導語：如何才能寫好一篇中醫(yī)藥先進匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

根據(jù)主任會議安排，**縣人大教科文衛(wèi)工委于7月中下旬對以中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展為主題的“**農(nóng)民健康行”**活動開展情況進行了調查，聽取了縣衛(wèi)生局情況匯報，抽查了縣合管辦相關檔案，召開了中醫(yī)藥從業(yè)人員座談會，先后深入到縣中醫(yī)院、***衛(wèi)生院、**衛(wèi)生院、**中心衛(wèi)生院等醫(yī)療單位實地查看了農(nóng)村中醫(yī)工作開展情況?，F(xiàn)將調查情況匯報如下：

一、主要工作成績

（一）突出政策扶持，中醫(yī)藥發(fā)展環(huán)境逐步優(yōu)化。

縣政府按照省市相關文件要求，把中醫(yī)藥工作列入“**農(nóng)民健康行”活動主題，成立了“**農(nóng)民健康行”**活動領導小組。制定出臺了中醫(yī)藥事業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃等政策文件。同時按照《湖南省中醫(yī)管理條例》的要求，制定了扶持中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，將中醫(yī)院納入新農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保定點醫(yī)療機構和突發(fā)公共衛(wèi)生事件緊急救援網(wǎng)絡體系；提高了中醫(yī)藥在新型農(nóng)村合作醫(yī)療中的地位。將中醫(yī)院整體搬遷工作納入了縣城建設整體規(guī)劃并提到議事日程，中醫(yī)院經(jīng)費實行了財政預算，今年預算安排45萬元。2006年，我縣被國家中醫(yī)藥管理局評為“全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣”。

（二）突出網(wǎng)絡建設，中醫(yī)藥服務領域不斷擴大。

一是加強中醫(yī)院建設。目前中醫(yī)院擁有業(yè)務用房9400平方米，開放病床101張，年門診7萬人次，年收治住院病人近4000人次，年手術1500臺次。全院有專業(yè)技術人員184人，中高級職稱人員比例達到35%。2009年與2005年相比，中醫(yī)院資產(chǎn)總值由1700萬元增加到2100萬元，增長23%。為適應中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展要求，縣政府決定將縣中醫(yī)院整體搬遷到馬鞍新區(qū)，計劃征地30畝，建筑總面積15000平方米，開設病床200張，總投資4000多萬元。目前已完成可行性論證和環(huán)評工作，省發(fā)改委已立項呈報國家發(fā)改委，征地工作、建筑設計正在抓緊進行。二是加強基層中醫(yī)藥服務網(wǎng)絡建設。全縣60%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均設有中醫(yī)科、中藥房。3家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建為“湖南省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)興院示范單位”。治河渡衛(wèi)生院地處城郊，面對縣級醫(yī)院的競爭壓力，通過發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，走出了一條不斷發(fā)展壯大的新路子。該院橋頭門診部全部為中醫(yī)藥科室，其中醫(yī)藥收入占全院業(yè)務收入的20%。團洲衛(wèi)生院有中醫(yī)藥技術人員10人，占全院醫(yī)藥人員的30%。能提供中草藥300多種，中成藥100多種，同時，注重中醫(yī)藥知識的宣傳和普及，建立了轄區(qū)內農(nóng)民健康檔案，針對個體差異，為農(nóng)民提供高血壓、糖尿病等慢性病中醫(yī)藥治療方案。全縣50%的村衛(wèi)生室均能運用中醫(yī)藥治療常見病，多發(fā)病和參與預防保健。基本形成了縣鄉(xiāng)村三級中醫(yī)藥服務體系。

（三）突出?？平ㄔO，中醫(yī)藥特色優(yōu)勢逐年顯現(xiàn)。

通過?？平ㄔO，極大提高了我縣農(nóng)村中醫(yī)藥服務比重和服務能力。目前，全縣共創(chuàng)建省級重點中醫(yī)?？?個。其中，縣中醫(yī)院的骨傷科是該院的拳頭科室，也是省級重點專科。該科室年收治病人占全院病人總數(shù)的40%。中醫(yī)院的針灸康復科、顱腦外科、中風?？迫找媸艿饺h人民信任。治河渡衛(wèi)生院的肝病?？埔验_設10多年，在全縣享有盛譽，曾治愈了大量危重肝病患者?？h注市中心衛(wèi)生院設有中醫(yī)骨傷科、中醫(yī)肝病專科、風濕理療?？?、慢性頸肩腰腿疼痛科等四個中醫(yī)特色?？?，開展了針灸、推拿按摩、牽引、小針刀和封閉等項目的綜合治療，特別是中醫(yī)的定點介入治療對慢性頸肩腰腿疼痛的患者取得了非常顯著的效果。元至6月份，中醫(yī)定點介入治療患者234人次，中醫(yī)中藥治療患者245人。2009年上半年全院中藥收入43.1萬元。通過?？频慕ㄔO，中醫(yī)藥服務功能進一步完善。

（四）突出人才培養(yǎng)，中醫(yī)藥人員素質逐步提高。

一是培養(yǎng)臨床技術骨干和學科帶頭人。采取師承教育、外出進修等形式，培養(yǎng)12名縣級中醫(yī)藥技術骨干。二是培養(yǎng)基層中醫(yī)藥人員。以集中脫產(chǎn)培訓，繼續(xù)教育等形式，共培訓鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)臨床技術骨干17人。三是加大學歷教育力度。共選送110人參加了中醫(yī)藥大中專學歷教育，已有68人獲得畢業(yè)證。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從事中醫(yī)藥工作的都具有中專以上學歷。四是采取學術講座、專題報告等形式開展學術活動，邀請省市知名專家來**傳授學術經(jīng)驗。并選派48人到市中醫(yī)院參加了“冬病夏治”技術培訓活動。

二、困難和問題

（一）中醫(yī)扶持政策難以到位。近幾年，國家雖然加大了對中醫(yī)藥事業(yè)的投入，但沒有像發(fā)展公共衛(wèi)生事業(yè)一樣發(fā)展中醫(yī)事業(yè)，即使有一些扶持的政策，也很難落到實處。一是中醫(yī)院預算經(jīng)費沒有增加。我縣中醫(yī)院預算基數(shù)為45萬元，且去年和今年沒有變化，而醫(yī)院各項費用逐年增多，按照同步增長要求，預算嚴重不足。二是中醫(yī)專項經(jīng)費沒有列入常年預算安排。

中醫(yī)藥服務設施設備配置和建設、中醫(yī)?？平ㄔO、人才培養(yǎng)等經(jīng)費得不到保障。三是提高中醫(yī)藥在新農(nóng)合報銷比例的政策得不到落實。省市縣都出臺了要提高中醫(yī)藥在新農(nóng)合報銷比例的政策，但因各種原因，沒有落實到位。西醫(yī)與中醫(yī)以相同比例報銷。

（二）中醫(yī)人才青黃不接。農(nóng)村中醫(yī)藥優(yōu)秀人才匱乏，高職稱高學歷的人才已寥寥無幾。在全縣農(nóng)村中醫(yī)藥人員中，近幾年，雖然開展了農(nóng)村中醫(yī)藥人員的學歷教育，但目前仍存在學歷層次低，技術水平不高，整體素質差的矛盾，在解除群眾疾苦方面沒有優(yōu)勢。

（三）中醫(yī)西化現(xiàn)象嚴重。受市場經(jīng)濟的影響，中醫(yī)醫(yī)院及其他醫(yī)院中醫(yī)專科門診為了生存，迫不得已采用西醫(yī)的診療手段和治療方法，嚴重影響了服務價格相對低廉的中醫(yī)藥的應用和發(fā)展，致使傳統(tǒng)的中醫(yī)逐漸淡化。部分中醫(yī)藥人員為了追求個人利益，逐漸放棄簡便、廉效的中醫(yī)治療手段，而采用西醫(yī)診治，中醫(yī)被邊緣化。究其原因，主要是收費低廉。據(jù)調查：一次針灸理療僅收15元，與西醫(yī)的一次注射費相當。一副中藥湯劑也就幾元錢，利潤低，報酬少。同一所醫(yī)院，同樣職稱，同樣上班，中醫(yī)醫(yī)生比西醫(yī)醫(yī)生要少幾百元一個月。據(jù)反映：一脛骨骨折病人如采用中醫(yī)手法復位和中草藥治療，僅需2000余元，通過西醫(yī)開放性手術治療，則需1萬元左右。因此，絕大部分醫(yī)院和醫(yī)生都會采取西醫(yī)治療手段。

（四）中醫(yī)管理機構不健全?？h衛(wèi)生局設立的中醫(yī)股并入在醫(yī)政股內，中醫(yī)管理職能難以履行到位。我縣作為全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進縣，沒有單設中醫(yī)股，僅有1名兼職管理人員，與上級對我縣中醫(yī)藥工作的要求不相適應。

三、幾點建議

（一）進一步加強對農(nóng)村中醫(yī)工作的領導?？h政府要堅持“中西醫(yī)并重”方針，建立協(xié)調機制，健全中醫(yī)管理機構，進一步加強農(nóng)村中醫(yī)工作的領導，積極扶持農(nóng)村中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，加速中醫(yī)院整體搬遷工作。

（二）進一步加大對農(nóng)村中醫(yī)事業(yè)的經(jīng)費投入。要結合當前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作，調整時財政支出結構，將中醫(yī)藥經(jīng)費在財政預算中單列，確保中醫(yī)事業(yè)費和中醫(yī)專項經(jīng)費占縣財政總支出的比例。同時將中醫(yī)藥在新農(nóng)合報銷比例提高5%的政策落到實處。

篇2

優(yōu)化中藥專業(yè)教學效果，在實驗內容的設計上，適當安排一些提高型的實驗內容。充分利用校內藥用植物園的資源，部分實驗讓學生自己取材，對自己感興趣的植物進行研究，充分發(fā)揮學生的能動性。實踐環(huán)節(jié)中，有1周的野外實習，從浙江中藥資源的實際出發(fā)，列出一些實習專題，讓學生在野外認識植物的基礎上，采集標本，進行實驗室工作，并查閱科技文獻，寫出綜述報告。這一作法模擬了科研過程，培養(yǎng)了團隊協(xié)作精神，提高了學生查閱文獻能力，為學生科研素質的提高奠定了堅實的基礎。

