導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷戰(zhàn)略

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場(chǎng)偉大的變革，它影響著經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ?。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對(duì)數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，改寫了企業(yè)與消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子貨幣及電子金融市場(chǎng)的高速發(fā)展。電子商務(wù)時(shí)代的到來，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及生產(chǎn)者、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟(jì)行為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實(shí)現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場(chǎng)變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)背景下通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就成為當(dāng)今以至于未來的焦點(diǎn)話題。

一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述

電子商務(wù)在廣義上包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，狹義上指通過因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對(duì)個(gè)人，商家對(duì)商家等)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進(jìn)行企業(yè)資源管理ERP(人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應(yīng)鏈管理Supply-Chain(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費(fèi)者)等商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。

企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開展?fàn)I銷活動(dòng)的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化的角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略觀念不是對(duì)傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論范疇內(nèi)的進(jìn)一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項(xiàng)長期的營銷計(jì)劃，同時(shí)，它也是動(dòng)態(tài)的。因此，企業(yè)在實(shí)施時(shí)要考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴(kuò)展性。

二、對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷理解上的常見誤區(qū)

1.實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷肯定能節(jié)約成本

如果有效地利用電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實(shí)可能會(huì)節(jié)省成本。但建立一個(gè)有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員引進(jìn)及培訓(xùn)費(fèi)用等等，花費(fèi)巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場(chǎng)格局，對(duì)行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個(gè)行業(yè)，要看它能不能改變一個(gè)行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的全部

電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營銷大的多。廣義來說，可以認(rèn)為使用電子手段(信息技術(shù))進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費(fèi)者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進(jìn)行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個(gè)應(yīng)用，但是很難說使用了網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識(shí)。

3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上開商店

網(wǎng)絡(luò)營銷涉及企業(yè)各方面的運(yùn)作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項(xiàng)工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國麻省理工大學(xué)的托馬斯·馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動(dòng)都得到信息技術(shù)的支持，這些活動(dòng)不僅包括買賣，還有設(shè)計(jì)、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個(gè)大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進(jìn)行，那么網(wǎng)絡(luò)營銷和電話相比也不會(huì)具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。

4.傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷

沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷絕對(duì)是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡(luò)上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡(luò)營銷要打破許多原來己經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計(jì)劃、可行性分析、立項(xiàng)、審批、設(shè)計(jì)、采購、到第二年下半年才能動(dòng)工”的流程肯定得變，否則只有被動(dòng)挨打。因特網(wǎng)是一個(gè)劃時(shí)代的工具，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地“遭遇”它。對(duì)于抓住機(jī)會(huì)的人，它會(huì)報(bào)之與“財(cái)富”:對(duì)于被動(dòng)拒絕的人，它會(huì)還之與“落伍”。在這個(gè)日新月異的社會(huì)中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對(duì)待電子商務(wù)需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟(jì)的到來。

三、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

我國具有發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力，中國網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個(gè)潛力十分巨大的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)。

1.眾多行業(yè)積極進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷

最適于發(fā)展電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)較迅速地向電子商務(wù)推進(jìn)，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到并逐步改造企業(yè)信息化，并實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點(diǎn)使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競爭優(yōu)勢(shì)。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務(wù)電子商務(wù)化起步較早。我國金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺(tái)開展同上股票交易鋪平道路。有的保險(xiǎn)類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡(luò)化之機(jī)殺入中國潛力巨大的旅游市場(chǎng)。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到因特網(wǎng)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及提供的機(jī)遇。走在前列的企業(yè)開始實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃。

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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；即時(shí)通訊工具；網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TN915.05

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-9944（2016）22-0179-02

1引言

近幾十年來，通訊技術(shù)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技正在飛速發(fā)展，特別是對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。隨之而產(chǎn)生的即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中扮演著重要角色。即時(shí)通訊工具成了企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁，并廣泛地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷中。

2即時(shí)通訊工具概述

人們?cè)谏钪惺褂玫米疃嗟木W(wǎng)絡(luò)工具就是即時(shí)通訊工具。即時(shí)通訊（Instantmessaging，簡稱IM）是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻。即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具最初的誕生是為了方便人們溝通與交流，但它的作用早已超出了聊天的范疇，已成為人們上網(wǎng)時(shí)最常用的工具之一，可以即時(shí)交流溝通的通訊方式讓人們對(duì)它依賴越來越大。

目前的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具主要分為三大類：第一種門戶網(wǎng)站提供的即時(shí)聊天工具，例如：QQ、微信、MSN等，第二種電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商提供的即時(shí)聊天工具，例如：阿里旺旺的三個(gè)版本，淘寶版、貿(mào)易通、口碑網(wǎng)等，第三種主流電信公司的即時(shí)工具，例如：靈信、超信、飛信等。

3即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中的優(yōu)勢(shì)

3.1降低溝通成本

利用即時(shí)通訊工具可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話、在線視頻、群發(fā)短信等功能，可以達(dá)到無紙化辦公，節(jié)約辦公成本，提高工作效率。客戶以往想聯(lián)系商家，多半都是電話聯(lián)系，有時(shí)會(huì)遇到接電話的人不專業(yè)無法準(zhǔn)確回答相關(guān)疑問，更有甚者是語音電話無法接通。企業(yè)專業(yè)人員再對(duì)客戶的電話回訪或跟蹤也相應(yīng)增加了成本。溝通不暢給企業(yè)帶來的隱性成本損失無法估計(jì)，這種情況并不再少數(shù)。企業(yè)利用即時(shí)通訊工具后，客戶訪問網(wǎng)站可以直接通過即時(shí)通訊工具在線咨詢溝通，企業(yè)也解決了成本增加、利潤減少的問題。

3.2發(fā)掘潛在客戶

電子商務(wù)的快速發(fā)展，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)推廣的重要性，加大了各種網(wǎng)絡(luò)推廣力度。各大搜索引擎或門戶給企業(yè)網(wǎng)站帶來了流量，但訂單的成功率并未提高。那這是為什么呢？流量高并不代表著訂單成功率高是因?yàn)槿藗凕c(diǎn)擊進(jìn)來，沒有任何人進(jìn)行引導(dǎo)和接待，使企業(yè)錯(cuò)失商機(jī)。就像一個(gè)人因?yàn)榭戳穗娨晱V告慕名而去了一家商場(chǎng)，結(jié)果商場(chǎng)里面沒有營業(yè)員，想更進(jìn)一步地咨詢沒有人接待，就只有走了。那么企業(yè)利用各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段因作用不大，而逐步降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的信心。企業(yè)迫切需要與來訪的客戶進(jìn)行即時(shí)的交流與溝通，及時(shí)回答客戶咨詢的各種問題，讓客戶準(zhǔn)確地了解到企業(yè)相關(guān)信息，讓企業(yè)的網(wǎng)站會(huì)說話，讓客戶與企業(yè)即時(shí)交流互動(dòng)起來。在即時(shí)交流的過程中實(shí)現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化，也同時(shí)宣傳的企業(yè)。

3.3提高訂單成功率

大多數(shù)的顧客在訪問網(wǎng)站時(shí)都希望獲得即時(shí)在線服務(wù)。這種即時(shí)服務(wù)是最受歡迎的在線顧客服務(wù)手段之一。特別是在網(wǎng)上購物商城中，即時(shí)通訊的服務(wù)對(duì)提高訂單成功率有很大幫助。與在日常生活中去超市購物不一樣，可以眼見為實(shí)。網(wǎng)購時(shí)人們對(duì)無法確定是否要購買的商品一般是先放入購物車，而在最終結(jié)算時(shí)很多選擇放棄；或者，當(dāng)看到一件新奇的商品沒有商家可以咨詢，而選擇放棄。這種現(xiàn)象背后都存在一個(gè)問題：網(wǎng)站缺乏即時(shí)交互性。即時(shí)服務(wù)正好可以發(fā)揮這方面的優(yōu)勢(shì)，通過在線服務(wù)對(duì)顧客進(jìn)行介紹講解，充分答疑，有助于顧客進(jìn)行決策，提高訂單成功率。

4即時(shí)通訊工具在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用

4.1C2C電子商務(wù)網(wǎng)站

C2C網(wǎng)站中最有代表性的就是淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)為了方便與客戶的交流，開發(fā)了一款即時(shí)通訊工具，就是阿里旺旺（淘寶版）。這款即時(shí)工具除了最常用的功能：收發(fā)信息、自動(dòng)回復(fù)、快捷短語、多方洽談、免費(fèi)商機(jī)等，還有網(wǎng)絡(luò)推廣功能：①阿里旺旺簽名助推廣。即使不在線，添加的聯(lián)系人或好友的列表中就有顯示，例如“美國本土專業(yè)代購”、“專營母嬰用品，澳新奶粉代購”；②旺旺群發(fā)。當(dāng)有最新活動(dòng)消息，可以第一時(shí)間發(fā)給平日里建立起來的客戶組。但是要注意一點(diǎn)，不要隨意群發(fā)。如果亂投廣告，會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩，好不容易建立起來的客戶群就會(huì)迅速瓦解。發(fā)的內(nèi)容要針對(duì)客戶的需求，站在客戶的角度去想，語言措辭要有親和力；③旺旺頭像。不要忽視了旺旺頭像的重要性，一個(gè)好的旺旺頭像會(huì)帶來更多的客源?？蛻舨灰欢ㄓ浀镁W(wǎng)站名，但一定會(huì)記得商家的頭像。頭像的選擇要有辨識(shí)度，要讓客戶通過頭像就知道經(jīng)營項(xiàng)目。例如開花店的，頭像最好是選擇有代表性的花卉，不僅展示了店里的商品，也進(jìn)行了推廣。

4.2B2B電子商務(wù)網(wǎng)站

B2B網(wǎng)站中最有代表性的就是阿里巴巴網(wǎng)站。如果稱淘寶網(wǎng)是零售商城，那么阿里巴巴網(wǎng)則是批發(fā)市場(chǎng)。阿里巴巴網(wǎng)站所使用的即時(shí)工具是阿里旺旺（貿(mào)易通版）。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊技術(shù)是阿里巴巴網(wǎng)站第一次應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域，使網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具不僅僅只是用于聊天。阿里巴巴網(wǎng)站擁有百萬的商人信息庫，這巨大的資源可以使用戶輕易的用即時(shí)通訊工具中的搜索功能對(duì)符合產(chǎn)品關(guān)鍵字的商家M行搜索?？梢约訉?duì)方為好友，建立客戶群，和對(duì)方即時(shí)交流溝通，進(jìn)行在線商務(wù)洽談。也可以維護(hù)和整理客戶的關(guān)系，達(dá)到長期合作的目的。

4.3B2C電子商務(wù)網(wǎng)站

即時(shí)通訊在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用面臨著一些困難。沒有客戶上門愁客戶，但如果數(shù)以千計(jì)的客戶在線信息同時(shí)到達(dá)，多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都無法接納，也不能對(duì)每條提問做出相應(yīng)的回復(fù)。例如雙11時(shí)，因客流量太大，多數(shù)即時(shí)信息工具啟動(dòng)自動(dòng)回復(fù)功能，或回復(fù)滯后。其次，即時(shí)通訊工具標(biāo)準(zhǔn)繁多也阻礙了它在該領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用。但是即時(shí)通訊工具在B2C電子商務(wù)同站中有其獨(dú)特的用途：即時(shí)通訊在B2C網(wǎng)站中做成功，客戶體驗(yàn)?zāi)軌虼蟠筇嵘?，客戶粘性也?huì)提高，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東網(wǎng)，顧客的交互體驗(yàn)相似，如果說京東提供客戶端，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站沒有，那么下次用戶在網(wǎng)購的時(shí)候就可能會(huì)偏向京東。顧客在挑選商品過程中發(fā)現(xiàn)有什么問題，不用去查找網(wǎng)頁，翻出公司的售后服務(wù)部電話號(hào)碼咨詢，有了即時(shí)通訊工具就有針對(duì)客戶各種問題的專業(yè)解答客服人員，對(duì)于客戶來說上網(wǎng)購物的便利增強(qiáng)，節(jié)而對(duì)企業(yè)來說，可以節(jié)約售后服務(wù)的成本，提高工作效率。

因此，對(duì)于很多B2C電子商務(wù)網(wǎng)站來說，可以通過使用即時(shí)通訊工具軟件，可以提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，建立更加良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，同時(shí)可以大幅降低服務(wù)成本。

5結(jié)語

近幾年，我國的電子商務(wù)飛速發(fā)展，即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用中體現(xiàn)出了重要作用。企業(yè)與用戶之間建立了非常緊密的在線關(guān)系，越來越多的企業(yè)使用即時(shí)通訊工具來作為網(wǎng)絡(luò)營銷的手段。即時(shí)通訊工具通過在線交流的方式逐漸建立與客戶之間的情感，潛移默化地傳播品牌，更好地發(fā)現(xiàn)和挖掘消費(fèi)者潛在需求，要在不斷的深入探討和研究中利用即時(shí)通訊工具為網(wǎng)絡(luò)營銷更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]江禮坤.網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)推廣寶典[M].北京：電子工業(yè)出版社，2016.

