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關鍵詞：孵化器；規(guī)范化管理；人性化服務

中圖分類號： F267 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）36-28-2

0 引言

現展進程中，傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式日漸式微，發(fā)揮的作用也越來越有限。為主動適應創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作新形式，規(guī)范化管理與人性化服務管理模式的實施勢在必行。規(guī)范化管理使企業(yè)在發(fā)展過程中具有清晰明確的目標，規(guī)范企業(yè)發(fā)展進程。而人性化服務能夠為企業(yè)贏得市場，提升企業(yè)形象。因此，探究規(guī)范化管理以及人性化服務對于優(yōu)化產業(yè)園區(qū)格局、提高區(qū)域市場競爭力，有著重要的現實意義。

1 適應創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作新形式

1.1 制定規(guī)范管理制度

依據相關創(chuàng)業(yè)管理辦法，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)通過出臺一系列管理制度和方法，規(guī)范園區(qū)工作人員的整體服務流程，進而提升進入園區(qū)項目質量。在實際發(fā)展過程中，結合企業(yè)入駐管理辦法以及相關規(guī)定對入駐企業(yè)合理規(guī)劃，確保入駐企業(yè)能夠得到良好發(fā)展。

1.2 做好項目引進及孵化工作

錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)自從運行以來，為當地經濟提升做出巨大貢獻，創(chuàng)業(yè)企業(yè)入駐率達到87%以上，企業(yè)存活率更是達到95%以上。與此同時，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)的發(fā)展有效促進了當地就業(yè)情況，為工作者提供寶貴的實習機會。創(chuàng)業(yè)促進就業(yè)的模式初步形成。目前，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)的企業(yè)規(guī)劃已經具備一定規(guī)模。在做好創(chuàng)業(yè)項目的工作基礎上，應以重點扶持培養(yǎng)高科技項目、實現自主創(chuàng)新為主體目標。在發(fā)展過程中很多高科技項目逐漸從中脫穎而出，為行業(yè)發(fā)展奠定基礎。

1.3 注重專業(yè)人才培養(yǎng)

錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)內定期進行相關知識講座來提升專業(yè)人才的知識儲備，園區(qū)聘請優(yōu)秀企業(yè)家或專業(yè)培訓機構講師進行創(chuàng)業(yè)及管理模式培訓，為企業(yè)的前期發(fā)展打下良好基礎；人才招聘方面，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)已經與多家招聘機構確立合作關系，并定期舉辦人才招聘會，為在孵企業(yè)招聘優(yōu)秀人才。園區(qū)采用理論實踐相結合的方式對現有企業(yè)工作人員進行培訓，使在孵企業(yè)員工能夠熟練掌握專業(yè)技能并靈活運用于實際生產中。與此同時，園區(qū)還將通過與學院合作的方式，為園區(qū)培養(yǎng)專業(yè)人才。

1.4 不斷完善園區(qū)基本設施

為了使創(chuàng)業(yè)者能夠有舒適、健康的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)打造了現代化創(chuàng)業(yè)載體，提升企業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。為了滿足企業(yè)日常工作和生活需要，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)建設了一系列功能完善的配套設施，其內設公共會議室、集中辦公區(qū)、私人會客、展覽廳、企業(yè)活動室。同時，園區(qū)接入百兆光纖，為在孵企業(yè)提供齊全的現代化商務辦公條件。品茶室、紅酒吧、咖啡廳及雪茄吧效仿創(chuàng)業(yè)咖啡的運營模式，為在孵企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者提供公開的信息交流平臺。孵化器內還特設多個休閑健身娛樂場所，供在孵企業(yè)放松心情、陶冶情操、激發(fā)靈感、強身健體。打造出集辦公休閑一體化的工作環(huán)境[1]。

2 多措并舉并鼓勵創(chuàng)業(yè)

為了保障創(chuàng)業(yè)者的基本利益，幫助創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中少走彎路。園區(qū)為企業(yè)發(fā)展各個階段提供大量優(yōu)質的服務內容和人性化措施，為入駐企業(yè)的發(fā)展提供保障。

2.1 打造全體系創(chuàng)業(yè)孵化鏈條

錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)內設有政策咨詢、技術轉移、法律服務、財務管理、人力資源、創(chuàng)業(yè)金融等服務機構，通過錦繡創(chuàng)藝孵化園區(qū)的統(tǒng)一協調下為入駐企業(yè)提供高水平低價格的專業(yè)，滿足入駐企業(yè)的各項要求。同時，企業(yè)內設有公共會議室、集中辦公區(qū)、私人會客、展覽廳、企業(yè)活動室等。公共會議室可同時容納上百名創(chuàng)業(yè)者，還可以為創(chuàng)業(yè)者提供多種特色孵化服務，包括創(chuàng)業(yè)培訓、休閑娛樂、技術交流等。錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)正式運營以來，每天接待創(chuàng)業(yè)者上百人，收到創(chuàng)業(yè)想法不計其數。實現了每天有創(chuàng)業(yè)者參與的良好創(chuàng)業(yè)氛圍，為入駐企業(yè)的發(fā)展打下堅實基礎。

2.2 搭建技術服務平臺

目前，大數據時代飛速發(fā)展，信息的有效傳播和獲取成為企業(yè)成功與否的重要因素。因此，技術服務平臺的搭建勢在必行。錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)通過大量的社會調研，采用先進技術成功為創(chuàng)業(yè)者搭建公共技術服務平臺，創(chuàng)業(yè)者可以通過技術平臺進行業(yè)務信息查詢。投入使用后將對園區(qū)內電子信息類企業(yè)提供巨大幫助。與此同時，技術服務平臺的建設能夠有效降低科技研發(fā)成本，對于提升企業(yè)科技研發(fā)能力有著重大意義[2]。

2.3 積極尋求融資解決方案

資金的有效運轉是企業(yè)發(fā)展的重要因素。對此，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)為了企業(yè)能夠順利度過創(chuàng)業(yè)前期，將定期舉辦投融資專場，邀請知名投資機構，為企業(yè)的前期發(fā)展提供有效保障。與此同時，錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)與各大銀行建立合作橋梁，積極協調貸款事宜。目前，錦繡創(chuàng)藝孵化園區(qū)與各大銀行合作的具體事宜已初步敲定。

2.4 設立信息渠道

錦繡創(chuàng)藝孵化園區(qū)將通過開設官方網站和公共微信賬號的方式，為園區(qū)創(chuàng)業(yè)者提供交流平臺，其功能包括信息、在線服務以及線上線下聯動。官網及微信公眾號的開設為創(chuàng)業(yè)者企業(yè)產品信息提供多種方式，為企業(yè)提升經濟水平提供有效幫助，對于穩(wěn)定創(chuàng)業(yè)企業(yè)的入駐率有著重要意義[3]。

3 規(guī)范化管理和人性化服務的實施

3.1 規(guī)范化管理

規(guī)范化管理是指企業(yè)依據完善的規(guī)章制度，實現管理的流程化和標準化，提高管理效率。規(guī)范化管理是企業(yè)實現經濟快速發(fā)展的必經之路。錦繡創(chuàng)藝孵化園區(qū)將對各個工作流程進行規(guī)范化管理，保證制度標準化。制度作為工作的保障，是實際執(zhí)行的強力催化劑，規(guī)范的管理來源于標準化的管理制度和具體的管理措施。再優(yōu)秀的制度無法執(zhí)行，也只是空談。因此組織運行中應梳理流程方式，明確各位置責任，通過業(yè)務流程的定崗定編，采取相應獎懲措施。以此，確保各入駐企業(yè)能夠高效、規(guī)范的運轉。

3.2 人性化服務

人性化服務的定義是以人為本，為企業(yè)盡心盡力提供優(yōu)質的服務，并給予創(chuàng)業(yè)者以人文關懷，從而達到企業(yè)良性發(fā)展的目的。人性化服務注重的是人性和情感因素。因此，在企業(yè)實際發(fā)展中應確保以人為本理念的落實。錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)應以入駐企業(yè)為重心，在制定任何制度和措施前，切實考慮到各企業(yè)的實際情況，在實時管理中做到互相尊重，互相包容。企業(yè)文化內容是團隊建設的不竭源泉，同時也是人性化服務的衍生。企業(yè)文化具有導向性作用，可以為企業(yè)營造出積極向上的氛圍。錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)有著深厚的企業(yè)文化內涵，能夠有效引導各企業(yè)良性發(fā)展。文化作為一種無形的約束力，對各企業(yè)的發(fā)展起到規(guī)范作用，有效提高了各項制度執(zhí)行力。堅持以企業(yè)文化為基礎，對于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、凝聚力有著重要意義[4]。

4 結論

綜上所述，本文通過對錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)的分析，初步確定其在發(fā)展中存在的問題并提出解決措施，通過重點闡述規(guī)范化管理以及人性化服務為錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)的發(fā)展提供指導性意見，望本次研究能夠為錦繡創(chuàng)藝孵化器園區(qū)的發(fā)展獻出微薄之力。

參 考 文 獻

[1] 李常官，聶麗霞.創(chuàng)新型孵化器運行績效評價研究――以中關村創(chuàng)新型孵化器為例[J].中國流通經濟，2014（06）：69-75.

