導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場開拓營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從當(dāng)前國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢和發(fā)展趨勢看，雖然中央宏觀調(diào)控政策及“十二五”規(guī)劃各項(xiàng)政策的出臺(tái)，將有利于保持工業(yè)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)健康發(fā)展，但2011年我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)仍將面臨諸多不確定因素。受世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇放緩，人民幣匯改對出口的制約，工業(yè)增長的結(jié)構(gòu)性矛盾沒有根本解決，能源資源環(huán)境約束加大等因素的影響，完成工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展各項(xiàng)指標(biāo)的壓力將會(huì)增大。大力開拓市場、提高工業(yè)品產(chǎn)銷率、市場占有率，是實(shí)現(xiàn)全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)較快增長的首要任務(wù)。面對新形勢、新任務(wù)、新要求，我們必須切實(shí)增強(qiáng)創(chuàng)新市場開拓的緊迫感和責(zé)任感，積極探索新思路、新機(jī)制、新舉措，努力實(shí)現(xiàn)市場開拓的新突破。

指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀和“十二五”規(guī)劃為統(tǒng)領(lǐng)，以開拓市場為中心，以轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長為主線，統(tǒng)籌利用“兩個(gè)市場、兩種資源”，創(chuàng)新工作思路和方法，大力調(diào)整我區(qū)工業(yè)品市場結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大市場份額，推動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

目標(biāo)任務(wù)：堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，大力加強(qiáng)工業(yè)品市場開拓工作和銷售體系建設(shè)，創(chuàng)新市場營銷方式、方法和手段，提高我區(qū)工業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，確保我區(qū)工業(yè)產(chǎn)成品和應(yīng)收帳款兩項(xiàng)資金占用增幅低于主營業(yè)務(wù)收入增幅，力爭全區(qū)工業(yè)品產(chǎn)銷率達(dá)到98％以上，為保持全區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供強(qiáng)力支撐。

二、開展“市場開拓創(chuàng)新年”活動(dòng)的主要內(nèi)容和措施

1、創(chuàng)新市場開拓策略，擴(kuò)大國內(nèi)外市場領(lǐng)域。一是在拓展國內(nèi)市場方面。不斷健全和完善市場體系，加大對國內(nèi)市場的調(diào)研、分析，找準(zhǔn)消費(fèi)熱點(diǎn)，持續(xù)擴(kuò)大華東、華北、東北市場，拓展西北、西南市場。組織企業(yè)參加市舉辦的“葡萄酒節(jié)、中日韓食品博覽會(huì)、裝備制造業(yè)博覽會(huì)”和省內(nèi)外15個(gè)大型展會(huì)及經(jīng)貿(mào)合作活動(dòng)。組織部分企業(yè)“北上”，參加?xùn)|北、華北等地區(qū)重大展會(huì)，推動(dòng)化工、農(nóng)機(jī)、輕工、工程機(jī)械等產(chǎn)品在北方市場的銷售；組織有關(guān)企業(yè)“南下”，重點(diǎn)參加等中心城市的經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，推動(dòng)服裝、輕工、食品等名優(yōu)新特產(chǎn)品在周邊和南方市場銷售；重點(diǎn)組織建材、機(jī)械、輕工等行業(yè)“西進(jìn)”，擴(kuò)大在西部市場中的份額；鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，樹立市場意識(shí)和名牌意識(shí)，采取積極的營銷策略開拓農(nóng)村市場，提高產(chǎn)品在國內(nèi)市場的競爭力和占有率。二是在開拓國外市場方面。積極開展“引進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合的各項(xiàng)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，推動(dòng)國際經(jīng)貿(mào)合作與交流。組織有實(shí)力的企業(yè)擠占廣交會(huì)，爭取簽訂更多的產(chǎn)品出口訂單；鼓勵(lì)企業(yè)建立駐外商務(wù)機(jī)構(gòu)，調(diào)整出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)生產(chǎn)適銷對路的出口產(chǎn)品，提高出口產(chǎn)品的科技含量、質(zhì)量和附加值。

2、創(chuàng)新營銷模式，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。引導(dǎo)企業(yè)深化對電子商務(wù)及其重要性的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)虛擬終端市場建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)開展電子商務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷拓寬銷售渠道、深化顧客關(guān)系管理、擴(kuò)展和延伸品牌價(jià)值，提高工業(yè)品產(chǎn)銷率，擴(kuò)大市場輻射范圍。重點(diǎn)推進(jìn)“市網(wǎng)上工業(yè)展覽館”我區(qū)展館建設(shè)，為全區(qū)工業(yè)企業(yè)搭建一個(gè)覆蓋國內(nèi)外市場的電子展示、交易商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高工業(yè)企業(yè)和工業(yè)產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度。鼓勵(lì)全區(qū)工業(yè)企業(yè)利用展覽館的功能進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品鏈接，提升我區(qū)工業(yè)產(chǎn)品的影響力、競爭力和推廣宣傳的集中度。配合省“阿里巴巴站”的建設(shè)，借用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和阿里巴巴集團(tuán)與跨國零售集團(tuán)的合作關(guān)系，推進(jìn)我區(qū)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售。

3、創(chuàng)新營銷管理，開展?fàn)I銷診斷咨詢活動(dòng)。聘請具有市場營銷管理實(shí)踐以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的咨詢團(tuán)隊(duì)為部份企業(yè)把脈，幫助企業(yè)改善和創(chuàng)新市場營銷活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)樹立客戶關(guān)系管理“一對一”的服務(wù)理念，找出企業(yè)在市場營銷管理、流程、架構(gòu)和信息化等方面存在的問題，研究制定適合企業(yè)開拓市場的現(xiàn)代營銷方略，使企業(yè)抓住并創(chuàng)造市場機(jī)會(huì)，推動(dòng)企業(yè)營銷機(jī)制創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展。

4、創(chuàng)新市場宣傳，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。加大對我區(qū)工業(yè)品的宣傳力度，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品宣傳的途徑，運(yùn)用技術(shù)性傳播、媒體專業(yè)性傳播、形象性傳播等方式，提高工業(yè)品在國內(nèi)外市場上的認(rèn)知度和美譽(yù)度。抓好典型培育工作，鼓勵(lì)和支持企業(yè)創(chuàng)新營銷模式，運(yùn)用現(xiàn)代營銷方式發(fā)展和培育市場，圍繞市場調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，建立具有自身特色、符合企業(yè)實(shí)際的銷售模式。抓好開拓市場創(chuàng)新典型企業(yè)的帶動(dòng)和示范引導(dǎo)工作，通過新聞宣傳、通報(bào)表彰、經(jīng)典案例匯編等形式，引導(dǎo)企業(yè)樹立以創(chuàng)新開拓市場為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，營造重市場、重營銷的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)從資源型增長向價(jià)值型增長的轉(zhuǎn)變。

三、開展“市場開拓創(chuàng)新年”活動(dòng)的工作要求

市場開拓創(chuàng)新是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的任務(wù)，必須調(diào)動(dòng)各方面的力量，發(fā)揮各方面優(yōu)勢，增強(qiáng)合力，創(chuàng)造條件，積極推進(jìn)，務(wù)求取得成效。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全力推進(jìn)。區(qū)成立全區(qū)工業(yè)“市場開拓創(chuàng)新年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)信局局長任組長、分管局長為副組長，推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。各辦事處、園區(qū)也要成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，研究制定市場開拓創(chuàng)新規(guī)劃和方案，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在市場開拓創(chuàng)新工作中遇到的困難和問題，切實(shí)做好組織、發(fā)動(dòng)和服務(wù)工作。

篇2

    對師生來說,獲取的環(huán)境條件極其有限,而營銷工作最大的特點(diǎn)就體現(xiàn)在權(quán)變性,即在營銷中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變,針對不同的具體條件尋求不同的最合適的營銷模式、方案或方法。因此,以往的營銷實(shí)訓(xùn)對學(xué)生營銷能力的培養(yǎng)存在一定的局限性,而全真營銷實(shí)訓(xùn)是在完全真實(shí)的市場環(huán)境中進(jìn)行的,產(chǎn)品、市場、消費(fèi)者等都是真實(shí)的,需要學(xué)生在完全真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行方案的策劃及實(shí)施,因此,對培養(yǎng)學(xué)生的營銷思維具有積極的促進(jìn)作用。營銷是一門系統(tǒng)工程,戰(zhàn)略和策略,各種策略之間,戰(zhàn)略、策略和環(huán)境之間都應(yīng)該是相互匹配的,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題最終都會(huì)導(dǎo)致同樣的結(jié)果———營銷工作的失敗。因此,缺乏綜合實(shí)訓(xùn)的學(xué)生無法真正有效理解和應(yīng)用營銷理論,通過綜合實(shí)訓(xùn)才能使學(xué)生對營銷理論融會(huì)貫通。以往的某些營銷實(shí)訓(xùn)模式,例如在校內(nèi)作促銷活動(dòng)、銷售競賽等,最大的問題就在于其運(yùn)用的營銷要素有限,例如在營銷策略中非常重要且中基層營銷人員最常用到的渠道策略等就無法得到運(yùn)用,從而影響學(xué)生營銷實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

