導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇餐飲員工競(jìng)聘報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、__酒店業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)

__年，我與全體員工一道開拓進(jìn)取，邁出了多元化發(fā)展堅(jiān)實(shí)的一步，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

——抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，整合成立市場(chǎng)營(yíng)銷部，打造一流銷售隊(duì)伍。整合后的市場(chǎng)營(yíng)銷部，新的人才梯隊(duì)為__年經(jīng)營(yíng)收入的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié),為酒店餐飲收入提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，突破以往的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎(chǔ)上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。

——實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個(gè)效益亮點(diǎn)。

今年，客房平均房?jī)r(jià)達(dá)__元/間，較__年上浮__元，客房收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元;餐飲日均收入__萬(wàn)元，餐飲收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。特別是清餐廳結(jié)構(gòu)調(diào)整后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于新項(xiàng)目的引進(jìn)、硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價(jià)格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢(shì)頭，形成了酒店餐飲名牌特色。

——搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。

1.大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。__年上半年，酒店自籌資金對(duì)三個(gè)餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造，更新了電動(dòng)伸縮門、裝修改造了__美食超市。根據(jù)指揮部投資計(jì)劃，完成了客房、夜總會(huì)、桑拿的品質(zhì)升級(jí)改造，使客房的硬件設(shè)施更舒適，適應(yīng)了當(dāng)前賓客娛樂(lè)消費(fèi)的需求，為夜總會(huì)、桑拿今后的經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎(chǔ)。

二季度，為解決長(zhǎng)期以來(lái)賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，改善酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，酒店對(duì)客房網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資__萬(wàn)元將__臺(tái)客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境得到了實(shí)質(zhì)性的提升。率先在全集團(tuán)的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法，將酒店所有的管理納入到了一個(gè)可以控制、監(jiān)督的范圍之內(nèi)。

通過(guò)硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，滿足了賓客對(duì)酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項(xiàng)工作的順利開展和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。

2.不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。開展競(jìng)聘上崗活動(dòng)，不拘一格選人才是我一直倡導(dǎo)的人才選用方式。根據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)了新的管理力量。今年，通過(guò)幾次競(jìng)聘活動(dòng)，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來(lái)了新氣象。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。

實(shí)施績(jī)效考核改革是酒店人力資源建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。今年通過(guò)績(jī)效考核改革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入的同步增長(zhǎng)，員工的平均工資額占到了酒店總收入的__，而一般民營(yíng)企業(yè)員工的工資額最多占收益的__，僅此一點(diǎn)，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長(zhǎng)了__萬(wàn)元。而用于增加員工伙食標(biāo)準(zhǔn)、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的舉措。

在以提高員工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺(tái)國(guó)家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習(xí)、發(fā)放防暑降溫慰問(wèn)品、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)留言版并及時(shí)回復(fù)，這些實(shí)質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在__酒店的大舞臺(tái)上得到充分展示。

——業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)

__年酒店計(jì)劃經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為__萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成__萬(wàn)元，超額完成__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)__萬(wàn)元。預(yù)計(jì)較上年增長(zhǎng)__。

今年對(duì)酒店國(guó)賓接待來(lái)說(shuō)，是一次歷史性的考驗(yàn)，圓滿完成總書記的接待任務(wù)不僅是__酒店的光榮，更是塔里木油田、乃至中國(guó)石油天然氣總公司的榮譽(yù)。國(guó)務(wù)院副總經(jīng)理曾培炎、部長(zhǎng)劉云山、塔吉克斯坦代表團(tuán)、吉爾吉斯斯坦代表團(tuán)等一系列重要國(guó)賓、外事接待任務(wù)的圓滿完成，真正檢驗(yàn)了酒店的管理和服務(wù)水平，全面提升了酒店國(guó)宴和國(guó)賓服務(wù)的能力，再次提高了__酒店在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。

——見(jiàn)證一年辛勤喜獲多項(xiàng)殊榮

通過(guò)全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽(yù)，這些光環(huán)見(jiàn)證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅(jiān)定信念與不懈拼搏。系列榮譽(yù)有：十五”期間 新疆旅游業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體、世界金鑰匙酒店聯(lián)盟5c品質(zhì)獎(jiǎng)、全國(guó)旅游行業(yè)先進(jìn)集體等。一系列榮譽(yù)的獲得是對(duì)酒店全體員工一年來(lái)拼搏與付出的肯定與回報(bào)，在榮譽(yù)面前，我們長(zhǎng)期的辛苦與一直以來(lái)的堅(jiān)持不懈都是有價(jià)值的，都是值得的。榮譽(yù)，它給了我們前進(jìn)的勇氣與動(dòng)力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標(biāo)。

——借服務(wù)創(chuàng)新東風(fēng)譜酒店發(fā)展新曲

為積極響應(yīng)集團(tuán)公司“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)，酒店召開了服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動(dòng)，成立了督導(dǎo)員隊(duì)伍，進(jìn)行了別開生面的擺臺(tái)創(chuàng)意大賽，征集優(yōu)秀服務(wù)案例，積極開展“用心為您服務(wù)活動(dòng)”，在旺季每月開展“名牌系列”評(píng)比活動(dòng)，系列活動(dòng)為“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)增添亮彩。通過(guò)進(jìn)一步挖掘酒店個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵，激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng)新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團(tuán)公司特色的創(chuàng)新文化體系。

——拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐

為拓寬酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，管理公司的兩個(gè)項(xiàng)目——__工會(huì)干部培訓(xùn)學(xué)校、烏蘇賓館當(dāng)年就創(chuàng)收__萬(wàn)元。6月，__超市的營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著酒店餐飲開始向社會(huì)餐飲挺進(jìn)。目前，__的經(jīng)營(yíng)已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。

__年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設(shè)、品質(zhì)升級(jí)改造等方面都取得了可喜的成績(jī)，__酒店的品牌效應(yīng)大大增強(qiáng)，國(guó)賓館地位更為突出，美譽(yù)度不斷攀升。

篇2

*高速公路*服務(wù)區(qū)，位于京、津、唐、秦中心地帶，每年不但要接待國(guó)內(nèi)外大批游客，還要接待國(guó)內(nèi)外要員和著名人士，地理位置十分顯要。建區(qū)營(yíng)業(yè)四年來(lái)，我們堅(jiān)持以“顧客滿足為中心”不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化質(zhì)量治理體系，尤其是20*年通過(guò)ISO9000認(rèn)證的貫標(biāo)和實(shí)施，打破了“官管、官辦”的舊傳統(tǒng)觀念和治理模式，向全新的現(xiàn)代化服務(wù)區(qū)治理軌道轉(zhuǎn)換，打造了*路服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象品牌。20*年以來(lái)，在全省“創(chuàng)建青年文明號(hào)通道”和“創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)區(qū)”活動(dòng)評(píng)選競(jìng)爭(zhēng)中，先后被評(píng)為“五星級(jí)服務(wù)區(qū)”，省級(jí)青年文明號(hào)，為開拓服務(wù)區(qū)發(fā)展領(lǐng)域，走向全國(guó)，與國(guó)際接軌創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。

一、樹立全新的行政、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)由“官管、官辦”到法治程控的轉(zhuǎn)型

*高速服務(wù)區(qū)具備餐飲、加油、汽修、購(gòu)物、停車等綜合功能。建區(qū)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，我們十分重視對(duì)服務(wù)區(qū)的嚴(yán)格治理，曾嘗試過(guò)“建章立制抓規(guī)范”、“記分考評(píng)抓星級(jí)”、“定額賞罰抓經(jīng)營(yíng)”一系列經(jīng)營(yíng)改革措施，并收到了明顯效果，但是在實(shí)施過(guò)程中，還是沒(méi)有擺脫“主座說(shuō)了就是法”，“絞盡腦子堵漏洞”的“官管、官辦”的怪圈。20*年根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，*高速公路治理處在全線進(jìn)行了ISO9000認(rèn)證和PDCA過(guò)程治理，在實(shí)施過(guò)程中，從治理處上層機(jī)關(guān)到服務(wù)區(qū)基層干部舊的思想理念受到了沖擊，一種新的行政理念、服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)理念開始發(fā)生了質(zhì)的變遷。各服務(wù)區(qū)普遍經(jīng)歷了由“符合標(biāo)準(zhǔn)”到“滿足顧客需求”，從“事后檢驗(yàn)”到“事前預(yù)防”，從“質(zhì)量目標(biāo)”到“過(guò)程控制”的理念更新和啟動(dòng)，服務(wù)區(qū)內(nèi)的治理水準(zhǔn)得到了有效地提升。在具體實(shí)施過(guò)程中，我們主要采取了三項(xiàng)措施。一是大造*，培訓(xùn)骨干。ISO9000認(rèn)證是世界公認(rèn)的現(xiàn)代科學(xué)治理辦法，標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)取得了國(guó)際市場(chǎng)準(zhǔn)進(jìn)證。因此，沒(méi)有對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)知程度，貫標(biāo)的廣度和深度是不能保證體系的持續(xù)有效。為此，我們?cè)诼毠ぶ袕V泛開展了貫標(biāo)的宣傳、*活動(dòng)，并集中氣力，集中時(shí)間，舉辦培訓(xùn)班，組織一支骨干氣力，全面、系統(tǒng)、深刻地了解和把握ISO9000認(rèn)證基本知識(shí)、基本內(nèi)容、實(shí)施辦法。我們除派員參加處舉辦的骨干培訓(xùn)班外，還通過(guò)請(qǐng)專家講課，到外地參觀學(xué)習(xí)等措施培訓(xùn)骨干達(dá)20多人，事實(shí)證實(shí)，這支骨干隊(duì)伍的培訓(xùn)對(duì)全面實(shí)施認(rèn)證工作起到了極大的推動(dòng)作用。二是層層發(fā)動(dòng)，全員參與。職工是ISO9000認(rèn)證貫標(biāo)的主體。沒(méi)有職工的共同參與和積極性是不可能收到預(yù)期的效果的。在骨干的帶動(dòng)下，服務(wù)區(qū)層層進(jìn)行發(fā)動(dòng)，進(jìn)步職工的服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，由開始的灌輸和強(qiáng)制執(zhí)行逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自覺(jué)行為。我們除確保已通過(guò)貫標(biāo)的加油站和汽修廠的實(shí)施外，還擴(kuò)展到了餐廳、商品部等其它部分，并按ISO9000認(rèn)證原則，制定標(biāo)準(zhǔn)和程序，同一實(shí)施和監(jiān)控收到了明顯效果。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織做保證。重視不重視干部是關(guān)鍵。在治理處貫標(biāo)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)區(qū)成立了認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本區(qū)認(rèn)證工作的指導(dǎo)和實(shí)施，同時(shí)，還成立了認(rèn)證監(jiān)察室，負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)察、過(guò)錯(cuò)糾正和信息反饋。由于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察力度，保證了服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化治理工作的健康發(fā)展。貫標(biāo)以來(lái)，服務(wù)區(qū)先后有百余名職工參加了培訓(xùn)，共編寫各種教材一萬(wàn)多字，共組織職工考試百余人次，合格率達(dá)95%。

二、實(shí)施顧客滿足工程，打造服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌

創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是服務(wù)區(qū)的根本宗旨，也是貫標(biāo)認(rèn)證八項(xiàng)原則的重心。幾年來(lái)，我們牢牢圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一主題，以開展“顧客滿足工程塑造優(yōu)質(zhì)品牌”活動(dòng)為載體，不斷進(jìn)步和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，具體做法是：

1、培育職工強(qiáng)烈的商品意識(shí)。滿足顧客的需求是衡量服務(wù)優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，只有把服務(wù)上升到商品理論的高度，才能擺正服務(wù)與顧客的關(guān)系，才能把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)求高、服務(wù)速度求快，服務(wù)理念求新。為了澄清熟悉，同一思想，我們?cè)诼毠ぶ姓归_了一場(chǎng)“服務(wù)就是商品”的大討論，擺表現(xiàn)查觀念，講原則、求效益，使大家清楚熟悉到服務(wù)與被服務(wù)之間，不存在同等與不同等的道理之爭(zhēng)，服務(wù)就是商品，只有向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲取商品效益，明白了道理，使職工真正從思想上視顧客為上帝的服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。*服務(wù)區(qū)過(guò)往曾把委屈服務(wù)視為人格污辱，通過(guò)大討論，廣大職工把委屈服務(wù)做為衡量一個(gè)職工服務(wù)水平高低的重大考驗(yàn)，從而在*上形成了一股氣力，營(yíng)造了一種氣氛，服務(wù)環(huán)境大大改善。暑期，服務(wù)區(qū)日接待旅客萬(wàn)余人次，碰到各種復(fù)雜情況，甚至受到各種刁難，挑剃，但廣大職工從容對(duì)待，耐心接待，堅(jiān)持“委屈服務(wù)”，高效服務(wù)，從根本上解決了與顧客爭(zhēng)理，頂撞的事發(fā)生，出現(xiàn)了“份外份內(nèi)事，熱心辦、馬上辦”的助人為樂(lè)、濟(jì)人之困的社會(huì)風(fēng)氣，在顧客中留下了美好的印象。一位臺(tái)灣同胞春節(jié)回國(guó)觀光，在服務(wù)區(qū)與家人失散受到熱情接待，并幫助找到了親人，回臺(tái)后寄了一封感謝信寫道：“北京的冬天是嚴(yán)冷的，但*服務(wù)區(qū)的熱情象春天般熱和”。

