導(dǎo)語：如何才能寫好一篇美容院管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6、上班時(shí)間，手機(jī)應(yīng)調(diào)到震動(dòng)，不準(zhǔn)玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽手提電話。

7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。

8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費(fèi)美容院物品，違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。

9、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

10、嚴(yán)禁在顧客面前爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

12、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自身的形象。

13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

14、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

15、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

16、樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照本店規(guī)定的時(shí)間及服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)縮時(shí)加時(shí)，不準(zhǔn)私自給顧客用超出護(hù)理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。

17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩，違者重罰。

18、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

19、員工應(yīng)服從店長及上級安排工作，不能挑三揀四，按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。

20、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到老板沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)本店形象。

21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報(bào)軍情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方都要重罰。

22、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

23、維護(hù)本店利益，不得帶情緒上班，不得談負(fù)面的言詞，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

24、尊敬上級及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。

25、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重監(jiān)守自盜者，交往公安部門處理。

26、在職員工不準(zhǔn)向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時(shí)間內(nèi)外都不允許。

27、如因員工操作程序不當(dāng)?shù)纫l(fā)的任何過失，所造成的一切損失和賠償，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)，情節(jié)惡劣者，交往公安部門處理。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。

6、電器、儀器不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座。

7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃門應(yīng)擦干凈。

8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。

9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。

10、浴室地面、木桶、洗衣機(jī)、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準(zhǔn)在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。

11、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，及時(shí)換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛(wèi)生。

13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異味。

14、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開。

15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

16、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

17、吃完飯，碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、8小時(shí)班每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班不準(zhǔn)公休。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過15天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對新顧客和特殊情況的顧客，護(hù)理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強(qiáng)顧客對本店的印象，讓顧客覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的顧客名單，進(jìn)行電話或信息問候，提醒顧客來店做生日護(hù)理。

6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對待每一位顧客，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時(shí)、減時(shí)，加項(xiàng)、減項(xiàng)及本店未推出的項(xiàng)目等），做到對待每一位顧客都要公平、平等。

10、熱情對待每一位顧客，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對顧客無禮，不得和顧客頂嘴，同等對待。

11、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重顧客的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、顧客買單時(shí)，應(yīng)帶顧客到前臺交付貨款，須開收據(jù)，并在賬本注明。

3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付，員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門處理。

4、顧客如欠款，應(yīng)在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。

5、美容師離職前所有工作需交接好。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情節(jié)嚴(yán)重者視開除并交往公安部門處理。

7、員工如賬目不對，少收款，如不可追回，按實(shí)際金額差額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、做到每天盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。

每天盤點(diǎn)人員簽字，實(shí)行責(zé)任制，出錯(cuò)罰款。

2、每月的15日前上交上月貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)記賬簽字，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，及時(shí)要貨，特殊情況，應(yīng)和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除押金及當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守

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篇2

R181.3+2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）08-0301-01

近幾年來，隨著人們生活水平的提高和社會的不斷發(fā)展，美容行業(yè)出現(xiàn)了空前的繁榮，在一定程度上滿足了群眾日益增長的美容需求，但隨著服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)數(shù)量的不斷擴(kuò)大，美容行業(yè)也出現(xiàn)了很多問題。本文主要是針對美容行業(yè)出現(xiàn)的問題，探討其相應(yīng)的對策，給人們提供一個(gè)安全、健康的美容環(huán)境。

1 存在的主要問題

1.1 持證情況：

根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，美容院必須取得衛(wèi)生許可證后方可營業(yè)。一些規(guī)模比較小的美容院經(jīng)營者法律意識淡薄，未申辦衛(wèi)生許可證就擅自從事美容活動(dòng)。

1.2 基本衛(wèi)生設(shè)施情況：

根據(jù)《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》要求，美容院必須配備單獨(dú)的清洗消毒間、消毒間內(nèi)有排風(fēng)設(shè)備、清洗消毒池等，還要配備美容工具消毒柜。一些美容院的經(jīng)營者為了追求利益，未配備消毒間，或消毒間兼作他用，消毒設(shè)施不能按要求正確使用，甚至將設(shè)施、設(shè)備閑置不用，使得消毒工作流于形式。

1.3 從業(yè)人員的基本情況：

美容行業(yè)屬于國家勞動(dòng)部門規(guī)定的必須接受職業(yè)技能培訓(xùn)的行業(yè)之一，從業(yè)人員除了按《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定取得健康合格證明外，還必須得具有勞動(dòng)行政部門等核發(fā)的美容上崗證。而實(shí)際的情況中，從業(yè)人員健康證的持證率不高，而美容行業(yè)的上崗證持證率更低。另外美容行業(yè)的從業(yè)人員多為20歲左右的女性，人員不固定，流動(dòng)性大等問題，加重了監(jiān)管的難度。

1.4 化妝品的索證情況：

化妝品屬于涉及人體健康相關(guān)的產(chǎn)品。美容行業(yè)提供給顧客使用的化妝品大多是從美容用品中間商提供，這類美容用化妝品基本都是專門銷售給美容院的，一般的正規(guī)的商場是無法找到的， 這樣一種銷售方式容易避過衛(wèi)生監(jiān)督部門的市場檢查；另外美容店使用的化妝品以特殊用途化妝品和進(jìn)口化妝品為主，功效上大多是宣傳美白、祛斑、淡化各類色斑、消炎、抗過敏、抗紫外線等內(nèi)容，但又無法提供特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號。

1.5 擅自開展非法醫(yī)療美容：

美容院按其提供的服務(wù)可分為生活美容類美容院和開展醫(yī)療美容的美容機(jī)構(gòu)兩大類。對于開展醫(yī)療美容的美容機(jī)構(gòu)必須取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》方可開展醫(yī)療美容活動(dòng)。而一些美容院為了牟求經(jīng)濟(jì)利益，在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展文眉、文唇、激光祛斑、脫毛、針灸等醫(yī)療美容項(xiàng)目，對消費(fèi)者的健康安全構(gòu)成了威脅。