    以往的營銷實(shí)訓(xùn)側(cè)重于對方案的策劃,或雖有執(zhí)行,但執(zhí)行期太短,難以體現(xiàn)營銷的真實(shí)面貌,學(xué)生對營銷的理解也難以深入。而全真營銷實(shí)訓(xùn)由學(xué)生在較長的時(shí)間跨度內(nèi)執(zhí)行其制定的營銷方案,在執(zhí)行中學(xué)生自己就可以評(píng)價(jià)方案的好壞,了解真實(shí)的市場。感受市場的酸甜苦辣。通過執(zhí)行,學(xué)生才能更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),理解營銷的真諦。以往的營銷實(shí)訓(xùn)主要由教師或企業(yè)營銷管理人員評(píng)價(jià)結(jié)果的優(yōu)劣,主觀性比較強(qiáng),而全真營銷實(shí)訓(xùn)有具體明確的客觀指標(biāo)來衡量結(jié)果,比如銷售額、市場占有率、鋪貨率、陳列情況、知名度等。這樣,一方面使評(píng)價(jià)更為客觀,另一方面也極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)的積極性。

    二、全真營銷實(shí)訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)

    正是因?yàn)橛袪I銷教師和大量學(xué)生無償幫助企業(yè)作市場,所以,受到企業(yè)的熱烈歡迎,而學(xué)校無需為實(shí)訓(xùn)付出任何費(fèi)用。例如:武夷學(xué)院2010級(jí)國貿(mào)專業(yè)2012年秋的市場營銷課程綜合實(shí)訓(xùn)與興華啤酒公司合作開拓武夷學(xué)院市場,企業(yè)除了提供必要的物料、宣傳費(fèi)用支持外,還拿出一些獎(jiǎng)品來獎(jiǎng)勵(lì)比較優(yōu)秀的學(xué)生或團(tuán)隊(duì),經(jīng)過此次實(shí)訓(xùn),興華啤酒在武夷學(xué)院市場的知名度、美譽(yù)度和銷量也都有了較大提高,真正實(shí)現(xiàn)了雙贏。因?yàn)槭侨娴臓I銷實(shí)訓(xùn),是在完全真實(shí)的市場環(huán)境下進(jìn)行的完全真實(shí)的營銷活動(dòng),和在企業(yè)中進(jìn)行的營銷工作幾乎完全相同,因此,對于急切盼望實(shí)踐的學(xué)生來說無異于雪中送炭,再加上企業(yè)獎(jiǎng)品的激勵(lì)和教師平時(shí)成績的激勵(lì),同學(xué)們的積極性和參與性非常高。因?yàn)槭蔷C合實(shí)訓(xùn),需要學(xué)生提出策劃方案并執(zhí)行,所以,學(xué)生的營銷能力得到了充分的發(fā)揮,在市場成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中,學(xué)生也獲得了較大的收益。

    三、全真營銷實(shí)訓(xùn)過程

篇3

在國家全面深化改革,經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的關(guān)鍵時(shí)期,企業(yè)只有著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展,積極適應(yīng)新常態(tài),更好把握機(jī)遇,應(yīng)對挑戰(zhàn),才能夠確自身保持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。國家和各地區(qū)已經(jīng)把加強(qiáng)鐵路基礎(chǔ)建設(shè)作為調(diào)結(jié)構(gòu),促轉(zhuǎn)型、助升級(jí),擴(kuò)內(nèi)需,穩(wěn)增長的重要舉措。鐵路投資仍處于高位,鐵路車輛需求穩(wěn)定,新型城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐加快的過程中,國家繼續(xù)深入實(shí)施京津冀協(xié)同發(fā)展,長江經(jīng)濟(jì)帶地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略,這將帶動(dòng)城際鐵路、市域鐵路的快速發(fā)展,進(jìn)一步釋放出對城際、市域軌道交通裝備和服務(wù)的更大需求。國家大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè),加大環(huán)境的保護(hù)力度,均為以綠色、節(jié)能環(huán)保、高效為特點(diǎn)和優(yōu)勢的軌道交通裝備提供政策環(huán)境。

在這種機(jī)遇與挑戰(zhàn)之下,企業(yè)需要轉(zhuǎn)變營銷思路,才能在競爭中獲勝。對高速動(dòng)車組市場,由過去的“以產(chǎn)品為主導(dǎo)的被動(dòng)市場推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹鲗?dǎo)的主動(dòng)市場營銷”,激發(fā)市場新活力,打造市場新生態(tài)。充分利用現(xiàn)有客戶資源,聯(lián)合新造板塊、檢修服務(wù)板塊、配件銷售板塊資源,實(shí)施市場滲透,積極開展市場調(diào)研,主動(dòng)介入用戶后期規(guī)劃,了解不同用戶需求,同時(shí)將信息有效反饋至研發(fā)系統(tǒng),為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供信息支持,形成“全面營銷”的良性循環(huán)。

城際、市域鐵路市場方面,采取“先人一步”的市場營銷策略,全面進(jìn)入城際市域動(dòng)車組市場,搶占市場先機(jī),必要時(shí)采取戰(zhàn)略合作和合資建廠等方式,實(shí)現(xiàn)局部壟斷。站在客戶的角度去思考問題,思維全局化,行動(dòng)具體化,確保在客戶提出當(dāng)前需求和長遠(yuǎn)規(guī)劃時(shí),能夠迅速應(yīng)對,提供一攬子解決方案。

鐵路客車市場方面,緊跟市場,快速響應(yīng),以“不放掉任何一個(gè)市場信息,不失掉任何一個(gè)市場機(jī)會(huì)”為指導(dǎo)思想,充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外部資源,以積極的營銷態(tài)度和創(chuàng)新的營銷模式,走入客戶價(jià)值鏈,了解客戶價(jià)值核心,為客戶提供全面的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),穩(wěn)固既有市場、開拓新市場和新客戶。

二、創(chuàng)建區(qū)域營銷平臺(tái),積極構(gòu)筑有效溝通機(jī)制

“全面出擊,重點(diǎn)突破”,覆蓋地方鐵路和政府,城際市域公司以及軍工企業(yè),構(gòu)建全國范圍的市場營銷網(wǎng)絡(luò),有效指導(dǎo)和規(guī)范區(qū)域營銷的展開,為市場開拓提供有力保證。進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶、設(shè)計(jì)院、施工建設(shè)單位的溝通和交流,了解第一手市場信息,在線路規(guī)劃設(shè)計(jì)階段全面引入企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及指標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的主導(dǎo)和引領(lǐng)。

切實(shí)發(fā)揮區(qū)域營銷平臺(tái)的優(yōu)勢,近距離與客戶密切溝通,充分理解客戶的真實(shí)需求,制定相應(yīng)營銷對策,發(fā)掘客戶的潛在需求,加以引導(dǎo),為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共贏。為此,一是根據(jù)客戶的要求,為客戶提供定制化方案;二是通過與客戶展開多元化合作模式,拓展產(chǎn)業(yè)鏈,為客戶提供全面解決方案;三是充分借助各種資源,為區(qū)域市場工作開展提供全方位支持。四是加強(qiáng)與地方政府的聯(lián)系,必要時(shí)采取簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議或者合資建廠的方式,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)局部市場壟斷;五是通過邀請客戶乘車現(xiàn)場體驗(yàn),增加客戶對企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知度,擴(kuò)大市場影響力。

整理現(xiàn)有大客戶以及潛在大客戶的資料,按照區(qū)域營銷中心分別管理,為實(shí)施客戶關(guān)系營銷策略提供依據(jù)。增強(qiáng)客戶經(jīng)理與客戶以及高層客戶管理人員的個(gè)人關(guān)系,保證企業(yè)與客戶長期友好關(guān)系。與客戶建立相互信任的朋友關(guān)系和互利雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。加強(qiáng)信息和公關(guān)溝通同時(shí)加強(qiáng)高層公關(guān)營銷的力度。

三、建立科技與市場的有效對接機(jī)制

在隨著用戶企業(yè)化改革的深入推進(jìn),其經(jīng)營理念、管理方式等呈現(xiàn)出多變態(tài)勢,需求存在不確定性。高速動(dòng)車組新造方面,著眼長遠(yuǎn),發(fā)揮技術(shù)驅(qū)動(dòng)市場的作用。結(jié)合企業(yè)的自身特點(diǎn),充分考慮用戶的需求,深挖潛力,全面完成各種速度等級(jí)、各種編組形式、各種氣候特征的條件下,能夠滿足性能要求的各種車型,進(jìn)行相應(yīng)的試驗(yàn)驗(yàn)證,全面完成產(chǎn)品的譜系化工作。盡快完成未來幾年技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃,完成填平補(bǔ)齊,盡可能做到行業(yè)內(nèi)技術(shù)最全面,產(chǎn)品最周全,用技術(shù)創(chuàng)新支撐市場開拓,引領(lǐng)市場需求。

盡快突破核心技術(shù),提升技術(shù)創(chuàng)新對市場的支撐作用,搶快半拍,先人一步,豐富品種產(chǎn)品,完善產(chǎn)品譜系,適應(yīng)國內(nèi)外市場多樣化需求。努力做好具有前瞻性的技術(shù)儲(chǔ)備,如開展磁懸浮列車、無人駕駛、快速貨運(yùn)列車等關(guān)鍵技術(shù)研究,為迅速響應(yīng)用戶的需求提供技術(shù)支持。充分利用試驗(yàn)研究資源,試驗(yàn)驗(yàn)證能力,攻堅(jiān)克難,突破高速動(dòng)車組技術(shù)的難點(diǎn),盡快完成鐵總為首的大客戶提出的重要零部件認(rèn)證工作,同時(shí)需要跟進(jìn)市場需求和競爭態(tài)勢,通過產(chǎn)品模塊化、配置化設(shè)計(jì),著力降低產(chǎn)品成本,從而提升產(chǎn)品競爭力。

檢修技術(shù)板塊方面,全面推進(jìn),系統(tǒng)掌握產(chǎn)品檢修技術(shù)。深化檢修技術(shù)研究,盡快按鐵路總公司的要求！,完成動(dòng)車組檢修的修程修志,提升高速動(dòng)車組的競爭力,同時(shí)要掌握動(dòng)車組檢修技術(shù),城軌車輛和市域列車等產(chǎn)品的檢修技術(shù),將價(jià)值鏈延伸到產(chǎn)品壽命周期。攻堅(jiān)克難,實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)突破。

