導(dǎo)語：如何才能寫好一篇餐飲員工競聘報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、__酒店業(yè)績穩(wěn)步增長

__年，我與全體員工一道開拓進(jìn)取，邁出了多元化發(fā)展堅實的一步，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了較好的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設(shè)”。

——抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，整合成立市場營銷部，打造一流銷售隊伍。整合后的市場營銷部，新的人才梯隊為__年經(jīng)營收入的圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié),為酒店餐飲收入提供了新的增長點，突破以往的經(jīng)營傳統(tǒng)、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎(chǔ)上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。

——實現(xiàn)了兩個亮點：就是實現(xiàn)了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個效益亮點。

今年，客房平均房價達(dá)__元/間，較__年上浮__元，客房收入預(yù)計較去年增長__萬元;餐飲日均收入__萬元，餐飲收入預(yù)計較去年增長__萬元，成績非常喜人。特別是清餐廳結(jié)構(gòu)調(diào)整后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于新項目的引進(jìn)、硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢頭，形成了酒店餐飲名牌特色。

——搞好了三項基本建設(shè)：一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，三是員工隊伍建設(shè)。

1.大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。__年上半年，酒店自籌資金對三個餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造，更新了電動伸縮門、裝修改造了__美食超市。根據(jù)指揮部投資計劃，完成了客房、夜總會、桑拿的品質(zhì)升級改造，使客房的硬件設(shè)施更舒適，適應(yīng)了當(dāng)前賓客娛樂消費(fèi)的需求，為夜總會、桑拿今后的經(jīng)營打下了良好的基礎(chǔ)。

二季度，為解決長期以來賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò)問題，改善酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，酒店對客房網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資__萬元將__臺客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境得到了實質(zhì)性的提升。率先在全集團(tuán)的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法，將酒店所有的管理納入到了一個可以控制、監(jiān)督的范圍之內(nèi)。

通過硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，滿足了賓客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開展和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。

2.不斷加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。開展競聘上崗活動，不拘一格選人才是我一直倡導(dǎo)的人才選用方式。根據(jù)任人唯賢的原則，適時調(diào)整充實了新的管理力量。今年，通過幾次競聘活動，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來了新氣象。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。

實施績效考核改革是酒店人力資源建設(shè)的一項重點工程。今年通過績效考核改革，實現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入的同步增長，員工的平均工資額占到了酒店總收入的__，而一般民營企業(yè)員工的工資額最多占收益的__，僅此一點，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長了__萬元。而用于增加員工伙食標(biāo)準(zhǔn)、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長期堅持不懈的舉措。

在以提高員工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺國家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習(xí)、發(fā)放防暑降溫慰問品、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)留言版并及時回復(fù)，這些實質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在__酒店的大舞臺上得到充分展示。

——業(yè)績穩(wěn)步增長

__年酒店計劃經(jīng)營收入指標(biāo)為__萬元，預(yù)計完成__萬元，超額完成__萬元，實現(xiàn)利潤__萬元。預(yù)計較上年增長__。

今年對酒店國賓接待來說，是一次歷史性的考驗，圓滿完成總書記的接待任務(wù)不僅是__酒店的光榮，更是塔里木油田、乃至中國石油天然氣總公司的榮譽(yù)。國務(wù)院副總經(jīng)理曾培炎、部長劉云山、塔吉克斯坦代表團(tuán)、吉爾吉斯斯坦代表團(tuán)等一系列重要國賓、外事接待任務(wù)的圓滿完成，真正檢驗了酒店的管理和服務(wù)水平，全面提升了酒店國宴和國賓服務(wù)的能力，再次提高了__酒店在社會上的知名度和美譽(yù)度。

——見證一年辛勤喜獲多項殊榮

通過全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽(yù)，這些光環(huán)見證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅定信念與不懈拼搏。系列榮譽(yù)有：十五”期間 新疆旅游業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體、世界金鑰匙酒店聯(lián)盟5c品質(zhì)獎、全國旅游行業(yè)先進(jìn)集體等。一系列榮譽(yù)的獲得是對酒店全體員工一年來拼搏與付出的肯定與回報，在榮譽(yù)面前，我們長期的辛苦與一直以來的堅持不懈都是有價值的，都是值得的。榮譽(yù)，它給了我們前進(jìn)的勇氣與動力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標(biāo)。

——借服務(wù)創(chuàng)新東風(fēng)譜酒店發(fā)展新曲

為積極響應(yīng)集團(tuán)公司“服務(wù)創(chuàng)新年”活動，酒店召開了服務(wù)創(chuàng)新年活動動員大會，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動，成立了督導(dǎo)員隊伍，進(jìn)行了別開生面的擺臺創(chuàng)意大賽，征集優(yōu)秀服務(wù)案例，積極開展“用心為您服務(wù)活動”，在旺季每月開展“名牌系列”評比活動，系列活動為“服務(wù)創(chuàng)新年”活動增添亮彩。通過進(jìn)一步挖掘酒店個性化服務(wù)的內(nèi)涵，激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng)新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團(tuán)公司特色的創(chuàng)新文化體系。

——拓寬經(jīng)營領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅實步伐

為拓寬酒店經(jīng)營創(chuàng)收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅實的第一步，管理公司的兩個項目——__工會干部培訓(xùn)學(xué)校、烏蘇賓館當(dāng)年就創(chuàng)收__萬元。6月，__超市的營業(yè)，標(biāo)志著酒店餐飲開始向社會餐飲挺進(jìn)。目前，__的經(jīng)營已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。

__年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在經(jīng)濟(jì)效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設(shè)、品質(zhì)升級改造等方面都取得了可喜的成績，__酒店的品牌效應(yīng)大大增強(qiáng)，國賓館地位更為突出，美譽(yù)度不斷攀升。

篇2

*高速公路*服務(wù)區(qū)，位于京、津、唐、秦中心地帶，每年不但要接待國內(nèi)外大批游客，還要接待國內(nèi)外要員和著名人士，地理位置十分顯要。建區(qū)營業(yè)四年來，我們堅持以“顧客滿足為中心”不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化質(zhì)量治理體系，尤其是20*年通過ISO9000認(rèn)證的貫標(biāo)和實施，打破了“官管、官辦”的舊傳統(tǒng)觀念和治理模式，向全新的現(xiàn)代化服務(wù)區(qū)治理軌道轉(zhuǎn)換，打造了*路服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象品牌。20*年以來，在全省“創(chuàng)建青年文明號通道”和“創(chuàng)建星級服務(wù)區(qū)”活動評選競爭中，先后被評為“五星級服務(wù)區(qū)”，省級青年文明號，為開拓服務(wù)區(qū)發(fā)展領(lǐng)域，走向全國，與國際接軌創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。

一、樹立全新的行政、服務(wù)、經(jīng)營理念，實現(xiàn)由“官管、官辦”到法治程控的轉(zhuǎn)型

*高速服務(wù)區(qū)具備餐飲、加油、汽修、購物、停車等綜合功能。建區(qū)運(yùn)營以來，我們十分重視對服務(wù)區(qū)的嚴(yán)格治理，曾嘗試過“建章立制抓規(guī)范”、“記分考評抓星級”、“定額賞罰抓經(jīng)營”一系列經(jīng)營改革措施，并收到了明顯效果，但是在實施過程中，還是沒有擺脫“主座說了就是法”，“絞盡腦子堵漏洞”的“官管、官辦”的怪圈。20*年根據(jù)國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，*高速公路治理處在全線進(jìn)行了ISO9000認(rèn)證和PDCA過程治理，在實施過程中，從治理處上層機(jī)關(guān)到服務(wù)區(qū)基層干部舊的思想理念受到了沖擊，一種新的行政理念、服務(wù)理念，經(jīng)營理念開始發(fā)生了質(zhì)的變遷。各服務(wù)區(qū)普遍經(jīng)歷了由“符合標(biāo)準(zhǔn)”到“滿足顧客需求”，從“事后檢驗”到“事前預(yù)防”，從“質(zhì)量目標(biāo)”到“過程控制”的理念更新和啟動，服務(wù)區(qū)內(nèi)的治理水準(zhǔn)得到了有效地提升。在具體實施過程中，我們主要采取了三項措施。一是大造*，培訓(xùn)骨干。ISO9000認(rèn)證是世界公認(rèn)的現(xiàn)代科學(xué)治理辦法，標(biāo)志著一個企業(yè)取得了國際市場準(zhǔn)進(jìn)證。因此，沒有對質(zhì)量體系的認(rèn)知程度，貫標(biāo)的廣度和深度是不能保證體系的持續(xù)有效。為此，我們在職工中廣泛開展了貫標(biāo)的宣傳、*活動，并集中氣力，集中時間，舉辦培訓(xùn)班，組織一支骨干氣力，全面、系統(tǒng)、深刻地了解和把握ISO9000認(rèn)證基本知識、基本內(nèi)容、實施辦法。我們除派員參加處舉辦的骨干培訓(xùn)班外，還通過請專家講課，到外地參觀學(xué)習(xí)等措施培訓(xùn)骨干達(dá)20多人，事實證實，這支骨干隊伍的培訓(xùn)對全面實施認(rèn)證工作起到了極大的推動作用。二是層層發(fā)動，全員參與。職工是ISO9000認(rèn)證貫標(biāo)的主體。沒有職工的共同參與和積極性是不可能收到預(yù)期的效果的。在骨干的帶動下，服務(wù)區(qū)層層進(jìn)行發(fā)動，進(jìn)步職工的服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變觀念，由開始的灌輸和強(qiáng)制執(zhí)行逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自覺行為。我們除確保已通過貫標(biāo)的加油站和汽修廠的實施外，還擴(kuò)展到了餐廳、商品部等其它部分，并按ISO9000認(rèn)證原則，制定標(biāo)準(zhǔn)和程序，同一實施和監(jiān)控收到了明顯效果。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織做保證。重視不重視干部是關(guān)鍵。在治理處貫標(biāo)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)區(qū)成立了認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本區(qū)認(rèn)證工作的指導(dǎo)和實施，同時，還成立了認(rèn)證監(jiān)察室，負(fù)責(zé)過程監(jiān)察、過錯糾正和信息反饋。由于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察力度，保證了服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化治理工作的健康發(fā)展。貫標(biāo)以來，服務(wù)區(qū)先后有百余名職工參加了培訓(xùn)，共編寫各種教材一萬多字，共組織職工考試百余人次，合格率達(dá)95%。

二、實施顧客滿足工程，打造服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌

創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是服務(wù)區(qū)的根本宗旨，也是貫標(biāo)認(rèn)證八項原則的重心。幾年來，我們牢牢圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一主題，以開展“顧客滿足工程塑造優(yōu)質(zhì)品牌”活動為載體，不斷進(jìn)步和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，具體做法是：

1、培育職工強(qiáng)烈的商品意識。滿足顧客的需求是衡量服務(wù)優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，只有把服務(wù)上升到商品理論的高度，才能擺正服務(wù)與顧客的關(guān)系，才能把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)求高、服務(wù)速度求快，服務(wù)理念求新。為了澄清熟悉，同一思想，我們在職工中展開了一場“服務(wù)就是商品”的大討論，擺表現(xiàn)查觀念，講原則、求效益，使大家清楚熟悉到服務(wù)與被服務(wù)之間，不存在同等與不同等的道理之爭，服務(wù)就是商品，只有向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲取商品效益，明白了道理，使職工真正從思想上視顧客為上帝的服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。*服務(wù)區(qū)過往曾把委屈服務(wù)視為人格污辱，通過大討論，廣大職工把委屈服務(wù)做為衡量一個職工服務(wù)水平高低的重大考驗，從而在*上形成了一股氣力，營造了一種氣氛，服務(wù)環(huán)境大大改善。暑期，服務(wù)區(qū)日接待旅客萬余人次，碰到各種復(fù)雜情況，甚至受到各種刁難，挑剃，但廣大職工從容對待，耐心接待，堅持“委屈服務(wù)”，高效服務(wù)，從根本上解決了與顧客爭理，頂撞的事發(fā)生，出現(xiàn)了“份外份內(nèi)事，熱心辦、馬上辦”的助人為樂、濟(jì)人之困的社會風(fēng)氣，在顧客中留下了美好的印象。一位臺灣同胞春節(jié)回國觀光，在服務(wù)區(qū)與家人失散受到熱情接待，并幫助找到了親人，回臺后寄了一封感謝信寫道：“北京的冬天是嚴(yán)冷的，但*服務(wù)區(qū)的熱情象春天般熱和”。

