導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銷售工作目標(biāo)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

XX年工作目標(biāo)如下：

一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對自己有以下要求

1：每周要增加2個以上的新客戶，還要有到xxx個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成達到xxxx萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造 利潤。

以上就是XX年的個人銷售工作目標(biāo)，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

1. 建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力;

篇2

(一)工作計劃的格式：

1.計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××學(xué)校團委2017年工作計劃”。

2.計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標(biāo)，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3.最后寫訂立計劃的日期。

(二)工作計劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

1.情況分析(制定計劃的根據(jù))。制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。

2.工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標(biāo)。

3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

(三)制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟：

1.認真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。

2.認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基矗

3.根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。

4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。

5.根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

6.計劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。

7.在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。

【銷售月工作計劃表范文】

隨著10月份的，也意味著進入下一步的實質(zhì)性工作階段?；仡欉@一個月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點、現(xiàn)狀，合本人這一個多月來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對11月份房產(chǎn)銷售工作制定以下計劃。

一.目標(biāo)

1.全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。

2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。

3.鎖定有意向客戶30家。

4.完成銷售指標(biāo)100萬。

二.工作開展

眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進行。

1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點掌握的基礎(chǔ)上進一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。

2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時通知房源和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進行互動溝通。其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲等，激發(fā)其購買欲望.

3.在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。

5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對房源，面積，單價等了如指掌。

6.對每次面談后的果進行總分析，并向上級匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

篇3

如何能將市場部的工作上一個臺階，還能調(diào)動大家的工作積極性，首先確定市場部2009年工作目標(biāo)，做2009年工作規(guī)劃。

那么如何才能制定出具備可執(zhí)行性的部門工作目標(biāo)呢？

說到市場部的工作目標(biāo)，我們先來看一下市場部的組成。

原來的市場部是銷售與市場一體的，很多工作是混在一起的，而且有一人兼做幾個工作的現(xiàn)象，市場部的主體工作被削弱。

公司籌劃著把市場部從原來的銷售市場一體中單獨出來，但由于現(xiàn)有人員沒有可以擔(dān)任市場部經(jīng)理一職的人選，遂外聘一位市場部經(jīng)理，希望市場部能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有個質(zhì)的提高。

市場部現(xiàn)有六人，其中一個是剛從其他部門調(diào)過來的。崗位分別是信息員、技術(shù)支持工程師、推廣專員、接待專員（暫缺），設(shè)計師、司機、市場部經(jīng)理。

根據(jù)現(xiàn)有的公司組織架構(gòu)、流程，分離后的市場部的工作暫時還是延續(xù)以前的幾個部分。工作中除了他們本職的工作外，還有一些標(biāo)書制作等其他行政性工作。

第二、確定部門職責(zé)。一個部門的成立首先要有其目的性，高層得有明確的方向。假如高層的方向和目標(biāo)都不明確的話，下面的員工很難執(zhí)行。高層對部門目標(biāo)的方向其實就是要給部門畫個導(dǎo)線，不至于跑偏。

部門及員工根據(jù)公司設(shè)立部門的目的來分解確定出部門職責(zé)。只有知道干什么，才能設(shè)定干到什么程度。比較有效的一個辦法是盡量簡單化的將現(xiàn)有的工作內(nèi)容分類，然后逐一討論。

對于工作內(nèi)容，好像每個人都應(yīng)該知道自己在干什么，不需要費這么多的口舌去討論這個問題。但是如果不把這些都寫出來，那市場部的工作還是以前那樣，每天忙忙碌碌，到頭來卻不知道自己究竟做了哪些有價值的工作，或者忙活了好長時間卻都不是本職工作。

第三，中層管理者要有明確的思路。過多的關(guān)注細節(jié)往往會擾亂整體思路。市場部作為一個戰(zhàn)術(shù)部門，首先要做到的是有明確的思路。這個思路是站在公司整體上的，正所謂“不謀萬世，不足謀一時;不謀全局，不足謀一域”，有了全局性的謀劃，才會有細節(jié)的完善與豐富。

第四、目標(biāo)需要獲得大家的共同認可。我們一直在強調(diào)執(zhí)行，但目標(biāo)的設(shè)定不是某個管理者說了就執(zhí)行的東西。在目標(biāo)設(shè)定的時候就要讓大家積極參與，聽取大家的意見，在最終目標(biāo)的設(shè)定上達到統(tǒng)一，這樣才有利于以后的執(zhí)行，另一方面也能讓大家有被尊重和認可的感覺。

第五、確定目標(biāo)。本來是討論的工作目標(biāo)的設(shè)定，其實真正占用的時間的反倒是前面的幾個問題。明確了干什么，那么干到什么程度就相對不那么難了。

目標(biāo)確定后，剩下的就是如何實現(xiàn)目標(biāo)的問題了，也就是工作規(guī)劃。

具體實施規(guī)劃包含哪些工作、誰來負責(zé)、什么時間、達到什么程度、如何實現(xiàn)的、為什么。具體的工作進度可以劃定到每個季度，每個月。

篇4

超市八月份顧客調(diào)查分析報告

超月借慶賀××撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日報》有獎問卷調(diào)查的方式了解了消費結(jié)構(gòu)、消費層次、消費需求等情況，依據(jù)消費者的客觀需求進一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期天（月⒏⒐日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報如下：

