導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公務(wù)員個(gè)人工作打算，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

日前，有媒體報(bào)道稱，四川、內(nèi)蒙古、吉林等多地召開人力資源和社會保障工作會議，明確提出2016年將調(diào)整機(jī)關(guān)事業(yè)單位基本工資標(biāo)準(zhǔn)。

在2015年5月12日舉行的全國推進(jìn)簡政放權(quán)放管結(jié)合職能轉(zhuǎn)變工作電視電話會議上，總理曾為機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員工資調(diào)整確定落實(shí)時(shí)間表?？偫肀硎荆?014年，國務(wù)院對完善機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資和養(yǎng)老保險(xiǎn)制度出臺了政策，2015年6月底前，各地工資調(diào)整一定要落實(shí)到位。

因此，四川、內(nèi)蒙古、吉林等多地2016年又將調(diào)整機(jī)關(guān)事業(yè)單位基本工資的信息一出，很多人最直觀的感覺就是：去年進(jìn)行完機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資調(diào)整后，公務(wù)員今年又要漲工資了。

例如此前有媒體報(bào)道稱，內(nèi)蒙古全區(qū)人力資源和社會保障工作會議明確，按照國家要求，今年要調(diào)整機(jī)關(guān)事業(yè)單位基本工資標(biāo)準(zhǔn)，這次調(diào)標(biāo)是建立基本工資標(biāo)準(zhǔn)正常調(diào)整機(jī)制后的首次調(diào)整，各地、各部門要對工資收入分配制度執(zhí)行情況進(jìn)行清理自查，對發(fā)現(xiàn)的問題要堅(jiān)決糾正。

但如今在這些地區(qū)人力資源部門官網(wǎng)上均已無法找到有關(guān)工資調(diào)整的信息。有業(yè)內(nèi)人士向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者分析，這些部門或是迫于壓力將相關(guān)內(nèi)容撤下了。

中國勞動學(xué)會副會長蘇海南在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)表示：“按照國家現(xiàn)行有關(guān)制度政策規(guī)定，公務(wù)員基本工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的權(quán)限在中央，各地只能按照中央制定的政策執(zhí)行。如有的地方提出今年要完善機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資制度，調(diào)整基本工資標(biāo)準(zhǔn)，那只是重申去年的《關(guān)于調(diào)整機(jī)關(guān)工作人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方案》的有關(guān)精神，并非打算自行安排做這些事。我認(rèn)為媒體報(bào)道一些地方要自行調(diào)整公務(wù)員基本工資是不準(zhǔn)確的?！?/p>

此輪公務(wù)員工資調(diào)整是為養(yǎng)老保險(xiǎn)并軌改革鋪路

其實(shí)，2015年開始推進(jìn)的公務(wù)員工資調(diào)整與機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革同步進(jìn)行。

2015年1月的《關(guān)于調(diào)整機(jī)關(guān)工作人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》）提出，從2014年10月1日起，要調(diào)整公務(wù)員基本工資標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將部分規(guī)范津貼補(bǔ)貼納入基本工資。

調(diào)整后，公務(wù)員職務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)行的340元至4000元分別提高到510元至5250元;級別工資各級別起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)行的290元至3020元分別提高到810元至6135元。人社部新聞發(fā)言人李忠曾公布數(shù)據(jù)，按全國平均水平計(jì)算，公務(wù)員月人均實(shí)際增加收入300元左右。

與此同時(shí)，2015年1月14日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的決定》（以下簡稱《決定》），并從2014年10月1日起實(shí)施。《決定》提出，中國將實(shí)行社會統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，單位繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例為本單位工資總額的20%，個(gè)人繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例為本人繳費(fèi)工資的8%，由單位代扣。

顯然，個(gè)人繳費(fèi)是要從本人工資中扣除的，這就意味著公務(wù)員如不漲薪到手的工資水平就要下降。而且現(xiàn)行公務(wù)員工資結(jié)構(gòu)中基本工資占比較小，津補(bǔ)貼占比較大。

蘇海南表示：“這就需要結(jié)合公務(wù)員工資結(jié)構(gòu)調(diào)整并適當(dāng)增加工資來解決，具體就是提高基本工資標(biāo)準(zhǔn)，所需資金由部分津貼補(bǔ)貼納入到基本工資和安排適當(dāng)新增工資解決。這既提高了基本工資占比，又使公務(wù)員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)后個(gè)人工資水平不下降。這樣做，既調(diào)整了不合理的工資結(jié)構(gòu)，又有利于促進(jìn)養(yǎng)老金并軌改革?！?/p>

我國公務(wù)員的工資是由基本工資、津貼補(bǔ)貼和獎金組成的。其中基本工資分成職務(wù)工資和級別工資，全國執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。津貼補(bǔ)貼由地方財(cái)政承擔(dān)，各地有一定差別，主要包括工作性津貼和生活性補(bǔ)貼。此外，還會根據(jù)地區(qū)、崗位不同，分發(fā)相應(yīng)的房補(bǔ)、車補(bǔ)、特殊崗位津貼等。

而原來的公務(wù)員工資結(jié)構(gòu)中，基本工資只占30%，津補(bǔ)貼等占比較高，用蘇海南的話說，這就好像是一個(gè)人的鼻子大，臉反而小，比例明顯不合適，“而公務(wù)員工資改革調(diào)整工資結(jié)構(gòu)，就是要把過大的鼻子切掉一大半，補(bǔ)充到臉上去?！?/p>

專家：

應(yīng)盡快建立正常的工資調(diào)整機(jī)制

當(dāng)前，各地首輪公務(wù)員基本工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整已于2015年6月底完成，接下來按照相關(guān)制度規(guī)定，需要盡快建立工資標(biāo)準(zhǔn)的正常調(diào)整機(jī)制。

2015年1月出臺的《方案》提出，確立定期調(diào)整機(jī)關(guān)工作人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)的制度。今后基本工資標(biāo)準(zhǔn)原則上每年或者每兩年調(diào)整一次，依據(jù)工資調(diào)查比較結(jié)果，綜合考慮國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、財(cái)政狀況和物價(jià)變動等因素確定調(diào)整幅度。近期基本工資標(biāo)準(zhǔn)每兩年調(diào)整一次，參考同期物價(jià)上漲幅度、同期企業(yè)在崗職工工資增長率等因素，確定工資增長幅度。

如何合理確定基本工資調(diào)整幅度？蘇海南認(rèn)為，單從基本工資調(diào)整而言，有兩個(gè)方面要考慮，一是依據(jù)企業(yè)相當(dāng)人員的工資水平調(diào)查結(jié)果并結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展、財(cái)政資金、物價(jià)變動等進(jìn)行安排;二是結(jié)合基本工資和非基本工資，主要是津補(bǔ)貼等的比重調(diào)整要求來安排，把基本工資之外更多的津補(bǔ)貼納入到基本工資，逐步形成合理的工資結(jié)構(gòu)。

其中，建立工資調(diào)查比較制度，定期開展公務(wù)員和企業(yè)相當(dāng)人員工資水平的調(diào)查比較，合理確定公務(wù)員工資水平，這是落實(shí)公務(wù)員法要求。公務(wù)員法第七十五條指出，公務(wù)員的工資水平應(yīng)當(dāng)與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展相協(xié)調(diào)、與社會進(jìn)步相適應(yīng)。國家實(shí)行工資調(diào)查制度，定期進(jìn)行公務(wù)員和企業(yè)相當(dāng)人員工資水平的調(diào)查比較，并將工資調(diào)查比較結(jié)果作為調(diào)整公務(wù)員工資水平的依據(jù)。

記者從知情人士處獲悉，對企業(yè)相關(guān)人員的工資調(diào)查已經(jīng)進(jìn)行了兩三年的時(shí)間，目前還沒有拿出結(jié)果。如果按照2015年1月的《方案》指出的“今后基本工資標(biāo)準(zhǔn)原則上每年或者每兩年調(diào)整一次”，最遲在2017年6月就要再進(jìn)行一次公務(wù)員基本工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。

篇2

【解析】這是個(gè)自由度很大的問題，版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!看似談什么都可以，沒什么難度。不過你要注意，滔滔不絕地講上一兩個(gè)小時(shí)絕不是考官所希望的。顯然，提問者想讓你把你的背景和想要得到的位置聯(lián)系起來。

【突破技巧】有幾個(gè)基本的方法。一個(gè)是直接簡要回答所問的問題，另一個(gè)是在回答前要求考官把問題問得更明確。在上述兩種情況下，你都要很快地把你的答案轉(zhuǎn)到你的技能、經(jīng)驗(yàn)和你為得到目前這份工作接受的培訓(xùn)上來。

【致勝妙答】“我來自一個(gè)小家庭，有一個(gè)弟弟，父母都還在工作。中學(xué)畢業(yè)后，我攻讀市場營銷學(xué)士。期間在一家商業(yè)機(jī)構(gòu)擔(dān)任行銷執(zhí)行員，學(xué)了不少管理方面的知識。例如，我全權(quán)負(fù)責(zé)的一個(gè)批發(fā)銷售公司的業(yè)務(wù)，銷售總額一年為200萬美元。在那里我學(xué)習(xí)到怎么管理人事，在壓力下解決問題。我希望能更好的運(yùn)用我的技能。我相信我的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷將讓我迎向未來更大的挑戰(zhàn)?！?/p>

只簡單的介紹了個(gè)人歷史，很快的將重點(diǎn)話題轉(zhuǎn)到與工作有關(guān)的技能和經(jīng)驗(yàn)上來。你也可請面談?wù)甙阉_實(shí)想了解的東西集中到一點(diǎn)，如你可問：“你是不是想知道我受過的教育，或者與工作有關(guān)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”等，大多雇主都會樂意告訴你他們感興趣的是什么

二、關(guān)于我們?yōu)槭裁匆浻媚?/p>

【解析】這是個(gè)很不客氣的問題，也許有時(shí)候這個(gè)問題不會問得這樣直接、正面，但是會在其他問題之后被提出來。

【突破技巧】直接的問題需要直截了當(dāng)?shù)鼗卮穑瑸槭裁此麄円陀媚隳刈钋擅畹幕卮鹗菍λ麄兌皇菍δ阌欣?。這個(gè)問題會使你向他們提供證據(jù)以證實(shí)你可以幫助他們改進(jìn)工作效率、降低成本、增加銷售、解決問題(如準(zhǔn)時(shí)上班，改進(jìn)對顧客的服務(wù)，組織一個(gè)或多個(gè)管理工作等)。

【致勝妙答】“我是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理，在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，從組織項(xiàng)目的實(shí)施到鼓勵(lì)員工合作，我都得心應(yīng)手。多年來，我已經(jīng)掌握了一套雇人和留人的技巧。此外，我還擅長幫助公司順利實(shí)現(xiàn)技術(shù)改造和員工培訓(xùn)。我經(jīng)常對主要客戶進(jìn)行示范講解，我們的銷售額在過去兩年平均增加了87%?！痹谶@樣的回答中，其巧妙之處在于讓事實(shí)說話，直接而自信地凸現(xiàn)自我優(yōu)勢。

三、關(guān)于你有哪些主要的缺點(diǎn)

【解析】這是相當(dāng)棘手的問題。如果回答不好的話，相當(dāng)于自暴缺陷，自己把自己置于不利的境地，但又非回答不可，怎么辦呢

【突破技巧】回答這樣的問題應(yīng)誠實(shí)。完滿的回答應(yīng)該是用簡潔正面的介紹抵消反面的問題。

【致勝妙答1】“工人們指責(zé)我對工作太投入。我經(jīng)常提前一點(diǎn)上班安排好我的工作，晚一點(diǎn)下班，使要干的事得以完成?！?/p>

【致勝妙答2】“我需要學(xué)會更耐心一點(diǎn)。我的性子比較急，我總要我的工作趕在第一時(shí)間完成。我不能容忍工作怠慢?！?/p>

諸如此類的回答雖是自身的缺點(diǎn)，但對工作的積極性抵消了其反面，因而收到了正面的效果。

四、關(guān)于你對金錢的欲望和你的物質(zhì)要求

【解析】這也是個(gè)讓考生兩難的問題。如果你對工資的要求太低，那顯然是貶低自己的能力；如果你對工資的要求太高，那又會顯得你過于看重金錢，和公務(wù)員的素質(zhì)相去甚遠(yuǎn)。在商業(yè)招聘中，一些雇主通常都事先對招聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢往往是他們所能給予的最高價(jià)錢。他們問你只不過想證實(shí)一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

【突破技巧】在此，我們建議你在商談薪酬之前，調(diào)查了解一下自己所從事工作的合理的市場價(jià)值。在與對方商談時(shí)，不妨盡可能插入“合理的和市場價(jià)值”語匯。記住：商談時(shí)降低原來的開價(jià)輕而易舉，但一旦開出低價(jià)后想再提上去就難乎其難。

【致勝妙答1】“錢不是我惟一關(guān)心的事。我想先談?wù)勎覍F單位所能做的貢獻(xiàn)——如果您允許的話。”“我對工資沒有硬性要求。我相信貴單位在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機(jī)會，所以只要條件公平，我則不會計(jì)較太多。”

【致勝妙答2】“謝謝你給我提供工作機(jī)會。這個(gè)職位我很想得到，但是，工資比我想要的低，這是我無法接受這份工作的原因之一。也許你會重新考慮，或者以后能有使我對你們更有價(jià)值的工作時(shí)再考慮我?！?/p>

即使拒絕對方，也要為協(xié)商留有余地。版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!如果雇主需要你，他會樂于滿足你的要求。一旦你對他們提出的標(biāo)準(zhǔn)說“不”，錄用恐怕就不成了。

五、關(guān)于你以前的工作和現(xiàn)在有無聯(lián)系

【解析】這個(gè)問題主要是針對你以往的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊袷鼓氵m合現(xiàn)在的工作崗位而設(shè)計(jì)的，回答不好的話，它會暴露你背景中的弱點(diǎn)。

【突破技巧】關(guān)于該問題，首先要介紹你的優(yōu)勢。假如其他求職者明顯的比你受的教育多，工作經(jīng)驗(yàn)多或知識多，那么你就要介紹你的優(yōu)勢。

【致勝妙答1】“如你所知，我剛剛結(jié)束電腦編程方面的加強(qiáng)培訓(xùn)。另外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括在老板不在時(shí)管理小型企業(yè)。我在那里學(xué)會了處理財(cái)務(wù)及基本的會計(jì)工作，我還盤算和管理過價(jià)值30萬美元的產(chǎn)品。這些經(jīng)歷幫我認(rèn)識企業(yè)使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作，但我對電腦語言是熟悉的，我受的教育是全面的，我有300多個(gè)小時(shí)的電腦操作時(shí)間，這是我課程的一部分。因?yàn)槲沂切率?，我決心比別人更努力地工作，以便及時(shí)完成任務(wù)?！?/p>

該回答強(qiáng)調(diào)了可轉(zhuǎn)換性的技能(會計(jì)工作知識)和適應(yīng)性技能(按時(shí)完成任務(wù)，更努力工作)。這對缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的程序員來說是必要的。在這種情況下，在學(xué)校學(xué)的知識也非常重要，也要像“正式”工作那樣予以強(qiáng)調(diào)。

