導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場營銷學(xué)習(xí)心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這學(xué)期市場營銷學(xué)，學(xué)了不少內(nèi)容與知識(shí)，使曾經(jīng)匱乏的知識(shí)面擴(kuò)展了很多，如營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程，市場營銷環(huán)境分析，以及各種市場營銷策略等。 經(jīng)過王趁榮老師的詳細(xì)解說以及其它相關(guān)書籍的介紹之后讓我感到真是受益匪淺。讓我我更加深刻的了解了市場營銷學(xué)的真正的概念以及營銷技巧。同時(shí)也讓我明白了市場營銷學(xué)不僅是一門應(yīng)用型學(xué)科,同時(shí)它的哲理已滲透到我們的各項(xiàng)活動(dòng)之中,包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與非經(jīng)濟(jì)活動(dòng).在人們經(jīng)濟(jì)生活,社會(huì)生活中得到廣泛的應(yīng)用.而市場營銷學(xué)本身理念也是呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)發(fā)展,不斷創(chuàng)新的,以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì),信息經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的全面挑戰(zhàn).

通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到倘若做為一名市場營銷人員，做市場營銷其實(shí)就是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶可能會(huì)因?yàn)橄嘈拍愣弦划?dāng)，但是他絕對(duì)不會(huì)上二次當(dāng)，你可能會(huì)因此失去更多的客戶和機(jī)會(huì)，誠信對(duì)于營銷者整個(gè)的營銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對(duì)自己說過的話負(fù)責(zé)任，誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶角度去考慮問題，產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人可以賦予產(chǎn)品于生命力，一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行，時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對(duì)自己的看法，你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能使你的成功或者全盤皆輸，做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘一分收獲，真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營銷是很辛苦的，是體力與腦力的共同結(jié)合。守時(shí)對(duì)營銷者至關(guān)重要，與客戶約好時(shí)間一定要提前時(shí)間到達(dá)，無論是多么的風(fēng)雨交加電閃雷鳴，都不是你遲到的借口，如果真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。營銷者一定要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)自己微笑，對(duì)客戶微笑，對(duì)困難微笑，微笑的魔力真的很大，當(dāng)你見到客戶的時(shí)候，對(duì)他微笑，客戶會(huì)覺得有種如沐春風(fēng)的感覺，在良好的氣氛中交談肯定成功率會(huì)大很多。持之以恒，凡事貴在堅(jiān)持，客戶不是一朝一夕就有的是需要營銷者日積月累起來的，如果因?yàn)橐唤z困難而放棄，那么永遠(yuǎn)就別想成功，陽光總在風(fēng)雨后，會(huì)看見曙光的。

市場營銷即滿足顧客需求還涉及到何種產(chǎn)品來滿足顧客需求，滿足顧客需求，使我更加認(rèn)真學(xué)習(xí)書中營銷策略，其中競爭性市場營銷策略，目標(biāo)市場營銷策略，品牌策略，產(chǎn)品策略，定價(jià)策略，分銷渠道策略，促銷策略，服務(wù)市場營銷策略等，以備充分滿足顧客需要。

篇2

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。

正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。

下面僅就我參加集團(tuán)“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場營銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。

一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動(dòng)高效地完成銷售。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。

2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。

對(duì)于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷售的過程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

二、尋找目標(biāo)客戶來源

1、一定要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬•吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。

篇3

關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂；市場營銷學(xué)；大學(xué)教學(xué)改革；

作者簡介：何凡(1980-)，男，四川南充人，四川師范大學(xué)，副教授，博士，主要研究方向：會(huì)計(jì)理論、會(huì)計(jì)教育；

在課程和教學(xué)論領(lǐng)域中，“教”與“學(xué)”的關(guān)系是一個(gè)被持續(xù)廣泛關(guān)注的論題，教育研究者通過對(duì)教學(xué)模式的研究對(duì)此論題進(jìn)行了深入分析。教學(xué)模式是在一定的教育思想、教學(xué)理論和學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下，在一定的教學(xué)環(huán)境支持下，為實(shí)現(xiàn)一定的教學(xué)目標(biāo)，對(duì)教學(xué)活動(dòng)的程序、教學(xué)要素之間的關(guān)系以及教學(xué)策略的采用進(jìn)行設(shè)計(jì)和組織而形成的完整、系統(tǒng)、穩(wěn)定的教學(xué)樣式。符合素質(zhì)教育要求的教學(xué)模式以學(xué)生發(fā)展為本，以學(xué)生為主體，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中掌握自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式，發(fā)展主體意識(shí)，提高學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，使教學(xué)成為師生合作、積極互動(dòng)、共同發(fā)展的過程[1]。經(jīng)過多年的教學(xué)模式改革，大學(xué)各專業(yè)人才培養(yǎng)模式日趨多元化，但課堂教學(xué)在專業(yè)人才培養(yǎng)過程中依然發(fā)揮著不可替代的核心作用，要提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，首要的是加強(qiáng)微觀課堂教學(xué)改革，使學(xué)生能夠從課堂上獲取最多的知識(shí)容量，培養(yǎng)學(xué)生不斷更新和獲取知識(shí)的能力，提升學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐操作技能[2]。

近年來，以建構(gòu)主義為理論基礎(chǔ)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式作為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)新的嘗試，正逐步被引入大學(xué)課堂教學(xué)改革。那么在教學(xué)中如何具體運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式，翻轉(zhuǎn)教學(xué)模式在教學(xué)中有哪些優(yōu)勢與局限，翻轉(zhuǎn)教學(xué)模式與其他教學(xué)模式之間是否應(yīng)該配合使用？為有效提高翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式在大學(xué)專業(yè)課教學(xué)中的效果，上述問題亟待解決。本文以市場營銷學(xué)為例，對(duì)上述問題進(jìn)行探討，第一部分介紹翻轉(zhuǎn)課堂的要旨，第二部分分析市場營銷學(xué)課程特點(diǎn)及教學(xué)中的問題，第三部分闡述市場營銷學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)設(shè)計(jì)。

一、翻轉(zhuǎn)課堂要旨

(一)翻轉(zhuǎn)課堂與建構(gòu)主義理論

建構(gòu)主義亦稱結(jié)構(gòu)主義(Constructivism)，最早經(jīng)由在兒童認(rèn)知發(fā)展領(lǐng)域著名的日內(nèi)瓦學(xué)派創(chuàng)始人皮亞杰(J.Piaget)提出，他認(rèn)為兒童通過“同化”和“順應(yīng)”兩個(gè)基本過程建構(gòu)關(guān)于外部世界的知識(shí)，這些知識(shí)以“平衡—不平衡—新平衡”的循環(huán)方式得到豐富和發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，斯騰伯格(RobertJ.Sternberg)則強(qiáng)調(diào)了個(gè)體的主動(dòng)性在建構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu)過程中的關(guān)鍵作用，并對(duì)認(rèn)知過程中如何發(fā)揮個(gè)體的主動(dòng)性作了認(rèn)真探索。而后，維果斯基(LevVygotsky)提出文化歷史發(fā)展理論，該理論強(qiáng)調(diào)認(rèn)知過程中學(xué)習(xí)者所處社會(huì)文化歷史背景有重要作用，發(fā)現(xiàn)“交互活動(dòng)”和“社會(huì)交往”在人的高級(jí)心理機(jī)能發(fā)展中的重要作用[3]。他們認(rèn)為，每個(gè)人都在以自己的經(jīng)驗(yàn)為背景構(gòu)建對(duì)事物的理解，因此只能理解事物的不同方面，不存在對(duì)事物唯一正確的理解，教學(xué)中要使學(xué)生超越自己的認(rèn)識(shí)，看到那些與自己不同的理解，看到事物另外的側(cè)面[4]。

