導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇朋友圈季度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今天要講述的是2016年的網(wǎng)絡(luò)廣告變局。

2015年，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入到各行各業(yè)和我們生活的各個(gè)領(lǐng)域，而如影隨形的廣告也充斥于網(wǎng)絡(luò)的方方面面。Facebook和Twitter在網(wǎng)絡(luò)廣告上大獲成功，尤其是Facebook更是借助移動(dòng)廣告大獲成功，甚至讓用戶愛(ài)上了廣告。在國(guó)內(nèi)，隨著微博、微信等社交平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)崛起，網(wǎng)絡(luò)廣告正在發(fā)生深刻的變局，總結(jié)起來(lái)，我認(rèn)為明年的網(wǎng)絡(luò)廣告將會(huì)呈現(xiàn)出鮮明的“Facebook現(xiàn)象”，呈現(xiàn)出如下的三大變局：

以微博、微信為代表的社交平臺(tái)原生廣告強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，顛覆傳統(tǒng)廣告格局

網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域的一個(gè)鮮明的趨勢(shì)，就是社交廣告的新紀(jì)元來(lái)了。

在國(guó)外，F(xiàn)acebook在廣告收入上表現(xiàn)強(qiáng)勁，在第三季度，其營(yíng)收同比增長(zhǎng)41%，達(dá)到45億美元。這其中社交廣告占到了壓倒性的重要地位，F(xiàn)acebook的營(yíng)收業(yè)績(jī)中，廣告營(yíng)收占到了90%以上。

知名的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer預(yù)測(cè)，2017年，全球社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告收入將達(dá)360億美元，占整個(gè)數(shù)字廣告份額的16%。據(jù)報(bào)道，美國(guó)和中國(guó)占了超過(guò)一半份額。在美國(guó)，F(xiàn)acebook占據(jù)主導(dǎo)地位，在中國(guó)則是微博和微信的天下。以微博為例，其今年的廣告收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，前三個(gè)季度廣告收入達(dá)到2.73億美元，平均增長(zhǎng)54%，廣告主數(shù)量達(dá)到近50萬(wàn)家。

網(wǎng)絡(luò)廣告伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷進(jìn)行升級(jí)，走過(guò)了三個(gè)時(shí)代。第一個(gè)時(shí)代伴隨國(guó)外的雅虎、國(guó)內(nèi)的新浪為代表的門戶大發(fā)展，門戶展示廣告迎來(lái)爆發(fā)；第二個(gè)時(shí)代，國(guó)外的Google和國(guó)內(nèi)的百度帶來(lái)了搜索引擎發(fā)展時(shí)代，搜索競(jìng)價(jià)排名廣告盛行；第三個(gè)時(shí)代就是現(xiàn)在國(guó)外Facebook、Twitter與國(guó)內(nèi)的微博、微信為代表的社交爆發(fā)，于是社交廣告成為新的發(fā)展主流。

社交廣告，呈現(xiàn)出鮮明的特色。我總結(jié)為三個(gè)特征，也正是這三個(gè)特征讓社交廣告成為最先進(jìn)的廣告形式，也有著最強(qiáng)的用戶體驗(yàn)。第一個(gè)特征是廣告即內(nèi)容，所謂的原生廣告就是這樣，微博的廣告長(zhǎng)的像一條微博內(nèi)容，微信朋友圈廣告長(zhǎng)的像朋友圈內(nèi)容。所以，原生廣告的本質(zhì)是內(nèi)容營(yíng)銷。微博CEO王高飛認(rèn)為原生廣告將在未來(lái)兩到三年成為中國(guó)移動(dòng)廣告的主流，我認(rèn)為這個(gè)時(shí)間會(huì)更快。

第二個(gè)特征是廣告即傳播，無(wú)論是展示廣告還是搜索引擎廣告都只是信息的傳遞，用戶看到廣告等于傳播的結(jié)束。社交廣告則不然，因?yàn)榫哂刑烊坏纳缃粚傩?，所以可以有二次傳播，用戶看到廣告只是傳播的開(kāi)始，將具有滾雪球一樣的廣泛傳播。以微博為例，廣告會(huì)被用戶轉(zhuǎn)發(fā)，廣告即傳播。這一點(diǎn)微信朋友圈廣告就稍微遜色一些，用戶只能評(píng)論，不能轉(zhuǎn)發(fā)。

第三個(gè)特征也特別重要，就是社交廣告更加注重?cái)?shù)據(jù)挖掘和分析。以微博為例，依靠2.22億的月活用戶，用戶行為涵蓋了生活的方方面面，使得微博擁有用戶的各種行為、興趣愛(ài)好等海量數(shù)據(jù)。借助這些數(shù)據(jù)，廣告主可以結(jié)合自己的產(chǎn)品或品牌進(jìn)行定向的精準(zhǔn)廣告投放，在廣告投放過(guò)程中，也能通過(guò)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等互動(dòng)來(lái)完善數(shù)據(jù)，形成良性循環(huán)。

所以，社交廣告相比傳統(tǒng)廣告來(lái)說(shuō)真的是具有革命性的變化，廣告即傳播，廣告即內(nèi)容，廣告即數(shù)據(jù)，想不成為主流都難。

移動(dòng)社交廣告漸趨主流，其中信息流視頻廣告將在2016年崛起

在社交廣告中，移動(dòng)廣告越來(lái)越成為主流。Facebook是我們的好榜樣，移動(dòng)廣告營(yíng)收在Facebook當(dāng)季總營(yíng)收中所占的比例達(dá)到約78%，而去年同期的數(shù)字是66%。eMarketer的數(shù)據(jù)稱，2016年全球移動(dòng)廣告收入將超過(guò)1000億美元，首次超過(guò)所有數(shù)字廣告收入的50%。全球移動(dòng)廣告市場(chǎng)占比上，美國(guó)市場(chǎng)份額近40%，中國(guó)較低，只占全球移動(dòng)廣告收入的22%。

不過(guò)，中國(guó)的社交平臺(tái)們正在迎頭趕上。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，電視廣告、報(bào)紙、雜志、廣播、戶外等未來(lái)幾年投放占比將繼續(xù)逐年下滑，移動(dòng)廣告投放則迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2016年占比達(dá)到19.6%，2019年將到31.5%。微博的數(shù)據(jù)顯示，9月份移動(dòng)MAU在MAU總量中的占比為85%，微博三季度移動(dòng)端廣告收入占比達(dá)64%。

值得注意的是，社交廣告中的一種新的形式——信息流視頻廣告正在迎來(lái)爆發(fā)的前夜。今年，QQ空間推出的信息流視頻廣告獲得了成功。微博也在近日對(duì)這種廣告形式進(jìn)行了測(cè)試，據(jù)了解微博將推出的信息流視頻廣告時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10秒，只在WiFi條件下自動(dòng)播放，以確保用戶體驗(yàn)，明年上半年正式推出。微信朋友圈是否會(huì)推出類似廣告呢？

信息流視頻廣告的爆發(fā)可以說(shuō)是天時(shí)地利人和條件都具備了。4G的普及，國(guó)家不斷推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商降低網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)(例如現(xiàn)在實(shí)行的流量不清零)等都讓移動(dòng)端播放視頻條件成熟。而且，視頻這種形式表現(xiàn)更加生動(dòng)也讓用戶更加喜歡。Facebook在去年3月推出信息流視頻廣告，三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，扎克伯格透露Facebook視頻日均觀看量達(dá)80億次，可以看到這種形式受到了用戶歡迎。Facebook也借助這種形式切入視頻廣告，和視頻網(wǎng)站們進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

社交廣告不再僅僅是廣告，而是企業(yè)和用戶的連接器

社交廣告之所以能夠成為網(wǎng)絡(luò)廣告的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，根本原因在于社交廣告不僅僅是廣告，而是企業(yè)和用戶的重要連接器。

這個(gè)連接器有著不同維度的含義，首先，社交廣告能夠幫助企業(yè)收集用戶的線索，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘，從而對(duì)企業(yè)的廣告投放提供更加精準(zhǔn)的指導(dǎo)作用，而且還能從用戶的反饋和互動(dòng)中獲得有價(jià)值的信息，助力產(chǎn)品的研發(fā)和營(yíng)銷的策劃；其次，社交廣告能夠幫助企業(yè)直接實(shí)現(xiàn)銷售，這是傳統(tǒng)廣告望塵莫及的。例如聚美優(yōu)品的陳歐玩微博就特別嫻熟，經(jīng)常投放微博廣告，微博用戶點(diǎn)擊后可以直接倒到聚美的商品頁(yè)面進(jìn)行下單，實(shí)現(xiàn)了廣告即銷售的效果；還有，企業(yè)借助社交平臺(tái)可以將傳統(tǒng)的CRM升級(jí)到SCRM(社交CRM)，企業(yè)可以結(jié)合社交數(shù)據(jù)分析輿情、制定營(yíng)銷策略、提高廣告投放精準(zhǔn)性和銷售轉(zhuǎn)化率，全面盤活社交資產(chǎn)。

篇2

摘要：微信作為時(shí)下最熱門的社交信息平臺(tái)，擁有超過(guò)4 億的月活躍用戶，不斷推出更新的各種應(yīng)用功能。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各企業(yè)紛紛利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。本文將分析企業(yè)如何在微信平臺(tái)上開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，以及與傳統(tǒng)的營(yíng)銷的對(duì)比與結(jié)合，總結(jié)出企業(yè)在實(shí)行微信營(yíng)銷中的利弊以及需要注意的事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞 ：微信市場(chǎng)營(yíng)銷傳播公共關(guān)系市場(chǎng)活動(dòng)客戶關(guān)系管理

微信是騰訊公司于2011 年1 月21 日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商，跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，并提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能[1]。根據(jù)騰訊的2014 年第二季度財(cái)報(bào)顯示，微信月活躍用戶數(shù)量增長(zhǎng)勢(shì)頭不減，微信和WeChat（微信海外版）合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)4.38 億[2]。本文將通過(guò)分析現(xiàn)行企業(yè)的微信營(yíng)銷，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略的對(duì)比和結(jié)合，總結(jié)出企業(yè)在實(shí)行微信營(yíng)銷中的利弊以及相應(yīng)需要注意的事項(xiàng)。

1 微信營(yíng)銷中的新媒體傳播袁市場(chǎng)活動(dòng)和公關(guān)關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同的是，微信用戶全部為手機(jī)用戶，并且大多為智能移動(dòng)終端用戶，可以說(shuō)，微信是目前唯一滲透所有人群的營(yíng)銷利器[3]。這就為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的傳播宣傳提供了一個(gè)不同于傳統(tǒng)平媒，電視，廣播和網(wǎng)站的另一全新的媒體平臺(tái)。只要微信用戶關(guān)注了企業(yè)的微信號(hào)后，將可以通過(guò)手機(jī)，電腦或者平板電腦終端收到企業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，公關(guān)通稿和廣告。企業(yè)還可以通過(guò)推送一些與企業(yè)文化，產(chǎn)品和服務(wù)的文化相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容來(lái)吸引客戶的關(guān)注和閱讀。這不僅有助于塑造和提升品牌形象，吸引和提高潛在目標(biāo)客戶和公眾的關(guān)注度，還可以通過(guò)微信的公眾平臺(tái)建立與公眾和社區(qū)積極的，良性的互動(dòng)和溝通關(guān)系。

例如寶馬中國(guó)的官方微信號(hào)分成四個(gè)模塊：微信消息推送版面主要以市場(chǎng)活動(dòng)的主視覺(jué)海報(bào)和精煉生動(dòng)的標(biāo)題吸引用戶點(diǎn)開(kāi)。例如當(dāng)天或近日產(chǎn)品上市（新BMW X1 xDrive 20時(shí)尚型———驚喜上市！)，一些品牌市場(chǎng)活動(dòng)新聞通稿（2014 年在上海BMW 品牌體驗(yàn)中心舉辦的上海爵士音樂(lè)節(jié)開(kāi)幕演出），公共關(guān)系和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)內(nèi)容（如全新純電動(dòng)BMW i3 榮耀領(lǐng)航上海馬拉松比賽）?？紤]微信用戶快速閱讀的習(xí)慣，推送的內(nèi)容版面也是以圖文結(jié)合的方式，確保每篇閱讀時(shí)間在1-3 分鐘內(nèi)。每段視頻的時(shí)間也在2 分鐘內(nèi)，保證精華部分的呈現(xiàn)。除了推動(dòng)版面吸引受眾以外，在微信號(hào)的下方還有三大類的內(nèi)容:車型信息（含全系車型價(jià)格，BMW 官網(wǎng)等），精彩活動(dòng)（主要大型市場(chǎng)品牌活動(dòng)，微信月刊），BMW 服務(wù)（預(yù)約試駕，查找經(jīng)銷商，金融方案和精彩下載）。這些內(nèi)容都是基于企業(yè)最新的產(chǎn)品和服務(wù)信息而隨時(shí)調(diào)整和變化的。這個(gè)微信公眾平臺(tái)的建立，補(bǔ)充了傳統(tǒng)媒體覆蓋的不足，直接到達(dá)目標(biāo)群體。

2 微信營(yíng)銷中的促銷策略的應(yīng)用

企業(yè)還可以充分利用微信的平臺(tái)向關(guān)注用戶開(kāi)展相關(guān)的促銷和宣傳推廣活動(dòng)，以提高銷售量或品牌知名度。傳統(tǒng)的商業(yè)促銷或市場(chǎng)活動(dòng)由于舉行地點(diǎn)和實(shí)際場(chǎng)地容量的原因，現(xiàn)場(chǎng)參與或體驗(yàn)的人數(shù)就會(huì)受到限制。但是通過(guò)微信的平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)熱，直播和事后的回顧報(bào)道，一方面可以同時(shí)進(jìn)行線上和線下的推廣，保持關(guān)注的熱情不減。另一方面還可以鼓勵(lì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的用戶把現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)照片向好友和朋友圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，開(kāi)展病毒式營(yíng)銷，與場(chǎng)內(nèi)外的用戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)的互動(dòng)，不斷創(chuàng)造話題熱點(diǎn)，擴(kuò)大參與的人數(shù)。由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的營(yíng)銷手段。需要注意的是，目前微信管理方不允許微信的內(nèi)容有相關(guān)收集點(diǎn)贊的提示信息，所以在實(shí)際操作中還需要根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行靈活運(yùn)用。

例如一些經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)，體育或文化產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，在舉辦一系列大型音樂(lè)會(huì)，音樂(lè)節(jié)，藝術(shù)節(jié)或者運(yùn)動(dòng)賽事中就可以運(yùn)用微信平臺(tái)結(jié)合傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段進(jìn)行線上線下的推廣和促銷，以提高票務(wù)的銷售和社會(huì)公眾的關(guān)注度。另外，音樂(lè)廳，劇院/ 劇場(chǎng)，電影院，也可以通過(guò)微信平臺(tái)相關(guān)的演出信息（含時(shí)間，地點(diǎn)和價(jià)格），進(jìn)行相關(guān)的票務(wù)服務(wù)，預(yù)訂和線上支付。

3 微信營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理

微信實(shí)時(shí)性、私密性、開(kāi)放性和規(guī)模性的特點(diǎn)，配合以高黏度的顧客屬性，將成為CRM (Customer RelationshipManagement)即客戶關(guān)系管理發(fā)展軌跡上的必然載體[4]。過(guò)去，人們之間可以通過(guò)電話，短信，QQ，郵件，微博和博客的形式實(shí)現(xiàn)相互的溝通。現(xiàn)在，人們更傾向于用微信去實(shí)現(xiàn)快捷有效的溝通。在微信平臺(tái)上的營(yíng)銷活動(dòng)，以各種形式的內(nèi)容作為載體去建立與人們之間的溝通，達(dá)到分享信息和傳遞價(jià)值的目的，同時(shí)也是一種互動(dòng)行為。通過(guò)互動(dòng)，可以拉近企業(yè)與公眾的距離，起到維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶的作用。企業(yè)可以發(fā)起一個(gè)話題或者活動(dòng)，引起客戶的關(guān)注和吸引參與。同時(shí)客戶還可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，產(chǎn)品在線預(yù)訂和購(gòu)買，還有進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)名，以及會(huì)員俱樂(lè)部的注冊(cè)。技術(shù)上，需要微信公眾號(hào)與企業(yè)的官方網(wǎng)站以及后臺(tái)各業(yè)務(wù)部門（市場(chǎng)部，銷售部，售后部，客戶部，財(cái)務(wù)部，IT 部門等）的相關(guān)系統(tǒng)建立相應(yīng)的關(guān)聯(lián)和交互。企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同時(shí)還需要有針對(duì)微信平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)專門維護(hù)人員，能及時(shí)地對(duì)客戶的即時(shí)反饋和互動(dòng)進(jìn)行回應(yīng)和采取相應(yīng)行動(dòng)。否則，一旦客戶覺(jué)得通過(guò)微信無(wú)法真正達(dá)到互動(dòng)和實(shí)現(xiàn)相關(guān)需求，就會(huì)失去興趣或者取消關(guān)注。

例如正安聚友會(huì)就是正安中醫(yī)的在線客戶關(guān)系管理

平臺(tái)。在微信平臺(tái)上運(yùn)用閱讀和微電臺(tái)的形式來(lái)推廣傳統(tǒng)的中醫(yī)文化和知識(shí)，分享相關(guān)的身心靈體驗(yàn)的文章和書籍。同時(shí)還結(jié)合醫(yī)館就診服務(wù)，學(xué)院養(yǎng)生講座的及高品質(zhì)的客戶服務(wù)體系，幫助客戶擺脫亞健康、預(yù)防慢性病、解決就醫(yī)難。這種在線的客戶關(guān)系管理看上去松散，但是由于其精神內(nèi)涵和宗旨深受客戶的認(rèn)可，在某種程度上，反而加強(qiáng)了客戶的粘性和忠誠(chéng)度。由于和客戶的身心靈健康息息相關(guān)，客戶更愿意主動(dòng)關(guān)注相關(guān)文章和信息并轉(zhuǎn)發(fā)給好友或者在朋友圈內(nèi)，形成滾雪球的效應(yīng)。

根據(jù)微信自身的特點(diǎn)和企業(yè)的微信營(yíng)銷分析，我們可以總結(jié)出微信營(yíng)銷的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：①在時(shí)間效率上，微信營(yíng)銷在傳播方面與傳統(tǒng)平面媒體，電視電臺(tái)媒體和戶外媒體相比，更加迅速，高效和直接。②在運(yùn)營(yíng)成本上，大部分企業(yè)家認(rèn)為營(yíng)銷與宣傳、廣告、銷售等是一體的，而這些環(huán)節(jié)中，每一個(gè)都要花費(fèi)大量的人力與財(cái)力，無(wú)異于“燒錢”的營(yíng)銷游戲[5]。微信營(yíng)銷的投入產(chǎn)出比相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要高很多，因?yàn)槔@開(kāi)了電視、電影和報(bào)刊雜志等主流媒體直接到達(dá)客戶端。③市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)上，由于微信平臺(tái)的技術(shù)特點(diǎn)，可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)的關(guān)注數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)的收集成本低，數(shù)據(jù)的可靠性比傳統(tǒng)媒體要高，相應(yīng)的評(píng)估報(bào)告和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率也會(huì)很高，從而為進(jìn)一步的決策提供有力支持。

同時(shí)，微信營(yíng)銷也有其不足之處：①傳播范圍和受眾數(shù)量有限。雖然微信有效用戶達(dá)4 億，但是并不意味著這些用戶都能轉(zhuǎn)化成某一企業(yè)公眾號(hào)的關(guān)注用戶。這個(gè)還需要配合線下微信二維碼的推廣和實(shí)體服務(wù)體系的傳播才能把潛在微信用戶轉(zhuǎn)化成實(shí)際關(guān)注用戶。而且一旦用戶關(guān)注的微信公眾號(hào)過(guò)多的話，就會(huì)造成微信閱讀信息過(guò)多，出于閱讀量大的心理負(fù)擔(dān)有可能會(huì)無(wú)法及時(shí)閱讀或甚至取消關(guān)注。所以微信用戶的忠誠(chéng)度還需要通過(guò)其他的方式提升，例如微信客戶專享的服務(wù)和優(yōu)惠的出臺(tái)。②客戶信息的安全問(wèn)題也面臨著極大的挑戰(zhàn)，尤其涉及到在線預(yù)約，注冊(cè)和支付過(guò)程中所提供的客戶信息是否能保證不被第三方盜取，轉(zhuǎn)賣和非法利用。首先，需要企業(yè)和相關(guān)技術(shù)合作方自律，遵守相應(yīng)的客戶信息保密條款。其次，微信軟件開(kāi)發(fā)方騰訊公司也應(yīng)在技術(shù)上給予更多的后臺(tái)支持。最后，國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)也要及時(shí)出臺(tái)，讓各方在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中有法可依。

參考文獻(xiàn)：

[1]baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm?fr=aladdin，2014-12-1.

