導(dǎo)語：如何才能寫好一篇門診護(hù)士總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

  門診護(hù)士個人總結(jié)1

  

  20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿意的成績，現(xiàn)將2014年護(hù)理工作做如下總結(jié)：

  一、護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評。

  二、全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開展。堅(jiān)持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護(hù)士長參加查對1次，詳細(xì)核對病危，病重一級護(hù)理，測血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字;護(hù)理操作時嚴(yán)格要求三查七對;嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療!加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。

  三、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書，及時組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平!

  四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚(yáng)信，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片，做B超、心電圖，CT，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。

  五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度?？剖覉?jiān)持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅(jiān)持每日對治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅(jiān)持84消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進(jìn)行終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

  門診護(hù)士個人總結(jié)2

  在門診做護(hù)士的這一年里，我也是跟醫(yī)生，跟護(hù)士長，以及跟老同事們學(xué)到很多的東西，在這一年的工作當(dāng)中，我也是有一些小小的成績，獲得了護(hù)士長的肯定，我也是明白我其實(shí)也是還有一些地方要去繼續(xù)加強(qiáng)的，畢竟我還是個來到我們醫(yī)院工作沒幾年的年輕護(hù)士，而對于過去一年的門診護(hù)士工作，我也是要去總結(jié)下。

  一、服務(wù)方面

  我知道作為護(hù)士來說，我們肩上的責(zé)任是非常的重的，雖然和醫(yī)生相比起來，輕松一點(diǎn)，但是想要做好，去成為一名更加優(yōu)秀的門診護(hù)士，也是需要我們努力，認(rèn)真的去把門診的一個護(hù)理工作給做好的，而我也是要求著自己每天都能進(jìn)步那么一些的目標(biāo)去做，一天天的進(jìn)步，那么我就能變得更加的優(yōu)秀，在護(hù)理之中，我也是不古板，積極的學(xué)習(xí)，有新的方法和技巧，我也是會靈活的去運(yùn)用，對于護(hù)士長要求的文書工作，我也是認(rèn)真的在這一年里做好了，對于每一個來到我們門診看病的病人，我也是熱情的服務(wù)，禮貌的給他介紹，了解情況，積極的幫助病人，讓病人感覺到我們門診認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度，同時在這一年里也是遇到過一些不講理，或者對我們工作不理解的病人，我也是能多站在對方的角度去思考問題，盡量的把事情給處理好。

  二、護(hù)理方面

  對于護(hù)理方面，我也是按照制度的要求，嚴(yán)格的去做，絕對不草率，也不自以為是，覺得自己做的一定是好的，我一直都是嚴(yán)格的按照要求去做，為了提高自己的一個護(hù)理水平，我也是認(rèn)真的看書，參加我們科室的考試，對于自己的護(hù)理工作，我也是制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，期望自己能達(dá)到，并努力爭取自己每一天的進(jìn)步更多一些，在對待病人的病情的時候，我也是耐心的鼓勵病人，去告訴他們，只要是積極的來配合醫(yī)生治療，是能戰(zhàn)勝疾病的，給予他們更多的信心，讓病人是能以積極的心態(tài)來面對，也是能更好讓他們康復(fù)。

  作為門診護(hù)士，我也是為自己的一個護(hù)士工作感到驕傲，在門診新的一年里，我也是要繼續(xù)的努力，是做好自己護(hù)理該做的事情，對于自己護(hù)理還要改進(jìn)的地方，也是要花精力去改進(jìn)，提升自己門診護(hù)理水平，讓自己的門診護(hù)理工作能做得更加的好，得到更多病人的一個肯定，對于每一件護(hù)理的事情，都抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好，不松懈，不懶惰。讓自己變得更加的優(yōu)秀。

門診護(hù)士個人總結(jié)3   

  一年來，在護(hù)士長及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作和20xx年的展望總結(jié)如下：

  一、思想政治方面

  能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)合作精神。

  二、工作態(tài)度方面

  作為一名手術(shù)室護(hù)士，我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強(qiáng)烈的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同事，以工作為中心。堅(jiān)持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術(shù)順利進(jìn)行和完成。

  三、專業(yè)技能方面

  過去的一年里，我參與了手術(shù)室質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方面的工作，在20——年手術(shù)室開展了“加強(qiáng)手術(shù)器械的管理”項(xiàng)目的cqi工作。通過一年來的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目開展，手術(shù)室手術(shù)器械管理工作取得了很大進(jìn)步。

  在護(hù)士長布置的專項(xiàng)管理工作中，能夠做好藥品間、搶救車、冰箱及溫箱的專項(xiàng)管理，圓滿完成了各項(xiàng)專項(xiàng)工作任務(wù)。在日常工作中，能掌握巡回、洗手護(hù)士的操作流程，并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進(jìn)行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕細(xì)小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展。

  四、下一步展望

篇2

  門診護(hù)士工作總結(jié)1

  20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿意的成績，現(xiàn)將20xX年護(hù)理工作做如下總結(jié)：

  一、護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提升思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評。

  二、全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開展。堅(jiān)持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護(hù)士長參加查對1次，詳細(xì)核對病危，病重一級護(hù)理，測血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字;護(hù)理操作時嚴(yán)格要求三查七對;嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療!加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。

  三、注重提升護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書，及時組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提升了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升護(hù)士的業(yè)務(wù)水平!

  四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升病人滿意度堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚(yáng)信，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片，做B超、心電圖，CT，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。

  五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。科室堅(jiān)持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅(jiān)持每日對治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅(jiān)持84消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進(jìn)行終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

  門診護(hù)士工作總結(jié)2

  時間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20XX年已經(jīng)結(jié)束?；仡櫛灸?，在院部、護(hù)理部、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務(wù)形象，提高醫(yī)院服務(wù)水平，關(guān)注科室經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。全年工作基本按計(jì)劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護(hù)理工作情況總結(jié)如下：

  一、工作量統(tǒng)計(jì)：

  截至20XX年11月底，全年門診護(hù)士共接待病患159712人次，比去年同期增加89%，收入534603217比去年同期增加60……8%，。護(hù)理團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查為956%

  二、主人翁精神：

  科室內(nèi)人人要有成本意識，護(hù)士長將各區(qū)物品責(zé)任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。

  三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：

  1、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并每月組織理論考試。

  2、有序安排護(hù)理人員參與護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識。

  3、門診部對全體護(hù)士進(jìn)行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核做到護(hù)士長親自把關(guān)，人人過關(guān)，每季度行門診應(yīng)急預(yù)案演練，提高人員應(yīng)急能力。

  4、、對新入職導(dǎo)醫(yī)及護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核后上崗。

  5、門診有4名護(hù)士參加護(hù)理本科學(xué)習(xí)，有4名護(hù)士通過主管護(hù)師考試。

  四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度：

  大多數(shù)同志的服務(wù)意識，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動服務(wù)臺的意識也正在形成。大家盡量為病患著想，減輕病患的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少病患來回跑路。對特需患者，由導(dǎo)醫(yī)幫助其交費(fèi)、拿藥、護(hù)送檢查。對無家屬或家屬不在的病患倍加關(guān)心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點(diǎn)、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護(hù)理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點(diǎn)，將進(jìn)一步規(guī)范和督促大家的一些語言習(xí)慣，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)，服務(wù)技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

  五、大家積極動腦子想辦法：

  在日常工作中遇到一些與實(shí)際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料；對門診各區(qū)域的指引牌進(jìn)行了更新和完善；力求引導(dǎo)牌醒目，明確，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。

  六、做好護(hù)理管理工作：

  護(hù)士長是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導(dǎo)動員。另外，對護(hù)士要求要高，首先自己必須嚴(yán)格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實(shí)干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計(jì)較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度辦，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病患的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護(hù)士長的職責(zé)是十分重要的。

  20XX年在歲月的長河里即將遠(yuǎn)行，我科護(hù)理工作基本上按計(jì)劃順利完成，面對20XX年充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒；服務(wù)方面進(jìn)一步加強(qiáng)督促和管理，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行力不強(qiáng)。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實(shí)。通過大家的共同努力，力爭來年門診護(hù)理工作上一個新臺階。

門診護(hù)士工作總結(jié)3   

  隨著時光的流逝，一年的時間又過去了，在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)護(hù)理操作，以病人為中心，學(xué)會認(rèn)真對待每一件事情，在用心的同時更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情。