城際動(dòng)車組技術(shù)新造方面,完善城際動(dòng)車組平臺(tái),形成覆蓋時(shí)速140-200公里速度級(jí),能夠靈活編組,個(gè)性定制,適應(yīng)高寒、混合動(dòng)力、不同制式,需求的城際動(dòng)車組產(chǎn)品序列,做到技術(shù)領(lǐng)先,品種齊全,為市場開拓提供支持。

因此,堅(jiān)持市場導(dǎo)向,把握環(huán)境變化,積極主動(dòng)調(diào)整策略,依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),積極培育自主創(chuàng)新能力,掌握核心技術(shù),不斷推出一流技術(shù)和產(chǎn)品,不斷提升技術(shù)驅(qū)動(dòng)和響應(yīng)市場的能力;立足當(dāng)前,做好技術(shù)對市場和運(yùn)營的支撐,不斷提升研發(fā)質(zhì)量與研發(fā)效率,提高技術(shù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力,做好技術(shù)與市場的有效對接,為獲取訂

單創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。 四、轉(zhuǎn)變思維方式,創(chuàng)新營銷模式

鐵路總公司的企業(yè)化運(yùn)作將對國鐵產(chǎn)品的安全、質(zhì)量、技術(shù)、價(jià)格、交貨期等提出更高要求,國鐵產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代,這對企業(yè)繼續(xù)保持市場優(yōu)勢,降低產(chǎn)品成本,做好檢修服務(wù)工作等方面提出更新、更高的挑戰(zhàn)。

篇4

1.1電力體制改革及市場競爭的要求

按照國家電力體制改革發(fā)展目標(biāo)，陜西地方電力（集團(tuán)）公司與國家電網(wǎng)公司在陜西境內(nèi)已經(jīng)形成強(qiáng)有力的市場競爭機(jī)制。建設(shè)服務(wù)型、經(jīng)營型的現(xiàn)代化電網(wǎng)企業(yè)，落實(shí)服務(wù)為第一產(chǎn)品理念，打造陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)服務(wù)品牌，是陜西地方電力企業(yè)開拓電力市場的必然要求。

1.2企業(yè)利潤最大化的要求

電力營銷工作的核心部分是電費(fèi)抄核收管理，這是商品交換的最終環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)經(jīng)營績效的最終體現(xiàn)，電費(fèi)的收取與營業(yè)人員行為規(guī)范和供電服務(wù)密切相關(guān)。為了實(shí)現(xiàn)利潤最大化，供電服務(wù)促營銷必然是供電企業(yè)提高銷售收入的最有效途徑。

1.3依法治企、構(gòu)建和諧社會(huì)的要求

按照國家電監(jiān)會(huì)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》的規(guī)定，為了維護(hù)電力市場秩序，依法保護(hù)電力投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，供電企業(yè)應(yīng)在批準(zhǔn)的供電區(qū)域內(nèi)依法從事供電業(yè)務(wù)，并接受電監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。集團(tuán)公司已經(jīng)連續(xù)六年開展了供電服務(wù)月活動(dòng)，向社會(huì)公開了年度供電服務(wù)報(bào)告。

1.4建設(shè)一流供電企業(yè)的要求

陜西地電企業(yè)要做大做強(qiáng)、建設(shè)一流企業(yè)，就要求我們在管理中必須進(jìn)行工作創(chuàng)新。為了創(chuàng)新以服務(wù)為第一產(chǎn)品的理念，提出客戶供電整套服務(wù)方案、逐步建立以客戶為導(dǎo)向的市場營銷服務(wù)流程就勢在必行。

2以供電服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)電力市場營銷

2.1重點(diǎn)客戶的整套服務(wù)方案應(yīng)用

應(yīng)用整套服務(wù)方案：一是面向服務(wù)對象，致力于為客戶提供滿足用電需求的一條龍服務(wù)。二是模塊化設(shè)計(jì)，可根據(jù)客戶需求自由組合，提供個(gè)性化服務(wù)。三是一口對外，優(yōu)化客戶界面，簡化工作環(huán)節(jié)，縮短供電周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。四是多系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作，做好服務(wù)支撐。五是以合同為載體，規(guī)范供電企業(yè)和電力客戶的雙方行為，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用。整套服務(wù)方案的適用對象，是按照集團(tuán)公司《客戶分類辦法》劃分的鉑金客戶和金牌、銀牌、銅牌客戶群，以及此類潛在客戶。此類客戶群雖小，其電費(fèi)占供電企業(yè)銷售收入的比重卻最大。因此，此類客戶供電整套服務(wù)方案的成功應(yīng)用，是重點(diǎn)客戶創(chuàng)新服務(wù)工作水平提升的重要體現(xiàn)。

2.2營銷服務(wù)流程再造改善客戶服務(wù)現(xiàn)狀

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，集團(tuán)公司系統(tǒng)所處的內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生著根本變化，客戶用電服務(wù)需求逐步提高，有可能使客戶的滿意度和忠誠度降低，甚至造成客戶流失。如果不及時(shí)解決，將制約集團(tuán)公司的可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)流程再造是一種持續(xù)的改進(jìn)，是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底再設(shè)計(jì)。集團(tuán)公司服務(wù)流程再造是將原來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，從企業(yè)角度體現(xiàn)政府管理職能的業(yè)務(wù)流程，改造為在市場經(jīng)濟(jì)條件下，從客戶需求角度體現(xiàn)全方位服務(wù)的流程。服務(wù)流程再造以客戶需求為導(dǎo)向，運(yùn)用現(xiàn)代化信息渠道，縮短中間時(shí)間，提前介入市場部分和客戶回訪部分。重在解決原有流程各環(huán)節(jié)中存在的：服務(wù)理念陳舊；服務(wù)客戶渠道單一；審核環(huán)節(jié)較多，使客戶業(yè)務(wù)辦理繁瑣；業(yè)務(wù)往來資料內(nèi)容不適合實(shí)際現(xiàn)狀；工作環(huán)節(jié)辦理時(shí)限長，造成不必要的延誤等問題和弊端。

2.3加快電網(wǎng)改造，開拓居民用電市場

居民生活用電是縣級(jí)供電企業(yè)用電需求潛力最大的區(qū)域，居民用電特點(diǎn)電網(wǎng)供電能力不足是影響電力市場開拓的重要因素。近年來，國家投入巨額資金對電網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，縣級(jí)供電企業(yè)抓住機(jī)遇，加快電網(wǎng)建設(shè)改造步伐，在升級(jí)改造中不斷提高供電能力和供電可靠性，為開拓農(nóng)村電力市場打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著中央一系列“三農(nóng)”政策的出臺(tái)，以及家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的實(shí)施，農(nóng)村用電市場日趨擴(kuò)大，要做好市場開拓，就必須從電網(wǎng)升級(jí)改造工程入手，通過提高供電服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大客戶的認(rèn)知。

3保障供電服務(wù)的其他措施

3.1更新觀念，積極培育市場意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

縣級(jí)供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，積極培育市場競爭意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，不斷強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“顧客是上帝”的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的“八字”服務(wù)方針，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，盡可能做到“只要您一個(gè)電話，其余的事情我們來做”。堅(jiān)持定期走訪客戶，主動(dòng)了解客戶用電需求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶存在的困難。通過96789客服熱線宣傳，增加供電服務(wù)的透明度，接受社會(huì)監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場，不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地為客戶排憂解難。

3.2加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

供電所是生產(chǎn)一線，營銷人員直接面對客戶，針對人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，開展技術(shù)比武、崗位練兵、名師帶徒等活動(dòng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高理論水平、業(yè)務(wù)技能和工作效率，提升服務(wù)水平，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對營業(yè)廳服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，形成一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，把供電服務(wù)工作提高到新的水平。

3.3應(yīng)用科技手段，提高服務(wù)質(zhì)量

篇5

一、傳統(tǒng)觀念，阻礙發(fā)展

近年來雖然在內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革的推動(dòng)下，職工思想有所轉(zhuǎn)變，但仍存在著一定的矛盾：一是傳統(tǒng)習(xí)慣，自我封閉、思想僵化，缺乏開拓創(chuàng)新能力，嚴(yán)重制約著公司的發(fā)展；二是內(nèi)部管理，專業(yè)所與專業(yè)所之間的檢測項(xiàng)目交叉，各所各自為政，一些項(xiàng)目需到企業(yè)檢測，但由于所涉及的檢測項(xiàng)目不在同一專業(yè)所，使公司市場部難以統(tǒng)籌安排他們在同一時(shí)間下廠檢測；三是業(yè)務(wù)開拓，由于以往我公司是在溫州市質(zhì)檢院統(tǒng)一管理下，業(yè)務(wù)創(chuàng)收或多或少還存在著依靠行政權(quán)力成分，缺乏發(fā)展和創(chuàng)新意識(shí)，對市場的概念認(rèn)識(shí)不清，不善于從社會(huì)需求角度去發(fā)現(xiàn)和開拓市場。

綜上所述，嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展。

二、轉(zhuǎn)變觀念，落到實(shí)處

如何統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)改革？如何貫徹落實(shí)，推進(jìn)改革？如何理清思路，部署改革？針對這三個(gè)問題，我們著重做了三方面工作：

