導語：如何才能寫好一篇公司巡視整改方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、整改內容和具體要求

（一）消防規(guī)劃和整改方案的制定完善

*、*兩個古村落消防專項規(guī)劃年底前要完成修編審批，確保古村落的火災隱患整改更具有科學性、計劃性和可操作性。南屏、關麓、屏山古村落的消防基礎設施建設計劃20*年1月10日前制定完成，并盡快付諸實施。

（二）消防水源和消防供水設施建設

*鎮(zhèn)在東方紅水庫引水工程建設的同時要制定古村落內消防供水管網(wǎng)建設方案，20*年12月31日前制定完成，爭取20*年6月底建成，引水工程貫通即可連接使用。在此期間，應保障高位水池的消防用水量。屏山、南屏、關麓古村落應在村落內和村邊修建消防水池和蓄水堤壩，并各配1-2臺消防手抬泵。水源的保護半徑為150米為宜。

（三）室內電氣線路改造

*古村落內應全面拆除改造后的舊線路。規(guī)范電話、電視等弱電線路的敷設安裝。加強用電管理，鞏固整改成果。*古村落內磚木建筑的室內電氣線路應在20*年12月20前全部按規(guī)范要求改造完畢。在此之前，所有建筑內影響安全的電線、開關、插座、電器等配件要全面檢查，及時維修更換，且必須規(guī)范安裝使用漏電保險和熔斷保險裝置。南屏、關麓、屏山古村落首期應對文物建筑、旅游景點電線規(guī)劃整改，20*年4月20日前完成。其它古建筑、一般磚木建筑室內電線改造可分期完成。

（四）建筑消防設施、滅火器材的配置

在*村選擇一棟古建筑，作為安裝消防自動報警設施的試點，視情普遍推廣。屏山、關麓和南屏古村落的文物保護建筑、旅游景點、商業(yè)網(wǎng)點，20*年底前按最低標準每棟建筑配置2具3-4公斤磷酸銨鹽干粉滅火器；*、*、屏山、關麓和南屏古村落內其它古建筑分期配置，20*年底前爭取配齊滅火器。

二、明確責任，強化職責

（一）進一步完善整改方案，落實整改責任制

有關鎮(zhèn)政府進一步制定完善古村落火災隱患整改方案，明確整改的項目、內容、措施、期限、經費、制度、職責等及整改期間的火災防范措施，并負責組織實施，鎮(zhèn)長為直接責任人；水利部門負責指導引水工程建設；電力公司負責電氣線路改造施工；文物部門負責指導整改期間的文物保護工作；*消防部門負責做好督查、指導和服務工作。各責任單位要進一步落實整改期間的安全防范措施和應急處置預案，加強巡視檢查，做到嚴防死守，確保整改期間的消防安全。

各級政府、部門、責任人之間要簽訂《火災隱患限期整改責任書》，進一步明確整改責任，將整改任務分解落實到具體單位和責任人員。

（二）加強消防宣傳，提高村民消防安全意識

有關鎮(zhèn)人民政府要根據(jù)縣政府辦《關于轉發(fā)*局實施消防宣傳“4+1”工作方案的通知》（政辦〔20*〕142號）要求，結合當?shù)貙嶋H，積極組織開展多種形式的消防宣傳、培訓、教育和滅火演練活動，提高自防、自救能力。

（三）落實逐級防火責任制，加強防火檢查，及時消除火災隱患

有關鎮(zhèn)人民政府、村委會、旅游公司、文管局和建筑物管理使用者，應根據(jù)《機關、團體、企業(yè)事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》履行法定職責。成立防火安全領導組織，明確具體的消防安全責任人和管理人，落實崗位防火責任制，制定消防安全管理制度、職責和應急處置預案，配置建筑消防設施和器材。定期開展消防宣傳和防火檢查活動，及時組織火災隱患整改，建立健全單位防火檔案。

（四）多方籌集資金，加大整改經費的投入，推進整改進程

各責任單位要加強調查論證，進一步完善整改方案，加大資金投入，盡快予以落實。電力、水利、*、文物、旅游、建設等部門要加大技術指導和服務力度，促進整改工作保質保量按期完成。

三、加強督查，確保整改到位

為強化對火災隱患督促整改工作的組織領導，縣政府成立由分管領導任組長，旅游、建設、*、安監(jiān)、電力、水利、文物部門和有關鎮(zhèn)人民政府及旅游公司主要負責人為成員的督辦整改工作領導組。領導組下設辦公室，設在縣*消防大隊。領導組不定期召開聯(lián)席會議，通報整改進展情況，分析存在問題，完善整改措施，促進整改進度，保障整改質量。各有關部門要明確責任，各司其職，加強工作協(xié)調指導，落實逐級整改責任。

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2012年國家電網(wǎng)公司全面推行“三集五大”并已取得階段性成果、黨的十提出了2020年之前人民群眾收入翻番的目標。當前形勢鼓舞人心，但作為一名農電工作者，我卻感到了前所未有的壓力：人民群眾日益增長的用電需求與供電服務之間的矛盾將在很長一段時間內存在，若不引起足夠重視，這一矛盾就有加深、加大的可能。那么在新的形勢下，我們如何才能提升農電優(yōu)質服務水平呢？本人就此談談自己的一點粗淺認識。

一、深入理解、準確把握供電服務提升工程的目的和工作重點

實施供電服務提升工程是深化“兩個轉變”、加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的必然要求；是貫徹落實公司加強“三個建設”決策部署、實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的重要舉措；是加強內質外形建設、解決當前供電服務存在突出問題的迫切需要。

供電服務提升工程事關公司營銷發(fā)展全局，既是當務之急，又是一項長期任務。要堅持以人為本、全員參與、齊抓共管、形成合力。特別是黨政主要領導要高度重視，要建立健全組織機構和工作機制，加強領導，在總體目標指導下制定具體實施方案，明確責任分工，提出工作措施。供電服務提升工程涉及方方面面，需要動員各方面力量共同參與，要把實施供電服務提升工程與公司各項中心工作結合起來，堅持重實際、鼓實勁、求實效，力戒形式主義。要加強事故案例的警示作用，有效指導員工的具體工作。為確?；顒尤〉脤嵭В圆榈幕A上，進行以暗訪為主的抽查，重點在營業(yè)窗口、供電所等服務一線，圍繞“三個十條”，查工作作風，查員工行為，查制度落實。

二、深刻認識當前存在的問題和不足，扎實推進農村供電服務提升工程

近年來，廣大農電企業(yè)和工作者始終堅持“四個服務”的宗旨，始終把優(yōu)質服務作為事關公司改革發(fā)展全局的重要工作，通過采取一系列舉措，取得了一定成績。但是，我們應該清醒地看到，與社會經濟發(fā)展的需求相比，與黨和政府，與廣大客戶和社會各界的期望相比，與國網(wǎng)公司和省公司提出的發(fā)展目標和要求相比，當前供電服務工作中還存在不小的差距和不足，特別是在農村配變臺區(qū)的線路末端“低電壓”現(xiàn)象還較為嚴重、廣大一線農電員工還存在文化水平較低、優(yōu)質服務意識和水平參差不齊等都制約著農電優(yōu)質服務水平的提升。因此要全面落實供電服務提升工程各項部署安排，通過堅持不斷的努力逐漸在企業(yè)中形成統(tǒng)一、優(yōu)秀的服務文化；使農電員工整體素質顯著提高，隊伍保障更加堅實；供電服務品質大幅提升，服務基礎更加鞏固，推動員工、公司、客戶、社會和諧發(fā)展。

三、強化農電隊伍建設，提高農電人員素質

加強農電隊伍建設。深化職工民主管理、民主監(jiān)督工作，強化供電所的規(guī)范化管理，積極做好供電所所長測評、供電所長后備人選的選撥工作，抓好對供電所長后備人選的教育培訓工作。

加強農電人員教育培訓，提高優(yōu)質服務能力。以共同的事業(yè)、責任和榮譽引導員工愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，加強專職電工供電服務水平和業(yè)務技能的培訓，加大窗口人員規(guī)范化服務用語、普通話、服務禮儀、計算機等的培訓應用，健全員工成長與發(fā)展激勵約束機制，培養(yǎng)智能用電服務管理人才、技術人才和服務人才。不斷提升協(xié)作與執(zhí)行能力，構建服務支撐體系，提高整體運作效率；不斷提高營銷員工整體素質，切實提高農電人員供電服務能力。

加強農電技術練兵工作。深入開展農電技術練兵工作，激勵廣大農電員工崇尚科學、學習技能的積極熱情，帶動并引導全體農電人員走崗位成才之路，促進技能人才素質的全面提高。努力造就一支適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要、層次結構分明、年齡結構合理、專業(yè)結構配套的高素質農電人才隊伍，全面提升農電人員的供電服務能力。

四、加快農村電網(wǎng)建設，提高供電質量

加快農網(wǎng)工程施工進度。精心組織、周密布置，積極協(xié)調組織農網(wǎng)工程施工，不斷改善農村配網(wǎng)電網(wǎng)結構，促進農村供電質量的提高。

開展農村配網(wǎng)低電壓專項整治。高度重視低電壓問題帶來的嚴重社會影響，采取有力措施全面徹底解決農村配網(wǎng)低電壓問題，對供電轄區(qū)內的配變臺區(qū)進行全面測試。對低電壓臺區(qū)采取下列措施進行解決：已列入農電工程項目的低電壓臺區(qū)，應優(yōu)先實施工程項目，確保老百姓正常用電；未列入改造計劃的低電壓臺區(qū)，應在全面清理、測試的基礎上，列出低壓臺區(qū)改造倒排順序表和實施整改方案，及時納入近期農電專項項目中實施整改；對造成較大社會影響的，應及時將整改方案報電業(yè)局，經電業(yè)局同意后立即進行整改；對實施工程量較小、整改措施較為簡單的低電壓臺區(qū)，應積極安排農電維護費進行解決。

五、深化農電供電服務內涵

以塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務文化為引領，以打造一流的營銷隊伍為基礎，以鑄造卓越的服務品質為核心，圍繞“五大工作重點”，開展供電服務提升系列活動，制定遠近結合、分步實施、逐年推進的工作計劃，在實踐中不斷深化和完善。不斷提高員工的服務意識，改變以自我為中心的思維習慣和冷漠、懶散的工作作風，主動服務、真誠服務、超前服務。要突出工作重點，不斷深化細化活動方案，切實增強針對性和實效性。

深入開展農村供電所規(guī)范化競賽。根據(jù)農電工作的實際需求，不斷創(chuàng)新供電所規(guī)范化競賽內容、豐富檢查手段，采取明查、暗訪等多種方式，確保農村供電所供電服務常態(tài)化，進一步促進供電所供電服務水平。

強化營業(yè)窗口監(jiān)控，提升供電服務水平。利用農電視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加大對供電所營業(yè)窗口的檢查和考核力度，完善相應的管理辦法，并將供電所營業(yè)窗口服務納入月度績效進行考核。

深化“95598”進農村工程。加強“95598”進農村工程閉環(huán)管理，促進農電優(yōu)質服務水平規(guī)范化、標準化、常態(tài)化。規(guī)范搶修收費服務點的管理，不斷完善服務點的軟、硬件建設。深入開展“綠色服務通道”惠民行動，對傷殘和弱勢人士提供更為便宜的服務。

六、以現(xiàn)代化技術為支撐，提升農電管理水平

全面應用農電安全生產管理系統(tǒng)。在原有農電生產現(xiàn)場管理系統(tǒng)、A8資產管理系統(tǒng)基礎上，全面做好《農電安全生產管理系統(tǒng)》升級應用工作?！掇r電安全生產管理系統(tǒng)》將以資產管理為核心，以農電項目管理為主線，將備品備件管理、工器具管理、設備巡視管理、設備缺陷管理、兩票一書管理和標準化作業(yè)管理形成農電安全生產閉環(huán)管理，進一步提升農電安全生產管理水平。

應用無線遠端PDA，實現(xiàn)農電生產現(xiàn)場實時監(jiān)控。結合我局農電安全生產管理系統(tǒng)，應用無線遠端設備PDA對農電生產作業(yè)現(xiàn)場進行監(jiān)控，做到實時了解農電生產現(xiàn)場狀況，切實提高農電標準化作業(yè)管理水平。

應用農村10KV線路設備巡視管理系統(tǒng)。結合農電安全生產管理系統(tǒng)中農村10KV線路設備的基本數(shù)據(jù)，應用農村10KV線路設備巡視管理系統(tǒng)，強化設備巡視管理，確保農村10KV線路設備100%巡視到位。

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關鍵詞：110kV；變電站；監(jiān)理；質量控制

中圖分類號：O213.1 文獻標識碼：A 文章編號：

1 工程概況：

廣東韶關110kV福門變電站工程：常規(guī)式布置，土建部分由主控樓二層（框架結構）、戶外構支架，二臺主變壓器基礎、事故儲油池、道路、電纜溝、圍墻等構筑物組成；電氣部分由主變壓器、開關設備、電容器、10kV 高壓柜、電纜、保護屏等設備組成。

2 監(jiān)理過程質量控制措施：

110kV福門變電站工程在施工階段監(jiān)理推行以動態(tài)控制為主，事前預防為輔的管理辦法，主要抓住事先指導、事中檢查、事后驗收三個環(huán)節(jié)。

2.1 監(jiān)理事先主動控制：

（1）編制：監(jiān)理細則、“強條”實施方案、質量控制點設置、監(jiān)理“創(chuàng)優(yōu)”方案等監(jiān)理文件。審查施工開工報審資料，監(jiān)理部嚴格審查施工單位報送的110kV福門變電站工程項目施工組織和各專項施工方案、電氣調試方案、“創(chuàng)優(yōu)”策劃 等質量文件共計 21 份，審核施工單位制訂的質量驗收項目劃分表，根據(jù)南網(wǎng)Q/CSG411002-2012《10kV~500kV輸變電及配網(wǎng)工程質量驗收與評定標準》和變電站工程特點以及設計圖紙要求，監(jiān)理對所報的劃分表提出監(jiān)理意見，明確重點跟蹤的項目，明確與重要施工工藝有關需要增加復查的項目，按南網(wǎng)《基建工程質量控制作業(yè)標準》設置 W點（見證點）、H 點（停工待檢點）及 S 點(旁站點)。