2加強學生課外科研實踐教學

培養(yǎng)學生科研能力與創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?/p>

（1）本科生實行科研導師制。由學生自愿組成科研小組，聘請有科研經(jīng)驗的專業(yè)教師指導。自行選題，確定研究內容，設計技術路線、撰寫正式格式的標書，聘請專家論證其可行性。按照正式科研工作程序，進行實驗工作，并要求將其實驗結果進行總結匯報，寫出論文，力爭公開發(fā)表。每年選報本科生科研導師，平均錄取率達到71．12％，有80％以上的學生在導師的指導下開展了課外科研活動。

（2）中藥學專業(yè)的畢業(yè)論文是對本科階段理論和實驗教學的一次綜合考察，也是個性化、系統(tǒng)化實驗教學的延續(xù)。我校制定了一套從選題—申報—定題—實習—中期檢查—論文答辯的完整規(guī)定。

（3）利用開放和多元的學科科技競賽為學生提升課外綜合設計創(chuàng)新能力提供平臺。相關科技競賽有“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計劃競賽、課外學術科技作品競賽、結構設計競賽、“新苗”計劃等。

（4）學校每年設立學生科研基金項目，資助具有一定創(chuàng)新點的學生課題。學生通過課題設計、答辯等環(huán)節(jié)，獲得院級或校級科研課題經(jīng)費。

3開設前沿課程

開設了前沿理論課程，內容新穎，反映學科動態(tài)及最新成果。比如開設的藥用高分子材料學、新產(chǎn)品開發(fā)概論、大學生就業(yè)指導等。另外，還定期請不同學科領域專家做專題講座，進一步開拓學生視野，培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維及創(chuàng)新設計能力。在本科中后期階段開設科研方法、科研設計或中藥科研性實驗等課程，加強了對學生動手能力和科研思維的培養(yǎng)。由科研能力強、創(chuàng)新意識敏銳的教師授課，重點講述中醫(yī)藥科研思路，以培養(yǎng)學生的批判性思維能力。

4加強學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)平臺建設

4．1建立現(xiàn)代化學生實驗室

改進落后的實驗手段，購置先進儀器設備，不斷引進現(xiàn)代技術，使學生能夠接受現(xiàn)代實驗技能訓練，以提高學生的動手能力和學科科研水平。

4．2建立穩(wěn)定的校內外實習基地

利用學校教師的科研設備與學術隊伍的人才優(yōu)勢，將學校內部、省級科研實驗室及教師科研實驗室作為校內教學實習基地，使優(yōu)秀學生在本科階段就能參與國家重大科研項目的研究，使其創(chuàng)新性能力和實踐能力得到鍛煉和培養(yǎng)。充分利用學校在新藥研究和校友資源等方面的優(yōu)勢，與國內一些知名的科研院所、醫(yī)藥企業(yè)和三甲醫(yī)院共建26所校外實踐基地，如浙江省藥品檢驗所、杭州市食品藥品監(jiān)督管理局等。這些實習基地指導力量較強，項目豐富，能較好地提高學生實踐動手能力和社會適應能力。近幾年，還陸續(xù)和省內較大藥市或具有地方民族特色的中藥企業(yè)簽訂了合作協(xié)議。

4．3加大實驗室開放力度

為學生提供廣闊的實驗平臺開放實驗室既為學生進行實驗技能操作訓練及科研活動提供了實驗場所，同時也為學員進行自主實驗提供了便利的條件。

5師資隊伍建設不斷完善

通過聘用校外科研導師，聘用科研導師助理，擴大師資隊伍。隨著辦學規(guī)模的擴大和學生選報導師熱情日益高漲，導師的資源非常緊張。導師不得不指導更多本科生，最多的一位指導了48個本科生，指導質量不佳的狀況提醒我們必須解決這個瓶頸問題。對此，我院開展了科研導師制又一新的嘗試，即“校外科研導師”聘請試點工作。充分利用行業(yè)資源，聘請了省、市藥檢所、研究所、科研單位和在杭知名醫(yī)藥企業(yè)的藥學類專家，擔任我院本科生校外科研導師。為充分發(fā)揮研究生“助學、助教、助管”的“三助”功能，同時加強本科生與導師的橋梁建設，我院又推出了一項全新的嘗試，即研究生充任“科研導師助理制度”。該制度的實施使導師和本科生之間建立起了一座橋梁，充分發(fā)揮了導師制整體優(yōu)勢。此外，研究生可以通過自身的科研精神來感染本科生，從而激發(fā)起本科生對科研事業(yè)的熱愛，培養(yǎng)出更多專業(yè)過硬、思想先進的科研后備人才。同時，為了進一步加強本科生參與科研導師制工作的過程與目標管理，特制訂了“浙江中醫(yī)藥大學藥學院本科生參與科研導師制的考核辦法”。

6加大學生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)

創(chuàng)業(yè)是一個學生綜合能力的體現(xiàn)，創(chuàng)新能力是創(chuàng)業(yè)主體在從事創(chuàng)業(yè)過程中不可或缺的一部分。為了加強中藥學本科生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，我們重新調整優(yōu)化課程體系，增加了KAB（大學生創(chuàng)業(yè)教育）、SYB（創(chuàng)辦你的企業(yè)）和大學生執(zhí)業(yè)生涯規(guī)劃等課程。選配富有創(chuàng)新實踐經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)能力的各類人才，包括專業(yè)教師、專利發(fā)明者、知名企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)人員、成功企業(yè)家、社會各界創(chuàng)業(yè)成功人士等，擔任學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導教師。并在校內成立了大學生創(chuàng)業(yè)實踐基地，為學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)與提高提供了較好的鍛煉平臺。

7營造良好的校園學術氛圍

為營造良好的學術氛圍，學校開設了“遠志大講堂”，邀請兩院院士等國內外知名專家前來講座。同時，每年都由科研處牽頭舉辦“科技學術講座月”等。為鼓勵廣大教師特別是青年教師參加學術活動，提高學生的科研能力，學校青年教師協(xié)會、研究生會等團體，定期舉辦學術沙龍及研究生seminar（專題討論會）等活動，以及“百草課堂”之科研系列講座、“百草杯”中草藥識別大賽和實驗技能大賽、時珍文化節(jié)暨重點資助項目推廣答辯會、優(yōu)秀結題論文答辯會等一系列相輔相成的校園文化活動，初步形成了良好的科技創(chuàng)新氛圍。

8討論

雖然，我院中藥學本科生科研創(chuàng)新能力有了較大提升，但仍然有較多需要改進的地方。如創(chuàng)新教育缺乏全體性，還有不少學生只重視書本專業(yè)知識的記憶，缺少探索精神，缺少獨立自主能力，凡事都要在指導老師耳提面命下按部就般地完成，很少會利用已有的知識提出自我看法。

篇3

一是強化引導，抓好招商引資工作。充分發(fā)揮市本級項目開發(fā)方案指揮棒作用，明確全市招商引資目標和方向，強化全市招商引資指導，引導全市加強與央企、省屬企業(yè)、全國百強民企和有實力外省企業(yè)、外資企業(yè)的對接和洽談。加大產(chǎn)業(yè)項目策劃力度，實施專家參與策劃和評審工作機制，精心策劃、生成和儲備一批符合產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展方向的大項目、好項目。對接食品加工、機電制造、旅游、生物等千億、五百億產(chǎn)業(yè)行動計劃和綠色發(fā)展方案，在食品、生物、城建、旅游養(yǎng)生等領域策劃生成30個項目，利用“5.13”旅洽會、“6.18”交易會、杭州食品產(chǎn)業(yè)和蘇州機械產(chǎn)業(yè)推介會等平臺進行對外招商，加快引進一批大項目、好項目。全市有簽約、在談項目97個，總投資142億元，目前已落地或明確地塊的項目23個，總投資75.5億元，其中億元以上項目18個。中閩水務投資日供水5萬噸供水設施項目，將大大改善我市供水條件；紅星美凱龍進駐美家居商業(yè)廣場，將持續(xù)提升我市人氣及知名度；古山溪左岸生態(tài)城綜合體一級土地開發(fā)項目采用BT現(xiàn)代項目融資與實施模式，有利于緩解政府資金壓力改善基礎設施硬件環(huán)境。

二是強化服務，抓好重點項目建設。實施重點項目“代辦制”、通報制、副處級領導掛項制和責任單位協(xié)調服務制，落實“一線工作法”和“倒逼工作法”，形成工作推進的緊迫態(tài)勢。強化項目服務和管理，重點突出項目建設存在問題的協(xié)調解決，全面推動重點項目加快建設。全市87項重點攻堅項目完成投資19.3億元，占年度計劃投資36.2%，其中18項省、市在建重點項目完成投資8.93億元，占年計劃的74.4%。潔安新能源、創(chuàng)鑫鋰電池電解液、明洲環(huán)保阻燃增塑劑等9項在建重點項目完成年度投資計劃的80%以上，武夷煙葉技改項目完成聯(lián)動試生產(chǎn)，預計8月中旬正式投產(chǎn)；漢唐木業(yè)和國泰沙利擴建正在進行設備調試；茶葉市場、美家居建材主體建筑已封頂。一批前期項目取得較大突破，隆鑫棉紡紗、和平古鎮(zhèn)開發(fā)、南武夷中藥材批發(fā)市場3個項目提前開工建設，火電廠擴建工程初可研通過審查并完成用地征遷，順邵高速公路完成工可審查，閩江上游富屯溪四期（段）防洪工程開展施工圖招投標前期工作。

三是強化運作，抓好生物產(chǎn)業(yè)培育。圍繞市生物產(chǎn)業(yè)招商方案和建設“現(xiàn)代中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園”目標，對當?shù)刭Y源優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)基礎、重點支撐項目和企業(yè)進行了細致的摸底。著手制定生物產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重點企業(yè)扶持政策，推動生物產(chǎn)業(yè)做大做強。強化生物產(chǎn)業(yè)項目的策劃，在擴大種植規(guī)模和延伸現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下功夫，精心策劃生物農(nóng)藥、食品添加劑、中藥飲片等12項生物產(chǎn)業(yè)項目，充分利用各種平臺進行推介招商。其中，杭州食品產(chǎn)業(yè)招商推介會，金誠農(nóng)副產(chǎn)品綜合交易市場、保健藥膳食品加工、中藥材批發(fā)市場、大型農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場4個項目成功簽約，利用區(qū)外資金8.7億元。通過“6.18”生物產(chǎn)業(yè)對接會平臺，與中醫(yī)藥大學藥學院成功對接。邀請中醫(yī)大學原副校長梁一池、藥學院院長褚克丹等一行10名專家，到我市考察瑤理藥業(yè)、金線蓮、鐵皮石斛和三葉菁種植等項目，并簽定《校企合作協(xié)議》，通過校企產(chǎn)學研合作，共同打造“閩十味”中醫(yī)藥品牌。通過有效運作，我市生物產(chǎn)業(yè)項目引資工作取得重大突破。上市公司金山實業(yè)集團投資3億元的金山藥業(yè)落戶金塘園區(qū)，項目主要生產(chǎn)心血管系列藥品，占地65畝，目前正著手環(huán)評安評編制；交通集團為與瑤理藥業(yè)洽談合作事宜，特意將集團半年年會放到召開；投資1億元的美森碳業(yè)和東源生物有機米加工項目已開工建設。

