導(dǎo)語：如何才能寫好一篇供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 中藥熏洗 功能鍛煉 創(chuàng)傷性腕關(guān)節(jié)僵硬

腕部損傷，特別是橈骨遠(yuǎn)端骨折后長期外固定，腕關(guān)節(jié)多出現(xiàn)不同程度的功能障礙，尤其是老年人，組織彈力纖維少，關(guān)節(jié)僵硬發(fā)生率更高，嚴(yán)重影響生活及工作。筆者于2004年7月-2007年6月采用中藥外洗及主動功能鍛煉治療創(chuàng)傷性關(guān)節(jié)僵硬，效果滿意，現(xiàn)總結(jié)報告如下。

1 臨床資料

1.1 一般資料 本組89倒，男47例，女42例;年齡最小38歲，最大81歲，平均62.4歲;病程：最短2月，最長9月，平均5.6月;經(jīng)夾板固定32例，經(jīng)石膏固定57例;損傷類型：橈骨遠(yuǎn)端骨折67例，腕骨骨折19例，腕關(guān)節(jié)脫位3例。

1.2 病例選擇標(biāo)準(zhǔn) (1)腕關(guān)節(jié)有外傷史，如骨折、脫位等。(2)病程2個月以上且已臨床愈合。(3)關(guān)節(jié)面平整，間隙無明顯變窄，關(guān)節(jié)內(nèi)無骨折碎片，(4)腕關(guān)節(jié)周圍無感染性病灶及其他疾患。

2 治療方法

2.1 藥物熏洗 用陳傷洗劑，藥物組成：生二烏各12g，制馬錢子12g，三棱12g，莪術(shù)12g，桃仁12g，紅花12g，歸尾12g，伸筋草18g，透骨草18g，荊芥12g，防風(fēng)12g，桂枝15g，蘇木15g，威靈仙15g，川芎12g，赤小豆18g，苡仁30g，絲瓜絡(luò)18g，雞血藤30g。將上藥放入鍋內(nèi)或盆內(nèi)，加水2500ml，煎沸10～15min后將鍋或盆端離爐灶，將患腕放在藥鍋或盆上面用藥蒸氣熏蒸，熏蒸時腕上放置凈毛巾覆蓋，藥液漸溫后將患腕放入鍋或盆中泡洗。每次45～60min，每日2～3次，10天為1個療程，每療程間歇1天。

2.2 手法按摩 首先輕輕揉按腕部，并行理筋、拔伸及屈伸活動，然后在伸屈至最大角度時，趁患者不備，彈性下壓或背伸腕關(guān)節(jié)，進(jìn)一步松動腕部粘連，但不可施加暴力，以免造成骨與關(guān)節(jié)再損傷，最后對患腕行松弛手法。

2.3 功能鍛煉 經(jīng)熏洗浸泡及手法按摩后，進(jìn)行功能鍛煉，強調(diào)主動、緩慢、用力、耐心及運動質(zhì)量第一，數(shù)量第二的原則。忌施加拉、按、壓等外界暴力， 免造成再損傷。

3 治療結(jié)果

3.1 療效評定標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)：關(guān)節(jié)腫疼完全消失，軟組織彈性恢復(fù)，腕關(guān)節(jié)屈伸功能自如，掌屈60°～70°，背伸60°～65°，外展25°～30°，內(nèi)收35°～45°，前臂旋前80°～90°，旋后80°～90°。良：關(guān)節(jié)腫疼消失，軟組織彈性基本恢復(fù)，腕關(guān)節(jié)屈伸功能接近正常，掌屈50°～60°，背伸50°～60°，外展20°～25°，內(nèi)收25°～35°，前臂旋前70°～80°，旋后70°～80°。可：關(guān)節(jié)腫疼消失，腕關(guān)節(jié)活動仍受限，掌屈30°～50°，背伸30°～50°，外展10°～20°，內(nèi)收15°～25°，前臂旋前40°～60°，旋后40°～60°。差：癥狀、體征無改善。

3.2 療效評定結(jié)果 本組89例患者，經(jīng)治療2～4個療程，按上述標(biāo)準(zhǔn)評定，優(yōu)45例，良36例，可8例，總有效率100%。

4 討論

腕部損傷經(jīng)長時間固定而不注意功能鍛煉時，使靜脈血和淋巴液回流不暢，患肢組織中有漿液纖維性滲出物和纖維蛋白沉積，可使腕關(guān)節(jié)內(nèi)、外組織發(fā)生纖維粘連;同時由于關(guān)節(jié)囊及周圍肌肉的攣縮，關(guān)節(jié)活動可有不同程度的障礙，形成關(guān)節(jié)僵硬。

篇2

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈金融應(yīng)用模式；物流企業(yè)；融資問題；管理問題

一、我國供應(yīng)鏈金融應(yīng)用下的物流企業(yè)管理問題的分析

我們?nèi)粘Ｋf的物流金融就是供應(yīng)鏈金融，其涉及物流企業(yè)、客戶、金融機構(gòu)這三個模塊的應(yīng)用，在日常工作中，影響企業(yè)物流金融模式正常開展的因素是非常多的。受到我國銀行貸款利率及其物流企業(yè)資金應(yīng)用環(huán)節(jié)的限制，物流企業(yè)的市場進(jìn)展是比較激烈的。這對物流企業(yè)的增值服務(wù)設(shè)計環(huán)節(jié)、倉庫配套建設(shè)環(huán)節(jié)、現(xiàn)代化信息管理環(huán)節(jié)、倉儲管理環(huán)節(jié)、運輸配送環(huán)節(jié)等提出了更高的要求。

我國物流企業(yè)的管理體系是不健全的，比如我國整體的物流市場環(huán)境的影響、物流企業(yè)自身資金管理模塊、供應(yīng)模塊等的影響。我國相當(dāng)多的物流企業(yè)的信息系統(tǒng)管理體系比較落后，難以就物流企業(yè)內(nèi)部職能部門市場供求信息模式、業(yè)務(wù)銜接模式等展開協(xié)調(diào)，這都影響了企業(yè)的內(nèi)部整體體系的健全。有些物流企業(yè)在管理過程中其信息管理模式是傳統(tǒng)型的，特別是各個企業(yè)間的信息傳遞模式的落后性，直接影響了物流企業(yè)對于市場供求信息的反映。有些物流公司的庫管管理模式比較落后，其庫存控制模式過于單一，難以就供應(yīng)鏈金融模式下各個客戶信息、供應(yīng)信息等的協(xié)調(diào)，進(jìn)而影響了物流企業(yè)管理決策的制定，難以滿足市場的不確定性變化模式的發(fā)展。在供應(yīng)鏈管理模式，有些企業(yè)不能跟上世界的潮流，這與其落后的管理思想是分不開的。

在一些國家的物流業(yè)務(wù)中，針對基礎(chǔ)性的物流業(yè)務(wù)資金貸款，申請企業(yè)將其擁有的具有出質(zhì)資格的動產(chǎn)作為信貸作如倉儲、運輸配送等，隨著供應(yīng)鏈金融模式的不斷應(yīng)用，企業(yè)利用物流利潤來擔(dān)保，并且利用其抵押物與銀行進(jìn)行合作。受到我國物流企業(yè)的自身發(fā)展性質(zhì)影響，其物流管理過程中，融資難問題是普遍存在的，影響這一環(huán)節(jié)的因素是非常多的。目前來說，我國銀行與中小企業(yè)的信貸機制是不健全的，特別是不動產(chǎn)抵押貸款方式的應(yīng)用，我國銀行的借款利率都是比較高的，取得貸款后的物流企業(yè)容易受到利潤的影響，進(jìn)而改變以簽訂的貸款合同中的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行資金用途的改變，甚至出現(xiàn)借款的故意拖欠，出現(xiàn)較多的逃廢債務(wù)現(xiàn)象。

有些物流企業(yè)在管理過程中由于高素質(zhì)人才的缺乏，也會導(dǎo)致物流企業(yè)管理效率、質(zhì)量等的下降。尤其是高素質(zhì)物流人才隊伍的缺乏，對于物流企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生非常不利的影響。在現(xiàn)階段物流體系運作過程中，有些物流企業(yè)缺乏必要的物流技術(shù)設(shè)備，導(dǎo)致日常運輸過程中的各個麻煩。由于物流管理方案的保守，也難以實現(xiàn)現(xiàn)代物流發(fā)展的科學(xué)決策。

二、供應(yīng)鏈金融應(yīng)用模式中物流企業(yè)管理體系的健全

1.現(xiàn)代化供應(yīng)鏈模式下企業(yè)管理方案的應(yīng)用

在現(xiàn)代物流企業(yè)管理過程中，通過對現(xiàn)代物流管理供應(yīng)鏈及其物流管理模式的協(xié)調(diào)，可以確保各個企業(yè)之間的良好合作。在物流企業(yè)管理過程中，要進(jìn)行供應(yīng)鏈物流管理模式的優(yōu)化，進(jìn)行產(chǎn)品提供及其運輸服務(wù)體系的健全，將其用戶及其供貨商進(jìn)行物流管理范圍的概括。這樣一定程度上可以確保物流企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，確保其物流效率的優(yōu)化。通過對網(wǎng)絡(luò)信息模式的應(yīng)用，可以確保物流企業(yè)與合作方的工作模式的優(yōu)化，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化模式、一體化模式的應(yīng)用。物流企業(yè)在發(fā)展過程中，要進(jìn)行物流人才隊伍素質(zhì)的提升，進(jìn)行物流企業(yè)市場需求信息體系的建設(shè)，定期展開相關(guān)物流人員的技能培訓(xùn)，展開物流管理人員的管理培訓(xùn)。

在供應(yīng)鏈金融應(yīng)用模式下，要確保物流企業(yè)供應(yīng)鏈體系的健全，實現(xiàn)合作企業(yè)管理環(huán)節(jié)、供應(yīng)商管理環(huán)節(jié)等的協(xié)調(diào)，進(jìn)行供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求的有效預(yù)測及其供應(yīng)，以進(jìn)行供應(yīng)鏈產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)及其制造管理環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，以優(yōu)化資金管理環(huán)節(jié)、永華管理環(huán)節(jié)、跟蹤管理環(huán)節(jié)等。在供應(yīng)鏈管理過程中，企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程集成體系的健全，以有效應(yīng)對當(dāng)下全球物流競爭的需要。在日常管理過程中，也要確保金融供應(yīng)鏈融資模式的更新，針對其可能出現(xiàn)的風(fēng)險，實現(xiàn)與銀

合作方面的協(xié)調(diào)，確保融資風(fēng)險的降低，這需要我們進(jìn)行交易環(huán)節(jié)中預(yù)付款融資業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化、動產(chǎn)質(zhì)押物流金融模式的優(yōu)化，實現(xiàn)應(yīng)收賬款下的物流金融業(yè)務(wù)模塊的優(yōu)化。

2.物流企業(yè)供應(yīng)鏈下企業(yè)管理風(fēng)險的規(guī)避

為了滿足當(dāng)下物流企業(yè)的管理需要，進(jìn)行物流企業(yè)管理政策的優(yōu)化，管理風(fēng)險的規(guī)避是非常必要的。這要針對物流運輸及其倉儲過程中的相關(guān)環(huán)節(jié)展開優(yōu)化，實現(xiàn)物流信息服務(wù)體系、庫存管理體系、成本控制體系等的健全，進(jìn)行整體物流方案的設(shè)計，確保物流服務(wù)整體水平的提升。在物流企業(yè)發(fā)展過程中，也要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部物流管理方案的優(yōu)化，避免其粗放型的經(jīng)營管理，進(jìn)行精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化的物流規(guī)范體系的應(yīng)用。

物流企業(yè)在應(yīng)用過程中要進(jìn)行市場商品信息收集體系及其反饋體系的健全，進(jìn)展產(chǎn)品市場風(fēng)險的降低。這需要物流企業(yè)與銀行就某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)展開質(zhì)押物模塊的優(yōu)化，進(jìn)行質(zhì)押率的控制。對質(zhì)押商品展開積極評估，通過對客戶質(zhì)押貨物模式的更新，確保其風(fēng)險控制模式的正常應(yīng)用，這需要物流企業(yè)與銀行進(jìn)行相關(guān)監(jiān)管程序及其操作程序的協(xié)調(diào)。在企業(yè)管理過程中，要進(jìn)行物流供應(yīng)鏈關(guān)系管理目標(biāo)的明確，以實現(xiàn)金融投資供應(yīng)鏈關(guān)系平臺的應(yīng)用，進(jìn)行銀行各個結(jié)算渠道及其工具模式的優(yōu)化，這需要物流企業(yè)與銀行之間建立良好的合作關(guān)系。從而確保銀行為企業(yè)提供供應(yīng)鏈融投資風(fēng)險管理。

三、結(jié)語

通過對現(xiàn)代物流企業(yè)管理過程中出現(xiàn)問題的解決，可以實現(xiàn)我國物流建設(shè)環(huán)境的穩(wěn)定，隨著當(dāng)代信息技術(shù)體系的不斷健全，社會對于物流企業(yè)的信息管理體系提出了更高的要求，需要引起相關(guān)物流企業(yè)管理人員的重視，進(jìn)行物流流程的優(yōu)化，實現(xiàn)其內(nèi)部流程結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]林軍.企業(yè)內(nèi)部物流管理的軟肋與對策[j].山東經(jīng)濟戰(zhàn)略研究，2004（11）.

