導(dǎo)語：如何才能寫好一篇辦公樓物業(yè)服務(wù)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

受托方：XXXX物業(yè)管理有限公司 （以下簡稱乙方）

甲方為加強對XX市中級人民法院辦公樓物業(yè)的管理，特委托乙方派遣治安秩序維護員、設(shè)備維護員和保潔員到本大樓實行物業(yè)服務(wù)。根據(jù)中華人民共和國合同法和物業(yè)管理條例相關(guān)法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商，就有關(guān)服務(wù)事宜簽訂如下條款：

第 一 章 委托服務(wù)的物業(yè)

第一條 本合同所涉及的物業(yè)基本情況

甲方委托服務(wù)的辦公樓座落于新興三路 號，為1幢高15層樓宇，占地面積約XXXXX㎡，庭院道路和綠化面積約XXX㎡，大樓總建筑面積為XXXXX㎡.

第 二 章 物業(yè)服務(wù)事項

第二條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共庭院、房屋公用部位和領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及“門前三包”。

第三條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)護理工作。

第四條 維持本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共治安秩序，包括大門值班、樓宇巡視。

第 三 章 服務(wù)期限

第五條 服務(wù)期限為壹年零貳個月，從XXXX年X月1日起至XXXX年12月31日止。

第 四 章 雙方權(quán)利和義務(wù)

第六條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

一、檢查監(jiān)督乙方服務(wù)工作的實施及制度的執(zhí)行情況。甲方每月對乙方的服務(wù)工作進行考核，對不滿意現(xiàn)象提出改進意見和建議。

二、甲方每月20日前將當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費支付給乙方。

第七條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

一、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的相關(guān)條款制訂具體的物業(yè)服務(wù)制度。

二、落實安全防范措施，協(xié)助甲方認真做好維護公共治安秩序的服務(wù)工作。

三、有義務(wù)配合甲方協(xié)調(diào)處理與本合同及各具體服務(wù)條款有關(guān)的事宜；

四、按物業(yè)服務(wù)方案各項規(guī)范向甲方提供服務(wù)，保證服務(wù)的及時性和有效性。

第 五 章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

第八條 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

一、實行規(guī)范化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清。

二、房屋的公共樓梯、扶欄、走道等部位和領(lǐng)導(dǎo)辦公室保持清潔。

三、發(fā)現(xiàn)公共環(huán)境受到污染要及時清洗。

第九條 共用設(shè)施設(shè)備的運行和養(yǎng)護服務(wù)。

一、供電設(shè)備、給排水設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備的日常清潔、、調(diào)試運行服務(wù)及制訂月度、年度維修方案。

二、各種水管閘門滲漏和損壞，室內(nèi)外上下水道堵塞不暢，以及衛(wèi)生潔具的使用護理。

三、各種插座、插頭、開關(guān)、燈座的故障維修和更換等，但材料及大中修工料費用由甲方承擔(dān)。

第十條 治安維護防范服務(wù)

一、實行24小時門崗值班和樓宇巡邏制度。

二、停車場車輛出入和停放秩序的調(diào)度服務(wù)。

其他具體詳細內(nèi)容、范圍、要求，參見附件《辦公樓物業(yè)服務(wù)方案》。

第 六 章 　物業(yè)服務(wù)費等費用的計算及支付

第十一條 物業(yè)服務(wù)費

一、物業(yè)服務(wù)費用單價

篇2

以省城市住宅區(qū)物業(yè)管理工作會議精神為指導(dǎo)，以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)。以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強我部辦公和居住的物業(yè)管理工作，推動我部物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、物業(yè)管理目標(biāo)和范圍

1目標(biāo)：有效解決水電抄表和收費難的問題。維修及時率達到90%院內(nèi)安全整潔。

2范圍：對部機關(guān)辦公樓、測試大樓和院內(nèi)住戶都統(tǒng)一實行物業(yè)管理。

三、物業(yè)管理面積和價格

1面積：部機關(guān)平米。產(chǎn)檢所平米，特檢所平米，信息所平米，臨時借戶平米。長期住戶戶。

2價格：辦公每平米每月收0．5元到0．7元。監(jiān)時住戶也按每平米每月收0．30．5元。

四、物業(yè)管理權(quán)力和義務(wù)

1對院內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)。

2負責(zé)對物業(yè)管理部門管理與服務(wù)進行工作查詢與質(zhì)疑。

3負責(zé)制定院內(nèi)綠化、美化及設(shè)施的更新改造計劃。聽取和采納物業(yè)管理部門對院綠化等改造工作提出的合理化建議。

4負責(zé)按規(guī)定向物業(yè)管理部門支付物業(yè)經(jīng)費和運行費。

5負責(zé)了解掌握物業(yè)管理部門經(jīng)費運行情況。

6可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向物業(yè)管理部門提出獎勵意見和處罰意見。

五、物業(yè)管理部門的責(zé)任

1按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。

2對院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用如需要改變應(yīng)經(jīng)單位同意后方可實施。功能。

3定期向單位通報工作情況。

4未經(jīng)單位同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。

5物業(yè)管理部門應(yīng)建立并保存詳細的物業(yè)管理檔案資料。

六、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

1全院的綠化、美化工作。

2辦公樓道的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作。

3公共環(huán)境、公共場所的保潔服務(wù)和管理工作。

4公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運行和管理工作。

5公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。

6家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。

7水電的維修管理與服務(wù)工作。

8單位、家屬水、電費的統(tǒng)計、收繳工作。

9門衛(wèi)的管理工作。

七、物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1按不同季節(jié)對花卉苗木的養(yǎng)護要求進行養(yǎng)護。

長勢茂盛，樹灌木完整。無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁；綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達到98%以上。

2道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時。

3下水井、排水設(shè)施應(yīng)通暢。排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢。

4衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔。

5垃圾房應(yīng)保持無蛆、無蠅。地面和周圍應(yīng)封閉集裝箱上蓋。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時調(diào)整集裝箱數(shù)量。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時檢修和保養(yǎng),無堆放垃圾。杜絕事故發(fā)生。

6院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清.無衛(wèi)生死角。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔,周圍地面無雜物污漬。

7建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼。

保持清潔。設(shè)施、牌匾應(yīng)定期擦拭。

8院內(nèi)的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早730以前清掃完畢。公共場所應(yīng)定期清掃。

9道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿。對建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時管理和清運。

10根據(jù)節(jié)假日的要求及時掛收國旗、彩旗、燈籠；開關(guān)大門彩燈、射燈。

八、物業(yè)管理公共場所維護管理

1各樓道（包括家屬樓物業(yè)范圍）地面清潔、門窗、玻璃、小五金齊全完好。

2要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖服務(wù)維修及時到位，設(shè)備齊全。設(shè)備完好率應(yīng)在98%以上。

3水、電、維修應(yīng)24小時值班。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全、位。

篇3

去年上半年，我市針對物業(yè)管理上存在物業(yè)服務(wù)市場觀念淡薄和業(yè)主自治不到位、建管分離不到位、執(zhí)行政策不到位、物業(yè)服務(wù)不到位等“四個不到位”問題，出臺了《關(guān)于加強社區(qū)物業(yè)管理工作的意見》，制定了全市物業(yè)規(guī)范化管理工作方案，召開了全市物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理工作會議，建立健全縣（市）區(qū)、街道和社區(qū)三級物業(yè)管理體系，全面加強制度建設(shè)和組織領(lǐng)導(dǎo)，大力推進物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理。我市正式提出物業(yè)管理進社區(qū)以后，我們及時調(diào)整了工作重心和工作思路，把物業(yè)管理進社區(qū)作為物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理的一個抓手和突破口，全力以赴向前推進。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了鄭市長為組長、各縣（市、區(qū)）和有關(guān)部門參與的全市物業(yè)管理進社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組在市房管局設(shè)立了辦公室，負責(zé)物業(yè)管理進社區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常協(xié)調(diào)。要求各縣（市、區(qū)）特別是新華、衛(wèi)東、湛河建立領(lǐng)導(dǎo)和實施機構(gòu)，明確人員，落實責(zé)任，加強物業(yè)管理進社區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）理清工作思路。開展社區(qū)物業(yè)管理情況摸底排查，在此基礎(chǔ)上，制定了年底實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理初級全覆蓋、明年上半年實現(xiàn)中級全覆蓋和明年底實現(xiàn)高級全覆蓋的發(fā)展規(guī)劃，同時參照外地經(jīng)驗，研究制定了《關(guān)于城市住宅區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作考核辦法》，作為各縣（市、區(qū)）、街道、社區(qū)物業(yè)管理進社區(qū)工作的思路和參照。

