導(dǎo)語：如何才能寫好一篇辦公樓物業(yè)服務(wù)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

受托方：XXXX物業(yè)管理有限公司 （以下簡(jiǎn)稱乙方）

甲方為加強(qiáng)對(duì)XX市中級(jí)人民法院辦公樓物業(yè)的管理，特委托乙方派遣治安秩序維護(hù)員、設(shè)備維護(hù)員和保潔員到本大樓實(shí)行物業(yè)服務(wù)。根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法和物業(yè)管理?xiàng)l例相關(guān)法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商，就有關(guān)服務(wù)事宜簽訂如下條款：

第 一 章 委托服務(wù)的物業(yè)

第一條 本合同所涉及的物業(yè)基本情況

甲方委托服務(wù)的辦公樓座落于新興三路 號(hào)，為1幢高15層樓宇，占地面積約XXXXX㎡，庭院道路和綠化面積約XXX㎡，大樓總建筑面積為XXXXX㎡.

第 二 章 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)

第二條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共庭院、房屋公用部位和領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)及“門前三包”。

第三條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)護(hù)理工作。

第四條 維持本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共治安秩序，包括大門值班、樓宇巡視。

第 三 章 服務(wù)期限

第五條 服務(wù)期限為壹年零貳個(gè)月，從XXXX年X月1日起至XXXX年12月31日止。

第 四 章 雙方權(quán)利和義務(wù)

第六條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

一、檢查監(jiān)督乙方服務(wù)工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。甲方每月對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行考核，對(duì)不滿意現(xiàn)象提出改進(jìn)意見和建議。

二、甲方每月20日前將當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付給乙方。

第七條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

一、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的相關(guān)條款制訂具體的物業(yè)服務(wù)制度。

二、落實(shí)安全防范措施，協(xié)助甲方認(rèn)真做好維護(hù)公共治安秩序的服務(wù)工作。

三、有義務(wù)配合甲方協(xié)調(diào)處理與本合同及各具體服務(wù)條款有關(guān)的事宜；

四、按物業(yè)服務(wù)方案各項(xiàng)規(guī)范向甲方提供服務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

第 五 章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

第八條 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

一、實(shí)行規(guī)范化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清。

二、房屋的公共樓梯、扶欄、走道等部位和領(lǐng)導(dǎo)辦公室保持清潔。

三、發(fā)現(xiàn)公共環(huán)境受到污染要及時(shí)清洗。

第九條 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

一、供電設(shè)備、給排水設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備的日常清潔、、調(diào)試運(yùn)行服務(wù)及制訂月度、年度維修方案。

二、各種水管閘門滲漏和損壞，室內(nèi)外上下水道堵塞不暢，以及衛(wèi)生潔具的使用護(hù)理。

三、各種插座、插頭、開關(guān)、燈座的故障維修和更換等，但材料及大中修工料費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

第十條 治安維護(hù)防范服務(wù)

一、實(shí)行24小時(shí)門崗值班和樓宇巡邏制度。

二、停車場(chǎng)車輛出入和停放秩序的調(diào)度服務(wù)。

其他具體詳細(xì)內(nèi)容、范圍、要求，參見附件《辦公樓物業(yè)服務(wù)方案》。

第 六 章 　物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的計(jì)算及支付

第十一條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)

一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用單價(jià)

篇2

以省城市住宅區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)。以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)我部辦公和居住的物業(yè)管理工作，推動(dòng)我部物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、物業(yè)管理目標(biāo)和范圍

1目標(biāo)：有效解決水電抄表和收費(fèi)難的問題。維修及時(shí)率達(dá)到90%院內(nèi)安全整潔。

2范圍：對(duì)部機(jī)關(guān)辦公樓、測(cè)試大樓和院內(nèi)住戶都統(tǒng)一實(shí)行物業(yè)管理。

三、物業(yè)管理面積和價(jià)格

1面積：部機(jī)關(guān)平米。產(chǎn)檢所平米，特檢所平米，信息所平米，臨時(shí)借戶平米。長(zhǎng)期住戶戶。

2價(jià)格：辦公每平米每月收0．5元到0．7元。監(jiān)時(shí)住戶也按每平米每月收0．30．5元。

四、物業(yè)管理權(quán)力和義務(wù)

1對(duì)院內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)。

2負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理部門管理與服務(wù)進(jìn)行工作查詢與質(zhì)疑。

3負(fù)責(zé)制定院內(nèi)綠化、美化及設(shè)施的更新改造計(jì)劃。聽取和采納物業(yè)管理部門對(duì)院綠化等改造工作提出的合理化建議。

4負(fù)責(zé)按規(guī)定向物業(yè)管理部門支付物業(yè)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)。

5負(fù)責(zé)了解掌握物業(yè)管理部門經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況。

6可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向物業(yè)管理部門提出獎(jiǎng)勵(lì)意見和處罰意見。

五、物業(yè)管理部門的責(zé)任

1按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。

2對(duì)院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用如需要改變應(yīng)經(jīng)單位同意后方可實(shí)施。功能。

3定期向單位通報(bào)工作情況。

4未經(jīng)單位同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。

5物業(yè)管理部門應(yīng)建立并保存詳細(xì)的物業(yè)管理檔案資料。

六、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

1全院的綠化、美化工作。

2辦公樓道的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作。

3公共環(huán)境、公共場(chǎng)所的保潔服務(wù)和管理工作。

4公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行和管理工作。

5公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。

6家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。

7水電的維修管理與服務(wù)工作。

8單位、家屬水、電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、收繳工作。

9門衛(wèi)的管理工作。

七、物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1按不同季節(jié)對(duì)花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

長(zhǎng)勢(shì)茂盛，樹灌木完整。無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁；綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達(dá)到98%以上。

2道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時(shí)。

3下水井、排水設(shè)施應(yīng)通暢。排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢。

4衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔。

5垃圾房應(yīng)保持無蛆、無蠅。地面和周圍應(yīng)封閉集裝箱上蓋。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時(shí)調(diào)整集裝箱數(shù)量。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時(shí)檢修和保養(yǎng),無堆放垃圾。杜絕事故發(fā)生。

6院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清.無衛(wèi)生死角。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔,周圍地面無雜物污漬。

7建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼。

保持清潔。設(shè)施、牌匾應(yīng)定期擦拭。

8院內(nèi)的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早730以前清掃完畢。公共場(chǎng)所應(yīng)定期清掃。

9道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿。對(duì)建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時(shí)管理和清運(yùn)。

10根據(jù)節(jié)假日的要求及時(shí)掛收國(guó)旗、彩旗、燈籠；開關(guān)大門彩燈、射燈。

八、物業(yè)管理公共場(chǎng)所維護(hù)管理

1各樓道（包括家屬樓物業(yè)范圍）地面清潔、門窗、玻璃、小五金齊全完好。

2要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖服務(wù)維修及時(shí)到位，設(shè)備齊全。設(shè)備完好率應(yīng)在98%以上。

3水、電、維修應(yīng)24小時(shí)值班。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全、位。

篇3

去年上半年，我市針對(duì)物業(yè)管理上存在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)觀念淡薄和業(yè)主自治不到位、建管分離不到位、執(zhí)行政策不到位、物業(yè)服務(wù)不到位等“四個(gè)不到位”問題，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作的意見》，制定了全市物業(yè)規(guī)范化管理工作方案，召開了全市物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理工作會(huì)議，建立健全縣（市）區(qū)、街道和社區(qū)三級(jí)物業(yè)管理體系，全面加強(qiáng)制度建設(shè)和組織領(lǐng)導(dǎo)，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理。我市正式提出物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)以后，我們及時(shí)調(diào)整了工作重心和工作思路，把物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)作為物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理的一個(gè)抓手和突破口，全力以赴向前推進(jìn)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了鄭市長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各縣（市、區(qū)）和有關(guān)部門參與的全市物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組在市房管局設(shè)立了辦公室，負(fù)責(zé)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常協(xié)調(diào)。要求各縣（市、區(qū)）特別是新華、衛(wèi)東、湛河建立領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施機(jī)構(gòu)，明確人員，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）理清工作思路。開展社區(qū)物業(yè)管理情況摸底排查，在此基礎(chǔ)上，制定了年底實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理初級(jí)全覆蓋、明年上半年實(shí)現(xiàn)中級(jí)全覆蓋和明年底實(shí)現(xiàn)高級(jí)全覆蓋的發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)參照外地經(jīng)驗(yàn)，研究制定了《關(guān)于城市住宅區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作考核辦法》，作為各縣（市、區(qū)）、街道、社區(qū)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作的思路和參照。