（2）明確監(jiān)理單位、施工單位質量通病防治職責。開工前，按《電力建設消除質量通病導則》、根據(jù)廣東電網(wǎng)公司《質量通病防治》的要求和本工程的特點，審查施工單位提交的《110kV福門變電站工程質量通病防治措施》，提出具體要求并編寫《110kV福門變電站工程質量通病防治監(jiān)理措施》。認真做好隱蔽工程和工序質量的驗收簽證，上道工序不合格時，不允許進入下一道工序施工。對變電工程土建施工、設備安裝、調整試驗的重要工序和關鍵部位旁站監(jiān)理并記錄，加強工程質量的平行檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。工程完工后，認真填寫《110kV福門變電站工程質量通病防治工作評估報告》。

（3）監(jiān)理工作交底。針對變電站工程預埋件多，隱蔽點多的特點，對施工單位進行了隱蔽工程驗收程序交底，明確隱蔽工程的簽字驗收關，發(fā)現(xiàn)質量隱患及時向施工單位提出整改。在進行隱蔽工程驗收時，首先要求施工班組自檢合格，交項目部質檢合格，再由公司專職質檢員檢查并簽字，在按規(guī)定完成三級檢查后并填寫好驗收表單遞交監(jiān)理，然后由監(jiān)理工程師組織施工單位項目專業(yè)質量（技術）負責人等進行四級驗收?，F(xiàn)場檢查復核原材料保證資料是否齊全，合格證、試驗報告是否齊全，各層標高、軸線平面位置也要層層檢查，嚴格驗收。要求施工單位三級檢查不能只流于形式，要真正去檢查驗收，再交監(jiān)理方檢查。監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題及時以書面通知施工單位，待施工單位處理或返工完后，還要再進行復檢，閉環(huán)管理，嚴格檢查把關，保證工程質量。

2.2 監(jiān)理事中動態(tài)控制：

（1）按照質量控制點設置加強現(xiàn)場旁站、巡視、平行檢驗?，F(xiàn)場檢查的主要目的是檢查施工單位的質保體系、管理體系是否能有效運轉，是否按南網(wǎng)《作業(yè)指導書》進行施工，為確保工程質量。監(jiān)理人員加強現(xiàn)場檢查，按設置填寫《控制點檢查表》，分析統(tǒng)計控制點合格率，如果監(jiān)理檢查發(fā)現(xiàn)問題，那就絕不是返工整改就可完事，因為檢查發(fā)現(xiàn)問題表示其質保體系、管理體系有漏洞，要采取“三定”整改方案，即定整改人、定整改時間、定整改措施，及時發(fā)出監(jiān)理工程師通知單或工作聯(lián)系單，要求施工單位及時糾偏。本工程共發(fā)出關于質量管理改進方面監(jiān)理工作聯(lián)系單 5 份 8 條內容。對于重要部位或有特殊工藝要求的部位施工過程中，監(jiān)理工程師須全過程跟班旁站并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如主控樓樓面混凝土澆筑量較大，每次澆筑時，監(jiān)理人員都在施工現(xiàn)場測定混凝土坍落度是否穩(wěn)定，試塊抽取、制作是否符合要求，甚至還要親自取樣；檢查澆筑、振搗過程，工人的操作是否符合標準。發(fā)現(xiàn)質量問題，及時通知施工隊整改，消滅質量隱患。

電氣裝置安裝中，現(xiàn)場監(jiān)理人員對電氣安裝中每一道工序進行嚴格檢查和隱蔽工程驗收查驗制度。對主變、斷路器、高壓柜等設備按廠家編號安裝情況進行檢查；對設備機構調整進行重點檢查，對主變壓器就位、主變散熱器和套管安裝、斷路器、隔離開關、10kV高壓柜、微機繼保柜安裝調整等關鍵工序進行旁站監(jiān)理，對其他電氣設備安裝進行巡視監(jiān)理檢查等。

監(jiān)理人員對主變運輸進行跟蹤，對運輸沖擊力記錄及時進行檢查；在變壓器安裝中，監(jiān)理部檢查施工單位按廠家《變壓器安裝說明書》和《作業(yè)指導書》進行施工的情況，檢查主變安裝中的關鍵工序：如：檢查變壓器的銘牌及外觀、內部部件的松緊度、各項電氣試驗參數(shù)、變壓器油的試驗各項參數(shù)、各機電附屬部件的外觀及性能狀況、所有接地是否可靠和牢固等見證檢查。

按照施工驗收規(guī)范和質量驗收與評定標準，對隔離開關、斷路器安裝調整停工待檢點進行檢查。檢查刀閘各支柱絕緣子連接牢固情況，同相各絕緣子柱的中心在同一垂直平面內，動靜觸頭相互對準，接觸良好，并保持水平和垂直，并根據(jù)廠家要求留有備用行程尺寸，開關觸頭接觸緊密，兩側和接觸壓力均勻且符合產品技術規(guī)定要求。檢查 SF6 斷路器各部件的安裝位置正確性及密封情況，調整后各項動作參數(shù)符合產品的技術規(guī)定，機構安裝調整的檢查動作平衡，無卡阻、無沖擊異常情況。調整限位裝置到達規(guī)定的分合極限位置及彈簧緩沖器行程等。

（2）加強對工程使用材料控制。對于工程結構特點、難點（樓板要承受設備重量，所以鋼筋間距小不易澆筑；主梁截面大，樓層高，預埋件多，預留孔洞多；高壓室頂棚和主變等基礎外露部分要達到清水混凝土標準），以及監(jiān)理細則要求，對該工程使用的商品混凝土材料，使用前與施工單位、商品混凝土供應商技術人員進行了一次配合比座談會，監(jiān)理要求現(xiàn)澆板混凝土應采用中粗砂。嚴把原材料質量關，優(yōu)化配合比設計，適當減小水灰比；預拌混凝土的含砂率應控制在 40%以內，每立方米混凝土粗骨料的用量不少于1000kg，預拌混凝土進場時應檢查入模塌落度，塌落度值按施工規(guī)范控制；要求供貨方保證水泥、砂、石、水等均滿足質量要求。這些原材料有試驗報告的前提下，再審核混凝土的配合比是否正確，檢查試驗用設備、計量、量具是否經過校核檢驗。檢查鋼筋與布筋是否符合要求，澆筑的施工方案和施工程序是否可行。如哪一道工序或原材料不符合規(guī)范、標準要求，立即通知施工單位質檢人員組織整改，進行管理，杜絕工程材料與設備存在的質量事故的隱患。

（3）按照廣東電網(wǎng)“安全、優(yōu)質、文明”樣板工程的要求，突出“亮點”，以點帶面，全面提高質量控制。項目監(jiān)理部組織參建單位就如何“創(chuàng)優(yōu)”進行分析和討論，確定了土建專業(yè) 9 個、安裝專業(yè) 8 個質量亮點工程。監(jiān)理部通過召開工地例會和質量專題會，組織質量專項檢查，做好質量通病防治、強制性條文等質量關鍵環(huán)節(jié)上檢查把關，在保持整體工程質量穩(wěn)定的基礎上，重點要求監(jiān)理工程師對17個亮點工程加強質量中間過程的控制，確保亮點工程目標的順利實現(xiàn)。下面列舉其中三個亮點。

亮點1：混凝土工程：監(jiān)理嚴格按技術措施進行檢查、驗收、跟蹤、旁站，對商品混凝土的配合比嚴格審查，對混凝土的澆筑操作規(guī)程按《作業(yè)指導書》進行嚴格控制，對混凝土的養(yǎng)護進行跟蹤做好成品保護。該工程框架部分混凝土達到了清水混凝土的標準，高壓室、通信室頂棚取消了抹灰工序，直接做成清水混凝土面使用。

亮點2：內墻體工程：主控樓的內墻體除暗敷水電管線外，還有大量的預埋件，比如通訊室和控制室暗敷屏蔽網(wǎng)，這樣對抹灰的基層處理非常重要，在敷設管線預埋設施就位后，對于較深較寬的線槽采用細石混凝土分層嵌實，對于較淺較窄的線槽應用1:3 水泥砂漿填實,并沿槽口外貼大等于 100mm 寬熱鍍鋅鋼絲網(wǎng)增強。投運至今，沒有發(fā)現(xiàn)墻面裂縫等變電站質量通病。

亮點3：外墻體工程：根據(jù)南網(wǎng)“精、細、化”設計要求，主控樓外墻貼瓷片的施工，很容易造成線條不整齊、色澤不均勻、棱角不分明的質量通病。針對這個問題，監(jiān)理組織了相關人員進行專項探討，采用先劃線定位，在大門旁的警傳室外墻先貼一幅樣板墻，在檢查其效果滿意后，再在主控樓外墻進行貼瓷片施工，使主控樓外墻線條整齊、色澤均勻、棱角分明。

2.3 監(jiān)理事后質量控制：

工程質量事后控制是工程建設質量控制一個重要環(huán)節(jié)。它包括施工質量中間驗收和工程竣工監(jiān)理初檢（預驗）以及竣工驗收。

（1）工程監(jiān)理中間驗收。按驗評的劃分對該工程各批驗收、分項、分部工程施工完成后，土建交付電氣設備安裝前，監(jiān)理及時按南網(wǎng)《驗評標準》，對所完工的工程質量進行檢查驗收，驗收中發(fā)現(xiàn)的質量問題，監(jiān)理及時向施工單位發(fā)出監(jiān)理通知單，要求施工單位及時整改，閉環(huán)管理。本工程各驗收階段共發(fā)出監(jiān)理通知單23份85條問題。對于一些常見的質量問題，要求完善其管理，以避免類似質量問題重復出現(xiàn)。

（2）組織工程監(jiān)理初檢（預驗），參加業(yè)主組織竣工驗收。工程竣工監(jiān)理初檢和竣工驗收是建設工程監(jiān)理質量控制工作的終端把關，是確保達到委托方（業(yè)主）所要求功能和使用價值，以實現(xiàn)建設投資經濟效益和社會效益。監(jiān)理部會同公司總工辦技術人員開展監(jiān)理初檢工作。具體工作內容包括：通電、試水等主要功能項目進行了抽查；對墻面平整度、柱子垂直度、主控樓各樓層標高、設備基礎標高及尺寸等主要實體質量，進行了抽樣檢測；對觀感質量由參加人員共同進行檢查確認。對初檢中存在的質量缺陷，編制《監(jiān)理竣工初檢報告》、通過閉環(huán)單形式，要求施工單位及時整改，較大的一些缺陷配合有關單位及時提出解決的方案，將問題予以處理，從而保證了該工程質量。最后按規(guī)定的質量評定標準和方法，編制《監(jiān)理質量評估報告》對所完成單位工程質量進行評定合格后，由業(yè)主組織竣工驗收。

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監(jiān)理指令的下發(fā)和抄送監(jiān)理

工程師在監(jiān)理指令單的下發(fā)和抄送時，發(fā)給承包人的指令均應通過傳真、郵寄發(fā)送或派人送達承包人的住址，或承包人為此指定的其他地址，同時承包人作為收件方應在回執(zhí)上簽署收件人姓名和收到時間、份數(shù)等，而且不應被無理扣壓或拖延。監(jiān)理指令單的簽發(fā)者必須注意書面指令的報備，抄知有關監(jiān)理人員監(jiān)督執(zhí)行，監(jiān)理指令已經下達，除送達承包人外，還應注意合同管理各方的抄送，視監(jiān)理指令的重要程度。尤其是抄送業(yè)主單位，爭取業(yè)主對監(jiān)理處理相關問題的支持。一定要做到監(jiān)理工作的透明性，上報下發(fā)問題的監(jiān)理指令單，要及時送達，信息暢通。有利于各級領導能夠對出現(xiàn)的問題，引起足夠的重視。

監(jiān)理指令單下發(fā)的時效性

監(jiān)理指令單必須及時簽發(fā)，注意時效性;監(jiān)理指令單的生效，是以承包單位在回執(zhí)上簽署姓名和收到的時間為準，如簽發(fā)和簽收時間不具體，直接造成指令單的生效時間含糊，簽收時間要簽到“時、分”。如承包單位在上道工序施工中發(fā)生質量問題時監(jiān)理簽發(fā)了監(jiān)理指令單，但當天承包單位在問題未整改的前提下擅自進入下道工序施工，此時施工方即可辯稱收到監(jiān)理指令單時已完成了上道工序，開始轉入下道工序施工，如要求他現(xiàn)在整改，則需要返工，既影響進度，又造成成本增加。尤為嚴重的是，如因對方未及時整改，造成重大質量或安全事故，追究責任時可能因為監(jiān)理簽發(fā)監(jiān)理指令單的時間不具體，從而影響到質量責任界定的劃分。指令的時效性很強，有時還要爭分奪秒，不得貽誤。特別是對于安全、質量問題，如不及時處理，延誤時機可能會釀成事故。因此監(jiān)理工程師要有敏銳的觀察力和較高的工作效率，不能反應遲鈍、辦事拖沓。如在橋涵施工場地，極易出現(xiàn)問題，尤其是舊路改造工程，一般要邊施工邊通行車輛，監(jiān)理一定要監(jiān)督施工單位，設立標識牌、警示牌，白天巡視時，發(fā)現(xiàn)要立即下達監(jiān)理指令單處理，防止出現(xiàn)交通事故，我在監(jiān)理工作中就遇到過這樣的問題，施工單位在設夜間警示紅燈和警示牌的情況下，還有摩托車駛入出現(xiàn)事故，這樣減輕了施工單位的責任，對施工單位也是一種保護。另外，缺乏時效性還表現(xiàn)在監(jiān)理指令單中要求承包單位整改的時限不具體，這樣承包單位對質量或安全問題不能及時進行整改，或無限期拖延，給監(jiān)理工作帶來被動，也會使監(jiān)理指令單的下發(fā)成為一紙空文。