2、建立和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制程序

過(guò)程控制是確保質(zhì)量的基本法則，服務(wù)質(zhì)量好壞，光有主觀善意不夠，還必須有規(guī)范的服務(wù)章法和控制程序，為保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們從服務(wù)環(huán)境需要出發(fā)制定了一套比較系統(tǒng)的崗位職責(zé)，服務(wù)、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操縱程序，把服務(wù)納進(jìn)規(guī)范化、程序化軌道，做到“五有”：崗位責(zé)任有目標(biāo)、服務(wù)操縱有規(guī)程、督查有記錄，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰有依據(jù)，從而打破治理和服務(wù)中的隨意性，按章操縱，依法辦事，行有規(guī)矩，干有標(biāo)準(zhǔn)，保證了服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。過(guò)程控制不僅優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，滿足了顧客的需求，而且也把職工融進(jìn)了“自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我爭(zhēng)光”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，行業(yè)風(fēng)氣明顯改善。他們把“顧客在我心中”作為座右銘，全方位、高質(zhì)量地為顧客提供一流的服務(wù)，一流的安全保障，一流的優(yōu)美環(huán)境，好人好事層出不窮，塑造了服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，往年以來(lái)，在服務(wù)區(qū)內(nèi)共涌現(xiàn)好人好事千余人次，為顧客送還遺失物品三十多萬(wàn)元，收到錦旗二十面，表?yè)P(yáng)信200多封，各級(jí)媒體刊登表?yè)P(yáng)稿件50多篇，這種崇高的社會(huì)風(fēng)尚已在廣大職工中形成了一股強(qiáng)大的潮流，變成了職工的自覺(jué)行動(dòng)，不但培育了職工崇高的思想境界，也為*路增光添彩，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。

3、強(qiáng)化質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)察機(jī)制，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。實(shí)踐告誡我們，質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)察是ISO9000認(rèn)證治理中重要的環(huán)節(jié)，沒(méi)有強(qiáng)有力的監(jiān)察，就不會(huì)達(dá)到質(zhì)量控制的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。為此，我們對(duì)質(zhì)量信息傳送及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)察十分重視。一是建立強(qiáng)有力的監(jiān)察組織，明確一名副經(jīng)理專管，配合專職職員操縱。二是制定質(zhì)量監(jiān)察治理規(guī)定，依據(jù)治理處ISO9000經(jīng)營(yíng)文件要求，分為服務(wù)質(zhì)量、安全防火、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)分析，財(cái)務(wù)帳目、目標(biāo)運(yùn)行、預(yù)防改進(jìn)、顧客滿足等內(nèi)容和項(xiàng)目，采取“定期與不定期，專項(xiàng)與綜合、抽查與聯(lián)查”三結(jié)合的辦法，進(jìn)行規(guī)范而有效的監(jiān)察和考評(píng)。三是注重信息的收集和傳遞及數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。信息收集和數(shù)據(jù)分析是保證質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，目的在于持續(xù)改進(jìn)，我們按PDCA控制模式，開展監(jiān)察工作，并通過(guò)信息和數(shù)據(jù)的分析做出評(píng)價(jià)報(bào)告，制定過(guò)錯(cuò)糾正措施和預(yù)防方案，控制并優(yōu)化質(zhì)量過(guò)程，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四是開展顧客質(zhì)量問(wèn)卷制度，不斷進(jìn)步顧客滿足率。顧客質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最直觀的指標(biāo)和信息。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查予以傾聽(tīng)顧客想什么、有什么新需求，新建議，從而采取有效措施，精益求精和進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。幾年來(lái)，服務(wù)區(qū)按認(rèn)證要求定期開展顧客問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，共發(fā)放問(wèn)卷五百多張，收到建議和有價(jià)值的信息30多條，我們通過(guò)信息分析和處理，采取了有效措施，改進(jìn)和進(jìn)步了服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量。比如：顧客反映暑期人流高峰期，公共廁所擁擠的題目，餐飲、商購(gòu)不適應(yīng)的題目，停車廠路面破損的題目等，我們認(rèn)真聽(tīng)取了這些建議，并采取了措施，先后投資百余萬(wàn)元，擴(kuò)建了公廁、整修了路面，改進(jìn)了餐飲，建了商品超市，較好地解決了顧客進(jìn)廁難，購(gòu)物難、餐飲難等焦點(diǎn)題目，受到了顧客的歡迎。

“沒(méi)有最好，只有更好”，通過(guò)實(shí)施顧客滿足工程，不斷健全服務(wù)質(zhì)量體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)檔次，塑造了*服務(wù)區(qū)優(yōu)良的品牌形象。

三、創(chuàng)新文化，建立高素質(zhì)，高質(zhì)量的員工隊(duì)伍

一個(gè)布滿競(jìng)爭(zhēng)活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機(jī)制和完美的治理來(lái)保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。在工作中，我處堅(jiān)持用先進(jìn)的企業(yè)文化拉動(dòng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，培育員工全新的企業(yè)精神，追求卓越品質(zhì)的職業(yè)理念，信心百倍地把崗位上的事情做硬、干好。

1、堅(jiān)持“兩創(chuàng)”建隊(duì)，營(yíng)造精神鮮明，形象突出，凝聚力強(qiáng)的政治環(huán)境

我們把創(chuàng)建青年文明號(hào)、創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)區(qū)活動(dòng)貫串到ISO9000認(rèn)證過(guò)程中，通過(guò)豐富多彩的群眾活動(dòng)，如演講會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽會(huì)、文藝晚會(huì)、技術(shù)比武、捐資助教、青年志愿者等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語(yǔ)，規(guī)范的操縱規(guī)程，嫻熟的崗位技術(shù)技能融于活動(dòng)之中，寓教于文化娛樂(lè)之中，增強(qiáng)了員工建設(shè)服務(wù)區(qū)，奉獻(xiàn)*路的向心力和凝聚力，進(jìn)步滿足為顧客的服務(wù)意識(shí)，培育職工干一行愛(ài)一行、精一行的職業(yè)風(fēng)采。

2、堅(jiān)持激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造“事?tīng)?zhēng)一流”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，終極目的是強(qiáng)化人的質(zhì)量建設(shè)。首先是堅(jiān)持用好人，嚴(yán)把用人關(guān)，我們通過(guò)競(jìng)聘機(jī)制選拔了一批政治強(qiáng)，素質(zhì)高，形象好的人進(jìn)區(qū)，堅(jiān)持做到“凡進(jìn)必考、凡崗必訓(xùn)、凡錯(cuò)必糾、凡優(yōu)必獎(jiǎng)、凡劣必退”。其次是堅(jiān)持崗位競(jìng)聘制，從領(lǐng)班到職員，一律實(shí)行公然競(jìng)聘，把優(yōu)秀合格的人才選拔到崗位中來(lái)。由于實(shí)行競(jìng)聘上崗，激發(fā)了職工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使職工經(jīng)常保持一種責(zé)任意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，“本日工作不努力，明日努力找工作”成為職工身邊警句，從而形成濃厚的職工學(xué)政治、爭(zhēng)先進(jìn)、學(xué)技術(shù)、爭(zhēng)第一、學(xué)業(yè)務(wù)、爭(zhēng)標(biāo)兵的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。

篇3

【關(guān)鍵詞】酒店；人力資源；管理戰(zhàn)略

文章編號(hào)：ISSN1006―656X（2014）05-0137-02

酒店人力資源管理是酒店作為企業(yè)的戰(zhàn)略性考慮，而酒店人力資源管理戰(zhàn)略則是酒店實(shí)施人力資源管理的全局考慮。由于具體的一個(gè)人力資源管理（本文中簡(jiǎn)稱HRM）計(jì)劃并不能適合所有的酒店，酒店企業(yè)可以根據(jù)自己的特點(diǎn)來(lái)指定出符合自己的HRM戰(zhàn)略計(jì)劃。所以本文只能指出所有的酒店企業(yè)人力資源管理的共性，即所有的酒店企業(yè)人力資源管理方面都有必要加強(qiáng)的地方：

一、員工的招聘方面

酒店需要有各種不同類型，不同才干的人才能有效地整合在一起，他們有不同的特點(diǎn)與特長(zhǎng)，能適應(yīng)不同的工作崗位。在招聘時(shí)，應(yīng)事先設(shè)定一些科學(xué)的程序招聘標(biāo)準(zhǔn)。在酒店招聘中應(yīng)堅(jiān)持“三度”、“三感”的聘用標(biāo)準(zhǔn)：即高度，靚度和風(fēng)度。高度是指平均身高為1.67m，靚度是指漂亮，風(fēng)度是要有氣質(zhì)；三感是指忠誠(chéng)感，責(zé)任感和親切感。因?yàn)榫频晔巧嫱獾姆?wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)決定了一些特殊的要求和標(biāo)準(zhǔn)。因此，酒店正常運(yùn)作時(shí)，應(yīng)選用品質(zhì)好的人；酒店困難時(shí)，應(yīng)選用開拓性的人；酒店發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)選用忠誠(chéng)而不計(jì)報(bào)酬的人。在用人的選擇與安排過(guò)程中，應(yīng)該堅(jiān)持人力資源的最佳優(yōu)化。要達(dá)到這個(gè)目的，就必須在酒店內(nèi)部建立公平，公正的用人環(huán)境；重要職務(wù)公開化，吸引有實(shí)力、有能力的人才競(jìng)職；公開人才資源評(píng)審，競(jìng)職演說(shuō)，就職報(bào)告評(píng)審等程序。競(jìng)聘者通過(guò)資格評(píng)審，面試、筆試、答辯等嚴(yán)格的選拔程序，使企業(yè)對(duì)其綜合素質(zhì)，工作能力，專業(yè)知識(shí)水平和工作經(jīng)驗(yàn)等方面作出客觀的全方位考察和判斷。整個(gè)過(guò)程不僅對(duì)職務(wù)的任用是個(gè)有效的選擇和對(duì)應(yīng)，也對(duì)酒店內(nèi)其他人才的培養(yǎng)和發(fā)展創(chuàng)造了良好氛圍，起到積極作用。

二、激勵(lì)的運(yùn)用

酒店人力資源是現(xiàn)代酒店業(yè)的戰(zhàn)略性資源，激勵(lì)機(jī)制是提高人力資源管理水平的重要手段，實(shí)行它最根本的目的是正確地引導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)。

（一）運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制要把握最佳時(shí)機(jī)

人類的需求多種多樣，一個(gè)人在不同時(shí)期可以有多種需求，即使在同一時(shí)期，也存在著幾種程度不同、作用不同的需求。例如：需要在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)。在完成目標(biāo)任務(wù)之后激勵(lì)的，又將如何獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)酒店員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求安慰愿望時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)等。在實(shí)際的激勵(lì)機(jī)制操作中，還應(yīng)該因時(shí)、因人而異，采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施，將大大有利于酒店業(yè)管理層人員的穩(wěn)定以及工作效率的提高。

（二）努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

酒店各部門因情況不同，分配機(jī)制也有所不同。首先，酒店應(yīng)在分配上盡量做到合理，所有的員工在獲得或爭(zhēng)取獎(jiǎng)酬資源方面，機(jī)會(huì)一定要均等。其次，讓所有員工處在同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標(biāo)準(zhǔn)。再次，激勵(lì)措施實(shí)施的過(guò)程要公正，要做到過(guò)程的公開化和民主化。只有這樣才可以增強(qiáng)員工的思想交流和心靈溝通，營(yíng)造一種酒店關(guān)心員工，員工熱愛(ài)酒店，實(shí)現(xiàn)雙贏的環(huán)境氛圍。

（三）激勵(lì)要民主

合理的獎(jiǎng)罰有助于調(diào)動(dòng)工作人員積極性，引導(dǎo)人們沿著組織所指明的正確方向發(fā)展。報(bào)酬與個(gè)人貢獻(xiàn)之比在縱向、橫向上保持合理性，不僅是個(gè)分配問(wèn)題，更重要的在于它代表著組織對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)與認(rèn)可。鑒于此，公平、合理地處理報(bào)酬問(wèn)題便具有十分重要的激勵(lì)意義。很好的掌握激勵(lì)機(jī)制的尺度，才能有效地調(diào)動(dòng)酒店員工的工作積極性，從而提高工作效率。

（四）構(gòu)造員工分配格局的合理落差

現(xiàn)代酒店業(yè)人力資源管理的重要手段之一是適當(dāng)拉開分配距離，使員工在反差對(duì)比中建立持久的追求動(dòng)力，構(gòu)造員工分配格局的合理落差。例如：推行完善崗位競(jìng)聘制與按崗定薪制度、關(guān)鍵崗位用人選拔內(nèi)部?jī)?yōu)先制度，這相對(duì)于部門內(nèi)部而言，在一個(gè)部門工作的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)是同樣十分重要的。舉例而言，總臺(tái)人員的選拔應(yīng)以先房務(wù)，后餐飲，再后勤的順序進(jìn)行。故制定有效的激勵(lì)措施，在酒店人力資源管理中起到篩選員工、確保隊(duì)伍穩(wěn)定的作用，從而更好地促進(jìn)酒店業(yè)的發(fā)展。

