導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力行業(yè)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、各級(jí)電力行業(yè)職工教育培訓(xùn)資源共享平臺(tái)的構(gòu)建與管理

電力體制改革、人才隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展、行業(yè)教育培訓(xùn)資源共享和會(huì)員企業(yè)的要求均需要構(gòu)建電力行業(yè)職工教育培訓(xùn)資源共享平臺(tái)。面對(duì)這樣的新形勢(shì)，面臨電力體制改革的新課題，為了充分發(fā)揮電力行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系各電力企業(yè)的橋梁和紐帶作用，整合電力行業(yè)人力資源開發(fā)的綜合能力，電力行協(xié)積極醞釀，在電網(wǎng)公司人力資源部鼎力協(xié)助下，通過與各集團(tuán)公司的聯(lián)系、協(xié)商、溝通，并進(jìn)行了可行性研究，提出并實(shí)施了電力行業(yè)職教資源共享平臺(tái)構(gòu)建與管理平臺(tái)。為適應(yīng)電力體制改革形勢(shì)，適應(yīng)行業(yè)職工教育培訓(xùn)工作的新發(fā)展和新需要，由電力行協(xié)組織牽頭，由各省供電、發(fā)電、電建等企業(yè)參與，共同建立一個(gè)可供電力企業(yè)共同享有、統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、扎實(shí)實(shí)施為職工教育培訓(xùn)工作服務(wù)的研究平臺(tái)、資源平臺(tái)、協(xié)調(diào)溝通平臺(tái)，信息共享平臺(tái)。該平臺(tái)的工作方針是：“研究、協(xié)作、交流、服務(wù)”。工作目標(biāo)是：為貴州電力職工教育培訓(xùn)工作全方位服務(wù)，全方位提高電力行業(yè)職工素質(zhì)，滿足電力發(fā)展日益增長的人才需要。主要功能是：1.按照黨的方針政策，遵循職工教育培訓(xùn)的基本規(guī)律，積極開展電力職工教育培訓(xùn)工作研究，探索提高職工教育培訓(xùn)質(zhì)量與效率的有效途徑，為電力人力資源開發(fā)服務(wù)；2.組織制定電力職工教育培訓(xùn)有關(guān)政策、規(guī)劃和具體措施，為企業(yè)職工教育決策提出積極的參考意見；3.根據(jù)有關(guān)部門委托或會(huì)員單位要求，對(duì)職工教育培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)咨詢，協(xié)助會(huì)員單位開展職工教育培訓(xùn)工作；4.結(jié)合電力發(fā)展的實(shí)際，開展職工教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)電力系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)優(yōu)秀論文和創(chuàng)新成果進(jìn)行評(píng)選、表彰、宣傳；5.接受有關(guān)部門或單位的委托，組織開展有關(guān)職工教育培訓(xùn)的制度、標(biāo)準(zhǔn)及文件的研討，對(duì)有關(guān)單位的職工教育培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估；6.搜集、整理國內(nèi)外有關(guān)職工教育培訓(xùn)的最新資料，即使傳遞信息和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

二、為建立科學(xué)有效的行業(yè)協(xié)會(huì)職工教育培訓(xùn)平臺(tái)組織體系

1.建立組織結(jié)構(gòu)。為了使職教資源共享平臺(tái)構(gòu)建和管理工作落在實(shí)處，成立了職工教育培訓(xùn)專委會(huì)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專委會(huì)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由主任、副主任、委員組成的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確每年召開1-2次年會(huì)，討論專委會(huì)重要工作，會(huì)議和活動(dòng)由成員單位輪流承辦。組織機(jī)構(gòu)的建立和完善為行協(xié)職教資源共享平臺(tái)的構(gòu)建和管理提供了組織保障。2.規(guī)范工作守則。作為一個(gè)非行政組織，要使活動(dòng)得以正常開展，需要有一個(gè)大家認(rèn)可的共同遵守的章程，通過專委會(huì)成員單位的討論，統(tǒng)一思想，制定電力行業(yè)協(xié)會(huì)職工教育培訓(xùn)專委會(huì)工作守貝必，明確專委會(huì)工作的宗旨、工作方針、組織機(jī)構(gòu)、基本任務(wù)、會(huì)員和經(jīng)費(fèi)等，“工作守則”的出臺(tái)為行協(xié)職教資源共享平臺(tái)的構(gòu)建和管理提供了制度保障和經(jīng)費(fèi)保障。3.總結(jié)工作，落實(shí)計(jì)劃任務(wù)。專委會(huì)年會(huì)的重要內(nèi)容，就是對(duì)上年工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，討論出臺(tái)下年度工作計(jì)劃。通過總結(jié)，提煉升華成功經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問題，在年會(huì)中，會(huì)議代表對(duì)上一年開展的重大活動(dòng)給予充分肯定，對(duì)成員單位積極性全面發(fā)揮、職教人員隊(duì)伍建設(shè)等提出改進(jìn)意見。制定計(jì)劃將專委會(huì)工作落在實(shí)處，組織實(shí)施高技能人才隊(duì)伍建設(shè)、開展職工教育培訓(xùn)工作評(píng)優(yōu)、職教論文和培訓(xùn)管理成果評(píng)選、組織職教人員外出培訓(xùn)考察等項(xiàng)目，切合實(shí)際，目標(biāo)明確，指導(dǎo)性強(qiáng)。完整的工作總結(jié)和周密的工作計(jì)劃為行協(xié)職教資源共享平臺(tái)的構(gòu)建和管理提供了保障。電力企業(yè)的管理需要從個(gè)方面入手，為了深入探索，本文從兩個(gè)方面積極探索電力企業(yè)管理。面對(duì)發(fā)展迅速，越發(fā)健全的電網(wǎng)建設(shè)，我們有理由相信電力行業(yè)企業(yè)管理會(huì)越來越好。

作者：賈柯 單位：沈陽方達(dá)電力設(shè)備有限公司

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1、電力企業(yè)自身的管理模式比較落后。電力企業(yè)是以電力生產(chǎn)經(jīng)營為主的工業(yè)企業(yè)。在它的生產(chǎn)過程中，通過由發(fā)電、配電、輸電以及變電等不同的系統(tǒng)構(gòu)成了整個(gè)的電力系統(tǒng)，通過整個(gè)的電力系統(tǒng)來進(jìn)行相關(guān)的生產(chǎn)與銷售。電力企業(yè)是獨(dú)立的工商合一的單位，它實(shí)行的是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)預(yù)算。由于長期的壟斷經(jīng)營，使得電力企業(yè)所面臨的競爭壓力要小于其他企業(yè)，從而致使電力企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)了重安全而輕管理的現(xiàn)象。由于缺乏系統(tǒng)的、綜合的管理，致使電力企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)之間在整個(gè)生產(chǎn)過程中缺少統(tǒng)一的管控以及調(diào)度，加大了整個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中的負(fù)擔(dān)與費(fèi)用。

2、電力企業(yè)的管理信息化的程度較低。在科技得到不斷發(fā)展的今天，信息化的管理手段在企業(yè)的發(fā)展過程中得到了普遍的應(yīng)用。對(duì)電力企業(yè)來說，信息化的管理不僅可以作為一種管理上的補(bǔ)充辦法可以在電力企業(yè)自身的管理過程中得到應(yīng)用，還可以促進(jìn)電力企業(yè)自身的發(fā)展。使用信息化的管理方法，不僅能夠滿足電力企業(yè)自身在發(fā)展過程中的需要，還可以促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展。然而，因?yàn)橘Y金的投入量過少以及電力企業(yè)自身的管理制度的影響，電力企業(yè)的信息化管理并沒有與它的經(jīng)濟(jì)管理保持相同的步調(diào)并做到同步發(fā)展，而是表現(xiàn)出信息編碼不規(guī)范以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。這樣不僅制約了電力企業(yè)的管理，還影響了整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展。

二、解決經(jīng)濟(jì)管理問題的方法

1、在管理過程中要實(shí)現(xiàn)政企分開的管理方法。在管理過程中，電力企業(yè)首先要做到的是減少行政性的原因在管理過程中對(duì)于自身所產(chǎn)生的影響，解決約束電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理過程中的體制性的問題，找到能夠使電力企業(yè)能夠得到健康。持續(xù)發(fā)展的市場化的道路。首先，政府要發(fā)揮自身對(duì)于市場的宏觀調(diào)控功能，通過制定經(jīng)濟(jì)政策以及調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)的變量，可以對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行間接的影響。其次，還要使電力企業(yè)自身所具有的主體作用得到充分的發(fā)揮，從而使電力企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樽载?fù)盈虧、自主經(jīng)營的新的市場主體。

2、使用新型的管理模式。對(duì)于企業(yè)來說，有效的、科學(xué)的經(jīng)營管理模式可以使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到大幅度的提升，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益。因此，電力企業(yè)應(yīng)該改變自己的經(jīng)營管理模式，建立以市場銷售管理、企業(yè)內(nèi)部資金管理以及成本管理為主的管理鏈條，進(jìn)而構(gòu)建符合電力企業(yè)自身實(shí)際的經(jīng)濟(jì)管理體系。

3、建立新型的經(jīng)濟(jì)管理理念。對(duì)于電力企業(yè)來說，在經(jīng)營管理過程中，要想使企業(yè)的發(fā)展得到進(jìn)步，首先就要建立新型的經(jīng)營管理理念，即建立客戶價(jià)值最大、企業(yè)管理集約化以及社會(huì)利益最大的管理理念，這樣的管理理念不僅符合企業(yè)自身的發(fā)展要求，也符合在新時(shí)代的發(fā)展中對(duì)電力企業(yè)所提出的新的挑戰(zhàn)。所以，電力企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾碛^念，使自身的經(jīng)營管理方式能夠得到不斷的創(chuàng)新。

