導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇美容銷售總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

對(duì)于新客戶，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平，同時(shí)了解客戶的一個(gè)需求，知道他們是對(duì)哪些方面感興趣，然后針對(duì)性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對(duì)于經(jīng)常來(lái)美容院的老客戶，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問(wèn)題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲?。下面給大家分享關(guān)于美容院的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

美容院的年終總結(jié)1美容院前臺(tái)在接待顧客時(shí)的十個(gè)不能

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語(yǔ)言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開(kāi).歸納起來(lái)，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問(wèn)題.

第一忌：因?yàn)檎局哟?，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性.

第二忌：先發(fā)制人，不給客人開(kāi)口的機(jī)會(huì)，讓客人感到無(wú)話可說(shuō)，什么都替客戶說(shuō)完了卻問(wèn)客戶，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會(huì)說(shuō)卻會(huì)心里抵觸;如果因?yàn)槟撤N原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵(lì)檰?wèn)感興趣的問(wèn)題.

第三忌：逼客戶對(duì)自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合客戶.

第四忌：顧問(wèn)眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺(jué)得不舒服.

第五忌：顧問(wèn)不聽(tīng)客戶的問(wèn)題和訴說(shuō)，一味自我推薦，反過(guò)來(lái)卻埋怨客戶有問(wèn)題.

第六忌：推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同，或老客戶來(lái)接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹.

第七忌：聊天時(shí)滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語(yǔ)代過(guò)，不能讓客戶產(chǎn)生信任.

第八忌：客戶提問(wèn)時(shí)先反駁，再找理由，比如客戶說(shuō)服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢?“可是，我們今天才開(kāi)始，還未來(lái)得及通知，您認(rèn)為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉.

第九忌：站著推銷遇到客戶沒(méi)什么反應(yīng)時(shí)，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來(lái)不及.不如一見(jiàn)面即讓座，先問(wèn)候再倒水，然后再詢問(wèn)客戶要求，這樣更為合理.

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍;把握客戶的沉默時(shí)機(jī)，給客戶決定的時(shí)間，然后適當(dāng)促成，不要害怕沉默.

美容院的年終總結(jié)2作為一名在美容院里擔(dān)任前臺(tái)的工作人員，這一年來(lái)的前臺(tái)的工作，我也有著些許的一個(gè)成績(jī)，同時(shí)也對(duì)自己的不足有了一些的改進(jìn)，讓自己得到了成長(zhǎng)，現(xiàn)在就這一年來(lái)的前臺(tái)工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。

作為美容院的前臺(tái)，不但是要接待客戶，同時(shí)我們也是有著一點(diǎn)銷售性質(zhì)的服務(wù)，對(duì)來(lái)到我們美容院的客戶，除了正常的接待，公司也是要求我們對(duì)客戶推薦合適他們的套餐，當(dāng)然這個(gè)也是有技巧的，不能一上來(lái)就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來(lái)我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個(gè)需求的，所以才來(lái)到我們前臺(tái)進(jìn)行咨詢。

對(duì)于新客戶，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平，同時(shí)了解客戶的一個(gè)需求，知道他們是對(duì)哪些方面感興趣，然后針對(duì)性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對(duì)于經(jīng)常來(lái)美容院的老客戶，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問(wèn)題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來(lái)，我認(rèn)真積極的接待客戶，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的銷售任務(wù)，在做前臺(tái)工作的時(shí)間里，我也是學(xué)到了很多的東西，了解了更多美容院的知識(shí)，知道想要做好一名前臺(tái)，一名銷售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是積極的和美容師溝通，對(duì)我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解，對(duì)于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更加的專業(yè)。

同時(shí)對(duì)于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù)，這些學(xué)了對(duì)工作有用，同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)能力得到了很大的一個(gè)提升，讓自己做起工作來(lái)也是更加的有利，同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙。

一年的時(shí)間，真的很快就過(guò)去了，回顧過(guò)去，我也是有著很多的不足，像做事情有時(shí)候比較急躁，銷售的時(shí)候，推薦得太頻繁，剛開(kāi)始的時(shí)候也是嚇跑過(guò)客戶，后來(lái)我也是知道了我的問(wèn)題，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧，同時(shí)自己也是要做好前臺(tái)的工作，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的態(tài)度會(huì)讓客戶信任，自然而然銷售的任務(wù)也是會(huì)更加的容易完成了。

美容院的年終總結(jié)3來(lái)到美容院，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快，這一年又過(guò)去了，作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒(méi)犯下錯(cuò)誤。現(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié)。

一、做好人員接待

愛(ài)美之心人皆有之，每個(gè)人都有愛(ài)美之心，每天來(lái)到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會(huì)也需要時(shí)間等待，因此我會(huì)耐心的招待好來(lái)訪的客戶，對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶會(huì)及時(shí)反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定，我只會(huì)照顧好來(lái)訪客人，然他們對(duì)我們美容院沒(méi)有任何的意見(jiàn)。

我尊重來(lái)訪的所有人員，不會(huì)因?yàn)樗麄兊南嗝不蛘咂渌裁雌缫曀麄儯鹬孛恳粋€(gè)客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對(duì)待有疑問(wèn)的客戶如果自己能夠回答的問(wèn)題會(huì)及時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢，因?yàn)榈却亲钭屓穗y受的，子啊這過(guò)程中我會(huì)個(gè)客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒(méi)有怨言。

二、待人有禮貌

做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì)著裝整潔，都會(huì)牢記自己的工作使命不會(huì)輕易的犯錯(cuò)，每一個(gè)來(lái)的客戶都會(huì)問(wèn)好，歡迎客戶光臨之類的話語(yǔ)當(dāng)然也會(huì)經(jīng)常說(shuō)，用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對(duì)于電話訪問(wèn)的我們也都一樣重視，對(duì)于交流都會(huì)禮貌友好，不會(huì)擺平不會(huì)給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會(huì)抱怨客戶只會(huì)做好自己該做的事情，不會(huì)挑毛病，不會(huì)給美容院添麻煩。

三、提高工作能力

在工作中我存在很多的不足和問(wèn)題，我不是一個(gè)自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力，不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識(shí)，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺(tái)就必須要知道美容了解基本的要素，同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來(lái)提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。

這一年我招待了很多客戶，客戶對(duì)我都非常滿意，我會(huì)謙虛保持，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。

美容院的年終總結(jié)420_年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20_年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了_美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、今后努力方向

展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1、條理清晰。

美容院店長(zhǎng)在寫年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計(jì)劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行。

美容院的年終總結(jié)52014年這一年已經(jīng)接近尾聲了，這一年的時(shí)間里，我在公司的成長(zhǎng)很快，在總部的指導(dǎo)下，我和普麗緹莎的姐妹們，齊心協(xié)力，每一個(gè)環(huán)節(jié)都通力配合，在這一年的時(shí)間里，我們的業(yè)績(jī)有了重大的突破，我為我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪。在普麗緹莎，我是從一名美容師成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的。這一路走來(lái)，我們經(jīng)歷了歡笑和淚水，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?jī)，在此我對(duì)大家表示感謝。

2014年，我們普麗緹莎直營(yíng)店平均每個(gè)月有10萬(wàn)多元的業(yè)績(jī)，每次活動(dòng)大家都通力配合，我們的店被評(píng)為普麗緹莎最佳直營(yíng)店，我們店里的同事們，對(duì)待客戶像對(duì)待初戀一樣，永遠(yuǎn)充滿熱情，充滿朝氣。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績(jī)以外，同時(shí)能夠配合公司輔助加盟店，出差到各個(gè)地區(qū)，受到了廣大客戶的一致好評(píng)，在此請(qǐng)把掌聲送給我們自己。在輝煌的歷史，都是要過(guò)去的，翻開(kāi)舊的篇章，我們將迎來(lái)嶄新的一頁(yè)，2015年，我們就要在這嶄新的一頁(yè)上，書寫屬于我們普麗緹莎的輝煌，希望大家一起努力，在2015年，能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)普麗緹莎人精益求精，止于至善的經(jīng)營(yíng)理念，給我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2015年，我們店的銷售目標(biāo)是500萬(wàn)，大家有信心嗎?年終總結(jié)，主要有兩點(diǎn)：

