導(dǎo)語：如何才能寫好一篇美容院培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】美容院，促銷，促銷細(xì)節(jié)

隨著美容行業(yè)的迅速發(fā)展，專業(yè)美容產(chǎn)品的終端銷售場所--美容院應(yīng)運而生。在激烈的美容市場競爭中，促銷可以為美容院增加營業(yè)額，提升知名度，使之在競爭的洪流中脫穎而出。雖然現(xiàn)在促銷的手段五花八門、形形，但萬變不離其中，都遵循客戶第一、客戶至上的原則。美容院在制定促銷方案時，首先應(yīng)考慮如何獲得顧客的信任，如何讓她們感受到美容院帶給她們的種種好處，發(fā)揚自身優(yōu)勢，形成良好口碑。一場成功的促銷應(yīng)從促銷方案的選擇、美容師培訓(xùn)、促銷總結(jié)三方面進(jìn)行全面細(xì)致的考慮，然后進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃和執(zhí)行。

一、促銷方案的選擇

美容院的促銷方式大致有三類，一種是價格折扣與折讓，這種方式是現(xiàn)在美容院針對理性的消費者們比較有吸引力的一種促銷方式，因為她們認(rèn)為只有打折才是最實惠的，但這種促銷不允許在美容院經(jīng)常使用，否則效果將不明顯。 二是贈送護理和禮品。這種贈送往往和節(jié)假日促銷聯(lián)系在一起的，比如圣誕節(jié)期間，不少美容院就會贈送一些圣誕小禮品。這種促銷方式針對感性的消費者們比較有用，但對贈品的要求比較高，通過贈品來吸引和刺激顧客，從而引起購買沖動。這種促銷方式對比較理性的消費者幾乎沒有吸引力，但主要還是取決于贈品的實惠度。三是主題促銷，一些高檔的美容院就會舉行一些沙龍，開一些美容課程等，這種促銷一般來說比較適合規(guī)模較大的美容院。主題促銷是提升美容院形象，提高美容院忠誠度最好的一種方式。但它對美容院的要求較高，一般適用于客流量比較大，顧客比較穩(wěn)定的美容院。

對大多數(shù)的美容院而言，好的促銷方式并不是要嘩眾取寵，而是要有針對性。根據(jù)自身的條件和實力制定出切實可行的促銷，這也是美容院進(jìn)行節(jié)假日促銷所應(yīng)考慮的重點問題。

1、選擇最佳的促銷時機。促銷是美容院為滿足顧客需求而提供的一種優(yōu)惠的銷售活動，它不可以經(jīng)常做，一定要強調(diào)時機，機不可失，失不再來，要突出其促銷的珍貴性。促銷活動的舉行一般都有特定的理由和特定的時間限制，因此它必須選擇一個恰當(dāng)?shù)臅r機。一般來說一些節(jié)假日做促銷活動效果比較好，但競爭相對比較激烈，除了節(jié)日之外在店周年慶、響應(yīng)政府活動等特別日子都是舉辦促銷活動的最佳時機。有些美容院經(jīng)營者經(jīng)常不顧時機的采取促銷，甚至天天促銷，月月促銷，這樣就會讓美容院顧客產(chǎn)生一種“審美疲勞”，覺得美容院經(jīng)常都會有促銷，從而對促銷時機不珍惜，最后也影響到美容院的促銷業(yè)績。因此，美容院經(jīng)營者在選擇促銷時機時一定要注意的是：重點強調(diào)促銷的珍貴性，讓顧客覺得錯過了促銷是一種損失，切忌不可為了促銷而促銷。

2、明確目標(biāo)顧客。促銷之前我們一定要明確這次促銷要達(dá)到的主要目的是什么？是以增加美容院業(yè)績?yōu)橹鬟€是以穩(wěn)定老顧客為主，還是為了吸納新顧客，更或者是增加美容院業(yè)績的同時穩(wěn)定老顧客?？傊?dāng)我們促銷的目標(biāo)明確了之后，我們的目標(biāo)顧客群也隨之明確了。然后我們對目標(biāo)顧客群進(jìn)行分析和討論，把目光和精力都集中在那些最容易被吸引的顧客身上，分析她們的工作生活習(xí)慣及消費能力。美容院切不可看著節(jié)日到了，大家都在促銷于是自己一著急也促銷，這樣不僅對美容院沒有幫助，反而會影響到日常的運營。但是節(jié)假日促銷是一定要做的，這是增加美容院跟顧客感情的有效方式，也是美容院生命力的一種表現(xiàn)。那么如何確定美容院促銷的目的呢？這則是要根據(jù)美容院自身的情況來定了。例如一個美容院的日常運營很正常，穩(wěn)定顧客和新顧客的比例都正常，每天接待的顧客與美容師的數(shù)量也正好匹配，流水及利潤的比例也都正常，那么這個美容院促銷的目的則應(yīng)該是拉近新老顧客與美容院的關(guān)系，促銷方案應(yīng)以感性為主，比如針對新顧客可設(shè)置優(yōu)惠力度比較大的年卡，吸引新顧客開卡后使其穩(wěn)定。而針對老顧客可采用精美的贈品和生日贈禮等方式來打動顧客，讓顧客感受到美容院對她們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。

3、確定促銷方案。明確目標(biāo)顧客之后就開始針對目標(biāo)顧客策劃設(shè)計促銷方案，促銷方案的制定是促銷活動中非常重要的一個環(huán)節(jié)，它決定了我們的促銷形式和促銷內(nèi)容。當(dāng)促銷方案里面的一些細(xì)節(jié)沒有注意到時會直接影響到本次促銷活動的最終結(jié)果，因此我們在設(shè)計促銷方案時必須對方案的針對性、優(yōu)惠程度及對顧客的吸引度等一些細(xì)節(jié)做好把控。下面以具體實例說明方案設(shè)計中的細(xì)節(jié)將直接影響到美容院的促銷業(yè)績。

二、加強美容師培訓(xùn)

