導語：如何才能寫好一篇銷售員工個人培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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但是，我們同時也知道并不是所有的銷售員都那么積極、主動、優(yōu)秀。事實上，大部分都會有天生的墮性，他們拒絕思考、拒絕學習、拒絕學習新的東西，他們樂于安于現狀，害怕改變。針對這種情況，就需要我們經銷商去培訓、去引導。如何引導呢？

一、開會

我個人認為開會有兩個目的，一個是統(tǒng)一思想，明確本月目標和個人目標，讓銷售員知道他們本月的目標是多少，已完成多少，完成進度怎么樣，別人的完成情況，進而讓銷售員緊張起來，避免出現松懈的心理。第二個目的是讓銷售員學習，當然這種學習更多的同事間銷售心得的交流。這種形式可以采用讓大家分享一下自己的賣貨心得，自己最成功的案例。這樣做的好處，就是起到督促銷售員思考的作用。其實，我個人認為銷售員之間心得的交流比廠家的培訓更重要。培訓師的培訓就相當于黃浦軍校的老師，黃浦軍校培訓了很多知名的將軍，但是沒有一個將軍是老師。事實上，培訓師都不是好的銷售員，這就是知與行的差距。

二、讓員工賺錢是老板的責任

“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往”，物質獎勵對任何人都是最直接，最有效的，但是，我們同時也必須承認，只有公司賺錢了，才能給員工更多的錢。我們下面的經銷商可能會抱怨，我們也想給員工高的提成，但是電腦行業(yè)，競爭太激烈，我們每臺機器賺的錢太少，我們沒有高提成的前提。我承認這是事實，但是我想說明的事，我說的高提成不是每臺機器都要高提成，而是我們賺錢的機器可以高提成。比如說：現在的捷威，市場不透明，我們就可以把捷威做成利潤型產品，同時給銷售員以高提成，因為捷威不好賣，如果捷威提成和聯想一些，銷售員就不會費哪么多的口舌賣捷威。

經銷商有時會說，我們也有高提成，我們在處理庫存的時候給高提成。其實這種做法本身并沒有錯，但是有點被動。請記?。寒斘覀?yōu)榱私鉀Q目前的困難，而給銷售員高提成時，就和為了解決燃眉之急而去貸款一樣，我們去貸款的目的是讓企業(yè)發(fā)展更快、更好、更大，而不是解決目前的燃眉之急。被動是事先沒有規(guī)劃好的表現。我們做任何事情都要是主動的，而不是被動的。

我覺得經銷商手中至少要有二個品牌， 一個品牌做流量，一個品牌做利潤，流量機型的銷售增加銷售員賣貨的信心，利潤機型增加公司的營利能力，同時也增加銷售員的工資。捷威品牌我認為是目前符合做利潤型產品的品牌。成功的公司都是能讓員工賺到錢的公司，哪些不能讓員工賺到錢的公司不可能長久，更不可能偉大。

三、有些事情需要保密

經銷商可能會認為事情可以對員工開誠布公，特別是以利潤為考核目標的公司，但我認為筆記本進價需要向員工保密。原因有二點：一是如果銷售員知道這個機器公司能賺多少錢，他會很容易向顧客妥協，以各種理由給領導申請價格。二是如果銷售員知道這個機器賺錢太多，對顧客他會有一種負罪感，給顧客推薦時就會缺乏底氣，要么干脆不推這個機器，因為他覺得他是在騙顧客，擔心顧客會找麻煩。

四、有些事情需要公開

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20xx公司銷售員工作計劃【一】總結了自己的一些成果后，就意味著XX年個人銷售工作計劃的到來，剛接觸銷售時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，這給銷售工作帶來很多不便，這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

XX年工作目標

一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四、今年對自己有以下要求

1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

11、為了今年的銷售任務每月我要努力完成達到萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。

以上就是XX年的個人銷售工作目標，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

1、建議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力;

2、適應東南亞區(qū)域國家的新產品開發(fā)較緩慢，建議每個月開發(fā)1款(1個系列)新產品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間;

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

20xx公司銷售員工作計劃【二】銷售計劃是每一個銷售員工作的依據，大公司的銷售員寫銷售計劃書是必做的工作。當然有很多小公司對銷售員不計劃，不培訓，不指導，只追求銷售量?？上攵?，大多數銷售員都難以完成銷售任務，公司所制定的銷售任務也變成了空中樓閣，根本只是個擺設或者一紙空文。銷售計劃包括以下幾個方面

1.市場分析。也就是根據了解到的市場情況，對產品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。

2.銷售方式。就是找出適合自己產品銷售的模式和方法。

3.客戶管理。就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。

4.銷量任務。就是定出合理的銷售任務，銷售的主要目的就是要提高銷售任務。只有努力的利用各種方法完成既定的任務，才是計劃作用所在。

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關鍵詞：中小企業(yè) 薪酬激勵 銷售人員

一、中小企業(yè)銷售員工薪酬激勵的不足

在借鑒以上專家觀點的基礎上，為了得到現實中小企業(yè)在銷售員工薪酬激勵方面所存在的具體問題，筆者設計了一個銷售員工薪酬問卷調查，通過實地調研考察實際發(fā)放的方式，共向一線工作的銷售員工發(fā)放問卷200份，收回145份，實際有效的130份。最后對問卷調查的分析總結得到中小企業(yè)的銷售人員在薪酬激勵方面所存在一些不足。

1.銷售人員的任務量大卻難以獲得相應的薪酬。部分企業(yè)的銷售人員在工作的實際當中，一般很難完成企業(yè)規(guī)定的指標銷售，員工每時每刻都在忙著推銷企業(yè)的產品而不能取得應有的銷售薪酬，更是拿不到中小企業(yè)的承諾的相應的傭金。如圖1所顯示，在調查過程中多數的員工無法完成中小企業(yè)所規(guī)定的銷售額指標。在這樣的情況下員工除了繁忙的勞作外還感到來自業(yè)績的壓力，感覺不到有任何的成就感。更為糟糕的是一些銷售員工認為反正是完不成銷售的目標，他們就不去專心積極的搞銷售了，這樣就使整個中小企業(yè)的銷售業(yè)績降低了。

2.薪酬方案設計不合理很難起到激勵的作用。全部的員工使用同一種薪酬設計方案，從而導致不同類型的銷售員工普遍反應一些中小企業(yè)薪酬設計方案的不合理，他們的銷售工作根本得不到有效的激勵。如對一些銷售員工長期持有穩(wěn)定客戶的來講，加上他們熟悉產品自身的特性，員工更加希望獲得穩(wěn)定且相對比較高的薪酬回報。還有些說服造詣很深的銷售員工，他們的溝通對客戶的購買起著決定性的作用，如果不改變那種不合理的的薪酬方案的話，那就不能起到激勵效果正效應。