（五）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

現(xiàn)代酒店業(yè)人力資源管理要求物資激勵(lì)與精神激勵(lì)緊密結(jié)合，調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外因，更重要的是工作安排，量才錄用；對(duì)人進(jìn)行精神激勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可；給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。只有將二者緊密結(jié)合起來(lái)，才能更好的對(duì)其進(jìn)行有效的管理。

（六）激勵(lì)方式因人而異

在激勵(lì)過(guò)程中要遵循員工人性化、個(gè)性化的原則。管理者要成為員工的知心人，及時(shí)、全面的掌握員工情況，了解員工的性格。激勵(lì)方式注重因人而異，提倡遵循能力重于學(xué)歷，內(nèi)在重于外在，心理重于物質(zhì)，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制的原則。例如：根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門員工的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃搭建符合其個(gè)性化發(fā)展的空間，同時(shí)注重短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合，激發(fā)員工的工作潛能，從而收到事半功倍的效果。

三、增強(qiáng)酒店文化凝聚力

企業(yè)文化是酒店全體員工認(rèn)同的共同價(jià)值觀，它具有較高的凝聚功能，對(duì)穩(wěn)定員工起著重要的作用。通過(guò)酒店企業(yè)文化建設(shè)，開展行之有效、生動(dòng)活潑的酒店企業(yè)文化活動(dòng)，把企業(yè)文化從理論落到工作實(shí)處，把酒店企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的凝聚力，化為熱愛(ài)酒店、努力工作的動(dòng)力，把員工的目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，賦予員工崇高的美好的遠(yuǎn)景，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。其次，要積極引入國(guó)際酒店經(jīng)營(yíng)管理的最新理念，并與我國(guó)酒店實(shí)際相結(jié)合，迅速提升酒店管理理念，在人才開發(fā)、使用、評(píng)價(jià)、考核等人力資源管理能力建設(shè)方面，縮短與國(guó)際酒店業(yè)酒店文化理念的差距。

四、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作

根據(jù)一項(xiàng)美國(guó)飯店協(xié)會(huì)對(duì)紐約州飯店業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，培訓(xùn)可以減少73%的浪費(fèi)；未受過(guò)培訓(xùn)的員工所造成的事故數(shù)量是受過(guò)培訓(xùn)員工的3倍，受過(guò)培訓(xùn)員工的流動(dòng)率是未受過(guò)培訓(xùn)員工的一半。這些數(shù)據(jù)表明，不管是提高勞動(dòng)效率，還是培養(yǎng)酒店的忠實(shí)員工，培訓(xùn)工作都具有積極的作用。筆者認(rèn)為可以做好以下幾方面的工作：

（一）正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性

酒店開展培訓(xùn)工作，不是搞形式主義；其主要目的是：通過(guò)培訓(xùn)，使員工提高業(yè)務(wù)技能，使客人滿意；飯店由此提高知名度，吸引更多的客人，增加利潤(rùn)。而利潤(rùn)的增加又能使酒店有更多資金投入培訓(xùn)，優(yōu)化培訓(xùn)。酒店收益增加，員工獎(jiǎng)金增多，福利待遇提高，同時(shí)員工對(duì)工作的滿足感和安全感增加，員工流失現(xiàn)象就能得到有效控制。員工對(duì)自己的前途充滿了信心，很容易樹立起對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

（二）酒店應(yīng)豐富培訓(xùn)內(nèi)容

目前，酒店培訓(xùn)多是用打考勤、扣獎(jiǎng)金等強(qiáng)制性的方式讓員工參加；而員工普遍認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)死板，浪費(fèi)時(shí)間。針對(duì)這一現(xiàn)象，酒店方面可以多角度，多層次，多渠道地采取以下措施讓員工主動(dòng)地參與到培訓(xùn)中去：首先，采用一切有效手段把枯燥的培訓(xùn)搞得有聲有色。改變傳統(tǒng)的上課式培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)參與和互動(dòng)。比如，對(duì)員工進(jìn)行案例分析培訓(xùn)，可以借用多媒體，進(jìn)行情景模擬；對(duì)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行拓展訓(xùn)練。其次，培訓(xùn)要因人而異，因時(shí)而異。比如，有些酒店對(duì)一線員工、基層管理者、中層管理者的培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有差別，致使員工“不培訓(xùn)還明白，越培訓(xùn)越糊涂”。有些錯(cuò)誤的發(fā)生不是普遍現(xiàn)象，而是個(gè)人行為，培訓(xùn)者就不要占用大多數(shù)人的時(shí)間，只要私下里及時(shí)對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行指導(dǎo)就行了。

（三）走出傳統(tǒng)模式，將培訓(xùn)工作深入酒店專業(yè)所在的院校

酒店專業(yè)學(xué)生與酒店之間存在著難以調(diào)節(jié)的矛盾，即學(xué)生在校期間較高的個(gè)人定位與酒店要求學(xué)生必須從基層服務(wù)員做起相沖突。這實(shí)際上是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)酒店缺乏感性認(rèn)識(shí)的結(jié)果。由于學(xué)校的課程安排是各種管理理論知識(shí)，學(xué)生們總是以酒店管理者的身份自居，過(guò)多的以管理者的角色分析各種虛擬案例，因此，他們很難從內(nèi)心樹立服務(wù)意識(shí)。即便學(xué)校有實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行各種操作與訓(xùn)練，但是沒(méi)有真實(shí)客人的參與，學(xué)生只能在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行模擬練習(xí)，達(dá)不到理想效果。如果酒店能夠在各旅游院校建立實(shí)訓(xùn)基地，這對(duì)矛盾就迎刃而解了。將酒店的培訓(xùn)工作有計(jì)劃、有步驟的在學(xué)校酒店專業(yè)展開，然后逐批選擇培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生到各崗位進(jìn)行直接的服務(wù)工作。這樣做的有利之處在于：酒店的服務(wù)質(zhì)量有了保障，學(xué)生真正將服務(wù)意識(shí)、操作技能與理論知識(shí)融為一體，更重要的是酒店為自己儲(chǔ)備了大量的優(yōu)秀人才，贏得了忠實(shí)員工。

五、績(jī)效評(píng)估和員工的考核

（一）績(jī)效評(píng)估

從工作分析來(lái)看，無(wú)論是員工，還是管理者的工作標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)包括兩部分基本信息：一是員工應(yīng)該做什么；二是做到何種程度。這兩部分就是評(píng)定業(yè)績(jī)的原始依據(jù)。通過(guò)工作任務(wù)量、工作職責(zé)、工作的關(guān)鍵因素等就可以為員工該做什么給出詳實(shí)的解釋；而員工的工作任務(wù)完成到何種程度才能合乎組織與上司的要求，則依據(jù)上司建立的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)而定。

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以通過(guò)努力達(dá)到，標(biāo)準(zhǔn)與美好愿望是兩碼事，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并不是高不可攀的完美境界，它應(yīng)該為所有員工提供通過(guò)個(gè)人辛勤努力從而獲得標(biāo)準(zhǔn)所承認(rèn)的業(yè)績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有時(shí)間限制，且可更改，任何一個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)都不可能是一成不變的，它需要時(shí)間的檢驗(yàn)，需要管理者及時(shí)反饋信息，使績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮評(píng)價(jià)依據(jù)的功能?？?jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)可行，管理者對(duì)員工的工作績(jī)效就能給予準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，從而指導(dǎo)其提高績(jī)效。

（二）考核員工

考核是對(duì)員工個(gè)性，資質(zhì)，習(xí)慣態(tài)度以及對(duì)組織的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行有組織的實(shí)事求是評(píng)價(jià)。員工考核包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

業(yè)績(jī)考核：業(yè)績(jī)考核包括工作效率和效果。效率是指投入與產(chǎn)出的關(guān)系。對(duì)于一定的投入，如果能獲得比別人多的產(chǎn)出，效率就高。

能力考核：它不僅僅是一種公平評(píng)價(jià)的手段，而且也是充分利用企業(yè)人力資源的一種手段。能力考核分為四部分：一是知識(shí)；二是技能；三是經(jīng)驗(yàn)；四是體力。

態(tài)度考核：有干勁、有熱情的員工能創(chuàng)造出理想的業(yè)績(jī)。對(duì)員工進(jìn)行考核應(yīng)進(jìn)行以下幾項(xiàng)工作：一是確定考核項(xiàng)目；二是設(shè)計(jì)考核表；三是考核評(píng)價(jià)；四是制定考核標(biāo)準(zhǔn)等。

以上幾方面是酒店的人力資源管理都需要加強(qiáng)的關(guān)鍵點(diǎn)，當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)具體的酒店企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不能把它當(dāng)作自己HRM計(jì)劃來(lái)實(shí)施，需要根據(jù)酒店企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)制定適合的發(fā)展方案。

參考文獻(xiàn)：

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述職報(bào)告是檢驗(yàn)我們工作的試金石，從一份述職報(bào)告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。下面就讓小編帶你去看看公司后勤工作個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

公司后勤工作述職報(bào)告1____年即將過(guò)去，我們后勤部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、處理突發(fā)事件的工作情況

由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會(huì)立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。

今年的__月__日的午夜12點(diǎn)多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來(lái)到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復(fù)好，沒(méi)有因?yàn)椴ＡУ膿p壞而影響到醫(yī)院的正常工作。

二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強(qiáng)。

冬季的到來(lái)，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們?cè)诮衲甑?月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對(duì)全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。9月份我們又對(duì)全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查。對(duì)一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)行了更換和維修，排除了不安全隱患。

__月份，我們對(duì)醫(yī)院用的桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理，并且更換了廠家，由原來(lái)每桶 6.50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對(duì)桶裝水的使用也由原來(lái)的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門單獨(dú)合算奠定了基礎(chǔ)。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7——8000元左右。

另外我們還為各部門需要采購(gòu)的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力，減少不必要的支出。

公司后勤工作述職報(bào)告2后勤管理工作述職報(bào)告我校的后勤工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的大力支持下，在全校教職工的共同努力下，進(jìn)一步規(guī)范了管理，加強(qiáng)了后勤服務(wù)保障力度，加大了校園建設(shè)投入，廣大教職工提供了優(yōu)美整潔的校園環(huán)境，為學(xué)校的教學(xué)工作起到了保駕護(hù)航的作用。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做好行政后勤工作的意識(shí)，后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分。俗話說(shuō)：兵馬未動(dòng)、糧草先行。后勤的工作雖然不是教學(xué)的第一線，但沒(méi)有后勤工作，學(xué)校的正常教學(xué)就無(wú)法開展。因此，我們?cè)谡J(rèn)真參加學(xué)校組織的思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地提高工作人員做好后勤工作的意識(shí)，增強(qiáng)大家講政治、聽(tīng)招呼、守紀(jì)律的意識(shí)，后勤人員的政治素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。全體后勤工作人員樹立“為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為全校師生服務(wù)”的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格按照工作紀(jì)律，明確和落實(shí)崗位職責(zé)，秉持“高效、熱情”的工作作風(fēng)和態(tài)度，自覺(jué)接受廣大師生監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、提高能力，不斷提高后勤工作的水平做好學(xué)校的后勤工作，和教師做好教學(xué)工作一樣，必須不斷提高工作能力。因此，我們?cè)?0____年，不斷加強(qiáng)相關(guān)工作，提高后勤人員的工作能力。全體后勤工作人員做到了思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，相互信任不猜疑，相互學(xué)習(xí)不妒嫉，工作到位不越位。遇事能夠相互商量，相互尊重，大事講原則，小事講風(fēng)格。講團(tuán)結(jié)，講大局，講奉獻(xiàn)，向心力不斷增強(qiáng)，工作緊張有序，心情舒暢。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確規(guī)定崗位職責(zé)，崗位管理者要深刻認(rèn)識(shí)本崗位的職責(zé)任務(wù)，保證各項(xiàng)工作有法可依、有章可循，恪守工作職責(zé)、遵守工作制度，落實(shí)責(zé)任到人。

三、認(rèn)真謀劃，扎實(shí)做好各項(xiàng)后勤具體工作做好后勤工作，要認(rèn)真謀劃，將可能出現(xiàn)的情況想在前面，避免工作疏漏。20____年，我們認(rèn)真做好各項(xiàng)后勤管理工作，表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

(1)加強(qiáng)了維修站的工作。強(qiáng)化了日常維修維護(hù)和節(jié)能管理，維修人員積極主動(dòng)按時(shí)完成各項(xiàng)維修任務(wù)，常規(guī)巡查和抽樣檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。不斷強(qiáng)化全校師生的節(jié)能意識(shí)，杜絕水電浪費(fèi)。

(2)做好校園綠化日常管理工作。適時(shí)抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保校園環(huán)境凈化、美化和綠化。

(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好壞直接關(guān)系到教職工和學(xué)生的用餐，一直以來(lái)是師生關(guān)注的重點(diǎn)。20____年，我們加強(qiáng)了食堂管理工作，確保師生飲食衛(wèi)生，保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。具體有如下措施：進(jìn)一步健全食堂財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)成本核算。一是完善學(xué)?！皫熒锸澄瘑T會(huì)”檢查制度，隨時(shí)抽查食堂、小店食品衛(wèi)生安全;二是征求各方意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際情況提出新要求，幫助改進(jìn)食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作;三是把好食品的采購(gòu)、貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)，確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