[2]廖豐.騰訊二季度盈利122 億微信用戶數(shù)量大增[EB/OL]news.xinhuanet.com/fortune/2014-08/15/c_126875228.htm，2014-8-15.

[3]程小永，李國(guó)建.微信營(yíng)銷解密：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷革命[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013:4.

篇3

超過(guò)10元的打車補(bǔ)貼，9.9元的洗車和美甲，低于5元的外賣送餐費(fèi)，各種掃碼1分錢免費(fèi)得體驗(yàn)的O2O新鮮服務(wù)……在2016年春天來(lái)臨的時(shí)候，這樣的“賠本賺吆喝”已經(jīng)成為歷史?！懊赓M(fèi)午餐”就這樣輕輕地走了，不同于他們當(dāng)初高調(diào)地來(lái)。

補(bǔ)貼消失的如此之快又如此決絕

一個(gè)春節(jié)的時(shí)間，使得習(xí)慣了各種O2O上門服務(wù)而患上“懶癌”的王敏意識(shí)到，驟然縮減的優(yōu)惠幅度并不是為了安撫春節(jié)期間加班加點(diǎn)的工作人員，而是商家不約而同地和補(bǔ)貼進(jìn)行集體告別。

訂外賣免送餐費(fèi)、1元洗車、9.9元美甲的好日子再也不會(huì)有了。商家補(bǔ)貼消失的如此之快又如此決絕，與當(dāng)初宣布優(yōu)惠時(shí)的敲鑼打鼓截然不同。

在O2O的淘汰賽中，免費(fèi)的午餐已經(jīng)并且必須OUT了。有價(jià)值的優(yōu)惠券越來(lái)越少，使用優(yōu)惠券的條件也越來(lái)越苛刻：曾經(jīng)充斥著滴滴打車優(yōu)惠券的微信群如今異常安靜，曾經(jīng)多得煩人的各種外賣優(yōu)惠紅包也早已不見(jiàn)身影。從遍地紅包到找尋不見(jiàn)，O2O的紅包蜜月期結(jié)束的讓人有些出乎意料。

與縮水“紅包”相對(duì)應(yīng)的，是上漲的O2O服務(wù)價(jià)格和更長(zhǎng)的等待時(shí)間。離家僅有1公里的小飯館外送時(shí)間要45分鐘起，外送費(fèi)6元沒(méi)得商量；稍微好看點(diǎn)的指甲花樣都得好幾百，比以前街邊的美甲店價(jià)格還貴，還得容忍美甲小妹因?yàn)榧敝s往下一家而不斷抬頭看表；洗車和阿姨服務(wù)更是集體“趴窩”，當(dāng)“回家過(guò)年”的腳步遇到“臟的沒(méi)法看”的愛(ài)車和房間，自己動(dòng)手，或許才是最好的選擇。

淘汰賽的槍聲已經(jīng)打響

“春節(jié)前這事就確定了，本想著過(guò)年后再發(fā)消息讓大家過(guò)個(gè)好年，沒(méi)想到剛開(kāi)工我的手機(jī)就成熱線了?！?月17日，58到家收購(gòu)嘟嘟美甲的消息終于塵埃落定，58到家公關(guān)部發(fā)言人康宇的手機(jī)已經(jīng)被打爆，這項(xiàng)在58到家看來(lái)“并不貴”的交易，也標(biāo)志著猴年春節(jié)合并大潮的開(kāi)啟。

“影響很大，卻便宜的不敢相信”，是業(yè)內(nèi)對(duì)于這項(xiàng)交易的評(píng)價(jià)。有媒體報(bào)道稱，交易額僅在200萬(wàn)左右。但2014年10月31日，嘟嘟美甲曾對(duì)外宣稱獲得紅杉資本和源碼資本千萬(wàn)美元級(jí)的A輪融資。雖然收購(gòu)金額最終沒(méi)有公開(kāi)，但坊間流傳的數(shù)字和千萬(wàn)美元的融資額差距極大，要么就是嘟嘟經(jīng)營(yíng)不善著急出手賤賣，要么就是當(dāng)初的融資金額有水分。這場(chǎng)原本僅局限于美業(yè)O2O這個(gè)極細(xì)分領(lǐng)域的新聞，效應(yīng)也被開(kāi)工后的“科技新聞荒”無(wú)限放大。善于營(yíng)銷的河貍家創(chuàng)始人“雕爺”大筆一揮，寫下了《論嘟嘟美甲的倒掉》。雕爺在文章中表示：“鑒于200萬(wàn)差不多是桌椅板凳、服務(wù)器的折舊費(fèi)而已，且在App Store上已經(jīng)搜索不到‘嘟嘟美甲’APP，所以說(shuō)‘倒掉’也沒(méi)什么不妥?！薄皬钠ど峡?，死于融資。從肉上看，死于口碑。從骨上看，死于模式。”雕爺如此總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“倒掉”，最后得出結(jié)論，嘟嘟美甲把千變?nèi)f化的美甲款型，固化為保潔阿姨那種統(tǒng)一定價(jià)，優(yōu)秀美甲師紛紛出走，有能力正價(jià)消費(fèi)的顧客存留不住，最后剩下的都是菜鳥(niǎo)美甲師和貪小便宜、不補(bǔ)貼不消費(fèi)的丐幫，焉能不倒？

從“便宜差”到“高級(jí)貴”

嘟嘟和58到家的合并顯然只是行業(yè)洗牌的開(kāi)始，消費(fèi)者對(duì)美的挑剔幫助美業(yè)率先完成消費(fèi)升級(jí)。下一個(gè)會(huì)是誰(shuí)？

補(bǔ)貼顯然不是毫無(wú)意義的“施舍”，用戶用一張張訂單讓商家看清了誰(shuí)是“丐幫”誰(shuí)是“剛需”，當(dāng)嘗到甜頭的“懶癌”用戶習(xí)慣了足不出戶解決問(wèn)題，殊不知一場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的戰(zhàn)役已經(jīng)打響。

“找了個(gè)每月5000元工資的阿姨，結(jié)果她啥也不會(huì)，等我們好吃好待把她教會(huì)了，她拍拍屁股走人了，還成了有經(jīng)驗(yàn)的阿姨，7000元一個(gè)月都不愿意干了?！蓖趺舻膶擂尾](méi)有因?yàn)镺2O的到來(lái)得到“救贖”，反而在更多的家庭中頻繁上演。“你是要‘便宜差’還是‘高級(jí)貴’，便宜差很可能就是我的后果，可高級(jí)貴真不如我們自己上手了?！蓖趺舯硎荆?wù)不像一件衣服，可以用顏色、面料、品牌去衡量，更多的還是使用期間的感覺(jué)。O2O行業(yè)抓住了用戶心理，通過(guò)分層的方式拔高了價(jià)格，最終的結(jié)果是全行業(yè)價(jià)格水漲船高，特別是當(dāng)行業(yè)形成壟斷后，消費(fèi)者連用腳投票的機(jī)會(huì)都沒(méi)了。

“就像西方一樣，上門服務(wù)從來(lái)都不是讓大多數(shù)人占便宜的游戲，它最終將脫下普惠大眾的外衣，瞄準(zhǔn)小部分人的錢袋子?！蓖趺粽f(shuō)。

被放大的微信收費(fèi)效應(yīng)

曾經(jīng)收費(fèi)的銀行正在免費(fèi)，而曾經(jīng)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融卻要收費(fèi)了。

上周，微信再度成為了全民焦點(diǎn)。提現(xiàn)收費(fèi)顯然引發(fā)了眾怒：媒體口誅筆伐地對(duì)是否該收費(fèi)刨根問(wèn)底，不少用戶則趕緊行動(dòng)紛紛提現(xiàn)。微信收費(fèi)效應(yīng)正如一波漣漪，在一圈圈地?cái)U(kuò)大開(kāi)來(lái)……

都在喊冤

誰(shuí)的說(shuō)辭才是真？

微信上周的一則提現(xiàn)收費(fèi)公告，雖然是在一個(gè)不起眼的地方的，卻引發(fā)了意想不到的激烈反應(yīng)。

2月15日晚間，在微信錢包的“常見(jiàn)問(wèn)題”中出現(xiàn)的這則公告顯示，從3月1日起，微信支付的轉(zhuǎn)賬功能收取手續(xù)費(fèi)改為零錢提現(xiàn)收取手續(xù)費(fèi)，具體收費(fèi)方案為：每個(gè)身份證賬戶終身僅有1000元的免費(fèi)額度，超過(guò)1000元的部分將按照每筆提現(xiàn)金額的0.1%收取手續(xù)費(fèi)，每筆至少收取0.1元。

“終身只有1000元的免費(fèi)額度，怎么看都感覺(jué)是條假消息，我隨隨便便提現(xiàn)就能超過(guò)1000元?！苯?jīng)常用微信轉(zhuǎn)賬的韓雯看到這條消息后，略帶氣憤地對(duì)北京晨報(bào)記者說(shuō)，“我看到這消息后，第一反應(yīng)就是趁著還沒(méi)收費(fèi)，趕緊把微信里的錢全提出來(lái)?！?/p>

就在公告后的兩天時(shí)間內(nèi)，微信朋友圈中幾乎被這一消息占領(lǐng)，盡管微信將收費(fèi)的“罪魁”直指銀行收費(fèi)，稱相關(guān)費(fèi)用增加了微信的成本，并表示提現(xiàn)交易收取費(fèi)用是對(duì)每筆紅包交易都收費(fèi)的替代方案，“初衷也是提高用戶體驗(yàn)”，卻仍阻擋不住提現(xiàn)大軍的步伐。

而微信提現(xiàn)收費(fèi)的說(shuō)辭，卻遭到銀行業(yè)界的否認(rèn)。

“現(xiàn)在像微信、支付寶這種第三方支付機(jī)構(gòu)，在銀行每月的備付金都超過(guò)百億元，可以說(shuō)是銀行的大客戶，對(duì)他們的條件都相當(dāng)優(yōu)厚?！币晃汇y行內(nèi)部人士表示，雖然不敢說(shuō)所有銀行都不收費(fèi)，但中小銀行根本不會(huì)因收取微信口中的費(fèi)用而失去大客戶。

銀行的說(shuō)法并非托詞。一位支付寶內(nèi)部人士向北京晨報(bào)記者表示，銀行并未對(duì)支付寶提現(xiàn)功能收費(fèi)。

又有了后來(lái)者

收費(fèi)時(shí)代真的能來(lái)嗎？

有細(xì)心的人士算了一筆賬：從去年三季度財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)來(lái)看，騰訊的收入成本中“其他”項(xiàng)有11.26億元，即使全部是銀行轉(zhuǎn)賬費(fèi)用，也不過(guò)11.26億元。而效果廣告收入在去年三季度增長(zhǎng)160%到23.86億元，某種意義上，對(duì)騰訊而言，去年三季度賬面上有200多億的現(xiàn)金凈額，承擔(dān)微信的銀行手續(xù)費(fèi)，并非難事。

有分析人士認(rèn)為，當(dāng)下第三方支付行業(yè)盡管企業(yè)眾多，但對(duì)于大眾支付而言，支付寶及微信支付已經(jīng)占據(jù)半壁江山，壟斷形勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。微信選擇在此時(shí)收費(fèi)，也許是想要分食壟斷的勝果。

值得注意的是，就在微信提現(xiàn)收費(fèi)的第二天，騰訊旗下理財(cái)通消息表示，理財(cái)通提現(xiàn)不收費(fèi)。這一動(dòng)作傳遞的信息無(wú)疑是讓用戶在微信里的錢，能給微信帶來(lái)更多的營(yíng)收，而不僅僅“趴”在微信零錢或微信紅包中。

篇4

HR，從來(lái)沒(méi)被評(píng)為“最幸福的職業(yè)”，雖然他并非是“5+2”“白加黑”形象。因?yàn)樗麄兏闪嗽S多費(fèi)力不討好的虐心事，譬如招聘管理這檔子事兒。老板們一般都沉迷于招聘，不管有沒(méi)有招聘計(jì)劃，HR總在尋訪牛人；而一些牛人的求職簡(jiǎn)歷，完全是十分夸張的一紙笑話。于是HR的網(wǎng)招就建立在一堆垃圾郵件之上。

不過(guò)，招聘從來(lái)就是人力資源開(kāi)發(fā)的重頭戲，且同時(shí)也是高黏性的HR工作重頭戲。所謂重頭戲，就是唱功做功很重的戲。智慧的HR能夠舉重若輕，在重頭戲里表演輕功。于是，有HR實(shí)踐者創(chuàng)意出“輕招聘”理念及工具?！拜p”跟“重”相對(duì)，相對(duì)于傳統(tǒng)的重負(fù)載招聘方式，輕者，身輕如燕，翔飛于更廣闊的社交天空，輕裝上陣，開(kāi)辟人 才市場(chǎng)，負(fù)載小，自然行動(dòng)便利，成本低而效率高，何樂(lè)不為？

本期對(duì)話嘉賓，Boss直聘CEO趙鵬先生，聽(tīng)他講講如何利用資料數(shù)據(jù)，在牛人和老板之間，打破阻礙，探路輕招聘的。

招聘新模式

關(guān)鍵點(diǎn)：MDD招聘時(shí)代

記者：前階段，我們雜志也在招聘記者。我在微信朋友圈里一條招聘信息，朋友間奔走相告，幫忙推薦人才。這在以往，是不可想象的。然而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切變得稀松平常。而一些習(xí)以為常的事物倒變得不平常了。如果你還在報(bào)紙上打招聘廣告或者簡(jiǎn)單地在網(wǎng)站上一條招聘信息，很快便會(huì)被拍在沙灘上。與之匹配，各種新興的互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)日漸成熟，人際互聯(lián)的力量日漸強(qiáng)大。Boss直聘作為招聘平臺(tái)的后起之秀，越來(lái)越受求職者青睞。作為創(chuàng)始人，您本人也如此。從北大法學(xué)系畢業(yè)后，在團(tuán)中央工作 11 年。嗅到互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)后，您又選擇離開(kāi)公職系統(tǒng)，加入智聯(lián)招聘，5年后，做到智聯(lián)招聘CEO。而今，您已從職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，成為看準(zhǔn)網(wǎng)、Boss直聘創(chuàng)始人。從職業(yè)履歷來(lái)看，您大部分的職業(yè)生涯都是在做招聘。從傳統(tǒng)的招聘到現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)招聘，結(jié)合運(yùn)營(yíng)看準(zhǔn)網(wǎng)和Boss直聘的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為現(xiàn)在的招聘較之以往有哪些變化？

趙鵬：正如您所說(shuō)，現(xiàn)在許多人找工作只需要在微信朋友圈一條信息，立刻就能獲取到可靠的招聘信息。未來(lái)企業(yè)的招聘專員將是具備極強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息搜集能力的人才，能有效利用各種渠道進(jìn)行企業(yè)人力資源的挖掘。因此，目前招聘市場(chǎng)已經(jīng)來(lái)到了2.0時(shí)代，也就是MDD時(shí)代，即Mobile+Data+Direcruit。

Mobile，即移動(dòng)，招聘從原來(lái)趴在電腦面前投簡(jiǎn)歷、改簡(jiǎn)歷變成了隨時(shí)隨地可能發(fā)生的行為，大幅增加了招聘產(chǎn)品的使用頻次和用戶覆蓋；

Data，即數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，未來(lái)的招聘求職一定是基于收集雙方數(shù)據(jù)后的精準(zhǔn)撮合，這不僅僅是簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)挖掘，而是基于用戶產(chǎn)品使用行為進(jìn)行的職位技能、公司發(fā)展階段與個(gè)人期望、匯報(bào)老板與個(gè)人等多維度的匹配；

Direcruit，即直聘，直聘模式消除了招聘求職中大量的冗余環(huán)節(jié)，目前已經(jīng)基本上成為行業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)配。

Boss直聘的兩年以來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人才流動(dòng)的觀察和數(shù)據(jù)報(bào)告指出，資本寒冬中，2015年四季度本來(lái)的黃金招聘季，招聘體量大幅下滑，跌至谷底水平。至今年一季度有所回溫，但與去年同期相比，招聘體量仍然有縮減。此外，經(jīng)過(guò)了一個(gè)寒冬，全行業(yè)人才緊缺情況加劇，風(fēng)口上的行業(yè)缺人尤甚：數(shù)據(jù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、智能硬件。

互聯(lián)網(wǎng)整體薪酬水平有所回落，進(jìn)入一定程度上的理性回歸期。從崗位上講，技術(shù)和產(chǎn)品類崗位在2015年下半年招聘薪資分別下降了9.3%及7.2%，主要受高薪崗位減少并降薪導(dǎo)致。風(fēng)口行業(yè)降幅不大，體現(xiàn)了企業(yè)更高的信心指數(shù)；而O2O、社交網(wǎng)絡(luò)等細(xì)分領(lǐng)域平均薪資降幅達(dá)到10%以上。求職者的期望薪酬也有所下降，但幅度低于招聘薪酬水平。

招聘APP初長(zhǎng)成

關(guān)鍵點(diǎn)：自行解決招人難題

記者：記得我第一次聽(tīng)說(shuō)Boss直聘，是因?yàn)橐粍t廣告：當(dāng)招聘者在問(wèn)求職者，“你的三圍是多少、英語(yǔ)過(guò)六級(jí)了嗎、有北京戶口之類的問(wèn)題”，結(jié)果被求職者一一“槍斃”，最后有一句霸道的廣告詞：換工作就是換Boss。坦白講，這句話說(shuō)出了所有職場(chǎng)人內(nèi)心真正的渴望，同時(shí)也反映出一個(gè)現(xiàn)狀：招人難，招人才難上加難。您在創(chuàng)辦看準(zhǔn)網(wǎng)的時(shí)候，也遇到了一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司常會(huì)面臨的問(wèn)題――招不到人。也正是因?yàn)橛龅竭@樣的尷尬，讓您萌生了自己做招聘軟件的想法。能向我們介紹一下這其中的過(guò)程嗎？

趙鵬：2010年8月，因?yàn)橐恍┰?，我離開(kāi)智聯(lián)招聘。經(jīng)過(guò)慎重考慮后，我決定重新創(chuàng)業(yè)，并給自己立下3條規(guī)矩：做熟不做生，2C不2B，做已經(jīng)被驗(yàn)證的模式。從2007年我一直在研究招聘領(lǐng)域的態(tài)勢(shì)，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前程無(wú)憂、中華英才網(wǎng)外，還注意到一些生命力比較強(qiáng)的新物種，如分智網(wǎng)。分智是一個(gè)雇主點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，在這里任何人都可以發(fā)表或查看其他人的公司評(píng)論、工資待遇和面試相關(guān)信息。那時(shí)還少有人注意它。但我預(yù)計(jì)，分智會(huì)有不錯(cuò)的潛力。同時(shí)出現(xiàn)的還有 Glassdoor，后者地處硅谷，與分智模式一樣。

