導語：如何才能寫好一篇銷售主管周工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

銷售工作已給我公司乃至我個人帶來了寶貴的經驗與財富，2011年里我將繼續(xù)負責河南地區(qū)的銷售工作。隨著河南區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。2011年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我河南區(qū)銷售主管，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責任重大，銷售主管工作計劃是我工作必不可少的重要內容。

把握現(xiàn)在，展望未來。2011年，在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。2011年銷售部年度工作計劃主要有以下四方面的內容：

一、銷量指標：

至12月31日，河南區(qū)銷售任務560萬元，銷售目標700萬元（銷售計劃表附后）；

二、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售工作計劃》；

2、年終擬定《年度銷售總結》；

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》；

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》；

三、客戶分類：

根據(jù)度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

四、實施措施：

1、技術交流：

（1）本年度針對vip客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會；

（2）參加相關行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會；

2、客戶回訪：

目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當?shù)挠腥姆N，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協(xié)調與客戶、直接用戶之間的關系。

（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間；

（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我2011年工作重點。

3、網(wǎng)絡檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調：

篇2

小編為大家搜集了《公司銷售主管工作計劃范文》，供大家參考閱讀。

公司銷售主管工作計劃范文一、實際招商開發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;

抓好例會學習，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。

3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況

4、繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區(qū)：__市、_縣、_縣，回訪完畢。

在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。

二、公司人力資源管理方面

1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。

做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理體系。

3、做好公司__年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內部選拔及介紹);

強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、構性面試、半構性面試、非構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。

7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標桿超越)、績效果的運用(可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計)進行全過程關注與跟蹤。

8、將人力資源培訓與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓與開發(fā)的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發(fā)的組織管理。

公司銷售主管工作計劃范文一、工作目標

2__年我個人計劃回款1萬元以上，保持增長345.9%，預計第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款3萬元，第四季度3萬元，南京市內終端用戶預計擴增至15家，分銷商增到7家。

二、工作措施：

1.對經銷商的管理

定期檢查核實經銷高的產品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經銷商的庫存在短期內消化，不出現(xiàn)積壓產品及斷貨現(xiàn)象，同時協(xié)調好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡重疊現(xiàn)象的，避免引起產品價格戰(zhàn)。

2.解決產品沖貨、竄貨問題

實行獎罰分明制度管理體系，解決因產品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經核實無誤后取消違規(guī)經銷商的產品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應的促銷補貼政策。

3.銷售渠道下沉

進一步將產品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農貿市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產品質量和價格上尋找相應的切入點。

三、目標市場：

我將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進行開發(fā)，搜羅并設立特約經銷商，享有與南京經銷商同樣的經銷政策，實行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。

(一)重點促銷產品：

雞汁和果汁在2__年將被重點推廣，兩個產品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準備將相應消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補貼雞汁和果汁產品的促銷，能起到重點產品的增量效果。

(二)銷售隊伍人力資源管理：

1.人員定崗

南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準備從終端調派1人兼跑流通市場，而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開拓空白市場。

2.人員體系內部協(xié)調運作

每日晨會進行前日的工作匯報，端人員將負責的區(qū)域業(yè)務工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。

3.關鍵崗位定義，技能及能力要求

終端人員銷售對象為市內酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進行服務，要求在談判技巧和國語標準化的程度上有所提高，要有實際的終端業(yè)務開發(fā)率，流通人員銷售目標是為產品打開分銷渠道，通過分銷過程，最終到達消費者，流通人員要具備清醒的思維，長遠的戰(zhàn)略眼光，善于溝通、分析、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個產品流通的環(huán)節(jié)，確保產品順利分銷。

4.培訓

給予全體辦事處人員進行定期的培訓，在銷售技巧及談判過程上進行實戰(zhàn)的演習。

公司銷售主管工作計劃范文一、指導思想：

兒童的成長需要一個安全而舒適的環(huán)境，滿足兒童的安全需要就是使兒童有足夠的安全感。為了確保幼兒的人身安全，加強對幼兒的安全教育，培養(yǎng)幼兒自我保護意識和自我管理能力，鼓勵幼兒做一個有心人，能仔細觀察、處處留意、積極抵御突發(fā)事故的發(fā)生，加強安全管理、檢查、監(jiān)督力度，嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)程，積極創(chuàng)造一個融洽、和諧、健康、安全舒適的良好環(huán)境，確保幼兒的生命安全。

二、具體目標：

1、進一步完善安全制度，健全安全工作責任制，使之認真落實。

2、增強教職工的安全防范常識，提高安全防范意識。

3、使幼兒掌握園內各類大型玩具的玩法，了解上街行走的交通規(guī)則，認識水、電、煤氣和火使用不當?shù)奈ｋU性，初步掌握幾種應急、脫險、逃生的辦法。

4、杜絕重大安全事故的發(fā)生。

三、領導小組：

組長：馬麗雅副組長：王海偉

成員：周丹春陳其輝鄭懌余靜君

四、工作措施：

1、健全組織領導，確保工作到位。

完善園安全工作領導小組、消防工作領導小組、預防“非典”“禽流感”工作領導小組及園膳管會等一系列安全組織。定期召開各種安全工作領導小組會議。(一般一學期三次)制定工作計劃，研究實施辦法，解決安全工作中的問題，布置相關的工作任務。

2、加強宣傳教育，提高安全意識。

組織教職工認真學習上級有關安全工作文件和通報，學習本園制訂的一系列安全工作規(guī)程，并針對幼兒園安全工作特點，對教職工開展消防知識、應急救生知識、保健衛(wèi)生常識培訓;利用家長學校和園內宣傳窗，開展安全、衛(wèi)生知識教育;增強教職工和家長的安全防范意識和知識。

3、規(guī)范工作，確保安全。

(1)嚴格執(zhí)行園安全管理規(guī)程，加強過程管理，把安全工作列入園行政的議事日程，通過定期檢查督促，反饋整改，分析小，及時消除各種不安全因素，并把制度的執(zhí)行情況的考評與年度教職工任職考核掛鉤。

(2)堅持安全設施優(yōu)先配置、及時維修、專人負責、責任到人的原則，堅持發(fā)現(xiàn)設施損壞及時報告制度，安檢工作做到一月一次，每年安排總收入的8%用于設備更新和維修，保證園舍設施完好，確保使用安全。

(3)抓好幼兒日?；顒拥陌踩婪叮?guī)范教職工行為。嚴格規(guī)定帶班教師須留心觀察幼兒情緒的變化，不準離開幼兒，幼兒活動須在教師的視野內等;門衛(wèi)須堅守崗位，管好幼兒的進出，不準讓幼兒獨自出園門，不隨便讓陌生人進入園內。努力消除幼兒日?；顒又械牟话踩蛩?。

(4)抓好消防安全工作。配齊消防器材，堅持日常防火巡查，保持安全疏散通道暢通，修訂消防滅火預案，組織一次消防滅火救護演習。

(5)充分重視幼兒的飲食衛(wèi)生，嚴把食品衛(wèi)生關。繼續(xù)嚴格執(zhí)行食品購置、驗收及保管制度，做到專人負責，責任到位。做到采購索證手續(xù)齊全，食品24小時留樣，餐具、食品加工用具消毒嚴格。

篇3

新公司的業(yè)務工作計劃【1】

一、200×年度基本目標

本企業(yè)200×年度的銷售目標如下：

1.銷售額目標：銷售部部門年銷售額達萬元以上。

2.利潤目標：200×年度實現(xiàn)利潤達萬元以上。

3.新產品的銷售目標：新產品銷售額達萬元以上。

二、實現(xiàn)目標的基本措施

① 市場營銷部門應采取措施，如培訓、定期的經驗交流等，使所有人員都能精通業(yè)務，有危機意識并能有效地工作。

② 員工需全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配的方向發(fā)展，公司將加強業(yè)務管理。 ③ 為提高運營的效率，公司將大幅下放權限，使員工能夠自主處理各項事務。

④ 為達到銷售目標，建立崗位責任制，實行重賞重罰政策。

① 交易發(fā)生要簽訂合同，彼此應遵守合同約定，履行相應義務，保證合同的順利執(zhí)行。

② 公司為促進零售店的銷售，建立銷售管理體制，即將原有購買者的市場轉移為銷售者的市場，使本公司能享有控制店、零售店的優(yōu)勢。

⑦ 將主要銷售目標放在零售店方面，培養(yǎng)、指導其促銷方式，借此刺激需求的增長。 ⑧ 定期舉辦聯(lián)誼會，進一步加強與零售商的聯(lián)系。

⑨ 利用客戶調查卡的管理來規(guī)范零售店銷售實績、需求預測等的管理工作。

⑩ 除沿襲以往對店所采取的銷售拓展策略外，再以上述的方法作為強化政策，從兩方面著手致力于拓展新的銷售渠道。

檢查與商的關系，確立具有一貫性的會計制度。

三、市場營銷部門工作計劃

市場營銷部門包括內部、外部，具體的銷售工作計劃、措施如下表所示。

市場營銷部門計劃

四、零售商的促銷計劃

(一)新產品的銷售方式

① 將全國有影響力的30家零售商店依照區(qū)域劃分，在各劃分區(qū)域內采用新產品的銷售方式，即每人負責30家左右的店鋪，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，并進行調查、服務及銷售指導和技術指導等工作。

② 新產品的庫存量應努力維持在零售店有一個月的庫存量、店有二個月的庫存量。

③ 銷售主管及銷售人員的職務及處理基準應明確。

(二)新產品協(xié)作機構的設立與工作

① 為使新產品的銷售方式及所推動的促銷活動得以順利展開，還要以全國各主力零售店為中心，依地區(qū)設立新產品協(xié)作次級機構。

② 新產品協(xié)作機構的工作內容包括：分發(fā)、寄送相關雜志;贈送本公司產品的樣品;安裝各地區(qū)協(xié)作店的招牌;分發(fā)商標給市內各協(xié)作店;分發(fā)廣告宣傳單;積極支持經銷商;舉行講習會、研討會;增設年輕人專柜;介紹新產品。

(三)增強零售店員工的責任意識，加強其銷售意愿，具體實施要點如下。

1.金激勵法

零售店員工每次售出本公司產品時都令其寄送銷售卡，當銷售卡達到15張時，即頒發(fā)獎金給本人以提高其銷售積極性。

2.