監(jiān)理指令單下發(fā)的準確性

監(jiān)理指令單的下發(fā)要在表達內容上，必須清晰準確，重點突出，意思表達清楚，有理有據(jù)，且要注意一事一指令，提出的問題要表述具體，內容和實際情況相符，證據(jù)充分讓人信服。有的監(jiān)理指令單用詞不準確，專業(yè)用語不對，甚至有的監(jiān)理指令單存在錯別字，嚴重損害監(jiān)理形象，也會造成文不達意，語句不通。監(jiān)理指令單在用詞上，要區(qū)別對待。對要求嚴格程度不同的用詞，應分別采用“必須”、“嚴禁”、“應”、“不應”、“不得”或“宜”、“可”、“不宜”等。項目監(jiān)理機構要配備數(shù)碼相機，監(jiān)理在日常巡視檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題做到及時拍照留證，并反映到監(jiān)理指令單中，增強反映問題的直觀性和客觀真實性。監(jiān)理工程師必須深入實際，加強巡視與旁站，并通過平行檢驗，獲得可靠的第一手資料，防止監(jiān)理指令的內容含糊、與現(xiàn)場不符、關鍵性文句尤其是指令的數(shù)據(jù)錯誤、技術質量要求違背有關技術規(guī)范規(guī)定等統(tǒng)稱為監(jiān)理指令錯誤。如果錯誤監(jiān)理指令單一經發(fā)出，讓承包人難于接收和執(zhí)行，對合同工程的正常施工會造成更大的危害。監(jiān)理指令單的書面文字必須言簡意賅，避免發(fā)生歧義，也不準指責承包人，更不準貶低或侮辱承包人;應允許承包單位申訴，承包單位如認為監(jiān)理指令單內容不合理，應在收到監(jiān)理通知單后24h內以書面形式向監(jiān)理提出報告，監(jiān)理在收到承包單位書面報告后24h內作出修改、撤銷或繼續(xù)執(zhí)行原監(jiān)理指令單的決定，并書面通知對方。緊急情況下，監(jiān)理可要求承包方立即執(zhí)行監(jiān)理指令單，或承包單位雖有異議，但監(jiān)理決定仍繼續(xù)執(zhí)行監(jiān)理指令單，此時承包單位應予以執(zhí)行。如因監(jiān)理指令錯誤，監(jiān)理單位要承擔相應監(jiān)理責任。有的監(jiān)理指令單中所述的問題空洞、抽象，監(jiān)理指令單一定用簡潔的語言，言簡意賅的說明情況，指出問題，因此監(jiān)理指令單一定要寫得語言精練，表現(xiàn)力強，語言要準確，很好地表達本意。詞義模糊、用詞不當、句子成分不完整或濫用修辭等都會影響指令的表達效果。如“樁基鋼筋籠質量不符合要求，立即整改’，這就存在缺少具體的實測數(shù)據(jù)問題、違反的規(guī)范名稱和具體條款的描述，指定信息不明確，到底是焊接質量方面的問題，還是鋼筋間距問題，給人感覺是監(jiān)理未到現(xiàn)場實測實量，使施工單位無法采取措施，對問題進行準確地整改處理。

監(jiān)理指令單下發(fā)的針對性

具體要求明確落實者和責任人，注意有效性和問題重復發(fā)生性;監(jiān)理指令簽發(fā)要求承包單位采取整改糾正措施，還要求其采取預防措施。監(jiān)理指令單不僅僅是針對本次發(fā)生的問題，更重要的是要求施工單位分析問題產生的原因，并采取相應的預防措施防止類似問題的再次發(fā)生，但此點在實際操作中往往被忽視，要防止對同類問題，下多次監(jiān)理指令單現(xiàn)象。一定要態(tài)度鮮明，一是一、二是二，決不能含糊其詞。質量不合格的工程，一定要下監(jiān)理指令單返工。進度滯后于計劃的工程，需要調整的，就要下監(jiān)理指令單要求施工單位調整，決不能模棱兩可，聽之任之。另外，由于監(jiān)理人員業(yè)務能力和技術水平等綜合素質的差別，將缺乏證據(jù)或有偏差的內容也寫進監(jiān)理指令單，缺乏說服力。如對無法封閉交通施工路段，標識、標牌極易丟失，這在城市道路中極易碰到，監(jiān)理工程師可以下達監(jiān)理指令單，要求施工單位加強日常管理工作，加設現(xiàn)場安全員，對損壞、丟失的，要及時恢復，同時還要加強日常巡視監(jiān)督，保證行車順暢和安全，不能過段時間又下發(fā)同樣問題的監(jiān)理指令單。口語指令下達時，應做到態(tài)度鮮明，語氣堅定，語義明確，語句簡單，語音鏗鏘，表現(xiàn)出一種嚴肅與緊迫感，使接受者感覺到指令的權威性，有經驗的監(jiān)理工程師下達口語指令時，還常常帶有一種激勵的口吻，以鼓勵接受者去努力執(zhí)行。有的專業(yè)監(jiān)理工程師一發(fā)現(xiàn)工程質量缺陷或隱患，不分青紅皂白就要求總監(jiān)發(fā)暫停施工令，責令施工單位停工整改。這樣濫發(fā)停工令，極易引起抵觸與反感，不利于問題的解決。對于一般的質量缺陷或隱患，專業(yè)監(jiān)理工程師可以及時以口頭要求，必要時下監(jiān)理指令單，責令整改。對于質量缺陷的整改方案，監(jiān)理工程師應提出審查意見，并對整改過程進行檢查驗收。

監(jiān)理指令單的簽發(fā)

監(jiān)理有簽發(fā)監(jiān)理指令單的權力和職責，正常行使應認為是已從業(yè)主處取得了必要的批準，但要尊重業(yè)主和上級交通主管部門的意見。作為監(jiān)理工程師在下達監(jiān)理指令時應注意權限約束、不可越權?？偙O(jiān)在行使以下規(guī)定的職權之前，應先取得業(yè)主同意和認可:(1)工程開工命令、暫時停工指令或復工指令;(2)決定工程延期;(3)發(fā)出工程變更指令，其單項工程變更涉及的金額超過一定范圍。監(jiān)理指令單的歸檔注意監(jiān)理指令單的閉合和及時歸檔，監(jiān)理工程師每下達一個監(jiān)理指令單，均應及時按時間順序或按指令內容順序、按合同標段進行編號，每月或每年按編號排列匯總裝訂成冊進行歸檔。

篇5

【摘要】 醫(yī)院公共設施管理是醫(yī)院后勤管理的重要組成部分，包括水電氣等基礎設施，為滿足醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研工作提供了最基本的保障。2012年12月，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心通過了國際化JCI醫(yī)院認證，結合我中心在JCI認證過程中對公共設施管理進行的改進工作，對當前醫(yī)院公共設施管理如何實現(xiàn)科學管理進行探討，為現(xiàn)代醫(yī)院公共設施管理實現(xiàn)規(guī)范、安全、高效服務提供一定的借鑒意義。

【關鍵詞】醫(yī)院后勤 公共設施 醫(yī)院管理

doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.09.050

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務水平要求更高。醫(yī)院除了有高超的醫(yī)療技術水平外，還需要有優(yōu)質的后勤設施和服務與之相適配。

醫(yī)院后勤設施管理包括醫(yī)療設施、公共設施和科研信息教學等設施管理，其中公共設施管理主要包括醫(yī)院的水、電、氣等基本設施管理，具體有：高低壓供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、醫(yī)用氣體系統(tǒng)、熱水系統(tǒng)、空調通風系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、病房呼叫系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、廚房系統(tǒng)等設施管理，涉及的范圍非常廣泛，是醫(yī)院開展醫(yī)療工作最基本的要求。對醫(yī)院公共設施實行科學管理，是醫(yī)院實現(xiàn)安全、優(yōu)質、高效后勤服務的關鍵。

1醫(yī)院公共設施管理的特點

醫(yī)院的公共設施管理，一是要求有較強的技術性，二是不間斷性，因與一般的企業(yè)、學校、政府部門等單位相比，為保障病人的生命安全，要求水、電、氣等基本供應24小時不間斷，因此對設施保障要求更高。如就電力供應來說，醫(yī)院一般要求有雙線路電源，還需要備用發(fā)電機作為后備應急電源，最大限度保證電力安全供應。此外，由于一切以病人為中心，以醫(yī)療工作為重，這就要求公共設施管理要有圍繞臨床轉的服務性要求。

2公共設施管理發(fā)展現(xiàn)狀與不足

醫(yī)院的公共設施管理只是作為后勤管理中一項普通的工作，目前普遍沒有能夠引起足夠的重視。公共設施管理偏向于排除故障的維修，卻忽視日常的預防性維護，就容易出現(xiàn)有問題才進行維修，到處“救火”的情況。公共設施管理缺乏科學的管理模式，偏于“做”，忽視總結整理規(guī)范，欠缺標準化指引。表現(xiàn)為：管理制度不夠完善，欠缺明確的作業(yè)標準，缺乏簡潔清晰的操作流程，設備檔案疏于管理等。

后勤公共設施維護人員包括高低壓電工、水工、木工、氣體工、電梯維修、制冷維修人員等，均要求有相應專業(yè)技能和專業(yè)資格。隨著醫(yī)院逐漸推行后勤機構改革，向社會化過渡，目前人員構成主要有自主管理、外包管理和兩者共存的混合管理這三種形式。技術人員大多文化程度不高，年齡較大，也不易掌握高新專業(yè)技術。

3公共設施科學管理是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展所趨

隨著醫(yī)院的發(fā)展，公共設施設備無論是硬件和軟件均日新月異，設備和配置更加先進和復雜，對專業(yè)技術人員的要求越來越高。在沒有相應高精專業(yè)技術人員的現(xiàn)況下，對公共設施進行科學的管理就顯得尤為重要。

針對現(xiàn)有公共設施管理的人力狀況，通過制定完善的制度和專業(yè)的技術規(guī)范，進一步細化作業(yè)標準、編制簡潔易于執(zhí)行的工作流程，由點及面，按制度、規(guī)范、標準、流程執(zhí)行管理，能夠有效改善人力不足，有序、有效完成各項工作，實現(xiàn)安全高效的公共設施管理模式。

4對公共設施進行科學管理的具體措施

廣州市婦女兒童醫(yī)療中心（以下簡稱我中心）是由原廣州市兒童醫(yī)院、廣州市婦幼保健院（廣州市婦嬰醫(yī)院）于2006年整合而成的三級甲等婦女兒童?？漆t(yī)院，擁有三個院區(qū)。2012年12月，我中心通過了JCI認證。在進行JCI認證過程中，我中心對公共設施管理進行了一系列規(guī)范化、標準化、精細化的管理改進工作，使我中心的公共設施管理工作邁上了一個新的臺階?，F(xiàn)結合我中心的實際管理工作，對公共設施如何進行科學管理進行探討。

4.1制定和完善公共設施管理制度、作業(yè)標準和工作流程

根據(jù)國家相關法規(guī)、政策，并結合醫(yī)院的實際現(xiàn)狀修訂與公共設施日常維修和管理相關的制度，使醫(yī)院的各項制度符合法律規(guī)范，并嚴格按制度實施辦事。自2011年以來，我中心共制定和完善了公共設施管理制度，內容主要包括設施巡視檢查、維護保養(yǎng)、應急處理等。既有系統(tǒng)化的《電力設施管理制度》、《醫(yī)用氣體設施管理制度》，也有細致化的《便攜式電器和電源延長線使用規(guī)定》等，為公共設施管理工作提供管理依據(jù)。

按照每類公共設施的運行特點，將作業(yè)程序標準化，通過制定詳細作業(yè)標準，進行工作指引。在工作中按照“制定標準-執(zhí)行標準-查核標準-改進標準”的工作方式，使作業(yè)標準更加完善合理。根據(jù)作業(yè)標準，編制簡明扼要的工作流程。比如使用圖形方式表現(xiàn)工作流程，逐級指引操作步驟，簡潔直觀，安全生產，提高效率。

4.2編制設施維護計劃并進行表格化管理

公共設施維護計劃周期分為每日、每周、每月、每季、每半年、每年，所有設施維護項目有具體的責任人和完成時間，按計劃進行日常的設備維護，組織采購維修零件和材料，實施項目整改工作。自2012年以來，我院每年制定后勤六大安全計劃，其中制定的公共設施安全計劃，對執(zhí)行設施維護、維修、整改、更新工作，進行了計劃性指導，起到了良好的效果。

參照公共設施管理工作計劃制定各種表格，把日常工作細化在具體的表格中，可以起到事半功倍的效果。如建立設備巡視標準及要求，制定一系列的巡視表格，如電房設施巡查表、飲用水設施巡查表、呼叫系統(tǒng)巡查表等，實行定期、定路線、定動作的管理模式。根據(jù)設備的運行特點，制定如高低壓設備運行記錄表、污水處理運行記錄表等，定時定點記錄設備的運行情況。根據(jù)不同的設施，制定設施維修保養(yǎng)記錄表，如電梯維修保養(yǎng)記錄表、發(fā)電機維修保養(yǎng)記錄表等，如實記錄設施的維修保養(yǎng)情況。實行表格化管理，可以將日常無序的工作，轉變?yōu)橛媱澔?、標準化、易于?zhí)行工作，切實提高了工作效率。實行表格化管理，需要按時執(zhí)行表格工作，形成習慣性管理模式，并且需要及時完成表格的收集整理。

4.3落實設施日常預防性維護

做好公共設施管理工作關鍵在日常的維護，需要轉變觀念，將重點從設備損壞事后排除故障維修，提前為有計劃的預防性維護保養(yǎng)。制定設施的預防性保養(yǎng)標準，有計劃地提前做好設備的維護保養(yǎng)，能夠有效減少公共設施的故障，提高設施的使用壽命，達到提高效益的目的。對設施進行預防性維護，需要按時執(zhí)行每臺設備的月保、年保計劃，落實對易損耗材的更換，儀表、安全閥等設施的檢測，以主動維修的方式減少實際發(fā)生的維修量，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，避免因設施突發(fā)性損壞而危及病人的生命安全。比如，執(zhí)行電力設施預防性維護，發(fā)現(xiàn)空氣開關有異味，隨之檢查出開關觸點老化損壞，然后進行有計劃的停電更換，從而將被動化為主動，避免了因設備損壞造成的突發(fā)性停電。