從2007年到2013年，我一直在關(guān)注這兩家公司。當(dāng)Glassdoor已經(jīng)挖出金子，獲得 Google 5000萬(wàn)美元投資時(shí)，分智網(wǎng)卻只拿到5萬(wàn)美金。該模式在國(guó)外已被驗(yàn)證，在國(guó)內(nèi)缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這與自己的“規(guī)矩”十分吻合，我便下定決心在該領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。

正在風(fēng)口上的事一般跟咱沒(méi)關(guān)系，如果能跟孫悟空一樣，大老遠(yuǎn)就能嗅到妖氣，同時(shí)又有實(shí)力逮到妖精，這事兒才能干。2014年初，我接觸到分智網(wǎng)創(chuàng)始人姚志成，他坦言：干了5年，真心做不動(dòng)了。于是，我買下了看準(zhǔn)的域名，之后又從姚志成手中買下分智網(wǎng)，搜索引擎上很多數(shù)據(jù)都全部改為“看準(zhǔn)”。

2014年6月份，“看準(zhǔn)網(wǎng)”上線。它的初衷很簡(jiǎn)單，只專注UGC質(zhì)量，專心做一個(gè)雇主評(píng)價(jià)的平臺(tái)。但上線不久，我就遇到了一個(gè)尷尬問(wèn)題――招不到人?；ㄥX買了一堆各大招聘網(wǎng)站的會(huì)員，還是不見(jiàn)動(dòng)靜。

這段時(shí)間，團(tuán)隊(duì)士氣也有些低落。于是我突發(fā)奇想，要不自己做個(gè)招聘的產(chǎn)品？面對(duì)質(zhì)疑，我解釋道，招人無(wú)非兩端：一端是急于找人干活的人，他們扛著KPI，招不到人就完不成任務(wù)。另一端是求職者。

在此背景下，2014年7月份，“Boss 直聘”上線，分為兩端，一端為求職者使用的“牛人版 ”，一端為老板使用的“ Boss 版 ”?！芭Ｈ税妗?中，用戶完善自己的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等基本資料后，可瀏覽職位與Boss對(duì)話；“Boss 版”中， 老板填入姓名、公司郵箱等信息后，即可職位，與求職牛人對(duì)談。

Boss直聘就這樣應(yīng)運(yùn)而生了。

探索中的彎路

關(guān)鍵點(diǎn)：做好用戶定位

記者：在急需招人的Boss和找工作的求職者之間，Boss直聘試圖建立一條快速路。創(chuàng)業(yè)公司所掌握的資源無(wú)法與智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂這種大而全的模式相競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)分領(lǐng)域才有更大的機(jī)會(huì)。同時(shí)，由于招聘軟件的主要收入來(lái)自企業(yè)付費(fèi)，大多數(shù)軟件服務(wù)的都是企業(yè)，而真正服務(wù)求職者的很少，因此，創(chuàng)業(yè)可以從求職端切入。很長(zhǎng)時(shí)間，中國(guó)的招聘市場(chǎng)基本由智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、中華英才網(wǎng)三家分天下，直到近年，招聘行業(yè)才陸續(xù)出現(xiàn)了一些新鮮血液。和每個(gè)新事物一樣，Boss直聘起步并不順利。在前有狼后有虎的情況下，您是如何突破重圍的呢？

趙鵬：Boss直聘上線后，B端、C端用戶的增長(zhǎng)，是最頭疼的問(wèn)題。就B端而言，團(tuán)隊(duì)最初沒(méi)有更好的解決方案。急于招人的Boss，不會(huì)集體出現(xiàn)在某個(gè)網(wǎng)站或者某場(chǎng)沙龍上，各大招聘網(wǎng)站上大多都是HR。實(shí)在不知道去哪兒找Boss，我想到一個(gè)“笨辦法”：從朋友圈入手。

微信朋友圈經(jīng)常收到招聘信息，很多是幫朋友轉(zhuǎn)，如“石墨”要招一個(gè)人，被“張三”轉(zhuǎn)發(fā)一次，文章陳述招聘需求，下附一個(gè)郵箱。

我和團(tuán)隊(duì)看到這條信息之后，就會(huì)馬上寫一封郵件過(guò)去：“尊敬的老板好，小站現(xiàn)發(fā)明招聘軟件一枚，如果你著急的話可以上來(lái)找人，免費(fèi)?！编]件下方附產(chǎn)品下載地址。

當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)一共十幾人，朋友圈好友數(shù)量加在一起有近萬(wàn)人，最初的Boss就這樣從朋友圈引流而來(lái)。由于“看準(zhǔn)”創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)大多來(lái)自BAT等大公司，所以產(chǎn)品上也多是還在大公司的前同事。這是能逮住目標(biāo)Boss的最精準(zhǔn)方法。

而對(duì)于C端，推廣方法更加簡(jiǎn)單。這得益于看準(zhǔn)網(wǎng)，10%以上的流量集中于互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)，它有一個(gè)特點(diǎn)，用戶訪問(wèn)了哪個(gè)公司、哪一塊數(shù)據(jù)，后臺(tái)都一清二楚。我要做的，不過(guò)是在用戶瀏覽信息時(shí)，給他放一個(gè)Boss直聘廣告。3個(gè)月時(shí)間，Boss直聘積累了約1萬(wàn)用戶，其中Boss與求職者比例1：10。

與此同時(shí)，我很看重用戶反饋。我記得一位CTO說(shuō)，“求職者上來(lái)就打招呼不太好，他應(yīng)該先回答問(wèn)題，答對(duì)了，才能打招呼?！边@種直截了當(dāng)?shù)姆答?，?duì)我們來(lái)說(shuō)“如獲至寶”。為此，產(chǎn)品迅速迭代一版，增加了一個(gè)問(wèn)答功能：Boss可以留一道題或幾道題。然而現(xiàn)實(shí)狠狠給了他一巴掌，每天聊天次數(shù)驟降10倍，沒(méi)人聊了，沒(méi)人發(fā)生互動(dòng)了。感覺(jué)產(chǎn)品要死了。

于是，我們又開(kāi)始進(jìn)行用戶調(diào)查。但反饋很糟糕，B端說(shuō)：Boss與求職者直接對(duì)話這一套完全反人類，招一個(gè)人才，要經(jīng)過(guò)職業(yè)測(cè)評(píng)、供應(yīng)方測(cè)試、背景調(diào)查、試用期等一系列流程，這套流程已經(jīng)走了20年，憑什么你們對(duì)這些完全不尊重？C端對(duì)產(chǎn)品也反復(fù)質(zhì)疑：如何投簡(jiǎn)歷？不投簡(jiǎn)歷企業(yè)怎么了解自己？

用戶的反饋給我潑了一盆冷水，但卻意外地把我潑醒了。標(biāo)準(zhǔn)意義上的用戶訪談，對(duì)于改良一個(gè)事情是必不可少的，但對(duì)于變革來(lái)說(shuō)，一定是有毒的。真正需要自己的B端用戶，一直被忽略了。相比大公司，創(chuàng)業(yè)公司才是更著急找人。自己在B端用戶上，竟走了4個(gè)月彎路。2015年初，Boss直聘砍掉問(wèn)答功能，新設(shè)定一個(gè)規(guī)則：任何使求職者與招聘方有絲毫不平等的設(shè)計(jì)都是不允許的。兩個(gè)月后，用戶漸漸穩(wěn)定，并穩(wěn)步上升。

反其道做招聘

關(guān)鍵點(diǎn)：會(huì)玩兒

記者：Boss直聘在經(jīng)歷一段試錯(cuò)后，有了更精準(zhǔn)的用戶定位。隨著眾多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的崛起，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)掀起了一股“搶人”熱潮。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的招聘市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了50億元左右。然而，對(duì)于求賢若渴的用人單位和急迫希望解決工作問(wèn)題的牛人而言，目前的招聘流程仍然在節(jié)奏上有點(diǎn)慢。而B(niǎo)oss直聘通過(guò)一系列活動(dòng)，成功植入用戶的眼球。能講講這其中的奧秘在哪里嗎？

趙鵬：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更為人性化、社交化，要求企業(yè)要會(huì)“玩”。我們?cè)e辦了一場(chǎng)名為“馬桶招聘”的活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)人才與企業(yè)的供需關(guān)系已經(jīng)顛倒過(guò)來(lái)，“誰(shuí)聘誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題需要重新定義，我們?cè)凇榜R桶招聘節(jié)”中，讓牛人坐在馬桶上就可以“招聘”Boss。同時(shí)也傳遞Boss直聘可以隨時(shí)隨地、在線開(kāi)聊的理念。活動(dòng)上線之后，很多Boss大呼有趣。

活動(dòng)當(dāng)日，App 日活為134000人，在線Boss過(guò)11500人，在線牛人超120000人，用戶交換電話達(dá)24000次?；顒?dòng)前后一周，平臺(tái)新進(jìn)入大量Boss，日活翻5倍?；顒?dòng)也讓我認(rèn)識(shí)了更多的創(chuàng)業(yè)者，他們自發(fā)形成了線下的交流社群，這些人在之后很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都給了Boss直聘產(chǎn)品很好的反饋。

Boss直聘“馬桶招聘節(jié)”其實(shí)是拿其他網(wǎng)站“秀逼格”的時(shí)間來(lái)和應(yīng)聘者侃大山；不論在招聘節(jié)選題上直接拋出“馬桶招聘節(jié)”，還是努力調(diào)動(dòng)社交平臺(tái)各個(gè)熱點(diǎn)陣地，主題漫畫等方式，都刺激了招聘、應(yīng)聘者的興趣，先邁出了招聘行業(yè)“和人民群眾打成一片”的第一步。

這種“客官您要是被我的段子逗笑了，就來(lái)我家坐一坐”的方式再一次證明：企業(yè)，尤其是面向大眾的企業(yè)要變成“段子狗”，侃大山也能成為生產(chǎn)力。

招聘網(wǎng)站作為一個(gè)聯(lián)通應(yīng)聘者和用人單位的渠道，歷來(lái)以嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅著稱，畢竟涉及一個(gè)人的發(fā)展和一個(gè)企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展?！榜R桶招聘節(jié)”卻反其道而行――面試對(duì)企業(yè)和個(gè)人如此嚴(yán)肅的事情，企業(yè)和個(gè)人自然會(huì)有一個(gè)客觀的考量標(biāo)準(zhǔn)，作為中介平臺(tái)，應(yīng)該努力沖淡這種帶有硝煙味兒的氛圍，而不是加重它。這為員工入職之后順利融入團(tuán)隊(duì)、塑造良好的企業(yè)氛圍起到了不可估量的作用。

事實(shí)上，在營(yíng)銷這件事上，Boss直聘一直在嘗試新的玩法。在“馬桶招聘節(jié)”之后，Boss直聘陸續(xù)做了服務(wù)創(chuàng)業(yè)Boss的“創(chuàng)業(yè)Boss節(jié)”、服務(wù)程序員群體的“碼農(nóng)節(jié)”、服務(wù)傳媒行業(yè)的“傳媒招聘周”。針對(duì)不同需求強(qiáng)烈的互聯(lián)網(wǎng)人群進(jìn)行精準(zhǔn)的定位營(yíng)銷。這些活動(dòng)的共同主題都是把人才放到甲方，企業(yè)放到乙方，讓人才在招聘活動(dòng)中有更好的體驗(yàn)，也是為口口相傳的基礎(chǔ)。Boss直聘此前做過(guò)一次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)知道Boss直聘App的牛人中，有一半多是朋友介紹來(lái)的，Boss的比例更高。

HR在招聘中大放光彩

關(guān)鍵點(diǎn)：用CEO的心做HR

記者：彼得?德魯克說(shuō)過(guò)，企業(yè)管理，首先要把人的問(wèn)題解決好。今天，中國(guó)科技公司的發(fā)展、新一代勞動(dòng)者的成長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境，都推動(dòng)了這些理論走向現(xiàn)實(shí)。隨著公司決策自下而上，組織越來(lái)越扁、越來(lái)越小。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的CEO、VP、總監(jiān)、經(jīng)理，不再罵HR為何沒(méi)把人招上來(lái)，而是愿意體諒HR工作的難度，分擔(dān)HR招聘的壓力，愿意花更多時(shí)間去觀察一些人，請(qǐng)HR擔(dān)任參謀。然而按照Boss直聘的模式，讓牛人與老板直接對(duì)話，仿佛就不需要HR做什么了。請(qǐng)問(wèn)， HR在這時(shí)該如何大放光彩？

趙鵬：我做了12年的人力資源服務(wù)，在三個(gè)公司做過(guò)CEO。一個(gè)CEO每天關(guān)心什么？關(guān)心員工是不是又遲到了，那個(gè)前臺(tái)是不是可以再漂亮一點(diǎn)……也許都存在。但是，實(shí)際上，每一個(gè)CEO他最關(guān)心的是Business（業(yè)務(wù)）。有的CEO天天出臺(tái)為了把Business做好，有的CEO把Business做好是為了天天出臺(tái)。其實(shí)還是有區(qū)別的。人的心臟是拳頭形的，CEO的心臟是個(gè)五角星，它是五角形，有五個(gè)點(diǎn)：

第一，理解Business的原點(diǎn)。在人民大學(xué)逸夫樓講壇同樣的位置，2014年秋天，人民大學(xué)的校友、高瓴資本創(chuàng)始人張磊先生就在這里曾經(jīng)給過(guò)一個(gè)詞，叫“B2B”。這不是我們通常理解的B2B，他說(shuō)的是“Back to the Basics”，回到原點(diǎn)。特斯拉的老大馬斯科在這件事情上有一個(gè)類似的描述，叫做“第一性原則”。這一點(diǎn)非常重要。所有Business都需要“理解Business原點(diǎn)”。

第二，理解我們成長(zhǎng)的節(jié)點(diǎn)是什么。當(dāng)公司初具規(guī)模時(shí)，就要準(zhǔn)備戰(zhàn)略。實(shí)際上，跟人才戰(zhàn)略不能掛鉤的戰(zhàn)略基本都是耍流氓。作為HR，心里要時(shí)刻有戰(zhàn)略，不能等著別人給你開(kāi)人才戰(zhàn)略會(huì)。年底總結(jié)，人力資源部門總是最后一個(gè)發(fā)言。每個(gè)人要理解成長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)，從而做出一些規(guī)劃和安排。更多的人才也是我們?cè)诠ぷ鞯牡缆飞下J(rèn)識(shí)的，逐漸建立起自己的人脈圈子，并且在心里默默地給他們打分，這個(gè)人可能適合誰(shuí)。功夫在平時(shí)，HR宛如CEO一樣操心。

第三，每天上班沒(méi)有固定時(shí)間。一個(gè)好的CEO上班沒(méi)有固定時(shí)間，但也會(huì)連續(xù)休假幾個(gè)月。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，我對(duì)上班的理解就是，要把上班和解決問(wèn)題這兩個(gè)事情分開(kāi)看，我上班是為了解決問(wèn)題，我要解決幾個(gè)問(wèn)題或是為了讓我今天上班的時(shí)間飽滿，這是兩個(gè)概念。

我是來(lái)上班的，我是來(lái)解決問(wèn)題的，我是圍繞解決問(wèn)題上班的，我在單位解決更多問(wèn)題，所以今天必須把這幾個(gè)問(wèn)題解決完，所以我弄到11點(diǎn)，有的人把這叫做加班，在九死一生的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中我們通通把它叫做解決問(wèn)題。一個(gè)Business要想做得好，就要有一顆CEO之心，無(wú)數(shù)個(gè)HR在晚上八點(diǎn)之后把娃兒哄睡了，自己猛刷刷到凌晨，我們年復(fù)一年做著這樣的工作，是為了讓一個(gè)組織的肌肉越來(lái)越健壯。

第四，一定要理解這家公司及這個(gè)部門在管理上的痛點(diǎn)是什么。

第五，要懂得補(bǔ)足部門長(zhǎng)的盲點(diǎn)，每個(gè)人都不是完美的。

有了以上五個(gè)點(diǎn)，你就有了一顆CEO的心。需要注意的是，有一個(gè)點(diǎn)千萬(wàn)不要有，那就是所謂的“我”，以及“我這個(gè)部門”。因此，要用無(wú)“我”狀態(tài)做HR。

一個(gè)CEO要無(wú)“我”；這個(gè)“我”往往在生意上和管理上是有害的。 千萬(wàn)不要相信那些所謂成功人士率性而為，快意恩仇的故事，這些都是他成功之后講的段子。CHO或是HR必須和CEO一樣，心里只有Business，沒(méi)有那個(gè)所謂“我”。實(shí)際上，公司逐步壯大起來(lái)后，很多部門長(zhǎng)都可以有立場(chǎng)，人性就是這樣的。但是作為一個(gè)卓越的CHO或HR，你必須是CEO的右手，部門長(zhǎng)的右手，就像大天使加布里埃爾是上帝的右手一樣。你不可能有HR的獨(dú)立立場(chǎng)。

每一個(gè)企業(yè)，都欠這個(gè)世界一個(gè)可能性，它應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造價(jià)值和方便；每一個(gè)企業(yè)也欠員工一個(gè)可能性，它應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造榮耀與財(cái)富。我們這些站在幕后的HR們、人才官們，實(shí)際上很多時(shí)候，以水滴石穿的姿勢(shì)，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的姿勢(shì)，以默默無(wú)聞的姿勢(shì)，決定著一個(gè)組織的成長(zhǎng)，甚至成敗。我聽(tīng)到這樣一句話，我覺(jué)得挺棒的：“每一個(gè)成功的CEO背后都有三個(gè)人，一個(gè)好的律師、一個(gè)好的會(huì)計(jì)師和一個(gè)好的CHO?！边@三個(gè)人如果恰好都有，而且特別和諧地相處在一起，那么對(duì)于一個(gè)CEO來(lái)說(shuō)是非常幸福的事情，也一定因此造福很多人。

創(chuàng)業(yè)公司招聘并不難

關(guān)鍵點(diǎn)：走心

記者：即便現(xiàn)在的招聘平臺(tái)越來(lái)越多，招聘渠道越來(lái)越便利，對(duì)于一些創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，還是無(wú)法與五百?gòu)?qiáng)或者上市公司PK?？礈?zhǔn)網(wǎng)在起初也面臨這樣的問(wèn)題，一路走來(lái)，無(wú)論是看準(zhǔn)網(wǎng)還是Boss直聘，都可謂是后起之秀，讓業(yè)內(nèi)刮目。您能否結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)給創(chuàng)業(yè)公司招聘一點(diǎn)建議？

趙鵬：在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)者會(huì)面對(duì)很多的難題，融資、招聘、內(nèi)部管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等等。其中任何一項(xiàng)出了問(wèn)題，都可能會(huì)導(dǎo)致公司“創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂”。我認(rèn)為無(wú)論是創(chuàng)業(yè)公司，還是五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，只要走心，就能招到靠譜的人，我給出三點(diǎn)建議：

了解行情就不難。招聘難不難這個(gè)事還得先講天氣，所謂夜觀天象。行情總是在變，對(duì)行情把握好一些的 Boss，收獲會(huì)大一些；行情把握不準(zhǔn)，要么自己吃虧，要么牛人經(jīng)常飄過(guò)不理。BOSS直聘數(shù)據(jù)顯示，從去年 1 月到今年 2 月，整個(gè)求職者對(duì)年薪的期望值下降了 20%。說(shuō)明大佬們使勁喊“冬天來(lái)了，冬天來(lái)了”，是有效果的。當(dāng)然我們這些創(chuàng)業(yè)公司的估值也一定會(huì)砍個(gè)對(duì)折。反正會(huì)有利于一部分人，不利于一部分人。

