導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)員工工作報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

寫好一份工作報告其實是您和老板之間溝通最好的機會。筆者曾經(jīng)親歷過一個部門的小組長，因為自己堅持給老板寫工作報告，最好做到了這個公司的副總經(jīng)理的位置上的過程。工作報告不僅是向老板表明您干了多少工作，也是您提意見和表明您對項目或者事情看法的好的機會。

工作報告有主動型和被動型兩種。主動型的工作報告是老板看完能從這份報告中發(fā)現(xiàn)問題，并且找到答案，這是老板喜歡看見的工作積極的優(yōu)秀員工的報告；而被動型的則是只是簡單陳述自己完成了老板交待的工作，而不主動思考問題，或者發(fā)現(xiàn)了問題也提出來了，但并不提出解決辦法的。

當(dāng)然，工作報告除了有給老板的，也有給客人或者合作伙伴的，每一種都不一樣，但基本的有以下幾點：

1. 工作報告內(nèi)容物理的真實性：寫工作報告之前，您必須充分的了解您所匯報或者總結(jié)的工作的前因后果和整個內(nèi)容，如果不了解，那請做好調(diào)查或者向同事了解，老板或者客人最煩的就是有錯誤的數(shù)據(jù)存在里面，這樣會引導(dǎo)他們有一個錯誤的總結(jié)，做一個錯誤的判斷，最后影響了整個項目的進展。所以物理的錯誤是絕對不允許發(fā)生的。

2. 工作報告不夾雜個人觀點：大多數(shù)情況下，工作報告盡量陳述一個事實，一般反對在陳述事實的時候夾雜個人觀點，我們不否認作者個人的思想是對的，但每個人的思想都是片面的，而且您也不能判斷看這份報告的人是否和您是一樣的思路或者想法，那最好請不要在工作報告里夾雜自己的想法。如果您一定想表明自己的想法，那就請注明，這是您個人的想法。

3. 簡單明了是工作報告的原則：這一點上面已經(jīng)提到了。做到這一點最簡單的辦法是在您的每一段開頭先寫上總結(jié)性的話或者標(biāo)題，段落明確，觀點清晰，這樣能讓閱讀者在五秒內(nèi)知道您整個報告的中心思想。無論是老板或者客人，都不會很有耐心象讀言情小說一樣的讀您的工作報告的，他們更關(guān)心的是結(jié)果，所以您不要說花了多大力氣去求證一件事情，而花同樣的力氣去把整個過程寫下來，我可以明確告訴您，即使您寫下來，讀者了不會同情您，他只需要一個結(jié)果，這就是您應(yīng)該去做的。

4. 有解決問題的辦法：一份優(yōu)秀的工作報告除了有主題，有內(nèi)容，一定有解決問題的辦法，如果您只告訴老板前面有一個大坑，但不告訴他拿這個大坑怎么辦，那就是您的問題了。您也許會說可以修橋，可以填坑等，要看老板預(yù)算多少，我決定不了，那您就錯了，您需要做的是把可以填坑或者修橋的辦法寫在報告里，并且最好附上各自的預(yù)算，這樣您的老板一定會給您的工作加分。

5. 有必要的抄送：這種情況多數(shù)出現(xiàn)在項目進程匯報里，如果您是一個項目經(jīng)理，當(dāng)您在向老板匯報項目進展的時候，最好抄送給項目組相關(guān)的人一份，因為抄送以后，大家會對您對項目的認識有一個認同感，如果描述有出入，也會第一時間通知您，這樣您也有準(zhǔn)備面對老板的問話。

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很多人都覺得寫工作報告是一件痛苦的事，這大多數(shù)只有兩種原因，一是您對您所要報告的工作或者項目本身不了解，二是您沒有工作的主動性或者缺乏熱情。寫工作報告的時候也是老板或者客人看您對工作或者項目有多少了解和分析的時候，如果您寫不出來，最大的可能性是您對這件事情本身不了解。

篇2

工作總結(jié)是對這一年的工作，進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。下面就讓小編帶你去看看保險業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告120____年是______壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是______個險發(fā)展重要的一年，______個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將______個險____年的工作情況和____年的工作計劃匯報如下：

截至12月1日，______個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入________萬元，其中期交保費______萬元，躉交保費__________元，意外險保費________萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標(biāo);個險至12月有營銷人________人，其中持證人數(shù)________人，持證率____%;各級主管____人，其中部經(jīng)理__人，主任__人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

回顧____年走過的歷程，凝聚著______太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年______同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。______個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變要我發(fā)展 為 我要發(fā)展。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為______個險從根本上增強了凝聚力，______個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了 群英會聚人民大會堂 的競賽方案，樹明星、拉標(biāo)桿，布置 天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標(biāo)的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，______個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。

1、針對團隊主管強化目標(biāo)意識，增強主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作。

一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費，保證目標(biāo)達成。

1、基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展，是______個險長期以來始終堅持的方向，在____年，______個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。

從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

在早會經(jīng)營方面，______個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確 要工號就要上班工作的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告2一年來，____保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。以下就是本人的工作總結(jié)：

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作。

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為____。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告3這一季度來，____保險____公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為____保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入________元，其中車險保費________元，非車險業(yè)務(wù)________元 ，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，這三個月來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告4在19年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千里。在過去的一年度，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

“百尺竿頭，更進一步”。2020年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

保險業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報告5年初，我加入到了____公司，從事我不曾熟悉的保險工作。2019年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，認真學(xué)習(xí)相關(guān)理論，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

篇3

建立健全組織機構(gòu)和工作制度為了加強對漁業(yè)污染源普查工作的領(lǐng)導(dǎo),保證普查工作的順利進行。我局成立了漁業(yè)污染源普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由季桂華任組長，周智靈、陳錦榮、莊洪錦、袁群生副組長，由漁業(yè)、科教、漁政、推廣等部門的負責(zé)同志組成領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組的辦公室設(shè)在局漁業(yè)科，同時建立了工作班子，負責(zé)漁業(yè)污染源普查的日常工作。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)也落實了漁業(yè)污染普查員,市局落實了普查指導(dǎo)員與質(zhì)量控制員,普查員、普查指導(dǎo)員和質(zhì)量控制員按照領(lǐng)導(dǎo)小組的要求認真做好各項工作.

20*年3月21日,周智靈副局長在全市漁業(yè)污染源普查培訓(xùn)工作會議上的講話中強調(diào)了普查工作的目的和意義，并對全面普查階段工作，特別是今年上半年的工作進行了總體部署。要求緊緊圍繞普查表分類發(fā)放、普查數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)錄入并上報普查原始數(shù)據(jù)、普查數(shù)據(jù)匯總和驗收上報等四項任務(wù)，分別在3月31日之前、4月30日之前、5月31日之前和7月31日之前完成，為全面完成漁業(yè)污染源普查工作奠定堅實基礎(chǔ)。他強調(diào)，必須進一步統(tǒng)一思想，提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，注重協(xié)調(diào)，把全面普查工作的各個環(huán)節(jié)切實落到實處；全市要統(tǒng)一步伐，集中精力，舉全局之力做好全面普查階段工作；進一步加大普查宣傳力度，明確輿論導(dǎo)向，加強社會推動；加強普查員隊伍的管理與監(jiān)督，確保普查工作質(zhì)量；一定要做好質(zhì)量控制工作，保證普查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；嚴(yán)肅查處普查中出現(xiàn)的弄虛作假行為。

利用多種渠道大力宣傳和普及污染源普查工作漁業(yè)污染源普查涉及面廣，需要社會各方面的關(guān)注和支持。認真做好宣傳動員工作，是切實做好漁業(yè)污染源普查工作的前提。為此，我局高度重視，明確重點，充分利用各種媒體，采取多種形式，廣泛深入地開展宣傳動員。一是大力宣傳這次漁業(yè)污染源普查的重要意義和有關(guān)政策，做到政府重視普查工作，普查機構(gòu)和人員依法普查，實事求是。二是在普查對象中做好宣傳。講清普查的目的、作用、內(nèi)容和普查對象的義務(wù)及權(quán)利，動員普查對象自覺地接受調(diào)查，如實申報調(diào)查數(shù)據(jù)。宣傳工作中強調(diào)，此次普查得到的普查對象資料嚴(yán)格限定用于污染源普查的目的，不作為對普查對象實施處罰和收費的依據(jù)。盡可能避免普查對象因各種顧慮而造假。三是向社會公眾做好宣傳。宣傳普查的目的、意義和主要任務(wù)，為普查工作的順利實施創(chuàng)造良好的氛圍，動員群眾參與和支持普查工作。

強化培訓(xùn)全面清查動員全市漁業(yè)系統(tǒng)技術(shù)人員積極參加普查工作，全市已選聘普查員63名和普查指導(dǎo)員8名。根據(jù)普查任務(wù)安排，我局充分考慮到普查員、普查指導(dǎo)員的人員構(gòu)成和各階段工作任務(wù)及側(cè)重點的不同，按照“突出重點、循序漸進”的方法，采取了分步分類、由簡到繁的培訓(xùn)方式，即先組織清查培訓(xùn)，然后組織入戶調(diào)查培訓(xùn)。為了保證普查準(zhǔn)備階段工作質(zhì)量，局普查領(lǐng)導(dǎo)小組還派出檢查組對全市24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的準(zhǔn)備工作情況進行了專項檢查。