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關(guān)鍵詞：體育用品；網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)狀；優(yōu)勢(shì)；問題；對(duì)策

1.前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活影響的深入，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使信息更加公開化，市場(chǎng)透明化，市場(chǎng)競爭趨于多元化、多角度；同時(shí)，消費(fèi)者已通過網(wǎng)絡(luò)獲得對(duì)產(chǎn)品品牌傳播和品牌評(píng)議的主導(dǎo)權(quán)，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)開拓創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)營銷渠道的局限，以整合營銷資源、推 動(dòng)市場(chǎng)、樹立品牌的重要手段。

2.研究對(duì)象與方法

2.1研究對(duì)象：體育用品網(wǎng)絡(luò)營銷

2.2研究方法

2.2.1文獻(xiàn)資料法

查閱網(wǎng)絡(luò)營銷及體育用品相關(guān)資料20篇，瀏覽相關(guān)網(wǎng)站40多個(gè)及中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)，校圖書館電子閱覽室，搜集信息；

2.2.2案例分析法

通過分析李寧品牌與網(wǎng)易戰(zhàn)略合作、耐克商務(wù)網(wǎng)站的營銷案例，探討體育用品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)和存在的問題；

2.2.3歸納法

通過運(yùn)用邏輯分析法，歸納總結(jié)體育網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)以及存在的問題，并提出相應(yīng)的建議；

3.結(jié)果與分析

3.1網(wǎng)絡(luò)營銷

3.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述

網(wǎng)絡(luò)營銷，是企業(yè)結(jié)合營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，通過在虛擬的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，進(jìn)而滿足消費(fèi)者和商家訴求的一系列營銷活動(dòng)。

3.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景

首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展以及電腦的普及，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具，網(wǎng)絡(luò)營銷擁有廣闊的市場(chǎng)土壤。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展與電子商務(wù)的發(fā)展密切相關(guān)，全球消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物觀念和網(wǎng)際生活方式已經(jīng)形成。第三，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放費(fèi)用、投放天次、廣告主數(shù)量以及媒體數(shù)量等各個(gè)方面均有大幅度提升，“電子空間”市場(chǎng)已成為高效直接的投資方向。

3.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

3.1.3.1全天候經(jīng)營模式

網(wǎng)絡(luò)營銷以虛擬的網(wǎng)絡(luò)為載體，企業(yè)可以跨越時(shí)間和空間的局限進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)占有市場(chǎng)份額的目標(biāo)，同時(shí)使企業(yè)脫離時(shí)空局限開展?fàn)I銷活動(dòng)成為可能。

3.1.3.2多媒體交互式

網(wǎng)絡(luò)營銷利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，包括文字、聲音、圖像等傳播形象生動(dòng)的多媒體信息，同時(shí)可以發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，使消費(fèi)者更加直觀了解產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。

3.2我國體育用品營銷現(xiàn)狀及存在問題

3.2.1我國體育用品營銷現(xiàn)狀

我國體育用品營銷規(guī)模較為分散，而營銷也一直是中國本土體育用品企業(yè)薄弱之處，缺少在營銷手段方面的突破，目前從國內(nèi)的體育用品營銷來看，主要有四種銷售模式，包括單一品牌連鎖店、專業(yè)連鎖店、店中店以及百貨、超級(jí)市場(chǎng)、廠前店、灰色市場(chǎng)。

3.2.2我國體育用品營銷存在問題

3.2.2.1 結(jié)構(gòu)體系不合理和營銷模式雷同

我國體育用品行業(yè)發(fā)展滯后，企業(yè)普遍產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、企業(yè)經(jīng)營模式分散、傳統(tǒng)營銷模式雷同等問題，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)造消費(fèi)需求能力差和品牌效應(yīng)不足。

3.2.2.2市場(chǎng)和經(jīng)營模式分散

我們體育用品企業(yè)多為中小企業(yè)，缺少行業(yè)大帶頭企業(yè)，市場(chǎng)分散；同時(shí)，導(dǎo)致我國體育用品行業(yè)營銷模式較為分散，缺乏整體發(fā)展規(guī)劃和自主創(chuàng)新能力。

3.2.2.3資源利用率底和營銷人才短缺

我國體育用品消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，但是由于我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，許多地區(qū)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中往往忽視體育用品行業(yè)的開發(fā)，使得體育資源的轉(zhuǎn)化和利用程度較低。

3.3體育用品網(wǎng)絡(luò)營銷

3.3.1體育用品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析

早在2005年，國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站的體育頻道相繼與運(yùn)動(dòng)品牌達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，其中搜狐與安踏，與361度，這股體育運(yùn)動(dòng)品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷浪潮席卷了整個(gè)中國?，F(xiàn)以李寧與網(wǎng)易的戰(zhàn)略合作以及耐克公司商務(wù)網(wǎng)站為例，分析體育用品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)和存在的問題。

3.3.1.1李寧與網(wǎng)易的戰(zhàn)略合作

在國內(nèi)一直“敢為天下先”的李寧品牌，早在2005年4月就與知名門戶網(wǎng)站網(wǎng)易達(dá)成戰(zhàn)略合作，李寧品牌“崇尚運(yùn)動(dòng)”理念和網(wǎng)易“真正體育愛好者的家”的精神一拍即合，勘正體育品牌利用網(wǎng)絡(luò)資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的典范。

3.3.1.2 耐克公司商務(wù)網(wǎng)站

耐克品牌的商務(wù)網(wǎng)站并不是以銷售產(chǎn)品為主，而是通過樹立體育英雄、營造時(shí)尚的氛圍、關(guān)注體育愛好者之間的交流為切入點(diǎn)，將網(wǎng)站辦成類似于體育俱樂部、球迷俱樂部的形式，以此來吸引各種球迷到網(wǎng)站來相互交流，為球迷提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)，附帶宣傳耐克的產(chǎn)品。

其中，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳喬丹運(yùn)動(dòng)鞋，鼓勵(lì)喬丹迷向喬丹寫電子郵件，而且其中會(huì)有人幸運(yùn)的獲得耐克公司免費(fèi)贈(zèng)送一件公牛二十三號(hào)籃球背心，或者和喬丹直接交流的機(jī)會(huì)，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)迷與喬丹的溝通，提升丹形象的同時(shí)也契合了很多球迷表達(dá)對(duì)偶像崇拜的心理，耐克公司正是通過網(wǎng)絡(luò)以另外一種途徑宣傳喬丹運(yùn)動(dòng)鞋，并且達(dá)到了使運(yùn)動(dòng)鞋在銷量上激增的效果，同時(shí)這也是網(wǎng)絡(luò)所體現(xiàn)的營銷效果。

3.3.2體育用品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)

李寧品牌與網(wǎng)易戰(zhàn)略合作、耐克商務(wù)網(wǎng)站的案例，折射出網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為品牌營銷的重要手段，李寧品牌作為年輕人喜歡的體育品牌通過網(wǎng)絡(luò)傳播將對(duì)自己品牌的詮釋更加有利；商務(wù)網(wǎng)站的建立也是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要途徑，是企業(yè)展現(xiàn)營銷策略的窗口。從中我們可以總結(jié)體育用品網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比凸顯出的優(yōu)勢(shì)。

3.3.2.1互動(dòng)性強(qiáng)

體育用品的網(wǎng)絡(luò)營銷為消費(fèi)者提供了一個(gè)可以交流的平臺(tái)，而且網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)在于傳播的廣度、深度以及互動(dòng)性。正如網(wǎng)易為李寧品牌建立的各項(xiàng)活動(dòng)的專題網(wǎng)站等多個(gè)自由互動(dòng)社區(qū)，消費(fèi)者可以隨時(shí)傳遞和交流對(duì)李寧品牌的感受，同時(shí)網(wǎng)易體育頻道的內(nèi)容得到極大的豐富，從而創(chuàng)造出更加人性化的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)環(huán)境，吸引更多的消費(fèi)者。體育用品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)也在于消費(fèi)者可以不受時(shí)間和地域限制了解產(chǎn)品信息，企業(yè)通過與消費(fèi)者互動(dòng)，迅速捕捉消費(fèi)著需求，在市場(chǎng)競爭中占得先機(jī)。

3.3.2.2宣傳優(yōu)勢(shì)

體育產(chǎn)品開展網(wǎng)絡(luò)營銷依靠互聯(lián)網(wǎng)的宣傳優(yōu)勢(shì)，可以通過：一、建立商務(wù)網(wǎng)站；二、與專門的門戶網(wǎng)站合作打造熱點(diǎn)社區(qū)，開辟網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)；三、網(wǎng)絡(luò)廣告，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)都與品牌形象有關(guān)，在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接；

3.3.2.3競爭優(yōu)勢(shì)

體育用品網(wǎng)絡(luò)營銷，是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，擁有網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的企業(yè)就擁有競爭的優(yōu)勢(shì)，體育用品企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供便捷的服務(wù)，與客戶溝通感情，從而贏得市場(chǎng)。

3.3.3體育用品網(wǎng)絡(luò)營銷的主要問題

3.3.3.1缺乏信任感

網(wǎng)絡(luò)營銷建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，人們看不到實(shí)物，沒有質(zhì)感，市場(chǎng)體系還不健全、不規(guī)范，使得消費(fèi)者缺乏對(duì)產(chǎn)品的信任感，這也是因?yàn)轶w育用品行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理和營銷模式的雷同，市場(chǎng)缺乏必要的管理和監(jiān)督，使得人民從思想觀念上對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生懷疑。

3.3.3.2無法滿足消費(fèi)者個(gè)人社交的心理需要

體育用品網(wǎng)絡(luò)營銷尤其是網(wǎng)絡(luò)分銷無法滿足消費(fèi)者到商店與售貨員面對(duì)面討價(jià)還價(jià)或者與其他人社交的心里需求，往往只能通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品圖片或者產(chǎn)品介紹選擇產(chǎn)品。

3.3.3.3網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)應(yīng)到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫S之而來的是病毒的泛濫，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的開展及其的不穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)和個(gè)人生活造成影響。

4.結(jié)論與建議

4.1結(jié)論

4.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過在虛擬的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷目標(biāo)的能達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和商家訴求的一系列經(jīng)營過程。無店鋪的經(jīng)營方式，無存貨的經(jīng)營形式，成本低廉，無時(shí)間限制的全天候的經(jīng)營范圍都是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)所在。

4.1.2體育用品行業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)我國全民健身事業(yè)發(fā)展起著推動(dòng)作用，在體育用品行業(yè)展開傳統(tǒng)營銷的過程中，主要是零售業(yè)為主要銷售模式，這種模式相對(duì)成熟且具有明顯優(yōu)勢(shì)，但是也存在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、營銷模式雷同、市場(chǎng)分散、資源利用率底、人才短缺以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌意識(shí)薄弱等問題。

4.2建議

4.2.1通過設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營銷合理的運(yùn)行機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，注重宣傳誠信理念，不斷提高人的思想道德水準(zhǔn)，加速網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，使其盡快成熟起來，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷健康快速發(fā)展。

4.2.2開展網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)式營銷，可以既然方面快捷的滿足消費(fèi)者需求，又能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到購買產(chǎn)品過程中參加社交活動(dòng)的愉快。

4.2.3從保障網(wǎng)絡(luò)信息安全的角度，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，保證網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)不受網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定性和病毒的影響，與消費(fèi)者自由順利的進(jìn)行交流。