人才市場(chǎng)的行情變化是多方面的，其中Boss們比較容易把握的是薪水。如果職位薪水標(biāo)得高，行業(yè)新人可能會(huì)去看，但是對(duì)于老鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，標(biāo)得太高就會(huì)知道你在瞎說(shuō)。具體薪水行情的來(lái)源，能聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)的人介紹、自己在實(shí)際工作中征詢意見(jiàn)。有錢的土豪會(huì)去買翰威特的薪酬報(bào)告，是有用的。對(duì)大部分創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，我的建議是看 Boss 直聘和看準(zhǔn)網(wǎng)的數(shù)據(jù)。在中國(guó)來(lái)說(shuō)，我們的薪酬數(shù)據(jù)是最全、最準(zhǔn)的，因?yàn)閿?shù)據(jù)是我們的產(chǎn)品。

CEO 出面就不難。在我們跟 Boss交流時(shí)總結(jié)出一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的招聘模型，這個(gè)模型叫田忌賽馬。很多人會(huì)在乎自己在哪工作，創(chuàng)業(yè)公司在這上面跟大公司拼不過(guò)。如果要拼薪水，可能很多創(chuàng)業(yè)公司會(huì)死掉。

在品牌跟薪水處于弱勢(shì)的時(shí)候，CEO 親自出面的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。誰(shuí)都喜歡跟決策人交流，一個(gè)求職者能跟一個(gè)公司創(chuàng)始人直接對(duì)話，在招聘上就有天然優(yōu)勢(shì)。我們公司有 127 個(gè)員工加 6 個(gè)實(shí)習(xí)生，一共 133 人，其中我自己親自請(qǐng)來(lái)的超過(guò) 40 個(gè)人。

海河金融也是我們的用戶，他們家有 1000 多名員工。他的玩法是把別的事情安排好，給自己定一段時(shí)間集中招聘。大公司分三級(jí)，他要找的就是跟他同一級(jí)的人和他認(rèn)為在第三級(jí)非常重要的人。前者他直接拍板，后者是他看得差不多了，推薦給中間一級(jí)的人去拍板。因?yàn)樗J(rèn)為最上一級(jí)決策人更清楚應(yīng)該要什么樣的人。

肯花時(shí)間就不難。我看很多創(chuàng)業(yè)公司的老板一年的安排，要么在找錢，要么在找人。說(shuō)每做大事者必多選“替手”，這里說(shuō)的是“替手”而不是“幫手”。如果一些重要的事情總是沒(méi)有牛人幫你干，你總是覺(jué)得自己比所有人都牛，那這個(gè)公司就危險(xiǎn)了。

雷軍曾經(jīng)講自己用 80% 的時(shí)間在招人，李彥宏也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)自己會(huì)花 1/2 的時(shí)間來(lái)招人。這兩個(gè)人都是價(jià)值好幾百億美元公司的 CEO。創(chuàng)業(yè)公司的 CEO 們可以想想，自己是不是真的沒(méi)有時(shí)間。

直面招聘矛盾

關(guān)鍵點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)

記者：在線招聘一方面幫助企業(yè)招聘人才，但宣傳廣告語(yǔ)又鼓勵(lì)職場(chǎng)人士踴躍跳槽，讓大家選擇更好的工作，這樣是否矛盾？不斷跳槽，并不利于求職者的職業(yè)生涯規(guī)劃。對(duì)于平臺(tái)自身而言，從短期發(fā)展來(lái)看，通過(guò)借助文字游戲的炒作，確實(shí)會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)一定的宣傳作用，但是在宣傳方面投入了更多的精力，可能會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。您認(rèn)為該如何解決這些矛盾呢？

趙鵬：高端人才市場(chǎng)是爭(zhēng)奪重心，卻痛點(diǎn)多多。對(duì)于求職者而言，找到一個(gè)匹配的工作是其人生發(fā)展的重要環(huán)節(jié)；對(duì)于企業(yè)而言，任何時(shí)候都不會(huì)缺人，但任何時(shí)候都缺人才，找到合適的人才對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，足見(jiàn)高端人才市場(chǎng)的重要性。但是當(dāng)前的在線高端人才招聘市場(chǎng)卻仍然存在著諸多痛點(diǎn)，阻礙著高端人才市場(chǎng)的發(fā)展。

痛點(diǎn)一，目前整個(gè)在線人才市場(chǎng)存在著這樣一種現(xiàn)狀：各個(gè)企業(yè)人力資源部的郵箱都不缺簡(jiǎn)歷，卻都缺適合企業(yè)自已的簡(jiǎn)歷。這中間就反映了一個(gè)問(wèn)題：簡(jiǎn)歷有效匹配的問(wèn)題。很多在線招聘平臺(tái)都會(huì)給企業(yè)智能推送一些簡(jiǎn)歷，可是他們只是注重?cái)?shù)量，盲目收集很多無(wú)效甚至過(guò)時(shí)的簡(jiǎn)歷推送給企業(yè)，以此來(lái)獲取利潤(rùn)。

痛點(diǎn)二，高端人才的招聘，往往是通過(guò)獵頭、朋友介紹等方式進(jìn)行。大部分職場(chǎng)精英在選擇平臺(tái)的時(shí)候，除了職位的匹配性之外，更看重企業(yè)信息的準(zhǔn)確程度以及與未來(lái)老板的契合度。因?yàn)椋奥殘?chǎng)社交”成為了網(wǎng)絡(luò)招聘領(lǐng)域的“熱詞”，不少網(wǎng)站希望于此走出一條創(chuàng)新的職場(chǎng)招聘新模式。

痛點(diǎn)三，許多招聘網(wǎng)站為了獲得更多的人才簡(jiǎn)歷或者成功率，將不少職位虛擬化，過(guò)度包裝，由此造成很多職場(chǎng)精英跳槽后，發(fā)現(xiàn)與之前的預(yù)期具有較大差距。同時(shí)，很多應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷也會(huì)出現(xiàn)包裝過(guò)度的情況，造成到了新崗位后，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求差距甚遠(yuǎn)，頻頻跳槽的情況。

高端人才市場(chǎng)面臨的諸多痛點(diǎn)，誰(shuí)能一一解決，勢(shì)必是未來(lái)可以沖出重圍的重要砝碼。如果只是一味地借助廣告宣傳、文字游戲等噱頭來(lái)炒作，而不去腳踏實(shí)地做好服務(wù)，最終市場(chǎng)格局定然會(huì)重新改寫。

目前，Boss直聘App企業(yè)用戶78萬(wàn)家，個(gè)人用戶641萬(wàn)人，一些規(guī)模較大公司的名字也出現(xiàn)在了注冊(cè)企業(yè)之中。在Boss直聘上，小規(guī)模的公司，基本是公司創(chuàng)始人親自招聘，而大公司，則多是總監(jiān)、經(jīng)理等級(jí)別的“小Boss”，他們也握有一定的“兵權(quán)”。市場(chǎng)開(kāi)始逐漸接受Boss直聘的模式。

人才流動(dòng)，正在給招聘這個(gè)發(fā)展一直略顯緩慢的行業(yè)帶來(lái)機(jī)遇。目前兩種人才流動(dòng)明顯：受過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的內(nèi)容提供者轉(zhuǎn)向新媒體，互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)容化；另外則是高能耗產(chǎn)業(yè)的人員，由于產(chǎn)業(yè)本身的遷移，大量進(jìn)入城市服務(wù)業(yè)。

回應(yīng)第一種人才遷徙的趨勢(shì)，Boss直聘在今年4月舉辦了“蝶變傳媒招聘節(jié)”，共有4000多家媒體及公司通過(guò)Boss直聘接觸到技術(shù)和內(nèi)容人才。而第二種人才流動(dòng)則直接催生出第三個(gè)產(chǎn)品“店長(zhǎng)直聘”。

Boss直聘中有幾百個(gè)職位可選，雖然覆蓋了公司中的絕大部分職位，但在求職端還是有不少用戶將職位填寫為“其他”，經(jīng)過(guò)調(diào)查，這些“其他”是指餐飲、休閑、酒店、美容等城市本地服務(wù)業(yè)。于是，針對(duì)用戶數(shù)量龐大的藍(lán)領(lǐng)用戶，Boss直聘在去年年底推出了聚焦垂直領(lǐng)域的“店長(zhǎng)直聘”。這是用戶想出來(lái)的，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有用戶聰明。

對(duì)應(yīng)聘者的調(diào)查顯示，較高的時(shí)間成本是眾多職場(chǎng)牛人不愿意跳槽的原因，大多數(shù)應(yīng)聘者花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間找到的新單位可能還沒(méi)以前的單位好。

因此，Boss直聘利用應(yīng)聘者的碎片化時(shí)間與老板直接面對(duì)面交流，大幅度降低應(yīng)聘者的時(shí)間成本。這種與老板或人事經(jīng)理利用碎片化時(shí)間聊天的方式，讓應(yīng)聘者體驗(yàn)到面試也沒(méi)那么難，同時(shí)用人單位在面試前也對(duì)應(yīng)聘者有了詳細(xì)的了解。這種體驗(yàn)既節(jié)約時(shí)間成本，又增加面試成功率，促使了大批應(yīng)聘者的大批入駐，而以人才為指向標(biāo)的企業(yè)自然也蜂擁而來(lái)。

Boss直聘給“要工作的牛人”以及“要牛人的企業(yè)”一個(gè)更為便捷的對(duì)話渠道。在體驗(yàn)感為王道的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，給予了招聘欲望、應(yīng)聘欲望強(qiáng)烈的面試雙方一個(gè)新的更為平等的接觸方式。企業(yè)在展示人性化氛圍的同時(shí)，應(yīng)聘者得到了被尊重的感覺(jué)。這也是Boss直聘能夠在招聘行業(yè)取得用戶認(rèn)可的一個(gè)重要因素。如何讓Boss和求職者有效匹配，永遠(yuǎn)都是招聘行業(yè)需要解決的問(wèn)題。隨著用戶人數(shù)的增多，以及隨之帶來(lái)的需求的多樣性，這個(gè)難度也會(huì)更大。Boss直聘目前還在嘗試人工智能領(lǐng)域的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，去探索、預(yù)測(cè)用戶行為。在技術(shù)公司中，我最尊重的企業(yè)是Google，我的理想是，讓Google也用上自己的產(chǎn)品。不過(guò)，在擴(kuò)張到全球之前，Boss直聘首先要完成提高中國(guó)人才配置效率的目標(biāo)。

記者手記：

此平臺(tái)非彼平臺(tái)

去年在北京采訪一位創(chuàng)業(yè)公司的李總，我問(wèn)他為何將公司設(shè)立在北京。他自信地說(shuō)，北京從不缺名校人才，只要你需要，什么樣的人都能招來(lái)?？汕安痪?，李總打來(lái)電話，要來(lái)沈陽(yáng)市招聘，順便讓我?guī)退s幾位獵頭公司的朋友一起吃個(gè)飯。

席間，李總訴苦：“北京這是怎么了，我在網(wǎng)上了將近一個(gè)月的招聘信息，連打電話咨詢的都沒(méi)有。都逃離北上廣了嗎？”

“您干脆來(lái)我們東北發(fā)展吧。” 一位獵頭公司的朋友打趣道。

北京招不到人？我不信。說(shuō)到底，還是信息不對(duì)等。杰克?韋爾奇說(shuō)，招聘是一種在時(shí)間與實(shí)踐中不斷改善的規(guī)則。或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)如果你配備了一個(gè)非常具體的資質(zhì)審查表，那么招聘就會(huì)隨著時(shí)間與實(shí)踐而改善。

“平臺(tái)”這個(gè)詞，被大家說(shuō)得超濫，人人都是臺(tái)長(zhǎng)，把平臺(tái)踩成了平板車，拉到哪個(gè)界域里都自詡“平臺(tái)”。這個(gè)泛指進(jìn)行某項(xiàng)工作所需要的環(huán)境或條件的名詞，是有高低錯(cuò)落之別的。所謂此平臺(tái)非彼平臺(tái)，搭建哪種類型、哪種層級(jí)的平臺(tái)，站上平臺(tái)者的表情包是不一樣的。比如大家都講“網(wǎng)招”，相比原生態(tài)的網(wǎng)招平臺(tái)，如今早已鳥(niǎo)槍換炮。網(wǎng)約直聊，大概已躍升為3.0網(wǎng)招了。它是遠(yuǎn)層空間的、雙向相互的、支持輕松的新系統(tǒng)。彼德?德魯克說(shuō)過(guò)，“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行?！毙械膶?dǎo)向在于招聘者與應(yīng)招者的內(nèi)心需求導(dǎo)向，誰(shuí)也糊弄不了誰(shuí)。

招聘模式正在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，當(dāng)前程無(wú)憂、中華英才和智聯(lián)招聘三分天下已成定局時(shí)，求職黑板、Hroot等自媒體招聘平臺(tái)悄然興起；獵聘、Boss直聘、拉勾、脈脈等社交APP來(lái)勢(shì)洶洶。鐵打的公司，流水的員工。曾經(jīng)是我招你找，資源不對(duì)等，信息不對(duì)稱，縱使情深，奈何緣淺。只因前世五百次回眸，才換來(lái)今世擦肩而過(guò)。

篇5

新玩味巧互動(dòng)

拋開(kāi)習(xí)慣，伏特加還可以怎么喝？2013年暑假，絕對(duì)伏特加給我們帶來(lái)了娛樂(lè)新體驗(yàn)——“樂(lè)嚼VS酷吸”。絕對(duì)伏特加中國(guó)的廣告公司TBWA＼上海根據(jù)人的性格特點(diǎn)將消費(fèi)者劃分成熱情、淘氣的“樂(lè)嚼族”與靦腆、乖巧的“酷吸族”兩類，推出以瑞典伏特加和葡萄汁特調(diào)而成的“清新葡萄啫喱”和“淘氣葡萄珍珠”。

“樂(lè)嚼vs酷吸”的創(chuàng)意來(lái)源很簡(jiǎn)單，人們常在量販?zhǔn)終TV、酒吧和會(huì)所喝酒找樂(lè)子，TBWA＼上海希望這些樂(lè)趣能夠源自飲酒本身，“我們不斷地問(wèn)自己，大家想過(guò)個(gè)怎樣的快樂(lè)夏天”，TBWA＼上海創(chuàng)意群總監(jiān)Patrick Tom向本刊記者介紹。同時(shí)TBWA＼上海發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者常因立場(chǎng)不同選擇站隊(duì)，于是根據(jù)消費(fèi)者的性格特點(diǎn)，推出了兩種獨(dú)特概念的飲酒方式，“輕松、自然的飲用方式直接、娛樂(lè)地表達(dá)了消費(fèi)者的個(gè)性主張，活動(dòng)簡(jiǎn)單、迷人、有趣?！?Patrick Tom強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)意活動(dòng)要注重“與消費(fèi)者情感聯(lián)系、與年輕人一起挖掘新玩味?！?/p>

“樂(lè)嚼vs酷吸”并沒(méi)有選擇傳統(tǒng)的媒體平臺(tái)進(jìn)行投放，而是借數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)巧互動(dòng)，并將數(shù)字平臺(tái)積聚的人氣“轉(zhuǎn)流”到量販?zhǔn)終TV、酒吧等賣場(chǎng)，上演了O2O閉環(huán)營(yíng)銷。

TBWA＼上海在絕對(duì)伏特加官網(wǎng)、新浪微博、微信平臺(tái)及全國(guó)15個(gè)城市KTV進(jìn)行了1分鐘介紹短片的投放；消費(fèi)者關(guān)注絕對(duì)伏特加官方微博和微信后，就可收到活動(dòng)信息，獲得在指定量販?zhǔn)終TV購(gòu)買絕對(duì)伏特加的電子禮品兌換券。

同時(shí)，選擇微信作為主戰(zhàn)場(chǎng)，推出微信平臺(tái)的競(jìng)賽，將主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)交給消費(fèi)者，如果消費(fèi)者在微信平臺(tái)上分享“樂(lè)嚼”和“酷吸”照片及視頻，就有機(jī)會(huì)贏取絕對(duì)伏特加7瓶裝。Patrick Tom分析“微信溝通便捷。更重要的是可以與消費(fèi)者保持直接與持久的對(duì)話?！蔽⑿乓蚺笥讶Φ膬?yōu)勢(shì)，打造“樂(lè)嚼vs.酷吸”話題后，更利于形成口碑傳播，吸引消費(fèi)者。

據(jù)絕對(duì)伏特加所屬保樂(lè)力加集團(tuán)中國(guó)品牌總監(jiān)（進(jìn)口白色烈酒和創(chuàng)新區(qū)域）王華介紹，現(xiàn)在絕對(duì)伏特加大部分活動(dòng)都是通過(guò)數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行宣傳，數(shù)字平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)是制造話題與消費(fèi)者直接對(duì)話、進(jìn)行互動(dòng)，“絕對(duì)粉絲也會(huì)積極主動(dòng)地去和朋友們聊產(chǎn)品、聊活動(dòng)，可以提升我們的品牌關(guān)注度?！?/p>

創(chuàng)意不斷的中國(guó)經(jīng)

近幾年，酒類企業(yè)在夯實(shí)渠道營(yíng)銷之時(shí)，也意識(shí)到研究消費(fèi)者需求、接受方式以及與消費(fèi)者直接溝通的重要性。然而，鋪天蓋地的酒類廣告，仍聚焦于酒類名稱與產(chǎn)品特點(diǎn)，很難讓消費(fèi)者對(duì)其有深刻的印象，消費(fèi)者容易混淆，錢不少花效果難衡量。

但瑞典的絕對(duì)伏特加沒(méi)有按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，另辟蹊徑，不拘泥于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品屬性，不把重點(diǎn)放在產(chǎn)地及傳統(tǒng)酒文化的宣傳上，而是更注重其品牌形象的建設(shè)，展開(kāi)了品牌個(gè)性塑造之戰(zhàn)——時(shí)尚、新奇、大膽。在王華看來(lái)“絕對(duì)伏特加在引領(lǐng)時(shí)尚和潮流?！?/p>

“創(chuàng)意十足的營(yíng)銷策略和個(gè)性化的產(chǎn)品相得益彰，恰好體現(xiàn)了品牌所特有的現(xiàn)代、大膽、創(chuàng)新的精神?！蓖跞A強(qiáng)調(diào)。絕對(duì)伏特加的品牌個(gè)性塑造，也擅長(zhǎng)通過(guò)酒瓶自身的包裝和創(chuàng)意營(yíng)銷來(lái)表現(xiàn)，其創(chuàng)意營(yíng)銷則體現(xiàn)在藝術(shù)性展現(xiàn)、本土化融合、數(shù)字平臺(tái)互動(dòng)。

瓶身是絕對(duì)伏特加的幕后主角，在剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，為了找到與中國(guó)消費(fèi)者的共鳴，首先選擇了對(duì)其“絕對(duì)瓶型”展開(kāi)“絕對(duì)的完美”品牌運(yùn)動(dòng)，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到絕對(duì)伏特加獨(dú)特的品牌價(jià)值。

絕對(duì)伏特加廣告藝術(shù)性、創(chuàng)造性地傳達(dá)了絕對(duì)伏特加清晰的訴求——與眾不同、簡(jiǎn)單和創(chuàng)造力。為推出“絕對(duì)柚惑”冰飲，Absolut混入音樂(lè)靈感，由瑞典知名組合Swedish House Mafia為其創(chuàng)作了Greyhound單曲，充滿了時(shí)尚和科技感MV，主角們?yōu)榱俗分鹉潜凵摹敖^對(duì)柚惑”各顯神通，詮釋出了品牌純粹年輕、時(shí)尚的特質(zhì)。保樂(lè)力加王華介紹說(shuō)，“絕對(duì)伏特加通過(guò)顛覆性的藝術(shù)和時(shí)尚注解，宣告自己代表的生活態(tài)度和生活方式?！?/p>