【致勝妙答2】“在以前的工作中我使用過很多與做好這項(xiàng)工作所需要的相同的技術(shù)。盡管是不同的職業(yè)，但作為管理者都需要具有我這樣的組織和監(jiān)督能力。在過去的七年里，我使我的部門成為我們公司最贏利的部門之一。在我工作期間，每年銷售額平均上升30%，利潤也提高30%。這樣的業(yè)績在我們那樣一個(gè)龐大而落后的企業(yè)里是不易取得的，七年中我得到兩次晉升，并很快地榮升到管理層。我想我在管理方面的經(jīng)驗(yàn)為我走向這一步做好了準(zhǔn)備?！?/p>

回答者明白以前的工作領(lǐng)域與現(xiàn)在的不同，但是，他強(qiáng)調(diào)了做出的成績和以前的成功，強(qiáng)調(diào)了為完成應(yīng)聘的工作，以前的各種管理技術(shù)都會用到，并且回答中還談到繼續(xù)接受工作挑戰(zhàn)的動力。

六、關(guān)于你以后的工作打算

【解析】考官提這個(gè)問題是在考查你的工作動機(jī)。它是在考查你是否可以把工作長久地干下去，而且干得努力。

【突破技巧】你最好的對策就是誠實(shí)。這是我們一貫強(qiáng)調(diào)的。我并非是要你把負(fù)面的信息也擺出來，你應(yīng)該準(zhǔn)備坦率地、正面地回答考官關(guān)心的問題。而哪些是考官關(guān)心的問題取決于你介紹個(gè)人背景的具體情況。例如：

你對工作滿意嗎(如果不滿意你會怎么辦)

你打算什么時(shí)候建立家庭(如果成家，你會停職去照顧孩子嗎)

你是否有過短期工作后離開的歷史

除了本工作，你是否還有其他不錯(cuò)的去向(如果是，是什么使你不選擇它們呢)

你有什么優(yōu)勢和動力在工作中發(fā)展嗎(如果不是，誰需要一個(gè)沒有優(yōu)勢和動力的人呢)

【致勝妙答】“我要在這一領(lǐng)域造就自己，我很愿意從此開始。我想過我要做什么，而且肯定我的技能正是做好這項(xiàng)工作所需要的。例如，我善于與人打交道。在我過去的一項(xiàng)工作中，我每周向1000多名不同的人提供服務(wù)。在我18個(gè)月的工作中，我曾為72000多名顧客提供服務(wù)，從未得到一次正式的投訴。事實(shí)上，他們常因我的周到服務(wù)表揚(yáng)我。我認(rèn)識到我喜歡與公眾接觸，想到我能得到這份工作就感到非常愉快。我想在工作中更好地學(xué)習(xí)，并與之共同進(jìn)步。由于我對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值不斷提高，我希望能考慮使我得到更有責(zé)任的職務(wù)。”

雇主想了解你會長期工作下去并努力工作。這樣的回答使對此表示關(guān)注的雇主感到欣慰。

七、關(guān)于你以前的雇主對你的評價(jià)

【解析】這個(gè)問題與招聘方的第二種期望有關(guān)。他們想知道你的適應(yīng)性技能——你是否容易相處，你是否是個(gè)好員工等等。你以前的老板可能會談到你存在的問題，當(dāng)然，也可能不談。你知道，許多單位會在錄用你之前查閱你的證明信，如果你在面談時(shí)談的與你以前的單位說的不一樣，那你就基本沒什么希望了。

【突破技巧】一定要與你以前的單位討論你的求職計(jì)劃，也要征求你介紹人的意見。要明確地告訴他們你想找的工作種類以及你準(zhǔn)備做好新工作的理由。假如以前的領(lǐng)導(dǎo)會說一些不利于你的話，你要和他開誠布公地談?wù)?，看他會說些什么。

如果你是被解雇或被迫辭職的，你可以向未來的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行辯解。有很多成功的人與前領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生過沖突，如果能把這些沖突盡可能地講出來，許多面談?wù)呤菚斫獾摹湍汴P(guān)系不好的前領(lǐng)導(dǎo)，明智的辦法是請他寫一份文字證明材料，在這種情況下，他們不會給你極為不利的信。大的單位一般不接受電話提供證明材料，這可以使你大大地松一口氣，只要給單位打個(gè)電話就清楚了。

如果可能的話，使用那些說你好話的證明信。要是你的前任領(lǐng)導(dǎo)不愿這么做，找個(gè)愿意幫你忙的人便行了。如果你被解雇了，最好的對策是實(shí)話實(shí)說。但是對你的前任領(lǐng)導(dǎo)不要太苛刻，這樣會讓人覺得你是個(gè)好抱怨而無責(zé)任感的人。再者，你也不是一點(diǎn)錯(cuò)也沒有。要先承認(rèn)有這么回事，接著要趁機(jī)談?wù)勀銖闹械玫降慕逃?xùn)。

【致勝妙答】“我的三個(gè)前領(lǐng)導(dǎo)都會說我工作努力，可靠、忠實(shí)，我離開那里是因?yàn)閭€(gè)人沖突。為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他們對我的評價(jià)是肯定的。我認(rèn)為還是向你們談?wù)劄楹?，我仍然尊敬他。我在那里得到了幾次晉升的機(jī)會，但是，隨著我權(quán)力的增加，沖突也越發(fā)地多了起來。我們主要是不同類型的人。我不知道問題會有那么嚴(yán)重，因?yàn)槲乙恍闹幌牍ぷ鳌＿@是我的錯(cuò)，我認(rèn)識到我應(yīng)該更加注意人際關(guān)系的處理?！?/p>

回答中介紹了一些正面的技能，并用具體事例加以說明，因而是有力的。

八、關(guān)于你為什么要做公務(wù)員以及為什么會選擇我單位

【解析】問這一問題，考官多半是在打探你是否是那種對該公務(wù)員工作另有所圖的人。果真如此，他或她就不會對你感興趣。雇主想找那種想解決工作中問題的人。他們有理由認(rèn)為這樣的人工作起來更努力，更有效率。

【突破技巧】怎樣回答這類問題呢？你最好事先了解哪些工作適合你的技能和興趣，這一點(diǎn)非常重要。要回答這個(gè)問題，就要談到你選擇工作目標(biāo)的動機(jī)，談到那項(xiàng)工作要求的而你又具備的技能，各種專門培訓(xùn)，或與職務(wù)的關(guān)的教育證書。

這個(gè)問題實(shí)際上有兩方面的含意。一是為什么選擇公務(wù)員，二是為什么選擇這個(gè)職位。如果你有選擇這個(gè)職位的理由，或選擇這個(gè)職位是你最大的愿望，你就要準(zhǔn)備回答為什么。如果可能的話，在面談前，你要事先盡可能地對它進(jìn)行了解。與別人聯(lián)系得到詳細(xì)的情報(bào)，或到圖書館查閱，任何能使你了解情況的方法都是必要的。

【致勝妙答】“我花費(fèi)了很多時(shí)間考慮各種職業(yè)的可能性，我認(rèn)為這方面的工作最適合我，原因是這項(xiàng)工作要求的許多技能都是我擅長的。舉例來說，分析問題和解決問題是我的強(qiáng)項(xiàng)，在以前的工作中我能比別人更早發(fā)現(xiàn)和解決問題。有一次，我提出一項(xiàng)計(jì)劃使得租借設(shè)備的退貨率減少了15%，這聽起來不算高，但是取得了年增長25000美元的好效益。而成本僅為100美元。你們所提供的職位似乎是能讓我施展解決問題能力的地方。如果我在這里努力工作，證實(shí)我自身的價(jià)值，我感到我有機(jī)會與貴單位共同發(fā)展。

這種回答巧妙地運(yùn)用了“提供證據(jù)”技巧，這樣的話符合一個(gè)出色的經(jīng)理或優(yōu)秀的秘書的身份。

九、關(guān)于你的個(gè)人隱私

【解析】這是個(gè)牽扯個(gè)人隱私的問題。一個(gè)好的面談?wù)吆苌龠@樣直接地這么問，他們會通過隨意的、友好的談話得到想了解的情況。

【突破技巧】在大多數(shù)情況下，面談?wù)邥吡Φ卮蛱阶C明你不穩(wěn)定或不可靠的信息，還有其他一些可能使某個(gè)雇主關(guān)注的問題，這些只是對某些性格的人的推測，都是些不相關(guān)的問題，但是，如果雇主想以此來了解你是否可靠，你就得全力以赴地去應(yīng)付了。要記住即使是隨意地閑談也要避免提及隱晦的問題。在回答個(gè)人情況時(shí)，要態(tài)度友好而且自信。

【致勝妙答1】有小孩的家：“我有兩個(gè)小孩，都在上學(xué)。他們和我的一個(gè)好朋友在一起，照料孩子不成問題。”

【致勝妙答2】“我沒有結(jié)婚，但是我有兩個(gè)孩子。對我來說有一份穩(wěn)定的收入很重要，照料孩子不成為問題?！?/p>

【致勝妙答3】“我沒有結(jié)婚，即使結(jié)婚，我也不會改變做專職工作的打算，我可以把全部精力用在工作上。”

上述回答可以作為你回答問題時(shí)的參考，都可以擴(kuò)展開。這里要告訴面談?wù)叩氖悄銈€(gè)人的情況會不影響你的工作能力，而且，確實(shí)還能對你有幫助。如果你的個(gè)人生活會擾亂你的工作，想必雇主也會很快對你失去耐心的。這不是他們的問題，也不應(yīng)該成為他們的問題。

十、關(guān)于你怎樣處理上下級關(guān)系

【解析】這也是一個(gè)比較棘手的問題。在工作中，學(xué)會正確地處理上下級之間的關(guān)系至關(guān)重要，比起同事間的關(guān)系，這個(gè)問題更微妙、更麻煩。作為招錄單位的代表，考官問起這個(gè)問題很自然也很必要。

篇3

一、工作完成情況

（一）業(yè)務(wù)目標(biāo)

1、全面完成2012年全市101家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位，共8130名工作人員考核正常增加工資審批及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的審核接收，并匯總上報(bào)貴陽市人事局。

3、審批大中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級5人、新參加工作工人轉(zhuǎn)正定級1人；

5、認(rèn)真執(zhí)行機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工帶薪年休假制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對機(jī)關(guān)事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼發(fā)放的監(jiān)督和管理。

6、按照管理權(quán)限下文批準(zhǔn)退休28人，辦理退休手續(xù)28人、高齡補(bǔ)貼40人、辦理遺屬生活困難補(bǔ)助20人；

9、全面完成xx年年度機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資統(tǒng)計(jì)年報(bào)、企業(yè)勞動工資年報(bào)數(shù)據(jù)錄入?yún)R總上報(bào)工作；

11、結(jié)合實(shí)際，制定《市機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人培養(yǎng)工程實(shí)施方案》，擬于7月中下旬按上級部門要求，組織我市機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人參加技術(shù)等級考評考試，切實(shí)抓好方案的落實(shí)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行工齡認(rèn)定政策，按管理權(quán)限下文更改9名機(jī)關(guān)事業(yè)工作人員參加工作時(shí)間；

13、按照管理權(quán)限下文認(rèn)定機(jī)關(guān)事業(yè)單位8名工作人員工傷；

14、下文批準(zhǔn)123名機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員享受知識分子補(bǔ)貼；

15、完成貴化、省鐵合金廠、農(nóng)牧場、七砂四所子校，在職教師120名、退休教師69名劃轉(zhuǎn)移交地方工資審核工作；

16、對未達(dá)到xx年7月以后新參加工作人員定級工資標(biāo)準(zhǔn)的450人工資進(jìn)行調(diào)整；

17、每月報(bào)送信息2條，半年報(bào)送信息12條。按時(shí)報(bào)送周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年工作總結(jié)。

（二）新增工作

2、完成流長鄉(xiāng)排洞村凝凍災(zāi)害調(diào)查統(tǒng)計(jì)和災(zāi)后重建方案擬寫上報(bào)。協(xié)助排洞村搞好災(zāi)后重建，向受災(zāi)群眾捐贈化肥5包、協(xié)調(diào)貴陽市九中落實(shí)重建資金7000元；

3、春節(jié)前夕，與市老干局聯(lián)合組成慰問組，對我市機(jī)關(guān)事業(yè)單位8名住院病人進(jìn)行了慰問。

4、積極與市老體協(xié)聯(lián)系，組成門球、乒乓球、象圍棋、健身球保健操四個(gè)項(xiàng)目共33人的隊(duì)伍，參加貴陽市人事局舉辦的第十二屆退休人員運(yùn)動會比賽。并將參賽隊(duì)員名單上報(bào)貴陽市人事局。

5、按照貴陽市人事局關(guān)于健全全市《省人事工資管理系統(tǒng)》數(shù)據(jù)庫信息的要求，接收科協(xié)、總工會等95家單位工資管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫健全完善后的數(shù)據(jù)信息，并做好人員信息的審核工作。

6、發(fā)放機(jī)關(guān)、事業(yè)單位技術(shù)工人綜合知識培訓(xùn)證書478個(gè)；技術(shù)工人技術(shù)等級證書74個(gè)。其中：初級工證19個(gè)、中級工證19個(gè)、高級工證36個(gè)。

7、完成部分07、09年考核正常增加工資審批表裝訂。

二、存在的問題

（一）機(jī)關(guān)事業(yè)單位工資管理采用《省人事工資管理系統(tǒng)》進(jìn)行，辦公自動化程度高，缺乏熟悉工資政策又能熟練操作工資系統(tǒng)的人員。望局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，予以配備。

（二）工資制度改革后，與新工資制度相配套的政策至今仍未出臺，導(dǎo)致后續(xù)管理工作較為被動。如：機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員受處分后工資如何處理、軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部工資如何確定等配套政策尚未出臺。

（三）新版《省人事工資管理系統(tǒng)》存在如：個(gè)別單位數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入及導(dǎo)入數(shù)據(jù)不能覆蓋等問題，給工資業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接收和匯總帶來極大不便。

三、下步工作打算

（一）加強(qiáng)工資管理，繼續(xù)做好日常工資審批

1、根據(jù)國家工資政策規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工資管理。

（1）按照工資政策規(guī)定，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員職務(wù)、崗位（技術(shù)等級）變動后的增降工資和重新確定工資工作。

（2）做好全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位新參加工作大中專畢業(yè)生、工勤人員見習(xí)期（試用期）滿后的轉(zhuǎn)正定級工作。

（3）就財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資審核中涉及的問題，及時(shí)與財(cái)政部門協(xié)調(diào)，按時(shí)完成今年第3、4季度全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位中參加財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資單位的工資審核工作。

（二）津貼、補(bǔ)貼審批管理規(guī)范和事業(yè)單位績效工資管理工作。

1、機(jī)關(guān)公務(wù)員津貼、補(bǔ)貼規(guī)范

認(rèn)真執(zhí)行好公務(wù)員工資制度，根據(jù)省、貴陽市對此項(xiàng)工作的安排布署，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，及時(shí)完成公務(wù)員津貼補(bǔ)貼規(guī)范和建立地區(qū)附加津貼以及事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革的審批工作。

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2、事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼調(diào)研