2、建立和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制程序

過程控制是確保質(zhì)量的基本法則，服務(wù)質(zhì)量好壞，光有主觀善意不夠，還必須有規(guī)范的服務(wù)章法和控制程序，為保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，我們從服務(wù)環(huán)境需要出發(fā)制定了一套比較系統(tǒng)的崗位職責(zé)，服務(wù)、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操縱程序，把服務(wù)納進(jìn)規(guī)范化、程序化軌道，做到“五有”：崗位責(zé)任有目標(biāo)、服務(wù)操縱有規(guī)程、督查有記錄，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎罰有依據(jù)，從而打破治理和服務(wù)中的隨意性，按章操縱，依法辦事，行有規(guī)矩，干有標(biāo)準(zhǔn)，保證了服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。過程控制不僅優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，滿足了顧客的需求，而且也把職工融進(jìn)了“自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我爭光”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，行業(yè)風(fēng)氣明顯改善。他們把“顧客在我心中”作為座右銘，全方位、高質(zhì)量地為顧客提供一流的服務(wù)，一流的安全保障，一流的優(yōu)美環(huán)境，好人好事層出不窮，塑造了服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌。據(jù)統(tǒng)計，往年以來，在服務(wù)區(qū)內(nèi)共涌現(xiàn)好人好事千余人次，為顧客送還遺失物品三十多萬元，收到錦旗二十面，表揚(yáng)信200多封，各級媒體刊登表揚(yáng)稿件50多篇，這種崇高的社會風(fēng)尚已在廣大職工中形成了一股強(qiáng)大的潮流，變成了職工的自覺行動，不但培育了職工崇高的思想境界，也為*路增光添彩，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。

3、強(qiáng)化質(zhì)量動態(tài)監(jiān)察機(jī)制，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。實踐告誡我們，質(zhì)量動態(tài)監(jiān)察是ISO9000認(rèn)證治理中重要的環(huán)節(jié)，沒有強(qiáng)有力的監(jiān)察，就不會達(dá)到質(zhì)量控制的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。為此，我們對質(zhì)量信息傳送及現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)察十分重視。一是建立強(qiáng)有力的監(jiān)察組織，明確一名副經(jīng)理專管，配合專職職員操縱。二是制定質(zhì)量監(jiān)察治理規(guī)定，依據(jù)治理處ISO9000經(jīng)營文件要求，分為服務(wù)質(zhì)量、安全防火、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營分析，財務(wù)帳目、目標(biāo)運(yùn)行、預(yù)防改進(jìn)、顧客滿足等內(nèi)容和項目，采取“定期與不定期，專項與綜合、抽查與聯(lián)查”三結(jié)合的辦法，進(jìn)行規(guī)范而有效的監(jiān)察和考評。三是注重信息的收集和傳遞及數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。信息收集和數(shù)據(jù)分析是保證質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，目的在于持續(xù)改進(jìn)，我們按PDCA控制模式，開展監(jiān)察工作，并通過信息和數(shù)據(jù)的分析做出評價報告，制定過錯糾正措施和預(yù)防方案，控制并優(yōu)化質(zhì)量過程，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四是開展顧客質(zhì)量問卷制度，不斷進(jìn)步顧客滿足率。顧客質(zhì)量問卷調(diào)查是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最直觀的指標(biāo)和信息。通過問卷調(diào)查予以傾聽顧客想什么、有什么新需求，新建議，從而采取有效措施，精益求精和進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。幾年來，服務(wù)區(qū)按認(rèn)證要求定期開展顧客問卷調(diào)查活動，共發(fā)放問卷五百多張，收到建議和有價值的信息30多條，我們通過信息分析和處理，采取了有效措施，改進(jìn)和進(jìn)步了服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量。比如：顧客反映暑期人流高峰期，公共廁所擁擠的題目，餐飲、商購不適應(yīng)的題目，停車廠路面破損的題目等，我們認(rèn)真聽取了這些建議，并采取了措施，先后投資百余萬元，擴(kuò)建了公廁、整修了路面，改進(jìn)了餐飲，建了商品超市，較好地解決了顧客進(jìn)廁難，購物難、餐飲難等焦點題目，受到了顧客的歡迎。

“沒有最好，只有更好”，通過實施顧客滿足工程，不斷健全服務(wù)質(zhì)量體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)檔次，塑造了*服務(wù)區(qū)優(yōu)良的品牌形象。

三、創(chuàng)新文化，建立高素質(zhì)，高質(zhì)量的員工隊伍

一個布滿競爭活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機(jī)制和完美的治理來保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)過硬的員工隊伍。在工作中，我處堅持用先進(jìn)的企業(yè)文化拉動員工隊伍的建設(shè)，培育員工全新的企業(yè)精神，追求卓越品質(zhì)的職業(yè)理念，信心百倍地把崗位上的事情做硬、干好。

1、堅持“兩創(chuàng)”建隊，營造精神鮮明，形象突出，凝聚力強(qiáng)的政治環(huán)境

我們把創(chuàng)建青年文明號、創(chuàng)建星級服務(wù)區(qū)活動貫串到ISO9000認(rèn)證過程中，通過豐富多彩的群眾活動，如演講會、知識競賽會、文藝晚會、技術(shù)比武、捐資助教、青年志愿者等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語，規(guī)范的操縱規(guī)程，嫻熟的崗位技術(shù)技能融于活動之中，寓教于文化娛樂之中，增強(qiáng)了員工建設(shè)服務(wù)區(qū)，奉獻(xiàn)*路的向心力和凝聚力，進(jìn)步滿足為顧客的服務(wù)意識，培育職工干一行愛一行、精一行的職業(yè)風(fēng)采。

2、堅持激勵機(jī)制，營造“事爭一流”的競爭環(huán)境。強(qiáng)化職工隊伍建設(shè)，終極目的是強(qiáng)化人的質(zhì)量建設(shè)。首先是堅持用好人，嚴(yán)把用人關(guān)，我們通過競聘機(jī)制選拔了一批政治強(qiáng)，素質(zhì)高，形象好的人進(jìn)區(qū)，堅持做到“凡進(jìn)必考、凡崗必訓(xùn)、凡錯必糾、凡優(yōu)必獎、凡劣必退”。其次是堅持崗位競聘制，從領(lǐng)班到職員，一律實行公然競聘，把優(yōu)秀合格的人才選拔到崗位中來。由于實行競聘上崗，激發(fā)了職工競爭意識，使職工經(jīng)常保持一種責(zé)任意識，危機(jī)意識，“本日工作不努力，明日努力找工作”成為職工身邊警句，從而形成濃厚的職工學(xué)政治、爭先進(jìn)、學(xué)技術(shù)、爭第一、學(xué)業(yè)務(wù)、爭標(biāo)兵的競爭氣氛。

篇3

【關(guān)鍵詞】酒店；人力資源；管理戰(zhàn)略

文章編號：ISSN1006―656X（2014）05-0137-02

酒店人力資源管理是酒店作為企業(yè)的戰(zhàn)略性考慮，而酒店人力資源管理戰(zhàn)略則是酒店實施人力資源管理的全局考慮。由于具體的一個人力資源管理（本文中簡稱HRM）計劃并不能適合所有的酒店，酒店企業(yè)可以根據(jù)自己的特點來指定出符合自己的HRM戰(zhàn)略計劃。所以本文只能指出所有的酒店企業(yè)人力資源管理的共性，即所有的酒店企業(yè)人力資源管理方面都有必要加強(qiáng)的地方：

一、員工的招聘方面

酒店需要有各種不同類型，不同才干的人才能有效地整合在一起，他們有不同的特點與特長，能適應(yīng)不同的工作崗位。在招聘時，應(yīng)事先設(shè)定一些科學(xué)的程序招聘標(biāo)準(zhǔn)。在酒店招聘中應(yīng)堅持“三度”、“三感”的聘用標(biāo)準(zhǔn)：即高度，靚度和風(fēng)度。高度是指平均身高為1.67m，靚度是指漂亮，風(fēng)度是要有氣質(zhì)；三感是指忠誠感，責(zé)任感和親切感。因為酒店是涉外的服務(wù)性行業(yè)，其特點決定了一些特殊的要求和標(biāo)準(zhǔn)。因此，酒店正常運(yùn)作時，應(yīng)選用品質(zhì)好的人；酒店困難時，應(yīng)選用開拓性的人；酒店發(fā)生危機(jī)時，應(yīng)選用忠誠而不計報酬的人。在用人的選擇與安排過程中，應(yīng)該堅持人力資源的最佳優(yōu)化。要達(dá)到這個目的，就必須在酒店內(nèi)部建立公平，公正的用人環(huán)境；重要職務(wù)公開化，吸引有實力、有能力的人才競職；公開人才資源評審，競職演說，就職報告評審等程序。競聘者通過資格評審，面試、筆試、答辯等嚴(yán)格的選拔程序，使企業(yè)對其綜合素質(zhì)，工作能力，專業(yè)知識水平和工作經(jīng)驗等方面作出客觀的全方位考察和判斷。整個過程不僅對職務(wù)的任用是個有效的選擇和對應(yīng)，也對酒店內(nèi)其他人才的培養(yǎng)和發(fā)展創(chuàng)造了良好氛圍，起到積極作用。

二、激勵的運(yùn)用

酒店人力資源是現(xiàn)代酒店業(yè)的戰(zhàn)略性資源，激勵機(jī)制是提高人力資源管理水平的重要手段，實行它最根本的目的是正確地引導(dǎo)員工的工作動機(jī)。

（一）運(yùn)用激勵機(jī)制要把握最佳時機(jī)

人類的需求多種多樣，一個人在不同時期可以有多種需求，即使在同一時期，也存在著幾種程度不同、作用不同的需求。例如：需要在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵的，要提前激勵。在完成目標(biāo)任務(wù)之后激勵的，又將如何獎勵；當(dāng)酒店員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求安慰愿望時，應(yīng)及時給予關(guān)懷，及時激勵等。在實際的激勵機(jī)制操作中，還應(yīng)該因時、因人而異，采取適當(dāng)?shù)募畲胧瑢⒋蟠笥欣诰频陿I(yè)管理層人員的穩(wěn)定以及工作效率的提高。

（二）努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

酒店各部門因情況不同，分配機(jī)制也有所不同。首先，酒店應(yīng)在分配上盡量做到合理，所有的員工在獲得或爭取獎酬資源方面，機(jī)會一定要均等。其次，讓所有員工處在同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標(biāo)準(zhǔn)。再次，激勵措施實施的過程要公正，要做到過程的公開化和民主化。只有這樣才可以增強(qiáng)員工的思想交流和心靈溝通，營造一種酒店關(guān)心員工，員工熱愛酒店，實現(xiàn)雙贏的環(huán)境氛圍。

（三）激勵要民主

合理的獎罰有助于調(diào)動工作人員積極性，引導(dǎo)人們沿著組織所指明的正確方向發(fā)展。報酬與個人貢獻(xiàn)之比在縱向、橫向上保持合理性，不僅是個分配問題，更重要的在于它代表著組織對個人貢獻(xiàn)的評價與認(rèn)可。鑒于此，公平、合理地處理報酬問題便具有十分重要的激勵意義。很好的掌握激勵機(jī)制的尺度，才能有效地調(diào)動酒店員工的工作積極性，從而提高工作效率。

（四）構(gòu)造員工分配格局的合理落差

現(xiàn)代酒店業(yè)人力資源管理的重要手段之一是適當(dāng)拉開分配距離，使員工在反差對比中建立持久的追求動力，構(gòu)造員工分配格局的合理落差。例如：推行完善崗位競聘制與按崗定薪制度、關(guān)鍵崗位用人選拔內(nèi)部優(yōu)先制度，這相對于部門內(nèi)部而言，在一個部門工作的經(jīng)歷與經(jīng)驗是同樣十分重要的。舉例而言，總臺人員的選拔應(yīng)以先房務(wù)，后餐飲，再后勤的順序進(jìn)行。故制定有效的激勵措施，在酒店人力資源管理中起到篩選員工、確保隊伍穩(wěn)定的作用，從而更好地促進(jìn)酒店業(yè)的發(fā)展。

