導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)的法律風險，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 風險管理 法律框架

一、引言

本文主要研究企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動所面臨的法律風險，并對這些法律風險進行管理。為了完成這一研究成果，我們設(shè)定了如下具體目標：選擇風險管理模式；識別、評估和分析法律風險；研究圍繞企業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動的法律法規(guī)現(xiàn)狀，提出一種方法來提升企業(yè)內(nèi)部的法律風險管理。

二、法律風險管理

風險管理廣泛應(yīng)用于各種經(jīng)營活動之中，當前，法律風險管理方面的研究在飛速發(fā)展。法律風險不是孤立的，還會受到其他的商務(wù)和技術(shù)風險的影響。在本課題的研究過程中，我們采用了法律風險識別、法律風險評估、制定法律風險管理措施、實施該法律風險管理措施、法律風險措施改進與評價這樣一個五步法律風險管理模式。

三、法律風險的識別和分析

企業(yè)從事電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動的主要法律風險有：銷售合規(guī)性、知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)營銷、信息安全和數(shù)據(jù)資料保護。

（一）銷售合規(guī)性

無論何種方式的銷售和購買活動都是受相關(guān)法律法規(guī)所規(guī)范的。在中國，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品和服務(wù)，公眾的利益受多種法律法規(guī)的保護。如根據(jù)國家藥監(jiān)局2005年9月下發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須經(jīng)過審查驗收并取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機構(gòu)資格證書。

另外，在產(chǎn)品配送和服務(wù)方面違規(guī)可迅速成為電子商務(wù)企業(yè)的法律風險，很容易讓企業(yè)失去客戶信任、遭受財務(wù)損失甚至在市場上喪失信譽。

（二）知識產(chǎn)權(quán)

知識產(chǎn)權(quán)主要包括著作權(quán)、專利、外觀設(shè)計權(quán)和商標，對知識產(chǎn)權(quán)是關(guān)注由來已久。隨著計算機技術(shù)、軟件開發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)法律策略的一個重要方面是必須遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。

對于知識產(chǎn)權(quán)，企業(yè)要從兩個維度來考慮：一方面，必須確保電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動遵守有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)；另一方面，要有一套程序來監(jiān)管本企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，保護其不受侵害。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷

營銷是商務(wù)活動的核心，營銷有助于品牌認知、創(chuàng)造收入和產(chǎn)生客戶群。企業(yè)在營銷的時候，要保證所有的營銷活動是合法的，這是企業(yè)必須承擔的義務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)通過搜索引擎、電子郵件、社會媒體等工具開展營銷。不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略不盡相同，但無論網(wǎng)絡(luò)營銷策略包含何種具體網(wǎng)絡(luò)營銷方式，都必須遵守法律法規(guī)，并符合消費者行為。

（四）信息安全和數(shù)據(jù)保護

對于企業(yè)來說，確保商務(wù)通信的安全及保護客戶信息的安全和完整是保持競爭優(yōu)勢的要素之一。商務(wù)信息被人知悉，就可能喪失商機，因此首先必須保證信息除了發(fā)送方和接收方外不被其它人竊取，要確保信息的保密性。其次還要確保信息在傳輸過程中不能被篡改，保證商務(wù)信息的完整性。此外，商務(wù)信息的發(fā)送方要能夠確認接收方的身份，確保交易方身份的真實性。最后，雙方對于自己的信息不能抵賴，確保交易的不可否認性。

要想在商業(yè)道德方面獲得競爭優(yōu)勢，同時做到遵從法律法規(guī)，維護信息安全是非常重要的。企業(yè)如果無視信息安全和合法的數(shù)據(jù)保護的要求就會面臨法律風險。電子商務(wù)具有全球性，企業(yè)從事國際電子商務(wù)除了要遵守中國的法律法規(guī)，同樣應(yīng)該保持對國際和相關(guān)國家或地區(qū)法律法規(guī)的遵從。

四、一種法律風險管理方法

前文中，我們對企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動的主要法律風險進行了識別和評估，指出了法律上需遵從的方面，本節(jié)我們提出一種方法來制定、實施、監(jiān)測與評價法律風險管理措施。

首先，要增強員工的法律意識，員工要清晰地認識到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的法律問題。企業(yè)要根據(jù)員工的角色開發(fā)一套策略來引起員工的法律意識，這套策略要涵蓋到企業(yè)的每個人?；趩T工角色和職責的層次結(jié)構(gòu)來開發(fā)管理策略是個很好的方法。對營銷人員應(yīng)該增強營銷相關(guān)法律問題的意識，對信息技術(shù)支持人員應(yīng)該增強《電子簽名法》等信息安全方面的法律意識。企業(yè)還要周期性地舉辦一些活動來提升員工的法律意識。

其次，企業(yè)高層管理人員可在法律專家的幫助下，制定一套標準的規(guī)程以確保合規(guī)性。按照這套規(guī)程，員工在進行業(yè)務(wù)操作之前先要完成核查表，確保法律規(guī)定得以滿足。信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用可使企業(yè)內(nèi)部信息處理更加高效，這樣既節(jié)約成本，又可有效促進守法要求。目前市場上有許多成熟的信息管理系統(tǒng)商業(yè)解決方案，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、企業(yè)資源計劃（ERP）等。信息技術(shù)支持主管要確保企業(yè)內(nèi)使用的信息系統(tǒng)是合法的。通過使用合法的信息管理系統(tǒng)，企業(yè)可以對業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行有效的監(jiān)控，利于明確責任和提高效率。

再次，企業(yè)還可以引入員工激勵系統(tǒng)，來激勵那些達到最低合法要求并使企業(yè)業(yè)務(wù)活動不受潛在法律風險影響的員工。激勵可以以獎金、禮物、積分等形式來體現(xiàn)，最重要的是在精神上給員工以認可和欣賞。

五、結(jié)論

法律風險管理當前正處于初期，但是其發(fā)展演進非常快。本文從法律的角度來討論企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動面臨的風險。企業(yè)要開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷，需要有一套風險管理策略，這是非常重要的。

未來，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的法律還在演進，新的技術(shù)進步會為企業(yè)和消費者帶來法律保護的新需求。電子商務(wù)環(huán)境下，任何企業(yè)都可以從事全球貿(mào)易和營銷，保持法律的協(xié)調(diào)和一致性將會給企業(yè)一個公平的平臺。

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；信用風險

中圖分類號：F83文獻標識碼：A文章編號：1006-0278(2012)02-029-01

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為商務(wù)活動的新模式，網(wǎng)上購物已經(jīng)走入尋常百姓家，電子商務(wù)進入快速發(fā)展階段。與傳統(tǒng)商品交易方式相比，電子商務(wù)的優(yōu)勢明顯，但由于網(wǎng)絡(luò)信息本身具有虛擬性和不穩(wěn)定性，加大了交易各方的交易風險，造假交易，合同詐騙，商品假冒等違法行為泛濫成災(zāi)，消費者擔心的信用問題，成為了我國電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石，信用機制建設(shè)成為了當務(wù)之急。

一、我國電子商務(wù)信用風險的主要表現(xiàn)形式

（一）電子商務(wù)交易雙方信用和法制意識差。在網(wǎng)絡(luò)交易中，商家提供的商品質(zhì)量低劣，網(wǎng)站上消費者的注冊信息被惡意傳播等問題層出不窮。

（二）交易過程中雙方身份認證存在嚴重漏洞。電子商務(wù)主體在交易前雖然會被要求進行身份注冊和登記，但其所提供的信息的真實性很難辨別。

（三）我國電子商務(wù)法律制度不健全。我國的電子商務(wù)立法不完善，電子商務(wù)信用體系建設(shè)嚴重滯后。

二、我國電子商務(wù)信用風險出現(xiàn)的原因

（一）網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和商品交易信息的不對稱。電子商務(wù)打破了通過直接面談或當面交換的傳統(tǒng)商務(wù)模式，交易是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，交易雙方難以確認對方的真實身份。 同時信息不對稱是電子商務(wù)尤其是虛擬市場產(chǎn)品的最顯著特征，電子商務(wù)交易雙方對交易沒有同樣的信息，所以也大大增加的信用風險率。

（二）法律法規(guī)不健全，市場監(jiān)管不力。對于電子商務(wù)這種新型的商業(yè)模式來講，我國目前還缺乏完善的法律法規(guī)對其進行規(guī)范，因此給企業(yè)和消費者從事網(wǎng)上交易活動帶來了風險。

（三）電子商務(wù)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展滯后。我國信息技術(shù)起步較晚，而電子商務(wù)的良好發(fā)展，首先要建立安全、穩(wěn)定的系統(tǒng)，為信用管理系統(tǒng)、信用信息搜集系統(tǒng)、信用評估系統(tǒng)等信用監(jiān)管制度的建立提供技術(shù)上的支持，而當前我國的信用監(jiān)管體系很難完全做到這一點，現(xiàn)行的電子商務(wù)網(wǎng)站大多都存在技術(shù)上監(jiān)管的漏洞。

（四）信用體系建設(shè)起步晚，社會信用意識差。在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的情況下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很薄弱，因為人們的失信成本很低，甚至有時還不存在失信成本，同時信用信息的采集與利用滯后，當前我國對企業(yè)和個人的信息采集沒有形成統(tǒng)一的系統(tǒng)，各行業(yè)在信息采集、信息管理中各自為政，不能相互調(diào)取和使用，關(guān)于個人或企業(yè)誠信信息公布制度尚未建立，也缺乏法律方面的支持，目前我國對信用信息的公布尚是空白，任何組織和個人不能擅自公布調(diào)查取得的信用信息。

三、 如何有效解決和管理信用風險

（一）盡快建立和完善信用體系法律法規(guī)。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，法律法規(guī)不健全是第一大層面的問題，這一問題也導(dǎo)致了在電子商務(wù)中交易各方缺乏誠信意識，失信風險大大減小，從而導(dǎo)致其他兩個方面的問題，所以應(yīng)當制定出完善的信用法律、法規(guī)，從法制這個源頭來遏制失信行為的發(fā)生，同時對于規(guī)范電子支付制度，信用卡制度等具體問題，也能夠得到很好的解決。

（二）建立完善的社會監(jiān)管體制和信用服務(wù)機構(gòu)。完善的社會監(jiān)管體制的建立包括兩個方面：一是社會征信體系的建立．二是信用評級制度的完善。建立電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫和失信嚴懲機制，解決信用披露和保密之間的內(nèi)部管理，使其在陽光下運行，為信用提供者提供法律保證，加大對不誠信行為的懲罰力度，讓失信者付出應(yīng)有的代價。同時應(yīng)該發(fā)揮電子商務(wù)中介監(jiān)督職能，建立有效的聲譽激勵機制，推行實名制認證及嚴格的身份審核制。