截至本次核查時，*市全市清查工作已基本結(jié)束，初步確定普查對象439個。

為保證污染源普查準(zhǔn)備階段的工作質(zhì)量，我局漁業(yè)污染源普查工作負責(zé)人將于20*年4月組成2個質(zhì)量核查組奔赴各地開展現(xiàn)場核查工作。此次核查指導(dǎo)思想是，以深入貫徹國務(wù)院關(guān)于開展第一次全國污染源普查的精神為主線，以核查普查準(zhǔn)備階段主要工作的質(zhì)量為重點，促進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普查員高質(zhì)量完成清查摸底等準(zhǔn)備工作，為保證全面實施普查工作順利開展奠定基礎(chǔ)。

篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：𔃎󈟖

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。

一、 個人工作回顧

（一）客戶服務(wù)工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

（二）銷售工作

作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”， 以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。

篇5

此次暑假歸鄉(xiāng)，不僅僅是本人回家，還帶回了學(xué)校布置給的任務(wù)：參加暑期社會實踐?；丶以谔酵^親屬之后，我便開始著手尋找工作，拘束于行唐這個小縣城，工作缺位本就不多，更何況是大學(xué)還沒有畢業(yè)且只是做一小段臨時工的學(xué)生，尋找工作的難度可想而知。奔波一天，并無收獲。所拜訪的單位或公司不是以學(xué)生能力有限，恐難勝任工作而推辭，就是以學(xué)生工作時間短而拒招，有的單位甚至直接說：“不找暑期工。”其實并不是我暑期工沒有這方面能力，也并不是公司單位沒有缺位，只是我學(xué)生一族做暑期工，出于暑期時間的限制，難以找到工作，覺此，我尋找工作的信心也增添了許多，只要我對公司單位的人動之以情曉之以理，必能找到一份好工作。

次日，我踏車來到縣城，繼續(xù)尋找工作。尋至郵政銀行門口時，見有許多人在門口在推廣郵政的新業(yè)務(wù)，我眉頭掛喜，心想或許會在這找一份工作，我進門找到業(yè)務(wù)部經(jīng)理，然后再和他經(jīng)過長達兩個小時的交談(實為苦口婆心的糾纏)之后，經(jīng)理終于答應(yīng)，給我一份工作，就做新出臺業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)推廣員，推廣宣傳業(yè)務(wù)，工作場合即為大街小巷，城市農(nóng)村，工作時間為早7：00到晚6：00，作為一個讀一個對社會交流經(jīng)驗只懂皮毛而已的在校學(xué)生，做臨時工能有此待遇，我已經(jīng)知足而樂了。

上班第一天，我走街串巷，首先在人口流動大的城市下手，幾天下來，毫無斬獲，這對我滿懷信心的工作勁頭，無異于晴天霹靂的打擊，拖著疲憊的身體回家后，卻放心不下工作，心想，長此下去，就算自己不會被經(jīng)理炒掉，也會讓經(jīng)理對我有“遲疑”的想法。但冷靜下來思考，其實并不是自己無能，不能勝任這份工作，或許是自己這方面的經(jīng)驗欠缺，以及社會交流能力的有限，導(dǎo)致自己沒有做出成績來，于是我決定，在改進一下自己推廣業(yè)務(wù)時向客戶介紹業(yè)務(wù)的態(tài)度，對客戶想要了解的業(yè)務(wù)內(nèi)容，怎樣介紹才能讓客戶更了解，更清晰，從而放心的去嘗試。

第二天一早，我滿懷信心的出發(fā)，繼續(xù)向縣城進軍，可一天下來，還是無所收獲。這回我忍不住了，便向已經(jīng)做過的這個的哥們請教，交談后覺得或許是自己一開始就想錯了，其實城市人口流動雖大，可大部分人都是有事在身，顧不得聽我們這些人煩叨，而且城里人就算有富余的錢也早已在新業(yè)務(wù)出臺之前，投資了其他業(yè)務(wù)，哪里還會有錢投資這個業(yè)務(wù)，所以說我應(yīng)該向一直沒有到過的農(nóng)村進軍，這個業(yè)務(wù)不錯，屬于惠民的，況且我也生自農(nóng)村，和農(nóng)民伯伯們談起來，他們還會易于接受我的講解。入戶推廣畢竟是在家里說，他們也可細下心來聽我介紹，他們富余的錢都存在了銀行里，利息遠沒有這個業(yè)務(wù)的誘惑力大，相信經(jīng)過我的一番講解和勸說，他們對業(yè)務(wù)的賺錢前景有所了解以后，他們會有所心動的。

清晨我塌車開始向農(nóng)村進軍。今天下來，收獲也并不是太多，只是有幾家記下了電話號碼，說要考慮一下，考慮好了回給我電話，當(dāng)然，這也已經(jīng)很不錯了，比起前幾日，收獲不小。幾日后陸續(xù)有電話打來，大部分還是要投資這個業(yè)務(wù)的，我當(dāng)然欣然前往，做成了幾家客戶，心中甚是高興?？磥?，的“農(nóng)村包圍城市”的理論也適合于我的工作。在又一次統(tǒng)計業(yè)務(wù)員成績時，我也榜上有名，這無形中又給了我莫大的支持與信心，也正是這信心，支持我一如既往的做到了最后......

篇6

工作報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告。工作報告主要是在匯報例行工作或臨時工作情況時使用。下面就讓小編帶你去看看管理部年度工作報告范文5篇，希望能幫助到大家!

管理部工作報告1在公司總經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，管理部實施圍繞經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)同步走的方針，以開拓市場、樹立企業(yè)品牌形象為發(fā)展思路開展各項工作。20__年度里，管理部做到了強化內(nèi)部管理、外樹形象;實現(xiàn)了服務(wù)上檔次，管理上臺階的目標(biāo)，順利完成公司預(yù)定全年的各項經(jīng)濟指標(biāo)和管理指標(biāo)。然而，管理部仍存在許多不足之處，協(xié)調(diào)和管理工作更需不斷提高。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20__年的工作更上一層樓，現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：

一、積極開展多種經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

物業(yè)管理行業(yè)屬于低利潤行業(yè)，單純的物業(yè)管理費和停車費的收入只能滿足日常開支，開展物業(yè)經(jīng)營是提高物業(yè)管理企業(yè)收入，實現(xiàn)利潤最大化的途徑。20__年度里，管理部狠抓各項多種經(jīng)營活動的開展，各管理處通過開展中介服務(wù)、寬帶覆蓋、場地租用及道閘廣告等多種經(jīng)營活動，超標(biāo)準(zhǔn)地完成公司預(yù)定的多種經(jīng)營目標(biāo)。其中成績較突出的樓盤有金影花園管理處和龍景樓管理處。金影花園管理處的單純中介服務(wù)費過2萬元，龍景樓管理處截止于11月份的中介服務(wù)費已達6600元;其余管理處也都能圓滿地完成公司多種經(jīng)營指標(biāo)。

二、開源節(jié)流，降低成本。

物業(yè)管理行業(yè)屬于高投資行業(yè)，物業(yè)公司除了支付員工的工資之外，還須支付各在管樓盤的設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護、節(jié)日裝飾和辦公用品等費用。為開源節(jié)流，管理部嚴(yán)格把關(guān)各管理處的費用申請，為降低成本，管理部協(xié)助各管理處啟動維修資金，以實現(xiàn)公司利潤最大化。20__年度里，在關(guān)于金豪嘉苑、華天國際廣場、柏蕙花園的三方對講系統(tǒng)維修費用的問題上，管理部協(xié)助管理處啟動維修資金分攤?cè)康馁M用，多余的金額入賬我司財務(wù)作為備用。

三、順利完成管理費收費率的指標(biāo)。

管理部服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，督促和協(xié)助各管理處費用的催收，各管理處積極配合，在共同的努力下，截止于20__年11月份，管理部收費率達到98%，圓滿地完成公司的經(jīng)營指標(biāo)。

四、執(zhí)行貫徹公司的管理指標(biāo)。

根據(jù)公司的經(jīng)營管理要求，管理部按照ISO9001質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行季度檢查和不定期檢查相結(jié)合的管理制度。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，同時跟進監(jiān)督其整改情況，以提高各管理處的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，規(guī)范服務(wù)和管理制度，為業(yè)戶提供一個安寧、舒適的辦公和居住環(huán)境。20__年度里，我司在管樓盤無一起安全事故。

五、跟進和續(xù)簽物業(yè)管理合同。

物業(yè)管理合同的跟進落實情況，直接影響到物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。我司部分在管樓盤的物業(yè)管理合同于20__年到期，管理部對合同到期的樓盤甚是重視，及時跟進續(xù)簽合同工作。

(一)東莞片區(qū)，管理部通過加強對保安部的培訓(xùn)，對不到位的清潔工作提出整改意見。經(jīng)過檢查、整頓和培訓(xùn)，長安法院和塘下第三人民法院的服務(wù)工作得到順利的開展。

(二)廣州片區(qū)，匯俊園灝景閣物業(yè)管理合同于20__年6月份到期，甲方多次提出利潤分成。為捍衛(wèi)我司的利益，降低成本，經(jīng)管理部多次協(xié)談，將費用降至最低，最終順利續(xù)簽該樓盤的物業(yè)管理合同。龍景樓小區(qū)的物業(yè)管理合同于20__年11月底到期，該小區(qū)業(yè)主委員會的關(guān)系錯綜復(fù)雜，為能順利續(xù)簽該小區(qū)的物業(yè)管理合同，管理部多次聯(lián)系該小區(qū)的業(yè)主委員會協(xié)談，將業(yè)主委員會提出的要求逐一化解，于11月份順利簽下了該小區(qū)的物業(yè)管理合同。

經(jīng)過一年的共同努力，工作上雖稍有進步，但仍存在很多的不足：

(一)尚未充分利用現(xiàn)有的資源開展物業(yè)經(jīng)營活動;

(二)個別樓盤的收費率較低，有待加強收費工作;

(三)部分管理處的保潔工作和管理工作未達到管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，有待加強;

(四)個別員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識有待提高;

(五)員工隊伍里存在不良行為(如打架、貪污)，有待整改;

(六)工作流程和管理制度有待完善;

(七)管理部的工作不夠嚴(yán)緊，有待改進等。

一分耕耘，一分收獲。管理部經(jīng)過一年的努力做出了一點小小的成績，誠然如此，尚未達到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度里，管理部將總結(jié)過去，吸取經(jīng)驗，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，努力爭取把我司的服務(wù)、管理工作提高到一個新臺階。

以上為管理部20__年度的工作總結(jié)，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見和指示!