1.回顧2014年的主要工作，之初工作中取得一些成績(jī)，以及取得成績(jī)的原因，同時(shí)對(duì)于失敗的案例，吸取到了哪些教訓(xùn)。

2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目標(biāo)。

篇2

美容院缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，特別是銷售。摸著石頭過(guò)河是中國(guó)美容院的一道風(fēng)景線，要么是做心態(tài)調(diào)整，要么是銷售技能提升，要么是個(gè)案的店務(wù)治理，要么就是花樣的終端會(huì)。這一切都是零件，不是系統(tǒng)；只是局部，不是全面；只是戰(zhàn)術(shù)，不是戰(zhàn)略；只是眼前，不是長(zhǎng)遠(yuǎn)；只是頭疼醫(yī)頭，不是整體提升。

一個(gè)店經(jīng)營(yíng)得好，為什么開(kāi)不好第二個(gè)店；為什么會(huì)用大店養(yǎng)小店；為什么做大了，人多了，就會(huì)覺(jué)得力不從心，左支右絀。系統(tǒng)，還是系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)工程是美容院當(dāng)務(wù)之急。美容院未來(lái)的成功是靠一套系統(tǒng)，而不是靠一點(diǎn)聰明，系統(tǒng)決定成敗。

某美容院促銷活動(dòng)方案

活動(dòng)目的：

1、推廣新服務(wù)項(xiàng)目

2、進(jìn)步銷量

3、進(jìn)步美容院外在形象。

活動(dòng)主題：共同迎接新的一天

活動(dòng)內(nèi)容：

一、新服務(wù)項(xiàng)目

針對(duì)本院服務(wù)范圍白領(lǐng)人士居多，全新推出白領(lǐng)美人美容服務(wù)項(xiàng)目。

1、美人月套餐一:

價(jià)格500

贈(zèng)予護(hù)理1、劃卡消費(fèi)8折；2、送4次經(jīng)典護(hù)理或200元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分58分；2、送親情卡一張（價(jià)值200元）。

2、美人月套餐二:

價(jià)格1500元

贈(zèng)予護(hù)理1、劃卡消費(fèi)7折；2、送7次經(jīng)典護(hù)理或360元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分100分；2、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

3、美人vip套餐：

價(jià)格3880元年卡（限時(shí)卡）

贈(zèng)予護(hù)理：1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護(hù)理；2、全年身體護(hù)理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；3、自選計(jì)50次，限一年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠1、贈(zèng)予精油全身10次（價(jià)值1500元）；

2、贈(zèng)手、足護(hù)理20次（價(jià)值800元）；

3、贈(zèng)予牛奶香體貴妃浴20次（價(jià)值1000元）；

4、全年光波??；

5、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

二、美容院形象促銷

組織美容院在市區(qū)大型廣場(chǎng)中同一進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行免費(fèi)皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過(guò)同一的行動(dòng)迅速在當(dāng)?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產(chǎn)品。

活動(dòng)預(yù)算(略)

活動(dòng)執(zhí)行

事前預(yù)備：

1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺(tái)、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）超級(jí)秘書網(wǎng)

3、促銷方案、優(yōu)惠政策

4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)

5、職員的搭配：安排好收銀、庫(kù)管、發(fā)貨

6、邀請(qǐng)函派發(fā)：編號(hào)、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）

7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開(kāi)活動(dòng)前會(huì)議，提要求，熟悉整個(gè)會(huì)議流程

事中工作：

1、怎么安排（參加職員的分工）

2、美容師要求（參照美容院治理規(guī)定）

3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人

4、進(jìn)進(jìn)狀態(tài),職員的配合

篇3

期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯(cuò)的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。我們就應(yīng)向前看，向著我們完美的未來(lái)進(jìn)軍。以下是為大家整理的美容月度總結(jié)匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

美容月度總結(jié)匯報(bào)一

在過(guò)去的20_年，不管成績(jī)?cè)鯓訕?，都將成為過(guò)去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的新美容師，我們就應(yīng)向前看，向著我們完美的未來(lái)進(jìn)軍。20_年不管是對(duì)于美容院，還是對(duì)于美容師自己，都是具有十分大的好處的，一切都是嶄新的開(kāi)始，我們要抓住20_的尾巴，為嶄新的20_年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我，在20_年的個(gè)人工作總結(jié)。

一、工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就就應(yīng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20_年度工作狀況以后，我工作方面有以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時(shí)都在忙，但是如果我們仔細(xì)思考的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費(fèi)掉了的。為什么會(huì)浪費(fèi)掉很多不必要的時(shí)間，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，沒(méi)有把握好方向，工作也沒(méi)有重心，在很多事情上過(guò)多的投入精力，而在關(guān)鍵問(wèn)題上則顯得有心無(wú)力。為了避免這樣狀況的發(fā)生，我在20_年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時(shí)間創(chuàng)造效益。

二、充電學(xué)習(xí)

接下來(lái)就是自己潛力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識(shí)是不夠的，就算是各方面的潛力都具備了，也是能夠透過(guò)學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰(shuí)會(huì)嫌自己的潛力強(qiáng)大到不用提高呢。所謂“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有潛力了還要學(xué)習(xí)因?yàn)榇丝痰母?jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太激烈了，如果你不透過(guò)學(xué)習(xí)提升自己，很快就會(huì)有人將你比下去，而一旦你失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長(zhǎng)呢

三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點(diǎn)，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過(guò)學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會(huì)不會(huì)一向都是美容師而沒(méi)有改變美容師是不是能夠從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理潛力呢。

美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的潛力。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時(shí)候，不只是我們的感覺(jué)好，也能給顧客留下很好的印象。我期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯(cuò)的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。

美容月度總結(jié)匯報(bào)二

不知不覺(jué)之間，20_年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，我流過(guò)了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位親愛(ài)同事和家人們的幫助下，我嚴(yán)格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!

回顧20_年

1、我更加的熱愛(ài)我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年，我做到了這一點(diǎn)，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細(xì)節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時(shí)候不夠主動(dòng)，缺乏信心。

2、銷售是的職責(zé)，在為顧客推銷的過(guò)程中，我用專業(yè)的知識(shí)，巧妙的話術(shù)打動(dòng)了對(duì)方，取得了不錯(cuò)的銷售成績(jī)。另外在公司舉辦的銷售培訓(xùn)課程中，能夠積極的回答問(wèn)題，順利的通過(guò)了考核。不足之處是，有些時(shí)候不敢主動(dòng)的開(kāi)口，在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能的充電，希望獲得更多的知識(shí)，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對(duì)于美容手法這方面仍然欠缺。

展望2021年

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭(zhēng)取更上一步臺(tái)階。另外，我給自己定下了一個(gè)年度目標(biāo)：認(rèn)真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)顧客，了解顧客的需求。學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)接受，積極的對(duì)待工作。

美容月度總結(jié)匯報(bào)三

轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績(jī)上的重大突破。我作為一名普通的店長(zhǎng)，我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作感到自豪。

從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長(zhǎng)責(zé)任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過(guò)歡樂(lè)，也有過(guò)辛酸的淚水，有過(guò)顧客對(duì)我們的各種刁難，也有著顧客對(duì)我們鼓勵(lì)的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著美容院一起成長(zhǎng)和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

20_年我們美容店取得的主要成績(jī)有，我們創(chuàng)造業(yè)績(jī)300多萬(wàn)，平均每個(gè)月業(yè)績(jī)將近10萬(wàn)，同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評(píng)和認(rèn)可。尤其是我們的美容導(dǎo)師_x無(wú)論何時(shí)何地出差，都永遠(yuǎn)是最積極的，除了給我們直營(yíng)店創(chuàng)造了高額的業(yè)績(jī)外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。

篇4

 

美容師的個(gè)人月底總結(jié)1

 

在即將過(guò)去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯(cuò)的。首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在。按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒(méi)有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。

 

另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒(méi)有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。下面談?wù)勎覍?duì)工作的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

 

1、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法

 

A、微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

 

B、親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。

 

C、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。

 

2、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。

 

A、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

 

B、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

 

C、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

 

3、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。

 

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

 

