導語：如何才能寫好一篇日常保潔服務方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

一、治理范圍：

河道

東風南大溝

東風南大溝

東風南大溝

共計

起點—終點

18號閘-來鳳魚莊圍墻

來鳳魚莊圍墻-高倉中學圍墻外大橋

高倉中學圍墻外大橋-紅山養(yǎng)殖園區(qū)牌坊

 

流經自然村

六品村、小高倉、龔家、李官營

李家河、

薛家山、

 

設計社區(qū)

高倉

梁王壩

桃源

 

轄區(qū)內長度

3044米

1520米

2188米

6752米

灌溉面積

80畝

142畝

336畝

558畝

涉及人口

1167

210

719

2096人

二、當前各河段存在的主要問題

河道

東風南大溝

（高倉段）

東風南大溝

（梁王壩段）

東風南大溝

（桃源段）

 

需整治的主要問題

垃圾外運困難

溝邦、溝底砼破裂、漏水，污水嚴重，

重點地段檢查，垃圾亂扔，污水直排

 

 

三、工作目標和內容

圍繞“截污、貫通、綠化、加寬、保潔”十字要求，2013年至2015年底兩年內實現以下目標：

 截污目標：xx東風南大溝截污目標：***東風南大溝片區(qū)共計有排污口11個，主要污水源為工業(yè)廢水、禽畜養(yǎng)殖場污水、洗礦污水、生活污水。根據實地勘察，每天的污水排放估計為10m³/d，特別是養(yǎng)殖園區(qū)和洗礦廠污水排放后，導致部分河段河床污黑散發(fā)臭味，河道內水質再次受到污染，對此我們將聯(lián)系相關執(zhí)法部門分析梳理排污需求與治理任務，統(tǒng)籌研究污水排放與處理方案，2013年6月30日前完成對這些污水直排到東風南大溝的問題；從2013年5月起，杜絕河岸兩側新建旅游、度假、娛樂、餐飲畜禽養(yǎng)殖等項目。

    貫通目標： 2013年5月起***貫通目標目標：在目前的基礎上不會再出現亂挖、亂建、非法的建筑物，組織相關部門對上溝邦2米下溝邦4米內非法亂搭、亂建、侵占的土地進行限時整改，退還土地；

    綠化目標：***東風南大溝綠化目標：2013年將在大溝兩邊4米內種植綠化樹，即可美化環(huán)境，還可保護兩岸護坡；

加寬目標：***東風南大溝片區(qū)，根據歷年來檢查，東風南大溝不需加寬，但一部分溝邦老化，需要支砌溝底處理；

保潔目標： 2013年***東風南大溝保潔目標河道內無明顯垃圾，兩岸無垃圾堆放，清淤后及時處理，保潔人員隨時檢查在位；

四、組織機構

河長：馮潛（玉溪軍分區(qū)司令員）

副河長：殷紹焜（區(qū)人大常委會主任）

市級部門領導：陸紹明（市住房城鄉(xiāng)建設局）

區(qū)級部門領導：繆玉（區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局）

河長聯(lián)系領導：王興（玉溪軍分區(qū)司令部作訓辦主任）

段長：康得勤（***黨工委書記）

副段長：王家宏（***辦事處主任）

分段長：何金華（***辦事處副主任）

點  長：雷家勤（高倉社區(qū)居委會書記）、

雷春（梁王壩社區(qū)居委會主任）、

李會富（桃源社區(qū)居委會主任）、

五、職責分工

（一）河長職責：

1、河長是負責河道保護、治理、管護的第一責任人，負主要領導責任；

2、按一河一策的要求，審定河道綜合治理方案和年度工作計劃，協(xié)調推進河道治理項目的實施；

3、研究決定和協(xié)調解決河道保護、治理、管護的重要問題；

4、督促檢查河道保護、治理、管護責任制執(zhí)行情況。

（二）副河長職責：

1、副河長是負責河道保護、治理、管護的具體負責人，負責抓好具體工作落實；

2、組織編制河道綜合治理方案和年度工作計劃，并抓好組織實施和任務分解；

3、督促檢查河道保護、治理、管護責任制執(zhí)行情況，做到分段監(jiān)控、分段管理、分段考核、分段問責；

4、完成市委、市政府交辦的其他工作。

（三）市、區(qū)級部門領導職責：

負責橫向、縱向的協(xié)調關系，加強對河道保護、治理、管護落實情況的知道、監(jiān)督、檢查。

（四）河長聯(lián)系領導職責：協(xié)助河長做河道綜合整治工作。

（五）段長職責：

1.段長是負責河道保護、治理、管護的直接責任人，負責具體工作的組織實施；

2.負責組織實施河道綜合治理方案和年度工作計劃；

3.按月檢查、季清理、年考核的要求，負責組織開展所管轄區(qū)內的清潔湖灘、河道、村莊、田園的保潔活動；

4.加強宣傳教育，提高廣大群眾愛湖護湖的思想意識，指導、監(jiān)督所管轄區(qū)內的村（社區(qū)）制定改善人居環(huán)境的村規(guī)民約，根除陋習，改善生產生活方式；

5.建立常態(tài)化的河道管護機制，組織檢查和考核河道保護、治理、管護的目標責任制落實情況。

（六）副段長職責：協(xié)助段長做河道綜合整治工作，負責處理河道整治工作日常事務。

（七）分段長職責：按轄區(qū)管理的原則，督促點長加強對河道保護、治理、管護落實情況的指導、監(jiān)督、檢查。

（八）點長職責：

1、做好河渠整治監(jiān)督工作，組織各方力量積極參與。

2、做好沿河村莊垃圾的處理

3、做好沿河、沿溝居民的教育工作，不準向河道、溝渠內亂扔亂丟垃圾，確保河道、溝渠暢通無阻，清潔衛(wèi)生。

4、好保潔人員安全、生產工作，確保潔人員在工作中能安全、有序、有效對河渠進行整治保潔。

5、并根據轄區(qū)實際情況制定河渠整治方案、措施并組織實施，落實好河段承包管理責任制。

6、加強檢查工作，最少每周二次對轄區(qū)河渠保潔情況進行檢查，對檢查中出現的問題提出整改意見和措施，并組織保潔人員限期限整改。

7、確保河渠保護范圍內無亂占、亂搭、亂建、亂墾、亂種、亂填、亂棄各類垃圾廢棄物等現象；

（九）專職保潔員職責：

1、河面無雜草 ；

2、河面無漂浮物；

3、河道兩岸4米內無新產生成堆垃圾等堆積物 ；

4、河道管理范圍內無新產生擅自填堵、覆蓋、縮窄河道、違法建筑等行為；

 5、河道護岸人為損壞；

6、河道管理保潔員清潔工作必須及時，徹底，并服從河道長效保潔領導小組的安排；

7、遇有亂搭亂建中的違章建筑必須及時制止和上報社區(qū)分管領導。

六、措施保障

1、成立領導小組

為認真落實《玉溪市紅塔區(qū)人民政府關于進一步加強河道干支渠環(huán)境清潔管理的實施意見》，改善和美化轄區(qū)內河道干支渠水環(huán)境，發(fā)揮河道干支渠的水利及生態(tài)效益，促進人水和諧發(fā)展。經街道黨工委、辦事處研究決定：成立***河道干支渠環(huán)境清潔管理工作領導小組，其成員名單如下：

     組  長：康得勤（街道黨工委書記）

     副組長：王家宏（街道黨工委副書記、辦事處主任）

謝志明（街道紀工委書記）

何金華（街道辦事處副主任）

成  員：張毅杰（高倉財政所所長）

張學恭（街道農業(yè)綜合服務中心水利組組長）

葉紹平（***農村經濟管理中心主任）

施學榮（街道規(guī)劃建設和環(huán)境保護中心負責人）

張  臣（紅塔區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法大隊高倉中隊）

姜玉鳳（街道農業(yè)綜合服務中心水利組工作人員）

陶艷梅（街道農業(yè)綜合服務中心水利組工作人員）

雷家勤（高倉社區(qū)居委會書記）

雷春（梁王壩社區(qū)居委會主任）

李會富（桃源社區(qū)居委會主任）

領導小組下設辦公室在街道農業(yè)綜合服務中心水利組，由張學恭兼任辦公室主任，辦公室成員由相關部門抽調，負責處理河渠清潔管理工作日常事務。

2、段長與點長簽定河渠清淤整治合同及目標責任書

簽定責任書，制定評分標準、明確考核辦法、對考評中發(fā)現的問題記錄在案作為年終考核依據。

3、各部門明確職責，齊抓共管

街道宣傳辦負責做好宣傳發(fā)動工作，加大宣傳力度，讓“美麗玉溪是我家，希望人人都愛他”的宣傳口號深入人心，入耳入腦。教育引導廣大居民樹立環(huán)保意識，自覺維護河渠整潔，推進街道生態(tài)文明建設步伐。根據需要對街道河道清淤保潔工作進行宣傳報道。