建構(gòu)主義教學(xué)理論的上述觀點(diǎn)在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式中得到了充分的體現(xiàn)。翻轉(zhuǎn)課堂起源于美國科羅拉多州落基山的“林地公園”高中，在翻轉(zhuǎn)課堂中將所謂傳統(tǒng)教學(xué)的“課中環(huán)節(jié)和課后環(huán)節(jié)”顛倒為“課前環(huán)節(jié)和課中環(huán)節(jié)”[5]。在教學(xué)過程中，學(xué)生成為學(xué)習(xí)過程中的積極行動(dòng)者，通過實(shí)際參與完成真實(shí)的任務(wù)來實(shí)現(xiàn)自我知識(shí)的建構(gòu)，而教師則成為學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持者，教學(xué)策略的重點(diǎn)是促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，而不能干預(yù)學(xué)生的選擇。這樣教師在課堂中講授時(shí)間縮短，而學(xué)生自主學(xué)習(xí)時(shí)間得以延長，并且學(xué)習(xí)活動(dòng)基于現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)情境，讓學(xué)生在交互協(xié)作中完成學(xué)習(xí)任務(wù)。當(dāng)然，在翻轉(zhuǎn)課堂中學(xué)生并非完全獨(dú)立地進(jìn)行學(xué)習(xí)，建構(gòu)主義的“交互活動(dòng)”和“社會(huì)交往”主要體現(xiàn)在翻轉(zhuǎn)課堂強(qiáng)調(diào)通過技術(shù)支持構(gòu)造協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生可以就學(xué)習(xí)內(nèi)容反復(fù)地與同學(xué)和教師進(jìn)行交互，從而擴(kuò)展和創(chuàng)造深度的知識(shí)。

(二)翻轉(zhuǎn)課堂基本環(huán)節(jié)

與傳統(tǒng)教學(xué)過程中的“先教后學(xué)”——教師在課堂中首先講授知識(shí)內(nèi)容，再通過學(xué)生課后訓(xùn)練完成知識(shí)內(nèi)化的過程不同，翻轉(zhuǎn)課堂的基本環(huán)節(jié)可以總結(jié)為“先學(xué)后教”——知識(shí)傳授通過信息技術(shù)的輔助在課后完成，知識(shí)內(nèi)化則在課堂中經(jīng)教師的幫助與同學(xué)的協(xié)助而完成，從而形成翻轉(zhuǎn)課堂[6]。具體而言，翻轉(zhuǎn)課堂包括問題引導(dǎo)、問題解決、效果評(píng)析三個(gè)基本環(huán)節(jié)。在問題引導(dǎo)環(huán)節(jié)，教師以學(xué)生已有知識(shí)為基礎(chǔ)，提出與后續(xù)知識(shí)緊密相關(guān)的關(guān)鍵問題，并將相應(yīng)的課堂教學(xué)微視頻發(fā)放給學(xué)生，學(xué)生在課外觀看教學(xué)視頻，回答教師提出的關(guān)鍵問題，并且將自己不能解決的問題及時(shí)反饋給教師，教師對(duì)收集到的問題進(jìn)行分析歸類，提前做好引導(dǎo)準(zhǔn)備；在問題解決環(huán)節(jié)，教師通過教學(xué)設(shè)計(jì)將分析歸類的問題在課堂上組織學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)和交流并進(jìn)一步反饋學(xué)習(xí)情況，促使這些問題得以解決；在效果評(píng)析環(huán)節(jié)，教師組織課堂測驗(yàn)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，以保證學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度一致。

(三)翻轉(zhuǎn)課堂優(yōu)勢與局限

現(xiàn)代教學(xué)模式的變革途徑是多元而不是唯一的。每一種模式都各有利弊，很難區(qū)別出誰好誰不好[7]，翻轉(zhuǎn)課堂亦不例外。其優(yōu)勢表現(xiàn)在以下方面：首先翻轉(zhuǎn)課堂增加了學(xué)生對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)次數(shù)，通過課前的視頻觀看、課堂中的交互討論與課后的效果評(píng)析，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)至少學(xué)習(xí)了三遍，這一過程是典型的漸進(jìn)式知識(shí)構(gòu)建行為，漸進(jìn)式知識(shí)構(gòu)建策略能有效降低學(xué)生學(xué)習(xí)過程中知識(shí)內(nèi)化的難度，更自然地完成知識(shí)的內(nèi)化。隨著認(rèn)識(shí)的不斷深入和經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，新的知識(shí)一次次地和學(xué)生原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生接觸，在接觸的過程中學(xué)生的知識(shí)得以建構(gòu)[8]。其次，翻轉(zhuǎn)課堂通過對(duì)教學(xué)流程的變革，縮短知識(shí)講授時(shí)間，拓展了學(xué)生思考的空間，使學(xué)生能更加主動(dòng)積極地內(nèi)化和整合知識(shí)，更有利于加深對(duì)知識(shí)的理解和記憶[9]。另外，在翻轉(zhuǎn)課堂中以問題的提出為學(xué)習(xí)起點(diǎn)，問題解決過程中學(xué)生自我思考、生生交互溝通，匯集了認(rèn)知、思考、情感等綜合因素，為培養(yǎng)學(xué)生解決特定情景下不同問題的思維能力提供了途徑，不僅著眼于問題的解決，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力。

當(dāng)然，翻轉(zhuǎn)課堂也存在一些局限：第一，翻轉(zhuǎn)課堂對(duì)教學(xué)條件要求較高，如果沒有理想的信息技術(shù)設(shè)備支持，很難順利進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)；它對(duì)學(xué)生要求較高，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力以及班級(jí)學(xué)生的能力差距都有較高要求，如果學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不積極，很難保證其能完成課堂之外的各項(xiàng)任務(wù)，學(xué)習(xí)能力如果未達(dá)到較高水平，在先學(xué)環(huán)節(jié)問題太多，也很難在課堂中進(jìn)行全面深入的交互討論，班級(jí)學(xué)生的能力差距也不能太大，這樣便于教學(xué)進(jìn)程的統(tǒng)一。第二，翻轉(zhuǎn)課堂中師生關(guān)系建構(gòu)的缺失。翻轉(zhuǎn)課堂多強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)的建構(gòu)，但教育過程是顯性知識(shí)傳授和隱性知識(shí)熏陶的結(jié)合，隱性知識(shí)包括的內(nèi)容很多又難以簡單界定，比如教師的思維方式、做人處事原則甚至是肢體語言、講話的語氣語調(diào)等對(duì)學(xué)生都有著顯性知識(shí)所不具備的重大影響力，正是通過這些影響力才使得教師和學(xué)生之間建構(gòu)良好的師生關(guān)系，使教師成為活生生的人而不是授課機(jī)器。但在翻轉(zhuǎn)課堂中由于教師參與時(shí)間大幅度縮減，隱性知識(shí)，這種更多以潤物細(xì)無聲的方式感染學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容，被學(xué)生內(nèi)化的難度增大，可能影響師生關(guān)系的建構(gòu)。

