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關(guān)鍵詞：企業(yè)安全文化；安全管理；安全學(xué)習(xí)機(jī)制

中圖分類號：F123　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1009－2374(2011)25－0010－02

一、安全文化與安全管理的概念

(一)安全文化的概念

文化是一個群體(可以是國家、也可以是民族、企業(yè)、家庭)在一定時期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣、代表人物，及由這個群體整體意識所輻射出來的一切活動。安全文化就是人類在生產(chǎn)、生活、生存活動中，為保護(hù)身心安全與健康所創(chuàng)造的有關(guān)物質(zhì)財富和精神財富的總和。安全文化的概念最先由國際核安全咨詢組(INSAG)于1986年針對核電站的安全問題提出。1991年出版的(INSAG 4)報告即《安全文化》給出了安全文化的定義：安全文化是存在于單位和個人中的種種素質(zhì)和態(tài)度的總和，是人類文化的組成，屬于文化學(xué)的范疇。

(二)安全管理的概念

安全管理(Safety Management)是管理科學(xué)的一個重要分支，它是為實現(xiàn)安全目標(biāo)而進(jìn)行的有關(guān)決策、計劃、組織和控制等方面的活動；主要運用現(xiàn)代安全管理原理、方法和手段，分析和研究各種不安全因素，從技術(shù)上、組織上和管理上采取有力的措施，解決和消除各種不安全因素，防止事故的發(fā)生。

二、安全文化與安全管理的關(guān)系

(一)安全文化與安全管理的區(qū)別

安全管理是有投入、有產(chǎn)出、有目標(biāo)、有實踐的生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，它包括相應(yīng)的規(guī)章制度、組織體系和管理方式。安全文化是安全管理的基礎(chǔ)和背景，是安全生產(chǎn)和安全管理的理念和精神支柱，相對來說顯得抽象一些。安全文化與企業(yè)安全管理有其內(nèi)在的聯(lián)系，但安全文化不是純粹的安全管理，企業(yè)安全文化也不是企業(yè)安全管理。企業(yè)安全管理是企業(yè)管理全過程中的同步進(jìn)行分項功能系統(tǒng)，企業(yè)管理者與被管理者的安全素養(yǎng)、安全管理的倫理道德等這些無形的高尚境界卻都用安全文化來培養(yǎng)、影響和造就。安全文化與企業(yè)安全管理雖然都是為了人的安全和健康，但各自的目標(biāo)值和廣度及深度大不相同，兩者之間的區(qū)別可以簡要歸納為以下幾方面：

1.涉及的對象不同：前者針對全民、全社會，后者針對企業(yè)員工。

2.范圍及環(huán)境不同：前者指生產(chǎn)及非生產(chǎn)環(huán)境，后者專指生產(chǎn)(勞動)環(huán)境。

3.時空觀念不同：前者指人類活動的所有時空領(lǐng)域，后者的時空，主要指企業(yè)生產(chǎn)過程的時間和空間。

4.追求安全與健康程度不同：前者強(qiáng)調(diào)全民、公眾(消費者)、人類的身心的安全與健康，后者現(xiàn)階段強(qiáng)調(diào)了要在生產(chǎn)過程中，或在生產(chǎn)經(jīng)營活動中全體員工(管理者、被管理者)的不傷、不死、不得職業(yè)病，企業(yè)依法提供符合國家法定要求的勞動條件和作業(yè)環(huán)境。

5.采用的方法不同：前者主要通過傳播、宣傳、科學(xué)普及、教育、倡導(dǎo)、法律等手段，后者采用行政、法制、經(jīng)濟(jì)、科技、教育等手段，帶有強(qiáng)制性、制約性。

6.對人影響的側(cè)重點不同：前者突出影響人的精神領(lǐng)域，后者主要從安全技術(shù)、安全生產(chǎn)的物質(zhì)環(huán)境方面進(jìn)行論述。

7.對人的影響深度不同：前者對人的整個人生過程做不間斷的影響，后者在企業(yè)員工從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程中發(fā)揮作用。

(二)企業(yè)安全文化與安全管理的聯(lián)系

企業(yè)安全管理是企業(yè)安全文化的一種表現(xiàn)形式，是安全管理文化，也是一種特殊的文化管理，企業(yè)安全文化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。安全文化建設(shè)作為提升企業(yè)安全管理水平、實現(xiàn)企業(yè)本質(zhì)安全的重要途徑，是一項惠及職工生命與健康安全的工程。安全管理的效能發(fā)揮，最根本的決定因素是人，即管理者和被管理者，他們的安全文化素質(zhì)及其安全文化環(huán)境直接影響管理的機(jī)制和能接受的方法。人們愈來愈注意到，員工的安全文化素質(zhì)的提高是不斷推動安全文明生產(chǎn)，保護(hù)職工在勞動中的安全和健康的關(guān)鍵。文化力就是文化作用于人所產(chǎn)生的效應(yīng)，也可以說是文化中存在的力量。精神力、道德力、輿論力等都是文化力的具體形式。文化力的存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。凡有組織，就會有一定的組織文化；只要存在文化，就存在相應(yīng)的文化力。在安全生產(chǎn)管理中我們可以利用安全文化力的導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、規(guī)范行為功能來規(guī)范人們的行為。

1.導(dǎo)向功能：生產(chǎn)經(jīng)營單位安全文化提倡、崇尚什么將通過潛移默化作用，接受共同的價值觀念，從業(yè)人員的注意力必然轉(zhuǎn)向所提倡、崇尚的內(nèi)容，將從業(yè)人員個人目標(biāo)引導(dǎo)到生產(chǎn)經(jīng)營單位目標(biāo)上來。

2.凝聚功能：當(dāng)一種生產(chǎn)經(jīng)營單位安全文化的價值觀被該生產(chǎn)經(jīng)營單位成員認(rèn)同之后，它就會成為一種粘合劑，從各方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，形成巨大的向心力和凝聚力，這就是文化力的凝聚功能。安全文化通過改變?nèi)藗兊呐d趣愛好和娛樂方式，使人們?nèi)诤嫌诎踩幕?，形成團(tuán)體凝聚力。

3.激勵功能：文化力的激勵功能，指的是文化力能使生產(chǎn)經(jīng)營單位成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的效應(yīng)。通過發(fā)揮人的主動性、創(chuàng)造性、積極性、智慧能力，使人產(chǎn)生激勵作用。

4.約束功能：這是指文化力對生產(chǎn)經(jīng)營單位每個成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用。文化力的約束功能，與傳統(tǒng)的管理理論單純強(qiáng)調(diào)制度的硬約束不同，它雖也有成文的硬制度約束，但更強(qiáng)調(diào)的是不成文的軟約束。只有安全觀念、安全倫理道德在人們思想上扎根后，安全科技知識被人們掌握后，人們就會自覺地按安全的要求去約束自己，去規(guī)范自己的行為，使安全意識成為一種自覺心理，轉(zhuǎn)化為規(guī)范的安全行為。

三、企業(yè)安全文化建設(shè)的途徑

(一)管理層重視

構(gòu)建企業(yè)安全文化，管理者的作用至關(guān)重要，要使其從思想意識上高度重視“安全至上”，成為既有較高的安全文化素養(yǎng)又具有較強(qiáng)的安全管理能力的領(lǐng)導(dǎo)者。要提高安全設(shè)施和培訓(xùn)投入，不斷改善施工安全環(huán)境，組織開展好安全質(zhì)量科研攻關(guān)，提高安全質(zhì)量技術(shù)和裝備水平，從而提高安全質(zhì)量管理水平，提高項目履約和企業(yè)綜合管理績效。

(二)創(chuàng)建安全學(xué)習(xí)機(jī)制

要使安全文化理念深入人心，必須要有一個科學(xué)的學(xué)習(xí)機(jī)制，建立學(xué)習(xí)型組織，因此安全文化的發(fā)展必須依靠安全教育，安全教育是發(fā)展安全文化的動力。安全教育促進(jìn)人類安全活動的活力，對社會安全物質(zhì)生產(chǎn)及其條件改變起著重要作用，同時，安全教育影響勞動者的安全認(rèn)識和需要。安全教育提高和完善人的安全素質(zhì)。

(三)創(chuàng)建安全管理機(jī)制

認(rèn)真整合并完善各類安全管理規(guī)章制度，增強(qiáng)科學(xué)性、嚴(yán)密性和可操作性，是搞好安全生產(chǎn)的前提，也是創(chuàng)建安全文化的前提。企業(yè)安全文化建設(shè)固然離不開員工群眾和管理者的作用，但專業(yè)人員和專門機(jī)構(gòu)的作用也同樣不可忽視。

(四)營造安全氛圍

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安全文化的范疇包含安全精神文化、安全行為文化、安全制度文化和安全物質(zhì)文化。安全物質(zhì)文化,是指可見之于形的文化現(xiàn)象。安全行為文化和安全制度文化,是指員工的安全行為方式和安全管理體制。安全精神文化,是指企業(yè)及員工對安全認(rèn)知積累形成的安全意識形態(tài)。

現(xiàn)在存在的問題是,我們在安全文化的認(rèn)識上仍處于傳統(tǒng)意義上安全文化觀念,把安全工作只局限于生產(chǎn)之中,安全文化建設(shè)僅涉及行為文化和制度文化。因此,重要的是對傳統(tǒng)的安全文化工作進(jìn)行深層次的全面升提,使企業(yè)安全文化上升為一種全體員工共同自覺遵守和認(rèn)同的價值理念、行為準(zhǔn)則、道德觀念和企業(yè)精神。

一、創(chuàng)新機(jī)制,打造群眾性安全文化理念

建立健全一套比較完善的科學(xué)的工作機(jī)制,打造工會群眾性安全文化理念,關(guān)鍵是要樹立開拓創(chuàng)新的意識,依靠黨委的支持,職工群眾熱情擁護(hù)、工會各部門各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制和考核獎懲管理制度。

第一,要確立“安全、健康、文明”的核心理念。也就是說,抓安全工作不僅是滿足職工對安全健康的基本要求和熱切期望,還要組織文明生產(chǎn),實施職工素質(zhì)工程,為職工創(chuàng)造文明、健康、良好的作業(yè)環(huán)境。職工個人不僅要自主保安全,還要主動關(guān)愛他人,實現(xiàn)互保。

第二,要建立健全群眾監(jiān)督組織制度。為適應(yīng)安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的新情況、新問題,應(yīng)建立健全群眾監(jiān)督網(wǎng),形成公司、各所、各室、班組各級安全網(wǎng)絡(luò)管理及組織體系,設(shè)立群眾監(jiān)督接待站,負(fù)責(zé)日常群眾監(jiān)督管理接待工作,把職工群眾反饋的各類隱患及時上報有關(guān)部門,并督促整改。

第三,要完善各類人員的安全責(zé)任制,強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的安全責(zé)任制教育。無論社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)如何變,外部市場如何變,各級領(lǐng)導(dǎo)和職工在安全生產(chǎn)上承擔(dān)的責(zé)任不能變。無論在什么情況下,都要認(rèn)真負(fù)責(zé)地搞好安全生產(chǎn),把安全責(zé)任制落到實處,落在每個崗位、每個職工頭上,使人人明白自己應(yīng)負(fù)的安全責(zé)任,各司其職,各負(fù)其責(zé),抓好每個環(huán)節(jié),堵住安全漏洞。

