導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公共管理的任務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）物資管理雖然我國(guó)在工業(yè)工程物資管理中取得了一定的成績(jī)，但由于各種因素的存在使得物資在實(shí)際工作中存在一定的不足，其中包括：1）物資管理的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。由于企業(yè)管理階層對(duì)物資管理工作認(rèn)識(shí)度不夠，也就缺少了對(duì)物資管理工作的各項(xiàng)投入，包括資金和人力等，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。2）物資管理中輕管理、重供應(yīng)。生產(chǎn)作業(yè)層和企業(yè)管理層都注重物資的供應(yīng)和分發(fā)，忽視了物資管理和存儲(chǔ)等問題，使得物資在倉(cāng)庫(kù)中造成一定的損失。3）思想觀念過于陳舊?，F(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展中摻雜了傳統(tǒng)的建設(shè)思想，企業(yè)物資管理未能跟物流市場(chǎng)相互合作，致使在運(yùn)輸過程中產(chǎn)生不必要的費(fèi)用，增加了物資成本，降低了企業(yè)生產(chǎn)效益。4）物資管理人才的缺乏。在企業(yè)物資管理部門沒有專業(yè)化的人才，會(huì)管理又會(huì)信息技術(shù)的人才缺乏，而且物資管理人員沒有進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，缺乏專業(yè)化指導(dǎo)。另外就是人才知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，管理理念和管理手段過于傳統(tǒng)，難以適應(yīng)于現(xiàn)代社會(huì)中工業(yè)工程的生產(chǎn)和發(fā)展。

（二）人力資源管理我國(guó)的人力資源在管理上存在一定的不足，其中包括：專業(yè)化人才數(shù)量少、分布不均勻、配置不合理、安排不夠合理，另外人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)低下、企業(yè)管理混亂、熟練程度低、勞動(dòng)者綜合素質(zhì)差、技能單一等問題。

二、針對(duì)工業(yè)工程中人力資源管理和物資管理中的問題采取的措施

（一）物資管理方面

1）加強(qiáng)對(duì)物資采購(gòu)和招投標(biāo)管理的力度，完善采購(gòu)計(jì)劃，降低物資采購(gòu)和運(yùn)輸成本。采購(gòu)物資工作至關(guān)重要，必須要明確采購(gòu)人員的責(zé)任和義務(wù)，采購(gòu)過程中首先要制定合理、科學(xué)的采購(gòu)計(jì)劃，采用招投標(biāo)競(jìng)價(jià)的方式來對(duì)比、選擇合理的物資。在確保物資質(zhì)量的前提下，將物資購(gòu)置價(jià)格降到最低，建立原始的記錄檔案。遵循招投標(biāo)原則，公開辦事，加強(qiáng)監(jiān)督。2）嚴(yán)抓采購(gòu)物資的入庫(kù)手續(xù)和供貨商管理。購(gòu)置物資時(shí)必須要認(rèn)真把好入庫(kù)關(guān)，做好最后的驗(yàn)收。入庫(kù)前需要檢查物資的規(guī)格、型號(hào)、品牌、質(zhì)量和數(shù)量等項(xiàng)目，核對(duì)無誤后方可入庫(kù)。合理的安排和選擇物資供應(yīng)商，了解供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、公司信譽(yù)和實(shí)力規(guī)模等，從源頭上選擇質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)的供應(yīng)商。3）做好材料使用量的控制工作。物資發(fā)放混亂不但會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)，還會(huì)造成一定程度的浪費(fèi)，增加物資的費(fèi)用。所以控制物資量的發(fā)放，是項(xiàng)目核算成本的依據(jù)，嚴(yán)格控制發(fā)放程序。a.根據(jù)具體項(xiàng)目，安排驗(yàn)收員、采購(gòu)員、庫(kù)管員和發(fā)料員的具體崗位職責(zé)。b.完善施工隊(duì)伍領(lǐng)料人委托制度，嚴(yán)格控制領(lǐng)料人的領(lǐng)料程序，避免亂領(lǐng)。c.完善限額領(lǐng)料制度，監(jiān)理領(lǐng)料臺(tái)賬，控制作業(yè)隊(duì)伍的材料使用。

（二）人力資源管理方面

1）探索新的人力資源管理模式，摒棄傳統(tǒng)落后的管理方式和理念。我國(guó)各企業(yè)在使用人力資源方面過于陳舊，管理方式和管理理念過于傳統(tǒng)。為了使人才資源根據(jù)自己的特長(zhǎng)、興趣來選擇自己喜歡的職業(yè)，必須要做好工資和福利的分配，完善職工教育培訓(xùn)制度，提高企業(yè)員工的素質(zhì)。摒棄傳統(tǒng)的管理方式和理念，探索出新的人力資源管理模式，提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)力，增加企業(yè)效益。2）完善管理制度，規(guī)范人力資源管理。由于勞動(dòng)力素質(zhì)低，工作不夠熟練，技能單一導(dǎo)致工作效率極低。所以必須規(guī)范人力資源管理制度，只有制度完善才可以更好的約束員工的各項(xiàng)行為。合理安排技術(shù)人才，提高工作效率。3）開發(fā)專業(yè)化強(qiáng)、素質(zhì)高的技術(shù)人才，監(jiān)理人力資源信息系統(tǒng)。我國(guó)的專業(yè)化技術(shù)人才相對(duì)缺乏，人才選擇職業(yè)時(shí)忽略了興趣和特長(zhǎng)，導(dǎo)致跟供需脫節(jié)。所以要建立人力資源信息系統(tǒng)，開放市場(chǎng)，選擇更多專業(yè)化人才。4）打造現(xiàn)代化企業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的技術(shù)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代工業(yè)工程企業(yè)生產(chǎn)中科學(xué)技術(shù)第一生產(chǎn)力，近幾年隨著科技的發(fā)展，高新技術(shù)和高新理論的應(yīng)用更是廣泛。這就要求企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中必須要加大對(duì)人力資源管理工作的監(jiān)督力度，完善各項(xiàng)人力資源管理制度，選擇具有綜合素質(zhì)較高和專業(yè)技術(shù)水平較高的人才。

三、結(jié)束語

篇2

關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓 創(chuàng)安工作 公寓管理

0 引言

高等學(xué)府具有“人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)”三大功能，后勤身居其中默默耕耘。目前，我國(guó)已經(jīng)由精英教育階段轉(zhuǎn)向了大眾化教育階段，一個(gè)家庭出現(xiàn)一個(gè)大學(xué)生已是極普遍的事，萬人規(guī)模的高校也比比皆是，從而隨之產(chǎn)生的一系列困惑高校后勤的諸多煩事也就“應(yīng)運(yùn)”而生。

大學(xué)生吃、喝、住、行均屬后勤保障體系范疇，學(xué)生在校園內(nèi)吃、喝、行的隨意性很大，但是“住”的根據(jù)地卻是穩(wěn)定的。目前，把學(xué)生住宿推向社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化根本不可能。前幾年，在高?？缭绞桨l(fā)展過程中，由于形勢(shì)所迫，催促校區(qū)擴(kuò)容，從校園建設(shè)，學(xué)生公寓改造，帶給公寓管理部門的各種隱患在增加，公寓管理的內(nèi)涵在不斷深化，然而不可否認(rèn)的是，“安全”仍是“固本之源”。保障學(xué)生公寓人身財(cái)產(chǎn)安全，創(chuàng)建安全、有序的公寓環(huán)境，無疑是公寓管理的根本任務(wù)。

1 創(chuàng)安工作成為學(xué)生公寓管理工作的重中之重

學(xué)生公寓的安全建設(shè)，是學(xué)生平安、后勤穩(wěn)定的前提，是學(xué)校政治穩(wěn)定、教育有序的根本保證。公寓管理部門成立以后，特別是高校后勤社會(huì)化改革七年以來，高校后勤對(duì)學(xué)生公寓的安全建設(shè)作了艱辛探索，在宿舍區(qū)硬件方面下了大力氣改造完善，在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面進(jìn)行了常規(guī)性建設(shè)，但是高校后勤仍要長(zhǎng)期面對(duì)大學(xué)生日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同學(xué)生公寓管理不夠完善之間的矛盾。如學(xué)生公寓大量電器入室等，給學(xué)生公寓管理不斷帶來了壓力、增加了難度。因而學(xué)生公寓管理要不斷上新課題，立足當(dāng)前，尋找著力點(diǎn)，從保證學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全出發(fā)，有重點(diǎn)分步驟地持續(xù)安全建設(shè)工作。

創(chuàng)安工作是學(xué)生公寓管理服務(wù)中的重中之重，是學(xué)生公寓管理服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。安全工作不到位，其他的一切無從談起。本著對(duì)學(xué)校、對(duì)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的精神，公寓管理部門必須把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位來抓緊抓實(shí)。

2 創(chuàng)安工作的途徑和方法

在落實(shí)安全管理的途徑和方法上，首先必須完善公寓安全管理制度。從安全責(zé)任制的落實(shí)、日常管理程序和要求、工作的檢查到培訓(xùn)的實(shí)施，形成安全工作總體工作程序，建立、形成一系列完整的安全工作制度和管理規(guī)定，建立快速反應(yīng)機(jī)制，制定學(xué)生公寓應(yīng)急反應(yīng)程序及應(yīng)對(duì)措施。其次是加強(qiáng)安全管理和檢查。堅(jiān)持全面檢查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合，定期檢查和日常防范相結(jié)合。對(duì)公共安全設(shè)施加強(qiáng)檢查，實(shí)行消防器材月普查和安全管理日巡查制度，實(shí)行學(xué)校職能部門和公寓管理部門兩級(jí)監(jiān)督檢查制度，排查、分析不安全因素和隱患，反饋溝通檢查情況，及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問題。第三是嚴(yán)格落實(shí)值班安全制度。每個(gè)公寓樓配備值班員，負(fù)責(zé)門衛(wèi)管理和安全巡視，做到24小時(shí)不間斷值班。第四是嚴(yán)查公寓內(nèi)違章電器和明火使用。在公寓輔導(dǎo)員的配合下，實(shí)行學(xué)生干部定期自查和公寓宿管員隨時(shí)檢查相結(jié)合的方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用電器的現(xiàn)象，立即予以糾正并強(qiáng)制停止使用。同時(shí)，禁止學(xué)生在公寓內(nèi)吸煙。第五是開展安全教育活動(dòng)。通過安全知識(shí)講座、碟片巡回放映、宣傳板報(bào)、宣傳櫥窗、網(wǎng)頁專欄、宣傳單、學(xué)生報(bào)紙和雜志、119消防安全周系列主題活動(dòng)等多種形式，開展有針對(duì)性的教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)防范意識(shí)和自我防護(hù)能力。最后是通過多種方式進(jìn)行安全提示，確保標(biāo)識(shí)到位，學(xué)生容易辨識(shí)。

3 以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，創(chuàng)建學(xué)生公寓精品管理

規(guī)范管理是學(xué)生公寓正常運(yùn)作、達(dá)到精品管理的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理首先必須要有一套完整的管理服務(wù)體系。一是要高度重視公寓管理工作，建立自上而下、逐級(jí)負(fù)責(zé)的學(xué)生住宿管理網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)住宿管理各項(xiàng)工作責(zé)任制；二是應(yīng)建立起一整套完善的工作規(guī)章制度和流程規(guī)范，面向每一個(gè)工作崗位，每一個(gè)人員都應(yīng)有相應(yīng)的工作規(guī)范要求?，F(xiàn)在很多高校都按照ISO9001/14001質(zhì)量管理和環(huán)境管理雙體系梳理學(xué)生公寓各項(xiàng)管理工作，改進(jìn)所有的管理和服務(wù)過程，就是一條比較好的途徑；三是面向?qū)W生也應(yīng)有一套公寓管理制度和規(guī)范，與學(xué)校的育人工作進(jìn)行對(duì)接。

近幾年來我省高校學(xué)生公寓管理委員會(huì)開展了標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓建設(shè)評(píng)比活動(dòng)，正是給公寓創(chuàng)安工作搭建了一個(gè)非常好的工作平臺(tái)，形成了一個(gè)良好的載體。溫州大學(xué)學(xué)生公寓C區(qū)于2007下半年通過了合格驗(yàn)收，這便大大促進(jìn)了公寓的創(chuàng)安工作。

4 創(chuàng)安工作遵循科學(xué)化的規(guī)律

4.1 制定安全制度 學(xué)生宿舍大宗物品進(jìn)出登記、來客登記、晚歸登記……，是起碼的常規(guī)制度，門衛(wèi)管理是學(xué)生公寓安全建設(shè)最基礎(chǔ)部分。

4.2 建立安全建設(shè)責(zé)任人制度 各樓幢學(xué)生宿舍管理員是第一責(zé)任人，對(duì)公有部位和學(xué)生寢室進(jìn)行各類日常管理：維修報(bào)送、驗(yàn)單簽字、送水開門、維修陪同、安全檢查及宣傳。宿管員要養(yǎng)成“眼勤、手勤、腳勤、耳勤”，畢竟公寓安全以預(yù)防為主，不能存在僥幸心理。