（三）加大宣傳力度。市房管局組織多個版面，通過**日報和**市房產(chǎn)管理局網(wǎng)站，了物業(yè)管理進社區(qū)答記者問、《加快推進物業(yè)企業(yè)進社區(qū)、奮力實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋倡議書》、城區(qū)物業(yè)管理進社區(qū)三級責(zé)任人員名單和市房管局業(yè)務(wù)指導(dǎo)組成員及聯(lián)系單位名單，加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。

（四）積極搭建社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作平臺。第一批推薦湛翔、常綠、建業(yè)、興盾等25家實力強、信譽度高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為社區(qū)公開招聘物業(yè)企業(yè)、實施物業(yè)規(guī)范化管理搭建平臺。

（五）加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作聯(lián)系。為加快推進物業(yè)管理進社區(qū)，物業(yè)管理進社區(qū)行業(yè)主管單位市房管局成立了物業(yè)管理進社區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)組，抽調(diào)40名工作人員，定點聯(lián)系城區(qū)26個街道、94個社區(qū)和1012個樓院，積極發(fā)揮宣傳政策、溝通交流的作用。

（六）加大信息通報和管理力度。創(chuàng)辦了《物業(yè)管理進社區(qū)工作信息》，每周編印一期及時向市四大班子領(lǐng)導(dǎo)匯報各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理進社區(qū)情況。同時提請市政府將物業(yè)管理進社區(qū)工作納入新年度目標(biāo)考核體系，切實加大管理力度。

（七）基本摸清物業(yè)管理底數(shù)。主城三區(qū)共有街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)29個，社區(qū)94個，樓院1115個。其中：實施物業(yè)企業(yè)規(guī)范化管理176個，占15.78%；單位后勤管理482個，占43.23%；簡單保潔166個，占14.89%；無人管理291個，占26.10%，后勤管理仍是主流，規(guī)范管理水平偏低，無人管理問題嚴重，初級覆蓋率僅有74.3%。

（八）初步形成了爭先創(chuàng)優(yōu)局面。新華區(qū)：對住宅區(qū)進行規(guī)劃和整合，實行連片集中管理?；I資500余萬元，以獎代補，推進物業(yè)規(guī)范管理，打造樣板示范小區(qū)。同時舊臺唱新戲，開展物業(yè)管理進樓院等“六進”工作，全力提高社區(qū)物業(yè)管理水平。衛(wèi)東區(qū)：實施“安潔苑”惠民工程，投入資金400多萬元，對舊、小、散無人管理樓院進行改造，召開物業(yè)管理進社區(qū)協(xié)調(diào)會，實行無人管理庭院補貼制度，筑臺招商，為物業(yè)企業(yè)規(guī)范管理打好基礎(chǔ)。湛河區(qū)：出臺了《關(guān)于加強社區(qū)物業(yè)管理工作意見》，納入了目標(biāo)考核體系，制定了舊小散樓院整合方案，建章立制，明確責(zé)任，明確目標(biāo)，強化落實。

在肯定成績的同時，我們也要看到，全市物業(yè)管理進社區(qū)工作仍處在起步階段，或者說是組織發(fā)動階段。一些同志對物業(yè)管理進社區(qū)的認識還不到位，還沒有把思想統(tǒng)一到市委市政府決策上來，還沒有提高到民生大事上去抓，存在畏難、消極、被動現(xiàn)象。部分縣（市、區(qū)）盡管成立了組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，但還沒有有效運轉(zhuǎn)，動作遲緩，效率不高。這些基本問題必須抓緊解決。

二、強力推進，物業(yè)管理進社區(qū)提速提檔

根據(jù)前邊摸底的情況，我市主城區(qū)物業(yè)管理仍處在較低的水平上，縣區(qū)間物業(yè)管理水平差距更大，物業(yè)管理進社區(qū)形勢嚴峻。為全面落實市委市政府工作要求，切實加強社區(qū)物業(yè)管理，提高城市管理水平和居民幸福指數(shù)，我們亟需拉高標(biāo)桿，強力推進，實現(xiàn)物業(yè)管理進社區(qū)的提速提檔。

（一）提高思想認識，開創(chuàng)工作境界。物業(yè)管理進社區(qū)關(guān)乎所有城市居民的日常生活問題，什么時候也離不了。我們適逢市委高度關(guān)注、政府大力推進的大好時機，要抓住機遇，全力以赴，把這項工作扎扎實實地干好，要讓社區(qū)秩序規(guī)范和諧，讓社區(qū)環(huán)境煥然一新，讓社區(qū)居民幸福安居，開拓管理新境界，樹立政府好形象。

（二）健全標(biāo)準(zhǔn)體系，確立工作標(biāo)桿。今天我們印發(fā)了《關(guān)于城市住宅區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作考核辦法》，從管理基礎(chǔ)、區(qū)和街道主管部門工作、社區(qū)工作、物業(yè)管理全覆蓋和資金投入等五個方面明確了工作標(biāo)準(zhǔn)。但這個標(biāo)準(zhǔn)也只是個一般標(biāo)準(zhǔn)。作為新興城市和經(jīng)濟強市，與很多兄弟市相比，我們沒有多少歷史包袱，加上近些年實施大規(guī)模的棚戶區(qū)改造和舊城區(qū)改造，規(guī)模小區(qū)和高檔小區(qū)越來越多，這些小區(qū)作為物業(yè)市場的優(yōu)質(zhì)資源備受企業(yè)青睞，已經(jīng)實現(xiàn)了規(guī)范化管理，社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)比別人雄厚，起點比別人高。從這個角度和“學(xué)先進、比創(chuàng)新、看實效”要求看，我們應(yīng)該有更高的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該拿省優(yōu)、國優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量我們的工作。除此之外，物業(yè)管理進社區(qū)要落實到群眾滿意度上，要把社區(qū)群眾滿意不滿意作為檢驗我們物業(yè)管理工作的試金石，把社區(qū)群眾的要求作為工作的標(biāo)桿，把社區(qū)群眾的期望作為不竭的動力，不斷推動物業(yè)管理上水平。

（三）積極有序推進，實現(xiàn)管理升級。前一階段，我們制定、印發(fā)了《**市物業(yè)管理進社區(qū)工作規(guī)劃》，提出了市場運作與政府扶持相結(jié)合、業(yè)主自治與社區(qū)管理相結(jié)合、規(guī)范服務(wù)與完善配套相結(jié)合、全面推進與逐步提高相結(jié)合等物業(yè)管理進社區(qū)四項基本原則，明確了2009年底初級全覆蓋、2010年上半年實現(xiàn)中級全覆蓋和2010年底實現(xiàn)高級全覆蓋的“三步走目標(biāo)”?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)進入第二個階段，重點是完善社區(qū)物業(yè)管理制度，健全業(yè)主自治組織體系，按照從易到難的原則，對私搭亂建的建筑物、構(gòu)筑物和不必要的隔離設(shè)施進行拆除，整合舊、小、散住宅區(qū)，實現(xiàn)舊、小、散住宅區(qū)的規(guī)?；突A(chǔ)設(shè)施的共享，提高基礎(chǔ)設(shè)施利用效率，除個別問題多、難度大的以外，基本完成舊小散住宅區(qū)整治工作，為有資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進社區(qū)創(chuàng)造條件。第三個階段要以破解物業(yè)管理進社區(qū)工作難題，全面實施物業(yè)管理進社區(qū)示范工程為重點，特別是對舊、小、散住宅區(qū)整治難、大中型企事業(yè)單位物業(yè)管理規(guī)范難和物業(yè)服務(wù)收費難等難題進行集中破解，在達到社區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化的同時，創(chuàng)建一大批優(yōu)秀小區(qū)和示范小區(qū)，完成社區(qū)物業(yè)管理的全面升級。