一、調(diào)查內(nèi)容及形式

本次調(diào)查問卷通過《壽光日報》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：

■您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客滿意”嗎？

■您購物最看重的是什么？

■您最喜歡的促銷方式是？

■您光顧××主要選購哪類商品？

■您的職業(yè)？

■您的住址？

二、調(diào)查結(jié)果及分析

本次調(diào)查問卷依托當(dāng)天日報共發(fā)出萬份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)萬份）收回有效問卷份達到預(yù)計調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實有效。

⒈知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客滿意嗎？

以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對我們××有了初步的了解和認識。

知道占

不知道占

⒉您購物最看重的是

此項調(diào)查表明大部分顧客消費最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購物環(huán)境，顧客把商品價格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們××的優(yōu)勢，一部分消費者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價值，這一群體必然也會越來越多。

商品價格占

商品質(zhì)量占

服務(wù)態(tài)度占

購物環(huán)境占

⒊您最喜歡的促銷方式

商業(yè)競爭中價格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費者還是務(wù)實的，他們會對各種促銷活動進行評價，計算如何能取得最多的價值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價值，以吸引顧客的到來，以點帶面創(chuàng)造更多的銷售時機。

抽獎?wù)?/p>

買贈占

積分占

低價占

⒋您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）

結(jié)果顯示顧客消費以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

生鮮食品針織服飾

日用百貨家電商品

文化用品

⒌您的職業(yè)

我們的消費群以市區(qū)內(nèi)消費者為主，對郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費群沒有發(fā)掘出來，就調(diào)查地區(qū)的實際情況而言，農(nóng)村消費次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費群體。

農(nóng)民占

工人占

干部占

私營企業(yè)占

⒍您的住址

消費者在消費時大部分堅持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費群。

市里占

周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)占

公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)占

篇5

1：上半年的工作回顧與總結(jié)

1.1負責(zé)區(qū)域（農(nóng)大/桃海商業(yè)步行街/師大和平路的夜店）

區(qū)域內(nèi)夜店總數(shù)為：115家 雪花覆蓋：75家 黃河覆蓋：40家 青島覆蓋：1家 金威覆蓋：1家 燕京覆蓋：1家

區(qū)域內(nèi)啤酒容量為：2300kl 雪花占有：1270kl 黃河占有：950kl青島占有：20kl

金威占有:35kkl 燕京占有：25kl

我們在公司的支持及經(jīng)理的指導(dǎo)下1.嚴格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度，提升現(xiàn)有一級渠道的服務(wù)能力，弱化二級渠道，以達到有效掌握終端。2.將各促銷政策落實到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，降低終端對政策的依賴，控制產(chǎn)品銷售價格。3分街道及重點區(qū)域進行布點，提高產(chǎn)品與消費者見面率，增加產(chǎn)品認知度。因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61% 增長到 65% ，占有率由去年的52%增長到55%。

1.2促銷員管理

1.2.1月銷量任務(wù)制定上的調(diào)整。以前促銷員的任務(wù)制定只局限在上班時間范圍內(nèi)，目前調(diào)整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關(guān)，促使促銷利用空余時間搞好店內(nèi)一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷量。

1.2.2 上點時間及模式的調(diào)整。原來促銷員上點大致固定或臨時調(diào)換，沒有計劃性，現(xiàn)在調(diào)整為每三店定員促銷一名，每月上一個店，三個月一輪回。充分調(diào)動促銷積極性，同時關(guān)注三點動向。

1.2.3給予全體辦事處促銷人員進行不定期的培訓(xùn)，在禮儀及促酒過程上進行實戰(zhàn)的演習(xí)。

1.2.4 多次組織集體活動，豐富生活，凝聚團隊。

1.3精制酒銷售

1.3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。對終端的精制酒價格體系進行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費水平不同，突出適合該區(qū)域消費力的精制酒產(chǎn)品，滿足消費者需求。

1.3.2產(chǎn)品置換。由于終端售消費群影響銷售精制酒利潤較低，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導(dǎo)下我們在中小酒吧依據(jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。

1.4 行政工作

1.4.1 在經(jīng)理的指導(dǎo)下對銷售業(yè)務(wù)類文案的匯總分析，上報。以及銷售業(yè)務(wù)的跟進協(xié)調(diào)工作。

1.4.2 對銷售信息的收集，匯總，跟進，然后及時上報經(jīng)理溝通分析。

2：存在的問題與不足之處

2.1個人因素。

2.1.1 作為辦事處主管以來經(jīng)理多次給我機會鍛煉，但是目前為止我的理論知識與實踐還是不能很融洽的結(jié)合，尤其理論知識還很欠缺。

2.1.2 做銷售類文案工作很長時間了，但是對于數(shù)字還不是很敏感。

2.2 消費情感因素

2.2.1 區(qū)域為高校學(xué)生區(qū)，消費承受力有限對于精制酒的消費大多基于情感消費，不能有意識的消費，這是我們下一步要突破的。

2.2.2 在啤酒品牌品項眾多的情況下突出讓消費者值得信賴的質(zhì)量好的產(chǎn)品是我們的又一障礙。

2.2.3 對于80%的消費者來說啤酒知識幾乎空白，更不要說不同之處。只是覺得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷售的另一壁壘。

