導(dǎo)語：如何才能寫好一篇美容銷售總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

對于新客戶，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實力和水平，同時了解客戶的一個需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲?。下面給大家分享關(guān)于美容院的年終總結(jié)，方便大家學習。

美容院的年終總結(jié)1美容院前臺在接待顧客時的十個不能

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開.歸納起來，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問題.

第一忌：因為站著接待，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性.

第二忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說，什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會說卻會心里抵觸;如果因為某種原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會，因為客戶避免再談顧問感興趣的問題.

第三忌：逼客戶對自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認同，結(jié)果只能迎合客戶.

第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺得不舒服.

第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題.

第六忌：推薦產(chǎn)品時如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項目介紹，更為嚴重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹.

第七忌：聊天時滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項目時卻一語代過，不能讓客戶產(chǎn)生信任.

第八忌：客戶提問時先反駁，再找理由，比如客戶說服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢?“可是，我們今天才開始，還未來得及通知，您認為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉.

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來不及.不如一見面即讓座，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理.

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍;把握客戶的沉默時機，給客戶決定的時間，然后適當促成，不要害怕沉默.

美容院的年終總結(jié)2作為一名在美容院里擔任前臺的工作人員，這一年來的前臺的工作，我也有著些許的一個成績，同時也對自己的不足有了一些的改進，讓自己得到了成長，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結(jié)。

作為美容院的前臺，不但是要接待客戶，同時我們也是有著一點銷售性質(zhì)的服務(wù)，對來到我們美容院的客戶，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐，當然這個也是有技巧的，不能一上來就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個需求的，所以才來到我們前臺進行咨詢。

對于新客戶，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實力和水平，同時了解客戶的一個需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來，我認真積極的接待客戶，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來的銷售任務(wù)，在做前臺工作的時間里，我也是學到了很多的東西，了解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前臺，一名銷售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解，對于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學習，讓自己變得更加的專業(yè)。

同時對于銷售技巧的學習也是讓我能在這一年的時間里能完成任務(wù)，這些學了對工作有用，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升，讓自己做起工作來也是更加的有利，同時自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙。

一年的時間，真的很快就過去了，回顧過去，我也是有著很多的不足，像做事情有時候比較急躁，銷售的時候，推薦得太頻繁，剛開始的時候也是嚇跑過客戶，后來我也是知道了我的問題，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧，同時自己也是要做好前臺的工作，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任，自然而然銷售的任務(wù)也是會更加的容易完成了。

美容院的年終總結(jié)3來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯誤。現(xiàn)在對工作檢點總結(jié)。

一、做好人員接待

愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見。

我尊重來訪的所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出回應(yīng)不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。

二、待人有禮貌

做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當然也會經(jīng)常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。

三、提高工作能力

在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學習我們前臺的工作技巧還學習美容知識，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值。

這一年我招待了很多客戶，客戶對我都非常滿意，我會謙虛保持，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。

美容院的年終總結(jié)420_年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20_年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了_美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務(wù)，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

美容院店長年度總結(jié)注意事項

1、條理清晰。

美容院店長在寫年度總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。

3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。

美容院的年終總結(jié)52014年這一年已經(jīng)接近尾聲了，這一年的時間里，我在公司的成長很快，在總部的指導(dǎo)下，我和普麗緹莎的姐妹們，齊心協(xié)力，每一個環(huán)節(jié)都通力配合，在這一年的時間里，我們的業(yè)績有了重大的突破，我為我們的這個團隊感到自豪。在普麗緹莎，我是從一名美容師成長為店長的。這一路走來，我們經(jīng)歷了歡笑和淚水，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某煽儯诖宋覍Υ蠹冶硎靖兄x。

2014年，我們普麗緹莎直營店平均每個月有10萬多元的業(yè)績，每次活動大家都通力配合，我們的店被評為普麗緹莎最佳直營店，我們店里的同事們，對待客戶像對待初戀一樣，永遠充滿熱情，充滿朝氣。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績以外，同時能夠配合公司輔助加盟店，出差到各個地區(qū)，受到了廣大客戶的一致好評，在此請把掌聲送給我們自己。在輝煌的歷史，都是要過去的，翻開舊的篇章，我們將迎來嶄新的一頁，2015年，我們就要在這嶄新的一頁上，書寫屬于我們普麗緹莎的輝煌，希望大家一起努力，在2015年，能夠繼續(xù)發(fā)揚普麗緹莎人精益求精，止于至善的經(jīng)營理念，給我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2015年，我們店的銷售目標是500萬，大家有信心嗎?年終總結(jié)，主要有兩點：

1.回顧2014年的主要工作，之初工作中取得一些成績，以及取得成績的原因，同時對于失敗的案例，吸取到了哪些教訓。

2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目標。

篇2

美容院缺乏系統(tǒng)培訓，特別是銷售。摸著石頭過河是中國美容院的一道風景線，要么是做心態(tài)調(diào)整，要么是銷售技能提升，要么是個案的店務(wù)治理，要么就是花樣的終端會。這一切都是零件，不是系統(tǒng)；只是局部，不是全面；只是戰(zhàn)術(shù)，不是戰(zhàn)略；只是眼前，不是長遠；只是頭疼醫(yī)頭，不是整體提升。

一個店經(jīng)營得好，為什么開不好第二個店；為什么會用大店養(yǎng)小店；為什么做大了，人多了，就會覺得力不從心，左支右絀。系統(tǒng)，還是系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)工程是美容院當務(wù)之急。美容院未來的成功是靠一套系統(tǒng)，而不是靠一點聰明，系統(tǒng)決定成敗。

某美容院促銷活動方案

活動目的：

1、推廣新服務(wù)項目

2、進步銷量

3、進步美容院外在形象。

活動主題：共同迎接新的一天

活動內(nèi)容：

一、新服務(wù)項目

針對本院服務(wù)范圍白領(lǐng)人士居多，全新推出白領(lǐng)美人美容服務(wù)項目。

1、美人月套餐一:

價格500

贈予護理1、劃卡消費8折；2、送4次經(jīng)典護理或200元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分58分；2、送親情卡一張（價值200元）。

2、美人月套餐二:

價格1500元

贈予護理1、劃卡消費7折；2、送7次經(jīng)典護理或360元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分100分；2、送親情卡一張（價值380元）。

3、美人vip套餐：

價格3880元年卡（限時卡）

贈予護理：1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；2、全年身體護理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；3、自選計50次，限一年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠1、贈予精油全身10次（價值1500元）；

2、贈手、足護理20次（價值800元）；

3、贈予牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

4、全年光波??；

5、送親情卡一張（價值380元）。

二、美容院形象促銷

組織美容院在市區(qū)大型廣場中同一進行產(chǎn)品促銷活動，同時進行免費皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過同一的行動迅速在當?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產(chǎn)品。

活動預(yù)算(略)

活動執(zhí)行

事前預(yù)備：

1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）超級秘書網(wǎng)

3、促銷方案、優(yōu)惠政策

4、產(chǎn)品的培訓：由組長負責培訓

5、職員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨

6、邀請函派發(fā)：編號、定區(qū)域、定人、定量（可適當獎勵）

7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

事中工作：

1、怎么安排（參加職員的分工）

2、美容師要求（參照美容院治理規(guī)定）

3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

4、進進狀態(tài),職員的配合

篇3

期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。我們就應(yīng)向前看，向著我們完美的未來進軍。以下是為大家整理的美容月度總結(jié)匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

美容月度總結(jié)匯報一

在過去的20_年，不管成績怎樣樣，都將成為過去。作為一個力求上進的新美容師，我們就應(yīng)向前看，向著我們完美的未來進軍。20_年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有十分大的好處的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住20_的尾巴，為嶄新的20_年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我，在20_年的個人工作總結(jié)。

一、工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就就應(yīng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20_年度工作狀況以后，我工作方面有以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發(fā)現(xiàn)，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣狀況的發(fā)生，我在20_年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間創(chuàng)造效益。

二、充電學習

接下來就是自己潛力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的潛力都具備了，也是能夠透過學習變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的潛力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有潛力了還要學習因為此刻的競爭實在是太激烈了，如果你不透過學習提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長呢

三人行必有我?guī)煟趧e人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過學習變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會不會一向都是美容師而沒有改變美容師是不是能夠從領(lǐng)導(dǎo)層那里學到一些管理潛力呢。

美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的潛力。當我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。

美容月度總結(jié)匯報二

不知不覺之間，20_年即將過去。在過去的一年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!

回顧20_年

1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。

2、銷售是的職責，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識，巧妙的話術(shù)打動了對方，取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學習，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。

展望2021年

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個年度目標：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認真的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學會感恩，學會接受，積極的對待工作。

美容月度總結(jié)匯報三

轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。

從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著美容院一起成長和進步，最終成為美容行業(yè)秀的服務(wù)團隊。

20_年我們美容店取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績300多萬，平均每個月業(yè)績將近10萬，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的美容導(dǎo)師_x無論何時何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。

篇4

 

美容師的個人月底總結(jié)1

 

在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在。按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。

 

另外，與顧客的關(guān)系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。下面談?wù)勎覍ぷ鞯囊稽c經(jīng)驗和體會。

 

1、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法

 

A、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

 

B、親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

 

C、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

 

2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。

 

A、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

 

B、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

 

C、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

 

3、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。

 

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關(guān)注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

 

4、技藝修養(yǎng)。

 

美容護膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

 

美容師的個人月底總結(jié)2

 

20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

 

一、主要工作情況

 

回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

 

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了xxx美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務(wù)，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

 

二、工作計劃：

 

我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

 

（1）基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體器官等。

 

（2）產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

 

（3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。

 

（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

 

（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

 

美容師的個人月底總結(jié)3

 

一轉(zhuǎn)眼，XX年的陽春三月就過去了，在過去的一個月里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。當然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

 

但是，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

篇5

說明：每月底或年終的時候，將美容師的姓名、照片、工作表現(xiàn)貼在此欄上，讓顧客投票選出美容院的“服務(wù)之星”“技術(shù)之星”“優(yōu)秀員工”“最喜歡的美容師”等，如同現(xiàn)在的選秀節(jié)目評選一樣，將公示欄變成美容師評比的PK臺，同時對所有參與的顧客采用抽獎的方式以資鼓勵。

作用：該欄的設(shè)置既可以讓顧客參與到院內(nèi)管理，又可以作為激勵員工的工具，還能昭顯美容院技術(shù)和服務(wù)的含金量，一舉三得。

分區(qū)二：美容院最新動態(tài)的欄

說明：在此欄上如促銷信息、新產(chǎn)品或新項目推薦、本月最暢銷產(chǎn)品、顧客最喜歡產(chǎn)品的評選、終端會和培訓會的日程安排等。

作用：顧客的眼光需要引導(dǎo)，同時店內(nèi)的銷售也是需要炒作的，因此將公示欄和陳列柜結(jié)合在一起，可以很好的為美容院做好銷售導(dǎo)向服務(wù)。就對顧客消費潛意識的影響來說，文字的力量有時候更大于口舌。

分區(qū)三：顧客生日欄

說明：在此欄中將每個月中過生日的顧客名字都公示出來，致以親切的問候，并提醒這些顧客在過生日的當天，可以到美容院領(lǐng)取一份驚喜禮物。

作用：每個人從內(nèi)心都希望得到別人的重視，這種注重形式的生日祝福，既能讓顧客有如家人關(guān)心一樣的感覺，又能提醒美容院的員工不要忘記給顧客以實質(zhì)性的“祝?！?。武漢有家美容院就很好的利用了這樣的工具，把顧客的生日欄用裝點后的宣傳板掛在美容院的門口。因其會員較多，每個月的生日板上都有幾十位顧客的名字，許多新顧客看到這樣的公示牌，會覺得這家美容院的生意好、人氣旺，也為顧客想得很周到，所以會進店繼而成為忠實顧客。所以，如果美容院覺得自己的客人多，便可以通過這樣的欄目做個自我宣傳。當然，即使美容院客人不多，也可以適當虛擬一些客人的生日名單制造一下人氣，也不會有人追究的。