4.3 及時(shí)修訂安全建設(shè)制度 公寓管理部門對(duì)學(xué)生公寓的安全建設(shè)要警鐘長(zhǎng)鳴，對(duì)員工的安全知識(shí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)列入議事日程，如請(qǐng)安保專家上講座課、實(shí)地演練消防動(dòng)作、崗位技術(shù)比武等都可作為加強(qiáng)宿管員工安全意識(shí)的動(dòng)力。同時(shí)，通過案例分析、要情通報(bào)，提高宿管員工的警覺性，并且通過不定期抽查和定期考核，來恒定員工的自覺性。

4.4 制定“應(yīng)急預(yù)案” 學(xué)生智商高，但在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)方面卻是一個(gè)弱勢(shì)群體。在一幢五百人乃至一千多學(xué)生入住的公寓樓內(nèi)很容易出現(xiàn)各類意想不到的情況。在學(xué)生公寓管理過程中，可以制定一些應(yīng)急預(yù)案：公寓停水停電應(yīng)急預(yù)案、夜間學(xué)生生急病應(yīng)急預(yù)案、學(xué)生公寓火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、學(xué)生寢室失竊應(yīng)急預(yù)案、學(xué)生打架應(yīng)急預(yù)案、發(fā)生不平靜事件應(yīng)急預(yù)案、學(xué)生大量嘔吐應(yīng)急預(yù)案等。公寓管理部門要留給宿管員一些必要的電話號(hào)碼，一旦發(fā)生緊急情況，能夠保證在第一時(shí)間內(nèi)通知有關(guān)人士及時(shí)到位處置，盡可能避免損失或?qū)p失降到最低點(diǎn)。

5 創(chuàng)安工作提倡學(xué)生參加人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

篇3

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商；客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理（CRM）理論的推崇者認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)過程實(shí)質(zhì)上是構(gòu)建一條圍繞目標(biāo)客戶、以傳遞客戶價(jià)值和滿意度為目的而建立集供應(yīng)、遞送、消費(fèi)、維系于一體的價(jià)值鏈條的過程。對(duì)于商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商而言，客戶關(guān)系的建立和維系是企業(yè)生存發(fā)展的根本。商業(yè)認(rèn)證的目標(biāo)客戶是中小企業(yè)。對(duì)于大部分中小企業(yè)而言，商業(yè)認(rèn)證是一種企業(yè)品牌和聲譽(yù)的加成而非必需品。因此，如何構(gòu)建客戶關(guān)系的價(jià)值鏈條對(duì)于商業(yè)認(rèn)證公司的生存發(fā)展是極為重要的。

一、商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商小數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理模式的局限性

商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商的基本業(yè)務(wù)流程遵循著市場(chǎng)營(yíng)銷的一般規(guī)律，即：先進(jìn)行目標(biāo)客戶的定位，通常是先通過各種渠道來收集目標(biāo)客戶資料，再以電話邀約或面對(duì)面邀約的形式商聯(lián)客戶，確定商談的時(shí)間和地點(diǎn)，接下來是商務(wù)談判的交鋒，以簽定合同為價(jià)值鏈遞送階段的完成，后續(xù)還有催款和提供客戶后期服務(wù)的工作。所有的工作中最重要的兩個(gè)部分是邀約目標(biāo)客戶和商務(wù)談判。小數(shù)據(jù)時(shí)代下的商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)的精確性。這體現(xiàn)在前期市場(chǎng)調(diào)研中，重于獲取有明確簽單意向的大客戶，而忽視了廣泛收集客戶、允許非結(jié)構(gòu)化的混亂的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)入商務(wù)談判階段。為了提升數(shù)據(jù)的質(zhì)量而忽視了數(shù)據(jù)的廣泛性，有兩個(gè)弊端：一、不利于建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，不利于企業(yè)分析不同客戶之間的相似性；二、在中小企業(yè)規(guī)模日益壯大、商業(yè)認(rèn)證市場(chǎng)沉淀速度極快、商業(yè)認(rèn)證費(fèi)用透明度增加的今天，依托收集小客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的重點(diǎn)客戶模式，已經(jīng)面臨著被同業(yè)市場(chǎng)所淘汰的命運(yùn)。

二、商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商大數(shù)據(jù)客戶管理的可行性

大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)思維的基本特征是以全體數(shù)據(jù)替代過去小樣本的精確數(shù)據(jù)?！皥?zhí)迷于精確性是信息缺乏時(shí)代和模擬時(shí)代的產(chǎn)物，只有5%的數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化且能適用于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的......只有接受不精確性，我們才能打開一扇從未涉足的世界的窗戶”[1]。在商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商的客戶關(guān)系管理上，要求盡可能地為能觸及的中小企業(yè)提供認(rèn)證服務(wù)，這一管理工作包括了前期的宣傳造勢(shì)、中期的拜訪客戶和產(chǎn)品推介、后期的個(gè)性化服務(wù)。商業(yè)認(rèn)證服務(wù)企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)客戶管理的可行性基于以下三點(diǎn)：1.客戶數(shù)據(jù)收集和儲(chǔ)存成本下降。信息技術(shù)的有效利用提高了認(rèn)證服務(wù)提供商在客戶數(shù)據(jù)管理方面的工作效率。在尋找客戶資料階段，在業(yè)務(wù)相關(guān)的注冊(cè)性商業(yè)網(wǎng)站挖掘潛在客戶是大多數(shù)認(rèn)證服務(wù)提供商的做法。在公司內(nèi)部，員工之間利用QQ群即時(shí)分享彼此采集到的潛在客戶，將其資料上傳到群上，可以對(duì)其他員工起到激勵(lì)的作用，更重要的是，員工可以利用群上的搜索功能來避免彼此收集到的客戶數(shù)據(jù)有重合。這種客戶數(shù)據(jù)的收集和儲(chǔ)存方式非常便捷高效，運(yùn)作成本對(duì)于公司而言非常低。2.折舊客戶數(shù)據(jù)的有用性。折舊客戶數(shù)據(jù)有兩層含義，一是指在短暫的合作周期結(jié)束后就解約的客戶；二是指在簽約期間內(nèi)的客戶，由于一定市場(chǎng)區(qū)域在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)客戶容量基本是恒定的，這部分已經(jīng)消費(fèi)掉了的客戶資源相當(dāng)于定期存款。這是因?yàn)樯虡I(yè)認(rèn)證服務(wù)收費(fèi)間隔期較長(zhǎng)，通常以年來計(jì)費(fèi)，客戶需求曲線呈現(xiàn)為鐘形的正態(tài)分布，而非持續(xù)的波浪式推進(jìn)曲線。這說明了目標(biāo)市場(chǎng)的沉淀速度相對(duì)于有形產(chǎn)品市場(chǎng)而言較慢，這需要企業(yè)不斷地更新、淘汰、擱置部分客戶數(shù)據(jù)。換言之，這是一個(gè)客戶數(shù)據(jù)的折舊率問題。目前我國(guó)商業(yè)認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)上的客戶折舊率非常高。這主要是因?yàn)樯虡I(yè)認(rèn)證業(yè)務(wù)的目的性非常強(qiáng)，中小企業(yè)之所以愿意購(gòu)買服務(wù)，無非是為了得到政府投標(biāo)、商業(yè)融資等便利，以塑造企業(yè)長(zhǎng)期品牌效應(yīng)而簽定長(zhǎng)期合同的客戶很少。另外也有部分商業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)不正規(guī)、收費(fèi)過高、認(rèn)證程序混亂等原因。企業(yè)可以通過分析這部分已經(jīng)折舊了的客戶數(shù)據(jù)來對(duì)評(píng)估客戶管理工作的成敗疏漏、員工考核，或者采取及時(shí)適當(dāng)?shù)拇胧┩旎亓魇У目蛻簟?.客戶數(shù)據(jù)的可擴(kuò)展性。傳統(tǒng)的前期客戶溝通過程是為了獲得與客戶的面談機(jī)會(huì)，以客戶回復(fù)邀請(qǐng)函或致電確認(rèn)為標(biāo)志。收集客戶數(shù)據(jù)的核心工作是其獲得聯(lián)系方式和公司簡(jiǎn)介。在大數(shù)據(jù)的思維方式下，這將要求企業(yè)員工廣泛地收集其他可擴(kuò)展的客戶數(shù)據(jù)。無論是電約還是面約的拜訪，應(yīng)該盡可能地要求員工了解客戶其他方面的信息，如公司規(guī)模、資金實(shí)力、領(lǐng)導(dǎo)者性格、業(yè)務(wù)發(fā)展方向、投資意向等。將這些擴(kuò)展了的客戶數(shù)據(jù)量化、并及時(shí)記錄，可以幫助公司對(duì)客戶的合作意向進(jìn)行預(yù)判，提高簽單率，延長(zhǎng)合作時(shí)間。

三、商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商大數(shù)據(jù)客戶管理的操作方式變化

大數(shù)據(jù)下要求商業(yè)認(rèn)證供應(yīng)商在客戶管理的操作方式上做出一些新的改變：首先，借對(duì)公司性質(zhì)進(jìn)行重新定位。商業(yè)認(rèn)證公司的產(chǎn)品是與政府或一些非營(yíng)利性協(xié)會(huì)的項(xiàng)目相掛鉤的。然而，由于中國(guó)政策的上下傳導(dǎo)存在滯后性，很多企業(yè)并不了解這些項(xiàng)目的來源、意義作用和內(nèi)容。以國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信用認(rèn)證公司為例，這些公司依托于作為母體的中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)下面的信用認(rèn)證項(xiàng)目。“現(xiàn)在中國(guó)的企業(yè)在管理客戶資信的時(shí)候，通常借助的方式包括：完善客戶資信資料、獲取客戶信息、研究管理客戶信用水平、管理客戶資信評(píng)級(jí)、跟蹤監(jiān)督客戶群信用記錄”。但是很多客戶并不了解該項(xiàng)目的性質(zhì)，導(dǎo)致了對(duì)公司和項(xiàng)目的不信任。商業(yè)認(rèn)證供應(yīng)商可以通過與項(xiàng)目的提供方相合作，以公司掛靠或加入?yún)f(xié)會(huì)等形式來取得合法性的地位。其次，定位客戶方式的多元化：宣傳與邀約的變化。除了對(duì)公司性質(zhì)的重新定位，還應(yīng)通過多元化的渠道向所有能觸及的客戶進(jìn)行公司和項(xiàng)目的廣告宣傳。對(duì)商業(yè)認(rèn)證企業(yè)來說，小數(shù)據(jù)的客戶管理強(qiáng)調(diào)的是大客戶的精確管理，采用人員拜訪的手段。然而，從長(zhǎng)期來看，人員面對(duì)面單獨(dú)地進(jìn)行推銷不僅成本高，而且效果也有限，極容易給客戶造成騙子公司的不良印象。大數(shù)據(jù)的客戶管理更強(qiáng)調(diào)客戶的廣泛來源，不錯(cuò)過任何一個(gè)客戶，哪怕是合作意向比較低的客戶。對(duì)應(yīng)的手段是電話邀約和通訊軟件邀約。認(rèn)證服務(wù)公司的客戶群通常以城市作為區(qū)域來劃分，電話邀約和通訊軟件邀約可以打破時(shí)空的局限，比起人員拜訪的成本更低，也更容易收集客戶的反饋意見，也有利于對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行監(jiān)管。由于其所定位的客戶更加廣泛，更有利于大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。最后是談判方式的變化：會(huì)議營(yíng)銷的采用和談判隊(duì)伍的構(gòu)建。展示產(chǎn)品和商務(wù)談判是達(dá)成合約的最重要步驟。小數(shù)據(jù)時(shí)代下的商務(wù)談判面對(duì)的談判對(duì)象是幾個(gè)重要的抽樣客戶，而大數(shù)據(jù)時(shí)代下則是一群混雜的龐大的客戶總體。談判方式也由過去的一對(duì)一談判模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jīng)濟(jì)、更系統(tǒng)的會(huì)議營(yíng)銷。商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商通常租賃一間豪華的會(huì)議空間，由資深的產(chǎn)品專家對(duì)一群客戶進(jìn)行專業(yè)的講解和咨詢答疑。同時(shí)，對(duì)于部分未在產(chǎn)品營(yíng)銷會(huì)議上簽單的客戶，由訓(xùn)練有序的談判人員再進(jìn)一步跟進(jìn)和談判。由于客戶群體龐大、客戶性質(zhì)多元化，更需要注重培養(yǎng)談判人員單兵作戰(zhàn)的能力，信息技術(shù)的應(yīng)用也可以縮減談判人員的隊(duì)伍。綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，商業(yè)認(rèn)證服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該采取更加多元化的客戶管理方式，包括公司角色定位轉(zhuǎn)變、目標(biāo)客戶定位的多樣化、以及后續(xù)談判方式的轉(zhuǎn)變。通過建立客戶大數(shù)據(jù)庫(kù)來盡可能多地保存并挖掘市場(chǎng)資源和客戶價(jià)值管理，提高客戶數(shù)據(jù)的再利用，從而增強(qiáng)商業(yè)認(rèn)證服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]維克托.邁爾舍恩伯格.《大數(shù)據(jù)時(shí)代》[M].浙江:浙江人民出版社，2013.