3.在薪酬方案中缺少內在的報酬。內在報酬指的是銷售工作本身所給予銷售員工的滿足。例如及具有挑戰(zhàn)性的工作，工作責任度、工作成就感，參與中小企業(yè)的薪酬制度決策的制定等。中小企業(yè)的薪酬方案中的獎勵部分是以外在的報酬為主要，就是通常情況下的以貨幣形式為主，但是這些中小企業(yè)忽視了給予銷售員工內在報酬，以至于使他們這些員工就感覺工作本身沒什么意思，他們也得不到長期、持久的正有效的激勵。中小企業(yè)表現更為簡單的是在一些福利的發(fā)放上面，通常是過年過節(jié)發(fā)油、海產品、日常生活用品等，還有就是給銷售員工報銷通話費、出行交通費，極少企業(yè)有能給銷售員工提供一個受教育來提高機會。更甚者是一些中小企業(yè)把銷售員工當作閑兵游勇來看，銷售員工雖然在中小企業(yè)干的時間很長，但中小企業(yè)卻沒能夠為其繳納五險一金，應有的一些社會保障。

4.很隨意的銷售員工薪酬方案設計。在很多中小企業(yè)里都還存在“家庭式”的現象，關于在銷售員工的薪酬設計方案上中小企業(yè)主普遍認為企業(yè)是他們創(chuàng)造的，他們要自己說了算。銷售員工始終處在被動的地位，沒機會能夠參與中小企業(yè)薪酬方案設計，既沒有討價還價的權力也沒有一個合理的保障制度來保障他們的薪酬公平。就是不同類別的銷售員工的薪酬設計，他們也都是根據自己的日常經驗來定奪。有時即便是已經制定好的薪酬方案也不一定會拿來付之實踐實施。

二、中小企業(yè)銷售員工薪酬激勵不足的原因分析

1.銷售員工的銷售目標不合理。許多銷售員工的實踐經驗表明，部分中小企業(yè)制定的銷售目標高的離譜，簡直就是無法實現。銷售目標所對應的薪酬也就成了“可望不可及”，這些銷售目標就沒有體現其實際價值，也就形同虛設了。弗盧姆的期望理論表明，員工的銷售目標一定要具有可實現性和挑戰(zhàn)性，不合理的銷售目標會直接影響到銷售的順利進行。銷售計劃目標假如定的太高，員工的自主性銷售工作就會受到影響，業(yè)務不便于的開展。銷售目標假如定的很低也不方便中小企業(yè)的發(fā)展，同時也不具有對銷售員工的激勵效果。銷售員工的銷售目標制定很多企業(yè)的很多時候過于簡單，缺乏科學合理的程序，對實際完成的估計太高。銷售目標制定的話語權被中小企業(yè)主的壟斷。在加上一些中小企業(yè)主對銷售現實情況不是很熟悉，他們最終的決策全憑感覺來制定銷售目標，這也是一些中小企業(yè)銷售目標不科學的最主要的因素。

2.薪酬方案的設計缺乏靈活性。中小企業(yè)銷售薪酬方案一但制定好就會很多年不改變，這就喪失了對銷售的指導意義，直接波及到中小企業(yè)戰(zhàn)略的整體。銷售員工面對工作對象的復雜多變、銷售環(huán)境、銷售時間和工作方式的高靈活性，這些就決定了在銷售員工薪酬設計的時候，要考慮這些復雜善變的因素與市場環(huán)境的一致性。

當市場環(huán)境變化比較大的時候，雖然要在一段時間內要保持薪酬方案的穩(wěn)定性，也要隨時調整薪酬方案來滿足這個善變的市場環(huán)境，這樣才會對銷售員工的行為進行有益指導。

3.單一的激勵方式。很多中小企業(yè)對銷售員工的激勵主要在物質獎勵上，這種激勵方式過于單一，在年末中小企業(yè)效益比較好的時候，一次性發(fā)放企業(yè)年終獎。不考慮員工的績效，只根據銷售員工的職務和崗位發(fā)放獎勵。這種單一的薪酬方案不但吸收不到優(yōu)秀人才到中小企業(yè)中來，還會導致中小企業(yè)優(yōu)秀員工的流失，從而使中小企業(yè)成本的增加，也會使現有的員工的辭職率升高。

4.不完善的薪酬激勵制度。當前許多中小企業(yè)主都缺少對薪酬激勵制度的支持，中小企業(yè)主只憑個人的偏好來確定員工薪酬，承諾不兌現、獎勵的輕處罰的重，加上中小企業(yè)主的態(tài)度不明確，使銷售員工激勵機制的作用不能有效發(fā)揮從而導致中小企業(yè)對優(yōu)秀人才吸引力降低。所以中小企業(yè)管理一定要有科學的制度，這個制度必須能表現出員工的平等，摒棄等級分化實現薪酬激勵的透明化只有這樣中小企業(yè)才會有希望。

另外，一些中小企業(yè)在制定薪酬方案的時候對一般員工的意見采納較少，主要還是以領導層的建議為主。薪酬方案的制定不能體現公平化、民主化，導致銷售員工認為，領導自己制定的薪酬方案是與銷售業(yè)績聯系不大，他們也就不怎么認真努力的干，而是想盡一切辦法去和領導處好關系。

還有就是，他們的薪酬沒有透明度，不知道其他員工的薪酬情況，當他們知道自己的薪酬與其他員工相比不公的時候，會對本企業(yè)產生的不滿，從而發(fā)生一些辭職現象。所以，中小企業(yè)在薪酬設計的時候要多采納各方建議，只有這樣才能使中小企業(yè)薪酬方案對員工的正激勵。

三、中小企業(yè)銷售人員薪酬激勵的對策建議

1.設置合理的銷售目標。首先，要激勵銷售員工都向優(yōu)秀的銷售員工請教，來激發(fā)員工們的積極性及工作的熱情，然后中小企業(yè)在制定銷售員工的銷售目標。制定時要使大約百分之七十的銷售員工能夠完成銷售任務，另外的百分之三十的銷售人員不能完成銷售任務，在人數上呈正態(tài)分布。要使銷售員工整體績效也呈正態(tài)分布，合理的績效區(qū)間可以增加企業(yè)內部銷售人員之間的意識競爭。