4.4進行有效的目視管理

目視管理是指利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場工作活動，達到提高工作效率的一種管理方式。使用顏色、標簽、標牌、圖線等方式，將看不見摸不著的管理要求，變?yōu)橐荒苛巳坏闹庇^形式，能夠給員工帶來直觀、易識、簡便的工作指引，有效地提高了工作效率，促進了員工的自我管理，便于各部門的相互配合與監(jiān)督。

比如我中心在公共設施管理改進中進行了以下目視管理：

①管理制度按照統(tǒng)一的標準模式制定，張掛在具體管理部門和使用設備場所的墻上，便于隨時查詢。

②注意事項和工作流程張貼在設備旁，能夠及時指引。

③指示儀表標示了安全范圍，隨時查核數(shù)據(jù)值是否正常。

④發(fā)電機的油標尺標示警戒線，一旦油線達到警戒線即可進行柴油補充。

⑤線管分色標示，如給水管、消防水管、排污管分顏色標示，并用箭頭表明流向；醫(yī)用氣管包括氧氣正壓管、吸痰負壓管、空氣管標明名稱，分色箭頭標示流向。避免線管混亂，不能識別引起的差錯。

⑥所有電柜、電箱編號標識并張貼警示標志。

⑦供水開關標明常開或常關，并標明開關方向。

⑧在重要設備（如電梯機房內的電梯主機）附近地面標示安全線，提高員工安全防范意識。

⑨將應急預案制作成掛歷張掛，不同顏色的掛歷紙，分別對應不同的應急預案。

⑩病人可直接使用的設備，如飲水設備、淋浴設備等，制作溫馨提示牌，指導使用和安全提示等等。

4.5制定重點監(jiān)控指標并建立數(shù)據(jù)指標體系

對重要設施、重要數(shù)據(jù)指標進行監(jiān)控，并在此基礎上建立醫(yī)院公共設施數(shù)據(jù)指標體系，是加強公共設施管理的有效途徑。對公共設施管理進行指標監(jiān)控，是針對某些重要設施，制定特定的監(jiān)控指標，通過對指標數(shù)據(jù)進行連續(xù)的監(jiān)測記錄、統(tǒng)計、分析、評估，對發(fā)現(xiàn)問題進行針對性整改，達到有效管理的目的。通過制定一系列的監(jiān)控指標，逐漸形成醫(yī)院公共設施指標體系，為設施安全運行及公共設施管理發(fā)展決策提供參考依據(jù)。近年來我中心在公共設施管理方面制定了一系列的重點監(jiān)控指標，如：電力運行數(shù)據(jù)監(jiān)測、降低電梯故障率監(jiān)測、藥物冰箱溫度登記率監(jiān)測等。通過對電力運行數(shù)據(jù)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)2012年7月兒童院區(qū)一號變壓器配電柜多次出現(xiàn)臨近設定用電最高臨界點情況，對數(shù)據(jù)進行比較分析后發(fā)現(xiàn)原因：一是因近年醫(yī)院發(fā)展， 多層辦公樓層改為病區(qū)，新增了空調等用電設備，二是當月新增了大功率的消毒爐設備，三是遭遇了少見的連續(xù)高溫天氣。由此，醫(yī)院制定了臨時應急整改方案：一是重新調整3臺變壓器的電力分配，二是執(zhí)行避高峰方案，對消毒爐實行錯峰用電等。然后對全院電力進行評估，考慮以后發(fā)展需要，制定并實施電力增容改造方案。

4.6加強公共設施突發(fā)性事件應急機制管理

由于醫(yī)院公共設施系統(tǒng)運行的不間斷性要求，設備需要隨時處于正常或待命狀態(tài)的原則，公共設施除了日常維護外，還要考慮到各種突發(fā)性事件的應急處理。硬件方面，在醫(yī)院建筑設計時就應全面考慮配備應急設施。軟件方面就是制定公共設施突發(fā)事件應急預案并進行有效的應急機制管理。具體預案有《突發(fā)停電應急預案》、《突發(fā)停水應急預案》等。如就突發(fā)停電應急預案處理來說，可根據(jù)停電的范圍不同，制定多級應急預案，對局部范圍的停電、單線路全院停電、雙線路全院停電，分別制定相應的應急方案，一旦發(fā)生，馬上啟動。應急機制管理包括做好預防準備，如在氧氣、柴油等應急物資配備方面，在現(xiàn)有物資供應商無法供應時，由協(xié)定第三方物資供應商進行供應。進行監(jiān)測預警，包括安裝監(jiān)測報警裝置（如中心氧房安裝氧氣濃度超標報警裝置、中心供氧超壓、失壓報警裝置等進行監(jiān)測預警）以及實施定時定點人員巡視監(jiān)測。編制應急處理流程，包括操作流程和報告流程，指導員工及時正確處理應對。最后還有突發(fā)事件處理后的善后恢復和反思整改等。每年制定公共設施突發(fā)事件應急演練計劃，定期進行停電、停水、停氣等突發(fā)事件應急演練，演練方式包括模擬演練和實際演練。如電梯突發(fā)故障演練，我中心最少每半年進行一次演練，參與部門包括總務機電工程部門、保衛(wèi)監(jiān)控部門、急救轉運部門、電梯維保單位等多個部門，從提前告知的有準備演練，到實施非預先告知的隨機演練，有效增強了員工對突發(fā)性事件的處理能力，檢測各部門的實際協(xié)調能力。演練后對演練情況進行總結分析改進，取得了良好的效果。

4.7加強對外包廠商的管理

醫(yī)院公共設施除了本院自行維護外，還需要各種專業(yè)的外包廠商進行維護，對外包廠商的管理也是公共設施管理的一項重要內容，包括廠商的選擇、合約簽訂、稽查、人員教育、考評等。廠商的選擇是根據(jù)需要將不同的指標進行比對，選擇合適的廠商。在簽訂合同前要充分預想到廠商有可能不遵循的事項，比如常見的維護不按時，維修不及時問題，可設置違約條款，采用扣罰方式進行督促，對多次違約者終止合約并需賠償損失。例：我中心在簽訂設施維保合同前，針對廠商維修出現(xiàn)不能在合同約定時間內到達的情況，協(xié)定如果超時每次扣罰100元。自簽訂條款后，基本沒有發(fā)生維修不及時現(xiàn)象。廠商的稽查包括廠商自查，管理部門的稽查，還有綜合部門的稽查，應制定稽查表，采取定期稽查和隨機稽查的形式，發(fā)現(xiàn)問題執(zhí)行報告流程，廠商和管理方要對整改進行跟進確認。廠商人員的教育培訓納入醫(yī)院的培訓體系。包括保密協(xié)議，服務禮儀，感控訓練，病人安全，消防安全等，按醫(yī)院標準嚴格執(zhí)行。對外包公司的考評，從服務態(tài)度、服務質量、時效性等各方面進行多部門綜合考評，督促廠商提高服務質量，考評不良的廠商列入黑名單。

4.8落實檢查監(jiān)督制度進行質量改進工作

檢查監(jiān)督是落實的公共設施管理工作的有效措施，制定檢查制度，通過定期和不定期檢查來進行工作監(jiān)督檢查。我中心根據(jù)各項公共設施管理制度和標準，制定檢查表格，列明檢查項目，采取打分制的考評方法，逐一對照檢查監(jiān)督。采取的檢查方式有：后勤管理部門自檢、交叉院區(qū)互檢，中心JCI督導綜合評檢等方式。對查找發(fā)現(xiàn)問題，整理為電子表格，注明整改責任人和要求完成時間，限期整改回復。對發(fā)生的不良事件組織員工進行專項討論，分析總結問題原因，然后制定計劃，實施整改方案。采用質量改進方法有多種，如PDCA循環(huán)應用，按照P（（Plan）-計劃，D（Do）-執(zhí)行，C（Check）-檢查，A（Action）——行動（或處理）的方法進行持續(xù)改進。開展QC質量管理項目，如針對電梯管理開展降低電梯故障率QC項目等，不斷優(yōu)化質量管理工作。

4.9加強員工培訓提高員工綜合技能

采取多種形式加強員工的培訓，制定員工培訓計劃，定期進行各項崗位培訓、設備維護培訓、技能操作培訓、院內感染知識培訓、消防安全培訓、新設備新技術培訓等，并進行考核，提高員工的綜合技能和安全意識。培訓的方式有：專家講座、視頻影片教育、專業(yè)小冊子、廠家現(xiàn)場培訓、網(wǎng)上考試、實操考核等。 收集實用的培訓資料，特別是一些異常事件，可以作為反面教材。培養(yǎng)員工專長多能，在原有專業(yè)基礎上，增加其它技能培訓。如讓低壓維修電工參加電梯維修、壓力容器操作等特種設備技術培訓，讓員工一專多能。做好培訓記錄檔案管理，每次培訓記錄要完整，包括培訓記錄表，簽名表、照片等要收集整理好。

4.10重視公共設施檔案管理工作

公共設施檔案管理就是將公共設施運行使用、維護維修、改造更新過程中相關的信息資料進行歸集，為設施管理提供參考依據(jù)。需要制定完善的檔案管理制度，建立標準的公共設施檔案模版。從購進設備開始認真收集、整理各種技術資料，包括相關的管理制度、作業(yè)標準、工作流程、使用說明書、操作手冊、技術圖紙、日常的巡查記錄、維護維修記錄，檢驗監(jiān)測報告、工作報告，以及相關的聲像資料、電子文件等等，并及時進行歸檔管理。由設備責任人負責收集資料，班組負責人落實監(jiān)督，有條件的可專人管理檔案。整齊、有序、清晰、完善的檔案，可以幫助隨時了解設備的運行使用情況，及時發(fā)現(xiàn)異常，可以正確對設備進行評價，合理選擇更新，為公共設施管理工作發(fā)展提供借鑒。

4.11主動服務有效溝通是做好工作的關鍵

公共設施管理有服務性要求，技術人員需要改變等任務的被動方式，主動到各部門進行巡檢服務，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，既解決了存在的安全隱患，又提高了部門的滿意度。2013年以來，我院公共設施管理部門開展主動服務活動，通過制定主動服務方案，每天定路線到各部門巡查，發(fā)現(xiàn)問題填寫工程聯(lián)系單，及時進行維修，受到了各部門的歡迎和好評。有效的溝通包括和使用部門、上級部門、相關業(yè)務部門（如采購部門）、還有病人病屬的溝通。主動與各方進行溝通，聽取實際需求和意見，對問題及時反饋，積極宣傳公共設施安全使用要求，能夠促進大家的相互信任，提高服務效率，有效改進公共設施管理工作。

總之，對公共設施管理工作進行科學管理，是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的需要，可以切實提高設備的安全運行性，保障病人的生命安全，可以有效提高設備的工作效率，為醫(yī)院節(jié)約資金?？茖W的公共設施管理對加強醫(yī)院后勤質量管理，提升醫(yī)院的整體管理水平，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起到重要的支持作用。

參考文獻

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篇6

一、基本運行情況

城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險：截至2020年5月底，職工參保人數(shù)共49707人，其中在職38265人，退休11442人?；鹂偸杖?660.77萬元。參保職工發(fā)生醫(yī)藥總費用5362.82萬元，基金費用4776.30萬元。受理、審核、結算基本醫(yī)保、生育醫(yī)藥費零星報銷506人次，基金支付338.88萬元。

城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險：參保752232人，籌集資金6.01億元，其中個人繳費1.88億元，中央、省、區(qū)級配套資金4.13億元。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險基金總支出22511.46萬元，

涉及264297人次。（其中：普通住院與單病種統(tǒng)籌支出15783.26萬元，涉及32125人次；門診統(tǒng)籌支出5224.98萬元，涉及248769人次；生育定補支出213.62萬元，涉及2149人次；意外傷害支出1288.44萬元，涉及2414人次）。

二、主要工作開展情況

（一）全力抗擊疫情，做好臨時綜合保障。

一是強化落實，積極響應防控方案。第一時間成立病毒防控工作領導小組，迅速執(zhí)行《省醫(yī)療保障局省財政廳關于做好病毒感染肺炎救治保障工作的通知》（皖醫(yī)保秘〔2020〕8號）和《關于應對病毒感染疫情臨時新增基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務項目的通知》，明確兜底政策，充分發(fā)揮基本醫(yī)保兜底保障作用。二是救治為先，執(zhí)行特殊報銷政策。對確診為“病毒感染肺炎”的患者，執(zhí)行臨時特殊報銷政策，對異地就醫(yī)患者先救治后結算。將國家衛(wèi)生健康委《病毒感染的肺炎診療方案》覆蓋的藥品和醫(yī)療服務項目，全部臨時納入醫(yī)保基金支付范圍。向醫(yī)共體牽頭醫(yī)院四院和人民醫(yī)院各撥付100萬元，用于確診和疑似患者費用預付工作。對于疑似患者醫(yī)療費用，參照確診患者，執(zhí)行同等住院報銷政策。三是建立臺賬，執(zhí)行防控日報制度。根據(jù)我區(qū)肺炎疫情發(fā)展動態(tài)及定點醫(yī)院收治狀況，建立疫情防控工作臺賬，按照區(qū)疫情防控指揮部決策部署，嚴格執(zhí)行日匯報工作；建立全局職工疫情防控健康臺賬、疫情防控物資領取臺賬，嚴格管理，對防控物資領取和使用進行登記并堅持每日更新。四是駐點社區(qū)，做好疫情排查。年初二開始，組織17名黨員干部駐點長安社區(qū)，協(xié)助做好高風險地區(qū)返鄉(xiāng)人員隔離觀察，小區(qū)進出人員登記測溫，逐人逐戶發(fā)放《疫情防控告知書》，梳理排查風險隱患。五是多措并舉，扎實經辦服務。積極推進網(wǎng)上辦事，簡化異地就醫(yī)備案手續(xù)，方便企業(yè)辦理醫(yī)保事項。為確保業(yè)務正常辦理，辦事大廳對特殊慢性病申請、審核，新生兒參保、意外傷害等業(yè)務實行線上辦理；轉診和特殊藥品審批通過電話辦理；生育備案實行網(wǎng)上登記，疫情過后補交材料，切實保障群眾的急事難事能夠得到及時辦結。