[2] 余家軍.蘇州市大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設的問題與對策[J].創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育，2013（05）：45-47.

[3] 彭勃，葉春明，榮鵬飛.人力資源管理的人性化與規(guī)范化案例研究[J].中國人力資源開發(fā)，2012（09）：34-37.

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關鍵字：品牌；品牌管理；品牌管家；整合傳播

伊利的品牌神話

全國各地的奶品市場競爭激烈，強大的國際品牌又紛紛涌入，創(chuàng)建于1993年2月的內蒙古伊利乳品卻能在短短幾年時間內異軍突起，銷售額節(jié)節(jié)攀升，并誓爭奪中國乳業(yè)第一品牌的稱號。伊利取得如此的輝煌業(yè)績，真可謂是一個品牌的神話。

內蒙古是一個風吹草低見牛羊的天然牧場，盛產優(yōu)良的奶牛品種，牛奶香濃，口感純正。然而，有著得天獨厚優(yōu)勢的伊利在進行品牌管理之前卻是個不起眼的“小兒科”：缺乏個性鮮明的特色，包裝土氣、單調，給人以低品質的感覺；消費者忠誠度偏低，指名購買率不高。

當伊利與奧美公司進行360度合作后，“伊利，都市中的自然感受”成為伊利的品牌定位，廣告語“心靈的天然牧場”逐漸深入人心。如今在內蒙古、山西、河北、東北等地區(qū)已成為領導品牌，沿海發(fā)達城市廣州、福州、溫州、汕頭等市場占有率也逐步提高。目前伊利擁有液態(tài)奶、冷飲、奶粉三大事業(yè)部，以及速凍食品和礦飲公司，均通過ISO9002國際質量體系認證，各類產品已通過國家綠色食品認證。1999年12月伊利商標被認定為中國馳名商標；2000年9月被評為“全國質量管理先進企業(yè)”；2001年成為乳品行業(yè)首家獲準使用“315”標志的企業(yè)；2002年2月獲得《質量安全國家標準合格產品證書》，是國內乳品業(yè)首次獲得該榮譽證書的企業(yè)。當前，伊利已大規(guī)模入駐香港市場，與澳門、柬埔寨、印度等周邊地區(qū)和國家的商業(yè)伙伴達成了合作意向，全面啟動海外市場，有條不紊地向國際品牌進軍。

奧美360度品牌管家的定位

伊利品牌神話的背后少不了一位“大管家”的精心打理――奧美集團，全球最大的整合傳播企業(yè)，由廣告之父大衛(wèi)?奧格威始創(chuàng)于1948年。奧美被譽為廣告界的魔術師，曾擁有點石成金的魔力，創(chuàng)造了帶眼罩的哈撒威男人形象，勞斯萊斯和電子鐘的絕妙對比，四分之一純奶油的多芬香皂，“好東西要和好朋友分享”的麥氏咖啡等一系列經典之作，成為全球矚目的4A公司。隨著時代的變遷，競爭越來越激烈，消費者越來越精明，奧美也在不斷調整自己的定位。從廣告4A公司到360度品牌管家的整合傳播集團，奧美提供的不僅是廣告，而是為企業(yè)全方位構建品牌，充分理解、發(fā)展和密切一個產品與其使用者之間的聯系，將廣告、公關、互動、行銷、視覺識別系統(tǒng)等多元業(yè)務共同服務于“品牌建設”。奧美不僅提供廣告，而是像一個大管家一樣提供細致、周到、專業(yè)的服務，幫助客戶營建品牌。

全新的品牌管理觀念產生了：360度品牌管家。這是一個完整的規(guī)劃過程，確保所有的行銷傳播活動都反映、建立，并保有品牌的核心價值及精神。通過調研的方式探討消費者和品牌之間的情感關系，得出適合品牌管理的公式化方法，然后確定品牌與消費者之間的關系，明確廣告創(chuàng)意和傳播方式，還幫助企業(yè)形成品牌管理系統(tǒng)，建立CI識別系統(tǒng)，最后協助企業(yè)內部進行經營管理。

品牌管理的魅力之源

所謂品牌管理就是建立、維護、鞏固品牌的全過程，是一個有效監(jiān)管控制品牌與消費者之間關系的全方位管理過程，最終形成品牌的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)行為更忠于品牌核心價值與精神，從而實現品牌常青不墜。

1、品牌管理的系統(tǒng)性。品牌管理是一個系統(tǒng)性工程，對企業(yè)內部來說，需要有專門的品牌管理部門或業(yè)務團隊從事此項工作；對企業(yè)外部來說，需要有專業(yè)的品牌管理公司來輔助籌劃此項工作。內外同心，按一定的步驟或方式聯合行動，系統(tǒng)地進行品牌管理。

寶潔公司首創(chuàng)品牌經理管理系統(tǒng)，其基本原則是，讓品牌經理像管理不同的公司一樣來管理不同的品牌。品牌經理不僅要關心新產品的開發(fā)、生產和銷售，而且還要關心產品和產品線的發(fā)展，以期利用品牌的知名度，求得最大的經濟效益。品牌經理的職責主要是：制定產品開發(fā)計劃并組織實施；確定產品的經營和競爭戰(zhàn)略；編制年度營銷計劃和進行營銷預測；與廣告和經銷商一起研究促銷方案；激勵推銷人員和經銷商對該品牌產品的支持；不斷收集有關該品牌產品的資訊，發(fā)起對產品的改進，以適應不斷變化的市場需求。其他職能部門圍繞該系統(tǒng)展開工作。

如今，各大企業(yè)發(fā)現品牌管理應上升到戰(zhàn)略管理的高度，有必要設立戰(zhàn)略性品牌管理部門或專門人員負責企業(yè)品牌體系的規(guī)劃，品牌視覺形象的關聯，新品牌推出的原則等戰(zhàn)略性問題，其主要職責包括：（1）制定品牌管理的戰(zhàn)略性文件，規(guī)定品牌管理與識別運用的一致性策略方面的最高原則。（2）建立品牌的核心價值及定位，并使之適應公司文化及發(fā)展需要。（3）確定品牌架構與溝通組織的整體關系，并規(guī)劃整個品牌系統(tǒng)，使公司每一個品牌都有明確的角色。（4）品牌延伸、提升等方面戰(zhàn)略性問題的解決。（5）品牌檢驗、品牌資產評估、品牌傳播的戰(zhàn)略性監(jiān)控等。

2、品牌管理的整合性。品牌不是單一的某個方面的概念，而是一個整合的概念，是所有因素的總和。因此品牌管理應是全方位的管理，要做整合性規(guī)劃。打廣告是樹立品牌的一個重要方式，但是純粹只依靠廣告狂轟爛炸，是不能保證品牌健康發(fā)展的。包裝、視覺識別設計、終端行銷、公共關系、產品品質與性能、服務等等都會影響品牌的形象。有效的品牌管理還涉及到各職能部門并貫穿于企業(yè)整個業(yè)務流程當中，在采購、生產、研發(fā)、后勤、營銷、銷售、服務等價值鏈的各個環(huán)節(jié)做出決策并付諸行動，任一環(huán)節(jié)的差錯都會對品牌造成損害。品牌管理的整合性還體現在處理同一系列品牌之間的相互關聯及影響，使之配合公司的核心能力，具有價值衍生的潛力。每個品牌都具有明確的角色，與其他品牌互動，形成一種整合的力量。

3、品牌管理的持久性。品牌管理不是一個短期工程，需要持之以恒、長久統(tǒng)一地進行。知名度可以很快打出，建立品牌偏好也能迅速實現，但是獲得長盛不衰的美譽度，形成堅定不移的品牌忠誠，則必須打持久戰(zhàn)。麥氏咖啡是奧美公司用了七年時間建立起來的全球品牌，至今仍反復訴求“好東西要和好朋友分享”這一感性訊息，其溫馨的氛圍，友誼的渲染，令麥氏咖啡足以和雀巢抗衡。但是國內一些品牌在這方面很是欠缺，訴求主題常常日新月異，缺乏統(tǒng)一的個性。由于資金問題，還不能持久進行。有錢時，就用廣告狂轟一陣，沒錢了，就一擱數載，更不要說用整合思想持久進行大品牌的管理了。

產品無法青春常在，但品牌可因為產品的不斷創(chuàng)新而永葆年輕，有效防止品牌老化，因此，創(chuàng)新是品牌管理中一個很重要的部分。僅就寶潔的飄柔洗發(fā)水而言，從1989年，在中國第一個推出洗護二合一的洗發(fā)水，至2001年5月，針對忙碌的現代女性，推出全新的多效護理洗發(fā)露。幾乎每年都有產品更新，可以說，在消費者變心之前，飄柔自己就先變新了。

4、品牌管理的科學性。品牌管理是門科學，進行完善到位的品牌管理就一定要注重科學規(guī)律的運用。

廣義而言，管理就是規(guī)劃、組織、領導與控制組織成員的行為表現，善用各種組織資源以達到組織預定目標的過程。管理者必須善用組織內所有資源；才能達到組織預定的目標。離開科學嚴謹的管理，是不可能造就消費者心目中的優(yōu)秀品牌。