2.3 空白終端

雖然經(jīng)常在回訪終端，很多老板也很熟悉了但是一直以來也沒有找到很好的突破口是雪花啤酒進入銷售。

3.下半年主要工作目標(biāo)及改進措施

3.1 區(qū)域市場

3.1.1原區(qū)域市場的雪花覆蓋率提升為：70% 占有率提升至：60%

將通過以下幾點達到提升：

3.1.1.1 空白終端：繼續(xù)加大終端回訪次數(shù)，做好客情關(guān)系，分析利潤，爭取先以單品進店銷售。

3.1.1.2 現(xiàn)有終端：通過豐富靈活的促銷活動拉動銷售，使之鞏固持續(xù)發(fā)展。

3.1.2目前有一個主要的任務(wù)，協(xié)助新業(yè)務(wù)小孫適應(yīng)公司銷售，盡早提升業(yè)務(wù)。我會耐心解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，協(xié)助他早日適應(yīng)公司銷售業(yè)務(wù)，突出業(yè)績。

3.2 繼續(xù)提升精制酒銷量及利潤

3.2.1在部分消費能力較好的主要以雪花冰勇以上產(chǎn)品為銷售主打的區(qū)域終端通過產(chǎn)品生動化，利潤分析等方式將中高檔以上產(chǎn)品做好，做強。

3.2.2 在消費能力一般的主要以雪花沙勇為主要銷售的終端一促銷刺激消費以及進行啤酒知識宣傳使之盡量消費中高檔產(chǎn)品，并使中檔啤酒做大，持續(xù)提升。

3.2.3 基于精制酒消費意識差，對于精制酒不了解對公司不了解的消費能力差的區(qū)域終端，通過業(yè)務(wù)促銷的口口相傳逐漸轉(zhuǎn)換為雪花清爽，原汁麥的消費。

3.3業(yè)務(wù)素養(yǎng)的轉(zhuǎn)變

3.3.1 增強終端銷售信心

3.3.1.1 豐富我們的知識面及啤酒知識，對公司文化及啤酒文化的學(xué)習(xí)了解再復(fù)制到終端，讓終端有十足的信心介紹雪花產(chǎn)品給消費者。

3.3.1.2 與公司保持高度一致，不搞小團隊，不抱怨公司，讓終端及消費者看到一個有著良好文化的企業(yè)

3.3.2 改善執(zhí)業(yè)能力

3.3.2.1 積極主動的對外滲透復(fù)制改善文化，對不利于市場部利于公司的要果敢的處理。

3.3.2.2 不在終端消費者面前詆毀競品的公司或者產(chǎn)品

3.3.3 信守承諾

篇6

預(yù)算管理是一套系統(tǒng)的管理方法，具有全面控制與約束力。其通過責(zé)任中心的劃分、目標(biāo)任務(wù)的分解、分階段資金收支和財務(wù)狀況的預(yù)測等手段，合理分配單位資源，并與相應(yīng)的績效管理配合，來協(xié)助單位實現(xiàn)既定的工作目標(biāo)的同時，達到控制費用支出、提高資金使用效益的目的。對糧食倉儲企業(yè)實行預(yù)算管理目的是通過實施全面預(yù)算，落實各級管理人員的責(zé)任和目標(biāo)，實現(xiàn)財務(wù)管理事后監(jiān)督向事前控制的轉(zhuǎn)變；形成互相監(jiān)督的管理體制。實踐證明，全面行為預(yù)算不僅實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)方式、財務(wù)管理方式和理財思路的轉(zhuǎn)變，更重要的是促進了企業(yè)各項業(yè)務(wù)管理向規(guī)范化精細化管理邁出了一大步。倉儲精細化管理中引入預(yù)算的管理理念，具有重要的意義。

一、糧食收儲企業(yè)實行預(yù)算管理的必要性及重要意義

為了促進中儲糧事業(yè)發(fā)展，中央儲備糧垂直體系成立以來，采取了許多卓有成效倉儲管理措施。目前倉儲管理工作還不能完全適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要，倉儲管理的工作目標(biāo)還不夠精細，還沒有徹底擺脫粗放式的管理模式。專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、信息化水平還不高，在科技儲糧，成本控制、提高效益方面還有較大的提升空間，對倉儲工作的考核評價體系還沒有建立等等。因此，在倉儲管理工作規(guī)范化的基礎(chǔ)上開展精細化管理，意義十分重大。開展倉儲預(yù)算管理是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)總公司發(fā)展目標(biāo)的需要；是進一步提升倉儲管理水平，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值的需要，是提高企業(yè)管理水平，打造核心競爭力的需要。

糧食收儲企業(yè)實行預(yù)算管理內(nèi)容涉及糧食的收購調(diào)撥入庫、儲存保管、出庫銷售等一系列經(jīng)濟活動，是反映糧食收儲企業(yè)政策性業(yè)務(wù)活動的財務(wù)計劃。實行預(yù)算管理，協(xié)調(diào)各部門的工作，明確今后的奮斗目標(biāo)和工作重點，控制日常經(jīng)濟活動，評定實際工作成績。