美容院促銷的系統(tǒng)培訓(xùn)是美容院促銷成敗的致命環(huán)節(jié)。美容院老板和店長都不是促銷活動的執(zhí)行者，美容師才是，美容師是美容院促銷時終端顧客的直接接觸者，美容師的專業(yè)技能及銷售水平直接影響到美容院促銷的業(yè)績，因此，促銷前對美容師的培訓(xùn)猶如一場及時雨一樣對促銷活動的開展至關(guān)重要。所以在促銷方案確定以后，要把本次促銷的詳細(xì)內(nèi)容對店內(nèi)全部的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以便在促銷期間，顧客在美容院內(nèi)都能感受促銷主題的信息。例如，如果一家美容院進(jìn)行的是打折加贈送旅游套裝，在大家都對促銷內(nèi)容深刻理解的前提下，在促銷期間和顧客溝通的時候都可以跟顧客說，我們店專門為您準(zhǔn)備了專屬于您的旅游套裝呢，隨后再讓負(fù)責(zé)促銷咨詢的人員跟顧客詳細(xì)說明，這樣促銷才能事半功倍。對美容師的培訓(xùn)中最需要注意的就是細(xì)化目標(biāo)。將美容院的促銷總目標(biāo)細(xì)化到每位美容師頭上，例如美容院的總目標(biāo)業(yè)績是5萬，那么我們根據(jù)美容院美容師的資歷和她們手頭掌握顧客的情況將總目標(biāo)分給每一位美容師，然后要求每位美容師在紙上列出自己手頭上的顧客姓名，然后將自己的目標(biāo)再細(xì)分給自己所掌握的顧客，要求每位美容師用紙列出顧客的姓名和目標(biāo)以及該顧客需要開的卡項和需要購買的產(chǎn)品，以上工作是一個成功的經(jīng)營者在美容師培訓(xùn)時要求美容師必須做的細(xì)節(jié)，只有這樣美容師的目標(biāo)才會具體化，她們才會帶著目的去邀約顧客，去跟顧客溝通。

三、認(rèn)真做好美容院促銷總結(jié)

美容院促銷結(jié)束后，要對本次促銷進(jìn)行全面總結(jié)，參與過本次促銷任何一個環(huán)節(jié)的工作人員也都要進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)的重點在于成功的方面、還可以做的更好的方面以及失誤的方面，這些總結(jié)將成為日后再進(jìn)行促銷活動最好的經(jīng)驗?？偨Y(jié)內(nèi)容包括出席活動的總顧客名單、產(chǎn)生銷售的顧客名單、活動中人員配合較好的地方、做的不好的地方及改進(jìn)措施。

促銷結(jié)束后美容師應(yīng)跟沒有開卡的顧客保持聯(lián)系，逐步跟進(jìn)，告訴她有哪些她認(rèn)識的人開了卡，獲得了哪些贈送，并邀請她到店里來抽獎，吸引顧客到店。通過與顧客溝通，了解到顧客不參與本次活動的原因，然后對癥下藥，適當(dāng)?shù)慕o矛額外的優(yōu)惠，促使顧客參與活動。促銷結(jié)束后組織召開總結(jié)大會，美容師拿出促銷前自己所列出的顧客名單，看看自己的目標(biāo)有沒有完成，超額完成的美容師應(yīng)與大家分享經(jīng)驗，沒有完成的美容師應(yīng)找出自己所列出的顧客沒有購買的原因，分析自己在整個活動中有什么疏漏的地方，然后記在筆記本上，以使下次促銷時改進(jìn)。

綜上所述，美容院經(jīng)營者要想在競爭激烈的市場上長久站穩(wěn)，必須要改變以往“急功近利”的心態(tài)，從新確立“真實、坦誠、明白”的心態(tài)，并對自身美容院的定位、產(chǎn)品、服務(wù)和目標(biāo)群體多作了解，這樣設(shè)計的促銷策略才是正確的，才能達(dá)到“潤物細(xì)無聲，平地響驚雷”的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]嚴(yán)琳.美容服務(wù)行業(yè)實施體驗營銷的策略研究.《中國科學(xué)美容》2010，（4）

[2]《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》行業(yè)版-2005年1期

篇2

雖然美容院最終是用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)來吸引和留住顧客的，但消費者對于美容院的印象總是先從形象開始的。

形象好，客自來

如果說美容院的服務(wù)好壞決定顧客數(shù)量的多少，那么美容院的店面形象則決定了顧客注意力的多少。調(diào)查顯示：80.4%的顧客會對店面裝修有特色的美容院產(chǎn)生一探究竟的想法；61%的美容院會因為良好的店面形象而令顧客認(rèn)為其服務(wù)也足夠?qū)I(yè)。

北京亞運村一家美容院的老板對店面形象問題感慨頗深，她說自己的店3年前開張時，前3個月顧客很少，后來周末做促銷，才聽不少顧客反映以前沒有光顧是因為店面門頭設(shè)計做得好像咖啡店，且沒有明顯的招牌。她便將門頭重新粉刷了顏色，并制作了非常有特色的招牌懸掛于門口醒目處，之后因為對店面形象感興趣進(jìn)店咨詢的顧客就以每月5位的數(shù)量遞增。

不得不承認(rèn)，生活節(jié)奏的加快讓人們在很多時候是用直覺主導(dǎo)行為，只有在對某種事物發(fā)生興趣后才會去注意它。那么，美容院怎樣才能吸引人的注意力呢？一般來說，形象主要由光線和色彩構(gòu)成。經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，色彩中的紅、黃、藍(lán)三原色，以及光線中的紅、黃、綠三原色，最能刺激人的視覺神經(jīng)，且人體神經(jīng)中樞對三原色的敏感程度也勝過其他。因此，除了要根據(jù)自己店面的大小和資金實力來決定店面裝飾特色外，美容院的形象工程還要善于運用三原色，并遵循以下幾個原則：要符合顧客的口味，不要給人簡陋或落伍感；小區(qū)及臨街的美容院，還要考慮店面風(fēng)格與周圍建筑物是否協(xié)調(diào)，“個別”的確搶眼，卻也會被大部分人認(rèn)為低俗；門頭裝飾不要過多地采用線條分割和顏色渲染，色彩也不要跟店內(nèi)的產(chǎn)生明顯而強烈的差別對比。

借名造勢

店名招牌似乎跟美容院經(jīng)營本身沒什么聯(lián)系，有人挖空心思，圖的是吉利，也有人認(rèn)為把精力放到促銷上更容易出成績。然而調(diào)查結(jié)果告訴我們，美容院的店名招牌是十分重要的：87.5%的顧客會一下子記住有特色的美容院名字；76%的美容院會在起名字時花費超過一周的時間；51%的美容院會因為顧客反映招牌設(shè)計不好而及時進(jìn)行修改。

地處北京南禮十路的鳳儀軒美容院，之所以能夠堅持經(jīng)營這么多年，除了其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，也與這個聽起來高貴典雅、讓人十足向往的響亮名號有關(guān)； ZEN SPA是北京一家以東南亞SPA風(fēng)情為主的大型休閑SPA館，該店雖然沒有刻意強調(diào)自己的中文名字，卻因為“ZEN”的意義為“禪”而備受消費者關(guān)注?？梢?，店名不僅僅是一個符號，它更有廣闊的外延，在無時無刻、有意無意地展示著美容院的形象。好的名字是引起消費者好奇心和打響美容院品牌的關(guān)鍵因素，一個成功的店名應(yīng)該是簡潔、獨特、別致、響亮的，且瑯瑯上口，便于記憶。