篇3

  門診護(hù)士工作總結(jié)1

  在ICU科期間，第一次接觸xx方面的專業(yè)知識，對各類癌癥的化療方案、化療適應(yīng)癥、化療禁忌癥以及并發(fā)癥都比較陌生。經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，感覺學(xué)到了很多有用的知識，比如：各類化療藥對外周靜脈的刺激性不同;在化療期間，如發(fā)生藥物外滲應(yīng)立刻采取的護(hù)理措施;長期化療的病人行深靜脈置管術(shù)后的護(hù)理。另外，在化療過程中，病人患者會出現(xiàn)胃腸道、皮膚黏膜、心理狀態(tài)等一系列化療反應(yīng)，這時就需要我們護(hù)理人員分外地?zé)崆殛P(guān)懷病人，尊重并耐心傾聽病人的主訴，做好床頭交接班，給予病人情感方面的支持。

  在xx科期間，學(xué)到了xx相關(guān)知識。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。由于婦瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。

  現(xiàn)在我在xx病區(qū)輪轉(zhuǎn)，這是一個綜合科室，有超聲刀、介入科、中西醫(yī)和化療。我感覺在這里要學(xué)的東西很多，比如：超聲刀術(shù)后要注意皮膚的保護(hù)、肢體溫度感覺活動度及肢端足背動脈搏動等;介入科術(shù)后應(yīng)囑患者患肢制動，沙袋加壓，觀察病人排尿情況。

  通過近一年的學(xué)習(xí)，除熟悉了各科室的業(yè)務(wù)知識外，我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動，豐富了法律知識，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，平時堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的2次技術(shù)操作考試中，均取得優(yōu)異的成績、在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。 、

  當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。、在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

  在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進(jìn)步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處，克服不足。

  門診護(hù)士工作總結(jié)2

  20XX年X月我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護(hù)士。身穿潔白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護(hù)士長教我的第一課。我原本以為“護(hù)理”只要對患者耐心，工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡單。

  這一年來我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽光團(tuán)隊(duì)”活動到醫(yī)院的三甲評審結(jié)束，從簡單的臨床護(hù)理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護(hù)士，容易，可要成為一名合格的?？谱o(hù)士，真的不易。

  做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對病人的心理護(hù)理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應(yīng)能力的問題上提供幫助，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。

  做一名合格的護(hù)士，要有一個健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護(hù)理要求時刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫(yī)囑應(yīng)及時、準(zhǔn)確的處理，并完善各項(xiàng)護(hù)理文書。要認(rèn)真按照護(hù)理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生。

  做為一名合格的護(hù)士，不論是正式、招聘、護(hù)理員都要具備主人翁精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。護(hù)士面對的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不小心便會誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護(hù)士應(yīng)懂得集體的力量才是強(qiáng)大的，斷不可脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會干涸，一個人只有將自己的利益與集體溶為一體的時候才有力量。集體是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，會為了病人的健康，科室護(hù)理質(zhì)量的`提高而奮發(fā)努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會開得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

  做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識不斷增長，護(hù)理人員很小的疏忽便會引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護(hù)理人員不斷提高自己的法律意識更新觀念，嚴(yán)格要求自己，避免與病人爭吵，認(rèn)真核對并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營造一個良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境。

  總之，作為一名合格的護(hù)士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度責(zé)任心，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時代需求不斷提高。

  門診護(hù)士工作總結(jié)3

  懷著激動與自豪的心情，我很榮幸地成為____人民醫(yī)院隊(duì)伍中的一員。懷著對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了自己人生的新征程?，F(xiàn)將試用期期間的工作總結(jié)如下：

  首先，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院的辦院宗旨、行為規(guī)范、服務(wù)理念都有了一個深入的了解。同時我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決辦法。

  其次，也使我的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為能夠快速成長為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護(hù)理。特別是在心內(nèi)科，許多患者都病情危重，又大多是些老年人，所以基礎(chǔ)護(hù)理較多，病情變化較快。

  一切的病情都有待于護(hù)士在工作的過程中要勤于、善于觀察，才能及時地掌握患者的病情變化，作出準(zhǔn)確判斷，并及時向醫(yī)生匯報，使患者能轉(zhuǎn)危為安，從而有利于治療和護(hù)理。而要做到善于觀察，就要求護(hù)士必須有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基本知識和技能，根據(jù)患者的疾病有的放矢地進(jìn)行觀察，減少不必要的疏忽。因此護(hù)士在工作的同時必須不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地工作，更好地為患者服務(wù)。

篇4

【關(guān)鍵詞】門診；護(hù)士；心理壓力；解決對策

隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展，護(hù)理人員不但要掌握基本的護(hù)理知識、嫻熟的操作技，還要學(xué)會如何調(diào)節(jié)自己的心理壓力。特別是對于門診護(hù)士而言，由于受到工作環(huán)境特殊、負(fù)荷大及社會不公平評價等因素的影響，門診護(hù)士普遍面臨較大的心理壓力，對于護(hù)士的身心健康將造成嚴(yán)重影響，對于護(hù)理工作效率與質(zhì)量的提高也是極其不利的。本文對我院門診40名護(hù)士的心理壓力情況進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)將相關(guān)內(nèi)容總結(jié)報告如下：

1對象與方法

1.1調(diào)查對象

2013年6月將我院門診40名護(hù)士作為調(diào)查對象，均為女性，年齡20-38歲；護(hù)理工作年限1-13年，門診工作時間1-11年。40名門診護(hù)士中，大專學(xué)歷33人，本科及以上學(xué)歷7人；主管護(hù)師3名、護(hù)師10名、護(hù)士27名。

1.2方法

采用自行設(shè)計(jì)的問卷對40名門診護(hù)士進(jìn)行調(diào)查，問卷分為三個部分：第一部分為門診護(hù)士的基本資料，主要有姓名、年齡、性別、學(xué)歷、職稱、工作年限等項(xiàng)目；第二部分為壓力程度調(diào)查，共分為四級，其中無壓力為0級，輕度壓力為1級，中度壓力為2級，重度壓力為3級；第三部分為心理壓力原因調(diào)查，主要有工作壓力（管理制度、工作環(huán)境、薪酬、上下級關(guān)系等），患者壓力（患病種類、患者及其家屬態(tài)度、社會地位等），家庭壓力（婚姻關(guān)系、親人、朋友、兒女等）。

2結(jié)果

2.1心理壓力

通過對40名門診護(hù)士進(jìn)行調(diào)查，所有護(hù)士均表示有不同程度的心理壓力，其中輕度壓力25人（57%），中度壓力11人（26%），重度壓力4人（19%）。

2.2心理壓力產(chǎn)生原因

來源于患者方面24人（45%），來源于工作環(huán)境方面9人（30%），來源于家庭方面7人（25%），某些護(hù)士的心理壓力來源于兩個或三個方面。

3討論

大量護(hù)理學(xué)研究資料表明，門診護(hù)理是充滿高壓力的工作，尤其是對于護(hù)士而言，普遍面臨較大的心理壓力，如果不能及時得到解決，不但會影響護(hù)士的心身健康，而且可能對于工作造成不利影響。從國內(nèi)門診護(hù)理工作的現(xiàn)狀而言，護(hù)士承受的心理壓力已經(jīng)逐漸成為一種職業(yè)性危險，心理壓力往往表現(xiàn)為體力、精神、情緒等方面的疲倦感。門診護(hù)士作為現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要工作人員，對于其心理壓力問題進(jìn)行深入研究是十分重要的。

3.1門診護(hù)理工作的特點(diǎn)分析

（1）崗位多、工作雜，我院設(shè)置的門診護(hù)理崗位主要有急救室、掛號窗口、候診大廳、抽血室、預(yù)檢分診臺、診療室、導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)、方便門診、保健咨詢等。我院門診護(hù)理工作內(nèi)容主要涉及到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、掛號、健康咨詢、預(yù)檢分診，抽血注射及其他咨詢類業(yè)務(wù)。正是在這中工作環(huán)境中，門診護(hù)士每天都要完成大量的工作。

（2）人流大、病種雜，在門診護(hù)理工作中，護(hù)理每天要接觸大量不同階層、不同文化層次、不同疾病的患者及其家屬，與其他科室的護(hù)士相比，門診護(hù)士在工作中將面臨更多的難題，如果稍有處置不當(dāng)就可能引起護(hù)患糾紛。