管理部工作報告220__年中，我部在集團公司和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部全體同志以公司的方針、目標(biāo)為中心，積極推進施工技術(shù)管理工作，加強公司工程質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行及各項目標(biāo)的指導(dǎo)，為確保工程質(zhì)量，派專人服務(wù)于現(xiàn)場，解決施工中遇到的技術(shù)難題，編制和優(yōu)化施工方案，完善各類施變更設(shè)計等工作。結(jié)合公司項目工程管理的實際，從工程系統(tǒng)角度出發(fā)，談一些今年來的工作總結(jié)。

在今年中，我部主要完成了以下工作：

一、審核施工設(shè)計圖紙，熟悉各類施工方案。

施工設(shè)計圖是施工的依據(jù)，是確保工程質(zhì)量的根本。審核、熟悉施工設(shè)計圖是工程技術(shù)人員首要任務(wù)。今年，公司開工的全部項目工程均是采取投標(biāo)形式，施工圖下來后，我部門對施工設(shè)計圖都認真作細部深化，了解設(shè)計意圖。在工程施工過程中，我部門經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查施工方案的實施情況，并根據(jù)施工進展和現(xiàn)場情況，及時優(yōu)化施工方案。督辦監(jiān)理加強質(zhì)量、工期和成本目標(biāo)的管理，做出大量細致的工作。

二、加強工程項目的技術(shù)管理工作

今年來，我司開發(fā)建設(shè)的工程項目有兩個，一是常德大道改擴建工程，二是金丹路新建工程。常德大道屬于改擴建工程，施工難度大。其中央管溝在常德還屬于首例，管線轉(zhuǎn)移工作復(fù)雜，為確保施工順利，我部門聯(lián)系各管線單位和施工單位一道共同商議，確定管線遷移和保護工作，同時，交通分流方案通過與市交警支隊共同協(xié)商，在政府會議上擬訂方案，保證交通順暢，確保施工順利進行。在技術(shù)管理工作上我們派技術(shù)總工到現(xiàn)場及時檢查施工進度和計劃執(zhí)行情況，確保工程按期完成;認真做好施工記錄和隱蔽工程檢查記錄;做好施工資料的積累和整理，確保與施工進度同步;加強對監(jiān)理的管理，嚴(yán)格控制工程計量?？偠灾?，無論是在施工準(zhǔn)備階段的技術(shù)管理還是施工過程中的技術(shù)管理都需要我們在實際操作過程中認真地對待，要有嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度去摸索、去總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，只有這樣才能保證工程的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)按期完成并節(jié)約成本，我們相信由此而產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟效益應(yīng)該是很明顯的。

三、堅持以質(zhì)量求生存，以品牌拓發(fā)展。深入現(xiàn)場，加強安全質(zhì)量管理，確保施工順利。

安全質(zhì)量工作是施工管理中的必然主題，是一個多部門合作的系統(tǒng)工程。我部工程技術(shù)人員深入現(xiàn)場，指導(dǎo)施工，較全面的為現(xiàn)場提供服務(wù)。今年，我司所完成的路基工程項目總體上良好的，施工過程還算順利。在日常工作中，加強現(xiàn)場施工組織與管理，落實質(zhì)量管理，確立工程技術(shù)人員的地位和威信是質(zhì)量管理工作的重心。按照集團公司和公司的有關(guān)文件和指示，配合相關(guān)部門協(xié)調(diào)一致，認真執(zhí)行質(zhì)量體系文件中嚴(yán)格工序管理，做到責(zé)任明確，分工有序。對施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故按照“三不放過”原則進行處理，并及時進行總結(jié)。

四、現(xiàn)階段主要施工進度情況

常德大道改、擴建工程用地于5月12日經(jīng)省國土資源廳批復(fù)，現(xiàn)正進行土地補償和地上設(shè)施補償工作。項目將分成四個區(qū)域進行施工建設(shè)，于8月8日開始從沅江東大橋至啟明路段進行試驗段施工建設(shè)，采取半幅施工，破除原道路里面混凝土工作，對老路基進行了彎沉值檢測，現(xiàn)已進行穩(wěn)定層施工。同時，道路施工交通組織方案經(jīng)交警部門溝通審核，并向社會了封閉施工的公告，現(xiàn)進行中央綜合管溝施工建設(shè)。常德大道改擴建工程自開工以來，我工程管理部積極配合中冶建設(shè)公司開展各項工作，推動了常德大道建設(shè)工作的順利開展，截止目前，常德大道主要完成了(K15+300-K15+943)段道路左幅路面車道和人行道建設(shè)工作;完成了武陵大道至青年路(K4+980-K9+000)段道路封閉工作，該段中央管溝位的路面破除工作已基本完成;武陵大道至青年路(K4+980-K9+000)段綜合管溝建設(shè)已于20__年11月8日開始建設(shè)，目前已開展了約300米的綜合管溝建設(shè)。

同時，為保證工期，道路施工主要分為四個工區(qū)進行施工建設(shè)：

第一段，在人民路至沅江西大橋段正進行道路清表管道開挖回填、路基碾壓工作。截止目前，下水道管已開挖預(yù)埋600米，預(yù)計今年年底下水道預(yù)埋完工。人民路以南現(xiàn)已全面開工;

第二段，在柳葉西路至楊橋河段正進行道路清表、路基碾壓工作。楊橋河橋現(xiàn)已完成打樁兩根，計劃40天后完成該橋樁工程;

第三段，金丹路至常德大道段已完成道路清表開挖回填，并正在進行楊橋河大橋施工，計劃四個月后完成橋的主體結(jié)構(gòu)工程。

第四段、柳葉路以南正在進行清表開挖回填工作?，F(xiàn)存在的問題主要是拆遷未完成，常澧路兩側(cè)房屋拆遷工作難度大。

以上就是我部門今年來的工作總結(jié)，其中有些不足，我們會繼續(xù)學(xué)習(xí)和努力，總之，我們將以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量來回報領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心。

管理部工作報告3本人系__銀行__支行員工，20__年_月參加工作，任職風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗。

在本人參加工作半年多時間來，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導(dǎo)，幫助我快速的勝任崗位。

風(fēng)險管理部是負責(zé)__支行全面風(fēng)險管理政策的落實，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，是風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗，主要負責(zé)對本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況和風(fēng)險分類的統(tǒng)計、分析和管理;負責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。

在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細進行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準(zhǔn)確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對__支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;提供__行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù);月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外，我行新設(shè)了信息安全員一崗，本人即任風(fēng)險管理部信息安全員，負責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護。

進入__銀行半年多時間來，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認識到，嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的'學(xué)習(xí)機會，在__優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時、準(zhǔn)確、完整的反映__支行信貸業(yè)務(wù)情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習(xí)慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。

風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位，通過半年多的學(xué)習(xí)和實踐，我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的__一員。

管理部工作報告4一、加強協(xié)作隊伍管理，促進項目管理

我們本著公開、公平、公正原則，進行協(xié)作隊伍招標(biāo)工作，采用靈活多變的方式，采取公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、以及議標(biāo)的形式，從優(yōu)選擇協(xié)作隊伍，以便于控制。

協(xié)作隊伍的管理：

事前：加強勞務(wù)隊伍引入管理，大力推行勞務(wù)隊伍準(zhǔn)入及會員制，加強對勞務(wù)隊伍資質(zhì)、信譽的審查、評價，建立合格勞務(wù)隊伍名冊。在全公司范圍內(nèi)的各項目部辦理“______局集團___工程有限公司勞務(wù)隊伍準(zhǔn)入證”，收取會員費、治安聯(lián)防費及安全教育、質(zhì)量培訓(xùn)費等。同時我們廣泛收集勞務(wù)隊伍信息，加大信息儲備，建立了勞務(wù)隊伍臺帳，以便能及時為項目提供勞務(wù)隊伍信息，優(yōu)中選優(yōu)。同時在公司網(wǎng)站上《合格勞務(wù)隊伍名冊》及《不合格勞務(wù)隊伍名冊》。以便在全公司內(nèi)資源共享。

在有新中標(biāo)項目時，在公司網(wǎng)站工程信息，有意的隊伍可以參加投標(biāo)。組織、監(jiān)督項目部采用招標(biāo)的方式和程序進行勞務(wù)隊伍引入，隊伍優(yōu)先在《合格勞務(wù)隊伍名冊》中選擇。

我們平時注意收集分項工程施工單價、工序施工單價，分地區(qū)、按時段做好施工工序成本分析、分項工程成本分析，從而對成本和單價能夠做到心中有數(shù)。在招標(biāo)過程中，我們認真分析單價組成，確定合理單價，有效地控制了招標(biāo)單價，比以前的承包單價更具合理性，而且降低幅度較大，從而有效地保證了公司利益。

