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篇1

關(guān)鍵詞 體檢中心 規(guī)范化禮儀服務(wù)

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.11.226

規(guī)范化禮儀服務(wù)環(huán)節(jié)

體檢中心實行一站式設(shè)置：醫(yī)院為體檢中心配備了專門的檢查設(shè)施，包括B超、心電圖、放射以及化驗室等，同時選派優(yōu)秀的內(nèi)科、外科、婦科、眼科醫(yī)生充實到體檢中心。體檢候診大廳設(shè)置休息處，休息處電視循環(huán)播放有關(guān)健康指導(dǎo)內(nèi)容：如健康飲食，各類疾病的誘發(fā)因素、預(yù)防措施、四時養(yǎng)生等。其次還制作了一些書面的健康宣教資料，讓體檢者回家閱讀。設(shè)立兩個溫馨服務(wù)點：一個是為體檢人員加熱牛奶的服務(wù)點，一個是專門給體檢人員放置雨傘、雨衣等私人物品的服務(wù)點，另外專為暈血患者準(zhǔn)備躺椅。體檢完畢，有專門的終檢醫(yī)師做出終檢報告分析。

體檢過程提供微笑親情服務(wù)：體檢中心為體檢者設(shè)計了科學(xué)合理的體檢流程，使所有的體檢項目都能在體檢中心完成。護(hù)理工作實施了規(guī)范化禮儀服務(wù)，體檢中心護(hù)士進(jìn)行專門培訓(xùn)，統(tǒng)一發(fā)飾、衣著，佩戴醒目飄帶，言談舉止優(yōu)雅大方，微笑親情服務(wù)，熟練掌握豐富的專業(yè)知識耐心解答受檢者的疑問。受檢者的每項檢查都由護(hù)士引導(dǎo)，而且護(hù)士還認(rèn)真配合各項操作檢查，并為體檢者做好各項體檢記錄。此外，體檢中心還將檢查分為餐前和餐后項目，可以在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)早餐。

體檢過程中進(jìn)行健康宣教：不少體檢者由于對健康體檢重視不夠或存在認(rèn)識偏差，出現(xiàn)種種疏漏，使體檢目的難以達(dá)到。針對這些情況，導(dǎo)檢護(hù)士從以下幾個方面適時進(jìn)行宣教很有必要。①選擇恰當(dāng)?shù)牟裳獣r間：采血要在早上7：00～8：30，最遲不宜超過9：00，否則會因為體內(nèi)的相關(guān)激素變化而影響部分化驗結(jié)果的準(zhǔn)確性。②長期服藥者體檢前不要貿(mào)然停藥，采血之前應(yīng)空腹，但對慢性病服藥者應(yīng)區(qū)別對待。如高血壓病體檢者每日清晨服降壓藥，是保持血壓穩(wěn)定所必須的，貿(mào)然停藥或推遲服藥會引起血壓驟升，所以高血壓病體檢者應(yīng)在服完降壓藥后再進(jìn)行體檢。對糖尿病或其他慢性病體檢者，也應(yīng)在采血后及時服藥。③不要隨意舍棄檢查項目：一些對惡性疾病和常見疾病的特殊檢查項目，對疾病的早期發(fā)現(xiàn)有特殊意義。有的體檢者因怕麻煩或隱私問題，自動放棄了部分檢查項目，有可能失去發(fā)現(xiàn)潛在疾病的機會，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。如肛指診檢查，對40歲以上受檢者直腸腫物的發(fā)現(xiàn)尤為重要。④不要隱瞞病史：重要疾病史是體檢醫(yī)生判定體檢者健康現(xiàn)狀的重要參考依據(jù)，因此不要因為種種原因隱瞞或編造病史，陳述病史要客觀、準(zhǔn)確，重要病史不可遺漏。⑤重視體檢結(jié)果和結(jié)論：體檢結(jié)果是對受檢者健康狀況的客觀表現(xiàn)，體檢結(jié)論更是醫(yī)生根據(jù)各科體檢結(jié)果得出的，對糾正不良生活習(xí)慣，預(yù)防和治療疾病有重要意義。有些體檢者對體檢過程較為重視，卻忽視了體檢結(jié)果和結(jié)論，使健康體檢失去意義。⑥對健康體檢者進(jìn)行問卷調(diào)查：體檢中心專門設(shè)計發(fā)放針對健康體檢者的調(diào)查問卷以便查找自身問題，改進(jìn)體檢過程中的不合理程序，不斷完善服務(wù)內(nèi)容。護(hù)理部對反饋結(jié)果高度重視，逐一提出解決問題的方案并盡快改進(jìn)。在實施規(guī)范化禮儀服務(wù)之后滿意度從原來的90%左右上升到98%。