四是強化合力，抓好“6.18”成果對接。緊盯產(chǎn)業(yè)轉型升級中的關鍵環(huán)節(jié)技術需求，組織有技術難題的企業(yè)走出去，主動與央企、上市企業(yè)、高校院所尋求技術合作。遠翔化工與中科院海峽研究所合作，建設納米硅炭材料研究中心；百益新能源與浙江大學對接，建設年產(chǎn)100萬噸甲醇汽（柴）油項目；眾智生物科技與易可斯特有限公司對接，研究開發(fā)生物農(nóng)藥項目。積極搭建技術對接平臺。與福州大學、中國科學院、廈門大學等建立長期合作關系，在研發(fā)中心建設、成果轉化、基地建設、人才培養(yǎng)等方面提供技術支持。部分企業(yè)自主創(chuàng)新能力不斷提升，振達機械首創(chuàng)研發(fā)的自動送料雙立軸木工多片鋸達到國際先進水平；味家生活用品在實用新型、工藝等方面獲得4項專利技術。強化“6.18”交易會對接實效。第十一屆“6.18”成果對接會實現(xiàn)對接項目成果117項，總投資39.7億元，其中合同項目81項，超額完成市下達對接任務。

五是強化對接，抓好項目資金爭取。認真研究國家和省上產(chǎn)業(yè)政策及資金投向，注重加強與省、市的溝通，及時了解爭取資金動態(tài)。保證每月至少一次以上到省發(fā)改委跟蹤項目進展情況，確保項目申報成功率。緊緊抓住國家投資向民生傾斜的時機，用好用足用活政策，精心策劃一批符合中央和省上政策導向的項目，爭取更多資金推進社會事業(yè)發(fā)展。全市已爭取42個項目獲得上級補助資金5631萬元。其中保障性安居工程爭取567萬元，農(nóng)村電網(wǎng)改造爭取550萬元，沿山、城郊和大竹鎮(zhèn)農(nóng)村安全飲水工程爭取1084萬元，婦幼保健院爭取410萬元，第二污水處理廠及配套管網(wǎng)工程爭取1000萬元。同時，嚴格資金監(jiān)管，注重跟蹤落實，堅決把實事辦成、辦好、辦到位。

六是強化落實，抓好重點牽頭工作。企業(yè)上市推進。出臺《關于進一步推進企業(yè)改制上市工作的實施意見》，設立企業(yè)上市發(fā)展專項資金。重獎率先上市企業(yè)，凡在境內、外成功上市的前兩家企業(yè)，除享受省和市出臺的獎勵扶持政策外，另分別給予重獎500萬元和300萬元，支持力度為全市最大。生態(tài)市創(chuàng)建。圍繞今年爭創(chuàng)國家級生態(tài)市目標，牽頭協(xié)助做好總體規(guī)劃綱要修編、實施評估報告和創(chuàng)建驗收基礎材料收集等工作，負責落實生態(tài)市創(chuàng)建支撐項目建設的推動工作，確保國家級生態(tài)市創(chuàng)建成功。城鎮(zhèn)化試點建設。我市作為全省四個城鎮(zhèn)化試點城市之一，市發(fā)改局作為牽頭單位，專門赴省發(fā)改委了解和匯報工作開展情況，著手擬定城鎮(zhèn)化試點實施方案，爭取8月份邀請專家評審。

七是強化管理，抓好機關效能建設。深入開展“馬上就辦、辦就辦好”活動，切實轉變工作作風。制定了《干部職工崗位職責績效考評工作實施方案》和《效能建設責任追究實施辦法》，努力提升履職履責能力。認真研究對接發(fā)改部門績效考評方案，將考評內容逐一細化到分管領導、科室和個人。圍繞各項工作爭先目標，采取與干部簽訂個人崗位目標責任書形式，建立目標、責任、獎罰三位一體的落實機制。以開展“群眾路線”教育活動為契機，認真貫徹執(zhí)行《中央八項規(guī)定》和開展“四下基層”活動，制定下發(fā)《關于貫徹落實中央<八項規(guī)定>實施細則》和領導干部下村下企掛點聯(lián)系表，要求領導干部每月至少兩次以上，深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和下派掛點村開展“拉家常”活動，切實推動全局干部轉作風。

下階段，我局將認真按照市發(fā)改委及市委、市政府的具體要求部署，進一步改進措施，強化保障，推進項目建設，抓好產(chǎn)業(yè)提升，當先鋒作表率，為完成年度任務目標奠定堅實基礎。

一是以招大引強為重點，強化項目支撐。加快現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)上下游配套項目的策劃，強化產(chǎn)業(yè)專業(yè)招商、區(qū)域定向招商、平臺集群化招商。借助“9·8”投洽會等平臺，深化“三維”對接，大力引進產(chǎn)業(yè)鏈龍頭項目，積極引進食品加工、機電制造、生物醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)項目，提升產(chǎn)業(yè)層次。以重點項目為抓手，著力優(yōu)化投資結構，推動華電擴建、順邵高速、205省道和316國道改線工程等重大基礎設施項目盡快開工建設；緊抓明洲環(huán)保阻燃增塑劑、創(chuàng)鑫鋰電池、隆鑫紡織等項目早日建成投產(chǎn)；加快茶葉交易市場、美家居建材市場等項目在建進度。健全市領導掛項服務機制和項目督查調度機制，增強各部門服務項目建設的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成推進項目建設的合力。加大征地拆遷工作力度，積極爭取土地指標，加快推進經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、金塘工業(yè)園行嶺平臺、林產(chǎn)加工園開發(fā)建設。完善項目專家評審機制，確保更多符合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的大項目、好項目落地。

篇4

一、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效顯著

醫(yī)改工作開展以來,我們認真貫徹落實各級深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，圍繞五項重點工作，著力加強組織領導，深入落實工作責任，確保了醫(yī)改工作的扎實推進并取得顯著成效。

（一）基本醫(yī)療保障水平持續(xù)提高。20__年新農(nóng)合參合率達到96%；新農(nóng)合籌資標準由原來的每人每年150元提高到230元；市級、鎮(zhèn)級的住院報銷比例已分別提高到70%、80%，個人報銷封頂線由3萬元提高到5萬元，取消了家庭封頂線；門診統(tǒng)籌定點機構由165所增至199所，慢病補助病種由16種增至20種，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構使用的基本目錄內藥品和收取的一般診療費納入了支付范圍。

（二）基本藥物制度穩(wěn)步實施。目前已在全市14個衛(wèi)生院和275個村衛(wèi)生室全部配備使用了國家基本藥物，實行藥品"三統(tǒng)一"管理、零差率銷售，藥品統(tǒng)一招標采購率達87.5%。對實行藥品"三統(tǒng)一"的基層醫(yī)療機構，按在編人員給予每人每年1200元的專項補助，用于實行零差率后的經(jīng)常性收支差額；對藥物零差率銷售驗收達標的村衛(wèi)生室補助標準由6000元提高到不低于10000元。

（三）基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設明顯加強。龍門和桑樹坪鎮(zhèn)兩個社區(qū)衛(wèi)生服務中心以及6個站的設備配套資金562萬元已全額打入渭南市財政賬戶；申報并爭取到了7個基礎設施建設項目，群眾就醫(yī)環(huán)境將進一步改善；為11所衛(wèi)生院配備了救護車，提升了基層急救能力。

（四）基本公共衛(wèi)生服務均等化水平進一步提高。

我們以實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目和國家重大公共衛(wèi)生項目為主要內容，精心部署，全力推進，基本公共衛(wèi)生服務均等化水平得到進一步提高。

一方面積極實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目，提升城鄉(xiāng)居民健康水平。全市共建立居民健康檔案36.6萬份，占總人口數(shù)的92%。高血壓管理數(shù)為37648人，糖尿病管理數(shù)為8768人，重性精神疾病管理數(shù)為447人。第一類疫苗接種率達95％以上，傳染病疫情報告率達100％。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理7124名，兒童系統(tǒng)管理12939名；

另一方面大力推進國家重大公共衛(wèi)生項目，增強應對重大疾病能力。1-6月份共有1263人享受了農(nóng)村孕產(chǎn)婦免費分娩政策，補助金額98.09萬元，農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩率達99.6%；面向育齡婦女免費發(fā)放葉酸8508盒，受益人群1418人；免費為100名貧困白內障患者實施了復明手術；共篩查新生兒168名。

（五）公立醫(yī)院改革試點工作穩(wěn)步推進。

我市是省上首批確定的公立醫(yī)院改革試點縣市之一，同時也是渭南市公立醫(yī)院改革試點縣市。為此，我們在年初就把此項工作作為今年醫(yī)改工作的頭等大事來抓，積極探索，大膽進取，有效的推進了公立醫(yī)院改革試點工作。

1.成立機構。成立了由市長任組長，分管市長任副組長，相關部門為成員的公立醫(yī)院改革工作領導小組。各成員單位和三所公立醫(yī)院也成立了相應機構。

2.借鑒經(jīng)驗。組織公立醫(yī)院改革領導小組成員在子長、寶雞、鳳縣、岐山、鎮(zhèn)安等地進行了考察學習，將醫(yī)院管理機制、藥品 "三統(tǒng)一"、大病救助辦法、醫(yī)患糾紛第三方調處機制等經(jīng)驗和做法應用到我市公立醫(yī)院改革工作當中。

3.制定方案。立足實際，深入調研，先后制定出臺了《公立醫(yī)院改革實施方案（試行）》、《區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃》。同時擬定了《院長聘用辦法》、《醫(yī)院管理辦法》、《基礎設施建設發(fā)展規(guī)劃》、《人事分配制度改革實施方案》、《基本藥物質量監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)患糾紛防范和調處辦法》等十余個配套性文件。

4.加強醫(yī)院內部管理，緩解群眾"看病貴"。一是加強督查，規(guī)范診療。由督查小組深入臨床一線督導檢查，促使診療行為更加規(guī)范，避免不合理檢查和用藥情況，使平均住院費偏高現(xiàn)象在一定程度上得到控制。二是處方點評，合理用藥。定期組織相關人員對近期的

