導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游管理的要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

具備企業(yè)思維是企業(yè)建立企業(yè)管理體系的必要條件，也是提高員工協(xié)作精神，提高企業(yè)執(zhí)行力，提高企業(yè)管理水平的必要條件，也是克服大企業(yè)病的一劑良方。

在說到什么是企業(yè)思維之前，我們先說說大多數(shù)企業(yè)員工的思維習(xí)慣。當遇到新工作或者新的情況出現(xiàn)，新的問題產(chǎn)生時，員工的心態(tài)常常是這樣的：企業(yè)又不是我的，我做好自己的工作就行了;這件事不在我的職責范圍內(nèi)，我不需要過問;這是你們部門的事，干嗎找我……

我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：不管員工用什么語言表達，其潛在邏輯都是“有事盡量不要找我”，沒有一個人會從企業(yè)角度思考：這件事應(yīng)該什么崗位或者什么人負責呢？假如這件事不及時處理會對企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響呢？如果我是企業(yè)負責人我應(yīng)該怎樣做呢？也就是說沒有一個人是從企業(yè)角度考慮問題解決的，都是從個人角度考慮如何規(guī)避責任。

所謂企業(yè)思維，就是企業(yè)的每一位成員特別是管理人員需要從企業(yè)的角度思考問題、解決問題。

在績效管理的課程上經(jīng)常會做一個練習(xí)：寫一個你所在企業(yè)的崗位職責。大家猜猜出現(xiàn)錯誤最多的是什么？也許你會說表述不清、界定不明、形容詞太多，等等。而我要告訴大家的是不少人寫成了“我的工作職責”。而我再進一步追問：你的崗位是什么？居然有人說不清楚自己的崗位是什么！有人被問急了，最后來一句：反正老板叫什么我就干什么。如果一個企業(yè)內(nèi)只有幾個人，老板安排干什么就干什么似乎還能管理得了。假如一個企業(yè)有幾百人甚至過千人過萬人，那老板不安排工作的員工不就可以坐等發(fā)工資？事實上不可能有這樣的好事！事實上也有很多員工的時間就是在等待老板或上級安排中打發(fā)掉了。

員工特別是管理人員沒有企業(yè)思維，這樣的企業(yè)大多都是效率低下的企業(yè)。沒有企業(yè)思維的員工，也很少用腦思考工作，這樣的企業(yè)一定是低效率的！管理者沒有企業(yè)思維的現(xiàn)象還體現(xiàn)在很多方面。貴陽有一位黃老板請了一位職業(yè)經(jīng)理人，為了讓我?guī)椭私膺@位經(jīng)理人的水平，黃老板給我看他寫的制度。這位職業(yè)經(jīng)理人寫的《倉庫管理制度》中有這么一句話，“材料入庫后報銷需黃總簽字”。我問黃老板“這里的黃總是指誰”，黃老板說指自己。我又問：“你請他來不是做總經(jīng)理的嗎？”黃老板說“是啊?！薄八隽丝偨?jīng)理，你當老板的還簽字，倉庫材料短缺是你老板負責還是他總經(jīng)理負責？”“當然是他負責??！”黃老板回答得很快。我又問：“材料進來出去他都沒簽一個字，你怎么找他負責呢？”“這怎么辦？”黃老板這下沒話說了。

在這個案例中，黃老板與職業(yè)經(jīng)理人都沒有企業(yè)思維。職業(yè)經(jīng)理人把簽字權(quán)留給老板就是推卸責任的表現(xiàn)，也是一種保護個人、不敢承擔責任的心理使然。老板把企業(yè)當自己的，也是沒有企業(yè)思維的表現(xiàn)。企業(yè)思維要求撰寫制度時從企業(yè)全局考慮，企業(yè)的所有工作都要落實到崗位，誰擔任這一崗位誰就對這一崗位需要履行的職責負責。在企業(yè)組織中對工作負責的都是某一特定崗位。黃總是特定人，總經(jīng)理則是一個崗位，張三擔任也好，李四擔任也罷，誰來擔任總經(jīng)理，誰就承擔總經(jīng)理的職責。黃總只有在自己擔任總經(jīng)理時才承擔總經(jīng)理職責，如果請別人當總經(jīng)理，其總經(jīng)理職責就應(yīng)該別人承擔。

企業(yè)思維也就是系統(tǒng)思考，是系統(tǒng)思考在企業(yè)管理中的具體運用。我們常常講，企業(yè)要有全員質(zhì)量意識、全員安全意識、全員危機意識，如果沒有企業(yè)思維，全員意識如何建立？如果員工“各自為政”，那么扯皮推諉就會不斷上演，管理真空就會經(jīng)常產(chǎn)生。只有全員具備企業(yè)思維，懂得系統(tǒng)思考，當企業(yè)出現(xiàn)新情況、產(chǎn)生新問題時，員工自覺從企業(yè)角度思考解決辦法，員工的協(xié)作配合就會增多。久而久之，企業(yè)執(zhí)行力一定能夠提高。

篇2

【關(guān)鍵詞】生態(tài)旅游；管理；內(nèi)涵；原則；發(fā)展路徑

生態(tài)旅游是未來旅游事業(yè)發(fā)展的趨勢，其指引著我國旅游業(yè)的發(fā)展方向，而且強調(diào)人與自然的和諧相處，可以對生態(tài)環(huán)境起到保護的作用。生態(tài)環(huán)境對人們的健康有著重要的影響，人們對資源的過度開采，導(dǎo)致有些地方的生態(tài)環(huán)境遭到了嚴重的破壞，如果不對其采取必要的防治措施，任其繼續(xù)破壞可能會威脅人類的生存。隨著人們生活水平的提高，我國的旅游行業(yè)發(fā)展的越來越好，而且經(jīng)濟效益得到了明顯的提升，但是一些旅游企業(yè)的管理者過多的重視經(jīng)濟利潤，容易忽視對自然景區(qū)的保護，所以，旅游事業(yè)的發(fā)展也帶來了一定的環(huán)境問題。為了緩解這些問題，必須要大力發(fā)展生態(tài)旅游模式。以下筆者對生態(tài)旅游的管理進行了探究，并對旅游事業(yè)未來的發(fā)展路徑進行了探討。

1 生態(tài)旅游管理的內(nèi)涵以及框架

生態(tài)旅游管理是在生態(tài)環(huán)境不斷遭到破壞的情況下產(chǎn)生的，是對傳統(tǒng)旅游管理的創(chuàng)新與改進，對生態(tài)環(huán)境有著重要的保護作用。其是以生態(tài)學(xué)的思想作為管理制度的指導(dǎo)思想，以生態(tài)學(xué)理念作為管理的基礎(chǔ)，符合可持續(xù)發(fā)展的觀念，對旅游業(yè)未來的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)作用。生態(tài)旅游管理可以促進旅游行業(yè)的長遠發(fā)展，其主張不但讓當代人欣賞到美麗的風(fēng)景以及自然景觀，還得讓后代人享受到同樣的機會。不管是什么年代的人都有享受旅游資源的權(quán)利，而且每個人都有保護自然資源的責任，這也是人類賴以生存的環(huán)境，只有對其進行必

要的保護，才能使人們生活的環(huán)境更加健康。生態(tài)旅游管理強調(diào)在不破壞自然資源以及人文景觀的前提下進行旅游活動，要有長遠的眼光以及發(fā)展戰(zhàn)略，為后人保留美麗的自然資源以及旅游資源。生態(tài)旅游管理的內(nèi)涵影響著框架的構(gòu)成，下文對其進行了分析，以供旅游管理部門參考。

1.1 生態(tài)旅游管理的內(nèi)涵

生態(tài)旅游管理的內(nèi)涵有兩個層面，第一，從生態(tài)旅游管理的特征角度分析，生態(tài)旅游經(jīng)濟管理的核心思想是使人們接近自然，感受到清新的空氣，使人們的身心更加健康。生態(tài)旅游可以豐富人們的業(yè)余生活，在滿足其對精神文明的追求中增長閱歷與知識。生態(tài)旅游管理的建立可以使人們了解自然與人類的關(guān)系，促進人與自然和諧相處，提高人們的環(huán)保意識。同時更好地貫徹國家的各項旅游政策，促進旅游行業(yè)與環(huán)保工作的和諧發(fā)展。第二，生態(tài)旅游管理可以促進生態(tài)環(huán)境保護體系的建設(shè)，而且可以更好的規(guī)劃城市的建設(shè)，促進國家的經(jīng)濟發(fā)展?？梢?guī)避旅游開發(fā)以及旅游路線建設(shè)的盲目性，其管理的核心目標是對沿途旅游路線的風(fēng)景以及目的地進行生態(tài)保護，并對其安全進行維護；其管理的內(nèi)涵是保證生態(tài)系統(tǒng)的完整性，防止生態(tài)環(huán)境遭到破壞，要提高旅游環(huán)境的質(zhì)量。生態(tài)旅游管理是在可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟模式下建立的，具有長遠的發(fā)展意義。

