導語：如何才能寫好一篇房地產(chǎn)培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20xx房地產(chǎn)培訓計劃方案范文1房地產(chǎn)行業(yè)前幾年最中國是最火的行業(yè)，房價節(jié)節(jié)攀升，房地產(chǎn)行業(yè)迎來了大發(fā)展時刻，可是也產(chǎn)生了很多的泡沫經(jīng)濟。隨著全球金融危機的到來，中國的房地產(chǎn)行業(yè)迎來了很大的考驗，房子賣不出去，房價步步走低，導致中國經(jīng)濟的發(fā)展也出現(xiàn)很大的放緩。國家正在想出各種辦法來促進內(nèi)需的消費，希望能夠快速的增長中國的經(jīng)濟。

20XX年是我們**地產(chǎn)公司業(yè)務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作計劃：

一、 加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

二、 制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

三、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

2、 在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

3、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

4、第三季度的十一中秋雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

以上，是我對20XX年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20XX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

20XX年的工作不好做，這我知道，我已經(jīng)做好了心理準備了，我會努力克服困難的，雖然這是有些困難的。我相信我能夠在如此困難的工作中做出一定的工作業(yè)績的，不辜負領導和同事對我的信任。我相信我們國家的經(jīng)濟能夠快速的恢復到快速發(fā)展的時刻，我也相信房地產(chǎn)行業(yè)也會更加的理性，公司的前景也會更加的美好!

難忘的20XX年就這樣結束了，在20XX年中，我的工作就在平穩(wěn)中度過了，在一年的工作中，我取得了長遠的進步，最突出的就是我從公司一名普通的部門職員，現(xiàn)在已經(jīng)被提升為設計科長了，這是我多年以來不斷努力的結果。我一定會好好珍惜現(xiàn)在難得的機會，我會做好我所有的工作的，在新的一年。

銀鼠辭舊歲，金牛踏春來，豬年 這是一個嶄新的開始，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。我對20XX年有了更多的期許，希望一年勝似一年。 我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。 為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我有深深的認識并加以改進，并在20XX年重點做好以下幾個方面的工作：

一、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，在組織管理能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過1年的鍛煉都有了很大的提高，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

二、自我強化工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯.做到超越極限，快速行動。

1.認真做好本部門的日常性工作。

2.抓好本部門的日常管理工作。

幾年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：事務性工作紛繁復雜，減少了市場調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。在工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

三、不斷加強個人

1.理順關系，辦理公司有關規(guī)章制度。

2.及時了解市場行情，為設計人員提供新的市場信息。

3.積極響應公司號召，深入開展市場調研和新產(chǎn)品開發(fā)工作。

四、存在的問題和今后努力方向

設計科長對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在新的一年里，我決心認真提高創(chuàng)新理念、工作水平，為公司研發(fā)創(chuàng)新跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

1.本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好本職工作;

2.加強學習，拓寬知識面。努力了解市場流行趨勢，了解最新時尚潮流。加強對飾品發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);

3.注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進本部門對其他部門的支持能力、溝通能力及服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

20XX年的工作中，我相信我不會王小二過年，一年不如一年，我會不斷努力，步步高升!人往高處走，水往低處流，這是我所認為的事實，只要我不斷的努力，那么我的明天就一定更好!我會在公司中發(fā)揮最大的作用，將自己的群補精力用在公司工作中，相信公司的明天會更加的美好!

20xx房地產(chǎn)培訓計劃方案范文2房地產(chǎn)行業(yè)前幾年最中國是最火的行業(yè)，房價節(jié)節(jié)攀升，房地產(chǎn)行業(yè)迎來了大發(fā)展時刻，可是也產(chǎn)生了很多的泡沫經(jīng)濟。隨著全球金融危機的到來，中國的房地產(chǎn)行業(yè)迎來了很大的考驗，房子賣不出去，房價步步走低，導致中國經(jīng)濟的發(fā)展也出現(xiàn)很大的放緩。國家正在想出各種辦法來促進內(nèi)需的消費，希望能夠快速的增長中國的經(jīng)濟。

20XX年是我們**地產(chǎn)公司業(yè)務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作計劃：

一、 加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

二、 制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

三、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

2、 在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

3、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

4、第三季度的十一中秋雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

以上，是我對20XX年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20XX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

20XX年的工作不好做，這我知道，我已經(jīng)做好了心理準備了，我會努力克服困難的，雖然這是有些困難的。我相信我能夠在如此困難的工作中做出一定的工作業(yè)績的，不辜負領導和同事對我的信任。我相信我們國家的經(jīng)濟能夠快速的恢復到快速發(fā)展的時刻，我也相信房地產(chǎn)行業(yè)也會更加的理性，公司的前景也會更加的美好!

20xx房地產(chǎn)培訓計劃方案范文320XX年11月中旬，人力資源部在全公司范圍內(nèi)進行了年度培訓需求調查。該培訓需求調查主要對公司的培訓現(xiàn)狀和培訓需求進行了調查。(調查詳細內(nèi)容參見附件《20XX年度培訓需求調查分析報告》)

通過這次調查明確了以下幾個20XX年度培訓工作需要注意的方面：

1. 培訓時間的安排。根據(jù)培訓現(xiàn)狀、培訓需求分析，20XX年的培訓時間應盡量安排在一天以內(nèi)，盡量少占用周日休息時間。

2.培訓對象的確定。縮小培訓范圍，明確培訓對象有利于培訓效果的提升。 培訓效果的評估。深入開展培訓效果的評估，加強培訓后的跟進工作，確實將培訓的內(nèi)容落實到實際的工作中。

3. 培訓的形式。減少枯燥的課堂講授，增加和現(xiàn)有工作項目相關的案例分析、研討會等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。

4. 培訓的內(nèi)容。職業(yè)化、專業(yè)化應是20XX年度培訓的主題。無論是普通員工還是中層管理人員，自我減壓、時間管理、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)的培訓都應列入20XX年度的培訓目標。對于專業(yè)的培訓，則必須和項目、工程緊密結合，從公司實際工作的實踐出發(fā)引入課程。

第二部分 年度培訓計劃概述

在年度培訓需求調查分析的基礎上，人力資源部結合公司20XX年培訓工作的實際開展情況，確定了下列20XX年度的公司培訓工作重點：

一、建立學習型組織加快內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)

建立學習型組織，加快公司內(nèi)部各種知識的積累與分享是打造XXX核心競爭力的必由之路。結合目前公司的實際情況，建立完善公司內(nèi)部培訓師制度，逐步培養(yǎng)一只內(nèi)部培訓師隊伍。

二、提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團體執(zhí)行力著重提升中高層管理技能

在實施公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)-雄鷹計劃的基礎上，對中高層管理人員進行重點培養(yǎng)，通過各種培訓方式，全面提升其管理能力。

三、結合項目實際，適度理論提升切實提高技術人員專業(yè)水平

為了擺脫專業(yè)培訓單純理論講授，與公司實際結合不緊密的缺陷，20XX年度準備采用新的培訓方式，即根據(jù)各項目的實際需要，聘請行業(yè)專家深入公司2天(或1天)，緊跟項目，以解決項目實際問題，然后用1天時間有重點的進行理論提升。

四、逐步實施培訓效果評估管理辦法切實提高各種培訓效果

對于公司的各種培訓全面推行一級評估，大力推廣二級評估，逐步嘗試三級評估。

第三部分 年度培訓內(nèi)容

一、建立學習型組織加快內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)

針對內(nèi)部培訓師要求掌握的技能的不同，對其進行四個層次的逐級培養(yǎng)：富有感染力的演講者、培訓現(xiàn)場指揮家、專業(yè)課程設計師、培訓項目管理專家。

對于不同層級的培訓目標的培訓對象、培訓內(nèi)容核心產(chǎn)出和培訓時間見下表：根據(jù)公司目前內(nèi)部培訓師的師資情況，以培養(yǎng)15-20人的內(nèi)部培訓師隊伍為宜。 二、提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團體執(zhí)行力著重提升中高層管理技能

根據(jù)公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)方案，針對不同層次的戰(zhàn)略人才采用不同的培訓方式和內(nèi)容。 (一)對于普通員工，鑒于公司處于高速發(fā)展期，新進員工數(shù)量較多，所以對普通員工的培訓重點主要放在入職培訓、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)方面。

1、新員工入職培訓。每年舉辦2次。根據(jù)招聘的情況安排在春節(jié)后的4月和高校畢業(yè)后的9月份兩個招聘的后期。

2、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓。每年舉辦1次。放在春節(jié)過后的3月，使各層次員工在職業(yè)發(fā)展方面有明確的目標。

3、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓。每年舉辦2次。上半年和下半年各一次。

4、拓展訓練。為了緩解員工工作壓力，提高員工的團隊合作意識，每年舉辦2個批次。 5、自主知識積累。年中舉辦一次各部門自主積累展示會，以達到知識共享的目的。 (二)對于中高層管理人員則以提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團隊執(zhí)行力為目標，采用下列三種方式提升其管理技能：

1、引入管理技能理論提升系列課程：

2、外部標桿企業(yè)考察活動。了解標桿企業(yè)項目管理、流程運作情況。

3、研討會。內(nèi)部管理問題的專題研討會。

(三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。

三、結合項目實際，適度理論提升切實提高技術人員專業(yè)水平

為了進一步提高專業(yè)培訓的針對性，進一步加強培訓內(nèi)容和和公司項目開展的緊密結合程度，20XX年度的專業(yè)內(nèi)部培訓主要對下列內(nèi)容采用新的培訓方式進行專業(yè)提升：