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關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量；供應(yīng)鏈管理；建模；差距分析

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收稿日期：2013-05-08

作者簡介：熊偉（1963-），男，江蘇常州人，浙江大學(xué)管理學(xué)院教授，博士研究生導(dǎo)師，研究方向：質(zhì)量管理與質(zhì)量工程、生產(chǎn)運作與供應(yīng)鏈管理；王輝（1988-），男，浙江臨海人，浙江大學(xué)管理學(xué)院研究生，研究方向：質(zhì)量管理與質(zhì)量工程、生產(chǎn)運作與供應(yīng)鏈管理。

基金項目：國家社科基金重大項目，項目編號：12&ZD206。 近幾十年來，服務(wù)質(zhì)量一直是研究人員和實踐者感興趣的研究領(lǐng)域。隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，組織在通過供應(yīng)鏈管理尋找創(chuàng)造和傳遞顧客價值的方法中面臨著越來越大的壓力，商業(yè)模式的變化迫使組織的經(jīng)營重點，從單純的利潤最大化轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^提升顧客滿意度，以獲取最大化利潤。所以，不僅需要組織關(guān)注內(nèi)部流程，同時需要關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的交付方式。因此，與顧客建立關(guān)系可改善組織盈利能力、服務(wù)能力以及減少成本，已經(jīng)得到越來越多的共識（Niraj et al.，2001）[1]。

目前，對服務(wù)質(zhì)量的研究大部分集中于服務(wù)及相關(guān)行業(yè)，以供應(yīng)鏈整體角度研究仍較少。諸多實證研究證明服務(wù)質(zhì)量與組織經(jīng)營績效、顧客滿意、顧客忠誠、盈利能力和低成本的相關(guān)性，能激發(fā)研究人員和實踐者探索該領(lǐng)域（Leonard and Sasser，1982； Cronin and Taylor，1992； Hallowell，1996； Chang and Chen，1998； Silvestro and Cross，2000； Newman，2001； Sureshchander et al.，2002； Guru，2003等）。Nix（2001）[2]指出供應(yīng)鏈情景下服務(wù)質(zhì)量研究的重要性已被廣泛接受，但其研究仍較少。通過對服務(wù)質(zhì)量模型的綜合研究，Seth et al. （2005）[3]指出必須在一個包括產(chǎn)品和服務(wù)交付相關(guān)的運營流程領(lǐng)域研究服務(wù)質(zhì)量。鑒于服務(wù)質(zhì)量不僅對供應(yīng)商、分銷商、員工和顧客有影響，同時也影響整體的業(yè)務(wù)及組織發(fā)展，本文嘗試在供應(yīng)鏈情景下理解服務(wù)質(zhì)量概念，并提出供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的概念模型。

一、文獻(xiàn)回顧

“服務(wù)”擁有豐富多樣的含義，但其應(yīng)用于管理文獻(xiàn)中卻產(chǎn)生了相當(dāng)大的模糊性。在20世紀(jì)的50、60年代，西方市場營銷學(xué)界開始對服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)研究，諸多研究人員試圖從經(jīng)濟學(xué)、服務(wù)營銷、服務(wù)過程、服務(wù)特性、服務(wù)管理，以及與實物產(chǎn)品對比等不同視角對其進(jìn)行定義。盡管不同研究者、不同機構(gòu)對服務(wù)的定義可能有所區(qū)別，但從其本質(zhì)上看都認(rèn)為服務(wù)是以滿足消費者的需要為目的，是以人的活動為基礎(chǔ)的，是為消費者提供滿足的過程。所以，服務(wù)管理不同于一般的產(chǎn)品管理，服務(wù)有其特定屬性?；诖擞^點，越來越多的研究人員投身于更加具體的服務(wù)管理方法和工具的研究上，服務(wù)質(zhì)量的概念化和測量就是研究的焦點領(lǐng)域之一。

（一）服務(wù)質(zhì)量的定義

服務(wù)質(zhì)量的概念是從有形產(chǎn)品的質(zhì)量概念引進(jìn)而來，Parasuraman et al. （1988）[4]提出人們對有形產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識大致有4種：（1）零缺陷；（2）符合某種規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)；（3）對顧客需求的滿足程度；（4）“內(nèi)部失敗”（指產(chǎn)品離開工廠之前）與“外部失敗”（指產(chǎn)品在市場中的表現(xiàn)）的發(fā)生率。但是，由于服務(wù)與有形產(chǎn)品的不同特性，使服務(wù)質(zhì)量的概念和有形產(chǎn)品的質(zhì)量概念在內(nèi)涵上有很大的不同。

20世紀(jì)70年代初，Levitt（1972）[5]首次提出服務(wù)質(zhì)量概念，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是指服務(wù)是否能達(dá)到預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的基本理論，Gronroos（1984）[6]提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)業(yè)開始重視質(zhì)量問題。服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身的特性的總和，也是消費者感知的反應(yīng)。在對服務(wù)質(zhì)量的研究過程中，主要是北歐和北美兩大學(xué)派有明確的研究成果，表1展示了部分較有代表性的服務(wù)質(zhì)量的定義。總第437期

熊 偉：基于顧客導(dǎo)向的供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型研究

服務(wù)質(zhì)量定義的變化反映了人們對服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知的大致過程，雖然研究人員對服務(wù)質(zhì)量的定義有所不同，但都認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一種主觀的質(zhì)量，是很難以客觀的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，它取決于顧客的實際感受。因此，供應(yīng)鏈情景下的服務(wù)質(zhì)量可以定義為在供應(yīng)鏈整體下的不同層級的期望和感知差異的比較。

（二）服務(wù)質(zhì)量模型

目前，對于服務(wù)質(zhì)量的概念和模型已經(jīng)有了較為系統(tǒng)的發(fā)展。Gronroos（1982）[7]認(rèn)為感知服務(wù)由三個要素構(gòu)成，即技術(shù)質(zhì)量、功能質(zhì)量和企業(yè)形象。后來Gronroos（1984）對自己的觀點進(jìn)行了修正，指出服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個要素構(gòu)成，企業(yè)形象對技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量有過濾作用，并提出了一個感知服務(wù)質(zhì)量模型。在此基礎(chǔ)上，Parasuraman et al. （1985）[8]將服務(wù)質(zhì)量概念化為顧客期望和對服務(wù)體驗評價的感知差距，并構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量差距模型。此后，Parasuraman et al. （1988）修正和發(fā)展了服務(wù)質(zhì)量測量工具，提出一個由有形性、可靠性、安全性、響應(yīng)性、移情性構(gòu)成的，包括22項問題的SERVQUAL量表來測評服務(wù)質(zhì)量。

鑒于其決定服務(wù)質(zhì)量的5個維度和SERVQUAL評價方法是建立在美國對信用卡、電話服務(wù)、零售銀行、證券經(jīng)紀(jì)人，以及家電維修和維護(hù)等部分服務(wù)行業(yè)的實證研究基礎(chǔ)上，并未考慮其它國家和地區(qū)的不同因素對服務(wù)質(zhì)量的影響，因而具有一定的爭議性?；诟拍罨?qū)嵶C研究，后續(xù)部分研究人員對維度的數(shù)量和測量項目進(jìn)行了進(jìn)一步的研究。因此，差距模型和SERVQUAL研究結(jié)果具有前沿的實踐意義和科學(xué)指導(dǎo)作用，并成為大部分研究人員構(gòu)建內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量模型的基礎(chǔ)（Akan，1995； Avkiran，1994； Babakus and Mangold，1992； Bojanic，1991； Carman，1990； Finn and Lamb，1991； Johns and Tyas，1996； Johnson and Sirikit，2002； Saleh and Ryan，1991等）。

服務(wù)營銷專家Rust and Oliver（1994）[9]站在外部服務(wù)質(zhì)量的角度，提出了包含服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)傳遞和服務(wù)環(huán)境在內(nèi)的三要素模型。雖然該模型未通過實證研究進(jìn)行驗證，但在銀行和保健行業(yè)已發(fā)現(xiàn)相似模型。通過利用來自銀行業(yè)和醫(yī)療服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)，同時參考其他研究人員的成果，Brady and Cronin（2001）[10]對Rust and Oliver模型進(jìn)行了實證檢驗，構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量階層結(jié)構(gòu)模型，并將三要素重新命名為結(jié)果質(zhì)量、互動質(zhì)量和物理環(huán)境質(zhì)量。所以，該模型具有一定參考意義。另外，基于期望和感知的服務(wù)質(zhì)量理論也被質(zhì)疑，鑒于Cronin and Taylor （1992）[11]所提出的只測量服務(wù)績效（顧客感知）的SERVPERF量表，比SERVQUAL在測量服務(wù)質(zhì)量方面效果更好，部分研究者在該基礎(chǔ)上進(jìn)行了拓展研究（Babakus and Boller，1992； Gotlieb et al.，1994； Hartline and Ferrell，1996等）。

隨著商業(yè)模式和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子數(shù)據(jù)交換、POS系統(tǒng)以及ERP系統(tǒng)等在內(nèi)的技術(shù)，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中扮演了越來越重要的作用。Furey（1991）[12]認(rèn)為IT可以通過提升方便性，提供額外服務(wù)以及收集服務(wù)績效相關(guān)信息，以提高服務(wù)質(zhì)量。IT重要性的提高促使研究人員研究顧客如何評估基于IT的服務(wù)以及該評估，對顧客對于整體服務(wù)質(zhì)量感知的影響等，同時帶動了相關(guān)服務(wù)質(zhì)量模型研究的發(fā)展（Berkley and Gupta，1994； Dabholkar，1996； Broderick and Vachirapornpuk，2002； Zhu et al.，2002； Santos，2003）。

綜上所述，國外服務(wù)質(zhì)量的研究以理論為基礎(chǔ)，從服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生機理出發(fā)，結(jié)合行業(yè)實證研究來探索服務(wù)質(zhì)量要素，并建立模型，其中PZB的服務(wù)質(zhì)量評價模式在實證研究中具有廣泛的應(yīng)用。這些研究一個明晰的分析路線就是研究焦點從決定服務(wù)質(zhì)量內(nèi)因開始，從內(nèi)向外逐漸拓展，從內(nèi)部員工到外部消費者，再延伸到消費者所處的環(huán)境特征，從單向服務(wù)質(zhì)量決定到互動服務(wù)過程。

（三）供應(yīng)鏈中的服務(wù)質(zhì)量

目前，大部分服務(wù)質(zhì)量研究聚焦于顧客感知層面，在供應(yīng)鏈情景下的服務(wù)質(zhì)量適用性研究則較少。對供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的研究主要集中在分銷（Bienstock et al.，1997[13]； Sinha and Babu，1998[14]），物流（Mentzer et al.，1999[15]，2001[16]），采購（Stanley and Wisner，2002[17]）或快速響應(yīng)（Perry and Sohal，1999[18]）等方面，而不是作為一個整體的供應(yīng)鏈，表2展示了部分供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量研究方面的進(jìn)展。與服務(wù)的研究發(fā)現(xiàn)相似，人們普遍接受服務(wù)質(zhì)量與供應(yīng)鏈績效改善存在相關(guān)性。因此，有必要站在供應(yīng)鏈角度，以綜合的方式研究從供應(yīng)商到分銷商的供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量，以期實現(xiàn)供應(yīng)鏈基本目標(biāo)。

（四）小結(jié)

目前，由于對于服務(wù)質(zhì)量仍沒有統(tǒng)一的定義，對服務(wù)質(zhì)量的研究較多地聚焦于概念、模型和測量等方面，服務(wù)質(zhì)量模型的研究也需要在具體領(lǐng)域和研究對象下進(jìn)行審核與修正。對服務(wù)質(zhì)量的研究較多的是以顧客感知為基礎(chǔ)，而對影響服務(wù)結(jié)果的組織支撐能力和水平考慮較少，不利于組織系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)不足，以及有針對性地改進(jìn)和提升其服務(wù)水平。合理的服務(wù)質(zhì)量評價不僅要評價顧客感知質(zhì)量，還應(yīng)評價服務(wù)企業(yè)固有的服務(wù)能力和水平及組織支撐質(zhì)量。因此，供應(yīng)鏈情景下的服務(wù)質(zhì)量概念的適用性還不是很充分，服務(wù)質(zhì)量建模與測量方面還有一定的差距，這促使我們在下節(jié)中提出該模型。

二、供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型構(gòu)建

通過對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量模型、供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的回顧，本文綜合考慮Parasuraman et al.以及Brady and Cronin的研究成果，并結(jié)合供應(yīng)鏈特征，分別從內(nèi)部及外部角度，構(gòu)建供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型，具體如圖1所示。

圖1 供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型

（一）內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與外部服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)支撐能力反映的是在供應(yīng)鏈中以核心企業(yè)為主導(dǎo)，對跨越組織界限的價值創(chuàng)造活動進(jìn)行整合的程度，其在很大程度上決定了供應(yīng)鏈對顧客提品或服務(wù)的有效性及效率問題。雖然供應(yīng)鏈管理強調(diào)對外部業(yè)務(wù)伙伴的集成，但實際實施過程中必須首先通過整合內(nèi)部職能，然后轉(zhuǎn)移至外部整合。因此，內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量不同于外部服務(wù)質(zhì)量，對于內(nèi)部各職能的整合也變得較為重要。服務(wù)支撐能力能改進(jìn)人員管理培訓(xùn)、信息溝通、組織氛圍、企業(yè)運營和資源配置等，從而提升外部服務(wù)質(zhì)量。對于外部服務(wù)質(zhì)量，參考Brady and Cronin（2001）提出的服務(wù)質(zhì)量階層結(jié)構(gòu)模型，對顧客感知服務(wù)質(zhì)量劃分為交互質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等要素。

1.交互質(zhì)量指顧客在接受服務(wù)的過程中對服務(wù)人員、事件處理及信息的感知，該維度對感知服務(wù)質(zhì)量有很重要的影響。

2.結(jié)果質(zhì)量是指當(dāng)服務(wù)完成時，顧客對服務(wù)經(jīng)歷的整體感受和需求被滿足的程度，以及對服務(wù)組織和人員形成的整體感知，諸多營銷學(xué)領(lǐng)域的研究者認(rèn)為“服務(wù)結(jié)果”對感知服務(wù)質(zhì)量有顯著的影響作用。

3.環(huán)境質(zhì)量指顧客在服務(wù)過程中對有形的物質(zhì)設(shè)備（如電腦、桌椅等），以及無形的環(huán)境設(shè)計（如氛圍、秩序等）的感知。

以上三類要素較為直接地解釋了顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知過程，對于顧客得到了怎樣的服務(wù)、顧客如何得到服務(wù)以及顧客在怎樣的環(huán)境中得到服務(wù)等問題較為明晰。

（二）供應(yīng)鏈差距

對于整體供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量模型，本文參考Parasuraman et al.（1985）的研究成果，克服傳統(tǒng)單個企業(yè)與顧客之間感知服務(wù)質(zhì)量差距研究的缺陷，通過差距分析并考慮雙向差距進(jìn)行構(gòu)建，探索供應(yīng)鏈不同層級企業(yè)之間相互感知差距細(xì)節(jié)，及其對最終顧客感知的影響，具體如表3所示。

需要指出的是以上幾類雙向差距的產(chǎn)生可表現(xiàn)為溝通交流差距、期望與感知差距、信息差距、資源、戰(zhàn)略與能力的差距，以及文化及其他方面的差距等，不同層面的差距具有不同的側(cè)重點或表現(xiàn)形式。所以，作為核心企業(yè)內(nèi)部橫向職能部門，以及縱向管理層級之間差距的識別，對于提高供應(yīng)鏈整體服務(wù)質(zhì)量也起著不可忽視的作用。

