導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護(hù)理信息，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

護(hù)理管理除了對護(hù)理工作不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查評比、督促指導(dǎo)外，還必須采取更有力的措施，了解情況，收集處理信息，作出靈敏、準(zhǔn)確、有力的反饋，保證進(jìn)行高效的管理。在護(hù)理管理中廣泛應(yīng)用信息管理標(biāo)準(zhǔn)，主要是運(yùn)用量化管理的方式，進(jìn)行分級管理、目標(biāo)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

1 標(biāo)準(zhǔn)化管理

管理要規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，保證整個(gè)護(hù)理管理系統(tǒng)功能的發(fā)揮，從而提高管理效率。我院護(hù)理部通過護(hù)理副院長、科護(hù)士長、護(hù)士長三級負(fù)責(zé)制進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，作出年度、月工作計(jì)劃、周工作安排。組織制訂《各科疾病護(hù)理常規(guī)》，各種質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，制定各班人員崗位職責(zé)，以及各項(xiàng)規(guī)章制度。組織成立護(hù)理質(zhì)量檢查小組（由護(hù)理部成員、科護(hù)士長或護(hù)士長組成）。同時(shí)，按目標(biāo)管理要求，分解制訂目標(biāo)并加以實(shí)施與控制，進(jìn)行階段性及年終考核評分。評分標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容有：護(hù)理文件書寫質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)；消毒隔離質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)；特級、I級護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)；基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)；病房管理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)；責(zé)任制護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)等。在護(hù)理人員考核方面，主要內(nèi)容有：護(hù)士長崗位責(zé)任制考評，護(hù)士長工作手冊考評，護(hù)理人員三基理論成績考評，護(hù)理人員技術(shù)操作成績考評，護(hù)理人員崗位責(zé)任制考評等。

2 信息處理

護(hù)理部準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃收集信息，加工處理。每完成一項(xiàng)，迅速進(jìn)行成績統(tǒng)計(jì)，分類記錄。每次質(zhì)量檢查時(shí)，建立反饋意見表，對取得的成績和主要問題，通過護(hù)士長會(huì)議每周進(jìn)行反饋，對于高?；颊邏函彽念A(yù)防報(bào)告表、輸血輸液反應(yīng)報(bào)告表、差錯(cuò)事故報(bào)告表等，由當(dāng)班護(hù)士或護(hù)士長及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告，護(hù)理部成員接到信息后馬上進(jìn)行查對、核實(shí)、記錄，根據(jù)情況統(tǒng)計(jì)，作出分析報(bào)告。以月報(bào)表的形式，向醫(yī)院質(zhì)量控制部門輸送護(hù)理質(zhì)量信息，并附以必要的文字說明。對護(hù)理管理人員則以一覽表和坐標(biāo)圖方式，公布全院及各科質(zhì)量指標(biāo)完成情況。各科護(hù)士長考評成績，全院護(hù)理人員考評情況均及時(shí)準(zhǔn)確載入護(hù)理人員技術(shù)檔案。

通過調(diào)查了解，找出存在問題，制訂新的管理措施，修改檢查標(biāo)準(zhǔn)及《各科疾病護(hù)理常規(guī)》等，不斷健全各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，并且及時(shí)反饋給每一位護(hù)理人員?？偠灾o(hù)理信息的收集、處理、輸送、反饋制度化進(jìn)行，提高了護(hù)理管理效力。根據(jù)記錄提供的信息，每年度進(jìn)行年中及年度兩次總結(jié)評比，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀科室和個(gè)人，以調(diào)動(dòng)護(hù)理隊(duì)伍的積極性，形成良好競爭氛圍。

3 結(jié)論

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目的：探究醫(yī)院護(hù)理信息管理中護(hù)理部存在的問題，以及應(yīng)采取怎樣的應(yīng)對措施。方法：綜合調(diào)查我院護(hù)理部的信息管理方法及效果，針對調(diào)查情況，分析我院護(hù)理部在醫(yī)院護(hù)理信息管理中存在的問題，并采取有效的干預(yù)措施。結(jié)果：護(hù)理部在信息管理上得到有效的提高。結(jié)論：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員要提高對護(hù)理部醫(yī)院護(hù)理信息管理的重視程度，要嚴(yán)格執(zhí)行并組織實(shí)施各項(xiàng)措施，減少問題。

【關(guān)鍵詞】

護(hù)理信息管理；護(hù)理管理；護(hù)理部；相對措施

信息管理是對多個(gè)來源信息進(jìn)行收集和處理，并對多個(gè)聽眾傳播的過程。信息人必須具備有效的信息管理能力。隨著社會(huì)環(huán)境的變化、電子信息系統(tǒng)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，較好的滿足醫(yī)療衛(wèi)生需求，提高了各職能部門處理院內(nèi)院外問題的能力[1]。在醫(yī)院的護(hù)理管理中，護(hù)理信息管理也是一項(xiàng)重要因素，包括：護(hù)理部對醫(yī)院進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)醫(yī)院的護(hù)理管理管理；護(hù)理部通過信息系統(tǒng)，對護(hù)理人員進(jìn)行科學(xué)的人力資源管理，通過系統(tǒng)管理病區(qū)床位使用率、床位周轉(zhuǎn)率、住院患者的危重指數(shù)等來動(dòng)態(tài)調(diào)控護(hù)理人力支援等都有很重要的意義。所以必須要加強(qiáng)護(hù)理信息管理，針對存在的問題，采取有效干預(yù)。

1資料和方法

1.1一般資料

我院有注冊護(hù)理人員有158名，其中，初級職稱99名，中級職稱54名，副主任護(hù)師5名。本科學(xué)歷以上占86%。

1.2方法

相關(guān)人員對護(hù)理部信息管理工作開展情況做全面調(diào)查，對全院護(hù)理工作人員的信息管理能力、患者的護(hù)理滿意度以及相關(guān)的改進(jìn)意見，做有效分析，及時(shí)找到信息管理工作中的存在的問題，采取有效干預(yù)措施。

2存在問題

2.1護(hù)理人員信息管理系統(tǒng)知識(shí)欠缺

很多護(hù)理人員在計(jì)算機(jī)的操作方面能力欠缺，有些護(hù)理人員只能簡單編輯一些文字，或常規(guī)的完成一些醫(yī)囑的處理等；部分護(hù)理人員觀念較為陳舊，沒有正確意識(shí)到護(hù)理信息化管理在護(hù)理管理中的重要性；還有護(hù)理人員認(rèn)為只要將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，交代的工作認(rèn)真做好就可以了，不需要學(xué)好和提高護(hù)理信息化管理的工作能力；還有人員并不了解信息管理的具體內(nèi)容。

2.2信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度低

護(hù)理信息化管理工作對醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)都有所涉及，內(nèi)容繁雜，范圍較廣。包括護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理人力資源管理、護(hù)理教學(xué)和科研管理等。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，針對這些繁雜的信息管理，在信息分類方面并不規(guī)范，沒有明確、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以現(xiàn)有的規(guī)章制度，不能滿足護(hù)理信息化管理需要，需要進(jìn)一步細(xì)化、完善工作內(nèi)容。

2.3缺乏投入和統(tǒng)一規(guī)劃

護(hù)理信息管理的涉及面較廣，工作難度大，且標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對這方面也沒有充分重視，所以護(hù)理信息化管理的投入相對較低，各個(gè)醫(yī)院都存在這種問題。一般在信息方面投入較多的部分有財(cái)務(wù)部門、藥房、行政機(jī)構(gòu)，電子醫(yī)療系統(tǒng)等，護(hù)理部門的投入較少。

3應(yīng)對措施

3.1健全信息管理體系

在醫(yī)院角度上考慮，要對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行有效改善。加強(qiáng)技能和信息管理知識(shí)方面的培訓(xùn)；要大力建設(shè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)連接；對設(shè)備做好更新和維修工作；提供醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)[2]；采用遠(yuǎn)程訪問的方法，醫(yī)護(hù)人員可在院外使用醫(yī)院的數(shù)據(jù)庫，不受時(shí)間、地理等因素的限制，獲得更多重要的信息。醫(yī)院要安排專業(yè)人員組織相關(guān)培訓(xùn)，包括軟件信息系統(tǒng)的正確使用、網(wǎng)絡(luò)信息的檢索功能，數(shù)據(jù)庫的檢索機(jī)能，文獻(xiàn)的篩選方法，信息利用方法和提高外語水平等，使全院的醫(yī)護(hù)人員都可以了解信息管理知識(shí)，正確使用信息系統(tǒng)管理，不斷提升自己信息管理的能力[3]，從而提高護(hù)理管理能力。

3.2提高護(hù)理部的管理能力、確定衡量護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理部首先將自身的管理技能和意識(shí)進(jìn)行提高，護(hù)理部與其他臨床科室要建立良好的溝通橋梁。對制定的有關(guān)規(guī)章制度，及時(shí)準(zhǔn)確組織實(shí)施。護(hù)理部要根據(jù)相關(guān)的評價(jià)和指南，從多角度出發(fā)，收集存在的問題，并提出合理的整改方案，制定相關(guān)措施，落實(shí)到每個(gè)護(hù)理人員身上[4]。同時(shí)還要對成果不斷審視，修訂、整改和調(diào)理，完善信息管理制度，確?？刹僮餍?、科學(xué)性和實(shí)用性。

3.3重視管理細(xì)節(jié)

護(hù)理部定期組織信息化管理的理論知識(shí)和實(shí)際操作的學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員能掌握具體的操作方法、管理方法和管理技巧，從思想上轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的觀念。在薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)人員上做好重點(diǎn)監(jiān)督，保證良好實(shí)施醫(yī)院的護(hù)理信息化管理。讓信息化管理在護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理人力資源管理、護(hù)理教學(xué)與科研管理等方面發(fā)揮更好的作用。護(hù)理部在工作中起到指導(dǎo)和督促的作用，根據(jù)存在問題，采取相應(yīng)干預(yù)措施，不可打擊護(hù)理人員的積極性。促使服務(wù)質(zhì)量的提高。

作者：李建英 單位：重慶市長壽區(qū)婦幼保健院

參考文獻(xiàn)

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[2]李華君.探討護(hù)理部在醫(yī)院護(hù)理信息管理中存在的問題及干預(yù)措施[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2015,v.717:214-215.

