìn)一步關(guān)注員工心理狀況，向員工發(fā)放了《員工成長助手冊(cè)》；成為了南方電網(wǎng)員工心理狀況在線監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)的試點(diǎn)單位。開展多種形式的廣泛征集員工的熱點(diǎn)問題，共征集到員工各類熱點(diǎn)問題55個(gè)，對(duì)征集到的問題進(jìn)行篩選歸納為28個(gè)熱點(diǎn)問題，并結(jié)合本單位實(shí)際，對(duì)歸納的熱點(diǎn)問題進(jìn)行解答，拓寬了員工和企業(yè)溝通的渠道。舉辦了“月滿中秋 情系云浮”2012年新員工中秋游園活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)新員工的企業(yè)歸屬感和主人翁精神，讓員工感受企業(yè)大家庭的溫暖。

（三）暢通企業(yè)員工和家屬溝通渠道

建立了工會(huì)24小時(shí)服務(wù)熱線，從生活上、工作上上更好地關(guān)心員工。全面推進(jìn)“職工溫馨家庭工作站”工作在基層的落實(shí)，及時(shí)收集員工、家屬的意見和建議，搭建員工、家屬、企業(yè)的溝通平臺(tái)。開展“冬送溫暖，夏送清涼、四季送關(guān)愛”活動(dòng)，舉辦了以“關(guān)愛家人，熱愛崗位”為主題的“員工家屬參觀工作場(chǎng)所體驗(yàn)日活動(dòng)”活動(dòng)。深入做好幫扶困難職工工作和對(duì)重點(diǎn)工程一線員工、生病住院?jiǎn)T工和生日員工慰問等工作，2012年，開展了各種走訪慰問活動(dòng)共118次（節(jié)日慰問、病號(hào)慰問、生日慰問和生育慰問），先后慰問了93個(gè)部門和班組共795人次。定期到基層單位開展了調(diào)研，了解接后員工的工作、生活情況，當(dāng)好第一聯(lián)系人、第一知情人、第一幫助人，給予其工作上的指導(dǎo)，幫助基層單位解決實(shí)際問題，做好思想維穩(wěn)工作。

三、企業(yè)員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作中存在的問題

雖然云浮供電局在開展員工輔導(dǎo)有一定時(shí)間，也取得了一定的成效，但仍然面臨著專業(yè)人員不足、文體活動(dòng)陣地偶爾被占用、經(jīng)費(fèi)不夠等困難，實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)了一定的問題，例如由于部分輔導(dǎo)員思想上不認(rèn)同、時(shí)間上不允許、培訓(xùn)上需提供，導(dǎo)致員工輔導(dǎo)計(jì)劃落地存在一定的困難；幸福企業(yè)建設(shè)的效果仍需進(jìn)一步提升；三方溝通的渠道和平臺(tái)尚需進(jìn)一步豐富等。

四、進(jìn)一步開展好員工輔導(dǎo)計(jì)劃的思考

針對(duì)以上問題，為更好地做好員工輔導(dǎo)計(jì)劃，云浮供電局對(duì)此作出了深入的思考，認(rèn)為必須換位思考，從心出發(fā)，在下一階段，從以下幾方面著手：

（一）提高員工輔導(dǎo)計(jì)劃的效果

以疏緩員工的心理壓力為目標(biāo)，在網(wǎng)省公司允許的范圍內(nèi)，適當(dāng)弱化輔導(dǎo)員和督導(dǎo)員的考核，將工作重點(diǎn)放在實(shí)效上，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，強(qiáng)調(diào)局、輔導(dǎo)員對(duì)員工的“微關(guān)懷”。

融入云浮特色。改進(jìn)員工輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施方案。一是深入調(diào)查。通過全過程管理，從輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)接受都雙向進(jìn)行跟蹤調(diào)查，從不同層面廣泛開展員工輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施情況反饋征集，深入了解員工輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施情況。二是借助外腦。主動(dòng)邀請(qǐng)心理專家結(jié)合輔導(dǎo)員與受輔導(dǎo)的實(shí)踐意見，分析問題和困難，就如何使員工輔導(dǎo)計(jì)劃更具有可操作性提出意見，修改和完善，在網(wǎng)省公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作方案的框架下，形成適合云浮供電局實(shí)際，操作性強(qiáng)的員工輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施方案。三是總結(jié)提煉。摸著石頭過河，及時(shí)提煉總結(jié)實(shí)踐中的好方法、好經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)方案內(nèi)容，完善落實(shí)方式途徑，提高員工輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)效。

增強(qiáng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃的專業(yè)水平。一是轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃的宣貫培訓(xùn)。改變“廣撒網(wǎng)”建立輔導(dǎo)員隊(duì)伍的方式，在輔導(dǎo)員中有目的有選擇的尋找熱愛輔導(dǎo)工作，有一定輔導(dǎo)技術(shù)基礎(chǔ)的輔導(dǎo)員培養(yǎng)提升，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確員工輔導(dǎo)計(jì)劃的重要性和必要性，將他們培養(yǎng)成輔導(dǎo)員中的中堅(jiān)力量，以行動(dòng)影響其他輔導(dǎo)員。二是加強(qiáng)輔導(dǎo)員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。提升輔導(dǎo)員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，今年將舉辦2期員工輔導(dǎo)計(jì)劃培訓(xùn)班；更加關(guān)注新員工、農(nóng)電體制改革員工以及困難員工，關(guān)注員工提出的熱點(diǎn)問題，推廣員工輔導(dǎo)計(jì)劃系列叢書的使用范圍，幫助管理者掌握員工輔導(dǎo)計(jì)劃理論知識(shí)，提高管理技能。三是建立心理幫助熱線。借助外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)的心理咨詢輔導(dǎo)，拓寬員工尋求幫助的渠道。

幫助“新”員工融入企業(yè)。這里的“新”包括兩類員工：畢業(yè)入企的員工；接收農(nóng)電體制改革的員工。一是關(guān)愛畢業(yè)入企員工。成立新員工聯(lián)合會(huì)，舉辦“新老員工面對(duì)面”交流座談會(huì)，提高新員工歸屬感，及時(shí)讓員工融入云浮、融入企業(yè)。二是關(guān)注農(nóng)電體制改革工作中的員工，了解他們的切身訪求，有的放矢的疏導(dǎo)員工在改革過程中的心理負(fù)面感受和不良的情緒反應(yīng)，積極做好心理風(fēng)險(xiǎn)防控和矛盾化解。

（二）拓寬人文關(guān)懷的內(nèi)涵

一是關(guān)注員工切身利益。注重員工的精神激勵(lì)，關(guān)注員工成才空間，加強(qiáng)“員工素質(zhì)提升舉措”、“傳幫帶”、“員工素質(zhì)提升班”，開展青年管理論壇活動(dòng)；關(guān)愛一線員工，為基層員工排憂解難，落實(shí)職代會(huì)制度，維護(hù)職工合法權(quán)益，加大著涼病困員工的幫扶力度等。關(guān)心、愛護(hù)和尊重員工，引導(dǎo)員工在工作中實(shí)現(xiàn)快樂。改善工作環(huán)境，舉辦活動(dòng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍。

二是從小做起，做細(xì)做實(shí)。更多地舉辦非競(jìng)賽類的活動(dòng)、以人為本關(guān)愛員工、解決員工實(shí)際問題。例如舉辦各類運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外活動(dòng)、放松活動(dòng)等；提倡以人為本、關(guān)愛員工，繼續(xù)開展“員工生日”、“困難家庭幫扶”等各種形式關(guān)愛活動(dòng)；鼓勵(lì)“家屬參與集體活動(dòng)”，舉辦“參觀交流”活動(dòng)，增設(shè)員工文體活動(dòng)場(chǎng)所等。

三是將幸?；顒?dòng)月活動(dòng)常態(tài)化。關(guān)注員工的幸福觀，將幸福大講堂、幸福微訪談等活動(dòng)常態(tài)化，成為每年的固定工作，讓員工主靈跨越，心態(tài)陽光。

