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篇1

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 商業(yè)模式 企業(yè)價值

在電子商務(wù)突飛猛進的發(fā)展背景下，對電子商務(wù)的各種研究一直是一個熱點，其中，電子商務(wù)模式與企業(yè)價值關(guān)系的研究事關(guān)電子商務(wù)與企業(yè)的本質(zhì)，尤為引人關(guān)注。文章通過梳理電子商務(wù)模式與各企業(yè)價值關(guān)系的研究，明確電子商務(wù)模式與我國企業(yè)價值關(guān)系系列研究進展成果并為進一步的研究奠定基礎(chǔ)。

1 電子商務(wù)模式概述

電子商務(wù)商業(yè)模式(E-Commerce Business Mode)通?？梢栽谝韵聝蓚€方面予以詮釋：

（1）宏觀方面可定義為新型電子商務(wù)模式對企業(yè)的影響以及與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系；

（2）微觀方面即是將電子商務(wù)商業(yè)模式進行細分并形成其有機組合的各個基本組成元素。Michael Rappa曾定義電子商務(wù)商業(yè)模式的根本所在即是企業(yè)價值創(chuàng)造，即該模式是企業(yè)開展相應(yīng)業(yè)務(wù)并以此獲得企業(yè)發(fā)展效益的生存方式，

下面的定義則著眼于組成元素。Paul Timmers，Peter Weill等認為以計算機網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式是可以反映企業(yè)營銷產(chǎn)品、信息和金融資金流項的體系，能夠更好的對客戶、供應(yīng)商和合作伙伴等進行定位，從而獲得效益。其中的關(guān)鍵點是電子商務(wù)商業(yè)模式應(yīng)指出價值的創(chuàng)造過程及各參與者在此過程中扮演的角色和收益來實現(xiàn)。它們共同的不足是沒有把企業(yè)看作一個有機系統(tǒng)。

綜上，基于計算機現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的電子商務(wù)模式成為了企業(yè)實現(xiàn)客戶價值創(chuàng)造、提高主體利益分享參與度的系統(tǒng)化模式，對電子商務(wù)模式需要把握3個關(guān)鍵點：（1）系統(tǒng)性（2）價值創(chuàng)造（3）信息技術(shù)。

2 電子商務(wù)對價值鏈的影響

2.1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)價值鏈的影響

電子商務(wù)對企業(yè)價值的影響，很大程度上在于電子商務(wù)以現(xiàn)代化信息手段為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等快捷的信息傳遞方式和資源共享能力，極大的節(jié)約成本、方便了信息的獲取及促進企業(yè)有效的管理，促使企業(yè)價值鏈中的基本活動與輔助活動都得到了改善和優(yōu)化。具體表現(xiàn)為

首先，企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)的各部分的價值獲得了增加。基于電子信息化的發(fā)展，各類信息流帶給企業(yè)無限商機，其在企業(yè)運營管理中的發(fā)展將在在新技術(shù)、新產(chǎn)品、新營銷的產(chǎn)生等方面帶來新的價值與效率，，此外成本管理方面如直接成本、管理成本、交易成本等將不斷減少進而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品各環(huán)節(jié)價值增值，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。

其次，推動企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。電子商務(wù)模式在企業(yè)中的應(yīng)用是企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化管理的體現(xiàn)，該信息技術(shù)的發(fā)展將促使企業(yè)各環(huán)節(jié)信息收集、處理、利用的方式得到改變、效率得到提高。隨著企業(yè)傳統(tǒng)直線型等級式的組織結(jié)構(gòu)模式逐漸被信息快捷傳遞的扁平化組織結(jié)構(gòu)所取代，企業(yè)的層次管理能力和水平將得到極大改善。

再次，促進了企業(yè)價值創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)計算機的快速發(fā)展，企業(yè)可以通過各類電子設(shè)備快速與客戶發(fā)生聯(lián)系，對企業(yè)而言公司的電子信息都是企業(yè)進行客戶服務(wù)和產(chǎn)品推銷的渠道和機會，此外利用該模式企業(yè)還可以分享其他市場主體的商業(yè)利益。

2.2 電子商務(wù)模式創(chuàng)新對企業(yè)價值的影響

電子商務(wù)模式對企業(yè)價值影響巨大，但企業(yè)要不斷發(fā)展，價值要保值增值，反過來對電子商務(wù)模式本身也提出了更高的要求，逼迫著電子商務(wù)模式的不斷改革。

彼得•德魯克定義了七個創(chuàng)新來源，創(chuàng)新是對資源進行新創(chuàng)造財富能力的行為，實際上也可以認為是新資源的創(chuàng)造。電子商務(wù)模式實現(xiàn)跨越式發(fā)展關(guān)鍵在于該模式價值創(chuàng)新的實現(xiàn)，即客戶價值與企業(yè)價值獲得的雙實現(xiàn)。電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，是以客戶價值的創(chuàng)造為關(guān)鍵，為此運用過程中不僅要充分發(fā)揮電子商務(wù)模式擁有的優(yōu)勢而且要針對發(fā)展中的荊棘不斷改進和發(fā)展。

如上文所提到過的，在電子商務(wù)模式創(chuàng)新中，基于原模式的分類和基于價值鏈的分類可能會為我們提供一種創(chuàng)新思路。基于原模式的分類中，采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式?；趦r值鏈的分類方法，構(gòu)建新的商務(wù)模式需要識別企業(yè)價值鏈中的要求，同時考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。

3 結(jié)論及研究方向探究

基于以上電子商務(wù)模式與企業(yè)價值關(guān)系的梳理，可以了解企業(yè)對于電子商務(wù)模式、企業(yè)價值及其相互之間關(guān)系的研究逐步深入，在以下幾個方面取得了較大進展：商業(yè)模式、電子商務(wù)模式、企業(yè)價值度的定義、電子商務(wù)模式對于企業(yè)經(jīng)濟效益的影響、電子商務(wù)模式的價值源泉及發(fā)展方向、電子商務(wù)模式對企業(yè)價值鏈的作用、電子商務(wù)模式創(chuàng)新帶來的企業(yè)影響以及電子商務(wù)模式對企業(yè)價值的方法研究等。

另一方面我們也可以看到，在研究取得進展的同時，還有許多不足的地方：一是很多研究還不夠深入，很多概念還沒有共識；二是概念多，能實際落實指導(dǎo)企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新與價值創(chuàng)造實踐的方法少；三是定性研究多，定量研究少；四是靜態(tài)研究多，動態(tài)研究少。

電子商務(wù)模式對企業(yè)價值影響的研究還處于逐步深入的過程中，下面的幾點可能是未來研究更深化的幾個著眼點：一是能指導(dǎo)企業(yè)價值增值的電子商務(wù)模式選擇與創(chuàng)新方法；二是通過定量研究找出電子商務(wù)模式下影響企業(yè)價值增值的各類環(huán)境的核心變量三是企業(yè)價值增值與電子商務(wù)模式創(chuàng)新的動態(tài)過程研究。

參考文獻

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作者簡介

劉明旭（1972-），男，天津市人。大學(xué)本科學(xué)歷。 研究方向為組織與戰(zhàn)略研究。

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關(guān)鍵詞 微商 商業(yè)模式 平臺戰(zhàn)略 云集微店

進入21世紀后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和各種網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的快速普及催生了電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，也產(chǎn)生了阿里巴巴、京東商城這樣的商業(yè)巨頭。但是，電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新從未間斷，2011年開始以微商為代表的社交電商的出現(xiàn)為電子商務(wù)注入了新的活力。2011年至2015年是我國分層制微商快速發(fā)展的幾年，同時也暴露了這種商業(yè)模式存在的一系列問題。2015年開始，平臺式社交電商開始出現(xiàn)，這種新的商業(yè)模式得到了業(yè)內(nèi)、政府部門以及市場消費者的一致認可，分析這種商業(yè)模式對于促進我國社交電商發(fā)展具有一定促進作用。

一、我國電商商業(yè)模式發(fā)展演變

商業(yè)模式的概念最早出現(xiàn)于20世紀70年代。通俗的理解，商業(yè)模式即企業(yè)進行經(jīng)營和賺錢的方法或途徑（羅珉，2015）。商業(yè)模式作為企業(yè)維持生存、為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的商業(yè)組織體系，由多種不同的構(gòu)成要素組成的（盛亞，2015）。這些不同的構(gòu)成要素及它們的關(guān)系反映了商業(yè)運行邏輯，描寫了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架和資本運作規(guī)律，以及外部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)價值活動和價值增值的組成要素集合。按照商業(yè)模式的這一內(nèi)涵標準，我國電子商務(wù)在產(chǎn)生與發(fā)展過程中先后產(chǎn)生了以下多種商業(yè)模式：

一是B2B電商商業(yè)模式，即business 2 business。B2B電商商業(yè)模式的典型代表是阿里巴巴集團旗下的（）電商平臺。這種商業(yè)模式的r值核心是降低產(chǎn)品從廠家到零售商的渠道成本。二是B2C電子商務(wù)商業(yè)模式，最為典型的代表是京東商城、天貓商城等。當(dāng)前，我國出現(xiàn)的大量深耕細分市場的垂直電商平臺（如酒仙網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品等）也屬于B2C電商。三是C2C電子商務(wù)模式。主要是指淘寶網(wǎng)這種個人賣家對個人消費者的商業(yè)模式。四是C2B電子商務(wù)模式。C2B電子商務(wù)模式是對傳統(tǒng)以產(chǎn)品為驅(qū)動商業(yè)模式的革新，側(cè)重以消費者為中心。受制于小批量定制化生產(chǎn)和服務(wù)能力不足，當(dāng)前我國C2B電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。五是以微商為代表，依托社交平臺建立與發(fā)展起來的社交電子商務(wù)模式。

在以上5種電商商業(yè)模式中，前4種都屬于“搜索電商”，都是依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索和信息檢索為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。而社交電商是以分享經(jīng)濟建立起來的商業(yè)模式，消費者了解產(chǎn)品的信息不再依托于自己的搜索，而是依托于好友的分享傳播。

二、平臺式微商產(chǎn)生與發(fā)展

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序（包括網(wǎng)頁版、PC版和移動應(yīng)用APP）。根據(jù)騰訊集團公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底我國微信的月活躍用戶已經(jīng)達到8.89億，是我國用戶最多的社交平臺。

微商是指依托微信這一社交平臺，進行信息傳播、信息分享、信息宣傳并最終實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)銷售與盈利的商業(yè)模式。我國微商產(chǎn)生于2012年，并很快得到了快速的發(fā)展。

2012年至2015年是我國分層制微商快速發(fā)展的階段。所謂分層制，是指產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)制造商通過微信的信息傳播和分享功能，借助于微信龐大的用戶規(guī)模分層發(fā)展銷售商，最終實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。分層制下，各層級商通過產(chǎn)品差價或廠家提成獲取利潤。分層制微商的快速粗放式發(fā)展導(dǎo)致這種模式產(chǎn)生了一系列問題，其中最為重要的是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊和個人商誠信意識缺失。這兩個問題的出現(xiàn)極大的營銷了微商的社會口碑和宣傳效果，行業(yè)發(fā)展進入瓶頸期。

2015開始，一部分具有創(chuàng)新思維和變革精神的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員開始將平臺戰(zhàn)略思維與社交電商的理念相融合，推出了平臺式微商模式。平臺式微商模式在一定程度上解決了分層制微商存在的主要問題，引領(lǐng)了微商發(fā)展的新方向。

三、云集微店商業(yè)模式分析

云集微店是我國平臺式微商的典型成功案例，其在2015年5月上線后很快取得了業(yè)界嘆為觀止的發(fā)展速度。經(jīng)過對云集運營模式、價值取向、利益相關(guān)者參與機制以及前、中、后臺的功能進行分析，本文認為云集微店之所以取得成功，得益于其以下商業(yè)模式：

第一，集中采購，降低商品單價成本、保證商品品質(zhì)，通過規(guī)模經(jīng)濟為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。社交電商具有一般電子商務(wù)本身虛擬性特征，消費者對產(chǎn)品品質(zhì)和價格的滿意度對于客戶黏性與口碑效應(yīng)至關(guān)重要。和分層制微商以及代購微商的小批量個人進貨不同，云集微店通過中央采購系統(tǒng)為廣大賣家提供品類豐富的商品庫。這種集中采購的模式既可以有效把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時又可以降低產(chǎn)品單價成本。目前云集平臺已經(jīng)和多家母嬰用品、日化用品、家居用品的知名品牌建立了穩(wěn)定的供求關(guān)系。

第二，強大的后臺管理、商品圖片與文案編輯以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。云集微店的價值取向是解放個體生產(chǎn)力 ，為大量有意在微商行業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的個體提供完善的創(chuàng)業(yè)平臺支持。通過強大的高效、集約化的后臺管理與處理系統(tǒng)，云集微店極大地降低了微商從業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。同時更為重要的是，云集微店改變了社會公眾對于微商從業(yè)者“非正規(guī)”的觀點，打造了一支真正意義上的微商正規(guī)軍。

