導(dǎo)語：如何才能寫好一篇外事管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.管理意識淡薄，外事檔案材料收集缺乏完整性

外事檔案是事業(yè)單位對外交流與合作中各項活動的詳實記錄，是珍貴的信息資源，應(yīng)該盡可能地保證其完整性。然而在實際工作中，由于外事檔案管理人員缺乏管理意識，對外事檔案管理的重要性認(rèn)識不足，以致經(jīng)常把注意力集中在外事活動的最終結(jié)果上，而對于外事檔案材料的收集只是走一個過程而已，造成外事檔案材料收集出現(xiàn)不完整的現(xiàn)象。事業(yè)單位對外事檔案管理的重視程度不夠，管理意識淡薄，工作效率低，因而不能充分發(fā)揮外事檔案的作用。同時，事業(yè)單位人員的綜合素質(zhì)與工作態(tài)度也決定著事業(yè)單位的發(fā)展高度。若工作人員在外事檔案管理過程中缺乏積極性和責(zé)任心，延后更新檔案內(nèi)容，不能做好外事檔案工作，必將給事業(yè)單位的檔案管理工作帶來消極影響。

2.不重視外事檔案管理工作，沒有健全的外事檔案管理制度

許多事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)對檔案管理不重視，沒有配置較好的檔案硬件設(shè)施，也忽視對外事檔案工作人員的培養(yǎng)。檔案管理人員沒有經(jīng)過定期系統(tǒng)的培訓(xùn)，缺乏理論知識，管理水平欠缺，難以保持較高的綜合素質(zhì)，無法滿足現(xiàn)階段的社會需要。在信息化飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，事業(yè)單位外事檔案管理工作存在的諸多問題使檔案管理日趨落后，缺少信息化的管理手段，阻礙了外事檔案管理工作的穩(wěn)定發(fā)展和進步。外事檔案的檢索有兩種形式，分別是計算機檢索和手工檢索。計算機檢索的效率明顯高于手工檢索，但是事業(yè)單位對硬件設(shè)施投入資金不夠，使得大部分事業(yè)單位仍在采用手工檢索的方式工作，工作效率難以提高。

3.外事檔案管理工作和事業(yè)單位改革未能同步進行

外事檔案既是外事活動的歷史記錄，更屬于信息資源。隨著市場經(jīng)濟體制的進一步發(fā)展完善，單位的各項體制、機制、機構(gòu)都出現(xiàn)了一定的變革。在整個變革的過程中，由于薄弱的檔案管理意識，單位只對最為直接的經(jīng)濟效益給予關(guān)注，對生產(chǎn)經(jīng)營直接相關(guān)的部門或機構(gòu)的工作進行重點落實，往往忽視文件收集、歸檔及利用工作，隨著變革中的人員流動，一些技術(shù)資料及文件資料流失的現(xiàn)象也會發(fā)生。

4.外事檔案利用水平較低

外事檔案的作用還沒有得到充分發(fā)揮，對于外事檔案管理人員來說，其服務(wù)意識淡薄，還沒有完全意識到對外事檔案材料的收集、整理、保管和鑒別目的都是為了外事檔案利用。外事檔案內(nèi)容包括所有外事活動中產(chǎn)生的全部數(shù)據(jù)、材料及信息資源，應(yīng)用應(yīng)該極其廣泛?？涩F(xiàn)階段的外事檔案管理普遍存在輕利用的現(xiàn)象，外事檔案管理只是處于進行檔案材料的收集、整理以及保管的簡單模式上，工作上是“你調(diào)我查”，呈現(xiàn)一種消極、被動的狀態(tài)，就算是利用外事檔案，也是在有限的范圍內(nèi)利用，只有當(dāng)需要的時候，才找上門利用檔案，外事檔案利用工作一直處于被動狀態(tài)，降低了外事檔案的利用價值。

二、加強外事檔案管理的措施

1.提高外事檔案管理意識，健全外事檔案管理

制度(1)選準(zhǔn)、用好外事檔案管理人員。將那些細(xì)心勤快、熱愛檔案管理工作的人員選配到外事檔案管理員的崗位上來，鼓勵他們要干一行、愛一行、專一行，充分激發(fā)他們的潛能和熱情。在崗位調(diào)整時，要考慮到保持外事檔案管理人員隊伍穩(wěn)定的重要性，確保該隊伍的專業(yè)性。(2)與單位外事工作實際相結(jié)合，建立完善的外事檔案管理制度。外事檔案來源比較復(fù)雜，種類也不少，要根據(jù)外事工作的特點，結(jié)合檔案管理的規(guī)章制度，制定完善的《外事檔案管理辦法及歸檔范圍》，并嚴(yán)格執(zhí)行，讓外事檔案管理工作能夠有章可循，這是外事檔案工作規(guī)范化管理的核心所在。(3)強化外事檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要積極選派外事檔案管理員參加檔案部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵他們自學(xué)外事檔案管理知識，并從時間和經(jīng)費上給予保障，提高外事檔案管理員的實際操作技能和業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力。(4)強化外事檔案保密制度。外事檔案有它的特殊性，保密性比其他類檔案要求更高，因此在執(zhí)行一般檔案的保密制度時還必須對外事檔案的保密制度進行強化。對密級的外事檔案要進行單獨保管，明確開放利用范圍，嚴(yán)格把關(guān)查閱審批，使保密工作萬無一失。

2.制定外事檔案材料收集程序，確保材料收集完整

檔案管理部門應(yīng)該根據(jù)各項外事活動的特點，制定相應(yīng)的外事檔案材料收集程序，并嚴(yán)格監(jiān)督其執(zhí)行過程。比如要舉辦一場國際間的學(xué)術(shù)交流會，邀請大批各國學(xué)術(shù)專家，那么外事檔案文件材料的收集就可以先進行會議現(xiàn)場的視頻錄像，以記錄整個會場的真實原貌，此外收集會議現(xiàn)場發(fā)放的各項文稿、圖表等有關(guān)資料，最后對參與會議的各國專家進行專訪，以建立完整的外事檔案資料體系。

3.重視聲像檔案的收集

外事檔案材料中占重要部分的是聲像檔案，主要包括照片、錄音及錄像等。外事聲像檔案由于其固有的特性，在進行收集管理上需要注意以下幾點：一是建立合理的聲像檔案管理制度，明確歸檔范圍，并落實責(zé)任。將聲像檔案需具備的六要素制成表格，讓攝錄像人員完成時進行填寫，避免聲像檔案殘缺不全。對現(xiàn)行的報銷制度進行修改，使歸檔管理能夠前置，即攝錄像工作人員在進行照片沖洗后要向檔案部門登記歸檔，合格后才能夠報銷，杜絕收集上出現(xiàn)的遺漏。二是為有外事活動的部門配備必要的數(shù)碼攝錄像設(shè)備和儲存設(shè)備，以保證外事聲像檔案的質(zhì)量。

4.創(chuàng)造性地開展外事檔案管理工作

日益活躍的外事工作對外事檔案的管理提出了更高的要求。在進行外事檔案管理時，一方面應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、切實做好原有的工作；另一方面還應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)新能力，開拓進取，在工作中融入創(chuàng)造性思維。對于相關(guān)的檔案材料，應(yīng)當(dāng)有計劃、有目的、有針對性地對其進行有效的整理，以提高檔案的時效性以及檔案的質(zhì)量。除此之外，還要不斷深化延伸服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)形式，促進外事檔案管理工作的新發(fā)展。對于外事檔案來說，與普通檔案既存在著相似之處，又具備自己的個性特征。外事活動內(nèi)容廣泛、形式多樣，會形成如外事文件、計劃安排、總結(jié)匯報、會議紀(jì)要、合作協(xié)議、來往信件、照片錄像及紀(jì)念品等材料。對于這些檔案材料，應(yīng)當(dāng)定期對其進行有效的整理，并裝訂成冊，然后對其進行有效的分類與保管。5.運用現(xiàn)代計算機信息管理平臺外事檔案材料的收集與管理屬于信息資源的處理，現(xiàn)代計算機信息處理技術(shù)的發(fā)展給外事檔案管理帶來了很大便利，尤其是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以迅速地將一個單位收集的有關(guān)檔案文件材料傳遞到另一個單位，也可以迅速地從海量的檔案中找到所需的資料?？梢娺\用現(xiàn)代計算機信息處理技術(shù)，對打造信息時代的外事檔案管理平臺有著很大的優(yōu)勢。

三、結(jié)語

篇2

全年外事工作主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、認(rèn)真做好因公出國境管理和服務(wù)。我縣在審核辦理黨政領(lǐng)導(dǎo)干部因公出國境過程中，認(rèn)真遵守省、市因公出國有關(guān)規(guī)定，注重實效，合理安排。一是嚴(yán)格執(zhí)行市管干部因公出國總量控制的規(guī)定。為了能合理使用總量控制指標(biāo)，加強對市管干部因公出國的有效管理，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子換屆、作風(fēng)建設(shè)年等實際情況，按照時限原則、平衡原則、暫緩原則（新提拔任命的領(lǐng)導(dǎo)干部暫緩執(zhí)行因公出國考察任務(wù)）進行總量控制，初步確定因公出國人員名單，并提交書記辦公會議討論通過。縣管干部因公出國境人員選派按照我縣相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。二是積極當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)因公出國的參謀和助手作用。針對全市因公出國境中的一些敏感性問題，如嚴(yán)格控制出訪熱點國家、嚴(yán)格制止黨政人員和企業(yè)混編組團等，在縣領(lǐng)導(dǎo)組團時，積極向縣領(lǐng)導(dǎo)做好這方面的解釋和說明工作，合理安排考察團組，做好團組審核報批工作。

二、認(rèn)真執(zhí)行外事紀(jì)律有關(guān)規(guī)定。結(jié)合省、市下發(fā)的文件要求，切實加強出國團組和人員的行前教育。我縣編印了《*縣黨政人員因公出國（境）須知》小冊子，重點對出國前、出國后以及歸國后的注意事項作了詳細(xì)說明和規(guī)定，在團組和人員出國境前，人手一份，負(fù)責(zé)做好行前教育。同時切實做好護照收繳工作，對于縣外組團的人員，在辦理出國手續(xù)時，就明確要求其本人必須在回國后規(guī)定的時限內(nèi)上交護照；對于縣內(nèi)組團的人員，要求該團組指派專人負(fù)責(zé)收繳護照。及時上報市管干部出訪總結(jié)，填報《因公出國境團組出訪情況報告表》，對去年市管干部總結(jié)報告進行了自查，上報率達100%。