3.2門診護(hù)理心理壓力的主要原因

（1）工作壓力，門診護(hù)士經(jīng)常會接觸病情危重的患者，患者及其家屬對于護(hù)理服務(wù)要求較高，護(hù)士承受的工作負(fù)擔(dān)過重，同時要面臨復(fù)雜的人際關(guān)系。自我國實(shí)行全民醫(yī)保以來，我院門診的患者數(shù)量明顯增加，而門診護(hù)士崗位的編制有限，導(dǎo)致護(hù)士長時間處于高負(fù)荷的工作狀態(tài)。由于門診護(hù)士多為女性，長期處于高度緊張的精神狀態(tài)，不但影響護(hù)士的生理和心理健康，而且有可能導(dǎo)致護(hù)士對于工作缺乏熱情，甚至是消極怠工。另外，醫(yī)護(hù)關(guān)系不和諧也是造成門診護(hù)士心理壓力的主要原因之一，社會普遍認(rèn)為護(hù)士是醫(yī)生的助手，處于現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的從屬地位，而部分醫(yī)生對于護(hù)士缺乏尊重，經(jīng)常出口傷人，使得門診護(hù)士在與醫(yī)生共同工作時，無法做到深入溝通與交流，長此以往必將導(dǎo)致門診護(hù)士形成心理壓力。

（2）患者壓力，由于多數(shù)患者缺乏基本的醫(yī)學(xué)知識，對于門診醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)的期望過高，認(rèn)為護(hù)士必須對患者有求必應(yīng)，甚至做到百依百順。特別是一些素質(zhì)較低的患者及其家屬，護(hù)士的操作慢一點(diǎn)、態(tài)度不熱情都會產(chǎn)生不滿情緒，惡意投訴、辱罵、威脅，甚至是大打出手這些現(xiàn)象都較為常見，門診護(hù)士經(jīng)常處于擔(dān)驚受怕的狀態(tài)，很大程度影響了護(hù)士的工作熱情和積極性。

（3）家庭壓力，門診護(hù)士的工作特殊，經(jīng)常需要加班或調(diào)整休息日，使得護(hù)士與愛人、親人、朋友、兒女之間的交流減少，逐漸會與家人之間產(chǎn)生矛盾，加之工作上的難題無法想家人傾訴，這都可能導(dǎo)致門診護(hù)士的心理壓力加劇。

3.3門診護(hù)士心理壓力的解決對策

（1）協(xié)助護(hù)士減輕或消除心理壓力，目前，國內(nèi)醫(yī)院普遍面臨門診護(hù)士編制不足的問題，這個問題是必須及時予以解決的。各醫(yī)院可以在現(xiàn)有崗位及人員安排的基礎(chǔ)上，盡量增加門診護(hù)士編制或多招聘臨時護(hù)士，從而改善當(dāng)前門診護(hù)士超負(fù)荷的工作狀態(tài)，使得護(hù)士有足夠的休息時間。同時，醫(yī)院應(yīng)盡量提升門診護(hù)士的待遇與地位，為護(hù)士創(chuàng)造良好的工作條件與環(huán)境，定期組織門診護(hù)士進(jìn)行心理健康知識教育與培訓(xùn)，經(jīng)常組織護(hù)士參與各種集體活動。從醫(yī)院管理的角度而言，堅(jiān)持多管齊下的措施協(xié)助門診護(hù)士減輕或消除心理壓力是具有重要意義的，必須引起醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

（2）加強(qiáng)社會、患者、家庭的支持與理解，門診護(hù)士處于特殊的工作環(huán)境，其所承擔(dān)的心理壓力來自多個方面。因此，為了有效緩解門診護(hù)士的心理壓力，必須加強(qiáng)社會、患者、家庭的支持與理解。應(yīng)充分發(fā)揮社會輿論的作用，對護(hù)士隊(duì)伍中的典型進(jìn)行大力宣傳，使得社會各界了解到門診護(hù)士的工作?；颊邞?yīng)給予門診護(hù)士足夠的尊重，在就診過程中遇到問題多與護(hù)士交流，而不是用粗暴的態(tài)度或行為解決，使得護(hù)士緩解緊張心理狀態(tài)。作為門診護(hù)士的家屬，應(yīng)理解其工作的性質(zhì)與特點(diǎn)，給予更多的關(guān)心與支持，尤其是護(hù)士的愛人、親人要經(jīng)常與其進(jìn)行交流，了解工作中遇到的問題，利用親情協(xié)助門診護(hù)士化解內(nèi)心矛盾。

（3）提升門診護(hù)士的適應(yīng)能力，由于門診護(hù)士的職業(yè)與工作性質(zhì)是特殊的，工作中會受到各種主客觀因素的影響，只有其具備較強(qiáng)的心理適應(yīng)能力，才能從根本上解決心理壓力問題。門診護(hù)士可以通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更多的了解與心理學(xué)相關(guān)的知識，學(xué)會幫助自己排解心理壓力，更好的適應(yīng)復(fù)雜的工作環(huán)境。

4總結(jié)

綜上所述，門診是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的第一道窗口，是患者對醫(yī)院的第一印象，門診護(hù)士的工作能力、心理耐受力與綜合醫(yī)療服務(wù)水平門之間息息相關(guān)。由于受到各種主客觀因素的影響，門診護(hù)士極有可能產(chǎn)生不同程度的心理壓力，這個問題是不容忽視的，必須結(jié)合門診護(hù)士的工作性質(zhì)與特點(diǎn)，逐步實(shí)施有針對性、有效、科學(xué)的解決對策，協(xié)助患者減輕或消除心理壓力，這對于保證門診護(hù)士的心身健康是十分重要的，也是保證門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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篇5

關(guān)鍵詞：門診部；護(hù)士；避免；護(hù)患糾紛

門診是醫(yī)院的窗口，患者掛號、就診、交費(fèi)、取藥、各項(xiàng)輔助檢查等均需要在門診進(jìn)行，門診的特點(diǎn)是日就診量大，患者來自于社會的各個階層，人員流動性大。隨著社會發(fā)展，患者的醫(yī)學(xué)知識更加普及，法律意識不斷提高，在就診前及就診過程中，一旦認(rèn)為自身權(quán)益受到損害，就會想到運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，爭取經(jīng)濟(jì)賠償。門診護(hù)士在導(dǎo)診、分診中均工作在接觸患者的第一線，護(hù)患糾紛高發(fā)，因此，作為一名門診護(hù)士，應(yīng)該積極響應(yīng)醫(yī)院提倡的人性化服務(wù)，積極探索，盡量避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，保證護(hù)理工作及醫(yī)療工作安全有序的進(jìn)行。

1門診護(hù)患糾紛發(fā)生的原因

1.1患者方面 患者到醫(yī)院就診時，本身深受疾病困擾，心里壓力大，情緒容易焦躁不安；醫(yī)院科室分類細(xì)，分布廣，患者對醫(yī)院就診環(huán)境及就診步驟不熟悉，在就診過程中可能需要多次奔波，失去耐性，易與醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生摩擦；患者對疾病治療的期望值高，在診療效果未達(dá)到其預(yù)期的情況下，對醫(yī)護(hù)人員心存不滿；患者本身對疾病認(rèn)識不夠充分，可能認(rèn)為醫(yī)生的某些檢查為過度檢查，甚至將火氣發(fā)泄到護(hù)士身上。

1.2門診護(hù)士方面 門診護(hù)士每日工作在門診，日就診量大，接觸患者及家屬多，需要多次重復(fù)回答問題，容易疲倦，心情煩躁，從而語氣不好，不耐心回答患者問題，造成患者不滿意，甚至投訴；護(hù)士隊(duì)伍中個體差異大，個別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，分診、導(dǎo)診不及時，稍有怠慢就會導(dǎo)致患者心存不滿，引發(fā)矛盾；護(hù)士的溝通能力在減少門診就診過程中護(hù)患糾紛尤其重要，假若護(hù)士僅忙于操作導(dǎo)致解釋工作不足，溝通不到位，容易產(chǎn)生誤會，發(fā)生矛盾；護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，如未按照操作規(guī)范進(jìn)行操作而導(dǎo)致弄錯姓名，輸液、治療發(fā)生錯誤，或者靜脈穿刺未能一次成功等，均有可能導(dǎo)致患者不滿，引發(fā)糾紛。

1.3社會及其他方面的因素 由于國家醫(yī)療保險體制問題，患者醫(yī)療花費(fèi)較大，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重，患者把心中的不滿轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)務(wù)工作者身上，為護(hù)患糾紛埋下伏筆。此外由于新聞工作者對醫(yī)務(wù)工作者的的盲目報道，對醫(yī)療的不良后果極力渲染，為緊張的醫(yī)患關(guān)系火上澆油，使得醫(yī)患矛盾升級，從而加速護(hù)患矛盾。