第四,建立群眾測評制度,充分發(fā)揮職工的主人翁作用。對各基層單位的文化建設(shè)情況,由工會有關(guān)部門、人員組成檢查小組,深入基層,傾聽職工對勞動環(huán)境、勞動條件和勞動保護(hù)的意見、建議和要求,使安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)工作處于職工的民主監(jiān)督之中。

二、創(chuàng)新管理,強(qiáng)化職工安全文化行為

強(qiáng)化職工安全文化行為,在管理方法上應(yīng)體現(xiàn)“嚴(yán)、活、愛”這3個字。

“嚴(yán)”體現(xiàn)在貫章貫制上。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,搞好安全文化建設(shè),要以嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求統(tǒng)一職工學(xué)習(xí)安全、重視安全的行為,以嚴(yán)明的獎懲保證各項安全規(guī)程的認(rèn)真執(zhí)行和落實,使職工從規(guī)范化、制度化的安全文化中受到教育。具體來說,就是要常抓職工的安全教育,常抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,常抓安全技術(shù)措施的貫徹落實,常抓并嚴(yán)懲“三違”人員,堅決不能礙于情面或個別人的威脅而放松甚至放棄持之以恒的安全工作。作為職工,應(yīng)持之以恒地按章作業(yè),拒絕一切“三違”,做到不傷害自己、不傷害別人和不被別人傷害。

“活”體現(xiàn)在教育形式上。在日常的安全宣教工作過程中,工會要充分利用各種媒體,采取各種有效手段和形式,對國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及安全生產(chǎn)與事故預(yù)防的知識、規(guī)程進(jìn)行有效的宣傳教育,比如:開展群眾性的安全文化研討、領(lǐng)導(dǎo)干部話安全、“搞好安全為了誰”大討論、安全“回頭看”、安全工作例會等方式,努力營造濃厚的“關(guān)愛生命,關(guān)注安全”的安全文化氛圍,不斷增強(qiáng)干部職工的安全文化意識。還可以通過“文化建設(shè)與安全生產(chǎn)”、“職業(yè)病防治”安全知識有獎問答、“安全警句人人編”等活動,將群眾安全文化與職工文藝相結(jié)合,以實用的安全知識、文化藝術(shù)的品位吸引職工、感染職工,從而達(dá)到細(xì)水長流、潤物無聲的作用。使職工感受到一種濃濃的安全文化。

“愛”體現(xiàn)在教育目的上。要讓職工明白,加強(qiáng)安全管理工作,不僅是為保證安全生產(chǎn),使企業(yè)財產(chǎn)免受損失,更重要的是對職工生命的愛護(hù),是對人民群眾根本利益的體現(xiàn)。安全教育工作必須有實實在在的安排,有針對性的內(nèi)容,無論是安全技能和安全知識培訓(xùn),還是讀報紙,聽安全廣播,看安全展覽或談心,都要突出實際效果,使職工有實實在在的收獲。我們經(jīng)常講“嚴(yán)是愛、松是害”,為什么對一些職工出現(xiàn)“三違”進(jìn)行嚴(yán)格制止時,職工還不滿意呢?關(guān)鍵是企業(yè)的安全文化建設(shè)不到位,不能適應(yīng)當(dāng)前安全生產(chǎn)的需要。各級領(lǐng)導(dǎo)和勞動保護(hù)監(jiān)督員要努力提高自身素質(zhì),使職工真正體會到這種愛是真摯的、實在的,以關(guān)愛之情強(qiáng)化職工的安全意識。

三、更新觀念,營造安全文化氛圍

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關(guān)鍵詞：檔案；信息化；管理；國有企業(yè)；檔案管理

Abstract: the file is to point to the past and the present state organs, public organizations and individuals engaged in the political, military, economic, scientific, technical, cultural, religious and other activities of the form directly to the state and society has the preserved of the writing, the graph of value, audio-visual, electronic documents and other different forms of recorded history. This paper mainly on the state-owned enterprise as an example, this paper files the problems existing in the management, and puts forward to the state-owned enterprise files management advice and basic train of thought.

Keywords: file; Information; Management; State-owned enterprises; File management

中圖分類號：C29文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

前言

隨著廣佛同城建設(shè)進(jìn)程的加快以及五區(qū)開發(fā)項目的迅速啟動，使佛山早日成為廣東省第三大城市的步伐也得到了快速提升。與此同時，佛山市的水業(yè)、電力和燃?xì)獾绕髽I(yè)檔案信息化管理工作面臨嚴(yán)峻的考驗，科學(xué)規(guī)劃管理好各類國有企業(yè)的檔案，是提高廣佛同城綜合能力和運行效 成為當(dāng)務(wù)之急。特別是做好我市水行業(yè)的檔案信息化管理這一至關(guān)重要的基礎(chǔ)性工作，對于提高城市管理水平，增強(qiáng)城市應(yīng)急和應(yīng)對突發(fā)事件的能力等方面具有重要意義。

一 、目前國有企業(yè)檔案管理的現(xiàn)狀和存在問題。

（一）由于歷史原因，當(dāng)前國有企業(yè)檔案存在的主要問題是散、亂、缺。散：檔案管理存在多頭管理，資料分散；亂：首先是各分公司在收集檔案，特別是在企業(yè)里從事檔案的人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，不要坐在辦公室里等，由于對工作流程不熟悉，存在有些工程建設(shè)前不查驗，竣工后不組織竣工驗收，驗收完后不按規(guī)定移交檔案信息資料，出現(xiàn)管理程序不規(guī)范。缺：在收集檔案時對檔案與資料鑒定能力差，缺乏完整高質(zhì)量的企業(yè)檔案資料。

近年來，特別是在佛山的城市建設(shè)過程中，檔案信息化管理以科技檔案為例存在局限性，造成有些單位施工時不慎將道路的供水管挖爆，出現(xiàn)停水和水壓低等事故頻發(fā)，給國家和人民造成巨大損失，其他單位在供水建設(shè)和道路拓寬改造建設(shè)過程中，由于對科技檔案缺乏學(xué)習(xí)，因而造成很大的經(jīng)濟(jì)損失和不良的社會影響。希望政府和公民都能積極參與檔案信息化管理，這樣才能把佛山共同建設(shè)成為和諧富裕的美麗家園。

（二）國有企業(yè)檔案管理的制度不夠健全和完善。

國有企業(yè)檔案工作作為企業(yè)管理的一部分，檔案信息化是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)和新時期發(fā)展的需要，樹立新觀念，建立新的體制，實行新的管理制度，改變以往國有企業(yè)檔案管理守舊的思想，跳出檔案管理僅僅局限于單一領(lǐng)域這一活動的圈子，把檔案管理看成是企業(yè)所有部門全體員工共同參與才能得成效的一項事業(yè)中去，國有企業(yè)沒有創(chuàng)新

就沒有活力和希望，盡快加強(qiáng)檔案信息化管理，早日完善和健全國

有企業(yè)檔案管理的各項制度。

二、做好國有企業(yè)檔案信息化管理的建議

（一）加強(qiáng)法制建設(shè)是抓好國有企業(yè)檔案信息化管理工作的保證。

建立完善的國有企業(yè)檔案信息化管理的法規(guī)體系，是保障檔案锝到有效利用的前提。以國有企業(yè)佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司為例，依照水行業(yè)的特點，制定了檔案管理的相關(guān)規(guī)定，集中統(tǒng)一管理，明確了制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確了檔案管理部門的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行檔案的報送程序及要求，為今后國有企業(yè)管理建立檔案動態(tài)信息化系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的保障。

（二）建立對國有企業(yè)檔案損失責(zé)任追究制度。

針對國有企業(yè)檔案的重要性，建立起追究企業(yè)檔案損失責(zé)任制度已經(jīng)走向必然的趨勢。以佛山水業(yè)為例，在扎實開展檔案管理工作的同時，率先提出檔案要有效為公司的各項建設(shè)服務(wù)的要求，在綜合檔案室進(jìn)一步完善制度的同時，加強(qiáng)檔案管理，向下屬公司推行二級檔案管理制度。集團(tuán)公司綜合檔案室執(zhí)行年檢考核制度，在公司小范圍內(nèi)對各類檔案以及對已實行二級檔案管理制度的部門進(jìn)行年度考核，通過年檢，及時發(fā)現(xiàn)解決檔案工作中的問題，共同促進(jìn)工作質(zhì)量的全面提高，加快推進(jìn)國有企業(yè)檔案信息化建設(shè)的進(jìn)程。

(三)重視協(xié)調(diào)配合是做好國有企業(yè)檔案信息化管理工作的關(guān)鍵。

由于行業(yè)的特殊性，以國有企業(yè)佛山水業(yè)為例，檔案管理工作要實行集中統(tǒng)一管理的原則，抓好這項工作最好是政府和全體公民積

極參與，在檔案局專業(yè)人員指導(dǎo)下規(guī)范管理工作，并成立相應(yīng)檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組，共同協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的工作和業(yè)務(wù)關(guān)系，保證國有企業(yè)檔案集中統(tǒng)一管理。實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一整合信息資源機(jī)制，共同做好檔案管理工作，最終實現(xiàn)資源共享。

(四) 加強(qiáng)做好建檔工作是檔案管理的基礎(chǔ)。

針對當(dāng)前國有企業(yè)中的檔案資料“散”“亂”“缺”的現(xiàn)狀，可采取“收”“整”“查”的辦法予以解決。所謂“收”，就是由檔案管理機(jī)構(gòu)實行對現(xiàn)有企業(yè)檔案和新建的檔案的接收和保管工作。所謂“整”，就是由檔案管理機(jī)構(gòu)的檔案管理專業(yè)技術(shù)人員對國有企業(yè)信息資源的整合和檔案資料的整理。所謂“查”，就是針對各部門檔案資料的缺失，采取善變的辦法建立行業(yè)專業(yè)檔案，具體可由相關(guān)檔案管理負(fù)責(zé)具體行業(yè)檔案的收集、整理、鑒定等的指導(dǎo)工作，由各相關(guān)單位做好檔案的建檔和移交工作，明確責(zé)任，積極配合。共同為城市發(fā)展，為后人造福。

(五) 建立檔案信息資源共享和互通機(jī)制，使檔案得到充分利用并發(fā)揮有效作用。

加強(qiáng)與各行業(yè)權(quán)屬單位的合作，建立信息資源共享和互通機(jī)制，

實現(xiàn)信息資源共享。以佛山水業(yè)為例，2011年檔案管理將乘公司推進(jìn)OA建設(shè)的東風(fēng)，將檔案目錄數(shù)據(jù)庫與OA系統(tǒng)銜接，在OA系統(tǒng)實現(xiàn)在線檢索檔案目錄，使檔案工作能夠為公司的生產(chǎn)建設(shè)提供便