2 對策

2.1 把好發(fā)證關(guān)：

嚴(yán)格按照《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》以及《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》的要求，控制衛(wèi)生許可證的發(fā)放條件，規(guī)范其新申請美容院的“硬件設(shè)施、軟件資料、衛(wèi)生管理、公共用具消毒”，把好公共場所發(fā)證關(guān)，提高衛(wèi)生許可證的發(fā)證質(zhì)量，從源頭上消除衛(wèi)生隱患。

2.2 加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

對美容店的負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)衛(wèi)生法律、法規(guī)的培訓(xùn)，使他們能夠提高法律意識，自覺遵守規(guī)范；同時(shí)，由于公共場所從業(yè)人員更換頻繁，必須堅(jiān)持長期的宣傳教育和培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)從業(yè)人員的消毒知識方面的培訓(xùn)，包括消毒濃度配比、接觸時(shí)間、消毒方法的選用、消毒操作規(guī)范等方面的知識，提高從業(yè)人員的專業(yè)知識。

2.3 加大監(jiān)督執(zhí)法力度：

加強(qiáng)對美容行業(yè)的日常監(jiān)督管理的頻次，規(guī)范制約美容機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)的要求開展相應(yīng)合法的美容項(xiàng)目；在加強(qiáng)監(jiān)督管理的同時(shí)，加大監(jiān)督執(zhí)法力度，發(fā)現(xiàn)違法行為，尤其是無衛(wèi)生許可證擅自營業(yè)、擅自開展醫(yī)療美容服務(wù)活動(dòng)的美容院依法給予嚴(yán)重的處罰，堅(jiān)決遏制違法行為泛濫的勢頭，形成依法辦理證照、合法經(jīng)營的市場氛圍，促進(jìn)美容行業(yè)健康發(fā)展。

2.4 健全衛(wèi)生管理制度：

健全美容場所的衛(wèi)生管理制度，制定公共場所危害健康事故的應(yīng)急預(yù)案，組織從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，從業(yè)人員在取得有效健康證明及美容上崗證后方可上崗操作，對化妝品等公共用品用具的采購要選擇正規(guī)的渠道，并做好驗(yàn)收和索證工作。

2.5 加強(qiáng)多部門之間的協(xié)作：

加強(qiáng)同工商、疾病預(yù)防控制中心等多部門之間的協(xié)作，對美容場所的證件、公共用品用具進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和檢測，并定期將檢測結(jié)果通過新聞媒體向社會公布，引起經(jīng)營者的足夠重視。

參考文獻(xiàn)

[1] 王玲、焦柳英、徐利華等.黃岡市美容行業(yè)現(xiàn)況調(diào)查及前景分析[J].黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，13（2）：81-83.

篇3

根據(jù)筆者在美容行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，如果想開一家成功的美容院，必須具備以下十條，方能在短時(shí)間內(nèi)在當(dāng)?shù)厝〉煤芎玫臉I(yè)績，持續(xù)經(jīng)營下去。

TOP1：品牌影響力。品牌的影響力決定了你未來吸引的顧客數(shù)量與質(zhì)量，它是消費(fèi)者選擇你或決定在你店里成為會員的重要因素，所以不要盲目相信加盟授權(quán)方招商人員的承諾，而應(yīng)考察這個(gè)授權(quán)品牌在行業(yè)或市場中的口碑。

TOP2：售后服務(wù)能力。品牌加盟也有售后，售后包括了美容院日常管理的培訓(xùn)、美容師管理的一些方式與方法，整店輸出中產(chǎn)品的銷售培訓(xùn)、活動(dòng)策劃與制定等，如果售后能力不足，必將影響開業(yè)后的業(yè)績。

TOP3：產(chǎn)品效果的魔力。加盟一個(gè)品牌，品牌商品的效果需要一定的魔力，能夠迅速吸引消費(fèi)者或能夠讓初次體驗(yàn)的消費(fèi)者立即產(chǎn)生認(rèn)同，從而可以持續(xù)經(jīng)營。如果產(chǎn)品效果不能如愿，那么后果不堪設(shè)想，嚴(yán)重的還會惹上官司。

TOP4：駐店導(dǎo)師銷售力。所有的品牌授權(quán)方都會承諾有導(dǎo)師在前期支持加盟者，希望這種支持不是形式，而是真正的一種支持，如果只限于派個(gè)人支持，而不會產(chǎn)生業(yè)績或員工的提升的支持，就人浮于事，結(jié)果會很殘酷。

TOP5：市場保護(hù)權(quán)力。所謂的市場保護(hù)力，是必須在一定時(shí)期、一定地理范圍內(nèi)對加盟者進(jìn)行保護(hù)，而不能因?yàn)楹髞碚呓?jīng)濟(jì)實(shí)力大，而轉(zhuǎn)向授權(quán)他人，造成局部地域產(chǎn)生不良競爭，導(dǎo)致投資損失。

TOP6：員工培訓(xùn)持續(xù)力。美容師流動(dòng)性很大，當(dāng)很多人在一段時(shí)間培訓(xùn)合格后，剛剛服務(wù)2～3個(gè)月就離開了店，造成店里人員短缺，而再次招人也需要一段時(shí)間才能勝任當(dāng)前崗位，所以授權(quán)品牌必須有持續(xù)的新員工培訓(xùn)能力，以保障加盟店美容師隊(duì)伍的穩(wěn)定。

TOP7：市場開拓策劃力。很多加盟品牌都不是在發(fā)源地，需要對加盟店當(dāng)?shù)厥袌鲇斜匾牧私獠拍軒椭湔_地選址、做開業(yè)策劃、建議店面管理制度。如果只憑經(jīng)驗(yàn)辦事，恐怕會導(dǎo)致很多市場機(jī)制失靈，造成不良的后果。