店名總是跟招牌設(shè)計相聯(lián)系的，美容院要是能夠把好的店名配上好的招牌設(shè)計，往往能收到意想不到的效果。如北京嘉銘桐城小區(qū)的草木緣美容院，門頭招牌用一塊木頭雕刻而成，給人健康自然的感覺，十分吸引人的眼球。總結(jié)成功者的經(jīng)驗，美容院在制作招牌時應(yīng)遵循如下原則：以吸引顧客眼球為目標(biāo)；字形圖案符合美容院的經(jīng)營內(nèi)容和整體形象；文字設(shè)計要精練而立意深刻，藝術(shù)字切忌太花、太亂。

內(nèi)外須兼修

好的店面能吸引人駐足，而好的內(nèi)部裝修設(shè)計，可讓美容院的顧客流連忘返。如位于京崇文區(qū)新世界商圈的思妍麗專業(yè)護膚中心，以韻味十足的中式風(fēng)格，優(yōu)雅的陳設(shè)，靜謐的環(huán)境，就吸引了無數(shù)回頭客。調(diào)查顯示，89%的美容院會注重搞好店內(nèi)的裝修設(shè)計；但71%的美容院不知道燈光、顏色會影響顧客的購買欲望。

由于各美容院店面大小不同，所選擇的裝修方式也不盡相同，但通過調(diào)查一些美容院，我們還是總結(jié)了一些可以借鑒的基本要點。首先，就是整體化。調(diào)查顯示，大多數(shù)美容院都知道“整潔干凈”能吸引顧客留下，但只有少數(shù)人知道利用建筑物的特色進(jìn)行靈活設(shè)計。其實，店內(nèi)墻壁、天花板、拐角和柱子等都是可以讓設(shè)計出彩的細(xì)節(jié)；其次，雖然很多美容院都知道裝修色調(diào)要協(xié)調(diào)，但還是有人在店內(nèi)用反差很大的顏色去裝飾；最后一點，就是很容易被人們忽略的燈光效果。很多人認(rèn)為暗黃色的燈光最適合美容院，心理學(xué)者則證明并非如此。做美容時，如果室內(nèi)光線過暗，會造成顧客不愿意說話、交流、溝通的被動狀態(tài)，對于放松心情和促使購買更是沒有好處。

同時，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，北京人氣較旺的十幾家美容院在裝修色彩上，不約而同地出現(xiàn)了以下幾個顏色――紅色，象征喜慶、熱情和沖動，多用于中式風(fēng)格，及柜臺和LOGO的設(shè)計；橙黃色，象征明亮、健康和興奮，多用于健身室或沐浴間，也可做獨立墻壁顏色使用；白色，象征安靜、潔凈和純潔，多用于墻壁和美容床及毛巾等；紫色，象征高貴、華麗和神秘，多用于帷幔等裝飾……

篇3

一、活動時間：

二、活動地點的確認(rèn)：

三、促銷目的：

①為了穩(wěn)定老顧客，使她們對美容院更有信任感；

②開拓新客源；

③增加美容院的經(jīng)濟效益；

④提高美容院的知名度，增強社會影響力。

四、促銷的目標(biāo)：

①提高美容師專業(yè)水平和銷售技巧；

②提供給美容院規(guī)范的管理及新穎的銷售方式；

③使美容院老板擁有逆向思維，營業(yè)額得以突破瓶頸；

④進(jìn)一步規(guī)范美容院管理操作規(guī)程，提高服務(wù)水平。

五、促銷人員安排：

組長：

組員：

組長職責(zé)：

①整體活動安排，協(xié)調(diào)及時調(diào)整促銷方案；

②負(fù)責(zé)的派單和美容院派單的綜合安排；

③監(jiān)督檢查產(chǎn)品、手法、培訓(xùn)的結(jié)果；

④對活動整體推進(jìn)負(fù)有直接責(zé)任。

六、活動期間公司提供：

①活動方案；

②專家；

③高級美容督導(dǎo)和高級美容導(dǎo)師；

④美容師服（配額除外）；

⑤KT板（借用）；

⑥電話皮膚測試儀（借用）；

⑦POP招貼畫或X展架（配額除外）；

⑧請柬；

⑨資料和產(chǎn)品袋（配送）；

事前工作：

1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

3、促銷方案、優(yōu)惠政策

4、產(chǎn)品的培訓(xùn)：由組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)

5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨

6、邀請函派發(fā)：編號、定區(qū)域、定人、定量（可適當(dāng)獎勵）

7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

事中工作：

怎么安排（參加人員的分工）

2、美容師要求（參照美容院管理規(guī)定）

3、要求：各盡職責(zé),服從安排，責(zé)任到人

4、進(jìn)入狀態(tài),人員的配合

事后工作：

總結(jié)活動情況，表揚先進(jìn)個人

例：

促銷優(yōu)惠方案

一、魅力佳人貴賓C卡:

價格880元

贈送護理1、劃卡消費8折；

2、送4次經(jīng)典護理或200元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分58分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

二、魅力佳人貴賓B卡:

價格1500元

贈送護理1、劃卡消費7折；

2、送7次經(jīng)典護理或360元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分100分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

三、魅力佳人貴賓A卡:

價格2500元

贈送護理1、劃卡消費6折；

2、送10次經(jīng)典護理或500元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分166分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

四、魅力佳人玫瑰卡:

價格3880元年卡（限時卡）

贈送護理1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；

2、全年身體護理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；

3、自選計50次，限一年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

2、贈手、足護理20次（價值800元）；

3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

4、全年光波?。?/p>

5、送親情卡一張（價值380元）。

五、魅力佳人茉莉卡:

價格3880元半年卡（限時卡）

贈送護理1、半年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；

2、全年身體護理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體、手足護理等；

3、不計次數(shù)，限半年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

2、贈魔寶組合一套（價值298元）；

3、贈手、足護理20次（價值800元）；

4、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

5、半年光波??；

6、送親情卡一張（價值380元）。

六、本次溫馨抽獎獎項：

特等獎（1名）價值1800元的一套；

一等獎（1名）價值1680元的一套；

二等獎（2名）價值1200元的一套；

三等獎（3名）價值580元的金純魅力卡一張；

四等獎（6名）價值150元的氧吧一臺，價值380元的特惠卡一張；

五等獎（20名）價值198元的產(chǎn)品。

備注：

以上優(yōu)惠只限促銷期間；

買滿380元可參加“黃金一把抓”；

篇4

七月份是為我們新加盟的德國嘉利達(dá)膠原蛋白做好前期鋪墊，我們主要認(rèn)務(wù)是積極配合廠家對我們養(yǎng)生館分配的任務(wù)及方案。每天制定時間進(jìn)行培訓(xùn)練習(xí)口頭交際能力。為會員做好服務(wù)，做到每天每人顧客預(yù)約2-3人進(jìn)店。并在做活期間發(fā)現(xiàn)顧客的需求點，記錄在個人病理情況表上。了解顧客資料及家庭整體消費能力，發(fā)覺A累顧客。為下月做會做鋪墊。