2避免護(hù)患糾紛的對策

2.1提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行規(guī)范化管理 嚴(yán)格按照護(hù)士行為規(guī)范進(jìn)行護(hù)理工作，①保證著裝整潔，言行舉止大方，態(tài)度和藹；②在導(dǎo)診、分診過程中，認(rèn)真、耐心的指導(dǎo)患者有序就診，積極解答患者疑問。加強(qiáng)工作責(zé)任心，嚴(yán)格按照規(guī)章制度實(shí)施護(hù)理工作，嚴(yán)格遵循操作流程，保證患者的安全，減少失誤，避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

2.2加強(qiáng)門診護(hù)士的安全意識、法律意識 隨著社會的進(jìn)步，法律的普及，患者的維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛多發(fā)。作為1名護(hù)士，要客觀、及時、規(guī)范的保存護(hù)理記錄，在醫(yī)療糾紛中，將被作為有效的法律依據(jù)。醫(yī)務(wù)人員要提前做好應(yīng)對措施，在提高服務(wù)質(zhì)量，保證本職工作的順利進(jìn)行的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識[1]，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)理行為，保證護(hù)理質(zhì)量，也保證自身的安全。

2.3提高門診護(hù)士的溝通能力 語言方面，門診護(hù)士在接診、分診過程中，態(tài)度和善，認(rèn)真傾聽并解答患者疑問，耐心指導(dǎo)患者就診，對于患者提出的針對就診過程中的意見問題，要及時反饋，及時解決，平時多鍛煉自身的交流能力，學(xué)習(xí)交流技巧。患者對于醫(yī)學(xué)術(shù)語比較陌生，要耐心解釋，減少誤會。非語言方面，包括門診護(hù)士的肢體語言，眼神，動作等，均能強(qiáng)化溝通的效果。日常工作中，一個正確的面部表情，真誠的目光接觸，細(xì)致入微的小動作，均能縮短護(hù)患直接的距離感，從而贏得患者的信任[2]。心理方面，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，學(xué)會換位思考，想患者之所想，急患者之所急，主動為患者提供服務(wù)，提醒患者就診注意事項(xiàng)，針對不同階層、不同年齡及不同疾病類型的患者，做好與之對應(yīng)的護(hù)理工作。在產(chǎn)生誤會時，要耐心接待患者及家屬，詳細(xì)了解事情的經(jīng)過及矛盾發(fā)生的原因，積極化解，避免糾紛的產(chǎn)生。

2.4不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì) 時刻記住，學(xué)無止境，加強(qiáng)理論基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自身技術(shù)水平，不斷學(xué)習(xí)新技能、新設(shè)備，緩解患者疾苦。為患者營造一個滿意的就診環(huán)境。

隨著時展，門診護(hù)理工作也應(yīng)該隨著新形勢發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)療模式的特點(diǎn)，更新護(hù)理理念，圍繞時刻以患者為中心，著力解決患者疾苦為宗旨，努力創(chuàng)造一個和諧的就診環(huán)境，盡量避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

篇6

關(guān)鍵詞：

保證護(hù)理安全是保障患者生命安全的必備條件之一，是提高護(hù)理質(zhì)量、避免發(fā)生護(hù)理缺陷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。門診作為醫(yī)院面向社會的重要窗口，門診護(hù)理安全既反映門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，又直接影響患者對醫(yī)院的第一印象和感受。針對門診護(hù)理工作面廣、人多、臨時性和不確定性的特點(diǎn)，歸納出門診護(hù)理工作中可能存在的幾點(diǎn)安全糾紛隱患，并提出相應(yīng)的防范對策?，F(xiàn)報告如下。

1 護(hù)理安全糾紛隱患

1.1  醫(yī)護(hù)配合欠妥或語言不當(dāng)而致的糾紛隱患：就診過程中因一些醫(yī)生不按序叫號，使就診秩序混亂，從而造成門診患者在候診區(qū)等候很久，易產(chǎn)生不滿心理，又不敢向醫(yī)生發(fā)泄，轉(zhuǎn)而把氣撒在護(hù)士身上，這時，護(hù)士語言稍有不當(dāng)，便容易引起喧嘩和爭吵。

1.2  緊急情況下年輕護(hù)士應(yīng)對能力薄弱引起糾紛隱患：個別年老體弱無家屬陪同的患者和危重患者對自己疾病嚴(yán)重程度了解不夠，習(xí)慣找熟悉的醫(yī)生在普通門診中候診，不服從合理的分診，從而延誤了病情，容易在候診過程中突發(fā)病情變化。患者病情突變時，年輕護(hù)士缺乏足夠應(yīng)對能力，易引起醫(yī)患糾紛[1]。

1.3  對患者的需求無法滿足而出現(xiàn)糾紛的隱患：隨著民眾法律知識的普及和人們文化生活水平的提高，患者及家屬法律意識及個人維護(hù)權(quán)利的意識不斷增強(qiáng)，對病情、檢查、用藥、治療、護(hù)理等流程的雙向信息透明度要求增高。門診護(hù)士受傳統(tǒng)醫(yī)療觀念局限，面對新形勢的準(zhǔn)備尚不足，加上一些規(guī)章制度的約束和無能為力解決的問題，不能滿足患者的意愿，導(dǎo)致糾紛的隱患。

1.4  意外傷害安全隱患

1.4.1 等候就診患者及家屬在候診處織毛衣，易出現(xiàn)毛針銳利傷的安全隱患。

1.4.2 小孩隨地小便或其他原因造成地面有水，容易滑倒的安全隱患。

1.4.3 病房輸液患者自己提著吊瓶來門診做B超、心電圖等檢查，而門診檢查科室對輸液患者的觀察及意外應(yīng)對意識不夠，易發(fā)生輸液意外的安全隱患。

1.4.4 門診患者多，人流量大，加之患者為弱勢人群，易招偷賊的襲擊，造成患者的人身財產(chǎn)安全的隱患。

1.4.5 醫(yī)托的悄然而入，擾亂了患者的正常就醫(yī)，一些患者不明白醫(yī)托的欺騙性，導(dǎo)致上當(dāng)受騙，導(dǎo)致患者對醫(yī)院的不滿引起糾紛。

2 防范對策

2.1  建立健全規(guī)章制度、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，保障門診護(hù)理安全

2.1.1 完善門診各?？谱o(hù)理的工作職責(zé)、制度、工作流程和門診護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)[4]。

2.1.2 護(hù)士長每天有重點(diǎn)檢查護(hù)士儀表、勞動紀(jì)律、護(hù)理操作和消毒隔離工作。每周進(jìn)行周總結(jié)，每月進(jìn)行月考評，根據(jù)門診護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)組織質(zhì)控小組對各部門進(jìn)行質(zhì)量檢查。對檢查結(jié)果進(jìn)行分析、討論，針對存在問題進(jìn)行整改并進(jìn)行持續(xù)評價[2]。對各專科，如口腔科、眼科、五官科等科室，把消毒隔離制度的落實(shí)作為護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，保障醫(yī)療安全[4]。

2.2  加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作，維持良好的就診秩序：門診護(hù)士提前上崗，加強(qiáng)巡視，維持秩序，協(xié)助醫(yī)生叫號就診。耐心做好患者的解釋工作，自覺排隊(duì)取號就診，加強(qiáng)管理，維持診室一醫(yī)一患的良好就診秩序，保護(hù)患者的隱私。

2.3  更新觀念，不斷提高自身素質(zhì)：門診工作內(nèi)容涉及面廣，對護(hù)士的綜合素質(zhì)要求高，加強(qiáng)門診護(hù)士的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、多方位的技術(shù)素質(zhì)和應(yīng)變能力培養(yǎng)就顯得尤其重要。業(yè)務(wù)上，引導(dǎo)護(hù)士學(xué)習(xí)信息網(wǎng)絡(luò)知識，多渠道快節(jié)奏地獲得信息捕捉先進(jìn)的技術(shù)和理論知識，具備“全科護(hù)士”的綜合能力，熟悉醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)的最新動態(tài)，加強(qiáng)護(hù)理“三基”訓(xùn)練和急救技術(shù)的培訓(xùn)，保證急救物品的完好，提高年輕護(hù)士的應(yīng)急能力[3]。

2.4  以患者為中心，樹立以人為本的服務(wù)思想：門診護(hù)士的工作水平直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，門診護(hù)士的外在表現(xiàn)是語言和行為符合職業(yè)道德的要求，內(nèi)在的表現(xiàn)是靠心理作用有意識地控制自己的表情和動作，調(diào)整好自己的情緒，以適應(yīng)各方面的管理和不同的角色轉(zhuǎn)換。樹立以患者為中心的服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。以“患者為中心，以人文護(hù)理為宗旨”對待患者一視同仁，主動關(guān)心，注意維護(hù)他們的人格尊嚴(yán)，以熱情、誠懇、寬容、積極的態(tài)度和端莊的儀表為患者服務(wù)。

