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篇1

關(guān)鍵詞：禮儀培訓(xùn)師素質(zhì)形象

所謂形象，是指外界對人的印象。從這個概念就可以看出，形象既具有主觀性，又具有客觀性。所謂客觀性是指，形象反映著個人自身的一些信息，如個人的儀表、風(fēng)度等，這些是客觀存在的。所謂主觀性是指，個人的這些信息需要被外界所感知、認(rèn)知，并形成對這些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，個人形象塑造的過程才算最終完成，而這一印象帶有很強(qiáng)的信息接受者自身的主觀性。因此，禮儀培訓(xùn)師良好形象的塑造主要取決于兩個方面：1、自身素質(zhì)的提升；2、形象塑造符合被培訓(xùn)者及社會各界對禮儀培訓(xùn)師的角色期待。

目前的禮儀培訓(xùn)師們符合上述形象塑造的要求嗎？要做到這兩點(diǎn)，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)如何加強(qiáng)修煉？本文將從這些方面進(jìn)行探討。

一、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的目的――傳播致效

（一）禮儀培訓(xùn)師形象和培訓(xùn)效果的關(guān)系

從傳播學(xué)者卡爾?霍夫蘭的研究中，可以發(fā)現(xiàn)：最可能改變一次傳播效果的方法之一，是改變傳播對象對傳播者的印象。當(dāng)傳播者被認(rèn)為是具有可靠和可信賴的這兩種品德時，就會產(chǎn)生最大的傳播效果。因此，禮儀培訓(xùn)要取得效果，從禮儀培訓(xùn)師的角度來看，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該給學(xué)員一種權(quán)威的、可信賴的形象。這是禮儀培訓(xùn)師形象構(gòu)建的理論基礎(chǔ)。

（二）被培訓(xùn)者對禮儀培訓(xùn)師的角色期待

禮儀培訓(xùn)的主要對象是成年人。由于思想的成熟和閱歷的豐富，成年人對培訓(xùn)質(zhì)量的期待更高，更傾向于以批判性的眼光看待培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容。

企業(yè)在招聘培訓(xùn)師時的高要求反映了社會和學(xué)員對培訓(xùn)師較高的角色期待。企業(yè)招聘培訓(xùn)師的門檻比一般崗位高得多，尤其是高級培訓(xùn)師，一般要求應(yīng)聘者在30-40歲之間，相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，精通英語，5-8年知名培訓(xùn)咨詢公司工作經(jīng)驗，熟練掌握培訓(xùn)的組織、溝通技巧、程序等，具有多方面的培訓(xùn)課程授課經(jīng)驗，對培訓(xùn)領(lǐng)域有深度的研究等。

服務(wù)對象希望培訓(xùn)師既是培訓(xùn)的管理者、開發(fā)者又是培訓(xùn)的實施者，能夠組織培訓(xùn)政策與制度的制定；培訓(xùn)需求的調(diào)查；培訓(xùn)項目的組織、實施與評估；培訓(xùn)活動的協(xié)調(diào)又能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)媒體、學(xué)習(xí)過程、評估手段與學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計，還可以進(jìn)行課程的實施，學(xué)習(xí)過程的促進(jìn)，學(xué)習(xí)成果的評估等。

總之，淵博的學(xué)識，緊密聯(lián)系實際的授課技巧，權(quán)威的符合禮儀培訓(xùn)師角色的外在形象，成為學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的重要角色期待。

（三）目前禮儀培訓(xùn)師形象存在的問題

目前我國禮儀培訓(xùn)師是否符合學(xué)員的角色期待呢？我們來看看我國禮儀培訓(xùn)師的基本情況：

孫明宇、胡媛媛在論文《我國培訓(xùn)師行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展初探》中，統(tǒng)計了我國培訓(xùn)師的學(xué)歷，“從學(xué)歷來看，根據(jù)不完全統(tǒng)計，從業(yè)人員大都具有較好的教育背景。目前管理類的培訓(xùn)師近半數(shù)擁有MBA學(xué)歷，而其他類培訓(xùn)師幾乎全部是本科以上”，從這個數(shù)據(jù)我們可以推論，禮儀培訓(xùn)師的學(xué)歷一般在本科以上，基本知識和文化素養(yǎng)能夠勝任禮儀培訓(xùn)師的角色。

但是，僅具有基本知識和文化素養(yǎng)還不能滿足學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的角色期待。很多學(xué)員反映，禮儀培訓(xùn)隔靴搔癢的現(xiàn)象比較普遍，無法一對一的解決實際問題。這和我國禮儀培訓(xùn)師的人員結(jié)構(gòu)有關(guān)，我國禮儀培訓(xùn)師隊伍主要由三類人構(gòu)成：一是高校專業(yè)教師；二是在各大企業(yè)擔(dān)任高級管理或技術(shù)職務(wù)的資深員工，如酒店業(yè)、銀行業(yè)資深員工等；三是其他社會知名人士。這三類人中，一般第二類人比較受企業(yè)歡迎。但這些人往往在培訓(xùn)的方法技巧上欠缺專業(yè)素養(yǎng)。高校教師雖然專業(yè)素質(zhì)較高，但其使用的培訓(xùn)方式往往比較單一，培訓(xùn)內(nèi)容易與實際脫離。

同時，國內(nèi)多數(shù)培訓(xùn)師對技巧的重視程度遠(yuǎn)勝于內(nèi)容，使得學(xué)員在受訓(xùn)中感覺熱熱鬧鬧，培訓(xùn)后頭腦卻一片空白。這種“嘩眾取寵型”的培訓(xùn)，往往表現(xiàn)為不考慮培訓(xùn)課程是否真需要，都要在培訓(xùn)過程中加入大量的故事、游戲。培訓(xùn)過程雖然能博得學(xué)員一笑，但培訓(xùn)目的卻難以達(dá)到。

有人總結(jié)了目前培訓(xùn)師，當(dāng)然也包括禮儀培訓(xùn)師存在的缺陷：1、吃老本兒；2、留一手；3、故弄玄虛（賣弄專業(yè)詞匯）；4、態(tài)度傲慢；5、不善溝通；6、表達(dá)欠佳；7、不會變通。

由此可見，目前禮儀培訓(xùn)師在社會公眾中建構(gòu)的整體形象和公眾對禮儀培訓(xùn)師的角色期待還存在一定差距。

二、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的重點(diǎn)――素質(zhì)和儀表

那么，讓人信服的具有權(quán)威感的形象怎樣獲得呢？我們認(rèn)為，權(quán)威感的獲得有兩個來源：一是專業(yè)的外在形象；二是成為本行業(yè)的專家，最好是有知名度的專家?；诖?，給禮儀培訓(xùn)師形象塑造提出了兩點(diǎn)要求：

（一）內(nèi)在素質(zhì)要求

我們認(rèn)為，禮儀培訓(xùn)師要成為本行業(yè)的專家，需要具備以下內(nèi)在素養(yǎng)：

1、廣博的科學(xué)文化知識

廣博的科學(xué)文化知識是從事培訓(xùn)事業(yè)的基礎(chǔ)，淵博的學(xué)識既是禮儀培訓(xùn)師內(nèi)在素質(zhì)的重要方面，又是其他素質(zhì)提升的必要準(zhǔn)備。只有擁有比較淵博的學(xué)識，禮儀培訓(xùn)師才可能站在一個比較高的視角，高屋建瓴的為受訓(xùn)單位設(shè)計既具有實用性又具有前瞻性的培訓(xùn)課程。以下幾方面的學(xué)識可能是一個優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師必須具備的：

（1）基本人文知識，如哲學(xué)、文學(xué)、歷史、政治、社會學(xué)等；

（2）針對培訓(xùn)過程的知識：如相關(guān)電腦軟件的運(yùn)用知識，多媒體設(shè)備使用、培訓(xùn)技巧等；

（3）針對培訓(xùn)效果的知識，如心理學(xué)、傳播學(xué)等；

（4）培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)知識，根據(jù)培訓(xùn)單位所處行業(yè)的不同，還需要掌握在禮儀培訓(xùn)時可能會涉及到的該行業(yè)知識，如經(jīng)營管理、酒店服務(wù)、銀行工作流程、醫(yī)院工作流程等。

（5）可能涉及的其他知識等。

2、禮儀素養(yǎng)

除了上述培訓(xùn)師應(yīng)該具有的共性知識外，對禮儀培訓(xùn)師來說，還應(yīng)具有的最重要的內(nèi)在素養(yǎng)，是禮儀素養(yǎng)。

我們認(rèn)為，禮儀素養(yǎng)應(yīng)該包含這樣幾個方面：

（1）完備并有專攻的禮儀知識

所謂“學(xué)為人師”，要做禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師必須是禮儀知識方面的專家。首先，應(yīng)充分掌握中外禮儀知識、古今禮儀知識、其他特殊的禮儀知識（如不同宗教、民族禮儀習(xí)俗等）等，其次，應(yīng)對禮儀學(xué)有一定的研究，對現(xiàn)有禮儀的起源、發(fā)展，對禮儀和文化的關(guān)系，對禮儀的社會學(xué)、民俗學(xué)意義等應(yīng)有科學(xué)的分析；再次，應(yīng)形成自己的優(yōu)勢方向，成為某一個行業(yè)禮儀問題的專家。

（2）高尚的道德情操

道德是禮儀的內(nèi)核，一個真正講禮儀的人，必定是一個道德高尚的人。要成為一名優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師，道德修煉是應(yīng)有之義。禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該在社會公德、職業(yè)道德、個人品德上率先垂范。不能當(dāng)著學(xué)員一個樣，背著學(xué)員另一個樣；不能把對經(jīng)濟(jì)效益的追求凌駕于職業(yè)操守之上。

總之，一個優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、關(guān)愛他人、熱情周到、耐心細(xì)致等優(yōu)秀特征。忠于自己的事業(yè)，樹立事業(yè)的神圣感和崇高感，對培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)、對培訓(xùn)客戶負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

3、良好的心態(tài)

禮儀培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，會遇到不同的學(xué)員，面臨不同的行業(yè)，如果自我調(diào)整不當(dāng)，很容易滋生一些不良心態(tài)，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦慮等。自大自我往往阻礙禮儀培訓(xùn)師的能力提升，急功近利、自我否定、焦慮等又會影響禮儀培訓(xùn)師的培訓(xùn)狀態(tài)。一個優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該善于控制自己的情緒，培養(yǎng)良好的心態(tài)，盡量積極地歸因，理性對待成敗。

4、培訓(xùn)相關(guān)其他素養(yǎng)

美國IBSTPI是專門致力于研究培訓(xùn)師勝任素質(zhì)的機(jī)構(gòu)。1993年，該委員會公布了第一套培訓(xùn)講師的勝任素質(zhì)，包含了14個勝任素質(zhì)因子，分別是：分析課程材料和學(xué)習(xí)者信息、準(zhǔn)備培訓(xùn)場地、建立并維持教師和學(xué)員之間的信任關(guān)系、管理學(xué)習(xí)環(huán)境、有效的表達(dá)技能、有效的交流技能、有效的發(fā)問技能和技巧、對學(xué)習(xí)者需求做出有效的反應(yīng)或反饋、提供積極的強(qiáng)化并引起學(xué)習(xí)的動機(jī)、恰當(dāng)?shù)氖褂门嘤?xùn)方法、有效的使用媒體和電腦、評估學(xué)習(xí)者的表現(xiàn)、評估培訓(xùn)以及報告評估的信息。

由此可見，要做好一個禮儀培訓(xùn)師，除了需要具備科學(xué)文化知識，禮儀知識、道德素養(yǎng)和良好的心態(tài)等素質(zhì)外，還需要掌握一定的培訓(xùn)技巧，并逐漸形成自己的培訓(xùn)風(fēng)格。培訓(xùn)技巧至少應(yīng)該包含以下幾方面：語言表達(dá)能力、現(xiàn)場控制能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、知識整合能力、創(chuàng)造能力等。

（二）外在儀表要求

前面我們分析了禮儀培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)，素質(zhì)往往是內(nèi)隱的，它需要外顯的形象表露出來，那么，禮儀培訓(xùn)師在外在形象上要注意些什么呢？

1、符合角色期待的儀表

儀表禮儀是禮儀培訓(xùn)的重要方面，基本上各行業(yè)的禮儀培訓(xùn)都會從儀表禮儀說開去。為了讓禮儀培訓(xùn)師更有說服力，禮儀培訓(xùn)師首先應(yīng)該注意自己的儀表。首先，在禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場，儀容、舉止、著裝應(yīng)該莊重，符合一個嚴(yán)肅的職業(yè)場合儀表的基本規(guī)范，符合學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共場合，禮儀培訓(xùn)師也要注意自己的儀表。因為經(jīng)過一定時間的職業(yè)錘煉，禮儀培訓(xùn)師很有可能已具有一定的知名度，如果在公共場合儀表失范，會影響顯在或潛在學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的評價，從而影響培訓(xùn)效果。

2、言行合一的禮儀表現(xiàn)

要成為一名令人信服的禮儀培訓(xùn)師，最重要的是做到“行為世范”。試想，自身都不是一個守禮的人，怎么能讓學(xué)員守禮呢？禮儀培訓(xùn)師應(yīng)加強(qiáng)自我批評，“一日三省吾身”，恪行禮儀實踐。大事上誠實守信，寬容大度，擇善固執(zhí)，小行上舉止有度。

三、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的方法――內(nèi)外兼修

良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最終成為受學(xué)員信任的，有權(quán)威感的禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師應(yīng)該從內(nèi)外兩個方面加強(qiáng)修煉。

（一）禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉方法

有人認(rèn)為，一個培訓(xùn)師的修煉有五個層級：第一層級――資質(zhì)層修煉。此一層級是指培訓(xùn)師自身條件、素養(yǎng)符合進(jìn)入該行業(yè)的客觀標(biāo)準(zhǔn)和要求，從而能夠順利邁入行業(yè)門檻。第二層級――技能層修煉。培訓(xùn)師仍是以學(xué)習(xí)、積累為主。所不同的是技能專攻顯優(yōu)長，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三層級――專家層修煉。培訓(xùn)師的綜合成果、口碑影響由小區(qū)域向大范圍擴(kuò)散。此一階段的修煉注重立功建業(yè)，立言著述、立德操行三者的內(nèi)在和諧。第四層級――思想家層修煉。培訓(xùn)師進(jìn)入此等境界，完成了由“學(xué)者”到“思者”的升華，通過了由熔鑄百家到自成一體的質(zhì)變，成為一個流派的代表人物。第五層級――哲學(xué)思想家層修煉。此等人物已經(jīng)是一種文明高度的標(biāo)志性文化符號，其修煉境界已臻于人圣。

我們認(rèn)為，這五個層級確實應(yīng)當(dāng)成為優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師追求的目標(biāo)，當(dāng)然，要逐步完成上述修煉過程，不能急功近利，需要循序漸進(jìn)的進(jìn)行。綜合各家觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，以下方法有助于加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉：

1、勤于學(xué)習(xí)

培訓(xùn)行業(yè)是一個前瞻性的行業(yè)，因此，也必然是一個學(xué)習(xí)型的行業(yè)，在知識更新日新月異的時代，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)果斷擯棄“吃老本”的懶惰思想，從書本中，從影視劇中，從新聞中，從其他培訓(xùn)師身上等一切可以學(xué)習(xí)的地方學(xué)習(xí)。同時，應(yīng)有終身學(xué)習(xí)的意識，除了業(yè)余學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)積極參加研修班等脫產(chǎn)培訓(xùn)的單位進(jìn)行專門學(xué)習(xí)。

2、樹立榜樣

以優(yōu)秀的培訓(xùn)師為榜樣，樹立自己的職業(yè)理想。同時，加強(qiáng)和其他培訓(xùn)師的聯(lián)系，互相探討，交流信息，取長補(bǔ)短。

3、善于總結(jié)

分析和歸納能力是一個培訓(xùn)師應(yīng)具備的重要能力。從每一次培訓(xùn)中進(jìn)行總結(jié)；從無數(shù)的禮儀實踐中總結(jié)出具有規(guī)律性的東西，并加以創(chuàng)造性提煉；在調(diào)研中找到培訓(xùn)的切入點(diǎn)等等，這一切都有利于禮儀培訓(xùn)師的素質(zhì)提升。

（二）禮儀培訓(xùn)師的外部修煉方法

除了內(nèi)部修煉，在外在上，禮儀培訓(xùn)師也不能放松。

1、修煉儀表

禮儀培訓(xùn)師在形象上當(dāng)然可以有自己獨(dú)特的風(fēng)格，但這一風(fēng)格的塑造必須建立在符合禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上。

（1）在儀容上，禮儀培訓(xùn)師儀容應(yīng)該整潔、得體，眼神親切，目光既能突出重點(diǎn)，又不忽視其他學(xué)員。表情和培訓(xùn)場合相適應(yīng)。

（2）在服飾上，除了符合禮儀規(guī)范，同時有自己的風(fēng)格之外，還應(yīng)考慮和培訓(xùn)行業(yè)相符合，盡量讓自己的服飾具有示范性。