二、糧食收儲企業(yè)實行預(yù)算管理的基本做法

所謂預(yù)算管理，就是以提高企業(yè)效益為目的，以法律法規(guī)為依據(jù)，運用現(xiàn)代管理模式，對管理對象實施精細、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制預(yù)算工作。這項工作的好壞直接關(guān)系到糧食收儲企業(yè)的經(jīng)營管理成果。開展預(yù)算管理必須摒棄傳統(tǒng)的粗放式管理模式，把提高管理效能作為管理創(chuàng)新的基本目標(biāo)，實行預(yù)算管理的糧食收儲企業(yè)，必須成立預(yù)算管理機構(gòu)，建立預(yù)算工作崗位責(zé)任制，并對管理進程進行引導(dǎo)、調(diào)節(jié)、控制，明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)及權(quán)限，糧食收儲企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點和工作重點，積極穩(wěn)妥地開展預(yù)算管理工作。具體做法如下：

第一，成立預(yù)算管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，細化工作目標(biāo)。

糧食收儲企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)一般是董事會、公司辦公會議，根據(jù)長期規(guī)劃，提出企業(yè)一定時期的總目標(biāo)，細化工作目標(biāo)，并下達規(guī)劃指標(biāo)。倉儲管理的總體目標(biāo)是確保中央儲備糧數(shù)量真實、質(zhì)量良好、儲存安全，管理規(guī)范。按照全面行為預(yù)算管理的理念，需將總體目標(biāo)任務(wù)分解細化，合理分配倉儲科的人、財、物等。為使預(yù)算能較為可靠，較為符合實際最基層成本控制人員自行草編預(yù)算。各部門匯總部門預(yù)算，并初步協(xié)調(diào)本部門預(yù)算，編出業(yè)務(wù)預(yù)算、專門預(yù)算、財務(wù)預(yù)算等。預(yù)算管理機構(gòu)審查、平衡業(yè)務(wù)預(yù)算，匯總出企業(yè)的總預(yù)算。經(jīng)過糧食收儲企業(yè)負責(zé)人批準(zhǔn)，審議機構(gòu)通過或駁回修改預(yù)算。主要預(yù)算指標(biāo)報告給糧食收儲企業(yè)的董事會或主管單位，批準(zhǔn)后的預(yù)算下達給各部門執(zhí)行。細化工作目標(biāo)要與相應(yīng)的績效管理配合，實現(xiàn)既定工作目標(biāo)的同時，達到控制費用開支、降低儲存成本和提高經(jīng)濟效益。

第二，編制糧食收儲企業(yè)各項預(yù)算。

一是銷售預(yù)算。銷售預(yù)算的編制依據(jù)是儲備糧油的輪換計劃、儲備糧油的銷售單價及儲備糧油的銷售收款條件。銷售預(yù)算是糧食收儲企業(yè)整個預(yù)算的編制起點，同時銷售預(yù)算也為財政部門、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行安排各項資金提供了參考依據(jù)。

二是采購預(yù)算。采購預(yù)算主要內(nèi)容有：儲備糧油的計劃規(guī)模、保管用材料物資需要量、期初和期末存量等。儲備糧油的規(guī)模一般比較穩(wěn)定，基本是根據(jù)年度來確定的，是以儲備糧油規(guī)模及其所需材料物資數(shù)量為基礎(chǔ)，同時考慮原庫存的儲備糧油或材料物資的存貨水平編制的。

三是經(jīng)營及管理費用預(yù)算。經(jīng)營及管理費用預(yù)算的編制依據(jù)主要是：計劃期的一定業(yè)務(wù)量、上級管理部門下達的成本降低率及計劃期間各費用明細項目的具體情況等。糧食收儲企業(yè)的經(jīng)營管理費用預(yù)算，是指為了實現(xiàn)儲備糧油的調(diào)撥、儲存以及數(shù)量、質(zhì)量安全所需支付的費用的預(yù)算。它以采購預(yù)算、銷售預(yù)算為基礎(chǔ)，力求實現(xiàn)費用的最有效使用。

四是財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算是各項業(yè)務(wù)預(yù)算和專門決策預(yù)算的整體計劃，是企業(yè)的總預(yù)算。是指糧食收儲企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。財務(wù)預(yù)算主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計收益表、預(yù)計資產(chǎn)負債表。

五是專門決策預(yù)算。糧食收儲企業(yè)確保糧油品質(zhì)的安全，必須進行一些科學(xué)探索和實踐，因此，相應(yīng)的費用是一筆非常重要且無法節(jié)省的投入。

第三，編制費用預(yù)算的主要方法。

一是彈性預(yù)算，所謂彈性預(yù)算就是在編制費用預(yù)算時，預(yù)先估計到計劃期間的業(yè)務(wù)量可能發(fā)生的變動，編制出一套能適應(yīng)各種業(yè)務(wù)量的費用預(yù)算，以便分別反映在各該業(yè)務(wù)量的情況下所應(yīng)開支的費用水平。

二是零基預(yù)算。零基預(yù)算的基本原理是對于任何一個預(yù)算期，任何一種費用的開支數(shù)，不是從原來的基礎(chǔ)出發(fā)，即根本不考慮基期的費用水平，而是一切以零為起點，從根本上來考慮各個費用項目的必要性及其開支的規(guī)模。

三、糧食倉儲企業(yè)實行預(yù)算管理的作用及應(yīng)注意的問題

第一，實行預(yù)算管理的作用。

首先，實現(xiàn)了管理方式的轉(zhuǎn)變。 通過實施全面行為預(yù)算管理，實現(xiàn)了由過去的上級對下級的指令性的硬性管理向精細化的自主管理的轉(zhuǎn)變。明確了目標(biāo)責(zé)任制，員工明白自己該做什么，明白其職責(zé)所在。

