導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇日常保潔服務(wù)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

一、治理范圍：

河道

東風(fēng)南大溝

東風(fēng)南大溝

東風(fēng)南大溝

共計(jì)

起點(diǎn)—終點(diǎn)

18號(hào)閘-來(lái)鳳魚(yú)莊圍墻

來(lái)鳳魚(yú)莊圍墻-高倉(cāng)中學(xué)圍墻外大橋

高倉(cāng)中學(xué)圍墻外大橋-紅山養(yǎng)殖園區(qū)牌坊

 

流經(jīng)自然村

六品村、小高倉(cāng)、龔家、李官營(yíng)

李家河、

薛家山、

 

設(shè)計(jì)社區(qū)

高倉(cāng)

梁王壩

桃源

 

轄區(qū)內(nèi)長(zhǎng)度

3044米

1520米

2188米

6752米

灌溉面積

80畝

142畝

336畝

558畝

涉及人口

1167

210

719

2096人

二、當(dāng)前各河段存在的主要問(wèn)題

河道

東風(fēng)南大溝

（高倉(cāng)段）

東風(fēng)南大溝

（梁王壩段）

東風(fēng)南大溝

（桃源段）

 

需整治的主要問(wèn)題

垃圾外運(yùn)困難

溝邦、溝底砼破裂、漏水，污水嚴(yán)重，

重點(diǎn)地段檢查，垃圾亂扔，污水直排

 

 

三、工作目標(biāo)和內(nèi)容

圍繞“截污、貫通、綠化、加寬、保潔”十字要求，2013年至2015年底兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

 截污目標(biāo)：xx東風(fēng)南大溝截污目標(biāo)：***東風(fēng)南大溝片區(qū)共計(jì)有排污口11個(gè)，主要污水源為工業(yè)廢水、禽畜養(yǎng)殖場(chǎng)污水、洗礦污水、生活污水。根據(jù)實(shí)地勘察，每天的污水排放估計(jì)為10m³/d，特別是養(yǎng)殖園區(qū)和洗礦廠污水排放后，導(dǎo)致部分河段河床污黑散發(fā)臭味，河道內(nèi)水質(zhì)再次受到污染，對(duì)此我們將聯(lián)系相關(guān)執(zhí)法部門(mén)分析梳理排污需求與治理任務(wù)，統(tǒng)籌研究污水排放與處理方案，2013年6月30日前完成對(duì)這些污水直排到東風(fēng)南大溝的問(wèn)題；從2013年5月起，杜絕河岸兩側(cè)新建旅游、度假、娛樂(lè)、餐飲畜禽養(yǎng)殖等項(xiàng)目。

    貫通目標(biāo)： 2013年5月起***貫通目標(biāo)目標(biāo)：在目前的基礎(chǔ)上不會(huì)再出現(xiàn)亂挖、亂建、非法的建筑物，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)上溝邦2米下溝邦4米內(nèi)非法亂搭、亂建、侵占的土地進(jìn)行限時(shí)整改，退還土地；

    綠化目標(biāo)：***東風(fēng)南大溝綠化目標(biāo)：2013年將在大溝兩邊4米內(nèi)種植綠化樹(shù)，即可美化環(huán)境，還可保護(hù)兩岸護(hù)坡；

加寬目標(biāo)：***東風(fēng)南大溝片區(qū)，根據(jù)歷年來(lái)檢查，東風(fēng)南大溝不需加寬，但一部分溝邦老化，需要支砌溝底處理；

保潔目標(biāo)： 2013年***東風(fēng)南大溝保潔目標(biāo)河道內(nèi)無(wú)明顯垃圾，兩岸無(wú)垃圾堆放，清淤后及時(shí)處理，保潔人員隨時(shí)檢查在位；

四、組織機(jī)構(gòu)

河長(zhǎng)：馮潛（玉溪軍分區(qū)司令員）

副河長(zhǎng)：殷紹焜（區(qū)人大常委會(huì)主任）

市級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：陸紹明（市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局）

區(qū)級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：繆玉（區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局）

河長(zhǎng)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)：王興（玉溪軍分區(qū)司令部作訓(xùn)辦主任）

段長(zhǎng)：康得勤（***黨工委書(shū)記）

副段長(zhǎng)：王家宏（***辦事處主任）

分段長(zhǎng)：何金華（***辦事處副主任）

點(diǎn)  長(zhǎng)：雷家勤（高倉(cāng)社區(qū)居委會(huì)書(shū)記）、

雷春（梁王壩社區(qū)居委會(huì)主任）、

李會(huì)富（桃源社區(qū)居委會(huì)主任）、

五、職責(zé)分工

（一）河長(zhǎng)職責(zé)：

1、河長(zhǎng)是負(fù)責(zé)河道保護(hù)、治理、管護(hù)的第一責(zé)任人，負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

2、按一河一策的要求，審定河道綜合治理方案和年度工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)推進(jìn)河道治理項(xiàng)目的實(shí)施；

3、研究決定和協(xié)調(diào)解決河道保護(hù)、治理、管護(hù)的重要問(wèn)題；

4、督促檢查河道保護(hù)、治理、管護(hù)責(zé)任制執(zhí)行情況。

（二）副河長(zhǎng)職責(zé)：

1、副河長(zhǎng)是負(fù)責(zé)河道保護(hù)、治理、管護(hù)的具體負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)抓好具體工作落實(shí)；

2、組織編制河道綜合治理方案和年度工作計(jì)劃，并抓好組織實(shí)施和任務(wù)分解；

3、督促檢查河道保護(hù)、治理、管護(hù)責(zé)任制執(zhí)行情況，做到分段監(jiān)控、分段管理、分段考核、分段問(wèn)責(zé)；

4、完成市委、市政府交辦的其他工作。

（三）市、區(qū)級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：

負(fù)責(zé)橫向、縱向的協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)河道保護(hù)、治理、管護(hù)落實(shí)情況的知道、監(jiān)督、檢查。

（四）河長(zhǎng)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：協(xié)助河長(zhǎng)做河道綜合整治工作。

（五）段長(zhǎng)職責(zé)：

1.段長(zhǎng)是負(fù)責(zé)河道保護(hù)、治理、管護(hù)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施河道綜合治理方案和年度工作計(jì)劃；

3.按月檢查、季清理、年考核的要求，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展所管轄區(qū)內(nèi)的清潔湖灘、河道、村莊、田園的保潔活動(dòng)；

4.加強(qiáng)宣傳教育，提高廣大群眾愛(ài)湖護(hù)湖的思想意識(shí)，指導(dǎo)、監(jiān)督所管轄區(qū)內(nèi)的村（社區(qū)）制定改善人居環(huán)境的村規(guī)民約，根除陋習(xí)，改善生產(chǎn)生活方式；

5.建立常態(tài)化的河道管護(hù)機(jī)制，組織檢查和考核河道保護(hù)、治理、管護(hù)的目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況。

（六）副段長(zhǎng)職責(zé)：協(xié)助段長(zhǎng)做河道綜合整治工作，負(fù)責(zé)處理河道整治工作日常事務(wù)。

（七）分段長(zhǎng)職責(zé)：按轄區(qū)管理的原則，督促點(diǎn)長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)河道保護(hù)、治理、管護(hù)落實(shí)情況的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

（八）點(diǎn)長(zhǎng)職責(zé)：

1、做好河渠整治監(jiān)督工作，組織各方力量積極參與。

2、做好沿河村莊垃圾的處理

3、做好沿河、沿溝居民的教育工作，不準(zhǔn)向河道、溝渠內(nèi)亂扔亂丟垃圾，確保河道、溝渠暢通無(wú)阻，清潔衛(wèi)生。

4、好保潔人員安全、生產(chǎn)工作，確保潔人員在工作中能安全、有序、有效對(duì)河渠進(jìn)行整治保潔。

5、并根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況制定河渠整治方案、措施并組織實(shí)施，落實(shí)好河段承包管理責(zé)任制。

6、加強(qiáng)檢查工作，最少每周二次對(duì)轄區(qū)河渠保潔情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)和措施，并組織保潔人員限期限整改。

7、確保河渠保護(hù)范圍內(nèi)無(wú)亂占、亂搭、亂建、亂墾、亂種、亂填、亂棄各類垃圾廢棄物等現(xiàn)象；

（九）專職保潔員職責(zé)：

1、河面無(wú)雜草 ；

2、河面無(wú)漂浮物；

3、河道兩岸4米內(nèi)無(wú)新產(chǎn)生成堆垃圾等堆積物 ；

4、河道管理范圍內(nèi)無(wú)新產(chǎn)生擅自填堵、覆蓋、縮窄河道、違法建筑等行為；

 5、河道護(hù)岸人為損壞；

6、河道管理保潔員清潔工作必須及時(shí)，徹底，并服從河道長(zhǎng)效保潔領(lǐng)導(dǎo)小組的安排；

7、遇有亂搭亂建中的違章建筑必須及時(shí)制止和上報(bào)社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)。

六、措施保障

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

為認(rèn)真落實(shí)《玉溪市紅塔區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)河道干支渠環(huán)境清潔管理的實(shí)施意見(jiàn)》，改善和美化轄區(qū)內(nèi)河道干支渠水環(huán)境，發(fā)揮河道干支渠的水利及生態(tài)效益，促進(jìn)人水和諧發(fā)展。經(jīng)街道黨工委、辦事處研究決定：成立***河道干支渠環(huán)境清潔管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員名單如下：

     組  長(zhǎng)：康得勤（街道黨工委書(shū)記）

     副組長(zhǎng)：王家宏（街道黨工委副書(shū)記、辦事處主任）

謝志明（街道紀(jì)工委書(shū)記）

何金華（街道辦事處副主任）

成  員：張毅杰（高倉(cāng)財(cái)政所所長(zhǎng)）

張學(xué)恭（街道農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心水利組組長(zhǎng)）

葉紹平（***農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理中心主任）

施學(xué)榮（街道規(guī)劃建設(shè)和環(huán)境保護(hù)中心負(fù)責(zé)人）

張  臣（紅塔區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)高倉(cāng)中隊(duì)）

姜玉鳳（街道農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心水利組工作人員）

陶艷梅（街道農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心水利組工作人員）

雷家勤（高倉(cāng)社區(qū)居委會(huì)書(shū)記）

雷春（梁王壩社區(qū)居委會(huì)主任）

李會(huì)富（桃源社區(qū)居委會(huì)主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在街道農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心水利組，由張學(xué)恭兼任辦公室主任，辦公室成員由相關(guān)部門(mén)抽調(diào)，負(fù)責(zé)處理河渠清潔管理工作日常事務(wù)。

2、段長(zhǎng)與點(diǎn)長(zhǎng)簽定河渠清淤整治合同及目標(biāo)責(zé)任書(shū)

簽定責(zé)任書(shū)，制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、明確考核辦法、對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在案作為年終考核依據(jù)。

3、各部門(mén)明確職責(zé)，齊抓共管

街道宣傳辦負(fù)責(zé)做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，加大宣傳力度，讓“美麗玉溪是我家，希望人人都愛(ài)他”的宣傳口號(hào)深入人心，入耳入腦。教育引導(dǎo)廣大居民樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)河渠整潔，推進(jìn)街道生態(tài)文明建設(shè)步伐。根據(jù)需要對(duì)街道河道清淤保潔工作進(jìn)行宣傳報(bào)道。