（3）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，注意健身和營養(yǎng)，保持較好的身體狀態(tài)和較好的體形，這一點(diǎn)對指導(dǎo)儀態(tài)訓(xùn)練的禮儀培訓(xùn)師尤為重要。良好的體形在示范儀態(tài)美時更有說服力。

（4）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該特別注意氣質(zhì)的修煉。以高雅的氣質(zhì)、彬彬有禮的風(fēng)度給學(xué)員以示范作用。

2、修煉語言

傳播學(xué)者羅德里克?哈特和他的同事們發(fā)現(xiàn)：有效的傳播產(chǎn)生于你敏感、小心謹(jǐn)慎的調(diào)整對聽眾說的話。他們提出了“修辭敏感性”理論，認(rèn)為：修辭敏感性是傳播者根據(jù)聽眾的需要改變訊息的傾向。具有修辭敏感性的傳播者承認(rèn)人的復(fù)雜性，懂得一個個體是多重自我的復(fù)合體。修辭敏感者在與他人接觸時力避機(jī)械呆板，會根據(jù)他人的層次、情趣、信仰對自己要說的話進(jìn)行調(diào)整。他們并不放棄自己的價值觀，但他們知道一個想法可以用多種方式來表達(dá)，為了達(dá)到傳播的效果應(yīng)根據(jù)聽眾的情況調(diào)節(jié)自己表達(dá)想法的方式。

毫無疑問，要達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，修辭敏感性是禮儀培訓(xùn)師必須具備的語言素養(yǎng)。除了善于根據(jù)學(xué)員的狀況調(diào)整語言之外，禮儀培訓(xùn)師在語言表達(dá)上還應(yīng)該注意：在內(nèi)容上善于謀篇布局，“謀定而后動”。主線清楚，脈絡(luò)清晰；有內(nèi)容，有內(nèi)涵，情感豐富；在語音上講究親切動聽、少用語氣詞；在語調(diào)上抑揚(yáng)頓挫。

注：本文為湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級課題《高職學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)分析》階段性成果。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

一、課程定位體現(xiàn)準(zhǔn)確性

一般來說，培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人通過調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)課程目標(biāo)和主要內(nèi)容之后，授課師資要根據(jù)企業(yè)實際情況，設(shè)計思路和結(jié)構(gòu)，確定培訓(xùn)課程的相關(guān)內(nèi)容。因此，課程在項目中的定位、作用和內(nèi)容的針對性與項目負(fù)責(zé)人項目開發(fā)水平有直接關(guān)系。能否準(zhǔn)確診斷企業(yè)問題，有效掌握信息和整合問題清單，確定診斷結(jié)果及制定解決問題的“處方”，考驗的是培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任心和專業(yè)能力。經(jīng)?？吹降呐嘤?xùn)策劃就是先點(diǎn)人，再點(diǎn)課，找個知名的培訓(xùn)師隨便講講，或投其所好講他最擅長的內(nèi)容，課堂氣氛熱熱鬧鬧，培訓(xùn)也就風(fēng)風(fēng)光光結(jié)束了，最后的培訓(xùn)效果無人問津。由于部分“知名”培訓(xùn)師缺乏對企業(yè)的了解，特別是對企業(yè)管理者的管理心理缺乏深層次了解，導(dǎo)致課程題目很吸引人，但內(nèi)容不符合實際?！罢n上十分激動，課下一動不動”，當(dāng)這種現(xiàn)象屢見不鮮的時候，殊不知“知名”的反面就是“致命”。

我們知道，傳統(tǒng)培訓(xùn)分為三大類：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和態(tài)度培訓(xùn)。知識培訓(xùn)主要解決“知”的問題；技能培訓(xùn)主要解決“會”的問題；態(tài)度培訓(xùn)主要解決“意”的問題。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代化企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，不僅要對技術(shù)知識和技能補(bǔ)缺，更應(yīng)注重通過培訓(xùn)使基層管理者這一中堅力量的行為、價值觀和潛能思維等發(fā)生較為持久的變化。通過潛在能力的開發(fā)，使他們提升素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，他們要求培訓(xùn)課程定位又即針對性強(qiáng)，有實效即解決實際問題。越來越多的培訓(xùn)師開始關(guān)注課程定位，大批的針對現(xiàn)代企業(yè)基層管理者的思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)和心理培訓(xùn)的課程脫穎而出。

思維培訓(xùn)主要解決“創(chuàng)”的問題；觀念培訓(xùn)主要解決“適”的問題；心理培訓(xùn)主要解決“悟”的問題。同傳統(tǒng)培訓(xùn)的知識、態(tài)度、技能培訓(xùn)相比，符合社會發(fā)展的思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)和心理培訓(xùn)為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)增添了新的內(nèi)容，使得原有傳統(tǒng)的管理培訓(xùn)課程體系更加符合現(xiàn)代企業(yè)的需求。這些課程的實施必將成為新時期基層管理者轉(zhuǎn)變觀念、與時俱進(jìn)的有效途徑，通過“感悟”、“適應(yīng)”和“創(chuàng)新”，將更加有利于解決基層管理者“做”的問題。

二、結(jié)構(gòu)設(shè)計體現(xiàn)系統(tǒng)性

一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師就象一個藝術(shù)家，將他所要表達(dá)的內(nèi)容和主題以不同形式逐漸呈現(xiàn)在觀眾面前，通過形式和內(nèi)容完美的表現(xiàn)和藝術(shù)的結(jié)合，把觀眾帶到提前設(shè)計好的情境中，流連忘返。課程設(shè)計者要充分考慮基層管理者的培訓(xùn)需求、興趣、動機(jī)、學(xué)習(xí)風(fēng)格等方面的種種因素，對他們的學(xué)習(xí)心理進(jìn)行開發(fā)，把握住培訓(xùn)最本質(zhì)、最具決定性的一面，這也恰恰是培訓(xùn)課程開發(fā)的精髓所在。

在培訓(xùn)課程的開發(fā)中，科爾伯認(rèn)為：從感知信息來看，具體感知者與抽象感知者相比，更喜歡通過做、活動和感覺來感知信息?；鶎庸芾碚呷巳旱膶W(xué)習(xí)特點(diǎn)更符合具體感知者的表現(xiàn)。因此，培訓(xùn)師應(yīng)盡量適應(yīng)他們的學(xué)習(xí)風(fēng)格，要用視覺的形式傳遞信息和要點(diǎn)，要用聽覺的形式傳遞情感和思想，要用觸覺的形式感知心靈的觸動，通過全角度立體激發(fā)每個學(xué)員的潛意識，使學(xué)員對事物的認(rèn)識不斷完善。《班組長角色認(rèn)知》是天津石化培訓(xùn)中心2006年自主開發(fā)的基層管理者的的培訓(xùn)課程，該培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)采用了“五線譜”的設(shè)計思路，即五條線，分別為時間線、內(nèi)容線、方法線、情緒線、工具線。

根據(jù)培訓(xùn)課時分成幾個階段，每個階段有相應(yīng)的課時數(shù)，這是時間線。在不同階段里，講述不同內(nèi)容，這是內(nèi)容線。不同階段的內(nèi)容采用不同的方法，這是方法線。不同階段講述不同內(nèi)容，采用不同方法，給學(xué)員帶來情緒反應(yīng)是不同的，這是情緒線。最后，資源線也很重要。培訓(xùn)師要清楚不同階段所采用的工具不同，要不斷變換，比如室內(nèi)變室外，幻燈改道具等，才能調(diào)動學(xué)員的參與。通過梳理結(jié)構(gòu)，在什么時間、在什么環(huán)境，使用什么道具、講什么內(nèi)容、用什么方法、希望達(dá)到什么效果，培訓(xùn)師在培訓(xùn)實施前做到爛熟于心，才能保證實施過程中的靈活駕馭和胸有成竹。

三、課程實施體現(xiàn)合一性

一門好課的標(biāo)準(zhǔn)除了滿足優(yōu)秀課程設(shè)計的基本要素外，培訓(xùn)師資的駕馭能力直接影響到課程的實效性，因此會出現(xiàn)同一門課程不同人講授效果不同的現(xiàn)象。真正做到“人課合一”，這就需要培訓(xùn)師資授課現(xiàn)場掌控的靈活性。“人課合一”有兩層含義，其一是師資與課程形成自然和諧的關(guān)系。培訓(xùn)師在不斷豐富專業(yè)內(nèi)涵，提高專業(yè)素養(yǎng)的同時，尋找、摸索、形成符合自己個性的教學(xué)風(fēng)格，挖掘自己潛在的能量，打造符合個性特點(diǎn)的課程，從人在課中，課在人中到人如其課，課如其人，再到人即是課，課即是人的境界，人與課之間形成和諧自然的關(guān)系，更能發(fā)揮個人的優(yōu)勢。而培訓(xùn)師也只有達(dá)到“人課合一”的境界，才能在授課時“隨心所欲不逾矩”?！叭苏n合一”不但可以充分發(fā)揮培訓(xùn)師的優(yōu)勢，展現(xiàn)培訓(xùn)師的特質(zhì)和風(fēng)格，同時培訓(xùn)實施的過程也是培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師實現(xiàn)完美結(jié)合的過程，對于培訓(xùn)受眾人群無疑是一種文化盛宴，更是一種視覺和聽覺的享受。

篇3

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文1四點(diǎn)寶貴啟迪

一 終生學(xué)習(xí)是對包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個人的要求，尤其是對培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實意義

無論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個人的微觀層面來看，終生學(xué)習(xí)已是一個常識對我們從事培訓(xùn)工作的人來講，面對社會快速發(fā)展科技的日新月異，面對企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠(yuǎn)離開講臺另外，我們對終生學(xué)習(xí)概念的領(lǐng)會，還必須明白在這一觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，我們將負(fù)有更多的輔助指導(dǎo)的職責(zé)，為學(xué)員提供條件信息，幫助學(xué)員達(dá)到適應(yīng)崗位提高能力自我發(fā)展的目標(biāo)

還有一點(diǎn)就是要真正做到終生學(xué)習(xí)，就必須終生持有空杯心態(tài)，簡單講就是要謙虛，要懂得任何一個人身上都有值得自己學(xué)習(xí)的東西，明白學(xué)得越多未知更多的道理

二 臺上一分鐘臺下十年功

關(guān)于這一點(diǎn)，在前面的企業(yè)培訓(xùn)師是不容易做的中已有闡述，我們還可以找到無數(shù)成功者的事例來證明，像梁玉柱劉羚王囤等老師，我們看到的是他們在講臺上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來!

三 做事先做人

做事先做人的道理，在最近幾年的企業(yè)界已差不多是每個人都聽過若干次的了通過這幾天的培訓(xùn)，更給我上了一堂生動的人生課我們的每一位老師，在交給我們知識和技能的同時，無不以自己實際行動在向我們展示著這些知識技能在日常教學(xué)中的運(yùn)用比如珍惜時間，每一位老師都會在每次上課時提前到達(dá)再如尊重學(xué)員，每位老師都在自己的言行舉止中給予了充分的詮釋其實，我們做培訓(xùn)師工作，提出做事先做人的要求，恐怕比其他任何一個職業(yè)更有現(xiàn)實意義，因為我們是師，只有真正懂得做人的道理才可能堪稱為師，否則再精彩的演講再高超的技巧，恐怕也只能曇花一現(xiàn)

四 挑戰(zhàn)自我才能實現(xiàn)自我

我們前進(jìn)途中最大的敵人，不是時間有限精力不濟(jì)經(jīng)濟(jì)羞澀而是我們自己我至今還清晰的記得我第一次面對數(shù)十個成人再正式場合發(fā)言的情景我在初一年級期末，為學(xué)生代表向家長們作學(xué)習(xí)匯報，上臺前的準(zhǔn)備不可謂不充分，但如何上到講臺，手是怎么放的，講了些什么全然不知，唯一知道的就是自己猶如掉進(jìn)了一個真空空間空氣不夠呼吸，又如掉進(jìn)了一個火盆渾身熱的難受但從那以后，我就開始有意識的練習(xí)，直到現(xiàn)在雖然是不是在走上講臺時會有一些緊張，但畢竟我已經(jīng)在走過的路上戰(zhàn)勝了無數(shù)個自我害怕?lián)男邼懶?/p>

六點(diǎn)學(xué)習(xí)感悟

一 投入是基本的要求

在7月30日的拓展訓(xùn)練中，我對此的認(rèn)識極為深刻因為種種原因，我在整個一天的訓(xùn)練中偶爾總會走神，沒有完全徹底地投入到訓(xùn)練當(dāng)中可在與同學(xué)們的交流中，在完成訓(xùn)練任務(wù)的過程中差距一下子就凸顯出來了正如最后宇明老師的總結(jié)所言沒有全情投入，你時很難真正體會到每一個訓(xùn)練可能帶給我們的種種提高和諸多啟迪的

從另外一個角度來看，全情投入對我們從事企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)還具有更深遠(yuǎn)的意義因為要想在這一職業(yè)中有所成就，哪怕時在自己的日常的培訓(xùn)實踐中，沒有全情的投入就無法將自己的潛能充分調(diào)動起來，對提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力乃至于培訓(xùn)實施中的林臨場發(fā)揮都會產(chǎn)生消極的影響

二 立即行動是關(guān)鍵

立即行動任何事情都不可以拖延，何況做培訓(xùn)師這項光榮而艱巨的工作我們來自企業(yè)的同學(xué)們都耳熟能詳企業(yè)的失敗效率的低下，其原因不在沒有完善的規(guī)章制度科學(xué)的運(yùn)作流程，或者是缺乏先進(jìn)的設(shè)備而在于缺乏執(zhí)行力執(zhí)行力不足那么在個人的提高和完善上面，如果你不能成功，那么最好先反省自己的執(zhí)行力

三 興趣是最大的動力

興趣是最好的老師，這個道理我們都懂得，在這里我要說的是興趣是最大的動力領(lǐng)悟這個道理，對我們已經(jīng)跨了一只腳在培訓(xùn)師門檻里面的學(xué)員來說是相當(dāng)重要的幾個老師都以自己的實際行動向我們演繹了在成就他們的過程中成就自我，我們沒有理由不對培訓(xùn)師這份職業(yè)產(chǎn)生濃厚和興趣

四 學(xué)員是最好的老師

有三方面的意義，一是前面提到的任何人身上都有值得我們學(xué)習(xí)的地方二是我們的學(xué)員本身就可能在某些方面比我們有更為獨(dú)到的見解更為嫻熟的技能更為凸出的業(yè)績?nèi)桥嘤?xùn)本身是一個互動的過程，也是一個相互學(xué)習(xí)促進(jìn)提高的過程站在同學(xué)的角度就是要我們虛心，站在培訓(xùn)師的角度就是要我們在虛心的同時更要注意自己未必是最權(quán)威的而更多的是要從指導(dǎo)引導(dǎo)的角度去做好培訓(xùn)工作

五 苦練是最佳的捷徑

我們都不是天才，提高完善成功的捷徑只有勤學(xué)苦練正如老師們一再強(qiáng)調(diào)的要成為培訓(xùn)師中的常青樹，靠自我吹噓和表面包裝是愚蠢而不可行的一樣，如果有成功那也只能是一錘子買賣別人以后將不再找你做培訓(xùn)

六 時刻反省促提高

此次培訓(xùn)中老師們所講的培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)能力，特別是國家企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行對照，把自己那只水桶的短板找出來，然后制定可行的補(bǔ)桶計劃，采取切實可行的完善改進(jìn)措施在以后的培訓(xùn)師實踐中，我們必須養(yǎng)成經(jīng)?？偨Y(jié)時刻反省的習(xí)慣，其實這也是我們落實終身學(xué)習(xí)一個方面

七 同學(xué)友情是寶貴的資源

認(rèn)識了許多朋友這對我們來說是一筆無形的寶貴財富我一直相信，在諸多人際關(guān)系中，師生同學(xué)之間的友情是最純潔和彌足珍貴的特別是像我們這類成人學(xué)員，通過這種機(jī)會結(jié)識的朋友，將很有可能在工作上給予相互的經(jīng)驗交流和共享，這點(diǎn)我相信絕大多數(shù)學(xué)員都會認(rèn)同的

八 選準(zhǔn)機(jī)構(gòu)也比較重要

我在報名之前咨詢過5個以上的機(jī)構(gòu)，每一個機(jī)構(gòu)都信誓旦旦，保證多多但是在經(jīng)過一番比較之后，我選擇了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)學(xué)校主要基于以下幾點(diǎn)考慮，供有意參加企業(yè)培訓(xùn)師及其他職業(yè)鑒定類培訓(xùn)的朋友們參考：

一看資質(zhì)，包括兩個方面：一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具備開展這類培訓(xùn)的相關(guān)資質(zhì)，像紅日就是廣東省企業(yè)培訓(xùn)師項目組指定的機(jī)構(gòu)如果不具備這類資質(zhì)我們最終得到的結(jié)果是可想而知的二是看證書，有些機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)費(fèi)報價是誘人的，但到最后被告知的不是勞動部職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的，含金量的比較我們大家都會吧

二看組織有的機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)不健全，本身就是一個拼湊組合體，在這種機(jī)構(gòu)要指望有多好的老師給我們應(yīng)有的指導(dǎo)那是不太現(xiàn)實的

三看服務(wù)，這與前一點(diǎn)有聯(lián)系我們看南方電視的今日一線看多了，也看怕了事前承諾的無微不至無所不含的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一旦等到我們把鈔票交到他們的手里后，臉變陰話變粗電話占線甚至人影難見

但是我在與紅日的接觸中，始終感受到他們?yōu)閷W(xué)員著想盡力幫助學(xué)員在有限的時間里取得盡可能多的收益的熱情甚至還有專人(這是我的猜測，不知道他們是否有此安排)與我聯(lián)系，他們的工作人員隨時通過多種方式提醒我課程安排鼓勵學(xué)習(xí)想方設(shè)法提供與學(xué)習(xí)相關(guān)的資訊資料不說別的，就沖他們這種熱心熱情，我不認(rèn)真哪還好意思見紅日的組織者們

最后，感謝廣東省企業(yè)培訓(xùn)師項目組，感謝廣州市紅日人力資源培訓(xùn)學(xué)校!感謝我們教給我們漁具的梁玉柱劉羚王囤劉建宇明等培訓(xùn)師老師!