其次，提高了工作效率。實行預(yù)算管理，減少了科室間推委和扯皮現(xiàn)象，有效避免了過去環(huán)節(jié)之間的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，提高了凝聚力和團隊意識。

再次，降低了管理成本，提高了經(jīng)濟效益。預(yù)算管理以精細操作為基本特征，控制企業(yè)滴漏，強化鏈接協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益。

最后， 提高了員工的素質(zhì)及管理層的執(zhí)行力。通過實施倉儲預(yù)算管理，不僅降低了管理成本，節(jié)約了費用開支，更重要的是使員工鍛煉了自我約束力和自控能力提高了管理的意識，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性。并上升到管理層，對管理進程進行了引導(dǎo)、調(diào)節(jié)、控制，使倉儲科管理層的執(zhí)行力得到了提高。

第二，實行預(yù)算管理應(yīng)注意的問題。

首先，要加強對糧食收儲企業(yè)預(yù)算編制的領(lǐng)導(dǎo)。預(yù)算管理是一項技術(shù)陛很強的工作，因此，糧食收儲企業(yè)要通過有效的宣傳途徑，使廣大員工認同預(yù)算管理這一理念。

其次，要加強糧食收儲企業(yè)預(yù)算管理基礎(chǔ)工作，建立糧食收儲企業(yè)歷史數(shù)據(jù)庫，為制定糧食收儲企業(yè)的預(yù)算目標(biāo)、審核預(yù)算指標(biāo)提供依據(jù)。

再次要盡快建立與預(yù)算掛鉤的糧食收儲企業(yè)經(jīng)營者激勵機制。積極主動與上級主管部門以及各級財政部門聯(lián)系與溝通，對糧食收儲企業(yè)的預(yù)算指標(biāo)進行充分斟酌協(xié)商，達到各項預(yù)算指標(biāo)的優(yōu)化。

最后，由于糧食收儲企業(yè)的預(yù)算有別于其他行政事業(yè)單位預(yù)算，必須充分考慮儲備糧油關(guān)系國家安全穩(wěn)定的特殊性，在編制預(yù)算時既要注重其經(jīng)濟效益，同時也要充分考慮其社會效益。

篇7

辭舊迎新的鐘聲再一次響起，這一次送走的是2007年迎來的是充滿希望的2008奧運年?；厥走^去的2007年是有意義、有價值、有收獲的！也同樣有著歡笑與煩惱。

一、2007年的總結(jié)：

1、收獲

2007年雖然在整體業(yè)務(wù)的開拓與發(fā)展中也有著相當(dāng)不錯的成績，但與這些成績相比更大的收獲是以我們每個人為分子組成的這個默契配合、團結(jié)協(xié)作的團隊。朝著目標(biāo)的每一個穩(wěn)定的大踏步前進不可缺少的都是需要整個團隊的精誠合作。而現(xiàn)在這一團隊已然成型，且我們也已融入其中。這實為2007年最大的收獲。

2、價值

2007年雖未完成領(lǐng)導(dǎo)制定的銷售額，但仍然不失為有價值的一年。2007年我們韻杰的產(chǎn)品以細心周到的服務(wù)、最優(yōu)的性價比、靈活多變的商業(yè)運作在徐匯、在長寧、在南匯、在浦東在全上海屢屢打敗以上海電信、網(wǎng)通為主其他各色良莠不齊的運營、公司。貼心的交流、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品使我們獲得了以跨國企業(yè)、上海知名度較高的企業(yè)為主的一部分形象客戶。通過與客戶商洽、討論、談判、簽約、收費等一系列接觸整個團隊都開拓了思路，也總結(jié)出了屬于韻杰屬于我們每個人的寶貴經(jīng)驗。

2007年對于我們的客戶是有價值的，他們獲得了我們?yōu)槠浯蛟斓姆Q心如意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)；

2007年對于韻杰是價值的，不僅打響了自己的品牌“韻杰網(wǎng)絡(luò)——組網(wǎng)專家”還擁有了一大批精誠合作、不斷總結(jié)提高的，為公司效益、為最大程度實現(xiàn)自我價值，不斷燃燒自己的精英。

2007年對于我們每個人是有價值的，能夠與一批志同道合的朋友們一起為實現(xiàn)大家共同的目標(biāo)而努力，這個世界沒有比這更愉快的事情！

3、意義

2007年的意義不在于08奧運的臨近，也不在于發(fā)展了大批屬于對我們的產(chǎn)品及服務(wù)十分滿意客戶，而是在于共同目標(biāo)在大家心中由朦朧而逐漸清晰、堅定，直到強大至無法磨滅，在于我們都眼望著共同的目標(biāo)奮發(fā)向上且站在同一起跑線上！

2007年我們站在了同一個起跑線上朝著共同的目標(biāo)前進了一小步，2008年我們必然前進一大步！

4、煩惱

2007年的通訊行業(yè)仍然只能說是參差不齊，有混淆概念模糊客戶的、有為眼前小利而以次棄好的、有藉他人品牌而獲生存權(quán)力的,只要我們堅持自己，“韻杰網(wǎng)絡(luò)——組網(wǎng)專家”的必然會俞加響亮！2007年的客戶也可謂是種類繁多，有大到斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢，小至中病毒、機器死機都找我們的；有無理取鬧拖延付費的；有要求幫助申請電話、退用原先網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，幸在高層英明領(lǐng)導(dǎo)之下全都圓滿解決，獲得了客戶的廣泛好評。