TOP8：經(jīng)營指導(dǎo)魅力。美容院加盟者一般會是幾種情況：1.外行，做投資。授權(quán)方一定要給予全面的經(jīng)營指導(dǎo)，幫助他（她）管理好投資項(xiàng)目；2.內(nèi)行，美容師、店長創(chuàng)業(yè)者。美容師、店長的基本教育素質(zhì)都不高，當(dāng)美容師、店長都不會有問題，但是提高到一個(gè)經(jīng)營者就不是那么回事了，需要具備制定營業(yè)計(jì)劃、策劃營業(yè)活動(dòng)、外聯(lián)公關(guān)等能力。授權(quán)方最好可以不定期地提供店面經(jīng)營的一些指導(dǎo)方案，可供加盟者復(fù)制，減輕其壓力。

TOP9：加盟金額的壓力。投資終究是要考慮投資回報(bào)的，如果投資金額過高，而市場回報(bào)率又未能達(dá)到銀行給出的理財(cái)產(chǎn)品的利息，那又何必去投資呢？所以，建議加盟前好好計(jì)算下投資回報(bào)率，再將銀行最高理財(cái)產(chǎn)品的回報(bào)率進(jìn)行對比。

篇4

 

20**年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。

 

一、主要工作情況

 

回首20**年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

 

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

 

二、今后努力方向

 

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

 

美容院店長年度總結(jié)注意事項(xiàng)

 

1、條理清晰。

 

美容院店長在寫年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

 

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

 

美容院店長在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時(shí)的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

 

3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

 

美容院店長是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

 

4、做好明年的工作計(jì)劃。

 

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行。

 

述職報(bào)告二

 

漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

 

20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

 

憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

 

一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。

 

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

 

總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點(diǎn)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會到了很多。

 

首先要說的是公司對各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬

 

莎伊娜的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導(dǎo)購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

 

篇5

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。下面給大家分享關(guān)于美容院的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

美容院的年終總結(jié)1即將過去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

美容院的年終總結(jié)2回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院的年終總結(jié)3作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。

來到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多!

一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我一個(gè)機(jī)會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。

二、全新的領(lǐng)域

美容對于我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

三、積極參加培訓(xùn)

能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

四、主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)

會主動(dòng)的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問時(shí)會及時(shí)請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標(biāo)。

美容院的年終總結(jié)4一、主要工作情況通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，在美容院的合理培養(yǎng)下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰?；厥走^去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有老板的的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為美容院的一名店長，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

二、今后努力方向展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。美容院店長年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1、條理清晰。

美容院店長在寫年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

美容院店長在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時(shí)的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

美容院店長是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計(jì)劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行

美容院的年終總結(jié)5即將過去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

篇6

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時(shí)間不得在美容會所大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如"歡迎光臨"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"謝謝光臨"、"歡迎下次光臨"等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

11、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰款，開除，并交往公安部門處理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。

2、每月制定上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎(jiǎng)XX分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎(jiǎng)XX分。

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)XXX元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達(dá)XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)XX元。

5、每月銷售達(dá)XXX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)XXX元。

6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金XXX元，（如第3個(gè)月沒超過，獎(jiǎng)金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理。

3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時(shí)間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實(shí)際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

篇7

20世紀(jì)80年代中期，是中國經(jīng)銷商起步的階段；80年代后期到90年代初，是中國經(jīng)銷商的高速成長期；90年代初到90年代中后期，是中國經(jīng)銷商的發(fā)展黃金期，一度曾出現(xiàn)過“十億人民八億倒”的“全民經(jīng)商”現(xiàn)象；20世紀(jì)90年代中后期以后，隨著競爭的日益激烈，中國經(jīng)銷商開始面臨生產(chǎn)商通路再造、現(xiàn)代通路挑戰(zhàn)以及自身素質(zhì)等各方面挑戰(zhàn)。嚴(yán)格地說，美容行業(yè)經(jīng)銷商的興起正是在中國經(jīng)銷商的發(fā)展黃金期，很多經(jīng)銷商都是從做美容院起家的，他們擁有穩(wěn)固且廣闊的渠道資源，也曾成就了很多企業(yè)品牌的市場佳績。因此，在各類制造商舉行的年終答謝會上，經(jīng)銷商總是廠家答謝的主角；在全國各個(gè)省、市、區(qū)，總有幾家讓業(yè)界提起便豎起大拇指稱贊的經(jīng)銷商，他們通常也是上游廠家和下游終端美容院爭相合作的對象……經(jīng)銷商，作為行業(yè)中間環(huán)節(jié)，在市場上的作用是舉足輕重的。

然而，隨著市場的變化，美容行業(yè)經(jīng)銷商的生存狀態(tài)也在發(fā)生著巨大的變化。制造商的盈利能力在不斷下降，卻仍占據(jù)著行業(yè)主導(dǎo)者地位，市場競爭層面的主角逐漸從制造商轉(zhuǎn)移到了經(jīng)銷商。一些實(shí)力欠缺、運(yùn)作不規(guī)范的經(jīng)銷商，已經(jīng)遭到市場淘汰；一些經(jīng)銷商試圖通過轉(zhuǎn)型贏得一線生機(jī)：有的與生產(chǎn)廠家合作，建立牢固的終端銷售平臺，在連鎖賣場設(shè)立銷售專區(qū)或?qū)９?；有的由批發(fā)直接轉(zhuǎn)為專賣，由于流通的商皆集中在當(dāng)?shù)氐幕瘖y品集散地，如廣州的興發(fā)廣場、沈陽的五愛市場、武漢的漢正街和義烏的化妝品批發(fā)市場，因此經(jīng)銷商直接把店面裝修成化妝品專賣店風(fēng)格，配合一定的宣傳廣告實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型；有的則通過特許加盟的方式發(fā)展專賣店、商場專柜或?qū)Ｙu區(qū)，既發(fā)展了自己的網(wǎng)絡(luò)，也可以獲取加盟費(fèi)、品牌使用金和權(quán)益金等豐厚的特許加盟利潤；還有的經(jīng)銷商借用廠家的生產(chǎn)技術(shù)打造屬于自己注冊的品牌，生產(chǎn)其認(rèn)為有市場潛力的產(chǎn)品。但綜合而言，只有那些對渠道擁有極大掌控力甚至能夠影響到合作者決策的星級經(jīng)銷商，在市場上才發(fā)展得最好，也最有前景。