（三）加大技術(shù)支持和技術(shù)研發(fā)力度。對交易過程中涉及的數(shù)字簽名、數(shù)字證書、加密解密技術(shù)及身份認證等也都要利用技術(shù)的改進使其變得更加完善。

隨著電子商務(wù)這種交易模式的逐漸成熟以及相關(guān)法律保障體系的逐漸完善，政府、企業(yè)以及個人對電子商務(wù)中信用風險的防范意識及防范能力也在不斷提高，信用風險問題得到了一定的控制。然而，我們也應(yīng)該認識到，電子商務(wù)風險防范工作是一項長期的系統(tǒng)工程，除了以上提到的一些措施以外，相關(guān)各方還應(yīng)不斷探索有效措施，積極完善相關(guān)的法律法規(guī)，從而為更好地解決電子商務(wù)信用風險問題提供堅實的保障。

參考文獻：

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[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；審計；審計風險

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 011

[中圖分類號] F239 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）07- 0028- 02

現(xiàn)如今，電子商務(wù)已成為人們生活中不可或缺的一部分，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化的高度發(fā)展，原有的傳統(tǒng)商業(yè)模式已發(fā)生了翻天覆地的改變，在這種環(huán)境下，相關(guān)電子商務(wù)的審計工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

1 電子商務(wù)環(huán)境下審計的概念

今天所說的電子商務(wù)一般是指在互聯(lián)網(wǎng)上進行的商業(yè)活動。電子商務(wù)環(huán)境下的審計，就是注冊會計師對被審計單位的電子商務(wù)活動以及反映這些電子商務(wù)活動的會計記錄和網(wǎng)絡(luò)記錄進行的必要的審計。它包括兩個方面：①注冊會計師對被審計單位的電子商務(wù)活動以及所反映的會計記錄的真實性、完整性、合法性進行審計；②注冊會計師對被審計單位的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性、安全性、合規(guī)性進行審計。

在這樣的環(huán)境下，審計的一些主要要素也發(fā)生了改變。首先，審計環(huán)境由審計人員親自到被審計單位進行審計證據(jù)的收集變?yōu)榻柚蛱鼐W(wǎng)、計算機、現(xiàn)代通信技術(shù)來進行；其次，審計對象由企業(yè)的會計信息和企業(yè)經(jīng)營管理活動有關(guān)的其他信息變?yōu)橛嬎銠C系統(tǒng)生成的會計信息或者儲存信息；另外，審計方法也由人工變?yōu)榱讼到y(tǒng)自動運算生成。這樣，就在一定程度上增加了我們的審計風險。

2 我國電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險研究

2.1 相關(guān)法律法規(guī)和審計準則不完善

雖然我國在電子商務(wù)的法律法規(guī)的制定和有關(guān)電子商務(wù)審計準則的制度方面取得了不少成績，但是，仍存在著很大的不足。一方面，我國電子商務(wù)還缺少基礎(chǔ)性的法律。雖然《中華人民共和國電子簽名法》已出臺多年，但整個電子商務(wù)的法律體系還沒建立，很多電子商務(wù)細節(jié)缺乏統(tǒng)一的標準。另一方面，雖然我國現(xiàn)行的審計準則對電子商務(wù)審計有所涉及，但對注冊會計師審計時的標準和具體程序沒有明確規(guī)定，導(dǎo)致注冊會計師在電子商務(wù)環(huán)境下審計時和傳統(tǒng)審計的方法一樣，這很可能會帶來審計風險。

2.2 社會信用體系缺失，網(wǎng)絡(luò)安全問題嚴重

人與人之間的高度的信任是電子商務(wù)運行的基礎(chǔ)，但是在我國，社會信用體系還沒有建立，人們的信用觀念相對淡薄，企業(yè)的信用水平低下，這難以保證企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)和個人之間交易的正常穩(wěn)定的進行，很可能導(dǎo)致信息造假、欺騙、欺詐等風險行為，導(dǎo)致電子商務(wù)風險的出現(xiàn)。

另外，網(wǎng)絡(luò)安全問題是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中一個不可忽視的關(guān)鍵問題。電子商務(wù)面臨的安全問題主要包括信息的造假、信息的篡改以及對信息進行竊取等。如果不能保證電子商務(wù)的安全性，注冊會計師在審計中無法獲得真實可靠的審計證據(jù)，審計的風險自然就會增大。

2.3 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的內(nèi)部控制薄弱

我國的電子商務(wù)興起比較晚，很多企業(yè)剛開始運用電子商務(wù)平臺經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，對電子商務(wù)的一些細節(jié)和特點還不太熟悉，電子商務(wù)的管理及其控制對于很多企業(yè)都存在很多漏洞，諸如運用電子商務(wù)的購銷業(yè)務(wù)，電子發(fā)票的開具和保管等，這些都加大了我們對電子商務(wù)的審計風險。

2.4 審計人員的專業(yè)勝任能力不夠

電子商務(wù)環(huán)境下審計涉及審計、會計、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多方面的審計，注冊會計師在電子商務(wù)環(huán)境下進行審計時不僅要掌握財務(wù)、審計方面的專業(yè)知識，而且也要對電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的知識有一定的了解。然而，由于我國電子商務(wù)剛剛興起，這方面的審計人才無論在數(shù)量上還是專業(yè)勝任能力上都存在嚴重的不足。

此外，審計老齡化也是個突出的問題，年齡較大的審計人員雖然在傳統(tǒng)的財務(wù)審計方面經(jīng)驗豐富，但對電子商務(wù)、計算機方面的知識了解很少。

3 我國電子商務(wù)審計風險的防范

3.1 完善我國電子商務(wù)的法律法規(guī)和審計準則

電子商務(wù)法律法規(guī)能夠?qū)﹄娮由虅?wù)活動起到規(guī)范的作用。雖然我國在電子商務(wù)立法方面取得了一定成就，但這些法律法規(guī)還不能滿足現(xiàn)實的需要，因此必須加快電子商務(wù)審計法律法規(guī)的建設(shè)進程。在電子商務(wù)法律法規(guī)的制定上我們可以借鑒一些國家的經(jīng)驗，制定出以保護消費者權(quán)益、保護個人隱私、保護平等競爭、保護公平交易為原則的電子商務(wù)法律法規(guī)。

3.2 完善社會信用體系和維護網(wǎng)絡(luò)安全

能否有效的解決電子商務(wù)信用風險問題，依賴于整個社會信用體系的建立和健全，政府相關(guān)部門可以通過與企業(yè)和個人相關(guān)的稅務(wù)、工商、質(zhì)檢等系統(tǒng)，來建立企業(yè)和個人的信用數(shù)據(jù)庫，并且可以向社會開放，為社會提供信用查詢，這樣可以對企業(yè)和個人的信用狀況做出評判，以此來完善社會信用體系。

3.3 鼓勵企業(yè)建立完善的電子商務(wù)內(nèi)部控制制度

企業(yè)應(yīng)提高管理層對電子商務(wù)內(nèi)部控制系統(tǒng)的認識、強化電子商務(wù)人員的風險意識。因此，對企業(yè)管理層的現(xiàn)代化管理教育和培訓(xùn)十分重要。企業(yè)的管理層要重視企業(yè)內(nèi)部控制部門的作用，加強內(nèi)部控制部門對企業(yè)管理的參與。企業(yè)的內(nèi)部控制部門要定期對內(nèi)部控制系統(tǒng)進行評估，包括針對電子商務(wù)的內(nèi)部控制系統(tǒng)的評估

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);審計;審計風險

隨著電子商務(wù)平臺建設(shè)的日漸完善，電子商務(wù)經(jīng)濟逐步成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，電子商務(wù)環(huán)境下的審計也越來越受到相關(guān)部門的重視。目前，我國對于新興事物的審計制度建設(shè)還不完善，對于由此產(chǎn)生的風險及防范研究更是少之又少。因此，充分了解電子商務(wù)環(huán)境下的審計制度以及可能產(chǎn)生的風險因素，對于進一步加強電子商務(wù)經(jīng)濟規(guī)范建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義。

一、電子商務(wù)環(huán)境下的審計與審計風險特征

電子商務(wù)是隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷完善而出現(xiàn)的產(chǎn)物，是結(jié)合電子支付方式、網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)、數(shù)據(jù)處理等技術(shù)的綜合型新興貿(mào)易方式，具有不同于傳統(tǒng)貿(mào)易的無紙化性、多樣性、隱蔽性、動態(tài)性等特點。因此，電子商務(wù)環(huán)境下的審計也因電子商務(wù)的特性而具有區(qū)別于傳統(tǒng)審計的特性。

（一）電子商務(wù)環(huán)境下的審計特征

傳統(tǒng)審計主要包括對被審計單位財務(wù)報表以及與此相關(guān)的一些會計憑證、交易往來合同等，電子商務(wù)環(huán)境下的審計除此之外，還包括因電子商務(wù)交易而產(chǎn)生的電子發(fā)票、回款單、支付憑證等。具體來說，主要包括：被審計單位獲取相關(guān)會計信息以外的資料，如被審計單位的戰(zhàn)略計劃、內(nèi)部控制制度以及同類單位的相關(guān)數(shù)據(jù)；被審計單位內(nèi)部控制安全性相關(guān)的電子商務(wù)信息；注冊會計師在進行審計時根據(jù)被審計單位提供的現(xiàn)有資料得出的其他相關(guān)信息。會計信息與其他相關(guān)信息共同構(gòu)成電子商務(wù)環(huán)境下的審計資料，只有這些信息完整才能保證審計結(jié)果的準確性。

1、電子商務(wù)環(huán)境下的審計信息具有易破壞性。電子商務(wù)環(huán)境下所有相關(guān)的審計信息都轉(zhuǎn)為電子信息，相關(guān)的取數(shù)、存儲以及匯總加工等都通過計算機完成，一旦中間步驟有人工操作不當之處，就會導(dǎo)致整個數(shù)據(jù)信息有誤且很難被發(fā)現(xiàn)。因此，注冊會計師在提取相關(guān)數(shù)據(jù)信息時要對最終呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)做合理性和完整性分析，減少因操作不當帶來的信息錯誤。同時，因為電子數(shù)據(jù)缺乏原始紙質(zhì)憑證做基礎(chǔ)，電子數(shù)據(jù)被篡改比較容易，進一步加大了審計信息的易破壞性。

2、電子商務(wù)環(huán)境下的審計信息具有動態(tài)性。由于電子商務(wù)平臺24小時在線服務(wù)，在這一實時過程中，電子商務(wù)信息處于動態(tài)傳輸中，為注冊會計師提取審計信息提供了難度。注冊會計師不能因為提取審計信息而認為靜止電子商務(wù)信息的傳輸，這樣很可能破壞原有的電子商務(wù)信息。而為了保證注冊會計師提取的電子信息準確完整，職能通過電子商務(wù)在線實時數(shù)據(jù)訪問實現(xiàn)，進一步加大審計的風險。