海爾在中國乃至世界消費者心中都是一個了不起的品牌。我們見過海爾自信逼人的廣告，但不會有鋪天蓋地的印象。真正令世人折服的還是海爾的管理、文化、質量及服務。游刃有余地進行科學嚴謹的管理工作，實現自己對消費者的諸多承諾，海爾人清楚地知道：科學管理是基礎，一旦放松，品牌就完了。

海爾在保證產品品質的前提下，十分重視服務，注意與顧客建立長期關系?！坝脩舻碾y題就是我們的課題”，海爾從用戶需求著手，進行產品開發(fā)與改進，注重“設計人性化，使用簡單化”，并順應科技新時代的要求，與微軟攜手，推出海爾電腦e家庭，將智能、個性與人性融為一體，更好地滿足以家庭消費為中心的顧客需求。海爾為了與消費者聯系更加緊密，在全國各大城市都設立了“9999”售后服務熱線，并開通電子商務B2C網站，還努力推行“國際星級服務一條龍”，使海爾與用戶之間形成一種親情般的關系，想盡辦法讓用戶在使用海爾產品時毫無怨言。

品牌管理是一項系統(tǒng)性工程，需要運用科學嚴謹的規(guī)律，站在戰(zhàn)略管理的高度，持之以恒、統(tǒng)一細致地進行整合規(guī)劃，實現品牌核心競爭力的目的。如同木桶原理一樣，每一塊木板都要精心呵護、管理到位，容不得半點含糊與怠慢，不要以為品牌建立起來以后，一切就萬事大吉，任何自滿、固步自守的念頭都有可能毀掉辛辛苦苦樹立的品牌。

參考文獻

[1]郭國慶、成棟《市場營銷新論》中國經濟出版社.1998.

[2]柳橋《品牌：規(guī)劃、管理與運營》中華企業(yè)內刊網.2001-11-21

[3]龔文祥《戰(zhàn)略性品牌管理：一個新職業(yè)的出現與興起》中國營銷傳播網.2001-4-28

[4]王曉丹、虹陽《奧美：從魔法師到大管家》（《鳳凰周刊》2001年21期）

[5]宋沛軍《談海爾品牌的發(fā)展戰(zhàn)略》中國營銷傳播網.2002-6-17

篇3

CIS是創(chuàng)建品牌的必由之路嗎?回答當然是否定的。

提到海飛絲、飄柔、潘婷、沙宣等品牌，很多消費者都知道是寶潔公司的，但是，這幾個熟悉的品牌有幾個消費者知道寶潔公司的CIS呢？

從實質上而言，寶潔公司所傳播的是各個品牌的不同形象，而非企業(yè)的形象。企業(yè)與消費者的溝通更多的是通過品牌的形象，而非企業(yè)形象，或者說，淡化了企業(yè)形象。甚至會存在這種可能，即在海飛絲、飄柔、詩芬、旁氏、SKⅡ夏仕蓮等這些品牌日化品牌中，沒有幾個消費者能真正將它們區(qū)分開是寶潔、花王、聯合利華中哪個企業(yè)的。

事實上，企業(yè)品牌僅作為“背書品牌”而存在。作為企業(yè)形象，只是作為品牌形象系統(tǒng)中的一部分而已。甚至在傳播過程中可以淡化。很多品牌的成功都不是通過傳播企業(yè)形象而獲得成功的。如康師傅、小護士、商務通等等。但一些行業(yè)的企業(yè)是必須以企業(yè)品牌來推出去的，如銀行、保險公司、生產工業(yè)品的公司等，這個另當別論。

消費品品牌的規(guī)劃與推廣不能指望通過CIS而取得成功，而說應該建立一套品牌管理體系。它主要包括包裝系統(tǒng)，傳播推廣系統(tǒng)。CIS僅是作為補充。

CIS是英文Corporate Identity System的縮寫，意為“企業(yè)識別系統(tǒng)”，也有人譯為“企業(yè)形象系統(tǒng)”，它在對內提高員工的凝聚力、對外識別上有一定的作用。而對外識別上主要在對供應商、協作單位、經銷商、股東、政府等方面，而不是消費者。

現在很多品牌規(guī)劃公司會將CIS與品牌混為一談，將品牌規(guī)劃等同與CIS，有些品牌可能取得了成功。比如太太、太陽神等品牌。事實上，它是將CIS系統(tǒng)當成品牌管理系統(tǒng)推廣出去了。能取得了成功，在一定程度上得益于品牌與企業(yè)作為同一個品牌名稱，而且有一定的推廣力度，建立了知名度，從而促進了產品銷售。在中國這個并不完善的市場經濟體制下，有知名度就確實能有效地促進銷售，這樣看來好像CIS似乎能帶動銷售，打造品牌。但這并不代表長期的成功，也品牌沒有準確的定位，更沒有樹立品牌的個性，需要在以后花更大的力度來修正原來建立的品牌形象。

我們承認，對眾多中小企業(yè)而言，在創(chuàng)業(yè)剛開始時，企業(yè)的資源較為有限，在企業(yè)產品較單一、產品類別和目標消費群相近，可以使用單一品牌策略時，將企業(yè)品牌與產品品牌混在一起推出去，可很大程度上節(jié)省成本。關鍵是如何在規(guī)劃時如何處理好企業(yè)品牌與產品品牌的相關性。但一旦企業(yè)需擴大產品線時，特別是產品線所面向的消費群有很大差異時，不再適用單一品牌策略，這樣就不能將企業(yè)品牌和產品品牌合二為一了。否則長期來說對已建立的品牌不利。因此，企業(yè)基于長遠考慮，不能將隨意將企業(yè)品牌與產品品牌統(tǒng)一，更不能糊涂地將CIS與品牌管理系統(tǒng)混為一體，將CIS當成品牌創(chuàng)建的重要武器，將CIS系統(tǒng)當作品牌管理系統(tǒng)推出去。比如旺旺推出老翁涼茶、亨氏米粉推出腌菜那樣可笑。

事實上，將CIS系統(tǒng)當成品牌管理系統(tǒng)推出去，它也只能當成品牌管理系統(tǒng)的一小部分，發(fā)揮面向消費者方面的小部分功能，其效果可想而知。

必須澄清的是，在此，我們并非全盤否定CIS的作用，無庸質疑，CIS系統(tǒng)在一些行業(yè)對樹立企業(yè)品牌上有積極的作用，在對內的企業(yè)文化建設方面（如提高企業(yè)內部凝聚力上）也有其作用，我們不再此討論。

篇4

錫盟煙草實施員工個體服務式工作品牌規(guī)劃的必要性和可行性

從目前的工作任務落實的過程來看，錫盟煙草主要采用“企業(yè)目標部門目標員工工作任務（職責）”的模式，即：將企業(yè)總體工作任務層層分解落實到員工，由員工通過工作任務的完成來累加實現企業(yè)的總體工作目標，很顯然，這種模式具有目標明確、權責清晰、溝通順暢、保證效率的優(yōu)點，但難免存在一定的局限性：員工通常只是將這些工作看成一種僅限于“完成”層面的任務，缺少主動探討嘗試，因此，企業(yè)的預期目標往往在員工的“被動”工作中打了一定的“折扣”。員工個體服務式工作品牌規(guī)劃理念的提出，就是要從根本上解決員工工作上內在動力不足的問題，同時也為煙草行業(yè)工作標準化的推進奠定基礎。員工個人服務式工作品牌規(guī)劃主要是針對錫盟煙草企業(yè)管理及人力資源開發(fā)的實際提出的。當前，煙草行業(yè)正在大力推行科技創(chuàng)新的行業(yè)決策，體現在煙草流通企業(yè)上即為扎實推進管理創(chuàng)新，這便是開展員工個體主動服務式工作品牌管理創(chuàng)新的必要性。近年來，錫盟煙草企業(yè)管理體制、機制日趨成熟，ISO9000質量管理體系、“六有”管理體系的導入與推進、員工績效考核評價體系的進一步完善等等舉措都為錫盟煙草管理體系的完善和發(fā)展奠定了基礎，同時也為員工個體服務式工作品牌規(guī)劃的實施創(chuàng)造了有利條件：一是錫盟煙草領導班子歷來高度重視并大力支持管理創(chuàng)新，在錫盟煙草范圍內營造起了鼓勵創(chuàng)新、肯定創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)新的良好氛圍。二是經過近些年各項體系貫標、達標，錫盟煙草全面建立起了工作體系化、標準化、流程化的工作模式，這也為員工個體服務式工作品牌規(guī)劃的導入和實施創(chuàng)造了條件。三是在近幾年的各項體系貫標、達標過程中，培養(yǎng)了一批理解力、執(zhí)行力比較強、綜合素質過硬的員工，他們在各項體系的建立和推進過程中扮演了學員、聯絡員、內訓員、內審員和具體工作人員的角色，為各項管理體系的引入和落地實施提供了強有力的保障。這同樣也為員工個體服務式工作品牌的導入和實施創(chuàng)造了條件。