（四）發(fā)展物業(yè)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化城市管理。發(fā)展物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是安排居民就業(yè)、優(yōu)化城市管理、改善居住環(huán)境、構(gòu)建宜居城市的基本要求，但我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)還處于起步階段，物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、物業(yè)管理精細化和物業(yè)經(jīng)營多元化程度還很低，基本上沒有形成實力強、影響大、能領(lǐng)跑的行業(yè)龍頭。行業(yè)主管部門和單位有遠見、有義務(wù)、也有決心通過物業(yè)管理進社區(qū)，發(fā)現(xiàn)和培育社會責(zé)任感強、管理水平高、發(fā)展有思路、敢做排頭兵的優(yōu)秀企業(yè)。以這些優(yōu)秀企業(yè)為表率，打造一個強大的物業(yè)服務(wù)專業(yè)隊伍，在服務(wù)社區(qū)的基礎(chǔ)上，積極拓展辦公樓、商業(yè)、街道、園林、其他公共設(shè)施等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)大發(fā)展，發(fā)揮在優(yōu)化城市管理、提升城市品位中的巨大作用。

三、狠抓落實，物業(yè)管理進社區(qū)跨越發(fā)展

（一）加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度。各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理進社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要建立例會制度，定期研究解決本轄區(qū)物業(yè)管理進社區(qū)重點難點問題，加大物業(yè)管理進社區(qū)政策支持力度，充分發(fā)揮物業(yè)管理進社區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)作用。要加強市、縣（市、區(qū)）、街道、社區(qū)的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系，宣傳政策，反饋情況，溝通信息，交流經(jīng)驗，積極探索加快推進物業(yè)管理進社區(qū)的有效途徑。

（二）加大資金支持力度。舊、小、散住宅區(qū)往往設(shè)施較差、管理混亂、環(huán)境惡劣、生活不便，是我們物業(yè)管理進社區(qū)的重點和難點，也是全方位體現(xiàn)政府關(guān)心民生、執(zhí)政為民的最突出的陣地。在物業(yè)管理進社區(qū)的前期，要舍得加大資金投入，為舊、小、散住宅區(qū)的整合、升級以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進駐管理提供資金保證。要安排專門的工作經(jīng)費，建立專門的獎勵基金，加大表現(xiàn)突出、成績突出的街道、社區(qū)、企業(yè)和個人獎勵力度，激發(fā)物業(yè)管理進社區(qū)的激情和活力。

（三）加大監(jiān)督檢查力度。物業(yè)管理進社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)，要層層建立督導(dǎo)制度，挑選精業(yè)務(wù)、有思路、能吃苦、樂奉獻的業(yè)務(wù)骨干，組成物業(yè)管理進社區(qū)督導(dǎo)隊伍，深入到街道、社區(qū)摸情況、出主意、解難題、推工作，要形成全市一盤棋、共同抓落實的局面。要把物業(yè)管理進社區(qū)納入到單位考核和干部考核體系，工作有布置、有督查、有考核、有追究，確保不棚架、不克扣、動真格、見實效。

篇4

【關(guān)鍵詞】寫字樓；租賃管理；租賃策略

一、做好寫字樓前期介入的重要性

物業(yè)公司在工程前期介入時，主要是熟悉大廈的結(jié)構(gòu)，從物業(yè)管理的角度對寫字樓的功能、使用、設(shè)備及存在的缺陷提出意見和建議，以期能夠先行一步，為今后投入使用創(chuàng)造條件，最大化地節(jié)約資金。筆者所在的物業(yè)公司受業(yè)主委托曾接管一寫字樓，條狀結(jié)構(gòu)，樓道長約60米，每層洗手間設(shè)在端頭，原設(shè)計是作為產(chǎn)權(quán)單位自用辦公樓，物業(yè)使用人相對固定，人員密度少。后由于環(huán)境發(fā)生變化，產(chǎn)權(quán)人將自用辦公樓變更作為租賃產(chǎn)業(yè)。如此一來入駐公司多、人員復(fù)雜密度大、大樓進出人員頻繁、物業(yè)管理服務(wù)受眾面廣。且寫字樓的尋租者會對樓內(nèi)布局設(shè)計、有效使用面積、建筑設(shè)備系統(tǒng)等進行考察。平面結(jié)構(gòu)上的缺陷，若不進行局部變更，這將給以后物業(yè)出租使用帶來不便，可能會影響房屋的租金價格和出租率。于是建議開發(fā)商在每層樓中段，變更15平米作為盥洗間，開發(fā)商采納后做了更改，這樣首尾兩端用戶方便了取用水，緩解了如廁難，彌補了使用缺陷。同時督促開發(fā)商做好配套停車場圍欄鐵門、地面找平，以便接收后就能使用。減少物業(yè)公司投入成本。

管理的前期準(zhǔn)備，主要是制定具體的方案：包括成本預(yù)算、人員配置；編制《管理公約》《租賃合同》等文案；相關(guān)管理人員熟悉寫字樓戶型結(jié)構(gòu)、內(nèi)外環(huán)境、設(shè)計好交接房手續(xù)流程；做好市場調(diào)研，了解周邊物業(yè)租賃需求，選擇適當(dāng)?shù)拿浇樾麄魍茝V物業(yè)，一般來說，對于中低檔的寫字樓物業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)和報紙上的分類廣告比較合適，對于大規(guī)模的寫字樓物業(yè)可選擇電視、廣播、實地看樓來展示物業(yè)；策劃租戶的組合及物色潛在租戶，為招租做準(zhǔn)備。

二、租賃管理策略：

1.確定可出租面積

準(zhǔn)確地量測面積非常重要，它關(guān)系到物業(yè)的租金收入，考量物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)最大化。普通租售型商務(wù)寫字樓的有效使用率一般為：（1）標(biāo)準(zhǔn)層有效使用率=專用部分面積/標(biāo)準(zhǔn)層面積=70%～80%；（2）寫字樓整體有效使用率=專用部分面積的合計/總建筑面積=60%～70%。以此為參考，測算是整棟出租給一個大租戶、分層出租給幾個租戶，還是出租給散戶，最大限度地確保物業(yè)市場價值最大化

2.定位目標(biāo)市場

首先物業(yè)的檔次決定了對物業(yè)需求群體的差異，甲級寫字樓位置十分優(yōu)越，一般處于城市商務(wù)中心CBD，公用設(shè)施功能齊全，每部電梯服務(wù)面積少，辦公、通訊、安保系統(tǒng)智能化水平高，門廳、電梯廳、走廊、衛(wèi)生間裝修豪華，要求物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)高，服務(wù)水平高，一般都是跨國企業(yè)、金融行業(yè)、上市公司等高端客戶；而丙級寫字樓一般是遠離商貿(mào)中心區(qū)，交通條件一般，樓內(nèi)裝修條件普通、辦公智能化水平能滿足基本上網(wǎng)和通信配置，設(shè)備的運行監(jiān)控以人工為主。有些建筑物已使用的年限較長，存在明顯的實物磨損和功能折舊，但能滿足低收入租戶的需求并與其租金支付相適應(yīng)，適合小型企業(yè)、初始創(chuàng)業(yè)者公司所在地。其次物業(yè)所處區(qū)域的商業(yè)特征也會影響租賃對象的構(gòu)成。本公司有一商住樓物業(yè)原用于辦公場所，由于建筑年代較早，外觀陳舊，出租價格很低，收益不穩(wěn)定。隨著周邊商業(yè)圈的不斷成熟，人流量大、公交線路密集、經(jīng)過調(diào)研，更適合經(jīng)營商務(wù)賓館。于是重新招租，不僅租金價格大幅度提高，而且承租者投入大筆資金，進行更新設(shè)備設(shè)施和外觀改造，也提升了物業(yè)市場價值。