1.2 生態(tài)旅游管理的框架

對于生態(tài)旅游經(jīng)濟的基本組成框架，澳大利亞國際生態(tài)旅游研究中心學(xué)者拉爾夫?伯克利曾在基礎(chǔ)旅游目標地、管理型可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境保護以及環(huán)境知覺四個方面進行了定義，分別以旅游產(chǎn)業(yè)方面、替代名稱、區(qū)別特征、環(huán)境問題、受影響部門、規(guī)模增長、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、管理內(nèi)容、管理工具以及政策選擇等欄目指標作為考慮項目，進行了較為綜合全面的分析。生態(tài)旅游的管理對象是旅游業(yè)及相關(guān)生態(tài)系統(tǒng)，追求可持續(xù)性維護旅游區(qū)的生物多樣性、景觀美學(xué)價值以及整體生態(tài)特性，從生態(tài)旅游經(jīng)濟發(fā)展的硬件載體方面來說，生態(tài)系統(tǒng)為環(huán)境和生物要素在特定空間進行組合提供了基礎(chǔ)，因此，如何將環(huán)境要素與生物要素進行有機結(jié)合控制就構(gòu)成了生態(tài)旅游管理的框架。

2 生態(tài)旅游經(jīng)濟管理的原則

生態(tài)旅游經(jīng)濟的管理原則既要符合生態(tài)學(xué)的原則，還有符合旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)的原則，其是對生態(tài)環(huán)境與社會經(jīng)濟發(fā)展關(guān)系的研究，目的是促進二者和諧發(fā)展，并且使人類與生態(tài)環(huán)境可以和諧相處。生態(tài)旅游經(jīng)濟管理的原則應(yīng)該使地區(qū)管理與地方環(huán)境相匹配，要結(jié)合當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的實際情況，遵循因地制宜的原則，積極落實政府的各項政策，還要使信息傳播與人和自然和諧發(fā)展，最后還要符合可持續(xù)經(jīng)濟發(fā)展的原則。下面筆者對這四個原則進行了簡要分析。

2.1 地區(qū)管理與環(huán)境相匹配原則

這項原則可以有效的協(xié)調(diào)旅游活動的各項制度，其可以對旅游活動的時間以及空間進行調(diào)整，從而使地方管理與當?shù)丨h(huán)境更加匹配。生態(tài)旅游的管理與企業(yè)管理不同，而且與地方的行政管理也具有差異性，具有自身的特點與屬性。生態(tài)旅游管理需要對地區(qū)發(fā)展進行規(guī)劃，還要對旅游環(huán)境進行調(diào)整。生態(tài)旅游會使自然景區(qū)聚集很多游客，如果不對其進行管理的話，很容易使景區(qū)的自然資源遭到破壞，所以，其管理應(yīng)該遵循對環(huán)境的保護原則。另外，還要控制游客的數(shù)量，合理的規(guī)劃環(huán)境容量，使其既滿足旅游業(yè)的需求，也能對環(huán)境問題進行改善，要考慮到環(huán)境的承載力，使地區(qū)管理與生態(tài)環(huán)境相匹配。

2.2 政府介入以及因地制宜的原則

不同的地區(qū)生態(tài)環(huán)境的條件不同，所以，生態(tài)旅游管理具有多樣性，而且不同的管理制度目標也具有差異性。很多地方的政府部門認識到了環(huán)境保護是重要性，政府的介入可以促進生態(tài)旅游利益的增長，使旅游資源的產(chǎn)權(quán)更加清晰，對旅游資源的使用也更加合理。通過政府的介入，可以促增加生態(tài)旅游的社會凝聚力，更好的控制旅游資源的消耗，有效的保護自然資源，同時政府部門所制定的相關(guān)的旅游規(guī)章制度以及政策法規(guī)，對旅游行業(yè)可以起到一定的約束作用，從各個方面保證了生態(tài)旅游業(yè)的長遠發(fā)展。

2.3 人與自然和諧發(fā)展以及信息傳播的原則

隨著游客需求的增多，傳統(tǒng)的管理觀念已經(jīng)無法適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展，也無法滿足的游客的要求，而生態(tài)旅游管理使游客與旅游資源和諧發(fā)展。傳統(tǒng)的生態(tài)旅游管理觀念較重視對資源的保護，但是忽視了對游客需要的掌握，現(xiàn)代的生態(tài)旅游管理應(yīng)該注重旅游資源保護與游客需求之間的協(xié)調(diào)，使其更加均衡的發(fā)展。同時管理部門要傳播更好的管理理念，對各項政策、法規(guī)進行宣傳落實。

2.4 旅游經(jīng)濟發(fā)展可持續(xù)原則

生態(tài)旅游管理可以使旅游行業(yè)的發(fā)展更符合長遠性，有效地調(diào)節(jié)融合環(huán)境與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系。生態(tài)旅游是在增加經(jīng)濟利益的前提下，做好對旅游資源的保護工作。旅游是人類的一種活動，對社會發(fā)展、人們閱歷提升、文化的傳播等都有重要的促進意義。從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)角度看，生態(tài)旅游可以推動旅游業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，但是這項發(fā)展必須符合可持續(xù)發(fā)展的原則，堅持這項原則需要了解生態(tài)學(xué)原理，掌握生態(tài)學(xué)發(fā)展原則，使生態(tài)旅游管理的制度更加合理，布局更加科學(xué)，這樣才能促進景區(qū)生態(tài)的平衡發(fā)展，才能避免對環(huán)境的破壞，防止生態(tài)遭到污染，才能促進整個社會的和諧發(fā)展，提升旅游行業(yè)的經(jīng)濟效益。

3 生態(tài)旅游管理的發(fā)展路徑

生態(tài)經(jīng)濟管理的發(fā)展路徑需要結(jié)合生態(tài)旅游經(jīng)濟管理的原則，這樣有利于制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略，生態(tài)旅游管理的其中一項重要目的是提升旅游行業(yè)的經(jīng)濟，同時不能破壞生態(tài)環(huán)境的平衡。生態(tài)旅游管理發(fā)展路徑的選擇需要從多個方面入手，是一項綜合性工作，而且是對旅游行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。同時還要考慮到政府職能的介入，要有效的利用政府的支持以及相關(guān)政策，做到生態(tài)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。生態(tài)旅游管理的發(fā)展，與管理人員的能力以及素質(zhì)有一定的關(guān)系，在選擇發(fā)展路徑時，也要注意對管理人員的培訓(xùn)路徑。

3.1 突出地方政府在保護和發(fā)展本地生態(tài)旅游經(jīng)濟方面的職能作用

我國在很長一段時間內(nèi)缺乏對于生態(tài)旅游經(jīng)濟的規(guī)劃和相關(guān)基礎(chǔ)性教育，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展長期只有利潤導(dǎo)向型的唯一目標，大量的旅游景區(qū)開始營業(yè)之前都沒有進行過環(huán)境影響評估工作，為此，在下階段的管理工作中，要加強政府的宣傳教育力度，提升游客對于生態(tài)地的環(huán)境認識和保護意識，使得生態(tài)旅游經(jīng)濟發(fā)展要附加政策法律性約束，政府從出臺游客思想和觀念方面的教育政策入手，擺脫單一行為懲罰措施，加強政府和民間的對話，從戰(zhàn)略高度和子孫后代的長遠角度看待生態(tài)資源和人文歷史資源維護的重要性。

3.2 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟資源的開發(fā)利用以可持續(xù)發(fā)展和諧發(fā)展觀為實施基礎(chǔ)

我國第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展要擺脫傳統(tǒng)的單極式增長模式，以系統(tǒng)和整體性觀點來進行經(jīng)濟增長的統(tǒng)籌謀劃。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性經(jīng)濟發(fā)展過程中，生態(tài)環(huán)境的保護是不能與短期利益、局部利益共存的，而是一項系統(tǒng)性工程，必須遵循生態(tài)學(xué)基本理論和規(guī)律，以一定的壓力測試衡量生態(tài)系統(tǒng)的負載極限，預(yù)期系統(tǒng)內(nèi)的游客及旅游組織后續(xù)開發(fā)可能性，即生態(tài)系統(tǒng)能否長期提供穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量、旅游資源的民族文化特色能否得以保持、環(huán)境自我恢復(fù)潛力能否保持等，最大限度地發(fā)揮因地制宜和適度經(jīng)濟原則。

3.3 構(gòu)建生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)局部區(qū)域規(guī)劃與整體性規(guī)劃的聯(lián)合發(fā)展路徑

旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的目的是對旅游行業(yè)的未來發(fā)展狀態(tài)提前做出設(shè)想與統(tǒng)籌，使得旅游業(yè)在總體和地區(qū)規(guī)劃中實現(xiàn)階段性建設(shè)項目環(huán)境影響評價報告機制，包括大氣環(huán)境、水環(huán)境、土壤環(huán)境、生物環(huán)境等一系列考核項目。在整體性的統(tǒng)籌工作中，一方面，要通過合理布局設(shè)施來對旅游生態(tài)平衡進行維持，另一方面，要以旅游景點所在地區(qū)和城市為依托，實現(xiàn)配套設(shè)施的同步發(fā)展，以此來消除生態(tài)經(jīng)濟增長的局限，減少旅游資源保護的盲目性。地區(qū)布局方面要以環(huán)境、社會、經(jīng)濟效益為中心目標，配合整體性可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟政策的貫徹實施。