如何規(guī)劃和實施員工個體服務式工作品牌

員工個體服務式工作品牌的規(guī)劃和實施大體上可分為品牌化體系的培養(yǎng)、控制、效果評估和品牌化體系發(fā)展四個階段。具體內容如下。員工個體服務式工作品牌的導入此階段的工作主要向領導、中層干部及員工宣傳、闡釋員工個體服務式工作品牌的含義與實施意義；成立員工個體服務式品牌管理領導小組并印發(fā)實施方案，實施方案要注明實施的方法、步驟、人員及實施的階段性安排。員工確定自己的工作品牌后，由部門負責人根據其實際工作內容和單位管理體制、企業(yè)文化等內容進行審核，合格后提交工作品牌管理領導小組評定，內容充實、策劃合理的工作品牌規(guī)劃提報單位局長（經理）辦公會議審批，審批合格的，則由工作品牌管理領導小組統(tǒng)一組織實施和推廣，并在實施和推廣過程中對工作品牌進行檢驗、充實和完善。員工個體服務式工作品牌體系的控制本階段工作主要是對已通過評審的工作品牌實施的全程控制，以保證品牌實施各環(huán)節(jié)不偏離目標。在工作品牌實施控制過程中，工作品牌管理領導小組要分階段、分層次、分環(huán)節(jié)對每個員工工作品牌進行分析和評估，對偏離品牌策劃方向和存在欠缺的地方及時提出修正和修改意見，并監(jiān)督實施，達到“通過控制過程來控制結果”的目的。員工個體服務式工作品牌實施效果評估本階段工作是在品牌化體系控制的基礎上，通過對員工在品牌化過程中工作質量的綜合評價來實現對員工工作品牌質量進行的最終評定。主要措施如下：將員工全年績效考核情況、工作服務承諾兌現情況、工作品牌培育目標完成情況、年終個人綜合考核等情況作為考核的主要指標，對評估總分在90分（含）以上的工作品牌確定為合格品牌，70-89分的為基本合格品牌，69分以下的為不合格品牌。確定為合格的工作品牌要作為該崗位的品牌樣本納入錫盟煙草行業(yè)員工個體服務式工作品牌檔案，作為工作品牌策劃與實施的樣本，發(fā)揮其標桿作用；對于基本合格與不合格的品牌，要由員工個體服務式工作品牌管理領導小組組織相關人員對上述工作品牌存在的問題處理后進行第二次評審。員工個體服務式工作品牌體系的發(fā)展本階段工作主要是對上述三階段工作的總結與發(fā)展，品牌化體系發(fā)展包含兩個方面要求：一是對已成為標桿的工作品牌進行推廣，另一方面是對工作品牌各環(huán)節(jié)工作進行改進和提升。通過標桿工作品牌的樹立與推廣，在員工中形成工作品牌化的提升帶動效應和趨同效應，達到“見賢思齊”的效果；通過各環(huán)節(jié)工作的改善和提升，使工作品牌化能夠良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展，避免落入僅為培育工作品牌而培育品牌的窠臼。

作者：張永明 單位：錫林郭勒盟煙草專賣局

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[關鍵詞]高校；品牌；管理

[中圖分類號]G6487[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）43-0085-02

當今世界，諸多西方強國依賴著自身頂尖高校的實力掌握著整個學術界的霸權，推動著他們科學技術的飛速發(fā)展，同時也支撐著這些國家的經濟、軍事還有綜合國力。伴隨著全球化的進一步向前推進，我國的教育界也開始關注于一流高校的建設，開始重視高校品牌管理策略的研究。

1高校品牌管理的重要性

當前學術界圍繞著如何建設和發(fā)展高校品牌有著不同的傾向性態(tài)度：其一是注重加大對高校的經費支持，完善實驗室器材，不斷攻克科技難題，創(chuàng)新科研成果等硬實力；其二是更傾向于高校的精神、文化、理念等軟實力。筆者認為，雖然這些意見的側重點不同，但是對于建設發(fā)展高校品牌來說，都是不可或缺的。在之后的高校競爭中，品牌建設將起到高校核心價值的巨大作用，將會成為高校發(fā)展非常大的驅動力。在當前日趨激烈的競爭環(huán)境下，諸多高校都已經意識到了品牌的重大競爭力，只有堅持品牌意識，重視品牌管理，才能在今后的競爭中占據優(yōu)勢，可持續(xù)地生存發(fā)展下去。

2當前我國高校品牌管理存在的問題

21高校品牌定位不準確

我國的高等教育事業(yè)隨著經濟的飛速前進取得了極大的發(fā)展，然而有的院校在發(fā)展的過程中，出現了盲目擴招，盲目提升辦學層次，盲目地增設學科和擴大專業(yè)結構等問題，以致忽視了院校自身辦學的特色和實際情況，逐漸脫離了社會對于人才需求的現狀。其結果就是丟失了自身的辦學特色，不但沒有發(fā)展好自身的優(yōu)勢學科，綜合性的人才培養(yǎng)也收效甚微。當前我國各地的高校辦學都出現了綜合性發(fā)展的趨勢，致使原本有限的教學資源被稀釋后對自身的定位和發(fā)展造成了一定程度的負面影響。

22沒有建立起完善的形象識別系統(tǒng)

品牌建設的核心內容就是創(chuàng)設良好的品牌形象識別系統(tǒng)。它主要包括觀念、行為和視覺識別。其能夠有效地幫助高校教師員工更好地理解高校的文化理念，深入認識了解高校的思想意識。然而當前我國高校在行為識別方面沒有達成統(tǒng)一，視覺識別方面也需要高校加以更多的關注。

23高校品牌評估不完備

目前，我國大多數高校在進行品牌評估時，對于市場的調研、環(huán)境了解不足，對于市場調研以及預測分析不到位。高校若想要實時準確地把握到大學教育的市場規(guī)律，積極開展市場調查和預測是必不可少的。對于市場環(huán)境的分析主要指的是依賴市場調研和分析預測，準確發(fā)現影響大學教育發(fā)展的市場因素。這些活動對于高校制定品牌發(fā)展規(guī)劃以及應對將來可能出現的危機是至關重要的。然而對于市場這方面的調查和預測尚未受到諸多高校充分的重視。

24高校品牌規(guī)劃有待強化

高等院校品牌規(guī)劃涉及諸多內容，需要運用到多種復雜的知識（比如說金融學、心理學、管理學等專業(yè)學科知識），是一項較為困難的系統(tǒng)工程。整體規(guī)劃過程包括的內容主要有品牌識別、品牌決策、品牌延伸等。然而當前諸多高校的品牌規(guī)劃仍然較為松散，距離集約、規(guī)范化的統(tǒng)一建設格局還有較長的路要走。為此，高校在進行品牌管理策略研究時，應當對品牌規(guī)劃加以更高的關注，從而擴展其覆蓋面。

25高校品牌設計缺乏內涵

因為近幾年來的諸多高校在不斷地擴大招生，給了高校一個通過規(guī)劃新校區(qū)和校舍、完善內部裝修還有校園環(huán)境來為學校進行品牌規(guī)劃的新契機。但是，相當一部分高校未能對此給予足夠的重視，沒有能夠把學校建筑和該校的辦學思想理念、文化歷史相銜接，錯過了一次相當好的進行品牌管理規(guī)劃的機會。又由于近些年來形成的只重視硬件條件而忽視高校文化特色的思想，使得諸多高校出現了這樣一種現象：雖然學校有著相當現代化的建筑，但是思想文化的表征意向比較弱勢，沒有賦予高校自身所有的文化內涵。

26高校品牌推廣缺乏常態(tài)化

以往長期不合理的體制制約，使得高等院校的品牌建設在相當一段時期內發(fā)展緩慢。不過近些年來我國的教育體制正在不斷地朝著更好的方向變革，在高等教育學界已然出現更多的人逐步加強對品牌推廣的重視。依據有關調查報告表明，78%的高等院校借著校慶的契機，以定期或者不定期地舉辦學術論壇為媒介進行學校品牌宣傳。但是仍然存在著“過節(jié)”、“辦會”等形式單一的問題，尚未形成體系化、常態(tài)化。

3強化高校品牌管理的策略

31進行科學的品牌定位

科學合理地進行品牌定位，是高等院校規(guī)劃品牌戰(zhàn)略、優(yōu)化資源配置、發(fā)揮自身特色的基礎所在。品牌定位的合理與否，科學與否，關系到高校的發(fā)展目標、傳播策略以及品牌形象等重要問題。因此，高校在進行品牌定位時應當注意結合自身的學校規(guī)模、類型和特色，要結合市場和社會環(huán)境對自身品牌進行定位，不要盲目地追求綜合性大學的建設。

32建立良好的品牌形象識別系統(tǒng)

該系統(tǒng)的主要內容有高校行為識別、高校理念識別以及高校視覺識別系統(tǒng)。視覺識別是指高校獨有的名稱、標志等；理念識別是指高校自身與其他院校相區(qū)別的辦學思想、文化、精神；行為識別就是在高校自身理念的指導下展現出來的師生素質。高校能夠運用行之有效的管理措施，使得高校的整體形象更加完美地展示在社會民眾面前。

33完備高校的品牌評估

及時進行市場調研、開展市場預測以及市場環(huán)境分析，是高校在自身品牌評估過程中的一項不可或缺的重要環(huán)節(jié)。這些調查能夠幫助高校更清晰地把握市場形勢，挖掘市場潛力，并盡早做好應對潛在危機的策略，是幫助高校更好地適應不斷變換的市場環(huán)境的重要形式。高校可以通過采取問卷調查并配合訪談的方式進行市場調查，并在進行市場預測時聽取相關專家的合理意見，從而保證預測的準確性。