2008年我們必將堅持細心周到的服務(wù)與最優(yōu)的性價比這二個基本點，為公司的效益與“韻杰網(wǎng)絡(luò)——組網(wǎng)專家”這一響亮的口號更加響亮而不懈努力！

二、2008年的展望

1、個人工作目標(biāo)

08首要大事即北京奧運，此個人工作目標(biāo)與奧運志愿無關(guān)（報名初選被淘汰）更與奧運金牌無關(guān)（極富游泳天賦卻從未下水）。08年個人工作目標(biāo)為銷售額突破人民幣50萬元。

2、個人目標(biāo)的完成

廣泛維護好目前關(guān)系較好的部分客戶，以目前“三知客戶”（即知道對方使用的產(chǎn)品、價格，知道對方的需求，知道對方的負責(zé)人）為重點發(fā)展對象，07年因某種原因未能達成合作的客戶、因相關(guān)合約限制無法深入商榷的客戶為輔，以最終完成銷售目標(biāo)為宗旨，“產(chǎn)品與服務(wù)”兩大拳頭打遍上海。為韻杰網(wǎng)絡(luò)的品牌效應(yīng)、經(jīng)濟效益與社會效益而盡自己最大程度的努力！

3、新的工作方式

a、對于反復(fù)無法聯(lián)系到人的客戶，可以選擇換人、換方式的辦法反復(fù)重擊，不行還有傳真及郵件，總之韻杰網(wǎng)絡(luò)的宣傳普及不是任何人能夠擋得住的；

b、郵件宣傳，可以作為廣泛的宣傳使用，對公司及個人普遍適用，目前局限于無大量實用的郵件地址，倒是公司客戶可進行部分篩選集中利用其他時間大量搜索而讓其保留我公司的產(chǎn)品介紹及聯(lián)系方式。郵件宣傳也有著自己的局限性，但因其傳播簡便易于保留的特點也不失為電話溝通的極好的一個補充；

篇8

財務(wù)目標(biāo)的滾動控制

企業(yè)在一個經(jīng)營期間的財務(wù)目標(biāo)是年度目標(biāo)利潤，目標(biāo)利潤的實現(xiàn)是由生產(chǎn)成本，原材料采購成本，銷售收入，銷售費用，財務(wù)費用等指標(biāo)來保證的。為便于實行財務(wù)控制的操作，我們歸納了以下公式：

1、目標(biāo)利潤=目標(biāo)銷售收入利潤率×目標(biāo)銷售收入

2、目標(biāo)銷售收入利潤率=當(dāng)年生產(chǎn)目標(biāo)利潤十年初結(jié)存產(chǎn)品的利潤／當(dāng)年生產(chǎn)的銷售價產(chǎn)值十結(jié)構(gòu)產(chǎn)品預(yù)計銷售收入

3、當(dāng)年生產(chǎn)的目標(biāo)利潤=Σ（各產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)品單價×目標(biāo)質(zhì)量）一目標(biāo)成本一各項目標(biāo)費用

4、目標(biāo)成本=Σ（各產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)量×目標(biāo)單耗×目標(biāo)單價）十目標(biāo)制造費用

按照上述公式，把企業(yè)的經(jīng)營管理納入了實行目標(biāo)控制的軌道，對全部的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行了定量的控制管理。在上述公式中，應(yīng)用的是目標(biāo)利潤=目標(biāo)銷售收入一目標(biāo)成本費用這一基礎(chǔ)原理，而主要的控制方式是實行滾動控制，主要內(nèi)容是以年度利潤為目標(biāo)，把生產(chǎn)和經(jīng)營活動的工作目標(biāo)分解為階段性執(zhí)行目標(biāo)，按時間進度控制工作進度，在分階段的執(zhí)行目標(biāo)上，個別指標(biāo)結(jié)果往往有超前或落后，就要通過實施控制使其進度趨同。滾動控制形成的是累進目標(biāo)利潤累進銷售收入一累進目標(biāo)成本一累進目標(biāo)費用。這樣，滾動控制目標(biāo)從空間上縱貫全企業(yè)上下、分為大目標(biāo)、中目標(biāo)、小目標(biāo)；從時間上目標(biāo)指標(biāo)累進日旬月季年，分為年目標(biāo)，季目標(biāo)，月目標(biāo)。整個滾動控制過程是由四個層次，六個環(huán)節(jié)來實施的。

四個層次是：六個環(huán)節(jié)是：

1、預(yù)算目標(biāo)。這是一個自下而上預(yù)報指標(biāo)，形成預(yù)算方案的過程。由控制中心在搜集大量成本、利潤有關(guān)數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，發(fā)動企業(yè)由下而上預(yù)報經(jīng)營期內(nèi)工作目標(biāo)，控制中心在匯總時考慮各種影響因素，據(jù)以預(yù)測出經(jīng)營期內(nèi)的成本費用和利潤目標(biāo)，報決策層研究確定。

2、確定目標(biāo)。決策層根據(jù)預(yù)測的目標(biāo)，召集中層管理干部討論論證，進行方案的優(yōu)化選定，經(jīng)確定后公布目標(biāo)，明確保證決議，明確目標(biāo)責(zé)任，明確激勵和獎懲辦法。