（三）小結(jié)

供應(yīng)鏈情境下的服務(wù)質(zhì)量模型為評估供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量提供了概念框架，但處于探索階段的模型仍需要進(jìn)行實證研究，需要開發(fā)完整的方法去識別供應(yīng)鏈中關(guān)鍵和非關(guān)鍵的差距；有必要強化完整的模型及驗證三個雙向差距，并決定影響它們的因素；有必要開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的工具以測量供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量，以傳遞顧客滿意及獲得顧客盈利；有必要研究外部環(huán)境因素對于供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的影響。

三、結(jié)語

本文提出的供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量概念模型與傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量模型具有不同特點，通過差距分析識別了供應(yīng)鏈不同層級企業(yè)，及核心企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵差距，這些差距可能是相互關(guān)聯(lián)的，并且在不同層級會對供應(yīng)鏈績效有不同影響。本文明確了內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與外部服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，鑒于其有助于供應(yīng)鏈核心企業(yè)尋找供應(yīng)鏈弱點，描繪供應(yīng)鏈未來戰(zhàn)略方向，其作為內(nèi)部和組織間的標(biāo)桿管理工具，以提高供應(yīng)鏈整體服務(wù)質(zhì)量，可以預(yù)期這種模型對于關(guān)注供應(yīng)鏈管理效率的組織而言是非常有益的。

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篇4

你好！

執(zhí)筆此時，我已與你擦肩而過七年之久。過去的兩年，雖然你我無關(guān)，但我一直站在那條與你不能相交的平行線上默默地守望，靜靜地期待。

還記得最后一次與你“約會”的場景：七年前那個秋陽高照的日子，作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我，殺過了網(wǎng)申、網(wǎng)測、托業(yè)考試、一面，雄赳赳、氣昂昂地闖進(jìn)終面環(huán)節(jié)。

前路之所以一帆風(fēng)順，主要是由于我對你“蓄謀”已久。

從大三開始，我就收集你的歷史、文化、品牌、部門和招聘活動等相關(guān)信息，用心研究了上百道圖形推理題；為了去聽你的宣講會，我甚至徹夜未眠；聽朋友說終面會涉及專業(yè)知識，我立即復(fù)習(xí)起管理學(xué)、質(zhì)量管理和供應(yīng)鏈管理，甚至搜索到了終面評分表，真可謂煞費苦心；我為求職所花的時間中，你占了80%以上；為了專注于你，我直接放棄了聯(lián)合利華、歐萊雅、高露潔……

在旁人眼中，我這種承擔(dān)著巨大風(fēng)險的執(zhí)著無疑得不償失。

你的企業(yè)制度與文化精神，如：完善的管理培訓(xùn)生制度――早在1989年就在中國選拔了20名大學(xué)生作為管理培訓(xùn)生；“疑人不用，用人不疑”的人才理念――一個入職不久的管理培訓(xùn)生就有可能獨立負(fù)責(zé)幾十萬、幾百萬甚至是上千萬的項目；“財聚則人散，財散則人聚”的分享制度――實行員工股份制……你追求卓越的信念，你承擔(dān)風(fēng)險的勇氣，你的誠實正直、你的積極創(chuàng)新，這一切的一切，都讓我堅定地告訴自己：非你不可。

也許是因為感覺到夢想的臨近而心態(tài)失衡，也許是前路太過順利以致沖昏頭腦，終面時，面對考官接二連三的拷問，我亂了方寸，始終沒有回答出最具代表性的例子，錯過了展現(xiàn)自己閃光點的機會。

對于當(dāng)時的我而言，你不只是一份用以維持生計的工作，而更是一個值得長期奮斗的事業(yè)，一個傾注了無數(shù)時間和心血的職業(yè)夢想！但，夢想就在彼時悄然滑落。

雖然沒有成為你的一員，但從你那里，我學(xué)到了終生受用的工作方法論，體味到了夢想因努力而美麗，懂得了堅持自我的重要?，F(xiàn)在的我，在一家國企從事管理工作。在主管中，我是年齡最小、資歷最淺的，但卻是做得最好的，我創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境：每個人都能在工作中得到快樂和滿足,連娶妻生子的“老油條”都能精神百倍地去工作；每個人都能在工作中得到認(rèn)同和歸屬感，在培訓(xùn)中享受成長，在團隊中收獲希望。

每當(dāng)我思考這些成就的由來時，你辦公大樓里那塊寫著企業(yè)文化的宣傳牌就在我腦海中熠熠生輝：正直、領(lǐng)導(dǎo)力、求勝欲、信任、主人翁意識。簡潔明了的五個詞匯，展現(xiàn)出的卻是深刻的文化內(nèi)涵和極具領(lǐng)導(dǎo)力的品牌氣勢。你是一個卓越的公司，卓越就是把每一個細(xì)節(jié)做到極致，用細(xì)微而有意義的行動去影響他人、改變世界。我沒有坐在你的辦公樓里，但我一直都在踐行著你所信奉的精神價值，并向自己證明，我在追隨你的影子。

又是萬物復(fù)蘇的季節(jié)，陽光如此明媚，希望再次冉冉升起。我在等待一個成熟的時機，重拾自信，再次趕赴與你的約會，執(zhí)子之手，與子相伴。

篇5

2017年4月28日， TCL在深圳《TCL集團2016年企業(yè)社會責(zé)任報告》（以下簡稱報告）。該報告的組織范圍涵蓋了TCL集團及下屬產(chǎn)業(yè)，披露了從2016年1月1日至12月31日的相關(guān)數(shù)據(jù)。據(jù)悉，這已是TCL連續(xù)的第9份企業(yè)社會責(zé)任報告，同期的還有企業(yè)年報。 TCL大廈（惠州）

這是TCL企業(yè)社會責(zé)任報告的延續(xù)，也是TCL企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)新中心成立后的第一份報告，并且第一次與企業(yè)年報一起，是TCL將CSR融入公司發(fā)展戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)變。翻閱這份報告，TCL 2016年的社會責(zé)任業(yè)績躍然紙上，細(xì)細(xì)梳理，可以發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)幾個方面的特點。

一、立意高遠(yuǎn)，專注全球性和戰(zhàn)略性

TCL之所以歷經(jīng)35年依然行走在行業(yè)領(lǐng)先行列，得益于其全球視野和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，得益于其高瞻遠(yuǎn)矚的商業(yè)戰(zhàn)略視角。

高度決定視野。當(dāng)一家公司是站在全球發(fā)展的角度，也就看得更遠(yuǎn)，也將走得更遠(yuǎn)。TCL董事長兼CEO李東生在報告致辭中表示，目前全球經(jīng)濟低迷、復(fù)蘇緩慢，很多發(fā)展中國家都面臨著貧窮、饑餓等各種困境;同時氣候變化、環(huán)境污染是需要全世界共同應(yīng)對的威脅。企業(yè)是社會發(fā)展不可缺失的一份子，尤其作為國際化的大型企業(yè)，我們深知，做負(fù)責(zé)任企業(yè)，堅持可持續(xù)發(fā)展是基業(yè)長青的必由之路。TCL自成立伊始，始終秉承“為社會承擔(dān)責(zé)任，做優(yōu)秀企業(yè)公民”理念，與全球伙伴一起，為世界各地經(jīng)濟發(fā)展、社會進(jìn)步共同努力。

規(guī)劃決定未來。TCL積極融入、支持、貢獻(xiàn)國家戰(zhàn)略的實施。在從“中國制造”到 “中國智造”的轉(zhuǎn)型升級過程中，以“為用戶提供極致體驗的產(chǎn)品和服務(wù)”為“中國智造”背書，繼續(xù)深化落實 “智能+互聯(lián)網(wǎng)” “產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略;響應(yīng)“一帶一路”倡議，不斷開拓國際市場，擴大海外布局;借助“工業(yè)4.0”階段重大機遇，實現(xiàn)企業(yè)在技術(shù)研發(fā)和節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域的效率提升與加速迭代。

二、理念清晰，實業(yè)和履責(zé)深度融合

2016年，TCL重點圍繞“堅守實業(yè)，全球履責(zé)”兩大核心主題開展社會責(zé)任實踐，而這份報告較好地呈現(xiàn)了兩者深度融合的變化和成效。

35年來，TCL堅信實業(yè)是撐起中國經(jīng)濟的脊梁，堅守惟精惟一的工匠精神，堅持中國企業(yè)走出去的道路，不改初心，知難而進(jìn)。如今TCL的業(yè)務(wù)已遍及全球160多個國家和地區(qū)，連續(xù)3年營收超千億，其中海外收入占比近半，集團品牌價值達(dá)765.69億元人民幣，繼續(xù)穩(wěn)居中國百強品牌第七位，連續(xù)11年蟬聯(lián)中國彩電業(yè)第一品牌。

35年來，TCL敢于擔(dān)當(dāng)，在堅守實業(yè)的過程中融入企業(yè)社會責(zé)任理念，在消費類電子產(chǎn)業(yè)從“中國制造”到 “中國智造”的轉(zhuǎn)型升級過程中，TCL秉持“為用戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為股東創(chuàng)造效益、為社會承擔(dān)責(zé)任”的使命，立足實業(yè)，變革創(chuàng)新，不斷提升核心競爭力，積極承擔(dān)對用戶、員工、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任。

報告顯示，TCL從公司戰(zhàn)略、公司治理、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈、投資者權(quán)益保護(hù)、用戶管理、供應(yīng)商管理、信息管理、員工關(guān)愛、環(huán)境保護(hù)等都貫穿了企業(yè)社會責(zé)任理念，而這些也是支撐TCL實業(yè)發(fā)展取得巨大成績的重要因素。可以說，企業(yè)社會責(zé)任融入了TCL實業(yè)各個方面，在實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的同時，正在讓人們的生活更加美好。

TCL在2016年共計投入研發(fā)成本42.7億元，在崗研發(fā)人員數(shù)量達(dá)6800人，2016年獲得1942項專利授權(quán)，累計獲得專利授權(quán)10537項。TCL集團旗下TCL公益基金會2016年捐贈額達(dá)3558.58萬元，最近3年累計實現(xiàn)對外捐贈近1億元。

三、管理升級，制定CSR戰(zhàn)略模型和目標(biāo)

當(dāng)前國內(nèi)外越來越重視企業(yè)社會責(zé)任，無論是外資企業(yè)、國企還是民企，都意識到企業(yè)社會責(zé)任在管理提升和品牌塑造方面的重要性。

TCL審時度勢，在推進(jìn)實業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時，同步推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任管理升級，在集團戰(zhàn)略層面加強社會責(zé)任管理和實施。

一方面，為實現(xiàn)做優(yōu)秀企業(yè)公民的目標(biāo)，更系統(tǒng)地承擔(dān)對利益相關(guān)方的責(zé)任，為社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展，環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)，TCL集團將三方面內(nèi)容有機結(jié)合，充分融入企業(yè)主營業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略，通過透明、溝通、連接的方式，與利益相關(guān)方深入合作，共同創(chuàng)造綜合價值，構(gòu)建了適合TCL的社會責(zé)任戰(zhàn)略模型。

另一方面，為更全面地探索TCL履行企業(yè)社會責(zé)任的途徑，創(chuàng)造企業(yè)與社會共享價值，TCL集F于2016年成立了企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)新中心，由集團副總裁級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任負(fù)責(zé)人。企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)新中心主要職責(zé)為：與集團內(nèi)外部利益相關(guān)方溝通與CSR相關(guān)的議題;設(shè)計TCL集團CSR目標(biāo)管理內(nèi)容或體系;提供CSR目標(biāo)管理培訓(xùn)及能力建設(shè)支持;對集團和產(chǎn)業(yè)CSR核心議題提出評估與建議;推動公益慈善和志愿者相關(guān)事務(wù)發(fā)展。

毋庸置疑，這次CSR管理升級，為今后更好地履行全球責(zé)任提供了重要的機制保障，有利于推動TCL企業(yè)社會責(zé)任工作邁入新階段。

四、與時俱進(jìn)，響應(yīng)“一帶一路”倡議要求

“一帶一路”倡議提出以后，我國政府強調(diào)要以“共商”“共建”“共享”的原則，構(gòu)建人類的命運“共同體”。 這就要求中國企業(yè)走出去要實行本土化。TCL與時俱進(jìn)，積極響應(yīng)我國提出的“一帶一路”建設(shè)要求和原則。

在國際化進(jìn)程中，TCL非常重視“扎根當(dāng)?shù)亍边M(jìn)行發(fā)展，將先進(jìn)的工業(yè)制造能力引入海外生產(chǎn)基地，建立生產(chǎn)基地和研發(fā)中心，在提升企業(yè)效率的同時，又有利于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟建設(shè)。TCL在波蘭建立了最大的海外工廠，通過開展“精益生產(chǎn)線”“自動化無人包裝”“集中零部件預(yù)加工區(qū)”等多種新型項目，大大提升了生產(chǎn)效率，同時降低了對環(huán)境的影響。TCL波蘭工廠創(chuàng)造了幾百個崗位，員工大多來自當(dāng)?shù)?，最長工齡者已超過了13年，這也正是TCL本土化戰(zhàn)略取得的成就。

面對國家“一帶一路”戰(zhàn)略帶來的機遇，TCL制定了國際化再出發(fā)的路線圖，將通過“三軍聯(lián)動，品牌領(lǐng)先”策略，繼續(xù)鞏固和加強現(xiàn)有市場，同時選擇南亞、南美洲等重點新興市場作為突破點，扎根當(dāng)?shù)?，與更多伙伴分享TCL的優(yōu)勢資源，使更多用戶體驗TCL的極致產(chǎn)品和服務(wù)，把國際化進(jìn)程推向新的高度。

五、多管齊下，追求可持續(xù)性發(fā)展

隨著聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展議程的達(dá)成，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為全球共識，是未來趨勢，也是必然選擇。而TCL非常注重可持續(xù)性發(fā)展，這也是其十余年堅持履行企業(yè)社會責(zé)任的遠(yuǎn)見和表現(xiàn)。從這本報告里不難看出，TCL在人才管理、供應(yīng)鏈管理、家電回收等方面嚴(yán)格遵循著可持續(xù)性發(fā)展理念。

首先，人才的可持續(xù)性。人才是決定一家公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。TCL視員工為公司寶貴資產(chǎn)，從保護(hù)員工權(quán)益、保障健康與安全、關(guān)心員工成長、關(guān)愛員工生活4個方面不遺余力助力員工發(fā)展，取得了明顯成效。 海外運營