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文2我在公司不是專職的培訓(xùn)工作者，但作為負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)的管理人員，應(yīng)該掌握培訓(xùn)的相關(guān)知識。所以為了能系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識、掌握更多的培訓(xùn)技能技巧、開闊培訓(xùn)視野，考取企業(yè)培訓(xùn)師資格證，更重要的是為了真正提高員工素質(zhì)及工作能力，為公司出力。我與公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，報取萬里培訓(xùn)學(xué)校的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。

本次的培訓(xùn)老師按授課時間順序依次為褚莉莉、趙瑞銀、王穎莉、陸兆章老師，他們都各有特點(diǎn)，使我印象深刻，在他們身上學(xué)習(xí)到了很多知識，他們是我培訓(xùn)方面的啟蒙老師，也是今后學(xué)習(xí)的榜樣。

我們利用周末時間，共進(jìn)行了四個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲頗多，主要有以下五點(diǎn)心得體會：

一、培訓(xùn)需從崗位需求出發(fā)。

之前我一直在思考企業(yè)培訓(xùn)實效性差的原因，通過培訓(xùn)使我找到了最根本的答案，那就是培訓(xùn)要先做培訓(xùn)調(diào)研，了解需求，找到員工能力與崗位素質(zhì)能力、員工素質(zhì)與公司要求間的差距，然后深入挖掘該崗位優(yōu)秀員工的做法及經(jīng)驗，梳理總結(jié)后有針對的對該崗位進(jìn)行理論與實踐培訓(xùn)，著重技能培訓(xùn)，而不是一味的采取機(jī)械宣貫式培訓(xùn)，這樣才能真正提高培訓(xùn)的實效性，真正提高員工的工作能力。

二、培訓(xùn)師需具備優(yōu)秀能力。

1、授課流程清晰，層次分明，主要有開場白、目錄、每段過門、每段正文、每段總結(jié)、結(jié)尾等。

2、語言表達(dá)要簡潔、明了，儀表儀態(tài)要適合培訓(xùn)。

3、要選擇與培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)的互動手段，如做問答、做練習(xí)、做游戲、看電影、情景模擬、角色扮演等。這樣可以提高學(xué)員的接受度，以致提高培訓(xùn)效果。

4、要學(xué)會控場技巧，也要學(xué)會如何應(yīng)對處理緊急局面。

三、學(xué)習(xí)需態(tài)度謹(jǐn)慎、思路清晰。

1、在學(xué)習(xí)中需掌握全書結(jié)構(gòu)，將所有內(nèi)容的框架刻在腦子里，如，崗位職務(wù)描述、人員素質(zhì)測評、項目開發(fā)、課程開發(fā)、教材開發(fā)、培訓(xùn)質(zhì)量管理、培訓(xùn)評估、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用等，并逐一進(jìn)行消化吸收。

2、學(xué)習(xí)的思路需清晰，在對待方案設(shè)計時要掌握設(shè)計思路及模板應(yīng)用，重要的是要聯(lián)系工作實際開展。

3、注重學(xué)習(xí)方法與記憶技巧，快速、深刻的記住重點(diǎn)知識。

4、掌握考試技巧，借鑒以往經(jīng)驗。

5、做事要肯付出時間與辛苦，認(rèn)真對待每一天，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

四、培訓(xùn)需知識淵博，現(xiàn)身說法。

在每個崗位上都要積極思考、盡職盡責(zé)，不斷總結(jié)經(jīng)驗。經(jīng)驗豐富、知識淵博的培訓(xùn)師，可以現(xiàn)身說法，這樣才更能吸引學(xué)員的注意力與好奇心，讓學(xué)員敬佩培訓(xùn)師的經(jīng)歷與能力，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，以利培訓(xùn)效果的提高。

五、培訓(xùn)需熟練掌握各類培訓(xùn)工具。

例如，學(xué)習(xí)PPT制作新方法，使用褚老師傳授的方法，將一個word版教材變成幻燈片形式，只需兩分鐘。而且可以批量加入不同照片。再加上配色技巧，解決了以往制作PPT費(fèi)時、費(fèi)力的困擾，可以在較短的時間內(nèi)作出一份優(yōu)美的幻燈片課件。

除了學(xué)習(xí)以上知識與技巧，在今后的工作中還要不斷充電學(xué)習(xí)，更重要的是要勤于練習(xí)，修煉成一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，為企業(yè)(部門)做好參謀和培訓(xùn)。

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文3因為自己在企業(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)。“摸著勢頭過河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開闊培訓(xùn)視野的時候了。當(dāng)然，還有一個重要原因是考取一個企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報讀了這個企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。 參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。 三個被澄清的誤識

一、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的 企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的?

在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的——不就是做個計劃，寫個講義，上個課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡單。按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目，制定、實施培訓(xùn)計劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人員。

我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計劃、開發(fā)培訓(xùn)項目、開發(fā)培訓(xùn)課程、開發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動的組織管理、教學(xué)活動的實施各個章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--ISO10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與ISO9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。

弄清楚這個概念，對于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。

二、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的

通過這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識豐富并具實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師用鐵的事實告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。

企業(yè)培訓(xùn)師不單單是培訓(xùn)，更重要的是培訓(xùn)的管理。要管理培訓(xùn)就必須是培訓(xùn)的內(nèi)行，動起嘴來有兩口子，動起手來有兩刷子。培訓(xùn)師需要掌握的知識是相當(dāng)廣泛的，最基本的都要做到一專多能，盡可能是多專多能。不僅僅掌握知識，更需要豐富的實戰(zhàn)實踐經(jīng)驗，現(xiàn)場操作演示能力，對主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗。要管理好企業(yè)的培訓(xùn)工作，就必須了解培訓(xùn)相關(guān)的法律法規(guī)，懂得企業(yè)培訓(xùn)的基本規(guī)律，掌握企業(yè)培訓(xùn)的各種相關(guān)知識和技能技巧，并能熟練運(yùn)用于實踐。同時，還必須了解有關(guān)經(jīng)濟(jì)的、市場的、質(zhì)量的等方面的知識，特別需要掌握工商企業(yè)管理的知識，以及具備人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述等人力資源開發(fā)相關(guān)的知識、工具、能力。

僅僅從前面這些膚淺的體會中，我們已不難感受企業(yè)培訓(xùn)師要學(xué)的東西、掌握的技能、熟練運(yùn)用的工具實在是不少，這就意味著做培訓(xùn)師并不容易，做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師就更難。

三、企業(yè)培訓(xùn)師的前景光明但道路是曲折的

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和我國經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，推動國家對職業(yè)培訓(xùn)的高度重視，促使企業(yè)對培訓(xùn)的需求激增。而個人為了適應(yīng)知識和技能的不斷更新，應(yīng)對職場的競爭壓力，以獲得職業(yè)生涯的發(fā)展，也必須堅持持續(xù)學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)。據(jù)有關(guān)測算，當(dāng)前中國培訓(xùn)業(yè)規(guī)模正以每年30%的速度遞增，其中20xx年中國培訓(xùn)業(yè)收入達(dá)到20xx億元。培訓(xùn)作為一個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初見端倪，但培訓(xùn)師、尤其是優(yōu)秀的培訓(xùn)師卻極其稀缺。廣東省企業(yè)培訓(xùn)師項目負(fù)責(zé)人梁玉柱指出，近幾年來，國內(nèi)培訓(xùn)業(yè)突飛猛進(jìn)，正以每年30%的速度遞增。20xx年全國培訓(xùn)業(yè)收入達(dá)到20xx億元，這也給培訓(xùn)師帶來滾滾財源。因此，梁玉柱認(rèn)為，隨著該行業(yè)的逐步正規(guī)并完全走上市場化，日薪5000-6000元將是一個標(biāo)準(zhǔn)價位，“金領(lǐng)”之稱將名至實歸?？磥?，我們企業(yè)培訓(xùn)師的前景是一片光明?

廣東廣播大學(xué)副院長邱培彪表示，雖然準(zhǔn)入制度是企業(yè)培訓(xùn)師的趨勢之一，但是準(zhǔn)入制度管不住企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師，尤其是一些舍不得花錢培養(yǎng)培訓(xùn)師的企業(yè)，因此，國家應(yīng)出臺專門政策，對企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師也進(jìn)行管理規(guī)范。邱院長說這話是針對“企業(yè)無法管理”憂慮而言的。

我個人認(rèn)為，就算國家出臺專門政策，對企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師也進(jìn)行管理規(guī)范，這也無多大的現(xiàn)實意義。你總不能像現(xiàn)在的生產(chǎn)許可證制度一樣，你企業(yè)不具備多少個培訓(xùn)師國家就不允許你開業(yè)。就算是這樣，像現(xiàn)在的若干行業(yè)的生產(chǎn)許可、衛(wèi)生許可等等，其約束作用是相當(dāng)有限的。而且就當(dāng)前現(xiàn)實看，持證上崗的企業(yè)培訓(xùn)師未必是企業(yè)的必備要件。

第二，外請培訓(xùn)師有點(diǎn)啃雞肋的感覺。有兩個關(guān)鍵：一是提高一個企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，不是簡單的一次兩次哪怕是若干次系列化的培訓(xùn)就可以解決的，這是一個常識問題。哪怕你再深入調(diào)研，你開發(fā)的課程針對性再強(qiáng)，如果企業(yè)的相關(guān)配套政策跟不上，那也是收效甚微。還有就是一個企業(yè)本身的文化，要想借助培訓(xùn)師一己之力進(jìn)行再造的話，幾乎是一個美麗的神話。不培訓(xùn)，“要馬兒跑，又不給馬兒吃草”;愿意為部分員工或管理人員提供培訓(xùn)或是把培訓(xùn)作為獎勵;頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，沒有系統(tǒng)。第二是除非長期跟蹤合作，再深入的調(diào)研也難以做到貼近企業(yè)的實際，因為企業(yè)所處的內(nèi)部外部環(huán)境是不斷變化的，而我們現(xiàn)在企業(yè)界對培訓(xùn)界的看法多數(shù)是“就像做軟件一樣，頂多我修改一兩個組件就足以應(yīng)付”。

第三點(diǎn)憂慮來自我們做培訓(xùn)師的本身。這里我僅僅站在做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的角度談個人看法。當(dāng)前，除了外資、合資企業(yè)和一些大型，以及像軟件、電信、大中型餐飲娛樂等行業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)都還沒有專門的培訓(xùn)部門及培訓(xùn)師，特別是當(dāng)前活躍的民營企業(yè)中的制造型企業(yè)更是如此。做培訓(xùn)的多半是兼職，我本人就是主管品質(zhì)，僅僅是因為品管需要用到培訓(xùn)這么一種方式。在這種情況下，大家的主要精力都在主管工作上，就算想提高自己，都會在時間、精力等等多個方面難以把提高自己的培訓(xùn)能力放在重要位置，更不要說是放在首要位置。個人如此，企業(yè)亦然。

所幸，國家已經(jīng)重視而且成效初顯，企業(yè)認(rèn)識不斷提高且需求激增。這使我們看到了希望，也由此有了信心。雖然難度很大，當(dāng)我相信我們通過這次培訓(xùn)，已經(jīng)開始了“萬里”的第一步，有了老師教給我們的漁具，再通過我們自身的不懈努力，我們就一定可以做合格的培訓(xùn)師進(jìn)而成長成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師。

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文46月初，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一次培訓(xùn)的機(jī)會，就是培訓(xùn)師課程的培訓(xùn)，我的學(xué)習(xí)熱情像當(dāng)時的天氣一樣，通過三天兩夜的學(xué)習(xí)，在趙老師和其他幾位老師的詳細(xì)講解和示范下，讓我從對培訓(xùn)師的無知向“進(jìn)門”有了一個新的認(rèn)知，在此謝謝各位老師和公司領(lǐng)導(dǎo)。

起初，張老師的幽默讓我看到了培訓(xùn)師特有的品質(zhì)和心態(tài)，只有像張老師那樣的心態(tài)，才能讓課程生動，讓聽著愿意聽，愿意接受。

趙老師教會我們專業(yè)培訓(xùn)師必須掌握的要點(diǎn)：

有效表達(dá)，即ptt，其中的四個重點(diǎn)是，投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深;未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗;太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新;做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做。這四句話貫穿我的整個學(xué)習(xí)過程，也充分說明了我們對學(xué)習(xí)的態(tài)度，只有全身心的投入，多多參與，從錯誤中發(fā)展自己，改掉自己的缺點(diǎn)，最終做到自己成功，進(jìn)而教育其他人。

再就是ptt的ppp表，這是一種做事的思維方式，做任何事情時要說明，目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)、收獲五個方面，只有這樣做好計劃和節(jié)點(diǎn)控制，才能達(dá)到結(jié)果的實現(xiàn)，只有結(jié)果的實現(xiàn)，我們所做的一切才有價值，沒有結(jié)果的勞動是無價值的，沒有收獲的事情是沒有意義的。

人格三層次的三要素分別是思想、感覺、行為，這三者之間有存在平衡關(guān)系，又相互影響。假如作為培訓(xùn)師，登臺時的壓力主要來源于自己的主觀印象，人格三層次的平衡關(guān)系說明，是因為環(huán)境的改變，打破了三者的平衡，導(dǎo)致了講師講課時的緊張。這三者又相互影響，一個人的思想可以影響人的感覺和行為，一個人的行為可以改變?nèi)说乃枷?，從而感覺也不一樣，一個人的感覺改變，對待事物做出的行為不一樣，思想也會改變。

講師在整個培訓(xùn)時，要處理的重點(diǎn)分別是，在事前要處理好自己，讓自己進(jìn)入最好的狀態(tài)才能將整個培訓(xùn)做好，然后是內(nèi)容要熟悉、適當(dāng)了解培訓(xùn)的對

象。事中，要關(guān)注培訓(xùn)對象的現(xiàn)場情況，對講師個人和內(nèi)容要兼顧。事后，要查找自己的不足，進(jìn)一步改進(jìn)，對內(nèi)容和聽眾的培訓(xùn)結(jié)果要了解。

通過昨天可以影響今天、明天可以影響今天的原理，趙老師教會我們登臺時自我管理的兩種方法，一是“開心金庫”，二是“預(yù)演未來”。人若是能將一些愉快的，興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，猶如開了戶頭將錢存起來，到有需要時運(yùn)用，這種技巧就叫“開心金庫”。在培訓(xùn)過程中，兩次演講都運(yùn)用的開心金庫，確實在登臺時緩解了一些壓力，使自己不那么緊張。再就是預(yù)演未來，就把自己在未登臺前，就帶到了自己的培訓(xùn)中，開始雖然不能運(yùn)用自如，不能把整個演講全部預(yù)演，但是能把開始和結(jié)束能把握，開始上臺不那么緊張，能迅速調(diào)整好自己的狀態(tài)。

作為一個培訓(xùn)師，課程的結(jié)構(gòu)十分重要，需要從兩方面入手，一是理性了解，二是感性認(rèn)知。理性了解主要是指內(nèi)容，在內(nèi)容方面的設(shè)計要寫下將要發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)，設(shè)計大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)，搜集相關(guān)資料，以充實展示內(nèi)容，試行發(fā)表，并及時修正，請他人協(xié)助，就題目發(fā)問，便于提高。感性認(rèn)知方面是指講課的技巧，在技巧方面要多用圖表、故事、舉例、案例、比喻、游戲、活動等，增加課程的效果，吸引更多的聽眾。

還懂得了在課堂中要樹立講師的威信，課堂中的發(fā)問技巧等一些課堂使用的技巧，從而成為一個合格的培訓(xùn)師。

整個培訓(xùn)課程，分別穿插著自己的1分鐘、3分鐘、5分鐘演講，并分別自己觀看了自己演講的錄像，這樣就能找出自己的不足，從而一次次的避免自己的錯誤和對講師不利的內(nèi)容等，“不曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗”，已經(jīng)成為了我的口頭禪，想想所有事情都是這樣，不親自參與，不可能成為自己的經(jīng)驗，其實講師也是可以練出來的，但必須不斷增加自己講課經(jīng)驗，這就需要自己去經(jīng)歷更多。

最后更多還是謝謝趙老師的付出，把我領(lǐng)進(jìn)講師的門，師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，自己講師的路還很長很長，也就從此開始自己的講師之路。

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文5培訓(xùn)師顧名思義就是培訓(xùn)的老師,做好一名”老師”,不但要業(yè)務(wù)熟練,還要對”學(xué)生”言傳身教,教會”學(xué)生”,教好”學(xué)生”.更不能出現(xiàn)誤人子弟的現(xiàn)象,這樣做不但害人還害己.