3.租戶的選擇

形象和聲譽在商業(yè)經(jīng)營活動中至關(guān)重要，入住同一寫字樓的租戶間的相互影響會增加或減低他們各自的形象和聲譽。選擇合適的租戶對于保證經(jīng)營性物業(yè)的現(xiàn)金流收入，實現(xiàn)物業(yè)價值最大化的目標(biāo)，是非常關(guān)鍵的。例如，在房產(chǎn)交易中心周邊有一寫字樓，承租客戶大多數(shù)是房產(chǎn)中介公司、評估公司，在房產(chǎn)交易火爆的當(dāng)下，同行業(yè)集中駐扎，能促使他們不斷加強自身企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)誠信為本的職業(yè)道德，打造溫馨和諧的辦公環(huán)境，以提升物業(yè)價值。同時方便雙方來往與公司和房產(chǎn)交易中心辦理手續(xù)，提高工作效率。

在挑選租戶的過程中，還要考量尋租者對物業(yè)現(xiàn)有配備的電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)是否有更高標(biāo)準(zhǔn)的要求或提供特殊服務(wù)。測算費用―效率的最優(yōu)方案。以免將來物業(yè)管理過程中產(chǎn)生糾紛。

三、物業(yè)管理目標(biāo)

寫字樓物業(yè)管理的常規(guī)目標(biāo)是集經(jīng)營、管理、服務(wù)三位一體，互相滲透。 1、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)就是充分利用可出租面積。降低空置率，使收益部分的使用率最大化。圍繞經(jīng)營目標(biāo)，首先制定好寫字樓的物業(yè)市場營銷。圍繞物業(yè)的特性和優(yōu)勢，選擇適當(dāng)?shù)男麄髅浇?，進行推廣介紹，吸引和發(fā)現(xiàn)潛在租戶，第二要對租戶進行評估篩選并與其進行租約談判，最終目的是能簽署租賃合約。第三.履行租務(wù)管理工作。例如辦理出租、退組、續(xù)租、收取租金、追收欠租等等。筆者曾負責(zé)一寫字樓的租賃管理，由于是新房交付使用，租金價格不能低于同地段、同檔次的價位，但室內(nèi)沒有隔墻，樓層都是通透，單層面積都是1000平米，小公司需要分隔承租。這樣一來，加重了小企業(yè)裝修費用，若物業(yè)公司先期隔斷，又可能造成租戶二次拆除，為了避免這一矛盾，決定對初次承租客戶免租延長1至2個月的裝修時間，在一年內(nèi)，寫字樓出租率100%，一直延續(xù)下來，租金收繳率100%。在管理中，充分利用地下閑置空間出租網(wǎng)絡(luò)運營商，既增加了物業(yè)收入又提高了寫字樓設(shè)備配置。十幾年來，租金收入、物業(yè)服務(wù)收入及其他收入以年均10%速度遞增。

篇5

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理

l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

l計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務(wù)管理工作。

l行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

l市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

l實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。

l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

l鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，

l擴展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

今后的展望：

首先，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；

其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性；

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學(xué)習(xí)先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

篇6

20XX年即將過去，回顧一年來行管服務(wù)部的工作，我部門按照公司年初20XX年工作會議提出的“質(zhì)量管理年”的理念，從安全、生產(chǎn)、效益、穩(wěn)定等方面全面展開各項工作。以“安全、效益、穩(wěn)定、發(fā)展”為經(jīng)營管理主線，秉承“讓甲方滿意是后方公司永遠的追求”的服務(wù)理念，從全局利益的高度組織落實各項工作，圓滿完成了我部門的經(jīng)營承包指標(biāo)、物業(yè)服務(wù)等各項工作?，F(xiàn)將我部門20XX年的各項工作總結(jié)如下：

一、安全方面的主要工作

1、根據(jù)公司20XX年HSE安全重點工作實施方案，編制了我部門的安全監(jiān)管實施方案;

2、檢查督促安全員每月定期召開2次班組安全教育活動，并做好記錄，對記錄進行檢查，共組織安全學(xué)習(xí)教育24次。班組安全活動嚴格考勤制度，保證出勤率。

3、對外來施工單位做好審查、監(jiān)督工作，能正確采取安全防范措施，保證施工安全順利進行。

4、督促檢查地源熱泵、浴池、的設(shè)備及打草機具的維護保養(yǎng)，確保正常運行，防止安全事故發(fā)生。

5、嚴格管理農(nóng)藥的使用和登記制度。并相繼制定了打草作業(yè)的安全應(yīng)急預(yù)案、電動車使用應(yīng)急預(yù)案并組織演練。

6、督促安全員在法定節(jié)日前組織職工、保潔員、會務(wù)員進行安全教育活動，遵守各項法律、法規(guī)，并要求全體人員上下班及外出旅行注意道路交通安全。

7、 根據(jù)公司安全工作要求，對新入職的人員進行三級安全教育，簽訂HSE承諾書和責(zé)任書。建立完善HSE三級教育卡片整理工作。

8、 認真做好本年度的勞動保護用品、夏季防暑降溫用品的上報與發(fā)放工作，記錄詳實。

9、認真落實宣傳公司開展的“百日安全生產(chǎn)勞動競賽”活動。在7-9月份活動期間，每周進行一次專項交通安全學(xué)習(xí)。認真完成夏季用電管理、冬季防火，認真做好防暑降溫工作，先后送涼爽4次。

10、 7月26、27日接到迎接中央電視臺采訪的環(huán)境衛(wèi)生突擊工作安排，我部門立即組織人員加班加點圓滿完成了衛(wèi)生突擊任務(wù)。

11、 今年多次對存在安全事故或不具備安全條件的施工場地、設(shè)備、設(shè)施和作業(yè)以及違反安全生產(chǎn)法規(guī)和規(guī)章制度不落實HSE方案擅自作業(yè)的行為，進行檢查督促、整改、整頓。

12、堅持每天上午10點前將本部門安全事項上報安全生產(chǎn)平臺。

13、積極參與公司組織的系列主題活動，參加了公司舉辦的演講比賽、安全知識競賽、空呼、消防演練等活動并取得了較好成績。

14、認真制定履行公司三級網(wǎng)絡(luò)化管理工作，認真落實貫徹上級的安全監(jiān)管責(zé)任。

15、相繼制訂完善各種應(yīng)急預(yù)案并于11月分組織了電梯應(yīng)急演練活動。

16、認真執(zhí)行公司HSE方針，遵守HSE管理體系的各項要求，嚴格履行HSE崗位職責(zé)，職工簽訂HSE承諾書，簽訂率100%。

17、今年5月對南坡新購置樹木栽植，動用大型設(shè)備進行作業(yè)，對作業(yè)票證及安全防護措施進行了檢查，我部門安全員全程監(jiān)護。

18、 6月份我部安監(jiān)員、安全員參加公司組織的安全培訓(xùn)。

19、做好冬季設(shè)備防凍防凝工作。

二、會務(wù)服務(wù)、工裝洗滌、保潔方面

1、會議接待：截止目前，我部門完成全年會議服務(wù)2679次，其中重要會議486次，參會人數(shù)39872人。B701貴賓接待12次。

內(nèi)勤服務(wù)：會務(wù)員按照會務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)對會議室進行完善的保潔整理，使會議室具備良好的環(huán)境外，還每天額外負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)20間辦公室的內(nèi)勤保潔服務(wù)工作。會務(wù)員良好的素質(zhì)與出色的表現(xiàn)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評。今年3月份對服務(wù)員進行了一次為期四周的培訓(xùn)考核工作，通過培訓(xùn)考核，服務(wù)員整體素質(zhì)、形象又上了一個臺階。

2、保潔方面：我部門負責(zé)機關(guān)大樓、信息樓、監(jiān)理樓、ERP中心、市場部、工會活動室、后方辦公樓、后方公寓、教育樓、結(jié)算中心等辦公區(qū)域的保潔服務(wù)工作。