1、 房地產(chǎn)建筑節(jié)能與外墻保溫

2、 設計管理與產(chǎn)品創(chuàng)新

3、 中小戶型住宅產(chǎn)品設計

4、 PMP項目管理通用課程

5、 房地產(chǎn)工程項目管理體系的建立與實施

6、 景觀設計下列三種方式提升其管理技能：

1、引入管理技能理論提升系列課程：

2、外部標桿企業(yè)考察活動。了解標桿企業(yè)項目管理、流程運作情況。

3、研討會。內(nèi)部管理問題的專題研討會。

(三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。

三、結合項目實際，適度理論提升切實提高技術人員專業(yè)水平

為了進一步提高專業(yè)培訓的針對性，進一步加強培訓內(nèi)容和和公司項目開展的緊密結合程度，20XX年度的專業(yè)內(nèi)部培訓主要對下列內(nèi)容采用新的培訓方式進行專業(yè)提升：

1、 房地產(chǎn)建筑節(jié)能與外墻保溫

2、 設計管理與產(chǎn)品創(chuàng)新

3、 中小戶型住宅產(chǎn)品設計

4、 PMP項目管理通用課程

篇2

從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。本次培訓內(nèi)容涉及面廣，黃維老師講的很多項目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理，總結一下有以下幾點：

1、做事情要有針對性：此次培訓主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營銷模式和房地產(chǎn)項目的營銷，第二部分講解有關銷售方面的內(nèi)容。結合自己目前所處的職位來說，第二部分培訓內(nèi)容可能更實用一些。里面講到了很多的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內(nèi)容，收益很大。特別是市場調研這一塊，通過這一次培訓，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質量。

2、只有創(chuàng)新才會進步：黃維老師在培訓的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水；也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最佳的答案呢？第一、前兩個答案體現(xiàn)團隊精神，但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅體現(xiàn)了團隊精神，而且進行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必須學會創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會贏得最后的勝利。

3、學會要善于“表現(xiàn)自己”：某天黃維老師與朋友去看某樓盤，走到小區(qū)的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經(jīng)達到了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”，在現(xiàn)實中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領導的賞識，更得到大家的認同。而作為銷售人員，我希望自己也要學會學會要善于“表現(xiàn)自己”，在今后的日子里要加油。

除了上述幾點，還有像重慶售樓處被砸事件反映出的一些問題等，類似收獲還有很多，在此得出一個結論，只有通過不斷努力，才能證明自己的運氣永遠比別人好。

篇3

【關鍵詞】銷售人員；培訓；培訓效果評估

隨著市場競爭的不斷加劇，越來越多的企業(yè)意識到銷售人員培訓的重要性，尤其是房地產(chǎn)企業(yè)，他們希望通過銷售人員來提升企業(yè)的競爭力，已達到降低企業(yè)運營成本、轉移經(jīng)營風險，從而促進企業(yè)管理的專業(yè)化和規(guī)范化。通過此次的調查研究，想從中了解到培訓對于該企業(yè)的銷售利益的增加額的變動有多大的影響、對于員工個人整體素質的影響力等，通過調查分析了解該公司培訓體系和培訓效果評估體系是否完整，公司對于培訓活動的重視程度，員工對于培訓的反應和學習的積極性等，但由于完備的培訓效果評估體系甚少，在其實施過程中不可避免的存在很多問題，所以效果可能并不如預期的明顯。

究其原因，最重要的還是企業(yè)管理人員未能真正的理解培訓和一套完整的培訓效果評估對企業(yè)的重要性。

本文首先探討了銷售人員培訓效果分析的概念界定和理論基礎，并對所研究的企業(yè)銷售人員培訓現(xiàn)狀，主要以調查問卷、訪談的方式進行了統(tǒng)計分析，進一步探究了該公司銷售人員培訓效果分析中存在的問題，并從柯克帕特里克的四層次評估等方面提出相應的對策，以建立健全企業(yè)的培訓體系和培訓效果評估體系，以提高企業(yè)的銷售額，增加企業(yè)的收益；提高員工對于培訓和培訓效果評估的積極性、學習的主動性，全面提升員工的整體素質。

1.延安市新大洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司概述

1.1 延安市新大洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的基本情況

延安新大洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司前身系延安市房地產(chǎn)管理局一九九九年六月組建的延安市房地產(chǎn)開發(fā)有限總公司，公司以商品房開發(fā)銷售為主營業(yè)務，兼營建材經(jīng)銷，裝飾裝璜。于2002年改制為延安新大洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。公司注冊資金5000萬元，具有房地產(chǎn)開發(fā)一級資質，現(xiàn)有員工62名，其中專業(yè)技術人員53名，高中級專業(yè)技術人員占43%。

在延安市委、市政府的大力支持下，近年來成功的開發(fā)建設了大量工程。在工程建設期間，嚴格實行項目法人負責制，執(zhí)行國家有關法律和標準，自始至終未發(fā)生一起重大工程質量和安全事故，工程進度也創(chuàng)造了延安之最，工程質量合格率100%，優(yōu)良率67%。在近年的生產(chǎn)經(jīng)營中，公司堅持外樹形象、內(nèi)強素質，以誠信敬業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了社會信譽，取得了較高的經(jīng)濟效益，積累了豐富的經(jīng)驗。

1.2 延安市新大洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司培訓現(xiàn)狀

延安新大洲房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為使員工增進新知識及新技術，并改善工作態(tài)度，以適應專業(yè)化的工作需要，分期舉辦各種培訓。培訓的對象是根據(jù)各種培訓內(nèi)容指派各有關或相關的人員參加培訓，也就是由培訓需求單位指定參加培訓的對象。培訓的課程以針對業(yè)務的實際需要及配合引進新知識、新技能和新方法來設計。培訓主要是通過名企高管和知名學者以課堂講授和教練式等方法進行培訓。經(jīng)過近幾年的實踐，公司的培訓和培訓效果評估從無評估、無記錄的狀態(tài)發(fā)展到了現(xiàn)在的規(guī)范化階段建立了培訓效果評估體系，效果評估也不僅僅停留在培訓結束時的考試考核上。

2.銷售人員培訓效果分析存在的問題

2.1 反應層：培訓方法、講師和場地不能滿足員工期望

相對于本企業(yè)來說，公司組織培訓的目的就是提升公司的銷售業(yè)績、增加收益，提高員工的整體素質。但是一個好的、成功的培訓不僅僅表現(xiàn)在策劃組織方面，培訓方法、講師和環(huán)境等都會影響到培訓的效果。對于本企業(yè)的培訓來說，他們在進行培訓前期，并沒有了解員工內(nèi)心對于培訓各個方面。公司在組織培訓時只是依據(jù)傳統(tǒng)的方式進行培訓，在培訓方法上講，他們的培訓方法主要是課堂講授和教練式，這兩種方法主要是找一些學者和經(jīng)驗豐富的員工進行培訓，員工對于這種方法興趣不大、吸引力不大；從培訓講師來說，他們的主要培訓場地是在公司的培訓教室，員工對于這個地方過于熟悉，就會使他們沒有從心底里開始重視；在培訓講師上看，他們主要是學院派知名學者教授，他們雖然知識淵博，但是缺乏實地的工作經(jīng)驗，對于員工來說，只有理論的東西他們能夠吸收的相對來說比較少。

2.2 學習層：員工所學知識不能更好地應用到實際工作當中

培訓就是一種技能的傳遞、知識的傳遞、信息的傳遞和信念的傳遞的過程，培訓的目的就是提高人們的整體素質，從培訓過程當中，學習的更多的新知識、新技能，從而改善原有的行為。對于本企業(yè)來講，通過培訓，員工對于房地產(chǎn)行業(yè)和產(chǎn)品的信息有了很大程度的了解，但是在自身的專業(yè)知識和技能、企業(yè)文化和營銷策略等都沒有很大意義的改善。所以，培訓對于他們只是一個過程，一種形式，并沒有在自身內(nèi)心里對培訓的渴望，希望從中學到更多的知識，提高自己在這個工作崗位、這個行業(yè)的能力。對于自己能夠實際應用到工作中的所學甚少，所以培訓前后，他們對于自身崗位的相關知識、理論等都沒有很大程度的改變。

2.3 行為層：被訓員工的學習積極性不高

培訓是公司提供給員工一種學習的機會、提高自我能力的機會，也是對員工的一項福利。但是對于本公司的很多員工來說，他們的培訓動機就是領導要求或者就是看著別人都參加所以自己也要參加，經(jīng)過調查數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，相比較工作之前，他們在銷售過程當中工作態(tài)度的轉變和從前一樣的占到總調查人數(shù)的一半。由此可以看出，他們只把培訓當做了公司的一條規(guī)定，是每個員工必須參與的一個條件，并沒有從自身發(fā)展的角度去考慮。

2.4 結果層：培訓結果對公司和員工都沒有達到預期的效果

對于本企業(yè)來說，培訓的目的就是為了能夠更好地適應市場和環(huán)境的變化，提升公司的經(jīng)營業(yè)績；對于員工來說提升自身的專業(yè)技能，增加價值，未來有更多的晉升機會。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，培訓后，公司的經(jīng)營成本有很大幅度的減少，銷售業(yè)績也沒有明顯的增加，公司組織的培訓活動對于公司整體的銷售業(yè)績影響較少。這不僅僅是員工個人的問題所致，公司整體的培訓規(guī)劃、培訓實施階段等都會直接影響員工對于培訓內(nèi)容的吸收程度。