2.加強銷售員工的薪酬激勵靈活性。銷售員工的薪酬方案經過實施一段時間后一定會出現些不足，中小企業(yè)就需要對這些信息進行反饋。同時企業(yè)經營戰(zhàn)略調整、市場環(huán)境的變化、銷售員工的薪酬方案也要隨之調整。由于銷售工作自身的特點，公開獎勵和表揚可使銷售員工在行業(yè)中樹立威信方便他們工作的展開。給員工的獎勵要做到及時而誠信，及時的薪酬獎勵可使銷售員工的心理得到榮譽感，自我滿足感，使他們更認真的工作。

3.員工的事業(yè)激勵要給予充分的重視。當員工完成了富有挑戰(zhàn)性的工作后，中小企業(yè)主對員工的各項獎勵更是促進了員工的榮譽感，使他們對銷售工作產生更大的動力。在國內的企業(yè)中尤其是家族型的中小企業(yè)，普遍存在家長制的作風員工無自只能被迫的接受工作，這樣就會大大降低員工的工作熱情。因而，要去除家長制的作風，賦予銷售員工一定的自力，讓其自主解決怎樣來完成工作目標，這樣以來不僅使員工感覺到中小企業(yè)主對他們的信任與理解更能調動其自身的內在潛能。

4.薪酬制度制定要員工參與。薪酬問題關系到銷售員工的的切身利益也關系到中小企業(yè)的健康發(fā)展，在制定實施銷售人員薪酬方案時，中小企業(yè)應該和員工相互協商。企業(yè)的人力資源部門充分利用職工大會等形式來說明中小企業(yè)薪酬方案制定的依據，聽取銷售員工對薪酬方案有哪些意見。積極主動的把銷售員工引導到參加薪酬制定中來，盡量使薪酬方案在制定過程中民主化，這也是完善薪酬制度不可缺少的，這樣能達到銷售員工對中小企業(yè)薪酬方案的理解和認同。

參考文獻：

[1]李芳萍.現代企業(yè)銷售人員績效考核存在的問題與對策[J]，商業(yè)營.2011（10）.

[2]翟維麗.我國中小企業(yè)培訓體系的構建淺析[J]，中國商貿，2010（5）.

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通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。以下是和大家分享的中介銷售員計劃報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

中介銷售員計劃報告一

20xx年是我們xx地產公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力的開始的一年。為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在xx兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經紀人，我訂立了以下年度：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作

作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

二、制訂學習計劃

做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

三、加強自己思想建設

增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。

展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。

中介銷售員計劃報告二

一、加強自身業(yè)務能力訓練。在20xx年的房產銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓練，為實現20xx年的銷售任務打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業(yè)素質。確保自己在20xx年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。

二、密切關注國內經濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對20xx年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調控政策，應該如何應對以確保實現20xx年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。

三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案。我在20xx年的房。產銷售工作重點是xx公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執(zhí)行方案。

四、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結合20xx年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統(tǒng)計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。我將按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務技能，為完成銷售任務提供保障。明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業(yè)知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

中介銷售員計劃報告三

一、業(yè)務的精進

1、加強團體的力量：

在團體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時對提升個人素質具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發(fā)現我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結，團結是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目：

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關房產知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學習，對房產知識的了解，是熟識項目的首要。調盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學習中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標：

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務，直到超額完成任務。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質的提升

銷售的產品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。

首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關注房地產方面的消息，及時的充實自己，總結自己的實踐經驗。

其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎的做起，重新對銷售流程進行學習，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關心的合同條款進行熟讀并學習。了解最新的法律法規(guī)知識。

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xx年7月銷售員個人工作總結

個人工作總結范文

上半年已經過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：

(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。

得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求。

第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

(四)保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

(五)

確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

(六)團結、協作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。

其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關切不夠。

有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

個人工作總結范文

尊敬的公司領導：

轉眼間xx上半年又過去了，上半年在工作上有好有壞，有成功也有失敗，在每年每度的安全生產月之際在此對上半年的工作及安全生產做一下總結和工作計劃。

在上半年，作為一名車間主管，我在思想上嚴于律已，熱愛自己的事業(yè)，以主管的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項活動，半年來，我服從和配合領導做好生產部門各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。下半年，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的主管。

一.

安全工作

總結上半年的工作，各車間也出現了不少的問題，在這些事故中有個人原因也有客觀原因。在下半年的工作里我將找出上半年的不足，認真吸取事故的經驗教訓，我將帶領大家認真學習及總結出適合各車間自己的管理。上半年的問題大多出現在新員工身上，由于新員工的經驗不足和在工作的時候帶教師傅的責任心不強，導致新員工的基礎沒有學好。自己頂崗以后，生產節(jié)奏加快新員工跟不上節(jié)奏，手忙腳亂，是導致這些事故發(fā)生的重要原因。各班組長對現場的巡檢力度不夠大，對班組存在的問題沒有及時發(fā)現和整改也是上半年的事故原因。

在下半年的工作中，我將把各部門班組長培訓新員工作為班組的重點工作來進行，要求并監(jiān)督帶教師傅必須把自己的所學所會認真的傳授給新員工。要求帶教師傅必須有責任心!不能存在馬虎眼的現象發(fā)生!要求各部門班組長在班中加大現場的巡檢力度，發(fā)現問題第一時間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。

二.

操作管理工作計劃

1、在車間加大巡檢力度，對現場的各個危險點進行排查和消除保證班中安全有序的運行。

2、要求各部門班組長對員工進行安全教育加大安全學習力度增強員工的安全意識!

3、對員工出現問題及時解決及匯報，出現問題時嚴格按照廠規(guī)制度的原則處理。

4、在特殊的時間段對特別的人員和設備進行跟蹤并做好記錄保證不出事故。

5、規(guī)范員工的行為，嚴禁做不符合規(guī)定的事情和嚴禁有不遵守規(guī)章年度的行為，保證員工的人身安全。

作為主管在以后的工作中我會帶領各班組長及員工共同學習，提高和進步，把工作更上一層樓!