二、市場營銷學(xué)課程特點(diǎn)及教學(xué)中的常見問題

20世紀(jì)初期，生產(chǎn)力水平日益提高，為解決生產(chǎn)和消費(fèi)的尖銳矛盾，美國產(chǎn)生了對(duì)市場經(jīng)營實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和指導(dǎo)并局限于流通領(lǐng)域的市場營銷學(xué)。在隨后的時(shí)間里，科技革命不斷提高世界主要資本主義國家的生產(chǎn)力水平，經(jīng)濟(jì)競爭在世界范圍內(nèi)演變得更加激烈，市場營銷學(xué)也隨之傳播到歐洲、日本和其他國家，成為戰(zhàn)后主要?dú)W洲國家和日本等國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的重要推動(dòng)力。市場營銷學(xué)于20世紀(jì)70年代傳入中國，隨后得到了快速傳播和運(yùn)用，教育部于1999年將市場營銷學(xué)列為工商管理類專業(yè)的核心課程之一，其得到如此重視的原因主要在于市場營銷學(xué)教學(xué)注重時(shí)效、實(shí)用和創(chuàng)新的特征。在信息化和全球化的背景下，市場環(huán)境瞬息萬變，對(duì)參與競爭的各個(gè)行業(yè)都產(chǎn)生了客觀而重要的影響，市場營銷學(xué)是所有高校專業(yè)教育中最直接面向和研究市場的部分[10]，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)以滿足消費(fèi)者需求為中心，快速調(diào)整營銷組合以適應(yīng)不可控的營銷環(huán)境變化，因此市場營銷學(xué)教學(xué)特別重視時(shí)效性；市場營銷教學(xué)也強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，更強(qiáng)調(diào)用什么和怎么用等問題，教學(xué)內(nèi)容中的營銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、品牌等實(shí)用性的策略內(nèi)容，這要求教學(xué)中教師能引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，并且不斷創(chuàng)新；市場營銷學(xué)教學(xué)也具有動(dòng)態(tài)性的特征，由于市場營銷環(huán)境是企業(yè)不可控制但能對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求產(chǎn)生影響的全部因素的集合，不可控性是其本質(zhì)屬性，營銷環(huán)境中的相關(guān)因素的變動(dòng)最終會(huì)影響需求水平，而無論是宏觀營銷環(huán)境還是微觀營銷環(huán)境，其變動(dòng)都是絕對(duì)的，因此要求企業(yè)以其可以控制的營銷組合去適應(yīng)自身環(huán)境的變化，進(jìn)而導(dǎo)致營銷策略的動(dòng)態(tài)調(diào)整；而這一過程本身就是不斷創(chuàng)新的過程，以創(chuàng)新的方式更加準(zhǔn)確地認(rèn)知營銷環(huán)境的變化，也要求以創(chuàng)新的方式去適應(yīng)營銷環(huán)境的變化，沒有一成不變的成功模式，有效的創(chuàng)新才能使企業(yè)在營銷中比競爭對(duì)手更能滿足顧客需要，踐行現(xiàn)代市場營銷的本質(zhì)要求。因此在教學(xué)中要求能促使學(xué)生針對(duì)營銷環(huán)境的動(dòng)態(tài)變動(dòng)提出創(chuàng)新性的營銷策略組合，這是市場營銷學(xué)教學(xué)中另一個(gè)重大課題。

在現(xiàn)實(shí)的市場營銷教學(xué)中實(shí)現(xiàn)上述由課程特點(diǎn)決定的教學(xué)要求面臨著一些困難和問題。首先，教師講授型教學(xué)模式降低了學(xué)生學(xué)習(xí)參與程度。傳統(tǒng)的市場營銷教學(xué)模式中，教師講授是教學(xué)的最主要環(huán)節(jié)，一方面是由于市場營銷學(xué)知識(shí)點(diǎn)多，知識(shí)內(nèi)容更新速度快；另一方面是教師對(duì)市場營銷實(shí)踐的動(dòng)態(tài)變化感知慢、缺乏實(shí)踐素材。在這一過程中，學(xué)生很難參與其中，從學(xué)習(xí)結(jié)果來看，學(xué)生雖然掌握了市場營銷學(xué)的基本框架，學(xué)會(huì)了市場營銷管理的基本方法，但是很難駕馭動(dòng)態(tài)變化的營銷環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)新營銷組合的能力沒有得到訓(xùn)練，降低了學(xué)習(xí)的價(jià)值。其次，學(xué)生被動(dòng)接受式的學(xué)習(xí)習(xí)慣限制了教學(xué)信息的豐富度。我國學(xué)生在中學(xué)階段形成的應(yīng)試教育習(xí)慣在大學(xué)階段想要快速改變是比較困難的，學(xué)生習(xí)慣被動(dòng)地接受學(xué)習(xí)，對(duì)于自己主動(dòng)獲取知識(shí)的行為，表現(xiàn)得無所適從，而且學(xué)生之間主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差距較大。在市場營銷學(xué)的教學(xué)過程中，教材中的概念、基本理論內(nèi)容豐富但理解上并不困難，這些內(nèi)容如果在課堂中全部講授需要大量時(shí)間，甚至幾乎占用全部時(shí)間。如果不講授又影響學(xué)習(xí)過程中的運(yùn)用，因此要求學(xué)生課前課后要自行閱讀，但現(xiàn)實(shí)中學(xué)生做到這點(diǎn)比較困難，因此限制了課堂中教學(xué)信息的豐富程度。此外，市場營銷學(xué)教學(xué)中常進(jìn)行案例教學(xué)，案例教學(xué)不僅需要學(xué)生提前閱讀案例，還需要學(xué)生運(yùn)用已掌握的知識(shí)思考和分析，并且在案例基礎(chǔ)上主動(dòng)搜集輔助材料，豐富相關(guān)信息，這些對(duì)在中學(xué)階段以應(yīng)試教育為主的學(xué)生來講屬于較難實(shí)現(xiàn)的要求。

三、市場營銷學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

(一)推行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的條件

根據(jù)筆者所在團(tuán)隊(duì)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，推行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式有三個(gè)必備條件，一是學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和能力，二是教師組織翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，三是硬件設(shè)備條件。

(二)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)容

1.總體思路

市場營銷學(xué)課程教學(xué)過程中力圖體現(xiàn)該課程的時(shí)效性、綜合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。特別強(qiáng)調(diào)和突出“教”與“學(xué)”、“知”與“行”的結(jié)合，在具體的教學(xué)實(shí)踐中，以教師講授為基礎(chǔ)，通過教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中對(duì)學(xué)生教材閱讀、習(xí)題訓(xùn)練、案例討論、學(xué)術(shù)論文研讀、“營銷時(shí)例”材料搜集分析討論、專著閱讀等方面的具體要求，力求充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，并通過詳細(xì)的課業(yè)完成質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。

2.教學(xué)組織

以每學(xué)期學(xué)習(xí)課時(shí)共48學(xué)時(shí)為例。在第一次課堂教學(xué)中，將整學(xué)期相關(guān)學(xué)習(xí)資料發(fā)放給每位學(xué)生，包括課程教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃、個(gè)人學(xué)業(yè)完成情況記錄表、各章教學(xué)PPT、各章練習(xí)題、各章配套案例材料、小組研討推薦論文和專著目錄。上述資料中有兩項(xiàng)內(nèi)容需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：一是課程教學(xué)進(jìn)度表，其中詳細(xì)安排了整個(gè)學(xué)期每一次課堂教學(xué)中需掌握的內(nèi)容以及檢驗(yàn)方法。以課程教學(xué)進(jìn)度表中第二次課的教學(xué)安排為例(C、D分別表示第幾章和第幾節(jié))，第二次課：學(xué)習(xí)目標(biāo)為通過本章學(xué)習(xí)理解與市場營銷有關(guān)的概念，了解市場營銷理論產(chǎn)生的歷史背景與階段特征以及市場營銷學(xué)在中國的傳播、應(yīng)用等基本知識(shí)，掌握研究市場營銷學(xué)的方法；內(nèi)容包括C1案例討論、C1D1-C1D4、課前閱讀、C1D1-C1D4、基礎(chǔ)知識(shí)PPT；重點(diǎn)內(nèi)容為C1D1；課后練習(xí)是C1課后練習(xí)題目；課后閱讀C2D1-C2D3；C2案例《麥當(dāng)勞與肯德基是對(duì)手還是同盟》；閱讀心得；自學(xué)疑問。在第二次課中，學(xué)生課前閱讀教材C1D1-C1D4、基礎(chǔ)知識(shí)PPT和C1案例，然后將自己的閱讀心得和自學(xué)中的疑問記錄在課程教學(xué)進(jìn)度表中，并通過班級(jí)QQ群將疑問上傳給教師，以便教師能提前準(zhǔn)備引導(dǎo)的主要問題。課堂教學(xué)以案例討論為引導(dǎo)，組織學(xué)生交流學(xué)習(xí)心得，對(duì)學(xué)習(xí)疑問進(jìn)行交流。安排第二次課后的學(xué)習(xí)任務(wù)，以任務(wù)和問題引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。二是基礎(chǔ)知識(shí)PPT，由于翻轉(zhuǎn)課堂模式實(shí)施時(shí)間較短，所以我們以基礎(chǔ)知識(shí)PPT代替微視頻，在基礎(chǔ)知識(shí)PPT中，將與課程有關(guān)的引導(dǎo)資料、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、重點(diǎn)問題等進(jìn)行了介紹，就學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)效果來看，與微視頻相比差別不大，這一方法在一定程度上也是對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂模式的一種新的嘗試。