分區(qū)四：顧客意見欄

說明：以“幫我們作得更好，讓我們給您回報”作為此欄目的口號，然后把顧客的名字，以及提出的意見和建議都公布出來，并承諾在全體顧客的監(jiān)督下限期整改。一旦整改的結(jié)果贏得多數(shù)顧客的認同后，再對提出意見和建議的顧客給予一定的獎勵，以此鼓勵更多的顧客參與。獎勵方式為迎合不同需求，可以多種多樣，如“現(xiàn)金+新項目感受卡+感恩卡”的形式。不用怕獎勵現(xiàn)金，因為真心參與此中并希望美容院發(fā)展更好的顧客，拿到現(xiàn)金后很快就會在院內(nèi)消費掉，甚至還會消費更多。同時，獎勵現(xiàn)金比用現(xiàn)金券或其他形式更能反映管理者變革維新的決心。而感恩卡是為了鼓勵該顧客帶新顧客來感受美容院的服務(wù)項目，并一起見證和分享美容院在聽取這個意見后的改變。

作用：美容院發(fā)展的過程就是一個不斷修正和完善的過程，要打造高品質(zhì)的服務(wù)體系更需要全體顧客的群策群力。設(shè)立此欄目的目的就是將美容院主動管理的方式變成互動的參與交流，拉近“賓”“主”之間的距離，真正作到“改變要以顧客需求為導(dǎo)向”的服務(wù)箴言。

分區(qū)五：心靈物語

說明：在此欄目可以管理者感言、店長周記或美容師的隨筆，同樣也可以顧客的情感文章。

作用：美容是一項人對人的服務(wù)，作人“心”的生意遠勝于作人“身”的生意，這個欄目就是為了建立一個“心”與“心”雙向交流的平臺。雖然僅是一些普通的故事或感受，但越是生活化，越入細微處，便越能觸及女性柔軟的心靈，從而讓顧客把美容院的員工當孩子、當密友、當親人，也讓美容師走進顧客的內(nèi)心世界。這些文章的“厚度”，也在一定程度上反映出一個美容院文化的深度。

分區(qū)六：美容知識宣傳欄

說明：在此欄目中一些與經(jīng)營品牌相關(guān)的護膚心得、營養(yǎng)調(diào)理、養(yǎng)生保健等知識和資訊，使之成為顧客美容教育的課堂。

作用：最好的銷售就是做到不賣而賣，很多美容院的經(jīng)營者往往走入了圍繞產(chǎn)品本身作文章的銷售誤區(qū)，而忽視了應(yīng)該以技術(shù)和文化為核心。此欄目就如同一些媒體上常見的軟文廣告，以正確的美容觀念、專業(yè)的技術(shù)教育、產(chǎn)品品牌文化的影響來替代生硬的產(chǎn)品推介售賣。這樣的教育雖然不是直接的賣貨，卻是從長遠的觀點來看待顧客，在減少“顧客問題”的同時，也是在減少“問題顧客”。要知道，堅持長期的顧客教育，就是為了培養(yǎng)專業(yè)的顧客。

總結(jié)：

大家應(yīng)該都記得做學生的時候，每個教室的后墻一定會有一個大的黑板報，是由專門的宣傳委員來負責定期編寫。內(nèi)容豐富、五彩斑斕，上級的政策、學校的精神、班級的動態(tài)、班級成員的好人好事等定期都會生動的躍然板上，一面墻頓時上升成了一個班級文化的宣傳窗口。年級不同，黑板報就會有很大區(qū)別。因此，不同的美容院打造的不同個性的公示墻，也一樣會營造出不同層次的文化氛圍。

篇6

銷售當然是從顧客身上來。如果美容院年營業(yè)額目標是100萬元，那么如果一部分顧客一年內(nèi)在店內(nèi)消費滿10萬元，目標就容易達成；如果再有一部分顧客能消費滿5萬元，又將加快目標的實現(xiàn)。為此，美容院應(yīng)找出有能力消費滿10萬元和5萬元的潛在顧客，然后針對每一個顧客再制定有針對性的銷售計劃。比如消費力高的顧客，就要去研究她是否能接受生殖保養(yǎng)的項目。這類顧客對生殖保養(yǎng)產(chǎn)品的安全性要求較高，美容院在選產(chǎn)品時就應(yīng)選擇安全保障系數(shù)高的，比如經(jīng)過國際認證的澳洲“一滴水”品牌生殖保養(yǎng)精油。專門成立“特別行動小組”進行人員分工安排，要負責到人，進行“整年不間斷式”的顧客跟蹤營銷，同時也要和員工的激勵制度相結(jié)合。

二、把業(yè)績目標細化分解

一年100萬元，是從每個月的營業(yè)額中產(chǎn)生，平均到每個月為大約8.4萬元左右。首先分析現(xiàn)有老顧客，知道她們還需要哪些項目、哪些產(chǎn)品，找到能從老顧客身上能實現(xiàn)的銷售額。同時，要考慮新客源了。要保證店內(nèi)銷售業(yè)績持續(xù)增長，在某種程度上跟顧客的增加是成正比的。這就要求店內(nèi)要有每個月的新客戶拓展計劃，是通過老顧客轉(zhuǎn)介紹，還是通過戶外拓客活動、會議營銷或者媒體廣告宣傳達成？ 這樣下來，分攤到每塊甚至每個人的目標就很清晰了。從老板到店長，從美容師到學員，每個人都有計劃，整合下來，每個月的銷售業(yè)績?nèi)蝿?wù)，也就不難實現(xiàn)了。

三、為營銷加強管理，避免為管理而管理

有計劃還得有配合好的管理，營銷和管理齊頭并進，這樣營銷的效果才能凸現(xiàn)，目標才能達成。很多美容院之所以實現(xiàn)不了，很大程度上取決于沒有規(guī)劃，而是盲目蠻干。某美容院會所員工召開例會，細節(jié)總結(jié)的很細，如某某美容師忘記補妝了等等，并且給出了系列處罰措施。但這樣的例會有助于提升營銷嗎？并沒有。這就叫掉入了為管理而管理的怪圈。我們要從營銷的角度來進行細化管理，比如例會上應(yīng)該分析顧客，說今天業(yè)績完成情況，說明天的計劃如何完成；管理是為銷售服務(wù)的，一切管理是為了促使銷售計劃的達成。這并不是一個特例，而是在美容行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。