3.4 培育高素質(zhì)生態(tài)旅游管理人才

現(xiàn)代社會需要的是高素質(zhì)復(fù)合型人才，而且人力資源也是推動旅游行業(yè)發(fā)展的重要資源，生態(tài)旅游管理制度的制定離不開人力因素的影響，管理人員能力的高低關(guān)系著管理質(zhì)量的好壞，所以對生態(tài)旅游管理人員的培訓(xùn)非常重要，通過培訓(xùn)可以提高其專業(yè)的技能以及管理水平，可以使各項規(guī)章制度更好的落實與實施，生態(tài)旅游行業(yè)的發(fā)展需要培育出大量的高素質(zhì)人才，才能對各項規(guī)章制度進行改進與創(chuàng)新，才能適應(yīng)新世紀的發(fā)展要求。高素質(zhì)的復(fù)合型生態(tài)旅游經(jīng)濟管理人才是旅游經(jīng)濟創(chuàng)新和生態(tài)保護兼顧原則實施的關(guān)鍵。從經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)專業(yè)角度來講，真正意義上的生態(tài)旅游在產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)化、技術(shù)專業(yè)化、服務(wù)專業(yè)化等方面均有非常高的要求，需要生態(tài)學(xué)知識、旅游學(xué)知識、管理學(xué)知識以及經(jīng)濟學(xué)知識四位一體的復(fù)合型人才操控和把握，因此，針對我國旅游業(yè)從業(yè)人員知識水平參差不齊和環(huán)境保護意識較差的發(fā)展現(xiàn)狀，建立和培育一只高素質(zhì)復(fù)合型旅游經(jīng)濟管理人才隊伍是技術(shù)經(jīng)濟增長支撐的必要條件。

4 強化生態(tài)旅游管理的對策

（1）政府應(yīng)當加強宣傳教育，在政策上不斷促進生態(tài)旅游的發(fā)展。政府應(yīng)該在政策不斷促進生態(tài)旅游管理。成立各級（由上而下）的生態(tài)旅游管理部門并加強管理。同時應(yīng)當加強宣傳教育，讓全部人都能充分意識到生態(tài)旅游的重大意義，增強旅游有關(guān)各方對生態(tài)旅游的認識，并引起他們的高度重視，營造發(fā)展旅游與保護生態(tài)環(huán)境有機結(jié)合的良好氛圍。

（2）旅游管理部門應(yīng)注重對旅游資源進行生態(tài)開發(fā)，實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)性發(fā)展。旅游管理部門工作的重點就是對旅游資源進行科學(xué)合理的開發(fā)，評估旅游資源的開發(fā)的可行性以及開發(fā)的價值等工作。旅游管理部門在開發(fā)旅游資源時，應(yīng)當樹立牢固的生態(tài)開發(fā)意識，杜絕盲目以及過度開發(fā)，應(yīng)當遵循科學(xué)、整體、系統(tǒng)以及可持續(xù)性發(fā)展的觀點、整體的原則對旅游資源進行開發(fā)與管理。

（3）旅游管理部門科學(xué)規(guī)劃并有效協(xié)調(diào)生態(tài)旅游的承載力與游客關(guān)系。旅游管理部門應(yīng)當對旅游資源的開發(fā)與管理進行整體以及區(qū)域規(guī)劃，從環(huán)境影響的評估到旅游資源的開發(fā)利用等各方面，要進行科學(xué)設(shè)計，統(tǒng)籌規(guī)劃。

5 結(jié)語

綜上所述，生態(tài)旅游管理是一項具有環(huán)保意義的管理項目，其提倡人與自然的和諧相處，生態(tài)環(huán)境與旅游行業(yè)應(yīng)該保持平衡。隨著旅游行業(yè)的發(fā)展越來越快，生態(tài)旅游管理有必要進行改進與調(diào)整，否則無法滿足游客的各項要求，破壞生態(tài)環(huán)境的平衡。游客數(shù)量的增多會帶來一定的環(huán)境問題，而且也會對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生很多污染，必須采取有效的管理措施對其進行約束。

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篇3

作為我國公共管理體制創(chuàng)新的重要趨勢，公眾參與在個層面的實踐活動都在不斷的增加。而具有綜合性質(zhì)的旅游業(yè)不但涵蓋了廣泛的旅游公共事務(wù)，而且其本身所存在的諸如文化氛圍和社會環(huán)境等多種要素都是在公眾參與的前提下才得以存在的。因此，公眾參與旅游管理對于旅游業(yè)的健康發(fā)展具有重要的作用。

一、有效管理模型概述

（一）公眾參與的內(nèi)涵

旅游管理的公眾參與的核心問題主要包括：參與者（）、

參與內(nèi)容（）、參與方式（）、參與時間（）和參與原因（）等，如圖所示：

旅游管理的公眾參與階段一般包括開始組織、利益主體分析、問題與原因探析、交流管理過程、檢測與評估和旅游管理等。

（二）公眾參與的步驟

根據(jù)公眾參與的階段，圍繞公眾參與的核心問題可確定公眾參與的主要步驟有：

1、公布旅游管理的有關(guān)信息。為確保利益相關(guān)者都能獲取參與所需要的信息，單位要通過報紙、網(wǎng)絡(luò)和廣電等多種渠道有關(guān)信息。

2、要明確參與的主體。從理論上講，參與的主體是所有的利益相關(guān)者。但是，在實際的旅游管理中，公眾的過度參與不僅提高了管理的成本，還無法保證公眾參與的質(zhì)量和效率。因此，為確保公眾對旅游管理的有效參與，必須從不同層次、不同性別和不同年齡等方面確定合適的利益相關(guān)者的參與比例。

（1）要明確公眾參與旅游管理的動機和態(tài)度。

（2）要確定參與者的途徑、具體方法、參與程度和時間等。

（3）根據(jù)公眾的具體情況確定其參與的內(nèi)容。

（4）對公眾的意見進行收集和處理。

（5）進行公眾參與的信息交流。

（6）實施公眾參與旅游管理。

二、研究區(qū)概況與研究方法

（一）研究區(qū)概況

三亞市位于海南島的最南端，擁有豐富且集中的熱帶濱海旅游資源，是我國最南部的熱帶濱海度游城市，是我國空氣質(zhì)量最好的城市和全國最長壽的地區(qū)，是海南省風(fēng)景名勝最多而又最密集的地方。作為資源依賴型旅游地，三亞市以旅游業(yè)為主體的第三產(chǎn)業(yè)在全市中的比重最高，已成為三亞市的支柱產(chǎn)業(yè)。比如，2015年三亞市第三產(chǎn)業(yè)的總收入為202.22億元，在全市中所占的比重為60%，比其他產(chǎn)業(yè)比重之和還要高。

（二）數(shù)據(jù)采集

作為公眾參與旅游管理的重要代表，旅游景點管理部門是公眾參與的主要內(nèi)容之一。因此，選擇以三亞市旅游景點的公眾作為調(diào)查對象，具有一定的典型意義。本研究采取隨機抽樣的方法，在調(diào)查對象的基本信息確定符合要求后，由公眾現(xiàn)場直接填寫問卷。2015年9月10-15日，6名經(jīng)過培訓(xùn)的課題組成人員在呀諾達雨林、南山寺、大東海、亞龍灣、天涯海角和三亞灣等地區(qū)共發(fā)放調(diào)查問卷800份，刪除一些不符合問卷調(diào)查內(nèi)容的樣本后，最終獲得的有效調(diào)查問卷為784份，該調(diào)查問卷的有效率為98%。如圖所示，樣本男女比例大致相等（51.6：48.4），年齡以15-64歲之間為主（90.7%），受教育水平以高中以上文化程度為主（58%）。統(tǒng)計結(jié)果表明該樣本符合三亞市公眾的人口學(xué)和社會經(jīng)濟特征，具有較好的代表性。

（三）研究方法

本研究課題主要采用了問卷調(diào)查法和文獻分析法。根據(jù)使用目的的不同，量表的因子分析主要包括兩種形式，即探索性因子分析和驗證性因子分析。探索性因子分析主要用于尋找觀測變量的公因子等的產(chǎn)出理論。而驗證性因子分析主要是用于對定義因子的模型與實際數(shù)據(jù)擬合的能力的檢驗，也就是對理論架構(gòu)的驗證。

三、結(jié)果分析

（一）公眾參與旅游管理行為探索性因子分析

通過使用和球形檢驗對公眾參與旅游管理行為變量的檢驗，的值為0.833（>0.7），球形檢驗sig值為0.000（

（二）測量模型檢驗

對測量模型進行驗證性因子分析的主要目的，就是為了保證測量模型的信度和效度。模型基本適配度良好主要表現(xiàn)在，驗證性因子分析的因子載荷在0.50～0.95之間。因此，通過驗證性因子分析，測量模型適配度良好，測量模型的內(nèi)在質(zhì)量良好，各變量的內(nèi)部一致性較好，測量模型的信度和效度都得到了良好的保證。

（三）結(jié)構(gòu)模型結(jié)果分析

在本研究中，可運用探索性因子分析的方法將公眾參與旅游管理的行為分為一般行為和積極行為兩種。通過對結(jié)構(gòu)模型進行擬合優(yōu)度與各變量路徑關(guān)系的分析，其結(jié)果主要包括以下幾點：

1、公眾對旅游管理的態(tài)度對于一般公眾參與旅游管理的行為具有正向的影響，但是對積極公眾參與旅游管理的行為影響不大。

2、公眾對旅游管理知識的理解和掌握對公眾參與旅游管理的態(tài)度具有正向的影響，公眾對旅游管理知識的理解和掌握對積極公眾參與旅游管理行為具有直接的影響，而對一般公眾參與旅游管理的行為無顯著影響。

3、公眾的對社會規(guī)范的意識和其自身的感知利益都正向影響著公眾參與旅游管理的行為；旅游地公眾參與情景對積極參與旅游管理行為具有顯著的正向影響，而對一般公眾參與旅游管理行為的直接影響不顯著。