34凝練大學精神，注重內涵建設

大學精神之于高校，正如企業(yè)文化之于企業(yè)。它是一種無形無聲的約束力量，是每個大學人的最高行為準則，集主客觀為一體。盡管大學精神是無形無聲的，但它卻能夠通過高校師生的言談舉止流露出來。如果沒有大學精神的約束，很難想象大學的食堂和水房門口將呈現怎樣的亂象。所以，高校在進行品牌管理規(guī)劃時，應當將大學精神當作一項有重要意義的工作來抓，讓大學精神植根于學校傳統(tǒng)的文化底蘊中。

35樹立品牌建設的長效機制

成功的品牌建設要求高?？茖W合理的管理，要求高校運用管理的方法控制宣傳、公關效果，建設發(fā)展嶄新的長效傳播機制。除了利用現有的“校慶”以及“論壇會”等形式，有關人員需要制訂出更多的方式宣傳高校品牌。高?？梢栽O立專門的品牌建設領導小組來加強高校品牌的維護和保護工作，同時也要加強品牌建設方面的人才培養(yǎng)。

36制定正確的品牌傳播策略

我國高等院校品牌的傳播受眾并不是所有的社會人員，而應當是包含教師、學者、學生在內的特定群體。所以高校在進行品牌宣傳的過程中，要依據受眾的需求和特點來制訂針對性更強的傳播策略。可以首先將高校所在區(qū)域作為重點，逐步擴大其品牌影響力。

4結論

高等院校的品牌管理策略涉及了諸多的內容，盡管其本身并不存在單獨的物質實體，然而卻能夠很有力地提高高校的知名度，增強高校自身的凝聚力。它的重要作用如同企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展一樣，是高校的重要資產。所以，高校應當制定科學的管理策略來發(fā)展自身的品牌建設。

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關鍵詞：公立醫(yī)院 品牌管理 策略

對眾多的國內公立醫(yī)院來而言，品牌以及品牌管理是一個既熟悉又生疏的概念。客觀地講，中國的公立醫(yī)院將品牌管理上升到公立醫(yī)院戰(zhàn)略高度的不多，在他們眼里品牌只是公立醫(yī)院形象、知名度，有了足夠的公立醫(yī)院的數量或者經營規(guī)模、行業(yè)地位等，也就有了品牌。至于品牌管理是公共關系部門的事，就是公立醫(yī)院形象推廣、行銷、廣告促銷等。

一、品牌管理的界定

但是，我們應該認識到，公立醫(yī)院知名度高不意味著公立醫(yī)院品牌價值的增加，諸多眼花繚亂的點頭行銷，花樣繁多的公關推廣活動不一定帶來患者對你提供的產品和服務的認識與信任，甚至響亮的公立醫(yī)院名聲也不一定代表著顧客對你的公立醫(yī)院的偏愛和忠誠?，F代專家理解的品牌，已不僅僅是公立醫(yī)院名稱、店頭標識，宣傳手冊上漂亮光彩的色彩、符號組合或者廣告營銷組合，而是一個公立醫(yī)院做事和生存的方式，是一個公立醫(yī)院最本質的東西和價值觀。它意味著讓消費者感受到你的存在，感受到你的與眾不同，對你產生偏愛與習慣，是讓顧客有關你的性格、個性的一系列的特征的思考和聯想，品牌是醫(yī)療服務消費市場的一種情感因素。品牌管理是現代市場營銷的一系列的科學思想和方法，是通過系統(tǒng)的思考和分析所得出的品牌特征。通過有效的品牌推廣達到對消費者心理資源的占用。品牌是消費者對產品、服務等一切感受的總和，它灌注了消費者的情緒、認知、態(tài)度及行為。創(chuàng)建一個優(yōu)秀的品牌直接關系到公立醫(yī)院的知名度和信譽，關系到公立醫(yī)院的生存和發(fā)展，關系到公立醫(yī)院的市場占有率，在中國全面對外開放市場的情況下，如何進行品牌經營是本土公立醫(yī)院發(fā)展必須要考慮的戰(zhàn)略任務。

二、公立醫(yī)院品牌管理存在的誤區(qū)及其分析

比較遺憾的是，一些公立醫(yī)院對于品牌的管理不善，造成一些具有良好市場形象，凝聚著公立醫(yī)院無形資產的品牌出現了弱化，異化的現象，造成公立醫(yī)院的損失。

1.缺乏長期品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

近年來，一些醫(yī)院缺乏對市場的深入調查，盲目投資業(yè)，最終由于缺乏科學的可行性研究陷入困境。許多公立醫(yī)院過分注重理想規(guī)模，都以利潤為追逐目標，導入盲目擴張的誤區(qū)，由于在人才、資金、管理和培訓上后繼乏力，出現倒閉的現象。還有一些公立醫(yī)院不顧自身條件，盲目擴展，其結果是流動資金不足無錢進貨，人才不足管理水平不高，無法與擴張速度相適應，出現了經營虧損的現象，最終難以取得理想效益而瀕于倒閉。

2.品牌競爭方式落后

目前國內公立醫(yī)院處于激烈的競爭環(huán)境中。很多公立醫(yī)院忽視了對品牌的管理，忽視了品牌對顧客產生的影響力與號召力。很多公立醫(yī)院熱衷于價格戰(zhàn)，認為價格戰(zhàn)就是營銷，就是贏取顧客忠誠度的利器與不二法門。許多梯隊效應將品牌對購買行為過程中的作用，區(qū)分為：知名度、興趣度、認知度/差異度、偏好度、購買欲望度、忠誠度等幾個層次。

3.品牌管理沒有形成獨立管理體系

目前國內公立醫(yī)院的品牌管理中，沒有引進品牌管理體系的先進管理方法。品牌管理仍然是附屬于公立醫(yī)院形象宣傳的功能。沒有把它上升到獨立的管理模塊功能。不論是在組織模式上，還是功能定位上，都無法成為一個管理體系。目前國際巨頭，許多已經引進了品牌管理體系，把品牌管理上升為重要的組織功能，設立獨立的品牌管理經理，從組織結構上建立了獨立的體系。在目前全面開放的趨勢下，面對未來國際醫(yī)院的大舉進軍，我國公立醫(yī)院的品牌管理方法，相對來說仍是處于一個比較落后和陳舊的階段。

三、建立完善的品牌管理體系，提升公立醫(yī)院的核心競爭力

1.用品牌管理策略規(guī)劃公立醫(yī)院的戰(zhàn)略定位

美國戰(zhàn)略大師波特提出過戰(zhàn)略定位的新觀點，認為“戰(zhàn)略就是要創(chuàng)造一個獨特而有價值的位置，而這個位置有一套與眾不同的活動。戰(zhàn)略定位的本質就是挑選出跟你的競爭對手不一樣的東西來，來提供一套獨特的價值。”中國的公立醫(yī)院經過近幾年快速發(fā)展以后，品牌管理的思想方法可以對顧客競爭對手進行全面的理解和認識，清楚了解公立醫(yī)院目前的市場定位，有效地把握市場脈搏，為公立醫(yī)院戰(zhàn)略重新定位，然后規(guī)劃出差異化的競爭策略。

2.改變品牌競爭方式

現在的公立醫(yī)院似乎對打價格戰(zhàn)情有獨鐘，認為這就是營銷。其實，僅靠價格去贏得市場是很難的。我們應該清醒地看到，在同行林立，競爭白熱化的今天必須從提升品牌的角度去進行營銷管理才是最有效的。（1）研究目標市場。營銷管理首先要抓信息的收集和分析，運用數據庫進行顧客分析，關注細分市場，走出大眾市場。明確誰是我的主要消費群體；誰是我的潛在消費群體；他們的消費需求和消費行為有無變化；市場環(huán)境有無變化；怎樣才能更有效地吸引這個群體；要知道現代社會能引起消費者注意的東西很多、很雜，但誰能吸引消費者，誰就能獲勝。（2）重視品牌品質。“質量是公立醫(yī)院的生命”。這句話應該始終響在我們公立醫(yī)院經營者的耳邊，經營者必須比以前任何時候都要重視商品質量，牢牢把住商品質量關，保證消費者的權益不受傷害，才能保證我們公立醫(yī)院在顧客心目中的地位不受損害，保證我們的品牌不受危害。品質是品牌長久生存的根本所在。

3.打造品牌文化，進行品牌延伸

品牌延伸是在品牌文化的基礎上，公立醫(yī)院盡可能利用已成功的品牌來推出其他產品的策略。一項針對美國超市快速流通的商品研究顯示，過去十年來成功的品牌有三分之二是品牌延伸，而不是新上市的品牌，品牌延伸已成為西方公立醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的核心。對于商業(yè)品牌而言同樣可以運用品牌延伸策略來更好地達到品牌的快速傳播和效益的提升。有兩種延伸的方向，其一是品牌的產品延伸，即利用公立醫(yī)院的品牌定牌生產一系列銷售穩(wěn)定、銷量大的商品，從而增加公立醫(yī)院的經營利潤， 像家樂福、麥得龍等外資大賣場，今年就大量推出自有品牌商品，既體現了品牌的號召力，又增加了銷售毛利（定牌生產的商品毛利可增加15％-20％）。其二是品牌的服務延伸，即利用商業(yè)品牌的號召力和美譽度，搭建一個平臺，為消費者提供高附加值的服務，增強品牌的擴張力。