我們要切記：一切管理都是為營銷服務(wù)的。如果沒有營銷措施，店務(wù)管理哪怕做得再完美，那也只能是空中樓閣。沒有營銷措施讓顧客進店，沒有銷售策略讓顧客消費，管理就是沒有觀眾的演出，自娛自樂。

四、尋找安全、高利潤的項目

一個美容院老板說，她跟顧客關(guān)系很好，讓顧客預(yù)存多少錢顧客就存上?？墒穷櫩蛦枺掖媪诉@么多錢，你能讓我消費什么？傳統(tǒng)的護理，一下子存到幾萬元，可能一兩年內(nèi)都不可能劃掉完，這就需要挖掘出顧客的深層次需求。

生殖保養(yǎng)是一個高利潤的項目，尤其是縮陰類產(chǎn)品。但市面很多縮陰產(chǎn)品的安全系數(shù)低，比如陰塞類凝膠類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品易有異物排不干凈，從而引起婦科炎癥，最終會讓顧客對美容院失去信心。生殖保養(yǎng)產(chǎn)品因為利潤可觀，大量的廠家進入這個領(lǐng)域，很多是沒有經(jīng)過國際衛(wèi)生部門的檢驗，證照也不齊，缺乏安全性。真正安全的生殖保養(yǎng)項目，是需要經(jīng)過嚴格的國家甚至國際的認證。

目前，中國市場經(jīng)過國際權(quán)威認證的生殖保養(yǎng)產(chǎn)品少之又少，其中“一滴水”品牌精油的口碑很好，“一滴水”精油不僅經(jīng)過國際權(quán)威認證和中國檢驗檢疫局的檢測認證，而且還是迄今為止唯一一個只需涂沫于下腹部和后腰部的幾個穴位，就能達到顯著的縮陰效果，安全性從根本上得到了解決?！耙坏嗡辈捎梅枷阒委熢恚?jīng)過澳洲有機ACO認證和法國國際檢驗局BV（Bureau Veritas）檢測，涂抹在皮膚上3分鐘可進入真皮層，8～10分鐘到達血液及淋巴循環(huán)，4～12小時完全排出體外，沒有任何的使用風險和副作用，更不會在體內(nèi)殘留。

篇7

最大變化在環(huán)境

企業(yè)本身是一個實際的存在體，必然有生有死，但不會因為環(huán)境一變，企業(yè)就死掉。所以，中國各大企業(yè)最大的變化在于環(huán)境的變化。

第一，化妝品銷售的宗旨變了。以前化妝品銷售是以提品和服務(wù)為宗旨，但現(xiàn)在化妝品銷售的宗旨是如何提供解決顧客問題的方案為核心。然而，這一銷售宗旨的變化又帶來了一個新的問題，互聯(lián)網(wǎng)信息時代，信息無限化了，顧客的認知與選擇范圍擴大。

第二，跨行業(yè)性的融合。我們現(xiàn)在所看到的同行業(yè)競爭很多都已經(jīng)不全是來自本行業(yè)了，因為隨時都會有新進入者通過跨行業(yè)來達到市場占有率。

外部環(huán)境的這兩點變化可以總結(jié)歸納為：兩者必須并存，沒有了跨行業(yè)的融入，化妝品的銷售就會停止不前，甚至消失。這也就是現(xiàn)在化妝品銷售過程中的異業(yè)聯(lián)盟，化妝品行業(yè)發(fā)展的速度需要借助他人之力，才會更加迅猛；其次就是聚焦，只有發(fā)展的同時聚焦你的產(chǎn)品，銷售機會才能更大化。

美容院在變革中的“死穴與生機”

一直以來，美容院要保持持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展都是一個永恒的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)需要做好一連串的計劃，就要遵循以下八個方面。

第一，成長性。成長性首先源于外部環(huán)境，其次來源于行業(yè)，再次來源于員工的全面能力。今天的外部環(huán)境變化使美容院在發(fā)展中也發(fā)生了多變，但不管如何的變化，美容院肯定是有成長的。

第二，應(yīng)變能力。美容院的發(fā)展方向與環(huán)境變化的應(yīng)變能力。

第三，產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)。美容院對所銷售的產(chǎn)品與技術(shù)是否精通？服務(wù)的標準是否嚴格要求？這三點做到完全的規(guī)范化，持續(xù)發(fā)展是沒有問題的。所有大型美容連鎖店可以持續(xù)發(fā)展并壯大，是因為能夠嚴格要求規(guī)范產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)，并結(jié)合環(huán)境變化而變化地去經(jīng)營店院。

第四，美容院院長的高瞻遠矚。自律性強，能夠自我批評的院長，才能夠帶領(lǐng)出優(yōu)秀的員工，才會使得美容院持續(xù)前行。

第五，管理方式。對于美容院的管理，不論是大店還是小店，都會涉及到管理的事項。大家都會說大店人多容易管理，小店人少不易管理，其實不然。在管理中影響結(jié)果的關(guān)鍵是院長本人，一個美容院的發(fā)展，不能一個人去決定，一定要多聽你的員工和客人給你提出的意見。

第六，價值體現(xiàn)。美容院本身就是帶給顧客身心靈放松的場所，你讓客人消費并不是難事，重點是你讓客人是否感覺到物超所值。女人消費是憑感覺的，感覺對了價值也就體現(xiàn)了。

第七，時尚感，傳遞美，引領(lǐng)時尚先鋒，豐富美容院內(nèi)涵。

第八，創(chuàng)新模式。銷售講究方式方法，模式的新穎能夠讓業(yè)績翻番。要突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新。

一個比較樂觀的理由是：企業(yè)發(fā)展到一定階段，問題基本上都出現(xiàn)在美容院自身的定位和員工心態(tài)方面。其實，這也是一個很好的自我變革的機會。

美容院有機會變革，本身就是一種優(yōu)勢。如果說連變革的機會都沒有，那豈不是更糟糕？但是，美容院自我變革也是最難的。也就是說，美容院持續(xù)發(fā)展的障礙并不是來自外部，而是來自自身。