（三）加大宣傳力度。市房管局組織多個(gè)版面，通過**日?qǐng)?bào)和**市房產(chǎn)管理局網(wǎng)站，了物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)答記者問、《加快推進(jìn)物業(yè)企業(yè)進(jìn)社區(qū)、奮力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋倡議書》、城區(qū)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)三級(jí)責(zé)任人員名單和市房管局業(yè)務(wù)指導(dǎo)組成員及聯(lián)系單位名單，加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。

（四）積極搭建社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作平臺(tái)。第一批推薦湛翔、常綠、建業(yè)、興盾等25家實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)度高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為社區(qū)公開招聘物業(yè)企業(yè)、實(shí)施物業(yè)規(guī)范化管理搭建平臺(tái)。

（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作聯(lián)系。為加快推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)，物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)行業(yè)主管單位市房管局成立了物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)組，抽調(diào)40名工作人員，定點(diǎn)聯(lián)系城區(qū)26個(gè)街道、94個(gè)社區(qū)和1012個(gè)樓院，積極發(fā)揮宣傳政策、溝通交流的作用。

（六）加大信息通報(bào)和管理力度。創(chuàng)辦了《物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作信息》，每周編印一期及時(shí)向市四大班子領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)情況。同時(shí)提請(qǐng)市政府將物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作納入新年度目標(biāo)考核體系，切實(shí)加大管理力度。

（七）基本摸清物業(yè)管理底數(shù)。主城三區(qū)共有街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)29個(gè)，社區(qū)94個(gè)，樓院1115個(gè)。其中：實(shí)施物業(yè)企業(yè)規(guī)范化管理176個(gè)，占15.78%；單位后勤管理482個(gè)，占43.23%；簡(jiǎn)單保潔166個(gè)，占14.89%；無人管理291個(gè)，占26.10%，后勤管理仍是主流，規(guī)范管理水平偏低，無人管理問題嚴(yán)重，初級(jí)覆蓋率僅有74.3%。

（八）初步形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)局面。新華區(qū)：對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行規(guī)劃和整合，實(shí)行連片集中管理?；I資500余萬元，以獎(jiǎng)代補(bǔ)，推進(jìn)物業(yè)規(guī)范管理，打造樣板示范小區(qū)。同時(shí)舊臺(tái)唱新戲，開展物業(yè)管理進(jìn)樓院等“六進(jìn)”工作，全力提高社區(qū)物業(yè)管理水平。衛(wèi)東區(qū)：實(shí)施“安潔苑”惠民工程，投入資金400多萬元，對(duì)舊、小、散無人管理樓院進(jìn)行改造，召開物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)協(xié)調(diào)會(huì)，實(shí)行無人管理庭院補(bǔ)貼制度，筑臺(tái)招商，為物業(yè)企業(yè)規(guī)范管理打好基礎(chǔ)。湛河區(qū)：出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作意見》，納入了目標(biāo)考核體系，制定了舊小散樓院整合方案，建章立制，明確責(zé)任，明確目標(biāo)，強(qiáng)化落實(shí)。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到，全市物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作仍處在起步階段，或者說是組織發(fā)動(dòng)階段。一些同志對(duì)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的認(rèn)識(shí)還不到位，還沒有把思想統(tǒng)一到市委市政府決策上來，還沒有提高到民生大事上去抓，存在畏難、消極、被動(dòng)現(xiàn)象。部分縣（市、區(qū)）盡管成立了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，但還沒有有效運(yùn)轉(zhuǎn)，動(dòng)作遲緩，效率不高。這些基本問題必須抓緊解決。

二、強(qiáng)力推進(jìn)，物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)提速提檔

根據(jù)前邊摸底的情況，我市主城區(qū)物業(yè)管理仍處在較低的水平上，縣區(qū)間物業(yè)管理水平差距更大，物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)形勢(shì)嚴(yán)峻。為全面落實(shí)市委市政府工作要求，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，提高城市管理水平和居民幸福指數(shù)，我們亟需拉高標(biāo)桿，強(qiáng)力推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的提速提檔。

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，開創(chuàng)工作境界。物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)關(guān)乎所有城市居民的日常生活問題，什么時(shí)候也離不了。我們適逢市委高度關(guān)注、政府大力推進(jìn)的大好時(shí)機(jī)，要抓住機(jī)遇，全力以赴，把這項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)地干好，要讓社區(qū)秩序規(guī)范和諧，讓社區(qū)環(huán)境煥然一新，讓社區(qū)居民幸福安居，開拓管理新境界，樹立政府好形象。

（二）健全標(biāo)準(zhǔn)體系，確立工作標(biāo)桿。今天我們印發(fā)了《關(guān)于城市住宅區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作考核辦法》，從管理基礎(chǔ)、區(qū)和街道主管部門工作、社區(qū)工作、物業(yè)管理全覆蓋和資金投入等五個(gè)方面明確了工作標(biāo)準(zhǔn)。但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也只是個(gè)一般標(biāo)準(zhǔn)。作為新興城市和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，與很多兄弟市相比，我們沒有多少歷史包袱，加上近些年實(shí)施大規(guī)模的棚戶區(qū)改造和舊城區(qū)改造，規(guī)模小區(qū)和高檔小區(qū)越來越多，這些小區(qū)作為物業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)資源備受企業(yè)青睞，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理，社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)比別人雄厚，起點(diǎn)比別人高。從這個(gè)角度和“學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效”要求看，我們應(yīng)該有更高的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該拿省優(yōu)、國(guó)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量我們的工作。除此之外，物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)要落實(shí)到群眾滿意度上，要把社區(qū)群眾滿意不滿意作為檢驗(yàn)我們物業(yè)管理工作的試金石，把社區(qū)群眾的要求作為工作的標(biāo)桿，把社區(qū)群眾的期望作為不竭的動(dòng)力，不斷推動(dòng)物業(yè)管理上水平。

（三）積極有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)。前一階段，我們制定、印發(fā)了《**市物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作規(guī)劃》，提出了市場(chǎng)運(yùn)作與政府扶持相結(jié)合、業(yè)主自治與社區(qū)管理相結(jié)合、規(guī)范服務(wù)與完善配套相結(jié)合、全面推進(jìn)與逐步提高相結(jié)合等物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)四項(xiàng)基本原則，明確了2009年底初級(jí)全覆蓋、2010年上半年實(shí)現(xiàn)中級(jí)全覆蓋和2010年底實(shí)現(xiàn)高級(jí)全覆蓋的“三步走目標(biāo)”。現(xiàn)在，我們已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)階段，重點(diǎn)是完善社區(qū)物業(yè)管理制度，健全業(yè)主自治組織體系，按照從易到難的原則，對(duì)私搭亂建的建筑物、構(gòu)筑物和不必要的隔離設(shè)施進(jìn)行拆除，整合舊、小、散住宅區(qū)，實(shí)現(xiàn)舊、小、散住宅區(qū)的規(guī)模化和基礎(chǔ)設(shè)施的共享，提高基礎(chǔ)設(shè)施利用效率，除個(gè)別問題多、難度大的以外，基本完成舊小散住宅區(qū)整治工作，為有資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)社區(qū)創(chuàng)造條件。第三個(gè)階段要以破解物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作難題，全面實(shí)施物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)示范工程為重點(diǎn)，特別是對(duì)舊、小、散住宅區(qū)整治難、大中型企事業(yè)單位物業(yè)管理規(guī)范難和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難等難題進(jìn)行集中破解，在達(dá)到社區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化的同時(shí)，創(chuàng)建一大批優(yōu)秀小區(qū)和示范小區(qū)，完成社區(qū)物業(yè)管理的全面升級(jí)。

（四）發(fā)展物業(yè)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化城市管理。發(fā)展物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是安排居民就業(yè)、優(yōu)化城市管理、改善居住環(huán)境、構(gòu)建宜居城市的基本要求，但我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)還處于起步階段，物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、物業(yè)管理精細(xì)化和物業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化程度還很低，基本上沒有形成實(shí)力強(qiáng)、影響大、能領(lǐng)跑的行業(yè)龍頭。行業(yè)主管部門和單位有遠(yuǎn)見、有義務(wù)、也有決心通過物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)，發(fā)現(xiàn)和培育社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、管理水平高、發(fā)展有思路、敢做排頭兵的優(yōu)秀企業(yè)。以這些優(yōu)秀企業(yè)為表率，打造一個(gè)強(qiáng)大的物業(yè)服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍，在服務(wù)社區(qū)的基礎(chǔ)上，積極拓展辦公樓、商業(yè)、街道、園林、其他公共設(shè)施等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)大發(fā)展，發(fā)揮在優(yōu)化城市管理、提升城市品位中的巨大作用。

