導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游營(yíng)銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.旅游廣告營(yíng)銷現(xiàn)狀

世界已經(jīng)進(jìn)入“不見廣告不購(gòu)物”的后廣告時(shí)代。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)大人類小地球的高度信息社會(huì)，一切都徹底信息化了。廣告就是一種人為加強(qiáng)的濃縮信息，是廣告主用智慧和金錢制造的射入人們大腦和心靈的信息核動(dòng)力和原子彈。旅游業(yè)是一種事先看不見、摸不著，出售風(fēng)景、出售文化和出售服務(wù)的特殊產(chǎn)業(yè)，廣告更有著不可估量的地位和作用。廣告是旅游業(yè)發(fā)展的助推器。

2.存在的問題

首先，旅游業(yè)界廣告意識(shí)極其淡薄。其次，旅游廣告經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺。再次，旅游廣告整體水平偏低。主要表現(xiàn)為數(shù)量少、水平低。但是我們不能只看到消極的一面，任何事物都有積極的一面，旅游廣告的發(fā)展也不例外，事實(shí)上，國(guó)內(nèi)外旅游廣告業(yè)的發(fā)展還是很迅速的，我國(guó)的旅游企業(yè)的廣告意識(shí)也在加強(qiáng)，人們也開始了對(duì)旅游廣告的關(guān)注和研究。

針對(duì)旅游營(yíng)銷目前存在的這些現(xiàn)狀，如何更好的通過研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)旅游廣告的特點(diǎn)，分析旅游廣告的營(yíng)銷中存在的問題以及影響因素，從而找到具體的對(duì)策，將是有關(guān)旅游廣告營(yíng)銷效率研究的重點(diǎn)。

二、影響旅游廣告營(yíng)銷的主要因素

1.旅游市場(chǎng)調(diào)查分析是旅游廣告的基本前提

首先對(duì)消費(fèi)者需求類型和特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查分析，其次是旅游消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)買行為分析。旅游廣告的具體調(diào)查是廣告實(shí)施之前的必然準(zhǔn)備，主要有廣告環(huán)境調(diào)查、廣告調(diào)查、中介媒體調(diào)查和廣告效果調(diào)查。不論是旅游系統(tǒng)內(nèi)部負(fù)責(zé)廣告工作的部門，還是專門的廣告公司，都是應(yīng)在廣告實(shí)施之前和進(jìn)行過程中認(rèn)真考慮這幾個(gè)方面問題。

2.旅游廣告的定位和創(chuàng)意

旅游產(chǎn)品的定位和創(chuàng)意主要包括找準(zhǔn)對(duì)象，進(jìn)行旅游目標(biāo)市場(chǎng)的分析和選擇；正確出擊找到定位的方法，如填補(bǔ)空白式的定位、平分秋色的定位、取而代之式的定位和適應(yīng)變化式的定位；了解對(duì)象進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，可將旅游市場(chǎng)細(xì)分為會(huì)議商務(wù)旅游市場(chǎng)、觀光旅游市場(chǎng)、度假旅游市場(chǎng)、探親訪友旅游市場(chǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)等。合理的旅游定位更離不開好的創(chuàng)意，旅游廣告的創(chuàng)意分析很大程度上可以決定一個(gè)廣告的好壞，創(chuàng)意和聯(lián)想是分不開的，例如可以把承諾、名人效應(yīng)、幽默、民族風(fēng)格、一切有名的東西糅合在廣告的創(chuàng)意之中，能更好的章顯旅游廣告的風(fēng)采。

3.旅游廣告的內(nèi)涵和特點(diǎn)

旅游廣告與一般的產(chǎn)品廣告不同，它受旅游行業(yè)特點(diǎn)的影響非常明顯，諸如旅游產(chǎn)品的時(shí)效性，不可觸性，旅游產(chǎn)品的跨區(qū)域、跨文化、跨國(guó)界性，行業(yè)內(nèi)部的復(fù)雜性和多樣性等。鑒于旅游行業(yè)的這些特點(diǎn)，旅游廣告展現(xiàn)出自身的特點(diǎn)：旅游廣告不同于一般文字廣告和其他的產(chǎn)品廣告，旅游廣告必須傳達(dá)明確的信息，既廣告的發(fā)出者是誰，而其他的產(chǎn)品廣告不一定要明確的告知廣告主，它只需要傳遞產(chǎn)品本身的信息或者一種觀念，一種思想，它的目的是讓受眾購(gòu)買產(chǎn)品，至于在哪購(gòu)買不是廣告要傳達(dá)的內(nèi)容，但旅游廣告不同，必須讓受眾在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)、觀念的同時(shí)記住信息發(fā)出的組織、企業(yè)或個(gè)人。有效的掌握廣告的內(nèi)涵和特點(diǎn)，可以大大提高旅游廣告的營(yíng)銷效率。

4.旅游廣告的表現(xiàn)形式

將旅游廣告無形的創(chuàng)意變成鮮活的有形的東西，需要借助各式各樣的手段和形式，這一過程其實(shí)就是物化過程。這一過程是整個(gè)工作的一個(gè)中心轉(zhuǎn)折點(diǎn)，其前面的工作多為科學(xué)調(diào)查研究、分析，提出構(gòu)思創(chuàng)意，其后面的工作將是前面工作的結(jié)果，其將停留在紙張上和腦海中的語言文字、構(gòu)思轉(zhuǎn)化為具體的、實(shí)實(shí)在在的廣告作品。簡(jiǎn)言之，廣告表現(xiàn)就是借助各種表現(xiàn)手法、表現(xiàn)形式、表現(xiàn)符號(hào)將廣告創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成廣告作品的過程。主要借助于旅游標(biāo)志、符號(hào)的廣告效果，旅游廣告的視覺傳達(dá)感受，旅游廣告的戲劇性表現(xiàn)和故事性表現(xiàn)，旅游信息的表現(xiàn)策略等。

三、旅游廣告的媒體選擇及營(yíng)銷率分析

1.報(bào)紙廣告的營(yíng)銷效率

報(bào)紙廣告是旅游線路、旅游交通等產(chǎn)品信息傳播的主要渠道。報(bào)紙廣告的受眾面主要集中在城市集鎮(zhèn)，讀者群穩(wěn)定，主要受眾是旅游產(chǎn)品主要的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。報(bào)紙具有消息性、時(shí)效性的特點(diǎn)，更新快，傳播速度快，更容易獲得受眾的信賴感。報(bào)紙廣告以文字為主要表現(xiàn)形式，廣告信息容量大，廣告費(fèi)用較低，能夠更全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)的對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳，而且還具有一定的保存性。目前的廣告主要是旅行社用以旅游項(xiàng)目、旅游線路及旅游交通的廣告，以及旅游行業(yè)的通告。但由于報(bào)紙印刷與版面的限制，廣告的表現(xiàn)力不夠強(qiáng)，內(nèi)容不夠豐富，受眾的目的性不夠明確，不適合旅游產(chǎn)品形象性的整合宣傳。

2.電視廣告的營(yíng)銷效率

電視廣告是旅游地形象宣傳推廣的重要的表現(xiàn)形式。電視廣告色彩絢麗，聲情并茂，形象生動(dòng)地表現(xiàn)產(chǎn)品，具有廣泛的覆蓋范圍。電視廣告通過運(yùn)用不同的拍攝手法和廣告創(chuàng)意，在較短時(shí)間內(nèi)形成情節(jié)性的片段，具有較強(qiáng)的感染力，更容易為群眾所接受和記憶，是旅游地形象宣傳的最佳表現(xiàn)形式。

3.互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷效率

互聯(lián)網(wǎng)是最佳的旅游廣告形式和發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種廣告形式迅速發(fā)展。遍及世界各國(guó)。網(wǎng)絡(luò)廣告的傳媒模式及時(shí)互動(dòng)、雙向溝通?！耙粚?duì)一”交流、用戶驅(qū)動(dòng)等性質(zhì)特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)廣告在形式上和上逐漸模糊了信息與廣告的界限，更進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)了廣告與廣告受眾的互動(dòng)，向用戶提供了豐富的，立體化的、直接的信息，有效的滿足了不同受眾的需要和習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了廣告的個(gè)性化和碎片化。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，完全符合了旅游廣告信息和旅游教育的諸多要求，必將成為旅游廣告的最佳形式。

4.其他廣告形式的輔助營(yíng)銷

除了報(bào)紙、電視和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)模化的旅游廣告宣傳外，旅游企業(yè)運(yùn)用不同的手段不同的載體其他的企業(yè)形象宣傳，主要包括旅游期刊、旅游企業(yè)派發(fā)的旅游宣傳傳單張、旅游企業(yè)宣傳冊(cè)、旅游產(chǎn)品介紹冊(cè)、旅游交通工具上的流動(dòng)廣告、戶外廣告、旅游地圖，以及旅游企業(yè)的其他隱形廣告，如旅游企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等等。

在當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，旅游企業(yè)在旅游廣告時(shí)，應(yīng)結(jié)合旅游推廣的目的和內(nèi)容，充分考慮廣告宣傳上的營(yíng)銷效率，整合不同的廣告形式和廣告信息，有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，才能達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷效果。

參考文獻(xiàn)：

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[3]白光.經(jīng)典廣告語創(chuàng)作技巧.中國(guó)廣播電視出版社，2005.

篇2

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品;品牌;策略

隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織,國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)日益加強(qiáng),國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。據(jù)了解,美國(guó)第一大旅游公司運(yùn)通公司一年的營(yíng)業(yè)額是160億美元,日本交通公社一年的營(yíng)業(yè)額是100億美元,而我國(guó)7362家旅行社加在一起總收入是324億人民幣,約合40億美元,即我國(guó)旅行社全部加在一起只相當(dāng)于美國(guó)運(yùn)通旅游公司的1/4和日本交通公社的1/3。顯然,與國(guó)外旅游業(yè)相比較,我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展還處于起始階段。實(shí)施旅游產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略,有利于提高中國(guó)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)一步開拓國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng),進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。

一、品牌旅游產(chǎn)品形成的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

旅游產(chǎn)品是指在旅游市場(chǎng)上由旅游經(jīng)營(yíng)者向旅游者提供的滿足其一次旅游活動(dòng)所需各種物品和服務(wù)的總和。通常包括旅游資源、旅游設(shè)施、旅游紀(jì)念品及旅游服務(wù)等,與一般產(chǎn)品不同的是對(duì)于旅游者購(gòu)買的是主要以服務(wù)形式表現(xiàn)的無形資產(chǎn)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析,品牌旅游產(chǎn)品需求和供給都有著其本身的特點(diǎn),這主要表現(xiàn)在:

(一)從需求角度來看

(1)旅游產(chǎn)品的需求具有個(gè)性化的特征。旅游消費(fèi)者通過在旅游活動(dòng)中享受交通、住宿、餐飲、游覽及娛樂等服務(wù),在一定程度上往往會(huì)和旅游需求者的心理預(yù)期存在一定的差距,這就要求旅游企業(yè)應(yīng)樹立自身的品牌旅游產(chǎn)品。品牌旅游產(chǎn)品就可以從消費(fèi)者的角度出發(fā),充分考慮不同旅游者的心理特征和行為方式,了解他們的特殊需要,開展有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù),提高服務(wù)水平以換取旅游消費(fèi)者的認(rèn)可,樹立自身的品牌形象。

(2)品牌旅游產(chǎn)品具有獲得相對(duì)高價(jià)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于旅游產(chǎn)品而言,是屬于需求交叉彈性較大的產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品所涉及到的行業(yè)比較多,因此旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也就日趨激烈,國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)也要求愈來愈高,消費(fèi)者不僅要求旅游核心產(chǎn)品要具有很強(qiáng)的觀賞和旅游價(jià)值,尤其注重的是延伸產(chǎn)品中的服務(wù)也必須優(yōu)質(zhì)。所以,消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性比較小,有利于旅游產(chǎn)品供給者依據(jù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則制定高的價(jià)格,獲取高的附加價(jià)值。