街道農(nóng)業(yè)中心水利組加強(qiáng)對(duì)河道干支渠水利工程設(shè)施管理法規(guī)的宣傳和貫徹實(shí)施。配合上級(jí)主管部門(mén)做好河道干支渠管理保護(hù)范圍內(nèi)的水事違法案件進(jìn)行查處；嚴(yán)格執(zhí)行新建、改建和擴(kuò)建入河排污口的申報(bào)、審批制度。

街道城建監(jiān)察執(zhí)法中隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)在建工程定期進(jìn)行檢查，防止建設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生的污染物流入河道干支渠；指導(dǎo)和協(xié)助***片區(qū)河道干支渠兩岸各類生活垃圾的處理收集工作；對(duì)在中心城區(qū)河道干支渠管理保護(hù)范圍內(nèi)違法堆放、傾倒生活垃圾和固體廢棄物的行為依法進(jìn)行處理。

街道環(huán)保中心負(fù)責(zé)河道干支渠污染源治理方案的編制。依法、依程序?qū)ㄔO(shè)項(xiàng)目做出環(huán)境影響評(píng)價(jià)，杜絕河道干支渠污染源的產(chǎn)生；嚴(yán)格監(jiān)控污染源，組織開(kāi)展對(duì)違法排污企業(yè)專項(xiàng)執(zhí)法工作，防止企業(yè)偷排污水污染河道干支渠水質(zhì)；建立重點(diǎn)河道干支渠水質(zhì)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，對(duì)未達(dá)標(biāo)排放污水行為及時(shí)提出書(shū)面整改通知書(shū)，督促限期整改。

街道國(guó)土所負(fù)責(zé)河道干支渠管理保護(hù)范圍內(nèi)用地的管理工作。依法對(duì)侵占河道干支渠管護(hù)范圍內(nèi)的土地或改變土地用途的行為進(jìn)行查處。

街道財(cái)政所將河道管理經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，做好經(jīng)費(fèi)保障。

（二）人員保障措施：

河段保潔起止點(diǎn)

18號(hào)閘-來(lái)鳳魚(yú)莊圍墻

來(lái)鳳魚(yú)莊圍墻-高倉(cāng)中學(xué)圍墻外大橋

高倉(cāng)中學(xué)圍墻外大橋-26閘大橋

保潔員姓名

黃慶龍、雷家玉

李開(kāi)武、李文邦

李云波、熊建禮

保潔員聯(lián)系電話

13708676557

18787760250

15987072072

13988496037

 

（三）經(jīng)費(fèi)保障措施：市級(jí)經(jīng)費(fèi)，區(qū)級(jí)年初配套100萬(wàn)元，根據(jù)配撥比列于每年的3月份前下?lián)艿礁鬣l(xiāng)街道。***每年配撥20萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)。目前*** 已投入資金34萬(wàn)元；                                              （四）檢查督查措施：

1、設(shè)立專職河道保潔監(jiān)督員

***河道保潔監(jiān)督員陶艷梅、姜玉鳳，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)河、段、點(diǎn)長(zhǎng)的管理情況；督促、落實(shí)各責(zé)任單位河道清淤、保潔情況。電話：15987709028、15087728469；

  2、建立日常檢查制度

日常檢查按日常檢查評(píng)分表，并納入年底社區(qū)考核范圍詳見(jiàn)附表3；

3、建立河道管護(hù)保潔臺(tái)帳制度

專職河道監(jiān)督員每周不能低于兩次對(duì)轄區(qū)所有河道進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)臺(tái)帳，迎接上級(jí)檢查。

（五）考核獎(jiǎng)懲措施：

各鄉(xiāng)街道分河段簽訂兩年綜合整治責(zé)任書(shū)，制定獎(jiǎng)懲措施。（其中含扣分依據(jù)：如若被媒體曝光一次扣2分，被上       級(jí)部門(mén)扣分或通報(bào)一次扣5分）。

（六）整治長(zhǎng)效機(jī)制

按照屬地管理的原則，高倉(cāng)社區(qū)、梁王壩社區(qū)、桃源社區(qū)、保潔均列入考核范圍。各責(zé)任單位、河道保潔員任務(wù)詳見(jiàn)附表1、2。

 一、考核內(nèi)容

    具體考核：由組織領(lǐng)導(dǎo)、保潔人員、保潔效果、臺(tái)帳制度等方面內(nèi)容。（詳見(jiàn)附表3）河道長(zhǎng)效保潔年度綜合考核以街道為單位進(jìn)行考核，分為制度管理、安全生產(chǎn)和日常保潔等三個(gè)部分。日常保潔一項(xiàng)根據(jù)日常檢查和隨機(jī)抽查得分情況綜合評(píng)定。

1、制度管理（15分）

河道保潔已落實(shí)實(shí)施單位和人員，日常保潔工作正常開(kāi)展（2分）；建立河道保潔管理臺(tái)帳制度（3分）；制定落實(shí)河道保潔（街道、社區(qū)）考核辦法（2分）；落實(shí)監(jiān)督員，接受社會(huì)監(jiān)督（2分）；按規(guī)定及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作（2分）；河道保潔經(jīng)費(fèi)按時(shí)足額到位并有獎(jiǎng)懲措施，無(wú)拖欠保潔人員工資情況（4分）。

2、安全生產(chǎn)（10分）

發(fā)生重大安全事故本項(xiàng)不得分。安全生產(chǎn)保障措施有力，安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到位（5分）；無(wú)安全事故發(fā)生（5分）。

3、日常保潔（75分）

按照《河道保潔員日常檢查考核細(xì)則》（詳見(jiàn)附表4），根據(jù)日常檢查河道保潔得分綜合評(píng)定。在日常檢查中存在以下情況的：有保潔不合格的河道，每1條次扣1分；保潔不合格河道經(jīng)整改仍不合格的，每1條次扣2分；未及時(shí)完成指令性任務(wù)的，每1次扣5分；未及時(shí)處理群眾投訴和媒體反映的，每1次扣10分。

  二、考核辦法

篇2

市政工程總公司愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我叫王海廷，2000年進(jìn)入市政工程總公司工作，2003起在計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部任設(shè)施管理員，至今已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了8年。設(shè)施管理員的主要工作是對(duì)城區(qū)養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)的市政園林環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行綜合檢查，日常的例行工作量大，工作落到實(shí)處除了必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)外，還需要耐心細(xì)致的工作態(tài)度和人際關(guān)系的良好溝通，是一個(gè)工作量大卻不易出成績(jī)的崗位，但我覺(jué)得這是一份美差，在這個(gè)崗位上自然悠哉，踏踏實(shí)實(shí)地享受著工作帶來(lái)的愉悅。

一、工作勤懇，吃苦耐勞

日常檢查是提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平的重要手段，為進(jìn)一步加大考核力度，我總結(jié)出“清晨必查、白天巡查、夜間抽查”的“三查”工作法，對(duì)保潔道路、垃圾清運(yùn)、公廁管理等工作進(jìn)行全面檢查。同時(shí)，還采用聯(lián)合檢查的方式，對(duì)比差距，交流方法；利用召開(kāi)養(yǎng)護(hù)例會(huì)的機(jī)會(huì)分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)多措并舉的方式，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體水平得到提高。

每年冬季由于道路污染程度相對(duì)降低，保潔工容易出現(xiàn)懈怠情緒，為了解決這一問(wèn)題，我早上4:50開(kāi)始檢查保潔工上崗情況，7:00檢查第一遍普掃情況，檢查結(jié)束后，趕回辦公室在第一時(shí)間整理出督察通報(bào)下發(fā)相關(guān)單位。當(dāng)同事們8:00開(kāi)始正常工作的時(shí)候，我已經(jīng)工作了3個(gè)小時(shí)；夏季垃圾量猛增，為保證垃圾日產(chǎn)日清，我夜間對(duì)垃圾車的作業(yè)情況進(jìn)行跟蹤，查看清運(yùn)質(zhì)量，檢查桶內(nèi)垃圾清運(yùn)是否徹底、落地垃圾是否打掃干凈、垃圾桶歸位是否整齊、垃圾是否送入垃圾場(chǎng)等等，往往這一趟跟蹤下來(lái)就到了半夜時(shí)分。

曾經(jīng)有人舉報(bào)某垃圾清運(yùn)司機(jī)擅自將可回收垃圾送進(jìn)了廢品回收站，為得到第一手資料，我與同事忍受著蚊蟲(chóng)的叮咬，連續(xù)一周在廢品收購(gòu)站走訪、蹲守，最終在一個(gè)凌晨拍到了相關(guān)證據(jù)，徹底杜絕了司機(jī)的違規(guī)行為。

冬日的凌晨寒氣襲骨，夏天的夜半蚊蟲(chóng)叮咬，但我沒(méi)有怨言，因?yàn)楦械氖姓艘粯樱瑧?zhàn)嚴(yán)寒斗酷暑就當(dāng)是工作中的一段小小的插曲。

公司管轄的設(shè)施遍布開(kāi)發(fā)區(qū)，點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)、量大，為保證掌握設(shè)施的養(yǎng)護(hù)情況，一年四季，無(wú)論刮風(fēng)下雨我都堅(jiān)持步行巡查，有人建議坐在車上跑一下就行了，但我認(rèn)為坐車看是走馬觀花，步行查是穿針繡花，兩者的效果不一樣，因?yàn)槲覀円龅氖蔷?xì)化管理。幾年來(lái)，我已多次走遍了設(shè)施養(yǎng)護(hù)的各個(gè)角落，走到哪里都隨身帶著本子，隨時(shí)記錄設(shè)施情況。通過(guò)這種途徑，我對(duì)各項(xiàng)設(shè)施的綜合情況有了較深刻的了解，每一條馬路、每一塊綠地、每一個(gè)垃圾點(diǎn)，都像活的地圖一樣印在腦子里。時(shí)間久了，12319熱線、公司社會(huì)服務(wù)投訴等遇到權(quán)屬劃分等情況都直接找我溝通，我也總是“箋牒簡(jiǎn)要，顧答審詳”。

設(shè)施管理工作千頭萬(wàn)緒，很多任務(wù)都需在限定時(shí)間內(nèi)完成，有時(shí)同時(shí)有好幾攤工作“輪番轟炸”， 我總是合理安排時(shí)間，做好統(tǒng)籌，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把工作做好。在任務(wù)繁重的時(shí)候，我主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，幾乎每天都是最后一個(gè)走出辦公室，幾乎每個(gè)周末都能在公司見(jiàn)到我的身影。平時(shí)我極少請(qǐng)假，許多年休假都放棄不休，我覺(jué)得在家呆著不踏實(shí)，還是工作著比較充實(shí)?，嵥榈墓ぷ鳝h(huán)境下我還注重前瞻性，很多可預(yù)見(jiàn)性的工作提前進(jìn)行規(guī)劃安排，尤其道路保潔、公廁管理等項(xiàng)目，都提前測(cè)算費(fèi)用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)字化依據(jù)。

坐在辦公室里，我還努力做好“筆桿子”。計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部日常要起草很多實(shí)施方案，我總是細(xì)心周全地考慮方案的每一個(gè)細(xì)節(jié)，逐一進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)，細(xì)心搞好費(fèi)用測(cè)算。今年我起草了兩個(gè)大的工作方案，分別是道路機(jī)械清掃方案和道路灑水方案。二十幾臺(tái)車輛行駛路線的科學(xué)規(guī)劃，需要綜合考慮車輛的作業(yè)能力和路網(wǎng)情況，還要盡量減少車輛中途空跑里程的情況，我經(jīng)過(guò)縝密思考，科學(xué)安排，幾易其稿，終于圓滿完成了工作任務(wù)。幾年來(lái)，我起草的各種實(shí)施方案近百份，每一份都傾注著我對(duì)工作的滿腔熱情，每一份都為城區(qū)設(shè)施維護(hù)提供了保障。