5.結(jié)束語

隨著信息網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)正在迅猛發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，在消費(fèi)者心目中樹立牢固的品牌形象，培養(yǎng)品牌忠誠，已成為國際體育用品行業(yè)的共識(shí)，這一發(fā)展趨勢(shì)促使我國體育用品企業(yè)采取行動(dòng)，也只有融入到國際競爭的行列，才能增強(qiáng)我國體育用品企業(yè)的影響和增強(qiáng)競爭力。

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[4]李業(yè). 營銷管理[M].廣州華南理工大學(xué)出版社，2003年9月

篇4

1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展環(huán)境概述

11經(jīng)濟(jì)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)依托互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國2014年第三季度網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到69141億元，比上一年度同期增長了498%。其中，B2C交易比例達(dá)到442%，比上年度同期提高54%?？梢姡ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)保持了旺盛的高速增長態(tài)勢(shì)，為企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)開展一系列電子商務(wù)營銷提供了良好的發(fā)展環(huán)境。

12法律環(huán)境為支持互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，國家不斷規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)，逐步健全對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷的立法。同時(shí)，亦先后出臺(tái)了一系列有利于企業(yè)發(fā)展的政策和措施，為企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新型營銷提供了良好的軟環(huán)境，以此來規(guī)制電商企業(yè)的公平競爭，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者的利益。

13網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境我國居民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求逐年遞增，并對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體營銷帶來極大的沖擊?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)極大地改變了國民生活，已成為居民日常消費(fèi)的重要組成部分。“淘寶”、“京東”、“蘇寧”等電商平臺(tái)紛紛搶占互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，在競爭的助力下促使網(wǎng)絡(luò)營銷的模式更加多元化和個(gè)性化。

14網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷深入與國際化網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷文化百花齊放，我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷也逐步開始與世界接軌，并在發(fā)展理念、營銷策略、實(shí)施路徑等方面有所躍進(jìn)與創(chuàng)新。

2企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析

21電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)營銷是以相應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)，建立賣方與買方的相互關(guān)系，從而達(dá)到企業(yè)營銷目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。電子商務(wù)平臺(tái)營銷主要包括以下三種模式：一是商家與商家之間的電子商務(wù)活動(dòng)，不同商家間借助電子商務(wù)平臺(tái)建立一定的買賣關(guān)系，簡稱“B2B模式”，即Business to Business；二是商家與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，也是最主要的電子商務(wù)形式，企業(yè)以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)建立電子商鋪，并以此為媒介與消費(fèi)者建立買賣關(guān)系，簡稱“B2C模式”，即Business to Customer；三是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)關(guān)系，消費(fèi)者之間通過相應(yīng)的在線交易平臺(tái)，可以進(jìn)行商品的競價(jià)、拍賣等交易行為，簡稱：“C2C模式”，即Consumer to Consumer。雖當(dāng)下電子商務(wù)平臺(tái)已取得飛速發(fā)展，但其仍然具有短期難以攻克的缺陷，例如交易安全保障、建立信用體系、設(shè)置電子商務(wù)立法、配套物流供應(yīng)等問題，亟待解決。

22網(wǎng)絡(luò)搜索引擎當(dāng)前搜索引擎營銷模式主要由以下幾種：一是出售搜索技術(shù)，主要是向門戶網(wǎng)站收取少量的搜索要求費(fèi)用；二是搜索引擎優(yōu)化，通過對(duì)特定用戶搜索習(xí)慣的分析，來得出有針對(duì)性的搜索結(jié)果，從而達(dá)到相應(yīng)的營銷目的；三是關(guān)鍵詞廣告，即在搜索結(jié)果頁面顯示廣告內(nèi)容，具有極高的定位性，主要有固定排名及競價(jià)排名等兩種銷售形式。搜索引擎營銷將目標(biāo)客戶從普通消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)客戶等付費(fèi)用戶。與傳統(tǒng)營銷策略相比，搜索引擎營銷的成本低廉且宣傳廣泛，易于管理，便于企業(yè)開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，有利于企業(yè)產(chǎn)品的廣泛推廣，也是近年來發(fā)展較為迅速的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。但其仍然存在搜索引擎平臺(tái)高度壟斷、搜索引擎營銷服務(wù)的效果難以評(píng)定等問題，需要相關(guān)管理人員及技術(shù)人員不斷優(yōu)化搜索引擎服務(wù)平臺(tái)，大力監(jiān)管搜索引擎營銷服務(wù)，建立一個(gè)完善的營銷服務(wù)體系。

23網(wǎng)絡(luò)直推廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是將傳統(tǒng)的廣告活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)結(jié)合起來，通過互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的傳播能力來達(dá)到廣告宣傳的目的。最早出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代初的美國，當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)處于高速發(fā)展的階段，網(wǎng)民數(shù)量呈指數(shù)增長的態(tài)勢(shì)，廣告公司看到互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的潛力，便開始逐步在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中投放廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告也憑借自身準(zhǔn)確性、多媒體性和交互性的優(yōu)勢(shì)得到了飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式也是多種多樣，當(dāng)前常見的形式包括旗幟廣告、多媒體廣告橫幅、插頁式廣告、付費(fèi)搜索廣告，多種形式的廣告形式也推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展。但是，我國網(wǎng)絡(luò)廣告仍以“強(qiáng)迫性廣告”居多，缺乏專業(yè)的效果評(píng)估及相關(guān)法律規(guī)制。

24社交軟件營銷社交軟件營銷模式是新近出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，主要借助“微博”、“微信”這類用戶量龐大的社交平臺(tái)作為信息平臺(tái)來傳播產(chǎn)品信息從而達(dá)到相應(yīng)的營銷目的。這類營銷具有自主性、實(shí)時(shí)性、知識(shí)性等特征，其營銷策略的確立需要基于自身的知識(shí)資源水平，且操作方式簡單，信息傳播具有較大的自主性，且營銷成本低廉，風(fēng)險(xiǎn)較小，易于營銷信息的廣泛傳播。也正是憑借這一優(yōu)勢(shì)，也使得網(wǎng)絡(luò)營銷模式向簡單化、自主化、低成本化發(fā)展，并通過豐富的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增加了商家與消費(fèi)者直接溝通的可能性，也進(jìn)一步提高了營銷效果。

25電子郵件營銷這是以電子郵件為傳播載體，將相關(guān)圖文、聲像、網(wǎng)址以及其他多媒體形式的信息傳播給受眾的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式。通過電子郵件的自動(dòng)發(fā)送及回復(fù)功能，可以將信息快速地發(fā)送給現(xiàn)有客戶及潛在客戶，節(jié)約了大量的時(shí)間，且具有低投入高回報(bào)的特點(diǎn)，不需要投入較大成本，只需要在客戶來源信息方面投入一定的資金，此外，還能夠嵌入相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)鏈接，并通過此類網(wǎng)絡(luò)鏈接，進(jìn)一步提高營銷效果。電子郵件營銷模式的營銷成本極低，操作方便，易于信息的快速推廣。

3我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式發(fā)展趨勢(shì)

31無線網(wǎng)絡(luò)營銷模式隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)終端的普及，4G技術(shù)為互聯(lián)網(wǎng)營銷提供了更廣闊的空間。譬如，小區(qū)短信息廣播模式。即通過廣播方式在小區(qū)內(nèi)傳播商家的促銷、打折信息，借助移動(dòng)通信商的媒介，來拉近實(shí)體商家與消費(fèi)者之間的距離。通過這一種模式，消費(fèi)者能夠及時(shí)獲得商家的打折信息，并有針對(duì)性的購買目標(biāo)商品；而商家也能夠通過小區(qū)廣播將營銷信息到對(duì)應(yīng)的目標(biāo)人群，實(shí)現(xiàn)營銷目的；而作為中間商的移動(dòng)通信商，同樣亦能夠通過提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)獲利，成就“三贏”局面?；蛉?，終端植入模式。“4G”技術(shù)解決了手機(jī)植入廣告的技術(shù)瓶頸，也使智能手機(jī)中視頻廣告的播放更加流暢，將企業(yè)營銷信息以短信、圖片、游戲等形式進(jìn)行終端植入，便可高效完成商家投放計(jì)劃。需要注意的是，終端植入營銷策略必須強(qiáng)調(diào)廣告的創(chuàng)新性和感染力，以求在最短時(shí)間內(nèi)迅速抓緊客戶的注意力。

32“O2O”營銷模式即指從線上到線下，通過“O2O”即Online To Offline的離線商務(wù)模式將線下的實(shí)體商家與線上的互聯(lián)網(wǎng)用戶緊密結(jié)合，通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式將線下商戶的信息通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給線上消費(fèi)者，充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的溝通、互聯(lián)、交易作用。當(dāng)前，類如“掃一掃二維碼”方式已成為“O2O”離線營銷模式提供了新的發(fā)展思路，也是移動(dòng)支付技術(shù)關(guān)鍵市場(chǎng)價(jià)值的重要增長點(diǎn)。消費(fèi)者通過掃“二維碼”能夠快速將購物決策從電腦移植到手機(jī)，使消費(fèi)者能夠輕松實(shí)現(xiàn)“一站式”購物消費(fèi)服務(wù)。自“O2O”模式產(chǎn)生以來便得到了迅猛發(fā)展，以“58同城”、“拉手網(wǎng)”等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為代表，隨后涌現(xiàn)出更大批的主推“O2O”的專業(yè)網(wǎng)站。然而在這一前景大好的發(fā)展態(tài)勢(shì)之下，筆者認(rèn)為作為“線上聯(lián)系、線下服務(wù)”的營銷模式，“O2O”必須以強(qiáng)化服務(wù)作為營銷重點(diǎn)，也就是說更加適合一些必須到店消費(fèi)的商品或服務(wù)，具有穩(wěn)定的商品來源、可實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的線下實(shí)體服務(wù)。

4對(duì)我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的若干建議

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)生存環(huán)境帶來了深刻的影響，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營銷突破了傳統(tǒng)的時(shí)空界限，企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以不再局限于某一地點(diǎn)，新的市場(chǎng)經(jīng)營理念變革和營銷環(huán)境變化為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供了新的發(fā)展契機(jī)，也帶來了新的挑戰(zhàn)。由此，必須盡快建立和完善我國互聯(lián)網(wǎng)金融的法律法規(guī)及監(jiān)管措施，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)投資與融資行為。開拓思路，轉(zhuǎn)變理念，逐步縮小在法規(guī)、政策和管理上與發(fā)達(dá)國家的距離，進(jìn)一步使其與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)金融迅速發(fā)展的新形勢(shì)相適應(yīng)；與此同時(shí)，還應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)建立和推廣個(gè)人和企業(yè)的信用體系，不斷完善信用制度，成立相應(yīng)專業(yè)評(píng)介機(jī)構(gòu)來降低互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)在提供資金服務(wù)時(shí)必須面對(duì)的信息不對(duì)稱和道德風(fēng)險(xiǎn)等問題的發(fā)生概率。

篇5

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);企業(yè)網(wǎng)站;數(shù)據(jù)庫

1系統(tǒng)開發(fā)前提

1.1開發(fā)背景

電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳企業(yè)形象和文化、銷售商品的重要窗口,現(xiàn)已成為企業(yè)不可缺少的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過電子商務(wù)這一新型的商業(yè)運(yùn)營模式,開發(fā)實(shí)現(xiàn)一個(gè)中小型電子商務(wù)購物平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定購、銷售和管理商品,以體現(xiàn)電子商務(wù)可以減少成本、傳播迅速、服務(wù)質(zhì)量高的優(yōu)點(diǎn)。

1.2課題開發(fā)的目標(biāo)與期望

(1)幫助企業(yè)高效的宣傳企業(yè)形象、充分展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采、全面的產(chǎn)品宣傳等。(2)利用網(wǎng)絡(luò)快捷方便的優(yōu)勢(shì),迅速對(duì)進(jìn)行信息采集、分析、傳遞以及對(duì)公司新聞及時(shí)的報(bào)道。(3)通過網(wǎng)絡(luò)在線供求系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客戶網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購、交易、信息反饋等。

1.3ASP的簡單介紹

ASP是微軟公司開發(fā)的代替CGI腳本程序的一種應(yīng)用,它可以與數(shù)據(jù)庫和其它程序進(jìn)行交互,是一種簡單、方便的編程工具。ASP是一種服務(wù)器端腳本編寫環(huán)境,可以用來創(chuàng)建和運(yùn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁或Web應(yīng)用程序。