(3)品牌旅游產(chǎn)品具有較高的市場(chǎng)滲透能力。旅游產(chǎn)品的需求收入彈性一般都比較大,與一般產(chǎn)品相比較,旅游產(chǎn)品是在人們滿足基本的溫飽水平后所形成的一種需求,顯然是在人們的收入達(dá)到一定的水平后才具備的。隨著人們收入水平的不斷提高,人們對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求將會(huì)呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢(shì)。作為旅游產(chǎn)品的開發(fā),對(duì)旅游者而言,紀(jì)念意義重大,因此許多旅游者注重的不是旅游產(chǎn)品的價(jià)格,而是旅游產(chǎn)品本身給旅游者所帶來的心理滿足程度。另一方面,品牌旅游產(chǎn)品的需求交叉價(jià)格彈性較低,這兩方面就使品牌旅游產(chǎn)品面臨較大的市場(chǎng)機(jī)遇。

(二)從供給的角度分析

(1)旅游產(chǎn)品的供給具有綜合性。旅游產(chǎn)品由旅游資源、設(shè)施、服務(wù)等多種成分組成,在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中涉及到多個(gè)部門和行業(yè),怎樣協(xié)調(diào)好這些部門的關(guān)系,為旅游企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的品牌旅游產(chǎn)品提供了可能。

(2)品牌旅游產(chǎn)品具有相對(duì)市場(chǎng)供給壟斷優(yōu)勢(shì)。品牌旅游產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的品質(zhì)差異,不同品牌的產(chǎn)品差別化程度越強(qiáng),消費(fèi)者就會(huì)對(duì)某些品牌形成一定的偏愛,使不同品牌旅游產(chǎn)品之間形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體。品牌旅游產(chǎn)品吸引更多的消費(fèi)人群,這樣,就會(huì)排斥非品牌產(chǎn)品供給者的進(jìn)入,潛在競(jìng)爭(zhēng)者遇到的進(jìn)入障礙就更大,從而形成品牌產(chǎn)品的相對(duì)壟斷優(yōu)勢(shì)。

(3)旅游產(chǎn)品的供給具有不可轉(zhuǎn)移性。與一般的產(chǎn)品消費(fèi)不同,旅游產(chǎn)品本身并不發(fā)生運(yùn)動(dòng),發(fā)生運(yùn)動(dòng)的通常是旅游者,同時(shí)在交易過程中,旅游產(chǎn)品的所有權(quán)也不發(fā)生轉(zhuǎn)移,旅游者只是在消費(fèi)過程中,在特定的時(shí)間、特定地點(diǎn)具有暫時(shí)的使用權(quán)。由于旅游產(chǎn)品的這個(gè)特點(diǎn),旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品本身的供給質(zhì)量提出了比一般產(chǎn)品更高的要求,旅游企業(yè)可以通過提供品牌旅游產(chǎn)品來吸引更多的旅游者。

顯然,隨著人們?nèi)司杖氲奶岣?社會(huì)對(duì)同質(zhì)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品的需求不會(huì)隨收入的提高而同步增長(zhǎng),而對(duì)具有不同質(zhì)的品牌旅游產(chǎn)品的需求卻會(huì)高速增長(zhǎng)。當(dāng)前,國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)基本處于買方市場(chǎng),但是,加入世貿(mào)組織后,國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)會(huì)更加開放,旅游業(yè)供給經(jīng)濟(jì)主體可以通過樹立各自的產(chǎn)品品牌,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,在市場(chǎng)上取得相對(duì)壟斷優(yōu)勢(shì)和主要地位,使旅游企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、實(shí)施旅游產(chǎn)品品牌策略的主要措施

(一)在建立品牌旅游產(chǎn)品過程中,充分注重整體產(chǎn)品觀念

對(duì)于旅游產(chǎn)品而言,從整體產(chǎn)品觀念來看,應(yīng)包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。具體來說,核心產(chǎn)品通常包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素;形式產(chǎn)品則包括旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、形態(tài)、價(jià)格、商標(biāo)、旅游類型等;而延伸產(chǎn)品則包括在供給者和需求者交易過程前后所得到的任何附加服務(wù)和利益。與一般產(chǎn)品不同的是,旅游產(chǎn)品更加注重的是其形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品部分,旅游消費(fèi)者更為注重的是旅游過程中的信用和服務(wù)過程。對(duì)于旅游產(chǎn)品而言,旅游服務(wù)貫穿著整個(gè)旅游產(chǎn)品交易的全部過程,因此,在實(shí)施旅游產(chǎn)品品牌策略時(shí)應(yīng)充分注重旅游前、中、后期的整個(gè)過程,注重產(chǎn)品的整體觀念。

(二)提供品牌旅游產(chǎn)品,尤其要注重旅游企業(yè)的形象

企業(yè)形象是公眾對(duì)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià),是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。旅游企業(yè)形象作為一種“無形的經(jīng)營(yíng)資源”,是難以單憑抽象的道理解釋清楚的。所謂旅游企業(yè)形象就是社會(huì)公眾包括旅游員工心目中對(duì)旅游企業(yè)整體的評(píng)價(jià),它是公眾對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展史、創(chuàng)始人、主管人員、員工、團(tuán)結(jié)氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)、旅游企業(yè)名稱等的總體認(rèn)知,反映了公眾對(duì)旅游企業(yè)的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。這種印象不僅來自于有形的、看得見摸得著的外顯事物,同時(shí)也來自于長(zhǎng)期為公眾所感知和記憶的旅游企業(yè)的行為和表現(xiàn)的內(nèi)在精神。在品牌旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)過程中,旅游企業(yè)的企業(yè)形象是傳遞溝通聯(lián)絡(luò)的工具。同制造業(yè)生產(chǎn)的具有物理形態(tài)的商品相比,服務(wù)明顯地具有難以定義和難以進(jìn)行試驗(yàn)的特性。建立品牌旅游產(chǎn)品應(yīng)從旅游企業(yè)的角度出發(fā),為了誘發(fā)顧客的消費(fèi)行為和啟發(fā)適合旅游企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的顧客偏好,旅游企業(yè)要加強(qiáng)與顧客的聯(lián)絡(luò)。并且,通過遠(yuǎn)比僅僅展示給顧客一件產(chǎn)品更為復(fù)雜的方式去影響其對(duì)現(xiàn)實(shí)的感覺。再者,良好的企業(yè)形象能夠引導(dǎo)和影響旅游員工的行為,這是旅游管理中關(guān)鍵的一環(huán)。企業(yè)形象與企業(yè)現(xiàn)實(shí)之間的相互吻合是旅游企業(yè)所追求的長(zhǎng)期目標(biāo)。

擁有國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的西雙版納傣族自治州,努力塑造旅游整體形象,如今已成為云南旅游業(yè)一個(gè)響亮的名牌旅游產(chǎn)品。西雙版納州在注重景區(qū)建設(shè)、實(shí)施生態(tài)保護(hù)的同時(shí),全方位塑造旅游名牌形象。2000年4月,該州借“中國(guó)昆明國(guó)際旅游節(jié)”舉辦之機(jī),加大旅游宣傳力度,以每年近80萬元的投資在昆明國(guó)際機(jī)場(chǎng)顯著位置推出面積為600多m2的“西雙版納民族旅游廣告宣傳長(zhǎng)廊”,開創(chuàng)了地州旅游業(yè)在省會(huì)昆明作大型宣傳的先河。州旅游局還邀請(qǐng)各方人士對(duì)全州進(jìn)行旅游CI形象設(shè)計(jì),策劃旅游營(yíng)銷方案,使西雙版納的旅游宣傳更科學(xué)、規(guī)范和富有成效。

(三)在建立品牌旅游產(chǎn)品過程中,要充分注意到品牌旅游產(chǎn)品的文化特征

在現(xiàn)代旅游市場(chǎng)中,由于激烈的競(jìng)爭(zhēng),旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代很快。從品牌旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者角度來看,每一件品牌旅游產(chǎn)品的生命周期都不一樣,如何有效地延長(zhǎng)品牌旅游產(chǎn)品的生命周期,文化內(nèi)涵是其關(guān)鍵所在。我國(guó)是一個(gè)擁有幾千年?duì)N爛文化的文明古國(guó),具有悠久的歷史文化,國(guó)外大多數(shù)的旅游者對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的民俗、民簇風(fēng)情有著極大的興趣,認(rèn)為是人類文化的精品、旅游資源的瑰寶,因而愿意接受價(jià)格較高的中國(guó)文化旅游產(chǎn)品。

湖南省旅游業(yè)在發(fā)展旅游過程中就充分注重品牌旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,以古代文化中的名人名山作為品牌旅游產(chǎn)品的全新旅游形象。南岳衡山是一個(gè)老牌景區(qū),自古有“五岳獨(dú)秀”的美譽(yù),但隨著新景區(qū)的不斷增多,旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,如何使名品牌煥發(fā)出新活力便成為南岳旅游發(fā)展的最大問題。針對(duì)世界旅游發(fā)展已進(jìn)入休閑時(shí)代的新趨勢(shì)和人們普遍追求健康長(zhǎng)壽的新要求,結(jié)合南岳壽文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的資源特征,南岳區(qū)于2000年提出了“旅游品牌強(qiáng)區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略,在品牌文化方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新,將南岳衡山的品牌形象革新定位為“中華太岳”,確定了打“中華壽岳,天下獨(dú)壽”這張王牌,以品牌樹立形象,以形象擴(kuò)大影響,以影響促進(jìn)發(fā)展。2002年,南岳區(qū)順應(yīng)世界旅游發(fā)展大勢(shì),以超前的意識(shí)確立了南岳2002年“生態(tài)文化旅游年”的工作主題,提出了“中華生態(tài)游,壽岳寫春秋”、“五岳衡山獨(dú)秀,天下南岳主壽”、“祈福到南岳,求壽上衡山”、“壽山福地南岳游”等時(shí)尚化、個(gè)性化的旅游形象主題宣傳口號(hào)。針對(duì)三個(gè)黃金周,突出參與性、娛樂性和文化性,南岳區(qū)分別策劃了“幸運(yùn)香火游”、“南同冰雪游”、“十萬游客名山賞煙花”、“壽岳送?！蔽乃囃頃?huì)、第二屆南岳衡山山地車賽等文化特色旅游活動(dòng)。特別是2002年中國(guó)南岳衡山第三屆壽文化節(jié)暨廟會(huì)再一次成為南岳品牌傳播的成功之舉。10月6日至7日,南岳“節(jié)會(huì)”分別推出了“挑戰(zhàn)吉尼斯絕技絕活擂臺(tái)賽”、“中國(guó)明星足球賽”、傳統(tǒng)廟會(huì)游園、吳橋藝人組團(tuán)獻(xiàn)藝、“相聚就是緣”大型文藝晚會(huì)等一系列獨(dú)具特色的旅游活動(dòng)。“節(jié)會(huì)”系列活動(dòng)成了吸引人們注意力的焦點(diǎn),中央電視臺(tái)、新華社及湖南省內(nèi)各大電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)刊網(wǎng)站等200多家新聞媒體對(duì)南岳“節(jié)會(huì)”活動(dòng)進(jìn)行了大量的宣傳和新聞報(bào)道。南岳區(qū)也在參加2002年湖南省旅游節(jié)首屆中國(guó)旅游品牌高峰論壇上被樹為旅游品牌的典型。

隨著旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的不斷發(fā)展,品牌營(yíng)銷已成為旅游企業(yè)必不可少的營(yíng)銷手段之一,品牌已經(jīng)成為企業(yè)綜合實(shí)力的象征。在進(jìn)行品牌營(yíng)銷的過程中,只有充分考慮到以上各個(gè)方面,企業(yè)品牌才能深入人心,品牌旅游產(chǎn)品才能真正成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心,企業(yè)才可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn):

[1]田里主編.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].高等教育出版社,2002.

[2]趙西萍編著.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].高等教育出版社,2002.