報告顯示，2016年TCL集團在崗員工人數(shù)達(dá)79561名，較上年增長8.2%。TCL在歐洲、亞洲、非洲和拉美設(shè)立的海外工廠積極推進(jìn)本土化，本地員工占比達(dá)80%以上，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了大量就業(yè)崗位。面對全球不同國籍、不同專業(yè)背景的員工，TCL不斷加大對人才培養(yǎng)領(lǐng)域的投入，2016年共計投入人才培訓(xùn)經(jīng)費6200萬元，覆蓋4900名學(xué)員，較2015年增長158%。連續(xù)5年獲得“亞洲最佳雇主品牌”獎，并獲得中國人才管理典范企業(yè)和中國最佳企業(yè)大學(xué)等多項榮譽。

其次，供應(yīng)鏈的可持續(xù)性。TCL 35年發(fā)展中取得的成就離不開每一個供應(yīng)鏈上的伙伴，供應(yīng)商是集團創(chuàng)新鏈條重要的環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)保障。TCL集團通過與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新，持續(xù)改善供應(yīng)鏈管理，使產(chǎn)品和服務(wù)符合社會可持續(xù)發(fā)展的要求，構(gòu)建更為和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

篇6

[關(guān)鍵詞]財務(wù)管理；信息化；ERP；FSCM

1前言

我國的入世，意味著中國的整體經(jīng)濟環(huán)境來了一次大“換血”，從政府到企業(yè)，無可避免地接受著國際經(jīng)濟環(huán)境的洗禮。高效的企業(yè)管理一直是中國企業(yè)的“軟肋”，其中高效的財務(wù)管理更成了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在這個什么都講求信息化的時代，財務(wù)管理的信息化顯得尤為迫切。為什么我們與全球500強有如此大的差距?是什么阻礙了中國企業(yè)的發(fā)展壯大?怎樣才能利用有利的經(jīng)濟條件，化劣勢為優(yōu)勢?這些都是現(xiàn)代管理者們研究的熱門話題。首先，選準(zhǔn)一個切入點和突破口就等于抓住了牛鼻子，當(dāng)然是從財務(wù)管理信息化著手。當(dāng)前，信息化建設(shè)是推動企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的強大動力，而財務(wù)管理信息化是企業(yè)信息化的重點和核心，是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，企業(yè)內(nèi)部財務(wù)信息失真、財務(wù)資金管理失控是一個突出的問題，而現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)實行集中統(tǒng)一的財務(wù)管理創(chuàng)造了必要條件。大力推進(jìn)企業(yè)財務(wù)管理信息化建設(shè)，可以加強企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理與資金監(jiān)控，從而提高資金使用效率和降低資金風(fēng)險，并且還可以推動其他各項管理。

2目前企業(yè)在財務(wù)管理信息化應(yīng)用方面存在以下幾點不足

(1)缺乏一個系統(tǒng)的、規(guī)范的、有多重訪問級別的綜合財務(wù)信息網(wǎng)。

(2)會計信息的傳遞速度慢、可靠性差。

(3)沒有網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的功能。

(4)會計信息數(shù)據(jù)模式不規(guī)范，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多種多樣。

(5)缺乏全公司統(tǒng)一、齊全、詳盡的實時財務(wù)信息資源。

(6)在Internet網(wǎng)上查閱信息效率低。

3企業(yè)財務(wù)管理信息化具體解決方案

3．1規(guī)范企業(yè)的會計核算，加強財務(wù)管理，發(fā)揮企業(yè)監(jiān)控作用

企業(yè)除了實時掌握各部門的動態(tài)情況，業(yè)務(wù)的變化外，最終要進(jìn)行數(shù)據(jù)的合并，掌握企業(yè)整體的資金運作動態(tài)及企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。過去由于企業(yè)各部門或子公司的會計核算不規(guī)范，處理依據(jù)不統(tǒng)一，成本費用的劃分標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，致使上報的數(shù)據(jù)不規(guī)范而損害了數(shù)據(jù)的參考價值，甚至由于數(shù)據(jù)的不規(guī)范給企業(yè)決策帶來了不少的負(fù)面影響。在啟用財務(wù)管理系統(tǒng)以前，企業(yè)一般情況下會將提供的報表數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，然后企業(yè)高層再將各部門或者子公司提供的報表數(shù)據(jù)進(jìn)行合并。報表提供的表面數(shù)據(jù)不能清楚地分析數(shù)據(jù)發(fā)生變化的原因，且可能具有不真實性。現(xiàn)代財務(wù)管理系統(tǒng)提供了賬目合并的解決方案。通過系統(tǒng)對會計核算的規(guī)范程度控制，由高層界定成本費用的劃分標(biāo)準(zhǔn)并通過系統(tǒng)對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的控制，各部門或子公司的數(shù)據(jù)更可靠，高層在最短的時間內(nèi)將各分公司財務(wù)賬進(jìn)行多層次、多角度合并后，再輸出報表。并在系統(tǒng)財務(wù)分析的幫助下對企業(yè)各行業(yè)、各地區(qū)的運作情況，取得了很多的幫助決策的信息，提高了對市場的反應(yīng)能力。企業(yè)的賬務(wù)數(shù)據(jù)按不同的管理角度匯總后，能夠進(jìn)行多維立體分析。因公司在匯總中可以直接查詢每一財務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源，從而企業(yè)高層可以橫向比較各經(jīng)營中心的業(yè)務(wù)運行情況，分析哪一個地區(qū)經(jīng)營狀況較佳；或各經(jīng)營中心橫向比較下屬企業(yè)的運作情況，為管理決策提供有價值的信息。

3．2應(yīng)用財務(wù)供應(yīng)鏈來管理資金流

小型的單個企業(yè)財務(wù)管理因為目標(biāo)單一，管理簡單，也許用上一個適合自身的財務(wù)軟件就能基本解決問題。但如果是大型的集團公司，特別是分布地域較廣的公司僅僅用一個財務(wù)軟件根本不起多大的效用。馬克思曾說：“經(jīng)濟越發(fā)展，會計越重要”(馬克思《資本論》第三卷)，會計對于集團公司來說已經(jīng)不單單是做賬那么簡單了。作為企業(yè)業(yè)績改進(jìn)工具之一的ERP(企業(yè)資源計劃)，是各企業(yè)家所喜聞樂道的一件事。ERP是過去20年企業(yè)計算領(lǐng)域的一股大浪潮，《財富》前1000家公司有8596實施了ERP，但是能把ERP推行得很好的企業(yè)寥寥無幾。事實證明，雖然說通常的ERP系統(tǒng)提供財務(wù)管理模塊，它們能在一定程度上提高企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理的自動化程度，但在企業(yè)之間的財務(wù)往來管理上仍然是人工完成，不少重大電子采購行為還沒能實現(xiàn)付款流程的自動化。財務(wù)供應(yīng)鏈(FSCM)這一新概念的出現(xiàn)，能進(jìn)一步改善企業(yè)最核心部門的工作效率，專家們也普遍認(rèn)為，它是繼ERP之后下一個重要的企業(yè)經(jīng)營模式。

在對財務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的時候，有兩個方面特別關(guān)鍵：一是能否獲得有關(guān)將來現(xiàn)金支出需求以及現(xiàn)金流入的準(zhǔn)確信息：二是基本的技術(shù)實現(xiàn)是否已經(jīng)到位。在過去3年中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)之間聯(lián)系的主要方式之一，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也都是建立在可以信賴的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施之上。發(fā)票收據(jù)、稅款計算、發(fā)票核準(zhǔn)、付款及現(xiàn)金管理方面的流程實現(xiàn)自動化已時機成熟。雖然可能還存在一些安全問題，但從技術(shù)上來說，已足夠支持電子付款系統(tǒng)。如果能夠構(gòu)建一個完善的財務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，那企業(yè)不僅能夠使現(xiàn)金流更加透明和健康，并能幫助供應(yīng)商實現(xiàn)自助管理，降低發(fā)票處理以及對賬調(diào)節(jié)的成本，改進(jìn)期末結(jié)算，消除重復(fù)付款現(xiàn)象等。

不少自動化解決方案目前遇到的最大障礙是80％的流程仍然基于紙張，所以財務(wù)供應(yīng)鏈的自動化解決方案必須從無紙化入手，并應(yīng)盡量避免陷入復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組。具體的財務(wù)供應(yīng)鏈實施過程可以分為以下4個階段：

3．2．1文檔電子化

使用OCR技術(shù)替代繁重的數(shù)據(jù)錄入工作；電子發(fā)票按購物訂單進(jìn)行核對、傳遞以便批準(zhǔn)更容易，并能通過標(biāo)準(zhǔn)的工作流系統(tǒng)一路傳遞下去，從而留出時間處理各種例外情況。當(dāng)無法利用OCR技術(shù)時，則需要加強進(jìn)行例外管理的人工手段。

3．2．2交易自動化

人工付款改為電子付款之后，就可以完全控制付款流程，從而能隨時隨地付款。電子付款不一定能夠縮短付款周期，如果客戶想保持30天的付款時間，那它完全可以在最后一天付款。不過有了電子付款，企業(yè)可以通過談判為客戶提供各種優(yōu)惠條件來縮短付款周期。這里需要澄清的一大誤解是，有人認(rèn)為紙張流程造成固有期限的延誤可以帶來一定的好處。但其實對于大多數(shù)企業(yè)來說，運營效率提高所帶來的效益，加上能夠隨意安排的付款日期，大大補償了浮動收入帶來的任何損失。另外，自動化技術(shù)還使得利用支出控制來優(yōu)化現(xiàn)金頭寸變得更為可行。

3．2．3管理自動化

在美國，Sarbanes—Oxley法案在法規(guī)方面給企業(yè)運營帶來了新的壓力，如果沒有端到端的自動化解決方案，要實現(xiàn)報告的準(zhǔn)確、迅速和透明是不切實際的。

3．2．4在不同地區(qū)銷售，使用稅率各不相同，而且每年變化繁多，自動化的解決方案則能在提高企業(yè)運營效率的同

時節(jié)省財務(wù)管理成本。

可以加強財務(wù)供應(yīng)鏈中各個部門之間的聯(lián)系，從而排除了付款鏈的不確定性，可根據(jù)日常應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款的準(zhǔn)確信息來幫助企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)金管理，同時能改善信貸決策，并有機會尋求外部融資渠道，例如融通等。美國一家公司最近實施了財務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，結(jié)果表明其運營效率大幅度提高：85％的交易不再需要數(shù)據(jù)錄入；發(fā)票受理的成本降低了一半多，每筆減少至1．27美元；運營成本也減少了30％(全時制工作人員減少所帶來的直接影響)。其他的重大好處包括：改善了交易和付款條件；減少了對支持多個付款系統(tǒng)的IT資源的需求。

3．3提高財務(wù)人員工作效率和質(zhì)量

無論是單個的小型企業(yè)，還是跨地區(qū)的集團公司，要實施財務(wù)管理的信息化，人員的培訓(xùn)都是個亟待解決的難題。會計電算化的實施是一個較為復(fù)雜的過程，不僅包括前期的軟硬件選用、財務(wù)人員上崗培訓(xùn)、財務(wù)制度重新設(shè)計，還包括實施初期的手工與財務(wù)管理系統(tǒng)并行運行、方案修正和實施后期的功能擴展、二次開發(fā)等。每一階段實施的效果都和財務(wù)人員的素質(zhì)緊密相連。知識經(jīng)濟時代的到來，要求更新財務(wù)管理模式，會計人員面臨新的考驗。改進(jìn)財務(wù)人員培訓(xùn)工作，提高會計人員素質(zhì)勢在必行。以下是對財務(wù)人員特別是會計人員培訓(xùn)的幾點建議：

3．3．1更新培訓(xùn)內(nèi)容，完善財務(wù)人員財務(wù)管理知識結(jié)構(gòu)體系，豐富相關(guān)計算機知識

具體地說，一方面是要加大財務(wù)管理信息系統(tǒng)和會計電算化的理論知識比重，要求財務(wù)人員掌握會計核算軟件功能結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)處理流程，具備計算機基礎(chǔ)知識，懂得簡單操作與維護(hù)，能運用Office等辦公軟件，熟悉Internet的知識；另一方面要能適應(yīng)知識經(jīng)濟環(huán)境下新的會計分支(如人力資源會計)，或新的商務(wù)模式(如電子商務(wù))等對傳統(tǒng)內(nèi)容擴充的要求。

3．3．2充分利用計算機與互聯(lián)網(wǎng)資源，豐富財務(wù)管理培訓(xùn)的方式

知識經(jīng)濟時代計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速。以網(wǎng)絡(luò)為媒介，采用遠(yuǎn)程教育或興辦教育網(wǎng)站的方式，既可以及時更新財務(wù)人員的相關(guān)知識，又可以解決培訓(xùn)時間、場地不足的問題，官方網(wǎng)站與軟件供應(yīng)商網(wǎng)站還可以優(yōu)勢互補，從政策與實務(wù)兩方面提供財務(wù)管理信息化培訓(xùn)所需材料。

3．3．3建立良好培訓(xùn)機制，完善培訓(xùn)制度，落實培訓(xùn)效果

從宏觀來看，可改革現(xiàn)有的財務(wù)人員培訓(xùn)上崗證制度，具體實施上使會計電算化培訓(xùn)成為會計人員從業(yè)資格教育及后續(xù)教育的一個組成部分；從微觀企業(yè)來看，可制定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度，有計劃有組織地開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，并明確獎懲以激勵財務(wù)人員，形成良好的組織培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)的環(huán)境。

3．3．4培養(yǎng)財務(wù)管理信息化骨干力量，帶動財務(wù)人員素質(zhì)的提高

在幾年的財務(wù)管理工作中，發(fā)現(xiàn)短時間內(nèi)要普遍提高財務(wù)人員素質(zhì)是很不現(xiàn)實的。但會計人員會計電算化知識的缺乏又會成為制約企業(yè)財務(wù)管理信息化實施效果的瓶頸。為充分利用財務(wù)管理信息化優(yōu)勢和所用軟件的功能，應(yīng)付日常會計電算化實施過程中遇到的問題，緩解技術(shù)壓力，降低咨詢維護(hù)費用，建議實施電算化的單位根據(jù)實際情況進(jìn)行財務(wù)管理信息化方面的人力資源投資，培訓(xùn)數(shù)名具有較高計算機應(yīng)用與維護(hù)能力，熟知財務(wù)軟件知識，對計算機與信息化相關(guān)知識有一定了解的財務(wù)人員，既可提高本單位財務(wù)管理信息化應(yīng)用水平，又可在必要時在部門內(nèi)開展不定期的培訓(xùn)活動，帶動其他財務(wù)人員素質(zhì)的提高。