2網(wǎng)站功能需求分析

根據(jù)不同用戶的不同使用需求與權(quán)限,因此不同角色在系統(tǒng)中應(yīng)具有的功能也有不同。下面是企業(yè)網(wǎng)站中三個(gè)角色具有的功能。(1)網(wǎng)站管理員應(yīng)具有的功能:①產(chǎn)品信息管理,可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類、添加、修改、刪除等操作;②產(chǎn)品訂單管理,可對(duì)訂單進(jìn)行審核等相關(guān)操作;③企業(yè)新聞管理,可對(duì)企業(yè)新聞進(jìn)行添加、修改、刪除等操作;④留言板管理,可對(duì)用戶提交的信息進(jìn)行分類、添加、刪除等操作。⑤會(huì)員信息管理,可對(duì)注冊(cè)會(huì)員信息進(jìn)行相應(yīng)管理;(2)網(wǎng)站注冊(cè)用戶應(yīng)具有的功能。對(duì)于網(wǎng)站的注冊(cè)用戶,能進(jìn)行注冊(cè)用戶的登陸功能,并能瀏覽網(wǎng)頁信息,登陸后能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇、提交訂貨單等,在私密留言板上發(fā)表意見等。(3)網(wǎng)站非注冊(cè)用戶應(yīng)具有的功能。對(duì)于網(wǎng)站的非注冊(cè)用戶,系統(tǒng)能提供其注冊(cè)的功能,并在為非注冊(cè)用戶的情況下也能瀏覽網(wǎng)站,并可以在公開留言板上發(fā)表意見的功能。

3網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)

3.1網(wǎng)站的總體結(jié)構(gòu)

本網(wǎng)站主要包括網(wǎng)站前臺(tái)、后臺(tái)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫三大部分組成。網(wǎng)站前臺(tái)包括首頁、中心介紹、產(chǎn)品銷售、項(xiàng)目承攬、營銷網(wǎng)絡(luò)、常見問題、客戶留言和會(huì)員中心8個(gè)功能欄目。

3.2網(wǎng)站功能模塊的概述

企業(yè)網(wǎng)站的主要功能是企業(yè)新聞和產(chǎn)品信息以及對(duì)產(chǎn)品訂單的管理等。網(wǎng)站前臺(tái)中的各欄目主要功能如下:①首頁:介紹公司的概況、企業(yè)文化和主要產(chǎn)品;②產(chǎn)品銷售:現(xiàn)在公司的產(chǎn)品介紹;③項(xiàng)目承攬:主要介紹公司目前承攬的主要項(xiàng)目;④營銷網(wǎng)絡(luò):展示公司目前的國內(nèi)外的主要營銷網(wǎng)絡(luò);⑤會(huì)員中心:為網(wǎng)站會(huì)員提供資料修改,訂單查詢,會(huì)員留言等功能;⑥常見問題:對(duì)客戶的留言問題定期給予解答;⑦客戶留言:非網(wǎng)站注冊(cè)客戶的留言。

3.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫表有管理員表、產(chǎn)品表、會(huì)員表、新聞表、人才招聘表、產(chǎn)品大類表。

4網(wǎng)站詳細(xì)設(shè)計(jì)

4.1后臺(tái)管理系統(tǒng)模塊(1)后臺(tái)主界面。本系統(tǒng)后臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)新聞、商品類別的增加,修改和刪除;以及招聘信息、會(huì)員、管理員等信息的管理。(2)商品管理。進(jìn)入后臺(tái)首頁后點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄“產(chǎn)品管理”實(shí)現(xiàn)對(duì)商品類別的增加,修改和刪除,還有對(duì)商品的修改,刪除和按類別增加商品的操作。點(diǎn)擊“產(chǎn)品類別”可以增加產(chǎn)品大類和產(chǎn)品小類以及對(duì)產(chǎn)品類別的修改和刪除。(3)網(wǎng)站前臺(tái)主界面。主頁界面:本網(wǎng)站主界面為index.asp,它的功能是顯示公司的銷售產(chǎn)品、項(xiàng)目承攬及公告中最新公告,并提供注冊(cè)用戶的登錄功能及新用戶注冊(cè)的鏈接;還提品搜索的功能?？蛻糇?cè)與登錄:客戶注冊(cè)與登錄是中小型電子商務(wù)網(wǎng)站的一般功能。留言板的使用:留言板是為中小型電子商務(wù)網(wǎng)站提供一個(gè)公共的信息平臺(tái)。

4.2網(wǎng)站前臺(tái)主界面

主頁界面:本網(wǎng)站主界面為index.asp，它的功能是顯示公司的銷售產(chǎn)品、項(xiàng)目承攬及公告中最新公告，并提供注冊(cè)用戶的登錄功能及新用戶注冊(cè)的鏈接；還提品搜索的功能?？蛻糇?cè)與登錄：客戶注冊(cè)與登錄是中小型電子商務(wù)網(wǎng)站的一般功能。留言板的使用：留言板是為中小型電子商務(wù)網(wǎng)站提供一個(gè)公共的信息平臺(tái)。

5網(wǎng)站調(diào)試和使用說明

應(yīng)用程序的調(diào)試對(duì)編程來說是一項(xiàng)十分重要的工作。當(dāng)程序有錯(cuò)誤時(shí),通過調(diào)試將問題找出來,加以解決,其應(yīng)用的步驟如下:(1)選擇要調(diào)試的對(duì)象或者文件,打開對(duì)應(yīng)文件,代碼將顯示在Dreamwaver中,然后在Dreamwaver中進(jìn)行調(diào)試。(2)修改某段代碼后可一在瀏覽器中預(yù)覽結(jié)果,如果仍有問題重復(fù)(1)。再次反復(fù)重復(fù)(1),(2)步驟,直到程序無錯(cuò)誤為止。

6結(jié)語

(1)運(yùn)用Access建立了商品的數(shù)據(jù)庫,并在數(shù)據(jù)庫中建立商品的類別表,商品信息表和管理員賬戶表等,在商品表中記有詳細(xì)的商品信息。(2)運(yùn)用IIS服務(wù)器,采用B/S結(jié)構(gòu),架構(gòu)網(wǎng)頁。實(shí)現(xiàn)了主頁的瀏覽功能,類別頁面和商品信息頁面的超鏈接功能。(3)運(yùn)用ASP語言技術(shù),建立了網(wǎng)頁與數(shù)據(jù)庫之間的動(dòng)態(tài)鏈接,實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)頁上顯示想要瀏覽的數(shù)據(jù)庫中的信息。并且在管理頁面利用網(wǎng)頁操作實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中商品信息和商品類別的增加,修改和刪除。

作者:劉校靜 張盈盈 李賽男 單位:北京中醫(yī)藥大學(xué)東方學(xué)院

參考文獻(xiàn):

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)基礎(chǔ) 專業(yè)結(jié)合 行業(yè)應(yīng)用 教學(xué)設(shè)計(jì) 項(xiàng)目化

1 概述

隨著電子商務(wù)在各行各業(yè)日益普及的應(yīng)用，電子商務(wù)的知識(shí)和應(yīng)用是信息時(shí)代各行業(yè)商務(wù)管理從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不可缺少的部分和必備的技能已成為共識(shí)。在高校中很多非電子商務(wù)專業(yè)都開設(shè)了《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程，但由于各種原因，目前教學(xué)中在電子商務(wù)與專業(yè)應(yīng)用相結(jié)合方面的研究是不充分的，案例、工具、方法等方面的準(zhǔn)備也是不足的。課程內(nèi)容完全參照電子商務(wù)專業(yè)的電子商務(wù)概論或?qū)崉?wù)教學(xué)內(nèi)容，基本是使用一些通用案例來介紹電子商務(wù)概念和基本交易過程及其涉及到的相關(guān)知識(shí)，后續(xù)的實(shí)際應(yīng)用主要提到網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和技術(shù)，對(duì)于非電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，他們了解了這些知識(shí)后仍舊很迷茫，不知道這些知識(shí)和他們的專業(yè)及未來的工作有什么關(guān)系。同時(shí)這些課程內(nèi)容與學(xué)生的專業(yè)以及將來行業(yè)的應(yīng)用能否結(jié)合、結(jié)合到什么程度等等問題的解答實(shí)際上完全取決于任課老師對(duì)該專業(yè)和行業(yè)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累，這多少會(huì)影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以及將課程內(nèi)容融入到專業(yè)應(yīng)用中的能力。

在非電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)電子商務(wù)課程培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)的意識(shí)和能力是非常必要的。為了提高電子商務(wù)課程的教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)應(yīng)用方面的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，我們一直在思考與探討以下幾個(gè)問題：

①這門課程要讓學(xué)生學(xué)些什么？學(xué)習(xí)內(nèi)容能否有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值？如何與學(xué)生的專業(yè)結(jié)合？如何讓學(xué)生自己動(dòng)手有實(shí)際的收獲？

②如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性？如何培養(yǎng)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣？

③如何適應(yīng)當(dāng)前的教學(xué)改革形勢(shì)與步伐？

這些就是我們研究這個(gè)課題的動(dòng)因?；诖?，我們將近年來在電子商務(wù)課程中的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和探索進(jìn)一步細(xì)化和研究，重新確定了課程的能力目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，進(jìn)而設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)模式、教學(xué)考核方法等，希望能為電子商務(wù)課程教學(xué)提供一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)今后的課程教學(xué)有一定的幫助。

2 課程改革與教學(xué)設(shè)計(jì)

2.1 課程定位

對(duì)于非電子商務(wù)專業(yè)來講，電子商務(wù)課程的定位是首先要解決的問題，它應(yīng)該設(shè)置成公共基礎(chǔ)課程、通識(shí)課程還是工具類、應(yīng)用類課程呢？大多數(shù)學(xué)校是將其設(shè)置為基礎(chǔ)平臺(tái)類課程，在一年級(jí)開設(shè)，主要讓學(xué)生了解電子商務(wù)的概念和相關(guān)知識(shí)；但我們認(rèn)為，此課程開設(shè)的目的不僅僅是了解電子商務(wù)相關(guān)的知識(shí)技術(shù)及電子商務(wù)系統(tǒng)的操作流程，而應(yīng)使學(xué)生在掌握電子商務(wù)整體框架和功能作用的同時(shí)，結(jié)合行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例分析，進(jìn)行本行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用解決方案的初步策劃設(shè)計(jì)，具備一定的行業(yè)電子商務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用能力。所以它更應(yīng)該定位于一門專業(yè)應(yīng)用擴(kuò)展課程，也是一門綜合性、交叉性的課程。應(yīng)開設(shè)在學(xué)生已有一定專業(yè)基礎(chǔ)的第四或第五學(xué)期，建議課程名稱為《電子商務(wù)應(yīng)用》，適用于除電子商務(wù)專業(yè)之外所有經(jīng)濟(jì)管理及商務(wù)類專業(yè)，如旅游酒店管理、會(huì)展策劃與管理、物流管理、國際商務(wù)等專業(yè)。

2.2 課程目標(biāo)

通過“項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)方式，使學(xué)生具備相關(guān)行業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的相關(guān)知識(shí)和基本技能，能夠進(jìn)行常見的企業(yè)電子商務(wù)流程及框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，能夠?qū)㈦娮由虅?wù)技術(shù)運(yùn)用實(shí)施在行業(yè)管理工作中，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和綜合職業(yè)能力。

2.3 課程內(nèi)容的調(diào)整與項(xiàng)目設(shè)計(jì)

目前《電子商務(wù)》課程內(nèi)容大多是根據(jù)現(xiàn)有教材進(jìn)行設(shè)計(jì)的，不同專業(yè)采用同樣計(jì)劃同樣設(shè)計(jì)同樣內(nèi)容同樣授課方式，沒有考慮到不同專業(yè)對(duì)電子商務(wù)知識(shí)技能的要求程度是不同的。非電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容一般也是按照電子商務(wù)專業(yè)的大綱執(zhí)行的，使用的教材理論體系面面俱到，要求學(xué)生對(duì)電子商務(wù)技術(shù)方法、交易模式流程等全方位了解；教學(xué)方式多是以教師為中心的灌輸式的教學(xué)方法；實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)主要使用模擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境教學(xué)，是認(rèn)知而非應(yīng)用，對(duì)提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力幫助不大；學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中大多數(shù)時(shí)間只是被動(dòng)的接受知識(shí)，缺乏學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，缺乏獨(dú)立思考、分析及解決專業(yè)實(shí)際問題的能力。