街道農業(yè)中心水利組加強對河道干支渠水利工程設施管理法規(guī)的宣傳和貫徹實施。配合上級主管部門做好河道干支渠管理保護范圍內的水事違法案件進行查處；嚴格執(zhí)行新建、改建和擴建入河排污口的申報、審批制度。

街道城建監(jiān)察執(zhí)法中隊負責對在建工程定期進行檢查，防止建設過程中產生的污染物流入河道干支渠；指導和協(xié)助***片區(qū)河道干支渠兩岸各類生活垃圾的處理收集工作；對在中心城區(qū)河道干支渠管理保護范圍內違法堆放、傾倒生活垃圾和固體廢棄物的行為依法進行處理。

街道環(huán)保中心負責河道干支渠污染源治理方案的編制。依法、依程序對建設項目做出環(huán)境影響評價，杜絕河道干支渠污染源的產生；嚴格監(jiān)控污染源，組織開展對違法排污企業(yè)專項執(zhí)法工作，防止企業(yè)偷排污水污染河道干支渠水質；建立重點河道干支渠水質監(jiān)測報告制度，對未達標排放污水行為及時提出書面整改通知書，督促限期整改。

街道國土所負責河道干支渠管理保護范圍內用地的管理工作。依法對侵占河道干支渠管護范圍內的土地或改變土地用途的行為進行查處。

街道財政所將河道管理經費納入財政預算，做好經費保障。

（二）人員保障措施：

河段保潔起止點

18號閘-來鳳魚莊圍墻

來鳳魚莊圍墻-高倉中學圍墻外大橋

高倉中學圍墻外大橋-26閘大橋

保潔員姓名

黃慶龍、雷家玉

李開武、李文邦

李云波、熊建禮

保潔員聯(lián)系電話

13708676557

18787760250

15987072072

13988496037

 

（三）經費保障措施：市級經費，區(qū)級年初配套100萬元，根據配撥比列于每年的3月份前下?lián)艿礁鬣l(xiāng)街道。***每年配撥20萬元經費。目前*** 已投入資金34萬元；                                              （四）檢查督查措施：

1、設立專職河道保潔監(jiān)督員

***河道保潔監(jiān)督員陶艷梅、姜玉鳳，負責協(xié)調河、段、點長的管理情況；督促、落實各責任單位河道清淤、保潔情況。電話：15987709028、15087728469；

  2、建立日常檢查制度

日常檢查按日常檢查評分表，并納入年底社區(qū)考核范圍詳見附表3；

3、建立河道管護保潔臺帳制度

專職河道監(jiān)督員每周不能低于兩次對轄區(qū)所有河道進行檢查，并做好相關臺帳，迎接上級檢查。

（五）考核獎懲措施：

各鄉(xiāng)街道分河段簽訂兩年綜合整治責任書，制定獎懲措施。（其中含扣分依據：如若被媒體曝光一次扣2分，被上       級部門扣分或通報一次扣5分）。

（六）整治長效機制

按照屬地管理的原則，高倉社區(qū)、梁王壩社區(qū)、桃源社區(qū)、保潔均列入考核范圍。各責任單位、河道保潔員任務詳見附表1、2。

 一、考核內容

    具體考核：由組織領導、保潔人員、保潔效果、臺帳制度等方面內容。（詳見附表3）河道長效保潔年度綜合考核以街道為單位進行考核，分為制度管理、安全生產和日常保潔等三個部分。日常保潔一項根據日常檢查和隨機抽查得分情況綜合評定。

1、制度管理（15分）

河道保潔已落實實施單位和人員，日常保潔工作正常開展（2分）；建立河道保潔管理臺帳制度（3分）；制定落實河道保潔（街道、社區(qū)）考核辦法（2分）；落實監(jiān)督員，接受社會監(jiān)督（2分）；按規(guī)定及時做好統(tǒng)計上報工作（2分）；河道保潔經費按時足額到位并有獎懲措施，無拖欠保潔人員工資情況（4分）。

2、安全生產（10分）

發(fā)生重大安全事故本項不得分。安全生產保障措施有力，安全生產責任制落實到位（5分）；無安全事故發(fā)生（5分）。

3、日常保潔（75分）

按照《河道保潔員日常檢查考核細則》（詳見附表4），根據日常檢查河道保潔得分綜合評定。在日常檢查中存在以下情況的：有保潔不合格的河道，每1條次扣1分；保潔不合格河道經整改仍不合格的，每1條次扣2分；未及時完成指令性任務的，每1次扣5分；未及時處理群眾投訴和媒體反映的，每1次扣10分。

  二、考核辦法

篇2

市政工程總公司愛崗敬業(yè)演講稿

各位領導、同志們：

我叫王海廷，2000年進入市政工程總公司工作，2003起在計劃經營部任設施管理員，至今已經在這個崗位上工作了8年。設施管理員的主要工作是對城區(qū)養(yǎng)護范圍內的市政園林環(huán)衛(wèi)設施進行綜合檢查，日常的例行工作量大，工作落到實處除了必要的技術和經驗外，還需要耐心細致的工作態(tài)度和人際關系的良好溝通，是一個工作量大卻不易出成績的崗位，但我覺得這是一份美差，在這個崗位上自然悠哉，踏踏實實地享受著工作帶來的愉悅。

一、工作勤懇，吃苦耐勞

日常檢查是提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平的重要手段，為進一步加大考核力度，我總結出“清晨必查、白天巡查、夜間抽查”的“三查”工作法，對保潔道路、垃圾清運、公廁管理等工作進行全面檢查。同時，還采用聯(lián)合檢查的方式，對比差距，交流方法；利用召開養(yǎng)護例會的機會分析問題、總結經驗。通過多措并舉的方式，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體水平得到提高。

每年冬季由于道路污染程度相對降低，保潔工容易出現懈怠情緒，為了解決這一問題，我早上4:50開始檢查保潔工上崗情況，7:00檢查第一遍普掃情況，檢查結束后，趕回辦公室在第一時間整理出督察通報下發(fā)相關單位。當同事們8:00開始正常工作的時候，我已經工作了3個小時；夏季垃圾量猛增，為保證垃圾日產日清，我夜間對垃圾車的作業(yè)情況進行跟蹤，查看清運質量，檢查桶內垃圾清運是否徹底、落地垃圾是否打掃干凈、垃圾桶歸位是否整齊、垃圾是否送入垃圾場等等，往往這一趟跟蹤下來就到了半夜時分。

曾經有人舉報某垃圾清運司機擅自將可回收垃圾送進了廢品回收站，為得到第一手資料，我與同事忍受著蚊蟲的叮咬，連續(xù)一周在廢品收購站走訪、蹲守，最終在一個凌晨拍到了相關證據，徹底杜絕了司機的違規(guī)行為。

冬日的凌晨寒氣襲骨，夏天的夜半蚊蟲叮咬，但我沒有怨言，因為跟所有的市政人一樣，戰(zhàn)嚴寒斗酷暑就當是工作中的一段小小的插曲。

公司管轄的設施遍布開發(fā)區(qū)，點多、面廣、線長、量大，為保證掌握設施的養(yǎng)護情況，一年四季，無論刮風下雨我都堅持步行巡查，有人建議坐在車上跑一下就行了，但我認為坐車看是走馬觀花，步行查是穿針繡花，兩者的效果不一樣，因為我們要做的是精細化管理。幾年來，我已多次走遍了設施養(yǎng)護的各個角落，走到哪里都隨身帶著本子，隨時記錄設施情況。通過這種途徑，我對各項設施的綜合情況有了較深刻的了解，每一條馬路、每一塊綠地、每一個垃圾點，都像活的地圖一樣印在腦子里。時間久了，12319熱線、公司社會服務投訴等遇到權屬劃分等情況都直接找我溝通，我也總是“箋牒簡要，顧答審詳”。

設施管理工作千頭萬緒，很多任務都需在限定時間內完成，有時同時有好幾攤工作“輪番轟炸”， 我總是合理安排時間，做好統(tǒng)籌，在規(guī)定時間內把工作做好。在任務繁重的時候，我主動延長工作時間，幾乎每天都是最后一個走出辦公室，幾乎每個周末都能在公司見到我的身影。平時我極少請假，許多年休假都放棄不休，我覺得在家呆著不踏實，還是工作著比較充實?，嵥榈墓ぷ鳝h(huán)境下我還注重前瞻性，很多可預見性的工作提前進行規(guī)劃安排，尤其道路保潔、公廁管理等項目，都提前測算費用，為領導決策提供數字化依據。

坐在辦公室里，我還努力做好“筆桿子”。計劃經營部日常要起草很多實施方案，我總是細心周全地考慮方案的每一個細節(jié)，逐一進行數據核實，細心搞好費用測算。今年我起草了兩個大的工作方案，分別是道路機械清掃方案和道路灑水方案。二十幾臺車輛行駛路線的科學規(guī)劃，需要綜合考慮車輛的作業(yè)能力和路網情況，還要盡量減少車輛中途空跑里程的情況，我經過縝密思考，科學安排，幾易其稿，終于圓滿完成了工作任務。幾年來，我起草的各種實施方案近百份，每一份都傾注著我對工作的滿腔熱情，每一份都為城區(qū)設施維護提供了保障。