“變革的悖論”，既要賺錢，又要轉(zhuǎn)型

不久之前，我聽一位老師在介紹稻盛和夫講京瓷，說京瓷55年以來從來沒有虧損過，也沒有裁過員。有人問稻盛和夫為什么能做到這一步？稻盛和夫說：“京瓷儲備的現(xiàn)金，足夠讓這家企業(yè)什么都不做，正常發(fā)工資24年?！边@也說明了美容院在變革之時一定要有足夠的資金回旋空間，如果經(jīng)營中沒有這個回旋的空間，變革是很難做到的。

在發(fā)展時速飛快的時代，我們關(guān)心的主要問題還是如何在當下贏得財富，順應(yīng)時展，在大環(huán)境下如何轉(zhuǎn)型中贏得出彩？我們必需做到以下兩點：

第一，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是第一生產(chǎn)力

縱觀時下，市場上的產(chǎn)品五花八門，玲瑯滿目。真正地做到了只有你想不到，沒有我做不到的產(chǎn)品組合。這樣消費者的選擇多了，競爭也就大了，更別提現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的價格透明化，產(chǎn)品信息普及化。在這種大環(huán)境下，想要我們的產(chǎn)品在第一時間能吸引到消費者的眼球，并且在使用之后還愿意回頭或介紹給朋友的這種情況，我們做任何一項舉措必須慎重。目前的化妝品專業(yè)線的目標群體絕對是高端人士，品位高，重細節(jié)，更重要的是有消費訴求。我們需要從多方面入手，品牌定位、品牌價值、品牌文化、產(chǎn)品理念，以及設(shè)計感等去打動消費者。做為廠家，一個產(chǎn)品從開發(fā)到上市，每一個環(huán)節(jié)、每一個定位都需要明確和清晰，這樣才不會被現(xiàn)實的大流所淹沒。以創(chuàng)造更大的產(chǎn)品核心價值來尋求長遠的突破和發(fā)展。

第二，雙劍合璧是一把利刃

篇8

目前，國內(nèi)美容化妝品業(yè)的連鎖加盟主要有三種形式： 是松散型的產(chǎn)品加盟，美容化妝品生產(chǎn)企業(yè)以單純的美容產(chǎn)品銷售為目標，通過發(fā)展中小型美容院進行產(chǎn)品加盟而擴充、完善企業(yè)產(chǎn)品銷售通路，進而促進產(chǎn)品銷售；二是緊密型的美容院品牌加盟，加盟商必須按照加盟總部的規(guī)范要求開展經(jīng)營管理及日常經(jīng)營運作活動；三是美容教育加盟，以規(guī)范的美容技術(shù)培訓為核心，通過加盟連鎖的方式，在全國形成強大的美容教育連鎖網(wǎng)絡(luò)。

連鎖經(jīng)營成功與否，關(guān)鍵在于總部的核心力是否強，能否產(chǎn)生品牌拉力、營銷拉力、管理規(guī)范力、產(chǎn)品資源拉力、價格政策推力、廣告拉力等。只有總部具有品牌優(yōu)勢，才能促使各加盟店統(tǒng)一裝修；只有總部具有一定的產(chǎn)品資源優(yōu)勢，各加盟店才能接受統(tǒng)一的配貨；只有總部提供強大的營銷支持，特別是終端的支持，才能保證促銷的統(tǒng)一性；只有一定的價格獎罰，才能保證各店不竄貨、不批發(fā)，嚴格執(zhí)行價格政策。

投資者在選擇美容連鎖項目前，需先對當前美容用品市場及美容服務(wù)行業(yè)狀況進行分析，如整體經(jīng)濟環(huán)境(廠家、商、終端銷售狀況)、企業(yè)資金回籠狀況、終端銷售費用狀況、終端售后服務(wù)狀況、終端消費者的消費觀念、美容師素質(zhì)、美容院聲譽及顧客信心、競爭狀況、美容院客源和利潤狀況等，然后做投資計劃和盈利分析。

制訂投資計劃和盈利分析時，還要考慮以下問題，才能有效保障連鎖加盟體系的良性運營：經(jīng)營規(guī)劃是否具有特色，以免競爭者追擊而取代；美容培訓是否足夠?qū)嵙Γ悦庑挠杏喽Σ蛔?；科學管理員工及美容師，形成完備制度，以免人才流失，造成顧客流失；妥善處理顧客問題肌膚，以免引起顧客抱怨與流失；面對激烈競爭，擬定一套有效的廣告促銷計劃，以免四面受敵：防止競爭者削價，以免影響顧客對公司的信任與向心力；盡力獲得流行趨勢資訊，以免服務(wù)項目步人后塵，慢人一拍；經(jīng)營過程中，學會有效創(chuàng)造新客源，以免生意清淡；產(chǎn)品與儀器群價格結(jié)構(gòu)要完整，以免各種消費層顧客流失等。

總結(jié)和借鑒國內(nèi)外美容連鎖的成功經(jīng)驗，無外乎精細、科學的管理。如：選址科學化；VI裝修標準化；強大的產(chǎn)品管理機構(gòu)；強大的系統(tǒng)支持功能；簡潔的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念及高效現(xiàn)場管理；完整的企業(yè)文化和強烈的主人翁意識。

一、選址科學化

1、美容連鎖店的理想店址應(yīng)該在熱鬧的街邊路口；如果是在商業(yè)大廈內(nèi)，首選二樓，其次是一樓或三樓；另外，還有生活小區(qū)的一樓。

2、外聘公司進行市場調(diào)查和銷售額的測算；以3公里作為商圈半徑。

3、靈活適應(yīng)當?shù)靥攸c，將店址盡量選擇與鎖定消費群體最近的地方。

二、VI裝修標準化

1、制訂一套完整的VI手冊，以確保連鎖經(jīng)營的規(guī)范性及統(tǒng)一性。

2、由總部指定的裝修公司進行裝修設(shè)計和施工。

3、由總部派人進行驗收合格后，方可開業(yè)。

三、產(chǎn)品儀器科技化

1、采購的產(chǎn)品和儀器應(yīng)擁有高科技背景、生產(chǎn)許可證和檢測報告、價格具有競爭力、有良好的品質(zhì)保證。產(chǎn)品儀器生產(chǎn)商具有及時供貨和發(fā)貨能力，能不斷地提供先進的經(jīng)營理念和促銷模式參考、有優(yōu)秀的講師駐店協(xié)助店銷。