3.銷售人員培訓效果分析存在問題的原因

3.1 與培訓相關的配套制度不健全

培訓效果評估不僅對人力資源管理的其他模塊表現(xiàn)出較強的依賴性，而且對管理信息系統(tǒng)平臺的依賴性也較強。從相關調查中發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)銷售人員的培訓效果評估與員工的薪金和晉升之間存在斷裂帶，沒有將培訓效果與薪金水平和晉升相掛鉤，培訓效果評估的相關配套制度較為缺乏。另外，有些企業(yè)評估文件不齊全，缺少系統(tǒng)的評估情況概述和數(shù)據(jù)分析報告，沒有建立起評估效果評估數(shù)據(jù)庫，也未將數(shù)據(jù)處理等新技術融入到培訓效果評估體系中，導致記錄大多零散無序，不利于今后對評估結果的分析，更嚴重影響培訓效果評估的可比性。

3.2 培訓內(nèi)容、培訓方法與培訓方式單一

對于大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)來說，他們的培訓主要集中于講述法、師帶徒、情景模擬法等傳統(tǒng)的方式培訓，而且主要是在本公司內(nèi)部會議室進行培訓，培訓人員也大多數(shù)是有經(jīng)驗的銷售人員或者部門經(jīng)理，也不會請比較有經(jīng)驗的、專業(yè)的人才或領導者來給員工培訓。對于國內(nèi)一般的公司來說，公司還沒有一套完善的培訓制度，他們在培訓前期也沒有了解員工的培訓需求，也不會投入大量的資金來組織員工培訓活動等。綜合上述一系列的因素來說，大多數(shù)的受訓員工來說，他們的積極性就會受到很大的影響，更不會投入很大的熱情接受培訓，從而會影響培訓的效果。

3.3 培訓控制不力，培訓效果評估滯后

對房地產(chǎn)企業(yè)來說，特別是對于房地產(chǎn)的銷售人員而言，培訓進入實施階段后，需要對培訓進行監(jiān)督，及時回饋受訓人員的學習情況，在不斷的回饋過程中改善，培訓一旦開始后就很少有人過問，直到培訓結束后進行簡單的考核測試。對學員而言，培訓缺乏溝通。同樣的培訓課程，有的學員學習效果很好、獲益匪淺，而有的學員卻掌握的甚少。其中的原因可能是溝通存在問題，在課程學習前缺少準備，在學習中對本企業(yè)中的問題或者沒有完全聽懂的問題未能及時與培訓教師或者班上其他學員進行討論，在培訓過程中遇到問題時也不能和領導進行溝通、反應，從而造成培訓效果評估工作不能及時、有效地進行。

3.4 房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)代化管理水平的制約

銷售人員的培訓效果不僅僅表現(xiàn)在培訓結束時學員的反應情況、員工行為的改善及員工、團隊和組織績效的提升才是培訓目的和培訓效果的真正體現(xiàn)。由于我國房地產(chǎn)企業(yè)對于銷售人員培訓效果的重視程度還不夠，培訓效果評估的理念、方法和評估工具還不到位，多數(shù)企業(yè)缺乏對員工、團隊和組織績效的科學系統(tǒng)性評估。同時，培訓作為影響員工和組織績效的因素之一，無法將其直接作用的結果與整體績效結果相分離。所以無論從可操作條件還是認識程度上，房地產(chǎn)企業(yè)的管理現(xiàn)狀仍然在一定程度上制約著培訓效果評估的深層次研究。

4.銷售人員培訓效果分析的對策

4.1 加強對培訓投資監(jiān)管的力度

培訓已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理開發(fā)的重要手段。國外很多大公司每年都會投入大量的經(jīng)費進行培訓活動，摩托羅拉公司、施樂公司、德州儀器等都會將其雇員工資總額的5%-10%用于員工的培訓活動。有相關調查顯示，國內(nèi)83%的企業(yè)每年的培訓費用占其銷售額比例的1%-5%。很顯然國內(nèi)企業(yè)雨上述跨國公司之間在培訓投資上還有很大的差距。國外大公司之所以能花費如此大的開支在培訓活動上當然是看到了培訓給企業(yè)帶來的收益。此外，培訓的價值還體現(xiàn)在培訓可以提高和改善員工的績效；可以提高員工的價值，減少員工的流動性，提高公司的競爭性；可以提高和增進員工對組織的認同感和歸屬感等。中國企業(yè)要想享受培訓給企業(yè)帶來的價值，加大對培訓的投資是前提條件之一。

4.2 建立科學、有效的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)

數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)是每個企業(yè)必不可少的一部分，對于一個企業(yè)人力資源部來說，人力資源規(guī)劃、人才招聘與配置、培訓、績效、薪酬和效果評估等模塊他們之間是相互聯(lián)系、相互影響的，只有了解同行業(yè)的情況，才能更有利于設計適合于本公司的管理制度。在進行培訓活動時，明確公司的培訓目的、了解員工的培訓需求、知道現(xiàn)代的培訓方法等都是不可或缺的，所以，建立科學有效的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)是企業(yè)進行基礎管理的前提條件，也是企業(yè)管理體系是否完善的體現(xiàn)。

4.3 創(chuàng)建學習型組織

為了使受訓人員獲得更多應用新知識、新技能的機會，使工作氛圍更有利于培訓成果的轉化，企業(yè)應該努力向學習型組織轉變。學習型組織具有促進企業(yè)全體不斷學習的作用，是一種適應能力和變革能力強的組織。數(shù)據(jù)表明，學習型中，培訓被視為所設計的智力資本構建系統(tǒng)的一部分，實現(xiàn)了培訓被動應對企業(yè)發(fā)展到主動提高企業(yè)核心競爭力的轉變，從而使整個培訓模式融入了新的內(nèi)涵，著無疑提升了培訓在組織中的地位，將培訓活動從生產(chǎn)經(jīng)營的一個輔助環(huán)節(jié)上升到貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營活動，拓展了培訓的意義和作用，并成為經(jīng)營理念的一部分。培訓這種學習形式不僅發(fā)生在個體員工這個層面，而且還發(fā)生在團隊和組織層面上，學習型組織強調系統(tǒng)這一層面的學習。企業(yè)向學習型組織轉變，那么整個組織內(nèi)學習氛圍濃厚，全體員工都有學習、培訓意識，有創(chuàng)造與共享的理念，易于接受新事物，適應外界環(huán)境和內(nèi)部組織結構的變化，這樣的工作氛圍對培訓成果的轉化是一種重要的保障。

4.4 建立一套完善的培訓體系

培訓效果評估只是培訓活動的重要組成部分之一，是對整個培訓項目的總結過程。當然這個活動不能脫離整體的培訓規(guī)劃。培訓活動是一個系統(tǒng)工程，包括培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓實施和培訓效果評估與總結。每一步驟都是下一步驟的前提和指導。整個培訓活動的基礎是培訓需求分析，該步驟包括對戰(zhàn)略、組織、任務、人員的分析，培訓活動的每一步驟都是圍繞培訓需求分析的結果進行的，培訓效果評估也不例外。因此，建立一套完整的培訓體系，可以保證培訓盲目的的實現(xiàn)以及培訓效果評估的有效進行。

參考文獻：

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篇4

洗錢風險可以通過不同類型來衡量。利用風險分類可以讓房地產(chǎn)中介對不同客戶適用恰當?shù)目刂坪捅O(jiān)督，為管理潛在風險提供戰(zhàn)略支持。最常見的風險類型包括：國家地域風險、客戶風險和交易風險。由于自身情況的不同，不同房地產(chǎn)中介機構在評估整體潛在洗錢風險時賦予每類風險的權重可能各不相同。此外，房地產(chǎn)中介機構還需根據(jù)從特定主管部門、自律組織或其他可靠來源獲得的信息，調整其對特定客戶的風險評估。

一、房地產(chǎn)中介機構洗錢風險分類

為了實施合理的洗錢風險管理，房地產(chǎn)中介機構應識別不同類別的風險并對不同的風險類別進行評估。通過對客戶、客戶類型、服務、地域所帶來洗錢風險的識別，房地產(chǎn)中介機構再確定和實施緩釋這些風險的政策、程序和控制措施。

1.國家/地域風險

國家風險，結合其他風險要素，是反映有關潛在洗錢風險的有用信息。洗錢風險與特定地域存在高度的相關性，例如委托人的住所、交易場所和資金來源地等。具有較高風險的國家與地區(qū)包括：被FATF（金融行動特別工作組，國際反洗錢權威組織）聲明認定為反洗錢體系薄弱，金融機構要對其開展業(yè)務和交易特別關注的國家、地區(qū)；受聯(lián)合國、FATF或其他政府制裁、禁運或類似措施的國家、地區(qū)；被可靠來源認定為缺乏適當反洗錢法律法規(guī)和相關措施的國家、地區(qū)；被可靠來源認定為特定恐怖活動或為已被指定的恐怖組織提供資金和支持的國家、地區(qū)；被可靠信息來源認定為腐敗或其他犯罪活動十分嚴重的國家、地區(qū)；對房地產(chǎn)中介沒有強制性注冊登記要求的國家。

2.客戶風險

客戶的行為和動機可能是洗錢風險的來源之一。確定某個或某類客戶潛在的洗錢風險對制定和執(zhí)行一套完整的風險為本框架至關重要。房地產(chǎn)中介機構應根據(jù)自身的標準，判斷特定客戶是否屬于較高風險，確定可能對評估產(chǎn)生影響的因素。預示較高洗錢風險的客戶包括：政治公眾人物；客戶在不尋常或非傳統(tǒng)情況下要求開展業(yè)務關系或服務；客戶實體或關系的結構、性質導致房地產(chǎn)中介機構難以及時確認實際收益人或利益控制者；現(xiàn)金密集行業(yè)；受特定主管部門或自律組織監(jiān)測的慈善團體和其他非營利組織（特別是跨境運作的組織）；客戶所在地與房地產(chǎn)中介機構存在難以解釋的遠距離且無業(yè)務關聯(lián)性。