二、積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新

在日常巡查過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是每當(dāng)發(fā)現(xiàn)保潔工不在崗的現(xiàn)象后，大多數(shù)保潔工都解釋為出去倒垃圾或上廁所，由于考核辦法中未對(duì)該現(xiàn)象做詳細(xì)規(guī)定，這給是否長(zhǎng)時(shí)間脫崗的界定帶來(lái)困難。為解決該問(wèn)題，我對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，通過(guò)實(shí)地步行測(cè)量，發(fā)現(xiàn)正常情況下完成以上事情的時(shí)間不超過(guò)20分鐘，這就是我總結(jié)的“20分鐘復(fù)查法”，即發(fā)現(xiàn)保潔工不在崗位的情況后，記下時(shí)間，待20分鐘后再進(jìn)行復(fù)查，若發(fā)現(xiàn)保潔工在崗，綜合考慮工具擺放等情況，則基本能認(rèn)定該保潔工未遠(yuǎn)離作業(yè)崗位；若發(fā)現(xiàn)仍不在崗，則說(shuō)明保潔工遠(yuǎn)離作業(yè)崗位或有其他特殊情況，需進(jìn)一步落實(shí)。“20分鐘復(fù)查法”的實(shí)行，對(duì)保潔工的離崗時(shí)間有了約束，杜絕了保潔工故意脫崗的現(xiàn)象。

原先保潔工上午作業(yè)時(shí)間為8:00—10:00，一方面保潔工早上7:00下班回家吃飯時(shí)間緊張，另一方面上午下班后到下午1:30上班這段時(shí)間太長(zhǎng)，城區(qū)衛(wèi)生狀況無(wú)法保障。為了解決該問(wèn)題，我建議將上午作業(yè)時(shí)間調(diào)整為8:30—10:30，這個(gè)調(diào)整方案雖然僅僅推后了半個(gè)小時(shí)，但卻兼顧解決了上述兩個(gè)問(wèn)題，目前這種作業(yè)模式一直在執(zhí)行。

多年來(lái)，我經(jīng)過(guò)日常積累整理出了一套完整的設(shè)施管理資料，在巡查過(guò)程中對(duì)城區(qū)的各個(gè)路段環(huán)境衛(wèi)生、綠化設(shè)施的情況進(jìn)行詳細(xì)摸底，相繼整理出道路保潔工崗位分布圖、垃圾桶分布圖、公廁設(shè)施臺(tái)賬等書(shū)面資料，對(duì)綠化設(shè)施的總體情況也有了全面的了解。通過(guò)掌握了各項(xiàng)設(shè)施的動(dòng)態(tài)信息，為設(shè)施的精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)。不積跬步無(wú)以至千里，不積小溪無(wú)以成江河，事業(yè)就是在一點(diǎn)一滴的奮斗中成就。

三、傳承幫帶，真誠(chéng)待人

我的辦公桌上有這樣一句話“守真志滿，逐物意移”，對(duì)待工作，我兢兢業(yè)業(yè)，一心將工作干好，別無(wú)他念。2005年到2006年，部門(mén)先后引進(jìn)兩名專業(yè)技術(shù)人員，我真心傳承幫帶，將自己所學(xué)所知毫無(wú)保留地傳授給他們。我?guī)ьI(lǐng)他們實(shí)地熟悉城區(qū)路網(wǎng)，逐步區(qū)分設(shè)施管護(hù)范圍的區(qū)域劃分界限以及其他相關(guān)狀況。兩名新職工很快就進(jìn)入了工作角色。直到現(xiàn)在，這兩名同事工作中遇到不明白的問(wèn)題，還是喜歡跟我交流商量。我覺(jué)得如果用熱心和誠(chéng)心對(duì)待著身邊的每一個(gè)人，那么一定會(huì)贏得大家的尊重。

一本兒，一人兒，一整天，對(duì)著垃圾、綠地、道路，周而復(fù)始地檢查，通報(bào)，整改，再檢查，再通報(bào)……這就是我平凡而充實(shí)的工作寫(xiě)照。沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，在平凡的崗位上辛勤勞作、默默奉獻(xiàn)、任勞任怨、忍辱負(fù)重、腳踏實(shí)地。這難道不正是我們所崇尚的老黃牛精神嗎？雖然我只是一名普通的環(huán)衛(wèi)職工，但我覺(jué)得很快樂(lè)，在我身上找不到耀眼的光芒，然而，正是工作中一件件看似不起眼的小事的沉淀，使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事的稱贊，連續(xù)多年被局黨委及公司授予先進(jìn)工作者稱號(hào)，2009年更是獲得了“***市優(yōu)秀城市美容師”的榮譽(yù)。“塊塊荒田水和泥，深耕細(xì)作走東西。老牛亦解韶光貴，不等揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。”在今后的工作中，我將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)詮釋老黃牛精神，用自己的真誠(chéng)譜寫(xiě)動(dòng)人的城市美容師之歌。

謝謝大家。

篇3

一、考核方式

2012年區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生動(dòng)態(tài)保潔工作考核由現(xiàn)場(chǎng)考核和綜合評(píng)定兩部分組成?，F(xiàn)場(chǎng)考核是指區(qū)、鎮(zhèn)（街道）二級(jí)定期組織對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生動(dòng)態(tài)保潔狀況的現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分。綜合評(píng)定是指由區(qū)、鎮(zhèn)（街道）二級(jí)對(duì)各行政村日常動(dòng)態(tài)保潔情況、管理組織、工作機(jī)制和經(jīng)費(fèi)落實(shí)等情況進(jìn)行的綜合性考評(píng)，分年中、年底二次。

（一）現(xiàn)場(chǎng)考核分季度考評(píng)和每月考評(píng)（分值各占50%）。

1．季度考評(píng)：由區(qū)、鎮(zhèn)(街道)二級(jí)聯(lián)合組織對(duì)各行政村動(dòng)態(tài)保潔情況的現(xiàn)場(chǎng)檢查，按照“區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生動(dòng)態(tài)保潔現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分表”進(jìn)行考核評(píng)分（每半年覆蓋全部行政村）。考核時(shí)隨機(jī)抽查村內(nèi)一條主干道、一條支路和一條小巷（弄），檢查二只公廁、若干個(gè)垃圾房（桶）、一段村內(nèi)河道（池塘）和一個(gè)宣傳欄等。

2．每月考評(píng)：由鎮(zhèn)（街道）對(duì)所轄區(qū)內(nèi)各行政村的衛(wèi)生動(dòng)態(tài)保潔管理情況進(jìn)行檢查，按照“區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生動(dòng)態(tài)保潔現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分表”進(jìn)行考核評(píng)分，檢查結(jié)果上報(bào)區(qū)愛(ài)衛(wèi)辦。

（二）綜合評(píng)定是由區(qū)、鎮(zhèn)（街道）二級(jí)共同實(shí)施，按照“區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生動(dòng)態(tài)保潔綜合評(píng)定評(píng)分表”對(duì)各行政村動(dòng)態(tài)保潔管理工作進(jìn)行總體評(píng)估。

二、考核內(nèi)容及分值

（一）現(xiàn)場(chǎng)考核（80分）：

1．路面（綠化帶）保潔（35分）；2、垃圾房（桶）管理（10分）；3、墻體（廣告）保潔（10分）；4、公廁保潔（10分）；5、河道保潔（5分）；6、健康宣傳（5分）；7、其他管理（5分）。

（二）綜合評(píng)定（20分）：

1．組織管理（2分）。各鎮(zhèn)（街道）和行政村領(lǐng)導(dǎo)支持農(nóng)村動(dòng)態(tài)保潔工作，專人負(fù)責(zé)；各行政村根據(jù)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）有關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際配備保潔隊(duì)伍和管理人員，制定相應(yīng)的動(dòng)態(tài)保潔和督查制度。2、做好日常保潔工作（4分）。制定年度工作計(jì)劃，做好日常動(dòng)態(tài)保潔（8小時(shí)工作制）和巡回督查等工作，按規(guī)定向區(qū)愛(ài)衛(wèi)辦報(bào)送每月檢查考核情況和整治落實(shí)情況。3、執(zhí)行好各種制度（4分）。各鎮(zhèn)（街道）和行政村加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳工作，保潔員嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)態(tài)保潔制度開(kāi)展道路、綠化帶、公廁和墻面等保潔工作，管理員按要求做好督查。4、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)落實(shí)情況（10分）。各鎮(zhèn)（街道）和行政村加大對(duì)動(dòng)態(tài)保潔工作的經(jīng)費(fèi)投入，要求人員經(jīng)費(fèi)達(dá)到45元∕每服務(wù)人口·年以上，確保動(dòng)態(tài)保潔工作順利開(kāi)展。

三、經(jīng)費(fèi)保障

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考核和綜合評(píng)定的結(jié)果，半年一次對(duì)全區(qū)各行政村的動(dòng)態(tài)保潔管理工作考核成績(jī)進(jìn)行排名，核發(fā)相應(yīng)動(dòng)態(tài)保潔經(jīng)費(fèi)。

動(dòng)態(tài)保潔經(jīng)費(fèi)分配辦法：①10元∕每服務(wù)人口·年作為各行政村的基本保潔經(jīng)費(fèi)；②根據(jù)各行政村的動(dòng)態(tài)保潔工作考核成績(jī)排名分為三檔：第一檔，11-15元∕每服務(wù)人口·年；第二檔，6-10元∕每服務(wù)人口·年；第三檔，1-5元∕每服務(wù)人口·年。

四、工作措施和要求

（一）細(xì)化工作方案。各鎮(zhèn)（街道）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步健全農(nóng)村動(dòng)態(tài)保潔工作的管理組織，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確工作職責(zé)和任務(wù)，切實(shí)落實(shí)好日常動(dòng)態(tài)保潔管理工作。

（二）強(qiáng)化檢查考核。各鎮(zhèn)（街道）要完善動(dòng)態(tài)保潔管理制度，加強(qiáng)指導(dǎo)和檢查考核，每月組織一次對(duì)所轄行政村的衛(wèi)生檢查和評(píng)估，做到全面覆蓋、獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，并于每月25日前將檢查結(jié)果報(bào)區(qū)愛(ài)衛(wèi)辦。

篇4

物業(yè)主任需要具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，以及較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，以下是小編精心收集整理的物業(yè)主任的工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

物業(yè)主任工作職責(zé)1

1) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目制度流程的完善、執(zhí)行、監(jiān)督;

2) 負(fù)責(zé)住宅、商鋪的業(yè)主和商家的物業(yè)服務(wù)，受理商家投訴，協(xié)調(diào)各方糾紛;

3) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、考核，建立完善的績(jī)效考核方式 ;

5) 督促及檢查項(xiàng)目業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)管理情況，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

6) 負(fù)責(zé)開(kāi)拓物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入，提升物業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);

7) 負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和政府相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào);

8) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期介入，及收樓組織工作。

9) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)主任工作職責(zé)2

1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)的運(yùn)行情況;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)主任工作職責(zé)3

1.審查、評(píng)估及修訂商場(chǎng)物業(yè)管理的職能及工作;