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關鍵詞：品牌經營;國際化競爭;戰(zhàn)略

中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）07-0144-01

1 品牌經營戰(zhàn)略的重要性

1.1 競爭促進企業(yè)實施品牌經營

品牌是一種錯綜復雜的象征，是產品或服務屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。就內在規(guī)定而言，品牌是員工和客戶對企業(yè)及其所提品或服務的認知度、美譽度和忠誠度，品牌體現了包括企業(yè)文化在內的產品或服務的個性化。

在經濟全球化背景下，企業(yè)競爭往往有兩種表現形式：一是同質競爭，二是異質競爭。同質競爭表現為同一行業(yè)企業(yè)在同一維度進行競爭，表現為參與競爭企業(yè)產品趨同、銷售手段趨同，因此，同質競爭又是一種零和博弈。異質競爭，也就是戰(zhàn)略競爭，要求企業(yè)與競爭對手區(qū)分開來，有真正的創(chuàng)新，是一種非零和博弈，這也是跨國承包商所推崇的競爭形式。從企業(yè)競爭的三個層次看，企業(yè)價格質量層次競爭和規(guī)模層次競爭都屬于同質競爭，只有品牌競爭才是真正屬于異質競爭或戰(zhàn)略競爭。品牌競爭現已成為企業(yè)競爭的最高形式。

1.2 品牌經營為企業(yè)創(chuàng)造巨大價值

強勢品牌能占領更多的市場份額。扎實的品牌經營是企業(yè)占領市場份額的最有力武器之一。80/20市場法則告訴我們：20%強勢品牌占有80%的市場份額，而80%弱勢品牌只能得到20%的市場份額。 其次，強大的品牌能經久不衰。精心維護和培育品牌能使公司經營保持長久不衰。再次，強勢品牌可以跨越國界和文化，使企業(yè)成為國際大品牌公司，擁有強大的全球市場，并且在逐漸開拓新市場的過程中，成功地開發(fā)強大的分銷渠道。另外，強大的品牌能激發(fā)職工的忠誠度和發(fā)揮職工能動性。一流品牌的聲譽和形象不僅能吸引優(yōu)秀的員工,而且能激發(fā)高昂的士氣和忠誠。

1.3 品牌經營是建筑公司進入國際市場的必然選擇

中國市場經濟進程經歷了廣告力時代和營銷力時代。隨著眾多國際品牌紛紛進入中國市場，中國的市場經濟也進入到了品牌力時代。尤其是中國的建筑企業(yè)，面對世界品牌的強大競爭壓力，更應該加強品牌意識，從而奠定建筑企業(yè)品牌運營的基礎。實施品牌經營戰(zhàn)略是建筑公司順利進入國際市場的必然選擇。

2 我國建筑企業(yè)品牌經營現狀分析

2.1 缺乏品牌經營戰(zhàn)略意識

從目前的情況來看，盡管大部分建筑企業(yè)已開始重視品牌建設，但多數對品牌的基本概念和內涵的準確理解還存在偏差。常常僅僅簡單地把塑造品牌理解成創(chuàng)名牌；把經營品牌等同于設計一套具有國際感、時代感、漂亮的VI/CI（企業(yè)形象識別/企業(yè)視覺識別）標識；或者把做品牌簡單理解為投入巨資在強勢媒體做廣告。

2.2 缺乏戰(zhàn)略性品牌管理與規(guī)劃

多數建筑企業(yè)都沒有聘請外部品牌戰(zhàn)略咨詢公司或內部管理人員進行過品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，也沒有建立起一個相應的使用監(jiān)督管理和維護品牌的責任機制，對品牌經營進行近期規(guī)劃或者遠景規(guī)劃。與國外建筑企業(yè)相比，缺乏戰(zhàn)略性品牌管理和規(guī)劃。

2.3 缺乏品牌經營戰(zhàn)略管理人才

盡管許多建筑企業(yè)內部有很多懂得做廣告、策劃、銷售的專家，但他們大多不具備深入的品牌戰(zhàn)略管理理論知識，也不具備品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和管理的實際經驗，更缺少與世界戰(zhàn)略品牌管理咨詢公司的聯系與合作。國內建筑企業(yè)缺乏能夠在宏觀上把握品牌優(yōu)化組合、能夠完整規(guī)劃品牌發(fā)展戰(zhàn)略、并使之走向世界的戰(zhàn)略品牌國際化管理人員。

2.4 缺乏內在統(tǒng)一的品牌經營體系

我國品牌經營在國內建筑企業(yè)中還處于粗放階段，各建筑企業(yè)中缺乏系統(tǒng)的、相對統(tǒng)一的品牌經營體系。一方面，由于歷史原因，母公司與下屬子公司、設計院很多并非因為市場原因才走到一起，后者在所在地往往擁有更為強勢的地域性品牌，這些地域性品牌在當地市場認同度甚至高于母公司品牌；另一方面，這些地域性品牌與母公司品牌之間缺乏實質性互動，不能形成一個統(tǒng)一的品牌體系，造成品牌載體模糊。

2.5 客戶關系管理體系還不完善

任何品牌價值，最終都可歸納到客戶對企業(yè)及其產品的忠誠度層面上來，即企業(yè)提品或服務的市場占有率上來。目前，相當多的建筑企業(yè)在具體項目運作上都存在著下屬企業(yè)濫用的情況，使得業(yè)主很難理清其品牌的真正企業(yè)載體；另外，由于品牌的內涵與外延不明，使得許多業(yè)主對企業(yè)品牌產生了誤解。

3 對品牌經營戰(zhàn)略的建議

（1）把經營品牌作為戰(zhàn)略的重要內容。

首先，盡快制定戰(zhàn)略性的品牌經營策略。沒有科學合理的品牌經營策略作為指導，就不會有科學合理的品牌經營措施。 其次，提高決策層的品牌意識。企業(yè)的決策層，一定要從觀念上、管理上、經營上改變過去的企業(yè)運作常規(guī)，將品牌經營作為企業(yè)運作的中心，全力打造強勢品牌，將企業(yè)的核心理念予以推廣，以此推動企業(yè)品牌管理體系的改革。 再次，塑造具有核心價值內涵的企業(yè)品牌。要科學地設計好自己的品牌戰(zhàn)略藍圖，必須通過自我分析、競爭者的分析和消費者的分析，找準自己在本行業(yè)中的定位，清楚企業(yè)在消費者心目中的形象特征，對品牌個性以及想要在客戶心中占據獨有位置進行精心選擇，以建立不同于其他競爭對手的差別化優(yōu)勢。

（2）建立統(tǒng)一的品牌保障體系。

首先，成立專門的品牌管理機構。品牌責任歸屬和組織運作不清，是當前相當多的建筑企業(yè)在品牌經營中所遇到的難題。要解決這一問題，可以考慮成立專門的品牌戰(zhàn)略管理委員會，將營銷業(yè)務、傳播功能有機結合起來，制定清晰的品牌戰(zhàn)略的決策與實施、執(zhí)法檢查的流程。與此同時，在企業(yè)系統(tǒng)內部，則要建立品牌管理、監(jiān)督、檢查機制，保證品牌政策嚴格有效地落實、執(zhí)行。從企業(yè)戰(zhàn)略高度來塑造品牌和制定清晰有效的品牌管理制度。 其次，梳理并建立統(tǒng)一的品牌體系。針對大型建筑企業(yè)與其自身的子公司、分公司之間品牌載體模糊的問題，可以考慮將下屬的某些工程局、設計院、子公司、分公司所擁有的地域性品牌納入到母公司這一大旗之下，進行統(tǒng)一管理，用統(tǒng)一的、鮮明的、規(guī)范的、標準的品牌形象對接業(yè)主。最后，將企業(yè)的名稱和形象標志予以注冊。國內建筑企業(yè)將自己的品牌作為注冊商標就可以尋求法律的保護。受損的企業(yè)對于自己CI形象被剽竊、企業(yè)名稱被濫用的情況，也就有法可依。

（3）實施和完善客戶關系管理。

首先，企業(yè)實施客戶關系管理，可以加速企業(yè)對客戶的響應速度，幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求，為企業(yè)的決策提供科學的支持。其次，建筑企業(yè)通過客戶關系管理系統(tǒng)的實施，將有助于形成統(tǒng)一的客戶聯系渠道和全面的客戶服務能力。

4 結束語

在競爭日益激烈、市場環(huán)境復雜多變的今天，建筑企業(yè)要想取得長期生存和發(fā)展，必須要有品牌意識，重視品牌經營戰(zhàn)略。一個企業(yè)品牌形象的建立，是一個有意識的經營過程，要創(chuàng)造一個有影響力的品牌，需要企業(yè)長期投資、努力經營，它也是一項高回報的投資。對我國的建筑企業(yè)而言，要著眼于世界和未來，實施品牌經營戰(zhàn)略，為明天而戰(zhàn)，使自己立于不敗之地。