2、建立強大的產(chǎn)品儀器管理機構(gòu)，責任到人。按照各類產(chǎn)品劃分主要品牌負責人；設(shè)立技術(shù)總監(jiān)，對所有的產(chǎn)品品質(zhì)、消費者的反應(yīng)進行把控，及時清除品質(zhì)無法保證的產(chǎn)品；設(shè)立銷售經(jīng)理，對產(chǎn)品的銷售進行監(jiān)控，及時掌握銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)，對賣點落后、滯銷的產(chǎn)品進行清理。

四、信息管理一體化

單個美容院與連鎖美容院最大的差距便是系統(tǒng)管理，主要表現(xiàn)為信息系統(tǒng)的完整性和指導(dǎo)現(xiàn)場管理的方式。美容院現(xiàn)場管理是以電腦管理為主、依據(jù)既定的標準來運作的，而不是以人的臨時決定來做變更的。電腦能發(fā)揮訂單管理、自動補貨、收貨、退換貨、價格變動、店間移庫、庫存調(diào)整、盤點、查詢、報告等功能。同時，連鎖美容院做好查詢與報告工作，定期進行相應(yīng)的經(jīng)營狀況分析，對提高業(yè)績大有幫助。

1、即時性銷售查詢：銷售額、銷售量(從而算出平均價)、顧客數(shù)。

2、產(chǎn)品流動報告：某種產(chǎn)品從暢銷到滯銷的報告(單品記錄)和具體走向。

3、自動補貨報告：提供建議定單，包括供貨商編碼、定件數(shù)量、進價、售價、毛利率、贈品量件數(shù)、訂到貨天數(shù)、目前存貨、在途產(chǎn)品量、每天／每月平均銷量、建議采購量。

4、促銷分析報告：促銷產(chǎn)品、價格、當天銷售量、銷售額、前四周平均銷售額。

5、最大銷售額分析報告(20％A類產(chǎn)品如何管理)：單品、售價、排名、前四周占全店的百分比。一般而言，前兩名的產(chǎn)品要占店營業(yè)額的50％～52％，如果占不到，就是產(chǎn)品品種有問題。

6、顧客檔案管理：對顧客基本情況進行登記，對顧客消費次數(shù)、消費頻率、消費規(guī)律進行跟蹤，及時調(diào)整對顧客的跟進和銷售方式。

7、培訓報告：對員工的各類培訓(如文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、公關(guān)能力等)進行登記和統(tǒng)計，及時提醒培訓時間和頻率，保證培訓到位。一個員工影響四名員工，四個員工影響全體員工，員工又影響全體的顧客；注意培訓員工，使其一言一行都要符合公司理念規(guī)范，每個員工都代表公司形象。

五、組織結(jié)構(gòu)扁平化

投資者開店前有三件事要做：選址、裝修、成本核算：開店后有三件事要做：建立機構(gòu)、樹立經(jīng)營理念、進行現(xiàn)場管理。

1、建立簡潔的機構(gòu)。店鋪由店長負責管理，店長有了，指定一個組長班子負責各項具體的工作，由各組長輪任值班經(jīng)理。

2、樹立特有的經(jīng)營理念。美容院必須提供自助服務(wù)條件，促銷品至少有兩個價格牌，讓顧客便于找到所售賣的產(chǎn)品，不開口說話就能找到產(chǎn)品和價格。如果顧客中還有60％的人問產(chǎn)品，40％的人問價格，就表明產(chǎn)品陳列有問題。

3、現(xiàn)場管理。認真填好巡視表，包括時間、崗位檢查、人員狀態(tài)、行為規(guī)范、衛(wèi)生、浪費與節(jié)約情況等，劃分標準為良好、一般和差。值班經(jīng)理每天必做的工作是巡視管理、顧客管理、店務(wù)整體系統(tǒng)運作情況報告、產(chǎn)品檢查、促銷情況管理與分析等，并需對店長和老板詳細匯報所有工作。

六、企業(yè)文化生動化

使命：所有的努力是為了讓顧客滿意。

利益：通過提供最佳服務(wù)，滿足顧客的多變需求來實現(xiàn)。

服務(wù)：每30位顧客中只有1位顧客提出建議和意見，才表示顧客滿意度高；每10位顧客中有1位顧客提出建議和意見，就表明滿意度不高。

員工：美容院最主要的資產(chǎn)是士氣高昂的員工。每一個員工應(yīng)具有積極主動負責的主人翁精神、團結(jié)互助的工作態(tài)度。員工不是成本，而是資產(chǎn)，要投入。好資產(chǎn)要更新，進行知識培訓。

資源：為了在競爭中取得優(yōu)勢，不要經(jīng)常削減對員工的福利制度。不要盲目推行所謂的末位淘汰制，變相制造問題，這對于一個經(jīng)營時間沒有超過20年的企業(yè)來講是致命打擊。