篇4

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；無損檢測(cè)；人力資源管理

Abstract: Based on the oil pipeline as long Yu detection Engineering Co Ltd is responsible for Jinzhou - Zhengzhou oil pipeline project in Dagang Petrochemical - Ji'nan - Zaozhuang pipeline project NDT construction project as an example, discusses the importance of human resources management project in nondestructive testing of construction project implementation process.

Keywords: project management; nondestructive detection; human resource management

中圖分類號(hào)：TU3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

中油管道龍宇檢測(cè)工程公司專業(yè)從事各種長(zhǎng)輸管道、鍋爐壓力容器、化工設(shè)備、石油儲(chǔ)備裝置，及配套管網(wǎng)的無損檢測(cè)。同時(shí)，可以承接地下金屬、非金屬的檢測(cè)和測(cè)繪工程。近年以來，公司不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，努力完善自身建設(shè)，提升項(xiàng)目管理水平。

2011年，公司中標(biāo)了錦州－鄭州成品油管道工程大港石化－濟(jì)南－棗莊成品油管道工程無損檢測(cè)施工項(xiàng)目。本人有幸被公司授權(quán)為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。此錦州－鄭州成品油管道工程項(xiàng)目概況包括1條干線（錦州－鄭州，設(shè)站場(chǎng)14座），1條支線（即大港石化－濟(jì)南－棗莊），3條注入支線（撫順－錦州支線、錦西石化－錦西支線、大港－任丘－保定支線）和12條分輸支線（其中3條為大港石化－濟(jì)南－棗莊成品油管道的分輸支線）。

項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過程，它主要包括編制人力資源計(jì)劃、組組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。通過這些過程的實(shí)現(xiàn)，建設(shè)一支高績(jī)效、互補(bǔ)性強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的組織領(lǐng)導(dǎo)下，按照項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成項(xiàng)目的成功。面對(duì)這樣一個(gè)項(xiàng)目，作為承建方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，充分認(rèn)識(shí)到人是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，為此本人認(rèn)真運(yùn)用項(xiàng)目人力資源管理的理論和方法，著重從以下三個(gè)方面針對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行人力資源管理。

首先，組建一支高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。本無損檢測(cè)施工項(xiàng)目簽訂合同轉(zhuǎn)工程部確定本人擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之后，本人沒有馬上組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而是認(rèn)真閱讀項(xiàng)目的技術(shù)方案和合同，制定職責(zé)分配矩陣和組織結(jié)構(gòu)圖，并在此基礎(chǔ)上分析項(xiàng)目實(shí)施時(shí)可能存在的各種難點(diǎn)，匯總出可能需要哪些技術(shù)專業(yè)人員和管理專業(yè)人員，才能解決這些難點(diǎn)，并以此在公司現(xiàn)有的人力資源中尋找排隊(duì)，充分利用在公司多年項(xiàng)目管理中建立的人脈關(guān)系，盡可能地網(wǎng)羅那些技術(shù)專業(yè)精湛、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、善于學(xué)習(xí)、管理能力強(qiáng)的人才。如項(xiàng)目中無損檢測(cè)技術(shù)工藝采用國(guó)外最新的技術(shù)，技術(shù)部小王接觸過類似的技術(shù)調(diào)試，且自學(xué)能力很強(qiáng)，為此積極與工程技術(shù)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)和對(duì)公司的重要性，最終小王參加到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中。又如項(xiàng)目中有站場(chǎng)14座，且這部分工作將分包給當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的探傷隊(duì)按圖施工，非常需要懂業(yè)務(wù)的管理人才，否則站場(chǎng)檢測(cè)的進(jìn)度、成本、質(zhì)量將難以把握，而工程部小劉有類似的管理經(jīng)驗(yàn)，但他正負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的收尾，為此與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析若安排其他人員管理可能產(chǎn)生的后果和不利，這樣在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，小劉成功進(jìn)入到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中。就是通過這些方式，在項(xiàng)目的人力資源規(guī)劃中獲得了我所需要的主要人員。同時(shí)考慮到各項(xiàng)目成員分別來自于不同部門，有的曾經(jīng)一直合作過，有的是第一次合作，通過制定角色職責(zé)分配矩陣和項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步確定項(xiàng)目建設(shè)的人力資源規(guī)劃。

其次，靈活運(yùn)用多種方法激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。1）在實(shí)施項(xiàng)目的整個(gè)生命期，掌握好獎(jiǎng)勵(lì)的進(jìn)機(jī)和方式，通過獎(jiǎng)勵(lì)使心情好的員工心情更好，高興的員工更高興，心灰意懶的員工振作起來。如線路檢測(cè)施工經(jīng)過一段時(shí)間后，施工人員呈現(xiàn)上下班遲到早退、進(jìn)度延期、效率低的情況，針對(duì)此情況，從項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)急儲(chǔ)備中安排一筆專項(xiàng)資金作為績(jī)效獎(jiǎng)金，一周一評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)那些超額保質(zhì)保量完成工作的施工人員，實(shí)施第一周后，產(chǎn)生了非常好的連鎖效應(yīng)，人人爭(zhēng)先恐后，不僅耽誤的進(jìn)度挽救回來了，而且推動(dòng)了項(xiàng)目整體管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。2）建立層層激勵(lì)的有效機(jī)制，適時(shí)授權(quán)各項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人在一定程度內(nèi)按照整體計(jì)劃安排相關(guān)工作，讓各小組負(fù)責(zé)人分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與項(xiàng)目的決策工作，使每個(gè)員工都在被激勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)中，既調(diào)動(dòng)了員工的積極性，又減輕了項(xiàng)目的工作量，便于項(xiàng)目經(jīng)理將精力用于更重要的工作。3）正確行使項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中更多地展示技術(shù)骨干權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、潛示權(quán)力，利用一切有利場(chǎng)合與員工交流溝通，讓員工了解項(xiàng)目經(jīng)理的行動(dòng)，從中獲得員工的認(rèn)可，使權(quán)利的效力大大提高。如在線路檢測(cè)施工中，由于施工人員需要進(jìn)入不同的作業(yè)環(huán)境，施工過程中緊密與地方政府取得支持，處理好相關(guān)事務(wù)，從而避免出現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)混亂、阻礙施工等諸多現(xiàn)象發(fā)生。為解決此類問題，要求每名管理人員提前進(jìn)駐作業(yè)場(chǎng)地，預(yù)先了解環(huán)境，做好相關(guān)安排，再以此安排施工人員施工作業(yè)場(chǎng)地，可這樣做無形中增加了管理人員的工作量，且容易產(chǎn)生新的矛盾，為此我親力親為，帶頭深入施工現(xiàn)場(chǎng)做協(xié)調(diào)工作，通過實(shí)際的努力工作，對(duì)比得出這樣做的許多優(yōu)點(diǎn)，從而帶動(dòng)管理人員自覺地參與其中，并且總結(jié)出許多形之有效的方法，解決了施工人員亂轉(zhuǎn)、忙碌的問題。

再次，以目標(biāo)為績(jī)效突出“管人”要向“管事”轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)個(gè)人意愿和價(jià)值。多年項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，越是復(fù)雜程度高、參與人員多、施工周期長(zhǎng)的項(xiàng)目，超要突出“管事”，以事管人，達(dá)到管人的目的。本項(xiàng)目線路段長(zhǎng)，涉及檢測(cè)技術(shù)工藝復(fù)雜，既需廠家技術(shù)人員，又需設(shè)備檢修調(diào)試人員，如何實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一，按施工進(jìn)度表完成項(xiàng)目施工，緊抓項(xiàng)目目標(biāo)不放松，以此為點(diǎn)勾畫出一條線，線上粘聯(lián)著各個(gè)參與的個(gè)體，從而在管理中更多地體現(xiàn)“人性化”的原則，側(cè)重監(jiān)管工作進(jìn)度、質(zhì)量和結(jié)果，而不是過于刻板、僵硬地苛求人、約束人。同時(shí)以所做之事判斷所做之人的技能和知識(shí)，針對(duì)人的業(yè)務(wù)技能和管理水平，采取以工代訓(xùn)的方式，不斷提高員工的專業(yè)技能，形成選人、育人、留人、用人的良性循環(huán)，最終達(dá)到項(xiàng)目所要求的目標(biāo)。

該項(xiàng)目2012年底一次性通過業(yè)主方組織的驗(yàn)收，項(xiàng)目運(yùn)行穩(wěn)定、檢測(cè)質(zhì)量滿足要求，保證項(xiàng)目成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，為今后的項(xiàng)目管理積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然仔細(xì)分析，在項(xiàng)目人力資源管理中還存在支持力度不均衡、團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期出差沒有有效解決的問題，需要在以后的項(xiàng)目人力資源管理中加以重視。

【參考文獻(xiàn)】

篇5

【關(guān)鍵詞】外來務(wù)工人員；社會(huì)工作；融入方式；相關(guān)系統(tǒng)

外來務(wù)工人員是我國(guó)工業(yè)化、城市化進(jìn)程不斷加快過程中出現(xiàn)的一個(gè)特殊的勞動(dòng)群體。第五次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，中國(guó)流動(dòng)人口超過1.2億，而且這個(gè)數(shù)字逐年上升。顯然，了解外來務(wù)工人員的社會(huì)狀況并進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)性介入和輔導(dǎo)，以促進(jìn)他們能更好的適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，融入社會(huì)，已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的一個(gè)重要課題。當(dāng)然，隨著社會(huì)工作的興盛，無論是專門的外來務(wù)工人員社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，還是以企業(yè)為載體的企業(yè)社工服務(wù)，“助人自助”的社會(huì)工作介入逐漸成為外來務(wù)工人員適應(yīng)和融入社會(huì)環(huán)境的主要力量。但是在服務(wù)于外來務(wù)工人員的過程中，純粹的社會(huì)工作理論多數(shù)只能給予操作層面的指導(dǎo)，因此，通過多角度、多學(xué)科的結(jié)合，對(duì)外來務(wù)工人員的社會(huì)工作介入理論進(jìn)行分析，對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展和服務(wù)水平都有著指引性的意義。

一、相關(guān)綜述研究

關(guān)于外來務(wù)工人員的相關(guān)社會(huì)研究，許多專家學(xué)者主要著重于社會(huì)政策和社會(huì)發(fā)展、社會(huì)融合和社會(huì)認(rèn)同的角度闡釋外來務(wù)工人員的產(chǎn)生及相關(guān)意見。馬桂萍、孫大志（2007）認(rèn)為外來務(wù)工人員的產(chǎn)生有著深刻的社會(huì)根源，與中國(guó)的工業(yè)化和城市化有關(guān)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員王春光（2010）從外來務(wù)工人員的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、二元戶籍制度等角度出發(fā)，認(rèn)為新生代外來務(wù)工人員社會(huì)融入過程中存在三種張力：一是政策的“碎步化”調(diào)整與他們?cè)絹碓綇?qiáng)烈的城市化要求之間的張力；二是新生代外來務(wù)工人員對(duì)城市向往和其實(shí)現(xiàn)城市化的張力；三是中央政策與地方落實(shí)措施之間的張力。華北電力大學(xué)胡宏偉博士等人（2011）以社會(huì)差異和社會(huì)排斥為研究視角，研究新生代外來務(wù)工人員的社會(huì)差異和社會(huì)排斥的現(xiàn)實(shí)狀況和影響因素，并提出若干思考。李培林（2003）以優(yōu)勝劣汰的進(jìn)化論觀點(diǎn)，認(rèn)為外來務(wù)工人員會(huì)和進(jìn)駐地人群產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，而且還有群體內(nèi)部的分化。杰、倪云鴿（2005）從社會(huì)認(rèn)同角度分析外來務(wù)工人員的地位結(jié)構(gòu)因素，認(rèn)為個(gè)體所獲得的對(duì)所在群體成員身份的認(rèn)識(shí)，影響個(gè)體的社會(huì)知覺、社會(huì)態(tài)度及社會(huì)行為。中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)研究員劉陽（2012）從社會(huì)融合角度指出，外來務(wù)工人員需要通過個(gè)人心理層面和社區(qū)層面的融入，為最終的制度融入提供心理?xiàng)l件和社會(huì)條件。

綜上所述，關(guān)于外來務(wù)工人員的研究，多集中于外來務(wù)工人員的政策因素和理論層面，操作層面也趨向于宏觀。雖然社會(huì)工作的介入層面也處于宏觀背景下，但是，其對(duì)于外來務(wù)工人員的關(guān)注更著重于微觀的操作。因此，本文針對(duì)外來務(wù)工人員的社會(huì)工作介入的層面進(jìn)行指導(dǎo)理論的探討。

二、理論分析

（一）社會(huì)生命網(wǎng)

社會(huì)生命網(wǎng)起源于達(dá)爾文的復(fù)雜生物鏈觀點(diǎn)，自然界通過生物鏈構(gòu)建成一個(gè)“生命網(wǎng)”。當(dāng)“生命網(wǎng)”有新的物種進(jìn)入時(shí)，會(huì)引發(fā)一連串的反應(yīng)，需要一個(gè)“融入”的過程，達(dá)到新的平衡之后才能穩(wěn)定下來。后有學(xué)者把動(dòng)態(tài)的融入過程與相關(guān)移民研究相結(jié)合，提出“社會(huì)生命網(wǎng)”研究。

