導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商場(chǎng)人員管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大家好！

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，我們*****商場(chǎng)適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針，在內(nèi)部進(jìn)行人員調(diào)整，這是商場(chǎng)管理層的英明決策和對(duì)新形勢(shì)的正確把握。作為***商場(chǎng)的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒(méi)有理由不積極響應(yīng)，也沒(méi)有理由不主動(dòng)參與！

下面，我將我競(jìng)聘的條件、優(yōu)勢(shì)和態(tài)度向大家作一匯報(bào)。

第一，長(zhǎng)期的商業(yè)實(shí)踐，給予了我競(jìng)聘的勇氣。

我叫*****，生于*****年，現(xiàn)在工作。我于1980年參加工作，從事商業(yè)工作長(zhǎng)達(dá)25年之久。在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我做過(guò)營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員，也做過(guò)柜組長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，逐步積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

1999年，我去深圳在“**(本資料權(quán)屬文秘家園，查看更多精彩文章請(qǐng)登錄原創(chuàng)網(wǎng)站)***集團(tuán)”****分公司先后擔(dān)任童裝、童車(chē)業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)與友誼城百貨、茂業(yè)百貨、歲寶百貨、銅鑼區(qū)廣場(chǎng)等大型百貨公司業(yè)務(wù)以及專柜形象維護(hù)、專柜小姐培訓(xùn)管理等工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與沃爾瑪、家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家等大型超市業(yè)務(wù)的聯(lián)系、促銷(xiāo)人員管理及商市場(chǎng)維護(hù)。這些經(jīng)歷使我的商業(yè)閱歷更為豐富，并接觸和掌握了許多超前的超市管理知識(shí)。

去年，為照顧家庭，我招聘到****商場(chǎng)從事*****工作。一年多來(lái)，我虛心向老同志請(qǐng)教，在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中鍛煉，300多個(gè)日日夜夜的耳濡目染，我對(duì)****獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念有了直接的認(rèn)識(shí)和更為深刻的了解。

第二，務(wù)實(shí)的工作思路，增強(qiáng)了我競(jìng)聘的底蘊(yùn)。

二十多年的商業(yè)生涯，使我深深懂得，干商業(yè)工作不僅要有激情，要熟悉商業(yè)知識(shí)，更要會(huì)分析市場(chǎng)，掌握顧客心理，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，做到知已知彼，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，搶占先機(jī)，贏得主動(dòng)，這是做好商業(yè)工作的最基本的素質(zhì)。如果我應(yīng)聘成功，我將協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)，依靠全體店員，把本人在20多年商業(yè)生涯中積累的經(jīng)驗(yàn)靈活運(yùn)用到*****的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，圍繞“增加銷(xiāo)售”這一中心，做好五個(gè)方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品專營(yíng)的特色、引導(dǎo)時(shí)尚的特色、購(gòu)物環(huán)境的特色、商品陳列的特色等，通過(guò)眾多的單體特色，打造出獨(dú)具個(gè)性的營(yíng)銷(xiāo)特色。

二是在職工管理上，重點(diǎn)做到人性化，通過(guò)各種途徑，不斷向他們灌輸先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為，通過(guò)他們的一言一行，向顧客展現(xiàn)出廣隆的美好形象，進(jìn)而集聚人氣，形成別具一格的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三是在顧客管理上，本人將進(jìn)一步強(qiáng)化“顧客就是衣食父母”的理念，并將之貫穿于工作的全過(guò)程，真心實(shí)意為顧客提供熱情、到位的服務(wù)。通過(guò)對(duì)商品分類與擺布等情況的了如指掌，主動(dòng)為顧客做好店內(nèi)引導(dǎo)、商品說(shuō)明等工作，同時(shí)要努力營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，全面提升服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客不同層次的需要。四是在商品管理上，要盡可能豐富商品品種，要把缺貨作為營(yíng)業(yè)的最大敵人，視商品質(zhì)量為商場(chǎng)的生命，進(jìn)一步完善《缺貨登記制度》，在缺貨醒目處設(shè)立“缺貨告示”，告此商品的下次到貨時(shí)間，以方便客戶到時(shí)購(gòu)買(mǎi)。

五是在商品損耗管理上，要進(jìn)一步強(qiáng)化手段。往往一個(gè)商品的損耗，至少需要5-6個(gè)商品的銷(xiāo)售毛利才可彌補(bǔ)，因此我將把商品損耗管理作為門(mén)店節(jié)流、創(chuàng)利的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，從根本上提高商場(chǎng)的管理水平。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁！

雖然我到*****的時(shí)間不長(zhǎng)，但我已深深地感受到****這個(gè)大家庭的溫暖，看到了****的發(fā)展前景。我也確信，我對(duì)商業(yè)工作充滿激情，精力充沛的我，渴望擁有一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。假如這次條件夠不上，我將繼續(xù)努力，在(本資料權(quán)屬文秘家園，查看更多精彩文章請(qǐng)登錄原創(chuàng)網(wǎng)站)原有的工作崗位上更加努力地工作，更加刻苦學(xué)習(xí)，做一個(gè)合格的****人。假如大家相信我、信任我，能夠給我一次機(jī)會(huì)，我將在新的崗位上勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，清清白白做人，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的希望和重托，將自己的每一份光和熱都融化到****的事業(yè)中去，腳踏實(shí)地地干出一番事業(yè)。

篇2

【關(guān)鍵詞】熱電廠；金屬材料；特種設(shè)備；檢驗(yàn)監(jiān)督；管理系統(tǒng)

為保證熱電廠機(jī)組安全可靠的運(yùn)行，熱電廠需定期嚴(yán)格進(jìn)行機(jī)組大修，對(duì)金屬材料與特種設(shè)備的進(jìn)行檢驗(yàn)監(jiān)督是大修時(shí)必不可少的環(huán)節(jié)，它直接影響到機(jī)組的整體運(yùn)行。機(jī)組大修之前，工作人員需依據(jù)機(jī)組的運(yùn)行情況與時(shí)間制定檢驗(yàn)大綱，其內(nèi)容應(yīng)包括四個(gè)方面：金屬材料的檢驗(yàn)監(jiān)督、壓力管道的定期檢驗(yàn)、壓力容器的全面檢查、鍋爐內(nèi)部的定期檢驗(yàn)[1]。汽輪機(jī)與發(fā)電機(jī)的金屬構(gòu)件是金屬材料檢驗(yàn)監(jiān)督大綱的重點(diǎn)。熱電廠的壓力管道、壓力容器與鍋爐等特種設(shè)備，其檢驗(yàn)監(jiān)督需由國(guó)家質(zhì)檢總局核準(zhǔn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行，而檢驗(yàn)人員須持有有效的資格證件。筆者就此對(duì)熱電廠機(jī)組大修時(shí)金屬材料及特種設(shè)備的檢驗(yàn)監(jiān)督及管理系統(tǒng)進(jìn)行粗略探討，僅提供有關(guān)人員參考。

一、檢驗(yàn)監(jiān)督依據(jù)、設(shè)備材料

1.檢驗(yàn)監(jiān)督依據(jù)

《電力工業(yè)鍋爐壓力容器監(jiān)察規(guī)程》（DL612-1996）、《電站鍋爐壓力容器檢驗(yàn)規(guī)程》（DL647-2004）、《承壓設(shè)備無(wú)損檢測(cè)》（JB/T4730-2005）、《熱電廠金屬技術(shù)監(jiān)督規(guī)程》（DL438-2000）等規(guī)程及金屬材料檢驗(yàn)監(jiān)督、壓力管道定期檢驗(yàn)、壓力容器全面檢查、鍋爐內(nèi)部定期檢驗(yàn)等的大綱為主要檢驗(yàn)監(jiān)督依據(jù)。

2.所需設(shè)備

檢驗(yàn)主要采用無(wú)損檢測(cè)手段（測(cè)厚、磁粉、尺寸、滲透、射線、硬度、超聲波、金相檢驗(yàn)等）和宏觀檢驗(yàn)方法為主；硬度計(jì)、角磨機(jī)、磁力探傷儀、金相顯微鏡、光譜分析儀、X射線探傷儀、超聲波探傷儀數(shù)字式游標(biāo)卡尺與尺寸測(cè)量工具等為檢驗(yàn)所需主要設(shè)備；甘油、砂輪片、去漆劑、鋼絲輪、磁粉反差增強(qiáng)劑與著色滲透探傷劑等為檢驗(yàn)所需主要材料。

二、檢驗(yàn)監(jiān)督條件

1.視具體情況拆除保溫，搭腳手架，打磨檢修位置。需拆除保溫的部件要保證拆除面積符合檢驗(yàn)要求；需搭腳手架位置要保證架子的可靠安全；按要求對(duì)主要金屬部件打磨（附金屬部件打磨部位表1），并保證去除銹垢、飛濺物與氧化皮；需電源位置提供220V標(biāo)準(zhǔn)電源。

2.提供所需檢驗(yàn)金屬部件的名稱、材質(zhì)、規(guī)格等基本參數(shù)；新焊口填寫(xiě)焊口無(wú)損檢驗(yàn)委托單前，應(yīng)經(jīng)焊工自檢及質(zhì)檢員專檢合格；其他需檢驗(yàn)金屬部件，均應(yīng)填寫(xiě)檢驗(yàn)委托單并注明檢驗(yàn)內(nèi)容與位置。

3.去除發(fā)電機(jī)與汽輪機(jī)葉片表面的銹蝕與涂層，并分別編號(hào)。

4.汽輪機(jī)缸體、閥門(mén)、靜葉與閥門(mén)等鑄鍛件需先經(jīng)檢修人員行本體宏觀檢查，應(yīng)特別注意變截面處的檢查，委托檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)可疑部位進(jìn)行金屬檢驗(yàn)。

5.檢驗(yàn)螺栓時(shí)，宜全部拆下直徑小于90MM或者質(zhì)量小于5KG的[2]，送至金屬試驗(yàn)室檢驗(yàn)，若無(wú)法搬運(yùn)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，應(yīng)先對(duì)螺栓打鋼印編號(hào)，后委托專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。

三、檢驗(yàn)監(jiān)督時(shí)機(jī)

1.檢修開(kāi)始時(shí)，防爆防磨人員須及時(shí)進(jìn)行壓力管道u鍋爐的外觀檢驗(yàn)工作，據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)展下一步金屬檢驗(yàn)工作。割管工作要盡早進(jìn)行，據(jù)割管檢驗(yàn)問(wèn)題，開(kāi)展下一步割管或換管工作。

2.檢修剛開(kāi)始時(shí)即對(duì)壓力容器安全附件進(jìn)行檢查，不合格的安全附件要及時(shí)進(jìn)行處理，要保證合格的安全附件在機(jī)組運(yùn)行前回裝完畢。

3.汽輪機(jī)部件金屬材料檢驗(yàn)的重點(diǎn)是螺栓檢驗(yàn)，應(yīng)在保證檢驗(yàn)條件的前提下盡早開(kāi)展高溫螺栓檢驗(yàn)工作，預(yù)留充足時(shí)間以備更換不合格的螺栓之需。

四、檢驗(yàn)流程

金屬檢驗(yàn)監(jiān)督工作流程的合理性是檢驗(yàn)工作質(zhì)量的有力保證，需格外重視，因金屬材料的檢驗(yàn)監(jiān)督是機(jī)組大修金屬與特種設(shè)備檢驗(yàn)監(jiān)督中的主要工作。

五、檢驗(yàn)報(bào)告

每個(gè)周末應(yīng)整理開(kāi)辦一期檢修簡(jiǎn)報(bào)，上報(bào)相關(guān)部門(mén)與領(lǐng)導(dǎo)，更好的使其及時(shí)了解機(jī)組大修中金屬材料與特種設(shè)備的檢驗(yàn)監(jiān)督進(jìn)度與具體情況。當(dāng)排查出某些部件有較大缺陷時(shí)，應(yīng)加辦檢修特報(bào)，令相關(guān)部門(mén)及時(shí)知曉設(shè)備檢驗(yàn)的狀態(tài)，以利于進(jìn)一步檢驗(yàn)工作開(kāi)展。檢驗(yàn)工作人員還應(yīng)及時(shí)整理部件分項(xiàng)報(bào)告，待所有檢修工作結(jié)束后，向有關(guān)部門(mén)及時(shí)提交整體的檢驗(yàn)報(bào)告，并得出整個(gè)金屬材料與特種設(shè)備的檢驗(yàn)結(jié)論。

六、檢驗(yàn)監(jiān)督工作注意事項(xiàng)

1.金屬割管管樣的長(zhǎng)度宜控制在500MM以上，標(biāo)注相應(yīng)位置，并要填寫(xiě)委托通知單后再提交予檢驗(yàn)單位進(jìn)行檢驗(yàn)。

2.設(shè)立專門(mén)的項(xiàng)目部門(mén)，統(tǒng)籌安排金屬材料與特種設(shè)備的檢驗(yàn)監(jiān)督工作。

3.檢驗(yàn)過(guò)程貫徹委托單制度，保證相關(guān)部門(mén)金屬檢驗(yàn)工作的相互配合；檢驗(yàn)時(shí)若發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)落實(shí)缺陷委托單與缺陷封單制度，及時(shí)解決與消除缺陷，保證部件質(zhì)量[3]。