目標：國際化。美容院代表時尚、國際化、新生事物，如果經(jīng)營者連國際化接軌的遠見都不能做到，也談不上長久經(jīng)營了。

價值：需要協(xié)調(diào)與合作伙伴的關(guān)系，達到雙贏。光是經(jīng)營者賺錢，員工不賺錢、廠家不賺錢，經(jīng)營根本不會長久。

七、主人翁意識和精神集中化

1、5秒鐘原則：每個員工在顧客進門和當天首次見面時的5秒鐘之內(nèi)就問候顧客，保證給顧客留下良好的第一印象。

2、產(chǎn)品及儀器使用管理：合理使用，保證衛(wèi)生。

3、言語管理：和顧客不交談美容院經(jīng)營的現(xiàn)狀問題，不說其他顧客的長短，引導(dǎo)顧客談美容、時尚等，以舒緩顧客心理。

4、產(chǎn)品銷售管理：每月規(guī)定最低銷售額，允許員工電話跟進銷售。

八、財務(wù)管理精細化

篇9

山東莎蔓莉莎美容連鎖是業(yè)界之寵兒，2004年起步三年多的時間躍居第一成就“商業(yè)傳奇”。現(xiàn)在莎蔓莉莎在山東有100多家店鋪，都是一流店鋪分布在全省的各個市縣的高檔小區(qū)和黃金地段，莎蔓莉莎靠什么“法寶”成就如此卓著呢？“穩(wěn)居高端財富無限”加盟莎蔓莉莎，就意味著與金錢牽手與財富結(jié)緣，所以具備資金實力的投資者紛紛聚攏在莎蔓莉莎旗下，企業(yè)進入快速發(fā)展的快車道。保駕護航全程指導(dǎo)使客戶無后顧之憂，模式領(lǐng)先、文化興企、服務(wù)為基、以人為本、與品牌共成長，與客戶共發(fā)展，與員工同創(chuàng)富的指導(dǎo)思想，讓莎蔓莉莎插上騰飛的翅膀，現(xiàn)在與莎蔓莉莎品牌比翼齊飛的另兩只品牌是“莎蔓香妃”與“膚道人家”三品爭艷，在山東已經(jīng)形成“三朵金花”三品鼎立的好局面，莎蔓莉莎帶給我們的是“模式”的力量與“思路”的傳奇！

莎蔓莉莎的崛起與企業(yè)負責人運營能力與市場推廣實力，先進的營銷思路與超強的經(jīng)營水平密不可分，企業(yè)的領(lǐng)軍人物莊玲女士從1993年開始，把一個默默無聞的小品牌做成山東的第一品牌，做成國內(nèi)市場優(yōu)勢品牌，成為行業(yè)內(nèi)年銷售回款數(shù)億元的領(lǐng)軍品牌，1993年的時候價格昂貴的品牌銷售難度極大，市場提升很慢品牌發(fā)展起色很小，提高業(yè)績且能夠保證穩(wěn)定的業(yè)績，是所有的銷售人員最關(guān)心的事情，也是最讓人頭疼的事情，經(jīng)過艱難的探索和試驗，給顧客做免費的護理讓顧客現(xiàn)場感受產(chǎn)品的效果，是快速提升業(yè)績擴大市場的妙方，想法雖好可如何“落地”是個難題，沒有先例沒有經(jīng)驗可以借鑒，只有自己去探索摸著石頭過河。品牌在生與死的邊緣徘徊與其等死不如放手一搏，在當時濟南的大觀園商場是最繁華人流最密集的地方，在大觀園的地下商場租賃了十幾個平方的地方，開始嘗試日化品牌走護理之路的模式，此法一經(jīng)嘗試便出現(xiàn)井噴現(xiàn)象一發(fā)不可收拾。

顧客絡(luò)繹不絕財富源源不斷業(yè)績屢創(chuàng)新高，總結(jié)經(jīng)驗開始走美容店鋪發(fā)展之路，并且總結(jié)出一套店鋪行銷的新模式，有人的地方就有自己美容院為指導(dǎo)思想，店鋪急速擴張數(shù)量開始倍增，店鋪開到哪里就成功到哪里？根據(jù)商圈等級店鋪的規(guī)模與檔次也隨之變化，像黃金商圈的旗艦店，商超周圍的概念店，居民小區(qū)的形象店，商場內(nèi)部的豪華店鋪等等迅速“花開”全省。品牌的成功絕非偶然是必然，因為領(lǐng)軍人物始終穩(wěn)居行業(yè)的最高端！店鋪越來越多員工越來越多，如何解決店鋪科學快速發(fā)展需要人才，員工服務(wù)水平與技術(shù)水平不能適應(yīng)店鋪的發(fā)展，成立自己的美容學校培養(yǎng)人才，實現(xiàn)品牌與店鋪的可持續(xù)發(fā)展，解決發(fā)展過程中因缺乏人才導(dǎo)致功虧一簣，一手解決店鋪發(fā)展的問題，一手解決人才培養(yǎng)的問題，店鋪與人才相互促進平衡發(fā)展。

成功因素：1、天時因素：在當時做美容的品牌很少，做美容的店鋪很少，做美容的顧客很少，由于三少現(xiàn)象做事相對比較容易，因為競爭對手很少，顧客也覺得做美容很新鮮、很新潮、很時尚、很有優(yōu)越感，顧客趨之若鶩店鋪當然賺錢；2地利因素：濟南是山東的核心城市有利于向周邊城市輻射，從高處向低處發(fā)展當然省時省力；3人為因素：營銷思路超前勇于嘗試敢于創(chuàng)新第一個吃螃蟹，不怕失敗敢于創(chuàng)新的精神；4營銷系統(tǒng)因素：營銷模式具備競爭優(yōu)勢（發(fā)卡）店鋪缺少顧客制作免費（免費美容）體驗卡片邀約顧客，顧客在做美容時（收集顧客的信息）了解收入情況，如果收入允許便有專人（一對一）盯床講產(chǎn)品，促使顧客做出顧客決定，當顧客決定購買產(chǎn)品交錢后，用連帶銷售的辦法增加顧客的購買數(shù)量提高銷售業(yè)績，山東市場后來的美容營銷模式都普遍借鑒了這種營銷先進的模式。 積極探索敢于創(chuàng)新勇于實踐善于總結(jié)，莊總帶領(lǐng)名不見經(jīng)傳的品牌從弱小走向強大，從強大走向成功，更可貴的是又把另一個弱小品牌帶入更大的成功，莎蔓莉莎系統(tǒng)全面解決顧客的問題，足浴保健、美容護理、科學養(yǎng)生、心理咨詢、生活知識、社交禮儀、教育子女、夫妻關(guān)系、休閑娛樂等等，美容院中西合璧創(chuàng)造生活理念修身養(yǎng)性，提高生活質(zhì)量享受幸福人生，美容院更象學校是大家都喜歡的“學?！?，是提高層次提高素養(yǎng)的“學?！?，顧客在美容院可以解決美容方面的問題，關(guān)鍵是美容更可以解決“人生”的問題。（其實很多美容院就是因為不能滿足顧客的需求，提升店鋪的服務(wù)水平增加服務(wù)項目，沒有根據(jù)不同時代顧客的需求變化，導(dǎo)致店鋪顧客流失業(yè)績下滑等問題）所以莎蔓莉莎走到哪里都會受到愛美女士的追捧。在業(yè)內(nèi)能夠創(chuàng)造成功奇跡的案例非常少見，能夠?qū)覄?chuàng)奇跡的就更少更少了，莎蔓莉莎的成功源于領(lǐng)軍人物超前的思路，高超的市場推廣能力與經(jīng)營管理能力，駕馭行業(yè)創(chuàng)造財富的超人水平，今天的莎蔓莉莎在山東已經(jīng)獨占鰲頭，明天將會成為業(yè)界的新星，莎蔓莉莎還會繼續(xù)演繹美麗神話創(chuàng)造業(yè)界傳奇。