（二）聚焦脫貧攻堅，抓好工作落實。

一是強化中央脫貧攻堅專項巡視“回頭看”反饋問題、主題教育及各類檢查發(fā)現(xiàn)問題排查整改工作，制訂專門整改方案并扎實推動，確保取得實效。二是持續(xù)做好參保群眾就醫(yī)服務。積極督促第一、二醫(yī)共體、開發(fā)區(qū)牽頭及成員單位及時做好2020年非聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院零星醫(yī)療費用審核兌付工作，為7月份國家脫貧攻堅普查奠定基礎。派出工作人員駐點人保健公司監(jiān)督指導“2579”補充醫(yī)療費用和醫(yī)療再救助審核兌付工作。三是嚴格落實醫(yī)療再救助“一戶一策”政策。通過大數(shù)據(jù)梳理出2018年至2020年4月30日各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街（含開發(fā)區(qū)）醫(yī)療費用個人自付3000元（在冊貧困人口）、5000元（非貧困人口）以上的明細表以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街（含開發(fā)區(qū)）三類人群（未脫貧戶、邊緣戶、重點戶）醫(yī)療費用個人自付明細表，點對點發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街（含開發(fā)區(qū)）扶貧工作站負責人，幫助其梳理符合條件的人員，確保打贏脫貧攻堅收官戰(zhàn)。截至目前，2020年度補充醫(yī)?！?579”支付1206人次，補償金額567.13萬元；2020年度醫(yī)療再救助265人次，補償金額385.68萬元。四是實施“掛圖作戰(zhàn)”，開展“大走訪、大調研”活動。結合決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅及國家普查實際需要，印發(fā)《區(qū)醫(yī)保局脫貧攻堅“掛圖作戰(zhàn)”工作方案》、醫(yī)保脫貧攻堅“抗疫情、補短板、促攻堅”專項行動實施方案、三類人群醫(yī)保待遇保障政策落實排查及問題整改方案等文件，并在五月份開展“大走訪、大調研”活動，全力推動工作落實。五是開展醫(yī)療保障“基層服務月”工作。六月份組織全體黨員干部下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展面對面、點對點的指導、幫助，圍繞醫(yī)療保障政策、健康脫貧、民生工程等方面工作，聚焦醫(yī)療保障在基層管理中存在的堵點、難點，進一步優(yōu)化醫(yī)保服務，持續(xù)縱深推進醫(yī)療保障工作，補齊短板、落實貧困人口動態(tài)清零。六是強化政策宣傳和業(yè)務培訓。印制相關政策業(yè)務明白紙，先后對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街分管領導和經辦人員、區(qū)鄉(xiāng)定點醫(yī)療機構領導和醫(yī)保辦負責人開展兩次醫(yī)保及健康脫貧政策宣傳和業(yè)務辦理培訓。

（三）推進民生工程，完善待遇保障。

一是結合實際制訂本年度我區(qū)醫(yī)保四項民生工程并組織具體實施。嚴格落實市局及市區(qū)民生工程管理部門要求，做好各類業(yè)務報表的統(tǒng)計和填報，民生工程信息、圖片及群眾話民生等資料報送。二是做好2020年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參?；I資工作。做好信息錄入及維護，職工醫(yī)保關系轉移辦理。加強與稅務部門的協(xié)調溝通，核準2020年度全區(qū)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)，完成參保群眾信息錄入工作，截至目前，已完成752232人參保信息錄入。三是督促指導保險公司做好大病保險和外傷住院醫(yī)保業(yè)務承辦。四是貫徹落實市城鄉(xiāng)醫(yī)療救助政策、標準。會同相關部門共同制定我區(qū)2020年《區(qū)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助實施方案》，按月受理困難群眾醫(yī)療救助申請，及時審批打卡發(fā)放。做好涉及醫(yī)療救助工作的來信來訪、政策咨詢等工作，接受社會監(jiān)督。截至目前，2020年累計直接救助35266人次，發(fā)放救助資金1345.4萬元。五是特困供養(yǎng)對象二次救助。對貧困人口中因病住院，經綜合醫(yī)保報銷后，合規(guī)費用剩余較高的特困供養(yǎng)對象實施二次救助；對低收入醫(yī)療救助對象、因病致貧家庭重病患者繼續(xù)實施醫(yī)療救助，確保救助對象不因病致貧、因病返貧。

（四）打擊欺詐騙保，提升監(jiān)管實效。

一是開展2020年打擊欺詐騙保專項檢查。根據(jù)《市2020年打擊欺詐騙保專項治理工作方案》部署，對我區(qū)兩機構一賬戶開展自查自糾；配合市局對四縣三區(qū)基層醫(yī)療機構開展現(xiàn)場復查審核工作。二是扎實開展“雙隨機、一公開”工作。研究制定《區(qū)醫(yī)保局統(tǒng)一隨機抽查事項清單》和《區(qū)醫(yī)保局2020年度“雙隨機、一公開”抽查計劃》。順利完成《市區(qū)醫(yī)療保障局醫(yī)保定點醫(yī)療機構醫(yī)保政策宣傳情況檢查》和《市區(qū)醫(yī)療保障局醫(yī)保定點醫(yī)療機構醫(yī)保違法違規(guī)行為檢查》兩項抽查任務。三是開展打擊欺詐騙保宣傳月專項工作。制定《區(qū)打擊欺詐騙保維護基全集中宣傳月活動實施方案》，成立領導小組及督導指導組，積極開展廣場宣傳和扶貧義診。四是積極開展基金監(jiān)管培訓。6月初，就自查自糾、專項行動、村室管理等方面為全體工作人員進行專題培訓。五是做好行政執(zhí)法案卷自查自評。按照區(qū)依法行政工作領導組部署要求，完成了我局2019年度依法行政情況自評工作和2019年1月1日至2019年12月31日期間我局行政執(zhí)法案卷自查自評工作。

（五）規(guī)范管理服務，優(yōu)化工作效能。

1、加強兩定機構管理，規(guī)范醫(yī)藥服務行為。一是對全區(qū)240家定點醫(yī)藥機構2019年度醫(yī)保協(xié)議履行情況進行年度考核，根據(jù)考核結果簽訂2020年度醫(yī)保定點協(xié)議。在定點申請、協(xié)議履行、費用審核、評估考核等各環(huán)節(jié)中嚴格把關、加強監(jiān)管，對違反協(xié)議約定騙取醫(yī)保基金的行為進行動態(tài)量化分級評定，促進醫(yī)保定點機構遵守和履行協(xié)議責任。二是做好醫(yī)保信息數(shù)據(jù)庫維護。根據(jù)《國家醫(yī)療保障局關于印發(fā)醫(yī)療保障標準化工作指導意見的通知》及省局、市局相關要求，及時做好“兩定醫(yī)藥機構”及醫(yī)保醫(yī)師、護士、藥師數(shù)據(jù)庫維護工作，上半年全區(qū)醫(yī)保定點醫(yī)療機構76家，定點藥房232家，醫(yī)保醫(yī)師2613名、醫(yī)保護士2894名,藥師232名已全部完成維護及報送。

2、提升服務水平，簡化辦事流程。一是協(xié)助建立與疫情防控需求相適應的業(yè)務辦理流程。疫情期間，指導定點醫(yī)療機構開展各項醫(yī)保業(yè)務線上辦理，減少人員集聚。及時恢復參保群眾特別是貧困人口非聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥費用零星報銷業(yè)務，確保及時獲得醫(yī)保待遇補償。二是認真做好政務服務“三個一”工作，推行“一網(wǎng)辦、一次辦、一窗辦”改革，全面提高“最多跑一次”事項比例。開通QQ、微信等線上受理渠道，放寬辦理時限，辦理慢性病申報、新生兒參保、生育保險、意外傷害、異地就醫(yī)轉診等業(yè)務。三是以共管賬戶為抓手，管理好醫(yī)?；鹗褂谩Ｅc第一、二醫(yī)共體及市人民醫(yī)院簽訂協(xié)議，設置城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；鸸补苜~戶，安排城鄉(xiāng)居民股負責對城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；鹗褂眠M行全程監(jiān)管。簡化辦事和資金審批程序，進一步明確單據(jù)傳遞步驟和資金撥付時限，提高辦事效率。

3、落實藥品耗材招采制度,做好藥品供應保障。一是督促供貨企業(yè)做好病毒感染的肺炎防控治療藥品供應保障，指導醫(yī)療機構按照病毒感染肺炎基本醫(yī)療保險病種對照編碼，臨時新增服務項目，即時維護核酸檢測與抗體檢測項目價格。截止6月底，區(qū)發(fā)熱門診檢測473人，其中住院檢測55人次，醫(yī)保基金支付0.8萬元。二是認真落實《關于做好“17+13+X”種抗癌藥惠民落地工作的通知》（皖醫(yī)保發(fā)〔2019〕2號），關于“17+13+X”種抗癌藥品“五確保、兩考核”要求，實行單獨核算預撥機制，并納入指標考核范圍，2020年上半年全區(qū)抗癌藥采購12.6萬元，醫(yī)保局即時預撥，醫(yī)共體按時回款。

4、強化政策宣傳和業(yè)務培訓。一是印制政策及業(yè)務明白紙，組織開展健康脫貧政策宣傳、打擊欺詐騙保暨扶貧義診活動。二是積極參加市“打擊欺詐騙保抖音短視頻”大賽，組織拍攝、積極參選，獲得三等獎。三是組織開展黨風廉政建設暨業(yè)務培訓，邀請區(qū)紀委監(jiān)委同志做黨風廉政建設專題培訓。四是充分利用網(wǎng)絡、媒體宣傳平臺，在學習強國、網(wǎng)絡廣播電視臺、中國醫(yī)療保險網(wǎng)、市局網(wǎng)站、市民生工程網(wǎng)、皖西日報、新聞網(wǎng)、中安在線等多家媒體平臺報道、宣傳政策，取得良好的宣傳效果。截至6月底，在各類媒體、報刊發(fā)表文章共計45篇，圖看民生52張，積極宣傳民生工程實施過程中的典型案例和經驗做法，取得良好效果。

（六）落實“四送一服”，解決企業(yè)困難。

一是貫徹落實省、市、區(qū)“四送一服”集中活動要求，實地走訪調研康復設備有限公司和市乳業(yè)有限公司。深入企業(yè)生產車間，詳細了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產品工藝、技術水平、發(fā)展規(guī)劃以及存在的困難等情況。二是按照包聯(lián)方案要求，深系包保企業(yè)，詢問企業(yè)需求，開展政策宣傳、咨詢解讀等工作，幫助企業(yè)解決實際困難和問題，為營造“四最”營商環(huán)境提供積極助力。三是助力復工復產。疫情期間，以電話、微信等方式與企業(yè)取得聯(lián)系，了解企業(yè)復工前準備情況及復工后防控措施，力所能及的為企業(yè)送溫暖、解難題。嚴格執(zhí)行市《關于階段性減征職工基本醫(yī)療保險費的實施方案》，確保參保職工在肺炎疫情期間正常享受醫(yī)保待遇，為我區(qū)企業(yè)和職工復工復產營造良好環(huán)境。

（七）深化黨建引領，推動干部作風建設。

一是常態(tài)化組織開展警示教育典型案例學習活動。把警示教育作為落實黨風廉政建設的重要抓手，將“三個以案”警示教育、“不忘初心、牢記使命”主題教育融入黨建活動。認真開展“嚴強轉”專項行動，全面自查自糾，以查促改。二是全面落實黨風廉政建設責任制。制定黨風廉政建設主體責任清單，明確領導班子、科室負責人之間的責任，明確黨員干部在黨風廉政建設中的主體責任，落實“一崗雙責”，確保黨風廉政建設各項工作任務落到實處。三是加強作風建設，嚴肅工作紀律。制訂日?？冃Э己藢嵤┘殑t，嚴格工作紀律，切實提升工作效率。暢通投訴舉報渠道，嚴肅監(jiān)督執(zhí)紀，準確運用“四種形態(tài)”，對違紀違法行為做到“零容忍”，形成不敢腐的威懾。四是建立領導干部窗口服務日制度。設立“干部服務”窗口，周三領導服務日活動，由班子成員輪流值班，推進局領導班子工作下沉、服務下沉，了解綜合窗口目前的運作情況，進一步提升群眾工作能力和為民服務水平。

三、下半年工作打算

（一）全力落實醫(yī)保扶貧政策。一是按照掛圖作戰(zhàn)要求，以開展醫(yī)療保障“基層服務月”活動為契機，進一步加大醫(yī)保扶貧特別是我區(qū)補充醫(yī)保2579、補充醫(yī)療再救助一戶一策政策落實力度，實現(xiàn)醫(yī)保扶貧問題動態(tài)清零。二是做好9月份即將開展的脫貧攻堅國家普查醫(yī)保方面業(yè)務保障工作。

（二）嚴格執(zhí)行醫(yī)保市級統(tǒng)籌待遇保障政策。按照省市主管部門規(guī)定，認真做好醫(yī)療保障政策在我區(qū)具體落實工作，監(jiān)督、指導“兩定”機構、商業(yè)保險公司準確執(zhí)行各項醫(yī)保政策，維護參保群眾權益和醫(yī)保基全。

（三）扎實做好醫(yī)保民生工作。扎實推動醫(yī)保四項民生工程我區(qū)實施工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，不斷提升運行效率，使有限醫(yī)?；鸢l(fā)揮最大的報銷效益。配合稅務部門做好2021年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保籌資工作，負責信息錄入及維護，職工醫(yī)保關系轉移辦理。協(xié)調區(qū)扶貧局、民政局、退役軍人事務局、衛(wèi)健委做好五類人群2021年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保補貼工作。

（四）深入推進醫(yī)保支付方式改革。進一步完善評估醫(yī)療機構推進醫(yī)保支付方式改革落實情況的建設機制，重點在圍繞按病種付費、總額控制、DRGS等方面制定階段性建設目標，進一步提升城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；鹗褂眯?。

篇7

關鍵詞：公路橋梁；施工；管理；監(jiān)理

Abstract: in the construction of highway bridge is a key, bridge construction has a direct influence on the whole road construction quality. This paper mainly discusses the current in highway bridge construction based on quality, cost, progress, safety four control management, and analyzes the highway bridge construction supervision control some of the points.