篇3

護(hù)理信息能力是護(hù)理實(shí)踐中所有人員所需要的知識(shí)、態(tài)度和技能的綜合能力。提高護(hù)理信息能力可以提高護(hù)理文件的完整性和準(zhǔn)確性，提高護(hù)理數(shù)據(jù)的自動(dòng)化收集及重復(fù)使用程度，改進(jìn)護(hù)理信息流程，促進(jìn)護(hù)理語言標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量，減少工作中的誤差。作為即將進(jìn)入護(hù)理行業(yè)的高職護(hù)生，將面臨越來越密集的信息化工作環(huán)境。高職護(hù)生這一群體能否適應(yīng)信息化的工作環(huán)境就顯得尤為重要。因此，本研究旨在了解高職護(hù)生護(hù)理信息能力的現(xiàn)狀，進(jìn)而提出相應(yīng)對策，提高護(hù)理專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

一、對象與方法

1.調(diào)查對象

高職在校生338人，其中三年制203人，五年制135人。

2.調(diào)查方法

（1）調(diào)查工具

采用P.A.T.C.H量表第二部分（護(hù)理信息能力：計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力量表），其中包括WORD、圖形程序、數(shù)據(jù)庫、EXCEL、教育軟件、互聯(lián)網(wǎng)、E-Mail、PPT、專家決策系統(tǒng)、醫(yī)院信息系統(tǒng)、護(hù)理信息系統(tǒng)、多媒體設(shè)計(jì)、聊天室、論壇討論、虛擬仿真、互聯(lián)網(wǎng)廣播/視頻、遠(yuǎn)距離傳輸?shù)男畔⒀b置等18個(gè)條目。采用Likert 5級評分法進(jìn)行賦分。賦分如下：“不知道”=0；“沒有經(jīng)驗(yàn)的新手”=1；“有些經(jīng)驗(yàn)，程度高級一點(diǎn)的初學(xué)者”=2；“應(yīng)付自如，能勝任的使用者”=3；“精通的、熟練運(yùn)用的使用者”=4。各條目總和即為該護(hù)生護(hù)理信息能力得分，分?jǐn)?shù)越高，表明該生護(hù)理信息能力越強(qiáng)。

（2）調(diào)查方法

本次調(diào)查采用便利抽樣的方法共發(fā)放調(diào)查問卷345份，回收345份，有效問卷338份，有效回收率98%。

（3）統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS17.0進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和t檢驗(yàn)。

二、結(jié)果與討論

1.高職護(hù)生護(hù)理信息能力水平整體偏低

本調(diào)查采用P.A.T.C.H.護(hù)理信息能力部分，總分得分范圍為0～72分，而本次調(diào)查中，護(hù)生得分為10～30分，7.1%的護(hù)生得分為10～15分，42.3%的護(hù)生得分為16～20分，42.6%的護(hù)生得分為21～25分，8%護(hù)生得分為的26～30分，高職護(hù)生護(hù)理信息能力整體水平偏低，與臨床需求存在很大差距。其原因可能有以下幾點(diǎn)：護(hù)生信息意識(shí)薄弱；計(jì)算機(jī)課程教師的專業(yè)是計(jì)算機(jī)專業(yè)，不具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)；缺乏針對性教材。

2.不同學(xué)制高職護(hù)生護(hù)理信息能力具有差異性

不同學(xué)制高職護(hù)生護(hù)理信息能力得分具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（p

三、對策

1.強(qiáng)化高職護(hù)生的信息意識(shí)

21世紀(jì)是信息爆炸的時(shí)代，為適應(yīng)信息時(shí)代護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，學(xué)校應(yīng)增強(qiáng)護(hù)生的信息意識(shí)。學(xué)?？刹捎秒p證書教育，增設(shè)護(hù)理信息技術(shù)等課程，要求學(xué)生在校時(shí)必須獲得相應(yīng)證書，從而減少與臨床需求之間的差距。

2.強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)

教師是教育活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，在整個(gè)教育過程中起著主導(dǎo)作用。作為護(hù)理專業(yè)計(jì)算機(jī)課程教師需要具有計(jì)算機(jī)、護(hù)理和醫(yī)學(xué)信息管理等專業(yè)知識(shí)。因此，護(hù)理專業(yè)可以聘請醫(yī)院的護(hù)理骨干或鼓勵(lì)教師到醫(yī)院等醫(yī)療場所學(xué)習(xí)先進(jìn)護(hù)理知識(shí)和臨床護(hù)理信息技能，以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)職業(yè)能力的崗位需求。

3.編寫護(hù)理信息技術(shù)教材

教材是教師開展教學(xué)工作的具體依據(jù)，也是學(xué)生獲得知識(shí)的重要工具。而目前適用于護(hù)理專業(yè)教學(xué)的計(jì)算機(jī)教材還是一片空白。因此，應(yīng)結(jié)合高職護(hù)生的特點(diǎn)及培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)目前的社會(huì)需求，緊扣護(hù)理崗位所需知識(shí)、技能、素質(zhì)的要求，編寫具有針對性的護(hù)理信息技術(shù)教材，以適應(yīng)信息時(shí)代護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

篇4

關(guān)鍵詞：手術(shù)室護(hù)理；信息化建設(shè)；信息化管理

隨著科技的不斷進(jìn)步，信息時(shí)代隨即到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在不斷的發(fā)展，給人類的生產(chǎn)生活提供了方便，是人類生產(chǎn)生活的依靠和基礎(chǔ)，慢慢的也成為了人類文明的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展也在不斷影響著醫(yī)療工作，在護(hù)理中，能夠通過網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理管理的效率，在護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值較高。在手術(shù)室的護(hù)理中，對護(hù)理人員的基本素質(zhì)有更高的素質(zhì)要求，需要有過硬的心理素質(zhì)和護(hù)理技巧，才能夠在手術(shù)室護(hù)理中做好各項(xiàng)工作。在信息化的時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)手術(shù)室信息化建設(shè)與管理，也成為了許多學(xué)者關(guān)注的問題，建立起全新的護(hù)理工作服務(wù)系統(tǒng)，幫助護(hù)理工作者在第一時(shí)間就了解到手術(shù)的類別、注意事項(xiàng)、患者禁忌癥等等，在一定程度上能夠提升護(hù)理工作的安全性。

1手術(shù)室護(hù)理基本內(nèi)容

手術(shù)室護(hù)理的基本內(nèi)容主要分為三個(gè)方面：①手術(shù)護(hù)理安全：手術(shù)室的護(hù)理安全非常重要，在進(jìn)行護(hù)理之前一定要保障護(hù)理的安全。護(hù)理人員要嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，對患者的病歷、腕帶、手術(shù)通知、切口標(biāo)識(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的核對，交接班一定要認(rèn)真。在搬運(yùn)患者的過程中，動(dòng)作要輕、穩(wěn)，注意不要碰到患者的損傷部位。在手術(shù)過程中，用藥、輸血均要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查核對，使用過的藥瓶、儲(chǔ)血袋等在手術(shù)完成后經(jīng)過核對清楚才能丟棄。手術(shù)中所需的器械、物品等也必須經(jīng)過嚴(yán)格的檢查等等。手術(shù)室的護(hù)理安全工作是保障手術(shù)能夠有效進(jìn)行的重要基礎(chǔ)，對于手術(shù)的進(jìn)行有著非常重要的作用。②安放原則：在手術(shù)室中，對于患者的安放也非常重要。在安放患者時(shí)，要盡可能實(shí)現(xiàn)舒適，使患者處于功能位狀態(tài)暴露手術(shù)野，避免患者受寒，然后對患者的身體狀況進(jìn)行詳細(xì)的檢查。③圍手術(shù)期護(hù)理技巧：圍手術(shù)期的護(hù)理工作是整個(gè)手術(shù)室護(hù)理中的核心內(nèi)容。涉及到術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的護(hù)理干預(yù)。幾乎臨床上所有手術(shù)室護(hù)理都需要從這三個(gè)階段來開展。并且在手術(shù)室的細(xì)節(jié)護(hù)理有很多，護(hù)理人員要根據(jù)手術(shù)患者的病情不同癥狀不同有不同的護(hù)理方式。護(hù)理人員要有無菌觀念，并且熟記各手術(shù)器械特點(diǎn)、用途、掌握常規(guī)醫(yī)療技術(shù)（如心肺復(fù)蘇等）。在手術(shù)室的護(hù)理中，護(hù)理人員最好身體素質(zhì)過硬，能撐住連臺(tái)、急診手術(shù)等。護(hù)理人員除了進(jìn)行基本的護(hù)理工作，還要具備和手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生交流、合作的能力。護(hù)理人員要有極強(qiáng)的責(zé)任心（如術(shù)后清點(diǎn)器械等）和奉獻(xiàn)精神（平日夜間、周末值班或加班），手術(shù)室護(hù)理的工作不容小覷。

2手術(shù)室護(hù)理信息化建設(shè)

2.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不僅是手術(shù)患者病歷資料分析的基礎(chǔ)，更是實(shí)現(xiàn)手術(shù)完整進(jìn)行的保障。因此發(fā)展手術(shù)室護(hù)理信息化建設(shè)的第一步就是應(yīng)該完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)大醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積，提高網(wǎng)絡(luò)手術(shù)室護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，為手術(shù)室信息化的建設(shè)做出貢獻(xiàn)。比如構(gòu)建患者病歷資料網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)、電子手術(shù)室監(jiān)控系統(tǒng)等等，在實(shí)施手術(shù)的過程中，只需要在搜索儀器上輸入關(guān)鍵字，患者姓名或是相關(guān)術(shù)式就能找到對應(yīng)的護(hù)理信息資料，甚至可以搜索到網(wǎng)絡(luò)知識(shí)中有關(guān)的信息，為查詢者提供方便，也為手術(shù)室護(hù)理信息化建設(shè)創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。

2.2臨床護(hù)理信息系統(tǒng)的加入在當(dāng)今社會(huì)，手機(jī)電腦等電子設(shè)備為人類提供了方便。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的背景下，手術(shù)室護(hù)理的信息系統(tǒng)也應(yīng)該加以改進(jìn)。在現(xiàn)代的醫(yī)院中，應(yīng)該將移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)、臨床護(hù)理信息系統(tǒng)、病患呼叫信息系統(tǒng)等納入使用，以電子數(shù)據(jù)信息的方式存在電子設(shè)備中，這種做法不僅方便查閱，還可以增加資料的廣泛性，為現(xiàn)代人類的發(fā)展提供更好的幫助。移動(dòng)信息系統(tǒng)的使用，能夠快速顯示服務(wù)信息，使患者的病情變化能夠及時(shí)告知護(hù)理人員，在很大程度上減少了不良事件的出現(xiàn)。并且許多醫(yī)院的相關(guān)服務(wù)功能也在逐漸完備，擁有多種現(xiàn)代化的服務(wù)手段，可為患者提供更加完善的護(hù)理服務(wù)。在臨床護(hù)理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程中，還可以建立一個(gè)統(tǒng)一的資源管理標(biāo)準(zhǔn)，按照醫(yī)院的科室體系的內(nèi)容進(jìn)行整合，最后為護(hù)理工作者提供一個(gè)集成信息服務(wù)平臺(tái)。不僅可以提高護(hù)士資源查閱的速度，還可以促進(jìn)信息化手術(shù)室護(hù)理的良性循環(huán)。

2.3護(hù)理管理系統(tǒng)護(hù)理管理系統(tǒng)也是手術(shù)室信息化建設(shè)中的重要內(nèi)容。手術(shù)室護(hù)理是一項(xiàng)技術(shù)型的工作，只有在強(qiáng)大的技術(shù)工作人員的工作中才能實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展。所以提高護(hù)理人員的專業(yè)能力是發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，通過護(hù)理管理系統(tǒng)來為年輕上進(jìn)的工作者提供免費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高其臨床護(hù)理技術(shù)水平。同時(shí)也要提高工作人員的綜合素質(zhì)，鼓勵(lì)其發(fā)展特色的數(shù)字資源，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在加強(qiáng)信息技術(shù)的同時(shí)，也要注意服務(wù)態(tài)度的發(fā)展。加深對醫(yī)院對手術(shù)室護(hù)理工作的研究，將數(shù)字資源和手術(shù)室護(hù)理相融合，促進(jìn)其相輔相成，共同發(fā)展。