4、技藝修養(yǎng)。

 

美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。

 

美容師的個(gè)人月底總結(jié)2

 

20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。

 

一、主要工作情況

 

回首20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

 

回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xxx美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

 

二、工作計(jì)劃：

 

我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

 

（1）基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體器官等。

 

（2）產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

 

（3）美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。

 

（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

 

（5）美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

 

美容師的個(gè)人月底總結(jié)3

 

一轉(zhuǎn)眼，XX年的陽(yáng)春三月就過(guò)去了，在過(guò)去的一個(gè)月里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績(jī)，開(kāi)發(fā)了不少新顧客，業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。當(dāng)然，在這個(gè)月工作中我也有一些不足之處，例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒(méi)能及時(shí)滿足顧客的需求。這個(gè)問(wèn)題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

 

但是，我的優(yōu)勢(shì)就是我還年輕，我還是一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且找出問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題。解決不了的我也愿意向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢，在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然，由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院，我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒(méi)有積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)新顧客，平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺(jué)我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

篇5

說(shuō)明：每月底或年終的時(shí)候，將美容師的姓名、照片、工作表現(xiàn)貼在此欄上，讓顧客投票選出美容院的“服務(wù)之星”“技術(shù)之星”“優(yōu)秀員工”“最喜歡的美容師”等，如同現(xiàn)在的選秀節(jié)目評(píng)選一樣，將公示欄變成美容師評(píng)比的PK臺(tái)，同時(shí)對(duì)所有參與的顧客采用抽獎(jiǎng)的方式以資鼓勵(lì)。

作用：該欄的設(shè)置既可以讓顧客參與到院內(nèi)管理，又可以作為激勵(lì)員工的工具，還能昭顯美容院技術(shù)和服務(wù)的含金量，一舉三得。

分區(qū)二：美容院最新動(dòng)態(tài)的欄

說(shuō)明：在此欄上如促銷信息、新產(chǎn)品或新項(xiàng)目推薦、本月最暢銷產(chǎn)品、顧客最喜歡產(chǎn)品的評(píng)選、終端會(huì)和培訓(xùn)會(huì)的日程安排等。

作用：顧客的眼光需要引導(dǎo)，同時(shí)店內(nèi)的銷售也是需要炒作的，因此將公示欄和陳列柜結(jié)合在一起，可以很好的為美容院做好銷售導(dǎo)向服務(wù)。就對(duì)顧客消費(fèi)潛意識(shí)的影響來(lái)說(shuō)，文字的力量有時(shí)候更大于口舌。

分區(qū)三：顧客生日欄

說(shuō)明：在此欄中將每個(gè)月中過(guò)生日的顧客名字都公示出來(lái)，致以親切的問(wèn)候，并提醒這些顧客在過(guò)生日的當(dāng)天，可以到美容院領(lǐng)取一份驚喜禮物。

作用：每個(gè)人從內(nèi)心都希望得到別人的重視，這種注重形式的生日祝福，既能讓顧客有如家人關(guān)心一樣的感覺(jué)，又能提醒美容院的員工不要忘記給顧客以實(shí)質(zhì)性的“祝?！?。武漢有家美容院就很好的利用了這樣的工具，把顧客的生日欄用裝點(diǎn)后的宣傳板掛在美容院的門口。因其會(huì)員較多，每個(gè)月的生日板上都有幾十位顧客的名字，許多新顧客看到這樣的公示牌，會(huì)覺(jué)得這家美容院的生意好、人氣旺，也為顧客想得很周到，所以會(huì)進(jìn)店繼而成為忠實(shí)顧客。所以，如果美容院覺(jué)得自己的客人多，便可以通過(guò)這樣的欄目做個(gè)自我宣傳。當(dāng)然，即使美容院客人不多，也可以適當(dāng)虛擬一些客人的生日名單制造一下人氣，也不會(huì)有人追究的。

分區(qū)四：顧客意見(jiàn)欄

說(shuō)明：以“幫我們作得更好，讓我們給您回報(bào)”作為此欄目的口號(hào)，然后把顧客的名字，以及提出的意見(jiàn)和建議都公布出來(lái)，并承諾在全體顧客的監(jiān)督下限期整改。一旦整改的結(jié)果贏得多數(shù)顧客的認(rèn)同后，再對(duì)提出意見(jiàn)和建議的顧客給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)更多的顧客參與。獎(jiǎng)勵(lì)方式為迎合不同需求，可以多種多樣，如“現(xiàn)金+新項(xiàng)目感受卡+感恩卡”的形式。不用怕獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金，因?yàn)檎嫘膮⑴c此中并希望美容院發(fā)展更好的顧客，拿到現(xiàn)金后很快就會(huì)在院內(nèi)消費(fèi)掉，甚至還會(huì)消費(fèi)更多。同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金比用現(xiàn)金券或其他形式更能反映管理者變革維新的決心。而感恩卡是為了鼓勵(lì)該顧客帶新顧客來(lái)感受美容院的服務(wù)項(xiàng)目，并一起見(jiàn)證和分享美容院在聽(tīng)取這個(gè)意見(jiàn)后的改變。

作用：美容院發(fā)展的過(guò)程就是一個(gè)不斷修正和完善的過(guò)程，要打造高品質(zhì)的服務(wù)體系更需要全體顧客的群策群力。設(shè)立此欄目的目的就是將美容院主動(dòng)管理的方式變成互動(dòng)的參與交流，拉近“賓”“主”之間的距離，真正作到“改變要以顧客需求為導(dǎo)向”的服務(wù)箴言。

分區(qū)五：心靈物語(yǔ)

說(shuō)明：在此欄目可以管理者感言、店長(zhǎng)周記或美容師的隨筆，同樣也可以顧客的情感文章。

作用：美容是一項(xiàng)人對(duì)人的服務(wù)，作人“心”的生意遠(yuǎn)勝于作人“身”的生意，這個(gè)欄目就是為了建立一個(gè)“心”與“心”雙向交流的平臺(tái)。雖然僅是一些普通的故事或感受，但越是生活化，越入細(xì)微處，便越能觸及女性柔軟的心靈，從而讓顧客把美容院的員工當(dāng)孩子、當(dāng)密友、當(dāng)親人，也讓美容師走進(jìn)顧客的內(nèi)心世界。這些文章的“厚度”，也在一定程度上反映出一個(gè)美容院文化的深度。

分區(qū)六：美容知識(shí)宣傳欄

說(shuō)明：在此欄目中一些與經(jīng)營(yíng)品牌相關(guān)的護(hù)膚心得、營(yíng)養(yǎng)調(diào)理、養(yǎng)生保健等知識(shí)和資訊，使之成為顧客美容教育的課堂。

作用：最好的銷售就是做到不賣而賣，很多美容院的經(jīng)營(yíng)者往往走入了圍繞產(chǎn)品本身作文章的銷售誤區(qū)，而忽視了應(yīng)該以技術(shù)和文化為核心。此欄目就如同一些媒體上常見(jiàn)的軟文廣告，以正確的美容觀念、專業(yè)的技術(shù)教育、產(chǎn)品品牌文化的影響來(lái)替代生硬的產(chǎn)品推介售賣。這樣的教育雖然不是直接的賣貨，卻是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看待顧客，在減少“顧客問(wèn)題”的同時(shí)，也是在減少“問(wèn)題顧客”。要知道，堅(jiān)持長(zhǎng)期的顧客教育，就是為了培養(yǎng)專業(yè)的顧客。

總結(jié)：

大家應(yīng)該都記得做學(xué)生的時(shí)候，每個(gè)教室的后墻一定會(huì)有一個(gè)大的黑板報(bào)，是由專門的宣傳委員來(lái)負(fù)責(zé)定期編寫。內(nèi)容豐富、五彩斑斕，上級(jí)的政策、學(xué)校的精神、班級(jí)的動(dòng)態(tài)、班級(jí)成員的好人好事等定期都會(huì)生動(dòng)的躍然板上，一面墻頓時(shí)上升成了一個(gè)班級(jí)文化的宣傳窗口。年級(jí)不同，黑板報(bào)就會(huì)有很大區(qū)別。因此，不同的美容院打造的不同個(gè)性的公示墻，也一樣會(huì)營(yíng)造出不同層次的文化氛圍。