絕對(duì)伏特加還將本土理念融入其品牌戰(zhàn)略，如為中國(guó)定制的絕對(duì)伏特加中國(guó)限量版“絕對(duì)72變”，取源于中國(guó)古典四大名著《西游記》中的齊天大圣孫悟空，中國(guó)紅的“ABSOLUT”和“72變”字樣，這使該款限量裝充滿了濃郁的當(dāng)代中國(guó)味。

絕對(duì)伏特加自2010年起注重?cái)?shù)字平臺(tái)的營(yíng)銷，現(xiàn)在，該品牌大部分活動(dòng)都是通過(guò)數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行宣傳?！皵?shù)字化媒體使我們更快速、準(zhǔn)確地抓住目標(biāo)消費(fèi)群體，更有針對(duì)性地直接與我們的終端受眾溝通。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體的傳播力度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則讓我們可以更有效、客觀地評(píng)估所取得的實(shí)際效果?！蓖跞A坦言。

絕對(duì)伏特加在進(jìn)行品牌個(gè)性塑造，同時(shí)展開(kāi)了教育中國(guó)消費(fèi)者伏特加混合飲用方法的嘗試。王華說(shuō)道：“我們要讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并真正喜歡喝絕對(duì)伏特加。絕對(duì)柚惑等就是讓大家了解伏特加飲品其實(shí)簡(jiǎn)單易調(diào)，又能結(jié)合各自喜好調(diào)制出不同口味。”繼網(wǎng)站引入中國(guó)后，絕對(duì)伏特加還將創(chuàng)建應(yīng)用互動(dòng)程序。

篇6

xxx市xxxxxx工作隊(duì)

2020年，駐村工作隊(duì)認(rèn)真履職，積極開(kāi)展幫扶工作。按照“四不摘”要求，著力在責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí)、政策落實(shí)上下功夫，“三支隊(duì)伍”和“兩委”主干按照《xxx村鄉(xiāng)村振興行動(dòng)實(shí)施方案》、《xxx村三年發(fā)展規(guī)劃及鞏固提升實(shí)施方案》、《xxx村產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年規(guī)劃》，密切配合，有序?qū)嵤┩七M(jìn)，在支部建設(shè)引領(lǐng)、基礎(chǔ)設(shè)施改善、公共服務(wù)配套、產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大、矛盾協(xié)調(diào)化解、健康扶貧跟進(jìn)等方面進(jìn)行鞏固提升，脫貧成果進(jìn)一步鞏固，富民步伐進(jìn)一步加快，黨員干部作用發(fā)揮明顯，村民致富意愿更加強(qiáng)烈，村風(fēng)民風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)，整村發(fā)展將逐漸步入嶄新正軌。

一、做到摘帽不摘責(zé)任，幫扶機(jī)制持續(xù)穩(wěn)定。根據(jù)村“兩委”干部及“三支隊(duì)伍”人員變動(dòng)，及時(shí)對(duì)幫扶責(zé)任人進(jìn)行調(diào)整，成立脫貧成效鞏固提升領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員建立了幫扶責(zé)任人微信群，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)幫扶政策及要求，不定期召開(kāi)脫貧成效鞏固提升推進(jìn)會(huì)，壓實(shí)幫扶責(zé)任。建檔立卡99戶，駐村工作隊(duì)具體包聯(lián)30戶，包村單位縣xxx中心30戶，包村干部、村支書記、主任、3名“兩委”委員共39戶，做到了戶戶都有干部幫扶，干部包戶人人都有責(zé)任。全面落實(shí)書記每月遍訪一次建檔立卡戶、每?jī)稍卤樵L一次老黨員、每季度遍訪一次非建檔立卡戶的要求，經(jīng)常與建檔立卡戶、老黨員、老干部拉家長(zhǎng)、話黨恩、聽(tīng)民聲、解憂愁；主動(dòng)靠前與非建檔立卡戶、種植大戶、經(jīng)濟(jì)能人查短板、謀思路、找出路、解難題。村支部書記、第一書記遍訪建檔立卡戶達(dá)100%，遍訪黨員90%以上，遍訪非建檔立卡戶70%以上。形成了黨員干部抓鞏固、群眾參與謀富裕的向上態(tài)勢(shì)。

二、做到摘帽不摘政策，基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效。按照“普惠+特惠”的原則，在政府代繳養(yǎng)老保險(xiǎn)每人100元、醫(yī)療保險(xiǎn)220元的普惠性政策下，我們鼓勵(lì)果農(nóng)積極繳納蘋果保險(xiǎn)近11.89萬(wàn)元,享受政府補(bǔ)貼11.89萬(wàn)完，切實(shí)讓百姓感受到鞏固提升脫貧成效，做到了力度不減，標(biāo)準(zhǔn)不降。公共服務(wù)更加完善。持續(xù)推進(jìn)脫貧村“回頭看”，修建xxx村進(jìn)城道路5公里，重建xxx、xx兩個(gè)村民小組農(nóng)村電網(wǎng)，改造人蓄飲水線路1000米，保障全村的飲水安全。改善農(nóng)村人居環(huán)境，新建垃圾池5個(gè)，太陽(yáng)能路燈20盞，xxx村周邊植樹(shù)增綠百余棵。特色產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步壯大，根據(jù)群眾需求和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)業(yè)方向，在以蘋果為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展以養(yǎng)豬、養(yǎng)牛、養(yǎng)羊、大棚蔬菜種植為輔助，以適合庭院種植、養(yǎng)殖為補(bǔ)充的家庭經(jīng)營(yíng)模式，不斷夯實(shí)富民產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，人均可支配收入達(dá)5000元以上。金融扶貧活力彰顯，銀行對(duì)有發(fā)展能力、發(fā)展意愿的16戶農(nóng)戶享受政府貼息貸款72萬(wàn)元，均在2020年后半年到期。健康扶貧持續(xù)推進(jìn)，將35種慢性病門診報(bào)銷比例提高到70%，為72名因病致貧、慢性病患者進(jìn)行免費(fèi)體檢，為所有建檔立卡戶免費(fèi)簽約醫(yī)療服務(wù)，定期入戶隨訪。全面實(shí)行“先診療、后付費(fèi)”和各類醫(yī)保救助政策在縣內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“一站式”結(jié)算。教育扶貧方面，2020年截止9月份全村住院49人次報(bào)銷共37.2萬(wàn)元。教育扶貧方面，資助建檔立卡本科大學(xué)生1人，享受“雨露計(jì)劃”教育扶貧資助學(xué)生7人，義務(wù)教育階段學(xué)生13人，學(xué)前兒童2人，使百姓真正體會(huì)到政策不摘帶來(lái)的好處。內(nèi)生動(dòng)力不斷激發(fā)，扎實(shí)開(kāi)展“改革創(chuàng)新 奮發(fā)有為”大討論活動(dòng)和“不忘初心 牢記使命”主題教育工作，組織“深入推進(jìn)移風(fēng)易俗 鞏固提升脫貧成效”、“守初心擔(dān)使命 喜迎建國(guó)70周年”、“踐行初心使命 黨員在行動(dòng)”等主題黨日活動(dòng)，逐漸扭轉(zhuǎn)黨員思想認(rèn)識(shí)，參會(huì)率大大提升，黨員自豪感使命感有所增強(qiáng)，模范帶頭作用逐漸顯現(xiàn)。通過(guò)組織走出去參觀見(jiàn)學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)輔導(dǎo)上課，自主脫貧、光榮致富新風(fēng)尚樹(shù)起，xx村xxx新建一座蔬菜大棚、xxx擴(kuò)大蔬菜大棚規(guī)模，給村民起來(lái)很好的示范引領(lǐng)做用；xxx“xx老爸老媽土特產(chǎn)”淘寶專賣店、xxx子女快手直播店，xxx微信朋友圈推售,蘋果銷售的火熱，給大家更是樹(shù)立了榜樣。加大轉(zhuǎn)移就業(yè)力度。今年新增護(hù)林員2人，護(hù)路員2人，介紹高速服務(wù)區(qū)就業(yè)2人，鼓勵(lì)群眾利用農(nóng)閑周邊務(wù)工，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定持續(xù)增收。

三、做到摘帽不摘幫扶，匯聚合力提升幫扶。始終將自力更生和借助外力并舉并重，同向發(fā)力、多管齊下。堅(jiān)持幫扶人員不撤、包抓單位不變，市xxx、縣xxx中心領(lǐng)導(dǎo)以上率下，每月至少深入鄉(xiāng)村一線，督促指導(dǎo)鞏固提升工作,共同研究鞏固提升措施;駐村工作隊(duì)三人，堅(jiān)持5天4夜，吃住在村，每月駐村20天以上，深入建檔立卡戶，制定鞏固提升計(jì)劃、落實(shí)鞏固提升政策、解決遇到實(shí)際困難。持續(xù)加強(qiáng)與企事業(yè)單位的合作幫扶，協(xié)調(diào)xx高速xx縣服務(wù)區(qū)在國(guó)慶節(jié)旅游旺季，村民進(jìn)行蘋果銷售；xxxx中秋節(jié)走訪慰問(wèn)村里老年人；對(duì)接xxxxxx開(kāi)展“幫扶同行 攜手共旺”捐贈(zèng)活動(dòng)；在xxx會(huì)、xxx同事、社會(huì)個(gè)體中“倡儀以購(gòu)代扶 助力鞏固提升”，幫助果農(nóng)銷售蘋果近萬(wàn)元，有效提升建檔立卡戶的滿意度。xx中心，率先為村開(kāi)通“電視+寬帶”業(yè)務(wù)51戶，每戶減免初裝100元；村委組織有能力、有發(fā)展意愿的群眾30余人，到xxx村、xxx村參觀見(jiàn)學(xué)；xx縣電子商務(wù)中心對(duì)xxx村33名學(xué)員提供食宿并進(jìn)行免費(fèi)農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)等等，有力助推了脫貧成效鞏固提升工作。

篇7

在11月25日那天的會(huì)上，優(yōu)步中國(guó)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄將2015年稱為“成長(zhǎng)的一年”―優(yōu)步中國(guó)年初只有2%的市場(chǎng)份額，但如今，在它已經(jīng)進(jìn)入的21個(gè)城市里，該公司的整體市場(chǎng)份額超過(guò)35%。

在柳甄展示的一張數(shù)據(jù)圖中，成都、廣州、杭州的訂單量比Uber美國(guó)本土業(yè)績(jī)最好的洛杉磯、紐約、舊金山都還要多一點(diǎn)，廣州訂單量更是Uber全球第一，而且，這幾個(gè)城市達(dá)到如此單量的時(shí)間，都只用了不到一年，而那些美國(guó)城市都花了超過(guò)40個(gè)月。

一周后，滴滴出行（以下簡(jiǎn)稱“滴滴”）也辦了場(chǎng)年終戰(zhàn)略會(huì)―參會(huì)人數(shù)數(shù)倍于優(yōu)步中國(guó)。同后者類似，會(huì)上，它也宣布了一系列數(shù)字，不過(guò)，它著意展現(xiàn)的不是其發(fā)展的速度，而是顯示現(xiàn)在的巨大規(guī)模：注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到2.5億，高峰時(shí)期的日呼叫過(guò)1000萬(wàn)次/天，覆蓋了超過(guò)360個(gè)城市。

“這些數(shù)據(jù)在全球都是首屈一指的?！钡蔚纬鲂械膽?zhàn)略副總裁朱景士說(shuō)。他特意做了對(duì)比：論專車和快車的體量，滴滴是市場(chǎng)第二名―也就是優(yōu)步中國(guó)的6倍，在擁有的專車和司機(jī)數(shù)量上，則是后者的10倍?！爸攸c(diǎn)還在于，滴滴的整體成本大約只有業(yè)內(nèi)同行的1/4?！敝炀笆勘硎?，正因?yàn)榈蔚蔚摹捌脚_(tái)效應(yīng)和巨大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)”，它在中國(guó)超過(guò)10個(gè)省的100多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。

除了數(shù)字，滴滴這場(chǎng)會(huì)還展示了一些其與政府關(guān)系的照片：滴滴創(chuàng)始人程維今年10月和中國(guó)主席一起訪問(wèn)西雅圖；程維和上海市交委領(lǐng)導(dǎo)合影―上海是首個(gè)給專車頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的城市，滴滴也是目前唯一在上海拿到合法運(yùn)營(yíng)專車資質(zhì)的打車軟件公司。

“為什么滴滴可以代表中國(guó)？”朱景士自問(wèn)自答地說(shuō)，因?yàn)榈蔚文茉凇巴苿?dòng)變革過(guò)程中不忘平衡大局”，也對(duì)出租車行業(yè)有益處。

然而就在今年年初，無(wú)論是能“代表中國(guó)”的滴滴，還是最終在中國(guó)取得了飛速增長(zhǎng)的Uber，面對(duì)的卻還是疑云重重的前景。

過(guò)去3年，滴滴的創(chuàng)業(yè)故事堪稱中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有史以來(lái)劇情最復(fù)雜的一例：它先要教育市場(chǎng)，然后再跟數(shù)量龐大的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，慘烈程度堪比當(dāng)年團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的“千團(tuán)大戰(zhàn)”；競(jìng)爭(zhēng)到了一定階段，它就不得不在BAT巨頭間選擇“站隊(duì)”了，為了贏得與阿里巴巴支持的快的之間的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，它通過(guò)騰訊的微信支付花掉了十幾億元人民幣；燒錢最終的結(jié)果是，今年2月，滴滴跟曾經(jīng)的死敵快的閃電合并。此外，滴滴自誕生之日起，就一直要面對(duì)出租車行業(yè)的反對(duì)和政府監(jiān)管。

滴滴的煩惱還不只如此。2014年進(jìn)入中國(guó)、中文名叫做優(yōu)步的Uber，成了它可怕的新對(duì)手。

據(jù)滴滴CEO程維回憶，滴滴快的合并之后，Uber曾找到滴滴談判―要么接受其投資占股40%的要求，要么，Uber會(huì)在中國(guó)投入超過(guò)10億美元的現(xiàn)金。彼時(shí)，Uber已在美國(guó)和歐洲市場(chǎng)占據(jù)了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，并以近500億美元的估值，成為全球估值最高的未上市技術(shù)公司。這意味著，如果滴滴不接受第一個(gè)要求，手中握著豐厚資金的Uber將在中國(guó)掀起更大的戰(zhàn)爭(zhēng)。 >> 2015年7月，滴滴大巴開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。相比對(duì)手Uber，滴滴出行認(rèn)為自己需要成為更大更全面的出行平臺(tái)。

“它（Uber）的負(fù)責(zé)人看我們的眼神，就像是我們看四川本地的一個(gè)公司一樣，”程維說(shuō)，“原來(lái)我們以為滴滴快的之間的競(jìng)爭(zhēng)就是總決賽了，合并之后可以好好建設(shè)家園，后來(lái)才知道那只是亞洲區(qū)小組賽?！?/p>

其實(shí)當(dāng)時(shí)的優(yōu)步中國(guó)并沒(méi)有程維所說(shuō)的那么可怕，同滴滴一樣，它也充滿了不確定性。

在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)歷史上，還沒(méi)有任何一家海外互聯(lián)網(wǎng)公司在這里占據(jù)行業(yè)第一、取得巨大成功，包括極其強(qiáng)大的Google和亞馬遜。而且中國(guó)本土已經(jīng)孕育出了諸如BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，它們可以對(duì)其支持的公司提供從用戶量到資金上的強(qiáng)大支援。程維就曾經(jīng)跟阿里巴巴的馬云和騰訊的馬化騰請(qǐng)教如何與Uber競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。馬云說(shuō)，“帝國(guó)主義都是紙老虎，雖然一開(kāi)始叫得很兇也跑得快?！瘪R化騰則表示，滴滴應(yīng)該“拉開(kāi)架勢(shì)，正面PK”。

當(dāng)時(shí)，Uber進(jìn)入中國(guó)時(shí)間并不算長(zhǎng)，像杭州、成都這樣的城市，距離其城市經(jīng)理上任也才幾個(gè)月。它在中國(guó)并沒(méi)有一個(gè)總負(fù)責(zé)人，其戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄是今年5月才入職的。即便到那時(shí)，Uber成都只有3個(gè)人，杭州有3個(gè)人，武漢僅有2人。至于其他團(tuán)隊(duì)―公關(guān)1人、政府關(guān)系1人，政策法務(wù)沒(méi)有人。

而用戶，更是得從頭積累。雖然在上海這樣的國(guó)際化城市，Uber沒(méi)進(jìn)入中國(guó)時(shí)就已經(jīng)有很多人裝過(guò)它的App，并在海外使用過(guò)了，但是諸如成都這樣的內(nèi)陸城市，卻并沒(méi)有什么既有用戶，“基本你參加一個(gè)星期的活動(dòng)，就能認(rèn)識(shí)成都所有的外國(guó)人?！眱?yōu)步中國(guó)北區(qū)西區(qū)總經(jīng)理張嚴(yán)琪說(shuō)。

怎么能用最少的人手，快速獲得大量用戶，是Uber當(dāng)時(shí)的一大問(wèn)題。

解決方法之一是，Uber的中國(guó)團(tuán)隊(duì)不僅要像創(chuàng)業(yè)者一樣快速行動(dòng)，而且要不斷想出好的創(chuàng)意。

今年3月，Uber在杭州推出了西湖上“一鍵叫船”的服務(wù)。公司給各地的團(tuán)隊(duì)一個(gè)自，可以在其App中加入一個(gè)“新增鍵”，其功能設(shè)置完全由各地團(tuán)隊(duì)自己把握。時(shí)任杭州總經(jīng)理的汪瑩認(rèn)為，推廣活動(dòng)不但要新奇，還應(yīng)有本地特色?！皳u櫓船”這個(gè)活動(dòng)在社交媒體上獲得了約8000萬(wàn)次的曝光。

緊接著，Uber又相繼在北京推出了“一鍵人力車逛胡同”、上?！耙绘I呼叫直升機(jī)”等活動(dòng)，這個(gè)“新增鍵”隨后的功能還包括能一鍵叫來(lái)冰淇淋，甚至是CEO、明星佟大為等等。而今年6月的上海大雨，其上海團(tuán)隊(duì)把所有車的圖標(biāo)都變成了船的舉動(dòng)，更是在社交媒體上引發(fā)了一個(gè)傳播小。

相比中國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司，來(lái)自美國(guó)的Uber形象更酷，以至于當(dāng)神州租車推出攻擊Uber的廣告時(shí)，無(wú)論在社交媒體還是傳統(tǒng)媒體上，Uber都獲得了幾乎一邊倒的支持。今年年中，Uber創(chuàng)始人Travis Kalanick來(lái)中國(guó)時(shí)，對(duì)媒體說(shuō)，中國(guó)社交媒體的傳播超乎想象，對(duì)優(yōu)步中國(guó)的業(yè)務(wù)推動(dòng)極大。

對(duì)于滴滴來(lái)說(shuō)，Uber的做法是個(gè)新經(jīng)驗(yàn)。此前，它的傳播方式并沒(méi)有太多新意，主要靠騰訊支持，在微信上發(fā)了大量紅包。而快的打車則因?yàn)楸晃⑿牌帘蔚艏t包功能，吃了很大的虧。受Uber的啟發(fā)，滴滴從今年5月開(kāi)始，也陸續(xù)做了一鍵叫飛機(jī)、龍蝦、麻友等營(yíng)銷活動(dòng)。

7月，陸續(xù)有用戶在網(wǎng)上表示，他們關(guān)于Uber的文章或發(fā)言無(wú)法在朋友圈內(nèi)分享，在微信內(nèi)搜索Uber或優(yōu)步，也找不到任何相關(guān)的公眾賬號(hào)和文章，這一現(xiàn)象在包括上海在內(nèi)的16個(gè)城市里都得到了證實(shí)。騰訊隨后回應(yīng)，是因?yàn)椤跋到y(tǒng)抖動(dòng)”。到了今年12月，Uber的多個(gè)微信公眾號(hào)又因?yàn)椤罢T導(dǎo)分享”被永久封禁。