七、金屬材料與特種設(shè)備的管理系統(tǒng)優(yōu)化建議

目前多數(shù)熱電廠對(duì)熱電廠金屬材料與特種設(shè)備的全過(guò)程管理體系還不是很完善，這主要體現(xiàn)在：1.缺少明確的管理職能機(jī)構(gòu)；規(guī)章制度不健全；2.作業(yè)人員培訓(xùn)不足；3.缺乏相應(yīng)的先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)軟件，信息化程度低等。

1.選拔專業(yè)管理人才，組建專門(mén)的管理職能機(jī)構(gòu)，明確職權(quán)范圍，合理組織與統(tǒng)籌金屬材料與特種設(shè)備的檢查監(jiān)督與管理工作，協(xié)調(diào)好與相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)的接洽與互相配合。

2.加強(qiáng)作業(yè)人員的技能培訓(xùn)，定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)金屬材料與特種設(shè)備檢驗(yàn)監(jiān)督的基本工作技能與規(guī)程制度，并進(jìn)行考核，納入績(jī)效評(píng)價(jià)體系，制定獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)工作人員積極進(jìn)取，強(qiáng)化專業(yè)技能，提高職業(yè)素質(zhì)。

3.金屬材料與特種設(shè)備的管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循系統(tǒng)性、靈活性、可靠性與安全性的原則，健全管理系統(tǒng)的功能模塊：

3.1健全靜態(tài)信息管理模塊

該模塊旨在實(shí)現(xiàn)熱電廠金屬材料與特種設(shè)備的靜態(tài)信息的管理，以構(gòu)建設(shè)備信息數(shù)據(jù)庫(kù)，科學(xué)管理。靜態(tài)信息包括：名稱、型號(hào)、編號(hào)、生產(chǎn)廠家、制造單位、技術(shù)參數(shù)、使用部門(mén)、使用時(shí)間、備品配件、保修日期、圖紙及相關(guān)的信息。不同靜態(tài)信息映射不同材料設(shè)備，用戶可通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查找與管理相應(yīng)材料設(shè)備。

3.2健全動(dòng)態(tài)信息管理模塊

對(duì)材料設(shè)備的生命周期的全過(guò)程的管理及動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，其管理結(jié)構(gòu)如下圖1：

從設(shè)備注冊(cè)到設(shè)備報(bào)廢，此8個(gè)模塊用于用戶填寫(xiě)相應(yīng)申請(qǐng)，相應(yīng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)審核工作，并提交管理部門(mén)備案；設(shè)備審核模塊主要用于職能部門(mén)審核用戶的申請(qǐng)；審核報(bào)告模塊主要用于顯示用戶的各類申請(qǐng)審核的結(jié)果；動(dòng)態(tài)跟蹤模塊主要用于對(duì)金屬材料與特種設(shè)備進(jìn)行生命全過(guò)程的跟蹤，用戶可通過(guò)特定通信設(shè)備，與系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系，以查詢或者確認(rèn)相關(guān)設(shè)備當(dāng)前所處壽命程度。

參考文獻(xiàn)

[1]劉鮮枝.淺析熱電廠金屬材料的選擇及其檢驗(yàn)[J].中國(guó)科技縱橫.2010（20）

篇3

【關(guān)鍵詞】大型商場(chǎng)；消防安全；現(xiàn)狀；安全管理重點(diǎn)；安全管理策略

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)大型商場(chǎng)如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，數(shù)量越來(lái)越多。不斷增長(zhǎng)的大型商場(chǎng)極大的滿足了人民物質(zhì)文化生活的需要，但同時(shí)，由于種種原因，大型商場(chǎng)在消防安全管理上還存在一些問(wèn)題，從而導(dǎo)致大型商場(chǎng)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中頻頻發(fā)生火災(zāi)，不僅造成了極大的財(cái)產(chǎn)損失，也嚴(yán)重的威脅到了人民的生命安全。因此，加強(qiáng)大型商場(chǎng)的消防安全管理工作勢(shì)在必行，是商場(chǎng)管理工作的重中之重。本文首先分析了我國(guó)大型商場(chǎng)在消防安全管理工作中存在的一些問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出大型商場(chǎng)安全管理工作的重點(diǎn)，并由此對(duì)大型商場(chǎng)消防安全管理策略提出相關(guān)建議。

1. 大型商場(chǎng)的消防安全管理的現(xiàn)狀

1.1建筑防火設(shè)計(jì)不符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 許多大型商場(chǎng)是在原有建筑的基礎(chǔ)上進(jìn)行改建或擴(kuò)建的，在改建或擴(kuò)建時(shí)，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的國(guó)家工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不能達(dá)到《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》以及《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》等相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，往往在選址、建筑材料、防火間距、消防車(chē)通道、防火分區(qū)、安全疏散、應(yīng)急照明等方面的設(shè)計(jì)都存在著問(wèn)題。例如：有些商場(chǎng)安全出口數(shù)量少而且寬度也不夠，疏散通道不暢，而大型商場(chǎng)往往人員都比較密集，一旦發(fā)生火災(zāi)，就比較容易因人員疏散不及時(shí)而導(dǎo)致重大的人員傷亡；建筑商為片面的追求利潤(rùn)，大量使用不規(guī)范的建筑材料，或擅自改造裝修，任意超負(fù)荷的增加用電設(shè)備，從而大大的增加了火災(zāi)負(fù)荷，給消防安全管理留下了隱患。

1.2未對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行妥善的維護(hù)及管理。 很多大型商場(chǎng)雖然已安照國(guó)家工程建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了相關(guān)的建筑消防設(shè)施，如：消防栓系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)等等，但并未對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行妥善統(tǒng)一的管理，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)控制，讓這些系統(tǒng)的運(yùn)行相協(xié)作處于最佳狀態(tài)，無(wú)法讓它們?cè)诎l(fā)生火災(zāi)時(shí)發(fā)揮最佳功效。而且有些商場(chǎng)僅設(shè)置了消防栓及滅火器系統(tǒng)，而沒(méi)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)這些建筑消防設(shè)施，導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，導(dǎo)致火災(zāi)擴(kuò)大無(wú)法控制。

1.3消防安全責(zé)任制度未落實(shí)，消防監(jiān)督人員自身能力水平的有限。

（1）有些大型商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者未能妥善處理經(jīng)營(yíng)管理和消防安全的關(guān)系，對(duì)消防安全重視度不夠，盲目追求經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)火災(zāi)事故持僥幸心理，缺乏必要的消防投入，也不建立相應(yīng)的消防安全管理制度以及滅火疏散預(yù)案等制度，或者雖然有些商場(chǎng)制定了相關(guān)的規(guī)章制度，但未認(rèn)真監(jiān)督落到實(shí)處，或者相關(guān)制度理論與實(shí)際不符，沒(méi)有可行性，讓相關(guān)規(guī)章制度形同虛設(shè)。

（2）另外，有些商場(chǎng)消防監(jiān)督人員自身能力水平也有限，不能對(duì)大型商場(chǎng)消防安全管理工作進(jìn)行全局把握，僅對(duì)硬性的火災(zāi)隱患能依照相標(biāo)準(zhǔn)制度嚴(yán)查細(xì)摳，進(jìn)行督促整改，但是對(duì)軟性的火災(zāi)隱患如：消防工作人員的安全意識(shí)、疏散預(yù)案等所造成的危害性不能明察，缺乏認(rèn)識(shí)，從而為火災(zāi)埋下隱患。

1.4商場(chǎng)員工及群眾消防意識(shí)薄弱，缺乏消防自求的基本常識(shí)和技能。 有些商場(chǎng)人員或消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)吸煙以及一些其他違規(guī)用火的行為，也極有可能導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。

2. 探討大型商場(chǎng)的消防安全管理的重點(diǎn)

消防安全管理工作可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)管理。

2.1人員的疏散。 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，最先考慮的也是最重要的是人民群眾的生命安全，因此一定要確保所有人員在最短時(shí)間內(nèi)，最有效率的脫離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，減少人員傷亡。

2.2裝修施工材料的選擇。 許多大型商場(chǎng)子一味的追求舒適、豪華而置《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》于不顧，在裝修時(shí)將大量易燃材料進(jìn)行裝潢裝飾，例將大量的木材、膠合板、纖維板、地毯、各類紡織裝飾物用于地面、墻面、吊頂以及隔板上，大大的增強(qiáng)了火災(zāi)的負(fù)荷。導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生時(shí)，不僅燃燒巨烈，火勢(shì)蔓延迅速，比較容易形成立體燃燒，而且還會(huì)因燃燒而釋放出大量的毒害氣體，從而造成大量人員因中毒或窒息而死亡。由此可見(jiàn)不合規(guī)范裝修材料不僅容易引起火災(zāi)，而且火災(zāi)發(fā)生時(shí)帶來(lái)的危害性也較大，這是消防安全管理工作的一個(gè)重點(diǎn)。

2.3電氣線路及設(shè)備的安裝。 大型商場(chǎng)所采用的電器設(shè)備種類和數(shù)量都較多，而且許多都是大功率的電器設(shè)備，這就必然導(dǎo)致用電量大。此時(shí)，如果電氣線路或電器設(shè)備安裝使用不當(dāng)，例：發(fā)熱的電器靠近可燃物安裝，在夾層或吊頂內(nèi)的線路采用未穿阻燃管的鋁芯線；保險(xiǎn)裝置、開(kāi)關(guān)的安裝不符合要求；亂拉亂接電氣線路以及電器設(shè)備，導(dǎo)致線路超載形成短路等等，這些都很容易引起火災(zāi)的發(fā)生，在進(jìn)行消防安全管理工作時(shí)一定要給予重點(diǎn)關(guān)注。

2.4商場(chǎng)內(nèi)的用火管理。 大型商場(chǎng)內(nèi)的固定用火場(chǎng)所如廚房、鍋爐房等，如果液體、氣體燃料滲漏或用火不當(dāng)就比較容易引起火災(zāi)；在維修施工時(shí)使用明火或進(jìn)行電焊、氣割時(shí)不安操作規(guī)程進(jìn)行操作也容易引起火災(zāi)；便用蠟燭、汽燈等進(jìn)行照明，相關(guān)人員隨吸煙并亂扔煙頭以及火柴梗等都極易引發(fā)火災(zāi)。因此用火管理也是商場(chǎng)消防管理的一個(gè)重點(diǎn)。

2.5消防設(shè)施的投入及管理。 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早撲滅，從而減少因火災(zāi)帶來(lái)的損時(shí)，此時(shí)就要加強(qiáng)對(duì)消防的投入及管理。消防設(shè)施包含建筑內(nèi)消防設(shè)施和公共消防設(shè)施兩部分。雖然目前許多新的大型商場(chǎng)對(duì)相關(guān)的消防設(shè)施都舍得投入，但卻對(duì)這些消防設(shè)施疏于管理、缺乏相應(yīng)的維護(hù)，不能使消防系統(tǒng)發(fā)揮最佳的功效，而且時(shí)間一長(zhǎng)消防系統(tǒng)也會(huì)喪失部分或全部的功能，一旦發(fā)生火災(zāi)，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，它雖然不能為企業(yè)帶來(lái)直接的效益，但是一旦發(fā)生火災(zāi)，它所帶來(lái)的效益是任何投資都無(wú)法比擬的，因此，相關(guān)企業(yè)就把目光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施的投入與維護(hù)。

3. 大型商場(chǎng)的消防安全管理的策略

依據(jù)目前我國(guó)大型商場(chǎng)管理現(xiàn)狀以及管理要點(diǎn)，筆者結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大型商場(chǎng)消防安全管理策略提出以下幾點(diǎn)建議。

3.1嚴(yán)把建設(shè)計(jì)審核以及建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計(jì)消防審核。

3.1.1建筑設(shè)計(jì)及建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計(jì)的審核是消防安全管理工作的第一道防線。據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定：凡新建、擴(kuò)建、改建等改變建筑使用性質(zhì)以及進(jìn)行內(nèi)部裝修的建筑，相關(guān)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將消防設(shè)計(jì)圖紙以及相關(guān)的資料送往當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)進(jìn)行審核，經(jīng)審核通過(guò)后方可施工；竣工后還應(yīng)通過(guò)消防機(jī)構(gòu)驗(yàn)收，才能投入使用；商場(chǎng)等公眾聚集場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)前，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)叵罊C(jī)構(gòu)進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)消防安全檢查合格后，方可開(kāi)業(yè)。而相關(guān)的審核人員應(yīng)從以下幾個(gè)方面對(duì)建筑設(shè)計(jì)進(jìn)行審核：（1）建筑結(jié)構(gòu)、功用以及耐火等級(jí)；（2）防火分區(qū)、安全通道及疏散；（3）防火門(mén)、樓梯間；（4）消防給水、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、以及自動(dòng)排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施。

3.1.2特別是防火分構(gòu)、安全通過(guò)及疏散、消防設(shè)施，在建審程序中一定要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行審核，從硬件上讓商場(chǎng)的安全系統(tǒng)得到保障。

