導(dǎo)語：如何才能寫好一篇產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)說明，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.產(chǎn)品內(nèi)頁文案

(1)對產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格、款式分類，為每個(gè)產(chǎn)品每張圖片命名配寫文案

(2)對內(nèi)頁美工在有內(nèi)頁模版文字需求時(shí)提供幫助

(3)臆想、討論、分析產(chǎn)品購買者需求點(diǎn)，放大進(jìn)行文字說明、提煉產(chǎn)品買點(diǎn)

2.活動策劃方案

(一)根據(jù)營銷策略方向?qū)Φ赇佀杌顒舆M(jìn)行文字闡述，說明內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)活動主題，潤色(活動是什么)

(2)活動說明(為什么策劃這個(gè)活動)

(3)實(shí)施方案(如何執(zhí)行)

(4)活動期限(活動的持續(xù)時(shí)間)

(二)針對淘寶的大型活動，做出活動店鋪的可行性方案

3.品牌故事

(1)本公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料的編寫

(2)客戶線上店鋪品牌故事的編寫

4.企業(yè)文化

客戶公司線上的企業(yè)文化的撰寫

5.鉆展、直通車、店鋪首頁所需文案的編寫

6.運(yùn)營微博

運(yùn)營公司的官方微博，提高粉絲量，逐步擴(kuò)大微博影響

(1)搜集發(fā)微博的資料，定時(shí)發(fā)微博

(2)和微博上的粉絲互動，回答他們的問題，對他們的評論進(jìn)行回復(fù)

(3)運(yùn)用一些微博運(yùn)營工具提高微博粉絲量

7.分析數(shù)據(jù)

在店鋪活動期間，關(guān)注后臺的數(shù)據(jù)變化，學(xué)會對店鋪的后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為店鋪活動策劃打基礎(chǔ)

8.培訓(xùn)

積極準(zhǔn)時(shí)參加公司舉辦的各類培訓(xùn)，提高專業(yè)技能與個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，與公司共同進(jìn)步

9.活動分析

分析淘寶店鋪和幫派的成功活動案例，對活動進(jìn)行分析總結(jié)，收集存檔，吸取經(jīng)驗(yàn)

10.隨時(shí)記錄

隨時(shí)記錄自己的一些想法或者是策劃方案

文案策劃崗位職責(zé)說明書 相關(guān)內(nèi)容:

機(jī)械維修工程師崗位說明書

機(jī)械維修工程師是指從事大型、復(fù)雜機(jī)械設(shè)備的維修、保養(yǎng)等工作的專業(yè)技術(shù)人員。他們通過維修設(shè)備、檢修設(shè)備、巡檢設(shè)備、保養(yǎng)設(shè)備以及機(jī)械方面的技術(shù)論證、分析、總結(jié)并提出報(bào)告，以提高機(jī)械設(shè)備效率，保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。

2017中醫(yī)推拿師工程師崗位說明書

中醫(yī)推拿師也叫推拿師，是指掌握中醫(yī)推拿基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，熟練運(yùn)用推拿手段處理常見病癥，并能解答相關(guān)問題的高級技術(shù)應(yīng)用性專門人才。中醫(yī)推拿師崗位職責(zé)1、對病人的病情進(jìn)行診斷,收集病史和一般患者的健康和生活方式的信息;2、做好...

人事主管崗位職責(zé)說明書

1.負(fù)責(zé)部門內(nèi)全面管理工作。(1)制定部門年度工作計(jì)劃和階段工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。(2)根據(jù)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員。(3)負(fù)責(zé)部門下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核和監(jiān)督管理，參與本部門關(guān)鍵崗位員工的招聘篩選工作。

區(qū)域銷售經(jīng)理_銷售經(jīng)理_主管職位說明書

崗位描述：1、銷售管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃;2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;4、負(fù)責(zé)組織的銷售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制和檢討;5、建...

店長崗位職責(zé)說明文

店長規(guī)范與職責(zé)第一節(jié) 店長崗位說明一. 店長角色認(rèn)知店長是管理者而不是銷售者：對店鋪店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動;對公司是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá);是樹桿，樹枝(員工)通過它給予樹根(公司...

銷售行政專員崗位說明書

工作內(nèi)容1，市場調(diào)查，詳細(xì)劃分，充分了解競品情況。2，擬定市場營銷方案，主要包括鋪貨方式，宣傳計(jì)劃等。3，與區(qū)域商及銷售人員之間的協(xié)調(diào)，以確保他們的積極性。4，臨時(shí)事件的公關(guān)處理。

崗位說明書范文行政經(jīng)理

行政經(jīng)理計(jì)劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的支持，如記錄保存、郵件分發(fā)、電話/前臺接待和其它辦公室支持服務(wù)，包括監(jiān)督設(shè)備的準(zhǔn)備、維護(hù)和保管。行政經(jīng)理崗位職責(zé)1、 組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案;2、 組織制定行政管理規(guī)章制...

篇2

崗位職責(zé)1：招商人員崗位職責(zé)招商部工作人員職責(zé)

1、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護(hù)公司的利益。

2、團(tuán)結(jié)一致，聽從指揮，主動配合公司管理人員，做好招商工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商部擬定的招商員學(xué)習(xí)資料，熟悉本職工作。

4、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價(jià)格，一切以商戶為中心，嚴(yán)禁與商戶爭吵。

5、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對。

6、簽訂合同時(shí)，配合財(cái)務(wù)部組織好承包金收繳工作。

7、積極配合各部門做好商戶二次裝修的通知、聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。

8、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶的關(guān)系，熱情為商戶解決難題。

9、所有市場部招商員上崗時(shí)必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識。

10、熱愛公司，保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。

崗位職責(zé)2：招商人員崗位職責(zé)招商經(jīng)理崗位職責(zé)

①負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù);

②負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答，并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地;

③負(fù)責(zé)招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料;

④做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場信息;

⑤負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理;

⑥負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶，并及時(shí)反映客戶問題;

⑦協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;

⑧協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;

⑨協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的簽約及收款;

⑩負(fù)責(zé)每日客戶接待，認(rèn)真講解招商政策，回答客戶疑問;

⑩完成招商工作，積累客戶并建立客戶檔案;

崗位職責(zé)3：招商人員崗位職責(zé)招商運(yùn)營主管崗位職責(zé)

1.根據(jù)招商計(jì)劃對公司商鋪進(jìn)行招商、租賃，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行談判及跟蹤，每次談判后做好記錄，并及時(shí)匯報(bào)，按時(shí)按量完成招商任務(wù);

2.做好市場調(diào)查并報(bào)告，對客戶的資料收集和分析，并對其進(jìn)行分析篩選，了解商業(yè)動態(tài);

3.按公司招商的要求進(jìn)行洽談租戶，完成招商指標(biāo)、租金指標(biāo)的達(dá)成;

4.熟練使用電腦，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具有較強(qiáng)溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識，踏實(shí)肯干。

崗位職責(zé)4：招商人員崗位職責(zé)招商人員崗位職責(zé)

一、協(xié)助收集、整理、歸納市場行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

二、協(xié)助招商主管(主辦)負(fù)責(zé)公司醫(yī)藥產(chǎn)品的招商工作。

三、定期向招商主管(主辦)匯報(bào)工作情況和客戶跟蹤情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，提高工作計(jì)劃性和有效性。

四、按照公司下達(dá)的招商任務(wù)編寫年度、月度招商計(jì)劃書并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

五、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。

六、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

七、建立醫(yī)藥商客戶數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)公司招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。及后期的藥品商的客戶關(guān)系維護(hù)。

八、負(fù)責(zé)監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。

九、負(fù)責(zé)各類經(jīng)營指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

篇3

眼鏡企業(yè)品牌經(jīng)理崗位職責(zé)

研究

研究包含了戰(zhàn)略層面和業(yè)務(wù)層面兩部分。戰(zhàn)略層面是對眼鏡品牌成長具有影響的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境、政策、社會人文等的態(tài)勢研究。業(yè)務(wù)層面則是針對具體業(yè)務(wù)開展的競爭動態(tài)、顧客需求的研究。由于具體的市場調(diào)查工作由專業(yè)人員來完成，因此，眼鏡品牌管理的工作在于明確調(diào)查對象、調(diào)查目標(biāo)、調(diào)査時(shí)間等，并對調(diào)查結(jié)果結(jié)合工作實(shí)際更深入剖析和作為制定相關(guān)策略的依據(jù)。

鑒于品牌管理的工作是不能脫離市場實(shí)際的，因此，眼鏡品牌經(jīng)理也需要親自到市場中去感知市場的變化，感受顧客的需求。

規(guī)劃

規(guī)劃又分為眼鏡品牌形象規(guī)劃和眼鏡品牌發(fā)展規(guī)劃。首先是眼鏡品牌形象規(guī)劃，是以市場研究及品牌策略為基礎(chǔ)，對于眼鏡品牌形象的創(chuàng)建和維護(hù),要建立品牌名稱、品牌標(biāo)識、品牌視覺及理念識別體系、品牌口號、發(fā)掘品牌歷史和故事等，并要維護(hù)品牌管理形象的一致性，以免造成品牌定位認(rèn)知的模糊。

實(shí)施

對于眼鏡品牌管理工作的具體方案的實(shí)施：廣告表現(xiàn)、媒體、公關(guān)活動、銷售促進(jìn)、品牌聯(lián)合、形象設(shè)計(jì)等，有些需要眼鏡品牌經(jīng)理具體實(shí)施，有殘則需要組織協(xié)調(diào)或?qū)嵤┲械谋O(jiān)控，目標(biāo)是要保障有效執(zhí)行，使規(guī)劃的理想能有效著陸，從而達(dá)到眼鏡品牌規(guī)劃所預(yù)期的效果。

協(xié)調(diào)

眼鏡品牌經(jīng)理要面臨和眼鏡企業(yè)內(nèi)部及外部相關(guān)職能人員的工作協(xié)調(diào)，包括部門內(nèi)部的市場調(diào)研職能、促銷執(zhí)行職能、媒體職能等;企業(yè)內(nèi)部的上級主管、銷售職能、生產(chǎn)儲運(yùn)職能、采購職能、財(cái)務(wù)職能等;眼鏡企業(yè)外部的與工作相關(guān)的職能單位等的工作協(xié)調(diào)，其目的是促進(jìn)相關(guān)人員了解眼鏡品牌管理工作的進(jìn)展以及能協(xié)調(diào)各方在品牌管理的框架內(nèi)履行各自的職責(zé)。

檢討

對于眼鏡品牌實(shí)施過程中的各項(xiàng)工作及方案，品牌經(jīng)理需要定期不定期的檢討。一是自省，通過例行的工作檢查，對于實(shí)施的過程及結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，如果出現(xiàn)與目標(biāo)的偏差應(yīng)及時(shí)提出矯正方案;二是來自外部同僚及上級的批評意見和建議，這些都是眼鏡品牌經(jīng)理知識庫中不可或缺的財(cái)富。

企業(yè)安全員崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《四川省安全生產(chǎn)條例》等法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

二、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)規(guī)程及安全檢查技術(shù)措施等相關(guān)規(guī)定。熟練掌握所從事安全工作技術(shù)要求以及我站配置的各種安全器材的性能、使用方法。

三、持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn)站和五不出站規(guī)定，熟悉安檢工作流程。

四、按規(guī)定認(rèn)真審查駕駛員資質(zhì)，清點(diǎn)實(shí)載人數(shù)作好記錄，并要求駕駛員簽。登記本跡清楚，內(nèi)容全面，妥善保管。

五、核定無誤后，對駕駛員進(jìn)行安全提示后放行，并保證出站車不超載、超高。

六、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)措施，排查、整改安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行公司和站獎(jiǎng)懲制度。