4、在經(jīng)濟(jì)管理中加強(qiáng)信息化管理的建設(shè)。對(duì)于電力企業(yè)來說，把經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)的相關(guān)開發(fā)工作做好，可以使電力企業(yè)內(nèi)部的信息化的管理水平得到切實(shí)的提高。同時(shí)，電力企業(yè)還可以使用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督，建立起立體化的、全方位的信息平臺(tái)，從而使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作的作用與質(zhì)量得到快速的提升。

三、結(jié)束語

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論文關(guān)鍵詞：電力；結(jié)構(gòu)性缺員；研究

一、存在的問題

電力企業(yè)生產(chǎn)一線結(jié)構(gòu)性缺員問題是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，解決該問題涉及到人力資源管理的各主要環(huán)節(jié)，也需要各級(jí)單位負(fù)責(zé)人給予大力支持，通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)用工管理、建立有效的績效管理體系和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)機(jī)制等手段解決結(jié)構(gòu)性缺員問題。經(jīng)過分析，當(dāng)前電力企業(yè)生產(chǎn)一線結(jié)構(gòu)性缺員主要存在以下問題。

一是專業(yè)管理基礎(chǔ)較為薄弱，領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠。生產(chǎn)一線結(jié)構(gòu)性缺員問題形成的原因較為復(fù)雜，持續(xù)時(shí)間較長，國有企業(yè)用工一直以來遵循上級(jí)單位招聘，下級(jí)單位接收使用的用工方式，沒有一套較為完整系統(tǒng)的人員進(jìn)入和退出機(jī)制，用工專業(yè)管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，各級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持人多好辦事的原則，導(dǎo)致大多單位用工總量超員，人員分布很不合理，過多集中于專業(yè)性較低的崗位，而專業(yè)性較強(qiáng)、技術(shù)復(fù)雜度較高的崗位又很難尋覓到合適的人選。

二是沒有形成系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃機(jī)制，企業(yè)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)不清晰。人力資源規(guī)劃是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策的前提和基礎(chǔ)，當(dāng)前電力企業(yè)缺少較為系統(tǒng)全面的人力資源規(guī)劃體系，特別是五年或者十年的中、長期人力資源規(guī)劃，企業(yè)的決策還主要是臨時(shí)性和自發(fā)性的決定，企業(yè)內(nèi)部也很少對(duì)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)性分析，大多企業(yè)做的決定缺乏規(guī)劃性和計(jì)劃性，企業(yè)整體運(yùn)行效率不高，一定程度影響員工的積極性。企業(yè)不能對(duì)現(xiàn)有專業(yè)的人員布局進(jìn)行合理有效界定，也沒有形成人員調(diào)整的內(nèi)部規(guī)劃機(jī)制。

三是培訓(xùn)體系不健全，人員轉(zhuǎn)崗存在難度。培訓(xùn)是員工提高技能水平，提升工作效率的有效手段，因此，很多企業(yè)已將培訓(xùn)工作納入企業(yè)的重要工作范圍，也得到企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，但由于培訓(xùn)結(jié)果難以量化，有些電力企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度不足，導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)師資力量較為薄弱，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有培訓(xùn)資源也沒有進(jìn)行有效的整合，大量培訓(xùn)計(jì)劃沒有有效執(zhí)行。由于電力企業(yè)又是技術(shù)復(fù)雜度較高的行業(yè)，人員轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)持續(xù)期較長，培訓(xùn)成本較高，轉(zhuǎn)崗難度較大，也將在一定程度上影響企業(yè)人員的整體布局。

四是激勵(lì)機(jī)制不足，員工隊(duì)伍安于現(xiàn)狀。當(dāng)前電力企業(yè)內(nèi)部的人員進(jìn)退機(jī)制和人員晉升機(jī)制不健全，員工工作壓力較小，很多員工安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，“干與不干、干多干少”一個(gè)樣的思想在企業(yè)內(nèi)部盛行，員工工作的積極性不足，這在很大程度上影響員工的結(jié)構(gòu)性布局。

五是先進(jìn)設(shè)備的廣泛應(yīng)用加速了人員布局的調(diào)整。由于電力行業(yè)專業(yè)性、風(fēng)險(xiǎn)性較強(qiáng)，電力設(shè)備的安全使用和人身安全的防護(hù)是行業(yè)的頭等大事，為提高生產(chǎn)的安全性和可靠性，新技術(shù)的研發(fā)、新產(chǎn)品的應(yīng)用得到各方的重視，特別是近幾年新的電力設(shè)備在企業(yè)內(nèi)部得到了廣泛應(yīng)用，節(jié)約了大量的人力投入，導(dǎo)致部分專業(yè)人員總量過剩，需要采取切實(shí)可行的措施進(jìn)行人員布局上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，避免人力資源的浪費(fèi)。

二、解決方法

影響電力企業(yè)生產(chǎn)一線結(jié)構(gòu)性缺員問題較多，針對(duì)不同的企業(yè)要進(jìn)行具體的系統(tǒng)性分析，在分析和總結(jié)問題的基礎(chǔ)上，要通過深入的調(diào)查，積極尋找解決的方式，針對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)存在的生產(chǎn)一線結(jié)構(gòu)性缺員問題，應(yīng)該主要從以下方面尋找解決問題的途徑。

一是查找問題，統(tǒng)籌規(guī)劃，認(rèn)真梳理工作流程。解決電力企業(yè)生產(chǎn)一線結(jié)構(gòu)性缺員問題是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的工作，不能一蹴而就，要遵循循序漸進(jìn)的工作流程，積極分析問題所在，查找原因，統(tǒng)籌規(guī)劃。要對(duì)當(dāng)前企業(yè)結(jié)構(gòu)性缺員問題進(jìn)行專業(yè)分析，細(xì)化解決生產(chǎn)一線結(jié)構(gòu)性缺員問題實(shí)施方案，通過人力資源規(guī)劃，有計(jì)劃、有組織的調(diào)整一線職工，建立起行之有效的員工激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)體系，鼓勵(lì)員工一線崗位成才。要以解決生產(chǎn)一線結(jié)構(gòu)性缺員問題為契機(jī)，完善人力資源系統(tǒng)管理，提高工作效率和運(yùn)營水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二是調(diào)整優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)員工入口管理。企業(yè)高效協(xié)調(diào)穩(wěn)定運(yùn)作是企業(yè)發(fā)展不斷追尋的目標(biāo)，企業(yè)要力爭縮減組織層級(jí)，建立起集約化、扁平化和專業(yè)化的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營管理才能提高企業(yè)運(yùn)行效率。在解決生產(chǎn)一線結(jié)構(gòu)性缺員問題的過程中通過優(yōu)化機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)員工入口管理，控制員工總量能在一定程度上減輕一線結(jié)構(gòu)性缺員的壓力，能進(jìn)一步規(guī)范電力企業(yè)崗位設(shè)置，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制管理人員和生產(chǎn)輔助崗位人員編制。另外，采取崗位競聘，壓縮管理崗位職數(shù)和合并一線班組也能夠減輕電力企業(yè)崗位結(jié)構(gòu)不合理和人員總量超員的問題。

三是開展轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，力爭人員結(jié)構(gòu)平衡。建立企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)籌調(diào)配機(jī)制，調(diào)劑人員冗缺，加大針對(duì)定員范圍外人員和超員崗位人員的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)力度，充實(shí)生產(chǎn)一線崗位，促進(jìn)內(nèi)部人力資源均衡配置。當(dāng)前很多企業(yè)面臨的實(shí)際問題是學(xué)歷層次高、能力水平高的人員較為缺乏，而學(xué)歷層次低，業(yè)務(wù)能力相對(duì)較差的人員又過于集中在技術(shù)復(fù)雜度較低的工作崗位，導(dǎo)致部分崗位人員過剩，而工作復(fù)雜度較高的崗位人員總量匱乏，因此，企業(yè)要建立起規(guī)范系統(tǒng)的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)機(jī)制，集中力量將冗員的崗位人員轉(zhuǎn)移至專業(yè)復(fù)雜度較高的工作崗位。對(duì)于在轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)成績不合格的人員要通過合法合規(guī)的措施進(jìn)行減員處理，通過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式來實(shí)現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)性平衡。

四是嚴(yán)格績效考核，確保結(jié)構(gòu)性缺員問題第一時(shí)間解決?？冃Э己斯ぷ骶唧w執(zhí)行情況，一定程度上影響企業(yè)工作目標(biāo)的達(dá)成，因此，電力企業(yè)要適時(shí)加強(qiáng)績效考核管理工作，將生產(chǎn)一線結(jié)構(gòu)性缺員問題解決情況納入到績效考核工作范圍內(nèi)，通過嚴(yán)格考核制度，確保工作目標(biāo)的達(dá)成。要建立起詳實(shí)細(xì)致的考核制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞動(dòng)定員管理不規(guī)范、解決結(jié)構(gòu)性缺員工作推進(jìn)不利，影響企業(yè)整體工作進(jìn)度的單位，在績效考核中要進(jìn)行嚴(yán)格考核?？冃Э己斯ぷ魇瞧髽I(yè)管理工作中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，要通過不斷細(xì)化基礎(chǔ)管理制度，加強(qiáng)員工管理等手段不斷深化績效考核基礎(chǔ)性工作，切實(shí)提升績效考核管理水平，重視績效考核工作的深度和廣度，將績效考核與解決結(jié)構(gòu)性缺員問題緊密聯(lián)系起來。