3.2做好對(duì)電氣設(shè)計(jì)和施工的防火審核。 大型商場(chǎng)的電氣工程設(shè)計(jì)和施工務(wù)必要遵守國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，要杜絕無(wú)證設(shè)計(jì)或無(wú)設(shè)計(jì)施工的現(xiàn)象。電氣工程的施工也務(wù)必要符合國(guó)家消防安全管理的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)證進(jìn)行建筑電氣工程的安裝施工，在電子產(chǎn)品的選用上也要盡量選擇高質(zhì)量的，嚴(yán)禁選擇已淘汰的產(chǎn)品。當(dāng)電氣線路投入使用后，應(yīng)定期對(duì)電氣線路以及相關(guān)的電器設(shè)備進(jìn)行檢修及維護(hù)，若出現(xiàn)過(guò)載、發(fā)熱、漏電等異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)查明原因并及時(shí)修復(fù)或更換，從而防患于未燃。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人們對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，后期會(huì)有更多的電器設(shè)備進(jìn)入大型商場(chǎng)使用和銷(xiāo)售，因此在商場(chǎng)做定期維修整改時(shí)，為適應(yīng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要，電氣設(shè)計(jì)應(yīng)選擇導(dǎo)線截面。在電氣工程施工中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)范，做好線路連接、大功率燈具防火、保護(hù)線路絕緣、防止中性線斷裂等工作，以減少安全隱患。

3.3建立健全消防安全制度，履行消防安全責(zé)任制。 大型商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)國(guó)家的相關(guān)消防安全規(guī)定，并結(jié)合實(shí)際情況，建立健全各項(xiàng)消防安全管理制度，如：消防安全操作規(guī)程、消防安全教育、培訓(xùn)制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設(shè)施管理制度、消防控制室值班制度、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度、火災(zāi)安全隱患整改制度、用火、用電安全管理制度等等，通過(guò)這些制度的建立，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)。為了確保這些制度落到實(shí)處，可實(shí)行消防安全責(zé)任制。大型商場(chǎng)的法人代表是商場(chǎng)的消防安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)消防安全工作。大型商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)將消防安全責(zé)任逐級(jí)滲透，明確各級(jí)和崗位消防安全職責(zé)，并確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人，還可以根據(jù)實(shí)際需要確定消防安全管理人。消防安全管理人對(duì)大型商場(chǎng)所有的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，執(zhí)行和組織落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理工作。消防安全管理人還應(yīng)定期將商場(chǎng)消防安全情況報(bào)告給消防安全責(zé)任人，將涉及到消防安全的重大問(wèn)題及時(shí)反映給消防安全責(zé)任人。

3.4大型商場(chǎng)進(jìn)行施工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程。 消防安全操作規(guī)程能夠最大限度的避免事故的發(fā)生，是用來(lái)指導(dǎo)人們?nèi)粘９ぷ鞯臏?zhǔn)則，許多火災(zāi)都是由相關(guān)人員違規(guī)操作而引起的，因此，為減少消防安全隱患，大型商場(chǎng)在施工時(shí)一定要嚴(yán)格執(zhí)行以下幾條規(guī)定：

（1）施工前一定要制訂詳細(xì)的計(jì)劃，需明確施工的范圍及時(shí)間，并要求經(jīng)過(guò)商場(chǎng)消防安全負(fù)責(zé)作的審批后才可進(jìn)行施工。商場(chǎng)在營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)嚴(yán)禁進(jìn)行電焊、油漆等具有較大火災(zāi)危險(xiǎn)性的施工。

（2）施工隊(duì)伍及所有的施工人員應(yīng)持證上崗，施工現(xiàn)場(chǎng)也要安排相應(yīng)的具有消防經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并需配備相應(yīng)的消防設(shè)施。

（3）施工過(guò)程中要嚴(yán)格安照操作程序進(jìn)行操作，施工也需在符合消防安全的前提下才可進(jìn)行。

（4）當(dāng)施工需要使用明火時(shí)，施工單位以及使用單位應(yīng)共同協(xié)商，采取相應(yīng)的措施將使用區(qū)進(jìn)行防火分隔。

（5）施工結(jié)束后要及進(jìn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的易燃、可燃物進(jìn)行清理，并派專人檢查，以防遺留火種引起火災(zāi)。

3.5大型商場(chǎng)應(yīng)每日定時(shí)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。

（1）在巡查時(shí)就確定巡查人員、巡查內(nèi)容、巡查部位以及巡查的頻次，巡查的內(nèi)容包括；用火、用電是否有違章情況；安全出口、疏散通道有沒(méi)有被占用或堵塞；安全疏散示意圖、應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常；消防設(shè)施、消防安全標(biāo)志是否在位、完好；常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點(diǎn)部位的安全責(zé)任人是否在崗以及其它相關(guān)情況。

（2）大型商場(chǎng)在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)當(dāng)至少每?jī)尚r(shí)一次對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，還應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)遺留火種應(yīng)及時(shí)消除。

（3）防火巡查人員對(duì)違章行為應(yīng)及時(shí)糾正，妥善處置火災(zāi)隱患，對(duì)于無(wú)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并組織撲救。

3.6落實(shí)消防設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)。 大型商場(chǎng)應(yīng)依據(jù)建筑消防設(shè)施檢查維修保養(yǎng)相關(guān)規(guī)定，找專業(yè)的消防設(shè)施維修保養(yǎng)單位進(jìn)行維修保養(yǎng)。并遵守有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢測(cè)，以保證消防設(shè)施保持良好狀態(tài)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)滅火器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和維修檢查。

3.7做好員工消防安全教育及培訓(xùn)，提高工作人員的消防安全意識(shí)及技能。

（1）對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育及培訓(xùn)是大型商場(chǎng)進(jìn)行消防安全管理工作的重要基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育及培訓(xùn)，來(lái)提高員工的消防法制觀念以及消防安全意識(shí)，對(duì)于增強(qiáng)大型商場(chǎng)的抗火災(zāi)能力有著重要的意義。近幾年，因違反操作規(guī)程以及違章用電、用火、用氣而引發(fā)火災(zāi)的事故越來(lái)越多，火災(zāi)發(fā)生后因不懂自救逃生知識(shí)和技能而盲目逃生而至死至殘的事件也屢見(jiàn)不鮮。這些事故的發(fā)生都顯現(xiàn)商場(chǎng)對(duì)員工的宣傳教育及培訓(xùn)方面的不足性以及重要性和迫切性。許多火災(zāi)事故，本來(lái)可以將之撲滅在初起階段，或采取相關(guān)有效措施和及時(shí)組織引導(dǎo)商場(chǎng)人員快速疏散，從而避免較大的人員傷記憶和財(cái)產(chǎn)損失，但由于消防安全負(fù)責(zé)人及商場(chǎng)員工的消防意識(shí)比較薄弱，并缺乏必要的消防安全常識(shí)，從而加重了火災(zāi)所帶來(lái)的危害。因此大型商場(chǎng)要嚴(yán)格落實(shí)商場(chǎng)消防安全管理工作，通過(guò)多種途徑定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全宣傳及教育培訓(xùn)，至少每半年對(duì)員工進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)，相關(guān)的宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及：有關(guān)消防法規(guī)、商場(chǎng)消防安全管理制度、保障消防安全的操作規(guī)程、商場(chǎng)以及各崗位的火災(zāi)防范重點(diǎn)及防范措施；各類消防設(shè)施的性能及使用方法；報(bào)火警、撲滅初火以及自防自救逃生的知識(shí)及技能；組織、引導(dǎo)商場(chǎng)群眾及時(shí)疏散的知識(shí)和技能。

（2）同時(shí)，大型商場(chǎng)在營(yíng)業(yè)期間，也要履行對(duì)顧客進(jìn)行消防安全知識(shí)進(jìn)行宣傳培訓(xùn)的義務(wù)，可通過(guò)張貼圖畫(huà)、廣播、閉路電視等方式向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識(shí)以及該商場(chǎng)的疏散預(yù)案和疏散路線。

3.8加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法力度。 消防機(jī)構(gòu)要加可對(duì)大型商場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，要依法下發(fā)《責(zé)令限期整改通知書(shū)》，并到期進(jìn)行復(fù)查，對(duì)于過(guò)期不改的，要依法進(jìn)行處罰。而對(duì)于存在重大火災(zāi)隱患的商場(chǎng)，要依法及時(shí)下發(fā)《重大火災(zāi)隱患限期整改通知書(shū)》，對(duì)于過(guò)期不改的，要堅(jiān)決依法對(duì)期進(jìn)行停產(chǎn)停業(yè)處理。

4. 結(jié)語(yǔ)

大型商場(chǎng)的消防安全管理一直都是消防監(jiān)督管理工作的重點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)商場(chǎng)的消防安全管理工作，除了政府機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)大型商場(chǎng)消防安全的監(jiān)督力量外，商場(chǎng)自身也要提高自身對(duì)火災(zāi)的防御能力，在建筑設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施等硬件以及員工的消防意識(shí)、消防技能等軟件兩方面同時(shí)加強(qiáng)，從而提高商場(chǎng)的防控水平，有效的預(yù)防大型、惡性的火災(zāi)事故的發(fā)生。

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篇4

Abstract: the article points out that the current large ShangShiChang in existing building fire and the deficiency of the fire danger, meanwhile, combined with several national relevant large ShangShiChang fire case studies, this paper brings forward in large ShangShiChang extinguishing measures and fire apparatus and equipment improvement methods. Keywords: large ShangShiChang, building fire, fire, fire prevention equipment

中圖分類號(hào)：TU998.13+2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

引言

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們物質(zhì)生活需求不斷增加，隨之而來(lái)的是各類大型商場(chǎng)如雨后春筍般在全國(guó)各地相繼建成投入使用。大型商場(chǎng)的發(fā)展不應(yīng)該僅僅著眼于商業(yè)利益的追逐，也應(yīng)該注重考慮如何實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營(yíng)，關(guān)注商場(chǎng)內(nèi)消防防火等。已發(fā)生的多個(gè)大型商場(chǎng)火災(zāi)事故都伴有巨大的財(cái)產(chǎn)損失和較嚴(yán)重的人員傷亡，在社會(huì)上也造成了惡劣的影響。究其原因，就是商家忽視消防安全，漠視人員生命。如今，隨著人們安全意識(shí)的提高，大型商市場(chǎng)的消防管理問(wèn)題也成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

1 大型商場(chǎng)火災(zāi)案例

部分商場(chǎng)沒(méi)有做好消防安全工作，付出了巨大的代價(jià)，為安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)敲響了警鐘。

04年某市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70人受傷、直接經(jīng)濟(jì)損失400余萬(wàn)元。導(dǎo)致事故發(fā)生的主要原因，是中百商廈沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)《消防法》關(guān)于消防安全責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定；制定的火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案沒(méi)有落實(shí)且未組織過(guò)演練；違章將商廈北墻外的自行車(chē)棚改建為簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)后，沒(méi)有落實(shí)消防部門(mén)下達(dá)的限期整改通知要求；經(jīng)營(yíng)管理混亂，超范圍租賃經(jīng)營(yíng)舞廳項(xiàng)目，忽視對(duì)該舞廳的消防安全監(jiān)督管理；火災(zāi)發(fā)生后，安全保衛(wèi)人員沒(méi)有組織三樓和四樓人員疏散，有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)報(bào)警。

10年11月5日，位于某市商業(yè)大廈發(fā)生火災(zāi)，共造成19人死亡、24人受傷，過(guò)火面積約15830平方米。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察，大廈部分防火卷簾門(mén)及自動(dòng)噴淋設(shè)施在火災(zāi)發(fā)生后未能正常動(dòng)作，造成火災(zāi)的蔓延擴(kuò)大。

2 大型商市場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)造程損失的原因

2.1.發(fā)展蔓延快，破壞程度大

一方面，在大部分大型商場(chǎng)內(nèi)裝修材料多為三合板、塑料、紙等是可燃易燃物；商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)品種多為服飾，家電，家具等，也是可燃易燃物，在這樣的情況下，當(dāng)商場(chǎng)遭遇火災(zāi)，極有可能產(chǎn)生“轟燃”現(xiàn)象，而且火勢(shì)強(qiáng)，蔓延快，不宜控制。另一方面，部分人為的因素也為商場(chǎng)的消防安全埋下了隱患。部分商場(chǎng)打破原有合理消防設(shè)計(jì)，人為的進(jìn)行改動(dòng)；還有商家商品擺放無(wú)序，忽視可能存在的火災(zāi)隱情；商場(chǎng)管理方的管理不嚴(yán)厲，商場(chǎng)配套消防措施如防火栓，安全門(mén)等安裝不到位。這些都為火情的控制增加了難度，造成災(zāi)后的重大財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。

2.2 火災(zāi)產(chǎn)生煙霧濃、毒性強(qiáng)

大型商場(chǎng)銷(xiāo)售物品種類多，其中包括化妝品、家電、日用化纖塑料等，既易燃又在燃燒后產(chǎn)生大量有毒氣體如CO\H2S等。在空間內(nèi)如果含氧量低于10-15%這一水平時(shí)，人的判斷力將會(huì)弱化，在更低水平時(shí)將缺氧昏厥，甚至死亡。一旦商場(chǎng)的通風(fēng)條件差，空氣不能及時(shí)的供應(yīng)，將對(duì)人的生命安全造成極大的威脅。而且在部分商場(chǎng)外部包圍著各類商業(yè)廣告墻，這使得商場(chǎng)處于一個(gè)相對(duì)密閉的狀態(tài)，也給有毒煙霧的排空增添難度；在這種情況下，商場(chǎng)內(nèi)的機(jī)械排煙系統(tǒng)也必須經(jīng)受住嚴(yán)峻的考驗(yàn)，一旦發(fā)生漏項(xiàng)或失靈現(xiàn)象，那么處于現(xiàn)場(chǎng)的人員安全將更加得不到有效的保障。