七、發(fā)生安全事故，應(yīng)首先搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場;如發(fā)生災(zāi)情，注意保持鎮(zhèn)靜，嚴(yán)格按照事前分工，各盡其責(zé)，盡量減輕人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損。

一、安全員是工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)、文明、環(huán)境、職業(yè)健康施工的直接管理者和責(zé)任人，在業(yè)務(wù)上向公司負(fù)責(zé)。

二、貫徹體系要求、安全條例和文明施工標(biāo)準(zhǔn)是安全員工作準(zhǔn)則，執(zhí)行相關(guān)規(guī)章、規(guī)程是安全員的責(zé)任。

三、辦理開工前安全監(jiān)審和安全開工審批，編制工程安全監(jiān)督計(jì)劃，上報(bào)安全措施和分項(xiàng)工程安全施工要點(diǎn)。

四、制定工程文明施工達(dá)標(biāo)方案，提交文明施工達(dá)標(biāo)方案，實(shí)施文明施工達(dá)標(biāo)方案。

五、整理匯總填寫安全內(nèi)業(yè)技術(shù)資料，總結(jié)安全生產(chǎn)狀況并上報(bào)公司。

六、檢查評定安全用品和勞動保護(hù)用品是否達(dá)標(biāo)，罰處現(xiàn)場違章行為，組織機(jī)械設(shè)備安全評定，提出安全整改意見和處理辦法。

七、承辦工地文明施工相關(guān)事宜，向主辦安全監(jiān)督部門交辦事宜，參加事故調(diào)查，定期安全檢查，例會提出工地項(xiàng)目獎(jiǎng)罰意見。

八、實(shí)行安全終止權(quán)，有權(quán)制止任何人的違章行為，承擔(dān)項(xiàng)目環(huán)境、職業(yè)健康安全、文明施工管理責(zé)任。

安全員的崗位職責(zé)具體的如下所述，希望每一位安全員要恪盡職守，把握好安全這一重要的關(guān)口。

1、安全員是工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)、文明施工的直接管理者和責(zé)任人，在安全業(yè)務(wù)上向公司負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)真執(zhí)行國家安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)和職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系以及公司安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，在項(xiàng)目經(jīng)理和公司安全部門的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管工程的安全生產(chǎn)負(fù)管理責(zé)任。

3、辦理開工前安全監(jiān)審和安全開工審批，編制項(xiàng)目工程安全監(jiān)督計(jì)劃，上報(bào)安全措施和分項(xiàng)工程安全施工要點(diǎn)。根據(jù)施工項(xiàng)目實(shí)際情況，組織繪制安全標(biāo)志布置總平面圖;制定安全文明施工管理制度、安全教育制度和安全達(dá)標(biāo)計(jì)劃并予以實(shí)施。

4、參加編制制定項(xiàng)目工程文明施工達(dá)標(biāo)方案，提交文明施工達(dá)標(biāo)方案，資金預(yù)算，實(shí)施文明施工達(dá)標(biāo)方案。

5、參與階段性、季節(jié)性或不定期的安全大檢查，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。深入施工現(xiàn)場，檢查安全生產(chǎn)，行使工地安全獎(jiǎng)罰權(quán);對事故隱患下發(fā)整改通知書，并監(jiān)督實(shí)施整改，按時(shí)驗(yàn)收。

6、檢查評定安全用品和勞動保護(hù)用品是否達(dá)標(biāo)，罰處現(xiàn)場違章行為，組織機(jī)械設(shè)備安全評定，提出安全整改意見和處理辦法。參與安全事故的調(diào)查、分析，督促防范措施的落實(shí);負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和參與事故的調(diào)查，不隱瞞事故情節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行四不放過的原則。

7、按時(shí)作好各種安全統(tǒng)計(jì)報(bào)表和安全管理資料的歸檔整理工作;填寫安全內(nèi)業(yè)技術(shù)資料，總結(jié)安全生產(chǎn)狀況并上報(bào)公司。

8、實(shí)行安全終止權(quán)，有權(quán)制止任何人的違章行為，承擔(dān)項(xiàng)目安全、文明施工管理責(zé)任

安全員要不斷的檢查生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不要出現(xiàn)疏漏之處，造成損失，影響公司或企業(yè)發(fā)展。

工廠企業(yè)車間崗位職責(zé)

一、生產(chǎn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的制造、品質(zhì)的保證及改善、制造成本的控制與降低、生產(chǎn)效率的提高以及生產(chǎn)設(shè)備管理等工作。具體職責(zé)如下：

1、根據(jù)銷售計(jì)劃，科學(xué)地編制、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，滿足銷售的需要，保證市場供給。

2、加強(qiáng)與部下的溝通、交流，力所能及地解除部下的后顧之憂，激勵(lì)部下努力向上;悉心聽取員工合理化建議，并應(yīng)積極采納。

3、組織生產(chǎn)部員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會集團(tuán)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)規(guī)章制度在生產(chǎn)部得以正確、順利地貫徹執(zhí)行。

4、深入現(xiàn)場指導(dǎo)工作，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德、思想素質(zhì)、崗位技能、安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制的培訓(xùn)。定期對員工進(jìn)行技能考核，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神，提高操作技能，提高勞動生產(chǎn)率。

5、建立健全設(shè)備維修保養(yǎng)制度，鼓勵(lì)并組織機(jī)電工對生產(chǎn)工藝及設(shè)備進(jìn)行科學(xué)、合理的改進(jìn);督促機(jī)電人員確保公司全部設(shè)備正常運(yùn)行，保持公司水、電、汽路暢通。提高生產(chǎn)效率。

6、準(zhǔn)確測算生產(chǎn)耗用和生產(chǎn)成本，向先進(jìn)公司看齊，抓好節(jié)能降耗，嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本。

7、鼓勵(lì)節(jié)約，杜絕跑、冒、滴、漏，制定消耗管理制度及考核辦法，層層分解落實(shí)。

8、加強(qiáng)本部所屬收發(fā)貨及其它保管人員的職業(yè)道德教育，嚴(yán)把成品、原料、包裝物等的進(jìn)出庫關(guān)，維護(hù)集團(tuán)和公司的利益。

9、努力將集團(tuán)規(guī)范化工作細(xì)則和其它管理要求落到實(shí)處，不斷深化、提高，并將改進(jìn)建議及時(shí)報(bào)告總部。

10、積極在本部門培養(yǎng)、選拔后備班干部，并定期將其業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)考核材料報(bào)總部主管部門。

11、關(guān)注報(bào)表數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題;審核由生產(chǎn)部填報(bào)的各種報(bào)表并簽，確保其準(zhǔn)確、及時(shí)地報(bào)出。

12、加強(qiáng)員工管理，根據(jù)工作表現(xiàn)做出公平、公正的獎(jiǎng)懲決定或建議。有權(quán)調(diào)整、任免本部門班組長的工作、職務(wù);有權(quán)向總經(jīng)理建議調(diào)動或任免車間主任的工作、職務(wù);有權(quán)向總經(jīng)理建議本部門人員的辭退、晉升;有權(quán)對本部門的開支費(fèi)用進(jìn)行初審;有權(quán)對本部門員工處以五十元以內(nèi)的罰款或三天以內(nèi)的停工處罰，并對本部門產(chǎn)生的各類罰款情況詳細(xì)記錄，備案待查(罰款一律交財(cái)務(wù)部)。

13、加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理搞好公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。

14、向公司領(lǐng)導(dǎo)提出工作改進(jìn)建議。

二、車間主任崗位職責(zé)

車間主任直屬生產(chǎn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，接受生產(chǎn)指令，按照品管部配方生產(chǎn)，指揮所屬員工正確使用設(shè)備，生產(chǎn)出合格的成品。具體職責(zé)如下：

1、每日主持召開班前會，按照生產(chǎn)部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃， 合理安排、配置生產(chǎn)人員，嚴(yán)密組織，保證生產(chǎn)計(jì)劃的有效實(shí)施，滿足銷售需要。

2、嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)程要求部下，并帶頭遵照執(zhí)行。

3、加強(qiáng)與部下溝通，及時(shí)將部下的思想工作狀況報(bào)告經(jīng)理，并協(xié)助經(jīng)理解除部下的后顧之憂，及時(shí)將部下的合理化建議報(bào)告生產(chǎn)部經(jīng)理。

4、按照現(xiàn)場管理要求，做好生產(chǎn)現(xiàn)場安全、操作、質(zhì)量、衛(wèi)生、定置管理等的監(jiān)督、檢查，及時(shí)、靈活、有效地糾正、處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題，減少停機(jī)時(shí)間，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做到不合格產(chǎn)品不出車間。

5、掌握生產(chǎn)工藝流程和所有生產(chǎn)設(shè)備的性能，指導(dǎo)生產(chǎn)員工合理使用設(shè)備。

6、努力鉆研生產(chǎn)技術(shù)，提高自身素質(zhì)，利用各種機(jī)會對生產(chǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交流，強(qiáng)化員工的效率和節(jié)約意識，提高工作技能和生產(chǎn)效率，確保生產(chǎn)部分解到車間的各項(xiàng)指標(biāo)得以完成。

7、每天核定車間各項(xiàng)消耗情況，根據(jù)有關(guān)規(guī)定將消耗和崗位計(jì)件工資掛鉤考核，并將考核結(jié)果報(bào)生產(chǎn)部經(jīng)理，在當(dāng)月工資計(jì)算中兌現(xiàn)。

8、配合生產(chǎn)部經(jīng)理，定期對生產(chǎn)員工進(jìn)行理論和操作技能考核，根據(jù)考核結(jié)果按有關(guān)考核方案核定崗位工資，并將考核結(jié)果報(bào)生產(chǎn)部經(jīng)理，在當(dāng)月工資計(jì)算中兌現(xiàn)。

9、審核本車間每天出庫的原料種類及數(shù)量并簽，審核生產(chǎn)記錄并簽。

10、定期組織車間班組長、鍋爐工、機(jī)修工、電工對生產(chǎn)現(xiàn)場、鍋爐房、機(jī)修車間、配電室進(jìn)行安全檢查;對安全隱患及時(shí)組織整改，并做好相關(guān)記錄。

11、有權(quán)調(diào)整本車間員工工作崗位;有權(quán)制定車間管理制度并報(bào)生產(chǎn)部經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施;有權(quán)向生產(chǎn)部經(jīng)理建議調(diào)整、任免生產(chǎn)班組長;有權(quán)對本車間員工處以三十元以下罰款或停工一天的處罰(罰款一律交財(cái)務(wù)部)，事后要報(bào)告生產(chǎn)部經(jīng)理并在生產(chǎn)部備案。

12、向公司領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)部經(jīng)理提出工作改進(jìn)建議。

13、完成上級交給的其它任務(wù)。

三、生產(chǎn)班組長崗位職責(zé)

在車間主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，按照生產(chǎn)指令，帶領(lǐng)本班組員工正確使用設(shè)備，生產(chǎn)出合格的成品。對本班組的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量及現(xiàn)場衛(wèi)生、產(chǎn)品計(jì)量等工作負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下：

1、執(zhí)行上級下達(dá)的任務(wù)、指令，合理安排本班組人員的崗位、工種，認(rèn)真檢查各工序的工作質(zhì)量，及時(shí)正確地處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，有效地組織生產(chǎn)，確保完成任務(wù)。

2、提前十五分鐘辦理接班手續(xù)，全面了解上一班的工作情況，如實(shí)填寫交接班記錄。

3、組織本班組員工認(rèn)真做好生產(chǎn)車間的機(jī)器設(shè)備的清理保養(yǎng)工作，隨時(shí)保持設(shè)備處于良好的狀態(tài)，保持各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)整潔有序。

4、帶頭遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，教育本班組員工嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè)，正確使用和保管好本班組的設(shè)備、工具，正確使用勞動防護(hù)用品，制止違章操作。