（五）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

現(xiàn)代酒店業(yè)人力資源管理要求物資激勵與精神激勵緊密結(jié)合，調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外因，更重要的是工作安排，量才錄用；對人進(jìn)行精神激勵，給予表揚(yáng)和認(rèn)可；給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。只有將二者緊密結(jié)合起來，才能更好的對其進(jìn)行有效的管理。

（六）激勵方式因人而異

在激勵過程中要遵循員工人性化、個性化的原則。管理者要成為員工的知心人，及時、全面的掌握員工情況，了解員工的性格。激勵方式注重因人而異，提倡遵循能力重于學(xué)歷，內(nèi)在重于外在，心理重于物質(zhì)，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制的原則。例如：根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門員工的培訓(xùn)發(fā)展計劃，根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃搭建符合其個性化發(fā)展的空間，同時注重短期激勵和長期激勵相結(jié)合，激發(fā)員工的工作潛能，從而收到事半功倍的效果。

三、增強(qiáng)酒店文化凝聚力

企業(yè)文化是酒店全體員工認(rèn)同的共同價值觀，它具有較高的凝聚功能，對穩(wěn)定員工起著重要的作用。通過酒店企業(yè)文化建設(shè)，開展行之有效、生動活潑的酒店企業(yè)文化活動，把企業(yè)文化從理論落到工作實處，把酒店企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的凝聚力，化為熱愛酒店、努力工作的動力，把員工的目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上來，賦予員工崇高的美好的遠(yuǎn)景，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。其次，要積極引入國際酒店經(jīng)營管理的最新理念，并與我國酒店實際相結(jié)合，迅速提升酒店管理理念，在人才開發(fā)、使用、評價、考核等人力資源管理能力建設(shè)方面，縮短與國際酒店業(yè)酒店文化理念的差距。

四、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作

根據(jù)一項美國飯店協(xié)會對紐約州飯店業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，培訓(xùn)可以減少73%的浪費(fèi)；未受過培訓(xùn)的員工所造成的事故數(shù)量是受過培訓(xùn)員工的3倍，受過培訓(xùn)員工的流動率是未受過培訓(xùn)員工的一半。這些數(shù)據(jù)表明，不管是提高勞動效率，還是培養(yǎng)酒店的忠實員工，培訓(xùn)工作都具有積極的作用。筆者認(rèn)為可以做好以下幾方面的工作：

（一）正確認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性

酒店開展培訓(xùn)工作，不是搞形式主義；其主要目的是：通過培訓(xùn)，使員工提高業(yè)務(wù)技能，使客人滿意；飯店由此提高知名度，吸引更多的客人，增加利潤。而利潤的增加又能使酒店有更多資金投入培訓(xùn)，優(yōu)化培訓(xùn)。酒店收益增加，員工獎金增多，福利待遇提高，同時員工對工作的滿足感和安全感增加，員工流失現(xiàn)象就能得到有效控制。員工對自己的前途充滿了信心，很容易樹立起對酒店的忠誠度。

（二）酒店應(yīng)豐富培訓(xùn)內(nèi)容

目前，酒店培訓(xùn)多是用打考勤、扣獎金等強(qiáng)制性的方式讓員工參加；而員工普遍認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)死板，浪費(fèi)時間。針對這一現(xiàn)象，酒店方面可以多角度，多層次，多渠道地采取以下措施讓員工主動地參與到培訓(xùn)中去：首先，采用一切有效手段把枯燥的培訓(xùn)搞得有聲有色。改變傳統(tǒng)的上課式培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)參與和互動。比如，對員工進(jìn)行案例分析培訓(xùn)，可以借用多媒體，進(jìn)行情景模擬；對員工進(jìn)行團(tuán)隊意識培訓(xùn)，進(jìn)行拓展訓(xùn)練。其次，培訓(xùn)要因人而異，因時而異。比如，有些酒店對一線員工、基層管理者、中層管理者的培訓(xùn)內(nèi)容沒有差別，致使員工“不培訓(xùn)還明白，越培訓(xùn)越糊涂”。有些錯誤的發(fā)生不是普遍現(xiàn)象，而是個人行為，培訓(xùn)者就不要占用大多數(shù)人的時間，只要私下里及時對個別員工進(jìn)行指導(dǎo)就行了。

（三）走出傳統(tǒng)模式，將培訓(xùn)工作深入酒店專業(yè)所在的院校

酒店專業(yè)學(xué)生與酒店之間存在著難以調(diào)節(jié)的矛盾，即學(xué)生在校期間較高的個人定位與酒店要求學(xué)生必須從基層服務(wù)員做起相沖突。這實際上是因為學(xué)生對酒店缺乏感性認(rèn)識的結(jié)果。由于學(xué)校的課程安排是各種管理理論知識，學(xué)生們總是以酒店管理者的身份自居，過多的以管理者的角色分析各種虛擬案例，因此，他們很難從內(nèi)心樹立服務(wù)意識。即便學(xué)校有實訓(xùn)室進(jìn)行各種操作與訓(xùn)練，但是沒有真實客人的參與，學(xué)生只能在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行模擬練習(xí)，達(dá)不到理想效果。如果酒店能夠在各旅游院校建立實訓(xùn)基地，這對矛盾就迎刃而解了。將酒店的培訓(xùn)工作有計劃、有步驟的在學(xué)校酒店專業(yè)展開，然后逐批選擇培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生到各崗位進(jìn)行直接的服務(wù)工作。這樣做的有利之處在于：酒店的服務(wù)質(zhì)量有了保障，學(xué)生真正將服務(wù)意識、操作技能與理論知識融為一體，更重要的是酒店為自己儲備了大量的優(yōu)秀人才，贏得了忠實員工。

五、績效評估和員工的考核

（一）績效評估

從工作分析來看，無論是員工，還是管理者的工作標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)包括兩部分基本信息：一是員工應(yīng)該做什么；二是做到何種程度。這兩部分就是評定業(yè)績的原始依據(jù)。通過工作任務(wù)量、工作職責(zé)、工作的關(guān)鍵因素等就可以為員工該做什么給出詳實的解釋；而員工的工作任務(wù)完成到何種程度才能合乎組織與上司的要求，則依據(jù)上司建立的績效標(biāo)準(zhǔn)而定。

績效標(biāo)準(zhǔn)可以通過努力達(dá)到，標(biāo)準(zhǔn)與美好愿望是兩碼事，績效標(biāo)準(zhǔn)并不是高不可攀的完美境界，它應(yīng)該為所有員工提供通過個人辛勤努力從而獲得標(biāo)準(zhǔn)所承認(rèn)的業(yè)績。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有時間限制，且可更改，任何一個績效標(biāo)準(zhǔn)都不可能是一成不變的，它需要時間的檢驗，需要管理者及時反饋信息，使績效評價標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮評價依據(jù)的功能。績效評價標(biāo)準(zhǔn)切實可行，管理者對員工的工作績效就能給予準(zhǔn)確評價，從而指導(dǎo)其提高績效。

（二）考核員工

考核是對員工個性，資質(zhì)，習(xí)慣態(tài)度以及對組織的相對價值進(jìn)行有組織的實事求是評價。員工考核包括以下幾項內(nèi)容：

業(yè)績考核：業(yè)績考核包括工作效率和效果。效率是指投入與產(chǎn)出的關(guān)系。對于一定的投入，如果能獲得比別人多的產(chǎn)出，效率就高。

能力考核：它不僅僅是一種公平評價的手段，而且也是充分利用企業(yè)人力資源的一種手段。能力考核分為四部分：一是知識；二是技能；三是經(jīng)驗；四是體力。

態(tài)度考核：有干勁、有熱情的員工能創(chuàng)造出理想的業(yè)績。對員工進(jìn)行考核應(yīng)進(jìn)行以下幾項工作：一是確定考核項目；二是設(shè)計考核表；三是考核評價；四是制定考核標(biāo)準(zhǔn)等。

以上幾方面是酒店的人力資源管理都需要加強(qiáng)的關(guān)鍵點，當(dāng)然，對于一個具體的酒店企業(yè)來說，并不能把它當(dāng)作自己HRM計劃來實施，需要根據(jù)酒店企業(yè)自身的特點來制定適合的發(fā)展方案。

參考文獻(xiàn)：

篇4

述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。下面就讓小編帶你去看看公司后勤工作個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

公司后勤工作述職報告1____年即將過去，我們后勤部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、處理突發(fā)事件的工作情況

由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最短的時間內(nèi)把問題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。

今年的__月__日的午夜12點多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復(fù)好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫(yī)院的正常工作。

二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強(qiáng)。

冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)行了更換和維修，排除了不安全隱患。

__月份，我們對醫(yī)院用的桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理，并且更換了廠家，由原來每桶 6.50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對桶裝水的使用也由原來的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎(chǔ)。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7——8000元左右。

另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力，減少不必要的支出。

公司后勤工作述職報告2后勤管理工作述職報告我校的后勤工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的大力支持下，在全校教職工的共同努力下，進(jìn)一步規(guī)范了管理，加強(qiáng)了后勤服務(wù)保障力度，加大了校園建設(shè)投入，廣大教職工提供了優(yōu)美整潔的校園環(huán)境，為學(xué)校的教學(xué)工作起到了保駕護(hù)航的作用。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做好行政后勤工作的意識，后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分。俗話說：兵馬未動、糧草先行。后勤的工作雖然不是教學(xué)的第一線，但沒有后勤工作，學(xué)校的正常教學(xué)就無法開展。因此，我們在認(rèn)真參加學(xué)校組織的思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有意識地提高工作人員做好后勤工作的意識，增強(qiáng)大家講政治、聽招呼、守紀(jì)律的意識，后勤人員的政治素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。全體后勤工作人員樹立“為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為全校師生服務(wù)”的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格按照工作紀(jì)律，明確和落實崗位職責(zé)，秉持“高效、熱情”的工作作風(fēng)和態(tài)度，自覺接受廣大師生監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、提高能力，不斷提高后勤工作的水平做好學(xué)校的后勤工作，和教師做好教學(xué)工作一樣，必須不斷提高工作能力。因此，我們在20____年，不斷加強(qiáng)相關(guān)工作，提高后勤人員的工作能力。全體后勤工作人員做到了思想認(rèn)識統(tǒng)一，相互補(bǔ)臺不拆臺，相互信任不猜疑，相互學(xué)習(xí)不妒嫉，工作到位不越位。遇事能夠相互商量，相互尊重，大事講原則，小事講風(fēng)格。講團(tuán)結(jié)，講大局，講奉獻(xiàn)，向心力不斷增強(qiáng)，工作緊張有序，心情舒暢。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，明確規(guī)定崗位職責(zé)，崗位管理者要深刻認(rèn)識本崗位的職責(zé)任務(wù)，保證各項工作有法可依、有章可循，恪守工作職責(zé)、遵守工作制度，落實責(zé)任到人。

三、認(rèn)真謀劃，扎實做好各項后勤具體工作做好后勤工作，要認(rèn)真謀劃，將可能出現(xiàn)的情況想在前面，避免工作疏漏。20____年，我們認(rèn)真做好各項后勤管理工作，表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)加強(qiáng)了維修站的工作。強(qiáng)化了日常維修維護(hù)和節(jié)能管理，維修人員積極主動按時完成各項維修任務(wù)，常規(guī)巡查和抽樣檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不斷強(qiáng)化全校師生的節(jié)能意識，杜絕水電浪費(fèi)。

(2)做好校園綠化日常管理工作。適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保校園環(huán)境凈化、美化和綠化。

(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好壞直接關(guān)系到教職工和學(xué)生的用餐，一直以來是師生關(guān)注的重點。20____年，我們加強(qiáng)了食堂管理工作，確保師生飲食衛(wèi)生，保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。具體有如下措施：進(jìn)一步健全食堂財務(wù)管理制度，加強(qiáng)成本核算。一是完善學(xué)校“師生伙食委員會”檢查制度，隨時抽查食堂、小店食品衛(wèi)生安全;二是征求各方意見，根據(jù)實際情況提出新要求，幫助改進(jìn)食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作;三是把好食品的采購、貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)各個環(huán)節(jié)，確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

總之，學(xué)校的后勤工作是學(xué)校整體工作的重要組成部分，對學(xué)校的教學(xué)工作發(fā)揮著保駕護(hù)航的重要作用。20____年，我們的行政后勤

工作取得了一定成績，但也存在一些不足與問題。如有些工作還應(yīng)該做的更新，有些制度還應(yīng)該執(zhí)行的更加嚴(yán)格等。在新的學(xué)期，行政后勤全體人員將在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以飽滿的工作熱情，扎實做好各項工作，爭取更大的成績。