① 銷售主管可利用訪問進行教育指導說明，借此提高零售商店店員的銷售技術及加強其對產品的認識。

② 銷售主管可親自接待顧客，對銷售行為進行示范說明，讓零售商的員工從中獲得直接的指導。 ③ 邀請協(xié)作機構員工參加零售店員工的研討會，借此提高其銷售技巧及對產品的認識。

④ 參加研討會的員工通過對其他店員傳授銷售技術及產品知識、技術，借此提高大家對銷售的積極性。

五、擴大消費需求計劃

(一)實施廣告宣傳

① 在新產品銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來規(guī)劃活動。

② 對廣告媒體進行研究，達到以最小的費用獲得最大成果的目標，完成廣告宣傳計劃。

③ 為完成以上兩項目標，對廣告、宣傳技術進行充分的研究。

(二)利用購買調查卡

① 針對購買調查卡的回收、調查方法等進行檢查，借此確實掌握客戶真正的購買動機。

② 利用購買調查卡的調查統(tǒng)計、新產品銷售方式體制及客戶調查卡的管理體制等，切實做好需求的預測。

六、營業(yè)管理控制

(一)營業(yè)業(yè)績統(tǒng)計

利用各零售店店員所返回的客戶調查卡，將銷售額的實績統(tǒng)計出來，或者根據(jù)客戶調查卡進行新產品銷售方式體制及其他的管理。

① 依據(jù)各營業(yè)處、區(qū)域分別統(tǒng)計商店的銷售額。

② 依據(jù)各營業(yè)處分別統(tǒng)計商店以外的銷售額。

③ 另外幾種銷售額統(tǒng)計需以各營業(yè)處為單位進行。

根據(jù)上述統(tǒng)計，觀察并掌握各店的銷售實績和各負責人員的活動實績，以及各商品種類的銷售實績。

(二)確立及控制營業(yè)預算

① 確立營業(yè)預算與經費預算，經費預算需隨營業(yè)實績進行上下調節(jié)。

② 預算方面的各種基準、要領等需完善并成為范本，本部門與各事業(yè)部門應交換合同。

③ 針對各事業(yè)部門所做的預算與實際額的統(tǒng)計、比較及分析等確立對策。

④ 事業(yè)部門的經理應分年、季、月分別制訂部門的營業(yè)方針及計劃，并提交給本部門修改后定案。

新公司的業(yè)務工作計劃【2】

一、審計工作開展情況

根據(jù)董事會工作安排，按計劃、有步驟的開展各項現(xiàn)場與非現(xiàn)場審計。2014年出具審計報告書 份，其中：業(yè)務審計報告 份，現(xiàn)場離任審計報告 份，非現(xiàn)場離任審計報告 份，經濟責任審計報告 份。通過審計檢查，規(guī)范了營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務操作，提高了依法經營意識，增強了管理制約機制，從而為業(yè)務發(fā)展奠定了良好的基礎。其二，為了認真落實干部交流制度，對中層管理人員進行崗位調整，共進行崗位監(jiān)督交接 次，其中：行長調整交接 次，支行會計主管調整交接 次，對交接過程進行了嚴格的監(jiān)督，保證交接手續(xù)齊全、完整，調整人員及時就位，確保了工作的連續(xù)性。其三，會同相關部門銷毀做廢銀行卡、做廢印章工作。

二、主要工作內容

(一)抓規(guī)章制度建設，加強基礎管理工作

1、加強制度建設。按照“商業(yè)銀行內部控制指引”的要求，遵循“業(yè)務發(fā)展，內控優(yōu)先，開展工作，制度先行”的工作思路，立足本行經營發(fā)展實際，以構筑更加堅實穩(wěn)固的風險防控體系為工作重點。年初我部對現(xiàn)行規(guī)章制度進行系統(tǒng)化、規(guī)范化的整理，編纂了系統(tǒng)、明晰的制度，便與員工學習、使用，以促進各項業(yè)務標準化、規(guī)范化，確保制度的實效性。本制度匯編匯集了 年度編制的所有制度，共編制 個規(guī)章制度。同時，收集內部控制狀況信息，做好內控制度建設。

2、完善處罰辦法。隨著監(jiān)管力度及業(yè)務發(fā)展的加強，原有的處罰辦法已不適應當前業(yè)務發(fā)展的需求，對原有的處罰辦法進行了修訂，確保各項金融規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，強化內部管理，防范金融風險，預防經濟案件的發(fā)生。

3、制定員工考核辦法，考核的指導思想是根據(jù)崗位內容和員工綜合素質，合理進行崗位分工，充分調動員工的工作積極性和主動性。促進人員管理與合理使用。崗位考核的內容主要包括履職情況、工作質量及工作態(tài)度三方面，結合本部門實際情況，對相應崗位制定了具體考核內容及權重。采用定性與定量考核相結合的原則，考核的形式包括：崗位干部員工自評、部門考核小組考評。

(二)搞好業(yè)務審計工作

審計部按照年初工作計劃，進行了反洗錢等 項業(yè)務審計。加強了部門及支行的經營管理，完善了內控監(jiān)督機制，通過審計，提高了業(yè)務風險防控及管理能力。

1、開展了科技信息系統(tǒng)和管理維護審計，對科技信息部進行了現(xiàn)場摸底。通過從總體控制風險、研發(fā)風險、運行維護風險、外包風險等四個方面進行檢查，掌握我行科技信息運行現(xiàn)狀，了解我行科技信息的安全及風險隱患，對科技信息的內控制度建設進行了檢查，針對存在的問題提出了合理化建議，增強了信息安全控制能力，促進了我行業(yè)務安全、持續(xù)、穩(wěn)健地運行。

2、做好反洗錢工作，規(guī)避洗錢及監(jiān)管風險，提高反洗錢工作的整體水平，分別對網(wǎng)點進行了現(xiàn)場檢查，用時 個工作日，檢查內容以反洗錢內控制度建設、賬戶管理、聯(lián)網(wǎng)核查及檔案管理、大額和可疑交易報送為主，通過檢查，職能部室及支行能充分認識到反洗錢工作重要性和必要性，認真履行反洗錢法律義務，按時組織反洗錢業(yè)務學習，嚴格執(zhí)行反洗錢規(guī)章制度，制度完善、措施有力，反洗錢工作力度不斷加強，但仍存在結算賬戶使用管理不嚴格、賬戶資料更新不及時、不按規(guī)定范圍進行聯(lián)網(wǎng)核查、可疑交易甄別不細致等情況。

3、做好離任、經濟責任、工作審計工作。

根據(jù)《高級管理人員任職資格管理辦法》有關規(guī)定，在1月份調整和交流了 位機關管理人員，審計部按要求進行了非現(xiàn)場離任審計，出具了 份非現(xiàn)場離任審計報告。在 月份對部門管理人員進行了 次經濟責任審計，并出具了經濟責任審計報告。根據(jù)《高級管理人員任職資格管理辦法》有關規(guī)定，共利用 個工作日對 人次支行行長進行了現(xiàn)場離任審計，對其在職期間的工作情況做出公正、公平的審計評價。

(三)加強審計信息反饋，嚴格責任追究

加強橫向信息交流，將審計中存在的問題和風險點向相關管理部門反饋，對薄弱和容易忽視的風險環(huán)節(jié)提出審計建議，進而達到使職能管理部門的業(yè)務督導更具針對性，積極進行整改，填補了部分內控真空。對未按要求進行整改或整改不到位的責任人嚴格按照我行責任追究制度進行處罰，督促存在問題的支行或部門堅決整改落實到位，達到規(guī)范業(yè)務、合規(guī)經營的目的。

(四)年度報表審計工作

年初我部積極配合會計師事務所對我行 年財務成果進行審計認定，順利完成了年度報表審計，會計師事務所對我行 年的財務成果進行了正確的評價和認可。

(五)事后監(jiān)督工作情況

篇4

關鍵詞:營銷控制;模式;雙回路控制

一、引言

營銷控制是近幾年來學術界和企業(yè)界一直在探討的熱點話題。在對23家案例企業(yè)營銷經理的深度訪談過程中,筆者發(fā)現(xiàn)那些取得良好營銷績效的企業(yè)不僅善于制定完善的營銷計劃,更重要的是它們通過設計和實施有效的營銷控制模式執(zhí)行了這些營銷計劃,從而確保了營銷目標的實現(xiàn)?？梢哉f,營銷控制模式是影響企業(yè)營銷績效的關鍵要素,是導致23家案例企業(yè)營銷績效有差異的重要因素。隨著全球經濟一體化進程的不斷推進,市場競爭程度的日益激烈,選擇并實施恰當?shù)臓I銷控制模式正成為中國企業(yè)營銷管理工作的當務之急。因此筆者分析了不同類型的營銷控制模式及其適用條件,旨在為改善我國企業(yè)的營銷管理工作、提高我國企業(yè)的營銷績效提供有益的建議。

二、營銷控制的類型及其適用條件

(一)營銷控制的類型

營銷控制可以被分為兩大類,即正式的和非正式的(見圖1)。正式的營銷控制是一套書面的控制系統(tǒng),是管理驅動的機制。而非正式的營銷控制是非書面的,并且是員工自我驅動的控制機制。正式的營銷控制按照不同的導向又可以分成過程控制和結果控制兩種類型。過程控制主要是對營銷工作的流程、銷售人員的行為規(guī)范等進行了書面化的制度規(guī)定,這些制度定義了某一項工作應該以何種方式完成。過程控制對營銷結果沒有嚴格的要求,因為規(guī)范化的過程往往導致了良好的營銷結果。結果導向的控制系統(tǒng)更加強調營銷結果的重要性,對銷售人員的評價也主要是基于他們的業(yè)績水平,例如銷售額、市場份額、毛利潤水平等,結果控制的模式給予了銷售人員較大的行為自主支配權。