處方開展點評活動。通過處方點評的開展，藥占比由原來的51%降至43%。三是開展優(yōu)質護理，提升服務質量。按照"三好一滿意"活動及優(yōu)質護理示范病區(qū)活動要求，建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和護理服務規(guī)范、標準，進一步規(guī)范護理行為，改善護理服務。市醫(yī)院開展了"優(yōu)質護理摘星奪標"競賽活動，為患者免費提供洗頭、洗腳、剪指甲等生活護理服務，加強了與患者的交流溝通，使護理工作更加貼近患者需求，服務質量得到大幅提高。

二、項目建設工作有序推進

項目建設工作是我局確定的重點工作之一，我們一直思想重視，積極推進。去冬今春，我們順應形勢，搶抓機遇，切實加大爭項目、跑項目的工作力度，先后申報爭取到了一大批基礎設施建設項目，建設規(guī)模創(chuàng)歷年之最。目前共有市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院、新城、金城、龍門、桑樹坪四個社區(qū)衛(wèi)生服務中心及桑樹坪鎮(zhèn)衛(wèi)生院等7個重大衛(wèi)生基礎設施建設項目，總投資7570萬元，均被列入我市的重點項目計劃。為了確保這一批建設項目盡快開工建設，盡快發(fā)揮功效，我們成立了專門的項目工作辦公室，按照政策，堅持標準，積極與相關部門溝通協(xié)調，以最短的時間完成了初步設計、項目規(guī)劃、環(huán)境評估、人防設施評估及招投標等前期準備工作，目前，已有四個項目順利開工，年內可投入使用，其余項目也正在積極推進之中。特別值得一提的是，經(jīng)過長時間的意見征詢和科學論證，我們韓城市委、市政府已于近日做出決定，將韓城市人民醫(yī)院遷址新建，建設規(guī)模為800張床位、占地260畝，總投資約為2.7億元，計劃年內開工建設。這一項目的實施，將徹底扭轉我市人民醫(yī)院設施舊、環(huán)境差的局面，有效地拓寬發(fā)展空間，極大地緩解群眾"看病難"的問題。

三、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作進展順利

我市今年創(chuàng)衛(wèi)工作有兩個方面的主要任務，分別是迎接省級衛(wèi)生城市的復檢驗收和做好創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市申報前的各項準備工作。圍繞這兩項任務，我們對全市創(chuàng)衛(wèi)工作精心籌劃，扎實部署，主要從以下幾方面抓好了推進與落實：一是加強宣傳，完善資料。以電視、報紙為主陣地，設置專欄，及時報道創(chuàng)衛(wèi)工作的進展、亮點，及時反映創(chuàng)衛(wèi)工作的不足和問題；在城區(qū)設置大型宣傳廣告牌5塊，刷寫懸掛創(chuàng)衛(wèi)宣傳標語20余條；以創(chuàng)衛(wèi)基本知識及健康教育知識為主要內容，印制發(fā)放創(chuàng)衛(wèi)宣傳折頁2萬余份；利用愛國衛(wèi)生日、5.31世界無煙日、6.5世界環(huán)境日等重要節(jié)日，接受群眾咨詢，開展廣泛宣傳。開展了申報文件、本底資料、愛國衛(wèi)生組織管理資料、病媒生物防治資料、健康教育資料、市容環(huán)境衛(wèi)生管理資料、城鄉(xiāng)結合部環(huán)境衛(wèi)生整治資料的收集與整理；以新調整的《國家衛(wèi)生城市標準》為重點，認真研究，逐項解讀，結合韓城的實際情況，制定出臺了《韓城市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市任務分解書》，將創(chuàng)衛(wèi)任務逐項分解落實到了各相關部門和單位；二是突出重點，專項整治。在平時開展日常督查的基礎上，開展了"迎省衛(wèi)復檢，夯國衛(wèi)基礎，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動"。使城市環(huán)境衛(wèi)生狀況得到了有效的治理和提升；三是落實責任，推進改廁。今年農(nóng)村改廁項目在我市實施20__套，其中1000套雙瓷漏斗式，1000套水沖式。我們于4月8日召開了改廁工作啟動會，與各鎮(zhèn)辦簽訂了改廁目標責任書，確定項目村12個，目前已為6個鎮(zhèn)配送了雙甕漏斗式廁所設施610套，7月初開工建設，計劃10月底以前完工；四是積極開展衛(wèi)生先進單位、衛(wèi)生村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，今年已有3家單位榮獲省級衛(wèi)生先進單位稱號，并有20家單位遞交了申報材料，我們已組織專門力量，定期深入基層，指導創(chuàng)建工作。

四、人才隊伍建設步伐不斷加快

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關鍵詞：液體敷料 機械性靜脈炎 留置針【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）12-0121-02

留置針以其操作簡便，套管柔軟，套管在靜脈內留置時間長而且不易穿破血管等特點被廣泛應用于臨床[1]，尤其是在搶救危重患者，靜脈輸注對血管有刺激性藥物和靜脈營養(yǎng)等方面發(fā)揮了重要作用。靜脈留置針不受及活動影響，只要病情需要，可隨時選擇靜脈留置。但在使用過程中，也帶來一些并發(fā)癥，機械性靜脈炎是留置針最主要并發(fā)癥[2]。2010年10月—2012年10月我科對行留置針患者在置管后予液體敷料在穿刺處上方噴涂，取得滿意效果，現(xiàn)匯報如下：

1 對象與方法

1.1 研究對象。選擇2010年10月—2012年10月在我科行留置針患者260例，穿刺點上方原有皮疹、破損者不入選，按隨機數(shù)字表法分為實驗組和對照組，每組130例。其中實驗組男79例，女51例；年齡1-78（34.45±13.38）歲。對照組男78例，女52例；年齡1-79（59.58±14.85）歲。

1.2 方法。

1.2.1 材料。

1.2.1.1 留置針。型號大的留置針的套管占據(jù)血管腔位置多，套管與血管腔間隙相對狹窄，血流速度減緩，手臂運動時套管管對血管壁摩擦增大，因此，為患者選擇留置針時，盡量選擇型號小的生物相容性好的產(chǎn)品，兩組病例均使用BD留置針。

1.2.1.2 穿刺處固定敷料。自粘性透明敷料與留置針和周圍皮膚粘合性較好，固定后可有效減少留置針移動；另外，使用透明敷料，可隨時觀察穿刺處局部情況。兩組病例均選擇相同類型的自粘性透明敷料。

1.2.2 兩組均按照標準操作流程置入留置針。穿刺部位選用粗直、彈性好、不易滑動的血管，避開關節(jié)及皮膚不完整的部位，穿刺點前2～3處不應有分叉及靜脈竇[3]。兩組病例靜脈選擇差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2.3 導管維護。

1.2.3.1 每例置管患者均在穿刺后24h內更換透明貼膜1次；帶管過程中，24-72h更換透明貼膜1次，如出現(xiàn)穿刺點滲血、滲液或透明貼膜潮濕、黏貼不牢固及有污染時，應隨時更換。

1.2.3.2 實驗組在置管成功后于穿刺點上方沿導管走行的皮膚噴涂液體敷料，并輕按摩。對照組無任何特殊處理。

1.2.4 健康教育。兩組病例在操作前、中、后均提供留置針相關的健康教育。

1.3 評價方法。觀察穿刺處有無紅腫、疼痛，比較兩組靜脈炎發(fā)生率、嚴重程度、發(fā)生時間。如遇陽性結果需要兩名護士一起判斷。采用美國靜脈輸液護理學會靜脈炎程度判斷標準。Ⅰ級：穿刺點疼痛，紅和（或）腫，靜脈無條索狀改變，未觸及硬結；Ⅱ級：穿刺點疼痛，紅和（或）腫，靜脈有條索狀改變，未觸及硬結；Ⅲ級：穿刺點疼痛，紅和（或）腫，靜脈有條索狀改變，可觸及硬結；Ⅳ級：局部疼痛紅腫或水腫靜脈條索狀改變，可觸及硬結，長度大2.5cm[4]。觀察期間只要有Ⅰ度以上含Ⅰ度的靜脈炎表現(xiàn)即視為發(fā)生靜脈炎，發(fā)生靜脈炎的時間指從置入留置針后到發(fā)生靜脈炎的這段時間

1.4 統(tǒng)計學處理。采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，計數(shù)資料組間比較用X2檢驗，P

2 結果

2.1 兩組靜脈炎發(fā)生情況比較，實驗組130例患者中3例發(fā)生機械性靜脈炎，發(fā)生率為2.3%；對照組130例患者中12例發(fā)生機械性靜脈炎，發(fā)生率為9.2%（見表1）。

表1 兩組靜脈炎發(fā)生情況比較（例）

組別nⅠ級Ⅱ級Ⅲ級Ⅳ級總發(fā)生情況例數(shù)百分率例數(shù)百分率例數(shù)百分率例數(shù)百分率例數(shù)百分率對照組13064.6%43.0%10.8%10.8%129.2%實驗組13021.5%10.8%000032.3% 注：X2=10.9，P

表2 兩組靜脈炎發(fā)生時間比較

組別n24h內24-48h48-72h72h后例數(shù)百分率例數(shù)百分率例數(shù)百分率例數(shù)百分率對照組1200433.3%650%216.7%實驗組30000003100%3 討論

3.1 液體敷料含亞油酸亞麻酸硬脂酸植物固醇和維生素，有豐富的人體必需脂肪酸，其主要成分是過氧脂肪酸脂，能通過分子置換起到與環(huán)前列腺素類化合物相似的作用，誘導血管擴張，促進皮膚微循環(huán)，使用后可增加局部SpO2和氧分壓；同時豐富的必需脂肪酸能夠營養(yǎng)局部皮膚[5]，經(jīng)過皮膚吸收后加快細胞更新速度，對抗氧自由基對組織的損害；并且通過按摩使藥液滲入軟組織后，促進血液循環(huán)，加速軟組織淤血、瘀斑的吸收[6]。同時這些物質可在皮膚表面形成一層脂質保護膜覆蓋保護受損皮膚可促進風險區(qū)域皮膚修復，直接針對靜脈炎產(chǎn)生的根本原因進行治療，經(jīng)臨床觀察采用液體敷料外噴患處能有效防治靜脈炎。