三、協(xié)助做好接待和禮賓禮儀工作。隨著*經(jīng)濟的發(fā)展，來*參觀、考察、投資的外賓日益增多，通過近幾年自行組織或參加重大涉外活動，我縣外事接待工作的水平和層次有了一定程度的提高。積極參與第十一屆*國際服裝節(jié)德國文化周相關(guān)活動，認(rèn)真做好德國哈斯福特市市長*的接待工作，由縣領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀了德資企業(yè)康迪泰克捷豹傳動系統(tǒng)有限公司、*如意股份有限公司和十里紅妝民俗博物館，并安排縣主要領(lǐng)導(dǎo)的接見與宴請。

四、調(diào)查了解本地外籍人員和境外*籍人員基本情況。近年來，隨著社會發(fā)展步伐加快，越來越多的外籍人員“請進來”，同時越來越多的*籍人員“走出去”。為了能更好地了解外籍人員和境外本地人員基本情況，掌握相關(guān)資料，做好動態(tài)跟蹤服務(wù)，確保社會穩(wěn)定，近期特地走訪了縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、縣公安、外經(jīng)貿(mào)等相關(guān)部門。如何能切實加強對外籍人員的管理與服務(wù)、如何有效發(fā)揮*籍在外人士的作用，這還需要相關(guān)部門在信息共享的基礎(chǔ)上，共同研究和探討。目前我縣已制定出臺涉外突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并具體編寫了涉外突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案操作手冊。

篇3

【關(guān)鍵詞】眼科;門診;意外事件

門診是醫(yī)院患者進行掛號、候診、就診、檢查、取藥等的場所，存在就診患者多而集中，排隊等候時間長，就診流程復(fù)雜，就診患者病情復(fù)雜多變，環(huán)境嘈雜等問題。門診意外事件是指患者在門診就診過程中的任何環(huán)節(jié)所發(fā)生的意外事件［1－2］，如果發(fā)現(xiàn)和處理不及時可能會危及患者的生命，應(yīng)引起醫(yī)務(wù)人員的高度重視。我院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研與防盲為一體的三級眼科醫(yī)院，年門診量約21萬人次，眼科門診具有就診流量大、陪人多、治療操作大部分具有侵入性、風(fēng)險高、安全隱患多的特點［3］，故門診意外事件時有發(fā)生?，F(xiàn)對2013年1月－2015年12月發(fā)生在我院門診的意外事件進行資料收集與分析，全面了解眼科門診意外事件的具體狀況，總結(jié)本院采取的防范措施，為門診突發(fā)事件的處理及防范提供參考。

1臨床資料

1．1一般資料

2013年1月－2015年12月期間，我院門診患者發(fā)生意外事件共41例，男性24例，女性17例，年齡13～81歲，平均年齡42歲。

1．2方法

本研究采用描述性流行病學(xué)方法，對2013年1月－2015年12月門診意外事件患者的性別、年齡、事件類型、轉(zhuǎn)歸進行分析。

2結(jié)果

2．1眼科門診意外事件性別分布情況

從表1可以看出，2013－2015年眼科門診意外事件中男性占58．54%，女性占41．46%，男性略多于女性。

2．2眼科門診意外事件年齡分布情況

從表2可以看出，2013－2015年眼科門診意外事件中年齡≤20歲及＞50歲的患者所占比重高，≤20歲患者占24．40%，50歲以上患者占39．02%。原因可能是年齡較小者容易出現(xiàn)緊張的現(xiàn)象，導(dǎo)致出現(xiàn)暈厥的意外事件;年齡較大者多合并高血壓、糖尿病或其他全身系統(tǒng)疾病，就診過程中會突發(fā)性低血壓、低血糖等意外事件。這兩個年齡段的患者是門診預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)重點關(guān)注的對象。

2．3眼科門診意外事件類型分布情況

從表3可以看出，2013－2015年眼科門診意外事件中，暈厥所占比重最高，為68．29%，其次是造影劑過敏反應(yīng)，為19．51%。暈厥是由于心排血量突然驟減、中斷或嚴(yán)重低血壓而引起一時性腦缺血、缺氧，表現(xiàn)為突發(fā)的短暫意識喪失［4］。造成我院門診患者暈厥的主要原因是患者緊張、進行治療或檢查時空腹、低血糖、暈血、合并全身疾病等。造影劑過敏反應(yīng)主要是眼底熒光造影劑熒光素鈉或吲哚氰綠過敏引起，表現(xiàn)為頭暈、皮膚瘙癢等癥狀。

2．4眼科門診意外事件轉(zhuǎn)歸分布情況

從表4可以看出，2013－2015年眼科門診意外事件中，所有患者均未發(fā)生嚴(yán)重后果，75.61%的患者病情好轉(zhuǎn)后安全離開醫(yī)院，19.51%的患者因病情不穩(wěn)定轉(zhuǎn)到綜合醫(yī)院進行了進一步的治療，4.88%的患者因為眼壓高等因素需要在我院住院觀察。

3防范與管理

3．1信息通暢、報告流程一目了然

信息通暢是意外事件應(yīng)急處理的關(guān)鍵，及時快速準(zhǔn)確的信息交流有助于應(yīng)急方案的迅速制定。各科室均將我院意外事件應(yīng)急報告流程(圖1)粘貼在墻壁，將全院人員通訊簿保存在每間診室電腦桌面并打印一份紙質(zhì)版保存在資料冊中，發(fā)生意外事件時按報告流程上報。醫(yī)院要求護士長、門診主任、護理部主任、醫(yī)務(wù)科科長、中層干部、分管院長及院領(lǐng)導(dǎo)手機保持24小時開機，保障意外事件發(fā)生時信息溝通通暢。此外，醫(yī)院建立人制度，中層干部節(jié)假日離開市區(qū)需要在人事科備案，意外事件發(fā)生時第一時間聯(lián)系人，保證節(jié)假日意外事件報告流程順暢。

3．2建立高?；颊呔G色通道

眼科門診常見的高?；颊甙痹\患者、重癥患者、行動不便患者、高齡患者、殘疾人、孕婦等。我院根據(jù)《三級眼科醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)(2013年版)》要求，建立了門診高危患者綠色通道，保障高?；颊吣茉谧疃痰臅r間內(nèi)接受診治。在排班安排上，門診護士長、分診員、導(dǎo)診員負(fù)責(zé)門診的巡視工作，對符合門診高?；颊邩?biāo)準(zhǔn)的就診者做到早發(fā)現(xiàn)、早導(dǎo)入綠色通道，盡量降低高?；颊甙l(fā)生意外事件的風(fēng)險和幾率。當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者有意外情況時，立即按流程報告，啟動應(yīng)急預(yù)案，對患者實施搶救。

3．3做好急救物品的管理

根據(jù)眼科醫(yī)院門診特點，在門診治療室配置了急救用物，包括急救車、常用急救藥品、心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸痰器、氧氣等。要求科室按照“五定”原則進行急救物品的管理，即定品種數(shù)量、定點放置、定人保管、定期檢查維修、定期消毒滅菌，急救物品管理合格率要達到100%，并時刻處于備用狀態(tài)，門診全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟悉急救物品的擺放位置。因搶救患者使用急救用品后值班人員立即補充，護士長每月至少對急救車進行1次檢查，重大節(jié)假日前護士長必須進行檢查，確保急救用物管理合格率達到100%。

3．4制定具有可操作性的急救應(yīng)急預(yù)案

為了保證門診患者發(fā)生意外事件時的急救工作及時、有效地開展，根據(jù)我院門診特點制定了常見突發(fā)意外情況的應(yīng)急預(yù)案，包括低血糖反應(yīng)、暈厥、暈血暈針、過敏性休克、腦血管意外、猝死、跌倒、哮喘發(fā)作等應(yīng)急預(yù)案。醫(yī)院現(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案一般是在非應(yīng)急狀態(tài)下建立的，往往停留在制度建設(shè)和演練階段［5］，實際應(yīng)對經(jīng)驗不足，所以需要定期對護士進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，組織演練，在應(yīng)對意外事件的實踐中總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進應(yīng)急預(yù)案，使其更具有可操作性。

3．5加強門診護理人員急救技能培訓(xùn)

醫(yī)護人員嫻熟的急救技能和完善的流程分工是意外事件應(yīng)急搶救成功的保證，也是評價醫(yī)院應(yīng)對緊急情況能力的一項重要指標(biāo)［6］。由于意外事件患者病情具有發(fā)病急、病情復(fù)雜、病種多樣、治療和搶救時間緊迫等特點，要求急救人員具有較高的專業(yè)技術(shù)知識和急救技能。故需要門診醫(yī)護人員通過反復(fù)模擬意外事件現(xiàn)場情況的演練，積累意外事件處理經(jīng)驗，熟悉流程分工，為處理意外事件和搶救患者生命贏得時間。為了提高門診護理人員的急救技能，護理部每年組織常用急救技術(shù)的理論與操作培訓(xùn)及考試，考核內(nèi)容包括心肺復(fù)蘇、除顫儀、心電監(jiān)護儀、簡易呼吸器、吸痰、吸氧等的操作及理論知識，要求合格率必須達到100%。為了確保考試到位，考試成績真實可信，醫(yī)院成立急救小組，每個科室選拔1～2名護士擔(dān)任科室急救小組組長，各科室急救小組組長交叉作為監(jiān)考者對全體護士進行考核。為了提高門診護士對急救流程及分工的熟練程度，門診每年根據(jù)可能出現(xiàn)的意外情況進行應(yīng)急預(yù)案演練。意外事件應(yīng)急演練方案由門診護士長和科護士長負(fù)責(zé)設(shè)計，門診主任、麻醉醫(yī)生和門診全體護理人員均需參與，在演練具體實施過程中未參與的門診護士也要進行現(xiàn)場觀摩［7］。在進行方案設(shè)計時對意外情況及應(yīng)對措施要認(rèn)真討論推敲，對演練時間、地點、場景選擇、人員安排和保障措施等要做出詳細(xì)的規(guī)劃［8］。演練結(jié)束后，對演練過程中存在的問題進行分析改進，完善或改進相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。