3、電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)安全難以控制。電子商務(wù)環(huán)境下，作為交易平臺的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有開放性和數(shù)據(jù)實時變化性，如何保證網(wǎng)絡(luò)安全是保證審計基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確性的基礎(chǔ)。針對目前計算機病毒和黑客技術(shù)的日益更新，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全正受到各方的威脅，因此，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全控制系統(tǒng)是保證電子商務(wù)環(huán)境下審計信息準確性的重要基礎(chǔ)，也是保證電子商務(wù)有序進行的重要保障。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險特征

電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險，是指在電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)報表存在重大錯誤而使注冊會計師發(fā)表不恰當審計意見的可能性。審計風險具體來說，主要包括兩大部分，即重大報錯風險和檢查風險。電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險同樣包括該兩大部分，其中重大報錯風險是指在電子商務(wù)環(huán)境下可能存在的與電子商務(wù)有關(guān)的財務(wù)報表錯誤，是在審計開始之前就存在的風險；而檢查風險是指在發(fā)生電子商務(wù)有關(guān)的審計過程中，發(fā)現(xiàn)的與被審計單位有關(guān)的經(jīng)濟活動存在不合規(guī)問題，該報錯可能與前期的重大報錯風險有關(guān)，也有可能是單獨存在的風險。

1、電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險具有客觀性。電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險與傳統(tǒng)模式下的審計風險，同樣是一種不確定性的客觀存在，該風險不以注冊會計師的意志而轉(zhuǎn)移，是每個被審計企業(yè)都存在的固有風險。該風險由企業(yè)內(nèi)部控制的缺陷、電子商務(wù)本身具有的特性以及其他外部條件所決定。同時由于審計以抽樣調(diào)查為主，樣本的偏差可能導(dǎo)致整體審計推斷結(jié)果有誤差，進一步導(dǎo)致審計風險的客觀存在。

2、電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險具有普遍性。審計風險涉及審計工作的各個方面，發(fā)生在整個審計過程之中。在會計師事務(wù)所承接審計業(yè)務(wù)階段，如果對被審計單位的狀況不夠了解，可能面臨不良資產(chǎn)的風險；在審計業(yè)務(wù)前期準備過程中，如果沒有充分了解被審計單位并制作符合被審計單位自身業(yè)務(wù)特點的審計方案，則可能導(dǎo)致最終出具的審計結(jié)論有失偏頗的風險；在審計業(yè)務(wù)實施階段，如果沒有準確收集被審計單位的電子信息，并進行甄別和判斷，可能發(fā)生錯誤的審計判斷，加大被審計單位的審計風險。3、電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險具有部分可控性。雖然審計風險存在客觀性和普遍性，但審計風險同樣具有部分可控性。注冊會計師在接手某個審計業(yè)務(wù)時，可以在充分了解被審計單位的相關(guān)信息基礎(chǔ)上，執(zhí)行全面完善的審計計劃，準確甄別收集的審計信息，制定合理的審計程序，將認為可控部分的審計風險降到最低。

二、電子商務(wù)環(huán)境下審計風險的國內(nèi)外研究動態(tài)

電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險研究在國內(nèi)外都屬于探索階段，相關(guān)理論體系尚未完善。國外的研究重點主要集中在電子商務(wù)環(huán)境下審計風險產(chǎn)生的原因，國內(nèi)的研究重點相對來說全面一些，不僅分析了電子商務(wù)環(huán)境下審計風險產(chǎn)生的原因，而且針對不同的風險點提出了相應(yīng)的防范措施。

（一）國內(nèi)研究動態(tài)

劉強（2009）在《電子商務(wù)對財務(wù)報表審計的影響》中提出，電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)報表審計將面臨巨大的沖擊，主要包括電子商務(wù)環(huán)境對于傳統(tǒng)財務(wù)環(huán)境的挑戰(zhàn)，因?qū)徲媽ο蠛头秶臒o限擴大而產(chǎn)生的界定問題，以及由此產(chǎn)生的一系列審計風險。對此，張倩在《我國電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險防范》中指出，針對電子商務(wù)環(huán)境下風險的信息化與不確定性，應(yīng)該及時把握電子商務(wù)的政策動態(tài)，正確區(qū)分傳統(tǒng)經(jīng)濟下的審計風險與電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險，有針對性地提出關(guān)于審計環(huán)境、審計對象、審計主體以及審計客體的風險防范措施。針對于電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險，李俊杰（2010）在《電子商務(wù)審計探析》中做了詳細的分析，他將電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險分為電子商務(wù)固有的風險、傳統(tǒng)環(huán)境下的審計風險以及電子商務(wù)環(huán)境下的綜合審計風險，并通過對電子商務(wù)特有的國際化、信息化及無紙化等特點進行針對性的分析，提出防范風險應(yīng)從把握網(wǎng)絡(luò)安全審計以及完善電子數(shù)據(jù)分析等方面著手。

（二）國外研究動態(tài)

國外對于電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險研究，主要集中在產(chǎn)生風險的原因上，包括對被審計單位的內(nèi)部控制不合理、電子商務(wù)本身存在的無紙化、信息化、支付方式多樣化等特征，以及傳統(tǒng)審計模式無法適應(yīng)電子商務(wù)交易模式的多邊性。Harkness通過研究傳統(tǒng)審計模式下電子商務(wù)的交易風險，總結(jié)出電子商務(wù)模式下的風險主要集中在審計線索的變化、審計技術(shù)的更新速度慢以及審點的多邊性。

三、電子商務(wù)環(huán)境下的風險分析

（一）審計環(huán)境產(chǎn)生的風險

1、我國電子商務(wù)運營環(huán)境不規(guī)范。我國電子商務(wù)的發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷推進而得到迅猛發(fā)展，各方數(shù)據(jù)表明，中國的電子商務(wù)規(guī)模已處于國際前列。但與電子商務(wù)相關(guān)的一些輔助業(yè)務(wù)卻沒能跟上。一方面，作為電子商務(wù)基礎(chǔ)的物流系統(tǒng)還不能滿足現(xiàn)有發(fā)展迅猛的電子商務(wù)市場，極大制約了電子商務(wù)業(yè)務(wù)的進一步擴張?，F(xiàn)有的電子商務(wù)模式下，大部分實物都以物流系統(tǒng)為輔助，但目前的物流系統(tǒng)存在配送人員專業(yè)化程度低、管理體制不完善以及售后服務(wù)維權(quán)機制不健全等，導(dǎo)致物流系統(tǒng)建設(shè)缺乏競爭力。另一方面，電子商務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè)還無法滿足日漸發(fā)展的電子商務(wù)市場。電子商務(wù)競爭中，各企業(yè)的競爭力主要集中在產(chǎn)品信息的收集、顧客需求信息的收集以及產(chǎn)品質(zhì)量和配送效率上，而這些的基礎(chǔ)都在于信息系統(tǒng)的建設(shè)。在這方面上，我國與世界發(fā)達國家的水平還存在差距。

2、相關(guān)法律法規(guī)和審計準則不完善。我國對于電子商務(wù)的立法最早于2004年出臺了《中華人民共和國電子簽名法》，首次對新興貿(mào)易進行了法律規(guī)范，也對電子商務(wù)模式下的審計提供了法律基礎(chǔ)。但我國在電子商務(wù)相關(guān)的法律建設(shè)上起步較晚，還存在諸多不足之處。一方面，我國出臺了電子簽名法，但有關(guān)電子商務(wù)完整的法律體系建設(shè)還未完善，導(dǎo)致電子商務(wù)在細節(jié)處理上沒有一個統(tǒng)一的標準，造成企業(yè)在處理問題上的混亂。另一方面，我國現(xiàn)行的審計準則只適用于傳統(tǒng)模式下的審計，對于新興的電子商務(wù)審計尚未做明確規(guī)定，導(dǎo)致注冊會計師在進行電子商務(wù)審計時無相關(guān)法律法規(guī)做參考，審計結(jié)論存在一定的偏差。

（二）審計對象產(chǎn)生的風險

1、企業(yè)內(nèi)部控制不健全。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)的內(nèi)部控制主要以手工為主，包括對工作人員的工作行為、業(yè)務(wù)處理是否得當以及經(jīng)濟業(yè)務(wù)規(guī)范等進行控制，而電子商務(wù)環(huán)境下的內(nèi)部控制在此基礎(chǔ)上還要對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)、計算機運行風險等多方面進行控制，這從專業(yè)性上提出了更高的要求，且具有一定的不可控性。此外，傳統(tǒng)模式下的業(yè)務(wù)審批需要多層的人工審核，并按職責分工確保對每一層次的審批做到記錄規(guī)范、準確，審計部門可以隨時調(diào)取相關(guān)審批流程記錄，而在電子商務(wù)模式下，內(nèi)部審批的控制都以計算機程序自動設(shè)定而完成，缺乏人為的主觀可調(diào)整性。同時，由于我國缺乏電子商務(wù)所需的專業(yè)人才，在電子商務(wù)管理上存在諸多漏洞，尤其對于電子商務(wù)購銷業(yè)務(wù)中的發(fā)票開具與保管，導(dǎo)致賬面混亂等現(xiàn)象時有發(fā)生。

2、從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)有待提高。由于我國電子商務(wù)處于剛起步階段，具有電子商務(wù)專業(yè)的人才較少，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，且大部分屬于兼職人員。因此，現(xiàn)有的電子商務(wù)從業(yè)人員無法適應(yīng)對專業(yè)度要求越來越高的網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)需求。一方面，專業(yè)素質(zhì)不足的電子商務(wù)從業(yè)人員無法對國際貿(mào)易中的產(chǎn)品進行準確認知，無法通過外語與外商進行準確的交流和貿(mào)易協(xié)商，也無法對日益更新的電子商務(wù)交易系統(tǒng)進行熟練操作，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)交易無法順利進行。另一方面，傳統(tǒng)的兼職型電子商務(wù)從業(yè)人員已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有的國際化貿(mào)易需求，現(xiàn)有的電子商務(wù)要求從業(yè)人員必須具備對產(chǎn)品充分認知、營銷、計算機等綜合素質(zhì)，目前我國的電子商務(wù)從業(yè)人員大部分缺乏電子商務(wù)以外的綜合型知識。與此同時，我國電子電子商務(wù)企業(yè)在人才管理上存在對待不公的現(xiàn)象。出于企業(yè)業(yè)績的考量，大部分企業(yè)重銷售人員而輕技術(shù)維護人員等基礎(chǔ)保障人員，導(dǎo)致相關(guān)人才流失。此外，因為缺乏對信息系統(tǒng)建設(shè)的重視，導(dǎo)致信息泄露事件時有發(fā)生，這是企業(yè)在信息安全建設(shè)上的疏忽，也是人才建設(shè)上的不完善。