3．4實現(xiàn)財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化管理的要求

在應(yīng)用財務(wù)管理信息化系統(tǒng)之前，企業(yè)產(chǎn)、銷、供、存等業(yè)務(wù)方面的信息由于業(yè)務(wù)量較大，加上處理程序的復(fù)雜，數(shù)據(jù)沒能及時反饋給財務(wù)部門，造成業(yè)務(wù)和財務(wù)處理的嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，給企業(yè)(集團)各成員單位以及集團總部的管理帶來極大的困難。財務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)一體化順暢的流程保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確傳遞，銷售管理系統(tǒng)中形成的銷售發(fā)票，由計算機自動編制會計憑證，并登錄到財務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)賬簿，確保了全公司業(yè)務(wù)臺賬、明細(xì)賬、總賬由計算機自動完成。從根本上杜絕了財務(wù)與業(yè)務(wù)部門的賬賬不符、賬證不符的問題。由于各部門使用計算機以后，都有規(guī)范的流程加以控制，信息可以及時共享和傳遞，避免了手工操作時由于信息滯后和混亂造成的作假現(xiàn)象，使集團業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門形成良好溝通，使產(chǎn)、銷、供、存得到了更有效的管理和控制。

3．5加強成本(利潤中心)管理和預(yù)算控制

企業(yè)每個獨立核算的賬套中，又有多個下屬部門。在系統(tǒng)中將各部門分層次作為責(zé)任中心進(jìn)行財務(wù)管理。如將其下屬的某個業(yè)務(wù)部設(shè)為責(zé)任中心，核算該業(yè)務(wù)部所有業(yè)務(wù)，統(tǒng)計查詢余額表，分析該責(zé)任中心的收入及費用在各會計期的發(fā)生趨勢，以及利潤發(fā)生變化的原因。公司為了管理的需要，還將一些相同性質(zhì)的責(zé)任中心進(jìn)行匯總，就是將各分公司相同性質(zhì)的責(zé)任中心進(jìn)行合并，在總公司中分析集團資金的動作情況。公司由總部對各賬套的責(zé)任中心設(shè)置費用預(yù)算控制額，而各分公司無權(quán)進(jìn)行修改，加強了費用控制。公司可以在每個預(yù)算期末比較各責(zé)任中心費用預(yù)算值與實際的差異，分析各責(zé)任中心收支狀況。在市場經(jīng)濟環(huán)境中，預(yù)算是合理使用資金和降低成本費用的主要手段。企業(yè)需要對費用、部門、項目進(jìn)行預(yù)算管理。在軟件的預(yù)算控制系統(tǒng)可以任意設(shè)定預(yù)算期間和多種預(yù)算版本。企業(yè)對于一些費用控制根據(jù)經(jīng)驗設(shè)定固定值，一些費用是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況設(shè)定預(yù)算控制目標(biāo)，如設(shè)為上一季度的收入的一定百分比。公司為了統(tǒng)一管理，可由總部為各分司設(shè)定預(yù)算目標(biāo)。分公司無權(quán)修改，保證預(yù)算的真實性。管理人員可在預(yù)算期末橫向分析各費用項目實際值與預(yù)算目標(biāo)的差異，也可縱向比較各預(yù)算期間業(yè)務(wù)的發(fā)生情況及偏離預(yù)算目標(biāo)的情況。

3．6加強客戶的財務(wù)信用控制

企業(yè)對經(jīng)營性業(yè)務(wù)中主要的資金流動的控制必須及時有效。企業(yè)需要實時了解各分公司的資金動態(tài)，從而可以事先掌握資金的運籌情況。公司為了控制壞賬，加強對客戶的管理，可以根據(jù)各客戶的績效，為客戶設(shè)定信用額度及信用天數(shù)，以減少壞賬風(fēng)險；如果超過信用額度，系統(tǒng)將提出警告信息，如果控制嚴(yán)格，需要釋放信用額度，才能繼續(xù)開展業(yè)務(wù)。系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的核銷原則，如先發(fā)生先核銷、發(fā)票號相同、按合同號核銷等多種核銷方法，將發(fā)票與回款進(jìn)行核銷，從而可作客戶的賬齡分析及客戶的績效分析。

4結(jié)語

總之，我們只要做好以下三項工作，就可以使財務(wù)管理信息化走上正軌：

(1)在硬件方面是搞好企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)。當(dāng)前，辦公自動化已相當(dāng)普及，局域網(wǎng)建設(shè)已不再高不可攀。如果企業(yè)還不考慮局域網(wǎng)建設(shè)，則肯定不能適應(yīng)競爭的外部環(huán)境。

(2)在軟件方面是選擇、使用統(tǒng)一的財務(wù)軟件。現(xiàn)在，市場上有許多軟件公司的方案和產(chǎn)品，可以進(jìn)行比較、分析和選擇，軟件公司都能按企業(yè)的要求進(jìn)行個性化設(shè)計，使之完全適應(yīng)企業(yè)的需要。

(3)在系統(tǒng)方面是落實人員和制度。局域網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)需要專門的人才，這是沒有問題的，然而，有關(guān)的制度建設(shè)卻是我們的工作重點，制度建設(shè)的深度和廣度關(guān)系到企業(yè)管理水平提高的幅度。

篇7

關(guān)鍵詞：杭州市；托盤；標(biāo)準(zhǔn)化

托盤作為20世紀(jì)物流產(chǎn)業(yè)中兩大關(guān)鍵性創(chuàng)新之一，被物流界形象地譽為“活動的地面”、“移動的貨臺”。托盤是現(xiàn)代物流中最普遍使用的裝卸搬運器具，它的標(biāo)準(zhǔn)決定了貨物單元的規(guī)格，而推進(jìn)和實施托盤標(biāo)準(zhǔn)化對于提高物流系統(tǒng)效率起著決定性的作用，以托盤為抓手推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化將會起到事半功倍的效果。

杭州市絕大多數(shù)托盤都沒有形成一個順暢合理的周轉(zhuǎn)流通機制，托盤的使用范圍僅限于倉庫內(nèi)部和運輸環(huán)節(jié)之間的搬運作業(yè)，即便是從事物流服務(wù)的企業(yè)，托盤也僅限于企業(yè)內(nèi)部周轉(zhuǎn)，且托盤尺寸規(guī)格，托盤制造材料，托盤集裝單元化和托盤作業(yè)一貫化，托盤國內(nèi)國際共用化和托盤與物流設(shè)施、設(shè)備、運輸車輛、集裝箱等尺寸協(xié)調(diào)合理化等混亂不堪。目前我國除規(guī)模較大、經(jīng)營管理水平較先進(jìn)的生產(chǎn)企業(yè)外，一般企業(yè)的物料搬運費所占產(chǎn)品總成本的比例高達(dá)40%左右，這不能不說與我國托盤應(yīng)用水平較低有極大的相關(guān)性。

1.托盤標(biāo)準(zhǔn)化存在的主要問題

2010年9月，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會正式將杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)列入國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點，以期通過創(chuàng)建國家物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點區(qū)，以標(biāo)準(zhǔn)作為手段，使標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)作用達(dá)到最大化，最終目的是要促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，為經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會統(tǒng)計有關(guān)制造業(yè)開展物流外包的調(diào)查表明，我國制造業(yè)自營物流的比重很高（80%左右），制造業(yè)是物流業(yè)最重要的用戶，推進(jìn)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也必須考慮用戶的現(xiàn)狀與態(tài)度，況且就杭州市而言，制造業(yè)的規(guī)模、品牌影響力等遠(yuǎn)超物流業(yè)，相關(guān)數(shù)據(jù)對制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展研究也有一定參考價值，并期望對推進(jìn)我市物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)起到?jīng)Q策參考作用?；谡{(diào)研的數(shù)據(jù)分析，杭州市的托盤標(biāo)準(zhǔn)化存在著以下幾個方面的問題：

1.1.木質(zhì)托盤使用仍占較大比重，林木資源浪費嚴(yán)重，不符合低碳環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的理念

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，杭州市制造企業(yè)、物流企業(yè)中使用總量中木質(zhì)托盤的約占31%，塑料托盤約占31%，而鋼托盤、紙托盤、復(fù)合材料以及其他材質(zhì)托盤只占38%。就目前我國全國范圍內(nèi)各種托盤比例來看，木托盤還占到總量的80%左右，塑料托盤占到15%左右，鋼托盤、紙托盤、復(fù)合材料以及其他材質(zhì)托盤約占5%。據(jù)稱，一棵成材大樹只能制6個標(biāo)準(zhǔn)托盤。雖然杭州市在托盤材質(zhì)比例上相比較全國總體狀況更為合理、更為優(yōu)化，但由于木材資源的緊缺和不合理使用的現(xiàn)狀，木托盤的大量使用既不符合現(xiàn)在低碳環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的需要，也造成了大量的資源浪費和生態(tài)的破壞。

1.2.在托盤規(guī)格的選用和確定上認(rèn)識不統(tǒng)一，國內(nèi)、國際上通用和公認(rèn)的托盤標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用推廣不夠理想

目前，國際上通用的托盤國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定，在2003年新修改《聯(lián)運通用平托盤主要尺寸及公差》中規(guī)定的托盤標(biāo)準(zhǔn)主要有1200*1000、1200*800、1219*1016、1140*1140、1100*1100、1067*1067等6種。2008年3月1日起正式實施的我國最新的托盤國家標(biāo)準(zhǔn)有1200×1000mm和 1100×1100mm兩種規(guī)格，但實際上我國目前在社會上流通使用的托盤規(guī)格有幾十種之多。調(diào)查顯示，杭州市的制造企業(yè)和物流企業(yè)中使用的托盤規(guī)格1200*1000的占25%左右，1100*1100的占49%左右，1219*1016的占13%左右，1200*800的占13%左右，還有其他規(guī)格的托盤占到25%左右。杭州市的托盤還是以國家標(biāo)準(zhǔn)托盤居多，但由于杭州市企業(yè)外資企業(yè)較多，其中日、韓企業(yè)比重較大，故采用1100*1100的比重最大。而T11（1100*1100）托盤只是在日、韓兩國被廣泛采用，在其他國家或地區(qū)用量很少，如果選用T11托盤只有利于我國與日、韓兩國形成共用體系，更多的是不足之處，如改變目前國內(nèi)大量使用的與1210型（1200*1000）托盤配套的相關(guān)設(shè)備極其困難，不利于我國同日、韓以外的其他國家或地區(qū)形成統(tǒng)一的托盤體系；還有T11托盤的叉車進(jìn)入口不如1210型托盤更方便等。

1.3.現(xiàn)有托盤規(guī)格多達(dá)幾十種，托盤種類的非標(biāo)準(zhǔn)化和多樣化以及其與各種運輸裝備、裝卸設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)之間缺乏有效銜接

據(jù)調(diào)查，企業(yè)對于使用托盤的材質(zhì)、規(guī)格、類型、進(jìn)叉形式、動載質(zhì)量、最大靜載質(zhì)量、是否標(biāo)準(zhǔn)托盤和是否上立體貨架等都有不同的要求，往往根據(jù)自己產(chǎn)品的包裝設(shè)計、訂制托盤，而托盤制造商則是有訂單就生產(chǎn)，這是一種本末倒置的現(xiàn)象，使現(xiàn)有托盤規(guī)格混亂，難以統(tǒng)一。以托盤為基礎(chǔ)的商品單元是物流系統(tǒng)中最主要的作業(yè)單元，從某種意義上來講，托盤的標(biāo)準(zhǔn)化，不單單是托盤流通和循環(huán)使用的前提，也是實現(xiàn)裝卸搬運、包裝、運輸和保管作業(yè)機械化、自動化的決定因素，沒有托盤規(guī)格尺寸的統(tǒng)一和以托盤為基礎(chǔ)的相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、裝置、工具等的系列化標(biāo)準(zhǔn)只能做到局部物流的合理化，難以達(dá)到整體物流的合理化。這樣不僅導(dǎo)致物流效率降低、成本上升，而且還影響物流的效益和競爭力。

1.4.絕大多數(shù)企業(yè)的托盤都是在企業(yè)內(nèi)部周轉(zhuǎn)，尚未建起地區(qū)范圍內(nèi)的托盤共用系統(tǒng)

數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)內(nèi)部循環(huán)使用占50%左右，出口、出貨時隨貨物到達(dá)目的地的一次性使用占25%左右，企業(yè)間循環(huán)使用占25%左右，由此可見，企業(yè)托盤主要用于內(nèi)部貨物的周轉(zhuǎn)和出口、出貨時貨物運輸。根據(jù)國外有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，“一個托盤從投入使用到報廢，在所承載的產(chǎn)品流通過程中，可平均節(jié)約貯存、裝卸和運輸費用500多美元。”托盤使用周期按6年計算，一個托盤一年可節(jié)約物流費用90美元左右。托盤共用系統(tǒng)有助于托盤作業(yè)的一貫化在全社會范圍內(nèi)推廣，進(jìn)一步推動物流系統(tǒng)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化與協(xié)調(diào)化，從而大大提高物流系統(tǒng)的效率和降低物流費用。

1.5.企業(yè)對托盤標(biāo)準(zhǔn)化工作重視不夠、托盤標(biāo)準(zhǔn)化意識有待提高

在回答“企業(yè)實施使用標(biāo)準(zhǔn)托盤的障礙”這個問題上，認(rèn)為“對托盤標(biāo)準(zhǔn)化所能帶來的益處認(rèn)識有限”占49%左右，對“托盤標(biāo)準(zhǔn)化是物流標(biāo)準(zhǔn)化中最基本，也是最核心的部分”的認(rèn)同程度認(rèn)為“非常贊同”和“贊同”只占33%左右，對“企業(yè)現(xiàn)階段不需要托盤標(biāo)準(zhǔn)化”的認(rèn)同程度“非常贊同”和“贊同”卻占到50%左右，另外從對相關(guān)人士對物流及托盤標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的數(shù)據(jù)看，對物流及托盤標(biāo)準(zhǔn)化水平影響企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同程度不是很高，對物流標(biāo)準(zhǔn)化有所重視，但沒有放在戰(zhàn)略高度。

1.6.托盤標(biāo)準(zhǔn)化管理工作相對落后，政府、行業(yè)協(xié)會和標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)組織的作用沒有充分發(fā)揮，沒有形成有利于我市標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的政策法規(guī)環(huán)境