體檢工作體現(xiàn)人性化：人性化體檢服務(wù)體現(xiàn)在保護(hù)體檢者隱私，使用封閉式體檢表，建立跟蹤隨訪和健康管理。

討 論

要使體檢中心的服務(wù)工作進(jìn)一步提高，應(yīng)盡快采用自動化體檢系統(tǒng)，該系統(tǒng)可將體檢數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，從而避免人工操作可能產(chǎn)生的誤差，也可以節(jié)省大量人力，同時要加強跟蹤隨訪和健康產(chǎn)業(yè)管理，進(jìn)一步深化護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

篇2

分析最近幾年的新課標(biāo)高考卷，無論是I卷的選擇題，還是Ⅱ卷的填空題，無不和元素化合物聯(lián)系緊密。例如：選擇題中除有機以外的五道題共30分主要考查：離子共存、離子方程式、試驗中藥品的除雜、電解質(zhì)溶液的性質(zhì)、化學(xué)計算、有關(guān)NA的知識，若沒有一定的元素化合物知識的儲備這類題很難全對。Ⅱ卷中從題型來看必考題中無機推斷完全以考查元素化合物知識為基礎(chǔ)的，沒有扎實的元素化合物基礎(chǔ)物質(zhì)很難推出來，考試中如果遭遇這種窘?jīng)r，不僅本題失分很多，而且還會影響整個化學(xué)考試的發(fā)揮。實驗題若沒有扎實的元素化合物知識做基礎(chǔ)，實驗原理不明確，整道實驗題就思路不清，也會丟分很多。綜合題在有關(guān)電解質(zhì)溶液的題目中，很多學(xué)生的易錯點就是根本沒有將溶液混合時可能發(fā)生的反應(yīng)弄清楚……總之，元素化合物的知識是中學(xué)化學(xué)知識的核心內(nèi)容之一，它是化學(xué)基本概念、基本理論、化學(xué)計算、化學(xué)實驗等知識的載體和基石，沒有扎實的元素化合物知識，整個化學(xué)學(xué)習(xí)都很難高效進(jìn)行。

元素化合物知識如此重要，而我們在剛進(jìn)入高三進(jìn)行課堂教學(xué)時，遇到的問題是學(xué)生對元素化合物基礎(chǔ)知識掌握得很不好，且明顯沒有舊教材的學(xué)生好，甚至可以說差很多。通過學(xué)生問卷調(diào)查和平時單元測驗，學(xué)生對元素化合物知識答題情況進(jìn)行分析思考之后，我發(fā)現(xiàn)原因主要有：首先是元素化合物知識種類繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、性質(zhì)多變、難記憶，而大多數(shù)學(xué)生對這部分知識學(xué)習(xí)又不得法，只是停留在知識的表面層次上，缺乏對知識深層次的思考，大多采取死記硬背的機械記憶方法，從而造成“學(xué)起來容易，記起來困難”的局面。如：在學(xué)習(xí)Fe元素時，學(xué)生清楚Fe與S、與Cl2反應(yīng)，可是學(xué)生沒有認(rèn)真去思考為什么這兩個反應(yīng)產(chǎn)物中Fe的價態(tài)會不同呢?其根本原因在哪里?Cu與S反應(yīng)產(chǎn)物又是什么呢?不能做到舉一反三。同時學(xué)生未養(yǎng)成對不同種元素化合物的性質(zhì)進(jìn)行有效地整理、歸納與小結(jié)，如：中學(xué)化學(xué)中呈淡黃色的物質(zhì)有哪些?既能與H+反應(yīng)又能與OH-反應(yīng)的物質(zhì)有哪些?再加上在平時的測試中學(xué)生在這部分內(nèi)容的得分率不高，造成學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生厭煩恐懼心理。客觀原因：舊教材中元素化合物知識是分散在兩冊書中，要學(xué)習(xí)兩年的時間，而新教材元素化合物知識集中于必修1、2兩本教材，只用高一一年的時間，而且新教材元素化合物知識的系統(tǒng)性比舊教材差，課本對知識要求似乎淺了，但是高考對知識的要求卻深了。