移民相關(guān)研究認(rèn)為，融的可能性有同化、社會(huì)適應(yīng)、社會(huì)融合、文化適應(yīng)、社會(huì)吸納與社會(huì)并入等。北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系閆磊借鑒移民研究思想，提出了社會(huì)生命網(wǎng)的融入、共生與競(jìng)爭(zhēng)三維角度。（見圖1）

在圖1中，A、B、C、O為生命網(wǎng)的基本單位“結(jié)點(diǎn)”，這些“結(jié)點(diǎn)”可以是一個(gè)群體的抽象，也可以是一個(gè)小“生命網(wǎng)”抽象成結(jié)點(diǎn)?！敖Y(jié)點(diǎn)”的存在在于依賴網(wǎng)繩之間的連接、延伸，與其他結(jié)點(diǎn)產(chǎn)生聯(lián)系，分布在彼此的共享網(wǎng)圈中。本圖以O(shè)為中心，它與A、B、C三個(gè)結(jié)點(diǎn)分別以不同的“內(nèi)容”形成關(guān)系形式。A、B、C、O組成一個(gè)體系圈，但是它們也存在于其他不同的體系圈中，這些體系圈也可能存在交集。每個(gè)體系圈除了交集之外，獨(dú)立自成體系，因此，它與其他體系圈之間存在“邊界”。而這個(gè)邊界就是融入的關(guān)鍵所在。閆磊假設(shè)原系統(tǒng)中的每個(gè)體系圈中都存在一個(gè)“硬核”，這個(gè)硬核的形式可以多樣，但它本質(zhì)是體系圈內(nèi)的一種存在機(jī)制，這種機(jī)制對(duì)進(jìn)入體系圈的“力量”進(jìn)行選擇、接納或者排斥。“硬核”的突破，會(huì)引起原體系圈的變動(dòng)，引起生命網(wǎng)的調(diào)整，產(chǎn)生“共生”和“競(jìng)爭(zhēng)”后兩個(gè)階段，但實(shí)際上，這種動(dòng)態(tài)的過程中，“融入”一直貫穿整個(gè)過程，會(huì)不斷的走向更深層次的融入。

對(duì)于社會(huì)工作的介入來說，社會(huì)生命網(wǎng)的“融入”提供給我們一個(gè)介入的突破口，或者思考問題的維度，也可以說，社會(huì)生命網(wǎng)的“融入”給予社會(huì)工作介入直接微觀層面、操作層面的理論指導(dǎo)。

（二）生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論（ecological systems theory）包含一般系統(tǒng)理論和生態(tài)理論的觀點(diǎn)，使涵蓋系統(tǒng)理論和生態(tài)理論的概念的框架成為可能。該理論把人類成長(zhǎng)生存于其中的社會(huì)環(huán)境看作是一種社會(huì)性的生態(tài)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)生態(tài)環(huán)境對(duì)于分析和理解人類行為的重要性，聚焦于起情境、個(gè)體及兩者間的復(fù)雜互動(dòng)關(guān)系，注重人與環(huán)境間各系統(tǒng)的相互作用及其對(duì)人類行為的重大影響。

生態(tài)系統(tǒng)理論代表人物布朗芬布倫納，提出了個(gè)體發(fā)展模型，強(qiáng)調(diào)發(fā)展個(gè)體嵌套于相互影響的一系列環(huán)境系統(tǒng)之中，在這些系統(tǒng)中，系統(tǒng)與個(gè)體相互作用并影響著個(gè)體發(fā)展。布朗芬布倫納在其理論模型中將人生活于其中并與之相互作用的不斷變化的環(huán)境稱為行為系統(tǒng)。該系統(tǒng)分為4個(gè)層次，由內(nèi)到外分別是：微觀系統(tǒng)、中層系統(tǒng)、外部系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。（見圖2）

布朗芬布倫納的生態(tài)模型對(duì)該嵌入式的四個(gè)層次，分別給予定義：（1）微觀系統(tǒng)指?jìng)€(gè)體活動(dòng)和交往的直接環(huán)境，這個(gè)環(huán)境是不斷變化和發(fā)展的，是系統(tǒng)的最里層。（2）中層系統(tǒng)是指各微系統(tǒng)之間的聯(lián)系或相互關(guān)系。（3）外部系統(tǒng)是指那些個(gè)體并未直接參與但卻對(duì)他們的發(fā)展產(chǎn)生影響的系統(tǒng)。（4）宏觀系統(tǒng)指的是存在于以上3個(gè)系統(tǒng)中的文化、亞文化和社會(huì)環(huán)境，宏觀系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)廣闊的意識(shí)形態(tài)。該模式的包含式系統(tǒng)同時(shí)也展示了個(gè)體與系統(tǒng)（環(huán)境）之間的互動(dòng)關(guān)系，個(gè)人情境中的行為模式從微觀到宏觀受到范圍擴(kuò)大的影響，也同時(shí)受到反映于個(gè)體在不同系統(tǒng)（情景）中的行為、文化、準(zhǔn)則、觀念等，這類似于功能主義學(xué)派帕森斯的能量流動(dòng)觀念。

從生態(tài)系統(tǒng)理論介紹可以看出，生態(tài)系統(tǒng)理論展現(xiàn)了一個(gè)層次性的分析和關(guān)聯(lián)方式，提供給社會(huì)工作實(shí)務(wù)一種思考方式或理論指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過程中對(duì)人與環(huán)境的分析，“將注意力放在：解放、支持和促進(jìn)個(gè)體的因應(yīng)能力”，生態(tài)系統(tǒng)理論給予我們社會(huì)工作介入外來務(wù)工人員服務(wù)提供了一種中觀或者較微觀的思考層次。

三、社會(huì)工作介入的理論探討

綜上所述，社會(huì)生命網(wǎng)分析為外來務(wù)工人員的社會(huì)工作介入提供了介入模式，而生態(tài)系統(tǒng)理論則給予了社會(huì)工作介入一個(gè)較系統(tǒng)、較全面的因素統(tǒng)籌方式。而外來務(wù)工人員的社會(huì)工作，可以說是外來務(wù)工人員自身和對(duì)環(huán)境適應(yīng)融入的過程。因此，在社會(huì)工作對(duì)外來務(wù)工人員的介入工作中，需要綜合兩種理論的指導(dǎo)作用，結(jié)合社會(huì)工作的個(gè)案、小組和社區(qū)三大工作方法進(jìn)行介入操作?；谏鲜鰞煞N理論的介紹，本文將從融入方式、相關(guān)系統(tǒng)和社會(huì)工作介入策略三方面進(jìn)行外來務(wù)工人員社會(huì)工作介入的具體闡釋。

（一）融入方式

根據(jù)社會(huì)生命網(wǎng)的體系圈的“融入”分析，針對(duì)外來務(wù)工人員的社會(huì)工作介入，其本質(zhì)是一個(gè)社會(huì)工作協(xié)助其融入居住地體系圈的過程，具體有兩種融入方式：第一種方式，社會(huì)工作的介入?yún)f(xié)助外來務(wù)工人員直接融入或突破原有體系圈（居住地原有系統(tǒng)圈），實(shí)現(xiàn)社會(huì)融合或新體系圈的構(gòu)建（見圖3）。第二種方式則是，社會(huì)工作融入到外來務(wù)工人員的體系圈中，并且以社會(huì)工作為交集，與原有體系圈（居住地原有系統(tǒng)圈）產(chǎn)生溝通與連接（見圖4）。

在圖3中，外來務(wù)工人員的最初位置是在居住地體系圈之外，外來務(wù)工人員通過社會(huì)工作介入為載體，經(jīng)過進(jìn)入（A點(diǎn)）、調(diào)適（B點(diǎn)，包含本土化，個(gè)體和整體調(diào)適等），突破或者融入/吸納系統(tǒng)硬核（C點(diǎn)），完成融入過程。此時(shí)，社會(huì)工作的角色為使能者、引導(dǎo)者和協(xié)助者，是一種“功能性載體”的狀態(tài)。在此介入方式中，社會(huì)工作的重點(diǎn)在于協(xié)助外來務(wù)工人員適應(yīng)原有體系環(huán)境，緩解其融入過程中的心理問題，提升其融入能力，倡導(dǎo)其自我發(fā)展和自我需求實(shí)現(xiàn)。

在圖4中，首先針對(duì)于外來務(wù)工人員體系圈，社會(huì)工作需要一個(gè)進(jìn)入（A點(diǎn)）、信任關(guān)系建立（B點(diǎn)）、融入（C點(diǎn)，主要在于對(duì)外來務(wù)工人員群體的系統(tǒng)理解）。其次，界定外來務(wù)工人員體系圈與居住地體系圈之間的交集，最后社會(huì)工作通過交集區(qū)間的社會(huì)工作介入促成外來務(wù)工人員的融入。在此圖中，社會(huì)工作的角色為支持者和談判者。簡(jiǎn)單來說，此種融入方式是要求社會(huì)工作者與外來務(wù)工人員建立信任關(guān)系，給予該群體以專業(yè)服務(wù)，并以中間角色引導(dǎo)外來務(wù)工人員在與本地居住人群的交集區(qū)間實(shí)現(xiàn)融入突破，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行更深層層次的融入。

雖然融入方式提供了兩種社會(huì)工作介入方式，但是二者的前提是外來務(wù)工人員與原有系統(tǒng)圈之間的關(guān)聯(lián)，或者說外來工人員與原有居民之間的“人際距離”。無論兩者屬于哪種情況，社會(huì)工作者的主要任務(wù)便是協(xié)助或引導(dǎo)二者之間建立溝通的方式和融入的內(nèi)容（即突破硬核）。

（二）相關(guān)系統(tǒng)

根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，外來務(wù)工人員的社會(huì)適應(yīng)并不是單獨(dú)個(gè)體的事件，而是受到多層系統(tǒng)的影響。每個(gè)系統(tǒng)都直接或間接的與其他系統(tǒng)產(chǎn)生互動(dòng)，并以其復(fù)雜的方式影響著個(gè)體的發(fā)展。（見圖5）

社會(huì)工作的角色為資源整合者，即在個(gè)人（群體）和環(huán)境（周邊系統(tǒng)）的接觸面上工作，從而給外來務(wù)工人員的需求和環(huán)境資源之間帶了溝通和平衡。在進(jìn)行外來務(wù)工人員社會(huì)工作介入時(shí)，需要充分挖掘外來務(wù)工人員相關(guān)系統(tǒng)的資源、關(guān)系和平衡關(guān)系，考慮影響該群體的多維度指標(biāo)和因素。

（三）社會(huì)工作的介入思考

外來務(wù)工人員的社會(huì)工作介入策略行動(dòng)基于社會(huì)工作三大操作方法：個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作。根據(jù)社會(huì)生命網(wǎng)提供的介入方式以及生態(tài)系統(tǒng)的思考維度，可以幫助社會(huì)工作者更好的發(fā)掘和調(diào)動(dòng)外來務(wù)工人員及其家庭、企業(yè)、社會(huì)、相關(guān)政策的能力和資源，提高其適應(yīng)能力。這里不做詳細(xì)闡述，但就介入工作中的注意問題做說明。

1、社會(huì)工作者角色的把握、轉(zhuǎn)變。

在外來務(wù)工人員的“融入”和社會(huì)工作介入過程中，社會(huì)工作者要充分理解掌握角色的功能，充分發(fā)揮角色的作用，做好協(xié)助者、支持者、資源鏈接者或者談判者的工作，為外來務(wù)工人員取得更多的資源和能力，這需要社會(huì)工作者實(shí)務(wù)操作方法和操作技巧的運(yùn)用和掌握，同時(shí)要避免角色失范、角色滯后等問題的出現(xiàn)。

2、外來務(wù)工人員影響因素考慮全面。

社會(huì)工作介入本質(zhì)有兩方面內(nèi)容：治療與預(yù)防。一般而言，治療與預(yù)防在社會(huì)工作服務(wù)中的比重為2：8，也就是說對(duì)于外來務(wù)工人員本身的社會(huì)工作服務(wù)比例相對(duì)較少，重點(diǎn)在于外來務(wù)工人員增能的實(shí)現(xiàn)，而這個(gè)過程就需要對(duì)外來務(wù)工人員周身相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行全面考慮，利用或調(diào)整影響外來務(wù)工人員的諸類因素，以實(shí)現(xiàn)外來務(wù)工人員自我需求的滿足，自我適應(yīng)能力的提升。

3、外來務(wù)工人員的“融入”方式的選擇。

不同地區(qū)對(duì)于外來務(wù)工人員的態(tài)度不同，不同地區(qū)的原有體系圈的“硬核”也不同，因此，外來務(wù)工人員的“融入”過程也存在差異。合理的“融入”方式可以有效的減少原有體系圈的排斥，更好的發(fā)揮社會(huì)工作的功能作用。因此，在實(shí)際操作中，社會(huì)工作者要根據(jù)外來務(wù)工人員的社會(huì)情況，結(jié)合原有地區(qū)的社會(huì)環(huán)境，對(duì)外來務(wù)工人員做出最佳“融入”方式的選擇。