3手術(shù)室護(hù)理信息化管理

3.1完善手術(shù)室護(hù)理信息化管理機(jī)制完善手術(shù)室護(hù)理信息化管理機(jī)制，利用信息網(wǎng)絡(luò)對手術(shù)患者各方面的情況進(jìn)行清楚詳細(xì)的記錄，有效的實(shí)現(xiàn)對患者病情、基本資料的全面了解等等，以及手術(shù)室的注意事項(xiàng)。加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)理信息化的服務(wù)效率，提高工作人員對于手術(shù)室護(hù)理的信息服務(wù)意識(shí)。此外，還要通過信息化的管理機(jī)制來提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)大眾的意義，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，信息化管理能夠在手術(shù)室護(hù)理信息中做好內(nèi)容分類和數(shù)量統(tǒng)計(jì)，進(jìn)一步解決由于人力不足所產(chǎn)生的管理缺失。使得手術(shù)室護(hù)理工作的安排井然有序。但同時(shí)，信息化的發(fā)展也給醫(yī)院手術(shù)室護(hù)理工作帶來了一定的威脅?？赡軙?huì)導(dǎo)致護(hù)理人員僅僅通過信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來分析患者的病情，有可能會(huì)在手術(shù)進(jìn)行的過程中出現(xiàn)誤差。針對這種問題，醫(yī)院可以在手術(shù)室信息系統(tǒng)中，可能出現(xiàn)變化的方面做好標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員在臨床進(jìn)行觀察分析和學(xué)習(xí)。

3.2管理者提升信息科技素質(zhì)手術(shù)室信息化系統(tǒng)的管理者對手術(shù)室護(hù)理工作的各方面發(fā)展起著決定作用，不僅決定了手術(shù)室護(hù)理信息化的發(fā)展方向，更決定了護(hù)理工作者接收信息的內(nèi)容。在信息化的發(fā)展下，醫(yī)院需要一個(gè)有著信息科技知識(shí)的圖書管理者，運(yùn)用良好的知識(shí)文化素養(yǎng)和信息科技管理能力，只有同時(shí)具備這兩種專業(yè)水平的管理人員才是最適合促進(jìn)當(dāng)今時(shí)代手術(shù)室護(hù)理信息化管理的人員。完成手術(shù)室護(hù)理信息化的建設(shè)，使得醫(yī)院的手術(shù)室護(hù)理更具有先進(jìn)性、科學(xué)性、實(shí)用性、使護(hù)理人員能夠及時(shí)掌握全面的臨床信息。

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篇5

1臨床資料

本次醫(yī)院信息系統(tǒng)升級變更涉及子系統(tǒng)模塊30余個(gè)，接口10多個(gè)，科室40多個(gè)，工作站近600臺(tái)；涉及住院患者700多人的電子病歷、住院發(fā)藥、住院醫(yī)囑、檢驗(yàn)系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、血庫管理、營養(yǎng)訂餐、麻醉手術(shù)、醫(yī)保或農(nóng)保結(jié)算等業(yè)務(wù)；近3000例門診患者實(shí)現(xiàn)掛號至終端、檢驗(yàn)醫(yī)技電子開單、藥品檢查收費(fèi)、輸液皮試系統(tǒng)運(yùn)行暢通無誤；部分患者體驗(yàn)“銀醫(yī)通”及“診間結(jié)算”的便捷。醫(yī)院信息系統(tǒng)的升級變更經(jīng)過前期周密準(zhǔn)備、測試演練，所有系統(tǒng)于2014年8月21日順利升級完畢，新的門診就診流程及“銀醫(yī)通”“診間結(jié)算”順利啟用，運(yùn)行暢通。升級期間門診或住院患者就診秩序良好，未出現(xiàn)因信息系統(tǒng)問題導(dǎo)致的投訴及醫(yī)療糾紛。目前系統(tǒng)運(yùn)行4月余，基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，各系統(tǒng)無縫集成，醫(yī)生可第一時(shí)間查閱患者的各項(xiàng)信息，實(shí)現(xiàn)了患者基本信息在系統(tǒng)內(nèi)多單位共享的目標(biāo)。

2護(hù)理管理

2.1準(zhǔn)備工作2.1.1調(diào)研和系統(tǒng)客戶化通過“派出去、引進(jìn)來”的方法，多方收集先進(jìn)的護(hù)理智慧系統(tǒng)應(yīng)用程序，結(jié)合本院實(shí)際工作需求，提出護(hù)理管理信息化要素。系統(tǒng)客戶化過程中對需求的收集和質(zhì)量控制同樣重要[1]。系統(tǒng)在模擬環(huán)境下由醫(yī)務(wù)人員充分試用，發(fā)掘他們的合理需求，確保功能需求最大化。2.1.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備是系統(tǒng)建設(shè)最基本的工作，我院以國家標(biāo)準(zhǔn)、省市標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)則，從相關(guān)部門抽調(diào)專業(yè)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)字典的準(zhǔn)備，如物價(jià)專管員聯(lián)合護(hù)士長負(fù)責(zé)醫(yī)療收費(fèi)字典錄入等。2.1.3全員培訓(xùn)為保證新舊系統(tǒng)順利切換，我們對全院各部門新系統(tǒng)用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)。醫(yī)院根據(jù)模塊功能分為住院醫(yī)生系統(tǒng)、門急診醫(yī)生系統(tǒng)（包括診間結(jié)算）、住院護(hù)士系統(tǒng)、門急診護(hù)士系統(tǒng)、輸液皮試系統(tǒng)、藥房系統(tǒng)、掛號收費(fèi)系統(tǒng)、設(shè)備總務(wù)庫房系統(tǒng)等相關(guān)人員進(jìn)行分批培訓(xùn)，讓各用戶熟悉新系統(tǒng)的管理流程，掌握新系統(tǒng)的操作使用方法，規(guī)范操作行為。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)掛號至終端，由門診部護(hù)士長對收費(fèi)掛號人員進(jìn)行初步分診的知識(shí)培訓(xùn)、各專家的特長及出診時(shí)間培訓(xùn)。對門診護(hù)士、引導(dǎo)員、招募的志愿者進(jìn)行“銀醫(yī)通”POS機(jī)自助掛號及自助付費(fèi)的操作培訓(xùn)、新的就診流程培訓(xùn)，直至業(yè)務(wù)熟悉。2.1.4系統(tǒng)測試與優(yōu)化8月初利用夜間門診停診時(shí)段組織以護(hù)士為主體，各部門工作人員為輔的全面測試工作。門急診測試：各科派兩名護(hù)士分別掛一個(gè)農(nóng)保、醫(yī)保、兩個(gè)自費(fèi)號去自己科室門診醫(yī)生站就診，醫(yī)生分別輸入藥物及檢查醫(yī)囑后，護(hù)士去收費(fèi)處模擬交費(fèi)、藥房取藥，拿醫(yī)技檢查申請單模擬檢查，再行退費(fèi)、退藥、退檢。住院測試：模擬新患者從分配床位開始，完成醫(yī)囑輸入及處理、藥房及醫(yī)技計(jì)費(fèi)、然后退藥和退檢處理，體溫單及電子病歷輸入；外科系統(tǒng)完成手術(shù)申請，手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)安排、手術(shù)醫(yī)囑、麻醉模擬處理及計(jì)費(fèi)，最后出院帶藥并出院處理等。整個(gè)過程各站點(diǎn)有IT工程師蹲點(diǎn)收集問題。事隔兩天后再行測試，直到測試順利通過。2.1.5應(yīng)急預(yù)案演練模擬信息系統(tǒng)故障，各病區(qū)由護(hù)理部負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。①暫停辦理患者出院手續(xù)。②手工詳細(xì)記錄患者的所有醫(yī)囑、護(hù)理記錄和費(fèi)用執(zhí)行情況；詳細(xì)填寫每位患者的請領(lǐng)單[包括姓名、住院號、床號、費(fèi)別（長期、臨時(shí)、急診或出院帶藥）]、藥品名稱及劑量、用量、數(shù)量，一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。即將出院患者須注明。③仔細(xì)核對各檢查申請單，無誤后送交各醫(yī)技科室進(jìn)行相應(yīng)檢查，并在申請單上注明是否為即將出院患者。檢驗(yàn)醫(yī)囑須在標(biāo)本容器上寫明患者信息，包括姓名、科室、床號、住院號、檢驗(yàn)項(xiàng)目等。④接到信息中心通知恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常后，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑、護(hù)理記錄和本科發(fā)生的費(fèi)用執(zhí)行情況。注意先補(bǔ)錄即將出院患者，并仔細(xì)核查各醫(yī)技科室與病區(qū)藥房是否記賬。2.1.6向民眾充分告知為取得患者的配合與理解，提前1周通過媒體及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向社會(huì)民眾充分告知，在各病區(qū)由護(hù)士以口頭形式向住院患者告知。

2.2升級變更時(shí)的有序管理2.2.1人員增援管理①門診增加兩名護(hù)士巡回在掛號窗口，指導(dǎo)患者及掛號收費(fèi)人員分診掛號至診室終端。各樓層分別增加3名志愿者，引導(dǎo)患者按掛號指引單候診，維護(hù)就診秩序并宣傳新的門診就診流程等。每3臺(tái)“銀醫(yī)通”POS機(jī)配備1名銀行業(yè)務(wù)員，指導(dǎo)患者自助掛號及自助付費(fèi)。②各病區(qū)除日常班次外，多安排兩名護(hù)士核對病區(qū)所有住院患者的醫(yī)囑單、費(fèi)用清單在新老系統(tǒng)中是否一致，醫(yī)保、農(nóng)保報(bào)銷是否準(zhǔn)確，確定無誤后向患者發(fā)放一日清單。以上人員的增援使得門診及住院患者均能有序就診。③各科室指定1名護(hù)士作為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員，與信息中心工程師雙向聯(lián)絡(luò)，保證交流信息暢通。2.2.2人員、工作站的有序管理各病區(qū)根據(jù)工作量對科室人員、工作站進(jìn)行合理分配：各科設(shè)定專門的醫(yī)生護(hù)士在指定工作站用新系統(tǒng)對新入院患者進(jìn)行有序處理；指定醫(yī)護(hù)人員在指定工作站將老舊系統(tǒng)中的患者切換到新系統(tǒng)后核查，并查房處理當(dāng)日醫(yī)囑；指定醫(yī)護(hù)人員在指定工作站辦理當(dāng)日出院患者手續(xù)，并核查費(fèi)用。

2.3認(rèn)真核查、及時(shí)反饋系統(tǒng)升級后，對患者信息尤其是住院患者的醫(yī)囑、檢查檢驗(yàn)單、各項(xiàng)費(fèi)用、醫(yī)護(hù)病歷信息等進(jìn)行雙人核查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給信息科，并妥善解決。

3小結(jié)