篇6

銷售當(dāng)然是從顧客身上來(lái)。如果美容院年?duì)I業(yè)額目標(biāo)是100萬(wàn)元，那么如果一部分顧客一年內(nèi)在店內(nèi)消費(fèi)滿10萬(wàn)元，目標(biāo)就容易達(dá)成；如果再有一部分顧客能消費(fèi)滿5萬(wàn)元，又將加快目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，美容院應(yīng)找出有能力消費(fèi)滿10萬(wàn)元和5萬(wàn)元的潛在顧客，然后針對(duì)每一個(gè)顧客再制定有針對(duì)性的銷售計(jì)劃。比如消費(fèi)力高的顧客，就要去研究她是否能接受生殖保養(yǎng)的項(xiàng)目。這類顧客對(duì)生殖保養(yǎng)產(chǎn)品的安全性要求較高，美容院在選產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)選擇安全保障系數(shù)高的，比如經(jīng)過(guò)國(guó)際認(rèn)證的澳洲“一滴水”品牌生殖保養(yǎng)精油。專門成立“特別行動(dòng)小組”進(jìn)行人員分工安排，要負(fù)責(zé)到人，進(jìn)行“整年不間斷式”的顧客跟蹤營(yíng)銷，同時(shí)也要和員工的激勵(lì)制度相結(jié)合。

二、把業(yè)績(jī)目標(biāo)細(xì)化分解

一年100萬(wàn)元，是從每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額中產(chǎn)生，平均到每個(gè)月為大約8.4萬(wàn)元左右。首先分析現(xiàn)有老顧客，知道她們還需要哪些項(xiàng)目、哪些產(chǎn)品，找到能從老顧客身上能實(shí)現(xiàn)的銷售額。同時(shí)，要考慮新客源了。要保證店內(nèi)銷售業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，在某種程度上跟顧客的增加是成正比的。這就要求店內(nèi)要有每個(gè)月的新客戶拓展計(jì)劃，是通過(guò)老顧客轉(zhuǎn)介紹，還是通過(guò)戶外拓客活動(dòng)、會(huì)議營(yíng)銷或者媒體廣告宣傳達(dá)成？ 這樣下來(lái)，分?jǐn)偟矫繅K甚至每個(gè)人的目標(biāo)就很清晰了。從老板到店長(zhǎng)，從美容師到學(xué)員，每個(gè)人都有計(jì)劃，整合下來(lái)，每個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，也就不難實(shí)現(xiàn)了。

三、為營(yíng)銷加強(qiáng)管理，避免為管理而管理

有計(jì)劃還得有配合好的管理，營(yíng)銷和管理齊頭并進(jìn)，這樣營(yíng)銷的效果才能凸現(xiàn)，目標(biāo)才能達(dá)成。很多美容院之所以實(shí)現(xiàn)不了，很大程度上取決于沒(méi)有規(guī)劃，而是盲目蠻干。某美容院會(huì)所員工召開(kāi)例會(huì)，細(xì)節(jié)總結(jié)的很細(xì)，如某某美容師忘記補(bǔ)妝了等等，并且給出了系列處罰措施。但這樣的例會(huì)有助于提升營(yíng)銷嗎？并沒(méi)有。這就叫掉入了為管理而管理的怪圈。我們要從營(yíng)銷的角度來(lái)進(jìn)行細(xì)化管理，比如例會(huì)上應(yīng)該分析顧客，說(shuō)今天業(yè)績(jī)完成情況，說(shuō)明天的計(jì)劃如何完成；管理是為銷售服務(wù)的，一切管理是為了促使銷售計(jì)劃的達(dá)成。這并不是一個(gè)特例，而是在美容行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。

我們要切記：一切管理都是為營(yíng)銷服務(wù)的。如果沒(méi)有營(yíng)銷措施，店務(wù)管理哪怕做得再完美，那也只能是空中樓閣。沒(méi)有營(yíng)銷措施讓顧客進(jìn)店，沒(méi)有銷售策略讓顧客消費(fèi)，管理就是沒(méi)有觀眾的演出，自?shī)首詷?lè)。

四、尋找安全、高利潤(rùn)的項(xiàng)目

一個(gè)美容院老板說(shuō)，她跟顧客關(guān)系很好，讓顧客預(yù)存多少錢顧客就存上。可是顧客問(wèn)，我存了這么多錢，你能讓我消費(fèi)什么？傳統(tǒng)的護(hù)理，一下子存到幾萬(wàn)元，可能一兩年內(nèi)都不可能劃掉完，這就需要挖掘出顧客的深層次需求。

生殖保養(yǎng)是一個(gè)高利潤(rùn)的項(xiàng)目，尤其是縮陰類產(chǎn)品。但市面很多縮陰產(chǎn)品的安全系數(shù)低，比如陰塞類凝膠類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品易有異物排不干凈，從而引起婦科炎癥，最終會(huì)讓顧客對(duì)美容院失去信心。生殖保養(yǎng)產(chǎn)品因?yàn)槔麧?rùn)可觀，大量的廠家進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，很多是沒(méi)有經(jīng)過(guò)國(guó)際衛(wèi)生部門的檢驗(yàn)，證照也不齊，缺乏安全性。真正安全的生殖保養(yǎng)項(xiàng)目，是需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的國(guó)家甚至國(guó)際的認(rèn)證。

目前，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證的生殖保養(yǎng)產(chǎn)品少之又少，其中“一滴水”品牌精油的口碑很好，“一滴水”精油不僅經(jīng)過(guò)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證和中國(guó)檢驗(yàn)檢疫局的檢測(cè)認(rèn)證，而且還是迄今為止唯一一個(gè)只需涂沫于下腹部和后腰部的幾個(gè)穴位，就能達(dá)到顯著的縮陰效果，安全性從根本上得到了解決。“一滴水”采用芳香治療原理，經(jīng)過(guò)澳洲有機(jī)ACO認(rèn)證和法國(guó)國(guó)際檢驗(yàn)局BV（Bureau Veritas）檢測(cè)，涂抹在皮膚上3分鐘可進(jìn)入真皮層，8～10分鐘到達(dá)血液及淋巴循環(huán)，4～12小時(shí)完全排出體外，沒(méi)有任何的使用風(fēng)險(xiǎn)和副作用，更不會(huì)在體內(nèi)殘留。

篇7

最大變化在環(huán)境

企業(yè)本身是一個(gè)實(shí)際的存在體，必然有生有死，但不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境一變，企業(yè)就死掉。所以，中國(guó)各大企業(yè)最大的變化在于環(huán)境的變化。

第一，化妝品銷售的宗旨變了。以前化妝品銷售是以提品和服務(wù)為宗旨，但現(xiàn)在化妝品銷售的宗旨是如何提供解決顧客問(wèn)題的方案為核心。然而，這一銷售宗旨的變化又帶來(lái)了一個(gè)新的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，信息無(wú)限化了，顧客的認(rèn)知與選擇范圍擴(kuò)大。

第二，跨行業(yè)性的融合。我們現(xiàn)在所看到的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很多都已經(jīng)不全是來(lái)自本行業(yè)了，因?yàn)殡S時(shí)都會(huì)有新進(jìn)入者通過(guò)跨行業(yè)來(lái)達(dá)到市場(chǎng)占有率。

外部環(huán)境的這兩點(diǎn)變化可以總結(jié)歸納為：兩者必須并存，沒(méi)有了跨行業(yè)的融入，化妝品的銷售就會(huì)停止不前，甚至消失。這也就是現(xiàn)在化妝品銷售過(guò)程中的異業(yè)聯(lián)盟，化妝品行業(yè)發(fā)展的速度需要借助他人之力，才會(huì)更加迅猛；其次就是聚焦，只有發(fā)展的同時(shí)聚焦你的產(chǎn)品，銷售機(jī)會(huì)才能更大化。

美容院在變革中的“死穴與生機(jī)”

一直以來(lái)，美容院要保持持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展都是一個(gè)永恒的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)需要做好一連串的計(jì)劃，就要遵循以下八個(gè)方面。