四、結(jié)論與政策建議

（一）結(jié)論

本研究課題以三亞市的公眾參與為例，從微觀層面對公眾參與旅游管理的行為進行了實踐研究。通過對公眾參與旅游管理行為的研究，能夠有效地提高公眾極參與旅游管理的積極性，能夠推動海南省旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本研究課題的結(jié)論主要有以下幾點：

1、由因子分析結(jié)果可知，公眾參與旅游管理的行為可劃分為一般行為和積極行為兩種。由于一般行為與公眾日常生活習(xí)慣有很大的相似性，旅游管理中的一些一般行為是公眾所能接觸到和熟悉的，從而公眾對旅游管理的一般行為參與比較積極。與此相反，旅游管理中的積極行為需要公眾具備相關(guān)的旅游管理知識和高度的精神支撐等，在非常性情景下，公眾時常會對此不知所措，因而對積極行為的參與度則相對偏低。另外，公眾對于公眾參與旅游管理的態(tài)度和行為之間也存在著不一致，大都是態(tài)度堅決但行動十分缺乏。

2、由于公眾參與旅游管理的一般行為與積極行為存在一定的差異，因此，影響兩者的因素也不完全相同。比如，一般公眾參與行為主要與公眾參與旅游管理的態(tài)度、社會規(guī)范、旅游管理價值觀和感知利益等因素成正相關(guān)關(guān)系；而公眾參與的積極行為則與旅游管理知識和公眾的感知利益等具有正向相關(guān)關(guān)系。與其他領(lǐng)域不同，公眾在旅游管理領(lǐng)域中主要關(guān)注的是能否在參與旅游管理過程中獲取更多的利益，而公眾參與旅游管理的道德規(guī)范與政策制度的約束作用大大下降，以至于公眾在參與旅游管理過程中常常會選擇規(guī)避此類行為。

（二）政策建議

為提高公眾對旅游管理積極參與的行為，推動旅游管理的科學(xué)化和民主化，必須采取科學(xué)合理的政策措施，積極干預(yù)并引導(dǎo)影響公眾參與旅游管理的關(guān)鍵因素，充分利用正向因素的作用，降低甚至避免負向因素的影響。因此，公眾參與旅游管理的行為政策框架包括以下幾點：

1、要通過各種渠道、采用多種多樣的方法加強旅游管理理念的宣傳，幫助公眾樹立相關(guān)的旅游管理意識，從而營造公眾參與旅游管理的良好環(huán)境。

2、要加強公眾參與旅游管理的渠道建設(shè)，有效節(jié)約相關(guān)的管理成本，維護旅游管理秩序，提高公眾參與的積極性。

3、作為旅游業(yè)發(fā)展的推動者和協(xié)調(diào)者，政府不僅要完善相關(guān)的法律法規(guī)，還要形成一個科學(xué)的旅游管理體系，并且能夠充分運用相關(guān)的法律法規(guī)和財稅激勵等政策確保公眾參與旅游管理的各影響因素作用的實現(xiàn)。

五、結(jié)語

篇4

【關(guān)鍵詞】旅游，管理，體制

1.概述

隨著國民經(jīng)濟的高速發(fā)展和社會的全面進步，人們物質(zhì)文化生活水平迅速提高，人們對精神文化的需求日益加劇。在此背景下我國的旅游產(chǎn)業(yè)逐步擴大，旅游經(jīng)濟和旅游產(chǎn)業(yè)已成為國民經(jīng)濟和世界經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)體系中最具活力的部分。

為了能夠更好的發(fā)展國家和區(qū)域性的旅游經(jīng)濟，為了能夠更好的促進對外交流，為了更好的合理規(guī)劃和利用旅游資源，為了實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)性發(fā)展，持續(xù)不斷的推動特色旅游文化的傳播，急切的需要兼有人文、地理、經(jīng)濟知識的經(jīng)營管理人才，以及相應(yīng)的旅游管理制度。旅游管理正是在這種背景下逐步發(fā)展起來的。

2.旅游管理的作用

旅游管理可以更好的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營活動，保證旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。可以制定合理的政策和制度約束和規(guī)范行業(yè)間的經(jīng)營行為，可以通過好的方法管理旅游資源，可以充分推動區(qū)域文化的傳播，促進區(qū)域間和行業(yè)間的交流，可以更好的向游客提供更好的旅游服務(wù)。旅游管理可以幫助人們正確認識和理解旅游活動的社會影響，可以幫助各地區(qū)各行業(yè)處理好旅游業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益之間的和諧統(tǒng)一，促進旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)更加和諧的、全面的、可持續(xù)的完善。旅游管理可以利用經(jīng)濟、行政、法律、民主的方法管理旅游產(chǎn)業(yè)，可以使各旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的合理競爭、協(xié)作。旅游管理可以使利益最大化，為國家提供更多的外匯收入。

3.旅游管理對于旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要意義

建立完善和科學(xué)的旅游管理制度，可以更好的促進國內(nèi)外的文化交流，同時可以增加外匯收入。我們可以利用我國豐富的海灘、地質(zhì)、民俗等等旅游資源，通過合理的統(tǒng)籌規(guī)劃，完善和科學(xué)的旅游管理，獲取更多的外匯。通過合理的旅游管理，可以引導(dǎo)消費，更有效地回籠貨幣，積累資金。推動商業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、旅館業(yè)、交通運輸、郵電、日用輕工業(yè)、工藝美術(shù)業(yè)、園林等的發(fā)展，并促使這些部門不斷改進和完善各種設(shè)施、增加服務(wù)項目。而且由于旅游業(yè)促進了許多行業(yè)的發(fā)展，使整個社會就業(yè)機會增多。建筑業(yè)、農(nóng)業(yè)、園林等等諸多行業(yè)，隨著旅游管理的穩(wěn)定運行，而日益發(fā)展起來。

此外，旅游業(yè)是投資小見效快，低風(fēng)險，可持續(xù)發(fā)展的扶貧開發(fā)項目。在我國少數(shù)民族地區(qū)的一些景點，開發(fā)時間很短，但很快的發(fā)展起來，接待游客迅速爆棚。合理的旅游管理尤為重要。

4.目前我國旅游管理存在的一些問題

4.1 管理機構(gòu)的組織不健全。目前我國旅游管理機構(gòu)不健全，缺乏相應(yīng)的管理人才，旅游產(chǎn)業(yè)缺乏有力的監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)。各地區(qū)的旅游協(xié)會管理水平參差不齊，沒有能發(fā)揮應(yīng)有的作用。只有當?shù)卣苯訁⑴c旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃及管理，同時加強各院校旅游管理人才的培養(yǎng)，建立健全完善的管理制度，大力的引入民間旅游管理機構(gòu)，并且充分的發(fā)揮其監(jiān)督建議職能，才能更好的統(tǒng)籌當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

4.2各地旅游管理與政府的要求不協(xié)調(diào)。目前在我國個別地方的行政政策只重視旅游所帶來的經(jīng)濟效益，忽視或根本不重視旅游所具有的社會效益，同時也忽視了生態(tài)效益和環(huán)境問題。很大程度上過度的開發(fā)旅游資源，對長遠的科學(xué)合理的區(qū)域利益不管不顧，破壞了生態(tài)環(huán)境。在旅游區(qū)域內(nèi)各行業(yè)無序競爭，沒有明確的管理。或者旅游管理與政府要求嚴重脫節(jié)，各旅游行業(yè)自成體系，自成一家，沒有統(tǒng)籌，沒有規(guī)劃，沒有溝通，沒有約束，極大的破壞了旅游資源。政府的管理職責缺失，職能弱化，必將對當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)造成打擊。

4.3缺乏旅游管理的先進理念。在一些地區(qū)過于重視旅游所帶來的經(jīng)濟效益，對旅游規(guī)范缺乏合理科學(xué)的統(tǒng)籌和規(guī)劃。我們?nèi)狈ο冗M的旅游管理經(jīng)驗。我們的服務(wù)意識淡薄，沒有形成體系。

5. 我國旅游管理體制改革的新思路

在現(xiàn)階段隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，同時人們對精神文化層面的需求也日益提高，旅游是人們放松心情，享受精神生活的理想選擇，所以旅游市場服務(wù)質(zhì)量和水平必須相應(yīng)提高，才能實現(xiàn)旅游業(yè)的較快增長。服務(wù)質(zhì)量的提高主要表現(xiàn)在自然環(huán)境和人文環(huán)境方面的均衡提高。充分利用已有的資源，通過服務(wù)質(zhì)量的提高，來獲取最大的經(jīng)濟效益，保持旅游經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，旅游環(huán)境和旅游市場的整體服務(wù)水平一直處于一種臟亂差的狀況，對旅游經(jīng)濟的發(fā)展極為不利。我們要杜絕亂投資，大肆興建仿古建筑和低水平的模仿，要在管理上有所創(chuàng)新。

我們要創(chuàng)新旅游管理體制，以游客為本，構(gòu)建令人舒服和滿意的現(xiàn)代服務(wù)體系，使游客在旅游區(qū)域內(nèi)玩得舒心、玩得開心，留下的全是美好的回憶。通過完善的旅游管理體系，增加旅游收入，創(chuàng)造就業(yè)機會，促進當?shù)卣纳泼裆?，讓老百姓共享旅游產(chǎn)業(yè)興旺的成果。使老百姓成為旅游產(chǎn)業(yè)的參與者，為外地游客提供熱情良好的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的特色產(chǎn)品，提升了旅游服務(wù)的品質(zhì)，充分保障了旅游客的權(quán)益，同時也實現(xiàn)了當?shù)乩习傩盏恼斃妗?/p>