五是加強(qiáng)企業(yè)勞動(dòng)用工管理，重視一線隊(duì)伍穩(wěn)定。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)各項(xiàng)勞動(dòng)用工管理辦法和相關(guān)規(guī)定，逐步加強(qiáng)生產(chǎn)一線崗位人員配置工作，科學(xué)合理的選派人員充實(shí)生產(chǎn)一線，確保一線人員布局合理。企業(yè)要制定員工管理辦法，特別是生產(chǎn)一線員工管理辦法，在人員布局合理的情況下，對(duì)生產(chǎn)一線班組人員要約定一定的服務(wù)期限，達(dá)不到調(diào)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的員工不得隨意調(diào)動(dòng)，確保一線生產(chǎn)崗位用工需要，促進(jìn)員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。另外，在企業(yè)具備條件的情況下，企業(yè)要建立起相關(guān)激勵(lì)制度，吸引和鼓勵(lì)一些優(yōu)秀員工在生產(chǎn)一線工作，避免出現(xiàn)員工隊(duì)伍不穩(wěn)定造成的人為結(jié)構(gòu)性失衡。

六是建立監(jiān)督機(jī)制，適時(shí)跟蹤人員使用情況。一些企業(yè)一直存在著上有政策、下有對(duì)策的僥幸心理，在人員使用過程中不夠規(guī)范合理，也不站在企業(yè)戰(zhàn)略層面考慮企業(yè)整體運(yùn)行情況，而是隨心所欲的用工，人為的導(dǎo)致了較多崗位用工總量結(jié)構(gòu)性不平衡，影響企業(yè)整體運(yùn)行效率。企業(yè)的政策制定部門要從企業(yè)全局出發(fā)，采取人為監(jiān)督和制度約束雙重手段對(duì)各基層單位實(shí)際用工情況進(jìn)行實(shí)施跟蹤，對(duì)于出現(xiàn)用工不規(guī)范、不合理的單位要進(jìn)行及時(shí)的糾錯(cuò)和指導(dǎo)，引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)所屬各級(jí)單位科學(xué)的進(jìn)行人員的配備和使用，堅(jiān)決杜絕混崗用人機(jī)制，也要充分發(fā)揮廣大員工的群眾監(jiān)督作用，鼓勵(lì)員工反映各級(jí)單位的真實(shí)配置員工情況。

篇4

從電力企業(yè)知識(shí)型員工的特點(diǎn)的角度出發(fā)，筆者對(duì)其發(fā)展過程中的實(shí)際需求做了總結(jié)：第一，電力企業(yè)知識(shí)型員工注重個(gè)體成長的發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)職工越來越注重自身潛能的發(fā)揮，不僅重視自身知識(shí)能力的更新，還注重自己事業(yè)的發(fā)展；第二，知識(shí)型員工還注重工作的自主性。工作自主性是指員工希望在比較輕松、自由的環(huán)境下工作，職工自身非常明白自主性的發(fā)揮必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向保持一致，以自己的工作方式為主，完成企業(yè)安排的任務(wù)；第三，知識(shí)型員工注重自身的業(yè)務(wù)成就。這一點(diǎn)與個(gè)體成長幾乎保持一致，員工在工作中付出了很多精力，希望通過企業(yè)或者社會(huì)滿意度證明自身的價(jià)值；第四，知識(shí)型員工還注重精神財(cái)富的滿足。這一點(diǎn)與其他三點(diǎn)相比明顯處于次要地位，員工只希望通過自身的貢獻(xiàn)獲得對(duì)等的薪資回報(bào)。

2電力企業(yè)知識(shí)型員工管理的優(yōu)勢(shì)

隨著電力企業(yè)的發(fā)展，電力系統(tǒng)不斷完善，新技術(shù)、新成果在電力企業(yè)中的應(yīng)用越來越多，目前，電力企業(yè)的知識(shí)型人才數(shù)量不斷增加。筆者從電力企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)效益以及管理手段等方面對(duì)電力企業(yè)知識(shí)型員工管理的優(yōu)勢(shì)做了以下總結(jié)：

2.1企業(yè)文化打造穩(wěn)定的知識(shí)型員工隊(duì)伍

電力企業(yè)具有良好的企業(yè)文化，是打造穩(wěn)定知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)保障。我國企業(yè)注重企業(yè)文化的建設(shè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以讓職工感受到家庭式的情感撫慰。知識(shí)型員工更加注重自我學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考能力的培養(yǎng)，電力企業(yè)注重“以人為本”的發(fā)展思想，可以全面提高知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的滿意度，為打造穩(wěn)定的知識(shí)型員工隊(duì)伍提供文化保障。

2.2電力企業(yè)信息溝通暢通

信息溝通順暢是電力企業(yè)知識(shí)型員工管理的優(yōu)勢(shì)。電力企業(yè)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，在實(shí)際發(fā)展過程中具有很大作用，例如，電力企業(yè)可以憑借自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力建立完善的知識(shí)信息溝通網(wǎng)，使企業(yè)知識(shí)型員工通過網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)進(jìn)行交流，這不僅有助于提高職工的積極性，還能促進(jìn)知識(shí)型員工管理工作的順利開展。

2.3電力企業(yè)注重培訓(xùn)教育的投入

電力企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，在實(shí)際發(fā)展過程中，電力企業(yè)非常注重培訓(xùn)教育的投入，這有助于企業(yè)知識(shí)型員工的管理。電力企業(yè)每年會(huì)投入大量教育資金滿足企業(yè)員工的需求，主要用來提升員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。企業(yè)結(jié)合知識(shí)型員工的實(shí)際需求，通過培訓(xùn)手段，增強(qiáng)知識(shí)型員工的使命感和創(chuàng)新能力，在培訓(xùn)的過程中，尤其注意引導(dǎo)知識(shí)型員工將自身利益和企業(yè)利益相結(jié)合，使知識(shí)型員工樹立正確的人生觀、思想觀和價(jià)值觀，這對(duì)知識(shí)型員工的管理也有很大的促進(jìn)作用。

2.4電力企業(yè)管理手段先進(jìn)

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)管理已經(jīng)綜合使用了計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，在實(shí)際管理工作中取得了良好的效果。例如，電力企業(yè)運(yùn)用了管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)以既定原則為依據(jù)，將企業(yè)職工數(shù)據(jù)信息輸入數(shù)據(jù)庫后，既可以隨時(shí)利用該系統(tǒng)對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行常規(guī)管理。管理信息系統(tǒng)在收集知識(shí)型員工信息的同時(shí)，使企業(yè)員工管理更加嚴(yán)密，減少了人為因素對(duì)管理的影響。管理信息系統(tǒng)在企業(yè)知識(shí)型員工管理中的應(yīng)用主要作用是對(duì)管理工作進(jìn)行了簡化和優(yōu)化，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理發(fā)展的主要方向。

3電力企業(yè)知識(shí)型員工管理面臨的挑戰(zhàn)

電力企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占據(jù)重要地位，其管理方式對(duì)企業(yè)的發(fā)展建設(shè)有直接影響。因此，電力企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的管理方式，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展建設(shè)，為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提高動(dòng)力保障。在電力企業(yè)中以只是想員工為管理對(duì)象的同時(shí)，管理模式的建立還應(yīng)該從管理層次扁平化、管理方法靈活化以及考核和激勵(lì)體制一體化等方面進(jìn)行調(diào)整。

3.1管理層次扁平化

受“三集五大”體系的影響，電力企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)管理模式的扁平化。近幾年，電力體制在發(fā)展探索過程中不斷改革進(jìn)步，電力企業(yè)向市場化進(jìn)軍后，管理模式發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在層次的簡潔化上，這不僅可以提高電力企業(yè)的適應(yīng)能力，還能促使企業(yè)第一時(shí)間作出快速反映，為企業(yè)管理工作的發(fā)展提供依據(jù)。隨著信息時(shí)代的到來，人力資源在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越明顯，因此，企業(yè)應(yīng)該在縮減人員數(shù)量的前提下，增加知識(shí)型員工數(shù)量，促進(jìn)管理層次扁平化，為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力保障。

3.2管理方法靈活化

建設(shè)大建設(shè)體系要求電力企業(yè)建立統(tǒng)一的電網(wǎng)流程、技術(shù)規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。面臨全新的市場環(huán)境，電力企業(yè)還必須實(shí)現(xiàn)管理方式的多樣化和靈活化。電力企業(yè)日常工作危險(xiǎn)系數(shù)較高，因此，企業(yè)員工必須具備強(qiáng)烈的安全意識(shí)、掌握扎實(shí)的安全技能和生產(chǎn)技能。企業(yè)管理層也應(yīng)該結(jié)合企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理方式的靈活化，尤其是對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行管理時(shí)，企業(yè)更應(yīng)該打破傳統(tǒng)的管理形式，結(jié)合現(xiàn)代科技手段促進(jìn)企業(yè)管理工作的進(jìn)步。

3.3考核和激勵(lì)體制一體化

建設(shè)大運(yùn)行體系要求電力企業(yè)調(diào)整企業(yè)發(fā)展體系，建立一套具有行業(yè)特點(diǎn)的考核體系，很多時(shí)候，對(duì)知識(shí)型員工的實(shí)際工作價(jià)值考察不到位，導(dǎo)致員工薪資和實(shí)際服務(wù)不相符。因此，電力企業(yè)應(yīng)該促進(jìn)考核和激勵(lì)體制一體化的發(fā)展，在提高職工積極性的同時(shí)，提供給職工合理的薪資待遇。例如，企業(yè)可以建立績效工資制度，這種制度是以金錢獎(jiǎng)勵(lì)的方式激發(fā)職工積極性，職工在日常工作中可以從其他職工身上看到自身存在的不足，從而強(qiáng)化自設(shè)學(xué)習(xí)的意識(shí)，對(duì)企業(yè)管理工作的順利開展也有巨大推動(dòng)作用。