第一，成長(zhǎng)性。成長(zhǎng)性首先源于外部環(huán)境，其次來(lái)源于行業(yè)，再次來(lái)源于員工的全面能力。今天的外部環(huán)境變化使美容院在發(fā)展中也發(fā)生了多變，但不管如何的變化，美容院肯定是有成長(zhǎng)的。

第二，應(yīng)變能力。美容院的發(fā)展方向與環(huán)境變化的應(yīng)變能力。

第三，產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)。美容院對(duì)所銷售的產(chǎn)品與技術(shù)是否精通？服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是否嚴(yán)格要求？這三點(diǎn)做到完全的規(guī)范化，持續(xù)發(fā)展是沒(méi)有問(wèn)題的。所有大型美容連鎖店可以持續(xù)發(fā)展并壯大，是因?yàn)槟軌驀?yán)格要求規(guī)范產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)，并結(jié)合環(huán)境變化而變化地去經(jīng)營(yíng)店院。

第四，美容院院長(zhǎng)的高瞻遠(yuǎn)矚。自律性強(qiáng)，能夠自我批評(píng)的院長(zhǎng)，才能夠帶領(lǐng)出優(yōu)秀的員工，才會(huì)使得美容院持續(xù)前行。

第五，管理方式。對(duì)于美容院的管理，不論是大店還是小店，都會(huì)涉及到管理的事項(xiàng)。大家都會(huì)說(shuō)大店人多容易管理，小店人少不易管理，其實(shí)不然。在管理中影響結(jié)果的關(guān)鍵是院長(zhǎng)本人，一個(gè)美容院的發(fā)展，不能一個(gè)人去決定，一定要多聽(tīng)你的員工和客人給你提出的意見(jiàn)。

第六，價(jià)值體現(xiàn)。美容院本身就是帶給顧客身心靈放松的場(chǎng)所，你讓客人消費(fèi)并不是難事，重點(diǎn)是你讓客人是否感覺(jué)到物超所值。女人消費(fèi)是憑感覺(jué)的，感覺(jué)對(duì)了價(jià)值也就體現(xiàn)了。

第七，時(shí)尚感，傳遞美，引領(lǐng)時(shí)尚先鋒，豐富美容院內(nèi)涵。

第八，創(chuàng)新模式。銷售講究方式方法，模式的新穎能夠讓業(yè)績(jī)翻番。要突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新。

一個(gè)比較樂(lè)觀的理由是：企業(yè)發(fā)展到一定階段，問(wèn)題基本上都出現(xiàn)在美容院自身的定位和員工心態(tài)方面。其實(shí)，這也是一個(gè)很好的自我變革的機(jī)會(huì)。

美容院有機(jī)會(huì)變革，本身就是一種優(yōu)勢(shì)。如果說(shuō)連變革的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，那豈不是更糟糕？但是，美容院自我變革也是最難的。也就是說(shuō)，美容院持續(xù)發(fā)展的障礙并不是來(lái)自外部，而是來(lái)自自身。

“變革的悖論”，既要賺錢，又要轉(zhuǎn)型

不久之前，我聽(tīng)一位老師在介紹稻盛和夫講京瓷，說(shuō)京瓷55年以來(lái)從來(lái)沒(méi)有虧損過(guò)，也沒(méi)有裁過(guò)員。有人問(wèn)稻盛和夫?yàn)槭裁茨茏龅竭@一步？稻盛和夫說(shuō)：“京瓷儲(chǔ)備的現(xiàn)金，足夠讓這家企業(yè)什么都不做，正常發(fā)工資24年?！边@也說(shuō)明了美容院在變革之時(shí)一定要有足夠的資金回旋空間，如果經(jīng)營(yíng)中沒(méi)有這個(gè)回旋的空間，變革是很難做到的。

在發(fā)展時(shí)速飛快的時(shí)代，我們關(guān)心的主要問(wèn)題還是如何在當(dāng)下贏得財(cái)富，順應(yīng)時(shí)展，在大環(huán)境下如何轉(zhuǎn)型中贏得出彩？我們必需做到以下兩點(diǎn)：

第一，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是第一生產(chǎn)力

縱觀時(shí)下，市場(chǎng)上的產(chǎn)品五花八門，玲瑯滿目。真正地做到了只有你想不到，沒(méi)有我做不到的產(chǎn)品組合。這樣消費(fèi)者的選擇多了，競(jìng)爭(zhēng)也就大了，更別提現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所帶來(lái)的價(jià)格透明化，產(chǎn)品信息普及化。在這種大環(huán)境下，想要我們的產(chǎn)品在第一時(shí)間能吸引到消費(fèi)者的眼球，并且在使用之后還愿意回頭或介紹給朋友的這種情況，我們做任何一項(xiàng)舉措必須慎重。目前的化妝品專業(yè)線的目標(biāo)群體絕對(duì)是高端人士，品位高，重細(xì)節(jié)，更重要的是有消費(fèi)訴求。我們需要從多方面入手，品牌定位、品牌價(jià)值、品牌文化、產(chǎn)品理念，以及設(shè)計(jì)感等去打動(dòng)消費(fèi)者。做為廠家，一個(gè)產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到上市，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)定位都需要明確和清晰，這樣才不會(huì)被現(xiàn)實(shí)的大流所淹沒(méi)。以創(chuàng)造更大的產(chǎn)品核心價(jià)值來(lái)尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)的突破和發(fā)展。

第二，雙劍合璧是一把利刃

篇8

目前，國(guó)內(nèi)美容化妝品業(yè)的連鎖加盟主要有三種形式： 是松散型的產(chǎn)品加盟，美容化妝品生產(chǎn)企業(yè)以單純的美容產(chǎn)品銷售為目標(biāo)，通過(guò)發(fā)展中小型美容院進(jìn)行產(chǎn)品加盟而擴(kuò)充、完善企業(yè)產(chǎn)品銷售通路，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售；二是緊密型的美容院品牌加盟，加盟商必須按照加盟總部的規(guī)范要求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理及日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作活動(dòng)；三是美容教育加盟，以規(guī)范的美容技術(shù)培訓(xùn)為核心，通過(guò)加盟連鎖的方式，在全國(guó)形成強(qiáng)大的美容教育連鎖網(wǎng)絡(luò)。

連鎖經(jīng)營(yíng)成功與否，關(guān)鍵在于總部的核心力是否強(qiáng)，能否產(chǎn)生品牌拉力、營(yíng)銷拉力、管理規(guī)范力、產(chǎn)品資源拉力、價(jià)格政策推力、廣告拉力等。只有總部具有品牌優(yōu)勢(shì)，才能促使各加盟店統(tǒng)一裝修；只有總部具有一定的產(chǎn)品資源優(yōu)勢(shì)，各加盟店才能接受統(tǒng)一的配貨；只有總部提供強(qiáng)大的營(yíng)銷支持，特別是終端的支持，才能保證促銷的統(tǒng)一性；只有一定的價(jià)格獎(jiǎng)罰，才能保證各店不竄貨、不批發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策。

投資者在選擇美容連鎖項(xiàng)目前，需先對(duì)當(dāng)前美容用品市場(chǎng)及美容服務(wù)行業(yè)狀況進(jìn)行分析，如整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境(廠家、商、終端銷售狀況)、企業(yè)資金回籠狀況、終端銷售費(fèi)用狀況、終端售后服務(wù)狀況、終端消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、美容師素質(zhì)、美容院聲譽(yù)及顧客信心、競(jìng)爭(zhēng)狀況、美容院客源和利潤(rùn)狀況等，然后做投資計(jì)劃和盈利分析。

制訂投資計(jì)劃和盈利分析時(shí)，還要考慮以下問(wèn)題，才能有效保障連鎖加盟體系的良性運(yùn)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)規(guī)劃是否具有特色，以免競(jìng)爭(zhēng)者追擊而取代；美容培訓(xùn)是否足夠?qū)嵙?，以免心有余而力不足；科學(xué)管理員工及美容師，形成完備制度，以免人才流失，造成顧客流失；妥善處理顧客問(wèn)題肌膚，以免引起顧客抱怨與流失；面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，擬定一套有效的廣告促銷計(jì)劃，以免四面受敵：防止競(jìng)爭(zhēng)者削價(jià)，以免影響顧客對(duì)公司的信任與向心力；盡力獲得流行趨勢(shì)資訊，以免服務(wù)項(xiàng)目步人后塵，慢人一拍；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，學(xué)會(huì)有效創(chuàng)造新客源，以免生意清淡；產(chǎn)品與儀器群價(jià)格結(jié)構(gòu)要完整，以免各種消費(fèi)層顧客流失等。