（三）暢通三方溝通渠道

以暢通三方信息交流為目標(biāo)，發(fā)揮溫馨家庭工作站的作用，加強(qiáng)平臺(tái)宣傳，暢通溝通渠道，形成員工和家屬自覺與企業(yè)溝通的固定方式。具體如下：

一是繼續(xù)推進(jìn)職工溫馨家庭工作站建設(shè)。深入開展職工代表巡視活動(dòng)、“冬送溫暖夏送清涼”和幫扶困難職工工作、職維穩(wěn)工作，落實(shí)《廣東電網(wǎng)公司職工溫馨家庭工作站評(píng)估指標(biāo)體系（草案）》。二是搭建企業(yè)、員工及家屬三方溝通的平臺(tái)。完善員工與家屬聯(lián)系的基礎(chǔ)信息，建立通訊錄；建立電話、短信、OAK、在線回復(fù)系統(tǒng)、QQ群等企業(yè)員工家屬的溝通渠道。將員工熱點(diǎn)問題征集常態(tài)化，并擴(kuò)展至員工家屬，逐步建立BBS、匿名投訴建議遞交等溝通平臺(tái)。三是豐富企業(yè)、員工及家屬三方溝通的形式。繼續(xù)組織企業(yè)員工家屬座談活動(dòng)，開展員工家屬交流會(huì)、答謝晚會(huì)；向家屬寄送供電報(bào)、發(fā)送手機(jī)報(bào)；組織親子樂、家庭樂等活動(dòng)。

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1　資料與方法

1.1 資料來源

2009年3月--2010年3月，我們對(duì)住院肝硬化患者采用抑郁量表進(jìn)行篩選，由于我院肝硬化患者多為中、老年人，故選用Brink的GDS量表進(jìn)行評(píng)定，此量表共30條目。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與題后答案相一致者得1分，O～10分正常；11～20分輕度抑郁；21～30分中、重度抑郁。經(jīng)量表測(cè)定，選擇在我院治療的、存在不同程度精神抑郁的肝硬化患者60例作為心理疏導(dǎo)觀察對(duì)象。其中男性38例，女性22例；年齡37～75歲，平均54.5歲；文化程度：文盲47例，占78.33％，其余13例均為初中以下；肝炎后肝硬化27例，乙醇性肝硬化10例，毒物和藥物性肝硬化8例，膽汁性肝硬化13例，不明原因肝硬化2例；好轉(zhuǎn)55例，死亡5例；平均住院天數(shù)37.5 d。

1.2方法

1.2.1問卷調(diào)查　對(duì)60例患者采用自制問卷進(jìn)行抑郁原因的調(diào)查，填表前與受試者面談，消除其顧慮，然后采用統(tǒng)一指導(dǎo)語。文化程度較低，不能理解題意者，調(diào)查者予以解釋，征得同意后代為填寫，見表1。

通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分患者是文化程度低，對(duì)疾病知識(shí)不了解，生活、事業(yè)、家庭矛盾突出，極易出現(xiàn)不良心理狀態(tài)，抑郁較為突出。

1.2.2心理疏導(dǎo)的內(nèi)容和方式　要求責(zé)任護(hù)士對(duì)患者入院時(shí)除進(jìn)行人院介紹外，為尊重患者的知情同意權(quán)，適時(shí)對(duì)患者介紹治療護(hù)理的方案，使患者心中有數(shù)，消除陌生與恐懼感。入院后由責(zé)任護(hù)士針對(duì)患者產(chǎn)生抑郁的原因進(jìn)行有關(guān)肝硬化治療進(jìn)展，及科內(nèi)采用的新治療技術(shù)知識(shí)的健康教育，使患者對(duì)該疾病有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)每個(gè)患者的個(gè)性特征、情緒特點(diǎn)和心理反應(yīng)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，堅(jiān)持對(duì)患者進(jìn)行非語言交流和語言交流，每日對(duì)接受心理疏導(dǎo)后患者及家屬行為的改變狀態(tài)評(píng)價(jià)一次，再作出評(píng)估，確定新的內(nèi)容，如此循環(huán)。為使心理疏導(dǎo)工作能落實(shí)，將“護(hù)患溝通”納入護(hù)士職責(zé)和護(hù)理常規(guī)中，并成為考核本科護(hù)理人員工作的重要指標(biāo)之一。分工每名護(hù)士負(fù)責(zé)1個(gè)病室(病人3-4名)的溝通，護(hù)士均能安排時(shí)間進(jìn)行，使每個(gè)患者在住院期間心理疏導(dǎo)少則3次，多則10余次。都能按要求填寫談話記錄表并存檔。

1.2.3對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)　科室為此組織護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)患溝通禮儀”、“護(hù)患溝通方式、技巧”及有關(guān)專業(yè)知識(shí)，如心理學(xué)、肝硬化治療的新進(jìn)展等，使護(hù)士逐漸掌握溝通技巧，使此項(xiàng)工作得以順利開展。

2　結(jié)果

在心里干預(yù)前后采用GPS量表測(cè)評(píng)，60例精神抑郁肝硬化患者經(jīng)過心理疏導(dǎo)，抑郁程度有明顯改善，見表2。

3　討論

心理疏導(dǎo)營造了護(hù)理人文關(guān)懷的氛圍，融洽了護(hù)患關(guān)系，愉悅了抑郁患者的心靈，使患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員有重新的認(rèn)識(shí)和正確的評(píng)估，提升了醫(yī)院形象；通過心理干預(yù)，護(hù)理人員能進(jìn)一步學(xué)習(xí)到疾病發(fā)生發(fā)展變化對(duì)病人心理影響的規(guī)律及護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，拉進(jìn)護(hù)患雙方的距離，可提升相互尊重、信任、平等、合作的新型護(hù)患關(guān)系。由于護(hù)士主動(dòng)與患者談心交流，滿足了患者心理上需求，設(shè)身處地的為患者著想，從各方面關(guān)心體貼患者，同時(shí)也對(duì)患者家屬加強(qiáng)健康教育，使其正確對(duì)待患者，給予患者心理支持及生活上的照顧，從而減輕他們的抑郁和痛楚，溫暖了抑郁患者的心靈。

心理疏導(dǎo)使健康教育得以落實(shí)，護(hù)患交流中護(hù)士真誠、親切、體貼的語言，是幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極地配合并參于治療中不可忽視的環(huán)節(jié)與手段。通過對(duì)60例抑郁患者進(jìn)行針對(duì)性溝通后，使患者認(rèn)識(shí)自己所患疾病的相關(guān)知識(shí)及并發(fā)癥的防治，飲食、休息調(diào)養(yǎng)知識(shí)、用藥和正常的生活方式，減少肝臟繼續(xù)受損的機(jī)會(huì)，克服消極恐懼情緒，提高生活質(zhì)量，改善抑郁程度，促進(jìn)心理康復(fù)，主動(dòng)積極配合治療、護(hù)理。

3　參考文獻(xiàn)

[1]汪向東，心理衛(wèi)生評(píng)定量表手冊(cè)[J]，中國心理衛(wèi)生，1993，增刊：2

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Current Situation and Countermeasures of Teachers Team

in Private Higher Education Development

WEI Haiqing， SUN Shiling， LIN Shuanbao， ZHANG Hongmei

（Shijiazhuang Medical College， Shijiazhuang， Hebei 050091）

Abstract In this paper， with 18 private universities as the research object. Methods： by telephone interview， literature search， online collection . Statistics of the basic situation of the construction of the contingent of teachers in private colleges and universities， and analyzes about it. Results ： the contingent of teachers in private universities instability problem is very prominent， and even affect the normal teaching order. Lies in the psychological assessment and guidance scheme proposed to develop stable teacher troop innovation. We believe that these studies is of positive significance to the construction of the contingent of teachers in private colleges.