3.2 套管對血管內膜的刺激是產(chǎn)生機械性靜脈炎主要原因，在置入留置針后早期使用賽膚潤可以有效地減輕由于靜脈內膜損傷引發(fā)的局部炎癥反應，改善患者的主觀感受。本研究中實驗組發(fā)生了3例靜脈炎，對照組發(fā)生12例靜脈炎，結果加證實液體敷料預防機械性靜脈炎的有效性。

3.3 從靜脈炎發(fā)生的時間來看，對照組有10例發(fā)生在置管后72小時內，實驗組在置管后72小時內沒有1例發(fā)生靜脈炎，說明用液體敷料噴涂穿刺點上方皮膚可延緩靜脈炎發(fā)生的時間。

4 小結

靜脈留置針作為一種先進技術，越來越受到患者和，醫(yī)護人員的歡迎，因其置管操作簡便成功率高，材料柔軟，不良反應小，對所留置血管刺激比其他穿刺針輕，刺激性藥物不易外滲，減少了反復穿刺給患者帶來的痛苦，保護了患者的血管，減輕了護士的工作量。對于留置針引起的機械性靜脈炎，預防是關鍵，只有扎實有效地做好預防性護理，才能變被動為主動，減少患者的痛苦，減輕患者的經(jīng)濟負擔和心理壓力，保證患者的安全又可最大限度的發(fā)揮靜脈留置針的優(yōu)點。參考文獻

[1] 王建榮，蔡虻，呼濱.輸液治療護理實踐指南與實施細則[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2009：21

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[3] 李麗華，李雪梅.靜脈留置針在危重癥患者中的應用及護理體會[J].內蒙古中醫(yī)藥，2012，（19）

[4] Infusion Nurse Society. Infusion Nursing Stundands of prace[J].J Iufus Nurs， 2006.29（1）：37-68

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關鍵詞：南京 新興產(chǎn)業(yè) SWOT分析 對策研究

作者簡介：趙勇，男，江蘇沭陽人，東南大學MBA在讀研究生，現(xiàn)供職于南京市發(fā)展和改革委員會，郵編210008

新興產(chǎn)業(yè)是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制高點，也是城市經(jīng)濟競爭力的重要內容?？v觀世界和國內先進城市的經(jīng)濟發(fā)展歷程，及時推動新興產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，培育新的經(jīng)濟增長點，進行新舊產(chǎn)業(yè)之間的更新?lián)Q代是共同軌跡。國務院2010年出臺了《關于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》，明確將從財稅金融等方面出臺一攬子政策加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。當前，從國家到地方層面紛紛制定規(guī)劃，出臺政策，大力推動新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，下一步各類扶持專項資金也將陸續(xù)到位，南京新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展面臨難得的機遇。本文立足南京現(xiàn)狀，對新興產(chǎn)業(yè)進行分析，提出下一步的措施建議。

一、南京經(jīng)濟發(fā)展所處的歷史階段決定了新興產(chǎn)業(yè)對南京未來的特殊意義

經(jīng)過“十五”、“十一五”時期的快速發(fā)展，全市經(jīng)濟結構已發(fā)生重大變化。與此同時，發(fā)展的壓力逐步顯現(xiàn)：

一是資源環(huán)境承載力低，對工業(yè)發(fā)展的硬約束逐步趨緊。南京工業(yè)能源消費量占全社會綜合消費總量的80％左右，單位國土面積COD負荷是全省的2倍、全國的15倍。2009年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)萬元產(chǎn)值能耗同比增長3.4%，其中，年耗能5000噸標煤以上的重點項目工業(yè)企業(yè)萬元產(chǎn)值能耗更是增長了13.7%。

二是產(chǎn)業(yè)提檔升級任務重，傳統(tǒng)發(fā)展方式的慣性依然強大。當前石化、鋼鐵仍然是南京財稅的主要來源，09年石化的利稅就占全市的41%，在支撐全市財政收入主要企業(yè)中，煙草、石化、鋼鐵的地位這幾年依然沒有改變。下一階段，在舊有結構短期內難以得到改變的情況下，傳統(tǒng)的發(fā)展方式還將會有繼續(xù)的空間。

三是科技與經(jīng)濟融合面小，資源深度挖掘利用的難題尚未破解?？萍己徒?jīng)濟仍然存在兩張皮的現(xiàn)象，產(chǎn)學研沒有能夠得到充分有機的結合，兩者這間互動互補的關系未能得到充分體現(xiàn)，2009年全市研究與發(fā)展活動經(jīng)費支出占全市生產(chǎn)總值的比重約為3%，科技進步貢獻率雖超過50%，但依然低于蘇州和無錫，科技成果就地轉化率只有4成。

基于此，推動戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，培育新的經(jīng)濟增長點，對南京未來發(fā)展有著重要的意義。前不久南京在“轉型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、跨越發(fā)展”基本思路下，結合國家發(fā)改委、科技部的創(chuàng)新型試點城市建設，又出臺了《南京市推進科技創(chuàng)新，推動產(chǎn)業(yè)轉型，發(fā)展創(chuàng)新型經(jīng)濟的行動計劃》，加大扶持創(chuàng)新力度，加速新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大幅度提高新興產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟總量中的比重，以創(chuàng)新型經(jīng)濟的發(fā)展推動產(chǎn)業(yè)整體結構層次的較大提升。

二、南京新興產(chǎn)業(yè)已具備良好的發(fā)展基礎和前景

目前，南京已初步形成了有技術支撐、有市場前景、有較高集聚程度的8個新興制造業(yè)產(chǎn)業(yè)領域：風電光伏裝備、電力自動化與智能電網(wǎng)、通信、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥、新材料、軌道交通、航空航天產(chǎn)業(yè)。整體發(fā)展呈現(xiàn)五個特點：

1、發(fā)展質量大幅提升。針對近兩年以來國際國內經(jīng)濟危機的客觀形勢，南京主動采取措施，積極應對，堅持以發(fā)展壯大新興產(chǎn)業(yè)，培育新的經(jīng)濟增長點，引領產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化調整和發(fā)展方式的轉變，全市整體經(jīng)濟實現(xiàn)了平穩(wěn)增長，以新興產(chǎn)業(yè)為主體的高新技術產(chǎn)業(yè)利稅和利潤09年分別實現(xiàn)237億元和136億元，與上年相比增幅分別達到了133.8％和190％。

2、內部結構不斷優(yōu)化。2009年南京一批國內領先的新興產(chǎn)業(yè)快速崛起，電力自動化與智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)增長16.7%，在全國居首位；風力發(fā)電產(chǎn)業(yè)增長57.9%，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)增長21.7%，生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)增長20%，航空航天產(chǎn)業(yè)增長20%，軌道交通裝備產(chǎn)業(yè)增長16.7%，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)持續(xù)保持25%以上的增幅。軟件業(yè)務收入超過600億元，增長30%；服務外包就業(yè)人員超過10萬，合同額22億美元，執(zhí)行額18億美元增幅均在3倍上。

3、空間集聚初具規(guī)模。09年底，國網(wǎng)電科院在江寧開發(fā)區(qū)的智能電網(wǎng)項目全面啟動，新項目占地1000畝地，是南京乃至全國第一個智能電網(wǎng)的專業(yè)研發(fā)和生產(chǎn)基地，也是目前國內投資最大的智能電網(wǎng)科研和產(chǎn)業(yè)基地；江寧開發(fā)區(qū)在通訊產(chǎn)業(yè)方面已形成以西門子、愛立信、統(tǒng)寶光電、華寶通訊、偉創(chuàng)力、西鐵城、東大通訊等為代表的產(chǎn)業(yè)集群；此外，在浦口也形成生物醫(yī)藥、軌道交通產(chǎn)業(yè)園，在新港形成新型顯示產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。

4、發(fā)展環(huán)境持續(xù)改善。南京陸續(xù)出臺了一系列政策措施，從財稅減免、資金支持、人才保障等方面鼓勵支持新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是通過深化科技體制、大專院校、科研院所改革和國有企業(yè)改制，以及科技成果轉化和產(chǎn)業(yè)化，從體制機制上逐步樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位，為新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。

與此同時，南京目前新興產(chǎn)業(yè)存在一些突出的問題：一是規(guī)模較小，無論是產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值，還是企業(yè)數(shù)量都不及省內的蘇州、無錫，與上海、廣州、深圳等先進城市相比更是存在較大差距；二是層次偏低，自主創(chuàng)新型產(chǎn)品不夠多，處于微笑曲線中低端，在新興產(chǎn)業(yè)中，醫(yī)藥制造業(yè)、航空航天制造業(yè)、專用科學儀器設備制造業(yè)產(chǎn)值占全市高新技術產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比重均不到3.0%；三是集聚度不高，目前雖然形成了一定規(guī)模的新型顯示、生物醫(yī)藥、軌道交通等集聚區(qū)，但整體上依然處于起步階段，沒有形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈上下游銜接體系，企業(yè)聯(lián)盟數(shù)量不多，龍頭企業(yè)規(guī)模不大；四是后勁不足，與先進地區(qū)相比龍頭企業(yè)研發(fā)機構還不夠多，有20%的企業(yè)沒有研發(fā)活動，有產(chǎn)學研活動投入的企業(yè)僅占全市企業(yè)數(shù)的73%。

三、南京新興產(chǎn)業(yè)在全省城市競爭背景下的SWOT分析

（一）劣勢（weakness）

近幾年，省內的蘇州、無錫、南通等城市在經(jīng)濟轉型中搶抓機遇，積極布局戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，一批新興產(chǎn)業(yè)逆勢迅猛發(fā)展，同時也給南京新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了不小的壓力和挑戰(zhàn)。

1、在全省的地位和帶動作用呈下降趨勢

全省各市對新興產(chǎn)業(yè)沒有統(tǒng)一的統(tǒng)計口徑，但從以新興產(chǎn)業(yè)為主體的高新技術產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以看出發(fā)展的趨勢，近三年南京所占全省的比重逐漸下降，從07年的16.2%，下降到09年的11.8%。

2、發(fā)展的核心要素和發(fā)展后勁呈削弱趨勢

從新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的依賴最重要的科技要素來分析，依據(jù)省科技和統(tǒng)計部門，從科技進步環(huán)境、科技投入、科技產(chǎn)出、科技促進可持續(xù)發(fā)展四個方面對全省和各市的科技進步狀況進行系統(tǒng)評價情況來分析，南京的科技進步得分也呈下降趨勢，由06年的97.2下降到08年的89.8；而且與蘇州、無錫的差距也進一步縮小，由06年超過蘇州3.1分到08年的相差5.3分。