三、狠抓落實(shí)，物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)跨越發(fā)展

（一）加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度。各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要建立例會(huì)制度，定期研究解決本轄區(qū)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)重點(diǎn)難點(diǎn)問題，加大物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)政策支持力度，充分發(fā)揮物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)作用。要加強(qiáng)市、縣（市、區(qū)）、街道、社區(qū)的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系，宣傳政策，反饋情況，溝通信息，交流經(jīng)驗(yàn)，積極探索加快推進(jìn)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的有效途徑。

（二）加大資金支持力度。舊、小、散住宅區(qū)往往設(shè)施較差、管理混亂、環(huán)境惡劣、生活不便，是我們物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是全方位體現(xiàn)政府關(guān)心民生、執(zhí)政為民的最突出的陣地。在物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的前期，要舍得加大資金投入，為舊、小、散住宅區(qū)的整合、升級(jí)以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐管理提供資金保證。要安排專門的工作經(jīng)費(fèi)，建立專門的獎(jiǎng)勵(lì)基金，加大表現(xiàn)突出、成績(jī)突出的街道、社區(qū)、企業(yè)和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)力度，激發(fā)物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)的激情和活力。

（三）加大監(jiān)督檢查力度。物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)，要層層建立督導(dǎo)制度，挑選精業(yè)務(wù)、有思路、能吃苦、樂奉獻(xiàn)的業(yè)務(wù)骨干，組成物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)督導(dǎo)隊(duì)伍，深入到街道、社區(qū)摸情況、出主意、解難題、推工作，要形成全市一盤棋、共同抓落實(shí)的局面。要把物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)納入到單位考核和干部考核體系，工作有布置、有督查、有考核、有追究，確保不棚架、不克扣、動(dòng)真格、見實(shí)效。

篇4

【關(guān)鍵詞】寫字樓；租賃管理；租賃策略

一、做好寫字樓前期介入的重要性

物業(yè)公司在工程前期介入時(shí)，主要是熟悉大廈的結(jié)構(gòu)，從物業(yè)管理的角度對(duì)寫字樓的功能、使用、設(shè)備及存在的缺陷提出意見和建議，以期能夠先行一步，為今后投入使用創(chuàng)造條件，最大化地節(jié)約資金。筆者所在的物業(yè)公司受業(yè)主委托曾接管一寫字樓，條狀結(jié)構(gòu)，樓道長(zhǎng)約60米，每層洗手間設(shè)在端頭，原設(shè)計(jì)是作為產(chǎn)權(quán)單位自用辦公樓，物業(yè)使用人相對(duì)固定，人員密度少。后由于環(huán)境發(fā)生變化，產(chǎn)權(quán)人將自用辦公樓變更作為租賃產(chǎn)業(yè)。如此一來入駐公司多、人員復(fù)雜密度大、大樓進(jìn)出人員頻繁、物業(yè)管理服務(wù)受眾面廣。且寫字樓的尋租者會(huì)對(duì)樓內(nèi)布局設(shè)計(jì)、有效使用面積、建筑設(shè)備系統(tǒng)等進(jìn)行考察。平面結(jié)構(gòu)上的缺陷，若不進(jìn)行局部變更，這將給以后物業(yè)出租使用帶來不便，可能會(huì)影響房屋的租金價(jià)格和出租率。于是建議開發(fā)商在每層樓中段，變更15平米作為盥洗間，開發(fā)商采納后做了更改，這樣首尾兩端用戶方便了取用水，緩解了如廁難，彌補(bǔ)了使用缺陷。同時(shí)督促開發(fā)商做好配套停車場(chǎng)圍欄鐵門、地面找平，以便接收后就能使用。減少物業(yè)公司投入成本。

管理的前期準(zhǔn)備，主要是制定具體的方案：包括成本預(yù)算、人員配置；編制《管理公約》《租賃合同》等文案；相關(guān)管理人員熟悉寫字樓戶型結(jié)構(gòu)、內(nèi)外環(huán)境、設(shè)計(jì)好交接房手續(xù)流程；做好市場(chǎng)調(diào)研，了解周邊物業(yè)租賃需求，選擇適當(dāng)?shù)拿浇樾麄魍茝V物業(yè)，一般來說，對(duì)于中低檔的寫字樓物業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙上的分類廣告比較合適，對(duì)于大規(guī)模的寫字樓物業(yè)可選擇電視、廣播、實(shí)地看樓來展示物業(yè)；策劃租戶的組合及物色潛在租戶，為招租做準(zhǔn)備。

二、租賃管理策略：

1.確定可出租面積

準(zhǔn)確地量測(cè)面積非常重要，它關(guān)系到物業(yè)的租金收入，考量物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)最大化。普通租售型商務(wù)寫字樓的有效使用率一般為：（1）標(biāo)準(zhǔn)層有效使用率=專用部分面積/標(biāo)準(zhǔn)層面積=70%～80%；（2）寫字樓整體有效使用率=專用部分面積的合計(jì)/總建筑面積=60%～70%。以此為參考，測(cè)算是整棟出租給一個(gè)大租戶、分層出租給幾個(gè)租戶，還是出租給散戶，最大限度地確保物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最大化

2.定位目標(biāo)市場(chǎng)

首先物業(yè)的檔次決定了對(duì)物業(yè)需求群體的差異，甲級(jí)寫字樓位置十分優(yōu)越，一般處于城市商務(wù)中心CBD，公用設(shè)施功能齊全，每部電梯服務(wù)面積少，辦公、通訊、安保系統(tǒng)智能化水平高，門廳、電梯廳、走廊、衛(wèi)生間裝修豪華，要求物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)高，服務(wù)水平高，一般都是跨國(guó)企業(yè)、金融行業(yè)、上市公司等高端客戶；而丙級(jí)寫字樓一般是遠(yuǎn)離商貿(mào)中心區(qū)，交通條件一般，樓內(nèi)裝修條件普通、辦公智能化水平能滿足基本上網(wǎng)和通信配置，設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控以人工為主。有些建筑物已使用的年限較長(zhǎng)，存在明顯的實(shí)物磨損和功能折舊，但能滿足低收入租戶的需求并與其租金支付相適應(yīng)，適合小型企業(yè)、初始創(chuàng)業(yè)者公司所在地。其次物業(yè)所處區(qū)域的商業(yè)特征也會(huì)影響租賃對(duì)象的構(gòu)成。本公司有一商住樓物業(yè)原用于辦公場(chǎng)所，由于建筑年代較早，外觀陳舊，出租價(jià)格很低，收益不穩(wěn)定。隨著周邊商業(yè)圈的不斷成熟，人流量大、公交線路密集、經(jīng)過調(diào)研，更適合經(jīng)營(yíng)商務(wù)賓館。于是重新招租，不僅租金價(jià)格大幅度提高，而且承租者投入大筆資金，進(jìn)行更新設(shè)備設(shè)施和外觀改造，也提升了物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值。

3.租戶的選擇

形象和聲譽(yù)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中至關(guān)重要，入住同一寫字樓的租戶間的相互影響會(huì)增加或減低他們各自的形象和聲譽(yù)。選擇合適的租戶對(duì)于保證經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的現(xiàn)金流收入，實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，是非常關(guān)鍵的。例如，在房產(chǎn)交易中心周邊有一寫字樓，承租客戶大多數(shù)是房產(chǎn)中介公司、評(píng)估公司，在房產(chǎn)交易火爆的當(dāng)下，同行業(yè)集中駐扎，能促使他們不斷加強(qiáng)自身企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)誠(chéng)信為本的職業(yè)道德，打造溫馨和諧的辦公環(huán)境，以提升物業(yè)價(jià)值。同時(shí)方便雙方來往與公司和房產(chǎn)交易中心辦理手續(xù)，提高工作效率。

在挑選租戶的過程中，還要考量尋租者對(duì)物業(yè)現(xiàn)有配備的電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)是否有更高標(biāo)準(zhǔn)的要求或提供特殊服務(wù)。測(cè)算費(fèi)用―效率的最優(yōu)方案。以免將來物業(yè)管理過程中產(chǎn)生糾紛。

三、物業(yè)管理目標(biāo)