Keywords: highway bridge; Construction; Management; supervision

中圖分類號：TU71文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2013）

前言

公路橋梁施工管理的內容就是嚴格要求工程能夠依照合同文件約定的進度計劃，依照工程設計標準的質量，以不高出預算成本、順利安全地竣工；工程監(jiān)理是施工階段中不可或缺的一個參與單位，他的主要職責就是盡最大努力，以相應的建筑規(guī)范、法規(guī)和業(yè)主的要求為依據(jù)，完成業(yè)主賦予的任務，監(jiān)督道路橋梁工程的進度，質量和投資目標，從而保證橋梁工程能夠順利保質保量按期完工。公路橋梁的施工管理直接影響著公路橋梁的整體質量水平，務必應該加以重視，監(jiān)理的工作目標一定要客觀準確，科學全面，并且有措施保障和多套補救方案，確保工程目標的百分百實現(xiàn)。

1 公路橋梁施工現(xiàn)狀

近年來，隨著我國經濟的發(fā)展，基礎設施的規(guī)模也在不斷地擴大，作為基礎設施重要組成部分的道路橋梁工程也迎來了發(fā)展的良好契機。隨著我國道路橋梁建設規(guī)模的不斷擴大，在路橋建設中，出現(xiàn)的問題也日益增多。我國的公路橋梁工程建設自20世紀90年代才開始實施施工監(jiān)理，經過將近20年的發(fā)展，已形成了一定的規(guī)模，但仍然存在著很多管理上的漏洞造成很多的質量問題。尤其近年來在公路橋梁工程建設過程中多次發(fā)生的重大的質量事故，給國家和人民的生命財產造成了巨大的損失，帶來了極其惡劣的社會影響。公路橋梁建筑項目由于其所產生的產品為公路和橋梁，因此其施工管理具有一定的特殊性。具體來說。包括以下幾個特點：公路橋梁種類繁多，施工管理的復雜性和多樣性；公路橋梁建設具有較高的流動性，加大了其施工管理的難度；公路橋梁的施工過程中，其施工計劃要求有較高的可行性和預見性，公路橋梁建設工程周期較長，持續(xù)的保持其良好的施工質量具有一定的難度。

2公路橋梁施工管理的控制內容

2.1加強質量控制2.1.1.進一步確定橋梁施工的質量控制目標，在施工工程中定期或者不定期地檢查工程質量，若是發(fā)現(xiàn)偏差，務必要及時進行糾正；

2.1.2.橋梁施工質量控制要綜合全面地控制影響工程質量每一個因素，主要包括控制機械設備、施工人員、施工工藝、施工材料、施工內部環(huán)境條件等等；

2.1.3.施工質量控制人員務必要嚴謹?shù)貙徍藱z查工程質量，并仔細地填寫完善相應的質檢表。質量控制人員不僅要收集相關數(shù)據(jù)信息，而且還要對這些信息進行整理、分析，正確地判斷出工程的質量狀況，針對具體的質量問題，提出切實可行的整改方案。2.2加強成本控制

2.2.1.在橋梁工程的投標階段，對施工方法、施工順序、作業(yè)組織形式、機械設備選型、技術組織措施等進行認真的研究分析，制定出科學先進、經濟合理的施工方案；

2.2.2.在工程的施工準備階段，嚴格按照施工設計圖紙以及其他有關資料信息，認真比較各種施工方案的技術性和經濟性，再從中挑選出科學合理、切實可行的工程施工方案，并為施工方案編制出具體的成本預算，然后在工程施工過程中嚴格依照成本預算進行控制；

2.2.3.在工程施工階段，務必加強工對人、材、機等費用的控制，加強施工組織調配、加快工程進度，降低工程成本；

2.2.4.工程竣工階段要及時辦理工程結算，做好工程決算以及保修期內產生的成本費用。2.3加強進度控制進度計劃是控制工程進度的依據(jù),施工組織中的月、旬作業(yè)計劃以及材料、機械使用計劃都要服從進度計劃的要求。當工程進度受到自然和人為因素的影響而與計劃偏差較大時,現(xiàn)場管理者要結合實際,對進度計劃進行調整,并做到:根據(jù)網(wǎng)絡計劃或進度管理曲線,查找實際進度與計劃進度的差距,分析影響進度的原因；調整滯后項目的施工方案,適當增加資源投入,科學安排施工順序,采用多作業(yè)面的平行流水作業(yè)或立體交叉平等流水作業(yè),加快施工進度；合理壓縮關鍵線路上的作業(yè)時間,盡量保證總工期實現(xiàn),必要時倒排工期。2.4加強安全控制為了進一步地降低在公路橋梁工程施工過程中安全事故的發(fā)生率，必須把安全管理工作貫穿在公路橋梁施工的全過程，形成一套完整的安全管理體系，并要求施工人員必須嚴格貫徹落實。施工管理工作人員務必要做好安全檢查工作，項目部要配備專職安全員，積極做好節(jié)前、高溫、暴風雨雪或臺風前的安全檢查工作。確保安全設施投資到位，努力培養(yǎng)施工人員安全生產的好習慣，提高工人自我保護意識，班前要進行安全交底并做好記錄，不斷提升公路橋梁工程施工的安全管理水平。

3監(jiān)理人員對施工全過程的管理控制

3.1嚴格認真復核設計圖紙

目前，交通基礎建設規(guī)模不斷擴大，設計單位任務繁多，而業(yè)主要求的設計時間又很短，往往使設計存在一些錯漏之處，這就要求我們監(jiān)理人員在承包商施工前，認真細致的復核施工圖紙，對承包人的施工組織計劃認真的審核，及時發(fā)現(xiàn)問題，動工之前，向業(yè)主、設計單位提出，以便及早確定解決缺陷的方案。

3.2監(jiān)理人員對原材料的控制

原材料進場必須帶有出廠合格證，以保證其出廠時是合格產品。進入場地后，施工單位必須向監(jiān)理報驗原材，對主要材料（如鋼筋、水泥、碎石、砂等）進場的材料，必須嚴格按檢驗頻率送檢、抽檢，堅持先檢后用的原則，并且要求承包人選用同一廠家水泥，同一料場的碎石、砂材料。對于構件、鑄件類的產品，進場時不僅要有出廠合格證，而且要帶齊公司資質證書與經營許可證。

3.3對施工現(xiàn)場質量的控制

監(jiān)理人員對質量控制的最直接的手段就是進行現(xiàn)場旁站，監(jiān)理主要是對實驗工程、重要隱蔽工程和完工后無法檢測其質量或返工會造成較大損失的工程部位進行旁站。在旁站過程中主要是對各個工序的施工過程進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題時應立即責令其整改，對有存在較大質量隱患的，應立即向上級匯報。監(jiān)理人員每天必須還要如實地做好旁站記錄和監(jiān)理日記。監(jiān)理旁站要對施工的每道工序都要進行嚴格的檢驗與監(jiān)督，檢驗合格后才能進行下道工序。

3.4監(jiān)理人員審批施工組織設計

工程開工前，施工單位必須要對整個工程做整體規(guī)劃與施工方案的確定，而且要有書面性的材料交由監(jiān)理工程師批閱。監(jiān)理人員在審閱過程中一定要認真的審核，以便對施工單位的整體方案做出了解，為以后在施工過程中更好的控制工程質量做準備。監(jiān)理在審批時施工組織設計時，重點包括：（1）、檢查施工組織設計的審批手續(xù)是否齊全有效；（2）、施工質量、安全、環(huán)保、進度、費用等目標是否與合同一致；（3）、質量、安全和環(huán)保等保證體系是否健全有效；（4）、安全技術措施、施工現(xiàn)場臨時用電方案及工程應急搶救方案是否符合要求；（5）、施工總體部署與施工方案和安全、環(huán)保等應急預案是否合理可行。

3.5對施工現(xiàn)場的安全監(jiān)理

工程施工過程中安全同質量一樣重要，在施工進行的的同時一定要保證各方面的安全。監(jiān)理人員在對工地巡視或旁站的過程中若發(fā)現(xiàn)施工單位未按有關法律、法規(guī)、和工程強制性標準施工，違規(guī)作業(yè)時，應立即勒令其停止。如果發(fā)現(xiàn)施工操作過程中存在安全事故隱患，應立即以書面的形式通知其整改。要求施工單位每周都要開安全例會，并對其進行不定期檢查。監(jiān)理人員還要做好安全監(jiān)理臺帳，對施工過程中涉及安全的情況、存在的問題及施工單位處理的措施和結果都應該記錄下來。

4結語

公路橋梁施工管理是一項極為重要且復雜的系統(tǒng)工作，作為施工單位的管理者不僅要做好施工管理中的各項工作，還要加大對公路橋梁施工監(jiān)理工作的重視，從各方面采取措施來預防并控制工程的施工質量，使工程質量、進度和效益達到要求并不斷得到提高。

參考文獻

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[2] 王升昆.公路工程橋梁施工管理的探究[J].城市建設理論研究（電子版）,2012,(15).

[3] 張旭輝.如何加強公路橋梁的施工管理[J].才智,2011,(16).

篇8

第一部分：工作綜述

即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，服務無缺憾，管理無盲點！為工作標準。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務質量。員工隊伍建設等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結如:請記住我站域名下。

第二部分：部門主要工作及工作任務目標完成情況

（一）、內部管理

1、部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費員15人內保22人中控8人外包21人共計74人

2、人員調整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達59%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領導幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

3、上半年針對外包公司車管人員整體素質不高，服務意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進來。對有資質的外包單位進行選拔。對外包公司進行調查，從而提高外包車管員的服務意識，也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認可。

4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。

（二）、消防工作：

1、二裝入場施工管理：

大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進場24家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進行入室安全檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進檢查落實整改情況。

3、設備維護保養(yǎng)：

今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內部設備配件進行2次檢查和維修，更換封條和標識，本著誰管理誰負責的原則。將公共區(qū)域的消防設備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標準化管理。

本年中，中控室消防設備共出現(xiàn)故障點209個，全樓消防設備總數(shù)5076的4.1%已修復了153個，目前還有46個，占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設備5號監(jiān)控主機故障，造成7—10層無法錄像。6號監(jiān)控主機故障，造成11—13層共12個畫面無法播放錄像，9號主機錄像丟失嚴重。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短，不符合北京市政府的要求。73電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設備，安防監(jiān)控設備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領導支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監(jiān)控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設備及時得到了維修。但有此問題已解決。還

有一些問題未解決。

4、人員調配及培訓

今年中控室人員流動較大，流失率達到了90%及時與物業(yè)公司管理處領導溝通，采取外招與內選的模式，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實，積極，以保安隊員進入中控室實習，利用節(jié)假日大廈客戶較少的機會，對所有人員進行理論，實操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進行培訓，下半年部門進行2次技能培訓，1次考核，所有人員均達到值機員標準。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領導的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓得到客戶認可。

（三）、內保工作

1、統(tǒng)一思想，提高認識，轉變觀念。

今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時找準問題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，采取各種渠道，通過登報紙，人才市場，網(wǎng)絡招聘等途徑進行人員選拔，經過一段時間人員調整和篩選，現(xiàn)有的保安隊員基本上達到穩(wěn)定

2、加強培訓，提高整體形象和服務意識

我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題，結合工作及時制定各種培訓計劃，全年培訓不少于90個課時，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識12課時，隊列訓練不少于68課時，保安進行禮儀禮貌工作全年不少于10課時，針對保安工作中的重點和難點，管理處專門從國貿物業(yè)聘請經驗豐富的保安管理人員對我部保安員進行專業(yè)培訓，發(fā)揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其盡快進入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。

3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

上半年根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標準，具體到保安宿舍內務管理制度，清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實制度，儀表儀容等進行總結講評，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

4、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度

采取人防和技防相結合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對大廈內可疑人員進行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內，客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關窗防凍工作以來，給未關窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調動保安員40余人，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。

5、配合公安機關，建立客戶檔案資料

配合公安機關的監(jiān)督指導工作，和治安防范工作，出動保安24人次，配合派出所執(zhí)行公務。配合派出所跟進大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計9家客戶。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內保處關于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作。

利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發(fā)文等方式。對客戶進行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時。

6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。

（四）、車場管理

車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的主要內容

1、摸索經驗，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導致亂停亂放現(xiàn)象，部門及時采取措施，找標志家具協(xié)調車位或讓客戶不離開車時，進車場排放整齊，經過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內道路暢通。12月份共計收入大約49萬余元。

2、收費系統(tǒng)：

一年來，收費系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡故障等。平均每月出現(xiàn)10余次，電腦死機、電機發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對此情況進行現(xiàn)場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點負責人提出具體要求：1、南、北崗亭必須安 排有責任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協(xié)議內容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效果。

11月份，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在管理處領導支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進處理。

3、外包管理：

針對外包車管人員整體素質不高、服務意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領導談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領導提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領導一同努力，走出去、請進來，找有資質的車管公司進行商談。最終確定保全公司，在月日之前，物業(yè)公司和管理處領導及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到人。對原有外包公司的物品進行清點登記，管理處領導支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場看護交接工作。新的單位入住以來，部門和綜合部經理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進行專業(yè)知識、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓。但在日常工作中違紀問題、人員流動頻繁時有發(fā)生，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領導溝通并采取相應措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領導幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達成一致定期召開協(xié)調會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質有一定改變，基本上得到了客戶的認可。

4、自行車管理：

一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計收取費用26590元，退費2842元，日常加強自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。

第三部分：存在的問題和整改措施：

1、保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁

一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達59%，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。