星級經(jīng)銷商的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

但凡在市場運(yùn)作，誰不想成為能夠左右市場風(fēng)云的星級經(jīng)銷商呢？這里的“星”有兩種含義：

第一，有如酒店的星級評定，評定的重要標(biāo)準(zhǔn)之一就是服務(wù)以及口碑。星級越高，對服務(wù)的要求越高，越是能提供超越于物質(zhì)享受之外的其他配套服務(wù)和精神享受的酒店才能評得上星級。而在美容行業(yè)，能為制造商帶來更多增值服務(wù)，為終端美容院提供更好、更深層次的售后服務(wù)的強(qiáng)勢經(jīng)銷商，也是星級經(jīng)銷商。

對制造商而言，之所以愿意花錢與經(jīng)銷商合作，主要原因就是經(jīng)銷商能為其提品流通過程中的增值服務(wù)。這種增值來源于兩方面――交易成本的降低和企業(yè)品牌或產(chǎn)品價(jià)值的放大，比如財(cái)務(wù)成本、時(shí)間成本、溝通成本等，并能夠創(chuàng)造性地做一些助銷工作，讓廠家的產(chǎn)品時(shí)刻以最優(yōu)秀的形象出現(xiàn)在分銷商和消費(fèi)者面前。所以，當(dāng)制造商把經(jīng)銷權(quán)交給一個(gè)經(jīng)銷商時(shí)，他希望對方能夠和自己一樣把這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)成孩子，給予更多其他商家沒有提供或者不能提供的流通之外的服務(wù)。做到了這些，這個(gè)經(jīng)銷商才能成為制造商心目中的星級經(jīng)銷商。

而終端美容院之所以愿意與某位經(jīng)銷商建立長期的合作關(guān)系，除了看中其經(jīng)銷產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品品質(zhì)、利潤空間外，進(jìn)貨后經(jīng)銷商能為美容院提供哪些配套服務(wù)更是美容院老板關(guān)心的。得終端者得天下，這句話不僅適用于美容化妝品制造商，同樣也適用于行業(yè)流通領(lǐng)域的經(jīng)銷商。因?yàn)槊廊菪袠I(yè)的產(chǎn)品不同于其他行業(yè)，產(chǎn)品通常不擺在貨架上供消費(fèi)者自行選購，而是需要通過美容師的專業(yè)服務(wù)才能最終用于消費(fèi)者或到達(dá)消費(fèi)者手中。所以，有能力幫助美容院提高銷售力的經(jīng)銷商，才能成為終端美容院老板心目中的星級經(jīng)銷商。

第二，有如各個(gè)領(lǐng)域的明星人物般，具備一些不同于常人的過人之處，在自己所處的領(lǐng)域內(nèi)脫穎而出，在渠道具有較強(qiáng)影響力，對渠道具有超強(qiáng)掌控力的優(yōu)秀經(jīng)銷商。

專家預(yù)言，在美容行業(yè)，未來只有兩種經(jīng)銷商能夠穩(wěn)定盈利并保持快速發(fā)展。第一種是規(guī)模領(lǐng)先者，也就是發(fā)展歷史較長,甚至擁有自己品牌產(chǎn)品的大型經(jīng)銷商，他們通常具備強(qiáng)大的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理、人力資源管理、品牌經(jīng)營和資源整合能力，壟斷了上游企業(yè)和下游通路的優(yōu)勢資源；第二種是專業(yè)化領(lǐng)先者，其公司規(guī)模可能并不大，創(chuàng)立時(shí)間也不長，但通過獨(dú)樹一幟的差異化經(jīng)營，在某個(gè)特定領(lǐng)域獲得了絕對優(yōu)勢，具有不可替代的地位，他們也是當(dāng)之無愧的星級經(jīng)銷商。

在本刊記者此次的《獨(dú)家》調(diào)查采訪中，有各種各樣的星級經(jīng)銷商進(jìn)入我們的視野，雖然他們的公司規(guī)模、盈利業(yè)績各異，但仔細(xì)分析卻不難發(fā)現(xiàn)其共性。如：不僅有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源，還對制造商和終端美容院有很大的影響力，并且在其網(wǎng)絡(luò)市場及整個(gè)行業(yè)有一定的號召力；對行業(yè)有極強(qiáng)的使命感，對員工和客戶有極強(qiáng)的責(zé)任感，有自律、規(guī)范經(jīng)營意識；對上下游企業(yè)有“合作、雙贏、共同發(fā)展”的意識……這些星級經(jīng)銷商，對于中國美容市場具有不可忽視的影響力，他們的“星”路歷程以及成功經(jīng)驗(yàn)，值得推廣和學(xué)習(xí)。

四類星級經(jīng)銷商的“星”路歷程

第一類星級經(jīng)銷商

特點(diǎn)描述：在行業(yè)浸多年，有龐大、完善的全國性銷售網(wǎng)絡(luò)，能夠迅速完成市場覆蓋，縮短市場進(jìn)程；資金實(shí)力雄厚，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，能夠解決企業(yè)短期的資金需要；有成熟的業(yè)務(wù)隊(duì)伍操作市場，能夠幫助制造商解決營銷團(tuán)隊(duì)不足的問題；具備市場營銷策劃能力，能夠制定適合市場的促銷方案；有的已經(jīng)發(fā)展到行業(yè)鏈條上游開始自己辦廠，擁有自己的品牌產(chǎn)品。他們被稱為超級大經(jīng)銷商，是眾多企業(yè)合作的首選，其行業(yè)影響力甚至可以影響制造商的產(chǎn)品方向及戰(zhàn)略決策。