5、帶領(lǐng)本班組員工積極參加文化、技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，激發(fā)員工的勞動熱情，提高員工的生產(chǎn)積極性。

6、下班后檢查班組各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，斷開電源，鎖好門窗，方可離開。

7、真實(shí)做好當(dāng)班的生產(chǎn)記錄及班組人員的考勤，并在當(dāng)班生產(chǎn)結(jié)束時(shí)，檢查本班入庫的成品品種及數(shù)量，與成品保管員辦理成品交接手續(xù)，將生產(chǎn)記錄與成品交接單一起交給相關(guān)人員簽后報(bào)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)。

8、做好本班組人員的思想教育工作，互助團(tuán)結(jié)，共同搞好生產(chǎn);節(jié)約能源，減少機(jī)器零部件的損壞;搞好崗位培訓(xùn)，提高本班組人員的崗位技能，爭做多面手。

9、有權(quán)調(diào)整、安排本班組員工的崗位及工種(微機(jī)員和制粒工要征得車間主任或生產(chǎn)部經(jīng)理的同意);有權(quán)給予本班組員工20元以內(nèi)的罰款處罰(罰款一律上交財(cái)務(wù)部)，事后將處罰情況報(bào)告車間主任或生產(chǎn)部經(jīng)理并在生產(chǎn)部備案。

10、向公司和生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)提出工作改進(jìn)建議。

11、完成上級交給的其它任務(wù)。

四、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)(內(nèi)勤)崗位職責(zé)

在生產(chǎn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)生產(chǎn)部的產(chǎn)量、工資、各種消耗的統(tǒng)計(jì)工作。具體職責(zé)如下：

1、根據(jù)生產(chǎn)班組上報(bào)的生產(chǎn)記錄和成品交接單，逐日核算工人工資，月終匯總報(bào)生產(chǎn)部經(jīng)理審批;核算每日生產(chǎn)耗用的原料、藥品、包裝、標(biāo)簽、說明書等，月終匯總，算出損耗率，報(bào)生產(chǎn)部經(jīng)理審批。

2、協(xié)助生產(chǎn)部經(jīng)理處理生產(chǎn)部內(nèi)部事宜和監(jiān)督各崗位工作效率和工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)向生產(chǎn)部經(jīng)理匯報(bào)，以便得到及時(shí)處理。

3、負(fù)責(zé)整理生產(chǎn)部需要?dú)w檔的文件、報(bào)表、資料，根據(jù)生產(chǎn)、銷售計(jì)劃制定原料、編織袋等的采購計(jì)劃。

4、協(xié)助生產(chǎn)部經(jīng)理處理好各部門之間的關(guān)系，熱情接待來電、來訪，回答有關(guān)問題，圓滿地處理好外部環(huán)境關(guān)系。

5、隨時(shí)同財(cái)務(wù)部保持聯(lián)系，匯報(bào)生產(chǎn)中出現(xiàn)的與財(cái)務(wù)部有關(guān)的問題，以便得到財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和幫助，提高自己的工作水平。

6、努力學(xué)習(xí)與自己工作有關(guān)的知識理論，不斷提高自己的思想素質(zhì)和專業(yè)知識;學(xué)習(xí)管理技巧，當(dāng)好生產(chǎn)部經(jīng)理的助手，爭做多面手。

7、向公司和生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)提出工作改進(jìn)建議。

8、完成上級交給的其它任務(wù)

1、在生產(chǎn)副總領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持生產(chǎn)部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與技術(shù)、營銷、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等部門的工作聯(lián)系和協(xié)作配合;

3、定期組織召開公司月度生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)會，及時(shí)組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核;

4、配合技術(shù)開發(fā)部參加技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝流程、新產(chǎn)品開發(fā)方案審定工作，及時(shí)安排、組織試生產(chǎn)，不斷提高生產(chǎn)效率;

5、負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)檢修工作，合理安排設(shè)備檢修時(shí)間;

篇4

其實(shí)中層經(jīng)理人的壓力多是相似的，這些壓力成為影響他們工作感知和生活質(zhì)量的主要因素。其實(shí)中層經(jīng)理要想為自己減壓，就需踏踏實(shí)實(shí)做好績效管理。

績效管理有助于分散中層管理者的壓力

常規(guī)意義上，中層管理者大多認(rèn)為績效管理就是績效考核，就是打打分?jǐn)?shù)、發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金，在大家的印象里，考核是人力資源部的事情，自己只需要配合人力資源部的工作即可。其實(shí)不然，事實(shí)上，績效管理最原始最根本的目的是提升個(gè)人和部門的績效，在持續(xù)改善中激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動性，核心是提升組織績效?？冃菃T工與組織的互動模式，是服務(wù)于交換的價(jià)值產(chǎn)出，組織與個(gè)人各自為收益支付成本或代價(jià)，在這個(gè)過程中，管理者作為中間人，需保證組織與個(gè)人交易的公正性與對等性，這就涉及到績效評估與價(jià)值分配，客觀公正的績效評估與價(jià)值分配可以使個(gè)人與組織合作愉快，并進(jìn)一步認(rèn)可對方，甚至創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)奇跡。管理者在這個(gè)過程中，獲得自己的價(jià)值與回報(bào)，實(shí)現(xiàn)自己與組織的績效交換。事實(shí)上，績效管理有助于分散壓力，使管理者背負(fù)的部門任務(wù)指標(biāo)分解到每一名員工身上，使員工富有能動性且具有責(zé)任感，在員工滿意度提高的同時(shí)，管理者的壓力也大大降低，管理會變得更容易更輕松。

績效管理致力于提升績效、雙向共贏

按管理主題來講，中層管理者的日常工作可分為兩大類：一類是管控，側(cè)重于員工行為、結(jié)果與進(jìn)度：另一類是激勵(lì)，側(cè)重于激發(fā)員工的工作積極性。無論是前者還是后者，初衷都是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)共贏。為了形成員工與企業(yè)的良性互動，需要中層管理者加強(qiáng)管理技能。在眾多已有的方法中，績效管理恰是通過過程管理實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的有效工具。管理者可以通過對員工行為進(jìn)行管理、對績效過程進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)，鼓勵(lì)員工的自我創(chuàng)造性，在必要的時(shí)候進(jìn)行糾偏，不斷地激勵(lì)員工，使其達(dá)到新的高度。管控和激勵(lì)，是中層管理者績效管理的重要職責(zé)，履行好了這兩項(xiàng)職責(zé)，才能從壓力的泥淖中掙脫出來。

績效管理的最優(yōu)結(jié)果是：員工進(jìn)步、企業(yè)滿意、管理者自我實(shí)現(xiàn)，整個(gè)過程是雙向其贏的。同樣，這也應(yīng)該是中層管理者推行績效管理的出發(fā)點(diǎn)。單純?yōu)榱舜蚍?、發(fā)獎(jiǎng)金而考核，難以真正改善管理，反而導(dǎo)致員工反感、消極怠工，演變成企業(yè)文化中的消極部分。

績效管理聚焦于過程管理、目標(biāo)管理和價(jià)值分配

相對于高層管理者，中層管理者更需要對績效過程進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)和管控。正如大家所共同認(rèn)知的，沒有過程就沒有結(jié)果。中層管理者是一線管理者，對于業(yè)績的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接督導(dǎo)職責(zé)，粗放式的管理難以保證年度任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。那么，從過程管理開始，就要與員工一起分解績效目標(biāo)、輔導(dǎo)幫助員工，使員工明白公司對他的績效期望，讓員工清楚地知道：怎樣做，可以取得認(rèn)可；做到什么程度，可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。也就是說，要做到有績效目標(biāo)可依，有績效目標(biāo)必依，達(dá)到績效目標(biāo)必獎(jiǎng)，達(dá)不到績效目標(biāo)必糾查，避免出現(xiàn)員工無所適從、無所事事、渾水摸魚的狀態(tài)。

績效管理可以有效避免開篇提到的研發(fā)經(jīng)理單打獨(dú)斗、銷售經(jīng)理獨(dú)挑大梁、行政經(jīng)理暗生悶氣的現(xiàn)象。在績效管理體系里，部門每個(gè)人的職責(zé)和目標(biāo)都是明確清晰的，大家對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，哪個(gè)環(huán)節(jié)承擔(dān)責(zé)任。中層管理者在過程中進(jìn)行監(jiān)控、避免環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，即便出現(xiàn)問題也可第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并予以警示與指導(dǎo)，從而最終確保團(tuán)隊(duì)任務(wù)的高效高質(zhì)完成。

同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)對員工的有效激勵(lì)，就必須做好績效管理中價(jià)值分配環(huán)節(jié)的工作。價(jià)值分配中的獎(jiǎng)勵(lì)與警示必須有據(jù)可考，必須是基于績效，員工心服口眼，并可以使之努力攀升到新的績效高度。

績效管理的六個(gè)操作要點(diǎn)

那么，作為中層管理者，做好績效管理需把握哪些操作要點(diǎn)呢？筆者認(rèn)為，以下幾點(diǎn)非常重要。

1　明確崗位職責(zé)與崗位績效目標(biāo)。一定要避免為了寫崗位職責(zé)而寫崗位職責(zé)，尤其是抄襲其他公司的崗位職責(zé)更不可取。相反，通過目標(biāo)崗位上的標(biāo)桿員工、相關(guān)同事、上司等進(jìn)行訪談，提取崗位關(guān)鍵職責(zé)，確定崗位所要達(dá)到的績效目標(biāo)，那么績效目標(biāo)是否完成，完成的時(shí)限、質(zhì)量、數(shù)量、成本等就是考核的指標(biāo)。崗位的績效目標(biāo)必須與員工進(jìn)行溝通并獲得員工認(rèn)可，必要時(shí)需制定切合實(shí)際的崗位績效目標(biāo)說明書。

2　績效目標(biāo)包括過程性指標(biāo)、結(jié)果性指標(biāo)、勝任力指標(biāo)。過程性指標(biāo)旨在規(guī)范績效過程，避免違規(guī)操作，例如銷售人員在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶郵件，24小時(shí)是過程性指標(biāo)。銷售額是結(jié)果性指標(biāo)，我們不僅要求員工24小時(shí)快速反應(yīng)，提高客戶體驗(yàn)，也要求員工有銷售額，兩者都要考核。那么，對產(chǎn)品知識的掌握、與企業(yè)文化的契合等，就是勝任力指標(biāo)，同樣要賦予權(quán)重進(jìn)行考核。這樣，可以最大化地避免只注重結(jié)果而忽視過程，或者太過于強(qiáng)調(diào)過程而難以兼顧結(jié)果。

3　營造信任、友好的績效氛圍?？冃Э己巳f萬不能只是生殺予奪的砍頭刀，績效考核必須與績效目標(biāo)的制定、績效輔導(dǎo)、激勵(lì)相關(guān)聯(lián)。績效管理的初衷必須是共贏的，為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為了彼此的不斷提升，這就需要通過營造友好的氛圍，激發(fā)出員工自我提升、自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)動力。

4　中層管理者在績效系統(tǒng)里是導(dǎo)師、考察官與獎(jiǎng)懲官。平衡三種身份十分重要。在績效方面給予員工指導(dǎo)，使其全力以赴地攻克績效高峰，考察員工的工作情況，并對工作情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲與認(rèn)可，三者缺一不可。缺乏獎(jiǎng)懲，則管理無效：缺乏考察，則管理無據(jù)可查：缺乏導(dǎo)師身份，則難以最大程度調(diào)動團(tuán)隊(duì)的融洽性。

5　考核可引進(jìn)獨(dú)立第三方。如果關(guān)鍵性績效指標(biāo)中存在可以由獨(dú)立第三方進(jìn)行評估的，要毫不猶豫引進(jìn)獨(dú)立第三方，既可以增強(qiáng)評估的客觀性、公正性，也可以提高員工對績效分?jǐn)?shù)的接受度。