篇6

一：基層到管理的工作交接

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二：金牌銷售員的認定及培養(yǎng)

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自己的機會，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。

三：高效團隊的建設

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理，制度管理，目標管理，現場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作：

1.營造積極進取團結向上的工作氛圍 主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位;獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度 項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到。

3.建立明確共同的目標 項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃，并使之與項目目標相協調。

四：落實自身崗位職責

1.應把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標，對公司應具有絕對忠誠度。

2.協助銷售經理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。

3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調動每一位員工的積極性，并保持團結協作、優(yōu)質高效的工作氣氛。

5.及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。

6.負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。

7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的準確性。

8.負責組織銷售人員及時總結交流銷售經驗，加強業(yè)務修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平。

篇7

在這一年當中，我也是發(fā)現自我的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業(yè)績完成了，可是卻沒有超標，一起來看看電話銷售個人工作總結范文五篇精選，歡迎查閱!

電話銷售個人工作總結1

從2019年_月進入工作至今，我已經在公司工作了_個月的時間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在那里總結以下這段時間的所學所聞，以此好好的提高自我的本事。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作本事開始，就在不斷的總結和思考，經過自我的學習和參考同事們的經驗，學會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升。可是此刻看來，因為自我在學習的時候無計劃、無規(guī)律，反而導致在工作中浪費了很多的時間!

為了能更好的掌握此刻的知識，也為了讓自我在今后的學習中有更清晰的了解，我在那里將今年的工作總結如下：

一、個人發(fā)展進程

在剛進入公司的時候，我確實是個什么銷售經驗都沒有的應屆畢業(yè)生，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了?？墒?，電話銷售的基礎其實很簡單，經過了一周的培訓后，我們基本都已經開始上手。

之后，我們一向在重復的工作著，可是每一天都沒能取得多少的業(yè)績，導致很多同學都失望而歸。可是，我卻認為沒能達標可能是我們自我的問題!在之后，我主動去和經驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經驗。在了解到了自我的問題和不足之后，我更加堅信是自我的不足導致的此刻的情景!于是在之后的時間里，我更加努力的工作和學習，不斷的在工作中鍛煉自我，讓自我的交流本事，應變本事，以及對公司產品的了解都有了大大的提升。

二、工作情景

在一開始，我們的業(yè)績基本都是為零，此刻回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通，導致很多機會都被白白的浪費。

可是再看此刻的自我，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

雖然自我工作中可圈可點的地方很少，可是說起改改正的地方，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感。雖然此刻這么久的工作過去了，可是我其實還是沒能完全改掉自我的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導致本應當順利的聊天開始變得死板，變得套路化。

其次是我在對公司產品的了解上。公司的產品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學習。不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產品，要是自我的產品都不了解，又咋那么能賣出去呢?

四、總結

自我的錯誤和問題，其實我自我是最了解的，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自我的本事，讓自我成為一名合格的銷售人員。

電話銷售個人工作總結2

年終的到來似乎讓整個電話銷售團隊的氛圍都變得緊張不少，無論是對業(yè)績的沖刺還是想要為今年留下完美的回憶都值得我們去奮斗，所幸的是年初制定的業(yè)績目標在前段時間經過自身的努力已經全部完成，只可是當肩上的重擔卸下以后難免會因為明年的銷售任務感到有些迷惘，研究到這點以后我對今年個人完成的電話銷售任務進行了簡單的工作總結。

銷售話術的熟練程度與客戶溝通的過程是自我需要慎重對待的，由于自我進入公司僅僅是一年多的時間導致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，所以今年自我在銷售過程中著重于強化這方面的不足并做出了很多的訓練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時間和同事進行模擬對話，并且在午休時間自我還會聽取優(yōu)秀員工的錄音并學習對方在銷售工作中的長處，長此以往最終在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通，實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標無疑是十分困難的。

銷售過程中按照重要程度對現有客戶信息進行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自我聽從了銷售經理的辦法采取客戶分級的方法來區(qū)別對待，確認客戶是否為直接負責人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，經過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎，實際上自我今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只可是由于自身使用不熟練的緣故導致相對于其他銷售員工來說略有差距。

在銷售員工之間的互動中調整心態(tài)并增強團隊凝聚力，今年自我在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動，經過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務挑戰(zhàn)起到了很大幫忙，并且由于參與的銷售員工有很多導致我們團隊在助理的幫忙下變得越來越團結，甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。

作為電話銷售員還是需要經過不斷的實踐使自身本事獲得較大的提升，至少今年自我在銷售工作中經過同事們的幫忙與自身的努力突破了瓶頸，實際上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實現銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費些心思才行。

電話銷售個人工作總結3

一年的工作結束了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領導布置的業(yè)績任務，可是我明白這付出的辛苦真的很多，同時我也在工作中學習，提高了很多，此刻就我個人的一個銷售工作做下總結。

一、服務態(tài)度

作為電話銷售，服務態(tài)度是十分重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，可是同樣也是要有一個好的銷售服務態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是十分友好的，而不是語氣不好，或者覺得他必須要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的去說，完全都不研究客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自我的想法，也去了解客戶的想法，同時經過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進行銷售，那么成功的幾率也是大很多。

二、工作情景

在一年的工作當中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是經過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自我的抗壓本事，讓自我不受前一個客戶的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。

工作中，困難我都覺得是暫時的，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們去學很多，才能做得更好。

三、不足之處

在這一年當中，我也是發(fā)現自我的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業(yè)績完成了，可是卻沒有超標，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當中，我必須要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷售本事得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。

在明年的工作當中，我要繼續(xù)的學習，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。

電話銷售個人工作總結4

一年以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了很多東西，下頭將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?？墒亲晕冶仨氁~過這個門檻。說實話當時我是把自我看成被逼上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什么我就不能夠?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就ok了!

2019年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)20__年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售個人工作總結5

一年的電話銷售工作結束了，我想我應當為自我過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我此刻越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應當是我繼續(xù)堅持的東西，在生活上頭繼續(xù)做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不期望自我會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業(yè)的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自我能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w，我也不想因為自我的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是能夠改變的，我十分清楚在工作當中要做到哪些，一年來我進取的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上頭沒有什么捷徑可走，可是我們能夠讓自我工作本事得到提高，我愿意花時間去讓自我很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業(yè)績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自我來到__那里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自我還有很多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自我實現了很多價值，我會繼續(xù)加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，我一共撥打了____個電話，其中有效客戶___，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是十分的出眾，可是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些十分的不簡單，我只想讓自我堅持下去，在可持續(xù)的提高，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，可是這也是我哦內心最真實的想法。

三、不足之處

篇8

親愛的XX經銷商：

您好！

近期我走訪了很多經銷商，與大家探討最多的不是當地市場情況怎么樣，人才怎么管理。相信很多經銷商深有同感，人才一直以來都是大家發(fā)展的瓶頸。

回來后，我認真思考了這一問題，覺得各位經銷商應該考慮在“如何讓員工的付出更有價值”方面多下工夫。

這句話聽起來有點空，但是我們反思一下，前兩年，我們的很多經銷商都在搭建管理體系，現在，多數經銷商的管理框架是有了，也在運行著績效考核、企業(yè)文化等體系，但是這一套否真正創(chuàng)造了價值？