3．6對意外事件進行原因分析及持續(xù)改進

篇4

按照中央關(guān)于外事管理實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合”的管理體制，中石油集團公司實行的是外事局統(tǒng)一歸口管理、各直屬企業(yè)分級負(fù)責(zé)的外事工作體系和上下配合、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的外事工作機制。長城鉆探外事工作一直以來堅決服從和服務(wù)于集團公司建設(shè)綜合性國際能源公司和長城鉆探建設(shè)國際化石油工程技術(shù)總承包商的大局，嚴(yán)格遵照集團公司的外事管理要求，經(jīng)過多年的摸索和努力，目前外事管理工作逐步規(guī)范、制度化日臻完善，工作效率不斷提高，外事工作走上管理有序、協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。

一、外事管理工作的目的和意義

作為集團公司建設(shè)綜合性國際能源公司發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，長城鉆探于2008年開始重組，在經(jīng)歷了三次整合后，實現(xiàn)了強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補，顯現(xiàn)出兩大發(fā)展優(yōu)勢：一是石油工程技術(shù)一體化的整體優(yōu)勢，二是市場開發(fā)和企業(yè)品牌的國際化優(yōu)勢。優(yōu)勢的顯現(xiàn)為長城鉆探公司的發(fā)展奠定了一個全新的基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展定位因此而確定：突出鉆井、物探、測井、錄井、固井以及頂驅(qū)、泥漿、完井等油井建設(shè)各專業(yè)的發(fā)展，為油田開發(fā)提供建井總承包服務(wù)，大力發(fā)展油藏地質(zhì)研究、大修鍘鉆、油層壓裂酸化改造、天然氣開發(fā)等油田建設(shè)專業(yè)，為油田開發(fā)提供工程技術(shù)延伸服務(wù)，努力建設(shè)一流的國際化石油工程技術(shù)總承包商。

為境外員工提供高效、暢通、規(guī)范的出國手續(xù)通道，是外事管理工作的重要內(nèi)容之一。通過建立向基層延伸的出國管理網(wǎng)上審批系統(tǒng)，簡化出國辦理手續(xù)，提供高效服務(wù)，服從國際業(yè)務(wù)需要，急事急辦，特事特辦，有效保障了境外項目派員需求，同時通過規(guī)范管理、嚴(yán)格審查為公司杜絕公款出國旅游和廉政建設(shè)做出貢獻，有效保障了海外生產(chǎn)經(jīng)營和市場開發(fā)。

二、加強外事管理的各項舉措

第一，密切跟蹤形勢變化，貫徹落實集團公司外事政策，積極應(yīng)對外事管理新要求。

目前，國際政治經(jīng)濟形勢正在發(fā)生著深刻變化，傳統(tǒng)安全和非傳統(tǒng)安全相互交織相互抬升的效應(yīng)愈發(fā)明顯，海外業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的社會安全風(fēng)險將會是長期的。認(rèn)清形勢，適應(yīng)發(fā)展，貫徹落實好集團公司提出的要求――“把復(fù)雜、多變的形勢應(yīng)對作為常態(tài)的管理，創(chuàng)造安全發(fā)展合作共贏的環(huán)境”。這些情況對因公出國（境）工作帶來新的挑戰(zhàn)。發(fā)達國家和部分資源國簽證政策趨嚴(yán)，生物信息簽證和電子化措施趨勢明顯，簽證申辦門檻提高，難度加大。例如美國、英國簽證需要采集生物信息；哈薩克斯坦、土庫曼斯坦等國家對中方勞務(wù)控制趨嚴(yán)。外事工作需要密切關(guān)注外交部和集團公司國際部有關(guān)外事管理的要求，及時傳達，貫徹落實到具體的日常工作內(nèi)容當(dāng)中。

第二，貫徹落實集團公司管理提升活動的要求以及公司改進機關(guān)作風(fēng)的具體要求，制定計劃方案并嚴(yán)格落實。

為提高企業(yè)的競爭力，集團公司開展了管理提升活動，長城鉆探隨之提出全面轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)。為進一步改進外事工作，對現(xiàn)有制度流程進一步完善，嚴(yán)格執(zhí)行出國人員管理制度，明確和規(guī)范出國管理工作要求，對出國人員的HSE培訓(xùn)、防恐培訓(xùn)和外語成績等進行嚴(yán)格把關(guān)。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展要求以及政策形勢的變化，及時修訂各項規(guī)章制度，組建了長城鉆探公司外事經(jīng)辦人工作體系，并每年舉辦外事經(jīng)辦人培訓(xùn)班。按照集團公司護照管理規(guī)定，對長城鉆探的因公護照進行了收繳，實行統(tǒng)一保管，專人負(fù)責(zé)制度。在內(nèi)控管理中心的協(xié)助下，擬定了部門各項工作業(yè)務(wù)流程。在對部門工作職責(zé)進行梳理的基礎(chǔ)上明確各自崗位職責(zé)，進行流程梳理，嚴(yán)格履行工作程序，提高工作效率。

第三，變被動為主動，增強服務(wù)意識，深入基層進行交流，解決實際問題。

為了進一步了解基層的工作情況，組織外事管理調(diào)研組對公司18家出國人員較多的二級單位進行走訪調(diào)研和工作交流。調(diào)研中對各單位出國（境）管理情況進行深入了解，對護照管理、出國教育、出國管理系統(tǒng)使用、出國人員基礎(chǔ)信息檔案等情況進行檢查，協(xié)調(diào)解決各單位目前工作中存在的問題，同時向各單位宣傳集團公司國際部提出的關(guān)于開展公共外交的理念和要求。

第四，夯實工作基礎(chǔ)，圓滿完成各項工作任務(wù)。

目前公司全面推行因公出國管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了與集團公司國際部出國管理系統(tǒng)無縫對接，審批過程通過網(wǎng)上會簽，實現(xiàn)了無紙化辦公，也便于各單位對立項審批、護照簽證辦理進度進行跟蹤。大大地提高了出國立項申請的準(zhǔn)確性和辦事效率。

在外事接待過程中，隨時溝通，分工協(xié)作，保證每次接待工作順利完成。對于公司領(lǐng)導(dǎo)出訪活動安排，密切跟蹤領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時更改航班信息，落實行程的變化，與海外機構(gòu)及時溝通，保證領(lǐng)導(dǎo)出訪團組高效、順利地進行。

三、今后石油企業(yè)外事管理工作的思考

今后，公司國際業(yè)務(wù)發(fā)展面臨新的形勢，給外事管理工作帶來挑戰(zhàn)，如蘇丹、南蘇丹業(yè)務(wù)的重新啟動，伊朗、伊拉克項目的社會安全形勢變化、中亞地區(qū)勞務(wù)控制趨于嚴(yán)格等等。外事工作需要密切關(guān)注形勢變化，及時調(diào)整工作方法，全面貫徹落實集團公司國際部要求，提升公司的外事管理水平。

第一，嚴(yán)格執(zhí)行集團公司外事管理制度和要求，加強公司外事管理，提升服務(wù)水平。

外事工作需要通過更加細(xì)致的工作公司海外業(yè)務(wù)的發(fā)展提供支持。研究公司的海外發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略發(fā)展過程中的變化。堅持以人為本，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，打造一支牢固的外事管理工作隊伍。在工作過程中，與各單位部門保持密切聯(lián)系，確保溝通順暢，積極處理各類外事需求。積極提供外事支持，協(xié)調(diào)解決各類問題，充分發(fā)揮外事管理的保障作用；由一般型服務(wù)，向管理型服務(wù)轉(zhuǎn)變的能力，為公司的海外業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實的外事保障。

第二，繼續(xù)貫徹落實集團公司管理提升活動的要求以及公司改進機關(guān)作風(fēng)的具體要求，落實計劃方案，真正提升管理和服務(wù)水平。

在工作過程中，增強服務(wù)意識，講究服務(wù)態(tài)度，通過具體的整改措施，提高工作效率，并對工作能力、工作效果進行評估，與部門考核晉升相結(jié)合，促進部門各項工作更上新臺階。加強學(xué)習(xí)，包括對國家層面、集團公司以及公司下發(fā)的各類文件、制度的學(xué)習(xí)掌握，尤其是與外事管理相關(guān)的文件制度，要做到明晰、掌握并及時運用到實際工作當(dāng)中，從而更好地提供外事服務(wù)。

第三，開展公共外交，提升軟實力，是公司大力實施“走出去”戰(zhàn)略，應(yīng)對海外發(fā)展嚴(yán)峻環(huán)境的客觀需要

當(dāng)前和今后一個時期，和平、發(fā)展、合作仍是時代潮流。世界多極化、經(jīng)濟全球化深入發(fā)展，國際政治經(jīng)濟秩序正經(jīng)歷深刻變革。全球能源資源供給長期偏緊的問題將更加突出。

按照集團公司“十二五”海外發(fā)展目標(biāo)要求，當(dāng)前，必須統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大局，大力實施“走出去”戰(zhàn)略，搞好國外資源引進和市場開發(fā)，切實做到規(guī)模有效可持續(xù)發(fā)展，以滿足國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)增長的需要。

公司的海外業(yè)務(wù)目前面對復(fù)雜的外部環(huán)境和各種風(fēng)險，當(dāng)前，迫切需要走出去開展公共外交，提升軟實力，努力營造海外發(fā)展良好環(huán)境，增強我防范和抵御風(fēng)險的能力。

提高國際化水平。

一是加快國際化人才隊伍建設(shè)。按照集團公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)要求，到2015年，集團公司海外從事油氣投資業(yè)務(wù)、國際貿(mào)易和工程技術(shù)服務(wù)的各類人才要達到1萬人。大力推進人才職業(yè)化、人才專業(yè)化、人才全球化，做好第三國和資源國中高級管理人才的引進、培養(yǎng)和使用。

二是與本行業(yè)國際一流企業(yè)對標(biāo)?！白叱鋈ァ睂嵤﹪H化經(jīng)營，不斷打造國際競爭力。因此，通過與跨國公司的合作競爭，學(xué)習(xí)他們在國際化經(jīng)營理念、發(fā)展模式、技術(shù)創(chuàng)新等方面的經(jīng)驗。通過與本行業(yè)國際一流企業(yè)對標(biāo)，找出差距與不足，逐步形成自身在技術(shù)、人才、營銷和文化融合等方面的競爭優(yōu)勢和核心競爭力。