捷，更全面的服務(wù)，還有望將圖1中實行信息。

三、做好國有企業(yè)檔案信息化管理的基本思路

針對國有企業(yè)檔案信息化管理存在問題，提出建設(shè)與設(shè)想，主要有：

1. 國有企業(yè)加強(qiáng)管理，確保檔案信息的安全，檔案計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全管理要以預(yù)防為主，確保檔案信息的安全作為一項重要內(nèi)容。

2. 加強(qiáng)指導(dǎo)思想，制定總體規(guī)劃，信息化作為時代進(jìn)步的推動力，早已突破了計算機(jī)科學(xué)技術(shù)的范疇，它不僅僅是一個技術(shù)問題，而是與檔案館工作的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、管理制度等密不可分的。

3.加快人才培養(yǎng)，注重管理創(chuàng)新和思想創(chuàng)新，檔案信息化建設(shè)是充分。

4.利用現(xiàn)代信息技術(shù)的過程，而技術(shù)總會在不斷變化、升級和更新，

是需要有人不斷維護(hù)，要面對這種變化，國有企業(yè)檔案信息化必須擁有自己的技術(shù)和管理人才。

5.加快國有企業(yè)檔案人才培養(yǎng)，注重管理創(chuàng)新和思想創(chuàng)新，檔案信息化建設(shè)是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的過程，而技術(shù)總會在不斷變化、升級和更新，總是需要有人不斷維護(hù)，國有企業(yè)要面對這種變化，檔案必須擁有自己的技術(shù)和管理人才。

6.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搭建收集存儲和傳輸平臺。國有企業(yè)綜合檔案室加快計算機(jī)存儲系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用速度。

7.國有企業(yè)檔案信息化管理堅持實用性與先進(jìn)性相結(jié)合。作為檔案管理部門應(yīng)十分重視信息系統(tǒng)建設(shè)的實用性與先進(jìn)性平衡。無論是硬件配置還是軟件開發(fā)上要本著務(wù)實的原則，強(qiáng)調(diào)實用為主，適度超前，保持系統(tǒng)的連續(xù)性。

8.國有企業(yè)檔案信息化管理深化思想認(rèn)識，增強(qiáng)信息建設(shè)的緊迫感。檔案的信息化建設(shè)，是以現(xiàn)代計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為支撐的現(xiàn)代化管理工作，做好這項工作必須要解放思想，深化認(rèn)識，更新觀念，這是國有企業(yè)檔案信息化建設(shè)中首先必須解決的問題，也是檔案信息化建設(shè)的趨勢。

9.國有企業(yè)檔案信息化建設(shè)必須貫徹標(biāo)準(zhǔn)化先行的準(zhǔn)則，與傳統(tǒng)檔案管理相比，檔案信息化建設(shè)是具有極強(qiáng)的相關(guān)性，它與辦公、生產(chǎn)技

術(shù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)明顯提高。因此，國有企業(yè)檔案信息化建設(shè)更加講求統(tǒng)一技術(shù)語和標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

10.整合檔案信息資源，促進(jìn)信息化成果應(yīng)用，國有企業(yè)檔案信息化建設(shè)的核心在于建立檔案信息共享平臺，借助于現(xiàn)代化信息技術(shù)，把檔案信息的開發(fā)利用提高到一個更高水平。

國有企業(yè)檔案信息化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要在長期的工作實踐中不斷發(fā)展與完善，在開發(fā)和應(yīng)用過程中應(yīng)堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、量力向行、循序漸近、實用有效、安全保密的原則，用信息化建設(shè)思想統(tǒng)覽全局，為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，維護(hù)社會政治穩(wěn)定提供快捷有效的檔案信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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2、檔案信息化建設(shè)與檔案管理的幾點思考（J），夏燕玲，云南檔案，2010，（03）。

3、趙甲信，關(guān)于加快推進(jìn)檔案信息化建設(shè)工作步伐的幾點體會（J），陜西檔案，2008（06）。

4、張照全，檔案信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)（M）,中國檔案出版社,2001,94-99.

5、丁海溪, 檔案工作空間論（J），檔案學(xué)研究 ,2011(2),15.

6、張曉,現(xiàn)代企業(yè)文檔管理制度建設(shè)研究（J），檔案學(xué)通訊, 2010

（6）45.

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關(guān)鍵詞：煤礦；安全文化；經(jīng)濟(jì)效益

隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步、煤炭能源需求的增多，煤礦生產(chǎn)開采問題日益凸顯，煤礦事故災(zāi)害事故頻發(fā)，導(dǎo)致了難以估算的經(jīng)濟(jì)、財產(chǎn)損失，這些事故歸根結(jié)底還是安全和安全文化本身的問題。因此，研究煤礦生產(chǎn)中安全文化與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系具有重要意義。

1 安全文化對煤礦安全生產(chǎn)的重要性及推動作用

1.1 安全文化本質(zhì)性對經(jīng)濟(jì)效益的重要性

由于煤礦生產(chǎn)危險源多、安全技術(shù)措施和管理手段不到位，所以安全文化的構(gòu)建和發(fā)展是基于一定的現(xiàn)實性因素和實踐觀點。良好的安全文化應(yīng)該是讓各級各部門的管理人員和職工能夠主動認(rèn)識安全，采取積極措施，減少和控制危險事故的發(fā)生，不僅僅是注重個人安全，同時也珍惜和愛護(hù)他人的生命安全，從而真正地為實現(xiàn)煤礦生產(chǎn)“零事故”努力。只有這樣才能減少并控制人身傷亡事故，和經(jīng)濟(jì)損失，從而間接地提高煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，安全文化的本質(zhì)性內(nèi)涵對于煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著重要的推動作用。

1.2 安全文化的作用對象和作用范圍對經(jīng)濟(jì)效益的重要性

安全文化是實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康安全發(fā)展的不可或缺的重要支柱，安全文化之所以能夠?qū)崿F(xiàn)人的本質(zhì)的安全化，實現(xiàn)真正意義上的安全，減少傷亡損失，提高煤礦企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，主要還在于它相對于其他的管理、技術(shù)、法規(guī)手段有更廣泛的作用對象和作用范圍。（1）從安全文化作用對象而言，它包含整個煤礦生產(chǎn)系統(tǒng)的各層次群體。除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的人員具有安全文化，對于煤礦企業(yè)外部人群也需要具備一定程度的安全文化素養(yǎng)和訴求。不同層次不同范圍的人們對于安全文化素質(zhì)的范圍要求往往也是不同的。（2）安全文化的作用范圍說的是安全文化的影響范圍和領(lǐng)域，不僅僅指煤礦行業(yè)、企業(yè)、地區(qū)自身安全狀況和形勢，更包含深層次的生產(chǎn)方式、職工對待安全的素質(zhì)、生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境特點和因素，以及家庭和社區(qū)的安全氛圍程度。

1.3 安全文化的層次性對經(jīng)濟(jì)效益的重要性

安全文化對于煤礦企業(yè)控制事故發(fā)生，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要性還表現(xiàn)在安全文化建設(shè)的層次性上。安全文化從層次結(jié)構(gòu)上包括四個方面：一是安全觀念文化，二是安全行為文化，三是安全制度文化，四是安全物態(tài)文化。

安全觀念文化。安全觀念文化是煤礦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策者、管理者及基層職工共同認(rèn)可和應(yīng)當(dāng)具備安全價值、標(biāo)準(zhǔn)、意識和理念，它是安全文化體系的內(nèi)核，在建設(shè)及發(fā)展行為、制度和物態(tài)文化的中起著不可替代的作用。安全行為文化，它是指在生產(chǎn)開采和日?；顒又?，煤礦生產(chǎn)和管理人員人們對待危害和事故在安全觀念的指導(dǎo)下的行為準(zhǔn)則和思維方式。行為文化受安全觀念文化的指導(dǎo)和改變，煤礦企業(yè)生產(chǎn)需要發(fā)展的安全行為文化是通過科學(xué)的強(qiáng)化安全思維和安全教育學(xué)習(xí)、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、指揮掌握和運用應(yīng)急自救技能和安全操作等。安全管理文化，它是通過建立規(guī)范、約束性制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對煤礦企業(yè)組織人員意識和行為產(chǎn)生改變和影響，以此樹立、強(qiáng)化和端正法治意識和態(tài)度。嚴(yán)格地執(zhí)法行為為輔，自覺的守法行為為主，必要時合理有效的行政手段和經(jīng)濟(jì)手段的獎懲措施系統(tǒng)也是必要的。安全物態(tài)文化，它作為安全文化的最表層部分是形成觀念、行為和制度文化的必要條件，它往往能夠反映折射出煤礦企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和管理層對安全的重視程度和認(rèn)可態(tài)度、應(yīng)對措施和安全成效。

2 煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益對安全文化發(fā)展及建設(shè)的積極作用

2.1 經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)安全文化的建設(shè)

基于現(xiàn)實因素出發(fā)，煤礦企業(yè)并非單一方向上的追逐生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的獲取，煤礦生產(chǎn)企業(yè)決策層和領(lǐng)導(dǎo)層也是從實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)每年的經(jīng)濟(jì)收益，科學(xué)地以一定的比例分配安全指標(biāo)和安全經(jīng)費，用于構(gòu)建安全文化，發(fā)展安全文化，以此來反哺經(jīng)濟(jì)效益。煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益更能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提高安全觀念，注重安全經(jīng)濟(jì)投入，發(fā)展安全文化；而經(jīng)濟(jì)效益提升企業(yè)員工經(jīng)濟(jì)物質(zhì)的獎勵會激勵員工注重行為安全。

2.2 經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)安全文化的發(fā)展

經(jīng)濟(jì)效益所增加的安全投入不僅表現(xiàn)在文化的建設(shè)方面，也表現(xiàn)在安全文化的發(fā)展方面。經(jīng)濟(jì)投入對安全文化的建設(shè)和發(fā)展的重要性主要表現(xiàn)在兩個方面：

一是物態(tài)文化建設(shè)方面：表現(xiàn)在硬件設(shè)施，井上運輸、井下開采和提升等生產(chǎn)作業(yè)方式的本質(zhì)安全性；生產(chǎn)生活中使用的工具及其相適應(yīng)的安全檢測裝置、儀器、工具等物態(tài)本身的安全性和可靠性。

二是觀念文化、行為文化、管理（制度）文化。表現(xiàn)在軟件措施上：煤礦企業(yè)操作層員工“安全第一”的安全理念、意識和行為方式，以及煤礦行業(yè)政府監(jiān)管部門制定安全部門規(guī)章、安全法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，煤礦行業(yè)企業(yè)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)規(guī)章制度。

3 安全文化與經(jīng)濟(jì)效益的相互制約作用

3.1 安全文化對經(jīng)濟(jì)效益的制約作用

安全文化建設(shè)是系統(tǒng)工程，為了保證建設(shè)的完整性和企業(yè)安全的高效性，各方面的投資在一定程度上的確會一方面改變煤礦企業(yè)在生產(chǎn)兩方面的投資方向和投資比例的改變和傾斜，顯然煤礦開采生產(chǎn)是謀求經(jīng)濟(jì)利益，煤礦安全文化建設(shè)是為了減少生產(chǎn)事故所造成的直接間接經(jīng)濟(jì)損失，二者相互作用使得企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化追求。所以說，安全文化建設(shè)會制約甚至削弱煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