浴池保潔服務(wù)：每天對浴池進行清洗、沖刷，保證浴池干凈清潔并完成了浴池其它保潔服務(wù)工作。

三、綠化管理方面

（1）綠色植物的灌溉是很重要的工作之一，春、夏、秋灌水，冬季對綠地進行灌封凍水，由于灌溉工作及時到們，基本上滿足了植物的生長需要。

（2）對植物的整形修剪是綠化養(yǎng)護工作的關(guān)鍵。我們及時有效地對植物進行數(shù)遍的整形修剪，保證了園林綠地的美觀整潔。

（3）我部門技術(shù)人員在病蟲害較易發(fā)生時期，及時找出病蟲害的名稱及相對應(yīng)的藥物對其進行有效地治療，并對未染病蟲害的植物進行預(yù)防工作，由于管理得當(dāng)、巡檢及時，我部門無病蟲害大面積的發(fā)生，保證了植物的正常生長。

（4）在秋冬季節(jié)是樹木落葉季節(jié)，我部門有關(guān)工作人員，為了保持綠地環(huán)境的整潔及時有效地對落葉每天進行數(shù)遍清理。

（5）為了增加院內(nèi)綠地的觀賞效果，新栽植了合歡樹1棵、碧桃樹2棵、玉蘭1棵、木槿5棵，玉簪1000株。

（6）做好防寒工作，冬季對植被做了防寒保護。

四、設(shè)備運行保運及小型檢查維修

（1）電梯運行嚴格按照操作規(guī)定要求對電梯進行運行保養(yǎng)，每天均按要求做好巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄存檔。此外，遇有公司重大接待任務(wù)時，負責(zé)電梯的臨時控制，及時運送領(lǐng)導(dǎo)到接待地點。

（2）配合公司經(jīng)理辦完成20XX年電梯年度檢驗工作并配合維修單位對電梯進行日常維護、保養(yǎng)工作。

（3）地源熱泵嚴格按照地源熱泵系統(tǒng)及操作規(guī)程做好保運工作，及時做好巡檢工作并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，配合地源熱泵維修29次，解除機組報警18余次，更換水泵軸套、機械密封等15余次，4月份2號機組更換冷凝器，對熱水箱、補水箱清理除垢2次。6月份1、3號機組進行保養(yǎng)，五、十月對中央空調(diào)進行冷熱切換，保證了機關(guān)大樓的正常供冷。

（4）配合有關(guān)部門完成了中央空調(diào)主機組的保養(yǎng)工作。

（5）每月對浴池的太陽能系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。

（6）對機關(guān)大樓設(shè)備設(shè)施進行維修，清理空調(diào)過濾網(wǎng)，更換空調(diào)面板，維修更換門鎖、門荷葉、門把手，更換大小便池配件，更換茶爐、溫度計、指示燈、浮球，茶爐除垢，疏通下水，更換上下水軟管，維修辦公室辦公家具等50余項、300余次。

五、存在的問題

1、20XX年我部門有兩位同志退休，電梯崗、維修崗位、地源泵房操作人員嚴重缺員，需補充。

六、20XX年工作思路

1、繼續(xù)完成天津石化機關(guān)大樓等相關(guān)單位的物業(yè)保潔、會務(wù)工作。

2、繼續(xù)完成監(jiān)理樓、ERP中心、市場部、工會活動室、結(jié)算中心、后方辦公樓、后方公寓等地的保潔服務(wù)工作。

3、按照公司要求，完成貫標(biāo)認證的內(nèi)審、運行工作。

4、按照公司要求完成安全監(jiān)督管理工作。

5、繼續(xù)完成泵房、浴池設(shè)備使用保養(yǎng)工作。

6、加強機關(guān)大樓日常巡檢和維修工作。

7、加強對會務(wù)人員的培訓(xùn)工

篇7

掌握住戶基本情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認可。下面是小編收集推薦的物業(yè)公司個人工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。

物業(yè)公司個人工作計劃一一、完善安全管理體系，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責(zé)夜班的巡查工作。

二、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴把進人關(guān)，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學(xué)用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓(xùn)練，適時有序。

三、細化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。

(一)實施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理，減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標(biāo)準(zhǔn)進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責(zé)制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

(三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀律

開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。

物業(yè)公司個人工作計劃二__物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

(一)做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。

(二)整頓干部隊伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

(三)合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

(四)積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

(六)有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)

我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

(七)調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收

在后勤集團所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

物業(yè)公司個人工作計劃三一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊嗎，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維護，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū) 根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1.根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3.擬定車輛臨停收費可行性方案。

4.配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5.按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20__年__區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)公司個人工作計劃四時間過得很快，20__年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結(jié)：

一、物管費的收繳

我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳，平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認真完成各個小區(qū)的開票工作，確保收回各項資金。

二、有收入，就一定有支出

我對小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務(wù)費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。

三、配合財務(wù)部做好各項工作

包括收入的統(tǒng)計，日常報銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。

四、配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作

如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會存取定期款項等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。

五、20__工作計劃

1.要加強各項費用的收繳工作。

物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作，并按時足額收繳;

2.我們要厲行節(jié)約、降低成本;

3.在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的。

總之，自從我加入物業(yè)以來，不管是對于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在未來的時間里，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開源節(jié)流、降低成本、提高效益。節(jié)約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，在未來新的一年里，我們物業(yè)的明天一定會更美好!

物業(yè)公司個人工作計劃五20__年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入__萬元，20__年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興__老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20__下半年的工作計劃：

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入__萬元，創(chuàng)利稅__萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。

將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負責(zé)人負責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負責(zé)人對公司經(jīng)理負責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。

監(jiān)管科于20__年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。

推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同，全面負責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。

同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責(zé)制，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強內(nèi)部管理。

對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

4)綠化隊實行承包責(zé)任制。

分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。

做好安全培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

6、改革公司工資分配體制。

進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。

確保20__年全年無安全責(zé)任事故。

8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。

做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

篇8

物業(yè)主管個人工作計劃2020(一)

一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于某某人，目前公司(含外聘)員工，僅有某某名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，

擴展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

物業(yè)主管個人工作計劃2020(二)

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。某某年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，改變以前“人管人“的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)“的“五定“方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶“的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標(biāo)。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達到經(jīng)濟效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

4、一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費用。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

物業(yè)主管個人工作計劃2020(三)

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

2020年是某某集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。

物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負著改革和發(fā)展的重任。

根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和某某年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心某某年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。

二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。

因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

三、具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。

重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向某某質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。

根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。

實行中心考核與站級考核相結(jié)合。

考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。

規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。

經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。

中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。

逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。

根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。

某某等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。

各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。

中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。

同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。

爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點。

4、下半年某某新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)主管個人工作計劃2020(四)

新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一、努力學(xué)習(xí)，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識面，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有計劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學(xué)活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。

四、具體工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)主管個人工作計劃2020(五)

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。

三、安全

原門崗24小時服務(wù)電話：“某某”從2020年月日起變更為“某某”;

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品;

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2020年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示＼小區(qū)通告登出;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，老年人活動票;

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚;

對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);

增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務(wù)費，讓住戶免受舟車勞頓;

篇9

（一）抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實責(zé)任。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項長期的任務(wù)，是促進依法行政，政務(wù)公開，改進服務(wù)，提高效率和促進黨員干部廉潔從政的有效手段。因此，局黨組高度重視此項工作，并把此項工作作為一項政治任務(wù)擺上重要議事日程，成立市房管局政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，實行領(lǐng)導(dǎo)分工掛鉤責(zé)任制，建立了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)抓，職能科室單位具體抓”的工作機制，形成了“一級抓一級，層層抓落實”的工作局面。

（二）制定工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)。為使此項工作活在實處，年初，局黨組就根據(jù)全市民主評議機關(guān)的統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實際和工作重點，認真研究制定了《市房管局2012年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)實施方案》（淮房〔2012〕30號）明確了指導(dǎo)思想、評議對象、評議內(nèi)容、評議時間、方法步驟、考評標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果運用和評議要求，并要求各科室、單位要把評議重點放在服務(wù)群眾的窗口上，放在解決群眾反映強烈的問題上，努力推進房管工作和隊伍建設(shè)。

