導(dǎo)語：如何才能寫好一篇超市店長助理總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看超市店長年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市店長述職報告1____年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于____公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為______先進員工。

一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別。了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐山市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市____多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山____年任務(wù)的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對員工們提出____年的工作中心是以服務(wù)促銷售，以管理降成本。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)。大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù)。

面對閃光的成績,我并不滿足。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了連鎖的優(yōu)勢，汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題，年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中,唐山路北店被評為唐山市民最滿意超市。

一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗,充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為員工是企業(yè)的資本,只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,企業(yè)才能長存。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責(zé)，嚴謹高效的工作格局。

超市店長述職報告2一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名店長的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員店長，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的`支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些店長抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

(1)專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的店長，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

從書本中來，從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的店長，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個店長所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為店長你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的店長，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多店長都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是店長的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是店長能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為店長，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個店長，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，店長能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

(6)學(xué)習(xí)能力

當今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(7)職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是店長，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個店長。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

超市店長述職報告3____年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于____公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為______先進員工。

一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐山市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市____多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山____年任務(wù)的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對員工們提出____年的工作中心是以服務(wù)促銷售，以管理降成本。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù)。

面對閃光的成績,我并不滿足。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中,唐山路北店被評為唐山市民最滿意超市。

一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗,充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為員工是企業(yè)的資本,只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,企業(yè)才能長存。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責(zé)，嚴謹高效的工作格局。

超市店長述職報告4一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的`要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

超市店長述職報告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好：

時光荏苒，忙忙碌碌中送走了豐碩的20____年，迎來了嶄新的20____年，過去的一年里，店在所有員工的共同努力下超額完成了全年的各項指標，20____年在全球經(jīng)濟危機的大環(huán)境中，如何圓滿完成公司下達的各項指標是我們的首要重任。在過去的兩個月，我們共實現(xiàn)銷售n萬元，毛利額達

n萬元完成總指標的__%，在以后的十個月內(nèi)，我會抓住清明節(jié)、五一國際勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦幾個大型節(jié)假日以及9.24五周年店慶，擬定相適宜的促銷計劃，力爭銷售達到預(yù)期目標，我還會著重以下幾項工作：

一、著重員工服務(wù)意識的培訓(xùn)，加強品牌的宣傳

利用門店月會或交接班會議的時間對全體員工(包括促銷員)的服務(wù)意識進行不定期的培訓(xùn)，不要總是將顧客是上帝這名話掛在嘴邊而不付出行動，要將顧客當作我們的親朋好友來服務(wù)，因為我們不知道怎樣服務(wù)上帝卻懂得如何服務(wù)我們的親朋好友!對于店助理與組長在退換貨或維修商品的過程中，盡量為顧客著想，只要沒有損壞原包裝，不影響第二次銷售在不損害公司利益的前提下盡量限度滿足顧客的要求。

二、著重商品陳列與衛(wèi)生清潔，增加商品的附加值

在街道大大小小的超市、批發(fā)部、小賣部共有二十多家，且其中的兩家超市面積都是超過200平米的，由于他們現(xiàn)金采購，新品上的快且價格又比我們便宜，地理位置也比我們好，怎樣讓顧客寧可多花兩毛錢多走幾步到我們超市來購物?我想干凈整潔的購物環(huán)境，親切友好的服務(wù)態(tài)度，良好的售后服務(wù)，齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細節(jié)做的更細更好。將每個周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進行全面檢查，陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷。

三、開源節(jié)流，加大防損力度，力求更大利潤空間

隨著全球涇濟寒冬的到來，經(jīng)濟危機的浪潮一波波的涌來，目前并沒有降低，我們應(yīng)意識到目前的危機和嚴峻，正視眼前的困難，理解企業(yè)的危機處理和決策，大家獻計獻策，與企業(yè)同舟共濟，堅定戰(zhàn)勝困難的信心和決心。嚴峻的經(jīng)濟形式下，企業(yè)最重要的是要解決如何開源和如何節(jié)流的問題，我認為，開源主要涉及公司核心推出的一些重要投資規(guī)化和宏觀的制度調(diào)整。所以，我想注重講講關(guān)于節(jié)流的問題。怎樣才能節(jié)流?以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種浪費，隨時隨地的，上至總經(jīng)理，下至一名普通員工，都可以從身邊的細節(jié)小事去做，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用一度電的節(jié)約。公司應(yīng)該倡導(dǎo)所有員工節(jié)約的習(xí)慣，營造一種降低成本的氛圍。結(jié)合自己的工作實際，我認為超市應(yīng)從以下幾個方面做好節(jié)約工作：

(一)：有效控制人員費用，控制沒必要的員工加班，減少加班費的支出。

(二)：對于水電費用，采用節(jié)約原則，分時段在不影響正常營業(yè)的基礎(chǔ)上減少照明的日光燈，控制好空調(diào)的開放時間和溫度。

(三)：科學(xué)計算庫存商品，庫存商品是占用資金的一塊。合理的庫存可以提高門店的盈利率，庫存太少，將增加商品的采購費用，而庫存太多，不僅占用大量的資金，而且會產(chǎn)生更多的倉儲保管費用，甚至因為商品銷售不暢而造成大量的商品損耗。

(四)：廣告及促銷費用要精打細算，有些廣告促銷用品要反復(fù)利用，或者親手制作，以節(jié)約費用。

(五)：避免不合理損耗，根據(jù)商品的特質(zhì)來避免不合理的損耗，例如，食鹽類產(chǎn)品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時商品快要接近保質(zhì)期時，要果斷降價促銷，以避免更大的損失。

總之，堅持開源節(jié)流的原則，加大防損力度，限度為公司爭取利潤。

四、分組制定銷售計劃，嚴格實行績效考核

篇2

―――華商店建店五周年一、前言：12月對于華商店來說是不平常的，因為這個月包含了圣誕節(jié)、小除夕夜，接著就是元旦，然而最不平常的是一年一度的店慶日。古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。因此，我們策劃了為期兩個星期的店慶前期活動-----低價狂飆，為我們即將來臨的“店慶月”打下了良好的基礎(chǔ)，這也確實給我們即將挑戰(zhàn)的新競爭對手……2.[企劃文案]超市"放心肉"營銷策劃[佚名][20__年8月14日][0]　對放心肉推廣的初步設(shè)想前言垃圾豬、注水豬、含有瘦肉精等不合格的鮮肉在市場上地廣泛流通，以及吃了不合格肉類給身心健康帶來的隱患，不得不讓市民們談肉色變。政府的嚴打嚴抓，真正讓市民放心多少呢……

3.[企劃文案]超市夏日促銷策劃案[劉琳][20__年8月14日][1]譜寫“夏日里的神話”