3.知識(shí)拓展環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

以學(xué)期之初的推薦論文和專著目錄為基礎(chǔ)，首先要求每位學(xué)生從中選擇至少兩項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行課外閱讀，并以論文的形式提交閱讀研究報(bào)告。上述推薦讀物分為兩個(gè)階段，第一階段以篇幅較短的優(yōu)秀研究論文為主，便于學(xué)生在基礎(chǔ)知識(shí)較薄弱和時(shí)間較短的情況下予以掌握；第二階段的讀物以專著為主，因?yàn)楹笃趯W(xué)生已掌握了較為豐富的基礎(chǔ)知識(shí)，時(shí)間也相對(duì)充足，閱讀專著對(duì)知識(shí)拓展更加有利。報(bào)告提交的時(shí)間點(diǎn)在課程教學(xué)進(jìn)度表中進(jìn)行了明確規(guī)定，便于學(xué)生掌握完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)的進(jìn)度。為加強(qiáng)學(xué)生之間的交流，將學(xué)生按照四人一組進(jìn)行分組，并從小到大排定序號(hào)，每組學(xué)生將推薦目錄中文獻(xiàn)相同的序號(hào)的題目作為小組論題題目，分組研讀和討論，最后按照課程教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃表中規(guī)定的時(shí)間，提交一份小組報(bào)告，并用15分鐘的時(shí)間在課堂中介紹小組研討成果。

(三)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)考核方案

課程總成績?yōu)?00分，過程性評(píng)價(jià)占總成績的30%。學(xué)習(xí)過程中，要求每一位學(xué)生完成課程基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并至少參與三個(gè)論題的研討(其中一個(gè)為其所在小組的研討內(nèi)容)。小組論題提交小組學(xué)習(xí)報(bào)告，自選論題提交個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告。每一個(gè)報(bào)告以10分為滿分，根據(jù)報(bào)告內(nèi)容的實(shí)際情況評(píng)定分?jǐn)?shù)，計(jì)入平時(shí)成績，并計(jì)入期末總成績。期末以閉卷筆試方式考試，滿分100分，按70%加權(quán)后計(jì)入期末總成績。

篇4

引言

就高職院校的市場營銷專業(yè)來說，其本身具有明顯的實(shí)用性，同時(shí)也具備較強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性，因此培養(yǎng)高素質(zhì)和高水平，并且滿足社會(huì)需求的知識(shí)型營銷人才是高職院校開設(shè)市場營銷專業(yè)的直接出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)也是最終目標(biāo)。尤其是隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在這個(gè)信息化時(shí)代的背景下，逐漸加大了各大企業(yè)對(duì)市場營銷人才的需求，也促進(jìn)了高職院校市場營銷專業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也提出了信息化教學(xué)的思路和要求。

一、高職院校市場營銷專業(yè)信息化教學(xué)的含義

（一）信息化課堂教學(xué)的涵義

信息化教學(xué)是對(duì)系統(tǒng)方法的利用，強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)為中心，通過轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和操作能力的培養(yǎng)和提升，促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)的提升。在當(dāng)前這個(gè)信息化時(shí)代的背景下，信息化教學(xué)越來越被教育理論和實(shí)踐界所關(guān)注，尤其是對(duì)市場營銷這一實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程來說，教師在進(jìn)行課堂教學(xué)中更應(yīng)該加強(qiáng)教學(xué)過程中對(duì)信息技術(shù)的融入，進(jìn)而為學(xué)生創(chuàng)設(shè)出一種新型的教學(xué)環(huán)境，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以“自主、合作、探究”為特征的充分體現(xiàn)和發(fā)揮學(xué)生主體性作用的學(xué)習(xí)方式，而且在這種教學(xué)環(huán)境中，學(xué)生可以得到真實(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐情景，資源共享也不會(huì)受到實(shí)踐和空間的制約，信息的獲取也十分快速和靈活，并且其交互方式豐富多樣，不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的自主探究學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生提供實(shí)踐的途徑，同時(shí)也能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性精神，這樣的課堂教學(xué)既符合市場營銷專業(yè)課程的特點(diǎn)和教學(xué)要求，同時(shí)也能培養(yǎng)出符合社會(huì)需求的市場營銷人才。

（二）信息化課堂教學(xué)的理論支架

信息化課堂教學(xué)的理論支架一般包括建構(gòu)主義和行為主義，其中行為主義認(rèn)為個(gè)體產(chǎn)生的所有行為及改變都是因?yàn)榇碳ず头磻?yīng)之間存在的因果關(guān)系所導(dǎo)致的，再這樣的理論指導(dǎo)下，市場營銷專業(yè)的信息化課堂教學(xué)可以通過輔助練習(xí)模式或者智能化自學(xué)輔導(dǎo)模式等方式激發(fā)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的興趣和積極性，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生外部行為的改變。而建構(gòu)主義作為信息化課堂教學(xué)的重要基礎(chǔ)理論，提倡在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行以學(xué)生為中心的課堂教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生成為加工信息的主體，成為認(rèn)知結(jié)構(gòu)的主動(dòng)建構(gòu)者，也就是說，在進(jìn)行信息化課堂教學(xué)中，教師更應(yīng)該注重合適的學(xué)習(xí)環(huán)境和內(nèi)容等的構(gòu)建，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（三）信息化課堂教學(xué)的主要特質(zhì)

信息化課堂教學(xué)能夠促進(jìn)學(xué)生大量信息的獲取，并且通過師生和生生的交互合作等活動(dòng)進(jìn)行核心知識(shí)和技能的提煉，讓理論知識(shí)更加扎實(shí)和牢固，并讓學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能力性提高有效提高。而且再這樣的課堂教學(xué)氛圍中，學(xué)生自主承擔(dān)自身的學(xué)習(xí)責(zé)任，通過自主探究以及協(xié)同合作等方式主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)的構(gòu)建，更加有助于不同差異學(xué)生個(gè)體的發(fā)展。而且信息化課堂教學(xué)是一種師生和生生之間進(jìn)行多角度交流和互動(dòng)的過程，也就是在進(jìn)行教學(xué)的過程中，教師和學(xué)生通過多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等對(duì)外界媒體信息進(jìn)行溝通和信息獲取。并且該種課堂教學(xué)模式融合先進(jìn)的技術(shù)手段，其成效是傳統(tǒng)教學(xué)所無法比擬的。而且信息化課堂教學(xué)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，實(shí)現(xiàn)了信息共享以及人機(jī)交互，這樣通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，學(xué)生的學(xué)習(xí)能夠不受時(shí)間和空間的限制，同時(shí)還能滿足不同認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的不同學(xué)習(xí)需求，而且這樣交互動(dòng)態(tài)性還能大大提升學(xué)生的擴(kuò)散思維能力。

二、高職院校市場營銷專業(yè)信息化教學(xué)的方法探究

激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新性的前提就應(yīng)該是促進(jìn)現(xiàn)代教育媒體在市場營銷專業(yè)課堂教學(xué)中的應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)純黑板式課堂教學(xué)的改變。在課堂教學(xué)中較為常見的一種信息化手段就是PPT課件，讓課堂教學(xué)更為方便快捷和高效，同時(shí)也能夠突出課堂教學(xué)的重難點(diǎn)知識(shí)，并通過知識(shí)的延伸，為學(xué)生提供更豐富的專業(yè)知識(shí)，開闊學(xué)生的視野，這樣不僅能夠節(jié)省教師的板書時(shí)間，還能有效提高課堂教學(xué)的效率，讓市場營銷專業(yè)的課堂教學(xué)變得活潑生動(dòng)，富有較強(qiáng)的啟發(fā)性，這是從本身上對(duì)傳統(tǒng)市場營銷課堂教學(xué)模式的一種改變，也是為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和興趣。