（三）高度重視、認真實施。在《市房管局2012年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)實施方案》（淮房〔2012〕30號）下發(fā)后，我們即著手認真實施，局黨組書記、局長楊清富在全局中層干部和全體機關(guān)人員會議上親自主持對市有關(guān)文件進行學(xué)習(xí)，深入動員，強調(diào)在房管局這樣一個經(jīng)濟行業(yè)管理部門，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是關(guān)系全局、影響行業(yè)形象、部門形象和政府形象的大事，是“生命工程”、“素質(zhì)工程”、“形象工程”。要求各科室、單位尤其是窗口單位要從講政治、講大局的高度正確對待民主評議機關(guān)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，將活動的整個過程作為開展思想教育、整頓紀律、整改突出問題、健全制度和加強政風(fēng)建設(shè)的過程，作為房管隊伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)建設(shè)的重大舉措，切實保證此項工作的順利開展。

同時，局民主評議機關(guān)辦公室按照要求，設(shè)立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)征求意見箱，公開舉報投訴電話，認真參加市評議辦組織的服務(wù)承諾活動，聘請了八位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，并將監(jiān)督員的照片聯(lián)系方式制作成展板予以公示，接受社會各界的監(jiān)督。

（四）加強宣傳教育，營造氛圍。在整個活動開展過程中，我們始終把抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的宣傳教育作為一項重點工作。為擴大社會影響，發(fā)動社會各界關(guān)心支持我局的民主評議機關(guān)工作，我們采取多種形式開展宣傳發(fā)動，一是在局辦公樓懸掛“開展民主評議機關(guān)活動，樹立房管良好形象”橫幅標(biāo)語，營造濃厚的評議氛圍；二是分別于10月24日“政風(fēng)行風(fēng)熱線大型戶外直播暨民主評議政風(fēng)行風(fēng)面對面”活動和12月4日“法制宣傳日”活動中設(shè)立民主評議機關(guān)咨詢投訴服務(wù)點，接受涉房法規(guī)咨詢300多人次，發(fā)放《征求意見調(diào)查表》400多份，熱忱歡迎社會各界人士對房管工作及其工作作風(fēng)給予批評監(jiān)督。

二、認真開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)自查自糾活動

在開展民主評議機關(guān)活動過程中，在廣泛宣傳的基礎(chǔ)上，采取多種形式征求意見和建議。一是在局網(wǎng)站公示房管局工作的涉房法律法規(guī)、職能職責(zé)、服務(wù)事項和服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和辦事程序等，公布舉報電話和電子郵箱，設(shè)置征求意見箱，聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督；二是開門納諫，查擺自糾。印發(fā)《征求意見調(diào)查表》200余份，發(fā)給社會各界和人民群眾，廣泛征求意見。每一名干部職工根據(jù)自己崗位職責(zé)，認真查擺在工作方法、工作方式、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，同時要求全局職工根據(jù)自己的實際制訂出整改措施，在工作中我們立足于從源頭上解決問題；三是采取請進來、走出去的方法征求意見。邀請部分人大代表、政協(xié)委員和開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、市民代表等服務(wù)對象召開征求意見座談會，組織我局紀檢組、物管辦、開發(fā)辦、交易處、監(jiān)察大隊相關(guān)人員，深入開發(fā)單位、物業(yè)公司、社區(qū)等有關(guān)服務(wù)對象進行征求意見和建議。對征求到的意見建議，局黨組召開專題會議進行梳理歸納和研究分解，然后落實給各相關(guān)單位進行整改。

同時，我們還做好投訴受理工作，專門由局督辦室集中受理各類投訴，由領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)交各相關(guān)部門、單位處理，明確處理時限，責(zé)任人，要求處理到位、反饋到位。一年來，共處理行風(fēng)熱線、市長熱線、網(wǎng)友留言等各類投訴百余件，切實做到為政府分憂，為群眾解難。

針對征求到的意見和市民主評議機關(guān)辦公室反饋我們的意見和建議，我們專題進行研究部署，狠抓落實。對反饋我局的26個問題，我們進行了認真分類，對屬于我們職責(zé)范圍內(nèi)的問題立即交辦，能即辦的立即處理，不能立即處理的確定時限，對一段時間內(nèi)無法解決的問題我們做好解釋工作，對不屬我局職責(zé)范圍的問題，我們及時轉(zhuǎn)辦，并將整改結(jié)果專題向市民主評議機關(guān)辦公室作了匯報。在這次政風(fēng)評議過程中，我們堅持把查找和整改問題作為進一步加強班子和干部隊伍建設(shè)、政風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、認真履行工作職責(zé)、促進各項工作的動力。我們在自查和整改問題過程中，我們始終做到“四個一律”：即群眾有投訴的，一律追查到底；違反規(guī)定的，一律嚴肅處理；工作不落實的，一律追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；凡進行責(zé)任追究的一律向全局公開（必要時向社會公開）。

三、狠抓效能建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

一是按照進一步轉(zhuǎn)變職能，加強行政效能建設(shè)，改進機關(guān)和窗口單位工作，提高辦事效率的要求，積極開展了行政效能建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作。在落實效能建設(shè)實施方案中，對全局效能建設(shè)落實情況進行督查，并將督查情況寫出了書面意見和建議，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，分發(fā)各分管局長解決。在民主評議中，我們參與組織了對外、對內(nèi)的政風(fēng)行風(fēng)評議測評工作，將評議對象擴大到下屬單位和機關(guān)各科室。以此不斷推進效能建設(shè)和民主評議工作，起到鼓勵先進、鞭策后進的效果。

二是近年來，由于各類業(yè)務(wù)量的增長，使局辦公大樓無法滿足辦事企業(yè)和群眾的需要，經(jīng)局黨組研究，將黎苑新村步行街的一、二層辦公樓進行重新規(guī)劃布置，進行裝修改造后投入使用，將我局所有窗口單位遷入統(tǒng)一辦公，已于2012年10月8日正式啟用，有效緩解了辦公壓力，方便了企業(yè)和群眾，也大幅提升了服務(wù)效能。

三是為更好地服務(wù)群眾和企業(yè)，2012年我們強化了“綠色通道”服務(wù)，抽調(diào)專人負責(zé)此項工作，對群眾因行動不便，不能來我局辦理各項業(yè)務(wù)和企業(yè)大宗業(yè)務(wù)辦理，我們在收到預(yù)約申請后，安排工作人員上門辦理。今年以來共辦理綠色通道服務(wù)123次，其中市內(nèi)辦理87次，深入海孜礦、百善礦、楊莊礦、臨渙礦等礦區(qū)辦理36次，登記面積95.97萬平方米，登記金額14億元。在為群眾耐心細致做好服務(wù)的同時，我們還注重宣傳有關(guān)房地產(chǎn)相關(guān)知識，尤其是深入到礦區(qū)和醫(yī)院病房，為一些行動不便不能親自到交易服務(wù)大廳的老年人和病人辦理房地產(chǎn)交易手續(xù)和產(chǎn)權(quán)證，受到他們的交口稱贊，樹立了良好的房管形象。

四是簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)。在實施行政管理過程中，在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，積極想辦法、挖潛力，大力簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮業(yè)務(wù)辦理時限，方便了群眾和企業(yè)辦事，滿足了群眾和企業(yè)需求。針對企業(yè)辦理商品房預(yù)售許可、總產(chǎn)權(quán)登記等業(yè)務(wù)涉及到的要件和單位較多的情況，我們要求辦理單位要嚴格履行“一次性告知”和“一單清”制度，即：一張審核表包括所有需要審核的事項，在要件齊全的情況下，各單位按規(guī)定審核即可，不允許私自設(shè)置審核程序，更不允許推諉扯皮，刁難前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)。

