導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1．校長(zhǎng)培訓(xùn)專業(yè)化的內(nèi)容

校長(zhǎng)培訓(xùn)作為一種為校長(zhǎng)專業(yè)發(fā)展提供專業(yè)化教育服務(wù)的職業(yè)，其專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在校長(zhǎng)培訓(xùn)師的專業(yè)程度、培訓(xùn)設(shè)計(jì)的科學(xué)性、培訓(xùn)管理的規(guī)范性及培訓(xùn)資源的整合性等方面。其中，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)作為一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，對(duì)設(shè)計(jì)者的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、資源整合能力、課程設(shè)計(jì)能力及職業(yè)道德都有很高的要求。

2．培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的重要性

中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)在課程設(shè)置方面雖取得了顯著的成績(jī)，但總體上仍難以滿足校長(zhǎng)專業(yè)化的需要?！熬盼濉逼陂g比較重視理論與實(shí)踐的結(jié)合，但對(duì)教育現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的關(guān)注不夠；“十五”期間以學(xué)科為中心，但不能貼近教育改革與校長(zhǎng)專業(yè)化發(fā)展的實(shí)際需要；“十一五”期間有了很大改進(jìn)，但培訓(xùn)課程建設(shè)仍有待完善；“十二五”期間，新課程改革則對(duì)校長(zhǎng)素質(zhì)和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提出了更高的要求。因此，進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)對(duì)促進(jìn)校長(zhǎng)培訓(xùn)專業(yè)化進(jìn)程、增強(qiáng)校長(zhǎng)培訓(xùn)的實(shí)際效果意義重大。

3．培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的實(shí)施

一是研究培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)置，建立自己的培訓(xùn)課程觀。課程是校長(zhǎng)培訓(xùn)的核心，也是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的載體。但校長(zhǎng)培訓(xùn)課程又不同于學(xué)科課程，它有自己的形態(tài)與特點(diǎn)。從形態(tài)上看，校長(zhǎng)培訓(xùn)課程應(yīng)該是菜單式的專題性課程，即每個(gè)課程菜單由相互關(guān)聯(lián)的不同模塊構(gòu)成，每個(gè)模塊由圍繞該模塊核心內(nèi)容的不同專題構(gòu)成。從特點(diǎn)來(lái)看，校長(zhǎng)培訓(xùn)課程具有問(wèn)題性、綜合性、可操作性等特點(diǎn)；從行為表現(xiàn)來(lái)看，專題性課程開發(fā)研究是校長(zhǎng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一個(gè)重要渠道。專題性課程開發(fā)研究以個(gè)人興趣與學(xué)術(shù)背景為基礎(chǔ)，以培訓(xùn)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)術(shù)研究為支撐。

二是根據(jù)校長(zhǎng)培訓(xùn)目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系，制定不同對(duì)象和層次的培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)及課程實(shí)施計(jì)劃與課程評(píng)價(jià)方案。由于校長(zhǎng)培訓(xùn)專業(yè)化是一個(gè)以特殊的知識(shí)體系作為支撐、在培訓(xùn)課程等方面不斷提升校長(zhǎng)培訓(xùn)專業(yè)性與推動(dòng)校長(zhǎng)專業(yè)發(fā)展的過(guò)程，可見，校長(zhǎng)培訓(xùn)課程應(yīng)以校長(zhǎng)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和中小學(xué)學(xué)校課程標(biāo)準(zhǔn)為參考依據(jù)，結(jié)合中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)不同階段的具體目標(biāo)，圍繞不同學(xué)校發(fā)展的不同立場(chǎng)、定位和預(yù)期，制定相應(yīng)的、成體系的培訓(xùn)課程與實(shí)施方案，并建立培訓(xùn)追蹤考察系統(tǒng)，這樣才能進(jìn)一步開展實(shí)地調(diào)研、提升培訓(xùn)課程與實(shí)施方案的實(shí)際效果。

三是圍繞培訓(xùn)主題，有針對(duì)性地分類開設(shè)不同類別的培訓(xùn)課程。校長(zhǎng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的科學(xué)性體現(xiàn)在開發(fā)針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的校長(zhǎng)培訓(xùn)課程。從創(chuàng)新程度來(lái)看，可以開發(fā)基于創(chuàng)新性課題研究基礎(chǔ)上的開創(chuàng)性課程，如學(xué)校管理診斷與發(fā)展策劃研究、學(xué)校品牌塑造研究等，還可以開發(fā)基于已有的研究成果、根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況進(jìn)行再創(chuàng)性研究所開發(fā)的再創(chuàng)性課程；從理論與實(shí)踐的緊密程度來(lái)看，可以開發(fā)理論性課程、實(shí)踐性課程及研究類課程。

四是在課程實(shí)施過(guò)程中，注重緊密結(jié)合校長(zhǎng)的工作實(shí)踐和學(xué)校實(shí)際。校長(zhǎng)培訓(xùn)課程是否科學(xué)有效，最終取決于校長(zhǎng)在教育教學(xué)與學(xué)校管理實(shí)踐中能否學(xué)以致用。因此，在培訓(xùn)課程實(shí)施中，可以將案例引入課程實(shí)施范疇，開展案例式培訓(xùn)，還可以針對(duì)課程內(nèi)容設(shè)置一系列的專題研討、主題式論壇等，有助于把校長(zhǎng)培訓(xùn)所學(xué)與校長(zhǎng)的實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)，有助于真正貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良作風(fēng)。

篇2

開展教師培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)研制的依據(jù)

1.政策依據(jù)

在《做黨和人民滿意的好老師》中強(qiáng)調(diào)，“各級(jí)黨委和政府要從戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)教師工作的極端重要性，把加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)作為基礎(chǔ)工作來(lái)抓”，“要加強(qiáng)教師教育體系建設(shè)，加大對(duì)師范院校的支持力度，找準(zhǔn)教師教育中存在的問(wèn)題，尋找深化教師教育改革的突破口和著力點(diǎn)，不斷提高教師培養(yǎng)培訓(xùn)的質(zhì)量”。我們認(rèn)為，教師培訓(xùn)課程質(zhì)量是教師教育中比較突出的問(wèn)題，研究教師培訓(xùn)課程就是教師教育改革的一個(gè)突破口和著力點(diǎn)。

2012年，教育部、國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)、財(cái)政部的《關(guān)于深化教師教育改革的意見》中強(qiáng)調(diào)健全教師教育標(biāo)準(zhǔn)體系，要求“制訂教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、教師培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系”。教育部在2013年了《教育部關(guān)于深化中小學(xué)教師培訓(xùn)模式改革全面提升培訓(xùn)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》，再次明確“國(guó)家制訂教師培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)，建立資源共享平臺(tái)，促進(jìn)資源共建共享”?？梢?，研制教師培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)是完善整個(gè)教師教育標(biāo)準(zhǔn)體系的需要。

2.理論依據(jù)

課程是教育的核心，因?yàn)檎n程是形成人的素質(zhì)的基礎(chǔ)和載體，有什么樣的課程就有什么樣的素質(zhì)。培訓(xùn)課程是培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的載體，培訓(xùn)課程影響培訓(xùn)的質(zhì)量和教師的質(zhì)量，在整個(gè)教師培訓(xùn)工作系統(tǒng)中處于重要位置。培訓(xùn)課程建設(shè)有諸多工作，如體系構(gòu)建、內(nèi)容篩選、資源開發(fā)、教材編寫等，但培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)居于領(lǐng)先的地位，它能統(tǒng)籌指導(dǎo)相關(guān)工作。

3.現(xiàn)實(shí)依據(jù)

研制教師培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)，也是解決目前教師培訓(xùn)課程諸多問(wèn)題的需要。目前，教師培訓(xùn)課程存在的諸多問(wèn)題主要有：無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理、缺乏系統(tǒng)性和銜接性，由于需求分析不到位，培訓(xùn)主題和目標(biāo)的設(shè)置存在不聚焦、比較空泛的現(xiàn)象，課程內(nèi)容與實(shí)際需求有距離，缺乏針對(duì)性，優(yōu)質(zhì)課程資源不足等。因此，需要加強(qiáng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施的指導(dǎo)。而制定培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)解決這些問(wèn)題具有十分重要的價(jià)值。

開展教師培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)研制的意義

1.提升教師培訓(xùn)的質(zhì)量

課程質(zhì)量在一定程度上決定著教師培訓(xùn)的質(zhì)量。目前，由于在培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)和資源方面存在許多問(wèn)題，使得培訓(xùn)課程的針對(duì)性、結(jié)構(gòu)性、豐富多樣性不足，影響了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。教師培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)是基于調(diào)查研究、理論研究而對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)、起點(diǎn)、內(nèi)容、實(shí)施做作出的規(guī)范，應(yīng)該具有規(guī)范性、引領(lǐng)性、指導(dǎo)性。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，能夠?yàn)楦骷?jí)教師培訓(xùn)院校和機(jī)構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)課程提供參考依據(jù)，能夠?yàn)榻處熍嘤?xùn)課程資源的開發(fā)提供依據(jù);對(duì)中小學(xué)校長(zhǎng)而言，有助于促進(jìn)校本培訓(xùn)，提高校本培訓(xùn)質(zhì)量，推進(jìn)學(xué)校教師隊(duì)伍質(zhì)量提升;對(duì)教師個(gè)人而言，也能夠?yàn)榻虒W(xué)能力的個(gè)人診斷、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇等提供參考。

2.豐富培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)研制的經(jīng)驗(yàn)

我國(guó)對(duì)教師培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)十分重視。1998年，教育部師范司組織編寫出版了《中小學(xué)教師繼續(xù)教育課程開發(fā)指南》。近年來(lái)，教育部結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目也在探索制定培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)。一是2012年教育部組織研制了《“國(guó)培計(jì)劃”課程標(biāo)準(zhǔn)》。二是啟動(dòng)“教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程”，2014年伊始，研制了教師信息技術(shù)應(yīng)用能力標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)應(yīng)用能力測(cè)評(píng)指南，形成了標(biāo)準(zhǔn)體系。信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)分技術(shù)素養(yǎng)類、綜合類、專題類和專業(yè)發(fā)展類四類共27個(gè)課程主題，規(guī)范指導(dǎo)各地課程資源建設(shè)和培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置，提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

3.促進(jìn)教師培訓(xùn)課程理論的發(fā)展

研制教師培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)，有一系列問(wèn)題需要回答，如：教師的教育教學(xué)能力如何劃分才能更加有效？培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際水平之間的差距如何縮??？教師培訓(xùn)課程形態(tài)是什么樣的？教師不同方面處于不同水平，選擇的課程如何組織？選擇性培訓(xùn)如何有序組織？專題課程如何體現(xiàn)出與不同能力水平的需要對(duì)應(yīng)？這些問(wèn)題既是實(shí)際問(wèn)題，也是理論問(wèn)題，需要我們進(jìn)行深入研究和創(chuàng)新。在研制過(guò)程中回答這些問(wèn)題，必將促進(jìn)教師培訓(xùn)課程理論的發(fā)展。

教師培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)研制的思路設(shè)計(jì)

研制教師培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)要解決的問(wèn)題主要有三個(gè)：第一，解決分層次培訓(xùn)與針對(duì)性問(wèn)題;第二，解決教師培訓(xùn)與教育教學(xué)質(zhì)量提升的關(guān)聯(lián)度問(wèn)題，提高培訓(xùn)對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量的貢獻(xiàn)度;第三，規(guī)范培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施，提高培訓(xùn)的規(guī)范性和質(zhì)量水平。針對(duì)這三個(gè)問(wèn)題，我們?cè)谠O(shè)計(jì)思路上也有三方面的創(chuàng)新：針對(duì)針對(duì)性和分層問(wèn)題，在課程標(biāo)準(zhǔn)研制中，增加了“能力診斷”這一要素。針對(duì)實(shí)效性、關(guān)聯(lián)度、貢獻(xiàn)度問(wèn)題，在課程標(biāo)準(zhǔn)研制中，以教師的工作邏輯、工作能力為線索，以中小學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)中內(nèi)容板塊為依據(jù)，劃分教師的能力項(xiàng)，并對(duì)能力項(xiàng)進(jìn)行目標(biāo)設(shè)計(jì)、課程設(shè)計(jì)，通過(guò)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)、相應(yīng)能力的提升，促使教師更好地勝任相應(yīng)內(nèi)容的教學(xué)，提升教學(xué)質(zhì)量。針對(duì)規(guī)范性問(wèn)題，課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行系列設(shè)計(jì)，對(duì)課程實(shí)施提出符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律的要求。

下面從維度、要素、層次等方面具體闡述研制思路。

1.四個(gè)維度

教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括三大維度，即專業(yè)理解與道德、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力。以此為依據(jù)，并基于工作導(dǎo)向、實(shí)踐導(dǎo)向的理念，我們?cè)O(shè)計(jì)了師德修養(yǎng)、學(xué)科教學(xué)、班級(jí)管理、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)維度。學(xué)科教學(xué)與班級(jí)管理兩個(gè)維度是教師的主要工作，而師德修養(yǎng)、學(xué)習(xí)與發(fā)展是教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)容。學(xué)科教學(xué)體現(xiàn)學(xué)科的特點(diǎn)，其學(xué)科教學(xué)能力從對(duì)學(xué)科的整體把握能力、各部分內(nèi)容的教學(xué)能力去劃分。比如，語(yǔ)文教師的學(xué)科教學(xué)能力就劃分為語(yǔ)文教學(xué)整體把握能力、識(shí)字教學(xué)能力、閱讀教學(xué)能力、寫作教學(xué)能力、口語(yǔ)交際教學(xué)能力、綜合學(xué)習(xí)教學(xué)能力等。班級(jí)管理主要反映教師在教育方面的職責(zé)，包括對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)與研究、班主任工作、思想品德教育、家校溝通等內(nèi)容。師德修養(yǎng)主要包括職業(yè)理解、行動(dòng)態(tài)度、個(gè)人修養(yǎng)等。學(xué)習(xí)與發(fā)展是指教師專業(yè)發(fā)展的諸活動(dòng)，主要包括發(fā)展規(guī)劃、閱讀學(xué)習(xí)、實(shí)踐反思、專業(yè)研究等。

2.四個(gè)要素

教師培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)的框架結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在四個(gè)要素上，即培訓(xùn)目標(biāo)、能力診斷、培訓(xùn)課程、實(shí)施建議?！芭嘤?xùn)目標(biāo)”是高素質(zhì)專業(yè)化的教師發(fā)展要求，它體現(xiàn)了未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)我國(guó)教育事業(yè)發(fā)展對(duì)教師質(zhì)量的要求?！澳芰υ\斷”是在對(duì)教師教育教學(xué)行為表現(xiàn)系統(tǒng)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，提出的教育教學(xué)能力水平診斷指標(biāo)，通過(guò)診斷把握教師培訓(xùn)和發(fā)展的現(xiàn)實(shí)起點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)的能力起點(diǎn)與培訓(xùn)目標(biāo)之間，就產(chǎn)生一個(gè)發(fā)展空間，這個(gè)空間就要靠培訓(xùn)來(lái)縮小，課程內(nèi)容就是縮小這種差異的手段。“課程內(nèi)容”是針對(duì)特定的能力目標(biāo)的達(dá)成，針對(duì)教師特定層次的能力水平而設(shè)置的培訓(xùn)內(nèi)容，著眼于幫助教師加深專業(yè)理解，解決實(shí)際問(wèn)題，提升自身經(jīng)驗(yàn)?！皩?shí)施要求”是對(duì)培訓(xùn)模式、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)組織、資源開發(fā)、培訓(xùn)評(píng)價(jià)等內(nèi)容的規(guī)范要求，重在推動(dòng)各地創(chuàng)新培訓(xùn)模式，推行集中面授、網(wǎng)絡(luò)研修與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合的混合式培訓(xùn)，確保課程實(shí)施質(zhì)量。四者具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系：培訓(xùn)目標(biāo)是教師工作能力的目標(biāo)期待和應(yīng)然狀態(tài);能力診斷是教師工作能力的實(shí)際情況和實(shí)然狀態(tài);課程內(nèi)容是提高教師工作能力所選擇的內(nèi)容;實(shí)施要求是提高教師工作能力所使用的方式方法及評(píng)價(jià)方式。

3.四級(jí)指標(biāo)

指標(biāo)是指每個(gè)維度、每個(gè)要素下的不同層次的內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)、能力診斷兩個(gè)要素本質(zhì)上都是圍繞教師的工作能力講的，目標(biāo)是能力的目標(biāo)要求，診斷是能力的實(shí)際水平，因此基于能力的層次，由大到小、由總到分、由概括到具體劃分，按一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)建構(gòu)。課程內(nèi)容要素按一、二、三、四級(jí)指標(biāo)建構(gòu)。一、二級(jí)指標(biāo)與培訓(xùn)目標(biāo)、能力診斷的能力項(xiàng)相同，三級(jí)指標(biāo)是與某種能力對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程模塊，四級(jí)指標(biāo)是該模塊下設(shè)計(jì)的若干培訓(xùn)專題及其內(nèi)容要點(diǎn)。