Key words private higher education; teacher team; mental health development

近年來，隨著我國民辦高校的蓬勃發(fā)展，不少學(xué)者開始關(guān)注民辦高校教師隊(duì)伍現(xiàn)狀問題并展開研究。國內(nèi)外的一些專家、學(xué)者對(duì)私立高校教師隊(duì)伍的來源渠道、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、“雙師”素質(zhì)、培養(yǎng)途徑等方面作了一些有益的探索。這些研究為當(dāng)前民辦高校的師資隊(duì)伍建設(shè)提供了理論上的指導(dǎo)和實(shí)踐上的借鑒。本文重點(diǎn)從民辦高校教師隊(duì)伍的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、存在問題及對(duì)策等方面進(jìn)行了探討。

1 我國民辦高校教師隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展階段

民辦高校教師隊(duì)伍的建設(shè)經(jīng)歷了以下四個(gè)階段。一是外聘階段（上世紀(jì)八十年代初至九十年代初）。民辦學(xué)校的辦學(xué)初期，由于資金不足，生源不穩(wěn)，他們幾乎沒有自己的師資隊(duì)伍，只能聘請(qǐng)國辦高校的教師。二是自培階段（上世紀(jì)九十年代初至九十年中期）。隨著在校生人數(shù)的增多，全靠外聘教師不能完全滿足教學(xué)需要，于是，民辦學(xué)校開始從自己的畢業(yè)生中挑選優(yōu)秀生留校任教。三是引進(jìn)階段（上世紀(jì)九十年代中期至本世紀(jì)初）。由于國家政策扶持，民辦學(xué)校開始了高等學(xué)歷教育，國家對(duì)民辦高校教師隊(duì)伍展開評(píng)估，特別是專兼職教師比例、年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)的要求。于是，民辦高校引進(jìn)了一定數(shù)量的大學(xué)畢業(yè)生，以本科學(xué)歷為主。四是擇優(yōu)階段（本世紀(jì)初至今）。在這一階段，民辦高等教育得到快速發(fā)展，部分民辦高校經(jīng)評(píng)估考察被批準(zhǔn)納入高考計(jì)劃招生，逐步被社會(huì)認(rèn)可，教師隊(duì)伍逐漸完善，吸引了部分碩士生、博士生。至此，民辦高校教師隊(duì)伍包括了專職教師、兼職教師、專聘教師三個(gè)組成部分。

2 民辦高校教師隊(duì)伍現(xiàn)狀

截止到2014年12月，對(duì)北京、上海、天津、山東、河北、浙江、湖北、廣西、河南共9個(gè)地區(qū)18所民辦高校的教師隊(duì)伍現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研和數(shù)據(jù)收集。所選學(xué)校均為民辦高校，其中，本科院校2所，?？圃盒?6所。

2.1 教師隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀

2.1.1 教師隊(duì)伍數(shù)量及組成

被統(tǒng)計(jì)的18所民辦高校共有在校生229978人，教師 12824人，生師比為18：1。在被統(tǒng)計(jì)到的12824名教師中，專職教師5548人，兼職教師7047人，專聘教師229人。

2.1.2 教師隊(duì)伍崗位分類情況

對(duì)18所民辦高校專、兼職教師的崗位分類情況統(tǒng)計(jì)如下（見表1）：

2.1.3 教師隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)情況

對(duì)18所民辦高校學(xué)歷結(jié)構(gòu)情況統(tǒng)計(jì)如下：5548名專職教師中，研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位、本科、專科及以下所占比例分別為19.29%、62.83%、17.88%;7047名兼職教師中，研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位、本科、?？萍耙韵滤急壤謩e為35.28%、63.64%、1.08%。

2.1.4 教師隊(duì)伍職稱結(jié)構(gòu)情況

對(duì)18所民辦高校專、兼職教師的職稱結(jié)構(gòu)情況統(tǒng)計(jì)如下（見表2）：

2.1.5 教師隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)情況

對(duì)18所民辦高校專、兼職教師的年齡結(jié)構(gòu)情況統(tǒng)計(jì)如下：5548名專職教師中，老齡教師（60周歲以上）、中年教師（40～60周歲）、青年教師（40周歲以下）所占比例分別為20.37%、11.75%、64.28%;在7047名兼職教師中，老齡教師（60周歲以上）、中年教師（40～60周歲）、青年教師（40周歲以下）所占比例分別為56.55%、33.39%、10.06%。

2.1.6 專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課教師隊(duì)伍“雙師”素質(zhì)情況

統(tǒng)計(jì)的18所民辦高校專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課教師隊(duì)伍“雙師”的素質(zhì)情況為：統(tǒng)計(jì)的2822名專職教師中，“雙師”比例為33.91%，而2964名兼職教師中“雙師”比例為73.25%。

2.2 教師隊(duì)伍管理現(xiàn)狀

民辦高校教師隊(duì)伍主要由兼職教師、專職教師、外聘教師組成。兼職教師和外聘教師僅為聘用關(guān)系，簽訂的只是聘用合同，人事關(guān)系不在學(xué)校，因此，他們相對(duì)較為自由，管理起來比較困難。因此，這里所談到的民辦高校教師隊(duì)伍管理情況主要針對(duì)專職教師隊(duì)伍。

2.2.1 聘用情況

民辦高校的教師招聘主要通過介紹或人才市場(chǎng)。目前，民辦高校招聘的專職教師已經(jīng)由過去的應(yīng)屆本科畢業(yè)生為主體轉(zhuǎn)變?yōu)榇T士生為主體。

2.2.2 培訓(xùn)情況

對(duì)18所民辦高校5548名專職教師接受的培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)如下（參加不同級(jí)別培訓(xùn)的教師有交叉現(xiàn)象）：未參加過培訓(xùn)的占31.54%，參加校內(nèi)培訓(xùn)的占63.21%，參加校際培訓(xùn)的占10.51%，參加市級(jí)培訓(xùn)的占4.54%，參加省級(jí)培訓(xùn)的占7.11%，參加國際及培訓(xùn)的占3.27%。

2.2.3 評(píng)價(jià)情況

民辦高校教師評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括個(gè)人述職、學(xué)生評(píng)價(jià)和教學(xué)效果評(píng)估三部分：個(gè)人述職包括個(gè)人年終教學(xué)工作總結(jié)、思想素質(zhì)和工作態(tài)度匯報(bào)、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)狀況、授課能力自我評(píng)價(jià)、工作成績(jī)和存在不足等;學(xué)生評(píng)價(jià)由教學(xué)部門組織學(xué)生填寫評(píng)議卡然后統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)結(jié)果;教學(xué)效果評(píng)估部分，一般由教師教學(xué)效果評(píng)估小組按照有關(guān)組織原則進(jìn)行。評(píng)估內(nèi)容包括：教師全面教學(xué)工作檢查、組織課堂聽課、學(xué)生聽課意見匯總等。教師年度考核評(píng)價(jià)結(jié)論分為：優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果由人事部門上報(bào)董事會(huì)，由董事會(huì)決定獎(jiǎng)懲、定級(jí)、晉職等事宜。

2.2.4 專職教師的心理健康教育情況

對(duì)18所民辦高校5548名專職教師的心理健康教育情況統(tǒng)計(jì)如下（參加不同形式的教師心理健康教育講座的專職教師有交叉現(xiàn)象）：未參加過心理健康培訓(xùn)的占86.27%，參加校內(nèi)心理健康培訓(xùn)的占3.46%，參加社會(huì)上組織的心理健康培訓(xùn)的占2.07%，自修的占1.66%。

2.2.5 穩(wěn)定情況

在對(duì)調(diào)研的18所民辦高校的教師隊(duì)伍穩(wěn)定情況抽查中我們發(fā)現(xiàn)：不少民辦高校的教師隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，特別是在每學(xué)期結(jié)束的前后變動(dòng)較大。部分民辦高校在甚至出現(xiàn)同時(shí)會(huì)有10余名教師申請(qǐng)離校，嚴(yán)重影響教學(xué)秩序。