篇3

平頂山市位于河南省中南部，處于以嵩山為中心的中原文明和中華文明起源的核心區(qū)域。獨(dú)特的地理位置和南北交融的氣候條件，悠久的歷史和厚重的文化，為平頂山孕育出豐富多彩的旅游資源。

平頂山的優(yōu)勢(shì)旅游資源可以概括為“山、湯、湖、寺”。平頂山是八百里伏牛山的東門戶，石人山(現(xiàn)更名為堯山)是伏牛山的核心景區(qū)之一，伏牛山典型性的旅游資源，如高山花崗巖峰林、峽谷峭壁、龍?zhí)讹w瀑、原始次生林等在石人山(堯山)最為集中、最為突出。平頂山是河南省溫泉資源最豐富的地區(qū)，魯山、汝州兩大溫泉群以水質(zhì)好、涌量大、水溫高、富含多種礦物質(zhì)而名聞遐邇；魯山上湯、中湯、下湯溫泉綿延百里，汝州溫泉有“靈泉”、“神泉”之譽(yù)，漢、唐兩代與驪山溫泉同屬皇家溫泉。平頂山水資源豐富，水庫(kù)眾多。平頂山的主要寺院有香山寺、風(fēng)穴寺、佛泉寺。香山寺始建于東漢，是漢傳觀音文化的源頭；風(fēng)穴寺始建于北魏，與洛陽白馬寺、開封相國(guó)寺和登封少林寺并稱“中州四大名剎”；佛泉寺以世界第一大佛、世界第一大鐘享譽(yù)華夏。

平頂山文物古跡眾多，遺存形態(tài)較好?，F(xiàn)有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位14處，省級(jí)文物保護(hù)單位29處。這里還是墨子故里，汝瓷故鄉(xiāng)，劉姓、葉姓的發(fā)源地，坡的歸葬地，全國(guó)唯一的明代縣衙的所在地，“湛阪之戰(zhàn)”和“昆陽之戰(zhàn)”的古戰(zhàn)場(chǎng)。

平頂山市旅游資源開發(fā)始于1993年。以石人山(堯山)的開發(fā)建成為標(biāo)志，經(jīng)過10多年的努力，現(xiàn)有景區(qū)14家，其中國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)1個(gè)，國(guó)家AAAA旅游區(qū)1個(gè)，國(guó)家AAA旅游區(qū)1個(gè)，國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)2個(gè)，國(guó)家森林公園2個(gè)，國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位3個(gè)；初步構(gòu)建起“一個(gè)中心三大板塊”：平頂山城區(qū)暨葉縣縣城城市旅游中心；魯山生態(tài)觀光和溫泉度假旅游板塊，舞鋼山水觀光和休閑度假旅游板塊，寶豐、郟縣、汝州民俗和歷史文化旅游板塊的旅游發(fā)展格局。

二、平頂山市旅游業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

(一)景區(qū)產(chǎn)品的定位與品牌特色。平頂山市的旅游景區(qū)規(guī)劃框架已經(jīng)形成，發(fā)展藍(lán)圖已基本確定，應(yīng)該說，景區(qū)規(guī)劃立足該市旅游資源基礎(chǔ)和特色，布局合理，點(diǎn)、線、網(wǎng)結(jié)構(gòu)清晰，思路明確，為該市旅游資源的進(jìn)一步整合和突出特色定了基調(diào)。但目前平頂山市的旅游營(yíng)銷尚未有明確的特色定位，缺乏完整的品牌形象設(shè)計(jì)，這是平頂山旅游營(yíng)銷亟待解決的一個(gè)重要問題。

(二)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新與整合。第一，營(yíng)銷手段基本上還處于跟隨營(yíng)銷階段。跟隨營(yíng)銷意即營(yíng)銷活動(dòng)“跟著市場(chǎng)走”，營(yíng)銷活動(dòng)更多地是去適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化。創(chuàng)造營(yíng)銷是引導(dǎo)人們潛意識(shí)的、模糊的、不清晰的需求，使其清晰化和現(xiàn)實(shí)化，并通過市場(chǎng)營(yíng)銷加以滿足，這是一種主動(dòng)創(chuàng)造市場(chǎng)需求的做法。創(chuàng)造營(yíng)銷需要更高的營(yíng)銷能力，也更能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。由于平頂山市旅游業(yè)起步較晚，營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷水平與發(fā)達(dá)的旅游景區(qū)相比，還有一定的差距，該市的旅游營(yíng)銷仍處于跟隨營(yíng)銷階段，營(yíng)銷理念和營(yíng)銷能力有待提升。

第二，營(yíng)銷措施相對(duì)單一。筆者研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)許多景區(qū)在營(yíng)銷時(shí)已經(jīng)注重進(jìn)行整合營(yíng)銷，采取多種途徑如網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合、多種傳播方式如多種媒體廣告、多種公關(guān)活動(dòng)等綜合性立體傳播，營(yíng)銷手段豐富多變，覆蓋面廣且形象特色鮮明。相對(duì)而言，平頂山市的旅游營(yíng)銷手段就比較單一，營(yíng)銷策略需要進(jìn)一步創(chuàng)新。

第三，營(yíng)銷策略總體仍處于有形營(yíng)銷階段。旅游業(yè)的有形營(yíng)銷主要靠一個(gè)個(gè)的景點(diǎn)來吸引游客，這種營(yíng)銷既不利于旅游資源的整合，也不利于從整體上增強(qiáng)景區(qū)對(duì)游客的吸引力。目前，大多數(shù)景區(qū)已開始由形象營(yíng)銷取代有形營(yíng)銷，國(guó)內(nèi)的不少省、市已經(jīng)開始進(jìn)行形象營(yíng)銷，如云南省、海南省、上海市、深圳市、威海市等做得都比較成功。在這一點(diǎn)上，平頂山市的形象營(yíng)銷還有待加強(qiáng)。

第四，未能真正做到合作營(yíng)銷。景區(qū)與景區(qū)之間的合作營(yíng)銷已逐漸發(fā)展成一種趨勢(shì)。近年來，我國(guó)一些景區(qū)開始由對(duì)抗?fàn)I銷轉(zhuǎn)向合作營(yíng)銷，把對(duì)手當(dāng)成朋友、伙伴，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。如長(zhǎng)三角的無障礙旅游區(qū)、“泛珠三角”大旅游圈、太三峽旅游帶、絲綢之路、大香格里拉生態(tài)旅游區(qū)等。雖然平頂山市的旅游營(yíng)銷已注意到進(jìn)行本地旅游資源的整合推介，但如何與外地景區(qū)合作推廣、聯(lián)合促銷方面，還有很大的發(fā)展空間。

三、平頂山市旅游業(yè)營(yíng)銷策略研究

(一)平頂山市旅游景區(qū)主題定位研究

景區(qū)的主題定位，事關(guān)旅游品牌形象宣傳。定位之后，要在目標(biāo)顧客心目中形成有說服力的特色。因此，定位既要考慮旅游景區(qū)資源情況，也要考慮市場(chǎng)認(rèn)可情況，還要考慮景區(qū)當(dāng)?shù)毓姷睦斫夂驼J(rèn)可情況。在此，筆者建議平頂山旅游景區(qū)定位應(yīng)遵循以下原則：一是主題形象概括要盡可能客觀、準(zhǔn)確、全面地表現(xiàn)出旅游區(qū)的性質(zhì)特征；二是主題形象要充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)狀況及其需求偏好；三是主題形象一定要能夠被旅游者、旅游區(qū)及其所在地的人民群眾、其他旅游區(qū)、其他地區(qū)的人廣泛認(rèn)同和接受，不能產(chǎn)生根本性的歧義；四是主題形象一定要有特色和新意，不可簡(jiǎn)單比附、套用；五是主題形象宣傳口號(hào)要簡(jiǎn)練、易懂、易記，不能晦澀、深?yuàn)W。六是主題形象可以適時(shí)作出調(diào)整，但要相對(duì)穩(wěn)定地不斷深化和豐富內(nèi)涵。

(二)平頂山市旅游營(yíng)銷策略研究

1．分銷策略研究。對(duì)景區(qū)而言，適應(yīng)消費(fèi)者旅游消費(fèi)行為的多樣化，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)建立立體多樣化的渠道結(jié)構(gòu)。在此，筆者建議平頂山市的旅游分銷渠道可以嘗試通過以下多種途徑建立。

一是景區(qū)與旅行社。旅行社是景區(qū)營(yíng)銷的首選渠道，也是關(guān)系最穩(wěn)固的一個(gè)渠道。但目前景區(qū)與旅行社的關(guān)系很微妙，也存在著諸多利益沖突。在此，筆者建議景區(qū)應(yīng)該與旅行社加強(qiáng)溝通，建立多方面、多層次的合作，以更為靈活的方式，以“雙贏”為理念提升這一渠道的價(jià)值。

二是景區(qū)與景區(qū)。這里有兩層含義。一是本地的景區(qū)與景區(qū)之間合作分銷，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，攜手聯(lián)合，共同把市場(chǎng)做大。比如，平頂山市不同旅游線路或不同旅游板塊之間的相互推介分銷，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)游客旅游消費(fèi)一二是本地景區(qū)與外地景區(qū)之間的合作、滲透，站在“雙贏”的角度，加強(qiáng)溝通和戰(zhàn)略層面的合作，建立新型的競(jìng)合關(guān)系，通過這一渠道推動(dòng)游客的雙向流動(dòng)，如建立該市景區(qū)與周邊地市景區(qū)的聯(lián)動(dòng)分銷體系，或融入河南省旅游營(yíng)銷大格局中，拓寬分銷渠道，拓寬信息傳播通道。

三是景區(qū)與媒體。旅游景區(qū)經(jīng)常會(huì)在電視、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體上廣告或旅游信息，景區(qū)營(yíng)銷的成功離不開媒體的支持，條件成熟時(shí)，可以考慮與媒體更深層次的分銷合作，媒體渠道的公信力較其他渠道更勝一籌，對(duì)于景區(qū)形象的美譽(yù)度和信任度都會(huì)有所提升，也是提升營(yíng)銷層次的一條比較理想的渠道。

四是景區(qū)與咨詢機(jī)構(gòu)。景區(qū)尋找專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)做咨詢，本身是一種有效率的營(yíng)銷，因?yàn)樽稍儥C(jī)構(gòu)不論是為景區(qū)做市場(chǎng)調(diào)研，還是成果評(píng)審，都會(huì)與一線市場(chǎng)有深層次溝通。并且，咨詢專家會(huì)對(duì)該景區(qū)有一種特別的感情，會(huì)幫助景區(qū)宣傳。

五是景區(qū)與游客。這里也有兩層含義。其一，景區(qū)宣傳深入客源地，直接針對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行促銷活動(dòng)，提升銷售；其二，游客本身其實(shí)也是一種很有價(jià)值的營(yíng)銷渠道，景區(qū)通過向游客提供獨(dú)特的旅游體驗(yàn)使游客獲得滿足，游客不僅自己會(huì)故地重游，而且會(huì)成為景區(qū)的義務(wù)宣傳員，他們口碑傳播效應(yīng)會(huì)為景區(qū)帶來新的客源。

其他渠道還有很多種，隨著旅游營(yíng)銷的不斷創(chuàng)新，將會(huì)有更多更新的分銷渠道被開發(fā)利用。只有建立了立體的營(yíng)銷渠道，才可以最大程度地銷售產(chǎn)品與服務(wù)，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，培育景區(qū)知名度和影響力。

2．促銷策略研究。結(jié)合平頂山市旅游促銷現(xiàn)狀分析，筆者建議該市旅游業(yè)的促銷策略應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新。

一是實(shí)施旅游目的地營(yíng)銷。平頂山市的旅游資源規(guī)劃已形成體系，產(chǎn)業(yè)特色日漸明朗，基調(diào)已定，進(jìn)行目的地營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作已經(jīng)初步做好，時(shí)下，該市面臨的問題就是如何提煉特色主題，形成鮮明而又對(duì)游客有強(qiáng)烈吸引力的宣傳主題。筆者認(rèn)為，平頂山市的旅游營(yíng)銷應(yīng)盡快從景點(diǎn)營(yíng)銷提升到目的地營(yíng)銷，創(chuàng)建平頂山旅游品牌效應(yīng)，并有效地傳達(dá)到消費(fèi)者頭腦中，從而提升平頂山旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。