二、積極進取，開拓創(chuàng)新

在日常巡查過程中，我發(fā)現了一個問題，就是每當發(fā)現保潔工不在崗的現象后，大多數保潔工都解釋為出去倒垃圾或上廁所，由于考核辦法中未對該現象做詳細規(guī)定，這給是否長時間脫崗的界定帶來困難。為解決該問題，我對相關情況進行了詳細調研，通過實地步行測量，發(fā)現正常情況下完成以上事情的時間不超過20分鐘，這就是我總結的“20分鐘復查法”，即發(fā)現保潔工不在崗位的情況后，記下時間，待20分鐘后再進行復查，若發(fā)現保潔工在崗，綜合考慮工具擺放等情況，則基本能認定該保潔工未遠離作業(yè)崗位；若發(fā)現仍不在崗，則說明保潔工遠離作業(yè)崗位或有其他特殊情況，需進一步落實。“20分鐘復查法”的實行，對保潔工的離崗時間有了約束，杜絕了保潔工故意脫崗的現象。

原先保潔工上午作業(yè)時間為8:00—10:00，一方面保潔工早上7:00下班回家吃飯時間緊張，另一方面上午下班后到下午1:30上班這段時間太長，城區(qū)衛(wèi)生狀況無法保障。為了解決該問題，我建議將上午作業(yè)時間調整為8:30—10:30，這個調整方案雖然僅僅推后了半個小時，但卻兼顧解決了上述兩個問題，目前這種作業(yè)模式一直在執(zhí)行。

多年來，我經過日常積累整理出了一套完整的設施管理資料，在巡查過程中對城區(qū)的各個路段環(huán)境衛(wèi)生、綠化設施的情況進行詳細摸底，相繼整理出道路保潔工崗位分布圖、垃圾桶分布圖、公廁設施臺賬等書面資料，對綠化設施的總體情況也有了全面的了解。通過掌握了各項設施的動態(tài)信息，為設施的精細化管理奠定了基礎。不積跬步無以至千里，不積小溪無以成江河，事業(yè)就是在一點一滴的奮斗中成就。

三、傳承幫帶，真誠待人

我的辦公桌上有這樣一句話“守真志滿，逐物意移”，對待工作，我兢兢業(yè)業(yè)，一心將工作干好，別無他念。2005年到2006年，部門先后引進兩名專業(yè)技術人員，我真心傳承幫帶，將自己所學所知毫無保留地傳授給他們。我?guī)ьI他們實地熟悉城區(qū)路網，逐步區(qū)分設施管護范圍的區(qū)域劃分界限以及其他相關狀況。兩名新職工很快就進入了工作角色。直到現在，這兩名同事工作中遇到不明白的問題，還是喜歡跟我交流商量。我覺得如果用熱心和誠心對待著身邊的每一個人，那么一定會贏得大家的尊重。

一本兒，一人兒，一整天，對著垃圾、綠地、道路，周而復始地檢查，通報，整改，再檢查，再通報……這就是我平凡而充實的工作寫照。沒有轟轟烈烈的事跡，在平凡的崗位上辛勤勞作、默默奉獻、任勞任怨、忍辱負重、腳踏實地。這難道不正是我們所崇尚的老黃牛精神嗎？雖然我只是一名普通的環(huán)衛(wèi)職工，但我覺得很快樂，在我身上找不到耀眼的光芒，然而，正是工作中一件件看似不起眼的小事的沉淀，使我贏得了領導的認可和同事的稱贊，連續(xù)多年被局黨委及公司授予先進工作者稱號，2009年更是獲得了“***市優(yōu)秀城市美容師”的榮譽。“塊塊荒田水和泥，深耕細作走東西。老牛亦解韶光貴，不等揚鞭自奮蹄。”在今后的工作中，我將繼續(xù)用實際行動詮釋老黃牛精神，用自己的真誠譜寫動人的城市美容師之歌。

謝謝大家。

篇3

一、考核方式

2012年區(qū)農村衛(wèi)生動態(tài)保潔工作考核由現場考核和綜合評定兩部分組成?，F場考核是指區(qū)、鎮(zhèn)（街道）二級定期組織對農村衛(wèi)生動態(tài)保潔狀況的現場考核評分。綜合評定是指由區(qū)、鎮(zhèn)（街道）二級對各行政村日常動態(tài)保潔情況、管理組織、工作機制和經費落實等情況進行的綜合性考評，分年中、年底二次。

（一）現場考核分季度考評和每月考評（分值各占50%）。

1．季度考評：由區(qū)、鎮(zhèn)(街道)二級聯(lián)合組織對各行政村動態(tài)保潔情況的現場檢查，按照“區(qū)農村衛(wèi)生動態(tài)保潔現場考核評分表”進行考核評分（每半年覆蓋全部行政村）。考核時隨機抽查村內一條主干道、一條支路和一條小巷（弄），檢查二只公廁、若干個垃圾房（桶）、一段村內河道（池塘）和一個宣傳欄等。

2．每月考評：由鎮(zhèn)（街道）對所轄區(qū)內各行政村的衛(wèi)生動態(tài)保潔管理情況進行檢查，按照“區(qū)農村衛(wèi)生動態(tài)保潔現場考核評分表”進行考核評分，檢查結果上報區(qū)愛衛(wèi)辦。

（二）綜合評定是由區(qū)、鎮(zhèn)（街道）二級共同實施，按照“區(qū)農村衛(wèi)生動態(tài)保潔綜合評定評分表”對各行政村動態(tài)保潔管理工作進行總體評估。

二、考核內容及分值

（一）現場考核（80分）：

1．路面（綠化帶）保潔（35分）；2、垃圾房（桶）管理（10分）；3、墻體（廣告）保潔（10分）；4、公廁保潔（10分）；5、河道保潔（5分）；6、健康宣傳（5分）；7、其他管理（5分）。

（二）綜合評定（20分）：

1．組織管理（2分）。各鎮(zhèn)（街道）和行政村領導支持農村動態(tài)保潔工作，專人負責；各行政村根據區(qū)、鎮(zhèn)（街道）有關要求，結合實際配備保潔隊伍和管理人員，制定相應的動態(tài)保潔和督查制度。2、做好日常保潔工作（4分）。制定年度工作計劃，做好日常動態(tài)保潔（8小時工作制）和巡回督查等工作，按規(guī)定向區(qū)愛衛(wèi)辦報送每月檢查考核情況和整治落實情況。3、執(zhí)行好各種制度（4分）。各鎮(zhèn)（街道）和行政村加強衛(wèi)生宣傳工作，保潔員嚴格執(zhí)行動態(tài)保潔制度開展道路、綠化帶、公廁和墻面等保潔工作，管理員按要求做好督查。4、專項經費落實情況（10分）。各鎮(zhèn)（街道）和行政村加大對動態(tài)保潔工作的經費投入，要求人員經費達到45元∕每服務人口·年以上，確保動態(tài)保潔工作順利開展。

三、經費保障

根據現場考核和綜合評定的結果，半年一次對全區(qū)各行政村的動態(tài)保潔管理工作考核成績進行排名，核發(fā)相應動態(tài)保潔經費。

動態(tài)保潔經費分配辦法：①10元∕每服務人口·年作為各行政村的基本保潔經費；②根據各行政村的動態(tài)保潔工作考核成績排名分為三檔：第一檔，11-15元∕每服務人口·年；第二檔，6-10元∕每服務人口·年；第三檔，1-5元∕每服務人口·年。

四、工作措施和要求

（一）細化工作方案。各鎮(zhèn)（街道）要加強領導，進一步健全農村動態(tài)保潔工作的管理組織，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，明確工作職責和任務，切實落實好日常動態(tài)保潔管理工作。

（二）強化檢查考核。各鎮(zhèn)（街道）要完善動態(tài)保潔管理制度，加強指導和檢查考核，每月組織一次對所轄行政村的衛(wèi)生檢查和評估，做到全面覆蓋、獎罰分明，充分調動工作積極性，并于每月25日前將檢查結果報區(qū)愛衛(wèi)辦。

篇4

物業(yè)主任需要具有良好的服務意識和溝通能力，以及較強的文字表達能力，以下是小編精心收集整理的物業(yè)主任的工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

物業(yè)主任工作職責1

1) 負責項目制度流程的完善、執(zhí)行、監(jiān)督;

2) 負責住宅、商鋪的業(yè)主和商家的物業(yè)服務，受理商家投訴，協(xié)調各方糾紛;

3) 負責項目團隊的培訓、考核，建立完善的績效考核方式 ;

5) 督促及檢查項目業(yè)務發(fā)展和業(yè)務管理情況，并及時向相關領導匯報;

6) 負責開拓物業(yè)多種經營收入，提升物業(yè)經營業(yè)績;

7) 負責與項目相關業(yè)務部門和政府相關職能部門進行溝通和協(xié)調;