考慮到高職高專層次學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)方法特點(diǎn)，我們認(rèn)為不同專業(yè)開設(shè)的電子商務(wù)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該是不完全相同的，至少在側(cè)重點(diǎn)上是不一樣的。對(duì)于非電子商務(wù)專業(yè)來說，應(yīng)針對(duì)不同專業(yè)和行業(yè)需求，根據(jù)專業(yè)背景、教學(xué)資源的具體情況，設(shè)定其電子商務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)，整合其需要掌握的電子商務(wù)課程內(nèi)容體系，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容。

電子商務(wù)應(yīng)用課程的教學(xué)應(yīng)比較強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的知識(shí)和方法與專業(yè)應(yīng)用的結(jié)合，應(yīng)比較注重在行業(yè)與專業(yè)里尋找合適的教學(xué)案例及項(xiàng)目任務(wù)，甚至在工具、方法的選擇上都要考慮將來工作時(shí)的實(shí)用性，使學(xué)生通過課程的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)操作真正掌握電子商務(wù)在本行業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，為學(xué)生在未來的工作和行業(yè)應(yīng)用中打下良好的基礎(chǔ)。

非電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)課程應(yīng)主要包含三個(gè)層次：

一是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基本知識(shí)；

二是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基本操作技能；

三是把電子商務(wù)知識(shí)和技術(shù)靈活地應(yīng)用于本專業(yè)領(lǐng)域。

他們更應(yīng)該了解和考慮的是如何應(yīng)用電子商務(wù)手段或模式完成自己行業(yè)的任務(wù)，即電子商務(wù)如何與自己的專業(yè)相銜接。因此，非電子商務(wù)專業(yè)的電子商務(wù)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以行業(yè)應(yīng)用為目標(biāo)，根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)對(duì)其人才電子商務(wù)應(yīng)用能力的需求，對(duì)課程大綱和教學(xué)方案進(jìn)行調(diào)整，以突出專業(yè)應(yīng)用技能的培養(yǎng)為重點(diǎn)，提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。

通過對(duì)部分酒店企業(yè)、會(huì)展企業(yè)、旅游企業(yè)的訪問調(diào)研，我們初步獲得了一些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)在本行業(yè)發(fā)展及應(yīng)用的現(xiàn)狀和對(duì)學(xué)生電子商務(wù)應(yīng)用能力方面的需求等信息，了解認(rèn)識(shí)到不同行業(yè)和專業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的需求方向，調(diào)研結(jié)果表明，這些企業(yè)對(duì)學(xué)生能力要求更多地是在商務(wù)運(yùn)作管理、網(wǎng)絡(luò)營銷技能方法、網(wǎng)絡(luò)綜合運(yùn)用能力等方面；因此結(jié)合電子商務(wù)及應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)向，我們確定了電子商務(wù)應(yīng)用課程教學(xué)的兩大主線，即電子商務(wù)營銷和電子商務(wù)應(yīng)用管理；將其分解到每一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)生掌握電子商務(wù)應(yīng)用。

根據(jù)高職高專教學(xué)的特點(diǎn)，在課程設(shè)計(jì)上，依據(jù)以應(yīng)用為目的、以能力為本位、以“必須、夠用”為度的原則對(duì)理論知識(shí)教學(xué)內(nèi)容和技能訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行了組織篩選和教學(xué)設(shè)計(jì)。根據(jù)專業(yè)和行業(yè)需求，通過對(duì)應(yīng)職業(yè)領(lǐng)域典型工作任務(wù)的分析，從實(shí)用的角度出發(fā)，以對(duì)應(yīng)行業(yè)企業(yè)為對(duì)象，分別以“行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站及其應(yīng)用分析”、“電子商務(wù)操作實(shí)務(wù)”、“網(wǎng)站規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃”等為項(xiàng)目主題，重構(gòu)課程教學(xué)內(nèi)容，將職業(yè)崗位中電子商務(wù)應(yīng)用能力要用到的知識(shí)融入其中，讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過程中來理解相關(guān)理論知識(shí)，并培養(yǎng)實(shí)際應(yīng)用職業(yè)能力，使教學(xué)內(nèi)容更加具有針對(duì)性與適用性，使學(xué)生掌握行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)所需的各種基本知識(shí)和實(shí)用技能，充分利用實(shí)踐鍛煉學(xué)生規(guī)劃與構(gòu)建企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的能力和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃實(shí)施的能力。

2.4 加強(qiáng)與專業(yè)應(yīng)用結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

目前與專業(yè)應(yīng)用結(jié)合的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是比較薄弱的，教學(xué)過程中如果理論講授過多，實(shí)踐過少，缺乏理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)生會(huì)感到課程枯燥乏味，沒有學(xué)習(xí)興趣；加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，這是最重要的教學(xué)內(nèi)容也是最難的教學(xué)環(huán)節(jié)。

目前的實(shí)訓(xùn)主要有兩種方式：

一是在模擬電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上模擬進(jìn)行網(wǎng)上交易、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生了解熟悉網(wǎng)上各種商務(wù)活動(dòng)的操作流程，了解不同交易模式下電子商務(wù)的運(yùn)作過程及其主要解決的問題；認(rèn)識(shí)和了解國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)上支付、物流配送等電子商務(wù)應(yīng)用；學(xué)習(xí)了解網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)，培養(yǎng)營銷策劃能力，并體驗(yàn)商務(wù)活動(dòng)中的競爭性和開放性。但這類軟件一般操作簡單，內(nèi)容滯后，與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用有很大差距，作用有限，只能使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)流程有一些初步的認(rèn)識(shí)，缺乏實(shí)際專業(yè)應(yīng)用操作能力的鍛煉，不能把所學(xué)的知識(shí)與專業(yè)實(shí)際結(jié)合起來。建議盡快更新或更換符合當(dāng)前應(yīng)用情況的實(shí)訓(xùn)軟件環(huán)境，引入不同專業(yè)的行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)或管理軟件等。

二是讓學(xué)生到真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)世界中去實(shí)踐，通過實(shí)踐學(xué)習(xí)各種技能。如瀏覽訪問現(xiàn)有的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，結(jié)合專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析討論，提出自己的見解和改進(jìn)方案；針對(duì)行業(yè)企業(yè)的不同特點(diǎn)和需求，定位不同類型的網(wǎng)站，為其設(shè)計(jì)電子商務(wù)解決方案等；使學(xué)生能根據(jù)目前電子商務(wù)的應(yīng)用模式和發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)不同市場(chǎng)環(huán)境、不同企業(yè)需求進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的分析和策劃，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)模式創(chuàng)新和系統(tǒng)分析能力。還可以與企業(yè)合作，讓學(xué)生利用所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，通過為企業(yè)做相應(yīng)的電子商務(wù)解決方案（網(wǎng)站規(guī)劃和營銷方案），由企業(yè)專家和專業(yè)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)估其可行性和實(shí)用性，針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)方案；從而強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)技能，培養(yǎng)獨(dú)立工作、創(chuàng)新思考和解決實(shí)際問題的能力。對(duì)于不同的專業(yè)其教學(xué)實(shí)踐的側(cè)重點(diǎn)不同，可在教學(xué)方案和教學(xué)過程中進(jìn)行調(diào)整。

2.5 教學(xué)模式與教學(xué)手段方法的改革

有了好的教學(xué)內(nèi)容，教師如何教？這就要解決模式、方法、手段的問題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及發(fā)展和現(xiàn)代教育手段的不斷出現(xiàn)，教學(xué)模式教學(xué)方法改革勢(shì)在必行。

“我們必須改變教育學(xué)生的方式”，從原來的以教師為主的單向講授的“一言堂”到今天的以學(xué)生為主的問題討論、自主學(xué)習(xí)、合作探究，教師由主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程內(nèi)容的開發(fā)者、學(xué)生學(xué)習(xí)的幫助者、實(shí)踐的合作者，徹底顛覆原來的教學(xué)模式。

在教學(xué)中針對(duì)電子商務(wù)課程中不同內(nèi)容的不同特點(diǎn)，采用靈活多樣的教學(xué)方法，綜合運(yùn)用課堂講授、模擬實(shí)驗(yàn)和案例討論、方案設(shè)計(jì)相結(jié)合的形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性，調(diào)動(dòng)學(xué)生開發(fā)思維，提高學(xué)生分析問題解決問題的能力。

對(duì)于電子商務(wù)知識(shí)中理論性較強(qiáng)的內(nèi)容，可以綜合運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)和案例討論等多種方法，來幫助學(xué)生更好地理解相關(guān)理論。運(yùn)用對(duì)應(yīng)行業(yè)應(yīng)用的實(shí)際案例，如網(wǎng)上廣交會(huì)、攜程網(wǎng)、開元酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，讓學(xué)生訪問本行業(yè)一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，通過信息的瀏覽和分析，獲得最新的資訊；圍繞案例來介紹從事在線商務(wù)要考慮的問題，理解掌握電子商務(wù)的觀點(diǎn)和技術(shù)，從而對(duì)電子商務(wù)有一定的認(rèn)識(shí)；讓學(xué)生討論交流以消費(fèi)者的身份體驗(yàn)網(wǎng)上購物的流程，從而對(duì)網(wǎng)上交易及支付流程有清晰的認(rèn)識(shí)；在課堂上組織討論分析，深入挖掘行業(yè)網(wǎng)站的其他業(yè)務(wù)功能及操作注意事項(xiàng)。針對(duì)同一教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施多種不同形式的教學(xué)方式，綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，有利于增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，更加深刻地理解電子商務(wù)整體框架體系結(jié)構(gòu)，從而取得較好的教學(xué)效果。

讓學(xué)生參與教學(xué)項(xiàng)目的實(shí)施全過程，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，變被動(dòng)為主動(dòng)。在《電子商務(wù)應(yīng)用》課程中，每個(gè)項(xiàng)目都需要查閱大量資料，并對(duì)信息進(jìn)行整理分析，進(jìn)而完成設(shè)計(jì)。項(xiàng)目完成后在班級(jí)進(jìn)行小結(jié)和討論交流，讓學(xué)生介紹自己項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)歷，說明對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、想法，把自己分析的結(jié)論和設(shè)計(jì)的方案演講展示、相互交流，充分展示自己；同學(xué)相互評(píng)價(jià)，然后老師再進(jìn)行總結(jié)，既調(diào)動(dòng)了同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性同時(shí)也給他們機(jī)會(huì)鍛煉自己，培養(yǎng)各方面綜合能力。

增加討論課時(shí)數(shù)，通過對(duì)熱點(diǎn)問題和重要案例的分析討論，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，加深對(duì)理論和實(shí)際問題的理解。比如體驗(yàn)微信營銷，可要求學(xué)生先查閱資料，做調(diào)查研究，了解微信營銷應(yīng)用的現(xiàn)狀及存在的問題，然后歸納整理寫出報(bào)告，最后分組開展討論。通過專題討論法，可提高學(xué)生查找資料、歸納分析及寫作的能力。

使用新的教學(xué)手段，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與課程的結(jié)合，使教學(xué)空間得到進(jìn)一步擴(kuò)展，適應(yīng)電子商務(wù)課程的教學(xué)需要。現(xiàn)代教師要時(shí)刻注重自己知識(shí)水平與現(xiàn)代化教學(xué)手段應(yīng)用能力的同步提高；積極采用多媒體教學(xué)手段，運(yùn)用Flash課件和視頻文件等形式進(jìn)行流程講解，使課堂顯得生動(dòng)而有吸引力；合理靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)電子商務(wù)課程教學(xué)進(jìn)行支持，提供廣泛的交流和互動(dòng)平臺(tái)，將授課教案、習(xí)題、案例分析、教學(xué)視頻、參考文獻(xiàn)、在線測(cè)試等教學(xué)資源盡快上網(wǎng)，并與在線答疑等相結(jié)合，幫助解決學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、自學(xué)中遇到的困難，為學(xué)生提供多渠道的學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。