2.5  培養(yǎng)護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題處理問題解決問題的能力

2.5.1 加強(qiáng)巡視，及時勸導(dǎo)患者及家屬不要帶銳器到候診區(qū)，講解可能導(dǎo)致的危險性，使患者及家屬表示理解主動配合。

2.5.2 指導(dǎo)家屬照顧小孩及老人，保持地面干燥。放置醒目防滑標(biāo)示牌。

2.5.3 有輸液的住院患者來門診檢查要有護(hù)理人員陪送，對輸液過程中出現(xiàn)意外情況給予及時處理，確保輸液患者在門診檢查過程中的安全。

2.5.4 在門診患者比較集中擁擠的收費(fèi)窗口、取藥窗口；就診高峰時段，增加保安，加強(qiáng)巡視，提醒前來就診的患者注意保護(hù)好自己的錢物等貴重物品，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時與保安聯(lián)系，嚴(yán)防盜竊事故的發(fā)生。

2.5.5 在醒目的地方，擺放友情提示牌，提醒患者警惕醫(yī)托的欺騙性，發(fā)現(xiàn)情況及時聯(lián)系保安人員，以免患者受騙。

通過對安全糾紛隱患的查找與分析，使護(hù)士認(rèn)識到門診安全工作的重要性，增強(qiáng)了護(hù)士的法律意識，懂得了依照規(guī)章制度、常規(guī)要求辦事，學(xué)會用法律知識自我約束、自我保護(hù)，減少護(hù)患糾紛，確保門診護(hù)理安全。

參考文獻(xiàn)：

[1] 洪曉牌.護(hù)理安全隱患與防范措施[J].九江學(xué)院學(xué)報.自然科學(xué)版,2010,1(1):23.

[2] 潘瑞紅.加強(qiáng)門診護(hù)理安全質(zhì)量管理的體會[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志,2005,2(15):432.

篇7

  門診護(hù)士個人心得1

  不經(jīng)意間，20__即將踏入過去的歷史長河。在今年的工作歷程中，我一步個腳印的跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們在20__年積極向前。盡管期間也憑著自己的想法和感受去改進(jìn)了自己的情況，但大部分的收獲還是來源于領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的指引和教導(dǎo)。

  回顧這一年來的情況，在工作方面我積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù)，照看病人的同時也積極發(fā)揮了__x護(hù)士的服務(wù)表現(xiàn)，讓病人滿意，也讓自己有所收獲。如今，通過對自我的反思和檢討，我將一年來個人的工作總結(jié)如下：

  一、個人在工作上的情況

  對于自己的工作情況，我也知道有很多的不足和問題。盡管在工作上一直都嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的按照醫(yī)院的規(guī)定去處理護(hù)理工作。但卻總是過于死板的態(tài)度給病人留下不好的印象。其實(shí)在工作中我也僅僅是為了工作不要犯錯一直在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笞约?，但卻在不知不覺間影響到了病人的感受，了解到這點(diǎn)后，我也很是慚愧。

  但在后來的工作上，我積極的聽取了領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的意見，在服務(wù)中積極的調(diào)整了自己，培育了自己在服務(wù)上的思想和能力，不僅能在工作中保持著微笑的服務(wù)態(tài)度，還能貼心的考慮病人的情況，為病人與家屬帶來更好的服務(wù)和感受。

  當(dāng)然，盡管服務(wù)能力有了改善，但我在工作上更沒有放松自己。通過護(hù)士長和其他前輩的指點(diǎn)，我掌握了很多在工作中實(shí)用的小技巧，這些都幫助我改善了自己緊張，沒自信的毛病，讓我能更好、更快的處理自己的工作，并用空出來的時間來改善服務(wù)方面的問題。

  二、個人的反思和計(jì)劃

  在今年的工作中，我自身可謂是進(jìn)行了極大的改變。同時，這也讓我認(rèn)識到，自己在工作中不應(yīng)該總是自己獨(dú)立的去思考。__x科室是一個大集體，并且，我們因該要依附集體行動，并在工作中配合的集體，為集體做出貢獻(xiàn)!

  當(dāng)初，我在工作中的問題一直就困擾著我，但我卻沒有向大家求助，所以問題愈演愈烈。如今，卻沒想到，放開自己的心結(jié)后能處理的這么簡單。

  在今后這方面上，我也要積極的提升自己在團(tuán)隊(duì)上的意識，多多向團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，并努力的提升自己，為我們__x科室的護(hù)士團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的一份力量!

  一年已經(jīng)結(jié)束，但護(hù)士的工作卻不會停下，我會繼續(xù)努力，讓自己在下一年里“飛的更高，更好”無愧于“白衣天使”的稱號!

  門診護(hù)士個人心得2

  門診是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院的前沿陣地，是醫(yī)院面向社會的窗口。做好門診輸液護(hù)理工作對于提高醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。這就要求護(hù)理人員不僅要具備豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、精湛的技術(shù)、準(zhǔn)確的判斷力、敏銳的觀察力，而且要有全面的知識和發(fā)現(xiàn)問題、處理分析問題的能力。

  1門診輸液護(hù)理工作的注意事項(xiàng)

  1。1門診輸液工作量大，易發(fā)生醫(yī)患糾紛

  在門診輸液護(hù)理過程中，護(hù)理人員工作強(qiáng)度大、節(jié)奏快，重復(fù)勞動多，易產(chǎn)生煩躁不滿情緒，有時只注意護(hù)理技術(shù)的操作，而忽略了與患者及家屬溝通交流，往往無意間一句話、一個細(xì)微動作都容易產(chǎn)生誤解引發(fā)患者與護(hù)士間的沖突。另外，部分患者對護(hù)士的穿刺技術(shù)要求高，做不到“一針見血”也容易引發(fā)糾紛。

  1。2門診患者病情復(fù)雜，易發(fā)生各種不良反應(yīng)

  門診輸液過程中有些藥品名稱復(fù)雜，同一種藥物有不同的商品名，劑量各不相同，很容易引起患者出現(xiàn)不良反應(yīng)，加之部分患者醫(yī)學(xué)知識缺乏，輸液過程中等候時間稍長，容易忽視醫(yī)囑，不遵守藥物過敏試驗(yàn)規(guī)定，擅自離開觀察區(qū)，或擅自調(diào)節(jié)藥物滴速，易引起各種不良反應(yīng)。

  1。3門診輸液環(huán)境復(fù)雜，易造成交叉感染門診治療時間相對集中，患者病情復(fù)雜多樣，患者人數(shù)眾多、年齡跨度大、健康基礎(chǔ)各不相同，患者對醫(yī)學(xué)知識、保健知識的了解程度參差不齊，這樣的環(huán)境極易造成交叉感染。

  2門診輸液護(hù)理的工作體會

  2。1門診護(hù)士要具備較高的素質(zhì)

  儀表端莊，舉止得當(dāng)，要具備崇高的醫(yī)療職業(yè)道德，在工作過程中還要有愛心、有同情心和強(qiáng)烈的責(zé)任心，同時還要具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，工作中遇到自己不能處理的問題虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，及時準(zhǔn)確解答患者及家屬的相關(guān)疑問，通過交流與溝通與患者建立起良好的護(hù)患關(guān)系，確保護(hù)理工作的圓滿完成，提高病人的滿意率。

  2。2門診護(hù)士要嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則在操作過程中按照門診輸液的要求仔細(xì)做好“三查七對”，在輸液任務(wù)繁重時，做到情緒穩(wěn)定，忙而不亂，不能心存僥幸，要認(rèn)真做好每一個環(huán)節(jié)、每一件事。

  2。3門診護(hù)士要加強(qiáng)巡視

  護(hù)士的工作很繁雜，在工作時要做到統(tǒng)籌安排，爭取巡視一趟兼顧幾項(xiàng)護(hù)理操作，達(dá)到事半功倍的效果。對于門診病人，護(hù)士不單是治療護(hù)理，而應(yīng)細(xì)致觀察病情變化、輸液反應(yīng)和輸液故障等，要做到多巡視、多詢問。平時積極協(xié)同醫(yī)生做好各類搶救工作，不斷積累各種急救經(jīng)驗(yàn)，便于巡視過程中遇到緊急情況立即采取有效措施，如：關(guān)掉輸液器、給予一定濃度的氧氣、合適的、抗過敏藥、強(qiáng)心藥等，為患者贏得寶貴的搶救時間。