進(jìn)入公司工作有幾年時間了,公司的規(guī)模在不斷的擴(kuò)大,作為一名老員工,同時作為一名培訓(xùn)師,為許多新進(jìn)公司的員工進(jìn)行了培訓(xùn),我對培訓(xùn)工作也有一些心得體會.以下是我的幾點(diǎn)看法:

1. 把握好培訓(xùn)質(zhì)量

為了使新進(jìn)公司的員工達(dá)到所需崗位的要求,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,必須對新員工進(jìn)行培訓(xùn).要保證新員工適應(yīng)公司發(fā)展的需要,培訓(xùn)師就要把我好培訓(xùn)的質(zhì)量,使新員工掌握各種必需要掌握的工作技能,提高自身的整體素質(zhì),這樣不僅對新員工以后自身的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),還為公司的發(fā)展提供了力量

2. 因材施教,最大限度挖掘潛力

每個人的性格和特點(diǎn)是不一樣的,我們要在培訓(xùn)的過程中發(fā)現(xiàn)新員工的優(yōu)點(diǎn),特點(diǎn),,看現(xiàn)在培訓(xùn)的崗位是否適合它,有沒有更適合的崗位,如果有那我們將為其更換更合適的崗位以發(fā)揮其本身的潛能.對于在培訓(xùn)中掌握技能慢的,我們要不斷的鼓勵,正確的引導(dǎo),使其盡可能盡快的掌握工作技能,達(dá)到我們的培訓(xùn)要求,進(jìn)入到新的工作崗位中.

3. 不斷學(xué)習(xí),提高自身的競爭力

作為一名合格的培訓(xùn)師就是在培訓(xùn)新員工的同時也不斷的學(xué)習(xí),保持自己的技能與工作同步,這樣做不但能保證自己的競爭力,還能在以后的發(fā)展中立于不敗之地.同樣也為新員工做好榜樣,讓新員工心服口服

以上是我的一些膚淺認(rèn)識,我將在以后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己,不斷的學(xué)習(xí)提高自己整體素質(zhì),同樣在以后的培訓(xùn)的工作中我也將會更加盡職盡責(zé),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量.

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文6應(yīng)公司安排于3月14日、15日去濟(jì)南參加了由海納管理學(xué)院組織的為期兩天的TTT培訓(xùn)，首先感謝公司為我提供了一個這么好的培訓(xùn)機(jī)會，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我覺得受益頗豐，也有許多需要總結(jié)的地方，以便日后在公司內(nèi)部培訓(xùn)工作中能更好地運(yùn)用。

培訓(xùn)一開始就進(jìn)入分組，其主要強(qiáng)調(diào)的是一個團(tuán)隊合作精神，體現(xiàn)團(tuán)隊的力量，以競賽的形式進(jìn)行，團(tuán)結(jié)成員，盡最大的努力為團(tuán)隊爭取分?jǐn)?shù)，以這種方式貫穿于整個培訓(xùn)過程，有效地活躍了培訓(xùn)的氛圍，提高了學(xué)員的積極性。 為我們進(jìn)行培訓(xùn)的是資深培訓(xùn)師劉有林老師，他以圖片引導(dǎo)法開場，把培訓(xùn)師比作那個砸到牛頓頭上的蘋果，他說每上培訓(xùn)師都是一個蘋果，都有可能開啟一扇神奇的門。整個課場運(yùn)用理論引導(dǎo)、影片分享、案例分晰、互動討論、身體力行的參與、列舉解決方案的給予、多媒體影片的應(yīng)用等等方式進(jìn)行，讓大家在這樣的快節(jié)奏的帶領(lǐng)下，思想得到了非常大的震撼。

這次培訓(xùn)讓我學(xué)到很多實用的專業(yè)的知識，結(jié)合這此培訓(xùn)的收獲，我將向大家分享以下幾個方面：

1、 空杯心態(tài)。所謂空杯心態(tài)就是學(xué)習(xí)的心態(tài)。做為一個培訓(xùn)師或者要加入培訓(xùn)師隊伍的人來說，學(xué)習(xí)與持續(xù)學(xué)習(xí)是最重要的。因為在培訓(xùn)過程中，學(xué)員是主體，培訓(xùn)師是起到一種引導(dǎo)的作用，培訓(xùn)師在整個過程中讓學(xué)員有效的接受到知識，為學(xué)員提供條件信息，幫助學(xué)員達(dá)到適應(yīng)崗位提高能力自我發(fā)展的目標(biāo)。而讓學(xué)員做到這一點(diǎn)，做為一個培訓(xùn)師就必須擁有更多更高層次的知識。還有一點(diǎn)就是要真正做到終生學(xué)習(xí)，就必須終生持有空杯心態(tài)，簡單講就是要謙虛，向?qū)W員學(xué)習(xí)，學(xué)員是最好的老師，我們可以通過互動來和學(xué)員進(jìn)行探討，讓學(xué)員能更展示自己，在展示自我的同時你何常不是學(xué)習(xí)?向身邊的每個人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)無處不在，看如何如何去學(xué)，做為一個學(xué)習(xí)型的培訓(xùn)師，一定要懂得任何一個人身上都有值得自己學(xué)習(xí)的東西，明白學(xué)得越多未知更多的道理。

2、準(zhǔn)備永遠(yuǎn)比資歷更重要。俗話說臺上一分鐘臺下十年功，關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明。象為我們做過培訓(xùn)的劉曉老師和培訓(xùn)職場上資深培訓(xùn)師余世維老師，我們看到的是他們在在講臺上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來!

3、做事先做人。子曰“己所不欲，勿施于人”，做為一培訓(xùn)師，既然是在培訓(xùn)中起到引導(dǎo)作用，那么他就是培訓(xùn)中就必須做到典范，儀禮相當(dāng)，措詞得到。懂得自尊與尊重他人。比如在每次上課時提前到達(dá)，對于互動的學(xué)員要肯定答謝。其實每位培訓(xùn)者都在自己的言行舉止中給予了充分的詮釋。我們是引導(dǎo)者，就必須身存銳氣、朝氣、正氣，就必須提出做事先做人的要求，恐怕比其他任何一個職業(yè)更有現(xiàn)實意義。我們是培訓(xùn)師，所謂師者是“傳道、授業(yè)、解惑也”，只有

自己真正懂得做人的道理才可以為人解惑，才可以引導(dǎo)于人，否則再精彩的演講再高超的技巧，只是博學(xué)員一笑的鬧場，應(yīng)付培訓(xùn)的時間消耗，無職業(yè)道德可言。

4、培訓(xùn)的真實性與意義。每個企業(yè)做培訓(xùn)的目的就是能通過培訓(xùn)，讓員工更迅速地成長起來，能更好的服務(wù)于自己本職工作。也就是我們平時聽到的化培訓(xùn)力為生產(chǎn)力的說法?；嘤?xùn)力為和生產(chǎn)力是一個很大的概念，這就必須立足于企業(yè)本身的狀況以及培訓(xùn)的目的性，企業(yè)不能因為培訓(xùn)而培訓(xùn)，一定要有自己的培訓(xùn)制度與配套的評估，這一點(diǎn)我覺得咱們公司做的很好。對于企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師來說，一定要了解企業(yè)培訓(xùn)的意義，一定要注重培訓(xùn)內(nèi)容的真實性與針對性，去真正結(jié)合當(dāng)前培訓(xùn)本身做診斷，知道培訓(xùn)需要什么，培訓(xùn)什么，缺什么，補(bǔ)什么，這是做培訓(xùn)的原則，也是一個內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)。

篇4

“培訓(xùn)員工，贏得競爭”是企業(yè)的永恒主題，彼得·圣吉在他的《第五項修煉》中提到：“未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織?！逼髽I(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師就扮演著這樣重要的角色。在企業(yè)的發(fā)展過程中，每個企業(yè)都有自己成功的經(jīng)驗和做法，如何把企業(yè)本身的相關(guān)技術(shù)和內(nèi)部的寶貴經(jīng)驗總結(jié)提煉出來，形成自己的知識技能傳播點(diǎn)，有效地傳遞給所有員工，同時把員工頭腦中的知識體系變?yōu)槠髽I(yè)的知識資本并很好地進(jìn)行傳承，形成企業(yè)內(nèi)部的無形資產(chǎn)和競爭優(yōu)勢，是一項重要任務(wù)。因此，內(nèi)訓(xùn)師隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)已成為企業(yè)培訓(xùn)體系中的重要一環(huán)，是企業(yè)培訓(xùn)的基石和再生力量。本文以南京揚(yáng)子石化的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目為例，介紹內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)步驟及方法，企業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)該如何支持參與，以及對內(nèi)訓(xùn)師的管理與考核。

一、內(nèi)訓(xùn)師項目的準(zhǔn)備工作

由于內(nèi)訓(xùn)師可以幫助員工改善工作績效及提高專業(yè)技能，有效傳承企業(yè)相關(guān)技術(shù)和企業(yè)文化，因此受到公司管理層的支持，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目組成并順利啟動。首先，對新的《內(nèi)部講師管理規(guī)定》進(jìn)行宣講，同時對即將進(jìn)行的項目做了詳盡的介紹，讓大家明白：內(nèi)訓(xùn)師是做什么的，公司為什么要建立內(nèi)訓(xùn)師隊伍，其對個人的好處有哪些，以及內(nèi)訓(xùn)師選拔和培養(yǎng)的流程（圖表1）。接著，根據(jù)公司的內(nèi)部課程體系，明確了需要內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)和講授的課題，如企業(yè)文化類、管理流程類、核心業(yè)務(wù)類、產(chǎn)品類等等。有了激勵人心的宣傳發(fā)動，有了政策的支撐，也明確了需要開發(fā)和講授的課題，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目進(jìn)入到選人階段——內(nèi)訓(xùn)師的選拔。

二、內(nèi)訓(xùn)師的選拔與培養(yǎng)

1.員工報名及初審

根據(jù)公司《內(nèi)部講師管理規(guī)定》，凡在管理及專業(yè)知識等方面具有較為豐富的經(jīng)驗或特長，并愿意分享知識和經(jīng)驗，同時具有較好語言表達(dá)能力的員工均可參加內(nèi)部講師的選拔。內(nèi)訓(xùn)師選拔由各部門經(jīng)理推薦或本人自薦，填寫《內(nèi)部講師推薦（自薦）表》（圖表2），經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報給人事行政部。

人事行政部初步審核后，組織報名人員進(jìn)行面試評審，評審合格的，安排TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）初級課程和專業(yè)課程的培訓(xùn)，不合格則存檔后備。

2.評審及授證

接受過TTT課程和專業(yè)課程培訓(xùn)后的候選人需要試講，在規(guī)定時間內(nèi)，候選人將申報的課程制作成PPT格式（核心內(nèi)容不少于10張）提交給人事行政部。試講以評審小組的形式進(jìn)行，評審小組由至少5 位成員組成，包括人事行政部有關(guān)人員兩名、提供TTT課程的顧問兩名及一至三名未來學(xué)員。候選人進(jìn)行20分鐘的課程試講，試講的評審是基于之前接受過的《培訓(xùn)培訓(xùn)師》課程要求（圖表3）的五部分內(nèi)容對候選人進(jìn)行打分和建議。

如果試講人的評分達(dá)到或超過80分，候選人將正式獲得認(rèn)證并且將由公司評審小組頒發(fā)有公司老總簽名的內(nèi)部講師證書，同時將認(rèn)證的結(jié)果在公司布告欄上公布。此時，其作為內(nèi)部講師（初級）的身份得以確認(rèn)。

4.內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

（1）TTT培訓(xùn)：每年組織1-2次，主要內(nèi)容：講師基本技能技巧培訓(xùn)（如授課臺風(fēng)、肢體語言、互動等）。課程設(shè)計技巧（如何設(shè)計自己的課程，如何編寫教案）。

（2）組織專項課題的培訓(xùn)：如演講技巧、PPT制作、課件編寫規(guī)范等。

（3）內(nèi)訓(xùn)師例會：定期開展例會，分享、交流和學(xué)習(xí)，共同研發(fā)新課件。

5.內(nèi)部講師的成長路徑

（1）內(nèi)部講師分為初級、中級和高級三個級別：納入講師隊伍的人員即為初級。

（2）講師級別的晉升：初級講師滿一年后，可以通過內(nèi)部講師級別評審挑戰(zhàn)更高級別

（3）內(nèi)部講師評級機(jī)制：

晉級條件：原則上只允許逐級晉升，不可跳級，申請晉級的講師需提前準(zhǔn)備5-10分鐘的述職PPT，核心內(nèi)容體現(xiàn)授課方面的業(yè)績。評審小組根據(jù)講師以往授課表現(xiàn)和現(xiàn)場述職進(jìn)行晉級評分（圖表4），經(jīng)成績核算，達(dá)標(biāo)者晉級，未達(dá)標(biāo)者繼續(xù)原級別。

三、內(nèi)部講師的使用和管理

一旦兼職教師通過認(rèn)證，其授課才能變?yōu)楣镜呢敭a(chǎn)，成為公司智力資本的重要組成部分。人事行政部經(jīng)理及各個內(nèi)部講師的直接經(jīng)理有責(zé)任關(guān)注講師的進(jìn)一步發(fā)展，以提高講師本人的教授技巧及知識更新。

1.內(nèi)部講師的使用

（1）人事行政部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃統(tǒng)一安排內(nèi)部講師的授課計劃，內(nèi)部講師有義務(wù)遵照執(zhí)行，人事行政部定期抽查、評估與跟蹤。

（2）內(nèi)部講師及其課程定期公布，培訓(xùn)時間和地點(diǎn)由人事行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)與安排。

（3）內(nèi)部講師必須參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，開發(fā)設(shè)計課程有關(guān)的資料（如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT 演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等）使之標(biāo)準(zhǔn)化，并能定期改進(jìn)以上資料。

（4）內(nèi)部講師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，所需相關(guān)的、合理的培訓(xùn)資源可向人事行政部反饋申請（如必要教材的購買，場地、器材的配套等）。

（5）內(nèi)部講師需定期開發(fā)及維護(hù)所講課程，及時更新相關(guān)數(shù)據(jù)及具有時效性的信息。

（6）培訓(xùn)后內(nèi)部講師有義務(wù)對學(xué)員進(jìn)行跟蹤或定期輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的行動改進(jìn)計劃。

內(nèi)部講師必須參與考后閱、評卷工作，后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作，協(xié)助課程組織工作；對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議；協(xié)助人事行政部完善公司培訓(xùn)課程體系。

2.內(nèi)部講師的管理

(1)檔案管理。

內(nèi)部講師基本檔案：內(nèi)容包括講師基本概況、專長、擅長課程、評審時間、評審成績、等級等；

內(nèi)部講師課程檔案：內(nèi)容包括授課信息（時間、學(xué)員、課程等）、課件PPT，教案，培訓(xùn)效果評估等。

（2）學(xué)習(xí)及活動管理。

定期召開內(nèi)訓(xùn)師例會，組織內(nèi)部學(xué)習(xí)，分享和交流，并統(tǒng)計參與情況；利用郵件、公告欄、內(nèi)訓(xùn)師年會等多種形式對內(nèi)部講師的精品課程進(jìn)行宣傳。

（3）保密管理。

內(nèi)部講師不得以任何形式泄露公司涉密課件、數(shù)據(jù)、流程、工藝等內(nèi)容。

（4）資格復(fù)審。

內(nèi)部講師將每年接受其任職資格的復(fù)審。如果1年內(nèi)有3次課程的現(xiàn)場效果評估（圖表5）低于70分，或內(nèi)訓(xùn)師年度考核分低于中等水平，需提交給人事行政部書面的改進(jìn)計劃。如果在接下來的授課中仍無進(jìn)展，初級內(nèi)部講師需重新做認(rèn)證，中高級的內(nèi)部講師則降級使用。