公司后勤工作述職報告3本人一年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學(xué)校的教育教學(xué)工作順利地開展，我具體抓如下幾項工作。

一、開學(xué)前，重點抓好課桌椅的配備工作。

我根據(jù)今年在校學(xué)生人數(shù)配備，當(dāng)配備不足時，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時按量配足。同時組織人員整修教學(xué)大樓的教室、黑板，采購教師用的各種教學(xué)用具用品，完善教學(xué)設(shè)備，并做好安排人員報名、收費(fèi)等工作，使學(xué)校的開學(xué)工作順利地開展。

二、開學(xué)初，抓緊制訂各項規(guī)章制度。

在后勤工作方面有《行政領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)》、《師生員工的考勤制度》、《學(xué)校財物管理制度》、《學(xué)生的住宿管理制度》、《學(xué)生的食堂、攤點管理制度》、《學(xué)生愛護(hù)公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。

經(jīng)常深入基層檢查督導(dǎo)工作，所分管科室各負(fù)其責(zé)，較好的完成了各項工作任務(wù)：后勤各部門密切配合，協(xié)助廠家完成了全院______余臺空調(diào)的安裝工作。物業(yè)管理科在抓內(nèi)部管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了明確分工，并加大了對保潔公司、幼兒園的檢查、監(jiān)督，督促保潔人員保持醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，在歷次迎接檢查中受到好評;對家委會加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，保證舍區(qū)治安，強(qiáng)化外來人員管理，保持舍區(qū)衛(wèi)生。總務(wù)科通過多種形式教育，提高了后勤職工的服務(wù)意識和安全意識，后勤保障工作順利進(jìn)行，服務(wù)面貌大有改觀;積極申請優(yōu)惠政策，克服困難，加班加點完成了院區(qū)集中供熱改造工程。物資科加強(qiáng)對工作人員的思想學(xué)習(xí)，教育職工廉潔自律，自覺抵制采購中的不正之風(fēng)，通過貨比三家，招標(biāo)采購，保證了采購物資的質(zhì)優(yōu)價廉。保衛(wèi)科通過多種形式的教育活動，強(qiáng)化科室人員法制觀念，提高服務(wù)意識，定期檢查消防設(shè)施，消除事故隱患，保證了醫(yī)院人身財產(chǎn)安全和消防安全，便民服務(wù)隊堅持免費(fèi)搬抬行動不便的病人，受到廣大患者的一致好評。電訊科克服人員少，任務(wù)重的困難，及時更新維修故障電話，保證了全院電話的暢通。基建科積極協(xié)助院長做好醫(yī)院建筑規(guī)劃及大門景觀改造方案;院內(nèi)門診裝修、病房及宿舍樓的正常維修工作有條不紊。醫(yī)院開展“增收節(jié)支”活動以來，后勤各部門積極行動起來，精打細(xì)算，節(jié)約各項開支，取得明顯成效。總之一年來在后勤科室的共同努力下，較好地完成了崗位目標(biāo)。

三、在廉政建設(shè)和執(zhí)行廉政規(guī)定方面

平時能夠加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)貫徹上級關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神，堅決貫徹反腐倡廉的各項規(guī)定。

1、放下包袱，拋開手腳，爭當(dāng)一名好助手。

作為后勤、多經(jīng)、基建副局長，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當(dāng)好廠長的參謀，完成好自己分管范圍內(nèi)的工作任務(wù)，自己一定要顧全大局，把組織、企業(yè)和廣大職工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情緒，為廣大職工的最根本的利益，與其他班子成員搞好團(tuán)結(jié)，放下包袱，積極主動協(xié)助局長抓好工作。電廠是我公司的一個老單位，長期高效的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)與每一個職工利益相關(guān)，所以，我將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，努力為公司的做大做強(qiáng)掃清障礙，提供方便，力爭多創(chuàng)效益。

2、嚴(yán)格要求，廉潔自律，做好表率。

今后要更加嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，作風(fēng)正派，絕不利用職權(quán)為個人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對社會上的`各種歪風(fēng)邪氣，敢于反對，敢于抵制。

3、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和工作能力。

今后要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，積極參加各種理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己的理論水平。加強(qiáng)對多種經(jīng)營發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四面環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。要爭取在電力工程專業(yè)知識和經(jīng)營治理知識方面有一個較大的進(jìn)步。我要經(jīng)常深入實際，及時把握運(yùn)行動態(tài)狀況，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀，為總公司的發(fā)展、電網(wǎng)的.完善作出貢獻(xiàn)，維護(hù)企業(yè)利益，種好自己的“責(zé)任田”，積極為企業(yè)創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

總之，我將以此考核為契機(jī)，總結(jié)成績，找出不足，力爭在今后的工作中，結(jié)合本校實際，求真務(wù)實，真抓實干，努力做好后勤管理工作，為師生服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

公司后勤工作述職報告4一學(xué)期來，在學(xué)校校長室和黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，遵循為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的宗旨，實事求是，開拓進(jìn)取，充分發(fā)揮了廣大職工的工作積極性。本學(xué)期，總務(wù)處在食堂制度建設(shè)，學(xué)?；ňS修，食堂進(jìn)菜等方面做了不少工作，完成學(xué)校各項總務(wù)后勤工作任務(wù)。現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、工作思路

本著學(xué)校勤儉辦學(xué)的理念和一心為公的辦事原則，我時常提醒自己要做好工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，努力提高教師對總務(wù)工作的滿意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奮、積極工作，努力提高服務(wù)意識。

二、總務(wù)工作

食堂是學(xué)校后勤工作的重點也是焦點，為加強(qiáng)對食堂的規(guī)范管理，本學(xué)期我出臺了《食堂管理制度》，共十項，有些制度當(dāng)初還有爭議或有反對的聲音，一學(xué)期運(yùn)轉(zhuǎn)下來應(yīng)該說，制度對規(guī)范管理食堂起到比較好的作用。比如非工作人員不許進(jìn)入操作間，比如工作人員不得為家屬打飯，進(jìn)出食堂空手來去等等，所有的制度的制定目的只有一個管理好食堂，維護(hù)教師之間的公平?？梢钥隙ㄟ@些制度最終得到大家的理解和接受，也達(dá)到的預(yù)期的效果，這是有目共睹的。食堂進(jìn)菜方面我本著同質(zhì)比價，同價比質(zhì)的原則，嚴(yán)把食堂進(jìn)菜質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)，每天的菜都是前一天下午和菜販定，確保菜價緊跟市場，每天早上上班前在食堂檢驗把關(guān)菜的質(zhì)量，一學(xué)期以來沒有進(jìn)過一個有問題的菜或劣質(zhì)菜，有問題立即退毫無余地。我時常告訴我自己今天做這個總務(wù)主任是大家對我的信任，我沒有資格也沒有權(quán)利去拿集體的利益做人情。所有這些我只求問心無愧，對得起自己的良心。

在購物上我能做到以節(jié)約為原則，且每筆購買物品有記錄有去處，挺直腰桿做人做事是我對自己的要求，也只有挺直腰桿做人才能精彩也才能贏得人的尊重，做事也才能坦蕩。自己能做的事自己做，比如班級門壞了自己釘，宿舍水龍頭壞了自己更換等等。本學(xué)期改善了教師值班環(huán)境，新搬得值班室添置了電腦并安裝了無線網(wǎng)卡和小音箱，值班教師可上網(wǎng)打發(fā)值班無聊的時間，并購置了電熱毯。值班室床上的被子毯子本學(xué)期我自己清洗消毒過2次，保證清潔無異味。為值班創(chuàng)造了一個衛(wèi)生、舒適的就寢環(huán)境。

三、自我反思，努力總結(jié)

1、后勤管理意識、水平還有待加強(qiáng)。

如何使后勤管理更規(guī)范，做到后勤管理精細(xì)化。

2、如何在學(xué)生中進(jìn)一步加強(qiáng)愛護(hù)公物教育，建立有效的管理機(jī)制。

3、我深知工作中還有許多不足，還有許多缺點需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么說什么，想什么說什么，有時讓人難以接受，傷害了同事感情，這一點我深感內(nèi)疚。

有時考慮問題不夠全面等等，這些都是我今后工作中需要加以改正的。

回顧過去，展望未來，我會更加努力工作，我會把當(dāng)時中層干部競聘述職的主題規(guī)矩做人、認(rèn)真做事用行動予以表達(dá)。我相信通過我的努力和有各位同仁的幫助和鼓勵我的工作一定會有更大的進(jìn)步!

公司后勤工作述職報告5根據(jù)學(xué)院的統(tǒng)一布署，按照學(xué)院有關(guān)考核工作的要求，我在這里將____年的工作情況向大家作一匯報，請大家給予評議。

本人自____年____月主持后勤服務(wù)集團(tuán)工作以來，嚴(yán)格按照與學(xué)院簽訂的 干部管理合約以及學(xué)校紀(jì)委關(guān)于廉潔從政的條款要求，規(guī)范自己，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，堅持“ 以穩(wěn)定為大局，以服務(wù)為根本，以發(fā)展為己任”的理念，堅持加強(qiáng)集團(tuán)的制度建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化安全和服務(wù)意識、凈化校園環(huán)境，著力推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)，確保學(xué)校后勤保障工作安全有序地開展。一年來，本人不計得失、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，通過集團(tuán)全體員工的共同努力，圓滿完成了學(xué)院及主管部門賦予集團(tuán)的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)匯報如下：

一、積極投身深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提高政治理論水平

按照學(xué)校黨委和學(xué)校活動辦公室的統(tǒng)一部署，根據(jù)集團(tuán)總支的具體安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落實，較好地完成了學(xué)習(xí)實踐活動三個階段的各項工作任務(wù)，也使本人的政治理論水平得到了提升。根據(jù)活動要求，認(rèn)真謀劃，扎實整改，取得了較好效果。抓好集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，協(xié)助做好黨員干部的思想政治教育工作，協(xié)助做好了集團(tuán)支部的換屆工作。

二、認(rèn)真做好集團(tuán)員工的聘用和培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平。

根根據(jù)學(xué)校第三輪聘任的相關(guān)文件精神，做好集團(tuán)內(nèi)聘任工作。廣泛聽取群眾意見，調(diào)整集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置，切實做到選賢任能，根據(jù)專業(yè)優(yōu)勢和特長安排崗位，調(diào)動集團(tuán)工作人員的積極性， 保證集團(tuán)各項工作有序開展。

為提高集團(tuán)員工政治思想素質(zhì)，增進(jìn)集團(tuán)員工業(yè)務(wù)技能，大力推進(jìn)培訓(xùn)工作，從規(guī)章制度、組織紀(jì)律、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生和業(yè)務(wù)技能等多方面、多層次、多角度開展員工培訓(xùn)。20____年6月15日分別與集團(tuán)中層干部及全體員工簽訂了 管理合約 和 聘用合約 ，并作了題為 “如何做一名優(yōu)秀的高校后勤員工” 的專題講座。

本著“構(gòu)建和諧校園，活躍后勤文化，提高員工技能”的宗旨，集團(tuán)于____年11月份成功舉辦了“____學(xué)院第二屆廚藝大賽”。增進(jìn)了與學(xué)校廣大師生之間的相互理解、相互溝通，促進(jìn)了伙食質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤協(xié)會的充分肯定。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制，確保各后勤保障工作安全有序開展。

(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)后勤工作科學(xué)化、規(guī)范化

2、加強(qiáng)聘用員工的管理。

集團(tuán)自籌資金對西區(qū)學(xué)生宿舍區(qū)平房進(jìn)行了維修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用電用水裝表限額使用，消除了安全隱患，此項措施將逐步推廣。

3、完善并落實巡查報修制度，將檢修、報修落實到物管中心每個保潔員、落實到宿管中心每個管理員，使報修迅速，維修及時。

4、完善集團(tuán)日常財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)報銷流程等財務(wù)行為，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，降低成本，減少浪費(fèi)，提高效益。

5、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《勞動合同法》，理解其內(nèi)涵，并按照要求與學(xué)校相關(guān)部門協(xié)作，修正制度、調(diào)整崗位、依法用工，認(rèn)真解決集團(tuán)外聘員工的社會保險和保障，消除用工風(fēng)險，規(guī)范用工制度;