按照上級部門布署，積極做好我市事業(yè)單位津貼補(bǔ)貼調(diào)研工作。

3、按照政策規(guī)定，認(rèn)真做好知補(bǔ)、高齡補(bǔ)貼、建房補(bǔ)助及遺屬生活困難補(bǔ)助的審批等工作。

（三）退休人員審批管理工作。

根據(jù)有關(guān)政策，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部職工勞動能力鑒定、退休審批及對退休人員管理工作。

（四）科技人才二次開發(fā)管理利用

按照《市2012年科技人才二次開發(fā)工作計(jì)劃》安排，重點(diǎn)做好兩個(gè)方面工作：

1、針對我市農(nóng)村農(nóng)民群眾缺乏衛(wèi)生保健常識、有病難治、缺醫(yī)少藥的現(xiàn)狀，組織我市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)各大醫(yī)院具有中級以上職稱退休醫(yī)師，利用趕集天為群眾義務(wù)診療、發(fā)放宣傳資料，宣傳日常衛(wèi)生保健知識，提供流行病、多發(fā)病、常見病預(yù)防治療咨詢服務(wù)。

活動時(shí)間：2012年8月上旬

活動地點(diǎn)：王莊鄉(xiāng)街上村趕集點(diǎn)

2、擬于7月中旬協(xié)調(diào)貴陽市衛(wèi)生方面專家到我市二醫(yī)開展義診幫扶，同時(shí)開展以“小兒液體療法”為題的專題講座。

（五）技術(shù)工人等級考評及待遇落實(shí)

結(jié)合我市技術(shù)工人學(xué)歷、技術(shù)水平、技術(shù)等級狀況，制定切實(shí)可行的《2012年機(jī)關(guān)、事業(yè)單位技能人才培養(yǎng)計(jì)劃》,圍繞計(jì)劃實(shí)施，認(rèn)真做好三項(xiàng)工作：

1、申報(bào)考評人員資格審查、集中統(tǒng)一報(bào)名

按照黔人資（1996）1號文件規(guī)定，組織做好申報(bào)考評人員現(xiàn)有技術(shù)等級、參加工作時(shí)間、身份證、退休安置介紹信等資料的審核工作。

2、考評成績公布、證書頒發(fā)

考試培訓(xùn)工作結(jié)束，貴陽市人事局下發(fā)考試成績后，及時(shí)打印并在我局辦事大廳公布。

公示期滿，參與考評人員對考試成績無異議，及時(shí)下文對所取得的技術(shù)等級進(jìn)行認(rèn)可。同時(shí)，通知各單位經(jīng)辦人員交納照片，統(tǒng)一辦理技術(shù)等級證書。

3、督促聘任、落實(shí)待遇

技術(shù)等級證書頒發(fā)后，積極與各單位聯(lián)系，督促單位及時(shí)做好聘任工作，做好增資審批工作。

（七）其他工作

1、工齡、工傷認(rèn)定

⑴嚴(yán)格執(zhí)行工齡認(rèn)定政策，按照管理權(quán)限認(rèn)真開展市屬機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工齡變更工作。

⑵按照管理權(quán)限，做好全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員工傷認(rèn)定和傷殘等級鑒定工作。

2、省屬企業(yè)子校劃轉(zhuǎn)移交

嚴(yán)格按照省和貴陽市對省屬、市屬企業(yè)子校移交工作的安排布署，認(rèn)真做好擬劃轉(zhuǎn)人員個(gè)人檔案查閱核實(shí)和工資套改、審批工作。

3、按照勞動工時(shí)計(jì)算審批有關(guān)文件規(guī)定，繼續(xù)認(rèn)真做好市屬企業(yè)勞動工時(shí)計(jì)算審批。

4、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作

⑴在上級部門規(guī)定時(shí)限內(nèi)，及時(shí)完全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工資統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作。

⑵在上級部門規(guī)定時(shí)限內(nèi)，及時(shí)完成全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位勞動工資統(tǒng)計(jì)季報(bào)和年報(bào)工作。

5、工作動態(tài)信息、月報(bào)、季報(bào)報(bào)送工作

科室工作動態(tài)信息，及時(shí)向局辦報(bào)送。并通過網(wǎng)絡(luò)傳送至上級部門和各有關(guān)單位。根據(jù)工作完成情況，每月報(bào)送信息不少于2條，全年報(bào)送不少于24條。同時(shí)，按時(shí)報(bào)送工作周報(bào)、月報(bào)和季報(bào)、半年及全年總結(jié)。

篇4

水能載舟，亦能覆舟，藥物流產(chǎn)方法的日趨完善，給人們的生活帶來了便利，也引出了許多悲歡離合的故事，折射出夫妻生活的方方面面。其實(shí)手術(shù)流產(chǎn)也好，藥物流產(chǎn)也罷，效果的好與不好，都與使用者有很大的關(guān)系，我們既不要先入為主地排斥它，也不能盲目應(yīng)用它，而應(yīng)以科學(xué)的態(tài)度去了解、認(rèn)識。換句話說，只要在親熱前做好避孕工作，藥流、手術(shù)流產(chǎn)也就不存在了。

那么，該如何正確、科學(xué)避孕？本期，我們特意選登了幾位不同身份、不同年齡層朋友的避孕故事，希望您能加以借鑒。

之一:避孕，影響了我的一生

濟(jì)源 秀秀女 38歲部門經(jīng)理

與我同齡的女人，絕大多數(shù)都知道“人流”的滋味，我也同樣。避孕不但影響到我的性與婚姻，也影響了我一生的幸福。

在上世紀(jì)80年代的大學(xué)校園，戀愛屬于“地下活動”，“性”就更是提不得了。所以，一切青春的騷動都有很大的盲目性，沒人會給你一點(diǎn)指導(dǎo)。我的男朋友是學(xué)校的籃球隊(duì)長，學(xué)習(xí)不怎么樣，可是人長得很帥。在浪漫的少男少女眼里，愛情是至純至美的，而是惡心的，誰去想它們之間有什么必然聯(lián)系？

在一次郊游之后，我從女孩變成了女人，男友也嘗到了的甜頭，我們成了一對沒有理智的動物，尋找一切可能的機(jī)會親近。不久，我發(fā)現(xiàn)自己懷孕了，當(dāng)時(shí)臨近終考，我的早孕反應(yīng)又非常強(qiáng)烈，無可奈何的情況下，我悄悄去醫(yī)院做了手術(shù)。

我是黃著一張臉走進(jìn)考場的，也因此留下了嚴(yán)重的婦科炎癥。我哪里敢再去看病，就私下找些消炎藥亂吃，只要沒什么癥狀，就不管了。男朋友知道這件事后，反應(yīng)很平淡，哼了一聲就又去打籃球了。

畢業(yè)后，我和男友的感情出現(xiàn)了危機(jī)，我越來越覺得他性格粗暴，不是我的理想伴侶?？墒?，由于工作后我們都有了單身宿舍，單獨(dú)相處的機(jī)會很多，所以不可避免地保持著性的接觸，在我打算與他分手時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己又懷孕了，我無奈地選擇了婚姻。

生了孩子之后，家務(wù)事多了，夫妻間的矛盾也越來越激化。丈夫的大男子作風(fēng)不僅反映在他不做家務(wù)上，還反映在夫妻生活上。因?yàn)槲业呐枨谎装Y一直沒完全治愈，月經(jīng)也不正常，暫且不宜上環(huán)，所以我讓丈夫采用避孕，他大為惱怒，說：“懷不懷孕是娘們的事，與我有什么相干！”

四年后丈夫有了婚外情，我發(fā)現(xiàn)后他面無愧色地說：“你還好意思罵我？我有其他女人完全是你的責(zé)任……”我心灰意冷。一年后，我們分手了。

兩年后我認(rèn)識了現(xiàn)在的丈夫，他是湖南人，也是個(gè)急性子。雖然他對我非常好，很愛我，可是我還是顧慮重重，不敢輕許終身大事。但因?yàn)槎际窃倩槟信星榘l(fā)展到一定的程度，就有了第一次肌膚相親。

最后那一刻他突然停住了，俯在我的耳邊悄悄問：“會不會有麻煩呀？用不用避孕？”我說大概不會吧，他猶豫了一下，還是控制住自己沒有達(dá)到的頂峰。他沖進(jìn)衛(wèi)生間用冷水沖涼，強(qiáng)迫自己冷靜下來，然后笑著說：“愛人香濃，意猶未盡?！彼淖晕铱刂坪蛯ξ业膼圩o(hù)讓我很感動，不久我們就結(jié)婚了。

如今，我們用的是避孕藥，既盡興又不用擔(dān)心出意外。我慶幸自己找到了真正的愛情，因而也享受到了美好的。

之二：避孕，讓我們重歸“性”福

安陽 雯雯女33歲檔案管理員

我與文相識相愛于1997年，那時(shí)還在讀大學(xué)，熱戀時(shí)他也曾對我有過多次親密要求，我都理智地回絕了。參加工作之后，猶如鳥兒出了籠，對“性”也不再諱莫如深，第一次“親密接觸”時(shí)，我們沒有采取任何避孕措施。

快樂和幸福是不言而喻的，但現(xiàn)實(shí)卻并不浪漫：沒多久，我發(fā)現(xiàn)自己懷孕了。未婚先孕使我感到羞恥，除了文，不敢告訴任何人。因?yàn)閯偣ぷ鞑痪?，不方便請假，也可能是做賊心虛吧，總怕同事往這方面猜疑。幸運(yùn)的是，醫(yī)生說可以用藥物流產(chǎn)法，吃點(diǎn)藥就解決問題了，我長出一口氣。

為了不讓別人有絲毫察覺，藥流的頭三天我仍堅(jiān)持上班，特別是最后一天，排出妊娠物的時(shí)候，肚子痛得我直冒冷汗。還好，藥流成功了，我神不知鬼不覺地流掉了胎兒。

兩個(gè)多月后，我們再度親密起來。有了上次的教訓(xùn)，我們采取了服避孕藥的方法避孕，如果忘了吃藥或是藥吃晚了，就事后補(bǔ)吃緊急避孕藥。這種避孕藥太方便了，以至我們依賴于它，有一個(gè)月竟吃了五次。這種狀態(tài)使我的月經(jīng)嚴(yán)重失調(diào)，不得不求助于醫(yī)生。醫(yī)生說：“這種藥是性事后的緊急避孕藥，千萬不可在短時(shí)間內(nèi)多次使用，否則會有副作用的?！痹卺t(yī)生的指導(dǎo)下，我們懂得了安全期避孕法，在非安全期就吃探親避孕藥。

第二次意外懷孕時(shí)，我們已結(jié)了婚，但還不想要孩子。醫(yī)生建議我手術(shù)流產(chǎn)，我聽說刮宮是一種痛苦的手術(shù)，就堅(jiān)持要吃藥墮胎。醫(yī)生開了與上次同樣的藥，三天后，我又順利地流掉了肚子里的妊娠物。

從醫(yī)生那里，我知道了用“陰道環(huán)”避孕的方法，很方便，又可以消除炎癥。我試探性地上了陰道環(huán)，至今將近一年了，沒出過差錯(cuò)，也未感到任何不適。正因?yàn)橛辛恕瓣幍拉h(huán)”的保護(hù)，我們的夫妻生活非常甜蜜。

之三：避孕，不可有僥幸心理

開封 娟子 女 27歲導(dǎo)游

熱戀時(shí)，頭腦發(fā)昏的我們偷吃了禁果，不久我就懷孕了。想到“未婚先孕”、“作風(fēng)輕浮”這些形容壞女人的字眼馬上要降臨在我這個(gè)乖乖女身上，我又羞又怕。

在縣婦幼保健院醫(yī)生的指導(dǎo)下，我服用了口服流產(chǎn)藥。事后肚子好疼，出了好多血，男友緊張得一連幾天請假陪我。那撕心裂肺的疼痛和深深的恥辱感，我一輩子也忘不掉。但欲望的大堤一旦決口，就再也不可控制。一個(gè)月之后，我們又在一起了。毫無避孕經(jīng)驗(yàn)的我倆，從書本上學(xué)到了安全期避孕法，知道排卵日前五天后四天是危險(xiǎn)期?？墒撬幜骱笤率虏粶?zhǔn)，有時(shí)一個(gè)半月來一次，有時(shí)兩個(gè)月來一次，安全期避孕法顯然不能用。

無奈之下，我們選擇了。初用套套，心里的別扭勁兒就別提了，男友總是一副受苦受難的可憐相，他說一用安全套，就感到心理有障礙。既然如此，我也只好勉強(qiáng)答應(yīng)了他。

可沒過多久，我就發(fā)現(xiàn)不對勁了，用早孕試條檢測，結(jié)果令我大吃一驚：懷孕了。我又一次吃了口服流產(chǎn)藥。這次出血量很少，盡管胚胎下來了，可出血一直時(shí)斷時(shí)續(xù)，顏色暗紅，這樣持續(xù)了10多天。到醫(yī)院復(fù)查，婦科大夫面無表情地解釋說：胚胎出來了，可是里面有些組織沒流凈，需要刮宮……

邁進(jìn)了婚姻的門坎兒，我們約定仍用安全套來避孕。可有一晚我們太投入了，安全套脫落了，本想起來清洗一下，但算了一下日期好像沒有問題，也就作罷。但想不到的是，我又一次懷孕了。丈夫說，已經(jīng)流過兩次了，再流怕形成習(xí)慣性流產(chǎn)，堅(jiān)持要把孩子留下來。

孩子留下來了，但由于子宮內(nèi)膜恢復(fù)不完全，兩個(gè)多月時(shí)，胎兒意外流產(chǎn)了。我欲哭無淚，身體一下子垮掉了。如今，原本健康的我變得瘦弱不堪，見風(fēng)就感冒，還得了子宮內(nèi)膜炎。痛定思痛，我覺得對避孕的事不能存有僥幸心理，一定要慎重對待。

之四：哺乳期不避孕的教訓(xùn)

洛陽 袁婧女 30歲教師

喂奶時(shí)期，丈夫說根本不用避孕，哺乳時(shí)是懷不上孩子的。他從來不肯用，我不放心，只好每次事后趕緊往廁所跑。不幸的是，在孩子半歲的時(shí)候，我意外懷孕了。

生孩子時(shí)是剖宮產(chǎn)，所以我對刮宮極度恐懼。醫(yī)生說：“你可以不人流，你現(xiàn)在才40天，可以藥流，藥流沒那么大的傷害?！蔽医K于松了口氣，原來吃藥也可以流產(chǎn)。可事實(shí)卻是另外一回事，由于胚胎并沒有像預(yù)料的那樣排出體外，藥流宣告失敗。接下來，清宮是不可避免的了。

因?yàn)檫@次藥流，我迫不得已給孩子斷了奶。

事后，我去醫(yī)院放了節(jié)育環(huán)。放環(huán)后經(jīng)血綿綿不斷，后是滔滔不絕，持續(xù)到差不多一個(gè)月時(shí)，簡直是洶涌澎湃了。我忙去就診，醫(yī)生連忙幫我把環(huán)取出，說：“這樣流法，你身體很快會垮的，還是身體好了以后再放吧。”