3.交易風險

這一類風險與財產(chǎn)、交易融資方式、資金來源以及交易參與方的具體因素密切相關。這些因素具體包括：交易速度（沒有合理理由的過快交易可能有較高風險）；財產(chǎn)類型（住宅或商業(yè)、空地、投資、高周轉率物業(yè)，用于出租或租賃的多單元物業(yè)）；連續(xù)交易，特別是同一物業(yè)在短期內(nèi)以難以解釋的不同價格進行連續(xù)交易；將物業(yè)轉換為更小單位；在交易后期引入不知名的參與方；用第三方工具（如信托）隱瞞買方真實所有人；低估或高估價格；出售物業(yè)后很快受到制裁或破產(chǎn)；物業(yè)價格對客戶沒有營利性；客戶所處地點和客戶資金來源異常；用大量現(xiàn)金購買；來自非正常途徑或那些被認為具有國家地域風險的現(xiàn)金存款或匯票；使用復雜的貸款安排或其他深奧的融資方式，而不是從受監(jiān)管的金融機構獲取貸款；難以解釋的融資安排的變化。

4.可能影響風險的變量

房地產(chǎn)中介機構風險為本的反洗錢框架必須考慮與特定客戶或工作類型有關的風險變量。這些變量包括：牽涉的其他參與方，如金融機構、律師和公證人是否受反洗錢法規(guī)監(jiān)管；客戶是如何被引薦給房地產(chǎn)中介的；客戶與房地產(chǎn)中介的溝通方式，如電子郵件或親自接觸；是否存在不同于直接客戶的受益所有人；與房地產(chǎn)中介有業(yè)務關系的人，例如與自然人相比，法人或沒有清晰結構的法律安排可能具有更高風險；使用允許非面對面以及有利于匿名的新技術所帶來的風險。

5.高風險情形的控制

房地產(chǎn)中介機構應當根據(jù)風險為本的方法，對高風險客戶帶來的洗錢風險，采取適當控制措施，以降低潛在風險。這些控制措施包括：與房地產(chǎn)中介機構有關的洗錢方法和相關風險的一般性培訓；對高風險事項開展有針對性的培訓；增強高風險情形下的客戶盡職調查水平；在建立業(yè)務之初，房地產(chǎn)中介機構要進行強化的或額外的審查；對提供的服務進行定期審查，以判斷洗錢風險是否增加；經(jīng)常審查業(yè)務關系，以判斷洗錢風險是否增加。

二、房地產(chǎn)中介機構洗錢風險管理

房地產(chǎn)中介機構為了有效管理洗錢風險，必須以風險為本加強內(nèi)控體系，認真開展客戶盡職調查、客戶和交易監(jiān)測、可疑交易報告及培訓和教育工作。

1.內(nèi)部控制體系

特定非金融機構在規(guī)模方面與金融機構存在很大不同。與多數(shù)金融機構相比，很多特定非金融機構只有少量員工。這就限制了小型機構可投入打擊洗錢犯罪的資源。對于很多特定非金融機構而言，一個人可能就同時負責前臺、后臺、反洗錢報告以及高級管理層的功能。包括房地產(chǎn)中介機構在內(nèi)的特定非金融機構的這種特殊性，在設計風險為本反洗錢內(nèi)部控制體系時必須予以考慮。

為使房地產(chǎn)中介機構擁有有效的風險為本反洗錢方法，風險為本程序必須是房地產(chǎn)中介機構內(nèi)部控制的一部分。高級管理層領導和參與反洗錢計劃是房地產(chǎn)中介機構風險為本方法的重要方面，高級管理層要對確保組織有效的內(nèi)部控制結構負最終責任。

受制于房地產(chǎn)中介機構的規(guī)模和范圍，以風險為本的內(nèi)部控制框架通常包括：擁有適當?shù)墓芾硐到y(tǒng)以判斷客戶、潛在客戶或實際受益人是否為政治公眾人物；不斷提高對易被洗錢分子濫用的業(yè)務環(huán)節(jié)的關注；依據(jù)房地產(chǎn)中介機構經(jīng)營環(huán)境和市場活動變化，定期對風險評估和管理流程進行審查；在管理層指定一個人或幾個人負責反洗錢的合規(guī)管理；根據(jù)組織規(guī)模和中介職業(yè)的性質，在適當情況下，規(guī)定反洗錢合規(guī)功能和審查計劃；向負責人報告合規(guī)建議，發(fā)現(xiàn)的合規(guī)缺陷、已采取的糾正措施；無論管理層或雇員組成結構是否發(fā)生變化，要保持程序的持續(xù)性；要滿足反洗錢監(jiān)管要求，并根據(jù)監(jiān)管要求變化及時調整反洗錢政策；執(zhí)行風險為本的客戶盡職調查程序；必要時對較高風險的客戶、服務實施諸如審查、管理層批準等充分的控制措施；作為反洗錢計劃的一部分，為雇員行為提供充分的監(jiān)管和支持；在相關人員的職位描述和表現(xiàn)評價中，融入反洗錢合規(guī)要求；給所有相關員工提供適當?shù)呐嘤枴?/p>

2.客戶盡職調查

客戶盡職調查旨在使房地產(chǎn)中介機構能夠形成對客戶背景的合理判斷，真正識別客戶。房地產(chǎn)中介機構客戶盡職調查程序應包括：（1）及時識別和核實每個客戶身份。（2）識別實際受益人，并采取合理措施核實實際受益人的身份。識別實際受益人的目的，在于確定通過所有權、投票權或其他方式對客戶實施有效控制的自然人。（3）獲取適當?shù)念~外信息以了解客戶的具體情況和業(yè)務，這取決于所提供服務的性質、范圍和持續(xù)時間。這些信息可以在客戶對房地產(chǎn)中介機構提出要求的過程中獲得。

房地產(chǎn)中介機構對風險的評估是其客戶盡職調查及其他反洗錢措施的基礎。房地產(chǎn)中介機構要根據(jù)其對客戶的了解確定適合每個委托人的客戶盡職調查要求，包括：（1）通常適用于所有客戶的客戶盡職調查標準。（2）在考慮適當?shù)娘L險變量以及已知低風險情況下簡化的客戶盡職調查標準，例如上市公司、受到FATF反洗錢標準監(jiān)管的金融機構、政府主管部門和國企（受制裁國家除外）。（3）被房地產(chǎn)中介機構合理判定為高風險的客戶要采取強化的客戶盡職調查標準。高風險一般歸因于客戶的業(yè)務活動、所有權結構、特別是所提供服務涉及較高風險國家，或被有關法律法規(guī)界定為高風險。

3.監(jiān)測客戶和特定業(yè)務，報告可疑交易

房地產(chǎn)中介機構反洗錢監(jiān)測的程度、性質取決于房地產(chǎn)中介機構的規(guī)模、地理分布、識別出的洗錢風險、受監(jiān)管活動的性質?？紤]到房地產(chǎn)中介機構與客戶間的咨詢關系以及頻繁與客戶接觸這一性質，反洗錢監(jiān)測最好由受過訓練、與客戶有聯(lián)系的員工來實施。監(jiān)測的目的在于清醒認識潛在洗錢風險變化，預防洗錢活動。

對于這種主要針對中介業(yè)務的反洗錢監(jiān)測，不可能僅依靠自動化系統(tǒng)，更多依賴的是律師的人工判斷。自動化系統(tǒng)是否適用，取決于房地產(chǎn)中介機構開展業(yè)務的性質及其可以合理獲取的資源。不能期望一個小的房產(chǎn)中介如大中型房地產(chǎn)中介機構一樣投入同樣水平的資源；相反，小的房地產(chǎn)中介可以開發(fā)與其職業(yè)實踐范圍和形式相適應的監(jiān)測方式。房地產(chǎn)中介機構最好選擇與客戶有直接聯(lián)系并具備反洗錢知識的員工進行人工監(jiān)測。在達到適當業(yè)務規(guī)模時，監(jiān)測工作可以逐步依靠自動化系統(tǒng)的開發(fā)投入。

風險為本的方法同樣適用于房地產(chǎn)中介機構識別可疑交易活動，例如，將更多分析資源分配給房地產(chǎn)中介機構已識別出的高風險領域。作為風險為本方法的一部分，房地產(chǎn)中介機構還應積極使用主管部門提供的信息來完善自身對可疑交易或活動的識別。房地產(chǎn)中介機構還應定期評估其可疑交易識別和報告系統(tǒng)的有效性，并根據(jù)外部變化作適當調整。

4.培訓和教育

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為進一步提高房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營信息統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量，及時、準確地了解、掌握我區(qū)房地產(chǎn)業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢，為政府進行房地產(chǎn)市場調控和企業(yè)投資房地產(chǎn)提供可靠依據(jù)，促進我區(qū)房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)研究決定，從4月份起對我區(qū)房地產(chǎn)數(shù)據(jù)信息采集渠道進行調整，現(xiàn)就有關事項通知如下：

一、房地產(chǎn)數(shù)據(jù)信息采集渠道和方式

1、信息采集渠道：從4月份起，由原來房地產(chǎn)企業(yè)直接上報區(qū)統(tǒng)計局改為企業(yè)直接上報區(qū)房地局，房地局將審核后的數(shù)據(jù)報區(qū)統(tǒng)計局，由區(qū)統(tǒng)計局報上級統(tǒng)計部門；