  2。4門診護(hù)士要掌握一定的工作方法和技巧

  門診護(hù)士在護(hù)理工作過程中要始終保持良好的精神狀態(tài)和穩(wěn)定的心理情緒，同時要掌握一定的工作方法和技巧。門診患者形形，針對個別患者的誤解和刁難，千萬不要當(dāng)面頂撞。首先在心中反省自己，是不是自己某個環(huán)節(jié)做得不到位，然后耐心地做好宣傳解釋工作，使他們明白操作的工作流程、醫(yī)院的規(guī)章制度，理解護(hù)士的用意，并支持我們的工作，盡量將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)；若遇到百般刁難者，應(yīng)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，本著實(shí)事求是的態(tài)度，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，盡量讓患者及家屬滿意。

  社會在前進(jìn)，醫(yī)療在發(fā)展，新時代的護(hù)士不能僅滿足于現(xiàn)況，要與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能、新理念，將先進(jìn)的管理方法和自己的本職工作緊密聯(lián)系起來，充分體現(xiàn)以病人為中心的現(xiàn)代護(hù)理要求，真正讓患者受益。

  門診護(hù)士個人心得3

  時間過得很快，不經(jīng)意間我在xx醫(yī)院門診部已經(jīng)工作了將近有三年多的時間了，在這三年的時間里，我已經(jīng)把自己的工作內(nèi)容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺一樣從容，因此我對自己的工作也是有了一些心得。

  首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫(yī)院擔(dān)任的一直都是護(hù)士，這個職位在醫(yī)院雖然是最普通的一個，但是卻是非常重要的一個，患者在進(jìn)行就診的時候，是萬萬離不開我們的幫助的。我們身為護(hù)士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫(yī)院的位置，相反，這是最考驗(yàn)一個人工作能力的崗位。

  經(jīng)過這么長時間的護(hù)士工作，我也是對這份工作有了自己的看法和見解，在我們上班的時候，一定要清楚的知道，門診不比醫(yī)院其他科室，這可以說是接觸患者最多的一個部門，小到感冒發(fā)燒，大到預(yù)約手術(shù)，都會先經(jīng)過我們門診部，所以說我們護(hù)士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進(jìn)行，就不要按時踩點(diǎn)上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護(hù)士交接好工作，這樣才不會耽誤自己的正常工作，現(xiàn)在很多的門診護(hù)士就是還沒意識到這點(diǎn)，自己經(jīng)常交接工作的時候，就有工作需要忙，導(dǎo)致醫(yī)療用品以及藥物的數(shù)目清點(diǎn)沒辦法及時的完成，這都是十分需要注意的事情。

  不分大小，每一份護(hù)理記錄都要認(rèn)真的記錄好，不要覺得別人只是感冒發(fā)燒，沒必要都記錄，但是我們要時刻的記住，這是我們的分內(nèi)工作之一，那我們就有義務(wù)要做好！嚴(yán)格把控時間，定時巡查病房，對患者的病情仔細(xì)的觀察并記錄，給病人注射時，要嚴(yán)格按照就診書上的說明去打，這樣才能讓醫(yī)生有更為正確的治療方案，自己的護(hù)理工作也是要認(rèn)真的做好，我們做護(hù)士的就是要統(tǒng)一對待病人，不能說這個老人大小便失禁，不想去進(jìn)行護(hù)理我們就不去，護(hù)士面前患者一致。

篇8

[關(guān)鍵詞] 門診;管理理念;人性化;個性化

[中圖分類號] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B [文章編號]1674-4721(2010)06(a)-147-02

Study and implementation of patient care management

ZENG Xiaoying

(Shenzhen Second People's Hospital, Guangdong Province, Shenzhen 518035, China)

[Abstract] Outpatient hospital window for the community, outpatient hospital care quality is the technical level and a comprehensive reflection of the quality of medical services. Hospital outpatient quality management measure an important indicator. The quality of care patients receive is directly related to the level of quality of service. As out-patient care managers should be good at discovering problems, sum up experience and improve the quality of outpatient care, in which patients are satisfied with the services.

[Key words] Diagnosis room; Management concept; Humanity; Personalized

護(hù)理是一項(xiàng)高壓力和高風(fēng)險的職業(yè),門診護(hù)理工作每天要面對各種各樣的患者,較高的公眾期待使門診護(hù)士的工作壓力日益增加,她們更需要的是關(guān)心、尊重、團(tuán)結(jié)和幫助,一味的強(qiáng)制性管理只會導(dǎo)致護(hù)士心理負(fù)擔(dān)加重,而采用人性化護(hù)理管理是現(xiàn)代護(hù)理管理的必然趨勢。

1 門診護(hù)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀

①門診護(hù)理隊(duì)伍高齡護(hù)士多,高齡護(hù)士雖有豐富的經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理知識,但大多身體狀況不是很好,家庭負(fù)擔(dān)較重,心理危機(jī)感重。 ②門診護(hù)士的壓力大,有研究表明,護(hù)理是衛(wèi)生行業(yè)中壓力最大的職業(yè)之一。門診護(hù)理工作每天要面對各種各樣的患者、患者家屬及其他人員,事務(wù)繁雜。尤其是新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》出臺后,患者維法、維權(quán)意識增強(qiáng),公眾期望值較高,這些關(guān)系都使門診護(hù)士的工作壓力日益增加。

2 門診管理措施

2.1 人性化護(hù)理管理理念

人性化護(hù)理管理是“人本原理”在護(hù)理管理中的體現(xiàn),以人為本的管理將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在首位,把管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理者的積極性上,盡可能創(chuàng)造各種機(jī)會以滿足被管理者自我實(shí)現(xiàn)的需求[1-2],為護(hù)士營造一個良好的人際關(guān)系。寬松的工作環(huán)境,相互溝通,協(xié)調(diào)與合作,使每個人發(fā)揮出積極性,盡最大可能發(fā)揮作用,減少護(hù)士的工作壓力,產(chǎn)生良好的工作效果,最終實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。

2.2 良好的醫(yī)療環(huán)境

門診是工作面向社會的重要窗口,其服務(wù)質(zhì)量的高低、環(huán)境的好壞直接影響到每個患者及家屬的第一印象和第一感受[3]。同時也體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平。為了做到“以患者為中心”,讓就診的每個患者及家屬在進(jìn)入醫(yī)院大廳時就有一種人性化感覺和安全感,就醫(yī)時放心。本院門診在實(shí)施一系列便民、減負(fù)服務(wù),承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,挖掘服務(wù)潛力,拓寬服務(wù)渠道,在就診各環(huán)節(jié)上盡可能為患者提供方便,創(chuàng)造良好的診療環(huán)境。例如:門診大廳有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,為患者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù),讓步入門診大廳的患者都有溫馨、熱情、安全和賓至如歸的感受。為方便患者就診,門診多個樓層設(shè)有收費(fèi)處、護(hù)士分診咨詢臺,并在各層候診廳安放電視機(jī)及椅子。為了更好地滿足不同年齡和階層人員的需要,調(diào)整了工作流程,改變作息時間和過去的不適當(dāng)工作模式,實(shí)行全天候服務(wù)。

2.3 建立科學(xué)的交流平臺

要善于傾聽護(hù)士的意見,深入了解護(hù)士的思想和要求,聽取她們的意見,盡量為其排憂解難,在和諧氣氛中增加彼此的親和力,在管理中采用“雙向溝通,耐心指導(dǎo),共同探討”的方法,著力營造“知無不言,言無不盡”的民主氛圍,科內(nèi)群體間的民主平等、和諧安定是科室發(fā)展、前進(jìn)的先決條件[4]。

2.4與患者零距離的個性化服務(wù)

醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變使護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)出五大趨勢:①從生理服務(wù)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù);②從普通化服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù);③從職業(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)向社會化服務(wù);④從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向特需服務(wù);⑤從粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)向精細(xì)式服務(wù)。為患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教,不厭其煩地傾聽患者的抱怨、擔(dān)心、害怕,接受其不良情緒反應(yīng),回答患者的疑難問題,給予安慰、支持,減輕其情緒壓力,向患者講解衛(wèi)生知識和促進(jìn)健康的方法。

2.5合理安排護(hù)理各崗位工作

“以患者為中心,以醫(yī)療需要為中心”。在減員增效的新形勢下,要使這個多元化,臨時成員多的特殊集體高效運(yùn)轉(zhuǎn),必須實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理,隨時調(diào)節(jié)人力資源,各崗位有工作流程規(guī)范,突發(fā)事件應(yīng)急流程,各項(xiàng)護(hù)理操作前告知程序,一次性物品的使用告知程序,發(fā)揮各部門、各崗位護(hù)理人員的作用,嚴(yán)密有效地搞好銜接工作。

2.6 健全規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)