寫字樓物業(yè)管理的常規(guī)目標(biāo)是集經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)三位一體，互相滲透。 1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是充分利用可出租面積。降低空置率，使收益部分的使用率最大化。圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，首先制定好寫字樓的物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷。圍繞物業(yè)的特性和優(yōu)勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)男麄髅浇椋M(jìn)行推廣介紹，吸引和發(fā)現(xiàn)潛在租戶，第二要對(duì)租戶進(jìn)行評(píng)估篩選并與其進(jìn)行租約談判，最終目的是能簽署租賃合約。第三.履行租務(wù)管理工作。例如辦理出租、退組、續(xù)租、收取租金、追收欠租等等。筆者曾負(fù)責(zé)一寫字樓的租賃管理，由于是新房交付使用，租金價(jià)格不能低于同地段、同檔次的價(jià)位，但室內(nèi)沒有隔墻，樓層都是通透，單層面積都是1000平米，小公司需要分隔承租。這樣一來，加重了小企業(yè)裝修費(fèi)用，若物業(yè)公司先期隔斷，又可能造成租戶二次拆除，為了避免這一矛盾，決定對(duì)初次承租客戶免租延長(zhǎng)1至2個(gè)月的裝修時(shí)間，在一年內(nèi)，寫字樓出租率100%，一直延續(xù)下來，租金收繳率100%。在管理中，充分利用地下閑置空間出租網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，既增加了物業(yè)收入又提高了寫字樓設(shè)備配置。十幾年來，租金收入、物業(yè)服務(wù)收入及其他收入以年均10%速度遞增。

篇5

今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。

l計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

l行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

l市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

l人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障。

二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

l實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

l鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，

l擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

今后的展望：

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得一級(jí)物業(yè)資質(zhì)；

其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第四，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

篇6

20XX年即將過去，回顧一年來行管服務(wù)部的工作，我部門按照公司年初20XX年工作會(huì)議提出的“質(zhì)量管理年”的理念，從安全、生產(chǎn)、效益、穩(wěn)定等方面全面展開各項(xiàng)工作。以“安全、效益、穩(wěn)定、發(fā)展”為經(jīng)營(yíng)管理主線，秉承“讓甲方滿意是后方公司永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)理念，從全局利益的高度組織落實(shí)各項(xiàng)工作，圓滿完成了我部門的經(jīng)營(yíng)承包指標(biāo)、物業(yè)服務(wù)等各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將我部門20XX年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、安全方面的主要工作

1、根據(jù)公司20XX年HSE安全重點(diǎn)工作實(shí)施方案，編制了我部門的安全監(jiān)管實(shí)施方案;

2、檢查督促安全員每月定期召開2次班組安全教育活動(dòng)，并做好記錄，對(duì)記錄進(jìn)行檢查，共組織安全學(xué)習(xí)教育24次。班組安全活動(dòng)嚴(yán)格考勤制度，保證出勤率。

3、對(duì)外來施工單位做好審查、監(jiān)督工作，能正確采取安全防范措施，保證施工安全順利進(jìn)行。

4、督促檢查地源熱泵、浴池、的設(shè)備及打草機(jī)具的維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，防止安全事故發(fā)生。

5、嚴(yán)格管理農(nóng)藥的使用和登記制度。并相繼制定了打草作業(yè)的安全應(yīng)急預(yù)案、電動(dòng)車使用應(yīng)急預(yù)案并組織演練。

6、督促安全員在法定節(jié)日前組織職工、保潔員、會(huì)務(wù)員進(jìn)行安全教育活動(dòng)，遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，并要求全體人員上下班及外出旅行注意道路交通安全。

7、 根據(jù)公司安全工作要求，對(duì)新入職的人員進(jìn)行三級(jí)安全教育，簽訂HSE承諾書和責(zé)任書。建立完善HSE三級(jí)教育卡片整理工作。

8、 認(rèn)真做好本年度的勞動(dòng)保護(hù)用品、夏季防暑降溫用品的上報(bào)與發(fā)放工作，記錄詳實(shí)。

9、認(rèn)真落實(shí)宣傳公司開展的“百日安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。在7-9月份活動(dòng)期間，每周進(jìn)行一次專項(xiàng)交通安全學(xué)習(xí)。認(rèn)真完成夏季用電管理、冬季防火，認(rèn)真做好防暑降溫工作，先后送涼爽4次。

10、 7月26、27日接到迎接中央電視臺(tái)采訪的環(huán)境衛(wèi)生突擊工作安排，我部門立即組織人員加班加點(diǎn)圓滿完成了衛(wèi)生突擊任務(wù)。

11、 今年多次對(duì)存在安全事故或不具備安全條件的施工場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施和作業(yè)以及違反安全生產(chǎn)法規(guī)和規(guī)章制度不落實(shí)HSE方案擅自作業(yè)的行為，進(jìn)行檢查督促、整改、整頓。

12、堅(jiān)持每天上午10點(diǎn)前將本部門安全事項(xiàng)上報(bào)安全生產(chǎn)平臺(tái)。

13、積極參與公司組織的系列主題活動(dòng)，參加了公司舉辦的演講比賽、安全知識(shí)競(jìng)賽、空呼、消防演練等活動(dòng)并取得了較好成績(jī)。

14、認(rèn)真制定履行公司三級(jí)網(wǎng)絡(luò)化管理工作，認(rèn)真落實(shí)貫徹上級(jí)的安全監(jiān)管責(zé)任。

15、相繼制訂完善各種應(yīng)急預(yù)案并于11月分組織了電梯應(yīng)急演練活動(dòng)。

16、認(rèn)真執(zhí)行公司HSE方針，遵守HSE管理體系的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格履行HSE崗位職責(zé)，職工簽訂HSE承諾書，簽訂率100%。

17、今年5月對(duì)南坡新購(gòu)置樹木栽植，動(dòng)用大型設(shè)備進(jìn)行作業(yè)，對(duì)作業(yè)票證及安全防護(hù)措施進(jìn)行了檢查，我部門安全員全程監(jiān)護(hù)。

18、 6月份我部安監(jiān)員、安全員參加公司組織的安全培訓(xùn)。

19、做好冬季設(shè)備防凍防凝工作。

二、會(huì)務(wù)服務(wù)、工裝洗滌、保潔方面

1、會(huì)議接待：截止目前，我部門完成全年會(huì)議服務(wù)2679次，其中重要會(huì)議486次，參會(huì)人數(shù)39872人。B701貴賓接待12次。

內(nèi)勤服務(wù)：會(huì)務(wù)員按照會(huì)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行完善的保潔整理，使會(huì)議室具備良好的環(huán)境外，還每天額外負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)20間辦公室的內(nèi)勤保潔服務(wù)工作。會(huì)務(wù)員良好的素質(zhì)與出色的表現(xiàn)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年3月份對(duì)服務(wù)員進(jìn)行了一次為期四周的培訓(xùn)考核工作，通過培訓(xùn)考核，服務(wù)員整體素質(zhì)、形象又上了一個(gè)臺(tái)階。

2、保潔方面：我部門負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)大樓、信息樓、監(jiān)理樓、ERP中心、市場(chǎng)部、工會(huì)活動(dòng)室、后方辦公樓、后方公寓、教育樓、結(jié)算中心等辦公區(qū)域的保潔服務(wù)工作。

浴池保潔服務(wù)：每天對(duì)浴池進(jìn)行清洗、沖刷，保證浴池干凈清潔并完成了浴池其它保潔服務(wù)工作。

三、綠化管理方面

（1）綠色植物的灌溉是很重要的工作之一，春、夏、秋灌水，冬季對(duì)綠地進(jìn)行灌封凍水，由于灌溉工作及時(shí)到們，基本上滿足了植物的生長(zhǎng)需要。

（2）對(duì)植物的整形修剪是綠化養(yǎng)護(hù)工作的關(guān)鍵。我們及時(shí)有效地對(duì)植物進(jìn)行數(shù)遍的整形修剪，保證了園林綠地的美觀整潔。

（3）我部門技術(shù)人員在病蟲害較易發(fā)生時(shí)期，及時(shí)找出病蟲害的名稱及相對(duì)應(yīng)的藥物對(duì)其進(jìn)行有效地治療，并對(duì)未染病蟲害的植物進(jìn)行預(yù)防工作，由于管理得當(dāng)、巡檢及時(shí)，我部門無病蟲害大面積的發(fā)生，保證了植物的正常生長(zhǎng)。

（4）在秋冬季節(jié)是樹木落葉季節(jié)，我部門有關(guān)工作人員，為了保持綠地環(huán)境的整潔及時(shí)有效地對(duì)落葉每天進(jìn)行數(shù)遍清理。

（5）為了增加院內(nèi)綠地的觀賞效果，新栽植了合歡樹1棵、碧桃樹2棵、玉蘭1棵、木槿5棵，玉簪1000株。

（6）做好防寒工作，冬季對(duì)植被做了防寒保護(hù)。

四、設(shè)備運(yùn)行保運(yùn)及小型檢查維修

（1）電梯運(yùn)行嚴(yán)格按照操作規(guī)定要求對(duì)電梯進(jìn)行運(yùn)行保養(yǎng)，每天均按要求做好巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄存檔。此外，遇有公司重大接待任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)電梯的臨時(shí)控制，及時(shí)運(yùn)送領(lǐng)導(dǎo)到接待地點(diǎn)。