同時加大合同管理力度，重點是審核項目經(jīng)理部與外部勞務(wù)隊伍簽訂的勞務(wù)合同，年初根據(jù)《工程項目過程控制規(guī)則》編寫了《外部勞務(wù)隊伍合同示范文本》，在公司內(nèi)部推行。在合同中明確了履約保證金繳納比例，由項目部供應(yīng)物資的勞務(wù)隊伍需交納的管理費比例及勞務(wù)隊伍要繳納技術(shù)管理費數(shù)額。同時提出了安全、質(zhì)量、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)要求，并對質(zhì)保金及其它費用做出明確規(guī)定。

對各項目部上報的勞務(wù)合同進行審核，審核合同條款及單價，合同單價報主管領(lǐng)導(dǎo)同意。重要合同由主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部室審定后方可簽訂。各項目部上報合同草案后，工管部及時進行了審核和反饋。

事中：今年工管部把外部勞務(wù)隊伍的日常管理作為工作重點，嚴(yán)格執(zhí)行勞務(wù)隊伍結(jié)算管理控制，通過制定一系列管理報表，以及檢查督促項目經(jīng)理部每月對勞務(wù)隊伍實際完成的工程量進行實地檢查驗收后驗工，使項目工程技術(shù)人員、驗工計價人員、總工、項目經(jīng)理，自下而上，層層把關(guān)，心中有數(shù)，查之有物，從而有效地對成本進行控制，嚴(yán)格控制了資金流向。工管部認真審核項目部上報的管理統(tǒng)計表等資料，每季度對勞務(wù)隊伍的工程結(jié)算單進行審核。通過審核，嚴(yán)格控制了項目部外部勞務(wù)隊伍承包工程的工程數(shù)量、已完驗工以及計量數(shù)量，保證了工程數(shù)量不虛報，已完驗工不超驗，計量數(shù)量不超撥，從而有效的控制了資金流量。

事后：評價

根據(jù)各項目提供的施工過程記錄，對協(xié)作隊伍進行評價，對能有效控制成本、管理到位的協(xié)作隊伍向全公司范圍內(nèi)推薦。

二、嚴(yán)格過程控制，有效進行施工管理

1、注重前期策劃

今年工管部加強對新中標(biāo)項目的管理，注重施工調(diào)查控制，在公司領(lǐng)導(dǎo)主持下，匯同其他部門對工程項目進行現(xiàn)場調(diào)查，詳細調(diào)查項目的地理位置、地形、地貌、工程特點及重點工程的施工環(huán)境，確定測量、試驗以及管理、技術(shù)人員等資源配置方案;詳細調(diào)查工程項目的水源、道路、通信、電力情況，制定臨時用地、取棄土場、施工便道、便橋、火工品庫、供電、水設(shè)施等大型臨時設(shè)施方案;調(diào)查當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗、社會環(huán)境、治安狀況、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護等情況，提出項目社會影響分析;調(diào)查周邊地區(qū)地材分布、價格(包括商品混凝土)及產(chǎn)、運、供情況，提出材料廠、攪拌站及其它相關(guān)機械設(shè)備的資源配置方案;通過現(xiàn)場調(diào)查及以往施工的經(jīng)驗，分析中標(biāo)單價的合理性，研究重點工程施工方案及提出優(yōu)化施組降低成本的措施;提出安全管理中重大危險源、環(huán)境因素、質(zhì)量管理中關(guān)鍵工序、重要過程和重點工程的件名;確定先期開工工號以及前期的主攻重點，便于項目經(jīng)理部能夠迅速進入角色，減少施工準(zhǔn)備時間，提高工作效率;提出勞務(wù)隊伍使用數(shù)量的建議，并組織勞務(wù)隊伍招標(biāo)工作，使外部勞務(wù)隊伍和項目部同時進場，充分利用勞務(wù)隊伍的履約保證金，共同承擔(dān)施工風(fēng)險，有效地進行風(fēng)險轉(zhuǎn)移。

2、合理調(diào)配資源

測量儀器：我公司現(xiàn)有全站儀18臺，而承擔(dān)施工的工程項目卻有26個，我們對全站儀實行統(tǒng)籌管理、合理調(diào)配，密切關(guān)注施工動態(tài)，靈活調(diào)撥使用，工程一旦停工，馬上調(diào)配到需要的項目，提高了全站儀的使用率。今年新添置全站儀僅3臺，節(jié)約了大量的流動資金。我們采取招標(biāo)采購的形式，盡量做到用最低的單價購買最好的最佳配置的儀器，從而降低了購置成本。周轉(zhuǎn)材料：我們能夠做到準(zhǔn)確掌握各項目墩柱、梁體等形式，模板加工的數(shù)量，和機械物資部互相配合，根據(jù)各工程項目實際需要，及時調(diào)配模板、鋼管等周轉(zhuǎn)材料，使周轉(zhuǎn)材料真正的周轉(zhuǎn)起來，減少了重復(fù)支出，提高了周轉(zhuǎn)材料的使用率，降低了公司周轉(zhuǎn)成本。

3、優(yōu)化施工組織(方案)

大臨方案：大臨方案是項目順利實施的基礎(chǔ)，是項目實施的長遠打算，如在施工期間反復(fù)調(diào)整大臨方案，會嚴(yán)重影響工程進度，并且浪費大量資金。在施工調(diào)查期間，我們就參與到大臨方案的制定，與項目部一起優(yōu)中選優(yōu)，考慮到各種可能，盡量以最小的代價獲取最大的利益，選擇最優(yōu)方案。同時，我們還加強了臨時工程結(jié)算的控制。以往個別項目存在臨時工程費用嚴(yán)重超支且民工費用遲遲不結(jié)算的現(xiàn)象，直接影響到項目的整體效益。今年工管部對新開工項目的大臨工程方案進行了審核，要求大臨工程以工程量發(fā)包結(jié)算，盡量避免計日工及機械租費等形式。在臨時工程(包括大、小臨)完成后，要求項目部立刻與施工隊伍進行工程數(shù)量的確認并及時計量，減少由于沒有設(shè)計數(shù)量而產(chǎn)生的扯皮現(xiàn)象。

施工組織設(shè)計：項目施工組織設(shè)計是項目組織實施的指導(dǎo)性文件，關(guān)系到工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。我們從施工調(diào)查開始，就對施工組織設(shè)計提出指導(dǎo)性意見，編制過程中，我們隨時與項目部聯(lián)系，指導(dǎo)項目部優(yōu)化施工組織設(shè)計。在審核施工組織設(shè)計時，我們從進度安排、施工流程、施工工藝上，進行技術(shù)經(jīng)濟比較，力求以最小成本安排施工生產(chǎn)。

施工方案：工管部積極參與公司重大施工方案的制定及施工技術(shù)革新和新技術(shù)規(guī)范的推廣、應(yīng)用，督促檢查新技術(shù)、新工藝的貫徹實施。對于公司項目中科技含量高的工程，工管部派人現(xiàn)場指導(dǎo)施工，制定安全可行的施工方案，在制定施工方案時，從技術(shù)、經(jīng)濟等方面進行多方案比選，力求選擇成本較低、技術(shù)效果較好的方案。

4、加強技術(shù)培訓(xùn)，收集技術(shù)資料

技術(shù)培訓(xùn)：注重工程技術(shù)人才的培養(yǎng)，多渠道、多形式、多層次的開展人才培訓(xùn)和內(nèi)部交流，是工管部工作的一個重要部分。在全公司上下廣大工程技術(shù)人員當(dāng)中形成愛崗敬業(yè)、勤奮好學(xué)、上下互動、團結(jié)互助的局面是我們工作的目標(biāo)和方向。

在今年工作會期間召開總工及技術(shù)主管座談會后，三月中旬組織各項?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇絖__項目現(xiàn)場學(xué)習(xí)30m、35m梁的預(yù)制和架設(shè)以及公路連續(xù)梁懸灌施工，參加學(xué)習(xí)的有總工、技術(shù)人員，還有領(lǐng)工員，達到了從各個層次培養(yǎng)人才的目的;年底準(zhǔn)備在機關(guān)本部開一個年終總結(jié)會，交流各自經(jīng)驗，互通有無，達到內(nèi)部充分溝通的目的，從而達到節(jié)約技術(shù)成本的目的。

技術(shù)資料：工程管理部注重技術(shù)資料的收集，按照我們編制下發(fā)的《施工技術(shù)總結(jié)作業(yè)指導(dǎo)書》，指導(dǎo)、督促現(xiàn)場施工人員及時做好施工技術(shù)總結(jié)，進行技術(shù)貯備、經(jīng)驗積累，對一些新技術(shù)、新工藝進行技術(shù)追蹤，如鐵路、公路的軟基處理、地基加固技術(shù)、長大隧道施工新技術(shù)、橋梁施工技術(shù)等，注重收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，力求以最小的成本形成最優(yōu)的具有___公司特色的施工工藝，年底計劃進行優(yōu)秀科技論文、技術(shù)總結(jié)、設(shè)計方案、合理化建議、施工組織設(shè)計評選活動，并編輯成冊，在全公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。