篇5

本文所論述的責(zé)任流程，是指企業(yè)因應(yīng)外部責(zé)任需求、而不是因應(yīng)內(nèi)部權(quán)力需求的組織崗位和流程構(gòu)造。

西方百年企業(yè)管理史，是一個(gè)“責(zé)任流程”缺失的歷史。

對于早期的企業(yè)組織來說，因?yàn)槭袌龈偁幬⑷?，只要機(jī)器設(shè)備不斷轟鳴，就意味著利潤自會源源不斷。所以你只需要制定完善的“計(jì)劃”，并以自上而下的命令獲得完成。因此，在早期組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，權(quán)力等級是設(shè)計(jì)的核心目的，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是命令、服從與控制，而不是每一個(gè)崗位、部門、操作環(huán)節(jié)的責(zé)任流程。

后來，“組織管理之父”韋伯提出了一項(xiàng)重要的管理原則，即“權(quán)責(zé)對等”原則。但他低估了人類自身對于權(quán)力的深度迷戀，所以，韋伯的組織管理體系事實(shí)上是強(qiáng)化了現(xiàn)代以權(quán)力為基礎(chǔ)的組織，“權(quán)責(zé)對等”原則變成了一種“宣教”。

管理學(xué)家們還深受經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)?斯密影響。亞當(dāng)?斯密提倡“人人為自己”，然后社會生產(chǎn)力才會獲得空前進(jìn)步。所以管理學(xué)一度流行“絕對利己主義”，企業(yè)追求不擇手段的“利潤最大化”，外部責(zé)任成為被管理者遺忘的角落。

這種狀況終結(jié)于杰出的管理大師德魯克――是他開始讓企業(yè)關(guān)注“看不見”的客戶和客戶價(jià)值，而不再高喊“利潤最大化”是企業(yè)的惟一目的。毫無疑問，這是一次企業(yè)管理本質(zhì)的飛躍，但問題并沒有由此得到徹底解決，尷尬在于：企業(yè)轉(zhuǎn)變的僅僅是觀念和一些方法，就企業(yè)組織性質(zhì)和結(jié)構(gòu)層面來說，企業(yè)依舊停留在了傳統(tǒng)權(quán)力組織的性質(zhì)上；承擔(dān)客戶責(zé)任能力與傳統(tǒng)權(quán)力組織之間的相互沖突，依舊在大量的管理現(xiàn)實(shí)中發(fā)生。

事實(shí)上，在當(dāng)代社會，面對新的市場與競爭，面對日益覺悟的消費(fèi)者，傳統(tǒng)企業(yè)組織在“利己主義”的道路上，已經(jīng)走到了盡頭。這種環(huán)境日益要求企業(yè)把“注意力”從關(guān)注組織的內(nèi)部，轉(zhuǎn)向關(guān)注組織的外部；把企業(yè)組織原始的、利己的原動力，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代的、利他的、源源不斷的驅(qū)動力。

這是一次“管理目標(biāo)缺席者”的全面回歸，所有的管理者都不得面對一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是學(xué)會“構(gòu)筑企業(yè)的責(zé)任流程”。

命題：職責(zé)清晰只確定個(gè)人的崗位任務(wù)，只有責(zé)任流程才帶來真正的組織績效。

管理學(xué)上有一個(gè)常被用來說明崗位責(zé)任推諉的例子：在一家企業(yè)的季度會議上，營銷經(jīng)理說：最近銷售做得不好，主要是因?yàn)楦偁帉κ旨娂娡瞥鲂庐a(chǎn)品；研發(fā)經(jīng)理反駁說：最近推出的新產(chǎn)品少，是我們的預(yù)算少得可憐；財(cái)務(wù)經(jīng)理說：削減了你的預(yù)算，是因?yàn)楣镜脑铣杀驹谏仙?；采購?jīng)理跳起來：采購成本是因?yàn)槎砹_斯一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。人力資源經(jīng)理面對此情此景，只有無可奈何地苦笑：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”

顯然，這四個(gè)部門的經(jīng)理職責(zé)都是清晰的，但每個(gè)部門經(jīng)理“崗位職責(zé)清晰”的結(jié)果，卻并沒有帶來企業(yè)所期待的目標(biāo)績效，反而是造成了相互間的責(zé)任推諉。原因是，他們都只對自己獨(dú)立的部門負(fù)責(zé)，而不對企業(yè)利潤來源的客戶負(fù)責(zé)。而現(xiàn)代企業(yè)的組織管理，所遵循的卻理應(yīng)是這樣一個(gè)邏輯：企業(yè)組織擁有一個(gè)既定的目標(biāo)，管理工作就是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織既定目標(biāo)，所依賴的是企業(yè)強(qiáng)大的績效能力；而企業(yè)組織的績效實(shí)現(xiàn)能力，既不是來自傳統(tǒng)的命令與控制，也不是來自單純的崗位職責(zé)清晰，而是來自企業(yè)家構(gòu)筑和強(qiáng)化一個(gè)組織責(zé)任流程的能力。

但是，這個(gè)顯見的事實(shí)，并沒有得到足夠的重視。一些企業(yè)依舊認(rèn)為組織效率不佳，原因在于崗位職責(zé)不清，所以“規(guī)范化管理”成為了他們的口頭禪和工作方向；而當(dāng)崗位職責(zé)清晰卻依舊無法獲得效率時(shí)，問題又被轉(zhuǎn)向了“有規(guī)定而不遵守、有任務(wù)而不執(zhí)行”――將原因歸咎于員工責(zé)任心不強(qiáng)。于是，大規(guī)模的教育工作開始了，它有個(gè)好聽的名字叫“企業(yè)文化”。很顯然，假如沒有組織責(zé)任流程的存在，一個(gè)生產(chǎn)車間的主任，無論他以怎樣強(qiáng)大的責(zé)任心超額完成工作任務(wù)，他所制造的產(chǎn)品都可能是為“增加庫存而工作”。

實(shí)際上，在每一個(gè)企業(yè)組織里，都隱藏著自己的“責(zé)任流程”，沒有例外。發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織里是否具備責(zé)任流程的雛形，可以使用這樣顯見的提問方式：一個(gè)崗位上的員工，究竟是對直接上級承擔(dān)責(zé)任，還是對下一道工序承擔(dān)責(zé)任？一個(gè)具體的部門，究竟是對部門任務(wù)指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任，還是對企業(yè)組織目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任？一個(gè)企業(yè)的最高管理者，究竟是面向內(nèi)部個(gè)人任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，還是面向外部承擔(dān)顧客責(zé)任？

命題：對“上級”負(fù)責(zé)是一種偽責(zé)任流程（權(quán)力流程），對“客戶”負(fù)責(zé)才是真正的責(zé)任流程。

一個(gè)管理者通常會說：權(quán)力對于管理是非常重要的。這話本身沒有錯(cuò)誤，但它需要一個(gè)前提，即組織賦予的權(quán)力必須承擔(dān)組織的終極責(zé)任。不承擔(dān)組織責(zé)任的崗位或權(quán)力，往往是企業(yè)績效流失的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

在我看來，“對上級負(fù)責(zé)”所產(chǎn)生的并不是企業(yè)所需要的責(zé)任流程，而是一種典型的自上而下的“權(quán)力流程”。一切努力的目的都是為了上級權(quán)力的首肯，而不是組織之外的客戶責(zé)任。而它造成的，是事實(shí)上的責(zé)權(quán)分離。

假如研發(fā)部門是為了對上級負(fù)責(zé)，而不是對客戶的需求負(fù)責(zé)，那么它完全可能開發(fā)不受消費(fèi)者歡迎的新產(chǎn)品；假如生產(chǎn)部門僅僅是為了完成生產(chǎn)任務(wù)，那么，它完全可能生產(chǎn)出多余的、積壓在倉庫里的產(chǎn)品；假如對銷售部門的考核僅僅是當(dāng)年的銷售數(shù)字，那么你就無法避免夸大產(chǎn)品性能胡說八道、損害企業(yè)聲譽(yù)的行為出現(xiàn)――當(dāng)這些現(xiàn)象出現(xiàn)后，請不要責(zé)怪具體的部門或人員，因?yàn)樗麄儧]有錯(cuò)，而是組織本身的錯(cuò)――錯(cuò)誤是發(fā)生在企業(yè)組織流程設(shè)計(jì)本身：假如一個(gè)部門或崗位是為上級而工作，那么，你就無法避免它僅僅為“部門（個(gè)人）利益”而服務(wù)。

事實(shí)上，企業(yè)管理者最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為責(zé)任來自于組織內(nèi)部，更準(zhǔn)確地說，他們認(rèn)為責(zé)任來自于上級權(quán)力的分配――他們并沒有質(zhì)疑“權(quán)力指揮責(zé)任”這個(gè)錯(cuò)誤，更沒有意識到這將對被管理者產(chǎn)生何種惡劣的影響。如果一個(gè)企業(yè)員工的“任務(wù)是上級派，獎(jiǎng)金是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)”，自然就會被引導(dǎo)成向上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而不是向外部客戶負(fù)責(zé)，因?yàn)樗麆e無選擇。這個(gè)問題的本質(zhì)是：面向權(quán)力的負(fù)責(zé)未必產(chǎn)生利潤，只有對客戶負(fù)責(zé)才能產(chǎn)生效益。所以，當(dāng)今企業(yè)管理者迫在眉睫的課題是，停止面向組織內(nèi)部的權(quán)力思考流程構(gòu)建，抬起頭來走到組織之外，去發(fā)現(xiàn)企業(yè)的組織責(zé)任和因應(yīng)這種責(zé)任的流程是什么。

只有面向組織責(zé)任，才能構(gòu)建企業(yè)組織的責(zé)任流程；而責(zé)任來自于企業(yè)組織之外。因此，構(gòu)建企業(yè)組織的責(zé)任流程，依據(jù)著這樣基本的管理邏輯：企業(yè)的利潤來自于滿足客戶，所以企業(yè)組織里每一個(gè)崗位、每一個(gè)人，都是因承擔(dān)組織外部的客戶責(zé)任而存在，否則，它就沒有存在于組織里的意義和價(jià)值。

命題：構(gòu)筑和強(qiáng)化責(zé)任流程，就是部門、崗位的設(shè)立都必須遵循組織責(zé)任的目標(biāo)，背靠外部責(zé)任而存在。

雖然一些管理者已經(jīng)意識到了組織績效來自責(zé)任流程、而不是來自職能劃分，但他們常常不知道如何構(gòu)建責(zé)任流程，尤其是不知道崗位與崗位之間是如何進(jìn)行“邊界銜接”的。

他們費(fèi)盡心思地尋找一種“粘合劑”，試圖讓?shí)徫慌c崗位有機(jī)地銜接起來，由此，他們再次回到了“職責(zé)清晰”的老路上。

事實(shí)上，企業(yè)中上至總經(jīng)理下至普通員工，都是一個(gè)個(gè)的責(zé)任崗位。管理者需要質(zhì)問一個(gè)根本性的原則問題：崗位如何出現(xiàn)的？崗位是企業(yè)組織里基本的責(zé)任單位，它出現(xiàn)的原因只有一個(gè)，那就是承擔(dān)了企業(yè)組織的責(zé)任。企業(yè)組織是一個(gè)責(zé)任實(shí)體，它承擔(dān)著來自組織外部的各種重大責(zé)任，其中最重要的責(zé)任就是顧客責(zé)任。如果一個(gè)企業(yè)想要承擔(dān)起顧客責(zé)任，那么，它就首先需要知道顧客的需求是什么，而顧客的需求對于企業(yè)來說就是責(zé)任，承擔(dān)起顧客責(zé)任的方法，就是轉(zhuǎn)身面向組織內(nèi)部設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣的崗位。