而且通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的充分利用實(shí)現(xiàn)了資源的共享，教師和學(xué)生能夠通過校園網(wǎng)和教育網(wǎng)獲得豐富的前沿資料，或者是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)教師、學(xué)生、學(xué)校、家庭和社會(huì)各方面之間的交流。學(xué)生也能夠通過形象、直觀生動(dòng)的教學(xué)演示，或者通過遠(yuǎn)程教學(xué)或網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充自身的知識(shí)面，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，并在最大程度上提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。學(xué)生也能夠在教師提供和創(chuàng)設(shè)的虛擬營銷場景和平臺(tái)中進(jìn)行營銷實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)而潛移默化的培養(yǎng)學(xué)生良好的營銷意識(shí)和思維，促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)的投入到學(xué)習(xí)中。

三、高職院校市場營銷專業(yè)信息化教學(xué)的應(yīng)用途徑

（一）加強(qiáng)信息化教學(xué)的師資隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)階段的課堂教學(xué)中，大部分的市場營銷教師的教學(xué)理念都比較偏落后，他們所掌握的知識(shí)和所接觸的科技、文化都是比較老舊的，所以需要加強(qiáng)對(duì)他們進(jìn)行一些再學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓他們擁有更加符合現(xiàn)階段行業(yè)需求的銷售技能，了解和掌握更前沿的市場營銷手段和途徑，進(jìn)而才能為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供更好的幫助和支持。例如：2013年快速興起的微商，這種銷售模式背后所代表的是市場營銷行業(yè)的進(jìn)步，以及微商形成帶給其他銷售模式的沖擊影響；網(wǎng)絡(luò)支付購物的日?；渲械匿N售前景預(yù)測和它這種模式所適應(yīng)的營銷策略的形成都需要不斷地學(xué)習(xí)；還有剛剛可以支付寶買房的消息，這種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新進(jìn)步所帶來的沖擊是十分巨大的，尤其是當(dāng)前我國房地產(chǎn)行業(yè)的情況已經(jīng)十分的緊張，這種支付寶購房的形式也許能夠有效的管控房地產(chǎn)行業(yè)的銷售情況，等等。這些新興的市場營銷手段往往都是通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來加以實(shí)現(xiàn)的，這就代表市場營銷會(huì)逐漸朝著信息化方向發(fā)展，為了順應(yīng)該發(fā)展趨勢，市場營銷專業(yè)的教師更應(yīng)該不斷更新自身的知識(shí)，提升自身的信息化知識(shí)水平，實(shí)現(xiàn)市場營銷的信息化教育，進(jìn)而培養(yǎng)出信息化的市場營銷人才。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化資源的利用，創(chuàng)設(shè)市場營銷的實(shí)踐情景

高職院校還應(yīng)該建立更加完善的校園市場營銷的硬件環(huán)境，教師也需要加強(qiáng)引導(dǎo)學(xué)生如何更好地運(yùn)用有利的信息化資源開展學(xué)習(xí)。也就是說，教師可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的力量，通過網(wǎng)絡(luò)虛擬模擬的技術(shù)可以模擬出各式各樣的資源形式，運(yùn)用簡單的程序編碼，還原一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)情景，這樣就能夠在有限的空間和時(shí)間內(nèi)最大限度地挖掘和發(fā)展學(xué)生的市場營銷潛能。學(xué)生也能夠在教師和學(xué)校提供的相關(guān)市場營銷虛擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)中進(jìn)行營銷活動(dòng)的演練，進(jìn)而鍛煉學(xué)生的營銷理論和技能，并使其得到從市場調(diào)查、競爭企業(yè)分析、制定營銷戰(zhàn)略到具體營銷戰(zhàn)術(shù)的決策組織的體驗(yàn)，這種市場營銷活動(dòng)的全過程體驗(yàn)無論對(duì)于學(xué)生的認(rèn)知學(xué)習(xí)還是專業(yè)實(shí)習(xí)，都有著很好的幫助和促進(jìn)作用，有助于學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力的提升，促進(jìn)學(xué)生分析能力的鍛煉以及創(chuàng)造性思維的形成。

除此之外，教師還可以通過提出專業(yè)問題的形式，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)恰當(dāng)?shù)膯栴}情境，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考，進(jìn)而逐步深入的激發(fā)學(xué)生的問題解決興趣，使其形成良好的行為習(xí)慣。例如在導(dǎo)入廣告策劃課程的過程中，教師就可以通過播放一些典型廣告，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)廣告中傳達(dá)的核心內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)歸納，然后教師實(shí)時(shí)的向?qū)W生提出問題，組織學(xué)生就激烈的市場競爭環(huán)境中如何讓消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和認(rèn)同這一問題進(jìn)行探討。同時(shí)也能夠通過信息技術(shù)，讓學(xué)生在一個(gè)典型的信息處理任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在教師的引導(dǎo)下由易到難、由簡到繁的完成學(xué)習(xí)任務(wù)，進(jìn)而為學(xué)生提供一個(gè)信息獲取、篩選、加工和利用的途徑和機(jī)會(huì)，在此過程中，學(xué)生也能夠通過網(wǎng)絡(luò)等資源進(jìn)行相關(guān)資料的查詢，并通過相應(yīng)的市場營銷軟件系統(tǒng)實(shí)證自身的思路和方法。

篇5

關(guān)鍵字:市場營銷 模擬實(shí)驗(yàn) 組織實(shí)施

在市場營銷的教學(xué)中，若能讓學(xué)生置身于一個(gè)較真實(shí)的商業(yè)環(huán)境當(dāng)中，使其作為管理者對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行決策，則會(huì)顯著提高市場營銷教學(xué)的效果。但在傳統(tǒng)的教學(xué)中，由于時(shí)問、地點(diǎn)、教學(xué)條件及自身能力限制等原因，學(xué)生不可能有這樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)，真實(shí)地參與某個(gè)企業(yè)的全部營銷決策活動(dòng)。而借助現(xiàn)代通訊與IT技術(shù)開展市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)則能較好地解決這一矛盾。

一、市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)課程說明

市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)是一種仿真模擬實(shí)踐方式?，F(xiàn)代通訊與IT技術(shù)的飛速發(fā)展使仿真模擬技術(shù)日趨成熟與完善，我們可利用市場仿真模擬技術(shù)開發(fā)出市場營銷模擬教學(xué)軟件，構(gòu)造出一個(gè)真實(shí)完整有效的營銷環(huán)境，讓參與練習(xí)的學(xué)生通過模擬競爭的方式演練市場分析、營銷戰(zhàn)略發(fā)展和營銷決策制定的持續(xù)的營銷管理過程，體驗(yàn)完整的營銷方法體系。

利用市場仿真模擬技術(shù)開發(fā)出來的市場營銷模擬教學(xué)軟件，可以構(gòu)造出一個(gè)完整的企業(yè)營銷環(huán)境，模擬在一個(gè)相同的宏觀環(huán)境中的某個(gè)產(chǎn)業(yè)市場，多個(gè)企業(yè)生產(chǎn)不同的商品相互競爭。學(xué)生則分成營銷小組，扮演企業(yè)市場營銷部門的負(fù)責(zé)人，為企業(yè)營銷部門制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃，進(jìn)行營銷決策，以保證企業(yè)的正常運(yùn)作及利潤最大化。在這個(gè)過程中，學(xué)生能練習(xí)如何進(jìn)行宏觀環(huán)境分析、消費(fèi)者分析、競爭分析和選擇目標(biāo)市場以形成營銷戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定出具體的營銷計(jì)劃，做出相應(yīng)的營銷決策。然后將學(xué)生制定的各企業(yè)的營銷計(jì)劃和策略送入軟件平臺(tái)進(jìn)行模擬市場運(yùn)作，得出其營銷結(jié)果，各營銷小組將看見其營銷計(jì)劃與決策給企業(yè)及整個(gè)市場帶來的后果，并可在以后的模擬企業(yè)營運(yùn)過程中不斷的進(jìn)行營銷策略調(diào)整，以在競爭中取得優(yōu)勢，最終達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值的目標(biāo)。

正如飛行模擬軟件可以讓飛行員在一個(gè)無風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境下練習(xí)操作飛行器的技巧一樣，市場營銷模擬教學(xué)軟件可以讓學(xué)生們在一個(gè)虛擬的模擬現(xiàn)實(shí)的商業(yè)環(huán)境中，在一段集中的時(shí)間里演練他們所學(xué)習(xí)的營銷理論和技能，同時(shí)不需要承擔(dān)在現(xiàn)實(shí)中可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。