其實(shí)，早在3月時(shí)，Uber的微信公眾號(hào)就被關(guān)停過(guò)，微信認(rèn)為它誘導(dǎo)用戶在朋友圈分享“人民優(yōu)步降價(jià)30%”的消息，違反了微信關(guān)于誘導(dǎo)分享的規(guī)則。

在中國(guó)做生意，價(jià)格是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。從Uber曾經(jīng)展示過(guò)的數(shù)據(jù)圖形看，其中國(guó)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)折式的陡然向上，就是從人民優(yōu)步降價(jià)、價(jià)格比出租車低30%時(shí)開(kāi)始的。

據(jù)Uber的司機(jī)們說(shuō)，如果車比較好、排量比較大，那么依照Uber提供的價(jià)格獲得的收入，恐怕還是虧錢的，只有小排量的、便宜的車能賺些錢，而司機(jī)們之所以愿意留在Uber，完全是因?yàn)樗峁┑难a(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)程維的說(shuō)法，Uber第二季度在中國(guó)燒了4億多美元。這一點(diǎn)并未獲得Uber的正面證實(shí)。

從這個(gè)意義上說(shuō)，滴滴和Uber在中國(guó)的爭(zhēng)奪確實(shí)是一場(chǎng)硬仗，Uber很重視中國(guó)，Kalanick在中國(guó)待了50天就是表現(xiàn)之一。

但補(bǔ)貼并非Uber能實(shí)行低價(jià)并非打動(dòng)司機(jī)的唯一因素。價(jià)格戰(zhàn)不能持久，補(bǔ)貼只是最初進(jìn)入一地的臨時(shí)手段。“Kalanick看的是趨勢(shì)，我們?cè)诓粩嘞陆笛a(bǔ)貼的時(shí)候是不是可以看到有穩(wěn)定增長(zhǎng)，這就是盈利的趨勢(shì)，”柳甄說(shuō)，“事實(shí)上在中國(guó)很多城市中，不斷下降補(bǔ)貼的時(shí)候，司機(jī)的訂單、人數(shù)還在保證穩(wěn)步增長(zhǎng)，這種情況說(shuō)明是可行的，是有盈利趨勢(shì)和希望的。”

很多司機(jī)喜歡Uber不用搶單而是派單的方式。而滴滴的乘客則需要輸入自己的目的地，以便司機(jī)自己挑選訂單。汪瑩認(rèn)為，Uber這種重視效率的方式是個(gè)“必勝”的模式。之后，滴滴推出了快車業(yè)務(wù)，價(jià)格和模式幾乎跟人民優(yōu)步完全一致。

對(duì)效率的理解和對(duì)數(shù)據(jù)的重視，是Uber的核心能力之一。它的定價(jià)團(tuán)隊(duì)成員很多都有在Google、蘋果等公司做模型算法的經(jīng)驗(yàn)。

張嚴(yán)琪擔(dān)任優(yōu)步中國(guó)北區(qū)西區(qū)總經(jīng)理之前，曾作為城市開(kāi)拓者參與“人民優(yōu)步”的，針對(duì)如何定價(jià)搜集參數(shù)。比如從需求上看，每個(gè)城市的人愿意出多少錢打車；從供給上看，每個(gè)城市有多少輛車，都是什么車，各自的保險(xiǎn)、維護(hù)、洗車、擁堵、油耗油價(jià)是多少，以及如果Uber的司機(jī)干其他的工作，收入的機(jī)會(huì)成本是多大。這里面包含幾千個(gè)參數(shù)，城市運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也有很大發(fā)言權(quán)，能就他們認(rèn)為不合理的地方去爭(zhēng)論，最終，形成了Uber能調(diào)節(jié)供需重點(diǎn)的“動(dòng)態(tài)定價(jià)”能力。“我們是個(gè)大數(shù)據(jù)公司?！睆垏?yán)琪說(shuō)。

滴滴對(duì)Uber的還擊，則是展開(kāi)大規(guī)模融資。由朱景士帶領(lǐng)的戰(zhàn)略投資部，在今年年中幫助滴滴完成了新一輪20億美元的融資。朱景士是滴滴出行總裁柳青之前在高盛的同事。據(jù)滴滴投資人朱嘯虎說(shuō)，滴滴之前融資時(shí)還需要他們這些投資人的能力，但自從柳青加入后―柳青和她的前同事能跟頂尖的投資機(jī)構(gòu)對(duì)話，把所有對(duì)這個(gè)行業(yè)有興趣的投資基金全拉了過(guò)來(lái)―滴滴的融資能力就很強(qiáng)了。

“Uber是美國(guó)歷史上融資能力最強(qiáng)的公司，攜巨資進(jìn)入中國(guó)，要支持多業(yè)務(wù)線打贏，融資戰(zhàn)役是生死時(shí)速?！钡蔚蜟EO程維在當(dāng)時(shí)的一封內(nèi)部郵件里寫道。

此外，滴滴還派了幾撥人到硅谷去學(xué)習(xí)，花半年時(shí)間了解那里的組織結(jié)構(gòu)、思路、人才是什么樣的。滴滴認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)最大的瓶頸是人才，沒(méi)有那么多大數(shù)據(jù)和機(jī)器算法方面的工程師。最終，滴滴說(shuō)服了十幾個(gè)華人工程師來(lái)中國(guó)工作。

在組織架構(gòu)上，Uber已較好地適應(yīng)了中國(guó)本地市場(chǎng)，它對(duì)怎么開(kāi)拓一個(gè)城市既有基于以往經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)每個(gè)城市的團(tuán)隊(duì)又給予了較高的自。Uber的企業(yè)文化中，講求不斷爭(zhēng)?。╤ustle）與激情（passion），在柳甄眼中，在優(yōu)步中國(guó)工作有點(diǎn)像好萊塢電影《速度與激情》中帶給人的感覺(jué)。

但是，中國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司都有拼命肯干的特點(diǎn)，滴滴這樣估值飛速上漲的公司更是具有有效的激勵(lì)機(jī)制。況且，中國(guó)跟歐洲之類的國(guó)家不同，幅員遼闊，城市眾多，開(kāi)拓難度也就更大。

Uber隨后開(kāi)始單獨(dú)為中國(guó)區(qū)募資，并成立獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體優(yōu)步中國(guó)，它在找投資人時(shí)，也多了一個(gè)要求：最好能在中國(guó)市場(chǎng)幫上忙。今年4月，百度成為了優(yōu)步中國(guó)的戰(zhàn)略合作伙伴。優(yōu)步中國(guó)也跟大量中國(guó)企業(yè)合作，包括阿里巴巴旗下的企業(yè)通訊工具釘釘。

隨著進(jìn)入城市變多，Uber提出了要進(jìn)入100個(gè)城市的計(jì)劃，其業(yè)績(jī)最突出的成都、廣州、杭州的3個(gè)城市經(jīng)理，升任為四個(gè)大區(qū)的負(fù)責(zé)人。有海外經(jīng)驗(yàn)的北京城市經(jīng)理轉(zhuǎn)去產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)任職―滴滴號(hào)稱，自己在北京占有90%的市場(chǎng)份額。“優(yōu)步中國(guó)的大區(qū)負(fù)責(zé)人都是拼出來(lái)的。”柳甄說(shuō)。比如，中國(guó)優(yōu)步中區(qū)5個(gè)城市有45名員工，他們的平均年齡只有25.8歲，但創(chuàng)造著每個(gè)月2.2億元人民幣交易額的業(yè)績(jī)。

“我們從一個(gè)開(kāi)始什么都要依賴Uber全球的資金供給、技術(shù)支持和高管團(tuán)隊(duì)支持，到在上海自貿(mào)區(qū)建立了單獨(dú)運(yùn)營(yíng)實(shí)體，完成了B輪融資，有了中國(guó)投資人的青睞，以及更多中國(guó)本土合作伙伴的支持。”柳甄說(shuō)，這是今年Uber在中國(guó)最重要的進(jìn)展，尤其重要的是，“還有了一支中國(guó)的高管團(tuán)隊(duì)?！?/p>

而Uber明顯也刺激了滴滴的進(jìn)步。程維提出，滴滴發(fā)展太快，辦公環(huán)境、文化建設(shè)、激勵(lì)、流程、培訓(xùn)這些體系都得跟上，在人員上滴滴也要加以控制。

滴滴認(rèn)為，相比對(duì)手，它需要成為更大更全面的出行平臺(tái)，除了專車，用戶還可以使用其他方式，比如出租車、大巴等完成出行。這是滴滴應(yīng)對(duì)Uber最重要的策略。此外，針對(duì)Uber的全球化優(yōu)勢(shì)，滴滴還投資了Uber在美國(guó)的老對(duì)手Lyft以及印度打車軟件Ola，滴滴用戶去美國(guó)時(shí)可以直接用滴滴打到Lyft的車。

事實(shí)上，今年年底，在專車服務(wù)人民優(yōu)步之后，Uber在中國(guó)也推出了“人民優(yōu)步+”的多人拼車服務(wù)，滴滴也推出了對(duì)標(biāo)的拼車業(yè)務(wù)。但柳甄認(rèn)為，與滴滴不同的是，優(yōu)步中國(guó)需要專注?！霸谥袊?guó)做Uber的業(yè)務(wù)有點(diǎn)像開(kāi)F1賽車，由于速度特別快，所以要求特別專注?！?/p>

滴滴對(duì)政府的爭(zhēng)取為全行業(yè)、包括Uber，都爭(zhēng)取到了些騰挪空間。它跟政府打交道的經(jīng)驗(yàn)也值得被中國(guó)優(yōu)步借鑒。

在北京，僅上半年，就有1500輛滴滴專車因“黑車”的嫌疑被抓，而在其他城市，它也常被政府約談。滴滴為此盡其所能地跟政府溝通，比如為各地政府開(kāi)放了一個(gè)名為“蒼穹”的交通數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)。

無(wú)論如何，兩家公司關(guān)心的諸多指標(biāo)依然是共通的。它們都看重訂單的完成率，看重當(dāng)乘客提出打車需求后司機(jī)能多快響應(yīng)和到達(dá)，看重提升社會(huì)效率。

比如，滴滴提出了未來(lái)要能“每時(shí)每地3分鐘接載”，司機(jī)幾近零空駛率的目標(biāo)。

篇8

“9．11”事件、“非典”事件以及中國(guó)政府宣布取消紙制品出口退稅等不利的環(huán)境因素，使得眾多以依賴出口維持運(yùn)營(yíng)的造紙企業(yè)舉步維艱。ABC公司，作為亞洲造紙行業(yè)的領(lǐng)跑者，開(kāi)始實(shí)施常見(jiàn)的成本控制等措施，其在中國(guó)的很多項(xiàng)目因?yàn)楦鞣N原因而擱淺了，中國(guó)團(tuán)隊(duì)因此士氣低落，人心惶惶。

2003年年底，臨危受命的ABC公司中國(guó)區(qū)副總裁正式走馬上任，他在與中國(guó)客戶作了近距離溝通，了解了客戶的實(shí)際需求，分析了現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題后，迅速制定了中國(guó)區(qū)2004年的目標(biāo)。他深知，要完成新的目標(biāo)，創(chuàng)建一個(gè)特殊歷史時(shí)期的團(tuán)隊(duì)并有效的管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)成功與否起著決定性的作用!

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

我們且看他是如何在原有團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上創(chuàng)建個(gè)更有效的團(tuán)隊(duì)的：

制定目標(biāo)

首先，他制定了2004年的目標(biāo)：專注客戶，提高客戶滿意度(達(dá)到超過(guò)90％的客戶滿意度)；提高銷售團(tuán)隊(duì)的銷售技巧，提高服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平；隨時(shí)保持與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)溝通渠道的暢通無(wú)阻。創(chuàng)建一個(gè)高效，互相支持，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)；實(shí)現(xiàn)ABC，ABC員工，和客戶的共同發(fā)展與成功。

優(yōu)化資源

接下來(lái)，考慮到當(dāng)時(shí)公司位于上海和廣州的客戶滿意度較低，負(fù)責(zé)這兩個(gè)區(qū)域的兩位銷售經(jīng)理在業(yè)績(jī)及團(tuán)隊(duì)合作方面的表現(xiàn)欠佳等現(xiàn)狀，將這兩位銷售經(jīng)理迅速清理出團(tuán)隊(duì)，同時(shí)開(kāi)始物色新的合適人選替代。為了不會(huì)因公司內(nèi)部人員變動(dòng)對(duì)客戶造成影響，他在與團(tuán)隊(duì)人員做了充分溝通，并事先征求客戶意見(jiàn)后，制定了一套臨時(shí)方案。在找到合適的負(fù)責(zé)上海和廣州的銷售經(jīng)理之前，上海和廣州的一切事務(wù)暫時(shí)由當(dāng)時(shí)銷售隊(duì)伍中能力最強(qiáng)，客戶滿意度最高的一位負(fù)責(zé)北京市場(chǎng)的銷售經(jīng)理代為負(fù)責(zé)，北京市場(chǎng)則由一位跟北京客戶一直維持著良好關(guān)系的另一位銷售經(jīng)理兼管，這樣既避免了北京客戶的滿意度下降，又能提高上海和廣州的客戶滿意度。

甄選人才

與此同時(shí)，招聘工作在緊鑼密鼓地進(jìn)行著。由公司內(nèi)部員工推薦，原效力于ABC公司任客戶服務(wù)經(jīng)理，對(duì)ABC的客戶與市場(chǎng)，產(chǎn)品與服務(wù)有深刻了解，后奔赴異國(guó)攻讀MBA，畢業(yè)后有意回國(guó)發(fā)展的兩名候選人，浮出水面。經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，雙方很快達(dá)成一致，2004年初春，兩名躊躇滿志的海歸人員回盟 ABC公司中國(guó)區(qū)，分任上海和廣州的區(qū)域銷售經(jīng)理。

在這里有幾點(diǎn)值得一提：

性格測(cè)試工具。在甄選合格人才的過(guò)程中，綜合素質(zhì)，教育背景，工作經(jīng)驗(yàn)等固然重要，但每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人性格也決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)揮水平，HR有很多甄選人才的理論和工具可以借鑒，其中在上述過(guò)程中ABC公司應(yīng)用比較成功的工具是性格測(cè)試分析。ABC的HR在面試前和副總裁一起詳盡分析了作為這個(gè)特定行業(yè)的銷售人員和客戶服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的性格，現(xiàn)有人員的性格，該團(tuán)隊(duì)的銷售和售后服務(wù)人員之間如何合理搭配才是最佳組合等，然后在面試時(shí)運(yùn)用“Disc”，“MBTI”等性格測(cè)試工具來(lái)分析候選人的性格特征，將結(jié)果與客戶性格，未來(lái)合作的團(tuán)隊(duì)成員的性格等作分析比較，綜合考慮其他方面素質(zhì)后最終確定最佳人選。此方式／工具可用于其他任何職位的招聘。

推薦人才獎(jiǎng)。公司招聘人才的途徑可以來(lái)源于很多渠道，如人才招聘會(huì)，廣告或網(wǎng)上招聘，獵頭公司，行業(yè)協(xié)會(huì)，朋友推薦等等。但廣告，網(wǎng)上或人才招聘會(huì)的方式耗時(shí)耗力還很難找到合適人選，而通過(guò)獵頭公司的方法對(duì)于正處在降低成本，削減開(kāi)支的ABC公司來(lái)說(shuō)顯然也不可取-于是ABC公司的HR部門充分利用公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，采取了成本最低卻是最行之有效的方法：內(nèi)部員工推薦法。 ABC鼓勵(lì)內(nèi)部員工及時(shí)了解公司的所有招聘信息，推薦相關(guān)人員，一旦推薦成功，員工將獲得相應(yīng)獎(jiǎng)金。這樣，一方面內(nèi)部員工非常了解公司／團(tuán)隊(duì)需要什么類型的人才，什么樣的人才能夠與公司／團(tuán)隊(duì)的文化相適應(yīng)，另一方面他們的朋友圈于也大都在造紙行業(yè)，因此提高了推薦的成功率；其次一旦推薦成功，兌現(xiàn)給內(nèi)部員工的獎(jiǎng)金僅僅是獵頭公司服務(wù)費(fèi)的十到二十分之一。

兌現(xiàn)諾言。這點(diǎn)非常重要。作為公司或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)員工面臨種種壓力出色完成了公司為他設(shè)定的目標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)地百分之百地兌現(xiàn)公司當(dāng)時(shí)對(duì)他們的承諾，絕不能開(kāi)空頭支票，無(wú)論此承諾是關(guān)乎獎(jiǎng)金或升遷或其他的發(fā)展機(jī)會(huì)。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。幾年來(lái)，由于受到預(yù)算的限制， ABC公司中國(guó)區(qū)已經(jīng)幾年沒(méi)有聚在一起開(kāi)中國(guó)區(qū)或是亞太區(qū)的會(huì)議了，團(tuán)隊(duì)成員之間只能通過(guò)電話加強(qiáng)溝通了解，有很多人連副總裁本人都還沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，現(xiàn)在又因注入了不少新鮮血液，需要盡可能縮短團(tuán)隊(duì)成員間的磨合期，副總裁先生認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是組織一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓所有團(tuán)隊(duì)成員參加，促進(jìn)彼此的溝通與了解，建立信任感。經(jīng)過(guò)一番策劃與籌備，2004年3月，ABC公司中國(guó)區(qū)會(huì)議如期在上海舉行，所有到會(huì)者在暢談對(duì)目標(biāo)及實(shí)施方案的想法的同時(shí)，通過(guò)公司HR部門組織的戶外團(tuán)隊(duì)建設(shè)和拓展的活動(dòng)，增強(qiáng)了彼此的了解，極大地鼓舞了低迷了幾年的士氣，會(huì)議的成功甚至超出了副總裁自己的預(yù)期，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)成功的渴望和熱情也極大地鼓舞了副總裁先生本人，整個(gè)會(huì)議為創(chuàng)建一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)邁向了咸功的一大步。

2004年5月，副總裁乘勝追擊，在風(fēng)景如畫的漓江舉辦了已經(jīng)停止了4年的造紙行業(yè)技術(shù)研討會(huì)，邀請(qǐng)了近兩百名業(yè)界內(nèi)的客戶及合作伙伴參加，為團(tuán)隊(duì)成員提供了一個(gè)與客戶及內(nèi)部其他成員面對(duì)面互動(dòng)的平臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)成員提供了近距離傾聽(tīng)客戶聲音的機(jī)會(huì)，通過(guò)安排戶外活動(dòng)有效地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員間的合作，團(tuán)隊(duì)與客戶間的合作，將之前奠定的高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固！

值得借鑒的做法

在剛剛組建一支團(tuán)隊(duì)并面臨重大變革時(shí)，作為變革本身的倡導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，副總裁先生又做了哪些值得我們借鑒的事情呢？

明確確定每個(gè)人的責(zé)任范圍，沒(méi)有絲毫模糊的地方。此舉可以有效避免任務(wù)未完咸時(shí)團(tuán)隊(duì)成員互相推諉，有利于客觀準(zhǔn)確的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

明確目標(biāo)，尊重他人，建立信任，培養(yǎng)主人翁精神。將2004年總公司目標(biāo)及中國(guó)區(qū)目標(biāo)有效地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全方位溝通，讓每個(gè)成員參與到討論實(shí)施方案的過(guò)程中來(lái)，做出一個(gè)全體人員認(rèn)可的實(shí)際方案，確定每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員離達(dá)到目標(biāo)所存在的差距，確定發(fā)展培訓(xùn)方向，幫助尋找解決方案，由此贏得了每名團(tuán)隊(duì)成員的信任，最關(guān)鍵的是贏得了每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同。