總之，學(xué)校的后勤工作是學(xué)校整體工作的重要組成部分，對(duì)學(xué)校的教學(xué)工作發(fā)揮著保駕護(hù)航的重要作用。20____年，我們的行政后勤

工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足與問(wèn)題。如有些工作還應(yīng)該做的更新，有些制度還應(yīng)該執(zhí)行的更加嚴(yán)格等。在新的學(xué)期，行政后勤全體人員將在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以飽滿的工作熱情，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

公司后勤工作述職報(bào)告3本人一年來(lái)，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學(xué)校的教育教學(xué)工作順利地開展，我具體抓如下幾項(xiàng)工作。

一、開學(xué)前，重點(diǎn)抓好課桌椅的配備工作。

我根據(jù)今年在校學(xué)生人數(shù)配備，當(dāng)配備不足時(shí)，就訂購(gòu)課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時(shí)按量配足。同時(shí)組織人員整修教學(xué)大樓的教室、黑板，采購(gòu)教師用的各種教學(xué)用具用品，完善教學(xué)設(shè)備，并做好安排人員報(bào)名、收費(fèi)等工作，使學(xué)校的開學(xué)工作順利地開展。

二、開學(xué)初，抓緊制訂各項(xiàng)規(guī)章制度。

在后勤工作方面有《行政領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)》、《師生員工的考勤制度》、《學(xué)校財(cái)物管理制度》、《學(xué)生的住宿管理制度》、《學(xué)生的食堂、攤點(diǎn)管理制度》、《學(xué)生愛(ài)護(hù)公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。

經(jīng)常深入基層檢查督導(dǎo)工作，所分管科室各負(fù)其責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：后勤各部門密切配合，協(xié)助廠家完成了全院______余臺(tái)空調(diào)的安裝工作。物業(yè)管理科在抓內(nèi)部管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了明確分工，并加大了對(duì)保潔公司、幼兒園的檢查、監(jiān)督，督促保潔人員保持醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，在歷次迎接檢查中受到好評(píng);對(duì)家委會(huì)加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，保證舍區(qū)治安，強(qiáng)化外來(lái)人員管理，保持舍區(qū)衛(wèi)生。總務(wù)科通過(guò)多種形式教育，提高了后勤職工的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，后勤保障工作順利進(jìn)行，服務(wù)面貌大有改觀;積極申請(qǐng)優(yōu)惠政策，克服困難，加班加點(diǎn)完成了院區(qū)集中供熱改造工程。物資科加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想學(xué)習(xí)，教育職工廉潔自律，自覺(jué)抵制采購(gòu)中的不正之風(fēng)，通過(guò)貨比三家，招標(biāo)采購(gòu)，保證了采購(gòu)物資的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。保衛(wèi)科通過(guò)多種形式的教育活動(dòng)，強(qiáng)化科室人員法制觀念，提高服務(wù)意識(shí)，定期檢查消防設(shè)施，消除事故隱患，保證了醫(yī)院人身財(cái)產(chǎn)安全和消防安全，便民服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持免費(fèi)搬抬行動(dòng)不便的病人，受到廣大患者的一致好評(píng)。電訊科克服人員少，任務(wù)重的困難，及時(shí)更新維修故障電話，保證了全院電話的暢通?；品e極協(xié)助院長(zhǎng)做好醫(yī)院建筑規(guī)劃及大門景觀改造方案;院內(nèi)門診裝修、病房及宿舍樓的正常維修工作有條不紊。醫(yī)院開展“增收節(jié)支”活動(dòng)以來(lái)，后勤各部門積極行動(dòng)起來(lái)，精打細(xì)算，節(jié)約各項(xiàng)開支，取得明顯成效?？傊荒陙?lái)在后勤科室的共同努力下，較好地完成了崗位目標(biāo)。

三、在廉政建設(shè)和執(zhí)行廉政規(guī)定方面

平時(shí)能夠加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神，堅(jiān)決貫徹反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定。

1、放下包袱，拋開手腳，爭(zhēng)當(dāng)一名好助手。

作為后勤、多經(jīng)、基建副局長(zhǎng)，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當(dāng)好廠長(zhǎng)的參謀，完成好自己分管范圍內(nèi)的工作任務(wù)，自己一定要顧全大局，把組織、企業(yè)和廣大職工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情緒，為廣大職工的最根本的利益，與其他班子成員搞好團(tuán)結(jié)，放下包袱，積極主動(dòng)協(xié)助局長(zhǎng)抓好工作。電廠是我公司的一個(gè)老單位，長(zhǎng)期高效的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)與每一個(gè)職工利益相關(guān)，所以，我將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，努力為公司的做大做強(qiáng)掃清障礙，提供方便，力爭(zhēng)多創(chuàng)效益。

2、嚴(yán)格要求，廉潔自律，做好表率。

今后要更加嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，作風(fēng)正派，絕不利用職權(quán)為個(gè)人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對(duì)社會(huì)上的`各種歪風(fēng)邪氣，敢于反對(duì)，敢于抵制。

3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和工作能力。

今后要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，積極參加各種理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的理論水平。加強(qiáng)對(duì)多種經(jīng)營(yíng)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四面環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。要爭(zhēng)取在電力工程專業(yè)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)治理知識(shí)方面有一個(gè)較大的進(jìn)步。我要經(jīng)常深入實(shí)際，及時(shí)把握運(yùn)行動(dòng)態(tài)狀況，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀，為總公司的發(fā)展、電網(wǎng)的.完善作出貢獻(xiàn)，維護(hù)企業(yè)利益，種好自己的“責(zé)任田”，積極為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

總之，我將以此考核為契機(jī)，總結(jié)成績(jī)，找出不足，力爭(zhēng)在今后的工作中，結(jié)合本校實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力做好后勤管理工作，為師生服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

公司后勤工作述職報(bào)告4一學(xué)期來(lái)，在學(xué)校校長(zhǎng)室和黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，遵循為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的宗旨，實(shí)事求是，開拓進(jìn)取，充分發(fā)揮了廣大職工的工作積極性。本學(xué)期，總務(wù)處在食堂制度建設(shè)，學(xué)?；ňS修，食堂進(jìn)菜等方面做了不少工作，完成學(xué)校各項(xiàng)總務(wù)后勤工作任務(wù)?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

一、工作思路

本著學(xué)校勤儉辦學(xué)的理念和一心為公的辦事原則，我時(shí)常提醒自己要做好工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，努力提高教師對(duì)總務(wù)工作的滿意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奮、積極工作，努力提高服務(wù)意識(shí)。

二、總務(wù)工作

食堂是學(xué)校后勤工作的重點(diǎn)也是焦點(diǎn)，為加強(qiáng)對(duì)食堂的規(guī)范管理，本學(xué)期我出臺(tái)了《食堂管理制度》，共十項(xiàng)，有些制度當(dāng)初還有爭(zhēng)議或有反對(duì)的聲音，一學(xué)期運(yùn)轉(zhuǎn)下來(lái)應(yīng)該說(shuō)，制度對(duì)規(guī)范管理食堂起到比較好的作用。比如非工作人員不許進(jìn)入操作間，比如工作人員不得為家屬打飯，進(jìn)出食堂空手來(lái)去等等，所有的制度的制定目的只有一個(gè)管理好食堂，維護(hù)教師之間的公平?？梢钥隙ㄟ@些制度最終得到大家的理解和接受，也達(dá)到的預(yù)期的效果，這是有目共睹的。食堂進(jìn)菜方面我本著同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比質(zhì)的原則，嚴(yán)把食堂進(jìn)菜質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)，每天的菜都是前一天下午和菜販定，確保菜價(jià)緊跟市場(chǎng)，每天早上上班前在食堂檢驗(yàn)把關(guān)菜的質(zhì)量，一學(xué)期以來(lái)沒(méi)有進(jìn)過(guò)一個(gè)有問(wèn)題的菜或劣質(zhì)菜，有問(wèn)題立即退毫無(wú)余地。我時(shí)常告訴我自己今天做這個(gè)總務(wù)主任是大家對(duì)我的信任，我沒(méi)有資格也沒(méi)有權(quán)利去拿集體的利益做人情。所有這些我只求問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己的良心。

在購(gòu)物上我能做到以節(jié)約為原則，且每筆購(gòu)買物品有記錄有去處，挺直腰桿做人做事是我對(duì)自己的要求，也只有挺直腰桿做人才能精彩也才能贏得人的尊重，做事也才能坦蕩。自己能做的事自己做，比如班級(jí)門壞了自己釘，宿舍水龍頭壞了自己更換等等。本學(xué)期改善了教師值班環(huán)境，新搬得值班室添置了電腦并安裝了無(wú)線網(wǎng)卡和小音箱，值班教師可上網(wǎng)打發(fā)值班無(wú)聊的時(shí)間，并購(gòu)置了電熱毯。值班室床上的被子毯子本學(xué)期我自己清洗消毒過(guò)2次，保證清潔無(wú)異味。為值班創(chuàng)造了一個(gè)衛(wèi)生、舒適的就寢環(huán)境。

三、自我反思，努力總結(jié)

1、后勤管理意識(shí)、水平還有待加強(qiáng)。

如何使后勤管理更規(guī)范，做到后勤管理精細(xì)化。

2、如何在學(xué)生中進(jìn)一步加強(qiáng)愛(ài)護(hù)公物教育，建立有效的管理機(jī)制。

3、我深知工作中還有許多不足，還有許多缺點(diǎn)需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么說(shuō)什么，想什么說(shuō)什么，有時(shí)讓人難以接受，傷害了同事感情，這一點(diǎn)我深感內(nèi)疚。

有時(shí)考慮問(wèn)題不夠全面等等，這些都是我今后工作中需要加以改正的。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我會(huì)更加努力工作，我會(huì)把當(dāng)時(shí)中層干部競(jìng)聘述職的主題規(guī)矩做人、認(rèn)真做事用行動(dòng)予以表達(dá)。我相信通過(guò)我的努力和有各位同仁的幫助和鼓勵(lì)我的工作一定會(huì)有更大的進(jìn)步!

公司后勤工作述職報(bào)告5根據(jù)學(xué)院的統(tǒng)一布署，按照學(xué)院有關(guān)考核工作的要求，我在這里將____年的工作情況向大家作一匯報(bào)，請(qǐng)大家給予評(píng)議。

本人自____年____月主持后勤服務(wù)集團(tuán)工作以來(lái)，嚴(yán)格按照與學(xué)院簽訂的 干部管理合約以及學(xué)校紀(jì)委關(guān)于廉潔從政的條款要求，規(guī)范自己，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，堅(jiān)持“ 以穩(wěn)定為大局，以服務(wù)為根本，以發(fā)展為己任”的理念，堅(jiān)持加強(qiáng)集團(tuán)的制度建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化安全和服務(wù)意識(shí)、凈化校園環(huán)境，著力推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)，確保學(xué)校后勤保障工作安全有序地開展。一年來(lái)，本人不計(jì)得失、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，通過(guò)集團(tuán)全體員工的共同努力，圓滿完成了學(xué)院及主管部門賦予集團(tuán)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

一、積極投身深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提高政治理論水平

按照學(xué)校黨委和學(xué)?；顒?dòng)辦公室的統(tǒng)一部署，根據(jù)集團(tuán)總支的具體安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落實(shí)，較好地完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)三個(gè)階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，也使本人的政治理論水平得到了提升。根據(jù)活動(dòng)要求，認(rèn)真謀劃，扎實(shí)整改，取得了較好效果。抓好集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，協(xié)助做好黨員干部的思想政治教育工作，協(xié)助做好了集團(tuán)支部的換屆工作。

二、認(rèn)真做好集團(tuán)員工的聘用和培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平。

根根據(jù)學(xué)校第三輪聘任的相關(guān)文件精神，做好集團(tuán)內(nèi)聘任工作。廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，調(diào)整集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置，切實(shí)做到選賢任能，根據(jù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)安排崗位，調(diào)動(dòng)集團(tuán)工作人員的積極性， 保證集團(tuán)各項(xiàng)工作有序開展。

為提高集團(tuán)員工政治思想素質(zhì)，增進(jìn)集團(tuán)員工業(yè)務(wù)技能，大力推進(jìn)培訓(xùn)工作，從規(guī)章制度、組織紀(jì)律、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生和業(yè)務(wù)技能等多方面、多層次、多角度開展員工培訓(xùn)。20____年6月15日分別與集團(tuán)中層干部及全體員工簽訂了 管理合約 和 聘用合約 ，并作了題為 “如何做一名優(yōu)秀的高校后勤員工” 的專題講座。

本著“構(gòu)建和諧校園，活躍后勤文化，提高員工技能”的宗旨，集團(tuán)于____年11月份成功舉辦了“____學(xué)院第二屆廚藝大賽”。增進(jìn)了與學(xué)校廣大師生之間的相互理解、相互溝通，促進(jìn)了伙食質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤協(xié)會(huì)的充分肯定。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制，確保各后勤保障工作安全有序開展。

(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)后勤工作科學(xué)化、規(guī)范化

2、加強(qiáng)聘用員工的管理。

集團(tuán)自籌資金對(duì)西區(qū)學(xué)生宿舍區(qū)平房進(jìn)行了維修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用電用水裝表限額使用，消除了安全隱患，此項(xiàng)措施將逐步推廣。