以法律為依據(jù)，規(guī)范各類合同、協(xié)議。依法管理、依法辦事。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)制度落實，加大后勤工作的執(zhí)行力

我們一方面加大執(zhí)行力度，嚴(yán)格規(guī)范管理，確保機(jī)制的順暢運(yùn)行，確保工作落到實處。另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，從多渠道了解工作過程和工作效果，認(rèn)真分析研究，不斷完善后勤工作。

1、建立以后勤服務(wù)集團(tuán)為主的內(nèi)控運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，加強(qiáng)對餐飲、宿管、物業(yè)、水電維修等重點服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)控。

后勤服務(wù)集團(tuán)成立質(zhì)量監(jiān)控部，代表集團(tuán)加強(qiáng)對后勤服務(wù)各領(lǐng)域工作的監(jiān)督檢查，直接對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);飲食、宿舍等重點部門成立質(zhì)量安全監(jiān)督組，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控;充分發(fā)揮學(xué)生伙管會、宿管會的監(jiān)督作用;將服務(wù)業(yè)績和社會效益與管理人員的績效考核掛鉤。

2、構(gòu)建以總務(wù)處(甲方)為主，轄區(qū)衛(wèi)生防疫部門、學(xué)生伙管會、學(xué)生宿管會、校風(fēng)糾察隊、學(xué)生信息員為輔的外控運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

3、充分發(fā)揮服務(wù)對象的反饋監(jiān)督，暢通校園監(jiān)督渠道。

定期召開學(xué)生伙食管理座談會、學(xué)生宿舍管理座談會會、學(xué)生信息員座談會;在學(xué)生中定期開展后勤各項工作“滿意度”調(diào)查;聘請學(xué)生信息員監(jiān)控并反饋后勤服務(wù)質(zhì)量;在學(xué)生就餐場所設(shè)立餐飲質(zhì)量投訴臺、公布投訴電話，在校園網(wǎng)上設(shè)立集團(tuán)信箱、后勤服務(wù)互動平臺、學(xué)生宿舍管理信息群等，發(fā)揮全校師生對后勤工作的監(jiān)督作用。形成了全校師生和后勤之間的信息互動平臺，取得了良好的監(jiān)督和溝通效果。

4、重視意見反饋，認(rèn)真落實整改措施。

根據(jù)學(xué)校學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動第三階段邊整邊改的要求，對學(xué)生教師反映強(qiáng)烈的問題，認(rèn)真整改。如后勤集團(tuán)利用寒假，自己動手，利用廢舊材料，對原有的晾曬設(shè)施進(jìn)行維修，增設(shè)了新的晾曬場所及設(shè)施，緩解了學(xué)生曬衣難的問題，得到學(xué)生的好評。針對在校領(lǐng)導(dǎo)接待日、教學(xué)期中檢查及各二級學(xué)院學(xué)生信息員反饋的意見和建議，我們逐條加以梳理、分解，認(rèn)真落實整改措施，爭取能在第一時間整改到位。如為維護(hù)學(xué)生利益及財產(chǎn)安全，集團(tuán)自籌資金，在每棟學(xué)生宿舍樓的值班室里增設(shè)貴重物品存放柜，學(xué)生免費(fèi)存放，以解決同學(xué)的后顧之憂。

篇5

一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級抓一級，逐級負(fù)責(zé)制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。

本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動，同時提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：2006年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；2006年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；2006年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營的精細(xì)管理力度。一是實行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì)。三是深入開展勞動競賽活動，原創(chuàng)：為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來創(chuàng)造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經(jīng)營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應(yīng)問題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務(wù)也提高了付款的及時性，油品供應(yīng)較為及時。其三，召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會，共同協(xié)調(diào)解決難點問題。目前，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實。開業(yè)以來，公司對違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。

三、安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益

我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業(yè)以來，圍繞這項工作做了以下工作：

1、抓認(rèn)識，提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機(jī)構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費(fèi)落實。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章制度等項目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理、勞動保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

2、抓管理，建立各項工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)安全知識，按照上級的要求，對安全進(jìn)行了再發(fā)動、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。

3、抓重點，確保經(jīng)營無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開業(yè)時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應(yīng)不及時。無疑對經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，解決供貨不及時重點來抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點：一是來有迎聲去有送語。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理，以保障措施可行、落實到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門的功能，加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析，隨時掌握客源情況，原創(chuàng)：通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正。

4、抓細(xì)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實做好。其一，加強(qiáng)日常部門巡查。堅持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，通過安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達(dá)整改通知書13份，隱患徹底整改13處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，配備充足人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時處理各種突發(fā)問題。進(jìn)入汛期前，對全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現(xiàn)問題及時修復(fù)，保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三，加強(qiáng)值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班，應(yīng)急措施妥善有力，及時應(yīng)對突發(fā)事件。

抓住發(fā)展契機(jī)，以求實的精神，扎實的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，不斷強(qiáng)化經(jīng)營運(yùn)作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營策略調(diào)整，實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施，對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù)，在油品緊缺時，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，及時掌握銷售量及車流量，做好石油儲備工作，保證了正常經(jīng)營；汽修廠針對員工少、技術(shù)骨干少等問題，一是利用空閑時間，加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點滿足正常經(jīng)營。經(jīng)過全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營收入1392.31萬元，完成上半年任務(wù)的93%，在攤銷完全部開辦費(fèi)后實現(xiàn)利潤5.81萬余元。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。

（1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理，實行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開支，為企業(yè)降低了費(fèi)用成本，使每個人充分發(fā)揮個人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

（2）增強(qiáng)成本意識，嚴(yán)控材料消耗，努力實現(xiàn)節(jié)支降耗。

開業(yè)以來，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施，基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時，嚴(yán)把費(fèi)用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排，緊盯市場，不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營成本，使各項費(fèi)用降到最低點。同時，嚴(yán)格按照公司的兩個體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要，經(jīng)過半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。

（3）切實加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營，綜合部全力以赴，認(rèn)真做好后勤保障工作，及時掌握各部門的動態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計實現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時保養(yǎng),快速維修。對各部門設(shè)備進(jìn)行逐個了解，逐一排查，從實用到維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。

五、管理從嚴(yán)，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍。

管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度，幾十項考核標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了一個“嚴(yán)”字。我們對這些制度的貫徹和落實更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個特點。當(dāng)然，“嚴(yán)”的出發(fā)點是對員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財富，我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理，同時在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻(xiàn)一計，我為經(jīng)理出主意”活動，短短幾天時間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個方面，提建議，出主意200余條，并給予有價值的建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展，提高了全體職工的主人翁意識，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

六、員工生活得到了新的改善

公司堅持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了10件好事實事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢；二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇，改善了員工睡眠條件；三是免費(fèi)為員工提供綠豆湯，避免員工中署；四是開通早上第二次班車，解決了一線員工上下班乘車難的問題；五是對住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍；六是實行月獎，根據(jù)貢獻(xiàn)拿獎金，調(diào)動了員工的積極性；七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增加了工資；八是增加了音響娛樂設(shè)備定期為職工開放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學(xué)習(xí)提供條件；十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險，使員工們得到更多的實惠

根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實際，下半年工作的基本思路是：堅持“一個主題”，突出“一個中心”，狠抓“四個重點”。

一個主題”是：“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧，又要達(dá)到營造一種寬松、愉快、默契的團(tuán)隊氛圍；既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧，又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿完成年度各項目標(biāo)，確保企業(yè)實現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。

“一個中心”是：“安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益”。安全問題是我們最大的敏感點，服務(wù)是我們在社會形象的聚焦點，也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線來抓，保證平時正常經(jīng)營，從長遠(yuǎn)利益來看，增效是企業(yè)的最大追求，是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是解決公司一切矛盾和問題的關(guān)鍵，是實現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個中心來想問題、辦事情、抓落實。

“四個重點”是：

1、全力以赴迎接各項工作檢查。各部門平時要本著“潔、齊、美”要求加強(qiáng)外部形象建設(shè)；各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符，經(jīng)得起檢驗；隨時進(jìn)入迎檢工作角色，把各項工作統(tǒng)籌起來，有計劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實。

2、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長，務(wù)求兩項必保指標(biāo)圓滿落實到位，務(wù)求爭取目標(biāo)達(dá)到滿意的結(jié)果。

篇6

（一）會計信息質(zhì)量的概念

會計信息是指會計單位通過財務(wù)報表、財務(wù)報告或附注等形式向投資者、債權(quán)人或其他信息使用者揭示單位財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的信息。會計通過信息的提供與使用來反映過去的經(jīng)濟(jì)活動，控制目前的經(jīng)濟(jì)活動，預(yù)測未來的經(jīng)濟(jì)活動。

（二）會計信息質(zhì)量要求

會計信息的質(zhì)量是指對會計信息產(chǎn)品滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總稱。具體而言，會計信息質(zhì)量應(yīng)具有可靠性、相關(guān)性、可理解性、可比性、實質(zhì)重于形式性、重要性、謹(jǐn)慎性和及時性等特征。

企業(yè)會計人員要按照國家法律、法規(guī)及會計準(zhǔn)則的相關(guān)要求，做好會計基礎(chǔ)工作，提供符合質(zhì)量要求的會計信息。

（三）企業(yè)會計信息對企業(yè)經(jīng)營管理的重要性

1.企業(yè)會計信息是企業(yè)開展經(jīng)營管理的信息保障。根據(jù)企業(yè)的會計信息，企業(yè)經(jīng)營管理者可以制定生產(chǎn)計劃、銷售目標(biāo)，制定發(fā)展規(guī)模和戰(zhàn)略構(gòu)想，因為會計信息質(zhì)量在關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展走向的重大決策的制定過程中占據(jù)著重要地位，所以企業(yè)會計工作的有序開展，需要完善的企業(yè)會計管理制度做保障。只有這樣，才會有高效、真實、準(zhǔn)確的會計信息質(zhì)量，這也是保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的根本。

2.企業(yè)會計信息是企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的評價標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)必須遵守國家的法律、法規(guī)，根據(jù)實際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容，真實、完整的確認(rèn)計量企業(yè)的資產(chǎn)和負(fù)債所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用及利潤。由于會計信息與企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險是緊密相連的，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險實際上就是一種不確定的財務(wù)損失，所以提高會計信息可以有效地規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，正確的計量真實而完整的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，滿足會計信息使用者對企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的判斷。同時，財務(wù)會計信息還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)有效地評估和現(xiàn)金的流動預(yù)測，通過有效地實現(xiàn)分散數(shù)據(jù)和資料的集成來達(dá)到及時傳遞，并幫助企業(yè)經(jīng)營者，改善企業(yè)的經(jīng)營管理活動，做出正確經(jīng)營的決策。

3.企業(yè)會計信息是相關(guān)信息使用者維護(hù)利益的參考依據(jù)。會計信息質(zhì)量不僅受信息生產(chǎn)者的影響，而且也受會計信息需求者的影響，其中會計信息需求的主體就是會計信息使用者，而會計信息的使用者，包括投資者、債權(quán)人及其他人（包括政府部門）。

企業(yè)投資者通過對會計信息的閱讀及分析，可以了解投資的完整及投資的報酬，企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的變化，企業(yè)未來獲利的能力等

企業(yè)債權(quán)人通過會計信息，可以了解企業(yè)的償債能力，債權(quán)的保障，獲得利息的收益，債務(wù)人到期償還債務(wù)的能力等。

政府財稅部門根據(jù)企業(yè)的會計報表，可以了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，對企業(yè)的財務(wù)管理和稅收的執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)，當(dāng)企業(yè)遇到問題時，協(xié)助企業(yè)解決遇到的困難。

二、旅游企業(yè)在會計信息質(zhì)量方面存在的問題

目前，企業(yè)由于現(xiàn)行會計制度及會計準(zhǔn)則本身的缺陷，企業(yè)管理層為了完成上級下達(dá)的經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)，財務(wù)管理及會計核算不規(guī)范，監(jiān)督機(jī)制不健全，財務(wù)人員職業(yè)道德缺失及業(yè)務(wù)能力不高等因素，導(dǎo)致會計信息在諸多方面不符合會計信息質(zhì)量要求，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制的實行影響會計信息質(zhì)量