（2）配合公司經(jīng)理辦完成20XX年電梯年度檢驗(yàn)工作并配合維修單位對(duì)電梯進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)工作。

（3）地源熱泵嚴(yán)格按照地源熱泵系統(tǒng)及操作規(guī)程做好保運(yùn)工作，及時(shí)做好巡檢工作并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，配合地源熱泵維修29次，解除機(jī)組報(bào)警18余次，更換水泵軸套、機(jī)械密封等15余次，4月份2號(hào)機(jī)組更換冷凝器，對(duì)熱水箱、補(bǔ)水箱清理除垢2次。6月份1、3號(hào)機(jī)組進(jìn)行保養(yǎng)，五、十月對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行冷熱切換，保證了機(jī)關(guān)大樓的正常供冷。

（4）配合有關(guān)部門完成了中央空調(diào)主機(jī)組的保養(yǎng)工作。

（5）每月對(duì)浴池的太陽能系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。

（6）對(duì)機(jī)關(guān)大樓設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修，清理空調(diào)過濾網(wǎng)，更換空調(diào)面板，維修更換門鎖、門荷葉、門把手，更換大小便池配件，更換茶爐、溫度計(jì)、指示燈、浮球，茶爐除垢，疏通下水，更換上下水軟管，維修辦公室辦公家具等50余項(xiàng)、300余次。

五、存在的問題

1、20XX年我部門有兩位同志退休，電梯崗、維修崗位、地源泵房操作人員嚴(yán)重缺員，需補(bǔ)充。

六、20XX年工作思路

1、繼續(xù)完成天津石化機(jī)關(guān)大樓等相關(guān)單位的物業(yè)保潔、會(huì)務(wù)工作。

2、繼續(xù)完成監(jiān)理樓、ERP中心、市場(chǎng)部、工會(huì)活動(dòng)室、結(jié)算中心、后方辦公樓、后方公寓等地的保潔服務(wù)工作。

3、按照公司要求，完成貫標(biāo)認(rèn)證的內(nèi)審、運(yùn)行工作。

4、按照公司要求完成安全監(jiān)督管理工作。

5、繼續(xù)完成泵房、浴池設(shè)備使用保養(yǎng)工作。

6、加強(qiáng)機(jī)關(guān)大樓日常巡檢和維修工作。

7、加強(qiáng)對(duì)會(huì)務(wù)人員的培訓(xùn)工

篇7

掌握住戶基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。下面是小編收集推薦的物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎閱讀。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃一一、完善安全管理體系，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時(shí)公司實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度，使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。

二、實(shí)行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機(jī)制。對(duì)公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個(gè)月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位，實(shí)行帶班、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。

競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長(zhǎng)，實(shí)行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機(jī)會(huì)，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績(jī)。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競(jìng)爭(zhēng)中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì)。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開保安員、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)的工資待遇，便宜層級(jí)管理，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化，要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓(xùn)練，適時(shí)有序。

三、細(xì)化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。

(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。

面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊(cè)》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。

(二)加強(qiáng)消防管理，減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過程中，以堅(jiān)持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認(rèn)識(shí)，在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對(duì)存在的問題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。

(三)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用，將人防、技防有機(jī)結(jié)合。

在做好人防管理的同時(shí)，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時(shí)報(bào)修。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對(duì)規(guī)范操作、問題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，并對(duì)違紀(jì)人員給予教育批評(píng)，嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分，從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上，包括對(duì)資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理，同時(shí)在防汛、防寒上為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律

開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，爭(zhēng)取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃二__物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。下半年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

(一)做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對(duì)于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

(二)整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過將上半年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

(三)合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

(四)積極推動(dòng)“撥改付”

“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)進(jìn)行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

(六)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。

這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

(七)調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃三一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊(cè)嗎，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)、有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū) 根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1.根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2.根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3.擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4.配合運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5.按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20__年__區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃四時(shí)間過得很快，20__年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對(duì)我過去一年的工作作一個(gè)總結(jié)：

一、物管費(fèi)的收繳

我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區(qū)上門收繳物管費(fèi)，對(duì)于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶仔細(xì)登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對(duì)工作。認(rèn)真完成各個(gè)小區(qū)的開票工作，確保收回各項(xiàng)資金。

二、有收入，就一定有支出

我對(duì)小區(qū)的成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類登記，水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)一類，日常報(bào)銷一類，勞務(wù)費(fèi)一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區(qū)的統(tǒng)計(jì)員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計(jì)員正確的做好每個(gè)月費(fèi)用與支出的臺(tái)帳。

三、配合財(cái)務(wù)部做好各項(xiàng)工作

包括收入的統(tǒng)計(jì)，日常報(bào)銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。

四、配合各小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)委員做好各項(xiàng)工作

如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會(huì)存取定期款項(xiàng)等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。

五、20__工作計(jì)劃

1.要加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，并按時(shí)足額收繳;

2.我們要厲行節(jié)約、降低成本;

3.在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺(tái)帳，特別是需要公司墊支的物品，因?yàn)闀簳r(shí)不能分?jǐn)?，以后維修到了才可以分?jǐn)?，所以臺(tái)帳是很重要的，如稍有疏忽，就會(huì)增加公司的費(fèi)用，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。

總之，自從我加入物業(yè)以來，不管是對(duì)于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在未來的時(shí)間里，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開源節(jié)流、降低成本、提高效益。節(jié)約每一分，用好每一分，因?yàn)槲覀兊拿恳环皱X都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，在未來新的一年里，我們物業(yè)的明天一定會(huì)更美好!

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃五20__年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入__萬元，20__年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興__老工業(yè)基地的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20__下半年的工作計(jì)劃：

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入__萬元，創(chuàng)利稅__萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。

將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。

監(jiān)管科于20__年初成立試運(yùn)行以來，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。

推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。

同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理。

對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購(gòu)買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

4)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制。

分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。

做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。

6、改革公司工資分配體制。

進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。

確保20__年全年無安全責(zé)任事故。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。

做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。

篇8

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(一)

一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。

計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于某某人，目前公司(含外聘)員工，僅有某某名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，

擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(二)

1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。某某年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前“人管人“的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)“的“五定“方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶“的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會(huì)有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(三)

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

2020年是某某集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。

物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。

根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和某某年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心某某年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。

二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。

因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。

重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向某某質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。

根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。

實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。

考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。

規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。

經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。

中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。

逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。

根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。

某某等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。

各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。

中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。

同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。

爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

4、下半年某某新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(四)

新的一年，新的起點(diǎn)，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個(gè)人的思想覺悟水平。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí)，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí)，向書本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識(shí)面，力爭(zhēng)學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識(shí)，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。

2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。

3、對(duì)水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識(shí)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察、多思考，以求對(duì)水廠的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請(qǐng)教，以求想問題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。

三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同時(shí)，還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評(píng)，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來鼓勵(lì)人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們?cè)谧杂X、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級(jí)安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

四、具體工作措施

1、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順，及時(shí)寫完整。

2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫出消息通訊，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒有什么，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計(jì)較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對(duì)生命的享受過程，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(五)

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。

三、安全

原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“某某”從2020年月日起變更為“某某”;

住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;

大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。

四、公共秩序

代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;

對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。

避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。

五、維修

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2020年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示＼小區(qū)通告登出;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，老年人活動(dòng)票;

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;

發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚;

對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);

增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里，體驗(yàn)分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓;

篇9

（一）抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，是促進(jìn)依法行政，政務(wù)公開，改進(jìn)服務(wù)，提高效率和促進(jìn)黨員干部廉潔從政的有效手段。因此，局黨組高度重視此項(xiàng)工作，并把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)擺上重要議事日程，成立市房管局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工掛鉤責(zé)任制，建立了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)抓，職能科室單位具體抓”的工作機(jī)制，形成了“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作局面。

（二）制定工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)。為使此項(xiàng)工作活在實(shí)處，年初，局黨組就根據(jù)全市民主評(píng)議機(jī)關(guān)的統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實(shí)際和工作重點(diǎn)，認(rèn)真研究制定了《市房管局2012年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案》（淮房〔2012〕30號(hào)）明確了指導(dǎo)思想、評(píng)議對(duì)象、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議時(shí)間、方法步驟、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果運(yùn)用和評(píng)議要求，并要求各科室、單位要把評(píng)議重點(diǎn)放在服務(wù)群眾的窗口上，放在解決群眾反映強(qiáng)烈的問題上，努力推進(jìn)房管工作和隊(duì)伍建設(shè)。