政府的主導(dǎo)以及政策的扶持是我國旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的重要力量，但政府的調(diào)控和扶持必須不能違背市場的原則。旅游市場的發(fā)展必須是市場經(jīng)濟的市場規(guī)律調(diào)控來促進，它需要不斷暴露市場在發(fā)展中所存在的問題，不斷的完善，促進體制的不斷健全，各領(lǐng)域充分競爭，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，營造公平合理的競爭環(huán)境，充分發(fā)揮市場在旅游資源優(yōu)化配置中的基礎(chǔ)性作用。

旅游管理部門不可能也沒有必要包攬所有與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)職能，應(yīng)明確旅游部門的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理職能。體制的創(chuàng)新和完善是制度的不斷完善、人員素質(zhì)的不斷優(yōu)化以及機構(gòu)設(shè)置的不斷合理化。我們旅游管理部門要用于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，敢于打破阻礙旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的舊格局和舊制度，只要能和諧、可持續(xù)性發(fā)展的產(chǎn)業(yè)目標，我們就應(yīng)當大膽探索，敢于擔當，勇于創(chuàng)新，勇于變革，促進旅游產(chǎn)業(yè)體制的不斷完善，使其不斷促進旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。例如設(shè)立旅游管理機構(gòu)一體化，將旅游資源管理職能與旅游行業(yè)管理的主要職能集中于一個機構(gòu)，實現(xiàn)一體化管理，以化解部門分割的矛盾。等等。

篇5

1.生態(tài)旅游的內(nèi)涵

世界自然保護聯(lián)盟最先提高出了生態(tài)旅游的概念，國際生態(tài)旅游協(xié)會于1993年具體定義了生態(tài)旅游。生態(tài)旅游是在當?shù)毓逃械臍v史、文化、自然等資源的基礎(chǔ)上進行觀光旅游，過程中不損害資源并進行適當?shù)乇Ｗo，在當?shù)刭Y源健康持續(xù)的基礎(chǔ)上帶動當?shù)氐慕?jīng)濟開發(fā)。生態(tài)旅游是旨在保護自然環(huán)境和維護當?shù)鼐用裆畹穆糜位顒?，基于可持續(xù)發(fā)展的理念主要強調(diào)保護自然景觀。長期處于城市惡劣環(huán)境中的城市居民，向往有利于健康的較為理想的生存環(huán)境，于是他們到良好的生態(tài)環(huán)境中休養(yǎng)、度假，在享受的過程中慢慢認識自然、感受自然、保護自然，同時保障當?shù)鼐用竦陌捕ㄉ?，促成觀光旅游、區(qū)域經(jīng)濟開發(fā)、資源保護三者融為一體。

2.生態(tài)旅游管理的概述

基于生態(tài)學(xué)思想，生態(tài)旅游管理旨在為旅游者提供滿意的生態(tài)旅游服務(wù)和產(chǎn)品，同時保護著旅游區(qū)的生態(tài)整體性、生物多樣性、生態(tài)服務(wù)功能。

（1）生態(tài)旅游管理的特點及原則從生態(tài)旅游管理的特點來看，生態(tài)旅游能夠滿足旅游者對于精神文化等各方面的訴求。在生態(tài)旅游的過程中，旅游者置身其中能夠系統(tǒng)地深切感受到自然生態(tài)、人文環(huán)境，體驗人與自然和諧相處從而提高旅游者保護自然環(huán)境的意識和自覺性。在進行生態(tài)旅游管理的過程中，需要遵守因地制宜與政府協(xié)助相協(xié)調(diào)的原則、人與自然和諧發(fā)展的原則、管理措施符合環(huán)境容量要求的原則。

（2）生態(tài)旅游管理的任務(wù)生態(tài)旅游管理的任務(wù)是以國家和地方生態(tài)環(huán)境建設(shè)保護胃出發(fā)點，積極貫徹可持續(xù)發(fā)展的理念，協(xié)調(diào)和控制好旅游經(jīng)濟開發(fā)與生態(tài)環(huán)境保護之間的矛盾，制定和完善生態(tài)旅游發(fā)展的政策方針，較少開發(fā)過程中工作的盲目性，科學(xué)合理地進行生態(tài)旅游的開發(fā)。生態(tài)旅游管理的核心目標是保護生態(tài)旅游區(qū)的生態(tài)安全性、維護生態(tài)系統(tǒng)的完整性和多樣性。

二、我國生態(tài)旅游管理存在的問題

1.認識不足、缺少科學(xué)規(guī)劃

在生態(tài)旅游發(fā)展的過程中，相關(guān)部門未深入認識和掌握生態(tài)旅游的內(nèi)涵、特點、規(guī)律、原則、任務(wù)等知識，實踐研究不充分，不能準確把握區(qū)域生態(tài)資源的優(yōu)勢，開發(fā)生態(tài)旅游時缺乏科學(xué)的規(guī)劃。部分地方政府一味地追求生態(tài)旅游經(jīng)濟開發(fā)，粗放式開發(fā)和盲目利用生態(tài)旅游資源，導(dǎo)致生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、市場地位不準、特色不足、開發(fā)層次低等，生態(tài)旅游資源并未充分開發(fā)利用，無法有效發(fā)揮潛力。同時，出現(xiàn)了過度開發(fā)、開發(fā)不當?shù)痊F(xiàn)象，導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境遭到破壞，這種重利益輕生態(tài)保護的開發(fā)方式將會嚴重阻礙生態(tài)旅游的健康持續(xù)發(fā)展。

2.旅游區(qū)與社區(qū)間矛盾突出

生態(tài)旅游區(qū)的發(fā)展離不開當?shù)厣鐓^(qū)的支持，能否協(xié)調(diào)好旅游區(qū)與社區(qū)之間的關(guān)系將直接決定生態(tài)旅游的實現(xiàn)。然而，旅游區(qū)與社區(qū)在土地權(quán)屬、資源利用方面存在較大分歧，沖突日益加劇，當?shù)鼐用竦睦娴貌坏接行У谋Ｕ?。同時，兩者之間缺乏有效的參與機制，之間的互動較少且規(guī)模較小，當?shù)鼐用裢ㄟ^提供服務(wù)和產(chǎn)品來獲得一定的利益，但是并未有效的結(jié)合旅游區(qū)開發(fā)經(jīng)營活動，缺乏利益共享機制和相關(guān)補償機制。旅游區(qū)和社區(qū)間日益突出的矛盾將會很大程度上阻礙了生態(tài)旅游管理的實現(xiàn)。

3.理念落后、專業(yè)人才匱乏

我國生態(tài)旅游的經(jīng)營主體一般包括國有或事業(yè)單位和鄉(xiāng)村居民，國有或事業(yè)單位的服務(wù)水平和質(zhì)量較差且服務(wù)意識不足，同時鄉(xiāng)村居民缺乏專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)營理念落后。旅游主管部門專業(yè)人才相對較匱乏，具備旅游管理能力的專業(yè)性人才和擁有較高綜合素質(zhì)的人才供不應(yīng)求，生態(tài)旅游管理人才缺口明顯，這直接導(dǎo)致旅游產(chǎn)品開發(fā)不足、市場營銷落后、服務(wù)有限、經(jīng)營管理不當?shù)葐栴}。

三、加強生態(tài)旅游管理的措施及發(fā)展策略

1.加強認識、科學(xué)發(fā)展

政府需要在宏觀方面推動生態(tài)旅游管理，提高主體對于生態(tài)旅游的認識和重視，加強保護生態(tài)資源的意識。相關(guān)部門和機構(gòu)需要普及生態(tài)旅游的內(nèi)涵、管理理念，并通過適當?shù)呐嘤?xùn)來及時更新相關(guān)生態(tài)旅游態(tài)勢?；诳沙掷m(xù)發(fā)展的理念，對生態(tài)旅游開發(fā)和管理進行科學(xué)合理的規(guī)劃，綜合考慮當?shù)氐幕厩闆r和特色，因地制宜、協(xié)調(diào)開發(fā)發(fā)展生態(tài)旅游。避免以生態(tài)環(huán)境為代價地開發(fā)生態(tài)旅游，充分發(fā)揮生態(tài)旅游價值功能，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。

2.考慮社區(qū)和居民的利益，調(diào)動積極性

在我國經(jīng)濟發(fā)展快速、生態(tài)環(huán)境問題突出的背景下，更需要綜合分析考慮各方面因素，不能忽視社區(qū)和居民的利益，重視他們對資源的經(jīng)營權(quán)。同時采取有效的機制和措施，調(diào)動當?shù)鼐用駞⑴c生態(tài)旅游發(fā)展的積極性和自覺性，并增強他們保護生態(tài)環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的意識。

3.培養(yǎng)和引進高素質(zhì)的專業(yè)人才

高素質(zhì)的生態(tài)旅游管理專業(yè)人才是我國生態(tài)旅游有效管理的關(guān)鍵，他們不但需要精通生態(tài)學(xué)和旅游學(xué)，還需要具備一定的旅游管理能力。只有保障了高素質(zhì)專業(yè)人才的后備力量，才能為生態(tài)旅游管理注入動力，有利于生態(tài)旅游的科學(xué)健康持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)束語