4、初期避免觸及敏感地帶。

外來務(wù)工人員屬于特殊群體，有著該群體的特殊性：歸屬感不強(qiáng)、心理敏感度強(qiáng)、受外部影響大及自主能力較弱等，而且本地原有體系圈的自身底線等，因此，在初期外來務(wù)工人員的社會(huì)工作介入中要避免敏感地帶，首要任務(wù)是建立與二者的信任關(guān)系，尋找溝通渠道和融入方式。

四、結(jié)語

本文的分析前提是社會(huì)生命網(wǎng)的微觀“融入”方式和生態(tài)系統(tǒng)的中觀維度思考，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了針對(duì)外來務(wù)工人員的社會(huì)工作介入的思考。本文較少涉及在此基礎(chǔ)上的社會(huì)工作介入策略和實(shí)務(wù)操作方法，更多側(cè)重于社會(huì)工作進(jìn)行介入或操作工作的理論指導(dǎo)或者說是一種思維導(dǎo)向。

篇6

一、第二條增加一款作為第二款：“申請(qǐng)辦理公司登記，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)文件、材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)?！?/p>

二、將第六條修改為：“國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)下列公司的登記：

“（一）國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)履行出資人職責(zé)的公司以及該公司投資設(shè)立并持有50％以上股份的公司；

“（二）外商投資的公司；

“（三）依照法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由國(guó)家工商行政管理總局登記的公司；

“（四）國(guó)家工商行政管理總局規(guī)定應(yīng)當(dāng)由其登記的其他公司。”

三、將第七條修改為：“省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理局負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)下列公司的登記：

“（一）省、自治區(qū)、直轄市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)履行出資人職責(zé)的公司以及該公司投資設(shè)立并持有50％以上股份的公司；

“（二）省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理局規(guī)定由其登記的自然人投資設(shè)立的公司；

“（三）依照法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理局登記的公司；

“（四）國(guó)家工商行政管理總局授權(quán)登記的其他公司?！?/p>

四、將第八條修改為：“設(shè)區(qū)的市（地區(qū)）工商行政管理局、縣工商行政管理局，以及直轄市的工商行政管理分局、設(shè)區(qū)的市工商行政管理局的區(qū)分局，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)下列公司的登記：

“（一）本條例第六條和第七條所列公司以外的其他公司；

“（二）國(guó)家工商行政管理總局和省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理局授權(quán)登記的公司。

“前款規(guī)定的具體登記管轄由省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理局規(guī)定。但是,其中的股份有限公司由設(shè)區(qū)的市(地區(qū))工商行政管理局負(fù)責(zé)登記?！?/p>

五、增加一條,作為第十四條:“股東的出資方式應(yīng)當(dāng)符合《公司法》第二十七條的規(guī)定。股東以貨幣、實(shí)物、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)以外的其他財(cái)產(chǎn)出資的,其登記辦法由國(guó)家工商行政管理總局會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門規(guī)定。

“股東不得以勞務(wù)、信用、自然人姓名、商譽(yù)、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)或者設(shè)定擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)等作價(jià)出資?！?/p>

六、增加一條，作為第十五條：“公司的經(jīng)營(yíng)范圍由公司章程規(guī)定，并依法登記。

“公司的經(jīng)營(yíng)范圍用語應(yīng)當(dāng)參照國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)。”

七、增加一條，作為第十六條：“公司類型包括有限責(zé)任公司和股份有限公司。

“一人有限責(zé)任公司應(yīng)當(dāng)在公司登記中注明自然人獨(dú)資或者法人獨(dú)資，并在公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照中載明?！?/p>

八、將第十七條改為第二十條，在第二款中增加一項(xiàng)作為第五項(xiàng)：“股東首次出資是非貨幣財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)在公司設(shè)立登記時(shí)提交已辦理其財(cái)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)的證明文件；”

增加一款，作為第三款：“外商投資的有限責(zé)任公司的股東首次出資額應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，其余部分應(yīng)當(dāng)自公司成立之日起2年內(nèi)繳足，其中，投資公司可以在5年內(nèi)繳足。”

九、將第十八條改為第二十一條,增加一款作為第三款:“以募集方式設(shè)立股份有限公司的,還應(yīng)當(dāng)提交創(chuàng)立大會(huì)的會(huì)議記錄;以募集方式設(shè)立股份有限公司公開發(fā)行股票的,還應(yīng)當(dāng)提交國(guó)務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的核準(zhǔn)文件。”

增加一款，作為第四款：“法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定設(shè)立股份有限公司必須報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)的，還應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)批準(zhǔn)文件?！?/p>

十、將第二十四條改為第二十七條，增加一款作為第三款：“變更登記事項(xiàng)依照法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定在登記前須經(jīng)批準(zhǔn)的，還應(yīng)當(dāng)向公司登記機(jī)關(guān)提交有關(guān)批準(zhǔn)文件?！?/p>

十一、將第二十八條改為第三十一條，第二款修改為：“公司增加注冊(cè)資本的，有限責(zé)任公司股東認(rèn)繳新增資本的出資和股份有限公司的股東認(rèn)購(gòu)新股，應(yīng)當(dāng)分別依照《公司法》設(shè)立有限責(zé)任公司繳納出資和設(shè)立股份有限公司繳納股款的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。股份有限公司以公開發(fā)行新股方式或者上市公司以非公開發(fā)行新股方式增加注冊(cè)資本的，還應(yīng)當(dāng)提交國(guó)務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的核準(zhǔn)文件。”

增加一款，作為第三款：“公司法定公積金轉(zhuǎn)增為注冊(cè)資本的，驗(yàn)資證明應(yīng)當(dāng)載明留存的該項(xiàng)公積金不少于轉(zhuǎn)增前公司注冊(cè)資本的25％?！?/p>

增加一款，作為第五款：“公司減資后的注冊(cè)資本不得低于法定的最低限額?！?/p>

十二、增加一條，作為第三十二條：“公司變更實(shí)收資本的，應(yīng)當(dāng)提交依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明，并應(yīng)當(dāng)按照公司章程載明的出資時(shí)間、出資方式繳納出資。公司應(yīng)當(dāng)自足額繳納出資或者股款之日起30日內(nèi)申請(qǐng)變更登記?！?/p>

十三、將第二十九條改為第三十三條,增加一款作為第二款:“公司的經(jīng)營(yíng)范圍中屬于法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目被吊銷、撤銷許可證或者其他批準(zhǔn)文件,或者許可證、其他批準(zhǔn)文件有效期屆滿的,應(yīng)當(dāng)自吊銷、撤銷許可證、其他批準(zhǔn)文件或者許可證、其他批準(zhǔn)文件有效期屆滿之日起30日內(nèi)申請(qǐng)變更登記或者依照本條例第六章的規(guī)定辦理注銷登記?！?/p>

十四、將第三十一條改為第三十五條，增加一款作為第二款：“有限責(zé)任公司的自然人股東死亡后，其合法繼承人繼承股東資格的，公司應(yīng)當(dāng)依照前款規(guī)定申請(qǐng)變更登記?！?/p>

十五、增加一條,作為第三十六條:“公司登記事項(xiàng)變更涉及分公司登記事項(xiàng)變更的,應(yīng)當(dāng)自公司變更登記之日起30日內(nèi)申請(qǐng)分公司變更登記?！?/p>

十六、增加一條，作為第四十一條：“公司依照《公司法》第二十二條規(guī)定向公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)撤銷變更登記的，應(yīng)當(dāng)提交下列文件：

“（一）公司法定代表人簽署的申請(qǐng)書；

“（二）人民法院的裁判文書?！?/p>

十七、增加一條，作為第四十二條：“公司解散，依法應(yīng)當(dāng)清算的，清算組應(yīng)當(dāng)自成立之日起10日內(nèi)將清算組成員、清算組負(fù)責(zé)人名單向公司登記機(jī)關(guān)備案?！?/p>

十八、將第三十七條改為第四十四條,增加一款作為第二款:“國(guó)有獨(dú)資公司申請(qǐng)注銷登記,還應(yīng)當(dāng)提交國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的決定,其中,國(guó)務(wù)院確定的重要的國(guó)有獨(dú)資公司,還應(yīng)當(dāng)提交本級(jí)人民政府的批準(zhǔn)文件?！?/p>

十九、刪除第四十條。

二十、將第四十二條改為第四十八條，在第二款中增加一項(xiàng)作為第四項(xiàng)：“分公司負(fù)責(zé)人任職文件和身份證明；”

增加一款，作為第三款：“法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定設(shè)立分公司必須報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)，或者分公司經(jīng)營(yíng)范圍中屬于法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定在登記前須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目的，還應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)批準(zhǔn)文件?！?/p>

增加一款，作為第四款：“分公司的公司登記機(jī)關(guān)準(zhǔn)予登記的，發(fā)給《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。公司應(yīng)當(dāng)自分公司登記之日起30日內(nèi)，持分公司的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》到公司登記機(jī)關(guān)辦理備案。”

二十一、增加一條，作為第五十一條：“申請(qǐng)公司、分公司登記，申請(qǐng)人可以到公司登記機(jī)關(guān)提交申請(qǐng)，也可以通過信函、電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等方式提出申請(qǐng)。

“通過電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等方式提出申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)提供申請(qǐng)人的聯(lián)系方式以及通訊地址?！?/p>

二十二、增加一條，作為第五十二條：“公司登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列情況分別作出是否受理的決定：

“（一）申請(qǐng)文件、材料齊全,符合法定形式的,或者申請(qǐng)人按照公司登記機(jī)關(guān)的要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)文件、材料的,應(yīng)當(dāng)決定予以受理。

“（二）申請(qǐng)文件、材料齊全，符合法定形式，但公司登記機(jī)關(guān)認(rèn)為申請(qǐng)文件、材料需要核實(shí)的，應(yīng)當(dāng)決定予以受理，同時(shí)書面告知申請(qǐng)人需要核實(shí)的事項(xiàng)、理由以及時(shí)間。

“（三）申請(qǐng)文件、材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)予以更正，由申請(qǐng)人在更正處簽名或者蓋章，注明更正日期；經(jīng)確認(rèn)申請(qǐng)文件、材料齊全，符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)決定予以受理。

“（四）申請(qǐng)文件、材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在5日內(nèi)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；當(dāng)場(chǎng)告知時(shí)，應(yīng)當(dāng)將申請(qǐng)文件、材料退回申請(qǐng)人；屬于5日內(nèi)告知的，應(yīng)當(dāng)收取申請(qǐng)文件、材料并出具收到申請(qǐng)文件、材料的憑據(jù)，逾期不告知的，自收到申請(qǐng)文件、材料之日起即為受理。

“（五）不屬于公司登記范疇或者不屬于本機(jī)關(guān)登記管轄范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)即時(shí)決定不予受理，并告知申請(qǐng)人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。

“公司登記機(jī)關(guān)對(duì)通過信函、電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等方式提出申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)文件、材料之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。”

二十三、增加一條,作為第五十三條:“除依照本條例第五十四條第一款第(一)項(xiàng)作出準(zhǔn)予登記決定的外,公司登記機(jī)關(guān)決定予以受理的,應(yīng)當(dāng)出具《受理通知書》;決定不予受理的,應(yīng)當(dāng)出具《不予受理通知書》,說明不予受理的理由,并告知申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利?！?/p>

二十四、增加一條，作為第五十四條：“公司登記機(jī)關(guān)對(duì)決定予以受理的登記申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)分別情況在規(guī)定的期限內(nèi)作出是否準(zhǔn)予登記的決定：

“（一）對(duì)申請(qǐng)人到公司登記機(jī)關(guān)提出的申請(qǐng)予以受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出準(zhǔn)予登記的決定。

“（二）對(duì)申請(qǐng)人通過信函方式提交的申請(qǐng)予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起15日內(nèi)作出準(zhǔn)予登記的決定。

“（三）通過電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等方式提交申請(qǐng)的，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)自收到《受理通知書》之日起15日內(nèi)，提交與電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等內(nèi)容一致并符合法定形式的申請(qǐng)文件、材料原件；申請(qǐng)人到公司登記機(jī)關(guān)提交申請(qǐng)文件、材料原件的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出準(zhǔn)予登記的決定；申請(qǐng)人通過信函方式提交申請(qǐng)文件、材料原件的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起15日內(nèi)作出準(zhǔn)予登記的決定。

“（四）公司登記機(jī)關(guān)自發(fā)出《受理通知書》之日起60日內(nèi)，未收到申請(qǐng)文件、材料原件，或者申請(qǐng)文件、材料原件與公司登記機(jī)關(guān)所受理的申請(qǐng)文件、材料不一致的，應(yīng)當(dāng)作出不予登記的決定。

“公司登記機(jī)關(guān)需要對(duì)申請(qǐng)文件、材料核實(shí)的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起15日內(nèi)作出是否準(zhǔn)予登記的決定?！?/p>