成長歷程：經(jīng)過多年的發(fā)展后，部分優(yōu)秀經(jīng)銷商已經(jīng)完成了資本積累和初級發(fā)展階段，新人才、新觀念、新資本也紛紛介入流通領(lǐng)域，加速了經(jīng)銷商的洗牌，使經(jīng)銷商的集中度迅速提高。同時(shí)，隨著產(chǎn)品導(dǎo)入期越來越長，終端投資回報(bào)率越來越低，廠家的操作理念不斷更新，經(jīng)銷商的競爭進(jìn)一步升級，企業(yè)化經(jīng)營成為經(jīng)銷商發(fā)展的新課題，五星級超級經(jīng)銷商時(shí)代的到來是必然趨勢。

出境人物：胡興國 環(huán)亞集團(tuán)總裁

代表企業(yè)：環(huán)亞集團(tuán)

營銷特點(diǎn)：以一個(gè)個(gè)超前的營銷理念始終引領(lǐng)市場，如今又在“美容院決定市場”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出“終端顧客決定市場”的理念，積極聯(lián)合下游美容院，由淺到深建立起一種利益共同體，目的就是真正服務(wù)行業(yè)的終端消費(fèi)人群。企業(yè)歷經(jīng)17年發(fā)展，目前在全國擁有橫跨21個(gè)省市的近6000家銷售網(wǎng)點(diǎn)，員工近1000人，業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)美容化妝品行業(yè)，是名副其實(shí)的五星級超級大經(jīng)銷商。

人物素描：在化妝品行業(yè)的很多會議現(xiàn)場，我們都會看到一個(gè)身材高大的身影，這位智慧和身材在行業(yè)里一樣出眾的人物，目前肩負(fù)著中國美發(fā)美容協(xié)會副會長、全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會副會長、環(huán)亞集團(tuán)總裁等眾多頭銜，他就是行業(yè)標(biāo)桿人物之一――胡興國。

成功之道

?超前而清晰的發(fā)展思路

幾年前，胡興國就清晰地指出中國美容院的三種發(fā)展態(tài)勢：一是高檔會所，如大型SPA館，以高質(zhì)量的星級服務(wù)來換取高收費(fèi)，服務(wù)與國際接軌；二是以產(chǎn)品銷售為主，附帶增值服務(wù)的化妝品店，即人們所說的前店后院之類的美容店，產(chǎn)品線向日化靠攏，滿足更多消費(fèi)者的需求，前景很好；三是有自己特色技術(shù)如專業(yè)祛斑、減肥、豐胸、生發(fā)等的專業(yè)店，應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勢，做單項(xiàng)冠軍?，F(xiàn)在來看，環(huán)亞集團(tuán)每一步的變動(dòng)都是根據(jù)這一判斷做出的，從公司到自己建立品牌，再到現(xiàn)在擁有一流的工廠，都是將以上對市場的判斷轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的結(jié)果。

?強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

2005年，環(huán)亞集團(tuán)自有品牌中增添了一個(gè)中韓合作的高端專業(yè)線品牌我美家。當(dāng)年6月，胡興國正式確定了這個(gè)品牌名。在短短2個(gè)多月時(shí)間，我美家品牌的產(chǎn)品策劃、營銷策劃、包裝設(shè)計(jì)、配方研制、產(chǎn)品生產(chǎn)等工作有條不紊、穩(wěn)健高效地全面鋪開，并將構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這個(gè)市場案例充分證明了環(huán)亞公司具有強(qiáng)大、高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

?集團(tuán)化經(jīng)營尋求更大發(fā)展空間

環(huán)亞集團(tuán)在過去4年多的時(shí)間里主要完成了4件事：一是買斷了內(nèi)地一個(gè)工廠，由原來的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)為制造商，在為集團(tuán)自己的品牌提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，完成其的國外品牌產(chǎn)品在國內(nèi)的分裝工作；二是創(chuàng)立專業(yè)線強(qiáng)勢品牌美膚寶；三是買斷了法國品牌法蘭琳卡在中國的經(jīng)營權(quán)，創(chuàng)立了新的營銷模式“自助美容”；四是和世界頂尖級化妝品研究機(jī)構(gòu)法國波爾德斯研究所全面合作。這些基礎(chǔ)的奠定，為環(huán)亞公司擁有更大的發(fā)展空間提供了可能。

人物感言：每個(gè)人的發(fā)展都有轉(zhuǎn)型期，而我的轉(zhuǎn)型期是從化妝品的商人轉(zhuǎn)成經(jīng)營企業(yè)的企業(yè)家，在這個(gè)過程中一定要清晰地把握好角色定位，才不容易走彎路。

第二類星級經(jīng)銷商

特點(diǎn)描述：經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)在區(qū)域市場建立了完善健全的分銷網(wǎng)絡(luò)，擁有豐富的拓市經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)口碑佳，能夠憑借自己在區(qū)域市場的優(yōu)勢獲得更多制造商的支持，其市場操作能力是制造商進(jìn)入一個(gè)新市場獲得快速成功的最有力依靠。

成長歷程：這類經(jīng)銷商往往發(fā)展時(shí)間比較長，從初期的小規(guī)模運(yùn)作到逐漸成長壯大，公司在自身的品牌經(jīng)營方面付出了很多努力和心血。不過，在積累了資金的同時(shí)，也積累的公司的品牌美譽(yù)度和影響力。