篇6

一、中華傳統(tǒng)文化概述

我國是一個歷史悠久的文明古國，是世界四大文明古國之一。在漫長的歷史長河當中，我國形成了自己獨特的旅游文化，留下了豐富的旅游資源。在這些旅游資源當中，無論是人文、山水乃至名勝古跡，都具有自己獨特的旅游價值和旅游資源。尤其是儒、道、佛三個文學(xué)流派，他們所代表的儒家、道家、佛家，對中國的傳統(tǒng)文化起到了至關(guān)重要的作用。他們各自以其各自的風(fēng)格引領(lǐng)著中國傳統(tǒng)文學(xué)的潮流。在經(jīng)濟政治發(fā)展迅速的今天，我們應(yīng)該積極應(yīng)該旅游業(yè)與傳統(tǒng)文化的融合，尋求一條可持續(xù)發(fā)展的道路，使得二者共同發(fā)展，相輔相成，取得共贏的效果。

二、中國傳統(tǒng)文化對旅游管理的影響

（一）以人為本管理理念

首先要理解何為以人為本？對于它的解釋，《管子》一書中是這樣說的，夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固，本亂則國危。意思在于要以人作為根本，以人的觀點出發(fā)，重視對人的尊重。既然我國傳統(tǒng)文化都談到了以人為本這個理念，那么在我們的旅游管理當中，更應(yīng)該做到這一點。因為旅游管理服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)即為服務(wù)行業(yè)，我們應(yīng)該把我們的顧客當作我們的上帝來看待。以人為本一定要把人放在首要位置，所以在以人為本管理的理念下，使每一名顧客都有賓至如歸的感覺，使他們感受到最好的服務(wù)；使每一名員工認識到他們應(yīng)該有主人翁意識，發(fā)揮自己的作用，為公司、為行業(yè)貢獻出自己的一份正能量。

（二）以和為貴管理方式

由于旅游管理工作屬于服務(wù)行業(yè)，一定要重視以和為貴的理念，一定要把理念深入到每個員工的骨髓里。隨著改革開放的進一步深化，人們對精神追求的范圍越來越大，程度越來越深。旅游行業(yè)是一個非常復(fù)雜的行業(yè)，需要每個部門的緊密配合，才可以達到一個完美的效果。因此，只有把以和為貴的思想貫穿到整個服務(wù)行業(yè)當中，讓每一個員工認識到它的重要性。無論是基層、中層還是高層，大家朝著同一個目標共同前進，讓公司、旅游管理服務(wù)行業(yè)更上一層樓。

（三）以德服人借鑒意義

在管理當中，免不了有上下級的區(qū)分。當然了，領(lǐng)導(dǎo)們在教育員工時要以德服人。領(lǐng)導(dǎo)要有自己的人格魅力，要通過自己的相關(guān)專業(yè)知識和較高的素質(zhì)來讓員工圍繞在領(lǐng)導(dǎo)的周圍，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。只有以德服人，才可以讓員工更好的對公司的相關(guān)制度貫徹執(zhí)行。儒家提出來的以德服人思想在一定程度上就要求以人為本，需要用人性化管理方法，來獲得員工的信任。公司的老板要想贏得最大的利益，不僅僅提高價格，更重要的是使企業(yè)得到一個良性的發(fā)展空間，這樣才可以使公司的效益最大化。旅游管理行業(yè)當中，重要的還是對人的管理。因為員工服務(wù)的是顧客，如果員工對領(lǐng)導(dǎo)、公司不夠盡心盡力的話，那么他對工作也是敷衍了事。他對待顧客更是如此，顧客感到不滿意，公司沒有業(yè)務(wù)量，那么公司談何效益？以何發(fā)展？所以要通過一定的獎勵機制使員工保持對工作的積極性，使員工每天用熱情高漲的態(tài)度來面對工作。這種方法不僅僅是對員工的一種嘉獎，更多的是對領(lǐng)導(dǎo)、對公司的一種肯定。讓員工把領(lǐng)導(dǎo)視為自己的親人，把公司當做自己的家庭來維護，那么這個公司在整個行業(yè)肯定是佼佼者。只有相互理解、體諒、換位思考，才可以贏得顧客、員工、企業(yè)的三者的共同互贏。所以，要堅決的、實實在在的貫徹并且落實以德服人這個哲學(xué)理念。

三、傳統(tǒng)文化與旅游管理融合的有效途徑

（一）科學(xué)設(shè)計與規(guī)劃

在參與討論旅游管理當中，一定要科學(xué)的規(guī)劃旅游管理產(chǎn)業(yè)。在此過程當中，傳統(tǒng)文化與旅游管理緊密結(jié)合，并且要經(jīng)過專家的嚴密論證。傳統(tǒng)文化在旅游管理當中發(fā)揮自己歷史文化的作用，使傳統(tǒng)文化的意蘊更加流傳；旅游管理在吸收傳統(tǒng)文化的同時，要取其精華，去其糟粕。在社會主義核心價值觀的指導(dǎo)下，在相關(guān)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極創(chuàng)造出符合我國國情，有利于我國文化、旅游管理行業(yè)健康發(fā)展的新標準來。

（二）加強文化旅游宣傳

在旅游管理的過程當中，我們要做好旅游文化宣傳工作。只有宣傳工作準備到位，才能更好的跟上旅游管理的發(fā)展腳步。在宣傳的同時，還有對旅游管理從業(yè)人員進行一定的培訓(xùn)，加強他們對傳統(tǒng)文化的深刻認識。

（三）發(fā)掘文化內(nèi)涵

由于傳統(tǒng)文化是先輩們幾千年下來傳承的精華，里面包含了豐富的旅游文化資源。為了使資源更合理的利用，要充分挖掘旅游文化資源。傳統(tǒng)文化的文化內(nèi)涵具有很高的含金量，需要我們著重的突出傳統(tǒng)文化的地區(qū)特色，促進旅游管理服務(wù)的發(fā)展。

（四）豐富旅游形式

旅游從業(yè)者一定要豐富旅游形式，采取形式多樣的旅游方法，并且結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)的方法，運用經(jīng)濟管理的形式達到中國傳統(tǒng)文化與旅游管理相結(jié)合的一種高度的結(jié)合。旅游的主要目的在于陶冶人的情操，增強人的體魄，提高人的心靈追求。所以，旅游從業(yè)者要從這個目的出發(fā)，開拓創(chuàng)新，達到新的發(fā)展高度。

四、結(jié)合傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代旅游管理與發(fā)展

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學(xué)旅游管理可以考導(dǎo)游證、調(diào)酒師證、教師資格證這些專業(yè)證書。其中導(dǎo)游證是旅游管理的對口證件，導(dǎo)游中有許多不同的種類，比如漢語導(dǎo)游證、小語種導(dǎo)游證。學(xué)生也可以根據(jù)自己的能力和需要考取一些其他領(lǐng)域的證書。

學(xué)旅游管理考什么證一、導(dǎo)游證導(dǎo)游證是旅游管理專業(yè)學(xué)生最需要考的證件。導(dǎo)游證是國家準許從事導(dǎo)游工作的證件，能夠表明導(dǎo)游人員的身份，證明導(dǎo)游人員的能力。如果學(xué)生畢業(yè)后想要從事導(dǎo)游這個行業(yè)，必須要考導(dǎo)游證。

二、調(diào)酒師證調(diào)酒師證書考試是由全國統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織的，主要分為理論知識和專業(yè)技能兩部分。雞尾酒在中國有許多年的歷史，當今社會許多地方都有酒吧，學(xué)旅游管理的學(xué)生可以考調(diào)酒師證，在酒店和酒吧中都可以用到。

三、教師資格證教師資格證是獲得教師職位的前提條件，也是對從事教育教學(xué)工作人員的基本要求。學(xué)旅游管理的學(xué)生畢業(yè)后如果想做教師，也可以考教師資格證。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

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關(guān)鍵詞：旅游管理；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)模式

經(jīng)濟的發(fā)展，人們對于旅游的需求增加，旅游業(yè)得到快速的發(fā)展，相應(yīng)的旅游管理專業(yè)人才也得到了足夠的重視，高校成立專門的旅游管理專業(yè)為旅游業(yè)的發(fā)展提供人才支持，高素質(zhì)的旅游管理人才的培養(yǎng)，可以很好的適應(yīng)當前全球化的經(jīng)濟發(fā)展模式，通過對旅游管理專業(yè)人才進行培養(yǎng)，使旅游專業(yè)的畢業(yè)生更好的適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需求。

一、培養(yǎng)旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才的意義

（一）旅游產(chǎn)業(yè)國際化趨勢的要求

隨著經(jīng)濟全球化和國際化進程的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)也逐漸體現(xiàn)出國際化的趨勢，這就對于旅游管理專業(yè)的人才提出了更高的要求，要求具備更高素質(zhì)的專業(yè)人才，才能適應(yīng)旅游市場國際化的需求。因此，加強對旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，對于人員的素質(zhì)和競爭能力提升有著積極意義。

（二）經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的需求

旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對于我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型促進作用，通過對旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)，更好地適應(yīng)國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的需求，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進行專業(yè)人才的儲備，尤其是針對應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，應(yīng)該根據(jù)不同階段的經(jīng)濟發(fā)展要求進行調(diào)整，培養(yǎng)具備創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才。

二、旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式

（一）以旅游市場的需求為導(dǎo)向進行教學(xué)

在旅游管理專業(yè)課程的教學(xué)中，對學(xué)生最基本的要求就是熟練掌握專業(yè)的基礎(chǔ)知識，其中包含管理學(xué)概論、旅游學(xué)概論、酒店管理概論等內(nèi)容。此外，應(yīng)用型管理人才要求實現(xiàn)理論知識同實踐能力的雙重提升，同時根據(jù)市場的需求進行人才培養(yǎng)方向的細分，例如設(shè)置旅游規(guī)劃與開發(fā)、酒店管理、景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)、旅行社經(jīng)營管理等內(nèi)容，根據(jù)旅游市場的需求進行旅游管理專業(yè)課程細化，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣，選擇就業(yè)方向。