二是進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播。平頂山市旅游營(yíng)銷傳播應(yīng)構(gòu)建起一個(gè)有效的整合營(yíng)銷傳播系統(tǒng)，創(chuàng)新傳播途徑，豐富傳播形式，加大傳播力度，提升營(yíng)銷能力。

實(shí)施媒體組合戰(zhàn)略，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)。根據(jù)景區(qū)發(fā)展推廣規(guī)劃，有計(jì)劃有步驟地在中央電視臺(tái)或各主要客源地電視臺(tái)等全國(guó)性或區(qū)域性電視媒體上展示平頂山形象，制作專題宣傳片；加大利用互聯(lián)網(wǎng)傳播的力度，通過景區(qū)管理局官方網(wǎng)站、當(dāng)?shù)芈眯猩缇W(wǎng)站、政府網(wǎng)站、省級(jí)旅游網(wǎng)站、全國(guó)性旅游網(wǎng)站的目的地指南、綜合性網(wǎng)站的旅游頻道、專業(yè)性網(wǎng)站(如世界遺產(chǎn)網(wǎng))、各種網(wǎng)上新聞報(bào)道等等，傳播旅游景區(qū)信息；平頂山市主要媒體圍繞全市重大旅游活動(dòng)，播報(bào)和刊載該市自然生態(tài)、歷史文化以及全市各級(jí)黨委政府關(guān)心支持旅游業(yè)發(fā)展的信息、旅游發(fā)展的熱點(diǎn)問題；利用戶外媒體宣傳，在城市各交通主干線及城市出入口和重要的公共場(chǎng)所，設(shè)立旅游公益形象廣告，擺放旅游宣傳資料；進(jìn)一步做好旅游宣傳品和紀(jì)念品的設(shè)計(jì)與制作工作，制作具有平頂山市地方特色、信息量大、實(shí)效性強(qiáng)、適合不同市場(chǎng)需求的旅游宣傳品和紀(jì)念品。

借助大型活動(dòng)，提升平頂山市形象。積極參加國(guó)家、省旅游局組織的重點(diǎn)客源市場(chǎng)促銷活動(dòng)和旅游展覽會(huì)，加強(qiáng)與外事、文化、經(jīng)貿(mào)、招商等部門的合作，將平頂山市旅游宣傳融入該市對(duì)外宣傳工作中。鼓勵(lì)各界為平頂山市策劃舉辦大小會(huì)議、體育比賽、文化演出等接待活動(dòng)，依托盛事活動(dòng)宣傳平頂山，拉動(dòng)旅游；邀請(qǐng)外地媒體來該市采訪、考察；精心做好旅游交易會(huì)的參展組織工作。開拓工作思路，通過舉辦全國(guó)性的乃至國(guó)際性的活動(dòng)或賽事，提升城市形象。

加強(qiáng)合作，讓宣傳促銷在區(qū)域旅游發(fā)展中發(fā)揮重要作用。將平頂山市的旅游營(yíng)銷融入河南省的旅游大格局，在借勢(shì)上創(chuàng)新，與周邊地市的旅游資源建立聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高影響力，擴(kuò)充客源。

進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，做好市場(chǎng)分析，并及時(shí)調(diào)研結(jié)果及市場(chǎng)信息，制造聲勢(shì)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

三是利用旅游大篷車促銷。旅游大篷車是一種投入較低的促銷方式，其主要形式是直接深入客源地與潛在顧客溝通，進(jìn)行各種展示活動(dòng)及文娛表演，增進(jìn)潛在顧客對(duì)旅游目的地的了解，提升旅游目的地的形象，由于形式靈活多樣，開展的內(nèi)容豐富直觀，促銷效果較好。烏魯木齊是最早正式啟用大篷車進(jìn)行旅游促銷的城市，該市于2002年提出用大篷車的形式利用3年時(shí)間走遍全國(guó)主要省會(huì)城市，隨后的3年中，大篷車的車輪遍布大江南北和長(zhǎng)城內(nèi)外，對(duì)宣傳和推介新疆旅游起到了非常好的作用。

四是開展節(jié)慶營(yíng)銷。我國(guó)目前舉行的節(jié)慶活動(dòng)，從來源上大致可以分為三類。第一，由民間自發(fā)形成的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)，是一些頗具群眾基礎(chǔ)的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)，如平頂山市寶豐縣的馬街書會(huì)。第二，由企業(yè)自發(fā)設(shè)立，目的在于促進(jìn)某項(xiàng)產(chǎn)品銷售的節(jié)慶活動(dòng)，如青島國(guó)際啤酒節(jié)等。第三，出于“搭臺(tái)唱戲”的思路，由政府創(chuàng)辦的節(jié)慶活動(dòng)，如洛陽牡丹節(jié)、哈爾濱的國(guó)際冰雪節(jié)等。

進(jìn)入新世紀(jì)，節(jié)慶營(yíng)銷已成為旅游營(yíng)銷的主要策略之一。平頂山市的旅游營(yíng)銷也已經(jīng)開始運(yùn)用節(jié)慶營(yíng)銷，開展了一些傳統(tǒng)節(jié)會(huì)及新興節(jié)會(huì)，如傳統(tǒng)的香山寺二月廟會(huì)、風(fēng)穴寺廟會(huì)、溫泉廟會(huì)、鐵山廟會(huì)、馬街書會(huì)等；新興的舞鋼水燈節(jié)、劉氏宗親聯(lián)誼大會(huì)、葉姓聯(lián)誼會(huì)等。為進(jìn)一步提高節(jié)慶營(yíng)銷效果，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面加以注意：一是節(jié)慶主題選擇精準(zhǔn)。選擇的主題要有一定的人文或物質(zhì)基礎(chǔ)，能形成影響力，具有說服力和美譽(yù)度，能被廣泛認(rèn)可和接受。二是要塑造標(biāo)志性主題活動(dòng)。節(jié)慶營(yíng)銷要做到集中優(yōu)勢(shì)資源，通過重點(diǎn)培養(yǎng)一到兩個(gè)強(qiáng)勢(shì)的標(biāo)志性主題活動(dòng)來塑造節(jié)慶旅游品牌，同時(shí)打造不同類型、互相配合的系列節(jié)慶活動(dòng)，形成系統(tǒng)化、節(jié)奏化、主題互補(bǔ)相容的節(jié)慶群集效應(yīng)。三是節(jié)慶活動(dòng)的系統(tǒng)管理問題。節(jié)慶營(yíng)銷是系統(tǒng)工程，需要大量的支持輔助部門的配合。因此，政府主導(dǎo)并且政府強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)能力是節(jié)慶能否成功舉辦的關(guān)鍵。所以，政府有關(guān)部門要在體制上、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置上、管理規(guī)程、協(xié)調(diào)機(jī)制等方面予以規(guī)劃、落實(shí)。

五是創(chuàng)建差異旅游營(yíng)銷策略。針對(duì)特定的消費(fèi)人群，設(shè)計(jì)出差異化的旅游產(chǎn)品，并利用規(guī)模、資源、企業(yè)實(shí)力等優(yōu)勢(shì)，制造產(chǎn)品獨(dú)有的個(gè)性，已成為現(xiàn)今旅游市場(chǎng)的一個(gè)新的發(fā)展方向，主題旅游開始大顯身手。平頂山旅游營(yíng)銷也應(yīng)堅(jiān)持“穩(wěn)定本地市場(chǎng)，強(qiáng)化周邊市場(chǎng)，突出其他重點(diǎn)市場(chǎng)”的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)宣傳思路，加快精品旅游線路建設(shè)、包裝、推廣，針對(duì)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)客源地，針對(duì)不同消費(fèi)者的不同消費(fèi)需求，推出特色旅游產(chǎn)品，大力吸引各種旅游消費(fèi)群體，推動(dòng)該市旅游新增長(zhǎng)。在此，筆者建議平頂山旅游營(yíng)銷可以嘗試推出多元化的旅游行程組合，制造一系列的個(gè)性化產(chǎn)品體系——“主題旅游系列”，捕捉消費(fèi)者的需要，以便滿足不同階層人士的需求。比如，針對(duì)大學(xué)生的旅游產(chǎn)品、針對(duì)老年人的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品、針對(duì)婦女兒童的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品等。

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1.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后

自改革開放以來，我國(guó)不斷經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)方面取得新的成就，但是由于我國(guó)在科學(xué)技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面的原因，使得我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的投入難以有效提高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還相對(duì)落后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自主創(chuàng)新能力較差，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施難以滿足旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要。雖然近些年來我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施處于快速發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增加，但是依舊與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大的差距，這對(duì)我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展造成了較大的阻礙，這是我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在未來發(fā)展過程中面臨的重要問題之一。

1.2相關(guān)法律法規(guī)不完善

我國(guó)電子商務(wù)還處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)顯得十分落后，沒有形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和誠(chéng)信意識(shí)還存在較大的問題。由于網(wǎng)絡(luò)交易存在很強(qiáng)的虛擬性和不確定性，因此旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間在交易的過程中存在很大的時(shí)空差，因此一系列法律問題就此產(chǎn)生。我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)交易方面的相關(guān)法律法規(guī)還存在很大的不完善之處，消費(fèi)者的個(gè)人信息以及隱私會(huì)被盜用，電子發(fā)票沒有得到法律認(rèn)定，這在很大程度上影響了消費(fèi)者與旅游業(yè)之間的發(fā)展。同時(shí)，在旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過程中相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)沒有得到有效保護(hù)，相關(guān)的交易合同容易泄密，這些問題都是由于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)不健全導(dǎo)致的。

1.3企業(yè)之間合作能力較差

旅游產(chǎn)業(yè)具有整體性，其發(fā)展涵蓋了多個(gè)方面，但是我國(guó)旅游企業(yè)之間和行業(yè)之間還缺乏必要的合作意識(shí)，使得網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷的發(fā)展受到較大的阻礙。我國(guó)旅游企業(yè)還缺乏相互合作和競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，沒有形成一個(gè)強(qiáng)大的旅游聯(lián)盟，在發(fā)展過程中各自為戰(zhàn)，大多在價(jià)格方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。難以形成有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使得旅游者在實(shí)際旅游過程中難以得到便捷的旅游服務(wù)。同時(shí)，我國(guó)旅游企業(yè)與政府、旅游景區(qū)、交通等行業(yè)的企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的有效合作，沒有形成有效的營(yíng)銷聯(lián)盟，這不僅使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本難以有效降低，還使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果難以有效顯現(xiàn)，使得我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展不斷受阻。

2.旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策建議

2.1加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)條件，但是由于現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在較大的滯后性，因此必須結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展實(shí)際，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，不斷完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，進(jìn)一步開放網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，使得旅游企業(yè)能夠利用便捷的網(wǎng)絡(luò)科技開展一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。同時(shí)，大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是現(xiàn)階段我國(guó)各行各業(yè)在發(fā)展過程中的必然要求之一，是進(jìn)行國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志，因此旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要依托于完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。

2.2完善相關(guān)法律法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在給企業(yè)和消費(fèi)者帶來便捷性的同時(shí)也帶來了很大的困擾，這就需要不斷完善網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)，為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供安全防線。國(guó)家要鼓勵(lì)和支持網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，完善網(wǎng)絡(luò)安全防范系統(tǒng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，減小消費(fèi)者和旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易過程中的隱患。另外，國(guó)家要對(duì)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的問題進(jìn)行調(diào)查和研究，出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)為旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為提供法律依據(jù)，同時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，盡快制定和實(shí)施相關(guān)的法律文件，建立和完善網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信及時(shí)，強(qiáng)化對(duì)違法違規(guī)行為的處罰力度。

2.3加強(qiáng)企業(yè)之間的合作

企業(yè)之間的有效合作是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要手段，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，旅游企業(yè)之間的聯(lián)系不斷強(qiáng)化，因此必須要打破原有的格局，促使企業(yè)之間進(jìn)行深入的合作，建立完善相關(guān)的旅游保障體系，共同開發(fā)區(qū)域內(nèi)的旅游市場(chǎng)，建立企業(yè)之間的合作聯(lián)盟，同時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。只有不斷強(qiáng)化企業(yè)之間的合作，才能真正促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

3.總結(jié)