3、城市間的競爭優(yōu)勢呈逐漸弱化趨勢

從近三年的發(fā)展數(shù)據(jù)來分析，與蘇州、無錫之間的差距逐漸拉大，同時與南通之間的差距卻在逐漸縮小，甚至有被趕超的跡象。與蘇州的差距07年是2852億元，而09年拉大到4308億元，07年還超過無錫，而09年卻變成相差2146億元，與南通之間的差距由07年的相差1426億元，09年這種差距縮小到556億元。

(二)威脅（threat）

新能源領域：去年12月，國家科技部正式認定無錫風電科技產(chǎn)業(yè)園為“國家火炬計劃惠山風電關鍵零部件特色產(chǎn)業(yè)基地”，全球最大風電部件鑄造基地在江陰吉鑫風能基地正式竣工投產(chǎn)。集成電路領域：蘇州、無錫、常州南通等沿江區(qū)域是我國集成電路產(chǎn)業(yè)的重要基地，“沿江硅帶”、“太湖硅谷”聚集了全國將近一半的集成電路企業(yè)。生物醫(yī)藥領域：09年，蘇州吳中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地成為我國六大新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群，無錫已建成有“華東藥谷”之稱的馬山生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園。物流網(wǎng)領域：2009年11月底，無錫被國務院正式批準建設國家傳感網(wǎng)創(chuàng)新示范區(qū)，成為全國首個“感知中國”示范城市，目前，無錫從事傳感網(wǎng)產(chǎn)業(yè)領域的研發(fā)企業(yè)已達53家，集聚了無錫傳感網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院等一批國家級團隊，高層次人才200人左右。

（三）優(yōu)勢（strength）

與此同時，南京也擁有著諸多亮點。09年4月份，江寧區(qū)被中國產(chǎn)業(yè)集群研究院、中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會經(jīng)濟戰(zhàn)略專業(yè)委員會評為“2009年中國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)最具競爭力縣（市、區(qū)）20強” 之一。以南車集團浦鎮(zhèn)車輛廠、高精齒輪、十四所、國電南自、康尼機電等為骨干的軌道交通產(chǎn)業(yè)鏈在南京已經(jīng)基本形成，2009年全市在整車出口上實現(xiàn)突破，目前各企業(yè)在手累計訂單近10億美元，南京已成為國內軌道交通產(chǎn)業(yè)鏈最為完整，綜合競爭力最強的城市之一。電力自動化，在電網(wǎng)安全穩(wěn)定分析、繼電保護、自動化控制等領域，已達到國際先進水平。風力發(fā)電擁有從設計到整機到關鍵零部件比較完整的產(chǎn)業(yè)鏈，風電齒輪箱產(chǎn)能已達3000兆瓦。醫(yī)藥與生物技術，可生產(chǎn)原料藥50多種，占全省的13％，可生產(chǎn)制劑600多種，占全省的50％，可生產(chǎn)中成藥300多種，占全省的30％。節(jié)能環(huán)保，在脫硫脫硝除塵、熱管、廢水處理等產(chǎn)品填補了國內空白。光伏，太陽能電池產(chǎn)量達110兆瓦，電池組件產(chǎn)量100兆瓦，生產(chǎn)硅片2500萬片，太陽能電池轉化效率居國內前列。

（四）機會（opportunity）

國務院下發(fā)了《關于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》，我國新興產(chǎn)業(yè)成長路線圖基本繪就，其明確將從財稅金融等方面出臺一攬子政策加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，到2015年，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值占國內生產(chǎn)總值的比重要力爭達到8%左右。江蘇省也出臺了《新興產(chǎn)業(yè)倍增計劃》，大力扶持新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。下一步從國家到省層面，都將制定政策，出臺專項扶持資金，對南京來說是個難得的機遇。再從南京自身來說，寬帶無線移動通信研發(fā)中心、南京生物醫(yī)藥研究院、南京通信技術研究院、物聯(lián)網(wǎng)研究院等公共技術創(chuàng)新平臺逐步建立，麒麟科技創(chuàng)新園、模范馬路科技園、新加坡生態(tài)科技園等創(chuàng)新載體的建設逐步推進，也為新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的保障平臺和空間。

四、對南京新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策建議

1、企業(yè)主體，政府主導，推動新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目化

項目是新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起點和基點，產(chǎn)業(yè)的長大變強必須通過項目的累積。南京要從三個方面著手：

一是建立新興產(chǎn)業(yè)大項目推動機制。南京要建立專門的新興產(chǎn)業(yè)重點項目目錄，建立定期與企業(yè)對接制度，每年從新興產(chǎn)業(yè)中排出一些優(yōu)質項目，為企業(yè)的項目建設排憂解難。

二是積極搜尋項目源。新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的項目化，關鍵是要能夠保證有一定數(shù)量的優(yōu)質項目，這就必須主動、有意識地通過企業(yè)信息挖掘項目源。新興企業(yè)作為項目主體，由于自身的條件限制，往往迫于資金、技術等方面的欠缺而使一些有可能上或者計劃上的項目被擱置。而政府部門往往掌握了大量的技術、資金方面的信息，可以從中進行必要的協(xié)調，通過在企業(yè)間的牽線，促成項目合作的達成。

三是集中全市力量支持企業(yè)項目申報和建設。在與省、國家項目審批部門的對接上，對南京而言有許多可以利用的資源，但這一點恰恰被我們忽略。經(jīng)常與省、國家的對口部門保持經(jīng)常性、常規(guī)性的聯(lián)系不僅可以及時了解國家重大專項、項目資金、基地申請、試點設立等方面的信息，可以在國家出臺相關文件之前早做準備，可以第一時間做出決策，而且可以讓對口部門及時了解南京的情況，對南京一些優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)質項目做好了解，這樣在項目申報、資金申請上可以先入為主，搶占先機。同時，可以利用省、國家一些部門的領導在南京調研、走訪的機會，多匯報企業(yè)、項目的情況，有意識陪同領導到有項目支持的企業(yè)調研，爭取支持。

2、著眼長遠，重點扶持，以新興企業(yè)的崛起提升城市形象度

當前南京的整體形象上仍然而且長期定位在歷史文化名城上，這只是建立在原有資源基礎上的凝結，而在經(jīng)濟優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的定位卻顯缺失。這幾年在產(chǎn)業(yè)上擁有了一個軟件名城，但在軟件產(chǎn)業(yè)的真正關鍵技術、自主知識產(chǎn)權上卻并沒有足夠的競爭力，在軟件產(chǎn)業(yè)的規(guī)模上更無法與北京、深圳相比，通過軟件產(chǎn)業(yè)的這張牌很難使南京實現(xiàn)對先進城市的超越。分析目前南京的現(xiàn)狀，在產(chǎn)品上，隨著熊貓、蝙蝠等老牌產(chǎn)品的退出，南京失去了自己著名的品牌；在企業(yè)上，揚子、金陵等大企業(yè)都屬于央企，不是屬于南京有自的企業(yè)；在產(chǎn)業(yè)上，占半壁江山的依然是鋼鐵、石化等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。南京在形象定位上必須要有新的突破。從當前南京經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，以及國家、地方層面對新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度重視情況分析，下一階段中央各種專項資金、扶持政策陸續(xù)到位，南京必須抓住這一難道的良機，通過新興產(chǎn)業(yè)的崛起實現(xiàn)自身形象的提升。

新興產(chǎn)業(yè)崛起與城市形象度這兩者之間有效連接的關鍵點是企業(yè)。因此，南京要實現(xiàn)形象度的提升，必須要能夠培育出新興產(chǎn)業(yè)領域內的優(yōu)秀、大型企業(yè)作為南京的名片。只有通過不斷扶持本地新興企業(yè)做大做強，拉長南京產(chǎn)業(yè)鏈條，形成相關產(chǎn)業(yè)體系，才能真正實現(xiàn)南京經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展，達到形象提升的目的。

3、深度挖掘，釋放潛力，培育新的經(jīng)濟增長極

新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中最大的特點就是以科技要素支撐作為核心。眾所周知，南京是一個科教資源非常豐富的城市，但南京的科教資源與產(chǎn)業(yè)發(fā)展未能有機結合又是南京新一輪發(fā)展中面臨的最大的問題，這同時也是制約新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大障礙。究其原因，主要在于兩個方面：一是南京的科教資源大多分屬不同的體制，有著不同的利益訴求；二是產(chǎn)學研未能有機結合，產(chǎn)業(yè)與科技“兩張皮”現(xiàn)象依然存在。

提高南京市科教資源與新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展耦合度，最關鍵的是要推動南京科技成果實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。科技成果產(chǎn)業(yè)化就是把科技成果轉化為商品的全過程，分解成若干個彼此相關的分過程，包括開發(fā)、籌資、產(chǎn)、供、銷、售后服務等等，這就要求每一個過程面向社會選擇質量、速度、成本的最優(yōu)組合。科技成果產(chǎn)業(yè)化的轉化條件必不可少包括：資金需求、轉化的載體、資本運作水平、科技成果的成熟程度等。南京要從四個方面入手，著力構建“四大體系”：以大學校區(qū)和科技園區(qū)為核心的新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系、以產(chǎn)業(yè)基地和產(chǎn)業(yè)化園區(qū)為核心的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、以各類服務平臺為核心的新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務體系、以知識創(chuàng)新公共生活空間為核心的新興產(chǎn)業(yè)配套服務體系。

4、東西兩級，特區(qū)模式，勾畫新一輪發(fā)展的坐標系

在空間上，目前南京的新興產(chǎn)業(yè)基本上分布在各個開發(fā)園區(qū)和各類產(chǎn)業(yè)園，或者成為其中的園中園，大部分是從原來的一兩個企業(yè)甚至一兩個項目起步開始發(fā)展，數(shù)量上偏少，在發(fā)展空間上受已有布局的限制，很難形成規(guī)模效應和擴散效應。現(xiàn)有條件下，重新整合各個園區(qū)的可能性較小，成本也較高。但南京現(xiàn)在擁有一個得天獨厚的條件和機遇，就是規(guī)劃開發(fā)麒麟科技創(chuàng)新園、江心洲生態(tài)科技島。這兩個載體分別處于南京東西兩端，在已有空間難以實現(xiàn)超越發(fā)展的情況下，南京的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須尋找新的空間，而這兩個大型的載體為南京新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了絕好的平臺。利用好這兩個平臺，現(xiàn)階段最重要的就是要高水平規(guī)劃這兩個園區(qū)。南京要采用“特區(qū)”模式，打造南京新的標識。