非正式的營銷控制主要包括他人(或者同事)控制和自我控制兩種方式。他人控制就是指銷售人員內部這個小群體自己建立的一套內部共同認可的行為標準,以控制他們行為的一致性,這種行為的評價和控制都是非正式的,是銷售人員自發(fā)形成的。當某個銷售人員違反了這個標準,他所在的群體就會給他施加公開的或者暗地的壓力。自我控制是指銷售人員自己設定行為目標,并對目標的實現(xiàn)負完全的責任,并基于目標的完成情況進行自我獎勵和懲罰。

(二)不同營銷控制模式適用的條件

任何一種營銷控制模式都不是萬能的,不可能適合于所有的管理環(huán)境。選擇了恰當?shù)臓I銷控制模式,不但可以規(guī)范銷售人員的行為,而且可以保證營銷計劃順利實施,實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。也就是說,環(huán)境特征決定了企業(yè)所適用的營銷控制模式。一般來說,業(yè)績目標的可量化程度和營銷活動過程的透明度是評價營銷環(huán)境的兩個重要緯度,也是選擇營銷控制模式的基礎條件(見圖2)。業(yè)績目標的可量化程度是指用具體量化的值來測度目標的程度,例如銷售額、銷售量等指標的可量化程度比較高,市場信息清晰度、客戶滿意度等指標的可量化程度則比較低。營銷活動過程的透明度是指銷售主管對營銷活動的信息所掌握的范圍和程度,例如銷售主管是否掌握了所有客戶的信息等。當業(yè)績目標的可量化程度很高,而營銷活動過程的透明度比較低,例如,當一線銷售人員比他的銷售主管掌握了更多的市場信息,但是銷售主管可以較容易地測定銷售額、銷售量、利潤水平等銷售目標時,企業(yè)適合選擇結果控制模式。當業(yè)績目標的可量化程度很高,同時營銷活動過程的透明度也很高時,企業(yè)更適合采取自我控制的模式,使銷售人員進行自我規(guī)范、自我約束,以達到控制與激勵相融合的目的。當業(yè)績目標的可量化程度比較低,而營銷活動過程的透明度比較高時,企業(yè)更適合采取過程控制模式,制定相應的過程規(guī)范制度來約束銷售人員的行為。當業(yè)績目標的可量化程度與營銷活動的透明度都很低時,企業(yè)應側重于他人(同事)控制,使銷售人員隊伍這個非正式的小群體對其成員的行為進行控制是比較合適的。超級秘書網(wǎng)

三、對科諾公司營銷控制模式的案例研究

武漢科諾公司是由武漢東湖高新集團、武漢東湖高新農業(yè)生物工程有限公司和湖北省植?？傉居?999年5月共同組建的一家高科技企業(yè),注冊資本8000萬元人民幣,主要從事生物農藥及其他高效、低毒、無公害農藥的研發(fā)、生產、銷售和推廣。截止到2000年5月,科諾公司共有員工1033名,其中有601名銷售人員,這些銷售人員直接分布在全國各市場片區(qū)。這充分體現(xiàn)出營銷工作在科諾公司的重心地位,同時也反映出營銷工作的成敗直接影響了科諾公司的生存和發(fā)展。科諾公司的營銷管理工作主要有以下幾個特點:

1•公司正處于生命周期的引入期,開拓市場、銷售額最大化是公司的首要目標;

2•公司的主要產品是生物農藥,屬于有形產品,銷售業(yè)績目標的可量化程度較高;

3•銷售區(qū)域分布廣,銷售過程透明度不高,公司總部對各片區(qū)銷售人員行為的可控性較低,因此銷售人員有可能“粉飾”銷售業(yè)績,并犧牲公司長期發(fā)展而獲取個人短期利益;

4•生物農藥產品直接面對的是農村市場,銷售人員主要是與農民消費者打交道,大多數(shù)銷售人員是在當?shù)厥袌鲋苯诱心嫉?因此綜合素質不高。

因此,公司在市場部設置了督辦部,設計了一種“雙回路”的營銷控制模式,并且這種營銷控制模式對公司早期的快速成長以及規(guī)范銷售人員的行為發(fā)揮了重要的作用?！半p回路”營銷控制模式主要是強調工作計劃與督辦落實兩條腿走路,一方面要求銷售人員做出詳細的工作計劃,包括具體的銷售業(yè)績目標,另一方面派出督辦人員不定期地到市場一線去檢查工作計劃的完成情況,并及時反饋檢查的結果。督辦人員的工作目的不是為了“挑刺”,找出銷售人員工作中的不規(guī)范行為,而是幫助銷售人員解決工作中的困難,及時“糾偏”,從而順利完成銷售目標。

科諾公司的這種營銷控制模式實際上是將結果控制、過程控制以及他人控制等幾種類型的營銷控制有機地結合起來了(見圖3),而且在每種類型的營銷控制中設計和運用的具體方法和流程之間也是相互聯(lián)系,相互支撐的。因此該種整合的營銷控制模式較好地彌補了單個控制模式的不足之處,并使其發(fā)揮了“1+1>2”的作用。

四、結論和建議

企業(yè)作為一個開放性的系統(tǒng),每時每刻都在與外部環(huán)境進行交換。中國企業(yè)所處的經營環(huán)境具有較高的不確定性和復雜性,這無形中大大增加了企業(yè)的管理控制成本和難度。因此通過合適的營銷控制模式來規(guī)范營銷工作以及銷售人員的行為是提高營銷績效的有效途徑之一。企業(yè)在設計和選擇營銷控制模式時,必須注意以下幾點:

1•不能將各種營銷控制模式孤立地看待,它們之間不是互相排斥的,而應該將各種類型的營銷控制模式有機地結合起來,互為補充,互為促進。

篇5

銷售人員有什么常見的毛病呢? 1．對自己的工作常感覺不穩(wěn)定，缺乏安全感

這常常是銷售人員工作信心及熱忱的大殺手。尤其是從事“創(chuàng)造需要性產品”及“非消費必需品”行業(yè)的人員更是如此。 2．很少能自動自發(fā)工作

常常聽到銷售主管慨嘆新來的銷售人員在學習精神及行動上一代不如一代，尤其是欠缺積極主動的精神。其實，資歷深的老銷售人員也是如此。銷售人員常有依賴主管或抱怨環(huán)境的心態(tài)及習慣，也欠缺對自己及對部門和公司的責任感。 3．不喜歡做創(chuàng)新性思考

整體而言，銷售人員多半都是行動派人物。對看得見、聽得到、感覺得出來并具實體及色彩的東西及談話內容較感興趣，也較能接受。但卻懶得動腦筋，不喜歡做創(chuàng)新性思考。 4．不善下決定

銷售人員在銷售時也許常能幫助客戶分析是否購買或不同產品的利弊、優(yōu)缺點，以便幫助客戶做明智的購買決定；但在處理自己的事務時，卻常常彷徨不決或“見異思遷”。 5．不善于自我管理規(guī)劃

許多銷售人員常設法逃避或排斥制定銷售工作計劃。他們不是覺得計劃沒用，就是感到“做計劃”太麻煩或太難，因為計劃要合理可行，就得用心思。然而，大多數(shù)銷售業(yè)績良好的銷售人員都是很好的計劃者，反之，不能妥善計劃的人都很難把份額內的銷售工作作好，更難超額提高銷售業(yè)績。 6．處事不能盡心盡力

許多銷售人員忘了“時間就是金錢”這個常識，他們常和從事其它職業(yè)的人員一樣，按部就班地休息放假，以為每天工作八小時就可以了。有些人如果在下午兩點達到了當天的拜訪次數(shù)或銷售業(yè)績，就很可能心滿意足地“下班”回家；當被主管要求去拜訪客戶時常心有情緒，匆匆訪談就只為交差了事，這種心態(tài)就是敷衍度日或接受主管及環(huán)境擺布的消極態(tài)度。 7．不敢表現(xiàn)出高昂的信心和熱忱

一般銷售人員即使自己有相當?shù)膶嵙托判模捕际菢O力設法隱藏。因為表現(xiàn)太積極怕會被認為不成熟；太過自信或夸功也怕被主管給予更多的業(yè)務配額或更大的任務，有達不成或做不到的壓力，所以最好深藏不露或保守表現(xiàn)。 8．不能發(fā)現(xiàn)及承認自己的錯誤

每一個人都或多或少有些缺點，銷售人員常見的一個病結是他們不知道，也找不出自己問題到底出在哪里?優(yōu)秀的銷售人員應善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點并及時改善。 9．不注意自覺學習和提高

眾所周知，銷售工作任務重、時間緊，職業(yè)性質決定了銷售人員很難有專門的時間和機會平心靜氣地學習，這也常常成為銷售人員不去自覺學習的“合理”理由。但實際上，銷售人員所處的內外部環(huán)境在不斷變化之中，這也是這一職業(yè)具有挑戰(zhàn)性的一個重要原因。既如此，不通過學習提高自己的業(yè)務素質和能力，是很難保證工作質量持久發(fā)展的。其實，時間緊是事實，時間少也是事實，但并不是說就沒有學習的時間。比如出差途中、旅館休息時、出差回來后、節(jié)假日、企業(yè)內外的銷售會議、企業(yè)內外組織的在職培訓班等等，都是很好的學習時間和機會，關鍵是能否認識到學習的重要性以及是否舍得花費時間和心血。