3 民辦高校教師隊(duì)伍存在問題及原因分析

3.1 建設(shè)現(xiàn)狀存在問題及原因分析

從被統(tǒng)計(jì)的21所民辦高校的教師隊(duì)伍建設(shè)情況看，由于民辦高等教育起步較晚，內(nèi)部管理體制不規(guī)范，資金來源有限，科研條件不足等諸多原因?qū)е聦Ｂ毥處熽?duì)伍建設(shè)過程中還存在以下問題：一是總量不足。從在校生總數(shù)與教師之比為18：1的情況看，教師隊(duì)伍總數(shù)與高校評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)16：1的要求存在一定的差距。二是專兼職教師比例失衡，其專兼職教師比例與當(dāng)前被統(tǒng)計(jì)的我國現(xiàn)有普通高校教師專兼職教師所占比例相比有很大差距。三是學(xué)歷、職稱、年齡、學(xué)源結(jié)構(gòu)不合理。特別是高學(xué)歷高職稱比例偏低。四是“雙師”隊(duì)伍所占比例還不能達(dá)到教育部基本要求。

3.2 管理現(xiàn)狀存在問題及原因分析

由于民辦高校自主管理，制度不夠健全，部分管理人員經(jīng)驗(yàn)不足及民辦高?？蒲袟l件差待遇不高等原因，導(dǎo)致對(duì)教師隊(duì)伍的管理存在以下主要問題：一是對(duì)招聘人選的學(xué)歷、年齡、職稱、“雙師”結(jié)構(gòu)和專業(yè)遴選針對(duì)性不強(qiáng);高學(xué)歷高職稱人才引進(jìn)起來比較難;人員招聘過程還有待規(guī)范。二是評(píng)價(jià)制度不健全，評(píng)價(jià)過程缺乏公平性。三是民辦高校對(duì)青年教師心理健康教育培訓(xùn)及外出進(jìn)修不夠重視，招來即用現(xiàn)象普遍。四是教師隊(duì)伍不穩(wěn)定問題突出。分析原因，主要與教師工資待遇較低、心理壓力過大，缺乏心理健康指導(dǎo)和培訓(xùn)、科研條件不足、管理不夠規(guī)范等有關(guān)。

4 對(duì)策

4.1 教師隊(duì)伍建設(shè)不平衡問題的對(duì)策

專職教師隊(duì)伍建設(shè)過程中不注重指導(dǎo)思想建設(shè)，缺乏建設(shè)的基本原則和規(guī)劃目標(biāo)，比如：年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)緣結(jié)構(gòu)等。同時(shí)，缺乏具體的措施。

建議：一是要重視專職師資隊(duì)伍指導(dǎo)思想的建設(shè);二是制定專職師資隊(duì)伍建設(shè)的基本原則，堅(jiān)持總量控制原則、質(zhì)量與效益并重的原則、注重超前建設(shè)的原則、高學(xué)歷人才引進(jìn)與在職研究生培養(yǎng)相結(jié)合的原則、緊密與學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)相結(jié)合的原則、專職教師隊(duì)伍建設(shè)與兼職教師隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合的原則;三是制定專職師資隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)劃目標(biāo)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍學(xué)歷、職稱、年齡、雙師素質(zhì)結(jié)構(gòu)建設(shè);四是加大人才培養(yǎng)力度，盡管民辦高校資金緊張，但從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，還是應(yīng)該有計(jì)劃地拿出一定經(jīng)費(fèi)進(jìn)行青年教師的學(xué)歷提高。二是改進(jìn)評(píng)審辦法，完善職稱結(jié)構(gòu)。

4.2 專職教師心理壓力過重問題的對(duì)策

民辦高校更要重視對(duì)專職教師的心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)心理健康教育，制定心理評(píng)估與疏導(dǎo)方案。包括：肯定教師的工作價(jià)值、注重對(duì)教師的感情投資、鼓勵(lì)教師要學(xué)會(huì)不斷自我調(diào)節(jié)、定期開展教師心理健康教育講座、成立“教師心理健康咨詢中心”等。

4.3 相關(guān)制度不健全問題的對(duì)策

民辦高校應(yīng)不斷規(guī)范對(duì)專職教師的招聘辦法，確定招聘原則;改革對(duì)專職教師的評(píng)價(jià)方案;制定對(duì)專職教師的培訓(xùn)計(jì)劃。

4.4 教師隊(duì)伍不穩(wěn)定問題的對(duì)策

民辦高校教師隊(duì)伍不穩(wěn)定問題值得高度關(guān)注。建議加強(qiáng)人性化管理，營造和諧氛圍，加強(qiáng)科學(xué)管理，突出教師的地位和作用、突出對(duì)教師的尊重和理解，突出教師的發(fā)展和提升，實(shí)現(xiàn)教師的歸屬感。

篇7

于國燕曾經(jīng)是一家省屬大型企業(yè)的工會(huì)干部，雖說收入不是很高，可朝九晚五的生活也過得非常愜意。但是后來，看到很多朋友和同事都自己經(jīng)商開店，并且事業(yè)均小有成就，這讓她非常羨慕。

隨著人們價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，如今人和人之間的交往不像過去那樣頻繁了，于是，大齡青年的婚姻成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，于國燕聯(lián)想到自己在這方面的特長，在經(jīng)過一番市場(chǎng)調(diào)查之后，決定辭職開一家婚姻介紹所。

此后，她很快在社區(qū)里租了兩間房子，到民政等部門辦理了各種手續(xù)，沒用半個(gè)月，她的白領(lǐng)婚介所就開業(yè)了。她先從加強(qiáng)宣傳和建立會(huì)員資料庫入手，她和報(bào)紙的婚戀版以及網(wǎng)站的相關(guān)頻道建立合作關(guān)系，先后投入5萬多元廣告費(fèi)。有了一定影響力并掌握了眾多會(huì)員的資料后，她開始安排會(huì)員配對(duì)和見面。

幾個(gè)月下來，她先后組織了上百次會(huì)員單獨(dú)見面以及白領(lǐng)男女沙龍活動(dòng)，但她卻發(fā)現(xiàn)自己婚介的成功率極低。并且因此顧客也越來越少，由于投入大、收益小，最后連房租都成了問題，只好關(guān)門停業(yè)。

婚介轉(zhuǎn)型戀愛培訓(xùn)

開婚介所失敗后，于國燕一直在反思。后來，她與幾個(gè)熟悉的會(huì)員進(jìn)行了細(xì)致的交流，通過交談，她發(fā)現(xiàn)自己婚介成功率不高的原因并非自己經(jīng)營有問題，而是與會(huì)員的情商有密切關(guān)系，這些大齡白領(lǐng)會(huì)員可以說基本都是"戀愛盲"，在通過婚介認(rèn)識(shí)對(duì)方后，有的過于主動(dòng)，有的則過于被動(dòng)，有的竟然對(duì)戀愛中的送花、吃飯等常識(shí)性的知識(shí)都不懂；有的則屬于戀愛觀存在問題，過分注重家庭、長相、經(jīng)濟(jì)等條件，以致走入誤區(qū)"屢戰(zhàn)屢敗"。同時(shí)，她發(fā)現(xiàn)越是博士、碩士越不會(huì)談戀愛，所以于國燕又產(chǎn)生了一個(gè)創(chuàng)業(yè)靈感：我有現(xiàn)成的會(huì)員資源，何不再開一家"戀愛培訓(xùn)公司"？于是，她將自己的婚介所進(jìn)行了簡(jiǎn)單的改造，改頭換面的戀愛培訓(xùn)公司很快開業(yè)了。說是公司，其實(shí)就兩個(gè)人：她和一個(gè)聘請(qǐng)的擅做婚戀疏導(dǎo)的心理咨詢師。

開業(yè)的第一個(gè)客戶是開婚介所時(shí)的會(huì)員，這位小姐有碩士文憑，在一家民營學(xué)校當(dāng)英語老師，并且還寫得一手好文章。當(dāng)時(shí)于國燕曾給她介紹了不下20個(gè)優(yōu)秀男士，但都沒有成功。后來，于國燕和她交流后發(fā)現(xiàn)，由于受傳統(tǒng)家庭教育的影響，她在愛情上太不主動(dòng)，所以讓很多男士產(chǎn)生誤解，最后都離她而去。針對(duì)這種情況，于國燕先安排咨詢師對(duì)她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并引導(dǎo)她學(xué)會(huì)向男士表達(dá)自己真實(shí)想法，如果遇到自己傾心的男士，可以主動(dòng)去示愛。經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)和疏導(dǎo)，這位小姐很快找到了如意的伴侶。