二、市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)課程的組織與實(shí)施

(一)教學(xué)準(zhǔn)備

1、實(shí)驗(yàn)條件的準(zhǔn)備

市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)是一種仿真實(shí)踐，它需要借助現(xiàn)代IT技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)構(gòu)建一個(gè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。它首先需要一個(gè)以計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為核心的電子教室，其次需要研發(fā)或購買一套科學(xué)、完善的市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件。

2、教學(xué)師資的準(zhǔn)備

市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)是一門實(shí)踐性課程，它要仿真模擬企業(yè)的營銷全過程，因而需要從事教學(xué)的教師具備較強(qiáng)的市場營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而現(xiàn)在高校教師大多主要從事理論教學(xué)，缺少企業(yè)營銷管理的直接經(jīng)驗(yàn)。在開課之前需加強(qiáng)教師的培訓(xùn)，鼓勵(lì)教師參與社會(huì)實(shí)踐，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立起“雙師型”教學(xué)隊(duì)伍。

3、學(xué)生營銷知識(shí)的準(zhǔn)備

本課程是在一個(gè)仿真的市場環(huán)境中，讓學(xué)生扮演企業(yè)的營銷決策者，去演練企業(yè)持續(xù)營銷管理的全過程，開展市場競爭，以獲得企業(yè)價(jià)值的最大化，從而體驗(yàn)市場營銷管理的整個(gè)方法體系。這就需要在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)之前對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的市場營銷理論的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓學(xué)生全面掌握市場營銷的各種相關(guān)工作方法與策略，以便在實(shí)驗(yàn)中進(jìn)行運(yùn)用與體會(huì)。

(二)市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)的組織與實(shí)施要點(diǎn)

1、市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)實(shí)施過程的組織

本課程是市場營銷管理的仿真實(shí)踐。首先由教師借助市場營銷模擬軟件，建立一個(gè)模擬不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境中多個(gè)企業(yè)生產(chǎn)不同的商品相互競爭的仿真市場環(huán)境。然后，將學(xué)生們分為小組扮演各個(gè)企業(yè)的營銷決策者，根據(jù)仿真市場的具體情況和競爭者的情況制定各自企業(yè)的營銷計(jì)劃與決策來開展競爭，爭取各自的經(jīng)營利益。計(jì)劃決策全部完成之后，將所有數(shù)據(jù)送入優(yōu)化的營銷模型中進(jìn)行運(yùn)算。得出各模擬企業(yè)按其所制定的營銷決策方案進(jìn)行營銷的結(jié)果，以及對(duì)仿真市場帶來影響和變化。然后，學(xué)生們將通過各種市場調(diào)查研究的工具和手段獲得關(guān)于市場的實(shí)際情況和企業(yè)的經(jīng)營情況，并根據(jù)這些資料分析市場需求、競爭者動(dòng)態(tài)，以修正自己的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，制定下一階段的營銷策略與計(jì)劃，來展開持續(xù)的競爭。整個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)的階段可根據(jù)教學(xué)的要求設(shè)計(jì)為8~12個(gè)季度，也可適當(dāng)延長。并可以同理論講解、案例學(xué)習(xí)和小組討論等教學(xué)方式相結(jié)合。讓學(xué)生對(duì)企業(yè)真實(shí)的營銷管理工作方式、方法有一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)，從而對(duì)所學(xué)的市場營銷管理理論與方法體系進(jìn)行一次全面的實(shí)踐練習(xí)。

整個(gè)實(shí)驗(yàn)組織流程(如圖所示)。

2、市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)中教師的角色與作用

在整個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)過程中，教師扮演著導(dǎo)演與控制者兩種角色。一方面，教師要利用市場營銷模擬軟件創(chuàng)建模擬營銷環(huán)境，設(shè)置模擬劇情，同時(shí)通過設(shè)置與調(diào)整相關(guān)市場參數(shù)，導(dǎo)演模擬市場的發(fā)展與變化;另一方面，教師還要利用軟件，控制學(xué)生的實(shí)踐過程和整個(gè)實(shí)驗(yàn)的進(jìn)度。所以，實(shí)驗(yàn)的成功與否，教師的作用十分關(guān)鍵。

因此，教師在整個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)

(1)選擇適合的模擬市場環(huán)境。市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)要獲得預(yù)期的效果關(guān)鍵在于模擬市場環(huán)境的選擇與設(shè)置，教師應(yīng)精心準(zhǔn)備，認(rèn)真研究，結(jié)合學(xué)生的層次與能力，選擇合適的模擬市場環(huán)境開展實(shí)踐演練。

(2)加強(qiáng)實(shí)踐過程的指導(dǎo)。學(xué)生們雖然已全面學(xué)習(xí)了市場營銷的理論與方法體系，但缺乏將理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。教師應(yīng)運(yùn)用自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從企業(yè)真實(shí)營銷管理的角度出發(fā)，指導(dǎo)學(xué)生如何將所學(xué)的理論和方法與市場實(shí)際結(jié)合起來，重點(diǎn)指導(dǎo)如何根據(jù)市場現(xiàn)狀和企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行營銷方法、策略的選擇和運(yùn)用。

(3)認(rèn)真進(jìn)行階段總結(jié)。在學(xué)生完了成營銷決策方案，并進(jìn)行市場模擬運(yùn)作得出了營銷結(jié)果，準(zhǔn)備進(jìn)行下一階段決策之前，教師應(yīng)對(duì)各個(gè)小組的方案與結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。不要評(píng)價(jià)方案的優(yōu)劣，更不要企圖提出一個(gè)最優(yōu)方案，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中往往不存在什么最優(yōu)方案。關(guān)鍵分析其思路是否對(duì)頭、所用方法、策略是否恰當(dāng)、解決問題的途徑是否正確。總結(jié)出幾條具有啟迪性的結(jié)論或建議，使學(xué)生跳出具體事實(shí)的小圈子，使認(rèn)識(shí)得到進(jìn)一步的提高和升華。

3、市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)中學(xué)生的學(xué)習(xí)過程

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)軟件，為模擬實(shí)踐活動(dòng)打好基礎(chǔ)。

(2)熟悉模擬實(shí)驗(yàn)的流程，認(rèn)識(shí)模擬營銷環(huán)境，了解實(shí)踐中的各種方法與規(guī)則。

(3)本著自愿的原則，按要求組成學(xué)習(xí)小組，明確各成員在實(shí)踐過程中的分工。

(4)充分進(jìn)行組內(nèi)的討論，并按模擬要求和各自的分工，完成所承擔(dān)的營銷決策工作，做好書面的過程記錄，并按要求的時(shí)間提交全部決策方案。

(5)根據(jù)市場模擬運(yùn)作的結(jié)果，查找決策方案中出現(xiàn)的問題，分析原因，全面總結(jié)本次決策方案的得失，為下一次的決策方案尋找思路與對(duì)策。

(6)認(rèn)真傾聽老師的階段總結(jié)，并結(jié)合老師的總結(jié)，對(duì)自己的方案再次進(jìn)行得失分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(7)記錄學(xué)習(xí)心得。養(yǎng)成記錄學(xué)習(xí)心得的好習(xí)慣，對(duì)于整個(gè)模擬實(shí)踐過程乃至以后的工作學(xué)習(xí)至關(guān)重要。

(8)撰寫書面的實(shí)踐總結(jié)與分析報(bào)告，對(duì)實(shí)踐的所得與存在的問題進(jìn)行全面的總結(jié)與分析，強(qiáng)化所學(xué)習(xí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、運(yùn)用市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)的優(yōu)勢

1、可以幫助學(xué)生系統(tǒng)地實(shí)踐、體驗(yàn)和學(xué)習(xí)營銷完整方法體系，從營銷環(huán)境機(jī)會(huì)分析到發(fā)展?fàn)I銷戰(zhàn)略，以及制定具體營銷計(jì)劃和持續(xù)的營銷管理。