5、加強信息溝通，強化計劃、調(diào)度工作

工管部根據(jù)全公司的生產(chǎn)目標(biāo)并結(jié)合各項目的實際情況編制詳細的年度施工生產(chǎn)計劃，根據(jù)各項目部每月25日上報的進度計劃(包括橫道圖、施工要點)及業(yè)主工期制定每月的施工生產(chǎn)計劃，月末對各項目的計劃完成情況進行考評，并上報到公司大交班會，從而形成了計劃、實施、檢查、修正的良性循環(huán)發(fā)展。

加強公司調(diào)度的工程信息管理，根據(jù)項目部上報的工程信息，經(jīng)過認真分析、篩選，及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將公司領(lǐng)導(dǎo)的精神及時向項目部反饋，做到上傳下達、溝通順暢。

管理部工作報告5時間飛逝，20__年即將結(jié)束。在這一年里，計量管理部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，下面就本年度我部門的主要工作匯報如下：

日常工作中，計量管理部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認真對待公司、質(zhì)監(jiān)局的檢查，并對提出的問題和整改意見，結(jié)合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和計量數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。

水表計量工作看似輕松，但實際上，要求水表計量人員具有較高的責(zé)任心和水表計量經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)問題后，有效的做出處理，保證水表計量準(zhǔn)確，為公司水費回收提供有力保障。因此，在技術(shù)培訓(xùn)方面計量管理部每個員工都非常主動、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補短，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時間進行技術(shù)交流和學(xué)習(xí)，每周我們都抽1-2小時作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。今年質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對我公司水表檢定站進行的專項授權(quán)工作，由于新的考核標(biāo)準(zhǔn)有了很多的變動，我們計量部的所有資料，程序文件和質(zhì)量手冊都的重新制定，這給我們的工作增加了難度，但是經(jīng)過我們和質(zhì)監(jiān)局，同行業(yè)單位，積極進行溝通交流，反復(fù)修改，在短短的兩個多月，就修改制定了程序文件和質(zhì)量手冊等各種制度83處，增補規(guī)程16條，順利通過了專項授權(quán)，為公司的水表計量檢定工作和解決客戶計量糾紛取得了法律保障。

6月份我部門經(jīng)過檢修儀器設(shè)備，完善登記記錄等，迎接了省質(zhì)監(jiān)局對我部門的監(jiān)督檢查，在工作總結(jié)會上受到了分管局長的高度好評。

由于新的水表檢定規(guī)程的頒布，9月份開始省質(zhì)監(jiān)局和省水協(xié)聯(lián)合組織了全省水表裝置量值比對活動，我部門接到活動通知后，組織全體員工，認真學(xué)習(xí)了文件，比對依據(jù)，比對規(guī)范等相關(guān)資料，去質(zhì)監(jiān)局了解了最新的校準(zhǔn)證書的格式要求，按文件要求對組件進行了接收和傳遞，我們精心組織，認真核對比對數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)完成了各種技術(shù)報告。在總結(jié)會上，我公司獲得了喜人成績。

篇7

1．籌組管理公司及招聘管理公司員工

管理公司籌備初期，僅有董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及工程部正、副經(jīng)理共5人，為配合好又多之交付使用，管理公司以公開招聘方式招募各級員工，并對各應(yīng)聘者進行筆試、技能實操及面試，以考試成績作為招聘員工之主要依據(jù)。經(jīng)過2個月的發(fā)展，直至年元月底，管理公司共有員工54人，詳細之管理公司人員架構(gòu)情況見附件一。

2．協(xié)助發(fā)展商各項設(shè)備之安裝調(diào)試情況

為順利接管步行街及令商場日常管理工作順利開展，于步行街建設(shè)期間，物業(yè)公司定期參加發(fā)展商、施工單位之工程會議及參予步行街各項設(shè)備之安裝、調(diào)試、初步驗收工作，如：步行街空調(diào)系統(tǒng)評標(biāo)、安裝階段；發(fā)電機組安裝、調(diào)試、代管運行；高、低壓電房調(diào)試、代監(jiān)護；車庫照明系統(tǒng)設(shè)計、施工、接管；車庫交通標(biāo)志安裝；車庫墻壁、天花油漆工程；車庫給排水系統(tǒng)更改工程；天頂光棚工程跟進，并于上述工程期間從物業(yè)管理角度就上述設(shè)施、設(shè)備提供改善建議（詳見附件二）。

3．員工崗前培訓(xùn)

于好又多開業(yè)前，物業(yè)公司主要安排對安防員進行崗前培訓(xùn)，以讓員工了解自己工作職責(zé)及熟悉商場整體環(huán)境（培訓(xùn)計劃見附件三）。

4．安排車場清潔開荒工作

為創(chuàng)造一清潔干凈環(huán)境歡迎前來好又多購物之顧客，物業(yè)公司連夜安排清潔公司對地下車庫及進行開荒清潔，而有關(guān)之清潔情況基本令人滿意。

5．安排車場地面臨時劃線

為了好又多開業(yè)前完善步行街車庫之車位劃分及道路指引，物業(yè)公司通宵安排員工對車庫地面進行分劃標(biāo)識工作，惟上述工作及所用油漆僅為臨時性質(zhì)之標(biāo)劃，故效果未能如專業(yè)公司之顯著及耐新，建議發(fā)展商仍需重新標(biāo)劃。

6．物業(yè)公司臨時辦公處及購置日常辦公所需物品

管理中心于永久性辦公場所尚未能正式投入使用的情況下，在發(fā)展商的協(xié)助下，暫時在步行街籌建處7樓設(shè)置臨時辦公室，并為物業(yè)公司日常工作購置了各項必要設(shè)備和辦公用品。

7．為施工單位辦理出入證

為有效監(jiān)控步行街工地施工人員，管理公司制定了完善之施工進場辦證制度，要求每一施工單位進入步行街工地施工前均須至管理公司客戶服務(wù)中心辦理進場施工手續(xù)，并為屬下施工人員辦理及領(lǐng)取施工出入證。

8．施工管理

針對春節(jié)前粵西公司因承包方之糾紛而出現(xiàn)的工地工人鬧事及擅自強掛橫額事件，管理公司安防部已密切注意施工方面之動態(tài)，隨時協(xié)助發(fā)展商對其人員、物品管理。

9．安防工作

管理公司于步行街車場各出入口及公司總部重要位置全天候安排安防員值班。另外亦安排安防員不斷巡邏于步行街及車庫內(nèi)，以及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及防范罪案的發(fā)生；于日常管理中，安防部繼續(xù)加強崗位培訓(xùn)及建立工作日志制度；并于車庫內(nèi)根據(jù)消防

規(guī)范配置消防器材；惟有關(guān)安防員之整體素質(zhì)仍有待進一步提高。

10．清潔工作

物業(yè)公司對原有清潔人員工作進行調(diào)整及培訓(xùn)，以適應(yīng)陸續(xù)增加之工作區(qū)域及保潔量，詳細制訂日、周、月清潔計劃及考核標(biāo)準(zhǔn)，目前主要工作為車庫及辦公室、招商中心之保潔。

11．工程工作

工程部對辦公區(qū)域及步行街各項設(shè)備承擔(dān)起日常一般性的維修保養(yǎng)職責(zé)，對各項設(shè)備出現(xiàn)之故障，除就故障情況進行登記外，亦于力所能及的情況下及時進行維修，以求令有關(guān)設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。并于節(jié)前承擔(dān)廣場廣告牌架之制作工程。

12．設(shè)立物料倉庫

開設(shè)物業(yè)公司物料倉庫，目前暫時將工程、辦公物料、清潔物料統(tǒng)一歸倉，并做好有關(guān)物料的進入倉登記及日常庫存、耗材之統(tǒng)計，嚴(yán)格控制各類物資的使用情況。

13．停車場管理

目前物業(yè)公司接管主要物業(yè)為步行街地下停車場，為配合好又多開業(yè)，根據(jù)發(fā)展商安排，暫辟出部份車位予好又多作為臨時卸貨及物資周轉(zhuǎn)場地，好又多并有部份設(shè)備堆放于車場內(nèi)；現(xiàn)時停車場內(nèi)之各項設(shè)施仍在完善之中，包括有關(guān)防煙門、設(shè)備房門安裝，地面車位劃線地面粉塵大；針對上述現(xiàn)狀，物業(yè)公司已于車場內(nèi)設(shè)置保安崗，指揮車輛停放及定時巡邏停車場，制訂及實施車輛進出管理制度。加強和改善停車場管理將繼續(xù)是管理公司下一年度之重要工作之一。

14．招商、租賃工作

詳見招商、租賃工作報告

15．財務(wù)管理

物業(yè)公司財務(wù)部針對物業(yè)公司實際運作情況，遵照國家相關(guān)法律、法規(guī)的要求和發(fā)展商的財務(wù)制度，初步建立起管理公司會計帳套，并逐步建立財務(wù)管理制度和倉庫管理制度。由于好又多開業(yè)初期經(jīng)發(fā)展商決定免收相關(guān)租金等費用，故物業(yè)公司未有任何管理收入，而支出方面，自年月日至年元月日，物業(yè)公司共支出RMB154586.30元，資金具體支出情況如下：（略）

16．物業(yè)公司內(nèi)部管理

于內(nèi)部管理方面，物業(yè)公司亦做了大量工作，其中包括：

16.1初步制定《管理公約》、《商戶手冊》、《裝修手冊》三大手冊（詳見附件）。

16.2初步制定了物業(yè)公司各部門之規(guī)章制度及工作流程。

16.3制定了物業(yè)公司各員工之崗位責(zé)任制，明確員工的崗位職責(zé)。

16.4初步印制相關(guān)日用表格、名片等。

16.5通過完善辦公場地及添置辦公所需物資、對講機。

16.6為安防部員工訂制制服，以便員工以統(tǒng)一的形象面向業(yè)戶。

16.7逐步完善物業(yè)公司員工人事檔案制度及考勤制度，初步制定《員工手冊》。

篇8

一、主持、召開公司重大會議以及公司年度、季度總結(jié)與表彰會議；接待重要客戶來訪；負責(zé)會議決議的貫徹落實；

二、組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略、工作計劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項；

