導語：如何才能寫好一篇計算機技術線下培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：計算機應用基礎；OBE；教學改革；教學環(huán)節(jié)；資源模塊化

0引言

《計算機應用基礎》是開放教育本科各專業(yè)的公共基礎課程，就讀開放教育本科的學習者要參加全國高校網(wǎng)絡教育公共基礎課網(wǎng)絡考試以獲得該課程的學分，課程的主要教學任務是對參加網(wǎng)絡教育的學習者進行計算機基礎知識及相關基礎操作技能進行測評，以提升學習者的計算機素養(yǎng)，為其它專業(yè)課程的學習奠定基礎。OBE（Outcome－BasedEducation）教育理論也稱為以結(jié)果為基礎的教育，是一種以學習結(jié)果為導向的教育理念，聚集并改善教育教學中的每個環(huán)節(jié)的教學設計，使學習者在學習過程中實現(xiàn)預期的效果［1］。OBE以人人都能學會為前提，以學習者為中心，以學習結(jié)果為導向來進行教學設計，既要滿足學習者現(xiàn)時的教育需求，還需滿足受教育者實際工作生活中的需求，是一種強調(diào)能力培養(yǎng)及訓練的教育理念［2］。OBE要求課程教師依據(jù)學習者的情況設定學習目標，并通過適當?shù)慕虒W設計及提供相應的教學支持服務來使學習者達到目標［3］。OBE的核心是通過目標—活動—評價的教學環(huán)節(jié)，在明確了課程的教學目標后，設計合理的教學活動以使目標得以實現(xiàn)，并在教學活動的實施過程中通過不同的評價手段，衡量目標的實現(xiàn)度，以改善教學活動設計來確保持續(xù)的教學改進。

1教學改革面臨的問題

《計算機應用基礎》是全國高校網(wǎng)絡教育公共基礎課，課程涉及計算機基礎知識、計算機操作系統(tǒng)的理論與操作、文字處理軟件及操作、電子表格軟件及操作、幻燈片操作、互聯(lián)網(wǎng)絡知識與操作、計算機多媒體技術知識等。每年提供3次考核機會給開放教育的學習者，但課程的整體通過率并不高，學習者對課程學習的積極性和學習態(tài)度均存在問題。2016秋季和2017春季學校共招收開放教育本科學習者近1720人，大大超過了學校教學能力范圍。這些學習者按地域分為22個教學班，這其中絕大多數(shù)學習者均為本市區(qū)縣鄉(xiāng)村的中小學教師，教育部門希望通過學歷達標來提升他們的教學水平，但其中部分學習者計算機水平十分有限，也給學校的教學工作帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。（1）學習者人數(shù)眾多，計算機水平參差不齊?！队嬎銠C應用基礎》課程是開放教育本科各專業(yè)學習者的必修課程，課程通過全國高校網(wǎng)絡教育公共基礎課網(wǎng)絡考試來完成課程的學習。按教學要求，課程在第二學期開設，每年有3次參加網(wǎng)絡考試的機會。開放教育的學習者對計算機的掌握程度有很大區(qū)別，少數(shù)的學習者雖然操作非常熟練，但理論基礎欠缺，大多數(shù)的學習者對計算機的理論與操作還處在一個相對比較低的水平上，更有相當一部分的學習者平時很少接觸計算機，計算機基礎知識基本沒有。本期學習的絕大數(shù)學歷提升的學習者均處在計算機應用水平低的層次上。（2）學習者的學習環(huán)境缺失，難以在線上或線下開展自主學習。開放教育的教學方式普遍以學習者自主學習為主，輔助以課程教師的面授輔導。由于《計算機應用基礎》課程采用教育部統(tǒng)一的全國高校網(wǎng)絡教育公共基礎課網(wǎng)絡考試方式，網(wǎng)考中對系統(tǒng)及相關軟件的要求十分嚴格，而學習者在線下操作練習的計算機千差萬別，導致多數(shù)學習者在線下很難正常的開展操作能力的練習與培養(yǎng)，許多平時會用的操作，在考試時會出現(xiàn)找不到，甚至不會用的情況。（3）工學矛盾突出，教師隊伍短缺，學習者難以集中開展上機培訓學習活動。本期多數(shù)學習者均是來自區(qū)縣鄉(xiāng)村的中小學教師，平時的教學任務重，集中組織來學校實地上機培訓幾乎成了一件不可能的任務，下鄉(xiāng)開展教學又受限于機房及網(wǎng)絡設備的困擾，也只能進行面授講解，根本達不到練習的目的。（4）教學手段單一，學習者對面授輔導課程感覺可有可無。在以往的課程教學中，基于開放教育的特點，教師普遍采用上機輔導的形式進行，以教師為主導，學習者在機房自行練習，由于學習者在課前難以開展有效的自主學習，來參加機房里的面授輔導學習者多是對計算機沒有掌握的，再加上學習者人數(shù)多，教師難以一一輔導，使得上機操作變成了課堂講解，嚴重打擊了學習者的學習積極性。

2OBE在教學改革中的實踐

OBE教學模式中的結(jié)果是指在一段學習活動結(jié)束后，學習者清楚地知道自己學習的成效，知道自己能夠做到什么，并在教學評價中樹立學習的信心，以培養(yǎng)學習者的能力水平［4］。在《計算機應用基礎》的課程改革中，課程責任老師首先建立起課程教學團隊，以提升教學過程中教師的輔導水準，讓更多的學習者能夠在第一時間接受到教師團隊的學習指導，以保持并持續(xù)提升學習者的學習積極性。教學團隊以“QQ直播、線下合作、翻轉(zhuǎn)實訓、考前培訓”為課程學習的活動設計，每個學習活動均設立一個小的目標，并在下一個學習環(huán)節(jié)中加以評估，并不斷修正課程學習活動的開展，多樣化的教學手段保證了學習者的學習興趣，不斷修正的教學活動也明顯提升了學習者的能力水平。

2．1“QQ直播，提供資源”是創(chuàng)新教學模式的基礎

OBE倡導以學習者為中心的學習，學習者學習計算機應用基礎課程以掌握計算機的基本操作是課程學習的最終目標，同時培養(yǎng)學習者的計算機素養(yǎng)，以及利用計算機解決工作生活中的問題的能力。由于計算機技術發(fā)展迅速，課程提供的計算機環(huán)境與學習者自身使用的計算機環(huán)境也千差萬別，再加上學習者自身計算機水平的不同，使得傳統(tǒng)的教學方式難以滿足多數(shù)學習者的學習需求。課程團隊在面授課程教學前利用計算機網(wǎng)絡技術，采用學習者常用的QQ軟件中的QQ直播功能進行視頻直播教學，在“QQ直播”這個教學環(huán)節(jié)中設定的教學目標是讓學習者能夠通過直播視頻教學的方式，學習掌握計算機相關的理論知識，并能在線下依托教學視頻開展自主的計算機操作練習。教學團隊首先整合課程教學資源，將課程內(nèi)容模塊化，依據(jù)課程考核要求分為計算機基礎理論、計算機操作系統(tǒng)操作、文字處理操作、電子表格操作、幻燈片操作、計算機網(wǎng)絡操作操作、電子郵件操作以及多媒體技術8個模塊，同時每個模塊又融入進現(xiàn)實工作和生活中的一些實例，使得每個模塊的學習內(nèi)容有針對性，又有實用性。課程資源的模塊化劃分，也給學習者的自主學習提供了便利，學習者可以根據(jù)自身的需求，選擇性地進行視頻學習。新穎的視頻直播教學方式，也極大促進了學習者參與網(wǎng)絡學習的積極性。在實時視頻直播的同時，課程團隊還將教學視頻上傳至學習群供學習者下載觀看，既解決了學習者因工作生活問題不能及時參與直播學習的問題，也為線下的小組合作學習提供了操作指引。直播教學開展后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，有近86％的學習者或是參與過視頻直播教學活動，或是下載過直播教學視頻開展過線下的練習學習活動。直播視頻教學中還同時提供師生交流的活動，學習者在實時觀看視頻操作的同時，還可以直接與課程團隊中的輔導教師交流討論教學中遇到的問題。在視頻課程后也可以與課程輔導教師繼續(xù)互動，甚至可以與教師預約視頻，以解決線下練習中存在的疑難問題。

2．2“線下合作，小組學習”是課程自主學習的關鍵

線下合作學習環(huán)節(jié)的教學目標是借助教學視頻資源，以小組形式開展線下的合作練習，通過學習者線下自主的練習來基本掌握計算機基礎操作。OBE的教學理念中認為人人均能學會，在課程的教學目標中，教學團隊制定了提升課程網(wǎng)絡考試通過率的指標，這一指標實際是OBE理念中的體現(xiàn)。但課程的學習者來自不同的領域，不同的地區(qū)，學習基礎與學習能力差距明顯，為達成這一目標，課程教學團隊與相關班主任多方位溝通，由班主任組織同一地區(qū)或同一單位的不同學習者組成線下學習小組，充分利用視頻教學資源，開展線下的小組合作學習。學習者在工作生活之余，相互協(xié)作，共同探討交流計算機操作心得，特別是在個別學習能力強的學習者的帶動下，整個小組的課程內(nèi)容學習任務均能順利完成?！队嬎銠C應用基礎》課程雖然是開放教育的公共課程，但每年學習者的通過率并不高。在教學團隊對每期課程教學后的網(wǎng)上調(diào)查統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，沒有通過考核的學習者在線下自主練習時幾乎都認為通過觀看教學視頻不能很好完成線下練習，通過考核的學習者中也有超過70％這么認為，但通過考核的學習者與沒有通過考核的學習者，在線下合作學習這一教學活動上，存在著相當大的差距。通過考核的學習者線下自主練習學習的次數(shù)每周1～2次占57．69，每月1～2次占26．92％，這一數(shù)據(jù)在沒有通過考核的學習者中則為14．29％和28．57％。從數(shù)據(jù)對比看到，線下小組合作學習在教程學習中的重要性。在對2017年12月的網(wǎng)絡課程考核的數(shù)據(jù)中，有3個班級的課程通過率均超過了90％，其中的一個班級更是取得了近乎全班通過的成績。課程團隊老師與相關班主任溝通了解中發(fā)現(xiàn)這3個班級在教學過程中的線下合作學習組織得非常好，班級學習者的課程內(nèi)容掌握程度明顯高于其它班級。在加強了線下小組合作學習后，在2018年4月的網(wǎng)絡課程考核數(shù)據(jù)中全校的整體通過率得到了大幅提升。

2．3“面授輔導，翻轉(zhuǎn)實訓”是提升學習效果的保障

課程團隊對于“面授輔導”教學環(huán)節(jié)設定的目標是針對學習者在線下操作練習中存在的問題開展有針對性的輔導，通過上機實訓來讓學習者熟悉相關的計算機操作，并結(jié)合專業(yè)特點開設一些計算機操作項目提供給有能力的學習者練習。開放教育教學的一個顯著特點就是面授輔導，這是翻轉(zhuǎn)課堂的一種體現(xiàn)，但在以往教學中的實效并不好，在計算機基礎的課程教學中尤為突顯。上機實訓課程教學效果差的一個主要原因，是學習者并沒有在掌握相應的知識和操作能力的基礎上來機房開展實訓學習。課程教學團隊為提升面授輔導環(huán)節(jié)的教學效果，開展了線上的視頻直播及線下學習者的自主練習教學活動，保障了學習者在參加面授輔導時能具備一定的計算機操作能力，同時也保證了教學團隊在面授輔導課程中設計的教學活動得以順利開展。課程團隊將線上的直播教學、線下學習者的小組協(xié)作學習，作為面授上機輔導的課前教學活動，并依據(jù)學習者在這些教學活動中的表現(xiàn)來重新設計面授輔導課堂的教學內(nèi)容。同時還在學習者上機學習前進行水平測試，結(jié)合學習者的學習水平以調(diào)整面授輔導課的實際內(nèi)容，并針對學習者在水平測試中反映出來的共性問題進行講解。

2．4“考前培訓，協(xié)作練習”是通過課程網(wǎng)考的手段

作為課程傳統(tǒng)教學活動，考前培訓與面授輔導存在著同樣的問題，就是學習者并沒有帶著學習的階段成果來到機房進行實訓，以往的考前輔導中教師經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有許多學習者連基本的計算機操作都不會。本次教學改革過程中，因為重視了課程教學的前三個環(huán)節(jié)，保證了絕大多數(shù)的學習者，在來到考前培訓的機房前，均能有一定的學習成果。這樣的學習者也使教師在上機培訓時開展的協(xié)作練習有了一定的效果。在考前培訓過程中，教師只是起到一個引領的作用，更多的操作指導由同組或是相鄰機位的學習能力強的學習者來扮演，使整個培訓機房里的協(xié)作學習氛圍十分濃厚，學習效果也非常理想。

3教學效果評估

課程教學效果評估從傳統(tǒng)的課程結(jié)束后的教學效果評估，改革為在教學過程中每個教學環(huán)節(jié)后的不同方式的評估。依據(jù)OBE教學理念設計的“目標—活動—評價”教學閉環(huán)中的，課程的四個教學活動均依據(jù)活動目標設定不同的評價方式。在“QQ直播”這一教學活動中有參與實時視頻教學的評估，有直播教學過程中的互動環(huán)節(jié)評估，有針對直播教學學習成效的評估，總體的原則是讓多數(shù)學習者參與到直播教學活動中來。對“線下小組合作學習”這一教學活動的評估則主要由相關班主任以及線下學習小組的組長來完成，并通過課程教學群中的答疑活動，以及學習者與輔導老師的交流互動來評估。“面授輔導”及“考前培訓”兩個教學活動的評價則有實訓課前的各章節(jié)水平測試，面授輔導課程前的提問，備考前組織的考前輔導中的整體學習成效的考察評估。每項教學效果評估的目的在于改善前一個教學環(huán)節(jié)中存在的問題，讓學習者開展有效的學習活動，以促進課程整體學習效率的提升。課程教學團隊不定期開展教學研討活動，針對教學過程中出現(xiàn)的問題展開討論，并提出有針對性的解決方案，以促使課程教學活動能夠有效地開展。課程教學團隊在課程結(jié)束時對學習者的學習成效進行分析總結(jié)，對課程考核成績數(shù)據(jù)以及對學習者的網(wǎng)上問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，提出課程教學持續(xù)改進的方案［5］。

4課程教學效果

課程實施過程中的每個環(huán)節(jié)均有明確的教學目標及任務［6］。直播教學中學習者能夠在聽課看操作演示的同時與課程輔導老師交流溝通，在直播群內(nèi)輔導教師可及時向?qū)W習者提供實時與非實時的答疑解惑，在線下小組合作學習過程中遇到的問題可通過協(xié)作探討解決，有些復雜的操作問題甚至可以和課程輔導老師預約視頻演示。學習者通過線上線下自主學習，有目的地來到面授課堂上機練習，在參加完考前培訓后，學習者網(wǎng)絡考核的通過率普遍提升。

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關鍵詞：計算機；信息技術；中小企業(yè)；經(jīng)營；作用