記住，沒有學習，就不可能進步！

以上指出銷售人員的一些通病，相信能給想改善自己的銷售人員一些幫助。有句話說“能發(fā)現(xiàn)問題就已解決了問題的一半”，就是這個道理。

積極性　誠實

領導者　敏感度

團隊精神　彈性

創(chuàng)新　判斷力

誠懇

自我激勵

冒險性　獨立性　溝通者　整體性

組織能力　行政能力

方向感　做決定

計劃者　……

1、清楚地知道你所銷售的產品

2、知道如何迅速地找到最新產品訊息

3、知道客戶單位的業(yè)務本質及日常動作

4、知道客戶的問題與困難，并能恰當解決

5、隨時通知客戶所關心問題的解決辦法

6、知道客戶所處行業(yè)的市場訊息

1、達成甚至超過公司制定的業(yè)績目標

2、充分了解產品及顧客使用知識

3、知道客戶的真正需求

4、隨時追蹤了解

——應收帳款的進度

——客戶訂單狀況及供貨狀況

5、制定及更新營銷計劃

6、了解競爭對手并擊敗所有競爭對手

7、顯示出你對客戶的增值價值

篇6

關鍵詞：電算化；會計信息系統(tǒng)；內部控制；控制活動

當企業(yè)產品在市場競爭激烈的條件下，要實現(xiàn)其經營目標，銷售業(yè)務的關鍵作用越來越明顯。擴大市場占有率、提高銷售額是降低成本的主要途徑。所有的投資戰(zhàn)略分析以及企業(yè)的年度財務計劃無不從確定市場銷售預測開始。企業(yè)運營管理者都非常清楚，沒有銷售就沒有生產經營，銷售是企業(yè)運營的龍頭。因此，所有企業(yè)無不對銷售和市場開發(fā)給予極大的關注。當然，挑戰(zhàn)、機遇和風險并存，銷售與收款已經成為企業(yè)管理中非常復雜而且比較難控制的業(yè)務環(huán)節(jié)，其發(fā)生風險的幾率也在不斷增加。

一、企業(yè)銷售與收款的風險

在制造行業(yè)中，銷售與收款是企業(yè)經營活動非常重要的工作，其基本包括6個環(huán)節(jié)——市場推廣、銷售合同談判和簽訂、客戶服務、發(fā)貨、開具發(fā)票確認應收賬款、收款。銷售與收款環(huán)節(jié)中，收款是最后一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)前面環(huán)節(jié)的成果，如果前面各環(huán)節(jié)出現(xiàn)舞弊風險，將會給收款環(huán)節(jié)留下很大的財產損失風險。同時銷售業(yè)務質量的高低完全可以體現(xiàn)在應收賬款的變化上，從財務上看，會計科目應收賬款的借方反映銷售額的多少，貸方反映貨款回收的多少，余額則反映沒回收的貨款還有多少，所以如果銷售與收款的風險發(fā)生了，最終會體現(xiàn)為企業(yè)的財務風險。

企業(yè)為了在競爭中贏得主動，抓住商機，除了要提高產品質量、改善售后服務外，還要運用賒銷方式來擴大銷售，只要有賒銷就必定有應收賬款。在當今中國，商品與勞務的賒銷、賒供已成為經濟發(fā)展中的一個基本特征。而商品、勞務賒銷的結果，一方面擴大了企業(yè)產品的銷路，增加了產品銷售收入，提高企業(yè)競爭能力和經濟效益，另一方面又形成了一定的應收賬款，增加了企業(yè)經營風險。隨著這一銷售方式的普遍運用，不少企業(yè)應收賬款占總資產及流動資產的比重居高不下，嚴重影響了資金周轉，甚至產生大量的呆壞賬，給企業(yè)帶來極大的財產損失。因此，企業(yè)必須采取措施，制定合理有效的管理辦法，加強銷售與收款中各環(huán)節(jié)的風險管理，特別是做好應收賬款的事先預防、事中監(jiān)督和事后回收等管理工作，以保證應收賬款的合理占用水平和收款安全，降低財產損失帶來的財務風險。

企業(yè)銷售與收款業(yè)務是企業(yè)的重要工作，筆者在某公司了解到，年銷售3億多元，應收賬款平均余額在1.4億元，已經核銷的壞死賬累計2200萬元，賬面還有呆賬2100萬元，2年以上賬齡的應收賬款占總應收的16％。企業(yè)在市場擴張過程中，怎樣控制收款風險，怎樣平衡占領市場和賒銷風險的關系是應該考慮的問題。

二、銷售與收款風險控制的方法探討

1、職能分離法

職能分離法適用于預防企業(yè)所有業(yè)務環(huán)節(jié)的舞弊風險，銷售一收款循環(huán)也不例外。很多企業(yè)中，銷售一收款循環(huán)過程一直由銷售部獨立負責，這種獨家控制銷售一收款業(yè)務的好處是能夠提高工作效率。但是，同時也增加了潛在的風險。比如銷售人員出賣企業(yè)信息資料，侵吞市場推廣費，自己開公司銷售本企業(yè)和競爭對手的產品，參與制造仿冒本企業(yè)產品，貪污挪用銷售貨款以及濫用公關交際費用等等。為了預防這些問題，企業(yè)可將銷售一收款業(yè)務循環(huán)中的業(yè)務環(huán)節(jié)進行拆分。例如，將前期的市場拓展和銷售合同簽訂、客戶信用評估以及售后服務進行分割；銷售人員的業(yè)務主要集中在市場拓展和銷售合同簽訂；客戶服務由質量管理部負責；信用評估則由獨立的信用管理部或財務部信用管理人員負責；銷售發(fā)貨則由物流部組織安排；銷售人員催款，而貨款回收則由財務部為主負責辦理。

2、建立客戶信用評估和控制機制

在簽訂銷售合同以及辦理銷售發(fā)貨的業(yè)務環(huán)節(jié)中，一個非常重要的控制環(huán)節(jié)就是客戶信用評估。過去由于企業(yè)對客戶信用評估不重視，為了占領市場盲目擴大客戶源，為日后銷售收款埋下了巨大的隱患。一些銷售業(yè)務人員更是利用企業(yè)信用管理的漏洞，冒險向不該發(fā)貨的“特殊客戶”大量發(fā)貨，導致企業(yè)出現(xiàn)巨額的壞賬損失。這就是業(yè)務人員舞弊活動的后果。為此，規(guī)模到了一定程度的成熟企業(yè)紛紛建立了客戶信用評估控制程序，并建立了獨立于銷售部門的信用管理部。當銷售業(yè)務人員和客戶談判簽訂銷售合同前，必須事先經過信用管理部門的調查和風險評估。銷售部門提出的賒銷額度，事先也必須獲得信用管理部門的審核并經過主管副總或總經理的批準。當銷售業(yè)務人員向物流部提出發(fā)貨申請前，必須經過信用管理部的核查，確保發(fā)貨額度控制在已經批準的賒銷限額之內。信用管理部門有權根據(jù)客戶的資信情況和過去的付款情況拒絕或批準銷售發(fā)貨申請。

信用評估部門須了解客戶信息，建立客戶檔案，對客戶資料實行動態(tài)管理，及時更新，為評定客戶的信用等級提供依據(jù)，依此確定采用不同的銷售方式。

國際大公司實踐證明，有效的信用控制可以極大地預防銷售業(yè)務中應收賬款的安全風險。

3、建立客戶訪問和應收賬款對賬制度

作為控制和預防銷售舞弊風險的重要政策，企業(yè)可以制定內控和內審人員對客戶進行訪問的制度。企業(yè)高層領導可定期或不定期訪問客戶，內控人員也應當在對被審計單位的客戶進行隨機抽查訪問，可以直接了解客戶對被審計企業(yè)銷售業(yè)務人員的看法，以及對公司客戶服務水平的反饋意見；企業(yè)的財務部應收賬款主管人員以及信用部人員也應當對客戶定期進行對賬。達到對本企業(yè)銷售業(yè)務人員遵守企業(yè)規(guī)定起到監(jiān)督作用。4、制定嚴格的銷售收款政策

保證銷售貨款安全、及時足額返回企業(yè)是一項重要工作。財務部是應收賬款和收款業(yè)務的主體。企業(yè)應當明確規(guī)定禁止銷售業(yè)務人員收取現(xiàn)金貨款，同時盡可能要求客戶直接向公司指定賬戶匯款支付銷售貨款。對于一些臨時需要支付現(xiàn)金或承兌匯票的客戶，則應當制定程序要求客戶或銷售業(yè)務人員提前向公司財務部主管和其銷售主管報告具體的付款時間、付款數(shù)額、付款方式以及攜帶轉賬的安全措施。預防相關業(yè)務人員內外勾結實施貪污、挪用、截留等舞弊行為。企業(yè)內控人員、財務主管以及銷售業(yè)務主管應當定期對銷售回款進行監(jiān)督檢查，抽查核對與客戶的往來賬務，預防舞弊行為的發(fā)生。

5、建立應收賬款分析、催收和預警制度

企業(yè)要建立應收賬款賬齡分析制度和逾期應收賬款催收制度。銷售部門負責應收賬款的催收，財務部門有權督促銷售部門加緊催收。應收賬款超過2年會失去訴訟時效，企業(yè)應按季度分析賬齡，建立風險預警程序，向貨款清收部門預警接近訴訟時效的應收賬款，以及時采取財產保全、法律訴訟等措施，對催收無效的逾期應收賬款通過法律程序予以解決，最低程度降低應收賬款形成壞賬的風險。

6、建立確認制度

建立確認制度。要求銷售人員做到，及時取得客戶的收貨確認函和收到發(fā)票確認函，銷售部門負責專門整理和保存，避免對方惡意拖欠或貨物丟失，造成公司損失。

設置銷售臺賬，及時反映各種商品銷售的開單、發(fā)貨、收款情況。銷售臺賬應當附有客戶訂單、銷售合同、客戶簽收回執(zhí)等相關購貨單據(jù)，如果客戶惡意拖欠，產生了法律糾紛，這些資料和單據(jù)將是企業(yè)以后維權的有力證據(jù)。

7、控制銷售渠道

有些企業(yè)放棄對銷售業(yè)務人員的控制，只要完成預定的銷售目標和費用指標后，銷售人員干什么企業(yè)也不管。這種做法弊端顯而易見，銷售人員容易和客戶或競爭對手勾結，做出損害公司利益的事情。

有些企業(yè)或者干脆將銷售業(yè)務包括售后維修服務都委托第三方貿易公司和專業(yè)維修公司去做，大多數(shù)家電行業(yè)即是例子。這樣做的好處是充分利用第三方的專業(yè)營銷能力和維修技術力量，便于集中精力做好產品質量和提高生產效率。但是，其缺陷也非常明顯，這些第三方將控制企業(yè)的整個銷售渠道和商業(yè)秘密。

8、建立舞弊案件舉報制度

為了預防各種舞弊行為產生，企業(yè)也會建立特別的舞弊案件舉報處理規(guī)定。企業(yè)的內部審計、內部控制、紀檢監(jiān)察等有關部門設立了一個舞弊案件舉報中心，設置公開的電子郵箱，接受來自企業(yè)員工或外部相關單位及人員的舉報。這里包括來自客戶甚至競爭對手的舉報。