三是加強對海外項目所在國地緣政治研究，包括：當(dāng)前重點和熱點問題及其對策；加強對項目所在國投資環(huán)境研究，包括：合同法、公司法、勞動法和稅法等；加強對項目所在國宗教、歷史、文化和風(fēng)俗習(xí)慣的研究；加強對我國與項目所在國所簽雙邊投資保護協(xié)定、避免雙重征稅協(xié)定和勞務(wù)合作協(xié)定的研究，努力探索國際化背景下海外經(jīng)營的規(guī)律，不斷提升國際化經(jīng)營能力。

加快海外本土化。

加快海外本土化，是公司實現(xiàn)海外可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，是資源國對跨國公司在當(dāng)?shù)芈男猩鐣?zé)任的必然要求。海外項目要在所在國依法注冊，依法經(jīng)營，依法納稅，積極履行當(dāng)?shù)毓矩?zé)任，保持與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)的密切聯(lián)系，擴大當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，重視環(huán)境保護，開展公益事業(yè)，樹立公司形象，融入當(dāng)?shù)厣鐣?。大力培?xùn)和使用當(dāng)?shù)貑T工，推行績效激勵機制，用當(dāng)?shù)厝斯芾懋?dāng)?shù)厝?，可以充分發(fā)揮當(dāng)?shù)厝嗽谡Z言、文化、風(fēng)俗習(xí)慣和社會關(guān)系等方面的優(yōu)勢，使當(dāng)?shù)貑T工管理取得好的效果。

加強外事管理和外事隊伍建設(shè)。

進一步落實外事工作的歸口管理，保證外事工作有序有效開展。

精心做好外事接待工作，強化對外賓來訪接待的全過程管理，做到精細(xì)化、人性化，充分展示企業(yè)實力，樹立負(fù)責(zé)任國際大公司形象。要提高接待工作的管理水平。

篇5

【關(guān)鍵詞】高校；外事檔案；管理

高校外事檔案是指高校與外國團體機構(gòu)或個人在學(xué)術(shù)研究、科技合作、人才交流、友好往來等活動中直接形成的具有一定保存價值的文字、圖表及聲像載體材料，可以為今后的高校外事交流提供可靠的支撐的信息材料。然而伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟對外發(fā)展的日新月異以及更多的文化交流需求，高等教育的國際化已成為當(dāng)下不可或缺的發(fā)展需要。外事管理工作在高校工作中的地位越來越重要，高校的外事檔案也展現(xiàn)出了載體多樣、內(nèi)容豐富、形式復(fù)雜、數(shù)量增多等新特點，從而伴隨著的很多新的問題也逐漸浮現(xiàn)出來，迫切的需要我們對此進行探討，以便解決問題。

一、對高校外事檔案重要性的再認(rèn)識

1.高校外事檔案是鏈接學(xué)校與國外高校的重要樞紐，又是學(xué)?？蒲?、教學(xué)、人才培養(yǎng)和對外交流的資源庫。

2.高校外事檔案反映整個高校外事的工作的面貌，對于提高外事管理水平和高校的國際化戰(zhàn)略發(fā)展具有重要的借鑒意義。

3.高校外事檔案對于高校決策者進行中外合作辦學(xué)提供多方面的信息支持。高校外事檔案對于合作辦學(xué)項目的申報、評估以及解決在合作辦學(xué)過程中的問題均具有重要的參考價值。

二、目前高校外事檔案管理存在的問題及現(xiàn)狀

1.外事檔案的建立及保護意識不夠重視

國家教育部在高校外事工作的基本原則中規(guī)定﹕外事檔案必須實行集中統(tǒng)一管理，確保完整系統(tǒng)、準(zhǔn)確安全、便于開發(fā)利用。而學(xué)校外事管理職能部門的外事辦公室是學(xué)校外事管理、涉外教學(xué)、科研文件材料的歸口部門，在來校、出國（境）、國際合作、國際會議活動結(jié)束后，負(fù)責(zé)將于此項工作有關(guān)的各種外事文件材料收集、匯總、整理組卷，按規(guī)定向?qū)W校檔案室移交。但是目前高校普遍對外事檔案的管理不夠重視，缺乏責(zé)任感，外事部門與檔案管理部門間的協(xié)同機制也不夠完善。導(dǎo)致外事檔案收集不齊全，外事檔案的開發(fā)和利用很難得到實現(xiàn)。

2.歸檔意識不強

由于對外事檔案的重視不夠，經(jīng)常是各掃門前雪，即是誰負(fù)責(zé)的外事工作就有誰來管理相應(yīng)的外事檔案，并沒有設(shè)立專門的人負(fù)責(zé)，也沒有相應(yīng)管理的規(guī)章制度，從而檔案得不到妥善的歸檔與保護造成外事檔案丟失、損毀的情況嚴(yán)重。且高校各部門在對外交流過程中不從利用需求的角度出發(fā)，而是從本部門或個人工作便利出發(fā)，有些甚至以保密為理由，不愿把自己手中的應(yīng)歸檔的外事材料交給外事部門或者檔案室，從而導(dǎo)致外事檔案得不到完整的收集歸納。

3.外事檔案管理缺乏專業(yè)的檔案管理人員

高校外事部門是外事檔案的歸口管理部門，可有的外事工作人員既不熟悉檔案知識又沒有經(jīng)過檔案管理的專業(yè)培訓(xùn)，也就談不上對外事檔案進行規(guī)范整理、科學(xué)管理。如文件材料紙張不合格，書寫不規(guī)范，沒有文件目錄，沒有歸檔號，沒有保管期限，沒有案卷目錄，并且數(shù)量不齊全，不能夠及時的上交等等問題，從而給使用過程中帶來了諸多的不便。而且這些外事人員大多是兼職檔案管理人員，他們只是依靠自己的經(jīng)驗傳統(tǒng)的管理，重藏輕用，很少能夠意識到開拓進取的動力，所以外事檔案管理工作往往只停留在收藏過程中發(fā)揮不了實用功能。

4.在檔案實體保管方面存在爭議

目前高校外事檔案載體不僅僅是傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料，更是出現(xiàn)了獎杯、獎牌、紀(jì)念品、榮譽證書等實物檔案，在檔案實體分類中，與外事檔案存在相互交叉的情況，各個高校做法不統(tǒng)一。即使同一高校在此類問題上也會出現(xiàn)前后不統(tǒng)一不一致的問題，給外事檔案的保管及今后的查找利用都帶來諸多不便之處。

5.外事檔案管理技術(shù)手段落后

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)檔案管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)階段高校外事檔案的管理需要。目前，因為大部分高校的外事檔案主要還是以紙質(zhì)文件材料為主，在實體管理上還是參照文書檔案的管理方式，以年度-事項為組卷單位，進行裝盒上架。在檢索利用上還是按照案卷級檢索方式進行查找，查檔的精確率很低，使用起來相當(dāng)繁瑣，對提高外事檔案的使用效率非常不利，同時也不利于提高外事工作人員歸檔的積極性和主動性。

三、管理好高校外事檔案的對策探討

1.提高歸檔意識，加強外事檔案的制度建設(shè)

隨著高校各項體制改革的不斷推進，各高校應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)到普通教職工都培養(yǎng)并加強對外事檔案管理的意識，能夠從根本處了解到外事檔案管理工作的重要性。與此同時還要加強對外事管理有重要意義的宣傳工作，可以更好的實現(xiàn)外事檔案工作從收集、整理到利用的一體化管理，推動外事檔案管理工作與對外交流共同發(fā)展，從而能夠有效的促進學(xué)校的各項事業(yè)能夠更穩(wěn)定的發(fā)展。

2.注重日常積累，規(guī)范日常管理

在建立外事檔案的工作中，首先要做好包括存放地點、檔案裝具等方面的各項準(zhǔn)備工作，同時還要在案卷封面上標(biāo)注能夠表明案卷內(nèi)容的標(biāo)題；其次要將已收集好的文件材料按照類別放入事先準(zhǔn)備好的案卷盒內(nèi)；此外還要對各階段緊密相關(guān)的文件素材按一定的順序進行擺放，從而保持檔案材料之間的有機聯(lián)系，為日后查檔利用提供便利。

3.加強專業(yè)人才的培養(yǎng)與管理

學(xué)校檔案館應(yīng)該定期對外事工作人員進行檔案專業(yè)知識的培訓(xùn)，使外事工作人員掌握全面的、系統(tǒng)的檔案理論和技術(shù)。想要做好外事檔案管理工作，外事檔案管理人員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)相關(guān)的檔案學(xué)，文獻學(xué)，統(tǒng)計學(xué)等知識，具有現(xiàn)代化的管理思想、自動化的管理手段、專業(yè)化的知識水平和職業(yè)化的職業(yè)素養(yǎng)。在掌握情報收集、檔案管理專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代辦公技術(shù)和外語技能，能夠有效的改善外事檔案管理的質(zhì)量與效率。

4.統(tǒng)一實體分類標(biāo)準(zhǔn)，明確保管對象

對于實體分類存在爭議的外事檔案，各高?？梢愿鶕?jù)本校的實際情況，制定明確的分類標(biāo)準(zhǔn)，筆者建議所有實物類載體統(tǒng)一歸口在實物類檔案，錄音錄像等音頻視頻材料統(tǒng)一歸口到新型載體檔案中去。但在該類實體檔案的二級類目編制過程必須體現(xiàn)出外事檔案的特性。

5.積極推進外事檔案數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化進程

外事檔案本身在構(gòu)成方式上不僅有傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料，還有大量的照片、光盤等新型載體材料。在內(nèi)容表現(xiàn)形式上，不僅有文字圖表，還有一部分的音頻、視頻材料等材料。因此傳統(tǒng)的管理方式已不適應(yīng)當(dāng)今高校的外事檔案管理，必須通過掃描、攝像等方式對科研檔案進行數(shù)字化處理，在管理利用方式上大膽嘗試探索，與高校虛擬檔案館（圖書館）進程同步實現(xiàn)。

總之，合理有效、有秩序的完成外事檔案的管理工作，不僅可以提高外事工作的水平、提升學(xué)校在國內(nèi)外的知名度，而且可以創(chuàng)造更高的社會價值。所以，對外事檔案工作有一個清楚的認(rèn)識與態(tài)度，能夠?qū)Υ@份工作毫不懈怠，使外事檔案的工作能夠為學(xué)校的發(fā)展與開拓提供重要的戰(zhàn)略借鑒。

參考文獻：

[1]周允旭，王芳，陳亮.關(guān)于做好高校外事檔案工作的思考[J].大科技-科技天地，2010（8）.