2.負(fù)責(zé)租戶及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;

3.制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6.負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如商鋪、車位、公共區(qū)域等)的運(yùn)行情況;

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安保潔等相關(guān)工作;

8.負(fù)責(zé)處理租戶、顧客投訴，保持商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)主任工作職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)督、管理物業(yè)外包服務(wù)公司工作，確保商場(chǎng)保安、保潔、綠化、水電等工作的良好運(yùn)行，維護(hù)商場(chǎng)正常環(huán)境秩序;

2、處理解決工程遺留問(wèn)題，并及時(shí)與開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行協(xié)商解決;

3、維護(hù)和租戶的良好關(guān)系，協(xié)助租戶完成裝修工作及建筑物的改良工作，保持物業(yè)處于狀態(tài);

4、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)部工作進(jìn)展?fàn)顩r。

物業(yè)主任工作職責(zé)5

負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)本部門(mén)服務(wù)過(guò)程控制、運(yùn)行控制的工作;

負(fù)責(zé)為物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主、用戶提供合同約定的服務(wù)，并按照合同約定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共享設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查;

落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域的公眾管理制度，督促業(yè)主、用戶遵守執(zhí)行;

負(fù)責(zé)追討業(yè)戶欠交的物業(yè)管理費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用;

保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶，與客戶建立和保持良好工作關(guān)系，聽(tīng)取意見(jiàn)并對(duì)物業(yè)內(nèi)的管理制度負(fù)責(zé)向業(yè)戶做出解釋，提高物業(yè)管理服務(wù)人員的工作質(zhì)量;

處理業(yè)戶的日常投訴并建立和管理相關(guān)記錄/檔案;

協(xié)助驗(yàn)收樓宇、處理客戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

負(fù)責(zé)對(duì)待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的定期巡視，查閱各固定崗位的巡查記錄表，跟進(jìn)員工反映的有關(guān)問(wèn)題;

物業(yè)主任工作職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)對(duì)外包保潔公司的管理。

2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好項(xiàng)目的環(huán)境清潔工作。

3、管理督促下屬及保潔公司完成各項(xiàng)工作。

4、衛(wèi)生、防疫、街道等政府部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。

5、蟲(chóng)控工作的管理監(jiān)督和落實(shí)

物業(yè)主任工作職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)分配、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門(mén)員工工作

2、負(fù)責(zé)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好突發(fā)事件的處理

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴，并按照公司相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)和解釋工作，并進(jìn)行記錄和跟進(jìn)處理，重要事件及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定定期走訪轄區(qū)業(yè)戶，征求對(duì)服務(wù)管理的意見(jiàn)，建議，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

篇5

標(biāo)

書(shū)

一、投標(biāo)項(xiàng)目：

日常保潔托管。

二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容：（根據(jù)實(shí)際要求的內(nèi)容，費(fèi)用會(huì)作調(diào)整）

1、商場(chǎng)內(nèi)部的地面清潔。（不包含柜臺(tái)內(nèi)地面清潔）

2、商場(chǎng)入口電梯清潔。

3、商場(chǎng)入口玻璃窗戶清潔。

三、費(fèi)用預(yù)算報(bào)價(jià)：

月費(fèi)用：

元，年費(fèi)用：

元。

保潔有限公司

20

年

月

日

日常保潔托管總體計(jì)劃方案

一、總體規(guī)劃：

1、合理分配人力資源，按照商場(chǎng)各銷售區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔區(qū)域。

2、充分利用清潔制劑，配備專業(yè)保潔工具，讓每一位保潔員工熟練上崗。

3、搭配大型專業(yè)清洗設(shè)備，以替代人工所無(wú)法及時(shí)完成的地面清潔。

4、協(xié)調(diào)好商場(chǎng)工作人員，共同打造商場(chǎng)內(nèi)的潔凈購(gòu)物空間。

5、加大循環(huán)清潔力度，增強(qiáng)巡回監(jiān)督、檢查，突出重點(diǎn)同時(shí)不忽略次要區(qū)域。

二、保潔方案：

1、進(jìn)入場(chǎng)地：保潔員由公司公司統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場(chǎng)所實(shí)施保潔。

2、保潔員使用的主要工具：

①、高級(jí)棉拖，②、扎水車，③、膩?zhàn)拥?，④、風(fēng)干工具，⑤、噴霧器，⑥、水桶，簸箕、掃把。

3、保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往復(fù)拖洗清潔，使用風(fēng)干工具快速風(fēng)干地面，同時(shí)收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據(jù)實(shí)地情況安排）。

有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。拖把要經(jīng)常在扎水車內(nèi)清洗，擠干水分。噴霧器內(nèi)配對(duì)清潔劑，以備噴灑污染的地面，而后拖洗干凈地面，風(fēng)干。遇有顧客，應(yīng)主動(dòng)避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過(guò)再行清潔。生鮮、果蔬區(qū)的污垢、水漬嚴(yán)重，由公司分派的機(jī)械清洗工人開(kāi)動(dòng)自動(dòng)洗地機(jī)間隔循環(huán)清潔，同時(shí)該區(qū)域內(nèi)的保潔員應(yīng)輔助清潔，保證這些區(qū)域的快洗、快干。（或根據(jù)實(shí)地情況，配備風(fēng)機(jī)、洗水機(jī)固定在該區(qū)域內(nèi)工作）。

4、機(jī)械清洗工人：白天使用自動(dòng)洗地機(jī)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)主要部位實(shí)施3次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據(jù)實(shí)際情況靈活安排）

5、定期清洗：每月安排2次徹底的商場(chǎng)大掃除。（安排在夜間實(shí)施）

6、公司職能：公司安排巡回往復(fù)的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)員工指導(dǎo)、督促、教育。

7、日結(jié)：每天交接班時(shí)，由當(dāng)班公司小結(jié)當(dāng)天工作，并分派傳達(dá)公司的工作任務(wù)。

8、周會(huì)：每周一下午交接班時(shí)，由公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔托管項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)周總結(jié)。

9、備注：以上方案可在實(shí)際保潔工作中改進(jìn)，變革，以優(yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。

項(xiàng)目質(zhì)量及服務(wù)承諾

一、項(xiàng)目質(zhì)量：

1、普通貨架通道內(nèi)地面：潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)水漬、無(wú)紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)明顯污垢。

2、易污染區(qū)域：無(wú)積水、無(wú)明顯水漬、無(wú)明顯紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)明顯污垢。

3、商場(chǎng)入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無(wú)明顯紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)明顯污垢、無(wú)積水水漬。（雨雪天氣除外）

4、衛(wèi)生間、洗手間：地面無(wú)明顯積水、無(wú)明顯污垢、無(wú)明顯垃圾，臺(tái)面無(wú)明顯積水水漬，便池?zé)o明顯污垢，廁紙無(wú)外漫溢，無(wú)臭味，空氣清新。

5、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無(wú)水漬、無(wú)積水、無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)紙屑果皮、無(wú)腳印。

6、工具設(shè)備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污垢。

7、負(fù)責(zé)自行車看管。

以上標(biāo)準(zhǔn)為擬訂標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)地情況可再作相應(yīng)調(diào)整。

二、服務(wù)承諾：

1、快捷及時(shí)：動(dòng)作快捷，清理及時(shí)。

2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。

3、統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與商場(chǎng)工作人員協(xié)調(diào)到位，商場(chǎng)檢查保潔工作有問(wèn)題及時(shí)改正、補(bǔ)救。各保潔員協(xié)調(diào)一致，既獨(dú)立作業(yè)，又相互協(xié)作。

4、安全到位：愛(ài)護(hù)商場(chǎng)財(cái)物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。

5、文明節(jié)約：遇到顧客詢問(wèn)，微笑回答。主動(dòng)避讓顧客行走，一切以商場(chǎng)和顧客為先。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為商場(chǎng)省心服務(wù)。

保潔費(fèi)用估算表

一、

員工工資：

元/月。

二、

保潔月使用耗材費(fèi)用：

元。

四、保潔費(fèi)用月支出總合計(jì)：

元/月

保潔工作流程

一、入場(chǎng)：

于商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前半小時(shí)，崗位保潔員著工裝、攜帶配備工具進(jìn)入工作場(chǎng)地，實(shí)施保潔。

二、清潔流程：

1、商場(chǎng)入口：

⑴、使用掃把清掃入口地面和電梯上的垃圾，吸塵器吸塵。

⑵、拖把拖洗入口地面，及時(shí)風(fēng)干。

⑶、抹布擦拭電梯扶手，擦拭玻璃門(mén)窗。

⑷、開(kāi)始循環(huán)清潔（包括擦拭電梯扶手，每天不少于6次）突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。

2、商場(chǎng)內(nèi)部：

⑴、使用掃把清掃地面垃圾。

⑵、拖把拖洗入口地面，及時(shí)風(fēng)干。

⑶、循環(huán)往復(fù)清潔，突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。

3、清洗工人：

⑴、配對(duì)好清潔制劑，開(kāi)動(dòng)清洗機(jī)器，對(duì)商場(chǎng)主要部位進(jìn)行清洗。

⑵、清洗間隔不超過(guò)3小時(shí)。

⑶、清洗過(guò)程中注意避讓顧客通行。

⑷、清洗時(shí)隨時(shí)檢查機(jī)器、線路等。

⑸、清洗時(shí)應(yīng)配合各區(qū)域內(nèi)保潔員。（發(fā)現(xiàn)重復(fù)污染，立即通知保潔員）

4、衛(wèi)生間、洗手間：

⑴、清掃垃圾，收集垃圾。

⑵、地面噴灑清潔劑，拖把拖洗入口地面，及時(shí)風(fēng)干。

⑶、清潔擦拭檔板、洗手臺(tái)面設(shè)施等。噴灑空氣清新劑。

⑷、循環(huán)往復(fù)清潔，突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。

5、交接班：

⑴、前班保潔員必須徹底交代給當(dāng)班保潔員沒(méi)有作到為的工作。

⑵、當(dāng)班保潔員接班后繼續(xù)重復(fù)循環(huán)清潔。

⑶、整理垃圾桶（根據(jù)實(shí)地情況）

6、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)停止后：

⑴、清掃全部地面垃圾，收集各垃圾桶內(nèi)雜物，更換垃圾袋，并傾倒收集好的垃圾。

⑵、機(jī)械清洗工人：配對(duì)好清潔制劑，開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)，開(kāi)始對(duì)商場(chǎng)地面進(jìn)行全面清洗。

⑶、保潔員配合機(jī)械清洗工，拖洗遺漏的地面，并輔助清洗工作。

⑷、清洗完畢，自行檢查清潔效果，未清潔好的部位要補(bǔ)救清潔。噴灑空氣清新劑。

⑸、收集清潔設(shè)備工具，檢查有無(wú)消防隱患，告知商場(chǎng)值班人員，收隊(duì)下班。

保潔崗位分布圖

注釋：因還不熟悉商場(chǎng)的具體區(qū)域和詳細(xì)部位，我公司提前聯(lián)系過(guò)運(yùn)營(yíng)部，征得其同意后，未制作保潔崗位分布圖。等商場(chǎng)工作人員實(shí)地帶領(lǐng)熟悉環(huán)境后，再作崗位分布圖。

保潔月使用耗材費(fèi)用明細(xì)（一）

耗材名稱

單價(jià)

數(shù)量

合計(jì)