3、電子支付、電子簽名審計難度大。電子商務(wù)環(huán)境下的合同簽訂以及貨款支付等都通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)，擴展了傳統(tǒng)模式下的結(jié)算方式，因此，與之相關(guān)的審計范圍也相應(yīng)擴展。在新型業(yè)務(wù)模式下，注冊會計師需要對被審計單位網(wǎng)上簽訂的合同、網(wǎng)上的支付階段等進行完整、準確地審查，并結(jié)合被審計單位提供的相關(guān)財務(wù)紙質(zhì)憑證進行分析，推斷其中可能存在的不合理問題。而電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)活動形式多樣、結(jié)算方式復(fù)雜、支付方式隱蔽、電子簽名確定難度大等，這一系列問題不僅增大了注冊會計師的審核難度，同時也加大了企業(yè)的審計風險。

（三）由審計人員產(chǎn)生的審計風險

1、審計人員專業(yè)水平不夠。電子商務(wù)環(huán)境下的審計要求審計人員具備會計、審計、電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)等多方面的綜合能力，而就目前我國審計人員具備的專業(yè)水平來說，還停留在傳統(tǒng)模式下的審計水平，與現(xiàn)有的高科技業(yè)務(wù)環(huán)境銜接不上。同時，審計隊伍中的人員老齡化也是突出問題。這就導(dǎo)致這些具備扎實財務(wù)審計專業(yè)知識的人員缺乏對計算機方面知識的了解，存在審計能力不足的問題。此外，現(xiàn)有的審計人員選拔上，單純以財務(wù)、審計等傳統(tǒng)模式下的知識考察為主，缺少電子商務(wù)、計算機等綜合方面的考量，導(dǎo)致審計人員在進行審計時不熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)的處理過程和會計處理方法，更缺乏對電子商務(wù)審計風險的判斷能力。

2、缺乏特有的電子商務(wù)審計軟件。目前，針對電子商務(wù)模式下的審計軟件還很少，大部分都是與傳統(tǒng)貿(mào)易模式通用的審計軟件，但對于電子商務(wù)模式下大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理還缺乏運行能力。主要原因在于目前市場上流通的財務(wù)軟件都以傳統(tǒng)通用型財務(wù)軟件為主，在傳統(tǒng)軟件下很難導(dǎo)入電子商務(wù)模式的審計軟件，軟件之間的不兼容性導(dǎo)致特有的審計軟件無法推廣。同時，會計師事務(wù)所不可能因為傳統(tǒng)審計軟件的運行能力不足，而單獨開發(fā)特有的財務(wù)軟件和配套審計軟件，這巨大的開發(fā)成本與審計業(yè)務(wù)收入不相匹配。另外，在注冊會計師進行審計時需要被審計單位提供專門用于審計取數(shù)的系統(tǒng)接口，但就目前我國的執(zhí)行情況來說，只有部門企業(yè)完全執(zhí)行這個規(guī)定，致使審計部門調(diào)取電子商務(wù)數(shù)據(jù)困難，加大審計風險。

四、電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險防范對策建議

針對目前電子商務(wù)環(huán)境下存在的審計風險，應(yīng)有針對性的從幾方面進行著手防范。

（一）完善我國電子商務(wù)審計環(huán)境

1、規(guī)范我國電子商務(wù)經(jīng)營環(huán)境。針對目前我國電子商務(wù)存在的物流體系不完善問題，我國應(yīng)著手從完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強物流專業(yè)人才的培養(yǎng)以及提供物流相關(guān)的財政優(yōu)惠政策等進行扶持。同時，我國可以參考國外的先進物流建設(shè)經(jīng)驗，建立第三方物流專業(yè)機構(gòu)，將物流從電子商務(wù)運營中獨立出來。通過建立第三方物流專業(yè)機構(gòu)，一方面可以增強物流的綜合服務(wù)能力，提高貨物運送的效率，另一方面，獨立的物流第三方建設(shè)可以形成完善的物流網(wǎng)絡(luò)，提供更專業(yè)、便捷的服務(wù)，降低運送成本等。因此，完善第三方物流系統(tǒng)建設(shè)是規(guī)范我國電子商務(wù)經(jīng)營環(huán)境的重要舉措，也是促進電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展、降低電子商務(wù)環(huán)境下審計風險的基本保障。

2、完善電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)。完善電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)可以從法律層面規(guī)范電子商務(wù)的經(jīng)營市場，從保護消費者權(quán)益、保護個人隱私、保障網(wǎng)絡(luò)交易支付安全等角度進行規(guī)范。同時，對于電子商務(wù)的經(jīng)營管理上，政府應(yīng)以市場自我調(diào)節(jié)為主，不應(yīng)過度干預(yù)。在電子商務(wù)審計方面，我國注冊會計師協(xié)會雖然已經(jīng)出臺了1633號審計準則，該準則從電子商務(wù)對財務(wù)報表審計的影響方面進行了大致規(guī)定，但在審計具體程序中的相關(guān)數(shù)據(jù)提取細節(jié)、判定標準等方面并未作詳細的規(guī)定。因此，有必要從適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)運營要求方面，完善電子商務(wù)環(huán)境下的審計準則，減少不確定性。

（二）防范電子商務(wù)審計對象的風險

1、完善電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制制度。內(nèi)部控制作為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營的重要制度，能讓電子商務(wù)企業(yè)強化風險意識，重視對企業(yè)數(shù)據(jù)完整性、準確性的控制，提高企業(yè)所有層面對于電子商務(wù)內(nèi)部控制的重視程度，強化從業(yè)人員的風險意識。因此，加強電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制教育和培訓(xùn)非常重要。首先，企業(yè)要從實際出發(fā)，制定適合本企業(yè)的內(nèi)部控制制度；其次，在內(nèi)部控制的實踐中，要加強對政策的執(zhí)行掌控，可以通過設(shè)立專門的內(nèi)部控制監(jiān)督部門，制定各部門具體的考核計劃等進行電子商務(wù)業(yè)務(wù)的全過程控制；最后，在執(zhí)行結(jié)果的考量上，可以采取適當?shù)膽土P和激勵機制，提高全員對于自覺踐行內(nèi)部控制的積極性。此外，對于電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)和程序的安全性控制上，相關(guān)行政管理部門可以通過制定完善的準則予以規(guī)范，從法律法規(guī)角度進行強制執(zhí)行。

2、提高電子商務(wù)企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)能力。面對競爭日益激烈的電子商務(wù)貿(mào)易，必須從加強本企業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)能力入手，提高整個企業(yè)的綜合競爭力。首先，企業(yè)要重視對具備管理能力和電子商務(wù)從業(yè)能力人才的重視和培養(yǎng)，利用提升薪資福利、加強企業(yè)凝聚力等方面留住人才；其次，在企業(yè)的日常運營中，要注重對員工的培訓(xùn)，包括最新的經(jīng)濟政策和市場消費動態(tài)，通過不斷對員工充電來提升專業(yè)能力；最后，在企業(yè)中更要實行優(yōu)勝劣汰的競爭機制，提升員工自我學(xué)習(xí)和競爭的能力。

3、加強對電子商務(wù)環(huán)境下新內(nèi)容的審計。針對目前電子商務(wù)審計中存在的電子簽名、網(wǎng)絡(luò)支付審核等問題，從事審計工作的注冊會計師在日常應(yīng)加強對這些方面知識的關(guān)注，提高自我對電子商務(wù)運行的認知和對電子商務(wù)取數(shù)的能力。同時，提升電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)安全控制問題也是一個待解決內(nèi)容，企業(yè)可以通過購買防護能力更強的防火墻技術(shù)和加密技術(shù)，提高本企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，從而降低企業(yè)整體的經(jīng)營風險和審計風險。

（三）防范電子商務(wù)審計人員的風險

1、提升電子商務(wù)審計人員專業(yè)能力。針對目前審計人員存在的對電子商務(wù)業(yè)務(wù)審計能力不足的問題，建議加強審計人員對電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等綜合能力的培養(yǎng)。一方面會計師事務(wù)所可以通過在自己內(nèi)部組建電子商務(wù)審計小組，配備傳統(tǒng)模式下審計經(jīng)驗豐富的老員工和新生代對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等方面較為熟悉的新員工，通過新老員工的知識結(jié)構(gòu)配合，達到最強的審計能力；另一方面，高校在進行審計人員培養(yǎng)的時候要加強學(xué)生對于電子商務(wù)等新型綜合知識的灌輸，同時可以與周邊的會計師事務(wù)所進行聯(lián)合培養(yǎng)，通過學(xué)生的日常實踐更好地了解電子商務(wù)審計內(nèi)容。

篇5

一、電子商務(wù)風險分析

1.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放化帶來的數(shù)據(jù)破壞風險

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺的貿(mào)易新模式，它的一個最大特點是強調(diào)參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過Internet密切結(jié)合起來，共同從事在阿絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。在電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)交易必須通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來進行，而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP／IP協(xié)議，它以廣播的形式進行傳播。容易受到計算機病毒、黑客的攻擊，商業(yè)信息和數(shù)據(jù)易于搭截偵聽、口令試探和竊取，給企業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全帶來極大威脅，如遭破壞或泄密，將會給電子企業(yè)、商戶造成巨大的損失。

2.系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來的風險

由于現(xiàn)階段廣泛應(yīng)用的主流操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是從國外引進直接使用的產(chǎn)品。核心技術(shù)還是使用引進的版本。這些系統(tǒng)安全性存在系統(tǒng)漏洞等不少危及信息安全的問題。系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來的風險主要來自操作系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件的安全漏洞。沒有作系統(tǒng)的保護，就不可能有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，也不可能有應(yīng)用軟件信息處理的安全性。

3.來自社會的外來入侵風險

電子商務(wù)容易被來自社會上的不法分子通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非法入侵，主要表現(xiàn)形式是黑客和病毒等對電子商務(wù)系統(tǒng)的文件和數(shù)據(jù)的篡改和破壞，是一種社會道德風險。黑客通過闖入他人計算機系統(tǒng)進行破壞，這些人利用電子商務(wù)系統(tǒng)和管理上的一些漏洞，進入計算機系統(tǒng)后，破壞或篡改重要數(shù)據(jù)，盜取機密與資源，控制他人的機器，清除記錄。設(shè)置后門，給電子商務(wù)系統(tǒng)帶來災(zāi)難性的后果。而計算機病毒是人為編寫的一組程序，可以攻擊電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)區(qū)、文件和內(nèi)存，以致使計算機的硬件失靈，軟件癱瘓。數(shù)據(jù)破壞，系統(tǒng)崩潰，給企業(yè)和商戶造成無法挽回的巨大損失。