針對以上問題，建議采取的對策：

1.在一輪復(fù)習(xí)之前，更具體地來說在升高三前的暑假里，從思想上讓學(xué)生明確元素化合物知識的重要性，行動上選擇一本完全以元素化合物知識為基礎(chǔ)的練習(xí)冊作為假期作業(yè)，知識點一定要全，難度要適中，立足點就是對元素化合物知識復(fù)習(xí)的熱身，開學(xué)可加一次小測試作為督促。

2.在一輪復(fù)習(xí)中章節(jié)順序的安排上，一定要將元素化合物知識的章節(jié)安排在最前面，按基本知識、基本理論、實驗和選修的順序進(jìn)行。元素化合物知識章節(jié)安排順序可以用舊教材的元素化合物復(fù)習(xí)順序，一定要遵循先易后難的原則。

3.在進(jìn)行元素化合物知識的復(fù)習(xí)中注意在不同時期、針對不同的教學(xué)內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生從不同途徑對元素化合物知識的進(jìn)行歸納學(xué)習(xí)，加強對學(xué)生的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果，實現(xiàn)課堂教學(xué)的高效性。如：在SO2性質(zhì)的學(xué)習(xí)中注意與熟悉的CO2作比較，滲透同類別的物質(zhì)在性質(zhì)上也相似的思想，進(jìn)行正面的遷移，掌握共性的同時注意它們的區(qū)別。它們的共性均為酸性氧化物，具有下列的通性：①能與某些堿性氧化物反應(yīng)生成鹽；②能與某些堿溶液反應(yīng)生成鹽和水；③能與某些鹽溶液反應(yīng)生成鹽和另一種酸(或酸性氧化物)等。它們的區(qū)別是SO2中的硫元素為＋4價，是硫的中間價態(tài)，利用價態(tài)規(guī)律，其化合價可升高為＋6價，表現(xiàn)出還原性，也可以降到0價，表現(xiàn)出氧化性，同時，要注意引導(dǎo)學(xué)生思考在什么條件下元素化合價升高?在什么條件下元素化合價降低?然后通過強化訓(xùn)練：將SO2通入①氯水；②溴水；③碘水；④Na2O2固體；⑤Ca(ClO)2溶液；⑥稀硝酸中，寫出反應(yīng)的化學(xué)方程式。最后小結(jié)怎樣鑒別CO2和SO2這兩種氣體。一節(jié)課下來學(xué)生掌握了物質(zhì)應(yīng)具有的性質(zhì)，然后去完成其變化的化學(xué)方程式，經(jīng)過這樣的學(xué)習(xí)與強化訓(xùn)練后，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力自然就會得到提高。

最后抓方程式的落實，整個一輪復(fù)習(xí)要將方程式的聽寫進(jìn)行到底。聽寫的難度也易采用由難到易的思路，比如：對于MnO2，與HCl(濃)反應(yīng)，第一次寫可以是直接給出反應(yīng)物“MnO2與HCl(濃)加熱”；第二次可以改為“實驗室制取氯氣的原理”同時可以對比“工業(yè)制取氯氣的原理”；第三次可以改為“加熱KMnO4制取氧氣試管壁殘留的MnO2怎么除?配以離子方程式解釋其原理”，第四次可以改為“完成下列轉(zhuǎn)化HClCl2，所需物質(zhì)任選，寫出你熟悉的化學(xué)反應(yīng)方程式至少3組”……以上聽寫的內(nèi)容雖然相似，但是對學(xué)生要求的層次是不同的，從直接給出物質(zhì)會寫反應(yīng)式到根據(jù)題目的要求能想到該反應(yīng)式(即該反應(yīng)的應(yīng)用)，整個過程中始終要注意培養(yǎng)學(xué)生對方程式不僅會背誦，還要能靈活應(yīng)用反應(yīng)解決問題，最終達(dá)到背誦方程式的最終目的——靈活應(yīng)用。