2、同傳統(tǒng)教學(xué)方式相比可以極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

3、在模擬的環(huán)境中，學(xué)生們能夠獲得實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)而不必承擔(dān)任何錯(cuò)誤決策的后果。

4、幫助學(xué)生實(shí)踐和體驗(yàn)真實(shí)的競爭環(huán)境。

5、學(xué)生們通過模擬過程體驗(yàn)合作精神，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)如何同一個(gè)小組一起工作。

6、在現(xiàn)實(shí)中需要幾年的決策實(shí)踐過程可以壓縮在幾個(gè)星期甚至于幾天來完成。

7、豐富教學(xué)的手段，給學(xué)生的學(xué)習(xí)過程帶來更多的體驗(yàn)而不僅是簡單的討論。

8、很快地得到學(xué)生對(duì)于教學(xué)效果的反饋信息。

9、能夠結(jié)合教學(xué)計(jì)劃教授和應(yīng)用大量的營銷分析工具和方法。

10、在很大程度減輕老師的授課負(fù)擔(dān)。

總之，在《市場營銷學(xué)》的教學(xué)中應(yīng)用模擬實(shí)驗(yàn)方法，能在現(xiàn)有條件下大大縮短理論與實(shí)踐之間的距離，有助于提高學(xué)生的綜合能力，具有其他教學(xué)方法所不能比擬的優(yōu)越性。同時(shí)，能夠有效地開啟學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，取得較好的教學(xué)效果。轉(zhuǎn)貼于

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)＋；服務(wù)營銷；教學(xué)改革

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為吸引顧客、提升產(chǎn)品價(jià)值、增加顧客忠誠的競爭武器，企業(yè)日益重視服務(wù)營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不僅對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，對(duì)服務(wù)營銷的思維和營銷手段等也產(chǎn)生了革命性的影響，與此相適應(yīng)的是企業(yè)服務(wù)營銷的生產(chǎn)體系、供應(yīng)體系、銷售體系、支付體系等都發(fā)生了急劇的變化。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)與教育教學(xué)也不斷融合，微課、慕課和翻轉(zhuǎn)課堂等數(shù)字化教育席卷全球。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，作為培養(yǎng)人才的高校教育需要順應(yīng)時(shí)代趨勢，《服務(wù)營銷》也應(yīng)該不斷對(duì)課程的培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和考核方式等進(jìn)行優(yōu)化與整合。服務(wù)營銷是指企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的前提下，在營銷過程中所采取服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)傳遞、服務(wù)有形展示和內(nèi)部管理等一系列活動(dòng)去更好地滿足消費(fèi)者的需求。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，網(wǎng)絡(luò)的普及和各種軟件、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的開發(fā)使得服務(wù)營銷內(nèi)容和手段面臨新的變化，具體變化見表1。

1“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務(wù)營銷》教學(xué)改革的必要性

1．1“互聯(lián)網(wǎng)＋”改寫了《服務(wù)營銷》的教學(xué)內(nèi)容。

1．2“互聯(lián)網(wǎng)＋”為《服務(wù)營銷》教學(xué)方式提供新的機(jī)遇

傳統(tǒng)的教學(xué)方式以教師為主體，并且教學(xué)時(shí)間、教學(xué)場所相對(duì)固定。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新的教學(xué)方式不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)教育煥發(fā)新的活力。就《服務(wù)營銷》課程教學(xué)而言，“互聯(lián)網(wǎng)＋”提供了更多的資源、立體化的教學(xué)方式、改善了師生的互動(dòng)：一是提供更加豐富的教學(xué)資源，可以足不出戶共享世界范圍內(nèi)的名校、名師的課程教育資源。目前通過互聯(lián)網(wǎng)搜索共有東北財(cái)大、復(fù)旦大學(xué)在內(nèi)的21個(gè)院校和平臺(tái)推出的《服務(wù)營銷》精品課程、包括浙江大學(xué)、世界大學(xué)城和廣東培訓(xùn)學(xué)員提供的8個(gè)《服務(wù)營銷》課程視頻和北京師范大學(xué)提供的《服務(wù)營銷》的互聯(lián)網(wǎng)課程；二是更加生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，互聯(lián)網(wǎng)上有海量的《服務(wù)營銷》相關(guān)視頻、案例，這些網(wǎng)絡(luò)素材多是專業(yè)團(tuán)隊(duì)精心制作的，不僅生動(dòng)有趣，還寓教于樂，教學(xué)效果好；三是教學(xué)更加人性化，避免了整齊劃一的教學(xué)方式，給予學(xué)生更多的選擇權(quán)與決定權(quán)，允許他們在各種環(huán)境下利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)；四是增加了師生之間的互動(dòng)，老師和學(xué)生都可以將《服務(wù)營銷》相關(guān)的資料、學(xué)習(xí)心得通過QQ、微信進(jìn)行分享，師生也可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

1．3“互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)服務(wù)營銷人才提出更高的要求

“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，企業(yè)需要更多的新型服務(wù)營銷崗位，對(duì)服務(wù)營銷人才提出了更高的要求。首先，企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)在線的方式服務(wù)顧客，并借助網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化與顧客的互動(dòng)和提高顧客的忠誠度，因此服務(wù)營銷人員就需要具有“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思維，即體驗(yàn)思維、電商服務(wù)思維、關(guān)聯(lián)思維和定量思維。其次，互聯(lián)網(wǎng)新型理論突破傳統(tǒng)的服務(wù)營銷組合策略，需要利用現(xiàn)有資源，采取各種有效的方法和手段與顧客建立關(guān)聯(lián)、改善顧客感體驗(yàn)、提高市場反應(yīng)速度、建立顧客關(guān)系來獲取回報(bào)，因此需要具有互聯(lián)網(wǎng)操作技能，如會(huì)用大型數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)、會(huì)用微博、微信等社交媒介與客戶溝通、會(huì)用CRM進(jìn)行客戶管理，深諳線上與線下的有機(jī)融合，還能巧妙運(yùn)用數(shù)字營銷進(jìn)行宣傳。最后，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日新月異，服務(wù)營銷人才需要具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

2“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務(wù)營銷》教學(xué)中存在的問題

2．1《服務(wù)營銷》教材內(nèi)容跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與變化

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得企業(yè)服務(wù)營銷的理念、營銷手段和方式都發(fā)生了顯著變化，而目前《服務(wù)營銷》教材中卻沒有與時(shí)俱進(jìn)，教材的內(nèi)容沒有得到及時(shí)更新。如《服務(wù)營銷》教材仍以十年前的老版本居多，其教學(xué)內(nèi)容比較陳舊，新出版的《服務(wù)營銷》對(duì)新的服務(wù)營銷模式和服務(wù)營銷手段變化也少有涉及，微博營銷、微信營銷、數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)支付、水軍等幾乎在《服務(wù)營銷》教材中找不到。如果教師不樹立正確的教材觀，授課內(nèi)容過分依賴教材，學(xué)生只能學(xué)到傳統(tǒng)的服務(wù)營銷知識(shí)，而對(duì)新時(shí)代下的服務(wù)營銷新思維、新方法、新手段、新工具聞所未聞，到社會(huì)上工作時(shí)就會(huì)捉襟見肘。

2．2《服務(wù)營銷》教學(xué)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)利用不足，對(duì)教學(xué)效果幫助不大