（二）校企結(jié)合，實現(xiàn)“教學(xué)做一體化”

加強學(xué)校和企業(yè)之間的合作，實現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)之間的資源信息共享。通過校企建立合作關(guān)系，對于企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)與調(diào)研，應(yīng)用型人才的培養(yǎng)著極大的促進作用，企業(yè)可以為學(xué)校提供學(xué)生的實習(xí)基地，增加學(xué)生的實踐能力，學(xué)校通過與企業(yè)的合作，可以更為清楚地了解到旅游市場對于人才的需求，進而有針對性地進行旅游管理人才的培養(yǎng)。學(xué)校同企業(yè)簽訂就業(yè)合同，可以很好地解決學(xué)生的就業(yè)問題，與此同時企業(yè)可以成為學(xué)生的實習(xí)基地，對于旅游管理的實際內(nèi)容有著更深刻的了解，更好地讓學(xué)生適應(yīng)就業(yè)需求，對崗位具有更好的適應(yīng)性。

（三）加強學(xué)生的人文素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)的綜合素質(zhì)培養(yǎng)

隨著旅游市場的競爭加劇和旅游市場的國際化趨勢，對于旅游管理的人員有了更高的要求，不僅要求旅游管理專業(yè)人員具有良好的人文素養(yǎng)，還要求從業(yè)人員具備良好的職業(yè)道德。旅游管理專業(yè)人員必須具有豐富的人文知識和旅游專業(yè)知識，還需要具有一定的溝通和交流能力、文化素養(yǎng)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識等，因此，學(xué)校在進行旅游管理專業(yè)人員的培養(yǎng)時，必須對旅游管理專業(yè)人員進行相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)，確保學(xué)生具備較高的素質(zhì)。

（四）建設(shè)雙師型的教師隊伍，提升師資力量

培養(yǎng)應(yīng)用型旅游管理專業(yè)人才需要加強“雙師型”教師隊伍的建設(shè)，提升學(xué)校的教學(xué)師資力量，良好的師資力量是提升學(xué)校教學(xué)水平的關(guān)鍵。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的國際化趨勢，旅游管理專業(yè)要實現(xiàn)雙語教學(xué)，這對于學(xué)生和教師都是新的挑戰(zhàn)。此外，應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，需要學(xué)校的教師具備豐富的理論知識和教學(xué)經(jīng)驗，還要求教師具有良好的旅游實踐經(jīng)驗，學(xué)校在加強對教師要求的同時，可以邀請從事旅游管理工作具有豐富經(jīng)驗的工作人員來到學(xué)校進行兼職或者講座等，為旅游專業(yè)學(xué)生提供實踐經(jīng)驗教學(xué)。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著人們生活水平的提升，旅游業(yè)得到了很好的發(fā)展，同時也極大地促進了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，為了更好地促進旅游業(yè)的發(fā)展，必須做好旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。首先，根據(jù)旅游市場需求進行旅游管理專業(yè)課程的設(shè)置；其次，加強學(xué)校同企業(yè)之間的合作，為學(xué)生提供實習(xí)基地；最后，加強雙師型教師隊伍的建設(shè)。此外，還要重視學(xué)生的人文素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)的提升，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供高素質(zhì)人才。

參考文獻：

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    論文摘 要:旅游管理學(xué)作為一門學(xué)科主要研究了其概念、研究對象、性質(zhì)、研究方法等等。通過對旅游管理的幾個角度來詮釋旅游管理的內(nèi)容。

    旅游業(yè)是在19世紀40年代后開始走上規(guī)模經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路的。從那時開始,旅游經(jīng)營者一直都在積極地尋求如何借鑒、吸取管理學(xué)的最新研究成果、工商企業(yè)管理的一些好的做法來改進旅游服務(wù)質(zhì)量,提高旅游企業(yè)的經(jīng)營管理水平。但在學(xué)術(shù)界中,旅游管理研究在相當長的一段時間內(nèi)一直沒能得到人們應(yīng)有的重視。70年代以來,這種現(xiàn)象有了比較大的改變,旅游管理研究領(lǐng)域公開發(fā)表的論文、刊物、專著已日漸增多。旅游管理學(xué)學(xué)科建設(shè)問題也引起了許多學(xué)者的興趣。有些學(xué)者還提出了一些很好的設(shè)想與建議。但人們對學(xué)科建設(shè)的一些基本問題的認識,如對學(xué)科研究對象,學(xué)科原理命題,學(xué)科的性質(zhì)與理論框架,學(xué)科的前沿問題,學(xué)科的研究方向與研究方法的確定等問題的認識,至今仍然是模糊不清的。

    一、旅游管理的概念

    旅游管理是指為發(fā)展旅游事業(yè)而進行的計劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的活動。旅游管理活動,具有多層次、多結(jié)構(gòu)、多方面的內(nèi)容,它貫徹于旅行游覽管理事業(yè)的全過程之中,從旅游管理的過程看,旅游管理活動包括:確立旅游管理目標的活動,建立旅游事業(yè)信息系統(tǒng)的活動,進行旅游事業(yè)開展預(yù)測和決策的活動,制定旅行游覽事業(yè)發(fā)展計劃的活動,以及對旅游事業(yè)發(fā)展的監(jiān)督活動,等等。

    從旅游管理的內(nèi)容看,旅游管理活動包括:旅游人力資源管理活動,旅游物質(zhì)資源管理活動,旅游財力資源管理活動,旅游科學(xué)技術(shù)管理活動,等等。

    從旅游管理的業(yè)務(wù)經(jīng)營看,旅游管理活動包括:旅游資源管理活動,旅游設(shè)施管理活動,旅游服務(wù)管理活動等。旅游資源管理,又可以分為旅游風(fēng)景名勝管理,旅游文物管理,旅游建設(shè)成就管理活動,旅游設(shè)施管理又可以分為旅游交通包括民航、鐵路、公路、水路管理,旅游賓館、飯店、餐廳、游樂場所管理活動旅游服務(wù)管理,又可以分為旅游客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、司機服務(wù)、引導(dǎo)購物服務(wù)管理活動,等等。

    從旅游管理的方法手段看,旅游管理活動包括用行政辦法管理旅游事業(yè)的活動,用經(jīng)濟辦法管理旅游事業(yè)的活動,用法律辦法管理旅游事業(yè)的活動,用思想政治辦法管理旅游事業(yè)的活動,用科學(xué)技術(shù)辦法管理旅游事業(yè)的活動,等等。

    二、旅游管理學(xué)的研究對象

    旅游是由那些出于和平目的、不是為了定居與就業(yè)的人,離開其常住地外出旅行與逗留而引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。旅游資源、旅游者與旅游業(yè)是旅游活動產(chǎn)生與發(fā)展的三個基本組成要素。所以,廣義上的旅游管理學(xué)研究對象應(yīng)包括對這三者的管理。由于旅游者的旅游動機激勵、活動導(dǎo)向及其在旅途中的組織管理在很大程度上要受旅游企事業(yè)單位的影響與制約,旅游資源的開發(fā)利用與保護工作主要也由當?shù)氐穆糜纹笫聵I(yè)單位負責。因此,狹義上的旅游管理學(xué)研究對象主要指的是對旅游業(yè)的管理。

    三、旅游管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

    旅游管理學(xué)究竟是一門科學(xué),還是一種學(xué)科?或者只不過是管理學(xué)底下的一個研究領(lǐng)域?學(xué)術(shù)界曾為此爭論不休。一門科學(xué),它必須要有明顯不同于其他學(xué)科的研究對象、研究方法和一整套從實踐、大量的研究成果中總結(jié)出來、并經(jīng)得起時間考驗的科學(xué)原理。旅游管理學(xué)的研究對象盡管與其他科學(xué)或?qū)W科的研究對象有明顯的不同,但考察國內(nèi)外大量的研究成果,人們所沿用的研究方法絕大多數(shù)是其他一些科學(xué)或?qū)W科,如經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、文化學(xué)、管理學(xué)所采用的研究方法,其完整、獨立、清晰的理論體系架構(gòu)也尚未建立起來。如果把它定位為管理學(xué)或是其屬下某個分支的一個研究領(lǐng)域,又明顯地讓人感到忽視了它的特殊性,低估了它在現(xiàn)代管理科學(xué)中的地位與重要性。事實上,如果人們認真思考一下它的學(xué)科原理基本命題,回顧旅游管理研究所走過的漫長歷程,就容易明白,旅游管理學(xué)的根基在管理科學(xué)中,管理學(xué)的理論與基本原理對旅游管理實踐有很強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。旅游管理學(xué)是管理學(xué)的一個重要的分支,是一門綜合性較強的應(yīng)用學(xué)科。