[2]解文紅.關(guān)于做好高校對外合作交流檔案管理的思考[J].科技信息，2011（29）.

篇6

關(guān)鍵詞： 新升本科院校外籍教師 管理問題 解決途徑

隨著中國高校的不斷擴大和發(fā)展，很多本科院校應(yīng)運而生。學(xué)生數(shù)量不斷增加，學(xué)科建設(shè)不斷推進，對外籍教師的需求也日益增長。由于各種原因，各高校對外籍教師的管理存在不同程度的問題。新升本科院校由于缺乏經(jīng)驗，外籍教師管理規(guī)章制度尚未健全，因此存在的問題更為嚴(yán)峻。新升本科院校應(yīng)該在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，向有經(jīng)驗的本科院校學(xué)習(xí)，在不斷探索和學(xué)習(xí)中取得進步。

一、問題分析

外教管理問題是高校普遍存在的問題，是高校外事工作的主要部分。新升本科院校普遍存在以下問題。

（一）急于求成

成熟型的本科院校一般說來有比較豐富的辦學(xué)和管理經(jīng)驗，外教數(shù)量比較多，招聘外教的標(biāo)準(zhǔn)也比較嚴(yán)格。很多新升為本科的院校急于趕上制度健全的其他本科院校，有比較嚴(yán)重的從眾行為，在外教數(shù)量上效仿成熟型本科院校，盲目地招聘外籍教師，而未真正根據(jù)其自身的辦學(xué)特色、課程設(shè)置和學(xué)生素質(zhì)來考慮外教的數(shù)量和質(zhì)量。很多新升本科院校為了突出自己在辦學(xué)上與國際接軌的形象，不考慮學(xué)生底子薄的問題，把原本應(yīng)該由本國英語教師慢慢過渡的課程由外籍教師承擔(dān)，造成外教和學(xué)生無法有效地教與學(xué)。

（二）管理外教和使用外教的部門間權(quán)責(zé)不明確

新升本科院校由于部門和人員的調(diào)整，存在如下問題：1.?？圃盒Ｍ饨坦芾砟Ｊ降难永m(xù)；2.工作移交速度過慢或者遺漏導(dǎo)致的滯后性；3.對本科院校外教管理模式概念模糊；4.人員配置不到位；5.職能部門間溝通不充分，導(dǎo)致出現(xiàn)問題后無法找到相關(guān)部門解決。這些問題自上而下都存在，與學(xué)校最高領(lǐng)導(dǎo)層和最基層的工作人員都有關(guān)系。

（三）外教合同有待于進一步明晰

跟本科院校相比，?？茣r期的學(xué)校更難聘用到外教，有的?？茖W(xué)校由于本身辦學(xué)歷史較短，聘用外教的歷史也不長，在外教合同上往往存在以下問題：1.合同條款比較籠統(tǒng)，沒有考慮到實際的問題；2.合同語言不專業(yè)；3.合同意思的英文表達不到位，或英文選詞不準(zhǔn)確；4.沒有及時將出現(xiàn)過的問題體現(xiàn)于合同中。

二、解決途徑

（一）加強與學(xué)校各級各部門的溝通

一個綜合性的本科院校應(yīng)有獨立的外事部門作為學(xué)校外事工作的職能部門，學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)除了要在思想上改變以往?？茖W(xué)校的管理理念外，還要把外事工作作為學(xué)校的一項重要工作來抓，認(rèn)真貫徹國家的外事制度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層面還應(yīng)給外事部門政策性支持，將“外事無小事”的觀念灌輸?shù)綄W(xué)校各級部門，使他們都意識到外事工作的重要性。這是“自上”行為。

外事部門作為學(xué)校外事工作的職能部門，首先應(yīng)學(xué)習(xí)其他本科院校行之有效的做法，結(jié)合自己的特色，綜合考慮學(xué)校的外事工作，制定出一系列的制度，規(guī)定外事部門、外教使用部門、外事工作人員、外籍教師等的職責(zé)范圍，并獲得學(xué)校層面的支持和認(rèn)可。外事部門要將自己的工作與相關(guān)各級部門溝通，將可能需要其他部門支持和辦理的業(yè)務(wù)在部門領(lǐng)導(dǎo)層面有效溝通，使各級部門對外事工作有個全面的了解，并將相關(guān)的外事工作納入其部門工作范疇。外事部門具體負(fù)責(zé)人員應(yīng)與各級部門具體執(zhí)行者加強溝通，最終將具體事務(wù)一一落實。這是“而下”的行為。

（二）加強外事工作人員隊伍建設(shè)

除了上述“自上而下”的程序外，一個本科院校還應(yīng)具有一支相對穩(wěn)定的外事工作人員隊伍。外教管理應(yīng)由專門的人員來負(fù)責(zé)，通常叫做專管員，起到“上傳下達”和具體執(zhí)行的作用。專管員一般負(fù)責(zé)外籍教師的聘用及管理工作，包括外籍教師任教手續(xù)的辦理、外籍教師合同的簽署和執(zhí)行、聯(lián)系各級部門及相關(guān)人員等。有的院校專管員還要負(fù)責(zé)外教宿舍的管理，有的院校有專門的宿管人員或由外籍教師的合作老師兼任。專管員要求要有很好的協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，語言能力強，安全意識強，了解各國文化差異，等等。

除了專管員外，外籍教師的使用部門應(yīng)有專人負(fù)責(zé)外籍教師的教學(xué)安排，以及與外事部門的溝通，通常叫做外教合作教師。合作教師是外教與學(xué)校聯(lián)系的橋梁。合作教師應(yīng)是外教接觸最多的工作人員，一般情況下要求語言能力強，有較好的溝通能力，比較了解西方文化，同時比較了解學(xué)校情況。合作教師與外教間的溝通是有效的，一般情況下外教與學(xué)校的關(guān)系會較融洽，如溝通不到位，會使外教不理解學(xué)校的政策，工作不能順利完成。有的學(xué)校合作教師還負(fù)責(zé)管理外籍教師的宿舍，甚至負(fù)責(zé)聯(lián)系學(xué)校各級部門。不論如何，合作教師隊伍是非常重要的，這支隊伍需要相對穩(wěn)定，這樣才能使工作更有承接性。

無論是對專管員還是合作教師，學(xué)校外事部門都應(yīng)有定期的例會制度，對新的成員進行培訓(xùn)，傳達學(xué)校和國家的相關(guān)外事制度。這兩支隊伍的情況決定了一個學(xué)校外事工作的順利開展。

（三）外教合同的不斷完善

無論一個學(xué)校存在的歷史有多長，外教的合同都應(yīng)不斷地完善。外教合同一般都是中文和外文對照的，兩種語言都要使用正規(guī)的合同語言，盡量避免使用意思模糊或多義的詞，不要讓外教認(rèn)為合同中涉及的事可做可不做。

合同條款也應(yīng)根據(jù)實際情況作適當(dāng)?shù)脑黾雍蛣h減。合同應(yīng)根據(jù)國家和學(xué)校的外事制度作相應(yīng)的調(diào)整，以前在合同里有但現(xiàn)在并沒有實際執(zhí)行的條款可以刪除，否則會有違約的隱患。如果外教普遍存在某種問題，而合同中并沒有涉及，就應(yīng)在下一個合同中增加相應(yīng)條款，并對外教做好解釋工作，防止同一問題產(chǎn)生后沒有對應(yīng)的合同來約束。合同修改后應(yīng)通知涉及的部門，共同執(zhí)行合同。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：外籍教師績效；文化管理

一、基于合同之上的績效制薪酬獎勵制度

由于當(dāng)前與外籍教師簽盯的是以時間限制為基礎(chǔ)的外事合同，導(dǎo)致很難要求外籍教師進行額外的教研或者其他學(xué)校需要的活動，資源成本較高，為了進一步提高外籍教師使用效益，針對目前管理外籍教師的困難，從以下幾點來進行績效薪酬管理。

l、評價和保證教學(xué)質(zhì)量從課前的準(zhǔn)備，課堂的表現(xiàn)和課后的反饋這三個方面來進行評估和督促，起到用制度來管理保豇上外教教學(xué)質(zhì)量，具體考核條目和分值如下：

2、教學(xué)效果績效考核標(biāo)準(zhǔn)：課堂教學(xué)情況評價占20％，學(xué)生課后調(diào)查表占考核的20％，按照外教所帶科目教學(xué)目標(biāo)對學(xué)生進行的測試30％

3、教研備課占績效考核20％

4、活動的配合和日常表現(xiàn)占10％

二．跨文化管理

在外籍教師管理中有效運用跨文化管理可以增進彼此理解增加工作效率。

(一)外籍教師與培訓(xùn)行業(yè)中方人員的主要文化差異：

1、受教育背景和過程不同。在從小的學(xué)校教育方式和體系以及周圍人們文化價值的影響下，雙方都有著不同的認(rèn)識觀，這樣雙方在一起進行教育活動時理解立場和教育觀念有文化差異；

!、人與人之間的表達方式不同。西方人的思維模式是直線思維，說話比較直截了當(dāng)，東方人的思維模式呈迂同式表達，通常比較含蓄委婉，因此雙方在一起溝通時需要了解彼此特點才能進行良好的合作。

2、個體生活環(huán)境和價值觀差別大。中西文化在人文，飲食，時尚，政治、經(jīng)濟、尊教信仰觀有著極大的區(qū)別，價值觀是民族心理的深沉結(jié)構(gòu)層次，它對人類的影響是深遠的，怍用是無形的，中西方文化價值硯最主要的區(qū)別在下西方認(rèn)可個人本為，中方建立在集體奉為主義，這樣的價值差異需要經(jīng)過了解，掌握才能夠互相協(xié)調(diào)共同發(fā)展。在政治經(jīng)濟方面的差異，有很多話題雙方都互不理解，所以只有中外雙方進行跨文化溝通學(xué)習(xí)才能更大的提升外籍教師在培訓(xùn)行業(yè)中的作用。