（三）高度重視、認(rèn)真實(shí)施。在《市房管局2012年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案》（淮房〔2012〕30號(hào)）下發(fā)后，我們即著手認(rèn)真實(shí)施，局黨組書記、局長(zhǎng)楊清富在全局中層干部和全體機(jī)關(guān)人員會(huì)議上親自主持對(duì)市有關(guān)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，深入動(dòng)員，強(qiáng)調(diào)在房管局這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)管理部門，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是關(guān)系全局、影響行業(yè)形象、部門形象和政府形象的大事，是“生命工程”、“素質(zhì)工程”、“形象工程”。要求各科室、單位尤其是窗口單位要從講政治、講大局的高度正確對(duì)待民主評(píng)議機(jī)關(guān)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，將活動(dòng)的整個(gè)過程作為開展思想教育、整頓紀(jì)律、整改突出問題、健全制度和加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)的過程，作為房管隊(duì)伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)建設(shè)的重大舉措，切實(shí)保證此項(xiàng)工作的順利開展。

同時(shí)，局民主評(píng)議機(jī)關(guān)辦公室按照要求，設(shè)立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)征求意見箱，公開舉報(bào)投訴電話，認(rèn)真參加市評(píng)議辦組織的服務(wù)承諾活動(dòng)，聘請(qǐng)了八位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，并將監(jiān)督員的照片聯(lián)系方式制作成展板予以公示，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

（四）加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造氛圍。在整個(gè)活動(dòng)開展過程中，我們始終把抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的宣傳教育作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作。為擴(kuò)大社會(huì)影響，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界關(guān)心支持我局的民主評(píng)議機(jī)關(guān)工作，我們采取多種形式開展宣傳發(fā)動(dòng)，一是在局辦公樓懸掛“開展民主評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)，樹立房管良好形象”橫幅標(biāo)語，營(yíng)造濃厚的評(píng)議氛圍；二是分別于10月24日“政風(fēng)行風(fēng)熱線大型戶外直播暨民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)面對(duì)面”活動(dòng)和12月4日“法制宣傳日”活動(dòng)中設(shè)立民主評(píng)議機(jī)關(guān)咨詢投訴服務(wù)點(diǎn)，接受涉房法規(guī)咨詢300多人次，發(fā)放《征求意見調(diào)查表》400多份，熱忱歡迎社會(huì)各界人士對(duì)房管工作及其工作作風(fēng)給予批評(píng)監(jiān)督。

二、認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)自查自糾活動(dòng)

在開展民主評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)過程中，在廣泛宣傳的基礎(chǔ)上，采取多種形式征求意見和建議。一是在局網(wǎng)站公示房管局工作的涉房法律法規(guī)、職能職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和辦事程序等，公布舉報(bào)電話和電子郵箱，設(shè)置征求意見箱，聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛接受社會(huì)各界和人民群眾的監(jiān)督；二是開門納諫，查擺自糾。印發(fā)《征求意見調(diào)查表》200余份，發(fā)給社會(huì)各界和人民群眾，廣泛征求意見。每一名干部職工根據(jù)自己崗位職責(zé)，認(rèn)真查擺在工作方法、工作方式、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，同時(shí)要求全局職工根據(jù)自己的實(shí)際制訂出整改措施，在工作中我們立足于從源頭上解決問題；三是采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的方法征求意見。邀請(qǐng)部分人大代表、政協(xié)委員和開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、市民代表等服務(wù)對(duì)象召開征求意見座談會(huì)，組織我局紀(jì)檢組、物管辦、開發(fā)辦、交易處、監(jiān)察大隊(duì)相關(guān)人員，深入開發(fā)單位、物業(yè)公司、社區(qū)等有關(guān)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行征求意見和建議。對(duì)征求到的意見建議，局黨組召開專題會(huì)議進(jìn)行梳理歸納和研究分解，然后落實(shí)給各相關(guān)單位進(jìn)行整改。

同時(shí)，我們還做好投訴受理工作，專門由局督辦室集中受理各類投訴，由領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)交各相關(guān)部門、單位處理，明確處理時(shí)限，責(zé)任人，要求處理到位、反饋到位。一年來，共處理行風(fēng)熱線、市長(zhǎng)熱線、網(wǎng)友留言等各類投訴百余件，切實(shí)做到為政府分憂，為群眾解難。

針對(duì)征求到的意見和市民主評(píng)議機(jī)關(guān)辦公室反饋我們的意見和建議，我們專題進(jìn)行研究部署，狠抓落實(shí)。對(duì)反饋我局的26個(gè)問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真分類，對(duì)屬于我們職責(zé)范圍內(nèi)的問題立即交辦，能即辦的立即處理，不能立即處理的確定時(shí)限，對(duì)一段時(shí)間內(nèi)無法解決的問題我們做好解釋工作，對(duì)不屬我局職責(zé)范圍的問題，我們及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并將整改結(jié)果專題向市民主評(píng)議機(jī)關(guān)辦公室作了匯報(bào)。在這次政風(fēng)評(píng)議過程中，我們堅(jiān)持把查找和整改問題作為進(jìn)一步加強(qiáng)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)、政風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、認(rèn)真履行工作職責(zé)、促進(jìn)各項(xiàng)工作的動(dòng)力。我們?cè)谧圆楹驼膯栴}過程中，我們始終做到“四個(gè)一律”：即群眾有投訴的，一律追查到底；違反規(guī)定的，一律嚴(yán)肅處理；工作不落實(shí)的，一律追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；凡進(jìn)行責(zé)任追究的一律向全局公開（必要時(shí)向社會(huì)公開）。

三、狠抓效能建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

一是按照進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，加強(qiáng)行政效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)和窗口單位工作，提高辦事效率的要求，積極開展了行政效能建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作。在落實(shí)效能建設(shè)實(shí)施方案中，對(duì)全局效能建設(shè)落實(shí)情況進(jìn)行督查，并將督查情況寫出了書面意見和建議，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，分發(fā)各分管局長(zhǎng)解決。在民主評(píng)議中，我們參與組織了對(duì)外、對(duì)內(nèi)的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議測(cè)評(píng)工作，將評(píng)議對(duì)象擴(kuò)大到下屬單位和機(jī)關(guān)各科室。以此不斷推進(jìn)效能建設(shè)和民主評(píng)議工作，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的效果。

二是近年來，由于各類業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，使局辦公大樓無法滿足辦事企業(yè)和群眾的需要，經(jīng)局黨組研究，將黎苑新村步行街的一、二層辦公樓進(jìn)行重新規(guī)劃布置，進(jìn)行裝修改造后投入使用，將我局所有窗口單位遷入統(tǒng)一辦公，已于2012年10月8日正式啟用，有效緩解了辦公壓力，方便了企業(yè)和群眾，也大幅提升了服務(wù)效能。

三是為更好地服務(wù)群眾和企業(yè)，2012年我們強(qiáng)化了“綠色通道”服務(wù)，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，對(duì)群眾因行動(dòng)不便，不能來我局辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和企業(yè)大宗業(yè)務(wù)辦理，我們?cè)谑盏筋A(yù)約申請(qǐng)后，安排工作人員上門辦理。今年以來共辦理綠色通道服務(wù)123次，其中市內(nèi)辦理87次，深入海孜礦、百善礦、楊莊礦、臨渙礦等礦區(qū)辦理36次，登記面積95.97萬平方米，登記金額14億元。在為群眾耐心細(xì)致做好服務(wù)的同時(shí)，我們還注重宣傳有關(guān)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，尤其是深入到礦區(qū)和醫(yī)院病房，為一些行動(dòng)不便不能親自到交易服務(wù)大廳的老年人和病人辦理房地產(chǎn)交易手續(xù)和產(chǎn)權(quán)證，受到他們的交口稱贊，樹立了良好的房管形象。

四是簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)。在實(shí)施行政管理過程中，在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，積極想辦法、挖潛力，大力簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，方便了群眾和企業(yè)辦事，滿足了群眾和企業(yè)需求。針對(duì)企業(yè)辦理商品房預(yù)售許可、總產(chǎn)權(quán)登記等業(yè)務(wù)涉及到的要件和單位較多的情況，我們要求辦理單位要嚴(yán)格履行“一次性告知”和“一單清”制度，即：一張審核表包括所有需要審核的事項(xiàng)，在要件齊全的情況下，各單位按規(guī)定審核即可，不允許私自設(shè)置審核程序，更不允許推諉扯皮，刁難前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)。

四、齊抓共管，搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

（一）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展重大決策部署的貫徹落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)政治紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違反政治紀(jì)律的行為。嚴(yán)格控制公務(wù)接待，嚴(yán)格控制亂發(fā)津貼補(bǔ)貼，進(jìn)一步抓好治理“小金庫(kù)”和商業(yè)賄賂。積極推行行政問責(zé)制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，推進(jìn)依法行政和政務(wù)公開工作，不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為。