及時(shí)溝通，激勵(lì)他人。對(duì)于變革，不管是內(nèi)部員工，還是客戶供應(yīng)商，永遠(yuǎn)是有積極支持者，有持反對(duì)態(tài)度者，也有持等待觀望等保守態(tài)度者。副總裁將當(dāng)時(shí)的變革會(huì)給團(tuán)隊(duì)、個(gè)人、客戶、公司分別帶來(lái)什么樣的正面影響，帶來(lái)什么樣的機(jī)會(huì)與所有人員進(jìn)行了全方位的溝通，打消了保守者的顧慮，正確引導(dǎo)了支持者，在溝通的過(guò)程中獲得了第一手反饋信息，找到了針對(duì)不同人及團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方法。

盡全力提供支持。讓所有團(tuán)隊(duì)成員看到并感覺(jué)到自己的承諾，盡一切可能為團(tuán)隊(duì)提供所需資源，協(xié)調(diào)中國(guó)與亞太區(qū)總部之間的關(guān)系，保證讓銷售人員沒(méi)有后顧之憂地在前線沖殺，自己做好一切后方支持的協(xié)調(diào)工作，穩(wěn)定了軍心。

身先士卒，以身作則，勇于承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)常聽(tīng)到有人說(shuō)：“我的老板是一個(gè)沒(méi)有勇氣承擔(dān)責(zé)任的人，出了事往下屬身上一推了事”。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)往往非但不能排除自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，反而破壞了員工對(duì)他的信任，造成無(wú)法彌補(bǔ)的后果。這位副總裁先生則明確地告白于所有團(tuán)隊(duì)成員，大家盡管按照已經(jīng)討論并通過(guò)的實(shí)施方案去做，中間保持隨時(shí)溝通，需調(diào)整則與他討論后進(jìn)行調(diào)整，他全力支持，中間如有任何問(wèn)題，他本人承擔(dān)責(zé)任。由此加深了大家對(duì)他的信任感。

Say“Thank You”，及時(shí)表彰先進(jìn)個(gè)人或先進(jìn)行為。對(duì)于表現(xiàn)突出的個(gè)人，及時(shí)在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行表彰，并用這些成功事例鼓勵(lì)其他人，尤其對(duì)于一個(gè)初建的團(tuán)隊(duì)，是需要幾個(gè)“英雄”來(lái)帶動(dòng)工作情緒的。ABC公司的很多中國(guó)雇員都接到過(guò)副總裁親自打來(lái)的電話，謝謝這些員工的出色表現(xiàn)。一句簡(jiǎn)單的”謝謝”其實(shí)并不難說(shuō)出口，只是忙碌的領(lǐng)導(dǎo)者往往忽略了這兩個(gè)字的魔力，我們的員工其實(shí)會(huì)因?yàn)閺睦习宓目谥新?tīng)到這兩個(gè)簡(jiǎn)單的字而感覺(jué)到被認(rèn)可的喜悅，從而愿意與別人分享自己成功的經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造一個(gè)互相學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。這是所有技巧中最簡(jiǎn)單也最容易被人忽視的一條，如果你以前忽略了這一點(diǎn)，從今天起，當(dāng)你的員工取得成績(jī)時(shí)，對(duì)他們說(shuō)聲“謝謝”吧，你會(huì)看到完全不同的結(jié)果!

團(tuán)隊(duì)管理

沖突管理

除了通過(guò)授權(quán)等方式提高團(tuán)隊(duì)的積極性外，副總裁先生非常注重沖突管理。他的沖突管理方式簡(jiǎn)單而前衛(wèi)，即在矛盾轉(zhuǎn)化為沖突前盡量解決它們，借助于人力資源部門的幫助，所有的團(tuán)隊(duì)成員都接受了關(guān)于沖突管理方面的培訓(xùn)，教他們應(yīng)用一些預(yù)防及解決；中突的工具，如前面提到的Disc及MBTI性格分析，還有Modi Assessment，9 Approaches to Managing Conflict等，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員掌握了相應(yīng)的避免沖突的技能。通常大多數(shù)；中突雙方都是基于對(duì)問(wèn)題或處理方案的不同理解和看法，目的都是為了最終解決問(wèn)題，現(xiàn)在所有團(tuán)隊(duì)成員都了解了其他成員的性格特征，知道了采取怎樣的方式會(huì)避免沖突，自然就可以主動(dòng)避免并解決；中突了。碰到員工互相間解決不了的沖突，他盡可能地做到尊重產(chǎn)生沖突雙方的意見(jiàn)，積極地聆聽(tīng)雙方的建議，并盡可能全方位地了解情況，尋求解決方案，避免從主觀上偏袒某一方，從而贏得了所有員工的信任，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的整體合作性。

績(jī)效考核與人才開(kāi)發(fā)

績(jī)效考核。每年的一月份，每個(gè)員工要填寫兩份表格。一份表格是“持續(xù)進(jìn)步”總結(jié)，分幾項(xiàng)內(nèi)容：

(1)員工需對(duì)照上一年度的個(gè)人工作目標(biāo)中列明的各項(xiàng)目標(biāo)，總結(jié)目標(biāo)完成情況(結(jié)果，時(shí)間等是否達(dá)標(biāo)，如未完成則分析未達(dá)標(biāo)原因等)。

(2)員工總結(jié)自己在上個(gè)年度里的各項(xiàng)成功屬性及行為舉止，并逐項(xiàng)打分，打分分為三個(gè)等級(jí)：表現(xiàn)出色(超出預(yù)期)、表現(xiàn)達(dá)標(biāo)及表現(xiàn)欠佳(低于預(yù)期)。

(3)員工分析總結(jié)自己的優(yōu)勢(shì)及需要改善的方面。

(4)員工列出針對(duì)需要改善的幾個(gè)方面的當(dāng)年度的具體行動(dòng)計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間。

(5)員工寫下自己對(duì)未來(lái)的短期(兩年內(nèi))及長(zhǎng)期(三到五年內(nèi))職業(yè)生涯計(jì)劃，是否愿意考慮去其他城市或國(guó)家工作等。

另一份表格是讓員工自己列出至少五項(xiàng)當(dāng)年度的“個(gè)人工作目標(biāo)”，及計(jì)劃完成這些目標(biāo)的具體時(shí)間。這些目標(biāo)必須是與ABC公司在中園的年度目標(biāo)相一致，必須是SMART(Specific，Measurable， Achievable，Result，Timing)的目標(biāo)。因?yàn)槭菃T工自己設(shè)定的目標(biāo)，而不是公司強(qiáng)行下達(dá)的命令，員工會(huì)有認(rèn)同感，自然就有動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)。

表格完咸后，員工與經(jīng)理約時(shí)間面談。這是一個(gè)坦誠(chéng)溝通、解決問(wèn)題的絕好機(jī)會(huì)。雙方就兩份表格中的所有內(nèi)容進(jìn)行面對(duì)面的交流，對(duì)不同意見(jiàn)或評(píng)分進(jìn)行討論，直到達(dá)成一致。經(jīng)理會(huì)借此機(jī)會(huì)對(duì)員工上一年度的表現(xiàn)做階段性總結(jié)，給予一定程度的指導(dǎo)，員工也可以充分利用此機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映自己對(duì)工作或領(lǐng)導(dǎo)的看法，或提出為完成目標(biāo)需要領(lǐng)導(dǎo)給予何種支持等。雙方對(duì)所有內(nèi)容達(dá)成一致后，分別簽字，然后通過(guò)公司網(wǎng)絡(luò)報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部，為接下來(lái)的內(nèi)部資源評(píng)估做準(zhǔn)備。如果員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的績(jī)效評(píng)估不夠客觀公正，經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成一致的，員工有權(quán)拒絕簽字，并通過(guò)人力資源部門協(xié)調(diào)并記錄在案。

通常，一個(gè)有效的經(jīng)理與員工之間的面談需要一個(gè)小時(shí)左右，此流程每年一次(如能做到每半年或每季度一次。效果更佳)。

人才的發(fā)展與培養(yǎng)。傲完了績(jī)效評(píng)沽，接下來(lái)，就是根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)公司內(nèi)部現(xiàn)有資源做全面評(píng)估及定位，即內(nèi)部人才資源評(píng)估，ABC公司采取了下列方法：

各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理根據(jù)對(duì)所管轄團(tuán)隊(duì)的個(gè)人績(jī)效評(píng)估結(jié)果，網(wǎng)上填寫幾份表格上傳給上層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及人力資源部，內(nèi)容包括；一張矩陣圖，橫軸是工作完成結(jié)果)?？v軸是工作中表現(xiàn)(圖1)。

部門經(jīng)理會(huì)綜合每個(gè)人的工作結(jié)果與表現(xiàn)，按照績(jī)效評(píng)估中雙方同意的分?jǐn)?shù)，把每個(gè)人落在矩陣中相應(yīng)的方格內(nèi)(越靠近左上方的員工越具競(jìng)爭(zhēng)力，越靠近右下方的員工越需要提高)。然后用不同的圖形來(lái)標(biāo)注他為哪一類員工：(1)極具潛力人才 (2)可提拔人才(3)個(gè)體貢獻(xiàn)者(4)需撤換人員。

這樣，每一位部門經(jīng)理都有一份視覺(jué)效果明顯的團(tuán)隊(duì)人員分布圖，根據(jù)此分布圖，與上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論，對(duì)于四種不同類型的人員做出適當(dāng)安排。

同時(shí)，做出保留人才計(jì)劃及繼任名單，列出公司應(yīng)留住的人才，制定出適合他們的職業(yè)生涯計(jì)劃，并在員工范圍內(nèi)物色可勝任的替代人員，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃已加快替代人員的成熟速度。這樣，一旦機(jī)會(huì)來(lái)臨，被升職的員工可以隨時(shí)走馬上任，而不用擔(dān)心影響其原來(lái)的工作，因?yàn)楹髠淞α靠梢噪S時(shí)補(bǔ)充。通過(guò)這種途徑，層層上報(bào)后，公司高層就會(huì)掌握一份全公司范圍內(nèi)，不同級(jí)別，不同職能職位的現(xiàn)狀圖和發(fā)展趨勢(shì)圖，知道現(xiàn)有人員水平，有多少后備力量可以補(bǔ)充。

然后部門經(jīng)理將矩陣評(píng)估結(jié)果與員工溝通，例如對(duì)極具潛力者，公司可以提供何種升職機(jī)會(huì)及培訓(xùn)機(jī)會(huì)，獲得員工的認(rèn)可，鼓勵(lì)員工再接再厲。對(duì)于需撤換人員，尤其是擔(dān)任重要崗位的員工，將矩陣評(píng)估結(jié)果告之當(dāng)事人，這樣可以避免出現(xiàn)當(dāng)公司通知某人將被辭退時(shí)，此人還認(rèn)為公司對(duì)自己的表現(xiàn)比較滿意的尷尬境地。

篇9

每一個(gè)員工都要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021銷售優(yōu)秀工作總結(jié)個(gè)人范文，希望能幫助到大家!

2021銷售優(yōu)秀工作總結(jié)個(gè)人一我于20__年7月加入中國(guó)人壽，至今在_工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(zhǎng)了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)拓展

業(yè)務(wù)三部共有人32人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績(jī)，截止到11月30日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi)_萬(wàn)，非車險(xiǎn)保費(fèi)_萬(wàn)的佳績(jī)，提前_個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。

一年來(lái)，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級(jí)部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。

我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

回顧一年的工作，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對(duì)此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、財(cái)務(wù)收付工作

除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級(jí)部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。

三、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。我通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。

一年來(lái)，我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

2021銷售優(yōu)秀工作總結(jié)個(gè)人二又是一年結(jié)束時(shí)，這一年我們汽車銷量都得到了很大提升，在我們總經(jīng)理英明帶領(lǐng)下達(dá)成今年的銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)完成了一年的任務(wù)?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單總結(jié)。

一、找準(zhǔn)銷售客戶

現(xiàn)在買車的人很多，有巨大的市場(chǎng)，但是要把他們銷售出去，還需要我們共同努力，首先就要把客戶找準(zhǔn)，我們選擇的目標(biāo)人群必須是需要車的人群，比如像學(xué)生群體就不是我們銷售的主要群體，很多學(xué)生雖然有銷售欲望卻沒(méi)有銷售能力，我們銷售的對(duì)象是必須要有購(gòu)買能力的人，只有這樣的人才能夠成為我們真正的客戶，也是我們需要關(guān)注的客戶，我們重點(diǎn)銷售的對(duì)象是一些有身份有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，比如一些企業(yè)老板，成功人生，公司高管之類的，這些是我們的消費(fèi)群體。

在選擇這些客戶的時(shí)候要想辦法獲得他們的聯(lián)系方式讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，讓他們有購(gòu)買欲望，這也是我們銷售人員需要做的，的辦法就是把他們邀約到我們的汽車城來(lái)參觀挑選，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解，直接在線上達(dá)成協(xié)議的很少對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)購(gòu)買一輛車不是一件小事必須要慎重考慮，要看到具體的車才能下定決心，當(dāng)然在消費(fèi)者來(lái)選車的時(shí)候不光光是一個(gè)人往往是多個(gè)人一起來(lái)，這時(shí)要找準(zhǔn)誰(shuí)是主要的決策人，只有讓決策人同意才能夠達(dá)成交易所以很多時(shí)候需要的不只是能力剛要智慧。

二、擴(kuò)大宣傳渠道

在香的桂花也需要清風(fēng)的吹拂才能讓十里之內(nèi)的人知道他的花香，好酒也怕巷子深，當(dāng)今各色汽車充斥時(shí)常，已經(jīng)把整個(gè)時(shí)常完全籠罩，想要讓我們的汽車更加有實(shí)力，出來(lái)車子本身的質(zhì)量還要做好宣傳工作，在我們銷售人員我們的銷售手段和公司的廣告比起來(lái)還是有一定差距的，但是我經(jīng)常會(huì)把自己的消息通過(guò)微朋友圈發(fā)個(gè)其他所客戶，不管是潛在客戶還是合作客戶都是我宣傳的對(duì)象，這不但能夠給我造勢(shì)，更能給我提供更多的客戶，客戶看我更新的內(nèi)容也都非常想老街我們產(chǎn)品的信息，只要他想買就一定有需求，有需求就一定會(huì)購(gòu)買我們要做的就是要讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間購(gòu)買，這也是我們工作的意義。

三、做好售后服務(wù)

作為銷售我們同樣也需要關(guān)注售后服務(wù)，雖然我們不是做售后的，但是我在工作中經(jīng)常遇到合作客戶對(duì)車子的售后有所不滿需要我的幫助，如果我不搭理也是可以的，但是這樣做并不合適，因?yàn)檫@樣會(huì)對(duì)我們銷售有很大的影響，每一個(gè)客戶都有一個(gè)圈子，都有很大一部分人會(huì)受到其影響如果不去完成客戶的希望只會(huì)讓客戶失望，從而讓我們的工作不好做，但是能夠經(jīng)常幫助客戶這能夠讓我們的客戶幫助我們宣傳，從而得到更多的客戶。

經(jīng)過(guò)了一年忙碌緊張的工作，我也從中總結(jié)出了很多道理對(duì)待客戶一定好前后一致，讓客戶放心安心而不是讓客戶擔(dān)心。在以后的工作中會(huì)繼續(xù)努力，更上一層樓。

2021銷售優(yōu)秀工作總結(jié)個(gè)人三作為一名藥品銷售人員，針對(duì)過(guò)去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。2020年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。

“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

總結(jié)過(guò)去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

2021銷售優(yōu)秀工作總結(jié)個(gè)人四不知不覺(jué)中，20__已接近尾聲，加入__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。20__是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

三、專業(yè)知識(shí)和技巧

在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。

其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望未來(lái)

20__這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。

同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

六、總結(jié)一年來(lái)的工作

自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)、依據(jù)20__年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。

(二)、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì)。

(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

(六)、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

(七)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!!!

我來(lái)公司工作已兩年多時(shí)間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是_總、_總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來(lái)到了__公司，來(lái)到一個(gè)很溫暖的部門，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)，有同事的愛(ài)護(hù)，感受到這種集體的氛圍，來(lái)公司我體會(huì)很多，也學(xué)到很多，讓自己成長(zhǎng)了很多。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，我在工作上也有了突破和改進(jìn)，在以后工作總我會(huì)嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。

2021銷售優(yōu)秀工作總結(jié)個(gè)人五一年時(shí)間迅速就過(guò)去了，做了一年的汽車的銷售經(jīng)理，也是體驗(yàn)到銷售這行有多難做。如今進(jìn)入年終總結(jié)的時(shí)候，我也來(lái)講我本年度的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

一、員工管理工作

本年度，我作為整個(gè)汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理，對(duì)自己的銷售員工，我是很嚴(yán)格的進(jìn)行管理的，在員工的行為上，我是嚴(yán)格制止在工作期間睡覺(jué)打瞌睡的行為，還有上班絕對(duì)不能遲到，否則處罰很重。一年內(nèi)，全部銷售員在這樣的管理下，開(kāi)始還會(huì)有那么幾個(gè)不服從管理和規(guī)定的，到后面全部都按照規(guī)定做事，認(rèn)真的上班，認(rèn)真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個(gè)人的努力遵守各項(xiàng)工作規(guī)定，把汽車銷售做好。

二、策劃好每場(chǎng)汽車銷售會(huì)

這一年，我們車行舉辦了_場(chǎng)銷售會(huì)，全部皆有我進(jìn)行策劃，我接下這個(gè)工作，就在助理的幫助下調(diào)查市場(chǎng)，進(jìn)行汽車銷售市場(chǎng)分析，把每場(chǎng)銷售會(huì)都策劃好，讓我們的汽車能夠被客戶選中，為我們汽車的大賣做很多的準(zhǔn)備。每一場(chǎng)銷售會(huì)我都會(huì)極盡努力，讓我們的汽車在會(huì)場(chǎng)里售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%，這是一大進(jìn)步。當(dāng)然今年能夠把這幾場(chǎng)銷售會(huì)辦好，也是我吸取往年的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，在做出不少的改變之后才有今日的成績(jī)。

三、現(xiàn)有缺點(diǎn)

雖然自己已經(jīng)坐上銷售經(jīng)理這個(gè)位置，但是自身的學(xué)習(xí)力度還不夠，對(duì)于整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)，并且還獲得較好的成績(jī)，但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客戶進(jìn)行交涉時(shí)，我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切，雖然他們都服從我的管理，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個(gè)要解決的問(wèn)題。身為經(jīng)理，是所有銷售人員的上級(jí)，我必須要做好表率，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績(jī)?cè)俣鹊玫教岣摺?/p>

篇10

[關(guān)鍵詞] 微信；護(hù)理學(xué)；延續(xù)性護(hù)理；綜述

[中圖分類號(hào)] R192.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2016）11（b）-0170-04

[Abstract] WeChat is a kind of communication tools is which widely used in all waiks of life. This article summarizes the quantity， scope of application and the insufficiency in the field of Chinese nursing， and puts forward for the future research. The scope of application include nursing education， clinical nursing and nursing management， and application of various aspects has carried on the detailed introduction， in order to provide a reference for future research.