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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅游業(yè)中逐漸慢慢被人們接受，旅游業(yè)以前對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，僅僅局限在網(wǎng)站建設(shè)，建完就感覺“一勞永逸”，就做完了。隨著技術(shù)的進(jìn)步和用戶規(guī)模的擴(kuò)大，像以前那樣，往往已經(jīng)不能滿足現(xiàn)今的現(xiàn)狀。需要不斷升級(jí)企業(yè)的網(wǎng)站，不斷更新內(nèi)容和技術(shù)，把握市場(chǎng)動(dòng)力，結(jié)合流行風(fēng)向標(biāo)，不斷完善和豐富網(wǎng)站，以此為平臺(tái)給用戶提供穩(wěn)定的、個(gè)性化的、高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)于旅游業(yè)而言，推廣資金有限始終是無法高效地形成大規(guī)模營(yíng)銷的主要原因。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是旅游業(yè)帶來了一個(gè)能夠以較少資金，得到更廣泛的推廣范圍，更迅速反饋的營(yíng)銷手段。以往許多旅游業(yè)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)這種新興的高科技事物，只有大企業(yè)才能夠掌握，于是對(duì)網(wǎng)絡(luò)敬而遠(yuǎn)之?，F(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，旅游業(yè)慢慢意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的潛力，越來越多的旅游業(yè)開始接受網(wǎng)絡(luò)。一般都是摸索著進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方面的工作，沒有系統(tǒng)全面的了解。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)的迷惑，如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在這個(gè)過程的學(xué)習(xí)中，或多或少產(chǎn)生了很多新的問題，困惑著旅游業(yè)。旅游業(yè)能否運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷滿足人們的消費(fèi)需求和適應(yīng)新的消費(fèi)模式，對(duì)其生存和發(fā)展有何影響。面對(duì)很多旅游業(yè)已經(jīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生了投入，有些效果卻總是差強(qiáng)人意，能很好全方位發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的旅游業(yè)很少。作為旅游業(yè)的營(yíng)銷者有沒有真正的考慮過其中的原由。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播模式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來整合多種媒體，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷傳播的方法、策略和過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體環(huán)境下的延伸和發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)科中，網(wǎng)絡(luò)是工具，營(yíng)銷是目的，工具要為目的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以企業(yè)網(wǎng)站為平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)針對(duì)網(wǎng)上和網(wǎng)下用戶開展的各種營(yíng)銷活動(dòng)，以及為此而進(jìn)行的前期網(wǎng)站推廣活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)，我們可以理解為網(wǎng)絡(luò)是手段，營(yíng)銷是本質(zhì)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者的效用最大化為目標(biāo)，提高消費(fèi)者的滿意度。通常人們熟知的網(wǎng)上訂購(gòu)旅游產(chǎn)品是我國(guó)旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中較為常見的一種銷售傳播模式，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳播模式大致可分為：

（1）電子廣告載體的選擇。根據(jù)媒體和內(nèi)容選擇，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，顧客群體選擇電子廣告載體，實(shí)現(xiàn)傳達(dá)信息。

（2）搜索引擎營(yíng)銷。僅廣告是有限的，考慮到顧客處于自身需要，很容易點(diǎn)擊搜索引擎搜索獲取相關(guān)品牌資料，更好的了解信息。

（3）營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)，一旦進(jìn)入公司網(wǎng)站，豐富的信息，公司企業(yè)形象、品牌宣傳、企業(yè)展示、企業(yè)營(yíng)銷增值服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)營(yíng)銷等，根據(jù)客戶需要引起客戶關(guān)注與重視。

3我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)CNNIC最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了4億，首次大幅度超過美國(guó)，躍居世界第一位。截至2008年10月底，CN域名注冊(cè)量達(dá)到1291萬個(gè)，是全球注冊(cè)規(guī)模最大國(guó)家頂級(jí)域名，我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展?jié)摿Υ?。而傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品動(dòng)輒幾十萬、上百萬的投入，這樣大比例的資金投入，讓旅游業(yè)沒辦法滿足自身營(yíng)銷推廣需求。投入小、見效快的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就恰恰成為了旅游業(yè)最好的營(yíng)銷選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣的方式多種多樣，其中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用企業(yè)中，電子商務(wù)平臺(tái)推廣、搜索營(yíng)銷推廣、QQ等即時(shí)聊天工具推廣是普及率最高在三類互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣方式。

（1）電子旅游廣告的投放。根據(jù)電子廣告媒體和內(nèi)容選擇，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，顧客群體投放旅游廣告內(nèi)容，傳達(dá)信息，實(shí)現(xiàn)旅游廣告的價(jià)值。

（2）搜索引擎營(yíng)銷。僅廣告是有限的，考慮到顧客處于自身需要，很容易點(diǎn)擊搜索引擎搜索獲取相關(guān)品牌資料，更好地了解信息，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的渠道價(jià)值。

（3）營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)。一旦進(jìn)入公司網(wǎng)站，豐富的信息，公司企業(yè)形象、品牌宣傳、企業(yè)展示、企業(yè)營(yíng)銷增值服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)營(yíng)銷等，根據(jù)客戶需要引起客戶關(guān)注。我國(guó)電子商務(wù)偏重在線銷售，電子商務(wù)是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的重點(diǎn)，對(duì)旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的作用。金融危機(jī)以來，我國(guó)的旅游業(yè)電子商務(wù)取得了較大的發(fā)展。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等一大批為旅游業(yè)提供電子商務(wù)交易服務(wù)的平臺(tái)蓬勃發(fā)展起來，而以百度中國(guó)為代表的搜索服務(wù)、黃頁服務(wù)提供商也借助中小企業(yè)電子商務(wù)的興趣而得以快速成長(zhǎng)。

4我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展面臨的問題

目前旅游業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的過程中遇到的問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際效果不佳上，如何實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊量、訪問量向訂單量的轉(zhuǎn)化是旅游局業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的共性問題。我國(guó)旅游業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，雖然在迅速發(fā)展，但其在人才、資金、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、管理理念上的局限，使得旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中仍面臨很多問題。

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能簡(jiǎn)單。有很多企業(yè)因?yàn)榘资制鸺掖蛱煜拢辛艘惶鬃晕业慕?jīng)營(yíng)模式，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)缺乏一定的了解，認(rèn)為是虛擬世界，是花沒必要的錢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，擁有大量的用戶量，相比傳統(tǒng)媒介投入小，見效快，了解較少的旅游業(yè)可以嘗試一下。而有近一半的已建網(wǎng)站的旅游企業(yè)，只認(rèn)為建了網(wǎng)站，就算是開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，而沒有真正全面開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒有成為營(yíng)銷平臺(tái)。網(wǎng)站相當(dāng)于是門面店門頭的角色，具體如何開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何獲得價(jià)值，就需要具體一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，僅僅做網(wǎng)站是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而我國(guó)目前大多數(shù)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的聯(lián)通是比較簡(jiǎn)單的，由此其對(duì)網(wǎng)站功能的要求也就相對(duì)較低。40%左右的旅游業(yè)，要求網(wǎng)站要有會(huì)員管理、即時(shí)通信等較復(fù)雜的功能，而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好，希望能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)、電子支付等，還有30%左右只要求達(dá)到展示產(chǎn)品及公司信息就可以了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是有一個(gè)過程的，不可能投入后馬上就有非常大的效果，在這個(gè)過程中我們要不斷的總結(jié)和思考，建議多去聽專家或者專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供方案作為參考。有很多旅游企業(yè)做了網(wǎng)站也做了一系列推廣，有很多細(xì)節(jié)工作未注意，反映效果不佳。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅僅是一兩次網(wǎng)絡(luò)推廣，而是集品牌策劃、廣告設(shè)計(jì)、IT技術(shù)、銷售管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等于一身的新型銷售體系，給用戶留下良好的品牌印象。完整周詳?shù)牟邉潱由蠝?zhǔn)確有效的實(shí)施，才能夠得到期待的效果。

（2）沒有采取有效的網(wǎng)站推廣，忽視已建網(wǎng)站的升級(jí)問題。沒有采取有效的網(wǎng)站推廣，多數(shù)旅游業(yè)目前在營(yíng)銷推廣方面的投入，還處于較低水平，有些旅游業(yè)在過去一年內(nèi)沒有在網(wǎng)站上進(jìn)行過任何營(yíng)銷推廣投入，而在有過營(yíng)銷推廣投入的旅游業(yè)中，營(yíng)銷推廣投入水平集中在10萬元以下，而傳統(tǒng)廣告媒體動(dòng)輒需要幾十萬元、上百萬元的投入。相比之下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入更小、見效更快，我國(guó)旅游業(yè)更應(yīng)重視網(wǎng)站的推廣和升級(jí)工作。網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離，然而目前我國(guó)旅游業(yè)在網(wǎng)站推廣方面存在著一些問題：①一些旅游業(yè)沒有網(wǎng)站推廣的意識(shí)，企業(yè)網(wǎng)站做好后沒有采取有效的推廣手段，使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業(yè)家的網(wǎng)站，長(zhǎng)期以來網(wǎng)站的訪問量屬于低水平，網(wǎng)站的信息傳播很受局限；②部分旅游業(yè)有網(wǎng)站推廣的意識(shí)，但不懂推廣的技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)站建成后就向某些網(wǎng)絡(luò)公司購(gòu)買推廣服務(wù)，企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢，就可采用的推廣手段支付了高額的費(fèi)用，使企業(yè)蒙受了損失；③企業(yè)的網(wǎng)站推廣手段單一，很難迅速、低成本核算地達(dá)到推廣效果。忽視已建網(wǎng)站的升級(jí)問題，只有60%左右的旅游業(yè)能夠根據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)營(yíng)水平的提高，經(jīng)常升級(jí)自身網(wǎng)站，另有40%的旅游業(yè)很少升級(jí)自身網(wǎng)站。其中有30%的旅游業(yè)是因?yàn)檎J(rèn)為沒有必要升級(jí)網(wǎng)站，而有30%的企業(yè)是因?yàn)樯?jí)還需要再花費(fèi)費(fèi)用，40%的企業(yè)是因?yàn)樽约翰粫?huì)升級(jí)或后臺(tái)使用不方便。由于不升級(jí)網(wǎng)站，很多新的技術(shù)企業(yè)無法采用，營(yíng)銷效果受到一定程度的制約。

（3）缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)，缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才。在網(wǎng)絡(luò)上，選擇什么樣的平臺(tái)去推廣才適合企業(yè)目前的規(guī)模、產(chǎn)品、行業(yè)等，怎樣評(píng)估網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)帶來的價(jià)值。目前很多網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)普遍適合于旅游業(yè)，如：搜索引擎、專業(yè)行業(yè)網(wǎng)站論壇企業(yè)品牌信息、相關(guān)網(wǎng)站群發(fā)企業(yè)品牌信息，都可以幫助企業(yè)推廣品牌，觸及消費(fèi)者，帶來直接或間接的效益。選擇多渠道的平臺(tái)推廣旅游來，長(zhǎng)期發(fā)揮營(yíng)銷效益，給企業(yè)帶來品牌價(jià)值的同時(shí)，也帶來了很多經(jīng)濟(jì)價(jià)值，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。針對(duì)我國(guó)普遍偏重在線銷售的現(xiàn)狀，產(chǎn)品供應(yīng)量及品類的增加，供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)問題，網(wǎng)上品牌營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容制作、、銷售等事項(xiàng)，人員的增加及工作量的擬定、考核等產(chǎn)生的一系列事項(xiàng)。因而建立有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系，相對(duì)很重要。而目前旅游業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效缺乏有效的評(píng)價(jià)，不清楚該測(cè)量哪些指標(biāo)，這些指標(biāo)代表什么意義，又該如何測(cè)量。而我國(guó)旅游業(yè)普遍缺少專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，這也是出現(xiàn)上述問題的根本原因所在。當(dāng)前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作人員主要是：①計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才，懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但缺乏營(yíng)銷理念和管理者的思維，網(wǎng)站技術(shù)含量很高，脫離了營(yíng)銷的本質(zhì)；②市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才，具備營(yíng)銷理念，但計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常欠缺，在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評(píng)價(jià)技術(shù)方面也非常欠缺。