1.統(tǒng)一思想，更新觀念

面對國內(nèi)檢測市場日益開放，競爭日趨激勵(lì)的新形勢，我公司創(chuàng)造性提出了六種新觀念，即價(jià)值觀、分配觀、市場觀、客戶觀、時(shí)間觀、人才觀等六種新觀念，引導(dǎo)職工以其為導(dǎo)向，盡快轉(zhuǎn)變原有的思維習(xí)慣和工作方法，積極有效地投身于市場服務(wù)中，開拓市場，占領(lǐng)市場，創(chuàng)立方圓驗(yàn)證品牌。

（1）價(jià)值觀更新

原有職工還較普遍認(rèn)為單位的創(chuàng)收、價(jià)值的實(shí)現(xiàn)完全是由在實(shí)驗(yàn)室里由檢測人員實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)引入現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的價(jià)值觀，對檢測機(jī)構(gòu)來說報(bào)告就是產(chǎn)品，即純檢測過程只占1/3、市場營銷占1/3、技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)占1/3。這一觀念的更新有利于職工從實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值角度，積極投入市場營銷與技術(shù)創(chuàng)新工作。

（2）分配觀的更新

過去的分配觀來自于過去的價(jià)值觀，由于這種與市場經(jīng)濟(jì)不相符的分配觀念造成技術(shù)機(jī)構(gòu)目前市場開拓、技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)方面缺乏人才、能力不足的局面。而新的分配觀念是建立在新的價(jià)值觀基礎(chǔ)上的，即純檢測人員工資獎(jiǎng)金總和、純市場開拓營銷人員的工資獎(jiǎng)金總和以及純技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)人員的工資獎(jiǎng)金總和各占1/3左右，讓職工了解、接受、樹立起新的分配觀，公司的分配方案將有步驟地向新分配觀過渡傾斜，即以市場開拓人員、檢測人員、行政人員以1.2： 1：0.9來分配，以培養(yǎng)、引進(jìn)具有市場營銷能力和技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)能力的人才，適應(yīng)市場化運(yùn)作。

（3）市場觀的更新

過去人們認(rèn)為去監(jiān)督抽樣或“拿著榔頭”去訂幾份空協(xié)議就是市場開拓。其實(shí)，這最多只能算“拿著欠款單去要錢”，要得多要得少是各人的能力。而真正的市場開拓和營銷是要讓消費(fèi)者信得過你、認(rèn)準(zhǔn)你，使企業(yè)或商家用你的報(bào)告或標(biāo)志就能給他帶來更大的利潤，這樣企業(yè)或商家就會(huì)自覺、主動(dòng)地將請你為他檢測。

（4）客戶觀的更新

過去我們檢測系統(tǒng)把客戶看成是我們管理的對象，后來引入市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)的口號(hào)“客戶是上帝”，近來在我公司貫徹“以客戶為中心”觀念，但遇到具體問題時(shí)，還是方便自己為先，這是正確的客戶觀沒有真正樹立造成的?？蛻羰俏覀兊姆?wù)對象，客戶是我們的衣食來源，我們應(yīng)在客戶中樹立我們的形象，即熱情接待、及時(shí)服務(wù)、規(guī)范辦事。

（5）時(shí)間觀的更新

時(shí)間觀即指的工作時(shí)間規(guī)范問題，這本來5天8小時(shí)制天經(jīng)地義，但是隨著檢測機(jī)構(gòu)定位的變化和新的市場觀、客戶觀的變化，時(shí)間觀也就隨之而變化。目前，公司的干部職工都自覺地早出晚歸加班加點(diǎn)，不惜放棄雙休日，全力以赴完成各項(xiàng)工作，“白加黑”、“五加二”，已成為干部職工的自覺行為。

（6）人才觀的更新

過去檢測機(jī)構(gòu)一貫來僅以“科學(xué)、準(zhǔn)確、公正”為宗旨，另一方面又要求引進(jìn)高新技術(shù)人才，在基層具體操作中往往難以實(shí)施，原因是檢測是由標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范規(guī)定的，不管你有多高的技術(shù)水平，是不允許隨意創(chuàng)新的，因此只要理解能力好些、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)些的中專生就行了。隨著新的市場觀、客戶觀的建立，檢測機(jī)構(gòu)不僅僅要檢測人才，更需要的是技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)人才和市場營銷人才，進(jìn)一步宣傳推廣，樹立知名度，獲得企業(yè)、消費(fèi)者的信賴，使他們能認(rèn)準(zhǔn)我們的品牌。

2.理清思路，制訂方案

（1）為把新觀念制度化、規(guī)范化、日?；鶕?jù)公司的發(fā)展需要，以六種新觀念為導(dǎo)向，輔以精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)，制訂了《核算制度》、《崗位能力考核細(xì)則》、《獎(jiǎng)勵(lì)制度》、《分配制度》。在各制度中重點(diǎn)突出了對創(chuàng)建檢測服務(wù)市場好業(yè)績的獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)職工以客戶為中心，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)為企業(yè)服務(wù)，努力有效地開拓檢驗(yàn)認(rèn)證市場，創(chuàng)出品牌。

（2）為進(jìn)一步強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，在原《文明規(guī)范》的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，制訂了《職工守則》，從檢測程序到接待客戶的規(guī)范用語都作了明確規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了職工的工作行為，提高工作效能，真正樹立方圓驗(yàn)證隊(duì)伍“科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效”的形象。

（3）協(xié)助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，向客戶推出了“貴賓卡”會(huì)員制，使會(huì)員單位在保證檢測量增加的前提下，可根據(jù)“貴賓卡”享受會(huì)員優(yōu)惠政策；加入“溫州市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)”，采用企業(yè)服務(wù)券形式，為企業(yè)開展質(zhì)量咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、檢驗(yàn)檢測鑒定等多種形式服務(wù)，以全新的服務(wù)方式為企業(yè)服務(wù)，達(dá)到穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，擴(kuò)大新業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

（4）幫助企業(yè)，開展全方位的技術(shù)服務(wù)。一些企業(yè)由于缺乏資金配置設(shè)備或人才（認(rèn)為投入大，產(chǎn)出少），無法把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，我們開放了實(shí)驗(yàn)室，與客戶共享檢測設(shè)備資源，并指導(dǎo)客戶利用這些設(shè)備開展產(chǎn)品試驗(yàn)、技術(shù)攻關(guān)等，幫助企業(yè)從源頭進(jìn)行全過程檢測與把關(guān)，提高企業(yè)的成品率，降低了生產(chǎn)成本，此舉得到了企業(yè)的贊賞。

三、改革的體會(huì)與成效

“惟有改革，惟有創(chuàng)新，才有發(fā)展”通過近年來的改革實(shí)踐，我公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)收明顯增加，方圓驗(yàn)證的知名度也明顯提高，改變思路，促進(jìn)發(fā)展已成為職工的思想主流。

1.深化改革促發(fā)展，深入人心

公司上下求發(fā)展、講改革、促發(fā)展的氛圍日趨濃厚，廣大干部職工深切體會(huì)到，改變思路是一種促進(jìn)公司發(fā)展的必然趨勢。

2.加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)了工作人員的積極性

通過機(jī)制改革，打破了技術(shù)職稱的終身制，一律實(shí)行工作技能、業(yè)績聘任，采用低職高聘，高職低聘；打破了收入憑工齡，一律實(shí)行憑本人工作業(yè)績進(jìn)行分配，使人人都有“危機(jī)感”，人人都珍惜自己的工作崗位，努力工作、鉆研業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗、勇挑重任蔚然成風(fēng)，從過去“要”，出現(xiàn)了工作時(shí)間內(nèi)拼命干，雙休日自覺加班加點(diǎn)作奉獻(xiàn)的可喜局面。許多職工主動(dòng)走出狹窄的檢測實(shí)驗(yàn)室，走向廣泛的市場找項(xiàng)目、搞服務(wù)。

3.促進(jìn)業(yè)務(wù)和效益同步增長，增強(qiáng)了發(fā)展后勁

篇6

關(guān)鍵詞：智慧城市項(xiàng)目營銷

中圖分類號(hào)：F291.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

智慧城市的核心在于對城市基礎(chǔ)設(shè)施、城市管理、城市生活的智能化、信息化管理，其整體框架包括:應(yīng)用層、平臺(tái)層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。

一、智慧城市項(xiàng)目符合復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的基本特征

1.復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的概念。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的“復(fù)雜 ”體現(xiàn)在復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)是為客戶量身定制，并且需要多種知識(shí)和技能，涉及許多新知識(shí)、新技術(shù)。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)具體涉及的范圍很廣，包括大型電信通訊系統(tǒng)、智能大廈、電力網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、大型計(jì)算機(jī)、航空航天系統(tǒng)、大型船只、高速列車、半導(dǎo)體生產(chǎn)線和信息系統(tǒng)等。

2. 智慧城市項(xiàng)目具備復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的特征。智慧城市項(xiàng)目集知識(shí)密集、技術(shù)密集和資本密集為一體，針對具體城市開發(fā)和建設(shè)，用戶高度介入，符合典型復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的特征。

（1）產(chǎn)品特性。智慧城市從底層往上由感知層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺(tái)