第三，完善的中央物流、售后服務(wù)、用戶交互系統(tǒng)。用戶體驗是電子商務(wù)平臺提升客戶滿意度，真正留住客戶的關(guān)鍵。云集微店打破了傳統(tǒng)制微商個人單獨發(fā)貨物流成本高、效率低的情況，建設(shè)了完善的中央物流系統(tǒng)，目前已經(jīng)和順豐物流、亞馬遜物流、心怡科技物流、中有郵政物流等建立了戰(zhàn)略合作協(xié)議。另外，云集微店還提供傳統(tǒng)制微商無法比擬的售后服務(wù)和用戶交互系統(tǒng)，極大提升了客戶的用戶體驗。

四、結(jié)論與建議

社交電商是未來電子商務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，是真正實現(xiàn)中央政府萬眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要措施。以云集微店為代表的平臺式微商的崛起引領(lǐng)了我國社交電商發(fā)展與進步的方向。在分享經(jīng)濟的大時代背景下，社交電商商業(yè)模式還有很多創(chuàng)更新的空間；廣大電子商務(wù)從業(yè)者要真正從用戶和創(chuàng)業(yè)者的視角出發(fā)，緊緊把握住社交電商發(fā)展的瓶頸和主旋律，探索更多的新型社交電商模式。

（作者單位為哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心）

[作者簡介：王厚君（1983―），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)MPA、MBA教育中心2015級工商管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：公司戰(zhàn)略管理。]

參考文獻

篇3

農(nóng)民是最大的市場信息服務(wù)對象群

隨著我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整,農(nóng)民收入中直接從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)得到的比重下降,產(chǎn)后加工增值比重加大,各種商業(yè)服務(wù)、副業(yè)和服務(wù)產(chǎn)出加大,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的信息服務(wù)要求也更加突出。涉農(nóng)群體對信息服務(wù)方式的需求發(fā)生了新變化,特別是種養(yǎng)大戶、購銷大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體,急需通過電子商務(wù)等手段及時獲取市場行情,降低營銷成本,提高生產(chǎn)經(jīng)營效益。但是,優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)化、特色農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)等,這些經(jīng)濟活動的商務(wù)信息服務(wù)要素多不在農(nóng)業(yè)上,農(nóng)民成為社會信息服務(wù)體系中最龐大的市場信息服務(wù)對象群。

近年來,面向生產(chǎn)者、消費者的電子商務(wù)模式日益創(chuàng)新,基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)。隨著農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量的增長,全國各地建設(shè)的各類涉農(nóng)網(wǎng)站中,農(nóng)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)所占比重呈直線上升趨勢。據(jù)“農(nóng)業(yè)網(wǎng)站百強評選”的統(tǒng)計,2004年參評的433家農(nóng)業(yè)網(wǎng)站中提供電子商務(wù)服務(wù)比例為11.4%,到2008年已經(jīng)上升到在1458家參評網(wǎng)站中占67.5%。

電子商務(wù)帶來產(chǎn)供銷模式的深刻變化

電子商務(wù)平臺對農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的支持,從目前看還是局部的、零散環(huán)節(jié)的,基本屬于農(nóng)業(yè)信息化的項目,是信息技術(shù)的應(yīng)用問題,但從長遠看會帶來農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)供銷模式的深刻變化,推動企業(yè)經(jīng)營商業(yè)模式的更新。電子商務(wù)對各行各業(yè)的影響都經(jīng)歷了類似過程,不過速度和變化程度有所不同,農(nóng)業(yè)也不會有更多的例外。

當(dāng)前農(nóng)業(yè)部門的信息化除了信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)外,政府需要通過規(guī)劃架構(gòu),建設(shè)一個綜合性的商務(wù)信息服務(wù)支持系統(tǒng),來提供信息傳播。2007年,國家發(fā)改委和國信辦聯(lián)合編制的《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》提出了“按照政府推動與企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合、營造環(huán)境與推廣應(yīng)用相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相結(jié)合、重點推進與協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合、加快發(fā)展與加強管理相結(jié)合的發(fā)展思路”,為引導(dǎo)發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式,搞活農(nóng)產(chǎn)品市場流通和促進農(nóng)產(chǎn)品銷售提出了具有方向性、建設(shè)性和操作性的指導(dǎo)意見。

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺的交易數(shù)據(jù)實時提供農(nóng)產(chǎn)品動態(tài)交易信息,不僅可以及時為農(nóng)民提供信息服務(wù),指導(dǎo)經(jīng)營和生產(chǎn),而且可以為政府宏觀經(jīng)濟決策提供精準依據(jù)。除此之外,根據(jù)平臺的記錄可以對農(nóng)產(chǎn)品流通全過程進行追溯,提高農(nóng)產(chǎn)品交易整個過程的透明度,有效促進農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)控工作,從而有效控制產(chǎn)品的質(zhì)量。因此,各級農(nóng)業(yè)部門都應(yīng)當(dāng)十分重視電子商務(wù),積極摸索和開發(fā)電子商務(wù)信息服務(wù)方式,進行農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理等課題研究,加快建立現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的新型業(yè)態(tài)。

鮮活農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈能否找到可行的商業(yè)模式

所謂商業(yè)模式,是指某行業(yè)領(lǐng)域中產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流所組成的體系結(jié)構(gòu),這個體系結(jié)構(gòu)同時描述了不同商業(yè)參與者的角色、收入來源及潛在利益。商業(yè)模式會深刻影響供應(yīng)鏈條中各個不同角色或利益角色的生存方式。任何先進的要素(如產(chǎn)品、資源、技術(shù)平臺)如果不能融入(或轉(zhuǎn)化為)可行的商業(yè)模式都會生存艱難。因此,鮮活農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈要在構(gòu)建可行的商業(yè)模式上考慮得更具體,要切實分析各個參與角色在電子商務(wù)供應(yīng)鏈中生存的價值,或者說其市場定位點?；ヂ?lián)網(wǎng)的商務(wù)模式很多,現(xiàn)實中各行業(yè)向電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)型都經(jīng)歷過不少曲折,并仍在摸索,得以生存的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商無一不是尋找到了自己的市場定位。

因此,農(nóng)超對接、端到端的服務(wù)、第三方服務(wù)等因素都可能帶來商業(yè)模式的創(chuàng)新和變動,與之相關(guān)的問題也需要考慮,各種示范項目不光要做技術(shù)平臺的試驗,更要對各個參與角色活動及關(guān)系的變動進行觀察、梳理和歸納,進行有利的商業(yè)模式實驗。

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)是否優(yōu)于現(xiàn)有流通網(wǎng)絡(luò)

鮮活農(nóng)產(chǎn)品是消費者的衣食之源,鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通網(wǎng)是城市的基礎(chǔ)生存網(wǎng),目前自然形成的物流網(wǎng)又雜又多,電子商務(wù)平臺究竟該如何提供支持?是另組鏈條還是嵌入其中?可能還要做些深入分析。從農(nóng)戶入手直到消費者,用電子商務(wù)平臺打造全程供應(yīng)鏈的概念是正確的,但這里的“全程”不會都是“從零起步”,而是一個電子商務(wù)模式向傳統(tǒng)模式“滲透”、推動其轉(zhuǎn)化的過程。這不可避免地會與現(xiàn)有的流通網(wǎng)絡(luò)發(fā)生碰撞,出現(xiàn)一些利益糾紛。盡管電子商務(wù)應(yīng)用的潛力很大,但現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品流通網(wǎng)已經(jīng)很發(fā)達或較成熟,目前建立電子商務(wù)平臺相當(dāng)于從傳統(tǒng)渠道中“搶食”,如果比較效益不明顯、競爭力不足,恐怕難以獲勝并持續(xù)獲益。

鮮活農(nóng)產(chǎn)品種類繁多,供給和需求環(huán)境復(fù)雜,物流量大,建立供應(yīng)鏈的難度比絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)要高。同時,目前鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通的傳統(tǒng)模式并不等于都是落后模式,它本身還在建設(shè)發(fā)展階段,產(chǎn)地批發(fā)、銷地批發(fā)、銷地市場、配送及超市的多級渠道歷經(jīng)多年逐步形成,有些已經(jīng)成熟化,有些還在隨著農(nóng)產(chǎn)品基地、城市化建設(shè)和交通環(huán)境改善而不斷完善,供應(yīng)鏈中容納了大批的企業(yè)和勞動力就業(yè)崗位。這也是全程供應(yīng)鏈物流環(huán)節(jié)必須要考慮的基礎(chǔ)。

鮮活農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的成功策略

鮮活農(nóng)產(chǎn)品是關(guān)系民生尤其是農(nóng)民利益的基礎(chǔ)產(chǎn)品,我國目前的條件下,鮮活農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈建設(shè)除了政府支持之外,還需要各個供應(yīng)鏈主體的支持和配合,尤其要激活企業(yè)組織的積極性。有重點地選擇切入點,做出成功產(chǎn)品,進行正確的目標選擇,在供應(yīng)鏈創(chuàng)新中注重技術(shù)平臺和服務(wù)組織環(huán)境的同步建設(shè)都是不可忽視的成功策略。

篇4

在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)出現(xiàn)之前，西方學(xué)者就開始了服務(wù)業(yè)的研究和界定，這為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究奠定了基礎(chǔ)。20世紀60年代最早出現(xiàn)了對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理論和實踐進行的系統(tǒng)研究。1966年，美國經(jīng)濟學(xué)家H．Greenfield率先提出了生產(chǎn)業(yè)的概念，即ProducerServices，同時也被稱為生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)。當(dāng)時對于生產(chǎn)業(yè)服務(wù)范圍的界定是，只向生產(chǎn)者提供相關(guān)服務(wù)，而不對最終消費者提供服務(wù)產(chǎn)品。

20世紀70年代，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)開始在美國發(fā)展起來，電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)歷了因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP，InternetServiceProvider）、因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商（ICP，InternetContentProvider）和應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP，ApplicationServiceProvider）幾個階段的發(fā)展，并出現(xiàn)了比較成熟的因特網(wǎng)虛擬主機服務(wù)（InternetWebhosting），逐漸演變?yōu)榻裉斓拿嫦螂娮由虅?wù)應(yīng)用的電子商務(wù)服務(wù)（E－commerceservice）。20世紀90年代，美國學(xué)者首次正式提出電子商務(wù)（E－Business或E－Commerce）的概念，隨后電子商務(wù)服務(wù)的概念逐漸清晰起來，電子商務(wù)服務(wù)是利用以Internet網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)形式將消費者、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)聯(lián)系在一起的一種全社會的“網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境”，并實現(xiàn)全社會的信息資源充分利用。電子商務(wù)最早出現(xiàn)在美國，因此美國的電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模和成熟度要遠遠領(lǐng)先于世界其他國家，美國的全球商業(yè)網(wǎng)站數(shù)量占到90％，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入超過5000億美元，電子商務(wù)經(jīng)歷了B2C、C2C時代，并在信息技術(shù)的強大支撐下，與實體經(jīng)濟實現(xiàn)了深度整合和容易，特別是近年來云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使電子商務(wù)服務(wù)模式和商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，由以往的基于系統(tǒng)集成開發(fā)、電子商務(wù)運營策劃、網(wǎng)頁內(nèi)容管理和物流配送等基礎(chǔ)性電子商務(wù)服務(wù)模式，進化到電子商務(wù)服務(wù)的綜合智能化模式。

2國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展起步較晚，但是以阿里巴巴集團為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于電子商務(wù)服務(wù)的應(yīng)用和實踐目前已經(jīng)走在了世界的前列，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新方面走出了中國特色的電子商務(wù)道路。2012年2月，IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）《加速信息社會進程———電子商務(wù)和阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會經(jīng)濟影響》，進一步細化電子商務(wù)服務(wù)業(yè)類型，將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)定義為“伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)而衍生出的為電子商務(wù)活動提供服務(wù)的各行業(yè)的集合。它涉及機構(gòu)、組織或個人的商務(wù)、工作和生活的各個環(huán)節(jié)、層面和范圍。具體到企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，它提供全面、強大的電子商務(wù)應(yīng)用支持服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等技術(shù)支持，也包括營銷推廣、應(yīng)用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務(wù)服務(wù)。就面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來看，按行業(yè)范圍劃分，分為綜合性電子商務(wù)服務(wù)和行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)；按交易環(huán)節(jié)劃分，分為全程交易服務(wù)和專項交易服務(wù)；按服務(wù)對象劃分，分為面向生產(chǎn)者的電子商務(wù)服務(wù)和面向消費者的電子商務(wù)服務(wù)；按功能的不同，分為電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和電子商務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù)?！?/p>