4.電子商務(wù)本身內(nèi)部監(jiān)管漏洞帶來的風險

電子商務(wù)本身如果缺乏約束機制，責權(quán)不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務(wù)系統(tǒng)安全風險的頭號風險根源。如果沒有嚴格的可操作性的內(nèi)部管理制度，容易造成當系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或受到其它一些安全威脅時（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無法進行實時的檢測、監(jiān)控、報告與預(yù)警，而且，當事故發(fā)生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對系統(tǒng)的可控性與可審查性。

二、電子商務(wù)風險管理

針對電子商務(wù)發(fā)展過程中面臨的以上風險，要采取積極的應(yīng)對措施來規(guī)避風險、減輕風險。主要包括：

1.縮短電子商務(wù)項目周期

這是降低電子商務(wù)風險最簡單的一種方法,由于電子商務(wù)所面臨的技術(shù)環(huán)境、競爭環(huán)境等外界環(huán)境變化的非?？?若通過電子商務(wù)進行的項目太大,即使該項目自身成功了,但由于環(huán)境的變化,該項目很可能不會給組織帶來預(yù)期效益。一般來說，建議項目周期不多于90天，進而在一定程度上減緩競爭環(huán)境風險。

2.變更組織內(nèi)部運作流程

目前來說，許多組織認為電子商務(wù)僅僅通過建一個網(wǎng)站就能實現(xiàn),沒有意識到電子商務(wù)的內(nèi)涵，因此在這些組織從事電子商務(wù)活動時,常會遭遇失敗。電子商務(wù)的運用不是隨意的，要求組織改變內(nèi)部和外部的商業(yè)運作流程,若企業(yè)不改變其運作流程,而是直接運用電子商務(wù),不僅組織對電子商務(wù)的投資會遭到失敗而且會影響到組織的聲譽。

3.培養(yǎng)電子商務(wù)方面人才

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，組織要關(guān)注人力資源管理，進而打造優(yōu)秀的電子商務(wù)團隊，將人才當成組織之本，要用良好的待遇吸引人才，用感情凝聚人才，并采取其他的激勵措施，從而有效地降低人才流失的風險。與此同時，組織根據(jù)自身情況可以完善內(nèi)部條件，逐步培訓(xùn)所需的電子商務(wù)人才。

4.制定法律、法規(guī)

篇6

自2006年起，我國財政部對于審計風險的定義更改為：審計風險=重大錯報風險*檢查風險。即只考慮了被審計單位自身的風險和注冊會計師在審計過程中所產(chǎn)生的風險。但電子商務(wù)審計風險相較于傳統(tǒng)行業(yè)的審計風險，其所涵蓋的內(nèi)容更多，也更復(fù)雜，需要更全面的控制。因為電子商務(wù)審計風險不僅是由審計對象和主體帶來的，還可能是由于審計環(huán)境中存在的問題而導(dǎo)致產(chǎn)生的。 因此電子商務(wù)審計風險的具體表現(xiàn)形式有審計環(huán)境風險，審計對象風險及審計主體風險。

二、審計環(huán)境風險存在的問題

（一）經(jīng)濟環(huán)境多變且復(fù)雜

經(jīng)濟環(huán)境對于每一種行業(yè)的生存和發(fā)展都有著重要的影響，而其中的電商行業(yè)所受到的影響更大。這是因為電子商務(wù)不再遵循傳統(tǒng)的產(chǎn)購銷渠道，而是以高新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，將經(jīng)營活動的多個環(huán)節(jié)都網(wǎng)絡(luò)化，使得電商行業(yè)的市場得以擴大，甚至于全球化。市場的擴張，電商行業(yè)的企業(yè)在進行決策時所必須考慮的因素也就增加，所受到經(jīng)濟環(huán)境的影響也就變大，使得電商企業(yè)經(jīng)營失敗的可能性加大，這也將會導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營風險加大，從而導(dǎo)致審計風險。

（二）法律環(huán)境不完善

審計是一種社會經(jīng)濟活動，受到法律的約束，同時法律也對審計人員的權(quán)益進行保障，這便是法律環(huán)境。對比于其他產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)的注冊會計師在進行審計工作時還要遵循電子商務(wù)法，是以，在電子商務(wù)審計中，審計人員要面臨更大的訴訟風險。這便是法律環(huán)境對于審計風險的誘發(fā)因素。這常常會使得注冊會計師為避免訴訟風險，而發(fā)表不恰當?shù)膶徲嬕庖姡鼍咛摷俚膶徲媹蟾?。審計風險便由此產(chǎn)生。

三、審計對象風險存在的問題

被審計對象是實施審計工作的客體，是注冊會計師在審計過程中所收集的有關(guān)于被審計單位的資料與信息，可以被概括為被審計單位的經(jīng)濟活動。而承載被審計單位經(jīng)濟活動的資料與信息如果存在誤差便會導(dǎo)致重大錯報風險，即審計對象風險。

（一）內(nèi)部控制很難發(fā)揮作用

內(nèi)控風險的定義是指當某一認定存在錯報，而被審計單位的內(nèi)部控制沒能及時的防止、發(fā)現(xiàn)及糾正的可能性，無論該錯報單獨考慮或是連同其它錯報共同構(gòu)成重大錯報。主要包括內(nèi)部控制是否設(shè)計合理，內(nèi)部環(huán)境的類別，監(jiān)督機構(gòu)的相關(guān)人員是否確實的履行了其職責，被審計單位的管理層和治理層的命令是否得到了執(zhí)行等。

電子商務(wù)的特點使得企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)的交易程序愈加簡單，為保證交易的順利完成導(dǎo)致內(nèi)部控制不得不承??更多的責任，相對的，對于其的依賴也加大了，因此不可避免的加大了內(nèi)控風險。

電子商務(wù)環(huán)境下的工作人員串通舞弊，內(nèi)部控制可能很難發(fā)揮作用。因為電子商務(wù)審計工作中所能取得的審計證據(jù)多為電子單據(jù)或電腦記錄等，如果被審計單位的工作人員直接在計算機上進行篡改的操作，內(nèi)部控制就無法起到作用，所以使得內(nèi)控風險增加。

（二）會計信息獲取困難

在電子商務(wù)審計中，審計人員需審計的數(shù)據(jù)不僅包括傳統(tǒng)模式下手工錄入的原始憑證，賬簿，還有現(xiàn)代技術(shù)下產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)風險便因為審計內(nèi)容的多元化、復(fù)雜化而進一步加大。

電子商務(wù)的審計工作導(dǎo)致原有審計線索的改變乃至消失，注冊會計師在收集審計證據(jù)時，往往無法取得直接的資料，只得在線查詢或咨詢，較之傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料，網(wǎng)上的電子信息的可信度較低，導(dǎo)致了會計數(shù)據(jù)的獲取愈加困難。

四、審計主體風險存在的問題

審計主體是接受審計業(yè)務(wù)的注冊會計師及其所在的注冊會計師事務(wù)所。審計人員在進行審計工作時，沒有完全遵循職業(yè)準則便會導(dǎo)致檢查風險，即審計主體風險的產(chǎn)生。是以，審計主體風險僅受進行審計工作的人員的控制。審計主體風險主要包括審計技術(shù)和方法落后所導(dǎo)致的風險和審計人員操作風險。

（一）審計技術(shù)和方法沒有得到及時的應(yīng)用

審計技術(shù)和方法是審計人員為達到審計目標，得出審計結(jié)論所運用的全部技術(shù)和手段。隨著電子商務(wù)審計的興起，審計軟件也隨之更新?lián)Q代，企業(yè)對于審計軟件有了更多的選擇。但這也使得企業(yè)選擇不恰當審計軟件的可能性加大，如果選擇了不恰當?shù)膶徲嬡浖?，便會降低審計質(zhì)量，增加審計風險。并且現(xiàn)在的審計軟件還未能完全達到電子商務(wù)審計的要求，當前的審計技術(shù)和方法還需要進一步的發(fā)展。

（二）審計人員綜合素質(zhì)有待提高

隨著電子商務(wù)審計的廣泛運用，審計軟件的不斷的更新升級，對于操作人員的對于審計系統(tǒng)的軟硬件配置及操作的要求日益提高，要求操作人員有扎實的相關(guān)的專業(yè)知識和解決現(xiàn)實問題的能力，即要求審計人員有很高的職業(yè)綜合素質(zhì)。但由于當前時代對于審計人員的培訓(xùn)還并不完善，沒有系統(tǒng)的培養(yǎng)方式和途徑，這也就無法從根本上規(guī)避操作風險，且在另一方面增加了操作風險。

而且電子商務(wù)審計人員在有足夠的職業(yè)勝任能力的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對于電子商務(wù)的交易過程有一定的了解。但是，現(xiàn)在的情況卻不容樂觀，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)還屬于新興產(chǎn)業(yè)，大部分的審計從業(yè)人員對其還比較陌生，這也就導(dǎo)致了電子商務(wù)審計風險的產(chǎn)生。

篇7

關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)；信任；感知風險

中圖分類號：F234.2　文獻標識碼：A　文章編號：1005-0892(2008)01-0074-05

互聯(lián)網(wǎng)推進人類社會生產(chǎn)、生活的變化，促進經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展，是21世紀的最先進生產(chǎn)力，而電子商務(wù)就是其中的代表。2001年全球電子商務(wù)交易額為9350億美元，2006年全球電子商務(wù)交易額則飛升至12.8萬億美元，其中B2B交易額達到12275億美元，占整個電子商務(wù)交易額的95.6％。而我國的電子商務(wù)交易額在近幾年也實現(xiàn)了高速增長，從2000年的771.6億元人民幣急速攀升至2006年的將近13500億元人民幣，其中B2B電子商務(wù)的交易額達到了12800億元人民幣，占整個電子商務(wù)市場的95％。

從以上的數(shù)據(jù)中我們不難發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：雖然總體電子商務(wù)經(jīng)歷了爆炸式的增長，但B2C電子商務(wù)不管在我國還是在全世界范圍內(nèi)只占全部消費很小的一部分。2005年初以來，我國網(wǎng)民訪問購物網(wǎng)站的熱情進一步提高。經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站的網(wǎng)民比例從2004年的16.7％增加到2005年的53.1％，增長了36.4個百分點，而同時很少訪問購物網(wǎng)站的網(wǎng)民比例下降了45.9個百分點。這一方面表明B2C電子商務(wù)還有很大的發(fā)展?jié)摿?。另一方面為了能充分挖掘B2C電子商務(wù)的增長空間，我們必須要找出阻礙與促進這個市場發(fā)展的因素。