層、應(yīng)用層組成，應(yīng)用層中的每個(gè)應(yīng)用；從技術(shù)發(fā)展的視角，智慧城市建設(shè)是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、IPV6、三網(wǎng)融合等新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)全面感知、泛在互聯(lián)、普適計(jì)算與融合應(yīng)用。從社會(huì)發(fā)展的視角，智慧城市還要求通過維基、社交網(wǎng)絡(luò)、綜合集成法等工具和方法的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的知識(shí)社會(huì)環(huán)境下的可持續(xù)創(chuàng)新。智慧城市建設(shè)投資巨大，需要大量的資金才能實(shí)現(xiàn)。因此，智慧城市集資本密集、知識(shí)密集和技術(shù)密集為一體。（2）生產(chǎn)特性。智慧城市項(xiàng)目醞釀、論證時(shí)間一般都比較長，由于項(xiàng)目工程浩大，建設(shè)周期也比較長。由于城市具體情況不一樣，設(shè)計(jì)方案和建設(shè)思路是量身定做的。項(xiàng)目建設(shè)及效果在相當(dāng)程度上取決于項(xiàng)目的管理。（3）市場特性。智慧城市項(xiàng)目一般以一家建設(shè)商為主，在我國一般可以選擇政府、通訊運(yùn)營商或者系統(tǒng)集成商。由于沒有價(jià)格參照，定價(jià)比較靈活，且項(xiàng)目金額巨大。（4）創(chuàng)新過程。智慧城市建設(shè)的目的就是提升公共服務(wù)管理水平、打造高品質(zhì)生活城市、推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)、實(shí)現(xiàn)城市創(chuàng)新發(fā)展，因此用戶必須高度參與，并貫穿項(xiàng)目整個(gè)生命周期。智慧城市項(xiàng)目多是系統(tǒng)集成，集成商及供應(yīng)商從項(xiàng)目一開始就介入項(xiàng)目，經(jīng)歷項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營、改進(jìn)、提升等整個(gè)過程。（5）組織結(jié)構(gòu)。為了有效地對復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行管理，需要組建由原材料和元器件供應(yīng)商、分包廠商、系統(tǒng)集成商、金融機(jī)構(gòu)、政府部門以及用戶等方面參加的跨企業(yè)聯(lián)盟。智慧城市項(xiàng)目建設(shè)過程中要組建主要包括芯片與技術(shù)提供商、應(yīng)用設(shè)備廠商、應(yīng)用與軟件提供商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)提供商、運(yùn)營及服務(wù)商與用戶構(gòu)成的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。（6）競爭戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理。智慧城市項(xiàng)目必須針對城市的具體情況進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，因此是個(gè)性化的設(shè)計(jì)，這決定了競爭的焦點(diǎn)在于項(xiàng)目。智慧城市項(xiàng)目是依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理效率和服務(wù)水平的提升，因此，智慧城市建設(shè)中必須依托于技術(shù)創(chuàng)新，聚焦于服務(wù)創(chuàng)新。由于智慧城市項(xiàng)目的復(fù)雜性，必須在項(xiàng)目管理方面進(jìn)行創(chuàng)新。

二、智慧城市項(xiàng)目的特征

智慧城市項(xiàng)目符合復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的基本特征，屬于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)。但是，和一般復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)相比，智慧城市項(xiàng)目涉及的范圍和層次更廣，管理的難度更大，是復(fù)雜程度比較高的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)。智慧城市項(xiàng)目除了具有一般復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的特征外，還具有自身的特點(diǎn)。

1. 智慧城市項(xiàng)目的開發(fā)和建設(shè)不僅需要技術(shù)創(chuàng)新，更需要服務(wù)創(chuàng)新。智慧城市的核心思想是依托科技手段和先進(jìn)理念，降低城市各類消耗，提高城市的運(yùn)行效率，為企業(yè)和居民創(chuàng)造更加舒適、安詳、人性的城市生活環(huán)境。

在智慧城市建設(shè)中，技術(shù)是基礎(chǔ)，沒有技術(shù)創(chuàng)新，智慧城市不可能實(shí)現(xiàn)“智慧”。但是，智慧城市項(xiàng)目建設(shè)目的是提升城市管理水平，服務(wù)企業(yè)、民生和社會(huì)，因此，衡量智慧城市成功的關(guān)鍵就是能否真正提升城市服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政府和機(jī)構(gòu)高效、便捷地運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)，不是智慧城市項(xiàng)目本身的技術(shù)水平。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，包括開發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)、對現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的修正以及現(xiàn)有服務(wù)流程和組織的創(chuàng)新等。

在智慧城市項(xiàng)目建設(shè)過程中，服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新相互并存、互相促進(jìn)。首先，技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新為服務(wù)創(chuàng)新提供了實(shí)現(xiàn)的手段，技術(shù)創(chuàng)新的深化不斷改變著服務(wù)理念、服務(wù)組織、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)過程;其次，服務(wù)創(chuàng)新拉動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。在智慧城市建設(shè)中，服務(wù)創(chuàng)新不是技術(shù)創(chuàng)新的被動(dòng)接受者，而是向技術(shù)創(chuàng)新提出了方向，成為技術(shù)創(chuàng)新的源泉。

2. 智慧城市建設(shè)成功的關(guān)鍵不僅取決于技術(shù)，更取決于管理。一般而言，系統(tǒng)的復(fù)雜程度和系統(tǒng)的大小成正相關(guān)，即使是簡單技術(shù)，隨著系統(tǒng)的擴(kuò)大，系統(tǒng)的復(fù)雜程度也將不斷增加。智慧城市是基于高技術(shù)基礎(chǔ)之上的巨型系統(tǒng)，因此其復(fù)雜程度遠(yuǎn)非一般人想象。要建設(shè)好這樣的巨型復(fù)雜系統(tǒng)，不僅要掌握先進(jìn)的技術(shù)，管理顯得至關(guān)重要。為了管理好智慧城市的建設(shè)工作，要做好以下工作:（1）必須進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和統(tǒng)籌布局，制定具有前瞻性、全局性、針對性和可操作性的戰(zhàn)略規(guī)劃，在頂層設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、制度安排、政策法規(guī)、核心技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、主體等方面給予充分考慮。（2）明確政府及相關(guān)部門的職能和責(zé)任，建立科學(xué)的強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、咨詢決策機(jī)制、推進(jìn)落實(shí)機(jī)制，確保智慧城市建設(shè)做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、共建共享。（3）建立好監(jiān)督考核機(jī)制，制定統(tǒng)一的評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)，健全重大項(xiàng)目的監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對重大項(xiàng)目的立項(xiàng)、招投標(biāo)、資金使用、項(xiàng)目驗(yàn)收、效果評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，有效考察、監(jiān)測和評(píng)估“智慧城市”建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施進(jìn)度。

3.智慧城市項(xiàng)目以城市為建設(shè)目標(biāo)，相對于普通復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)，其投資額更大。“智慧城市”不是個(gè)絕對概念，而是相對概念，它沒有終點(diǎn)，只是相比之前更智慧。由于智慧城市建設(shè)難度大、周期長、資金需求龐大，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都會(huì)帶來極大損失，因此，智慧城市建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)既包括管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)，也包括互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)開放帶來的數(shù)據(jù)安全、社會(huì)倫理、現(xiàn)行法律法規(guī)不適應(yīng)等風(fēng)險(xiǎn)。

4.智慧城市建設(shè)的范圍和廣度是普通復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)不能比擬的。隨著城市的不斷發(fā)展，“城市病”將更加嚴(yán)重，表現(xiàn)在交通擁擠、就業(yè)困難、效率降低、住房緊張、環(huán)境污染、社會(huì)不安定因素增加等；需要城市的發(fā)展有新模式、新理念和新技術(shù)。智慧城市建設(shè)其核心是以一種更智慧的方法，利用新一代信息技術(shù)來改變城市范圍內(nèi)政府、企業(yè)和人們之間交互的方式，提高交互的明確性、靈活性、便捷性，達(dá)到城市“發(fā)展更科學(xué)，管理更高效，社會(huì)更和諧，生活更美好”的目的。

5.智慧城市建設(shè)主體的多樣化。鑒于智慧城市建設(shè)的特殊性和復(fù)雜性，建設(shè)主體呈現(xiàn)出多樣化的特征，主要有以下三類建設(shè)主體可以選擇：（1）由城市管理者為主負(fù)責(zé)建設(shè)。該種模式最大的特點(diǎn)就是智慧城市的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營由政府統(tǒng)一管理，有明確的“智慧城市”建設(shè)的項(xiàng)目和時(shí)間表，便于統(tǒng)籌。（2）由運(yùn)營商為主負(fù)責(zé)建設(shè)。（3）由各種廠商為主負(fù)責(zé)建設(shè)。該模式最大的特點(diǎn)就是整個(gè)城市的智能化規(guī)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容比較少，定義也比較狹小，在智慧城市的目標(biāo)拆分與落地時(shí)，被落實(shí)為智慧醫(yī)療、智慧生產(chǎn)、智慧交通、智慧政府等比較大概念的行業(yè)應(yīng)用。

在以上三種建設(shè)主體中，由政府自主推動(dòng)“智慧城市”建設(shè)可能更有助于智慧城市建設(shè)的科學(xué)性、全面性。但是政府制定任何一個(gè)規(guī)劃都會(huì)受到很多因素的制約，如資金、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、人才等各種制

約條件。因此，只要有助于“智慧城市”的建設(shè)，有利于提高社會(huì)效率，有利于人民的幸福生活，不論是哪種商業(yè)模式，都是值得鼓勵(lì)和推廣的主體。

三、展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，提升服務(wù)能力，在項(xiàng)目前期積極參與營銷，力爭提升項(xiàng)目獲取成功率。

展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，提升服務(wù)能力，在項(xiàng)目前期積極參與營銷，力爭提升項(xiàng)目獲取成功率。這種戰(zhàn)略是為了進(jìn)入目標(biāo)市場,并為以后拓展市場區(qū)域、提高市場占有率奠定基礎(chǔ) ,它著眼于企業(yè)在這個(gè)市場中的知名度的提高,目標(biāo)市場的未來發(fā)展,持續(xù)和最終競爭優(yōu)勢的獲得。