2.3 空間大，人員多，疏散難度大，救人難

我國(guó)各個(gè)城市內(nèi)的大型商場(chǎng)都具有較大規(guī)模，從幾千到上萬(wàn)平方米不等，其內(nèi)部設(shè)計(jì)復(fù)雜，消防設(shè)施的設(shè)置也難于被人準(zhǔn)確掌握；在營(yíng)業(yè)期間，尤其是營(yíng)業(yè)高峰期，人員密集度高，而且分布于商場(chǎng)內(nèi)的多個(gè)位置；商場(chǎng)內(nèi)人員的消防防火素質(zhì)參差不齊，部分人員的自我保護(hù)能力較弱，缺失火場(chǎng)的逃生技能；而且一般情況下，面對(duì)突發(fā)火災(zāi)，能冷靜面對(duì)的人少之又少。在這些情況下，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易引發(fā)踩踏，擠壓，群死群傷事故，而且人員的無(wú)序加上商場(chǎng)環(huán)境的陌生，也會(huì)造成被困人員方向迷失，救援人員難于撲救，浪費(fèi)了最佳的疏散或救援時(shí)間。

2.4 消防設(shè)施不齊全，消防管理不到位

在部分城市內(nèi)，大型商場(chǎng)的建立過(guò)程中，沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行消防設(shè)施的配套工作。很多地方都是商場(chǎng)與其他單位或場(chǎng)所共用一套消防系統(tǒng)。這就為消防系統(tǒng)的管理帶來(lái)了不便，不能夠明確各個(gè)使用單位的管理責(zé)任，造成共用消防系統(tǒng)，但無(wú)人監(jiān)管的現(xiàn)象，使得部分消防系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)，漏管、破裂等現(xiàn)象嚴(yán)重，在面對(duì)火災(zāi)時(shí)并不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。這樣不僅給商場(chǎng)帶來(lái)了安全隱患，也使得周?chē)淖羯碳叶继幱谝粋€(gè)危險(xiǎn)的狀態(tài)。

3 大型商場(chǎng)防火措施

為防止群死群傷的惡性火災(zāi)事故的發(fā)生，我們不僅要總結(jié)吸取各地發(fā)生的大型商市場(chǎng)火災(zāi)的教訓(xùn)，還要向各地區(qū)消防先進(jìn)單位學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好消防安全保障工作。

3.1嚴(yán)把消防質(zhì)量關(guān)

在大型商場(chǎng)建設(shè)過(guò)程中和建設(shè)完成后，消防部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)把審核、驗(yàn)收關(guān)，在對(duì)其進(jìn)行消防安全檢查時(shí)，將消防技術(shù)與防火設(shè)計(jì)規(guī)范要求進(jìn)行對(duì)比把關(guān)。對(duì)于建筑區(qū)安全出口、消防車(chē)道、疏散通道等布局給出合理的指導(dǎo)。對(duì)其建筑用的材料等也進(jìn)行嚴(yán)格檢查務(wù)必使其滿足消防設(shè)計(jì)規(guī)范要求。對(duì)于不能夠?qū)⑾腊踩ぷ髯龅轿坏膯挝?，不允許其投入營(yíng)業(yè)。

3.2 商場(chǎng)與消防單位協(xié)作

商場(chǎng)的建設(shè)應(yīng)該降低其內(nèi)部火災(zāi)載荷。其場(chǎng)所的建設(shè)用材要滿足消防要求，最好采用不燃材料；商場(chǎng)內(nèi)的物品擺放應(yīng)該合理化，做好防火間距的設(shè)計(jì)等等。在這個(gè)過(guò)程中消防部門(mén)也應(yīng)該積極參與，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)店鋪的設(shè)置以及商品的擺放得給出建議。

3.3 完善商場(chǎng)內(nèi)外消防標(biāo)識(shí)

各大型商場(chǎng)應(yīng)該細(xì)化消防標(biāo)識(shí)工作。在區(qū)域內(nèi)設(shè)定消防安全提示墻，標(biāo)注清楚建筑消防設(shè)施、消防車(chē)道、疏散通道、安全出口等位置，在這些位置做好消防標(biāo)識(shí)；另外，在商場(chǎng)內(nèi)外應(yīng)該設(shè)置如禁止燃放，禁煙、禁火等提醒標(biāo)志；同時(shí)在消防設(shè)備的存放處，也應(yīng)該標(biāo)示清楚其使用維護(hù)方法，讓消防設(shè)施在關(guān)鍵時(shí)刻能夠發(fā)揮出作用。通過(guò)完善各類消防標(biāo)識(shí)，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，也能將火災(zāi)造成的損失降到最低。

3.4 增強(qiáng)消防宣傳培訓(xùn)，增加演練頻率和力度。

綜合數(shù)年來(lái)火災(zāi)的起因，主要問(wèn)題在于人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)中沒(méi)有按照相關(guān)的操作規(guī)程來(lái)操作，甚至在用火用電用氣時(shí)也進(jìn)行違章使用。我們總結(jié)火災(zāi)中受害者受災(zāi)的原因，大部分人是因?yàn)樽陨砣狈馂?zāi)中自救的知識(shí)，在突遇火災(zāi)時(shí)就胡亂使用各種逃生辦法逃離現(xiàn)場(chǎng)，這就拖延了逃生的時(shí)間，導(dǎo)致受傷甚至失去生命。以上的這些都說(shuō)明了對(duì)火災(zāi)逃生辦法宣傳的重要性和急迫性。消防部門(mén)在通過(guò)電視媒體和發(fā)放各種火災(zāi)逃生小資料的同時(shí)，還要對(duì)居住區(qū)、商場(chǎng)的工作人員進(jìn)行必要的消防考核，提高工作人員及時(shí)消除火患的水平，保證工作人員能夠在火災(zāi)發(fā)生時(shí)順利的將人群疏散，順利的幫助人群逃生。另外，商場(chǎng)的工作人員以及生活小區(qū)的人們都要在消防部門(mén)的監(jiān)督下積極的進(jìn)行火災(zāi)應(yīng)急演練，保證人們自身的人身安全。

參考文獻(xiàn)

［1］孫伯春. 大型商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與滅火救援的思考. 消防技術(shù)與產(chǎn)品信息,

2005,18(4):48-49.

［2］王嵐，羅健雄.商業(yè)建筑火災(zāi)特點(diǎn).河南消防，2001，22(9):22-23.

篇5

一、商場(chǎng)市場(chǎng)火災(zāi)危險(xiǎn)性分析

（一）營(yíng)業(yè)廳的面積非常大，功能多元，結(jié)構(gòu)復(fù)雜。近年來(lái)，隨著建筑技術(shù)的不斷提高和建筑新材料的不斷涌現(xiàn)以及人們經(jīng)營(yíng)理念的改變，現(xiàn)代商場(chǎng)的建筑面積動(dòng)輒上萬(wàn)平方米，甚至十幾萬(wàn)，幾十萬(wàn)平方米，面積非常大，而且功能多樣，很多大型商場(chǎng)不僅限于購(gòu)物，更多的是趨向于多元化，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置電影院，小吃城，兒童游樂(lè)場(chǎng)，電玩游戲廳，美容院等。超大的面積和復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，多元的功能，使得商場(chǎng)分區(qū)繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)功能區(qū)之間設(shè)置必要的隔墻、隔斷，部分區(qū)域?yàn)榱丝諝饬魍ê筒晒?，還要設(shè)置中庭，不熟悉的人在商場(chǎng)內(nèi)很容易找不到出口。

（二）用電量大，致災(zāi)因素多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近些年80%的火災(zāi)事故都屬于電氣火災(zāi)。而現(xiàn)代商場(chǎng)市場(chǎng)中，用電設(shè)施設(shè)備非常多，照明、取暖、空調(diào)、電梯、室內(nèi)外廣告，有些還經(jīng)營(yíng)電器，電器設(shè)施的演示更需要大量的用電，大量的用電設(shè)施設(shè)備，都是可能引發(fā)火災(zāi)的危險(xiǎn)源和致災(zāi)因素。

（三）可燃物種類繁多，數(shù)量大。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品多為可燃物，如服裝、鞋帽、箱包、裝飾品、兒童玩具等，此外，很多商場(chǎng)的隔斷、固定貨架等裝修也都是可燃材料，造成商場(chǎng)內(nèi)可燃物種類繁多、數(shù)量大，形成了很大的火災(zāi)荷載。大多都陳列在貨架和柜臺(tái)上，立體堆積。

（四）火勢(shì)蔓延迅速。正是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)廳的面積非常大，功能多元，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，可燃物品數(shù)量多，給火災(zāi)蔓延創(chuàng)造了有利條件。由于商場(chǎng)內(nèi)可燃物表面積大，加上商品的立體堆積和擺放形式的立體組合，商場(chǎng)一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)迅速向貨架的上下層之間蔓延形成小區(qū)域的立體火災(zāi)，然后進(jìn)入猛烈燃燒階段，在本層迅速蔓延，繼而通過(guò)樓梯間、中庭、管道井、自動(dòng)扶梯等向上下層蔓延，形成大面積立體火災(zāi)。

（五）人員集中，疏散困難。商場(chǎng)內(nèi)人員密集，由于建筑面積大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，功能多元，再加上顧客平時(shí)慣用扶梯、電梯，對(duì)用于安全疏散的樓梯等安全出口不熟悉，加之有些商場(chǎng)出入口不明顯，通道狹窄，一旦發(fā)生火災(zāi)，極易導(dǎo)致人員驚慌混亂，找不到安全出口，或是大量人員同時(shí)涌向扶梯、電梯附近的安全出口，導(dǎo)致?lián)頂D踩傷致死事故。

（六）產(chǎn)生大量有毒及高溫?zé)煔?，不利疏散及撲救。?jù)統(tǒng)計(jì)，火場(chǎng)中大約80%的亡人都與高溫?zé)煔庥嘘P(guān)系。大型商場(chǎng)內(nèi)商品種類繁多，大量的棉、毛、化纖織物、橡膠制品、塑料制品及高分子內(nèi)裝修材料等起火后，不僅產(chǎn)生大量煙霧使能見(jiàn)度降低，而且釋放出大量的有毒氣體，如氰化氫（HCN）、一氧化碳（CO）等，使疏散人員在短時(shí)間內(nèi)中毒窒息，無(wú)法逃生，被大火吞噬，同時(shí)給火災(zāi)撲救帶來(lái)極大困難。

（七）經(jīng)常進(jìn)行局部裝修，施工期間容易發(fā)生火災(zāi)事故。商場(chǎng)除了每隔幾年有整體裝修外，經(jīng)常出現(xiàn)攤位調(diào)整，商家變更等情況，此時(shí)都需要進(jìn)行局部裝修。裝修期間，往往大量可燃裝修材料堆積，有些還要違反規(guī)定動(dòng)火動(dòng)電，甚至動(dòng)用電焊，很多特大火災(zāi)都是因?yàn)檠b修施工引發(fā)，如唐山林西百貨大樓火災(zāi)、洛陽(yáng)東都商廈火災(zāi)。

二、商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全管理需要加強(qiáng)的幾個(gè)方面

商場(chǎng)火災(zāi)危險(xiǎn)性很大，需要在平時(shí)加強(qiáng)對(duì)消防安全的管理，在對(duì)商場(chǎng)的消防安全管理中，需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)。

（一）按照《消防法》的規(guī)定，在商場(chǎng)的主體建筑或內(nèi)部裝修施工前辦理消防設(shè)計(jì)審核或備案手續(xù)，防止因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題形成先天性火災(zāi)隱患。施工完畢投入使用前，辦理建設(shè)工程消防竣工驗(yàn)收或備案手續(xù)，辦理公眾聚集場(chǎng)所投入使用/營(yíng)業(yè)前消防安全合格證，確保各項(xiàng)消防設(shè)施設(shè)備和疏散等符合法律法規(guī)要求。

（二）加強(qiáng)對(duì)用火用電的管理。嚴(yán)格控制用火用電，選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的合格電氣線路和電器產(chǎn)品，不私拉亂接電氣線路，不違規(guī)增加大量大功率電器產(chǎn)品，超負(fù)荷用電。嚴(yán)格控制火源，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)期間動(dòng)用明火和電氣焊，全面禁止商場(chǎng)內(nèi)人員吸煙，從源頭上防止火災(zāi)發(fā)生。

（三）健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任制。落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確法定代表人為商場(chǎng)的消防安全第一責(zé)任人，確定消防安全管理人，協(xié)助法人作好消防安全管理工作，建立健全并認(rèn)真落實(shí)消防安全管理制度，使商場(chǎng)的消防安全管理有章可循，商場(chǎng)的消防安全得到有力保障。

篇6

【關(guān)鍵詞】商場(chǎng)；消防；安全管理

中圖分類號(hào)：TU99文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1006-0278（2013）06-173-01

90年代，遼寧省沈陽(yáng)市最大的商廈--沈陽(yáng)商業(yè)城，年?duì)I業(yè)額達(dá)十幾億人民幣，在一夜的大火中化為灰燼。不僅大火燒掉了整個(gè)大廈，甚至嚴(yán)重打擊了整個(gè)沈陽(yáng)繁華的商業(yè)街“中街”的旺氣，損失難以計(jì)算。商場(chǎng)消防管理的重要性是不容置疑的。俗言道“水火無(wú)情”，火災(zāi)給商場(chǎng)造成的災(zāi)害有多大？大的可以毀滅整個(gè)商廈，小的損失成千上萬(wàn)的財(cái)產(chǎn)。不少慘痛事件，成為多少懈怠消防管理者的警示教訓(xùn)。類似的例子太多太多，只能說(shuō)明一個(gè)道理，消防安全不可忽視，不容忽視，不能忽視！否則就是犯罪，就是瀆職！