9、嚴格執(zhí)行退貨和三包政策

產品銷售后的三包政策也是銷售一收款循環(huán)中的一個分支環(huán)節(jié)。執(zhí)行三包政策的關鍵是要對退貨商品進行嚴格的鑒定，原則上只有質量部門才能對客戶退貨進行質量鑒定，見到質量部門的鑒定報告后，屬于退賠范圍的，銷售部門才能執(zhí)行退賠，要預防銷售業(yè)務人員利用三包政策從事舞弊活動。

10、銷售人員自律聲明

銷售業(yè)務人員作為敏感崗位職工應當簽署員工自律聲明。此外，企業(yè)還應當制定銷售人員保證書。該保證書主要針對銷售人員特別設計。這里包括：承諾遵守公司內控管理政策，遵守和客戶、銷售商和經銷商的交往原則，遵守信息規(guī)矩，填寫銷售人員工作日志等。銷售人員特別要對違反申明承諾后的公司處罰事先做出接受承諾。以保證企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售人員違反職業(yè)道德后能夠及時做出有效的處罰。銷售人員保證書對銷售一收款業(yè)務中的各業(yè)務環(huán)節(jié)都具有預防舞弊風險的作用。

11、銷售人員工作日志

這是針對銷售人員工作特點設計的一套最關鍵的控制措施。銷售業(yè)務人員和其他業(yè)務人員的工作有一個重大的區(qū)別，那就是點多面廣，頻繁出差或長期駐外工作遠離辦公現(xiàn)場。銷售人員的工作壓力普遍較大，也非常辛苦。為了鼓勵銷售業(yè)務人員積極拓展市場，為客戶提供良好的售后服務，許多企業(yè)均會給予各種不同的優(yōu)惠政策。但是，也正因為具有這些特點，企業(yè)也最容易對銷售業(yè)務人員失去有效的監(jiān)督和控制。事實上，銷售業(yè)務人員已經成為企業(yè)最難管理的一個特殊團隊。

篇7

我們說過去的管理是事后管理，先進的管理是事前管理。

“快?！敝宰兊闷?，主要是企業(yè)的管理總要等待事情發(fā)生了，才去解決已經存在的問題。這時無論是“宰殺”，還是架空功臣，都是為了消滅已經變得疲懶的“快?！?。

而事前管理則是在事情仍在發(fā)展演化的過程里，設法去掌控相關的信息，做到事前預防，盡可能去消弭“快?！弊兊闷械臋C會。

在企業(yè)管理中，對信息的管理是企業(yè)管理者最為關注的重點。鞭打不動“快?！笔且驗榇虻牟课徊粶?，與花多少力氣其實無關。相反，打得過重，反而會引起很多公司內部的沖突和問題。

打不中部位，其實就是指老板無法掌握相關信息――不知道員工為什么能拿下訂單，不知道為什么銷售業(yè)績能突飛猛進，不知道為什么“快?！蹦軌蚱惺爻啥贿`反公司的考核要求和制度規(guī)范，不知道為什么激勵體系對這些疲牛懶牛毫無辦法。

如果企業(yè)在業(yè)績成長的過程中，能系統(tǒng)掌握和監(jiān)控各種信息，并通過對信息的處理來改變員工的工作模式，那么，“快牛”就很難變得疲懶，即使出現(xiàn)個別疲懶的“快?！?，老板也可以輕松跳出道德的困境，直接激勵或宰殺。

比如，銷售績效的來源是商業(yè)機會，而商業(yè)機會的形成，有賴于銷售人員平日不斷的努力。努力些什么呢?不斷努力去開發(fā)潛在客戶。銷售人員平日不斷積累人脈，將每天所接觸的人的所有信息，包括基本資料、行為、言論甚至八卦閑談等等，有系統(tǒng)地記錄下來，然后依據(jù)這些人的屬性、重要性，在未來每天的工作行程里，規(guī)劃與這些人再次見面，通電話、送禮物的時機，甚至禮物的類型，長久以往，持之以恒，商機自然會從其中浮現(xiàn)。

能夠稱為商業(yè)機會是有條件的，主要是實現(xiàn)商機的期限與預期的商機金額兩項。而將商機正式在系統(tǒng)里立案，代表著一種承諾，對銷售主管立的一個軍令狀，要在一定時間內，實現(xiàn)一筆特定金額的交易。這種承諾與個人收入相掛鉤，尤其在主管眼皮底下，就成了一種極大的驅策力，驅策銷售人員盡一切努力設法達成目標。　商機浮現(xiàn)以后，銷售人員應該在什么時候，以什么形式，通過什么手段，與相關人進行什么內容的溝通，這些工作應該有系統(tǒng)地列在其每天的工作計劃里，有條不紊地循序進行。

銷售商機信息管理系統(tǒng)

在現(xiàn)有的技術支持下，這種工作計劃是保存在一個數(shù)據(jù)服務器里。銷售人員每天一早從系統(tǒng)中打印今天的行程資料，然后依照這份行程單辦事。

在行程單里，每一位需要聯(lián)系的人在過去與自己或公司同仁的交流內容自然也記錄其中，大大提高了銷售人員對客戶的理解。而這種理解，是建立在電腦有系統(tǒng)、有計劃的支持下的，而不是單純依賴人類那不準確、有限負載的記憶的。

如果所有信息完全留存在公司的數(shù)據(jù)庫里，那么某位銷售快牛有朝一日變疲變懶了，公司也不會受制于他。因為他在長久的工作歷程里，會逐漸依賴這個銷售管理系統(tǒng)，一旦離開了這個系統(tǒng)的支持，就像失去了根的植物，戰(zhàn)斗力完全無法發(fā)揮。

同時，即使他離職了，由于所有的信息都保存在公司里，銷售主管帶著新人拜訪客戶，依托系統(tǒng)，可以立即且充分地認識客戶，快速重建與客戶的關系。

快牛依賴系統(tǒng)，老板不怕要挾

對于銷售主管和老板而言，這樣的管理制度和信息系統(tǒng)將所有銷售環(huán)節(jié)的信息被系統(tǒng)性地記錄下來。通過統(tǒng)計分析，我們可以立即看到究竟是什么促使了業(yè)績的上升，銷售人員做哪些事情會影響銷售績效，出現(xiàn)了異常，就按照“規(guī)矩”處理。這樣，就能找準牛跑得快的原因。在系統(tǒng)的控制下，牛有沒有努力，會很清晰地反映在主管領導的眼前。

有了這樣的鞭策，　“快牛”就不會疲懶。銷售人員在不知不覺中自然習慣依賴系統(tǒng)，他們因此失去了跳槽的本錢，在系統(tǒng)下也就無法發(fā)生疲懶的現(xiàn)象，因為系統(tǒng)會告訴你今天還有多少事沒正確地完成，而客戶所反饋的信息究竟會為銷售帶來多少影響。主管領導也就知道那些偶爾疲懶的牛該如何激勵，鞭打牛的哪個部位才會有效。

而對于徹底疲懶的牛，則用規(guī)則說話，不是領導我不近人情，是系統(tǒng)處罰你，這就是公司的制度。尋找快牛的內在驅動力

程　烈

員工與企業(yè)關系的商業(yè)本質

探討員工與企業(yè)關系的商業(yè)本質，是為了厘清影響員工激情的企業(yè)管理背景。

無論如何修飾員工和企業(yè)的關系，在市場化的背景下，員工和企業(yè)的關系也都只能是交易關系，只不過這個交易關系可以分為如下三類。

或有契約關系

也就是企業(yè)和員工之間只有簡單、大致的約定。比如：企業(yè)約定銷售人員的業(yè)務區(qū)域、銷售量指標，每月僅支付基本的生活費用，銷售人員主要的收入來自銷售回款之后的提成。

這種關系又被稱為“雇傭兵模式”或“殺手模式”，以實際繳獲數(shù)來決定收入。在這種模式下，員工只能將追求現(xiàn)金收入放在第一位。

由于基本保障很低，為了獲得當前的業(yè)務，他們往往不擇手段。當企業(yè)的市場資源被劫掠一空之后，他們會毫不猶豫地拋棄現(xiàn)有企業(yè)，轉向新的企業(yè)客戶，開始新的交易。企業(yè)的情況也差不多，當銷售人員躑躅不前沒有交易價值時，就踢他出局!

這種關系還造成另外一種很有意思的局面。對于一些很有成長性的產品，優(yōu)秀的銷售人員往往可以反制企業(yè)。他們不向企業(yè)提供市場信息、日常工作信息，導致企業(yè)不了解市場狀況。雖說企業(yè)品牌才是顧客購買的指向標，但真正能夠做出品牌價值的企業(yè)不足萬分之一，所以企業(yè)變成聾子瞎子，只能由著銷售人員成為市場的主宰。

除了可以通吃廠商，銷售人員往往還可以夾帶、兼營別的產品以獲得更大的收益。這種模式孵化出了幾乎90％以上現(xiàn)在市面上的老板，　“創(chuàng)業(yè)孵化器”這個稱號對它來說是實至名歸!