八月份活動

七夕是中國傳統(tǒng)的情人節(jié)，由于國人越來越重視中國傳統(tǒng)文化，民俗節(jié)日。本月促銷策劃主要是為了營造濃郁的情人節(jié)消費氛圍，改變以往沉悶銷售。

一、活動主題

七夕情人節(jié)促銷（促銷方案）

二、活動對象

針對目標(biāo)對象：年齡在23歲—50歲之間，參與者及美容院會員或女會員的丈夫（男朋友）。

二、活動內(nèi)容

“七夕情人節(jié)，真愛無限”特惠活動

活動期間，所有會員可在美容院購買“情侶浪漫套餐”特惠套餐（價值999元），送給自己妻子或丈夫，以此充分表達(dá)自己的愛意，感謝妻子（丈夫）在過去的一年對自己的支持和幫助：美容院顧客也可同時宣傳（愛人共享活動優(yōu)惠）：

美麗心意卡可享受九折優(yōu)惠：

1、任選基礎(chǔ)護理項目十二次；

2、任選身體項目十次；

3、玫瑰精油或茉莉精油任選其一；

4、贈男士腎保養(yǎng)護理一次。

注：當(dāng)天落單可送一張折上折優(yōu)惠卡

三、活動宣傳

1、宣傳重點時間：活動前五天

2、宣傳手段：A派發(fā)傳單B懸掛橫幅C海報、張貼或有展示架

九、十月份銷售計劃

這兩個月的節(jié)日是比較多的，所以這兩個月是我們進(jìn)行促銷的黃金時期。

一、9月10日是一年一度的“教師節(jié)”，所以我們在這個月內(nèi)凡憑教師證到美容院消費的可獲八折優(yōu)惠，和教師一同到店消費的顧客可獲九折優(yōu)惠，甚至可以為其送出免費美容一次，這樣可以讓人感受到美容院“尊師重教”的文化氛圍，提高美容院的知名度和美譽度。

二、10月1日是偉大祖國成立53周年的大喜日子，我們可開展“迎國慶，返點讓利大優(yōu)惠”行動，凡在國慶期間包月卡、包季卡9折，并送4次治療，包半年卡8、5折，并送8次治療，包年卡打8折，并送12次治療，并且憑月卡季卡購護膚品9折。消費者當(dāng)月消費滿1000元，即可獲得貴賓卡一張，憑此卡購買產(chǎn)品半年之內(nèi)打8折。

三、包卡優(yōu)惠方案：在這兩個月中，辦月卡480元送美白潔面乳一支，季卡980元送美白潔面乳、水份霜等等。

如果我策劃的新穎、宣傳的力度、銷售等三方面都考慮較為完善，只要認(rèn)可此方案，保證費用預(yù)算，加上各方面密切配合，活動必能產(chǎn)生強烈的反響，大大提高美容院

的知名度，吸引眾多新的客源，直接提升美容院的營業(yè)額和利潤。

十一月份銷售計劃

在每年的十一月份是我們信諾周年店慶的日子，我們養(yǎng)生館為了積極配合五周年店慶，特此推出100張300元的現(xiàn)金卷，買1000送1000的活動。

活動內(nèi)容：

1、300元代金卷100張（贈送辦理健身會員年卡）

2、購1000元送1000元的活動

3、面部護理半年1280元、24次，贈頭部刮痧精油一瓶價值498元，腿療24次、頸部護理5次、手部護理5次。

4、面部護理全年3580元、48次，贈腎保養(yǎng)精油一瓶價值980元，腿療48次、頸部護理10次、手部護理10次。

凡是在本月消費的顧客一律7折優(yōu)惠。

十二月份銷售計劃

本月促銷形式針對圣誕節(jié)日為題

一、促銷形式：換購＋抽獎＋送禮品

1、.打折：活動期間，新顧客憑未消費完畢的其它美容院護理卡在本美容院再次開卡，可獲贈可獲贈該護理卡所剩余次數(shù)的護理（注：不超過該卡一半的次數(shù)），同時享受正常開卡優(yōu)惠政策；憑店內(nèi)品牌護膚品或身體項目空瓶（或包裝盒）在美容院購買相應(yīng)的產(chǎn)品，一個空瓶（或包裝盒）可獲九折優(yōu)惠，二個空瓶（或包裝盒）可獲八五折優(yōu)惠，三個空瓶（或包裝盒）可獲七八折優(yōu)惠（注：總數(shù)不超過三個）。

2、抽獎：活動期間，凡在信諾俱樂部和養(yǎng)生館消費金額在XXX元以上的顧客均可參加“幸運大轉(zhuǎn)盤”一次轉(zhuǎn)盤機會，（即轉(zhuǎn)盤里劃分50至200元不等，由顧客轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤，指針指向哪個區(qū)域，就可以往她會員卡里充多少錢。）

注：抽獎金額只能在養(yǎng)生館店內(nèi)消費。

3、凡是在本月消費的顧客均享受8、5折優(yōu)惠

二、備注事項

1、美容院美發(fā)店店內(nèi)須進(jìn)行適當(dāng)布置，營造節(jié)日促銷氛圍，刺激顧客的購買欲望；

2、活動宣傳可通過店門懸掛橫幅（或X展架），派發(fā)活動單張，電話告知老顧客等形式進(jìn)行傳播。

崗位職責(zé)

(一)、制定工作計劃

分工明確，訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀(jì)律協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)。

1、分析顧客的意見，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

2、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。

3、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。

4、定期培訓(xùn)員工提升店員的技術(shù)和銷售能力。

(二)、工作規(guī)劃

1、每日衛(wèi)生與檢查、開早會、處理顧客建議、當(dāng)日業(yè)務(wù)分析

2、每周總結(jié)、分析前一周工作，了解掌握顧客心態(tài)，每周進(jìn)行一次大掃除

3、進(jìn)行當(dāng)月工作分析，找出上月不足的地方，對重點業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)績評估做客戶流動分析。

4、加強禮儀培訓(xùn)，遵守工作流程，做出品質(zhì)。

篇5

告別成績斐然的20XX，迎來了充滿希望的20XX。來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20XX年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多!

作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、回首前半年

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20XX年的年度目標(biāo)。

二、展望20XX

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20XX年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20XX年工作計劃和工作目標(biāo)：

1、首先給自己定下年度目標(biāo)。

(1)認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴(yán)格的做好十三步流程，感動服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)認(rèn)真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。

2、學(xué)習(xí)。

(1)參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會公司的每一個手法，學(xué)好專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運用到工作中去。

(2)學(xué)會感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，還要學(xué)會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!