體系的建立往往是經銷商根據歷史經驗，或者參考別的經銷商建立的，只是一種工具，很多經銷商認為有了這個體系就可以了，這是錯誤的。

管理體系只是一個方法，而不是目的。管理的目的是提高利潤，提高效率。而如何讓這個體系產生價值呢？核心就是：執(zhí)行體系的人的價值創(chuàng)造性！

一個優(yōu)秀員工的付出和一個差的員工的付出，除了工資以外，我們對其的成本幾乎是一樣的。而管理的本質就是讓不優(yōu)秀的員工同樣創(chuàng)造出優(yōu)秀員工的價值，畢竟這個世界上，優(yōu)秀的員工太少，能讓我們攤上的幾乎都不是優(yōu)秀員工。所以，我們只能從如何讓不優(yōu)秀的員工創(chuàng)造出優(yōu)秀員工的價值入手。

怎么做呢？

管理者的心態(tài)里要有“承認員工，用其所長”的思想

經常聽很多經銷商會說，員工這不行，那不行。我就問他：你心目中的員工是什么樣的？他說：能力如何如何，忠心如何如何，素質如何如何……

我反問了一句：你打算給其多少錢？若員工達到這種要求，估計是要拿年薪的。對于經銷商來講，我們不得不面對一個現實：優(yōu)秀的人才都到廠家去了，都自己當老板去了！所以，我們先不要去看員工這不行，那不行，而先看看員工有哪些優(yōu)點。

缺點是每個人都有的，如果我們整天想改變員工，確實是不可能的，因為員工形成這些缺點不是一兩天，而是多年來一直形成的，你要在短時間改變，很不現實。

所以，我們能做的就是把每個人的優(yōu)點充分調動和發(fā)揮起來，至于缺點，有些可以通過制度，有些可以通過工作安排，盡量不讓其缺點發(fā)揮作用就行。

當然，我說的缺點不是指人品上的，也不是指懶，只要員工人品上沒有問題，不懶，都是可以塑造的。

從我個人對本經銷商的調查中看，很多公司的矛盾與問題，是與管理者不斷想改變其員工的缺點是很有關系的。在實踐中，我們可以設置底線：人品，勤勞，不低于這個底線原則的人，都是可以用其所長的。

必須培養(yǎng)員工

很多經銷商老板不愿這么做，“把員工培養(yǎng)出來了，他就飛了，甚至會培養(yǎng)出一個競爭對手來”。這話沒錯。

但反過來，我沒有看到一個企業(yè)因為培養(yǎng)出很多優(yōu)秀的人才而關門的，倒是很多培養(yǎng)不出來優(yōu)秀員工的企業(yè)，日子過得非常難。

管理就其本質就是“教育”，教員工方法，育員工做人。如果失去了教育的本質，那么這個管理只是一個口號。所以，培養(yǎng)員工是現階段經銷商發(fā)展的關鍵點。

怎么培養(yǎng)員工呢？培訓當然只是其中的一個方法。

培養(yǎng)員工來自3個方面：1．用制度來形成良好的工作習慣；2．用標準來形成員工的具體工作方法步驟；3．用職業(yè)規(guī)劃來形成員工的目標。

1．制度。

制度不是處罰規(guī)定。制度就是希望員工養(yǎng)成什么樣的工作習慣。我們定制度的目的，就是讓員工不要去犯，而不是員工犯了如何去處罰。

我不知道我們的經銷商有多少制度是執(zhí)行過的，多少制度是員工不知道的，多少制度是已經過時沒有去重新修訂的。

現實中，很多經銷商的制度就是貼在墻上的廣告，沒有去執(zhí)行。每年很多制度也沒有去盤點，哪些制度是可以省掉了，哪些制度是要加的。

建議經銷商先盤點一下自己的制度，在實踐中是否是有效的，是否需要調整。制度力求簡單，如果復雜到員工都背不出來，更不知道該如何去執(zhí)行了！

2．工作標準。

幾乎很少看到經銷商有崗位工作標準的，而這非常關鍵。

什么是工作標準？就是依據每個崗位的價值，把工作的關鍵點找出來，并把一步步如何做形成流程操作標準。

比如：負責B/C店的銷售人員的工作關鍵點之一，就是和店主之間的關系建立。那我們是否有一個標準，到了門店，首先干什么，其次干什么，遇到店主什么情況，我們該如何說，如何做……

這些要由所有的銷售人員一起，總結出來一套最佳方案，然后全公司推廣，在實踐中不斷修訂。這樣堅持做兩年下來，我們就有了一套操作標準，而不管對于新員工的培訓，還是評價老員工的過程管理，都是一個有用的工具！

可能很多經銷商感覺太麻煩，但隨著公司人員越來越多，光靠人幫人、人教人是不行的，很麻煩，也很難培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工?，F在的麻煩是為了企業(yè)一年、二年后的高效。企業(yè)發(fā)展靠的是復制，尤其是人才的復制。而人才的復制，不是靠復制人，而是將人如何做好的東西提煉出來，形成步驟，讓其他人都能掌握。

我們花了很多時間和精力培養(yǎng)出了一兩個精英，而企業(yè)不是靠這一兩個精英的。怎么把精英掌握的東西復制，這才是最關鍵的。

3．職業(yè)規(guī)劃。

幫員工做職業(yè)規(guī)劃，在我們的經銷商群體里，我是沒有看到的。必須承認一點，除非是股東，職業(yè)經理人和銷售員工是不可能和企業(yè)長期走下去的，因為企業(yè)發(fā)展不同的階段需要不同的人，今天優(yōu)秀的員工也許明天就是企業(yè)發(fā)展的障礙，這是個現實。

當然，很多經銷商真心希望員工會一輩子跟著自己，除非這個員工每天去學習、進步(而現實中這個概率是很小的)。當然，也存在小部分員工會長期在企業(yè)里，我說的長期是指10年以上。

既然大多數銷售員工是要離開的，我們就要給銷售員工指條路，未來往哪走，如何盤點一下現在具備的優(yōu)點、能力，自己離自己的目標還差什么？這就是給員工培訓的方向。