3、分解控制。是根據(jù)確定的目標(biāo)對成本和利潤的組成指標(biāo)層層分解。進一步明確下達到執(zhí)行層和落實層，在執(zhí)行目標(biāo)的時間和進度上加以控制。

4、落實控制。是分解指標(biāo)的進一步細化落實，使分解指標(biāo)落實到工作終點，指標(biāo)分劈到各項數(shù)據(jù)終點。

5、反饋。從目標(biāo)落實點的基層起，在目標(biāo)執(zhí)行過程中逐級及時地把目標(biāo)進度反映上來，提供出各種工作信息，報告各階段上的目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果。

6、分析。按時對反饋的結(jié)果和信息做出分析，找出各項目標(biāo)完成或未完成的原因，找出有哪些潛力可以挖掘，找出哪些措施可以采用，據(jù)以擬定出下階段的滾動目標(biāo)方案。

日常工作中，以上四個層次和六個環(huán)節(jié)形成了財務(wù)目標(biāo)控制工作的循環(huán)。這樣的循環(huán)伴隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展進行，財務(wù)目標(biāo)得以在滾動控制中滾動前進。

財務(wù)指標(biāo)的彈性控制

企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)是由若干財務(wù)指標(biāo)組成的，這些財務(wù)指標(biāo)是由各方面的工作結(jié)果來體現(xiàn)的，為了達到財務(wù)控制的效果，我們重點實行的是剛性目標(biāo)——彈性控制的方法。剛目標(biāo)是指經(jīng)確定組成目標(biāo)利潤的各項工作指標(biāo)是硬性的，既在目標(biāo)確定和分解之后，堅決執(zhí)行，干方百計要完成或超額完成，在執(zhí)行層和落實層上沒有余地，如對于生產(chǎn)成本指標(biāo)，變動成本采取定額控制，固定費用和相對固定成本采取限額控制，在目標(biāo)的執(zhí)行中遇到個別難題時，可以在企業(yè)內(nèi)部加以協(xié)調(diào)，組織難點攻關(guān)、技術(shù)改進，此增彼減等措施來解決。彈性控制是指對財務(wù)指標(biāo)采取伸縮性控制，由于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是動態(tài)的，發(fā)展的，市場環(huán)境是千變?nèi)f化的，如在執(zhí)行財務(wù)目標(biāo)過程中遇到成本費用的上升則要求產(chǎn)品價格和收入相應(yīng)上升，遇到產(chǎn)品價格和收入的降低又要求成本費用相應(yīng)降低；遇到銷售上期產(chǎn)品或處理上期結(jié)轉(zhuǎn)事項影響本期經(jīng)營利潤，遇到某一階段上的虧損或某項產(chǎn)品的虧損等，都需要采取彈性控制。一是要控制其對財務(wù)指標(biāo)數(shù)值的影響程度和發(fā)生時間，二是要采取相應(yīng)抵消或抵減其影響的措施。

篇9

淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。要有信心。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對。下面是小編帶來的關(guān)于淘寶客服組長的工作計劃。歡迎閱讀參考

淘寶客服組長工作計劃一

在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代，做電商的人越來越多，各個平臺競爭激烈。作為一個淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢?這個需要思考并做一份工作計劃。

我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實際，制定出明年的工作計劃。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé)，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

淘寶客服組長工作計劃二

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé)，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

淘寶客服組長工作計劃三

做了一年的淘寶客服，之前是負責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。

1、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議

A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”

B電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象。?ldquo;難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！

5、登記每天的日記

A、遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B、平時有需要跟蹤的.訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

篇10

而員工激勵絕對不是一些人理解的那樣：做個激情澎湃的演講，或者說一些親切的話所能夠做到的，我們講的是公司要為銷售人員構(gòu)建一種自我激勵機制，是長期而且在各種環(huán)境下能奏效的機制。

人們無法激勵他人

首先看一下心理學(xué)家對激勵的定義，也許與我們平常的觀念有所不同，心理學(xué)家認為：人們是無法激勵另外一個人的。

為什么這么說呢？原因與人性相關(guān)，人做事的動力歸根結(jié)底是內(nèi)發(fā)的，換言之，人都是自我激勵的。就像我持續(xù)來中國，是因為我自己想來，如果我不想來，別人怎么說也是沒有用的。也如同你正在做的工作，一定是因為自己的原因而選擇了這一行，不是因為誰在強迫。

要說激勵銷售人員的話題，我們也應(yīng)該知道——怎樣的方式會讓銷售人員泄氣，知道那些不能激勵他們的情形。

比如：老板不好，這是最讓銷售人員泄氣的情形?；蛘吖緝?nèi)的體制或流程不好，所有這些都會降低員工的積極性。我們一方面要避免使員工喪失積極性的方式，另一方面要關(guān)注所謂的“激勵”。激勵的核心是創(chuàng)建一個讓員工感受到自我激勵的環(huán)境。

推薦一本書：《首先，打破一切常規(guī)》，這本書由蓋洛普公司的調(diào)查而來，調(diào)研了8萬個經(jīng)理和百萬計的員工，他們想建立最佳經(jīng)理人的模型，結(jié)果發(fā)現(xiàn)最佳經(jīng)理人和人們的想象完全不一樣。