篇6

期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個月的工作目標(biāo)。我們就應(yīng)向前看，向著我們完美的未來進(jìn)軍。以下是為大家整理的美容月度總結(jié)匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

美容月度總結(jié)匯報一

在過去的20_年，不管成績怎樣樣，都將成為過去。作為一個力求上進(jìn)的新美容師，我們就應(yīng)向前看，向著我們完美的未來進(jìn)軍。20_年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有十分大的好處的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住20_的尾巴，為嶄新的20_年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我，在20_年的個人工作總結(jié)。

一、工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就就應(yīng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20_年度工作狀況以后，我工作方面有以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細(xì)思考的話，就會發(fā)現(xiàn)，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣狀況的發(fā)生，我在20_年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時間創(chuàng)造效益。

二、充電學(xué)習(xí)

接下來就是自己潛力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的潛力都具備了，也是能夠透過學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的潛力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有潛力了還要學(xué)習(xí)因為此刻的競爭實在是太激烈了，如果你不透過學(xué)習(xí)提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長呢

三人行必有我?guī)煟趧e人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會不會一向都是美容師而沒有改變美容師是不是能夠從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理潛力呢。

美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的潛力。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個月的工作目標(biāo)。

美容月度總結(jié)匯報二

不知不覺之間，20_年即將過去。在過去的一年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴(yán)格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!

回顧20_年

1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細(xì)節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。

2、銷售是的職責(zé)，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識，巧妙的話術(shù)打動了對方，取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓(xùn)課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。

展望2021年

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個年度目標(biāo)：認(rèn)真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認(rèn)真的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學(xué)會感恩，學(xué)會接受，積極的對待工作。

美容月度總結(jié)匯報三

轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。

從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責(zé)任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著美容院一起成長和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)秀的服務(wù)團隊。

20_年我們美容店取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績300多萬，平均每個月業(yè)績將近10萬，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評和認(rèn)可。尤其是我們的美容導(dǎo)師_x無論何時何地出差，都永遠(yuǎn)是最積極的，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。

篇7

他一直在大膽做高端美容專業(yè)，做得非常成功。其團隊所打造的貴族美容會所，商業(yè)模式、價格體系、利潤值都讓國內(nèi)外友人贊譽有加，被業(yè)內(nèi)專業(yè)人士公認(rèn)為行業(yè)高端美業(yè)的標(biāo)桿。

外行投資成功，教練模式得力

很多來自酒店、銀行、醫(yī)院、房地產(chǎn)等行業(yè)的外行投資者，在跟聯(lián)邦純美灣合作之前根本就沒有接觸過美容行業(yè)，但是驚奇的是他們跟聯(lián)邦純美灣合作之后都做的很成功，會所經(jīng)營得非常出色，并持續(xù)保持高額業(yè)績，讓很多扎根美容行業(yè)十幾年甚至幾十年才慢慢做強做大的美容會所經(jīng)營者自嘆不如。

據(jù)譚邦軍介紹，聯(lián)邦純美灣加盟店的成功源自于兩點，一是商業(yè)模式的成功，二是執(zhí)行到位。他們所在的團隊在全國做大型美容會所的策劃已有數(shù)十年經(jīng)驗，從一開始經(jīng)營模式就有別于業(yè)內(nèi)其他策劃公司以顧問模式服務(wù)加盟店，而是用教練模式服務(wù)加盟店，是一家教練式的高端大型美容會所策劃公司。

模式應(yīng)用簡約化

聯(lián)邦純美灣的教練模式能夠做到不管你來自哪個行業(yè)，之前是否做過美容行業(yè)，只要應(yīng)用其獨特的商業(yè)模式，嚴(yán)格執(zhí)行到位，秉承“開一家，成一家”，所有的流程和細(xì)節(jié)他們的專業(yè)教練會手把手地教會老板、店長、顧問、美容師及所有員工怎么去做，并且嚴(yán)格監(jiān)督每個崗位執(zhí)行到位，會所能自主運營之后人員才會撤離?！笆畮啄陙砦覀円恢弊⒅芈?lián)邦純美灣商業(yè)模式的模塊化、流程、精細(xì)化和簡單化，并不斷摸索將每個環(huán)節(jié)的理論和實踐最佳融合，目前我們的模式每一個流程和細(xì)節(jié)，都能做到標(biāo)準(zhǔn)化、傻瓜化，一經(jīng)我們專業(yè)培訓(xùn)，所有員工都能感受到我們的模式易學(xué)、易懂、易執(zhí)行。這就是為什么這么多年聯(lián)邦純美灣加盟店的成功率如此之高，并且不管投資者來自哪個行業(yè)都能把上千平方米的大店成功傳承的秘訣！”譚邦軍如是說。

獨一無二成就第一名店

聯(lián)邦純美灣的加盟店大都占據(jù)著當(dāng)?shù)氐氖紫甑匚?，如盤錦的蘭典名尊、泉州的彩麗妍、虎門的康麗等幾百家都是當(dāng)?shù)氐氖紫?，并且擁?0～60%當(dāng)?shù)馗叨嗣廊菔袌龇蓊~。譚邦軍表示，“首席名店”并非隨便冠許的一個稱號，依靠的是聯(lián)邦純美灣團隊和加盟店團隊所有員工的緊密協(xié)作，投入200～600萬元的規(guī)模資金、人力物力以及其他資源做出來的，真實的付出才會有真實的回報。他們的團隊會根據(jù)每一家加盟店當(dāng)?shù)亟?jīng)濟情況、加盟店的資源水平度身打造7～9個本土獨一無二的特色。

1.獨一無二的名店環(huán)境。采用皇家頂級、貴族、現(xiàn)代的設(shè)計風(fēng)格的五星級環(huán)境，配套設(shè)施齊全，讓顧客不出房間就能夠完成所有的護理程序，有一定的私密性。

2.獨一無二的名店服務(wù)。聯(lián)邦純美灣五星級酒店的國際標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)，讓顧客感受到無限的尊貴。

3.獨一無二的名店技術(shù)。13國異域風(fēng)情皇家貴族的特色SPA，讓顧客不出國門，尊享全球時尚奢豪經(jīng)典SPA。

4.獨一無二的名店營養(yǎng)餐系統(tǒng)。徹底告別美容院里清茶淡水的局面，每天有專業(yè)的營養(yǎng)師個性化搭配營養(yǎng)體系，為顧客提供各種粥、各種果茶、奶茶、花茶和湯料等，從飲食上做到心與靈的和諧美容。

5.獨一無二的名店會員積分體系。高爾夫球會、俱樂部的積分體系， 鑄就貴族會所的本地專業(yè)經(jīng)典。

6.獨一無二的會員制體系。游艇、登山等俱樂部的管理體系，按點分來結(jié)算，預(yù)存就立馬升值，個性、獨特的卡項設(shè)計,讓顧客一次性享受全方位的優(yōu)惠。