目前《服務(wù)營銷》教學(xué)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用主要為多媒體教學(xué)、部分老師會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)答疑來實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)?？傮w而言，《服務(wù)營銷》教學(xué)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用不足，從而影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)效果。首先，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)上海量、立體和有趣的精品課程、視頻、案例等教學(xué)資源來豐富《服務(wù)營銷》的教學(xué)內(nèi)容、開闊學(xué)生視野，增加學(xué)生興趣。其次，是不運(yùn)用新型的教學(xué)方法與手段，還是采取填鴨式的灌輸式教學(xué)，師生之間缺乏互動(dòng)，學(xué)生知識(shí)也難以內(nèi)化。最后，《服務(wù)營銷》教學(xué)方式仍采用教師為中心，較少運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)的場景化、碎片化特點(diǎn)讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)能力的學(xué)生也難以適應(yīng)瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。2．3《服務(wù)營銷》課程培養(yǎng)目標(biāo)適應(yīng)不了社會(huì)需求互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，企業(yè)呼喚對(duì)具有互聯(lián)網(wǎng)的思維能力、操作能力、創(chuàng)業(yè)能力的服務(wù)營銷人才，而目前高?！斗?wù)營銷》教學(xué)中存在一些問題，致使所培養(yǎng)出來的大學(xué)生缺少基本職業(yè)規(guī)范素養(yǎng)，不能勝任工作崗位要求、也滿足不了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對(duì)服務(wù)營銷人才的要求。究其原因不外乎：缺少與互聯(lián)網(wǎng)融合的教材，沒有形成與時(shí)俱進(jìn)的立體化教學(xué)資源；教師對(duì)互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)營銷理解上不準(zhǔn)確和不完整，對(duì)學(xué)生在服務(wù)營銷思維、營銷模式與手段認(rèn)識(shí)上引導(dǎo)不夠；實(shí)踐教學(xué)過程中缺乏系統(tǒng)方案，學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)的操作能力和創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)；教學(xué)中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用不足、枯燥的課堂教學(xué)對(duì)綜合質(zhì)量和效率的幫助不大，培養(yǎng)目標(biāo)無法有效實(shí)現(xiàn)。

3“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務(wù)營銷》的教學(xué)改革策略

3．1調(diào)整課程培養(yǎng)目標(biāo)，滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)服務(wù)營銷人才需求

高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)與重點(diǎn)是滿足社會(huì)人才需求，因此應(yīng)該對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的企業(yè)對(duì)服務(wù)營銷人才要求進(jìn)行深入全面的調(diào)查，根據(jù)時(shí)代的變化和企業(yè)對(duì)服務(wù)營銷崗位的要求來設(shè)定《服務(wù)營銷》課程的培養(yǎng)目標(biāo)。在課程教學(xué)中有計(jì)劃地傳授服務(wù)營銷的新理論、新知識(shí)、新方法，新的服務(wù)營銷理論知識(shí)引入到學(xué)生課堂，如客戶生態(tài)價(jià)值鏈、數(shù)據(jù)分析、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)策劃、微博微信營銷等知識(shí)，不斷將書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)社會(huì)的知識(shí)。在實(shí)踐上，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)技能培訓(xùn)，如運(yùn)用微博、微信、QQ等與客戶溝通、網(wǎng)上進(jìn)行宣傳推廣、學(xué)會(huì)網(wǎng)上開店等。最重要的是培養(yǎng)學(xué)生具有互聯(lián)網(wǎng)思維、電商思維。

3．2適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，加強(qiáng)《服務(wù)營銷》的課程內(nèi)容建設(shè)

教師樹立正確的教材觀，運(yùn)用多種方法解決教材陳舊的問題，加強(qiáng)課程內(nèi)容建設(shè)。在教材方式以傳統(tǒng)紙質(zhì)教材為基礎(chǔ)，利用更多的現(xiàn)代化信息互聯(lián)網(wǎng)資源，構(gòu)建多層次、多媒介、多形態(tài)、多層次的教學(xué)資源，如紙質(zhì)教材、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)上的PPT、試題庫、案例庫、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)游戲；在課程內(nèi)容更新上，教師需要密切關(guān)注國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)營銷的理論前沿，準(zhǔn)確理解后并將服務(wù)營銷的變化加入到課程教學(xué)內(nèi)容中，如服務(wù)營銷思維的新變化、運(yùn)營手段新變化、營銷手段新變化等。對(duì)天貓、京東、聚美優(yōu)品和共享單車等電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為案例。

3．3充分利用互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)遇，進(jìn)行《服務(wù)營銷》混合式教學(xué)

3．3．1傳統(tǒng)課堂、微課和慕課相結(jié)合，豐富《服務(wù)營銷》的教學(xué)資源開放性是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化教育的最大優(yōu)勢，《服務(wù)營銷》教學(xué)除了傳統(tǒng)的線下教學(xué)方式，也可以利用慕課和翻轉(zhuǎn)課堂等線上來改變傳統(tǒng)教學(xué)的弊端，有效提高學(xué)生興趣，滿足學(xué)生個(gè)性化、自主化學(xué)習(xí)的需求。如學(xué)生在興趣、就業(yè)和能力等方面是有差異的，《服務(wù)營銷》可以允許學(xué)生根據(jù)自身情況自行選擇國內(nèi)外的《服務(wù)營銷》、《電信服務(wù)營銷》、《酒店服務(wù)營銷》、《銀行服務(wù)營銷》等互聯(lián)網(wǎng)課程、微課程的學(xué)習(xí)，只要學(xué)生能夠完成相關(guān)課程考核都可以獲得課程分，或者在學(xué)習(xí)《服務(wù)營銷》外還選擇相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，可獲得一定的課程加分。此外，鼓勵(lì)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)去搜集國內(nèi)外服務(wù)營銷的相關(guān)案例、有趣視頻、試題庫、小游戲等，鼓勵(lì)學(xué)生在課堂上利用手機(jī)搜集相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，消化理解不了解的知識(shí)。3．3．2利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行系統(tǒng)化的實(shí)踐教學(xué)利用開放的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源構(gòu)建實(shí)戰(zhàn)性的實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)上策劃、網(wǎng)上設(shè)計(jì)、網(wǎng)上促銷，提高學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)的能力，加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營銷新變化的理解；扮作顧客深入到企業(yè)服務(wù)營銷中，比較實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷的差別與聯(lián)系；作為服務(wù)人員參與到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營銷中去，我校與京東合作，學(xué)生深入到京東的后臺(tái)服務(wù)，具體深入的服務(wù)營銷實(shí)踐對(duì)學(xué)生能力提升有很大的幫助；可以鼓勵(lì)學(xué)生參加一些微商、電商等方面的創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)其互聯(lián)網(wǎng)背景下的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。3．3．3利用互聯(lián)網(wǎng)化的教學(xué)平臺(tái)，加強(qiáng)師生互動(dòng)交流更要突破書本、教室、時(shí)間的局限，增加互聯(lián)網(wǎng)化的教學(xué)平臺(tái)，讓師生交流更加暢通。如將所授課程《服務(wù)營銷》教學(xué)內(nèi)容做成PPT，學(xué)生需要閱讀的相關(guān)資料、案例錄像放在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，學(xué)生自主選擇互聯(lián)網(wǎng)終端學(xué)習(xí)；利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能教師與同學(xué)開展各種交流活動(dòng)，如教學(xué)課堂學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)知識(shí)、師生利用微博、微信和QQ群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)討論、學(xué)生在線求助；鼓勵(lì)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生間的分享，學(xué)生可以將自己接觸到的知識(shí)信息、所參與的實(shí)踐、自身的心得體會(huì)通過微信和QQ群鏈接進(jìn)行共享等。

3．4考核方式更加多元化

為了適應(yīng)主動(dòng)化、個(gè)性化和互動(dòng)化的教學(xué)，呼喚更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核結(jié)果也要考核過程，考核學(xué)生參與微課、微作業(yè)、微答疑、課堂研討與分享中的頻率和質(zhì)量；另一方面考核可以靈活點(diǎn)，通過在線課程考試就可以免修該課程、到電商企業(yè)參加實(shí)習(xí)或在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)可獲得加分獎(jiǎng)勵(lì)；網(wǎng)上開設(shè)淘寶店或做微商的同學(xué)，如果營銷業(yè)績達(dá)到要求可以獲得創(chuàng)業(yè)學(xué)分；考核還可以更加有趣，如參照游戲的通關(guān)模式將每個(gè)章節(jié)的分為若干個(gè)模塊，然后為每個(gè)模塊設(shè)立績效值（達(dá)到銷售額、市場占有率等），學(xué)生只有通關(guān)成功上一模塊才可以順利進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，如果沒有達(dá)到需要重新學(xué)習(xí)、如果重新學(xué)習(xí)還沒有通過考核，只能選擇下一學(xué)期重新學(xué)習(xí)。

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