另外電子商務(wù)發(fā)展變化很快，教師應(yīng)在教材之外多介紹一些關(guān)于電子商務(wù)的最新資訊，適當(dāng)補(bǔ)充介紹新的學(xué)科成果和行業(yè)應(yīng)用案例，不斷完善授課內(nèi)容。也可增加視頻資料和國內(nèi)外最新的電子商務(wù)慕課（Moocs）資料，這樣不僅可以充實(shí)學(xué)生的新知識(shí)，還能養(yǎng)成學(xué)生注意學(xué)科發(fā)展的良好習(xí)慣。

2.6 考核方式改革

傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)考核一般采用書面考試評(píng)分制，老師通過考試對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)進(jìn)行考核，并通過試卷評(píng)分評(píng)定學(xué)生成績。但我們認(rèn)為這種測(cè)評(píng)辦法不適用于操作性、實(shí)踐性較強(qiáng)的電子商務(wù)課程。

本課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，因此考核方案設(shè)計(jì)為過程性考核。過程性考核可以涵蓋課程的主要內(nèi)容，靈活多樣的考核方式可以全面考核學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神?？己酥型怀鲞^程考核與項(xiàng)目完成考核，結(jié)合學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)等手段，注重考核學(xué)生所擁有的綜合職業(yè)能力及水平。

考核辦法與標(biāo)準(zhǔn)在課程開始時(shí)即告知學(xué)生，最終課程考核成績?cè)u(píng)定采用平時(shí)成績（出勤及學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂討論等占20%），實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及階段考核（占80%）的比例組成。

3 結(jié)束語

多年以來，我們一直從事著《電子商務(wù)基礎(chǔ)》的課程教學(xué)，在教學(xué)過程中認(rèn)真努力、精益求精，不斷思考、探索和改進(jìn)，希望做得更好。在此課題中把我們的教學(xué)設(shè)計(jì)改進(jìn)方案總結(jié)出來，如果可行，期望這種課程與專業(yè)相結(jié)合的改革模式也可推廣至其他公共課程，如《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》等。

參考文獻(xiàn)：

[1]電子商務(wù)課程教學(xué)改革探索，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校，互聯(lián)網(wǎng)文檔資源.

篇7

【關(guān)鍵詞】信管專業(yè)；電子商務(wù)；實(shí)踐能力

一、研究背景

信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（以下簡稱“信息管理專業(yè)”）是一個(gè)管理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的交叉學(xué)科，主要培養(yǎng)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)及經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)的復(fù)合型人才，要求學(xué)生具備全面的素質(zhì)和完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握?qǐng)?jiān)實(shí)的計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)，熟悉現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)知識(shí)。

我國電子商務(wù)的發(fā)展步伐越來越快，“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”已漸漸成為企業(yè)共識(shí)。企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)已經(jīng)到了普及應(yīng)用階段，對(duì)即掌握信息化技術(shù)和技能又了解企業(yè)管理的復(fù)合型電子商務(wù)管理人才的需求空前巨大。高校如何培養(yǎng)適應(yīng)信息化趨勢(shì)的電子商務(wù)適用人才，顯得非常重要。目前國內(nèi)很多大學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)普遍注重理論教育，缺乏實(shí)踐技能的培養(yǎng)，使普通高校的電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生與用人單位的需求脫節(jié)，普遍存在如下問題：

1.對(duì)電商企業(yè)的信息化需求、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)理解不深；

2.課程體系設(shè)計(jì)不合理；

3.沒有有效的能力訓(xùn)練體系；

4.專業(yè)課教師的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)匱乏；

5.沒有培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的有效方法和途徑；

6.缺少實(shí)踐的環(huán)境。

因此，在該專業(yè)的教學(xué)過程中，必須根據(jù)國內(nèi)外電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用狀況，對(duì)教育體系進(jìn)行優(yōu)化和重新設(shè)計(jì)，尤其要加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的訓(xùn)練，提升學(xué)生從事電子商務(wù)建設(shè)的實(shí)際能力，為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)急需的綜合型、技能型人才。

二、本項(xiàng)目研究的具體內(nèi)容

1.電子商務(wù)最主要的用人崗位分析

電子商務(wù)最主要的用人崗位分為技術(shù)類、商務(wù)類和綜合管理類。

（1）技術(shù)類

網(wǎng)站策劃/編輯人員：主要從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)等工作。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)/開發(fā)人員：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作。

網(wǎng)站美工人員：主要從事平臺(tái)顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

（2）商務(wù)類

網(wǎng)絡(luò)營銷人員：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。

外貿(mào)電子商務(wù)人員：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)國際市場(chǎng)，進(jìn)行國際貿(mào)易。

網(wǎng)站運(yùn)營人員/主管：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

網(wǎng)站推廣人員：負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人員：借助電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，利用虛擬市場(chǎng)提品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場(chǎng)提供服務(wù)。

（3）綜合管理類

電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理：這類人才要求既對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)都有深刻的認(rèn)識(shí)，而且又具備項(xiàng)目管理能力。

電子商務(wù)部門經(jīng)理：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營和管理等工作。

2.完成專業(yè)核心課程建設(shè)

加強(qiáng)和完善《電子商務(wù)》理論和實(shí)踐課程的建設(shè)，包含全網(wǎng)全程電子商務(wù)理念、商城運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、倉儲(chǔ)物流、電商規(guī)劃等內(nèi)容。我們將對(duì)《電子商務(wù)概述》進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，引入目前電商行業(yè)的核心運(yùn)營理論，為我們培養(yǎng)人才做好準(zhǔn)確扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；其次，我們將從目前電子商務(wù)最主要的3類用人崗位進(jìn)行專業(yè)課程改建。

3.完善專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)分為如下三個(gè)階段：

第一階段：支持理論教學(xué)

需要如下設(shè)備：投影儀、投影幕、教師機(jī)、實(shí)訓(xùn)電腦、攝影燈套裝、三腳架、幕布、相機(jī)、服裝展示架、一體多變模特、影像處理PC、教材。

第二階段：實(shí)際操作階段

需要如下設(shè)備：電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)軟件、服務(wù)器、投影儀、投影幕、教師機(jī)、實(shí)訓(xùn)電腦、LED顯示屏、標(biāo)志墻、圖版、會(huì)議桌、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、試題。

第三階段：案例和實(shí)戰(zhàn)演練階段

需要如下設(shè)備：電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)軟件、服務(wù)器、投影儀、投影幕、教師機(jī)、實(shí)訓(xùn)電腦、LED顯示屏、標(biāo)志墻、圖版、會(huì)議桌、攝影燈套裝、三腳架、幕布、相機(jī)、服裝展示架、一體多變模特、影像處理PC、教材、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、試題。

4.能力訓(xùn)練體系的研究

（1）能力訓(xùn)練體系構(gòu)建

要培養(yǎng)一個(gè)合格的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（電子商務(wù)方向）的人才，除了管理模型和信息化的分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的訓(xùn)練，還必須加強(qiáng)電子商務(wù)操作技能培養(yǎng)，讓學(xué)生了解全網(wǎng)全程電商理念及電商企業(yè)上線實(shí)施的全程操作，形成一個(gè)綜合和全面的能力訓(xùn)練體系。要掌握：

1）管理現(xiàn)狀的分析、評(píng)價(jià)、診斷的方法；

2）新的管理模式建立的基本要素及構(gòu)造方法；

3）對(duì)原有信息系統(tǒng)的分析和診斷的方法；

4）新的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)的方法；

5）包括開店準(zhǔn)備期的銷售平臺(tái)站點(diǎn)管理、商品E化及平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品的管理；

6）運(yùn)營導(dǎo)入期新流量的引入SEO實(shí)操；運(yùn)營成長期如何提高轉(zhuǎn)化率站內(nèi)營銷實(shí)操；

7）客戶服務(wù)及訂單處理實(shí)操；

8）庫房規(guī)劃與物流管理等。

（2）確立實(shí)踐能力的培養(yǎng)的方式

外請(qǐng)企業(yè)技術(shù)人員將實(shí)際項(xiàng)目帶入課堂同步研發(fā)，并和企業(yè)做的結(jié)果相比對(duì)，進(jìn)而找到差距，提升能力。

成立實(shí)踐小組，提升學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力，并培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

（3）職業(yè)資格要求

在修學(xué)年限內(nèi)倡導(dǎo)學(xué)生取得電子商務(wù)師、企業(yè)信息管理師和市場(chǎng)調(diào)研分析師等相關(guān)職業(yè)資格證書。

三、結(jié)論

綜上所述，本研究成果有利于解決高校如何培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)趨勢(shì)的實(shí)用型電子商務(wù)人才；有利于解決信息管理專業(yè)在國內(nèi)普通高校的理論性教育如何轉(zhuǎn)向素質(zhì)教育和增強(qiáng)實(shí)踐能力的教育；有利于提高學(xué)生的動(dòng)手能力，提高學(xué)生的就業(yè)率，提高用人單位的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]李卓群.電子商務(wù)模擬實(shí)踐教學(xué)探討[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007（13）.

[2]葉俊杰，王記志.電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)框架新探[J].電子商務(wù)，2007（05）.

[3]田慶.電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的探討[J].肇慶學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（05）.

基金文號(hào)：沈陽化工大學(xué)2011年度教學(xué)研究基金項(xiàng)目“信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)（電子商務(wù)方向）實(shí)踐能力培養(yǎng)體系的改革與實(shí)踐（編號(hào)：2012C12）”。

作者簡介：

篇8

    關(guān)鍵詞:營銷 目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分 品牌戰(zhàn)略營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)營銷

    經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、科技化等新時(shí)代的背景下,企業(yè)為了穩(wěn)定的發(fā)展,贏得最大的利潤不停的探討著市場(chǎng)營銷這個(gè)課題。如何通過市場(chǎng)營銷這個(gè)利器,以發(fā)掘出企業(yè)的謀生之路,是眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。激烈的市場(chǎng)競爭推動(dòng)了市場(chǎng)營銷的發(fā)展,傳統(tǒng)的營銷方式巨大的成本造價(jià),使企業(yè)的目光轉(zhuǎn)向品牌戰(zhàn)略型市場(chǎng)營銷;同時(shí)消費(fèi)者觀念的改變也推動(dòng)了新型市場(chǎng)營銷模式的發(fā)展,市場(chǎng)正由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng),個(gè)性化消費(fèi)及客戶服務(wù)管理逐步成為消費(fèi)的主流;此外,經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)為網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),現(xiàn)代的企業(yè)市場(chǎng)營銷方式正在打破地區(qū)分割,走向電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)型市場(chǎng)營銷發(fā)展的新趨勢(shì)。

    1營銷理論的概述

    1.1營銷的定義

    菲利普·科特勒將營銷定義為:個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價(jià)值,以獲得其所需所欲物的一種社會(huì)和管理過程。也就是說,營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場(chǎng),變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)總稱。

    1 .2 4P營銷

    20世紀(jì)50年代末由Jerome McCarthy提出的4P:產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price),渠道(Place)、促銷(Promotion)。營銷策略對(duì)市場(chǎng)營銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響,它是以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的,重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向,代表的是企業(yè)立場(chǎng),被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。

    1.3 4C營銷

    舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了客戶(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience),溝通(Communication)的4C營銷理論,進(jìn)一步發(fā)展了4P營銷理論和方法。主旨強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的營銷模式。

    1.4 4R營銷

    Schultz提出了4R營銷即關(guān)聯(lián)(Relativity),反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Retribution)。4R營銷是以關(guān)系營銷為核心,重在建立顧客忠的營銷模式。

    1. 5 4S營銷

    目前,一些學(xué)者提出了滿意(satisfaction),服務(wù)(service)、速度(speed),誠意(sincerity)的4S營銷模式。

    2傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷的問題分析

    受到經(jīng)濟(jì)條件及營銷技術(shù)方面的影響,傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷存在著很多問題,如果企業(yè)不探索新的營銷方式的革新勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。其主要問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

    2 .1營銷組織構(gòu)建不合理

    職能式,部門間的關(guān)系缺乏溝通、協(xié)調(diào)難,協(xié)調(diào)方式是靠規(guī)章制度和權(quán)利等級(jí)結(jié)構(gòu)形式特征是金字塔式,組織活動(dòng)特征是穩(wěn)定、重復(fù)、單一,主要結(jié)構(gòu)單元是職能部門,分工是高度分工和專業(yè)化,權(quán)利的集中程度是高度集中,注重權(quán)威,管理層次多,中間管理層比較龐大臃腫,管理范圍比較窄,信息流向是以縱向?yàn)橹鳌?/p>