專業(yè)經(jīng)營走向成功

一炮打響之后，"戀愛培訓(xùn)公司"的業(yè)務(wù)量不斷增加，為樹立自己的專業(yè)品牌，于國燕專門聘請(qǐng)了兩位大學(xué)的心理學(xué)教授作為公司的特約顧問，對(duì)于部分特殊客戶和高端客戶，她和專家一起為其設(shè)計(jì)專門的婚戀心理調(diào)節(jié)、培訓(xùn)方案，實(shí)行一對(duì)一貼身服務(wù)，并且及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷向人性化、專業(yè)化發(fā)展。

另外一項(xiàng)培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是讓客戶學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)別人。對(duì)于婚戀，多數(shù)人畢竟沒有太多經(jīng)驗(yàn)，有人說找伴侶就像選股票，沒有眼力的人選的是經(jīng)過包裝的垃圾股，有眼力的人則會(huì)選有潛力的"黑馬"股，所以，于國燕的戀愛培訓(xùn)公司就專門教人練就眼力，學(xué)會(huì)從對(duì)方的綜合情況來分析、衡量、判斷，最終選擇"潛力股"。

現(xiàn)在，于國燕天天忙得不可開交，"戀愛培訓(xùn)公司"的營業(yè)利潤從開業(yè)時(shí)的每月幾百元上升到了目前的一萬多元。當(dāng)然于國燕最高興的還是不斷有客戶來向她匯報(bào)"畢業(yè)"后個(gè)人情感順利進(jìn)展的情況，她說，除了賺錢之外，她是在做一項(xiàng)成人之美的好事。

相關(guān)鏈接

前期投入

開一家綜合性的婚慶服務(wù)公司的前期投入在10萬～20萬元之間，主要投資于場(chǎng)地租金和設(shè)備購置。但是，如果是單純的婚前培訓(xùn)俱樂部，那么前期投入將減少許多，只需場(chǎng)地租金即可。對(duì)于婚前培訓(xùn)而言，從教學(xué)內(nèi)容上看，是需要一定的面積保證的。如預(yù)計(jì)有二十人參與的話，授課點(diǎn)的面積至少在30平方米以上。加上辦公面積，建議總面積選擇50平方米以上為宜。

目標(biāo)客戶群

正在籌備婚禮，打算步入婚姻殿堂的準(zhǔn)新人們，他們大多有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)婚禮和婚后生活有一定追求，或者曾經(jīng)在海外對(duì)婚前培訓(xùn)的服務(wù)有所了解和接觸。也有部分已婚人士也會(huì)參與其中。

篇8

一了解基層官兵的心理狀況的原因

通過幾年基層中隊(duì)任職，在大量與官兵談心、座談?dòng)懻?、問卷調(diào)查等方式顯示，感到部分官兵存在一些值得注意的心理缺陷和心理障礙，主要表現(xiàn)為擔(dān)心、害怕、懷疑、著急、怨恨、焦慮等六個(gè)方面：

一是擔(dān)心處理不好上下左右的關(guān)系。部隊(duì)作為一個(gè)大學(xué)校，當(dāng)兵進(jìn)入部隊(duì)后，就意味著要在這所大學(xué)校中生存，就要處理好各種人際關(guān)系，有上下級(jí)關(guān)系，有戰(zhàn)友關(guān)系，還有與地方政府、單位之間的協(xié)調(diào)關(guān)系等，就部隊(duì)內(nèi)部來說，許多戰(zhàn)士入伍時(shí)父母親友反復(fù)叮囑他們：“到部隊(duì)后要好好干，要與領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)友搞好關(guān)系?！币虼耍簧賾?zhàn)士到部隊(duì)后希望找老鄉(xiāng)，找熟人，找依靠，希望多交朋友，幫助實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，生怕處理不好各種關(guān)系，影響個(gè)人成長進(jìn)步。有的新戰(zhàn)士一踏進(jìn)軍營，就四處打聽部隊(duì)有沒有老鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)，一旦聽說某某大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是老鄉(xiāng)，就感到心里很踏實(shí)，似乎找到了靠山，一旦得知沒有老鄉(xiāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，就感到心里沒底，覺得孤立無援。有的老戰(zhàn)士面對(duì)個(gè)人成長進(jìn)步問題不是先考慮自身素質(zhì)、工作表現(xiàn)怎么樣，而是先權(quán)衡自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系“鐵不鐵”，愿望實(shí)現(xiàn)了，就覺得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己“夠意思”，愿望沒實(shí)現(xiàn)，就抱怨自己沒有關(guān)系或關(guān)系不夠“硬”。

二是害怕適應(yīng)不了艱苦緊張的生活?；鶎硬筷?duì)作為防火，滅火，搶險(xiǎn)救援為一體的前沿部隊(duì)，平常執(zhí)勤任務(wù)十分繁重，加上人員少，訓(xùn)練重，工作多，導(dǎo)致每一名官兵都要長期處于一種工作狀態(tài)，時(shí)刻保持高度警備。與此形成鮮明對(duì)比的是，青年官兵中獨(dú)生子女逐年增多，他們大多缺乏艱苦生活的磨礪。從而部分官兵長期不能適應(yīng)艱苦緊張的生活，時(shí)常感到焦慮、厭煩和緊張，特別是站崗、訓(xùn)練、考核、檢查和執(zhí)勤等時(shí)機(jī)，心理壓力之大表現(xiàn)得尤為突出。

三是懷疑競(jìng)爭(zhēng)不過同年入伍的戰(zhàn)友?；馃岬能姞I生活充滿著競(jìng)爭(zhēng)；戰(zhàn)友之間既要比學(xué)習(xí)、比訓(xùn)練，又要比內(nèi)務(wù)、比養(yǎng)成。正是這些競(jìng)爭(zhēng)，為部隊(duì)建設(shè)注入了積極向上的生機(jī)和活力。然而，有的戰(zhàn)士由于在各種比試中存有差距，便對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑。當(dāng)看到身邊的戰(zhàn)友取得成績(jī)、同班的戰(zhàn)友進(jìn)步比自己快，一起入伍的老鄉(xiāng)超過了自己時(shí)，心里總有點(diǎn)酸溜溜的感覺，有時(shí)還會(huì)感到“憤憤不平”，個(gè)別的甚至誘發(fā)成心理障礙和疾病。

四是著急實(shí)現(xiàn)不了父母親友的期望。當(dāng)前，由于部隊(duì)官兵的生活待遇有了很大的提高。許多戰(zhàn)士絕大多數(shù)是帶著學(xué)技術(shù)、入黨、考學(xué)、轉(zhuǎn)士官等個(gè)人目的來到部隊(duì)的。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，“愿望”與“現(xiàn)實(shí)”之間存在很大差距。當(dāng)一些新戰(zhàn)士了解到這一情況后，心理壓力劇增。家人的過分期望給許多戰(zhàn)士造成了巨大心理壓力。

五是怨恨解決不了家庭帶來的難題。當(dāng)前，基層思想工作最難做的戰(zhàn)士主要有兩類，一類是家庭遇到涉法問題的戰(zhàn)士，另一類是家庭不完整或父母感情不和的戰(zhàn)士。面對(duì)社會(huì)、家庭帶來的“煩心事”，他們中有的抱怨社會(huì)人情冷漠，有的不滿地方官員腐敗，有的痛恨父母給自己帶來的心理傷害。

六是焦慮排解不了生理發(fā)育的煩惱?；鶎硬筷?duì)官兵中，還有一個(gè)問題值得我們關(guān)注的，就是青年官兵隨著性生理的逐漸成熟，也帶來了一些心理上的困擾和煩惱。他們有著與異往的強(qiáng)烈渴望，但由于受客觀環(huán)境的限制難以滿足。有的戰(zhàn)士成天想入非非，陷入幻想之中；有的見到異性格外興奮，表現(xiàn)出不正常的激動(dòng)；有的借機(jī)外出找駐地異性聊天，想方設(shè)法通過各種方法與異性接觸；有的違反部隊(duì)規(guī)定到駐地找對(duì)象，發(fā)生不正常的現(xiàn)象。