2、信息采集方式：仍然采用網(wǎng)上直報的方式。

二、統(tǒng)計范圍和內(nèi)容

1、范圍：注冊和經(jīng)營在本地的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營法人企業(yè)，非房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)但實際從事房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營活動的企業(yè)；

2、內(nèi)容：法人單位基本情況表、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營情況年報和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營情況月報

三、具體要求

1、時間要求：房地產(chǎn)企業(yè)每月25日之前將《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營情況月報》通過網(wǎng)上直報平臺報區(qū)房地局，區(qū)房地局在28日之前將審核后的數(shù)據(jù)報區(qū)統(tǒng)計局，如遇雙休日或節(jié)假日，上報時間相應提前，年報上報時間另作要求；

2、統(tǒng)計業(yè)務技術要求：信息渠道調整后，今后房地產(chǎn)企業(yè)統(tǒng)計業(yè)務仍然以市、區(qū)統(tǒng)計局口徑要求進行布置。

3、原始資料保存要求:房地產(chǎn)企業(yè)每月從網(wǎng)上直報軟件中打印出報表，將打印報表蓋章后自行存檔，以備檢查。

四、統(tǒng)計處罰辦法

為確保數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計的全面、準確、及時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須嚴格遵守統(tǒng)計法律法規(guī)及國家統(tǒng)計報表制度，將企業(yè)真實信息提供政府部門。政府統(tǒng)計部門和房屋土地管理部門可持國家頒發(fā)的《統(tǒng)計執(zhí)法檢查證》，依法對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的數(shù)據(jù)采集報送情況和統(tǒng)計法律法規(guī)及統(tǒng)計制度的執(zhí)行情況進行檢查，對查出的虛報、瞞報、拒報或屢次遲報以及偽造、篡改統(tǒng)計資料等的統(tǒng)計違法行為，由政府統(tǒng)計部門依法處理。

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為了加強對本市房地產(chǎn)經(jīng)紀人的管理，發(fā)揮其在房地產(chǎn)市場流通中的積極作用，促進本市房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展。上海市房屋土地管理局和上海市工商行政管理局根據(jù)《經(jīng)紀人管理辦法》（國家工商局第36號令）和《上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀人管理暫行規(guī)定》（滬府辦〔1994〕第19號）及有關規(guī)定，就進一步做好本市房地產(chǎn)經(jīng)紀人培訓考試、資格認定以及房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的管理工作通知如下：

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的培訓考試和資格認定。上海市房屋土地管理局會同上海市工商行政管理局負責對申請從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的人員執(zhí)業(yè)前的培訓考試和資格認定工作。對符合資格的人員核發(fā)由兩局共同制定的資格證書，發(fā)證人員資料由兩局分別保存。有關新的《上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀人員資格證》的發(fā)證、換證等具體事宜，由兩局通過聯(lián)席會議方式定期協(xié)商處理。1998年度工商年檢時，房地產(chǎn)經(jīng)紀公司持證人員數(shù)量不足5名以上的，不得從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動。市、區(qū)、縣房地局主管部門對1998年1月1日起已領取營業(yè)執(zhí)照、但持證人員數(shù)量不足5名的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司不予受理備案、注記和評定資信等級。

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀組織的日常管理工作由房地產(chǎn)管理部門和工商行政管理部門負責。房地產(chǎn)管理部門負責取得營業(yè)執(zhí)照后的房地產(chǎn)經(jīng)紀組織備案、注記等日常行業(yè)管理工作，發(fā)生持證人員在多個經(jīng)紀組織注記的，由房地產(chǎn)管理部門查處并通報工商行政管理部門。工商行政管理部門主要負責房地產(chǎn)經(jīng)紀組織的工商登記、核發(fā)營業(yè)執(zhí)照及日常的工商行政管理法規(guī)的監(jiān)督、檢查、指導工作。注冊登記時，工商行政管理部門應對申報的資格證書加注印記，以防持證人員重復使用證書。

三、違法行為的檢查和處理。各級房地產(chǎn)管理部門和工商行政管理部門要密切配合，共同加強對房地產(chǎn)市場的監(jiān)督檢查，凡未取得營業(yè)執(zhí)照擅自從事非法經(jīng)紀活動或超越經(jīng)營范圍、進行不正當競爭等違法活動的，由工商行政管理部門查處。凡違反房地產(chǎn)有關法律、政策和規(guī)定的，由房地產(chǎn)管理部門按有關規(guī)定查處。

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關鍵詞：房地產(chǎn)咨詢 制度缺失 制度建設

房地產(chǎn)咨詢，是為房地產(chǎn)經(jīng)濟活動的當事人提供法律法規(guī)、政策、信息、技術等方面服務并收取傭金的一種有償?shù)闹薪榛顒?，具體可分為信息咨詢、投資決策咨詢和房地產(chǎn)管理咨詢業(yè)務三大類。房地產(chǎn)咨詢業(yè)在西方被稱之為“智力服務業(yè)”，其專業(yè)性、個案性強，且實施效果是衡量咨詢服務質量的有效手段，因此對從業(yè)人員的素質要求非常高。本文擬從我國房地產(chǎn)咨詢業(yè)的現(xiàn)狀、房地產(chǎn)咨詢業(yè)制度建設的必要性出發(fā)，提出房地產(chǎn)咨詢業(yè)制度建設的框架，為推動房地產(chǎn)咨詢業(yè)健康快速發(fā)展提供借鑒。

一、我國房地產(chǎn)咨詢業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實制度缺失

（一）我國房地產(chǎn)咨詢業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

我國房地產(chǎn)咨詢行業(yè)是隨著商品房市場的啟動和發(fā)展而逐步發(fā)展起來的，經(jīng)歷十多年的發(fā)展歷程。目前，盡管我國存在大量房地產(chǎn)咨詢活動和房地產(chǎn)咨詢的市場需求，但通常是依附于其他業(yè)務的，還不是一個獨立的服務業(yè)門類。如房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務過程中，應顧客的要求為其提供有關的市場信息或為其解釋有關的法規(guī)政策。房地產(chǎn)策劃業(yè)務也是較為常見的房地產(chǎn)咨詢服務活動。

提供房地產(chǎn)咨詢業(yè)務的機構主要有以下幾種。一種是“半官方機構”。比如高校的房地產(chǎn)研究中心，主要承接房地產(chǎn)研究的縱向課題，為政府管理部門或企業(yè)提供決策咨詢。他們?yōu)槠髽I(yè)做咨詢，具有信息獲取以及與官方關系的優(yōu)勢，但面向市場的咨詢業(yè)只是其附屬業(yè)務。

第二種是國內(nèi)房地產(chǎn)咨詢企業(yè)。部分企業(yè)專業(yè)從事房地產(chǎn)咨詢業(yè)務，如山東蘭德咨詢有限公司，部分是國內(nèi)“綜合型”企業(yè)，如北大縱橫、新華信等。這類企業(yè)所涉獵的行業(yè)較多，包括電子、化工、汽車、冶金等，房地產(chǎn)咨詢只是其中之一。

第三種是國外的咨詢企業(yè)，如麥肯錫、SAP、IBM等。這些企業(yè)主要為國內(nèi)大型企業(yè)、包括房地產(chǎn)企業(yè)從事戰(zhàn)略咨詢、ERP咨詢、財務咨詢等，一般收費較高。

（二）我國房地產(chǎn)咨詢業(yè)發(fā)展存在的問題及其根源

當前，我國房地產(chǎn)咨詢業(yè)發(fā)展的問題主要如下：

1.咨詢意識落后，大規(guī)模的客戶市場尚未形成

對我國房地產(chǎn)行業(yè)來說，專業(yè)咨詢服務的相對滯后很大程度上受客戶群錯誤觀念的影響。相當多的開發(fā)商和投資置業(yè)者需要專業(yè)的房地產(chǎn)咨詢服務，但并不看中和信任當前的房地產(chǎn)咨詢，或是抱著“求人不如求己”的思想。根據(jù)新華信管理咨詢行業(yè)年度報告統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在接受過咨詢的上市公司中，只有16%的客戶認為對業(yè)績的提升"作用明顯"，7%的客戶認為"有一定的作用"，其余客戶則認為"沒有明顯的作用"。[1]社會咨詢意識較落后，大規(guī)模的客戶市場尚未形成。

2.咨詢機構規(guī)模小、專業(yè)化不足

在我國，除一些從事營銷策劃和銷售業(yè)務的咨詢機構已形成一定規(guī)模以外，提供咨詢服務的機構多數(shù)規(guī)模較小；且這些房地產(chǎn)咨詢機構多以中介為主，提供房地產(chǎn)經(jīng)紀、評估，兼營房地產(chǎn)咨詢業(yè)務。在這種混合型的經(jīng)營模式下，無論是信息咨詢還是投資決策咨詢服務都很難達到專業(yè)服務高水準的要求。受自身素質的限制，這些小機構將很難滿足客戶不斷提高的咨詢服務需求，面臨優(yōu)勝劣汰的命運。

3.咨詢?nèi)藛T整體素質不高

從房地產(chǎn)消費市場的需求變化上看，需求差異化逐漸形成并呈擴大之勢?，F(xiàn)實需求差異化的存在使得供需雙方都對高水平的市場調研、信息服務、項目咨詢、營銷策劃、銷售、置業(yè)顧問等業(yè)務產(chǎn)生了更多的需求，迫切要求房地產(chǎn)中介行業(yè)要以專業(yè)化的服務、正規(guī)化的經(jīng)營來填補市場空白。而事實上，在房地產(chǎn)咨詢領域，專業(yè)、系統(tǒng)、一對一的咨詢服務，真正能為客戶帶來增值或達到預期目的的咨詢服務仍然較少。整體的咨詢服務質量不高。[2] [3]