8) 負責項目前期介入，及收樓組織工作。

9) 完成上級領導及集團交辦的其他工作任務。

物業(yè)主任工作職責2

1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;

6、負責監(jiān)管項目資產的運行情況;

7、負責協(xié)調和管理綠化、保安等相關工作;

8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)主任工作職責3

1.審查、評估及修訂商場物業(yè)管理的職能及工作;

2.負責租戶及相關業(yè)務部門的溝通與協(xié)調，與有關各部門保持良好關系;

3.制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5.負責商場設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;

6.負責監(jiān)管項目資產(如商鋪、車位、公共區(qū)域等)的運行情況;

7.負責協(xié)調和管理綠化、保安保潔等相關工作;

8.負責處理租戶、顧客投訴，保持商場環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)主任工作職責4

1、負責物業(yè)管理團隊監(jiān)督、管理物業(yè)外包服務公司工作，確保商場保安、保潔、綠化、水電等工作的良好運行，維護商場正常環(huán)境秩序;

2、處理解決工程遺留問題，并及時與開發(fā)單位進行協(xié)商解決;

3、維護和租戶的良好關系，協(xié)助租戶完成裝修工作及建筑物的改良工作，保持物業(yè)處于狀態(tài);

4、及時向主管領導匯報物業(yè)部工作進展狀況。

物業(yè)主任工作職責5

負責檢查、指導本部門服務過程控制、運行控制的工作;

負責為物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主、用戶提供合同約定的服務，并按照合同約定對物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共享設施設備進行管理及運行質量的檢查;

落實物業(yè)管理區(qū)域的公眾管理制度，督促業(yè)主、用戶遵守執(zhí)行;

負責追討業(yè)戶欠交的物業(yè)管理費和其他相關費用;

保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶，與客戶建立和保持良好工作關系，聽取意見并對物業(yè)內的管理制度負責向業(yè)戶做出解釋，提高物業(yè)管理服務人員的工作質量;

處理業(yè)戶的日常投訴并建立和管理相關記錄/檔案;

協(xié)助驗收樓宇、處理客戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

負責對待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的定期巡視，查閱各固定崗位的巡查記錄表，跟進員工反映的有關問題;

物業(yè)主任工作職責6

1、負責對外包保潔公司的管理。

2、協(xié)助物業(yè)經理做好項目的環(huán)境清潔工作。

3、管理督促下屬及保潔公司完成各項工作。

4、衛(wèi)生、防疫、街道等政府部門的溝通協(xié)調。

5、蟲控工作的管理監(jiān)督和落實

物業(yè)主任工作職責7

1、負責分配、監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作

2、負責配合上級領導做好突發(fā)事件的處理

3、負責處理業(yè)戶投訴，并按照公司相關規(guī)定給予答復和解釋工作，并進行記錄和跟進處理，重要事件及時向上級領導匯報

4、負責按照公司規(guī)定定期走訪轄區(qū)業(yè)戶，征求對服務管理的意見，建議，向上級領導匯報

篇5

標

書

一、投標項目：

日常保潔托管。

二、項目內容：（根據實際要求的內容，費用會作調整）

1、商場內部的地面清潔。（不包含柜臺內地面清潔）

2、商場入口電梯清潔。

3、商場入口玻璃窗戶清潔。

三、費用預算報價：

月費用：

元，年費用：

元。

保潔有限公司

20

年

月

日

日常保潔托管總體計劃方案

一、總體規(guī)劃：

1、合理分配人力資源，按照商場各銷售區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔區(qū)域。

2、充分利用清潔制劑，配備專業(yè)保潔工具，讓每一位保潔員工熟練上崗。

3、搭配大型專業(yè)清洗設備，以替代人工所無法及時完成的地面清潔。

4、協(xié)調好商場工作人員，共同打造商場內的潔凈購物空間。

5、加大循環(huán)清潔力度，增強巡回監(jiān)督、檢查，突出重點同時不忽略次要區(qū)域。

二、保潔方案：

1、進入場地：保潔員由公司公司統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領工具后進入保潔場所實施保潔。

2、保潔員使用的主要工具：

①、高級棉拖，②、扎水車，③、膩子刀，④、風干工具，⑤、噴霧器，⑥、水桶，簸箕、掃把。

3、保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內利用棉拖循環(huán)往復拖洗清潔，使用風干工具快速風干地面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據實地情況安排）。

有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。拖把要經常在扎水車內清洗，擠干水分。噴霧器內配對清潔劑，以備噴灑污染的地面，而后拖洗干凈地面，風干。遇有顧客，應主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。生鮮、果蔬區(qū)的污垢、水漬嚴重，由公司分派的機械清洗工人開動自動洗地機間隔循環(huán)清潔，同時該區(qū)域內的保潔員應輔助清潔，保證這些區(qū)域的快洗、快干。（或根據實地情況，配備風機、洗水機固定在該區(qū)域內工作）。

4、機械清洗工人：白天使用自動洗地機對商場內主要部位實施3次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據實際情況靈活安排）

5、定期清洗：每月安排2次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）

6、公司職能：公司安排巡回往復的監(jiān)督、檢查，發(fā)現問題及時處理，對員工指導、督促、教育。

7、日結：每天交接班時，由當班公司小結當天工作，并分派傳達公司的工作任務。

8、周會：每周一下午交接班時，由公司負責商場保潔托管項目的主要負責人召開周總結。

9、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進，變革，以優(yōu)質的完成清潔工作為目的。

項目質量及服務承諾

一、項目質量：

1、普通貨架通道內地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

2、易污染區(qū)域：無積水、無明顯水漬、無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

3、商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）

4、衛(wèi)生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。

5、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。

6、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。

7、負責自行車看管。

以上標準為擬訂標準：根據實地情況可再作相應調整。

二、服務承諾：

1、快捷及時：動作快捷，清理及時。

2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。

3、統(tǒng)一協(xié)調：與商場工作人員協(xié)調到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協(xié)調一致，既獨立作業(yè)，又相互協(xié)作。

4、安全到位：愛護商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。

5、文明節(jié)約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為商場省心服務。

保潔費用估算表

一、

員工工資：

元/月。

二、

保潔月使用耗材費用：

元。

四、保潔費用月支出總合計：

元/月

保潔工作流程

一、入場：

于商場營業(yè)前半小時，崗位保潔員著工裝、攜帶配備工具進入工作場地，實施保潔。

二、清潔流程：

1、商場入口：

⑴、使用掃把清掃入口地面和電梯上的垃圾，吸塵器吸塵。

⑵、拖把拖洗入口地面，及時風干。

⑶、抹布擦拭電梯扶手，擦拭玻璃門窗。

⑷、開始循環(huán)清潔（包括擦拭電梯扶手，每天不少于6次）突出重點，發(fā)現污染馬上處理。

2、商場內部：

⑴、使用掃把清掃地面垃圾。

⑵、拖把拖洗入口地面，及時風干。

⑶、循環(huán)往復清潔，突出重點，發(fā)現污染馬上處理。

3、清洗工人：

⑴、配對好清潔制劑，開動清洗機器，對商場主要部位進行清洗。

⑵、清洗間隔不超過3小時。

⑶、清洗過程中注意避讓顧客通行。

⑷、清洗時隨時檢查機器、線路等。

⑸、清洗時應配合各區(qū)域內保潔員。（發(fā)現重復污染，立即通知保潔員）

4、衛(wèi)生間、洗手間：

⑴、清掃垃圾，收集垃圾。

⑵、地面噴灑清潔劑，拖把拖洗入口地面，及時風干。

⑶、清潔擦拭檔板、洗手臺面設施等。噴灑空氣清新劑。

⑷、循環(huán)往復清潔，突出重點，發(fā)現污染馬上處理。

5、交接班：

⑴、前班保潔員必須徹底交代給當班保潔員沒有作到為的工作。

⑵、當班保潔員接班后繼續(xù)重復循環(huán)清潔。

⑶、整理垃圾桶（根據實地情況）

6、商場營業(yè)停止后：

⑴、清掃全部地面垃圾，收集各垃圾桶內雜物，更換垃圾袋，并傾倒收集好的垃圾。

⑵、機械清洗工人：配對好清潔制劑，開動洗地機，開始對商場地面進行全面清洗。

⑶、保潔員配合機械清洗工，拖洗遺漏的地面，并輔助清洗工作。

⑷、清洗完畢，自行檢查清潔效果，未清潔好的部位要補救清潔。噴灑空氣清新劑。

⑸、收集清潔設備工具，檢查有無消防隱患，告知商場值班人員，收隊下班。

保潔崗位分布圖

注釋：因還不熟悉商場的具體區(qū)域和詳細部位，我公司提前聯(lián)系過運營部，征得其同意后，未制作保潔崗位分布圖。等商場工作人員實地帶領熟悉環(huán)境后，再作崗位分布圖。