而安全文化建設(shè)本身需要慎重考慮經(jīng)濟(jì)投入的比例和幅度。投入過多會占比生產(chǎn)設(shè)施和企業(yè)發(fā)展擴(kuò)大所需的資金量，從而造成經(jīng)濟(jì)總效益的減少，同時也會造成安全設(shè)施的過量。相反，如果安全文化建設(shè)經(jīng)濟(jì)投入過少的話，又會由于安全設(shè)施、安全組織的不健全從而導(dǎo)致人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)導(dǎo)致的生產(chǎn)事故發(fā)生率增加，事故損失增大，經(jīng)濟(jì)效益也必然減少。

3.2 經(jīng)濟(jì)效益對安全文化的制約作用

煤礦企業(yè)作為一個生產(chǎn)企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)效益的多少受多重因素的影響和制約，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益高低影響因素多。一方面，當(dāng)煤礦企業(yè)發(fā)展勢頭良好，生產(chǎn)穩(wěn)步增長、銷售渠道、市場需求良好時，經(jīng)濟(jì)收益充足，這時企業(yè)就有充沛的資金投向安全領(lǐng)域，發(fā)展安全文化建設(shè)；另一方面，一旦企業(yè)生產(chǎn)下降、市場銷售渠道不通暢導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不佳時，即便企業(yè)決策經(jīng)濟(jì)投入在安全文化方面比例不變，由于經(jīng)濟(jì)總額的減少，安全經(jīng)濟(jì)投入也勢必會相應(yīng)地減少，畢竟物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)文化的條件，也是文化發(fā)展的基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益本身的所得及效益的增加使得煤礦企業(yè)對安全文化建設(shè)加大投入所得，用以反哺企業(yè)安全生產(chǎn)獲取更多的客觀的經(jīng)濟(jì)收益，如此形成良性循環(huán)，安全文化建設(shè)愈加完善，經(jīng)濟(jì)收益也逐漸提升。可見，安全文化和煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是一種雙向關(guān)系，共同促進(jìn)、共同發(fā)展，兩者彼此之間關(guān)系重大，密不可分。

參考文獻(xiàn)

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[3]何國家.國外煤炭行業(yè)管理和政策對我國的啟示[J].中國煤炭，2007（1）.

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電力企業(yè)的可持續(xù)運營，既同良好的經(jīng)濟(jì)效益有養(yǎng)巨大聯(lián)系，同時關(guān)于企業(yè)自身的管理能力與企業(yè)文化建設(shè)也有養(yǎng)不容忽視的牽連。其中，加強(qiáng)電力企業(yè)的安全文化創(chuàng)新建設(shè)，也成為企業(yè)管理中關(guān)于思政工作的重要組成部分。在當(dāng)前的企業(yè)文化安全建設(shè)過程中，己經(jīng)初步取得了一系列成效，但總的來說還是受到各種因素、環(huán)境的影響，從而使得關(guān)于企業(yè)安全文化的創(chuàng)新建設(shè)效果受到一定限制。當(dāng)電力企業(yè)不能實現(xiàn)安全建設(shè)時，這種情況給電力企業(yè)的生產(chǎn)工作帶來不利后果。  

 2.電力企業(yè)安全文化建設(shè)存在的問題   

電力企業(yè)在安全文化的建設(shè)方而所存在的問題，簡要概括起來主要有以下方而的內(nèi)容:   

第一，電力企業(yè)管理者對于安全文化建設(shè)的重要性意義認(rèn)識尚不到位。電力企業(yè)要實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)，那么關(guān)于安全文化的建設(shè)工作，便具有極為顯著的必要性。對安全文化建設(shè)意義存在誤解或者忽略這種必要性要求，認(rèn)為企業(yè)的安全文化建設(shè)沒有必要，一方而會直接造成關(guān)于電力安全生產(chǎn)的機(jī)制架構(gòu)與管理制度的執(zhí)行困難，使得企業(yè)計劃的任務(wù)不能得到有序開展。另一方而這種安全意識的缺失，也會導(dǎo)致安全文化建設(shè)陷入極大的阻滯之中，無法達(dá)到企業(yè)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)。  

 第二，關(guān)于電力企業(yè)的安全文化建設(shè)的具體工作任務(wù)落實不到位。有小部分的管理者往往會存在僥幸的心理，認(rèn)為出現(xiàn)安全事故的機(jī)率是非常小的，不會發(fā)生在自己的企業(yè)生產(chǎn)中，所以對于安全文化建設(shè)所布置的任務(wù)也是敷衍了事。但是止因為這種原因，造成在具體的企業(yè)管理中，極容易耗費財力、物力、勞動力卻收獲不到較好效果。這種流于表而的工作方式，也使得電力企業(yè)安全生產(chǎn)、規(guī)范生產(chǎn)的基木要求成為一紙空談，最終也容易導(dǎo)致電力企業(yè)不能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。   

篇6

要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷，首先得正確的認(rèn)識什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念剖析：

百度百科對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是：以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。

簡言之，網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。菜根譚認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)包含：網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊組建、運營管理這幾大模塊。網(wǎng)絡(luò)營銷工作必須以營銷為導(dǎo)向，以銷售為最終目的。

從項目管理運營角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷包含“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運營的基本過程和環(huán)節(jié)。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)性的工程，而不能將做個企業(yè)網(wǎng)站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網(wǎng)絡(luò)推廣工作片面的理解為網(wǎng)絡(luò)營銷的全部！

二、網(wǎng)絡(luò)營銷工作的七大核心版塊：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”！

只有通過對市場、競爭對手、目標(biāo)受眾、自身企業(yè)品牌產(chǎn)品的360度洞察分析，才能科學(xué)合理的規(guī)劃出公司網(wǎng)絡(luò)營銷模式、提煉出獨特銷售主張(USP)、明確發(fā)展階段步驟、合理的規(guī)劃團(tuán)隊、清晰投入和預(yù)期收益等。也只有理清了思路、明確了方向，方能“做正確的事，正確的做事”，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利能力的增長。徹底解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷難題，獲得突破性增長，實現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展和持續(xù)的盈利能力。

2、營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)

“網(wǎng)站打天下，轉(zhuǎn)化率是核心”！

企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基礎(chǔ)，若要使網(wǎng)站溢價增值，脫離同質(zhì)化，實現(xiàn)銷售力、公信力、傳播力于一體，有效提升轉(zhuǎn)化率，成為真正的營銷利器，須以客戶體驗為核心。

關(guān)于企業(yè)營銷型網(wǎng)站，菜根譚的觀點是：技術(shù)永遠(yuǎn)是為思想、為營銷所服務(wù)的！我們必須先從營銷角度來看待規(guī)劃網(wǎng)站，然后利用技術(shù)來實現(xiàn)。綜合營銷戰(zhàn)略、客戶體驗、建站功能技術(shù)、SEO等范疇，在分析行業(yè)、企業(yè)、客戶、競爭對手的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)站定位、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺表現(xiàn)、銷售力、傳播力、公信力、技術(shù)功能這七大優(yōu)秀網(wǎng)站(網(wǎng)店)必備因素入手，這樣才能建設(shè)一個真正的轉(zhuǎn)化率高的營銷型網(wǎng)站。

而當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是無營銷、無策劃，技術(shù)取向，功能至上。關(guān)于營銷型網(wǎng)站話題，菜根譚有發(fā)表過《營銷型網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)的七大要素》、《營銷型網(wǎng)站建設(shè)策劃的步驟》兩篇粗文，大家有興趣可去了解下！

3、網(wǎng)站銷售力策劃執(zhí)行

要想自己的產(chǎn)品服務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上從眾多的競爭對手中脫穎而出，必須通過產(chǎn)品和品牌的策劃運作，擴(kuò)大同競品的差異化，突出產(chǎn)品品牌核心價值。

提升網(wǎng)站銷售力，該做什么？怎么做？

菜根譚認(rèn)為，網(wǎng)站銷售力具體工作上一般主要體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容整體策略、網(wǎng)站品牌背書文案、網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品銷售文案、資訊內(nèi)容、網(wǎng)站廣告文案等方面的內(nèi)容，尤其是網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)文案。

商品展示是網(wǎng)站規(guī)劃的核心要素，能不能打動用戶，主要就是商品頁面是否具備強(qiáng)有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關(guān)鍵就在于提煉產(chǎn)品的核心賣點——USP，然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強(qiáng)化核心賣點。

另外就是網(wǎng)站關(guān)于公司和品牌或者企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，也要有公信力，千萬不要隨意夸張，讓客戶不信任。

4、網(wǎng)絡(luò)推廣傳播

網(wǎng)絡(luò)推廣更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播，即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)受眾傳遞有效信息。菜根譚網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為可以從下面三點來全面的理解網(wǎng)絡(luò)推廣：

(1)從過程來說，網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過三個步驟：要首先確定目標(biāo)受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內(nèi)容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經(jīng)過這三個有機(jī)組合的策劃，才能構(gòu)成一個成功的傳播案，達(dá)到傳播的目的。

(2)從方式來說，網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為：活動創(chuàng)意(這方式可細(xì)分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。

(3)從傳播管道來說，網(wǎng)絡(luò)推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。

21世紀(jì)，眼球已成為稀缺資源！傳播已成為企業(yè)營銷的最大難題！只有充分的利用網(wǎng)絡(luò)的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段形成病毒傳播的倍乘效果，才能徹底解決企業(yè)傳播難題!