3、完善并落實(shí)巡查報(bào)修制度，將檢修、報(bào)修落實(shí)到物管中心每個(gè)保潔員、落實(shí)到宿管中心每個(gè)管理員，使報(bào)修迅速，維修及時(shí)。

4、完善集團(tuán)日常財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)銷流程等財(cái)務(wù)行為，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，降低成本，減少浪費(fèi)，提高效益。

5、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》，理解其內(nèi)涵，并按照要求與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)作，修正制度、調(diào)整崗位、依法用工，認(rèn)真解決集團(tuán)外聘員工的社會(huì)保險(xiǎn)和保障，消除用工風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范用工制度;

以法律為依據(jù)，規(guī)范各類合同、協(xié)議。依法管理、依法辦事。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)制度落實(shí)，加大后勤工作的執(zhí)行力

我們一方面加大執(zhí)行力度，嚴(yán)格規(guī)范管理，確保機(jī)制的順暢運(yùn)行，確保工作落到實(shí)處。另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，從多渠道了解工作過(guò)程和工作效果，認(rèn)真分析研究，不斷完善后勤工作。

1、建立以后勤服務(wù)集團(tuán)為主的內(nèi)控運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)餐飲、宿管、物業(yè)、水電維修等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)控。

后勤服務(wù)集團(tuán)成立質(zhì)量監(jiān)控部，代表集團(tuán)加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)各領(lǐng)域工作的監(jiān)督檢查，直接對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);飲食、宿舍等重點(diǎn)部門成立質(zhì)量安全監(jiān)督組，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控;充分發(fā)揮學(xué)生伙管會(huì)、宿管會(huì)的監(jiān)督作用;將服務(wù)業(yè)績(jī)和社會(huì)效益與管理人員的績(jī)效考核掛鉤。

2、構(gòu)建以總務(wù)處(甲方)為主，轄區(qū)衛(wèi)生防疫部門、學(xué)生伙管會(huì)、學(xué)生宿管會(huì)、校風(fēng)糾察隊(duì)、學(xué)生信息員為輔的外控運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

3、充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的反饋監(jiān)督，暢通校園監(jiān)督渠道。

定期召開學(xué)生伙食管理座談會(huì)、學(xué)生宿舍管理座談會(huì)會(huì)、學(xué)生信息員座談會(huì);在學(xué)生中定期開展后勤各項(xiàng)工作“滿意度”調(diào)查;聘請(qǐng)學(xué)生信息員監(jiān)控并反饋后勤服務(wù)質(zhì)量;在學(xué)生就餐場(chǎng)所設(shè)立餐飲質(zhì)量投訴臺(tái)、公布投訴電話，在校園網(wǎng)上設(shè)立集團(tuán)信箱、后勤服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)、學(xué)生宿舍管理信息群等，發(fā)揮全校師生對(duì)后勤工作的監(jiān)督作用。形成了全校師生和后勤之間的信息互動(dòng)平臺(tái)，取得了良好的監(jiān)督和溝通效果。

4、重視意見(jiàn)反饋，認(rèn)真落實(shí)整改措施。

根據(jù)學(xué)校學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第三階段邊整邊改的要求，對(duì)學(xué)生教師反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，認(rèn)真整改。如后勤集團(tuán)利用寒假，自己動(dòng)手，利用廢舊材料，對(duì)原有的晾曬設(shè)施進(jìn)行維修，增設(shè)了新的晾曬場(chǎng)所及設(shè)施，緩解了學(xué)生曬衣難的問(wèn)題，得到學(xué)生的好評(píng)。針對(duì)在校領(lǐng)導(dǎo)接待日、教學(xué)期中檢查及各二級(jí)學(xué)院學(xué)生信息員反饋的意見(jiàn)和建議，我們逐條加以梳理、分解，認(rèn)真落實(shí)整改措施，爭(zhēng)取能在第一時(shí)間整改到位。如為維護(hù)學(xué)生利益及財(cái)產(chǎn)安全，集團(tuán)自籌資金，在每棟學(xué)生宿舍樓的值班室里增設(shè)貴重物品存放柜，學(xué)生免費(fèi)存放，以解決同學(xué)的后顧之憂。

篇5

一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。

本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實(shí)際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：2006年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；2006年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng)，并送來(lái)了錦旗；2006年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，原創(chuàng)：為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng)造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。其一，針對(duì)廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對(duì)油品供應(yīng)問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應(yīng)較為及時(shí)。其三，召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開業(yè)以來(lái)，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。

三、安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益

我公司近年來(lái)一直把安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開業(yè)以來(lái)，圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作：

1、抓認(rèn)識(shí)，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際，組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、勞動(dòng)保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識(shí)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過(guò)培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

2、抓管理，建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)，按照上級(jí)的要求，對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應(yīng)不及時(shí)。無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門的功能，加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，原創(chuàng)：通過(guò)發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對(duì)顧客不滿意的地方及時(shí)改正。

4、抓細(xì)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一，加強(qiáng)日常部門巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患，通過(guò)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達(dá)整改通知書13份，隱患徹底整改13處，堅(jiān)決制止各種違章行為。其二，做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，配備充足人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。進(jìn)入汛期前，對(duì)全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三，加強(qiáng)值班制度。各部門實(shí)行班長(zhǎng)以上人員輪流帶班，應(yīng)急措施妥善有力，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

抓住發(fā)展契機(jī)，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過(guò)生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，及時(shí)掌握銷售量及車流量，做好石油儲(chǔ)備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng)；汽修廠針對(duì)員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)間，加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬(wàn)元，完成上半年任務(wù)的93%，在攤銷完全部開辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.81萬(wàn)余元。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

（1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理，實(shí)行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開支，為企業(yè)降低了費(fèi)用成本，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

（2）增強(qiáng)成本意識(shí)，嚴(yán)控材料消耗，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。

開業(yè)以來(lái)，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過(guò)采取一系列措施，基本上杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營(yíng)部門靈活安排，緊盯市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營(yíng)成本，使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí)，嚴(yán)格按照公司的兩個(gè)體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅(jiān)持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要，經(jīng)過(guò)半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。

（3）切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng)，綜合部全力以赴，認(rèn)真做好后勤保障工作，及時(shí)掌握各部門的動(dòng)態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時(shí)保養(yǎng),快速維修。對(duì)各部門設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)了解，逐一排查，從實(shí)用到維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。

五、管理從嚴(yán)，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍。

管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說(shuō)，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度，幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了一個(gè)“嚴(yán)”字。我們對(duì)這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)然，“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工深深的愛(ài)。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理，同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場(chǎng)，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻(xiàn)一計(jì)，我為經(jīng)理出主意”活動(dòng)，短短幾天時(shí)間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個(gè)方面，提建議，出主意200余條，并給予有價(jià)值的建議者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的開展，提高了全體職工的主人翁意識(shí)，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對(duì)服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

六、員工生活得到了新的改善

公司堅(jiān)持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了10件好事實(shí)事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢；二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇，改善了員工睡眠條件；三是免費(fèi)為員工提供綠豆湯，避免員工中署；四是開通早上第二次班車，解決了一線員工上下班乘車難的問(wèn)題；五是對(duì)住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍；六是實(shí)行月獎(jiǎng)，根據(jù)貢獻(xiàn)拿獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)了員工的積極性；七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增加了工資；八是增加了音響娛樂(lè)設(shè)備定期為職工開放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學(xué)習(xí)提供條件；十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，使員工們得到更多的實(shí)惠

根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際，下半年工作的基本思路是：堅(jiān)持“一個(gè)主題”，突出“一個(gè)中心”，狠抓“四個(gè)重點(diǎn)”。

一個(gè)主題”是：“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧，又要達(dá)到營(yíng)造一種寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍；既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧，又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。

“一個(gè)中心”是：“安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益”。安全問(wèn)題是我們最大的敏感點(diǎn)，服務(wù)是我們?cè)谏鐣?huì)形象的聚焦點(diǎn)，也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線來(lái)抓，保證平時(shí)正常經(jīng)營(yíng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，增效是企業(yè)的最大追求，是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是解決公司一切矛盾和問(wèn)題的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心來(lái)想問(wèn)題、辦事情、抓落實(shí)。

“四個(gè)重點(diǎn)”是：

1、全力以赴迎接各項(xiàng)工作檢查。各部門平時(shí)要本著“潔、齊、美”要求加強(qiáng)外部形象建設(shè)；各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符，經(jīng)得起檢驗(yàn)；隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色，把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來(lái)，有計(jì)劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實(shí)。

2、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長(zhǎng)，務(wù)求兩項(xiàng)必保指標(biāo)圓滿落實(shí)到位，務(wù)求爭(zhēng)取目標(biāo)達(dá)到滿意的結(jié)果。

篇6

（一）會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的概念

會(huì)計(jì)信息是指會(huì)計(jì)單位通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告或附注等形式向投資者、債權(quán)人或其他信息使用者揭示單位財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的信息。會(huì)計(jì)通過(guò)信息的提供與使用來(lái)反映過(guò)去的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，控制目前的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，預(yù)測(cè)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

（二）會(huì)計(jì)信息質(zhì)量要求

會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量是指對(duì)會(huì)計(jì)信息產(chǎn)品滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總稱。具體而言，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量應(yīng)具有可靠性、相關(guān)性、可理解性、可比性、實(shí)質(zhì)重于形式性、重要性、謹(jǐn)慎性和及時(shí)性等特征。

企業(yè)會(huì)計(jì)人員要按照國(guó)家法律、法規(guī)及會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的相關(guān)要求，做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提供符合質(zhì)量要求的會(huì)計(jì)信息。

（三）企業(yè)會(huì)計(jì)信息對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要性

1.企業(yè)會(huì)計(jì)信息是企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)管理的信息保障。根據(jù)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者可以制定生產(chǎn)計(jì)劃、銷售目標(biāo)，制定發(fā)展規(guī)模和戰(zhàn)略構(gòu)想，因?yàn)闀?huì)計(jì)信息質(zhì)量在關(guān)乎企業(yè)未來(lái)發(fā)展走向的重大決策的制定過(guò)程中占據(jù)著重要地位，所以企業(yè)會(huì)計(jì)工作的有序開展，需要完善的企業(yè)會(huì)計(jì)管理制度做保障。只有這樣，才會(huì)有高效、真實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，這也是保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的根本。

2.企業(yè)會(huì)計(jì)信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容，真實(shí)、完整的確認(rèn)計(jì)量企業(yè)的資產(chǎn)和負(fù)債所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用及利潤(rùn)。由于會(huì)計(jì)信息與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是緊密相連的，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上就是一種不確定的財(cái)務(wù)損失，所以提高會(huì)計(jì)信息可以有效地規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，正確的計(jì)量真實(shí)而完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，滿足會(huì)計(jì)信息使用者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的判斷。同時(shí)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效地評(píng)估和現(xiàn)金的流動(dòng)預(yù)測(cè)，通過(guò)有效地實(shí)現(xiàn)分散數(shù)據(jù)和資料的集成來(lái)達(dá)到及時(shí)傳遞，并幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，做出正確經(jīng)營(yíng)的決策。

3.企業(yè)會(huì)計(jì)信息是相關(guān)信息使用者維護(hù)利益的參考依據(jù)。會(huì)計(jì)信息質(zhì)量不僅受信息生產(chǎn)者的影響，而且也受會(huì)計(jì)信息需求者的影響，其中會(huì)計(jì)信息需求的主體就是會(huì)計(jì)信息使用者，而會(huì)計(jì)信息的使用者，包括投資者、債權(quán)人及其他人（包括政府部門）。

企業(yè)投資者通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)信息的閱讀及分析，可以了解投資的完整及投資的報(bào)酬，企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的變化，企業(yè)未來(lái)獲利的能力等

企業(yè)債權(quán)人通過(guò)會(huì)計(jì)信息，可以了解企業(yè)的償債能力，債權(quán)的保障，獲得利息的收益，債務(wù)人到期償還債務(wù)的能力等。

政府財(cái)稅部門根據(jù)企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)表，可以了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和稅收的執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)，當(dāng)企業(yè)遇到問(wèn)題時(shí)，協(xié)助企業(yè)解決遇到的困難。

二、旅游企業(yè)在會(huì)計(jì)信息質(zhì)量方面存在的問(wèn)題

目前，企業(yè)由于現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度及會(huì)計(jì)準(zhǔn)則本身的缺陷，企業(yè)管理層為了完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算不規(guī)范，監(jiān)督機(jī)制不健全，財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德缺失及業(yè)務(wù)能力不高等因素，導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息在諸多方面不符合會(huì)計(jì)信息質(zhì)量要求，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的實(shí)行影響會(huì)計(jì)信息質(zhì)量

每年初，上級(jí)單位都要給各公司下達(dá)收入、利潤(rùn)的考核指標(biāo)及奮斗指標(biāo)，即“按月分批，按季度考核，時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半”，并對(duì)被管理單位負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)行按季考核兌現(xiàn)，完不成年度任務(wù)的實(shí)行一票否決制度。這時(shí)，管理層通常會(huì)提前或推后確認(rèn)收入、成本、費(fèi)用以達(dá)到（為了完成）經(jīng)營(yíng)任務(wù)考核指標(biāo)的要求。此做法，雖不會(huì)影響企業(yè)整個(gè)存續(xù)期的盈利水平，但是會(huì)對(duì)某一會(huì)計(jì)期間會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性產(chǎn)生影響。