由于歷史的原因，在物流和托盤標(biāo)準(zhǔn)化制定和管理方面，存在著缺少國家法律法規(guī)、多頭管理的問題。目前，只有衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)被納入國家強制性標(biāo)準(zhǔn)范疇?，F(xiàn)有的物流標(biāo)準(zhǔn)只是在推薦性標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)定強制性條款。例如，物流業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)比如《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)，雖然很多企業(yè)都認(rèn)同并執(zhí)行，但并不是強制性標(biāo)準(zhǔn)。同時，在負(fù)責(zé)物流標(biāo)準(zhǔn)的制定的主體方面也存在著中國物流與采購聯(lián)合會標(biāo)準(zhǔn)化部與全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、北京起重運輸機械研究所標(biāo)準(zhǔn)化室與全國起重機械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會以及機械工業(yè)物流倉儲設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、全國物流信息管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會三方，三個物流領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)委員會負(fù)責(zé)的范圍互相有所交叉和覆蓋，雖然在人事上三方人員互相兼任，但在具體的標(biāo)準(zhǔn)制定上，作為不同的組織，仍然各自爭取自己作為主導(dǎo)方，標(biāo)準(zhǔn)管理的體制直接造成了物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理工作的落后。另外，物流市場發(fā)育不足，托盤標(biāo)準(zhǔn)化的市場基礎(chǔ)比較薄弱，與企業(yè)溝通不足，沒有充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)組織的作用，托盤標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用差，也是亟待于解決的一些問題。

2.杭州市托盤標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展對策

2.1.推進(jìn)托盤標(biāo)準(zhǔn)化必須強化制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展

僅僅依靠物流企業(yè)來推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化是不夠的，必須更廣泛地吸收制造企業(yè)、物流企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與實施，政府部門應(yīng)提供相應(yīng)的合作平臺與資金支持及學(xué)術(shù)界的智力支持，選擇部分有代表性的成功案例，通過多種形式的宣傳，推廣成功經(jīng)驗和做法，加大對制造業(yè)的宣傳力度，提高制造業(yè)、物流業(yè)對物流標(biāo)準(zhǔn)化重要性的認(rèn)識。同時，出臺促進(jìn)制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展的指導(dǎo)意見，在原有聯(lián)動發(fā)展示范和試點工作的基礎(chǔ)上，加大投入力度，加強物流基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)；由政府牽頭，借助國家物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點平臺，引導(dǎo)企業(yè)參與國家、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定和物流企業(yè)功能整合、業(yè)務(wù)延伸，培育適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)要求、具備一體化物流服務(wù)能力的物流企業(yè)，支持物流企業(yè)做強做大；聯(lián)合有關(guān)高校、行業(yè)協(xié)會和研究機構(gòu)，采取多種方式的合作，有步驟地開展物流標(biāo)準(zhǔn)可行性評價、物流設(shè)置建議性評價及標(biāo)準(zhǔn)研制實踐，有計劃地組織制造業(yè)物流管理人員進(jìn)行供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)，培育供應(yīng)鏈管理人才。

2.2.實施托盤作業(yè)一貫化，提高物流運作水平

制訂托盤國家標(biāo)準(zhǔn)的基本目的是實施托盤作業(yè)一貫化，即在形成托盤貨物單元以后，在物流系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)始終保持托盤貨物單元的原態(tài)，托盤與所裝載的貨物一起直至送達(dá)做種用戶，使不必要的倒盤、折垛、碼垛、裝卸、搬運等無效作業(yè)不再發(fā)生，大幅度降低物流成本，提高物流運作水平。而實施托盤作業(yè)一貫化的最大障礙是難以回收隨同貨物一起發(fā)往四面八方的托盤，對于發(fā)貨企業(yè)來說，僅僅依靠企業(yè)自身力量是不可能完成的任務(wù)，所以實施托盤作業(yè)一貫化需要政府、行業(yè)協(xié)會、學(xué)術(shù)界、企業(yè)等相關(guān)各方共同推動才能實現(xiàn)。

2.3.盡快建立地區(qū)性托盤共用系統(tǒng)，解決托盤作業(yè)一貫化中托盤回收問題

從調(diào)查反饋的數(shù)據(jù)來看，企業(yè)對于“怎樣使用托盤最好”的認(rèn)知，認(rèn)為托盤租賃占17%左右，自己生產(chǎn)占17%左右，購買新托盤和二手托盤占33%左右，托盤共用的占33%左右，由此可見，企業(yè)認(rèn)為利用二手托盤、托盤租賃和共用較好，可以看出企業(yè)節(jié)約成本的想法，這為托盤標(biāo)準(zhǔn)化及試點托盤租賃與共用系統(tǒng)的建立提供了可行性。根據(jù)物流業(yè)發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗，所謂托盤共用系統(tǒng)，就是使用托盤的企業(yè)不必購買大量托盤，而是采用租賃的方式，這樣使用托盤的企業(yè)不必購買大量托盤，免去了存放、管理和維修托盤的麻煩。這樣既可有效保證托盤作業(yè)一貫化的實施，又能合理使用托盤。而建立托盤共用系統(tǒng)需要大量投資，回收期又長，而且還要根據(jù)所運作托盤的數(shù)量來確定。所以，我國建立托盤共用系統(tǒng)應(yīng)由國家、企業(yè)、金融機構(gòu)、有興趣的個人共同出資以組建股份制公司的方式來實現(xiàn)。就目前而言，杭州市在建立地區(qū)性托盤共用系統(tǒng)，經(jīng)營模式上可以借鑒由吳清一教授倡導(dǎo)并引領(lǐng)的中國托盤共用系統(tǒng)建設(shè)工程——全亞供應(yīng)鏈管理（上海）有限公司的托盤動態(tài)租賃運作方式，技術(shù)上應(yīng)當(dāng)重視物聯(lián)網(wǎng)和RFID技術(shù)等最新信息技術(shù)的應(yīng)用以及托盤新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料的工藝革新。

2.4.制訂相關(guān)的其他規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，完善物流托盤化系統(tǒng)

托盤尺寸規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化后，托盤制造材料標(biāo)準(zhǔn)、各種材質(zhì)托盤的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、托盤檢測方法及鑒定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、托盤作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等一系列相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定都需盡快制訂出臺，還要考慮解決相關(guān)研究與執(zhí)行機構(gòu)的設(shè)立。托盤制造設(shè)備和托盤作業(yè)相關(guān)設(shè)備的研發(fā)等問題，這些是完善物流托盤化的必要內(nèi)容和保證。托盤是現(xiàn)代物流中最普遍使用的裝卸搬運器具，托盤標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)物流托盤化的關(guān)鍵基礎(chǔ)之一。我國應(yīng)在借鑒國外經(jīng)驗積極采用ISO標(biāo)準(zhǔn)的同時，盡快制修訂切實可行的托盤國家標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)我國物流托盤化的健康發(fā)展。

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篇8

在德語中，康采恩（Konzern）如今被用來形容那些產(chǎn)業(yè)鏈綿長，業(yè)務(wù)龐雜的企業(yè)集團，巴斯夫就是典型的康采恩。

作為全球最大的化學(xué)化工企業(yè)之一，巴斯夫總部位于德國萊茵河畔，分公司遍及全球，同陶氏、杜邦等化工企業(yè)一起被認(rèn)為是化工領(lǐng)域的代表者，通常也是具有化工專業(yè)背景的求職者的優(yōu)先選擇。

那么，對于很多公司人和求職者來說，巴斯夫可能包含有兩個關(guān)鍵詞，一個是化1500強，一個是德企。鑒于其龐大的企業(yè)架構(gòu)，它能夠接納來自眾多專業(yè)背景的求職者；而關(guān)于另一點，也許一提到德企，很多人的腦子里就會出現(xiàn)“嚴(yán)謹(jǐn)”、“保守”甚至“古板”等性質(zhì)明顯的詞。

但或許你也看過巴斯夫的電視廣告，這個化學(xué)公司把自己的企業(yè)形象宣傳片拍得可算是又萌又時髦，全無化工業(yè)的距離感。上海復(fù)訊人力資源管理顧問公司與巴斯夫中國在招聘業(yè)務(wù)上有長期合作，其合伙人周長智告訴《第一財經(jīng)周刊》，巴斯夫尤其是巴斯夫中國的風(fēng)格在近幾年隨著業(yè)務(wù)線在中國以及亞太地區(qū)的擴張，已經(jīng)逐漸變得開放。比如，巴斯夫今年的校園招聘就淡化了專業(yè)限制，而注重更加軟性和靈活的個人潛質(zhì)。

《第一財經(jīng)周刊》通過采訪巴斯夫全球高級副總裁、巴斯夫（中國）有限公司總裁關(guān)志華和上海復(fù)訊人力資源管理顧問公司合伙人周長智，從職場角度帶你了解巴斯夫的選人標(biāo)準(zhǔn)、招聘流程以及能夠為員工創(chuàng)造哪些職業(yè)發(fā)展空間。

A 巴斯夫人才關(guān)鍵詞

在《第一財經(jīng)周刊》往期的“走近大公司”欄目所采訪調(diào)查到的企業(yè)人才資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)中，溝通能力、團隊協(xié)作能力、主動性以及好奇心等關(guān)鍵詞常被納入到企業(yè)招聘考察標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。這些公司的標(biāo)準(zhǔn)類似，是因為這些算是職場對我們的基本要求。

巴斯夫也一樣，不過它可能更強調(diào)“適合”。關(guān)志華說，理想的雇員首先應(yīng)當(dāng)與公司的價值觀吻合，它未必需要你是the best person，但你應(yīng)該是那個right person。巴斯夫有一個人才資質(zhì)系統(tǒng)，包括：

價值觀

關(guān)志華告訴《第一財經(jīng)周刊》，相互尊重、坦誠對話、多元化及包容是巴斯夫在大中華區(qū)的核心價值觀，所以價值觀相同或相近的員工是他們的首選，它甚至比業(yè)務(wù)能力更重要，因為減少低效的摩擦有助于公司快速成長。

潛質(zhì)

衡量一個員工是否具備潛質(zhì)的衡量因素，關(guān)志華列舉了英文能力、溝通能力、理解能力、團隊合作能力，并且強調(diào)淡化學(xué)歷和專業(yè)限制的標(biāo)準(zhǔn)。

團隊合作能力 “我們強調(diào)的不是單打獨斗，我們所有的員工是一個整體，應(yīng)當(dāng)共同為公司創(chuàng)造價值”，關(guān)志華認(rèn)為這也是巴斯夫的價值觀之一。

相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗 關(guān)志華說，對于應(yīng)屆生來說，具有巴斯夫或者其他化工企業(yè)實習(xí)經(jīng)驗的求職者更有機會進(jìn)入巴斯夫工作，因為先前的接觸能讓你更快地適應(yīng)工作環(huán)境。而對于社會招聘來說，相關(guān)行業(yè)和崗位經(jīng)驗是非常重要的。

自我認(rèn)知能力 也就是說你應(yīng)該對自己的特點、能力、優(yōu)劣勢有一個相當(dāng)清醒的認(rèn)識，并且對自己的職業(yè)發(fā)展有規(guī)劃?！拔覀冇泻芏嗯嘤?xùn)項目，公司的資源很多，但是能夠走多遠(yuǎn)，都是員工自己決定的?！?/p>

不要低估專業(yè)要求

舉個例子，你不應(yīng)當(dāng)將快消公司的銷售和化工行業(yè)的銷售等量齊觀，二者的產(chǎn)品技術(shù)含量以及對員工專業(yè)知識的要求有一定差別，通常后者更強調(diào)專業(yè)性。如果有專業(yè)知識做基礎(chǔ)，對工作的理解會更準(zhǔn)確。

B 畢業(yè)生招聘流程

和咨詢、快消類公司相對時間扎堆且持續(xù)時間較短的網(wǎng)申來說，巴斯夫所在的化工行業(yè)的網(wǎng)申比較分散，不同公司的網(wǎng)申起止時間也不同。

2013年的巴斯夫校園招聘就省去了以往的筆試環(huán)節(jié)，整個招聘流程將由網(wǎng)申、電話面試、面試三部分組成，最后是發(fā)放Offer。

網(wǎng)申

持續(xù)時間是9月到11月下旬，錄取工作于12月底陸續(xù)展開。

電話面試

巴斯夫的先期電話面試，主要通過電話跟候選人聊一些寬泛的問題，比如關(guān)于實習(xí)經(jīng)歷、選擇化工行業(yè)和巴斯夫的原因、大學(xué)時期印象深刻的事等。整個過程采用英文對話。

這一環(huán)節(jié)的目的在于考察候選人的應(yīng)變能力、英語口語水平、表達(dá)能力等。

一對一面試

進(jìn)入一對一面試環(huán)節(jié)后，面試官會根據(jù)“巴斯夫人才資質(zhì)系統(tǒng)”里如追求成就、溝通與人際關(guān)系的理解、以客戶為中心等評判標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘者進(jìn)行現(xiàn)場考察。

一對一面試的考察方式一般會涉及自由交流、問答、現(xiàn)場模擬問題解決等，考察求職者的綜合素質(zhì)。

C “成長計劃”培訓(xùn)生項目

包括應(yīng)屆生招聘，巴斯夫每年在中國區(qū)會招聘800至1000人，而管理培訓(xùn)生會占據(jù)100個目標(biāo)額度，所有的獲得Offer的應(yīng)屆生會被納入到始于2007年的巴斯夫“成長計劃”當(dāng)中。“我們會根據(jù)當(dāng)年的具體情況比如部門的需求來增減，每年的最終人數(shù)可多可少?！标P(guān)志華說。

就職方向

巴斯夫的管培項目有三個方向可選擇，分別是含市場營銷、供應(yīng)鏈管理、采購在內(nèi)的業(yè)務(wù)部門，含生產(chǎn)管理、工程、機械制造、技術(shù)采購的生產(chǎn)與技術(shù)部門以及含財務(wù)、會計與內(nèi)控、人力資源、法務(wù)和稅務(wù)、企業(yè)傳播在內(nèi)的職能部門。

輪崗

和其他企業(yè)的“管培生”類似，參與“成長計劃”的新人員工會參加為期兩年左右的至少三四個部門的輪崗，并且必須在完成輪崗之后才能選擇感興趣的崗位定崗。

在這期間，會有相應(yīng)的崗位主管給予工作指導(dǎo)以及一位高級經(jīng)理以導(dǎo)師身份自始至終為畢業(yè)生提供職業(yè)發(fā)展建議。同時，每位“成長”畢業(yè)生都會有一位往屆畢業(yè)生作為伙伴分享經(jīng)驗。