2、缺少培訓機制：

保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高他們的專業(yè)技能和服務意識。為配合次項工作，按照部門架構論證結果，擬于，申請設置保安班長，加大管理力度。

3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內保管理及對客情況的掌控有待加強。

這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認識不夠，同時我部與客服部協(xié)調跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡機制，從而帶動各單位內部安全管理機制的完善。

4、細節(jié)和量化管理：

反思一年的工作，我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標準。

5、部門對講機問題：

安保部現(xiàn)有對講機18部，使用3年有余，部分對講機已維修過，購買過6塊新電池，但大部對講機通訊存在問題，目前有4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1-2小時內都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。

6、設備問題：

無論是消防設備、監(jiān)控設備、車場設備，一年來故障頻繁，嚴重影響對客服務的質量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓，提高員工使用操作技能。

第四部門：部門需要改進的工作及工作設想：

1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安內務管理的問題。

2、加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。

3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。

4、消防監(jiān)控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進解決。

第五部分：對公司及管理處的意見和建議：

（一）、增加培訓。

在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓，以后都由部門進行培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）。

（二）、服務意識。

任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們在對客服務上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現(xiàn)象，建議適時調整電梯、車位等問題。

篇9

關鍵詞 電力企業(yè)；武功電壓；管理經驗

中圖分類號TM6 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）81-0042-02

0引言

2010年我局全年用電量達12.7億kWh，平均供電負荷達14.5萬kW。至2010年底，共有35kV及以上的變電站8座，主變壓器臺數(shù)為 12 臺，總容量 422.950MVA。針對我市目前的無功補償狀況，電網(wǎng)對電壓的調控能力較差等問題，根據(jù)前幾年的負荷情況，我們對農網(wǎng)的無功需求做出了預測，并在規(guī)劃和設計中逐步完善無功補償設備的配置，實現(xiàn)電網(wǎng)無功補償及電網(wǎng)的最優(yōu)配置，同時，切實加強調度運行管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，達到節(jié)能降損和提高電壓質量的目的。

1專業(yè)管理的目標描述

1.1專業(yè)管理的理念

為加強對電壓無功的管理，使電力系統(tǒng)各級電壓質量符合國家標準，向用戶提供合格電能質量的電力，樹立電力系統(tǒng)良好的社會形象，保證高質高效的運行電網(wǎng)，優(yōu)質的電網(wǎng)是必備的硬件條件，管理制度是可靠的保證，而人員是實施的基礎，所以我局的管理理念是：以人為本、創(chuàng)新為魂、精細管理、優(yōu)化系統(tǒng)、做到更優(yōu)秀、更精簡、更高效 。

1.2專業(yè)管理的范圍和目標

電壓無功管理是一項技術性、綜合性很強的工作，其管理范圍涉及規(guī)劃、計量、用電、修試及生產運行的全過程，我局將生產技術部、營銷工作部、農電工作部、電網(wǎng)辦、電建公司及其下屬的生產班組納入電壓無功管理領導小組管理范圍，準備實現(xiàn)以下目標要求：

1）供電區(qū)域內農網(wǎng)供電綜合電壓合格率達到 98.8%以上，居民端電壓合格率達到 96.8%及以上；

2）實現(xiàn)農網(wǎng) 35kV 及以上電壓等級變電所主變二次側功率因數(shù)不低于 0.95，315kVA 及以上配電變壓器二次側功率因數(shù)不低于 0.92 的目標。

3）實現(xiàn)農網(wǎng)10kV高壓綜合線損率達到 4.7%及以下，低壓線損率達到 8.8%及以下的目標；

4）實現(xiàn)農網(wǎng) 35kV 及以上電壓等級變電所無功補償容量符合《國家電網(wǎng)公司農村電網(wǎng)電壓質量和無功電力管理辦法》規(guī)定的要求； 35kV 及以上電壓等級的變壓器 100%以上安裝無功自動跟蹤補償裝置；

5）實現(xiàn)低壓線路三相不平衡度小于 10%的目標；

6）電壓正弦波畸變率：110kV 小于等于 1.5%，35kV小于等于 3%，10kV 小于等于 4%，0.38kV 小于等于 5%；

7）基本實現(xiàn)農網(wǎng)各類電壓監(jiān)測點實時數(shù)據(jù)監(jiān)測、35kV 及以上變電所無功管理數(shù)據(jù)實時監(jiān)測的目標；

8）實現(xiàn)全面開展無功優(yōu)化計算的目標；

9）實現(xiàn)農網(wǎng)每10臺配電變壓器配置不少于兩個居民端電壓監(jiān)測點的目標。實現(xiàn)電壓監(jiān)測儀器裝設率 100%、可用率 99%的目標；

10）實現(xiàn)農網(wǎng)電壓無功補償設備可投運率達到 98%及以上的目標；

11）實現(xiàn)電壓合格率數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理計算機網(wǎng)絡化；

12）研究制訂農網(wǎng)無功補償裝置配置運行維護標準，規(guī)范農網(wǎng)無功補償裝置的管理。在供電半徑超長的 10kV 線路，開展 10kV 線路。

專業(yè)管理的指標體系及目標值，如下表所示：

2專業(yè)管理的主要做法

2.1無功電壓管理工作流程分析

無功電壓管理工作流程分為兩塊，一塊是對有計劃工作完成的規(guī)定，一塊是對臨時發(fā)生事件的規(guī)定。對于有計劃的工作，部門、班組按冷水江電力局無功電壓管理考核辦法的職責及考核內容，結合每月的績效合約按時完成；對于運行中出現(xiàn)電壓偏差、監(jiān)測表計缺陷、用戶投訴等情況實時上報無功電壓管理專責，由生技部進行分析后，拿出整改方案經生產局長落實部門、班組予以解決。

整個流程的關鍵在于生產技術部無功電壓管理專責，負責檢查督促各部門、班組無功電壓管理職責完成情況，分析匯總，并進行工作總結，上報無功電壓管理領導小組和上級主管部門，同時，將無功電壓管理各項工作進行分配，指定人員落實。

1）與調度班、維操隊、配變班、修試班聯(lián)系，維操隊操作人員每四天巡視各變電站一次，對各電壓監(jiān)測儀抄表、檢查，對各無功電壓設備巡視檢查，監(jiān)控人員隨時監(jiān)視各變電站電壓情況，電壓如有異常情況，經過觀察確定，通知調度，及時采取措施，利用電容器投退或主變調檔，保證我局A類電壓在合格范圍，如無功設備發(fā)現(xiàn)異常，及時通知修試班消除缺陷，保證無功設備的可用率。配變班定期巡視配網(wǎng)無功設備，保證配網(wǎng)無功設備的可用率、投入率，建立健全設備技術臺帳，對所轄范圍內公用配電變壓器運行參數(shù)進行收集、整理，上報生技股為配網(wǎng)改造提供可靠依據(jù)；對低壓網(wǎng)電壓、三相負荷進行輪測，合理調整配變檔位，保證城區(qū)居民用戶端電壓在合格范圍；

2）與農電工作部無功電壓管理員聯(lián)系，及時反饋各農網(wǎng)用戶的電壓及三相負荷情況，合理調整配變檔位，保證農村客戶端電壓在合格范圍，及時反映電壓監(jiān)測情況，保證各電壓監(jiān)測儀的正常運行，督促各供電所在夏季高溫負荷季節(jié)對各變壓器進行抽測，掌握農網(wǎng)各點的電壓情況；

3）與營銷部無功電壓管理員聯(lián)系，及時了解各城區(qū)用戶的電壓質量情況，配合配變班，管理好城區(qū)配網(wǎng)無功設備的運用和無功設備的可用率，同時在夏季高溫季節(jié)，對各公變進行抽測，掌握城區(qū)各點的電壓情況。對專變用戶，監(jiān)督用戶嚴格遵守供用電合同，按照無功就地補償?shù)脑瓌t，從設計到安裝使用嚴格執(zhí)行；

4）與電網(wǎng)辦的聯(lián)系，為規(guī)劃電網(wǎng)無功電壓提供運行參數(shù)。

整個流程的過程控制在于無功電壓領導小組，它是整個流程的起始與終結，擁有專業(yè)管理工作的決策和考核權，對整個流程起監(jiān)督作用。

3確保流程正常運行的人力資源保證

3.1管理體系

為了加強組織領導，明晰職責，我局建立、健全了無功電壓管理工作領導小組和三級管理網(wǎng)絡，成立了冷水江電力局無功電壓管理領導小組，每年按人員進行調整。明確生產技術部為無功電壓管理的歸口部門。生產技術部、農電工作部、電力營銷部、電網(wǎng)辦、電建公司，分別設置兼職無功電壓員，負責各管轄范圍內班組的無功電壓管理工作，在各班組指定專業(yè)負責人，落實專業(yè)管理的各項工作，確保指標。從而構成了我局無功電壓管理網(wǎng)絡中的決策層、管理層和執(zhí)行層，行成了一個層次分明，執(zhí)行有力的管理體系。

3.2 職能與職責

同時進一步明確了各部門的職能與職責。無功電壓管理領導小組負責監(jiān)督、檢查本單位的無功電壓管理工作執(zhí)行情況，制定并嚴格執(zhí)行無功電壓各項管理制度和考核、獎懲辦法，對上級下達的無功電壓管理要求及時進行傳達，對無功電壓工作例會提出的問題進行決策，做好本縣電網(wǎng)及無功電壓發(fā)展規(guī)劃，并督促實施。生產技術部作為無功電壓歸口管理部門，主要負責制定局無功電壓管理模式的實施方案并組織分步實施，召集每月的無功電壓分析例會，負責管理層各部門的協(xié)調，制定和落實執(zhí)行層的考核制度，嚴格無功裝置的設計，安裝，運行管理，編制無功電壓措施計劃，并考核到位。電力營銷部負責用戶無功電壓方面的監(jiān)督管理及嚴格力調電費的執(zhí)行等工作。開展用電檢查，加強用戶的無功管理，編制用電營業(yè)方面的無功電壓措施計劃，配合有關部門進行營業(yè)普查和無功電壓分析等。農電工作部主要負責各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所的無功電壓管理及考核，編制農電管理方面的無功電壓措施計劃并組織實施等。電建公司負責無功設備基建安裝，并提供相關的技術資料。電網(wǎng)辦負責冷水江配電網(wǎng)絡電壓無功規(guī)劃工作。

4結論與建議

篇10

關鍵詞：物業(yè)管理 前期物業(yè)管理 前期物業(yè)管理介入

中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）04-277-03

所謂前期物業(yè)管理介入是指開發(fā)企業(yè)邀請從事物業(yè)管理企業(yè)及有關人員，從物業(yè)管理和運作的角度為開發(fā)商提出小區(qū)的規(guī)劃、樓宇設計、設備選用、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程竣工、驗收接管、房屋銷售租賃等方面的建設性意見，協(xié)助開發(fā)商把好規(guī)劃設計關、建設配套關、工程質量關和使用功能關，以確保物業(yè)的設計和建造質量，并制定物業(yè)管理方案，為以后物業(yè)管理工作打下良好的基礎，以使開發(fā)出的物業(yè)最大限度地滿足用戶的需求和物業(yè)管理的需要。

一、前期物業(yè)管理介入的重要性

（一）輔助房地產開發(fā)商改進工程的設計和質量

1.提高房地產開發(fā)商工程規(guī)劃與設計的準確性，保證前期物業(yè)的順利開展。任何一個開發(fā)商都是從自身最高利益的角度出發(fā)去建設一個新樓盤，在利益的驅使下，開發(fā)商往往不考慮今后物業(yè)的增值與保值，而以最快的速度去完成小區(qū)的規(guī)劃與設計，然后就有可能會出現(xiàn)屋頂排水設計不合理、房間采光不足等細節(jié)問題。然而進行前期物業(yè)管理的介入就可以參與到項目的規(guī)劃與設計中去，輔助開發(fā)商改進工程的設計，從而可以有效地避免這些缺陷與不足的設計問題的出現(xiàn)。

2.協(xié)助房地產開發(fā)商監(jiān)督工程建設的進度與質量。在施工建設過程中，開發(fā)商雖有參與工程監(jiān)理工作，但是開發(fā)商不是專業(yè)的建筑師，而且為了提高工程進度而盲目追求速度，往往不注重對施工過程中會遇見的問題及時反應并解決，就將質量問題全權委托在受理的建筑機構上，從而使建好的房屋一遇到雨水等惡劣的天氣時，就會出現(xiàn)墻面滲水、屋頂積水等問題，而且房屋在使用一段時間后墻面會出現(xiàn)裂縫的問題。這些問題不但增加了開發(fā)商在小區(qū)驗收這個階段的費用，而且也推遲了小區(qū)使用的時間，這不僅給物業(yè)管理公司帶來了管理煩惱，也給開發(fā)商自身帶來不必要的繁瑣。進行有效的前期介入工作就可以及早發(fā)現(xiàn)問題，提出問題并解決問題，從而保證工程的建設質量。

（二）提高物業(yè)管理公司的服務水平

要對一事物了如指掌，那就必須從開始去接觸，如果一個物業(yè)公司是在整個樓盤售出之后才開始管理，那這個物管公司僅僅只了解項目面積、小區(qū)居住人數(shù)，卻不了解樓盤在規(guī)劃設計中的不足，不知曉樓盤在建設中留下的缺陷，這也就增加了物業(yè)在今后管理的難度。如管道堵塞遭到業(yè)主的投訴，物業(yè)管理者不清楚當初房屋管道設計的走向，這就降低了物業(yè)處理問題的效率，增加了物業(yè)在整修方面的投入。在房屋銷售階段不及時介入其中，就不能提早對業(yè)主的基本資料進行匯總和歸檔，在后期管理工作中一方面要重新補充業(yè)主信息，另一方面還要做好與業(yè)主快速的溝通交流工作，這就增加了物業(yè)管理公司在今后管理工作的負擔，也不利于與業(yè)主構建良好的交流渠道。在物業(yè)前期介入管理就可以提早了解項目的基本情況，提前接觸業(yè)主，從而為后期的物業(yè)管理做準備，從而提高物業(yè)管理公司的服務水平。