二、我國房地產(chǎn)咨詢業(yè)制度建設的必要性

（一）制度建設是規(guī)范房地產(chǎn)咨詢行為的必要手段

房地產(chǎn)咨詢業(yè)所提供的是一種智力產(chǎn)品，與其它產(chǎn)業(yè)的區(qū)別在于它的成果是在從業(yè)人員的知識、經(jīng)驗和智力中產(chǎn)生的咨詢報告。對房地產(chǎn)咨詢產(chǎn)品質量，無法像實體產(chǎn)品那樣有定量的檢驗標準，房地產(chǎn)咨詢產(chǎn)品質量只能通過其實施效果來衡量。而房地產(chǎn)咨詢產(chǎn)品的質量受房地產(chǎn)咨詢行為及從業(yè)人員的經(jīng)驗和專業(yè)素質等因素的影響。因此，必須通過制度建設來規(guī)范房地產(chǎn)咨詢行為，明確房地產(chǎn)咨詢的從業(yè)人員素質要求及各項操作程序。

（二）制度建設是提高房地產(chǎn)咨詢行業(yè)影響力的必然要求

當前，房地產(chǎn)市場競爭日趨激烈，因此，在依靠自身資源成長的同時，越來越多的企業(yè)希望能借助“外腦”尋求幫助，以解決企業(yè)管理或技術上的有關難題，房地產(chǎn)咨詢的市場需求不斷增加。然而，當前房地產(chǎn)咨詢業(yè)發(fā)展不規(guī)范、從業(yè)人員素質不高、以及房地產(chǎn)咨詢機構的專業(yè)化、規(guī)模化不足，使得相當多的開發(fā)商和投資置業(yè)者并不看中房地產(chǎn)咨詢，或是抱著“求人不如求己”的思想，對房地產(chǎn)咨詢?nèi)狈ψ銐虻男湃巍?/p>

三、我國房地產(chǎn)咨詢業(yè)發(fā)展的制度建設框架

鑒于房地產(chǎn)咨詢業(yè)的特點、當前我國房地產(chǎn)咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，我國房地產(chǎn)咨詢業(yè)的制度建設核心在于通過建立行業(yè)協(xié)會來加強對房地產(chǎn)咨詢行業(yè)的統(tǒng)一管理，提高房地產(chǎn)咨詢行業(yè)的社會地位，建立房地產(chǎn)咨詢行業(yè)的行業(yè)自律準則，加強對房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T的管理及咨詢機構運作的管理。

（一）房地產(chǎn)咨詢行業(yè)協(xié)會

幫助咨詢企業(yè)獲得認同和聲譽、開拓房地產(chǎn)咨詢行業(yè)市場。房地產(chǎn)咨詢業(yè)協(xié)會的宗旨在于：履行行業(yè)管理職能，協(xié)調和制定會員資格、行業(yè)準則、道德行為及服務規(guī)范；加強行業(yè)聯(lián)合與協(xié)作，做好政府、企業(yè)和咨詢公司間的紐帶和橋梁的作用，改善咨詢行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境，通過定期出版刊物、資料，不斷宣傳協(xié)會和咨詢企業(yè)；組織和進行咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)和考評，提供咨詢經(jīng)驗、信息交流和進行咨詢?nèi)藛T培訓；協(xié)調各種社會關系，使咨詢企業(yè)在社會中樹立良好的咨詢形象。

（二）房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T的管理制度

對房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T的管理，主要從房地產(chǎn)咨詢業(yè)資格考試和認定、繼續(xù)教育及資信管理等方面著手，具體如下：

1.房地產(chǎn)咨詢業(yè)資格考試制度、資格認定制度

為了保證從業(yè)人員的高素質，凡要獲取執(zhí)業(yè)資格者，要通過以下程序：

1）考試資格審查：主要有兩方面。①學歷：報考者需有相關專業(yè)的學士、碩士、博士學位；②資歷：主要是工作經(jīng)歷和經(jīng)驗。

2）執(zhí)業(yè)資格考試：獲得考試資格的人參加資格考試，考試內(nèi)容除了稅務、會計、統(tǒng)計、經(jīng)濟、金融、規(guī)劃、管理等咨詢的基本理論與實務外，還應涵蓋房地產(chǎn)咨詢涉及的各項專業(yè)咨詢知識，包括土地及房地產(chǎn)的基本制度與政策、房地產(chǎn)市場及投資分析、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理、房地產(chǎn)咨詢實務等等。

2.房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T繼續(xù)教育制度

房地產(chǎn)咨詢企業(yè)是知識型企業(yè)，人力資源是其最重要的資源，其競爭力來源于知識型的員工。只有加強人員培訓，加強人力資本運營，才能提高咨詢公司的整體競爭力和咨詢業(yè)的整體形象。由行業(yè)協(xié)會制定繼續(xù)教育實施辦法，明確繼續(xù)教育的組織形式、培訓內(nèi)容、培訓時間及監(jiān)督考核情況等，指導和規(guī)范房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T的繼續(xù)教育培訓工作。

3.房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T的資信管理制度

房地產(chǎn)咨詢師必須接受行業(yè)協(xié)會的行業(yè)自律管理和職業(yè)道德約束。行業(yè)協(xié)會對執(zhí)業(yè)咨詢師進行監(jiān)督和管理，定期對咨詢師的業(yè)績和信譽進行抽查，并通過客戶滿意度調查結果及業(yè)績等來對咨詢師的資信進行評定，行業(yè)協(xié)會記錄并定期公告發(fā)生業(yè)務過失或有違背職業(yè)道德的咨詢師，并可隨時取消其執(zhí)業(yè)資格。

（三）房地產(chǎn)咨詢機構的管理制度

1.房地產(chǎn)咨詢機構的注冊登記及資質認定制度

建立房地產(chǎn)咨詢機構的注冊登記和資質認定制度，具有相應資質等級的咨詢機構才能從事房地產(chǎn)咨詢活動，不同的資質等級對應不同的從業(yè)范圍。不同的資質等級在房地產(chǎn)咨詢師數(shù)量、業(yè)績、信譽、質量、財務狀況和管理制度等方面均有不同的要求。

2.房地產(chǎn)咨詢機構信譽管理制度

行業(yè)協(xié)會應當建立房地產(chǎn)咨詢機構信用檔案。房地產(chǎn)咨詢機構應當按照要求提供真實、準確、完整的房地產(chǎn)咨詢信用檔案信息。房地產(chǎn)咨詢機構信用檔案應當包括房地產(chǎn)咨詢機構的基本情況、業(yè)績、質量管理、客戶滿意度結果、客戶信息保密、良好行為、不良行為等內(nèi)容。違法行為、被投訴舉報處理、行政處罰等情況應當作為房地產(chǎn)咨詢機構的不良記錄記入其信用檔案。

（四）房地產(chǎn)咨詢行業(yè)自律準則

為自覺維護房地產(chǎn)咨詢行業(yè)市場秩序，建立行業(yè)自律機制，促進房地產(chǎn)咨詢業(yè)的健康發(fā)展，由行業(yè)協(xié)會建立房地產(chǎn)咨詢行業(yè)自律準則，并倡議咨詢企業(yè)共同遵守。行業(yè)自律準則包括職業(yè)道德、房地產(chǎn)咨詢服務流程、質量控制、成果備案管理、客戶資料與信息保密、收費管理、回避與禁止行為、違背自律準則的處理等方面的內(nèi)容，房地產(chǎn)咨詢?nèi)藛T和咨詢機構必須嚴格執(zhí)行。

參考文獻：

[1]易水寒.咨詢的"陷阱" 知識在咨詢業(yè)行業(yè)地位與作用[EB/OL]

[2] 王蕾，李元琛.中國咨詢業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007 （23）：94-95.

篇8

就我國當前房地產(chǎn)的發(fā)展狀況來看,雖然其水平也有一定的提升,但總體來說還存在一定的局限性,這也是導致房地產(chǎn)企業(yè)在當前的發(fā)展過程中,無法有效保障自身利益的主要原因。因此,我們必須采取相應的技術手段,從讓管理工作的各個方面得到完善,進而促進企業(yè)的健康發(fā)展。當前,我國房地產(chǎn)管理創(chuàng)新工作的改進具有十分重要的意義。首先應從管理創(chuàng)新的方法上入手,不斷進行創(chuàng)新,以此來帶動其他工作的創(chuàng)新,激發(fā)員工的積極性,提高工作的效率。其次,還應從管理理念與制度上入手,合理的分配企業(yè)資源,改進和優(yōu)化資源分配,為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎。由此可以看出,對房地產(chǎn)管理進行創(chuàng)新是解決當前房地產(chǎn)行業(yè)問題和企業(yè)問題的最佳途徑。

2如何進行房地產(chǎn)管理的創(chuàng)新和實踐工作

房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展正在面臨著激烈的競爭和不斷變化的市場環(huán)境,而要促進房地產(chǎn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展并在市場中站穩(wěn)腳步,就必須針對房地產(chǎn)管理工作進行創(chuàng)新。因此,對房地產(chǎn)管理工作的改革創(chuàng)新也成為了當前房地產(chǎn)面臨的首要問題,房地產(chǎn)管理工作的創(chuàng)新不僅要帶動部門工作的創(chuàng)新,最重要的是要激發(fā)各部門之間的積極性,以提高工作的效率、充分利用資源。具體來說,房地產(chǎn)管理創(chuàng)新工作應從以下幾個方面來進行。