可這煩人的問題總要解決呀，我和丈夫商量用，丈夫說：“戴就戴吧，看到你這么辛苦，我也不忍心。”說時(shí)容易，做起來卻難了。剛開始，他還能接受，沒多久他就嘟囔著不愿意了。拿他沒辦法，我也只好由著他。

這種擔(dān)心終于在半年后成為事實(shí)，我再度懷孕了。

人流把我的身體弄垮了，心理更是受到了難以言喻的傷害?，F(xiàn)在，我和丈夫采取的是安全期和相結(jié)合的避孕方法，但這終究不是長久之計(jì)，我尋思著，還是得去放節(jié)育環(huán)。

之五:孩子成了避孕“監(jiān)督員”

鄭州 張凱 男 40歲企劃總監(jiān)

聽說過“穿著雨衣洗澡”這句話嗎？這是我們男人對安全套的一句戲稱。誰都知道那東西管用，可隔著一層薄薄的膜，怎么都覺得別扭。以前，我總是跟妻子討價(jià)還價(jià)，“這次不戴了，就這一次，不會這么巧的”，妻子人特隨和，基本上每次我都“得逞”了。結(jié)果，妻子就這么“巧”地意外懷孕了，然后只好去醫(yī)院做人流。女兒都這么大了，還得去做人工流產(chǎn)，真挺難受的。手術(shù)后妻子在家休息時(shí)，女兒老圍著我問：“媽媽為啥去醫(yī)院”，當(dāng)時(shí)的我尷尬萬分。

那時(shí)候，怎么避孕成了我家的頭等大事。我買了很多醫(yī)學(xué)書籍，從中了解到短效口服避孕藥可靠、簡便。但開始我挺不放心，因?yàn)槠拮佑眠^幾次緊急避孕藥，反應(yīng)挺大的。抱著試試看的心理我買給了妻子，幾個(gè)月下來，她居然一點(diǎn)不良反應(yīng)也沒有，氣色也比以前好了。

于是，妻子就跟女兒說：“媽媽吃藥藥，就不會有小弟弟了，爸爸媽媽只疼寶寶一個(gè)人” 。好了，如此一來，女兒成了盡職的監(jiān)督員，每天早上一起床就對妻子說：“媽媽該吃藥藥了。”家庭生活和諧，我工作也有了動力。可見，安全和是可以兼得的，關(guān)鍵看避孕方式對不對。

之六：我們的避孕沒故事

濮陽 洪劍 39歲 男鎮(zhèn)政府工作人員

10年前，高中畢業(yè)的我和妻子走進(jìn)了婚姻的殿堂。洞房花燭夜，終于送走了最后一批客人，在紅彤彤的燈光掩映下，我們都強(qiáng)烈地盼望著人生珍貴的“第一次”到來。當(dāng)我急不可耐地要進(jìn)入時(shí)，妻子卻拿出了早已準(zhǔn)備好的一個(gè)：“婚前培訓(xùn)班上說了，一結(jié)婚就懷孕不好，咱還是戴上它吧。”由于系統(tǒng)地參加了培訓(xùn)，妻子的建議我也只得遵從。此后，小小的一直參與了我們夫妻的過程。

第二年5月份，由于想要寶寶，暫時(shí)離開了我們的夫妻生活。當(dāng)那一天我們輕裝上陣，跟說“再見”的時(shí)候，你別說，心里還真有一點(diǎn)舍不得。

隨著女兒的出世，避孕又一次闖進(jìn)了我們的生活。經(jīng)過商量，產(chǎn)后第二個(gè)月，妻子到鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站戴上了節(jié)育環(huán)。妻子說，剛戴環(huán)的那一兩個(gè)月，月經(jīng)量有所增加，偶爾也有點(diǎn)腰疼，三個(gè)月后，這些反應(yīng)就消失得無影無蹤。我們又開始了無拘無束的夫妻生活。

就這樣過去了6年，我們領(lǐng)到了二胎生育證，大夫取出了妻子在體內(nèi)存在6年的節(jié)育環(huán)。又過去了一年多，兒子也來到了人世。這時(shí)，鎮(zhèn)上開始實(shí)行避孕節(jié)育措施知情選擇，讓我們自己選擇避孕措施，不用像以前一樣必須做絕育手術(shù)。我和妻子商量后，還是決定選擇一勞永逸的做法――絕育。最終，我說服了妻子，由我去做手術(shù)。那一天，我到縣計(jì)生服務(wù)站，短短一小會兒，手術(shù)就結(jié)束了。不到兩個(gè)星期，身體就完全恢復(fù)了，我們又開始了幸福的旅程。

這就是我們夫妻的避孕經(jīng)歷，比起有些人避孕過程的曲折與艱辛，我們的避孕沒有“故事”，但在平淡的避孕過程中，我們卻收獲了更多的幸福與滿足。愿大家的避孕過程都像我們一樣沒有“故事”發(fā)生。

相關(guān)鏈接：“精”益求“精” 生健康寶寶

某醫(yī)院泌尿外科門診室，人高馬大的公務(wù)員方先生向醫(yī)生訴說自己的煩惱：結(jié)婚5年了，沒有采取任何避孕措施，妻子卻一直未孕，妻子多方檢查也未查出原因。常規(guī)檢查結(jié)果出來后，方先生的密度為1200萬／ml，明顯少于正常標(biāo)準(zhǔn)2000萬／ml。泌尿外科主任醫(yī)師說，在他坐診中，遇到的不育男性中，公務(wù)員、教師、司機(jī)等職業(yè)較為多見。生個(gè)健康寶寶離不開優(yōu)質(zhì)的，然而質(zhì)量的持續(xù)下降，已向人類亮起了生育“紅燈”，直接導(dǎo)致了男性不育病例的增多。

有車一族：內(nèi)褲成“桑拿房”

有車一族，每天上下班以車代步，這雖然給生活提供了便捷，卻也為健康埋下了隱患。

【總結(jié)】保持一個(gè)姿勢久坐是司機(jī)的共性，但久坐后血液回流不暢，便會出現(xiàn)高溫，再加上司機(jī)不時(shí)要換擋，踩剎車、離合，雙腿摩擦也會產(chǎn)生熱量，綜合因素造成了司機(jī)的內(nèi)褲成了“桑拿房”，在高于其正常工作溫度的“桑拿房”里，自然不會老老實(shí)實(shí)“生精”。

公務(wù)員：

常飲酒，很受傷

方先生29歲，公務(wù)員，結(jié)婚5年多，送子觀音卻遲遲不給面子，無奈之下，夫妻同時(shí)走進(jìn)醫(yī)院，方先生被查出密度異常，數(shù)量僅為1200萬／ml。

方先生平時(shí)應(yīng)酬要喝酒，用他的話說“每次都得喝個(gè)半斤八兩的”。

【總結(jié)】泌尿外科有個(gè)非常著名的小鼠實(shí)驗(yàn)，即給實(shí)驗(yàn)鼠每天灌白酒，按照體重?fù)Q算到人體約為2兩，2周后觀察，小鼠的已經(jīng)出現(xiàn)了不可逆的損傷。酒精可以穿過直接傷害，使數(shù)量減少，活力降低，畸形、死精的比率升高。

現(xiàn)狀調(diào)查

庫缺少優(yōu)質(zhì)“種子”

國家計(jì)生委的研究數(shù)據(jù)顯示：從1981年至1996年，我國男性的質(zhì)量正以每年1%的速度下降，活動率和正常形態(tài)比率分別下降了10.4%和8.4%。

去年，河南省人類庫也進(jìn)入了試運(yùn)行階段。為了保證庫中足夠的份數(shù)，有308名大學(xué)生來到河南省人類庫，進(jìn)行了一系列的體格檢查，小?。ɑ┍闶?08名大學(xué)生中的一員。小丁愛運(yùn)動，被班里女生私下里稱為“肌肉男”，可誰也沒有想到，他竟然沒有通過獻(xiàn)精前的篩查，理由是數(shù)量沒有達(dá)到要求（獻(xiàn)精者的數(shù)量國家規(guī)定為6000萬／ml）。308名大學(xué)生中只有47人符合獻(xiàn)精要求，在261名不合格的大學(xué)生中，107人的密度不達(dá)標(biāo)。

追根溯源

不良生活習(xí)慣是禍?zhǔn)?/p>

由于目前人們的工作確實(shí)較緊張，應(yīng)酬較多，一些不良的生活習(xí)慣會導(dǎo)致的活力下降，如生活不規(guī)律、吸煙酗酒、過食辛辣、久坐等。因此，應(yīng)注意不嗜煙酒、合理飲食，不穿或少穿緊身褲，不洗或少洗桑拿浴，避免高溫和輻射的工作環(huán)境等。因?yàn)槭鞘謰赡酆痛嗳醯模纳L環(huán)境對溫度的要求一般要比體溫低1℃～2℃。所以，應(yīng)該保持充沛的精力，給提供適宜生長和生活的環(huán)境。

專家支招

科學(xué)吃出健壯“種子”

專家提醒，煙葉中的尼古丁有降低性激素分泌和殺傷的作用；長期酗酒會對的生精細(xì)胞造成損害，影響產(chǎn)生。如果戒掉嗜煙酗酒等壞習(xí)慣，多吃些可以強(qiáng)壯和清除毒素的食品，幫助排出體內(nèi)的毒素，就可以給一個(gè)優(yōu)良的發(fā)育環(huán)境。

海產(chǎn)品：含多種不飽和酸，能阻斷人體對香煙的反應(yīng)，增強(qiáng)身體的免疫力。

畜禽血：豬、鴨、雞、鵝等動物血液中的血蛋白被胃液分解后，可與侵入人體的煙塵發(fā)生反應(yīng)，促進(jìn)巨噬淋巴細(xì)胞的吞噬功能。

韭菜：又稱起陽草，富含揮發(fā)油、硫化物、蛋白質(zhì)、纖維素等營養(yǎng)素，溫中益脾、壯陽固精。其粗纖維可助吸煙、飲酒者排泄體內(nèi)的毒物。

豆芽：貴在“發(fā)芽”。無論黃豆、綠豆，發(fā)芽時(shí)產(chǎn)生的多種維生素都能夠消除體內(nèi)的致畸物質(zhì)，并且促進(jìn)性激素生成。

篇5

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。下面給大家分享關(guān)于酒店服務(wù)員的個(gè)人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

酒店服務(wù)員的個(gè)人總結(jié)120_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在_經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵(lì)。

一、我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的：

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵(lì)，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

2、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

4、虛心學(xué)習(xí)，努力提高

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺階。

二、存在的不足和問題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。

有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。

文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在_經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

酒店服務(wù)員的個(gè)人總結(jié)2時(shí)間過得很快，一年工作結(jié)束了。在酒店，每天都過得很充實(shí)，自己也覺得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任務(wù)，給顧客，給酒店一個(gè)滿意的答復(fù)?，F(xiàn)在總結(jié)個(gè)人工作。

為了提升我們工作服務(wù)質(zhì)量，我們經(jīng)理給我們安排了專門的禮儀培訓(xùn)，我們酒店除了飯菜好吃，還有就是服務(wù)非常周到，但因?yàn)楹芏鄷r(shí)候新入職的新人，對于工作不了解，容易在工作中與客戶沖突，為了減少類似的情況，在一年內(nèi)安排了五次培訓(xùn)，首先從說話方面，讓我們與客戶溝通時(shí)用敬語，然后是手勢方面，與客戶溝通不但要能說，還要有肢體語言，這樣才能夠讓客戶感覺自然。之后就是著裝禮儀，穿著得體，整潔好看，才能夠顯示我們酒店衛(wèi)生，并且尊重客戶，個(gè)方面都需要注重。這也是我們必須掌握的。

在平時(shí)工作中，我們需要站在各自崗位上，如果有客戶進(jìn)入酒店，我們就必須要給客戶更多的尊敬，比如歡迎光臨等日常用語，不能少，為客戶開門是必須掌握的?？蛻粼诰频暧貌蜁r(shí)，需要點(diǎn)菜，需要第一時(shí)間送上，同時(shí)要準(zhǔn)確的說清楚我們酒店需要多久能夠按時(shí)上菜。這些方面說好才能避免出現(xiàn)糾紛，需要掌握客戶的心里，當(dāng)客戶等待時(shí)，我們可以給客戶贈送一些贈品，讓客戶打發(fā)時(shí)間等待上菜。

因?yàn)槲覀冎饕蝿?wù)是負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)。所以一般客戶想要住酒店，我們只需要聯(lián)系前臺，帶領(lǐng)客戶一起去辦理手續(xù)就行，對于客戶提出的問題及時(shí)解答，客戶就是我們必須要重視的人，他們的任何事情，我們不能怠慢，在過去工作中，我按照酒店培訓(xùn)的工作方式工作，避免了很多糾紛，備受客戶夸贊，這樣的服務(wù)讓客戶感到滿意，我們也感到高興。

以前我認(rèn)為服務(wù)很簡單，就是為客戶點(diǎn)菜，傳達(dá)客戶要求，然而工作并不是如此，更多的是要鍛煉我們的能力考驗(yàn)我們實(shí)力。要有耐心，不管客戶的回答是不是禮貌，但是我們必須要做好不能失禮，讓客戶感受到我們的真誠服務(wù)，就足夠了，當(dāng)然缺點(diǎn)還是有的，就是每次接待客戶時(shí)，都有些忐忑，擔(dān)心自己做的不好被客戶責(zé)怪。

其實(shí)工作并沒有如此麻煩，只要在服務(wù)工作中不犯錯(cuò)，一般客戶也不會找我們的麻煩，任何時(shí)候都應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，比如上菜是，要注意衣袖不能太長，不要觸碰到飯菜，同時(shí)要保持個(gè)人衛(wèi)生，這些都是必須做好的工作。服務(wù)工作只要掌握了最基本的禮儀做好日常工作，就不會犯大錯(cuò)，就可以讓客戶滿意。

雖然這一年中我做的成績還不錯(cuò)，但是還需要繼續(xù)提高，依然還要加強(qiáng)，爭取在下一年工作中做的更好，打響我們酒店的服務(wù)，同時(shí)展現(xiàn)我們酒店的不同。

酒店服務(wù)員的個(gè)人總結(jié)3我認(rèn)識到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

酒店服務(wù)員的個(gè)人總結(jié)4作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶?bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷Σ蛷d的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣!然后，慢慢的,我學(xué)習(xí)擺臺，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。

酒店服務(wù)員的個(gè)人總結(jié)5_年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在_年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。

透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。

在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

3、服從安排，任勞任怨。

平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店推薦和意見

篇6

和如今的“北漂族”一樣，當(dāng)年長安城內(nèi)也居住著大量的國內(nèi)外“西漂”人口。

同樣，當(dāng)北漂們在為暫住證、戶口、房租頭疼罵街的時(shí)候，長安城內(nèi)的“西漂”也面臨著相似甚至更為嚴(yán)重的煩惱。

就拿戶口和暫住證來說，大家在影視劇里看到，唐朝的英雄俠客美女們都是大大咧咧走進(jìn)城門，隨便找個(gè)客棧要一間上房，拍張銀票出來就住下了。只要身上有錢，愛住多久住多久，客棧老板小二們都一路奉承著。