篇3

通信運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，首先是圍繞著手機(jī)終端的營(yíng)銷工作開展。在轉(zhuǎn)型初期，呼叫中心自主開發(fā)的手機(jī)終端營(yíng)銷類課程數(shù)量少而且針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)效果也不太理想，成熟的課程大多都是借助外部力量而來(lái)的內(nèi)化課程。在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)時(shí)代，客戶代表們通常是幫助客戶解答手機(jī)終端的問(wèn)題咨詢，到了今天，客戶代表不僅要解答客戶的手機(jī)終端問(wèn)題，還要主動(dòng)進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷?！肮び破涫?，必先利其器”，培訓(xùn)課程就是培訓(xùn)師手中的利器。課程設(shè)計(jì)得好，培訓(xùn)就成功了一半。要培養(yǎng)出手機(jī)終端銷售能手，就需要結(jié)合實(shí)際情況量身定制出適合呼叫中心員工的培訓(xùn)課程以及開展有針對(duì)性的訓(xùn)練。本文將從培訓(xùn)課程開發(fā)的角度來(lái)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)落地的培訓(xùn)工作來(lái)助推呼叫中心的服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。

一、設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)目標(biāo)

任何培訓(xùn)課程的開發(fā)都是圍繞著“以學(xué)員為中心”這個(gè)原則進(jìn)行的，培訓(xùn)課程開發(fā)首先要明確課程學(xué)習(xí)后將要達(dá)到什么效果，將目標(biāo)明確出來(lái)，才能在課程開發(fā)中發(fā)揮導(dǎo)向作用。

在設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)之前我們要先將數(shù)據(jù)和素材信息進(jìn)行整理，整理以后把它們轉(zhuǎn)換成可以操作的培訓(xùn)目標(biāo)，然后轉(zhuǎn)換成非常具體的、能夠操作的看得見的、好衡量的一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)。以手機(jī)終端銷售類培訓(xùn)課程為例，手機(jī)用戶對(duì)智能手機(jī)的消費(fèi)欲望、使用習(xí)慣得到市場(chǎng)的充分刺激以及用戶換機(jī)高峰的到來(lái)等多重因素，為大規(guī)模推動(dòng)智能終端提供了機(jī)遇。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)以訓(xùn)后學(xué)員在實(shí)際銷售工作中的結(jié)果性指標(biāo)與過(guò)程性指標(biāo)兩大維度來(lái)綜合考評(píng)。結(jié)果性指標(biāo)即訓(xùn)后學(xué)員的實(shí)際銷量，過(guò)程性指標(biāo)即對(duì)訓(xùn)后學(xué)員的銷售錄音進(jìn)行線下分析并對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程中的終端參數(shù)介紹技巧等營(yíng)銷技巧的運(yùn)用與落地進(jìn)行評(píng)分，總體評(píng)定得分為過(guò)程性指標(biāo)與結(jié)果性指標(biāo)的總和，如果達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)值，即完成培訓(xùn)預(yù)期效果。

二、應(yīng)用模塊化的技巧設(shè)計(jì)生動(dòng)有效的培訓(xùn)課程

有了明確的目標(biāo)就應(yīng)該開始著手設(shè)計(jì)課程，利用現(xiàn)有的資源、應(yīng)用模塊化的技巧設(shè)計(jì)出生動(dòng)有效的培訓(xùn)課程。這里有三個(gè)要點(diǎn)：

第一個(gè)要點(diǎn)，有效利用現(xiàn)有材料，善于提煉內(nèi)容亮點(diǎn)。

在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)當(dāng)中很多資料、很多素材是已經(jīng)有的，比如公司的流程規(guī)范、技術(shù)參數(shù)等各種各樣的資料以及手機(jī)的參數(shù)、功能、系統(tǒng)軟件等，這些東西不需要你去編寫，但是要學(xué)會(huì)把它們的亮點(diǎn)發(fā)掘出來(lái)并整理成可以運(yùn)用的話述。

第二個(gè)要點(diǎn)，要應(yīng)用模塊化的技巧設(shè)計(jì)課程。

我們的課程設(shè)計(jì)也應(yīng)該做成模塊化的內(nèi)容，當(dāng)有其他人員培訓(xùn)需求時(shí)，可以把整塊內(nèi)容挪過(guò)去，方便使用，這也叫模塊化的技巧。例如一個(gè)完整的手機(jī)銷售課程應(yīng)該包括：智能終端功能要素及常見問(wèn)題應(yīng)對(duì)話述、智能終端應(yīng)用常見問(wèn)題的電話服務(wù)技巧、基于智能終端應(yīng)用操作問(wèn)題的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷技巧等幾大部分。不同的學(xué)員基礎(chǔ)是不一樣的，不同技能的學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的需求也不一樣，模塊化的內(nèi)容可以根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)相關(guān)的課程，必要時(shí)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

第三個(gè)要點(diǎn)，是“設(shè)計(jì)生動(dòng)有效的培訓(xùn)課程”。

通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的反饋不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)員都喜歡培訓(xùn)師既有幽默感又有感染力，希望內(nèi)容新穎不枯燥，學(xué)起來(lái)生動(dòng)有趣！表面上看，這些是對(duì)培訓(xùn)師提出的要求，其實(shí)這些需要在課程開發(fā)的時(shí)候下功夫。殊不知，一門精心開發(fā)的課程可以讓熟練掌握這門課程要領(lǐng)的每一位培訓(xùn)師都能把課上得精彩，讓學(xué)員們給出高分！怎么做呢？把課程像劇本一樣設(shè)計(jì)出來(lái)，讓它自身就帶有生動(dòng)的成分在里頭！這樣就降低了培訓(xùn)師在臺(tái)上講授的難度，也最大程度地保證了培訓(xùn)內(nèi)容的一致性，這可以讓未參與課程開發(fā)的培訓(xùn)師在臺(tái)上也能發(fā)揮自如，并且保證培訓(xùn)效果。

如果強(qiáng)行給學(xué)員講授知識(shí)點(diǎn)，可能印象不深，但是編成順口溜的方式，印象就會(huì)特別深刻，中間我們還會(huì)適度將案例或視頻穿插其中，通過(guò)這種方式強(qiáng)化記憶，加深知識(shí)點(diǎn)在大腦中的記憶。因此，課程設(shè)計(jì)時(shí)理論講授和案例播放時(shí)應(yīng)該考慮場(chǎng)景化，同時(shí)為了方便學(xué)員記憶課程內(nèi)容，應(yīng)該盡量將課程要點(diǎn)撰寫成口訣。如：當(dāng)客戶答應(yīng)在線成交訂單時(shí)，按流程規(guī)范是否需要密碼的要求，我們就可以把相關(guān)流程編成口訣“有密碼不用送，直接受理很輕松；有檔能記住，驗(yàn)證正確要抓住?！边@樣的口訣非常方便地幫助學(xué)員記憶流程規(guī)范。

三、設(shè)計(jì)有效的課堂練習(xí)

在課堂上單向傳輸內(nèi)容的是演講、是講座，而一門精彩的課程一定要雙向互動(dòng)！因此，在課程中設(shè)計(jì)合理有效且有針對(duì)性的課堂練習(xí)是非常有必要的，也是保證培訓(xùn)效果的一個(gè)重要方法。一般情況下，在手機(jī)終端銷售類課程中常用且有效的課堂練習(xí)有以下幾種：

（一）角色扮演。所謂角色扮演就是在一個(gè)規(guī)定范圍內(nèi)、在設(shè)定的場(chǎng)景中把相應(yīng)的技巧演練出來(lái)，適用于處理人與人之間關(guān)系的培訓(xùn)，比如銷售技巧培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。在實(shí)施角色扮演練習(xí)的時(shí)候，要注意場(chǎng)景設(shè)置、角色分工、演練指南的設(shè)定。這種方法在銷售課程中比較常見，課程中為幫助學(xué)員盡快掌握知識(shí)要點(diǎn)，對(duì)于一些話述技巧的運(yùn)用通常采取該種方法反復(fù)來(lái)進(jìn)行鞏固練習(xí)。

（二）情景模擬（游戲、小品等）。適用于處理人與環(huán)境、人與物、物與物之間關(guān)系的培訓(xùn)，比如客戶出現(xiàn)異議提出質(zhì)疑時(shí)如何應(yīng)對(duì)，可以情景模擬在處理異議時(shí)可能遇到的問(wèn)題。這種方法在銷售課程中“智能終端功能要素及常見問(wèn)題應(yīng)對(duì)話述”部分內(nèi)容可以嘗試運(yùn)用。通過(guò)課程設(shè)計(jì)，設(shè)置場(chǎng)景讓員工根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容模擬回答。例如，客戶選擇手機(jī)時(shí)在屏幕大小上比較糾結(jié)，想選擇巨屏手機(jī)，但又嫌攜帶不方便；選屏幕小一點(diǎn)的，又覺(jué)得觀看效果不佳，這樣有購(gòu)買欲望又舉棋不定的客戶就需要客服代表運(yùn)用功能亮點(diǎn)來(lái)幫助客戶做出決定。課程開發(fā)時(shí)可設(shè)計(jì)幾個(gè)相關(guān)情景模擬，在培訓(xùn)課堂上進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練。

（三）案例分享。這是成人培訓(xùn)最有效的方法，也是最簡(jiǎn)單的培訓(xùn)方法，但是選擇的案例一定要貼近實(shí)際并且生動(dòng)有效，具有代表性和新穎性，更不能一個(gè)案例反復(fù)延用。這種方法可以設(shè)計(jì)在分享成功的銷售經(jīng)驗(yàn)環(huán)節(jié)。有一位做營(yíng)銷的客服務(wù)代表在向客戶推薦手機(jī)時(shí)，客戶開始基本沒(méi)有購(gòu)買欲望和換機(jī)的想法，客服代表沒(méi)有放棄而是繼續(xù)與客戶攀談尋找合適的銷售機(jī)會(huì)，通過(guò)交流，客服代表向客戶傳遞了一些具有影響力的信息，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活軌跡造成碎片時(shí)間通過(guò)手機(jī)將其黃金化了，并列舉數(shù)據(jù)說(shuō)明人們?nèi)粘Ｒ暰€駐留手機(jī)屏幕時(shí)間超過(guò)1小時(shí)23分鐘，超過(guò)電視，接近電腦，手機(jī)伴隨時(shí)長(zhǎng)接近16小時(shí)（其實(shí)就是非睡眠時(shí)間），每天我們和手機(jī)在一起的時(shí)間超過(guò)了與任何事物的相處。通過(guò)一系列看似無(wú)意的話語(yǔ)向客戶暗示了擁有一部智能手機(jī)的重要性，經(jīng)過(guò)鋪墊后再次向客戶推薦手機(jī)，這一次客戶很痛快地接受了客服務(wù)代表的購(gòu)機(jī)推薦并在線完成了交易。這樣故事性的案例在培訓(xùn)課堂上對(duì)學(xué)員的啟發(fā)很大。

（四）小組討論。有助于開拓思路，集思廣益，這個(gè)方法中討論出的內(nèi)容往往比單個(gè)思維要有效很多，一般可與案例結(jié)合使用，或是需要學(xué)員腦力激蕩和頭腦風(fēng)暴后提煉新的觀點(diǎn)。

（五）考試。適用于知識(shí)類的培訓(xùn)，盡管學(xué)員都不太喜歡考試，可是實(shí)踐證明，考試是很有效的方法。雖然這個(gè)比較適合知識(shí)點(diǎn)比較多的培訓(xùn)，但是在手機(jī)終端銷售培訓(xùn)中“智能終端功能要素”部分需要學(xué)員們識(shí)記，在此環(huán)節(jié)就可以運(yùn)用考試的方法進(jìn)行驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果，考試的驗(yàn)收方式有現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答和試卷作答兩種形式。另外，以考試為目的的培訓(xùn)課程，學(xué)員學(xué)起來(lái)雖然備感壓力，但是短期內(nèi)的學(xué)習(xí)效果較其他課堂練習(xí)方式都更加明顯。

（六）實(shí)操演練。比較適用于手機(jī)終端銷售等技巧類培訓(xùn)。課堂練習(xí)的最后一招就是實(shí)操演練，手機(jī)終端營(yíng)銷類課程主要是針對(duì)員工提升服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、如何開展在線銷售工作等內(nèi)容，手機(jī)終端類課程在開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中也需對(duì)培訓(xùn)方法要求更加嚴(yán)格，將講授為主向訓(xùn)練為主的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從培訓(xùn)師說(shuō)變成讓員工多說(shuō)。

篇4

一、課程定位體現(xiàn)準(zhǔn)確性

一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過(guò)調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)課程目標(biāo)和主要內(nèi)容之后，授課師資要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)思路和結(jié)構(gòu)，確定培訓(xùn)課程的相關(guān)內(nèi)容。因此，課程在項(xiàng)目中的定位、作用和內(nèi)容的針對(duì)性與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目開發(fā)水平有直接關(guān)系。能否準(zhǔn)確診斷企業(yè)問(wèn)題，有效掌握信息和整合問(wèn)題清單，確定診斷結(jié)果及制定解決問(wèn)題的“處方”，考驗(yàn)的是培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任心和專業(yè)能力。經(jīng)常看到的培訓(xùn)策劃就是先點(diǎn)人，再點(diǎn)課，找個(gè)知名的培訓(xùn)師隨便講講，或投其所好講他最擅長(zhǎng)的內(nèi)容，課堂氣氛熱熱鬧鬧，培訓(xùn)也就風(fēng)風(fēng)光光結(jié)束了，最后的培訓(xùn)效果無(wú)人問(wèn)津。由于部分“知名”培訓(xùn)師缺乏對(duì)企業(yè)的了解，特別是對(duì)企業(yè)管理者的管理心理缺乏深層次了解，導(dǎo)致課程題目很吸引人，但內(nèi)容不符合實(shí)際。“課上十分激動(dòng)，課下一動(dòng)不動(dòng)”，當(dāng)這種現(xiàn)象屢見不鮮的時(shí)候，殊不知“知名”的反面就是“致命”。

我們知道，傳統(tǒng)培訓(xùn)分為三大類：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和態(tài)度培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)主要解決“知”的問(wèn)題；技能培訓(xùn)主要解決“會(huì)”的問(wèn)題；態(tài)度培訓(xùn)主要解決“意”的問(wèn)題。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代化企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，不僅要對(duì)技術(shù)知識(shí)和技能補(bǔ)缺，更應(yīng)注重通過(guò)培訓(xùn)使基層管理者這一中堅(jiān)力量的行為、價(jià)值觀和潛能思維等發(fā)生較為持久的變化。通過(guò)潛在能力的開發(fā)，使他們提升素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，他們要求培訓(xùn)課程定位又即針對(duì)性強(qiáng)，有實(shí)效即解決實(shí)際問(wèn)題。越來(lái)越多的培訓(xùn)師開始關(guān)注課程定位，大批的針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)基層管理者的思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)和心理培訓(xùn)的課程脫穎而出。

思維培訓(xùn)主要解決“創(chuàng)”的問(wèn)題；觀念培訓(xùn)主要解決“適”的問(wèn)題；心理培訓(xùn)主要解決“悟”的問(wèn)題。同傳統(tǒng)培訓(xùn)的知識(shí)、態(tài)度、技能培訓(xùn)相比，符合社會(huì)發(fā)展的思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)和心理培訓(xùn)為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)增添了新的內(nèi)容，使得原有傳統(tǒng)的管理培訓(xùn)課程體系更加符合現(xiàn)代企業(yè)的需求。這些課程的實(shí)施必將成為新時(shí)期基層管理者轉(zhuǎn)變觀念、與時(shí)俱進(jìn)的有效途徑，通過(guò)“感悟”、“適應(yīng)”和“創(chuàng)新”，將更加有利于解決基層管理者“做”的問(wèn)題。

二、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)體現(xiàn)系統(tǒng)性

一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師就象一個(gè)藝術(shù)家，將他所要表達(dá)的內(nèi)容和主題以不同形式逐漸呈現(xiàn)在觀眾面前，通過(guò)形式和內(nèi)容完美的表現(xiàn)和藝術(shù)的結(jié)合，把觀眾帶到提前設(shè)計(jì)好的情境中，流連忘返。課程設(shè)計(jì)者要充分考慮基層管理者的培訓(xùn)需求、興趣、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)風(fēng)格等方面的種種因素，對(duì)他們的學(xué)習(xí)心理進(jìn)行開發(fā)，把握住培訓(xùn)最本質(zhì)、最具決定性的一面，這也恰恰是培訓(xùn)課程開發(fā)的精髓所在。