“或有契約關系”的商業(yè)本質是企業(yè)將業(yè)務向其名義上的內部人員有限條件地外包。

正式契約關系

企業(yè)、員工雙方有較明確的和細致的約定。比如，企業(yè)往往會建立較為完善的管理系統(tǒng)以及管理支持組織。除了明確關鍵業(yè)績指標KPI，雙方還會明確支持過程和細節(jié)的普通績效指標CPI。雙方除了關注當前業(yè)務，同時注重新業(yè)務以及未來業(yè)務的培養(yǎng)。銷售人員的基本收入不低于總收入的60％，享有政府規(guī)定的各項福利和假期，有機會接受專門的培訓。聯(lián)合利華、雀巢、不凡帝等國際公司初入中國大陸時，采取的都是這種模式。

在市場擴張的階段，這種模式具有巨大的攻城拔寨的殺傷力量!不過在取得領先地位、舉目四顧無敵手的時候，這種模式會導致團隊化的保守和官僚。

“正式契約關系”的商業(yè)本質是企業(yè)將一個完整的業(yè)務切割分包給不同的員工，員工的結果只有兩種：要么在盡量完善自己的專業(yè)并且相互合

作的情況下創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績，要么因為合作不暢或個人技藝不精，導致整體成本上升而業(yè)績失敗。

企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的設計、業(yè)務分工安排以及業(yè)務管理水平，對于這種員工關系模式的績效起到決定性的作用。在開放的競爭性市場取得價值標桿地位的企業(yè)，都采取這種模式。

整合的契約關系

殼牌中國依據(jù)公司戰(zhàn)略對于員工的要求建立了完整的能力素質模型，既包含了各項與業(yè)務有關的常識、行為與技能，又涵蓋了員工職位發(fā)展的每個階段。通過反復的訓練和評估，使員工遞次具備實現(xiàn)公司戰(zhàn)略所需要的能力和素質。

以員工能力素質模型基礎，企業(yè)與員工建立的不僅僅是業(yè)務業(yè)績方面的約定，而是通過全面規(guī)范員工的知識、行為和作業(yè)技能，把員工改造為一臺運作精準的“機器”，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的精準實現(xiàn)。

在這樣的企業(yè)與員工關系中，員工被一股巨大的力量推行!積極進取的員工將被及時準確地識別出來，保守落后的員工被及時處理乃至清理。員工唯有按著公司的節(jié)奏積極進取，在公司獲得成功的同時實現(xiàn)自身的成功。

因為是更加完整的企業(yè)與員工關系，所以被稱為“整合的契約關系”。這種關系的本質是：基于員工再造的業(yè)務委派。

員工在企業(yè)的存在方式

通過員工在企業(yè)的存在方式，能看出哪些關鍵心理狀態(tài)影響著員工的激情。

屈服地存在

“海底撈”是眾所周知的火鍋品牌，所有接受采訪的員工都為他們快樂而忙碌的工作做出了唯一的注解：“老板對我們很好!”

很多企業(yè)羨慕海底撈有那樣的員工。不過令他們奇怪的是，海底撈給予員工的這些待遇他們也給了，有些地方還給得更多，可在他們員工的身上就是看不出有那么多的進取心。原因何在?

可能它的員工受到了強權的壓制!他們受到了物質上的禮遇，卻遭受了精神上的虐待――屈服地存在。

有這樣傻的企業(yè)嗎?有!

某凈資產超過1億元的企業(yè)的常務副總經理，論職位僅僅一人之下，薪酬福利絕對能放得上臺面。但他進取心不足，不主動、不積極，能推脫盡量推脫。原因有三：

1　老板經常當眾批評甚至辱罵他――老板對此的評價是，都是自己人說說沒關系；

2　老板經常插手授權給他分管的事情，而不事先打招呼――老板的解釋是，他沒有我行；

3　固定或隨機地有老板親信的低階員工或企業(yè)閑人，關注他的言行，有事沒事隨時匯報――身正不怕影子歪，別人來匯報幾句也不行?老板如是說。

這個進取心不足的狀態(tài)一直彌漫在從2005到2008年這4年里，當事人郁悶，老板百思不得其解，直到老板因為逢低主攻房地產而讓他在老業(yè)務方面獨當一面。2010年，這位常務副總最終選擇了離開，因為他知道，老板從一次地王決戰(zhàn)中絕地回天后，脾氣更大了，他還知道要改變老板尤其是成功老板的脾氣是萬萬不可能的，他只能改變自己和老板之間的距離。

囚禁地存在

某些員工在享受待遇的同時也在患得患失，　“在沒有找到更合適的馬之前，將就這頭驢先騎著吧”。想出去暫時出不去――囚禁地存在。

有位銷售經理，從做老板小跟班開始勤勤懇懇，直到成為銷售經理，成為他們那個企業(yè)圈子里的聞人，他終于發(fā)現(xiàn)了自己的價值――社會價值!

他感覺池子太小，老板越看越老土――這種人都可以發(fā)財?!他的感覺正確與否我們無從判斷，不過從此以后，他的工作不像以前那樣一往無前。直到有一天，老板安排兩個血氣方剛的人物負責老客戶日常維護和新客戶開發(fā)，而他，負責做他們的工作教練――實質上的退居二線。

這位仁兄接下去怎么辦?其實教練也是個很有出息的工作，畢竟老板看在從小跟班做起的份上，不想放棄他。3個月以后，新人滿師，教練成了閑人。

被授權地存在

銷售人員被授權的目的在于：在與客戶面對面時，有足夠的靈活性和彈性完成任務。

無序的竄貨久治不愈，搞得某公司的銷售經理垂頭喪氣，經銷商怨聲載道。批發(fā)市場在囤積了過多的商品后，迎來一次新的拋售潮，價格下跌，商戶損失慘重!新增銷量近乎冰點。終于，主張放馬做市場的銷售總經理被撤換，大區(qū)經理們被要求在3個月內重整舊山河。封疆大吏們興高采烈，他們被充分授權!授權內容：可以不擇手段，先斬后奏。

用權的原則是：只要是為了恢復價格體系，可以調度公司現(xiàn)有一切市場資源，權力的邊界：銷售收入10％的財力；除了其直接下屬，對其他大區(qū)內員工有人事任免權；有經銷商調整權；可在50％范圍內調整銷售計劃。

授權切準了關鍵點，大家看到了美好的前景。在那3個月時間里，大區(qū)經理們幾乎都在市場的各個角落忙碌，因為他們感受到自己可以支配市場的力量。

員工價值感的構成

以任務為核心

只有透析員工價值感，才能發(fā)現(xiàn)什么是員工激情的內在驅動力。

員工的價值感很大程度上取決于完成任務所帶給他的利益。這些利益包括三個方面：

1　完成工作所帶來薪酬福利待遇等可用貨幣度量的部分；

2　完成工作可能帶來的個人內在素養(yǎng)、外在關系的發(fā)展；

3　通過完成任務或完成任務過程中所得到的快樂。

聰明的企業(yè)懂得滿足員工在所有三個方面的利益需求。

資產收益的補充

以任務為核心所構建的員工價值體系被企業(yè)普遍采取，然而，隨著中國大陸商業(yè)化的不斷深入，大家發(fā)現(xiàn)這個價值體系是不完整的!

比如，某員工憑借個人的能力或許還作出了個人的某些犧牲，挽回了某個重要的客戶關系，依據(jù)和客戶新的契約，在今后的日子里只需要進行簡單的維護，就可以保持相當規(guī)模的生意。那么，這個員工能夠在今后的日子里坐享其成嗎?

又比如，某銷售經理在無人理解、無人支持的情況下，創(chuàng)新成功新的業(yè)務模式，使得企業(yè)獲得新的發(fā)展，他又能坐享多少新業(yè)務模式所到來的收益呢?

無論是客戶還是業(yè)務模式，按照慣例都被分在了企業(yè)的名下，成了企業(yè)資產的一部分，而這個所謂慣例是在個人勞動知識產權幾乎被剝奪干凈的那個時代形成并殘留至今的。于是，由員工勞動創(chuàng)造又沒有被計算贖買的那部分資產事實上就成了企業(yè)的意外獲得。這種事實上的侵占，從根本上打擊著優(yōu)秀員工的進取之心。

所以，除了任務利益，員工價值的另一個方面是由員工創(chuàng)造的、且未被結算的企業(yè)名下的資產權益。也就是說，完整的員工價值應該包括：任務利益和資產收益兩個方面。

中國大陸企業(yè)除了少數(shù)開明的企業(yè)明確員工權益外，大部分的企業(yè)因為種種原因沒有或不太情愿明確員工權益。或許是老板想多賺點，或許計算員工資產權益比較困難。但是，我們同樣看到麥當勞、巴斯夫等著名公司，通過員工持股、一定期限后成為公司終身員工、期權等等多種多樣方式，兌現(xiàn)員工資產權益所應有的紅利。

篇8

一，以塌實的工作態(tài)度適應本職特點

態(tài)度是工作的第一要素，良好的工作態(tài)度決定著工作的好與壞。假如我們沒有用認真的態(tài)度對待工作，那么工作中就再所難免有很多失誤，沒有了好的業(yè)績公司就無法發(fā)展。

回顧在縣的這一年時間，我的工作是基本算可以的，當初到這邊的時候一期工程已經交付業(yè)主，二期正在緊鑼密鼓的建設之中。前兩期工程在公司領導和雷華公司領導的密切合作下取得了良好的效果，這也為第三期的銷售打下了良好的基礎。4月份到公司報道的時候我還是個對于房地產一無所知的剛走出學校的學生。到現(xiàn)在通過我們銷售主管的教導以及我在日常工作中的學習，同時以良好的態(tài)度對待工作，認真學習。到目前為止我們縣樓盤已經售磬。這些成績的取得歸功于我們所有的工作人員的密切配合。售樓工作是一個細致的工作，我們必須以認真的態(tài)度對待。

二，思想工作方面

作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。本人嚴格遵守公司的規(guī)章制度，尊重領導，團結同事，正確處理好與同事之間的關系。一年來，我工作上取得了小小的成績，而這些成績的取得應歸功與領導和同事們對我的幫助和鼓勵。一年來也讓我認識到自己還需要在許多方面努力。比如：有時講話結結吧吧，語言不夠嚴謹，我自己反省的結論是：對待工作態(tài)度還不是很認真，沒有做好充分的準備，考慮問題還不充分，這點急需改善。

三，總結過去展望未來

總結過去展望未來，雖然我還做的不夠高住遠阻，但是我學會了響應的一句俗話--"活到老，學到老"。當然在實際工作中我可能還存在著一些不足的地方，須在以后進一步努力。

首先，積極進取，抓緊學習專業(yè)知識，合理有效地指定月度計劃。

其次，為了提高工作效率，處理好突發(fā)事件，每日依據(jù)實際情況的需要，修改和完善工作計劃。作到大事不錯，小事不漏。

第三，端正工作態(tài)度，凡事爭取再認真一點，再周到一點，滿懷熱情地投入到每天的工作當中。

四，個人認為，培訓工作一直以來都是公司能夠不斷前進的動力之一，需要對現(xiàn)有員工以及新近員工進行適當?shù)呐嘤柌拍軌虿粩嗉訌?，充實我們公司的管理及技術勢力，目前我們公司入職后的培訓還比較少，如果可以的話我建議公司根據(jù)情況對員工進行培訓，當然企業(yè)并不是學校，特別是民營企業(yè)，沒有義務為員工進行培訓，但是，定期的培訓不僅可以讓管理者了解員工，還可以達到員工與領導著的有效溝通，可以提高員工對企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力，力爭作到合格人員進的來，用的上，留的住。這樣不僅可提升企業(yè)的內部文化，也會減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象，對于一個企業(yè)而言，外部引進在某些方面不如內部調動。

篇9

述職報告對自身所負責的組織或者部門在某一階段的工作進行全面的回顧，按照法規(guī)在一定時間(立法會議或者上級開會期間和工作任期之后)進行，要從工作實踐中去總結成績和經驗，找出不足與教訓，從而對過去的工作做出正確的結論。下面就讓小編帶你去看看銷售個人工作晉升述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

銷售個人晉升述職報告1尊敬的各位領導：

大家好!