5、找準支點，對癥下藥，尋求政策保障突破口

政策的制定，不能不考慮南京與周邊城市的競爭關系，因為趨利的因素使企業(yè)往往會選擇條件更優(yōu)惠的城市落地。近幾年蘇州、無錫等城市利用自身強大的資金優(yōu)勢，在政策上制定了一系列優(yōu)惠措施，吸引了眾多新興企業(yè)入駐當?shù)毓I(yè)園區(qū)。比如蘇州工業(yè)園除了實行3年企業(yè)所得稅、營業(yè)稅、增值稅、個人所得稅全免，給予一次性600萬的啟動資金，提供網(wǎng)絡通信、住房購房、就醫(yī)就學、交通等費用補貼外，甚至將政府的一些項目直接外包給企業(yè)。如果跟隨蘇州、無錫的政策，在政策優(yōu)惠程度上進行競爭，我們沒有優(yōu)勢，更不符合南京的實際，關鍵是尋找新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展切入點。由于目前南京新興產(chǎn)業(yè)大都集中在各個分散的園區(qū)，這其中有屬于高校的大學科技園，有屬于開發(fā)區(qū)的設計園、產(chǎn)業(yè)園，有屬于城區(qū)街道的的創(chuàng)意園、創(chuàng)新園等等，而各個園區(qū)的條件、性質、方向均有所不同，南京要分門別類地逐一施行不同的政策，而不要求統(tǒng)一標準。

參考文獻：

[1] 國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、科學技術部編．《中國高技術產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計年鑒》．北京:中國統(tǒng)計出版社，2009.5

[2] 張曉強主編．《高技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃匯編》（上、下）．－北京:中國經(jīng)濟出版社，2008.5

篇7

  精神科醫(yī)生個人總結

  自今年x月份參加工作以來，我一直以勤懇、踏實的工作態(tài)度對待自己的工作。在工作中積極向科室主任、同事請教學習，在取得一定進步的同時，也暴露了自身的一些不足。現(xiàn)將我本年度的工作情況簡要總結如下：

  一、思想政治方面

  自參加工作以來，我支持醫(yī)院領導及科室主任工作，嚴于律己，自覺遵守各項制度，積極參加政治學習，要求進步，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

  二、工作方面

  在工作中努力求真、求實、求新，以積極、熱情的心態(tài)去完成各項工作，以勤懇的態(tài)度對待本職工作。嚴格按照操作規(guī)程，嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地工作，把增強服務意識作為一切工作的基礎。作為一名剛剛離開校門參加工作的新員工來說，實際操作的工作經(jīng)驗缺乏是我的弱點。

  為此，在日常工作中，除了積極工作，在實踐中汲取經(jīng)驗外，還主動向身份的同事求教學習，不斷提高自己的工作技能。雖然剛參加工作不久，在科主任、技術組長及前輩的支持和關懷，到目前為此我可以獨立操作dr、ct等醫(yī)學影像設備，并獨立排班上崗。工作態(tài)度和工作能力得到了同事的好評。

  三、組織紀律方面

  我遵紀守法，廉潔自律，自覺遵守各項制度，工作守時，不遲到、不早退，始終以良好的服務態(tài)度去完成各項工作任務。

  四、成績方面

  （一）進一步建立健全了各項規(guī)章制度，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量。

  滿足人民群眾的醫(yī)療保健需求，我們起草制定了《醫(yī)療質量管理的實施方案》；《關于開展醫(yī)療事故處理條例及其配套文件學習活動的通知》。轉發(fā)了衛(wèi)生部，國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》的通知，組織全院醫(yī)務人員學習了《醫(yī)療機構病案書寫規(guī)范》，明確了今年醫(yī)療質量的目標，措施和業(yè)務指標，規(guī)范了廣大業(yè)務人員的醫(yī)療行為，教育大家學法，懂法，用法，守法，依法保護醫(yī)患雙方的合法權益，為全院的安全醫(yī)療奠定了基矗。

  （二）加大臨床醫(yī)療質量的檢查力度，爭創(chuàng)一流的保健院。

  為更好的落實臨床醫(yī)療管理制度，全面提高我院醫(yī)療保健的服務水平，在彭院長的帶領下，多次召開各科主任會議，布置臨床工作，就我院醫(yī)療保健工作的發(fā)展廣泛征求意見；為進一步抓好落實，院領導和其他業(yè)務主管部門，深入各科室，就業(yè)務學習，病歷書寫，疑難病歷討論，差錯登記等方面進行認真細致的檢查。

  督導各科室嚴格按保健院的各項制度辦事，查漏補缺，通過檢查，使許多臨床易于疏忽的問題得到順利解決。為進一步加強醫(yī)療安全，定時召開各臨床科室醫(yī)療安全會議，就各科室出現(xiàn)的差錯及存在的醫(yī)療安全隱患加以討論，商量下一步的工作及如何防范，為臨床安全醫(yī)療提供了較可靠保證。

  20xx年過去了，今后我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取更大的進步。

  精神科醫(yī)生個人總結

  20xx年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，一年來，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的'完成了院領導布置的各項護理工作，完成了XX年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結如下：

  認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

  1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

  2、堅持了查對制度：

  （1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；

  （2）護理操作時要求三查七對；

  （3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

  3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

  4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

  精神科醫(yī)生個人總結

  為認真貫徹落實醫(yī)院關于開展“和諧建設促發(fā)展，醫(yī)療服務上水平”主題系列活動，響應我院為民健康，從我做起，“構建和諧醫(yī)患關系”20xx年爭創(chuàng)活動，我們?yōu)閯?chuàng)建和諧科室做了一下工作，目的就是進一步推進職工的職業(yè)道德建設，增強職工做好醫(yī)療服務工作的自覺性，營造醫(yī)患和諧互動的雙贏局面，讓醫(yī)護人員了解患者的就醫(yī)感受和需要，讓患者及家屬理解精神衛(wèi)生行業(yè)的特殊性。

  一、加強學習、宣傳、教育，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍

  提供一流的醫(yī)療服務。學習體會“以病人為關注焦點，構建和諧醫(yī)院”為主題的系列活動精神，牢記服務宗旨，強化“以病人為中心”的服務意識，端正服務理念，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通。科室繼往年開展“雙爭”之后，今年在全科范圍內開展了“人性化服務、親情服務”活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標完成情況良好，而且著力將優(yōu)質服務貫穿全程醫(yī)療服務過程中。

  一是樹立優(yōu)質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規(guī)范。

  二是落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，建立“醫(yī)患聯(lián)系”隨訪制度。

  三是拓寬醫(yī)療服務范疇，設置“咨詢門診”，特殊病床如家庭病床扶貧病床等。四是深化主動服務內涵，使住院病人有到家的感覺，全面照料病人的衣食住行。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區(qū)。

  服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了大量患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。多次向病人及家屬征詢各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。

  二、加強醫(yī)護醫(yī)療技術學習和提高，提供一流的醫(yī)療技術，打造一流的職工隊伍

  加強業(yè)務學習，三基三嚴訓練，采取教育學習培訓等多種方式，努力提高職工的政治素質、思想道德素質、業(yè)務技術素質和工作能力。如運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到學習模范人物與先進典型相結合；評先樹優(yōu)相結合；利用專家會診時間，講課時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。積極開展新技術新項目，拓寬了業(yè)務范圍，滿足病人的需求。

  三、強化管理，創(chuàng)新管理，推行一流的醫(yī)療管理

  深化嚴細實，加強醫(yī)療質量監(jiān)督檢查考核，做到依法行醫(yī)，以德行醫(yī)，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程，努力為就醫(yī)群眾提供安全、有效、便捷、規(guī)范、溫馨、細心、愛心、耐心服務。

  1、認真學習特鋼醫(yī)院關于開展規(guī)范化服務科室22項措施，37條考核扣分標準，加大對醫(yī)療質量管理和懲戒力度?？苾榷ㄆ谡匍_會議，每周一次，強調安全，質量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況；每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、查辦。抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控，入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥；住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫(yī)患一家；出院時：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。加大安全管理力度，定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。定期對病歷進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估：病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。對病區(qū)內設施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需督促病人飲食，對不進食者及時匯報并作相應處理。

  2、積極調整醫(yī)療結構，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。

  四、不足之處

篇8

作為一位普普通通的會計人員，在這種環(huán)境中生存和工作，自己的專長和專業(yè)水平得不到應有的發(fā)揮，使自己在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個自己能發(fā)展的空間，在實際業(yè)務工作中，邊學習邊工作，積累經(jīng)驗，不斷更新自己的專業(yè)知識和業(yè)務水平，為社會經(jīng)濟建設出一份力。下面給大家分享關于年終員工的工作總結，方便大家學習。

年終員工的工作總結1在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，__年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

_年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，

_年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

三、不足之處

1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2、對會議信息得不到及時的了解

3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;

影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

年終員工的工作總結220_年，在公司領導的正確領導及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、培訓、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部上傳下達、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、認真履行職責，抓好內部管理。

建立之初，公司內部制度欠缺，管理有困難。為保障公司的正常有序運轉，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

二、強化服務意識，為公司和客戶提供優(yōu)質保障。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務，當好公司領導的參謀和助手，主動為公司領導分憂解難，對領導交辦的臨時性工作任務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。

2、想方設法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障，對公司部署的重點工作，力求考慮在前、服務在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。

在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

3、認真做好客戶聯(lián)誼會準備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。

每月底對每位客戶進行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。

三、加強人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓。

1、積極為公司招聘人才。

為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領導的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。

2、扎實搞好員工培訓。

為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合，把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓，每周組織公司員工進行各種業(yè)務學習和培訓，使員工的業(yè)務水平得到有效提升，保障了各項業(yè)務工作的正常開展。

四、存在的不足。

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

2、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

五、20_年工作打算。

20_年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20_年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置

年終員工的工作總結3我是一位普普通通的會計工作人員，從事經(jīng)濟管理工作二十余年，深知會計工作艱難，會計人員是隨時會被站在被告席上，只有在工作中十分仔細，不辛苦，一心一意的工作。

我在事業(yè)單位從事經(jīng)濟管理工作五年;在工業(yè)企業(yè)從事經(jīng)濟管理工作十三年;企業(yè)破產(chǎn)后從事物業(yè)管理、建筑業(yè)管理、經(jīng)濟管理、公司等財務工作四年。經(jīng)歷了我國新舊會計制度的變革，從會計手工記帳核算到企業(yè)會計電算化核算的發(fā)展過程。會計核算采用微電算化，超多減輕了會計工作者的重復腦力勞動，能抽出更多時間更新明白，參與企業(yè)經(jīng)營管理，參與長短期決策，參與企業(yè)全面預、決算，參與企業(yè)的方針政策的制定，更能體現(xiàn)會計職能反映和監(jiān)督在企業(yè)中的作用。我喜愛這份工作，愿意用我所學的知識奉獻給社會經(jīng)濟建設。