中性全能清潔劑（清潔通用）

50

33加侖

高效潔廁劑（清洗個(gè)別污垢）

55

8加侖

玻璃清潔劑

30

3加侖

洗衣粉（大包裝20小袋）

25

15袋

衛(wèi)生間廁紙（根據(jù)情況可提供，也可不提供）

2

180卷

垃圾袋（大號(hào)）

0.8

350只

垃圾袋（中號(hào)）

0.5

650只

毛巾

4

20條

抹布

1.5

100條

高級(jí)棉拖

25

4把

塵推

30

2把

噴霧器

12

15個(gè)

水桶

18

3只

普通拖把

8

8把

玻璃刮

17

1只

掃把

8

15把

簸箕

15

10把

膩?zhàn)拥?/p>

1.5

6把

高級(jí)棉拖頭

15

20把

塵推頭

15

8把

850W風(fēng)機(jī)

1200

1200×2×40%年折舊÷12

扎水車

300

1只

合計(jì)：保潔月使用耗材費(fèi)用

元。

保潔費(fèi)用月支出明細(xì)（二）

一、員工費(fèi)用：

1、保潔員：

人。

2、保潔員工資：

人×

元/人/月=

元/月。

二、保潔月使用耗材費(fèi)用：

二，月使用耗材費(fèi)用支出：

元。

四、保潔費(fèi)用月支出總合計(jì)：

+

=

元/月

保潔清潔計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)

一、每天區(qū)域作業(yè)次數(shù)規(guī)范：

每天保潔區(qū)域內(nèi)的循環(huán)清潔次數(shù)不得低于20次。，清潔頻率以30分鐘為一個(gè)循環(huán)，無(wú)特殊污染，30分鐘內(nèi)應(yīng)作完各自的保潔區(qū)域。

二、周期性保潔作業(yè)計(jì)劃：

每月安排2次徹底的商場(chǎng)大掃除。（安排在夜間實(shí)施）以地面清洗為主，不遺漏邊角、死角，衛(wèi)生間，樓梯，電梯、玻璃等全面清潔，由公司統(tǒng)一安排、監(jiān)督、檢查。

三、每天作業(yè)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

1、實(shí)行責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)制度。

2、從上班開(kāi)始至本班結(jié)束，期間的各自區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)，直接追究責(zé)任區(qū)域保潔員。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：清潔徹底，循環(huán)清潔后的區(qū)域無(wú)垃圾紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)水漬、無(wú)污垢，風(fēng)干快速。

4、機(jī)械清洗工人：作業(yè)區(qū)內(nèi)剛剛清洗過(guò)的地面應(yīng)干凈、無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污垢，清潔徹底。

5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以10分為合格，根據(jù)17頁(yè)的檢查表每日由公司巡回檢查，并記錄。

6、打分標(biāo)準(zhǔn)：

地面半小時(shí)內(nèi)明顯積水沒(méi)清潔，扣2分；

地面半小時(shí)內(nèi)明顯污垢沒(méi)清潔，扣2分；

地面半小時(shí)內(nèi)明顯垃圾沒(méi)清掃，扣1分；

地面半小時(shí)內(nèi)明顯腳印未清潔，扣1分；

地面半小時(shí)內(nèi)明顯整體未清潔，無(wú)法顯現(xiàn)石材原色，扣5分；

扣滿10分，扣除當(dāng)日工資50%，并由公司給出處理意見(jiàn)整改或教育批評(píng)，次日仍未見(jiàn)效者，扣發(fā)2天工資的70%，三天內(nèi)未有改觀者，扣除三天全部工資。再教育指導(dǎo)后仍無(wú)改觀，辭退該員工。每月扣除積分超過(guò)50分，扣發(fā)當(dāng)月工資50元—100元。視個(gè)人表現(xiàn)再行商酌！

清潔衛(wèi)生日檢查表

員工名單

明顯積水

明顯污垢

明顯垃圾

明顯腳印

整體未清潔

扣分合計(jì)

特殊說(shuō)明

一、對(duì)商場(chǎng)的合理化建議：

入口區(qū)域：建議增設(shè)防塵高檔地墊或地毯，防止雨雪天氣里大量污水帶進(jìn)商場(chǎng)。

二、以上保潔托管事宜，進(jìn)局限于室內(nèi)保潔，不包含室外積雪清掃和環(huán)境衛(wèi)生。

三、我公司鄭重承諾確保在保潔托管項(xiàng)目實(shí)施中無(wú)安全責(zé)任事故，無(wú)消防隱患事故。

投標(biāo)書(shū)制作：

有限公司

公

章

以上投標(biāo)書(shū)代表了我公司的真實(shí)意圖，同意投標(biāo)送達(dá)！

法人簽章：制作日期：

年

月

日

授權(quán)委托書(shū)

有限公司現(xiàn)授權(quán)委托

同志全權(quán)我公司，前往洽談?dòng)?/p>

有限公司保潔外包投標(biāo)事宜，其權(quán)限為：

1、該保潔外包項(xiàng)目：投標(biāo)全程事宜。

2、該保潔外包項(xiàng)目：中標(biāo)后的合同簽定事宜。

3、該保潔外包項(xiàng)目：合同的履行實(shí)施全程負(fù)責(zé)。

4、該保潔外包項(xiàng)目：保潔費(fèi)用結(jié)算事宜。

特此證明，望貴單位給予接洽為妥。

有限公司（公章）

法人代表：（簽章）

20

年

月

日

有限公司

典型用戶名單

一、

二、

三、

四、

……

有限公司

保潔外包項(xiàng)目響應(yīng)時(shí)間

因組織、招聘大量的保潔員工及采購(gòu)清潔設(shè)備機(jī)械需要一定的時(shí)間，所以我公司響應(yīng)該保潔項(xiàng)目的時(shí)間安排如下：

一、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，10天內(nèi)完成員工招聘、組織、協(xié)調(diào)。

二、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，7天內(nèi)完成清潔制劑、保潔員工具的采購(gòu)運(yùn)輸。

三、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，15天內(nèi)配備齊全工裝，保潔員全部進(jìn)入商場(chǎng)，正式保潔。（前期可安排部分保潔員先行入場(chǎng)保潔）

四、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，20天內(nèi)完成大型清潔設(shè)備機(jī)械的采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)轿弧?/p>

五、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，30天內(nèi)完成和前屆保潔公司的交接事宜，并完成對(duì)前期保潔的疏漏、死角衛(wèi)生等。

有限公司

20

年

月

日

有限公司簡(jiǎn)介

有限公司，是一家集商務(wù)保潔托管，家居保潔服務(wù)，高樓大廈外墻清洗、粉刷、保溫層，工程竣工收尾開(kāi)荒清潔，地板打蠟拋光，石材保養(yǎng)翻新，地面、地毯、吊燈、飾材、皮革、布藝、煙道清洗等為一體的綜合公司。公司注冊(cè)資金20萬(wàn)元，現(xiàn)有數(shù)名綜合型管理人才和近50名清洗保潔服務(wù)員工。公司下設(shè)：商務(wù)保潔部，清洗部2部門(mén)，統(tǒng)一由公司管理。

我們本著價(jià)格有商量，質(zhì)量沒(méi)商量的原則，以誠(chéng)心、貼心、省心、放心的服務(wù)為客戶營(yíng)造了舒適衛(wèi)生的生活空間！我們的承諾是：你的滿意就是我們的滿意！以德為本，以純?yōu)闇?zhǔn)，科技為主，客戶為先！公司的服務(wù)體系是：一流的管理隊(duì)伍、一流的業(yè)務(wù)隊(duì)伍、一流的服務(wù)隊(duì)伍！就是我們這支隊(duì)伍本著質(zhì)量第一、信譽(yù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的一站式立體服務(wù)！

有限公司

0531—

聯(lián)系人：

有限公司保潔外包

投

標(biāo)

篇6

一、 2011年工作業(yè)績(jī)

1. 經(jīng)營(yíng)管理情況

1) 費(fèi)用收支情況（2011年1--10月）

收入

金額

支出

金額

舊欠物業(yè)費(fèi)

92981.92

機(jī)動(dòng)車

3571.00

舊欠供暖費(fèi)

146127.62

創(chuàng)優(yōu)

47947.00

當(dāng)年物業(yè)費(fèi)

198057.17

裝修押金

4000.00

當(dāng)年供暖費(fèi)

252242.10

出入證押金

280.00

停車費(fèi)

254400.00

樓道電

5769.06

臨時(shí)停車費(fèi)

75970.00

零維修材料費(fèi)

10033.50

多經(jīng)管理費(fèi)

1699.00

辦公費(fèi)

2016.40

施工管理費(fèi)

2900.00

招待費(fèi)

8355.15

出入證工本費(fèi)

200.00

電話費(fèi)

3358.04

零維修收費(fèi)

619.00

保安費(fèi)

80528.90

裝修押金

25000.00

保潔費(fèi)

63883.90

出入證押金

800.00

綠化費(fèi)

37722.31

裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)

3987.25

綠化改造

97441.50

訴訟費(fèi)

25.00

其他

50550.38

水費(fèi)

6441.30

電費(fèi)

34483.00

其他收入

1532.62

收入合計(jì)

1097465.98

支出合計(jì)

415457.14

2) 服務(wù)工作的具體落實(shí)

今年6月底，項(xiàng)目部組織物業(yè)部人員開(kāi)始征求業(yè)主意見(jiàn)，根據(jù)業(yè)主反饋意見(jiàn)。項(xiàng)目部制定整改措施，及時(shí)整改我們服務(wù)工作中的不足。加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)間的管理，不定期的對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查，有效促進(jìn)了服務(wù)工作的落實(shí)。

3) 全體員工培訓(xùn)

主要培訓(xùn)內(nèi)容：3月份集中學(xué)習(xí)觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學(xué)習(xí)新的員工手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū),討論有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，樹(shù)立員工工作信心，為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才；4月份集中學(xué)習(xí)《北京北京市供熱采暖管理辦法》；5月份組織學(xué)習(xí)《北京市物業(yè)管理辦法》等。

4) xx臨時(shí)過(guò)渡電改造工作

項(xiàng)目部聯(lián)同居委會(huì)、業(yè)委會(huì)人員與政府、供電局、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系協(xié)調(diào)xx臨時(shí)過(guò)渡電改造工作。園區(qū)居民于8月2日去東小口鎮(zhèn)政府請(qǐng)?jiān)?，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮(zhèn)政府的重視。后東小口鎮(zhèn)政府召集昌平區(qū)供電局、天龍?jiān)贩康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、xx小區(qū)業(yè)主代表的專題會(huì)議，明確了改造工程方案，并要求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司出資完成臨時(shí)過(guò)渡電的改造工作，但一直未果。

2. 日常工作目標(biāo)管理的完成情況

1) 公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)管理

 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修結(jié)束后當(dāng)天回訪，維修及時(shí)率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達(dá)到99%以上。

 按照xx項(xiàng)目部2011年工作計(jì)劃，完成以下設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽(yáng)光板210平米、更換信報(bào)箱陽(yáng)光板82.6平米、加固更換信報(bào)箱支架12套、加固維修園區(qū)圍欄220米、修補(bǔ)樓內(nèi)、鍋爐房?jī)?nèi)供暖管保溫帶150米、更換修理公區(qū)紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調(diào)冷凝水管21戶、累積修補(bǔ)屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補(bǔ)加固各樓樓外水磨石臺(tái)階64處、粉刷園區(qū)35把路椅、完成了鍋爐維修養(yǎng)護(hù)、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區(qū)圍欄工作。