篇9

2095-3283（2015）12-0148-05

寧夏深處內(nèi)陸，作為我國唯一的回族自治區(qū)，擁有得天獨厚的穆斯林文化稟賦，2012年獲國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)內(nèi)陸開放型經(jīng)濟實驗區(qū)和銀川綜合保稅區(qū)。寧夏處于我國“一帶一路”戰(zhàn)略西線的重要位置，發(fā)展對西亞、中亞、阿拉伯地區(qū)的貿(mào)易具有優(yōu)越的地理及政策優(yōu)勢。隨著寧夏兩區(qū)建設(shè)，以及“一帶一路”建設(shè)中中阿貿(mào)易的開展和向西開放戰(zhàn)略的實施，亟需大量具有系統(tǒng)理論知識和實務(wù)技能的外貿(mào)人才，但寧夏本科高校中僅有北方民族大學(xué)設(shè)有國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)。作為中阿貿(mào)易的橋頭堡，寧夏應(yīng)積極探索培養(yǎng)適應(yīng)地區(qū)外貿(mào)發(fā)展需求的經(jīng)貿(mào)人才，因此，探索寧夏高校本科外貿(mào)人才實務(wù)技能的培養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實意義。

一、國內(nèi)外關(guān)于外貿(mào)企業(yè)出口技能的文獻(xiàn)綜述

（一）國外研究綜述

1.企業(yè)技能

國外文獻(xiàn)將企業(yè)技能視為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源之一，形成了資源基礎(chǔ)論和企業(yè)能力理論兩個觀點。資源基礎(chǔ)論將企業(yè)技能視為企業(yè)擁有的無形資源（Barney，1991），而這些以人力資源、技術(shù)專利為代表的無形資源和企業(yè)的有形物質(zhì)資源共同構(gòu)成企業(yè)的基礎(chǔ)資源（Milerhe Shamsie，1996）。企業(yè)能力理論提出了核心能力的觀點，認(rèn)為不斷累積的職工知識和技能、技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)部的知識、企業(yè)的價值觀和形式構(gòu)成了企業(yè)能力的知識（Prahala和Hamel，1990）。

2.外貿(mào)企業(yè)出口技能的系統(tǒng)識別

出口技能作為外貿(mào)企業(yè)的行業(yè)技能日益受到研究者的重視，對出口技能進(jìn)行系統(tǒng)識別代表了這一部分的研究方向。大多數(shù)學(xué)者以一個國家一定數(shù)量的外貿(mào)企業(yè)作為研究對象，對出口技能進(jìn)行識別并分類，如Kedia和Chhokar（1986）、Kaynak（1992）、Kksal（2006）分別對美國、加拿大、土耳其等國的部分企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)出出口技能的分類及重要性。在研究方法上具有參考性的還有Kotabe和Czinkota（1992），他們運用主成分分析法識別外貿(mào)企業(yè)的主要出口技能，奠定了此類課題的基礎(chǔ)研究方法。

3.外貿(mào)企業(yè)的重要出口技能識別

除了研究企業(yè)出口技能的系統(tǒng)識別外，部分學(xué)者還專門研究了外貿(mào)企業(yè)重要的出口技能識別。如Rabino（1979）、Ogram（1992）等認(rèn)為企業(yè)的金融技能是重要的，Robino（1970）、Ogram（1982）識別出企業(yè)出口流程中的制單能力的重要性，Rabino（1979）、Ross和Whalen（1999）認(rèn)為貿(mào)易壁壘等政府規(guī)則很重要，Wang和Olsen（2002）則強調(diào)了對國外市場的了解對出口有重要影響。

（二）國內(nèi)研究綜述

Li Ling-yee作為我國最早開始研究此類課題的代表，通過對我國部分企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，建立了由出口財務(wù)資源、出口供應(yīng)鏈管理、低成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、出口績效五個方面構(gòu)成的出口競爭優(yōu)勢模型。對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)的周婷在國際上已經(jīng)識別的重要出口技能的基礎(chǔ)上，于2006年10月下旬到12月上旬對我國經(jīng)貿(mào)發(fā)達(dá)的東部重點省份和地區(qū)的外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了一次廣泛的出口技能調(diào)查。研究成果定義了我國外貿(mào)企業(yè)成功出口所需的重要技能，為國際貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)方案的制定和政府出口技能培訓(xùn)的改革奠定了基礎(chǔ)。同時提供技能識別與排序的方法，為定義其他專業(yè)技能提供借鑒。周婷和冷柏軍（2010）對我國外貿(mào)企業(yè)出口技能學(xué)習(xí)重視度的影響因素進(jìn)行分析，提出了企業(yè)特征、出口發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)管理層的支持、政府的支持四個方面的主要影響因素。

綜上，國內(nèi)外學(xué)者均提出了企業(yè)技能的重要性，并且形成了可參考的對企業(yè)技能的識別和排序方法，為同類課題的研究提供了很好的借鑒基礎(chǔ)。

二、調(diào)查研究方法設(shè)計

針對當(dāng)前國內(nèi)許多文獻(xiàn)在進(jìn)行實務(wù)型人才培養(yǎng)的研究中多借助理論進(jìn)行假擬性的分析，缺乏客觀的對實務(wù)部門調(diào)查研究支撐的有力論據(jù)，本文選取具有一定代表性及研究可行性的寧夏外貿(mào)企業(yè)，在進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上提出對本地區(qū)外貿(mào)人才實務(wù)技能培養(yǎng)的重點。

（一）數(shù)據(jù)來源

在基于現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究及對企業(yè)調(diào)研與訪談的基礎(chǔ)上，調(diào)查問卷設(shè)計了7大類57項出口技能，7大類技能為：國際貿(mào)易合同的磋商與訂立技能、國際市場需求調(diào)研與營銷技能、國際金融與結(jié)算技能、國際貿(mào)易運輸、保險與商品檢驗檢疫技能、國際貿(mào)易政策與規(guī)則技能、國際貿(mào)易戰(zhàn)略管理技能、國際商務(wù)綜合素質(zhì)。問卷設(shè)計包括企業(yè)基本情況和出口技能評分表兩部分。

針對寧夏外貿(mào)企業(yè)共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回114份，有效問卷108份，問卷有效率94.7%。其中國有企業(yè)占7.62%，集體企業(yè)占10.9%，國有獨資公司占13.4%，其他有限責(zé)任公司占8.0%，股份有限公司占8.9%，私營企業(yè)占0.9%，私營有限責(zé)任公司占38.4%，私營股份有限公司占4.5%，中外合資經(jīng)營企業(yè)占8.9%，外資企業(yè)占4.5%，外商投資股份企業(yè)占2.7%，中外合作經(jīng)營企業(yè)占0.9%。其中67.5%的企業(yè)無分支機構(gòu)，10.5%的企業(yè)在國內(nèi)有分支機構(gòu)，2家企業(yè)在國外有分支機構(gòu)。

關(guān)于企業(yè)經(jīng)營類型，有92家企業(yè)為內(nèi)外貿(mào)結(jié)合，占比85.2%，13家企業(yè)為純外貿(mào)業(yè)務(wù)企業(yè)，占比12%，有3家由于外部市場不景氣，轉(zhuǎn)為純粹內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)。94家企業(yè)具有完善的員工管理培訓(xùn)體系。46.5%的企業(yè)擁有著名商標(biāo)或品牌。企業(yè)發(fā)展階段的主觀評判中，7%的企業(yè)認(rèn)為處于初創(chuàng)階段，41.2%的企業(yè)處于成長階段，25.4%的企業(yè)處于擴張階段，20.2%的企業(yè)處于成熟階段，同時57%的企業(yè)認(rèn)為其處于國內(nèi)先進(jìn)水平，28.1%的企業(yè)認(rèn)為處于國內(nèi)一般水平。36.7%的企業(yè)業(yè)務(wù)主要發(fā)生地為歐美國家，22.3%為日韓國家，12.23%為阿拉伯國家，17.1%為東盟各國。78.2%的企業(yè)為生產(chǎn)型企業(yè)，66.7%的企業(yè)有生產(chǎn)研發(fā)部門。56.7%的企業(yè)依靠展銷會拓展業(yè)務(wù)渠道。企業(yè)采用的結(jié)算方式依次為電匯、信用證和托收。

（二）研究方法

本文借鑒國內(nèi)外的研究方法，采用李克特五級量表對企業(yè)出口技能重要性進(jìn)行評分，1～5分分別代表重要性的逐級遞增，然后采用均值排序法對各項技能進(jìn)行排序，為科學(xué)評價各項技能的影響及重要性，采用主成分分析法建立公共因子，識別出企業(yè)的重要出口技能，形成后續(xù)分析的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

三、寧夏外貿(mào)企業(yè)出口技能的識別及排序結(jié)果

評分結(jié)果顯示，KMO值為0.886，Bartlett 的球形度檢驗的p值為0.000，因此57項出口技能適合因子分析。

將外貿(mào)企業(yè)的出口技能初步分為7大類57項，通過主成分分析法和公共因子提取，共有7大類52項技能被識別出來，如表3所示，具體包括國際貿(mào)易合同的磋商與訂立技能（10項）、國際市場需求調(diào)研與營銷技能（6項）、國際金融與結(jié)算技能（10項）、國際貿(mào)易運輸、保險與商品檢驗檢疫技能（6項）、國際貿(mào)易政策與規(guī)則技能（6項）、國際貿(mào)易戰(zhàn)略管理技能（8項）、國際商務(wù)綜合素質(zhì)（6項）。其中最后一類國際商務(wù)綜合素質(zhì)，在以往的文獻(xiàn)里沒有設(shè)計進(jìn)去，然而在調(diào)研和與企業(yè)的座談中發(fā)現(xiàn)，此類反而是倍受企業(yè)管理人員重視的項目，比如是否具備團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞精神在整體排名中位居第2位、是否具備辦公設(shè)備（傳真機、復(fù)印機、打印機等）操作能力排名第5位、是否具備辦公自動化軟件操作能力排名14、是否了解必要的商務(wù)禮儀排名19，均屬于排名靠前的受到外貿(mào)公司重視的專業(yè)技能。

同時將排名在前10位的出口技能單獨抽取出來列成表4，這10項技能分別來自第1類國際貿(mào)易合同的磋商與訂立技能、第4類國際貿(mào)易運輸、保險與商品檢驗檢疫技能、第7類國際商務(wù)綜合素質(zhì)。

四、排序結(jié)果分析

通過分析寧夏外貿(mào)企業(yè)出口技能的識別及排序結(jié)果，可以得出以下結(jié)論：

（一）對國際貿(mào)易合同的磋商與訂立技能非常重視

從排名情況來看，這一類技能下的十項基本技能全部被識別出來并且排名普遍靠前，例如是否具有一定的商務(wù)談判能力和是否了解出口商品的基本情況分別排名第1位和第3位，除此之外企業(yè)普遍重視員工是否具備了解約定商品品質(zhì)、國際貨物買賣合同、包裝條件、繕制單證和貿(mào)易條件術(shù)語INCOTERMS等能力。這也表明寧夏外貿(mào)企業(yè)對基本出口實務(wù)技能的重視點仍處在基礎(chǔ)階段。

（二）對國際貿(mào)易運輸、保險與商品檢驗檢疫技能普遍重視

這一類技能中除了能否跟蹤出現(xiàn)問題的貨物未被識別出來，其他六項均被識別出來且排名普遍靠前。如知曉如何計算運費、如何安排出口商品檢驗檢疫分別排在第4位和第7位。與國外研究結(jié)果和我國學(xué)者針對東部省份外貿(mào)企業(yè)的調(diào)研結(jié)果相比較，本文的排序結(jié)果與美國中小企業(yè)對物流的重視很一致，而我國東部發(fā)達(dá)省份外貿(mào)企業(yè)對運輸、保險等技能重視程度一般。這與寧夏屬于內(nèi)陸開放型經(jīng)濟以及銀川綜合保稅區(qū)的大力推進(jìn)有關(guān)，恰逢寧夏為我國“一帶一路”建設(shè)的西線推進(jìn)重要區(qū)域，政策的推進(jìn)使得外貿(mào)企業(yè)對于物流、商品的保險和檢驗檢疫技能更為重視。

（三）對國際商務(wù)綜合素質(zhì)的重視程度非常高

分析以往國內(nèi)外研究成果發(fā)現(xiàn)，綜合素質(zhì)不屬于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)出口專業(yè)技能的內(nèi)容，然而目前企業(yè)往往對員工的吃苦精神、負(fù)責(zé)任的態(tài)度以及基本的辦公室軟硬件操作技能非常重視。這一類技能除了第一項是否具備網(wǎng)絡(luò)營銷能力未被識別出來，其他六項分別被識別出來，且是否具備團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞精神、是否具備辦公設(shè)備（傳真機、復(fù)印機、打印機等）操作能力排名分別為第2位和第5位，對商務(wù)禮儀的了解程度也排名第19位，居于整個排名的靠前部分。重視程度反映出外貿(mào)人才普遍缺乏綜合能力，所以應(yīng)該重視國際商務(wù)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

（四）對國際貿(mào)易政策與規(guī)則技能的重視程度一般

盡管此類技能下的六項技能均被識別出來，然而普遍居于中間位置，排名最靠前的是否了解本國有關(guān)出口的法律法規(guī)和商業(yè)習(xí)慣排在了第18位，值得一提的是是否了解綜合保稅區(qū)和內(nèi)陸開放區(qū)的相關(guān)優(yōu)惠政策和是否了解WTO的貿(mào)易規(guī)則及反傾銷、反補貼的影響等技能也得到了一定程度的重視。表明政策的推動及當(dāng)前寧夏的發(fā)展機遇已對外貿(mào)企業(yè)起到了一定的影響，開始重視掌握貿(mào)易政策與規(guī)則這一技能在出口業(yè)績中的重要影響。

（五）對國際金融與結(jié)算技能重視度差別較大

此類技能的第8項能否確定最佳的付款方式未被識別出來，其他10項排名不均。對結(jié)算方法的操作技能、加快資金流轉(zhuǎn)的方法、基本結(jié)算工具的使用方法等技能排名較靠前，在57項技能的前半部分，而用遠(yuǎn)期合同管理外匯、管理受阻資金、安排出口應(yīng)收賬款貼現(xiàn)等技能均排名靠后。這與寧夏地區(qū)外貿(mào)企業(yè)貿(mào)易規(guī)模有限及銀行結(jié)算、金融工具的單一性有關(guān)，企業(yè)普遍對國際金融與結(jié)算的工具和方法了解不深，重視程度自然呈現(xiàn)差異性，表現(xiàn)出對于基本的結(jié)算方法的操作技能比較認(rèn)可，而對遠(yuǎn)期金融工具、貼現(xiàn)等技能重視程度偏低。