國內(nèi)學(xué)者對于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究主要集中在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特點和存在的問題，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群問題，電子商務(wù)服務(wù)模式以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和優(yōu)化問題等方面進行的研究和探討。其中，對于電子商務(wù)服務(wù)的概念和內(nèi)涵的研究，阿里巴巴集團高級研究員梁春曉（2006）給出了清晰的闡釋，梁春曉將電子商務(wù)服務(wù)區(qū)分為電子商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用，提出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)體系的概念，將一切提供電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)都劃歸為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的范圍內(nèi)。

3吉林省電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展

篇5

不久前，IBM又提出“智慧商務(wù)”（Smarter Commerce）戰(zhàn)略。它通過社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在購買、銷售、市場活動和服務(wù)客戶等各環(huán)節(jié)尋求更智慧的途徑整合運作流程、加強互動。智慧商務(wù)可以理解為一種方法，它幫助企業(yè)在快速變化的環(huán)境中，增加為客戶、合作伙伴和利益相關(guān)方提供的價值。

700億美元的智慧商務(wù)市場

智慧商務(wù)不只是電子商務(wù)的概念，它是應(yīng)如今消費者需求和行為狀態(tài)的改變而發(fā)生的商業(yè)變革。IBM大中華區(qū)智慧商務(wù)業(yè)務(wù)負責(zé)人及全球中型事業(yè)部總經(jīng)理潘偉雄認為，智慧商務(wù)的精髓就是企業(yè)如何滿足以客戶為中心的需求。消費者已經(jīng)改變了，所以商業(yè)理念也需要徹徹底底地改變，才能滿足客戶需求。

IDC中國副總裁武連峰指出，新一代信息技術(shù)正在改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，“IDC在全球把商業(yè)模式的變化叫做Commerce2.0時代，實際上跟IBM的智慧商務(wù)是一脈相承的。”他認為消費行為的四大變化催發(fā)了Commerce2.0的到來。第一，信息渠道的多樣化，用戶現(xiàn)在可以通過各種渠道獲得沒有限制的信息，包括門戶、微博、手機、電視、傳統(tǒng)媒體等；第二，購物渠道多樣化，包括實體店、電視購物、郵購、電子商務(wù)、手機商務(wù)等；第三，交付模式多樣化，包括店內(nèi)物流、小件物流、集團物流等交付模式；第四，支付方式多樣化，現(xiàn)金、信用卡、移動支付、第三方支付等支付方式繁多。

社交網(wǎng)絡(luò)是尤其重要的因素?！吧缃痪W(wǎng)絡(luò)和移動通信將越來越多的權(quán)力賦予客戶，電子商務(wù)市場已經(jīng)轉(zhuǎn)向以客戶為中心?！迸藗バ壅f。客戶的信息渠道更加暢通開闊，但他們對產(chǎn)品、服務(wù)的制造者及銷售者卻未必有深入的了解，企業(yè)需要聯(lián)系更為緊密、反應(yīng)更加迅速的供應(yīng)商及合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)能夠適時、適地地提供價格合宜、符合需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并且需要提早預(yù)測市場趨勢，以消除買賣、供需之間的差距。

這些變化導(dǎo)致企業(yè)面臨四方面的挑戰(zhàn)：營銷推廣的挑戰(zhàn)、銷售和客服的挑戰(zhàn)、研發(fā)生產(chǎn)的挑戰(zhàn)以及供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)。

通過軟件產(chǎn)品和咨詢服務(wù)，智慧商務(wù)能夠幫助企業(yè)在采購、營銷、銷售和服務(wù)等商業(yè)運作的各個階段實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，解決方案可滿足企業(yè)從市場到執(zhí)行所需的全部市場活動各環(huán)節(jié)。

“我們做過一個研究，其實智慧商務(wù)是一個很大的市場，我們估計這個市場大概是700億美元的市場?！迸藗バ壅f。因此，IBM這幾年一直在為智慧商務(wù)的推出做準備。

從產(chǎn)品和服務(wù)角度看，“智慧商務(wù)”整合了軟硬件解決方案和咨詢服務(wù)，提升服務(wù)客戶、迅速響應(yīng)市場的能力，加速業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，幫助企業(yè)在歷經(jīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場上迅速適應(yīng)高漲的客戶需求。智慧商務(wù)的軟件解決方案包含了IBM已有的WebSphere Commerce 平臺，以及近期總共投入25億美元收購的電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)品――Sterling Commerce、Unica 和 Coremetrics。

傳統(tǒng)行業(yè)更需要智慧商務(wù)

相比較新興的直接起步于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)企業(yè)，傳統(tǒng)的制造商們起步較晚，并缺乏切實有效的靈活性。因此他們更需要智慧商務(wù)的方法論。

“在新市場的進入、市場環(huán)境、運營方式以及技術(shù)部署等各個方面，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)都面臨挑戰(zhàn)。企業(yè)必須制定精密、完善、可持續(xù)性、有競爭力的電子商務(wù)戰(zhàn)略，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)布局，以及IT基礎(chǔ)架構(gòu)等多個領(lǐng)域為突破口，進行實質(zhì)性的變革。”IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部副合伙人兼大中華區(qū)電子商務(wù)創(chuàng)新解決方案總監(jiān)溫曉華說。目前已經(jīng)有些企業(yè)在智慧商務(wù)領(lǐng)域進行了突破和有效地嘗試。其中就包括本土企業(yè)李寧公司和七匹狼公司。

篇6

1. 全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

——截至2011年12月31日，全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)達到22.67億人，已經(jīng)占到世界人口的32.7%。如此龐大的網(wǎng)民人數(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了雄厚的交易基礎(chǔ)。

——根據(jù)Netcraft 調(diào)查，截至2012年1月底，在偵測時共收到全球582716657個站點的反饋信息，其中，活躍網(wǎng)站數(shù)量約1.8億個。從20世紀90年代末開始，全球互聯(lián)網(wǎng)站一直保持快速發(fā)展的勢頭。2010年8月以來，網(wǎng)站數(shù)量的增加速度更是越來越快。對全球經(jīng)濟的影響也越來越大。

——2008年全球電子商務(wù)市場交易規(guī)模首次突破10萬億美元大關(guān)。2010年，全球電子商務(wù)交易額接近20萬億美元，同比增長20.7%；2011年達到26.8萬億美元

——網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模接近1萬億美元網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為不可阻擋的消費潮流。電子商務(wù)正在促成新的消費模式和經(jīng)營模式的誕生和推廣。2010年全球網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達9884億美元，同比增長16.9%；在2010年全球整體網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中，西歐（23%）、美國（17%）和亞洲（30%）所占比總和達70%，呈現(xiàn)三足鼎立格局。

2. 中國外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展目標

去年商務(wù)部了“十二五”期間電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見?！耙庖姟敝刑岬剑褐?015年，電子商務(wù)將成為企業(yè)拓展市場，推動“中國制造”轉(zhuǎn)型升級的有效手段。規(guī)模以上的企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達80%以上，應(yīng)用電子商務(wù)完成進出口的貿(mào)易額占全國當(dāng)年進出口貿(mào)易額的10%以上。按照商務(wù)部2015年進出口總額目標定在4.8萬億美元的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)應(yīng)完成4800億美元這個數(shù)字相當(dāng)于中國2000年的進出口貿(mào)易總額。這樣的高比例，如果電子商務(wù)不以大型出口貿(mào)易企業(yè)中得到突破，有可能困難很大。據(jù)商務(wù)部今年8月份的統(tǒng)計全國在線對外貿(mào)易今年增長28%。據(jù)估計全國電子商務(wù)跨境平臺全年總進出口額大概10多億美元，和現(xiàn)在的3萬多億的進出口規(guī)模相差甚遠。但是電子商務(wù)所具備的爆發(fā)性增長特點，沒有不可能完成的目標。

3. 全球電子商務(wù)潮流下的外貿(mào)困境

中國外貿(mào)發(fā)展的增速逐年放緩已經(jīng)是一個不爭的事實，特別是在全球金融危機，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和全球電子商務(wù)的浪潮的嚴峻形勢下，中國外貿(mào)的發(fā)展將更加艱難。據(jù)海關(guān)總署8月10日公布的數(shù)據(jù)顯示：中國2012年7月的出口額比去年同期僅僅增長了1%，進口增長4.7%，經(jīng)季節(jié)調(diào)整后分別為1.6%和1.2%。更糟糕的是，1-7月的加工貿(mào)易進口額僅增長了0.6%，這意味著，未來幾個月中國的出口數(shù)據(jù)都不會好看。占整體貿(mào)易額近五成的加工貿(mào)易，其進口指標一向被視作中國出口的風(fēng)向標。西方感恩節(jié)、圣誕節(jié)前夕的7-10月是中國商品出口的傳統(tǒng)旺季，出口引擎在此刻熄火，可見外需的狀況不樂觀。中國外貿(mào)全年的“保十”任務(wù)幾乎不可能完成。

4. 國際貿(mào)易電子商務(wù)的幾種常用商業(yè)模式

電子商務(wù)由于其跨區(qū)域和跨時空的特性，而且要面對看不見的消費者，因此在定義國際貿(mào)易電子商務(wù)和國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)的概念時，其界限有點模糊。因此我們要以電子商務(wù)參與者在境內(nèi)或境外來定義是否參于國際貿(mào)易的電子商務(wù)模式。有時候我們會稱為“跨境”電子商務(wù)。一般來說電子商務(wù)參與者分為：供應(yīng)商（Business企業(yè)，簡稱B）、電商平臺（Business企業(yè)，簡稱B）還有消費者（Customer顧客，簡稱C），而有的時候個人供應(yīng)商也簡稱為C（Customer 顧客）。電子商務(wù)商業(yè)模式中的2個B（供應(yīng)商和平臺商）和2個C（消費者和個人供應(yīng)商）經(jīng)常混攪在一起。使用起來如B2C使人們分不清到底參與者是誰，屬于哪個商業(yè)模式。因此，有的時候用B2B2C（供應(yīng)商—平臺商—消費者）或B2C2C（平臺商—個人賣家—消費者）來加以區(qū)別。這是由于電子商務(wù)的概念和應(yīng)用在不斷演化的結(jié)果所造成的。因此當(dāng)我們使用這些商業(yè)模式概念一定要考察其內(nèi)涵到底是什么。

4.1跨境網(wǎng)購服務(wù)類

跨境網(wǎng)購服務(wù)類是指具有國際背景的境內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)，為境內(nèi)外的產(chǎn)品供應(yīng)商提供給境內(nèi)外的消費者網(wǎng)購服務(wù)的平臺，也成為平臺商。有的為全球供應(yīng)商提供平臺服務(wù)如美國的亞馬遜和易貝，有的只為進口或出口為目的供應(yīng)商提供平臺，如中國的速賣通和日本的樂酷天。

4.2跨境網(wǎng)購運行類

主要指電子商務(wù)企業(yè)利用自己的平臺或第三方的平臺為消費者提供網(wǎng)購服務(wù)。如美國的亞馬遜不但是為其他供應(yīng)商提供網(wǎng)購銷售的平臺服務(wù)，自己也是一個獨立的電商銷售商。因此擁有自己獨立的支付和物流體系，而專業(yè)從事跨境出口業(yè)務(wù)的企業(yè)如深圳DX公司和杭州全麥公司，則是利用第三方網(wǎng)購平臺和第三方物流服務(wù)和支付服務(wù)，面對全球消費者或小型批發(fā)商從事零售和批發(fā)業(yè)務(wù)。

4.3跨境信息服務(wù)類

是指為境內(nèi)外產(chǎn)品供應(yīng)商提供信息交流、產(chǎn)品、提供交易機會和買賣成交服務(wù)的B2B服務(wù)平臺。有綜合性行業(yè)的阿里巴巴和專業(yè)性較強的慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等等。

4.4跨境信息應(yīng)用類

主要是傳統(tǒng)企業(yè)為了營銷推廣、上下游供應(yīng)鏈信息管理，本企業(yè)的產(chǎn)品展示，國內(nèi)外供應(yīng)商的貿(mào)易信息交流，從產(chǎn)品的報價、成交，發(fā)樣、生產(chǎn)、質(zhì)檢、庫存、出運、收匯等整個業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部管理以及為客戶或工廠提供業(yè)務(wù)進程服務(wù)的企業(yè)之間信息管理功能。如東方股份，土畜產(chǎn)公司。

下面是按參與者分類的10種主要跨境電子商務(wù)的商業(yè)模式：見表1

從以上電子商務(wù)商務(wù)模式的劃分中，還可以細分為企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營模式，物流，支付，IT技術(shù)支撐等服務(wù)配套，服務(wù)對象等，見表2：

5. 大型出口貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇

5.1 戰(zhàn)略選擇：信息服務(wù)還是商業(yè)產(chǎn)業(yè)