4結(jié)束語

篇5

隨著農(nóng)網(wǎng)的改革，當(dāng)前農(nóng)電供應(yīng)緊張的局面只是我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的暫時(shí)現(xiàn)象，農(nóng)電運(yùn)營困難在新形勢(shì)面前 ,供電企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識(shí) ,充分認(rèn)識(shí)到農(nóng)電營銷工作的重要性，必須采取以市場為導(dǎo)向的營銷管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)是保障”的營銷原則，在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要，充分利用“兩網(wǎng)”改造的有利實(shí)際，改變過去建立在買賣市場基礎(chǔ)上的舊供電營銷模式，建立適應(yīng)市場需求的市場營銷體系，建立良好的營銷網(wǎng)絡(luò) ,以合理的價(jià)格 ,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范管理，以全方位的服務(wù)不斷滿足廣大農(nóng)網(wǎng)用戶的用電需求。

（二）以市場為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變適應(yīng)市場化的電力營銷策略

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，供電企業(yè)逐步走向市場化，電力市場營銷服務(wù)市場化已是大勢(shì)所趨，在農(nóng)網(wǎng)營銷中，供電企業(yè)應(yīng)以市場為導(dǎo)向，深化營銷改革，轉(zhuǎn)變營銷策略，適應(yīng)市場化進(jìn)程，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。

1、摒棄“重生產(chǎn)，輕營銷”的思想，樹立“用戶第一”的營銷觀念。

供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增長，就必須以市場為導(dǎo)向，提高營銷意識(shí)，轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，明確農(nóng)電營銷的重要性，樹立“用戶第一”的思想和“大營銷、大市場、大服務(wù)”的營銷理念，建立以營銷為龍頭，生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力等部門整體協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，以全面理解滿足客戶需求為營銷核心，了解不同層次消費(fèi)者的需求，運(yùn)用市場營銷觀點(diǎn)制定公司的市場營銷計(jì)劃，以周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格獲得企業(yè)較好的經(jīng)濟(jì)效益。

2、堅(jiān)持教育引導(dǎo)和獎(jiǎng)懲并重的原則，不斷優(yōu)化營銷隊(duì)伍的服務(wù)水平。

結(jié)合《電力監(jiān)管條例》的學(xué)習(xí)宣傳，通過各種形式，對(duì)營銷人員進(jìn)行責(zé)任意識(shí)、職業(yè)道德、營銷服務(wù)方面的專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵章守紀(jì)的敬業(yè)精神和真誠服務(wù)、積極熱情的營銷職業(yè)習(xí)慣，全面提升營銷人員的綜合素質(zhì)，讓顧客享受到個(gè)性、契約化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)挖掘更多的消費(fèi)者。

篇6

學(xué)習(xí)型組織是由彼得•圣吉提出的，他認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織主要由“五項(xiàng)修煉”模型構(gòu)成，其中包括自我超越（personalmastery）、改善心智模式（improvingmentalmodels）、建立共同愿景（buildingsharedvision）、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（teamlearning）和系統(tǒng)思考（systemsthinking）。五項(xiàng)修煉提出后，學(xué)習(xí)型組織就風(fēng)靡全球，各大公司均在學(xué)習(xí)和組建學(xué)習(xí)型組織，并且取得了極大的成功。學(xué)習(xí)型組織就是大家通過不斷共同學(xué)習(xí)，突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)。

電力企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,必須與電力行業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合起來,把學(xué)習(xí)型組織理論與電力行業(yè)特征、實(shí)踐相結(jié)合,做到有針對(duì)性。首先，要明確電力行業(yè)的特征，我們知道，我國的電力行業(yè)是一個(gè)典型的自然壟斷行業(yè),屬于公用事業(yè)部門之一。在這樣的背景下，我國電力企業(yè)長期存在，用人機(jī)制僵化，內(nèi)部人才干多干少都一樣，缺乏對(duì)外服務(wù)的意識(shí)和態(tài)度。其次，電力企業(yè)行業(yè)特征容易建立學(xué)習(xí)型組織。我們知道電話行業(yè)的技術(shù)專有性很強(qiáng)，員工的流動(dòng)性小，最容易形成一種企業(yè)的核心價(jià)值觀，但是長期的壟斷地位導(dǎo)致企業(yè)員工“學(xué)習(xí)無用論”盛行，技術(shù)崗位和培訓(xùn)考試流于形式，這無論對(duì)企業(yè)發(fā)展，還是更好的服務(wù)社會(huì)失去了集體的原動(dòng)力和基礎(chǔ)，從而使電力企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建立和發(fā)揮作用存在種種的困難。

2學(xué)習(xí)型組織對(duì)電力企業(yè)的影響

我國電力企業(yè)通過建立和推行學(xué)習(xí)型組織會(huì)使我國的電力行業(yè)從容的面對(duì)外部的各種不確定性帶來的沖擊，具體的影響主要包括以下幾個(gè)方面：

①使電力企業(yè)變?yōu)橐粋€(gè)具備各種能力的組織，主要包括自我智慧，自我判斷和自我學(xué)習(xí)等幾個(gè)方面的能力。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)學(xué)習(xí)型組織通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的交流，倡導(dǎo)組織扁平化，鼓勵(lì)信息共享，客戶與市場是電力企業(yè)的工作重點(diǎn)。

②創(chuàng)造電力企業(yè)管理者與員工關(guān)系的新格局。電力企業(yè)推行學(xué)習(xí)型組織后，將會(huì)員工視為自我超越的個(gè)體，這將意味著員工和企業(yè)的關(guān)系發(fā)生了根本的變化，使得員工成為積極主動(dòng)的從事創(chuàng)造性的知識(shí)工作者，而且直接獲得工作的內(nèi)在熱情。

③電力企業(yè)學(xué)習(xí)型組織不僅強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)物質(zhì)的科學(xué)與技術(shù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)人的心理和行為，學(xué)習(xí)人與人之間的關(guān)系，倡導(dǎo)人文精神與科學(xué)精神的有機(jī)結(jié)合，全面提升企業(yè)的整體素質(zhì)，從而使電力企業(yè)產(chǎn)生一種質(zhì)的飛躍。

3電力企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的措施

我國電力企業(yè)面臨自身機(jī)制陳舊，自我學(xué)習(xí)和提高的意識(shí)淡漠等各個(gè)方面的不足，通過學(xué)習(xí)型組織的建立將有效的改變我國電力企業(yè)的面貌，并為到來的各種不確定性和競爭做好充足的準(zhǔn)備，具體來說，我國電力企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的措施很多，主要是要依據(jù)彼得圣吉的五項(xiàng)修煉的要求，從自身的不足入手，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提高，而不是單一的、分散的來組建學(xué)習(xí)型組織，具體的措施主要包括：

①領(lǐng)導(dǎo)充分的重視。我們知道領(lǐng)導(dǎo)的重視對(duì)于企業(yè)的變革是很重要的推動(dòng)力，沒有領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)，任何像組建學(xué)習(xí)型組織的活動(dòng)室無法取得成功的。學(xué)習(xí)型組織作為未來成功企業(yè)的管理模式，企業(yè)管理層首先必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并認(rèn)同其理念，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部必須認(rèn)同并大力推進(jìn)，這是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的前提和關(guān)鍵。

②通過學(xué)習(xí)型組織建立電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。在電力市場逐漸發(fā)育、成熟的情況下，在我們與競爭對(duì)于面臨的環(huán)境沒有太大的差異的情況下，如何比競爭對(duì)手更有競爭優(yōu)勢(shì)和特色呢？電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力產(chǎn)品整體的一個(gè)重要組成部分。將優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)理念、模式扎根于員工頭腦之中，是至關(guān)重要的，這就要求建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。

③電力企業(yè)應(yīng)通過一系列人力資源政策、實(shí)踐和規(guī)章，逐步優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，既注重知識(shí)積累，更注重員工能力與素質(zhì)的建設(shè)。通過培訓(xùn)與開發(fā)，實(shí)施人才工程，建立完善的育人機(jī)制；通過企業(yè)良好的文化環(huán)境，建立持續(xù)的良好的留人機(jī)制；通過開放心扉、強(qiáng)化自我管理、開發(fā)自我潛能，樹立能者上、庸者下的用人機(jī)制。

④按照彼得圣吉的五項(xiàng)修煉系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提高，對(duì)于我國電力企業(yè)而言，結(jié)合目前的現(xiàn)狀，在這五項(xiàng)修煉中，要重點(diǎn)的學(xué)習(xí)改善心智模式（improvingmentalmodels）、建立共同愿景（buildingsharedvision）、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（teamlearning）和系統(tǒng)思考（systemsthinking）這四項(xiàng)。

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篇7

1商業(yè)銀行客服中心的轉(zhuǎn)型

2013年7月，富國銀行市值超越中國工商銀行，成為全球市值第一銀行。富國銀行的成功經(jīng)驗(yàn)之一，就是其客服中心的建設(shè)，目前富國銀行客服中心總?cè)藬?shù)約為50000人，占富國銀行人員總數(shù)的五分之一，覆蓋多個(gè)專業(yè)條線的業(yè)務(wù)處理，年呼出業(yè)務(wù)達(dá)到4億次以上，客服中心專業(yè)化和集中化的外呼運(yùn)營模式，有效地提升了富國銀行客戶中心的業(yè)務(wù)受理能力，成為富國銀行客戶服務(wù)和銀行產(chǎn)品銷售的重要組成部分。富國銀行的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，銀行客戶服務(wù)中心已成為銀行除網(wǎng)點(diǎn)、ATM、網(wǎng)絡(luò)之外的又一重要產(chǎn)品銷售和服務(wù)渠道。因此，商業(yè)銀行電話外呼業(yè)務(wù)的開展必須依托專業(yè)化的客戶服務(wù)中心，專業(yè)化的坐席隊(duì)伍，即將目前客服中心主要以接聽電話為主的被動(dòng)型服務(wù)向主動(dòng)型進(jìn)行轉(zhuǎn)變，開展主動(dòng)外呼服務(wù)與營銷，利用客戶耳熟能詳，信賴度高的客服熱線號(hào)碼，從目前單一服務(wù)支持功能走向營銷、服務(wù)、支持等多功能整合的發(fā)展道路，將銀行客服中心轉(zhuǎn)型成為一個(gè)多功能、綜合性的呼叫中心和客戶互動(dòng)中心。