1.企業(yè)市場開拓戰(zhàn)略的執(zhí)行。企業(yè)市場開拓戰(zhàn)略的執(zhí)行主要包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略調(diào)整與控制等環(huán)節(jié),是一個(gè)完整的、循環(huán)的、上升的系統(tǒng)工程。市場開拓戰(zhàn)略的制定是由經(jīng)營部門按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)與任務(wù),從外部環(huán)境中去分析、評(píng)價(jià)各種產(chǎn)品的細(xì)分市場,結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的資源狀況,定位企業(yè)的目標(biāo)市場,在綜合考慮各項(xiàng)影響因素的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)和制定出目標(biāo)市場中各項(xiàng)任務(wù)的市場開拓戰(zhàn)略。

2.開拓市場。開拓外部市場時(shí),企業(yè)要在仔細(xì)分析外部市場條件和企業(yè)內(nèi)部資源和能力的前提下,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快,機(jī)會(huì)大的區(qū)域,在企業(yè)具有相對競爭優(yōu)勢的地區(qū),集中力量,重點(diǎn)突出,主動(dòng)開拓,力求形成幾個(gè)優(yōu)勢明顯、規(guī)模較大的區(qū)域性市場板塊。企業(yè)的中心區(qū)域市場會(huì)因企而異,因時(shí)而異,在確定中心區(qū)域市場時(shí),要從產(chǎn)品、市場、企業(yè)自身等因素綜合來考慮。

3. 加強(qiáng)本地化戰(zhàn)略。本地化戰(zhàn)略簡單地說就是企業(yè)力圖融入目標(biāo)市場、努力成為目標(biāo)市場中的一員所采取的一種市場開拓戰(zhàn)略。它要求企業(yè)不僅僅是進(jìn)入目標(biāo)市場,而是當(dāng)作其中固有的一員,努力融入當(dāng)?shù)匚幕?致力為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn),在此過程中樹立起良好的企業(yè)形象, 提升服務(wù)能力；在企業(yè)組織內(nèi)部各要素之間建立的一種和諧關(guān)系,目的是要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,提高企業(yè)素質(zhì),為企業(yè)開展外部公共關(guān)系、開拓市場奠定良好的基礎(chǔ)。最終達(dá)到“雙贏”,最終占領(lǐng)市場的目的。一般說來,企業(yè)本地化的市場開拓戰(zhàn)略主要包括開發(fā)機(jī)構(gòu)與人員當(dāng)?shù)鼗?生產(chǎn)管理、企業(yè)文化當(dāng)?shù)鼗刃问健?/p>

4. 加強(qiáng)廣告宣傳戰(zhàn)略，力爭提升項(xiàng)目獲取成功率。企業(yè)要走向市場,必須重視廣告的宣傳作用。廣告形式可以專業(yè)標(biāo)書、資審文件和所承擔(dān)生產(chǎn)的實(shí)體工程項(xiàng)目等為主。企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí),要符合開拓戰(zhàn)略的總體要求,目標(biāo)明確、針對性強(qiáng),突出主題,立意高遠(yuǎn),以達(dá)到表現(xiàn)企業(yè)形象的主題的目的。

在動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境中,企業(yè)市場開拓戰(zhàn)略體系是一個(gè)有機(jī)整體,他們相互依存,相互促進(jìn),雖然每單一戰(zhàn)略都是體系的重要組成部分,但真正的意義在于他們的組合和應(yīng)用的獨(dú)特方式與內(nèi)容,正是他們在具體情況下的動(dòng)態(tài)組合使每一個(gè)市場開拓戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)都是獨(dú)特的,在現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)中,根據(jù)實(shí)際情況制定和調(diào)整市場開拓戰(zhàn)略已成為一種模塊化的方法,逐漸被企業(yè)接受和運(yùn)用。

四、結(jié)論

智慧城市建設(shè)有利于加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，有利于提升人民群眾生活品質(zhì)，有利于創(chuàng)新社會(huì)管理方式，有利于提高資源配置效率，是城市搶占未來制高點(diǎn)、爭創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢，把現(xiàn)代化城市建設(shè)全面推向新階段的戰(zhàn)略舉措。只有徹底了解智慧城市項(xiàng)目的特征，才能更好地建設(shè)和管理好智慧城市項(xiàng)目。智慧城市的建設(shè)不僅需要技術(shù)創(chuàng)新，更需要服務(wù)創(chuàng)新，成功的關(guān)鍵不僅取決于技術(shù)，更取決于管理。

企業(yè)以為謀求生存和發(fā)展,以不斷提高企業(yè)市場占有率和獲取最大經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益為目的,在綜合分析和認(rèn)真研究內(nèi)部條件和外部競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上,所做出的總體一系列謀劃、決策和計(jì)劃,并依靠企業(yè)自身能力將這些謀略和決策付諸實(shí)施的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)市場開拓戰(zhàn)略通過滿足目標(biāo)投資者和業(yè)主對其產(chǎn)品和服務(wù)的需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),以信譽(yù)求市場,以市場求發(fā)展。這種戰(zhàn)略是企業(yè)生存和發(fā)展的根本大計(jì)。

參考文獻(xiàn)：

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2. 鄭立明.關(guān)于建設(shè)智慧城市的戰(zhàn)略思考［J］現(xiàn)代管理科學(xué)2011

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服裝企業(yè)的另一線生機(jī)

在我國，紡織工業(yè)能力的80％集中在沿海地區(qū)，出口依存度超過30％，并且出口讀市場近50％集中在歐盟、美國和日本，很容易受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)和反傾銷的威脅。

2008年的事實(shí)證明了這一點(diǎn)，來勢洶涌的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)使我國各大外向型行業(yè)遭受了巨大的打擊，服裝行業(yè)首當(dāng)其沖，行業(yè)整體產(chǎn)量減半，數(shù)以萬計(jì)的服裝出口企業(yè)倒閉，2／3的服裝企業(yè)在虧損中苦苦支撐。與此相反的是，內(nèi)向型品牌服裝企業(yè)卻有不少還實(shí)現(xiàn)了快速增長，如美邦、七匹狼、報(bào)喜鳥等平均營業(yè)收入增速達(dá)到70％，營業(yè)利潤增速超過了100％。

在此背景下，中央的10項(xiàng)刺激內(nèi)需的政策中就有一項(xiàng)政策是有關(guān)紡織服裝業(yè)，扶持以出口為主的服裝紡織企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，應(yīng)對外部需求的減少。

除了危機(jī)之外，還有許多因素導(dǎo)致服裝出口受到越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

因此，如何開拓國內(nèi)市場、打造自主品牌、進(jìn)行自主創(chuàng)新，成為中國服裝行業(yè)和政府部門共同關(guān)注的問題，也是服裝企業(yè)另一線生機(jī)。大趨勢不可逆轉(zhuǎn)，但是，這也是擺在眾多企業(yè)面前的一道難題。因?yàn)?，?dāng)企業(yè)家真正考慮轉(zhuǎn)向內(nèi)銷時(shí)，會(huì)遇到一系列難以破解的困局，比如：做OEM還是自主品牌、如何打造自主品牌、走經(jīng)銷還是直銷、做哪些產(chǎn)品線、渠道如何規(guī)劃、渠道之間的沖突怎么辦、串貨怎么辦、價(jià)格體系混亂怎么辦、缺乏經(jīng)驗(yàn)和人才怎么辦?

破解服裝業(yè)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的十大困局

外向型企業(yè)通常具有產(chǎn)品質(zhì)量好、企業(yè)信用好、生產(chǎn)能力強(qiáng)、成本控制好、具有一定的規(guī)模和資金實(shí)力等優(yōu)勢；同時(shí)也有無自主品牌(OEM)、營銷和研發(fā)設(shè)計(jì)能力不足、對國內(nèi)市場非常陌生等劣勢。經(jīng)營模式以訂單為主、管理模式以生產(chǎn)管理為主。

面對內(nèi)銷完全不同的國內(nèi)市場，外向型企業(yè)往往會(huì)一大堆問題，不知該從何下手。這就需要從商業(yè)模式、戰(zhàn)略、營銷、保障體系來系統(tǒng)地思考問題、理順關(guān)系、找到答案。

作為后入國內(nèi)市場者，外向型企業(yè)不能采取與占據(jù)市場多年的競爭對手一樣的市場策略，走傳統(tǒng)的市場開拓之路，而要在商業(yè)模式上創(chuàng)新，以領(lǐng)先于對手；在戰(zhàn)略定位上提升，以求起點(diǎn)更高；在營銷策略上出奇，以后來者居上。

安心做OEM還是花血本打造自主品牌問題本質(zhì)：商業(yè)模式和公司戰(zhàn)略的選擇

解決方案：其一，選擇適合自己且相對領(lǐng)先的商業(yè)模式，如果離行業(yè)領(lǐng)先商業(yè)模式尚有距離，就選擇最靠近且相對領(lǐng)先的模式，然后逐步遷移；其二，根據(jù)客戶、競爭者、資本市場的期望、股東期望來重新設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌和組織架構(gòu)，要做到一出生其起點(diǎn)就比對手高，總之，要把握宏觀大勢，看透行業(yè)本質(zhì)，提升戰(zhàn)略定位，力求順勢而為。比如，我們?yōu)槟砄EM企業(yè)設(shè)計(jì)的商業(yè)模式遷移路徑是：OEM--ODM--OBM-前向整合渠道一口盟連鎖專賣和電子商務(wù)。

缺乏國內(nèi)市場經(jīng)驗(yàn)。不知從何下手

問題本質(zhì)：市場研究、目標(biāo)客戶調(diào)研

解決方案：先做市場研究和目標(biāo)客戶調(diào)研，描繪出準(zhǔn)確完整的國內(nèi)市場藍(lán)圖，從而能夠清晰的明確目標(biāo)市場和渠道路徑。在必要的情況下，可以借助國內(nèi)咨詢公司的市場經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)智慧。

如何規(guī)劃產(chǎn)品線?