出鏡人物：郭佩紅西安紅金商貿(mào)有限公司總經(jīng)理

代表企業(yè)：西安紅金商貿(mào)有限公司

營銷特點(diǎn)：在絕大多數(shù)商追求利潤最大化的時(shí)候，紅金商貿(mào)有限公司卻始終將誠信擺在企業(yè)營銷的第一位，不純粹為了賺錢而賺錢，商人的良知讓他們在這個(gè)物欲橫流的商業(yè)社會獲得了極高的美譽(yù)度，從而也贏得了市場快速制勝的有力武器――人才。營銷策略從單純的拓展加盟店轉(zhuǎn)為“加盟店+直營店+合作店”三條腿走路，這種思維模式的創(chuàng)新使企業(yè)獲得了持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。

人物素描：30多歲的年紀(jì)，皮膚保養(yǎng)得很好，一頭直發(fā)顯出女性的干練和優(yōu)雅，第一次見到郭佩紅，她那流暢的談吐和敏捷的思維，便讓記者對這個(gè)年輕的女企業(yè)家油然而生一股敬意。

企業(yè)成功之道

?產(chǎn)品選擇很重要

紅金商貿(mào)公司從2004年初創(chuàng)立至今，一共只了兩家企業(yè)的產(chǎn)品，一家是廣東的山蘭玉品牌，一家是上海的羽茜品牌。當(dāng)初之所以選擇這兩個(gè)品牌，主要是看重其品牌產(chǎn)品的品質(zhì)保證，每款產(chǎn)品都提供有完善的證書和相關(guān)批號文件。在產(chǎn)品良莠不齊的專業(yè)線市場，這一點(diǎn)無疑很重要。事實(shí)證明，郭佩紅的這種選擇是對的。

?強(qiáng)化內(nèi)部管理

沒有規(guī)矩不成方圓，在公司內(nèi)部管理上，郭佩紅下了很大的功夫。很多人告訴她，化妝品行業(yè)的公司基本都是松散式管理，制定嚴(yán)格的管理制度會讓很多員工受不了，可是她依然堅(jiān)持自己的主意。上至銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)，下至美導(dǎo)，公司都制定了詳細(xì)完善的操作流程和考核制度。這種嚴(yán)格的管理制度起初讓員工有些不理解，可是當(dāng)大家逐漸適應(yīng)了這套制度后，才發(fā)現(xiàn)它的確對提升工作業(yè)績提升有很大幫助，也理解了郭佩紅嚴(yán)格管理的初衷。

?重視人才培訓(xùn)

一個(gè)企業(yè)尤其是公司，要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，人才絕對是根本保證。為了保證有人可用，有能人可用，紅金商貿(mào)公司對所有應(yīng)聘進(jìn)入公司的新員工都要進(jìn)行長達(dá)半個(gè)月之久的崗位培訓(xùn)，從技能手法到公司的文化建設(shè)，專人負(fù)責(zé)新員工的每一項(xiàng)業(yè)績培訓(xùn)和考核。對于老員工，公司每個(gè)月也有業(yè)務(wù)交流促進(jìn)會，給大家提供充分交流的平臺和空間。完善的人才培訓(xùn)制度讓紅金商貿(mào)公司在市場激烈的競爭中能夠站穩(wěn)腳跟。

人物感言：競爭的最高境界應(yīng)該是規(guī)范競爭，也就是說，沒有競爭其實(shí)就是才是最大的競爭力。在商場這么多年，我最大的感觸就是要做事，先做人。只有當(dāng)你能夠坦蕩蕩面對你的加盟店和下屬員工，無愧于心時(shí)，你的事業(yè)才有可能做大做強(qiáng)。而與我共同奮斗成長的制造商核心員工，是我們公司最大的財(cái)富。

第三類星級經(jīng)銷商

特點(diǎn)描述：致力于在其區(qū)域市場精耕細(xì)作，從細(xì)節(jié)上塑造星級服務(wù)形象，從營銷上通過差異化獲取競爭優(yōu)勢，在區(qū)域市場內(nèi)口碑佳、知名度高。對于制造商而言，一旦找到了他們，區(qū)域市場啟動(dòng)就會變得異常輕松，并且與超級大經(jīng)銷商相比，與這類經(jīng)銷商合作的可能性更大，所以這類經(jīng)銷商亦是制造商和終端美容院的首選合作者。

成長歷程：經(jīng)銷商的成功之路大致可分為三個(gè)階段，即膽子制勝、點(diǎn)子制勝、終端制勝。第一代成功的經(jīng)銷商依靠的是膽子，即敢于投資拿到不錯(cuò)的品牌，都能夠賺錢；第二代成功的經(jīng)銷商依靠點(diǎn)子制勝，即把握廠家政策，依靠廠家支持發(fā)展；第三代成功的經(jīng)銷商靠終端制勝，即建立營銷隊(duì)伍，實(shí)施公司化管理，以無可替代的售后服務(wù)取得領(lǐng)先。這類經(jīng)銷商便屬于第三種。

出鏡人物：王文軍西安昱琳保健化妝品公司總經(jīng)理

代表企業(yè)：西安昱琳保健化妝品公司

營銷特點(diǎn)：創(chuàng)業(yè)6年來，以穩(wěn)健求發(fā)展，將公司定位為“售后服務(wù)商”，始終堅(jiān)持“員工是公司第一客戶”的原則，注重對員工及客戶的服務(wù)與培訓(xùn)，不斷給予所有員工赴外帶薪學(xué)習(xí)機(jī)會，同時(shí)使這些員工能為提升終端美容院的銷售力做出貢獻(xiàn)，強(qiáng)大的培訓(xùn)能力在行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多。