現實中，有相當一部分員工是沒有目標的，或者其目標就是今年賺多少，明年賺多少。建立目標和進行目標分解的目的，就是讓員工有了過程價值，能享受到工作中的快樂與增值。沒有了目標，則如何能享受到工作的快樂呢？

除了賺錢以外，我們還能給銷售人員帶來什么？如果你自己都認為銷售人員就是為了賺錢，那么我相信，你的銷售人員除了和你談怎么做工作讓其自己多賺錢以外，其他什么都不會談！賺錢是個結果，不是個過程。員工追求結果是沒有錯，但能否讓員工享受這個過程，或者去得益于這個過程呢？

（空一行）

寫完上面的話，我感覺自己有些班門弄斧了！但這些是真心話，雖然不好聽，但希望經銷商能進行一些反思，若經銷商能夠再深入的去琢磨一下，我就很欣慰了。

XX公司營銷總監(jiān)崔迎

篇9

可口可樂公司業(yè)務員是否按照規(guī)定使用這款手機將與經濟掛鉤：如果沒有按照要求在上班時間設置手機定位信號的，按每天500元扣除當月的獎金。此外，如果上班時間業(yè)務員因為任何原因導致手機無法正常開機而且沒有及時報告的，也要按照未正常開機要求每天200元扣除當月獎金。

該公司還規(guī)定所有的業(yè)務人員在每日正常拜訪的工作中，應嚴格按照當天自己提報的業(yè)務拜訪地略圖或公司提報的拜訪地略圖順序拜訪客戶，否則扣錢。

消息一出，輿論大嘩，且不論這條規(guī)定引發(fā)的道德、隱私權問題，從企業(yè)管理的角度來看，啟迪良多。

精細化管理的趨勢

對銷售過程實施精細化的管理，并不是可口可樂公司的發(fā)明，類似的例子在各個行業(yè)都有。

電腦行業(yè)的典型例子是Dell公司。筆者幾年前去Dell公司廈門總部參觀時就驚奇的發(fā)現：Dell的銷售已經非常標準化、流程化。Dell面向中小企業(yè)與個人用戶的銷售以電話銷售為主，電話銷售員足不出戶，所以叫Inside Sales（內部銷售）。客戶從各種宣傳媒體得到Dell的產品配置、價格、促銷信息后，打800電話到Dell咨詢。Dell的內部系統(tǒng)Call Center（呼叫中心）會根據一定的規(guī)則自動把電話分配到某一個電話銷售員座席。電話銷售員先輸入客戶的名字、所在地等信息，這時候IT系統(tǒng)就發(fā)揮智能作用了。如果在Dell的內部數據庫已經有了該用戶，電話銷售員就能立即在電腦屏幕上看到該用戶以前曾經買過什么型號、數量多少、折扣多少，以前出過什么問題、投訴什么、如何解決的等信息。只要電話銷售員在屏幕上的下拉式菜單中選擇用戶需要的型號，就可以立即在電腦屏幕上看到該型號詳細配置、功能、定位、優(yōu)點，電話銷售員只需要照著屏幕念就行了。對于該型號常見的問題，電腦數據庫也有標準的Q&A（問與答），電話銷售員也只需要照念就行。電腦銷售管理系統(tǒng)自動生成該銷售員的業(yè)績：接聽電話數量、成交率、平均處理時間、銷售額等等。當然，電話銷售員的在線狀態(tài)、出去了幾次（包括上廁所）系統(tǒng)都會自動記錄。Dell電話銷售的主要業(yè)務是Income Call（呼入電話）。

中國移動也有類似的Call Center（呼叫中心），針對大客戶進行呼出電話促銷（Outcome Call）。只要電話銷售員在座席上，電腦就自動一個客戶接一個客戶地撥號，撥通了，你就要按標準的話術說一遍（銷售）。如果接不通，電腦就先自動撥下一個號，過一段時間再重試未接通的號碼。每個電話銷售員每天必須完成一定的量。同樣，電腦銷售管理系統(tǒng)自動生成該銷售員的業(yè)績。

前些日子筆者去給一個規(guī)模不大的湖北菜飯店做服務培訓，該飯店經理說：他們飯店在搞服務標準化，見到客戶微笑要露8顆牙，不能多也不能少。這家飯店已在北京開了4家分店，每家分店的裝修、設備、餐具、菜單、人員配置方法一模一樣。筆者后來在兩個不同的分店都點了一份“火鍋魚雜”，數了一下，都是8塊大魚籽，16塊小魚籽，2個魚泡，6棵紅辣椒，兩個分店一模一樣！聽飯店的領班講，她們這4家分店的原料是統(tǒng)一采購、加工、配送，對每一道菜的烹飪方法、程序與時間都有詳細規(guī)定。

這一件事情本來已經讓筆者大為觸動，回到家看到一個電視節(jié)目，講太原市的一個煎餅果子攤，發(fā)展了十幾家連鎖分號，也是統(tǒng)一門面、統(tǒng)一原料、加工、配送，還有統(tǒng)一的產品系列（幾十種不同口味的煎餅果子?。?。筆者深切感到：管理的精細化在中國已蔚然成風。

好處在哪里？

首先是效率的提高。其實，與經銷商的業(yè)務員相比，可口可樂公司業(yè)務員受的壓力只是是小巫見大巫。有的可樂經銷商的業(yè)務員一天要騎著自行車跑60-70個攤點，例如在一個大學內會有十幾個賣可樂的點，平均走訪每個攤點約6分鐘左右（含在兩點之間路上的時間）。業(yè)務員的騎車線路都是事先設計好的，避免在一個周期內兩次經過同一條路，并使用最短路線。在每個點說什么話、做什么事都只能是標準化的，否則就容易耽誤時間，完不成任務。只有在每個點說同樣的話，不用動太多腦子，一天下來身心才吃得消。

其次是質量的保證?？煽诳蓸饭镜臉I(yè)務員只有嚴格按照事先計劃的業(yè)務拜訪地略圖進行，才能保證不漏訪。與此類似，肯特雞的雞翅每個都是相同的克數，使用相同的油，在相同的溫度下烤相同的時間，連廚師的每一個動作都有規(guī)定。這就是洋快餐保證質量的制勝法寶。

再次就是人力成本的節(jié)省。由于每一個業(yè)務動作都有標準，業(yè)務員照做就行了，因此可口可樂公司對銷售員的素質要求就相應降低了。同樣道理，只要嗓音沒問題，會照著計算機屏幕念字，初中畢業(yè)或職業(yè)學校的小女生就可以做Dell公司的電話銷售員了，每個月1000元基本工資就夠了。Dell電腦的價格能與國內的小公司競爭，電話銷售的標準化帶來的成本降低功不可沒。