2商業(yè)銀行外呼產(chǎn)品的選擇

商業(yè)銀行電話外呼業(yè)務(wù)能否快速、有效發(fā)展，外呼產(chǎn)品的選擇至關(guān)重要。銀行具有較強(qiáng)的信譽(yù)，客服熱線又具有較高的公信度，容易獲得客戶的信任，只要產(chǎn)品符合客戶的需求，引起客戶的興趣，成功率自然會(huì)提升。

2.1要產(chǎn)品特點(diǎn)明顯、形式簡單由于電話銷售的特點(diǎn)是即時(shí)性，即需在電話溝通較短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣，因此產(chǎn)品需具有獨(dú)特、顯著的特點(diǎn)，產(chǎn)品介紹與營銷形式需簡單明了，不宜復(fù)雜。

2.2要金額適中，并配合一定的促銷活動(dòng)交易金額過大的產(chǎn)品容易讓客戶產(chǎn)生猶豫、矛盾的心理，影響外呼成功率，金額太小又無法體現(xiàn)外呼收益，從某商業(yè)銀行外呼保險(xiǎn)產(chǎn)品為例，意外險(xiǎn)、住院津貼險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)等保費(fèi)較低的保障類險(xiǎn)種成功率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保費(fèi)繳納較高的其他險(xiǎn)種。同時(shí)應(yīng)在外呼初期配合一定的促銷活動(dòng)，以增加客戶興趣，提高外呼成功率。

2.3產(chǎn)品最好選擇能在電話銀行渠道實(shí)現(xiàn)閉環(huán)銷售，通過電話外呼在線成交的品種從目前商業(yè)銀行開展的外呼項(xiàng)目的成功率來看，能在線成交外呼產(chǎn)品的成功率要大大高于僅通過電話銀行渠道進(jìn)行推薦，客戶需再到網(wǎng)點(diǎn)或其他渠道辦理相關(guān)手續(xù)的外呼產(chǎn)品。同樣以某商業(yè)銀行外呼項(xiàng)目為例，能在線成交的信用卡賬單分期外呼產(chǎn)品，其成功率是需客戶二次通過網(wǎng)點(diǎn)等其他途徑成交的實(shí)物貴金屬銷售、高端客戶投資移民等外呼產(chǎn)品的三到四倍?；谶@樣的實(shí)踐，從一般金融產(chǎn)品看，信用卡、短信銀行、賬戶貴金屬、基金、銀保產(chǎn)品等都可以成為合適的商業(yè)銀行電話營銷產(chǎn)品。

3商業(yè)銀行外呼數(shù)據(jù)庫管理

數(shù)據(jù)庫的精準(zhǔn)營銷對(duì)提升外呼效能至關(guān)重要。如坐席花費(fèi)大量的時(shí)間打的都是無效電話，則會(huì)大大增加成本支出，降低外呼產(chǎn)能，同時(shí)還會(huì)造成外呼營銷人員的挫敗感。因此在每個(gè)外呼項(xiàng)目開始前，需對(duì)外呼產(chǎn)品與數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行分析，根據(jù)外呼產(chǎn)品的特征結(jié)合客戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)心理、行為特征、銀行的產(chǎn)品覆蓋、存款情況等要素刪選目標(biāo)客戶，提高外呼成功率。數(shù)據(jù)庫的精準(zhǔn)營銷還包括對(duì)客戶數(shù)據(jù)的有效整合。這就需要商業(yè)銀行內(nèi)部跨部門的協(xié)調(diào)與配合，在信息技術(shù)部門的幫助下建立全行性的外呼營銷數(shù)據(jù)庫，對(duì)各部門歷史營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷積累和分析，實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)資源與營銷成果的共享。并以客戶為導(dǎo)向，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，通過定量和定性相結(jié)合的方法對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致分析，在“合適”的時(shí)間頻度，以“合適”的價(jià)格，通過“合適”的方式，向“合適”的客戶提供“合適”的產(chǎn)品，提高客戶數(shù)據(jù)綜合利用率。

4商業(yè)銀行強(qiáng)大的后臺(tái)支撐

商業(yè)銀行外呼業(yè)務(wù)要做大、做強(qiáng)，離不開客服中心內(nèi)部平臺(tái)的有效管理與銀行各部門強(qiáng)大的后臺(tái)支撐。

4.1規(guī)范的外呼業(yè)務(wù)流程

為保證外呼業(yè)務(wù)規(guī)范、有效地開展，商業(yè)銀行需制定完善的外呼業(yè)務(wù)管理制度和辦法，保證外呼業(yè)務(wù)從銀行業(yè)務(wù)部門需求發(fā)起開始，涵蓋需求分析、數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)備、人員選擇、試呼、現(xiàn)場管理、項(xiàng)目總結(jié)評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程清晰規(guī)范。同時(shí)還需加強(qiáng)數(shù)據(jù)傳遞、信息、坐席外呼等各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，避免信息安全風(fēng)險(xiǎn)、錯(cuò)誤信息風(fēng)險(xiǎn)、客戶投訴流失風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)等各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，在創(chuàng)造外呼價(jià)值的同時(shí)，確保外呼業(yè)務(wù)安全、健康地發(fā)展。

4.2科學(xué)的外呼考核制度

科學(xué)的外呼考核辦法能充分調(diào)動(dòng)外呼人員的工作積極性。為保證外呼業(yè)務(wù)的有效開展，商業(yè)銀行需制定合理、科學(xué)的外呼考核辦法。如：可在保證外呼人員基本工資和崗位工資的前提下，將績效工資與外呼業(yè)績掛鉤，固定收入與掛鉤收入比例可設(shè)置在1:1左右。外呼業(yè)績的計(jì)算可根據(jù)服務(wù)型外呼或營銷型外呼項(xiàng)目的不同，對(duì)外呼通話時(shí)長、營銷業(yè)績、客戶數(shù)據(jù)使用率、服務(wù)質(zhì)量等設(shè)置不同的考核權(quán)重?？己宿k法的基本宗旨是在保證外呼員工基本收入的前提下，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，提高外呼人員工作積極性，讓優(yōu)秀的外呼人員能更大程度地發(fā)揮工作潛能。在日常工資之外，還可對(duì)外呼坐席實(shí)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)外呼項(xiàng)目的難易程度設(shè)定積分值，對(duì)成功營銷的外呼坐席給予相應(yīng)的積分，按階段性給予相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。積分激勵(lì)可以進(jìn)一步調(diào)動(dòng)外呼坐席的工作積極性，提升外呼產(chǎn)能和效率，同時(shí)還可有效提升客服中心的工作氛圍。

4.3標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理

對(duì)外呼坐席的通話質(zhì)量管理是保障外呼服務(wù)質(zhì)量，決定外呼項(xiàng)目成功與否的重要因素之一。質(zhì)量管理要點(diǎn)可分為電話接待禮儀、話務(wù)基本能力、話務(wù)處理技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷服務(wù)前的準(zhǔn)備、應(yīng)對(duì)處理、營銷服務(wù)目標(biāo)達(dá)成、嚴(yán)格禁止的行為等多項(xiàng)。有效的質(zhì)量管理包括一方面質(zhì)檢員可通過現(xiàn)場監(jiān)控和事后監(jiān)聽兩種方式對(duì)外呼坐席進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分，將質(zhì)檢分作為坐席當(dāng)月績效評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)之一，從而達(dá)到對(duì)每位坐席外呼服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督、跟蹤的目的。同時(shí)質(zhì)量管理人員還可通過對(duì)坐席話務(wù)進(jìn)行錄音點(diǎn)評(píng)，分析、總結(jié)坐席在營銷服務(wù)過程中的亮點(diǎn)和出現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋?zhàn)枰愿倪M(jìn)，從而有效提高外呼項(xiàng)目效率與成功率。

4.4個(gè)性化跟蹤輔導(dǎo)與集中培訓(xùn)制度

個(gè)性化跟蹤輔導(dǎo)是針對(duì)每一位坐席的長期的個(gè)性化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，需由專門的培訓(xùn)人員為每一位坐席制定目標(biāo)，建立培訓(xùn)檔案，對(duì)照目標(biāo)持續(xù)跟蹤每一位坐席的話務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，每周或每旬定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助提高話務(wù)數(shù)量，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高績效。集中培訓(xùn)可分為內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)兩種形式。內(nèi)訓(xùn)可采取每日晨會(huì)、每日一課、典型案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、錄音點(diǎn)評(píng)等多種形式，由外呼主管、外呼班組長或質(zhì)量管理員針對(duì)日常外呼工作中出現(xiàn)的問題為外呼坐席進(jìn)行培訓(xùn)。外訓(xùn)可邀請(qǐng)電話銷售行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的專家集中為外呼坐席進(jìn)行系統(tǒng)性的脫產(chǎn)培訓(xùn)。通過這兩種培訓(xùn)方式，可降低外呼坐席日常工作上的阻力，并通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式有效提高外呼坐席的素質(zhì)，提高工作能力。