一、引言

近幾年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為市場經(jīng)濟中熱門詞匯，人民的衣食住行和生產(chǎn)的方方面面都離不開信息科技的支持。但一些中小企業(yè)受限于財力、人力等因素，在內(nèi)部管理中對信息技術的應用較為有限，雖然應用了計算機硬件設備，但更多是應用Mi-crosoftoffice等辦公軟件，而未搭建起成型的系統(tǒng)；對外提供的產(chǎn)品或服務信息化水平也較低，在智能化建設方面更是遠遠落后于業(yè)務體量較大的大型企業(yè)。在當今時代，應用計算機信息技術已成為了企業(yè)發(fā)展到一定程度的必然選擇。隨著我國全面深化改革開放，市場上的公司不但面臨著本土企業(yè)的競爭，還需與跨國公司爭奪市場份額，面臨著市場需求、銷售渠道、人才流動和資金周轉(zhuǎn)等多方面的壓力，常規(guī)的管理方式一方面受到人為因素的影響較多，哪怕是同一套業(yè)務數(shù)據(jù)，不同員工的處理方式也可能存在差異，這樣難以進行規(guī)范化管理，甚至可能由于統(tǒng)計口徑的不同而存在理解偏差；另一方面在業(yè)務中出現(xiàn)困境時，由于采取常規(guī)管理方式在數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面效率相對較低，難以迅速定位到關鍵要素，可能造成問題的擴大化。相對于大型企業(yè)，中小企業(yè)經(jīng)營管理的靈活性和機動性較強，易于抓住風口機會，但自身的財力、物力、人力資源相對有限，在提品或服務的過程中，質(zhì)量或效率往往遜色于大型企業(yè)。為在市場競爭中充分揚長避短，需結(jié)合自身實力情況，有選擇地應用計算機網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、計算機軟件技術等，在信息技術建設方面適當加以投入。

二、中小企業(yè)經(jīng)營過程中應用計算機信息技術的價值

通過運算計算機信息技術，有助于中小企業(yè)提高辦公效率、拓展業(yè)務來源、提升管理的規(guī)范化與現(xiàn)代化水平，降低日常經(jīng)營成本，最終帶動企業(yè)迅速發(fā)展。

1.提升辦公效率，提高工作效果在企業(yè)經(jīng)營中引入計算機信息技術，將業(yè)務流程、歷史數(shù)據(jù)與信息技術相融合，打造一套規(guī)范化、現(xiàn)代化、可拓展的網(wǎng)絡平臺，將市場、行政、財務、運營等不同的職能部門以及采購、生產(chǎn)、銷售、倉儲、現(xiàn)金流統(tǒng)計等不同的業(yè)務流程鏈接起來，利用網(wǎng)絡科技實現(xiàn)信息共享，有助于提升工作的便捷性，進而提升工作的效能。其一，通過流程配置，實現(xiàn)合理統(tǒng)籌。例如，幾乎每個公司都涉及到員工的出差報銷操作，若沒有信息系統(tǒng)的支持，出差員工在出差前填寫出差申請，并提報給具有審批權限的部門審批，在出差返程后則需按照要求粘貼發(fā)票并提交財務部門，而財務人員需將收到的發(fā)票與審批后的出差申請單進行匹配與核驗，在進行打款操作。在引入信息系統(tǒng)后，員工的申請和報銷的審批可以自動關聯(lián)，并根據(jù)日期、員工級別等設置金額上限，一旦超出則無法錄入，員工提交發(fā)票后，財務審批通過的，則系統(tǒng)批量打款。這樣，出差申請的審批、發(fā)票與申請單的審核以及財務的審核、打款等均可在線操作，線下僅需提交發(fā)票，大大減少了溝通環(huán)節(jié)，也避免了某項工作在過程中被打斷，從而能夠讓員工可以將節(jié)約的時間和精力集中到更加重要的事情上。其二，以自動化操作替代重復性人力。幾乎每個崗位都有部分工作是機械性的，對于此類工作可通過系統(tǒng)按照所設置的時間自動完成，將員工從重復性勞動中解放出來。并且人為操作難免存在誤差，而借助于信息化系統(tǒng)只要規(guī)則無誤，其準確性可以得到保障。其三，提升溝通便捷性和信息流轉(zhuǎn)速度。借助于計算機信息技術，可實現(xiàn)遠程辦公與移動辦公，從而確保業(yè)務的各個相關人員可以有效把握工作進度和現(xiàn)狀。豐富了溝通途徑與方式，確保企業(yè)管理人員和企業(yè)員工可以保持有效的信息交互方式，避免信息溝通不暢造成的問題。其四，便于準確定位與查找信息。利用辦公系統(tǒng)，根據(jù)查詢條件，能夠立即定位到所需的信息，并能夠隨時調(diào)閱和打印，大大降低了文件查找方面所需的時間。

2.拓展產(chǎn)品或服務的銷售渠道，豐富業(yè)務來源入口當今社會已經(jīng)進入了以大數(shù)據(jù)、云計算為基礎的新經(jīng)濟信息時代，經(jīng)過市場先驅(qū)企業(yè)的探索，人們已經(jīng)習慣了無處不在的移動互聯(lián)網(wǎng)，并日益倚重物聯(lián)網(wǎng)終端，在線交易所占據(jù)的市場份額逐漸增加，而實體銷售終端則開始轉(zhuǎn)型。若企業(yè)不能面向潛在消費客群提供PC端或APP端、小程序等在線銷售渠道，則一方面由于需客戶到店等繁瑣的流程而流失客戶，另一方面為了進行營銷需要線下人員采取“陌拜”等銷售手段，不但效果欠佳，而且將造成運營成本的提升。而借助計算機信息技術，則可從如下幾個方面幫助拓展業(yè)務來源：第一，對于可全程線上完成的交易，利用計算機信息系統(tǒng)可打破對業(yè)務范圍的地域限制，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的范圍均可開展業(yè)務；第二，利用互聯(lián)網(wǎng)易于傳播的特性，可利用轉(zhuǎn)發(fā)的形式進行初步營銷，或利用填機號等辦法實現(xiàn)對意向客戶的初步資料收集，這樣完成了對客戶的初步篩選，即便還是需要營銷人員進行后續(xù)跟進，也能夠提升線下營銷的成功率；第三，通過網(wǎng)絡科技與存量客戶保持良性互動，提升其復購率。

3.提高企業(yè)的管理規(guī)范化程度中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)，很多企業(yè)的骨干員工來自于企業(yè)創(chuàng)始人的親朋好友，工作過程中的“人情味”較重，對于權責分配較為模糊。在企業(yè)草創(chuàng)期，這一特點有助于提升凝聚力，更好應對市場挑戰(zhàn)，但隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，則可能由于信息收集不及時、監(jiān)督管理后置等問題，而限制企業(yè)的進一步發(fā)展。借助計算機信息技術，可實現(xiàn)對業(yè)務流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的崗位職責、工作進程進行把握，從而更好進行監(jiān)督和約束。在企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)中根據(jù)崗位級別設置不同的權限等級，不同員工的訪問權限與操作權限不同，所有人員均不可越權處理工作，將各個工作環(huán)節(jié)的責任落實到人，并通過系統(tǒng)后臺記錄操作人、操作時間、操作內(nèi)容等信息，保障數(shù)據(jù)的安全性與完整性，提升工作的協(xié)同性，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。

4.實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營成本的有效控制中小企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)、采購硬件設備雖然需要進行一定的成本投入，但應用計算機信息技術后能夠節(jié)約的成本和費用更多，具體可以從企業(yè)內(nèi)部和外部經(jīng)營兩個角度加以分析。在企業(yè)內(nèi)部，需要審批的內(nèi)容可按照流程通過系統(tǒng)完成，無需打印出來交由相關人員簽署，節(jié)約了時間成本和紙張開支；對于涉及到不同分公司之間信息交互的，可在線協(xié)同辦公，從而節(jié)約了差旅費用支出；出現(xiàn)風險事件后，借助信息系統(tǒng)可迅速排查原因落實到人，降低了維護成本。在企業(yè)外部，利用信息技術企業(yè)可以改變價值鏈流程，減少中間環(huán)節(jié)，不僅可以避免中間商賺差價，而且通過與客戶的直接聯(lián)系在生產(chǎn)計劃制定過程中有據(jù)可依，從而提高原料采購、生產(chǎn)加工和物流運輸?shù)膮f(xié)調(diào)能力，降低庫存壓力和現(xiàn)金流挑戰(zhàn)。

三、中小企業(yè)經(jīng)營中運用計算機信息技術時所存在的盲點

很多中小企業(yè)已經(jīng)開始了自身的信息化管理建設，但受限于自身能力和發(fā)展眼光，還存在一些盲點，未能充分發(fā)揮信息技術的價值。

1.企業(yè)管理者對計算機信息技術的重視程度有待提高很多企業(yè)管理者對信息技術的認知較為淺層，在經(jīng)營管理中缺乏創(chuàng)新意識，認為應用計算機設備中配置的文字、表格等就足夠了，部分企業(yè)管理者甚至對信息化管理存在抵制，這樣上行下效，自然難以推動信息技術的運用。

2.將運用信息技術簡單等價于對現(xiàn)有經(jīng)營模式的信息化模擬在企業(yè)經(jīng)營管理中引入信息技術，主要的價值在于業(yè)務流程、管理模式、組織結(jié)構(gòu)和績效考核方面的流程的優(yōu)化和變革。但很多中小企業(yè)在運用計算機技術的方式，即是將原有管理模式的簡單模擬，員工的崗位、職責、操作內(nèi)容均無調(diào)整，僅是對線下工作的電子化，未能發(fā)揮出借助信息技術提高運營管理水平的作用。

3.信息技術的可用性不強很多中小企業(yè)由于自身人才隊伍結(jié)構(gòu)等因素，不具備獨立開發(fā)信息系統(tǒng)的能力，而需通過外包企業(yè)實現(xiàn)所需的功能模塊。但外包企業(yè)更側(cè)重于技術功能的實現(xiàn)，而對企業(yè)的業(yè)務流程和特征了解有限，這就導致了所開發(fā)的系統(tǒng)可用性不強，員工不愿意使用，這就導致信息技術的應用在提高訂單響應速度和周轉(zhuǎn)時間方面發(fā)揮的作用有限。

4.重視硬件設備，輕視軟件開發(fā)和服務一套信息系統(tǒng)要想投入使用，不僅需要硬件設備的支持，還需要軟件和服務的跟進。而中小企業(yè)往往側(cè)重于在采購硬件方面的投入，但對軟件和服務的投入較為謹慎。甚至有些小微企業(yè)認為采購回來計算機，按照說明書裝好就可以了，完全沒有進行作用方式和經(jīng)營理念的調(diào)整與導入。這種對應用方式降低了信息技術的使用效率，造成了資源的浪費。

四、中小企業(yè)經(jīng)營中充分運用信息技術的發(fā)展對策

1.思想上提升對信息技術重要意義的重視程度企業(yè)經(jīng)營管理者應突破傳統(tǒng)思想的限制，通過向標桿企業(yè)學習，切實理解計算機信息技術對企業(yè)發(fā)展的價值和作用，了解借助信息技術對提高工作效率、降低辦公成本、拓展業(yè)務來源方面的重要意義。為確保實際系統(tǒng)操作人員充分認識到信息技術的作用，還需強化對全體員工的宣導工作，統(tǒng)一思想認識，促進信息化管理工作的順利開展。

2.采取信息技術一體化戰(zhàn)略中小企業(yè)應切實認識到運用信息技術打通供應鏈上下游和優(yōu)化業(yè)務鏈條的作用，在進行計算機信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，實現(xiàn)對現(xiàn)有業(yè)務模式中冗余流程的去除和對低效環(huán)節(jié)的優(yōu)化，實現(xiàn)信息、資金、服務等資源的共享，避免重復作業(yè)，提升工作效能。

3.強化溝通和培訓，確保信息系統(tǒng)與經(jīng)營實際的匹配度對于通過外包公司進行信息系統(tǒng)開發(fā)的，應在招投標階段即要求各個業(yè)務部門積極參與，確保選型結(jié)果與企業(yè)本身的發(fā)展實際契合度較高。在需求提出過程中，還應強化業(yè)務部門與系統(tǒng)部門的溝通，確保開發(fā)功能模塊在操作上的便捷性。在開發(fā)完成后，為提升實際操作人員對系統(tǒng)功能的掌握，需開展專項培訓工作。對于中小企業(yè)自行進行系統(tǒng)開發(fā)的，需積極引進產(chǎn)品、開發(fā)、測試等方面的信息技術人才，確保系統(tǒng)開發(fā)不滯后于業(yè)務發(fā)展，甚至可以進一步推進業(yè)務開發(fā)。

4.結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際選用軟硬件，強化對軟件的維護在進行軟硬件選擇過程中，企業(yè)需結(jié)合所處行業(yè)的特點、業(yè)務規(guī)模和發(fā)展需求，選擇性價比最高的硬件設備和管理軟件，尤其是應適度加大在軟件采購和維護方面的投入，保證所開發(fā)的信息系統(tǒng)可以切實為己所用，真正有益于運行效率的提高和運營成本的降低。

篇3

1整合計算機開發(fā)技術類課程

根據(jù)計算機課程知識結(jié)構(gòu)，結(jié)合信管專業(yè)課教學內(nèi)容需要，將計算機技術課程劃分為專業(yè)基礎課程：C語言程序設計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法、程序算法綜合設計，開設在大學一年級，用于增強學生對計算機的認識和理解，掌握程序設計的思想及C語言編程；專業(yè)課程包括：面向?qū)ο蟪绦蛟O計、數(shù)據(jù)庫原理及應用、信息系統(tǒng)分析與設計、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)綜合設計，開設在大二或大三年級，主要讓學生掌握軟件開發(fā)技術和數(shù)據(jù)庫應用技術，讓學生學會信息系統(tǒng)開發(fā)的基本技能；建議選修課程：計算機應用基礎、Web程序設計、移動互聯(lián)開發(fā)技術，在掌握了信息系統(tǒng)開發(fā)與設計的必要知識儲備之后這個階段重點培養(yǎng)學生適應未來職業(yè)需求的信息系統(tǒng)開發(fā)與設計的高級技能和分析應用能力，目的是讓學生掌握面向?qū)ο蠓椒ê鸵苿踊ヂ?lián)軟件開發(fā)技術，與就業(yè)崗位無縫對接。這十一門課之間前后聯(lián)系緊密，知識結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，與醫(yī)學信息學方向其他專業(yè)課內(nèi)容息息相關、承上啟下。

2優(yōu)化教學模式與手段，切實提高教學質(zhì)量

深入研究計算機開發(fā)技術類課程的課程體系，采用核心課程為主導（C語言程序設計、面向?qū)ο蟪绦蛟O計、數(shù)據(jù)庫原理及應用、計算機網(wǎng)絡），以提高學生的系統(tǒng)開發(fā)設計能力為導向，課堂采用混合式教學模式，部分較好理解的教學內(nèi)容，例如“信息系統(tǒng)的規(guī)劃”，課前由任課教師在吉醫(yī)在線學堂上建立班級，布置在線教學內(nèi)容，學生在線觀看視頻，將視頻學習中遇到的問題反饋到班級討論組中，然后教師總結(jié)知識的重點和學生反饋的疑、難點，在線下課堂中再次進行剖析和解答，培養(yǎng)學生自主學習能力和反思能力，讓學生真正成為教學過程的主體。而后學生完成在線知識點測試，教師根據(jù)吉醫(yī)在線學堂的成績分析統(tǒng)計功能再次總結(jié)學生的薄弱環(huán)節(jié)，將其帶到線下課程中強化練習，使得整個教學過程線上線下教學，虛擬和現(xiàn)實教學有機結(jié)合。教師根據(jù)在線學堂的統(tǒng)計功能、學生在討論組中的反饋及線下課堂的交流，及時地梳理教學內(nèi)容，解決學生學習過程中存在的問題，根據(jù)教學內(nèi)容選用不同的教學方法，包括案例教學法、Web教學法和小組討論教學法，給學生創(chuàng)造主動思考，積極討論的學習氛圍。以專業(yè)課程知識和能力培養(yǎng)為導向，學院積極組織開設與信管專業(yè)相關的社團組織和第二課堂，各種軟件大賽和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等活動，使學生的綜合能力得到提升。