總結(jié)和借鑒國(guó)內(nèi)外美容連鎖的成功經(jīng)驗(yàn)，無(wú)外乎精細(xì)、科學(xué)的管理。如：選址科學(xué)化；VI裝修標(biāo)準(zhǔn)化；強(qiáng)大的產(chǎn)品管理機(jī)構(gòu)；強(qiáng)大的系統(tǒng)支持功能；簡(jiǎn)潔的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念及高效現(xiàn)場(chǎng)管理；完整的企業(yè)文化和強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)。

一、選址科學(xué)化

1、美容連鎖店的理想店址應(yīng)該在熱鬧的街邊路口；如果是在商業(yè)大廈內(nèi)，首選二樓，其次是一樓或三樓；另外，還有生活小區(qū)的一樓。

2、外聘公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和銷售額的測(cè)算；以3公里作為商圈半徑。

3、靈活適應(yīng)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，將店址盡量選擇與鎖定消費(fèi)群體最近的地方。

二、VI裝修標(biāo)準(zhǔn)化

1、制訂一套完整的VI手冊(cè)，以確保連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性及統(tǒng)一性。

2、由總部指定的裝修公司進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)和施工。

3、由總部派人進(jìn)行驗(yàn)收合格后，方可開(kāi)業(yè)。

三、產(chǎn)品儀器科技化

1、采購(gòu)的產(chǎn)品和儀器應(yīng)擁有高科技背景、生產(chǎn)許可證和檢測(cè)報(bào)告、價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力、有良好的品質(zhì)保證。產(chǎn)品儀器生產(chǎn)商具有及時(shí)供貨和發(fā)貨能力，能不斷地提供先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和促銷模式參考、有優(yōu)秀的講師駐店協(xié)助店銷。

2、建立強(qiáng)大的產(chǎn)品儀器管理機(jī)構(gòu)，責(zé)任到人。按照各類產(chǎn)品劃分主要品牌負(fù)責(zé)人；設(shè)立技術(shù)總監(jiān)，對(duì)所有的產(chǎn)品品質(zhì)、消費(fèi)者的反應(yīng)進(jìn)行把控，及時(shí)清除品質(zhì)無(wú)法保證的產(chǎn)品；設(shè)立銷售經(jīng)理，對(duì)產(chǎn)品的銷售進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)，對(duì)賣點(diǎn)落后、滯銷的產(chǎn)品進(jìn)行清理。

四、信息管理一體化

單個(gè)美容院與連鎖美容院最大的差距便是系統(tǒng)管理，主要表現(xiàn)為信息系統(tǒng)的完整性和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理的方式。美容院現(xiàn)場(chǎng)管理是以電腦管理為主、依據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)作的，而不是以人的臨時(shí)決定來(lái)做變更的。電腦能發(fā)揮訂單管理、自動(dòng)補(bǔ)貨、收貨、退換貨、價(jià)格變動(dòng)、店間移庫(kù)、庫(kù)存調(diào)整、盤點(diǎn)、查詢、報(bào)告等功能。同時(shí)，連鎖美容院做好查詢與報(bào)告工作，定期進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)狀況分析，對(duì)提高業(yè)績(jī)大有幫助。

1、即時(shí)性銷售查詢：銷售額、銷售量(從而算出平均價(jià))、顧客數(shù)。

2、產(chǎn)品流動(dòng)報(bào)告：某種產(chǎn)品從暢銷到滯銷的報(bào)告(單品記錄)和具體走向。

3、自動(dòng)補(bǔ)貨報(bào)告：提供建議定單，包括供貨商編碼、定件數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)、毛利率、贈(zèng)品量件數(shù)、訂到貨天數(shù)、目前存貨、在途產(chǎn)品量、每天／每月平均銷量、建議采購(gòu)量。

4、促銷分析報(bào)告：促銷產(chǎn)品、價(jià)格、當(dāng)天銷售量、銷售額、前四周平均銷售額。

5、最大銷售額分析報(bào)告(20％A類產(chǎn)品如何管理)：?jiǎn)纹?、售價(jià)、排名、前四周占全店的百分比。一般而言，前兩名的產(chǎn)品要占店?duì)I業(yè)額的50％～52％，如果占不到，就是產(chǎn)品品種有問(wèn)題。

6、顧客檔案管理：對(duì)顧客基本情況進(jìn)行登記，對(duì)顧客消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)規(guī)律進(jìn)行跟蹤，及時(shí)調(diào)整對(duì)顧客的跟進(jìn)和銷售方式。

7、培訓(xùn)報(bào)告：對(duì)員工的各類培訓(xùn)(如文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、公關(guān)能力等)進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)提醒培訓(xùn)時(shí)間和頻率，保證培訓(xùn)到位。一個(gè)員工影響四名員工，四個(gè)員工影響全體員工，員工又影響全體的顧客；注意培訓(xùn)員工，使其一言一行都要符合公司理念規(guī)范，每個(gè)員工都代表公司形象。

五、組織結(jié)構(gòu)扁平化

投資者開(kāi)店前有三件事要做：選址、裝修、成本核算：開(kāi)店后有三件事要做：建立機(jī)構(gòu)、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)理念、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

1、建立簡(jiǎn)潔的機(jī)構(gòu)。店鋪由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，店長(zhǎng)有了，指定一個(gè)組長(zhǎng)班子負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體的工作，由各組長(zhǎng)輪任值班經(jīng)理。

2、樹(shù)立特有的經(jīng)營(yíng)理念。美容院必須提供自助服務(wù)條件，促銷品至少有兩個(gè)價(jià)格牌，讓顧客便于找到所售賣的產(chǎn)品，不開(kāi)口說(shuō)話就能找到產(chǎn)品和價(jià)格。如果顧客中還有60％的人問(wèn)產(chǎn)品，40％的人問(wèn)價(jià)格，就表明產(chǎn)品陳列有問(wèn)題。

3、現(xiàn)場(chǎng)管理。認(rèn)真填好巡視表，包括時(shí)間、崗位檢查、人員狀態(tài)、行為規(guī)范、衛(wèi)生、浪費(fèi)與節(jié)約情況等，劃分標(biāo)準(zhǔn)為良好、一般和差。值班經(jīng)理每天必做的工作是巡視管理、顧客管理、店務(wù)整體系統(tǒng)運(yùn)作情況報(bào)告、產(chǎn)品檢查、促銷情況管理與分析等，并需對(duì)店長(zhǎng)和老板詳細(xì)匯報(bào)所有工作。

六、企業(yè)文化生動(dòng)化

使命：所有的努力是為了讓顧客滿意。

利益：通過(guò)提供最佳服務(wù)，滿足顧客的多變需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。

服務(wù)：每30位顧客中只有1位顧客提出建議和意見(jiàn)，才表示顧客滿意度高；每10位顧客中有1位顧客提出建議和意見(jiàn)，就表明滿意度不高。

員工：美容院最主要的資產(chǎn)是士氣高昂的員工。每一個(gè)員工應(yīng)具有積極主動(dòng)負(fù)責(zé)的主人翁精神、團(tuán)結(jié)互助的工作態(tài)度。員工不是成本，而是資產(chǎn)，要投入。好資產(chǎn)要更新，進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。

資源：為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，不要經(jīng)常削減對(duì)員工的福利制度。不要盲目推行所謂的末位淘汰制，變相制造問(wèn)題，這對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間沒(méi)有超過(guò)20年的企業(yè)來(lái)講是致命打擊。

目標(biāo)：國(guó)際化。美容院代表時(shí)尚、國(guó)際化、新生事物，如果經(jīng)營(yíng)者連國(guó)際化接軌的遠(yuǎn)見(jiàn)都不能做到，也談不上長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)了。