（二）企業(yè)財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算不規(guī)范

1.資產(chǎn)的確認(rèn)計(jì)量出現(xiàn)錯(cuò)誤會(huì)影響會(huì)計(jì)信息失真。資產(chǎn)一般可以認(rèn)為是企業(yè)擁有和控制的能夠用的貨幣計(jì)量，并能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源。簡(jiǎn)單地說(shuō)，資產(chǎn)就是企業(yè)的資源，但是實(shí)際工作中會(huì)出現(xiàn)由于日常會(huì)計(jì)核算錯(cuò)誤及人為因素，造成資產(chǎn)不能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)，由于現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度的局限性，企業(yè)對(duì)固定資產(chǎn)的計(jì)量?jī)H限于會(huì)計(jì)人員按期計(jì)提折舊，而一些虧損的企業(yè)經(jīng)常以不提折舊或少提折舊來(lái)降低支出。例如，對(duì)于固定資產(chǎn)拆除、報(bào)廢處理的報(bào)廢損失由于要記入當(dāng)前損益，影響企業(yè)當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)成果而不及時(shí)地進(jìn)行處理；一年一度的資產(chǎn)清查工作常常流于形式，即資產(chǎn)清查工作充其量就是會(huì)計(jì)人員對(duì)清查報(bào)表的填報(bào)工作；一些應(yīng)收賬款已經(jīng)形成壞賬而不計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，即有些長(zhǎng)期投資已經(jīng)減值卻不計(jì)提減值準(zhǔn)備，還有些企業(yè)利用壞賬準(zhǔn)備及減值準(zhǔn)備調(diào)節(jié)利潤(rùn)。所以，以上做法造成資產(chǎn)價(jià)值的嚴(yán)重不實(shí)。

2.對(duì)收入的確認(rèn)計(jì)量錯(cuò)誤造成會(huì)計(jì)信息失真。在旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)核算過(guò)程中，“退款”現(xiàn)象在旅游企業(yè)業(yè)務(wù)操作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生，而“退款”就是收到游客的旅游團(tuán)款后，在旅游中由于人數(shù)減少或者旅游者未消費(fèi)部分項(xiàng)目等原因?qū)⒁咽杖〉膱F(tuán)款款項(xiàng)中的部分退還給客戶。在實(shí)際操作過(guò)程中，有些旅行社將“退款”列入財(cái)務(wù)收入，并在退還游客時(shí)列入成本費(fèi)用，這種做法虛增經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指標(biāo)，使會(huì)計(jì)信息不實(shí)。而其正確的處理方法是應(yīng)當(dāng)按照收款客戶開具的真實(shí)合法的收款憑據(jù)原路沖回，并在收到此款項(xiàng)時(shí)列作收入，以真實(shí)反映經(jīng)營(yíng)情況。因此，旅游企業(yè)要加強(qiáng)“退款”的核算管理，不能直接將退還客戶款項(xiàng)列入成本費(fèi)用。

3.合并報(bào)表抵消不充分造成的會(huì)計(jì)信息不真實(shí)。按照合并會(huì)計(jì)報(bào)表規(guī)范要求，在合并范圍內(nèi)所涉及的公司之間進(jìn)行的往來(lái)要給予充分抵銷，但是在實(shí)際工作中受到個(gè)方面的影響。如單方掛賬、雙方入賬月份不同等多方面因素的影響，導(dǎo)致公司間往來(lái)不能保持一致，致使在母公司進(jìn)行合并抵消時(shí)無(wú)法做到充分抵銷，而集團(tuán)公司內(nèi)部母公司與子公司之間、子公司與子公司之間為了完成目標(biāo)利潤(rùn)，會(huì)存在關(guān)聯(lián)交易，在集團(tuán)年度財(cái)務(wù)報(bào)告中對(duì)關(guān)聯(lián)交易的抵消時(shí)，為了多完成收入指標(biāo)不進(jìn)行抵消或者抵消不充分，從而造成公司合并報(bào)表出現(xiàn)嚴(yán)重的負(fù)債和資產(chǎn)不實(shí)的現(xiàn)象。

（三）監(jiān)督機(jī)制不健全

會(huì)計(jì)監(jiān)督分為內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。目前，都存在相應(yīng)的問(wèn)題，具體表現(xiàn)為：

1.單位內(nèi)部監(jiān)督管理制度缺乏。例如，有的單位根本沒(méi)有設(shè)置審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員，即使設(shè)立了內(nèi)部機(jī)構(gòu)，許多企業(yè)的內(nèi)部管理審計(jì)機(jī)構(gòu)也沒(méi)有很好地進(jìn)行監(jiān)督，造成財(cái)務(wù)工作各個(gè)崗位雖設(shè)有專人負(fù)責(zé)，但因沒(méi)有交叉監(jiān)督，造成各管各賬，出現(xiàn)錯(cuò)賬時(shí)也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部監(jiān)督不能保證資產(chǎn)的安全及完整；有的單位雖然建立了內(nèi)部監(jiān)督管理制度，但是單位內(nèi)部監(jiān)督?jīng)]有有效地去加以執(zhí)行或監(jiān)督不到位，導(dǎo)致企業(yè)會(huì)計(jì)信息出現(xiàn)問(wèn)題，甚至有的單位出現(xiàn)徇私舞弊的現(xiàn)象。

2.外部社會(huì)監(jiān)督力度欠缺。例如，有些注冊(cè)會(huì)計(jì)師或會(huì)計(jì)師事務(wù)所等第三方機(jī)構(gòu)在激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)壓力面前，不顧審計(jì)質(zhì)量，不按照審計(jì)單位的意見(jiàn)出具審計(jì)報(bào)告，甚至出具虛假的驗(yàn)資、審計(jì)報(bào)告，沒(méi)有真正起到指導(dǎo)、監(jiān)督作用；而政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)，雖然有工商局、稅務(wù)局等部門，但是有些部門的檢查人員沒(méi)有盡到為企業(yè)服務(wù)的職責(zé)，對(duì)企業(yè)審查的力度不夠，聯(lián)合執(zhí)法的能力不強(qiáng)，使監(jiān)管執(zhí)法成為走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有起到威懾作用；更有一些部門的檢查人員利用職務(wù)之便，與有關(guān)企業(yè)進(jìn)行錢權(quán)交易，使得監(jiān)管沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（四）會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)能力導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息質(zhì)量不可靠

1.企業(yè)人員流動(dòng)性大，會(huì)造成一些缺乏會(huì)計(jì)知識(shí)的人員通過(guò)“后門”流入企業(yè)的會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)。例如，有些人沒(méi)有會(huì)計(jì)證就從事會(huì)計(jì)工作，他們對(duì)本單位的業(yè)務(wù)不了解，沒(méi)有接受過(guò)比較專業(yè)、系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)或訓(xùn)練，更沒(méi)有實(shí)習(xí)過(guò)程就上崗；有些人不知道旅游業(yè)務(wù)中組團(tuán)、地接，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員專業(yè)術(shù)語(yǔ)，更不了解旅游成本的組成是游客支付的住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、交通費(fèi)、簽證費(fèi)、門票費(fèi)和支付給其他接團(tuán)旅游企業(yè)的旅游費(fèi)用，直接按照業(yè)務(wù)人員的結(jié)算單據(jù)記錄收支計(jì)列支收入、成本；有的業(yè)務(wù)人員有時(shí)會(huì)擠列成本，把本屬于業(yè)務(wù)招待的餐費(fèi)及住宿費(fèi)列入旅游成本。

2.財(cái)務(wù)人員專業(yè)知識(shí)陳舊，對(duì)繼續(xù)教育接受程度重視不夠。每年企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行繼續(xù)教育時(shí)間為48學(xué)時(shí)，但是很多財(cái)務(wù)人員借機(jī)休假，有些人員雖然在上課，但是不集中精力學(xué)習(xí)，使得每年的繼續(xù)教育成為形式，知識(shí)沒(méi)有做到更新。

3.對(duì)新的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)核算原則，方法認(rèn)識(shí)不全，理解不透新業(yè)務(wù)、新知識(shí)。自2016年5月1日起，對(duì)建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活服務(wù)業(yè)等全部營(yíng)業(yè)稅的納稅人納入的營(yíng)業(yè)稅改征為增值稅試點(diǎn)范圍，旅游企業(yè)是屬于生活服務(wù)業(yè)范疇，此次實(shí)行營(yíng)改增最大的變化，就是簽證費(fèi)可以計(jì)入成本，在計(jì)算增值額時(shí)可以進(jìn)行扣除，而這些新業(yè)務(wù)處理不準(zhǔn)確會(huì)造成會(huì)計(jì)信息的不真實(shí)。

4.財(cái)務(wù)人員不能嚴(yán)格按照職業(yè)道德規(guī)范的要求開展財(cái)務(wù)工作，甚至有些財(cái)務(wù)人員不學(xué)法、不懂法，不遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照管理者的意圖，人為調(diào)整利潤(rùn)、虛轉(zhuǎn)收入等會(huì)計(jì)舞弊行為更是習(xí)以為常，司空見(jiàn)慣。

三、加強(qiáng)旅游企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量管理的對(duì)策建議

（一）引入市場(chǎng)機(jī)制管理

目前，企業(yè)存在的會(huì)計(jì)信息失真問(wèn)題，有很大一部分原因在于下達(dá)收入、利潤(rùn)指標(biāo)的不合理，因?yàn)樯霞?jí)單位在下達(dá)指標(biāo)時(shí)首先是參考上一年的收入、利潤(rùn)完成情況，按照一定的增長(zhǎng)率計(jì)算下一年度的指標(biāo)，而這樣，就造成鞭打快?，F(xiàn)象，所以上級(jí)考核指標(biāo)，應(yīng)建立在進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上，增加一些能涉及企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力等的非財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)指標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)新項(xiàng)目的開發(fā)預(yù)計(jì)產(chǎn)生的收益，下達(dá)的指標(biāo)要符合企業(yè)的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)努力就能完成任務(wù)，讓企業(yè)能夠看到光明。年終對(duì)企業(yè)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)那些收不抵支，卻為了完成利潤(rùn)指標(biāo)連續(xù)做假賬，對(duì)于那些僅以虛假的“目標(biāo)指標(biāo)“支撐，而實(shí)際為連年虧損的多經(jīng)企業(yè)應(yīng)及時(shí)撤銷，因此，指標(biāo)的制定要以激勵(lì)為目的，引入市場(chǎng)機(jī)制管理，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)，使企業(yè)反映真實(shí)的經(jīng)營(yíng)成果，從源頭上杜絕會(huì)計(jì)造假，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)資產(chǎn)管理

可靠性是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的本質(zhì)屬性，是會(huì)計(jì)信息的靈魂，在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的制定過(guò)程中，首先，要考慮對(duì)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的如實(shí)反映，只有如實(shí)反映，才有可能通過(guò)財(cái)務(wù)信息確切描繪主體的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)，所以企業(yè)管理層應(yīng)站在管理的高度，重視年終資產(chǎn)清查，保證資產(chǎn)真實(shí)可靠，提高資產(chǎn)信息質(zhì)量。其次，企業(yè)應(yīng)采取措施將資產(chǎn)清查工作真正落到實(shí)處，定期聘請(qǐng)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，合理計(jì)提壞賬準(zhǔn)備及減值準(zhǔn)備，摸清真實(shí)的家底，提高資產(chǎn)信息的可靠性及相關(guān)性，更好地服務(wù)于決策層，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程用準(zhǔn)則和制度去規(guī)范會(huì)計(jì)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為。最后，會(huì)計(jì)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的每次財(cái)務(wù)活動(dòng)都應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行，這樣才可以保證公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性。

（三）強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)職能

企業(yè)要建立以單位內(nèi)部審計(jì)為主體的內(nèi)部監(jiān)督，以注冊(cè)會(huì)計(jì)師為主體的社會(huì)監(jiān)督，從而加大審計(jì)監(jiān)督力度，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和可靠性。內(nèi)審人員要堅(jiān)持原則，廉潔奉公，熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、制度和方針政策；熟悉財(cái)會(huì)工作各崗位的技術(shù)操作規(guī)程和會(huì)計(jì)核算方法；熟悉本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。在本單位從事多年財(cái)務(wù)人員和外部審計(jì)人員承擔(dān)會(huì)計(jì)監(jiān)督職責(zé)的主體，必須遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照各項(xiàng)法規(guī)和準(zhǔn)則辦事，有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，要有高度的職業(yè)道德素質(zhì)，過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，保證會(huì)計(jì)監(jiān)督有效的實(shí)施。

（四）加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)及職業(yè)道德教育培訓(xùn)

會(huì)計(jì)人員是企業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際操作者，企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的高低直接受他們的素質(zhì)影響，會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)的提高是防范會(huì)計(jì)信息失真的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平及職業(yè)道德素質(zhì)的提高，對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的提升起到重要作用。

1.財(cái)務(wù)人員不僅要熟悉本職財(cái)務(wù)工作，熟悉相關(guān)稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、金融等相關(guān)知識(shí)，還要求了解國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，同時(shí)要具備良好職業(yè)道德素養(yǎng)和較高政治思想覺(jué)悟。同時(shí)，企業(yè)要積極為財(cái)務(wù)人員提供知識(shí)更新的機(jī)會(huì)和渠道，不斷提高財(cái)務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)水平和技能。