[Key word] WeChat； Nursing； Transitional care； Review

S著信息化領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，醫(yī)療行業(yè)的信息化模式也發(fā)生了巨大變化，微信公共平臺(tái)在我國(guó)護(hù)理學(xué)領(lǐng)域的使用也愈來(lái)愈多。微信（WeChat）是一款通過(guò)手機(jī)或平板發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字，具有支持朋友圈、消息推送等功能的軟件。2016年版《微信數(shù)據(jù)化報(bào)告》顯示[1]，目前微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到7.62億個(gè)。本文將微信公共平臺(tái)在我國(guó)護(hù)理學(xué)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀加以綜述，以期為今后的研究提供參考依據(jù)。

1 微信在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域中的研究數(shù)量

隨著當(dāng)今信息化建設(shè)的發(fā)展，微信已經(jīng)逐漸普及到人們的日常生活中，且在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域中的應(yīng)用也越數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)越多。目前我國(guó)眾多學(xué)者已經(jīng)將其引入護(hù)理學(xué)領(lǐng)域，通過(guò)以“微信”和“護(hù)理學(xué)”為關(guān)鍵詞在中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索可以發(fā)現(xiàn)，2011年以來(lái)，相關(guān)文獻(xiàn)共有389篇，其中2013年6篇，2014年63篇，2015年158篇，2016年162篇，在這些文獻(xiàn)中，中華類共10篇。在萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)文獻(xiàn)共227篇，其中2014年19篇，2015年89篇，2016年119篇，在這些文獻(xiàn)中，中華類共8篇。雖然不同數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的結(jié)果不同，但總體上可以發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，微信這一軟件在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域中的研究不斷增多，呈遞增趨勢(shì)，但高水平文獻(xiàn)相對(duì)較少。

2 微信在我國(guó)護(hù)理學(xué)領(lǐng)域?qū)嵺`中的應(yīng)用

2.1 微信在護(hù)理教育中的應(yīng)用

2.1.1 微信在本科護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用 本科護(hù)理學(xué)專業(yè)有很多基礎(chǔ)課程，大學(xué)授課主要以課堂講授方式進(jìn)行，課后溝通較少，且學(xué)生在課堂中由于內(nèi)容枯燥或復(fù)雜常常會(huì)失去聽(tīng)課的興趣。為方便講解物質(zhì)代謝等知識(shí)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)模式內(nèi)容抽象的不足，段正秀[2]將微信公眾平臺(tái)作為一種輔助教學(xué)工具，應(yīng)用到本科護(hù)理學(xué)的生物化學(xué)課堂中，主要進(jìn)行三方面的改變：在課前群發(fā)資料，并收集反饋的預(yù)習(xí)信息；課堂上對(duì)知識(shí)進(jìn)行針對(duì)性講解，提高效率；課后通過(guò)投票對(duì)課上知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行檢查，并總結(jié)改善。在最終的期末考試成績(jī)比較中發(fā)現(xiàn)，與對(duì)照組（常規(guī)傳統(tǒng)教學(xué)模式）相比，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生的理論總成績(jī)和部分章節(jié)成績(jī)均顯著提高，且學(xué)生對(duì)教學(xué)效果的滿意度也較高。該初步探索為傳統(tǒng)教學(xué)模式提供了一種新的思路與方法，也證實(shí)了微信用于教學(xué)操作的多元性、高效性和可行性。

為探索網(wǎng)絡(luò)教育對(duì)護(hù)理學(xué)專業(yè)人文素質(zhì)的影響，徐娜等[3]在基本人文課程講座的基礎(chǔ)上建立了一個(gè)微信群，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生進(jìn)行實(shí)名制加入。通過(guò)微信平臺(tái)，營(yíng)造讀書氛圍，師生可在群中互相推薦好書，從而加強(qiáng)師生間的聯(lián)系，拉近師生感情。該研究采用護(hù)生人文素質(zhì)測(cè)評(píng)量表進(jìn)行評(píng)定，結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生量表各維度得分和總分均較對(duì)照組顯著提高（P

2.1.2 微信在臨床護(hù)生帶教中的應(yīng)用 實(shí)習(xí)是每個(gè)護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生的必經(jīng)之路，為加強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)生的教育，提高其在工作中的評(píng)判性思維，高桂秀等[5]將60名護(hù)生分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組護(hù)生在傳統(tǒng)帶教的模式上增加了教學(xué)微信群，護(hù)生每天18：00～22：00可以在群中分享實(shí)習(xí)體驗(yàn)和問(wèn)題，擔(dān)任群主的帶教老師會(huì)每天在群中推送護(hù)理工作中的知識(shí)，并總結(jié)護(hù)生提出的問(wèn)題，及時(shí)給予解答；對(duì)照組護(hù)生不加入微信群。在評(píng)判性思維態(tài)度傾向性調(diào)查表（CTDI-CV）的得分比較中發(fā)現(xiàn)，對(duì)照組各維度得分和總分均低于實(shí)驗(yàn)組，總結(jié)原因發(fā)現(xiàn)，對(duì)照組護(hù)生不善于溝通、依賴性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)思考，評(píng)判性思維較差；而實(shí)驗(yàn)組護(hù)生通過(guò)微信平臺(tái)加強(qiáng)了主觀能動(dòng)性和積極性，對(duì)其思維能力的提高起到積極作用，與帥國(guó)花等[6]將微信應(yīng)用到兒科帶教中得出的結(jié)果一致。章美芬[7]將微信平臺(tái)應(yīng)用到產(chǎn)科護(hù)生的教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，護(hù)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情和操作技能顯著提高，不良事件的發(fā)生率也明顯下降。

2.1.3 微信在臨床護(hù)士繼續(xù)教育中的應(yīng)用 董玉紅等[8]將微信群應(yīng)用到護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，護(hù)士長(zhǎng)建立微信群，科室護(hù)士可以在此平臺(tái)中進(jìn)行平時(shí)工作交流，護(hù)士長(zhǎng)定期在群里推送學(xué)習(xí)資料，供護(hù)士查閱，并定期組織團(tuán)體學(xué)習(xí)。1年后，通過(guò)自身對(duì)照發(fā)現(xiàn)，護(hù)士的理論成績(jī)均顯著提高，晨間提問(wèn)學(xué)習(xí)時(shí)間明顯縮短，微信群聊信息化平臺(tái)有效提高了護(hù)士的臨床知識(shí)水平，減少了護(hù)士休息時(shí)間的占用。張景春等[9]設(shè)置了微信公眾號(hào)，護(hù)士通過(guò)訂閱此公眾號(hào)來(lái)學(xué)習(xí)推送的相關(guān)護(hù)理工作知識(shí)，在1年多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中得出，微信作為一種輔助學(xué)習(xí)平臺(tái)，其方便、快捷、無(wú)額外資費(fèi)的優(yōu)勢(shì)提高了護(hù)士的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，在潛移默化中提升了護(hù)士的人文素質(zhì)。閆中梅[10]對(duì)外科在職護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)引入了微信平臺(tái)，設(shè)計(jì)了5個(gè)模塊，并根據(jù)不同模塊設(shè)置對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)結(jié)束后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和考試合格率來(lái)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)效果發(fā)現(xiàn)，護(hù)士普遍認(rèn)為移動(dòng)教學(xué)模式更有利于其對(duì)知識(shí)的掌握，能提高其學(xué)習(xí)的積極性和解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力，部分參與培訓(xùn)的護(hù)士甚至主動(dòng)提出培訓(xùn)方案中的不足，并給予了改善意見(jiàn)，豐富了培訓(xùn)內(nèi)容。鐘新華等[11]在護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)時(shí)加入了職業(yè)安全防護(hù)的微信平臺(tái)，并定期推送職業(yè)安全知識(shí)，半年后發(fā)現(xiàn)，71.8%的護(hù)士都主動(dòng)閱讀推送的知識(shí)，且部分人希望能更多地了解職業(yè)安全相關(guān)知識(shí)，其操作簡(jiǎn)單、方便，可作為培訓(xùn)的輔助工具。

2.2 微信在護(hù)理工作中的應(yīng)用

2.2.1 微信在術(shù)前訪視中的應(yīng)用 術(shù)前訪視是手術(shù)室護(hù)士對(duì)手術(shù)的提前準(zhǔn)備階段，良好的術(shù)前訪視可提升患者迎接手術(shù)時(shí)的積極心態(tài)。廖敏等[12]將微信平臺(tái)服務(wù)于術(shù)前訪視中，在微信公眾賬號(hào)中建立不同模塊，介紹手術(shù)相關(guān)知識(shí)，包括環(huán)境、流程、疾病宣教、家屬須知等，發(fā)現(xiàn)患者對(duì)訪視內(nèi)容的知曉度、術(shù)前準(zhǔn)備質(zhì)量和手術(shù)的配合度顯著提高，且對(duì)訪視的滿意度也明顯上升，提高了術(shù)前訪視效率。

2.2.2 微信在康復(fù)護(hù)理中的應(yīng)用 李強(qiáng)等[13]回顧性分析了40例股骨干骨折的患者，將微信軟件管理應(yīng)用到患者的康復(fù)中，并設(shè)立不應(yīng)用軟件的對(duì)照管理組，實(shí)驗(yàn)組患者通過(guò)微信接收各種系統(tǒng)知識(shí)（健康指導(dǎo)、功能鍛煉、復(fù)查提醒等）的同時(shí)，出院后可將患肢的具體情況通過(guò)圖片、視頻的形式告知主管醫(yī)生，醫(yī)生再給予合適的處理意見(jiàn)。對(duì)照組僅通過(guò)常規(guī)護(hù)理和院外電話隨訪。結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者就醫(yī)成本降低，增加了醫(yī)患之間的溝通，提高了患者滿意度和醫(yī)療的及時(shí)性。豆勇剛等[14]將微信平臺(tái)應(yīng)用到前交叉韌帶重建術(shù)后患者的家庭康復(fù)中發(fā)現(xiàn)，術(shù)后實(shí)驗(yàn)組患者的主動(dòng)屈曲ROM有顯著改善，術(shù)后6個(gè)月兩組患者的大腿周徑差值有顯著差異，微信平臺(tái)的康復(fù)指導(dǎo)加快了患者功能恢復(fù)的進(jìn)程，提高了患者的治療依從性。

2.2.3 微信在健康教育中的應(yīng)用 健康教育是指一種幫助患者預(yù)防疾病和恢復(fù)健康的方式，傳統(tǒng)的健康教育受時(shí)間、地點(diǎn)和患者各方面因素的影響，患者對(duì)知識(shí)的知曉率和滿意度不盡人意。沈玫玉等[15]在對(duì)婦產(chǎn)科良性疾病手術(shù)患者健康教育時(shí)加入了微信公眾平臺(tái)教育，通過(guò)這一“護(hù)患橋”定期推送疾病相關(guān)知識(shí)，?？萍膊≈笇?dǎo)，患者通過(guò)輸入關(guān)鍵詞還可以查詢自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。使出院患者滿意度顯著提高，健康知識(shí)知曉度達(dá)標(biāo)率也明顯上升。微信教育時(shí)間自由、形式多樣，更受患者青睞，與尹麗萍[16]將微信平臺(tái)用在骨科患者的健康教育中得出的結(jié)論一致。黃小英等[17]在對(duì)妊娠期糖尿病高齡孕D營(yíng)養(yǎng)食譜指導(dǎo)時(shí)以微信的方式進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)此方式有利于孕婦的血糖控制，且產(chǎn)婦的剖宮產(chǎn)率和陰道助產(chǎn)率顯著降低。王偉[18]的研究發(fā)現(xiàn)，基于微信的健康教育在提高PICC置管患者的自我管理能力和對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度上有顯著效果，微信發(fā)送信息除了流量以外是不收取任何費(fèi)用的，減少了擔(dān)心費(fèi)用的問(wèn)題后，患者更愿意與護(hù)理人員之間進(jìn)行溝通，潛移默化地提高了患者對(duì)導(dǎo)管的自我管理能力，充分調(diào)動(dòng)了患者的積極性。唐莉[19]的研究發(fā)現(xiàn)，微信教育能明顯提高造口術(shù)后患者對(duì)知識(shí)的掌握度，提高患者日常生活中的自信心和自理能力。

2.2.4 微信在延續(xù)性護(hù)理中的應(yīng)用 傳統(tǒng)的延續(xù)性護(hù)理形式主要有短信、電話、家訪和門診，隨著微信在護(hù)理領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，眾多研究者將微信平臺(tái)引入到延續(xù)性護(hù)理中。徐雪芳等[20]將基于微信平臺(tái)的延續(xù)性護(hù)理應(yīng)用到門診PICC患者的導(dǎo)管維護(hù)中發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用微信教育的患者導(dǎo)管相關(guān)并發(fā)癥的發(fā)生率顯著降低，且提高了患者對(duì)導(dǎo)管維護(hù)的依從性。王松鋒等[21]也得出完全一致的研究結(jié)果。宋歡歡等[22]統(tǒng)計(jì)了基于微信的PICC維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)患者對(duì)于導(dǎo)管維護(hù)的滿意度高達(dá)98.17%。劉淑敏等[23]利用微信平臺(tái)對(duì)支氣管哮喘患者進(jìn)行延續(xù)性護(hù)理，發(fā)現(xiàn)患者的生活質(zhì)量顯著提高，哮喘控制效果增強(qiáng)。胡竹芳等[24]的研究表明，微信的延續(xù)性護(hù)理可以降低強(qiáng)直性脊柱炎患者的焦慮抑郁情緒，提高治療效果。李香風(fēng)等[25]發(fā)現(xiàn)基于微信平臺(tái)的個(gè)性化延續(xù)性護(hù)理指導(dǎo)雖然不能減輕癌癥患者的疼痛程度，但能減輕患者疼痛對(duì)其日常生活的影響。趙茜等[26]在植物人家屬的指導(dǎo)中增加了網(wǎng)絡(luò)（微信群和QQ群）延續(xù)性護(hù)理，發(fā)現(xiàn)家屬對(duì)出院指導(dǎo)的依從性顯著提高，對(duì)醫(yī)院的滿意度明顯上升，對(duì)植物人單項(xiàng)康復(fù)訓(xùn)練的方法更準(zhǔn)確，復(fù)診率提高，符合家庭延續(xù)性護(hù)理的需求。眾多學(xué)者的研究均發(fā)現(xiàn)，增加微信平臺(tái)的延續(xù)性護(hù)理可提高患者的依從性[23-25]，其經(jīng)濟(jì)快捷的方式為未來(lái)的延續(xù)性護(hù)理提供了更多的思路和選擇。

2.3 微信在護(hù)理管理中的應(yīng)用

2.3.1 微信在病區(qū)管理中的應(yīng)用 手術(shù)室為臨床病區(qū)的特殊科室，手術(shù)器械的供求比例會(huì)影響手術(shù)的進(jìn)度和質(zhì)量，為更好地與供應(yīng)室實(shí)現(xiàn)病區(qū)器械的管理，李宏彬等[27]將微信平臺(tái)應(yīng)用到手術(shù)室的管理中，通過(guò)微信群快速地進(jìn)行信息通知，同時(shí)還在群中分享人員排班和文化管理信息，應(yīng)用1年后發(fā)現(xiàn)，微信平臺(tái)的應(yīng)用節(jié)約了人力和時(shí)間，保證了信息傳達(dá)的及時(shí)性，加強(qiáng)了多科室間的聯(lián)系，加快了問(wèn)題解決的進(jìn)程，提高了人員的工作效率。錢小潔等[28]在普外科護(hù)士中建立微信群，通過(guò)微信分享新知識(shí)和病區(qū)管理中的問(wèn)題，并制訂微信管理辦法，科室每月給予群長(zhǎng)和組長(zhǎng)一定的補(bǔ)貼，群長(zhǎng)和組長(zhǎng)各司其職，定時(shí)更新內(nèi)容，保證護(hù)士工作的科學(xué)化和專業(yè)化。結(jié)果顯示，微信平臺(tái)的管理模式提高了病區(qū)的管理效率，加強(qiáng)了護(hù)理人員之間的溝通和主觀能動(dòng)性，?？乒芾硭揭膊粩嗵嵘｜S偉群等[29]在兒童急診科的管理中加入了微信，發(fā)現(xiàn)微信平臺(tái)傳遞信息及時(shí)、準(zhǔn)確和有效的特點(diǎn)提高了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性，有利于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，但部分護(hù)士由于自律性較差會(huì)在上班時(shí)間玩手機(jī)，違反了科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理內(nèi)容。

2.3.2 微信在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用 護(hù)理質(zhì)控是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，李海燕等[30]將微信應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)控的實(shí)施中，通過(guò)微信群質(zhì)控結(jié)果，并進(jìn)行微信群討論分析，在自身前后對(duì)照中發(fā)現(xiàn)，基于微信平臺(tái)的質(zhì)控模式使護(hù)士對(duì)質(zhì)控結(jié)果的知曉速度、知曉率、滿意度和問(wèn)題重復(fù)發(fā)生率均顯著改善，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的主觀能動(dòng)性，使管理更為合理化和人性化。武婷等[31]研究發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用微信能明顯提高管理的質(zhì)量和實(shí)效性。黃偉群等[29]發(fā)現(xiàn)，微信平臺(tái)的實(shí)施提高了科室護(hù)理質(zhì)控的成績(jī)，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)上升，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，節(jié)約了時(shí)間。劉俏俊等[32]發(fā)現(xiàn)基于微信平臺(tái)的護(hù)理質(zhì)量管理是科室質(zhì)量改進(jìn)的有效措施，符合現(xiàn)代社會(huì)信息化發(fā)展的潮流，提高了參與質(zhì)量管理的護(hù)理人員的積極性，滿足了護(hù)士學(xué)習(xí)的需求。

2.3.3 微信在安全管理中的應(yīng)用 張園園等[33]將微信群應(yīng)用到腦卒中患者的溶栓安全管理中，醫(yī)生和護(hù)士在群中及時(shí)分享患者的各項(xiàng)指標(biāo)，并討論之后的處理辦法和安全隱患，優(yōu)化溶栓流程，采用急性缺血性腦卒中患者門-針時(shí)間（DNT）、日常生活活動(dòng)能力（ADL）和卒中量表（NIHSS）來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者DNT明顯長(zhǎng)于對(duì)照組，溶栓前和出院時(shí)實(shí)驗(yàn)組患者的ADL評(píng)分和NIHSS評(píng)分顯著改善。微信群這一合作化平臺(tái)保證了溶栓工作的質(zhì)量，優(yōu)化了溶栓流程。

3 微信用于護(hù)理學(xué)領(lǐng)域的不足及展望

微信作為一種新時(shí)代的通訊工具，雖然在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域的眾多研究中均顯示出其便捷、低廉和性價(jià)比高的優(yōu)勢(shì)，但仍有其局限性與不足。主要有以下幾個(gè)方面：①微信作為一種公開(kāi)化的軟件，在使用的過(guò)程中，若微信群中涉及患者隱私的信息泄露就可能會(huì)威脅到患者的疾病隱私等問(wèn)題[13]，若健康教育的信息在轉(zhuǎn)載和再編寫的過(guò)程中未經(jīng)原作者同意或未表明其出處，就涉及到著作人的著作權(quán)。早前，尚有媒體報(bào)道丁香園因在再編纂信息知識(shí)的過(guò)程中未標(biāo)明出處而被著作人控訴的信息。②微信作為一種新技術(shù)，需要有智能手機(jī)的支持才能發(fā)揮其效益，而老年人由于年齡和文化的限制，在使用這些新工具時(shí)具有一定的難度[21-23]。③雖然微信平臺(tái)消息發(fā)送快速，但仍受眾多客觀因素的影響，如網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好或未及時(shí)看到信息等，導(dǎo)致其實(shí)效性延遲。④護(hù)士在微信中進(jìn)行延續(xù)性護(hù)理或病例討論中，基本屬于非工作時(shí)間段，無(wú)形中延長(zhǎng)了醫(yī)護(hù)人員的工作時(shí)間，加重了工作負(fù)擔(dān)。⑤部分護(hù)士的自律性較差，會(huì)在上班時(shí)間用手機(jī)微信查看與工作無(wú)關(guān)的信息，違反了科室規(guī)章制度，需要健全微信管理制度，保證信息及時(shí)性的同時(shí)提高護(hù)理人員的自覺(jué)性。

微信作為信息化潮流發(fā)展中的新武器，具有經(jīng)濟(jì)、便捷、快速、直觀、完整的特點(diǎn)，在今后的應(yīng)用中，在享受其便利的同時(shí)，也需要考慮其局限性和不足，爭(zhēng)取能妥善地改善其缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為其在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域發(fā)揮更多的作用。

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