――二期區(qū)域營銷杭州區(qū)活動方案……

4.[征文演講]粗耕一畝，不如精耕一寸(超市特色營銷演講)[劉琳][20__年8月14日][5]粗耕一畝，不如精耕一寸----加強“區(qū)域營銷、單店營銷”勢在必行前言各位領(lǐng)導(dǎo)、同伴們，大家好!我是企劃組代表郎美芬，非常榮幸今天能有這個機會來和大家分享學(xué)習(xí)心得，在我開始演講之前，讓我們輕松一分鐘，文秘站網(wǎng)原創(chuàng)請大家和我共同來欣賞一個一分……

5.[競聘演講]竟聘超市店長助理的演講詞[零度先生][20__年8月13日][24]我今天演講的題目是《我不后悔每一天》各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：新年好！伴著新年鞭炮的余聲、和著節(jié)日的喜氣、踏著春天的腳步，我們?nèi)f客源超市又迎來了充滿希望的一年，作為萬客源金桂路店的老員工，我也一步一步地成長起來了。我叫XXX，現(xiàn)年19歲，現(xiàn)在擔(dān)任金桂路店收銀課長一職，今天我來竟聘的職位是店長助理。當我躊躇……

6.[企劃文案]超市周年店慶營銷活動方案[wangxw][20__年7月11日][452]文秘站網(wǎng)四周年店慶營銷活動方案1.0目的結(jié)合__*20__年度營銷規(guī)劃，制定并實施四周年店慶營銷方案，以增加超市聚客力和商品銷售，增強市場控制能力和社會影響，獲得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。2.0主題：歡樂總動員——____四周年慶典傾情上演3.0促銷原則制造驚喜給顧客以實惠，營造熱烈的購物氣氛。4.0內(nèi)容4.1活動時間200……

7.[企劃文案]超市三季度評優(yōu)活動方案[wangxw][20__年7月11日][45]三季度評優(yōu)活動方案一、活動目的：提高員工積極性，響應(yīng)集團公司“奮戰(zhàn)三季度跨越新顛峰”的活動精神。二、獎項設(shè)置：崗位標兵12名、優(yōu)秀促銷員10名。三、評選范圍：1、……

8.[調(diào)研報告]超市八月份顧客調(diào)查分析報告[wangxw][20__年7月11日][48]8月借慶賀__撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日報》有獎問卷調(diào)查的方式了解了消費結(jié)構(gòu)、消費層次、消費需求等情況，依據(jù)消費者的客觀需求進一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。文秘站網(wǎng)本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報如下：一、調(diào)查內(nèi)容及形式本次調(diào)查問卷通過《壽光日報》面向……

9.[企劃文案]超市主管競聘方案[wangxw][20__年7月11日][52]文秘站網(wǎng)主管競聘方案一、活動目的：為充分調(diào)動員工參與競爭的積極性和主觀能動性，優(yōu)化現(xiàn)有人力資源配置，在公司日常管理中深入貫徹實施“人人時時事事”有競爭的思想。二、競聘崗位：__部主管（1名）__部主管（1名）三、競聘范圍：各部門臨時工以上人員四、參加條件：1、&am……

10.[心得體會]超市員工學(xué)習(xí)心得[wangxw][20__年7月11日][259]連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會遇到因為對新消費群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認知率 較低等情況，在這時如果不進行及時、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認知工作，便會使企業(yè)走進一個被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區(qū)。區(qū)域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費群在認知接受新進入者時行為表現(xiàn)方面的不同。特別是在當?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時……11.[企劃文案]超市員工春季娛樂健身活動方案[wangxw][20__年7月11日][55]

員工春季娛樂健身活動方案一、活動目的：為活躍員工業(yè)余生活，增加企業(yè)活力，展現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和團隊意識，特組織本次職工娛樂活動，使員工身心得到放松，更為積極的參與工作。本次職工娛樂活動為體現(xiàn)團隊精神、集體榮譽感，各項活動都以部門為單位組織……

12.[企劃文案]超市員工“夏日·勇氣”全員軍訓(xùn)方案[wangxw][20__年7月11日][42]“夏日·勇氣”全員軍訓(xùn)方案##定于近期對全體員工進行一次軍訓(xùn)，旨在提高全體員工的工作積極性，增強吃苦耐勞精神，鍛煉全員紀律作風(fēng)，在超市內(nèi)形成一種良好的風(fēng)氣。具體方案計劃如下：一、軍訓(xùn)安排：第一期至第三期時間為：5月13日—5月21日（分三批，每批三個方隊，每隊40人左右，每批三天）第四期至第六期時間為：6月6日—6月1……

13.[工作總結(jié)]超市20__年上半年總結(jié)及下半年工作思路[wangxw][20__年7月11日][258]20__年上半年文秘站網(wǎng)全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各職能部門大力指導(dǎo)下，不斷深化集團公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路，以經(jīng)營為中心、以市場為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，成為當?shù)叵M者公認的購物首選場所。20__年上半年，我們共完成商品銷售1。6億元，較去年同期增長45，回顧上半年，我們主要做了以下工作：1、上半年____除根據(jù)__*總部……

14.[會議發(fā)言]超市3·15發(fā)言材料[wangxw][20__年7月11日][59]尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，來賓，消費者朋友們：今天，“3·15”消費者權(quán)益日紀念大會隆重召開，本次活動的主題是“健康·維權(quán)”。文秘站網(wǎng)自20__年開業(yè)以來始終以“全面提升家庭生活品質(zhì)”為工作方向，深入貫徹“顧客100滿意”的工作思想，從根本上保證消費者的實惠和利益，得到了廣大消費者的認可。在工作中我們一直把商品質(zhì)量視做企業(yè)的生命線，建立了先進完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)。在運營近三年的時間里我們積……

15.[企劃文案]連鎖超市年會風(fēng)彩展示方案[小狼韓][20__年5月28日][62]東北大區(qū)風(fēng)彩展示方案一、人數(shù)：23人二、服裝：全部唐裝,一方面突出東北人豪放的性格,另一方面突出新年的喜慶氣息（艾總—藍色；其他人：11人藍色、11人紅色）三、舞臺展示分為三部分：（一）舞臺后側(cè)按人數(shù)比例排成兩行，艾總第一個上臺，然后其他人員邊說臺詞邊陸續(xù)往前走，分別站到艾總兩邊，最后形成V形隊列。(每個人上臺時,其他人鼓掌打拍,并在適當?shù)臅r候配架子骨)。眾人出……