每年初，上級單位都要給各公司下達(dá)收入、利潤的考核指標(biāo)及奮斗指標(biāo)，即“按月分批，按季度考核，時間過半任務(wù)過半”，并對被管理單位負(fù)責(zé)人的經(jīng)營業(yè)績實行按季考核兌現(xiàn)，完不成年度任務(wù)的實行一票否決制度。這時，管理層通常會提前或推后確認(rèn)收入、成本、費(fèi)用以達(dá)到（為了完成）經(jīng)營任務(wù)考核指標(biāo)的要求。此做法，雖不會影響企業(yè)整個存續(xù)期的盈利水平，但是會對某一會計期間會計信息的真實性產(chǎn)生影響。

（二）企業(yè)財務(wù)管理會計核算不規(guī)范

1.資產(chǎn)的確認(rèn)計量出現(xiàn)錯誤會影響會計信息失真。資產(chǎn)一般可以認(rèn)為是企業(yè)擁有和控制的能夠用的貨幣計量，并能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源。簡單地說，資產(chǎn)就是企業(yè)的資源，但是實際工作中會出現(xiàn)由于日常會計核算錯誤及人為因素，造成資產(chǎn)不能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。同時，由于現(xiàn)行會計制度的局限性，企業(yè)對固定資產(chǎn)的計量僅限于會計人員按期計提折舊，而一些虧損的企業(yè)經(jīng)常以不提折舊或少提折舊來降低支出。例如，對于固定資產(chǎn)拆除、報廢處理的報廢損失由于要記入當(dāng)前損益，影響企業(yè)當(dāng)時的經(jīng)營成果而不及時地進(jìn)行處理；一年一度的資產(chǎn)清查工作常常流于形式，即資產(chǎn)清查工作充其量就是會計人員對清查報表的填報工作；一些應(yīng)收賬款已經(jīng)形成壞賬而不計提壞賬準(zhǔn)備，即有些長期投資已經(jīng)減值卻不計提減值準(zhǔn)備，還有些企業(yè)利用壞賬準(zhǔn)備及減值準(zhǔn)備調(diào)節(jié)利潤。所以，以上做法造成資產(chǎn)價值的嚴(yán)重不實。

2.對收入的確認(rèn)計量錯誤造成會計信息失真。在旅游企業(yè)的財務(wù)核算過程中，“退款”現(xiàn)象在旅游企業(yè)業(yè)務(wù)操作中經(jīng)常會發(fā)生，而“退款”就是收到游客的旅游團(tuán)款后，在旅游中由于人數(shù)減少或者旅游者未消費(fèi)部分項目等原因?qū)⒁咽杖〉膱F(tuán)款款項中的部分退還給客戶。在實際操作過程中，有些旅行社將“退款”列入財務(wù)收入，并在退還游客時列入成本費(fèi)用，這種做法虛增經(jīng)營活動指標(biāo)，使會計信息不實。而其正確的處理方法是應(yīng)當(dāng)按照收款客戶開具的真實合法的收款憑據(jù)原路沖回，并在收到此款項時列作收入，以真實反映經(jīng)營情況。因此，旅游企業(yè)要加強(qiáng)“退款”的核算管理，不能直接將退還客戶款項列入成本費(fèi)用。

3.合并報表抵消不充分造成的會計信息不真實。按照合并會計報表規(guī)范要求，在合并范圍內(nèi)所涉及的公司之間進(jìn)行的往來要給予充分抵銷，但是在實際工作中受到個方面的影響。如單方掛賬、雙方入賬月份不同等多方面因素的影響，導(dǎo)致公司間往來不能保持一致，致使在母公司進(jìn)行合并抵消時無法做到充分抵銷，而集團(tuán)公司內(nèi)部母公司與子公司之間、子公司與子公司之間為了完成目標(biāo)利潤，會存在關(guān)聯(lián)交易，在集團(tuán)年度財務(wù)報告中對關(guān)聯(lián)交易的抵消時，為了多完成收入指標(biāo)不進(jìn)行抵消或者抵消不充分，從而造成公司合并報表出現(xiàn)嚴(yán)重的負(fù)債和資產(chǎn)不實的現(xiàn)象。

（三）監(jiān)督機(jī)制不健全

會計監(jiān)督分為內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。目前，都存在相應(yīng)的問題，具體表現(xiàn)為：

1.單位內(nèi)部監(jiān)督管理制度缺乏。例如，有的單位根本沒有設(shè)置審計機(jī)構(gòu)和人員，即使設(shè)立了內(nèi)部機(jī)構(gòu)，許多企業(yè)的內(nèi)部管理審計機(jī)構(gòu)也沒有很好地進(jìn)行監(jiān)督，造成財務(wù)工作各個崗位雖設(shè)有專人負(fù)責(zé)，但因沒有交叉監(jiān)督，造成各管各賬，出現(xiàn)錯賬時也不能及時發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部監(jiān)督不能保證資產(chǎn)的安全及完整；有的單位雖然建立了內(nèi)部監(jiān)督管理制度，但是單位內(nèi)部監(jiān)督?jīng)]有有效地去加以執(zhí)行或監(jiān)督不到位，導(dǎo)致企業(yè)會計信息出現(xiàn)問題，甚至有的單位出現(xiàn)徇私舞弊的現(xiàn)象。

2.外部社會監(jiān)督力度欠缺。例如，有些注冊會計師或會計師事務(wù)所等第三方機(jī)構(gòu)在激烈的生存競爭壓力面前，不顧審計質(zhì)量，不按照審計單位的意見出具審計報告，甚至出具虛假的驗資、審計報告，沒有真正起到指導(dǎo)、監(jiān)督作用；而政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)，雖然有工商局、稅務(wù)局等部門，但是有些部門的檢查人員沒有盡到為企業(yè)服務(wù)的職責(zé)，對企業(yè)審查的力度不夠，聯(lián)合執(zhí)法的能力不強(qiáng)，使監(jiān)管執(zhí)法成為走過場，沒有起到威懾作用；更有一些部門的檢查人員利用職務(wù)之便，與有關(guān)企業(yè)進(jìn)行錢權(quán)交易，使得監(jiān)管沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（四）會計人員業(yè)務(wù)能力導(dǎo)致會計信息質(zhì)量不可靠

1.企業(yè)人員流動性大，會造成一些缺乏會計知識的人員通過“后門”流入企業(yè)的會計團(tuán)隊。例如，有些人沒有會計證就從事會計工作，他們對本單位的業(yè)務(wù)不了解，沒有接受過比較專業(yè)、系統(tǒng)的財務(wù)管理知識和技能的培訓(xùn)或訓(xùn)練，更沒有實習(xí)過程就上崗；有些人不知道旅游業(yè)務(wù)中組團(tuán)、地接，導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員專業(yè)術(shù)語，更不了解旅游成本的組成是游客支付的住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、交通費(fèi)、簽證費(fèi)、門票費(fèi)和支付給其他接團(tuán)旅游企業(yè)的旅游費(fèi)用，直接按照業(yè)務(wù)人員的結(jié)算單據(jù)記錄收支計列支收入、成本；有的業(yè)務(wù)人員有時會擠列成本，把本屬于業(yè)務(wù)招待的餐費(fèi)及住宿費(fèi)列入旅游成本。

2.財務(wù)人員專業(yè)知識陳舊，對繼續(xù)教育接受程度重視不夠。每年企業(yè)對財務(wù)人員進(jìn)行繼續(xù)教育時間為48學(xué)時，但是很多財務(wù)人員借機(jī)休假，有些人員雖然在上課，但是不集中精力學(xué)習(xí)，使得每年的繼續(xù)教育成為形式，知識沒有做到更新。

3.對新的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和會計核算原則，方法認(rèn)識不全，理解不透新業(yè)務(wù)、新知識。自2016年5月1日起，對建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活服務(wù)業(yè)等全部營業(yè)稅的納稅人納入的營業(yè)稅改征為增值稅試點范圍，旅游企業(yè)是屬于生活服務(wù)業(yè)范疇，此次實行營改增最大的變化，就是簽證費(fèi)可以計入成本，在計算增值額時可以進(jìn)行扣除，而這些新業(yè)務(wù)處理不準(zhǔn)確會造成會計信息的不真實。

4.財務(wù)人員不能嚴(yán)格按照職業(yè)道德規(guī)范的要求開展財務(wù)工作，甚至有些財務(wù)人員不學(xué)法、不懂法，不遵守財經(jīng)紀(jì)律，按照管理者的意圖，人為調(diào)整利潤、虛轉(zhuǎn)收入等會計舞弊行為更是習(xí)以為常，司空見慣。

三、加強(qiáng)旅游企業(yè)會計信息質(zhì)量管理的對策建議

（一）引入市場機(jī)制管理

目前，企業(yè)存在的會計信息失真問題，有很大一部分原因在于下達(dá)收入、利潤指標(biāo)的不合理，因為上級單位在下達(dá)指標(biāo)時首先是參考上一年的收入、利潤完成情況，按照一定的增長率計算下一年度的指標(biāo)，而這樣，就造成鞭打快?，F(xiàn)象，所以上級考核指標(biāo)，應(yīng)建立在進(jìn)行充分的市場調(diào)研和科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)之上，增加一些能涉及企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能力等的非財務(wù)會計指標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)新項目的開發(fā)預(yù)計產(chǎn)生的收益，下達(dá)的指標(biāo)要符合企業(yè)的實際情況，經(jīng)過努力就能完成任務(wù)，讓企業(yè)能夠看到光明。年終對企業(yè)進(jìn)行考評，對那些收不抵支，卻為了完成利潤指標(biāo)連續(xù)做假賬，對于那些僅以虛假的“目標(biāo)指標(biāo)“支撐，而實際為連年虧損的多經(jīng)企業(yè)應(yīng)及時撤銷，因此，指標(biāo)的制定要以激勵為目的，引入市場機(jī)制管理，促進(jìn)企業(yè)健康成長，使企業(yè)反映真實的經(jīng)營成果，從源頭上杜絕會計造假，提高會計信息質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)資產(chǎn)管理

可靠性是財務(wù)會計的本質(zhì)屬性，是會計信息的靈魂，在會計準(zhǔn)則的制定過程中，首先，要考慮對經(jīng)濟(jì)事項的如實反映，只有如實反映，才有可能通過財務(wù)信息確切描繪主體的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實，所以企業(yè)管理層應(yīng)站在管理的高度，重視年終資產(chǎn)清查，保證資產(chǎn)真實可靠，提高資產(chǎn)信息質(zhì)量。其次，企業(yè)應(yīng)采取措施將資產(chǎn)清查工作真正落到實處，定期聘請資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)對各項資產(chǎn)進(jìn)行評估，合理計提壞賬準(zhǔn)備及減值準(zhǔn)備，摸清真實的家底，提高資產(chǎn)信息的可靠性及相關(guān)性，更好地服務(wù)于決策層，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立一個完善的財務(wù)管理機(jī)制，規(guī)范財務(wù)核算流程用準(zhǔn)則和制度去規(guī)范會計人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為。最后，會計人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的每次財務(wù)活動都應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)來進(jìn)行，這樣才可以保證公司財務(wù)信息的真實性。

（三）強(qiáng)化內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)職能

企業(yè)要建立以單位內(nèi)部審計為主體的內(nèi)部監(jiān)督，以注冊會計師為主體的社會監(jiān)督，從而加大審計監(jiān)督力度，提高會計信息質(zhì)量，保證會計信息的真實性和可靠性。內(nèi)審人員要堅持原則，廉潔奉公，熟悉國家財經(jīng)法律、法規(guī)、制度和方針政策；熟悉財會工作各崗位的技術(shù)操作規(guī)程和會計核算方法；熟悉本單位生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程。在本單位從事多年財務(wù)人員和外部審計人員承擔(dān)會計監(jiān)督職責(zé)的主體，必須遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照各項法規(guī)和準(zhǔn)則辦事，有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，要有高度的職業(yè)道德素質(zhì)，過硬的專業(yè)知識，保證會計監(jiān)督有效的實施。

（四）加強(qiáng)會計人員業(yè)務(wù)知識及職業(yè)道德教育培訓(xùn)

會計人員是企業(yè)財務(wù)工作的實際操作者，企業(yè)財務(wù)管理水平的高低直接受他們的素質(zhì)影響，會計人員綜合素質(zhì)的提高是防范會計信息失真的一個重要環(huán)節(jié)，會計人員的業(yè)務(wù)水平及職業(yè)道德素質(zhì)的提高，對企業(yè)會計信息質(zhì)量的提升起到重要作用。