5、網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)絡(luò)營銷這個系統(tǒng)性工程的核心就是銷售轉(zhuǎn)化，而數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是將網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)有機(jī)整合的重要環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而調(diào)整策略、解決問題，提升整體運營效率。

通過建立涵蓋搜索引擎排名監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析、網(wǎng)站咨詢統(tǒng)計分析、網(wǎng)站銷售統(tǒng)計分析等一整套科學(xué)數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營策略和效率。

重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計分析，是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要一環(huán)。毫不夸張的說，數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)絡(luò)營銷的支點，利用好能產(chǎn)生巨大的能量。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊

很多中小企業(yè)開展做網(wǎng)絡(luò)營銷工作的就一兩個人，沒有太多預(yù)算雇請組建一個完整的團(tuán)隊。其實，網(wǎng)絡(luò)營銷項目運營是一個完整的系統(tǒng)，必須要有一個統(tǒng)一的策略來統(tǒng)籌全局。如果預(yù)算充足可以組建專業(yè)團(tuán)隊來做，如果預(yù)算少，一兩個人也可以，但是一定要思路清晰、策略目標(biāo)明確，日常執(zhí)行形成規(guī)范化，這也是項目運營規(guī)劃。

至于團(tuán)隊運營管理。需要多少崗位？各崗位的職責(zé)權(quán)限怎么規(guī)劃？崗位招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、激勵怎么弄？團(tuán)隊日常管理又怎么管？等等。這也需要依托總體戰(zhàn)略來配置組建和管理，不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略模式，需要的人員是完全不同的。

7、健全的客服銷售體系

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失敗在哪里？

據(jù)調(diào)查，超過60%的管理咨詢項目失敗的原因是前期咨詢需求界定錯誤。而項目負(fù)責(zé)人的水平幾乎決定了項目的成敗。一個管理咨詢項目的成功與否在項目開始前就基本確定了。而在前期界定需求，選擇咨詢公司及項目負(fù)責(zé)人方面，企業(yè)基本處于無可奈何的被動地位。因為他們連自己的需求都需要供應(yīng)商——咨詢公司來界定。管理咨詢是一個不對稱信息市場，即供應(yīng)方相對于采購方占有絕對的信息優(yōu)勢。在管理咨詢公司專業(yè)的包裝下，這種不對稱信息狀態(tài)被進(jìn)一步放大。

對項目負(fù)責(zé)人的選擇，同樣面臨嚴(yán)重的信息不對稱，一個大型管理咨詢公司，僅合伙人就上百人，專業(yè)能力，方案實施能力差別巨大，如果沒有來自其內(nèi)部的信息，很難選出合適，且性價比高的合伙人。從這方面看，選公司不如選合伙人。常見情況是，企業(yè)選擇了一個著名的管理咨詢公司，卻由于選錯了項目負(fù)責(zé)人而導(dǎo)致項目失敗。

項目啟動會開了，熱鬧、群情激昂，畢竟老板出面支持是不一般的，咨詢公司也早就表示在項目結(jié)束后會提高人力資源部的地位，人力資源部長躊躇滿志。這是我們?？吹降墓芾碜稍児具M(jìn)駐企業(yè)時的情景。這時候的部長大人很難想到咨詢項目帶來的可能不是顧問幫助干活的輕松，而是各方利益博弈帶來的麻煩。人力資源部畢竟只是一個輔質(zhì)的部門，不屬于任何業(yè)務(wù)部門，在這里卻要領(lǐng)導(dǎo)一個關(guān)系到各業(yè)務(wù)部門的項目，難度不是一般的大：合同中的缺陷會暴露出來，老板的期望值過高，咨詢顧問缺乏足夠的經(jīng)驗與業(yè)務(wù)部門溝通帶來沖突，業(yè)務(wù)部門不愿意配合，陽奉陰違，最麻煩是項目分期匯報時被老板或業(yè)務(wù)部門駁回，作為項目引進(jìn)者，人力資源部的尷尬可想而知。

如何檢驗成果？

大多數(shù)咨詢公司都把提供文案作為項目的最終成果，每到項目要結(jié)款的時候，顧問們提供的是厚厚的文檔，公司付出的是厚厚的鈔票。項目經(jīng)理常教導(dǎo)顧問：沒有結(jié)果，有過程，看不到過程，有文檔。一般咨詢公司所謂的顯性成果就是厚厚的文檔。其中系統(tǒng)性、邏輯性是說服客戶的關(guān)鍵，但邏輯的前提是信息對稱。經(jīng)?？吹焦芾碜稍冎鞴軅冊诹R下屬顧問的文案缺乏邏輯。想起馮友蘭先生的一句話：“有人以為凡是依邏輯講的徹底的學(xué)問，都是科學(xué)?！眴栴}是，科學(xué)真的對管理咨詢那么重要嗎？實際上，只在一種情況下答案是肯定的，就是管理的對象——人不再有自主的思考，并且所有人對同樣的刺激表現(xiàn)出同樣的反應(yīng)。在管理咨詢項目中，要想在沒有主觀設(shè)定目標(biāo)的情況下找出合乎邏輯的方案幾乎是不可能的。而主觀設(shè)定目標(biāo)的荒謬之處就在于管理中人的主觀因素的復(fù)雜性及人的多目標(biāo)特征。大多數(shù)管理咨詢顧問不敢把決定著個人行為的主觀觀念作為起點，他們系統(tǒng)地以支配個人行為的觀念，而不是他們對自己行為的理論結(jié)論作為起點。即他們自己的行為本身很可能就是方案的起點和結(jié)論。所以某著名管理咨詢公司在描述其管理咨詢奧秘的著作中，提出了預(yù)期性假設(shè)的做法，并奉為法寶。只要有了假設(shè)，就不愁沒有邏輯，因為自此一切資料的收集都是按照這個假設(shè)的方向進(jìn)行的。雖然表面上說的原因是為了避免“不必要”的資料干擾精力。至于基于行業(yè)分析的戰(zhàn)略，是否是先有了戰(zhàn)略導(dǎo)向，再收集相關(guān)行業(yè)資料就很難說了。

所以說，對項目成果的檢驗，僅僅看文檔是否合邏輯是不夠的，還要看顧問能否真正給客戶帶來變化，哪怕這種變化是不好衡量的，如：員工行為習(xí)慣，心理架構(gòu)等發(fā)生的變化。管理咨詢賣的是服務(wù)，產(chǎn)品是通過“人”來體現(xiàn)的，產(chǎn)品的效果也是通過“人”來體現(xiàn)的。雖然管理咨詢公司極力將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、可衡量化，客戶付款拿到的是量化的方案。但是客戶得到的價值是多少，卻不是由方案的多少來決定的。而是咨詢內(nèi)在的東西：對問題的看法是否正確？解決問題的思路是否正確？實施是否簡便到位？企業(yè)家觀念是否已經(jīng)跟上變革內(nèi)容？等等。

另一方面，咨詢的價值因顧問與客戶的關(guān)系不同而不同：對方案的認(rèn)可，對方法論的認(rèn)可以及充分信任基礎(chǔ)上的關(guān)于認(rèn)識論的交流。高層次咨詢的價值正如老子所說：少即是多。或者應(yīng)俗語所說：假傳傳萬卷，真?zhèn)饕痪湓挕?/p>

第三方咨詢

動機(jī)，只有動機(jī)與客戶需求一致，才有可能產(chǎn)生全心全意服務(wù)客戶的結(jié)果。

“管理咨詢需求界定”必須獨立出管理咨詢這個行業(yè)，才能規(guī)避動機(jī)上的沖突。

在聘請管理咨詢公司之前先聘請一個“第三方咨詢”，從表面上看，是在傳統(tǒng)的客戶企業(yè)（甲方）和咨詢公司（乙方）之間人為地增加了一個第三方，似乎是增加了中間環(huán)節(jié)和咨詢費用；但其實是為企業(yè)創(chuàng)造了更大的價值，甚至是節(jié)約了咨詢費用。?

首先，第三方咨詢可以幫助企業(yè)選擇出最合適的管理咨詢公司，并最大限度地防范管理咨詢風(fēng)險。由于現(xiàn)在咨詢公司良莠不齊、咨詢過程混亂無序、咨詢質(zhì)量乏善可陳，這使得對咨詢公司的甄選識別和過程控制變得十分關(guān)鍵。而企業(yè)往往缺乏這方面的經(jīng)驗，比如我們就不止一次地發(fā)現(xiàn)有企業(yè)邀請一些國際人力資源咨詢公司去做企業(yè)文化咨詢，他們卻不知道這些公司雖然知名度很大、但其實基本上是不能提供企業(yè)文化咨詢服務(wù)的。通過引進(jìn)一個專業(yè)的“第三方咨詢”，將可以幫助企業(yè)避免在一開始選擇咨詢公司的時候就犯下錯誤，更可以幫助企業(yè)對咨詢服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)和風(fēng)險控制。?

篇8

關(guān)鍵詞：定位、創(chuàng)新、目標(biāo)、環(huán)境、探索

戶外廣告的設(shè)計定位，是對廣告所要宣傳的產(chǎn)品、消費對象、企業(yè)文化理念做出科學(xué)的前期分析，是對消費者的消費需求、消費心理等諸多領(lǐng)域進(jìn)行的探究，是市場營銷戰(zhàn)略的一部分；廣告設(shè)計定位也是對產(chǎn)品屬性定位的結(jié)果，沒有準(zhǔn)確的定位，就無法形成完備的廣告運做整體框架。

戶外廣告發(fā)展到今天，以成為企業(yè)進(jìn)行廣告時媒體組合運做的重要組成部分，盡管它無法像電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙那樣直接進(jìn)入千家萬戶，但影響力卻不容忽視，戶外廣告具有傳播力強(qiáng)、成本低的特點，有利于開拓市場，提高企業(yè)的知名度，。廣告主對戶外廣告?zhèn)鞑ヂ实钠谕嫡诓粩嗯噬?，各類高科技產(chǎn)品和手段在戶外廣告中到了廣泛應(yīng)用；路牌廣告、pop廣告、櫥窗廣告、電子幕墻、車船（身）廣告形式各異，盡顯其能；一件成功的戶外廣告是廣告主與廣告公司通力合作的典范。一個準(zhǔn)確的定位應(yīng)從四個方面探究。

一、消費定位

1、消費群體定位

戶外廣告的常常集中在某一消費群體相對集中的地段，需要了解消費群體的審美、年齡分層、消費水準(zhǔn)等，研究信息受眾的心理需求和視覺感受。在消費群體中，青年通常走在消費時尚前列，如圖所示的戶外廣告設(shè)計為例：它設(shè)置于北京王府井大街，（這里是具有代表當(dāng)前中國消費時尚的商業(yè)街）產(chǎn)品是運動鞋，消費對象是青少年，廣告畫面設(shè)計采取影視靜禎的表現(xiàn)手法，畫面采取三個相對獨立，又能連成一體的構(gòu)圖形式，內(nèi)容充滿青春、激情、活力、動感，畫面概括，形象突出，傳遞信息準(zhǔn)確，腳部分作為內(nèi)容的主體，集中刻畫，色彩運用高貴、典雅而不失活力的藍(lán)灰色調(diào)，整個內(nèi)容從色調(diào)到畫面形象充滿青春的氣息。這幅成功的戶外廣告設(shè)計是廣告策劃人員、設(shè)計師配合廣告主在廣告前期認(rèn)真地調(diào)研、分析，找到了滿足青少年對色彩、圖形喜好的心理需求，引起了他們對廣告內(nèi)容的共鳴，激發(fā)他們的購買欲，起到了促銷產(chǎn)品的目的。

2、消費趨向定位

一件成功的設(shè)計作品，應(yīng)體現(xiàn)出一定的文化性。許多成功的戶外廣告設(shè)計，正是源于對文化內(nèi)涵的明晰的認(rèn)識，積極引導(dǎo)一個健康、向上的消費觀念，那種缺乏內(nèi)涵、宣揚(yáng)拜金主義、奢華生活的觀念，誤導(dǎo)消費和正確的價值取向的廣告，不應(yīng)一味地聽從廣告主的功能表現(xiàn)，要積極地引導(dǎo)廣告主用文化內(nèi)涵性，而不是純粹功能性來推銷自己的產(chǎn)品。在當(dāng)代，我們的戶外廣告是文化的載體，應(yīng)體現(xiàn)出對社會、國家、企業(yè)積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，以獨特的視角和鮮明地價值趨向，使戶外廣告除了承擔(dān)企業(yè)和商品的基本的功能信息外，還能通過廣告創(chuàng)意本身的質(zhì)量和品位體現(xiàn)出企業(yè)文化和企業(yè)精神。