還有就是業(yè)務的控制?？蓸方涗N商的業(yè)務員必須每天要填相關的業(yè)務表單，將訂單客戶畫成線路圖和訂單一起交給司機。公司時刻掌握著客戶的最新信息。另一方面，由于業(yè)務有標準的流程，一個業(yè)務員的離職不會對公司的業(yè)務及客戶服務產生太大的影響。要招聘一個綜合素質要求不高的業(yè)務員也不難?？煽诳蓸饭局愿矣趯]有在上班時間設置手機定位信號的員工按每天500元扣除當月的獎金，公司對業(yè)務的牢固控制是必要的基礎條件。

執(zhí)行要點

細節(jié)經驗的積累與固化。由于大家都必須按照同一個標準流程做事，如果這個標準本身不好，整體執(zhí)行就會有很大的問題。因此這個標準必須是千錘百煉的，集中了整個公司全體業(yè)務員多年來的細節(jié)經驗和智慧。同時，要在公司內培養(yǎng)分享經驗的文化，及時總結，固化到流程制度中去。可口可樂公司的某個業(yè)務員如果發(fā)現了一條新的拜訪線路，或者一個新的客戶群，或者一個對付競爭對手的新方法，都要及時反饋。只有大量細節(jié)經驗的積累造就的標準流程，才能保證效率的最大化。

注意控制整體過程。 可口可樂的銷售拜訪管理首先是規(guī)劃區(qū)域和線路。在地圖上，根據劃定的區(qū)域線路進行編號，例如“AB340”表示A區(qū)域B業(yè)務員第三條線上（周三拜訪）的第40間店。線路規(guī)劃不僅要考慮客戶的數量、分布、優(yōu)先級，還要遵守“交通規(guī)則”：小轉彎向右、大轉彎向左。然后是細致入微的管理，防止可能出現的問題，如：

·漏訪：線路點數是60個，可他只跑了30個就回家了。

·報假單：與司機串通一氣，報假訂單；

·大單轉小單：去批發(fā)市場找個大戶下幾十箱貨，然后回來把這幾十箱貨拆分成幾十個假的零店訂單；

銷售拜訪管理的重點在于過程監(jiān)控，通過的業(yè)務表單、電話稽查、抽查回訪，嚴密監(jiān)控業(yè)務員的工作過程。當然，上面的GPS手機只是工具之一。銷售管理如果寄希望于員工的覺悟，就是鼓勵造假，打擊先進。

個體強勢激勵。尤其是對快速消費品行業(yè)，銷售模式是以效率為導向。要求銷售的覆蓋面一定要廣，拜訪的客戶群數量要大或者次數要多，這樣才能產生良好的銷售績效。要激勵業(yè)務員充滿激情地去做機械性的標準動作，就要強有力的手段。

·低底薪，高提成。這樣可以鼓勵銷售代表每天積極地去努力。

·強調末位淘汰。這個月業(yè)績不好，就要警告了，如果下個月還是業(yè)績不好，那就必須辭退。

·強調內部競賽。不僅銷售隊伍內部組與組之間競賽，而且每個人與自己、這個月與上個月、今年與往年同期也在展開競賽。定期對銷售隊伍進行評價，評出月度銷售冠軍、季度銷售冠軍、半年銷售冠軍和全年銷售冠軍等，并給予不同的獎勵。

營造積極氛圍。通過各種各樣的活動，如早晚例會、周會、談話等，營造一種積極向上的氛圍，確保整個隊伍處在亢奮狀態(tài)。銷售經理要隨時了解業(yè)務員的心理狀況，提供必要的支持，幫業(yè)務員調節(jié)情緒、克服挫折感、建立信心。對于少數總是散布負面言論的人，要及時處理，避免“瘟疫”蔓延?？煽诳蓸饭驹谶@次計劃訂購GPS手機的過程中，這一方面的工作做得很不到位。由于溝通不當，目前業(yè)務員普遍較為反感。有員工認為：“公司使用這種設備，肯定是對我們平時的工作不放心。”。還有員工算了一筆賬：訂制這款手機，要從業(yè)務員工資中直接扣除1000元押金。手機的話費套餐是158元打330元。“我們每月的話費平均在400元左右，超出部分的話費現在需要自己負擔。” 可口可樂公司如果不能盡早解決員工的心理問題，這一計劃將會得不償失，以失敗告終。

不適合的企業(yè)范圍

并不是每個企業(yè)都適合與用標準流程進行精細化銷售管理。比如下面的幾種情況：

顧問型銷售模式。例如工業(yè)用品、大型的系統(tǒng)解決方案或者是大型的設備，這樣的產品或者相關服務的價值一般也都比較高，客戶非常有限，銷售過程有很多的環(huán)節(jié)，而且銷售周期較長，需要“深耕”客戶關系。再比如專門針對客戶的組織架構定制的軟件系統(tǒng)的銷售，要強調公司整體方案的靈活性，做好客戶的顧問。顧問型銷售模式不強調標準化，相反更注重發(fā)掘銷售員的個性、應變力和創(chuàng)造力，對客戶要察言觀色、投其所好。顧問型銷售模式對銷售員的考核周期相對要比較長，一般都在半年以上，注重長線和穩(wěn)定。底薪設計相對比較高，以使業(yè)務員有一種穩(wěn)定發(fā)展的感覺。否則容易誘發(fā)業(yè)務員的短期行為，反而欲速則不達。

產品類型與競爭劇烈變化的行業(yè)或階段。例如教育產品、在線課程、汽車、國際貿易等等，由于變化太快，原來的經驗會很快過時，標準化的流程反過來會抑制創(chuàng)新、降低企業(yè)應對競爭的反應速度。再如在企業(yè)的初始階段，一方面企業(yè)并沒有形成自己的有效經驗的積累，談不上標準化；另一方面，由于實力弱小，環(huán)境險惡，需要隨機應變，抓住稍縱即逝的市場機會，在人員、業(yè)務都迅速變化的階段，標準化的流程管理是不現實的。

總體來說，精細化的銷售管理更適合于效率型銷售模式，比如保險、餐飲、快速消費品零售等行業(yè)，由于客戶大量且分散，單位產品和服務價值低，銷售周期短，需要大量接觸客戶，以工作的量取勝。強調銷售流程的標準化（SOP：Standard Operation Process，即細節(jié)固化）和效率。