保潔月使用耗材費用明細（一）

耗材名稱

單價

數量

合計

中性全能清潔劑（清潔通用）

50

33加侖

高效潔廁劑（清洗個別污垢）

55

8加侖

玻璃清潔劑

30

3加侖

洗衣粉（大包裝20小袋）

25

15袋

衛(wèi)生間廁紙（根據情況可提供，也可不提供）

2

180卷

垃圾袋（大號）

0.8

350只

垃圾袋（中號）

0.5

650只

毛巾

4

20條

抹布

1.5

100條

高級棉拖

25

4把

塵推

30

2把

噴霧器

12

15個

水桶

18

3只

普通拖把

8

8把

玻璃刮

17

1只

掃把

8

15把

簸箕

15

10把

膩子刀

1.5

6把

高級棉拖頭

15

20把

塵推頭

15

8把

850W風機

1200

1200×2×40%年折舊÷12

扎水車

300

1只

合計：保潔月使用耗材費用

元。

保潔費用月支出明細（二）

一、員工費用：

1、保潔員：

人。

2、保潔員工資：

人×

元/人/月=

元/月。

二、保潔月使用耗材費用：

二，月使用耗材費用支出：

元。

四、保潔費用月支出總合計：

+

=

元/月

保潔清潔計劃標準

一、每天區(qū)域作業(yè)次數規(guī)范：

每天保潔區(qū)域內的循環(huán)清潔次數不得低于20次。，清潔頻率以30分鐘為一個循環(huán)，無特殊污染，30分鐘內應作完各自的保潔區(qū)域。

二、周期性保潔作業(yè)計劃：

每月安排2次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）以地面清洗為主，不遺漏邊角、死角，衛(wèi)生間，樓梯，電梯、玻璃等全面清潔，由公司統(tǒng)一安排、監(jiān)督、檢查。

三、每天作業(yè)責任標準規(guī)范：

1、實行責任到人，區(qū)域負責制度。

2、從上班開始至本班結束，期間的各自區(qū)域內的保潔衛(wèi)生情況不達標，直接追究責任區(qū)域保潔員。

3、責任區(qū)域內的清潔衛(wèi)生標準：清潔徹底，循環(huán)清潔后的區(qū)域無垃圾紙屑果皮、無明顯腳印、無水漬、無污垢，風干快速。

4、機械清洗工人：作業(yè)區(qū)內剛剛清洗過的地面應干凈、無灰塵、無水漬、無污垢，清潔徹底。

5、作業(yè)標準以10分為合格，根據17頁的檢查表每日由公司巡回檢查，并記錄。

6、打分標準：

地面半小時內明顯積水沒清潔，扣2分；

地面半小時內明顯污垢沒清潔，扣2分；

地面半小時內明顯垃圾沒清掃，扣1分；

地面半小時內明顯腳印未清潔，扣1分；

地面半小時內明顯整體未清潔，無法顯現石材原色，扣5分；

扣滿10分，扣除當日工資50%，并由公司給出處理意見整改或教育批評，次日仍未見效者，扣發(fā)2天工資的70%，三天內未有改觀者，扣除三天全部工資。再教育指導后仍無改觀，辭退該員工。每月扣除積分超過50分，扣發(fā)當月工資50元—100元。視個人表現再行商酌！

清潔衛(wèi)生日檢查表

員工名單

明顯積水

明顯污垢

明顯垃圾

明顯腳印

整體未清潔

扣分合計

特殊說明

一、對商場的合理化建議：

入口區(qū)域：建議增設防塵高檔地墊或地毯，防止雨雪天氣里大量污水帶進商場。

二、以上保潔托管事宜，進局限于室內保潔，不包含室外積雪清掃和環(huán)境衛(wèi)生。

三、我公司鄭重承諾確保在保潔托管項目實施中無安全責任事故，無消防隱患事故。

投標書制作：

有限公司

公

章

以上投標書代表了我公司的真實意圖，同意投標送達！

法人簽章：制作日期：

年

月

日

授權委托書

有限公司現授權委托

同志全權我公司，前往洽談有

有限公司保潔外包投標事宜，其權限為：

1、該保潔外包項目：投標全程事宜。

2、該保潔外包項目：中標后的合同簽定事宜。

3、該保潔外包項目：合同的履行實施全程負責。

4、該保潔外包項目：保潔費用結算事宜。

特此證明，望貴單位給予接洽為妥。

有限公司（公章）

法人代表：（簽章）

20

年

月

日

有限公司

典型用戶名單

一、

二、

三、

四、

……

有限公司

保潔外包項目響應時間

因組織、招聘大量的保潔員工及采購清潔設備機械需要一定的時間，所以我公司響應該保潔項目的時間安排如下：

一、在收到中標通知，簽定合同之日起，10天內完成員工招聘、組織、協(xié)調。

二、在收到中標通知，簽定合同之日起，7天內完成清潔制劑、保潔員工具的采購運輸。

三、在收到中標通知，簽定合同之日起，15天內配備齊全工裝，保潔員全部進入商場，正式保潔。（前期可安排部分保潔員先行入場保潔）

四、在收到中標通知，簽定合同之日起，20天內完成大型清潔設備機械的采購、運輸到位。

五、在收到中標通知，簽定合同之日起，30天內完成和前屆保潔公司的交接事宜，并完成對前期保潔的疏漏、死角衛(wèi)生等。

有限公司

20

年

月

日

有限公司簡介

有限公司，是一家集商務保潔托管，家居保潔服務，高樓大廈外墻清洗、粉刷、保溫層，工程竣工收尾開荒清潔，地板打蠟拋光，石材保養(yǎng)翻新，地面、地毯、吊燈、飾材、皮革、布藝、煙道清洗等為一體的綜合公司。公司注冊資金20萬元，現有數名綜合型管理人才和近50名清洗保潔服務員工。公司下設：商務保潔部，清洗部2部門，統(tǒng)一由公司管理。

我們本著價格有商量，質量沒商量的原則，以誠心、貼心、省心、放心的服務為客戶營造了舒適衛(wèi)生的生活空間！我們的承諾是：你的滿意就是我們的滿意！以德為本，以純?yōu)闇?，科技為主，客戶為先！公司的服務體系是：一流的管理隊伍、一流的業(yè)務隊伍、一流的服務隊伍！就是我們這支隊伍本著質量第一、信譽至上的經營理念，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質的一站式立體服務！

有限公司

0531—

聯(lián)系人：

有限公司保潔外包

投

標

篇6

一、 2011年工作業(yè)績

1. 經營管理情況

1) 費用收支情況（2011年1--10月）

收入

金額

支出

金額

舊欠物業(yè)費

92981.92

機動車

3571.00

舊欠供暖費

146127.62

創(chuàng)優(yōu)

47947.00

當年物業(yè)費

198057.17

裝修押金

4000.00

當年供暖費

252242.10

出入證押金

280.00

停車費

254400.00

樓道電

5769.06

臨時停車費

75970.00

零維修材料費

10033.50

多經管理費

1699.00

辦公費

2016.40

施工管理費

2900.00

招待費

8355.15

出入證工本費

200.00

電話費

3358.04

零維修收費

619.00

保安費

80528.90

裝修押金

25000.00

保潔費

63883.90

出入證押金

800.00

綠化費

37722.31

裝修垃圾清運費

3987.25

綠化改造

97441.50

訴訟費

25.00

其他

50550.38

水費

6441.30

電費

34483.00

其他收入

1532.62

收入合計

1097465.98

支出合計

415457.14

2) 服務工作的具體落實

今年6月底，項目部組織物業(yè)部人員開始征求業(yè)主意見，根據業(yè)主反饋意見。項目部制定整改措施，及時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理，不定期的對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。

3) 全體員工培訓

主要培訓內容：3月份集中學習觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業(yè)指導書,討論有關物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，樹立員工工作信心，為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才；4月份集中學習《北京北京市供熱采暖管理辦法》；5月份組織學習《北京市物業(yè)管理辦法》等。

4) xx臨時過渡電改造工作

項目部聯(lián)同居委會、業(yè)委會人員與政府、供電局、房地產開發(fā)公司聯(lián)系協(xié)調xx臨時過渡電改造工作。園區(qū)居民于8月2日去東小口鎮(zhèn)政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮(zhèn)政府的重視。后東小口鎮(zhèn)政府召集昌平區(qū)供電局、天龍苑房地產開發(fā)公司、xx小區(qū)業(yè)主代表的專題會議，明確了改造工程方案，并要求房地產開發(fā)公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。

2. 日常工作目標管理的完成情況

1) 公共設施、設備維護管理

 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修結束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。

 按照xx項目部2011年工作計劃，完成以下設施設備維修養(yǎng)護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區(qū)圍欄220米、修補樓內、鍋爐房內供暖管保溫帶150米、更換修理公區(qū)紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調冷凝水管21戶、累積修補屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區(qū)35把路椅、完成了鍋爐維修養(yǎng)護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區(qū)圍欄工作。

 項目部與業(yè)委會共同出資，更新改造停車場設備設施，項目部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續(xù)，現xx家園停車備案表已下發(fā)，規(guī)范了園區(qū)車輛管理工作，增加項目部停車費用的收入。