3建立多層次實驗教學體系，提高學生的創(chuàng)新實踐能力

在教學實施過程中建立四層次的實踐教學平臺。

第一層次，初級實踐。主要指教學大綱實驗內(nèi)容。任課教師依據(jù)新一輪教學大綱修訂重新編寫了實驗指導，增加了設計性和綜合性實驗比例，重點培養(yǎng)學生基本操作能力和計算思維能力。近兩年信管專業(yè)學生在吉林省程序設計大賽、藍橋杯全國軟件專業(yè)人才大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽及全國數(shù)學建模競賽中取得了優(yōu)異的成績。

第二層次，中級實踐。主要采用課程設計模式，以培養(yǎng)學生面對問題的分析能力和解決問題的能力為目的，選用適合專業(yè)培養(yǎng)目標的，具有實用性的小型系統(tǒng)為課題，提高學生創(chuàng)新、創(chuàng)造能力，通過每學期兩周的綜合實踐周，學生將學習的知識進行系統(tǒng)的學習反思并應用到課程設計中，提高了學生綜合分析和應用能力。

第三層次，高級實踐。主要包括專業(yè)選修課、興趣小組、與公司合作軟件開發(fā)和參加學科競賽，具體包括全國大學生計算機大賽、ACM程序設計大賽，藍橋杯和“互聯(lián)網(wǎng)+”等賽事，意在歷練學生的量化執(zhí)行能力，算法分析能力，設計實施能力和團隊合作能力。學生通過參加多種形式的競賽，開拓了思維，培養(yǎng)了創(chuàng)新能力，取得了良好的教學效果。

第四層次，專業(yè)實習。在學院領導和老師的共同努力下，達成了北京、成都、沈陽等多家實習基地，為學生提供規(guī)模化、企業(yè)化、系統(tǒng)化實踐能力訓練的途徑，讓信管專業(yè)學生能夠參與企業(yè)的真實項目。鼓勵學生與企業(yè)合作共同開發(fā)實踐項目，通過校企合作的實習過程培養(yǎng)了學生基本技能和職場素養(yǎng)，特別是提高學生對于醫(yī)院信息化的認識和信息化系統(tǒng)實施、管理及評價能力，提升學生綜合應用素質(zhì)。

4加強師資隊伍建設，打造一支結(jié)構(gòu)合理、軟硬件研發(fā)和應用能力完備的教學團隊

師資隊伍建設是課程建設的主要內(nèi)容。教師是提高教學質(zhì)量的基石，因而打造一支高水平的教師隊伍是課程建設的關鍵所在。

41教學活動方面

一是注重備課制度，每學期開學課程組教師都要進行集體備課，確定教學內(nèi)容和教學方法，備課不僅要備授課內(nèi)容，還要備學生，教師根據(jù)所講期班學生特點和專業(yè)培養(yǎng)需要，選用適合學生的教學方法和手段才能將知識更好地傳遞給學生。二是堅持聽課制度，同行之間互相聽課，取長補短，在定期的教學研討會中互相交流教學經(jīng)驗和教學過程中遇到的典型問題，便于及時解決，提高教學質(zhì)量。三是堅持觀摩和試講，教師在教授一門新課之前都要進行試講，要求教師一方面熟悉課程的知識脈絡，更好地把握該課程在整個課程體系中的定位，另一方面是加強課程設計能力，制定合理的教學方法和手段。教學觀摩活動是促進教師之間互相學習、互相交流以提高教學水平的有效方式。

42教師培訓和進修方面

加強專業(yè)教師的交流機制，采用“走出去”和“請進來”的教師培養(yǎng)模式，將教師派到專業(yè)建設較好的高校去學習，到專業(yè)對口企業(yè)去進修，提升教師應用能力，提高“雙師型”教師比例。將高校的最新研究成果和企業(yè)的最新技術應用到教學過程中。同時引進校企合作模式，定期邀請企業(yè)管理人員和技術人員到學校講座、授課，讓學生了解社會需求，更好地制定自身的職業(yè)規(guī)劃。

43建立“傳幫帶”教師培養(yǎng)機制

為了延伸高職稱教師的教學成果與促進青年教師快速成長，使課程組的教學科研水平逐步提升，教研室實施高職稱教師與青年教師建立一對一幫扶機制，青年教師跟班聽課，積極參與到高職稱教師的教科研項目中，使青年教師在不斷的歷練中各項能力得到穩(wěn)步提升。

5搭建課程群網(wǎng)絡資源平臺，推進課程資源的網(wǎng)絡化與信息化建設

整合了課程中的各種優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)化配置，搭建網(wǎng)絡教學平臺，網(wǎng)站中包含了計算機開發(fā)技術類所有課程，分別將課程的教學大綱、教學進度、電子教案、樣題、經(jīng)典程序算法動畫、重難點知識視頻等相關學習資料上傳到在線學堂，供學生移動學習和自主學習，同時在課程討論組中，學生可以隨時在線請教在學習中遇到的問題，即時彌補課堂教學的不足。學生也可以把自己的作品上傳到網(wǎng)上供大家學習和參考，共同交流學習中遇到的問題和調(diào)試優(yōu)化的方法，形成分享合作的在線學習環(huán)境，達到共同學習、共同進步，為課程的網(wǎng)絡化建設提供強有力的保障。

6建立多層次的考核評價機制，改革課程考核制度

以往的信管專業(yè)計算機類課程的考核方式以終結(jié)性考核為主，期末試卷內(nèi)容占到60%，個別課程有課程設計環(huán)節(jié)占20%，平時成績占20%（主要考核學生的出勤和課堂表現(xiàn)等）；新一輪教學大綱修訂之后，采用形成性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合的方式，增加期中考試和實踐環(huán)節(jié)的考核（包括實驗課堂的電子檔作業(yè)提交、課堂表現(xiàn)、參加競賽獲獎情況），而且通過校企合作，我們要求企事業(yè)單位將學生在見習或?qū)嵙暺诘谋憩F(xiàn)進行量化，使其成為學生考核成績的一部分，這樣使學生更加注重學習過程而不是結(jié)果，從而提高教學質(zhì)量。

參考文獻：

[1]李廣慶，翁蘇湘，方勝吉信管專業(yè)的實驗室建設與管理[J].吉林醫(yī)藥學院學報，2014，35（5）

[2]李廣慶信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)課程設置分析[J].吉林醫(yī)藥學院學報，2016（6）

[基金項目]吉林省高等教育學會（項目編號：JGJX2015C84）；吉林省教科辦（項目編號：GH150419）。

[作者簡介]李瑩（1982—），女，吉林省吉林市人，碩士，講師。研究方向：軟件開發(fā)，教法研究；李廣慶（1982—），男，吉林省吉林市人，碩士，講師。研究方向：軟件開發(fā)。

篇4

關鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+；新媒體；出版人；轉(zhuǎn)型升級

中圖分類號TP3 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2016）158-0058-01

隨著計算機網(wǎng)絡、應用技術、信息技術的發(fā)展，多種形態(tài)的新興信息傳播方式紛紛呈現(xiàn)，網(wǎng)絡、尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為越來越重要的載體，我們傳統(tǒng)出版業(yè)生產(chǎn)流程中的編輯、發(fā)行和印制等環(huán)節(jié)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下發(fā)生了很好的改變，在新的背景里會催生新的從業(yè)者、新的環(huán)境和模式，傳統(tǒng)出版業(yè)可能為成為一個全新的產(chǎn)業(yè)。

在大行業(yè)的變革當中，我們的出版人只要做好轉(zhuǎn)型升級，機會就很大。為了應對這場新技術引起的變革，傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合成為傳統(tǒng)出版單位轉(zhuǎn)型升級的重要手段。新興媒體和傳統(tǒng)媒體的融合歸根結(jié)底就是人的觀念的融合，我們的傳統(tǒng)出版單位就是努力做好人才轉(zhuǎn)型、機制升級，這是每一個傳統(tǒng)出版社正在思索的問題。為讓出版人在“互聯(lián)網(wǎng)+”中成功轉(zhuǎn)型，筆者結(jié)合實踐，提以下建議。

1利用新媒體，做好讀者的精準分類

我們傳統(tǒng)出版面對的用戶群體是極其龐大的，從低幼到老年讀物，我們的出版業(yè)面對十幾億的用戶，要做好選題的開發(fā)，就必須對圖書選題的讀者進行篩選，合理有效的篩選是選題開發(fā)成功的前提所在。出版社、書店、編輯和作者，都缺少切實有效的技術手段，在這么龐大的目標用戶群體中找到最合適、最有效的信息，不能實現(xiàn)預期的目的。但出版社、書店、作者的精力畢竟有限，作為我們未來的出版人，必須就必須要利用新媒體技術在廣泛撒網(wǎng)、整理并解讀零散碎片的各類信息，最后做出正確的判斷和選擇，這是我們未來出版人必須要擁有的能力和素質(zhì)。

我們傳統(tǒng)的圖書，相比較其他的媒體來說，更容易進行細分，因為圖書的閱讀目的性和自主性相對更強。如果我們的編輯能抓住核心的目標對象的心理，讓自己的編輯理念、設計思維和讀者用心地分析，就一定能總結(jié)出某一些圖書和選題方向的共同特性，這類圖書的閱讀對象也都有共同的某些特性，這就是你的忠實穩(wěn)定的讀者群體。隨著網(wǎng)絡技術的提高，我們很多出版社都已經(jīng)開始建立自己的讀者數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)庫的分析，維護與讀者穩(wěn)定持久的關系。但目前我們出版社建立的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)分析的實際情況來說，還處于一種廣泛撒網(wǎng)的階段，并沒有做好某一領域圈子的文化內(nèi)涵的發(fā)掘，目標受眾還是缺乏精細的劃分。

這就要求我們的出版人不僅要掌握編輯加工的技能，具體編輯的業(yè)務素質(zhì)，還需要掌握新媒體的技術比如網(wǎng)絡運營、軟件應用和信息搜集和整理的能力。所以，我們往來的出版人才必須是復合人才，我們的出版人要轉(zhuǎn)型成既懂編輯出版的實際業(yè)務，也要掌握計算機和網(wǎng)絡技術。

2重視人才培養(yǎng)，增加出版人培訓學習的機會

傳統(tǒng)出版社普遍缺乏計算機技術人才，計算機技術的管理人才更缺。造成這一困境的原因一方面是傳統(tǒng)的出版社對計算機技術應用不夠重視；另一方面是工作人員計算機水平比較低，對信息技術領域的發(fā)展和更新不重視，更不關心。

我們的傳統(tǒng)出版社要跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”的步伐，一方面要做好技術人才，尤其是技術管理人才的引進，這樣一方面可以覺得出版社日常的計算機應用，另外，出版社的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對復合型人才的需求量非常大。這一方面應該向美國學習，美國的出版社都會為員工提供實在、優(yōu)惠的培訓和學習的機會，出版社的員工在參加培訓和學習結(jié)業(yè)后會報銷相關的培訓費用。

我們的傳統(tǒng)出版社因為改制、企業(yè)管理轉(zhuǎn)型變化，人才流失非常嚴重，尤其在現(xiàn)在的出版業(yè)還要跟互聯(lián)網(wǎng)公司、新媒體平臺搶人才，這就要求我們在打造平臺之外，還要增加出版人培訓學習的機會，尤其是以學習新技術、新應用為主，以理論學習、應試學習為輔，只有我們的出版人將“新技術”“新業(yè)態(tài)”“新思維”武裝到頭腦，才能應對行業(yè)轟轟烈烈的變革，這樣也就為出版業(yè)的發(fā)展注入了發(fā)展的活力。

3去廣告化，提高宣傳推廣的系統(tǒng)化的掌控能力

出版物的宣傳推廣并不僅是簡單地去掉幾個中間環(huán)節(jié)，若要擴大圖書的影響，誘發(fā)需求，促進銷售，還需一系列的措施來保證，其中尤以面向終端客戶的宣傳推廣最為必要，即出版發(fā)行部門通過各種媒介向讀者傳播信息的一系列活動。不同于一般產(chǎn)品的宣傳推廣，圖書的宣傳推廣環(huán)節(jié)是一項“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的系統(tǒng)工作。

圖書的宣傳推廣目前都紛紛從線下走向了線上，出版社利用微博和微信進行宣傳推廣的案例越來越多，手段也越來越鮮活。微博和微信這些平臺為我們的出版社提供了一個對外信息、與目標的讀者可以進行直接有效溝通的平臺，這些平臺可以便捷、快速、及時地增強與讀者互動，從而形成更好的生產(chǎn)和開發(fā)的資源庫，這與以往簡單的出版社只針對銷售方的溝通完全不一樣，減少了信息傳輸?shù)膶蛹壓驼系K，是以往的平臺和渠道不可比擬的。

目前我們的出版社利用新媒體進行宣傳推廣的意識相對薄弱、缺乏成熟專業(yè)的微博微信宣傳推廣團隊，他們僅僅將微博微信作為宣傳手段的延伸，形式和內(nèi)容上都缺乏創(chuàng)新，這是遠遠不夠的.我們一定要打造專業(yè)、統(tǒng)一、成熟的宣傳推廣模式、并且確保互動的廣度和深度，全程追蹤、系統(tǒng)規(guī)劃，從而實現(xiàn)長久的情感維護的目的。同時，在微博、微信內(nèi)容與形式上進行創(chuàng)新，精心錘煉有趣、生動的語言，合理控制新媒體平臺的數(shù)量與頻率，搭建一個與用戶平等溝通和交流的平臺，去廣告化、去營銷化。

4做好標準，提高信息服務的規(guī)范度以及數(shù)據(jù)庫的精準度

傳統(tǒng)出版社提供的服務，其實也就是信息服務。信息服務就要做好信息流，保證信息服務的精度和準度，這同樣要憑借網(wǎng)絡技術和信息技術的快速發(fā)展，利用他們在信息傳輸上的優(yōu)勢，只有信息服務有規(guī)范，信息才能及時傳遞，但目前來看，信息服務的規(guī)范度和精準度上仍然有欠缺。

信息服務存在的問題主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)庫建設和管理、網(wǎng)絡運營與維護有問題。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，很多出版社都有自己的終端平臺，在平臺和系統(tǒng)上也有一定數(shù)量的客戶資料，但潛在的終端客戶的用戶畫像還很模糊。為了適應產(chǎn)業(yè)的變化，我們出版人必須通過相關軟件進行管理，依照現(xiàn)有的數(shù)據(jù)做出詳細的分析，并進行有針對性的服務。同時，要參照行業(yè)的標準提高信息服務的規(guī)范度以及數(shù)據(jù)庫的精準度。