(二)針對以上主要文化差異，組織培訓(xùn)消除跨文化交流壁壘。

1、來華之前的擬聘用外籍教師首先進行網(wǎng)絡(luò)的文化學(xué)習(xí)，為外籍教師提供詳細(xì)的知識，同時對于不了解外籍教師國家以上這些背景知識的中方管理人員，教師，學(xué)生也同樣進行相應(yīng)的背景文化知識培訓(xùn)，組織學(xué)生競賽，外籍敦師網(wǎng)上答題等等活動，這種文化知識的集中學(xué)習(xí)可以有效的消除文化溝通障礙。

2、到崗培訓(xùn)具體在教學(xué)管理，進行跨文化語言交際能力培訓(xùn)。在華教學(xué)的外籍教師學(xué)習(xí)一些簡單的漢語知識進一步了解中國文化，促進教學(xué)交流會有很好的作用，簡單的漢語溝通，讓學(xué)生同事家長感到親切，具有了很強的文化歸屬感。

三、人本管理

以人為本進行的人性化管理為人本管理，這種管理模式適對外籍教師管理，由于文化差異，身處國外所以尢論是住生活上還足存情感上都會碰到困難，盡管國際交流非常發(fā)達，但對于脫離自我文化圈后的外籍教師來說，處在陌生的異國之地，身邊缺少家人和朋友的溝通會有一種深的孤獨感，這種情緒會導(dǎo)致教學(xué)噴量下降，影響學(xué)校業(yè)績，以人為本對外籍教師進行人性化的管理能夠較好的解決這種情況。

外籍教師人本管理具體方面：

l、在前面對此提到過對外籍教師的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)對于外籍教師融人中國文化，熟悉了解異國知識，周圍環(huán)境同事，學(xué)生會有很好的向?qū)Ш蛶椭饔?，最大程度的減少了初次來華教學(xué)人員的陌生感，為以后進一一步生活和工作做了良好的開端。

2、工作成就感可以增加外籍教師的個人成就滿意度，產(chǎn)生主人翁精神感。正如前面筆者在績效考核中提到的對于外籍教師的績效考核法，既能監(jiān)控好教學(xué)，同時對外籍教師的工作也可以做出積極的評價，許多外籍教師對于自己的工作是認(rèn)真的，因此給予其合理的評價，是對其工作價值的公平回報和對其勞動的尊重。同時也能讓外籍教師有主人翁感，減少了與學(xué)校的距離感。

3、適當(dāng)?shù)纳铌P(guān)注可以讓外教感受到集體對他們的關(guān)系和溫暖。許多外籍教師來華后都不會講漢語，加之學(xué)習(xí)漢語需要一定的時間和漢語本身的難度系數(shù)，他們生活采購、出行等等生活方面的切實問題都需要管理人員的人性化指導(dǎo)和關(guān)懷，比如飲食，服裝，影像，交通道路，旅游。在飲食方面外籍教師喜歡吃本土的食品，這需要外事管理員帶其去提供西方食品的購物場所購買幾次，練習(xí)使用筷子這些外籍教師非常需要的事情，對于看不懂中文電視的外籍人來說，看碟片或者上外文網(wǎng)站是其獲得新聞訊息的主要渠道和消遣娛樂方式，因此生活比較單調(diào)和容易乏味，需要外事管理員了專門負(fù)責(zé)此類事情。

4、組織多樣性的課外活動和娛形式，促進彼此精神溝通。除了實際生活方面需要關(guān)心外，外籍教師的精神健康也值得關(guān)注，正如上面所說，由于受語言，文化，空間影響外籍教師的生活比較單調(diào)容易乏味，精神易處于亞健康狀態(tài)，培訓(xùn)企業(yè)外事管理人員需要對其進行合理的關(guān)懷，組織各類外籍教師參與的教學(xué)活動，或者舉行私人party，英文歌曲比賽，尊重西方節(jié)日，在西方節(jié)日中遞上祝福，圣誕節(jié)和感恩節(jié)之類大型節(jié)日要做好安撫和關(guān)懷工作，注重外籍教師生日之類的個別關(guān)懷。

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河南省鄭州市第七人民醫(yī)院心外科,河南鄭州 50000

[摘要] 我國幅員遼闊、人口眾多，心血管發(fā)病率呈上升趨勢，心臟外科事業(yè)亟待發(fā)展。我國大約有800名患者需要進行心外科的手術(shù)，而我國每年僅能進行11萬例的手術(shù)。一方面要大力發(fā)展心外科事業(yè)，以滿足廣大病患的需求；另一方面應(yīng)對心外科科室管理中風(fēng)險管理的重要性進行探討，以求更好地為廣大的病患服務(wù)。心外科科室病患身體脆弱，同時緊急情況時常發(fā)生，這就需要時時進行風(fēng)險管理。該研究重點對心外科科室管理中存在的風(fēng)險進行分析，同時提出心外科科室管理中風(fēng)險管理的方法。

[

關(guān)鍵詞 ] 心臟；心外科；科室管理；風(fēng)險管理

[中圖分類號]R19

[文獻標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2015）01（a）-0076-02

[作者簡介] 張偉峰（1977-），男，河南人，碩士研究生，科主任，研究方向：心外科管理。

心臟是人身體中最重要的一個器官，主要功能是提供壓力，把血液運行至身體各個部分。心臟的作用是推動血液流動，向器官、組織提供充足的血流量，以供應(yīng)氧和各種營養(yǎng)物質(zhì)（如水、無機鹽、葡萄糖、蛋白質(zhì)、各種水溶性維等），并帶走代謝的終產(chǎn)物(如二氧化碳、尿素和尿酸等)，使細(xì)胞維持正常的代謝功能。

體內(nèi)各種內(nèi)分泌的激素和一些其它體液因素也要通過血液循環(huán)將它們運送到靶細(xì)胞，實現(xiàn)機體的體液調(diào)節(jié)，維持機體內(nèi)環(huán)境的相對恒定。此外，血液防衛(wèi)機能的實現(xiàn)，以及體溫相對恒定的調(diào)節(jié)，也都要依賴血液在血管內(nèi)不斷循環(huán)流動，而血液的循環(huán)是由于心臟“泵”的作用實現(xiàn)的。心臟可以不斷推動血液流動，為人體各項器官和組織提供最為充足的血液，對器官等提供源源不斷的氧以及蛋白質(zhì)、維生素等營養(yǎng)，同時將二氧化碳、尿素等代謝廢物運走。

心臟一旦出現(xiàn)問題，而藥物治療又達不到醫(yī)治的目的，就需要到心臟外科進行治療。心臟外科是外科領(lǐng)域各分支中較年輕的一個學(xué)科，主要是以手術(shù)治療心臟病，如心臟搭橋術(shù)、先天性心臟病手術(shù)、瓣膜置換術(shù)等。而所治療的常見心臟病有：先天性心臟病、瓣膜性心臟病、冠心病、胸主動脈瘤、心包疾病、心臟腫瘤等。

1科室管理的意義與實現(xiàn)方式

科室管理的成功與否直接關(guān)系到醫(yī)院管理水平的高低，科室管理是整個醫(yī)院的實質(zhì)內(nèi)容和重要的組成部分。增強科室的管理意識，提高科室的管理水平，主要做好以下幾個方面。

1.1 科室要成為有凝聚力的集體

作為科室的主任和護士長，要有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和方法，積極地起到科室?guī)ь^人的作用。在實際工作中加強醫(yī)生與護士的團結(jié)協(xié)作精神，搞好科室的人際關(guān)系。大家要多聯(lián)系、多溝通、多交流，做到相互理解、相互溝通、增強科室的集體凝聚力。

作為科室?guī)ь^人的科室主任，要對科室實行目標(biāo)管理，把規(guī)章制度落到實處，做到標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化相結(jié)合。

1.2 科室要加強質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全

科室的質(zhì)量管理是直接關(guān)系到患者的康復(fù)和醫(yī)院的聲譽。醫(yī)護人員要不斷提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平，用科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹尼t(yī)態(tài)度，為患者服務(wù)。醫(yī)護人員要尊重病患，不但要治病救人，也要進行心理安慰和指導(dǎo)。切實保障醫(yī)療安全[1]。

1.3 科室要建立公平的競爭和激勵機制

作為科室管理者，要最大限度地挖掘科室人員的潛力，引進競爭和激勵機制。根據(jù)績效，從獎金及工資、晉升、福利等方面，調(diào)動科室人員的主觀能動性和積極性，提高科室人員的工作熱情和創(chuàng)新精神。

1.4 科室要有集體參與和管理的熱情

科室要組織大家進行崗前培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)，使人人懂管理，工作責(zé)任制有布置有檢查，做到有章可依、有章必依。

2科室風(fēng)險管理中風(fēng)險的含義

科室管理的重要一環(huán)就是風(fēng)險管理。風(fēng)險管理是現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)不可或缺的重要組成部分。心外科科室管理中風(fēng)險管理更是整個科室管理中的重中之重。

風(fēng)險是“在給定的情況下和特定的時間內(nèi)，那些可能發(fā)生的結(jié)果間的差異”，“如果肯定只有一個結(jié)果發(fā)生，則差異為零，風(fēng)險為零；如果有多種可能結(jié)果，則有風(fēng)險，且差異越大，風(fēng)險越大”。這是美國學(xué)者阿瑟·威廉姆斯等在《風(fēng)險管理與保險》一書中對“風(fēng)險”進行的界定。風(fēng)險帶有極大的不確定性。風(fēng)險無處不在，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

2.1 風(fēng)險在科室管理中具有客觀性和普遍性

心外科的主要工作是針對心臟進行手術(shù)，由于心臟所在人體的特殊位置以及至關(guān)重要的作用，它的風(fēng)險性就越發(fā)的高。醫(yī)生和患者之間不能進行行之有效的溝通，醫(yī)務(wù)人員雖然進行了盡職盡責(zé)的努力，但意外是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。一旦出現(xiàn)意外，醫(yī)患之間就構(gòu)成矛盾的對立方，嚴(yán)重會造成醫(yī)療糾紛。