二十五、增加一條,作為第五十五條:“公司登記機(jī)關(guān)作出準(zhǔn)予公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)決定的,應(yīng)當(dāng)出具《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》;作出準(zhǔn)予公司設(shè)立登記決定的,應(yīng)當(dāng)出具《準(zhǔn)予設(shè)立登記通知書》,告知申請(qǐng)人自決定之日起10日內(nèi),領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照;作出準(zhǔn)予公司變更登記決定的,應(yīng)當(dāng)出具《準(zhǔn)予變更登記通知書》,告知申請(qǐng)人自決定之日起10日內(nèi),換發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;作出準(zhǔn)予公司注銷登記決定的,應(yīng)當(dāng)出具《準(zhǔn)予注銷登記通知書》,收繳營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

公司登記機(jī)關(guān)作出不予名稱預(yù)先核準(zhǔn)、不予登記決定的，應(yīng)當(dāng)出具《企業(yè)名稱駁回通知書》、《登記駁回通知書》，說明不予核準(zhǔn)、登記的理由，并告知申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。”

二十六、將第四十六條改為第五十六條，第二款修改為：“領(lǐng)取《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的，設(shè)立登記費(fèi)按注冊(cè)資本總額的0.8‰繳納；注冊(cè)資本超過1000萬元的，超過部分按0.4‰繳納；注冊(cè)資本超過1億元的，超過部分不再繳納?！?/p>

二十七、將第四十九條改為第五十九條，修改為：“每年3月1日至6月30日，公司登記機(jī)關(guān)對(duì)公司進(jìn)行年度檢驗(yàn)?！?/p>

二十八、將第五十四條改為第六十四條，第三款修改為：“公司登記機(jī)關(guān)依法作出變更登記、注銷登記、撤銷變更登記決定，公司拒不繳回或者無法繳回營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，由公司登記機(jī)關(guān)公告營(yíng)業(yè)執(zhí)照作廢。”

二十九、將第六十三條改為第七十三條，增加一款作為第二款：“公司未依照本條例規(guī)定辦理有關(guān)備案的，由公司登記機(jī)關(guān)責(zé)令限期辦理；逾期未辦理的，處以3萬元以下的罰款?！?/p>

三十、將第六十四條改為第七十四條,增加一款作為第二款:“公司在進(jìn)行清算時(shí),隱匿財(cái)產(chǎn),對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表或者財(cái)產(chǎn)清單作虛假記載或者在未清償債務(wù)前分配公司財(cái)產(chǎn)的,由公司登記機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對(duì)公司處以隱匿財(cái)產(chǎn)或者未清償債務(wù)前分配公司財(cái)產(chǎn)金額5％以上10％以下的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以1萬元以上10萬元以下的罰款?！?/p>

增加一款，作為第三款：“公司在清算期間開展與清算無關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由公司登記機(jī)關(guān)予以警告，沒收違法所得?！?/p>

三十一、將第六十五條改為第七十五條，增加一款作為第二款：“清算組成員利用職權(quán)、謀取非法收入或者侵占公司財(cái)產(chǎn)的，由公司登記機(jī)關(guān)責(zé)令退還公司財(cái)產(chǎn)，沒收違法所得，并可以處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款?！?/p>

三十二、刪除第六十六條。

三十三、刪除第六十七條。

三十四、增加一條，作為第七十九條：“承擔(dān)資產(chǎn)評(píng)估、驗(yàn)資或者驗(yàn)證的機(jī)構(gòu)提供虛假材料的，由公司登記機(jī)關(guān)沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，并可以由有關(guān)主管部門依法責(zé)令該機(jī)構(gòu)停業(yè)、吊銷直接責(zé)任人員的資格證書，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

“承擔(dān)資產(chǎn)評(píng)估、驗(yàn)資或者驗(yàn)證的機(jī)構(gòu)因過失提供有重大遺漏的報(bào)告的，由公司登記機(jī)關(guān)責(zé)令改正，情節(jié)較重的，處以所得收入1倍以上5倍以下的罰款，并可以由有關(guān)主管部門依法責(zé)令該機(jī)構(gòu)停業(yè)、吊銷直接責(zé)任人員的資格證書，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！?/p>

三十五、刪除第七十一條。

三十六、增加一條，作為第八十三條：“外國(guó)公司違反《公司法》規(guī)定，擅自在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，由公司登記機(jī)關(guān)責(zé)令改正或者關(guān)閉，可以并處5萬元以上20萬元以下的罰款?！?/p>

三十七、增加一條，作為第八十四條：“利用公司名義從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益的嚴(yán)重違法行為的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！?/p>

三十八、增加一條，作為第八十五條：“分公司有本章規(guī)定的違法行為的，適用本章規(guī)定。”

三十九、增加一條，作為第八十六條：“違反本條例規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！?/p>

四十、刪除第七十四條。

四十一、增加一條，作為第八十八條：“法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定設(shè)立公司必須報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)，或者公司經(jīng)營(yíng)范圍中屬于法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定在登記前須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目的，由國(guó)家工商行政管理總局依照法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定編制企業(yè)登記前置行政許可目錄并公布?！?/p>

此外，對(duì)條文的順序和部分文字作相應(yīng)的調(diào)整和修改。

本決定自2006年1月1日起施行。

《中華人民共和國(guó)公司登記管理?xiàng)l例》根據(jù)本決定作相應(yīng)的修訂，重新公布。

（新華社北京訊,2005年12月23日《人民日?qǐng)?bào)》）

篇7

關(guān)鍵詞：高校 物業(yè)管理 育人職能

中圖分類號(hào)：G641

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2014）03-152-02

一、高校物業(yè)管理參與高校育人的必要性

（一）高校育人的多目的性

高校是培育人才之地，提及的“育人”，人們首先想到的是課堂上的教師授課、學(xué)生學(xué)習(xí)。對(duì)于任何層級(jí)的學(xué)校來說，授課、教學(xué)都是育人的首要手段，但相比中小學(xué)，高校育人有明顯的自身特色。

中小學(xué)教育的重點(diǎn)是向青少年輸送基礎(chǔ)的科學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，而“老師教，學(xué)生學(xué)”的育人形式效率高、效果好，因此成為中小學(xué)育人的主要手段。中小學(xué)住校生少，學(xué)生在學(xué)校的絕大多數(shù)時(shí)間都在上課，因此中小學(xué)的其他育人手段不多，應(yīng)用也較少。

如果說中小學(xué)教育強(qiáng)調(diào)“成人”的話，高等教育則更注重“成才”。高等教育在向?qū)W生傳授某一領(lǐng)域較為先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)外，還注重培養(yǎng)學(xué)生光明正大的品德、革舊圖新的態(tài)度和追求卓越、向往至高境界的精神。高校教育是對(duì)人才的全方位培養(yǎng)，是素質(zhì)的綜合提升，而課堂教學(xué)主要是向?qū)W生傳授知識(shí)，優(yōu)秀品德、態(tài)度和精神的養(yǎng)成僅僅靠課堂上的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要環(huán)境的熏陶、周圍人的榜樣示范等等，育人手段多樣化是高校育人的顯著特點(diǎn)。

（二）高校物業(yè)管理是高校育人的重要手段

高校教育的多目的性決定了高校育人手段的多樣性。高校育人是全方位的系統(tǒng)工程，課堂教學(xué)注重知識(shí)的傳授和探索精神的培養(yǎng)，除了課堂教學(xué)，還需要多種形式的育人手段來完善學(xué)生的品格、情操。

育人不僅僅在課堂上，“全員、全方位、全過程育人”是高校育人的重要特點(diǎn)。而在育人的環(huán)節(jié)中，高校物業(yè)管理較為深入地參與其中。

“全員育人”要求學(xué)校全體師生和職工都參與到育人工作上來。學(xué)生在校園中學(xué)習(xí)、生活，除了與教師、輔導(dǎo)員交流外，還經(jīng)常與宿舍管理人員、食堂職工等高校物業(yè)管理者打交道，高校物業(yè)管理者的素質(zhì)決定了其服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步對(duì)享受服務(wù)的學(xué)生們產(chǎn)生影響。因此，育人不僅僅是教師的職責(zé)，物業(yè)管理人員也要樹立起育人的理念，承擔(dān)育人的責(zé)任。

“全方位育人”將育人的場(chǎng)所拓展到了教室外。學(xué)校存在的意義在于學(xué)生，學(xué)校的一切工作都必須圍繞培養(yǎng)學(xué)生而展開，都必須服從、服務(wù)于學(xué)生的成人與成才。育人不限于教室，可以說校園處處是育人場(chǎng)所。優(yōu)美、舒適的校園環(huán)境讓學(xué)生身心愉悅，厚重、理性的大學(xué)精神指引學(xué)生探索、進(jìn)步，包容、科學(xué)的校園文化熏陶學(xué)生的品德、氣質(zhì)。高校物業(yè)管理承載著管理校園內(nèi)各類建筑與設(shè)施設(shè)備、服務(wù)全體師生的重任，在建設(shè)優(yōu)美校園環(huán)境、培育優(yōu)秀校園文化等方面大有可為。

“全過程育人”強(qiáng)調(diào)每時(shí)每刻都能開展育人活動(dòng)。與中小學(xué)相比，大學(xué)期間的課程相對(duì)較少，大學(xué)生在宿舍、食堂的時(shí)間遠(yuǎn)比在教室的時(shí)間多，課余生活和豐富的社團(tuán)活動(dòng)占據(jù)了學(xué)生的大多數(shù)時(shí)間，而且這些活動(dòng)大多數(shù)是在校園內(nèi)進(jìn)行的。高校物業(yè)管理者參與者可以在開展工作的過程中加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，甚至可以將部分工作的決策和管理交給學(xué)生，讓學(xué)生參與到高校的物業(yè)管理活動(dòng)中，在加深相互理解的同時(shí)鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。

可見，高校物業(yè)管理不僅僅是簡(jiǎn)單的物業(yè)服務(wù)，它從多角度、多方位參與到培養(yǎng)人才這個(gè)更大的工作中，成為高校育人的重要手段。

二、高校物業(yè)管理參與高校育人的形式

（一）環(huán)境育人

1.創(chuàng)建優(yōu)美校園環(huán)境?！捌拼袄碚摗备嬖V我們環(huán)境會(huì)對(duì)人產(chǎn)生巨大的影響――垃圾遍地的骯臟環(huán)境讓人感覺亂丟垃圾是正常的，而在整潔的環(huán)境中丟下一片紙屑也顯得突兀礙眼。環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會(huì)誘使人們仿效，甚至變本加厲。

大學(xué)生的大多數(shù)時(shí)間在校園中度過，校園環(huán)境對(duì)學(xué)生的影響不可小覷。高校物業(yè)管理的基本工作就是保持校園環(huán)境的整潔、有序，管理優(yōu)良的校園，整潔的宿舍樓道、干凈的衛(wèi)生潔具、齊整的花草樹木，這些優(yōu)美的校園環(huán)境讓生活在這里的學(xué)生身心舒暢、心情愉悅。高校物業(yè)管理者通過實(shí)際行動(dòng)陶冶學(xué)生的身心，從這個(gè)角度看，高校物業(yè)管理每天都在參與育人活動(dòng)。

2.科學(xué)、有效的管理。高校在學(xué)生使用相關(guān)物業(yè)設(shè)施和學(xué)生行為方面有大量的管理制度、條例，學(xué)生在住宿、就餐、上課、借閱圖書諸多方面都需要遵守。建立科學(xué)、合理的管理制度并實(shí)施有效管理可以規(guī)范學(xué)生的日常行為，幫助學(xué)生建立良好的生活習(xí)慣。如定時(shí)熄燈制度可以使學(xué)生形成規(guī)律的作息時(shí)間，自助收餐能讓學(xué)生體會(huì)勤儉節(jié)約的重要性，創(chuàng)建無煙校園可以使學(xué)生遠(yuǎn)離不良的生活習(xí)慣。各個(gè)崗位的高校物業(yè)管理人員充當(dāng)了生活教師的角色，達(dá)到了育人的目的。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。熱情、周到、高效的物業(yè)服務(wù)能讓學(xué)生們感到身心愉悅與大學(xué)生活的美好；了解學(xué)生需求，開展有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目可以方便學(xué)生的校園生活；推廣文明用語、微笑服務(wù)可以拉近管理者與學(xué)生的距離；對(duì)學(xué)生生活的關(guān)心照顧更能讓他們感到家的溫暖。高校物業(yè)管理者每天與學(xué)生打交道，他們的行為時(shí)刻影響著學(xué)生。規(guī)范物業(yè)管理者的行為會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生正面的影響，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是對(duì)學(xué)生的正面熏陶，良好的后勤保障還能讓他們安心做學(xué)問、搞研究。

4.校園文化和大學(xué)精神的熏陶。與社會(huì)的其他角落相比，大學(xué)校園顯得更為純凈，大學(xué)精神就充分體現(xiàn)、彌漫于校園文化中，身居其中的大學(xué)生不知不覺地受校園文化的影響和熏陶，從而表現(xiàn)出獨(dú)特的性格特質(zhì)。素質(zhì)養(yǎng)成是育人的重要一環(huán)，而大學(xué)生的素質(zhì)正是在獨(dú)特的校園文化中逐漸定型的。