二對(duì)基層部隊(duì)官兵出現(xiàn)心理狀況的建議

根據(jù)以上部隊(duì)青年官兵出現(xiàn)的幾種心理狀況，我認(rèn)為基層部隊(duì)開展心理教育應(yīng)把握以下幾個(gè)注意：

第一、要進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，確實(shí)把心理教育和疏導(dǎo)工作作為當(dāng)前基層部隊(duì)思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。良好的心理素質(zhì)，是官兵立身做人、成長進(jìn)步的必要基礎(chǔ)，是培養(yǎng)新型軍事人才的基本要求，是部隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力的重要保證。開展心理教育和疏導(dǎo)工和，是加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下思想政治工作，努力增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和有效性的必然要求；是培養(yǎng)官兵良好心理素質(zhì)，樹立正確人生觀、價(jià)值觀，確保部隊(duì)高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一的迫切需要。部隊(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)一定要帶頭統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)把這項(xiàng)工作作為當(dāng)前基層部隊(duì)思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，嚴(yán)密部署，精心組織，狠抓落實(shí)，確保實(shí)效。基層部隊(duì)政治干部和業(yè)務(wù)骨干要重視對(duì)官兵心理特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律的調(diào)查研究，特別要針對(duì)新兵入伍、老兵復(fù)員、干部調(diào)整使用、參加重大活動(dòng)、戰(zhàn)士入黨、考學(xué)、轉(zhuǎn)士官等敏感時(shí)期，認(rèn)真分析官兵的心態(tài)，切實(shí)掌握工作主動(dòng)權(quán)，把心理教育疏導(dǎo)工作抓好抓實(shí)抓到位。

第二、要普及心理科學(xué)知識(shí)，采取多種方法開展心理教育。當(dāng)前，基層部隊(duì)心理教導(dǎo)和疏導(dǎo)工作還處于初步狀態(tài)，這就要求基層部隊(duì)在今后的思想政治教育中，要不斷地普及心理科學(xué)知識(shí)，要以總政編印的《心理科學(xué)知識(shí)讀本》、《士兵心理指南》和《軍人心理健康常識(shí)》等為基本教材，干部要重點(diǎn)掌握心理學(xué)的基本原理，學(xué)會(huì)分析心理現(xiàn)象、維護(hù)心理健康和解決常見心理問題的一般方法；士兵主要結(jié)合日常工作和生活，了解心理科學(xué)常識(shí)提高自我調(diào)節(jié)、自我控制的能力。要把普及心理科學(xué)知識(shí)納入基層經(jīng)常性思想教育，科學(xué)文化學(xué)習(xí)和衛(wèi)生常識(shí)課程，有組織，有計(jì)劃地進(jìn)行，并逐步形成制度，堅(jiān)持不懈地抓下去。同時(shí)，還可以邀請(qǐng)地方單位心理學(xué)專家，醫(yī)生給官兵上心理課，幫助官兵了解常見心理障礙或病癥的起因，表現(xiàn)及治療的知識(shí)，以便平時(shí)注意防止和消除這些病癥的誘發(fā)因素，擺脫不良心理狀態(tài)，達(dá)到維護(hù)心理健康，保持心理平衡的目的。

第三、要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立健全心理教育、疏導(dǎo)和衛(wèi)生工作服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)部隊(duì)心理教育和疏導(dǎo)工作，重點(diǎn)在人才骨干隊(duì)伍建設(shè)?；鶎硬筷?duì)要充分依靠思想骨干隊(duì)伍，準(zhǔn)確掌握和及時(shí)報(bào)告官兵的心理動(dòng)態(tài)，廣泛開展心理互助活動(dòng)。部隊(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)要把心理疏導(dǎo)骨干培訓(xùn)的總體安排，每年政工干部培訓(xùn)都應(yīng)把如何做好心理教育和疏導(dǎo)工作作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，不斷提高政工干部實(shí)施心理調(diào)查、心理分析、心理引導(dǎo)的能力?；鶎硬筷?duì)要像重視分析思想形勢(shì)那樣，定期分析官兵的心理情況，及時(shí)制定切實(shí)可行的心理科學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)教育方案。有條件的單位，應(yīng)嘗試建立干部戰(zhàn)士的心理檔案或卡片，把心理咨詢和疏導(dǎo)的內(nèi)容、任務(wù)和要求，納入經(jīng)常性思想工作之中。

篇9

關(guān)鍵詞：ESAP；電力企業(yè)；安全管理

作者簡(jiǎn)介：吳聲聲（1984-），男，浙江杭州人，北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士研究生；宋守信（1946-），男，山東萊州人，北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，教授。（北京100044）

中圖分類號(hào)：F272     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）06-0121-02

一、問題提出

電力企業(yè)由其基礎(chǔ)能源的行業(yè)特性決定了電力發(fā)生故障時(shí)會(huì)影響地區(qū)的國民生產(chǎn)、生活，甚至社會(huì)穩(wěn)定。諸多研究表明，人的因素是導(dǎo)致電力生產(chǎn)中產(chǎn)生故障與問題的主要原因。電力企業(yè)中人的因素在70%-80%之間。員工安全促進(jìn)計(jì)劃ESAP（Employee Safety Advance Program）通過分析生產(chǎn)一線工作人員的安全心理特點(diǎn)以及影響因素，從組織和個(gè)體層面促進(jìn)員工心理與行為的安全。ESAP從2008年研究至今，理論研究不斷完善，應(yīng)用實(shí)踐不斷改進(jìn)，更加貼合了電力企業(yè)的實(shí)際，并先后在國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、華能集團(tuán)等大型電力企業(yè)中得到了實(shí)際應(yīng)用，取得了顯著的成效。

二、ESAP核心理論基礎(chǔ)

1.海因里希多米諾骨牌理論

海因里希Heinrich（1931）是著名的美國安全工程師，他對(duì)美國75000起工業(yè)傷害進(jìn)行調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)人的不安全行為占主要原因事故的88%，因此他認(rèn)為所有的工業(yè)傷害事故都是由于人的因素造成的[1]。海因里希的多米諾骨牌理論認(rèn)為，傷害事故是由于一連串的事件，有順序性地發(fā)生而導(dǎo)致的，每一事件都受且僅受其前序事件的影響。各個(gè)事件如同排列成一列多米諾骨牌，假如一塊多米諾骨牌被觸倒（事件發(fā)生），則會(huì)引起后面多米諾骨牌都連鎖倒下（其他事件相繼被誘發(fā)），如圖1所示。

海因里希提出五種事故原因：社會(huì)環(huán)境及遺傳、人的缺點(diǎn)、不安全行為/不安全狀態(tài)（機(jī)械或物理危害）、事故、傷害。前三塊骨牌都是人的原因?qū)е隆?/p>

2.瑞森復(fù)雜系統(tǒng)事故原因理論

如果說海因里希從個(gè)體角度來探索事故發(fā)生的原因，那么瑞森Reason（1990）則是從復(fù)雜系統(tǒng)的組織角度分析了管理問題的作用[2]。瑞森模型的內(nèi)在邏輯是：事故的發(fā)生不僅有一個(gè)事件本身的反應(yīng)鏈，還同時(shí)存在一個(gè)被穿透的組織缺陷集，事故促發(fā)因素和組織各層次的缺陷是長期存在并不斷自行演化的，但這些事故促因和組織缺陷并不一定造成不安全事件。當(dāng)多個(gè)層次的組織缺陷在一個(gè)事故促發(fā)因子上同時(shí)出現(xiàn)缺陷時(shí)，不安全事件就失去多層次的阻斷而發(fā)生了。其復(fù)雜系統(tǒng)事故原因模型如圖2所示。