1.財務(wù)人員不僅要熟悉本職財務(wù)工作，熟悉相關(guān)稅務(wù)、統(tǒng)計、金融等相關(guān)知識，還要求了解國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，同時要具備良好職業(yè)道德素養(yǎng)和較高政治思想覺悟。同時，企業(yè)要積極為財務(wù)人員提供知識更新的機(jī)會和渠道，不斷提高財務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)水平和技能。

2.在財務(wù)部門開展崗位競聘。要著眼于員工的綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力及職業(yè)道德水平，做到崗位與人才使用度相匹配，使人才的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)共贏，同時，要注重工作經(jīng)驗與工作業(yè)績相結(jié)合，有著較高專業(yè)素質(zhì)的財務(wù)管理人員，選拔和使用德才兼?zhèn)涞娜瞬?，特別是中高級財務(wù)人才。

3.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，從理論聯(lián)系實際，豐富課程培訓(xùn)內(nèi)容，合理制定培訓(xùn)計劃，安排培訓(xùn)課程，使每一個會計人員都能通過參加培訓(xùn)來提高執(zhí)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高會計信息質(zhì)量。

4.財務(wù)人員的隊伍建設(shè)必須加強(qiáng)。企業(yè)要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，不斷的激發(fā)員工的潛力，建立一支受過系統(tǒng)的財務(wù)管理知識技能培訓(xùn)和訓(xùn)練，具備業(yè)務(wù)能力過硬，具有較高的政策水平、良好的職業(yè)道德財務(wù)人員隊伍，打造一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊。

篇7

XX年12月，我擔(dān)任縣政府副縣長以來，始終圍繞縣十次黨代會提出的“工業(yè)立支柱，農(nóng)業(yè)興產(chǎn)業(yè)，三產(chǎn)上臺階，城市升形象，黨建出成果”，以及十四屆人代會確定的“六個縣“的奮斗目標(biāo)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人大的法律監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督下，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確的正績觀，不斷提高自己執(zhí)政能力，顧全大局，合衷共濟(jì)，攻堅破難，開拓創(chuàng)新,通過各級各部門的共同努力，分管工作取得了一定成效。去年9月通過縣人大常委會的評議，廣泛聽取各方面的意見,也清醒地看到分管工作與縣委、縣政府 “加快縣域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)”上還存在一定差距。我針對代表們提出的各項整改意見和建議，認(rèn)真研究制定了切實可行的整改方案，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)分管部門進(jìn)一步強(qiáng)化職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新舉措，狠抓落實，推動了分管工作邁上新臺階。XX年，全縣社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到9.69億元，占全年目標(biāo)任務(wù)106%;第三產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)稅金4404萬元;外貿(mào)出口額783萬美元，占全年目標(biāo)任務(wù)的120.5%，同比增長24%;列入考核商貿(mào)企業(yè)完成銷售總額81200萬元，同比增長13%，占全年目標(biāo)任務(wù)的103%，實現(xiàn)利潤1751萬元，同比增長7%，占全年目標(biāo)任務(wù)的102%;實現(xiàn)稅金1293萬元，同比增長12%，占全年目標(biāo)任務(wù)的105%。

一、以刺激消費(fèi)為突破口，三產(chǎn)業(yè)及商貿(mào)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。XX年，全縣三產(chǎn)業(yè)及商貿(mào)經(jīng)濟(jì)工作按照年初縣委十屆六次全委會及《政府工作報告》的要求，堅持在發(fā)展中求跨越，在改革中求突破，著力在三產(chǎn)業(yè)上檔升級增輻射上下功夫。一是穩(wěn)步推進(jìn)商貿(mào)企業(yè)改革。按照“盤活存量，創(chuàng)新機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)”的指導(dǎo)原則，糖酒公司、糧食流通企業(yè)的改制工作有序進(jìn)行，完成了百貨公司、燃建公司等企業(yè)改制的前期準(zhǔn)備工作，全面完成了供銷社12戶改制企業(yè)的掃尾工作,啟動了磨子街舊城改造方案。并幫助齊祥食品、宏濟(jì)藥業(yè)、綠源食品、南藥蓬安公司等一批改制企業(yè)建立現(xiàn)代制度。二是快速推進(jìn)商貿(mào)設(shè)施建設(shè)。通過招商引資，多方投資商貿(mào)設(shè)施建設(shè)。今年來，在去年商貿(mào)設(shè)施投入的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了南充鑫泰集團(tuán)投資200元，在原東方紅旅館的基礎(chǔ)上，成立了瑞泰商務(wù)大酒店;引進(jìn)南充南鷹集團(tuán)對原人民市場進(jìn)行改建;引進(jìn)南充業(yè)主通過資產(chǎn)拍賣，收購了城南市場，目前正在改造之中;積極動員業(yè)主對人民市場、城中市場進(jìn)行升級改造;啟動了撫琴小區(qū)市場的規(guī)劃。三是積極創(chuàng)新現(xiàn)代流通方式。進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)資公司物流中心經(jīng)營機(jī)制，初步形成了以本縣為主，營山、儀隴為輔的農(nóng)資市場銷售網(wǎng)絡(luò)。引導(dǎo)和鼓勵宏濟(jì)藥業(yè)、南藥集團(tuán)蓬安分公司等連鎖企業(yè)不斷增加網(wǎng)點、擴(kuò)大市場的同時，大力引進(jìn)連鎖企業(yè)，推動我縣連鎖業(yè)的發(fā)展。目前，全縣連鎖經(jīng)營企業(yè)達(dá)到13家，擁有門店520個。同時，電子商務(wù)迅速發(fā)展，一些規(guī)模以上商貿(mào)企業(yè)已經(jīng)建立了企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)頁等，在推進(jìn)電子商務(wù)、有效開展服務(wù)方面邁出了堅實的一步。四是餐飲娛樂業(yè)增勢強(qiáng)勁。逐步引導(dǎo)餐飲業(yè)主經(jīng)營理念向工薪消費(fèi)轉(zhuǎn)變，著力在提升服務(wù)水平上下功夫。同時，積極倡導(dǎo)節(jié)約型消費(fèi)，以相如飯店為中心的黃金消費(fèi)圈進(jìn)一步濃厚，服務(wù)業(yè)稅收大幅增長，消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，消費(fèi)檔次明顯提升，城市商氣更加濃厚。

二、以工業(yè)園區(qū)為載體，招商引資快速推進(jìn)。堅持把招商引資工作作為整個經(jīng)濟(jì)工作的火車頭，作為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一動力，作為黨政主要領(lǐng)導(dǎo)抓經(jīng)濟(jì)工作的第一要務(wù)，作為鍛煉干部的第一戰(zhàn)場，作為各級各部門年度目標(biāo)考核的第一內(nèi)容，充分調(diào)動全民招商的積極性，以招商引資的大突破實現(xiàn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的撐桿跳。全年引進(jìn)項目67個，協(xié)議引資26.8億元，到位資金7.3億元，其中工業(yè)項目27個，到位資金4.7億元。一是轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化招商引資主導(dǎo)地位。年初，按照縣委、縣政府“打造開放蓬安”的總體要求，牢固樹立“產(chǎn)業(yè)是支撐，項目是載體”的新理念，對招商引資工作面臨的新形勢、新問題以及下一步主攻方向進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)，理清了工作思路。結(jié)合市委三屆三次全委會精神，圍繞打造“開放蓬安”這一主題，全縣上下解放思想，更新觀念，進(jìn)一步凝聚人心，鼓舞士氣，形成了人人講招商、個個抓招商的良好局面，招商引資的主導(dǎo)地位得到進(jìn)一步加強(qiáng)。二是示范帶動，開創(chuàng)招商引資新局面。通過領(lǐng)導(dǎo)回訪、蹲點招商、定點招商，今年對引進(jìn)的荷田化工、七環(huán)養(yǎng)殖、天杰普華、熠暉冶金、鈺峰葛業(yè)、今普食品等主要招商引資項目，實施全過程服務(wù)，極大提高了招商引資成功率。三是搭建載體，構(gòu)筑招商引資全新領(lǐng)域。立足載體建設(shè)，通過進(jìn)一步完善工業(yè)園區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，建立園區(qū)管理與運(yùn)作新機(jī)制，園區(qū)招商引資取得了新突破。北京荷田、天杰普華、天府興貴、四川熠暉、重慶鈺峰入駐工業(yè)園區(qū)。四是做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造招商引資縣域特色。實施鏈條招商，緊緊圍繞生豬、薯類等農(nóng)業(yè)骨干產(chǎn)業(yè)抓招商，通過招引一批產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、帶動能力強(qiáng)的重大項目，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，培育產(chǎn)業(yè)支撐，促進(jìn)農(nóng)工互動。在生豬產(chǎn)業(yè)繼巨農(nóng)公司、齊祥食品公司之后，又成功了四川七環(huán)建設(shè)生豬良種繁育場，同時，將建設(shè)肉食品加工廠，重慶今普將與齊祥合資，做大肉食品加工業(yè)和生豬養(yǎng)殖業(yè);成都華西希望集團(tuán)公司投資5000萬元建飼料加工企業(yè)，并即將建立一個年出欄10萬頭以上的pic優(yōu)質(zhì)肉豬養(yǎng)殖場。五是強(qiáng)化服務(wù)，打造招商引資誠信平臺。不斷強(qiáng)化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了企業(yè)的認(rèn)可，樹立了良好的政府誠信形象。對已落戶企業(yè)，堅持定期召開由企業(yè)及有關(guān)部門參加的座談會，堅持下企業(yè)調(diào)研，加強(qiáng)交流與溝通，及時協(xié)調(diào)流動資金和解決生產(chǎn)、經(jīng)營過程中的具體困難和問題。同時，我們還對近兩年招商引資優(yōu)惠政策的落實情況進(jìn)行了清理，對凡是符合國家政策而未落實的優(yōu)惠政策逐一落實，切實維護(hù)了外來企業(yè)合法權(quán)益，樹立良好的誠信政府形象。對已簽約項目和在建項目，落實專人跟蹤，幫助企業(yè)辦理規(guī)劃、環(huán)評、國土、工商、稅務(wù)等有關(guān)手續(xù)，解決項目在建過程中遇到的具體困難和問題，有力地促進(jìn)了項目的順利推進(jìn)。六是創(chuàng)新方式，培植招商引資新平臺。以情招商，積極為鄉(xiāng)友牽線搭橋，鼓勵回家投資置業(yè)。以商招商，進(jìn)一步加大對已落戶企業(yè)的扶持力度，引導(dǎo)和鼓勵他們增資擴(kuò)股、技改擴(kuò)能。招商，在泛珠三角洲、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)、珠江三角洲各縣，有重點的聘請了14名招商引資和信息員，建立定期聯(lián)系制度制定獎勵措施，有效地拓展了信息渠道，降低了招商成本。