由于醫(yī)院管理的需要提出信息系統(tǒng)的升級變更，管理者希望借助信息系統(tǒng)的升級來完成業(yè)務(wù)流程的變革[2]。而護(hù)理信息系統(tǒng)又是醫(yī)院管理信息中涉及面最廣、最瑣碎復(fù)雜，又極為關(guān)鍵的信息環(huán)節(jié)[3]。醫(yī)院信息系統(tǒng)整體升級時(shí)的護(hù)理管理在整個(gè)事件中起到防患于未然的作用。我院通過事先規(guī)劃、人員培訓(xùn)、早期測試、應(yīng)急演練等周密的準(zhǔn)備工作，使系統(tǒng)得以平穩(wěn)升級。我們認(rèn)為，全院統(tǒng)一指揮，人力資源統(tǒng)籌調(diào)配，是系統(tǒng)升級有序的重要保障。

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篇6

在江蘇大學(xué)第一附屬醫(yī)院護(hù)理部的網(wǎng)頁中，有首頁、護(hù)理部簡介、新聞動(dòng)態(tài)、護(hù)理管理、護(hù)理教育、護(hù)理科研及天使文苑欄目，還有副欄目是醫(yī)院首頁、網(wǎng)站地圖、護(hù)理郵箱、院規(guī)政策和聯(lián)系方式，很詳細(xì)地開展了護(hù)理網(wǎng)絡(luò)信息化管理。護(hù)理部是在醫(yī)院分管護(hù)理院長的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行護(hù)理部主任、護(hù)理督導(dǎo)、護(hù)士長三級管理，有成員組成介紹，主要負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量管理，全院護(hù)士培訓(xùn)考核、繼續(xù)教育進(jìn)修、實(shí)習(xí)生管理以及各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)操作規(guī)范，制度的制訂與修訂工作等，利用網(wǎng)絡(luò)信息化管理這些事務(wù)既全面又省時(shí)、方便。對全院護(hù)士能快速有效地組建、分配，分工合理，各科室老、中、青護(hù)士相結(jié)合，高、中、初級職稱相搭配;護(hù)理部能及時(shí)掌握各科護(hù)士長排班信息及各護(hù)士的工作動(dòng)態(tài)，通過各科的語言提示系統(tǒng)來垂直領(lǐng)導(dǎo)各科護(hù)理工作。有了統(tǒng)一的全面的領(lǐng)導(dǎo)，才能有利于護(hù)理隊(duì)伍的整體建設(shè)和合理分配管理;另外在新護(hù)士的招聘方面網(wǎng)絡(luò)信息化管理帶來雙向選擇的渠道，新護(hù)士可以通過護(hù)理網(wǎng)絡(luò)信息化管理了解該醫(yī)院的護(hù)理情況，護(hù)理部也可從聯(lián)系電話或護(hù)理郵箱中收到應(yīng)聘護(hù)士的簡介等，就可快速、有效地了解新護(hù)士的基本情況，利于護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。

2有利于實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的現(xiàn)代化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化

在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息化管理中，護(hù)理管理是其重要組成部分，而護(hù)理管理中的護(hù)理信息包括護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量控制、護(hù)理物品供應(yīng)、醫(yī)囑處理、差錯(cuò)分析、護(hù)理排班信息及以各科室護(hù)理站應(yīng)用的最多的護(hù)理語言提示系統(tǒng)，語言提示系統(tǒng)可按時(shí)語言提示各位在班護(hù)士準(zhǔn)確地及時(shí)地為患者進(jìn)行治療與護(hù)理，還有試行的電子護(hù)理交班等等，護(hù)理信息化管理后可有效地降低差錯(cuò)發(fā)生，提高了護(hù)理工作效率，使護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化和科學(xué)化，也使護(hù)理跟上當(dāng)代飛速發(fā)展的腳步，翻開護(hù)理工作的新篇章，為護(hù)理的內(nèi)涵增添新的活力。例如常規(guī)護(hù)理操作的標(biāo)準(zhǔn)化，可通過網(wǎng)絡(luò)信息化管理中護(hù)理質(zhì)量控制欄目輸入，圖文并茂，使護(hù)士達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化操作的目的。

3有利于提高護(hù)理專業(yè)的科技含量，豐富護(hù)理理論

在護(hù)理網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)管理中，有護(hù)理教育及科研成果交流欄目，可以學(xué)習(xí)目前先進(jìn)的護(hù)理理論，發(fā)表專業(yè)學(xué)術(shù)論文，在此護(hù)士們可以互相交流，學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的護(hù)理科研成果。在此大力鼓勵(lì)護(hù)士們在護(hù)理的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，把實(shí)踐中學(xué)到的新東西上升到理論，再由理論指導(dǎo)更多的實(shí)踐，不斷提高護(hù)士知識(shí)水平，與國際、國內(nèi)先進(jìn)的護(hù)理模式相適應(yīng)，提高護(hù)士的護(hù)理本領(lǐng)，例如整體護(hù)理模式的開展，優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的臨床應(yīng)用，都極大地提高了住院患者的信任度和滿意率，從護(hù)理網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)的友情鏈接可以很快地查出諸多的護(hù)理期刊，很快捷地查閱文獻(xiàn)和網(wǎng)上發(fā)表的專業(yè)學(xué)術(shù)論文，提高護(hù)理專業(yè)的科技含量，豐富了護(hù)理理論，真正意義提高了護(hù)理內(nèi)涵。

4有利于拓寬護(hù)理領(lǐng)域的橫向聯(lián)系，開闊護(hù)理服務(wù)的范圍

在信息化管理系統(tǒng)中新聞動(dòng)態(tài)一欄會(huì)及時(shí)報(bào)道國際國內(nèi)大事及公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理，護(hù)士能及時(shí)了解并與醫(yī)院其它部門相協(xié)調(diào)，積極參與全社會(huì)的護(hù)理服務(wù)，如社區(qū)的護(hù)理、健康教育、預(yù)防保健等，擴(kuò)展了護(hù)理內(nèi)涵范圍，再如與醫(yī)療上臨床路徑相適應(yīng)的臨床路徑護(hù)理服務(wù)，極大地豐富了護(hù)理內(nèi)涵范疇;也可以通過網(wǎng)絡(luò)信息化管理系統(tǒng)開展護(hù)理網(wǎng)上會(huì)診，跨科護(hù)理服務(wù)，解決護(hù)理中的疑難問題，通過網(wǎng)絡(luò)信息化管理系統(tǒng)相互聯(lián)系，請有關(guān)護(hù)理專家進(jìn)行實(shí)際考查，解決本科內(nèi)不能解決的疑難護(hù)理問題，拓寬了護(hù)理服務(wù)的范圍。

5有利于全面提高護(hù)士的自身素質(zhì)

在護(hù)理園地一欄中，設(shè)有護(hù)士情趣、天使風(fēng)采、護(hù)士吧、文化娛樂、音樂、圖片和更多的文化交流，使護(hù)士的業(yè)余生活豐富多彩，增加多方面信息交流，調(diào)節(jié)護(hù)士心情，使之放松心身，增強(qiáng)修養(yǎng)的同時(shí)使護(hù)士達(dá)到勞逸結(jié)合，保存體力，充滿生機(jī)與活力，這樣就更有利于做好護(hù)理工作。自身修養(yǎng)的提高也是提高護(hù)理內(nèi)涵的必備條件。信息時(shí)代護(hù)士要學(xué)習(xí)與健康人的信息交流，也要學(xué)習(xí)與患者的信息交流，如在院患者的心理護(hù)理、出院患者的健康隨訪、護(hù)理科普知識(shí)交流等等，在不斷的學(xué)習(xí)中全面提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)時(shí)代的召喚。

6小結(jié)

篇7

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，護(hù)理學(xué)也迅速得到發(fā)展和完善，成為獨(dú)立性很強(qiáng)的學(xué)科，近年來護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變以及整體護(hù)理的實(shí)施，向護(hù)理人員提出了更高的要求，護(hù)理人員只有具備了較高的信息素養(yǎng)，才能更加廣泛地獲取護(hù)理學(xué)知識(shí)、人文社科類知識(shí)，才能運(yùn)用信息來進(jìn)行反復(fù)思索、推敲，明確護(hù)理診斷和擬定護(hù)理計(jì)劃。因此，調(diào)查和了解醫(yī)院護(hù)理專業(yè)人員的信息素養(yǎng)，幫助和指導(dǎo)護(hù)士提高自我信息服務(wù)能力，不僅會(huì)對其個(gè)體產(chǎn)生影響，還會(huì)對我院整體護(hù)理科研水平的提高和護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

1調(diào)查對象

山西省人民醫(yī)院是一所省屬三級甲等綜合醫(yī)院，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、保健、急救為一體，全院開放床位數(shù)1500張，現(xiàn)有在職職工1600人，注冊護(hù)士750人。2010年6月始，筆者對醫(yī)院護(hù)理專業(yè)人員利用醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源狀況、論文產(chǎn)出情況進(jìn)行調(diào)研，并在一定范圍內(nèi)發(fā)放問卷調(diào)查，采用EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2調(diào)查方法與結(jié)果

2．1情況

利用《萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)》檢索，對2000—2009年全院職工發(fā)表文獻(xiàn)和護(hù)理專業(yè)人員發(fā)表文獻(xiàn)進(jìn)行分別統(tǒng)計(jì)，并將我院護(hù)理專業(yè)人員發(fā)文數(shù)量與全院發(fā)文數(shù)量進(jìn)行了比較，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1。

2．2圖書館閱覽人次

2009年全院全年到館閱覽共7920人次，其中護(hù)理人員1980人次，占總到館閱覽人數(shù)的25%;其中到館進(jìn)行電子閱覽達(dá)6969人次，占總到館閱覽人次的88%，護(hù)理人員電子閱覽905人次，占電子閱覽人次的13%。

2．3參與“數(shù)據(jù)庫應(yīng)用培訓(xùn)”人數(shù)

2010年4月至6月，圖書館在全院范圍內(nèi)開展了“CHKD數(shù)據(jù)庫應(yīng)用”培訓(xùn)。為了達(dá)到全員培訓(xùn)的效果，結(jié)合醫(yī)院的工作性質(zhì)以及醫(yī)務(wù)人員的工作特點(diǎn)，此次培訓(xùn)采取自愿報(bào)名、自定時(shí)間、小班培訓(xùn)等許多方便讀者的方式進(jìn)行，在自愿參加培訓(xùn)的480名醫(yī)務(wù)人員中，護(hù)理人員占143人，只接近30%，其余約70%的人員為臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)生。

2．4問卷調(diào)查

此問卷為我院圖書館自制，包括9個(gè)問題，均為單項(xiàng)選擇題，采用深入科室隨機(jī)發(fā)放，現(xiàn)場作答的形式進(jìn)行，共向護(hù)理專業(yè)人員發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收300份，調(diào)查問卷內(nèi)容見表2。問卷結(jié)果:58%的護(hù)理人員不去圖書館學(xué)習(xí)，而一周去2－3次者只占6%;37%的人認(rèn)為不去圖書館閱覽是因?yàn)閳D書館的書籍較為陳舊，47%的人認(rèn)為沒時(shí)間;只有30%的護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)電子閱覽，63%的護(hù)理人員不了解什么是CHKD;85%的護(hù)理人員不了解我院圖書館什么時(shí)候購進(jìn)CHKD;只有12%的人能夠熟練利用CHKD進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。