參考文獻

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關鍵詞：企業(yè)品牌管理；戰(zhàn)略性意義；分析

在當今市場經濟的大潮中，現代企業(yè)要想有所發(fā)展必須重視品牌的管理，良好的企業(yè)品牌可以提高企業(yè)的市場競爭力，所以說品牌管理對一個企業(yè)的發(fā)展意義是非常重大的。

一、品牌管理對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性意義

1.良好品牌是企業(yè)競爭的主要因素。企業(yè)的品牌管理有很好的實效性，會使眾多的消費者對其產生良好的印象。在企業(yè)的生產經營活動和發(fā)展規(guī)劃中應該將品牌融入其中，通過不斷的宣傳、策劃，積極發(fā)揮其作為隱形財產的作用，使其不斷得到顧客的認可。企業(yè)要想在公眾中擁有良好的形象，要想得到消費者的認同，就應該不斷提高產品質量和提升服務意識 ，這樣才有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)的品牌管理是一種宣傳手段。企業(yè)的形象和品牌價值可以通過品牌管理傳達給消費者，從而使消費者更加了解企業(yè)，了解企業(yè)的品牌。

3.企業(yè)的品牌管理可以幫助企業(yè)建立品牌地位。一般情況下企業(yè)可以通過打造品牌優(yōu)勢擴大企業(yè)的影響力，打造出品牌企業(yè)。

二、企業(yè)在品牌管理中出現的問題

隨著市場經濟的不斷發(fā)展，品牌意識開始受到了各個企業(yè)的關注，企業(yè)的管理者也越來越注重品牌建設。雖然國內企業(yè)在品牌建設上有了不小的進步，但是同發(fā)達國家相比還存在不少問題，還有一定的差距。企業(yè)在品牌管理中存在的問題主要有以下幾個方面：

1.品牌管理隊伍不專業(yè)

從現代企業(yè)在品牌管理上的現狀看，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)都缺少專業(yè)品牌管理隊伍。所以，只有打造專業(yè)的品牌管理隊伍才能真正實現有效的企業(yè)品牌管理，才能幫助企業(yè)真正實現其社會價值。

2.品牌定位沒有自主意識

消費者對企業(yè)品牌的認識就是企業(yè)品牌的定位。當前市場經濟中，國內企業(yè)對品牌的定位存在一定的誤區(qū)，如果對品牌的定位不恰當，則會誤導消費者，使其對企業(yè)的產品認識不清，對企業(yè)品牌印象模糊，最終可能會使顧客放棄這一品牌，對企業(yè)的長遠發(fā)展產生不利影響。

3.品牌價值理念尚未形成

企業(yè)品牌的價值是打造個性化的品牌特點，只有產品具有自身特點，才能使顧客對產品印象深刻，才能很容易并且長久的記住這個品牌。企業(yè)的核心價值是企業(yè)品牌的精髓，一般通過品牌管理來實現。雖然目前很多企業(yè)已經開始重視企業(yè)品牌價值形成，但是還有很多企業(yè)卻還沒有找出自己的產品特性，沒有發(fā)現自己的品牌特點。

4.企業(yè)品牌形象尚未建立

良好的企業(yè)品牌形象有助于企業(yè)的經營發(fā)展。目前，有些企業(yè)并沒有自己長期穩(wěn)定的品牌形象，而是在不同的情況下會創(chuàng)造出不同的品牌形象。這樣頻繁的改變品牌形象不利于將品牌形象與品牌價值相統(tǒng)一，從而不能形成長遠的品牌管理戰(zhàn)略。

三、做好現代企業(yè)品牌管理應該采取的措施

1.建立專業(yè)的企業(yè)品牌管理團隊

企業(yè)應該成立專業(yè)的品牌戰(zhàn)略管理團隊來管理企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，而日常的品牌管理活動可以由市場總監(jiān)或者品牌項目經理來管理，還可以聘請專業(yè)的品牌助理，來打造企業(yè)品牌。企業(yè)在品牌建設中會遇到各種各樣的問題，這些問題只有專業(yè)的隊伍才能更好的加以解決，只有這些問題得到一一解決，企業(yè)的競爭力才能不斷得到提高。

2.正確定位企業(yè)的品牌價值

品牌定位對企業(yè)的發(fā)展至關重要。企業(yè)可以通過品牌定位找出產品的特點，進而打造品牌優(yōu)勢，通過對品牌的不斷推廣使消費者感受到品牌的價值。品牌定位很重要，但品牌推廣也不能忽視，我們應該采用例如廣告、媒體、網絡等多種方式對品牌進行推廣。品牌管理團隊在定位的過程中要充分的了解自身產品的特性，了解消費者的心理及需求。

3.形成企業(yè)品牌的核心價值理念

企業(yè)品牌的核心價值理念體現出了品牌個性，利于吸引消費者并使他們喜愛上這個品牌。企業(yè)的品牌管理應該具有一定的主題，通過這個主題來體現此企業(yè)與其他企業(yè)的不同，通過這個主題來展現企業(yè)的優(yōu)勢，通過這種優(yōu)勢來增強企業(yè)的市場上競爭力。

4.建立企業(yè)品牌形象

企業(yè)想要提升品牌形象，應該隨時關注社會熱點，還應該利用這些熱點進行品牌形象的宣傳。通過優(yōu)勢資源塑造品牌形象，不斷向外界展現企業(yè)的實力，從而提高企業(yè)品牌的名氣，使消費者以擁有該品牌而自豪。同時，名人效應必不可少，當企業(yè)請來名人坐代言時，老百姓更容易接受，企業(yè)品牌更容易走進消費者心里。

5.營造出良好的開發(fā)環(huán)境

企業(yè)對品牌管理的推進和實施絕非易事。在國際經濟環(huán)境風云變幻的情況下，創(chuàng)造一個優(yōu)良的內部和外部環(huán)境對于企業(yè)來說是很有必要的，但是，在市場經濟體制轉型的關鍵時期，沒有政府的支持實行品牌管理是一個非常艱難的事情。對于政府機構，我們要爭取到品牌開發(fā)的資源優(yōu)化配置，爭取到政府有關部門在人、財、物的支持。有了政府的支持，才會為品牌開發(fā)打下優(yōu)良的資源基礎，有了這個基礎之后我們才能做進一步的發(fā)展。

四、結語

企業(yè)的發(fā)展涉及著多方面的問題，在目前競爭激烈的社會環(huán)境中，企業(yè)要想實現生存與發(fā)展，就必須要搞清楚市場狀況。在全球化的經濟時代中，市場競爭更加激烈，企業(yè)獲取發(fā)展的手段已經不是簡單的產品競爭了，而是演化為品牌之間的競爭。企業(yè)需要具備品牌意識，對品牌進行科學的推廣與傳播，從法律角度上保護品牌的成功實施，促進企業(yè)的有序發(fā)展。

參考文獻：

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[2]簡冬琳，盧燕萍，何銘波. 電力企業(yè)人力資源管理問題及對策[J]. 人力資源管理. 2012（09）.

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突破品牌戰(zhàn)略：傳遞品牌價值

品牌是企業(yè)國際化的旗幟，必須高舉品牌大旗，積極實施品牌戰(zhàn)略。品牌是企業(yè)的形象。擁有自己的品牌，一個企業(yè)才擁有進入世界市場的通行證。日本從品牌做起，進行了30余年不懈的努力，逐步使歐美發(fā)達國家和全世界接受了“日本制造”。豐田、本田、索尼、松下、東芝等，成為家喻戶曉的全球品牌。韓國從20世紀80年代起傾盡國力培育大企業(yè)，現代、三星、LG等品牌不斷向世界發(fā)出強有力的信息，逐步為世人所認知和接受。

三星品牌迅速成長證明：正確的戰(zhàn)略是成功的基石。1999年，當埃里克·金成為三星電子全球營銷執(zhí)行總裁時，公司就定下了明確的戰(zhàn)略：在5年內，把這個韓國本土品牌打造成世界名牌，其參照標桿是日本索尼公司?？墒前＠锟恕そ鹦睦锓浅Ｃ靼祝敃r的三星與索尼相比，無論是收入、利潤，還是產品質量和聲譽方面，都無法與之匹敵。三星的品牌戰(zhàn)略明確指出：不僅要使三星成為一個家喻戶曉的著名品牌，而且要使產品的品牌成為創(chuàng)新和高品質的代名詞。為了實施這個名牌戰(zhàn)略，三星總部撥出10億美金的營銷預算給埃里克·金支配。乍一看數目不小，但是，當其和他的營銷團隊經過精打細算，要把多達14個門類的476種產品，覆蓋在200多個國家的市場，如何進行科學的營銷資源整合、市場資源整合，就是一件非常復雜的事情了。在當時的情況下，金和他的團隊已經別無選擇，只有竭盡全力執(zhí)行這個戰(zhàn)略。事實證明：戰(zhàn)略，是一個企業(yè)綱舉目張的關鍵。戰(zhàn)略正確，目標準確，此時執(zhí)行力度越大，企業(yè)發(fā)展越迅速，盈利的機會越大。