篇5

一、改善高校財務管理信息化與網(wǎng)絡化的必要性和重要性

（一）傳統(tǒng)的財務信息查詢方式弊端諸多

高校逐漸擴大的辦學規(guī)模，大幅增長的師生人數(shù)，顯著提高的經(jīng)費投入，以及快速增長的科研經(jīng)費，都成為高校財務信息大量產(chǎn)生的原因。在校人員因身份不同而對財務信息需求不同，而以往的查詢途徑是學生、教職工、部門領導不盡相同，此外，多校區(qū)模式使得高校財務工作的難度和壓力日漸凸顯。然而，傳統(tǒng)的財務信息查詢方式不能及時全面準確地將信息傳遞給查詢?nèi)?，甚至直接影響到財務管理部門的辦事效率，影響財務管理工作的正常運行。提高高校財務管理的信息化和網(wǎng)絡化水平，直接來說可以優(yōu)化高校財務管理的過程，緩和時間和空間上的制約影響；間接來說可減輕財務管理人員的工作強度，從而使工作效率得以提高。

（二）高校網(wǎng)上收費管理現(xiàn)狀堪憂

盡管很多高校的收費工作實現(xiàn)了部分網(wǎng)上收費，但是由于系統(tǒng)不完善等原因，這樣的繳費工作并沒有使個體繳費的手續(xù)、流程簡單化，相反，在票據(jù)的打印發(fā)放等方面還造成了一定程度的滯后，給繳費個體帶來了些許不便。此外，高校業(yè)務日趨復雜化，“高校的財務系統(tǒng)與其他業(yè)務系統(tǒng)的集成狀況較差，很多高校的財務數(shù)據(jù)無法與科研數(shù)據(jù)、教務數(shù)據(jù)、人事信息等實時匹配，導致學校內(nèi)部各部門的信息系統(tǒng)各自為政，信息‘孤島’現(xiàn)象嚴重”。高校財務管理信息化、網(wǎng)絡化不僅可以方便教職工查詢信息，還有利于給決策者提供即時信息以做出快速、準確的判斷和決策，更可以提高財務的透明度以利于大眾監(jiān)督。

（三）財務人員綜合素質(zhì)和專業(yè)性有待提高

財務管理的信息化與網(wǎng)絡化需要進一步加強對財務管理人員的培訓。目前的現(xiàn)狀是，絕大多數(shù)的高校財務管理人員精通財務管理類知識，但對計算機軟件技術不精通，雖然有些高校陸續(xù)引入了一些計算機技術人才，但他們的財務知識又非常匱乏，業(yè)務能力不足，從而導致高校的財務人員出現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象。全面提高財務人員的綜合素質(zhì)，既可以提高高校財務管理信息化、網(wǎng)絡化的水平，也為其安全性提供了一定保障。

二、改善高校財務管理信息化與網(wǎng)絡化的建議

（一）加強基礎設施建設

基礎設施包括硬件和軟件設施。由于人們對查詢信息的速度的期望值日漸增高，需要進一步提高財務網(wǎng)絡系統(tǒng)運行速度，改善硬件設施。在提高速度的同時，又需要對網(wǎng)絡技術風險進行防范，避免信息泄露。在軟件方面，高校應加強財務管理系統(tǒng)、預算管理系統(tǒng)、線上線下收費系統(tǒng)、票據(jù)管理和報賬系統(tǒng)等系統(tǒng)的信息化和網(wǎng)絡化建設，實現(xiàn)不同時空財務服務的完美對接，高校的所有校區(qū)、所有院系、所有部門組成一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體。不管是硬件還是軟件系統(tǒng)都要求高校的不同校區(qū)、不同部門、不同級別之間緊密聯(lián)系、加強合作，以使整個高校的財務管理一體化，使財務信息的共享更加通暢。高校可以通過各方組織調(diào)查研討會、網(wǎng)絡資源共享、學習借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗等方式進行，用整體的力量帶動部分的發(fā)展，用部分的積累推動整體的進步，使高校的財務管理中不再出現(xiàn)任何一塊短板，從而提高財務管理的綜合水平。

（二）提高財務工作人員綜合素質(zhì)

很多高校在提高財務管理方面過于注重硬件設施采購或者片面地認為財務管理的信息化和網(wǎng)絡化就是會計電算化，而忽略了財務管理人員的重要性。高校在基礎設施相對完備的情況下，應加強對財務管理人員的計算機技能培訓，造就一批計算機技能與財務管理能力兼?zhèn)涞摹皬秃闲汀备咚刭|(zhì)人才。高?？梢詫嵤耙M來和走出去”戰(zhàn)略，一方面積極從社會人才或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生中選拔“復合型”人才，另一方面對已有財務管理人員進行培訓，支持并鼓勵他們參加各種國內(nèi)外高端培訓，強化知識和技能。如此便可在保證高校財務系統(tǒng)原有的機制不被破壞的情況下，使高校的財務管理水平穩(wěn)步提升。

（三）完善相關制度

高校應當從全局著眼，以小處著手，制定一系列制度以規(guī)范財務管理。比如在票據(jù)打印方面，建立繳費、票據(jù)管理相關業(yè)務的申報、審批、實施、稽核等環(huán)節(jié)的控制制度。針對各部門提交的收費申請，財務部門應嚴格審核收費項目的合理性、合法性，對各類票據(jù)的使用做出具體的規(guī)定和要求，并對于違規(guī)使用票據(jù)的院系部門以及由此造成的不良后果，應制定相關的處理辦法，并應當設立專門人員進行稽核，以完善工作的內(nèi)部控制制度。在學生收費系統(tǒng)方面，對于緩交學費的情況要設置專門的制度，既要避免惡意欠款現(xiàn)象的發(fā)生，又要體現(xiàn)高校對于貧困學生的人文關懷。此外，獎助學金的發(fā)放也要設立專門的系統(tǒng)和人員管理，否則長時間的管理秩序混亂將導致整個財務的預算、收入模糊。

三、改善高校財務信息化與網(wǎng)絡化的幾點注意事項

（一）保證信息可共享、可延伸

高校財務管理信息化和網(wǎng)絡化應當是財務信息的高度共享，也就要求高校的預算管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、票據(jù)管理系統(tǒng)、線上線下收費系統(tǒng)和報賬系統(tǒng)等系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)的完美結(jié)合。財務信息的高度共享不僅在內(nèi)容上要做到在不涉及機密的情況下的毫無保留，還應達到時間上的即時性，因為某些信息一旦失去時效性，它的效用也大大降低甚至消失。倘若要達到理想的目標，從專業(yè)的角度說，使用標準的對內(nèi)與對外接口是第一步，因為只要不同部門之間使用的接口不同，就可能造成數(shù)據(jù)無法共享、數(shù)據(jù)共享延遲等后果。

（二）保證信息的安全與保密

由于計算機數(shù)據(jù)高度集中，且受電腦病毒、非法人為入侵、人為操作失誤、機器故障、非法毀損等因素影響，數(shù)據(jù)很容易被竊取或者破壞。因此，必須加強信息安全的監(jiān)督和管理。要保證信息的安全與保密，應當做到“攘外必先安內(nèi)”，“攘外”是指針對外來的突發(fā)危機做出相應的處理，“安內(nèi)”是指對內(nèi)部財務管理人員的意識強化和技能培訓。

1.外部問題

外部問題導致的不安全包括人為和非人為的不安全，人為多表現(xiàn)為黑客利用操作系統(tǒng)的漏洞進行攻擊、外來人員的惡意入侵等造成財務數(shù)據(jù)的泄露和破壞；非人為表現(xiàn)為病毒的感染使系統(tǒng)無法運行，端口掃描使信息泄露或破壞。為了防止信息泄露或破壞出現(xiàn)嚴重不良后果，高校應當建立信息備案庫，從而避免或者降低出現(xiàn)安全問題的風險。當然隨著網(wǎng)絡技術的深入發(fā)展，攻擊的手段應日趨自動化、復雜化、嚴謹化，只有提高自身技術，從根本上抵制黑客的入侵和病毒的感染，才能更好地保證信息的安全。

2.內(nèi)部問題

內(nèi)部安全問題包括財務管理人員意識方面和能力方面。意識方面是指財務管理人員的網(wǎng)絡安全防護意識不足，沒有做到警鐘長鳴，對信息安全的維護意識不到位，疏忽信息的保密工作等；能力方面指財務管理人員的計算機能力較弱，這也是前面提到過的應加強的地方，因此不僅需要加強會計人員的計算機運用能力和保密防范意識，而且需要加強對操作系統(tǒng)、硬件及網(wǎng)絡環(huán)境的維護。杜絕有些內(nèi)部人員貪圖一己私利而造成信息泄露和破壞，加強外部監(jiān)督和權力制衡。

篇6

共享經(jīng)濟是目前經(jīng)濟發(fā)展的重要趨勢，這一經(jīng)濟發(fā)展模式對現(xiàn)有的社會資源進行合理的配置，充分利用了社會現(xiàn)有的閑置資源，提高了資源的使用效率，為日常生活和工作帶來了極大的便利，對我們以往的生活方式和習慣產(chǎn)生了重要的影響。共享經(jīng)濟的發(fā)展在一定程度上強化了社會個體之間的信任，有助于不同類型資源的使用權流轉(zhuǎn)，提高了社會總體福利水平。

中小企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展中的重要主體，是國民經(jīng)濟的重要支柱，影響到我國經(jīng)濟發(fā)展的整體穩(wěn)定性和潛力。中小企業(yè)的管理工作是其軟實力的體現(xiàn)，是企業(yè)綜合實力的主要構(gòu)成部分，但是由自身規(guī)模、資金、人才、環(huán)境等方面的限制，也面臨著許多發(fā)展過程中所遇到的難題。許多中小企業(yè)缺乏先進的管理體制和科學的管理理念，存在管理模式落后等問題?？茖W合理的管理模式對企業(yè)的發(fā)展有著積極的促進作用，因此企業(yè)要根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實際要求，優(yōu)化管理模式，重視管理模式創(chuàng)新，在將傳統(tǒng)業(yè)務方式與互聯(lián)網(wǎng)融合過程中實現(xiàn)管理模式從傳統(tǒng)化向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變。

二、共享經(jīng)濟背景下中小企業(yè)發(fā)展的特點

共享經(jīng)濟的發(fā)展得益于互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術的更新和應用，技術的進步改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展模式，影響了中小企業(yè)日常經(jīng)濟管理和業(yè)務操作方式的轉(zhuǎn)變，為社會資源的重新配置提供了新的路徑。

共享經(jīng)濟背景下，中小企業(yè)的發(fā)展具有時代特點。有一種經(jīng)營模式是從實體店經(jīng)營到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，這是一種新型的企業(yè)構(gòu)造模式和生產(chǎn)銷售模式，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營為中小企業(yè)的發(fā)展提供了另一種渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)營的出現(xiàn)，是由互聯(lián)網(wǎng)直接或間接推動的。由于大數(shù)據(jù)時代的來臨，國際網(wǎng)絡系統(tǒng)的日趨完善，能夠使中小型企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢取得最大程度的市場份額。首先，共享經(jīng)濟發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術為依托，因此具有虛擬性和數(shù)字化特征。根據(jù)目前的經(jīng)濟發(fā)展情況而言，大量的虛擬企業(yè)成為經(jīng)濟中的重要部分。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)使得傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，部分傳統(tǒng)行業(yè)積極與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，呈現(xiàn)出了實體企業(yè)與虛擬企業(yè)混合經(jīng)營的形式，兩者之間可以相互轉(zhuǎn)化。

在快速變化的市場經(jīng)濟大環(huán)境下，在事實證明的情況下，構(gòu)成競爭威脅的企業(yè)不僅在于科技水平和公司規(guī)模，一個成功的中小型企業(yè)最能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代消費者的最新消費需求，以實現(xiàn)客戶心中的歸屬感。其次在共享經(jīng)濟背景下，企業(yè)之間的競爭不僅僅表現(xiàn)在組織效率、資本存量、產(chǎn)品多樣化等方面的競爭，而主要體現(xiàn)在速度、發(fā)展戰(zhàn)略、客戶認知等方面，企業(yè)競爭具體表現(xiàn)為企業(yè)之間的戰(zhàn)略競爭，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略直接影響到未來發(fā)展前景。

規(guī)模經(jīng)濟是從生產(chǎn)者到消費者的社會經(jīng)濟，舊時的壟斷經(jīng)濟早已消亡，新崛起的中小企業(yè)擁有更加細致、專業(yè)的銷售。同時，中小企業(yè)的競爭從決策競爭向速度競爭轉(zhuǎn)變，對市場發(fā)展的把控和決策制定的速度直接決定企業(yè)存亡。再者，從生產(chǎn)者規(guī)模經(jīng)濟向消費者規(guī)模經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)減少了信息不對稱問題，在生產(chǎn)者和消費者之間架起了新的橋梁，為消費者個性定制提供了可能。生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟不再適應共享經(jīng)濟發(fā)展趨勢，只有消費者規(guī)模經(jīng)濟才能夠給企業(yè)帶來穩(wěn)定的客戶流量，實現(xiàn)客戶認知度的提升，口碑相傳成為主要的營銷模式。

三、中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新因素分析和應該采取優(yōu)化措施

1.中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新因素分析

在共享經(jīng)濟快速發(fā)展的時代背景下，中小企業(yè)的管理模式創(chuàng)新需要考慮多方面的因素，要重視經(jīng)濟環(huán)境和社會環(huán)境的復雜性，綜合分析中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新影響因素。

（1）戰(zhàn)略因素。中小企業(yè)管理模式的創(chuàng)新與戰(zhàn)略機制之間有著密切的關系，企業(yè)戰(zhàn)略代表企業(yè)的未來發(fā)展方向，因此管理模式的創(chuàng)新要重視企業(yè)戰(zhàn)略的方向。同時，人是觀念的產(chǎn)物，企業(yè)的戰(zhàn)略影響到企業(yè)日常經(jīng)營管理工作的重點，因此企業(yè)要有效的轉(zhuǎn)變企業(yè)管理人員的思想觀念，并對企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行分解，具體落實到各個部門和崗位，以便形成有效的管理模式。

（2）員工培訓因素。企業(yè)要做好管理模式創(chuàng)新工作，就要重視員工在這個過程中的主體地位。管理模式創(chuàng)新需要有員工的積極配合和參與，在共享經(jīng)濟發(fā)展模式下，中小企業(yè)可以提高員工對共享經(jīng)濟的理解和認知水平，更新員工的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，進而提高員工對管理模式創(chuàng)新工作熱情和支持力度，保證管理模式創(chuàng)新工作的順利開展。

（3）組織結(jié)構(gòu)因素。在共享經(jīng)濟中，企業(yè)之間的競爭是一種速度競爭，同時也是一種新型的戰(zhàn)略競爭，企業(yè)經(jīng)營理念、客戶認知程度、物流管理、倉儲管理等是體現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)合理與否的重要因素。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)直接影響到工作效率，工作效率影響到企業(yè)戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。良好的組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)管理模式創(chuàng)新有著促進作用，有助于增強企業(yè)對市場的敏感性，進而為企業(yè)在共享經(jīng)濟中獲得進一步的生存和發(fā)展提供必要的條件。

2.共享經(jīng)濟背景下中小企業(yè)實現(xiàn)管理模式創(chuàng)新應該采取的措施

面對日益復雜的經(jīng)濟環(huán)境，中小型企業(yè)在發(fā)展過程中的機遇與危險并存。如何保持旺盛的生命力成為長壽企業(yè)，必須實現(xiàn)中小企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。在共享經(jīng)濟中，中小企業(yè)要重視管理模式創(chuàng)新，更新管理觀念，實現(xiàn)管理觀念的升級和創(chuàng)新，具體可以從以下方面入手：