2.1創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

21世紀,人才優(yōu)勢是增強房地產(chǎn)競爭力、促進房地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。面對日益激烈的市場競爭,房地產(chǎn)企業(yè)必須重視起人才的培養(yǎng),以建立具有房地產(chǎn)行業(yè)特色的人才培訓體系。也就是說,通過建立相應管理人員培訓機制,一方面根據(jù)不同層次的人才進行不同層次的培養(yǎng),根據(jù)培訓的實際要求來細化內(nèi)容。另一方面,還應對房地產(chǎn)現(xiàn)有的管理人員進行培養(yǎng),以不斷提高其辦事能力和綜合素質。與此同時,提高企業(yè)的薪酬待遇,吸引更多的人才投身于房地產(chǎn)事業(yè)中,共同努力管理好房地產(chǎn)企業(yè)事務。

2.2創(chuàng)新管理模式

市場經(jīng)濟遵循的是供求規(guī)律、價值規(guī)律以及競爭規(guī)律等規(guī)則,而對著信息技術的發(fā)展,房地產(chǎn)企業(yè)只有不斷針對自我進行管理創(chuàng)新,才能進一步適應信息時代的要求。因此,創(chuàng)新房地產(chǎn)企業(yè)管理模式就成為了首要的條件,我們必須在不斷的探索創(chuàng)新的道路上,不斷吸取先進的管理模式,根據(jù)我國當前的市場實際情況,采取適當?shù)拇胧?促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)發(fā)展。可以通過建立相應的獎懲制度和激勵制度,改革和創(chuàng)新管理模式,充分將員工的利益與企業(yè)的利益相結合,從而促使員工積極工作,提高工作效率。

2.3創(chuàng)新評估體系

良好的管理模式和管理方式必須要有一個標準的評估體系來衡量,管理評價體系是衡量企業(yè)行為,約束房地產(chǎn)企業(yè)和人行為的根本制度。合理的評估體系是保證房地產(chǎn)健康發(fā)展的重要因素。因此,我們應通過建立科學規(guī)范的管理評估體系,對房地產(chǎn)企業(yè)的人員、部門的行為進行規(guī)范與約束,進而形成一整套體系,保障房地產(chǎn)市場的穩(wěn)定發(fā)展。

3結語

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1.1有利于提高高校房地產(chǎn)科學管理工作效率

高校房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化建設之后，可以為廣大教職工提供房地產(chǎn)信息查詢、信息交流平臺，學校領導可以實時查詢學校房地產(chǎn)資源的基本情況，制定出合適的管理方法和措施，高校各二級單位與房地產(chǎn)管理部門可以隨時互通信息，為房地產(chǎn)管理部門的日常工作提供了更為便捷的工作程序，變被動管理為主動管理，使管理逐步規(guī)范化，可以有效提高房地產(chǎn)管理的工作效率。

1.2有利于高校房地產(chǎn)資源服務質量的進一步提高

房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化建設之后，可以更好地開展房地產(chǎn)規(guī)劃建設工作，充分利用校園內(nèi)的土地、基礎設施資源，做好房地產(chǎn)資源的規(guī)劃、建設、分配等工作，從整體上把握學校的房地產(chǎn)資源，再根據(jù)學校師生的教學、生活的基本情況，合理分配房地產(chǎn)資源，最大限度地服務教學科研和廣大師生，為房地產(chǎn)管理部門實現(xiàn)由“靜態(tài)服務向動態(tài)服務，被動服務向主動服務”轉變提供了全新的途徑。如可在校園網(wǎng)上建立房地產(chǎn)管理主頁，公布房地產(chǎn)有關非信息、政府和學校的各種房地產(chǎn)管理制度、房產(chǎn)分配和調配信息、房地產(chǎn)檔案、職工公積金及住房補貼、房地產(chǎn)項目建設招標信息等。教職工可以很便捷地查閱到自己權限范圍內(nèi)所要查看的檔案資料，為提高服務質量起到積極作用。

1.3有利于提高房地產(chǎn)管理中檔案建設的標準化和規(guī)范化程度

隨著高校房地產(chǎn)情況的不斷變化，房地產(chǎn)檔案數(shù)量和種類也不斷變化和增加，房地產(chǎn)檔案的收集、整理工作變得更加復雜。不僅要收集常規(guī)的紙質檔案、電子檔案，還要及時更新有變化的檔案。依靠傳統(tǒng)的房地產(chǎn)檔案管理手段，已不能適應房地產(chǎn)管理中檔案收集的真實性、完整性和系統(tǒng)性要求，運行房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化之后，相關管理者就可以將各種紙質的檔案資料通過電子技術轉化成電子文檔、影像資料等，分門別類地整理到房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡化中，這種利用新技術進行的標準化、規(guī)范化建設無疑會使得檔案的利用更加方便和準確。

1.4有利于提高房地產(chǎn)管理信息資源共享最大化

隨著信息化時代的不斷發(fā)展，高校的房地產(chǎn)管理工作必須打破傳統(tǒng)的管理模式，利用信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化的管理方式，實現(xiàn)房地產(chǎn)管理信息在校園的資源共享，為校內(nèi)廣大師生的教學科研、生活工作所需。同時各高校房地產(chǎn)管理部門之間還應適時建立網(wǎng)上鏈接，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺了解和學習別的學校的管理模式，積極溝通和交流工作經(jīng)驗和心得體會，共同推進整個高校房地產(chǎn)管理工作的發(fā)展，實現(xiàn)最大范圍的房地產(chǎn)管理信息資源共享。

2高校房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化建設的可行性條件

2.1信息化的大環(huán)境為實現(xiàn)房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化提供了先決條件

隨著計算機網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展和教育信息化建設的全面推廣，這無疑給高校房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化建設帶來新的機遇。網(wǎng)絡具有快捷性、開放性、多元性、交互性、創(chuàng)新性等特點和功能，能夠及時、準確、有效提供給人們所需要的信息資源。它是房地產(chǎn)管理信息傳輸、交換和資源共享的基礎條件，只有建設先進的房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡，才能充分發(fā)揮房地產(chǎn)管理信息的整體效益。國家信息化體系正在逐步完善，這為高校房地產(chǎn)管理網(wǎng)絡化建設提供了先決條件。

2.2領導的重視為實現(xiàn)房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化提供了保障條件

目前，各高校都已認識到房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化建設的重要性，隨著高校領導重視房地產(chǎn)管理工作，配備了一支綜合素質較高的房地產(chǎn)管理隊伍，加大了資金和硬件的投入，高校房地產(chǎn)管理部門配備了計算機、掃描儀、打印機、照相機等設備，目前許多高校還聘請了專業(yè)的管理信息網(wǎng)絡化開發(fā)建設人員，建立了房地產(chǎn)管理信息平臺，成立了房地產(chǎn)信息管理建設專業(yè)小組，希望構建出完善的、擴展性強的房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡。

2.3校園網(wǎng)絡不斷發(fā)展為實現(xiàn)房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化提供了基礎條件

隨著網(wǎng)絡信息的快速發(fā)展，大多數(shù)的高校都有自己的校園網(wǎng)，給房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化建設提供了必要的技術條件。一方面，校園網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境為實現(xiàn)房地產(chǎn)管理工作資源共享提供了基礎條件。房地產(chǎn)管理部門通過應用房地產(chǎn)管理軟件將相關信息進行整理、歸類后，再將其傳輸?shù)叫@網(wǎng)上進行信息的傳遞和交流，從而實現(xiàn)房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化服務，因此校園網(wǎng)絡為實現(xiàn)房地產(chǎn)管理資源共享提供了重要的平臺。另一方面，高校房地產(chǎn)管理部門以及二級管理單位工作人員計算機操作水平的普遍提高，為高校房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化可持續(xù)發(fā)展提供了基礎條件。

3高校房地產(chǎn)管理網(wǎng)絡信息化建設的策略

3.1形成高校房地產(chǎn)管理網(wǎng)絡化管理理念

高校房地產(chǎn)管理網(wǎng)絡化已成為時展的必然。首先，必須建立與時俱進的現(xiàn)代化管理理念，在高校房地產(chǎn)管理部門形成房地產(chǎn)管理網(wǎng)絡化的管理理念，構建學校各級領導和各級部門大力支持和配合，改變陳舊觀念及落后的管理模式。其次，制定周密詳細的房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化實施計劃，明確實現(xiàn)這一目標的人員安排、工作程序、工作內(nèi)容、完成時間等，為實現(xiàn)房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化的規(guī)范化、標準化和信息化建設做好準備工作。

3.2加強高校房地產(chǎn)管理網(wǎng)絡化基礎設施建設

為了更好地實現(xiàn)高校房地產(chǎn)管理網(wǎng)絡化建設，高校應大力提高計算機和網(wǎng)絡技術的應用程度，在為房地產(chǎn)管理部門配備必要的計算機、照相機、投影儀、掃描儀、數(shù)據(jù)服務器、管理軟件等設備的同時，高校還應依托國家信息基礎設施和飛速發(fā)展的信息技術平臺，加大投入，通過對信息、資金、人才的整合，強化房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化基礎設施建設。

3.3提高高校房地產(chǎn)管理人員綜合素質

要實現(xiàn)高校房地產(chǎn)管理網(wǎng)絡化服務，不僅要具備計算機等硬件設備和管理軟件，而且還要有綜合素質高的管理人才。房地產(chǎn)管理網(wǎng)絡化就是利用計算機和網(wǎng)絡等先進手段來管理房地產(chǎn)，因此對房地產(chǎn)管理工作者提出了更高的要求，房地產(chǎn)管理工作者不僅要掌握房地產(chǎn)等相關專業(yè)知識、還要熟知計算機知識和網(wǎng)絡知識。①組織專業(yè)技能培訓，對房地產(chǎn)管理人員采用培訓和繼續(xù)教育等方式、分期分批進行培訓，培養(yǎng)一批思想成熟、專業(yè)過硬的管理隊伍；②選拔一批既懂房地產(chǎn)專業(yè)又有多種專業(yè)知識的高素質人才參與房地產(chǎn)管理工作，不斷完善房地產(chǎn)管理隊伍的結構；③建立健全房地產(chǎn)管理人員激勵機制，對綜合素質和工作業(yè)績考核成績顯著的管理人員給予獎勵。