16.[調(diào)研報告]超市稅收管理存在的問題及對策[馬國才][20__年3月24日][213]超市稅收管理存在的問題及對策當前,超市作為一種先進的、優(yōu)化的規(guī)模經(jīng)濟的商業(yè)形態(tài)，正在逐漸被廣大消費者所接受。作為一種新型商業(yè)形式，稅務(wù)機關(guān)必須建立與之相配套的管理機制和征收模式，今年行唐縣地方稅務(wù)局在石家莊市地稅系統(tǒng)，統(tǒng)一開展整治重點行業(yè)稅收活動中，抽專人對城區(qū)內(nèi)大大小小十幾個超市進行了檢查。從檢查情況來看，各超市的財務(wù)管理、各種專業(yè)發(fā)票管理水平和質(zhì)量參差不齊，依法納稅的思想意識還有待于……

17.[開業(yè)開幕]慈善捐助超市開業(yè)儀式講話稿[dglmx][20__年3月11日][522]XXX慈善捐助超市開業(yè)儀式講話稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，下午好！在今天春光明媚、春意融融的大好日子里，XXX慈善捐助超市隆重開業(yè)了，作為全市試點工作之一的XXX慈善捐助超市，經(jīng)過三個月的緊張籌備工作，今天正式投入使用了，這是我鎮(zhèn)慈善事業(yè)發(fā)展中的一個重要里程碑，同時也是我鎮(zhèn)慈善事業(yè)的一件盛事、喜事。值此，謹讓我代表鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府向XXX慈善捐助超市的順利開業(yè)表示熱烈的祝……

18.[規(guī)章制度]超市貨款結(jié)算制度[fanfan1217][20__年3月10日][154]貨款結(jié)算制度為了合理利用、調(diào)劑資金，確保及時承付供應(yīng)商貨款，對貨款的結(jié)算制度做如下規(guī)定：1、月結(jié)（代銷商品）付款時間為每月20號，對帳時間為每月8—10號，貨款（單據(jù)）結(jié)算的時段為上月25號前。供應(yīng)商于每月8—10號到課長處按規(guī)定時間的銷售金額開付款通知單，持結(jié)算聯(lián)到店面核算員處抽單，按核算員核對無誤后的金額開出增值稅發(fā)票交到財務(wù)，方可辦理結(jié)算手續(xù)，否則財務(wù)將……

19.[規(guī)章制度]超市商品盤點制度[fanfan1217][20__年3月9日][392]商品盤點制度一、盤點分為兩大部分：排面盤點和非排面盤點。排面是指端架、堆頭、展示柜、懸掛物、正常端排面非排面是指倉庫、各區(qū)、課暫存區(qū)，商管課的未打單退貨 區(qū)，及排面上層所堆放整件商品。二、盤點的工作時間安排：1、在盤點日前兩天，要求店面不收貨、不退貨，清理好所有單據(jù)交到店面核算員處，以保證盤點所有數(shù)據(jù)……

20.[規(guī)章制度]超市現(xiàn)金管理制度[fanfan1217][20__年3月9日][432]現(xiàn)金管理制度為了加強公司對現(xiàn)金的管理，防止資金滯留，加快資金周轉(zhuǎn)，保證資金安全，杜絕利用職務(wù)之便，挪用公款，收受回扣，報假帳，假公濟私等行為的發(fā)生，制定本制度。一、出納現(xiàn)金的管理。公司出納員要嚴格審核各種現(xiàn)金收付原始憑證。各種原始憑證必須真實、合法、準確，審批手續(xù)必須齊全，不符合要求的憑證，出納員……21.[競聘演講]擁有自信把握成功(連鎖超市經(jīng)理競聘稿)[佚名][20__年3月3日][1528]

擁有自信把握成功各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，感謝公司提供了這個展示自己、讓大家認識我、了解我的機會?！肮_、平等、競爭、擇優(yōu)”，這是歷史的必然，也是時展的要求。這次競聘對我個人是一個重要的激勵和挑戰(zhàn)，將有益于我個人素質(zhì)的提高。此次競爭，無論成功與否，我都將一如既往的聽從組織的安排，干好自己的本職工作。我競聘的崗位是基隆店門店經(jīng)理。下面我將分三個部分進行我……

22.[企劃文案]3.15超市活動策劃[掌紋][20__年2月25日][341]3．15活動策劃方案活動時間：20__年3月10日——15日活動主題：情系3.15愛心連萬家活動地點：購物廣場業(yè)態(tài)、綜合超市副題：關(guān)注3.15……

23.[會議發(fā)言]在超市新員工培訓(xùn)會上的發(fā)言[fanfan1217][20__年2月8日][1436]各位學(xué)員、各位戰(zhàn)友：大家好！今天是各位來超市報到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我們代表超市董事會和總經(jīng)理室對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認真，不做表面文章，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎(chǔ)，并將理論知識與今后的實際工作有機地結(jié)合起來，在實踐中予以完善、予以創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，我們超市才會有大的提高；唯……

24.[企劃文案]超市“親子活動”商業(yè)軟文[掌文][20__年1月17日][188]時代中的花朵綻放童年歡樂童年是一首歌，每一個跳動的音符是孩子們的一個愿望，童年是一幅畫，每一筆都是孩子們對未來的期盼……輕點舞步，意趣盎然。這就是時代中的花朵，在童年中綻放童年的歡樂……超市可以舉行游園會？“佳用不是超市嗎？怎么會有這么多的大人、小孩在表演呀？”一位孩子好奇的問媽媽?！澳憧此麄儙讌柡Φ?，在舞臺上跳舞跳得幾好的……”一位阿姨指著一位在舞臺……

25.[企劃文案]超市創(chuàng)意概念廣告文案[掌紋][20__年1月14日][342]廣告創(chuàng)意一宣傳口號：送禮就在好時尚包裝的風(fēng)格可以簡約，修飾的點綴可以簡單，但心中的情意必須足夠“奢侈”。在好時尚，注重的是另一種觀念?！?/p>

篇3

迪卡儂是一家集設(shè)計、制造和零售于一體的全球領(lǐng)先的運動用品公司。目前，公司在全世界15個國家擁有超過500家零售商場，并在16個國家擁有自己的產(chǎn)品制造商。迪卡儂是進駐中國不久的一家運動類產(chǎn)品的專業(yè)超市，源自法國，是一家機構(gòu)比較完善的零售類企業(yè)。2010年11月29日，我穿上統(tǒng)一的工作裝，正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理，年月1日我成為實習(xí)經(jīng)理。