（1）樹立全局統(tǒng)籌的管理觀念，優(yōu)化資源配置方式。共享經(jīng)濟環(huán)境下，中小企業(yè)應該努力更新管理觀念，擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛和限制，并從企業(yè)的全局和戰(zhàn)略高度出發(fā)，對企業(yè)和社會資源進行充分利用，統(tǒng)籌兼顧，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。中小企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術實現(xiàn)信息共享，提高企業(yè)與市場的聯(lián)系程度，實現(xiàn)服務或者產(chǎn)品的個性化定制生產(chǎn)模式，了解市場需求，使得產(chǎn)品的銷售與生產(chǎn)均有效的實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。

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【關鍵詞】在線 培訓 互聯(lián)網(wǎng)

【中圖分類號】G451 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）35-0173-02

由于“在線”靈活、便捷的特點，培訓者可以在任何時間、地點來進行學習收看，減少了空間距離對學習的阻礙。學習與專家共同建造的網(wǎng)絡化學習社區(qū)及時有效的解決了學習者的困惑。受到了工作繁忙而又渴望學習的人的認可，在線學習表現(xiàn)出驚人的需求。隨著用戶的增加，在學習的規(guī)模也發(fā)生了重大變化，單純的視頻學習已經(jīng)不能跟上時代的步伐。催生了更符合于學習者直接學習的方式，在線學習平臺的模式多樣化為教師這個特殊的群體繼續(xù)學習提供了強大的技術平臺。

一、在線學習作為教師學習平臺的優(yōu)勢

1.在線學習的多樣性

在線學習是基于互聯(lián)網(wǎng)的，相對于傳統(tǒng)的課堂教學，線上學習的方式是多種多樣的：虛擬課堂，這是在網(wǎng)上模擬線下課堂的教學模式。特點是繼承了課堂教學的生動活潑形式，對地域沒有要求，但對時間有要求。錄像點播平臺，把教師的教學過程進行錄像，把錄像文件放在網(wǎng)上供學生點播。多媒體互動課程學習平臺，這類平臺上的課件具有很強的互動性，能夠合理運用各種素材，學員的學習記錄都能很好的保存下來，有利于學習的跟蹤。

2.在線學習的重復性

在線學習可以反復學習，學員根據(jù)學習的需要，重聽或重學部分內(nèi)容，從而更好地掌握所學內(nèi)容，并充分鞏固學習效果。對于重難點內(nèi)容，通過反復學習，反復思考，來幫助徹底的理解和掌握，避免了在課堂學習中容易出現(xiàn)的“學過就忘的問題”。

3.在線學習是自我驅(qū)動性的自主式學習

通過教師和學習伙伴的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得。由于自我決定課程內(nèi)容的難度和時間，這就促使學習者確立自己在學習過程中的主體地位。同時在線學習從時空上解放了學員，寬松的學習氛圍更可以使學生發(fā)揮他們的聰明才智和主觀能動性。

4.在線學習是個性化學習

在線學習能很好的實現(xiàn)個性化學習，學員不僅可以根據(jù)自己的時間安排學習進度，還可以根據(jù)自己的需求、知識背景、個人喜好、學習風格來選擇學習內(nèi)容，有效地增強了學習的針對性，按需學習，按效學習，按興趣學習，是一種充分考慮學習者的學習方式。

二、在線學習的不足

1.在線學習需要強烈的學習愿望支撐

E-Learning學習帶有自控性質(zhì)，但需要學習者具有強大學習愿望，如果課程設計不合理，內(nèi)容呈現(xiàn)得無趣，學習者的學習愿望不是很強烈時，容易造成學習者的興趣轉(zhuǎn)移。此外，有的學習者由于不具有相應的計算機操作技術和網(wǎng)絡學習技術的支持，也會造成學習困難，而產(chǎn)生厭學畏難的心理。

2.反饋不及時導致的學習熱情減退

在線學習中，專家和學習者不一定都同時在線，容易出現(xiàn)彼此反饋不及時的情況，使學習者的熱情減退;再者，交流反饋時輸入信息時耗時耗力，會消耗學習者的學習熱情。在反饋時，由于缺少指導性，也會使學習者對與專家的互動失望。每個學習者需求不同，指導難以聚焦，容易出現(xiàn)指導乏力的狀況。

3.由知到行的轉(zhuǎn)化缺少專家的參與

目前，尤以公開課為主的在線學習，還是以學科知識為中心，強調(diào)對概念、判斷、推理、原則的掌握，卻忽視了個體的情感、體驗、領悟、想象等心理過程，疏于知識與繁復的教學生活的聯(lián)系，缺少了接受培訓的教師在真實的教學情境中開展協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，尋找解決方案，忽視了動手操作和實踐體驗是獲取知識的途徑。

綜上所述，在線學習是一種新興的學習方式，由于目前發(fā)展還不成熟，具有如上的優(yōu)點和缺點，隨著觀念的轉(zhuǎn)化和虛擬技術的成熟，它的缺點會被克服，被轉(zhuǎn)化。但是，一種學習方式，只有在新的教育理念指導下，才能使它自身的優(yōu)勢發(fā)揮出來，受到學習者的喜歡，完成時代交給互聯(lián)網(wǎng)的使命。

三、如何優(yōu)化在線學習為教師培訓服務

1.以課程理念重新設計視頻

關于課程設計的意識，為了避免在線學習中視頻學習占用過多的課程內(nèi)容，枯燥冗長，應重新設計視頻的意義，把握課程本身的，理解文本和視頻互動意義。所以在視頻錄制結(jié)束后，在剪輯上線前，還需要對課程進行描述，設計課程展示界面，描述關鍵詞，制作課程介紹，設計作業(yè)任務書，明確課程模板，并設計翻轉(zhuǎn)教學流程。

2.開展任務導向的學習

傳統(tǒng)的在線學習中，聽視頻占整個課程的80%以上;而在新的SPOC時代，聽視頻僅占全部學習的30―40%，更多是做練習。通過提前預設的課程作業(yè)，要求學員按時完成相關的作業(yè)內(nèi)容，提交到SPOC平臺上，由輔導人員進行指導，根據(jù)輔導員提交的修訂意見進行初次作業(yè)的修訂。

3.重點與難點的翻轉(zhuǎn)教學

對于教師這個群體而言，他本身就是教者，對于學習過程設計的挑剔與學習效率的關注，所以在在線學習平臺組織教學的過程中，準確的把握教師需求的重點與難點，并幫助其解決就顯得尤為重要。翻轉(zhuǎn)課堂的實施，就是重要的途徑之一。翻轉(zhuǎn)教學的實施，不一定是由資深講師進行，經(jīng)過訓練的助教在翻轉(zhuǎn)課堂上，助教引導學員對某個議題進行深入探討，就結(jié)果達成一致。而整體的教學過程既可以通過現(xiàn)場交流方式，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)實現(xiàn)交互式交流。

4.引導學習的過程性、多元性評價

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關鍵詞：中醫(yī)臨床診療指南；信息技術；信息系統(tǒng)

DOI：10.3969/j.issn.1005-5304.2015.07.003

中圖分類號：R2-05 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5304（2015）07-0007-04

目前，信息技術已成為現(xiàn)代社會發(fā)展的新的智能化生產(chǎn)力，并廣泛應用到社會各行各業(yè)的發(fā)展中，為各行各業(yè)提供了先進的科學技術、社會生產(chǎn)力和發(fā)展理念。信息技術的顯著優(yōu)勢在于可以實時收集信息、交流信息、共享信息，支持數(shù)據(jù)的深度挖掘和利用，而中醫(yī)臨床診療指南的制訂、人員培訓、和應用等過程都可以借助信息技術的支持。信息技術可以在中醫(yī)臨床診療指南的研制中發(fā)揮重要作用。

1 信息技術在指南編制中的應用

1.1 在文獻檢索中的應用

隨著信息技術的發(fā)展、文獻數(shù)據(jù)庫的完善和檢索平臺的建設，以及現(xiàn)代中醫(yī)臨床診療研究不斷開展，文獻數(shù)量的急劇增多，計算機檢索日益發(fā)揮出巨大作用。如《中醫(yī)兒科常見病診療指南》在文獻檢索階段

目前，信息技術已成為現(xiàn)代社會發(fā)展的新的智能化生產(chǎn)力，并廣泛應用到社會各行各業(yè)的發(fā)展中，為各行各業(yè)提供了先進的科學技術、社會生產(chǎn)力和發(fā)展理念。信息技術的顯著優(yōu)勢在于可以實時收集信息、交流信息、共享信息，支持數(shù)據(jù)的深度挖掘和利用，而中醫(yī)臨床診療指南的制訂、人員培訓、和應用等過程都可以借助信息技術的支持。信息技術可以在中醫(yī)臨床診療指南的研制中發(fā)揮重要作用。

1 信息技術在指南編制中的應用

1.1 在文獻檢索中的應用

隨著信息技術的發(fā)展、文獻數(shù)據(jù)庫的完善和檢索平臺的建設，以及現(xiàn)代中醫(yī)臨床診療研究不斷開展，文獻數(shù)量的急劇增多，計算機檢索日益發(fā)揮出巨大作用。如《中醫(yī)兒科常見病診療指南》在文獻檢索階段

量評價甄選了高質(zhì)量的文獻作為指南證據(jù)，為制訂中醫(yī)臨床診療指南提供了歷史和現(xiàn)實依據(jù)，總結(jié)了研究涉及內(nèi)容的古今理論及臨床和實驗研究成果，也為專家問卷調(diào)查奠定了基礎。

現(xiàn)有的中醫(yī)文獻數(shù)據(jù)庫大多是針對文獻外部特征信息建立的，通過關鍵詞、關鍵詞串或主題詞進行全文檢索，用戶很難表達其真正的檢索意圖；檢索結(jié)果中包含了大量無關信息，很多與關鍵詞同義的信息卻未能檢出，用戶很難提取有價值的信息。其次，大量同領域或相關領域的數(shù)據(jù)庫往往使用不同的標識制度，以及不兼容的術語和不同的數(shù)據(jù)格式。目前中醫(yī)藥信息主要以自然描述為主，缺乏知識層次的科學表達，沒有統(tǒng)一的術語定義，給數(shù)據(jù)集成和共享造成一定的困難，導致中醫(yī)臨床研究人員很難從檢索到的文獻中掌握所查主題內(nèi)容的整體發(fā)展狀況，難以發(fā)揮文獻檢索的實際作用。有研究者通過部分中醫(yī)臨床文獻內(nèi)容的語義分析和本體建設，利用信息化數(shù)字技術，研究設計了基于中醫(yī)文獻信息本體的智能檢索模型，實現(xiàn)了基本檢索、分類檢索、導航檢索、高級檢索、檢索詞高級檢索、自然語句檢索、專業(yè)答疑等功能，還提供高相關性文獻檢索、檢索結(jié)果相關性排序及計量統(tǒng)計服務，提高了中醫(yī)文獻的查全率、查準率，更好地發(fā)揮了中醫(yī)藥信息檢索服務的功能[2]。

1.2 在專家共識法中的應用

Delphi法是采取匿名的方式廣泛征求專家的意見，經(jīng)過反復多次的信息交流和反饋修正，使專家的意見逐步趨于一致，最后根據(jù)專家的綜合意見，對評價對象作出評價的一種定量與定性相結(jié)合的預測、評價方法。傳統(tǒng)的Delphi法專家調(diào)查問卷多采用郵寄，意見的反饋速度較慢，隨著計算機和網(wǎng)絡的普及，采取電子郵件發(fā)送問卷的形式可以提高反饋速度；同時，還可開發(fā)網(wǎng)絡調(diào)查問卷，在線制作問卷、瀏覽問卷、填寫問卷、提交問卷，加入統(tǒng)計處理功能方便問卷反饋結(jié)果的統(tǒng)計和分析，更能體現(xiàn)Delphi法匿名性、反饋性、收斂性、統(tǒng)計性的基本特征。在“小兒泄瀉中醫(yī)臨床診療指南”及“流行性腮腺炎中醫(yī)診療指南”制訂中就采用了紙質(zhì)和電子問卷同時發(fā)送的方法，有效提高了問卷回饋的速度，提高了調(diào)查效率[3]。

共識會議法由各相關專家、群體、代表等以投票、排序或其他達成共識的互動方法（公開討論的形式），針對決策或研究發(fā)現(xiàn)進行評估，再將這些多元化的決議整合出最重要的指導建議。專家的選擇、討論進行的輪數(shù)、需要解決的問題是共識會議法的關鍵之處。在制訂中醫(yī)臨床診療指南時，應盡量選擇與指南制訂學科相關的專家學者，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索和文獻數(shù)據(jù)庫的檢索，可以比較直觀地了解專家的研究方向、研究成果和主要建樹，有利于篩選出對指南所涉及病種具有充分認識和經(jīng)驗并開展過相關研究的專家，方便了專家組成員的遴選，保證專家組的范圍、職稱的全面性和合理性。會議內(nèi)容是基于前期文獻研究的基礎而確定的，對于研究主題的相關背景和資料的提供也需要應用到互聯(lián)網(wǎng)技術。會議的召開、專家發(fā)言、討論結(jié)果等信息通過網(wǎng)絡，將面向的人群延伸至整個互聯(lián)網(wǎng)的目標受眾，增強了會議的傳播度和影響力。采取網(wǎng)絡視頻會議的新形式還可以降低宣傳成本，利用更少的人力、物力和時間，實現(xiàn)最廣范圍的宣傳，網(wǎng)絡用戶還可實時互動，發(fā)表評論，有利于收集其他領域人員對于會議主題的意見，使共識會議結(jié)果的產(chǎn)生更為透明化、準確化。

1.3 在循證性臨床診療指南制訂中的應用

循證性臨床診療指南是在廣泛收集臨床證據(jù)的基礎上，按照循證醫(yī)學的方法開發(fā)出的一組臨床指導意見，而證據(jù)的收集評價、推薦意見的形成和分級是循證醫(yī)學最重要的部分。計算機網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展為開展循證醫(yī)學實踐，獲取循證醫(yī)學研究證據(jù)奠定了良好的基礎。

循證醫(yī)學證據(jù)的收集主要是通過文獻資源檢索實現(xiàn)。目前循證醫(yī)學的網(wǎng)絡資源主要包括：循證醫(yī)學的系統(tǒng)評價數(shù)據(jù)庫、循證醫(yī)學相關的搜索引擎、循證醫(yī)學電子期刊、臨床實踐指南資源等。如循證醫(yī)學圖書館（CL）是公認的實踐循證醫(yī)學的最好臨床證據(jù)來源，主要包括Cochrane系統(tǒng)評價資料庫（CDSR）、療效評價文摘庫（DARE）、臨床試驗對照數(shù)據(jù)庫（CENTRAL）、Cochrane方法學評價庫、衛(wèi)生技術評價數(shù)據(jù)庫、英國國家衛(wèi)生服務部經(jīng)濟學評價數(shù)據(jù)庫（NHSEED）共6大數(shù)據(jù)庫，已廣泛應用于臨床實踐指南的制訂和政府的衛(wèi)生決策。

中國循證醫(yī)學中心數(shù)據(jù)庫是由中國循證醫(yī)學中心組織建立和更新的以中文發(fā)表的臨床干預性隨機對照試驗和診斷試驗數(shù)據(jù)庫，旨在為臨床醫(yī)療、教學、科研和系統(tǒng)評價者提供科學可靠的數(shù)據(jù)，向國際Cochrane協(xié)作網(wǎng)提供中國的臨床醫(yī)學研究資料。截至2003年12月，該數(shù)據(jù)庫已建立19個專業(yè)數(shù)據(jù)庫，并開始向國內(nèi)外提供信息服務。