    2.2營銷策略的盲目性

    企業(yè)的宜傳、廣告和營銷策略是針對(duì)目標(biāo)顧客的,成本高,而且具有較大的盲目性。商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者,中間商和消費(fèi)者三部分組成的,生產(chǎn)者不能直接了解市場(chǎng)需求,消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的需求,因此,造成企業(yè)市場(chǎng)營銷策略的盲目性。

    2.3營銷方式滯后

    傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營銷方式造成了企業(yè)營銷的局域性、信息不對(duì)稱、邊界明確、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)簡單,壟斷現(xiàn)象嚴(yán)重,反應(yīng)緩慢。尤其是在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下,由于認(rèn)識(shí)不足,或企業(yè)自身?xiàng)l件的局限,企業(yè)在管理客戶資源方面存在著較為嚴(yán)重的缺陷。

    2.4企業(yè)面臨的環(huán)境壓力

    市場(chǎng)環(huán)境的變化、技術(shù)的更新、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大及成長……無論那個(gè)企業(yè)它所置身的市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境都是在變化的,企業(yè)為了更好的適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)市場(chǎng)、贏得客戶對(duì)產(chǎn)品的信賴等必須在市場(chǎng)營銷模式上進(jìn)行探討和革新。環(huán)境的變化包含競爭對(duì)手實(shí)力加強(qiáng)、相似產(chǎn)品的威脅、顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇性等。而傳統(tǒng)的營銷組織過于正規(guī)化、集權(quán)化、機(jī)械化,使得企業(yè)營銷及方法在新的環(huán)境下不能做及時(shí)的調(diào)整,營銷了產(chǎn)品的銷售額;傳統(tǒng)的營銷技術(shù)已經(jīng)落伍;各種技術(shù)特別是信息化技術(shù),使得人們的溝通方式發(fā)生了巨大的變化。

    3現(xiàn)代化市場(chǎng)營銷發(fā)展的新趨勢(shì)

    3.1目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分營銷

    隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,顧客的購買心里和購買行為都發(fā)生了很大的變化。他們開始更多地通過分析來選擇真正適合自己的商品。這就由于產(chǎn)品的種類、型號(hào)、包裝、質(zhì)量等層次多樣,使得顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)的購買心里細(xì)膩化,更注重通過分析比較決定哪種是商品是適合自己的。另外,不同年齡的顧客、不同地區(qū)、客戶價(jià)值等因素也決定了,顧客對(duì)商品的選擇的差異性。因此,企業(yè)的市場(chǎng)營銷向目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變。

    目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)走進(jìn)顧客心的金鑰匙。目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分策略即是圍繞營銷目標(biāo)而制定了根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和營銷組合的不同需求,把市場(chǎng)細(xì)分為有不同需要、性格或行為的購買群體,勾勒出市場(chǎng)細(xì)分的框架,使企業(yè)找到營銷目標(biāo)的細(xì)化途徑,確定滿足顧客需要的獲得最大利益的營銷細(xì)分策略。目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的營銷從細(xì)分前的調(diào)查誰備、確認(rèn)細(xì)分指標(biāo)、細(xì)分描述、選定細(xì)分市場(chǎng)及細(xì)分后的產(chǎn)品定位等為市場(chǎng)營銷制定了一個(gè)完整的以客戶為核心的,產(chǎn)品定位規(guī)劃過程。在產(chǎn)品同質(zhì)化、相似化日益嚴(yán)重的今天,目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分給企業(yè)的產(chǎn)品定了一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置來體現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性差異,是企業(yè)獲取竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的必要行動(dòng)。

    3.2品牌戰(zhàn)略營銷

    在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,品牌是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn),是企業(yè)核心競爭力的重要資源。對(duì)任何企業(yè)來說,打造強(qiáng)勢(shì)品牌,已成為其保持戰(zhàn)略領(lǐng)先性的關(guān)鍵。首先,品牌的重要功能在于通過其價(jià)值創(chuàng)造為企業(yè)提供利潤增長的源泉,為企業(yè)擴(kuò)張尋求途徑。一方面表現(xiàn)在品牌為顧客提供感知價(jià)值,即品牌可以方便消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇。顧客通過品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)的認(rèn)知作用,加工,整理有關(guān)品牌信息,從而增強(qiáng)購買信心,提高自身對(duì)品牌的忠誠度,縮短顧客購買商品的決策過程。品牌的忠誠度能夠直接轉(zhuǎn)變成未來銷售增長。選擇知名的品牌,對(duì)于消費(fèi)者而言無疑是一種省事、可靠又減少風(fēng)險(xiǎn)的方法。尤其是在大眾消費(fèi)者領(lǐng)域,同類產(chǎn)品可供消費(fèi)者選擇的品牌一般都有幾十個(gè)。面對(duì)如此眾多的商品和服務(wù)提供商,消費(fèi)者是無法通過比較產(chǎn)品服務(wù)本身來做出準(zhǔn)確判斷的。因此,品牌戰(zhàn)略的市場(chǎng)營銷在消費(fèi)者心中樹立了產(chǎn)品的標(biāo)志,也樹立了企業(yè)的形象。

    品牌戰(zhàn)略市場(chǎng)營銷是企業(yè)的招牌。品牌在長期的運(yùn)營過程中,其在消費(fèi)者的心里逐漸形成了企業(yè)的象征性符號(hào),同時(shí)品牌化的市場(chǎng)營銷縮短了消費(fèi)者的購買決策過程,降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),加速了企業(yè)產(chǎn)品的銷售流程,縮短了經(jīng)營周期,加快了盈利過程,提高了資產(chǎn)價(jià)值。

    3.3電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷

    幾年前B2C剛開始動(dòng)作的時(shí)候存在三大瓶頸:上網(wǎng)人數(shù),網(wǎng)上支付和配送問題,現(xiàn)在都有了極大的改觀,網(wǎng)絡(luò)營銷已開始被很多企業(yè)采用,網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)正異?；钴S地介入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的推廣促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。目前越來越多的企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到,在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的管理,如計(jì)劃、組織和控制產(chǎn)生了影響,而且對(duì)于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲(chǔ)、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。

    電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)營銷。集網(wǎng)上商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)為一體的集成化網(wǎng)絡(luò)營銷方式。包括廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、交易管理、客戶關(guān)系管理等為一體的全新市場(chǎng)營銷模式。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式降低了企業(yè)的成本、開拓了企業(yè)的市場(chǎng)空間,提高了企業(yè)效益。

篇9

1營銷理論的概述

1.1營銷的定義

菲利普·科特勒將營銷定義為:個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價(jià)值,以獲得其所需所欲物的一種社會(huì)和管理過程。也就是說,營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場(chǎng),變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)總稱。

1 .2 4P營銷

20世紀(jì)50年代末由Jerome McCarthy提出的4P:產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price),渠道(Place)、促銷(Promotion)。營銷策略對(duì)市場(chǎng)營銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響,它是以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的,重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向,代表的是企業(yè)立場(chǎng),被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。

1.3 4C營銷

舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了客戶(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience),溝通(Communication)的4C營銷理論,進(jìn)一步發(fā)展了4P營銷理論和方法。主旨強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的營銷模式。

1.4 4R營銷

Schultz提出了4R營銷即關(guān)聯(lián)(Relativity),反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Retribution)。4R營銷是以關(guān)系營銷為核心,重在建立顧客忠的營銷模式。

1. 5 4S營銷

目前,一些學(xué)者提出了滿意(satisfaction),服務(wù)(service)、速度(speed),誠意(sincerity)的4S營銷模式。

2傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷的問題分析

受到經(jīng)濟(jì)條件及營銷技術(shù)方面的影響,傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷存在著很多問題,如果企業(yè)不探索新的營銷方式的革新勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。其主要問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2 .1營銷組織構(gòu)建不合理

職能式,部門間的關(guān)系缺乏溝通、協(xié)調(diào)難,協(xié)調(diào)方式是靠規(guī)章制度和權(quán)利等級(jí)結(jié)構(gòu)形式特征是金字塔式,組織活動(dòng)特征是穩(wěn)定、重復(fù)、單一,主要結(jié)構(gòu)單元是職能部門,分工是高度分工和專業(yè)化,權(quán)利的集中程度是高度集中,注重權(quán)威,管理層次多,中間管理層比較龐大臃腫,管理范圍比較窄,信息流向是以縱向?yàn)橹鳌?/p>

2.2營銷策略的盲目性

企業(yè)的宜傳、廣告和營銷策略是針對(duì)目標(biāo)顧客的,成本高,而且具有較大的盲目性。商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者,中間商和消費(fèi)者三部分組成的,生產(chǎn)者不能直接了解市場(chǎng)需求,消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的需求,因此,造成企業(yè)市場(chǎng)營銷策略的盲目性。

2.3營銷方式滯后

傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營銷方式造成了企業(yè)營銷的局域性、信息不對(duì)稱、邊界明確、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)簡單,壟斷現(xiàn)象嚴(yán)重,反應(yīng)緩慢。尤其是在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下,由于認(rèn)識(shí)不足,或企業(yè)自身?xiàng)l件的局限,企業(yè)在管理客戶資源方面存在著較為嚴(yán)重的缺陷。

2.4企業(yè)面臨的環(huán)境壓力

市場(chǎng)環(huán)境的變化、技術(shù)的更新、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大及成長……無論那個(gè)企業(yè)它所置身的市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境都是在變化的,企業(yè)為了更好的適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)市場(chǎng)、贏得客戶對(duì)產(chǎn)品的信賴等必須在市場(chǎng)營銷模式上進(jìn)行探討和革新。環(huán)境的變化包含競爭對(duì)手實(shí)力加強(qiáng)、相似產(chǎn)品的威脅、顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇性等。而傳統(tǒng)的營銷組織過于正規(guī)化、集權(quán)化、機(jī)械化,使得企業(yè)營銷及方法在新的環(huán)境下不能做及時(shí)的調(diào)整,營銷了產(chǎn)品的銷售額;傳統(tǒng)的營銷技術(shù)已經(jīng)落伍;各種技術(shù)特別是信息化技術(shù),使得人們的溝通方式發(fā)生了巨大的變化。

3現(xiàn)代化市場(chǎng)營銷發(fā)展的新趨勢(shì)

3.1目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分營銷

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,顧客的購買心里和購買行為都發(fā)生了很大的變化。他們開始更多地通過分析來選擇真正適合自己的商品。這就由于產(chǎn)品的種類、型號(hào)、包裝、質(zhì)量等層次多樣,使得顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)的購買心里細(xì)膩化,更注重通過分析比較決定哪種是商品是適合自己的。另外,不同年齡的顧客、不同地區(qū)、客戶價(jià)值等因素也決定了,顧客對(duì)商品的選擇的差異性。因此,企業(yè)的市場(chǎng)營銷向目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變。

目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)走進(jìn)顧客心的金鑰匙。目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分策略即是圍繞營銷目標(biāo)而制定了根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和營銷組合的不同需求,把市場(chǎng)細(xì)分為有不同需要、性格或行為的購買群體,勾勒出市場(chǎng)細(xì)分的框架,使企業(yè)找到營銷目標(biāo)的細(xì)化途徑,確定滿足顧客需要的獲得最大利益的營銷細(xì)分策略。目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的營銷從細(xì)分前的調(diào)查誰備、確認(rèn)細(xì)分指標(biāo)、細(xì)分描述、選定細(xì)分市場(chǎng)及細(xì)分后的產(chǎn)品定位等為市場(chǎng)營銷制定了一個(gè)完整的以客戶為核心的,產(chǎn)品定位規(guī)劃過程。在產(chǎn)品同質(zhì)化、相似化日益嚴(yán)重的今天,目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分給企業(yè)的產(chǎn)品定了一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置來體現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性差異,是企業(yè)獲取竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的必要行動(dòng)。