在此之前我經(jīng)歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有過幾次面試的經(jīng)歷，但遠遠無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試;第二輪店長面試;第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當partner，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識，簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。外企，當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。第二部分呢，看視頻，了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀察力和細心程度。第三部分，15人分兩大組做答卷，每人先自己做，完了小組統(tǒng)一答案，派一人上去展示，并說明理由，當然，還是英文的。主要看解決問題的能力以及與他人溝通協(xié)調(diào)的能力，并能看出每個人處理事情的方式與態(tài)度。第四部分，超級精彩，15人分三隊，打籃球，每隊兩小節(jié)，每節(jié)8分鐘。要表揚一下自己，那天我穿了坡跟鞋上場還進了三個球，太強了，如有神助!這種方式很新鮮，馬上能考察出面試者的團隊合作精神與靈活反應(yīng)程度。之后第五部分是部門經(jīng)理和店長提一些問題，類似于實習(xí)期間怎樣協(xié)調(diào)課程時間與工作時間，怎樣看待零售這個行業(yè)，為什么加入這個行業(yè)，為什么選擇迪卡儂，關(guān)于以后的發(fā)展自己有怎樣的規(guī)劃等。第二輪面試下來，自己也理清了很多東西，并且更堅定了選擇迪卡儂，收獲頗豐。第三輪面試，與地區(qū)總監(jiān)聊了40多分鐘，過程表現(xiàn)的不好，可能態(tài)度誠懇，最后還是通過了。整個面試流程總結(jié)下來：

1.一定要將自己最真實的一面展示出來，因為真誠可以打動你的面試官。

2.不管是回答問題還是做實在的事都應(yīng)當直截了當，先說重點，其他的可以慢慢補充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。

3.不要把自己的習(xí)慣和喜好強加于人，要靈活地根據(jù)談話對象來調(diào)整談話方式和方向，一定要學(xué)會觀顏察色，靈活應(yīng)對。

4.面試時無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態(tài)發(fā)揮就好。

5.每一件事總有收獲，學(xué)會反省和總結(jié)。

面試通過后進入商場實習(xí)階段。在商場里,作為一個兼職銷售助理，我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包括上貨、調(diào)整貨架、每天的Facing等工作，這對于一個女生來說是比較吃力的，常常一個環(huán)節(jié)下來身上總是汗流浹背，腰酸腿痛，但我沒有退縮，我告訴自己要堅持下來，真真正正的學(xué)一些東西回去。

剛剛開始工作的時候很不適應(yīng)，由于是在商場做銷售，因此上班時間幾乎不能坐著或休息。我的上班時間一般是早上10點到晚上7點，或是中午11點到晚上8點，值晚班的話有時要上到晚上9:30。做店里的轉(zhuǎn)場和盤點工作會比較累，曾試過通宵盤點，下午1點一直呆到第二天早上7點。

雖然有時候時間長了點，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來。在店里雖然我是以銷售和整理貨架為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時還要做一些盤點，新貨到架時調(diào)一下場，為全職分擔(dān)一些。這里的人都很好，將任務(wù)分配給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法不一定對，他們也會鼓勵你去嘗試，如果感覺自己實在還是不行，可以申請支援，會有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵你去想辦法解決，甚至最后會幫你一起完成任務(wù)。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實，可以學(xué)習(xí)很多東西。

這里每周一部門經(jīng)理都會開例會。剛開始很多概念都不懂，就旁聽，遇到不懂得可以隨時提問。后來，慢慢進入狀態(tài)就可以發(fā)表一些意見。開會前店長會發(fā)一份提綱給所有部門經(jīng)理，所以一定要在開會前做好充分準備才能順利通過每周例會。每次提出問題時要給出自己的解決方案，并分析可行性，最后征詢其他人意見得出結(jié)論，并規(guī)定完成的時間和誰負責(zé)執(zhí)行與監(jiān)督。在這里，不能只拋出問題，還要提供解決問題的方法，Boss沒時間來解決大家的問題，但可以為大家提供一個平臺互相交流得到答案。

零售業(yè)對數(shù)據(jù)分析很敏感，下面就是我對商場的一些簡單介紹和分析。在迪卡儂，同一品牌的產(chǎn)品會放在一起，而且這些產(chǎn)品都是有一個共同的主題的。比如：Quechua部門主打是戶外活動，那么整個部門的產(chǎn)品都是與戶外活動相關(guān)的商品。它會這樣分類，整個部門分成人男女和兒童，每個小部門里又有戶外的冬裝和夏裝，每個季節(jié)的分布有衣服褲子和鞋子。本來衣服和鞋子是獨立開來的，但由于對銷售數(shù)據(jù)的分析得到很多男士買了衣服后還會買鞋子，因此衣服就和鞋子放在同一個小部門。這種情況不僅考慮了商品的強關(guān)聯(lián)關(guān)系，還考慮到陳列方式的不同，也就是交叉陳列，即在賣場按照商品關(guān)聯(lián)關(guān)系在相同的區(qū)域、貨架、排面組織不同的商品共同陳列。而戶外的背包、帳篷、睡袋和登山杖配件等作為裝備又獨立成一個小部門。當然，冬裝部門還有厚的襪子，帽子和手套作為配件。商品的排布還會根據(jù)它們的價格由低到高進行，同時也考慮到顧客對戶外運動要求的不同而分為不同的階段。這樣的排布讓顧客一目了然，既方便找到適合自己的商品又容易找到所有的配件，應(yīng)該說有很好地運用了商品的關(guān)聯(lián)性這一原理。當然，還有眾多影響銷售的因素分析，前臺排隊現(xiàn)象分析等，這里就不一一列舉了，深入的分析還有待提高。

前面略略提到，零售業(yè)是一個受很多因素影響的行業(yè)，特別是時間的影響，一般周一到周四客流量會比較少，周五和周末會出現(xiàn)購物高峰期。特別是過年前的那段時間，每天都是周末，收銀臺全部開通仍然排起長長的隊。如何提高收銀效率，增加場上銷售人員數(shù)量以解答顧客的問題，提高顧客購物滿意度成為當時的首要任務(wù)。各部門經(jīng)理都出來支援收銀臺，同時還添加了打包桌子提高顧客買單效率，并且臨時聘請了一批兼職來解決場上及時出貨問題。總之，過年前的那段時間每天都在戰(zhàn)斗。

剛?cè)サ牡谑?，有機會參加了公司的EAA培訓(xùn)。EAA是指年終會議，一年中最重要的會議。主要是進行自我認知及發(fā)展，團隊成員進行自我激勵及團隊經(jīng)理進行有效評價和管理。EAA的內(nèi)容包括：總結(jié)自己過去一年的感受，包括自己的工作、進步以及表現(xiàn)。分為兩大部分，工作績效和個人職業(yè)發(fā)展。工作績效包括兩個：經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析以及任務(wù)完成情況;個人職業(yè)發(fā)展包括：我的發(fā)展承諾(上一年的承諾)，我的工作技能，我的態(tài)度評估，我工作地點的可變動性，我的職業(yè)規(guī)劃和我的下一年發(fā)展計劃。會議結(jié)束后，我的經(jīng)理將一起決定我明年的發(fā)展目標以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體驗，主要是聽大家說，主持人負責(zé)引導(dǎo)，最后大家自己總結(jié)。特別強調(diào)的一點是，每人個人都要說出自己的夢想，可以與公司無關(guān)的，從中我看到了大家對生活對工作的激情，看到了公司的活力。