 項(xiàng)目部與業(yè)委會(huì)共同出資，更新改造停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，項(xiàng)目部又收集停車場(chǎng)資料，申請(qǐng)辦理停車場(chǎng)備案手續(xù)，現(xiàn)xx家園停車備案表已下發(fā)，規(guī)范了園區(qū)車輛管理工作，增加項(xiàng)目部停車費(fèi)用的收入。

2) 綠化管理

 3月份對(duì)xx小區(qū)進(jìn)行綠化改造，建造花壇12座，新建竹林1處，移植、補(bǔ)植、調(diào)整各類樹(shù)木400余棵，鋪設(shè)便道路200米、提升便道磚540米，栽種圍欄側(cè)柏58棵，安裝隔離柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度綠化養(yǎng)護(hù)人員累計(jì)完成18次澆水灌溉工作，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次，徹底改變了園區(qū)綠化環(huán)境。

 為給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為95%。

3) 環(huán)境衛(wèi)生的管理

 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況，協(xié)同居委會(huì)，居民代表齊動(dòng)手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴(yán)格的保潔制度，結(jié)核項(xiàng)目部保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

 要求保潔員按照項(xiàng)目部年度消殺計(jì)劃進(jìn)行消殺。

4) 小區(qū)安全防范工作

 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，采購(gòu)兩套消防架，配備各種消防器材。于2011年11月9日組織安保人員進(jìn)行一次消防演習(xí)，邀請(qǐng)居委會(huì)人員參加，并拍照存檔。

 加大對(duì)保安公司監(jiān)督管理力度，要求保安公司定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)、考核。2011年工作中，所管轄區(qū)域刑事安件零發(fā)生，保障了住戶的正常生活秩序。

3. 2011年評(píng)選四星級(jí)示范小區(qū)工作

評(píng)選北京市四星級(jí)示范小區(qū)工作是2011年的項(xiàng)目部一項(xiàng)重要工作，有著非常重要的意義。為做好評(píng)選北京市四星級(jí)示范小區(qū)工作，項(xiàng)目部參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)規(guī)范二級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定評(píng)選工作的計(jì)劃及實(shí)施方案，號(hào)召發(fā)動(dòng)全體員工參與。堅(jiān)持以評(píng)促建，充分利用評(píng)估的大好時(shí)機(jī)，改善小區(qū)目前存在的一些問(wèn)題，以此來(lái)提升項(xiàng)目部整體服務(wù)質(zhì)量工作中存在的問(wèn)題，補(bǔ)充完善了項(xiàng)目部所需記錄表格。

4. 節(jié)能降耗、降低成本

1) 為響應(yīng)政府號(hào)召，提倡節(jié)能減排實(shí)現(xiàn)節(jié)約型社會(huì)，創(chuàng)建綠色企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)要抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作，作為物業(yè)節(jié)能降耗工作，無(wú)論是從建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的角度，還是從降低經(jīng)營(yíng)成本方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng)，更多資訊請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官方網(wǎng)站。

2) 今年5月份項(xiàng)目部根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，申報(bào)北京市昌平區(qū)住宅小區(qū)節(jié)約用水示范小區(qū)，此項(xiàng)已與北京市昌平區(qū)節(jié)水辦聯(lián)系，具體工作正在進(jìn)行中，相關(guān)節(jié)水資料已上報(bào)至昌平區(qū)節(jié)水辦。

3) 項(xiàng)目部對(duì)現(xiàn)有路燈、樓道燈進(jìn)行逐步更換，并按季節(jié)調(diào)整開(kāi)關(guān)時(shí)間；對(duì)熱水器、崗?fù)ぐ惭b時(shí)控開(kāi)關(guān)，減少用電時(shí)間；在綠化用水方面，項(xiàng)目部要求綠化養(yǎng)護(hù)人員，根據(jù)天氣情況進(jìn)行綠化灌溉。降低了項(xiàng)目能耗成本。

二、 工作中的不足

1. xx房屋質(zhì)量、物業(yè)用房問(wèn)題，還需與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)共同出面解決；

2. 項(xiàng)目部在評(píng)選四星級(jí)示范住宅項(xiàng)目評(píng)選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門(mén)銹蝕、私搭亂建問(wèn)題嚴(yán)重。

3. 評(píng)優(yōu)內(nèi)業(yè)資料補(bǔ)充較多，說(shuō)明日常工作不到位，沒(méi)有做到規(guī)范化運(yùn)行的要求。

三、 2011年工作計(jì)劃

1. 根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，健全日常服務(wù)管理制度，并組織落實(shí)。

2. 加大項(xiàng)目部舊欠費(fèi)用的收繳工作，提高收繳率。

3. 落實(shí)2011-2012年度冬季供暖工作，做好冬季測(cè)溫工作。

4. 統(tǒng)計(jì)、定性園區(qū)私搭亂建，并協(xié)同居委會(huì)、業(yè)委會(huì)做好整改工作。

5. 對(duì)園區(qū)各單元門(mén)更新刷漆。

6. 整理單元門(mén)禁外露線路。

篇7

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

2021年客服部年度總結(jié)

一、日常工作目標(biāo)的完成情況

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收；

2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作；為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行___小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作；針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住___戶，寫(xiě)字樓已全部投入使用。

（二）房屋管理

第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了___多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。

第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓現(xiàn)已使用，裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理對(duì)已開(kāi)始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。

完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期___進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化的建議。

（五）小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫(kù)管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

（六）其他

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴___起，完成___起，完成率為_(kāi)__%。配合工程部做的工程維修及檢查約為_(kāi)__余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。

二、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在__年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、__年工作計(jì)劃（一）部門(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

1

___對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度。

（二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；

配合銷售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類準(zhǔn)備工作。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好___和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。

（五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。

篇8

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院；保潔員；管理；質(zhì)量改進(jìn)

清潔是醫(yī)院感染管理工作首要環(huán)節(jié)，清潔工作的質(zhì)量對(duì)醫(yī)院感染管理產(chǎn)生一定的影響，也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)雖的重要體現(xiàn),加強(qiáng)保潔人員管理，保證保潔質(zhì)量，是預(yù)防醫(yī)院感染的基本要求。

1 一般資料

保潔工作是由醫(yī)院保潔部統(tǒng)一雇員管理。共有保潔員87人，均來(lái)自農(nóng)村，城市最底層，有小學(xué)文化程度56人，其余均為文盲；年齡在50歲以上者占大多數(shù)。

2 存在問(wèn)題及原因分析

2.1 保潔管理力度不足。保潔管理人員自身缺乏醫(yī)院感染知識(shí)，對(duì)醫(yī)院消毒隔離等工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，不能從感染控制角度來(lái)正確指導(dǎo)管理保潔員工。

2.2 保潔員文化水平低，接受能力差，對(duì)感染危險(xiǎn)性認(rèn)識(shí)不足,缺乏消毒隔離等相關(guān)知識(shí)。對(duì)清潔、消毒等觀念淡薄，做保潔工作時(shí)常喜歡按自己個(gè)性或習(xí)慣進(jìn)行，工作隨意性大，不自覺(jué)分區(qū)使用拖把、抹布?；颊叱鲈航K末消毒馬虎；不使用量杯等容器憑感覺(jué)隨意添加配制含氯消毒液，普遍認(rèn)為消毒液配制濃度越高,劑量越大，認(rèn)為效果好, 造成既浪費(fèi)又危害環(huán)境，不利健康。

2.3 保潔工作量大，工薪低，崗位穩(wěn)定性差，難以發(fā)揮保潔員積極性。 且臨時(shí)觀念強(qiáng)，等待時(shí)機(jī)“換崗”，多種原因?qū)е鹿ぷ鞑环€(wěn)定，頻繁流動(dòng)，給管理工作帶來(lái)很大的難度。

2.4 職業(yè)防護(hù)意識(shí)差。由于職業(yè)、文化、工作量等因素，自我防護(hù)意識(shí)薄弱。日常工作中常發(fā)現(xiàn)保潔員徒手處置醫(yī)療廢物、接觸患者血液、體液等污染物品后不洗手或洗手不規(guī)范，或帶著手套處置污物后不脫手套不洗手，偶爾當(dāng)發(fā)生銳器傷后盲目，抱著沒(méi)事的僥幸心理。

3 制訂持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方案

3.1 醫(yī)院成立了保潔部，并設(shè)有三名管理人員。具體負(fù)責(zé)保潔各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行和質(zhì)量監(jiān)控指導(dǎo)工作；護(hù)士長(zhǎng)須參與管理，以利及時(shí)檢查、指導(dǎo)督促保潔工作。

3.2 制訂保潔工作制度、保潔員工作職責(zé)、工作流程、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量管理要求及保潔員培訓(xùn)考核制度、制定獎(jiǎng)罰措施、清潔衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，并落實(shí)到科室。室內(nèi)衛(wèi)生、病房管理質(zhì)量等考核成績(jī)納入科室綜合目標(biāo)管理中，環(huán)環(huán)相扣，確保環(huán)境衛(wèi)生。

3.3 加強(qiáng)醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)及職業(yè)道德教育

3.3.1 重視新保潔員的崗前培訓(xùn)。保沽員上崗前必須進(jìn)行醫(yī)院感染、消毒隔離等有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。內(nèi)容包括清潔、消毒、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防等概念；病區(qū)設(shè)施、衛(wèi)生潔具的清潔消毒，拖把抹布分區(qū)使用和清潔消毒方法；生活垃圾和醫(yī)療廢物分類處置要求；常用消毒液存放、使用范圍、使用方法、濃度、正確配制方法以及洗手方法、洗手指征、職業(yè)防護(hù)知識(shí)和職業(yè)道德教育等,使他們對(duì)醫(yī)院感染、保潔工作有一定的認(rèn)識(shí)和理解，了解自身行為與醫(yī)院感染的發(fā)生和患者康復(fù)有關(guān)，積極主動(dòng)做好本職工作。

3.3.2 在崗培訓(xùn)。保潔部與醫(yī)院感控科每年定期組織保潔員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化消毒隔離、醫(yī)療廢物管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)等知識(shí)學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)保潔員醫(yī)院感染防控意識(shí)。保潔部結(jié)合實(shí)際有重點(diǎn)有計(jì)劃進(jìn)行集中小講課，做到月有計(jì)劃周有重點(diǎn)培訓(xùn)教育；同時(shí)注意日常工作指導(dǎo)，邊工作邊現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，反復(fù)進(jìn)行，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，質(zhì)量追蹤,使保沽員能正確掌握。消毒液配制、保潔用具清潔消毒等基本技能。

3.4 開(kāi)展保潔質(zhì)量檢查,及時(shí)修改計(jì)劃，保潔管理人員每天深人臨床科室按計(jì)劃進(jìn)行消毒隔離、病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等工作檢查，每周定期督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向保潔員指出，并與護(hù)士長(zhǎng)溝通進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。感控科及保潔管理小組每月定期或不定期抽查考核與評(píng)估，在過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、綜合分析，制定整改措施和組織實(shí)施，并對(duì)整改效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)了保潔工作管理過(guò)程的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

4 結(jié)果與討論

4.1 環(huán)境衛(wèi)生改善,患者滿意度增加。開(kāi)展持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)工作以來(lái)，保潔員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，并嚴(yán)格按操作流程工作。醫(yī)院室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，地面墻面無(wú)污跡，病房整潔，無(wú)衛(wèi)生死角。無(wú)患者及家屬拒絕擦拭床頭柜等現(xiàn)象，醫(yī)院整體衛(wèi)生水平提高，患者滿意度增加。