篇5

一、“人員修煉論”提高企業(yè)執(zhí)行力的缺陷

執(zhí)行是企業(yè)在一年365天里最基本的常態(tài)。企業(yè)執(zhí)行力是以企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)和計劃任務(wù)的能力為基礎(chǔ)的結(jié)果反映。對如何建設(shè)和提高企業(yè)執(zhí)行力，目前國內(nèi)企業(yè)管理學(xué)界主要還停留在人員修煉論上，大致有三類觀點(diǎn)：

(一)以培訓(xùn)專家余世維博士為代表的經(jīng)理修煉論

該類觀點(diǎn)主要認(rèn)為企業(yè)經(jīng)理(管理者)的意識與素質(zhì)是企業(yè)執(zhí)行力強(qiáng)弱的決定因素，他們應(yīng)該加強(qiáng)修煉，以改進(jìn)引起執(zhí)行力不佳的幾種工作態(tài)度或狀況，例如：管理者對目標(biāo)和計劃的落實沒有常抓不懈，管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)一朝令夕改等等。

(二)以培訓(xùn)師李慧波女士為典型代表的員工修煉論

該類觀點(diǎn)主要認(rèn)為普通意義上的員工是決定執(zhí)行力的主導(dǎo)，企業(yè)中的每個員工都應(yīng)該加強(qiáng)個人修煉。例如她號召每個員工勤學(xué)勤問勤思，要盡職盡責(zé)盡心，變“例行”為“力行”與“厲行”等等。

(三)人員分層修煉論

該類觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)人員應(yīng)該通過分層修煉才能徹底解決企業(yè)執(zhí)行力問題。例如高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該抓好人事、主導(dǎo)經(jīng)營，中層干部要樹立榜樣、問題就地解決不上交，基層人員要樹立客戶意識、主動自發(fā)、規(guī)范操作等等。

通過以上的“人員修煉論”來指導(dǎo)企業(yè)提高執(zhí)行力，具有當(dāng)場觸動、短期促進(jìn)的良好效應(yīng)，但由于人員修煉論總結(jié)出的方法基本上是具有個人偏好色彩的零散經(jīng)驗，對系統(tǒng)地提高企業(yè)執(zhí)行力意義不大。

提高企業(yè)的執(zhí)行力應(yīng)該提倡系統(tǒng)的方法，要找出影響企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)要素，通過這些方法或要素必須能夠給企業(yè)的人員、流程、制度提供有效參照，以檢查企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)是否正常，并且為改善企業(yè)執(zhí)行力提供正確的方向。

為此，筆者提出提升企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)三要素。

二、提升企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)三要素

筆者認(rèn)為：企業(yè)應(yīng)該圍繞企業(yè)執(zhí)行的信息、各級員工執(zhí)行的技能、企業(yè)執(zhí)行的士氣三要素來系統(tǒng)提升企業(yè)執(zhí)行力，利用這三個要素，可以幫助管理人員時時審查企業(yè)的人員、流程、制度等各個方面，是否有利于或阻礙于企業(yè)的執(zhí)行。

(一)執(zhí)行的信息

執(zhí)行的信息要求企業(yè)內(nèi)部有關(guān)執(zhí)行的有效信息必須如實生成、并真實暢快流動，還要能夠被及時處理反饋。這些信息主要包括以下三個方面：

1、執(zhí)行的先導(dǎo)信息

包括執(zhí)行的目標(biāo)、計劃、工作流程信息等等，是企業(yè)或上一級領(lǐng)導(dǎo)要求下級執(zhí)行者執(zhí)行的內(nèi)容。這些內(nèi)容必須清晰、確定，否者下級執(zhí)行者往往會趕到無所適從，何談企業(yè)執(zhí)行力?

2、執(zhí)行的過程信息

是指在任務(wù)完成之前，各層級的執(zhí)行者的執(zhí)行狀況信息。企業(yè)的管理者必須通過一定得制度設(shè)計的信息渠道，及時了解下屬對任務(wù)的執(zhí)行狀況，以便管理者在總體上把握部門任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度。

3、管理者對執(zhí)行信息的反饋處理

是指管理者對下級執(zhí)行的信息進(jìn)行分析，做出任務(wù)調(diào)整、或業(yè)務(wù)指導(dǎo)、或獎優(yōu)罰劣。

可見，企業(yè)的各級管理者對企業(yè)的執(zhí)行信息工作起著關(guān)鍵性的作用，管理者必須有能力清晰明確地為下屬分派交代任務(wù)，并且主動獲取下屬執(zhí)行狀況的關(guān)鍵信息，還要對執(zhí)行中的關(guān)鍵信息及時進(jìn)行處理，并反饋給下屬，以給下屬或準(zhǔn)確加壓、或懲罰、或鼓勵，提高下屬的執(zhí)行士氣。

當(dāng)然，作為下屬，也必須有能力理解任務(wù)信息，并愿意與上級溝通執(zhí)行信息。

執(zhí)行的信息工作貫穿于執(zhí)行的全過程，對提升企業(yè)執(zhí)行力起著神經(jīng)樞紐的作用。

(二)執(zhí)行的能力

提高企業(yè)各級員工的執(zhí)行能力無疑是提升企業(yè)整體的執(zhí)行力的關(guān)鍵要務(wù)之一。普通員工的執(zhí)行能力主要包括以下兩個方面：

1、解碼信息的能力

這是要求員工要有合格的解讀、理解上級下派的目標(biāo)與任務(wù)信息，理解要準(zhǔn)確。這里有智力方面的理解力的問題，也有上下級之間是否能夠正確溝通的問題。

2、完成業(yè)務(wù)的能力

這是要求員工具有完成業(yè)務(wù)不出錯的能力。

具有管理者身份的員工，除了以上兩種執(zhí)行能力，還必須加上第三條：

3、主導(dǎo)內(nèi)部運(yùn)營的能力

管理者對更高層次的目標(biāo)和任務(wù)負(fù)責(zé)，就必須要能力主導(dǎo)內(nèi)部的運(yùn)營，采取監(jiān)督檢查下屬工作、指導(dǎo)激勵下屬執(zhí)行等方式，使團(tuán)隊的工作目標(biāo)得以按質(zhì)按量完成。

企業(yè)各級員工的執(zhí)行能力進(jìn)行向量加權(quán)，最終形成了企業(yè)整體的執(zhí)行能力。個體的執(zhí)行能力是否會發(fā)揮出來，還會受到執(zhí)行士氣的影響。

(三)執(zhí)行的士氣

一個員工可能在執(zhí)行的能力方面沒有問題，他(她)的能力很強(qiáng)，但也有可能不愿去很好地區(qū)執(zhí)行，這里就是因為士氣的問題。影響企業(yè)執(zhí)行的士氣包括以下兩個個方面的內(nèi)容：

1、獎罰分明的制度與行動

以中間結(jié)果和最終結(jié)果等信息為依據(jù)，按照企業(yè)公開的制度對員工進(jìn)行獎優(yōu)罰劣，將在企業(yè)當(dāng)中建立起一種明確的導(dǎo)向和氛圍，那些老好人、濫竽充數(shù)的人、“”員工將在企業(yè)吃不開，執(zhí)行力強(qiáng)的員工才容易脫穎而出。

2、員工本身的價值觀與態(tài)度

員工自身的價值觀可能會與企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀有沖突，進(jìn)而影響到員工的工作態(tài)度。這需要企業(yè)對員工進(jìn)行態(tài)度培訓(xùn)教育，對無法與企業(yè)共發(fā)展的員工，應(yīng)當(dāng)勸離企業(yè)。

三、系統(tǒng)三要素之間的聯(lián)系

執(zhí)行信息、執(zhí)行能力、執(zhí)行士氣構(gòu)成影響企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵三要素，它們共同作用，決定著企業(yè)整體執(zhí)行的結(jié)果，反映出企業(yè)執(zhí)行力的特征。

它們?nèi)咧g也是相互影響的重要關(guān)系：執(zhí)行信息的處理影響著執(zhí)行士氣；執(zhí)行士氣的狀況影響著執(zhí)行能力的發(fā)揮；執(zhí)行能力的高低影響著執(zhí)行信息的獲取與處理。所以它們之間互為前提，不能分割去除，必須系統(tǒng)把握，才能有效提高企業(yè)的執(zhí)行力。

四、對系統(tǒng)三要素模型的補(bǔ)充說明

為了很好地把握三要素，系統(tǒng)提升企業(yè)執(zhí)行力，根據(jù)以上三要素模型，我們還可以得出以下兩個重要推論：

(一)解決好企業(yè)“人”的問題，是提升企業(yè)執(zhí)行力的一個落腳點(diǎn)

因為“人”的缺陷，可能因價值觀與態(tài)度，導(dǎo)致沒有執(zhí)行的士氣；或者可能因執(zhí)行能力不足，影響信息理解和執(zhí)行流程無法把握。這些都將導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力缺失。解決“人”的問題，企業(yè)必須把好招聘關(guān)、做好常規(guī)培訓(xùn)、主管做好教練式指導(dǎo)等。

篇6

關(guān)鍵詞：微格教學(xué)；微格教學(xué)培訓(xùn)；系統(tǒng)思考

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）29-0111-03

一、微格教學(xué)

微格教學(xué)形成于美國20世紀(jì)60年代的教育改革運(yùn)動中。斯坦福大學(xué)（Stanford University）的W.艾倫等人在“角色扮演”教學(xué)方法的基礎(chǔ)上，利用攝錄像設(shè)備實錄受培訓(xùn)者的教學(xué)行為并分析評價，以期在短期內(nèi)掌握一定的教學(xué)技能，后來逐步完善，形成了一門微格教學(xué)課程。到20世紀(jì)70年代末，微格教學(xué)已逐步被一些國家作為培訓(xùn)教師教學(xué)技能、技巧的一種有效方法而采用。

1.涵義

“微格教學(xué)是一個可控制的實習(xí)系統(tǒng)，它使學(xué)生有可能集中解決某一特定的教學(xué)行為，或在可控制的條件下進(jìn)行學(xué)習(xí)?！被颉笆且粋€縮小了的、可控制的教學(xué)環(huán)境，它使準(zhǔn)備成為或已經(jīng)是教師的人有可能集中掌握某一特定的教學(xué)技能和教學(xué)內(nèi)容”。

“微格教學(xué)是一個簡化了的、細(xì)分的教學(xué)，從而使學(xué)生易于掌握?！眴讨?？布朗將微格教學(xué)發(fā)展予以改進(jìn)，提出備課、感知、執(zhí)行力為“微格教學(xué)”三要素。

“微格教學(xué)是指在有限的時間和空間內(nèi)，利用現(xiàn)代的錄音、錄像等設(shè)備，幫助被培訓(xùn)者訓(xùn)練某一技能技巧的教學(xué)方法。”

“微格教學(xué)是一個可控制的實踐系統(tǒng)，利用這個系統(tǒng)可使師范生和新教師有可能集中解決某一特定的教學(xué)行為，或在有控制的條件下進(jìn)行學(xué)習(xí)。它是建筑在教育理論、視聽理論和技術(shù)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)訓(xùn)練教師教學(xué)技能的一種較為先進(jìn)的教學(xué)方法?！?/p>

微格教學(xué)（Microteaching），譯為微型化教學(xué)，又被稱為“微型教學(xué)”、“微觀教學(xué)”、“小型教學(xué)”，等等，目前國內(nèi)用得較多的是“微格教學(xué)”?！拔ⅰ?，是微型、片段及小步的意思；“格”取自“格物致知”，是推究、探討及變革的意思，又可理解為定格或規(guī)格，它還限制著“微”的量級標(biāo)準(zhǔn)（即每“格”都要限制在可觀察、可操作、可描述的最小范圍內(nèi)）。微格教學(xué)就是把復(fù)雜的教學(xué)過程分解為許多容易掌握的單一教學(xué)技能，如導(dǎo)入、應(yīng)變、提問、媒體使用、學(xué)習(xí)策略輔導(dǎo)、學(xué)生學(xué)業(yè)成就評價，等等。對每項教學(xué)技能進(jìn)行逐一研討，并借助先進(jìn)音像設(shè)備、信息技術(shù)，對師范生或在職教師進(jìn)行教學(xué)技能系統(tǒng)培訓(xùn)的微型、小步教學(xué)。

2.特點(diǎn)

微格教學(xué)實際上是提供一個練習(xí)環(huán)境，使日常復(fù)雜的課堂教學(xué)得以分解簡化，并能使練習(xí)者獲得大量的反饋意見。微格教學(xué)的特點(diǎn)用一句話概括就是：“訓(xùn)練課題微型化，技能動作規(guī)范化，記錄過程聲像化，觀摩評價及時化”。

（1）微型性。微格教學(xué)課堂規(guī)模小，它由扮演教師的角色、扮演學(xué)生的角色、指導(dǎo)教師等組成（人數(shù)5～8人，時間5～10分鐘）。這樣，在同等時間內(nèi)每位學(xué)習(xí)者的訓(xùn)練次數(shù)較傳統(tǒng)大班級授課時（的訓(xùn)練次數(shù)）就會高出幾倍，集中反復(fù)訓(xùn)練的效果更佳。

（2）目標(biāo)具體明確。微格教學(xué)就是把復(fù)雜的教學(xué)過程分解為許多容易掌握的單一教學(xué)技能，如導(dǎo)入、應(yīng)變、提問、媒體使用、學(xué)習(xí)策略輔導(dǎo)、學(xué)生學(xué)業(yè)成就評價，等等。對每項教學(xué)技能進(jìn)行逐一研討。每一項技能的達(dá)成目標(biāo)要求翔實、具體，常用行為目標(biāo)的表述具有可操作性。在對教學(xué)技能進(jìn)行科學(xué)分類的基礎(chǔ)上構(gòu)成完善的目標(biāo)系統(tǒng)。

（3）觀摩示范與模仿創(chuàng)新相結(jié)合。為了加強(qiáng)對教學(xué)技能的了解，除對某項技能除做理論闡述外，同時提供一些優(yōu)秀范例（文字的或聲像的）。在觀摩、評論的基礎(chǔ)上，結(jié)合給定的題目進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，并鼓勵受培訓(xùn)者積極發(fā)揮主動性，在模仿的基礎(chǔ)上勇于創(chuàng)新，體現(xiàn)教學(xué)的靈活性、創(chuàng)造性，避免過于機(jī)械的學(xué)習(xí)。由于聽講“學(xué)生”是指導(dǎo)教師和其他受培訓(xùn)者，即使在執(zhí)行過程中出現(xiàn)差錯，也不必?fù)?dān)心對學(xué)校教學(xué)或?qū)W生造成不良影響，心理壓力小，有利于增強(qiáng)掌握教學(xué)技能的信心。

（4）反饋及時客觀。在教學(xué)結(jié)束后，必須及時組織受訓(xùn)人員重放教學(xué)實況錄像或進(jìn)行視頻點(diǎn)播，由指導(dǎo)教師和受訓(xùn)者共同觀看。先由試講人進(jìn)行自我分析，檢查實踐過程是否達(dá)到了自己所設(shè)定的目標(biāo)，是否掌握了所培訓(xùn)的教學(xué)技能，指出有待改進(jìn)的地方，也就是“自我反饋”。然后，指導(dǎo)教師和小組成員對其教學(xué)過程進(jìn)行集體評議，找出不足之處，教師還可以對其需改進(jìn)的問題進(jìn)行示范，或再次觀摩示范錄像帶（片），以利于受訓(xùn)者進(jìn)一步改進(jìn)、提高。

3.存在的不足

（1）對微格教學(xué)理念認(rèn)識不足。隨著教學(xué)環(huán)境的改變，師范類學(xué)校普遍認(rèn)為，微格教學(xué)是培訓(xùn)師范生教學(xué)技能的最好方法。雖然如此，但是在實際的教學(xué)實踐中，教師和學(xué)生沒有開展對微格教學(xué)理論知識的學(xué)習(xí)，缺乏對微格教學(xué)最基本的認(rèn)識。有些教師認(rèn)為微格教學(xué)只適用于《教材教法》等一些特定的課程，因此，在師生中展開微格教學(xué)理論學(xué)習(xí)和研究是非常必要的。

（2）師資缺乏。許多教學(xué)法，教師都沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的微格教學(xué)專業(yè)培訓(xùn)。有個別的參加過短期的微格教學(xué)專業(yè)培訓(xùn)，大多數(shù)靠自學(xué)和自我探索來學(xué)習(xí)微格教學(xué)理論，這會導(dǎo)致微格教學(xué)師資缺乏。

（3）反饋不及時。微格教學(xué)優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)最重要的一點(diǎn)就是及時的信息反饋。微格教學(xué)通過重放錄像來及時進(jìn)行自我分析和互相分析。學(xué)生通過觀看錄像及其評價、修改、再錄這種螺旋式教學(xué)模式，使教學(xué)技能的獲得和提高迅速而有效。指導(dǎo)教師的點(diǎn)評在反饋評價中起著關(guān)鍵性的作用，只有經(jīng)過指導(dǎo)教師的評議，才可避免學(xué)生可能產(chǎn)生的漫無目標(biāo)、過于膚淺、抓不住問題關(guān)鍵和實質(zhì)的毛病。但實際上，情況往往是學(xué)生在試講后幾天才能進(jìn)行錄像反饋，導(dǎo)致他們不能及時獲得反饋信息。心理學(xué)的試驗表明，反饋能顯著地提高學(xué)習(xí)的效果，且及時的反饋比遲延的反饋效果更佳。