那么，歷史上真實(shí)的唐朝會是這樣嗎？

如果您來到了歷史上真實(shí)的唐代長安城，走到城門前，就會被守門士兵攔住，要求您拿出“公驗(yàn)”給他們“勘合”。

您不懂“公驗(yàn)”是啥？就是唐朝的身份證或者戶口本，拿不出來的話，不是逃奴就是浮浪戶，直接綁住了扭送府衙判刑流放。

唐律明文規(guī)定：門卒如果放了沒“公驗(yàn)”的人過關(guān)，要被處以一年流放苦役，如果被放走的這人還犯有其他罪行，門卒還要加罪。

當(dāng)然，如果有合法“公驗(yàn)”，唐律也保障行人的權(quán)利，規(guī)定如果守門的無故吃拿卡要刁難行人，礙留行人一天，負(fù)責(zé)人要被打四十板子，最多可以打一百板。

那么在唐朝上戶口、拿身份證需要符合什么條件呢？手續(xù)流程又該怎么走？

一般來說，需要您是本地居民的子女親屬，或者合法買來的奴婢，能證明自己來路清白，就可以找一家在本地有根基、有產(chǎn)業(yè)的戶主，投身入戶，請他代為向官府申報(bào)。

戶口申報(bào)表叫“手實(shí)”，要報(bào)到當(dāng)坊里正那里。戶口簿上要一一寫明全家現(xiàn)有人口的姓名、性別、年齡、體貌特征，奴婢的數(shù)量和性別年齡，全家擁有的房屋土地等主要產(chǎn)業(yè)，近期人口變動情況等。

“手實(shí)”的最后一段通常都這么寫：“牒件通當(dāng)戶新舊口并田段、畝數(shù)、四至，具狀如前。如后有人糾告，隱漏一口，求受違敕之罪。謹(jǐn)牒?！保ㄎ乙呀?jīng)把家里的人口、土地全部如實(shí)上報(bào)了，如果有錯(cuò)漏愿負(fù)法律責(zé)任）

“手實(shí)”寫完，戶主要帶著新入戶人口去本地的里正那兒上交。所謂里正，您可以理解成介于居委會主任和街道辦事處主任之間的一個(gè)公務(wù)員，通常是由本地富戶或者退伍兵來當(dāng)。

里正接了“手實(shí)”，聽?wèi)糁髡f完情況，正眼瞧一瞧剛附籍的新人，是否和戶口簿上寫明的年齡、身貌相符――這個(gè)步驟叫“團(tuán)貌”，必不可少。

因?yàn)樾氯擞辛藨艨诤屯恋?，就得繳稅服役，有很多人為了逃賦役故意把自己的年齡報(bào)小或者報(bào)老，甚至假報(bào)重病殘疾，這些違法行為都必須由里正一一勘察糾正。如果里正一時(shí)走眼，失職漏過去了，日后查出來，里正要被打板子的。

團(tuán)貌完畢，人籍相符，還要交“上戶口費(fèi)”。這也是唐律規(guī)定的，進(jìn)行人口普查造戶口簿的時(shí)候，用到的紙、筆、墨和人工費(fèi)用挺高的，要按人頭向老百姓收稅，每口人交1文錢，一戶人家再總共交1文錢。

收了錢，里正才收下“手實(shí)”。他再把全村全坊每戶人家的“手實(shí)”整理抄寫一遍，編成“計(jì)帳”，再往縣里送?？h里的工作人員也要把每部“計(jì)帳”再統(tǒng)計(jì)登記一遍，這樣編成的才是戶籍。

戶籍要一共抄三份，往首都長安的戶部送一份存檔，州郡再留一份，縣里也留一份。到了這一步，新人才算上戶口成功，不用擔(dān)心走在大街上隨時(shí)被抓住遣返了。

唐朝的良民百姓，如果不走出本縣范圍，有個(gè)戶口簿也就夠用了。但如果要離開戶籍所在地，比如打算去長安“西漂”，那就得去開單位介紹信，也就是“公驗(yàn)”。

“公驗(yàn)”有很多種，當(dāng)官上任用的“告身”，民兵開拔用的“總歷”，驛站工作人員用的“符券”，甚至買賣土地財(cái)物的憑據(jù)，只要是加蓋了公章的官方憑證，都可以叫“公驗(yàn)”。

對于您這樣的白丁百姓來說，要去開具的“公驗(yàn)”，叫“過所”，用途很單一，就是證明您這個(gè)人是良民，有籍貫，有家業(yè)，來路正派，全國各地都應(yīng)予放行。

理論上，像您這樣的成年男丁，負(fù)有繳稅和服役的責(zé)任，是不能脫離責(zé)任田到處游蕩的，當(dāng)?shù)毓俑膊粦?yīng)該為您開具“過所”。所以您需要找個(gè)看上去合理的借口，再找找熟人行個(gè)賄，成功率才比較高。

申請“過所”也要找里正辦理，首先呈上您自己寫的材料，材料上寫明出門人的籍貫、年貌、出門原因和目的地、攜帶的奴婢和主要牲畜財(cái)物。還要找五個(gè)鄉(xiāng)鄰簽字作保，證明帶走的人畜來路合法，再找一個(gè)近親的男丁或者戶主，來承諾您走以后，如果在下次交稅服役前回不來，那么您的賦稅由他來承擔(dān)。

里正接到這個(gè)牒文，先核實(shí)一下里面寫的情況是否屬實(shí)，如果屬實(shí)，簽字往上一級官府（縣衙）送過去?？h里負(fù)責(zé)這個(gè)工作的是縣尉，他也要再核查一下情況，簽了字再往州郡一級的官府上報(bào)。

州府負(fù)責(zé)審核發(fā)放“過所”的官員是“戶曹”，他根據(jù)縣里上報(bào)的材料來判斷是否應(yīng)該給您開具介紹信，如果材料不完整，他會用書面形式要求縣里繼續(xù)調(diào)查、上報(bào)、補(bǔ)充情況，直到他決定是否給您開信為止。

唐朝前期政治清明的時(shí)候，官府的辦事效率還是很高的。您的申請報(bào)上去沒幾天，“過所”就批下來了，基本上是把您寫的東西照抄一遍，后面有負(fù)責(zé)的官員批示“任去”，還有簽名和州郡官府的公章。

拿到“過所”以后，您就可以一路過關(guān)西漂了。按唐朝的規(guī)定，行人過險(xiǎn)要地方的關(guān)卡和過河碼頭的時(shí)候，守衛(wèi)必須要查勘每個(gè)人的“公驗(yàn)”，查完沒有問題就簽字蓋章留記錄，以備萬一出事后追究責(zé)任。然后，行人進(jìn)入州縣、城市，也有可能被要求出示“公驗(yàn)”勘察。

篇7

兼職的最高境界：提升自我

從大二下學(xué)期開始，林冉一直給一個(gè)中學(xué)生做家教。林冉對這份家教很看重，一有空就往孩子家里跑，不計(jì)報(bào)酬地一心想把孩子教好。孩子的父母都是公務(wù)員，工作很忙，他們對林冉非常滿意，每個(gè)月都會多給她一些“獎金”。

其實(shí)，在同學(xué)們看來，林冉家里還算富裕，似乎并不需要靠家教來貼補(bǔ)生活。但林冉心里并不是這么想的。一來，她想充實(shí)一下業(yè)余生活，二來可以給自己增加一點(diǎn)社會經(jīng)驗(yàn)，并且在幫助孩子的同時(shí)又可以增加一點(diǎn)“外快”，何樂而不為呢。

大四上學(xué)期，有一次在家教家時(shí)，林冉無意中聽到孩子父母的談?wù)撟屗齻涓信d奮：三個(gè)月后，市里即將新開一家科技園，許多國內(nèi)著名企業(yè)都將會把分公司或研發(fā)中心設(shè)在里邊。林冉敏銳地想到，乘著那些公司還未正式入駐時(shí)，如果提早給他們發(fā)去簡歷，說不定可以搶了先機(jī)呢。說干就干，一回到學(xué)校，她馬上制作了一些簡歷，又上網(wǎng)查到了那些公司的地址，挑了一些自己認(rèn)為可能適合的，把簡歷投遞了過去。半個(gè)多月后，陸續(xù)有幾家公司給她打來了電話，問了一些情況后，告訴她他們分公司的籌備組很快就會過來，到時(shí)通知她前去面試。一周后，她順利地通過了一家公司的面試，正式開始在那里實(shí)習(xí)，一個(gè)月后，同學(xué)們還沒正式開始找工作時(shí)，林冉已經(jīng)和公司簽了合同，一畢業(yè)即可到公司正式上班。

[分析]

林冉的這種好運(yùn)在兼職的學(xué)生中，當(dāng)然只是特例，并不具有普遍性，但我們也可以從中得出一些啟示：在某些特殊情況下，兼職的收獲并不僅僅是家教費(fèi)，更多的是對自身能力的鍛煉，同時(shí)也可以積累一些社會經(jīng)驗(yàn)，對個(gè)人的發(fā)展會起到不小的促進(jìn)作用。

“盲目兼職”易上當(dāng)受騙

陳燁是一名大三學(xué)生，今年年初，他和班上幾個(gè)同學(xué)利用周末去給市里一家電器城開業(yè)做促銷。一天下來，每人得了四十元。從中得到好處的他后來又參加了幾次類似的兼職。一來一往間，就和一位從事此類促銷臨時(shí)招聘的朱先生認(rèn)識了。在隨后的幾個(gè)月里，朱先生讓他參加了幾次商場開業(yè)、電器促銷、會展布置等活動，雙方合作愉快，薪水也能按時(shí)支付。后來，隨著雙方日益相互了解，業(yè)務(wù)來時(shí)，對方甚至還讓陳燁幫忙在他們學(xué)校直接招收兼職人員。陳燁不僅能直接從兼職中賺錢，而且還能從朱先生那里拿取一定的“招聘傭金”。

暑假，為了準(zhǔn)備考研，和許多同學(xué)一樣，陳燁沒有回家。暑假開始，為了搶占夏天這個(gè)消費(fèi)熱季，各個(gè)商場和電器城紛紛開展了各種各樣的促銷活動，朱先生又給他介紹了好幾次兼職。每次陳燁都召集了幾十名留校同學(xué)一起去做零活。暑假快要結(jié)束的那三個(gè)星期，甚至一天都沒有落下。最后一天收工時(shí)，朱先生特意前來送他們。把陳燁拉到一邊，讓他三天后過來領(lǐng)薪水?？墒牵旌?，打電話，停機(jī)了，趕到做兼職的電器城，一問之下才發(fā)現(xiàn)被騙了：商場在結(jié)束促銷的當(dāng)天已經(jīng)把薪水全給了朱先生，也就是說，朱先生拿著他們?nèi)嗝瑢W(xué)辛苦勞動三個(gè)星期的薪水逃走了。

無精打采地回到學(xué)校，同學(xué)們就圍上來要錢。不管他怎么解釋，大家根本不相信，把他扭送到學(xué)工處。學(xué)工處的老師和他一起去了電器城，才相信了他的解釋。但找不到朱先生，錢是怎么都拿不回來了。雖然經(jīng)過老師的調(diào)解，學(xué)工處也拿出一些錢做了一些補(bǔ)償，同學(xué)們都表示不怪他了，但直到畢業(yè)，陳燁都覺得心里有個(gè)疙瘩，非常過意不去，大學(xué)生活就在這種愧疚中度過了。

[分析]

像陳燁這種情況在現(xiàn)在的年輕人、特別是大學(xué)生兼職中并不少見。大學(xué)生大都社會經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏必要的自我保護(hù)意識，在兼職中很容易上當(dāng)受騙。像陳燁這種情況還算好的，最危險(xiǎn)的情況往往發(fā)生在一些女生身上，兼職的過程中被騙財(cái)騙色的事情在大學(xué)中也時(shí)有耳聞。在兼職過程中樹立自我保護(hù)意識是非常必要的。一方面，找兼職要通過學(xué)?；蛏鐣险?guī)的中介機(jī)構(gòu)，并且盡量要求簽訂勞務(wù)合同，這樣，即便有了糾紛，也可以有個(gè)自我保護(hù)的屏障，是必不可少的。

“身兼數(shù)職”得不償失

張翔是系里的學(xué)生會干部，學(xué)習(xí)刻苦，工作努力，深得老師和同學(xué)喜愛。因?yàn)榧彝l件不好，他剛?cè)雽W(xué)就開始做起了兼職。一開始的時(shí)候，他在老師的安排下做起了校內(nèi)投遞員，每天負(fù)責(zé)把全校師生投到校內(nèi)五個(gè)郵箱的信件取出，交到郵局大廳里。學(xué)工處的老師要求每天送一次信，張翔后來發(fā)現(xiàn)郵局每天早上和中午各送一次信，為了讓老師同學(xué)們的信能早一點(diǎn)寄出，他每天中午和晚上都自覺地各送一次。出色的工作讓學(xué)工處的老師們交口稱贊。

事情的變化出現(xiàn)在大二下學(xué)期。一次偶然的機(jī)會，他陪同學(xué)去應(yīng)聘家教，學(xué)生家長卻一眼看中了他，非得要他給自己孩子補(bǔ)習(xí)語文不可。開始他是抱著試試看的心態(tài)去做的，后來越做越上手，終于決定接下來。隨后，他又在學(xué)生家長和同學(xué)們的介紹下接了三份家教工作。這就意味著，他已經(jīng)同時(shí)有了五份兼職工作。一開始還能盡心盡力地做好，后來漸漸變得敷衍了事起來。課不好好教，信也每天送一次，到了最后，干脆兩三天才送一次。

大三上學(xué)期，因?yàn)檩o導(dǎo)不用心，張翔所教的學(xué)生成績大都不理想，家長們紛紛辭退了他，同時(shí)，學(xué)工處的老師們已經(jīng)無法繼續(xù)容忍信件堆積如山的局面，也讓另一位同學(xué)替代了他，同時(shí)，他消極怠工的消息傳到了系輔導(dǎo)員耳朵里，輔導(dǎo)員專門召開了一次會議，決定罷免他在學(xué)生會中的干部職務(wù)。由“身兼數(shù)職”變成“無官一身輕”時(shí)，張翔才后悔莫及。

[分析]

在兼職實(shí)踐中，張翔這種現(xiàn)象是最常發(fā)生的。同時(shí)兼幾份職，如果確實(shí)是力所能及的，當(dāng)然是好事。但我們發(fā)現(xiàn)，我們中的大多數(shù)人，并不能很好地協(xié)調(diào)幾份兼職的關(guān)系，顧了東家顧不了西家，顧了西家顧不了東家，常常把自己弄得很被動，到了最后甚至哪家都不討好。這是非常得不償失的，而且更是對兼職對象的不尊重和傷害。因此，在兼職中，一定要對自己的能力有理性的分析，量力而行，不求多，只求精，對自己和兼職對象負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每一份兼職。

當(dāng)兼職變成“跳板”