有多年發(fā)展歷史，2000年元月八號正式開業(yè)。開業(yè)之初側(cè)重于洗化兼做售后服務(wù)，2003以前經(jīng)營模式為“前店后院”，隨著美容行業(yè)品牌的興起就增加了美容的項目，本想美容院可以成為新的利潤增長點，出乎意料的是非但沒有帶來利潤反受其累。增加了美容項目因為對行業(yè)不了解，管理經(jīng)驗的不足與專業(yè)知識的欠缺，美容院經(jīng)營業(yè)績很差，有廠家老師幫助開展工作的時候還說馬馬虎虎說的過去，沒有老師的指導(dǎo)顧客減少業(yè)績下滑再后來顧客就不來了。顧客少缺少人氣員工無事可做人心渙散，人心渙散服務(wù)就會打折，服務(wù)水平低顧客不滿意就容易流失，形成了惡性循環(huán)，若大的美容院處于閑置狀態(tài)。此時的店鋪要想東山再起必須改變營銷思路。

定位高端冷靜思考分析原因：大家覺得環(huán)境與配套設(shè)施有所欠缺，如果要服務(wù)于“有錢人”她們特別注重享受，做美容的就是要講究享受，一定要最好的設(shè)備最好的裝修，按照北京上海的成功店鋪的標準做，依靠遺一流的環(huán)境吸引顧客。綜合意見是“改頭換面”裝修購買設(shè)備上層次，于是開始“大動干戈”斥資數(shù)十萬裝修，中央空調(diào)、光波浴房、香熏SPA、太空倉、磁療床等設(shè)施，這樣的配置可謂“豪華+奢華”這么好的條件，不說在縣城就是在整個山東都是一流的，可稱山東第一院。栽下梧桐樹就等鳳凰來，搞宣傳做廣告來了一些顧客時間不長顧客就流失了，“有錢人”是為了享受，一流的環(huán)境設(shè)施已經(jīng)夠享受了，為什么留不住顧客？為什么來了又走了呢？令人費解。

篇10

一、活動時間：

二、活動地點的確認：

三、促銷目的：

①為了穩(wěn)定老顧客，使她們對美容院更有信任感；

②開拓新客源；

③增加美容院的經(jīng)濟效益；

④提高美容院的知名度，增強社會影響力。

四、促銷的目標：

①提高美容師專業(yè)水平和銷售技巧；

②提供給美容院規(guī)范的管理及新穎的銷售方式；

③使美容院老板擁有逆向思維，營業(yè)額得以突破瓶頸；

④進一步規(guī)范美容院管理操作規(guī)程，提高服務(wù)水平。

五、促銷人員安排：

組長：

組員：

組長職責：

①整體活動安排，協(xié)調(diào)及時調(diào)整促銷方案；

②負責的派單和美容院派單的綜合安排；

③監(jiān)督檢查產(chǎn)品、手法、培訓的結(jié)果；

④對活動整體推進負有直接責任。

六、活動期間公司提供：

①活動方案；

②專家；

③高級美容督導(dǎo)和高級美容導(dǎo)師；

④美容師服（配額除外）；

⑤KT板（借用）；

⑥電話皮膚測試儀（借用）；

⑦POP招貼畫或X展架（配額除外）；

⑧請柬；

⑨資料和產(chǎn)品袋（配送）；

事前工作：

1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

3、促銷方案、優(yōu)惠政策

4、產(chǎn)品的培訓：由組長負責培訓

5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨

6、邀請函派發(fā)：編號、定區(qū)域、定人、定量（可適當獎勵）

7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

事中工作：

怎么安排（參加人員的分工）

2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）

3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

4、進入狀態(tài),人員的配合

事后工作：

總結(jié)活動情況，表揚先進個人

例：

促銷優(yōu)惠方案

一、魅力佳人貴賓C卡:

價格880元

贈送護理1、劃卡消費8折；

2、送4次經(jīng)典護理或200元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分58分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

二、魅力佳人貴賓B卡:

價格1500元

贈送護理1、劃卡消費7折；

2、送7次經(jīng)典護理或360元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分100分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

三、魅力佳人貴賓A卡:

價格2500元

贈送護理1、劃卡消費6折；

2、送10次經(jīng)典護理或500元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分166分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

四、魅力佳人玫瑰卡:

價格3880元年卡（限時卡）

贈送護理1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；

2、全年身體護理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；

3、自選計50次，限一年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

2、贈手、足護理20次（價值800元）；

3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

4、全年光波浴；

5、送親情卡一張（價值380元）。

五、魅力佳人茉莉卡:

價格3880元半年卡（限時卡）

贈送護理1、半年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；

2、全年身體護理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體、手足護理等；

3、不計次數(shù)，限半年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

2、贈魔寶組合一套（價值298元）；

3、贈手、足護理20次（價值800元）；

4、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

5、半年光波?。?/p>

6、送親情卡一張（價值380元）。

六、本次溫馨抽獎獎項：

特等獎（1名）價值1800元的一套；

一等獎（1名）價值1680元的一套；

二等獎（2名）價值1200元的一套；

三等獎（3名）價值580元的金純魅力卡一張；

四等獎（6名）價值150元的氧吧一臺，價值380元的特惠卡一張；

五等獎（20名）價值198元的產(chǎn)品。

備注：

以上優(yōu)惠只限促銷期間；

買滿380元可參加“黃金一把抓”；