正是從這個(gè)角度來說，崗位出現(xiàn)的本質(zhì)，并不是來自管理者的主觀愿望設(shè)計(jì)，更不是來自管理者揮舞權(quán)力的任意性設(shè)置，而是來自于組織外部的顧客責(zé)任賦予。

比如，當(dāng)一個(gè)企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)裝時(shí)，相隔千山萬水、毫無聯(lián)系的潛在客戶就已經(jīng)在對企業(yè)說：“我需要與眾不同的時(shí)裝?！逼髽I(yè)必須“聽到”毫不相識的客戶的要求，因?yàn)榭蛻羲蟮摹芭c眾不同”，對于企業(yè)來說是必須承擔(dān)起來的責(zé)任――企業(yè)必須由此知道“與眾不同”不再是流水線式的生產(chǎn)，而只有以小批量、個(gè)性化的組織運(yùn)營方式才會承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。因此，企業(yè)管理者不要再埋頭獨(dú)自設(shè)計(jì)崗位、職責(zé)和結(jié)構(gòu)，而是必須走出去傾聽客戶要求你做什么。

又比如，并沒有什么硬性的規(guī)章制度說，你必須為總經(jīng)理配置兩個(gè)副總經(jīng)理。不要糊里糊涂地模仿別家企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，副總經(jīng)理究竟是設(shè)置一個(gè)，還是三個(gè)？其標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是它是因?yàn)槌袚?dān)企業(yè)組織的責(zé)任而出現(xiàn)。不要讓企業(yè)組織里出現(xiàn)不承擔(dān)責(zé)任的崗位，因?yàn)檫@不僅僅是一個(gè)“多余的崗位”，它所導(dǎo)致的最直接的后果，就是整個(gè)企業(yè)組織的責(zé)任錯(cuò)位和責(zé)任銜接斷裂。

顯然，一個(gè)有效而正確的組織責(zé)任流程，其設(shè)計(jì)源頭不是來自組織內(nèi)部頂端的最高權(quán)力，而是來自組織外部的客戶責(zé)任。企業(yè)必須以責(zé)任而不是權(quán)力來設(shè)計(jì)企業(yè)的組織，權(quán)力只因責(zé)任的需要而出現(xiàn)，責(zé)任不能依附于權(quán)力。企業(yè)組織之所以有部門、崗位和職務(wù)的存在，只是因?yàn)槠髽I(yè)組織的責(zé)任使命使然，而不是由權(quán)力來分配的結(jié)果。企業(yè)組織的責(zé)任，需要通過組織系統(tǒng)的責(zé)任體系來完成，而崗位或職務(wù)就是最基本的責(zé)任單位――崗位或職務(wù)只因責(zé)任而存在。

或者說，一個(gè)個(gè)的崗位或職務(wù)，就是一個(gè)個(gè)矗立在組織里的責(zé)任，它們以環(huán)環(huán)相扣的方式，形成了企業(yè)組織的責(zé)任鏈。

命題：責(zé)任流程來自責(zé)任型組織建立，而責(zé)任型組織建立來自系統(tǒng)性的建設(shè)。

企業(yè)管理者多半有著急功近利的心情――他們渴望一個(gè)秘方就可以獲得立竿見影的利潤。然而，管理就是這么殘酷，偷懶的做法最后總是會被某種惡果報(bào)復(fù)。

責(zé)任流程來自責(zé)任型組織建立，而責(zé)任型組織建立來自系統(tǒng)性的建設(shè)――這是一個(gè)長期的、持續(xù)不斷的過程。企業(yè)是一個(gè)以責(zé)任為核心的、獨(dú)立的責(zé)任系統(tǒng)，只有當(dāng)責(zé)任的承擔(dān)需要配置相應(yīng)的權(quán)力和利益才能完成時(shí)，權(quán)力和利益才會應(yīng)聲而出。這也是一種新型的企業(yè)組織的價(jià)值觀：推動企業(yè)組織前進(jìn)的動力，不是來自于企業(yè)組織的權(quán)威和權(quán)力，而是來自于企業(yè)組織的責(zé)任鏈，是環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈在推動著企業(yè)組織的前進(jìn)。

企業(yè)組織僅僅具有責(zé)任價(jià)值觀，是不夠的。必須從組織的設(shè)計(jì)、功能和管理上全面落實(shí)責(zé)任，才可能實(shí)現(xiàn)和成為以責(zé)任為中心的企業(yè)組織。

企業(yè)的一切薪酬制度、激勵(lì)利益，都應(yīng)該圍繞著責(zé)任權(quán)重來設(shè)計(jì)，而不是以行政權(quán)重來進(jìn)行。責(zé)任權(quán)重是從責(zé)任的輕重、大小、類別等產(chǎn)生出來的責(zé)任綜合指數(shù)或指標(biāo)，企業(yè)的一切考核與獎(jiǎng)罰，都應(yīng)該圍繞著責(zé)任權(quán)重。

同時(shí)，我們永遠(yuǎn)也無法把責(zé)任猶如切西瓜一樣不多不少地分配到每一個(gè)人手上，所以，我們需要的是一套責(zé)任的組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)。責(zé)任無法窮盡，在責(zé)任與責(zé)任之間，存在著大量的共同責(zé)任、交叉責(zé)任和空白責(zé)任，我們必須要設(shè)法協(xié)調(diào)和彌補(bǔ)，而不是放任自流或是試圖窮盡責(zé)任。我們可以嘗試著在企業(yè)組織里設(shè)立“企業(yè)責(zé)任委員會制度”或“自由責(zé)任協(xié)調(diào)人制度”，以解決責(zé)任之間的脫節(jié)和扯皮現(xiàn)象。當(dāng)然，我們希望有更好的制度性方法，來解決責(zé)任缺失和責(zé)任空白的問題。

責(zé)任的本質(zhì)是為他人服務(wù)――每一個(gè)為他人承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任，相互以責(zé)任環(huán)環(huán)相扣的方式，形成了猶如多米諾骨牌一樣的責(zé)任鏈，并以“服務(wù)的宗旨”推動企業(yè)組織的進(jìn)步和效率。然而，一些長期處在權(quán)力中心下的企業(yè)組織，以權(quán)威式的權(quán)力方式指揮組織的運(yùn)營，他們不是在提供管理服務(wù)，而是在行使權(quán)力的驅(qū)趕；他們總是在惡狠狠地說：“你必須去完成你的這些任務(wù)，否則……”而不是一臉微笑地說：“為了你能完成任務(wù)，需要我做些什么……”顯然，權(quán)力管理者從未意識到管理的責(zé)任，是在為他人的責(zé)任提供服務(wù)。

篇6

關(guān)鍵詞:組織架構(gòu)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)運(yùn)行關(guān)鍵控制點(diǎn)

組織架構(gòu)，是指企業(yè)按照國家的有關(guān)法律法規(guī)、股東大會決議和企業(yè)章程，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，明確股東大會，董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層和企業(yè)內(nèi)部各層級機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限、人員編制、工作程序和相關(guān)要求的制度安排。

一、企業(yè)在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)行方面存在的問題

(一)現(xiàn)在很多企業(yè)治理結(jié)構(gòu)形同虛設(shè)，缺乏科學(xué)決策、良性運(yùn)行機(jī)制和執(zhí)行力，這樣可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗，難以實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略

具體表現(xiàn)為：一是，股東大會是否規(guī)范而有效地召開，股東是否可以通過股東會來行使自己的權(quán)利;二是，企業(yè)與控股股東是否在資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員方面實(shí)現(xiàn)相互獨(dú)立，企業(yè)與控股股東的關(guān)聯(lián)交易是否貫徹平等、公開、自愿的原則；三是，對于控股股東相關(guān)的信息是否根據(jù)規(guī)定即使完整地披露；四是，企業(yè)是否對中小股東權(quán)益采取了必要的保護(hù)措施，使中小股東能夠和大股東有同等條件參加股東大會，獲得與大股東一致的信息，并行使相同的權(quán)利；五是，同事會是否獨(dú)立于經(jīng)理層和股東大會，董事會及其審計(jì)委員會是否有適當(dāng)?shù)臄?shù)量的獨(dú)立董事存在且能有效的發(fā)揮作用；六是，董事對于自身的權(quán)利和責(zé)任是否有明確的認(rèn)識，并且有足夠的知識、經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間來勤勉、誠信、盡職的履行職責(zé)；七是董事會是否能夠保證企業(yè)建立并實(shí)施有效的內(nèi)部控制，審批企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策并定期檢查、評價(jià)其執(zhí)行情況，明確設(shè)立企業(yè)可接受的風(fēng)險(xiǎn)承受度，并督促經(jīng)理層對內(nèi)部控制有效性進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)；八是監(jiān)事會的構(gòu)成是否能夠保證其獨(dú)立性，監(jiān)事能力是否與相關(guān)領(lǐng)域相匹配；九是。監(jiān)事會是否能夠規(guī)范而有效的運(yùn)行，監(jiān)督董事會、經(jīng)理層正確履行職責(zé)并糾正損害企業(yè)利益的行為；十是，對經(jīng)理層的權(quán)利是否存在必要的監(jiān)督和約束機(jī)制。

(二)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)不科學(xué)，權(quán)責(zé)分配不合理，可能導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊、職能交叉或缺失、推諉扯皮，運(yùn)行效率低下

具體表現(xiàn)為：一是。企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)是否考慮經(jīng)營業(yè)務(wù)的性質(zhì)，按照適當(dāng)集中或分散的管理方式設(shè)置；二是，企業(yè)是否對內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、各職能部門的職責(zé)權(quán)限、組織的運(yùn)行流程等有明確的書面說明和規(guī)定，是否存在關(guān)鍵職能缺位或職能交叉的現(xiàn)象；三是。企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)是否支持發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，并根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)做出調(diào)整；四是，企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行是否適應(yīng)信息溝通的要求，有利于信息的上傳、下達(dá)和在各層級、各業(yè)務(wù)活動間的傳遞，有利于為員工提高履行權(quán)責(zé)，是否建立了關(guān)鍵崗位員工輪換制度和強(qiáng)制休假制度；六是企業(yè)是否對董事、監(jiān)事、高級管理人員及全體員工的權(quán)限有明確的制度規(guī)定，對授權(quán)情況是否有正式的記錄；七是，企業(yè)是否對崗位職責(zé)進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)拿枋龊驼f明，是否存在不相容職務(wù)未分離的情況；八是，企業(yè)是否對權(quán)限的設(shè)置和履行情況進(jìn)行了審核和監(jiān)督，對于越權(quán)或權(quán)限缺位的行為是否及時(shí)予以糾正和處理。

二、下面我們討論組織架構(gòu)在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)需要控制的關(guān)鍵點(diǎn)和控制措施

組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，是根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，明確董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層的職責(zé)權(quán)限、任職條件、議事規(guī)則和工作程序，確保決策、執(zhí)行和監(jiān)督相互分類，形成制衡。企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)沒有固定的模式，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)及內(nèi)外部條件而有所不同。但是，無論具體形態(tài)如何不同，總的要求還是從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，選擇和確定企業(yè)的組織架構(gòu)，保證企業(yè)穩(wěn)定、高效的經(jīng)行經(jīng)營活動。

企業(yè)組織架構(gòu)及其運(yùn)行，總是在一定的環(huán)境中，受制于一定的技術(shù)條件，并在組織總體戰(zhàn)略的知道下進(jìn)行的，組織架構(gòu)設(shè)計(jì)必須要考慮這些因素的影響。此外，組織的規(guī)模及其搜處的階段不同，也會對組織架構(gòu)的結(jié)構(gòu)形式提出相應(yīng)的要求。

(一)企業(yè)各級的職責(zé)