一直以來，高雅妮都是朋友們的羨慕對象。從一所普普通通的中學(xué)考上了省城的重點(diǎn)大學(xué)，畢業(yè)時(shí)又打敗了眾多清華北大復(fù)旦的競爭者，順利地進(jìn)入了一家著名跨國公司廣州分部，從事售后服務(wù)工作。雖然這是一份許多人眼里好得不能再好的工作，但高雅妮卻有自己的打算。幾個(gè)月后，工作漸漸熟悉了，她開始對自己的時(shí)間進(jìn)行了詳細(xì)的安排，上班時(shí)間賣力地工作，努力把工作做得最好。下了班后，她開始參加附近大學(xué)的企業(yè)管理培訓(xùn)班。周末，又利用以前的興趣，在一家中型視頻制作公司找了份游戲策劃的兼職。朋友邀她去泡吧喝酒嬉鬧時(shí)，她都微笑拒絕。朋友們覺得不能理解：工作已經(jīng)是挺好的了，還要兼職，為了多賺點(diǎn)錢，至于嗎？但她還是這么一直埋頭苦干。

一年后，她毅然從那家跨國公司辭職，去了上海一家著名游戲公司做了一個(gè)大型游戲的項(xiàng)目經(jīng)理，從普通職員躍升為管理者。一直到此時(shí)，朋友們才明白：原來，高雅妮做兼職，并不是為了錢，而是為了職業(yè)提升呀！

[分析]

為了職業(yè)提升或者職業(yè)轉(zhuǎn)換進(jìn)行兼職，這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中也并不少見。這大致分為兩種情況，一種是一直就對某種工作有興趣，或是看好某一行業(yè)，想通過兼職尋求樂趣，或是通過兼職改變職業(yè)方向，轉(zhuǎn)而從事自己喜歡的工作；另一種是單純的為了尋求更好的職業(yè)機(jī)遇。不管怎么樣，這都需要一定的勇氣和耐力。只有認(rèn)準(zhǔn)了內(nèi)心的目標(biāo)，并且持之以恒，才可能取得最終的勝利。

兼職利弊與兼職納稅

時(shí)下兼職的人群中，多以大學(xué)生和畢業(yè)幾年的年輕人為主。兼職的原因因人而異，大都是為了增加收入、鍛煉自身能力、積累社會經(jīng)驗(yàn)等等。而兼職者依據(jù)從事的兼職工作不同，可大致分為兩類。一種由于自身?xiàng)l件限制，只能從事一些技術(shù)要求不高的行業(yè)，如餐飲、會務(wù)等；另一種是從事和自身職業(yè)或愛好有關(guān)的工作，這類工作大都是一些時(shí)間性不強(qiáng)但技術(shù)要求較強(qiáng)的工作，如翻譯、插圖、撰稿、動畫制作、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、編程序等等。

兼職在現(xiàn)今社會是很普遍的，兼職的利弊也是人們較多討論的問題。有人認(rèn)為兼職會搶占正常的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間，雖然能從兼職中得到一定的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但總的說來，弊大于利；有人認(rèn)為，兼職能提高自我社會適應(yīng)能力以及社會參與度，無論是對自身能力提高還是對社會來說都是非常有益的，所以利大于弊。事實(shí)上，這些觀點(diǎn)都有一定的偏頗之處，利大于弊或是弊大于利，并不是一概而論的，要綜合考慮個(gè)人工作或?qū)W習(xí)情況、兼職行業(yè)和兼職的技術(shù)性強(qiáng)弱、兼職花費(fèi)的時(shí)間精力多少、兼職是否影響本身的學(xué)習(xí)或工作、兼職是否對自身能力有提高、兼職的社會價(jià)值等等進(jìn)行綜合判斷，才能進(jìn)行定性。如果兼職影響了本職的學(xué)習(xí)和工作，并且對自身能力提高沒有任何價(jià)值，也不具備社會意義，兼職收入再高，也是毫無意義的；如果一份兼職可以使自身所學(xué)得以實(shí)踐提高，對社會和他人有一定的幫助價(jià)值，即便收入再低也是有意義的。

篇8

1991年，我?guī)煼懂厴I(yè)分到恩施巴東縣一所小學(xué)任教。巴東是國家級貧困縣，學(xué)校在山區(qū)，交通極為不便，而且微薄的工資還不能按時(shí)領(lǐng)到，尤其無法忍受的是，我還要成天應(yīng)付那些鎮(zhèn)長書記的“公子哥”們的胡攪蠻纏。我沒有接受他們的所謂“愛情”，是因?yàn)槲仪撇黄鹚麄儾粚W(xué)無術(shù)。在那里不到一年，我就萌生去意。

第二年10月，我不顧父母的勸阻，在一位老鄉(xiāng)的幫助下，很快在珠海一家制衣公司當(dāng)了一名車工，一個(gè)月下來，我的脖子僵得像石頭，腳腫得比饅頭大，但當(dāng)我領(lǐng)到1500元月薪時(shí)，那鉆心的酸痛馬上煙消云散，那可是我當(dāng)老師工資的10倍?。?/p>

我到郵局給家里寄了600元錢，給母親打電話說了“三個(gè)挺好的”：“工作挺好的！生活挺好的！精神挺好的！您老一切放心！”但母親依然擔(dān)心：“你現(xiàn)在已經(jīng)是大姑娘了，個(gè)人的事再拖不得了?！蔽艺f：“您老也放心，這邊優(yōu)秀男孩多得是！”

打工同事不準(zhǔn)談戀愛：冰冷的廠規(guī)埋葬了我的初戀

愛情總會在不經(jīng)意間悄悄降臨。

一天，我下班走到廠門口，一個(gè)高高個(gè)子的男孩突然塞給我一張紙條，我還來不及問，男孩轉(zhuǎn)身走了，打開紙條的剎那，我的心兒“咚咚”亂跳。“云，我叫張樂天，是公司的質(zhì)檢員，從你上班的那天起，我就喜歡上了你。你的清純和美麗，讓我如癡如醉！如果你不能接受我的愛情，我只能離開這座城市，我不可能忍受你將和別的男人花前月下，而我還能心如止水！”

張樂天來自陜西，是公司3號車間的質(zhì)檢員。因?yàn)楣纠镉幸?guī)定，職工之間嚴(yán)禁談戀愛。為躲避廠長和主管的目光，每到周末，我和樂天就像“地下工作者”，首先在電話里商量好地點(diǎn)，然后分抄兩條路赴約。微波蕩漾的湖邊，寧靜皎潔的月光下，我和樂天在樹下深情相吻，我陶醉甚至縱情在美麗的湖光山色中！那是一場至今仍讓我心動的初戀！

樂天因?yàn)槎啻伟l(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，為公司避免了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，加上勤奮好學(xué)，拿到了大專文憑，很快贏得了老板的器重，半年后被提為公司質(zhì)檢部經(jīng)理，是公司管理層惟一的打工仔。老板在大會小會上號召我們向他學(xué)習(xí)，承諾說只要努力干工作，任何人都可以成為明天的張樂天。樂天在會上信誓旦旦，表示要做遵守公司規(guī)定的模范，繼續(xù)努力工作，歡迎大家監(jiān)督。

1994年春節(jié)，樂天順道到我家，他的帥氣和禮貌使我母親樂開了花。春節(jié)過后，當(dāng)我緊隨樂天第二天回公司時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了同事異樣的目光，我感到可能出事了。

果然不出所料，上班第二天，樂天被叫到總經(jīng)理辦公室。晚上，在湖邊的樹下，樂天心事重重，幾次欲言又止。

第二天早上，我接到了樂天的電話，他在電話里斷斷續(xù)續(xù)地說：“有人舉報(bào)我們違反廠規(guī)談戀愛，我不想丟掉我現(xiàn)在的職位，也不愿意你為了我丟掉工作，我們……我們……還是分手吧！”沒等我解釋，樂天匆匆掛了電話。

我沒有想到，那場自認(rèn)為牢不可破的初戀，在冰冷的廠規(guī)面前不堪一擊。

只因沒有廣州戶口，我那軍人男友“臨陣變節(jié)”

不久，我就離開了讓我傷心的工廠，來到廣州，在一家中型超市當(dāng)了營業(yè)員。一天下午，一個(gè)軍人要買兩件羊毛衫，剛好店里缺碼。軍人看了看表，神情很著急，我就領(lǐng)他到庫房里去找。軍人說他老家在哈爾濱，羊毛衫是送給父母的，晚上要上火車，我對他有了好印象。

當(dāng)我?guī)退暨x好了毛衣，從庫房走出來時(shí)，軍人連聲說“謝謝”，然后塞給我一張名片。

軍人叫歐陽海，現(xiàn)在某部隊(duì)服役，上尉連長。

一天上午我正在上班，超市經(jīng)理說我有個(gè)電話。當(dāng)我匆匆趕到經(jīng)理辦公室時(shí)，電話那邊是一個(gè)似曾熟悉的聲音：“我……我就是上次買羊毛衫的，我父母對你挑的款式和顏色都很滿意！謝謝你！”“應(yīng)該是我謝謝你，歡迎你下次光臨！”盡管我很平靜，但心都快要蹦出來了。

就這樣，我認(rèn)識了海。海大我8歲，和海認(rèn)識后，我體會到了當(dāng)妹妹的全部感覺！

和海談戀愛非常輕松，因?yàn)闊o論是部隊(duì)還是超市，都沒有規(guī)定不許談戀愛，我們的愛情可以在藍(lán)天下盡情張揚(yáng)，這讓我感到非常高興。

1996年夏天，正當(dāng)我們談婚論嫁時(shí)，海面臨轉(zhuǎn)業(yè)，他想留在廣州，因沒有關(guān)系，整天焦頭爛額。那段時(shí)間，海很少來找我，我只好經(jīng)常打電話安慰他。不久，我發(fā)現(xiàn)，他對我的電話一反常態(tài)，態(tài)度很不耐煩。

一個(gè)周末，我去找他。剛到營房門口，一個(gè)熟悉的身影一晃而過，而且那個(gè)身影邊居然還依偎著另一個(gè)女人。當(dāng)我瘋狂地沖到那兩個(gè)人面前時(shí)，一切都應(yīng)證了我的預(yù)感。海站在那里不知所措，旁邊那個(gè)女人先怔怔地看著我，然后笑著對我說：“你就是雅云吧！廣州是非常實(shí)際的城市，你一個(gè)打工妹能給海帶來什么？我告訴你，海現(xiàn)在屬于我！”那個(gè)女人看上去比海老多了，一口的廣東腔。我沒有回應(yīng)那個(gè)粗俗女人的逼問，我問海：“你能認(rèn)真地告訴我，你真的愛你身邊這個(gè)女人嗎？”

過了好一會兒，海囁嚅地說：“云，原諒我，我們在一起沒有將來！”看著海懦弱的神態(tài)，原來沉穩(wěn)的大哥形象轟然倒塌，我給了海一個(gè)耳光后，消失在沉沉的夜色里。

海真的和那個(gè)離過婚的女人領(lǐng)了結(jié)婚證。根據(jù)部隊(duì)規(guī)定，因?yàn)榕绞莻€(gè)有戶口的廣州人，海也順利地留在了廣州。

哪怕是同根老鄉(xiāng)：婚姻卻無法承受漂泊之重

我再也不相信從天而降的愛情，灰姑娘變白天鵝的故事，我決定自己去尋找幸福。1998年7月，為了提高成功率，我在白云區(qū)所有的婚介所登記征婚：“云，1．62米，容貌秀麗，中專文化，穿過黑暗漫長的冬夜，愿能牽到你那雙溫暖的手，渴望真誠的我，愿意成為你心中的寶，然后慢慢陪你一起變老！”

不久，我的手機(jī)響個(gè)不停，其中不乏公務(wù)員、大學(xué)老師和私營老板。

我明白自己的處境，最后，我選定了打工仔諶偉。一是因?yàn)樗莵碜远魇┑睦相l(xiāng)；二是他也是個(gè)打工仔，身份相當(dāng)，不存在誰歧視誰；三是門當(dāng)戶對。

因?yàn)槲液椭R偉年齡都不小了，我們倆商定，再奮斗3年，如果扎下根，就在廣州買房成家，如果不行，兩人卷鋪蓋回老家結(jié)婚。為了省錢，我和諶偉租住了一套小兩室一廳，一起生火做飯，從此告別單身生活。

自從有了共同的目標(biāo)，我和諶偉越干越歡。為了賺更多的錢，諶偉干脆辭掉了制鞋廠機(jī)械維修的職位，他對我說：“為了早日娶你，這次我要豁出去！快點(diǎn)將你娶回家?！敝R偉很快找到一份廣告公司商務(wù)代表的工作，諶偉說如果一年能拉幾筆大的廣告單，結(jié)婚之日指日可待。廣州的房價(jià)很高，為了減輕諶偉的壓力，沒有經(jīng)過諶偉同意，我也辭掉了超市營業(yè)員的工作，在一家化妝品公司搞推銷。

自從做起了生意，我和諶偉見面的機(jī)會急劇減少，原來每周至少見一次面，后來發(fā)展到一個(gè)月見一次面都很難，盡管存折上的數(shù)額增長很快，但我卻沒有體會到愛情的快樂。諶偉經(jīng)常出差，我的業(yè)務(wù)主要在廣州，每天回到出租房，我都感到身心疲憊。

一天晚上，我突感胃部不適，一陣惡心，“哇――”一下子吐了，酸水不斷地從口里噴涌而出，我第一反應(yīng)就是懷孕了。第二天早上，我到醫(yī)院檢查，果然如此。諶偉剛好到鄭州出差，為了不影響他的工作，我沒有打電話給諶偉。3天后的晚上，我又突然嘔吐不止，然后上吐下瀉，整整折騰了一晚上，我覺得好像不是妊娠反應(yīng)，又趕緊到醫(yī)院做糞便檢查，結(jié)果出來卻是食物中毒，想想一連個(gè)把月吃盒飯，食物中毒也在情理之中。 醫(yī)生給我開了藥，我說我已經(jīng)有了身孕，醫(yī)生只好給開了一些中藥，要我回家慢慢調(diào)養(yǎng)，靠自身的免疫力扛過去。誰知到了晚上，我不僅拉了10多次，而且還發(fā)起了高燒，渾身起疹子，我一下子被突如其來的變故嚇呆了，趕緊給諶偉打電話，誰知他卻在電話里說：“我現(xiàn)在很忙，這兩天趕不回來，你自己到醫(yī)院把孩子做掉，然后住院治療！”我輕輕地放下電話，委屈的淚水禁不住奪眶而出。

我實(shí)在疼痛難忍，趕緊給一個(gè)同事孫文打了個(gè)電話，不到20分鐘，孫文就趕到我家，他摸了我的額頭后，不容分說地抱起我就往樓下沖，我無力地說：“孫文，對不起，這么晚了還麻煩你！”孫文氣喘吁吁地說：“看你說到哪里去了，都燒成這樣，還不去醫(yī)院?！?/p>

第二天醒來，我發(fā)現(xiàn)孫文坐在床沿睡著了。醫(yī)生沒好氣地告訴我：“你要是再晚到20分鐘，我們可能沒辦法救你了！”一連幾天，孫文一直精心照顧我，為了給我補(bǔ)身子，先是每天給我送熬得稀爛的米粥，然后變著法子給我煨雞湯，看著孫文變得憔悴的臉色，我一陣心酸。孫文覺察到我的心思，他說：“你別往心里去，你給我打電話，說明你還把我當(dāng)朋友，你一個(gè)人孤身在廣州，就當(dāng)我盡地主之誼，哪天我去了你老家，就得看你的表現(xiàn)了?！币幌挷粌H消除了我的尷尬，而且使我的心里暖洋洋的。