①規(guī)章制度、崗位職責(zé)是約束護(hù)士行為的準(zhǔn)則,每個護(hù)士必須熟練掌握并自覺遵守和執(zhí)行。②制定規(guī)章制度:根據(jù)門診各?？乒ぷ鞯奶攸c(diǎn)制定出各科的規(guī)章制度和崗位職責(zé),有計(jì)劃地組織護(hù)士學(xué)習(xí),不定期檢查,確保各項(xiàng)制度的落實(shí)。③門診護(hù)理管理小組每月進(jìn)行質(zhì)量檢查,檢查內(nèi)容包括基本要求(如儀表、語言、服務(wù)行為等)、科室管理、?？乒芾怼⑾靖綦x,對查出的問題及時向當(dāng)事人反饋,管理組匯總后提出整改措施,運(yùn)用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及時進(jìn)行分析,經(jīng)監(jiān)測落實(shí)效果后向護(hù)理部質(zhì)控科匯報[5]。④統(tǒng)一規(guī)范門診搶救藥箱的內(nèi)容及物品柜的管理。⑤進(jìn)一步規(guī)范門診手術(shù)室管理制度:如手術(shù)室工作原則、手術(shù)室管理制度、手術(shù)安排順序、手術(shù)室醫(yī)療安全管理制度、手術(shù)室洗手規(guī)則、患者入室制度、消毒隔離管理制度、手術(shù)同意書的保管制度等。⑥制定?？撇僮髁鞒獭?/p>

2.7提高門診整體護(hù)士素質(zhì),更好樹立窗口形象

門診管理涉及方方面面,要處理好各種問題,只具備專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)邊緣學(xué)科知識,如:心理學(xué)、倫理學(xué)、法律法規(guī)、禮儀服務(wù)等,這樣才能不斷提高自身素質(zhì)及管理水平,在門診真正做到以患者為中心,進(jìn)行身心護(hù)理,是一件復(fù)雜又有創(chuàng)造性的工作,需要護(hù)士付出更多的精力。

3 結(jié)語

門診是醫(yī)院面向社會的窗口,能對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益,社會效益產(chǎn)生直接影響。作為管理者,應(yīng)客觀地面對現(xiàn)實(shí),分析形勢,有效利用現(xiàn)有人力資源,遵循人性化管理的原則,正視人的私欲,肯定人性的合理性,維護(hù)人的個體價值,把人的因素作為管理工作中首要的、本質(zhì)的和核心因素。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]趙平,王立俊.如何做好門診護(hù)士與患者的溝通[J].天津護(hù)理, 2001, 30(2):473.

[4]黃津芳.人性化管理理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].國外醫(yī)學(xué):護(hù)理學(xué)分冊,2005,24(9):564-567.

篇9

  門診護(hù)士心得感悟1

  做好門診輸液護(hù)理工作對于提高醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。這就要求護(hù)理人員不僅要具備豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、精湛的技術(shù)、準(zhǔn)確的判斷力、敏銳的觀察力，而且要有全面的知識和發(fā)現(xiàn)問題、處理分析問題的能力。

  1、門診輸液護(hù)理工作的注意事項(xiàng)

  門診輸液工作量大，易發(fā)生醫(yī)患糾紛

  在門診輸液護(hù)理過程中，護(hù)理人員工作強(qiáng)度大、節(jié)奏快，重復(fù)勞動多，易產(chǎn)生煩躁不滿情緒，有時只注意護(hù)理技術(shù)的操作，而忽略了與患者及家屬溝通交流，往往無意間一句話、一個細(xì)微動作都容易產(chǎn)生誤解引發(fā)患者與護(hù)士間的沖突。另外，部分患者對護(hù)士的穿刺技術(shù)要求高，做不到“一針見血”也容易引發(fā)糾紛。

  門診患者病情復(fù)雜，易發(fā)生各種不良反應(yīng)

  門診輸液過程中有些藥品名稱復(fù)雜，同一種藥物有不同的商品名，劑量各不相同，很容易引起患者出現(xiàn)不良反應(yīng)，加之部分患者醫(yī)學(xué)知識缺乏，輸液過程中等候時間稍長，容易忽視醫(yī)囑，不遵守藥物過敏試驗(yàn)規(guī)定，擅自離開觀察區(qū)，或擅自調(diào)節(jié)藥物滴速，易引起各種不良反應(yīng)。

  門診輸液環(huán)境復(fù)雜，易造成交叉感染門診治療時間相對集中，患者病情復(fù)雜多樣，患者人數(shù)眾多、年齡跨度大、健康基礎(chǔ)各不相同，患者對醫(yī)學(xué)知識、保健知識的了解程度參差不齊，這樣的環(huán)境極易造成交叉感染。

  2、門診輸液護(hù)理的工作體會

  門診護(hù)士要具備較高的素質(zhì)

  儀表端莊，舉止得當(dāng)，要具備崇高的醫(yī)療職業(yè)道德，在工作過程中還要有愛心、有同情心和強(qiáng)烈的責(zé)任心，同時還要具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，工作中遇到自己不能處理的問題虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，及時準(zhǔn)確解答患者及家屬的相關(guān)疑問，通過交流與溝通與患者建立起良好的護(hù)患關(guān)系，確保護(hù)理工作的圓滿完成，提高病人的滿意率護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。

  門診護(hù)士要嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則在操作過程中按照門診輸液的要求仔細(xì)做好“三查七對”，在輸液任務(wù)繁重時，做到情緒穩(wěn)定，忙而不亂，不能心存僥幸，要認(rèn)真做好每一個環(huán)節(jié)、每一件事。

  門診護(hù)士要加強(qiáng)巡視

  護(hù)士的工作很繁雜，在工作時要做到統(tǒng)籌安排，爭取巡視一趟兼顧幾項(xiàng)護(hù)理操作，達(dá)到事半功倍的效果護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。對于門診病人，護(hù)士不單是治療護(hù)理，而應(yīng)細(xì)致觀察病情變化、輸液反應(yīng)和輸液故障等，要做到多巡視、多詢問。平時積極協(xié)同醫(yī)生做好各類搶救工作，不斷積累各種急救經(jīng)驗(yàn)，便于巡視過程中遇到緊急情況立即采取有效措施，如：關(guān)掉輸液器、給予一定濃度的氧氣、合適的、抗過敏藥、強(qiáng)心藥等，為患者贏得寶貴的搶救時間

  門診護(hù)士要掌握一定的工作方法和技巧

  門診護(hù)士在護(hù)理工作過程中要始終保持良好的精神狀態(tài)和穩(wěn)定的心理情緒，同時要掌握一定的工作方法和技巧。門診患者形形，針對個別患者的誤解和刁難，千萬不要當(dāng)面頂撞護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。首先在心中反省自己，是不是自己某個環(huán)節(jié)做得不到位，然后耐心地做好宣傳解釋工作，使他們明白操作的工作流程、醫(yī)院的規(guī)章制度，理解護(hù)士的用意，并支持我們的工作，盡量將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài);若遇到百般刁難者，應(yīng)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，本著實(shí)事求是的態(tài)度，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，盡量讓患者及家屬滿意。

  社會在前進(jìn)，醫(yī)療在發(fā)展，新時代的護(hù)士不能僅滿足于現(xiàn)況，要與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能、新理念，將先進(jìn)的管理方法和自己的本職工作緊密聯(lián)系起來，充分體現(xiàn)以病人為中心的現(xiàn)代護(hù)理要求，真正讓患者受益。

  門診護(hù)士心得感悟2

  每天早晨7：40準(zhǔn)時站到導(dǎo)診臺，擦拭臺面，擺上當(dāng)日出診醫(yī)生護(hù)士的工裝照，擺好病歷，準(zhǔn)備好門診病人登記簿，站立，面帶微笑，迎接病人的咨詢和掛號填寫病歷，這基本就是導(dǎo)診每天工作的流程，看似很簡單也很單調(diào)，但隨著我對導(dǎo)診工作的慢慢了解和親身體會，越來越感覺到導(dǎo)診工作的重要性和關(guān)鍵性，也慢慢有點(diǎn)心得體會。

  這周四我上導(dǎo)診，犯了一個不小的錯誤醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)|搜集整理，讓我這幾天一直在反思。早上一大早，有人就來咨詢掛號準(zhǔn)備做準(zhǔn)分子的，我向他介紹了我們醫(yī)院的手術(shù)情況以及優(yōu)惠政策，后來他們問了我一句“___醫(yī)院是不是一家?”我沒多想，實(shí)話實(shí)說不是一家，后來他們拿了一張__的優(yōu)惠券給我看，我當(dāng)時想的是他們是和__約好的，古人尚以信立于市，就好心的給他們指了去__的道。當(dāng)時一點(diǎn)也沒有意識到我是在犯了一個錯誤，直到快下班時代主任去問誰上的導(dǎo)診，早上我指道的那個病人本來也是和我們醫(yī)院預(yù)約的卻被我指道去了__，我才意識到自己犯了一個錯誤。這幾天一直在反思，代主任沒有批評我，好意的說我是太實(shí)誠，但我感覺是自己太傻，太不夠靈活，還是工作能力不夠。當(dāng)時只想著干工作要誠信，但誠信也是有原則的，如果當(dāng)時我把他們留下在我們醫(yī)院做，我們會給予他們更先進(jìn)的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一切都應(yīng)該以病人為中心，這才是我們工作的重心!這樣既服務(wù)了病人，也顧全到醫(yī)院的利益，讓我們市場部的前期工作沒有枉做。

  從上面這個例子，我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作失職的大度，更重要的是從中汲取教訓(xùn)，以后在導(dǎo)診工作中要做到熱情、靈活，要不斷完善經(jīng)驗(yàn)，真正的做好導(dǎo)診工作!