董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層的職責(zé)權(quán)限、任職條件，議事規(guī)則和工作程序等應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家的有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以明確，企業(yè)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)應(yīng)當(dāng)相互分類，形成制衡。

(二)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮的因素

企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)、精簡、高效、透明、制衡的原則，綜合考慮企業(yè)的性質(zhì)、發(fā)展戰(zhàn)略、文化理念和管理要求等因素，合理設(shè)置內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)，明確各機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限，避免職能交叉、缺失或職責(zé)過于集中，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互制約、相互協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。

1、企業(yè)性質(zhì)和發(fā)展戰(zhàn)略

在組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略的相互關(guān)系上，一方面，發(fā)展戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織架構(gòu)的現(xiàn)實(shí)；另一方面，一旦發(fā)展戰(zhàn)略形成，組織架構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施的要求。適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略要求的組織架構(gòu)，能夠?yàn)榘l(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，從而為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供必要的前提。

發(fā)展戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個(gè)層次上影響組織的結(jié)構(gòu)：不同的否則戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)活動，這會影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會引起組織的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)變，從而引起各職務(wù)與部門在組織中重要程度的改變，因此要求對各管理職務(wù)以及部門之間的關(guān)系做到相應(yīng)的調(diào)整。

2、文化理念和外部環(huán)境

企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng)造的所有物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的綜合，企業(yè)文化理念則是企業(yè)所形成的具有自身特點(diǎn)的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。企業(yè)在設(shè)計(jì)組織架構(gòu)是應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)本身的文化理念對其的影響，設(shè)計(jì)合適的組織架構(gòu)

外部環(huán)境對企業(yè)架構(gòu)的影響可以反映在三個(gè)不同層次上，這就是職務(wù)與部門設(shè)計(jì)層次、各部門關(guān)系層次、組織總體特征層次。這主要是由于組織作為整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，它與外部的其他社會經(jīng)濟(jì)子系統(tǒng)之間存在著各種各樣的聯(lián)系，所以外部環(huán)境的發(fā)展變化必然會對企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)產(chǎn)生重要的影響。

(三)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的要求

1、重大問題的集體決策或聯(lián)簽制度

企業(yè)的重大決策、重大事項(xiàng)、重要人事任免及大額資金支付業(yè)務(wù)等，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)嵭屑w決策審批或者聯(lián)簽制度。任何人不得單獨(dú)進(jìn)行決策或者擅自改變計(jì)提決策意見。重大決策、重大事項(xiàng)、重要人事任免及大額資金支付業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)自行確定。

2、避免業(yè)務(wù)重復(fù)或職能重疊

業(yè)務(wù)重復(fù)或職能重疊會導(dǎo)致企業(yè)有限資源的浪費(fèi)和工作效率下降，設(shè)計(jì)組織架構(gòu)應(yīng)避免出現(xiàn)這樣的問題，以提高資源的利用效率和工作效率，企業(yè)將管理層次保持在合理水平。

3、明確崗位職責(zé)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)對各機(jī)構(gòu)的職能進(jìn)行科學(xué)合理的分解，確定各具體職位的名稱、職責(zé)和工作要求等，編制崗位說明書，明確各崗位的權(quán)限和相互關(guān)系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制度組織結(jié)構(gòu)圖，業(yè)務(wù)流程圖、崗位說明書和權(quán)限指引等內(nèi)部管理制度或相關(guān)文件，使員工了解和掌握組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及權(quán)責(zé)分配情況，正確履行職責(zé)。

4、不相容職務(wù)分離

企業(yè)在確定職權(quán)和崗位分工過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照不相容職務(wù)相互分離的要求，對各機(jī)構(gòu)的職能進(jìn)行科學(xué)合理的分解，確定具體崗位的名稱、職責(zé)和工作要求等，明確各個(gè)崗位的權(quán)限和相互關(guān)系。

5、不相容職務(wù)分

離基于的假設(shè)是兩個(gè)人無意識同犯一個(gè)錯(cuò)誤的可能性很小，而一個(gè)人舞弊的可能性要大于兩個(gè)人，而且兩個(gè)人共同舞弊的成本也高于一個(gè)人舞弊，可以有效的降低舞弊的風(fēng)險(xiǎn)。組織架構(gòu)中的不相容職務(wù)通常包括：可行性研究與決策審批；決策審批與執(zhí)行；執(zhí)行與監(jiān)督檢查等。

三、組織架構(gòu)運(yùn)行環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)及控制措施

(一)全面梳理治理層結(jié)構(gòu)和內(nèi)部機(jī)構(gòu)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)規(guī)范，對現(xiàn)有治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行全面梳理，確保本企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行機(jī)制等符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求。

在梳理治理結(jié)構(gòu)的過程中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注董事、監(jiān)事、經(jīng)理及其他高級管理人員的任職資格和履職情況，以及董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層的運(yùn)行效果。治理結(jié)構(gòu)存在問題的，應(yīng)當(dāng)采取有效措施加以改進(jìn)。

在梳理內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置過程中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性和運(yùn)行的高效性等。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行中存在職能交叉、缺失或運(yùn)行效率低下的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決。

(二)及時(shí)全面評估組織架構(gòu)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與運(yùn)行的效率和效果進(jìn)行全面評估，發(fā)現(xiàn)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整應(yīng)充分聽取董事、監(jiān)事、高級管理人員和其他員工的意見，按照規(guī)定的權(quán)限和程序進(jìn)行決策審批

參考文獻(xiàn):

篇7

[關(guān)鍵詞]電力營銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）25-0063-01

引言

電力的產(chǎn)、銷、用是一個(gè)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及整個(gè)社會，每個(gè)領(lǐng)域，涉及國家電價(jià)政策和各種管理體制，牽一發(fā)而動全身，在這里。僅僅從客戶服務(wù)角度探索電力營銷的作用，電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念和模式，建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的電力營銷服務(wù)體系。

1、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

電力客戶的數(shù)量快速增長，隨著供電公司自身對優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的提高，對員工的要求也更加嚴(yán)格。目前，由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理模式單一，工作標(biāo)準(zhǔn)簡單化，處理一些疑難問題時(shí)往往有失偏頗，從而引發(fā)各種矛盾。比如裝接電的驗(yàn)表工作，因校驗(yàn)引發(fā)的供用電雙方難以解決的問題比比皆是。但是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員則會在驗(yàn)表之前多做幾項(xiàng)工作：一是確認(rèn)電表和用戶的對應(yīng)關(guān)系是不是準(zhǔn)確，因?yàn)楝F(xiàn)場有可能會發(fā)生電表接錯(cuò)線的情況，客戶指認(rèn)的電表，或者營銷系統(tǒng)內(nèi)記錄的電表號碼都可能存在錯(cuò)誤的可能。二是檢查是否存在電表，如果存在應(yīng)檢驗(yàn)電表是否正常工作。驗(yàn)表是一個(gè)為客戶服務(wù)，為客戶解決問題的過程，不只是單純的檢查一塊表計(jì)的質(zhì)量。如果將這些有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)加以提煉，使之成為現(xiàn)場驗(yàn)表的工作標(biāo)準(zhǔn)，并要求所有驗(yàn)表工作人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，提高工作人員的服務(wù)水平。

2、明確營銷方向

2、1取得效益的途徑在于市場的創(chuàng)新，幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問題，運(yùn)用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，及時(shí)幫助客戶解決用電過程中的實(shí)際難題，引導(dǎo)用電企業(yè)多用低估電，幫助客戶合理降低用電成本，提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到做大限度的釋放。

2、2有計(jì)劃地安排檢修，確保用電客戶供電的可靠性，供電企業(yè)提出檢修計(jì)劃，有調(diào)度統(tǒng)籌安排。對臨時(shí)檢修要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行審批制度，并盡量把檢修時(shí)間安排在負(fù)荷低谷。同一條線路多處檢修項(xiàng)目安排在同一時(shí)間，電網(wǎng)主設(shè)備檢修與客戶檢修安排在同一時(shí)間進(jìn)行，區(qū)域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度的縮短停電時(shí)間。

2、3要積極發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用。目前，用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價(jià)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用價(jià)格調(diào)節(jié)策略，對市場做出靈活反應(yīng)。例如，對大工業(yè)用戶推行峰谷分時(shí)電價(jià)，對客戶做出低谷讓利，鼓勵(lì)用戶多用低估電，實(shí)行薄利多銷、讓利銷售等方法，發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用，增加電力銷售。

2、4拓展電力市場還必須做好營銷廣告。通過廣告宣傳，推出電力產(chǎn)品和供電服務(wù)，正確引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，增加電力消費(fèi)在能源消費(fèi)市場的占有率。將電能相對優(yōu)勢進(jìn)行演示，充分展示電能快捷、高效、環(huán)保、價(jià)廉的優(yōu)越性，引導(dǎo)社會和居民主動多用。

3、健全服務(wù)制度

從對營業(yè)窗口的檢查情況看，仍有不少窗口人員工作狀態(tài)不佳，突出表現(xiàn)在態(tài)度不熱情、業(yè)務(wù)不熟悉、行為舉止不規(guī)范等方面，與要求有很大差距，這充分說明對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識還不深刻，或多或少的抱有走過場、走形式的心態(tài)。單位領(lǐng)導(dǎo)要組織暗訪，對不在狀態(tài)的職工嚴(yán)格教育、嚴(yán)肅處理。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到電網(wǎng)企業(yè)生命線的高度，是要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造成供電企業(yè)重要的價(jià)值理念，貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營活動的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步端正對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，把服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到職工的日常工作中去，持續(xù)提高服務(wù)的長效機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3、1加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。使?fàn)I業(yè)廳前臺服務(wù)更加細(xì)致、周到，增強(qiáng)對客戶的親和力。在提升窗口形象的同時(shí)，規(guī)范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為。對窗口人員進(jìn)行禮儀服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員的素質(zhì)，實(shí)行營業(yè)窗口無午休、無周休。向用電客戶展示全新的營銷服務(wù)形象，為打造現(xiàn)代化的營銷服務(wù)體系，建立反應(yīng)快速、管理嚴(yán)密、靈活高效、貼近客戶的服務(wù)隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。

3、2建立大客戶經(jīng)理制，完善客戶檔案信息，對客戶按照用電量、電價(jià)、信譽(yù)度等條件進(jìn)行分類，建立按照客戶級別提供服務(wù)的分級式服務(wù)策略，逐步實(shí)現(xiàn)客戶分類的個(gè)性化服務(wù)。對用電量大、電價(jià)高、信譽(yù)好的大電力客戶提升服務(wù)級別，安排客戶經(jīng)理實(shí)施對點(diǎn)服務(wù)，提高大電力客戶的滿意度和忠誠度。

3、3加強(qiáng)公共關(guān)系管理，努力開拓公共關(guān)系渠道，定期與政府部門和新聞媒體進(jìn)行溝通，并加快對投訴的處理進(jìn)程，樹立誠信、公開、透明的公眾形象。

3、4加強(qiáng)與客戶的溝通，堅(jiān)持定期或不定期召開行風(fēng)監(jiān)督員及客戶座談會，廣泛聽取客戶意見，并對客戶建議和意見進(jìn)行整理和匯總，及時(shí)回復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)每月走訪3至5戶客戶，對客戶提出的要求問題做好記錄，及時(shí)解決。

3、5為了更加深入貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)方針，進(jìn)一步提高供電企業(yè)服務(wù)水平，對計(jì)劃停電、非計(jì)劃停電、限電停電等從計(jì)劃的制定到信息的傳達(dá)，均要有細(xì)致明確的規(guī)定。

4、優(yōu)化服務(wù)管理

充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務(wù)認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個(gè)服務(wù)崗位都成為營銷管理上的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。

4、1細(xì)化工作。對營銷管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。

4、2細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。

4、3明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位。要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。