2) 綠化管理

 3月份對xx小區(qū)進行綠化改造，建造花壇12座，新建竹林1處，移植、補植、調整各類樹木400余棵，鋪設便道路200米、提升便道磚540米，栽種圍欄側柏58棵，安裝隔離柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度綠化養(yǎng)護人員累計完成18次澆水灌溉工作，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次，徹底改變了園區(qū)綠化環(huán)境。

 為給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為95%。

3) 環(huán)境衛(wèi)生的管理

 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)實際情況，協(xié)同居委會，居民代表齊動手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結核項目部保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

 要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進行消殺。

4) 小區(qū)安全防范工作

 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，采購兩套消防架，配備各種消防器材。于2011年11月9日組織安保人員進行一次消防演習，邀請居委會人員參加，并拍照存檔。

 加大對保安公司監(jiān)督管理力度，要求保安公司定期對安保人員進行崗位培訓、考核。2011年工作中，所管轄區(qū)域刑事安件零發(fā)生，保障了住戶的正常生活秩序。

3. 2011年評選四星級示范小區(qū)工作

評選北京市四星級示范小區(qū)工作是2011年的項目部一項重要工作，有著非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區(qū)工作，項目部參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級規(guī)范二級》標準要求，結合項目實際情況，制定評選工作的計劃及實施方案，號召發(fā)動全體員工參與。堅持以評促建，充分利用評估的大好時機，改善小區(qū)目前存在的一些問題，以此來提升項目部整體服務質量工作中存在的問題，補充完善了項目部所需記錄表格。

4. 節(jié)能降耗、降低成本

1) 為響應政府號召，提倡節(jié)能減排實現節(jié)約型社會，創(chuàng)建綠色企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)要抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作，作為物業(yè)節(jié)能降耗工作，無論是從建設節(jié)約型社會的角度，還是從降低經營成本方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業(yè)管理網原創(chuàng)，更多資訊請訪問官方網站。

2) 今年5月份項目部根據小區(qū)實際情況，申報北京市昌平區(qū)住宅小區(qū)節(jié)約用水示范小區(qū)，此項已與北京市昌平區(qū)節(jié)水辦聯(lián)系，具體工作正在進行中，相關節(jié)水資料已上報至昌平區(qū)節(jié)水辦。

3) 項目部對現有路燈、樓道燈進行逐步更換，并按季節(jié)調整開關時間；對熱水器、崗亭安裝時控開關，減少用電時間；在綠化用水方面，項目部要求綠化養(yǎng)護人員，根據天氣情況進行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。

二、 工作中的不足

1. xx房屋質量、物業(yè)用房問題，還需與居委會、業(yè)委會共同出面解決；

2. 項目部在評選四星級示范住宅項目評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門銹蝕、私搭亂建問題嚴重。

3. 評優(yōu)內業(yè)資料補充較多，說明日常工作不到位，沒有做到規(guī)范化運行的要求。

三、 2011年工作計劃

1. 根據項目特點，結合公司作業(yè)指導書，健全日常服務管理制度，并組織落實。

2. 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。

3. 落實2011-2012年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。

4. 統(tǒng)計、定性園區(qū)私搭亂建，并協(xié)同居委會、業(yè)委會做好整改工作。

5. 對園區(qū)各單元門更新刷漆。

6. 整理單元門禁外露線路。

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撰寫人：___________

日

期：___________

2021年客服部年度總結

一、日常工作目標的完成情況

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收；

2.根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作；為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行___小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作；針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住___戶，寫字樓已全部投入使用。

（二）房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了___多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。

第一時創(chuàng)寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。

（三）公共設施、設備的管理對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發(fā)現問題及時處理。

（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期___進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。小區(qū)的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。

（五）小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

（六）其他

1.搞好維修服務工作

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴___起，完成___起，完成率為___%。配合工程部做的工程維修及檢查約為___余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在__年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、__年工作計劃（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

1

___對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效。建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；

配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

（三）加強制度建設，強化監(jiān)督檢查。

（四）建立家政服務、有償維修，做好___和車場的經營管理，完善物業(yè)服務。

（五）搞好對外協(xié)調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務。

篇8

【關鍵詞】 醫(yī)院；保潔員；管理；質量改進

清潔是醫(yī)院感染管理工作首要環(huán)節(jié)，清潔工作的質量對醫(yī)院感染管理產生一定的影響，也是醫(yī)院服務質雖的重要體現,加強保潔人員管理，保證保潔質量，是預防醫(yī)院感染的基本要求。

1 一般資料

保潔工作是由醫(yī)院保潔部統(tǒng)一雇員管理。共有保潔員87人，均來自農村，城市最底層，有小學文化程度56人，其余均為文盲；年齡在50歲以上者占大多數。

2 存在問題及原因分析

2.1 保潔管理力度不足。保潔管理人員自身缺乏醫(yī)院感染知識，對醫(yī)院消毒隔離等工作的重要性認識不足，不能從感染控制角度來正確指導管理保潔員工。

2.2 保潔員文化水平低，接受能力差，對感染危險性認識不足,缺乏消毒隔離等相關知識。對清潔、消毒等觀念淡薄，做保潔工作時常喜歡按自己個性或習慣進行，工作隨意性大，不自覺分區(qū)使用拖把、抹布。患者出院終末消毒馬虎；不使用量杯等容器憑感覺隨意添加配制含氯消毒液，普遍認為消毒液配制濃度越高,劑量越大，認為效果好, 造成既浪費又危害環(huán)境，不利健康。

2.3 保潔工作量大，工薪低，崗位穩(wěn)定性差，難以發(fā)揮保潔員積極性。 且臨時觀念強，等待時機“換崗”，多種原因導致工作不穩(wěn)定，頻繁流動，給管理工作帶來很大的難度。

2.4 職業(yè)防護意識差。由于職業(yè)、文化、工作量等因素，自我防護意識薄弱。日常工作中常發(fā)現保潔員徒手處置醫(yī)療廢物、接觸患者血液、體液等污染物品后不洗手或洗手不規(guī)范，或帶著手套處置污物后不脫手套不洗手，偶爾當發(fā)生銳器傷后盲目，抱著沒事的僥幸心理。

3 制訂持續(xù)質量改進方案

3.1 醫(yī)院成立了保潔部，并設有三名管理人員。具體負責保潔各項制度的落實執(zhí)行和質量監(jiān)控指導工作；護士長須參與管理，以利及時檢查、指導督促保潔工作。

3.2 制訂保潔工作制度、保潔員工作職責、工作流程、環(huán)境衛(wèi)生質量管理要求及保潔員培訓考核制度、制定獎罰措施、清潔衛(wèi)生檢查評分標準等，并落實到科室。室內衛(wèi)生、病房管理質量等考核成績納入科室綜合目標管理中，環(huán)環(huán)相扣，確保環(huán)境衛(wèi)生。

3.3 加強醫(yī)院感染知識培訓及職業(yè)道德教育

3.3.1 重視新保潔員的崗前培訓。保沽員上崗前必須進行醫(yī)院感染、消毒隔離等有關知識培訓。內容包括清潔、消毒、標準預防等概念；病區(qū)設施、衛(wèi)生潔具的清潔消毒，拖把抹布分區(qū)使用和清潔消毒方法；生活垃圾和醫(yī)療廢物分類處置要求；常用消毒液存放、使用范圍、使用方法、濃度、正確配制方法以及洗手方法、洗手指征、職業(yè)防護知識和職業(yè)道德教育等,使他們對醫(yī)院感染、保潔工作有一定的認識和理解，了解自身行為與醫(yī)院感染的發(fā)生和患者康復有關，積極主動做好本職工作。

3.3.2 在崗培訓。保潔部與醫(yī)院感控科每年定期組織保潔員培訓學習，強化消毒隔離、醫(yī)療廢物管理辦法及相關法律法規(guī)等知識學習，以增強保潔員醫(yī)院感染防控意識。保潔部結合實際有重點有計劃進行集中小講課，做到月有計劃周有重點培訓教育；同時注意日常工作指導，邊工作邊現場指導，反復進行，不斷強化學習，質量追蹤,使保沽員能正確掌握。消毒液配制、保潔用具清潔消毒等基本技能。

3.4 開展保潔質量檢查,及時修改計劃，保潔管理人員每天深人臨床科室按計劃進行消毒隔離、病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等工作檢查，每周定期督查，發(fā)現問題及時向保潔員指出，并與護士長溝通進行環(huán)節(jié)質量控制。感控科及保潔管理小組每月定期或不定期抽查考核與評估，在過程質量監(jiān)控檢查中發(fā)現問題及時反饋、綜合分析，制定整改措施和組織實施，并對整改效果進行跟蹤評價,實現了保潔工作管理過程的持續(xù)質量改進。

4 結果與討論

4.1 環(huán)境衛(wèi)生改善,患者滿意度增加。開展持續(xù)質量改進工作以來，保潔員主動服務意識增強，并嚴格按操作流程工作。醫(yī)院室內環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，地面墻面無污跡，病房整潔，無衛(wèi)生死角。無患者及家屬拒絕擦拭床頭柜等現象，醫(yī)院整體衛(wèi)生水平提高，患者滿意度增加。