7.獨一無二的名店廣告系統(tǒng)。全方位的廣告包裝，海陸空的廣告投放，讓會所做到家喻戶曉。

8.獨一無二的名店衛(wèi)生體系。全程倡導(dǎo)專人專護專用?？垂?，一人一物一用一消毒

9.獨一無二的名店包裝系統(tǒng)。不同的房間，不同的風(fēng)格，不同的故事，進(jìn)入一個房間仿佛進(jìn)入一個國度。

與眾不同的標(biāo)準(zhǔn)化高端美容會所

聯(lián)邦純美灣軍團在大型美容會所的整店策劃和輸出方面積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，據(jù)譚邦軍教授介紹，聯(lián)邦純美灣美容會所與傳統(tǒng)的美容院有實質(zhì)的區(qū)分。主要區(qū)別是：單次的價格不一樣、顧客年消費的年度價格不一樣、環(huán)境布置不一樣、資金投資不一樣、文化的品味級別不一樣、人力資源標(biāo)準(zhǔn)不一樣。

例如：1）單次的價格不一樣：傳統(tǒng)的美容院以月卡、年卡、療程卡、套盒銷售為主，美容院的單次護理收費價格從低價區(qū)的10元，延伸到高價區(qū)的600元/次；而美容會所的單次護理收費低于1000元/次的屬于低檔價區(qū)，1000～2000元/次的屬于中價區(qū)，2000～3000元/次屬于高價區(qū)。2）顧客年消費的年度價格不一樣：20年來，傳統(tǒng)美容院的年卡價格，在100～20000元區(qū)間，運作了相當(dāng)長時間，到今天還在延續(xù)這種年卡價格。傳統(tǒng)的美容院年卡消耗周期為1年，美容會所的護理卡分為3個檔次，1萬元以下為低價卡，1～10萬元為中價區(qū)卡，10～50萬元為高價區(qū)卡類收費。

3）環(huán)境布置不一樣：傳統(tǒng)美容院在功能上，每個美容院的房間功能和級別都差不多，最多1～3個不同檔次和級別的房間區(qū)分，而美容會所可多達(dá)19個不同級別的房間，如有豪華總統(tǒng)套房、貴賓VIP房、VIP房、豪華單間、豪華雙間、商務(wù)套間等，既能滿足美容、美體又能滿足干蒸、濕蒸、按摩沖浪、商務(wù)辦公、家庭影院等多達(dá)29個功能，是貴族女士美容美體、休閑、娛樂的綜合性高檔消費王國。當(dāng)然除此之外，還有店外體系、標(biāo)準(zhǔn)新客流體系、標(biāo)準(zhǔn)成交體系、消費、培訓(xùn)、營養(yǎng)系統(tǒng)等不一樣。

解讀標(biāo)準(zhǔn)化

篇8

王慧娟：貼身管家式的服務(wù)

財智：“開處方”怎么理解？

王慧娟：顧客來店之后面診和通過儀器來判斷皮膚和身體狀況，可能會選擇哪些項目。我們自己的顧問和團隊是經(jīng)過正規(guī)學(xué)習(xí)的，每年我們學(xué)習(xí)費用非常高，而且我們店并不是靠一些消費點的項目立足的，而是踏踏實實真真正正做客戶的口碑。

財智：消費者很關(guān)心效果和安全，悅舍怎么去考量合作單位的？

王慧娟：跟全國做得最好的單位學(xué)習(xí)，我們選擇項目的時候都會選行業(yè)NO.1的品牌，再去考察和體驗，每個高管都去試用和摸索，然后總結(jié)出自己的一套技術(shù)流程和服務(wù)流程。市面上一些容易熟悉，技術(shù)性也不是很難的項目可能需要半年時間去摸索和總結(jié)，如果是技術(shù)性強的項目就需要一年的時間去學(xué)習(xí)。所以，我們跟風(fēng)性的項目非常少，我們做的是傳統(tǒng)，專注的是技術(shù)。

財智：悅舍有哪些特色項目呢？

王慧娟：面部還有肩頸、私密調(diào)理等亞健康的調(diào)理。

財智：在經(jīng)營過程中會碰到哪些問題？

王慧娟：服務(wù)行業(yè)的女性同樣會經(jīng)歷結(jié)婚生子的人生歷程，這行的女性比較辛苦，好的技師培養(yǎng)出來后人員流失肯定是企業(yè)損失。在顧客方面來說，今年比較明顯的是80后的顧客們選擇面部保養(yǎng)的項目會比較少，更愿意選擇一些高科技的儀器和微整項目。

財智：那悅舍在“人”的問題上如何解決呢？

王慧娟：成立技術(shù)部、人力資源部、培訓(xùn)部，內(nèi)部轉(zhuǎn)介紹，還有到鄉(xiāng)村里走走，看看有沒有需要學(xué)技術(shù)的人員，送到技術(shù)中心開始培養(yǎng)。

財智：對待顧客有什么好的建議可以給大家參考的呢？

王慧娟：這個我覺得還是得提高客戶的滿意度，以及抓自己本身的技術(shù)和效果最重要。你的會員喜歡你這里，你的技術(shù)和服務(wù)讓會員覺得你就是她最佳的選擇，那她一直都在你這里做，再發(fā)展她身邊的朋友來你這里做是最穩(wěn)定的。去外面拓客很累，而且加大美容師的服務(wù)壓力，留下來的也少。

財智：作為經(jīng)營者您對中國美容行業(yè)未來的發(fā)展趨勢如何看待？

王慧娟：發(fā)展趨勢一定是好的，每個人對美和健康的意識在增強，只是她們未來可能選擇更加快速便捷的方式。

財智：現(xiàn)在大家都在談大醫(yī)美，很多店都看到這塊蛋糕，您覺得以后醫(yī)學(xué)美容和生活美容會形成一個鮮明的競爭嗎？

王慧娟：年輕一代肯定會選擇醫(yī)美會比較多。我們現(xiàn)在不單單做面部，美容院有服務(wù)細(xì)節(jié)、客情的互動在里面，客人不僅是需要一個外在美，同時也需要一個心理的疏導(dǎo)和溝通，只要美容院踏踏實實做好你的服務(wù)，讓顧客覺得跟你們相處舒服、開心，覺得疲倦了到你這里放松下，覺得皮膚粗糙了過來護理下。未來美容院的客單價或者利潤板塊會越來越低，但還是不會說未來所有的客戶都被醫(yī)美搶占，生活美容有自己的優(yōu)勢在里面。未來我們的板塊還是注重在生活美容及其養(yǎng)生方面。

篇9

論文摘要:隨著生活水平的提高，人們對美的追求和需求也大幅提升。培養(yǎng)中職美容專業(yè)學(xué)生，應(yīng)從技術(shù)操作能力、評估皮膚狀況能力、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力、交際和溝通能力等方面提高人才質(zhì)量。

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展和美容技術(shù)的進(jìn)步，國內(nèi)各個城市都對美容專業(yè)的人才有大量需求，對美容專業(yè)人員的知識、技能、素養(yǎng)等方面的要求也越來越高。為了更好地適應(yīng)這一需求，我們要加強對中職美容專業(yè)學(xué)生能力的培養(yǎng)，提高她們的綜合素質(zhì)，提高美容人才的質(zhì)量，本文總結(jié)了本人在多年教學(xué)和實踐中的一些體會和有效的辦法。