2.2 風(fēng)險具有多樣性和多層次性的特點

心外科科室管理具有診斷風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、醫(yī)療器械風(fēng)險、護理風(fēng)險等風(fēng)險。這些風(fēng)險之間存在著錯中復(fù)雜的關(guān)系，這些風(fēng)險又與外界相互影響構(gòu)成了它的多層次。

2.3 風(fēng)險不但具有偶然性，大量危險的背后隱藏著必然性

心外科作為醫(yī)院中高技術(shù)與高風(fēng)險并存的科室，它將面臨更大的責(zé)任和風(fēng)險。如何規(guī)避風(fēng)險、減少風(fēng)險、共擔(dān)風(fēng)險和接受風(fēng)險，將風(fēng)險進行有效的控制是目前亟需解決的問題。

2.4護理風(fēng)險管理是心外科科室管理中風(fēng)險管理的重要組成部分

護理風(fēng)險是醫(yī)院內(nèi)患者在接受護理過程中可能發(fā)生的一切不安全事件。護理風(fēng)險體現(xiàn)在可能直接或間接導(dǎo)致患者死亡或傷殘。護理風(fēng)險具有風(fēng)險水平高、風(fēng)險不確定性、風(fēng)險復(fù)雜性、風(fēng)險后果嚴(yán)重等特征。

提到心外科科室管理中風(fēng)險管理的價值探討，就必須探討心外科科室管理的狀況。心外科科室的各個工作環(huán)節(jié)都存在著潛在的醫(yī)療風(fēng)險，哪個環(huán)節(jié)管理不到位都會造成無法彌補的損失，嚴(yán)重的會以生命為代價。

3心外科科室管理者能力分析

目前心外科科室管理者的管理能力不強，也是造成安全隱患的不利因素之一。

①心外科科室管理者缺乏風(fēng)險管理意識和能力，在管理上沒能形成反風(fēng)險計劃和措施。風(fēng)險一旦來臨，沒有很好地協(xié)調(diào)能力，不能將危機迅速有效地處理好。

②心外科科室的管理者，為維護科室的整體利益，回避患者的正當(dāng)需求，使醫(yī)患關(guān)系緊張，嚴(yán)重者造成惡性事件，后果無法彌補。由于心外科手術(shù)的高技術(shù)、高危險的特質(zhì)，使得心外科手術(shù)的難度更強，發(fā)生意外的幾率也就更高。當(dāng)風(fēng)險來臨，部分患者及家屬不講誠信，缺乏道德，到科室進行無理取鬧，這時如果不能有效地控制局面，惡性事件發(fā)生的幾率就會越來越大[3]。

加強心外科科室管理中的風(fēng)險管理，心外科科室管理者首先要做好風(fēng)險評估。要對風(fēng)險產(chǎn)生的條件、風(fēng)險產(chǎn)生的結(jié)果、風(fēng)險產(chǎn)生的證候進行評估。對風(fēng)險產(chǎn)生的概率進行量化分析，利用模擬工作表、決策樹，建立風(fēng)險模型進行風(fēng)險評估。其次，心外科管理者要有風(fēng)險防范意識，監(jiān)控已知風(fēng)險，識別和評估新風(fēng)險，確認(rèn)應(yīng)對措施的正確實施，評估應(yīng)對措施的有效性。

4 心外科護理風(fēng)險原因所在

心外科的手術(shù)治療術(shù)后的護理顯得尤為重要。護理風(fēng)險是指在醫(yī)院救治過程中，存在于整個護理過程中的不確定性危害因素，直接或間接導(dǎo)致病人死亡、損害和傷殘事件的不確定性或可能發(fā)生的一切不安全事件。

護理風(fēng)險產(chǎn)生的原因是多種多樣的，大致分為以下幾個方面。

4.1技術(shù)性原因

護理技術(shù)操作是引發(fā)矛盾和糾紛常見原因之一。在護理過程中，有些是因為醫(yī)護人員操作不當(dāng)，給患者造成身心的損傷，繼而引發(fā)醫(yī)患糾紛。

4.2重復(fù)性原因

在護理當(dāng)中，由于每天都重復(fù)操作，醫(yī)護容易因習(xí)以為常而掉以輕心，導(dǎo)致差錯的發(fā)生。

4.3服務(wù)態(tài)度性原因

護理人員的素質(zhì)有待提高，不能將心比心、推己及人，在工作中，態(tài)度蠻橫，對患者的質(zhì)詢不能及時有效地回答，致使醫(yī)患關(guān)系交惡。

4.4人文性原因

由于醫(yī)患及家屬的溝通技巧問題，常常讓病患的心理產(chǎn)生不滿，進而不配合治療，導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。

5 心外科科室管理中的風(fēng)險因素及管理

心外科科室管理中的風(fēng)險管理，這種風(fēng)險的發(fā)生帶有極大的偶然性、突然性及個體差異性。但是，難以預(yù)測性不能盲目的理解為不能預(yù)測?？剖业墓芾碚咭星罢靶院皖A(yù)見性，切實把工作做到前面，防止意外事故的發(fā)生。要切實做好相應(yīng)的防范和應(yīng)對風(fēng)險的預(yù)案，把風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)。為避免患者的病情加重，給患者造成新的損害，一定要在解決身體疾病的同時，進行心理撫慰，使病患沒有顧慮的條件下配合治療[2]。

5.1心外科科室管理發(fā)生風(fēng)險的因素

5.1.1患者因素 患者因為自身病情的嚴(yán)重和復(fù)雜性，不配合治療，常常給醫(yī)護人員出難題，為挽救病患的生命，醫(yī)患及家屬也會產(chǎn)生糾紛。這時，醫(yī)護人員就要放棄自我，以強大的責(zé)任感和超乎常人的忍耐力說服醫(yī)患，避免矛盾的發(fā)生。

5.1.2社會心理因素 由于心外科患者的不斷增加，醫(yī)護的配備已明顯不足，醫(yī)護人員超負(fù)荷工作，又由于醫(yī)療設(shè)備的快速更新，學(xué)習(xí)的難度不斷加大，醫(yī)護的身心也面臨超負(fù)荷的壓力?；颊叩木S權(quán)意識越來越強，對醫(yī)護的要求也越來越高。這就要求我們的管理者既要對心外科的患者負(fù)責(zé)，同時要多關(guān)心該科室的醫(yī)護同事，不只是工作上、學(xué)習(xí)上，更應(yīng)在生活和心理上多關(guān)心他(她)們。只有這樣，才能從源頭避免醫(yī)患的糾紛[4]。

5.1.3護理人員因素 護理人員由于經(jīng)驗及技術(shù)水平不足，使病患產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮，又由于護理人員的過失造成醫(yī)患的沖突。

5.2心外科科室管理要進行危機管理

心外科是危重病人集中的高風(fēng)險科室，病情變化快，急救儀器復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員操作多，存在極多的不安全因素。針對心外科存在或潛在的風(fēng)險，必須制定相應(yīng)的防范措施[5]。

5.2.1不斷提高心外科室管理者的風(fēng)險意識和業(yè)務(wù)素質(zhì) 作為科室的領(lǐng)導(dǎo)者和帶頭人，要熟知醫(yī)療法律法規(guī)，強化醫(yī)療護理知識。通過各種形式，加強自身業(yè)務(wù)修養(yǎng)，做好科室的帶頭人。

5.2.2建立健全心外科室的風(fēng)險管理制度 明確危重病人查房制度，護理人員培訓(xùn)制度，病歷書寫制度和醫(yī)患溝通制度等，同時要規(guī)范各種操作流程，使危重病人得到快捷有效的救治。

5.2.3積極組織心外科醫(yī)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)內(nèi)容要理論和實踐相結(jié)合，不斷提高醫(yī)護人員的專業(yè)素質(zhì)。

5.2.4集思廣益進行安全教育，使醫(yī)護人員增強責(zé)任心，不斷提高業(yè)務(wù)能力 設(shè)立明確的獎懲制度，開展安全周、安全月活動，切實做好風(fēng)險的防范工作。

完善的風(fēng)險管理機制使醫(yī)療事故得到有效的避免，提高醫(yī)療護理質(zhì)量。危機管理重在預(yù)防，心外科科室作為高風(fēng)險的科室，更要做好風(fēng)險管理，對風(fēng)險做到早預(yù)見、早識別、早評估、早處理。對科室管理中存在的各種風(fēng)險，進行全面監(jiān)控，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療流程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院和科室的規(guī)章制度，保證心外科科室工作安全有序，穩(wěn)定健康地發(fā)展[6]。

6結(jié)語

心外科科室管理中風(fēng)險管理的重要性探討，是通過對心外科管理中存在的問題現(xiàn)狀的分析和闡述，以達到減少醫(yī)療風(fēng)險，避免醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)患交惡的發(fā)生。不斷提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德及風(fēng)險意識，使醫(yī)患不再是對立的，醫(yī)者仁心，患者安心。

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參考文獻]

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篇9

關(guān)鍵詞：高校 外籍教師 管理

近年來，隨著我國高等教育與國際化接軌程度的逐漸加深，為了滿足國內(nèi)對國際復(fù)合型人才的需求，外籍專家和教師的引進已是各高校為提高辦學(xué)實力和競爭力所采用的普遍措施。由于中西文化存在差異，外籍專家和教師作為一種特殊的人力資源，在管理中涉及面廣，政策性強。因此，如何對外籍教師這一跨文化群體進行科學(xué)管理，有著重要的意義，筆者認(rèn)為有以下幾個方面值得重視。

一、嚴(yán)格把好外籍教師聘請關(guān)，做好聘任管理工作

外籍教師的聘請，必須按照國家外專局的《高等學(xué)校聘請外國文教專家和外籍教師的規(guī)定》，本著“以我為主，按需聘請，擇優(yōu)選聘，保證質(zhì)量，用其所長，講求實效”的基本原則，根據(jù)學(xué)校的實際需要出發(fā)，有目的、有步驟的做好聘任工作。