    與其他部門、行業(yè)的研究或者說管理對象相比,旅游管理學(xué)研究對象的特殊性主要可以歸結(jié)為以下幾點:(一)旅游活動的異地性:旅游活動的產(chǎn)生與發(fā)展總與旅游者的外出旅行與逗留分不開;接待同一對象通常必須由不同地方的旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員共同協(xié)作來完成。(二)旅游產(chǎn)品的文化性:旅游產(chǎn)品表現(xiàn)為直接的或間接的、物化在旅游消費品上、有針對性的旅游服務(wù)。無論是有形的還是無形的旅游產(chǎn)品它都必須蘊涵著較強的文化性,這是因為旅游者在要求旅途中的物質(zhì)需要得到滿足的同時,他們的精神需要也需要得到滿足。(三)旅游消費的綜合性:旅游者的消費需求通常是綜合性的,雖然他們絕大多數(shù)都有比較單一的旅游動機,但在旅途中的食、住、行、游、娛、購六個方面的消費一般都會有。而且,近年來旅游消費需求還在向其他服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)延伸。(四)旅游服務(wù)的社會性:旅游服務(wù)離不開人與人之間面對面的直接接觸,供需雙方的溝通與情感、思想交流,不僅有可能影響到彼此原有的意識傾向與價值觀念,而且還可能從中締造出一種新的公共或人際關(guān)系。(五)旅游經(jīng)濟活動的普遍性:在當今世界上,絕大多數(shù)國家發(fā)展旅游業(yè),首先是為了創(chuàng)匯、創(chuàng)收。旅游業(yè)在許多國家里已成為當?shù)貒窠?jīng)濟的重點產(chǎn)業(yè)甚至支柱產(chǎn)業(yè)。從全球的角度來看,以就業(yè)人數(shù)比例、所創(chuàng)造的利稅等社會經(jīng)濟指標來衡量,旅游業(yè)已超過汽車、石油和化工等行業(yè),成為全球第一大產(chǎn)業(yè)。(六)旅游資源的二重性:凡是能造就對旅游者具有吸引力的任何因素,都可構(gòu)成旅游資源。旅游資源既可以是自然的,也可以是人文的;既可以是歷史的,也可以是現(xiàn)代的;既可以是有形的,也可以是無形的;有些在空間上是不可以移動的,而且一旦遭到破壞就難以修復(fù),如名勝古跡;另有一些則是可以移動的,而且是可以不斷地充實與更新的,如體育賽事、文娛節(jié)目表演、節(jié)日喜慶活動等等。

    四、旅游管理學(xué)的研究方向與研究方法

    由于旅游是一種錯綜復(fù)雜的社會、經(jīng)濟、文化現(xiàn)象,旅游管理學(xué)的研究方法也應(yīng)視具體研究問題的不同,分別采用經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、文化學(xué)等相關(guān)學(xué)科的研究方法來研究問題。

    從定性分析描述問題到定量分析描述問題,這是一門學(xué)科日漸成熟的一個重要的發(fā)展標志。在信息時代,旅游管理研究人員要能熟練地掌握、使用計算機,并在可能的情況下,用統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟數(shù)學(xué)、管理數(shù)學(xué)的定量分析方法來分析描述旅游管理研究所碰到的問題,以推動旅游管理學(xué)向更高的層次發(fā)展。

    參考文獻:

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篇10

（一）我國旅游管理所處的大環(huán)境

信息技術(shù)的出現(xiàn)，使得我國旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)了不一樣的經(jīng)營方式。旅游企業(yè)都上網(wǎng)尋找新的機會，這些企業(yè)紛紛利用新技術(shù)以及配置先進的軟硬件環(huán)境，拓寬銷售渠道。眾多旅游企業(yè)紛紛利用信息技術(shù)得天獨厚的優(yōu)勢宣傳企業(yè)自身的優(yōu)勢并開展全國范圍內(nèi)至全球范圍的直銷業(yè)務(wù)，這已經(jīng)成為當今世界不可逆轉(zhuǎn)的一種現(xiàn)實。因此，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了一次翻天覆地的革新。

（二）我國旅游管理的特點

網(wǎng)絡(luò)時代最顯著的特點是它的前沿性，網(wǎng)絡(luò)時代，信息傳遞快且傳遞量大，這也在客觀上要求旅游產(chǎn)業(yè)的管理必須務(wù)實、高效。旅游行業(yè)管理人員不僅要熟悉先進的管理理念，還要掌握前沿的管理方法，而且在實踐摸索中要學(xué)會運用這些理念和方法對旅游企業(yè)進行有效地管理。通過信息技術(shù)技術(shù)，在企業(yè)網(wǎng)頁上體現(xiàn)新穎別致的風(fēng)格，通過詳實的描述和引人入勝的畫面吸引顧客，可利用多媒體技術(shù)和技巧，將精彩的旅游景點展現(xiàn)在網(wǎng)頁上，勾起顧客的欲望，并在服務(wù)階段提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（三）我國旅游管理存在的弊端

雖說當前形勢下，社會主義市場經(jīng)濟框架體制中，我國旅游企業(yè)應(yīng)該與國際接軌、與時代接軌。但是，我國旅游企業(yè)發(fā)展存在許多制度上的弊端，這些弊端嚴重的干擾了我國旅游產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，隨著經(jīng)濟改革的不斷深入以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，若是不能走在時代的前沿，就要被時代所遺棄，因此，我國旅游管理制度改革迫在眉睫，旅游管理體制的改革是一種社會發(fā)展到一定程度的必然趨勢。

二、信息時代下旅游管理的途徑

（一）針對旅游行業(yè)從業(yè)人員進行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)

由于旅游產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的競爭也逐漸演變成為優(yōu)秀人才的競爭。是否注重旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的培養(yǎng)以及人才的吸引等工作也直接關(guān)乎旅游企業(yè)的生存和發(fā)展。這樣一來，旅游高等教育便迎來了飛速發(fā)展的春天。為了有效地促進旅游行業(yè)的發(fā)展，也為了提供優(yōu)秀的旅游行業(yè)從業(yè)人員，有針對性的旅游高等教育顯得十分重要。旅游相關(guān)培訓(xùn)和教育工作是培育優(yōu)秀人才的關(guān)鍵。在具體的培訓(xùn)教育中要以旅游景點為載體，以學(xué)校培訓(xùn)為促進，通過舉辦各種形式的培訓(xùn)班，強化從業(yè)人員對旅游行業(yè)的培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)和管理水平。另外，還要重視時效性培訓(xùn)，旅游行業(yè)管理人員要從管理質(zhì)量、從業(yè)人員服務(wù)水平等不同方面對其進行考核，量化打分，考核后上崗。要善于督促各涉旅單位深化對旅游行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)重要性的認識，要鼓勵相關(guān)從業(yè)人員積極參加到各式各樣的專題培訓(xùn)中，還要通過開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育活動，切實發(fā)現(xiàn)存在的問題并進行相應(yīng)整改，提高旅游企業(yè)接待能力和水平。另外，旅游行業(yè)要從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，對旅游行業(yè)管理人才應(yīng)該作以下幾點要求。第一、要切實理解什么是導(dǎo)游以及如何做好一名導(dǎo)游，要實地摸索調(diào)查游客的需求，協(xié)調(diào)好旅游線路中各項事宜，做到令群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。一個好的導(dǎo)游往往會帶來一次成功的旅行，而一個失敗的導(dǎo)游往往會毀掉一次精心安排的旅行。第二、要具備豐富的旅游相關(guān)知識，要能夠像文學(xué)家那樣具備淵博的豐富的知識，要像歌唱家那樣能夠歌唱出動人的歌曲，要像幽默家那樣能夠帶來妙語連珠。第三，要具有人性化的思想以及人性化的服務(wù)，對待游客要如同親人般，提供主動的服務(wù)，熱心的服務(wù)，讓游客感覺到家的溫暖，有賓至如歸的感覺。第四、優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該熱情友好，愛崗敬業(yè)，具有良好的團隊協(xié)作精神以及創(chuàng)新的思維。

（二）實施信息化旅游管理的具體方案

旅游產(chǎn)業(yè)是一個關(guān)聯(lián)性極強的產(chǎn)業(yè)，涉及眾多行業(yè)以及許多相關(guān)部門，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)堅持可持續(xù)發(fā)展的觀念。旅游產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、城建、文化、教育、交通等相關(guān)產(chǎn)業(yè)或相關(guān)部門的互動和聯(lián)系緊密。如今，經(jīng)濟全球化不斷深入的大背景下，同國際接軌，發(fā)展跨國合作項目也顯得極為必要，我們要打破常規(guī)，敢于標新立異。首先，考慮旅游管理的主體的話，應(yīng)該在信息技術(shù)的推動下，不斷推進旅游管理主體的多元化發(fā)展。由于當前，我國旅游管理模式正處于轉(zhuǎn)型換代的關(guān)鍵時期，正在逐步向信息化管理方向改變，這就對旅游管理者提出了更高的要求。要求旅游管理者在做好當前旅游業(yè)務(wù)工作的同時，協(xié)調(diào)各方各面以應(yīng)付各方面的挑戰(zhàn)，同時，還有充分利用各種發(fā)展機遇，促進旅游企業(yè)更好更快發(fā)展。另外，我們需要注意到，旅游產(chǎn)業(yè)的多元性，應(yīng)該為游客提供多樣性的選擇，提供令游客滿意的服務(wù)。利用現(xiàn)代信息化途徑，對游客的要求進行采集并盡量滿足，聽取游客的意見并及時反饋。

（三）利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，切實提高旅游管理效率

鑒于旅游業(yè)是一種新興的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展至今，應(yīng)該與時代接軌，特別是如今信息化技術(shù)飛速發(fā)展，旅游企業(yè)應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢，早日采用現(xiàn)代化信息技術(shù)管理，為旅游企業(yè)的管理增添注入新的活力。旅游企業(yè)要充分發(fā)揮政府的職能，響應(yīng)政府頒布的政策方案。另外，要借鑒國內(nèi)過優(yōu)秀旅游企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，促進旅游企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

三、小結(jié)