一、技術(shù)操作能力的培養(yǎng)

嫻熟的技術(shù)操作手法是美容院對從業(yè)人員最為欣賞的能力。技能訓(xùn)練是培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的一個非常重要的環(huán)節(jié)，而基本技術(shù)技能是否過硬直接影響到美容護理的優(yōu)劣，影響到進(jìn)行技能操作的美容師的生存與信譽。因此，中職美容專業(yè)學(xué)生在實踐和實習(xí)過程中應(yīng)加強基本技能的操作訓(xùn)練，提高技術(shù)操作能力。

常用的美容護理技術(shù)操作培訓(xùn)包括:y在教學(xué)中，教師利用實訓(xùn)可做示范，然后讓李生之間相互做模特，做清潔皮膚、護理皮膚、美化皮膚等各項技能操作訓(xùn)練，使他們能夠熟練掌握各種技術(shù)要點，在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行記憶。課下學(xué)生還要在宿舍或家中進(jìn)行復(fù)習(xí)練習(xí)，熟能生巧，提高技術(shù)能力。(2)在教師的指導(dǎo)下到美容院實習(xí)，進(jìn)行技能操作，加強衛(wèi)生觀念，在操作中作到動作連貫、節(jié)奏平穩(wěn)、點穴位置準(zhǔn)確、有滲透性，讓顧客舒服滿意。在這樣的實習(xí)教學(xué)中，指導(dǎo)老師嚴(yán)格要求學(xué)生，使學(xué)生耐心、虛心的實習(xí)，從而提高操作能力。

二、評估皮膚狀況能力的培養(yǎng)

評估皮膚狀態(tài)是通過收集、分析、綜合顧客的資料對其皮膚狀況作出正確判斷。收集資料是為顧客書寫皮膚護理計劃方案的前提，通過交談、觀察、檢查獲取，對顧客的皮膚狀況、顧客的家庭、社會等方面進(jìn)行評估，然后提出護理判斷，制訂有效的皮膚護理方案，并對護理效果不斷地進(jìn)行評價。皮膚護理計劃是實施皮膚護理過程中不可缺少的一部分，中職生在教師的指導(dǎo)下，對資料分析后進(jìn)行書寫，要做到字跡清楚、語句通順、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;同時還要加強練習(xí)，提高寫作能力和計算機錄人速度，以便能夠更快、更合理、更準(zhǔn)確地書寫皮膚護理計劃方案。

三、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)

只有堅持終身學(xué)習(xí)才能滿足社會快速發(fā)展的需要。美容專業(yè)更是如此，因為技術(shù)、儀器、手法、理念都在不斷更新。

專業(yè)知識的鞏固(1)加強美容護理專業(yè)的學(xué)習(xí)。理論指導(dǎo)實踐，而實踐也會促進(jìn)理論知識的加深。教學(xué)中本人具體的做法有兩種:第一，強調(diào)教材中常識性、專業(yè)性的理論知識學(xué)習(xí)，讓學(xué)生熟記于心。同時，加強基本技能的反復(fù)練習(xí)，理論的學(xué)習(xí)來源于實踐;第二，重視在實踐中熟悉專業(yè)理論技術(shù)知識要點，在實踐及實習(xí)過程中碰到問題后絕不放過，再回到書本知識上來，相互促進(jìn)，共同提高。(2)學(xué)習(xí)新知識、新理論、新技能。美容專業(yè)的知識更新快、豐富快。1—2年前書本上學(xué)到的知識有些在現(xiàn)實中已經(jīng)不夠用了，因此，我們要充分利用現(xiàn)代技術(shù)資源，如上網(wǎng)查找、圖書館查資料等，鼓勵他們多學(xué)習(xí)、多用心，擴大專業(yè)信息量，開闊視野。

加強人文知識的學(xué)習(xí)“以人為本”。人是整個美容護理過程的核心，專業(yè)技能知識固然重要，但是人文社會知識、美學(xué)知識、禮貌禮儀等知識也必不可缺。不同的文化、種族、宗教信仰、社會經(jīng)濟、政治、環(huán)境和不同的生活習(xí)慣，使得顧客在接受美容護理的過程中反應(yīng)也不盡相同。為了應(yīng)對這種復(fù)雜多樣的反應(yīng)，中職美容專業(yè)學(xué)生需要對經(jīng)濟、文化、美學(xué)、歷史、生態(tài)環(huán)境等知識有充分的了解。由此，本人在美容教學(xué)中就不斷強調(diào)人文知識，以利于學(xué)生今后在工作崗位上得心應(yīng)手。

自學(xué)美容與生活息息相關(guān)，與美息息相關(guān)，愛美之心人皆有之，我告訴學(xué)生學(xué)習(xí)不僅是停留在學(xué)校中、實習(xí)上，還應(yīng)該利用業(yè)余時間堅持自學(xué)，形式可靈活多樣。比如:有的學(xué)生去參加社會實踐—做面膜、按摩、修眉、化妝等，并得到好評從而增強了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和興致，成就感大大提升。在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生們多關(guān)注美容行業(yè)發(fā)展，使其專業(yè)知識面加寬、提升、延伸，為其，終身學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成打好基礎(chǔ)。

四、交際和溝通能力的培養(yǎng)

美容行業(yè)是服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)。與顧客溝通交流是每時每刻都要做的事情。人與人的溝通是技能、是藝術(shù)，這種能力的培養(yǎng)需要一個過程，為了能在以后的工作中很快地進(jìn)人角色，中職生在學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)與同學(xué)、老師、周圍人群積極交流，同時，在溝通中恰當(dāng)運用各種情感因素，不斷積累經(jīng)驗，逐步掌握這種技能。

在語言表達(dá)能力方面，我在教學(xué)中就注重對學(xué)生事物的認(rèn)識、判斷、敘事能力的培養(yǎng)，比如:讓學(xué)生把某一節(jié)的內(nèi)容概述一遍，這種表達(dá)不是單純語言上的表達(dá)，學(xué)生可以通過豐富多彩的表情、適當(dāng)?shù)膭幼?、和諧的手勢、多樣化的游戲等方式得以實現(xiàn)。 在美容護理工作中，美容專業(yè)的學(xué)生如何與顧客溝通呢?方式方法很多，學(xué)生要靈活掌握，加以運用。比如:可以通過和顧客有意無意的談話，耐心傾聽;還可以以熱情、理解、關(guān)心的態(tài)度取得顧客的信任;更高層次的就是注重顧客情緒情感等心理變化，掌握顧客的各種狀態(tài)，為美容護理的順利進(jìn)行提供依據(jù)。只有經(jīng)過不斷地鍛煉，美容專業(yè)的學(xué)生的交際和溝通能力才能逐漸得到提高。

美容專業(yè)的學(xué)生還要與同事、院長和店長和睦相處。在實習(xí)過程中，老師要求學(xué)生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用禮貌用語，虛心學(xué)習(xí)。試想，這樣的畢業(yè)生到哪里不收歡迎呢?