我出院后的第三天，諶偉從鄭州回來了，我把情況跟他講了，沒想到他冷冷地說：“那你打算怎么感謝孫文那小子??？”我覺得諶偉話音不對，為了避免爭吵，我換了個(gè)話題，談起了孩子。諶偉說：“這樣吧，這段時(shí)間我的生意很順，不能照顧你，明天我陪你把孩子打掉，你以后也不要再上班了，憑我的收入，養(yǎng)活你沒有問題，你只要照顧好家就行了?！蹦翘焱砩?，我無緣無故地失眠了，我感到生意場在悄悄改變著諶偉，使他變得更加冷酷。

本來我打算勸說諶偉留住孩子，但我覺得沒有必要了。第二天早上，諶偉陪我到醫(yī)院做了人工流產(chǎn)。當(dāng)我拖著疲憊不堪的身子回到家，諶偉卻說有個(gè)重要應(yīng)酬要參加，我說我吃什么，他說你現(xiàn)在臥床休息，等應(yīng)酬完了我給你捎幾個(gè)菜回來。一直到了晚上10點(diǎn)多，諶偉才醉醺醺地回來，吃著他給我?guī)Щ氐谋滹埐?，我淚如雨下。

身體康復(fù)后，我依然上班，諶偉不高興了。我解釋說：“我這樣做，還不是減輕你的壓力，能使我們早日在廣州買房成家！”諶偉反唇相譏：“我每月給你3000元錢夠不夠?。课椰F(xiàn)在每月能掙5000元，我需要一個(gè)女人伺候我！”我回敬道：“諶偉，對不起，我千里迢迢來到廣州，是來創(chuàng)業(yè)的，不是來給誰當(dāng)金絲鳥的！”

在廣東婆婆的眼里，我是否該安靜地走開

和諶偉的未來在通往婚姻的途中夭折了。當(dāng)我再次從失敗的愛情中站起來時(shí)，我已過而立之年。當(dāng)我在兩年的感情沼澤地里艱難跋涉時(shí)，孫文一直在默默地關(guān)心我，由于孫文的業(yè)績突出，2003年9月，孫文被提拔為客戶部經(jīng)理。我感謝孫文對我的幫助，但我知道不可能接受孫文的愛情，因?yàn)橐粋€(gè)廣州本地人要娶一個(gè)打工妹，絕不是一件簡單的事。

為了打消我的顧慮，孫文曾自嘲：“我身高不到1．70米，長得又挺難看，標(biāo)準(zhǔn)的三等殘廢，你跟我走在一起，是鮮花插錯(cuò)了地方?！蔽艺f：“我沒有廣州戶口，將來孩子是黑戶，即使你同意，你父母那關(guān)可過不了?！睂O文說：“這有何難，可以先斬后奏啊！上次你住院吃的稀粥，喝的雞湯，還不都是我老媽親自下廚為你做的！”

想到住院的那段日子，我心里一暖，對孫文的母親，我心里充滿了感激。

丑媳婦遲早要見公婆。在孫文的策劃安排下，我鼓足勇氣拜見了未來的公婆。剛一進(jìn)門，孫文的媽媽從頭到腳，又從腳到頭將我反復(fù)打量了個(gè)遍，還是孫文的父親提醒：“趕快讓座上茶?。　辈糯蚱屏藢擂蔚慕┚?。剛剛坐下，孫文搶先一步：“媽，我給你介紹一下，她就是雅云，文雅的雅，云彩的云，公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理，大學(xué)本科畢業(yè)，3年前，從武漢分到廣州的，業(yè)務(wù)做得很棒！”

孫文的話讓我臉紅脖子粗，為了避免不愉快，我接受了孫文對我的“提拔”。我微笑著向?qū)O文的媽媽道謝。孫文的媽媽拉著我的手說：“好閨女，你一個(gè)人單身在外不容易，以后這就是你的家，有空常來！孫文這孩子毛病多，你要多擔(dān)待點(diǎn)！”晚上，孫文的媽媽親自下廚，做了滿滿一桌豐盛的晚餐，面對孫文母親的熱情，我如坐針氈。

一個(gè)星期后，我突然接到孫文母親的電話，她說：“雅云，做人首先要誠實(shí)??！前天我到公司了解了你的情況，才得知你根本不是什么大學(xué)生，更沒有廣州戶口，盡管你工作確實(shí)非常優(yōu)秀，但我兒子實(shí)在配不上你！”我趕緊辯解：“伯母，你聽我解釋――”我還沒有解釋，電話那邊已經(jīng)掛了。

當(dāng)我提出分手時(shí)，孫文淚流滿面，我說：“孫文，沒有父母祝福的婚姻注定不會幸福的！”

篇9

通過總結(jié)，人們可以將零散、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)而深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，這就是工作總結(jié)的作用。下面就是小編給大家?guī)淼你y行柜員個(gè)人工作總結(jié)1500字2020年5篇，希望能幫助到大家!

2020銀行柜員工作總結(jié)1500字一隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個(gè)人在2019年工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下.

2019年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

___位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

2020銀行柜員工作總結(jié)1500字二2019是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。

一、2019年基本工作情況

重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

2019年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。

工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

2019年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

3、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值。

我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。

5、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一保”。

一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按 “三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、2019年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在2019年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成201_年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

2020銀行柜員工作總結(jié)1500字三以前只是在書本、報(bào)紙和新聞等報(bào)道中聽說過村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別，也不知道它在這個(gè)金融機(jī)構(gòu)處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢……可以說自己不知道的太多太多了。

但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工 ，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機(jī)構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機(jī)構(gòu)。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計(jì)劃和認(rèn)識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo)，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。只有明白了大方針，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn)，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情，那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒有甚至有時(shí)候還會有反作用。

其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解，因?yàn)楦鱾€(gè)部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個(gè)整體。你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時(shí)，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等。還有，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時(shí)候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機(jī)率。

再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說場面話。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思想是行動的指引。每個(gè)人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價(jià)值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。

(二)個(gè)人具體工作上

一、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

二、要設(shè)定目標(biāo)，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會有動力，有目標(biāo)才會有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報(bào)名參加會計(jì)從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T銀行從業(yè)資格考試通過;同時(shí)長期上，不斷學(xué)習(xí)會計(jì)、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

2020銀行柜員工作總結(jié)1500字四隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐湾X打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

2020銀行柜員工作總結(jié)1500字五時(shí)光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了__，迎來了__。在此，我把自己在__年的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務(wù)工作方面：

今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋，不讓一個(gè)簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實(shí)際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利，農(nóng)銀匯理基金、存金通等等。同時(shí)，我還秉持活到老學(xué)到老的信念，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。

在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，尤其是接送庫的時(shí)候，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí)，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當(dāng)中，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣，按時(shí)上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時(shí)，在大家忙碌工作的同時(shí)，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

篇10

珠三角一家外資玩具工廠的流水線上,李丹迅速地對同一玩具進(jìn)行組裝,她一聲不吭地每天勞作10小時(shí)以上,然后把她收入的60%寄回家。

在她工作的珠三角,一股加薪潮正風(fēng)起云涌。如果能加薪,她當(dāng)然求之不得,但她沒機(jī)會計(jì)較這些,她的希望是,每月能多加班多賺點(diǎn)。

變了味的“加薪潮”

“公司現(xiàn)在跟著最低標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高工資,但調(diào)高一次,我們的基本任務(wù)量就增加一次。以前8小時(shí)加工6000個(gè)零件就可以拿基本工資,現(xiàn)在8小時(shí)要做9000個(gè)才行。最低工資從770元調(diào)到920元,只漲了19%,任務(wù)量卻漲了50%,員工能高興嗎?”在廣東東莞一家日資電子廠工作的白春榮對《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》記者說。

部分外企已通過增加工作強(qiáng)度,化加薪于無形。而工人們對變了味的“加薪潮”當(dāng)然難言滿意。

“我和企業(yè)之間的唯一聯(lián)系就是工資,活,他給錢,除此之外無關(guān)聯(lián)。”在佛山一家日資企業(yè)工作的小蔡的說法代表了很多打工者的心態(tài)。

杭州西子聯(lián)合控股有限公司工會主席吳華介紹,現(xiàn)在的新員工對勞動的等價(jià)交換意識很明顯。老一輩的農(nóng)民工在衡量工資收入時(shí),是跟自己務(wù)農(nóng)收入比,跟養(yǎng)家糊口的需要比,而現(xiàn)在他們會為自己定價(jià),問“我值多少錢”。

一個(gè)工人憑借自己的勞動在城市體面生活,究竟需要多少工資?長期研究中國勞工問題的香港理工大學(xué)副教授潘毅介紹:在深圳,以每月食品消費(fèi)約613元、恩格爾系數(shù)為0.5(即每人以月收入一半購買食物)、贍養(yǎng)系數(shù)1.87(每一就業(yè)人口供養(yǎng)1.87人)來計(jì)算,每人每月最低生活工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為2293.7元;另一份按照更低標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的數(shù)據(jù),來自世界銀行的普查報(bào)告:考慮每人每天的營養(yǎng)攝入量及養(yǎng)育孩子的需要,在中國維持基本生活水平的費(fèi)用是每人每月1684元。

工人對工資不滿意,但跟企業(yè)又談不攏?！耙?yàn)槲覀儾涣私馄髽I(yè)運(yùn)營狀況,也不熟悉法律,個(gè)人去談,毫無用處。說多了企業(yè)就開除你,只能抱團(tuán)。”在深圳打工的王剛剛很無奈。

“我覺得政府應(yīng)該立法,讓我們更好地參與薪資決定程序,而不是讓我們?nèi)ケF(tuán)爭取權(quán)益?！卑状簶s說。

幸福依舊缺失

“始終日復(fù)一日的重復(fù)著同樣的毫無技術(shù)含量的高強(qiáng)度的機(jī)械勞動,他們就是壓榨勞動力。”小何曾在佛山的本田汽車配件工廠工作。他說,以前的工作就是要不斷把一些零部件組裝起來,“像機(jī)器人一樣拿起風(fēng)槍機(jī)械地將螺絲擰上去,每臺限速50秒”。

專門為農(nóng)民工精神生活提供服務(wù)的民間組織“草根之家”負(fù)責(zé)人徐文財(cái)在服裝廠、電子廠都打過工,他告訴記者:“走進(jìn)車間,看到的除了冷漠還是冷漠,感覺是所有的人都非常難過。出了問題,線長、班組長開口就罵,女員工遭遇性騷擾也很常見。”

機(jī)器和管理的冷酷熬煞了機(jī)體的大部分活力,但對許多工人來說,更可怕的是黯淡的職業(yè)前景。

“只有極少數(shù)人能從生產(chǎn)線上成長為課長,基本上看不到希望,企業(yè)培訓(xùn)課程也都集中在操作技術(shù)上,所以流動性很大?；旧弦粋€(gè)宿舍里的人隔上兩個(gè)月就能換一半?！卑状簶s說。

不過,職業(yè)地位、薪資的低廉仍是工人不滿、缺乏幸福感的最重要原因。這和十幾年前大不相同,工人,尤其是外企工人曾是令人羨慕的職業(yè)。

福建莆田一位公務(wù)員回憶說,1996年他剛大學(xué)畢業(yè)參加工作時(shí)月工資只有300元,而20年前落戶當(dāng)?shù)氐囊粐H著名運(yùn)動品牌代工廠的工人工資當(dāng)時(shí)也有300多,“當(dāng)時(shí)進(jìn)廠甚至還要找關(guān)系”?，F(xiàn)在這個(gè)廠一線工人月平均工資在1500元左右,“甚至比街頭非法營運(yùn)摩的都要少”。

前途總是迷茫

剛滿20歲的女工唐宋敏來自云南昭通,初中畢業(yè)后就外出打工,目前在莆田一家鞋廠當(dāng)品檢員。

唐宋敏有很多愛好,最近迷上了溜冰。她說,工人們的業(yè)余愛好是用錢換來的。要去逛街、溜冰,就意味著不能更多地加班,收入就大打折扣。5月份因?yàn)榧影嗌倭?她的工資比上個(gè)月少了700,只有1800元――但她在意的是,“不能再住農(nóng)村”,她希望能在城里長久待下去。

這和在福建多家外企打過工的貴州籍農(nóng)民工楊力想法差不多,“我的要求不高,如果每天工作8小時(shí)能拿到2000元的工資,我就滿足了。這樣就可以像城里人一樣上下班,過周末”。但是,楊力把事情看得太簡單了:有時(shí)候,錢不能解決問題。

由于在城市中沒有自己的圈子,農(nóng)民工很難找到家的感覺。

“雖然我就生活在杭州,可我從來不覺得自己屬于這個(gè)城市。這里是有錢人的天堂,我們進(jìn)城只會感覺心理更不平衡,人家可以花幾千元買東西,我們沒有東西可買?！痹跂|芝電子工作的陳芳春說。

浙江省委黨校副教育長吳錦良教授介紹,更現(xiàn)實(shí)的是,受到戶籍制度、社會保障制度等限制,并由此衍生出住房、醫(yī)保、最低生活保障以及孩子入學(xué)等諸多不平等,新一代產(chǎn)業(yè)工人難以融入城市。

“第一代農(nóng)民工的奔頭就是攢夠了錢回家,但是這一代想在城市里立足,又沒有歸屬感,又缺乏上升的空間?！闭憬“l(fā)展和改革研究所所長卓勇良說,“他們心中的奔頭很多時(shí)候是空的,是畫餅充饑,這是最危險(xiǎn)的?！?/p>

夢想的代際差異

70后養(yǎng)家、80后追夢、90后自我,中國沿海的產(chǎn)業(yè)工人“分層化”明顯,但他們都渴望發(fā)展空間,渴望融入城市,渴望體面地生活。

《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》記者項(xiàng)開來、陳先鋒、章苒發(fā)自廈門、廣州、杭州。初夏入夜,在福建晉江外資工廠打工的何遠(yuǎn)和李明(化名)剛從理發(fā)店回來。因?yàn)橥砩弦ケ牡?所以做了個(gè)新潮的“韓式頭”。他們倆一天一包煙,每月1500元的工資幾乎一分不剩,屬于“月光族”,“我們不需要養(yǎng)家糊口,現(xiàn)在就是趁年輕出來看看”。

他倆所在的工廠要搬到廠房、宿舍條件都更好的工業(yè)園區(qū)里,但他們卻不打算跟著去,因?yàn)楣I(yè)區(qū)離鎮(zhèn)上有點(diǎn)遠(yuǎn),要上網(wǎng)、蹦迪都不方便。

“90后”的他們,似乎有點(diǎn)脫離了人們對“工人”的預(yù)設(shè)定義。但正是他們使我國外資企業(yè)占很大比例的勞動密集型產(chǎn)業(yè)的工人結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變革:大批離土離鄉(xiāng)的50后、60后產(chǎn)業(yè)工人已經(jīng)返鄉(xiāng),取而代之的則是一批80后、90后,并正逐漸成為主導(dǎo)力量。