大量研究結(jié)果表明，使消費者不愿上網(wǎng)購買的原因包括計算機、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平低、網(wǎng)上商店技術(shù)落后、物流配送不配套、售后服務(wù)體系不完善以及消費者傳統(tǒng)的消費習(xí)慣等等。根據(jù)近些年我國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計報告以及我國目前仍是一個非征信國家的現(xiàn)狀，筆者認為阻礙我國B2C電子商務(wù)發(fā)展的主要原因是由于網(wǎng)上的互動和交換關(guān)系不僅具有極不確定性而且還具有匿名、難以控制和潛在的機會主義等特點，使得消費者覺得電子商務(wù)存在高風險，消費者難以信任某個特定的網(wǎng)上賣主和整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進而可能放棄電子商務(wù)這種消費形式，造成了電子商務(wù)發(fā)展的障礙。因此，本文擬從信任與感知風險的關(guān)系人手，分析影響感知風險的因素，并根據(jù)這些影響因素建立相應(yīng)的信任體系，以有效降低消費者感到的B2C電子商務(wù)交易風險，從而促進B2C電子商務(wù)的發(fā)展。

一、理論綜述

(一)信任概述

國外關(guān)于B2C電子商務(wù)信任的研究比較深入，主要可分為兩個方面：一些學(xué)者主要側(cè)重于技術(shù)引起的信任，例如技術(shù)引起的安全認證、隱私問題、網(wǎng)址性能等(Sandy C.Chen，2003；Yao-Hua Tan，2002)；另外一些學(xué)者從非技術(shù)的角度分析信任，認為影響消費者網(wǎng)上信任的因素是多方面的，不僅僅是技術(shù)，其實倫理道德、法律制度、宏觀政策環(huán)境、企業(yè)信譽等在很大程度上影響消費者網(wǎng)上信任。此外，有一些學(xué)者將風險與信任相結(jié)合分析信任的建立(France Belanger，2002；Margreet F，2003)，其中對B2C電子商務(wù)信任和風險的研究總結(jié)得比較完善的是Sonja Grabner-Kranter等人，他們認為信任與風險具有密切關(guān)系，信任僅存在于不確定性與風險環(huán)境中，而風險主要來自兩個方面即外生變量(與技術(shù)有關(guān))和內(nèi)生變量(與網(wǎng)上企業(yè)有關(guān))。

總結(jié)國外對B2C電子商務(wù)信任的分析我們會發(fā)現(xiàn)，大部分論文是從純粹的理論角度出發(fā)建立信任的基本框架，還有小部分是先提出理論體系，而后通過實證研究得出相應(yīng)的觀點，總的來說國外關(guān)于B2C電子商務(wù)信任的研究較為完善，但就個別論文而言主要是局限在某個點上，還沒有形成多層次多維度的信任體系，有待于我們進一步完善。如果我們從信任與風險關(guān)系的角度來分析電子商務(wù)信任，通過分析風險的來源，從而采取相應(yīng)的信任措施來降低網(wǎng)上交易風險，提高消費者信心，這樣會有更積極的效果。

(二)感知風險概述

在消費者行為的研究中，感知風險這個概念常用來解釋消費者的購買決策和購買行為。Stone(1987)等把感知風險定義為由主觀決定的對損失的預(yù)期，損失的可能性越大，個體認為存在的風險越大。根據(jù)Bauer(1960)所說，消費者的行為中是包含風險的，因為消費者的購買行為將會產(chǎn)生他自己無法預(yù)見到的結(jié)果，而這些結(jié)果中就很可能存在令人不愉快的結(jié)果。自1960年以來，大量的有關(guān)消費者的研究都認為感知風險會影響消費者的行為。消費者越感到有風險，就越不可能進行消費。

在電子商務(wù)交易中，信息流的轉(zhuǎn)移與實際的價值轉(zhuǎn)移是不同步的，這種不同步使交易主體與交易行為虛擬化，構(gòu)成了一個虛實界面(cyber reality interface)。電子商務(wù)交易的一部分風險可能來自于這個界面。Tan(1999)的研究證明，消費者在網(wǎng)上購物比在店內(nèi)購物時會感覺到更高的風險。消費者似乎不情愿參與網(wǎng)上交易，這主要是出于風險方面的考慮(Hoffman D，1996；Jarvenpaa S L，1999)。

(三)信任與感知風險的關(guān)系

雖然很多研究都表明感知風險對于在線購物來說是一個非常重要的影響因素，但在關(guān)于感知風險與信任關(guān)系研究上卻有很多的不同意見。Stewart(2002)認為感知風險是一種用于調(diào)節(jié)消費者信任與消費者愿意從網(wǎng)上商家處購買商品之間關(guān)系的因素。Kim and Prabhakar(2001)則認為消費者是否愿意采用網(wǎng)上銀行是由信任與感知風險之間的平衡關(guān)系決定的。如果信任的程度高于感知風險的程度，那么消費者就會表現(xiàn)出信任的行為(比如采納網(wǎng)上銀行的方式)。其他學(xué)者的意見稍有不同。Cheung and Lee(2002)就認為對網(wǎng)上商家的信任是受四個因素影響的，它們分別是感知安全控制.感知隱私保護、感知正直誠實以及感知能力。消費者對于網(wǎng)上商家的信任與感知風險負相關(guān)。與此相反的是，Mitchell(2002)卻認為信任與感知風險間并不存在回歸關(guān)系。

本文認為風險是信任產(chǎn)生的前提，沒有風險就無所謂信任。而且在電子商務(wù)這種虛擬的交易環(huán)境下，存在更多的不確定因素，消費者的感知風險也就相應(yīng)的越高。消費者對于電子商務(wù)的感知風險與信任程度是負相關(guān)的，各種可以增加消費者信任的因素都可有效地降低消費者對于電子商務(wù)的感知風險。此外，我國目前還是一個非征信國家，還沒有自己完善的信用機制，信用風險相對更高。因此，把信任與感知風險結(jié)合起來，研究影響信任的因素，可

以更加準確地找到影響消費者信任的因素，從而有效地降低消費者的感知風險。

(四)感知風險產(chǎn)生的原因

結(jié)合以往的研究成果本文認為引起感知風險產(chǎn)生的原因主要有以下幾點：

1　安全因素。已經(jīng)有太多的研究表明安全問題已經(jīng)成為阻礙消費者網(wǎng)上購物的首要原因。因此，消費者需要一個安全的購物環(huán)境，如果他認為網(wǎng)站的交易是安全的，他就很有可能采用電子商務(wù)的方式購物。而網(wǎng)上企業(yè)的安全措施中一般包括身份認證、隱私保護以及安全支付這三個因素。

2　商家因素。網(wǎng)絡(luò)的無地域性及虛擬性使得網(wǎng)上商家與消費者之間的關(guān)系變的虛擬、遙遠，消費者在辨別商店的真實所有者或商店是否真實存在等問題上就有很大困難。這種匿名特性就會導(dǎo)致潛在風險。

因此，網(wǎng)上商家的能力、信譽以及規(guī)模是商家因素的三個主要維度。

3　網(wǎng)站質(zhì)量因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)站的頁面代替了銷售人員，因此網(wǎng)站的質(zhì)量就如同傳統(tǒng)銷售人員的專業(yè)素質(zhì)一樣會影響消費者對網(wǎng)上企業(yè)的信任程度。如果消費者認為企業(yè)的網(wǎng)站具有很高的質(zhì)量，他們就很有可能對企業(yè)的能力，誠實可靠性產(chǎn)生相應(yīng)較高的信任，從而愿意到網(wǎng)站上購物。

4　網(wǎng)絡(luò)宏觀信用環(huán)境因素。電子商務(wù)的虛擬性導(dǎo)致在商品交易過程中買賣雙方難以確認對方的真實身份。因此，電子商務(wù)的發(fā)展離不開信用制度的保障。

此外，國家的政策法律制度作為一種硬性規(guī)范可以約束企業(yè)和個人行為，倫理道德規(guī)范則作為一種軟的約束力量，它是人們自律的基礎(chǔ)。兩者能夠進一步規(guī)范人們網(wǎng)上行為，促進消費者對電子商務(wù)的信任。因此，宏觀信用環(huán)境、法律法規(guī)以及倫理道德規(guī)范是網(wǎng)絡(luò)宏觀信用環(huán)境因素的主要維度。

二、模型的構(gòu)建與假設(shè)的提出

通過上文的分析，本文將感知風險來源分為企業(yè)自身因素、網(wǎng)站安全因素、網(wǎng)站質(zhì)量因素、宏觀信用環(huán)境因素等四個方面，作為本文建立B2C電子商務(wù)信任、感知風險與影響因素關(guān)系模型的理論依據(jù)，其具體構(gòu)造如圖1所示：

并根據(jù)模型提出如下假設(shè)：

假設(shè)1：網(wǎng)上企業(yè)規(guī)模與消費者感知風險負相關(guān)，與信任正相關(guān)。

假設(shè)2：網(wǎng)上企業(yè)信譽與消費者感知風險負相關(guān)，與信任正相關(guān)。

假設(shè)3：網(wǎng)上企業(yè)能力與消費者感知風險負相關(guān)，與信任正相關(guān)。

假設(shè)4：網(wǎng)上企業(yè)安全措施與消費者感知風險負相關(guān)，與信任正相關(guān)。

假設(shè)5：身份認證措施與消費者感知風險負相關(guān)，與信任正相關(guān)。

假設(shè)6：隱私保護措施與消費者感知風險負相關(guān)，與信任正相關(guān)。

假設(shè)7：安全支付措施與消費者感知風險負相關(guān)，與信任正相關(guān)。

假設(shè)8：網(wǎng)站質(zhì)量與消費者感知風險負相關(guān)，與信任正相關(guān)。

假設(shè)9：網(wǎng)站信息與消費者感知風險負相關(guān)，與信任正相關(guān)。

假設(shè)10：網(wǎng)站是否易于操作與消費者感知風險負相關(guān)，與信任正相關(guān)。

假設(shè)11：宏觀信用環(huán)境與消費者感知風險負相關(guān)，與信任正相關(guān)。

假設(shè)12：國家的政策法律規(guī)范與消費者感知風險負相關(guān)，與信任正相關(guān)。

假設(shè)13：倫理道德規(guī)范與消費者感知風險負相關(guān)，與信任正相關(guān)。

三、實證分析

(一)問卷設(shè)計與樣本采集

本文設(shè)計的問卷調(diào)查表分為兩部分，第一部分是調(diào)查消費者的一些基本信息，主要考察消費者的基本情況和電子商務(wù)的關(guān)系。第二部分是關(guān)于各因素對電子商務(wù)感知風險和信任的影響調(diào)查，是問卷調(diào)查的主體部分。此次共發(fā)出問卷調(diào)查200份，實際回收187份，有效問卷187份，問卷的有效率為93.5％。調(diào)查的對象主要是在校的大學(xué)生。采取這種問卷的方式主要是考慮到這些人員對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較熟悉，而且對電子商務(wù)的應(yīng)用也比較多，接觸的新鮮事務(wù)多，特別是在大學(xué)生中間，信息的傳遞速度快，因此能很快地接受電子商務(wù)并且在實際生活中加以應(yīng)用，這些人是傳遞和促進電子商務(wù)發(fā)展的主力軍，具有很高的代表性。