問題本質(zhì)：市場細(xì)分、選擇與產(chǎn)品線規(guī)劃

解決方案：按照市場導(dǎo)向的營銷體系，對市場進(jìn)行細(xì)分、選擇與科學(xué)覆蓋；對目標(biāo)客戶、中間商和競爭者進(jìn)行購買行業(yè)為研究和市場調(diào)研，從而設(shè)計(jì)有針對性的產(chǎn)品和營銷組合。

產(chǎn)品不適合國內(nèi)市場。價(jià)格過高怎么辦?如何開發(fā)適合國內(nèi)市場的暢銷產(chǎn)品?

問題本質(zhì)：研發(fā)模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定價(jià)

解決方案：按照市場導(dǎo)向的營銷體系，新品開發(fā)模式也要以客戶需求為導(dǎo)向。從市場調(diào)研、概念形成、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)到新產(chǎn)品定價(jià)、推廣、上市，全線都要以客戶為導(dǎo)向，引入客戶參與到整個(gè)流程，才能開發(fā)出更為暢銷、更具競爭力的產(chǎn)品。

后發(fā)劣勢、沒有客戶關(guān)系與渠道資源積累怎么辦?

問題本質(zhì)：營銷組合與經(jīng)銷商政策

解決方案：采取目標(biāo)客戶最希望的差異化營銷組合和經(jīng)銷政策，提供獨(dú)特的品牌價(jià)值和渠道支持，才能搶到別人的渠道和最終客戶資源，因?yàn)檫@一過程很象戀愛過程中的挖墻角行為，可稱之為戀愛式營銷。

在國內(nèi)缺乏品牌知名度怎么辦?原來做OEM，不知該如何打造自主品牌。

問題本質(zhì)：品牌建設(shè)和市場推廣

解決方案：仍以市場導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，按照目標(biāo)客戶群的品牌偏好進(jìn)行品牌定位和市場推廣，策劃有針對性的市場活動(dòng)，一炮打響全國。并不一定要做大投入的電視廣告，直接命中目標(biāo)的推廣方式往往可以成本更低，卻達(dá)到事半功倍的效果。

采取何種橫式開拓國內(nèi)市場，經(jīng)銷或直銷?

問題本質(zhì)：渠道模式選擇

解決方案：按照前面繪制的市場藍(lán)圖，清晰定位目標(biāo)市場和渠道路徑，從而進(jìn)行渠道模式選擇，最經(jīng)濟(jì)高效的把產(chǎn)品送到目標(biāo)客戶手上。

因?yàn)槌隹谄髽I(yè)在國內(nèi)沒有直銷渠道，也沒有渠道資源積累，所以通常需要與各地經(jīng)銷商進(jìn)行深度結(jié)盟，讓利于經(jīng)銷商，全方位幫助他們，同時(shí)借他們的力量來開拓國內(nèi)市場。

如何進(jìn)行渠道選擇，走哪些渠道?選擇幾級(jí)市場?先做哪些區(qū)域?終端如何管理?

問題本質(zhì)：渠道規(guī)劃、終端管理

解決方案：其一。按照市場導(dǎo)向原則，進(jìn)行科學(xué)的渠道規(guī)劃，對渠道的三個(gè)度(寬度、廣度與深度)進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中包括區(qū)域的選擇；其二，建立利益高度一致的渠道體系，采取多方共贏的聯(lián)盟戰(zhàn)略，避免渠道之間的內(nèi)部競爭，對于服裝行業(yè)，目前主要權(quán)重還在傳統(tǒng)渠道，但網(wǎng)絡(luò)等新興的渠道增長很快，可以傳統(tǒng)渠道為主，新興渠道為輔，建立一體兩翼的渠道體系；其三，統(tǒng)一終端形象，進(jìn)行管理提升，進(jìn)行終端活化，以攔截客戶。

缺乏熟悉國內(nèi)市場的人才，沒人能操盤怎么辦?

問題本質(zhì)：組織與人才困境

解決方案：用軟硬件條件吸引熟悉國內(nèi)市場的人才加盟；通過咨詢項(xiàng)目培養(yǎng)關(guān)鍵人才；通過咨詢公司和獵頭推薦關(guān)鍵人才；請具有豐富的國內(nèi)市場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家或咨詢公司給國內(nèi)營銷團(tuán)隊(duì)做系統(tǒng)的培訓(xùn)。

國內(nèi)市場開拓的第一步做什么?如何快速打開局面?

問題本質(zhì)：搭建團(tuán)隊(duì)，市場試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，迅速復(fù)制。

解決方案：結(jié)合資本市場期望、股東期望和客戶需求，重新設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略和營銷體系，建立國內(nèi)市場營銷團(tuán)隊(duì)或銷售公司，選取某一城市進(jìn)行試點(diǎn)，打造樣板市場，積累經(jīng)驗(yàn)，迅速復(fù)制推廣。

鳳凰涅，期待新生

實(shí)際上，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷之難，就難在國內(nèi)市場與國外市場有著巨大的區(qū)別，操作手法完全不同，對于外向型企業(yè)而言非常陌生，使得這類企業(yè)覺得問題非常多，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上幾個(gè)，并且不成體系，眾說紛紜，不知從何下手，這讓不少外向型企業(yè)望而卻步，最終仍回歸外銷。

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平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)需要有很強(qiáng)的市場意識(shí)，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受壓力和接受挑戰(zhàn);以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11.負(fù)責(zé)自有電商平臺(tái)的日常運(yùn)營管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺(tái)全年運(yùn)營方案并推進(jìn)執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。

3.負(fù)責(zé)平臺(tái)總體運(yùn)營，激活和管理現(xiàn)有會(huì)員，做好社群營銷，提高平臺(tái)瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁。

協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺(tái)技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。

4.在集團(tuán)指導(dǎo)下，開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺(tái)上架商品的數(shù)量和品種等。

5.定期對產(chǎn)品、銷售、營銷、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的方針策略。

6.團(tuán)隊(duì)的日常管理，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)能力。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，制定互聯(lián)網(wǎng)營銷總體定位，策劃年度營銷工作目標(biāo)和營銷方案;

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)市場開拓業(yè)務(wù)，進(jìn)行相關(guān)的宣傳和推廣;

3、負(fù)責(zé)公司自有電子商務(wù)平臺(tái)的管理和運(yùn)營;

4、負(fù)責(zé)建立公司總體的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作體制;

5、規(guī)劃和管理互聯(lián)網(wǎng)市場活動(dòng)的預(yù)算，合理有效、___限度地使用預(yù)算執(zhí)行廣告和市場活動(dòng);

6、廣泛鏈接各類互聯(lián)網(wǎng)商城、平臺(tái)，維護(hù)大客戶關(guān)系

7、做好內(nèi)部管理，合理設(shè)置部門組織機(jī)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)及培訓(xùn)等工作。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)公司平臺(tái)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，組織制定公司平臺(tái)的中長期運(yùn)營發(fā)展方向與目標(biāo)規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)建立平臺(tái)運(yùn)營機(jī)制，策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營活動(dòng);

3、負(fù)責(zé)平臺(tái)合作機(jī)構(gòu)的挖掘，商業(yè)洽談，管理及相關(guān)合作模式的探索制定;

4、指導(dǎo)收集平臺(tái)產(chǎn)品的市場信息的收集，調(diào)查和分析，為公司自營平臺(tái)甄選優(yōu)質(zhì)商品;

5、完成每月的平臺(tái)銷售指標(biāo);

6、完成平臺(tái)的日常運(yùn)營工作;

7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上新，推廣，頁面維護(hù)，數(shù)據(jù)分析，完成每月銷售目標(biāo);

8、對接平臺(tái)獲取活動(dòng)推廣資源，針對不同活動(dòng)資源，選擇活動(dòng)商品，指定對應(yīng)的推廣計(jì)劃，并執(zhí)行完成;

9、分析每日運(yùn)營情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決方法;

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41、全面建設(shè)和管理公司電商團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端的運(yùn)營和維護(hù);

2、負(fù)責(zé)公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺(tái)運(yùn)營工作，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)整體電商平臺(tái)營運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系的完善，對接渠道，爭取資源;

4、規(guī)劃和管理營銷活動(dòng)的預(yù)算，合理有效、___限度的使用預(yù)算執(zhí)行廣告投放和營銷活動(dòng);

5、結(jié)合市場和行業(yè)數(shù)據(jù)分析競爭對手的產(chǎn)品、促銷、營銷、推廣等策略組合，制定應(yīng)對措施;

6、負(fù)責(zé)不同渠道和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，價(jià)格、營銷、庫存戰(zhàn)略管理，及人才隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營能力;

7、深入業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，整合內(nèi)外部資源，參與核心項(xiàng)目的商業(yè)判斷與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的策略支持，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51、平臺(tái)運(yùn)營：根據(jù)平臺(tái)的發(fā)展目標(biāo)，制定用戶及平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則與整合營銷落地實(shí)施方案;

2、用戶運(yùn)營：分析用戶體驗(yàn)問題，收集用戶反饋，挖掘用戶潛在需求，提出解決方案;

3、活動(dòng)運(yùn)營：商城各應(yīng)用端的各類線上活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施;

4、數(shù)據(jù)分析：針對平臺(tái)運(yùn)營目標(biāo)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，持續(xù)監(jiān)控過程指標(biāo)表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺(tái)運(yùn)營機(jī)制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。

2、策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營活動(dòng)，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動(dòng)的組織與實(shí)施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3、通過多種用戶運(yùn)營手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進(jìn)用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運(yùn)營活動(dòng)，組織各部門協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。