2.在財(cái)務(wù)部門開展崗位競(jìng)聘。要著眼于員工的綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力及職業(yè)道德水平，做到崗位與人才使用度相匹配，使人才的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)共贏，同時(shí)，要注重工作經(jīng)驗(yàn)與工作業(yè)績(jī)相結(jié)合，有著較高專業(yè)素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員，選拔和使用德才兼?zhèn)涞娜瞬牛貏e是中高級(jí)財(cái)務(wù)人才。

3.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，從理論聯(lián)系實(shí)際，豐富課程培訓(xùn)內(nèi)容，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)課程，使每一個(gè)會(huì)計(jì)人員都能通過(guò)參加培訓(xùn)來(lái)提高執(zhí)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。

4.財(cái)務(wù)人員的隊(duì)伍建設(shè)必須加強(qiáng)。企業(yè)要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，不斷的激發(fā)員工的潛力，建立一支受過(guò)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)技能培訓(xùn)和訓(xùn)練，具備業(yè)務(wù)能力過(guò)硬，具有較高的政策水平、良好的職業(yè)道德財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍，打造一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。

篇7

XX年12月，我擔(dān)任縣政府副縣長(zhǎng)以來(lái)，始終圍繞縣十次黨代會(huì)提出的“工業(yè)立支柱，農(nóng)業(yè)興產(chǎn)業(yè)，三產(chǎn)上臺(tái)階，城市升形象，黨建出成果”，以及十四屆人代會(huì)確定的“六個(gè)縣“的奮斗目標(biāo)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人大的法律監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督下，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確的正績(jī)觀，不斷提高自己執(zhí)政能力，顧全大局，合衷共濟(jì)，攻堅(jiān)破難，開拓創(chuàng)新,通過(guò)各級(jí)各部門的共同努力，分管工作取得了一定成效。去年9月通過(guò)縣人大常委會(huì)的評(píng)議，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),也清醒地看到分管工作與縣委、縣政府 “加快縣域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)”上還存在一定差距。我針對(duì)代表們提出的各項(xiàng)整改意見(jiàn)和建議，認(rèn)真研究制定了切實(shí)可行的整改方案，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)分管部門進(jìn)一步強(qiáng)化職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新舉措，狠抓落實(shí)，推動(dòng)了分管工作邁上新臺(tái)階。XX年，全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到9.69億元，占全年目標(biāo)任務(wù)106%;第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)稅金4404萬(wàn)元;外貿(mào)出口額783萬(wàn)美元，占全年目標(biāo)任務(wù)的120.5%，同比增長(zhǎng)24%;列入考核商貿(mào)企業(yè)完成銷售總額81200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13%，占全年目標(biāo)任務(wù)的103%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1751萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)7%，占全年目標(biāo)任務(wù)的102%;實(shí)現(xiàn)稅金1293萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12%，占全年目標(biāo)任務(wù)的105%。

一、以刺激消費(fèi)為突破口，三產(chǎn)業(yè)及商貿(mào)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。XX年，全縣三產(chǎn)業(yè)及商貿(mào)經(jīng)濟(jì)工作按照年初縣委十屆六次全委會(huì)及《政府工作報(bào)告》的要求，堅(jiān)持在發(fā)展中求跨越，在改革中求突破，著力在三產(chǎn)業(yè)上檔升級(jí)增輻射上下功夫。一是穩(wěn)步推進(jìn)商貿(mào)企業(yè)改革。按照“盤活存量，創(chuàng)新機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)”的指導(dǎo)原則，糖酒公司、糧食流通企業(yè)的改制工作有序進(jìn)行，完成了百貨公司、燃建公司等企業(yè)改制的前期準(zhǔn)備工作，全面完成了供銷社12戶改制企業(yè)的掃尾工作,啟動(dòng)了磨子街舊城改造方案。并幫助齊祥食品、宏濟(jì)藥業(yè)、綠源食品、南藥蓬安公司等一批改制企業(yè)建立現(xiàn)代制度。二是快速推進(jìn)商貿(mào)設(shè)施建設(shè)。通過(guò)招商引資，多方投資商貿(mào)設(shè)施建設(shè)。今年來(lái)，在去年商貿(mào)設(shè)施投入的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了南充鑫泰集團(tuán)投資200元，在原東方紅旅館的基礎(chǔ)上，成立了瑞泰商務(wù)大酒店;引進(jìn)南充南鷹集團(tuán)對(duì)原人民市場(chǎng)進(jìn)行改建;引進(jìn)南充業(yè)主通過(guò)資產(chǎn)拍賣，收購(gòu)了城南市場(chǎng)，目前正在改造之中;積極動(dòng)員業(yè)主對(duì)人民市場(chǎng)、城中市場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)改造;啟動(dòng)了撫琴小區(qū)市場(chǎng)的規(guī)劃。三是積極創(chuàng)新現(xiàn)代流通方式。進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)資公司物流中心經(jīng)營(yíng)機(jī)制，初步形成了以本縣為主，營(yíng)山、儀隴為輔的農(nóng)資市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)。引導(dǎo)和鼓勵(lì)宏濟(jì)藥業(yè)、南藥集團(tuán)蓬安分公司等連鎖企業(yè)不斷增加網(wǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大市場(chǎng)的同時(shí)，大力引進(jìn)連鎖企業(yè)，推動(dòng)我縣連鎖業(yè)的發(fā)展。目前，全縣連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)達(dá)到13家，擁有門店520個(gè)。同時(shí)，電子商務(wù)迅速發(fā)展，一些規(guī)模以上商貿(mào)企業(yè)已經(jīng)建立了企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)等，在推進(jìn)電子商務(wù)、有效開展服務(wù)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。四是餐飲娛樂(lè)業(yè)增勢(shì)強(qiáng)勁。逐步引導(dǎo)餐飲業(yè)主經(jīng)營(yíng)理念向工薪消費(fèi)轉(zhuǎn)變，著力在提升服務(wù)水平上下功夫。同時(shí)，積極倡導(dǎo)節(jié)約型消費(fèi)，以相如飯店為中心的黃金消費(fèi)圈進(jìn)一步濃厚，服務(wù)業(yè)稅收大幅增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，消費(fèi)檔次明顯提升，城市商氣更加濃厚。

二、以工業(yè)園區(qū)為載體，招商引資快速推進(jìn)。堅(jiān)持把招商引資工作作為整個(gè)經(jīng)濟(jì)工作的火車頭，作為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一動(dòng)力，作為黨政主要領(lǐng)導(dǎo)抓經(jīng)濟(jì)工作的第一要?jiǎng)?wù)，作為鍛煉干部的第一戰(zhàn)場(chǎng)，作為各級(jí)各部門年度目標(biāo)考核的第一內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)全民招商的積極性，以招商引資的大突破實(shí)現(xiàn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的撐桿跳。全年引進(jìn)項(xiàng)目67個(gè)，協(xié)議引資26.8億元，到位資金7.3億元，其中工業(yè)項(xiàng)目27個(gè)，到位資金4.7億元。一是轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化招商引資主導(dǎo)地位。年初，按照縣委、縣政府“打造開放蓬安”的總體要求，牢固樹立“產(chǎn)業(yè)是支撐，項(xiàng)目是載體”的新理念，對(duì)招商引資工作面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題以及下一步主攻方向進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)，理清了工作思路。結(jié)合市委三屆三次全委會(huì)精神，圍繞打造“開放蓬安”這一主題，全縣上下解放思想，更新觀念，進(jìn)一步凝聚人心，鼓舞士氣，形成了人人講招商、個(gè)個(gè)抓招商的良好局面，招商引資的主導(dǎo)地位得到進(jìn)一步加強(qiáng)。二是示范帶動(dòng)，開創(chuàng)招商引資新局面。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)回訪、蹲點(diǎn)招商、定點(diǎn)招商，今年對(duì)引進(jìn)的荷田化工、七環(huán)養(yǎng)殖、天杰普華、熠暉冶金、鈺峰葛業(yè)、今普食品等主要招商引資項(xiàng)目，實(shí)施全過(guò)程服務(wù)，極大提高了招商引資成功率。三是搭建載體，構(gòu)筑招商引資全新領(lǐng)域。立足載體建設(shè)，通過(guò)進(jìn)一步完善工業(yè)園區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，建立園區(qū)管理與運(yùn)作新機(jī)制，園區(qū)招商引資取得了新突破。北京荷田、天杰普華、天府興貴、四川熠暉、重慶鈺峰入駐工業(yè)園區(qū)。四是做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造招商引資縣域特色。實(shí)施鏈條招商，緊緊圍繞生豬、薯類等農(nóng)業(yè)骨干產(chǎn)業(yè)抓招商，通過(guò)招引一批產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、帶動(dòng)能力強(qiáng)的重大項(xiàng)目，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，培育產(chǎn)業(yè)支撐，促進(jìn)農(nóng)工互動(dòng)。在生豬產(chǎn)業(yè)繼巨農(nóng)公司、齊祥食品公司之后，又成功了四川七環(huán)建設(shè)生豬良種繁育場(chǎng)，同時(shí)，將建設(shè)肉食品加工廠，重慶今普將與齊祥合資，做大肉食品加工業(yè)和生豬養(yǎng)殖業(yè);成都華西希望集團(tuán)公司投資5000萬(wàn)元建飼料加工企業(yè)，并即將建立一個(gè)年出欄10萬(wàn)頭以上的pic優(yōu)質(zhì)肉豬養(yǎng)殖場(chǎng)。五是強(qiáng)化服務(wù)，打造招商引資誠(chéng)信平臺(tái)。不斷強(qiáng)化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了企業(yè)的認(rèn)可，樹立了良好的政府誠(chéng)信形象。對(duì)已落戶企業(yè)，堅(jiān)持定期召開由企業(yè)及有關(guān)部門參加的座談會(huì)，堅(jiān)持下企業(yè)調(diào)研，加強(qiáng)交流與溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)流動(dòng)資金和解決生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的具體困難和問(wèn)題。同時(shí)，我們還對(duì)近兩年招商引資優(yōu)惠政策的落實(shí)情況進(jìn)行了清理，對(duì)凡是符合國(guó)家政策而未落實(shí)的優(yōu)惠政策逐一落實(shí)，切實(shí)維護(hù)了外來(lái)企業(yè)合法權(quán)益，樹立良好的誠(chéng)信政府形象。對(duì)已簽約項(xiàng)目和在建項(xiàng)目，落實(shí)專人跟蹤，幫助企業(yè)辦理規(guī)劃、環(huán)評(píng)、國(guó)土、工商、稅務(wù)等有關(guān)手續(xù)，解決項(xiàng)目在建過(guò)程中遇到的具體困難和問(wèn)題，有力地促進(jìn)了項(xiàng)目的順利推進(jìn)。六是創(chuàng)新方式，培植招商引資新平臺(tái)。以情招商，積極為鄉(xiāng)友牽線搭橋，鼓勵(lì)回家投資置業(yè)。以商招商，進(jìn)一步加大對(duì)已落戶企業(yè)的扶持力度，引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們?cè)鲑Y擴(kuò)股、技改擴(kuò)能。招商，在泛珠三角洲、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)、珠江三角洲各縣，有重點(diǎn)的聘請(qǐng)了14名招商引資和信息員，建立定期聯(lián)系制度制定獎(jiǎng)勵(lì)措施，有效地拓展了信息渠道，降低了招商成本。