作為美容專業(yè)的學(xué)生，遭到顧客誤解是不可避免的，因此，我要求學(xué)生在心理上就有所準(zhǔn)備。一方面要求她們真心關(guān)愛顧客，視為家人，以高度的責(zé)任感對待自己的工作;另一方面在顧客面前，注意自己的言談舉止，減少不必要的誤解。一旦出現(xiàn)不愉快的事情，要勇于面對、敢于擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真作出分析，不要急于下結(jié)論，做到沉著、冷靜、不焦、不躁，保持良好的心理狀態(tài)，避免與顧客發(fā)生口角。如果你用真心去對待顧客，問題就一定能得到很好地解決。

學(xué)生剛從學(xué)校畢業(yè)就進(jìn)人到美容院工作，環(huán)境、人際關(guān)系、工作性質(zhì)的變化，將直接影響到個人情緒和心情，進(jìn)而影響工作。為盡快適應(yīng)新環(huán)境，更快地投人到工作中，學(xué)生要對美容院的布局、設(shè)置、要求深人了解，對日常工作程序、時間安排、注意事項等進(jìn)行細(xì)致的了解后，對自己的工作作出合理的安排，由此總結(jié)經(jīng)驗，就是以后換個美容院，也會很快的適應(yīng)，使工作有條不紊的進(jìn)行。

絕大多數(shù)的美容師在工作中最怕的就是獨立遇到緊急情況不知道如何處理。比如:顧客對自己的服務(wù)不滿意了，情緒忽然激動;又如:忽然遇到顧客前來就某一服務(wù)理論等。遇到這些情況學(xué)生該怎么辦呢?我要求學(xué)生在實踐、實習(xí)過程中通過“情景模擬再現(xiàn)”的辦法，多加訓(xùn)練，讓學(xué)生還未走上工作崗位就有了心理準(zhǔn)備，做到心中有預(yù)案。這樣，有突發(fā)事件發(fā)生時就不會亂了方寸。對應(yīng)變能力的培養(yǎng)，使用給學(xué)生講解一些現(xiàn)實的案例和模擬教學(xué)相結(jié)合的辦法效果很好。

篇10

可在實際操作的時候，作為經(jīng)營者，總感覺對顧客服務(wù)是踩著棉花堆走路一樣，深一腳、淺一腳，把握不住規(guī)律，也找不到深淺，愛學(xué)習(xí)的經(jīng)營者看了關(guān)于服務(wù)方面的書，也參加老師的課，普遍的感受就是：書上和老師講的都有道理，似乎顧客服務(wù)也真的是那么回事，可真正到了自己遵照去做的時候，那種力不從心的感覺就來了。許多事情明明已經(jīng)去做了，可就象拳頭打在棉花糖上一樣，不著力。顧客數(shù)量也好像沒有增加多少，經(jīng)?；仡^的顧客總是那么零星幾個，也不見得老顧客真的就帶朋友過來了。比如說，老師說了對顧客服務(wù)，要有良好的態(tài)度，要耐性，要微笑，安撫顧客的情緒，這些好像自己和員工已經(jīng)做到位了，可是現(xiàn)實好像真的異常殘酷。然后經(jīng)營者就開始感嘆：這生意真是越來越難做了，為什么廠家不多打打廣告，提升下品牌的知名度呢?為什么我們的價格不能再降低點，吸引更多顧客來呢？……想來想去，抱怨就開始多了，經(jīng)營心態(tài)也開始發(fā)生變化了，甚至?xí)_始羨慕別的品牌了……這樣思路走下去，越走越危險。

顧客服務(wù)真的是那么難嗎？真的那么難見到效果嗎？筆者曾協(xié)助管理咨詢的一個店，業(yè)績只有4萬不到，幾乎接近生死線的邊緣，經(jīng)過管理咨詢之后，在新來的店長配合下，短短不到兩個月的時間里，業(yè)績迅速飆升！接手的第二個月業(yè)績提升到6萬多，第三個月接近8萬，平均每個月提升達(dá)到40-50℅，提升速度之快令所有人都感到詫異，在做案例分析的時候，總結(jié)出業(yè)績提升的秘訣，那就是：做好老顧客的服務(wù)。具體是如何做到的啦，分享以下幾點顧客服務(wù)的關(guān)鍵：

一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口。

在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓(xùn)，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關(guān)鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進(jìn)一步對我們的認(rèn)可，也可以進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。通過強化對老顧客的服務(wù)，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務(wù)的顧客，美容師都會送到門口，在送顧客的時候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進(jìn)去的，往往就會經(jīng)常來，并且?guī)笥褋?，因為顧客來得多，業(yè)績就提升得很快！

二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息。

顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質(zhì)也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個好事，可是作為美容院來說，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗？經(jīng)?？吹脚耘笥压淞艘惶斓慕?，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。

顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會去使用，因此在她家里，還有另外一個戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢？那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來美容院繼續(xù)做療程，另一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。

三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢。

如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動作，前面所做的可能都會白費！因為單憑這兩個動作，顧客是不會和美容院會產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)。可以在顧客購買一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯的話，短信會強化顧客的服務(wù)，可以讓顧客回頭，促進(jìn)顧客介紹朋友過來。

四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護客情關(guān)系。

兩個人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量，顧客和美容院之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質(zhì)量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強美容院與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢？

首先，需要美容院常和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢？一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時機，因為節(jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時候，平均一個月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關(guān)注，而且不會產(chǎn)生太大的反感。

我曾經(jīng)去給一個成都的店做過培訓(xùn)，當(dāng)場留下了電話電話號碼，在接下來的一年中，每逢節(jié)假日都會收到其中一個店長發(fā)來的祝福信息，結(jié)果這一年里，當(dāng)時參加培訓(xùn)的其他學(xué)員忘記了，可是對她的影響卻很深刻，這和她經(jīng)常給我發(fā)信息有非常大的關(guān)系，據(jù)我所知，她和顧客也是經(jīng)常保持聯(lián)系的，擁有一大批非常忠誠的老顧客。

五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時，邀請老顧客來體驗購買

要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時候，就一定要把握機會，發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關(guān)系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業(yè)績非常好的時機。而相對于開發(fā)新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個信息、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢？

六、服務(wù)好常回來的老顧客

老顧客回頭是件非常愉快的事，對服務(wù)的要求就更高。首先，顧客回頭可并不一定會購買，可能是來坐一做，或者有我們問題，或者了解下最近有沒有什么新的產(chǎn)品之類的，這個時候我們要把心態(tài)放平，正確去對待和使用服務(wù)、銷售技巧，千萬不要讓老顧客覺得是強買強賣，否則會給顧客帶來壓力，下次再也不來了。其次，即使老顧客不買，要更加好服務(wù)她，跟她處理好關(guān)系，