1.拓寬外籍教師聘請渠道，保證聘請質(zhì)量

拓寬聘請渠道，從單一的招聘模式向多元化發(fā)展。一是，在學(xué)校的英文主頁上設(shè)置招聘專欄，讓求職者方便快捷的獲取投遞簡歷的方式，與外教管理人員取得聯(lián)系。二是，與國外合作院校建立教師交換合作關(guān)系，由他們選派教師前來任教，這種模式派遣過來的外教通常都有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，教學(xué)質(zhì)量也比較高。三是，通過國外領(lǐng)館、使館的推薦優(yōu)秀人選。四是，各高校之間外教資源共享，既可以互相推薦優(yōu)秀外教，還可以通報外教黑名單，將違規(guī)違法、職業(yè)道德差的外教拒之門外，保證聘請質(zhì)量。

2.建立嚴(yán)格選拔制度，規(guī)范聘任程序

外籍教師的水平參差不齊，他們來自不同的國家，有著不同的教育背景、文化背景和職業(yè)背景，要挑選適合且優(yōu)秀的外教并不容易。首先對應(yīng)聘外教做好資格和條件審核，層層篩選。對于外教的資格，可以重點考察以下幾個方面：（1）語音語調(diào)是否標(biāo)準(zhǔn)、地道；（2）是否有豐富的教學(xué)經(jīng)驗；（3）是否具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。其次，組織面試及試講，由外事部門和各聘用學(xué)院共同參加，最后確定聘用名單。另外，在聘請外籍教師工作的各個環(huán)節(jié)中遵守國家政策法規(guī)，包括與所有外教簽訂聘用合同、《來華工作許可》申請、《外國專家證》辦理、工作簽證申請、居留許可辦理等，都嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)外國文教專家管理工作的政策、法規(guī)。

3.明確規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行合同內(nèi)容

嚴(yán)格執(zhí)行院校制定的外教管理規(guī)章制度，使得外國文教專家管理工作有章可循。與聘請的外教簽署工作合同，對雙方的職責(zé)和權(quán)力、工作條件、工資標(biāo)準(zhǔn)、生活待遇、聘用期限（包括試用期限）、保險及違約事項等作詳細(xì)的規(guī)定，在執(zhí)行過程中嚴(yán)格按照工作合同條款履行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)某外教有違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，學(xué)院可以根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予警告處分或辭退。

4.建立有效的激勵機制，留住優(yōu)秀人才

建立具體的激勵制度，以激勵的手段調(diào)動外教工作積極性。首先，要根據(jù)工作量的多少制定工資等級，體現(xiàn)多勞多得，激發(fā)他們對工作的熱情，充分發(fā)揮主觀能動性。其次，以教學(xué)質(zhì)量評估結(jié)果為依據(jù)，對教學(xué)效果優(yōu)秀，學(xué)生評價高的外教給予精神和物質(zhì)獎勵。第三，重視情感激勵，加強與外教之間的溝通，尊重他們的文化，關(guān)心他們的生活，使他們保持良好的情緒，有歸屬感和認(rèn)同感，把主要精力放在教學(xué)上。第四，聘請優(yōu)秀外教參與管理工作。在已經(jīng)聘用的優(yōu)秀外籍教師中選拔富有實踐經(jīng)驗，愿意參與管理工作的外籍教師協(xié)助開展工作。此舉除了可以激發(fā)外教的工作積極性，增強他們的責(zé)任感和主人翁精神，也是我們學(xué)習(xí)外國先進管理手段和有益文化元素的重要形式，能夠有效促進學(xué)校的外籍教師管理日益與國際化管理模式接軌。

二、規(guī)范外籍教師教學(xué)管理，提高聘用效益

1.崗前培訓(xùn)制度規(guī)范化

很多外教初來中國，對我國的國情、教育現(xiàn)狀和學(xué)校的具體情況沒有充分了解，崗前培訓(xùn)可以幫助他們了解中外教學(xué)差異、熟悉教學(xué)環(huán)境和工作環(huán)境，讓他們更快的進入角色。隨著外籍教師的不斷增加，如何規(guī)范崗前培訓(xùn)？首先，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：國家相關(guān)法律法規(guī)的介紹、學(xué)校的情況及規(guī)章制度、教學(xué)要求和目標(biāo)、學(xué)生學(xué)習(xí)特點、教學(xué)評估模式和教師考核制度等。其次，崗前培訓(xùn)的形式可以多樣化，例如，由公安局的外事警官來宣講普及法律法規(guī)，通過參觀校園來了解學(xué)校的發(fā)展情況，由聘用學(xué)院來具體介紹教學(xué)事宜，還可以請任職時間較長的外教來介紹經(jīng)驗，分享心得。另外，崗前培訓(xùn)還應(yīng)有一個反饋期，在教學(xué)開始后的兩到三周內(nèi)，外教把遇到的問題集中反饋，由相關(guān)部門人員應(yīng)給予指導(dǎo)，幫助他們解決疑問，順利投入到教學(xué)中去。

2.建立有效的教學(xué)評估體系

教學(xué)評估是外教管理的重要內(nèi)容，教學(xué)評估的目的是發(fā)現(xiàn)和解決外籍教師教學(xué)中存在的問題，調(diào)動他們的工作積極性，保證教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生能夠?qū)W有所得。教學(xué)評估的結(jié)果也是作為考核的一個重要部分，決定外教下一期的聘任與否。教學(xué)評估應(yīng)體現(xiàn)客觀性、公平性，可以通過幾個方面來考察：（1）教學(xué)文件的檢查。外教的教學(xué)模式通常是比較自由靈活，但有時會偏離教學(xué)目標(biāo)，造成盲目教學(xué)，因此，是否準(zhǔn)備相關(guān)的教學(xué)文件，例如教學(xué)計劃、教案、教材等，也可以用來考量外教的工作態(tài)度和責(zé)任心。 （2）教學(xué)督導(dǎo)聽課，可以評價外教課堂教學(xué)設(shè)計、教材的使用、課堂管理、教學(xué)效果。（3）學(xué)生評價。學(xué)生是教學(xué)的對象，教學(xué)效果如何，學(xué)生是最具有發(fā)言權(quán)的?？梢酝ㄟ^問卷或座談會等形式收集學(xué)生對外教的評價。外教的教學(xué)評估，是檢查聘用效益的關(guān)鍵，設(shè)計合理的教學(xué)評估體系，才能提高他們的工作積極性，體現(xiàn)聘用效益。

篇10

實驗室管理員分為專職實驗員和兼職實驗員兩種，兩者各有利弊。專職實驗員即專門從事實驗室的管理維護工作，是計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的老師。他們專業(yè)技術(shù)水平扎實，能夠承擔(dān)實驗室的相關(guān)工作，不足之處在于外語水平欠缺，遇到需結(jié)合外語教學(xué)流程相關(guān)操作時，不太容易上手。兼職實驗員不一定是計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，但一定是外語學(xué)科畢業(yè)的老師，雖然計算機相關(guān)水平不如專職實驗員老師，但外語水平能夠滿足實驗室的需求，迅速解決和外語相關(guān)的問題，甚至兼職實驗員本身就是外語系實驗室授課的老師擔(dān)任，他們能夠在實驗室的管理工作中積累經(jīng)驗，并向?qū)Ｂ殞嶒瀱T的水準(zhǔn)靠齊。本外國語系最終選擇的是兼職實驗員，事實證明兼職實驗員在實驗室日常管理工作中能發(fā)揮積極作用和獨到的作用。能夠上傳下達院實驗室和系部教學(xué)要求，使工作能順利開展。

二、評估資料收集

實驗室既是一個教學(xué)場所，也是納入評估考核的組成部分。所以上完實驗課后管理員留下相關(guān)使用情況記載表是必需的。本系在每節(jié)課后要求授課教師和學(xué)生分別填寫《實驗室使用記錄本》和《實驗室設(shè)備使用情況登記表》?！秾嶒炇沂褂糜涗洷尽吩敿?xì)記載了教師授課內(nèi)容和時間及設(shè)備使用情況?！秾嶒炇以O(shè)備使用情況登記表》詳細(xì)記載了學(xué)生上課設(shè)備使用情況，同時也可以反映學(xué)生上課的到勤率。除此之外，每學(xué)期末還要求實驗員整理填寫實驗課程開設(shè)明細(xì)表，實驗室利用率數(shù)據(jù)，實驗室設(shè)備年檢表，實驗室資產(chǎn)登記表。這些表格能真實反映一學(xué)期實驗室的課程開設(shè)是否合理，實驗室利用率是否達到建設(shè)初期的預(yù)設(shè)目標(biāo)，設(shè)備使用更新是否及時，實驗室資產(chǎn)有無新增或減少。最后這些表格將裝訂成冊形成檔案，供評估使用。

三、實際教學(xué)中遇到的問題和解決方案

實際教學(xué)中遇到的問題來自于兩方面。一方面是設(shè)備本身一方面是授課教師。設(shè)備由于出現(xiàn)老化需要實驗員及時與廠家聯(lián)系更換，軟件也需要和售后聯(lián)系升級。廠家一般能在24小時做出回應(yīng)，實驗員需要具備和廠家溝通的技巧，及時處理問題，保證不影響教學(xué)。而授課教師由于不是計算機專業(yè)，在實驗室設(shè)備使用過程中經(jīng)常會遇到設(shè)備故障導(dǎo)致教學(xué)中斷。據(jù)統(tǒng)計，少數(shù)是設(shè)備真正存在故障外，大多數(shù)是教師操作不當(dāng)。如教師反映電腦不能啟動，發(fā)現(xiàn)是電源未全部打開，還有語音室學(xué)生耳麥沒有聲音，發(fā)現(xiàn)是教師忘記打開教學(xué)軟件音頻按鈕，如此種種，不勝枚舉。實驗員接到教師電話到排除問題需要一段時間。為了解決這一問題，本系的做法是實驗員在開學(xué)初組織本學(xué)期實驗室授課的教師集中時間學(xué)習(xí)每個實驗室設(shè)備和軟件的操作方法并親自實踐。初期認(rèn)為不會得到授課教師的認(rèn)同，但實際情況是授課教師非常積極參與，原因在于授課教師也不愿意在課堂正式教學(xué)時面對設(shè)備和軟件一籌莫展，耽擱時間。另外實驗員還通過建立QQ群，E-mail，飛信等方式定期主動與科任老師溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記載備案，上報學(xué)院實驗室中心協(xié)調(diào)處理。

四、總結(jié)