在培訓(xùn)課程的開發(fā)中，科爾伯認(rèn)為：從感知信息來(lái)看，具體感知者與抽象感知者相比，更喜歡通過(guò)做、活動(dòng)和感覺(jué)來(lái)感知信息。基層管理者人群的學(xué)習(xí)特點(diǎn)更符合具體感知者的表現(xiàn)。因此，培訓(xùn)師應(yīng)盡量適應(yīng)他們的學(xué)習(xí)風(fēng)格，要用視覺(jué)的形式傳遞信息和要點(diǎn)，要用聽覺(jué)的形式傳遞情感和思想，要用觸覺(jué)的形式感知心靈的觸動(dòng)，通過(guò)全角度立體激發(fā)每個(gè)學(xué)員的潛意識(shí)，使學(xué)員對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不斷完善?！栋嘟M長(zhǎng)角色認(rèn)知》是天津石化培訓(xùn)中心2006年自主開發(fā)的基層管理者的的培訓(xùn)課程，該培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)采用了“五線譜”的設(shè)計(jì)思路，即五條線，分別為時(shí)間線、內(nèi)容線、方法線、情緒線、工具線。

根據(jù)培訓(xùn)課時(shí)分成幾個(gè)階段，每個(gè)階段有相應(yīng)的課時(shí)數(shù)，這是時(shí)間線。在不同階段里，講述不同內(nèi)容，這是內(nèi)容線。不同階段的內(nèi)容采用不同的方法，這是方法線。不同階段講述不同內(nèi)容，采用不同方法，給學(xué)員帶來(lái)情緒反應(yīng)是不同的，這是情緒線。最后，資源線也很重要。培訓(xùn)師要清楚不同階段所采用的工具不同，要不斷變換，比如室內(nèi)變室外，幻燈改道具等，才能調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與。通過(guò)梳理結(jié)構(gòu)，在什么時(shí)間、在什么環(huán)境，使用什么道具、講什么內(nèi)容、用什么方法、希望達(dá)到什么效果，培訓(xùn)師在培訓(xùn)實(shí)施前做到爛熟于心，才能保證實(shí)施過(guò)程中的靈活駕馭和胸有成竹。

三、課程實(shí)施體現(xiàn)合一性

一門好課的標(biāo)準(zhǔn)除了滿足優(yōu)秀課程設(shè)計(jì)的基本要素外，培訓(xùn)師資的駕馭能力直接影響到課程的實(shí)效性，因此會(huì)出現(xiàn)同一門課程不同人講授效果不同的現(xiàn)象。真正做到“人課合一”，這就需要培訓(xùn)師資授課現(xiàn)場(chǎng)掌控的靈活性?！叭苏n合一”有兩層含義，其一是師資與課程形成自然和諧的關(guān)系。培訓(xùn)師在不斷豐富專業(yè)內(nèi)涵，提高專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，尋找、摸索、形成符合自己個(gè)性的教學(xué)風(fēng)格，挖掘自己潛在的能量，打造符合個(gè)性特點(diǎn)的課程，從人在課中，課在人中到人如其課，課如其人，再到人即是課，課即是人的境界，人與課之間形成和諧自然的關(guān)系，更能發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。而培訓(xùn)師也只有達(dá)到“人課合一”的境界，才能在授課時(shí)“隨心所欲不逾矩”?！叭苏n合一”不但可以充分發(fā)揮培訓(xùn)師的優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)培訓(xùn)師的特質(zhì)和風(fēng)格，同時(shí)培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程也是培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合的過(guò)程，對(duì)于培訓(xùn)受眾人群無(wú)疑是一種文化盛宴，更是一種視覺(jué)和聽覺(jué)的享受。

篇5

在“惟一的不變是變化”的今天,企業(yè)無(wú)時(shí)不刻地面臨著變化和競(jìng)爭(zhēng)。要在快速變化的環(huán)境中生存和發(fā)展,必須依靠創(chuàng)新;作為創(chuàng)新主體的企業(yè)和個(gè)人只有通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí),掌握日新月異的技術(shù)和日益更新的知識(shí)才可能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,不斷增加對(duì)人力資源的投資,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),使人力資本持續(xù)增值,從而提升企業(yè)業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃,已成為新經(jīng)濟(jì)企業(yè)達(dá)成的共識(shí)。美國(guó)《財(cái)富》雜志指出:未來(lái)最成功的公司,將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。一個(gè)企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織,才能保證有源源不斷的創(chuàng)新,才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識(shí)資本的作用,也才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、顧客滿意、員工滿意、投資者和社會(huì)滿意的最終目標(biāo)。

員工培訓(xùn)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要途徑,學(xué)習(xí)型組織是對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理體系的創(chuàng)新,兩者相輔相成。本文在基于學(xué)習(xí)型組織的員工培訓(xùn)體系SWOT分析基礎(chǔ)上,提出培訓(xùn)體系優(yōu)化方案。

1培訓(xùn)理念體系優(yōu)化

員工培訓(xùn)理念的實(shí)質(zhì)是對(duì)培訓(xùn)工作意義的認(rèn)識(shí)并進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源主管部門和員工等培訓(xùn)主體、客體參與員工培訓(xùn)的方法和過(guò)程。員工培訓(xùn)不僅是企業(yè)的一項(xiàng)福利,還是一種人力資源投資行為,是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略資源的投資,它需要通過(guò)提升能力改善業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)。同時(shí)培訓(xùn)也是一種激勵(lì)手段,通過(guò)培訓(xùn)規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則,加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和歸屬。[1]

(1)從人力資本投資的角度看,培訓(xùn)是一種智力投資,一種投資回報(bào)率很高的投資。從投資與收益的角度來(lái)看,培訓(xùn)投入對(duì)企業(yè)而言收益可高達(dá)100%。據(jù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),企業(yè)每投入1美元用于培訓(xùn),便可有3美元的產(chǎn)出。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家,員工培訓(xùn)被認(rèn)為是企業(yè)最有價(jià)值的可增值投資。[2]

(2)從企業(yè)績(jī)效來(lái)看,培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)施的有計(jì)劃、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為或過(guò)程,其目的是通過(guò)使員工的知識(shí)、技能、態(tài)度乃至行為的定向改進(jìn),確保員工按預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)高水平的業(yè)績(jī),達(dá)到員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。

2培訓(xùn)課程和內(nèi)容體系優(yōu)化

在明確了培訓(xùn)的目的后,就要確定培訓(xùn)課程和內(nèi)容。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容有很多,但一般來(lái)說(shuō),培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次,即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。因此培訓(xùn)課程體系包括:觀念培訓(xùn)課程體系、知識(shí)培訓(xùn)課程體系和技能培訓(xùn)課程體系。同時(shí)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則為:符合現(xiàn)代社會(huì)和學(xué)習(xí)者的需求、系統(tǒng)原則、最優(yōu)化原則。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素包括:教師、學(xué)習(xí)者、培訓(xùn)教材、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評(píng)價(jià)、時(shí)間以及空間等。企業(yè)究竟應(yīng)該選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析來(lái)選擇。[3]

美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭等人提出的冰山素質(zhì)模型,一個(gè)人的素質(zhì)由水面以上可見、外顯的知識(shí)、技能和水面以下深藏、內(nèi)隱的社會(huì)角色、自我概念、人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)和需要等內(nèi)容構(gòu)成。勝任力這座冰山由“知識(shí)、技能”等水面以上應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分和水面以下的“價(jià)值觀、自我形象、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力”等情感智力部分構(gòu)成。因此對(duì)培訓(xùn)課程體系進(jìn)行優(yōu)化,既要鞏固水面以上的、可見的和外顯的基本知識(shí)和技能,同時(shí)更應(yīng)該注意發(fā)掘水面以下的潛能,因?yàn)樗鼈儗?duì)企業(yè)的發(fā)展意義更大。

3培訓(xùn)模式體系優(yōu)化

企業(yè)為了發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì),通過(guò)外包化、合作化和信息化,將原本由企業(yè)內(nèi)部完成的培訓(xùn)職能部分或全部交由外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān),即虛擬培訓(xùn)。作為一種新型培訓(xùn)模式,虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門不論在培訓(xùn)理念上還是在具體構(gòu)建上都有很大不同,如表2所示。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在培訓(xùn)中的廣泛應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)體學(xué)習(xí)的結(jié)合及工作與學(xué)習(xí)的結(jié)合提供了技術(shù)支持。虛擬培訓(xùn)組織堅(jiān)持員工對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任,在工作中進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí),承認(rèn)學(xué)員的主體性,充分調(diào)動(dòng)了人在學(xué)習(xí)中的自主性。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用,為學(xué)員提供了更為廣闊的學(xué)習(xí)空間;學(xué)員在其中真正可以獨(dú)立自主地學(xué)習(xí),由被動(dòng)學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的主人,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)的“因材施教”。

4培訓(xùn)評(píng)估體系優(yōu)化

培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)估階段是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié),可以采用菲利普斯五級(jí)評(píng)估模型,即反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資回報(bào)率五個(gè)方面的評(píng)估,重點(diǎn)放在行為和投資回報(bào)率的評(píng)估上。

篇6

一、培訓(xùn)體系建設(shè)設(shè)計(jì)要素

（一）課程體系建設(shè)

大部分呼叫中心都有自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和專屬講師。培訓(xùn)課程體系建設(shè)主要分為課程設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、和課件管理三個(gè)部分進(jìn)行管理。

1、課程設(shè)計(jì)。服務(wù)型呼叫中心企業(yè)的培訓(xùn)課程一般包括新員工入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理晉升培訓(xùn)五個(gè)部分。

（1）新員工入職培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)新入職的員工進(jìn)行包括企業(yè)文化介紹、公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公司部門制度等內(nèi)容。

（2）日常培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)員工定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、業(yè)務(wù)討論或新產(chǎn)品培訓(xùn)。

（3）回爐培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)已正式上線工作三個(gè)月后的新員工或有長(zhǎng)期技能不能達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的老員工進(jìn)行回爐培訓(xùn)。

（4）技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)包括專項(xiàng)的技術(shù)能力培訓(xùn)、技能定級(jí)考試、多技能認(rèn)證。一般是企業(yè)對(duì)高潛力員工開展的專項(xiàng)培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)多種業(yè)務(wù)技能，通過(guò)多技能認(rèn)證。

（5）管理晉升培訓(xùn)。企業(yè)為高潛力員工或晉升為管理人員的一線客戶服務(wù)代表專門開設(shè)的培訓(xùn)。

2、課件開發(fā)。

（1）課件開發(fā)特點(diǎn)。培訓(xùn)課件一般是針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)開發(fā)。新員工入職培訓(xùn)需注重課程通俗易懂，增加對(duì)專有名詞的解釋，有意識(shí)地對(duì)重要名詞設(shè)計(jì)大量的重復(fù)環(huán)節(jié)，增加員工記憶。老員工的日常培訓(xùn)或技能提升培訓(xùn)則需盡可能短小精悍，簡(jiǎn)短陳述重點(diǎn)。

（2）課件開發(fā)人員選擇。一門培訓(xùn)課程需培訓(xùn)經(jīng)理指定專項(xiàng)開發(fā)責(zé)任人。開發(fā)人員可選擇培訓(xùn)部門的專職講師，也可以選擇業(yè)務(wù)部門對(duì)此類知識(shí)掌握較好的業(yè)務(wù)主管，甚至還可以選擇對(duì)此項(xiàng)技能掌握非常良好的一線客戶服務(wù)代表。

（3）課件開發(fā)內(nèi)容。課件內(nèi)容包括大綱、講義、學(xué)員手冊(cè)、知識(shí)點(diǎn)測(cè)驗(yàn)題目四部分。當(dāng)課件開發(fā)完畢培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對(duì)課件進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)課件符合要求，滿足培訓(xùn)目的。

3、課件管理。

課件開發(fā)完畢后培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人和課件開發(fā)人員需在使用時(shí)根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員反饋情況和業(yè)務(wù)變化定期對(duì)課件進(jìn)行必要的更新。

（二）培訓(xùn)管理體系建設(shè)

1、培訓(xùn)管理體系組織結(jié)構(gòu)。

培訓(xùn)管理體系一般分為培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、新員工指導(dǎo)人三個(gè)角色。其中培訓(xùn)責(zé)任人負(fù)責(zé)組織搭建整個(gè)培訓(xùn)管理體系，對(duì)公司的培訓(xùn)結(jié)果最終負(fù)責(zé)。一般培訓(xùn)責(zé)任人可以設(shè)置專門的培訓(xùn)經(jīng)理崗位，也可以由部門經(jīng)理兼職；培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，一般可以設(shè)置專職講師崗位或由業(yè)務(wù)部門主管兼職；新員工指導(dǎo)人的主要工作是帶領(lǐng)新入職的同事了解公司業(yè)務(wù)，在新員工培訓(xùn)期間承擔(dān)班主任和導(dǎo)師的角色。培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、新員工指導(dǎo)人都可以為專職人員也可以為虛擬崗位人員或由其他人兼職。具體操作可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行人員設(shè)置。

2、培訓(xùn)實(shí)施的流程管理

（1）新員工入職培訓(xùn)實(shí)施流程包括制訂培訓(xùn)計(jì)劃和完成培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)計(jì)劃可以由新員工指導(dǎo)人參考業(yè)務(wù)部門用人時(shí)間統(tǒng)籌安排。時(shí)間確認(rèn)后提交培訓(xùn)部門責(zé)任人進(jìn)行審批。培訓(xùn)準(zhǔn)備工作包括明確培訓(xùn)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、確定教學(xué)方式、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施、制訂打印培訓(xùn)課程表、準(zhǔn)備培訓(xùn)測(cè)試題目等幾個(gè)部門。

（2）在崗員工培訓(xùn)流程、技能提升培訓(xùn)流程和管理晉升培訓(xùn)流程比較相似。都包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作三個(gè)部分。培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)定期和公司管理層以及業(yè)務(wù)部門交流，根據(jù)公司或部門整體策略和業(yè)務(wù)部門的需求組織培訓(xùn)。同時(shí)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)短板主動(dòng)提出培訓(xùn)要求。針對(duì)呼叫中心員工上下班時(shí)間不統(tǒng)一的特點(diǎn)，具體培訓(xùn)時(shí)間表應(yīng)和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同協(xié)商并結(jié)合業(yè)務(wù)部門的排班表進(jìn)行安排并制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。具體培訓(xùn)準(zhǔn)備工作應(yīng)和新員工培訓(xùn)相同，在培訓(xùn)前制訂整個(gè)培訓(xùn)的詳細(xì)的計(jì)劃并進(jìn)行確認(rèn)。

3、培訓(xùn)制度建設(shè)

企業(yè)培訓(xùn)需有明確的制度。制度的建立可以保障培訓(xùn)的順利開展和保證必要的培訓(xùn)效果。企業(yè)需在培訓(xùn)實(shí)施管理制度、講師培訓(xùn)制度、企業(yè)信息安全制度三方面進(jìn)行重點(diǎn)保障。

（1）培訓(xùn)實(shí)施管理制度主要是約束要求培訓(xùn)學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)、遵守必要的課堂紀(jì)律等管理要求。

（2）講師培訓(xùn)制度是對(duì)培訓(xùn)講師的管理要求。如需提前備課保障培訓(xùn)效果、根據(jù)學(xué)員反饋及時(shí)修改課件和教學(xué)方法、定期進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)等內(nèi)容。

（3）企業(yè)信息安全容易被企業(yè)忽視，但信息安全對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)又是非常重要的規(guī)章制度。在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)不可避免的會(huì)給學(xué)員傳遞企業(yè)一些重要的保密信息，所以在員工入職前和進(jìn)行重要培訓(xùn)前需確保被培訓(xùn)員工簽署企業(yè)的信息安全確認(rèn)書。

4、培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)

培訓(xùn)的目的是讓學(xué)員掌握知識(shí)，每次培訓(xùn)完畢都需要進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)。通過(guò)確認(rèn)環(huán)節(jié)確保學(xué)員真正通過(guò)培訓(xùn)掌握了必要的知識(shí)，同時(shí)也是對(duì)整個(gè)教學(xué)效果的成績(jī)?cè)u(píng)估。培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)包括培訓(xùn)中評(píng)估確認(rèn)和培訓(xùn)后的綜合評(píng)定以及上崗后的跟蹤考察。

5、離崗、淘汰制度建設(shè)

（1）培訓(xùn)未通過(guò)。學(xué)員如未能在規(guī)定的時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)綜合評(píng)定或達(dá)到企業(yè)設(shè)置的最低技能標(biāo)準(zhǔn)則判定為培訓(xùn)未通過(guò)。第一次未通過(guò)應(yīng)在進(jìn)行二次培訓(xùn)后給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)。如老員工未能通過(guò)每年的技能認(rèn)定考試，則老員工需進(jìn)行脫崗培訓(xùn)直到通過(guò)考試為止。

（2）淘汰制度。培訓(xùn)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)學(xué)員有嚴(yán)重違紀(jì)行為、觸犯企業(yè)信息安全條例或有不適崗的情況，可根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行必要的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的可提交人力資源部門執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定的相關(guān)法律條款后給予崗位調(diào)整或淘汰。培訓(xùn)后如經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)和補(bǔ)考仍達(dá)不到企業(yè)要求的技能標(biāo)準(zhǔn)，則可提交人力資源部門執(zhí)行必要的法律條款后予以淘汰。