4.2 操作規(guī)范，保潔費用降低，保沽員規(guī)范操作的自覺性增強，消毒液配制、醫(yī)療廢物分類處置要求等理論口頭考核與實際操作合格率明顯提高。增加了管理人員的自信心和成就感。

篇9

一、上半年工作完成情況

（一）大力度推進“十一大工程”建設，進一步提升縣城基礎設施建設水平和容貌水平。

在上半年工作中，我局將抓好“十一大工程”建設作為全年工作的重中之重，在嚴格落實項目領導分包責任制的基礎上，將具體任務細化分解到各科室相關人頭，實行責任追究，有效促進了各項目建設的順利開展。

1、功能完善工程

垃圾處理廠一期。土建工程和設備安裝已完成，正在進行設備調試和試運營；污水處理廠二期。項目前期審批工作已全部完成，圍墻建設已完成，計劃近期進行招標；城區(qū)供暖管網改擴建。施工圖紙已通過審查，工程量清單及預算已完成，供熱首站征地及招標工作已完成。

2、綠化提升工程

府前廣場。綠化工作已基本完成，公廁建設正在進行；安濟公園（廣場）。一期工程已完成，“五一”前已正式對外開放；人民廣場。正在編制規(guī)劃；環(huán)城路綠化。北外環(huán)植樹工作已基本完成，西外環(huán)已完成部分栽植任務。

3、舊城改造和城中村改造工程

歷史文化廣場。蒙自磷肥廠評估資料搜集和廠房評估工作已完成，正在測算設備搬運費用和征地費用；劉家莊拆遷改造。規(guī)劃方案已完成，45戶已簽訂拆遷協(xié)議，已完成拆遷 平方米；石塔村拆遷改造。規(guī)劃方案已完成，已于68戶簽訂拆遷協(xié)議。東晏頭村拆遷改造。改造方案近期將完成，目前正在進行前期拆遷摸底工作；驛站麗景。正在進行測算和前期拆遷摸底；縣前村拆遷改造。規(guī)劃方案已完成，已于60戶簽訂拆遷協(xié)議。

4、路網建設工程

建設西路拆遷改造。正在進行拆遷掃尾和商住樓建設；升華街綜合改造。石塔路至臨洨路段路面清理、主管網鋪設工作已完成，正在鋪裝分支管道；稻香路。灰土施工已完成5000平方米，目前正在養(yǎng)護。

5、縣城容貌治理工程

從今年年初開始，我局從治理“臟亂差”等問題入手，不斷強化城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，取得明顯成效。一是全面治理馬路市場和占道經營，將各類占道經營攤點就近規(guī)范到各專業(yè)市場，進一步凈化了街道秩序。近期重點對露天燒烤、扎啤攤點和夜市進行了規(guī)范治理，確保為高考學生營造一個安靜舒適的學習生活環(huán)境。二是在梨花節(jié)以前對城區(qū)道路標線、停車位進行了重新噴繪，配合交警部門對車輛亂停亂放現象進行了規(guī)范整治。三是全面加大了環(huán)衛(wèi)保潔力度，主要街道實行全日制保潔，垃圾做到隨產隨清，小區(qū)垃圾做到日產日清，環(huán)衛(wèi)保潔基本做到“全天候、無縫隙”。四是在做好日常保潔工作的基礎上，將城鄉(xiāng)結合部納入城區(qū)保潔范圍，并對衛(wèi)生死角積存垃圾進行了清理，城區(qū)衛(wèi)生狀況明顯改觀。

（二）強化建筑市場管理，全面提高工程安全質量水平

規(guī)范有序的市場秩序是行業(yè)健康運行的基礎。今年以來，我局嚴格遵循依法治業(yè)的原則，積極轉變工作方式，深化建筑安全生產，加強工程質量監(jiān)督，整頓規(guī)范建筑市場秩序，取得了重大安全生產零事故、工程質量穩(wěn)中有升的好成績。

一是加強招投標管理，確保每個項目招標均達到“信息公開、機會公平、結果公正、程序透明、誠實可信”的效果。上半年對全縣13個符合招標條件的工程依法進行了招投標監(jiān)督，應公開招投標率到100%；二是嚴格施工許可辦理程序，目前共辦理施工許可證10個，全部在住建局網站上進行了公示；三是加大檢查培訓力度，有效遏制安全事故發(fā)生，積極開展建筑工程施工安全巡查和整改工作，累計下發(fā)整改通知書45份，并全部落實了整改。對全縣所有在建工地的塔機進行了登記備案，覆蓋率和檢測率均達到100%。組織項目建設單位總監(jiān)、施工單位項目經理、專職安全員、監(jiān)理人員進行安全法律法規(guī)和專業(yè)技術知識培訓，進一步提高了管理人員和從業(yè)人員的安全意識；四是抓好工程質量監(jiān)管，把質量監(jiān)督工作的重點調整到監(jiān)督參加各方質量行為和程序上來。采取非告知性方式對所有在建工程和竣工驗收程序實施監(jiān)督，工程質量優(yōu)良率一直穩(wěn)定在較高水平；五是加大稽查力度，抓好建筑市場監(jiān)控，上半年共稽查工程21個，建筑面積49萬平方米，查處違章工程2個，建筑面積7.1萬平方米，工程稽查覆蓋率達到100%。

（三）加強市政基礎設施維護，確保城區(qū)安全度汛

一是加大巡回檢查力度，及時修復損毀市政設施，陸續(xù)完成了城區(qū)各主要街道便道、路沿石修復，對快車道進行了瀝青灌縫，延緩了道路破損周期，對路燈、公園廣場照明設施及時進行了檢修維護，對影響照明的樹枝進行了修剪，路燈亮燈率達到95％以上；二是對城區(qū)排水管道進行了清淤清障，及時疏通各淤塞環(huán)節(jié)，確保雨水收得住、排的出；三是加強各泵站應急設備檢修保養(yǎng)和搶險物資儲備，為安全度汛奠定了堅實基礎。

（四）抓好房地產市場監(jiān)管，落實廉租住房補貼

全面貫徹落實上級房產管理相關政策，以《城市房地產管理法》、《商品房銷售管理辦法》等法律法規(guī)為依據，嚴格商品房預售和房地產交易管理，進一步凈化了房地產開發(fā)市場秩序。同時，認真落實廉租住房補貼制度，一、二季度發(fā)放住房補貼29286元，累計補貼109戶358人，住房困難家庭實現了應保盡保。

（五）以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，不斷加強干部隊伍作風建設

自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我局按照縣委的總體要求，加強領導、精心安排、抓住重點、注重實效、緊貼建設工作實際、突出實踐特色、高標準、嚴要求，認真抓好各環(huán)節(jié)工作的落實，取得良好成效。在活動開展中，我局堅持將崗位創(chuàng)先爭優(yōu)與干部作風建設緊密結合，堅持將創(chuàng)先爭優(yōu)與“三年大變樣”各項工作緊密結合，堅持將創(chuàng)先爭優(yōu)與城建日常工作緊密結合，將開展各項活動作為錘煉干部作風的一次重要機遇，一同研究，一同安排，一同落實。全體干部職工通過認真落實各項活動，服務意識得到進一步增強，工作作風得到進一步轉變，在促進了城建各項工作順利開展中發(fā)揮了主要作用。

通過全體干部職工的共同努力，上半年城建工作取得了一定成績，但也存在一些問題和不足，一是重點工程進展較慢，主要原因是工程涉及到的協(xié)調、設計等方面任務較重，造成部分項目未能付諸實施；二是資金緊張對項目建設造成制約；三是拆遷難問題一直未能從根本上得到緩解，影響城中村改造進程。上述問題必須下決心予以破解，需請縣委、縣政府大力支持，有關部門通力配合。

二、下半年工作謀劃

按照“三年大變樣”工作要求，年是全面實現“三年大變樣”的關鍵一年，任務非常艱巨，在下半年工作中，我局將以科學發(fā)展觀為指導，以扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)和干部作風建設活動為抓手，認真貫徹落實縣委、縣政府決策部署，以更大的決心，更強的力度，集中力量抓好項目建設和縣城容貌環(huán)境綜合整治，力促“三年大變樣”各項任務目標如期實現，縣城容貌得到明顯改觀。

（一）全力抓好“十一大工程”建設，進一步完善縣城基礎設施水平

年內完成污水處理廠二期工程建設和城區(qū)供暖管網擴建改造，垃圾處理廠一期確保正式運營。

年內完成府前廣場掃尾工程，爭取早日正式開放；利用秋季完成環(huán)城路全部綠化任務，打造環(huán)城綠色走廊；抓好安濟廣場、永通橋公園、古城墻遺址園日常管護，為居民提供干凈、舒適的休閑空間。

按照“整體規(guī)劃、整體拆遷、整體改造”和“整體規(guī)劃、分期實施、連片開發(fā)”等不同模式，加快城中村改造進程，全面啟動劉家莊、石塔、縣前等城中村拆遷工作，力爭年內完成，為項目建設打好基礎；加大協(xié)調力度，力爭啟動歷史文化廣場、東晏頭、驛站麗景等項目拆遷工作。