三、以構(gòu)建新的“三農(nóng)”服務(wù)體系為目標(biāo)，為農(nóng)服務(wù)機(jī)制更加完善。一是努力探索新的運(yùn)行機(jī)制。按照“做大做強(qiáng)農(nóng)資有限責(zé)任公司，穩(wěn)定和鞏固日雜貿(mào)易公司”的發(fā)展思路，進(jìn)一步建立健全了供銷社社有企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化了內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任管理體系，不斷拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，使之真正成為供銷社的龍頭企業(yè);按照“個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)抵押承包，資產(chǎn)托管”兩種方式，完善目標(biāo)考核體系，有效遏止了企業(yè)損虧，防止了社有資產(chǎn)的流失;按照合作制原則，積極開門、開放辦社，通過(guò)聯(lián)辦、自辦等多種形式，大膽吸收各類經(jīng)濟(jì)成份，重新組建了再生物資有限責(zé)任公司，鞏固、完善、興辦各類專業(yè)流通協(xié)會(huì)4個(gè)，各類專業(yè)合作社14個(gè)，發(fā)展會(huì)(社)員2100人，聯(lián)系社員18650多戶，正在籌建生豬飼養(yǎng)基地1個(gè)，加工廠1個(gè)，以逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)多元配置格局，增強(qiáng)供銷社的發(fā)展后勁和服務(wù)功能。二是發(fā)展農(nóng)村新型合作經(jīng)濟(jì)組織。為推動(dòng)我縣農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展，實(shí)現(xiàn)助農(nóng)增收的歷史重任，我們緊緊依托生豬、中藥材專業(yè)協(xié)會(huì)，圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，著力培育龍頭企業(yè)，加快了農(nóng)村專業(yè)合作社的建設(shè)和生產(chǎn)基地的規(guī)模發(fā)展。堅(jiān)持以“為豬農(nóng)服務(wù)、助豬農(nóng)增收”為宗旨，發(fā)展生豬專業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員，組建專業(yè)合作社6個(gè)，聯(lián)系農(nóng)戶4614戶，重點(diǎn)開展了養(yǎng)豬技術(shù)信息傳遞、仔豬推廣配送、優(yōu)質(zhì)飼料配送、生豬運(yùn)銷、屠宰加工等服務(wù)項(xiàng)目，在此基礎(chǔ)上，徐家中心供銷社出資50萬(wàn)元，興建生豬良種養(yǎng)殖基地，現(xiàn)已完成圈舍建設(shè);在中藥材協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，先后在縣內(nèi)6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、56個(gè)村發(fā)展中藥材專業(yè)合作社5個(gè)，建生產(chǎn)基地8個(gè)，聯(lián)系農(nóng)戶10800戶，種植中藥材面積9500畝，其中黃姜4800畝，3600畝，半夏、瓜萎、板藍(lán)根1100畝，年助農(nóng)增收600萬(wàn)元。為從根本上解決原料深加工、銷售的“瓶頸”問(wèn)題，通過(guò)牽線搭橋，湖南文理生物資源開發(fā)有限公司、縣恒基農(nóng)業(yè)開發(fā)公司、河舒供銷社共同出資350萬(wàn)元新建的相如茶葉制品有限公司已正式動(dòng)工建設(shè)，年加工能力1000萬(wàn)噸，可新增產(chǎn)值1200萬(wàn)元。三是著力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。依托農(nóng)資有限責(zé)任公司、日雜貿(mào)易有限責(zé)任公司進(jìn)一步充實(shí)和完善了全縣農(nóng)資、煙花爆竹配送中心運(yùn)作功能，積極開展了信息傳遞、營(yíng)銷培訓(xùn)、貨物配送、技術(shù)指導(dǎo)等配套服務(wù)，投資30萬(wàn)元，新建了煙花爆竹專用倉(cāng)庫(kù);在規(guī)范行業(yè)管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，新增農(nóng)資連鎖店12個(gè)，煙花爆竹連鎖店81個(gè)，全系統(tǒng)農(nóng)資連鎖店已達(dá)67個(gè)，煙花爆竹連鎖店210個(gè);繼續(xù)做好農(nóng)村莊稼醫(yī)院、村級(jí)服務(wù)站、專業(yè)合作社、社區(qū)綜合服務(wù)社的規(guī)范運(yùn)作，真正發(fā)揮其內(nèi)在服務(wù)功能。四是做好農(nóng)資商品組織、銷售，保證全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要。立足早儲(chǔ)早運(yùn)，抓好貨源組織?？h農(nóng)資有限責(zé)任公司多方籌措資金，廣辟貨源渠道，確保了全縣農(nóng)資市場(chǎng)的需求;利用農(nóng)資有限責(zé)任公司在我縣銷售的主渠道地位，積極配合政府整頓和調(diào)控本縣的農(nóng)資市場(chǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定進(jìn)銷差率，主動(dòng)消化購(gòu)貨漲價(jià)因素近30萬(wàn)元，強(qiáng)力維護(hù)了全縣農(nóng)資市場(chǎng)價(jià)格和穩(wěn)定;始終堅(jiān)持以農(nóng)資有限責(zé)任公司為龍頭，構(gòu)建農(nóng)資連鎖網(wǎng)絡(luò)體系，建立了以農(nóng)資專業(yè)協(xié)會(huì)、配送中心、聯(lián)合批發(fā)點(diǎn)、連鎖零售點(diǎn)、莊稼醫(yī)院、村級(jí)服務(wù)站、專業(yè)合作社一體化的批發(fā)、零售網(wǎng)絡(luò)，確保了供銷社化肥經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)地位;嚴(yán)格商品質(zhì)量，建立誠(chéng)信便民的服務(wù)機(jī)制。在各銷售網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展了“兩?！?保質(zhì)、保量)、“一限”(即價(jià))的綠色服務(wù)活動(dòng)和“233”農(nóng)資經(jīng)營(yíng)服務(wù)承諾活動(dòng)，即“兩放心”(放心化肥、放心農(nóng)藥)、“三到戶”(化肥等商品配送到戶、農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)到戶、商品質(zhì)量承諾到戶)、“三不準(zhǔn)”(不準(zhǔn)囤積居奇擅自抬價(jià)、不準(zhǔn)扣斤壓兩、不準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣農(nóng)資商品)，切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民利益，贏得了市場(chǎng)信譽(yù)，全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)化肥銷售76000噸，比去年同期上升14%。

四、以助農(nóng)增收為目標(biāo),全面深化糧食流通體制改革。一是切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制。由過(guò)去主要管理國(guó)有糧食企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣鐣?huì)的糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)，由過(guò)去單一的一些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣鐣?huì)的糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)，由過(guò)去的主要采取行政手段管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)《糧食流通管理?xiàng)l例》進(jìn)行法制化管理，為全社會(huì)糧食流通的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督;靈活管理方法,實(shí)行了企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，定員定崗位，員工競(jìng)聘上崗;管理者能上能下，收入能高能低，積極構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)權(quán)新機(jī)制，增大企業(yè)資本，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)切實(shí)做好財(cái)務(wù)清理和審計(jì)掛帳，抓住糧改出臺(tái)的一系列優(yōu)惠政策和機(jī)遇，主動(dòng)積極做好各方面協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格按照“分清責(zé)任，分清性質(zhì)，分類處理”的原則，對(duì)購(gòu)銷企業(yè)的資產(chǎn)按照相關(guān)規(guī)定全面進(jìn)行了評(píng)估，為企業(yè)卸下了包袱，為組建新的企業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。二是助農(nóng)增收、企業(yè)盈利。創(chuàng)新收購(gòu)方式，變季節(jié)收購(gòu)為常年收購(gòu)，變坐倉(cāng)收購(gòu)為上門收購(gòu)，變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為合作伙伴，力爭(zhēng)多購(gòu)糧食求主動(dòng)。進(jìn)一步規(guī)范糧油市場(chǎng)，維護(hù)正常的糧食流通秩序，充分發(fā)揮糧油質(zhì)量監(jiān)測(cè)的職能作用，做到公平、公正，確保糧農(nóng)增產(chǎn)增收和消費(fèi)者吃上放心的糧油產(chǎn)品。扎實(shí)開展“誠(chéng)信在糧站，服務(wù)求效益”的活動(dòng)。嚴(yán)格按照收購(gòu)紀(jì)律和“五上墻”的要求，切實(shí)為農(nóng)服務(wù)，滿足農(nóng)民售糧需求。建立了快捷準(zhǔn)確的糧油信息監(jiān)測(cè)體系，加強(qiáng)了對(duì)國(guó)內(nèi)外糧油市場(chǎng)走勢(shì)的分析和政策導(dǎo)向，價(jià)格分析，形勢(shì)預(yù)測(cè)，為企業(yè)搶抓售契機(jī)，把握市場(chǎng)脈搏，保證了企業(yè)保本盈利，購(gòu)銷兩旺。

五、以構(gòu)建市場(chǎng)體系為平臺(tái)，市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范。開展市場(chǎng)專項(xiàng)整治，市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范。一是營(yíng)造了安全健康的消費(fèi)環(huán)境。開展了生豬屠宰、糧油收購(gòu)、酒類專賣、農(nóng)資流通、蠶繭收購(gòu)等專項(xiàng)整治;切實(shí)抓好了食品、藥品放心工程。深入開展“維權(quán)反欺詐”活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。集中開展了對(duì)壟斷行業(yè)限制競(jìng)爭(zhēng)行為和地方封鎖行為的專項(xiàng)整治;及時(shí)鞏固集貿(mào)市場(chǎng)整治成果，并探索建

立集貿(mào)市場(chǎng)整治長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，把推行企業(yè)信用體系建設(shè)和實(shí)施的商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移有機(jī)結(jié)合，推行商品準(zhǔn)入制度，落實(shí)市場(chǎng)開辦者的責(zé)任，促進(jìn)了長(zhǎng)效監(jiān)管工作深入開展。三是創(chuàng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，促進(jìn)商貿(mào)可持續(xù)發(fā)展。開展了“紅盾護(hù)企”、“紅盾護(hù)商”等服務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，營(yíng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展環(huán)境。

六、充分發(fā)揮價(jià)格職能，有效遏制“三亂“行為。緊緊圍繞縣域經(jīng)濟(jì)的工作重點(diǎn)和“深化改革，加強(qiáng)監(jiān)管，整頓秩序，做好服務(wù)，充分發(fā)揮價(jià)格職能作用，保持價(jià)格總水平基本穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定”。一是強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)管。認(rèn)真貫徹執(zhí)行XX年中秈稻和粳稻最低收購(gòu)價(jià)格、蠶繭收購(gòu)價(jià)格政策、農(nóng)資價(jià)格的監(jiān)管，促進(jìn)農(nóng)民增收。深入開展涉農(nóng)價(jià)格、收費(fèi)公示和專項(xiàng)檢查，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。二是疏導(dǎo)價(jià)格矛盾。重新制定了南渠路蓬安段的公路客運(yùn)價(jià)格和福德、天成、三壩、永興、開元等5個(gè)站因路況差而引起客運(yùn)價(jià)格執(zhí)行困難的情況，因施工封閉了蓬安至睦壩的公路運(yùn)輸，開通了蓬安--金溪--睦壩的繞行線路，并將現(xiàn)行的客運(yùn)票價(jià)在全縣營(yíng)運(yùn)車輛上進(jìn)行了公示;對(duì)我縣城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)的執(zhí)行情況進(jìn)行了跟蹤調(diào)查;積極推進(jìn)水價(jià)改革，完善水價(jià)形成機(jī)制，制定了開征污水處理方案，規(guī)范水、電、氣安裝收費(fèi)和物業(yè)管理收費(fèi)。三是清理行政事業(yè)和經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)。根據(jù)國(guó)家五部委辦頒布的《收費(fèi)許可證管理辦法》有關(guān)規(guī)定，先后對(duì)32個(gè)收費(fèi)部門、235個(gè)收費(fèi)單位、364個(gè)收費(fèi)點(diǎn)，共計(jì)599個(gè)收費(fèi)許可證進(jìn)行了年度審驗(yàn)，年審面達(dá)100%，取消上級(jí)明令禁止的收費(fèi)項(xiàng)目23項(xiàng)，變更收費(fèi)項(xiàng)目15項(xiàng)，取消無(wú)收費(fèi)資格的收費(fèi)部門1個(gè)，換發(fā)《收費(fèi)許可證》110戶。四是扎實(shí)開展價(jià)格監(jiān)督檢查。精心組織和開展了化肥、種子、農(nóng)用柴油等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格檢查;深入開展教育、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格檢查，重點(diǎn)核查了學(xué)校“兩免一補(bǔ)”的落實(shí)情況和“一費(fèi)制”的貫徹執(zhí)行情況。加強(qiáng)了糧食、煤、電、油運(yùn)輸價(jià)格市場(chǎng)巡查和4次成品油價(jià)格調(diào)整的監(jiān)督以及羅家鎮(zhèn)、興旺鎮(zhèn)、濟(jì)渡鄉(xiāng)民用天然氣臨時(shí)銷售價(jià)格的制定。五是切實(shí)開展價(jià)格成本監(jiān)審工作。嚴(yán)格按照國(guó)家發(fā)改委第25號(hào)令以及《四川省重要商品和服務(wù)價(jià)格的成本監(jiān)審實(shí)施辦法》和《四川省價(jià)格成本監(jiān)審目錄》，大力開展成本監(jiān)審工作，為價(jià)格的調(diào)整提供了科學(xué)依據(jù)。

七、以加快 “村通工程”建設(shè)為契機(jī)，郵電通訊更加快捷。一是加快農(nóng)村信息化建設(shè)。充分利用各種媒體，進(jìn)一步加大宣傳力度，大力挖掘和宣傳村通工程促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新氣象、新成果，為村通工作的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。積極支持通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)加大農(nóng)村通信建設(shè)投入，加快推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)步伐，引導(dǎo)農(nóng)民應(yīng)用通信手段獲取脫貧致富的信息，切實(shí)把“村村通”工程辦成富民工程，以推動(dòng)農(nóng)村信息化進(jìn)程帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二是建立農(nóng)村通信服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持建管結(jié)合，不斷探索“村村通”工作的長(zhǎng)效管理和維護(hù)服務(wù)機(jī)制，保證村通電話有效運(yùn)行，鞏固“村村通”工程已有成果，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，保證通信質(zhì)量，防止出現(xiàn)已通電話行政村又倒退為未通村。三是推進(jìn)通信企業(yè)良性發(fā)展。加大了對(duì)通信企業(yè)的管理和指導(dǎo)力度，以實(shí)現(xiàn)國(guó)家利益、維護(hù)社會(huì)利益為出發(fā)點(diǎn)，以打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，提高農(nóng)村通信服務(wù)水平，努力滿足社會(huì)各行各業(yè)對(duì)通信服務(wù)多樣化的需求。通過(guò)提高通信業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)能力，進(jìn)一步促進(jìn)通信業(yè)健康、快速、持續(xù)發(fā)展。截止目前，全縣固定電話在農(nóng)村村村通的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)有條件的家庭戶戶通。