3調(diào)查結(jié)果分析與討論

醫(yī)學(xué)論文寫作是醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)能力、歸納能力、提煉能力、科研能力、創(chuàng)新能力、新知新論信息的掌握、運(yùn)用、表達(dá)能力等的綜合體現(xiàn)。本次調(diào)查結(jié)果顯示，與我院臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)生相比，我院護(hù)理專業(yè)人員數(shù)量較少，從論文質(zhì)量來看，受到科研基金資助的課題數(shù)量更是寥寥無幾。護(hù)理人員到圖書館閱覽人次較少，部分人員認(rèn)為圖書館藏書較為陳舊。近些年來多數(shù)中小型圖書館因?yàn)榻?jīng)費(fèi)緊張、館舍面積受限等原因，縮減了紙質(zhì)書刊的購置，但隨著電子資源的不斷涌現(xiàn)，我院圖書館在綜合考慮性價(jià)比的原則上，加大了電子資源的投入，這可能是部分讀者認(rèn)為書籍少或舊的直接原因，這也反映出部分護(hù)理人員由于工作繁忙，用于學(xué)習(xí)的時(shí)間少，對圖書館的發(fā)展及館藏結(jié)構(gòu)的變化缺乏了解，從另一個(gè)方面印證了一部分護(hù)理人員對信息的需求不強(qiáng)烈，信息意識(shí)及信息能力較弱，他們慣性地依賴紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，而不善于緊跟時(shí)代的步伐，使用比較先進(jìn)的手段來利用電子數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)資源。問卷調(diào)查結(jié)果也顯示出大部分護(hù)理人員對圖書館資源內(nèi)容缺乏主動(dòng)性地了解，對圖書館館藏電子資源的知曉度低，會(huì)熟練利用的只占到調(diào)查人群的12%，對如何利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、科研課題查新等知之甚少。從參加“CHKD數(shù)據(jù)庫應(yīng)用”培訓(xùn)情況來看，主動(dòng)參加用戶培訓(xùn)、自覺自愿地提高自身信息服務(wù)能力的需求也整體低于醫(yī)療群體，說明我院護(hù)理專業(yè)整體信息素養(yǎng)較低，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

3．1信息意識(shí)

信息意識(shí)是信息素養(yǎng)的先導(dǎo)，只有具備了較強(qiáng)的信息意識(shí)，才能產(chǎn)生具體的信息行為。從我院現(xiàn)階段護(hù)理人員的狀況來看，她們能在臨床工作中兢兢業(yè)業(yè)，而在日新月異的信息技術(shù)面前，大部分人感到茫然，主要表現(xiàn)為:缺乏敏銳的信息意識(shí)或信息意識(shí)淡薄，不善于跟蹤國內(nèi)外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和科技成果，不善于充分正確地表達(dá)自己的信息需求，對各種形式的信息反應(yīng)遲鈍，這將使得他們無法及時(shí)了解掌握本專業(yè)領(lǐng)域最新研究成果，最新動(dòng)態(tài)信息。即是到圖書館學(xué)習(xí)，獲取信息的目的也不很明確，隨意性比較強(qiáng)，缺乏特定的、深層次的信息需求。查找的文獻(xiàn)多停留在中文資料方面，索取護(hù)理專業(yè)外文文獻(xiàn)信息的需求很小。究其原因:在醫(yī)院這個(gè)知識(shí)密集型的群體中，與醫(yī)生相比，護(hù)理群體受教育的程度、培養(yǎng)接受信息能力的程度處于弱勢地位，加之陳舊的、傳統(tǒng)的思維方式，多數(shù)護(hù)士對自身職業(yè)的理解有誤區(qū)，認(rèn)為護(hù)理工作無高層次技術(shù)，覺得搞科研與自己無關(guān)，習(xí)慣于滿足低頭干好日常工作，對本專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)關(guān)注不夠，意識(shí)不到護(hù)理信息在護(hù)理管理和工作效率中的作用，再有護(hù)理工作忙、時(shí)間緊、三班倒，外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修機(jī)會(huì)又較少，在一定程度上也弱化了護(hù)理隊(duì)伍的信息意識(shí)。

3．2信息能力

信息利用能力是信息素養(yǎng)的關(guān)鍵所在，是一個(gè)人信息素養(yǎng)高低的核心特征。信息獲取、評價(jià)、分析的目的是為了利用，只有實(shí)現(xiàn)了信息的利用，信息的價(jià)值才能真正體現(xiàn)出來。目前大部分護(hù)理人員雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息在信息社會(huì)中的重要性，就是說已經(jīng)具備了一定的信息意識(shí)，但在信息能力方面卻表現(xiàn)不足。例如，護(hù)理人員查找文獻(xiàn)的方法多數(shù)局限于到圖書館翻閱紙質(zhì)書刊，即是部分利用計(jì)算機(jī)檢索的護(hù)士也多數(shù)是選擇一般的搜索引擎來查找信息，分析其原因是因?yàn)樽o(hù)理專業(yè)的大部分人群學(xué)歷在本科以下，他們接受信息教育的程度較淺，多數(shù)人不熟悉檢索系統(tǒng)和檢索語言，檢索知識(shí)相對貧乏，對專業(yè)數(shù)據(jù)庫的知曉度和使用的熟練程度都較差，對醫(yī)學(xué)專業(yè)數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容不甚了解，不善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)來檢索、處理及交流信息，信息檢索和信息獲取能力較差。有文獻(xiàn)表明:不同學(xué)制比較表明，在獲取專業(yè)信息和查找信息之前事先計(jì)劃方面，研究生的主動(dòng)性顯著強(qiáng)于本科生，且計(jì)劃性更高［2］。

4思考和建議

篇8

2014年2月至2015年2月在本院網(wǎng)站志愿者服務(wù)平臺(tái)報(bào)名在職醫(yī)務(wù)人員和臨床實(shí)習(xí)學(xué)生志愿者960名，年齡19～60(25．41－+3．05)歲。其中男性34名(3．54%);女性926名(96．46%)。臨床醫(yī)務(wù)人員780名(81．25%);臨床實(shí)習(xí)生180名(18．75%)。學(xué)歷:本科168名(17．50%)、本科在讀180名(18．75%)、大專612名(63．75%)。全年度共計(jì)完成健康日活動(dòng)25次，大型義診服務(wù)6次;體系部隊(duì)巡診20次，門診導(dǎo)診、隨訪等200余次。

2實(shí)施方法

2．1依托信息化平臺(tái)的軍隊(duì)醫(yī)院護(hù)理志愿服務(wù)體系

小組構(gòu)建2014年初，立足以往為部隊(duì)服務(wù)巡診及大型義診中人員抽組困難現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)其他醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)做法，調(diào)研本院護(hù)理志愿服務(wù)意愿及服務(wù)項(xiàng)目等，部署依托信息化平臺(tái)的護(hù)理志愿服務(wù)體系建設(shè)，由護(hù)理部、醫(yī)務(wù)處外聯(lián)企劃辦、信息科共同完成。三方明確分工:護(hù)理部負(fù)責(zé)護(hù)理志愿者服務(wù)管理體系建設(shè);外聯(lián)企劃辦負(fù)責(zé)志愿服務(wù)項(xiàng)目提供及體系宣傳;信息科負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立。

2．2依托信息化平臺(tái)的軍隊(duì)醫(yī)院護(hù)理志愿服務(wù)體系構(gòu)建步驟

2．2．1健全護(hù)理志愿者服務(wù)體系相關(guān)制度

護(hù)理部廣泛征集工作人員意見，定義本院護(hù)理志愿者團(tuán)隊(duì)名稱為“天使志愿者服務(wù)隊(duì)”，制作統(tǒng)一標(biāo)志馬夾、制定管理規(guī)定，內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)形式、招募條件、工作流程及要求等。

2．2．2護(hù)理志愿者服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容構(gòu)建

外聯(lián)企劃辦根據(jù)年度醫(yī)院“為兵服務(wù)”工作部署，及衛(wèi)生部門大型義診要求，調(diào)研機(jī)關(guān)部門及臨床科室志愿服務(wù)項(xiàng)目需求。制定“主題活動(dòng)”與“日常活動(dòng)”兩大項(xiàng)目，主題活動(dòng)包括內(nèi)容有服務(wù)百姓健康行動(dòng)大型義診、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、體系部隊(duì)巡診、健康日、主題日等;日常活動(dòng)包括急診導(dǎo)診、門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、院內(nèi)陪檢、出院電話隨訪等。

2．2．3信息科提供信息化研究及技術(shù)支持基地

為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公提高保障，針對護(hù)理部及外聯(lián)企劃辦要求，工程師在院網(wǎng)開辟志愿者服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)容包括志愿活動(dòng)列表、志愿服務(wù)管理辦法、志愿服務(wù)規(guī)范、志愿服務(wù)諫言、志愿者知識(shí)、報(bào)名入口等。主題活動(dòng)列表包括需求部門、各服務(wù)項(xiàng)目名稱、工作時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、所需志愿者人數(shù)、特殊需求、集合地點(diǎn)、著裝要求等。報(bào)名信息包括志愿者姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、人員類別、部門或院校、擬參加志愿活動(dòng)(列表選擇)、工作時(shí)間(下拉框選擇)。網(wǎng)站設(shè)管理員權(quán)限，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)項(xiàng)目掛網(wǎng)及崗前培訓(xùn)內(nèi)容掛網(wǎng)，并動(dòng)態(tài)監(jiān)測報(bào)名數(shù)據(jù)，方便篩選志愿服務(wù)人員。

2．3護(hù)理志愿服務(wù)體系工作流程及考評獎(jiǎng)勵(lì)

2．3．1具體工作流程

各部門規(guī)范填寫電子版志愿活動(dòng)需求表，于每月18日前向天使志愿小組提交。天使志愿小組于每月20日將下月“志愿服務(wù)需求及特殊活動(dòng)計(jì)劃”掛院網(wǎng)平臺(tái)，特殊臨時(shí)性活動(dòng)需至少提前一周公示。有意參加志愿服務(wù)者，于每月25日前從院網(wǎng)進(jìn)行報(bào)名，填寫下月志愿服務(wù)申請。特殊臨時(shí)性活動(dòng)提前一周報(bào)名。天使志愿小組按每月志愿者報(bào)名情況及各部門志愿服務(wù)需求，進(jìn)行志愿服務(wù)安排，并告知申請人及相關(guān)部門或科室。志愿者服務(wù)者需佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)(天使志愿者馬夾、徽章)，服從組織管理、熱情工作，為受助者提供力所能及的幫助。

2．3．2考評獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

各部門負(fù)責(zé)志愿服務(wù)的日常管理、考評及登記，每月完成部門志愿服務(wù)活動(dòng)月報(bào)交天使志愿小組，在院網(wǎng)集中公示。年底綜合考評時(shí)每參加天使志愿服務(wù)人員按參加次數(shù)加分，同時(shí)評優(yōu)評先等作為重要考評依據(jù)。

3討論

3．1依托信息化平臺(tái)的軍隊(duì)醫(yī)院護(hù)理志愿服務(wù)體系成效明顯

3．1．1完成年度志愿服務(wù)任務(wù)