（三）培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)

培訓(xùn)講師建設(shè)包括講師選拔、講師認(rèn)證、講師淘汰、講師激勵(lì)四個(gè)部分。

1、講師選拔。呼叫中心可以設(shè)置講師專崗也可以設(shè)置虛擬崗位。虛擬崗位由業(yè)務(wù)部門主管或業(yè)務(wù)部門的高潛力員工擔(dān)任。講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)包括業(yè)務(wù)能力、演講展示能力、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)能力、課程開發(fā)能力等。講師選拔可作為員工發(fā)展的一個(gè)途徑。

2、講師認(rèn)證。培訓(xùn)講師需定期進(jìn)行講師認(rèn)證。認(rèn)證時(shí)間可以為半年一次或一年一次。認(rèn)證內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、演講展示能力、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)能力、課程開發(fā)能力以及學(xué)員反饋意見和培訓(xùn)學(xué)員滿意度。

3、講師淘汰。如發(fā)現(xiàn)講師違紀(jì)行為，或有嚴(yán)重的教學(xué)事故則應(yīng)對(duì)講師進(jìn)行淘汰。

4、講師激勵(lì)。對(duì)兼職講師的人員需進(jìn)行必要的激勵(lì)。可從課程開發(fā)、講課數(shù)量、講課時(shí)長(zhǎng)、學(xué)員滿意度反饋等不同緯度設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。激發(fā)兼職講師工作熱情。

（四）培訓(xùn)相關(guān)系統(tǒng)工具建設(shè)

現(xiàn)代的呼叫中心已經(jīng)是第三代和第四代的技術(shù)，需和計(jì)算機(jī)綁定進(jìn)行緊密結(jié)合。新員工培訓(xùn)和日常培訓(xùn)課程除傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)外一些培訓(xùn)課程還需進(jìn)行計(jì)算機(jī)上機(jī)培訓(xùn)和上機(jī)考試。上機(jī)培訓(xùn)和考試常用的系統(tǒng)工具有：

1、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。

2、打字測(cè)試工具。

3、電話錄音錄屏工具。

4、自學(xué)系統(tǒng)工具。

5、考試系統(tǒng)。

二、培訓(xùn)體系建設(shè)保障要素――搭建學(xué)習(xí)型組織

（一）在呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)應(yīng)結(jié)合這幾個(gè)特點(diǎn)制定符合自己的企業(yè)文化和企業(yè)愿景，為團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移動(dòng)，讓最下層單位擁有充分的自，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。在呼叫中心行業(yè)中體現(xiàn)在減少組織層級(jí)、向一線客戶服務(wù)代表詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)流程滿意度并優(yōu)化客戶服務(wù)流程、尊重一線客戶服務(wù)代表等具體行動(dòng)。真正把指揮棒交給一線客戶服務(wù)代表。

2、呼叫中心企業(yè)應(yīng)結(jié)合公司和所在行業(yè)特點(diǎn)制定企業(yè)文化和企業(yè)愿景。其中企業(yè)愿景應(yīng)代表對(duì)社會(huì)公眾的承諾，企業(yè)文化又必須包括尊重員工、培養(yǎng)員工、鼓勵(lì)員工發(fā)展的部分。只有企業(yè)文化和企業(yè)愿景相互結(jié)合、相互統(tǒng)一企業(yè)才有可能健康良性地發(fā)展。

（二）建立倒三角的企業(yè)文化組織模型。

倒三角組織結(jié)構(gòu)是相對(duì)與“金字塔”型正三角而言的。金字塔型組織結(jié)構(gòu)是所有員工為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，都圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，而倒三角結(jié)構(gòu)則是領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn)，為員工提供服務(wù)。呼叫中心行業(yè)一線客戶服務(wù)代表是為客戶和用戶提供服務(wù)，管理人員應(yīng)該向一線客戶服務(wù)代表提供支持和服務(wù)。事實(shí)上這是一種理念，或是一種企業(yè)文化，更多的是要轉(zhuǎn)變管理者與員工的觀念，使得傳統(tǒng)的“以點(diǎn)為心”的管理變?yōu)椤耙悦鏋樾摹钡墓芾怼?/p>

（三）建設(shè)人員考核、淘汰體系。

1、呼叫中心的人員考核主要是對(duì)一線客戶服務(wù)代表的考核?？己隧?xiàng)又分為一線考核指標(biāo)和二線考核指標(biāo)。

（1）一線考核指標(biāo)為業(yè)務(wù)結(jié)果相關(guān)的考核項(xiàng)目如客戶滿意度、電話接聽量、電話解決率等。

（2）二線考核指標(biāo)為和管理相關(guān)考核指標(biāo)如電話平均處理時(shí)長(zhǎng)、員工利用率等等。

2、對(duì)人員考核設(shè)置是否合理決定了員工對(duì)工作的態(tài)度。

（1）如考核目標(biāo)值設(shè)置太低，員工不用多大努力就很容易達(dá)成目標(biāo)則讓員工失去努力上進(jìn)的動(dòng)力。

（2）如考核設(shè)置太高員工很努力但又無(wú)法達(dá)成目標(biāo)則又打擊了員工的工作熱情。

合理的考核目標(biāo)設(shè)置應(yīng)該是員工通過(guò)自身的努力可達(dá)成的目標(biāo)。激發(fā)員工主動(dòng)通過(guò)培訓(xùn)等方案提升自身技能，獲得高績(jī)效高工薪的工作熱情和動(dòng)力。

3、合理的人員流動(dòng)有助于保持企業(yè)的活力。

部分企業(yè)采取末位淘汰制，強(qiáng)制對(duì)連續(xù)三個(gè)月保持后20%尾端員工進(jìn)行末位淘汰，使員工隨時(shí)保持危機(jī)感，激發(fā)工作動(dòng)力。此外公司需建立健全的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違反公司規(guī)定規(guī)范的人員進(jìn)行相關(guān)處罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）設(shè)計(jì)員工發(fā)展規(guī)劃體系

一般服務(wù)型呼叫中心都會(huì)設(shè)置技術(shù)類發(fā)展路線和管理類發(fā)展路線。并設(shè)置若干虛擬崗位對(duì)高潛力員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)鍛煉。

（1）常見的技術(shù)路線有：普通客戶服務(wù)代表、資深客戶服務(wù)代表、專家客戶服務(wù)代表、首席客戶服務(wù)代表、技術(shù)二線、技術(shù)主管、技術(shù)經(jīng)理等；

（2）常見的管理發(fā)展路線有：組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、部門經(jīng)理等；

（3）常見的虛擬崗位有：新員工指導(dǎo)人、講師等。

三、呼叫中心最佳培訓(xùn)體系搭建案例

（一）培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

1、如表1中某世界500強(qiáng)企業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)包括培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)目的、行動(dòng)計(jì)劃、交付物及交付時(shí)間以及當(dāng)前進(jìn)度說(shuō)明欄幾步部分。

2、通過(guò)表1我們可以了解到此呼叫中心培訓(xùn)體系雛形已經(jīng)基本完成。如可以按此設(shè)計(jì)完成相關(guān)內(nèi)容的建設(shè)，并堅(jiān)持實(shí)施不斷優(yōu)化則可達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。

（二）培訓(xùn)管理體系模型如表2。

五、總結(jié)綜述

篇7

關(guān)鍵詞：繼續(xù)教育；培訓(xùn)；科研機(jī)構(gòu)；課題組長(zhǎng)；勝任力

中圖分類號(hào)：G726.82 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

課題制是指按照公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)支持的原則，確立科學(xué)研究課題，并以課題為中心、以課題組為基本活動(dòng)單位來(lái)進(jìn)行課題的組織、管理和研究活動(dòng)的一種科研管理制度。課題制逐漸成為我國(guó)科研計(jì)劃運(yùn)行、組織和管理的基本模式。雖然因科研課題立項(xiàng)的主體、科研任務(wù)性質(zhì)、科研任務(wù)量等不同，使課題組的規(guī)模、組成形式和管理方式不盡相同，但課題組長(zhǎng)在課題組中起到十分重要的作用。

一、課題組長(zhǎng)培訓(xùn)的必要性

課題組長(zhǎng)培訓(xùn)的必要性是由課題組長(zhǎng)在課題研究過(guò)程中的重要作用和依托單位、課題組以及課題組長(zhǎng)自身對(duì)其綜合能力提升需求兩個(gè)方面決定的。

（一）課題組長(zhǎng)在課題研究過(guò)程中的重要作用

課題組長(zhǎng)是課題負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)科研課題從項(xiàng)目申請(qǐng)、論證、組織實(shí)施、成果申報(bào)、科技推廣等全過(guò)程的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與協(xié)調(diào)，在課題研究過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用?？蒲姓n題的實(shí)施過(guò)程管理與一般的工業(yè)項(xiàng)目管理類似，但從管理角度來(lái)說(shuō)有很大的特殊性?？茖W(xué)研究是一項(xiàng)高度復(fù)雜的探索性任務(wù)，具有典型的一次性和獨(dú)特性，沒(méi)有可以照搬的先例，并且課題在時(shí)間上有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)。在科研任務(wù)的時(shí)間內(nèi)，課題研究的成果具有不可挽回性，有很強(qiáng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

在課題組中，科研人員開展研究的特點(diǎn)是建立在分工基礎(chǔ)上的合作，人員管理與一般的項(xiàng)目管理也不相同?？蒲姓n題通常需要數(shù)人、數(shù)十人甚至數(shù)百人的合作參與才能順利進(jìn)行，課題組長(zhǎng)要合理選擇課題組成員，并根據(jù)各個(gè)成員的特長(zhǎng)確定任務(wù)和分工，確定責(zé)任和權(quán)利，通過(guò)制定科學(xué)、合理的內(nèi)部管理制度提高課題研究的效率。課題組長(zhǎng)要根據(jù)課題人員構(gòu)成情況、課題經(jīng)費(fèi)的撥付情況等因素，對(duì)課題實(shí)施做出規(guī)劃和決策，對(duì)研究進(jìn)程進(jìn)行時(shí)間管理，合理安排研究經(jīng)費(fèi)預(yù)算。在研究過(guò)程中，課題組長(zhǎng)需要隨時(shí)消除課題組內(nèi)各種不和諧因素，幫助課題組成員熟悉科研背景及現(xiàn)狀、學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的專業(yè)理論，解決科研關(guān)鍵與難點(diǎn)。另外，課題組長(zhǎng)還要和課題的關(guān)系人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為課題組爭(zhēng)取更充足的資源與更好的科研環(huán)境。

（二）依托單位、課題組和課題組長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)的需求

每個(gè)科研課題都有明確的依托單位，依托單位為課題提供任務(wù)書或課題合同中確立的支持條件。在科研實(shí)踐中，科研院所、高等學(xué)校等都有很多的課題，是科研課題主要的依托單位。如何使課題組長(zhǎng)更好地開展工作，除提供各種條件支持以外，幫助課題組長(zhǎng)提升綜合能力，為其提供必要的培訓(xùn)，是依托單位必須考慮的問(wèn)題。從科研組織的發(fā)展來(lái)說(shuō)，為課題組長(zhǎng)提供培訓(xùn)，也是造就科技領(lǐng)軍人才的必要手段和途徑。

課題組長(zhǎng)必須要掌握多方面的知識(shí)，要一專多能，甚至多專多能，成為領(lǐng)導(dǎo)科研進(jìn)程，實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的多面手。課題組長(zhǎng)在課題組成立時(shí)，可能僅是學(xué)術(shù)帶頭人，管理課題組的能力有所欠缺。課題組長(zhǎng)自身的角色認(rèn)知，領(lǐng)導(dǎo)力的提升，管理能力的加強(qiáng)都要求課題組長(zhǎng)必須加強(qiáng)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)。

二、課題組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)思路

（一）做好培訓(xùn)內(nèi)容的需求分析

課題組長(zhǎng)培訓(xùn)的需求分析要圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)依托單位、課題組成員、課題組長(zhǎng)以及課題委托單位的調(diào)研，綜合運(yùn)用各種分析工作來(lái)進(jìn)行。培訓(xùn)需求分析要找出哪些是課題組長(zhǎng)需要提升的要素，這些要素中哪些是能夠通過(guò)培訓(xùn)提升的，并且培訓(xùn)是提升這些要素的最佳方式。

課題組長(zhǎng)培訓(xùn)需求獲取可通過(guò)兩個(gè)途徑，即對(duì)特殊情況的調(diào)研和對(duì)普遍情況的分析。特殊情況的調(diào)研是針對(duì)具體的課題組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的依托單位、課題組成員、課題組長(zhǎng)本人等開展的調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，了解組織和個(gè)人對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求。普遍情況分析是指培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者和組織者，對(duì)課題組長(zhǎng)能力需求的普遍情況進(jìn)行分析，通過(guò)普遍情況的分析和特殊情況調(diào)研的比對(duì)，發(fā)現(xiàn)調(diào)研中的盲點(diǎn)。這種盲點(diǎn)包括調(diào)研不全面沒(méi)有掌握的情況，或是個(gè)人對(duì)能力需求的認(rèn)知存在偏差等。尤其是需求調(diào)研基于培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)候，對(duì)普遍情況分析就顯得尤為重要，因?yàn)楫?dāng)課題組長(zhǎng)明確知曉哪項(xiàng)要素需要提升才能提出需求，但實(shí)際情況往往是其開展工作未能達(dá)到理想狀態(tài)，卻沒(méi)有意識(shí)到某項(xiàng)要素的缺失。

（二）基于普遍情況分析基礎(chǔ)上的內(nèi)容設(shè)計(jì)

課題組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)中，對(duì)特殊情況的調(diào)研要根據(jù)具體培訓(xùn)對(duì)象來(lái)開展，采用的方法和手段根據(jù)具體情況具體設(shè)計(jì)。對(duì)于普遍情況分析，可以根據(jù)課題組長(zhǎng)勝任力特征的相關(guān)研究來(lái)進(jìn)行，將科研人力資源研究中對(duì)課題組長(zhǎng)勝任特征的研究成果作為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的參考依據(jù)。

勝任特征是指可以被可靠測(cè)量或者計(jì)數(shù)，能夠?qū)?yōu)秀者和一般者區(qū)分開的個(gè)人特征，包括個(gè)人的人格、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、膽略、才干、修養(yǎng)和能力等等。課題組長(zhǎng)的角色是多個(gè)單一工作角色的疊加。課題組長(zhǎng)是具有較高學(xué)術(shù)水平的科研人員，同時(shí)也是課題組的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，課題組長(zhǎng)在這幾個(gè)角色上的勝任特征就構(gòu)成了課題組長(zhǎng)的勝任力模型。

課題組長(zhǎng)勝任力模型中最基礎(chǔ)部分是要具有合格工作者的思想素質(zhì)和身心素質(zhì)的勝任力要素。而作為優(yōu)秀科研人員，課題組長(zhǎng)要具有較高學(xué)術(shù)水平，熟知專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)和前沿學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，有較強(qiáng)的科研創(chuàng)新意識(shí)和科學(xué)研究實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該具備堅(jiān)韌的個(gè)人性格，具有分析性思維能力、人際合作能力、人際理解能力、個(gè)體創(chuàng)新思維能力、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力六個(gè)方面的勝任力特征。作為科研活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，在領(lǐng)導(dǎo)力方面，課題組長(zhǎng)應(yīng)該具有戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)效能發(fā)揮、評(píng)估與決策和外聯(lián)能力等四個(gè)方面的勝任力特征；在管理能力方面，應(yīng)具有管理知識(shí)與技能、計(jì)劃與執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力和市場(chǎng)思維能力四個(gè)方面的勝任力特征。

以上角色勝任力特征的疊加就構(gòu)成了課題組長(zhǎng)的勝任力模型。在進(jìn)行課題組長(zhǎng)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)，要找出課題組長(zhǎng)的能力現(xiàn)狀與勝任力模型中的理想狀態(tài)之間的差距，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)和課程的編排。在利用勝任力模型的過(guò)程中，要分析在這些勝任特征中，哪些是通過(guò)培訓(xùn)可以提高的，哪些是培訓(xùn)無(wú)法達(dá)到的，或?qū)τ谔岣咦饔貌淮蟮摹?/p>

三、中國(guó)科學(xué)院在課題組長(zhǎng)培訓(xùn)方面的實(shí)踐

中國(guó)科學(xué)院是中國(guó)最大的國(guó)立科研機(jī)構(gòu)，下設(shè)一百多個(gè)研究所，每年承擔(dān)的科研課題數(shù)以萬(wàn)計(jì)。課題制的不斷發(fā)展，使得課題組長(zhǎng)在科研過(guò)程中的重要性不斷加強(qiáng)，課題組長(zhǎng)的培訓(xùn)需求也就日益突出。