（二）領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定，推動(dòng)責(zé)任制落實(shí)。局領(lǐng)導(dǎo)班子始終站在講政治的高度來認(rèn)識(shí)民主集中制是黨的重要組織制度、領(lǐng)導(dǎo)制度和黨內(nèi)生活的重大原則。2012年按照市委組織部和市紀(jì)委要求，按照規(guī)定程序認(rèn)真召開了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，收到了應(yīng)有效果。在日常工作中，堅(jiān)持做到行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和黨的民主集中制相結(jié)合，做到在集中指導(dǎo)下民主，民主基礎(chǔ)上集中。局黨組成員按照“八個(gè)禁止、五十二個(gè)不準(zhǔn)”和“兩個(gè)務(wù)必”要求，嚴(yán)格遵守《準(zhǔn)則》及其他廉潔自律制度、規(guī)定，堅(jiān)持以身作則，帶頭廉潔自律。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間密切協(xié)調(diào)、充分溝通，做到?jīng)Q策之前先溝通，日常工作隨時(shí)溝通。全年局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及干部職工沒有發(fā)生一起違紀(jì)違規(guī)和不廉潔的行為和案件。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)申報(bào)制度。嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度，對(duì)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)無論公事還是私事嚴(yán)格按照市紀(jì)委要求進(jìn)行上報(bào)，一般干部公務(wù)外出必須向科領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，科級(jí)干部公務(wù)外出必須向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)班子成員因事外出除向上級(jí)報(bào)告外，互相之間要彼此通氣打招呼，做到互相監(jiān)督。

（四）嚴(yán)格干部任用程序，推進(jìn)廉政建設(shè)。局黨組嚴(yán)肅組織人事工作紀(jì)律，加強(qiáng)干部人事任免的監(jiān)督管理。在干部缺職配備時(shí)，堅(jiān)持民主推薦，組織考察，集體研究決定，實(shí)行公開選拔，按規(guī)程辦事。局紀(jì)檢組對(duì)選拔配備干部進(jìn)行全過程介入監(jiān)督，實(shí)行選拔任用干部廉潔“一票否決”。今年通過嚴(yán)格的選拔任用程序選拔任用局中層干部15人，反映良好，達(dá)到了促進(jìn)工作開展的目的。

五、開拓思路，堅(jiān)持工作創(chuàng)新

篇10

作為我廠生活后勤服務(wù)單位，新形勢(shì)下，如何充分發(fā)揮思想政治工作的“推進(jìn)器”、“減壓閥”作用，讓思想政治工作更好地為物業(yè)管理市場(chǎng)化改革服務(wù)，年初以來，站黨總支提出了“立足本站，輻射小區(qū)，大力推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化”的政治工作目標(biāo)，對(duì)長(zhǎng)期以來形成的思想政治工作的觀念、內(nèi)容、方式方法、隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行一些有益的探索。

一、注重四種意識(shí)培養(yǎng)，促進(jìn)職工觀念轉(zhuǎn)變，為物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作奠定思想基礎(chǔ)。

自年初油田改革方案公布實(shí)施以來，站黨總支利用支部書記例會(huì)、班級(jí)長(zhǎng)會(huì)議、面對(duì)面的職工訪談等各種形式對(duì)我站干部職工的思想現(xiàn)狀進(jìn)行了一次摸底。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分干部職工思想上存在著“五盼五怕”：盼改革，又怕丟位子；盼減員，又怕減自己；盼調(diào)整，又怕降收入；盼競(jìng)爭(zhēng)，又怕風(fēng)不正；盼市場(chǎng)，又怕難生存。特別是某些技術(shù)含量低而工作量又不飽和的崗位職工，對(duì)于物業(yè)管理市場(chǎng)化改革的害怕心理更加嚴(yán)重。

針對(duì)這些思想問題，從3月份起，利用全廠深入開展“目標(biāo)－對(duì)策”大討論活動(dòng)為契機(jī)，我們開展了“出路靠改革，效益靠市場(chǎng)，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠貢獻(xiàn)”的“四靠”主題教育活動(dòng)和樹立“新理念、新服務(wù)、新形象”的“三新”文明服務(wù)教育活動(dòng)，注重對(duì)廣大職工進(jìn)行“四個(gè)意識(shí)”的培養(yǎng)與強(qiáng)化。

1、是改革意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化。我們充分利用（《江蘇石油報(bào)》、《金采報(bào)》和廠有線電視臺(tái)），通過政治學(xué)習(xí)、座談會(huì)、隊(duì)務(wù)公開欄、黑板報(bào)、班組例會(huì)等形式，大力開展形勢(shì)任務(wù)教育，做好宣傳動(dòng)員工作，把物業(yè)管理市場(chǎng)化改革的緊迫性、現(xiàn)實(shí)性宣傳到每一個(gè)班組、每一個(gè)職工，從而使廣大職工認(rèn)識(shí)到“出路靠改革，發(fā)展在改革?！弊屓w干部職工對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化改革從觀念上克服“等、靠、要”的思想，樹立后勤服務(wù)的經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，化壓力為動(dòng)力，從而形成人人理解改革、支持改革、參與改革的新局面。

2、是服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化。市場(chǎng)化改革，給物業(yè)單位提出了新的要求，既要履行管理職能，更要提供優(yōu)質(zhì)、高效、正規(guī)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開辟市場(chǎng)、靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。因此，為了進(jìn)一步提高我站后勤服務(wù)工作質(zhì)量，實(shí)行規(guī)范服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、承諾服務(wù)，站黨總支開展了以“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，樹立崗位形象”的主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵競(jìng)賽活動(dòng)，樹立“新理念、新服務(wù)、新形象”，在此基礎(chǔ)上，衛(wèi)生所開展了“四比”、“四規(guī)范”活動(dòng)，四比即：比質(zhì)量、比快捷、比安全、比窗口服務(wù)。四規(guī)范即：規(guī)范窗口服務(wù)、規(guī)范文明用語，不用生、冷、硬語言；規(guī)范診療過程；規(guī)范制度建設(shè)；規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行服務(wù)公開。在服務(wù)標(biāo)兵競(jìng)賽活動(dòng)中，涌現(xiàn)出一大批愛崗敬業(yè)、服務(wù)優(yōu)良的標(biāo)兵，如：對(duì)維修工作樣樣拿手的馮振斌、熱情執(zhí)著的維修工葉益江、招待所食堂吉麗華、氣站班長(zhǎng)劉扣英、門衛(wèi)班長(zhǎng)董麗霞等等，這些職工已經(jīng)成為我站全體職工學(xué)習(xí)的楷模，努力的方向。

3、是主人翁意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化。長(zhǎng)期以來，部分職工已經(jīng)形成了“每月十號(hào)打工資、檢查之后發(fā)獎(jiǎng)金”的慣性思維模式，所謂“背靠大樹好乘涼”，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和改革并沒有引起高度重視。物業(yè)管理市場(chǎng)化改革，必將給生活管理站帶來前所未有的沖擊。站黨總支未雨綢繆，通過與相關(guān)后勤服務(wù)單位的橫向?qū)Ρ?，組織生產(chǎn)骨干到南京和其他物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，向每一位職工都提出了“明天的工資在哪拿，明天的獎(jiǎng)金在哪發(fā)”的殘酷的問題，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，讓員工深深感受到，企業(yè)的命運(yùn)與自己的生活息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展與自己的將來一脈相連，讓“廠興我榮、廠衰我恥”不再是一句空洞的口號(hào)，讓員工感受到自己是企業(yè)的主人，自己有責(zé)任和義務(wù)與企業(yè)同吸呼、共命運(yùn)，有責(zé)任和義務(wù)為企業(yè)的改革和發(fā)展做出努力，提前為生存大考驗(yàn)作好思想準(zhǔn)備。

4、是學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)與強(qiáng)化。目前，我站共有職工168人，擁有各類專業(yè)技術(shù)職稱的干部和職工57名，具有大專以上文化程度的共49名，但主要集中在衛(wèi)生所、托兒所兩單位。且由于各種原因，生活管理站一直是我廠老弱病殘職工的安置所，相較而言，技術(shù)水平低，專業(yè)化程度弱，整個(gè)職工隊(duì)伍的職業(yè)技術(shù)素質(zhì)偏低，是不可忽視的事實(shí)。對(duì)此，站黨政在全站職工中大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，一方面完善了政治學(xué)習(xí)、職工技術(shù)技能培訓(xùn)等學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，另一方面，為職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，提供各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，采取多種途徑加強(qiáng)崗位練兵，為職工搭建成才之梯。本著干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么的原則，通過送出去，請(qǐng)進(jìn)來，以及職工自學(xué)等方式，不斷提高職工的職業(yè)技術(shù)素質(zhì)。我站的電氣維修，鍋爐工等專業(yè)性比較強(qiáng)，我們與教育科聯(lián)系，及時(shí)送出去培訓(xùn)，從而增強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)水平。到目前為止，我站組織外送學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)16次129人次。