4、4開展績效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。營銷工作的業(yè)績，直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細(xì)的績效管理，有效的將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，量化為每個(gè)員工的具體的可衡量的績效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)，關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、5細(xì)化標(biāo)桿管理。指標(biāo)是衡量企業(yè)整理素質(zhì)的標(biāo)尺，在績效管理的實(shí)施中，進(jìn)行同業(yè)對標(biāo)的精細(xì)化管理，深入細(xì)致的分析研究各項(xiàng)指標(biāo)的情況，找出差距，精準(zhǔn)定位，確定標(biāo)桿，針對每個(gè)指標(biāo)的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。操作上精益求精，管理上精雕細(xì)刻，推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的提升，全民提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。

5、實(shí)行特色服務(wù)

結(jié)合供電營銷服務(wù)特點(diǎn)，供電企業(yè)可以開展一些特色服務(wù)。如實(shí)行客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶經(jīng)理制、客戶回訪制及首問負(fù)責(zé)制。還可以在營業(yè)廳放置宣傳單，與客戶互動的活動，向客戶介紹供用電形式，傾聽客戶意見，使供電企業(yè)與客戶能夠互相溝通與理解。對客戶反饋的意見和建議要進(jìn)行分析，并將糾偏措施及時(shí)反饋給客戶。

結(jié)束語

供電企業(yè)應(yīng)狠抓內(nèi)部基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任心教育，繼續(xù)努力求實(shí)、創(chuàng)新，為電力營銷工作，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作高效地開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

【1】王廣惠.用電營業(yè)管理【J】.用電營業(yè)管理教材.2005

篇8

一、公司基本人力狀況分析

年底對公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對比，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。

各部門人數(shù)對比：

相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%?？偨?jīng)辦由于財(cái)務(wù)組合并至集團(tuán)財(cái)務(wù)中心，故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時(shí)擱置，人數(shù)減少。20xx年公司的重心在運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。

學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：

如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運(yùn)營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，20xx年度招聘的新員工，除部分設(shè)計(jì)崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個(gè)別，其中一名是行政的保潔員。

司齡結(jié)構(gòu)分析：

我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時(shí)間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。

年齡結(jié)構(gòu)分析：

公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅(jiān)力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價(jià)值觀都趨于成熟，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)公司發(fā)展壯大。

性別比例構(gòu)成：

公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門，均為男性員工。

二、招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析

1、招聘完成率分析。

如圖顯示，除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個(gè)月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標(biāo)。

2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。

如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實(shí)際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外，20xx年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營部的運(yùn)營專員，這類員工大多是從xx年-xx年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%，要加強(qiáng)對簡歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報(bào)到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個(gè)人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運(yùn)營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。

3、招聘渠道分析。

公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個(gè)別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。

以運(yùn)營專員這個(gè)崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運(yùn)營專員這個(gè)崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。

內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團(tuán)總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)”。

另外，下半年完善了公司人才庫的建設(shè)。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個(gè)別“極品面試者”、無正當(dāng)理由未報(bào)到且未溝通說明者。

4、離職率分析。

(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。

(2)關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營主管及設(shè)計(jì)師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團(tuán)隊(duì)凝聚力非常好。

(3)各部門離職率分析。

如圖所示，除總經(jīng)辦、運(yùn)維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率，高達(dá)61.76%。

離職原因分析與改善措施：

如圖，員工主動離職占比63%，其中個(gè)人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個(gè)人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。

產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率高達(dá)61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運(yùn)營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個(gè)人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是20xx年入職的新員工。

改善措施：

(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時(shí)，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時(shí)不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強(qiáng)。

(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時(shí)關(guān)注員工心理動態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)和溝通。

三、培訓(xùn)工作總結(jié)

xx年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下：

1、落實(shí)和優(yōu)化“伙伴制度”。

“伙伴制度”其實(shí)跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責(zé)包括：

入職當(dāng)天，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;入職一個(gè)月內(nèi),“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時(shí)間尋求“伙伴”的幫助。

員工入職前，就會提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負(fù)責(zé)人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”、“個(gè)人感受和體會”和“主要問題及建議”三個(gè)方面;伙伴點(diǎn)評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評，提出指導(dǎo)意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進(jìn)其中提到的問題。

2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。

新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引、部門主管組織的部門級培訓(xùn)及公司級的強(qiáng)化培訓(xùn)。

20xx年共組織新員工入職培訓(xùn)6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強(qiáng)化培訓(xùn)?？紤]到有些員工可能入職時(shí)間會超過一個(gè)月才參加公司級的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。

需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn)，但同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓(xùn)。

四、企業(yè)文化活動組織

1、成立興趣協(xié)會。如：籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會訂場打球，20xx年共活動36次，人均消費(fèi)27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低。

2、下午茶計(jì)劃。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點(diǎn)，音樂響起，下午茶開始，四點(diǎn)半音樂停止，下午茶結(jié)束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點(diǎn)、水果、糖果等。

3、配合集團(tuán)公司微信公眾平臺的建設(shè)。微信平臺會定期向全體員工推送集團(tuán)各分公司的動態(tài)，也成立了集團(tuán)通訊員小組。

企業(yè)文化建設(shè)這一塊，公司更多的是依托集團(tuán)的貫徹和宣導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上，體現(xiàn)公司的獨(dú)特性和差異性，重點(diǎn)在人性化的員工關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造。后續(xù)我們會組織更多的活動，調(diào)動員工的積極性，讓其他活動組織頻率較低的協(xié)會都行動起來。

篇9

二、崗位名稱：業(yè)務(wù)管理員

三、實(shí)習(xí)單位簡介

該公司有10年的經(jīng)營歷史，經(jīng)營的產(chǎn)品有關(guān)納愛斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域?yàn)槭屑翱h鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群，在市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務(wù)來往，縣級有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員、會計(jì)、打單員、財(cái)務(wù)員、理貨員、司機(jī)等職位。

四、崗位職責(zé)

我的崗位為業(yè)務(wù)管理員，職責(zé)有：1、對業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務(wù)員的報(bào)告情況得出總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理，不定時(shí)對業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)所在位置進(jìn)行詢問，通常公司每周都會對業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測試，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測試，了解業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何。2、節(jié)假日時(shí)制訂出一些活動策劃方案，有時(shí)廠家提出做促銷活動，我們也要及時(shí)按要求策劃好。3、對近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?、對客戶的資料進(jìn)行管理。

五、崗位能力要求

要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認(rèn)出來，價(jià)格也要非常的熟悉，廠價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語言文字表達(dá)能力，對節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。

六、崗位工作流程

工作流程：1、早上早會半小時(shí)，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達(dá)任務(wù)到各員工，各就各位做好當(dāng)天的工作，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷售，銷售量如何（這個(gè)要求熟悉公司以前銷售計(jì)量本）。2、對每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定出可行的方案。3、不定時(shí)打電話給業(yè)務(wù)員，看其是否開機(jī)，是否在工作。4、在最近的一個(gè)節(jié)假日之前將促銷計(jì)劃做好，上報(bào)總經(jīng)理審批，聽其指導(dǎo)，修改及執(zhí)行。5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問題，尋求解決的方法。6、與倉管員組合，對產(chǎn)品遺漏、滯銷問題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫。

七、崗位考核方式或計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)

考核方式：早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司開早會，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個(gè)月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重，上班時(shí)間手機(jī)隨時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個(gè)月，600元一月，試用期過后850元一月加業(yè)績獎(jiǎng)。

八、企業(yè)方針和目標(biāo)

公司講究誠信，對員工要求嚴(yán)格，以業(yè)績評價(jià)一個(gè)人的能力，對業(yè)績優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績差者進(jìn)行指導(dǎo)批評，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時(shí)期，經(jīng)營的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，迅速擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和市場占有率。

九、崗位工作存在問題和建議

存在問題：得到的市場信息主要來源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報(bào)告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準(zhǔn)確的獲得市場信息，有點(diǎn)坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應(yīng)給與多外出的機(jī)會，以便與終端客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)市場信息及時(shí)改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。

十、知識和實(shí)踐對我的工作幫助最大的地方

在學(xué)校學(xué)習(xí)了市場調(diào)查與預(yù)測，懂得應(yīng)充分了解市場才能做出正確的判斷，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”我是深刻的體會到了，同時(shí)也利用所學(xué)的知識很好的開展了工作。所學(xué)的現(xiàn)代應(yīng)用文寫作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達(dá)出來才算是做好了工作，實(shí)踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費(fèi)力再去重新查找獲得。

十一、最想拓展的能力

我最想拓展的是談判協(xié)調(diào)方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提高。

十二、覺得應(yīng)該加強(qiáng)的知識和實(shí)訓(xùn)

我們所學(xué)的專業(yè)為營銷與策劃，現(xiàn)在市場需求方面更偏向于策劃，所以我覺得應(yīng)增加有關(guān)策劃方面的教材，還有有關(guān)大腦培訓(xùn)方面的書籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營銷。

十三、其他說明

我們基本處于自我放松的時(shí)期，所以教學(xué)如果能以一些有趣的方式進(jìn)行的話，會更有效的將知識傳授于學(xué)生，更有利于開拓學(xué)生的思路。

十四、實(shí)結(jié)

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，逐漸把我磨煉成一個(gè)敢于面對現(xiàn)實(shí)的人。怎么說呢？在學(xué)校的我，像大多數(shù)大學(xué)生一樣，愛幻想，把工作想象得不說完美也是美好的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時(shí)候工作，到休假時(shí)候就休假，大大的放松一下，這是我理想工作狀態(tài)，當(dāng)自己踏入社會開始自己養(yǎng)自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現(xiàn)實(shí)與理想的差距讓我感到工作很乏味，一個(gè)月兩天的休息時(shí)候，而且當(dāng)別人在放假在玩樂的時(shí)候，卻是我們忙得不意樂乎的時(shí)候，看著別人自己真的有些不是滋味，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來，想到自己剛畢業(yè)，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，有單位肯要就不錯(cuò)了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發(fā)愁，我的心態(tài)瞬間擺正了。這就是現(xiàn)實(shí)，不是在象牙塔里幻想的那個(gè)世界。于是我開始努力的去工作，上級分下來的任務(wù)認(rèn)真的去完成，雖然還有很多不足的地方，但我會去學(xué)習(xí)，去改正，這也是我實(shí)習(xí)的目的之一??！我以我所能研究室到的最快速度去熟悉市場，熟悉價(jià)格，對整個(gè)市區(qū)有個(gè)大概的了解，曾經(jīng)一個(gè)人風(fēng)雨無阻的騎著一輛自行車帶著地圖去熟悉市的地理環(huán)境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個(gè)快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個(gè)字形容：累！但很值得。在公司的日子里，我學(xué)會了怎樣與同事相處，在同事忙的時(shí)候多幫幫同事，多與同事交流，談?wù)劰ぷ餍牡皿w會，不僅可以促進(jìn)同事間的感情，還可以共同解決一些問題。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我明白工作不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的，也明白了做事情不能盲目，要有方向，有目標(biāo)。

篇10

述職報(bào)告是檢驗(yàn)我們工作的試金石,從一份述職報(bào)告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。下面是小編為大家整理的關(guān)于銷售年終述職報(bào)告范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

銷售年終述職報(bào)告范文1尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫--，是--酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來的工作情況作一下匯報(bào)。

一、履行職責(zé)情況

從20--年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)--酒店的營銷工作。

從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“--”的演唱會到振奮人心的--，從--再到--演唱會，再到“--”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的。

回顧這幾個(gè)月來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在--酒店分管內(nèi)部管理工作，了解--酒店員工多數(shù)來于--等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。

糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。

在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員--獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章

立制前期，--餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。

通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強(qiáng)工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹--餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟(jì)

--演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了--萬元的盒飯記錄。在--期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過--，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在--演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到--演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

六、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是 旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!