5我國(guó)旅游業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

從以上的分析我們可以看到，我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平較低，其存在的問題極大地制約旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，必須提出有針對(duì)性地解決對(duì)策。

（1）更新營(yíng)銷觀念，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給旅游業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)會(huì)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略中來。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入，吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人才。不把網(wǎng)站當(dāng)成時(shí)尚的擺設(shè)，要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)新平臺(tái)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視為提高營(yíng)銷水平、加快發(fā)展步伐的利器。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能是企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)信息的，也是最低層次的職能，旅游業(yè)應(yīng)該把網(wǎng)站看作為在服務(wù)方面、市場(chǎng)調(diào)研方面、客戶關(guān)系方面聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)溝通方面重要渠道，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展業(yè)務(wù)、滿足客戶需求、完善服務(wù)。

（2）采取合理有效的網(wǎng)站推廣策略，重視企業(yè)網(wǎng)站升級(jí)。搜索引擎是上網(wǎng)用戶尋找信息的主要途徑，因此，企業(yè)應(yīng)該做好搜索引擎，使企業(yè)網(wǎng)站的信息很容易被用戶搜到，從而使用戶知道、了解、喜歡企業(yè)的網(wǎng)站，將用戶發(fā)展成為企業(yè)網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。企業(yè)要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。首先要對(duì)搜索引擎有正確的看待，了解搜索引擎給企業(yè)帶來的企業(yè)價(jià)值。

篇6

【關(guān)鍵詞】長(zhǎng)白山區(qū)域;特色文化;旅游商品營(yíng)銷

長(zhǎng)白山作為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，近年來旅游業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，但是長(zhǎng)白山特色文化旅游商品市場(chǎng)與旅游業(yè)的發(fā)展極不協(xié)調(diào)。作為長(zhǎng)白山特色資源重要載體的特色文化旅游商品目前存在諸多問題，嚴(yán)重阻礙了長(zhǎng)白山區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展。

一、長(zhǎng)白山區(qū)域文化旅游商品市場(chǎng)現(xiàn)狀

通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)白山區(qū)域旅游商品除了土特產(chǎn)品外主要是玉石、玻璃、瑪瑙材質(zhì)的首飾，桃木、杏木雕琢的辟邪小掛件，俄羅斯套娃和韓國(guó)的工藝品，根雕、木刻、樹皮樹葉粘貼畫和浮石盆景，旅游紀(jì)念章、長(zhǎng)白山紀(jì)念郵票、名信片、印有長(zhǎng)白山圖案的背心、手帕、關(guān)于長(zhǎng)白山的書籍、音像制品等。這些旅游商品中基本沒有體現(xiàn)長(zhǎng)白山特色民俗文化的旅游紀(jì)念品，因此有必要研究長(zhǎng)白山區(qū)域特色文化旅游商品。

二、長(zhǎng)白山區(qū)域文化旅游商品市場(chǎng)存在的問題

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前長(zhǎng)白山區(qū)域旅游商品市場(chǎng)存在以下問題:食用菌、人參、鹿茸、林蛙油等土特產(chǎn)品占據(jù)旅游商品市場(chǎng)主導(dǎo)地位;旅游商品種類較少，且大部分與國(guó)內(nèi)其他地區(qū)雷同，有的還是臨近的俄羅斯、韓國(guó)及朝鮮等國(guó)家的商品，沒有長(zhǎng)白山區(qū)域的特色;具有當(dāng)?shù)靥厣袼孜幕瘍?nèi)涵的旅游商品極其缺乏;特色的文化旅游商品營(yíng)銷和品牌建設(shè)力度不足?？傊?，長(zhǎng)白山區(qū)域旅游商品沒有體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奶厣?/p>

三、長(zhǎng)白山區(qū)域特色文化旅游商品營(yíng)銷策略

(一)發(fā)掘特色文化旅游商品。文化旅游商品重在特色，應(yīng)將當(dāng)?shù)孛袼孜幕厝诤显诼糜紊唐分?，使其具有?dú)一無二、獨(dú)特的藝術(shù)欣賞價(jià)值。在開發(fā)中要滿足不同收入群體的需求，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持品位、質(zhì)量、人性化、易攜帶、有特色的原則。加大力度開發(fā)散落在民間具有長(zhǎng)白山文化、滿族和朝鮮族文化及民俗特色的旅游商品，如滿族剪紙、“嘎拉哈”、滿族荷包香囊、薩滿文化陶瓷藝術(shù)品、朝鮮族服飾樂器等，豐富長(zhǎng)白山區(qū)域旅游商品種類。

(二)制定合理的旅游商品價(jià)格。長(zhǎng)白山區(qū)域特色文化旅游商品應(yīng)該盡量滿足不同文化層次、不同經(jīng)濟(jì)層次旅游的需求。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)及特色文化旅游商品的實(shí)際市場(chǎng)情況制定不同的價(jià)格。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在長(zhǎng)白山區(qū)域60元以下的中低價(jià)位旅游商品銷路最好，因此同樣的特色文化旅游商品應(yīng)通過包裝、大小、組合等形式拉開價(jià)格檔次以滿足不同收入群體。

(三)制定全方位促銷策略。長(zhǎng)白山特色文化旅游商品可以采取促銷方式，讓游客能夠深入、系統(tǒng)了解長(zhǎng)白山區(qū)域特色文化旅游商品，提升興趣以實(shí)現(xiàn)銷售。1．傳統(tǒng)媒體促銷。(1)制作多媒體宣傳片。電視和網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、傳播速度快，將拍攝的長(zhǎng)白山特色自然、人文、風(fēng)土民俗、特色文化旅游商品等內(nèi)容的宣傳片在電視及網(wǎng)絡(luò)媒體上投放，也可在火車站、客運(yùn)站和機(jī)場(chǎng)等公共場(chǎng)所投放，提升長(zhǎng)白山區(qū)域特色文化旅游商品的知名度。(2)印制發(fā)放宣傳手冊(cè)。制作印有長(zhǎng)白山地區(qū)旅游景區(qū)導(dǎo)游圖、風(fēng)土民俗、旅游景觀圖片以及特色文化旅游商品宣傳手冊(cè)，在景區(qū)及游客流量大的公共場(chǎng)所免費(fèi)發(fā)放，實(shí)現(xiàn)促銷和提升特色文化旅游商品知名度的目的。(3)定制戶外宣傳廣告。在長(zhǎng)白山周邊人流聚集及流動(dòng)較大的機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站以及景區(qū)等場(chǎng)所投放特色文化旅游商品的戶外廣告，提升特色文化旅游商品知名度，獲得游客的關(guān)注。2．事件促銷。當(dāng)?shù)卣ㄟ^舉辦長(zhǎng)白山特色旅游文化節(jié)實(shí)現(xiàn)特色文化旅游商品的展銷;通過主辦長(zhǎng)白山特色文化旅游商品大賽，吸引社會(huì)人員參與，提升長(zhǎng)白山特色文化旅游商品知名度;與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體合作，請(qǐng)當(dāng)?shù)貙＜覍W(xué)者及民間藝人講述長(zhǎng)白山的特色文化及民俗以及特色民俗工藝品及制作，也可贊助比較熱門的節(jié)目，并提供特色文化旅游商品做獎(jiǎng)品，以此來提升長(zhǎng)白山區(qū)域特色文化旅游商品知名度。3．新媒體營(yíng)銷。(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。通過在創(chuàng)建的長(zhǎng)白山特色資源及旅游網(wǎng)站上建立長(zhǎng)白山特色文化和民俗、自然及民俗景觀及特色文化旅游商品等欄目，在百度、谷歌等搜索引擎上面做關(guān)鍵詞廣告，在門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站及論壇、社區(qū)等站點(diǎn)上做網(wǎng)絡(luò)廣告等方式實(shí)現(xiàn)特色文化旅游商品營(yíng)銷推廣。(2)自媒體營(yíng)銷。博客、微博、微信、WIKI百科等自媒體已成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞最快捷、最方便的媒介，通過好的創(chuàng)意設(shè)計(jì)出公眾感興趣的話題或事件，依靠公眾的社會(huì)關(guān)系實(shí)現(xiàn)病毒性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣目的。(3)論壇及社區(qū)營(yíng)銷。建立長(zhǎng)白山旅游論壇、社區(qū)，并分享特色旅游信息和資源，曬出東北特色剪紙、嘎拉哈、薩滿面具、魚皮工藝品等長(zhǎng)白山特色文化旅游商品的照片實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推廣的目的。

(四)實(shí)施多渠道營(yíng)銷推廣策略。長(zhǎng)白山區(qū)域旅游商品銷售渠道主要是小攤點(diǎn)和小鋪面形式，無序競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，破壞了長(zhǎng)白山地區(qū)的旅游商品市場(chǎng)，需采取以下對(duì)策。1．建特色文化旅游商品連鎖店。通過連鎖經(jīng)營(yíng)方式統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和管理長(zhǎng)白山區(qū)域特色文化旅游商品，提升服務(wù)水平，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，促進(jìn)旅游特色文化商品的銷售。在旅游景區(qū)、餐飲休閑娛樂區(qū)、景區(qū)周邊交通樞紐和中轉(zhuǎn)站等場(chǎng)所開設(shè)連鎖店實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)白山特色文化旅游商品的銷售。2．設(shè)立旅游商品銷售專柜和自動(dòng)售貨機(jī)。在長(zhǎng)白山景區(qū)周邊賓館、酒店大廳及大型商超里設(shè)立專柜，通過專柜途徑銷售，無需隨身攜帶，購(gòu)買后直接放在酒店以方便游客;在旅游景區(qū)、餐飲休閑娛樂區(qū)、景區(qū)周邊交通樞紐和中轉(zhuǎn)站賓館酒店等場(chǎng)所安放自動(dòng)售賣機(jī)以銷售適合的特色文化旅游商品，方便游客隨時(shí)購(gòu)買。3．建立特色旅游商品銷售中心。在重要的旅游交通要道沿線游客休息區(qū)設(shè)立特色文化旅游商品銷售中心，與長(zhǎng)期合作的旅行社合作，讓他們及導(dǎo)游向游客發(fā)放長(zhǎng)白山區(qū)域特色紀(jì)念品，進(jìn)行宣傳講解，并帶領(lǐng)游客參觀這些銷售中心以實(shí)現(xiàn)銷售。也可以吸引自駕游的游客在此休息時(shí)購(gòu)買，可借鑒九寨溝、張家界等與旅行社的合作模式。4．與景區(qū)合作銷售。與景區(qū)進(jìn)行合作，游客通過略高于門票的價(jià)格獲得由長(zhǎng)白山特色文化旅游商品制作的特殊紀(jì)念門票，不僅具有門票作用，而且具有收藏價(jià)值，提升游客的參與感。在特色文化旅游商品門票上印有條形碼，供景區(qū)驗(yàn)票使用。5．打造電商平臺(tái)。建設(shè)長(zhǎng)白山旅游商品銷售平臺(tái)或在淘寶、天貓等電商平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)特色文化旅游商品的一次和二次銷售。充分利用移動(dòng)智能終端覆蓋面廣的特點(diǎn)，開設(shè)微店實(shí)現(xiàn)特色文化旅游商品銷售。在長(zhǎng)白山旅游網(wǎng)及其他相關(guān)的網(wǎng)站上開辟銷售專欄或者相關(guān)商品鏈接實(shí)現(xiàn)銷售。通過網(wǎng)絡(luò)銷售渠道不斷提升長(zhǎng)白山區(qū)域特色文化旅游商品知名度和美譽(yù)度以更好地實(shí)現(xiàn)銷售。

作者:王 迪 馬哲明 姚月南 鄭嬌嬌 單位:北華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

【參考文獻(xiàn)】

［1］馬哲明，肖艷．長(zhǎng)白山地區(qū)品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略選擇及對(duì)策［J］．社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線，2014，6:62～65

篇7

1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為增強(qiáng)大別山景區(qū)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提供了新的渠道