4.2 操作規(guī)范，保潔費(fèi)用降低，保沽員規(guī)范操作的自覺(jué)性增強(qiáng)，消毒液配制、醫(yī)療廢物分類處置要求等理論口頭考核與實(shí)際操作合格率明顯提高。增加了管理人員的自信心和成就感。

篇9

一、上半年工作完成情況

（一）大力度推進(jìn)“十一大工程”建設(shè)，進(jìn)一步提升縣城基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平和容貌水平。

在上半年工作中，我局將抓好“十一大工程”建設(shè)作為全年工作的重中之重，在嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)分包責(zé)任制的基礎(chǔ)上，將具體任務(wù)細(xì)化分解到各科室相關(guān)人頭，實(shí)行責(zé)任追究，有效促進(jìn)了各項(xiàng)目建設(shè)的順利開(kāi)展。

1、功能完善工程

垃圾處理廠一期。土建工程和設(shè)備安裝已完成，正在進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和試運(yùn)營(yíng)；污水處理廠二期。項(xiàng)目前期審批工作已全部完成，圍墻建設(shè)已完成，計(jì)劃近期進(jìn)行招標(biāo)；城區(qū)供暖管網(wǎng)改擴(kuò)建。施工圖紙已通過(guò)審查，工程量清單及預(yù)算已完成，供熱首站征地及招標(biāo)工作已完成。

2、綠化提升工程

府前廣場(chǎng)。綠化工作已基本完成，公廁建設(shè)正在進(jìn)行；安濟(jì)公園（廣場(chǎng)）。一期工程已完成，“五一”前已正式對(duì)外開(kāi)放；人民廣場(chǎng)。正在編制規(guī)劃；環(huán)城路綠化。北外環(huán)植樹(shù)工作已基本完成，西外環(huán)已完成部分栽植任務(wù)。

3、舊城改造和城中村改造工程

歷史文化廣場(chǎng)。蒙自磷肥廠評(píng)估資料搜集和廠房評(píng)估工作已完成，正在測(cè)算設(shè)備搬運(yùn)費(fèi)用和征地費(fèi)用；劉家莊拆遷改造。規(guī)劃方案已完成，45戶已簽訂拆遷協(xié)議，已完成拆遷 平方米；石塔村拆遷改造。規(guī)劃方案已完成，已于68戶簽訂拆遷協(xié)議。東晏頭村拆遷改造。改造方案近期將完成，目前正在進(jìn)行前期拆遷摸底工作；驛站麗景。正在進(jìn)行測(cè)算和前期拆遷摸底；縣前村拆遷改造。規(guī)劃方案已完成，已于60戶簽訂拆遷協(xié)議。

4、路網(wǎng)建設(shè)工程

建設(shè)西路拆遷改造。正在進(jìn)行拆遷掃尾和商住樓建設(shè)；升華街綜合改造。石塔路至臨洨路段路面清理、主管網(wǎng)鋪設(shè)工作已完成，正在鋪裝分支管道；稻香路。灰土施工已完成5000平方米，目前正在養(yǎng)護(hù)。

5、縣城容貌治理工程

從今年年初開(kāi)始，我局從治理“臟亂差”等問(wèn)題入手，不斷強(qiáng)化城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，取得明顯成效。一是全面治理馬路市場(chǎng)和占道經(jīng)營(yíng)，將各類占道經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)就近規(guī)范到各專業(yè)市場(chǎng)，進(jìn)一步凈化了街道秩序。近期重點(diǎn)對(duì)露天燒烤、扎啤攤點(diǎn)和夜市進(jìn)行了規(guī)范治理，確保為高考學(xué)生營(yíng)造一個(gè)安靜舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。二是在梨花節(jié)以前對(duì)城區(qū)道路標(biāo)線、停車位進(jìn)行了重新噴繪，配合交警部門(mén)對(duì)車輛亂停亂放現(xiàn)象進(jìn)行了規(guī)范整治。三是全面加大了環(huán)衛(wèi)保潔力度，主要街道實(shí)行全日制保潔，垃圾做到隨產(chǎn)隨清，小區(qū)垃圾做到日產(chǎn)日清，環(huán)衛(wèi)保潔基本做到“全天候、無(wú)縫隙”。四是在做好日常保潔工作的基礎(chǔ)上，將城鄉(xiāng)結(jié)合部納入城區(qū)保潔范圍，并對(duì)衛(wèi)生死角積存垃圾進(jìn)行了清理，城區(qū)衛(wèi)生狀況明顯改觀。

（二）強(qiáng)化建筑市場(chǎng)管理，全面提高工程安全質(zhì)量水平

規(guī)范有序的市場(chǎng)秩序是行業(yè)健康運(yùn)行的基礎(chǔ)。今年以來(lái)，我局嚴(yán)格遵循依法治業(yè)的原則，積極轉(zhuǎn)變工作方式，深化建筑安全生產(chǎn)，加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)督，整頓規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序，取得了重大安全生產(chǎn)零事故、工程質(zhì)量穩(wěn)中有升的好成績(jī)。

一是加強(qiáng)招投標(biāo)管理，確保每個(gè)項(xiàng)目招標(biāo)均達(dá)到“信息公開(kāi)、機(jī)會(huì)公平、結(jié)果公正、程序透明、誠(chéng)實(shí)可信”的效果。上半年對(duì)全縣13個(gè)符合招標(biāo)條件的工程依法進(jìn)行了招投標(biāo)監(jiān)督，應(yīng)公開(kāi)招投標(biāo)率到100%；二是嚴(yán)格施工許可辦理程序，目前共辦理施工許可證10個(gè)，全部在住建局網(wǎng)站上進(jìn)行了公示；三是加大檢查培訓(xùn)力度，有效遏制安全事故發(fā)生，積極開(kāi)展建筑工程施工安全巡查和整改工作，累計(jì)下發(fā)整改通知書(shū)45份，并全部落實(shí)了整改。對(duì)全縣所有在建工地的塔機(jī)進(jìn)行了登記備案，覆蓋率和檢測(cè)率均達(dá)到100%。組織項(xiàng)目建設(shè)單位總監(jiān)、施工單位項(xiàng)目經(jīng)理、專職安全員、監(jiān)理人員進(jìn)行安全法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了管理人員和從業(yè)人員的安全意識(shí)；四是抓好工程質(zhì)量監(jiān)管，把質(zhì)量監(jiān)督工作的重點(diǎn)調(diào)整到監(jiān)督參加各方質(zhì)量行為和程序上來(lái)。采取非告知性方式對(duì)所有在建工程和竣工驗(yàn)收程序?qū)嵤┍O(jiān)督，工程質(zhì)量?jī)?yōu)良率一直穩(wěn)定在較高水平；五是加大稽查力度，抓好建筑市場(chǎng)監(jiān)控，上半年共稽查工程21個(gè)，建筑面積49萬(wàn)平方米，查處違章工程2個(gè)，建筑面積7.1萬(wàn)平方米，工程稽查覆蓋率達(dá)到100%。

（三）加強(qiáng)市政基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)，確保城區(qū)安全度汛

一是加大巡回檢查力度，及時(shí)修復(fù)損毀市政設(shè)施，陸續(xù)完成了城區(qū)各主要街道便道、路沿石修復(fù)，對(duì)快車道進(jìn)行了瀝青灌縫，延緩了道路破損周期，對(duì)路燈、公園廣場(chǎng)照明設(shè)施及時(shí)進(jìn)行了檢修維護(hù)，對(duì)影響照明的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，路燈亮燈率達(dá)到95％以上；二是對(duì)城區(qū)排水管道進(jìn)行了清淤清障，及時(shí)疏通各淤塞環(huán)節(jié)，確保雨水收得住、排的出；三是加強(qiáng)各泵站應(yīng)急設(shè)備檢修保養(yǎng)和搶險(xiǎn)物資儲(chǔ)備，為安全度汛奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）抓好房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，落實(shí)廉租住房補(bǔ)貼

全面貫徹落實(shí)上級(jí)房產(chǎn)管理相關(guān)政策，以《城市房地產(chǎn)管理法》、《商品房銷售管理辦法》等法律法規(guī)為依據(jù)，嚴(yán)格商品房預(yù)售和房地產(chǎn)交易管理，進(jìn)一步凈化了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)秩序。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)廉租住房補(bǔ)貼制度，一、二季度發(fā)放住房補(bǔ)貼29286元，累計(jì)補(bǔ)貼109戶358人，住房困難家庭實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保。

（五）以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)

自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局按照縣委的總體要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心安排、抓住重點(diǎn)、注重實(shí)效、緊貼建設(shè)工作實(shí)際、突出實(shí)踐特色、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真抓好各環(huán)節(jié)工作的落實(shí)，取得良好成效。在活動(dòng)開(kāi)展中，我局堅(jiān)持將崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與干部作風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，堅(jiān)持將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與“三年大變樣”各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，堅(jiān)持將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與城建日常工作緊密結(jié)合，將開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)作為錘煉干部作風(fēng)的一次重要機(jī)遇，一同研究，一同安排，一同落實(shí)。全體干部職工通過(guò)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)，服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，在促進(jìn)了城建各項(xiàng)工作順利開(kāi)展中發(fā)揮了主要作用。

通過(guò)全體干部職工的共同努力，上半年城建工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，一是重點(diǎn)工程進(jìn)展較慢，主要原因是工程涉及到的協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)等方面任務(wù)較重，造成部分項(xiàng)目未能付諸實(shí)施；二是資金緊張對(duì)項(xiàng)目建設(shè)造成制約；三是拆遷難問(wèn)題一直未能從根本上得到緩解，影響城中村改造進(jìn)程。上述問(wèn)題必須下決心予以破解，需請(qǐng)縣委、縣政府大力支持，有關(guān)部門(mén)通力配合。

二、下半年工作謀劃

按照“三年大變樣”工作要求，年是全面實(shí)現(xiàn)“三年大變樣”的關(guān)鍵一年，任務(wù)非常艱巨，在下半年工作中，我局將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)為抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府決策部署，以更大的決心，更強(qiáng)的力度，集中力量抓好項(xiàng)目建設(shè)和縣城容貌環(huán)境綜合整治，力促“三年大變樣”各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，縣城容貌得到明顯改觀。

（一）全力抓好“十一大工程”建設(shè)，進(jìn)一步完善縣城基礎(chǔ)設(shè)施水平

年內(nèi)完成污水處理廠二期工程建設(shè)和城區(qū)供暖管網(wǎng)擴(kuò)建改造，垃圾處理廠一期確保正式運(yùn)營(yíng)。

年內(nèi)完成府前廣場(chǎng)掃尾工程，爭(zhēng)取早日正式開(kāi)放；利用秋季完成環(huán)城路全部綠化任務(wù)，打造環(huán)城綠色走廊；抓好安濟(jì)廣場(chǎng)、永通橋公園、古城墻遺址園日常管護(hù)，為居民提供干凈、舒適的休閑空間。

按照“整體規(guī)劃、整體拆遷、整體改造”和“整體規(guī)劃、分期實(shí)施、連片開(kāi)發(fā)”等不同模式，加快城中村改造進(jìn)程，全面啟動(dòng)劉家莊、石塔、縣前等城中村拆遷工作，力爭(zhēng)年內(nèi)完成，為項(xiàng)目建設(shè)打好基礎(chǔ)；加大協(xié)調(diào)力度，力爭(zhēng)啟動(dòng)歷史文化廣場(chǎng)、東晏頭、驛站麗景等項(xiàng)目拆遷工作。