中國(guó)科學(xué)院建有“院級(jí)分院研究所”三級(jí)培訓(xùn)體系，在部分研究所還有進(jìn)一步的分級(jí)。中國(guó)科學(xué)院在人力資源管理上，設(shè)有人力資源管理研究會(huì)，研究會(huì)下設(shè)有繼續(xù)教育與培訓(xùn)研究分會(huì)。繼續(xù)教育與培訓(xùn)分會(huì)2009年針對(duì)各類人員培訓(xùn)情況的調(diào)研結(jié)果顯示，課題依托單位、課題組長(zhǎng)以及普通科研人員都提出要加強(qiáng)對(duì)課題組長(zhǎng)的培訓(xùn)。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，由于一些課題組長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力與角色勝任力之間的差距，導(dǎo)致課題研究過(guò)程受阻，甚至少數(shù)課題組長(zhǎng)因不了解課題經(jīng)費(fèi)管理制度導(dǎo)致職務(wù)犯罪。中國(guó)科學(xué)院針對(duì)課題組長(zhǎng)培訓(xùn)日益增長(zhǎng)的需求，不斷加強(qiáng)對(duì)課題組長(zhǎng)的培訓(xùn)。在實(shí)踐過(guò)程中，由于這類培訓(xùn)可以借鑒的案例很少，所以在推進(jìn)的過(guò)程中，先易后難，抓住重點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷深入。

（一）培訓(xùn)對(duì)象界定

課題組長(zhǎng)培訓(xùn)具體項(xiàng)目實(shí)施中，首先要明確培訓(xùn)對(duì)象。在科研實(shí)踐中，課題組有大有小，大的課題組跨單位，跨部門，成員數(shù)百人，小的課題組甚至就一個(gè)人。大的課題組，設(shè)有專職的學(xué)術(shù)秘書、行政秘書等，很多管理和協(xié)調(diào)事務(wù)都由秘書完成；而小的課題組，尤其是課題負(fù)責(zé)人是自然人的課題組，由于人員很少，對(duì)于課題組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力要求就相對(duì)較低。課題組大小不同，對(duì)于課題組長(zhǎng)的能力要求也不同，因而培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)也不同。因此在課題組長(zhǎng)培訓(xùn)中，要根據(jù)培訓(xùn)目的，遴選培訓(xùn)對(duì)象，做到分類施訓(xùn)，盡量將同一類型、規(guī)模相差不大的課題組組長(zhǎng)集中培訓(xùn)。

中國(guó)科學(xué)院開展的課題組長(zhǎng)培訓(xùn)中，大部分培訓(xùn)計(jì)劃都是針對(duì)規(guī)模適中，課題負(fù)責(zé)人是法人的課題組開展的。這樣做的好處在于這類課題組數(shù)量眾多，共性突出，在課題組長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)施初期，可以做到培訓(xùn)資源利用的最大化，單位培訓(xùn)資源投入達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果，同時(shí)為長(zhǎng)期開展課題組長(zhǎng)培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

（二）培訓(xùn)模式選擇

課題組長(zhǎng)的培訓(xùn)實(shí)施主要有兩種模式，一種是針對(duì)共性知識(shí)和能力提升的要求開展；一種是針對(duì)不同的個(gè)體需要，量身定做相關(guān)的培訓(xùn)課程。根據(jù)每個(gè)人的不同需求開展個(gè)性化的培訓(xùn)，雖然培訓(xùn)效果較好，但培訓(xùn)工作量太大，要求投入的培訓(xùn)資源也過(guò)多，就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，我國(guó)科研機(jī)構(gòu)人力資源開發(fā)還不具備全面進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)的條件。

中國(guó)科學(xué)院在初期的課題組長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)踐中，大部分都是針對(duì)共性培訓(xùn)需求開展的，只有極少數(shù)的研究所根據(jù)個(gè)體的不同需要開展個(gè)性化的培訓(xùn)。從共性的需求開始，可以用較少的資源投入，得到較大的產(chǎn)出，短期內(nèi)即可對(duì)工作的改善和提升產(chǎn)生明顯作用。通過(guò)初期培訓(xùn)之后工作成效的顯現(xiàn)，提高各方對(duì)課題組長(zhǎng)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)。隨著對(duì)課題組長(zhǎng)培訓(xùn)重要性認(rèn)識(shí)的提升，培訓(xùn)資源有所增加后，就要開展個(gè)性化的培訓(xùn)，為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和個(gè)人的成長(zhǎng)提供服務(wù)。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)研

中國(guó)科學(xué)院課題組長(zhǎng)共需科目培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)主要根據(jù)課題組長(zhǎng)勝任力模型列出培訓(xùn)要點(diǎn)。培訓(xùn)要點(diǎn)很多，而集中培訓(xùn)時(shí)間不能太長(zhǎng)，否則工學(xué)矛盾就十分突出。因此培訓(xùn)要點(diǎn)不能面面俱到，需要進(jìn)一步調(diào)研，篩選出最亟需加強(qiáng)的科目。

在調(diào)研中，各實(shí)施單位根據(jù)實(shí)際情況靈活開展，主要目的是挖掘需求，讓培訓(xùn)設(shè)計(jì)者充分了解事實(shí)情況。中科院長(zhǎng)春分院在開展課題組長(zhǎng)培訓(xùn)中，就培訓(xùn)內(nèi)容面向課題組長(zhǎng)、依托單位的領(lǐng)導(dǎo)、依托單位相關(guān)的職能部門開展調(diào)研。在2011年培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)分院所在地區(qū)的148位課題組長(zhǎng)，22位研究所領(lǐng)導(dǎo)，40位研究所職能部門的管理人員開展了調(diào)研，主要采用郵件調(diào)研、問(wèn)卷收集、面對(duì)面訪談和電話訪談四種調(diào)研方式。通過(guò)開展調(diào)研，將調(diào)研結(jié)果和勝任力模型中能力素質(zhì)要求進(jìn)行綜合分析選擇，設(shè)定培訓(xùn)科目。

（四）培訓(xùn)內(nèi)容選擇

中國(guó)科學(xué)院課題組長(zhǎng)培訓(xùn)初期實(shí)踐中，主要采用培訓(xùn)班、研討班等集中培訓(xùn)形式，培訓(xùn)科目集中在提高課題組長(zhǎng)的思想素質(zhì)、科研道德水平和廉政意識(shí)；科研經(jīng)費(fèi)管理、課題申請(qǐng)、資產(chǎn)管理等科研管理制度；團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目管理的技能和方法等。這是由組織培訓(xùn)文化的發(fā)展階段所制約和支配的。

在具體實(shí)施中，中國(guó)科學(xué)院在院層面匯總、制定和課題組長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，分院制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，研究所開展課題組長(zhǎng)輔培訓(xùn)。分院層面主要進(jìn)行針對(duì)課題組長(zhǎng)能力素質(zhì)提高類以及政策制度類的培訓(xùn)，研究所主要進(jìn)行針對(duì)本單位的科研制度、科研管理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

四、課題組長(zhǎng)培訓(xùn)的進(jìn)一步提升

課題組長(zhǎng)的培訓(xùn)需求在日益增加，但開展課題組長(zhǎng)培訓(xùn)難度很大，我國(guó)科研機(jī)構(gòu)開展課題組長(zhǎng)培訓(xùn)很少。課題組長(zhǎng)培訓(xùn)難度主要有：同一個(gè)依托單位課題組長(zhǎng)人數(shù)相對(duì)較少；課題組長(zhǎng)工作繁忙，工學(xué)矛盾十分突出；課題組長(zhǎng)的知識(shí)和能力水平相對(duì)較高，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等難度較大；課題組內(nèi)部結(jié)構(gòu)、規(guī)模、人員組成等情況差異性較大，培訓(xùn)共性需求提煉較難等。這些情況導(dǎo)致課題組長(zhǎng)的社會(huì)培訓(xùn)資源很少，很難從社會(huì)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采購(gòu)到合適的培訓(xùn)資源。課題組長(zhǎng)培訓(xùn)無(wú)論是從培訓(xùn)體系建立、培訓(xùn)科目設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師資培養(yǎng)等都需要科研機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部資源的挖掘。

（一）加強(qiáng)對(duì)課題組長(zhǎng)勝任力特征的解析

在根據(jù)課題組長(zhǎng)勝任力特征設(shè)計(jì)培訓(xùn)科目時(shí)，要對(duì)各項(xiàng)勝任力要素進(jìn)行充分解析，提煉要素內(nèi)涵，找出培訓(xùn)要點(diǎn)。勝任力特征的研究結(jié)果只表明課題組長(zhǎng)成為這個(gè)角色卓越者需要的各種要素，但并不能清晰指出這個(gè)要素需要通過(guò)何種途徑來(lái)具備。如課題組長(zhǎng)的學(xué)術(shù)能力，這種要素的具備要通過(guò)長(zhǎng)期積累，短期培訓(xùn)作用很小。因此要對(duì)勝任要素的內(nèi)涵和外延作深入的解析，分析哪些要素是可以通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)的，從而提煉出培訓(xùn)要素。

針對(duì)提煉出的培訓(xùn)要素，按照人的主觀能動(dòng)過(guò)程規(guī)律，從意識(shí)觀念、素養(yǎng)特質(zhì)、認(rèn)知與能力、知識(shí)與技能到行動(dòng)和結(jié)果分析，找出該要素的培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)，逐步探析該要素在實(shí)踐中提升的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（二）建立完善的課題組長(zhǎng)培訓(xùn)模式

課題組長(zhǎng)培訓(xùn)需求可以分為組織需求和個(gè)人需求、共性需求和個(gè)性需求、現(xiàn)實(shí)工作需求和長(zhǎng)期發(fā)展需求。這些需求之間不是對(duì)立的，非此及彼的關(guān)系，而是相對(duì)的，在某些時(shí)候會(huì)發(fā)生重合。在課題組長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)施初期，培訓(xùn)科目的設(shè)計(jì)都是以組織需求、共性需求和現(xiàn)實(shí)工作需求為主，培訓(xùn)的形式、模式等都相對(duì)單一。要將課題組長(zhǎng)培訓(xùn)做好，就要在初期實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合勝任力特征，將各類需求綜合分析歸納，建立完善的課題組長(zhǎng)培訓(xùn)模式。

采用什么樣的培訓(xùn)模式，要結(jié)合依托單位的具體情況靈活應(yīng)用。對(duì)大型研究機(jī)構(gòu)，可以采用“面、線、點(diǎn)”的結(jié)合。面上培訓(xùn)針對(duì)課題組長(zhǎng)能力素質(zhì)類共需培訓(xùn)，這類培訓(xùn)可以由研究機(jī)構(gòu)的主管部門來(lái)開展。面上培訓(xùn)的需求較普遍，受訓(xùn)對(duì)象基數(shù)較大，開展集中培訓(xùn)成本較低，收益較高。線上培訓(xùn)由具體的依托單位組織實(shí)施，主要內(nèi)容是依托單位的管理制度、相近科研領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)研討等。點(diǎn)上培訓(xùn)是根據(jù)具體的課題組長(zhǎng)現(xiàn)狀與勝任力模型之間的差距分析，著眼于課題組長(zhǎng)的個(gè)人成長(zhǎng)，開展個(gè)性化培訓(xùn)。

中國(guó)科學(xué)院在實(shí)踐中就采用了這種模式，從實(shí)施情況看，效果較為明顯。這種模式較好地解決了課題組長(zhǎng)培訓(xùn)的難點(diǎn)問(wèn)題。第一，由分院進(jìn)行面上培訓(xùn)，解決了單獨(dú)研究所開展培訓(xùn)受訓(xùn)對(duì)象少、單位培訓(xùn)成本高的問(wèn)題。第二，研究所開展線上培訓(xùn)可以更好地結(jié)合具體的科研管理制度和實(shí)踐。第三，點(diǎn)上培訓(xùn)可以靈活采用多種培訓(xùn)方式，針對(duì)性更強(qiáng)。第四，通過(guò)“點(diǎn)、線、面”的結(jié)合，使組織需求和個(gè)人需求、共性需求和個(gè)性需求、現(xiàn)實(shí)工作需求和長(zhǎng)期發(fā)展需求都得到較好的滿足。第五，這種模式集中培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)分散，能夠較好解決工學(xué)矛盾。第六，同一層面培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)固定，培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施較方便，有利于不斷總結(jié)、改進(jìn)和提高。

此模式實(shí)施較為困難的是點(diǎn)上培訓(xùn)，做好課題組長(zhǎng)的個(gè)性化培訓(xùn)，需要科研機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)文化足夠成熟，有足夠的人力資源開發(fā)專員和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入。從中國(guó)科學(xué)院的現(xiàn)狀來(lái)看，實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)的研究所也有，如計(jì)算技術(shù)研究所，但數(shù)量很少。加強(qiáng)針對(duì)課題組長(zhǎng)的個(gè)性化培訓(xùn)是有力推動(dòng)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和課題組長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑。

（三）設(shè)計(jì)成體系的培訓(xùn)內(nèi)容

篇8

［關(guān)鍵詞］公安院校在職培訓(xùn)應(yīng)用寫作教學(xué)設(shè)計(jì)

［作者簡(jiǎn)介］辜靜波（1965-），女，江西南昌人，江西警察學(xué)院基礎(chǔ)部，教授，研究方向?yàn)楝F(xiàn)當(dāng)代文學(xué)、應(yīng)用寫作；楊瑞清（1966-），男，江西南昌人，江西警察學(xué)院治安系，教授，研究方向?yàn)楣矊W(xué)、治安學(xué)。（江西南昌330103）

［中圖分類號(hào)］G642.0［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2012）17-0118-02

公安應(yīng)用寫作能力是公安民警重要的職業(yè)能力之一，也是全國(guó)在職公安民警培訓(xùn)計(jì)劃中的必訓(xùn)課程。由于我國(guó)的民警培訓(xùn)工作尚處于“全員崗位培訓(xùn)、全方位知識(shí)培訓(xùn)”的階段，教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性不強(qiáng)，理論脫離實(shí)際，忽視實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練，教育培訓(xùn)的質(zhì)量不高，效果不佳。①因此目前在職民警“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程的培訓(xùn)效果并不理想，究其原因，主要是教學(xué)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性。

教育是一項(xiàng)具有明確目的的培養(yǎng)人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，職業(yè)教育與學(xué)歷教育是兩種內(nèi)涵不同的教育活動(dòng)，二者在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式和教學(xué)方法上都存在著明顯的區(qū)別。要有效提高在職民警公安應(yīng)用寫作培訓(xùn)課程的教學(xué)效果，必須對(duì)課程進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)。

一、在職民警“公安應(yīng)用寫作”課程教學(xué)設(shè)計(jì)中應(yīng)把握的三個(gè)要素

1.強(qiáng)調(diào)對(duì)在職民警學(xué)習(xí)需要的分析。在職民警的學(xué)習(xí)需要是指在職民警培訓(xùn)前的學(xué)習(xí)、能力狀況與所期望達(dá)到的能力、水平狀況之間的差距。對(duì)在職民警學(xué)習(xí)需要的分析，有助于形成課程總的教學(xué)目標(biāo)。通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)需要的分析，可以了解和掌握培訓(xùn)民警在公安應(yīng)用寫作學(xué)習(xí)中存在的主要問(wèn)題及其原因，以利于在“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)中確定解決該問(wèn)題的方法和途徑；分析現(xiàn)有的教學(xué)資源以及約束條件，以論證解決該問(wèn)題的可能性；分析問(wèn)題的重要性，以確定優(yōu)先解決的教學(xué)設(shè)計(jì)課題。只有準(zhǔn)確、充分地分析了各層次、各警種民警的學(xué)習(xí)需要，才能準(zhǔn)確定位在職民警“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)。總之，通過(guò)對(duì)在職民警“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)需要的分析，可以有效提高課程教學(xué)的針對(duì)性、實(shí)效性，避免人、物、財(cái)資源的浪費(fèi)，確保培訓(xùn)質(zhì)量及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.注重對(duì)“公安應(yīng)用寫作”學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析。教學(xué)系統(tǒng)方法要求根據(jù)實(shí)際學(xué)習(xí)需要選擇教學(xué)內(nèi)容，為達(dá)到教學(xué)最優(yōu)化而保證內(nèi)容效度。在組織實(shí)施培訓(xùn)之前，教師應(yīng)對(duì)各層次、各警種民警的崗位職責(zé)、終點(diǎn)能力（即通過(guò)教學(xué)以后形成的能力和培養(yǎng)的態(tài)度），對(duì)學(xué)習(xí)者起點(diǎn)能力（即原有的知識(shí)與技能、認(rèn)識(shí)與態(tài)度）轉(zhuǎn)化為終點(diǎn)能力所需要的從屬知識(shí)、技能或能力及其上下左右的關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)剖析，以確定“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣度與深度，揭示學(xué)習(xí)內(nèi)容中各項(xiàng)知識(shí)與技能的相互關(guān)系，為教學(xué)順序的安排奠定基礎(chǔ)。美國(guó)當(dāng)代著名的教育心理學(xué)家加涅認(rèn)為，設(shè)計(jì)教學(xué)的最佳途徑是根據(jù)所期望的目標(biāo)來(lái)安排教學(xué)工作。確定學(xué)習(xí)內(nèi)容范圍的最關(guān)鍵因素是課程目標(biāo)和學(xué)習(xí)結(jié)果，這兩個(gè)要素決定了學(xué)習(xí)內(nèi)容分析的結(jié)果。各層次、各警種民警因其崗位職責(zé)和能力的差異，期望通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到的目標(biāo)各有側(cè)重，因此，應(yīng)對(duì)在職民警“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)對(duì)象進(jìn)行分類培訓(xùn)，教學(xué)內(nèi)容可按工作崗位、工作任務(wù)和技能進(jìn)行分層，以確保學(xué)習(xí)內(nèi)容確為受訓(xùn)者所需。