三、決定總經(jīng)理及其他高級管理人員的聘用和解職，并及時備案；

四、決定公司內(nèi)高層管理人員的報酬、待遇和支付方式并及時備案；

五、定期審閱公司的財務(wù)報表和其他重要報表、文件、資料；

六、簽署對外上報、印發(fā)的各種重要報表、文件、資料；簽署公司重要合同和協(xié)議；

七、指導(dǎo)公司的決策實施以及重大業(yè)務(wù)活動；

八、董事長不能履行職責(zé)時，可授權(quán)總經(jīng)理。

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成董事長、董事會下達的工作計劃、任務(wù)；

二、主持公司的日常經(jīng)營管理工作，召開工作會議，并向董事長報告工作；

三、組織實施公司重大決議、公司年度計劃和招商方案等；

四、主持制訂公司年度預(yù)、決算報告；聽取各部門經(jīng)理工作匯報；

五、擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；

六、擬訂公司的管理規(guī)章制度；

七、根據(jù)董事長的授權(quán)，代表公司對外簽署公司合同和協(xié)議；

八、定期向董事長提交工作報告、財務(wù)報表等；

九、簽發(fā)公司日常管理、業(yè)務(wù)和財務(wù)等文件、資料；

十、向董事長提名任免公司高級管理人員、部門經(jīng)理等；

十一、擬定公司職工的工資、福利、獎懲制度，決定公司職工的聘用和解聘；

十二、完成由董事長授權(quán)處理的其他有關(guān)事宜。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)分管部門的各項工作；

二、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃；

三、組織、監(jiān)督公司各項決策和計劃的實施；

四、提名分管部門經(jīng)理，指導(dǎo)協(xié)調(diào)分管部門工作的開展與總結(jié)；

五、總經(jīng)理因故不能履行職責(zé)時，受托代行總經(jīng)理職務(wù)；

六、完成總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作。

辦公室 主任崗位職責(zé)

一、全面主持并開展辦公室工作;負責(zé)公司的宣傳工作，定期向公司做各部門工作總結(jié)；

二、處理公司日常行政事務(wù)，接待、處理來信來訪;

三、做好上傳下達、下情上報工作,深入調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

四、處理公司的公關(guān)事務(wù),接待客戶來訪,負責(zé)公司對外的聯(lián)系工作,策劃公司的對外宣傳、廣告、招商等大型活動;

五、為領(lǐng)導(dǎo)起草公司規(guī)章制度、文件、報告和編制資料；

六、負責(zé)公司資料、檔案的保管工作；

七、策劃、安排公司的會議、總結(jié)及各類活動；

八、負責(zé)公司后勤工作；負責(zé)員工點名、考勤等；

九、協(xié)助做好公司員工培訓(xùn)和計劃生育等工作;

十、完成總經(jīng)理授權(quán)委托的其他工作。

財務(wù)科

科長崗位職責(zé)一、執(zhí)行公司章程及規(guī)章制度，主持編制并簽署公司的財務(wù)計劃和會計報表等，指導(dǎo)各項財務(wù)活動，定期向總經(jīng)理報告工作及財務(wù)報表等；

二、制訂公司年度預(yù)、決算報告；

三、監(jiān)督全公司的財務(wù)管理及活動；

四、負責(zé)公司的資金融通調(diào)拔決策工作，經(jīng)總經(jīng)理或董事長簽署后執(zhí)行；

五、編制公司員工工資、獎金、福利等報表；

六、監(jiān)督部門會計人員、出納的工作；

七、對財務(wù)人員的調(diào)動、任免、晉升、獎懲等提出建議、評定，經(jīng)總經(jīng)理或董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。

會計、出納崗位職責(zé)

一、完成各項會計業(yè)務(wù)的工作；

二、制訂財務(wù)計劃，搞好會計核算，定期提供數(shù)據(jù)、資料和財務(wù)分析報告；

三、執(zhí)行財經(jīng)制度、決定，堅持原則，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益；

四、監(jiān)督、檢查資金使用、費用開支及財產(chǎn)管理情況；

五、嚴(yán)格審核原始憑證及帳表、單證，不做假帳；

六、杜絕浪費及不合理開支。

綜合服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

一、遵守公司章程，全面負責(zé)綜合服務(wù)中心工作的開展，定期向分管副總、總經(jīng)理匯報工作；

二、負責(zé)裝卸隊伍、叉車隊伍、客戶服務(wù)、保潔等后勤服務(wù)工作；

三、制定本部門的管理規(guī)章制度及獎罰措施；

四、制定本部門的工作計劃；

五、負責(zé)本部門人員的考勤、工作監(jiān)督；

六、做好本部門員工的培訓(xùn)及考核工作；

七、規(guī)范本部門的服務(wù)，提高員工素質(zhì)及操作技能；

八、做好裝卸協(xié)調(diào)工作，及時與客戶溝通，出現(xiàn)重大糾紛時，及時上報總經(jīng)理；

九、做好服務(wù)工作，服務(wù)高效、到位，讓客戶滿意；

十、做好保潔人員的點名、管理、分工工作。

信息管理中心主任崗位職責(zé)

一、遵守公司章程，全面負責(zé)信息管理中心工作的開展，定期向分管副總、總經(jīng)理匯報工作；

二、負責(zé)公司信息平臺維護、[，！]信息采集、信息、信息服務(wù)工作；

三、制定本部門的管理規(guī)章制度及獎罰措施；

四、制定本部門的工作計劃；

五、做好本部門操作員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核、監(jiān)督工作；

六、規(guī)范本部門的服務(wù)，定期培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)及操作技能；

七、做好各項信息管理工作，努力為公司創(chuàng)造最大經(jīng)濟效益；

八、遵守保密原則，嚴(yán)禁公司重要的保密信息外泄；

九、落實本部門各項軟硬件安全責(zé)任，防止軟硬件丟失、人為損壞。

物業(yè)管理中心主任崗位職責(zé)

一、遵守公司章程，全面負責(zé)物業(yè)管理中心工作的開展，定期向分管副總、總經(jīng)理匯報工作；

二、本部門負責(zé)園區(qū)進出口收費、停車場收費、水電維修及收費等物業(yè)服務(wù)工作；

三、制定本部門的管理規(guī)章制度及獎罰措施；

四、制定本部門的工作計劃；

五、負責(zé)本部門人員的考勤、工作監(jiān)督；

六、做好本部門員工的培訓(xùn)及考核工作；

七、規(guī)范本部門的服務(wù)，提高員工素質(zhì)及操作技能；

八、做好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，服務(wù)高效、到位，讓客戶滿意；

九、認真監(jiān)督收費人員工作，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，制定獎罰措施，防止亂收費、少收費現(xiàn)象；

十、責(zé)任落實到人，服務(wù)到位，出現(xiàn)問題，及時追究責(zé)任。

保衛(wèi)科科長崗位職責(zé)

一、遵守公司章程，全面負責(zé)保衛(wèi)科工作的開展，定期向分管副總、總經(jīng)理匯報工作；

二、主管“三防”、保衛(wèi)、監(jiān)控、園區(qū)車輛管理工作，定期檢查、監(jiān)督各部門、各業(yè)戶；落實“三防”措施和安全保衛(wèi)、值班制度;

三、制定周全的安全保衛(wèi)措施及獎罰措施、值班制度；

四、領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)人員落實崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制,確保園區(qū)各項安全；

五、負責(zé)本部門人員的考勤、工作監(jiān)督；

六、負責(zé)本部門保安的培訓(xùn)及考核工作；

七、規(guī)范本部門的服務(wù)，提高員工素質(zhì)及防范水平；

八、定期進行治安、消防安全、防盜演練；

九、保衛(wèi)科長在遇有突發(fā)事件時，第一時間到達事件現(xiàn)場處理事件，并及時上報；

十、保衛(wèi)科長應(yīng)堅持不定時查崗制度，包括晚上值班；

篇9

關(guān)鍵詞：城市社區(qū)養(yǎng)老； 服務(wù)模式； 導(dǎo)向

中圖分類號：C913.6 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）11-0105-02

在《2016年國務(wù)院政府工作報告》中指出，國內(nèi)生產(chǎn)總值要達到67.7萬億元，增長6.9%。經(jīng)濟是社會發(fā)展的基礎(chǔ)，中國目前有著良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)，社會的發(fā)展有了保障。在此前提下，我國現(xiàn)階段社會各方面的發(fā)展需要借鑒發(fā)達國家的成功經(jīng)驗為了應(yīng)對人口結(jié)構(gòu)的老年化，我們需要深化研究養(yǎng)老模式，在我國養(yǎng)老現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上加以改造，使其能夠幫助我國順利應(yīng)對嚴(yán)峻的老齡化問題。