精細化的銷售管理背后的經營哲學是內?。褐灰炎约旱氖伦龊昧耍湍艹晒Γ欢址诺匿N售管理背后的經營哲學是外視：先看看別人的動作再應對。從這個角度看，精細化的銷售管理更適合于具備一定規(guī)模和歷史的非新興（傳統(tǒng)）行業(yè)里的企業(yè)（尤其是市場領導者）。

篇10

銷售員2020年上半年個人總結范文1 一個月以來，XX的銷售工作取得了一定的成績，基本上完成了的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的銷售工作特對階段性的工作進行總結。

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為我們XX男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售員2020年上半年個人總結范文2 時光飛逝，轉眼間在宜通工作已有一月有余，回顧這一個月的工作，雖然時間短暫，卻是感觸很深，收獲頗豐;同時也發(fā)現了許多自己的不足，讓我不斷的反思、進步。這一個月在領導和同事們的關懷和指導下，我從最初對公司、產品及業(yè)務一無所知到現在基本了然于心，而在這個過程中最讓人慶幸的莫過于能夠結識這么一群可愛的同事們。下面我就對這一個月的工作從兩個方面進行一個簡單的總結。

1、工作任務方面

來到公司之后，尤其是作為一個銷售人員，最當務之急的莫過于盡快的熟悉公司的產品以及各種業(yè)務。可能由于在上家公司養(yǎng)成的壞毛病，我一直處于一個拖延的過程，對自己的要求并不那么嚴格，這個過程別感謝賈昆賈總對我的嚴格要求，讓我在工作過程中能夠時刻的保持緊張感，將壓力轉化成主動學習的動力，從而快速的熟悉公司的產品、業(yè)務。在賈總培養(yǎng)我們的過程中，他很善于調動我們的積極性，同時能夠把我們需要了解的東西非常生動的傳授給我們，在這個布置任務-培訓講解-個人演練-集中考核的過程中，我和一起來的同事快速的熟悉了公司的各種產品以及業(yè)務，同時我們也看到了賈總的能力，更加堅定了跟著賈總的腳步往前走的想法。到目前為止，我已經學習了調度系統(tǒng)的配置、產品終端的參數及配置、整體系統(tǒng)的操作、競爭對手的優(yōu)劣勢以及各個行業(yè)的業(yè)務知識，大致能夠結合行業(yè)的業(yè)務知識進行系統(tǒng)功能的講解，當然，作為銷售人員來講，與客戶面對面的交流才是最重要的，我需要把目前學到的東西靈活的運用到各個場景中，后續(xù)的就是需要更多的跟客戶進行實際接觸，在實戰(zhàn)中不斷的完善自己，希望能夠盡快為公司創(chuàng)造效益，實現自己的職業(yè)目標。

2、公司文化方面

從最初的面試到這一個月的學習過程中，周圍同事們的樂觀、包容與公司和諧如家庭般的工作氛圍一直是讓我印象深刻的。在入職當天，人事部門就組織了關于公司文化及發(fā)展歷程的培訓，通過培訓，我也大致了解了公司的業(yè)務方向，認識了各個部門的領導，這為我之后快速的融入整個團隊打下了堅實的基礎。在這一個月的學習過程中也感謝我的導師秦昊，以及公司的各位同事們，感謝他們盡心盡力的幫助我們解決遇到的各種問題，同時積極主動的幫助我們學習各種知識。進入公司這一個月，我最大的感觸就是公司的上下級界限沒有那么嚴格，除了在布置任務時，其他時間真的是可以跟領導像朋友一樣聊天的，這在之前的公司簡直是不可想象的，而且作為公司的一員，我們可以直接參與到部門甚至是公司的決策會議中去，雖然我們很少提出什么好的建議，但是這對我們的發(fā)展都是很有利的，我個人來講特別喜歡這一點;同時公司的文化氛圍是比較濃的，雖然我來的時間比較短，但是通過我們的“今日宜通”就能看出公司真的是人才濟濟，在這方面我還需要加強學習，爭取早日追上大家的腳步。進入到宜通之后，我所感受到的優(yōu)點遠不止此，但是與此同時我也感覺到部分同事工作的積極主動性并沒那么高，在這方面還是有提升空間的;另外可能我們來的時間不長，所以感覺公司集體性的活動并不多，也希望公司今后能夠更多的安排一些集體活動，不然感覺跟大家的交集除了工作就沒什么別的了。

總之，能進入這個宜通這個大家庭，我深深的感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的價值，更好的為公司工作。接下來的日子里，我一定會用謙虛的.態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，與大家齊心協力，保障公司能夠快速發(fā)展、蒸蒸日上，與公司一起走向美好的未來。

銷售員2020年上半年個人總結范文3 轉眼即逝，20xx年就過去一大半了，在下半年中我要更加努力，現對我今年上半年的工作做個總結。回首，看看過去的半年，我都不知道自己做了什么，居然上半年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對上半年的所有事情，做個歸納。

一，我認為業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1.市場力度不夠強，以至于現在**大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

二，工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

九小類：

1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2.一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5.要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

三，下半年的個人目標：

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過20xx年的工作和學習，我已經了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現在能擁有一輛屬于自己的車!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!

我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗!加油!

銷售員2020年上半年個人總結范文4 轉眼20xx年上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

一、上半年完成的工作

1、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。

2、市場管理、市場維護

根據公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3、市場開況

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的**購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產品主要集中在中低檔產品區(qū)，并大部分是42°系列產品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對“**酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

5、銷售數據管理

根據公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。

1、努力學習，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2、進一步拓展銷售渠道

**市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。

4、與經銷商密切配合，做好銷售工作

協助經銷商在穩(wěn)住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持。

銷售員2020年上半年個人總結范文5 對于每一個中國人來講，20xx年都是非常特別的一年，對于我個人20xx是豐收的一年，這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多，對公司業(yè)務銷售這方面工作做一個總結：

1.新客戶的開發(fā)

21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。

每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。

2.老客戶的維護

A.回復交期

每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產部門協調好，盡量滿足客戶的要求。

B.貨物的跟進

產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要。在和生產部門的溝通時，我會盡量協調好各方便的關系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

C.產品的改進

公司的產品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。

D.回訪和溝通

對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯絡，關心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話QQ EAMI等聯絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略?？傊S護客群關系，溝通是關鍵。我們會盡最大努力把客群關系搞好。

我的一點建議：

對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，建議公司經常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

以上是我的計劃和建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的半年里，我將會盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快!

3、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經驗主義，拓展思維。