加大工程建設(shè)力度，年內(nèi)完成建設(shè)西路拆遷改造、升華街綜合改造和稻香路建設(shè)，進(jìn)一步完善城區(qū)路網(wǎng)格局。

(二)抓好縣城容貌環(huán)境綜合整治，進(jìn)一步提高縣城容貌水平

按照“三年大變樣”“五整”要求，重點(diǎn)整治亂傾亂倒、亂寫(xiě)亂畫(huà)、亂設(shè)亂掛、亂停亂放、亂擺亂賣(mài)現(xiàn)象，進(jìn)一步凈化縣城秩序。

抓好城區(qū)各街道廣告牌匾的規(guī)范治理，督促更換陳舊、破損、用字不規(guī)范的各類牌匾，年內(nèi)完成石塔路牌匾更換。

在國(guó)慶節(jié)前后開(kāi)展一次環(huán)境綜合整治，確保節(jié)日期間城區(qū)容貌整潔有序。

按照規(guī)劃要求，對(duì)國(guó)柏路、安濟(jì)大道、趙藁路口、青銀高速引線等城市出入口實(shí)施以“清、改、拆、刷、擋、綠”為主要內(nèi)容的綜合整治，達(dá)到出入口視野開(kāi)闊，衛(wèi)生整潔、標(biāo)志明顯、綠化完好的效果。

在抓好城區(qū)日常衛(wèi)生保潔的同時(shí)，重點(diǎn)抓好餐廚垃圾收集運(yùn)輸工作，杜絕污水剩飯亂潑亂倒現(xiàn)象。

抓好施工現(xiàn)場(chǎng)管理和運(yùn)輸車輛管理，杜絕二次揚(yáng)塵。

（三）抓好建筑市場(chǎng)監(jiān)管，確保建筑市場(chǎng)健康運(yùn)行

加大日常巡回檢查力度，嚴(yán)厲查處違法建設(shè)行為。

完善招投標(biāo)體系建設(shè)，應(yīng)招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)率達(dá)到100%。

加強(qiáng)建筑工程質(zhì)量監(jiān)督，工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%。

強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故。

進(jìn)一步完善行政審批體系建設(shè)，為用戶提供便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）加強(qiáng)市政設(shè)施和綠化管理，維護(hù)城市建設(shè)成果

加大日常檢查密度，及時(shí)修復(fù)損毀市政設(shè)施；做好汛期搶險(xiǎn)救災(zāi)準(zhǔn)備，確保城區(qū)安全度汛；做好綠化苗木修剪、澆水、補(bǔ)栽、補(bǔ)種和病蟲(chóng)害防止等日常管護(hù)工作，保持綠化完好率。

（五）加大融資力度，積極為“三年大變樣”提供資金保障

充分發(fā)揮城司融資平臺(tái)作用，加強(qiáng)與開(kāi)行、亞行、市城司和市發(fā)展投資公司的金融合作，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目建設(shè)資金，為項(xiàng)目建設(shè)提供保障。

篇10

1.1從業(yè)人員年齡大，文化程度低

在此次調(diào)查中，年齡在45~65歲的有占總體人數(shù)的91.1%，文化在小學(xué)及小學(xué)以下的占83.7%，造成他們對(duì)新知識(shí)新信息的接受難，知曉率低。他們中沒(méi)有工作經(jīng)歷占34.1%，平時(shí)沒(méi)有制度約束就養(yǎng)成了隨意、散漫的習(xí)性，責(zé)任心不強(qiáng)，不愿意接受管理。

1.2員工數(shù)量不充足

由于待遇低，工作環(huán)境差，工作量大，所以招工難，招工時(shí)應(yīng)聘人數(shù)少，可選擇的余地小，所以公司對(duì)應(yīng)聘人員要求低，造成人員素質(zhì)參差不齊。有時(shí)由于人員短缺、就會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)人的工作一個(gè)人做，工作忙碌、他們?yōu)榱粟s時(shí)間圖方便，常出現(xiàn)一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現(xiàn)象，給醫(yī)院感染管理帶來(lái)一定的隱患。

1.3管理不到位

物業(yè)的管理人員來(lái)自非醫(yī)學(xué)非管理專業(yè)，有的直接從保潔員中選拔來(lái)的，人員素質(zhì)和管理能力都達(dá)不到要求，而且對(duì)醫(yī)院感染與保潔的關(guān)系和防控知識(shí)知之甚少，他們的檢查監(jiān)管僅限于物體表面、環(huán)境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監(jiān)管。

1.4缺乏規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制

物業(yè)公司沒(méi)有醫(yī)學(xué)專業(yè)的專職培訓(xùn)員，保潔員的培訓(xùn)主要依靠領(lǐng)班，有關(guān)醫(yī)院感染知識(shí)只有通過(guò)醫(yī)院感染管理科組織的培訓(xùn)。再加上領(lǐng)班的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，頻繁人員培訓(xùn)，影響了領(lǐng)班在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。

2實(shí)踐和探索

2.1規(guī)范物業(yè)公司行為督促其合法經(jīng)營(yíng)

物業(yè)公司的合法經(jīng)營(yíng)是為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。第一督促物業(yè)公司與員工之間簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，待員工穩(wěn)定后，對(duì)其進(jìn)行必要的健康體檢，對(duì)不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業(yè)病的糾紛發(fā)生。第二制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，特別是根據(jù)醫(yī)院感染的要求制定保潔工作制度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部考核細(xì)則以及規(guī)范的工作流程。第三對(duì)于數(shù)量不足的員工，要求公司及時(shí)招工信息，與社區(qū)、家政公司、勞務(wù)市場(chǎng)簽訂長(zhǎng)期用工協(xié)議等，通過(guò)一系列的措施，來(lái)緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業(yè)公司為員工繳納的保險(xiǎn)金的憑據(jù)、尋訪員工的工資實(shí)際發(fā)放數(shù)額以及節(jié)假日加班費(fèi)用的發(fā)放情況，以確保員工的利益。

2.2深化員工培訓(xùn)提高認(rèn)知水平

保潔工作與醫(yī)院感染息息相關(guān)，必須注重對(duì)公司員工醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)，由醫(yī)院感染管理科的老師先分層次對(duì)保潔領(lǐng)班、保潔員工進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)，在方法上采取通俗易懂的語(yǔ)言結(jié)合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領(lǐng)班予以業(yè)務(wù)技能及院感知識(shí)的培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。其次加大物業(yè)公司經(jīng)理、領(lǐng)班的經(jīng)驗(yàn)交流，公司組織他們?nèi)バ值軉挝粚W(xué)習(xí)參觀，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。再次員工常在無(wú)人監(jiān)管下工作，加強(qiáng)他們職業(yè)道德教育，培養(yǎng)慎獨(dú)精神是十分必要的，突出強(qiáng)調(diào)保潔員也是醫(yī)院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復(fù)需要包括保潔員在內(nèi)的每一個(gè)工作人員的共同努力，營(yíng)造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認(rèn)識(shí)到自身的工作價(jià)值，最大限度的發(fā)揮自己的潛力。

2.3人文管理增強(qiáng)歸屬感

尊重物業(yè)員工的工作，督促物業(yè)公司足額發(fā)放防護(hù)用品，教會(huì)正確的使用方法，防止職業(yè)暴露的發(fā)生。定期組織健康體檢、免疫接種等關(guān)愛(ài)措施，根據(jù)物價(jià)水平最大限度的提高工資水平和物業(yè)公司的管理費(fèi)用。對(duì)于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度。對(duì)外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費(fèi)、部分營(yíng)養(yǎng)費(fèi)也要考慮對(duì)物業(yè)公司的發(fā)放，使他們?nèi)谌氲结t(yī)院這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高規(guī)范服務(wù)的依從性。

2.4構(gòu)建保潔文化提升服務(wù)內(nèi)涵

制度的功能在于規(guī)范和約束人的行為，用文化層面來(lái)管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。良好的企業(yè)文化能夠優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)決策，使員工朝著共同的目標(biāo)協(xié)同努力，所以物業(yè)公司的發(fā)展也需要企業(yè)文化的引領(lǐng)，首先統(tǒng)一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達(dá)，二要不斷的更新服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，倡導(dǎo)員工改變要我服務(wù)的理念，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)的理念，服務(wù)時(shí)說(shuō)話輕、關(guān)門(mén)輕；物品輕拿輕放，做到來(lái)時(shí)有問(wèn)候，走時(shí)有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構(gòu)建保潔文化，是發(fā)揮物質(zhì)刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.5精細(xì)核算降低人力成本

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，勞動(dòng)力的成本提高是不可逆轉(zhuǎn)的，在簽訂合同時(shí)我們精確計(jì)算工作量，配備合理數(shù)量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機(jī)器替代人工崗位，用機(jī)器替代人工，既可以提高勞動(dòng)效率，又可以提高服務(wù)質(zhì)量，減低運(yùn)行成本。據(jù)調(diào)查比如一臺(tái)20寸的全自動(dòng)洗地機(jī)，一天可以完成8個(gè)人工的工作量，效果既好用水又節(jié)約。所以物業(yè)公司中標(biāo)進(jìn)駐醫(yī)院之前，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺(tái)洗地機(jī)、一臺(tái)大型洗衣機(jī)，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。

2.6自查互查相結(jié)合加大監(jiān)督力度

再好的規(guī)章制度，沒(méi)有完善的監(jiān)督機(jī)制，各項(xiàng)制度也無(wú)法保障能有效落實(shí)，要求物業(yè)公司領(lǐng)班每天在臨床一線檢查督導(dǎo)員工工作，，組織由物業(yè)公司經(jīng)理牽頭組織各樓領(lǐng)班之間進(jìn)行互查，通過(guò)這種途徑發(fā)現(xiàn)對(duì)方薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防患于未然。樓宇專職人員監(jiān)督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調(diào)查相結(jié)合的方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出限期整改，進(jìn)行跟蹤，并與考核掛鉤。

3加強(qiáng)物業(yè)公司管理的效果

3.1保潔員院感知識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)

通過(guò)培訓(xùn)和教育，能主動(dòng)使用文明用語(yǔ)；工作責(zé)任心加強(qiáng)。在平時(shí)工作中醫(yī)院感染知識(shí)也得到了很好的落實(shí)，有效減少了醫(yī)院感染的易感因素，切實(shí)降低了醫(yī)院感染，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了病人安全。

3.2科室管理負(fù)擔(dān)減輕

保潔社會(huì)化之前，病區(qū)保潔均由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)管理，在其交付物業(yè)公司以后，管理交給了物業(yè)公司和樓宇管理科，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量監(jiān)督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律。護(hù)士長(zhǎng)有更多的時(shí)間和精力投入業(yè)務(wù)工作，提高護(hù)理質(zhì)量。

3.3滿意度不斷提高

醫(yī)院保潔社會(huì)后效果顯著，醫(yī)院內(nèi)井然有序、病區(qū)、門(mén)急診地面整潔、窗明幾凈、衛(wèi)生間光潔照人，為醫(yī)院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環(huán)境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來(lái)的各項(xiàng)檢查中得到評(píng)審專家的一致好評(píng)。

4總結(jié)