（三）保障小區(qū)居民的合法權益

作為商品的購買者，小區(qū)居民在樓房建好之前都不能接觸到房屋本身，只有開發(fā)商將樣板房展出，他們才能初步了解到自己將要買的房屋中的設計樣板，而不知道鋼筋和水管用的是什么材質，如果不進行前期物業(yè)管理介入，那么購買者的利益將不能得到最好的保障，從而使物品的質量低于價值，使住房購買者受到損失，進而引發(fā)與物業(yè)管理者的矛盾，購買者不但不能安心享用樓房，而且還會增添煩惱。從而使業(yè)主的權益得不到保障，也就不利于業(yè)主與物業(yè)的和諧相處。

二、前期物業(yè)管理的階段性介入及其項目

（一）在項目規(guī)劃設計階段的介入

1.與房地產開發(fā)企業(yè)做好溝通交流，初步了解項目的規(guī)劃設計。不是所有的物業(yè)管理公司一被房地產開發(fā)企業(yè)選用就可以對房地產開發(fā)商完全的了解和熟悉，所以物業(yè)管理公司需要花一定的時間去與房地產開發(fā)商進行溝通交流，從而了解房地產開發(fā)商此次開發(fā)項目的規(guī)模、特點、結構以及配套設施等，初步了解項目系統(tǒng)的情況，然后就可以為后來介入到項目的策劃中去而籌備。

2.合理選配物業(yè)管理公司的有關人員介入項目的策劃。在了解完項目的情況后就是要及時分配物業(yè)管理公司中對策劃有相關經驗的人員對項目策劃的介入。在項目規(guī)劃設計階段物業(yè)管理公司屬于助手角色，所以選派的人手也是要對策劃項目有專業(yè)經驗的，從而能更好地為房地產開發(fā)企業(yè)提供合理有效的建議，完善項目的規(guī)劃設計，加快項目策劃階段的進展，從而增強房地產項目決策規(guī)劃的準確性，保證房地產項目順利地開發(fā)。

3.參與各項規(guī)劃設計的討論會。從試用、維護、管理、經營以及未來功能的調整和保值、增值等角度，對設計方案提出意見或建議，從而更好地滿足購房者的需求，降低開發(fā)風險；減少后續(xù)的更改和調整，為建設單位節(jié)約資金。主要就項目的結構布局、功能等方面提出改進建議；就項目環(huán)境設計，配套設施的合理性、適應性及細節(jié)提出意見及建議；提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見；就項目的管理用房、商業(yè)用房等公共配套建筑、場地的設置、要求等提出意見。

這樣不但可以增強開發(fā)商在房地產項目決策、規(guī)劃階段中的準確性，保證房地產項目順利地開發(fā)，從而避免在設計中出現(xiàn)的小問題；而且對于物業(yè)管理公司來說，在項目開發(fā)設計階段就開始介入就可以提早對整個項目的規(guī)模以及配套設施的熟悉了解，對整個項目的背景了如指掌；這些前期工作的順利完成也就可以提高居民對開發(fā)商與物業(yè)的信任和對小區(qū)內配套設施的使用需求的滿足。

（二）在項目施工建設階段的介入

1.選擇合適的現(xiàn)場介入人員。施工現(xiàn)場不是任何人員都可以隨便出入的場地，所以要介入到項目施工階段中去，就必須挑選有豐富的建筑施工現(xiàn)場經驗和能保證自身安全的人員進行介入。這樣就可以安全地把握工程的進展狀況以及及時地處理施工現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)事件。

派出工程技術人員駐到現(xiàn)場，對建設中的項目進行觀察、了解、記錄，關注整個項目的進程。在現(xiàn)場巡視過程中，記錄所有關注的細節(jié)，為提供項目建議做準備。

（1）根據(jù)工程計劃，調整工作計劃。隨著現(xiàn)場情況的變化，工程進度計劃也在隨時調整，項目現(xiàn)場介入人員應關注該計劃，及時調整介入計劃及工作側重點。

（2）記錄設計方案和施工圖紙變更。項目現(xiàn)場介入人員在施工中要認真記錄設計方案、施工圖紙變更及施工洽商，為物業(yè)服務公司的后期接管提供便利。

（3）記錄施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，為提出各種建議做準備。施工過程是根據(jù)施工便利與否而適時調整的，所以，有許多設備設施安裝的位置與圖紙不符，項目現(xiàn)場介入人員必須在圖紙上進行標注，如記錄一些隱蔽工程和截門等的位置變化，使今后的物業(yè)維修能準確判斷位置。

2.參加項目施工建設期間的專業(yè)會議，對有關問題提出意見和建議。通過參加項目施工階段各種會議及時了解施工焦點。參加期間的專業(yè)會議，通過會議上的問題討論、焦點爭論，了解項目的開展情況，并在會議上明確物業(yè)要求，并積極適時從物業(yè)管理公司的角度對整個工程項目的施工、設備安裝的質量進行金面監(jiān)控，及早反應問題，及時解決問題。就施工中發(fā)現(xiàn)的問題與建設單位和施工單位共同磋商，及時提出并落實整改方案；配套設備安裝，現(xiàn)場進行監(jiān)督，確保安全和質量；對室內外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)的角度提出意見；熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線鋪設走向等。

3.收集、整理現(xiàn)場資料。收集、整理各類圖紙，包括建筑、結構、機電設備等各系統(tǒng)圖紙。收集機電設備及建材的資料，包括：封樣、產品來源證、原裝保修書、使用說明書、環(huán)保認證書等相關認證資料的復印件，并關注必需的配件、配料、專用工具，為日后的維修保養(yǎng)工作做好充分的準備。

進行前期物業(yè)管理工作的介入就可以讓房地產項目在施工建設過程中更細致、更周密，保證房地產項目開發(fā)的質量，使現(xiàn)代房地產項目的開發(fā)更符合業(yè)主需求；而物業(yè)管理公司從圖紙就開始參與并監(jiān)督其中，就可以減少因工程施工、設備安裝等質量問題而給自身今后的管理帶來的麻煩，減少業(yè)主因建筑問題而提出的投訴，從而提高后期物業(yè)管理的質量，提高房屋的增值保值；這些工作都有質量的完成的話，那么對于業(yè)主來說，他們不但會自覺繳納物業(yè)管理費，而且還可以得到安心舒適的物質生活，增強業(yè)主的歸屬感。

（三）在項目竣工驗收階段的介入

1.初步設備臺賬的建立。隨著施工進入竣工階段，大量設備到位，為了保證交接的順利快速進行，通過物業(yè)現(xiàn)場介入人員的記錄等需要按照不同系統(tǒng)整理建立設備臺賬，對各項設備有了初步統(tǒng)計后就方便后來驗收工作的便捷進行。

2.擬寫初步交接方案。根據(jù)現(xiàn)場施工竣工情況，擬定初步的交接方案，為前期物業(yè)管理的到來做好充分準備。

3.配合開發(fā)商做好前期單項工程調試驗收輔助工作。物業(yè)現(xiàn)場介入人員根據(jù)項目施工單項工程的調試、驗收進度，擬定輔助調試、驗收方案，記錄相關信息，提出前期物業(yè)管理相關人員逐步進入的建議，做好相關的輔助工作，盡快的完成驗收接管工作。

4.物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)的管理者，從確保物業(yè)正常使用的角度，參與對已竣工物業(yè)的驗收，嚴把質量關；房地產開發(fā)企業(yè)和施工單位也要為物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗收提供方便與支持。主要做好參與隱蔽工程、單項工程驗收的驗收，做好記錄，對問題工程提出整改建議；參與分期驗收以及全部工程的驗收，對問題工程及時提出整改建議，并做好整改記錄。

完成好這些工作，就可以減少房地產開發(fā)企業(yè)在竣工驗收階段因建設階段中出現(xiàn)的質量問題的返工，節(jié)省開發(fā)商返工重修的費用，縮短項目開發(fā)、經營、使用之間的過渡期；對于物業(yè)管理公司來說就可以縮短在驗收接管階段的所要消耗的時間，從而有充分的時間充裕的時間為后期管理進行方案的設計、人員崗位的安排，為今后的管理做好準備，減輕日后管理的難度。

（四）在項目銷售交房階段的介入

1.選物業(yè)管理公司是以“售后服務者”的身份，積極參與開發(fā)商售樓活動?，F(xiàn)今售后服務已成為人們選房的重要砝碼，物業(yè)管理公司提前亮明身份，向業(yè)主、準業(yè)主展示自身的服務優(yōu)勢等于給其吃了定心丸，既有利于房產的促銷，同時也有利于日后雙方的和諧共處。

在銷售階段主要是派出現(xiàn)場咨詢人員，在售樓現(xiàn)場為客戶提供咨詢服務，促進雙方的了解，印發(fā)有關資料和制度，以加深業(yè)主對物業(yè)管理的認識并明了物業(yè)管理的消費內容和金額，將各項收費的用途和管理辦法公開化、透明化；采取各種方法宣傳并展示未來物業(yè)管理的狀況。

2.做好交房的準備工作。在項目經營的過程中就有可能隨時進行交房工作，這就需要物業(yè)管理公司對員工進行專業(yè)的交房培訓，積極做好與房地產開發(fā)商的配合工作，順利完成交房工作。

這不但可以加快房地產項目的銷售速度，加快房地產開發(fā)企業(yè)在前期建設各階段所消耗的資金的回攏和周轉，保證開發(fā)商永續(xù)不斷的發(fā)展；而且還可以讓參與到房屋的銷售階段的物業(yè)管理人員增加除自身素質外的銷售專業(yè)知識，并能與房地產企業(yè)達到共贏，除此之外，物管人員還可以在此階段中提早接觸到業(yè)主，拉近與業(yè)主的距離，保證后期物業(yè)管理工作的順利開展。

三、完善前期物業(yè)管理介入的對策

（一）房地產企業(yè)應協(xié)助物業(yè)公司完成前期介入的相關工作

1.為物業(yè)管理公司提供盡可能的方便，提高介入質量。在物業(yè)前期，房地產開發(fā)企業(yè)除了做好在各階段的重要工作角色外，還要積極地配合物業(yè)管理公司的日常工作，以及為物業(yè)公司提供所需物品，比如平時常用的辦公用品，工程、綠化工具等，這樣就能方便物管公司介入到前期管理當中，更好地配合好開發(fā)商完成前期的工作。

2.應進行人性化管理，與物管工作人員和睦相處。開發(fā)商除了為物業(yè)管理公司提供辦公場所外，還應為其工作人員提供更衣室、儲藏室及休息室等配置，這些措施能提高物管公司在前期介入的工作中的積極性，提高前期管理的效率。

3.應適當?shù)奶岣甙笀龅母＠a貼，滿足物管員工的日常需求。一個新案場的開發(fā)，為自己的員工和物管公司的員工提供住房以及伙食補貼是一項重要的決策，這可以減輕員工們日常工作的開支，增加他們的儲蓄，這就能團結員工，創(chuàng)造良好的融洽工作氛圍，使員工們踏實安心為前期開發(fā)而努力工作。

4.親歷親行的管理，將會使效益達到最高。開發(fā)商領導可以親自進行案場的日常工作的監(jiān)督，一方面可以提高案場所有工作人員的自覺性，另一方面也可以加深領導對自身項目的了解與熟悉，為新項目的宣傳起到一定的積極作用。

（二）物業(yè)管理公司應有針對性加強自身建設

1.明確小區(qū)的等級，把握管理機構的建立。在被房地產開發(fā)商入用時，就應該及時明確要開發(fā)的小區(qū)的等級，并以此來把握物業(yè)管理公司機構的規(guī)模、人員等的建設，避免不必要的多余建設，造成人才的閑用或造成供不應求悲劇。

2.建設具備高素質專業(yè)人員的隊伍。隨著時代的發(fā)展，人們生活水平和素質的不斷提高，物業(yè)管理的工作范圍也不斷擴大，對物業(yè)管理人員的綜合素質和靈活運用能力的要求也越來越高。未受過較好教育的職工，樸實有余而能力不足，無法較快地接受新知識新事物，缺乏工作的創(chuàng)新能力和管理的戰(zhàn)略思想。有時解決問題不能靈活運用方法，行事簡單粗暴，容易與業(yè)主發(fā)生沖突，引起投訴。這些人員已經不能滿足日趨發(fā)展的社會，所以，物業(yè)管理公司必須建設一批具有專業(yè)素質的人員對物業(yè)管理工作進行操作，此外，還必須建立合理的人力資源規(guī)劃，優(yōu)化人才結構，這樣才能保證人才的合理利用。

3.在項目建設各階段的及時介入與采取可行性措施。不要因為房地產開發(fā)企業(yè)為物業(yè)管理公司前期介入的衣食父母而對項目在開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題而視而不見，物業(yè)管理公司應該為此負責地積極介入到開發(fā)商各階段的工作中去，認真觀察與參與，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時地提出，并配合開發(fā)商采取可行性措施解決處理問題，這樣就可以減少在今后物業(yè)管理過程中的不必要麻煩的產生。

4.做好與開發(fā)商、業(yè)主的溝通交流，為后期物業(yè)管理打基礎。物業(yè)管理公司不僅僅只是要與業(yè)主做好溝通，而應該要協(xié)調做好與開發(fā)商，與業(yè)主共同的交流溝通，對開發(fā)商與業(yè)主的熟悉就是對自己業(yè)績的把握，做好物業(yè)的前期介入就實現(xiàn)三贏，并為物業(yè)的后期管理打下良好的基礎。

隨著形勢的發(fā)展，物業(yè)管理在小區(qū)建成之后再介入的狀況已經不能適應，物業(yè)項目的開發(fā)建設是一次性的買賣，而物業(yè)管理是長期陪伴業(yè)主的事情，為了能滿足業(yè)主，惠利物業(yè)，不但要切實做好物業(yè)管理工作，而且還要不斷提高前期物業(yè)介入的質量，讓業(yè)主在入住之前就得到踏實的保障，讓物業(yè)自身提早投入到建設工作中來，實現(xiàn)開發(fā)商、物業(yè)管理公司、業(yè)主三方的共贏。

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