（4）與真實課堂差異大。如果在培訓(xùn)學(xué)生的中學(xué)教學(xué)技能時，應(yīng)盡量模擬出一個與中學(xué)課堂相似的微格教學(xué)教室。對于扮演學(xué)生角色的同學(xué)，要求按照中小學(xué)學(xué)生心理特點(diǎn)來模仿。在試講過程中，讓試講學(xué)生自如地解決教學(xué)中的問題，不能隨意打斷教學(xué)。

二、系統(tǒng)思考

1.涵義

系統(tǒng)思考就是以整體的觀點(diǎn)對復(fù)雜系統(tǒng)構(gòu)成組件之間的連接進(jìn)行研究。

系統(tǒng)思考是解決復(fù)雜問題的工具、技術(shù)和方法的集合，是一套適當(dāng)?shù)?、用來理解?fù)雜系統(tǒng)及其相關(guān)性的工具包，同時也是促使協(xié)同工作的行動框架。

系統(tǒng)思考又被稱為“見樹又見林的藝術(shù)”，它要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待事物的發(fā)展，引導(dǎo)人們從看局部到縱觀整體，從看事物的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)，以及從靜態(tài)的分析到認(rèn)識各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動態(tài)的平衡。

2.特點(diǎn)

系統(tǒng)思考不是那種充滿學(xué)究氣、象牙塔中的活動，它是極其實用而且務(wù)實的一種思考工具。其主要特性有：

（1）時間滯延性。時間滯延是構(gòu)成系統(tǒng)的一個基本元件。彼得?圣吉在《第五項修煉》一書中對時間滯延的定義非常簡單：“時間滯延是行動與結(jié)果之間的時間差距。”是在一個變數(shù)對另一個變數(shù)的影響需要一段時間才看得出的情形下發(fā)生的，實際系統(tǒng)中充斥著各種各樣的時間滯延。如認(rèn)識時間滯延，決策時間滯延，操作時間滯延，反饋調(diào)整的時間滯延，等等。

（2）整體性。系統(tǒng)思考的精髓是用整體的觀點(diǎn)觀察它周圍的事物。如果希望了解一個系統(tǒng)，并進(jìn)而能夠預(yù)測它的行為，就非常有必要將系統(tǒng)作為一個整體來進(jìn)行研究。將系統(tǒng)各部分割裂開來，很可能會破壞系統(tǒng)內(nèi)部的連接，從而破壞系統(tǒng)本身。如果希望影響或控制系統(tǒng)的行為，就必須將系統(tǒng)作為一個整體來采取行動。在某些地方采取行動并希望其它地方不受影響的想法注定要失敗。任何一個地方出現(xiàn)異常，都有可能是其它因素引起，而不僅僅只是該處的問題所致。當(dāng)然，視野的拓寬不能夠以忽視細(xì)節(jié)為代價，要適當(dāng)劃分系統(tǒng)的范圍。

（3）動態(tài)性。在傳統(tǒng)的思維模式中，人們假設(shè)因與果之間是具有線性作用的，即“因”產(chǎn)生“果”；但在系統(tǒng)思考中，因與果并不是絕對的，因果之間有可能是環(huán)形互動的，即“因”產(chǎn)生“果”，此“果”又成為他“果”之“因”，甚至成為“因”之“因”。系統(tǒng)思考要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，引導(dǎo)人們從靜態(tài)的分析到認(rèn)識各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動態(tài)的平衡。

三、系統(tǒng)思考技術(shù)在微格教學(xué)培訓(xùn)中的運(yùn)用

針對微格教學(xué)培訓(xùn)中存在的諸多不足，運(yùn)用系統(tǒng)思考技術(shù)進(jìn)行處理，主要體現(xiàn)在以下三方面：

1.整體體系的思維

比如教師的業(yè)務(wù)水平，不能只是99%就足夠了。試想，100個、1000個或10000個99%，又會是怎樣的效果。一定要從整體大局思考，局限思考往往會白努力一場。指導(dǎo)教師要不斷進(jìn)行合作交流，深入領(lǐng)會微格教學(xué)理論，準(zhǔn)確把握微格教學(xué)的涵義、基本特點(diǎn)，達(dá)到熟練使用微格教學(xué)的相關(guān)設(shè)備的程度。

2.系統(tǒng)規(guī)劃

要以“看長期處理近期，看全局掌握局部，看動態(tài)把握靜態(tài)”的標(biāo)準(zhǔn)對微格教學(xué)培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。諸如師資缺乏這一方面，可加大力度、擴(kuò)大規(guī)模去培訓(xùn)教師，同時也應(yīng)該保證高的品質(zhì)，而不能只求量。雖說“遠(yuǎn)水解不了近渴”，但也不能“飲鴆止渴”。

3.系統(tǒng)實施

在微格教學(xué)的螺旋式培訓(xùn)模式中，更要注重系統(tǒng)思考技術(shù)的運(yùn)用。理智地看，實際培訓(xùn)中根本沒有問題是不可能的。任何時候，任何范圍，教育當(dāng)中必然會存在各種各樣的問題，但就其危害性、嚴(yán)重性的程度的大小不同，需要解決的緊迫程度、優(yōu)先次序也不一，不能指望一次性解決全部問題。理解系統(tǒng)思考技術(shù)的運(yùn)用，就是要避免急于解決全部問題的傾向，分清輕重緩急，區(qū)別對待不同問題。

當(dāng)然，這些都是系統(tǒng)思考技術(shù)運(yùn)用于微格教學(xué)培訓(xùn)中諸多方面之一隅，尚待于諸多完善。

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篇7

《組織學(xué)習(xí)與發(fā)展》系列是適應(yīng)已建立學(xué)習(xí)習(xí)慣，期望進(jìn)一步邁向高層次組織學(xué)習(xí)的企業(yè)組織，包括《組織學(xué)習(xí)的領(lǐng)航》、《學(xué)習(xí)型組織環(huán)境的塑造》、《行動學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)》三門課程，課程為遞進(jìn)關(guān)系，分別面向"運(yùn)用組織學(xué)習(xí)領(lǐng)航企業(yè)的有效經(jīng)營和創(chuàng)新"、"通過建立真誠信賴的關(guān)系達(dá)到真誠的對話"、"找對本組織的學(xué)習(xí)方式走上實踐學(xué)習(xí)之路"等，透過系統(tǒng)輔導(dǎo)和團(tuán)隊修煉，找到適應(yīng)自身組織特點(diǎn)的組織文化建設(shè)之途徑。

企業(yè)管理培訓(xùn)系統(tǒng)思考成功可期

在近年來的自身培訓(xùn)實踐中，我們深深感受到要取得成功需要在三個方面下功夫：把握先進(jìn)培訓(xùn)理念、內(nèi)容符合企業(yè)實際、貼近培訓(xùn)者的感情，使每一堂培訓(xùn)課都成為思想的分享和交流的紐帶，努力探索易被企業(yè)、成人接受的手法和形式。

經(jīng)過系統(tǒng)思考和大膽摸索，我們在三個方面取得了一些心得：

其一，與時俱進(jìn)，不斷引進(jìn)當(dāng)前國際上最前瞻的培訓(xùn)思想和手法。

比如《高爾企業(yè)管理培訓(xùn)手冊》是最新出版的管理類培訓(xùn)研究成果，展示了英國乃至歐洲的管理理論和管理實踐。它是以英國為代表的歐洲國家在兼容并蓄了美、日管理成功經(jīng)驗后，在自身已經(jīng)經(jīng)歷了近百年市場競爭洗禮的企業(yè)中，形成的企業(yè)管理培訓(xùn)智慧的凝結(jié)。目前北京市管理科學(xué)院擁有85卷手冊，涉及顧客服務(wù)、管理效能、團(tuán)隊發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展各個具體方面。

近年來體驗式培訓(xùn)流行一時，如何把企業(yè)管理培訓(xùn)和體驗式培訓(xùn)結(jié)合是我們一直探索的課題。年我們引進(jìn)MTa-ASTD最佳體驗式培訓(xùn)，它的最大特色是針對各種培訓(xùn)課程需求彈性搭配使用，采用團(tuán)體參與的方式，每個活動的設(shè)計都有特定的目的，根據(jù)活動的性質(zhì)體現(xiàn)不同的活動主題；幫助學(xué)員掌握各種人際、團(tuán)隊、領(lǐng)導(dǎo)的觀念及技巧，讓其充滿活力，幫助學(xué)員從特定主題活動中體驗到培訓(xùn)的重點(diǎn)。

其二，洋為中用，營造生動的培訓(xùn)場景。

比如MindResources是一家銷售教學(xué)錄影帶的國際性公司，也是全球最大的教學(xué)錄影帶供應(yīng)商，在亞洲有8000家以上企業(yè)使用過它的產(chǎn)品。它的各系列錄影帶，風(fēng)格多樣，形式活潑，是企業(yè)及高校培訓(xùn)課程進(jìn)行當(dāng)中極佳的輔助教學(xué)工具。目前北京市管理科學(xué)院擁有近50種教學(xué)錄影帶。通過觀賞教學(xué)錄影帶可以模擬培訓(xùn)場景，讓大家身臨其境，彌補(bǔ)僅靠培訓(xùn)師講述的不足。

篇8

【關(guān)鍵詞】研發(fā)管理;團(tuán)隊管理

在這個產(chǎn)品充裕的世界,人們選擇的余地越來越多,所以對新產(chǎn)品的要求也越來越高。這就造成公司之間的競爭越來越激烈,而產(chǎn)品作為企業(yè)的生命線,是企業(yè)生存的根基。持續(xù)地以最快的速度推出符合市場需求的產(chǎn)品成為許多企業(yè)的長久高速發(fā)展的制勝法寶。企業(yè)只能不斷更新產(chǎn)品,以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,增加產(chǎn)品的附加值,獲得超額利潤,從而提升企業(yè)的綜合競爭力。優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊管理則是實現(xiàn)這一切的必要條件。

一、團(tuán)隊組建

團(tuán)隊組建首先就是人員的招募,這種有多個研發(fā)中心的跨國企業(yè)的人員招募有一些自身的特點(diǎn)。招聘之前要充分認(rèn)識這些特點(diǎn),再結(jié)合企業(yè)的具體情況,為企業(yè)招募到合適的人才。

1.首先是語言(包括溝通能力),由于每個中心可能都有自己不同的語言。而作為同一個團(tuán)隊下的隊伍溝通的重要性。這時候,英語作為世界通用語言的重要性體現(xiàn)尤為突出。一個研發(fā)中心的成員之間的溝通可以用自己的母語,而不同研發(fā)中心成員之間的溝通則大多需要使用通用的英語。英語的筆試和口試。全面了解應(yīng)聘人員對英語的聽、說、讀、寫能力。相對較高的溝通能力,包括掌握不同手段的溝通方式和溝通技巧。因此面試環(huán)節(jié)的比重可以適當(dāng)加大。

2.其次是文化背景,那些有豐富的文化經(jīng)歷的人成為企業(yè)招聘的首選,其次是那些有類似不同區(qū)域文化的跨國公司工作背景?？梢詫嵭形幕尘暗南嚓P(guān)測試。制定文化背景的相關(guān)測試卷,作為人員甄選的一個環(huán)節(jié)。來了解應(yīng)聘人員的文化背景以及相關(guān)知識的掌握情況。

3.最后人力資源規(guī)劃,由于國際化團(tuán)隊成員招募的這些特點(diǎn)注定了人員招募的比其他類型的員工相對較困難,這個時候做企業(yè)研發(fā)人員的人力資源的規(guī)劃顯得更為重要。研發(fā)部門需要配合公司人力資源部門根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略做好短期以及長期的人力資源規(guī)劃。

二、溝通管理

溝通是指意義的傳遞和理解.這其中包括:信號發(fā)出、信號傳遞、信號的接受。所以首先就是想法或者意義被一方正確地發(fā)送出去,然后就是通過合適的方式發(fā)送,比如選擇電子郵件、電話、面對面溝通等等,最后就是想法或者意義正確地被另一方理解。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起,以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通,就沒有管理。溝通是貫穿整個組織的筋脈。延伸到組織的各個角落。建立全通道式共同方式?？鐕狙邪l(fā)團(tuán)隊溝通的困難點(diǎn):

1.語言障礙

2.空間距離較遠(yuǎn)

3.文化差異

因此,企業(yè)更要建立有效的溝通機(jī)制,充分利用各種有效交流方式,為企業(yè)員工之間的交流提供通道。

1.電子郵件:由于電腦的普及。電子郵件已經(jīng)是現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)外部交流的最常用的一種方式。每個員工幾乎是每時每刻都在和電腦打交道。現(xiàn)在更是借助3G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣却蠓岣摺Ｍㄟ^手機(jī)即可時時收發(fā)電子郵件;奠定了電子郵件作為企業(yè)內(nèi)外部最重要的交流方式地位。

2.電話(包括電話會議):電子郵件雖然是目前世界上最重要的交流方式,但是有一些本身的缺陷,比如,文字表達(dá)相比語言表達(dá)能力而言是有限的;發(fā)郵件不能感受對方的回應(yīng);對方可能無法及時接收抑或是沒法接收到,如果對方有很多郵件的情況下,也有可能忘記查閱你的郵件。打電話則可以彌補(bǔ)這些缺陷。電話會議則實現(xiàn)通過參加會議的人員從世界上任何可以提供通訊服務(wù)的地方參加會議。除了不能彼此看到對方外,和團(tuán)隊所有成員在一個會議室開會沒有兩樣。

3.傳真:傳真雖然是目前是逐漸被電子郵件取代,但是也不失為一種有效的溝通方式之一。

4.面對面的交流:面對面交流是所有溝通中最有效的一種方式。交流者能夠看到對方的表情,通過對方的一些肢體語言,更好地理解對方發(fā)出的信號,并作出及時的回應(yīng)。多中心跨國團(tuán)隊成員之間面對面交流的機(jī)會需要的成本非常高。人員的差旅,住宿交通費(fèi)。這就造成成員之間面對面的交流非常少。因此組織需要抓住一切機(jī)會,盡可能多地為員工提供面對面的交流的機(jī)會。

5.可視電話會議:有條件的企業(yè)可以提供可視電話會議。隨著通訊技術(shù)的迅速發(fā)展與應(yīng)用,可視電話已經(jīng)不是一項遙不可及的技術(shù)。成本相對面對面交流較低廉,但是可以達(dá)到類似面對面交流的效果。

三、組織文化的建設(shè)

不同區(qū)域的人們可能有不同的價值觀以及文化情境,因此要掌握整個團(tuán)隊的文化情境,首先利用九個文化維度采用問卷調(diào)查的方式對全員調(diào)查,九個文化維度是根據(jù)美國賓西法尼亞大學(xué)的教授羅伯特.豪斯(Robert J.House)發(fā)起的“全球項目”(Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness,GLOBE)全球領(lǐng)導(dǎo)力和組織行為有效性)最初開發(fā)出的關(guān)于文化的九個基本維度。

1.權(quán)利距離:組織和社會中應(yīng)存在多大程度的不平等的權(quán)利分配?

2.不確定性規(guī)避:人們在多大程度上應(yīng)該依靠社會規(guī)范和準(zhǔn)則去規(guī)避不確定性和限制不可預(yù)測性?

3.社會集體主義:領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上應(yīng)該鼓勵和獎賞對社會組織的忠誠而反對追求個人目標(biāo)?

4.群體內(nèi)集體主義:個人對其家庭和組織應(yīng)該有多少自豪和忠誠?

5.性別平等注意:為了盡可能縮小性別歧視和角色不平等,應(yīng)投入多少努力?

6.自信:人們在社會關(guān)系中應(yīng)該保持多大程度的對抗性和主導(dǎo)性?

7.未來導(dǎo)向:人們在多大程度上應(yīng)該為未來計劃和節(jié)省,而推遲現(xiàn)在的滿足?

8.績效導(dǎo)向:個人應(yīng)為工作改進(jìn)和卓越績效獲得多少報酬?

9.人文導(dǎo)向:社會應(yīng)在多大程度上鼓勵和回報人們的仁慈、公正、友好和慷慨?