篇4

一時間，胖東來被豎為零售業(yè)的標桿，前來參觀取經(jīng)的人絡(luò)繹不絕。大家都想學(xué)胖東來，卻不得其法或誤入歧途，不禁發(fā)出“胖東來你學(xué)不會”的感嘆。

為什么胖東來這么難學(xué)？問題的根源，就在大家全學(xué)錯了！

你以為胖東來總是盡力提供“無下限”服務(wù)？

在胖東來，顧客忘帶錢了，營業(yè)員給墊上；免費為顧客修鞋，還特地冒雪給人送到家里去；被顧客冤枉少找錢，也給顧客賠錢認錯，認為是自己唱收唱付工作沒做好。

某超市生鮮部經(jīng)理向一位零售資深人士訴苦，顧客經(jīng)常翻騰堆頭、掐頭去尾，造成巨大損耗。店員如果強力制止，反被投訴，日久也不敢再管。對此，這位資深人士以胖東來的溫情服務(wù)為例，建議這位經(jīng)理要把顧客當成自己的兄弟姐妹，耐心向顧客解釋，用柔軟的心對待他們，因為他們遲早會給你意想不到的回報。

且不說這位生鮮經(jīng)理能不能在指標考核的壓力下熬到看見回報的那天，胖東來真的是用這樣“無下限”的服務(wù)贏得顧客的嗎？

在胖東來長達228頁的《超市部·蔬果課實操手冊》（胖東來官方網(wǎng)站上現(xiàn)有41個崗位的實操手冊供人免費下載，這些手冊是由胖東來十年以上的老員工經(jīng)過幾年的時間梳理總結(jié)出來的，完全從實踐中來，也具備極高的可操作性）中，詳細規(guī)定了64種常見水果和61種常見蔬菜的揀選、陳列、包裝及保鮮辦法，這保證了胖東來的堆頭飽滿、鮮艷，極少壞斑爛葉。姜、蒜等易造成顧客挑、揀、掰的商品，胖東來規(guī)定要封裝在小袋子里。

顧客的“苛刻挑揀”只是表面現(xiàn)象，它實際上暴露了賣場在后臺服務(wù)（商品管理、賣場管理）上的深層次問題?？吡圃诶锩?，外面是堵不住的，且會帶來巨大的服務(wù)成本。所以，胖東來不是提供“無下限”服務(wù)，而是將服務(wù)的重心移向后臺，讓前面這些看得見的產(chǎn)品賣相好得讓顧客無從置喙。

如果做到這樣，還是碰到了“不占點便宜就不舒服”的顧客怎么辦？

胖東來的實操手冊中寫著，“如遇到顧客對我們的商品掐頭去尾，也本著我們的企業(yè)理念為顧客提供最完善的服務(wù)?！敝钡竭@時候，人家才會拿出“柔軟的心”。

好的服務(wù)，不等于“無下限”的服務(wù)。即使是普度眾生的佛門，也知道“慈悲多禍害，方便出下流”。好的服務(wù)，一定是建立在智慧的基礎(chǔ)上，將人情、包容表現(xiàn)得恰到好處，才能真正自利利他。

你以為胖東來只靠微笑來溢價？

胖東來在大力搞自有品牌之前，在當?shù)匕傩招闹械纳唐穬r格形象不低，但人們卻相對更接受這里，不少網(wǎng)友在論壇、貼吧評論，“即使胖東來的東西比別的地方貴，我也愿意去”。有人以為是親情服務(wù)“補貼”了價格——許多媒體在報道胖東來時，都提到員工“發(fā)自內(nèi)心”“讓人溫暖”的微笑。

其實，顧客更看重的是專業(yè)零售運營帶來的實在價值。

當別人在鉆研如何提高客單價，提高貨品流轉(zhuǎn)率時，胖東來董事長于東來思考的是把胖東來打造成商業(yè)盧浮宮、商品博物館：“用五年，十年，二十年時間逐步實現(xiàn)培養(yǎng)出5個世界一流，30個中國一流，100個河南一流的商品功能齊全的小部門。”

一般零售企業(yè)對員工商業(yè)知識的要求僅限于了解商品概念，識別商品貨色，于東來對員工的要求卻是成為崗位專家。

他曾說，“如果100分為滿分的話，我現(xiàn)在最多給我的員工5分。因為他們對自己工作的了解還沒有到讓我覺得滿意的程度。比如一個員工賣一瓶水，他知道這瓶子用的是哪一個品質(zhì)的材料、多少錢一噸嗎？包裝紙多少錢？瓶蓋多少錢？水的成分是什么？物流費多少？宣傳費多少？附加的合理利潤是多少？我想很少有人會知道這些，這就說明你沒有全心投入。如果認認真真地做好自己的工作，成為崗位上的專家，顧客自然會喜歡來你這里買東西?！?/p>

對服務(wù)業(yè)來說，只有掌握良好的商品知識，才能在售前、售中、售后為顧客提供高水準的服務(wù)。比如在前面的案例中，如果不了解各種蔬果的陳列保鮮辦法，不知道什么樣的商品容易被掐頭去尾以及怎么用智慧的方法避免這種情況，那只好吃虧認栽，或跟顧客大吵。

你以為胖東來只懂漲工資？

很多人認定，胖東來之所以能擠走丹尼斯、世紀聯(lián)華，讓沃爾瑪六年都沒開業(yè)，就是因為它工資給得高，充分調(diào)動了員工的積極性。

甚至有個流傳甚廣的故事，說三位河南零售業(yè)老板請于東來幫忙整頓管理企業(yè)，于東來走馬上任沒干別的，就宣布了兩條決定，一是全員漲工資，部分崗位漲幅超過200%；二是取消所有懲罰制度。這樣一年下來，企業(yè)不僅沒虧，還賺了1000萬——以此力證，高工資就是胖東來成功的核心秘密。

聽聽于東來本人是怎么說的吧：“我絕對相信有快樂的員工才有快樂的客戶，但員工的快樂，較好的薪酬可能‘是’原因之一，但絕對不是全部。把胖東來的成功完全歸結(jié)于‘財散人聚’的分錢模式，這是很片面的。”

和君咨詢高級咨詢師、長期從事零售行業(yè)管理咨詢的丁昀表示，研究顯示，提高工資帶來的激勵作用，兩個月后就會消失。無論你給出多高的工資，只會消除員工對企業(yè)的“不滿意”，但無法產(chǎn)生主動的“滿意”。