加強(qiáng)大型商場(chǎng)的消防安全管理工作勢(shì)在必行，大型商場(chǎng)的消防安全管理的現(xiàn)狀往往存在建筑防火設(shè)計(jì)不符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、未對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行妥善的維護(hù)及管理、消防安全責(zé)任制度未落實(shí)，消防監(jiān)督人員自身能力水平的有限、商場(chǎng)員工及群眾消防意識(shí)薄弱，缺乏消防自求的基本常識(shí)和技能等諸多問(wèn)題。

一、安全管理的方面

（一）電氣線路

在維修施工時(shí)使用明火或進(jìn)行電焊、氣割時(shí)不安操作規(guī)程進(jìn)行操作也容易引起火災(zāi)；便用蠟燭、汽燈等進(jìn)行照明，相關(guān)人員隨吸煙并亂扔煙頭以及火柴梗等、所采用的電器設(shè)備種類和數(shù)量都較多，這些都很容易引起火災(zāi)的發(fā)生，在進(jìn)行消防安全管理工作時(shí)一定要給予重點(diǎn)關(guān)注。

（二）疏散

當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，最先考慮的也是最重要的是人民群眾的生命安全，因此一定要確保所有人員在最短時(shí)間內(nèi)，最有效率的脫離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，減少人員傷亡。

（三）消防設(shè)施的投入及管理

消防設(shè)施包含建筑內(nèi)消防設(shè)施和公共消防設(shè)施兩部分。它雖然不能為企業(yè)帶來(lái)直接的效益，但是一旦發(fā)生火災(zāi)，它所帶來(lái)的效益是任何投資都無(wú)法比擬的，因此，相關(guān)企業(yè)就把目光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施的投入與維護(hù)。

二、消防安全管理措施

（一）嚴(yán)把設(shè)計(jì)審核關(guān)

設(shè)計(jì)審核是消防安全管理工作的第一道防線。特別是防火分構(gòu)及疏散、消防設(shè)施，一定要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行審核，從硬件上讓商場(chǎng)的安全系統(tǒng)得到保障。嚴(yán)禁無(wú)證進(jìn)行建筑電氣工程的安裝施工，定期對(duì)電氣線路以及相關(guān)的電器設(shè)備進(jìn)行檢修及維護(hù)，防患于未燃。

（二）健全制度

商場(chǎng)是消防重點(diǎn)管理的單位。一般大型商場(chǎng)多為封閉型建筑，經(jīng)營(yíng)商品多到萬(wàn)余種，其中相當(dāng)一部分商品是易燃品，商場(chǎng)的裝修使用了大量的木制原料，同時(shí)又是人員集中的公共性場(chǎng)所，所以如果因商場(chǎng)消防工作的疏漏而引起火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。因此嚴(yán)格的消防管理制度和健全的消防組織，是商場(chǎng)消防安全的重要保障。

建立各項(xiàng)制度，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)。為了確保這些制度落到實(shí)處，可實(shí)行消防安全責(zé)任制。消防安全管理人定期將消防安全情況報(bào)告給消防安全責(zé)任人，將涉及到消防安全的重大問(wèn)題及時(shí)反映給消防安全責(zé)任人。

（三）安全檢查

防火巡查人員對(duì)違章行為應(yīng)及時(shí)糾正，妥善處置火災(zāi)隱患，對(duì)于無(wú)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并組織撲救。

（四）安全教育

通過(guò)多種途徑定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全宣傳及教育培訓(xùn)，相關(guān)的宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及：有關(guān)消防法規(guī)、商場(chǎng)消防安全管理制度、保障消防安全的操作規(guī)程、商場(chǎng)以及各崗位的火災(zāi)防范重點(diǎn)及防范措施；組織、引導(dǎo)商場(chǎng)群眾及時(shí)疏散的知識(shí)和技能。

三、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)現(xiàn)執(zhí)行的消防方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”、“以防為主、以消為輔”。消防安全管理一直都是消防監(jiān)督管理工作的重中之重，管理和措施方面應(yīng)同時(shí)加強(qiáng)，方能提高商場(chǎng)的防控水平，有效的預(yù)防大型、惡性的火災(zāi)事故的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：購(gòu)物商場(chǎng) 消防安全 危險(xiǎn)性 安全管理 策略

近幾年，我國(guó)大型購(gòu)物商場(chǎng)數(shù)量迅速增加，各種集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑于一體的購(gòu)物中心極大地滿足了人們的物質(zhì)文化生活和精神文化的需要。但是，在物質(zhì)和精神得到良好享受的同時(shí)，我們還要注意消防安全的管理，確保廣大人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、大型購(gòu)物商場(chǎng)的特點(diǎn)及火災(zāi)危險(xiǎn)性

1.1 營(yíng)業(yè)面積大，防火分隔工作進(jìn)行困難

現(xiàn)有的大型商場(chǎng)的建筑面積都比較大，商場(chǎng)除了上下樓梯相通外，還安裝了方便顧客的電梯，使得商場(chǎng)層層相通，這種設(shè)計(jì)雖然在很大程度上方便了顧客的購(gòu)物需求，也增加了商場(chǎng)之間的流通空間，但是在防火分隔方面卻起到了消極的作用。一旦引起火災(zāi)，就會(huì)造成火燒連營(yíng)的嚴(yán)重危險(xiǎn)，增加商場(chǎng)的損失。

1.2 電氣設(shè)備多，超負(fù)荷用電增加火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)

由于大型購(gòu)物商場(chǎng)中的電氣照明設(shè)備有多種，主要分為以下幾個(gè)方面：

（1）櫥窗內(nèi)照明設(shè)備。安裝在櫥窗、柜臺(tái)內(nèi)的各種射燈，除冷光源射燈外，其他光源的射燈表面的溫度都比較高，足以使可燃物燃燒。另外，櫥窗內(nèi)還裝有可以操縱各種活動(dòng)廣告的電動(dòng)機(jī)和大量的廣告霓虹燈，這些照明設(shè)備的電壓一般都在12000伏以上，火災(zāi)危險(xiǎn)性較大。

（2）各種照明器材和家用電器柜臺(tái)。大型購(gòu)物商場(chǎng)會(huì)在頂、柱和墻上的照明燈具，這些燈具大多采用帶狀或者分組安裝的熒光燈具，由于數(shù)量較多，使得鎮(zhèn)流器很容易發(fā)熱甚至起火。此外，大型購(gòu)物商場(chǎng)中會(huì)經(jīng)營(yíng)各種家用電器和照明器材，這就增加了許多臨時(shí)電源插座的使用，使得用電量過(guò)大。

（3）節(jié)假日的彩燈。大型購(gòu)物商場(chǎng)在節(jié)假日的時(shí)候必然會(huì)組織一些促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)增加銷(xiāo)售額以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這就不可避免地會(huì)安裝許多各種各樣的彩燈來(lái)增加節(jié)日的氣氛，使得整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)的電力超負(fù)荷運(yùn)作，造成很大的危險(xiǎn)性。

以上這些照明設(shè)備都是大型購(gòu)物商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的元素，但是由于種類和數(shù)量過(guò)多，線路復(fù)雜難分，超負(fù)荷用電且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，如果在設(shè)計(jì)、安裝使用過(guò)程中稍有不慎就會(huì)留下發(fā)生火災(zāi)的重大隱患。

1.3 人員流動(dòng)量大，火災(zāi)時(shí)不易疏通

由于大型購(gòu)物商場(chǎng)每天的客流量非常大，經(jīng)營(yíng)較好的商場(chǎng)每天接待的顧客人數(shù)平均可達(dá)三、四十萬(wàn)，是我國(guó)公共場(chǎng)所中人員密集度最高，流動(dòng)量最大的公共場(chǎng)所。一旦管理不當(dāng)，就會(huì)因?yàn)轭櫩蛿y帶易燃易爆品、火種等容易造成火災(zāi)的物品而產(chǎn)生失火現(xiàn)象，由于人員較多，發(fā)生事故時(shí)勢(shì)必會(huì)造成混亂，從而造成人員疏散困難甚至發(fā)生傷亡事件。

除此之外，由于很多大型購(gòu)物商場(chǎng)雖然已經(jīng)按照國(guó)家工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了相關(guān)的建筑消防設(shè)備，但是卻并沒(méi)有對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行妥善的統(tǒng)一和管理，使得這些系統(tǒng)的運(yùn)行無(wú)法達(dá)到相互協(xié)作的最佳狀態(tài)，使其在火災(zāi)發(fā)生時(shí)失去應(yīng)有的功效。此外，很多大型購(gòu)物商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)消防安全和經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)系沒(méi)有進(jìn)行妥善的處理，缺乏對(duì)消防安全的重視，盲目最求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而忽略消防安全，雖然制定了相關(guān)的規(guī)章制度，但是并未真正落實(shí)到實(shí)處，使得規(guī)章制度流于形式，形同虛設(shè)。

2、大型購(gòu)物商場(chǎng)消防安全管理策略

2.1 對(duì)建筑設(shè)計(jì)和裝修工程設(shè)計(jì)進(jìn)行嚴(yán)格的消防審核

對(duì)建筑設(shè)計(jì)和建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計(jì)的審核是進(jìn)行消防安全管理工作的首要任務(wù)。購(gòu)物中心要嚴(yán)格按照我國(guó)消防法的有關(guān)規(guī)定，對(duì)于新建、改建、擴(kuò)建等改變建設(shè)使用性質(zhì)和內(nèi)部裝修的建筑工程，相關(guān)建設(shè)單位要將相關(guān)資料及消防設(shè)計(jì)圖紙送與消防機(jī)關(guān)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，審核通過(guò)的設(shè)計(jì)才可進(jìn)行施工?？⒐ず蠼?jīng)過(guò)消防安檢合格后方能投入使用。

2.2 完善電氣設(shè)計(jì)，嚴(yán)格防火審核

大型購(gòu)物商場(chǎng)所采用的電器設(shè)備在種類和數(shù)量上都較多，并且大多是功率較大的電器設(shè)備，這就必然導(dǎo)致商場(chǎng)的用電量大。如果電氣線路或電器設(shè)備安裝和使用不當(dāng)，如發(fā)熱的電器靠近可燃物安裝，或者是在夾層或吊頂內(nèi)的線路采用未穿阻燃管的鋁芯線；保險(xiǎn)裝置、開(kāi)關(guān)的安裝不符合要求等這些現(xiàn)象都是容易引起火災(zāi)的事件，因此，在大型購(gòu)物商場(chǎng)在進(jìn)行消防安全管理工作時(shí)一定要對(duì)這些問(wèn)題給予高度的重視。商場(chǎng)要加強(qiáng)大型購(gòu)物商場(chǎng)的電氣工程的設(shè)計(jì)和施工防火審核工作，在商場(chǎng)中的電子產(chǎn)品的選用方面，要盡可能的選擇一些高質(zhì)量的產(chǎn)品。在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要定期對(duì)電氣線路以及相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)工作，一旦出現(xiàn)發(fā)熱、漏電等異?，F(xiàn)象，能夠及時(shí)的查明原因并及時(shí)進(jìn)行維修，從而有效降低危險(xiǎn)性。

2.3 加強(qiáng)員工消防安全培訓(xùn)工作，提高工作人員的消防安全意識(shí)與技能

做好員工消防安全培訓(xùn)工作，提高工作人員的消防安全意識(shí)與技能是大型購(gòu)物商場(chǎng)實(shí)行消防安全管理工作的重要基礎(chǔ)。大型購(gòu)物商場(chǎng)要嚴(yán)格落實(shí)商場(chǎng)的消防安全管理工作，定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳教育培訓(xùn)。此外，大型購(gòu)物商場(chǎng)在日常營(yíng)業(yè)過(guò)程中，也要定期或不定期的對(duì)顧客進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)工作，通過(guò)張貼圖畫(huà)、客服廣播、閉路電視等方式向廣大顧客宣傳防火、疏散逃生等安全常識(shí)，提供科學(xué)、合理的人員疏散預(yù)案和疏散路線，從而有效解決火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員疏散困難的問(wèn)題。

3、結(jié)語(yǔ)

總而言之，大型購(gòu)物商場(chǎng)必須將消防安全管理工作作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的重要任務(wù)，除了政府和消防部門(mén)要加強(qiáng)購(gòu)物商場(chǎng)的消防安全的監(jiān)管力度外，商場(chǎng)自身也要不斷提高對(duì)火災(zāi)的防御能力和處理能力。在商場(chǎng)的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和消防設(shè)施等硬件建設(shè)方面要嚴(yán)格消防審核工作，加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和消防技能，從而提高商場(chǎng)的防控水平，有效預(yù)防大型火災(zāi)事故的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]孫卓英.淺談大型商場(chǎng)的火災(zāi)危險(xiǎn)性及消防安全管理對(duì)策[J].中國(guó)西部科技，2008（19）.