進(jìn)入二十一世紀(jì)的中國經(jīng)濟(jì)，人們的消費觀和購買力都有了質(zhì)的變化，人們的文化素養(yǎng)和較成熟地消費觀念在逐步形成，消費層在不斷地細(xì)分，擁有廣闊空間，但針對極強(qiáng)的市場氛圍，建立健康的消費價值觀，以設(shè)計引領(lǐng)消費，是我們設(shè)計師以不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

二、地域定位

戶外廣告的設(shè)計與安置要充分考慮到不同地域消費人群的審美與喜好，在大中城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的廣告的定位也應(yīng)有所不同，甚至城市與相鄰城市之間都有所不同，在廣告位置的選擇上，廣告主與廣告公司應(yīng)避免在戶外廣告過于集中的地段，那里視覺干擾因素過多，通常無法準(zhǔn)確、明晰地傳遞廣告信息，而應(yīng)選擇廣告位錯落有致的地段，周圍環(huán)境的燈光在夜間避免干擾廣告內(nèi)容的準(zhǔn)確傳遞，同時,在廣告時,對廣告設(shè)計的社會環(huán)境因素也不能忽視,以廣告設(shè)計對象為出發(fā)點;例如:在電子產(chǎn)品集中的商業(yè)地與食品銷售點的內(nèi)容與形式完全不同，食品類廣告設(shè)計，在內(nèi)容上，可以從文化民俗內(nèi)涵里挖掘,而電子產(chǎn)品以體現(xiàn)科技和知識的作用,要有一定的文化品位,因為這一消費群體在目前是中國受過高等教育相對集中的群體。只有深入調(diào)研分析,了解他們的審美喜好，有的放矢,制定準(zhǔn)確的有針對性的廣告創(chuàng)意和營銷手段,才能獲得預(yù)期的效果.以北京和廣州為例，廣州的戶外廣告設(shè)計喜歡開門見山，一語道破，這與廣州人的快節(jié)奏的生活習(xí)慣和喜好有關(guān)，而北京的戶外廣告設(shè)計則追求一種品位和情調(diào)，只有科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄎ?，才會收到好的效果，那種“一紙文案行天下”的策略是行不通的。

日本豐田汽車在中國進(jìn)行長時間的調(diào)研，打出了“車到山前必有路，有路必有豐田車”的非常中國化的廣告語，一下就打動了中國的愛車族。哪里有消費群體的地方，戶外廣告設(shè)計會相應(yīng)地出現(xiàn)在哪里。在鄉(xiāng)村，我們的戶外廣告設(shè)計有針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費群體的表現(xiàn)內(nèi)容，因而我們的表現(xiàn)內(nèi)容與形式與城市的戶外廣告設(shè)計應(yīng)有差異性，這樣適合當(dāng)?shù)厝藗儗徝赖谋憩F(xiàn)形式，才會更貼切，更易打動人。反過來講，對一件從內(nèi)容到形式均有較好體現(xiàn)的戶外廣告設(shè)計的反饋程度，可以折射出一個地區(qū)消費群的文化底蘊(yùn)和文體層次。

三、品質(zhì)定位

不同的商品，要有不同的設(shè)計定位，它主要受市場環(huán)境、市場機(jī)制發(fā)展是否健全，人們的消費價值觀和審美意識，以及企業(yè)產(chǎn)品本身的質(zhì)量服務(wù)和消費層面間的關(guān)系等諸多因素的限制，驅(qū)利弊害，使他們的產(chǎn)品向著高質(zhì)量、高品質(zhì)、規(guī)范化服務(wù)，講誠信的目標(biāo)邁進(jìn)。

令人欣慰的是中國家電、計算機(jī)等行業(yè)，由于企業(yè)自身注重樹立企業(yè)形象和品牌的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，再加上這個領(lǐng)域的消費群體的文化素質(zhì)相對較高，他們對廣告內(nèi)容和廣告文化品位的設(shè)計認(rèn)知度較高，因而更有利于創(chuàng)意空間和價值趨向延展，以文化品位領(lǐng)導(dǎo)消費時尚，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)必然產(chǎn)生較為活躍的廣告市場，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，當(dāng)前中國消費者對中國廣告設(shè)計的理解判斷力與世界發(fā)達(dá)國家的消費者相差不大。那么，當(dāng)今這個信息如虹的社會，人們的生活離不開廣告設(shè)計，而廣告設(shè)計更無法離開消費者，中國當(dāng)前需要具有娛樂性，幽默性和觀賞性的廣告設(shè)計作品，使受眾在輕松、愉悅的氣氛中，接受信息的傳遞；因此，了解消費心理，以高品質(zhì)的廣告設(shè)計作品打動人。

四、創(chuàng)意定位

創(chuàng)意設(shè)計就是將戶外廣告的定位從概念上表達(dá)出來，通過特殊的形式來表現(xiàn)廣告的主題，具有現(xiàn)實和情感內(nèi)涵的設(shè)計圖形，戶外廣告設(shè)計創(chuàng)意無潮流、無國界。創(chuàng)意設(shè)計就是不斷地對思想文化的創(chuàng)新，而非技術(shù)性的設(shè)計。創(chuàng)意要體現(xiàn)人文精神、體現(xiàn)文化性。如何做好創(chuàng)意，是廣告主與廣告策劃、文案、設(shè)計人員共同面臨的挑戰(zhàn)。

戶外廣告設(shè)計的創(chuàng)意要具有明晰的符號形式，把銷售語言轉(zhuǎn)化為圖形語言，并具審美的內(nèi)涵與外延。格式塔心理學(xué)中關(guān)于形式美學(xué)的視、知覺分析，強(qiáng)調(diào)了形式的重要性，提供戶外廣告定位的訴求內(nèi)容，在內(nèi)容、形式上怎樣表現(xiàn)的更加有效。戶外廣告的視覺特點是瞬間效果，人們視覺本能的好奇性，總是對刺激性的東西感興趣，具有醒目的標(biāo)題、簡潔的圖形、明亮的色彩內(nèi)容的戶外廣告設(shè)計，無疑是一件好的廣告設(shè)計。

成功的戶外廣告創(chuàng)意設(shè)計是人們生活中不經(jīng)意閃光點的發(fā)掘、整理，善于發(fā)現(xiàn)生活中具有濃厚的情感因素的生活片斷（如春節(jié)期間的各種賀歲類廣告），使戶外廣告通過圖形讓人們加強(qiáng)溝通與理解，令人回味。在中國市場經(jīng)濟(jì)條件下，這種以人性化為訴求的廣告設(shè)計表現(xiàn)形式，是未來廣告內(nèi)容的必然產(chǎn)物。它體現(xiàn)了市場的趨向和文化趨向，它必將影響消費者的消費心理和消費行為，越具人性化和文化品位的戶外廣告設(shè)計作品，在未來將越來越具有影響力和滲透力。

戶外廣告放置在戶外環(huán)境中，作為廣告公司應(yīng)當(dāng)在廣告初期就要把諸多內(nèi)容引入方案，實地了解該廣告位置與周圍的環(huán)境。有些廣告創(chuàng)意設(shè)計，在審稿階段，大家對設(shè)計的圖形語言、色彩等，可能會較滿意，但一旦實施，卻發(fā)現(xiàn)該內(nèi)容不是“溶入”了周圍的環(huán)境中，就是雜亂無章分不清主次，無法達(dá)到促進(jìn)商品銷售的預(yù)期目的。

在表現(xiàn)手段上，增強(qiáng)廣告設(shè)計內(nèi)容的動感，據(jù)心理學(xué)研究表明，人們對運動著的物體比靜止的物體更易激發(fā)注意和產(chǎn)生聯(lián)想。在2004年第十二屆亞洲杯足球賽中，插播的espon彩色打印機(jī)廣告，以明麗的色彩，優(yōu)美的音樂，視覺形象的瞬間轉(zhuǎn)換等幽默的表現(xiàn)手法，吸引了多少中國目光。當(dāng)前，我們的廣告設(shè)計太多的訴求形式，而缺乏詼諧幽默的設(shè)計表現(xiàn)內(nèi)容。對文化內(nèi)涵缺乏明晰地認(rèn)識，片面追求商品動能性或缺乏文化內(nèi)涵的戶外廣告設(shè)計，時效性短，毫無生命力。對戶外廣告設(shè)計準(zhǔn)確地定位，要求設(shè)計必須貼近消費者的生活，深入研究消費者的行為和潛在的消費心理需求，探索一條消費者深信不疑的有關(guān)物質(zhì)轉(zhuǎn)化為意象的、聯(lián)想的、人性的，深層次的表現(xiàn)形式。

戶外廣告創(chuàng)意設(shè)計要始終貫穿視覺形象的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，使之具有簡明而準(zhǔn)確的視覺特征，無法體現(xiàn)整體功能的戶外廣告設(shè)計，傳播效果最終會大打折扣，系統(tǒng)化設(shè)計有利于企業(yè)在營銷過程中，在宏觀上整體對外傳播，大大改變促銷前的企業(yè)現(xiàn)狀。戶外廣告定位是根據(jù)不同的消費要求，給產(chǎn)品樹立良好的形象，戶外廣告設(shè)計定位以突出其歷史悠久的特征等，對廣告定位設(shè)計的目標(biāo)，廣告設(shè)計的時間、地域、預(yù)期達(dá)到的結(jié)果進(jìn)行前期分析，只有科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、詳實的定位，才是戶外廣告成功的依據(jù)。

戶外廣告設(shè)計以人類情感因素為出發(fā)點，在這個物質(zhì)文明和精神文明極度豐富的條件下，利用信息交流手段空前擴(kuò)展的條件，共同使設(shè)計師的廣告創(chuàng)意得到最大程度上的發(fā)揮，借助人們對傳統(tǒng)文化的理解和對新生活的感悟，戶外廣告必將以嶄新而豐富的面貌，服務(wù)于大眾。可以說，準(zhǔn)確的定位，是戶外廣告設(shè)計成功的一半。

參考譯注：

1．《廣告圖形創(chuàng)意》馬泉著/湖北美術(shù)出版杜2003年1月

2．《視覺思維》美·魯?shù)婪虬⒍髡d姆著/膝守堯譯，光明日報出版社/1986年

3．《圖形與意義》尹定邦著/湖南科學(xué)技術(shù)出版社/2001年11月

篇9

[摘要]經(jīng)濟(jì)全球化潮流中跨國企業(yè)和民族品牌的振興推動中國廣告融入全球，進(jìn)行跨文化傳播成為一種力不可擋的趨勢。而通過廣告人員內(nèi)部的跨文化培訓(xùn)帶來的改善提高是跨文化廣告?zhèn)鞑コ晒Φ年P(guān)鍵。本文介紹了對廣告人員進(jìn)行跨文化培訓(xùn)的一些重要途徑及培訓(xùn)過程中應(yīng)注意的問題。

[關(guān)鍵詞]跨文化傳播跨文化廣告?zhèn)鞑タ缥幕嘤?xùn)