在胖東來官方網(wǎng)站的首頁上，14個專題占據(jù)著最醒目的位置。其中，有一個叫“員工人生規(guī)劃”。在工作事業(yè)上，胖東來按崗位專家和管理專家兩個方向培養(yǎng)員工，設(shè)置了五種評價體系：星級員工、服務(wù)標兵、技術(shù)明星、星級經(jīng)營人員、星級后勤人員。

每個評價體系，按照星級的差異，規(guī)定了詳盡的行為指南，員工很容易找到自己現(xiàn)在的位置和努力的方向。不同星級的員工，胖東來還有配套的生活規(guī)劃，比如其中一條是：普通員工的住房條件是與人合租兩室一廳，技術(shù)明星的住房條件是擁有80m2以上的新房子。

這張細密的評價網(wǎng)，彌補了行政晉升在激勵上的滯后和僵化，它給所有員工一個準確的錨定，又鼓勵他們?nèi)ネ黄?。員工每一點細微的進步都能迅速得到肯定，追求成長的本能，給人帶來巨大的激勵，也就是上文說的，讓員工產(chǎn)生主動的“滿意”。

丁昀透露，實際上，胖東來現(xiàn)在已不再強調(diào)高薪，甚至在對部分崗位（主要是低端崗位）進行降薪。對此，于東來在自己的新浪微博中也有解釋：“降收入，留一部分將來用作補償金，怕影響你們的生活。不降，有些人會變得貪婪”。

你以為胖東來不玩“價格戰(zhàn)”？

大部分零售企業(yè)都把商品陳列和價格作為商業(yè)機密，小心防備同行來摸底。在“價格戰(zhàn)”打得激烈的時候，還要在門上貼上一張“同行免進，面斥不雅”的告示。胖東來卻反其道而行之，大方允許顧客和同行來賣場拍照。

胖東來很少做傳統(tǒng)意義上的“促銷”，就是業(yè)界慣用的“拆東墻補西墻”，用促銷品引流，再用部分高價商品把促銷的損失賺回來——如今信息越來越透明，消費者對這種伎倆也漸漸知曉。

從2007年開始，胖東來對經(jīng)營思路進行了調(diào)整，減少促銷。但這并不代表胖東來不玩“價格戰(zhàn)”了。它通過擴大自營商品，打造低價形象的自有品牌，代替促銷品實現(xiàn)了引流。

業(yè)內(nèi)人士總結(jié)，胖東來超市的商品陳列有四個特點：

1.堆頭及端架為低價形象商品；

2.入口處為高毛利商品；

3.每個中分類的商品中，都有進口商品；

4.垂直陳列貫穿于每一類商品，包括蔬菜水果。

在胖東來的代表性門店，河南許昌的胖東來生活廣場，自營服飾不是按照品牌陳列，而是按類別（男女裝、老年裝）和款式（夾克、牛仔褲）陳列，主打性價比，成為人流最為密集的地方。

自營商品雖然低價，利潤空間可著實不低，如今胖東來的部分服飾、黃金、珠寶都是自營，毛利在30%～40%之間。也正是靠著這些自營商品，胖東來才在零售業(yè)實現(xiàn)了高達7%～8%的利潤率。

篇5

關(guān)鍵詞：自主學(xué)習(xí)；高校；英語教育改革

在高等院校中，大學(xué)英語是一門基礎(chǔ)課程，承擔(dān)著培育與提升高校學(xué)生英語整體運用水平的重任。伴隨教學(xué)改革的逐漸深入，“以老師為主體”的教學(xué)方式漸漸被“以學(xué)生為主體”的方式所替代。特別是近兩年，不管是在我國，還是在國外，自主學(xué)習(xí)理論被諸多研究者重視，且經(jīng)過探究得知，自主學(xué)習(xí)理論能夠在一定程度上解決當前妨礙國內(nèi)英語教學(xué)成效提升的眾多問題。在本文中，在自主學(xué)習(xí)理念下，探討了自主學(xué)習(xí)理念對英語教育的重要作用，并對基于自主學(xué)習(xí)下高校英語教育教學(xué)改革策略進行深入探討。

1．概念界定

1．1．自主學(xué)習(xí)。自主學(xué)習(xí)是近些年英語教學(xué)探究方面的焦點問題，學(xué)者陳永清指出，“自主學(xué)習(xí)”是學(xué)習(xí)對象決定自身的學(xué)習(xí)活動，是在學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)成效等眾多方面實施自我設(shè)定、自我管控、自我檢查、自我評定、自我調(diào)整的積極建構(gòu)過程[1]。學(xué)習(xí)對象可以自行明確學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效率、選擇合適的學(xué)習(xí)方法，進行自我測試與自我檢驗來提升本身的水平?！白灾鲗W(xué)習(xí)”是伴隨人本主義心理學(xué)理論、認知心理學(xué)理論的出現(xiàn)而逐步形成與發(fā)展的，是一種科學(xué)的學(xué)習(xí)方式，可以滿足獨立學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的需求。1．2．自主學(xué)習(xí)模式?！白灾鲗W(xué)習(xí)模式”是指學(xué)習(xí)者在指定的學(xué)習(xí)目標要求下，在英語教師的科學(xué)指引下，依據(jù)本身認知架構(gòu)與需求，創(chuàng)新性、主動地達成學(xué)習(xí)目標的一種教學(xué)模式[2]。詳細而言，自主學(xué)習(xí)的形式主要有下述四種：問題式學(xué)習(xí)；合作式學(xué)習(xí)；交互式教學(xué)，拋錨式情境教學(xué)。在教學(xué)觀念上以學(xué)習(xí)者為主體，在傳播知識、講解技能的同時格外重視語言的應(yīng)用水平與自主學(xué)習(xí)能力的培育；在課程機制上也全面彰顯了按類教學(xué)的理念，重視個體差別；教學(xué)措施逐漸多元化；教學(xué)評定更注重學(xué)習(xí)者的語言應(yīng)用水平與過程性評估。一定程度上來講，英語教學(xué)成效是由學(xué)生的學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)方式、努力的水平?jīng)Q定的。在教學(xué)時予以學(xué)生更廣泛的自利協(xié)助其認知自身真正的學(xué)習(xí)水平，且可以協(xié)助其在學(xué)習(xí)方式上進行改變來提升學(xué)習(xí)成效。