SUM Search是由美國德克薩斯大學衛(wèi)生科學中心研制的整合性搜索循證醫(yī)學資源的搜索引擎，可以同時檢索Medline、美國國立臨床診療指南數(shù)據(jù)庫（NGC）、CDSR摘要、美國衛(wèi)生保健研究和質(zhì)量機構(gòu)（AHRQ）等多個數(shù)據(jù)庫，并且可對疾病由發(fā)病原因到預后整個過程某一環(huán)節(jié)（如疾病的診斷、治療等）進行有針對性的檢索。

EBM Online是網(wǎng)絡版的Evidence Based Medicine（《循證醫(yī)學》）期刊，可查到2000年以來各期雜志的相關內(nèi)容，幫助臨床醫(yī)生及時快速查詢病因、診斷、治療、預后的重要進展。讀者可以按主題分類進行瀏覽，還可免費獲取全文。

對于檢索得到的臨床或?qū)嶒炇已芯孔C據(jù)評價和分級后選擇高質(zhì)量的證據(jù)進行摘要匯總，形成證據(jù)表，利用計算機技術繪制證據(jù)表可以節(jié)省時間、便于統(tǒng)計和修改。推薦意見的形成需要研究資料結(jié)果、專家臨床經(jīng)驗和專業(yè)意見、患者意見3方面的信息。在收集信息的過程中，信息技術可以發(fā)揮重要的作用。

2 信息技術在指南培訓、、獲取、推廣中的應用

2.1 在指南培訓中的應用

指南的培訓包括研制前對編制人員的培訓和研制后對指南使用人員的培訓。目前，國內(nèi)的指南培訓大多是關于如何應用指南的培訓，形式也局限于線下舉辦培訓班，如2012年12月召開的“北京市脾胃病名家傳承高峰論壇暨中醫(yī)脾胃病臨床診療指南知識培訓”會議，與會專家對功能性消化不良、慢性萎縮性胃炎、腸易激綜合征、胃脘痛、慢性便秘等脾胃疾病的臨床診療新進展，以及臨床診療指南進行了詳細的報告和解讀[4]。隨著網(wǎng)絡教育和遠程教育的發(fā)展，不同領域內(nèi)的網(wǎng)絡培訓平臺不斷被開發(fā)和運用，網(wǎng)絡培訓平臺具有不受時間和空間限制、資源豐富、自主開放、互動交流、節(jié)約成本、提升效益等優(yōu)勢，是信息技術和現(xiàn)代教育的有機結(jié)合，是實現(xiàn)中醫(yī)臨床診療指南培訓網(wǎng)絡化的重要途徑。

邱氏[5]從醫(yī)學教育國際化進程中臨床基本技能教學的現(xiàn)狀及我國醫(yī)學教育臨床基本技能教學的實際出發(fā)，利用現(xiàn)代教育技術、虛擬現(xiàn)實、視音頻、多媒體及計算機網(wǎng)絡等技術，結(jié)合臨床技能學習的實際要求，探索臨床醫(yī)學知識學習和技能培訓的有效模式及途徑，并設計實現(xiàn)了遠程臨床技能培訓平臺，集臨床教學、臨床技能見習、實習、實訓中心等功能于一體，構(gòu)成一個跨越時空的醫(yī)學臨床學習共同體。

由此可見，網(wǎng)絡培訓平臺對于臨床實踐教學具有重要的輔助作用。中醫(yī)臨床診療指南的培訓不應局限于開辦培訓班，還應借鑒其他培訓平臺的建設經(jīng)驗，參考現(xiàn)代網(wǎng)絡教育、遠程教育平臺的建設，搭建中醫(yī)臨床診療指南培訓平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上報名、審核和在線學習的功能，并提供培訓等服務類信息資訊，使中醫(yī)臨床診療指南培訓的形式多樣化、內(nèi)容豐富化、途徑現(xiàn)代化，發(fā)揮信息技術在中醫(yī)臨床診療指南培訓服務中的技術支撐作用。

2.2 在指南中的應用

2012年7月14日，中華中醫(yī)藥學會了中醫(yī)常見病診療指南系列標準，共8個臨床專科229項標準。該信息除在《中醫(yī)藥臨床雜志》《世界中西醫(yī)結(jié)合雜志》等紙質(zhì)媒體刊載外，在國家中醫(yī)藥管理局網(wǎng)站及中國醫(yī)藥網(wǎng)、新華網(wǎng)等網(wǎng)絡平臺上也有刊登和轉(zhuǎn)載，用戶可以通過不同的途徑了解相關情況。

國家中醫(yī)藥管理局網(wǎng)站改版后，完善了后臺管理系統(tǒng)，重新設計了網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)和頁面，系統(tǒng)梳理了網(wǎng)站內(nèi)容，重組和調(diào)整了頻道和欄目。在政務公開欄目下設有綜合新聞、工作動態(tài)、行業(yè)快訊等子欄目，中醫(yī)藥標準、中醫(yī)臨床診療指南的新聞均可在欄目下檢索到相關文章。

國內(nèi)醫(yī)學期刊大多為中國知識資源總庫和萬方數(shù)據(jù)庫收錄，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過其檢索已的指南。很多醫(yī)學期刊還建有雜志網(wǎng)絡平臺，包括在線辦公和在線期刊兩大系統(tǒng)，在期刊上的指南可通過其平臺瀏覽、下載。

中國醫(yī)藥網(wǎng)是目前國內(nèi)影響較大的醫(yī)藥信息平臺，標準會等行業(yè)信息可以通過該平臺檢索。此外，新華網(wǎng)等新聞網(wǎng)站也是獲取指南信息的重要途徑。

網(wǎng)絡新聞會作為互聯(lián)網(wǎng)技術和新聞會的結(jié)合產(chǎn)物，通過互聯(lián)網(wǎng)形成虛擬會場，將新聞者、不同地區(qū)的記者和互聯(lián)網(wǎng)用戶集中，完成信息初始及交流探討的傳播活動。網(wǎng)絡新聞會不受時間和空間的限制，可以第一時間將信息傳遞給媒體和受眾，提高了新聞的時效性，打破了地域限制，擴大了新聞的地域和影響范圍；具有受眾面廣、實時反饋的特點，實現(xiàn)了指南制訂者與使用者的直接溝通，避免了信息完整性和真實性的缺失；網(wǎng)絡會無需租用和布置會場，避免了繁瑣的組織工作，節(jié)約新聞會的成本；還可采用多種媒體的形式展示內(nèi)容，用戶可根據(jù)個人需求自由觀看新聞內(nèi)容，提高新聞會的效率和效果。

目前，中醫(yī)臨床診療指南的大多依然采取傳統(tǒng)新聞會的形式。可以適當采用線下紙質(zhì)媒體與線上網(wǎng)絡媒體結(jié)合的形式，即“線上+線下”，在現(xiàn)場新聞會的同時，進行網(wǎng)上直播，并接受網(wǎng)上提問互動。隨著技術的進步，還可實現(xiàn)登記注冊、資料下載、視頻音頻播放、現(xiàn)場提問、項目展示、電子名片交換等功能，使指南形式更加多樣化，增強指南的社會影響力，促進指南的推廣和應用。

2.3 在指南獲取中的應用

如何更好地獲取臨床診療指南是指南得以廣泛應用的基礎。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，各國都在積極建立指南網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫和搜索引擎。

臨床實踐指南網(wǎng)站如NGC、加拿大臨床醫(yī)學實踐指南網(wǎng)站（CMA Info-base）、蘇格蘭校際指南網(wǎng)站（SIGN）、新西蘭臨床指南網(wǎng)站（NZGG）、英國國家臨床示范研究所的NICE、芬蘭的EBM Guidelines等都是各國建立的權威性較高的臨床診療指南網(wǎng)站，也是循證性臨床指南的主要英文網(wǎng)站。

美國內(nèi)科醫(yī)師協(xié)會期刊俱樂部（ACP Journal Club）、美國循證醫(yī)學網(wǎng)絡版（EBM）、英國牛津大學Bandolier，以及中國循證醫(yī)學雜志等電子期刊也提供指南下載。ACP Journal Club（http：//acpjc. ）是由美國內(nèi)科醫(yī)師學會創(chuàng)建的一本典型的循證醫(yī)學期刊，是循證醫(yī)學證據(jù)的重要來源。ACP Journal Club雜志定期“掃描”100多種核心醫(yī)學雜志，包括《英國醫(yī)學雜志》《美國醫(yī)學會雜志》《柳葉刀》《新英格蘭醫(yī)學雜志》《脊柱》《卒中》等，鑒別那些方法學完善、臨床相關性強的研究，并為精選出來的論文撰寫精辟的結(jié)構(gòu)性文摘和精當?shù)呐R床價值點評，或提供臨床應用的背景情況。運用該網(wǎng)站，臨床醫(yī)生可以快速獲取并了解國際醫(yī)療實踐的最新重要進展。

另外，還有美國得克薩斯大學的衛(wèi)生科學中心建立的SUM Search、英國Trip數(shù)據(jù)庫有限公司TRIP Database、英國國家保健服務系統(tǒng)Doctor Desk等循證醫(yī)學多元搜索引擎，均是獲取臨床指南的重要渠道，也是指南得以傳播和應用的基礎。

2.4 在指南推廣中的應用

指南的臨床普及、應用推廣和評價反饋是一項長期工程。指南的信息化、計算機化、可視化，以及指南數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡平臺的建立，有利于對現(xiàn)有的指南分類匯總，方便用戶對臨床診療指南的獲取、理解、編輯和應用，面向全網(wǎng)用戶開放，不僅為指南使用者提供服務，也為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了解指南的窗口，有利于指南的宣傳和推廣。

醫(yī)脈通（http：//）是面向醫(yī)療工作者提供醫(yī)學最新資訊、醫(yī)學文獻、醫(yī)學交流、診療知識庫、醫(yī)學資源共享的專業(yè)學術性網(wǎng)站，還設有醫(yī)脈通-指南（http：///）子網(wǎng)站，提供按學科分類或按制訂者2種瀏覽方式，不僅為指南制訂者提供了推廣平臺，為指南使用者提供了指南獲取的途徑，也為普通互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了解臨床診療指南的窗口。

“中醫(yī)藥標準數(shù)據(jù)庫、知識庫建設關鍵技術研究”作為“十一五”國家科技支撐計劃項目之一，依據(jù)中醫(yī)藥學自身特點和現(xiàn)有的中醫(yī)藥標準建設的成果，應用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術進行中醫(yī)藥標準數(shù)據(jù)庫、知識庫建設關鍵技術研究，形成大型的中醫(yī)藥標準國際化信息資源平臺，并研制成同國家標準化信息系統(tǒng)平臺的鏈接，實現(xiàn)各系統(tǒng)間標準數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和共享，全面、準確、及時提供中醫(yī)藥標準信息綜合服務，為中醫(yī)藥信息交換和共享提供技術支撐。其主要成果之一就是完成了中醫(yī)藥標準信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的搭建，收錄標準包括中醫(yī)藥學國際組織、國家、行業(yè)標準，國際標準與傳統(tǒng)醫(yī)學相關的各國標準醫(yī)學相關的標準，ISO-215標準，兒科專業(yè)標準。中醫(yī)藥標準應用平臺（http：//）也是該項目的重要組成部分之一，主要提供國內(nèi)外中醫(yī)藥標準的展示、加工、檢索、比較分析等功能。該項目充分運用數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)了中醫(yī)藥標準信息的交流共享，有利于中醫(yī)藥標準化和信息化的推廣。

2.5 在指南評價中的應用

指南評價工具對指南的系統(tǒng)評價對于保證指南的質(zhì)量具有重要價值。針對常見的某一種或一類疾?。ㄈ绺哐獕?、糖尿病等），各國家相關學會和機構(gòu)都會制訂各自的臨床診療指南，而如何從眾多指南中選擇質(zhì)量較高者用于臨床，是臨床實踐中應重視的問題。目前，評價臨床診療指南最常用的工具是AGREEⅡ。AGREE協(xié)作網(wǎng)（http：///）提供了臨床診療指南在線評價系統(tǒng)，以及如何運用AGREEⅡ進行指南評價的在線學習和練習的服務，體現(xiàn)了信息技術在臨床診療指南評價中的應用價值。

3 小結(jié)

信息技術對于中醫(yī)臨床診療指南的各個環(huán)節(jié)都有重要的應用價值。目前，信息技術在中醫(yī)臨床診療指南中的應用主要集中在指南的編制與獲取方面，關于信息技術在指南、推廣方面的應用還未得到充分研究和實踐。對此，我們應積極研究信息技術在指南的編制、管理、應用、推廣、實施和評價反饋方面的作用和意義，充分運用現(xiàn)代信息技術，促進中醫(yī)臨床診療指南的研究和應用。

參考文獻：

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[3] 韓新民，尹東奇，汪受傳，等.德爾菲法在中醫(yī)診療指南中的應用[J].中醫(yī)兒科雜志，2010，6（4）：50-51.

[4] 首都醫(yī)科大學附屬北京中醫(yī)醫(yī)院教育處脾胃病中心.“北京市脾胃病名家傳承高峰論壇暨中醫(yī)脾胃病臨床診療指南標準知識培訓”隆重召開[J].北京中醫(yī)藥，2013，32（1）：81.

[5] 邱峰.遠程醫(yī)學教育臨床技能培訓模式與平臺研究[D].上海：華東師范大學，2011.