從上述表中我們可以看到B2B電子商務(wù)模式不管是平臺商阿里巴巴，還是外貿(mào)出口企業(yè)，只限于企業(yè)之間的信息的交流。電子商務(wù)只起到一個為企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式提供信息交流平臺的服務(wù)功能。作為中國電子商務(wù)的領(lǐng)路人，中國的電子商務(wù)能有今天，阿里巴巴功不可沒。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)就是從服務(wù)于國際貿(mào)易的B2B信息平臺開始的?，F(xiàn)在10年過去了，但是國際貿(mào)易的B2B傳統(tǒng)模式至今沒有變，而由B2B引發(fā)的B2C、C2C（淘寶網(wǎng)，天貓，一淘網(wǎng)）潮流卻勢不可擋。以至于阿里巴巴被迫將B2B平臺從港交所退市和私有化，并主動進行B2B業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。阿里巴巴集團首席戰(zhàn)略官曾鳴認為，B2B需要逐步從一個信息交互的交易市場，向供應(yīng)鏈交易的服務(wù)平臺去轉(zhuǎn)移。這說明電子商務(wù)的信息服務(wù)時代已經(jīng)過去。但是阿里巴巴所說的供應(yīng)鏈交易的服務(wù)平臺，目前還不知走向何處。早在2008年阿里巴巴就曾計劃幫助中小企業(yè)在日本和美國建立國際物流通道。但是由于阿里巴巴本身不是一個產(chǎn)品經(jīng)營性企業(yè)，只是一個平臺商，沒有供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗，要靠一己之力解決國際貿(mào)易雙邊的出口，進口，報關(guān)、稅收、外匯，物流，倉儲等諸多問題，還是有一定的難度。

5.2 產(chǎn)業(yè)選擇：供應(yīng)鏈還是平臺

電子商務(wù)之所以興起和發(fā)展是信息革命所引起的，但電子商務(wù)真正發(fā)展壯大成今天的規(guī)模，并且還在朝人們可以預(yù)計甚至不可預(yù)計的方向前進。其核心離不開供應(yīng)鏈的革命。因為電子商務(wù)從一延生就決定了肩負起縮短供應(yīng)鏈并對其進行革命的使命。

6. 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略—出口跨境型B2C模式的優(yōu)劣勢分析

所謂出口跨境型B2C模式就是立足中國，面向全球的B2C外貿(mào)出口零售模式。它主要分為出口跨境型平臺（速賣通）和出口跨境型企業(yè)（DX，蘭亭集序）兩類。它們是在2008年金融危機時逐步開始發(fā)展起來的。到了2010年進入了高峰期，如阿里巴巴的速賣通2011年銷售額增長了60倍。而據(jù)敦煌網(wǎng)公開的信息，目前已經(jīng)實現(xiàn)100多萬家國內(nèi)供應(yīng)商在線，2500萬種產(chǎn)品在線，遍布全球224個國家和地區(qū)的400萬買家的規(guī)模，每小時有10萬家買家定時在線采購，6秒鐘產(chǎn)生一張訂單。

而對于出口跨境B2C企業(yè)來說，現(xiàn)在國內(nèi)已有幾家獲得了資本的融資。如DX、蘭亭集勢和 米蘭等少數(shù)幾家企業(yè)。其中DX應(yīng)該是出口跨境B2C的龍頭老大。據(jù)公開的信息，2002年從易貝起家，2006年上線，2007開始營業(yè)。2010年4月被香港易寶（港股68086）收購。2010年出口額已達2億美元。2011年上半年稅后盈利7000萬港幣。如此驕人的成績，在所有的電商上市企業(yè)中是最賺錢的。而現(xiàn)在國內(nèi)的電商在盈利不多甚至虧損的情況下，還要用資本的錢大打價格戰(zhàn)。據(jù)說京東商城已經(jīng)瞄準這個市場并意圖進入這個領(lǐng)域。出口跨境型B2C模式已經(jīng)成為各路資本垂涎的一座潛藏已久并正待開啟的億萬金礦。

6.1優(yōu)勢分析

6.1.1中間商變零售商

原來我們的傳統(tǒng)外貿(mào)的前向供應(yīng)鏈是進口商、批發(fā)商、渠道商、分銷商，最后是零售商?？缇承虰2C電子商務(wù)模式一下子把中間商的環(huán)節(jié)延伸到零售環(huán)節(jié)，打破了原來的國外渠道如進口商，批發(fā)商，分銷商甚至零售商的壟斷，它面對的客戶群不單是消費者，還有個體批發(fā)商，個體零售商。甚至還可跨越到集團渠道商。這種國際貿(mào)易多元身份的一體化，服務(wù)對象的多元化。其出口前景不可估量。國外市場巨大容量從此打開并取得爆發(fā)性擴張。

6.1.2推銷員變采購員

原來傳統(tǒng)外貿(mào)是到處求顧客給訂單，簽了訂單還要求工廠安排生產(chǎn)。產(chǎn)品既要質(zhì)量好、又要價格低，而且還要交貨及時?？墒乾F(xiàn)在基本上所有的工廠都是自己對外接單。要工廠滿足以上條件根本不可能。有時還要和工廠搶同一個客人，而客人又想跨越外貿(mào)出口商，直接找工廠，以得到更低的價格。出口中間商的這種尷尬地位，只能迫使自己去找一些價格低，但質(zhì)量和交貨期不能保證的非主流的小工廠?？墒切」S做大了，外貿(mào)又多了一個和自己平起平坐的競爭者。前面的場景又要重復(fù)出現(xiàn)。如此惡性循環(huán)下來，外貿(mào)中間商傷痕累累，不倒下也快瀕臨死亡了。但是，現(xiàn)在出口跨境B2C模式的出現(xiàn)，以前那種“先推銷，后采購，客戶工廠已掛鉤”的局面將得到徹底地改變。中間商自己成了買家，不用再和工廠競爭，而是國外買家多了一個競爭者，工廠多了一條渠道。原來的推銷員成了采購員。在工廠面前，買方議價能力一下子提高了。完全可以讓工廠們自己去競爭，我們可以從中從容不迫地挑選質(zhì)量好、價格低、交貨及時的工廠。

6.1.3商業(yè)模式轉(zhuǎn)型快

杭州全麥公司是一家成功的跨境電子商務(wù)企業(yè)，但它的前身是杭州好塞科技有限公司，公司成立之初并不是主營服裝跨境業(yè)務(wù)，而是一家IT公司。原來公司的主業(yè)是為中國供應(yīng)商提銷售平臺，為國外小額批發(fā)商提供采購平臺，類似于敦煌網(wǎng)的第三方電子商務(wù)交易平臺的服務(wù)性企業(yè)。由平臺改變成現(xiàn)在的供應(yīng)鏈商業(yè)模式，應(yīng)該時間不長，現(xiàn)在公司設(shè)技術(shù)部、市場部、報關(guān)部、庫存部、在線部、營銷推廣部，項目中心各種語言組成，完全是一家以供應(yīng)鏈管理為中心的電子商務(wù)零售企業(yè)。一家非專業(yè)外貿(mào)公司如此之快改變原有的商業(yè)模式進入外貿(mào)領(lǐng)域，并取得了驕人的業(yè)績，不是這種跨境B2C模式，是難以想象的。而且現(xiàn)在國內(nèi)做的好幾家跨境B2C都不是專業(yè)外貿(mào)公司出身。

6.1.4單一出口變?nèi)虺隹?/p>

原來外貿(mào)公司出口屬大額貿(mào)易，因此，具有產(chǎn)品單一性和市場單一性的特征?，F(xiàn)在跨境B2C模式屬小額外貿(mào)，面向全球，出口產(chǎn)品和國際市場都呈多元化趨勢。產(chǎn)品和市場多元化對外貿(mào)最大的好處是免受國際金融危機風(fēng)波的影響。因為國與國之間的危機爆發(fā)是有時差的。美國金融危機爆發(fā)了，需求減少了，還有歐盟國家和地區(qū)。歐債危機發(fā)生了，市場萎縮了，還有金磚國家的崛起。全球市場機會遠遠超過任何一個單一市場的機會。東邊不亮西邊亮。而這一點大額貿(mào)易出口是做不到的。只有跨境B2C可以做到。

6.1.5價格競爭力強且利潤空間大

由于跨境B2C模式直接的零售面對國外消費者，即使物流成本偏高，但是相對于本地的實體店零售價還是有很大的競爭力。以蘭亭集勢最具優(yōu)勢的婚紗產(chǎn)品為例，目前蘭亭集勢賣到國外的婚紗價位在200-300美元，相對于國外市場定制婚紗動輒1000美元的價格非常便宜，所以在國外市場上大受歡迎。

另外跨境B2C的利潤率普遍都在30%以上，有的甚至更高。這比大型出口零售業(yè)平均利潤3-5%的水平要高出幾倍。因為原來國外中間商，如進口商，批發(fā)商和分銷商等的中間環(huán)節(jié)費用都節(jié)省下來了。

6.1.6符合定制化消費趨勢

當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢已正在逐步由B2C向C2B模式方式轉(zhuǎn)變。所謂C2B就是消費者向零售商定制產(chǎn)品。由零售商委托加工商為消費者生產(chǎn)。這是互聯(lián)網(wǎng)的個性化文化向商業(yè)領(lǐng)域滲透的表現(xiàn)，即所謂的“長尾理論”。比如以經(jīng)營婚紗產(chǎn)品為主的跨境B2C企業(yè)蘭亭集勢，消費者可以根據(jù)自己的愛好定制個性化婚紗。蘭亭集勢收到定單后的15天內(nèi)就可以完成。由快遞送往全世界任何地方，一般只有3-5天。消費者在20天內(nèi)就可以收到完全為自己量身定制的產(chǎn)品?？梢娖涫袌龅氖軞g迎度是相當(dāng)之高。

6.1.7資金周轉(zhuǎn)快且匯率風(fēng)險小

跨境B2C的最大優(yōu)勢是買家在網(wǎng)購時是預(yù)付全部貨款的。貨發(fā)出以后，沒有任何收不到貨款的風(fēng)險，而且貨款收到及時。這樣可以大大的減輕企業(yè)的資金負擔(dān)。資金周轉(zhuǎn)長和錢款貨物兩空是傳統(tǒng)出口企業(yè)最大的難題。這個難題在跨境B2C1模式得到了圓滿解決。這樣可以大大提高企業(yè)經(jīng)濟效益，另外還有一個風(fēng)險可以避免的就是匯率風(fēng)險?，F(xiàn)在由于經(jīng)濟危機頻發(fā)，外匯的匯率走向不穩(wěn)定，有時人民幣有升值風(fēng)險，歐元有貶值風(fēng)險?？缇矪2C的即時交易，即時支付完全避免了這種結(jié)構(gòu)性風(fēng)險給出口企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失。

6.2 劣勢分析

6.2.1物流成本的高昂

出口跨境銷售的對象是消費者和小額批發(fā)商。產(chǎn)品運輸以小批量、多批種的國際快遞物流為主要方式。如全麥公司每天有1600單的流量，目前主要是利用國外第三物流快遞公司，即TNT、UPS、DHL和FEDEX四大國際快遞公司，或者通過國際平郵和國際空運運輸。如果以1公斤物品運到美國為例，海運費為1.30元、空運費為35元、快遞費為45元，最低和最高之間的差距達幾十倍。DX公司專做3C產(chǎn)品，一個價值2美元的東西，快遞費要50元左右。但還是比當(dāng)?shù)亓闶蹆r便宜，所以很好銷?？墒?，如果這種商業(yè)模式普及了，競爭者多了，那么，物流成本高昂的缺陷就會顯現(xiàn)出來。

6.2.2產(chǎn)品類別的限制

由于物流成本的高昂，因此跨境電子商務(wù)主要經(jīng)營的產(chǎn)品一般是服裝類和3C電子產(chǎn)品。中國排名第一的DX公司經(jīng)營的就是3C產(chǎn)品，排名第二的蘭亭集序經(jīng)營的婚紗。如全麥公司經(jīng)營的服裝，由于物流成本的原因，全部走低價路線，每件服裝都控制在3-5美元左右，這實際上也限制了產(chǎn)品本身多檔次，多品種的發(fā)展空間。因為這類產(chǎn)品包裹體積小，相對的附加值較高，但對于家具、百貨、箱包、戶外休閑，運動，旅游產(chǎn)品以及，重量較重的機械、五金等來說，其物流成本會影響產(chǎn)品的銷售，這對于大型出口企業(yè)全方位的出口產(chǎn)品線局限性很大。