價(jià)值：需要協(xié)調(diào)與合作伙伴的關(guān)系，達(dá)到雙贏。光是經(jīng)營(yíng)者賺錢，員工不賺錢、廠家不賺錢，經(jīng)營(yíng)根本不會(huì)長(zhǎng)久。

七、主人翁意識(shí)和精神集中化

1、5秒鐘原則：每個(gè)員工在顧客進(jìn)門和當(dāng)天首次見(jiàn)面時(shí)的5秒鐘之內(nèi)就問(wèn)候顧客，保證給顧客留下良好的第一印象。

2、產(chǎn)品及儀器使用管理：合理使用，保證衛(wèi)生。

3、言語(yǔ)管理：和顧客不交談美容院經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀問(wèn)題，不說(shuō)其他顧客的長(zhǎng)短，引導(dǎo)顧客談美容、時(shí)尚等，以舒緩顧客心理。

4、產(chǎn)品銷售管理：每月規(guī)定最低銷售額，允許員工電話跟進(jìn)銷售。

八、財(cái)務(wù)管理精細(xì)化

篇9

山東莎蔓莉莎美容連鎖是業(yè)界之寵兒，2004年起步三年多的時(shí)間躍居第一成就“商業(yè)傳奇”?，F(xiàn)在莎蔓莉莎在山東有100多家店鋪，都是一流店鋪分布在全省的各個(gè)市縣的高檔小區(qū)和黃金地段，莎蔓莉莎靠什么“法寶”成就如此卓著呢？“穩(wěn)居高端財(cái)富無(wú)限”加盟莎蔓莉莎，就意味著與金錢牽手與財(cái)富結(jié)緣，所以具備資金實(shí)力的投資者紛紛聚攏在莎蔓莉莎旗下，企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的快車道。保駕護(hù)航全程指導(dǎo)使客戶無(wú)后顧之憂，模式領(lǐng)先、文化興企、服務(wù)為基、以人為本、與品牌共成長(zhǎng)，與客戶共發(fā)展，與員工同創(chuàng)富的指導(dǎo)思想，讓莎蔓莉莎插上騰飛的翅膀，現(xiàn)在與莎蔓莉莎品牌比翼齊飛的另兩只品牌是“莎蔓香妃”與“膚道人家”三品爭(zhēng)艷，在山東已經(jīng)形成“三朵金花”三品鼎立的好局面，莎蔓莉莎帶給我們的是“模式”的力量與“思路”的傳奇！

莎蔓莉莎的崛起與企業(yè)負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)能力與市場(chǎng)推廣實(shí)力，先進(jìn)的營(yíng)銷思路與超強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)水平密不可分，企業(yè)的領(lǐng)軍人物莊玲女士從1993年開(kāi)始，把一個(gè)默默無(wú)聞的小品牌做成山東的第一品牌，做成國(guó)內(nèi)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)品牌，成為行業(yè)內(nèi)年銷售回款數(shù)億元的領(lǐng)軍品牌，1993年的時(shí)候價(jià)格昂貴的品牌銷售難度極大，市場(chǎng)提升很慢品牌發(fā)展起色很小，提高業(yè)績(jī)且能夠保證穩(wěn)定的業(yè)績(jī)，是所有的銷售人員最關(guān)心的事情，也是最讓人頭疼的事情，經(jīng)過(guò)艱難的探索和試驗(yàn)，給顧客做免費(fèi)的護(hù)理讓顧客現(xiàn)場(chǎng)感受產(chǎn)品的效果，是快速提升業(yè)績(jī)擴(kuò)大市場(chǎng)的妙方，想法雖好可如何“落地”是個(gè)難題，沒(méi)有先例沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，只有自己去探索摸著石頭過(guò)河。品牌在生與死的邊緣徘徊與其等死不如放手一搏，在當(dāng)時(shí)濟(jì)南的大觀園商場(chǎng)是最繁華人流最密集的地方，在大觀園的地下商場(chǎng)租賃了十幾個(gè)平方的地方，開(kāi)始嘗試日化品牌走護(hù)理之路的模式，此法一經(jīng)嘗試便出現(xiàn)井噴現(xiàn)象一發(fā)不可收拾。

顧客絡(luò)繹不絕財(cái)富源源不斷業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始走美容店鋪發(fā)展之路，并且總結(jié)出一套店鋪行銷的新模式，有人的地方就有自己美容院為指導(dǎo)思想，店鋪急速擴(kuò)張數(shù)量開(kāi)始倍增，店鋪開(kāi)到哪里就成功到哪里？根據(jù)商圈等級(jí)店鋪的規(guī)模與檔次也隨之變化，像黃金商圈的旗艦店，商超周圍的概念店，居民小區(qū)的形象店，商場(chǎng)內(nèi)部的豪華店鋪等等迅速“花開(kāi)”全省。品牌的成功絕非偶然是必然，因?yàn)轭I(lǐng)軍人物始終穩(wěn)居行業(yè)的最高端！店鋪越來(lái)越多員工越來(lái)越多，如何解決店鋪科學(xué)快速發(fā)展需要人才，員工服務(wù)水平與技術(shù)水平不能適應(yīng)店鋪的發(fā)展，成立自己的美容學(xué)校培養(yǎng)人才，實(shí)現(xiàn)品牌與店鋪的可持續(xù)發(fā)展，解決發(fā)展過(guò)程中因缺乏人才導(dǎo)致功虧一簣，一手解決店鋪發(fā)展的問(wèn)題，一手解決人才培養(yǎng)的問(wèn)題，店鋪與人才相互促進(jìn)平衡發(fā)展。

成功因素：1、天時(shí)因素：在當(dāng)時(shí)做美容的品牌很少，做美容的店鋪很少，做美容的顧客很少，由于三少現(xiàn)象做事相對(duì)比較容易，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少，顧客也覺(jué)得做美容很新鮮、很新潮、很時(shí)尚、很有優(yōu)越感，顧客趨之若鶩店鋪當(dāng)然賺錢；2地利因素：濟(jì)南是山東的核心城市有利于向周邊城市輻射，從高處向低處發(fā)展當(dāng)然省時(shí)省力；3人為因素：營(yíng)銷思路超前勇于嘗試敢于創(chuàng)新第一個(gè)吃螃蟹，不怕失敗敢于創(chuàng)新的精神；4營(yíng)銷系統(tǒng)因素：營(yíng)銷模式具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（發(fā)卡）店鋪缺少顧客制作免費(fèi)（免費(fèi)美容）體驗(yàn)卡片邀約顧客，顧客在做美容時(shí)（收集顧客的信息）了解收入情況，如果收入允許便有專人（一對(duì)一）盯床講產(chǎn)品，促使顧客做出顧客決定，當(dāng)顧客決定購(gòu)買產(chǎn)品交錢后，用連帶銷售的辦法增加顧客的購(gòu)買數(shù)量提高銷售業(yè)績(jī)，山東市場(chǎng)后來(lái)的美容營(yíng)銷模式都普遍借鑒了這種營(yíng)銷先進(jìn)的模式。 積極探索敢于創(chuàng)新勇于實(shí)踐善于總結(jié)，莊總帶領(lǐng)名不見(jiàn)經(jīng)傳的品牌從弱小走向強(qiáng)大，從強(qiáng)大走向成功，更可貴的是又把另一個(gè)弱小品牌帶入更大的成功，莎蔓莉莎系統(tǒng)全面解決顧客的問(wèn)題，足浴保健、美容護(hù)理、科學(xué)養(yǎng)生、心理咨詢、生活知識(shí)、社交禮儀、教育子女、夫妻關(guān)系、休閑娛樂(lè)等等，美容院中西合璧創(chuàng)造生活理念修身養(yǎng)性，提高生活質(zhì)量享受幸福人生，美容院更象學(xué)校是大家都喜歡的“學(xué)?！?，是提高層次提高素養(yǎng)的“學(xué)?！保櫩驮诿廊菰嚎梢越鉀Q美容方面的問(wèn)題，關(guān)鍵是美容更可以解決“人生”的問(wèn)題。（其實(shí)很多美容院就是因?yàn)椴荒軡M足顧客的需求，提升店鋪的服務(wù)水平增加服務(wù)項(xiàng)目，沒(méi)有根據(jù)不同時(shí)代顧客的需求變化，導(dǎo)致店鋪顧客流失業(yè)績(jī)下滑等問(wèn)題）所以莎蔓莉莎走到哪里都會(huì)受到愛(ài)美女士的追捧。在業(yè)內(nèi)能夠創(chuàng)造成功奇跡的案例非常少見(jiàn)，能夠?qū)覄?chuàng)奇跡的就更少更少了，莎蔓莉莎的成功源于領(lǐng)軍人物超前的思路，高超的市場(chǎng)推廣能力與經(jīng)營(yíng)管理能力，駕馭行業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的超人水平，今天的莎蔓莉莎在山東已經(jīng)獨(dú)占鰲頭，明天將會(huì)成為業(yè)界的新星，莎蔓莉莎還會(huì)繼續(xù)演繹美麗神話創(chuàng)造業(yè)界傳奇。