轉眼間半年的時間就過去了，今天能夠站在這個講臺上參加這次就職演講，我要感謝在座的各位領導，各位同事，是大家給我人生中為數(shù)不多的一次機遇!同時我想我要抓住這次機遇，在____銷售經理一職的半年中公司領導不斷的幫助我也教會了我在這個崗位上應該做的工作，今天我鼓足勇氣站在臺上接受各位領導的檢閱。

我叫____，今年____歲，20____年10月我加入____這個大家庭，從事銷售工作至今，今天我就職演講的崗位是銷售經理。

各位領導各位同事隨著汽車產業(yè)的迅猛發(fā)展，在國內進口車市場近幾年也是被消費者認同的一類車系，據(jù)官方統(tǒng)計2013年上半年整個進口車市場的銷售共計39萬臺，同比增長33.7%，而國產合資品牌上半年銷售共計932.52萬輛，同比增長3.35%。從數(shù)據(jù)上可以看出進口車在國內有著更為寬闊的市場前景，對于本品牌來講今年整個全年的銷量是去年全年銷量的一倍。

證明在____是有著較好市場基礎的，但是客戶群體還是有局限性我認為只是宣傳力度不夠大。當然廣告的投入要和銷量是成正比的。所以要找出最有效的宣傳途徑，這樣才能真正做到廣而告之興商家。

我認為要做好銷售經理應當具備以下幾個方面。

一、加強學習，提高素質

作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習公司文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。

在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

二、提高管理能力

雖然之前我沒有太多的工作經歷，但是在公司領導的幫助下也讓我明白，作為一名公司中層領導，必須要能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調各部門的關系。認真落實公司要求，實行公開、管理。在工作中，積極向領導反映員工的意見和建議。關心下屬。

三、積極向上的心態(tài)和營造氣氛的能力

很多銷售經理在工作中遇到困難的時候，不是積極地面對，而是會有大量的抱怨出來：什么公司的產品價格高了，市場容量小了，消費者不接受了，公司的促銷力度沒有競爭對手大了，各部門之間的工作效率緩慢了，公司的制度與機制不貼近市場了等等。

可是孰不知，這樣的抱怨，往往會給自己本人和下屬帶來很多負面的影響，影響大家的工作積極性，造成工作的效率下降、人心渙散，各項工作都無法開展。所以說，在任何時候，銷售經理都不能抱怨。要有飽滿的工作熱情和一個積極的心態(tài)來面對工作中的困難，面對問題，同時要給下屬營造一個遇到問題去積極解決的工作環(huán)境。

資源?有的人說了，資源就是人、財、物。對的，但是也不全對。

其實在做區(qū)域市場時，銷售經理所擁有的資源很多的：

高品質的產品;強大的品牌號召力;比較完善的層級銷售網(wǎng)絡;

專業(yè)級的經銷商;銷售隊伍良好地執(zhí)行力;

客戶對公司及品牌的忠誠度;銷售經理廣泛的人脈關系;

工作能力強，對公司忠誠度高的下屬等等。

而把這些資源用好了，銷售經理就如虎添翼了，當然在工作的時候也會事半功倍了。

在即將進入的20____年里我的工作計劃安排如下：

一、認真落實廠家下達的任務目標。

同時，切實的做到任務合理分解，車型明確細分，認真分析市場做好階段性的市場調研，從中找到更多更有利的切入點進行有目的銷售，有想法的銷售，不能再以守株待兔的形式進行銷售，要有創(chuàng)新思維，相信隨著新年的來臨，新車型的上市能夠給市場帶來更多的亮點，和奇跡。

二、對于自身知識的積累和員工的培訓的工作也要重點進行。

進口車銷售不同于合資品牌，作為銷售顧問，不但要有著較好的素質同時，涉及的知識面也要更寬更廣，在與客戶交流中要主動尋找話題，所培訓也是中重點工作之一，不但要培訓業(yè)務知識，周邊產品也要有所了解，特別是一些奢侈品牌也要有系統(tǒng)的培訓，當然培訓的模式是以一個專業(yè)老師進行的，但是我認為應當打破常規(guī)分配給每一個銷售顧問，讓每一個人都能站在講臺上總結自己所學習的知識，這樣一來不但能夠提高個人的能力，同時學習起來也會更有效果。

三、個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的。

帶好團隊就是提高銷量，在新的一年里，要真正做到大膽指揮細心管理的模式。在形成團隊合作精神之余，是要發(fā)揮銷售團隊中每一個人的作用，而要使每一個銷售發(fā)揮自身價值，首先要建立團隊文化。對于一個銷售團隊中不同的銷售人員的不同態(tài)度，以及管理者的行事方法，建立在一個團隊精神之上，這一精神又影響著銷售人員的態(tài)度?！?/p>

要讓銷售人員有共同的奮斗目標，銷售主管必須建立一種團隊精神，一種文化理念，“其身正，不令則行;其身不正，雖令則不行。”

20____年是不平凡的一年，通過全體銷售人員的共同努力，銷售工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。

為此，面對20____年，銷售一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司20____年公司各項工作的順利完成。

銷售個人晉升述職報告2尊敬的領導：

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__企業(yè)的每一名員工，我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。

在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于____年與____公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合____公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為____月份的銷售奠定了基礎。

最后以________個月完成合同額________萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與____公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。

面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。

經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。

銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

銷售個人晉升述職報告3我來到銷售部工作已有一年。在這一年的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務，同時更感受到了銷售部領導們寬容的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了銷售?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽薄安瘓纈輳蹌薌屎紜鋇暮榔?，也体会禂囋A鄄咳嗽弊魑競誦牟棵毆ぷ韉募櫳梁圖岫ā8矣謝岢晌鄄康囊環(huán)葑傭械餃儺搖?/p>一年以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我20____年的工作情況向各位述職。

今年我的銷售工作重點：

一是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。

在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及銷售部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。

二是產品的價格管理、客戶管理。

具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作。

三是領導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀銷售部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協(xié)調、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。

短短一年時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強;

2、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理，協(xié)調難度大。

3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

未來我將努力改進工作方法，相信自己在以后的銷售工作中業(yè)績會有質的提升。

銷售個人晉升述職報告4尊敬的各位領導：

大家好!

轉眼間半年的時間就過去了，今天能夠站在這個講臺上參加這次就職演講，我要感謝在座的各位領導，各位同事，是大家給我人生中為數(shù)不多的一次機遇!同時我想我要抓住這次機遇，在____銷售經理一職的半年中公司領導不斷的幫助我也教會了我在這個崗位上應該做的工作，今天我鼓足勇氣站在臺上接受各位領導的檢閱。

我叫____，今年____歲，20____年10月我加入____這個大家庭，從事銷售工作至今，今天我就職演講的崗位是銷售經理。

各位領導各位同事隨著汽車產業(yè)的迅猛發(fā)展，在國內進口車市場近幾年也是被消費者認同的一類車系，據(jù)官方統(tǒng)計2013年上半年整個進口車市場的銷售共計39萬臺，同比增長33.7%，而國產合資品牌上半年銷售共計932.52萬輛，同比增長3.35%。從數(shù)據(jù)上可以看出進口車在國內有著更為寬闊的市場前景，對于本品牌來講今年整個全年的銷量是去年全年銷量的一倍。

證明在____是有著較好市場基礎的，但是客戶群體還是有局限性我認為只是宣傳力度不夠大。當然廣告的投入要和銷量是成正比的。所以要找出最有效的宣傳途徑，這樣才能真正做到廣而告之興商家。

我認為要做好銷售經理應當具備以下幾個方面。

一、加強學習，提高素質

作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習公司文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。

在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

二、提高管理能力

雖然之前我沒有太多的工作經歷，但是在公司領導的幫助下也讓我明白，作為一名公司中層領導，必須要能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調各部門的關系。認真落實公司要求，實行公開、管理。在工作中，積極向領導反映員工的意見和建議。關心下屬。

三、積極向上的心態(tài)和營造氣氛的能力

很多銷售經理在工作中遇到困難的時候，不是積極地面對，而是會有大量的抱怨出來：什么公司的產品價格高了，市場容量小了，消費者不接受了，公司的促銷力度沒有競爭對手大了，各部門之間的工作效率緩慢了，公司的制度與機制不貼近市場了等等。

可是孰不知，這樣的抱怨，往往會給自己本人和下屬帶來很多負面的影響，影響大家的工作積極性，造成工作的效率下降、人心渙散，各項工作都無法開展。所以說，在任何時候，銷售經理都不能抱怨。要有飽滿的工作熱情和一個積極的心態(tài)來面對工作中的困難，面對問題，同時要給下屬營造一個遇到問題去積極解決的工作環(huán)境。

資源?有的人說了，資源就是人、財、物。對的，但是也不全對。

其實在做區(qū)域市場時，銷售經理所擁有的資源很多的：

高品質的產品;強大的品牌號召力;比較完善的層級銷售網(wǎng)絡;

專業(yè)級的經銷商;銷售隊伍良好地執(zhí)行力;

客戶對公司及品牌的忠誠度;銷售經理廣泛的人脈關系;