篇8

關(guān)鍵詞：商場(chǎng)；潛在火災(zāi)；預(yù)防對(duì)策

中圖分類號(hào)：X928.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

0引言

商場(chǎng)與傳統(tǒng)意義上的商店相比，具有商品齊全、環(huán)境舒適、方便快捷、物美價(jià)廉等優(yōu)點(diǎn)，越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，成為人們選購(gòu)商品的首選去處。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各地的商場(chǎng)如雨后春筍般涌現(xiàn)，營(yíng)業(yè)面積大、堆放物品多、裝修復(fù)雜、流動(dòng)人員多等特點(diǎn)極大地增加了商場(chǎng)的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎，就可能引發(fā)重特大火災(zāi)事故，給人們的生產(chǎn)和生活造成極其慘痛的損失，甚至影響社會(huì)穩(wěn)定。因此，深入了解商場(chǎng)存在的火災(zāi)隱患，掌握科學(xué)合理的防患措施顯得十分重要。

1商場(chǎng)的分類及其火災(zāi)特點(diǎn)

1.1商場(chǎng)的分類

商場(chǎng)按名稱可分為商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商店、購(gòu)物中心等；按功能可分為電器、圖書(shū)、家具等專業(yè)商場(chǎng)，倉(cāng)儲(chǔ)、百貨等綜合商場(chǎng)；按空間可分為地下商場(chǎng)、地面商場(chǎng)。

1.2商場(chǎng)火災(zāi)的特點(diǎn)

(1)營(yíng)業(yè)面積大，火災(zāi)蔓延快。近年來(lái)，隨著建筑新技術(shù)、新材料的不斷發(fā)展，人們的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物理念不斷改變，城市中出現(xiàn)了越來(lái)越多的超大面積商場(chǎng)，在廣州，有的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積甚至超過(guò)20萬(wàn)㎡。這些超大面積商場(chǎng)一旦發(fā)生火災(zāi)，如果防火分區(qū)不當(dāng)，火勢(shì)會(huì)迅速向周?chē)l(fā)展，并延著樓道和中庭蔓延到其他樓層，在很短的時(shí)間內(nèi)會(huì)發(fā)展成難于控制的大火。

(2)可燃物品多，易形成立體火災(zāi)?！吧唐俘R全，貨賣(mài)堆山”的經(jīng)營(yíng)理念，決定了多數(shù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者會(huì)盡可能地在商場(chǎng)內(nèi)堆放更多的商品，更有商家將商場(chǎng)定位為倉(cāng)儲(chǔ)式，堆放的商品中絕大部分為可燃物，其中也不乏有諸如摩絲、打火機(jī)、有機(jī)去污液劑等易燃易爆物品；有的商場(chǎng)為了追求美觀豪華，在裝修上大下功夫，天花、墻面、地面大量使用可燃材料裝修。這些包括商品在內(nèi)的可燃物充塞著整個(gè)商場(chǎng)，構(gòu)成的火災(zāi)荷載幾乎接近于倉(cāng)庫(kù)，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，極易形成立體火災(zāi)。

(3)人員集中，疏散困難。營(yíng)業(yè)期間，商場(chǎng)內(nèi)的人員集中，尤其是全球性采購(gòu)市場(chǎng)，不但商家多，而且采購(gòu)的人員來(lái)自全球各地，旺市時(shí)，場(chǎng)內(nèi)的人員密度比起春運(yùn)時(shí)的汽車(chē)站也毫不遜色?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)，商場(chǎng)內(nèi)的人員多數(shù)不熟悉環(huán)境，會(huì)產(chǎn)生混亂，擁擠的人群難于在最快的時(shí)間通過(guò)安全出口疏散出去，容易因疏散困難造成重大的人員傷亡。

2商場(chǎng)常見(jiàn)的火災(zāi)隱患

2.1防火分區(qū)方面

商場(chǎng)內(nèi)合理設(shè)置防火分區(qū)，能夠有效地阻止火災(zāi)蔓延，最大限度地減少火災(zāi)損失。但實(shí)際上人們采取的防火分區(qū)措施往往不盡人意。常見(jiàn)的防火分區(qū)火災(zāi)隱患主要有：

(1)防火分區(qū)設(shè)置不合理。在設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系統(tǒng)，且采用不燃或難燃材料裝修時(shí)，《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》[1]規(guī)定商場(chǎng)地上部分防火分區(qū)最大建筑面積不應(yīng)大于4000㎡，《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》[2]規(guī)定商場(chǎng)地上部分防火分區(qū)最大建筑面積不應(yīng)大于10000㎡，商場(chǎng)地下部分防火分區(qū)最大建筑面積不應(yīng)大于2000㎡。許多商家為節(jié)省建設(shè)成本，不愿意采用防火墻或防火卷簾對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行有效的防火分隔；有的商場(chǎng)擅自打通樓面，破壞防火分區(qū)；有的批發(fā)市場(chǎng)擅自在消防車(chē)道上加蓋頂棚，將原本獨(dú)立的建筑連成一片。這些做法致使防火分區(qū)面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了國(guó)家規(guī)范的規(guī)定，一旦發(fā)生火災(zāi)，會(huì)很快蔓延到整個(gè)商場(chǎng)。

(2)防火分隔設(shè)施質(zhì)量不過(guò)關(guān)。一是防火墻不按要求砌到頂部樓板；二是使用輕鋼龍骨石膏板等耐火極限低的材料替代防火墻；三是選用的防火卷簾耐火極限過(guò)低，或者防火卷簾不符合國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；四是穿越防火分區(qū)的風(fēng)管未按要求裝設(shè)防火閥。

(3)日常維護(hù)管理不到位。一是設(shè)置在商場(chǎng)內(nèi)的防火卷簾不能與商場(chǎng)內(nèi)的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致有火災(zāi)發(fā)生時(shí)，防火卷簾不能自動(dòng)降落，阻止火災(zāi)蔓延；二是防火卷簾底下設(shè)置有柜臺(tái)，或者堆放其他貨物、家具等，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，防火卷簾不能有效下降到地面，影響防火卷簾對(duì)火災(zāi)的阻隔效果；三是為了方便人員、商品的出入，本該常閉的防火門(mén)被商家采用各種方法打開(kāi)，有的拆掉閉門(mén)器，有的用器物將門(mén)扇拉住，有的干脆將防火門(mén)拆掉。

2.2安全疏散方面

安全疏散是商場(chǎng)消防安全工作中極為重要的工作之一，不合理的消防安全疏散設(shè)計(jì)很有可能在火災(zāi)中造成重大的人員傷亡。常見(jiàn)的安全疏散火災(zāi)隱患主要有：

(1)安全出口設(shè)置不合理。一是商場(chǎng)安全疏散距離過(guò)大，延誤人員疏散逃生的最佳時(shí)間；二是安全出口的凈寬度不能滿足《商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》[3]中不小于1.4m的要求，影響人員的疏散速度，易造成人員的擁擠；三是安全疏散門(mén)未設(shè)置成向疏散方向開(kāi)啟的平開(kāi)門(mén)，有的商場(chǎng)安全出口處設(shè)置踏步，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，不利于人員的疏散，甚至?xí)l(fā)踩踏事故，易造成重大人員傷亡；四是安全出口不能直通室外，難于將人員在最佳時(shí)間內(nèi)疏散到安全的地帶。

(2)安全出口的總寬度不足。國(guó)家技術(shù)規(guī)范對(duì)商場(chǎng)安全出口的總寬度有嚴(yán)格的規(guī)定，通常規(guī)定商場(chǎng)安全出口的總寬度不能小于(營(yíng)業(yè)面積×面積折算值×疏散人數(shù)換算系數(shù)×疏散寬度/100人)米[3]。安全出口總寬度如果小于上述計(jì)算值，就可能對(duì)人員的疏散速度造成較大影響。

(3)應(yīng)急照明燈和疏散指示標(biāo)志不符合疏散安全要求。一是應(yīng)急照明燈數(shù)量少，照度低；二是疏散指示標(biāo)志數(shù)量少，指示疏散方向不準(zhǔn)確，容易造成誤導(dǎo)；三是一些單位貪便宜，喜歡選用偽劣產(chǎn)品，一旦發(fā)生火災(zāi)，該亮的應(yīng)急照明燈不亮，疏散指示標(biāo)志也成了黑板一塊。

2.3內(nèi)部裝修方面

時(shí)下，商場(chǎng)為招攬顧客，裝修越來(lái)越崇尚奢華之風(fēng)，表現(xiàn)為裝修復(fù)雜、選料多樣，在創(chuàng)造美妙的購(gòu)物環(huán)境時(shí)，卻埋下了一個(gè)個(gè)火災(zāi)隱患。常見(jiàn)的內(nèi)部裝修隱患主要有：

(1)未經(jīng)消防部門(mén)審核把關(guān)，擅自動(dòng)工改建現(xiàn)象普遍，有的破壞了防火分區(qū)，有的改變了疏散距離。

(2)裝修材料達(dá)不到規(guī)范要求，墻面、天花大量選用可燃材料裝修，增加了火災(zāi)荷載。

(3)裝修一味追求造型美觀，無(wú)視消防設(shè)施的位置，肆意遮擋，影響消防設(shè)施的正常使用。

3商場(chǎng)火災(zāi)的預(yù)防對(duì)策

3.1嚴(yán)把工程消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收關(guān)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，嚴(yán)把工程消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收關(guān)是我們面對(duì)火災(zāi)隱患的科學(xué)態(tài)度，也是我們面對(duì)火災(zāi)可能發(fā)生時(shí)所運(yùn)用的主動(dòng)戰(zhàn)術(shù)，我們可以通過(guò)嚴(yán)格的審驗(yàn)工作，化火災(zāi)可能為不可能。

(1)提高消防監(jiān)督執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平。尤其是要學(xué)習(xí)消防科技領(lǐng)域內(nèi)的新技術(shù)、新知識(shí)，要熟練掌握各類法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，要筑牢“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的思想基礎(chǔ)。

(2)提高社會(huì)消防從業(yè)人員的消防安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。從事消防工程設(shè)計(jì)和施工的社會(huì)從業(yè)人員，是社會(huì)面消防工作的重要群體，提高他們的消防安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平是做好社會(huì)面消防工作的重要環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^(guò)集中培訓(xùn)、資格審查、業(yè)務(wù)考試等方式提高他們的業(yè)務(wù)水平，并通過(guò)案例分析、行政處罰等方式來(lái)增強(qiáng)其消防安全意識(shí)。

3.2強(qiáng)化消防部門(mén)的日常監(jiān)督檢查消防部門(mén)監(jiān)督檢查是依法向商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者履行消防職責(zé)、督促商場(chǎng)做好消防安全工作的外部壓力和動(dòng)力。消防部門(mén)對(duì)各類商場(chǎng)的檢查不能流于形式，要從細(xì)處著眼、小事著手，詳細(xì)檢查商場(chǎng)內(nèi)各類消防設(shè)施的定期維護(hù)、單位日常消防巡查、安全疏散、預(yù)案演練、員工消防培訓(xùn)等情況。對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要嚴(yán)格依法責(zé)令整改，并進(jìn)行行政處罰，幫助經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立安全經(jīng)營(yíng)的消防意識(shí)，教會(huì)商場(chǎng)相關(guān)工作人員會(huì)自查、懂檢查。

3.3建立健全消防安全責(zé)任體系

單位落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，有利于明確各崗位人員的消防安全職責(zé)，有利于調(diào)動(dòng)其工作積極性，有利于商場(chǎng)消防安全管理團(tuán)隊(duì)有序、高效地開(kāi)展消防安全工作。

確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人。法人單位的法定代表人或者非法人單位的主要負(fù)責(zé)人是單位的消防安全責(zé)任人，對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，要確定單位及部門(mén)的消防安全管理人。單位要與相關(guān)消防安全責(zé)任人及消防安全管理人簽訂責(zé)任狀，同時(shí)單位消防安全責(zé)任人及消防安全管理人要報(bào)當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)備案。

4結(jié)語(yǔ)

只要我們從消除火災(zāi)隱患方面入手，強(qiáng)化消防安全防患意識(shí)，完善各類消防設(shè)施，切實(shí)提升單位消防安全管理水平，增強(qiáng)員工撲救初起火災(zāi)和組織疏散逃生能力，商場(chǎng)火災(zāi)就可以有效地預(yù)防，從而可避免悲劇的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

[1]GB50045-95，高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范[S].

[2]GB50016-2006，建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范[S].

[3]JGJ48-88，商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范[S].