3.4完善高校房地產(chǎn)管理基礎工作標準和規(guī)范

高校房地產(chǎn)管理網(wǎng)絡化建設與房地產(chǎn)管理基礎工作規(guī)范與否直接相關。首先應控制好房地產(chǎn)管理過程中所產(chǎn)生的各類文件材料的質量，制定和傳送的公文也應符合國家標準和相關要求，保證數(shù)字化文件符合規(guī)范化要求。對房地產(chǎn)管理工作產(chǎn)生的各類文件和決議，房地產(chǎn)管理部門應實行前端控制，確保電子文件的真實性、完整性和可行性。其次要做到房地產(chǎn)相關管理信息收集齊全、完整，讓具有利用價值和保存價值的信息材料保存完好。最后要保證房地產(chǎn)管理工作信息采集符合規(guī)范，方便計算機管理。房地產(chǎn)管理部門應制定標準的操作流程，嚴把每一道房地產(chǎn)管理基礎工作的程序關，為房地產(chǎn)管理信息網(wǎng)絡化輸送高質量的信息。

3.5研發(fā)標準規(guī)范的高校房地產(chǎn)管理軟件

高校房地產(chǎn)管理軟件是實現(xiàn)房地產(chǎn)實體信息轉化為網(wǎng)絡信息化的主要工具之一，如果沒有標準、規(guī)范的應用軟件，難以實現(xiàn)房地產(chǎn)工作的數(shù)字化、網(wǎng)絡化。目前高校設計的房地產(chǎn)管理軟件還不夠通用和規(guī)范，各高?；蚪逃鞴懿块T應組織相關專家或依托有實力的軟件開發(fā)商，研發(fā)規(guī)范通用的高校房地產(chǎn)網(wǎng)絡管理軟件，開發(fā)的軟件既能滿足一般需求，又能滿足特殊需求，能做到兼容設置。同時，根據(jù)軟件的實際使用情況不斷對軟件加以改進和升級，使高校房地產(chǎn)網(wǎng)絡管理軟件朝著規(guī)范化、集成化、統(tǒng)一化、標準化的方向快速發(fā)展。

3.6加強高校房地產(chǎn)管理信息交流平臺建設

為保證高校房地產(chǎn)管理信息的互訪和交流、實現(xiàn)房地產(chǎn)管理信息資源共享這一目標，高校必須首先建立安全、可靠、高效的信息交流平臺和嚴密的信息管理制度。高校在建立房地產(chǎn)管理信息交流平臺時，首先應建立完善的信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要有公告欄、留言版、信息查詢、信息打印、匯總統(tǒng)計、用戶注冊、系統(tǒng)管理、信息變更日志及日志管理等模塊。其次要不斷豐富交流平臺的內(nèi)容，逐一開放房地產(chǎn)管理信息目錄，做好上載公開的房地產(chǎn)管理資源信息，向授權用戶提供檢索、查閱、打印等服務。

3.7注重高校房地產(chǎn)管理信息的安全保密性

對房地產(chǎn)管理實現(xiàn)信息網(wǎng)絡化模式后，房地產(chǎn)信息資源將在網(wǎng)絡空間上進行傳遞和交互信息，網(wǎng)絡管理模式給房地產(chǎn)管理工作帶來了新的發(fā)展，也對房地產(chǎn)信息資源的安全保密工作提出了挑戰(zhàn)。房地產(chǎn)管理部門應設專門機構負責信息資源的安全，并采取有效的措施保障信息資源的安全。管理人員在日常工作中首先保證只有授權用戶才可以訪問計算機系統(tǒng)中的信息，并對其行為要求實行有效的監(jiān)控，高校對房地產(chǎn)管理工作人員加強保密意識和安全業(yè)務培訓。在房地產(chǎn)管理網(wǎng)絡化建設進程中，設置加密防護技術，通過數(shù)據(jù)加密、訪問控制（防火墻）、身份認證、安全通信等網(wǎng)絡安全技術加強房地產(chǎn)管理信息的安全保密工作。

4結語

篇10

(1)評估方法不當造成的評估風險問題。

在房地產(chǎn)評估過程中，為了確保評估工作的準確性，應該嚴格依照房地產(chǎn)估價規(guī)范中規(guī)定的原則、程序以及方法進行房地產(chǎn)的評估。由于房地產(chǎn)的具體情況各有不同，在房地產(chǎn)評估程序以及方法的選擇上也應該根據(jù)實際情況確定，如果在評估業(yè)務中選擇的參照主體不正確，就會造成房地產(chǎn)評估結果與實際情況出現(xiàn)偏差，產(chǎn)生房地產(chǎn)評估風險問題。

(2)房地產(chǎn)評估從業(yè)人員的素質能力風險。

房地產(chǎn)評估工作是一項專業(yè)性、技術性要求相對較高的工作，房地產(chǎn)評估結果，在很大程度上也取決于房地產(chǎn)評估執(zhí)業(yè)人員的素質能力和認識水平。如果房地產(chǎn)評估從業(yè)人員能力差、素質水平不高，在進行評估過程中可能無法準確的控制誤差，出現(xiàn)評估失誤導致風險問題發(fā)生。此外，在房地產(chǎn)評估過程中，如果評估執(zhí)業(yè)人員受委托方利益驅使，就有可能故意讓評估方做出有利于自己的評估報告，出現(xiàn)職業(yè)道德風險。

(3)政策變動風險。

房地產(chǎn)的市場價格影響因素較多，除了市場價格以外，土地政策、調控政策、稅收政策、金融政策、市場政策等都會對房地產(chǎn)的價格造成較大的影響。如果在房地長的評估工作中，不能緊跟政策要求和形勢發(fā)展，就有可能造成對房地產(chǎn)的評估缺乏準確性，出現(xiàn)評估風險隱患。

2．房地產(chǎn)評估風險應對控制措施

房地產(chǎn)評估風險具有明顯的多因素性、模糊性、潛伏性以及客觀性的特點，評估風險大部分是主觀方面的原因，因此防范評估風險問題，也應該在加強評估機構、評估職業(yè)人員、委托人以及評估流程管理方面采取措施。根據(jù)我國房地產(chǎn)評估行業(yè)實際情況，控制房地產(chǎn)評估風險可以采取以下幾項措施:

(1)加強與委托方的溝通聯(lián)系。

加強與房地產(chǎn)評估委托方的溝通聯(lián)系，也是控制房地產(chǎn)評估風險的重要手段。首先，在進行房地產(chǎn)評估之前，評估機構應該與委托方進行提前溝通，大致了解清楚標的物的具體情況以及委托方的相關需求，為正確的評估創(chuàng)造良好的基礎。在房地產(chǎn)的評估過程中，評估執(zhí)業(yè)人員應該全面的對委托方的資料進行審核，確保信息的準確性，掌握清除標的物的實際價值情況，嚴格按照客觀、公正、公平的原則進行房地產(chǎn)的評估。

(2)改進房地產(chǎn)評估業(yè)務開展方式。

提高房地產(chǎn)評估質量，首要任務應該改變房地產(chǎn)評估工作的業(yè)務方式，特別是隨著房地產(chǎn)評估行業(yè)稅收咨詢、項目開發(fā)咨詢、抵押品管理以及房地產(chǎn)市場研究方向的拓展，在房地產(chǎn)評估工作的開展上，應該積極的引進信息化、程序化與數(shù)據(jù)化的評估手段，通過采用計算機軟件、數(shù)據(jù)庫技術以及縫隙模型，進行房地產(chǎn)評估工作的開展，以提高房地產(chǎn)評估工作質量。

(3)提高房地產(chǎn)評估從業(yè)人員的專業(yè)素質和職業(yè)修養(yǎng)。

防范房地產(chǎn)評估工作中的風險，必須不斷地提高房地產(chǎn)評估人員的素質能力和職業(yè)道德水平。房地產(chǎn)評估機構應該強化對于執(zhí)業(yè)人員的培訓教育，尤其是結合房地產(chǎn)評估當中存在的一些問題以及房地產(chǎn)評估行業(yè)發(fā)展的新形勢與新變化，認真學習房地產(chǎn)中介服務管理辦法與市場估價辦法等，通過專家講座、交流研討以及外出學習等方式，對房地產(chǎn)評估執(zhí)業(yè)人員進行培訓教育，提高房地產(chǎn)執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)素質能力。此外，還應該進一步的加強對于房地產(chǎn)評估人員的職業(yè)道德教育，不斷強化房地產(chǎn)評估人員的從業(yè)職業(yè)道德意識，確保客觀公正的開展房地產(chǎn)評估工作。

(4)緊跟房地產(chǎn)市場行情完善評估體系。

在房地產(chǎn)評估共組的開展過程中，評估機構應該做好相關信息資料的收集與分析，特別是涉及到房地產(chǎn)行業(yè)的各項國家政策動態(tài)，并結合實際情況對房地產(chǎn)市場的發(fā)展進行預測分析，以及時的掌握最新的行情動態(tài)，并調整自身房地產(chǎn)評估工作的業(yè)務方法，確保房地產(chǎn)評估工作的預見性與準確性。

3.結語