  門診護(hù)士心得感悟3

  20__年度以來，作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，在站長領(lǐng)導(dǎo)、支持配合下，我站婦產(chǎn)科工作取得了一定的成績，現(xiàn)將個人今年以來的工作情況總結(jié)如下：

  在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨。

  在工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強(qiáng)理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走臨床和社會工作相結(jié)合的道路，積極配合全院職工齊心協(xié)力、努力工作，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

篇10

  門診護(hù)士心得感悟1

  時光飛逝﹑歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間_年即將結(jié)束，回首一年的學(xué)習(xí)、工作和生活，本人在成長中已取得了點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成績，同時也存在許多不足之處，現(xiàn)將這一年的思想、工作作一總結(jié)，望院領(lǐng)導(dǎo)批評指正，望各位同事提出寶貴的意見和建議。作為醫(yī)生，我們的工作職責(zé)就是“竭盡全力除民眾之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷”。作為一名基層的醫(yī)務(wù)工作者，我必須奉行這一神圣使命。自_年4月至今，多半年的實(shí)踐工作，使我對自己工作有了很多的思考和感受，在這里我作一簡單的總結(jié)：

  一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  在工作中，我把“實(shí)踐”作為檢驗(yàn)理論的標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我越來越深刻地認(rèn)識到在當(dāng)今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰。我根據(jù)工作中實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度年華而羞愧。

  二、恪盡職守，踏實(shí)工作。

  當(dāng)我步入了神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的那時起，我曾暗暗宣誓過：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，恪守醫(yī)德，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康盡一點(diǎn)微薄之力”。今天，我不斷的努力著。所從事的基層醫(yī)療工作，更使我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負(fù)的責(zé)任和應(yīng)盡的職責(zé)。按照分工，擺正位置，嚴(yán)格遵守職責(zé)，積極完成本職工作。團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認(rèn)認(rèn)真真工作，更好的服務(wù)于民眾，完成一名基層醫(yī)療工作者應(yīng)盡的職責(zé)。

  三、患者至上，熱情服務(wù)。

  在患者住院的診療工作中，不管在任何時候，我都關(guān)愛每一位就診的患者。做到認(rèn)真檢查、細(xì)心治療，合理收費(fèi)。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴(yán)格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展住院的診療工作。熱情接待每一位患者，對來診病人能夠耐心解釋，細(xì)致的檢查，熱情的服務(wù)，盡量讓病人痛苦而來，滿意而歸。同時，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立自身良好的醫(yī)德和公眾形象。堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給患者，盡快讓患者康復(fù)，盡快讓家人安心。

  自進(jìn)入本院工作以來，我努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，希望院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指導(dǎo)及指正：

  一、在自己主觀思想上希望多深入多了解，以便能全面服務(wù)患者，在工作中也努力爭取去做，但在某種程度上卻給自己和他人造成了不利的影響，在今后需要也必須注意講究方法。

  二、在工作態(tài)度和方法上還需要更加扎實(shí)，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量。提高工作效率。

  三、在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進(jìn)一步提高各種業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高診療水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當(dāng)，考慮欠周到，在這里我向院領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個歉，希望有不到之處給予見諒。幾個月來，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步都是全院新老同志們對我極大的支持和指導(dǎo)的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的年輕同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。

  醫(yī)院工作，任重道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我希望在院領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，發(fā)揮自身特長，彌補(bǔ)自身不足之處，精益求精，嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位患者，在程度上避免誤診。爭取創(chuàng)造更好的工作成績，全身心的投入到醫(yī)療服務(wù)工作中。盡職盡責(zé)，盡心盡力，治病救人。為醫(yī)院謀發(fā)展，為人民盡一點(diǎn)微薄之力。

  門診護(hù)士心得感悟2

  時間過得很快，不經(jīng)意間我在xx醫(yī)院門診部已經(jīng)工作了將近有三年多的時間了，在這三年的時間里，我已經(jīng)把自己的工作內(nèi)容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺一樣從容，因此我對自己的工作也是有了一些心得。

  首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫(yī)院擔(dān)任的一直都是護(hù)士，這個職位在醫(yī)院雖然是最普通的一個，但是卻是非常重要的一個，患者在進(jìn)行就診的時候，是萬萬離不開我們的幫助的。我們身為護(hù)士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫(yī)院的位置，相反，這是最考驗(yàn)一個人工作能力的崗位。

  經(jīng)過這么長時間的護(hù)士工作，我也是對這份工作有了自己的看法和見解，在我們上班的時候，一定要清楚的知道，門診不比醫(yī)院其他科室，這可以說是接觸患者最多的一個部門，小到感冒發(fā)燒，大到預(yù)約手術(shù)，都會先經(jīng)過我們門診部，所以說我們護(hù)士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進(jìn)行，就不要按時踩點(diǎn)上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護(hù)士交接好工作，這樣才不會耽誤自己的正常工作，現(xiàn)在很多的門診護(hù)士就是還沒意識到這點(diǎn)，自己經(jīng)常交接工作的時候，就有工作需要忙，導(dǎo)致醫(yī)療用品以及藥物的數(shù)目清點(diǎn)沒辦法及時的完成，這都是十分需要注意的事情。

  不分大小，每一份護(hù)理記錄都要認(rèn)真的記錄好，不要覺得別人只是感冒發(fā)燒，沒必要都記錄，但是我們要時刻的記住，這是我們的分內(nèi)工作之一，那我們就有義務(wù)要做好！嚴(yán)格把控時間，定時巡查病房，對患者的病情仔細(xì)的觀察并記錄，給病人注射時，要嚴(yán)格按照就診書上的說明去打，這樣才能讓醫(yī)生有更為正確的治療方案，自己的護(hù)理工作也是要認(rèn)真的做好，我們做護(hù)士的就是要統(tǒng)一對待病人，不能說這個老人大小便失禁，不想去進(jìn)行護(hù)理我們就不去，護(hù)士面前患者一致。對于就診室、輸液室等等地方嚴(yán)格進(jìn)行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個絕對安全的地方進(jìn)行治療，這樣他們也會更加的放心我們的工作，作為護(hù)士我們就需要費(fèi)盡心思的給予患者最為周到的護(hù)理，這樣才能證明我們對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。既然患者選擇了我們醫(yī)院，就要讓他們知道自己的選擇沒有錯，盡職盡責(zé)是本分。

  護(hù)士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來，你就會覺得這一天的工作都變得輕松了很多，對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)與否直接關(guān)系到自己的在這個崗位的進(jìn)步速度，想成為一個優(yōu)秀的門診護(hù)士必備的幾個條件。

  門診護(hù)士心得感悟3

  門診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開展護(hù)理工作，現(xiàn)將20__年護(hù)理工作總結(jié)如下：一、工作量完成情況

  一年來共完成分診導(dǎo)診26000余人次，協(xié)助門診外科醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次，血?dú)夥治鋈舜?，查體8700人次。

  二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

  1、落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制。同時，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

  2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動參與質(zhì)量管理意識，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評，針對門診科室分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

  3、加強(qiáng)急救物品管理：每周專人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。

  4、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

  三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全

  1、每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時指出，分析原因，落實(shí)整改措施。鼓勵護(hù)士主動上報護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識

  2、加強(qiáng)對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

  3、加強(qiáng)對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿足病人的需要。護(hù)士長、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。

  四、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)

  1、每月對科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。

  2、認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度;科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%

  3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。

  4、鼓勵護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護(hù)士取得山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會。

  五、存在問題：

  1、個別護(hù)理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等。