人物素描：這個(gè)個(gè)頭高大、從小就愛臉紅的西北小伙子，從商6年后與陌生人說話時(shí)仍不時(shí)會臉紅，口頭禪是“其實(shí)我真沒啥好說的”?？删褪沁@樣的他，6年內(nèi)竟然以一個(gè)外行身份在競爭激烈的陜西美容市場，以差異化的創(chuàng)新經(jīng)營模式贏得了當(dāng)?shù)乇姸喔叨嗣廊菰嚎蛻舻男刨嚭椭С?，在業(yè)內(nèi)和員工間擁有良好的口碑。

企業(yè)成功之道

?用培訓(xùn)提升“售后服務(wù)商”品牌形象

王文軍一直將公司定位為“售后服務(wù)商”。公司創(chuàng)立6年來，已舉辦了16場大型培訓(xùn)會，從最初的幾十人聽課，到現(xiàn)在能吸引幾百人來聽課，邀請的專家講師從業(yè)內(nèi)專家上升到為海爾等世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理的清華大學(xué)教授，王文軍走出了一條完全不同于同行的差異化發(fā)展道路。2005年他曾三請清華大學(xué)教授韓慶祥，并且用“中國美容行業(yè)在沒有國家更多支持的情況下，解決了上千萬人的就業(yè)問題”打動(dòng)了韓教授。那次培訓(xùn)課的內(nèi)容是差異化經(jīng)營，為當(dāng)年許多迷茫中的美容院找到了好的競爭模式。

?情感與制度相結(jié)合的員工管理

王文軍隨手打開抽屜，里面有厚厚一摞飛機(jī)票，這是給派往全國各地美容院及高等學(xué)府學(xué)習(xí)的員工報(bào)銷過的機(jī)票。在公司制度化管理的背后，充滿著濃濃的人性化氛圍。初創(chuàng)公司時(shí)，王文軍就開始為員工做好“后勤”工作，比如買保險(xiǎn)、福利等。所以，當(dāng)2003年非典來襲時(shí)，他要給員工放假、底薪照發(fā)，但員工們寧愿繼續(xù)工作并且不要工資，這種共患難的情份讓他至今都深深感動(dòng)。還有很多人性化的細(xì)節(jié)，比如每年中秋，公司都將月餅郵寄給大部分家在農(nóng)村的員工父母。這些管理細(xì)節(jié)再加上通過培訓(xùn)不斷提升的發(fā)展空間，公司的凝聚力更強(qiáng)了。

?務(wù)實(shí)的危機(jī)處理能力

2004年，公司全面引入精油產(chǎn)品系列，但銷路剛剛打開，被稱為是行業(yè)曝光年的2006年來到了，對精油產(chǎn)品也有涉及，這對下層經(jīng)銷商的信心影響很大。雖然媒體曝光的產(chǎn)品是三無產(chǎn)品，并沒有說精油產(chǎn)品本身不好，但顧客并不了解。為此，王文軍的公司專門舉辦了新聞會，澄清事實(shí)，再建終端信心，現(xiàn)場準(zhǔn)備了50萬元現(xiàn)金，對凡有壓力的打算退貨的加盟店當(dāng)場還款。這一大膽舉動(dòng)在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)市場引起了很大反響，形成了巨大的口碑傳播效應(yīng)。所以，2006年下半年，王文軍公司的經(jīng)營不僅沒有受到各類曝光事件的負(fù)面影響，銷量反而還有所提升。

人物感言：無論做企業(yè)還是做人都要?jiǎng)?wù)實(shí)，找準(zhǔn)方向，相信自己！人心換人心，只要真心對待每一位員工，員工就會視公司如自己的家！

第四類星級經(jīng)銷商

特點(diǎn)描述：企業(yè)剛剛起步，但充分利用人性化、個(gè)性化得以脫穎而出；雖然企業(yè)規(guī)模不大，但發(fā)展?jié)摿薮?，直面市場終端，在拓展小區(qū)域市場方面有出奇制勝的能力。

成長經(jīng)歷：由當(dāng)?shù)鼐哂幸欢▽?shí)力的美容院轉(zhuǎn)型而來。

出境人物：郝麗萍武漢泉森美業(yè)公司經(jīng)理

代表企業(yè)：武漢泉森美業(yè)公司

營銷特點(diǎn)：“感人心者，莫先乎情”，該公司通過讓潛力加盟店免費(fèi)體驗(yàn)的方式來加強(qiáng)對項(xiàng)目的認(rèn)識，通過傳播健康的理念讓加盟店加深理解。利用小企業(yè)的人性化優(yōu)勢，通過自身的“言傳身教”使加盟店信服，通過這一步一步逐漸深入細(xì)致的營銷，在顧客及加盟店中形成很好的口碑效應(yīng)。

人物素描：從小出生在軍人家庭的郝麗萍有著敢做敢為的作風(fēng)，說話率直，但又很有親和力，有時(shí)很像一位鄰家大姐。也許正是這些因素，使她獲得很好的人脈。

企業(yè)成功之道

?樹立對品牌的信心

郝麗萍最初接下一個(gè)品牌的湖北總時(shí)，公司面臨很大的壓力，做其他項(xiàng)目的湖北總代最多只需繳納10萬元，而這個(gè)項(xiàng)目卻高達(dá)38萬元，而且不提供一點(diǎn)輔料。她惟一擁有的，就是對這個(gè)減肥項(xiàng)目的信心。她清醒地認(rèn)識到，作為一個(gè)剛剛起步的小企業(yè)，在社會資源、資金、品牌知名度、產(chǎn)品市場覆蓋面、人力資源等方面均不占有優(yōu)勢時(shí)，就只能先從人性化、個(gè)性化上下功夫。

?人性化

郝麗萍記得在《第三次浪潮》中，作者托夫勒曾在東南亞一帶旅行，偶爾他看見人們排著長隊(duì)進(jìn)入小木屋體驗(yàn)真“冰”的感受。于是他預(yù)言，未來的經(jīng)濟(jì)可能會轉(zhuǎn)型為“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。而現(xiàn)在，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正成為一種發(fā)展方向。作為一個(gè)減肥品牌，這種方式無疑簡單有效。首先，公司給有意加盟者一個(gè)零收費(fèi)、無風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)公司產(chǎn)品的機(jī)會和時(shí)間，如果美容院老板在體驗(yàn)過程中受益了、滿意了、充分了解并喜歡上這個(gè)產(chǎn)品和項(xiàng)目，便會欣然接受，加盟經(jīng)營。