6.2.3支付體系困境

出口跨境型電子商務(wù)平臺面對全球200多個國家和地區(qū)，用什么樣的支付體系是關(guān)鍵，阿里巴巴的支付寶雖然對國內(nèi)的網(wǎng)購是最受歡迎的，但是在國際上還不是主流網(wǎng)上支付工具。PayPal是全球最大的網(wǎng)上支付公司，在全球190多個國家都有用戶和商戶。因為80%以上的國外買家只使用PayPal在線跨境購物。2011年P(guān)ayPad全球總支付金額達1187億美元，相對于全球網(wǎng)購的十分之一，其中凈營收44億美元，從總支付金額來看，在中國地區(qū)已經(jīng)是PayPad全球第三大市場。

但不幸的是2012年8月以來，PayPal先后終止了與阿里巴巴的速賣通（跨境C2C第三方平臺）以及敦煌網(wǎng)（跨境B2B第三方平臺）的戰(zhàn)略合作。終止的原因沒有對外透露。據(jù)了解敦煌網(wǎng)是PayPad在亞太地區(qū)最大的合作者。2011年4月開始在移動電子商務(wù)平臺的合作，至今一年不到結(jié)束了合作。據(jù)敦煌網(wǎng)CEO介紹，目前全球還沒有一套完整的跨境B2B電子商務(wù)支付解決方案。

但是，即使通過papal和信用卡，買家支付美元只能到外貿(mào)公司的香港或離岸公司，并不能直接支付到國內(nèi)兌換為人民幣。初期小額外貿(mào)公司主要通過個人賬戶將外匯兌換為人民幣，但由于我國對外匯管制非常嚴格，單個用戶每年外匯兌換不能超過5萬美金。因此，一旦企業(yè)逐漸規(guī)?；髽I(yè)資金回籠就面臨外匯兌換問題。

6.2.4售后服務(wù)的缺失

跨境電子商務(wù)面對消費者的最大困境是售后服務(wù)。國外消費者特別是歐美地區(qū)的消費者，有一套完整的零售售后體系“無理由退貨”是他們消費習(xí)慣和消費文化。而從網(wǎng)購得到的產(chǎn)品，不要說不可以無理由退貨，跨境物流、報關(guān)、稅收等一攬子跨境網(wǎng)購必須經(jīng)歷的過程足以讓任何一個消費者打消退貨這種念頭。因此也成了抑制對質(zhì)優(yōu)價低的中國制造產(chǎn)品的消費熱情。還有如果產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問題，需要投訴時，巨大的時間成本足以使消費者望而卻步。這對于跨境網(wǎng)購市場的發(fā)展有很大的影響。

6.2.5“最后一公里”難題

現(xiàn)在所有的電子商務(wù)網(wǎng)購平臺都要解決一個從產(chǎn)品到消費者手中的“最后一公里”問題。網(wǎng)購的競爭就是時間的競爭。最近亞馬遜宣布在日本建立一個亞洲最大的物流中心，日本政府為了幫助日本最大的出口跨境電商平臺樂酷天擴大亞洲市場，鼓勵房地產(chǎn)商與其合作，在異地建造物流中心。其目的就是保證物流配送離消費者近，以縮短配送時間。這也是消費者享受網(wǎng)上購物樂趣的主要原因。中國跨境B2C，銷售在中國，但物流配送也在中國，離境外有多遠，時間就有多長。這會嚴重影響遠距離地區(qū)消費者的網(wǎng)購熱情，以至于最后失去了競爭力。其實，現(xiàn)在大部分遠距離跨境B2C還是以小額批發(fā)或團購為主，不是零售。如果解決了最后一公里難題，那么零售額也可以上去，所得利潤還要多，市場容量還要大，這是對大型出口貿(mào)易企業(yè)來說是要重點考慮解決的難題。

6.2.6綜合性人才缺乏

跨境B2C對綜合型的人才結(jié)構(gòu)要求非常高。首先是具有產(chǎn)品行業(yè)背景的專家，對行業(yè)產(chǎn)品具有國際和國內(nèi)兩個市場的專業(yè)知識。第二是語言專家，特別是小語種語言，如法語、西班牙語和葡萄牙語等等。這些語言都是非洲和南美的官方語言。雖然是小語種，但是其覆蓋市場區(qū)域遼闊廣大。第三是國際化專業(yè)人才。所謂國際化人才是指具有所在國文化、習(xí)俗、語言、法律等專業(yè)知識的人才，這樣就能了解當(dāng)?shù)叵M者的思維方式和生活方式。因為全球零售、營銷策劃是關(guān)鍵。不同國家，不同的文化、不同的對象、不同的產(chǎn)品（如阿拉伯和歐美）要有針對性的營銷。即使是拍一張產(chǎn)品照片和加一點產(chǎn)品說明，各個國家和地區(qū)都有文化，習(xí)俗和愛好的不同。第四是供應(yīng)鏈管理專家。所有電商平臺成功都是供應(yīng)鏈管理的成功。全球零售從產(chǎn)品方案制定、采購、生產(chǎn)、運輸、庫存，出口，物流配送等一系列環(huán)節(jié)都需要專業(yè)人才。

6.2.7體制壁壘

跨境電子商務(wù)企業(yè)的營銷手段和目前國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)是有所不同的。他們主要通過兩個渠道，一個是全球最大的搜索引擎Google，一個是全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)美國的facebook。但是這兩個國外網(wǎng)站，都是被政府監(jiān)管的。通過正常途徑在國內(nèi)是一般上不了這些國外的搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)平臺，facebook屬限制級網(wǎng)站。上Google也是有限度的。這也許是全麥公司在國外設(shè)分公司的原因。而且，國內(nèi)外稍有點，整個網(wǎng)絡(luò)就會被屏蔽。全麥公司今年年初曾經(jīng)因此原因整個平臺體系停業(yè)了幾天，這就是跨境B2C的體制性風(fēng)險。

6.2.8.國內(nèi)政策法規(guī)的真空地帶和政府的難處

跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展也是近兩年來的事情。目前國內(nèi)的海關(guān)、外匯、商檢等政策法規(guī)還是按照傳統(tǒng)貿(mào)易的模式，對每筆交易進行常規(guī)的報關(guān)、商檢、結(jié)匯、退稅等流程來操作，這對于小批貨、多品種、快速物流來說是致命性的障礙。全麥公司這么大的銷售額，但外國銷售收入由于沒有這方面的政策規(guī)定而進不了公司賬戶等等，這些都已無法滿足日益增長的跨境電子商務(wù)模式的發(fā)展。還有一個問題需要注意的，隨著全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展，各個國家已經(jīng)在研究跨境銷售和消費的稅收問題，這將為跨境電子商務(wù)又帶來新的障礙。

6.2.9 灰色身份問題

現(xiàn)在，據(jù)說跨境B2C出口型企業(yè)已經(jīng)有幾萬家，但每一家對自己的銷售額到底是多少是諱莫如深的。中國跨境出口型在線交易額到達多少，眾說紛紜，到2011年底有人說是100億元，有人說是100億美元，沒有官方數(shù)據(jù)。香港上市的中國跨境B2C出口企業(yè)董事長和創(chuàng)始人陳靈健永遠是一個低調(diào)的人，從來不在公共場合露面。另外，還有很多口規(guī)模已達幾千萬美元的出口跨境B2C企業(yè)，他們的網(wǎng)頁是如此低調(diào)，區(qū)區(qū)幾個中文介紹，你甚至看不出他們的企業(yè)主營是什么?？墒菗?jù)他們口頭介紹公司產(chǎn)品已達100多萬種，境外的網(wǎng)絡(luò)在哪里也查不到。這些企業(yè)沒有做大之前都很高調(diào)，一旦做大，集體保持沉默。其實，這就是當(dāng)前跨境B2C出口企業(yè)的真實寫照。被稱為是一個“神秘的群體”。

7. 大型出口貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展路線圖

7.1產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)

產(chǎn)業(yè)與商貿(mào)的概念定位

2011年6月浙江省人民政府了《浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》在國內(nèi)首次將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)單獨列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，并要求按照戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育和打造“國際電子商務(wù)中心”，把電子商務(wù)提高到新興產(chǎn)業(yè)的高度。就是說電子商務(wù)不但是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種新的商業(yè)模式，而且它還具有產(chǎn)業(yè)的特性，一是固定資本（生產(chǎn)工具）的投入，如IT硬件、倉儲體系。二是生產(chǎn)和制造自己的產(chǎn)品或服務(wù)，如建立自己的獨立平臺，而提供的商業(yè)模式，具有不可替代性。而商貿(mào)流通只要具備資金和人兩個條件，就可以從任何人手中購買任何產(chǎn)品和服務(wù)，銷售給任何人，具有很大的替代性。產(chǎn)業(yè)一經(jīng)投入不可改變，如要改變將承受巨大的成本風(fēng)險。大型企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略和小型企業(yè)的根本區(qū)別就在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式戰(zhàn)略的區(qū)別，大中型企業(yè)的電子商務(wù)要有自己的硬件投入和服務(wù)體系來發(fā)展電子商務(wù)，這是產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。小型企業(yè)只是依賴第三方平臺改變商業(yè)模式來做電子商務(wù)，這就是產(chǎn)業(yè)和商貿(mào)的概念定位。

7.2平臺戰(zhàn)略為目標

7.2.1 從流量到品牌

從出口跨境型到出口境外本地型的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標是擴大全球市場，短時間內(nèi)實現(xiàn)出口和零售銷售額的超越性突破，增加電子商務(wù)平臺的銷售流量。通過流量來擴大消費者群體，使平臺產(chǎn)生口碑效應(yīng)，樹立平臺品牌。平臺除了自身努力提高服務(wù)質(zhì)量，增加銷售額，擴大市場容量之外，還有求助于資本的幫助，這是當(dāng)前電商平臺普遍所采取的資本戰(zhàn)略。資本投入一般在初始階段會較少，但一旦平臺運作起來，并具備獨一無二的商業(yè)模式，而且有一定的流量（不需要多）之后，資本就會蜂擁而至。資本的作用就是以營銷方法，對價格促銷作持續(xù)性的投入，（2012年8月15日開始，轟動全國的京東商城，蘇寧電器和國美電器開始的價格大戰(zhàn)，就是資本們的博弈，他們的目的就是平臺流量，蘇寧電器是獨立電商，京東商城是平臺電商，但都得到了資本的眷顧）。平臺的流量有一個數(shù)量級的質(zhì)的提高，這時，我們就可以實施平臺戰(zhàn)略了。

7.2.2從獨立到開放性

開放性平臺也就是第三方平臺，是大型出口貿(mào)易企業(yè)電在子商務(wù)戰(zhàn)略的最高目標，它是以會員制方式吸引廣大的中小型企業(yè)參與到這個全球性的銷售平臺。利用平臺上的各種資源，如客戶資源，技術(shù)資源，物流倉儲資源、支付資源等等進一步提高平臺在全球的知名度，逐漸向全方位的第三方平臺（如亞馬遜）方向發(fā)展。

這種平臺戰(zhàn)略的目標可行性相當(dāng)大。因為首先可以向中國的B2B中小企業(yè)市場開放，在國外為中小型企業(yè)的產(chǎn)品提供海外倉儲服務(wù)，解決了制約中小型企業(yè)進行跨境電子商務(wù)的第一大難題。隨之而來的物流成本問題，配送時間問題，售后服務(wù)問題等一攬子問題都將得到解決。具有十分龐大的市場空間。以B2B跨境電商平臺敦煌網(wǎng)為例，這些問題至今未解決，根據(jù)它自己開展的信息來說明中小型企業(yè)的電子商務(wù)已逐漸形成的 趨勢，如果把這個無聊障礙排除在外，那么這種潮流將勢不可擋，由此C2C的市場及業(yè)務(wù)也會被激發(fā)出來，至此大型出口企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略才算真正的成功。

7.3 電子商務(wù)戰(zhàn)略整合路線圖

7.3.1產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略 IT和海外倉儲投入

7.3.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 前向供應(yīng)鏈出口跨境型+后向供應(yīng)鏈出口本土型

7.3.3平臺戰(zhàn)略 出口跨境平臺型+出口本土平臺型

7.3.4資本戰(zhàn)略 扶持出口本土型增長

篇7

關(guān)鍵詞：物流超市；商業(yè)模式；校園快遞；整合；人流量

中圖分類號：F25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2014）15-0055-03

1 前言

近年來，隨著我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和日益成熟，網(wǎng)購逐漸成了消費者重要的購物方式甚至是主要購物方式。與此同時，與網(wǎng)購緊密相連的快遞行業(yè)飛速發(fā)展。據(jù)國家郵政局《2013年度快遞市場監(jiān)測報告》顯示，2013年我國規(guī)模以上快遞企業(yè)完成業(yè)務(wù)量91.9億件，年人均快件使用量為6.8件。而高校校園作為大學(xué)生集中居住地，具有集中度高、人流量大、網(wǎng)絡(luò)消費水平高等特點，校園快遞整合商業(yè)價值巨大。經(jīng)過對高校的實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校校園快遞大都處于“割據(jù)”狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一管理，從而出現(xiàn)校園快遞平臺整合的市場機會。校園物流超市就是結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的整體趨勢和校園快遞發(fā)展實際情況提出的一種新型商業(yè)模式。從概念上說，這里的校園物流超市是指在高校校園內(nèi)建立多家快遞企業(yè)并存，為高校師生提供全方位物流服務(wù)的超市，即物流超市可以為在校師生提供日?？爝f代收、個性包裝、校園配送等一系列的物流需求。此外，校園物流超市可以利用人流量優(yōu)勢，開展物流增值服務(wù)和基于物流超市平臺的校園O2O服務(wù)。