2．高校英語自主學(xué)習(xí)模式的構(gòu)建

高校英語教育在建構(gòu)主義理論的指導(dǎo)下，逐步建構(gòu)起英語自主學(xué)習(xí)模式，實現(xiàn)課堂中學(xué)生差異性教學(xué)與線上自主學(xué)習(xí)平臺的有機結(jié)合，實現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)效果的有效提升[3]。英語自主學(xué)習(xí)模式的理論基礎(chǔ)及建構(gòu)的基本思路具體如下：2．1．英語自主學(xué)習(xí)模式的理論基礎(chǔ)。瑞士著名學(xué)者皮亞杰最先提出了建構(gòu)主義的概念，其指出孩童的認知結(jié)構(gòu)是經(jīng)過同化與適應(yīng)逐漸建立的，且在“均衡—不均衡—新的均衡”的持續(xù)循環(huán)中不斷補充、提升與發(fā)展。以此為基礎(chǔ)，學(xué)者卡茨、布魯納、維果斯基、斯滕伯格等立足于多個角度補充與健全了建構(gòu)主義理論[4]。該理論運用到教育教學(xué)方面表現(xiàn)為學(xué)習(xí)是一個建構(gòu)過程，學(xué)生基于原有知識建構(gòu)新知識，且增強對新知識與新技能的了解。由此可知，學(xué)生的學(xué)習(xí)是以已有的知識與技能為前提的，為此，教師在教學(xué)過程中便應(yīng)當結(jié)合學(xué)生的個人差別，采用相應(yīng)的教學(xué)方法。2．2．英語自主學(xué)習(xí)模式的基本思路。高校英語教育中，構(gòu)建英語自主學(xué)習(xí)模式，應(yīng)堅持差異化教學(xué)與自主學(xué)習(xí)有效結(jié)合的基本思路。在課堂上，教師作為指引者、調(diào)節(jié)者，依據(jù)學(xué)習(xí)者的個體需要、知識水平、學(xué)習(xí)特征，實行差別化教學(xué)，以學(xué)生為中心，調(diào)動起的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)者則依托互聯(lián)網(wǎng)自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)，依據(jù)教師制定的學(xué)習(xí)目標與要求和自身的學(xué)習(xí)傾向與需要，即時確定學(xué)習(xí)目標、制定學(xué)習(xí)方案、選取學(xué)習(xí)方式、評定學(xué)習(xí)成效，進而全面踐行教師與學(xué)習(xí)者“雙主體”的教育觀念，發(fā)揮教師與學(xué)習(xí)者各自的積極性與主動性，推動教和學(xué)的和諧發(fā)展，提升教師教學(xué)成效的同時提升學(xué)生學(xué)習(xí)成效。