（六）對國際貿(mào)易戰(zhàn)略管理技能重視程度非常低

此類8項技能雖然都被識別出來，然而排名普遍靠后。排名最靠前的是否具備制定企業(yè)出口戰(zhàn)略規(guī)劃的能力和是否具備供應(yīng)鏈管理的能力排在第37位和38位，而是否知曉如何管理文化多樣化和是否知曉如何管理戰(zhàn)略同盟和虛擬公司則排在最后兩位。說明寧夏地區(qū)外貿(mào)企業(yè)仍處在初級粗放型的發(fā)展階段，還未進(jìn)入注重戰(zhàn)略管理的高級階段。

五、對寧夏高校本科外貿(mào)人才實務(wù)技能培養(yǎng)的啟示

（一）重視對學(xué)生的人格塑造，培養(yǎng)學(xué)生踏實、務(wù)實的品格

本次調(diào)研將品格設(shè)計為一項外貿(mào)出口的實務(wù)技能――國際商務(wù)綜合素質(zhì)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果不出所料，識別出的六項技能都得到了外貿(mào)企業(yè)的高度重視，是否具備團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞精神、是否具備辦公設(shè)備（傳真機、復(fù)印機、打印機等）操作能力排名分別為第2位和第5位，對商務(wù)禮儀的了解程度排名19，居于整個排名的靠前部分。這說明當(dāng)前高校在重視知識體系的傳授及實務(wù)操作能力培養(yǎng)的同時，要充分重視對學(xué)生人格的塑造，培養(yǎng)學(xué)生踏實、務(wù)實的品格，在教書的同時做好育人工作。

（二）重視培養(yǎng)國際貿(mào)易戰(zhàn)略管理技能

外貿(mào)人才的培養(yǎng)不能以實操能力作為唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟全球化及區(qū)域經(jīng)濟一體化要求學(xué)生掌握系統(tǒng)的國際經(jīng)濟與貿(mào)易理論知識，樹立國際化的視野和思維模式，在瞬息萬變的市場環(huán)境中作出正確判斷，找到最優(yōu)利益獲取途徑。座談企業(yè)均表示希望招收有扎實理論和專業(yè)素養(yǎng)的人才，特別是急需熟悉WTO規(guī)則、綜合保稅區(qū)等經(jīng)濟特區(qū)政策、RCEP、TPP等區(qū)域談判背景知識和追蹤能力的管理型人才。調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析結(jié)果表明寧夏外貿(mào)企業(yè)普遍不太重視國際貿(mào)易戰(zhàn)略管理技能，然而這正暴露出內(nèi)陸企業(yè)的短板所在，所以應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的國際商務(wù)戰(zhàn)略管理技能，為寧夏外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級培養(yǎng)所需人才。

（三）科學(xué)合理分配實務(wù)課程中不同知識和技能的學(xué)時

國際貿(mào)易實務(wù)的教學(xué)體系相對成熟，變化不大，然而大一統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計忽視了不同層次及不同方向?qū)W生的差別化需求。結(jié)合上文的實務(wù)技能排名情況，在實務(wù)課程的教學(xué)中，建議以實務(wù)課程群的方式避免各課程間內(nèi)容重復(fù)，同時以企業(yè)反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理的課時分配，突出重點。具體說來，仍然要充分重視作為傳統(tǒng)技能的國際貿(mào)易合同的訂立和磋商技能，給予其合適的課時保證知識體系的傳授和實操環(huán)節(jié)的模擬訓(xùn)練，同時加強學(xué)生國際物流實務(wù)技能的培養(yǎng)，特別是在INCOTERMS2010體系下，內(nèi)貿(mào)同樣可以適用外貿(mào)術(shù)語，更兼西部綜合保稅區(qū)及東部自由貿(mào)易園區(qū)的設(shè)立，通曉海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域的貨物運輸規(guī)則及日益與國際規(guī)則相靠近的國內(nèi)運輸環(huán)境，成為越來越突出的一項外貿(mào)技能。充分重視國際結(jié)算等金融工具的實務(wù)教學(xué)，不僅使學(xué)生掌握基本的結(jié)算工具，更應(yīng)該加強學(xué)生對遠(yuǎn)期金融工具、人民幣離岸結(jié)算、匯率風(fēng)險規(guī)避工具甚至伊斯蘭金融工具知識的掌握及實務(wù)操作技能的培訓(xùn)，為內(nèi)陸開放型經(jīng)濟及我國“一帶一路”建設(shè)培養(yǎng)合適的外貿(mào)人才。

篇10

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)；經(jīng)濟管理；探索分析

農(nóng)民是有效發(fā)展農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)。在討論農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理模式之前，需要切身維護(hù)農(nóng)民的基本利益。隨著農(nóng)業(yè)的機械化科技化水平的不斷提升，傳統(tǒng)的管理模式將不再適應(yīng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。在此背景下，如果農(nóng)民的切身利益沒有得到應(yīng)有的保障，那么農(nóng)民人口將會大大減少，多數(shù)人口都會向城市流動，造成城市就業(yè)崗位緊張，農(nóng)村無人發(fā)展的嚴(yán)重局面，加重了城鄉(xiāng)發(fā)展失衡的問題。所以，開展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理新模式時，需要先將農(nóng)民放在首要位置，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，緩解農(nóng)民壓力，讓農(nóng)民能夠積極地參與到經(jīng)濟管理新模式當(dāng)中來。

1新農(nóng)村農(nóng)業(yè)的新形態(tài)

農(nóng)業(yè)的最終產(chǎn)物是農(nóng)作物，也就是經(jīng)過一系列加工后到達(dá)我們餐桌上的糧食。在以往的農(nóng)業(yè)活動中，農(nóng)民根據(jù)陰歷24節(jié)氣去進(jìn)行正常的農(nóng)耕，春種秋收，寒來暑往。但是春季耕種時的主力是家中的幾個男性，單純地靠鋤頭，鐵鍬等最基本的農(nóng)耕工具進(jìn)行大面積的耕地生產(chǎn)。這種方式效率低下，付出苦力很多。所以在現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的發(fā)展下，農(nóng)民開始使用科技型機械進(jìn)行大規(guī)模的農(nóng)業(yè)活動。不僅耕地收割效率高，還能減輕農(nóng)民的勞動負(fù)擔(dān)。同時，現(xiàn)代化器械的發(fā)展也讓農(nóng)民不用統(tǒng)一跑到指定位置去進(jìn)行糧食加工。每個農(nóng)戶家中都會有兩至三臺糧食加工機械，保障日常的人口食用以及家畜喂養(yǎng)。在任何事物都在快速發(fā)展的今天，農(nóng)業(yè)的機械化為新農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理的模式奠定了良好的基礎(chǔ)。

2目前農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理中存在的問題

2.1農(nóng)民對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展重視程度不夠，工作人員執(zhí)行能力差

在農(nóng)村中的老人婦孺占據(jù)人口的大部分，他們中的某些人思想觀念仍舊落后，跟不上現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)建設(shè)的腳步。這些人員意識問題都會拖累農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理的整體水平。與此同時，多數(shù)農(nóng)村的經(jīng)濟管理人員缺乏一定的生產(chǎn)經(jīng)驗以及相關(guān)專業(yè)知識，綜合素質(zhì)等能力不夠，導(dǎo)致了在發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)時的效率不高。由于工作人員薪資較低，在沒有留住更多的專業(yè)的人才，部分留下的人在工作過程中也缺乏責(zé)任心與上進(jìn)心，對工作不夠重視，執(zhí)行力較差。沒有高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展格局，缺少團結(jié)一致的向心力。

2.2農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理體制不健全

隨著現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的發(fā)展。農(nóng)業(yè)規(guī)模逐漸擴大，相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)也多數(shù)掌握在農(nóng)民的手中。但是相關(guān)部門也沒有完善的農(nóng)村經(jīng)濟管理制度。即便管理制度真的能夠進(jìn)行落實，其最終也會流于形式，無法切身解決農(nóng)業(yè)發(fā)展的主要問題，與國家的相關(guān)規(guī)定脫節(jié)。傳統(tǒng)的管理模式還存在著一個弊端就是信息化不高，工作人員沒有意識到信息化管理的重要性?；ヂ?lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，如果不抓緊提升農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理的信息化水平，那么城鄉(xiāng)之間的經(jīng)濟差距就會愈來愈大，不利于城鄉(xiāng)經(jīng)濟的均衡發(fā)展。

3開展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理新模式的具體措施

3.1提高農(nóng)民求知意識，提升工作人員素質(zhì)

農(nóng)民是發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的中流砥柱，所以首先要做的就是提高農(nóng)民的認(rèn)識程度。相關(guān)部門的工作人員可以在每周的周六或周日定期舉辦培訓(xùn)會議，培訓(xùn)內(nèi)容為：第一，提升農(nóng)民學(xué)習(xí)的意識，不要因為自己的文化水平不高，接受度不強就放棄學(xué)習(xí)。讓他們明白，他們需要時刻保持自己的求知欲望，掌握得越多，學(xué)習(xí)的技術(shù)就越多，日子就能過得越好。第二，培訓(xùn)農(nóng)民專業(yè)知識技能，要具體到每一個細(xì)節(jié)，每一個小步驟。第三，要與時俱進(jìn)，隨時更新知識內(nèi)容，掌握未來農(nóng)業(yè)發(fā)展的趨勢。除了這些培訓(xùn)內(nèi)容外，每天定時在村委會廣播宣傳發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的重要性以及相關(guān)基礎(chǔ)知識，讓農(nóng)民無論是在田間工作，還是在家休息都能在反復(fù)的學(xué)習(xí)中鞏固掌握知識。一個好的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理團隊是做好農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的基礎(chǔ)。因此需要政府投入大量資金，做好人才培養(yǎng)建設(shè)。相關(guān)部門應(yīng)提高管理人員的薪資來吸引人才，同時給予相應(yīng)的惠民政策等。讓廣大專業(yè)人才能夠?qū)Ｐ耐度氲睫r(nóng)業(yè)經(jīng)濟建設(shè)當(dāng)中去。同時，在全國各地的農(nóng)業(yè)大學(xué)中進(jìn)行校招。這些剛畢業(yè)的年輕人擁有豐沛的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理知識，在經(jīng)過農(nóng)業(yè)管理培訓(xùn)之后，能夠完全勝任農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的管理工作。這些專業(yè)性強、綜合素質(zhì)高，經(jīng)驗豐富的人才加入經(jīng)濟管理建設(shè)的隊伍當(dāng)中，必然能夠有效地提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理水平。在人才隊伍組建完畢后，定期進(jìn)行考核，加強對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理的掌握程度，將考核成績登記成檔案，方便工作人員找出自己的不足，改進(jìn)過后使自己不斷進(jìn)步。定期組織團建，讓管理人員在工作以外的時間互相了解，增進(jìn)感情，增強團隊合作能力，提升農(nóng)業(yè)經(jīng)濟建設(shè)水平。

3.2完善農(nóng)村經(jīng)濟管理體系，提升信息化發(fā)展水平

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。在制定農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理體系時，應(yīng)將先進(jìn)科技融入到整個生產(chǎn)大局中，實現(xiàn)經(jīng)濟管理信息化。提高農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率，讓農(nóng)民能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，及時獲得農(nóng)業(yè)信息的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，掌握市場的動態(tài)，以便及時的調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏，對整體的生產(chǎn)過程有一定的掌控。同時還要根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況優(yōu)化經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，合理利用農(nóng)村資源等等。農(nóng)村經(jīng)濟管理的體系的完善，需要在不同的階段進(jìn)行細(xì)致優(yōu)化。第一，在生產(chǎn)方面，利用現(xiàn)代化機械技術(shù)完全取代人工種植，使其完全參與到各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中，不再用人工耕地而是讓農(nóng)民操作現(xiàn)代化機器。增強第一產(chǎn)業(yè)中所有產(chǎn)業(yè)的凝聚性，開啟聯(lián)合生產(chǎn)。提高生產(chǎn)效率，為之后的加工，經(jīng)營階段節(jié)省出大量時間。同時，時刻注意市場動向，避免產(chǎn)量過剩或產(chǎn)量不足的問題，減少不必要的損失。第二，在加工方面，改善農(nóng)作物加工設(shè)備，重視構(gòu)建農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，提高加工效率。使加工過程流水線化，讓農(nóng)作物的加工過程細(xì)致且高效。在經(jīng)過一系列的加工過后，農(nóng)作物的價值有所提高。也可以發(fā)展開袋即食產(chǎn)品，打造自己的品牌，對產(chǎn)品進(jìn)行精致包裝。在后續(xù)的經(jīng)營階段能得到更多的利潤，也讓流水線條件下加工出來的農(nóng)作物更有市場。第三，在經(jīng)營方面，傳統(tǒng)經(jīng)營模式有其可取之處，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新改革，帶動整個區(qū)域的運輸業(yè)和餐飲業(yè)的發(fā)展。具體做法為：開展線上與線下兩種經(jīng)營模式。在線下經(jīng)營中，對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，做好與顧客溝通的工作，增加訂單。對于大規(guī)模的訂單，可以給客戶大量優(yōu)惠，增加大訂單的回頭客，保障線下經(jīng)營的連續(xù)性，提高自己的競爭力。在線下經(jīng)營中，可在不同平臺建立網(wǎng)店，利用微信、微博等公眾平臺進(jìn)行宣傳，盡力增加訂單銷售量。在物流方面可建立自己的物流團隊或者與高效的物流公司進(jìn)行深度合作，保障產(chǎn)品能夠盡快地到達(dá)客戶手中。

4結(jié)語

務(wù)農(nóng)重本，國之大綱。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)，肩負(fù)著及其重要的責(zé)任。制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等第二，第三大產(chǎn)業(yè)都需要以農(nóng)業(yè)的發(fā)展作為基礎(chǔ)。我國的雜交水稻之父袁隆平先生以90歲的高齡仍在為中國的水稻事業(yè)努力著。所以，在當(dāng)前的關(guān)鍵改革時期，我們必須要提高農(nóng)民的意識。增強管理人員的能力，完善經(jīng)濟管理體系，提升信息化發(fā)展水平，在不斷的探索之中總結(jié)工作經(jīng)驗。從而促進(jìn)新農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理新模式的順利開展。

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