(二)數(shù)據(jù)分析方法

由于本文的主旨在于找出影響消費者感知電子商務(wù)風險的因素，并且指出這些因素對感知風險影響的強弱程度，也即要找到影響感知風險的主要因素，因此我們使用SPSS軟件中的因子分析方法，做主成分分析。

(三)實證分析和結(jié)果討論

1　基本信息分析

在本次調(diào)查中，男生占到了33.2％，女生占到66.8％的比例，有98.9％的被調(diào)查對象處于20-30的年齡段，這也一個側(cè)面說明網(wǎng)民處于年輕化。另外，在問卷調(diào)查中我們還考察了網(wǎng)民主要從事的網(wǎng)上活動，其中網(wǎng)上從事得最多的活動是找資料、收發(fā)電子郵件、看新聞和聊天，而購物的比例很小。據(jù)統(tǒng)計有73.8％的消費者在網(wǎng)上收集過產(chǎn)品信息，但是在這些消費者當中只有接近28％的消費者進行了電子商務(wù)交易，這一方面說明網(wǎng)上購物還只是嘗試階段，需要加大力度進一步的推廣，給消費者營造良好的網(wǎng)上購物宏微觀環(huán)境；另一方面也說明網(wǎng)上消費還是具有吸引力的，有可能是由于價格的吸引力，或者是由于購物方便快捷，或者是由于消費者需要的商品在傳統(tǒng)經(jīng)濟模式下很難購買到，即使能在網(wǎng)下購買到消費者需要的產(chǎn)品，但兩者相比網(wǎng)上購物更加經(jīng)濟，這刺激了消費者的網(wǎng)上購買。

2　各因素對感知風險和信任的影響分析

從表1的特征值可以看出，第一個因子的特征值入1=3.757，大約占去方差的28.902％，基于過程內(nèi)定取特征值大于l規(guī)則，F(xiàn)actor過程提取了前四個因子，四個因子的特征值共占去方差56.094％。也就是說前四個因子已經(jīng)對大多數(shù)數(shù)據(jù)給出了充分的概括，前四個因子提供了原始數(shù)據(jù)的足夠信息。

表2是初始因子負荷矩陣，通過這個系數(shù)矩陣可以用原變量寫出因子表達式，以便了解因子的含義。從表2可以看出第1、第2、第3、第4個因子即F1、F2、F3、F4在原變量上的載荷值都相差不大，故不大好解釋它們的含義，因此須進一步因子旋轉(zhuǎn)以便更好地了解它們的含義。從表3可知，轉(zhuǎn)軸后的因子系數(shù)已經(jīng)明顯向兩極分化，有了更鮮明的實際意義。F1中系數(shù)絕對值大的主要有：企業(yè)信譽、企業(yè)規(guī)模以及企業(yè)能力，這3個變量主要概括反映的是企業(yè)自身的因素。F2主要由網(wǎng)站質(zhì)量、豐富可靠的信息以及網(wǎng)站易于操作這三個變量構(gòu)成，反映了網(wǎng)站在質(zhì)量上的因素。F3主要由網(wǎng)站安全措施、隱私保護、身份認證以及支付確定，反映了網(wǎng)站在安全方面的因素。F4主要由信用環(huán)境、法律、倫理道德確定，反映整體宏觀信用環(huán)境因素。根據(jù)公因子對總方差的解釋程度遞減規(guī)律，我們可以得出從F1至F4重要程度是遞減的，這一點我們可以從每一個公因子的貢獻率看出，從F1至F4，貢獻率分別為28.902％、10.808％、8.604％、7.780％，也就是說在影響消費者感知信任的因素中企業(yè)自身因素最為重要，其次是網(wǎng)站的質(zhì)量、網(wǎng)站的安全保護措施、整

體的信用環(huán)境。而且在每一個公因子中各變量的顯著程度也是不同的，我們從表3可以看出在反映企業(yè)自身因素的公因子F1中企業(yè)的信譽最為重要，其次是企業(yè)的規(guī)模、能力。在反映網(wǎng)站質(zhì)量的公因子F2中豐富可靠的信息較網(wǎng)站易于操作更為重要。在體現(xiàn)網(wǎng)站安全措施的公因子F3中最為重要的因素是隱私保護，其次為身份認證、支付。最后在反映整體信用環(huán)境的公因子F4中法律較倫理道德顯得更為重要。

根據(jù)因子分析的需要，還需計算出總體因子的信度值，信度(Reliability)這一指標說明了這些變量之間的一致程度，用Cronbaehα表示。α系數(shù)介于0～1之間，一般認為介于0.80～0.90之間非常好，介于0.70～0.80之間相當好，介于0.65～0.70之間是可以接受的，0.60～0.65之間就不要接受。但對于尚未驗證過的變量尺度，其Cronbach α大于0.6即可。從表4可以看出總的標準化后的Cronbach系數(shù)α為0.793)0.6，這說明信度相當高，因此這個模型是有效的。

四、結(jié)論

(一)總的來說，有企業(yè)自身因素、網(wǎng)站安全因素、網(wǎng)站質(zhì)量因素、宏觀信用環(huán)境因素等四大類影響消費者感知風險的因素。其中，網(wǎng)上企業(yè)自身的因素所占的比重較高，這說明網(wǎng)上消費者對于網(wǎng)上企業(yè)的能力和企業(yè)誠信水平以及企業(yè)規(guī)模高度關(guān)心，他們只有覺察到購買商品的網(wǎng)站誠實可靠、有能力并且能達到一定規(guī)模時才會進行購買。而且從重要程度上來看，企業(yè)信譽最被消費者重視，接下來是企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)能力，這也從另一個方面有力地證明了網(wǎng)上企業(yè)在消費者心目中具有很高的信譽度時它才會有更好的生命力，才能得到好的發(fā)展。另一方面，這也說明網(wǎng)上企業(yè)通過擴大自己的規(guī)模、改善自己的能力能增強消費者對電子商務(wù)的信任，并促進電子商務(wù)的發(fā)展。例如增加網(wǎng)上企業(yè)提品的數(shù)量、提高網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平、同時在網(wǎng)站上明確顯示消費者的退換貨機制，這樣使消費者網(wǎng)上購物時明明白白，也有利于增加消費者對電子商務(wù)的信任。

(二)網(wǎng)站的質(zhì)量因素在影響消費者感知信任上占到了第二位，其中豐富可靠的信息較網(wǎng)站易于操作更被消費者重視。這說明了當今消費者在很大程度上依賴網(wǎng)站提供的信息進行消費購物或?qū)W習(xí)，網(wǎng)站能否提供豐富可靠的信息已經(jīng)成為決定其點擊率的一個重要指標。例如我們要察看及時的新聞信息，可能最先想到的是搜狐、新浪等網(wǎng)站。所以，各網(wǎng)站很有必要在加強自己信息量以及信息的可靠程度上下功夫。

(三)網(wǎng)站的安全措施是影響消費者感知風險的第三大類因素。其中隱私保護是最為重要的子因素、其次是身份認證、支付。這說明完善的技術(shù)機制，如國家制定的技術(shù)標準和技術(shù)協(xié)議穩(wěn)定安全、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站時軟硬件設(shè)施好、網(wǎng)站性能穩(wěn)定、網(wǎng)站的響應(yīng)速度快、鏈接速度迅速快捷、銀行的金融支付系統(tǒng)安全可靠等能降低消費者從事電子商務(wù)的門檻，增加消費者對電子商務(wù)的信任，從而會鼓勵消費者進行網(wǎng)上購物。

篇8

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)信用缺失應(yīng)對策略

一、電子商務(wù)中信用的重要性

電子商務(wù)即在網(wǎng)上開展的以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動，是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，包括生產(chǎn)、流通、交換、分配和消費各環(huán)節(jié)所有活動的電子信息化處理。它的核心是使現(xiàn)代計算機通訊技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)生產(chǎn)效益、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置，從而大幅度地提升傳統(tǒng)商務(wù)水平，實現(xiàn)社會財富的最大化。

信用是整個商務(wù)體系的命脈，一切商業(yè)活動都是在信用的基礎(chǔ)上展開的。因此，在電子商務(wù)發(fā)展中，社會信用體系的建立健全是必不可少的條件之一。

電子商務(wù)本質(zhì)上是信用經(jīng)濟，信用交易已成為企業(yè)爭取客戶，擴大銷售額和經(jīng)營規(guī)模的最有效手段。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的一種，信用問題也必將成為關(guān)系其成敗的關(guān)鍵問題。

二、當今我國電子商務(wù)中的信用現(xiàn)狀

當前，在我國社會各大領(lǐng)域信用缺失現(xiàn)象十分普遍，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，合同違約、商業(yè)欺詐隨處可見，三角債、拖欠款和銀行不良債權(quán)反復(fù)出現(xiàn)，各種經(jīng)濟犯罪連年增加日趨嚴重，處于新興地位的電子商務(wù)也不例外。而且，由于電子商務(wù)本身的特點，信用問題顯得尤為突出。

電子商務(wù)作為一種虛擬經(jīng)濟、非接觸經(jīng)濟，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發(fā)展都將十分困難，個人和企業(yè)的交易風險都將大大提高。由于網(wǎng)絡(luò)信息本身具有虛擬性和流動性，其格式和媒體可以分離，參與電子商務(wù)的主體的誠信問題使得電子商務(wù)信息的真實性與安全性難以保障。因此電子商務(wù)與傳統(tǒng)的交易相比對信用的要求更高，要發(fā)展電子商務(wù)必須先加強信用建設(shè)。

目前，我國仍處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，市場還很不成熟，社會信用體系很不健全，市場經(jīng)濟體系與市場機制還不規(guī)范、不完善，還沒有建立完善的信用體系制度。從電子商務(wù)的流程看：信息、交易、支付、物流等每個環(huán)節(jié)都存在信用風險，每個交易對象也有信用風險存在。然而，在看到國外發(fā)達國家從電子商務(wù)的經(jīng)營方面獲得超額利潤的同時，我國盲目照搬國外電子商務(wù)，卻未考慮到本國的實際國情，未考慮到我國信用體系的現(xiàn)狀，以至于出現(xiàn)許多阻礙，電子商務(wù)活動在很多情況下無法順暢運行。

三、導(dǎo)致我國電子商務(wù)中信用缺失的原因

從思想和社會層面上來說，我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，社會信用經(jīng)濟發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信用意識和信用道德規(guī)范?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。