銷售年終述職報(bào)告范文2感謝在亞啤將近一年的工作，讓我從之前的薪酬工作，轉(zhuǎn)而從事招聘工作，甚至接觸了崗位平臺梳理和績效考核的工作。

4月14日，我進(jìn)入營銷管理辦公室，在薪酬績效專員的崗位上歷練了一個(gè)多月，負(fù)責(zé)三銷部、四銷部的薪酬績效工作以及電話報(bào)道的接聽。我迅速了解了公司的組織架構(gòu)，以及和銷售部的一些人員建立了良好的人際關(guān)系。這為我以后的工作打好了良好的基礎(chǔ)。

月2日，我正式進(jìn)入招聘組工作。這是公司人員招聘工作最繁忙的時(shí)刻。我和--兩個(gè)人承擔(dān)了所有工作。我在一旁學(xué)習(xí)招聘技巧，并做一些基礎(chǔ)性的工作，慢慢開始獨(dú)立參加招聘會，獨(dú)立面試人員。

這是迅速成長的一個(gè)時(shí)段。當(dāng)我6月還在宜春辦事處出差跟車鋪貨時(shí)，同事打電話讓我回去填寫轉(zhuǎn)正申請表。這個(gè)階段正好開始做業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，我有幸負(fù)責(zé)南昌一辦終端組業(yè)務(wù)員。從對業(yè)務(wù)員工作的一無所知，到了解到每個(gè)細(xì)節(jié)，和市場助理鐘義，以及南昌一辦的兩個(gè)主管，甚至咨詢公司的老師，做了一周多，終于做好了雛形。

從7月到11月，我主要負(fù)責(zé)南昌以外市場的業(yè)務(wù)員招聘。先后去了贛州市、寧都縣、瑞金市、宜春市、鷹潭市、瑞昌市、武寧縣、永修縣、九江市等地參加招聘會、了解業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)流程、梳理各崗位工作平臺等。前期工作主要開發(fā)縣級業(yè)務(wù)員招聘渠道。幾個(gè)月的積累，分析出在縣級業(yè)務(wù)員招聘上，以工業(yè)園區(qū)張貼招聘廣告最有效，以及地級的現(xiàn)場招聘會有效。再加上江西人才網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)招聘宣傳，招聘效果不錯(cuò)，每月外辦事處平均可入職業(yè)務(wù)員名。同時(shí)，在整個(gè)營銷辦人員的努力，以及銷售部同事的配合下，各崗位工作平臺形成初稿。

此中，我個(gè)人也拓寬了很多知識。印象最為深刻的，是在永修縣有幸參加了潘輝斌助理培訓(xùn)的熱點(diǎn)專題。我于很多同事前面了解到了熱點(diǎn)的買場流程、買場的相關(guān)注意事項(xiàng)、以及買場的技巧。回公司后，還在會議室與同事一起分享，并做出了熱點(diǎn)業(yè)務(wù)員的工作平臺。

年底，公司要求完善各崗位的工作平臺，并做崗位60績效考核。我之前從未接觸過績效考核的工作，所以邊做邊摸索。作為一個(gè)HR從業(yè)者，能在崗位上接觸并深入人力資管理各個(gè)模塊的工作，感覺是非常寶貴的財(cái)富。

俗話說，一年之計(jì)在于春，新年到，我一直在思考新年的工作計(jì)劃。人力資工作2年，第三年還是必須積累的一年。崗位分析與評價(jià)，人員素質(zhì)測評、招聘與配置，績效考核，都是我急需加強(qiáng)的專業(yè)知識。希望通過工作實(shí)踐學(xué)習(xí)與書本學(xué)習(xí)，讓自己變得更加專業(yè)。

在招聘工作上，依然是負(fù)責(zé)銷售部外辦業(yè)務(wù)員的招聘工作。更加高效的獲取辦事處人員招聘需求，整合各招聘渠道的應(yīng)聘者資，組織好面試，為銷售部外辦招聘到更加適合的、長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員。

銷售年終述職報(bào)告范文3一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

在過去的一年，我們公司的業(yè)績因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時(shí)金融危機(jī)對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機(jī)下，沒有哪一個(gè)公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機(jī)對我們的影響。

在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好!

出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

銷售年終述職報(bào)告范文4近一個(gè)時(shí)期以來，營銷中心在公司的指導(dǎo)下，開展了一些工作，同時(shí)也取得了不小的成績，但是總的來說，還是存在很多的不足的。現(xiàn)將-個(gè)月來，營銷中心階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對營銷中心下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。

一、“5個(gè)一”的成績客觀存在

1、啟動、建設(shè)并鞏固了一張全面行銷所必需的分級營銷網(wǎng)絡(luò)體系。

華中區(qū)域市場現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商(商業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營者)超過--家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了A、B、C分類管理。

我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率、占有率、迅速占領(lǐng)華中區(qū)域這一重點(diǎn)市場，提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是競品企業(yè)所看重的。

2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì)。

目前，營銷中心在營銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員-人，管理人員-人，后勤人員-人。各人員述職時(shí)間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。這支營銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為營銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動華中區(qū)域市場并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證。我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，再加上這兩個(gè)月來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。首先，營銷中心將出臺針對“人力資源”的《營銷中心業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對于不同級別的業(yè)務(wù)人員做出的要求和工作重點(diǎn)不僅相同;對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

其次，營銷中心將出臺針對“市場資源”的《營銷中心業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營銷中心進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對商務(wù)、訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到了“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障?！?/p>

4、確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場上的占有率。

目前，營銷中心操作的品種有-個(gè)品種，-個(gè)品規(guī)。這種產(chǎn)品，通過營銷人員盡職盡責(zé)的工作，這些品種在地區(qū)級市場的普及率達(dá)到70——90%之間，在縣級市場的普及率達(dá)到50——80%，之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開發(fā)夯實(shí)了物質(zhì)和人文基礎(chǔ)。

5、實(shí)現(xiàn)了一筆為部門的正常運(yùn)作提供經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤。

自開展工作以來，營銷中心通過對本公司產(chǎn)品的市場開拓，相關(guān)競品品種的大流通調(diào)撥，共實(shí)現(xiàn)了銷售額萬元;毛利潤額萬元，為整個(gè)營銷中心和三個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。在以后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)調(diào)整好銷售計(jì)劃，做好銷售工作，營銷中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔(dān)心的。

銷售年終述職報(bào)告范文5回顧過去的一年，銷售科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各煤礦各部門的通力合作下，圓滿地完成了銷售科的各項(xiàng)工作。盡管取得了一些可喜的成績，但也存在著一些不足之處。下面我代表銷售科就工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

首先，就銷售科的本質(zhì)來說，我們抓住了薛總提出的“以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定銷”的基本方針，意思就是說，以銷售市場的需求控制煤炭回收率。以產(chǎn)量來確定適合我們公司的銷售客戶。在實(shí)際工作中也證明了這條思路的正確性。特別在煤焦市場彼軟，本區(qū)域煤炭嚴(yán)重滯銷的情況下，我們就是遵循“以銷定產(chǎn),以產(chǎn)定銷”理論為指導(dǎo)方針，在煤炭資源潰乏需求量特大的本區(qū)域外線尋求到更適合自己的大客戶及終端銷售市場。增強(qiáng)了本企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，鞏固了企業(yè)發(fā)展的正常秩序。

其次，盡管銷售科人員較少，但在公司高效有序的組織下，圓滿地完成了公司交給的各項(xiàng)工作。我們每天離不開到礦上過磅，給我們工作帶來了難以克服的困難。在客戶調(diào)煤期間為了防止司機(jī)們在車上做手腳，我們就像緊繃的弦一樣一刻也不能放松。一天下來精神上極度疲勞。半夜里不定期檢查回皮后等待裝煤的車是常有的事。在過磅時(shí)為求過磅數(shù)的準(zhǔn)確性不顧嚴(yán)寒酷熱輪流在磅房外巡查。在處理磅房手續(xù)時(shí)，每天重復(fù)著簡單而繁重的工作。說它枯燥無味一點(diǎn)也不為過。盡管偶爾也發(fā)一些嘮騷，但我們始終認(rèn)真對待工作,無怨無悔，以我們在銷售科工作而且自豪。

在化驗(yàn)方面，我們以過磅為主。同時(shí)兼顧化驗(yàn)。不管工作再忙也定時(shí)化驗(yàn)。因?yàn)榛?yàn)結(jié)果直接指導(dǎo)著生產(chǎn)與銷售。正因?yàn)榛?yàn)如此重要。我們夏天頂著酷熱忙乎在950℃的馬弗爐前。冬天因工作需要衣服也不能穿的太厚，手套也只能帶溥的，但還必須認(rèn)真工作。在化驗(yàn)設(shè)備方面，在員工們平時(shí)精心的保養(yǎng)下沒有出現(xiàn)過一次大的故障。小故障提前排除，使化驗(yàn)結(jié)果能準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)回公司。

當(dāng)然在工作中問題也不少。尤其是出現(xiàn)在開票時(shí)，煤運(yùn)票多撕出過3次。有一次，在完成了一天的工作后比較輕松，導(dǎo)致做報(bào)表時(shí)出現(xiàn)失誤，給財(cái)務(wù)上帶來了不必要的麻煩。盡管問題及時(shí)得到處理，沒有給公司造成損失，但給我們敲響了警鐘，充分暴露了工作中的不足，使我們得到了啟示，充分說明了我們在工作中更應(yīng)該精益求精。

總得來說，我們回顧過去的目的是為了展望未來。鑒于此，我們初步擬定了06年工作計(jì)劃：

第一 分析并預(yù)測前半年國家政策對煤焦市場的影響

在國家宏觀調(diào)控下，焦煤終端消費(fèi)市場下滑，價(jià)格競爭較為激烈，這就要求我們應(yīng)以市場走向?yàn)橹笇?dǎo)方針，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，對未來煤炭價(jià)格作出動態(tài)的走向趨勢圖。

第二 制定06年春銷售計(jì)劃。

主要思路是抓大放小，以正合，以奇變。就是說在銷路問題上抓大而穩(wěn)定的客戶而放棄抓小客戶打游擊戰(zhàn)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念。以最少四家大客戶為正，即銷售支撐點(diǎn);以當(dāng)?shù)匦】蛻魹槠?，即為魚網(wǎng)式的結(jié)構(gòu)，這樣我們正奇結(jié)合，既解決了銷路的難題，又利用小客戶準(zhǔn)確地掌握了市場價(jià)格的走向。

第三 完善磅房及化驗(yàn)室制度。主要包括：

提高員工在工作中的協(xié)調(diào)能力及綜合素質(zhì)。在手續(xù)上以公司財(cái)務(wù)部為中心，完善過磅制度。建立化驗(yàn)室機(jī)構(gòu)，確定專職化驗(yàn)員，但化驗(yàn)員必須是專業(yè)型的。建立監(jiān)督機(jī)制，杜絕一切損害公司利益的不良現(xiàn)象。在具體實(shí)施中以員工互相監(jiān)督為主，以公司檢查工作為輔。

第四制定一套挖掘人力資源方面的“危機(jī)決策“計(jì)劃。因?yàn)椋鐣h(huán)境的變化已成為我們職業(yè)生涯中的嚴(yán)重障礙，人才的局部膨脹造成了人才市場的惡性競爭。就業(yè)難的事實(shí)殘酷地?cái)[在了我們每個(gè)人面前。迫使我們每個(gè)人要珍惜所得，敬崗愛業(yè)，把公司的興衰，當(dāng)作自己事業(yè)的成功與失敗，真正的把自己融入在公司中，從意識領(lǐng)域上把公司利益看作自己的利益，把工作看作就是為了自己的切身利益。