企業(yè)戰(zhàn)略是一個企業(yè)的核心和靈魂。戰(zhàn)略設計正確與否，直接關系到企業(yè)的成敗，實行戰(zhàn)略管理，追求戰(zhàn)略創(chuàng)新，實現戰(zhàn)略制勝，對于中國企業(yè)、特別是大企業(yè)，是十分必要的，更是緊迫的。品牌戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。國貨缺乏戰(zhàn)略性品牌管理與規(guī)劃。中國企業(yè)認為品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃都是空洞的、長遠的、無效的，不如抓好當前的產品研發(fā)、銷售來得實在；提起品牌化戰(zhàn)略就想起要聘請世界著名咨詢公司花費少則數百萬多則上千萬資金做一套規(guī)劃方案，但這些方案都不能夠針對中國國情和特殊的市場環(huán)境，并搬出某某公司耗費巨資聘請國際權威咨詢公司做出規(guī)劃方案卻實施失敗的案例來；認為做品牌戰(zhàn)略規(guī)劃是奢侈的游戲，并認為那只能是象可口可樂、西門子、伊萊克斯、寶潔這些財大氣粗的跨國集團做的事，因為只有這些企業(yè)才能在中國市場動輒就先虧上個三年五載，等到把競爭對手全部拖夸后再圖贏利。由于缺乏戰(zhàn)略性品牌規(guī)劃和管理，相當多的企業(yè)在越來越激烈的市場競爭中束手無策，萬不得已只有靠頻繁的促銷、降價和打價格戰(zhàn)來參與競爭，卻使得前期大量的廣告費和營銷投入白白打了水漂，品牌的檔次感和形象一夜間蕩然無存！還有一些企業(yè)過度透支企業(yè)本來不貲的品牌資產，無休止的進行品牌延伸，靠電器發(fā)家的公司去做生物科技、保健品、金融證券、房地產、服裝業(yè)，使得品牌資產幾近枯竭?？v觀國際知名品牌的發(fā)展路程，沒有哪一個品牌的成功是一蹴而就，多數都要經過幾十年甚至上百年的努力，才取得今天的品牌成效。因此，中國企業(yè)經營者也要有充足的耐心，一步一個腳印地做好基礎性的工作，而不能操之過急，急功近利。

突破品牌管理：打造強勢平臺

面對國際強勢品牌的大舉進入，“生存還是毀滅”，已成為中國企業(yè)面臨的嚴峻問題。在這樣的背景下，無論你的企業(yè)是大是小，是否成熟，都要與世界強勢品牌在一個平臺上競爭。一體化的世界經濟，在中國市場上同樣會演繹優(yōu)勝劣汰、弱肉強食的殘酷場景。誰擁有名牌，誰就擁有了巨大的市場空間；誰就能成為消費者價值和利益的代表；消費者就會用貨幣為他投生存與發(fā)展的贊成票。

二十一世紀，品牌無疑已經成為企業(yè)競爭力的核心。面對全球化國際市場，是否擁有中國自己的世界名牌是提高我國國際競爭力的關鍵。改革開放20多年來，中國經濟發(fā)展取得了前所未有的巨大成就，為全世界所矚目，涌現出一大批具有國際競爭力和影響力的品牌，但與世界其他發(fā)達國家相比較還有很多差距。

品牌是一個產品走向市場的標志，優(yōu)秀的品牌不僅是產品的標志，而且是企業(yè)的象征，民族的象征。在全球經濟一體化的趨勢下，一個成功的品牌往往能夠使一個企業(yè)在全球范圍內獲得較大的盈利能力?？梢哉f，品牌意識的落后導致中國企業(yè)品牌自主權的缺乏，這突出表現在我們有“世界級的產品，無世界級的名牌”上。沒有強勢的品牌自主權就無法在市場競爭中取得發(fā)言權，而“有品無牌”的最終結果就是中國更多的企業(yè)充當了外國品牌“打工仔”的角色。這說明我們的品牌管理者缺乏應有的國際視野。

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石油銷售企業(yè)營銷能力是整個石油銷售企業(yè)價值的體現，而體現企業(yè)銷售能力不單單是要看產品的節(jié)能性和設備的優(yōu)良，也不單單是提高銷售效率和降低生產成本。如果僅僅是這些，很難滿足現在消費者的需求。石油銷售理念必須是能客觀反映消費者需求的，就是同時具備節(jié)能環(huán)保、技術先進、企業(yè)管理優(yōu)化、服務質量高、市場規(guī)劃統(tǒng)籌兼顧的能力。就石油銷售企業(yè)管理而言，現在單單注重信息化的更新換代和產品設備后期的維修，根本無法是大眾消費者滿足?，F在提倡多元化，及時了解顧客的需求，運用高新的技術能力、優(yōu)良的管理能力給顧客提供多元化的商品。整個銷售的客戶端要能體現管理的多功能性，整合資源，優(yōu)化產品，提高服務態(tài)度。

二、依托企業(yè)品牌信任提升營銷管理水平

目前，能夠提供石油產品的單位很多，但是企業(yè)的營銷模式一個是計劃經濟模式，這就導致了國有的石油企業(yè)主要依靠進口，技術領域低端，銷售普通化，在全球同領域競爭也一直位于末端。我國石油等市場領域一直處于國家壟斷的狀況，國家政府機構統(tǒng)籌一些，這使得石油銷售企業(yè)長期充當了一個打工者的角色，企業(yè)缺乏創(chuàng)新，一味按部就班。國家對石油銷售企業(yè)的推動效益我們有目共睹，但這也造成了石油企業(yè)在全球市場競爭應變能力的薄弱。品牌營銷在國外市場上效果顯著，但在國內，特別是在國內石油市場，這種品牌營銷理念薄弱。企業(yè)對與銷售品牌的樹立欠缺，沒有合理的規(guī)劃。過去石油銷售企業(yè)管理理念都是主要致力于尋求石油資源，坐吃山空。對于自身品牌管理的意識缺乏。加強企業(yè)基層銷售人員的銷售品牌理念，優(yōu)化銷售企業(yè)對品牌的運做程序，提高石油銷售企業(yè)品牌管理的效率。銷售企業(yè)的基層銷售人員長期位于銷售的第一線，這些人員的品牌意識加強能更好的反映給消費者，能推動品牌管理的進程；品牌管理也是需要企業(yè)長期的運做和維護，加大企業(yè)對品牌管理的投入；要設立一專門的品牌機制，用來運做和長期維護企業(yè)品牌的管理工作，提高企業(yè)品牌管理的效率。

三、石油銷售企業(yè)營銷管理的ERP

ERP是企業(yè)資源計劃的簡稱。石油市場競爭力度的加大，使得企業(yè)不得不加強完善發(fā)展，增強企業(yè)自身競爭力。ERP系統(tǒng)主要依托計算機網絡系統(tǒng)和信息化工程，對資源整合、資源分配、資源利用等作出統(tǒng)籌規(guī)劃。從九十年代從美國引入ERP理念以來，我國很多企業(yè)都積極學習利用ERP系統(tǒng)，建立信息化、數字化管理。ERP不僅僅是一個軟件，它是一場資源整合、優(yōu)化、分配、利用的革命。ERP的運用改善了石油銷售企業(yè)開展業(yè)務的流程，它針對性強，系統(tǒng)是高度集成，可以對用戶進行合理準確的區(qū)分，也可以進行合理的資源共享，得到共贏局面。在石油銷售營銷管理中合理的運用ERP系統(tǒng)，能節(jié)約成本，合理利用資源，提高整體的管理水平。

四、石油銷售企業(yè)營銷管理方式的創(chuàng)新

石油銷售企業(yè)營銷管理方式的創(chuàng)新主要體現在以下三個方面：

1.銷售理念上的創(chuàng)新。一個創(chuàng)新模式的開展，首先第一個需要創(chuàng)新的就是理念上的創(chuàng)新，理念上的創(chuàng)新是整個創(chuàng)新的基礎。整個管理方式的創(chuàng)新都是依照創(chuàng)新理念來開展的。石油銷售企業(yè)營銷管理理念的創(chuàng)新就是摒棄過去攜貨居奇的思想，開展“顧客就是上帝”的萬能銷售理念。萬事圍繞客戶來開展，客戶是銷售對象，更是整個銷售企業(yè)營銷管理的監(jiān)督和驗證者。

2.管理上的創(chuàng)新。企業(yè)管理創(chuàng)新必須要有權威有效的長期機構，這個機構對企業(yè)的用人、薪資分配進行革新。摒棄過去國企“鐵飯碗”的員工觀念，設立淘汰機制，樹立長期的發(fā)展思想，不斷地加強對銷售人員的培養(yǎng)。提高銷售人員的素質，就能很好的提高企業(yè)營銷的水平。

3.營銷服務方面的創(chuàng)新。服務不單是面對面銷售是的服務，服務也需要提前量。在銷售之前，做好市場調查，了解客戶需求也是服務的一部分。當前石油銷售(主要是成品油的銷售)時常會使銷售人員出于尷尬境地，這是由于油類資源時而過剩，時而短缺。營銷服務也是對營銷人員要求進一步提高，讓其能科學、細化的為消費者服務，讓顧客更方便、快捷、滿意。

五、總結