從制度層面上來說，我國關(guān)于社會信用領(lǐng)域的研究和實踐經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一批從事信用評價、信用擔保等業(yè)務(wù)的信用服務(wù)機構(gòu)，一些部門和地方政府也在不同程度上對信用體系建設(shè)進行了探索。但總的來說，目前我國社會信用體系建設(shè)還處在起步階段。我國信用系統(tǒng)始終滯后于電子商務(wù)的發(fā)展步伐，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成，因此嚴重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。到目前為止，我國制定的與電子商務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)很少。雖然我國在2005年4月頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行也于2005年10月頒布了《電子支付指引（第一號）》，但相對于我國電子商務(wù)發(fā)展的迅猛勢頭來說，這些法律法規(guī)只是杯水車薪。缺乏足夠的明確的法律法規(guī)的約束和規(guī)范，失信成本大大降低，從而在無形中加大了電子商務(wù)活動的風險。

從技術(shù)層面上來說，電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)平臺建立和運行的。由于網(wǎng)絡(luò)本身的特點，在電子商務(wù)過程中的各種風險也遠遠大于傳統(tǒng)商業(yè)活動。四、對我國電子商務(wù)中信用缺失的應(yīng)對策略

由于以上的原因，我國電子商務(wù)中的信用缺失現(xiàn)象已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。為解決這些問題，以下一些策略可作為參考：

第一，加強誠信宣傳的力度，樹立整個民族的誠信傳統(tǒng)和信用消費習(xí)慣，培養(yǎng)整個社會的信用風尚的建立。社會信用是社會文明進步的重要標志。

第二，加快整個社會信用體制的建立，完善與之相關(guān)的各項法律規(guī)章制度。市場經(jīng)濟是一種信用經(jīng)濟，一種法制經(jīng)濟。作為市場經(jīng)濟的新成員，電子商務(wù)更需要盡快出臺與之相配套的各項法律法規(guī)。

第三，建立和完善企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機制，建立信用獎懲制度，加大失信風險。買家和賣家之間的相互評價，可以營造一個良好的信用體系，而且會帶來更活躍的用戶和更多的交易。

第四，加強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。信用體系中的信息安全技術(shù)是相當重要的，網(wǎng)絡(luò)信用安全已成為制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。

五、結(jié)語

中國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)方興未艾，我們對這一新生事物在促進商務(wù)往來和提高交易效率方面的作用毫不懷疑。然而，信用缺失的問題已漸漸凸顯，逐漸成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。只有在社會傳統(tǒng)、制度體系和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等各個層面上建立起一個適用于整個社會的信用體系結(jié)構(gòu)和完善的電子商務(wù)平臺，才能真正發(fā)揮電子商務(wù)的潛能，推動電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。當然，一個完善的信用體系的建立任重而道遠，需要全社會的參與、支持和共同努力！

參考文獻

［1］ 陳素敏，趙悅品，我國電子商務(wù)發(fā)展信用問題分析，商場現(xiàn)代化，2008年8月.

［2］ 馮豫華，彭明，何國群， 我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及對策分析， 江西社會科學(xué)，2008年12月.

［3］ 趙美林，鄭霞忠， 電子商務(wù)信用體系建設(shè)構(gòu)想，科技信息，2008年第28期.

［4］ 涂智壽， 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)信用風險的動態(tài)管理， 統(tǒng)計與決策，2007年第24期.

篇9

電子商務(wù)即在網(wǎng)上開展的以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動，是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，包括生產(chǎn)、流通、交換、分配和消費各環(huán)節(jié)所有活動的電子信息化處理。它的核心是使現(xiàn)代計算機通訊技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)生產(chǎn)效益、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置，從而大幅度地提升傳統(tǒng)商務(wù)水平，實現(xiàn)社會財富的最大化。

信用是整個商務(wù)體系的命脈，一切商業(yè)活動都是在信用的基礎(chǔ)上展開的。因此，在電子商務(wù)發(fā)展中，社會信用體系的建立健全是必不可少的條件之一。

電子商務(wù)本質(zhì)上是信用經(jīng)濟,信用交易已成為企業(yè)爭取客戶,擴大銷售額和經(jīng)營規(guī)模的最有效手段。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的一種，信用問題也必將成為關(guān)系其成敗的關(guān)鍵問題。

二、當今我國電子商務(wù)中的信用現(xiàn)狀

當前，在我國社會各大領(lǐng)域信用缺失現(xiàn)象十分普遍，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，合同違約、商業(yè)欺詐隨處可見，三角債、拖欠款和銀行不良債權(quán)反復(fù)出現(xiàn)，各種經(jīng)濟犯罪連年增加日趨嚴重，處于新興地位的電子商務(wù)也不例外。而且，由于電子商務(wù)本身的特點，信用問題顯得尤為突出。

電子商務(wù)作為一種虛擬經(jīng)濟、非接觸經(jīng)濟，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發(fā)展都將十分困難，個人和企業(yè)的交易風險都將大大提高。由于網(wǎng)絡(luò)信息本身具有虛擬性和流動性，其格式和媒體可以分離，參與電子商務(wù)的主體的誠信問題使得電子商務(wù)信息的真實性與安全性難以保障。因此電子商務(wù)與傳統(tǒng)的交易相比對信用的要求更高，要發(fā)展電子商務(wù)必須先加強信用建設(shè)。

目前，我國仍處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，市場還很不成熟，社會信用體系很不健全，市場經(jīng)濟體系與市場機制還不規(guī)范、不完善，還沒有建立完善的信用體系制度。從電子商務(wù)的流程看：信息、交易、支付、物流等每個環(huán)節(jié)都存在信用風險，每個交易對象也有信用風險存在。然而，在看到國外發(fā)達國家從電子商務(wù)的經(jīng)營方面獲得超額利潤的同時,我國盲目照搬國外電子商務(wù),卻未考慮到本國的實際國情,未考慮到我國信用體系的現(xiàn)狀，以至于出現(xiàn)許多阻礙,電子商務(wù)活動在很多情況下無法順暢運行。

三、導(dǎo)致我國電子商務(wù)中信用缺失的原因

從思想和社會層面上來說，我國經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的，社會信用經(jīng)濟發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信用意識和信用道德規(guī)范?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。

從制度層面上來說，我國關(guān)于社會信用領(lǐng)域的研究和實踐經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一批從事信用評價、信用擔保等業(yè)務(wù)的信用服務(wù)機構(gòu)，一些部門和地方政府也在不同程度上對信用體系建設(shè)進行了探索。但總的來說，目前我國社會信用體系建設(shè)還處在起步階段。我國信用系統(tǒng)始終滯后于電子商務(wù)的發(fā)展步伐，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成，因此嚴重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。到目前為止，我國制定的與電子商務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)很少。雖然我國在2005年4月頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行也于2005年10月頒布了《電子支付指引（第一號）》，但相對于我國電子商務(wù)發(fā)展的迅猛勢頭來說，這些法律法規(guī)只是杯水車薪。缺乏足夠的明確的法律法規(guī)的約束和規(guī)范，失信成本大大降低，從而在無形中加大了電子商務(wù)活動的風險。

從技術(shù)層面上來說，電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)平臺建立和運行的。由于網(wǎng)絡(luò)本身的特點，在電子商務(wù)過程中的各種風險也遠遠大于傳統(tǒng)商業(yè)活動。四、對我國電子商務(wù)中信用缺失的應(yīng)對策略

由于以上的原因，我國電子商務(wù)中的信用缺失現(xiàn)象已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。為解決這些問題，以下一些策略可作為參考：

第一，加強誠信宣傳的力度，樹立整個民族的誠信傳統(tǒng)和信用消費習(xí)慣，培養(yǎng)整個社會的信用風尚的建立。社會信用是社會文明進步的重要標志。

第二，加快整個社會信用體制的建立，完善與之相關(guān)的各項法律規(guī)章制度。市場經(jīng)濟是一種信用經(jīng)濟，一種法制經(jīng)濟。作為市場經(jīng)濟的新成員，電子商務(wù)更需要盡快出臺與之相配套的各項法律法規(guī)。

第三，建立和完善企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機制，建立信用獎懲制度，加大失信風險。買家和賣家之間的相互評價，可以營造一個良好的信用體系，而且會帶來更活躍的用戶和更多的交易。

第四，加強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。信用體系中的信息安全技術(shù)是相當重要的，網(wǎng)絡(luò)信用安全已成為制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。五、結(jié)語

中國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)方興未艾，我們對這一新生事物在促進商務(wù)往來和提高交易效率方面的作用毫不懷疑。然而，信用缺失的問題已漸漸凸顯，逐漸成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。只有在社會傳統(tǒng)、制度體系和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等各個層面上建立起一個適用于整個社會的信用體系結(jié)構(gòu)和完善的電子商務(wù)平臺,才能真正發(fā)揮電子商務(wù)的潛能,推動電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。當然，一個完善的信用體系的建立任重而道遠，需要全社會的參與、支持和共同努力！

參考文獻：

［1］陳素敏，趙悅品，我國電子商務(wù)發(fā)展信用問題分析，商場現(xiàn)代化，2008年8月.

［2］馮豫華,彭明,何國群,我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及對策分析,江西社會科學(xué)，2008年12月.

［3］趙美林,鄭霞忠,電子商務(wù)信用體系建設(shè)構(gòu)想,科技信息，2008年第28期.

［4］涂智壽,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)信用風險的動態(tài)管理,統(tǒng)計與決策,2007年第24期.

篇10

摘　要：目的：了解電子商務(wù)的風險并提出相應(yīng)的風險規(guī)避制度。方法：通過電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)存在的風險、規(guī)避電子商務(wù)的風險三方面進行探討。結(jié)果：電子商務(wù)的風險是可以度量的，同時，通過加強制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，建立相關(guān)的制度和法律法規(guī)，電子商務(wù)的風險是可以避免和降低的。結(jié)論：結(jié)合我國目前形勢，電子商務(wù)的風險及規(guī)避是值得討論的。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；風險；規(guī)避

風險從經(jīng)濟學(xué)上講是一種不確定性及其帶來的損失，我們可以運用一定的方法來度量它。所以，為促進電子商務(wù)的健康發(fā)展，研究電子商務(wù)可能存在的風險及其規(guī)避，不僅必要而且也是可能的。

1電子商務(wù)的概念

近年來“電子商務(wù)”這個詞在所有IT媒體中的出現(xiàn)頻率最高。電子商務(wù)顧名思義就是各個參與方以電子方式而不是以物理方式交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。所以，我們可以認為電子商務(wù)實際上包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。從宏觀上講，電子商務(wù)是指通過電子手段建立一個新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到例如金融、稅務(wù)、教育等社會其他層面；從微觀角度來說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體(生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者等)利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。 -商場現(xiàn)代化2008(18)",##隔###