篇9

內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡營銷作為一種新興的營銷傳播方式，由于它具有跨時空性、高效性等特點，在我國取得了蓬勃發(fā)展。許多企業(yè)紛紛開展網(wǎng)絡營銷，但在具體實施過程中對網(wǎng)絡營銷的精髓沒有掌握，策略上缺乏創(chuàng)新，導致網(wǎng)絡營銷的效果不大。本文在對網(wǎng)絡營銷分析后提出了一些網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新的方法，以期達到促進企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的目的。

關鍵詞：創(chuàng)新 網(wǎng)絡營銷 研究

網(wǎng)絡營銷的概念和特征

網(wǎng)絡營銷（Network Marketing），從企業(yè)角度來看，是指以電子信息等技術為基礎，主要通過計算機以及網(wǎng)絡等媒介而進行的網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡服務等各種營銷活動的總稱。

和傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷具有自身的一些顯著特征，主要有：

一是跨時空性。網(wǎng)絡營銷突破了時間和空間的限制，企業(yè)通過網(wǎng)絡營銷可以向全球性的用戶提供實時營銷服務。網(wǎng)絡營銷的市場在時間和地點上不受限制，因此它能夠向世界各地的客戶提供24 小時網(wǎng)上商品營銷的服務，這是傳統(tǒng)營銷無法比擬的。

二是整合性。網(wǎng)絡營銷又被稱作整合營銷，是因為網(wǎng)絡營銷通過對傳統(tǒng)營銷的整合，把有關商品或服務的信息、成交、結(jié)算以及售后服務等整合為一個整體，并覆蓋營銷的全過程。

三是時效性。作為一種新興的營銷方式，網(wǎng)絡營銷具有一定的時效性，通過使用最新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術及硬件技術，使網(wǎng)絡營銷的工具和方法有了很大改進，因此網(wǎng)絡營銷能夠?qū)I銷渠道、交易系統(tǒng)、客戶服務以及市場信息等提供實時分析，為企業(yè)營銷決策提供基礎。

四是交互性。企業(yè)需要把有關商品和服務的信息傳遞給有需求的消費者，在傳遞過程中，雙方的交流和溝通顯得非常重要，互聯(lián)網(wǎng)的使用，大大提高了這種互動性。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品的的圖像、文字、信息以及服務等信息傳遞給消費者，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)可以把對產(chǎn)品的要求，包括產(chǎn)品的款式、顏色、包裝、運輸方式、付款方式等和企業(yè)進一步溝通，最終達成交易，充分滿足消費者的需求，消費者的滿意度和忠誠度都有所增加?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者之間的雙向溝通，從而使企業(yè)的生產(chǎn)避免了盲目性，提高企業(yè)的效益。

五是高效性。高效性是指效率和效益都有所提高，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實施營銷工作，可以做到實時更新并能夠快速傳遞給消費者。特別是新產(chǎn)品的時候，傳統(tǒng)營銷可能要一個月才能讓消費者接受其產(chǎn)品，而通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，一天之內(nèi)就可能有大量成交，企業(yè)的效益也因此有很大提高。同樣，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷也能找到他所需要的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡營銷在國內(nèi)外的發(fā)展情況

（一）網(wǎng)絡營銷在國外的發(fā)展

20 世紀90 年代初開始，互聯(lián)網(wǎng)技術開始從軍用轉(zhuǎn)為民用，這時的互聯(lián)網(wǎng)技術也日益成熟，發(fā)展較快，眾多企業(yè)，特別是西方企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景及給企業(yè)帶來的預期收益后掀起了互聯(lián)網(wǎng)應用熱，并快速在全球范圍擴展開來。世界各國規(guī)模較大的公司開始利用互聯(lián)網(wǎng)來擴展他們的業(yè)務范圍，同時根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點對企業(yè)的組織機構(gòu)進行改組，使其能夠更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的需求，學術界也在不斷研究、探索新的營銷方法，網(wǎng)絡營銷的運用從此展開。

進入21 世紀后，當今世界被稱作信息時代，經(jīng)濟被稱作知識經(jīng)濟，信息化逐步改變著世界：計算機技術和信息技術的發(fā)展，不僅改變企業(yè)的運作方式，也在改變著我們的生活。無論是政府機關的信息公開還是企業(yè)的網(wǎng)絡銷售，都和網(wǎng)絡息息相關，而普通老百姓的衣食住行也離不開信息技術，最終導致整個社會對信息技術的依賴。因此離開了信息技術就很難跟上信息化社會的步伐，企業(yè)就可能在激烈的市場競爭中被淘汰。大部分企業(yè)都意識到了信息技術的重要性，紛紛采用信息技術和管理手段開展網(wǎng)絡營銷工作，這也是大勢所趨。

（二）網(wǎng)絡營銷在國內(nèi)的發(fā)展

網(wǎng)絡營銷在我國企業(yè)的運用比西方國家企業(yè)的運用晚了幾年，1996年以后，我國有一些企業(yè)才開始嘗試實行網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷在我國發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：

1.網(wǎng)絡營銷的起始階段（1996年以前）。在這一階段，我國的大多數(shù)企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷了解不多，而開始考慮使用網(wǎng)絡營銷的企業(yè)對有關網(wǎng)絡營銷的概念和使用方法也并不是很明確，對網(wǎng)絡營銷是否能夠產(chǎn)生一定效果也持懷疑態(tài)度。

2.網(wǎng)絡營銷的成長階段（1996-2000年）。在這一階段，企業(yè)對網(wǎng)絡、計算機的技術有了充分認識，網(wǎng)絡營銷也開始被接受，加上有的企業(yè)采用網(wǎng)絡營銷后的效益逐步顯現(xiàn)，吸引越來越多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡營銷的行列中來，進而推動全社會掀起網(wǎng)絡營銷的熱潮。

3.網(wǎng)絡營銷的成熟階段（2000年以后）。在這一階段，大部分企業(yè)或多或少的進行網(wǎng)絡營銷活動，各種網(wǎng)絡營銷的服務機構(gòu)、培訓機構(gòu)應運而生，形成了比較完整的網(wǎng)絡營銷體系，高校開始大量培養(yǎng)有關網(wǎng)絡營銷的人才，使得企業(yè)在實行網(wǎng)絡營銷時有了人才保障。同時相關的網(wǎng)絡營銷技術也在不斷發(fā)展、更新，使得企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品的特點和消費者的特點，選擇不同的網(wǎng)絡營銷方式來提高網(wǎng)絡營銷的效果。這一時期網(wǎng)絡營銷已深入人心，企業(yè)和消費者都離不開網(wǎng)絡營銷。根據(jù)國家信息中心有關統(tǒng)計數(shù)字，截至2012年6月，我國已有網(wǎng)民5.38億，超過一半的企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡營銷。據(jù)艾瑞市場咨詢公司的報告顯示，2011年中國網(wǎng)絡廣告行業(yè)市場規(guī)模達到511.9億元。

我國網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡營銷自1996年在我國開始應用以來，有了較快發(fā)展，根據(jù)EnfoDesk易觀智庫的數(shù)據(jù)顯示，中國2011年全年網(wǎng)上零售交易額達8059.8億元，同比增長55%。在十幾年時間內(nèi)，網(wǎng)絡銷售達到如此大的規(guī)模，充分顯示了網(wǎng)絡營銷的巨大優(yōu)勢，網(wǎng)絡營銷正吸引越來越多的的企業(yè)投入進來。網(wǎng)絡營銷可以被認為是傳統(tǒng)營銷模式在信息時代的延伸和發(fā)展，其發(fā)展現(xiàn)狀可以從傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面來解釋。

（一）介紹產(chǎn)品

網(wǎng)絡營銷的主要內(nèi)容是把產(chǎn)品通過網(wǎng)絡介紹給消費者，這里的產(chǎn)品是指能夠滿足消費者需求的各種實物和服務的組合。具體的產(chǎn)品是多種多樣的，有標準化的有形的產(chǎn)品，比如日用百貨、食品、化妝品、圖書、煙酒、電腦、機票等。也有無形的產(chǎn)品，比如旅游等服務。通過網(wǎng)絡營銷，消費者可以全方位了解產(chǎn)品的功能、特點以及使用方法，可以激發(fā)消費興趣，產(chǎn)生購買欲望。

（二）達成交易

由于網(wǎng)絡營銷具有互動性，企業(yè)和消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行面對面的交流，達成交易。通過網(wǎng)絡營銷，企業(yè)和消費者自己減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約了時間，而且使產(chǎn)品的價格降低，消費者得到了實惠，企業(yè)由于中間環(huán)節(jié)費用的降低，其利潤也有一定的增長，因此企業(yè)通過網(wǎng)絡營銷其產(chǎn)品有很大的價格優(yōu)勢。

（三）渠道建立

目前，使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)越來越多，同時互聯(lián)網(wǎng)的功能也越來越強大，企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷時，能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能。其中在渠道的建立上互聯(lián)網(wǎng)起著越來越大的作用，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營銷不僅可以進行信息交換，還可以實現(xiàn)所有權的交換、付款方式的改變以及不同的促銷方式等，通過這些渠道，企業(yè)就提高了營銷效率。

（四）網(wǎng)絡促銷

企業(yè)在使用網(wǎng)絡營銷時，不僅要介紹自身的產(chǎn)品，更主要的是對產(chǎn)品促銷，也就是通過廣告宣傳使消費者了解產(chǎn)品或服務的好處，其差異性在哪里，如何來滿足消費者的需求。相對于傳統(tǒng)的廣告媒體，網(wǎng)絡營銷具有低成本、高覆蓋、傳播快等特點，其效率比較高。同時由于網(wǎng)絡營銷的互動性，企業(yè)在促銷的過程中還可以獲得消費者對產(chǎn)品的一些建議，使企業(yè)能夠不斷改進產(chǎn)品來滿足消費者的需求。

網(wǎng)絡營銷的多層次創(chuàng)新

由于網(wǎng)絡營銷有其自身的特點，在具體實施過程中和傳統(tǒng)營銷有很大差別，因此需要進行創(chuàng)新，結(jié)合網(wǎng)絡營銷的實際，筆者以為可以進行以下創(chuàng)新：

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新

企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的目的就是要把消費者所需要的產(chǎn)品提供給消費者，而消費者的需求是多樣化的、有差異的，網(wǎng)絡營銷的重點是從事網(wǎng)絡營銷的人員把這些差異化的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡展現(xiàn)給消費者。而要提供這些產(chǎn)品，就需要根據(jù)消費者的需求來研發(fā)相關產(chǎn)品，研發(fā)的過程也就是與消費者互動后的過程，通過企業(yè)和消費者的互動，使其產(chǎn)品更能夠滿足消費者的需求。

網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品要根據(jù)消費者的需求及時調(diào)整產(chǎn)品，由于網(wǎng)絡時代消費者選擇產(chǎn)品的渠道更多，更容易獲得最新的產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命周期越來越短，因此企業(yè)必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品，及時推向市場。在網(wǎng)絡營銷過程中同樣需要關注老客戶，因為老客戶的重復購買能夠給企業(yè)帶來更多利潤，因此要定期和老客戶聯(lián)系，了解他們對產(chǎn)品的需求，征求改進建議，同時要使企業(yè)的產(chǎn)品具有超前性，能夠滿足老客戶的潛在需求。為了滿足這些老客戶的潛在需求，就必須進行產(chǎn)品創(chuàng)新。

（二）廣告創(chuàng)新

傳統(tǒng)的廣告主要有報紙、雜志、廣播、電視、廣告牌、橫幅等表現(xiàn)形式，盡管有的表現(xiàn)生動，但是受眾范圍廣，無法區(qū)分哪些是需要這些廣告的人，同時易受時間、空間限制，消費者看過后容易忘記。而互聯(lián)網(wǎng)廣告則可以根據(jù)消費者的瀏覽特點，選擇性的推出廣告，消費者有興趣可以直接打開鏈接，隨時隨地了解產(chǎn)品的外觀、顏色、使用方法、價格及服務等信息，集動畫、聲音、圖像于一體，給消費者耳目一新的感覺。同時費用較低，覆蓋范圍廣，效率較高。

網(wǎng)絡廣告中還可以使用隱性營銷方式，這種隱性營銷方式包括：廣告軟文推廣、事件炒作、網(wǎng)絡合作、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡病毒營銷、口碑傳播、別人轉(zhuǎn)介紹等。其中以特殊事件作為炒作基礎，結(jié)合網(wǎng)絡病毒營銷，使消費者加入口碑傳播和相互介紹，最終達到激發(fā)消費者購買行為的目的。

（三）線上線下結(jié)合創(chuàng)新

網(wǎng)絡技術自形成以來不斷更新，建立在網(wǎng)絡技術之上的網(wǎng)絡營銷也在不斷發(fā)展，為網(wǎng)絡營銷提供了新的平臺，企業(yè)采用新的網(wǎng)絡技術來從事營銷就能夠取得先機，在競爭中取得優(yōu)勢地位。

網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新的發(fā)展已不僅僅局限于網(wǎng)絡本身，對于線下也提出了要求，在網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新的同時，要使線上與線下不斷整合，這種整合和互動能夠產(chǎn)生更多的網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新方式。線上營銷能讓消費者了解產(chǎn)品的功能、價格、交貨方式、付款方式、運輸及服務等方面信息，而線下營銷也不可缺少，可以使消費者更直觀了解及體驗產(chǎn)品或服務的真實感受，促進消費者購買。

（四）管理創(chuàng)新

網(wǎng)絡營銷不同于傳統(tǒng)營銷，由于網(wǎng)絡具有跨時空性及虛擬性，因此在網(wǎng)絡營銷的管理上有很大難度，這就需要對網(wǎng)絡營銷管理進行創(chuàng)新。

首先要完善法律法規(guī)。網(wǎng)絡營銷作為一種新興營銷方式，許多法律法規(guī)并沒有針對網(wǎng)絡營銷，因此要逐步制定和完善相關法律法規(guī)。網(wǎng)絡營銷傳播比較快，一旦出現(xiàn)虛假廣告等違法行為，造成的損失很大，而且波及的地區(qū)較廣，要加大處罰力度，使違法成本增加，進而減少違法行為的發(fā)生。其次要多部門配合。網(wǎng)絡營銷不僅涉及到傳統(tǒng)的工商行政執(zhí)法、稅收等部門，還涉及到網(wǎng)絡監(jiān)管、跨地區(qū)甚至跨境執(zhí)法等。這就需要成立專門部門，并保持和其他相關部門的合作，才能使網(wǎng)絡營銷規(guī)范發(fā)展。最后要有網(wǎng)絡人才。目前網(wǎng)絡營銷對于企業(yè)來說最大的問題是人才的缺乏，網(wǎng)絡營銷人才不僅需要懂得營銷的知識，還要懂得計算機技術、網(wǎng)絡技術等，需要和高校合作培養(yǎng)人才，同時和大型網(wǎng)絡公司交流，使員工了解網(wǎng)絡營銷的重要性以及操作流程，提高企業(yè)員工的網(wǎng)絡營銷能力。

參考文獻

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篇10

中國電子商務研究中心(100EC.CN)摘選自全國首部系統(tǒng)性、全景式揭秘“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的實踐著作——《互聯(lián)網(wǎng)+：產(chǎn)業(yè)風口》，得出網(wǎng)民對網(wǎng)絡熱詞的搜索結(jié)果排行榜；

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”：是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領域之中，提高實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。它是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進。新一代信息技術發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0，而創(chuàng)新2.0又反過來作用與新一代信息技術形態(tài)的形成與發(fā)展，重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、社會計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術的新形態(tài)，并進一步推動知識社會以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特點的創(chuàng)新2.0，改變了我們的生產(chǎn)、工作、生活方式，也引領了創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的“新常態(tài)”。

2.電子商務：在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化。

3.網(wǎng)上交易：在網(wǎng)絡的虛擬環(huán)境上進行的交易，類似與顯示世界當中的商店。差別是利用電子商務的各種手段，達成從買到賣的過程的虛擬交易過程，交易模式分為B2B、B2C和C2C等。

4.網(wǎng)貨：以網(wǎng)絡零售平臺作為主營銷渠道的時尚流行商品。

5.網(wǎng)商：最初專指那些網(wǎng)絡服務提供商(接入商、ISP、ICP、應用平臺提供商等等)?，F(xiàn)在指運用電子商務工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的個人，包括企業(yè)家、商人和個人店主。

6.網(wǎng)絡經(jīng)濟：一種建立在計算機網(wǎng)絡基礎之上，以現(xiàn)代信息技術為核心的新型經(jīng)濟形態(tài)，是國家大力培育的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，也是實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要戰(zhàn)略舉措。

7.跨境電子商務：分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)貿(mào)易活動。

8.柔性化：供應鏈具有足夠彈性，產(chǎn)能可根據(jù)市場需求快速做出反應：“多款式的小批量”可以做，需要大批量翻單、補貨也能快速做出來，而且無論大單、小單能做到品質(zhì)統(tǒng)一可控，成本相差無幾、及時交貨。

9. SaaS：Software-as-a-service(軟件即服務)，一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務的應用模式。該模式為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并提供一系列服務，能大幅度降低中小企業(yè)信息化的門檻與風險。

10 .供應鏈：圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

11.信息化：企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力，這將涉及到對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團隊的重組和管理手段的創(chuàng)新。