三、以構(gòu)建新的“三農(nóng)”服務(wù)體系為目標(biāo)，為農(nóng)服務(wù)機(jī)制更加完善。一是努力探索新的運(yùn)行機(jī)制。按照“做大做強(qiáng)農(nóng)資有限責(zé)任公司，穩(wěn)定和鞏固日雜貿(mào)易公司”的發(fā)展思路，進(jìn)一步建立健全了供銷社社有企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)和各項管理制度，強(qiáng)化了內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任管理體系，不斷拓寬經(jīng)營領(lǐng)域，使之真正成為供銷社的龍頭企業(yè);按照“個人風(fēng)險抵押承包，資產(chǎn)托管”兩種方式，完善目標(biāo)考核體系，有效遏止了企業(yè)損虧，防止了社有資產(chǎn)的流失;按照合作制原則，積極開門、開放辦社，通過聯(lián)辦、自辦等多種形式，大膽吸收各類經(jīng)濟(jì)成份，重新組建了再生物資有限責(zé)任公司，鞏固、完善、興辦各類專業(yè)流通協(xié)會4個，各類專業(yè)合作社14個，發(fā)展會(社)員2100人，聯(lián)系社員18650多戶，正在籌建生豬飼養(yǎng)基地1個，加工廠1個，以逐步實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)多元配置格局，增強(qiáng)供銷社的發(fā)展后勁和服務(wù)功能。二是發(fā)展農(nóng)村新型合作經(jīng)濟(jì)組織。為推動我縣農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展，實現(xiàn)助農(nóng)增收的歷史重任，我們緊緊依托生豬、中藥材專業(yè)協(xié)會，圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，著力培育龍頭企業(yè)，加快了農(nóng)村專業(yè)合作社的建設(shè)和生產(chǎn)基地的規(guī)模發(fā)展。堅持以“為豬農(nóng)服務(wù)、助豬農(nóng)增收”為宗旨，發(fā)展生豬專業(yè)協(xié)會團(tuán)體會員，組建專業(yè)合作社6個，聯(lián)系農(nóng)戶4614戶，重點開展了養(yǎng)豬技術(shù)信息傳遞、仔豬推廣配送、優(yōu)質(zhì)飼料配送、生豬運(yùn)銷、屠宰加工等服務(wù)項目，在此基礎(chǔ)上，徐家中心供銷社出資50萬元，興建生豬良種養(yǎng)殖基地，現(xiàn)已完成圈舍建設(shè);在中藥材協(xié)會指導(dǎo)下，先后在縣內(nèi)6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、56個村發(fā)展中藥材專業(yè)合作社5個，建生產(chǎn)基地8個，聯(lián)系農(nóng)戶10800戶，種植中藥材面積9500畝，其中黃姜4800畝，3600畝，半夏、瓜萎、板藍(lán)根1100畝，年助農(nóng)增收600萬元。為從根本上解決原料深加工、銷售的“瓶頸”問題，通過牽線搭橋，湖南文理生物資源開發(fā)有限公司、縣恒基農(nóng)業(yè)開發(fā)公司、河舒供銷社共同出資350萬元新建的相如茶葉制品有限公司已正式動工建設(shè)，年加工能力1000萬噸，可新增產(chǎn)值1200萬元。三是著力提升企業(yè)競爭實力。依托農(nóng)資有限責(zé)任公司、日雜貿(mào)易有限責(zé)任公司進(jìn)一步充實和完善了全縣農(nóng)資、煙花爆竹配送中心運(yùn)作功能，積極開展了信息傳遞、營銷培訓(xùn)、貨物配送、技術(shù)指導(dǎo)等配套服務(wù)，投資30萬元，新建了煙花爆竹專用倉庫;在規(guī)范行業(yè)管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，新增農(nóng)資連鎖店12個，煙花爆竹連鎖店81個，全系統(tǒng)農(nóng)資連鎖店已達(dá)67個，煙花爆竹連鎖店210個;繼續(xù)做好農(nóng)村莊稼醫(yī)院、村級服務(wù)站、專業(yè)合作社、社區(qū)綜合服務(wù)社的規(guī)范運(yùn)作，真正發(fā)揮其內(nèi)在服務(wù)功能。四是做好農(nóng)資商品組織、銷售，保證全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要。立足早儲早運(yùn)，抓好貨源組織?？h農(nóng)資有限責(zé)任公司多方籌措資金，廣辟貨源渠道，確保了全縣農(nóng)資市場的需求;利用農(nóng)資有限責(zé)任公司在我縣銷售的主渠道地位，積極配合政府整頓和調(diào)控本縣的農(nóng)資市場，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定進(jìn)銷差率，主動消化購貨漲價因素近30萬元，強(qiáng)力維護(hù)了全縣農(nóng)資市場價格和穩(wěn)定;始終堅持以農(nóng)資有限責(zé)任公司為龍頭，構(gòu)建農(nóng)資連鎖網(wǎng)絡(luò)體系，建立了以農(nóng)資專業(yè)協(xié)會、配送中心、聯(lián)合批發(fā)點、連鎖零售點、莊稼醫(yī)院、村級服務(wù)站、專業(yè)合作社一體化的批發(fā)、零售網(wǎng)絡(luò)，確保了供銷社化肥經(jīng)營的主導(dǎo)地位;嚴(yán)格商品質(zhì)量，建立誠信便民的服務(wù)機(jī)制。在各銷售網(wǎng)點廣泛開展了“兩?！?保質(zhì)、保量)、“一限”(即價)的綠色服務(wù)活動和“233”農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)承諾活動，即“兩放心”(放心化肥、放心農(nóng)藥)、“三到戶”(化肥等商品配送到戶、農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn)到戶、商品質(zhì)量承諾到戶)、“三不準(zhǔn)”(不準(zhǔn)囤積居奇擅自抬價、不準(zhǔn)扣斤壓兩、不準(zhǔn)經(jīng)營假冒偽劣農(nóng)資商品)，切實維護(hù)了農(nóng)民利益，贏得了市場信譽(yù)，全系統(tǒng)實現(xiàn)化肥銷售76000噸，比去年同期上升14%。

四、以助農(nóng)增收為目標(biāo),全面深化糧食流通體制改革。一是切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制。由過去主要管理國有糧食企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣鐣募Z食經(jīng)營企業(yè)，由過去單一的一些經(jīng)營活動轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣鐣募Z食經(jīng)營企業(yè)，由過去的主要采取行政手段管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)《糧食流通管理條例》進(jìn)行法制化管理，為全社會糧食流通的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督;靈活管理方法,實行了企業(yè)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，定員定崗位，員工競聘上崗;管理者能上能下，收入能高能低，積極構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)權(quán)新機(jī)制，增大企業(yè)資本，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高企業(yè)自身的市場競爭能力。同時切實做好財務(wù)清理和審計掛帳，抓住糧改出臺的一系列優(yōu)惠政策和機(jī)遇，主動積極做好各方面協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格按照“分清責(zé)任，分清性質(zhì)，分類處理”的原則，對購銷企業(yè)的資產(chǎn)按照相關(guān)規(guī)定全面進(jìn)行了評估，為企業(yè)卸下了包袱，為組建新的企業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。二是助農(nóng)增收、企業(yè)盈利。創(chuàng)新收購方式，變季節(jié)收購為常年收購，變坐倉收購為上門收購，變競爭對手為合作伙伴，力爭多購糧食求主動。進(jìn)一步規(guī)范糧油市場，維護(hù)正常的糧食流通秩序，充分發(fā)揮糧油質(zhì)量監(jiān)測的職能作用，做到公平、公正，確保糧農(nóng)增產(chǎn)增收和消費(fèi)者吃上放心的糧油產(chǎn)品。扎實開展“誠信在糧站，服務(wù)求效益”的活動。嚴(yán)格按照收購紀(jì)律和“五上墻”的要求，切實為農(nóng)服務(wù)，滿足農(nóng)民售糧需求。建立了快捷準(zhǔn)確的糧油信息監(jiān)測體系，加強(qiáng)了對國內(nèi)外糧油市場走勢的分析和政策導(dǎo)向，價格分析，形勢預(yù)測，為企業(yè)搶抓售契機(jī)，把握市場脈搏，保證了企業(yè)保本盈利，購銷兩旺。

五、以構(gòu)建市場體系為平臺，市場秩序進(jìn)一步規(guī)范。開展市場專項整治，市場秩序進(jìn)一步規(guī)范。一是營造了安全健康的消費(fèi)環(huán)境。開展了生豬屠宰、糧油收購、酒類專賣、農(nóng)資流通、蠶繭收購等專項整治;切實抓好了食品、藥品放心工程。深入開展“維權(quán)反欺詐”活動，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是維護(hù)良好的市場秩序。集中開展了對壟斷行業(yè)限制競爭行為和地方封鎖行為的專項整治;及時鞏固集貿(mào)市場整治成果，并探索建

立集貿(mào)市場整治長效監(jiān)管機(jī)制，把推行企業(yè)信用體系建設(shè)和實施的商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移有機(jī)結(jié)合，推行商品準(zhǔn)入制度，落實市場開辦者的責(zé)任，促進(jìn)了長效監(jiān)管工作深入開展。三是創(chuàng)造了公平競爭環(huán)境。強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，促進(jìn)商貿(mào)可持續(xù)發(fā)展。開展了“紅盾護(hù)企”、“紅盾護(hù)商”等服務(wù)活動，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競爭行為，營造了一個公平競爭的發(fā)展環(huán)境。

六、充分發(fā)揮價格職能，有效遏制“三亂“行為。緊緊圍繞縣域經(jīng)濟(jì)的工作重點和“深化改革，加強(qiáng)監(jiān)管，整頓秩序，做好服務(wù)，充分發(fā)揮價格職能作用，保持價格總水平基本穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展和社會穩(wěn)定”。一是強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)管。認(rèn)真貫徹執(zhí)行XX年中秈稻和粳稻最低收購價格、蠶繭收購價格政策、農(nóng)資價格的監(jiān)管，促進(jìn)農(nóng)民增收。深入開展涉農(nóng)價格、收費(fèi)公示和專項檢查，切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。二是疏導(dǎo)價格矛盾。重新制定了南渠路蓬安段的公路客運(yùn)價格和福德、天成、三壩、永興、開元等5個站因路況差而引起客運(yùn)價格執(zhí)行困難的情況，因施工封閉了蓬安至睦壩的公路運(yùn)輸，開通了蓬安--金溪--睦壩的繞行線路，并將現(xiàn)行的客運(yùn)票價在全縣營運(yùn)車輛上進(jìn)行了公示;對我縣城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的執(zhí)行情況進(jìn)行了跟蹤調(diào)查;積極推進(jìn)水價改革，完善水價形成機(jī)制，制定了開征污水處理方案，規(guī)范水、電、氣安裝收費(fèi)和物業(yè)管理收費(fèi)。三是清理行政事業(yè)和經(jīng)營性收費(fèi)。根據(jù)國家五部委辦頒布的《收費(fèi)許可證管理辦法》有關(guān)規(guī)定，先后對32個收費(fèi)部門、235個收費(fèi)單位、364個收費(fèi)點，共計599個收費(fèi)許可證進(jìn)行了年度審驗，年審面達(dá)100%，取消上級明令禁止的收費(fèi)項目23項，變更收費(fèi)項目15項，取消無收費(fèi)資格的收費(fèi)部門1個，換發(fā)《收費(fèi)許可證》110戶。四是扎實開展價格監(jiān)督檢查。精心組織和開展了化肥、種子、農(nóng)用柴油等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格檢查;深入開展教育、醫(yī)療服務(wù)價格檢查，重點核查了學(xué)?！皟擅庖谎a(bǔ)”的落實情況和“一費(fèi)制”的貫徹執(zhí)行情況。加強(qiáng)了糧食、煤、電、油運(yùn)輸價格市場巡查和4次成品油價格調(diào)整的監(jiān)督以及羅家鎮(zhèn)、興旺鎮(zhèn)、濟(jì)渡鄉(xiāng)民用天然氣臨時銷售價格的制定。五是切實開展價格成本監(jiān)審工作。嚴(yán)格按照國家發(fā)改委第25號令以及《四川省重要商品和服務(wù)價格的成本監(jiān)審實施辦法》和《四川省價格成本監(jiān)審目錄》，大力開展成本監(jiān)審工作，為價格的調(diào)整提供了科學(xué)依據(jù)。

七、以加快 “村通工程”建設(shè)為契機(jī)，郵電通訊更加快捷。一是加快農(nóng)村信息化建設(shè)。充分利用各種媒體，進(jìn)一步加大宣傳力度，大力挖掘和宣傳村通工程促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新氣象、新成果，為村通工作的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。積極支持通信運(yùn)營企業(yè)加大農(nóng)村通信建設(shè)投入，加快推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)步伐，引導(dǎo)農(nóng)民應(yīng)用通信手段獲取脫貧致富的信息，切實把“村村通”工程辦成富民工程，以推動農(nóng)村信息化進(jìn)程帶動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二是建立農(nóng)村通信服務(wù)長效機(jī)制。堅持建管結(jié)合，不斷探索“村村通”工作的長效管理和維護(hù)服務(wù)機(jī)制，保證村通電話有效運(yùn)行，鞏固“村村通”工程已有成果，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，保證通信質(zhì)量，防止出現(xiàn)已通電話行政村又倒退為未通村。三是推進(jìn)通信企業(yè)良性發(fā)展。加大了對通信企業(yè)的管理和指導(dǎo)力度，以實現(xiàn)國家利益、維護(hù)社會利益為出發(fā)點，以打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，提高農(nóng)村通信服務(wù)水平，努力滿足社會各行各業(yè)對通信服務(wù)多樣化的需求。通過提高通信業(yè)對社會的貢獻(xiàn)能力，進(jìn)一步促進(jìn)通信業(yè)健康、快速、持續(xù)發(fā)展。截止目前，全縣固定電話在農(nóng)村村村通的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)有條件的家庭戶戶通。