本文力圖結(jié)合當(dāng)前快遞業(yè)發(fā)展的整體趨勢和校園快遞發(fā)展實際情況，通過對校園物流超市商業(yè)模式的深入分析，為高?？爝f配送難題的解決和基于校園快遞整合下的商業(yè)價值挖掘提供一些建議和發(fā)展思路。

2 安徽財經(jīng)大學(xué)校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀

本文以安徽財經(jīng)大學(xué)為研究對象，通過實地觀察、走訪點、訪問快遞公司、親身體驗等方法，發(fā)現(xiàn)該校校園快遞具有以下現(xiàn)狀，并對現(xiàn)狀進行分析整理得出相應(yīng)結(jié)論。

2.1 快件業(yè)務(wù)量巨大

在高校擴招和網(wǎng)絡(luò)購物不斷普及的背景下，高校校園快件業(yè)務(wù)量不斷增加，安徽財經(jīng)大學(xué)也不例外，該校校園快遞業(yè)務(wù)量位居當(dāng)?shù)卮髮W(xué)城四大高校之首。根據(jù)實際調(diào)查得知，在該校有快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)多達11家。各大快遞公司日業(yè)務(wù)量如表1所示。

2.其他是指全峰、國通、京東快遞、匯文快遞等業(yè)務(wù)量較小的快遞企業(yè)。

2.2 點多且雜

在安徽財經(jīng)大學(xué)校園內(nèi)，快遞點最多時達9處，基本是一家快遞公司一家點，且絕大多數(shù)點與校園內(nèi)書店、報亭合作，場地狹窄擁擠，快遞擺放混亂。而無固定點的快遞公司則無法進入校園，該類快遞公司主要將臨時取件點設(shè)在該校東門門口，雜亂無章。

2.3 管理混亂，包裹安全性低

各大快遞公司雖在校園內(nèi)開設(shè)點，但大多是各自為政，快遞管理混亂，包裹安全性低。以安徽財經(jīng)大學(xué)為例，由于場地限制，大多數(shù)商家將快遞包裹露天無序擺放，加上從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)低下，包裹丟失、暴力分揀、被雨水淋濕等現(xiàn)象時有發(fā)生，給師生造成安全性低、管理混亂的感覺。

2.4 服務(wù)質(zhì)量良莠不齊

與先前受關(guān)注的低價相比，如今消費者更追求真正有“品質(zhì)”的快遞服務(wù)消費體驗。因此，快遞服務(wù)者要維系顧客忠誠，必須專注于提高顧客對服務(wù)質(zhì)量的體驗。而高校校園快遞大多數(shù)是非專業(yè)人員管理，點工作人員的服務(wù)質(zhì)量無法進行有效管理和考核，因此服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，難以在師生中樹立良好的口碑，對快遞公司的企業(yè)形象造成巨大傷害。

2.5 盈利模式單一

從快件交付業(yè)務(wù)中獲取傭金是傳統(tǒng)快遞自提網(wǎng)點最基本的盈利來源高校校園快遞點大多數(shù)盈利模式單一，點主要通過與快遞公司合作，以快遞收發(fā)業(yè)務(wù)量為標準來參與提成，點的收入來源僅僅局限于快遞公司的傭金。安徽財經(jīng)大學(xué)的校內(nèi)點大多數(shù)是合作商家的副業(yè)，點工作人員無暇開發(fā)基于點的新業(yè)務(wù)，收入來源單一。

3 安徽財經(jīng)大學(xué)校園物流超市運營可行性分析

消費者在快遞服務(wù)過程中，對服務(wù)質(zhì)量的初始評價主要基于與快遞服務(wù)者雇員間的互動交流。物流超市作為與師生面對面“交流”的物流末端服務(wù)平臺，對構(gòu)建校園末端服務(wù)體系尤為重要，因此為構(gòu)建好此服務(wù)體系，達到為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，需要對其實施的可行性進行必要的分析。

3.1 從校園物流超市的利益相關(guān)者來看

（1）供應(yīng)商――快遞公司。

快遞公司作為快遞包裹的上游供應(yīng)商，自然希望能夠以最快的速度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為校內(nèi)師生解決日常寄送難題，但由于校園環(huán)境的特殊性和出于網(wǎng)點經(jīng)營成本的考慮，快遞公司無法直接在校內(nèi)開設(shè)直營網(wǎng)點，而只能尋求與校內(nèi)商家進行合作，由此帶來服務(wù)質(zhì)量差、包裹安全性低、管理混亂、成本高昂等一系列的問題。校園物流超市通過整合校內(nèi)快遞資源，使得降低付給點的傭金成為可能，快遞公司基于成本考慮必將認可該種模式。

（2）中間商――校園點。

經(jīng)過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安徽財經(jīng)大學(xué)快遞點大多盈利模式單一，點不僅需要為快遞包裹的丟失承擔(dān)賠償風(fēng)險，快遞收發(fā)帶來的人工成本、通信費用也很高昂，分散各處的點將快遞包裹露天擺放，給校園環(huán)境帶來巨大的負面效應(yīng)，不利于校方的管理。本文提出的校園物流超市模式通過集中規(guī)范化管理，降低成本費用，大大提高校園末端物流的經(jīng)濟效益和社會效益。

（3）末端消費者――在校師生。

根據(jù)走訪調(diào)查、親身體驗發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前安徽財經(jīng)大學(xué)的快遞模式無法滿足廣大師生的日?？爝f寄取需求，師生反映的點管理混亂、工作人員服務(wù)態(tài)度差、物流個性化服務(wù)缺乏等問題突出。因此，急需校園物流超市這樣的新模式管理校園快遞，統(tǒng)一服務(wù)標準。

3.2 從校園物流超市所處的市場環(huán)境看

（1）學(xué)校環(huán)境。

大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物主力軍之一，日常網(wǎng)購頻繁，由此帶來的快遞需求日益旺盛。安徽財經(jīng)大學(xué)擁有點的快遞公司多達九家，日均快遞包裹超過2000件，由于部分快遞點管理不規(guī)范，快遞爆倉現(xiàn)象頻繁發(fā)生，為學(xué)校的校園管理帶來諸多問題。因此，建立校園物流超市并進行規(guī)范化運營，對于校園環(huán)境和校園安全的管理具有重要意義，將容易得到校方的認同。

（2）社會環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)購物加速了快遞業(yè)的發(fā)展步伐，但校園的末端配送卻是當(dāng)前行業(yè)的共同難題。對于校園快遞的整合，地方管理部門大多持鼓勵態(tài)度，如安徽省郵政管理局以滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院快遞服務(wù)中心為模式，研究推動該模式在省內(nèi)高校的實踐。因此，校園物流超市模式也終將得到行業(yè)管理部門和社會的認可。

綜上所述，校園物流超市的商業(yè)模式是非常可行的。

4 校園物流超市商業(yè)模式設(shè)計

近年來，商業(yè)模式屢屢成為業(yè)界的焦點。創(chuàng)新板提出“兩高六新”標準，最后一個“新”就是指“新商業(yè)模式”。而關(guān)于商業(yè)模式的定義，學(xué)術(shù)界與實業(yè)界都尚未達成共識。這里，我們姑且采用魏煒和朱武祥的觀點，商業(yè)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，商業(yè)模式六要素包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、定位、盈利模式、關(guān)鍵資源能力、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價值。高校校園物流超市商業(yè)模式正是基于魏煒和朱武祥兩位教授提出的“魏朱六要素商業(yè)模式”建立的。

4.1 高校校園物流超市商業(yè)模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)

魏煒、朱武祥認為，商業(yè)模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是其核心概念，用來表達企業(yè)選擇哪些行為主體作為其內(nèi)部或外部的利益相關(guān)者。高校校園物流超市商業(yè)模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如圖1所示，其利益相關(guān)者主要包括四類，分別是快件供應(yīng)者、合作商家、物流超市、終端消費者。其中，快遞供應(yīng)者可以是專門的快遞公司，如申通快遞、順豐快遞等，也可以是有寄件或者配送需求的消費者。合作商家是指除快遞公司之外的與物流超市有合作業(yè)務(wù)的法人企業(yè)或者個體商戶，如廣告投放商、支付廠商、O2O業(yè)務(wù)的商品供應(yīng)者等。物流超市則是當(dāng)作一個平臺來運營，其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是快件的代收和臨時存儲。此外，物流超市依托快遞收發(fā)帶來的巨大人流量，與合作商家、終端消費者以及快遞公司開展除快遞收發(fā)以外的其他業(yè)務(wù)。終端消費者在這里主要指廣大師生，他們通過物流超市這一平臺享受其提供的各項服務(wù)。

注：合作商家1主要指物流超市的廣告投放商，主要與物流超市發(fā)生交易，故其與消費者關(guān)系用虛線表示；合作商家2主要指物流超市O2O業(yè)務(wù)引流對象；“服務(wù)”是指物流超市提供給消費者的取件通知服務(wù)、增值與個性化服務(wù)、O2O商品供給服務(wù)等等。4.2 高校校園物流超市商業(yè)模式的定位

定位是指企業(yè)滿足利益相關(guān)者需求的方式。物流超市存在的根本是為利益相關(guān)者提供滿意的服務(wù)，為其創(chuàng)造價值。對于物流超市這一模式，其定位是以高校校園為目標市場，通過整合校內(nèi)快遞資源，實行專門化管理，為師生提供快件收發(fā)服務(wù)，并依托人流量優(yōu)勢，建立校內(nèi)服務(wù)平臺，開展增值業(yè)務(wù)，并提高與校外商家的議價能力，通過規(guī)模效應(yīng)、規(guī)范化管理和一站式解決校內(nèi)師生需求。

4.3 校園物流超市的盈利模式

盈利模式（此處盈利模式也是物流超市的業(yè)務(wù)模式）包括盈利的來源和計價的方式。當(dāng)前，由于校園快遞點分散經(jīng)營，資源整合能力較差，主要采取與各家快遞公司分成的盈利模式。而校園物流超市通過整合校內(nèi)所有快遞資源，實現(xiàn)規(guī)?；?yīng)的同時帶來巨大的人流量，而人流即商流，人流量決定商業(yè)價值。因此，高校校園物流超市可重點開發(fā)以下四種盈利模式，實現(xiàn)收入來源多元化，增加物流超市的經(jīng)濟效益。

4.3.1 快遞計票分成

高校校園物流超市的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是快遞業(yè)務(wù)，即整合校內(nèi)快遞點，建立專門的物流超市門店，為師生提供日常的快件代收服務(wù)。這一業(yè)務(wù)模式的盈利模式主要是與快遞公司進行分成（主要有派件分成和寄件分成兩種），如通過計票制，物流超市每成功交付一票業(yè)務(wù)，就可從快遞公司獲得一定報酬。

4.3.2 廣告服務(wù)費

校園快遞包裹集中且數(shù)量眾多，物流超市可以與快遞公司和廣告投放商合作，在包裹或者快遞面單上進行廣告投放，為商場、飯店、教育培訓(xùn)等學(xué)生需求類行業(yè)提供校園推廣服務(wù)。這一業(yè)務(wù)模式的盈利模式是收取廣告公司或者商家的廣告投放費和校園商品推廣費。

4.3.3 增值業(yè)務(wù)收入

物流的使命就是提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，滿足客戶需求，開發(fā)和創(chuàng)造客戶價值，在物流全過程及其各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)價值增值。物流超市作為在校師生的統(tǒng)一寄取快遞平臺蘊含著眾多的增值機會。針對校園市場需求的的特殊性，校園物流超市通過提供網(wǎng)購代收貨款，校園（如駕校報名、培訓(xùn)等）、個性化物流服務(wù)（如校園極速配送、個性化包裝等）等增值服務(wù)，這一業(yè)務(wù)的盈利模式是通過挖掘在校師生的特殊需求，為師生提供個性化服務(wù)，進而通過提供服務(wù)獲得增值業(yè)務(wù)收入。