四、齊抓共管，搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

（一）加強監(jiān)督檢查，推動科學(xué)發(fā)展重大決策部署的貫徹落實。加強對政治紀律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴肅查處違反政治紀律的行為。嚴格控制公務(wù)接待，嚴格控制亂發(fā)津貼補貼，進一步抓好治理“小金庫”和商業(yè)賄賂。積極推行行政問責(zé)制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，推進依法行政和政務(wù)公開工作，不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為。

（二）領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定，推動責(zé)任制落實。局領(lǐng)導(dǎo)班子始終站在講政治的高度來認識民主集中制是黨的重要組織制度、領(lǐng)導(dǎo)制度和黨內(nèi)生活的重大原則。2012年按照市委組織部和市紀委要求，按照規(guī)定程序認真召開了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，收到了應(yīng)有效果。在日常工作中，堅持做到行政首長負責(zé)制和黨的民主集中制相結(jié)合，做到在集中指導(dǎo)下民主，民主基礎(chǔ)上集中。局黨組成員按照“八個禁止、五十二個不準(zhǔn)”和“兩個務(wù)必”要求，嚴格遵守《準(zhǔn)則》及其他廉潔自律制度、規(guī)定，堅持以身作則，帶頭廉潔自律。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間密切協(xié)調(diào)、充分溝通，做到?jīng)Q策之前先溝通，日常工作隨時溝通。全年局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及干部職工沒有發(fā)生一起違紀違規(guī)和不廉潔的行為和案件。

（三）嚴格執(zhí)行重大事項申報制度。嚴格遵守組織紀律，認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大事項報告制度，對于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項無論公事還是私事嚴格按照市紀委要求進行上報，一般干部公務(wù)外出必須向科領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)報告，科級干部公務(wù)外出必須向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)報告。領(lǐng)導(dǎo)班子成員因事外出除向上級報告外，互相之間要彼此通氣打招呼，做到互相監(jiān)督。

（四）嚴格干部任用程序，推進廉政建設(shè)。局黨組嚴肅組織人事工作紀律，加強干部人事任免的監(jiān)督管理。在干部缺職配備時，堅持民主推薦，組織考察，集體研究決定，實行公開選拔，按規(guī)程辦事。局紀檢組對選拔配備干部進行全過程介入監(jiān)督，實行選拔任用干部廉潔“一票否決”。今年通過嚴格的選拔任用程序選拔任用局中層干部15人，反映良好，達到了促進工作開展的目的。

五、開拓思路，堅持工作創(chuàng)新

篇10

作為我廠生活后勤服務(wù)單位，新形勢下，如何充分發(fā)揮思想政治工作的“推進器”、“減壓閥”作用，讓思想政治工作更好地為物業(yè)管理市場化改革服務(wù)，年初以來，站黨總支提出了“立足本站，輻射小區(qū)，大力推進物業(yè)管理市場化”的政治工作目標(biāo)，對長期以來形成的思想政治工作的觀念、內(nèi)容、方式方法、隊伍建設(shè)等方面進行一些有益的探索。

一、注重四種意識培養(yǎng)，促進職工觀念轉(zhuǎn)變，為物業(yè)管理市場化運作奠定思想基礎(chǔ)。

自年初油田改革方案公布實施以來，站黨總支利用支部書記例會、班級長會議、面對面的職工訪談等各種形式對我站干部職工的思想現(xiàn)狀進行了一次摸底。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分干部職工思想上存在著“五盼五怕”：盼改革，又怕丟位子；盼減員，又怕減自己；盼調(diào)整，又怕降收入；盼競爭，又怕風(fēng)不正；盼市場，又怕難生存。特別是某些技術(shù)含量低而工作量又不飽和的崗位職工，對于物業(yè)管理市場化改革的害怕心理更加嚴重。

針對這些思想問題，從3月份起，利用全廠深入開展“目標(biāo)－對策”大討論活動為契機，我們開展了“出路靠改革，效益靠市場，崗位靠競爭，收入靠貢獻”的“四靠”主題教育活動和樹立“新理念、新服務(wù)、新形象”的“三新”文明服務(wù)教育活動，注重對廣大職工進行“四個意識”的培養(yǎng)與強化。

1、是改革意識的培養(yǎng)與強化。我們充分利用（《江蘇石油報》、《金采報》和廠有線電視臺），通過政治學(xué)習(xí)、座談會、隊務(wù)公開欄、黑板報、班組例會等形式，大力開展形勢任務(wù)教育，做好宣傳動員工作，把物業(yè)管理市場化改革的緊迫性、現(xiàn)實性宣傳到每一個班組、每一個職工，從而使廣大職工認識到“出路靠改革，發(fā)展在改革?！弊屓w干部職工對物業(yè)管理市場化改革從觀念上克服“等、靠、要”的思想，樹立后勤服務(wù)的經(jīng)濟觀念、效益觀念和競爭觀念，變被動為主動，化壓力為動力，從而形成人人理解改革、支持改革、參與改革的新局面。

2、是服務(wù)意識的培養(yǎng)與強化。市場化改革，給物業(yè)單位提出了新的要求，既要履行管理職能，更要提供優(yōu)質(zhì)、高效、正規(guī)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開辟市場、靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)市場。因此，為了進一步提高我站后勤服務(wù)工作質(zhì)量，實行規(guī)范服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、承諾服務(wù)，站黨總支開展了以“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，樹立崗位形象”的主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵競賽活動，樹立“新理念、新服務(wù)、新形象”，在此基礎(chǔ)上，衛(wèi)生所開展了“四比”、“四規(guī)范”活動，四比即：比質(zhì)量、比快捷、比安全、比窗口服務(wù)。四規(guī)范即：規(guī)范窗口服務(wù)、規(guī)范文明用語，不用生、冷、硬語言；規(guī)范診療過程；規(guī)范制度建設(shè)；規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實行服務(wù)公開。在服務(wù)標(biāo)兵競賽活動中，涌現(xiàn)出一大批愛崗敬業(yè)、服務(wù)優(yōu)良的標(biāo)兵，如：對維修工作樣樣拿手的馮振斌、熱情執(zhí)著的維修工葉益江、招待所食堂吉麗華、氣站班長劉扣英、門衛(wèi)班長董麗霞等等，這些職工已經(jīng)成為我站全體職工學(xué)習(xí)的楷模，努力的方向。

3、是主人翁意識的培養(yǎng)與強化。長期以來，部分職工已經(jīng)形成了“每月十號打工資、檢查之后發(fā)獎金”的慣性思維模式，所謂“背靠大樹好乘涼”，對企業(yè)的發(fā)展和改革并沒有引起高度重視。物業(yè)管理市場化改革，必將給生活管理站帶來前所未有的沖擊。站黨總支未雨綢繆，通過與相關(guān)后勤服務(wù)單位的橫向?qū)Ρ?，組織生產(chǎn)骨干到南京和其他物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，向每一位職工都提出了“明天的工資在哪拿，明天的獎金在哪發(fā)”的殘酷的問題，強化主人翁意識，讓員工深深感受到，企業(yè)的命運與自己的生活息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展與自己的將來一脈相連，讓“廠興我榮、廠衰我恥”不再是一句空洞的口號，讓員工感受到自己是企業(yè)的主人，自己有責(zé)任和義務(wù)與企業(yè)同吸呼、共命運，有責(zé)任和義務(wù)為企業(yè)的改革和發(fā)展做出努力，提前為生存大考驗作好思想準(zhǔn)備。

4、是學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)與強化。目前，我站共有職工168人，擁有各類專業(yè)技術(shù)職稱的干部和職工57名，具有大專以上文化程度的共49名，但主要集中在衛(wèi)生所、托兒所兩單位。且由于各種原因，生活管理站一直是我廠老弱病殘職工的安置所，相較而言，技術(shù)水平低，專業(yè)化程度弱，整個職工隊伍的職業(yè)技術(shù)素質(zhì)偏低，是不可忽視的事實。對此，站黨政在全站職工中大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，一方面完善了政治學(xué)習(xí)、職工技術(shù)技能培訓(xùn)等學(xué)習(xí)和獎勵制度，另一方面，為職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，提供各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機會，采取多種途徑加強崗位練兵，為職工搭建成才之梯。本著干什么、學(xué)什么、缺什么、補什么的原則，通過送出去，請進來，以及職工自學(xué)等方式，不斷提高職工的職業(yè)技術(shù)素質(zhì)。我站的電氣維修，鍋爐工等專業(yè)性比較強，我們與教育科聯(lián)系，及時送出去培訓(xùn)，從而增強職工的業(yè)務(wù)水平。到目前為止，我站組織外送學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)計16次129人次。