互聯(lián)網(wǎng)特別是近幾年開發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以其更強(qiáng)的交互性和及時(shí)性為信息的快速交流和傳播提供了保障。通過互聯(lián)網(wǎng)為旅游目的地進(jìn)行營(yíng)銷也成為各大旅游景點(diǎn)進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)推廣的主要方式。實(shí)踐證明，旅游目的地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠更快、更好地滿足旅游者對(duì)旅游信息的查詢與瀏覽。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅游目的地形象宣傳、旅游產(chǎn)品推廣、吸引旅游客源等方面均起到了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所無法達(dá)到的作用與效果。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將成為大別山旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要舉措施之一，也將成為新時(shí)期大別山旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。

1.2巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)為大別山旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了無限商機(jī)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6．18億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45．8％。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億人，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。由此我們可以看出，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶巨大且保持持續(xù)增長(zhǎng)，巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)為大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了無限商機(jī)。

2大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年，大別山旅游業(yè)在應(yīng)用IT方面取得了一定進(jìn)展。但從總體情況看，IT在大別山旅游業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展還比較緩慢，在開拓國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)方面還沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。目前大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平尚處于初級(jí)階段，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)淡薄，許多旅行社、旅游飯店和旅游公司還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，即使有些旅游企業(yè)有自己的網(wǎng)站，其功能也只局限于對(duì)公司的介紹和宣傳，表現(xiàn)出保守被動(dòng)、不成體系和實(shí)用性差等特點(diǎn)，發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀。

3大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開發(fā)是一項(xiàng)需要引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、投入相應(yīng)資金和設(shè)備的科技工程，又是一項(xiàng)需要更新觀念、引進(jìn)人才、發(fā)揮智慧的系統(tǒng)工程。因此，大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展應(yīng)該采取以下策略：

3．1產(chǎn)品策略

隨著時(shí)代的進(jìn)步，消費(fèi)者個(gè)性化需求越來越受到重視，從最初的產(chǎn)品大規(guī)模大眾化生產(chǎn)已經(jīng)過渡到一對(duì)一的個(gè)性化生產(chǎn)。旅游產(chǎn)業(yè)更應(yīng)該如此，不同的消費(fèi)者對(duì)不同旅游景點(diǎn)的興趣、旅游線路的選擇、旅游價(jià)格的接受能力均有不同，因此我們應(yīng)該讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)提交自己的實(shí)際需求，選擇最滿意的旅游服務(wù)項(xiàng)目。具體做法：可以在旅游網(wǎng)站上設(shè)置旅游自助服務(wù)專欄，開辟“旅游者交流區(qū)”、“在線旅游咨詢區(qū)”、“旅游自我設(shè)計(jì)區(qū)”、“不同線路旅游價(jià)格查詢區(qū)”等服務(wù)項(xiàng)目，通過這些服務(wù)項(xiàng)目讓旅游者了解大別山旅游產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目，征求旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的意見和建議，特別是旅游者對(duì)大別山旅游線路的設(shè)計(jì)和大別山旅游產(chǎn)品開發(fā)的建議，從而開發(fā)設(shè)計(jì)出滿足不同旅游者需要的眾多旅游項(xiàng)目，促進(jìn)大別山旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

3．2渠道策略

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略通常以大型專業(yè)旅游網(wǎng)站為營(yíng)銷中心，建立覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)化銷售渠道，以便全天候地向各地旅游者提供最好最便捷的服務(wù)。大別山旅游業(yè)推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略的主要做法有：在大別山覆蓋的各地區(qū)、各縣市建立旅游公司，各旅游公司分別建立門戶網(wǎng)站，或通過縣市旅游局部門建立旅游網(wǎng)站及旅游宣傳欄目提供線上服務(wù)。今后，逐步在全國(guó)建立服務(wù)性的銷售網(wǎng)點(diǎn)。各大銷售網(wǎng)點(diǎn)與當(dāng)?shù)芈糜喂镜木W(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)，建立統(tǒng)一的銷售服務(wù)模式，并通過與銀行端口對(duì)接實(shí)現(xiàn)直接的在線支付與結(jié)算系統(tǒng)，從而確保旅游信息、旅游產(chǎn)品、旅游商品銷路、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)往來的暢通。

3．3價(jià)格策略

價(jià)格是營(yíng)銷組合因素中十分敏感又難以控制的因素，它直接關(guān)系著市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度。旅游產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)是其成本模糊性和價(jià)格集合性，旅游者在選購(gòu)旅游產(chǎn)品與服務(wù)之前總是要通過咨詢、調(diào)查、比較來判斷其價(jià)格的合理性。所以大別山旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)利用這些特點(diǎn)，推行旅游產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格統(tǒng)一和價(jià)格公開策略。大別山旅游企業(yè)在網(wǎng)上推行旅游產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一及公開策略的主要做法有：一是提供各旅游產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格細(xì)目表，在表中需要標(biāo)明產(chǎn)品明細(xì)，并區(qū)分淡旺季節(jié)和供需變化，公開價(jià)格調(diào)整區(qū)間；二是設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品組合，差別定價(jià)，滿足不同的層次消費(fèi)需求，旅游者可以自己設(shè)計(jì)旅游線路、選擇旅游產(chǎn)品組合，網(wǎng)站可以隨時(shí)自動(dòng)生成旅游產(chǎn)品價(jià)格表供旅游者參考。

3．4促銷策略

旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)交互功能，借助互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行旅游產(chǎn)品及服務(wù)宣傳的最佳途徑。針對(duì)大別山旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，我們可以采取以下促銷手段。

3．4．1會(huì)員促銷

網(wǎng)站可以建立積分制，針對(duì)所有在旅游網(wǎng)站成功注冊(cè)的客戶均將采取會(huì)員積分制度，待會(huì)員的積分達(dá)到一定的數(shù)額后，網(wǎng)站可以采取一系列優(yōu)惠活動(dòng)。例如，返利、送禮品、折扣、免費(fèi)體驗(yàn)新產(chǎn)品等。通過積分提高會(huì)員參與的積極性，通過積分促銷增加會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度。

3．4．2節(jié)日促銷

篇8

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷問題對(duì)策

隨著我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為發(fā)展旅游事業(yè)的重要手段，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保證。但是從整體看，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的策略還存在許多問題，不適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展的要求，必須加以研究并從中找到解決問題的對(duì)策。

一、目前我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

1.盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

降價(jià)銷售成為了很多旅游企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)手段。很多旅行社由于競(jìng)爭(zhēng)激烈紛紛降低報(bào)價(jià)，為確保企業(yè)營(yíng)業(yè)額，減少員工工資。這樣勢(shì)必會(huì)引起服務(wù)質(zhì)量的降低，最后導(dǎo)致顧客投訴，影響到企業(yè)的信譽(yù)和形象。近幾年來，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低，致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少，旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

2.法制意識(shí)淡薄

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國(guó)家的法制，使旅游市場(chǎng)供需雙方都受到損害。許多旅行社采用的大都是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)，結(jié)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生旅游糾紛和旅游投訴。為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧，最終只會(huì)使雙方受損，并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的對(duì)外形象，嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

3.科技含量低，系統(tǒng)性不強(qiáng)

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去，就會(huì)缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。沒有高科技的旅游營(yíng)銷支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在電話、傳真的使用上，基本上沒有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。

二、創(chuàng)新營(yíng)銷策略，尋求解決對(duì)策

1.細(xì)分市場(chǎng)，提供人性化服務(wù)

消費(fèi)者去旅游的終極目的其實(shí)就是“換個(gè)環(huán)境換一種快樂的方式，去發(fā)現(xiàn)并體驗(yàn)?zāi)莻€(gè)地方最有價(jià)值的精髓”，而不是說選擇旅游的焦點(diǎn)是價(jià)格，之所以是價(jià)格導(dǎo)向是因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上產(chǎn)品都一樣，沒有選擇價(jià)值導(dǎo)向旅游的余地。要知道，消費(fèi)者內(nèi)心深處真正關(guān)心的不是價(jià)格，而是價(jià)值。不是嫌旅游的價(jià)格高了，而是消費(fèi)者是否獲得了更大的滿足。企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅游地形象等級(jí)和地域條件確定主要客源市場(chǎng)，對(duì)客源地文化和旅游者素質(zhì)、欣賞習(xí)慣、個(gè)性特征進(jìn)行形象定位。根據(jù)旅游者在目的地的游覽和消費(fèi)行為，確立食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素合理配置、檔次和諧的旅游地形象，研究旅游者需求，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。2.整合營(yíng)銷理念

美國(guó)西北大學(xué)教授舒爾茲等人提出的整合營(yíng)銷傳播理論(IMC)，被認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展，被譽(yù)為“帶領(lǐng)企業(yè)跨越21世紀(jì)的營(yíng)銷教戰(zhàn)守策”。整合營(yíng)銷傳播是一個(gè)營(yíng)銷傳播計(jì)劃的概念，其基本含義是“要求充分認(rèn)識(shí)用來制定綜合傳播計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來的附加值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系，并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化?！毕M(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其各個(gè)品牌的了解，來自他們接觸到的各類信息的綜合(包括媒體廣告、價(jià)格、包裝、售點(diǎn)布置、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等)，整合營(yíng)銷傳播的目的在于使企業(yè)所有的營(yíng)銷活動(dòng)在市場(chǎng)上針對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行“一對(duì)一”傳播，形成一個(gè)總體、綜合的印象和情感認(rèn)同。這種消費(fèi)者建立相對(duì)穩(wěn)定，統(tǒng)一的印象過程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠(chéng)度的過程。

3.推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接。通過旅游網(wǎng)上廣告、旅游電子商店和旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方式，做到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式可以降低旅游營(yíng)銷費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷，大大增加潛在銷售機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的交流互動(dòng)性和信息及時(shí)性已經(jīng)使得旅游者提前預(yù)訂的時(shí)間越來越短，從而使傳統(tǒng)的旅行社更加難以匹敵。旅行社已經(jīng)不再是唯一的目的地營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售中介，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓成千上萬的旅游者能夠在虛擬的空間里和目的地營(yíng)銷組織(DMO)進(jìn)行直接溝通，并購(gòu)買旅游產(chǎn)品。

4.注重旅游從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式下具有科技含量高、專業(yè)要求嚴(yán)格的特點(diǎn)，從事這項(xiàng)工作需要具有一定的專業(yè)素質(zhì)。具體來說，就是要培養(yǎng)既懂旅游又懂網(wǎng)絡(luò)，既懂旅游企業(yè)的運(yùn)行規(guī)律又懂網(wǎng)絡(luò)的特性，而且把他們有機(jī)結(jié)合起來的人才。要充分發(fā)揮大中專院校等教育機(jī)構(gòu)的作用，培養(yǎng)大批具有本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷的高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等工作。旅游行業(yè)應(yīng)采取各種繼續(xù)教育方式，將現(xiàn)有人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使之掌握旅游信息化建設(shè)所需求的基本技術(shù)技能。同時(shí)還要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

參考文獻(xiàn)：

篇9

（一）生態(tài)旅游認(rèn)證產(chǎn)品供需不平衡

生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)需求的增加，很大程度上取決于生態(tài)認(rèn)證產(chǎn)品的豐富性，并且要形成群聚效應(yīng)。這樣才能夠促進(jìn)生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)更加活躍，市場(chǎng)狀態(tài)更好。但現(xiàn)階段生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)中的生態(tài)旅游認(rèn)證產(chǎn)品相對(duì)來說是比較單一的，規(guī)模較小，無法滿足消費(fèi)者的需求，使得生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)出現(xiàn)供需不足的情況。這一情況可以說在一定程度上制約和影響生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)的發(fā)展。因?yàn)檫^于單一的生態(tài)旅游認(rèn)證產(chǎn)品無法吸引旅游經(jīng)營(yíng)商和其他市場(chǎng)參與者的眼光，相應(yīng)的旅游經(jīng)營(yíng)者和其他市場(chǎng)參與者投入生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)中的可能性較小，消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)商對(duì)生態(tài)旅游認(rèn)證產(chǎn)品了解較少，這種惡性循環(huán)將會(huì)嚴(yán)重影響生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)的發(fā)展和進(jìn)步。