特定的校園文化熏染出特定的群體個(gè)性，特定的群體個(gè)性中透露和折射出特定的大學(xué)精神。校園文化是大學(xué)精神的載體，大學(xué)精神的塑造或發(fā)揚(yáng)應(yīng)與大學(xué)校園文化的建設(shè)同步進(jìn)行。大學(xué)精神是大學(xué)的靈魂所在，抽象的大學(xué)精神強(qiáng)烈地影響校園文化，并通過校園文化直觀地展現(xiàn)出來。

高校物業(yè)管理部門在構(gòu)建優(yōu)秀大學(xué)文化、弘揚(yáng)大學(xué)精神方面大有可為。如清華大學(xué)的校園中隨處可見樹木上釘著銘牌，介紹樹種、產(chǎn)地、用途等信息，小小的銘牌讓人感到草木長(zhǎng)學(xué)問、處處皆科學(xué)，而這正是清華大學(xué)園林科制作的。高校物業(yè)管理部門承擔(dān)著校園管理的責(zé)任，這為其參與校園文化建設(shè)提供了極大的便利。在進(jìn)行校園環(huán)境建設(shè)時(shí)，可將校訓(xùn)、校風(fēng)布置在醒目位置，學(xué)校道路、建筑物等起有寓意的名稱，在教室、圖書館張貼名言警句，食堂、水房、衛(wèi)生間設(shè)環(huán)保的提示用語等。學(xué)生在這樣的校園內(nèi)學(xué)習(xí)、生活，受到潛移默化的影響與熏陶，形成良好的品格與素養(yǎng)。

（二）工作育人

中小學(xué)有值日、課外勞動(dòng)鍛煉學(xué)生，大學(xué)在這方面可以走得更遠(yuǎn)。讓學(xué)生參與到高校物業(yè)管理的實(shí)際工作中，通過實(shí)踐育人的同時(shí)也能加強(qiáng)管理者與學(xué)生之間的溝通與交流。

1.學(xué)生參與高校物業(yè)管理事務(wù)決策。大學(xué)生是高校后勤服務(wù)的主要對(duì)象，他們對(duì)高校后勤管理的質(zhì)量有最直接的感受，也最為關(guān)心。大學(xué)生是高校的主人，他們有參與高校民主管理的權(quán)利，而高校物業(yè)管理是學(xué)生參與學(xué)校管理的重要途徑。

高校物業(yè)管理部門可以鼓勵(lì)學(xué)生選舉學(xué)生代表，在住宿、餐飲等學(xué)生關(guān)心的工作上讓代表參與決策，物業(yè)管理的重大決策征求學(xué)生意見。讓學(xué)生參與高校物業(yè)管理事務(wù)的決策，一方面可以使管理以學(xué)生為中心、加強(qiáng)決策的科學(xué)性，另一方面可以培養(yǎng)學(xué)生的民主意識(shí)、鍛煉學(xué)生的決策能力，達(dá)到育人的目的。

2.學(xué)生參與具體工作管理。在高校物業(yè)管理的日常工作中加強(qiáng)學(xué)生的參與度，讓學(xué)生成為兼職的高校物業(yè)管理者。

在宿舍管理上，可以設(shè)學(xué)生樓長(zhǎng)、宿管助理等崗位，讓學(xué)生擔(dān)任并承擔(dān)一部分具體工作；在食堂管理方面，可以成立學(xué)生伙食管理委員會(huì)，讓學(xué)生對(duì)食堂飯菜質(zhì)量、成本核算、服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督與管理。在校園秩序管理上，可以組建學(xué)生自律小分隊(duì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生行為自律、自管，減少校園內(nèi)的不文明現(xiàn)象。還可設(shè)立物業(yè)服務(wù)熱線，鼓勵(lì)學(xué)生報(bào)告校園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行問題，讓全體學(xué)生參與到物業(yè)管理工作中。

學(xué)生參與后勤工作的管理是高校物業(yè)管理的有益補(bǔ)充，不但可以建立物業(yè)管理者與學(xué)生溝通的橋梁、促進(jìn)工作的改進(jìn)，還能加強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感，鍛煉學(xué)生處理實(shí)際問題的能力，提高學(xué)生的管理水平。

3.學(xué)生參與物業(yè)服務(wù)。勤工儉學(xué)能在一定程度上解決部分學(xué)生的經(jīng)濟(jì)困難，其更大的意義在于培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)意識(shí)與敬業(yè)精神。

高校物業(yè)管理工作能為勤工儉學(xué)提供大量工作崗位，是勤工儉學(xué)的主戰(zhàn)場(chǎng)。在食堂保潔、教學(xué)樓保潔與教學(xué)設(shè)備維護(hù)、校園秩序維護(hù)與安全保衛(wèi)等諸多方面都可以讓學(xué)生參與一線的工作，讓他們投身實(shí)踐的同時(shí)培養(yǎng)實(shí)干精神。而掃雪等臨時(shí)性突發(fā)工作能讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來，還能鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

（三）與教學(xué)育人相結(jié)合

對(duì)于開設(shè)物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)的高校，教學(xué)育人更是可以與物業(yè)管理育人緊密地結(jié)合起來，讓課堂擴(kuò)展到整個(gè)校園。

開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高?？梢蕴剿鲗⒔虒W(xué)的實(shí)踐環(huán)節(jié)放到校園中進(jìn)行，與物業(yè)管理部門聯(lián)合開展實(shí)踐內(nèi)容。如山西大學(xué)工程學(xué)院體育部在新體育場(chǎng)館的管理、有償使用上缺乏經(jīng)驗(yàn)，該校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在教師的指導(dǎo)下對(duì)周邊高校進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研，編制了管理方案，向體育部提供了技術(shù)支持。對(duì)于物業(yè)智能化技術(shù)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理等物業(yè)管理專業(yè)課程，校園成了物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生直觀了解設(shè)備構(gòu)成與運(yùn)行原理，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，提出改進(jìn)建議的大課堂。

對(duì)于土木工程、裝飾工程、自動(dòng)化、熱動(dòng)工程、環(huán)境工程等與物業(yè)管理有關(guān)聯(lián)的專業(yè)，高校物業(yè)管理也能提供大量的實(shí)習(xí)項(xiàng)目與實(shí)踐訓(xùn)練機(jī)會(huì)，成為課堂學(xué)習(xí)的有益補(bǔ)充。

讓理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)更好地結(jié)合起來，在使高校物業(yè)管理直接參與教學(xué)、發(fā)揮育人功能的同時(shí)，也有助于高校物業(yè)管理水平和科技含量的提升。

三、新時(shí)期的高校物業(yè)管理育人

隨著高校后勤社會(huì)化改革的逐步深入，現(xiàn)代物業(yè)管理模式逐漸成為高校后勤管理的主流，成本、效益成為高校物業(yè)管理關(guān)注的焦點(diǎn)，與經(jīng)濟(jì)效益相比，社會(huì)效益不易量化、難于評(píng)價(jià)，也不能給高校物業(yè)管理者帶來直接的利益，因而逐漸被忽略、邊緣化。物業(yè)管理天然地具有社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的特點(diǎn)，高校物業(yè)管理更是如此。相比經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)是高校物業(yè)管理的首要任務(wù)，而育人恰恰是社會(huì)效益的重點(diǎn)。

高校物業(yè)管理是高校育人體系中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成、品格的培養(yǎng)有重要的影響。高校物業(yè)管理的工作也不僅僅是要管好校園、服務(wù)師生，育人也是其重要的職能。高校在購(gòu)買物業(yè)服務(wù)時(shí)應(yīng)將育人考慮進(jìn)去，在服務(wù)評(píng)價(jià)、監(jiān)督管理上也應(yīng)涵蓋育人工作；高校物業(yè)管理者也應(yīng)在開展工作時(shí)考慮對(duì)學(xué)生的影響與教育，探索有效的育人途徑并身體力行，使高校物業(yè)管理的育人功能不斷強(qiáng)化，充實(shí)高校育人，助力高等教育的發(fā)展。

[本文是2013年山西大學(xué)工程學(xué)院科技研究開發(fā)項(xiàng)目“基于物業(yè)管理和服務(wù)新理念的高校園區(qū)后勤服務(wù)社會(huì)化解決方案”的階段性研究成果。]

參考文獻(xiàn)：

[1] 李圣峰.高校后勤育人途徑剖析.黑龍江科技信息，2013（4）

[2] 羅永全.高校后勤社會(huì)化改革的教育屬性再認(rèn)識(shí).瓊州學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（12）

[3] 任學(xué)鋒，鄧健，王學(xué)慶.社會(huì)化背景下高校后勤育人途徑體系構(gòu)建初探.樂山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（7）

篇8

【摘要】 目的 探討髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后的護(hù)理。方法 回顧性分析本科2002年1月～2004年1月采用手術(shù)治療護(hù)理的24例應(yīng)用無柄人工髖關(guān)節(jié)置換髖關(guān)節(jié)治療股骨頸骨折、股骨頭無菌性壞死患者的臨床資料，探討無柄人工髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后的護(hù)理方法。結(jié)果 所有患者癥狀改善，無死亡及嚴(yán)重并發(fā)癥發(fā)生，達(dá)到了手術(shù)的預(yù)期效果。結(jié)論 恰當(dāng)?shù)膰中g(shù)期護(hù)理可提高髖部疾病患者的康復(fù)水平。

【關(guān)鍵詞】 髖關(guān)節(jié)置換術(shù);護(hù)理

人工髖關(guān)節(jié)置換術(shù)已廣泛的應(yīng)用于髖部疾病的治療，為廣大患者解除了病痛。但隨著時(shí)間的推移，假體松動(dòng)、下沉、感染、骨折等并發(fā)日益增多，因此，圍手術(shù)期護(hù)理顯得尤為重要。我院于2002年10月～2004年1月開展無柄人工髖關(guān)節(jié)置換術(shù)24例，療效滿意，現(xiàn)將護(hù)理體會(huì)介紹如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 本組24例患者，其中男18例，女6例，年齡在41～75歲，平均年齡62歲。新鮮股骨頸骨折15例，股骨頭無菌性壞死9例;左髖17例，右髖7例，全髖關(guān)節(jié)置換20例，半髖關(guān)節(jié)置換4例。

1.2 手術(shù)方法 采用硬膜外麻醉，取側(cè)臥位，作髖后外側(cè)切，顯露關(guān)節(jié)，使關(guān)節(jié)脫位，全髖置換者，先行臼安放手術(shù)，方法同有柄關(guān)節(jié)置換。股骨頭置換手術(shù)，首先用中心定位器卡在股骨頸上。由股骨頸中心點(diǎn)鉆入中心定位針，用塑型器進(jìn)行股骨頸塑型。使股骨頸成為直徑一致的圓柱體，測(cè)試股骨頸高度，切出多余股骨頭，安裝合適的罩體。在股骨頸縱軸上用中心釘固定在大、小粗隆處、分別各用一枚松質(zhì)骨螺釘固定罩體。裝上股骨頭試模，選用適合的股骨頭假體，復(fù)位關(guān)節(jié)。

2 護(hù) 理

2.1 術(shù)前護(hù)理

2.1.1 心理護(hù)理 由于傳統(tǒng)觀念的影響，對(duì)置換人工關(guān)節(jié)顧慮多，心里不踏實(shí)。多數(shù)病人術(shù)后不敢活動(dòng)，怕疼痛、擔(dān)心傷口裂開、假體松動(dòng)等。故手術(shù)前應(yīng)注意了解患者的心態(tài)反應(yīng)，多與病人溝通，我們根據(jù)病人的不同心理給予對(duì)癥護(hù)理，講解手術(shù)方法及原理，介紹以往手術(shù)患者的情況，提高他們對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，樹立康復(fù)信心，穩(wěn)定情緒，配合手術(shù)和治療。

2.1.2 訓(xùn)練 平臥或半臥位，屈髖屈曲

2.2 術(shù)后護(hù)理

2.2.1 麻醉后護(hù)理 按全麻護(hù)理，平臥6h，頭偏向一側(cè)，防止口腔內(nèi)嘔吐物或分泌物吸入氣管引起吸入性肺炎，保持呼吸道通暢，防止舌后墜發(fā)生窒息。注意保暖，避免意外損傷。

2.2.2 生命體征的監(jiān)測(cè) 持續(xù)心電監(jiān)護(hù)，2L/min氧氣吸入，每15～30min測(cè)P、R、BP及血氧飽和度一次。防止出血或休克。

2.2.3 術(shù)后與制動(dòng) 術(shù)后保持患肢外展中立位。制動(dòng)一周，維持關(guān)節(jié)功能，對(duì)于不需要牽引的病人，保持正確的。做到“三防”：一防過度屈曲或伸直，術(shù)后在膝關(guān)節(jié)下墊一軟墊。二防內(nèi)旋，術(shù)后穿防旋鞋或矯正鞋，保持外展30度中立位。三防內(nèi)收，兩下肢間放一軟枕，肢體外展位，防健側(cè)肢體靠近患肢而過度內(nèi)收。

2.2.4 傷口和引流管的護(hù)理 觀察傷口滲血情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生并協(xié)助處理。術(shù)后傷口均留置引流管，保持引流通暢，引流管避免扭曲、受壓、折疊，觀察引流液的顏色、性質(zhì)及量，并詳細(xì)記錄。引流管一般術(shù)后48h撥出。