建立并不斷擴(kuò)大用戶社區(qū)。助力公司實(shí)現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。

5、打造運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺(tái)整體運(yùn)營，制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運(yùn)效益，確保運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);

3、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)及升級(jí);

4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司平臺(tái)運(yùn)營管理制度、流程;

5、通過線上線下運(yùn)營提升網(wǎng)站平臺(tái)價(jià)值和粘性，提高服務(wù)會(huì)員、企業(yè)活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)銷售業(yè)績提升;

6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與公司平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo);

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敏感肌膚成因

瑞士化妝品研究中一項(xiàng)奇特的發(fā)現(xiàn)表明：敏感性肌膚的形成是因?yàn)榧∧w的抵抗能力不足。研究人員已證實(shí)了這種情況是因皮膚長期缺乏一種特別的成分Intercomeocyte MatriX。

有機(jī)―母體精華復(fù)合物（HISTOBIO-MATRIX COMPLEX）

BIO-MATRIX COMPLEX，這種生物接合劑與皮膚中缺乏的Intercorneocyte Matrix完全相同，有利于將敏感性肌膚重組成中性肌膚，恢復(fù)肌膚正常的自我抵抗能力。HISTOMER所有的HISIRIS治療是以BIO-MATRIX COMPLEX為基礎(chǔ)，并配合Histomer Cells)希詩美動(dòng)力細(xì)胞及亞瑪遜雨林植物中的活性元素。

敏感膚質(zhì)有機(jī)―母體精華復(fù)合物

（BIO-MATRIX COMPLEX）正常膚質(zhì)

HISIRIS“肌膚基因重組”治療專門針對敏感性肌膚的各種瑕疵提出五大解決方案，使敏感肌膚恢復(fù)完美狀態(tài)：

? 敏感干性與粗糙的肌膚解決方案HISTOMER HISIRIS DEEP HYDRATING(敏感深層滋潤系列)。

?敏感皺紋且有老化跡象的肌膚解決方案HISTOMER HISIRIS AGE CORRECTOR(敏感抗老化系列)。

?泛紅且微血管擴(kuò)張(couperose) 肌膚解決方案HISTOMER HISIRIS REDNESS CORRECTOR(抗紅腫系列)。

?敏感黑斑及肌膚上有瑕疵的肌膚解決方案HISTOMER HISIRIS RADIANCE PERFECTOR(敏感凈白亮麗系列)。

?敏感黑眼圈及眼部下浮腫的解決方案HISTOMER HISIRIS EYE CONTOUR(敏感眼部護(hù)理系列)。

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【關(guān)鍵詞】供電服務(wù)；市場營銷；服務(wù)理念

當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加快，對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生了重要而深遠(yuǎn)的影響，推動(dòng)著我國電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力市場的進(jìn)一步開放。建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的電力市場已成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢下，堅(jiān)持客戶至上，服務(wù)第一的思想，以市場化為導(dǎo)向，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，為客戶提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，已是電力企業(yè)應(yīng)樹立的重要營銷服務(wù)理念。

1、服務(wù)為第一產(chǎn)品理念是供電企業(yè)發(fā)展的要求

1.1電力體制改革及市場競爭的要求。按照國家電力體制改革發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)服務(wù)型、經(jīng)營型的現(xiàn)代化電網(wǎng)企業(yè)，落實(shí)服務(wù)為第一產(chǎn)品理念，是電力企業(yè)開拓電力市場的必然要求。

1.2企業(yè)利潤最大化的要求。電力營銷工作的核心部分是電費(fèi)抄核收管理，這是商品交換的最終環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)經(jīng)營績效的最終體現(xiàn)，電費(fèi)的收取與營業(yè)人員行為規(guī)范和供電服務(wù)密切相關(guān)。為了實(shí)現(xiàn)利潤最大化，供電服務(wù)促營銷必然是供電企業(yè)提高銷售收入的最有效途徑。

1.3依法治企、構(gòu)建和諧社會(huì)的要求。按照國家電監(jiān)會(huì)《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》的規(guī)定，為了維護(hù)電力市場秩序，依法保護(hù)電力投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，供電企業(yè)應(yīng)在批準(zhǔn)的供電區(qū)域內(nèi)依法從事供電業(yè)務(wù)，并接受電監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。公司持續(xù)開展了供電服務(wù)月相關(guān)活動(dòng)，向社會(huì)公開了年度供電服務(wù)報(bào)告。

1.4建設(shè)一流供電企業(yè)的要求。寧夏電力要做大做強(qiáng)、建設(shè)一流企業(yè)，就要求我們在管理中必須進(jìn)行工作創(chuàng)新。為了創(chuàng)新以服務(wù)為第一產(chǎn)品的理念，提出客戶供電整套服務(wù)方案、逐步建立以客戶為導(dǎo)向的市場營銷服務(wù)流程就勢在必行。

2、以供電服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)電力市場營銷

2.1重點(diǎn)客戶的整套服務(wù)方案應(yīng)用。應(yīng)用整套服務(wù)方案：一是面向服務(wù)對象，致力于為客戶提供滿足用電需求的一條龍服務(wù)。二是模塊化設(shè)計(jì)，可根據(jù)客戶需求自由組合，提供個(gè)性化服務(wù)。三是一口對外，優(yōu)化客戶界面，簡化工作環(huán)節(jié)，縮短供電周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。四是多系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作，做好服務(wù)支撐。五是以合同為載體，規(guī)范供電企業(yè)和電力客戶的雙方行為，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用。整套服務(wù)方案的適用對象，是按照公司《客戶分類辦法》劃分的鉑金客戶和金牌、銀牌、銅牌客戶群，以及此類潛在客戶。此類客戶群雖小，其電費(fèi)占供電企業(yè)銷售收入的比重卻最大。因此，此類客戶供電整套服務(wù)方案的成功應(yīng)用，是重點(diǎn)客戶創(chuàng)新服務(wù)工作水平提升的重要體現(xiàn)。

2.2營銷服務(wù)流程再造改善客戶服務(wù)現(xiàn)狀。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，公司所處的外部環(huán)境發(fā)生著根本變化，客戶用電服務(wù)需求逐步提高，有可能使客戶的滿意度和忠誠度降低，甚至造成客戶流失。如果不及時(shí)解決，將制約公司的可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)流程再造是一種持續(xù)的改進(jìn)，是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底再設(shè)計(jì)。公司服務(wù)流程再造是將原來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，從企業(yè)角度體現(xiàn)政府管理職能的業(yè)務(wù)流程，改造為在市場經(jīng)濟(jì)條件下，從客戶需求角度體現(xiàn)全方位服務(wù)的流程。服務(wù)流程再造以客戶需求為導(dǎo)向，運(yùn)用現(xiàn)代化信息渠道，縮短中間時(shí)間，提前介入市場部分和客戶回訪部分。重在解決原有流程各環(huán)節(jié)中存在的：服務(wù)理念陳舊；服務(wù)客戶渠道單一；審核環(huán)節(jié)較多，使客戶業(yè)務(wù)辦理繁瑣；業(yè)務(wù)往來資料內(nèi)容不適合實(shí)際現(xiàn)狀；工作環(huán)節(jié)辦理時(shí)限長，造成不必要的延誤等問題和弊端。

2.3加快電網(wǎng)改造，開拓居民用電市場。居民生活用電是縣級(jí)供電企業(yè)用電需求潛力最大的區(qū)域，居民用電特點(diǎn)電網(wǎng)供電能力不足是影響電力市場開拓的重要因素。近年來，國家投入巨額資金對農(nóng)城網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，縣級(jí)供電企業(yè)抓住機(jī)遇，加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造步伐，在升級(jí)改造中不斷提高供電能力和供電可靠性，為開拓農(nóng)村電力市場打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著中央一系列“三農(nóng)”政策的出臺(tái)，以及家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的實(shí)施，農(nóng)村用電市場日趨擴(kuò)大，要做好市場開拓，就必須從農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程入手，通過提高供電服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大客戶的認(rèn)知。

3、保障供電服務(wù)的其他措施

3.1更新觀念，積極培育市場意識(shí)和服務(wù)意識(shí)?？h級(jí)供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，積極培育市場競爭意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，不斷強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“顧客是上帝”的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的“八字”服務(wù)方針，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，盡可能做到“只要您一個(gè)電話，其余的事情我們來做”。堅(jiān)持定期走訪客戶，主動(dòng)了解客戶用電需求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶存在的困難。通過95598客服宣傳熱線，增加供電服務(wù)的透明度，接受社會(huì)監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場，不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地為客戶排憂解難。

3.2加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)站是生產(chǎn)一線，營銷人員直接面對客戶，針對人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，開展技術(shù)比武、崗位練兵、名師帶徒等活動(dòng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高理論水平、業(yè)務(wù)技能和工作效率，提升服務(wù)水平，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對營業(yè)廳服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，形成一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，把供電服務(wù)工作提高到新的水平。

3.3應(yīng)用科技手段，提高服務(wù)質(zhì)量。積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革創(chuàng)新收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)POS機(jī)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，在各業(yè)務(wù)站門前設(shè)立24小時(shí)自動(dòng)交費(fèi)系統(tǒng)，以發(fā)送短信的形式向客戶通知計(jì)劃檢修時(shí)限，停電范圍，電費(fèi)告知等業(yè)務(wù)；建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營銷管理水平，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。

4、結(jié)語

綜上所述，以樹立服務(wù)為第一產(chǎn)品理念是供電企業(yè)文化發(fā)展的要求為前提。本文就供電服務(wù)在電力市場營銷中的應(yīng)用進(jìn)行闡述，最后就供電企業(yè)如何做好供電服務(wù)提出了切實(shí)可行的意見和建議。

參考文獻(xiàn)

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