4.3.4 O2O業(yè)務(wù)商品銷售差價與線下商家提成費

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微博、微信等新媒體工具崛起，因此，物流超市可以借助微博、微信等工具開展校園O2O業(yè)務(wù)。具體來說，即利用物流超市人流量推廣物流超市的官方微博和微信服務(wù)號，進而通過微博、微信售賣商品和為線下商家提供引流服務(wù)。在商品貨源和商家選擇上，物流超市采用本地化策略，從而確保商品質(zhì)量和商家服務(wù)質(zhì)量可控。這一模式的利潤來源主要是商品銷售帶來的差價和為線下商家提供引流服務(wù)的提成費。

校園物流超市因為涉及眾多的利益相關(guān)者，因此將不會只存在一種盈利模式，而是多種盈利模式的組合，前文提出的四種模式只是典型，整體還處于摸索階段。

4.4 校園物流超市商業(yè)模式的關(guān)鍵資源能力

關(guān)鍵資源能力指讓商業(yè)模式運轉(zhuǎn)所需要的相對重要的資源和能力。校園物流超市連接著快遞企業(yè)、合作商家和下游消費者（此處指師生），一方面需要整合眾多快遞企業(yè)，使他們進駐到物流超市，進而通過物流超市這個載體統(tǒng)一將快件送達到師生手中；另一方面，物流超市需要為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引導(dǎo)師生認可校園快遞這種運營模式，進而為物流超市開發(fā)其他業(yè)務(wù)打下客戶基礎(chǔ)。所以校園物流超市的關(guān)鍵資源能力主要體現(xiàn)在不同資源的整合能力和師生的管理能力上，如能否保證快遞企業(yè)與物流超市之間的長期穩(wěn)定合作，能否為師生提供滿意的服務(wù)，能否及時挖掘師生的潛在需求并引導(dǎo)他們通過物流超市解決此類需求等。

4.5 校園物流超市商業(yè)模式的現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)

校園物流超市作為快件到達校園的終點，為保證快件及時、安全到達師生手中，在選址、設(shè)備、人員及管理方面都應(yīng)達到一定的要求，物流超市不僅要作為中轉(zhuǎn)站集中派發(fā)貨件，實現(xiàn)對貨件的規(guī)范管理，同時需要基于物流超市這一校內(nèi)平臺，挖掘師生日常需求，使物流超市的效益達到最大化。校園物流超市在運營前需要大面積的快件中轉(zhuǎn)場地和滿足快件管理的軟硬件設(shè)施（如貨架、信息通知平臺等），因此前期需要一定的投入。在快件業(yè)務(wù)運營為物流超市帶來巨大人流量并實現(xiàn)業(yè)務(wù)分成收入后，此時又將開發(fā)其他業(yè)務(wù)，又需要大量現(xiàn)金支出，而物流超市能否實現(xiàn)預(yù)期盈利，關(guān)鍵在于前文提出的關(guān)鍵資源能力的強弱。因此其現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為一開始就較大的現(xiàn)金流出，然后是持續(xù)的現(xiàn)金流入和較快的現(xiàn)金流出。如果物流超市要持續(xù)盈利，就需要穩(wěn)定與快遞企業(yè)的合作，提高自身業(yè)務(wù)能力，及時準確的尋找適合物流超市商業(yè)模式的校園商機，進而實現(xiàn)收入來源多元化，形成大量現(xiàn)金流入，實現(xiàn)盈利。

4.6 校園物流超市商業(yè)模式的企業(yè)價值

當(dāng)前，由于全國快遞市場規(guī)模的快速增長帶來的高校校園快遞市場的持續(xù)擴大，部分高校的校園快遞整合已初露端倪，如西安歐亞學(xué)院的校園小郵局、上海金融學(xué)院的“微快遞”等，此類校園快遞的運作模式大多單一，主要盈利方式仍是快遞業(yè)務(wù)提成。本文提出的校園物流超市商業(yè)模式在校園快遞整合的基礎(chǔ)上充分挖掘出人流量的價值，實現(xiàn)物流超市經(jīng)濟效益最大化。在快遞業(yè)和電子商務(wù)融合度越來越高的背景下，類似物流超市這種商業(yè)模式具有重要的企業(yè)價值，必將受到電子商務(wù)行業(yè)和快遞業(yè)的重視。

5 結(jié)束語

本文通過從安徽財經(jīng)大學(xué)的校園快遞現(xiàn)狀切入，提出高校校園物流超市這一商業(yè)模式，并在該模式的運營可行性分析的基礎(chǔ)上，從商業(yè)模式六大核心要素的角度對其進行逐個深入探析。作者認為，物流超市這一校園快遞整合模式不僅是行業(yè)大勢所趨，也是破解校園快遞末端配送難題的有效辦法，其蘊含的巨大企業(yè)價值更是不可估量。

參考文獻

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篇8

豪賭“云商”實為無奈之舉

2月20日，蘇寧電器公告，宣布將公司名稱變更為“蘇寧云商集團股份有限公司”，轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式。當(dāng)“電器”兩字從整個集團的名字中消失時，一場涵蓋業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、流程的大調(diào)整正式拉開了序幕。蘇寧電器在公告中表示，“我們認為未來中國的零售模式將是‘店商+電商+零售服務(wù)商’，我們稱之為‘云商’模式?！睂τ谑裁词恰霸粕獭?，蘇寧電器董事長張近東表示，蘇寧“云商”模式的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客戶群。蘇寧副總裁孟祥勝在會上也對于“云商”模式進行了頗為詳細的闡釋，大意是將電商與店面虛實結(jié)合，同時進行全品類拓展，整合內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，將生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、個人、家庭、企業(yè)甚至平臺合作伙伴都拉攏進來。

很明顯，“云商”是一個很復(fù)雜的概念，橫跨店商、電商與零售服務(wù)三種業(yè)態(tài)，想以此實現(xiàn)“彎道超車”或許并不是一件容易的事。記者注意到，有分析人士提出，蘇寧電器的門店、商業(yè)地產(chǎn)和電子商務(wù)在經(jīng)營特征上是相互矛盾的。比如，商業(yè)地產(chǎn)的繁榮需要人氣來推動，而電商卻是傳統(tǒng)門店的主要競爭者，在某些領(lǐng)域更是優(yōu)秀的替代者，兩者之間的關(guān)系是此消彼長。就此來看，如果蘇寧著力打造“線上購物，線下服務(wù)”的完美“融合”，就需要支付雙倍成本來完成一單銷售。

記者觀察到，蘇寧電器線下門店近幾年受到以京東商城為代表的電商沖擊，成長緩慢，業(yè)績也明顯下滑。蘇寧電器最近的2012年三季報及2012年度業(yè)績快報也可印證這一點：蘇寧線下實體店收入2012年前三季度負增長1%，門店也從每年凈新增300多家轉(zhuǎn)為負增長；最新公布的2012年蘇寧財報也顯示，2012年蘇寧電器線上業(yè)務(wù)銷售收入同比下降12.38%，同比增長4.78%，關(guān)閉了100家門店，線上業(yè)務(wù)同比增長157.9%，成為了蘇寧主營業(yè)務(wù)收入的唯一增長點。難怪蘇寧電器一拋出“云商”概念，就有業(yè)內(nèi)分析人士指出，公司是想以“云商”模式突圍線下經(jīng)營萎縮，線上經(jīng)營不利的窘境，有點被逼無奈的意味。

面臨沉重的財務(wù)壓力

十年前的蘇寧電器業(yè)績優(yōu)異，成長性十足，是滬深兩市最耀眼的明星之一。然而，記者發(fā)現(xiàn)，自2011年以來，公司的經(jīng)營狀況急轉(zhuǎn)直下，這從公司凈利潤的增速可見一斑（參見表1）。

造成公司凈利潤下降的主要原因是零售行業(yè)的格局正在劇變。眾所周知，蘇寧電器以家電賣場起家，由南京擴張至全國。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的成熟，電子商務(wù)得到了爆發(fā)式增長，相比傳統(tǒng)零業(yè)態(tài)的擴張方式，電子商務(wù)具有不受地域限制的特點，因此擴張成本低、速度快。過去幾年來，包括淘寶、天貓、京東商城、亞馬遜、一號店等在內(nèi)的電商分流了蘇寧的很多客戶。值得一提的是，蘇寧電器在2011年也開始大舉進入電商領(lǐng)域，主推蘇寧易購。然而，由于在電子商務(wù)領(lǐng)域缺乏運營經(jīng)驗，蘇寧易購并沒有達成既定的目標。據(jù)記者了解，2010年蘇寧易購定的目標銷額是80億元，最后只完成了20億元；2012年，蘇寧易購總經(jīng)理李斌曾信心十足地表示，“我們的目標是300億元的銷售額”，然而，蘇寧易購2012年的真實銷售額只有152億元，幾乎打了五折。

此外，蘇寧在與京東等電商進行血拼的同時，也染上了資金“饑渴癥”。資料顯示，2012年7月7日，蘇寧電器完成2011年非公開發(fā)行定向增發(fā)，募集資金47億，其中大股東認購了35億元；2012年8月13日，公司宣布發(fā)行80億公司債。換言之，公司僅在1個月內(nèi)就接連融資達到115億。

未來蘇寧到底還需要多少錢，我們不得而知。而有一點是肯定的，如果蘇寧電器繼續(xù)致力于做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”，那燒錢是不可避免的。畢竟，亞馬遜是連續(xù)燒了8年才開始贏利的，京東商城作為亞馬遜在中國的“優(yōu)等生”，成立九年來來累計燒錢數(shù)百億，在收入規(guī)模達到600億時尚不能實現(xiàn)盈利?！扒败囍b，不可不戒”。

張近東的“傲慢與偏見”

蘇寧董事長張近東近日在內(nèi)部講話中表示，歷經(jīng)三年網(wǎng)商運營，蘇寧總結(jié)出兩點結(jié)論：第一，電子商務(wù)的主力軍應(yīng)該是店商，而不應(yīng)該是電商，無論店商還是電商，零售盈利的精髓都取決于本地化的經(jīng)營和服務(wù)；第二，電子商務(wù)的發(fā)展要由零售企業(yè)自己主導(dǎo)，而不是由電商服務(wù)商主宰，電子商務(wù)是實體經(jīng)濟不是虛擬經(jīng)濟，虛擬經(jīng)濟主導(dǎo)實體經(jīng)濟必然導(dǎo)致泡沫經(jīng)濟。因此，蘇寧提出“云商”模式，即店商+電商+零售服務(wù)商。

篇9

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率均已超過一半，我國已成為全球規(guī)模最大的電子商務(wù)市場。從計算機技術(shù)方面講，我國域名總數(shù)截至2016年已有3698萬個，網(wǎng)站總數(shù)達454萬，中國也開展5G研究?！按髷?shù)據(jù)”“云計算”等科學(xué)技術(shù)給發(fā)展智慧物流提供了技術(shù)支持，實現(xiàn)了物流信息和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)透明化并將所有數(shù)據(jù)運用于物流的方方面面從而提高運送效率節(jié)約成本。2016年，中國快遞業(yè)務(wù)量首次突破300億件大關(guān)，同比增長51.4%。

由下表可知，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模逐年上升，隨著國內(nèi)GDP的增長，國民經(jīng)濟水平提高，大眾越來越重視品質(zhì)，出現(xiàn)了針對特定品類和特定人群的電商--垂直電商，垂直電商是電商細化市場的方向之一，LBS技術(shù)和移動設(shè)備如手機、IPAD等移動設(shè)備的升級，消費者可隨時隨地購物，用戶體驗不斷提高。至2016年底，90%的電商企業(yè)在移動數(shù)字營銷上的預(yù)算提高，移動電商廣告占比到20.3%，中國移動電商前景大好?？缇畴娚踢@條空中絲綢之路也在積極響應(yīng)國家的“一帶一路”戰(zhàn)略，構(gòu)建起了“一帶一路”沿線各國商品互通之路，預(yù)計在2020年，中國跨境電商交易規(guī)模將達到12萬億元約占我國進出口總額的37.6%。

二、我國快消品經(jīng)銷商現(xiàn)狀及原因

1.我國快消品經(jīng)銷商現(xiàn)狀

據(jù)《快消品》可知，2016年有57.1%的經(jīng)銷商企業(yè)表示銷售保持增長，但增長幅度相對較小，大多在20%以下；另外，有35.7%的經(jīng)銷商表示銷售出現(xiàn)下滑，7.1%的經(jīng)銷商銷售與去年持平。整個經(jīng)銷商行業(yè)行業(yè)增長率低于預(yù)期，利潤率低，行業(yè)內(nèi)并購事件在2016年一年內(nèi)發(fā)生130多起；國外投資機構(gòu)、跨國企業(yè)在快消品并購中出資總額高達80%左右，進口快消品增長率高，集中在奶制品、啤酒和個人護理等方面；國內(nèi)快消品經(jīng)銷商利潤不斷被擠壓，原材料成本、物流成本、人力成本租金上漲，80%的經(jīng)銷商都面臨著資金斷流的風(fēng)險，行業(yè)內(nèi)竄貨嚴重，銷量下滑，國內(nèi)快消品經(jīng)銷商內(nèi)憂外患。