3.強(qiáng)化對(duì)受訓(xùn)對(duì)象的分析。對(duì)受訓(xùn)對(duì)象的分析是公安應(yīng)用寫作培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)前期的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，目的是了解在職民警的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備情況及其學(xué)習(xí)風(fēng)格，為教學(xué)內(nèi)容的選擇和組織、學(xué)習(xí)目標(biāo)的編寫、教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、教學(xué)方法與媒體的選擇和運(yùn)用等提供依據(jù)。

對(duì)受訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分析，要求教師完全從受訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)實(shí)需要和具體情況出發(fā)來(lái)確立教學(xué)目標(biāo)及學(xué)習(xí)內(nèi)容，科學(xué)選擇教學(xué)策略和教學(xué)方式，有效突出受訓(xùn)學(xué)員在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中的主體地位。分析工作主要從四個(gè)方面進(jìn)行：一是分析受訓(xùn)民警進(jìn)行應(yīng)用寫作培訓(xùn)之初已經(jīng)具備的有關(guān)知識(shí)與技能的基礎(chǔ)，以及對(duì)學(xué)習(xí)公安應(yīng)用寫作的認(rèn)識(shí)水平、態(tài)度；二是分析對(duì)受訓(xùn)民警在公安應(yīng)用寫作學(xué)習(xí)訓(xùn)練時(shí)產(chǎn)生影響的社會(huì)心理特點(diǎn)，包括年齡、認(rèn)知成熟度、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)的期望、工作經(jīng)歷、生活經(jīng)驗(yàn)、文化背景等；三是分析受訓(xùn)民警在學(xué)習(xí)公安應(yīng)用寫作時(shí)感知不同刺激并對(duì)此做出反應(yīng)這兩方面產(chǎn)生影響的所有心理特性，包括焦慮、習(xí)性、對(duì)視覺(jué)或聽覺(jué)學(xué)習(xí)的偏愛等；四是分析受訓(xùn)民警的崗位和職級(jí)。

二、在職民警“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)

1.科學(xué)的教學(xué)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)教學(xué)效果的保障與依據(jù)。根據(jù)美國(guó)教育界知名學(xué)者布盧森對(duì)認(rèn)知領(lǐng)域教學(xué)目標(biāo)的層次分類，一般課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)包含以下六個(gè)層次：知道、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)。

與公安院校統(tǒng)招生教學(xué)目標(biāo)不同的是，在職民警“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)定位為認(rèn)知領(lǐng)域較高層次能力的掌握，包括應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)能力的獲得。對(duì)在職民警的教育培訓(xùn)應(yīng)著眼于專業(yè)技能也就是說(shuō)技能培訓(xùn)重于知識(shí)傳授。②在設(shè)計(jì)總的教學(xué)目標(biāo)和單元教學(xué)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分考慮在職民警的先行知識(shí)儲(chǔ)備，科學(xué)定位通過(guò)培訓(xùn)所要達(dá)到的應(yīng)用寫作能力。在編寫教學(xué)目標(biāo)時(shí)應(yīng)切實(shí)關(guān)注課堂教學(xué)中的生成性目標(biāo)，其特點(diǎn)是：（1）必須與學(xué)生的認(rèn)知前提相銜接的、需要學(xué)生通過(guò)新的學(xué)習(xí)才能掌握的教學(xué)目標(biāo)；（2）必須置于學(xué)生最近發(fā)展區(qū)之內(nèi)的新的教學(xué)目標(biāo)。③能力要求過(guò)低，培訓(xùn)就會(huì)成為形式；能力要求過(guò)高，民警會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)難以實(shí)現(xiàn)而放棄努力。筆者認(rèn)為，僅僅知道與領(lǐng)會(huì)公安應(yīng)用寫作的相關(guān)理論即是過(guò)低的目標(biāo)，要求所有受訓(xùn)民警熟練掌握公安工作中所有應(yīng)用文的寫作也是不可達(dá)到的過(guò)高要求。編寫教學(xué)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注明學(xué)習(xí)或?qū)懽餍袨榈臈l件以及評(píng)定培訓(xùn)民警寫作能力、寫作水平是否合格的標(biāo)準(zhǔn)，以便于教師或受訓(xùn)學(xué)員都能夠較為準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)教學(xué)效果。

2.在職民警“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程教學(xué)策略設(shè)計(jì)。教學(xué)策略是指建立在一定的理論基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)某種教學(xué)目標(biāo)而制定的教學(xué)實(shí)施總體方案。④主要包括合理安排及選擇教學(xué)活動(dòng)序列、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織形式、教學(xué)方法和教學(xué)媒體等。

在教學(xué)策略的設(shè)計(jì)方面，應(yīng)依從總的教學(xué)目標(biāo)和子目標(biāo)以及從屬目標(biāo)來(lái)確定，要符合在職民警先行知識(shí)積累、心理特征、崗位職責(zé)要求、職級(jí)層次、學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)短、教學(xué)設(shè)備等條件來(lái)進(jìn)行。利用學(xué)前測(cè)試的方法摸清學(xué)員的先行知識(shí)積累，為制定教學(xué)策略奠定基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)員現(xiàn)身說(shuō)法或工作案例充分展現(xiàn)公安應(yīng)用寫作能力在公安工作中的重要作用，以調(diào)動(dòng)受訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，增進(jìn)其學(xué)習(xí)欲望，增加學(xué)習(xí)行為內(nèi)驅(qū)力。

在教學(xué)組織的設(shè)計(jì)方面，需認(rèn)真思考教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)順序。例如，“例文呈現(xiàn)—評(píng)價(jià)優(yōu)劣—知識(shí)要點(diǎn)—寫作素材展示—練習(xí)—討論—評(píng)價(jià)”與“知識(shí)要點(diǎn)—例文示范—寫作練習(xí)—評(píng)價(jià)”就是兩種不同教學(xué)內(nèi)容的組織形式，適合不同學(xué)習(xí)條件下的應(yīng)用寫作教學(xué)。在職民警“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程教學(xué)組織策略，應(yīng)以自主學(xué)習(xí)、問(wèn)題探究為主要教學(xué)模式，突出受訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)主體地位；教師引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練和相關(guān)問(wèn)題的處理，并隨著教學(xué)內(nèi)容的深入和學(xué)員遠(yuǎn)遷移能力的增強(qiáng)，逐漸減少直至停止指導(dǎo)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

在教學(xué)程序的設(shè)計(jì)方面，對(duì)公安院校統(tǒng)招生的應(yīng)用寫作教學(xué)，赫爾巴特學(xué)派的“五段教學(xué)法”比較常用，而對(duì)在職民警“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程教學(xué)來(lái)說(shuō)，由于受訓(xùn)學(xué)員已經(jīng)具備一定的先行經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備，因而布魯納、杜威等人提出的“問(wèn)題教學(xué)法”更為適合。“問(wèn)題教學(xué)法”，即問(wèn)題—假設(shè)—推理—驗(yàn)證—結(jié)論，更加注重培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維能力，其教學(xué)難點(diǎn)在于需要教師根據(jù)已掌握的受訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀創(chuàng)設(shè)一個(gè)認(rèn)識(shí)上的困難情境而不是僅僅呈現(xiàn)經(jīng)過(guò)處理后的簡(jiǎn)單文字材料，使受訓(xùn)學(xué)員在誘發(fā)性的假設(shè)中激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生解決問(wèn)題的愿望，并提出各種寫作思路，形成殊途同歸的應(yīng)用文，并在驗(yàn)證、結(jié)論階段獲得認(rèn)可和感悟。當(dāng)然，教學(xué)程序的設(shè)計(jì)應(yīng)服從教學(xué)目標(biāo)的完成，沒(méi)有一種教學(xué)程序可以最有效地達(dá)到所有的教學(xué)目標(biāo)，因此應(yīng)根據(jù)具體的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)條件選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)程序。教無(wú)定法，貴在得法。

在教學(xué)方法的設(shè)計(jì)方面，在職民警“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程可供選擇的常見教學(xué)方法有講授法、討論法、練習(xí)法、實(shí)習(xí)練習(xí)法等。由于在職民警個(gè)體的知識(shí)儲(chǔ)備差異較大，適當(dāng)講授學(xué)科理論知識(shí)、講解寫作思路等是必要的，“度”的把握是關(guān)鍵，“夠用”即可。試圖通過(guò)一個(gè)講座就能顯著提高在職民警應(yīng)用寫作能力的想法是不切實(shí)際的；基于在職民警已經(jīng)具備了一定的應(yīng)用寫作素養(yǎng)，討論法可作為在職民警“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程的主要教學(xué)方法，應(yīng)用于真實(shí)的案例分析點(diǎn)評(píng)、寫作提綱的擬定、習(xí)作的評(píng)價(jià)等；練習(xí)法是應(yīng)用寫作課程最有效的教學(xué)方法，可利用多媒體提供多種形式的寫作素材，亦可結(jié)合情境教學(xué)法，根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員工作和生活實(shí)際，把要解決的問(wèn)題顯現(xiàn)在情境中，讓學(xué)員在模擬的情境中按虛擬身份設(shè)計(jì)應(yīng)用寫作提綱，完成寫作內(nèi)容。重復(fù)訓(xùn)練非常適合時(shí)間有限的在職民警培訓(xùn)，這種重點(diǎn)突破而不是貪大求多的方法有利于促進(jìn)受訓(xùn)學(xué)員的記憶和遷移能力，切實(shí)提高受訓(xùn)學(xué)員的應(yīng)用寫作能力。對(duì)在職民警的應(yīng)用文習(xí)作應(yīng)杜絕鑄模式的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)學(xué)員參與評(píng)價(jià)的積極性，要特別尊重在職民警的情感特征、個(gè)體體驗(yàn)，高度評(píng)價(jià)受訓(xùn)學(xué)員的創(chuàng)造性思維，通過(guò)拓展寫作思路，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)，力爭(zhēng)教師和每一位培訓(xùn)民警都能有所得。有條件的情況下，也可運(yùn)用實(shí)習(xí)練習(xí)法，待培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束回本單位后，根據(jù)工作實(shí)際，完成一個(gè)“自主選擇式”習(xí)作再回寄，以獲得該課程學(xué)習(xí)效果的終結(jié)性評(píng)價(jià)。

3.在職民警“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)課程教學(xué)媒體設(shè)計(jì)。恰當(dāng)使用媒體輔助教學(xué)是提高在職民警“公安應(yīng)用寫作”培訓(xùn)效果的重要手段。然而，各種媒體都有自身的劣勢(shì)與不足。教學(xué)時(shí)應(yīng)根據(jù)不同的教學(xué)情境選擇不同的媒體，“使用不當(dāng)?shù)拿襟w輔助教學(xué)往往比不用媒體輔助教學(xué)的情況更糟”④。

公安應(yīng)用寫作教學(xué)常用的媒體主要有板書、紙質(zhì)材料、圖片、幻燈片、網(wǎng)絡(luò)、影像資料、影碟、多媒體等。教科書、卡片、報(bào)刊、黑板等主要作用于人的視覺(jué)器官的媒體，收錄機(jī)等聽音設(shè)備主要作用于人的聽覺(jué)器官的媒體，DVD、大屏幕、投影儀、PPT、影視資料等主要作用于人的視聽覺(jué)器官的媒體，在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對(duì)象、各種媒體的特性和功能教學(xué)條件以及培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短加以慎重選擇，不可將媒體的重要功能簡(jiǎn)單圖解為電子板書，應(yīng)充分發(fā)揮媒體在提供事實(shí)性材料、創(chuàng)設(shè)困難情境、典范示例、引導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員拓展思維空間等方面的重要作用。當(dāng)然，媒體的選擇關(guān)鍵在于教師對(duì)媒體教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容的深刻領(lǐng)會(huì)和基于對(duì)受訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)狀況的深入了解，也受制于教師對(duì)各種媒體的運(yùn)用能力，更需要公安應(yīng)用寫作教師加強(qiáng)這方面的職業(yè)素養(yǎng)。

［注釋］

①孫洪波.警察職業(yè)教育培訓(xùn)的創(chuàng)新與思考［J］.中國(guó)成人教育，2008（12）：94.

②王桂勝.公安院校對(duì)在職民警教育培訓(xùn)的幾點(diǎn)思考［J］.教育論叢，2007（4）：64.

篇9

[關(guān)鍵詞] 整合技術(shù)的學(xué)科教學(xué)知識(shí)； TPACK； 教師教育技術(shù)

[中圖分類號(hào)] G434 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A

[作者簡(jiǎn)介] 徐鵬（1981—），男，吉林長(zhǎng)春人。工程師，博士研究生，主要從事教師教育技術(shù)研究。

一、整合技術(shù)的學(xué)科教學(xué)知識(shí)（TPACK）概述

整合技術(shù)的學(xué)科教學(xué)知識(shí)（TPACK）是美國(guó)學(xué)者科勒（Koehler）和米什拉（Mishra）于2005年在舒爾曼（Shulman）提出的學(xué)科教學(xué)知識(shí)（PCK）的基礎(chǔ)上提出的，它是信息技術(shù)時(shí)代對(duì)教師知識(shí)結(jié)構(gòu)的一次全新界定，對(duì)于未來(lái)教師教育領(lǐng)域的研究具有重大的指導(dǎo)意義。

TPACK框架包含三個(gè)核心要素，即學(xué)科內(nèi)容知識(shí)（CK）、教學(xué)法知識(shí)（PK）和技術(shù)知識(shí)（TK）；五個(gè)復(fù)合要素，即學(xué)科教學(xué)知識(shí)（PCK）、整合技術(shù)的學(xué)科內(nèi)容知識(shí)（TCK）、整合技術(shù)的教學(xué)法知識(shí)（TPK）、整合技術(shù)的學(xué)科教學(xué)知識(shí)（TPACK）以及境脈因素（Context）。[1]TPACK各個(gè)要素既彼此獨(dú)立，又相互聯(lián)系，松散耦合構(gòu)成一個(gè)整體，整個(gè)框架處于一種動(dòng)態(tài)平衡。

TPACK國(guó)外的相關(guān)研究始于2005年，早期的研究主要以TPACK理論建構(gòu)為主，屬于定性研究。近年來(lái)，TPACK相關(guān)研究主要集中在教師TPACK水平測(cè)量、教師TPACK培養(yǎng)策略和基于TPACK框架的教師教育實(shí)踐研究等方面。本綜述研究選取的研究領(lǐng)域是教師TPACK水平測(cè)量，該領(lǐng)域研究在整個(gè)TPACK研究中起著承上啟下的作用，通過(guò)對(duì)教師TPACK水平的測(cè)量，既能完善和修正TPACK現(xiàn)有的理論框架，又能用于指導(dǎo)教師TPACK水平培養(yǎng)策略和方法的制定。

二、整合技術(shù)的學(xué)科教學(xué)知識(shí)（TPACK）

測(cè)量方法國(guó)外研究現(xiàn)狀

本研究首先以“TPCK”、“TPACK”和“Technological Pedagogical Content Knowledge”為檢索關(guān)鍵字，對(duì)Education Resources Information Center（ERIC）、SCOPUS、Wiley、Web of Science、Springer Link等五大數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，檢索年限限定在2005年到2013年。另外，本研究文獻(xiàn)檢索的來(lái)源還包括由TPACK創(chuàng)立者創(chuàng)辦的“TPACK Newsletters”在線文檔，該在線文檔創(chuàng)立于2009年1月，到2013年5月為止已經(jīng)了16期。通過(guò)文獻(xiàn)檢索和整理，共計(jì)得到TPACK相關(guān)文獻(xiàn)142篇；通過(guò)二次文獻(xiàn)檢索，共計(jì)得到“TPACK測(cè)量”相關(guān)研究文獻(xiàn)19篇，文獻(xiàn)按照出版時(shí)間分布如圖1所示。從圖1中可以看出，2009年是TPACK測(cè)量研究成果最多的一年，出現(xiàn)了如施密特（Schmidt）設(shè)計(jì)開發(fā)的經(jīng)典TPACK測(cè)試量表，該測(cè)試量表是一個(gè)包含47個(gè)題目的五點(diǎn)式里克特量表，該量表也成為后續(xù)諸多TPACK測(cè)量工具設(shè)計(jì)和開發(fā)的重要參考依據(jù)。