篇8

1.畢業(yè)論文寫作教學(xué)中存在的問題

畢業(yè)論文是學(xué)生自主學(xué)習(xí)、嘗試解決實(shí)際問題的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。完成畢業(yè)論文是開放教育本科生畢業(yè)的一個(gè)必要條件，理應(yīng)引起學(xué)生的重視，但是在實(shí)際的寫作教學(xué)過程中還存在不少問題。

1.1 論文選題不符合要求

重慶電大對(duì)行政管理專業(yè)制定了具體的畢業(yè)論文教學(xué)大綱和實(shí)施方案，明確規(guī)定了畢業(yè)論文的選題范圍。但是仍有一部分學(xué)生沒有對(duì)畢業(yè)論文的寫作引起重視，自行其事，選題與要求大相徑庭，主要有以下三種情況：

1）選題忽略專業(yè)性。電大對(duì)行政管理專業(yè)本科畢業(yè)論文作了明確規(guī)定：選題必須符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求。要求學(xué)生選題以所學(xué)專業(yè)課的內(nèi)容為主，不得脫離本專業(yè)范圍；內(nèi)容有一定的綜合性，具有一定的深度和廣度。同時(shí)，明確要求寫作內(nèi)容是：選擇同本單位、本行業(yè)的行政管理發(fā)展密切相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問題和實(shí)際問題。事實(shí)上，每屆學(xué)員提交的畢業(yè)論文選題中，有相當(dāng)一部分選擇了非專業(yè)方面的選題，或者是已經(jīng)完全得到解決的常識(shí)性問題。沒有體現(xiàn)本專業(yè)的特色和要求。

2）選題過大過難或過窄。學(xué)員缺乏必要的選題常識(shí)，不能結(jié)合自己的實(shí)際水平選題，如有的學(xué)員寫“政府機(jī)構(gòu)改革研究”“各國行政監(jiān)督比較研究”“電子政務(wù)建設(shè)若干問題”

“論企業(yè)家政府”等之類大而難的題目，這樣，導(dǎo)致自己的綜合能力達(dá)不到，駕馭不了。同時(shí)，由于選材難度大，導(dǎo)致觀點(diǎn)提煉不準(zhǔn)，內(nèi)容空空洞，思想沒有深度。反之，有的學(xué)員選題過窄，無法展開論述，使論文缺乏應(yīng)有力度。

3）選題陳舊，內(nèi)容雷同較多。比如，“論行政管理的地位和作用”、“ 論人力資源管理”等，內(nèi)容陳舊，雷同，不能解決本單位、本行業(yè)管理中現(xiàn)實(shí)存在的問題。

1.2 論文內(nèi)容有明顯缺陷

這一類的論文多數(shù)是由拼湊而成的，由于論文作者胸?zé)o成竹，東拉西拼，導(dǎo)致論文在論點(diǎn)、論據(jù)、論證、研究方法、邏輯、結(jié)構(gòu)、語言等方面都存在著嚴(yán)重的問題。無關(guān)論文主題的內(nèi)容占據(jù)很大篇幅，而研究的成分很少；或論文觀點(diǎn)不明確，論據(jù)不充分，不翔實(shí)，與論點(diǎn)不相符；或論證不嚴(yán)密，邏輯混亂，結(jié)構(gòu)不完整，層次不清楚，沒有整體性；有些甚至語言不通順不流暢。

1.3 論文格式不符合規(guī)范

《重慶電大行政管理專業(yè)（本科）畢業(yè)論文教學(xué)工作實(shí)施意見》中明確規(guī)定了本科畢業(yè)論文的內(nèi)容及格式的要求，但在實(shí)際的操作中，有的學(xué)員缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度，導(dǎo)致論文不符合規(guī)范要求。一是形式上的不規(guī)范。表現(xiàn)在論文字號(hào)、字距等排版不符合要求；論文中必備的要素不完整，有的無內(nèi)容摘要或關(guān)鍵詞，有的將文末注釋和參考文獻(xiàn)混為一談等。一是內(nèi)容上的不規(guī)范。論文的題目不能夠準(zhǔn)確概括論文主題，摘要與論文主要內(nèi)容無關(guān)，關(guān)鍵詞不是表達(dá)論文核心的專業(yè)術(shù)語，參考文獻(xiàn)不足以支撐論文的論述。

1.4 抄襲現(xiàn)象較為嚴(yán)重

有一部分學(xué)員因?qū)I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)得不扎實(shí)，畏懼論文寫作，加之學(xué)術(shù)道德缺失，選材不當(dāng)，致使論文要么是全文抄襲他人學(xué)術(shù)成果，要么是上網(wǎng)捜索幾篇拼湊整合成文。

1.5 論文答辯敷衍了事

電大畢業(yè)論文的寫作，是針對(duì)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)，分析和解決實(shí)際問題能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和考察的過程，而論文答辯則是對(duì)學(xué)生論文寫作過程的考察和驗(yàn)證，在整個(gè)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)中尤為重要。從歷屆答辯情況來看，參加答辯的學(xué)員有不少人都抱著應(yīng)付的態(tài)度，在答辯時(shí)對(duì)論文的內(nèi)容不熟悉，對(duì)答辯教師提出的問題不知所云，答非所問。這種敷衍的態(tài)度致使行政管理本科論文教學(xué)達(dá)不到應(yīng)有的效果。

2.畢業(yè)論文寫作教學(xué)中存在問題的原因分析

以上問題的產(chǎn)生，除學(xué)生自身原因外，與指導(dǎo)教師、學(xué)校教學(xué)管理方面的因素也有很大的關(guān)系。

2.1 從學(xué)員方面來看，受條件限制，重視不夠

行政管理本科學(xué)生多是基層干部、大學(xué)生村官、企事業(yè)單位的工作人員，工學(xué)矛盾非常突出，在工作期間，對(duì)本專業(yè)缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和研究。加之部分鄉(xiāng)村和基層上網(wǎng)條件差，汲取本專業(yè)有學(xué)術(shù)價(jià)值的資料較為為困難。在這種情況下，學(xué)生無法按照規(guī)定來選題、提煉論點(diǎn)、形成思路、完成論述，便選擇抄襲或拼湊完成論文。在這種態(tài)度極不嚴(yán)肅，缺乏應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)精神的寫作態(tài)度影響下，致使論文質(zhì)量下滑。

2.2 從指導(dǎo)教師方面來看，力量薄弱，把關(guān)不嚴(yán)

在本科論文寫作過程中，論文質(zhì)量的好壞與教師的指導(dǎo)是否到位關(guān)系密切。中央電大和重慶電大對(duì)本科畢業(yè)論文的指導(dǎo)教師資格都有著明確的規(guī)定。但是，真正符合條件的教師非常有限，對(duì)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)，僅局限于常規(guī)的操作規(guī)程培訓(xùn)，而缺乏深入到專業(yè)層次的培訓(xùn)，致使教師在論文修改審定上，不能給予學(xué)生學(xué)術(shù)上的指導(dǎo)，從而影響了論文質(zhì)量。

2.3 從教學(xué)管理方面來看，論文教學(xué)的支持服務(wù)不到位

目前，從中央電大到各級(jí)地方電大，對(duì)于常規(guī)教學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)都很完善，各種教學(xué)資源也很豐富，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源十分充足。然而，各級(jí)電大針對(duì)論文教學(xué)制訂的一系列文件，卻沒有能夠從專業(yè)角度，明晰地提出對(duì)學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)的要求，這必然會(huì)影響畢業(yè)論文的質(zhì)量。

3.解決畢業(yè)論文寫作教學(xué)中存在問題的對(duì)策

畢業(yè)論文是開放教育本科教學(xué)檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的最終體現(xiàn)，其水平的高低直接折射出開放教育的教學(xué)質(zhì)量。因此，如何解決畢業(yè)論文教學(xué)中存在問題，確保論文的質(zhì)量，是一個(gè)值得探討的課題。

3.1 進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)工作的重視

畢業(yè)論文教學(xué)是提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，全面提升學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的重要手段。因此，必須轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，加大對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)工作的管理和指導(dǎo)，切實(shí)做到把畢業(yè)論文教學(xué)放在和專業(yè)課教學(xué)同等重要的位置。在畢業(yè)論文教學(xué)的制度建設(shè)上，在指導(dǎo)教師的選聘方面下功夫，精心組織，認(rèn)真安排，確保畢業(yè)論文教學(xué)工作的順利開展和如期完成。

3.2 完善畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)指導(dǎo)教師的培訓(xùn)

畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)，重在做好論文教學(xué)資源建設(shè)和加強(qiáng)對(duì)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)工作。在市校專業(yè)教學(xué)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校畢業(yè)論文工作實(shí)踐，制定一些針對(duì)性較強(qiáng)的指導(dǎo)性的文件，提供輔導(dǎo)材料、課件等教學(xué)資源，并將這些資源放在分校教學(xué)平臺(tái)上，供學(xué)員下載和學(xué)習(xí)。此外，學(xué)校要進(jìn)一步加強(qiáng)畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作既要從宏觀上著眼，又要從微觀上著手，把論文指導(dǎo)的資格培訓(xùn)和常規(guī)的專題培訓(xùn)結(jié)合起來，把網(wǎng)上培訓(xùn)和面授培訓(xùn)結(jié)合起來，定期針對(duì)畢業(yè)論文中出現(xiàn)和存在的普遍問題進(jìn)行集體研討，從制度層面上，制定出切實(shí)可行的論文指導(dǎo)方案。