2.我國快消品經(jīng)銷商陷入困境的原因

（1）電子商務(wù)來勢洶洶，快消品經(jīng)銷商在互聯(lián)網(wǎng)時代舉步維艱

互聯(lián)網(wǎng)普及和大眾媒體涌現(xiàn)，中國網(wǎng)民在2016年已達到7.31億人，快消品行業(yè)的絕大部分消費人群年齡大多在15歲-46歲，對數(shù)字化適應(yīng)程度高，對互聯(lián)網(wǎng)依賴程度高，電商行業(yè)品類擴展細分化形成垂直電商為消費者帶來不一樣的消費體驗。

從實體店來說，因為網(wǎng)絡(luò)的普及，消費者拿出手機幾分鐘就可以在網(wǎng)上查到同樣商品的最低價。價低商品大多是粗制濫造產(chǎn)品，消費者購買后發(fā)現(xiàn)問題拿到實體店對比要求退換貨，影響實體店正常經(jīng)營，各大電商平臺上不同賣家的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，網(wǎng)絡(luò)上差評蜂擁而至，降低品牌形象；每個區(qū)域的經(jīng)銷商會根據(jù)相應(yīng)區(qū)域的物流成本、人力成本、店面租金等因素制定不同的價格，實體店則為與電商爭奪市場，下壓價格，增加營銷力度的同時也增加了成本，打破了區(qū)域的平衡，造成整個經(jīng)銷商行業(yè)的混亂；無法避免的是，電商平臺與實體店的價格確有差異，消費者在實體店挑選商品后再從電商平臺上下單，實體店的銷售額下降，零售商無法支撐各種成本的支出，經(jīng)銷商滯貨，現(xiàn)金流受到極大影響。2016年中國電子商務(wù)交易額已超過20萬億元，電子商務(wù)參與市場，通過大數(shù)據(jù)，云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集分析用戶，數(shù)字化管理商品，實現(xiàn)了從廠家直接到消費者，經(jīng)銷商被邊緣化。近年來，國內(nèi)快消品經(jīng)銷商行業(yè)不僅受到電子商務(wù)的沖擊，還遭受國外經(jīng)銷商爭奪市場，大眾對國產(chǎn)品牌的失望，對進口商品的質(zhì)量的信任造成進口消費品搶占中國市場速度越來越快，國外快消品大品牌直接在天貓、京東等電商平臺開起旗艦店。

（2）快消品經(jīng)銷商內(nèi)部效率低，外部受到擠壓

從經(jīng)銷商內(nèi)部看，很多快消品經(jīng)銷商經(jīng)歷了“倒爺時代”、“坐商時代”、“行商時代”直到現(xiàn)在，資金原始積累充足，客戶關(guān)系穩(wěn)定，但還是使用電話聯(lián)絡(luò)，手寫銷售單，沒有庫存概念倉庫管理混亂，沒有獨立財務(wù)核算人員且財務(wù)管理能力不足，家庭式多樣，廠家資源有限，經(jīng)銷商可以整合各大廠家資源成為專業(yè)的服務(wù)商。如海爾、飛利浦、三星等很多大品牌商都將自己的售后服務(wù)外包給對應(yīng)經(jīng)銷商，快消品制造商也不例外，快消品經(jīng)銷商可側(cè)重服務(wù)這一條道利用專業(yè)資源和服務(wù)意識提高產(chǎn)品口碑，與相應(yīng)快消品制造商建立合作平臺，在實力積累到一定時候可建立服務(wù)機構(gòu)，為更多的的制造商服務(wù)，針對不同制造商情況做針對性定制化的專業(yè)服務(wù)。

②轉(zhuǎn)型為物流配送商

如沃爾瑪、家樂福等商超門店分布全國，商品種類眾多，為了及時完成配送，尋找經(jīng)銷商幫助，其中經(jīng)銷商收取3%-8%配送費?？煜方?jīng)銷商成立專業(yè)的物流配送中心，不再局限于為某一廠家某一品牌服務(wù)，經(jīng)銷商依托自身品牌優(yōu)勢開拓其他品牌的配送業(yè)務(wù)。北京快行線食品物流有限公司在灣仔碼頭這類生鮮食品時成立物流公司，公司配送額高達12億，自家公司僅占5%。3在快消品經(jīng)銷商尋求轉(zhuǎn)型的過程中，開拓物流配送這條開放的道路也是對現(xiàn)有資源的有效利用。

③自建品牌

為擺脫對廠家的高度依賴和零售商繞過經(jīng)銷商的困難，快消品經(jīng)銷商可制定戰(zhàn)略，通過推出一個爆款產(chǎn)品來形成品牌知名度，建立品牌，在全國各地快速鋪貨，形成銷售網(wǎng)絡(luò)，全面掌控渠道。在一個地區(qū)內(nèi)做高密度宣傳廣告，提高品牌知名度，再去開發(fā)新產(chǎn)品，加強渠道管理維護，優(yōu)化服務(wù)，做到好口碑人人相傳。在自建品牌這條路上，快消品應(yīng)該更加重視市場營銷。

④?氐鬃?型

傳統(tǒng)經(jīng)銷商有其存在的必要，被邊緣化也是現(xiàn)實，有些傳統(tǒng)經(jīng)銷商即使轉(zhuǎn)型也無濟于事，不如開始其他行業(yè)的發(fā)展，減少當(dāng)前損失。互聯(lián)網(wǎng)趨勢順應(yīng)時代的發(fā)展，商業(yè)模式的變化不可阻攔，像沃爾瑪采購模式的變化導(dǎo)致經(jīng)銷商減少，物美利用招標的方式淘汰經(jīng)銷商直接與廠家接觸這類讓經(jīng)銷商不得不思考轉(zhuǎn)型的例子數(shù)不勝數(shù)，傳統(tǒng)經(jīng)銷商面對不可逆轉(zhuǎn)的潮流，只能一直向前。傳統(tǒng)經(jīng)銷商根據(jù)行業(yè)特性不管是徹底轉(zhuǎn)型是選擇轉(zhuǎn)型做物流服務(wù)商、做專業(yè)的售后服務(wù)、自建品牌做廠家、開零售專業(yè)店，還是保持擴大運營范圍在現(xiàn)有基礎(chǔ)上兼顧其他業(yè)務(wù)都是傳統(tǒng)經(jīng)銷商這個群體在探索出路。

篇10

一、移動社交將成客戶數(shù)字化生存的平臺

在移動網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里面，服務(wù)社區(qū)化將成為焦點。社區(qū)可以延伸出不同的用戶體驗，提高用戶對企業(yè)的黏性。寬帶的增加將促使移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)創(chuàng)新，用戶的許多需求將在手機上得到滿足。而手機具有隨時隨地溝通的特點，從而使SNS在移動領(lǐng)域發(fā)展具有一定的先天優(yōu)勢。以個人空間(相冊/日記)、多元化溝通平臺、群組及關(guān)系為核心的移動SNS手機社交將發(fā)展迅猛。

二、移動廣告將是移動互聯(lián)網(wǎng)的主要盈利來源

手機廣告是一項具有前瞻性的業(yè)務(wù)形態(tài)，可能成為下一代移動互聯(lián)網(wǎng)繁榮發(fā)展的動力因素。在Mobile Web2.0浪潮的推動下，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在向移動互聯(lián)網(wǎng)過渡，而作為互聯(lián)網(wǎng)繁榮的根本盈利模式，廣告無疑將掀起移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的全新變革，帶領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)走向繁榮。

三、手機游戲?qū)⒊蔀閵蕵坊蠕h

信息社會之后將是娛樂社會。PC游戲帶動個人計算機的熱買，網(wǎng)絡(luò)游戲可以說拯救了中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，手機游戲?qū)⒁乱粓鲆苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的商戰(zhàn)。

隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)的進步，移動設(shè)備終端上會發(fā)生一些革命性的質(zhì)變，帶來用戶體驗的跳躍：加強游戲觸覺反饋技術(shù)，通過*縱桿真實地感受到屏幕上爆炸、沖撞和射擊等場面，把游戲里面微妙信息傳遞給了用戶，讓手機玩游戲的感覺更棒。可以預(yù)見，手機游戲而作為移動互聯(lián)網(wǎng)的殺手級盈利模式，無疑將掀起移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的全新變革。

四、手機電視將成為時尚人士新寵

手持電視用戶主要集中在積極嘗試新事物、個性化需求較高的年輕群體，這樣的群體在未來將逐漸擴大。隨著手機電視業(yè)務(wù)進一步規(guī)?；?，廣告主也將積極參與到其中。市場的進一步細分將刺激和滿足不同年齡層次的用戶需求，有效促進手機電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2008年奧運將是手機電視發(fā)展的契機，帶寬的增加增強用戶體驗，手機電視的視頻點播、觀眾參與、隨時隨地收看的優(yōu)勢將逐漸凸顯。

五、移動電子閱讀填補狹縫時間

因為手機功能擴展、屏幕更大更清晰、容量提升、用戶身份易于確認、付款方便等諸多優(yōu)勢，移動電子閱讀正在成為一種流行迅速傳播開來。

內(nèi)容數(shù)字化使電子閱讀內(nèi)容豐富，結(jié)合手機多媒體的互動優(yōu)勢，不但增加了音樂、動畫、視頻等新的閱讀感受，還可將這種感受隨時帶在身邊，移動電子閱讀市場的繁榮是可以預(yù)見的。

六、移動定位服務(wù)提供個性化信息

隨著隨身電子產(chǎn)品日益普及，人們的移動性在日益增強，對位置信息的需求也日益高漲，市場對移動定位服務(wù)需求將快速增加。

隨著社會網(wǎng)絡(luò)滲入到現(xiàn)實世界，未來移動定位功能將更加注重個性化信息服務(wù)。手機可提醒用戶附近有哪些朋友，來自親朋好友甚至陌生人的消息會與物理位置聯(lián)系起來。父母能夠利用相同的技術(shù)追蹤他們的孩子。隨著移動定位市場認知、內(nèi)容開發(fā)、終端支持、產(chǎn)業(yè)合作、隱私保護等方面的加強，移動定位業(yè)務(wù)存在著巨大的商機，只要把握住市場的方向，將獲得很高的回報。

七、手機搜索將成為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的助推器

手機搜索引擎整合搜索概念、智能搜索、語義互聯(lián)網(wǎng)等概念，綜合了多種搜索方法，可以提供范圍更寬廣的垂直和水平搜索體驗，更加注重提升用戶的使用體驗。

手機搜索給用戶提供方便快捷的移動內(nèi)容搜索，搜索結(jié)果更具相關(guān)性，用戶可以定制自己的搜索引擎和確定的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，這給用戶相當(dāng)程度的自由和靈活性，讓用戶對條理清晰的手機搜索服務(wù)沉迷不已。對運營商來說，加大對搜索領(lǐng)域的投入與積極參與，加速手機搜索引擎和移動增值業(yè)務(wù)的融合，幫助搜索引擎向信息化產(chǎn)品集成平臺轉(zhuǎn)變。

八、手機內(nèi)容共享服務(wù)將成為客戶的黏合劑

手機圖片、音頻、視頻共享被認為是未來3G手機業(yè)務(wù)的重要應(yīng)用。在未來，網(wǎng)上需要數(shù)字化內(nèi)容進行存儲、加工等，允許用戶對圖片、音頻、視頻剪輯與朋友分享的服務(wù)將快速增長。隨著終端、內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)等三個方面制約因素的解決，手機共享服務(wù)將快速發(fā)展，用戶利用這種新服務(wù)可以上傳自己的圖片、視頻至博客空間，還可以用它備份文件、與好友共享文件，或者公開。開發(fā)共享服務(wù)，可以把移動互聯(lián)網(wǎng)的互動性發(fā)揮到極致，內(nèi)容是聚攬人氣，吸引客戶的基礎(chǔ)。

九、移動支付蘊藏巨大商機

支付手段的電子化和移動化是不可避免的必然趨勢，移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)示著移動行業(yè)與金融行業(yè)融合的深入。不久的將來，消費者可用具有支付、認證功能的手機來購買車票和電影票、打開大門、借書、充當(dāng)會員卡，可以實現(xiàn)移動通信與金融服務(wù)的結(jié)合以及有線通信和無線通信的結(jié)合，讓消費者能夠享受到方便安全的金融生活服務(wù)。

支付工具的創(chuàng)新將帶來新的商業(yè)模式和渠道創(chuàng)新，移動支付業(yè)務(wù)具有壟斷競爭性質(zhì)，先入者能夠獲得明顯的先發(fā)優(yōu)勢、筑起較高的競爭壁壘，從而確保自身的長期獲益。

十、移動電子商務(wù)的春天即將到來