3．自主學(xué)習(xí)下的高校英語教學(xué)改革策略

波利亞曾經(jīng)指出：學(xué)習(xí)知識的最好方法是自我去發(fā)現(xiàn)，此種發(fā)現(xiàn)認知比較深刻，也較易掌握其中的內(nèi)涵、屬性、特點。通過自主學(xué)習(xí)更易于取得理想的學(xué)習(xí)成效，更重要的是大學(xué)生獲得的滿足感與自豪感能夠提升學(xué)生的自信心，勇于面對難題，敢于突破自我，構(gòu)成良性循環(huán)，更有助于提升其英語學(xué)習(xí)成效。在自主學(xué)習(xí)下，高校英語教育應(yīng)在現(xiàn)有有效的教學(xué)體系基礎(chǔ)上，從以下幾個方面予以完善和改進：3．1．營造良好的英語課堂氛圍，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的主動性。高校英語教學(xué)中，應(yīng)注重通過營造良好的英語課堂氛圍來有效地激發(fā)學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)的主動性。具體從如下幾個方面努力：一是建立師生交流溝通的機制，造民主、平等、輕松、愉悅、尊重的課堂氣氛，構(gòu)筑和諧的師生關(guān)系。在愉悅、輕松、充滿趣味的課堂氛圍，可以調(diào)動學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)英語的訴求，有利于激發(fā)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的主動性。同時，通過有效地交流與溝通，可以讓學(xué)生在與教師的交流過程中獲取知識，得到快樂，推動學(xué)習(xí)欲求，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，持續(xù)提升學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)水平。二是打造問題情境，支持學(xué)生將自己的疑惑表達出來，引導(dǎo)學(xué)生深入思考，善于表達和他人不同的觀點和建議，指引其特立獨行，發(fā)表與眾不同的觀點，培養(yǎng)其勇于發(fā)問、善于表述、積極探究的精神。三是注重對學(xué)生的鼓勵與肯定。在日常教學(xué)過程中，經(jīng)常表揚學(xué)生的表現(xiàn)，首先對其予以肯定，然后指出存在的問題，對于一些違反課堂紀律的學(xué)生通常不當堂進行指責(zé)，而是在下課以后先了解具體的真實的情形，之后予懲處。此外，還可以通過定期安排學(xué)習(xí)方式分享會、學(xué)習(xí)活動交流會等活動，讓學(xué)生積極講述學(xué)習(xí)狀況，分享學(xué)習(xí)方式，互相取經(jīng)，一同進步。通過上述的一系列的途徑和手段，可以使學(xué)生在相對寬松、愉悅的氛圍中形成自主學(xué)習(xí)的主動性和努力學(xué)習(xí)的上進心。3．2．依托校園網(wǎng)創(chuàng)建自主學(xué)習(xí)中心，打造線上英語自主學(xué)習(xí)平臺。高校應(yīng)充分結(jié)合英語教學(xué)的特點及師生對現(xiàn)代英語教學(xué)平臺的現(xiàn)實需求，依托校園網(wǎng)創(chuàng)建英語自主學(xué)習(xí)中心，打造英語自主學(xué)習(xí)平臺。通過基于高校的校園網(wǎng)，協(xié)助學(xué)生達成“在線自主學(xué)習(xí)”與“在線測試”的目標。具體應(yīng)注意如下幾點：首先，學(xué)生可自行注冊并選擇內(nèi)容進行學(xué)習(xí)。高校的每一名學(xué)生得到自己的賬號以后，能夠自行選取學(xué)習(xí)內(nèi)容、組織學(xué)習(xí)時間、評定學(xué)習(xí)成效，還能夠與教師進行網(wǎng)絡(luò)交流，做完教師安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容。其次，及時有效的分享與交流功能。在英語自主學(xué)習(xí)平臺上，教師可以將其認為有用的資料進行上傳，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容不斷得到補充與更新；實現(xiàn)在線安排課后練習(xí)與評判學(xué)生檢測試卷；在網(wǎng)絡(luò)上解答學(xué)生疑惑，和學(xué)生即時溝通，構(gòu)建全新師生關(guān)系。最后，依托校園硬件基礎(chǔ)實現(xiàn)線上與線下相結(jié)合的英語自主學(xué)習(xí)實訓(xùn)中心。學(xué)生一定要在實訓(xùn)中心完成每個星期兩個課時的實際訓(xùn)練，在實際訓(xùn)練課上，專職教師對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)成效等予以評定與引導(dǎo)，幫助學(xué)生解決在自主學(xué)習(xí)時碰到的問題。同時學(xué)生也可以利用業(yè)余空間進行在線學(xué)習(xí)，依據(jù)學(xué)習(xí)時長得到相應(yīng)的自主學(xué)習(xí)分數(shù)，另外還可以獲得實訓(xùn)中心教師的指導(dǎo)，進而提升自主學(xué)習(xí)成效。3．3．開設(shè)英語文化類課程，促進高校大學(xué)英語學(xué)習(xí)。在高校英語學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)必要的英語文化對于提升學(xué)生英語學(xué)習(xí)質(zhì)量的具有重要的意義。因此，有必要通過開設(shè)英語文化、西方文化的選修課程來提升大學(xué)生對英語學(xué)習(xí)的興趣，并促進大學(xué)生英語學(xué)習(xí)質(zhì)量以及英語運用水平的有效提升。具體如下：3．3．1．講解時結(jié)合英語文化認知，融入文化要素英語學(xué)習(xí)不單單是詞匯的記憶，還要累積海量的語法與語言表達方法。如果只進行單詞和語法的講解，缺乏趣味的課堂會減弱學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性。英語的講解過程包括多種文化要素，立足于文化層面講解英語，是英語教育的全新研究課題。英語是諸多國家運用的語言，在成長變化過程中，會受到社會各個方面的影響，這與人們的日常生活、思想觀念、工作模式密切相關(guān)。高校學(xué)生對語法與表達方式掌握的比較深入，可是對英語國家的文化卻了解得十分有限。為此，高校英語教師在英語課堂上，可引入有關(guān)文化，利用文化要素使學(xué)生更深刻地掌握語言，使語言更立體。學(xué)生對文化產(chǎn)生了解的欲望以后，便會積極地學(xué)習(xí)語言，伴隨語言的逐漸掌握，又會探尋相關(guān)文化，構(gòu)成英語學(xué)習(xí)的理想狀態(tài)。英語文化傳播可利用多種途徑，在英語課堂上，應(yīng)當增強對文化有關(guān)知識的滲透。3．3．2．設(shè)立西方文化選修課程知識類課程比如語言和文化、西方發(fā)展史、英語文化、歐洲文化等，傾向于人口、社會政治經(jīng)濟體系、歷史等有關(guān)知識的梳理與總結(jié)；比較類課程比如中外文化比較、東西文化比較等，傾向于漢語和目標語言的對比，讓學(xué)生對中外文化有全面的、深入的認知與理解；跨文化交際類課程，比如跨文化交際學(xué)等，傾向于剖析跨文化交際不成功的成因和對怎樣順利實現(xiàn)跨文化交際予以引導(dǎo)。全面運用文化知識類課程豐富學(xué)生對于其他國家文化的認知，健全外語文化知識架構(gòu)，打牢語言學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。3．4．合理運用英語第二課堂，彌補英語課堂教學(xué)空缺。高校應(yīng)充分認識到英語第二課堂是高校英語教育課堂教學(xué)的延伸及有益補充。合理運用英語第二課堂，彌補英語課堂教學(xué)空缺，能夠為提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)水平與創(chuàng)造水平提供一個廣闊的平臺。具體可以采取如下幾個途徑：第一，組織多種多樣的第二課堂活動，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動機，內(nèi)在動機是提高自主學(xué)習(xí)能力的關(guān)鍵性因素[5]。比如英語文化節(jié)、英語翻譯社、英語餐廳、英語演講組、英語超市等。以英語餐廳為例，英語餐廳是一個實訓(xùn)基地，學(xué)生以班為單位到該基地參加實訓(xùn)，餐廳在每個星期的星期一到星期五的11∶50～12∶30與17∶00～18∶00兩個時間段面向所有學(xué)生開放，各時間段均由一個值班店長、一個助理、八名服務(wù)人員負責(zé)，其穿著相同的服裝為教師與學(xué)生提供全程英語的就餐服務(wù)?？腿艘欢ㄒ褂糜⒄Z與服務(wù)人員交流，才能夠在此就餐，且享受打折優(yōu)惠。英語餐廳活動能有效提升了學(xué)生應(yīng)用英語的實踐水平，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的主動性，提高了學(xué)生的實操水平。第二，定期聘請專業(yè)人士舉辦講座，使學(xué)生掌握最新的文化動態(tài)；定期組織英語座談會，讓外籍教師與學(xué)生充分溝通，在與外教的溝通中，直接感受中外文化差別，為學(xué)生打造較為規(guī)范的語言環(huán)境。高?？山?jīng)過組織多種類型的英語競賽，比如英文配音比賽、英語歌曲比賽、英語辯論賽等，讓參賽者與群眾對國外文化有更深入的了解，打造高校文化氣氛。3．5．建立科學(xué)合理的評價體系，形成對學(xué)生英語學(xué)習(xí)的激勵。先進、合理的評價體系能夠真實呈現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，也有助于學(xué)生自己改變學(xué)習(xí)狀態(tài)，從此方面而言，合理的評價體系自身便是一種促使學(xué)生積極學(xué)習(xí)的內(nèi)推力。為此，教師應(yīng)當構(gòu)建一套適宜學(xué)生特征、容易操作、側(cè)重點突出的合理的評價體系，比如考試評價、課后練習(xí)評價、當堂練習(xí)評價等。以評語的撰寫為例，應(yīng)注意如下幾點：（1）注意改變評語的評價方式。評語內(nèi)容一定要切合實際，有突出的側(cè)重點，凸顯學(xué)生個體特點，不可籠統(tǒng)。例如，要求學(xué)生規(guī)范書寫，讓學(xué)生將經(jīng)典語句用不同顏色的筆勾畫出來，如此便能夠了解學(xué)生在書寫方面存在的問題，究竟是什么原因?qū)е聲鴮懖灰?guī)范，因地制宜。（2）對于學(xué)生的劣勢與問題，應(yīng)當采用鼓勵性語言指出，且協(xié)助其找到改正的方法，凸顯評語的指導(dǎo)性。語言一定要真誠，教師用親和、平和的語言表述誠摯的情感，有效利用評語的激勵功能。使學(xué)生從教師的評價語言中感受到真誠的期盼，體會到真誠的關(guān)愛，進而激勵學(xué)生主動學(xué)習(xí)。

4．結(jié)語

在大學(xué)英語教學(xué)中，教師的教學(xué)準則應(yīng)當以學(xué)生為主體，讓學(xué)生逐漸轉(zhuǎn)變依賴觀念，形成自主性認知，與此同時教師應(yīng)全面發(fā)揮引導(dǎo)功能，為學(xué)生提供豐富的教學(xué)內(nèi)容，制訂合理的教學(xué)方案，營造優(yōu)良的教學(xué)環(huán)境，全面運用多媒體教學(xué)工具與互聯(lián)網(wǎng)海量資源，不斷提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力與成效。

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