通過對發(fā)達國家的實踐經(jīng)驗總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老的應(yīng)用存在著導(dǎo)向性，而導(dǎo)向性對我國解決城市養(yǎng)老問題發(fā)展城市社區(qū)養(yǎng)老模式具有很好的借鑒作用。改革開放以來，我國的城市社區(qū)養(yǎng)老有了一定的發(fā)展，但由于政治、經(jīng)濟等方面的限制，使得社區(qū)養(yǎng)老仍沒有得到有效發(fā)展。應(yīng)借鑒發(fā)達國家的成功經(jīng)驗并結(jié)合中國的現(xiàn)實狀況，在社區(qū)養(yǎng)老模式中尋求我們的方向，明確城市社區(qū)養(yǎng)老的建設(shè)模式。從發(fā)達國家的發(fā)展來看，社區(qū)養(yǎng)老關(guān)鍵要解決3個方面的問題：政府角色的轉(zhuǎn)換、如何利用市場的作用、針對養(yǎng)老的需要培養(yǎng)專業(yè)的人才。

首先，對于政府角色的轉(zhuǎn)換的導(dǎo)向研究，包括3個方面的內(nèi)容。

第一，在我們的改革中，如何進行政府職能的改革。基本政府職能的轉(zhuǎn)換已經(jīng)是我們發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的要求，應(yīng)建設(shè)“大市場、小政府”下政府的新角色、新功能。我們的政府在老齡化逐步嚴(yán)重的今天，單靠原來的政府一手包辦解決養(yǎng)老問題已經(jīng)無法滿足社會對老齡化的需要。1979年開始實行的計劃生育政策，讓中國傳統(tǒng)的家庭發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的改變，“4-2-1”、“4-2-2”家庭結(jié)構(gòu)逐漸會成為我國家庭結(jié)構(gòu)的主流。在這種變化中，政府的角色應(yīng)不再從事具體的事務(wù)，從以前的包攬、包管轉(zhuǎn)移到政府的政策支持、社會購買、服務(wù)資源優(yōu)化配置到管理監(jiān)督等服務(wù)方面。

第二，從政府的政策支持上看，我國已將養(yǎng)老的問題提高到不解決養(yǎng)老的問題就不能實現(xiàn)民生的高度。將養(yǎng)老提高到解決民生的重要位置。在《2016年國務(wù)院政府工作報告中》也明確提出了鼓勵社會力量創(chuàng)辦養(yǎng)老院及養(yǎng)老設(shè)施，發(fā)展有特色的社區(qū)和形式多樣的居家養(yǎng)老。在政策的支持中還應(yīng)該從法律法規(guī)的角度，對現(xiàn)有的市場進行法制管理，學(xué)習(xí)日本的養(yǎng)老經(jīng)驗，出臺相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)法，實現(xiàn)養(yǎng)老法制下的規(guī)范化。

第三，從政府和社區(qū)的關(guān)系上看，政府應(yīng)該加大對社區(qū)的支持。由于我國傳統(tǒng)文化的影響，中國人對“家”的觀念尤為看重，除自己的“小家”以外，更需要建立一個“大家”，而社區(qū)最適合充當(dāng)這個“大家”的角色。在社區(qū)的建設(shè)中，強調(diào)社區(qū)應(yīng)有自己的特色，使居民對社區(qū)有一定的歸屬感，這對我國的社會建設(shè)和貫徹我國社會主義和諧社會觀有著積極的作用。從一些社區(qū)相對發(fā)達國家的經(jīng)驗上看，社區(qū)起到的作用很大，包括居民生活的各個方面。在社區(qū)功能得到運用的前提下，城市社區(qū)養(yǎng)老才能良好的發(fā)展。基于以上兩點，我們應(yīng)該看到社區(qū)養(yǎng)老的重要性。但是在我國，社區(qū)不論從劃分上，還是功能實現(xiàn)上，都還具有社會主義計劃經(jīng)濟下的行政結(jié)構(gòu)特點，社會的功能并沒有完全發(fā)揮出來。所以，我國城市社區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵在于將社區(qū)從政府行政中脫離出來，使社區(qū)發(fā)揮其自身的優(yōu)越性，充滿活力，使社區(qū)更像社區(qū)。

其次，如何利用市場的導(dǎo)向作用。發(fā)展社會主義的市場經(jīng)濟就是為了活躍市場，讓市場充分調(diào)節(jié)我們的需示，滿足我們的需要。如何才能搞活社區(qū)養(yǎng)老，解決市場與社區(qū)養(yǎng)老的問題，必須解決3個導(dǎo)向性的問題。

第一，社區(qū)養(yǎng)老如何才能充滿活力。解決我們面對的社會老齡化，必須在政府和市場的監(jiān)督下，將市場競爭機制引入社區(qū)養(yǎng)老。從我國社會經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀來看，政府對社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)的投入應(yīng)是有限的，政府大量的投入會造成政府的負擔(dān)過重，也不利于社會組織的參與。發(fā)揮市場競爭機制在社會中的積極作用，不僅可減輕政府的負擔(dān)也使得社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展更具活力。社區(qū)養(yǎng)老單一低層次的服務(wù)水平無法滿足現(xiàn)實對社區(qū)養(yǎng)老的需求，若引入市場競爭機制，在“鯰魚效應(yīng)”的作用下，將使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)揮出積極的作用，一方面減輕政府負擔(dān)，另一方面有利于提高社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)水平。

第二，只有將市場機制引入社區(qū)養(yǎng)老中，才能解決早已顯露的社區(qū)養(yǎng)老的資金短缺問題。發(fā)展一項事業(yè)往往是以經(jīng)濟為支撐的，沒有足夠的經(jīng)濟投入是無法帶動社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展的。到目前為止，我國的社區(qū)養(yǎng)老方面的資金支持主要還是偏重于政府的財政支出，顯現(xiàn)出我國社區(qū)養(yǎng)老的行政色彩。但是，隨著老齡化的日益嚴(yán)重，政府職能的轉(zhuǎn)化要求服務(wù)的發(fā)展多元化，僅僅依靠政府已經(jīng)不能解決社區(qū)養(yǎng)老所能解決的問題，并且也成為社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展的最大阻礙。將社區(qū)養(yǎng)老市場化是我國養(yǎng)老市場的需求，也只有如此，才能滿足我們對養(yǎng)老的需要。

第三，調(diào)動社區(qū)中的可利用因素。在社區(qū)中服務(wù)中起非常重要作用的是社區(qū)中的物業(yè)管理機構(gòu)，它是最可利用因素之一。物業(yè)管理機構(gòu)是脫離政府的社會服務(wù)單位。隨著住宅改革，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)遍布城市的新建房地產(chǎn)小區(qū)和部分居民生活社區(qū)，在提供居民日常生活服務(wù)方面起著越來越重要的作用。物業(yè)的根本在于服務(wù)，服務(wù)水平的高低和服務(wù)范圍的大小是人們衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。目前我國有部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)進入社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域，并取得了很好的社會反響。另一方面，在開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也將收獲不錯的收益，并拓寬了企業(yè)的收入來源。除了社區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)公司，還可以建立社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，面向全體社會，通過各種形式（包括NPO非營利組織）引入社會的養(yǎng)老投資，其中包括養(yǎng)老設(shè)施、設(shè)備、場地等養(yǎng)老硬件的投資，實行全方面的市場化社區(qū)養(yǎng)老。

再次，針對養(yǎng)老的需要，還必須有軟件的服務(wù)，而在養(yǎng)老護理服務(wù)的軟件建設(shè)中，最為重要的導(dǎo)向研究就是社區(qū)養(yǎng)老的專業(yè)化人才的問題。雖然專業(yè)化人才問題也是整個養(yǎng)老的重要問題，但是，社區(qū)如何吸引和培養(yǎng)專業(yè)化人才的問題也是必須確定的導(dǎo)向性問題。

第一，從全社會來講，需要全方位的培養(yǎng)養(yǎng)老方面的專業(yè)化人才。我國目前的養(yǎng)老護理標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)《養(yǎng)老護理員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》來進行的，取得養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書的只有幾萬人，與我國老年人口的增長速度和人口結(jié)構(gòu)的改變所帶來的需求相比，老年人的護理專業(yè)人員數(shù)量是遠遠不夠的。所以，從整個社會上，還是要加強專業(yè)化教育的投資規(guī)模。大學(xué)中要設(shè)有養(yǎng)老護理專業(yè)，設(shè)立?？平逃w制，貯備養(yǎng)老護理專業(yè)人才，以適應(yīng)加速發(fā)展的老齡化。從教育專業(yè)化人才之外，還要突破教育專業(yè)化的誤區(qū)，只有接受高等教育、受過專業(yè)學(xué)習(xí)的人才是養(yǎng)老的專業(yè)化人才。針對這種情況，我們還應(yīng)面對社會設(shè)立養(yǎng)老護理的培訓(xùn)機構(gòu)，以備人才的再培養(yǎng)。解決養(yǎng)老護理專業(yè)性人才的缺口。人才的缺口很大。另一方面，在現(xiàn)有的人力資源中，適合為養(yǎng)老事業(yè)工作的人員，如下崗職工、退休人員等，這些能夠并愿意為養(yǎng)老事業(yè)服務(wù)的人力資源往往被忽視。另外，現(xiàn)就職于養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的員工大多數(shù)依靠個人經(jīng)驗對老年人進行護理，缺乏科學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)。因此，利用潛在的人力資源優(yōu)勢，開展護理老人專業(yè)相關(guān)培訓(xùn)是必要的，這也是解決社區(qū)養(yǎng)老人員專業(yè)化的重要途徑之一，同時也為社區(qū)養(yǎng)老輸入專業(yè)化人才。