工作能力強，對公司忠誠度高的下屬等等。

而把這些資源用好了，銷售經理就如虎添翼了，當然在工作的時候也會事半功倍了。

在即將進入的20____年里我的工作計劃安排如下：

一、認真落實廠家下達的任務目標。

同時，切實的做到任務合理分解，車型明確細分，認真分析市場做好階段性的市場調研，從中找到更多更有利的切入點進行有目的銷售，有想法的銷售，不能再以守株待兔的形式進行銷售，要有創(chuàng)新思維，相信隨著新年的來臨，新車型的上市能夠給市場帶來更多的亮點，和奇跡。

二、對于自身知識的積累和員工的培訓的工作也要重點進行。

進口車銷售不同于合資品牌，作為銷售顧問，不但要有著較好的素質同時，涉及的知識面也要更寬更廣，在與客戶交流中要主動尋找話題，所培訓也是中重點工作之一，不但要培訓業(yè)務知識，周邊產品也要有所了解，特別是一些奢侈品牌也要有系統(tǒng)的培訓，當然培訓的模式是以一個專業(yè)老師進行的，但是我認為應當打破常規(guī)分配給每一個銷售顧問，讓每一個人都能站在講臺上總結自己所學習的知識，這樣一來不但能夠提高個人的能力，同時學習起來也會更有效果。

三、個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的。

帶好團隊就是提高銷量，在新的一年里，要真正做到大膽指揮細心管理的模式。在形成團隊合作精神之余，是要發(fā)揮銷售團隊中每一個人的作用，而要使每一個銷售發(fā)揮自身價值，首先要建立團隊文化。對于一個銷售團隊中不同的銷售人員的不同態(tài)度，以及管理者的行事方法，建立在一個團隊精神之上，這一精神又影響著銷售人員的態(tài)度。”

要讓銷售人員有共同的奮斗目標，銷售主管必須建立一種團隊精神，一種文化理念，“其身正，不令則行;其身不正，雖令則不行。”

20____年是不平凡的一年，通過全體銷售人員的共同努力，銷售工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。

為此，面對20____年，銷售一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司20____年公司各項工作的順利完成。

銷售個人晉升述職報告5各位領導、各位同事：

你們好!

我被任命為____銷售主管以有一段時間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

說句實話，剛上任時我感到肩上的擔子很沉重，心中產生了從未有過的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經驗，但我從未有過現(xiàn)場管理工作，對管理的實踐經驗一無所有;第二面臨我們這項目都是些新手，對于房產這一塊可以說是零，怎樣帶動這個團隊，怎樣管理好現(xiàn)場，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。

有句話說的好“路是人走出來的”，我在領導的幫助下化壓力為動力，加上以往的工作經驗結合在一起。首先根據(jù)現(xiàn)場日常管理，人員數(shù)量進行合理的分工和安排，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。

在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題?，F(xiàn)在差不多過一天我們就針對房產專業(yè)知識這一塊進行一次培訓，雖是給她們培訓，實際也是在給自己鞏固知識，因為發(fā)現(xiàn)有些知識不運用的話根本就不記得，一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)在售樓部各人員述職時間、行銷經歷參差不同，經過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業(yè)務運作的相關流程。

我們雖然進場比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊伍，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。

就拿房交會來說吧，雖然大家都沒有過房產銷售經驗，對于現(xiàn)場的突發(fā)狀況更是沒有經驗，可是面對客戶一窩蜂的闖進售樓部現(xiàn)場，銷售人員沒有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來訪客戶，在房交會幾天的時間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會做的更好。

當然也有做的不好的地方就是在沒有跟經理協(xié)調好的情況下導致了一房兩賣，這給公司領導帶來了不必要的麻煩，還好發(fā)現(xiàn)及時才沒有給公司帶來很大的損失，這點也是以后我們要特別注意的?，F(xiàn)在的工作基本上都已經走上了正軌了，業(yè)務員也從原來的不懂到現(xiàn)在的主動跟客戶交流，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語的表情了。

而我也經過這段時間的鍛煉，對自己也有了一定的認知。從當時的無所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個改變。記得剛開始被任命銷售主管時，跟他們開會的時候都臉紅，講話都打結，開會也不知道說些什么內容，每天就眼巴巴的看著經理給我安排工作做，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會努力做的更好。

到目前為止，包括開發(fā)商的關系戶一起，我們總共是簽定認購協(xié)議115套，這離我們所定的任務是遠遠不夠的，從目前的客戶登記情況來看還是較理想的，可要完成目標就要在努力，要及時跟銷售員溝通，銷售員也要及時跟客戶溝通。

所以我也會不定時的檢查銷售員的客戶登記本，跟蹤內容，統(tǒng)計客戶所提出來的問題。每天的例會也會收集銷售員所反應上來的問題，然后及時的給她們解答問題。

下月就要開盤了，為了更好的完成項目的營銷工作，實現(xiàn)雙贏，我們除做好自己的本職工作外，積極配合公司領導的安排，以銷售為目的，為下月的銷售奠定基礎。

篇10

一、考勤/值班制度

1.日常工作時間為:

白班：8：30—12：0014：00—18：00

晚班：12：00—17：0018：00—20：30

2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。

3.員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門書面報告，并經核實后，方可執(zhí)行，否則按相關制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。

4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

5.員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

二、勞動紀律

1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。

2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

3.保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4.工作時間內在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

5.工作時間內不得談與公事無關的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務無關的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

7.工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。

以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

三、例會制度

1.專案經理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃)，同時結合主管銷售總監(jiān)的建議、指導，開展工作。

2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間;

周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經理主持召開;

月例會：每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀要。

四、請假制度

1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理

2.員工請病假一天以內的須由專案經理批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經專案經理同意后報行政部門批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

3.員工因病不能提前請假，應先請示專案經理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。

4.無故曠工者，公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動離職，置業(yè)顧問應提前10天，銷售主管應提前30天，專案經理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細則

為達到并保持工作高效率和優(yōu)質服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：

(一)行政管理

1.嚴格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00準時考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30準時考勤。9：00召開晨會。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。

2.案場人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。

3.早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。

4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。

5.病假：必須立即通知專案經理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

6.工作期間外出：必須得到專案經理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。

7.不佩帶胸卡者，罰20元。

8.柜臺內吃飯及零食者，罰20元。

9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰20元。

10.業(yè)務員不得在柜臺及銷售區(qū)內抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。

11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務無關的書籍，做與業(yè)務無關的事情，罰20元。

12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。

13.柜臺內只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。

14.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務員使用一只罰5元。

15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。

16.業(yè)務員上班期間不得長時間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務工作者，罰50元。

17.空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。

19.由業(yè)務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。

20.辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價賠償。

21.使用公共辦公用品，須經女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。

22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。

23.業(yè)務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰50元。

24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。

25.人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰50元。

26.所有案場人員休息日手機關機者罰款50元/次。

27.所有案場銷售人員離職必公司的時間期限執(zhí)行，不得無故離職。若不遵守此規(guī)定，除公司規(guī)章制度外，且罰款300元。

(二)業(yè)務管理

1.每天17：00點之前業(yè)務員必須自覺向組長上交來人、來電登記表，業(yè)務日記、客戶詳細情況表必須在每天晚上小組業(yè)務會前完成(除特殊情況外)，由組長簽字，并上交于女專存檔，專案做不定期檢查，如有一項不登記或遺漏，罰20元。若組長未及時在每天的業(yè)務員日記及b級卡上簽字，每次罰20元。

2.業(yè)務員日記書寫不規(guī)范，由組長指出罰5元，并立即改正。

3.每個來電必須做來電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。

4.業(yè)務日記、客戶b級卡及業(yè)務員每天做的來人登記表內容必須一致，否則罰20元。

5.業(yè)務員在領取大訂單時，必須有已購登記表，直接大訂，要同時有來人登記表及已購登記表，若無登記，則該業(yè)績不算，并罰20元。

6.接待客戶嚴格按照輪排順序，業(yè)務員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過。

7.電話鈴聲響3聲以上無人接聽，柜臺上的業(yè)務員罰5元/人。

8.使用公司規(guī)范用語，客戶來訪或來電，在場業(yè)務員必須喊“客戶到，歡迎參觀”，“本公司某某客戶電”等，否則罰5元/次。

9.在現(xiàn)場接待中，每次應詢問客戶“以前與哪位業(yè)務員聯(lián)系過沒有?”否則罰50元/次。

10.對客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。

11.對首次來訪客戶，每個業(yè)務員必須進行整體的銷講(環(huán)境、產品篇)，否則罰20元/次。

12.如業(yè)務員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績獎金，并酌情給予處分。

13.業(yè)務員未通過柜臺(叫柜臺)私給客戶房源，違者當月考評分扣10分或罰半套業(yè)績獎金，如造成嚴重后果的，另酌情給予相應的處分。

14.業(yè)務員未按時完成專案經理合理任務時，罰50元。

15.業(yè)務員不經女專同意，隨意翻看女專的資料，進入財務室，罰20元。

16.柜臺銷控應由專案執(zhí)掌，特殊原因應指定組長執(zhí)掌，如業(yè)務員隨意翻看，違者罰20元，并當月考評扣10分。

17.認真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準確、無差錯，違者罰10分。

18.客戶交大訂金或房款(包括首期款)時，必須由業(yè)務員帶客戶到財務室交款，否則罰20元。

19.業(yè)務員必須嚴于律己，不斷提高業(yè)務能力，有問題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。

20.每周案場考評不及格，凡影響考評的人員，罰50元/人。

21.業(yè)務員業(yè)績有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長、專案、總監(jiān)協(xié)調。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評分10—50分，并酌情給予處分。

22.惡意爭搶客戶，警告處分一次，嚴重者記過處分。

23.案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴重者警告處分一次。

24.當月違反規(guī)章制度，罰款累計達5次者，自動轉為口頭警告一次。

25.不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。

26.業(yè)務員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴重，給予記過處分或予以除名。

(三)附則：管理人員的責任

1.如處罰評判有爭議，只需行政女?；驑I(yè)務專案一方確定即可生效。

2.若組長違反以上規(guī)定，則雙倍處罰。

3.若專案違反以上規(guī)定，則三倍處罰。