3.2品牌戰(zhàn)略營銷

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,品牌是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn),是企業(yè)核心競爭力的重要資源。對(duì)任何企業(yè)來說,打造強(qiáng)勢(shì)品牌,已成為其保持戰(zhàn)略領(lǐng)先性的關(guān)鍵。首先,品牌的重要功能在于通過其價(jià)值創(chuàng)造為企業(yè)提供利潤增長的源泉,為企業(yè)擴(kuò)張尋求途徑。一方面表現(xiàn)在品牌為顧客提供感知價(jià)值,即品牌可以方便消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇。顧客通過品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)的認(rèn)知作用,加工,整理有關(guān)品牌信息,從而增強(qiáng)購買信心,提高自身對(duì)品牌的忠誠度,縮短顧客購買商品的決策過程。品牌的忠誠度能夠直接轉(zhuǎn)變成未來銷售增長。選擇知名的品牌,對(duì)于消費(fèi)者而言無疑是一種省事、可靠又減少風(fēng)險(xiǎn)的方法。尤其是在大眾消費(fèi)者領(lǐng)域,同類產(chǎn)品可供消費(fèi)者選擇的品牌一般都有幾十個(gè)。面對(duì)如此眾多的商品和服務(wù)提供商,消費(fèi)者是無法通過比較產(chǎn)品服務(wù)本身來做出準(zhǔn)確判斷的。因此,品牌戰(zhàn)略的市場(chǎng)營銷在消費(fèi)者心中樹立了產(chǎn)品的標(biāo)志,也樹立了企業(yè)的形象。

品牌戰(zhàn)略市場(chǎng)營銷是企業(yè)的招牌。品牌在長期的運(yùn)營過程中,其在消費(fèi)者的心里逐漸形成了企業(yè)的象征性

符號(hào),同時(shí)品牌化的市場(chǎng)營銷縮短了消費(fèi)者的購買決策過程,降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),加速了企業(yè)產(chǎn)品的銷售流程,縮短了經(jīng)營周期,加快了盈利過程,提高了資產(chǎn)價(jià)值。 3.3電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷

幾年前B2C剛開始動(dòng)作的時(shí)候存在三大瓶頸:上網(wǎng)人數(shù),網(wǎng)上支付和配送問題,現(xiàn)在都有了極大的改觀,網(wǎng)絡(luò)營銷已開始被很多企業(yè)采用,網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)正異常活躍地介入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的推廣促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。目前越來越多的企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到,在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的管理,如計(jì)劃、組織和控制產(chǎn)生了影響,而且對(duì)于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲(chǔ)、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。

電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)營銷。集網(wǎng)上商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)為一體的集成化網(wǎng)絡(luò)營銷方式。包括廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、交易管理、客戶關(guān)系管理等為一體的全新市場(chǎng)營銷模式。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式降低了企業(yè)的成本、開拓了企業(yè)的市場(chǎng)空間,提高了企業(yè)效益。

篇10

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 計(jì)算機(jī) 安全技術(shù) 應(yīng)用

一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全隱患

1.竊取信息

由于未采用加密措施，數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)絡(luò)上以明文形式傳送，入侵者在數(shù)據(jù)包經(jīng)過的網(wǎng)關(guān)或路由器上可以截獲傳送的信息。通過多次竊取和分析，可以找到信息的規(guī)律和格式，進(jìn)而得到傳輸信息的內(nèi)容，造成網(wǎng)上傳輸信息泄密。(1)交易雙方進(jìn)行交易的內(nèi)容被第三方竊取;(2)交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用。

2.篡改信息

當(dāng)入侵者掌握了信息的格式和規(guī)律后，通過各種技術(shù)手段和方法，將網(wǎng)絡(luò)上傳送的信息數(shù)據(jù)在中途修改，然后再發(fā)向目的地。這種方法并不新鮮，在路由器或網(wǎng)關(guān)上都可以做此類工作。電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)倪^程中，可能被他人非法的修改、刪除這樣就使信息失去了真實(shí)性和完整性。

3.假冒

由于掌握了數(shù)據(jù)的格式，并可以篡改通過的信息，攻擊者可以冒充合法用戶發(fā)送假冒的信息或者主動(dòng)獲取信息，而遠(yuǎn)端用戶通常很難分辨。第三方可以冒充合法用戶發(fā)送假冒的信息或者主動(dòng)獲取信息，有可能假冒一方的信謄或盜取被假冒一方的交易成果等。

4.惡意破壞

由于攻擊者可以接入網(wǎng)絡(luò)，則可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的信息進(jìn)行修改，掌握網(wǎng)上的機(jī)要信息，甚至可以潛入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，其后果是非常嚴(yán)重的。由于攻擊者可以接入網(wǎng)絡(luò)，則可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的信息進(jìn)行修改，掌握網(wǎng)上的機(jī)要信息，甚至可以潛入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，破壞網(wǎng)絡(luò)的硬件或軟件而導(dǎo)致交易信息傳遞丟失與謬誤。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身容易遭到一些惡意程序的破壞，而使電子商務(wù)信息遭到破壞。

二、電子商務(wù)的安全要求

1.交易者身份的可認(rèn)證性

網(wǎng)上交易的雙方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功，首先要能確認(rèn)對(duì)方的身份，對(duì)商家要考慮客戶端不能是騙子，而客戶也會(huì)擔(dān)心網(wǎng)上的商店不是一個(gè)玩弄欺詐的黑店。因此能方便而可靠地確認(rèn)對(duì)方身份是交易的前提。在傳統(tǒng)的交易中，交易雙方往往是面對(duì)面進(jìn)行活動(dòng)的，這樣很容易確認(rèn)對(duì)方的身份。即使開始不熟悉，不能確信對(duì)方，也可以通過對(duì)方的簽名、印章、證書等一系列有形的身份憑證來鑒別身份。然而，在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，情況就大不一樣了，因?yàn)榫W(wǎng)上交易的雙方可能素昧平生，相隔千里，并且在整個(gè)交易過程中都可能不見一面。要使交易成功，首先要能驗(yàn)證對(duì)方的身份，對(duì)商家要考慮客戶端不能是騙子，而客戶也會(huì)擔(dān)心網(wǎng)上的商店是不是一個(gè)玩弄欺詐的黑店。因此能方便而可靠地確認(rèn)對(duì)方身份是交易的前提。

2.信息的機(jī)密性

交易中的商務(wù)信息均有保密的要求。如信用卡的賬號(hào)和用戶名等不能被他人知悉，因此在信息傳播中一般均有加密的要求。由于電子商務(wù)是建立在一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的，維護(hù)商業(yè)機(jī)密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。當(dāng)交易雙方通過Internet交換信息時(shí)，如果不采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧涂赡軐⑼ㄐ艃?nèi)容泄密；另外，在網(wǎng)絡(luò)上的文件信息如果不加密的話，也有可能被黑客竊取。上述種種情況都有可能造成敏感商業(yè)信息的泄漏，導(dǎo)致商業(yè)上的巨大損失。因此，電子商務(wù)一個(gè)重要的安全需求就是信息的保密性。這意味著，一定要對(duì)敏感信息進(jìn)行加密，即使別人截獲或竊取了數(shù)據(jù)，也無法識(shí)別信息的真實(shí)內(nèi)容，以使商業(yè)機(jī)密信息難以被泄漏。

3.信息的真實(shí)完整性

信息輸入時(shí)的意外差錯(cuò)或欺詐行為、傳輸過程中信息的丟失、重復(fù)或傳送次序差異都會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。交易的文件是不可被修改的，應(yīng)該保證接受方收到的信息確實(shí)是發(fā)送方發(fā)送的，中途沒有被非法用戶篡改過。電子交易文件必須做到不可修改，以保障交易的嚴(yán)肅和公正。

三、電子商務(wù)交易中的一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

一個(gè)全方位的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全體系結(jié)構(gòu)包含網(wǎng)絡(luò)的物理安全、訪問控制安全、系統(tǒng)安全、用戶安全、信息加密、安全傳輸和管理安全等。充分利用各種先進(jìn)的主機(jī)安全技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)、訪問控制技術(shù)、密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、安全審計(jì)技術(shù)、安全管理技術(shù)、系統(tǒng)漏洞檢測(cè)技術(shù)、黑客跟蹤技術(shù)，在攻擊者和受保護(hù)的資源間建立多道嚴(yán)密的安全防線，極大地增加了惡意攻擊的難度，并增加了審核信息的數(shù)量，利用這些審核信息可以跟蹤入侵者。針對(duì)以上問題現(xiàn)在廣泛采用了身份識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)和放火墻技術(shù)。

1.身份識(shí)別技術(shù)

通過電子網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，身份識(shí)別問題是一個(gè)必須解決的問題。一方面，只有合法用戶才可以使用網(wǎng)絡(luò)資源，所以網(wǎng)絡(luò)資源管理要求識(shí)別用戶的身份;另一方面，傳統(tǒng)的交易方式，交易雙方可以面對(duì)面地談判交涉，很容易識(shí)別對(duì)方的身份。由于非法用戶可以偽造、假冒電子商務(wù)網(wǎng)站和用戶的身份，因此登錄到電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶無法知道他們所登錄的網(wǎng)站是否是可信的電子商務(wù)網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站也無法驗(yàn)證登錄到網(wǎng)站上的客戶是否是經(jīng)過認(rèn)證的合法用戶，非法用戶可以借機(jī)進(jìn)行破壞。“用戶名＋口令”的傳統(tǒng)認(rèn)證方式安全性較弱，用戶口令易被竊取而導(dǎo)致?lián)p失。

2.數(shù)據(jù)加密技術(shù)

傳輸在客戶端與WEB服務(wù)器之間的敏感、機(jī)密信息和交易數(shù)據(jù)，如客戶的私隱信息、客戶的信用卡號(hào)和密碼等，有可能在傳輸過程中被非法用戶截取。加密技術(shù)是電子商務(wù)中采取的主要安全措施，貿(mào)易方可根據(jù)需要在信息交換的階段使用。目前，加密技術(shù)分為兩類，即對(duì)稱加密/對(duì)稱密鑰加密/專用密鑰加密和非對(duì)稱加密/公開密鑰加密?，F(xiàn)在許多機(jī)構(gòu)運(yùn)用PKI(publickeyInfrastructur的縮寫）技術(shù)實(shí)施構(gòu)建完整的加密/簽名體系，更有效地解決上述難題，在充分利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資源共享的前提下從真正意義上確保了網(wǎng)上交易與信息傳遞的安全。

3.智能化防火墻技術(shù)

智能防火墻從技術(shù)特征上，是利用統(tǒng)計(jì)、記憶、概率和決策的智能方法來對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，并達(dá)到訪問控制的目的。新的方法，消除了匹配檢查所需要的海量計(jì)算，高效發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)行為的特征值，直接進(jìn)行訪問控制。智能防火墻成功地解決了普遍存在的拒絕服務(wù)攻擊(DDOS)的問題、病毒傳播問題和高級(jí)應(yīng)用入侵問題，代表著防火墻的主流發(fā)展方向。新型智能防火墻自身的安全性較傳統(tǒng)的防火墻有很大的提高，在特權(quán)最小化、系統(tǒng)最小化、內(nèi)核安全、系統(tǒng)加固、系統(tǒng)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)性能最大化方面，與傳統(tǒng)防火墻相比較有質(zhì)的飛躍。

四、結(jié)語

從目前電子商務(wù)應(yīng)用的情況分析，應(yīng)用企業(yè)所獲得的利益與所投入的成本并不成正比，甚至從短期來看也許看不到明顯的效益。但從長遠(yuǎn)利益看，電子商務(wù)是企業(yè)的希望，是未來發(fā)展的趨勢(shì)。21世紀(jì)，電子商務(wù)將是企業(yè)的一種生存方式，對(duì)于企業(yè)而言，不具備先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，不具備網(wǎng)上運(yùn)營的能力，就不具備核心競爭力，也就無法在未來市場(chǎng)競爭中占有優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)是一種特殊的交易方式和商務(wù)環(huán)境，因而不能完全按一個(gè)市場(chǎng)化項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來衡量它的投入與產(chǎn)出，不能精確測(cè)算它的成本與效益之比，而應(yīng)當(dāng)把它的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益結(jié)合起來綜合考慮，它的真正價(jià)值要從長遠(yuǎn)的企業(yè)利益進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于中小企業(yè)來說，實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵在于提高效率和效益，但限于企業(yè)規(guī)模及實(shí)力，在實(shí)施電子商務(wù)之前，要仔細(xì)考慮如何邁出第一步，如何選擇適合自己的經(jīng)營和管理模式。據(jù)分析研究，中小企業(yè)比較適合利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展現(xiàn)代貿(mào)易，這種方式可以節(jié)約大量投入，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率，集中資金發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)，并由此獲得與大企業(yè)平等競爭的機(jī)會(huì)。

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