我在事業(yè)單位從事會計管理工作五年來，在站長和黨委的領導下，全面負責江津市漁種站財務會計核算工作，負責制訂每年各部的生產(chǎn)經(jīng)營承包計劃和經(jīng)濟職責制，完善站里的經(jīng)濟管理制度;負責核算供、產(chǎn)、銷及利潤的分配全過程和工程建設的核算;負責全站的社會統(tǒng)籌，勞動工資管理等。我站是事業(yè)單位，企業(yè)管理，擁有職工約五十人，單位小會計人員共兩人，出納一人，會計一人。在會計核算方法采取的是記帳憑證核算形式，材料按實際成本核算，成本按產(chǎn)品法核等。在編制每年的財務計劃上，用上了在校園所的知識，對全站費用開支進行科學的劃分，將費用分為固定性費用、變動性費用、混合性費用，獲得站里盈虧保本點、保本量、保本銷售額，目標利潤，進行全面彈性預算，然后將各項指標分別下達落實到各經(jīng)營承包中去。在會計工作中做到了事前預算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解決方案及合理化推薦。在我任職期間，每年在會計核算上都得到江津市農(nóng)牧漁業(yè)局的表揚。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，于一九八八年調入永川化工廠工作。

我在工業(yè)企業(yè)從事會計經(jīng)濟管理工作十三年來，在廠長和黨委的領導下，開始從事永川化工廠財務會計核算工作。該廠是大二的化工企業(yè)，先后在廠里從事工資基金的核算、結算資金的核算、物資材料采購的核算、成本核算、銷售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細分類帳的核算、對整個企業(yè)資金的運籌、九五年廠里開始采用會計核算電算化技術，為了適應會計核算電算化技術，自己平時抽出業(yè)余時間透過自學，現(xiàn)也能在工作中獨當一面，能單獨熟練地掌握會計電算化核算和基本的數(shù)據(jù)庫操作技術等工作，由于工作上需要，在_年全面負責廠里的財務處領導工作，在財務處領導崗位上，合理地組織財務處會計核算工作，按時準確地編制各類會計報告，運用國家給予企業(yè)的政策，為廠里里豁免地方稅20多萬元，新產(chǎn)品稅減免10多萬元，利用合理、合法手段，籌集企業(yè)經(jīng)營資金。在各種會計核算中，能認真對待各種復雜的經(jīng)濟業(yè)務，搞清經(jīng)濟業(yè)務的來朧去脈，做到心中有數(shù)，能按國家的方針政策、法律、法規(guī)辦事，對自己從事的工作能用會計人員的職業(yè)道德嚴格要求自己。

在國有工業(yè)企業(yè)從事會計經(jīng)濟管理工作十三年中，永川化工廠財務核算，是按國家的方針政策、政策、法律、法規(guī)、會計制度的規(guī)定，嚴格執(zhí)行的。在財務帳套的設置和各式各樣項經(jīng)濟業(yè)務的處理上，都遵守了會計制度的規(guī)定，每年上級主管部門和當?shù)囟悇詹块T對廠進行重點檢查，會計師事務所年終審計，給予財務核算很高的評價。這幾年來，由于財務部門堅持會計原則，按會計制度的要求辦事，拒決企業(yè)某些領導為謀求個人利益的違紀、違規(guī)、違法等行為，對財務部門意見很大，在廠里進行曲不正當?shù)姆葱麄鳎诼毠ぶ袠嫵捎阑瘡S財務帳是假的、帳目不清、混亂的現(xiàn)象，給財務部門在企業(yè)經(jīng)濟管理上設置大大小小的障礙，企業(yè)經(jīng)濟管理失控。永化財務部門先后換了四個財務負責人，此刻這個財務負責人是從一年倒閉的企業(yè)被下崗后，透過私人關系，調入永川化工財務部門負責財務工作，職稱是會計師，但業(yè)務水平一般，對會計電算化不會，膽子還個性大，大到虛開增值稅票，進行增值稅進項稅抵扣，強行會計人員進行帳務處理，這是違背稅法，是一種犯罪的行為;對企業(yè)待處理財產(chǎn)盈虧，不經(jīng)上級主管部門審核審批，強行要求會計人員進行帳務處理;進行了財務改革已發(fā)現(xiàn)供銷部門在財務上交了現(xiàn)金，財務上未入帳的現(xiàn)象;廠里某些部門對外工程或設備加工，財務上已無法進行監(jiān)督，已失去會計的監(jiān)督職能。

現(xiàn)我深深地體會到，國有企業(yè)不重視企業(yè)管理，只重視規(guī)模效益，不重視市場的變化，搞一些虛假的經(jīng)濟職責制，不求實際，企業(yè)閉門造車的搞生產(chǎn)，更不重視財務工作者的腦力勞動，每年財務部門給廠里提了不少合理化推薦，廠里都不完全認真予以采納，這是國有企業(yè)體制造成。如國有企業(yè)在材料采方面，是一種盲目性的，生產(chǎn)部門提出急需材料，供應部門采購回來，價格上由供應部門確定，沒有嚴格的監(jiān)督措施，造成材材?物資積壓，資金構成極大的浪費，企業(yè)資金自然而然就越來越緊張。時間一久，這些材料生產(chǎn)上用不上了，只有等待統(tǒng)一報損。

國有企業(yè)管理不合理，跟不上社會發(fā)展形勢，是國有企業(yè)的人和管理體制造成，也是目前國有企業(yè)最普遍的現(xiàn)象，在銷售方面，銷售部門從不主動去爭取市場，占領市場，拓展市場，任由市場變化，最終使國有企業(yè)在市場上所占的位置越來越小，面臨困境。這類問題在國有企業(yè)我如牛毛，都是國有企業(yè)的人和體制造成，在這種體制下，構成人浮于事，人心不定，雖然有自己的理想，卻得不到應有的發(fā)揮，也不可能得到實現(xiàn)。我以前抽業(yè)余時間，對廠歷史資料進行過認真研究分析，由于國有企業(yè)管理上失控，造成廠損失每年大約在800萬元左右，構成費用年年增，利潤年年少，負債年年增，市場年年小，企業(yè)已構成無法挽救的局面。

作為一位普普通通的會計人員，在這種環(huán)境中生存和工作，自己的專長和專業(yè)水平得不到應有的發(fā)揮，使自己在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個自己能發(fā)展的空間，在實際業(yè)務工作中，邊學習邊工作，積累經(jīng)驗，不斷更新自己的專業(yè)知識和業(yè)務水平，為社會經(jīng)濟建設出一份力。

企業(yè)破產(chǎn)使我深深地體會到，在外打工容易，如“這天不努力工作，明天就要努力找工作?！彼饺似髽I(yè)管理不規(guī)范，許多經(jīng)濟業(yè)務本是很簡單的，卻轉成了很復雜的經(jīng)濟業(yè)務了。在工作中，并不是應聘什么工作，就做什么工作，工作并不是單純的干自己的本職工作，平時還要兼一些本職之外的事來做。工作雖然十分辛苦，但心里壓力很大，這種工作環(huán)境卻鍛煉了我。如干完本職工作之后，還要兼一些辦公室的工作，對每周的工作總結，會議記錄，每日快訊的網(wǎng)絡傳送，都務必要由自己完成，私人或個人的經(jīng)濟帳目，還需幫忙清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事，這總是好的呀。私人企業(yè)雖然工作忙一些，但他也是為社會創(chuàng)造財富，為社會解決一部份就業(yè)問題，這總是為社會出了力呀?？偠灾诠ぷ髦?，無私心雜念總是把工作做得好的。

年終員工的工作總結420_年x月x日，我來到了中石化x分公司，先后在x加油站、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份，被調入零管部工作。在領導和同事們的指導和幫助下，我很快適應了所擔負的工作，完成了上級下達的各項任務，回顧前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務上也積累了初步的工作經(jīng)驗，收獲很大。現(xiàn)將有關情況總結如下：

一、政治素養(yǎng)有了很大提高

近半年的工作歷程，使我從一名學生轉變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓，通過學習中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會、造福員工”的企業(yè)目標。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。

二、基本完成了領導賦予的各項工作任務

自調入零管部后，領導賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營分析、非油品經(jīng)營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領導交辦的其他工作事宜。在領導和同事們的指導和幫助下，通過個人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學習，做到不懂就問，虛心求教自擔負工作以來我按時間、有質量的完成了任務，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細心分析。在領導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領導對公司轄區(qū)內各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關非油品后臺系統(tǒng)的培訓和電子帳表的培訓，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

三、幾個需要努力的方面

半年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改進和努力的方面，一是要繼續(xù)加強學習，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學習是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進一步加深對黨的方針政策和集團公司經(jīng)營理念的學習，增強愛崗敬業(yè)、無私奉獻的自覺性，而且處處用新時代中石化員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟;二是要加強工作技能的學習，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們有熟練符合市場要求的業(yè)務技能。就目前自己而言，參加工作的時間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗還需要不斷的積累，工作質量還需要進一步加強。但是我相信有志者事竟成，在領導和同事們的指導和幫助下，我有決心有信心通過個人努力在業(yè)務技能方面百尺竿頭，更進一步;三是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐;四是增強團結和協(xié)作觀念，團結就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個大家庭，是一個有機的整體，我雖然年輕是個新人，我應該自覺加強協(xié)作精神，主動配合同事完成工作任務。

回顧近半年的工作，我覺得有許多值得深思和總結的地方，但是由于自己工作經(jīng)驗較少，總結的還不夠全面，請領導給與批評指正。

年終員工的工作總結5_年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫忙，經(jīng)過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結。

一、經(jīng)過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不一樣。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切提高取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自我經(jīng)過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認真學習崗位知識，工作本事得到了必須的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理，控制和調節(jié)。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負責的范圍各有不一樣。我們始終用進取的態(tài)度應對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，__樓商鋪_棟自20_年_月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設備實施基本調試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業(yè)人員進取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關設備損壞，導致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進取應對措施，給業(yè)主先協(xié)調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并進取與業(yè)主進行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

20_年又是一個充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自我工作實踐。2.在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，經(jīng)過多看、多學、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務技能。3.不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實際問題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進取、熱情、細致地對待每一項工作。