篇9

[關(guān)鍵詞] 恐怖襲擊特征成因缺失對(duì)策

所謂恐怖襲擊事件是指突然發(fā)生,造成或有可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重社會(huì)危害,危及公共安全的突發(fā)公共事件。根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機(jī)理,突發(fā)公共事件主要分為以下四類:1.自然災(zāi)害。2.事故災(zāi)難。3.公共衛(wèi)生事件。4.社會(huì)安全事件。恐怖襲擊屬于社會(huì)安全事件的一種。具體到大型商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，近來(lái)一段時(shí)間在我國(guó)各地大型商場(chǎng)多發(fā)的爆炸、投毒等事件就屬于典型的突發(fā)公共事件中的恐怖襲擊事件。短時(shí)間內(nèi)各地爆發(fā)如此高密度的恐怖襲擊事件，不僅給商場(chǎng)自身帶來(lái)了極壞的影響，而且還給國(guó)家和社會(huì)造成了嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失。

一、大型商場(chǎng)恐怖襲擊事件的成因

大型商場(chǎng)恐怖襲擊事件的成因大致可以分為四大類：1.報(bào)復(fù)泄憤型。即不法分子因某事對(duì)某人不滿，為發(fā)泄個(gè)人私憤而制造爆炸、投毒等事件；2.惡作劇型。個(gè)別人制造爆炸、投毒等恐怖襲擊就是樂(lè)于看到警察和社會(huì)各相關(guān)部門(mén)忙得焦頭爛額的情景，以消解他們的心頭之“恨”，得到些許心理安慰。3.謀取非法利益型。即謀財(cái)型。不法分子通過(guò)制造爆炸投毒等事件獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益。4.破壞社會(huì)安定型。即當(dāng)事人出于對(duì)自己前途以及面臨困境的絕望，有的則是因?yàn)橄Ｍㄟ^(guò)這種極端的行為引起政府和有關(guān)部門(mén)的注意，并解決其長(zhǎng)期未能解決的一些不公正現(xiàn)象。

總體來(lái)看，以上直接成因都是源于一種失衡心理的宣泄，僅僅是一種表象，是問(wèn)題的外部特征，而不是問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和根源。社會(huì)矛盾的聚集和激化以及發(fā)現(xiàn)解決矛盾機(jī)制的欠缺和無(wú)力等才是恐怖襲擊事件頻發(fā)的根本原因。

二、大型商場(chǎng)應(yīng)對(duì)恐怖襲擊事件的工作缺失

我們的社會(huì)長(zhǎng)期處在高速發(fā)展的過(guò)程中，各種社會(huì)矛盾不斷產(chǎn)生并積累，與此同時(shí)，社會(huì)又缺少比較有效的途徑來(lái)疏導(dǎo)消除這些矛盾，當(dāng)遇到比較激烈的沖突時(shí)，這些矛盾就會(huì)通過(guò)一些極端的形式表現(xiàn)出來(lái)。而大型商場(chǎng)作為人員聚集的公共場(chǎng)所，極易成為形形的人員以極端形式表達(dá)憤怒絕望賭博等種種復(fù)雜心理的首選場(chǎng)所。而大型商場(chǎng)在應(yīng)對(duì)恐怖襲擊方面又存在許多工作缺失。

1.機(jī)構(gòu)設(shè)置不力。近年來(lái)，一些城市內(nèi)以投毒、爆炸、恐嚇等方式對(duì)大型商場(chǎng)進(jìn)行敲詐的犯罪活動(dòng)明顯增多，社會(huì)危害加劇。但是許多商場(chǎng)只強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，疏于安全防范，存在安全保衛(wèi)制度不健全，保衛(wèi)力量不落實(shí)的情況；有不少單位技防設(shè)施不全甚至形同虛設(shè)，有的電視監(jiān)控沒(méi)圖像，防盜報(bào)警無(wú)聲音，這些在人防、物防以及技防方面的工作缺失或不足極易引發(fā)惡性案件和重大安全事故。

目前在我國(guó)除公安部門(mén)設(shè)立有反恐的專業(yè)部門(mén)外，其他部門(mén)都沒(méi)有專業(yè)反恐機(jī)構(gòu)。當(dāng)然，這并不表明只有公安機(jī)關(guān)一家就可以承擔(dān)起反恐的重任，僅靠公安機(jī)關(guān)一家，也難以在全社會(huì)建立起系統(tǒng)高效的反恐網(wǎng)絡(luò)。所以，大型商場(chǎng)作為反恐重點(diǎn)部位，應(yīng)該高度重視應(yīng)對(duì)恐怖襲擊的機(jī)構(gòu)設(shè)置。

2.對(duì)于恐怖襲擊認(rèn)識(shí)不足。許多商場(chǎng)片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，疏于安全防范的心理來(lái)源于僥幸心理，總覺(jué)得恐怖襲擊離自己很遙遠(yuǎn)，不至于這么巧合被恐怖襲擊分子選為襲擊目標(biāo)。有了僥幸心理，制度上自然就會(huì)有漏洞或停留在表面，設(shè)備上就更不愿意投入。有些大型商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為反恐那是公安機(jī)關(guān)的事情，和商場(chǎng)無(wú)關(guān)，出了事情只要及時(shí)報(bào)警就行了。于是，一旦接到了恐怖襲擊分子的電話，馬上就把警察請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果給商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和公眾心理帶來(lái)極大的負(fù)面影響。

3.缺乏有效預(yù)案，難以積極有效地防范。爆炸、投毒等恐怖襲擊的實(shí)施者思考問(wèn)題的方式與常人不一樣，容易在常人疏于關(guān)注疏于管理的地方下手，干出出乎常人意料的事。他們對(duì)社會(huì)或充滿仇視或充滿對(duì)金錢(qián)的欲望，在正常的渠道又滿足不了自己的心理需求，只能通過(guò)這些不尋常的方式來(lái)滿足自己的畸形心理。再加上商場(chǎng)作為人口流動(dòng)頻繁的場(chǎng)所，難以作到限制嫌疑人員出入，所以自然危險(xiǎn)系數(shù)極大。但最重要的一點(diǎn)是許多商場(chǎng)缺乏針對(duì)恐怖襲擊的有效預(yù)案，防范恐怖襲擊的難度就更大了。

4.很少舉辦預(yù)案演練，公眾承受心理較差。由于恐怖襲擊事件對(duì)社會(huì)的危害性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他一些普通刑事案件。它主要發(fā)生在公共場(chǎng)所，針對(duì)的是不特定的人群，對(duì)公共安全的危害性非常大，很容易造成公眾的心理恐慌。這些年來(lái)，公眾的心理承受能力有所加強(qiáng)，但總體來(lái)說(shuō)還是很脆弱的?？植酪u擊事件一旦發(fā)生，不僅可能造成商場(chǎng)內(nèi)的大量人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，更主要的是對(duì)民眾心理和社會(huì)安全帶來(lái)的恐慌氣氛很難消除，商場(chǎng)自身的經(jīng)營(yíng)狀況可能也會(huì)一蹶不振。

5.物業(yè)管理混亂。商場(chǎng)的物業(yè)管理涉及到商場(chǎng)內(nèi)部的監(jiān)控設(shè)備安裝維護(hù)、衛(wèi)生保潔，保安人員的配置、安全巡防，垃圾桶的打掃，等等。爆炸、投毒、縱火等是當(dāng)前中國(guó)最為常見(jiàn)的恐怖犯罪手段。而其中絕大多數(shù)都是通過(guò)爆炸實(shí)施的。這些爆炸物品帶到商場(chǎng)一定會(huì)有專人實(shí)施安裝，也一定會(huì)有可疑之處，但混亂的物業(yè)管理很難把恐怖襲擊消滅在萌芽狀態(tài)。

6.內(nèi)部矛盾解決機(jī)制欠缺，對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注程度不夠。當(dāng)前炸彈恐怖襲擊日趨活躍的趨勢(shì)，也是弱勢(shì)群體對(duì)強(qiáng)勢(shì)群體反抗的表現(xiàn)。沖突是社會(huì)生活中一個(gè)不可避免的現(xiàn)實(shí)，對(duì)于一個(gè)大型商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，員工數(shù)百甚至上千，這些人員中難免會(huì)有各自的需求，各種利益需求也難免會(huì)發(fā)生矛盾和沖突。如果一個(gè)大型商場(chǎng)不做好商場(chǎng)員工的管理工作，尤其是忽略處在弱勢(shì)群體中的個(gè)體，往往會(huì)使得這些個(gè)體孤注一擲，采取恐怖襲擊方式進(jìn)行報(bào)復(fù)或引起關(guān)注。

三、大型商場(chǎng)應(yīng)對(duì)恐怖襲擊事件的對(duì)策

面對(duì)恐怖襲擊犯罪，我們不必過(guò)于恐慌，也不能任其發(fā)展。如何有效地防范恐怖襲擊，是包括大型商場(chǎng)在內(nèi)的全社會(huì)面臨的挑戰(zhàn)。我們?cè)趶?qiáng)調(diào)嚴(yán)厲打擊此類犯罪的前提下，商場(chǎng)自身一定要有相應(yīng)的對(duì)策。

1.明確管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步明確職責(zé)。明確規(guī)定商場(chǎng)、超市安全防范的管理機(jī)構(gòu)。強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各商場(chǎng)、超市的法人代表應(yīng)是本單位的安全防范責(zé)任人，對(duì)本單位的防范工作全面負(fù)責(zé)。扎實(shí)抓好保安隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格情況信息報(bào)告制度。負(fù)責(zé)人在抓安全工作中，要注意突出工作重點(diǎn)，形成工作合力。要聯(lián)合公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)及綜合治理部門(mén)，切實(shí)抓好商場(chǎng)周邊環(huán)境的整治工作，消除不安定因素，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境。聯(lián)合廣電、工商、文化和新聞出版部門(mén)，采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)名譽(yù)的正面報(bào)道力度，及時(shí)消除不良信息的影響，凈化商場(chǎng)的輿論環(huán)境。

2.認(rèn)識(shí)到恐怖襲擊會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)存在，而且會(huì)有變化?？植酪u擊作為一種刑事犯罪，不會(huì)在短期內(nèi)得到根治消除，這里既有來(lái)自于商場(chǎng)內(nèi)部的矛盾、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與其他商場(chǎng)間的矛盾，國(guó)內(nèi)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的矛盾等國(guó)內(nèi)的因素，更重要地是來(lái)自于國(guó)際的恐怖犯罪的影響。這些不良因素的影響是長(zhǎng)期的，同時(shí)也就決定著恐怖襲擊仍會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)存在。不僅如此，恐怖襲擊分子還可能變換方式，改頭換面來(lái)逃避防范打擊。

3.制定針對(duì)性預(yù)案。預(yù)案應(yīng)涉及領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、執(zhí)行部門(mén)，責(zé)任人員，同時(shí)預(yù)案還應(yīng)該涉及大型商場(chǎng)的人防、物防、技防等內(nèi)容。預(yù)案還應(yīng)關(guān)注到商場(chǎng)財(cái)務(wù)室、營(yíng)業(yè)款結(jié)算中心、金銀珠寶柜臺(tái)、收銀臺(tái)、中控電視監(jiān)控室等重點(diǎn)部位。同時(shí)可借鑒2006年北京市各商場(chǎng)制定處置突發(fā)事件工作預(yù)案的做法，根據(jù)事件實(shí)際情況分為黃色、橙色、紅色三級(jí)預(yù)案，其中紅色為最高級(jí)別，發(fā)生爆炸、投毒、縱火等恐怖襲擊情況時(shí)啟動(dòng)；而黃色是最低一級(jí)，發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，接到恐嚇電話，有可能造成局面失控時(shí)的預(yù)警。橙色為中間級(jí)別。

只有做好應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生恐怖襲擊事件后，才能夠立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障應(yīng)急處理工作有序有效地進(jìn)行。

4.對(duì)預(yù)案積極組織演練，提高群眾公共安全意識(shí)。大型商場(chǎng)對(duì)提高員工顧客公共安全意識(shí)負(fù)有責(zé)任。一方面，大型商場(chǎng)要對(duì)目前各級(jí)政府所采取的種種管理措施、預(yù)警制度有清醒的認(rèn)識(shí)和理解，予以配合并積極遵守；另一方面，大型商場(chǎng)還要對(duì)預(yù)案實(shí)施中的防范、救護(hù)、避難、災(zāi)難恢復(fù)等措施積極組織員工演練，并對(duì)顧客進(jìn)行必要的宣傳、教育和演練?？傊?，要想解決和應(yīng)對(duì)大型商場(chǎng)面對(duì)的恐怖襲擊犯罪，除了加大打擊力度外，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防范，把科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)案落到實(shí)處。

5.要加大對(duì)公共安全建設(shè)的投入，從經(jīng)費(fèi)、編制、裝備各方面予以保障。恐怖襲擊不僅對(duì)大型商場(chǎng)的人員素質(zhì)能力提出了考驗(yàn)，而且對(duì)大型商場(chǎng)的硬件設(shè)施也提出了要求。比如：營(yíng)業(yè)面積1000平方米以上的商場(chǎng)必須設(shè)置控制中心，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)影像監(jiān)控，并在黃金柜、貴重物品柜、收銀臺(tái)、寄存處、食品柜、出入口等重點(diǎn)部位安裝可視探頭等監(jiān)控設(shè)施及緊急報(bào)警裝置；營(yíng)業(yè)面積200平方米以上的商場(chǎng)應(yīng)比照?qǐng)?zhí)行。只有加大對(duì)商場(chǎng)公共安全建設(shè)的投入，從經(jīng)費(fèi)、編制、裝備各方面予以保障，才能樹(shù)起防范恐怖襲擊的技術(shù)堤壩。

6.改變物業(yè)管理方式。商場(chǎng)物業(yè)管理方式近幾年變化較快，早已從以往夜晚有人值班的要求提升到了夜晚有人巡防，出了事故有人承擔(dān)責(zé)任的要求上來(lái)。而且商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，也要求改變以往人防為主的模式，實(shí)現(xiàn)以技防為主，人防物防相結(jié)合的模式上來(lái)。比如1000平方米以上的商場(chǎng)如按要求安裝了攝像探頭等安全技術(shù)防范設(shè)施后，可大大節(jié)省人力，并且能夠?yàn)榇驌艨植酪u擊犯罪提供有利有力證據(jù)。先進(jìn)的物業(yè)管理方式之下，要求物業(yè)管理部門(mén)制定完善嚴(yán)密的預(yù)案，平時(shí)做好深入細(xì)致的安全大檢查，對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，要逐一拉出賬單，以書(shū)面形式提出改進(jìn)的措施或者建議，及時(shí)通知有關(guān)單位和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并協(xié)助抓好落實(shí)工作。發(fā)生恐怖襲擊能夠按案件性質(zhì)啟動(dòng)不同級(jí)別的預(yù)案，充分發(fā)揮了人防、技防、物防的作用，將損失降到了最低。