對于什么樣的經(jīng)理是好的，傳統(tǒng)上，人們已經(jīng)設(shè)置了好多條條框框，但把這些準(zhǔn)則和實際調(diào)研進行對比，會發(fā)現(xiàn)實際效果和傳統(tǒng)認知是相違背的。

這本書里提煉出的第一個要點是：合適的人做合適的事，做什么事情，要基于這個人與生俱來的天賦和潛能，這個道理是很顯而易見的。

第二個要點則不這么顯而易見了：要找到這個人最薄弱的地方，但不要想改變或“修理”它，不要試圖通過培訓(xùn)就能夠把這個人給改變過來，不要認為讓一個人持續(xù)地做他不喜歡的事情，總有一天他會喜歡。

對于一個人不擅長的地方，要通過團隊的互補、制度的建設(shè)、流程的完善等規(guī)避掉，不要試圖把一個人改造成你所需要的人。

銷售人員自我激勵五大要素

要為銷售人員構(gòu)建一種自我激勵機制，有五個要素必不可少：

第一，從招人開始，人崗匹配，讓最合適的人做最合適的事情。這一點是最容易的，但是很多企業(yè)沒有認真去做。

第二，每個人都有優(yōu)勢和不足，要針對銷售人員性格特征進行有針對性的調(diào)整。

比如：在CPQ職業(yè)潛能測評中，發(fā)現(xiàn)銷售人員A的自主意識項目得分高，但是目標(biāo)導(dǎo)向的得分低，說明這位銷售人員對獨立空間和自我掌控的要求多，這類型的人，整天坐在辦公室里請示上司會很難受。而他的目標(biāo)導(dǎo)向評分低，則意味著其做事情節(jié)奏和緩。但如果他的上司屬于目標(biāo)導(dǎo)向評分高的人：做事很急，很快要結(jié)果，如果不能向A靠攏一點的話，就會給A造成很大壓力。

同時，作為銷售人員，A怎樣讓上司更放心呢？就要把每周乃至每天的工作目標(biāo)讓上司知道，這樣上司就不會逼著給A設(shè)置每一天的工作目標(biāo)了。

如此，A按照自己設(shè)定的目標(biāo)去完成銷售，同時又能夠兼顧上司對自己工作目標(biāo)的掌控，也就有了自己的獨立空間。

所以，針對性提升和銷售培訓(xùn)是不同的概念，更多的是基于做事方式、溝通方式、思維方式，去和身邊的客戶、上級、同事所做的調(diào)整。

第三，對銷售人員進行系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)。這與崗位相關(guān)，銷售人員、客服人員、銷售管理人員需要不同的技巧培訓(xùn)。而培訓(xùn)包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、商業(yè)經(jīng)營培訓(xùn)——如果銷售對象是公司總經(jīng)理，你必須懂得企業(yè)經(jīng)營才能與他更好地交流。

假設(shè)我們招了一個銷售人員，沒有做系統(tǒng)培訓(xùn)就讓他去做銷售，讓他自己去摸索，這個過程中會經(jīng)歷很多挫折，直到最后他才會覺得這份工作有意思。但是系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)，會給他一個很好的起點，讓他覺得這個工作是有意思的，是能學(xué)到東西的。培訓(xùn)后成交率會更高，成就感自然也會更加強。

我們每個人做事情，激勵一定是從做成的事情中獲得的，而不是從失敗中獲得。

第四，完善銷售工具。對于銷售人員，現(xiàn)在有四個工具是非常重要的：1，智能手機，保證銷售人員隨時隨地處理信息、收發(fā)郵件；2，iPad，iPad里要有公司和產(chǎn)品的視頻介紹。麥肯錫對2300家B2B公司進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：通過iPad對產(chǎn)品進行視頻介紹，比只是“說”的銷售方式，平均會提高58%的成交率。3，CRM管理系統(tǒng)；4，LinkedIn，這是非常專業(yè)的商務(wù)人士社交網(wǎng)站，拜訪客戶前可以找到客戶的很多資訊。當(dāng)然也包括其它社交媒介工具，比如：微博。

第五點，優(yōu)化銷售管理流程。比如：建立對銷售人員開發(fā)潛在客戶的支持。上篇文章中我們談到的基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷自動化系統(tǒng)，把購買意愿較強的潛在客戶交到銷售人員手里，這絕對是一個很大的激勵。還有客戶服務(wù)的流程，有的銷售人員會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣出去之后更麻煩了，因為公司的客戶服務(wù)不夠，這方面做好是對銷售人員很大的支持。

但是要記住：無論哪種激勵方式，都應(yīng)該確定一個底線——世界上每個人都是自我激勵的，你一定要找到他自我激勵的點在哪里。

搬開阻礙成長的“石頭”

在我們做培訓(xùn)的過程中，我們對中國銷售管理者有個非常深的體會：參加培訓(xùn)的人永遠只有經(jīng)理本人，經(jīng)理從來不會帶著自己的員工來培訓(xùn)，他覺得自己學(xué)會了，回去教教就夠了。

這就是對以上談的第三點不夠重視。而任何一個部門里，銷售人員如果頻繁離職，或者在一個崗位下干不下去，總離不開上面提到的五點。

對中國公司的培訓(xùn)中，我還發(fā)現(xiàn)銷售經(jīng)理往往關(guān)注的是銷售，而非銷售管理！銷售總經(jīng)理往往從最好的銷售人員中選拔，但有的人從來不知道自己是個“銷售管理者”。