12.電子商務中心：以電子商務為發(fā)展主線，重點構(gòu)建以B2B、B2C、O2O為核心的電子商務交易技術平臺，重點引進電子商務、信息軟件、設計研發(fā)等新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)，重點依托并持續(xù)優(yōu)化電子商務產(chǎn)業(yè)鏈的電子商務發(fā)展集聚區(qū)。電子商務中心涉及到網(wǎng)商、網(wǎng)貨，包括品牌、設計、加工、融資、培訓等諸多領域，入駐的企業(yè)涵蓋電商平臺運營、運營、平臺服務、軟件系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、營銷廣告、渠道推廣、專業(yè)咨詢、網(wǎng)店攝影、人才培訓等電子商務直接或相關環(huán)節(jié)。

13.電商服務商：為電子商務企業(yè)提供外包服務，如營銷、倉儲物流、客服、全托付式的代運營服務等。從電商外包服務商尤其是代運營服務商的角度，目前點睡平臺、自建平臺及其他第三方開放平臺的運營等是其所涉及的主要服務內(nèi)容。

14.微商：基于微信生態(tài)的社會化分銷模式，是企業(yè)或者個人基于社會化媒體開店的新型電商，從模式上來說主要分為兩種：基于微信公眾號的微商成為B2C微商，基于朋友圈開店的成為C2C微商。微商和淘寶一樣，有天貓平臺(B2C微商)也有淘寶集市(C2C微商)。所不同的是微商基于微信“連接一切”的能力，實現(xiàn)商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示。從微商來流程來說，微商主要由基礎完善的交易平臺-微盟旺鋪、營銷插件、分銷體系以及個人端分享推廣微客四個流程部分組成。

15.微商城：基于微信而研發(fā)的一款社會化電子商務系統(tǒng)，同時又是一款傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、微信、易信四網(wǎng)一體化的企業(yè)購物系統(tǒng)。消費者只要通過微信商城平臺，就可以實現(xiàn)商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與支付的線上線下一體化服務模式。

16.移動電子商務：通過手機、PDA(個人數(shù)字助理)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設備與無線上網(wǎng)技術結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務體系。相對于傳統(tǒng)的電子商務而言，移動電子商務可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網(wǎng)絡的信息和服務。

17.POP：為向網(wǎng)站以外的用戶提供服務的開放平臺，例如京東、蘇寧、亞馬遜中國都推出開放平臺業(yè)務。未來電商在這塊的競爭也日趨激烈。

18.智能家居：以住宅為平臺，裝置燈光、窗簾、安防、影音等智能產(chǎn)品，對家居進行綜合控制的一個智能有機系統(tǒng)。

19.車聯(lián)網(wǎng)：由車輛位置、速度和路線等信息構(gòu)成的巨大交互網(wǎng)絡。通過GPS、RFID、傳感器、攝像頭圖像處理等裝置，車輛可以完成自身環(huán)境和狀態(tài)信息的采集；通過互聯(lián)網(wǎng)技術，所有的車輛可以將自身的各種信息傳輸匯聚到中央處理器；通過計算機技術，這些大量車輛的信息可以被分析和處理，從而計算出不同車輛的最佳路線、及時匯報路況和安排信號燈周期。

20.智慧城市：新一代信息技術支撐、知識社會下一代創(chuàng)新(創(chuàng)新2.0)環(huán)境下的城市形態(tài)。它基于全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)以及智能融合的應用，構(gòu)建有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的制度環(huán)境與生態(tài)，實現(xiàn)以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的以人為本可持續(xù)創(chuàng)新，塑造城市公共價值并為生活其間的每一位市民創(chuàng)造獨特價值，實現(xiàn)城市與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展。

21.第三方交易平臺：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營活動中為雙方或多方提供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營場所、交易規(guī)則、交易撮合、電子訂單等服務，供交易雙方或多方開展交易活動的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。

22.B2B(Business To Business)：一個互聯(lián)網(wǎng)市場領域的一種，是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關系。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，我國最早的專業(yè)化B2B平臺是中國化工網(wǎng)。

23. B2C (Business to Customer)：企業(yè)與消費者之間的電子商務模式。一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。

24. G2C (Government to Citizen)：政府與公眾之間的電子政務，所包含的內(nèi)容十分廣泛，主要的應用包括：公眾信息服務、電子身份認證、電子稅務、電子社會保障服務、電子民主管理、電子醫(yī)療服務、電子就業(yè)服務、電子教育、培訓服務、電子交通管理等。

25.海淘：通過互聯(lián)網(wǎng)檢索海外商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人信用卡號碼，由海外購物網(wǎng)站通過國際快遞發(fā)貨，或是由轉(zhuǎn)運公司代收貨物再轉(zhuǎn)寄回國。海淘，一般付款方式是款到發(fā)貨(在線信用卡付款、PayPal賬戶付款)。

26. C2B(Customer to Business)：電子商務模式的一種，即消費者對企業(yè)。由消費者(customer)發(fā)起需求，企業(yè)(Business)進行快速響應的商業(yè)模式，即客戶需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。C2B的核心是消費者角色的變化，由傳統(tǒng)工業(yè)時代的被動響應者變?yōu)檎嬲臎Q策者。

27. O2O：O2O即Online To Offline(線上到線下)，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。

28.CRM系統(tǒng)：由客戶信息管理(CIM)、營銷管理(Marketing & Sales)、服務與技術支持管理(Service & Support)三部分組成，企業(yè)主要通過該系統(tǒng)來管理與客戶之間的關系。

28.話題營銷：國外又叫付費評論，屬于口碑營銷的一種。話題營銷主要是運用媒體的力量以及消費者的的口碑，讓廣告主的產(chǎn)品或服務成為消費者談論的話題，以達到營銷的效果。

29.全渠道零售(Omni-Channel Retailing)：零售商將利用各種可能的營銷渠道為顧客提供交易平臺，不僅包括傳統(tǒng)的實體商店，而且包括網(wǎng)店、手機和平板電腦等移動設備，以及社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡家電(行情專區(qū))、呼叫中心等。

30.社會化媒體：基于用戶社會關系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺。電子商務轉(zhuǎn)向社會化媒體主要有三方面的表現(xiàn)：第一，社會化媒體平臺上的主角是用戶，而不是網(wǎng)站的運營者。第二，社會化媒體是內(nèi)容生產(chǎn)與社交的結(jié)合。第三，電子商務在不斷社會化的同時，也在不斷媒體化，日益成為信息流動的渠道和平臺，逐漸具有了信息整合的媒體屬性。

31.微信營銷：是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。們的庫存廣告可以獲得最高的有效每千次展示費用，而不必以低價銷售出去。

32.網(wǎng)絡購物：通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。

33.網(wǎng)絡團購：一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務模式可以稱為C2B(Consumer to Business)，和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務模式有所不同，需要將消費者聚合才能形成交易，所以需要有即時通訊(Instant Messaging)和社交網(wǎng)絡(SNS)作支持。

34. LBS：基于位置的服務，英文全稱為Location Based Services，是指通過電信移動運營商的無線電通訊網(wǎng)絡或外部定位方式，獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業(yè)務。

35.微購物：騰訊電商O2O業(yè)務另一個重要業(yè)務，目前也已經(jīng)并入微信事業(yè)部。微購物最受關注的案例是與綾致時裝集團的合作——由騰訊方面開發(fā)微信商城系統(tǒng)，綾致時裝(包括VERO MODA、ONLY、杰克瓊斯等品牌)提供商品支持和售后服務。

36.網(wǎng)絡傳銷：利用網(wǎng)絡等手段進行傳銷，使用了隱秘的不公開的手段，通常有自己的網(wǎng)站，通過拉人加入，人拉人然后拉下線，拉的越多就掙的越多，是傳統(tǒng)傳銷的變種。它的得利方式同樣是交納會費(或享受產(chǎn)品)，然后再拉人進入作為自己的下線，如此方式與傳統(tǒng)傳銷沒有本質(zhì)的區(qū)別。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡傳銷具備：虛擬性更強、更具欺騙性、隱蔽性強、跨地域性傳播，以及處于工商監(jiān)管“灰色地帶”五大特征。

37.“天無理由退貨”：消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，退回商品的運費由消費者承擔。但消費者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品等特殊商品不適用。

38.“避風港原則”：在發(fā)生網(wǎng)站內(nèi)容侵權時，當網(wǎng)絡服務提供商只提供空間服務，并不制作網(wǎng)頁內(nèi)容，如果被告知侵權，則有刪除的義務，否則就被視為侵權。如果侵權內(nèi)容既不在網(wǎng)站的服務器上存儲，又沒有被告知哪些內(nèi)容應該刪除，則服務提供商不承擔侵權責任。

39. UI(User's Interface)：用戶界面，即用戶和某些系統(tǒng)進行交互方法的集合，這些系統(tǒng)不單單指電腦程序，還包括某種特定的機器，設備，復雜的工具等。

40. UX(User experience design)：用戶體驗，即人與系統(tǒng)交互時的感覺。

41.社會化電子商務：電子商務發(fā)展過程中新的衍生模式，是在社交網(wǎng)站快速崛起的環(huán)境下產(chǎn)生，主要借助微博、SNS等社交媒介，通過評論、互動等手段傳播、推薦商品或服務，促成商品購買或銷售。

42.網(wǎng)絡零售：交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行的商品交易活動，即通過互聯(lián)網(wǎng)進行的信息的組織和傳遞，實現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權的轉(zhuǎn)移或服務的消費。買賣雙方通過電子商務(線上)應用實現(xiàn)交易信息的查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。

43.自媒體：一個普通市民或機構(gòu)組織能夠在任何時間、任何地點，以任何方式訪問網(wǎng)絡，通過現(xiàn)代數(shù)字科技與全球知識體系相聯(lián)，提供并分享他們的真實看法、自身新聞的一種途徑和即時傳播方式。當前，以微博為代表的自媒體，已成為網(wǎng)絡傳播最活躍的主體和新興輿論場。

45.“刷單”：通過虛假購買來刷高店鋪的信用評分，訂單的背后并沒有真實的交易。由于淘寶搜索中，銷量的權重占比很高，針對某一款產(chǎn)品的訂單量刷高了，在淘寶搜索結(jié)果頁面中便排在了前面，也就獲得了優(yōu)先展示的機會。

46.互聯(lián)網(wǎng)思維：充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價值、技術、方法、規(guī)則、機會來指導、處理、創(chuàng)新、工作的思想，是相對于工業(yè)化思維而言的一種商業(yè)民主化的用戶至上的思維。

47.車聯(lián)網(wǎng)：把所有物品通過信息傳感設備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換，即“物物相息”，以實現(xiàn)智能化識別和管理。

48.工業(yè)4.0：以智能制造為主導的“第四次工業(yè)革命”，或革命性的生產(chǎn)方法。

49.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：全球工業(yè)系統(tǒng)與高級計算、分析、感應技術以及互聯(lián)網(wǎng)連接融合的結(jié)果。它通過智能機器間的連接并最終將人機連接，結(jié)合軟件和大數(shù)據(jù)分析，重構(gòu)全球工業(yè)、激發(fā)生產(chǎn)力，讓世界更美好、更快速、更安全、更清潔且更經(jīng)濟。

50.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：以生產(chǎn)者為用戶，以生產(chǎn)活動為應用場景的互聯(lián)網(wǎng)應用。體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、交易、融資、流通等各個環(huán)節(jié)的改造。

51.云計算：一種通過Internet以服務的方式提供動態(tài)可伸縮的虛擬化資源的計算模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡訪問，進入可配置的計算資源(資源主要包括網(wǎng)絡、服務器、應用軟件、存儲及服務等)共享池，這些資源能夠被快速提供，用戶可根據(jù)個人或團體的需要對云計算的資源進行租賃。

52.去中心化：用戶生產(chǎn)內(nèi)容，全體網(wǎng)民共同參與，權級平等的新型內(nèi)容生產(chǎn)模式，被稱之為WEB2.0模式。

53.眾包：一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾網(wǎng)絡的做法。

54.UGC(User Generated Content)：用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶。UGC是伴隨著以提倡個性化為主要特點的Web2.0概念興起的。UGC并不是某一種具體的業(yè)務，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。YouTube等網(wǎng)站都可以看做是UGC的成功案例，社區(qū)網(wǎng)絡、視頻分享、博客和播客(視頻分享)等都是UGC的主要應用形式。

55.大數(shù)據(jù)：所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。我國對大數(shù)據(jù)的搜集利用主要體現(xiàn)在電子商務領域：電商通過物流掌握用戶數(shù)據(jù)，進行線上線下聯(lián)動；通過分析購買商品的數(shù)據(jù)，精確進行商品推薦等。

56.互聯(lián)網(wǎng)金融：傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的新興領域。

57.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟：基于互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟活動的總和，包括經(jīng)濟主體的生產(chǎn)、交換、分配、消費等經(jīng)濟活動，以及金融機構(gòu)和政府職能部門等主體的經(jīng)濟行為，還有從網(wǎng)上獲取大量經(jīng)濟信息的活動、在網(wǎng)上實現(xiàn)交易的行為和依靠網(wǎng)絡進行預測、決策的活動等。

58.網(wǎng)絡銀行：實際上是虛擬銀行，與傳統(tǒng)銀行相比，網(wǎng)絡銀行的最大區(qū)別是沒有實體網(wǎng)點，沒有總分支組織機構(gòu)，并大量使用互聯(lián)網(wǎng)技術開展業(yè)務。

59.虛擬貨幣：不具有完全真實貨幣屬性的準貨幣或者記賬單位、影子貨幣。

60.移動支付：也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端(通常是手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。移動支付主要分為近場支付和遠程支付兩種。

61.眾籌：融資者借助于互聯(lián)網(wǎng)上的眾籌融資平臺為其項目向廣泛的投資者融資，每位投資者通過少量的投資金額從融資者那里獲得實物(例如預計產(chǎn)出的產(chǎn)品)或股權回報。

62.網(wǎng)絡支付(Net Payment)：電子交易的當事人，包括消費者、廠商、和金融機構(gòu)，使用安全的網(wǎng)絡支付手段以金融電子化網(wǎng)絡為基礎進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

63.網(wǎng)絡理財：個人或家庭通過互聯(lián)網(wǎng)獲取商家提供的理財服務和金融資訊，根據(jù)外界條件的變化不斷調(diào)整其剩余資產(chǎn)的存在形態(tài)，以實現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動，具體包括網(wǎng)上理財信息查詢、理財信息分析、個性化理財方案設計和相關的金融產(chǎn)品和服務的交易等。

64.網(wǎng)絡借貸：在網(wǎng)上實現(xiàn)借貸，借入者和借出者均可利用這個網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)借貸的“在線交易”，通常b2c和c2c模式。

65.互聯(lián)網(wǎng)保險：保險公司或新型第三方保險網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務技術為工具來支持保險銷售的經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。

67.“秒標”：網(wǎng)貸平臺為招攬人氣，的超短期高收益的一種借款標，滿標后無需復審立刻還本息。

68.P2P網(wǎng)貸：點對點網(wǎng)絡借款，是一種將小額資金聚集起來借貸給有資金需求人群的一種民間小額借貸模式。

70.微信紅包：騰訊旗下微信于2014年1月27日推出的一款應用，基于微信5.2版本，功能上可以實現(xiàn)發(fā)錢款、查收發(fā)記錄和提現(xiàn)，玩法極為簡單。

“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫系列叢書第三部震撼上市

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