7.建立有效的內(nèi)部矛盾處理機(jī)制和糾紛解決系統(tǒng)，關(guān)注弱勢(shì)群體。雖然社會(huì)上目前存在著各種各樣的社會(huì)矛盾處理機(jī)制和糾紛解決系統(tǒng)，但是這些機(jī)構(gòu)的改革遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于社會(huì)矛盾多元化和復(fù)雜化的程度。因此必須根據(jù)商場(chǎng)自身情況，關(guān)注弱勢(shì)群體，改革糾紛解決機(jī)制，把個(gè)體之間的矛盾隱患及早消除。因此我們必須把消除恐怖襲擊作為一個(gè)系統(tǒng)工程，采取“打防結(jié)合”的原則，把工作做在平時(shí)，做到各個(gè)方面，切實(shí)防止一面打擊恐怖襲擊，一面“制造”恐怖襲擊事件的發(fā)生。正如專家所分析的那樣，警方迅速破案，嚴(yán)厲打擊只是治標(biāo)，社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消解矛盾，才是治本之策。

篇10

終端分散，報(bào)裝及結(jié)算復(fù)雜。

KA門(mén)店業(yè)務(wù)的首要要求是：提高顧客從購(gòu)買(mǎi)到收貨安裝的時(shí)效性。實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)需要最大可能的縮短以下時(shí)間：導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)單銷(xiāo)售到物流配送的時(shí)間，物流配送到顧客家的時(shí)間，售后客服派工給顧客安裝的時(shí)間。針對(duì)這種狀況，可采取以下一些解決方案：一是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)實(shí)時(shí)報(bào)單提高效率。要求導(dǎo)購(gòu)員在開(kāi)單銷(xiāo)售時(shí)同步在手機(jī)錄入顧客的購(gòu)買(mǎi)信息，實(shí)時(shí)將銷(xiāo)售信息傳達(dá)給物流，信息系統(tǒng)根據(jù)顧客配送信息匹配配送網(wǎng)點(diǎn)，物流在備貨、安排配送時(shí)能準(zhǔn)確的安排物流網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)到庫(kù)房提貨配送時(shí)，信息自動(dòng)傳送給安裝、維修加盟網(wǎng)點(diǎn)，等貨物送到顧客家時(shí)，安裝工也聯(lián)系顧客，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)銷(xiāo)售、物流配送、安裝及時(shí)無(wú)縫對(duì)接，這樣才能給顧客較滿意的服務(wù)。二是在導(dǎo)購(gòu)員層面增加銷(xiāo)售價(jià)格控制、促銷(xiāo)套餐的控制。經(jīng)銷(xiāo)商可以使用銷(xiāo)售用券、打折優(yōu)惠、尾款等管控管理工具，并用于以后期商場(chǎng)準(zhǔn)確結(jié)算和對(duì)賬。三是加強(qiáng)應(yīng)收票據(jù)收回的管控。

直營(yíng)專賣(mài)店必須要做好價(jià)格促銷(xiāo)控制、訂制業(yè)務(wù)處理。

對(duì)于與裝修結(jié)合緊密的廚衛(wèi)及櫥柜產(chǎn)品，業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)，管理跨度大。如果經(jīng)銷(xiāo)商擁有多家自有專賣(mài)店，其實(shí)也相當(dāng)于小型的專業(yè)連鎖系統(tǒng)，需要進(jìn)行售價(jià)的管控，促銷(xiāo)活動(dòng)的管控，營(yíng)業(yè)款的收回、訂制業(yè)務(wù)處理等，對(duì)專賣(mài)店的管理就需要做到直營(yíng)店銷(xiāo)售后物流中心能及時(shí)配送和安裝，門(mén)店可以實(shí)時(shí)查詢物流中心庫(kù)存，以便和顧客溝通和主推機(jī)型的銷(xiāo)售。

倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送既要防渠道竄貨又要保證物流快速配貨。

分銷(xiāo)商需要出庫(kù)掃碼來(lái)管理配送到二級(jí)分銷(xiāo)客戶、物流網(wǎng)點(diǎn)的商品串號(hào)，可以隨時(shí)通過(guò)串號(hào)查詢商品配送到的分銷(xiāo)商或者物流網(wǎng)點(diǎn)，以防止發(fā)生竄貨，以及竄貨商品的售后安裝維修。倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)配送數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配的網(wǎng)點(diǎn)，配送數(shù)據(jù)顯示配送狀態(tài)，包括派送安排、配送備貨，配送出庫(kù)、配送完成狀態(tài)。配送完成時(shí)根據(jù)配送運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)計(jì)算配送提成，月末自動(dòng)形成網(wǎng)點(diǎn)、司機(jī)的配送提成。對(duì)于貨到付款業(yè)務(wù)，也就是配送到顧客家收取尾款的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)收到尾款時(shí)，給物流中心發(fā)傳真，作為尾款確認(rèn)函，物流中心收到確認(rèn)函后，做應(yīng)收款確認(rèn)單，下期與網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算運(yùn)費(fèi)時(shí)，自動(dòng)從配送運(yùn)費(fèi)中扣除。

組合套餐銷(xiāo)售管理。

廚衛(wèi)櫥柜商品通常會(huì)采取組合套餐銷(xiāo)售，需要通過(guò)信息系統(tǒng)制定套餐促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)則，以及零售價(jià)格價(jià)格政策。這樣，在銷(xiāo)售開(kāi)單時(shí)，無(wú)論促銷(xiāo)活動(dòng)還是低價(jià)銷(xiāo)售，都要受管理系統(tǒng)規(guī)則的控制，確保促銷(xiāo)套餐和售價(jià)政策執(zhí)行到位。

門(mén)店樣機(jī)保管與快速輪換。

KA門(mén)店樣機(jī)數(shù)量比較大，樣機(jī)附件較多，樣機(jī)和樣機(jī)附件要作為商品一樣管理，隨時(shí)可以查詢賣(mài)場(chǎng)庫(kù)的樣機(jī)數(shù)量和隨機(jī)附件數(shù)量，同時(shí)樣機(jī)和附件丟失要追究相關(guān)人員責(zé)任。門(mén)店上樣優(yōu)先選擇撤樣的樣機(jī)上樣，原封機(jī)上樣要進(jìn)過(guò)嚴(yán)格的審批。樣機(jī)上樣對(duì)于附件的管理分隨機(jī)附件和物流庫(kù)附件，隨機(jī)附件隨樣機(jī)由導(dǎo)購(gòu)員保管，物流物件上樣完成后撤回物流庫(kù)房由物流庫(kù)保管。樣機(jī)銷(xiāo)售時(shí)要進(jìn)行樣機(jī)附件的打包，樣機(jī)銷(xiāo)售打包分為撤回物流庫(kù)打包和賣(mài)場(chǎng)打包兩種。樣機(jī)由于上樣、撤樣、樣機(jī)銷(xiāo)售時(shí)，隨機(jī)附件要隨樣機(jī)一同配送打包，某一環(huán)節(jié)導(dǎo)致附件丟失，相關(guān)崗位的人員就要承擔(dān)責(zé)任，如果是導(dǎo)購(gòu)員丟失，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)罰單，從工資扣除，如果是物流公司丟失，從配送運(yùn)費(fèi)扣除。

購(gòu)貨票據(jù)流轉(zhuǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

對(duì)結(jié)算票據(jù)的全程流轉(zhuǎn)管理非常重要，經(jīng)銷(xiāo)商必須要通過(guò)管理系統(tǒng)對(duì)票據(jù)流轉(zhuǎn)的每一步進(jìn)行操作，以及統(tǒng)計(jì)分析各種票據(jù)回收流轉(zhuǎn)情況，即物流網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行配送成功后，必須要收回顧客在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的票據(jù)，交訂單管理人員，訂單管理人員負(fù)責(zé)檢查票據(jù)無(wú)誤后，將票據(jù)交應(yīng)收會(huì)計(jì)，應(yīng)收會(huì)計(jì)檢查票據(jù)無(wú)誤后，定期交給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員再交至商場(chǎng)進(jìn)行結(jié)算，商場(chǎng)根據(jù)收到的票據(jù)給經(jīng)銷(xiāo)商返回結(jié)算清單，應(yīng)收會(huì)計(jì)依據(jù)結(jié)算清單結(jié)算開(kāi)發(fā)票。

KA門(mén)店各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)時(shí)監(jiān)控。

經(jīng)銷(xiāo)商老板如果做大連鎖，自身的管理就要做到對(duì)銷(xiāo)售、商場(chǎng)回款、應(yīng)付商場(chǎng)費(fèi)用，KA門(mén)店預(yù)算費(fèi)用的考核到每個(gè)門(mén)店，并按照門(mén)店進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

KA退換貨、補(bǔ)差價(jià)快速處理。

當(dāng)有退換貨單發(fā)起時(shí)，售后中心能否及時(shí)接到退換貨信息，并根據(jù)經(jīng)商場(chǎng)還是不經(jīng)商場(chǎng)進(jìn)行處理就非常為重要。對(duì)于經(jīng)KA賣(mài)場(chǎng)的退換貨，一般是由導(dǎo)購(gòu)員發(fā)起，顧客在商場(chǎng)退款，經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)從顧客家進(jìn)行鑒定和拉回貨物，下期結(jié)算時(shí)，將商場(chǎng)的退換貨數(shù)據(jù)要體現(xiàn)在結(jié)算單里。如果是不經(jīng)過(guò)KA賣(mài)場(chǎng)的退貨，一般由客服或訂單管理人員發(fā)起，由售后中心加盟網(wǎng)點(diǎn)給顧客鑒定并代墊退款，加盟網(wǎng)點(diǎn)的代墊退貨款，在運(yùn)費(fèi)結(jié)算時(shí)補(bǔ)給加盟網(wǎng)點(diǎn)，下期與商場(chǎng)結(jié)算時(shí)，不經(jīng)商場(chǎng)退貨的銷(xiāo)售不體現(xiàn)在結(jié)算單。所以，經(jīng)銷(xiāo)商要對(duì)于退換貨的原因進(jìn)行總結(jié)分類，有了統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行罰款的時(shí)候才會(huì)有理有據(jù)，促使其改進(jìn)工作減少人為原因造成的退貨。

物流、售后服務(wù)加盟網(wǎng)點(diǎn)的管理。

物流配送一般的工作方式是前一天晚上對(duì)第二天預(yù)約送貨的數(shù)據(jù)安排配送到加盟網(wǎng)點(diǎn)，物流中心打印匯總備貨單，交庫(kù)管進(jìn)行統(tǒng)一備貨。然后再打印分網(wǎng)點(diǎn)整車(chē)派車(chē)單，交發(fā)貨員進(jìn)行發(fā)貨。之后是發(fā)貨員發(fā)貨完畢，雙方簽字確認(rèn)后，物流部進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)，同時(shí)打印分顧客明細(xì)單，網(wǎng)點(diǎn)按照顧客明細(xì)進(jìn)行送貨。最后是網(wǎng)點(diǎn)送貨完畢后，收回顧客的銷(xiāo)售購(gòu)貨票，在物流中心進(jìn)行配送完成，對(duì)配送運(yùn)費(fèi)進(jìn)行劃價(jià)，加盟網(wǎng)點(diǎn)將顧客票據(jù)交訂單管理科進(jìn)行票據(jù)核銷(xiāo)。大多數(shù)物流加盟網(wǎng)點(diǎn)皆有物流配送和售后安裝維修的功能，加盟網(wǎng)點(diǎn)收到貨物時(shí)，能在軟件查詢到送貨、安裝信息，同時(shí)安排送貨和安裝。

統(tǒng)一客服呼叫中心的建設(shè)。

通常大型商業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域大，對(duì)應(yīng)的零售終端較多，銷(xiāo)售量大，所以，需要建立統(tǒng)一的客服呼叫中心，且要與企業(yè)的管理系統(tǒng)很好的銜接，當(dāng)顧客撥打統(tǒng)一客服電話時(shí)，自動(dòng)顯示顧客的購(gòu)買(mǎi)信息、配送信息、安裝信息、退換貨信息等，以便客服人員及時(shí)了解顧客的問(wèn)題，及時(shí)安排相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。而且和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)緊密結(jié)合，也可以使經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)呼叫中心反應(yīng)的問(wèn)題，進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，從中反應(yīng)出企業(yè)存在的問(wèn)題，為加強(qiáng)企業(yè)管理，更好的對(duì)外服務(wù)提供整改依據(jù)。

線上線下同步，利用線下優(yōu)勢(shì)發(fā)展電商。

對(duì)于傳統(tǒng)廚衛(wèi)企業(yè)做電商來(lái)講，線上業(yè)務(wù)借助線下成熟的倉(cāng)儲(chǔ)、物流體系進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后管理，對(duì)企業(yè)為的發(fā)展能達(dá)到事半功倍的效果，這就要求傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商必須要實(shí)現(xiàn)信息化管理，這樣才能夠跟上電子商務(wù)快速發(fā)展的步伐。