主管要充分掌握整個團(tuán)隊成員的文化情境,每個成員也要了解團(tuán)隊其他成員的文化情境,團(tuán)隊成員之間分別努力去真誠地理解和接納對方,避免一些尷尬情況的發(fā)生。

為了幫助不同區(qū)域之間文化的理解和交流,可以采取一系列的文化方面的培訓(xùn),這種文化培訓(xùn)可以完全采用內(nèi)部,既可以從不同的區(qū)域中心選擇一名培訓(xùn)人員到其他中心進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)也可以把每個區(qū)域中心的文化情境做成視頻及音頻文件,上傳到公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),讓每個人都接受這種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。

除了這種正式的文化情境培訓(xùn)外,公司可以也可以組織各種形似的文化交流活動。如:旅游、慶祝活動以及集中培訓(xùn)等等。這些類型的活動即可以達(dá)到文化交流的效果,又增加了團(tuán)隊的凝聚力。

四、績效管理

績效管理,根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略需要合理配置和有效利用公司的資源,同時也讓員工認(rèn)識到公司戰(zhàn)略,緊緊圍繞公司戰(zhàn)略展開工作?？冃Ч芾戆冃Э荚u,激勵機(jī)制的制定等等?？冃гu估可以幫助企業(yè)判斷如何晉升以及提升工資?？冃гu估也提供了一次上級和下屬一次交流機(jī)會。同時還可以幫助員工全面了解自己、認(rèn)識到自己的優(yōu)點(diǎn)與不足,為員工指明需要學(xué)習(xí)與努力的方向。

1.KPI考核法

企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI:Key Performance Indicator)是通過對員工工作績效特征的分析,提煉出最具有代表績效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核的模式。同時,KPI必須是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。首先是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解為可操作的工作目標(biāo),這些目標(biāo)遵守SMART原則,既是:

具體性(Specific);

可度量性(Measurable);

可實現(xiàn)性(Achievable);

工作相關(guān)性(Realistic);

時效性(Time-bound)。

KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任,并以此為基礎(chǔ),明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實可行的KPI體系,是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo),是績效計劃的重要組成部分。

2.平衡記分卡

平衡記分卡(The Balanced Score Card)是從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)和成長四個維度,將企業(yè)的戰(zhàn)略層層分解落實成可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種全新的績效管理體系。平衡記分卡實現(xiàn)了“企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向”的績效管理體系,從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡記分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的績效管理工具。業(yè)務(wù)流程

財務(wù)維度:企業(yè)財務(wù)類指標(biāo)能夠綜合地反映公司業(yè)績,可以直接體現(xiàn)股東的利益,表明計劃與設(shè)想是否實現(xiàn)對提高利潤有很大的貢獻(xiàn)。財務(wù)類指標(biāo)位于平衡記分卡的最頂端,是平衡記分卡指標(biāo)設(shè)計的第一步,也是非常重要的一步。常用的財務(wù)指標(biāo)有:利潤率、固定資產(chǎn)收益率、資金周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流量、存貨周轉(zhuǎn)率等等;

顧客維度:當(dāng)今物質(zhì)充斥的時代,是買方的市場。因此,以顧客為中心已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的重要經(jīng)營理念之一。在這個維度上,要求把對顧客的服務(wù)的承諾轉(zhuǎn)化成具體的指標(biāo)。這些指標(biāo)通常包括:顧客滿意度、顧客忠誠度等等;

內(nèi)部流程維度:為了實現(xiàn)財務(wù)收益、滿足顧客的需求都需要有好的內(nèi)部流程來支撐。一般企業(yè)的內(nèi)部流程包括:創(chuàng)新、經(jīng)營后售后服務(wù)三個方面。創(chuàng)新方面的指標(biāo)有新產(chǎn)品開發(fā)周期、新產(chǎn)品毛利率、新產(chǎn)品市場占有率等等;經(jīng)營方面的指標(biāo)有成本、質(zhì)量和時間等等;售后服務(wù)方面的指標(biāo)有顧客投訴率、一次性維修成功率、產(chǎn)品維修時間等等。

學(xué)習(xí)和成長:可以把學(xué)習(xí)和成長看作以上三個維度的推進(jìn)器和培育器。學(xué)習(xí)和成長幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營和長期的戰(zhàn)略目標(biāo)。一般有員工滿意度、員工穩(wěn)定性等等(見圖1)。

五、培訓(xùn)

現(xiàn)在激烈的市場競爭實際上很大一部分是人才市場的競爭。企業(yè)如何能招聘到優(yōu)秀的人才,并留住這些優(yōu)秀的人才是企業(yè)人力資源管理非常重要的一部分。企業(yè)的研發(fā)部門由于其自身的特殊性則是需要留住人才的十分重要的一個部門。企業(yè)研發(fā)部門的人才是企業(yè)人才最重要的一個部門,研發(fā)部門的員工需要非常專業(yè)的技能,其中包括一些通用的專業(yè)知識,也需要企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的。培訓(xùn)是留住人才的一個重要的手段之一,同時也是企業(yè)員工提高自身能力的、幫助企業(yè)提升整體競爭力的一個重要的手段。

1.培訓(xùn)的方式

♦現(xiàn)場培訓(xùn):組織相關(guān)人員到其中一個研發(fā)團(tuán)隊中心集中培訓(xùn)。現(xiàn)場培訓(xùn)是培訓(xùn)的最好的方式?，F(xiàn)場培訓(xùn)同時還有一個非常好的優(yōu)點(diǎn)是可以增加團(tuán)隊成員之間面對面交流的機(jī)會。有利于團(tuán)隊建設(shè)。但是人員的培訓(xùn)以及差旅費(fèi)用較高。同時需要員工放下手中的工作,集中精力進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的效果達(dá)到了最大化,但是可能對工作造成一定的影響,以致延誤了項目的進(jìn)度。

♦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn):這種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的形式。將需要培訓(xùn)的內(nèi)容制作成PPT的文檔,同時配上講師講課的錄音。類似達(dá)到現(xiàn)場培訓(xùn)的效果。然后將這些培訓(xùn)放到公司的網(wǎng)絡(luò)上,需要參加培訓(xùn)的人員從網(wǎng)絡(luò)上下載培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)可以讓員工的閑暇的時候參加,對工作不會造成絲毫的影響,同時費(fèi)用相比現(xiàn)場培訓(xùn)較低。但是無法實現(xiàn)講師和學(xué)員之間的互動。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)特別適合這種學(xué)員遍布世界各個地方的情況。

2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇

♦內(nèi)部培訓(xùn)

內(nèi)部培訓(xùn)由很多優(yōu)點(diǎn):費(fèi)用較低,同時提升員工的積極性。時間比較自由,時間的安排比較充裕?？梢噪S時組織,也比較容易變更。內(nèi)部員工對自己公司的文化比較了解,同時又有比較容易現(xiàn)身說教。

培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師:企業(yè)文化培訓(xùn),團(tuán)隊成員之間經(jīng)驗分享:團(tuán)隊成員自己的經(jīng)驗分享是一個非常有效的手段。特別是不同區(qū)域的員工之間的經(jīng)驗分享。讓一些優(yōu)秀的經(jīng)驗豐富優(yōu)秀員工,給大家分享自己的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗加上對自己公司的多年的體驗,是請外面的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法達(dá)到的效果。但同時內(nèi)部培訓(xùn)也有一些缺點(diǎn):比如,培訓(xùn)師有經(jīng)驗而且也有能力,但是可能由于表達(dá)能力的欠缺,使自己的一些想法或思想無法用語言來表達(dá)出來。不同研發(fā)中心的地方文化培訓(xùn)。

♦外部培訓(xùn)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師的選擇是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。一些培訓(xùn)可以讓公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或者是員工培訓(xùn)如今外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以說是遍地開花。每家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有一些優(yōu)勢,但也許這些優(yōu)勢并不適合自己的企業(yè)。一定要結(jié)合企業(yè)自身的實際情況進(jìn)行挑選。問卷調(diào)查參訓(xùn)人員需要培訓(xùn)的具體方面。向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)詢問所能提供的

3.培訓(xùn)效果評估

♦培訓(xùn)后可以立即進(jìn)行問卷形式的調(diào)查,考評培訓(xùn)達(dá)到的效果;

♦培訓(xùn)后可以即可或者數(shù)天之后以試卷的形式考察參訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況;

♦員工的直接主管觀察培訓(xùn)后員工在工作中的具體表現(xiàn),比較培訓(xùn)前后員工的業(yè)績是否發(fā)生變化;

♦考察公司的業(yè)績是否得到非季節(jié)性、非特殊情況下的提升。但是這種公司整體業(yè)績的提升具有一定的滯后性,需要半年、一年甚至幾年后才能表現(xiàn)出來。

4.學(xué)習(xí)型組織

美國學(xué)者著名學(xué)者彼得?圣吉(Peter M.Senge)在《第五項修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》(The Fifth Discipline)一書中首先提出學(xué)習(xí)型組織這一概念。他主張企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織,其涵義為面臨變遭劇烈的外在環(huán)境,組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造,以維持競爭力。首先企業(yè)和員工分享共同遠(yuǎn)景,然后發(fā)起團(tuán)隊學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)的活動,幫助員工建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,建立自己的人生目標(biāo),不斷超越自我,最終實現(xiàn)員工的自我管理和終身學(xué)習(xí)。

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篇9

[關(guān)鍵詞] 高等職業(yè)教育企業(yè)人力資源開發(fā)創(chuàng)新雙贏

在經(jīng)濟(jì)全球化、競爭國際化的背景下，人力資源將成為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的決定性因素。作為企業(yè)人力資源培育的主渠道，高等職業(yè)教育應(yīng)開拓視野，確立國際化發(fā)展理念，更好地促進(jìn)校企雙方人力資源要素的合理流動和優(yōu)化組合，為社會輸送更多高素質(zhì)、創(chuàng)新型的優(yōu)秀人才。

一、以產(chǎn)學(xué)研結(jié)合作為突破口，深化職教課程體系改革，為企業(yè)人力資源培育奠定基礎(chǔ)

高等職業(yè)教育必須轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新辦學(xué)模式，依托行業(yè)、企業(yè)，緊扣市場需求，堅定走產(chǎn)、學(xué)、研合作式發(fā)展的道路。促使科學(xué)研究、技術(shù)培訓(xùn)、人才教育與生產(chǎn)過程密切結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)的潛在人力資源不斷相互轉(zhuǎn)化，為彼此發(fā)展提供持久競爭力的有效保障。

1.進(jìn)一步改革職業(yè)教育的專業(yè)結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置。堅持以市場和就業(yè)的需求為導(dǎo)向，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，突出技能培養(yǎng)、理論夠用適度，兼顧前沿性、綜合性、多樣性。聘請行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會有關(guān)專家、企業(yè)管理高層、高級技術(shù)人員、從事專業(yè)教育的教授等組成專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，參與制定教學(xué)大綱，實施人才培養(yǎng)計劃，進(jìn)行創(chuàng)新性的職業(yè)教育教材的編寫。在高職院校中加快緊缺、特色專業(yè)建設(shè)，建立技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地，形成“訂單式”應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)模式。開發(fā)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際緊密結(jié)合的課程，創(chuàng)造條件允許學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛好和特長在各職業(yè)技術(shù)學(xué)院之間跨院、跨校選課。盡可能將教學(xué)環(huán)境與企業(yè)環(huán)境融為一體，在教學(xué)中廣泛采用模擬訓(xùn)練、案例討論、現(xiàn)場指導(dǎo)和交互式教學(xué)等多種手段，按照企業(yè)運(yùn)作的模式實行體驗式教學(xué)。將校內(nèi)、外實訓(xùn)基地有機(jī)結(jié)合，由企業(yè)負(fù)責(zé)實施學(xué)生實訓(xùn)、實踐、實習(xí)的主要環(huán)節(jié)，讓學(xué)生全面、深入了解企業(yè)的生產(chǎn)操作流程，順利與企業(yè)實踐接軌。

2.積極探索校企聯(lián)合培養(yǎng)高層次人才的嶄新模式。促進(jìn)高職院校與企業(yè)的對流，擴(kuò)大校企合作的規(guī)模和領(lǐng)域，學(xué)校之間、校企之間實行學(xué)習(xí)資源共享、培訓(xùn)師資互聘、設(shè)立客座教授等制度，有關(guān)部門在人事政策、職稱評聘、人員編制等方面給予照顧。鼓勵教師、企業(yè)培訓(xùn)師取得本系統(tǒng)、本行業(yè)的職業(yè)資格和專業(yè)技術(shù)職稱，把一專多能的“雙師型”教師作為學(xué)校、企業(yè)師資的主流，雙方人才培養(yǎng)均引入“雙師型”導(dǎo)師制度，指導(dǎo)學(xué)生參與部分科研課題和技術(shù)項目。學(xué)習(xí)臺灣注重適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，致力于職教層次的不斷高移，逐步培養(yǎng)高等職業(yè)教育的碩士生以至博士生。立足于科技成果轉(zhuǎn)化的應(yīng)用前沿，整合知識、技術(shù)、態(tài)度和價值等素質(zhì)，結(jié)合崗位分析，建立職業(yè)崗位能力模塊，大力推行彈性學(xué)制與模塊教學(xué)，方便學(xué)生特別是在職人員半工半讀、工學(xué)交替、分階段完成學(xué)業(yè)。多渠道、多方面籌措社會資金，引入、推動科研立項，建立產(chǎn)學(xué)研基地和相關(guān)的人才流動站，在產(chǎn)品開發(fā)、關(guān)鍵技術(shù)研究等環(huán)節(jié)合作探索，尋求突破。

3.大力推動與國際接軌的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格證書制度。推行職業(yè)資格證書制度是中國加入WTO后人才管理制度與國際接軌的一項重要工作，國家職業(yè)教育和培訓(xùn)體系的質(zhì)量掌握著其未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈。積極引進(jìn)國外先進(jìn)的職業(yè)教育課程、教材、教學(xué)方法以及國際通用的職業(yè)資格證書，促進(jìn)職業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格與國際接軌。建立職業(yè)技能鑒定所（站），完善職業(yè)技能鑒定社會化管理體系，增強(qiáng)職業(yè)資格證書的權(quán)威性，推動學(xué)位、學(xué)分、標(biāo)準(zhǔn)證書對外互相承認(rèn)或多邊互認(rèn)。職業(yè)資格證書制度和學(xué)歷證書并重，實施以專業(yè)教育相關(guān)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的互通銜接的“直通車”試點(diǎn)，健全就業(yè)準(zhǔn)入制度，夯實就業(yè)服務(wù)體系，幫助高職學(xué)院學(xué)生提高就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力。

二、將思維訓(xùn)練作為啟智“鑰匙”，培養(yǎng)創(chuàng)新型應(yīng)用人才，為企業(yè)人力資源培育提供加速度

美國、日本、德國等發(fā)達(dá)國家的創(chuàng)新思維培訓(xùn)有力促進(jìn)了國民素質(zhì)整體水平的提升，帶動了國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展?？赡壳拔覈季S教育還未成為學(xué)校教育的正式課程，所以應(yīng)借鑒他山之石，用國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的人才培育模式，培養(yǎng)具有國際觀念、國際意識和參與國際競爭的新型技術(shù)人才。高等職業(yè)技學(xué)院應(yīng)率先組織開設(shè)思維訓(xùn)練課程，將思維能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練作為素質(zhì)教育的基本內(nèi)容，培育、開發(fā)具有創(chuàng)造思維和創(chuàng)新精神的人力資源。

1.引入專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，共同開設(shè)思維訓(xùn)練課程。借鑒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)建立合作的經(jīng)驗，學(xué)校以生源的優(yōu)勢，機(jī)構(gòu)以課程的優(yōu)勢達(dá)到雙贏，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。將思維訓(xùn)練課程納入正規(guī)教學(xué)體系中，作為選修課或必修課開設(shè)，認(rèn)可學(xué)分并統(tǒng)一考核；參照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)模式，以多元智能理論為基礎(chǔ)，以能力為本位，讓學(xué)生了解和領(lǐng)會思維創(chuàng)新的方法和技巧，強(qiáng)化發(fā)散思維、直覺思維、形象思維訓(xùn)練，把市場通行的、成熟的、先進(jìn)的知識和技術(shù)通過建構(gòu)式方式讓學(xué)生掌握；重視知識的縱橫聯(lián)系與貫通，建立整合性的知識結(jié)構(gòu)，使之利于基礎(chǔ)知識的普遍遷移、同化。另外，還應(yīng)積極開展如“科技創(chuàng)新活動節(jié)”等活動，把創(chuàng)新思維運(yùn)用到觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等的實踐活動中去；模擬解決企業(yè)面臨的困境，尋找解決問題的新視角、新思路、新經(jīng)驗和新對策。

2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力。教師應(yīng)努力營造民主和諧的學(xué)習(xí)氛圍，因材施教滿足學(xué)生個性需要，引導(dǎo)學(xué)生熱情參與、主動交流，使之和諧全面發(fā)展。在教學(xué)過程中，借助啟發(fā)法、發(fā)現(xiàn)法、比較法、直觀法、范例法等，鼓勵學(xué)生一題多解、一問多答，擺脫傳統(tǒng)觀念和思維定勢的束縛，勇于“異想天開”；鼓勵全腦功能開發(fā)，構(gòu)建并完善相應(yīng)的思維素材庫，培養(yǎng)學(xué)生的分析綜合、判斷推理的能力，模擬運(yùn)用較為完善的管理制度和科學(xué)的管理工具，如：崗位分析與評估、任職能力標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績承諾制等；配備“創(chuàng)新金點(diǎn)子”記錄本，鼓勵學(xué)生在生活中發(fā)現(xiàn)問題，運(yùn)用“SWOT分析法”、“頭腦風(fēng)暴法”、“問題樹分析法”等組隊進(jìn)行自主式的學(xué)習(xí)實踐或調(diào)查研究，并給予一定的經(jīng)費(fèi)支持，及時反饋和獎勵。