三、電力企業(yè)中人的因素與安全管理問題的現(xiàn)狀分析

近年來，電力企業(yè)對(duì)于生產(chǎn)事故中人的因素已經(jīng)越來越重視。但是，由于缺乏深入的心理原因分析，經(jīng)常寄希望于通過規(guī)章制度的制定、處罰措施的升級(jí)等一些簡(jiǎn)單嚴(yán)厲的安全管理方法來加強(qiáng)安全生產(chǎn)。這些方法有效性短，安全管理效能不高，且有悖于電力安全所要求的長期持續(xù)的安全理念。研究表明，員工積極健康的心理和對(duì)于職業(yè)壓力、不良情緒等有足夠應(yīng)對(duì)的能力，對(duì)安全生產(chǎn)具有特別重要的影響。因此，加強(qiáng)員工的心理健康、提升員工安全心理特質(zhì)，便于員工養(yǎng)成持久規(guī)范的安全行為，并探索組織中影響員工安全心理的因素，從安全管理的組織層面提出解決方案，才能根本上保障電力企業(yè)的生產(chǎn)安全。

1.人的違章心理

毋庸置疑，人是安全管理的核心，那么人的核心又在哪里？人是在心理動(dòng)因和支配下進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的。從這個(gè)意義上講，心理是人的核心也是安全管理最深層。人在不安全的心理狀態(tài)下操作，感覺、知覺、思維分析和反應(yīng)能力就不能正常發(fā)揮，事故容易發(fā)生。

違章者的心理分為兩類：主動(dòng)違章和被動(dòng)違章。主動(dòng)違章，即我們常說的“明知故犯”，是知其不可為而為之，主要包括逞能心理、冒險(xiǎn)心理、逆反心理等，其心理動(dòng)機(jī)來自于違章所帶來的某種好處。主動(dòng)違章心理容易發(fā)現(xiàn)，組織便于采取有效手段進(jìn)行控制，而另一種違章心理――被動(dòng)違章，則具有極強(qiáng)的隱蔽性，由于其突發(fā)性強(qiáng)，易成為事故的觸發(fā)器。其原因是由于體力、心智能力、認(rèn)知能力的有限性，情緒、壓力在短時(shí)間內(nèi)無法有效疏導(dǎo)后導(dǎo)致的不自覺的差錯(cuò)行為。在被動(dòng)心理下，員工盡管有安全生產(chǎn)的愿望，但是面對(duì)操作決策情境不能準(zhǔn)確做出判斷，慌亂、疲憊等，做出了有悖于安全生產(chǎn)的決策。隨著安全教育培訓(xùn)的不斷加深，員工安全意識(shí)不斷提高，主動(dòng)違章正在大幅減少。但是由于安全工作績(jī)效壓力、生活壓力提高等因素，被動(dòng)違章悄然上升。被動(dòng)違章心理在現(xiàn)階段還沒有引起廣泛深入的關(guān)注，但是從關(guān)愛職工，以人為本的角度出發(fā)，被動(dòng)違章及其成因更加應(yīng)該引起重視。

2.組織的安全管理的常見問題

（1）全員動(dòng)員不足。許多電力企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到基層全員制定了安全任務(wù)及責(zé)任，事實(shí)上全員參與率卻很低。班組長是各種安全管理的第一人，因此經(jīng)常需要大量培訓(xùn)。對(duì)其他員工來說，既然班組長獲得了額外的培訓(xùn)，也就對(duì)安全負(fù)有額外的責(zé)任。電力企業(yè)對(duì)事故采取嚴(yán)厲的處罰，事故會(huì)導(dǎo)致區(qū)公司所有員工都受到處罰。按照一些企業(yè)制度，員工報(bào)告微小事件后會(huì)得到相應(yīng)評(píng)估，然后決定是否給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。所以員工報(bào)告面臨的是一種風(fēng)險(xiǎn)性的后果，結(jié)果可能是潛在的“壞結(jié)果”，比如額外的工作，與同事關(guān)系的緊張；也有可能是“好結(jié)果”，比如獲得舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。這都導(dǎo)致了員工安全管理中的參與率低下。

（2）懲罰帶來的負(fù)面影響。談到違章現(xiàn)象，電力企業(yè)常用“加大獎(jiǎng)懲力度”來抑制違章率。重罰通?？梢云鸬搅⒏鸵娪暗男Ч?，但是在見效快的背后，潛伏著長期的負(fù)面影響。

懲罰措施帶來的最嚴(yán)重的問題莫過于破壞人際關(guān)系[3]。電力的班組制度讓班組成員長時(shí)間相處，團(tuán)體內(nèi)的成員關(guān)系親密。處罰會(huì)使得班組與處罰他們的管理層產(chǎn)生對(duì)立的情緒。沒有人會(huì)愿意看到工友受到懲罰，從而導(dǎo)致了緩慢的工作進(jìn)度，不合作的態(tài)度以及逃避的情緒。進(jìn)而個(gè)體會(huì)被調(diào)離本班組，極端情況下，這個(gè)班組會(huì)被解散。這種人際關(guān)系的破壞是不可逆的，且極難修復(fù)。而且員工學(xué)會(huì)了只有在某些管理者在場(chǎng)時(shí)才遵守流程，自我管理能力和責(zé)任分擔(dān)能力降低。安全管理必須創(chuàng)造出一種工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工承擔(dān)自己的安全責(zé)任并形成有效的互防互助。

懲罰措施帶來巨大的心理壓力和恐懼感。在巨大壓力下的操作將直接影響員工的安全覺醒水平。管理大師戴明指出，應(yīng)該在工作場(chǎng)所中驅(qū)除恐懼，讓員工在工作中獲得自信心。懲罰措施的過度使用，會(huì)讓工作環(huán)境充滿了壓力。

綜上所述，安全管理中需要針對(duì)員工的不安全心理加強(qiáng)健康教育、疏導(dǎo)與調(diào)試、創(chuàng)造良好組織環(huán)境。而ESAP模式正是針對(duì)上述情境開發(fā)的，它可以對(duì)員工安全心理進(jìn)行系統(tǒng)的、持續(xù)不斷的提升，并且對(duì)于可能影響員工心理的組織管理因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的評(píng)價(jià)和監(jiān)控，綜合全面地提升安全生產(chǎn)水平。

四、ESAP的實(shí)施

1.ESAP的實(shí)施原則

ESAP能否取得預(yù)期的效果與實(shí)施的過程密不可分，因此在實(shí)施中要遵循一定的原則[4]。

（1）系統(tǒng)性原則。ESAP的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧，系統(tǒng)地考察安全生產(chǎn)中崗位的職業(yè)要求，生產(chǎn)的設(shè)備與環(huán)境，人員的心理和行為等各種元素的自身特點(diǎn)以及相互聯(lián)系，不能孤立地就事論事。

（2）持之以恒原則。對(duì)心理問題的關(guān)注和安全心理的提升都不是一時(shí)的努力就可以把握的，因此，ESAP要求持續(xù)性，心理咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等相關(guān)工作要長期堅(jiān)持下去。

（3）保密原則。ESAP的實(shí)施過程中觸及人員的內(nèi)心問題，為了使每個(gè)成員能夠切實(shí)做到敞開心扉，保證ESAP切實(shí)產(chǎn)生有效的幫助，保密原則是必須遵守的。

2.ESAP的功能與流程

ESAP的功能包括四個(gè)方面：

（1）針對(duì)不同關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行職業(yè)適應(yīng)性的測(cè)試是ESAP的實(shí)施基礎(chǔ)。不同崗位對(duì)于員工的安全職業(yè)適應(yīng)性要求是不同的，這種不同體現(xiàn)在多種認(rèn)知能力、情緒應(yīng)力和性格傾向上，同時(shí)，員工之間也存在較大的個(gè)體差異。崗位要求與從事相應(yīng)職業(yè)人的職業(yè)意向、職業(yè)特質(zhì)應(yīng)該是相互適應(yīng)的，當(dāng)兩者相宜的時(shí)候，生產(chǎn)最安全；當(dāng)兩者不相宜的時(shí)候，容易導(dǎo)致事故發(fā)生。特別是企業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵崗位，應(yīng)當(dāng)做好上崗前的甄選，上崗之后的調(diào)試和培訓(xùn)。