企業(yè)界的跨國跨文化背景自從20世紀(jì)80年代晚期以來越發(fā)明顯，商業(yè)領(lǐng)域的理念大戰(zhàn)、意識大戰(zhàn)，其實質(zhì)都是文化大戰(zhàn)。當(dāng)今，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，全球成為統(tǒng)一的大市場，世界貿(mào)易與世界交往日益頻繁，不同文化的遭遇也越來越多。這個趨勢同時也使跨文化廣告?zhèn)鞑ト找骖l繁，挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻。廣告公司要充分認(rèn)識到進(jìn)行跨文化廣告?zhèn)鞑サ年P(guān)鍵是對廣告人員進(jìn)行培訓(xùn)，將一種新型的文化植根于企業(yè)成員之中，實行全員的跨文化管理，真正實現(xiàn)跨文化廣告?zhèn)鞑サ哪康摹?/p>

一、跨文化傳播與跨文化廣告?zhèn)鞑サ暮x

跨文化傳播，顧名思義，是指兩個不同文化背景的群體之間的信息傳播與交流活動?？缥幕瘡V告?zhèn)鞑ナ侵钙髽I(yè)在進(jìn)行廣告?zhèn)鞑セ顒訒r，與企業(yè)有關(guān)的不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛盾和沖突時，加入對應(yīng)文化整合措施，有效地解決這種矛盾和沖突，從而高效地實現(xiàn)傳播目標(biāo)。如中國某一產(chǎn)品要打入國外市場，需在國外作廣告宣傳，廣告如何實現(xiàn)與外國人順利溝通，便是一個跨文化傳播的問題。

二、廣告人員跨文化培訓(xùn)的必要性

在世界多元化并存的大背景下，研究跨文化廣播傳播具有很重要的現(xiàn)實意義。中國的產(chǎn)品要走向世界市場，對外進(jìn)行廣告宣傳，就必須了解廣告地的廣告規(guī)范、風(fēng)俗和消費者的心理特點，才能更好地實現(xiàn)不同的文化群體的溝通，有效地傳達(dá)廣告信息，發(fā)揮廣告的作用，實現(xiàn)廣告的目的。反之，國外企業(yè)進(jìn)入中國也要研究中國文化和中國消費者，才能順利地溝通，有效地占領(lǐng)市場。

這對廣告公司，尤其是廣告人員提出了更大的挑戰(zhàn)。倘若固守著基于本土文化的傳統(tǒng)的廣告意識和模式不變，不進(jìn)行其內(nèi)部培訓(xùn)與提高，就無法指導(dǎo)全球化廣告的創(chuàng)作。所以，對廣告人員的跨文化培訓(xùn)是一項不可忽略的任務(wù)。

三、廣告人員跨文化培訓(xùn)途徑

1.跨文化意識的培養(yǎng)

文化是人類思想和行為的指南。兩種不同的文化可以說是兩種截然不同的生活和思維方式，以及對家庭、國家、經(jīng)濟(jì)制度甚至人本身的不同看法，而這些文化差異必將產(chǎn)生相互對立和相互排斥的現(xiàn)象。研究表明，企業(yè)在國際市場上的失敗80%是由于管理者對國際市場和文化的不了解，這種對跨文化管理不重視所導(dǎo)致的代價是沉重的。跨文化意識就是人們對不同文化間存在的差異有較深的理解和認(rèn)識，并做到包容和尊重。廣告行業(yè)的每一位員工同樣應(yīng)該重視并樹立跨文化學(xué)習(xí)和應(yīng)用的意識，否則無法創(chuàng)作出適應(yīng)不同國家文化和消費者心理、能將本國產(chǎn)品打進(jìn)國外市場的成功廣告?？缥幕瘓?zhí)行力形成的關(guān)鍵在于跨文化意識的強(qiáng)弱，而跨文化意識在跨文化管理中成為最基本的要求。因此，意識培訓(xùn)是企業(yè)跨文化培訓(xùn)的基礎(chǔ)，只有員工的意識和觀念改變了，行為才會隨之改變，其重要性不言而喻。

2.語言與翻譯培訓(xùn)

語言是文化的載體，翻譯是語言溝通的橋梁，語言溝通與交流是提高不同文化適應(yīng)能力的一條有效途徑，而廣告人員扎實的語言功底與翻譯能力則是做好跨文化廣告?zhèn)鞑サ那疤釛l件。除了要使員工掌握中外語言（如通過組織課堂教學(xué)或讓員工與來自東道國的留學(xué)生和工作人員有更多接觸和交流的機(jī)會等），還要開設(shè)部分語用學(xué)課程使其具備一定的翻譯技巧，因為廣告文案創(chuàng)作單靠字典釋義是不行的，語言文字應(yīng)地道，能得到當(dāng)?shù)孛褡鍑业恼J(rèn)可。如一般英美人說公雞用rooster而不用cock，因為cock是臟話。CUE是美國一個牙膏的牌子，而在法語俚語中是“屁股”的意思?！癋itisbest”是美國一句對稱、有力度和美感的廣告詞，若翻譯成“合適的就是最好的”就大打折扣了。由此可見，要進(jìn)行有效的跨文化廣告?zhèn)鞑?，廣告翻譯應(yīng)在遵循基本原則的基礎(chǔ)上力求做到選字不俗卻順口易記，靈活變通卻務(wù)真務(wù)實，入鄉(xiāng)隨俗卻不失立場。

3.文化培訓(xùn)

其實，語言與翻譯的學(xué)習(xí)不可能脫離文化背景，即廣告語言必須反映文化特征。文化培訓(xùn)是跨文化廣告?zhèn)鞑ブ腥藛T培訓(xùn)的關(guān)鍵所在。跨文化廣告?zhèn)鞑ッ鎸Φ氖遣煌瑖一虻貐^(qū)、不同民族、不同社會的消費者，政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境都與本土有著巨大的差異，而所有差異中對傳播影響最直接也是最深刻的是文化的差異。如果不懂或忽視這些在信息交流中發(fā)揮重要作用的文化差異，廣告的可能性和廣告?zhèn)鞑サ男Ч涂赡苁艿綐O大的影響和沖擊。這就是有許多產(chǎn)品在國內(nèi)銷路很好，在進(jìn)入國際市場時卻遇到了困難，甚至慘遭失敗的原因。文化培訓(xùn)可以從環(huán)境關(guān)系、價值觀念、人的本質(zhì)、宗教習(xí)俗、道德規(guī)范以及時間和活動的取向等方面進(jìn)行。比如，玉蘭油和寶潔在針對不同國家和不同文化做廣告時就采用了不同的命名。而食品廣告語則更需要嚴(yán)謹(jǐn)了解當(dāng)?shù)匚幕?，因為吃喝?xí)慣通常受區(qū)域、口味和信仰的約束。這些具有不同文化特色的飲食習(xí)慣也會反映在廣告中。麥當(dāng)勞在攜著美國通俗文化風(fēng)行世界的時候，卻做到了在不同的國家配有不同的菜單：在法國配有香檳，在英國配有威士忌，在德國有啤酒，在新加坡，馬來西亞有果味奶溶，在中國則配有紅茶，而印度德里的巨無霸，居然是咖喱雞做成的，因為印度教不吃牛肉，這充分體現(xiàn)了麥當(dāng)勞文化融合的能力。再如，“高露潔”牙膏在馬來西亞開拓市場時，廣告訴求一再強(qiáng)調(diào)其增白的功能,而該地區(qū)卻以牙齒黑黃為高貴的象征,且通過咀嚼檳榔來使牙齒變黑，顯然這則廣告是在幫倒忙。廣告人員如果僅立足于自己的文化去看待他人的文化習(xí)慣，所做出的判斷可能恰好觸犯了文化禁忌。因此，能被廣告受眾接受，適應(yīng)文化和亞文化的習(xí)俗和狀況的廣告才能更好地發(fā)揮其功能，達(dá)到促進(jìn)銷售、繁榮市場的目的。

4.政策法規(guī)培訓(xùn)

不同國家關(guān)于廣告實施的政策法令相異，這直接限制影響著跨國廣告的進(jìn)行，廣告創(chuàng)作前必須先調(diào)查了解清楚。廣告公司應(yīng)對員工此方面進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)，使其牢記異國法規(guī)，既達(dá)到廣告目的，又繞開政策限制。比如許多國家的廣告法都禁止在電視廣告中使用兒童形象。又如，德國禁播比較式廣告文案，意大利廣告對廣告選詞文明度有要求，日本對每則廣告的時間有嚴(yán)格限制，而瑞士和美國則相當(dāng)寬松，等等。

5.跨文化管理能力培訓(xùn)

廣告公司面臨著跨文化廣告?zhèn)鞑サ娜蝿?wù)，因此廣告公司對部門經(jīng)理除了要要進(jìn)行意識、語言、文化等方面的培訓(xùn)，還要加強(qiáng)其跨文化管理和執(zhí)行能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)目光長遠(yuǎn)、能應(yīng)對各種文化沖突的經(jīng)理人員。一般采用在職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)相結(jié)合的辦法來取得跨文化管理技能?？梢酝ㄟ^出國留學(xué)、國內(nèi)文化熏陶等手段增進(jìn)對異域文化的了解，然后通過跨文化團(tuán)隊建設(shè)的方式，訓(xùn)練其在多元文化團(tuán)隊中實施管理的技巧。也可以聘請跨文化管理顧問對經(jīng)理人進(jìn)行專門指導(dǎo)，增強(qiáng)他們的跨文化執(zhí)行力，從而實行積極有效的全員跨文化管理，形成共容的企業(yè)文化。

四、培訓(xùn)注意問題

首先，跨文化意識培訓(xùn)不要導(dǎo)致刻板印象。對文化或民族的概括和結(jié)論不應(yīng)誤導(dǎo)員工在片面經(jīng)驗和描述的基礎(chǔ)上給整個群體套上一種單一刻板的看法。如當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗和文化很容易使廣告人員對各國人產(chǎn)生刻板印象，從而造成廣告創(chuàng)作中的背景與事實相悖。其次，在對員工進(jìn)行語言翻譯能力培訓(xùn)時，要注意語言差異對培訓(xùn)效果的影響。培訓(xùn)中，語言的表述應(yīng)盡量使用母語，如果不加分析處理就直接應(yīng)用于培訓(xùn)，就會造成受訓(xùn)員工的誤解和不適應(yīng)。培訓(xùn)材料和方法也必須考慮國人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并在中外文化之間達(dá)成平衡。第三，要注意文化培訓(xùn)中員工的反應(yīng)。有時由于價值觀的不同，來自不同文化背景的員工會對相同的內(nèi)容產(chǎn)生不同乃至相反的反應(yīng)和理解。最后，跨文化培訓(xùn)除了進(jìn)行文化學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、語言學(xué)、公關(guān)等基本的知識和技能的培訓(xùn)外，還要針對某項廣告任務(wù)，對客戶部成員和廣告創(chuàng)作人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，從而根據(jù)特定的市場文化的特點創(chuàng)作有效的廣告?？傊?，跨文化培訓(xùn)不是一時一地的一次性培訓(xùn)，而是一個過程。

篇10

[關(guān)鍵詞]跨文化傳播跨文化廣告?zhèn)鞑タ缥幕嘤?xùn)