夾在中間的是70后?！拔覀児ぷ鞯哪康闹挥幸粋€(gè),就是為了養(yǎng)家糊口過日子,所以只要工資合理,苦點(diǎn)累點(diǎn)也無所謂,”1977年出生的杜澤峰說,現(xiàn)在深圳的打工環(huán)境比1999年剛來深圳時(shí)強(qiáng)很多,“今年我還把媳婦從老家?guī)Я诉^來一起工作?！北緢?bào)記者走訪我國東部、南部幾十家工廠后普遍發(fā)現(xiàn),70后打工族大體上保持著老一輩產(chǎn)業(yè)工人埋頭苦干的心態(tài)。

正在成為產(chǎn)業(yè)工人主流的80后則更多的是希望出來見世面,長閱歷?！叭松鷳?yīng)該有一個(gè)方向,我現(xiàn)在希望從這個(gè)職位一步步往上升,三五年內(nèi)做到采購專員?！?983年出生的江西人李小勇現(xiàn)在廣東做采購工作。

80后希望在人生征途上走得更高更遠(yuǎn),而何遠(yuǎn)和李明等90后工人卻大不相同:“玩心”重,工作和生活更加自我。

“在家里無聊,所以就一起出來打工,”1990年出生的小黎在東莞外企打工,他說,“在外面比較自由,可以經(jīng)常逛街、上網(wǎng),挺好的。至于工作在哪都無所謂,如果覺得不好就換一個(gè)工作,只要過得更舒服、開心?！睂@些90后打工者來說,手機(jī)是必備品,上QQ是每天的必要活動。

國內(nèi)第一家農(nóng)民工網(wǎng)站“新農(nóng)門”CEO肖克文介紹,80后、90后的農(nóng)民工多不用承擔(dān)家庭負(fù)擔(dān),他們對人生的規(guī)劃和價(jià)值取向其實(shí)跟城市青年已經(jīng)沒有本質(zhì)的差別?！八麄兊奶攸c(diǎn)是不滿足于一輩子打工,不停地尋找自己的上升通道;不滿足低層次勞動,追求生活的意義?！毙た宋恼f。

70后養(yǎng)家、80后追夢、90后自我,中國沿海的產(chǎn)業(yè)工人“分層化”明顯,但他們都渴望發(fā)展空間,渴望融入城市,渴望體面地生活。

加薪潮難撼世界工廠地位

“配套體系發(fā)達(dá),工資漲一倍都不會對這些企業(yè)有任何影響”

《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》記者金微發(fā)自北京 “加薪潮持續(xù)蔓延”“外企或被迫遷移中國”“中國世界工廠地位丟失”……春夏之交,中國東南部沿海的一股加薪潮,讓一些外國媒體浮想聯(lián)翩。

不過,在東莞工作的葉亭卻顯得很淡定。作為一家美國家具進(jìn)口商在中國的,葉亭并不擔(dān)心會有工廠遷出,影響她的業(yè)務(wù)量?！?006年,我們有家臺資供貨商因?yàn)槿嗣駧派岛兔绹磧A銷,把工廠從廣東搬到越南,后來看那邊配套部件都找不齊,就又把廠子搬回了廣東?！比~亭估計(jì),這次的“加新潮”也不會對她的供貨商產(chǎn)生太大影響,“關(guān)閉中國工廠還早呢”。

葉亭說,其實(shí)外媒類似的擔(dān)憂,也出現(xiàn)在兩年前《勞動法》修訂和《勞動合同法》頒布實(shí)施,以及2005年人民幣升值前后,但最終并沒有出現(xiàn)外資工廠的大量撤離。

“這股加薪潮對外資企業(yè)的影響實(shí)在是微不足道,說一加薪外資就跑,這完全是利益集團(tuán)散布各種謠言、聳人聽聞?！北本┐筌娊?jīng)濟(jì)觀察研究中心主任仲大軍在接受采訪時(shí)說。

加薪潮蔓延

“我曾在珠三角地區(qū)做過大量調(diào)查,那里的GDP長期維持10%以上的增長率,企業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)快速增長,但勞動力成本上升的幅度相當(dāng)少,基本沒有增加。”發(fā)改委對外經(jīng)濟(jì)研究所所長張燕生告訴《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》,“這顯然是不合理的?！?/p>

這輪加薪潮是由富士康員工“12連跳”引發(fā)的。富士康6月2日和7日兩次宣布加薪,通過三個(gè)月考核的一線作業(yè)員月基本工資可達(dá)到2000元。一周之內(nèi)兩次漲薪,部分員工薪資漲幅達(dá)122%,幅度超過了過去10年加薪的總和。

一石激起千層浪,加薪潮形成連鎖反應(yīng)。6月9日,深圳市將月最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高至1100元。由于深圳企業(yè)普遍以最低工資標(biāo)準(zhǔn)來確定自己的工資水平,眾多原本對加薪仍持觀望心態(tài)的企業(yè)主不得不上調(diào)薪金。據(jù)統(tǒng)計(jì),近期已有11個(gè)省市宣布上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn),漲幅皆在10%以上,一些省市甚至超過20%,平均漲幅為17%。

企業(yè)主是天然的加薪反對派。有些外資企業(yè)表示,它們無法承受加薪潮的壓力和沖擊,并發(fā)出撤離警告。

“這樣漲薪非常不合理,臺商協(xié)會沒人能理解!我們不會跟風(fēng),根本無法承受!”深圳臺商協(xié)會會長黃明智說。臺灣電機(jī)電子工業(yè)同業(yè)公會理事長焦佑鈞稱,在成本考量下,未來三五年內(nèi),大陸臺資電子廠離開大陸將勢不可當(dāng)。

難尋替代

此輪加薪之后,中國工人的最低工資已超過了周邊很多國家。因此一些輿論擔(dān)心,加薪浪潮如果進(jìn)一步蔓延,一些外資企業(yè)將會把工廠轉(zhuǎn)移到東南亞和南亞。

在越南,從事最簡單工作的勞動者在2008年的最低月工資標(biāo)準(zhǔn)約合人民幣500元,印度的最低工資比越南稍高,而孟加拉國的最低工資則比越南要低很多。

香港工業(yè)總會近期對珠三角港商進(jìn)行的調(diào)查顯示,珠三角約8萬家港企中,37.3%正計(jì)劃將部分或者全部生產(chǎn)能力遷離珠三角。它們遷離的一個(gè)重要原因就是工資成本上升,而搬遷的目的地就包括越南和印度等國家。

有媒體認(rèn)為,在加薪潮的影響下,中國必然會出現(xiàn)一定的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,這些產(chǎn)業(yè)將集中在低端、小規(guī)模的加工制造業(yè)環(huán)節(jié)。在仲大軍看來,這些要離開的企業(yè)本來就屬微利行業(yè),他們當(dāng)初來中國完全是看中中國的超廉價(jià)的勞動力,現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)沒法干了,離開也是市場調(diào)節(jié),“它們愛走就走”。

另一方面,國家發(fā)改委投資研究所研究員、中國投資協(xié)會會長張漢亞接受記者采訪時(shí)說,現(xiàn)在把中國的勞動力成本與越南等對比意義不大,因?yàn)橹袊c越南等國家的發(fā)展階段不同,競爭優(yōu)勢迥異。商務(wù)部新聞發(fā)言人姚堅(jiān)也在近期表示,廉價(jià)的勞動力已不是現(xiàn)階段中國吸引外資的第一位優(yōu)勢,中國對外資最重要的優(yōu)勢在于中國國內(nèi)政治環(huán)境穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)不斷高速發(fā)展,法治環(huán)境也得到進(jìn)一步的完善。

“配套體系發(fā)達(dá),工資漲一倍都不會對這些企業(yè)有任何影響?！北本┖娇蘸教齑髮W(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授韓德強(qiáng)說。廈門大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)能源中心研究主任林伯強(qiáng)也認(rèn)為,工資成本的增加不太可能導(dǎo)致大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)生,“中國將繼續(xù)保持世界工廠地位?！?/p>

向內(nèi)走,向上走

產(chǎn)業(yè)的集聚有很多的因素,除了工資之外,還有市場、物流、效率、稅金、生活條件等等很多因素。安邦首席研究員陳功認(rèn)為:“生產(chǎn)部門的轉(zhuǎn)移不是說轉(zhuǎn)就能轉(zhuǎn),也不會因?yàn)橐粋€(gè)單一因素的變化就完全撤離。”

但是,沿海的加薪潮畢竟給外資工廠帶來了成本壓力,而勞動力密集型產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈條中的議價(jià)能力低下,勞動力成本難以通過提價(jià)轉(zhuǎn)嫁到下游,因此“逐低成本而居”仍是這些工廠的重要選項(xiàng)。

“如果轉(zhuǎn)移,它更多的是往中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移,中國政府也鼓勵(lì)這種轉(zhuǎn)移?！睆垵h亞說,目前,富士康等企業(yè)已準(zhǔn)備將產(chǎn)業(yè)更多地遷到內(nèi)陸和華北。

有媒體認(rèn)為,對于一些無實(shí)力搬走的珠三角小企業(yè),這次加薪將使他們面臨生死存亡的考驗(yàn)。但林伯強(qiáng)看到的是樂觀的一面,他認(rèn)為加薪潮會促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。“加薪必然促使企業(yè)提高生產(chǎn)效率來抵消工人成本的增加,這對于工廠提高生產(chǎn)技術(shù)水平有好處。”

文:陳先鋒、章苒、項(xiàng)開來、葉超

專家會診:經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,十年為限

【嘉賓】

張燕生發(fā)改委對外經(jīng)濟(jì)研究所所長

袁鋼明清華大學(xué)中國與世界經(jīng)濟(jì)研究中心研究員

“加薪潮持續(xù)蔓延”“外企或被迫遷移中國”“中國世界工廠地位丟失”……夏夏季伊始,中國東南部沿海的一股加薪潮,讓一些外國媒體浮想聯(lián)翩。加薪潮涌,中國經(jīng)濟(jì)如何順勢而為,轉(zhuǎn)型、調(diào)整的時(shí)機(jī)在哪?答案的探索需要從不同角度探究。

日本模式:提升收入促轉(zhuǎn)型

Q:出現(xiàn)加薪潮是必然嗎?

張燕生:勞動力成本上升是一個(gè)長期趨勢,是市場調(diào)整,因?yàn)閯趧恿υ僖膊豢赡芟襁^去那樣充裕了。現(xiàn)在的勞動力沒有轉(zhuǎn)移出來的也就1億～1.5億左右,這其中還包括很多難以轉(zhuǎn)移出來的,再轉(zhuǎn)移十年基本上就結(jié)束了。

加薪只是剛開始。不僅勞動力成本上升了,土地成本、環(huán)境的成本也會隨之增加。在這種情況下,經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、調(diào)整將不是企業(yè)、勞動者或政府的行為,是市場的行為,是包含市場發(fā)展客觀規(guī)律的行為。發(fā)展的階段變了,不管愿意不愿意,它都會發(fā)生的。

Q:也就是說,加薪潮意味著中國經(jīng)濟(jì)到了轉(zhuǎn)型期?

袁鋼明:中國前幾年就說要轉(zhuǎn)型,但一直在推遲或拖延。如果還采取鴕鳥政策,是不行的。我們現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型處于一個(gè)被迫的狀態(tài)。

Q:有在高速發(fā)展中轉(zhuǎn)型的先例嗎?

袁:日本學(xué)者常對我說,日本十年增長的過程就是普通百姓收入提高的過程。日本是一個(gè)典型的在收入上升中實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的國家。

他們是在壓力下被迫提高工資和技術(shù)水平的。在日本上世紀(jì)七八十年代十年高速增長前,工廠經(jīng)常出現(xiàn)暴力事件,甚至有人(因低工資)砍殺老板。和我們現(xiàn)在一樣,他們當(dāng)時(shí)也擔(dān)心如果收入提高過快的話,企業(yè)的成本也會提高過快。

事實(shí)是,勞動者的收入提高后,在市場上造成家電熱銷,日本的經(jīng)濟(jì)當(dāng)時(shí)就是靠家電熱起來的;在生產(chǎn)方面,勞動力成本提高使企業(yè)放棄簡單生產(chǎn),必須提高制造業(yè)和耐久消費(fèi)品的水平,這促成了公司成長。

可以說,由于整個(gè)收入水平的提高,日本順利實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。

適應(yīng)期就只有10年

Q:日本在1968年、中國在2008年人均GDP分別超過3000美元,中國是否面臨著類似當(dāng)年日本的時(shí)機(jī)?

袁:如果按日本的模式,從60年代轉(zhuǎn)型,直到80年末期,20多年就實(shí)現(xiàn)了頭昏眼花、令人驚訝的變化。我們國家從現(xiàn)在開始,這二十幾年的時(shí)間非常關(guān)鍵。再過二十幾年,可能國內(nèi)和國外市場都飽和了,再進(jìn)行高收入和高質(zhì)量的轉(zhuǎn)變就不好辦了。

張:中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,前30年是一個(gè)階段,未來30年是與過去完全不一樣的階段。

前30年是兩億農(nóng)民參與國際分工,用低成本的勞動密集型優(yōu)勢參與國際分工、發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)的模式。這30年的出口導(dǎo)向和招商引資是非常重要的。

這種模式作了巨大貢獻(xiàn),但后30年已難以為繼了,因?yàn)槿蛐枨罂s水、貿(mào)易保護(hù)主義抬頭,而且外資正發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化。非制造業(yè)的外資比重上升很快,貿(mào)易順差長期的趨勢是下降的。

我認(rèn)為,我們的適應(yīng)期只有10年。未來10年是從舊階段到新階段、舊企業(yè)到新企業(yè)、舊模式到新模式的過渡期。

Q:真有這么急迫么?

張:調(diào)整要早而且要主動。調(diào)整晚了,會出現(xiàn)大量企業(yè)倒閉、工人失業(yè)、中國出口競爭優(yōu)勢發(fā)生變化,及至中國尋求低成本的外資外移,成功的機(jī)會就小。

袁:今后應(yīng)通過收入來拉動增長。如果收入不增長,會出現(xiàn)社會畸形發(fā)展,一方面資本大量閑置,另一方面貧困階層大量涌現(xiàn),社會會出各種問題。

【鏈接】外資與中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型

1978年,中國邁出改革開放步伐,大量接受外資。

2008年,中國人均GDP超過3000美元,日本于1968年達(dá)到這一水平,經(jīng)濟(jì)進(jìn)入劇烈的轉(zhuǎn)型期。勞動力密集型產(chǎn)業(yè)開始外流,企業(yè)向資金、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展。

2020年,中國人均GDP將在1萬美元上下,制造業(yè)的基礎(chǔ)奠定。依日本、韓國經(jīng)驗(yàn),重化學(xué)工業(yè)發(fā)展飽和,鋼鐵、造船、石油化學(xué)等產(chǎn)業(yè)開始被淘汰或外遷。

2030年,中國人均GDP可望達(dá)到2萬美元,即韓國當(dāng)前的發(fā)展水平,鋼鐵、化學(xué)和紡織等傳統(tǒng)制造業(yè)總產(chǎn)值大幅下降,制造業(yè)中的技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展加速。向外遷移產(chǎn)業(yè)包括汽車、電氣機(jī)械、工作機(jī)械等。