（二）旅游經(jīng)營(yíng)商和消費(fèi)者的生態(tài)旅游認(rèn)證感知度較低

國(guó)際生態(tài)旅游認(rèn)證分為國(guó)際、區(qū)域、國(guó)家、地區(qū)級(jí)四個(gè)層次。這使得生態(tài)旅游認(rèn)證與旅游經(jīng)營(yíng)商和消費(fèi)者存在一定的距離，使旅游經(jīng)營(yíng)商和消費(fèi)者接觸和認(rèn)知生態(tài)旅游認(rèn)證項(xiàng)目的可能性較低，相應(yīng)的旅游經(jīng)營(yíng)商和消費(fèi)者的生態(tài)旅游認(rèn)證感知度較低，根本無法真正投入生態(tài)旅游認(rèn)證項(xiàng)目中，生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)營(yíng)銷無法有效開展和實(shí)施是必然的。所以，旅游經(jīng)營(yíng)商和消費(fèi)者生態(tài)旅游認(rèn)證感知度低是國(guó)際生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定過程中需要慎重考慮的一個(gè)問題。

（三）全球性標(biāo)準(zhǔn)和品牌比較欠缺

要想有效地實(shí)施國(guó)際生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提升全球性品牌數(shù)量并制定全球性的標(biāo)準(zhǔn)是非常必要的，這能夠促使國(guó)際生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)更具影響力，吸引消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)者。旅游經(jīng)營(yíng)商和消費(fèi)者為了能夠融入國(guó)際化的舞臺(tái)中，將會(huì)參與到國(guó)際生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中。這有利于國(guó)際生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)的發(fā)展和進(jìn)步。但很遺憾的是目前全球性的標(biāo)準(zhǔn)和品牌還比較欠缺，無法將消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)者的目光吸引到國(guó)際生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)上，這使得生態(tài)旅游認(rèn)證項(xiàng)目得不到旅游經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的支持和落實(shí)，相應(yīng)的生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)受阻，生態(tài)旅游的落實(shí)無法有效實(shí)施。

二、國(guó)際生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)營(yíng)銷策略

現(xiàn)階段國(guó)際生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)營(yíng)銷中存在一些不足和問題，導(dǎo)致生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)發(fā)展無法有效地進(jìn)行。針對(duì)此種情況，應(yīng)當(dāng)制定有效的營(yíng)銷策略予以控制，才能夠促使生態(tài)旅游更好地開展。具體的營(yíng)銷策略是：

（一）充分發(fā)揮生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)規(guī)模效應(yīng)

目前，消費(fèi)者和旅游企業(yè)對(duì)可持續(xù)旅游認(rèn)證的價(jià)值沒有充分的認(rèn)識(shí)，大多數(shù)旅游企業(yè)都是從滿足消費(fèi)者需求的角度出發(fā)來建設(shè)度假村、旅店及各種旅游項(xiàng)目，并未慎重地、深入地考慮什么是可持續(xù)發(fā)展的旅游。所以，要想有效地發(fā)展生態(tài)旅游一定要充分發(fā)揮生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)規(guī)模效應(yīng)，大規(guī)模地進(jìn)行生態(tài)旅游認(rèn)證及其產(chǎn)品的推廣和銷售，使消費(fèi)者和旅游企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)和了解生態(tài)旅游，進(jìn)而支持生態(tài)旅游。如何才能充分發(fā)揮生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)規(guī)模效應(yīng)？筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下方面進(jìn)行。1.長(zhǎng)期培養(yǎng)消費(fèi)者的需求市場(chǎng)需求是促進(jìn)市場(chǎng)不斷發(fā)展的重要因素。在促進(jìn)生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)發(fā)展之際，進(jìn)行長(zhǎng)期培養(yǎng)消費(fèi)者的需求是非常必要的，這樣可以使消費(fèi)者逐漸意識(shí)到生態(tài)環(huán)境的重要。這會(huì)使得消費(fèi)者逐漸投入生態(tài)旅游認(rèn)證產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)中購(gòu)入對(duì)自己有利的產(chǎn)品。2.注重生態(tài)旅游認(rèn)證購(gòu)物鏈的利用認(rèn)證項(xiàng)目的實(shí)施能夠促進(jìn)生態(tài)旅游規(guī)模的擴(kuò)大，不僅能夠創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利益。還能夠促進(jìn)生態(tài)環(huán)境優(yōu)化。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這一目的一定要合理地利用生態(tài)旅游認(rèn)證購(gòu)物鏈，將生態(tài)旅游認(rèn)證項(xiàng)目與消費(fèi)者、旅游企業(yè)及社會(huì)有效地聯(lián)系在一起，在共同的努力下不斷促進(jìn)生態(tài)旅游認(rèn)證項(xiàng)目的落實(shí)，促使其作用充分發(fā)揮出來。

（二）刺激生態(tài)旅游企業(yè)的認(rèn)證動(dòng)機(jī)

旅游企業(yè)投入生態(tài)旅游認(rèn)證項(xiàng)目中不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)所開展的旅游項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行，還為生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化做出貢獻(xiàn)。所以，旅游企業(yè)進(jìn)行生態(tài)旅游認(rèn)證項(xiàng)目是非常必要的。但目前旅游經(jīng)營(yíng)者并沒有認(rèn)識(shí)到生態(tài)旅游認(rèn)證的重要性，也不了解生態(tài)旅游認(rèn)證的作用，無法有效開展生態(tài)旅游認(rèn)證項(xiàng)目。針對(duì)此種情況，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行生態(tài)旅游認(rèn)證動(dòng)機(jī)刺激，促使旅游企業(yè)主動(dòng)投入生態(tài)旅游認(rèn)證市場(chǎng)中。具體的措施是認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮作用，提出一些優(yōu)惠措施吸引旅游企業(yè)，并幫助企業(yè)衡量參與生態(tài)旅游認(rèn)證項(xiàng)目的利弊，以此來刺激旅游企業(yè)，促使其開展生態(tài)旅游認(rèn)證項(xiàng)目。

（三）構(gòu)建合理的生態(tài)旅游認(rèn)證激勵(lì)機(jī)制

一直由國(guó)家、地方負(fù)責(zé)的生態(tài)旅游認(rèn)證要廣泛落實(shí)到社會(huì)中，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建合理的生態(tài)旅游認(rèn)證激勵(lì)機(jī)制，促使企業(yè)或個(gè)人注意到生態(tài)旅游認(rèn)證，進(jìn)而對(duì)生態(tài)旅游認(rèn)證進(jìn)行了解和分析。在掌握生態(tài)旅游認(rèn)證作用的基礎(chǔ)上，還有激勵(lì)機(jī)制的支持可以促進(jìn)更多的旅游企業(yè)、旅游經(jīng)營(yíng)者投入生態(tài)旅游認(rèn)證營(yíng)銷活動(dòng)中。當(dāng)然，構(gòu)建合理的生態(tài)旅游認(rèn)證激勵(lì)機(jī)制是由政府或旅游局執(zhí)行的，一定要結(jié)合國(guó)家實(shí)際情況和生態(tài)旅游的整體狀況來制定，以保證所指定的生態(tài)旅游認(rèn)證激勵(lì)機(jī)制充分發(fā)揮作用。

三、結(jié)束語

篇10

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷問題對(duì)策

隨著我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為發(fā)展旅游事業(yè)的重要手段，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保證。但是從整體看，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的策略還存在許多問題，不適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展的要求，必須加以研究并從中找到解決問題的對(duì)策。

一、目前我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

1.盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

降價(jià)銷售成為了很多旅游企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)手段。很多旅行社由于競(jìng)爭(zhēng)激烈紛紛降低報(bào)價(jià)，為確保企業(yè)營(yíng)業(yè)額，減少員工工資。這樣勢(shì)必會(huì)引起服務(wù)質(zhì)量的降低，最后導(dǎo)致顧客投訴，影響到企業(yè)的信譽(yù)和形象。近幾年來，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低，致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少，旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

2.法制意識(shí)淡薄

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國(guó)家的法制，使旅游市場(chǎng)供需雙方都受到損害。許多旅行社采用的大都是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)，結(jié)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生旅游糾紛和旅游投訴。為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧，最終只會(huì)使雙方受損，并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的對(duì)外形象，嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

3.科技含量低，系統(tǒng)性不強(qiáng)

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去，就會(huì)缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。沒有高科技的旅游營(yíng)銷支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在電話、傳真的使用上，基本上沒有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。

二、創(chuàng)新營(yíng)銷策略，尋求解決對(duì)策

1.細(xì)分市場(chǎng)，提供人性化服務(wù)

消費(fèi)者去旅游的終極目的其實(shí)就是“換個(gè)環(huán)境換一種快樂的方式，去發(fā)現(xiàn)并體驗(yàn)?zāi)莻€(gè)地方最有價(jià)值的精髓”，而不是說選擇旅游的焦點(diǎn)是價(jià)格，之所以是價(jià)格導(dǎo)向是因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上產(chǎn)品都一樣，沒有選擇價(jià)值導(dǎo)向旅游的余地。要知道，消費(fèi)者內(nèi)心深處真正關(guān)心的不是價(jià)格，而是價(jià)值。不是嫌旅游的價(jià)格高了，而是消費(fèi)者是否獲得了更大的滿足。企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅游地形象等級(jí)和地域條件確定主要客源市場(chǎng)，對(duì)客源地文化和旅游者素質(zhì)、欣賞習(xí)慣、個(gè)性特征進(jìn)行形象定位。根據(jù)旅游者在目的地的游覽和消費(fèi)行為，確立食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素合理配置、檔次和諧的旅游地形象，研究旅游者需求，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。2.整合營(yíng)銷理念

美國(guó)西北大學(xué)教授舒爾茲等人提出的整合營(yíng)銷傳播理論(IMC)，被認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展，被譽(yù)為“帶領(lǐng)企業(yè)跨越21世紀(jì)的營(yíng)銷教戰(zhàn)守策”。整合營(yíng)銷傳播是一個(gè)營(yíng)銷傳播計(jì)劃的概念，其基本含義是“要求充分認(rèn)識(shí)用來制定綜合傳播計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來的附加值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系，并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化?！毕M(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其各個(gè)品牌的了解，來自他們接觸到的各類信息的綜合(包括媒體廣告、價(jià)格、包裝、售點(diǎn)布置、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等)，整合營(yíng)銷傳播的目的在于使企業(yè)所有的營(yíng)銷活動(dòng)在市場(chǎng)上針對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行“一對(duì)一”傳播，形成一個(gè)總體、綜合的印象和情感認(rèn)同。這種消費(fèi)者建立相對(duì)穩(wěn)定，統(tǒng)一的印象過程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠(chéng)度的過程。

3.推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接。通過旅游網(wǎng)上廣告、旅游電子商店和旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方式，做到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式可以降低旅游營(yíng)銷費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷，大大增加潛在銷售機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的交流互動(dòng)性和信息及時(shí)性已經(jīng)使得旅游者提前預(yù)訂的時(shí)間越來越短，從而使傳統(tǒng)的旅行社更加難以匹敵。旅行社已經(jīng)不再是唯一的目的地營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售中介，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓成千上萬的旅游者能夠在虛擬的空間里和目的地營(yíng)銷組織(DMO)進(jìn)行直接溝通，并購(gòu)買旅游產(chǎn)品。

4.注重旅游從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式下具有科技含量高、專業(yè)要求嚴(yán)格的特點(diǎn)，從事這項(xiàng)工作需要具有一定的專業(yè)素質(zhì)。具體來說，就是要培養(yǎng)既懂旅游又懂網(wǎng)絡(luò)，既懂旅游企業(yè)的運(yùn)行規(guī)律又懂網(wǎng)絡(luò)的特性，而且把他們有機(jī)結(jié)合起來的人才。要充分發(fā)揮大中專院校等教育機(jī)構(gòu)的作用，培養(yǎng)大批具有本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷的高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等工作。旅游行業(yè)應(yīng)采取各種繼續(xù)教育方式，將現(xiàn)有人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使之掌握旅游信息化建設(shè)所需求的基本技術(shù)技能。同時(shí)還要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

參考文獻(xiàn)：