企業(yè)界的跨國跨文化背景自從20世紀(jì)80年代晚期以來越發(fā)明顯，商業(yè)領(lǐng)域的理念大戰(zhàn)、意識大戰(zhàn)，其實質(zhì)都是文化大戰(zhàn)。當(dāng)今，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，全球成為統(tǒng)一的大市場，世界貿(mào)易與世界交往日益頻繁，不同文化的遭遇也越來越多。這個趨勢同時也使跨文化廣告?zhèn)鞑ト找骖l繁，挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻。廣告公司要充分認(rèn)識到進(jìn)行跨文化廣告?zhèn)鞑サ年P(guān)鍵是對廣告人員進(jìn)行培訓(xùn)，將一種新型的文化植根于企業(yè)成員之中，實行全員的跨文化管理，真正實現(xiàn)跨文化廣告?zhèn)鞑サ哪康摹?/p>

一、跨文化傳播與跨文化廣告?zhèn)鞑サ暮x

跨文化傳播，顧名思義，是指兩個不同文化背景的群體之間的信息傳播與交流活動?？缥幕瘡V告?zhèn)鞑ナ侵钙髽I(yè)在進(jìn)行廣告?zhèn)鞑セ顒訒r，與企業(yè)有關(guān)的不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛盾和沖突時，加入對應(yīng)文化整合措施，有效地解決這種矛盾和沖突，從而高效地實現(xiàn)傳播目標(biāo)。如中國某一產(chǎn)品要打入國外市場，需在國外作廣告宣傳，廣告如何實現(xiàn)與外國人順利溝通，便是一個跨文化傳播的問題。

二、廣告人員跨文化培訓(xùn)的必要性

在世界多元化并存的大背景下，研究跨文化廣播傳播具有很重要的現(xiàn)實意義。中國的產(chǎn)品要走向世界市場，對外進(jìn)行廣告宣傳，就必須了解廣告地的廣告規(guī)范、風(fēng)俗和消費者的心理特點，才能更好地實現(xiàn)不同的文化群體的溝通，有效地傳達(dá)廣告信息，發(fā)揮廣告的作用，實現(xiàn)廣告的目的。反之，國外企業(yè)進(jìn)入中國也要研究中國文化和中國消費者，才能順利地溝通，有效地占領(lǐng)市場。

這對廣告公司，尤其是廣告人員提出了更大的挑戰(zhàn)。倘若固守著基于本土文化的傳統(tǒng)的廣告意識和模式不變，不進(jìn)行其內(nèi)部培訓(xùn)與提高，就無法指導(dǎo)全球化廣告的創(chuàng)作。所以，對廣告人員的跨文化培訓(xùn)是一項不可忽略的任務(wù)。

三、廣告人員跨文化培訓(xùn)途徑

1.跨文化意識的培養(yǎng)

文化是人類思想和行為的指南。兩種不同的文化可以說是兩種截然不同的生活和思維方式，以及對家庭、國家、經(jīng)濟(jì)制度甚至人本身的不同看法，而這些文化差異必將產(chǎn)生相互對立和相互排斥的現(xiàn)象。研究表明，企業(yè)在國際市場上的失敗80%是由于管理者對國際市場和文化的不了解，這種對跨文化管理不重視所導(dǎo)致的代價是沉重的。跨文化意識就是人們對不同文化間存在的差異有較深的理解和認(rèn)識，并做到包容和尊重。廣告行業(yè)的每一位員工同樣應(yīng)該重視并樹立跨文化學(xué)習(xí)和應(yīng)用的意識，否則無法創(chuàng)作出適應(yīng)不同國家文化和消費者心理、能將本國產(chǎn)品打進(jìn)國外市場的成功廣告?？缥幕瘓?zhí)行力形成的關(guān)鍵在于跨文化意識的強(qiáng)弱，而跨文化意識在跨文化管理中成為最基本的要求。因此，意識培訓(xùn)是企業(yè)跨文化培訓(xùn)的基礎(chǔ)，只有員工的意識和觀念改變了，行為才會隨之改變，其重要性不言而喻。

2.語言與翻譯培訓(xùn)

語言是文化的載體，翻譯是語言溝通的橋梁，語言溝通與交流是提高不同文化適應(yīng)能力的一條有效途徑，而廣告人員扎實的語言功底與翻譯能力則是做好跨文化廣告?zhèn)鞑サ那疤釛l件。除了要使員工掌握中外語言（如通過組織課堂教學(xué)或讓員工與來自東道國的留學(xué)生和工作人員有更多接觸和交流的機(jī)會等），還要開設(shè)部分語用學(xué)課程使其具備一定的翻譯技巧，因為廣告文案創(chuàng)作單靠字典釋義是不行的，語言文字應(yīng)地道，能得到當(dāng)?shù)孛褡鍑业恼J(rèn)可。如一般英美人說公雞用rooster而不用cock，因為cock是臟話。CUE是美國一個牙膏的牌子，而在法語俚語中是“屁股”的意思?！癋itisbest”是美國一句對稱、有力度和美感的廣告詞，若翻譯成“合適的就是最好的”就大打折扣了。由此可見，要進(jìn)行有效的跨文化廣告?zhèn)鞑?，廣告翻譯應(yīng)在遵循基本原則的基礎(chǔ)上力求做到選字不俗卻順口易記，靈活變通卻務(wù)真務(wù)實，入鄉(xiāng)隨俗卻不失立場。

3.文化培訓(xùn)

其實，語言與翻譯的學(xué)習(xí)不可能脫離文化背景，即廣告語言必須反映文化特征。文化培訓(xùn)是跨文化廣告?zhèn)鞑ブ腥藛T培訓(xùn)的關(guān)鍵所在。跨文化廣告?zhèn)鞑ッ鎸Φ氖遣煌瑖一虻貐^(qū)、不同民族、不同社會的消費者，政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境都與本土有著巨大的差異，而所有差異中對傳播影響最直接也是最深刻的是文化的差異。如果不懂或忽視這些在信息交流中發(fā)揮重要作用的文化差異，廣告的可能性和廣告?zhèn)鞑サ男Ч涂赡苁艿綐O大的影響和沖擊。這就是有許多產(chǎn)品在國內(nèi)銷路很好，在進(jìn)入國際市場時卻遇到了困難，甚至慘遭失敗的原因。文化培訓(xùn)可以從環(huán)境關(guān)系、價值觀念、人的本質(zhì)、宗教習(xí)俗、道德規(guī)范以及時間和活動的取向等方面進(jìn)行。比如，玉蘭油和寶潔在針對不同國家和不同文化做廣告時就采用了不同的命名。而食品廣告語則更需要嚴(yán)謹(jǐn)了解當(dāng)?shù)匚幕驗槌院攘?xí)慣通常受區(qū)域、口味和信仰的約束。這些具有不同文化特色的飲食習(xí)慣也會反映在廣告中。麥當(dāng)勞在攜著美國通俗文化風(fēng)行世界的時候，卻做到了在不同的國家配有不同的菜單：在法國配有香檳，在英國配有威士忌，在德國有啤酒，在新加坡，馬來西亞有果味奶溶，在中國則配有紅茶，而印度德里的巨無霸，居然是咖喱雞做成的，因為印度教不吃牛肉，這充分體現(xiàn)了麥當(dāng)勞文化融合的能力。再如，“高露潔”牙膏在馬來西亞開拓市場時，廣告訴求一再強(qiáng)調(diào)其增白的功能,而該地區(qū)卻以牙齒黑黃為高貴的象征,且通過咀嚼檳榔來使牙齒變黑，顯然這則廣告是在幫倒忙。廣告人員如果僅立足于自己的文化去看待他人的文化習(xí)慣，所做出的判斷可能恰好觸犯了文化禁忌。因此，能被廣告受眾接受，適應(yīng)文化和亞文化的習(xí)俗和狀況的廣告才能更好地發(fā)揮其功能，達(dá)到促進(jìn)銷售、繁榮市場的目的。

4.政策法規(guī)培訓(xùn)

不同國家關(guān)于廣告實施的政策法令相異，這直接限制影響著跨國廣告的進(jìn)行，廣告創(chuàng)作前必須先調(diào)查了解清楚。廣告公司應(yīng)對員工此方面進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)，使其牢記異國法規(guī)，既達(dá)到廣告目的，又繞開政策限制。比如許多國家的廣告法都禁止在電視廣告中使用兒童形象。又如，德國禁播比較式廣告文案，意大利廣告對廣告選詞文明度有要求，日本對每則廣告的時間有嚴(yán)格限制，而瑞士和美國則相當(dāng)寬松，等等。

5.跨文化管理能力培訓(xùn)

廣告公司面臨著跨文化廣告?zhèn)鞑サ娜蝿?wù)，因此廣告公司對部門經(jīng)理除了要要進(jìn)行意識、語言、文化等方面的培訓(xùn)，還要加強(qiáng)其跨文化管理和執(zhí)行能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)目光長遠(yuǎn)、能應(yīng)對各種文化沖突的經(jīng)理人員。一般采用在職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)相結(jié)合的辦法來取得跨文化管理技能。可以通過出國留學(xué)、國內(nèi)文化熏陶等手段增進(jìn)對異域文化的了解，然后通過跨文化團(tuán)隊建設(shè)的方式，訓(xùn)練其在多元文化團(tuán)隊中實施管理的技巧。也可以聘請跨文化管理顧問對經(jīng)理人進(jìn)行專門指導(dǎo)，增強(qiáng)他們的跨文化執(zhí)行力，從而實行積極有效的全員跨文化管理，形成共容的企業(yè)文化。

四、培訓(xùn)注意問題

首先，跨文化意識培訓(xùn)不要導(dǎo)致刻板印象。對文化或民族的概括和結(jié)論不應(yīng)誤導(dǎo)員工在片面經(jīng)驗和描述的基礎(chǔ)上給整個群體套上一種單一刻板的看法。如當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗和文化很容易使廣告人員對各國人產(chǎn)生刻板印象，從而造成廣告創(chuàng)作中的背景與事實相悖。其次，在對員工進(jìn)行語言翻譯能力培訓(xùn)時，要注意語言差異對培訓(xùn)效果的影響。培訓(xùn)中，語言的表述應(yīng)盡量使用母語，如果不加分析處理就直接應(yīng)用于培訓(xùn)，就會造成受訓(xùn)員工的誤解和不適應(yīng)。培訓(xùn)材料和方法也必須考慮國人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并在中外文化之間達(dá)成平衡。第三，要注意文化培訓(xùn)中員工的反應(yīng)。有時由于價值觀的不同，來自不同文化背景的員工會對相同的內(nèi)容產(chǎn)生不同乃至相反的反應(yīng)和理解。最后，跨文化培訓(xùn)除了進(jìn)行文化學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、語言學(xué)、公關(guān)等基本的知識和技能的培訓(xùn)外，還要針對某項廣告任務(wù)，對客戶部成員和廣告創(chuàng)作人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，從而根據(jù)特定的市場文化的特點創(chuàng)作有效的廣告?？傊?，跨文化培訓(xùn)不是一時一地的一次性培訓(xùn)，而是一個過程。