2014全年度本院共計(jì)完成健康日活動(dòng)25次，大型義診服務(wù)6次;體系部隊(duì)巡診20次，門診導(dǎo)診、隨訪等200余次。極大緩解軍隊(duì)醫(yī)院為兵服務(wù)保障及社會(huì)公益服務(wù)的人員短缺。志愿者服務(wù)熱情高漲，均按照服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，志愿者服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果為99．86%。本院志愿服務(wù)體系建設(shè)為黨委或授權(quán)部門牽頭、協(xié)調(diào)開展志愿服務(wù)，相關(guān)部門積極支持、配合，資源共享。暢通志愿服務(wù)缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制，服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)不再扎堆，同時(shí)避免志愿者工作與志愿服務(wù)沖突。

3．1．2建立軍隊(duì)志愿者服務(wù)文化氛圍

醫(yī)院和諧發(fā)展的宗旨是堅(jiān)持“以病人為中心”的價(jià)值導(dǎo)向和“以人為本”的經(jīng)營管理理念，通過志愿者服務(wù)體系構(gòu)建，打造醫(yī)院的志愿者服務(wù)特色文化，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的奉獻(xiàn)精神，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。志愿者服務(wù)是實(shí)施德育的重要途徑，為加強(qiáng)護(hù)生醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)的培養(yǎng)提供思路和平臺(tái)，對提升護(hù)生醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)有重要作用。

3．2信息化平臺(tái)在志愿者服務(wù)體系組織中作用明顯

信息化網(wǎng)站宣傳平臺(tái)是宣傳志愿者服務(wù)活動(dòng)、連接需求部門與志愿服務(wù)群體的重要橋梁，同時(shí)也使數(shù)據(jù)提取、分配、登統(tǒng)計(jì)工作無紙化、電子化，簡化志愿服務(wù)組織流程，縮短組織時(shí)間。有研究表明，媒體宣傳是志愿者期望了解招募信息的重要渠道;也有研究在對全國670余所三級甲等醫(yī)院志愿者服務(wù)開展情況的調(diào)查中，僅52所醫(yī)院使用移動(dòng)終端招募;可見當(dāng)前信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在志愿者服務(wù)活動(dòng)中使用仍較少，需大力推廣。

3．3依托信息化平臺(tái)的軍隊(duì)醫(yī)院護(hù)理志愿服務(wù)體系仍需完善

篇9

關(guān)鍵詞：信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；護(hù)理工作；管理應(yīng)用

在醫(yī)護(hù)工作中護(hù)士檔案、醫(yī)護(hù)工作制度的建立、醫(yī)護(hù)管理決策需要通過科學(xué)的管理手段和方式得以實(shí)施；護(hù)士的考核、工作能力的評估及護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科研學(xué)術(shù)等錯(cuò)綜復(fù)雜、任務(wù)量極大的工作，對辦公信息化、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有較大的和需求。護(hù)士人力資源的相關(guān)管理、上下級工作交流中信息傳達(dá)等對護(hù)理網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)有較高的要求。建立科學(xué)、完善的護(hù)理信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是推動(dòng)護(hù)理管理的重要手段[1]。本研究回顧性分析信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在護(hù)理管理工作中應(yīng)用前后在護(hù)理工作、護(hù)理管理、護(hù)理人力資源等方面進(jìn)行分析評估，討論信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)際作用和意義。

1信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開發(fā)與應(yīng)用

1.1信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立 針對護(hù)理工作中主要以WINDOW8、WINDOW7為系統(tǒng)操作環(huán)境，行政辦公、護(hù)理工作辦公以WINDOW2003和SQLseive為服務(wù)器，在原有的辦公系統(tǒng)平臺(tái)domion上創(chuàng)新開發(fā)，利用XSLT、DOM等創(chuàng)新性開發(fā)出針對護(hù)理工作、管理有實(shí)際操作意義的績效考核系統(tǒng)[2]。針對工作中醫(yī)囑、病歷、費(fèi)用管理、護(hù)理人力資源管理、檔案管理、護(hù)理服務(wù)評估等分別開發(fā)出相應(yīng)的護(hù)理管理系統(tǒng)、護(hù)士辦公系統(tǒng)和行政自動(dòng)化辦公系統(tǒng)。

1.2信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用

1.2.1護(hù)士管理系統(tǒng) 從護(hù)士職業(yè)道德、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面對護(hù)士工作綜合評估。評估表格、電子錄入為手段，形成數(shù)據(jù)表格，護(hù)士長與護(hù)士之間對日常工作的相互評價(jià)，錄入電腦后量化結(jié)果，科室建立微信群及QQ群，學(xué)習(xí)通知及質(zhì)控資料、工作注意事項(xiàng)等通過群傳遞，綜合分析護(hù)士在護(hù)理工作中的綜合素質(zhì)，職業(yè)道德水準(zhǔn)。

1.2.2護(hù)理工作管理系統(tǒng) 從查房記錄、護(hù)理并發(fā)癥、護(hù)理缺陷、護(hù)理病歷質(zhì)量等方面的辦公記錄、醫(yī)囑單的操作等方面對護(hù)理工作的質(zhì)量以數(shù)據(jù)分布圖、數(shù)據(jù)表格等方式，觀察分析后進(jìn)行綜合評估，為各科室工作問題的整改等提供一個(gè)可靠的科學(xué)的依據(jù)，減少護(hù)士開會(huì)次數(shù)，保障護(hù)士睡眠日，以提高護(hù)士的幸福指數(shù)。

1.2.3行政辦公自動(dòng)化 建立以WINDOW8、WINDOW7系統(tǒng)操作環(huán)境下的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對日常行政工作進(jìn)行記錄、護(hù)理業(yè)務(wù)、護(hù)理管理工作科學(xué)整理，順利傳達(dá)上級決策、相關(guān)政策的實(shí)施、醫(yī)務(wù)工作的行政辦公自動(dòng)化提供實(shí)施平臺(tái)。

1.2.4護(hù)理人力資源的管理 記錄護(hù)理人員檔案、繼續(xù)教育學(xué)歷、技能考核成績、職務(wù)職稱的變動(dòng)、工作經(jīng)歷等；為護(hù)理人力資源的管理提供高效能的平臺(tái)，工作傳達(dá)內(nèi)容，快速由一輪班7d時(shí)間減少到數(shù)小時(shí)，反饋信息人人分享，人人出謀劃策，以提高工作效率和質(zhì)量，提高護(hù)理人力資源科學(xué)利用率。

1.3觀察指標(biāo) 以問卷調(diào)查形式未建立信息平臺(tái)與建立信息平臺(tái)后護(hù)士幸福指數(shù)，滿意度，患者滿意度作統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究數(shù)據(jù)用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)數(shù)資料χ2檢驗(yàn)，t檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

2.1信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的具體實(shí)施作用

2.1.1護(hù)士管理 根據(jù)明確記錄護(hù)理人員間的相互評價(jià)的工作服務(wù)態(tài)度；護(hù)理技術(shù)、護(hù)士職業(yè)道德的考核結(jié)果，綜合分析評價(jià)護(hù)士的職業(yè)道德水準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)能力。管理護(hù)士醫(yī)護(hù)工作中的職業(yè)行為。護(hù)士職稱、職位升遷明確參考護(hù)士職業(yè)行為[3]。

2.1.2護(hù)理管理制度的建立 在護(hù)理管理工作中實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，建立了以護(hù)理工作中的日常查房、病歷質(zhì)量、護(hù)理缺陷等方面記錄為主要內(nèi)容的護(hù)理工作管理制度。對護(hù)理工作的瑕疵、錯(cuò)誤等及時(shí)查改，建立護(hù)理績效考核體系，提高了護(hù)理工作管理的效率。

2.1.3護(hù)理人力資源管理 通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)匯總護(hù)士學(xué)歷檔案、教育經(jīng)歷、技能考核記錄、護(hù)士職能職稱變動(dòng)，生成相關(guān)統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖方便查閱。

2.1.4護(hù)理工作人員的學(xué)習(xí)和科研 在信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中對職業(yè)技能表現(xiàn)、工作能力評分分?jǐn)?shù)偏低的護(hù)理人員進(jìn)行有關(guān)護(hù)理職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)；對職業(yè)技能表現(xiàn)較好、工作能力綜合評分高的護(hù)理人員鼓勵(lì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和教育，提高業(yè)務(wù)工作能力，在護(hù)理人員的科研方面，信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對護(hù)理工作人員的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)有了較為直觀和科學(xué)的提供依據(jù)。

2.2建立信息平臺(tái)后，護(hù)士的幸福指數(shù)、對自身工作的滿意度；患者對護(hù)理工作的滿意度比未建立信息平臺(tái)時(shí)明顯提高，P

3討論

信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是當(dāng)前信息科技發(fā)展大環(huán)境下，對提高護(hù)理醫(yī)務(wù)工作辦公效率和質(zhì)量的客觀要求。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客觀記錄和綜合分析、評估，向護(hù)理工作管理者提供一個(gè)直觀且客觀的績效評估結(jié)果；同時(shí)，也對護(hù)理工作者的日常護(hù)理工作、護(hù)理專業(yè)技能、護(hù)理職業(yè)道德素質(zhì)等方面提供一個(gè)合理、科學(xué)有效的評估標(biāo)準(zhǔn)。切實(shí)反映護(hù)理工作者在其專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面相互之間的水平差距[4]。對護(hù)理管理工作中人才的遴選、職稱職能的變動(dòng)、人事資源的管理等多方面提供一個(gè)客觀、多方位的考察依據(jù)，幫助護(hù)理工作管理者對人才的有效管理。另外，管理人員能夠針對客觀實(shí)際的護(hù)理工作效率，合理分配護(hù)理工作量和護(hù)理人員數(shù)量。在以人為本的臨床管理理念下，信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷完善更是客觀需求。此外，在護(hù)理醫(yī)務(wù)工作中業(yè)務(wù)量大、繁雜的大背景下，網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)化的推廣使用更能推動(dòng)護(hù)理工作、護(hù)理管理的良性發(fā)展，提高工作效率。

總而言之，信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在護(hù)理工作、護(hù)理管理、護(hù)理人力資源的管理分配中，其中起到了不可替代的積極作用，在以后的護(hù)理工作中值得繼續(xù)推廣和完善。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周體，宋雁賓.護(hù)理人員信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及應(yīng)用體會(huì)[J].護(hù)理管理雜志，2009，11（08）：74-75.