（2）針對(duì)組織進(jìn)行安全應(yīng)力的測(cè)量與評(píng)估。員工的安全理念與價(jià)值理念是從員工進(jìn)入企業(yè)后形成的。安全生產(chǎn)的積極性與主動(dòng)性，安全氛圍和人際關(guān)系，安全培訓(xùn)效度，安全生產(chǎn)信息的獲取方式和程度，組織安全工作開展的廣度與深度深刻影響了員工個(gè)體的安全心理。ESAP關(guān)注個(gè)體的同時(shí)也注意安全管理過程對(duì)于群體的影響。組織中群體安全意向的表達(dá)，反映出了安全管理的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)又會(huì)針對(duì)性地影響員工安全心理。所以，對(duì)組織因素進(jìn)行測(cè)評(píng)為安全管理實(shí)施內(nèi)容和形式的改進(jìn)提供了依據(jù)。

（3）安全心理咨詢和培訓(xùn)涵蓋了個(gè)人與組織兩個(gè)層面。一方面，包括個(gè)體的心理咨詢和心理健康的培訓(xùn)，針對(duì)員工在工作中產(chǎn)生的挫敗感、壓力、緊張感等心理障礙，及時(shí)采取心理干預(yù)措施，開通“安全心理咨詢熱線”，采取培訓(xùn)、面談等多種途徑方式，提供及時(shí)的集體講座和個(gè)體心理咨詢。員工學(xué)會(huì)有效的自我心理保健知識(shí)與技能，隨時(shí)緩解壓力、疏導(dǎo)不良情緒、提高心理健康狀況。ESAP也關(guān)注突發(fā)事件下員工的心理應(yīng)急情況。另一方面，對(duì)組織管理人員進(jìn)行安全心理管理，包括組織心理學(xué)、管理工效學(xué)等方面的培訓(xùn)，它是以組織安全應(yīng)力的測(cè)量為基礎(chǔ)的。這使得企業(yè)管理人員對(duì)于安全管理措施可能將會(huì)引起深刻影響有更清楚的認(rèn)識(shí)，在制定安全管理措施和制度上更加科學(xué)，充分考慮群體的安全應(yīng)力和安全效能，從而也減輕了自身管理工作的壓力。

（4）安全職業(yè)能力訓(xùn)練提升。安全生產(chǎn)對(duì)于人的反應(yīng)能力、判斷準(zhǔn)確性、手腳協(xié)調(diào)能力等等都有著特殊的要求。不同行業(yè)、不同性質(zhì)、不同治理結(jié)構(gòu)下的企業(yè)的人力資源特征也存在著不同。ESAP對(duì)安全職業(yè)能力給予充分的關(guān)注。針對(duì)各類企業(yè)安全心理和行為存在不足的員工，形成一系列的安全職能訓(xùn)練方案，以進(jìn)一步提升其安全操作水平，通過系統(tǒng)的訓(xùn)練提升其安全職業(yè)能力。

ESAP的實(shí)施流程，如圖3所示。

ESAP的實(shí)施從根本上改變了以往安全管理方式存在的不足，將安全管理中嚴(yán)格的制度約束、績(jī)效考核與春風(fēng)化雨般的人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來，能夠有效消除員工對(duì)安全制度、規(guī)定的抵觸情緒，促進(jìn)員工擁有長期穩(wěn)定的安全心理狀態(tài)，保持安全行為，使員工安全工作、快樂工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]Heinrich.H.W.,Industrial accident Prevention:a scientific approach[M].New York:McGraw Hill,1931.

[2]Reason J. Human Error[M].Cambridge:Cambridge University Press,1990:

2-35.

篇10

全校動(dòng)員，倡導(dǎo)教職員工人人做導(dǎo)師

由于班主任時(shí)間精力有限，難以深入觀察每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，因而學(xué)校必須動(dòng)員任課教師以及其他教職工投入到育人工作，倡導(dǎo)教職員工人人做導(dǎo)師，創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境，落實(shí)“教書育人，管理育人，服務(wù)育人”。我校現(xiàn)有留守兒童870余人，約占全校人數(shù)的三分之二，這部分學(xué)生缺乏管理和關(guān)懷，在生活中容易出現(xiàn)叛逆行為，產(chǎn)生自卑心理。因此，學(xué)校對(duì)教師進(jìn)行全體總動(dòng)員，宣傳推行導(dǎo)師制的價(jià)值和意義，讓學(xué)校干部、班主任、科任教師、后勤職工等不同崗位的教育工作者都積極行動(dòng)起來，擔(dān)當(dāng)學(xué)生“第二父母”的角色、幸福成長的導(dǎo)師。

加強(qiáng)培養(yǎng)，提高導(dǎo)師育人水平

為有效推動(dòng)導(dǎo)師制順利實(shí)施，我校每年定期舉辦五大專題培訓(xùn)，全面提高導(dǎo)師育人水平。培訓(xùn)包括如何對(duì)不同學(xué)習(xí)能力的學(xué)生開展有針對(duì)性的輔導(dǎo);如何開展學(xué)生生活指導(dǎo)，提高學(xué)生生活自理能力;如何有效糾正學(xué)生不良行為習(xí)慣，促進(jìn)孩子健康成長;如何行之有效加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育，提高學(xué)生思想道德水平;如何加強(qiáng)心理教育，保證學(xué)生心理健康。通過這五大專題培訓(xùn)，導(dǎo)師們提升了育人水平，進(jìn)而為我校導(dǎo)師制的順利推進(jìn)提供了人力保障。

立足實(shí)際，積極推進(jìn)導(dǎo)師制

組建導(dǎo)師制工作小組。學(xué)校以“面向全體學(xué)生，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)”為宗旨，組建導(dǎo)師制工作領(lǐng)導(dǎo)小組、科研團(tuán)隊(duì)，制定導(dǎo)師工作方案，制作導(dǎo)師工作手冊(cè)，讓導(dǎo)師制推行工作做到有組織保障、有科學(xué)依據(jù)、有目的計(jì)劃。

做好調(diào)研，確定輔導(dǎo)重心。面對(duì)不同學(xué)段的學(xué)生，學(xué)校會(huì)提供更有針對(duì)性的輔導(dǎo)教育。比如對(duì)初中學(xué)段的學(xué)生，導(dǎo)師更注重正確價(jià)值觀的浸潤，關(guān)注學(xué)生日常行為表現(xiàn)及身心發(fā)展?fàn)顩r;對(duì)高中學(xué)段的學(xué)生，導(dǎo)師更重視對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯的規(guī)劃教育，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理疏導(dǎo)，并努力為他們提供社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

明確導(dǎo)師工作職責(zé)。一是落實(shí)對(duì)象，要求每位導(dǎo)師擔(dān)任1～4個(gè)學(xué)習(xí)小組的導(dǎo)師工作，每組學(xué)生5～6名;二是深度交流，要求導(dǎo)師在周一和周五的下午班會(huì)后與學(xué)生探討;三是家?；?dòng)，要求導(dǎo)師深入了解學(xué)生家庭情況，每月與家長電話聯(lián)系或家訪一次以上，并認(rèn)真做好記錄;四是要求導(dǎo)師帶領(lǐng)學(xué)生參加一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

嚴(yán)格督查，注重考核落實(shí)到位

學(xué)校督促各年級(jí)做好導(dǎo)師工作的過程資料檢查，每月對(duì)本組導(dǎo)師的指導(dǎo)情況進(jìn)行小結(jié)和點(diǎn)評(píng);每學(xué)期進(jìn)行學(xué)生問卷調(diào)查，讓學(xué)生測(cè)評(píng)、過程紙質(zhì)資料的檢查和活動(dòng)剪影成為對(duì)導(dǎo)師的重要量化考核內(nèi)容?？己私Y(jié)果分為不合格、合格、良好和優(yōu)秀四個(gè)等級(jí)，在學(xué)校期末工作會(huì)上進(jìn)行表彰和總結(jié)，并給予教師不同層級(jí)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。