二、發(fā)揮黨員模范作用，著力打造團(tuán)隊(duì)精神，為物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作提供組織保障。

目前，我站共有黨員24名，占職工總數(shù)的9%，面對(duì)新形勢(shì)、新情況，黨總支自我加壓，向全體職工承諾：“有問題，找支部；有困難，找黨員”，全力打造一支廣大職工群眾值得信賴的頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)有為的黨員干部隊(duì)伍，把思想政治工作的生命線做強(qiáng)做大。

黨總支以創(chuàng)建“五星黨支部”為目標(biāo)，將學(xué)習(xí)和貫徹“三個(gè)代表”的重要理論為重點(diǎn)，從思想、業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)等方面對(duì)廣大黨員干部提出了“六要六不要”，即：政治上要敏銳，不要麻木；要出精品，不要次品；要勤奮，不要懶惰；要團(tuán)結(jié)，不要內(nèi)訌；要誠(chéng)信，不要失信；要自律，不要放縱。今年5月，借站領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之機(jī)，我們以更嚴(yán)格的要求重新修訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任制，堅(jiān)持“”制度，完善了政治學(xué)習(xí)制度、干部值班制度，為建設(shè)一支更加朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的黨員干部隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。

七一期間，黨總支開展了一次大討論，讓全體黨員認(rèn)真思索并用行動(dòng)來回答“當(dāng)初入黨為什么？如今為黨干什么？今后為黨留什么？”三個(gè)問題。各支部“重溫了入黨誓詞”的宣誓活動(dòng)，全體黨員佩戴黨徽，面對(duì)黨旗，對(duì)照《》結(jié)合個(gè)人思想、工作實(shí)際開展自我剖析。增強(qiáng)了廣大黨員的黨性意識(shí)，使他們自覺履行黨員義務(wù)，實(shí)踐“三個(gè)代表”。物業(yè)隊(duì)的錢存?zhèn)ネ矩?fù)責(zé)石油大廈100多戶居民的物業(yè)管理工作，他克服工作任務(wù)重但人手嚴(yán)重不足的困難，兢兢業(yè)業(yè)地為小區(qū)居民服務(wù)。今天2月，院內(nèi)廁所排污洞口堵塞，臭水四溢，環(huán)衛(wèi)局人員看過后要1500元，為了節(jié)約開支，他帶領(lǐng)職工挽起褲角自已動(dòng)手干，十多個(gè)小時(shí)后，終于將多處的糞便穢物清除干凈，疏通了排污口。

通過一個(gè)黨員一面旗的模范帶頭作用，影響和帶動(dòng)了一大批普遍職工的轉(zhuǎn)變，從而在全站掀起了向先進(jìn)看齊，向黨員學(xué)習(xí)的，使“主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)”成為全站職工的共識(shí)。

三、狠抓小區(qū)文明創(chuàng)建，努力營(yíng)造溫馨家園，為物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作提供發(fā)展動(dòng)力。

1、正視收費(fèi)困難，做好宣傳工作。

上半年我局下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)油田民用水電氣管理的通知》之后，我廠制定了相關(guān)的服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則。盡管社區(qū)收費(fèi)工作已是大勢(shì)所趨，但我廠的部分干部職工和社區(qū)居民對(duì)水、電、氣、暖、物業(yè)收費(fèi)工作的認(rèn)識(shí)還不到位，長(zhǎng)期習(xí)慣于不交費(fèi)或少交費(fèi)的福利性補(bǔ)貼，尤其是長(zhǎng)期享受無償供暖和物業(yè)服務(wù)，對(duì)將大部分社區(qū)服務(wù)消費(fèi)納入到日常開支范圍還缺乏心理準(zhǔn)備。對(duì)此，我們深刻認(rèn)識(shí)到即將面對(duì)的困難，開展了多種耐心細(xì)致的解釋工作，做好廣大居民的思想觀念的轉(zhuǎn)變。在宣傳科的大力支持下，廠《金采報(bào)》出了物業(yè)收費(fèi)專刊，用訪談的形式詳細(xì)回答了“收費(fèi)目的、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)的具體措施”等幾個(gè)問題，利用報(bào)紙、電視的強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，及時(shí)把相關(guān)政策措施宣傳到位。此外，我們還將服務(wù)收費(fèi)辦法制作成展板，組織相關(guān)人員成立政策措施宣講團(tuán)，依次到金采、金北、黃玨等四個(gè)小區(qū)進(jìn)行宣傳解釋工作。居委會(huì)開通了服務(wù)熱線，設(shè)專人負(fù)責(zé)接待群眾來訪，為小區(qū)居民答疑解惑，并把小區(qū)居民的困難及時(shí)反饋到上級(jí)，為下步順利開展服務(wù)收費(fèi)工作鋪平了道路。

2、創(chuàng)建文明小區(qū)，營(yíng)造溫馨家園。

小區(qū)文明程度的高低是檢驗(yàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。2003年，金采小區(qū)首次獲得由省建設(shè)廳頒發(fā)的全省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、淮安市文明小區(qū)的榮譽(yù)稱號(hào)。今年來，站黨政繼續(xù)把文明小區(qū)創(chuàng)建工作作為物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作的重頭戲，對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了規(guī)范化、人性化、科學(xué)化管理，努力加強(qiáng)軟件管理，為廣大居民創(chuàng)造了良好的生活與工作環(huán)境。

首先，加強(qiáng)硬件建設(shè)。對(duì)金采小區(qū)的水表更新900余只，對(duì)其它幾個(gè)小區(qū)的水表進(jìn)行檢測(cè)維修；1－9月份，全站組織了9次義務(wù)勞動(dòng)；廠綜合樓投入使用后，及時(shí)做好辦公樓周圍的綠化維護(hù)和保潔工作，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)苗木的病蟲害的防治，有效的控制了病蟲害的疫情。春季，我們聘請(qǐng)專家上門授課，聯(lián)系實(shí)際，當(dāng)場(chǎng)示范，向職工講解綠化理論知識(shí)，為更好地開展綠化工作打下良好基礎(chǔ)。目前，小區(qū)花草蔥蘢，綠樹繁盛，一派欣欣向榮。

其次，加強(qiáng)軟件建設(shè)。為方便小區(qū)居民的生活，特別是前線職工，我們開展了“服務(wù)到家”活動(dòng)，把社區(qū)服務(wù)工作延伸到家庭。1－9月，共收到維修任務(wù)回執(zhí)單800多份，服務(wù)滿意度達(dá)85以上%，疏通下水道136人次，上門維修住戶的水管線172人次，修理和保養(yǎng)、冰柜、空調(diào)150多臺(tái)，更換樓道燈、聲控開關(guān)200余次，更換推拉門滑輪260余只，為用戶送氣上門12000多瓶；衛(wèi)生所還開設(shè)了家庭病房，出診68人次。為老年人解決了后顧之?dāng)_。

物業(yè)管理市場(chǎng)化改革，是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨的系統(tǒng)工程。實(shí)踐證明，改革成功的關(guān)鍵在于觀念的更新。而長(zhǎng)期以來形成的思維定勢(shì)并不能在一朝一夕之間改變，因此，我們將繼續(xù)努力，把思想政治工作與當(dāng)前改革大局密切結(jié)合，發(fā)揮“劑”、“減壓閥”作用。

四、物業(yè)管理市場(chǎng)化過程中的幾點(diǎn)體會(huì)：

1、市場(chǎng)化運(yùn)作離不開廠黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持和大力關(guān)懷。我們的物業(yè)工作得到了廠領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，他們把小區(qū)文明創(chuàng)建為樹立企業(yè)形象的重要組成部分，把物業(yè)管理當(dāng)作充分展示現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵，今年8月，廠印發(fā)了《試采二廠小區(qū)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則（暫行）》，為物業(yè)管理市場(chǎng)化指明了方向。

2、堅(jiān)持“以人為本”，不斷創(chuàng)新，是做好物業(yè)管理市場(chǎng)化過程中思想政治工作的關(guān)鍵。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)化的不斷深入，促使我們要拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足居民不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，居民的需求就是我們的努力方向，因此我們?cè)谖飿I(yè)管理工作中不斷創(chuàng)新，讓居民感覺到“服務(wù)在深入，關(guān)愛無處不在”，人性化的服務(wù)在物業(yè)管理工作中得到體現(xiàn)。