有多年發(fā)展歷史，2000年元月八號(hào)正式開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)之初側(cè)重于洗化兼做售后服務(wù)，2003以前經(jīng)營(yíng)模式為“前店后院”，隨著美容行業(yè)品牌的興起就增加了美容的項(xiàng)目，本想美容院可以成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，出乎意料的是非但沒(méi)有帶來(lái)利潤(rùn)反受其累。增加了美容項(xiàng)目因?yàn)閷?duì)行業(yè)不了解，管理經(jīng)驗(yàn)的不足與專業(yè)知識(shí)的欠缺，美容院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很差，有廠家老師幫助開(kāi)展工作的時(shí)候還說(shuō)馬馬虎虎說(shuō)的過(guò)去，沒(méi)有老師的指導(dǎo)顧客減少業(yè)績(jī)下滑再后來(lái)顧客就不來(lái)了。顧客少缺少人氣員工無(wú)事可做人心渙散，人心渙散服務(wù)就會(huì)打折，服務(wù)水平低顧客不滿意就容易流失，形成了惡性循環(huán)，若大的美容院處于閑置狀態(tài)。此時(shí)的店鋪要想東山再起必須改變營(yíng)銷思路。

定位高端冷靜思考分析原因：大家覺(jué)得環(huán)境與配套設(shè)施有所欠缺，如果要服務(wù)于“有錢人”她們特別注重享受，做美容的就是要講究享受，一定要最好的設(shè)備最好的裝修，按照北京上海的成功店鋪的標(biāo)準(zhǔn)做，依靠遺一流的環(huán)境吸引顧客。綜合意見(jiàn)是“改頭換面”裝修購(gòu)買設(shè)備上層次，于是開(kāi)始“大動(dòng)干戈”斥資數(shù)十萬(wàn)裝修，中央空調(diào)、光波浴房、香熏SPA、太空倉(cāng)、磁療床等設(shè)施，這樣的配置可謂“豪華+奢華”這么好的條件，不說(shuō)在縣城就是在整個(gè)山東都是一流的，可稱山東第一院。栽下梧桐樹(shù)就等鳳凰來(lái)，搞宣傳做廣告來(lái)了一些顧客時(shí)間不長(zhǎng)顧客就流失了，“有錢人”是為了享受，一流的環(huán)境設(shè)施已經(jīng)夠享受了，為什么留不住顧客？為什么來(lái)了又走了呢？令人費(fèi)解。

篇10

一、活動(dòng)時(shí)間：

二、活動(dòng)地點(diǎn)的確認(rèn)：

三、促銷目的：

①為了穩(wěn)定老顧客，使她們對(duì)美容院更有信任感；

②開(kāi)拓新客源；

③增加美容院的經(jīng)濟(jì)效益；

④提高美容院的知名度，增強(qiáng)社會(huì)影響力。

四、促銷的目標(biāo)：

①提高美容師專業(yè)水平和銷售技巧；

②提供給美容院規(guī)范的管理及新穎的銷售方式；

③使美容院老板擁有逆向思維，營(yíng)業(yè)額得以突破瓶頸；

④進(jìn)一步規(guī)范美容院管理操作規(guī)程，提高服務(wù)水平。

五、促銷人員安排：

組長(zhǎng)：

組員：

組長(zhǎng)職責(zé)：

①整體活動(dòng)安排，協(xié)調(diào)及時(shí)調(diào)整促銷方案；

②負(fù)責(zé)的派單和美容院派單的綜合安排；

③監(jiān)督檢查產(chǎn)品、手法、培訓(xùn)的結(jié)果；

④對(duì)活動(dòng)整體推進(jìn)負(fù)有直接責(zé)任。

六、活動(dòng)期間公司提供：

①活動(dòng)方案；

②專家；

③高級(jí)美容督導(dǎo)和高級(jí)美容導(dǎo)師；

④美容師服（配額除外）；

⑤KT板（借用）；

⑥電話皮膚測(cè)試儀（借用）；

⑦POP招貼畫或X展架（配額除外）；

⑧請(qǐng)柬；

⑨資料和產(chǎn)品袋（配送）；

事前工作：

1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺(tái)、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

3、促銷方案、優(yōu)惠政策

4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)

5、人員的搭配：安排好收銀、庫(kù)管、發(fā)貨

6、邀請(qǐng)函派發(fā)：編號(hào)、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）

7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開(kāi)活動(dòng)前會(huì)議，提要求，熟悉整個(gè)會(huì)議流程

事中工作：

怎么安排（參加人員的分工）

2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）

3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人

4、進(jìn)入狀態(tài),人員的配合

事后工作：

總結(jié)活動(dòng)情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)個(gè)人

例：

促銷優(yōu)惠方案

一、魅力佳人貴賓C卡:

價(jià)格880元

贈(zèng)送護(hù)理1、劃卡消費(fèi)8折；

2、送4次經(jīng)典護(hù)理或200元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分58分；

2、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

二、魅力佳人貴賓B卡:

價(jià)格1500元

贈(zèng)送護(hù)理1、劃卡消費(fèi)7折；

2、送7次經(jīng)典護(hù)理或360元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分100分；

2、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

三、魅力佳人貴賓A卡:

價(jià)格2500元

贈(zèng)送護(hù)理1、劃卡消費(fèi)6折；

2、送10次經(jīng)典護(hù)理或500元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分166分；

2、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

四、魅力佳人玫瑰卡:

價(jià)格3880元年卡（限時(shí)卡）

贈(zèng)送護(hù)理1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護(hù)理；

2、全年身體護(hù)理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；

3、自選計(jì)50次，限一年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠1、贈(zèng)送精油全身10次（價(jià)值1500元）；

2、贈(zèng)手、足護(hù)理20次（價(jià)值800元）；

3、贈(zèng)送牛奶香體貴妃浴20次（價(jià)值1000元）；

4、全年光波?。?/p>

5、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

五、魅力佳人茉莉卡:

價(jià)格3880元半年卡（限時(shí)卡）

贈(zèng)送護(hù)理1、半年面部、肩、頸部經(jīng)典護(hù)理；

2、全年身體護(hù)理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體、手足護(hù)理等；

3、不計(jì)次數(shù)，限半年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠1、贈(zèng)送精油全身10次（價(jià)值1500元）；

2、贈(zèng)魔寶組合一套（價(jià)值298元）；

3、贈(zèng)手、足護(hù)理20次（價(jià)值800元）；

4、贈(zèng)送牛奶香體貴妃浴20次（價(jià)值1000元）；

5、半年光波浴；

6、送親情卡一張（價(jià)值380元）。

六、本次溫馨抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)：

特等獎(jiǎng)（1名）價(jià)值1800元的一套；

一等獎(jiǎng)（1名）價(jià)值1680元的一套；

二等獎(jiǎng)（2名）價(jià)值1200元的一套；

三等獎(jiǎng)（3名）價(jià)值580元的金純魅力卡一張；

四等獎(jiǎng)（6名）價(jià)值150元的氧吧一臺(tái)，價(jià)值380元的特惠卡一張；

五等獎(jiǎng)（20名）價(jià)值198元的產(chǎn)品。

備注：

以上優(yōu)惠只限促銷期間；

買滿380元可參加“黃金一把抓”；