加大工程建設力度，年內完成建設西路拆遷改造、升華街綜合改造和稻香路建設，進一步完善城區(qū)路網格局。

(二)抓好縣城容貌環(huán)境綜合整治，進一步提高縣城容貌水平

按照“三年大變樣”“五整”要求，重點整治亂傾亂倒、亂寫亂畫、亂設亂掛、亂停亂放、亂擺亂賣現象，進一步凈化縣城秩序。

抓好城區(qū)各街道廣告牌匾的規(guī)范治理，督促更換陳舊、破損、用字不規(guī)范的各類牌匾，年內完成石塔路牌匾更換。

在國慶節(jié)前后開展一次環(huán)境綜合整治，確保節(jié)日期間城區(qū)容貌整潔有序。

按照規(guī)劃要求，對國柏路、安濟大道、趙藁路口、青銀高速引線等城市出入口實施以“清、改、拆、刷、擋、綠”為主要內容的綜合整治，達到出入口視野開闊，衛(wèi)生整潔、標志明顯、綠化完好的效果。

在抓好城區(qū)日常衛(wèi)生保潔的同時，重點抓好餐廚垃圾收集運輸工作，杜絕污水剩飯亂潑亂倒現象。

抓好施工現場管理和運輸車輛管理，杜絕二次揚塵。

（三）抓好建筑市場監(jiān)管，確保建筑市場健康運行

加大日常巡回檢查力度，嚴厲查處違法建設行為。

完善招投標體系建設，應招標項目招標率達到100%。

加強建筑工程質量監(jiān)督，工程質量合格率達到100%。

強化安全生產監(jiān)督管理，力爭年內實現安全生產零事故。

進一步完善行政審批體系建設，為用戶提供便捷、高效的優(yōu)質服務。

（四）加強市政設施和綠化管理，維護城市建設成果

加大日常檢查密度，及時修復損毀市政設施；做好汛期搶險救災準備，確保城區(qū)安全度汛；做好綠化苗木修剪、澆水、補栽、補種和病蟲害防止等日常管護工作，保持綠化完好率。

（五）加大融資力度，積極為“三年大變樣”提供資金保障

充分發(fā)揮城司融資平臺作用，加強與開行、亞行、市城司和市發(fā)展投資公司的金融合作，爭取更多的項目建設資金，為項目建設提供保障。

篇10

1.1從業(yè)人員年齡大，文化程度低

在此次調查中，年齡在45~65歲的有占總體人數的91.1%，文化在小學及小學以下的占83.7%，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。他們中沒有工作經歷占34.1%，平時沒有制度約束就養(yǎng)成了隨意、散漫的習性，責任心不強，不愿意接受管理。

1.2員工數量不充足

由于待遇低，工作環(huán)境差，工作量大，所以招工難，招工時應聘人數少，可選擇的余地小，所以公司對應聘人員要求低，造成人員素質參差不齊。有時由于人員短缺、就會出現兩個人的工作一個人做，工作忙碌、他們?yōu)榱粟s時間圖方便，常出現一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現象，給醫(yī)院感染管理帶來一定的隱患。

1.3管理不到位

物業(yè)的管理人員來自非醫(yī)學非管理專業(yè)，有的直接從保潔員中選拔來的，人員素質和管理能力都達不到要求，而且對醫(yī)院感染與保潔的關系和防控知識知之甚少，他們的檢查監(jiān)管僅限于物體表面、環(huán)境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監(jiān)管。

1.4缺乏規(guī)范培訓機制

物業(yè)公司沒有醫(yī)學專業(yè)的專職培訓員，保潔員的培訓主要依靠領班，有關醫(yī)院感染知識只有通過醫(yī)院感染管理科組織的培訓。再加上領班的主要職責是負責現場的監(jiān)督管理，頻繁人員培訓，影響了領班在現場監(jiān)管。

2實踐和探索

2.1規(guī)范物業(yè)公司行為督促其合法經營

物業(yè)公司的合法經營是為臨床一線提供優(yōu)質服務的重要保證。第一督促物業(yè)公司與員工之間簽訂勞動合同，明確雙方的責任和義務，待員工穩(wěn)定后，對其進行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業(yè)病的糾紛發(fā)生。第二制定嚴格的規(guī)章制度，特別是根據醫(yī)院感染的要求制定保潔工作制度、評價標準和內部考核細則以及規(guī)范的工作流程。第三對于數量不足的員工，要求公司及時招工信息，與社區(qū)、家政公司、勞務市場簽訂長期用工協(xié)議等，通過一系列的措施，來緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業(yè)公司為員工繳納的保險金的憑據、尋訪員工的工資實際發(fā)放數額以及節(jié)假日加班費用的發(fā)放情況，以確保員工的利益。

2.2深化員工培訓提高認知水平

保潔工作與醫(yī)院感染息息相關，必須注重對公司員工醫(yī)院感染知識的培訓，由醫(yī)院感染管理科的老師先分層次對保潔領班、保潔員工進行院感知識培訓，在方法上采取通俗易懂的語言結合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領班予以業(yè)務技能及院感知識的培訓，考核合格后方可上崗。其次加大物業(yè)公司經理、領班的經驗交流，公司組織他們去兄弟單位學習參觀，取人之長補己之短。再次員工常在無人監(jiān)管下工作，加強他們職業(yè)道德教育，培養(yǎng)慎獨精神是十分必要的，突出強調保潔員也是醫(yī)院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復需要包括保潔員在內的每一個工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認識到自身的工作價值，最大限度的發(fā)揮自己的潛力。

2.3人文管理增強歸屬感

尊重物業(yè)員工的工作，督促物業(yè)公司足額發(fā)放防護用品，教會正確的使用方法，防止職業(yè)暴露的發(fā)生。定期組織健康體檢、免疫接種等關愛措施，根據物價水平最大限度的提高工資水平和物業(yè)公司的管理費用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現多勞多得的分配制度。對外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費、部分營養(yǎng)費也要考慮對物業(yè)公司的發(fā)放，使他們融入到醫(yī)院這個團隊中來，穩(wěn)定員工隊伍，提高規(guī)范服務的依從性。

2.4構建保潔文化提升服務內涵

制度的功能在于規(guī)范和約束人的行為，用文化層面來管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。良好的企業(yè)文化能夠優(yōu)化組織結構及經營決策，使員工朝著共同的目標協(xié)同努力，所以物業(yè)公司的發(fā)展也需要企業(yè)文化的引領，首先統(tǒng)一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達，二要不斷的更新服務意識，轉變服務理念，倡導員工改變要我服務的理念，轉變?yōu)槲乙盏睦砟?，服務時說話輕、關門輕；物品輕拿輕放，做到來時有問候，走時有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構建保潔文化，是發(fā)揮物質刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優(yōu)質的服務。

2.5精細核算降低人力成本

隨著社會經濟的迅猛發(fā)展，勞動力的成本提高是不可逆轉的，在簽訂合同時我們精確計算工作量，配備合理數量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機器替代人工崗位，用機器替代人工，既可以提高勞動效率，又可以提高服務質量，減低運行成本。據調查比如一臺20寸的全自動洗地機，一天可以完成8個人工的工作量，效果既好用水又節(jié)約。所以物業(yè)公司中標進駐醫(yī)院之前，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺洗地機、一臺大型洗衣機，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。

2.6自查互查相結合加大監(jiān)督力度

再好的規(guī)章制度，沒有完善的監(jiān)督機制，各項制度也無法保障能有效落實，要求物業(yè)公司領班每天在臨床一線檢查督導員工工作，，組織由物業(yè)公司經理牽頭組織各樓領班之間進行互查，通過這種途徑發(fā)現對方薄弱環(huán)節(jié)，總結經驗，防患于未然。樓宇專職人員監(jiān)督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調查相結合的方法，發(fā)現問題及時指出限期整改，進行跟蹤，并與考核掛鉤。

3加強物業(yè)公司管理的效果

3.1保潔員院感知識和主動服務意識增強

通過培訓和教育，能主動使用文明用語；工作責任心加強。在平時工作中醫(yī)院感染知識也得到了很好的落實，有效減少了醫(yī)院感染的易感因素，切實降低了醫(yī)院感染，提高了醫(yī)療質量，確保了病人安全。

3.2科室管理負擔減輕

保潔社會化之前，病區(qū)保潔均由病區(qū)護士長管理，在其交付物業(yè)公司以后，管理交給了物業(yè)公司和樓宇管理科，護士長負責日常工作質量監(jiān)督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強勞動紀律。護士長有更多的時間和精力投入業(yè)務工作，提高護理質量。

3.3滿意度不斷提高

醫(yī)院保潔社會后效果顯著，醫(yī)院內井然有序、病區(qū)、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛(wèi)生間光潔照人，為醫(yī)院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環(huán)境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項檢查中得到評審專家的一致好評。

4總結