3.3 強(qiáng)化過程管理，確保畢業(yè)論文的教學(xué)質(zhì)量

畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)，是一項(xiàng)時(shí)間長、程序多、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的工作，精心組織、認(rèn)真輔導(dǎo)和嚴(yán)把質(zhì)量是做好這項(xiàng)工作的重要保證。為此，我們必須做好以下工作：

1）規(guī)范操作，做好畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作。一是督促指導(dǎo)教師嚴(yán)格按照中央電大和市校的要求進(jìn)行寫作教學(xué)指導(dǎo)。從指導(dǎo)學(xué)生選題，到收集素材、選材，形成論文思路，寫出論文提綱，完成論文寫作，教師都必須嚴(yán)格寫作指導(dǎo)流程，扎扎實(shí)實(shí)開展指導(dǎo)工作。指導(dǎo)教師在學(xué)生論文寫作過程中，從初稿、修改稿和定稿等三個(gè)環(huán)節(jié)教學(xué)上應(yīng)予以具體指導(dǎo)，在定稿后做出初步評(píng)價(jià)，并指導(dǎo)學(xué)員完成畢業(yè)論文答辯。二是指導(dǎo)教師在指導(dǎo)過程中，嚴(yán)格要求學(xué)生按照畢業(yè)論文的規(guī)范寫作，尤其注意要從論文的格式、題目、署名、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)以及字號(hào)、字距等細(xì)微處提出嚴(yán)格要求。

篇9

摘 要 本文通過論述對(duì)山西電力技術(shù)資源系統(tǒng)幾個(gè)重要數(shù)據(jù)庫的更新，科學(xué)合理地整合國內(nèi)外主流的技術(shù)信息資源，在山西電網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享，更好地發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能。對(duì)企業(yè)科技開發(fā)與創(chuàng)新、提高服務(wù)水平、提升企業(yè)的競爭力發(fā)揮了重要的作用。

關(guān)鍵詞 技術(shù)資源 更新

一、山西電力技術(shù)資源系統(tǒng)的更新實(shí)施背景

“山西電力技術(shù)信息資源系統(tǒng)”科技項(xiàng)目，通過信息資源的合理整合和補(bǔ)充完善，大力推進(jìn)山西省電力公司整體信息化的發(fā)展，為達(dá)到“生產(chǎn)管理信息化、經(jīng)營管理智能化、綜合辦公自動(dòng)化”的目標(biāo)，推進(jìn)“211”工程和建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化電網(wǎng)公司提供良好的信息化支撐發(fā)揮重要的作用。

（一）《山西電力技術(shù)信息資源系統(tǒng)》網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

《山西電力技術(shù)信息資源系統(tǒng)》的建設(shè)宗旨是：全面收集、加工、存儲(chǔ)、管理、研究電力行業(yè)及其相關(guān)的科技信息，通過局域網(wǎng)，為山西電力系統(tǒng)各科研、生產(chǎn)、管理單位提供全方位的科技信息資源服務(wù)，使其成為山西電力科技人員和管理人員獲取信息資源的主要渠道。

（二）山西電力技術(shù)信息資源系統(tǒng)的現(xiàn)狀

山西電力技術(shù)信息資源系統(tǒng)于2008年3月投入運(yùn)行，經(jīng)過2009――2012年四年的繼續(xù)使用，資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量已達(dá)10t以上，數(shù)據(jù)庫以每年1t的速度繼續(xù)增長。隨著應(yīng)用需求、科學(xué)技術(shù)的日益更新，山西電力技術(shù)信息資源系統(tǒng)也需要不斷的更新，以適應(yīng)山西電力科技人員和管理人員查閱各種資料的需求。

二、山西電力技術(shù)資源系統(tǒng)的更新具體做法

通過山西電力技術(shù)信息資源系統(tǒng)《網(wǎng)上報(bào)告廳》的數(shù)據(jù)追加、CNKI系列數(shù)據(jù)庫更新維護(hù)等方法，更新最新數(shù)據(jù)，達(dá)到系統(tǒng)穩(wěn)定性更高、資源種類更多、信息面更寬、更新速度更快，為公司系統(tǒng)工程技術(shù)人員提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）山西電力技術(shù)信息資源系統(tǒng)更新了以下兩個(gè)欄目

1.電力動(dòng)態(tài)信息欄目。包括電力新聞、企業(yè)經(jīng)營管理、電力安全生產(chǎn)、科技成果等10余個(gè)欄目的實(shí)時(shí)信息，欄目特點(diǎn)是信息采集范圍廣，為科技人員提供有深度有廣度的電力技術(shù)信息。

2.數(shù)字圖書館欄目。數(shù)字圖書館是資源系統(tǒng)一個(gè)重要的欄目，它包括期刊、圖書、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、科技成果、視頻等數(shù)據(jù)庫庫。 清華同方數(shù)據(jù)庫：包括全文期刊、中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫，全文期刊數(shù)據(jù)庫全部收錄具有正式CN號(hào)國內(nèi)期刊，約8000多種核心期刊與專業(yè)特色期刊的全文。 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫：涵蓋了電力行業(yè)所有可能用到的國外標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息。包括國外標(biāo)準(zhǔn)、（全套IEC，部分ISO、ANSI、IEEE、ASME、ASTM等標(biāo)準(zhǔn)）、國家標(biāo)準(zhǔn)和26個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）電力期刊：集中了國內(nèi)外絕大部分電力行業(yè)相關(guān)核心期刊727種，與同方期刊數(shù)據(jù)庫作為互補(bǔ)。

（4）會(huì)議文集：收藏了不定期召開的學(xué)術(shù)會(huì)議的論文或?qū)ｎ}學(xué)術(shù)論文文集，目前已有6077種會(huì)議近60萬篇會(huì)議論文提供使用。

（5）科技報(bào)告：包括國內(nèi)外科技報(bào)告7000余篇，和以美國電科院（EPRI）科技報(bào)告為主的國際專題技術(shù)報(bào)告兩千余篇。形成電力行業(yè)科研、決策領(lǐng)域必不可少的信息參考源。

（6）科技成果數(shù)據(jù)庫：包括中國科技成果數(shù)據(jù)庫及全國電力科技成果數(shù)據(jù)庫兩個(gè)類別數(shù)據(jù)庫。已成為電力行業(yè)科研立項(xiàng)、成果鑒定、評(píng)審、科技查新等活動(dòng)必不可少的信息資源。

（7）電力圖書數(shù)據(jù)庫：包含日常工作中常用的各類技術(shù)圖書、綜合圖書、通用性和專業(yè)性圖書手冊(cè)等。

（8）書生之家：有圖書4萬余冊(cè)，類別也很全。包括文學(xué)，經(jīng)濟(jì)、工程、法律等各社科類。

（二）山西電力技術(shù)信息資源系統(tǒng)更新了以下軟硬件

1.TRS全文檢索網(wǎng)關(guān)（TRS Gateway）。利用TRS Gateway可以實(shí)現(xiàn)TRS全文數(shù)據(jù)庫和關(guān)系數(shù)據(jù)庫無縫集成，將存儲(chǔ)于各種數(shù)據(jù)庫中的信息資源進(jìn)行整合。

2.TRS 內(nèi)容分發(fā)服務(wù)器系統(tǒng)（TRS CDS）。TRS 內(nèi)容分發(fā)服務(wù)器系統(tǒng)（TRS CDS）在應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的檢索、訂閱服務(wù)，提供統(tǒng)一的用戶權(quán)限控制模塊保證整個(gè)內(nèi)容分發(fā)過程中訪問權(quán)限的控制。

3.TRS網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)（TRS Inforader）。TRS網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)系統(tǒng)主要功能是實(shí)時(shí)監(jiān)控和采集目標(biāo)網(wǎng)站的內(nèi)容，對(duì)采集到的信息進(jìn)行過濾和自動(dòng)分類處理。

三、結(jié)論

信息資源系統(tǒng)在更新投入運(yùn)行以后，極大滿足了電力系統(tǒng)科技工程技術(shù)人員的需求，年瀏覽及下載量達(dá)50多萬次。在山西電網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享，有利于貫徹公司技術(shù)發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)路線，有利于系統(tǒng)科研人員及時(shí)掌握國內(nèi)外相關(guān)技術(shù)，把握前沿科技，更好地發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。對(duì)企業(yè)科技開發(fā)與創(chuàng)新、提高服務(wù)水平、提升企業(yè)的競爭力發(fā)揮了重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

篇10

【關(guān)鍵詞】 電力行業(yè)；上市公司；資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；資本結(jié)構(gòu)

一、引言

我國的電力需求伴隨國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長而保持快速增長，電力銷售市場的擴(kuò)大又刺激了整個(gè)電力生產(chǎn)的發(fā)展。“十二五”期間，我國電力基本建設(shè)將繼續(xù)保持較大投資規(guī)模。由于電力行業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，其發(fā)展需要大量的資金，國資、民資、外資競相進(jìn)入電力市場。目前，我國日益壯大的資本市場為電力行業(yè)的融資需求提供了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。電力行業(yè)企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的狀況不僅決定了資金成本，而且也影響著電力行業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，對(duì)電力行業(yè)企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析具有現(xiàn)實(shí)意義。

本文選取15家電力行業(yè)上市公司作為研究樣本，對(duì)其資本結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，并分析了形成原因，最后提出了改善我國電力行業(yè)資本結(jié)構(gòu)的對(duì)策建議，以期對(duì)電力行業(yè)資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化起到指引作用。

二、我國電力行業(yè)上市公司財(cái)務(wù)狀況現(xiàn)狀

（一）研究樣本的選取

我國電力行業(yè)上市公司共有63家，其中深交所上市25家，上交所上市38家。本文從中選取15家公司，并剔除了股票為ST、PT的上市公司，計(jì)算其資產(chǎn)負(fù)債表各項(xiàng)目的平均值，得出反映公司財(cái)務(wù)狀況的各指標(biāo)。