篇10

    關(guān)鍵詞：商標(biāo)  狹義信息論  通信  符號

    一、問題的提出

    在工業(yè)社會(huì)商標(biāo)得到了登峰造極的發(fā)展，商標(biāo)的法律保護(hù)應(yīng)運(yùn)而生。工業(yè)社會(huì)的典型特征是專業(yè)化分工和大批量生產(chǎn)，其前提是生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化使不同企業(yè)生產(chǎn)的同種商品的差別越來越小，尤其在商品的規(guī)格、型號、外形等方面?？v然如此，不同生產(chǎn)者生產(chǎn)的同種的商品[1]之間仍有質(zhì)量、特色等方面的差別。有些差別能直接看到，如顏色、光潔度等，有些差別則從表面看不到，如內(nèi)在品質(zhì)、耐用期等，我們把前者叫做外在特征，把后者叫做內(nèi)在特征。在大多數(shù)類型的市場中，生產(chǎn)者對待售的商品的內(nèi)在特征比消費(fèi)者有更多的信息。但在市場競爭的壓力下，生產(chǎn)者必須把它的商品的特色告訴消費(fèi)者。因?yàn)樯唐分g的差別會(huì)給消費(fèi)者帶來不同的效用水平，會(huì)影響甚至決定消費(fèi)者的購買決策，同時(shí)商品之間的差別也使得提供商品的生產(chǎn)者的成本有所不同，這最終又影響到生產(chǎn)者的收益。因此，生產(chǎn)者只有成功地與消費(fèi)者進(jìn)行信息傳遞即通信才能夠成功地與消費(fèi)者進(jìn)行交易，并使自己的投入能得到最大限度地回報(bào)。在一定意義上說，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的高效的通信是其成功的前提。于是生產(chǎn)者就必須與消費(fèi)者進(jìn)行有效的通信。商標(biāo)是一種消除信息不對稱的工具[2]，即這種通信活動(dòng)是有商標(biāo)參與的。既然生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間在進(jìn)行著一種通信，而且這種通信有商標(biāo)的參與，那么用信息論來分析這種通信以及商標(biāo)對于理解商標(biāo)的本質(zhì)及有關(guān)商標(biāo)保護(hù)理論就是有益的。實(shí)際上，商標(biāo)法的很多理論問題幾乎均可以在生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的通信活動(dòng)中找到位置，并從信息論得到解釋。

    二、狹義信息論一般原理

    通信是信息學(xué)的基礎(chǔ)研究領(lǐng)域，通信理論被稱為狹義信息論。通信理論表明，凡通信必涉及兩種實(shí)體：發(fā)送信息的實(shí)體，叫信源；接受信息的實(shí)體，叫信宿。通信就是信源與信宿之間的一種特定的關(guān)聯(lián)方式、一種系統(tǒng)現(xiàn)象或行為。實(shí)施通信活動(dòng)的系統(tǒng)，叫通信系統(tǒng)。在最初級的情形下，信源與信宿作為不同的物質(zhì)實(shí)體通過直接的碰撞而交換信息，無須中間環(huán)節(jié)，此時(shí)通信系統(tǒng)僅需信源與信宿兩個(gè)構(gòu)成要素。在大多數(shù)情形下，通信均是利用信號或符號進(jìn)行的較高級的通信活動(dòng)，都不能由信源與信宿直接耦合而構(gòu)成通信系統(tǒng)，必須有中間環(huán)節(jié)。因此，一般通信系統(tǒng)除了具有信源和信宿之外，還包括以下構(gòu)成要素：（1）信道。是傳送信息的通道，即載荷著信息的信號藉以通行的物理設(shè)施或介質(zhì)場。信道是聯(lián)結(jié)信源與信宿的主要中介環(huán)節(jié)，不同物理性質(zhì)的信號，需要不同的物理性質(zhì)的信道來傳送。（2）編碼與譯碼。信源與信道、信道與信宿都不能直接耦合，必須有中介環(huán)節(jié)。把信源與信道耦合起來的中介環(huán)節(jié)叫做編碼器，把信道與信宿耦合起來的中介環(huán)節(jié)叫做譯碼器。首先信源發(fā)出的信息不能直接在信道中傳送，需要經(jīng)過編碼器的適當(dāng)變換才能傳送，而經(jīng)過編碼的信息也并不能直接被信宿接收，還要經(jīng)過譯碼器的譯碼才能接收。編碼和譯碼是一切通信過程必須的操作手續(xù)，從通信工程講二者是兩種互逆的操作。通信的基本要求是多快好省地傳送信息，通過對信源的剩余度、信道的容量以及編碼的逐步改進(jìn)與權(quán)衡，就能夠最大限度地達(dá)到。其中信源的剩余度是刻劃信源特征的指標(biāo)之一，是指在通信系統(tǒng)中，除了傳送或恢復(fù)信息時(shí)所需要的信號之外，其余出現(xiàn)在信源、信道、信宿或系統(tǒng)其他部位的任何細(xì)節(jié)對完成通信任務(wù)是多余的，把它們除掉對實(shí)現(xiàn)通信目標(biāo)沒有實(shí)質(zhì)性影響。概率分布愈均勻，剩余度愈小，通信效率愈高；信道容量是信道最大可能的通信速度，表示信道傳送信息能力的極限；編碼解決的問題是信源與信道之間在數(shù)量特性上的互相匹配，從而使得信源熵與信道容量之間的最佳配合。由于實(shí)際中信源和信宿的信號信碼往往不是一一對應(yīng)的，因此還需要適當(dāng)?shù)淖g碼過程。[3]同時(shí)，任何通信均有噪聲，它是指通信系統(tǒng)中除開預(yù)定要傳送的信號之外的一切其他信號。噪聲有不同類型，就來源看有內(nèi)噪聲與外噪聲，前者指由系統(tǒng)內(nèi)部元件性能參數(shù)的無規(guī)變化等因素產(chǎn)生的有害信號，而后者指從系統(tǒng)外部混入系統(tǒng)的無用信號。一般而言，外噪聲可以設(shè)法避開或削弱，而內(nèi)噪聲則原則上不可能消除。[4]這就是狹義信息論的一般原理。

    三、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的通信

    如上所述，成功的商業(yè)經(jīng)營需要生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的有效通信，那么，這種通信的系統(tǒng)又是怎樣的呢？商標(biāo)是否必然包含其中？如包含其中又處于什么位置？為弄清這些問題，就需要根據(jù)信息論的一般原理來全面描述生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的通信，包括這種通信系統(tǒng)的存在條件和形成過程。

    從生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的通信來看，這種通信是一個(gè)綜合的復(fù)雜的過程，既包括初級通信，也包括由多種形式構(gòu)成的較高級的通信。初級通信是生產(chǎn)者直接將其商品交于消費(fèi)者，消費(fèi)者使用商品就獲得了生產(chǎn)者所欲傳送的商品信息。盡管這種生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的通信通過了商品，但是鑒于其所傳遞的信息是商品信息，因此，仍然可以看作是初級通信。但正如前述的工業(yè)社會(huì)中生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間關(guān)系的狀況，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的商品的直接流轉(zhuǎn)和初級通信不再是工業(yè)社會(huì)的常態(tài)，僅是工業(yè)社會(huì)商品流轉(zhuǎn)和通信的基礎(chǔ)。

    在工業(yè)社會(huì)，生產(chǎn)者所生產(chǎn)的商品需通過各級經(jīng)銷商或商層層分銷或最終到達(dá)消費(fèi)者，即便是一些超級大公司，它們雖也有龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)，但其分支機(jī)構(gòu)與總部也已很難被消費(fèi)者認(rèn)為同一。因?yàn)楣I(yè)社會(huì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的距離較“遠(yuǎn)”，聯(lián)系是間接的。但是，生產(chǎn)者所生產(chǎn)的商品只有在到達(dá)消費(fèi)者手中即銷售給消費(fèi)者之后才能夠滿足消費(fèi)者需求，也才能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)者獲取利潤的目的。有效的交易的前提之一是消費(fèi)者必須充分了解生產(chǎn)者的商品，由于初級通信在工業(yè)社會(huì)已經(jīng)不敷使用。要使消費(fèi)者充分了解生產(chǎn)者的商品，就必須采取較高級通信?，F(xiàn)代工業(yè)社會(huì)采用的是包括信號或符號在內(nèi)的一種較高級通信，這種較高級通信需要借助某種信道和某種信號或符號，經(jīng)過編碼和譯碼，最終使生產(chǎn)者的商品信息到達(dá)消費(fèi)者。在這種較高級通信中，所能夠運(yùn)用的信道包括各種新聞媒體、生產(chǎn)者或經(jīng)銷商的營業(yè)推廣活動(dòng)等等，所用的信號或符號就是商標(biāo)標(biāo)記，編碼就是生產(chǎn)者把商品信息附載在商標(biāo)標(biāo)記中即使用商標(biāo)的過程，譯碼就是消費(fèi)者通過商標(biāo)標(biāo)記來了解商品信息的過程。生產(chǎn)者的編碼過程是一個(gè)不斷重復(fù)的無休止的連續(xù)過程。最初是生產(chǎn)者在其商品上使用某種標(biāo)記，即把其商品的“名字”叫做該標(biāo)記（此時(shí)即最初的商標(biāo)），其后生產(chǎn)者自己、其經(jīng)銷商在進(jìn)行商品銷售及廣告宣傳等營銷活動(dòng)時(shí)便會(huì)反復(fù)使用這一標(biāo)記，漸漸地，商品信息就會(huì)逐步“濃縮”或“附載”在這種標(biāo)記即商標(biāo)上，于是商標(biāo)就逐步變成生產(chǎn)者傳播其商品信息的信號或符號，這是該較高級通信的一個(gè)方面。另一方面，生產(chǎn)者不僅要把其商品信息“濃縮”或“附載”在某一標(biāo)記中，它還要把這種商標(biāo)中所“濃縮”或“附載”的商品信息讓消費(fèi)者了解到，這才是生產(chǎn)者通信的目的。而要做到這一點(diǎn)就需要商標(biāo)成為消費(fèi)者的“知識(shí)”，即讓消費(fèi)者能夠了解到該商標(biāo)標(biāo)記能夠代表什么，在通信理論中就是確保信源和信宿信號信碼的一致。這需要通過消費(fèi)者不斷消費(fèi)生產(chǎn)者生產(chǎn)的標(biāo)有某種標(biāo)記的商品，了解商品信息。由于該商品的“臉”是該標(biāo)記，那么，漸漸地，該商品就會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)為叫該標(biāo)記的商品，消費(fèi)者以后也就會(huì)按照這種商品的“臉”即標(biāo)記來識(shí)別該商品，此時(shí)該標(biāo)記就成了商標(biāo)（標(biāo)記加商品信息），也成為了消費(fèi)者的“知識(shí)”，消費(fèi)者知道使用這種標(biāo)記的商品會(huì)具有他所預(yù)期的質(zhì)量等信息。這是該較高級通信的另一個(gè)方面。當(dāng)這兩個(gè)方面均具備時(shí)，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的高級通信系統(tǒng)也就形成了。

    四、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間有效通信的條件及障礙

    生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的通信系統(tǒng)存在的目的無疑是有效通信。根據(jù)通信理論，為了保證通信效率，首先必須保證通信系統(tǒng)信源的剩余度要小。在生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的通信系統(tǒng)中，生產(chǎn)者是信源，其剩余度是商品信息的穩(wěn)定性，生產(chǎn)者的商品質(zhì)量等信息越穩(wěn)定，信源信息的概率分布就越均勻，信源的剩余度就越小，通信效率就越高。反之，則通信效率就越差。商品信息的穩(wěn)定性即信源剩余度的大小是市場上有信譽(yù)不同的商標(biāo)存在的主要原因，為了創(chuàng)造一種信譽(yù)較高的商標(biāo)，不僅需要較高的商品質(zhì)量水平，同時(shí)商品的質(zhì)量水平一定要保持穩(wěn)定。這就是中式餐館不像洋快餐那樣容易形成馳名店的根本原因。總體而言，中餐在色、香、味等上要比洋快餐占有上風(fēng)，但是由于中餐制作上的非標(biāo)準(zhǔn)化，它很難形成統(tǒng)一的品牌，形成馳名店，而洋快餐的生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化保證了商品和服務(wù)的穩(wěn)定的質(zhì)量水平，所以才產(chǎn)生了“麥當(dāng)勞”、“肯德雞”等名牌快餐與名店。信源的剩余度要小即商品的質(zhì)量等信息的穩(wěn)定性強(qiáng)是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間有效通信的首要條件。