三、將職業(yè)生涯設(shè)計作為發(fā)展規(guī)劃，加大實際執(zhí)行力度，為企業(yè)人力資源培育建立戰(zhàn)略保證

職業(yè)生涯規(guī)劃是指結(jié)合自身條件和現(xiàn)實環(huán)境，確立職業(yè)目標(biāo)，選擇職業(yè)道路，制定相應(yīng)的培訓(xùn)、教育和工作計劃，并按照生涯發(fā)展的階段實施具體行動以達(dá)成目標(biāo)的過程。目前國內(nèi)高職院校較多地從增加畢業(yè)生市場競爭力，提升就業(yè)率的角度引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計，而較少從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層面分析、執(zhí)行。

1.從企業(yè)戰(zhàn)略的角度科學(xué)規(guī)劃人才戰(zhàn)略。職業(yè)技術(shù)學(xué)院是以面向企業(yè)為主，它的目標(biāo)是要培養(yǎng)市場需要培養(yǎng)企業(yè)最需要的應(yīng)用技術(shù)型人才，與國際市場需求和技術(shù)發(fā)展潮流相銜接，使學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃無縫對接。探索職業(yè)生涯教育的新途徑，如學(xué)校和企業(yè)應(yīng)努力創(chuàng)設(shè)條件互派骨干人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)、跟班研討、掛職鍛煉。學(xué)生一入學(xué)就統(tǒng)一規(guī)劃，給他們盡早樹立起職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，將企業(yè)的戰(zhàn)略思想融入到學(xué)校生涯的教育體系中去，讓學(xué)生學(xué)有所用。注意收集多方面信息和資訊，了解行業(yè)、職業(yè)所需的素質(zhì)和狀況、用人單位性質(zhì)，為職業(yè)研究和學(xué)生就業(yè)提供幫助。利用企業(yè)與客戶、供應(yīng)商等的關(guān)系鏈，幫助學(xué)校開辟生源渠道和就業(yè)渠道，既可幫助高職院校畢業(yè)生就業(yè)，又能鞏固企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系，使企業(yè)經(jīng)營與學(xué)校教育相得益彰，雙雙受益。

2.企業(yè)與學(xué)校共同指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計。讓學(xué)生了解職業(yè)生涯規(guī)劃的基本知識，明確它的內(nèi)涵、特點(diǎn)和重要，通過性格、氣質(zhì)等個性特征測驗以及職業(yè)興趣和傾向等的測評，使學(xué)生有更加清晰的自我概念，保證職業(yè)生涯規(guī)劃的科學(xué)性、有效性和適用性。以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，培養(yǎng)學(xué)員良好的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，使之具備實用的求職技巧、溝通技巧、團(tuán)隊合作意識。將企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源存量情況、所需人力資源的技能結(jié)構(gòu)等融入規(guī)劃制定之中，使學(xué)生深入了解專業(yè)的社會需求、就業(yè)形勢和政策、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，了解企業(yè)的工作方式、運(yùn)轉(zhuǎn)模式、工作流程。邀請企業(yè)界知名人士或畢業(yè)生優(yōu)秀代表，采用專題講座、座談、采訪等形式，為學(xué)生的職業(yè)生涯設(shè)計提供參考。定期舉行“企業(yè)開放日”、“學(xué)校開放日”等活動，促進(jìn)企業(yè)人力資源、技術(shù)、營銷等部門與學(xué)校教學(xué)、科研、招生、就業(yè)部門深入交流和合作，及時反饋互動有關(guān)信息。

四、將學(xué)習(xí)型組織作為共同愿景，實現(xiàn)校企文化無縫對接，為企業(yè)人力資源培育提供理念支持

高等職業(yè)學(xué)院與企業(yè)應(yīng)建設(shè)成為開放、動態(tài)的學(xué)習(xí)型一體化組織。這樣的不斷創(chuàng)新和超越，將實現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，帶來源源不斷的效益。

1.讓共同愿景成為建設(shè)校企學(xué)習(xí)型一體化組織的精神基礎(chǔ)?！肮餐妇啊笔侨w成員內(nèi)心意志和價值取向的體現(xiàn)，共同努力、務(wù)求實現(xiàn)的奮斗目標(biāo)，鼓舞激勵、奮發(fā)有為的精神力量。愿景的制定應(yīng)與科技、工業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)耦合，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和學(xué)校未來的發(fā)展方向，雙方共同規(guī)劃，共同協(xié)商，充分體現(xiàn)“雙贏”原則，并適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢和市場變化及時調(diào)整、完善。根據(jù)高職院校培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，將個人愿景和組織愿景有機(jī)結(jié)合，逐步、分級規(guī)劃，。

2.學(xué)習(xí)型一體化組織是一個系統(tǒng)工程。進(jìn)行有效的信息溝通，配合大眾需要構(gòu)建包括普通教育、職技教育，在職進(jìn)修、專長培訓(xùn)、回流教育等相互融通、相互銜接的終身學(xué)習(xí)與職業(yè)訓(xùn)練體制。自上而下進(jìn)行全方位的開發(fā)和引導(dǎo)，注重學(xué)習(xí)者的態(tài)度、方法、技能及習(xí)慣的養(yǎng)成，強(qiáng)調(diào)主動意識、主動行為，從輿論環(huán)境、價值觀念、管理體制、激勵機(jī)制、教育教學(xué)諸方面倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的觀念。學(xué)校要創(chuàng)造條件讓學(xué)生全面理解企業(yè)的文化和管理體制等，在實踐中不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；企業(yè)要用教育的精神、育人的視角來提升和豐富企業(yè)文化，增加人文品質(zhì)和科學(xué)精神。

3.培植企業(yè)和學(xué)校之間有機(jī)聯(lián)系的、獨(dú)特的感情文化。搭建校園文化與企業(yè)文化對接的平臺，促進(jìn)校園文化和企業(yè)文化的互動與融合。在教育教學(xué)方面，學(xué)?？煞e極引進(jìn)全面質(zhì)量管理的觀念和思路，滲透到教學(xué)的一系列環(huán)節(jié)中，使學(xué)生樹立正確的質(zhì)量觀念和社會責(zé)任意識；在思想意識方面，加強(qiáng)人文、社會科學(xué)修養(yǎng)，企業(yè)精神的培養(yǎng)和企業(yè)道德教育可與校風(fēng)、校紀(jì)、校訓(xùn)與緊密聯(lián)系在一起，培養(yǎng)具備相同理念、信守承諾并能創(chuàng)造高績效、以公司為榮的后備人才；在資金運(yùn)作方面，可運(yùn)用市場融資手段吸納資金、技術(shù)、專利、知識產(chǎn)權(quán)等入股；在環(huán)境塑造方面，借鑒德國的“雙元制”，努力營造和企業(yè)相似的校園環(huán)境，如以企業(yè)或產(chǎn)品的名字命名院系名稱，增強(qiáng)學(xué)生對企業(yè)的認(rèn)同感；懸掛企業(yè)的標(biāo)語或照片，使學(xué)生切實感受到企業(yè)的文化氛圍。

參考文獻(xiàn)：

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[2]岳秀紅:企業(yè)創(chuàng)新型人力資源培育與高等職業(yè)技術(shù)教育改革[J].教育理論與實踐，2004，（24）

篇10

一、實施創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)的“學(xué)習(xí)力”

“學(xué)習(xí)力”是人的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)毅力的總和。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建之初，淄礦集團(tuán)許廠煤礦首先對全礦職工隊伍的整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查分析，鑒于大部分職工系農(nóng)民勞務(wù)工轉(zhuǎn)招的井下合同制工人，不僅文化素質(zhì)和專業(yè)技能相對較差，而且主動學(xué)習(xí)文化知識、要求提升業(yè)務(wù)能力的態(tài)度較淡漠，相對于滿足現(xiàn)代化礦井管理的要求差距較大，通過一條有效的途徑來提高職工隊伍學(xué)習(xí)力迫在眉睫。在得知北京明德經(jīng)綸管理科學(xué)研究院具有實施學(xué)習(xí)型組織理論與實踐成功經(jīng)驗的信息后，便積極主動與其聯(lián)系，在他們的指導(dǎo)和幫助下，許廠煤礦精心選拔了20名不同層面的管理人員外出參加了為期一周的全封閉學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)，系統(tǒng)接受了學(xué)習(xí)型組織的理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，雖然培訓(xùn)時間短暫，但是培訓(xùn)效果不同凡響，參加培訓(xùn)的同志無一不被學(xué)習(xí)型組織“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考”五項修煉的獨(dú)特魅力所吸引，每個同志總結(jié)了“刻骨銘心”的感悟，有人這樣寫到：“短短幾天的培訓(xùn)，使我真正理解了什么是‘快樂學(xué)習(xí)、快樂工作、快樂生活’，學(xué)會了系統(tǒng)思考和感恩，理解了培育團(tuán)隊精神的重要性，切身領(lǐng)悟了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的真諦”；之后，許廠煤礦委托北京明德經(jīng)綸管理科學(xué)研究院舉辦了6期為時5天的脫產(chǎn)集中培訓(xùn)班，培訓(xùn)了480名班組長以上的管理人員及班組骨干，并從中選拔了9名優(yōu)秀同志組建了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。利用近兩年的時間，在全礦實施了大規(guī)模的學(xué)習(xí)型組織全員內(nèi)訓(xùn)，共舉辦培訓(xùn)班43期，培訓(xùn)職工2567人。通過培訓(xùn)，大大激發(fā)了干部職工的學(xué)習(xí)熱情，找到了快樂學(xué)習(xí)的方法和技巧，堅定了學(xué)習(xí)的毅力和決心，變過去的“要我學(xué)也不學(xué)”為現(xiàn)在的“我要學(xué)主動學(xué)”。據(jù)不完全統(tǒng)計，全礦有1500多名職工主動辦理了借書證，到礦“職工書屋”借閱學(xué)習(xí)的人員絡(luò)繹不絕，并有800余名職工參加了各類學(xué)歷教育業(yè)余學(xué)習(xí)，完成革新創(chuàng)意成果496項，在全礦營造了主動學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的濃厚氛圍。

二、實施創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的“凝聚力”

實踐證明，一個企業(yè)如果失去了凝聚力，就不可能完成其既定的目標(biāo)任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。因此，許廠煤礦將提升企業(yè)“凝聚力”作為學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建目標(biāo)來實施。一是情感互動，進(jìn)行感恩教育。通過組織“牽手”等活動，讓參訓(xùn)人員體會父母的艱辛、領(lǐng)導(dǎo)的苦衷，學(xué)會理解，使其常懷感恩之心為人處事，消除不協(xié)調(diào)、猜疑和怨恨的心理，拉近個人與家庭、個人與企業(yè)、個人與領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的距離。如有的職工培訓(xùn)后說：“感恩教育使我認(rèn)識到，是父母給了我生命，讓我體會到他們養(yǎng)育我的艱辛；是企業(yè)給了我崗位，讓我有了賴以生存和工作的平臺；是同事給了我?guī)椭凸膭睿屛业娜松鷥r值得以實現(xiàn)，我應(yīng)該好好珍惜崗位，干好工作，回報父母、回報企業(yè)和同事”；二是愿景導(dǎo)航，激發(fā)進(jìn)取精神。通過實施原景導(dǎo)航，每個人都提出了自己心中的個人愿景，在此基礎(chǔ)上，集思廣益，讓大家共同設(shè)計許廠煤礦的共同愿景，經(jīng)反復(fù)總結(jié)討論，提煉整合出了許廠煤礦“建設(shè)‘平安富美、五精雙高’現(xiàn)代化煤礦”的共同愿景，這個愿景描繪了職工個人成長和礦井可持續(xù)發(fā)展的美好景象，象燈塔一樣指引著全體員工去努力工作、積極進(jìn)取，將員工命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，培育了“礦興我榮、礦衰我恥”和與企業(yè)發(fā)展共命運(yùn)的主人翁意識；三是拓展訓(xùn)練，培育團(tuán)隊意識。通過信任背摔、過斷橋、過電網(wǎng)、過生死墻等拓展項目，使參訓(xùn)人員實現(xiàn)了自我超越，改善了心智模式，提升了心理健康素質(zhì)，切身體會和感悟到了一個人的力量是有限的，一個人的成長和進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)、同事和團(tuán)隊的支持。團(tuán)隊精神的力量是巨大的，當(dāng)一個人遇到困難的時候，背后會有好多同志在為你加油、鼓勁、幫你渡過難關(guān)。通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，讓管理人員之間、職工之間、上下級之間、干群之間關(guān)系更加密切，協(xié)作配合更加默契，凝聚了人心，提升了團(tuán)隊合力，進(jìn)一步鍛造了高素質(zhì)的職工隊伍。

三、實施創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)一步提升企業(yè)的“執(zhí)行力”

企業(yè)執(zhí)行力的好壞是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建中，許廠煤礦將提升企業(yè)的“執(zhí)行力”作為一個重要的創(chuàng)建目標(biāo)來實施。一是強(qiáng)化干部職工的行為養(yǎng)成訓(xùn)練。從規(guī)范干部職工的一言一行開始，專門制定了《職工6S行為規(guī)范》和《文明規(guī)則》，要求干部職工人人說文明話、辦文明事，按要求著裝，在礦區(qū)工業(yè)廣場行走必須兩人成排、三人成行，每天上班要進(jìn)行班前互動、安全宣誓，上下井要集體排隊行走等。并由人保部負(fù)責(zé)地面職工行為養(yǎng)成的督查，安監(jiān)處負(fù)責(zé)井下職工行為養(yǎng)成的監(jiān)督，每天對行為養(yǎng)成督查及處罰情況在早會上進(jìn)行通報。通過措施落實和習(xí)慣的培養(yǎng)，培育了職工的良好素養(yǎng)和作風(fēng)；二是強(qiáng)化干部職工的絕對服從意識。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《第五項修煉》、《誰動了我的奶酪》、《你在為誰工作》、《執(zhí)行不找任何借口》等學(xué)習(xí)型組織知識，教育各級干部、職工樹立自動自發(fā)意識，在工作中無條件服從組織或領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，有效解決了過去有的同志工作不服從指揮、不聽招呼、不主動和找借口推辭的現(xiàn)象，現(xiàn)在干部職工都做到了“令行禁止”和“雷厲風(fēng)行”，特別是杜絕了因出現(xiàn)問題而相互指責(zé)“歸罪于外”的現(xiàn)象，當(dāng)事人能夠認(rèn)真進(jìn)行系統(tǒng)思考和自我反思，先從自身找原因、查根源、找教訓(xùn)、定措施，員工之間協(xié)作關(guān)系更加密切，為安全生產(chǎn)提供了保障；三是強(qiáng)化一系列管理制度和機(jī)制建設(shè)。在實施和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，許廠煤礦廣泛利用學(xué)習(xí)型組織理論，結(jié)合實際，先后建立了班前互動制度、班前安全宣誓制度、現(xiàn)場故障分析制度、深度匯談制度、大墻會議制度、管理創(chuàng)新制度、手指口述和崗位描述制度等，進(jìn)一步促進(jìn)了安全生產(chǎn)管理工作，干部職工能夠自覺遵守規(guī)章、按制度辦事，用制度約束自己的行為，特別是在現(xiàn)場安全生產(chǎn)中，干部職工執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》、《安全技術(shù)措施》和《崗位操作規(guī)范》等都很到位。如許廠煤礦在全礦廣泛推行的“手指口述”和“崗位描述”工作法，從在準(zhǔn)備隊進(jìn)行試點(diǎn)到在全礦廣泛推行和應(yīng)用，得到了廣大職工的贊同和認(rèn)可，干部職工人人按照礦上的統(tǒng)一部署和要求，人人編寫自己的工種手指口述和崗位描述內(nèi)容，并自覺進(jìn)行演練和參加區(qū)隊及礦上組織的競賽活動?！笆种缚谑觥焙汀皪徫幻枋觥爆F(xiàn)在成為全礦職工崗位操作的自覺行動和規(guī)定程序，靠得就是有效的執(zhí)行力。

總之，通過實施創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織這一管理載體，可以找到企業(yè)管理中的“短板”，培育職工“系統(tǒng)思考”和“超越自我”的意識，特別是可以有效調(diào)動干部職工樹立“主動學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的理念和積極性，培育干部職工“快樂學(xué)習(xí)、快樂生活、快樂工作”的價值觀，進(jìn)一步牢固樹立和提升干部職工的創(chuàng)新思維意識，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，培育和鍛造一支適應(yīng)現(xiàn)代化礦井建設(shè)需要的高素質(zhì)的干部職工隊伍，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的管理水平和管理績效，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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