本文選取2008―2009年數(shù)據(jù)作為研究樣本數(shù)據(jù)，選取的樣本企業(yè)有深圳能源、建設(shè)能源、華電國際、廣州控股、三峽水利、漳澤電力、華能國際、川投能源、天富熱電、申能股份、華電能源、國電電力、國投電力、長江電力和大唐發(fā)電。數(shù)據(jù)來源于CCER經(jīng)濟(jì)金融研究數(shù)據(jù)庫（見表1）。

（二）樣本數(shù)據(jù)分析

本文分別從資本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)與資本的對(duì)稱結(jié)構(gòu)對(duì)電力行業(yè)資產(chǎn)負(fù)債情況進(jìn)行分析。

1.資本結(jié)構(gòu)分析

2009年我國電力行業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率為71.63%，2008年為70.04%，而一般認(rèn)為我國理想的資產(chǎn)負(fù)債率應(yīng)該保持在40%左右，上市公司略微偏高些，但也不應(yīng)該超過50%，說明電力行業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率過高。其中流動(dòng)負(fù)債為26.80%，以短期借款為主；非流動(dòng)負(fù)債為44.83%，以長期借款和應(yīng)付債券為主。股東權(quán)益僅占總資產(chǎn)的28.37%，股本占20.16%，留存收益占8.21%，留存收益過低，說明電力行業(yè)盈利水平差。分析可知電力行業(yè)是以負(fù)債為主的外源融資，大部分為銀行借款，少量資金是通過發(fā)行長期債券籌集。

2.資產(chǎn)與資本的對(duì)稱結(jié)構(gòu)分析

2009年電力行業(yè)的流動(dòng)比率為0.36，而理想的流動(dòng)比率為2；2009年速動(dòng)比率為0.30，而理想的速動(dòng)比率為1，說明流動(dòng)比率與速動(dòng)比率過低，流動(dòng)資產(chǎn)不足以保障流動(dòng)負(fù)債，風(fēng)險(xiǎn)過高。一般認(rèn)為非流動(dòng)資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)小于自有資本，占自有資本的2/3，而在電力行業(yè)非流動(dòng)資產(chǎn)為自有資本的3.2倍，這樣的結(jié)構(gòu)使得公司危機(jī)時(shí)需要靠拍賣長期資產(chǎn)來償還債務(wù)。電力行業(yè)屬于風(fēng)險(xiǎn)型對(duì)稱結(jié)構(gòu)。

三、我國電力行業(yè)上市公司財(cái)務(wù)狀況形成的原因

（一）高資產(chǎn)負(fù)債率的成因

1.經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展要求更大的電力供給，而緩解“電荒”的途徑只有靠電力企業(yè)投入更多的資金來擴(kuò)張企業(yè)發(fā)電規(guī)模，從而推動(dòng)了資產(chǎn)負(fù)債率的上升。

2.電力企業(yè)上市公司國家股處于絕對(duì)控股地位，國家作為“公共人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，關(guān)注的是企業(yè)和社會(huì)的政治穩(wěn)定，并且國家出于穩(wěn)定物價(jià)和宏觀經(jīng)濟(jì)全局的考慮，電價(jià)受到政府價(jià)格主管部門管制，電力企業(yè)很難靠自身盈利來滿足龐大的投資需要。

3.競價(jià)上網(wǎng)導(dǎo)致電價(jià)逐漸下調(diào)，使企業(yè)凈利潤減少，企業(yè)需要加大投資提高規(guī)模效益，從而造成負(fù)債進(jìn)一步升高，而高負(fù)債率使得財(cái)務(wù)費(fèi)用壓縮電力企業(yè)利潤空間，造成惡性循環(huán)。發(fā)行股票和債券又受到主客觀條件的限制，所以只好依賴于銀行貸款，表現(xiàn)為資產(chǎn)負(fù)債率逐年提高。

4.國家投資居于主導(dǎo)地位。一方面，國有股東出于對(duì)企業(yè)控制權(quán)的考慮，在融資決策的過程中傾向于負(fù)債融資，而銀企關(guān)系的“同源性”又使企業(yè)的債權(quán)融資依賴銀行貸款，對(duì)償債壓力較大的債券融資方式考慮較少；另一方面，一股獨(dú)大對(duì)公司治理效率會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的調(diào)整和公司治理效率的提高。

（二）自有資本過低的成因

電力行業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)以國家通過電力集團(tuán)公司間接持股為主，所有者與經(jīng)營者之間的制衡機(jī)制和有效的激勵(lì)與監(jiān)控機(jī)制不足，導(dǎo)致公司治理的低效率，從而對(duì)公司業(yè)績?cè)斐韶?fù)面影響；同時(shí)由于發(fā)電成本不斷升高，使得公司盈利能力下降，自有資本不足，尤其是留存收益過低，未分配利潤少。

四、優(yōu)化我國電力行業(yè)資產(chǎn)與資本結(jié)構(gòu)的建議

（一）最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)的選擇

最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)存在于資本結(jié)構(gòu)理論中，實(shí)質(zhì)上，應(yīng)該根據(jù)行業(yè)的不同和企業(yè)自身的特點(diǎn)制定次優(yōu)資本結(jié)構(gòu)，使企業(yè)價(jià)值最大化。

從國際上電力企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率狀況來看，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率較高。如日本在1975―1990年經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期，九大電力公司的資產(chǎn)負(fù)債率連續(xù)15年都一直高達(dá)82％以上。根據(jù)《財(cái)富》雜志公布的2006年世界500強(qiáng)信息，入圍的14家國外電力企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率為78.49％。而近年來我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，我國行業(yè)截止到2009年底，平均資產(chǎn)負(fù)債率為71.63％，較國外先進(jìn)電力企業(yè)負(fù)債率水平略低，仍有一定負(fù)債融資空間。

（二）合理選擇融資來源，動(dòng)態(tài)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)

目前我國電力上市公司融資方式單一，資金成本較高，針對(duì)這種情況，應(yīng)該采取多種形式的融資方式，考慮資金的綜合成本，使企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用降到最低。電力上市公司應(yīng)借鑒國外先進(jìn)電力企業(yè)融資方式的成功經(jīng)驗(yàn)，廣泛嘗試債券融資、租賃等多種融資形式，降低對(duì)銀行貸款的絕對(duì)依賴，調(diào)整負(fù)債融資類型結(jié)構(gòu)使之趨于合理。在新項(xiàng)目的融資上，，協(xié)調(diào)融資比例，實(shí)現(xiàn)融資方式的多元化。

（三）根據(jù)電力企業(yè)特征采取相應(yīng)的措施優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)

1.合理控制公司規(guī)模擴(kuò)張，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。社會(huì)用電需求不斷升高，電力企業(yè)紛紛擴(kuò)大投資規(guī)模，盲目爭上項(xiàng)目。對(duì)此企業(yè)應(yīng)該充分預(yù)測新項(xiàng)目的投資收益狀況，使公司保持合理的成長速度，確保規(guī)模效應(yīng)有效發(fā)揮。

2.保持適當(dāng)?shù)馁Y產(chǎn)流動(dòng)性。電力資本運(yùn)營具有季節(jié)性和周期性，加之煤價(jià)的不穩(wěn)定和金融環(huán)境的復(fù)雜多變，電力上市公司需保持一定的資產(chǎn)流動(dòng)性。資產(chǎn)流動(dòng)性好的公司，所需負(fù)債性周轉(zhuǎn)資金少。因此電力上市公司應(yīng)加強(qiáng)資本運(yùn)作，如以短期資金替換長期資金；加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理；用足短期籌資與營運(yùn)資金政策等。

3.加快固定資產(chǎn)折舊，充分發(fā)揮非負(fù)債稅盾作用。電力行業(yè)公司規(guī)模大，公司的固定資產(chǎn)多，每年提取的折舊也多，折舊所帶來的避稅作用強(qiáng)，非債務(wù)稅盾作為稅收優(yōu)勢(shì)的替代形式降低了公司的實(shí)際稅負(fù)。因此，在會(huì)計(jì)制度允許的條件下，電力上市公司應(yīng)加快固定資產(chǎn)折舊速度，將非負(fù)債稅盾發(fā)揮到極至。

（四）加強(qiáng)公司治理，提高公司效益

由于國有股權(quán)的弊端嚴(yán)重削弱了所有者與經(jīng)營者之間的制衡機(jī)制和有效的激勵(lì)與監(jiān)控機(jī)制，導(dǎo)致公司治理的低效率，從而對(duì)公司業(yè)績?cè)斐韶?fù)面影響。因此，應(yīng)從量上有選擇地將國家股轉(zhuǎn)化為法人股，適當(dāng)降低國有股份比重，形成以法人股為主導(dǎo)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，形成合理的激勵(lì)和約束機(jī)制，提高公司效益。

五、結(jié)論

我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展要求更大的電力供給，電力投資不斷加大，但由于我國資本市場不完善，使電力企業(yè)債券融資和融資租賃等融資方式存在困難；同時(shí)電力行業(yè)作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)國有控股，治理效率低下，影響公司業(yè)績。電力行業(yè)的健康發(fā)展需要環(huán)境、政策和管理等各方面不斷完善，要達(dá)到公司價(jià)值最大化的目標(biāo)還有很長的路要走。本文通過研究我國電力行業(yè)上市公司財(cái)務(wù)狀況存在的問題，提出了改善的意見和建議，為電力行業(yè)政策制定者和電力行業(yè)管理者提供參考。

【參考文獻(xiàn)】

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