第二，有效利用社區(qū)內(nèi)的現(xiàn)有資源。在合理利用社區(qū)專業(yè)化人才中，主要將社區(qū)內(nèi)接受過培訓(xùn)，的養(yǎng)老專業(yè)人才集中起來，建立長期、短期等多樣化合作模式。同時，對社區(qū)內(nèi)待業(yè)、失業(yè)等有工作能力的人進行培訓(xùn)，讓這些人在熟悉的環(huán)境中加入到養(yǎng)老護理大軍中來，不僅解決他們的工作問題，也解決社區(qū)養(yǎng)老人員的短缺問題。除此之外，還要建立發(fā)展社區(qū)內(nèi)的志愿者隊伍。首先建立養(yǎng)老志愿者網(wǎng)絡(luò)平臺，將志愿者分為專業(yè)、半專業(yè)、非專業(yè)三級分類機制。隨時補充養(yǎng)老人員的不足和短缺。經(jīng)常性地對志愿者進行免費培訓(xùn)，充分發(fā)揮志愿者的積極性和作用。

第三，養(yǎng)老護理專業(yè)人員職業(yè)化的問題。職業(yè)化就是要求對職業(yè)的尊重，而對職業(yè)的尊重從物質(zhì)化的角度來說主要表現(xiàn)在薪酬的給予。如何提高養(yǎng)老護理人員的職業(yè)化水平？首先是國家對養(yǎng)老護理專業(yè)的扶持，主要是專業(yè)教育的投資和培訓(xùn)機構(gòu)的設(shè)置，建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，提高政府購買服務(wù)的額度，從養(yǎng)老作為國家福利的角度出發(fā)給予一定的補貼，讓養(yǎng)老護理人員能夠積極正面地從事工作。其次，從市場需求的角度平衡專業(yè)人員的薪酬也是養(yǎng)老護理人員職業(yè)化的必經(jīng)之路。

在社會主義市場經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，加強對社區(qū)養(yǎng)老建立的導(dǎo)向性研究有利于我們在實踐的過程中把握方向。在社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域引入中實現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)換，引入市場競爭機制，擴大全社會對社區(qū)養(yǎng)老的投入，提高養(yǎng)老護理人員的專業(yè)化和職業(yè)化培養(yǎng)，讓適應(yīng)我們文化的社區(qū)養(yǎng)老更具有活力，是我們的一份責(zé)任。

參考文獻：

[1] 石勝杰.當(dāng)前我國社區(qū)養(yǎng)老研究中的“七多七少”[J].當(dāng)代經(jīng)濟，2012，（5）.

篇10

遍布大慶的采油機被當(dāng)?shù)厝怂追Q為“磕頭機”，晝夜不停的有節(jié)奏升降是這個石油之城最鮮明的標(biāo)識。只有在出故障的時候，“磕頭機”旁邊才能看到維修工的身影。他們并不知道采油量的變化，也不清楚一口井的出油量有多大，但對油資源的減少有直觀感受，“你看，以前都是往外冒油，現(xiàn)在基本上都是水?！惫俜綌?shù)據(jù)也顯示，大慶油田的含水率已經(jīng)達到90%。

大慶曾以其油田產(chǎn)量半壁江山的地位而成為中國工業(yè)史上的一個坐標(biāo)。而現(xiàn)在，所依賴的資源正面臨稀缺化趨勢，再加上經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型陣痛，似乎都預(yù)示了大慶“黃金時代”的終結(jié)。

對于整個大慶來說，對油田的依賴不僅是這座城市的生產(chǎn)方式，也是居于其中的人們短期內(nèi)很難改變的生活方式。

“寒冬”來臨

2015年，是大慶油田減產(chǎn)計劃的第一年。受到國際油價低位徘徊、開采難度和投資成本增大多重影響，年初，這一中石油旗下最大的石油公司宣布了原油產(chǎn)量重大調(diào)整計劃，今年減少150萬噸，以后逐年遞減，到2020年調(diào)減至3200萬噸。

從上世紀(jì)70年代開始，大慶油田年產(chǎn)原油量就曾保持連續(xù)27年5000萬噸以上;2003年-2014年，又連續(xù)12年穩(wěn)產(chǎn)4000萬噸。而跌破4000萬噸將是一個新的拐點。

1959年開發(fā)建設(shè)、1979年建市，大慶的歷史從來就不缺乏優(yōu)越感：政治上，它有缺油時代改寫歷史的輝煌、“鐵人”形象對工人階級的示范;經(jīng)濟上，它已經(jīng)是中國為數(shù)不多人均GDP超過兩萬美元的城市之一。

如今，優(yōu)越感正在被蠶食。2014年大慶市政府工作報告中提出的GDP預(yù)期目標(biāo)為增長9%，但實際增速只有4.5%。而在2015年的政府工作報告中，這一目標(biāo)已經(jīng)大幅調(diào)低至1.5%。

對油田的下游企業(yè)來說，“寒冬”來臨得更早。

幾年前， 趙海東準(zhǔn)備離開大慶時，他所在的三環(huán)鉆井公司就已經(jīng)相當(dāng)艱難了。

三環(huán)鉆井公司是大慶油田的分承包方?！拔覀兙蛯儆诳繐煊吞锕臼Ｏ碌纳?，假設(shè)有100個井位，油田公司能拿到80個，剩下的就由其他公司投標(biāo)，優(yōu)先保證國企?！壁w海東說，剛到鉆井隊的時候，工資雖然是兩三個月才發(fā)一次，但基本上沒有欠賬過。長期在野外干活，一年4萬塊錢的收入大部分都能存得住。此后，業(yè)務(wù)量越來越少，井位逐漸供不上了。工資好幾個月都發(fā)不出，原來有差不多20個鉆井小隊，現(xiàn)在只剩下了七八個。他們是計件工資，不打井就沒有收入，大部分員工已經(jīng)被遣散。

涇渭分明的社會群體

很少有城市能夠像大慶這樣多年保持涇渭分明的穩(wěn)定社會結(jié)構(gòu)――油田、市政、外來打工者3個群體在社會中的排序一直以來都是如此。

年齡稍大一點的石油工人衡量自己生活質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)往往只有兩個：一是市政的工資;二是其他大型油企的工資。除了隱約感覺這幾年市政的工資不斷上漲，而工人的待遇并沒有提高之外，他們在這座城市的地位并未受到多少影響。無論收入、婚戀還是子女就業(yè)，依然是占有優(yōu)勢的群體。

無論經(jīng)濟形勢如何，油田的福利待遇仍然讓其他群體覺得高不可攀。大慶油田采油三廠一個作業(yè)小隊的收入單顯示，該小隊25名員工2014年的年收入有一半超過10萬元。

相比之下，整個油田系統(tǒng)中非上市部分企業(yè)的日子就沒那么好過。大慶油田的上市部分有9萬多名員工，而非上市部分的石油管理局下屬企業(yè)有超過20萬從業(yè)人員，其中有不少是合同工或者農(nóng)民工。離開石油，他們也不知道自己還能做什么。

但是與其他地方相比，這里的機會還是要多一些。大慶石油公司采油一廠的3個家屬區(qū)現(xiàn)如今已經(jīng)多是外地人。從居住格局來看，原來的城市中心已經(jīng)不再是最繁華所在，油田工人多已經(jīng)搬到了生活條件、教育質(zhì)量更好的區(qū)域，留下的空白由外地人填補。

龐大的體系也的確給了大慶人相對多的安全感。

到目前，大慶油田仍然承擔(dān)著大慶市公交、醫(yī)療、消防、高等教育等企業(yè)辦社會職能。比如，大慶油田的物業(yè)服務(wù)面積占全市的24%，醫(yī)療服務(wù)能力占全市的42%，公交客運總量占全市的85%。大慶油田共有二級單位50多個，員工接近30萬人，而比大慶油田規(guī)模體量大得多的?？松梨诠究倖T工總數(shù)僅為8萬人。

很少有城市能夠像大慶這樣多年保持涇渭分明的穩(wěn)定社會結(jié)構(gòu)――油田、市政、外來打工者3個群體在社會中的排序一直以來都是如此。

“子承父業(yè)”

2014年，大慶油田多年保持職工子女包分配的制度被廣為人知。輿論的討伐聲音不斷，將大慶視為“計劃經(jīng)濟體制的頑固堡壘”。2014年4月，大慶油田出臺了新招聘政策：老職工的子女如畢業(yè)于“二本”非石油專業(yè)或“三本”將無法直接“接班”，而要通過考試后，到大慶技師學(xué)院委托培養(yǎng)一年，然后擇優(yōu)錄取。而針對高中以上非本科學(xué)歷的職工子女則可以通過參加招工考試進入油田。

改革方案傳開后，立即引起部分職工與家屬的不滿，引發(fā)了持續(xù)半個月的反對活動?！白詈蟠髮W(xué)畢業(yè)生大部分都安排了。今年的方案還沒有出來，據(jù)說招工要面向全社會?！币幻ツ昙尤氪髴c油田的員工說。

誰都希望搭上末班車，但競爭一年比一年激烈。油田工人項方23歲的兒子自高中畢業(yè)已經(jīng)連續(xù)考了3次，均以失敗告終，他們決定放棄了。兒子找了一個臨時的工作，收入不過2000多元。作為油田系統(tǒng)中收入并不算高的測試工，項方每個月拿到手不過4000元?！拔医衲?8歲，我們這代人不著急，畢竟離退休也不遠了，真正苦的是下一代?！表椃秸f。

這或許是許多油田工人希望他們的孩子能夠“子承父業(yè)”的原因，部分人離開了，選擇回來的如果不能留在油田，未來的不確定感會更強。