二、發(fā)揮黨員模范作用，著力打造團隊精神，為物業(yè)管理市場化運作提供組織保障。

目前，我站共有黨員24名，占職工總數(shù)的9%，面對新形勢、新情況，黨總支自我加壓，向全體職工承諾：“有問題，找支部；有困難，找黨員”，全力打造一支廣大職工群眾值得信賴的頑強拼搏、奮發(fā)有為的黨員干部隊伍，把思想政治工作的生命線做強做大。

黨總支以創(chuàng)建“五星黨支部”為目標(biāo)，將學(xué)習(xí)和貫徹“三個代表”的重要理論為重點，從思想、業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)等方面對廣大黨員干部提出了“六要六不要”，即：政治上要敏銳，不要麻木；要出精品，不要次品；要勤奮，不要懶惰；要團結(jié)，不要內(nèi)訌；要誠信，不要失信；要自律，不要放縱。今年5月，借站領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之機，我們以更嚴格的要求重新修訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任制，堅持“”制度，完善了政治學(xué)習(xí)制度、干部值班制度，為建設(shè)一支更加朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的黨員干部隊伍打下基礎(chǔ)。

七一期間，黨總支開展了一次大討論，讓全體黨員認真思索并用行動來回答“當(dāng)初入黨為什么？如今為黨干什么？今后為黨留什么？”三個問題。各支部“重溫了入黨誓詞”的宣誓活動，全體黨員佩戴黨徽，面對黨旗，對照《》結(jié)合個人思想、工作實際開展自我剖析。增強了廣大黨員的黨性意識，使他們自覺履行黨員義務(wù)，實踐“三個代表”。物業(yè)隊的錢存?zhèn)ネ矩撠?zé)石油大廈100多戶居民的物業(yè)管理工作，他克服工作任務(wù)重但人手嚴重不足的困難，兢兢業(yè)業(yè)地為小區(qū)居民服務(wù)。今天2月，院內(nèi)廁所排污洞口堵塞，臭水四溢，環(huán)衛(wèi)局人員看過后要1500元，為了節(jié)約開支，他帶領(lǐng)職工挽起褲角自已動手干，十多個小時后，終于將多處的糞便穢物清除干凈，疏通了排污口。

通過一個黨員一面旗的模范帶頭作用，影響和帶動了一大批普遍職工的轉(zhuǎn)變，從而在全站掀起了向先進看齊，向黨員學(xué)習(xí)的，使“主動服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)”成為全站職工的共識。

三、狠抓小區(qū)文明創(chuàng)建，努力營造溫馨家園，為物業(yè)管理市場化運作提供發(fā)展動力。

1、正視收費困難，做好宣傳工作。

上半年我局下發(fā)《關(guān)于加強油田民用水電氣管理的通知》之后，我廠制定了相關(guān)的服務(wù)收費實施細則。盡管社區(qū)收費工作已是大勢所趨，但我廠的部分干部職工和社區(qū)居民對水、電、氣、暖、物業(yè)收費工作的認識還不到位，長期習(xí)慣于不交費或少交費的福利性補貼，尤其是長期享受無償供暖和物業(yè)服務(wù)，對將大部分社區(qū)服務(wù)消費納入到日常開支范圍還缺乏心理準(zhǔn)備。對此，我們深刻認識到即將面對的困難，開展了多種耐心細致的解釋工作，做好廣大居民的思想觀念的轉(zhuǎn)變。在宣傳科的大力支持下，廠《金采報》出了物業(yè)收費?？?，用訪談的形式詳細回答了“收費目的、收費標(biāo)準(zhǔn)及收費的具體措施”等幾個問題，利用報紙、電視的強大的宣傳攻勢，及時把相關(guān)政策措施宣傳到位。此外，我們還將服務(wù)收費辦法制作成展板，組織相關(guān)人員成立政策措施宣講團，依次到金采、金北、黃玨等四個小區(qū)進行宣傳解釋工作。居委會開通了服務(wù)熱線，設(shè)專人負責(zé)接待群眾來訪，為小區(qū)居民答疑解惑，并把小區(qū)居民的困難及時反饋到上級，為下步順利開展服務(wù)收費工作鋪平了道路。

2、創(chuàng)建文明小區(qū)，營造溫馨家園。

小區(qū)文明程度的高低是檢驗物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。2003年，金采小區(qū)首次獲得由省建設(shè)廳頒發(fā)的全省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、淮安市文明小區(qū)的榮譽稱號。今年來，站黨政繼續(xù)把文明小區(qū)創(chuàng)建工作作為物業(yè)管理市場化運作的重頭戲，對該小區(qū)進行了規(guī)范化、人性化、科學(xué)化管理，努力加強軟件管理，為廣大居民創(chuàng)造了良好的生活與工作環(huán)境。

首先，加強硬件建設(shè)。對金采小區(qū)的水表更新900余只，對其它幾個小區(qū)的水表進行檢測維修；1－9月份，全站組織了9次義務(wù)勞動；廠綜合樓投入使用后，及時做好辦公樓周圍的綠化維護和保潔工作，同時加強了對苗木的病蟲害的防治，有效的控制了病蟲害的疫情。春季，我們聘請專家上門授課，聯(lián)系實際，當(dāng)場示范，向職工講解綠化理論知識，為更好地開展綠化工作打下良好基礎(chǔ)。目前，小區(qū)花草蔥蘢，綠樹繁盛，一派欣欣向榮。

其次，加強軟件建設(shè)。為方便小區(qū)居民的生活，特別是前線職工，我們開展了“服務(wù)到家”活動，把社區(qū)服務(wù)工作延伸到家庭。1－9月，共收到維修任務(wù)回執(zhí)單800多份，服務(wù)滿意度達85以上%，疏通下水道136人次，上門維修住戶的水管線172人次，修理和保養(yǎng)、冰柜、空調(diào)150多臺，更換樓道燈、聲控開關(guān)200余次，更換推拉門滑輪260余只，為用戶送氣上門12000多瓶；衛(wèi)生所還開設(shè)了家庭病房，出診68人次。為老年人解決了后顧之?dāng)_。

物業(yè)管理市場化改革，是一項復(fù)雜、艱巨的系統(tǒng)工程。實踐證明，改革成功的關(guān)鍵在于觀念的更新。而長期以來形成的思維定勢并不能在一朝一夕之間改變，因此，我們將繼續(xù)努力，把思想政治工作與當(dāng)前改革大局密切結(jié)合，發(fā)揮“劑”、“減壓閥”作用。

四、物業(yè)管理市場化過程中的幾點體會：

1、市場化運作離不開廠黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持和大力關(guān)懷。我們的物業(yè)工作得到了廠領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，他們把小區(qū)文明創(chuàng)建為樹立企業(yè)形象的重要組成部分，把物業(yè)管理當(dāng)作充分展示現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵，今年8月，廠印發(fā)了《試采二廠小區(qū)服務(wù)收費實施細則（暫行）》，為物業(yè)管理市場化指明了方向。

2、堅持“以人為本”，不斷創(chuàng)新，是做好物業(yè)管理市場化過程中思想政治工作的關(guān)鍵。隨著物業(yè)管理市場化的不斷深入，促使我們要拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足居民不斷增長的物質(zhì)文化需求，居民的需求就是我們的努力方向，因此我們在物業(yè)管理工作中不斷創(chuàng)新，讓居民感覺到“服務(wù)在深入，關(guān)愛無處不在”，人性化的服務(wù)在物業(yè)管理工作中得到體現(xiàn)。