2.2.5 肢體深靜脈處血栓監(jiān)護(hù) 術(shù)后病人抬高患肢，患肢下墊軟枕，大約高15～20cm，直至病人可以下地活動(dòng)，防止下肢靜脈血栓的形成。術(shù)后第3天起為病人進(jìn)行被動(dòng)功能練習(xí)，促進(jìn)下肢血液回流，減輕患肢腫脹和疼痛。

2.2.6 飲食護(hù)理 做好飲食調(diào)護(hù)，早期以清淡，通便，易消化食物為主，各種食物都應(yīng)煮成粥，湯，羹等稀軟食品，不宜過于油膩，如鯽魚湯，米粥，雞蛋羹等，中期應(yīng)以和胃健脾食物為好，可服山楂粥，蘿卜粥，赤豆紅棗粥，后期以補(bǔ)養(yǎng)氣血食物為主，如雞湯，排骨湯，動(dòng)物肝腎等高蛋白，高維生素，高營(yíng)養(yǎng)食物，還可配以補(bǔ)益氣血的藥膳如：黃芪粥，黃芪燉烏骨雞等。

2.2.7 并發(fā)癥的護(hù)理

2.2.7.1 預(yù)防肺栓塞 肺栓塞是人工髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后常見的并發(fā)癥， 據(jù)Patterson報(bào)告其發(fā)病率為0.4%～1.7%[1]。術(shù)前三天如發(fā)現(xiàn)病人體溫突然升至38℃以上，脈搏120～200次/min，又無其他感染跡象，或有煩燥不安，呼吸困難，神志障礙，皮下淤血點(diǎn)，血壓下降，應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)生，以利早期診斷治療。避免不必要的搬動(dòng)病人，必需搬動(dòng)時(shí)動(dòng)作要輕柔，有效制動(dòng)，防止或減輕局部的再傷害以避免脂肪滴進(jìn)入血流.本組病例術(shù)后及時(shí)應(yīng)用抗凝劑，未發(fā)生肺栓塞。

2.2.7.2 預(yù)防局部感染 局部感染是造成髖關(guān)節(jié)置換術(shù)失敗的主要原因之一，其發(fā)生率為3%～5%，甚至高達(dá)10%[1]。表現(xiàn)為患肢紅、腫、熱、痛等癥狀，患肢活動(dòng)時(shí)疼痛加劇，發(fā)熱，協(xié)助病人加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，增強(qiáng)體質(zhì)，注意觀察病人全身情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)行處理。

2.2.7.3 預(yù)防髖關(guān)節(jié)脫位 人工髖關(guān)節(jié)脫位也是人工關(guān)節(jié)置換手術(shù)失敗的主要原因之一，一般術(shù)后有0.2%～6.2%[1]病人發(fā)生脫位，絕大多數(shù)發(fā)生于術(shù)后1個(gè)月，主要與術(shù)中人工關(guān)節(jié)放置位置有關(guān)。搬動(dòng)病人時(shí)需將髖關(guān)節(jié)及患肢整個(gè)托起，以防脫位，應(yīng)及早向病人宣教預(yù)防脫位的重要性，使之從思想上提高認(rèn)識(shí)并告知具體注意事項(xiàng)，以加強(qiáng)防范意識(shí)。本組未發(fā)生髖關(guān)節(jié)脫位。

2.2.7.4 預(yù)防褥瘡 病情允許時(shí)每2～3h翻身或更換肢置1次，搬動(dòng)病人時(shí)須將髖關(guān)節(jié)及患肢整個(gè)托起。指導(dǎo)病人利用牽引架上拉手抬臀，減少受壓的骨突部位。

2.2.7.5 預(yù)防墜積性肺炎及尿路感染 定時(shí)翻身、叩背，協(xié)助病人活動(dòng)四肢外，病情許可時(shí)，還要鼓勵(lì)病人坐起，主動(dòng)活動(dòng)，行深呼吸和有效咳嗽，多飲水等。留置尿管者，每周更換尿管1次，更換尿袋1次/日，尿道口護(hù)理2次/日，用0.02%呋喃西林液沖洗膀胱1次/日，保持局部清潔，注意無菌操作。

2.2.8 功能鍛煉 術(shù)后要積極進(jìn)行髖關(guān)節(jié)功能鍛煉，鍛煉時(shí)將引流管夾閉，防止引流液的逆流而引起的感染。術(shù)后患肢保持中立位，外展10～15度，腳尖向上兩腿間放置軟枕。協(xié)助病人翻身時(shí)，讓病人兩腿夾住軟枕。術(shù)后第1天，幫助其被動(dòng)活動(dòng)，如腿部肌肉的按摩，踝關(guān)節(jié)和膝關(guān)節(jié)的被動(dòng)運(yùn)動(dòng)，取半臥或平臥，但患髖屈曲應(yīng)小于45度，不能側(cè)臥。術(shù)后3周病情平穩(wěn)后，開始離床功能鍛煉。下床方法：患者先移至健側(cè)床邊，健側(cè)腿先著地，患肢外展，屈髖小于45度，由他人協(xié)助抬起上身使患側(cè)腿離床并著地，再拄雙拐站立。上床時(shí)按程序進(jìn)行，即患肢先上床。行走時(shí)患肢始終保持外展30度，不負(fù)重，應(yīng)有家屬在旁守護(hù)以防意外。

3 出院指導(dǎo)

囑患者平臥或半臥，3個(gè)月內(nèi)避免側(cè)臥;坐位時(shí)盡量靠坐有扶手的椅子，3周內(nèi)屈髖小于45度，以后逐漸增加屈髖度，但應(yīng)小于90度，不可盤腿或架二郎腿;站立時(shí)患肢外展，6個(gè)月內(nèi)避免內(nèi)收及內(nèi)旋動(dòng)作。術(shù)后3個(gè)月，患肢可逐漸負(fù)重，行走由雙拐—單拐—棄拐，避免曲髖下蹲。指導(dǎo)患者進(jìn)行日常生活活動(dòng)，如穿衣褲時(shí)應(yīng)先患側(cè)后健側(cè)，穿襪應(yīng)伸髖屈膝;拄拐杖時(shí)盡量不單獨(dú)活動(dòng)，棄拐外出時(shí)應(yīng)用手杖，一方面是自我保護(hù)，另一方面也是向周圍人群作出暗示，以防受到碰撞，發(fā)生意外。進(jìn)行一切活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡量減少患髖的負(fù)重度和各種側(cè)方壓力。

篇9

一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，年初就成立了支行勞務(wù)派遣人員領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，中層管理人員為成員，負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)派遣人員的日常管理。

二是在思想上高度重視勞務(wù)派遣員，支行的勞務(wù)派遣人員原本絕大部分是銀行的一段時(shí)期內(nèi)招收的柜員合同工，為了規(guī)范用工行為而改為勞務(wù)派遣用工，他們工作在一線柜臺(tái)，目前已經(jīng)成為支行一線業(yè)務(wù)的一支生力軍，是不可或缺的一支中堅(jiān)力量，為此，該行領(lǐng)導(dǎo)從促和諧、保穩(wěn)健、謀發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，要求高度重視對(duì)勞務(wù)派遣人員的管理，時(shí)刻關(guān)注他們的工作和生活情況，以人為本，從愛護(hù)他們出發(fā)，加強(qiáng)工作管理和業(yè)績(jī)考核。

三是加強(qiáng)教育，落實(shí)好培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，事實(shí)證明，該行的勞務(wù)派遣人員在一線柜臺(tái)服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)技能好，受到了同行和客戶的好評(píng)。同時(shí)該行還加強(qiáng)對(duì)他們的思想教育，提高他們對(duì)當(dāng)前工行改革形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，要求他們立足本職崗位，為工行的發(fā)展和自身的前途命運(yùn)努力工作。

四是深入動(dòng)員他們?cè)谧龊萌粘ＥR柜工作的同時(shí)，積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷，做大業(yè)績(jī)，為擴(kuò)大支行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作貢獻(xiàn)，為自己提高收入而奮斗。在支行的號(hào)召下，支行勞務(wù)派遣員工積極主動(dòng)開展工作，一方面做優(yōu)服務(wù)，一方面做大了業(yè)績(jī)，在他們中產(chǎn)生了營(yíng)銷典型和產(chǎn)品營(yíng)銷狀元。該行勞務(wù)派遣員工丁艷虹同志連續(xù)幾年來，業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出，攬存和多項(xiàng)個(gè)人產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)谌心酥潦蟹中卸际敲星懊?，同時(shí)由于她服務(wù)優(yōu)，去年還被總行評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人。

五是加強(qiáng)考核，嚴(yán)格按照要求開展續(xù)簽工作。為了規(guī)范勞務(wù)派遣人員崗位協(xié)議的簽訂、管理、使用，保證工作順利有序進(jìn)行，支行成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，加強(qiáng)對(duì)年內(nèi)協(xié)議期滿的勞務(wù)派遣人員的考核和崗位協(xié)議續(xù)簽工作，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，依據(jù)德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面的情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，采取定量與定性相結(jié)合的辦法，確保合格和不合格人員名單。日前，該行專門召開了勞務(wù)派遣員工會(huì)議，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)《*支行2009年關(guān)于組織對(duì)勞務(wù)派遣人員進(jìn)行考核的通知》，穩(wěn)步推進(jìn)勞務(wù)派遣人員的考核和年度崗位協(xié)議續(xù)訂工作。

篇10

《組織學(xué)習(xí)與發(fā)展》系列是適應(yīng)已建立學(xué)習(xí)習(xí)慣，期望進(jìn)一步邁向高層次組織學(xué)習(xí)的企業(yè)組織，包括《組織學(xué)習(xí)的領(lǐng)航》、《學(xué)習(xí)型組織環(huán)境的塑造》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)》三門課程，課程為遞進(jìn)關(guān)系，分別面向"運(yùn)用組織學(xué)習(xí)領(lǐng)航企業(yè)的有效經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新"、"通過建立真誠(chéng)信賴的關(guān)系達(dá)到真誠(chéng)的對(duì)話"、"找對(duì)本組織的學(xué)習(xí)方式走上實(shí)踐學(xué)習(xí)之路"等，透過系統(tǒng)輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)修煉，找到適應(yīng)自身組織特點(diǎn)的組織文化建設(shè)之途徑。

企業(yè)管理培訓(xùn)系統(tǒng)思考成功可期

在近年來的自身培訓(xùn)實(shí)踐中，我們深深感受到要取得成功需要在三個(gè)方面下功夫：把握先進(jìn)培訓(xùn)理念、內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際、貼近培訓(xùn)者的感情，使每一堂培訓(xùn)課都成為思想的分享和交流的紐帶，努力探索易被企業(yè)、成人接受的手法和形式。

經(jīng)過系統(tǒng)思考和大膽摸索，我們?cè)谌齻€(gè)方面取得了一些心得：

其一，與時(shí)俱進(jìn)，不斷引進(jìn)當(dāng)前國(guó)際上最前瞻的培訓(xùn)思想和手法。

比如《高爾企業(yè)管理培訓(xùn)手冊(cè)》是最新出版的管理類培訓(xùn)研究成果，展示了英國(guó)乃至歐洲的管理理論和管理實(shí)踐。它是以英國(guó)為代表的歐洲國(guó)家在兼容并蓄了美、日管理成功經(jīng)驗(yàn)后，在自身已經(jīng)經(jīng)歷了近百年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洗禮的企業(yè)中，形成的企業(yè)管理培訓(xùn)智慧的凝結(jié)。目前北京市管理科學(xué)院擁有85卷手冊(cè)，涉及顧客服務(wù)、管理效能、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展各個(gè)具體方面。

近年來體驗(yàn)式培訓(xùn)流行一時(shí)，如何把企業(yè)管理培訓(xùn)和體驗(yàn)式培訓(xùn)結(jié)合是我們一直探索的課題。年我們引進(jìn)MTa-ASTD最佳體驗(yàn)式培訓(xùn)，它的最大特色是針對(duì)各種培訓(xùn)課程需求彈性搭配使用，采用團(tuán)體參與的方式，每個(gè)活動(dòng)的設(shè)計(jì)都有特定的目的，根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)體現(xiàn)不同的活動(dòng)主題；幫助學(xué)員掌握各種人際、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)的觀念及技巧，讓其充滿活力，幫助學(xué)員從特定主題活動(dòng)中體驗(yàn)到培訓(xùn)的重點(diǎn)。

其二，洋為中用，營(yíng)造生動(dòng)的培訓(xùn)場(chǎng)景。

比如MindResources是一家銷售教學(xué)錄影帶的國(guó)際性公司，也是全球最大的教學(xué)錄影帶供應(yīng)商，在亞洲有8000家以上企業(yè)使用過它的產(chǎn)品。它的各系列錄影帶，風(fēng)格多樣，形式活潑，是企業(yè)及高校培訓(xùn)課程進(jìn)行當(dāng)中極佳的輔助教學(xué)工具。目前北京市管理科學(xué)院擁有近50種教學(xué)錄影帶。通過觀賞教學(xué)錄影帶可以模擬培訓(xùn)場(chǎng)景，讓大家身臨其境，彌補(bǔ)僅靠培訓(xùn)師講述的不足。