圖1 國(guó)外TPACK測(cè)量研究文獻(xiàn)按年份分布圖

通過(guò)對(duì)檢索到的文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行分析，本研究發(fā)現(xiàn)近年來(lái)研究者所采用的TPACK測(cè)量方法主要有五種。

1. 量表測(cè)試法

量表測(cè)試法是目前應(yīng)用最為普遍的TPACK測(cè)量和評(píng)價(jià)方法，通過(guò)內(nèi)容分析我們共計(jì)得到13篇研究文獻(xiàn)應(yīng)用了量表測(cè)試法，具體情況見表 1。所有采用量表測(cè)試法進(jìn)行TPACK測(cè)量和評(píng)價(jià)的研究均采用五點(diǎn)式或七點(diǎn)式的里克特量表，從測(cè)試對(duì)象來(lái)看，62%的研究以職前教師為研究對(duì)象，38%的研究以在職教師為研究對(duì)象，另外，在測(cè)試量表的信度檢驗(yàn)方面，85%的研究均對(duì)研究使用的測(cè)試量表作了信度檢驗(yàn)。下面我們就對(duì)幾個(gè)較為典型的基于量表的TPACK測(cè)量和評(píng)價(jià)研究作簡(jiǎn)要介紹。

施密特在2009年研究設(shè)計(jì)了一個(gè)包含七個(gè)維度和47個(gè)測(cè)試題目的五點(diǎn)式里克特量表TPACK測(cè)量工具，對(duì)美國(guó)愛荷華州和密歇根州的124名職前教師進(jìn)行了測(cè)試。依據(jù)測(cè)試結(jié)果，在對(duì)測(cè)量工具的信度檢驗(yàn)中顯示，該測(cè)量工具七個(gè)維度的克隆巴赫系數(shù)（Cronbach's Alpha）分布于 .75至 .92之間，具有良好的信度。[2]該測(cè)量工具也是目前應(yīng)用最為廣泛的TPACK測(cè)量工具，許多后續(xù)研究的TPACK測(cè)量工具都是基于該工具設(shè)計(jì)和開發(fā)的。

表 1 量表測(cè)試法研究文獻(xiàn)分布情況

阿查波特（Archambault）在2009年設(shè)計(jì)開發(fā)了一個(gè)包含24個(gè)測(cè)試題目的五點(diǎn)式里克特量表，用于測(cè)試參與K-12學(xué)校在線教師培訓(xùn)課程的教師的TPACK水平，該工具測(cè)試內(nèi)容包含三個(gè)維度，它們分別是技術(shù)無(wú)關(guān)知識(shí)維度（CK、PK和PCK）、技術(shù)相關(guān)知識(shí)維度（TPK、TCK和TPACK）和技術(shù)知識(shí)維度（TK）。研究者利用該工具對(duì)來(lái)自美國(guó)25個(gè)州的596名參與在線培訓(xùn)的教師進(jìn)行了測(cè)試，依據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)該工具進(jìn)行了信度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示三個(gè)維度的克隆巴赫系數(shù)（Cronbach's Alpha）分布于.699 至 .888之間，因此該工具具有良好的效度。[3]

以上兩個(gè)經(jīng)典的基于量表的TPACK測(cè)量工具是TPACK研究早期較有代表性的測(cè)量工具，二者均采用了五點(diǎn)式里克特量表，并均對(duì)測(cè)量工具進(jìn)行了信度檢驗(yàn)。但它們都缺乏對(duì)測(cè)量工具的結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，因此，在接下來(lái)的研究中，研究者加強(qiáng)了對(duì)基于量表的TPACK測(cè)量工具的結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)。

例如，新加坡國(guó)立教育學(xué)院的學(xué)者蘇梅（KohHwee Ling Joyce）在2010年設(shè)計(jì)開發(fā)了一個(gè)包含29個(gè)測(cè)試題目的七點(diǎn)式里克特量表的TPACK測(cè)量工具，測(cè)試對(duì)象為來(lái)自新加坡的1185名職前教師。該項(xiàng)研究著重加強(qiáng)了對(duì)該測(cè)量工具的結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，主要檢驗(yàn)方法采用的是探索性因素分析法，檢驗(yàn)結(jié)果顯示，七因素最終被聚合為五因素，它們分別是技術(shù)知識(shí)（TK）、學(xué)科內(nèi)容知識(shí)（CK）、利用技術(shù)進(jìn)行教學(xué)的知識(shí)（KTT）、教學(xué)法知識(shí)（PK）和進(jìn)行關(guān)鍵性反思的知識(shí)（KCR）。另外在信度檢驗(yàn)方面，以上提到的五因素的克隆巴赫系數(shù)（Cronbach's Alpha）分布于.83 到 .96，證明該測(cè)量工具具有良好的信度。[4]

來(lái)自新加坡國(guó)立教育學(xué)院的學(xué)者蔡清生（Chai， Ching Sing）在2012年開展了一次研究。研究之初，研究者依據(jù)施密特和蔡清生設(shè)計(jì)的測(cè)試量表，設(shè)計(jì)開發(fā)了一個(gè)包括46個(gè)題目的七點(diǎn)式里克特量表，對(duì)新加坡的參與一門Web2.0相關(guān)教師培訓(xùn)課程的1296名職前教師進(jìn)行了測(cè)試。通過(guò)對(duì)課前測(cè)試結(jié)果的探索性因素分析和課后測(cè)試結(jié)果的驗(yàn)證性因素分析，將測(cè)試量表的測(cè)試題目精簡(jiǎn)為34個(gè)，通過(guò)萃取和聚類，形成了六大因素，它們分別是Web 2.0相關(guān)的技術(shù)知識(shí)（TK）、教學(xué)法知識(shí)（PK）、學(xué)科內(nèi)容知識(shí)（CK）、整合技術(shù)的教學(xué)法知識(shí)（TPK）、整合技術(shù)的學(xué)科教學(xué)知識(shí)（TPACK）和網(wǎng)絡(luò)健康知識(shí)（Cyberwellness Knowledge）。在信度檢驗(yàn)方面，以上六因素的克隆巴赫系數(shù)（Cronbach's alpha）均在 .90以上，說(shuō)明該測(cè)試量表具有良好的信度。[5]

通過(guò)以上各案例分析可以看出，基于量表的TPACK測(cè)試工具由最初的五點(diǎn)式里克特量表發(fā)展為現(xiàn)在的七點(diǎn)式里克特量表，使得每個(gè)題目的測(cè)試結(jié)果更加精確。另外，在量表的設(shè)計(jì)與開發(fā)過(guò)程中，越來(lái)越多的研究在對(duì)量表進(jìn)行信度檢驗(yàn)的同時(shí)，也通過(guò)因素分析的方法完善量表的結(jié)構(gòu)效度。

2. 開放式問(wèn)卷調(diào)查法

基于開放式問(wèn)卷調(diào)查法的TPACK測(cè)量往往都伴隨著其它測(cè)量方法而出現(xiàn)，相關(guān)研究的研究方法都是定性研究和定量研究相結(jié)合的混合式研究，開放式問(wèn)卷都是為了定性研究而設(shè)計(jì)。

例如，新加坡國(guó)立教育學(xué)院的學(xué)者蘇孝菁（So Hyo-Jeong）在2009年開展了一項(xiàng)研究，該研究的研究對(duì)象是參與整合技術(shù)的基于問(wèn)題解決課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的職前教師，研究者設(shè)計(jì)和開發(fā)的測(cè)量工具是為了測(cè)試參與培訓(xùn)的職前教師的TPACK水平，以及教師在日常教學(xué)中應(yīng)用TPACK知識(shí)有哪些認(rèn)知困難。測(cè)試數(shù)據(jù)主要來(lái)源于兩個(gè)方面，一個(gè)是開放式問(wèn)卷，另一個(gè)是課程設(shè)計(jì)作品。其中開放式問(wèn)卷的問(wèn)題主要包括：基于問(wèn)題解決的課程設(shè)計(jì)的核心環(huán)節(jié)是什么，你認(rèn)為基于問(wèn)題解決的課程教學(xué)是如何促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的，基于問(wèn)題解決的課程有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，整合技術(shù)的基于問(wèn)題解決的課程有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。該項(xiàng)研究共有來(lái)自新加坡的97名職前教師參與，開放式問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是基于關(guān)鍵詞的詞頻統(tǒng)計(jì)開展的。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，教師在基于問(wèn)題解決的課程設(shè)計(jì)過(guò)程中主要存在問(wèn)

題選擇困難、輔助技術(shù)選擇困難以及教學(xué)任務(wù)實(shí)施過(guò)程中教師和學(xué)生主體地位賦予三大認(rèn)知困難。另外，研究還發(fā)現(xiàn)參與測(cè)試的教師TPACK水平處于較高水平，但在基于問(wèn)題解決課程教學(xué)過(guò)程中應(yīng)用TPACK知識(shí)的能力較低。[6]

美國(guó)楊百翰大學(xué)在2008年開展了一項(xiàng)名為“SciencePlus”的教師發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃主要針對(duì)科學(xué)教師，整個(gè)培訓(xùn)包括面授學(xué)習(xí)、實(shí)地探究學(xué)習(xí)和實(shí)踐教學(xué)等三個(gè)階段。格雷漢姆（Graham）等人在該項(xiàng)培訓(xùn)過(guò)程中制定了一個(gè)包含兩個(gè)開放式問(wèn)題和31個(gè)李克特量表測(cè)試題目的測(cè)試問(wèn)卷，在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后分別對(duì)15名參與培訓(xùn)的在職教師進(jìn)行測(cè)試，以考察培訓(xùn)前后教師TPACK水平和使用技術(shù)輔助日常教學(xué)的自信心變化情況。兩個(gè)開放式問(wèn)題包括：你現(xiàn)在如何使用數(shù)字技術(shù)去輔助日常教學(xué)；如果你能夠獲取和使用任何數(shù)字技術(shù)，你打算選擇哪種數(shù)字技術(shù)以及如何在日常教學(xué)中使用該技術(shù)去輔助教學(xué)。通過(guò)對(duì)比前測(cè)和后測(cè)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，參與培訓(xùn)的教師的TPACK水平及使用技術(shù)輔助日常教學(xué)方面的自信心都得到了明顯提升。[7]

3. 訪談法

美國(guó)俄勒岡州立大學(xué)教育學(xué)院的學(xué)者尼斯（Niess）在2011年開展了一個(gè)為期四周的數(shù)學(xué)在職教師培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)培訓(xùn)前后對(duì)教師TPACK水平的測(cè)量，以判斷培訓(xùn)是否對(duì)教師的TPACK水平有影響。該研究將教師TPACK水平分為了解、接受、適應(yīng)、使用和熟悉等五個(gè)階段，通過(guò)訪談法這種定性研究方法，以確定教師TPACK水平處于哪個(gè)階段。[8]

4. 觀察法

觀察法作為教師TPACK水平測(cè)量中一種輔助的定性研究方法也被研究者所采用，該方法的測(cè)量結(jié)果較為客觀。例如，尼斯在2011年開展的數(shù)學(xué)教師培訓(xùn)項(xiàng)目中，為了了解教師在培訓(xùn)前后的TPACK水平，采用了觀察法這種定性研究方法。該研究使用的觀察檢核表是基于舒爾曼的PCK觀察檢核表構(gòu)建的，研究中觀察教師在培訓(xùn)中的表現(xiàn)，使用觀察檢核表記錄教師行為，最后通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比分析以確定教師所處的TPACK水平。[9]

三、國(guó)外整合技術(shù)的學(xué)科教學(xué)知識(shí)（TPACK）

測(cè)量方法研究啟示

通過(guò)對(duì)國(guó)外近年來(lái)“TPACK測(cè)量”相關(guān)研究脈絡(luò)的梳理，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)外相關(guān)研究呈現(xiàn)兩大趨勢(shì)。

一是重視測(cè)量工具結(jié)構(gòu)效度的檢驗(yàn)。2010年之前的“TPACK測(cè)量”研究，研究者往往只通過(guò)克隆巴赫系數(shù)（Cronbach's alpha）來(lái)檢驗(yàn)測(cè)量工具的信度，缺乏效度檢驗(yàn)；從2011年開始，研究者除了對(duì)測(cè)量工具作信度檢驗(yàn)外，還通過(guò)探索式因素分析法和驗(yàn)證性因素分析法對(duì)測(cè)量工具的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢測(cè)，目前，這已經(jīng)成為“TPACK測(cè)量”研究的常規(guī)研究步驟。

二是由單一測(cè)量方法轉(zhuǎn)向多種測(cè)量方法相結(jié)合的混合式測(cè)量方法。早期的“TPACK測(cè)量”研究往往只使用單一的量表測(cè)試法對(duì)教師的TPACK水平進(jìn)行測(cè)量，測(cè)量結(jié)構(gòu)主觀性較強(qiáng)，缺乏客觀性驗(yàn)證。近年來(lái)，研究者的研究多采用主客觀相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的混合式測(cè)量方法，例如，美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)的學(xué)者多林（Doering）構(gòu)建了一個(gè)名叫“GeoThentic”的地理在線教學(xué)環(huán)境，內(nèi)設(shè)地理教學(xué)模塊和教師評(píng)價(jià)模塊，其中教師評(píng)價(jià)模塊主要采用問(wèn)卷調(diào)查法（主觀和定性）和在線教學(xué)行為觀察法（客觀和定量）相結(jié)合的方法對(duì)教師的TPACK水平進(jìn)行測(cè)量。[10]

未來(lái)TPACK測(cè)量相關(guān)研究，有兩個(gè)方向值得業(yè)內(nèi)學(xué)者展開研究。

一是學(xué)科化的TPACK測(cè)量研究。目前TPACK測(cè)量的相關(guān)研究只關(guān)注其一般性，而忽視了其特殊性研究，相關(guān)TPACK測(cè)量工具未與具體學(xué)科結(jié)合，這在某種程度上會(huì)影響到測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性。在未來(lái)的研究中，針對(duì)具體學(xué)科特點(diǎn)的教師TPACK測(cè)量研究將會(huì)成為研究熱點(diǎn)，也將成為TPACK測(cè)量研究領(lǐng)域的重要突破口，這部分研究主要包括學(xué)科TPACK測(cè)量工具設(shè)計(jì)、開發(fā)及相關(guān)實(shí)證研究。

二是TPACK混合式測(cè)量方法研究。從TPACK測(cè)量領(lǐng)域近年來(lái)的研究趨勢(shì)可以看出，整合量表測(cè)量法、開放式問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法和間接測(cè)量法等方法的，主客觀相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的混合式TPACK測(cè)量方法必將成為未來(lái)業(yè)內(nèi)的研究重點(diǎn)和熱點(diǎn)。這部分研究主要包括TPACK混合式測(cè)量模式、方法和實(shí)證研究。

四、結(jié) 語(yǔ)

整合技術(shù)的學(xué)科教學(xué)知識(shí)，是信息技術(shù)時(shí)代對(duì)教師知識(shí)結(jié)構(gòu)的全新界定，國(guó)內(nèi)外同行一致認(rèn)為TPACK相關(guān)研究將是未來(lái)教師教育領(lǐng)域研究的突破口。早期的TPACK研究主要集中在理論體系建構(gòu)方面，屬于“定性研究”，而近些年來(lái)，TPACK相關(guān)研究逐漸由“定性研究”轉(zhuǎn)入“定量研究”，研究領(lǐng)域主要集中在教師TPACK測(cè)量、教師的TPACK培養(yǎng)等方面?！癟PACK測(cè)量”相關(guān)研究在整個(gè)TPACK研究中占有舉足輕重的地位，它既關(guān)系到TPACK理論體系的發(fā)展與完善，也關(guān)系到教師TPACK水平的培養(yǎng)策略和方法的制定，因此，值得我們?cè)谖磥?lái)的研究中著重展開相關(guān)研究。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] Schmidt， D. A.，Baran， E.， Thompson， A. D.， Mishra， P.， Koehler， M. J.， Shin， T. S.. Technological Pedagogical Content Knowledge （TPACK）： The Development and Validation of An Assessment Instrument for Preservice Teachers[J]. Journal of Research on Technology in Education，2009，42（2）：123～149.

[3] Archambault， L.， Crippen， K.. Examining TPACK among K-12 Online Distance Educators in the United States[J]. Contemporary Issues in Technology and Teacher Education （CITE Journal），2009，9（1）：71～88.

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[7] Graham，C. R.， Burgoyne， N.. TPACK Development in Science Teaching： Measuring the TPACK Confidence of Inservice Science Teachers [J]. TechTrends， 2009， 53（5）：70～79.