    其次，生產(chǎn)者要把其商品的信息逐步地賦予給某一具有顯著性的商標(biāo)標(biāo)記中，使其商標(biāo)逐步成為有信譽(yù)的商標(biāo)，成為與信道匹配性較好且又能夠承載商品信息的信號或符號。

    第三，要保證代表某種商品的信息的商標(biāo)能為消費(fèi)者所熟知，即它能夠成為消費(fèi)者的知識(shí)，這用通信理論的術(shù)語來講就是確保信源與信宿在信號信碼上的一致，即生產(chǎn)者和消費(fèi)者均認(rèn)為該標(biāo)記代表該商品。

    上述生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間有效通信條件中的第二、三兩方面，即商標(biāo)成為商品信息的代表和消費(fèi)者的知識(shí)是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，二者有著緊密的聯(lián)系，而且是同步達(dá)到的。在這里，商標(biāo)成為消費(fèi)者的知識(shí)更為重要，因?yàn)槭窍M(fèi)者而不是其他人根據(jù)其所獲得的商品信息決定是否購買，生產(chǎn)者之所以要將其商品的有關(guān)信息“附載” 在商標(biāo)標(biāo)記中，其目的就是讓消費(fèi)者通過該商標(biāo)標(biāo)記認(rèn)識(shí)或了解其生產(chǎn)的商品的信息。

    與一般通信系統(tǒng)一樣，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的通信同樣有噪聲，其噪聲也分為內(nèi)噪聲與外噪聲。內(nèi)噪聲一般包括：商品信息的穩(wěn)定性，如商品的穩(wěn)定的質(zhì)量水平的信息；信道本身的缺陷，如生產(chǎn)者選擇的廣告媒介的有效性，如報(bào)紙的發(fā)行量、專業(yè)性等；商標(biāo)標(biāo)記本身的不確定性。如商標(biāo)標(biāo)記的歧義性，即除了能代表某種商品外，還有其他含義。這些只能設(shè)法減少但無法消除。因?yàn)闊o論商品的質(zhì)量水平多穩(wěn)定，也無法保證所有商品完全一致，即信源總有一定的剩余度，零剩余度是不可能的。信道的容量也不可能完全恰如其分，過小會(huì)影響通信的效率。編碼和譯碼中也不可能沒有剩余。如報(bào)紙的宣傳不可能完全準(zhǔn)確，商標(biāo)不可能沒有商品信息以外的其他含義。如長城牌計(jì)算機(jī)的商標(biāo)標(biāo)記是“長城”，“長城” 就是這種計(jì)算機(jī)的代表，但是“長城”同時(shí)還代表東西長約一萬里的磚石所做的城墻。外噪聲則是指外來的干擾。如其他相同或相似商標(biāo)在同類、近似以及不同的商品或服務(wù)上的使用就是一種外噪聲。外噪聲是可以避開或削弱的，這也是商標(biāo)保護(hù)的理論根據(jù)，下文詳述。

    五、商標(biāo)的信息論本質(zhì)及有關(guān)商標(biāo)保護(hù)理論的實(shí)質(zhì)

    商標(biāo)的本質(zhì)以及商標(biāo)法的有關(guān)理論均能用信息論進(jìn)行解釋：

    （一）商標(biāo)本質(zhì)的信息論解釋。如前所述，商標(biāo)在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間通信系統(tǒng)中扮演著信號或符號即編碼和譯碼的作用，因此信號或符號就是商標(biāo)的信息論本質(zhì)。那么這種信號或符號的本質(zhì)又是什么呢？信號或符號之所以能夠起作用，其根本原因是它不是它自身，而是一種“‘某事物’代表‘某事物’”的關(guān)系，商標(biāo)才能以商標(biāo)標(biāo)記這種物理媒介的傳送而傳送了它實(shí)際代表的事物。在以商標(biāo)為編碼器和譯碼器的生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的通信系統(tǒng)中，商標(biāo)這種信號或符號（編碼器和譯碼器）的物理媒介便是構(gòu)成商標(biāo)標(biāo)記的聲音、顏色、線條、圖案等，其所實(shí)際代表的事物，則是商品信息。根據(jù)符號學(xué)的符號定義，商標(biāo)這種信號或符號就是一種符號學(xué)上的符號。因?yàn)楸M管符號有多種定義，每種定義也均有其合理性，并沒有統(tǒng)一的符號概念，但無論哪種符號定義，不論是按照“符號”的形式理解，還是按照“符號功能” 的形式理解，我們所看到的都是包含在“‘某事物’代表‘某事物’”的規(guī)定中的兩個(gè)“某事物”之間的相互依存的關(guān)系。其中一個(gè)某事物可以被稱作“符號形式” （或能指），另一個(gè)某事物可以被稱作“符號內(nèi)容”（或所指），這樣，“符號”及“符號功能”的成立基礎(chǔ)就是“符號形式”和“符號內(nèi)容”兩項(xiàng)之間的相互依存關(guān)系。[5]符號是這兩項(xiàng)的混合物。“符號是一種表示成分（能指）和一種被表示成分（所指）的混合物。表示成分（能指）方面組成了表達(dá)方面，而被表示成分（所指）方面則組成了內(nèi)容方面?！盵6]在生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的通信系統(tǒng)中，商標(biāo)就是一種“某事物”（商標(biāo)標(biāo)記）代表“某事物”（商品信息）的符號，是兩個(gè)“某事物”（商標(biāo)標(biāo)記和商品信息）的混合物。在編碼時(shí)，經(jīng)營者通過商標(biāo)把商品信息濃縮在商標(biāo)標(biāo)記中并用商標(biāo)標(biāo)記通過各種各樣的信道如廣播、電視等媒介傳送給消費(fèi)者，消費(fèi)者最終所想接受的實(shí)際上并不是商標(biāo)標(biāo)記，而是商標(biāo)標(biāo)記所代表的商品信息，因?yàn)橹挥猩唐沸畔⒉艑οM(fèi)者的購買決策有用，商標(biāo)標(biāo)記對消費(fèi)者的購買決策沒有任何價(jià)值。而要使消費(fèi)者能夠通過商標(biāo)標(biāo)記了解到它所代表的商品信息，就還需要商標(biāo)標(biāo)記對于消費(fèi)者來說已經(jīng)成為了代表商品信息的標(biāo)記即商標(biāo)，也即使這種商標(biāo)成為消費(fèi)者的知識(shí)，使消費(fèi)者與生產(chǎn)者的信號信碼一致，使消費(fèi)者了解到商品信息。因此在通信系統(tǒng)中，商標(biāo)是一種符號，而其本質(zhì)則是一定的關(guān)于商品的知識(shí)和信息，不管是對于生產(chǎn)者的編碼（即使用商標(biāo)）過程還是消費(fèi)者的譯碼（即認(rèn)牌購貨）過程而言均是如此。當(dāng)然，商品信息必須附著在商標(biāo)標(biāo)記上。這就是商標(biāo)的信息論本質(zhì)。

    （二）商標(biāo)的顯著性的信息論解釋。商標(biāo)注冊的核心條件是顯著性。為什么要求商標(biāo)具有顯著性？上述通信原理可以作出合理的解釋。通信的目的是高效地通信，其前提條件是通信所用的信號或符號與信道的匹配程度高、通信的內(nèi)噪聲小。這兩者均與商標(biāo)的顯著性有關(guān)。商標(biāo)越具有顯著性，商標(biāo)就越容易通過各種媒體被傳送，也便于人們認(rèn)識(shí)它，這不僅表明它與信道的匹配程度較高，而且也容易保持信源與信宿的信號信碼的一致。通信的內(nèi)噪聲小要求商標(biāo)本身是確定的的穩(wěn)定的，不僅商標(biāo)標(biāo)記本身的顏色、聲音等物理性質(zhì)，而且它的含義均是確定的和穩(wěn)定的，商標(biāo)具有顯著性則表明商標(biāo)標(biāo)記本身在聲音、顏色和含義上均具有確定性和穩(wěn)定性，且除了代表商品外，較少其他含義。這可以說也是商標(biāo)顯著性應(yīng)有之義，它確保了商品信息通信的較小的剩余度。?？松凸驹谶x定“?？松睍r(shí)之所以花費(fèi)1億美元的高價(jià)，就是要讓“?？松背舜碓撌凸就猓谌魏螄胰魏握Z言中均無其他含義。

    （三）商標(biāo)侵權(quán)的信息論實(shí)質(zhì)。從上述的通信系統(tǒng)及其原理來看，商標(biāo)侵權(quán)實(shí)質(zhì)上或者是增加了信源的冗余度，或者是增加了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間通信的外噪聲。對于直接的假冒商標(biāo)而言，假冒商標(biāo)使用的雖是同樣的商標(biāo)，但是商品卻是與被侵犯商標(biāo)所代表的商品不同的商品，因此商品所蘊(yùn)涵的信息不同于被侵權(quán)生產(chǎn)者的商品信息。消費(fèi)者卻并不了解這一點(diǎn)，它仍然認(rèn)為假冒商標(biāo)商品來源于生產(chǎn)者，其實(shí)質(zhì)是增加了信源的冗余度，降低了通信效率。因此其后果不僅會(huì)產(chǎn)生侵權(quán)人不當(dāng)利用（竊?。┥虡?biāo)權(quán)人商譽(yù)的問題，更嚴(yán)重的是，由于信源的冗余度增大導(dǎo)致通信效率降低，其結(jié)果是商標(biāo)信譽(yù)受到毀滅性打擊。而在類似商品上使用該商標(biāo)或者在相同或類似商品上使用近似的商標(biāo)則相當(dāng)于增加了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間正常的通信的外噪聲，因?yàn)樗黾恿讼M(fèi)者識(shí)別的難度，降低了通信的效率。同時(shí)也使商標(biāo)的信譽(yù)受到一定的打擊。因此，保護(hù)商標(biāo)的目的不僅在于提高生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間通信的效率，同時(shí)更是維持這種高效的通信系統(tǒng)存在所必須的。

    The narrow Sense of Informatics and the Theory of Trademark Protection

    The information about the merchandise is not symmetrical between the consumers and the merchandiser， this will be an immense obstacle for the exchange of merchandise. To overcome the situation of information unsymmetrical， it will be necessary to build a system of communication. The distance between the merchandiser and the consumer is farther and farther， so the communication between them must be an advanced one， an element of which is trademark. Since a kind of communication， the theory of communication（narrow sense of informatics） will be useful to analyse it. We will find the essence of trademark and nearly all the theory of the protection of trademark can be explained by the theory of communication.

    Keywords： Trademark， communication， theory of communication， symbol.

    注釋