篇10

培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式是一種評(píng)價(jià)模型，涵蓋一定的評(píng)價(jià)思想取向和結(jié)構(gòu)，并表現(xiàn)為一定的操作規(guī)則、方法和步驟，對(duì)教師培訓(xùn)的訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后的活動(dòng)做出規(guī)范和說(shuō)明。依據(jù)斯塔佛爾比姆的CIPP模式和柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)模式，福建教育學(xué)院在實(shí)踐中不斷探索中小學(xué)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式，并對(duì)評(píng)價(jià)運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)與反思，以利于提高培訓(xùn)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞

教師培訓(xùn)；質(zhì)量評(píng)價(jià)；依據(jù)；模式探討；運(yùn)行與反思

福建教育學(xué)院以教師培訓(xùn)為主業(yè)，培訓(xùn)對(duì)象是基礎(chǔ)教育階段各級(jí)各類學(xué)校的校長(zhǎng)和教師，進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的研究，目的是引導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目組和培訓(xùn)教師按照既定思路、操作規(guī)則、方法和步驟規(guī)范培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施既具有一定理論深度，又能緊密貼近教學(xué)一線實(shí)際，精細(xì)把握學(xué)員需求，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

一、研究培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的意義

1.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的涵義

評(píng)價(jià)模式主要指培訓(xùn)管理者依據(jù)某種評(píng)價(jià)模式理論、評(píng)價(jià)思想或者特定的評(píng)價(jià)目標(biāo)，選取一種或幾種評(píng)價(jià)方式方法建立起來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定相對(duì)完整的評(píng)價(jià)體系。培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式是一種小的評(píng)價(jià)模型，它涵蓋著一定的思想取向和結(jié)構(gòu)，并表現(xiàn)為一定的操作規(guī)則、方法和步驟，對(duì)整個(gè)中小學(xué)教師培訓(xùn)的訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后的活動(dòng)做出規(guī)范和說(shuō)明。

2.研究培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的意義

構(gòu)建培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式有利于引導(dǎo)培訓(xùn)工作者按照既定思路、操作規(guī)則、方法和步驟，快速設(shè)計(jì)出一個(gè)優(yōu)良的培訓(xùn)方案，達(dá)到事半功倍的效果。根據(jù)《福建省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見》（閩政文[2008]344號(hào)）精神，福建教育學(xué)院作為中小學(xué)教師省級(jí)培訓(xùn)主要基地，承擔(dān)著中小學(xué)教師、中小學(xué)校長(zhǎng)的培訓(xùn)任務(wù)，同時(shí)還是中小學(xué)教師繼續(xù)教育的政策研究咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心。培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式能指導(dǎo)培訓(xùn)管理者和教師規(guī)范培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照評(píng)價(jià)模式思路，認(rèn)真設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

二、構(gòu)建培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的理論依據(jù)

1.CIPP模式

美國(guó)教育評(píng)價(jià)先驅(qū)拉爾夫•泰勒是行為目標(biāo)模式的創(chuàng)始人，其模式把目標(biāo)———評(píng)價(jià)活動(dòng)實(shí)施———評(píng)價(jià)作為一個(gè)封閉的循環(huán)圈，注重對(duì)預(yù)期效果的評(píng)價(jià)。斯塔佛爾比姆（Stufflebeam）認(rèn)為，評(píng)價(jià)不再局限于目標(biāo)的達(dá)到度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)不是為了證明，而是為了改進(jìn)。斯塔佛爾比姆及其同事于20世紀(jì)60年代末70年代初提出CIPP模式，基本框架是背景評(píng)價(jià)（context）、輸入評(píng)價(jià)（Input）、過(guò)程評(píng)價(jià)（process）和成果評(píng)價(jià)（product）。CIPP是這四種評(píng)價(jià)英文名稱的第一個(gè)字母組成的縮略語(yǔ)。本世紀(jì)初，斯塔佛爾比姆對(duì)四步驟的CIPP模式作了補(bǔ)充和完善，把成果評(píng)價(jià)分解為影響評(píng)價(jià)（impact）、成效評(píng)價(jià)（effectiveness）、可持續(xù)性評(píng)價(jià)（sustainability）和可應(yīng)用性評(píng)價(jià)（transportability）四個(gè)階段，由此構(gòu)成了七個(gè)步驟的評(píng)價(jià)模式。

2.柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式

柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)模式是由威斯康星大學(xué)教授柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出來(lái)的，該模型的評(píng)估內(nèi)容限定在四個(gè)層次上的產(chǎn)出，即“反應(yīng)評(píng)估”“學(xué)習(xí)評(píng)估”“行為評(píng)估”和“成果評(píng)估”。第一層是反應(yīng)層，即一級(jí)評(píng)估，是指學(xué)員對(duì)項(xiàng)目的主觀感受，如對(duì)培訓(xùn)的課程、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師授課情況的看法和滿意度，評(píng)估通常采用調(diào)查問(wèn)卷的形式。第二層是學(xué)習(xí)層，即二級(jí)評(píng)估，是測(cè)量學(xué)員從培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識(shí)、教學(xué)技能、教育技術(shù)等方面的獲得程度。該層次的評(píng)估采用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等方法評(píng)估。第三層是行為層，即三級(jí)評(píng)估，是指學(xué)員在日常工作中是否自覺(jué)運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能，使教育教學(xué)行為發(fā)生變化。評(píng)估主要依靠上下級(jí)、同事等對(duì)學(xué)員的行為改變進(jìn)行。第四層是成果層，即四級(jí)評(píng)估，是指培訓(xùn)后學(xué)員在工作業(yè)績(jī)上的提高程度，計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的效益?？驴伺撂乩锟怂膶哟卧u(píng)價(jià)模型中，前兩個(gè)層次主要是對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，后兩個(gè)層次主要是對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式結(jié)構(gòu)要素

1.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體

（1）參訓(xùn)學(xué)員

參訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有兩種方法：一是由培訓(xùn)管理處設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，采用李克特（Likert）五點(diǎn)量表，讓學(xué)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)匿名投票，統(tǒng)計(jì)換算學(xué)員整體滿意度；二是由培訓(xùn)管理處隨機(jī)抽取10%的學(xué)員，召開座談會(huì)或者個(gè)別訪談，征求參訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的意見和建議。

（2）培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為評(píng)價(jià)主體時(shí)主要針對(duì)各研修部承擔(dān)的學(xué)科培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)員培訓(xùn)的需求調(diào)研、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)課程（包括理論與實(shí)踐課程設(shè)計(jì)）、課時(shí)安排、師資選配、教學(xué)方法選擇等進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

（3）學(xué)院培訓(xùn)管理處

學(xué)院培訓(xùn)管理處作為評(píng)價(jià)主體時(shí)，主要依據(jù)教育部和福建省教育廳有關(guān)培訓(xùn)文件精神的貫徹落實(shí)情況，對(duì)各個(gè)研修部的培訓(xùn)項(xiàng)目的方案及實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)，撰寫年度評(píng)價(jià)報(bào)告。對(duì)學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行橫向比較，排列等級(jí)。

（4）有關(guān)專家教授

有關(guān)專家是指由培訓(xùn)管理處聘請(qǐng)的校內(nèi)外高校專家、名校長(zhǎng)、各學(xué)科特級(jí)教師、名師，以及培訓(xùn)教學(xué)委員會(huì)成員，以第三方的身份組成培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)專家組，對(duì)項(xiàng)目整體實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（5）學(xué)員所在學(xué)校參訓(xùn)學(xué)員所在單位根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員在參訓(xùn)前和參訓(xùn)后在教學(xué)崗位上的表現(xiàn)、變化和所取得的成績(jī)進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，主要由培訓(xùn)管理處進(jìn)行學(xué)校參訓(xùn)教師的抽樣調(diào)查，通過(guò)所任教班級(jí)學(xué)生問(wèn)卷，或者與學(xué)校有關(guān)部門的電話訪談完成評(píng)價(jià)工作。

2.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象

中小學(xué)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象從培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)源劃分，一是國(guó)家委托福建教育學(xué)院培訓(xùn)的項(xiàng)目，簡(jiǎn)稱“國(guó)培項(xiàng)目”；二是福建省教育廳每年下達(dá)學(xué)院的中小學(xué)校長(zhǎng)、中小學(xué)教師的所有培訓(xùn)項(xiàng)目；三是省內(nèi)外教育部門委托的所有培訓(xùn)項(xiàng)目。

3.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)依據(jù)

構(gòu)建培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的主要依據(jù)是教育部頒發(fā)的《中小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《教育部關(guān)于深化中小學(xué)教師培訓(xùn)模式改革全面提升培訓(xùn)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》、《“國(guó)培計(jì)劃”課程標(biāo)準(zhǔn)》、《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)工作的意見》、《福建省中小學(xué)教師省級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目管理辦法（試行）》等文件精神，以及學(xué)院制定的《中小學(xué)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)方案》和實(shí)施細(xì)則。

4.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度

在培訓(xùn)中福建教育學(xué)院建立了8項(xiàng)制度以保障培訓(xùn)質(zhì)量：教師培訓(xùn)能力認(rèn)定制度、培訓(xùn)項(xiàng)目招投標(biāo)制度、培訓(xùn)需求調(diào)研分析制度、培訓(xùn)方案論證制度、學(xué)員滿意度測(cè)評(píng)制度、訓(xùn)后跟蹤指導(dǎo)制度、項(xiàng)目質(zhì)量分析制度和學(xué)科年度培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告制度。為使8項(xiàng)制度有效落實(shí)，學(xué)院每年進(jìn)行優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目和負(fù)責(zé)人評(píng)選，并在全院予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

5.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容

培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為7個(gè)一級(jí)指標(biāo)，20個(gè)二級(jí)指標(biāo)。7個(gè)一級(jí)指標(biāo)為：培訓(xùn)需求，包括需求調(diào)研分析和調(diào)研報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)；培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方法和課時(shí)安排的評(píng)價(jià)；培訓(xùn)師資，包括師資配置和專業(yè)水平的評(píng)價(jià)；培訓(xùn)教學(xué)，包括課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)方法和學(xué)習(xí)指導(dǎo)的評(píng)價(jià)；培訓(xùn)管理，包括教學(xué)管理、學(xué)員管理和經(jīng)費(fèi)管理的評(píng)價(jià)；培訓(xùn)效果，包括學(xué)員滿意程度和培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)；培訓(xùn)服務(wù)，包括學(xué)習(xí)服務(wù)和食宿服務(wù)評(píng)價(jià)。一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)有權(quán)重分值，在二級(jí)指標(biāo)后面的末級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，操作性很強(qiáng)。

6.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋

培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是各研修部培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、第三方專家教授評(píng)價(jià)報(bào)告、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告、培訓(xùn)管理處培訓(xùn)質(zhì)量年度報(bào)告。二是培訓(xùn)質(zhì)量考核等級(jí)評(píng)價(jià)，包括各個(gè)研修部承擔(dān)的學(xué)科培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)教學(xué)等級(jí)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)教師等級(jí)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)組織管理等級(jí)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)服務(wù)保障等級(jí)評(píng)價(jià)。每次培訓(xùn)后要召開學(xué)院培訓(xùn)質(zhì)量分析會(huì)，肯定成績(jī)，分析問(wèn)題，提出下一輪培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)和改進(jìn)建議。

四、中小學(xué)教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式

1.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式流程

評(píng)價(jià)主體：培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（自我評(píng)價(jià)）———第三方專家組（再評(píng)價(jià)）———參訓(xùn)學(xué)員（評(píng)價(jià)教師授課質(zhì)量）———學(xué)院培訓(xùn)管理處（綜合評(píng)價(jià)）。評(píng)價(jià)對(duì)象：國(guó)培項(xiàng)目———省培項(xiàng)目———委培項(xiàng)目。培訓(xùn)評(píng)價(jià)內(nèi)容：訓(xùn)前決策———培訓(xùn)過(guò)程———培訓(xùn)管理———培訓(xùn)效果———培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)質(zhì)量分析反饋：培訓(xùn)項(xiàng)目自評(píng)報(bào)告———學(xué)員滿意度測(cè)評(píng)———第三方專家組評(píng)價(jià)報(bào)告———學(xué)院培訓(xùn)管理處質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告———學(xué)院培訓(xùn)質(zhì)量考核等級(jí)報(bào)告。

2.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容與方法模式

（1）培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容

第一，訓(xùn)前決策，包括需求調(diào)研、需求分析、調(diào)研報(bào)告和師資選配；第二，培訓(xùn)過(guò)程，包括課程教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)方法和學(xué)習(xí)指導(dǎo)；第三，培訓(xùn)管理，包括教學(xué)管理、學(xué)員管理和經(jīng)費(fèi)管理；第四，培訓(xùn)效果，包括學(xué)員滿意度和學(xué)員學(xué)習(xí)成果；第五，培訓(xùn)服務(wù)，包括學(xué)習(xí)服務(wù)和食宿服務(wù)。

（2）培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法

培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法包括：?jiǎn)柧矸?、訪談法、量表法、統(tǒng)計(jì)法和比較法。

（3）培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的分析與處理

形成培訓(xùn)質(zhì)量綜合判斷（自然描述和等第評(píng)定）；分析培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題（召開培訓(xùn)質(zhì)量分析研討會(huì)）；評(píng)價(jià)活動(dòng)的再評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)方案的再評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的再評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)對(duì)象接受程度）；培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息反饋改進(jìn)（報(bào)告學(xué)院主管部門，向培訓(xùn)項(xiàng)目組報(bào)告，在學(xué)院內(nèi)部公開）。

五、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)運(yùn)作與反思

1.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)運(yùn)作概況

（1）國(guó)培項(xiàng)目概況

以2015年為例，福建教育學(xué)院通過(guò)競(jìng)標(biāo)先后獲得教育部“國(guó)培計(jì)劃”培訓(xùn)項(xiàng)目26個(gè)，其中，跨省競(jìng)標(biāo)中西部國(guó)培項(xiàng)目18個(gè)，中標(biāo)項(xiàng)目覆蓋吉林、內(nèi)蒙古、河北、河南、山西、湖南、貴州、寧夏、甘肅、新疆、等中西部省份，涉及中小學(xué)的10個(gè)學(xué)科。2016年4月教育部教師工作司公布2015年“國(guó)培計(jì)劃”項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果，福建教育學(xué)院被抽查的4個(gè)國(guó)培項(xiàng)目，分別名列第1名、第3名、第5名、第9名。小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目在17所院校（機(jī)構(gòu)）中排名第3位，在所有承辦農(nóng)村校長(zhǎng)助力工程項(xiàng)目的38所院校（機(jī)構(gòu)）中總分排名第3位。

（2）省培項(xiàng)目概況

以2015年計(jì)劃內(nèi)省培項(xiàng)目為例，回收4146份學(xué)員問(wèn)卷，回收率81.3%。被調(diào)查的學(xué)員覆蓋高中15門學(xué)科51個(gè)班，其中，高級(jí)教師占44.4%，一級(jí)教師占55.6%，學(xué)員的匿名投票平均得分為（滿分5分）：把握培訓(xùn)需求4.71分，培訓(xùn)主題確定4.74分，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置4.71分，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)4.65分，培訓(xùn)方式方法4.67分，學(xué)員學(xué)習(xí)指導(dǎo)4.61分，培訓(xùn)資源獲取4.71分，研修收獲與成果4.66分，培訓(xùn)管理與服務(wù)4.72分，培訓(xùn)效果總評(píng)4.70分。結(jié)果表明參訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量滿意度較高。

2.培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的反思

（1）培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)緊外松

以2015年為例，福建教育學(xué)院承擔(dān)的培訓(xùn)項(xiàng)目總?cè)藬?shù)達(dá)到30302人，其中集中培訓(xùn)11979人、遠(yuǎn)程培訓(xùn)18323人。目前培訓(xùn)管理處只能側(cè)重對(duì)計(jì)劃內(nèi)的省培項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，暫時(shí)無(wú)法顧及到委托培訓(xùn)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，這有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（2）學(xué)科培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量不均衡

以高中15個(gè)學(xué)科參訓(xùn)學(xué)員匿名問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)為例，在把握培訓(xùn)需求上，平均分之上有8個(gè)學(xué)科，平均分之下有7個(gè)學(xué)科；在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上，平均分之上7個(gè)學(xué)科，平均分之下8個(gè)學(xué)科；在研修收獲與成果上，平均分之上有7個(gè)學(xué)科，平均分之下有8個(gè)學(xué)科。從五級(jí)評(píng)分量表的評(píng)分來(lái)看，評(píng)分差距拉得不夠開，需要修改量表，拉開得分距離。

（3）培訓(xùn)項(xiàng)目組訓(xùn)前決策問(wèn)題較多

從隨機(jī)抽查15個(gè)學(xué)科培訓(xùn)項(xiàng)目組的39份培訓(xùn)方案來(lái)看，寫得較好的方案占35%、寫得一般的占31%、寫得較差的占34%。培訓(xùn)需求調(diào)研不夠深入，需求分析不到位，就會(huì)造成培訓(xùn)主題確定、課程設(shè)計(jì)和師資選配的一系列問(wèn)題，難以滿足社會(huì)和學(xué)員需求。

作者：張惠敏 單位：福建教育學(xué)院

參考文獻(xiàn)

[1]余新.教師培訓(xùn)師專業(yè)修煉[M].北京：教育科學(xué)出版社，2012.