?個(gè)性化

郝麗萍自己就是一個(gè)活生生的廣告，之所以接下這個(gè)項(xiàng)目，是因?yàn)樗环逝掷_了很多年，做了很多減肥嘗試，一直沒有多大效果。在給加盟商做體驗(yàn)時(shí)，她自己也會陪著一起做，讓加盟者看到她的變化。當(dāng)她從155斤減到126斤時(shí)，不僅觀望的加盟商與她簽約，甚至許多顧客也成了加盟商。

人物感言：對小企業(yè)而言，切勿貪大求全，最好是選對項(xiàng)目，因地制宜地選擇正確的營銷模式，才有可能在區(qū)域市場成為勝者。

打造經(jīng)銷商的星級夢想

中國美容業(yè)作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)歷了前幾年高歌猛進(jìn)的快速發(fā)展后，如今已經(jīng)邁入了一個(gè)新的發(fā)展階段，市場表象趨于平靜，少了幾分浮躁，多了幾分理性。但業(yè)內(nèi)人士更清楚地意識到，在這種表面的平靜背后正孕育著一場更為猛烈、更為洶涌的競爭浪潮。而牽動(dòng)著這場暗流涌動(dòng)的線，正是現(xiàn)在被上至生產(chǎn)廠家、下至終端美容院都格外重視的行業(yè)中間環(huán)節(jié)――經(jīng)銷商掌控的渠道資源。

要想成為能夠左右行業(yè)的星級經(jīng)銷商，牢牢掌握市場命脈，必須要做到明察秋毫，對行業(yè)發(fā)展變化引發(fā)的渠道變革有全面細(xì)致的了解。2008年中國美容行業(yè)的流通渠道將帶給經(jīng)銷商哪些新的變化呢？

?渠道層次簡化

由于傳統(tǒng)金字塔式的銷售渠道存在許多缺點(diǎn)，許多企業(yè)正在將銷售渠道層次簡化，即銷售渠道越來越短、銷售網(wǎng)點(diǎn)越來越多，并通過減少流通環(huán)節(jié)、縮短渠道、繞過批發(fā)直供零售等方式，部分地獲得直銷的好處。然而渠道層次簡化，雖然縮減了銷售成本，使企業(yè)有較大的利潤空間，但它并非是簡單地減少了哪一個(gè)具體的銷售環(huán)節(jié)，而是對原有的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化的結(jié)果，剔除供應(yīng)鏈中沒有增值的環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈向價(jià)值鏈轉(zhuǎn)變。從這個(gè)意義上來講，能夠掌控渠道要害的星級經(jīng)銷商，這時(shí)更成為制造商拓展市場想要依靠的重點(diǎn)對象。

?渠道關(guān)系由利益型向伙伴型轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)營銷渠道中，渠道成員都是為各自利益行動(dòng)，之間的關(guān)系是純粹的買賣關(guān)系，渠道管理的參與性和主動(dòng)性較差。在市場條件好、競爭不激烈的時(shí)期，各方的利益能夠得到滿足。一旦市場出現(xiàn)起伏，競爭較為激烈，各方便會發(fā)生嚴(yán)重的利益摩擦，渠道也會出現(xiàn)矛盾與沖突。隨著市場競爭的加劇，渠道要想高效運(yùn)轉(zhuǎn)，渠道成員必須協(xié)調(diào)一致地工作，制造商、經(jīng)銷商和終端美容院必須聯(lián)合為統(tǒng)一體，即制造商與經(jīng)銷商由“你”和“我”的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀儭钡年P(guān)系，從交易型向伙伴型轉(zhuǎn)變，由商業(yè)利益關(guān)系向共贏的合作伙伴關(guān)系發(fā)展。在這種渠道關(guān)系的變化下，擁有網(wǎng)絡(luò)資源的星級經(jīng)銷商就不再單純只是制造商的一個(gè)分銷商，而更是生產(chǎn)商一個(gè)重要的合作者，甚至可以對企業(yè)的產(chǎn)品推廣等市場策略有話語權(quán)。

?渠道成本增加、風(fēng)險(xiǎn)加大

隨著渠道層次的簡化，很多經(jīng)銷商開始跟大型連鎖賣場合作，因此各種名目繁多的費(fèi)用增加，如進(jìn)場費(fèi)、條碼費(fèi)、促銷管理費(fèi)、陳列費(fèi)、店慶費(fèi)、端架費(fèi)、競標(biāo)費(fèi)、宣傳費(fèi)等，與賣場配合的各種特價(jià)、讓利、贈送活動(dòng)增加，再加上賬期越來越長、鋪底越來越大，經(jīng)營成本隨之水漲船高。同時(shí)，市場競爭日益激烈，無論是對上游廠家還是經(jīng)銷商而言，渠道運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)加大。

?經(jīng)銷商優(yōu)勢日益突顯、集中化程度更高

隨著市場格局的變化，廠商的營銷渠道環(huán)境發(fā)生了極大變化。營銷渠道系統(tǒng)內(nèi)的權(quán)利由制造商轉(zhuǎn)向經(jīng)銷商，經(jīng)銷商開始逐漸處于市場舉足輕重的地位。因?yàn)槭袌龉┣蟀l(fā)展為有效供給大于有效需求的買方市場，消費(fèi)者成為稀缺資源，處于渠道最前沿、最能夠接近和直接影響目標(biāo)客戶市場的經(jīng)銷商自然成為產(chǎn)品流向市場的“守門人”。而且，隨著經(jīng)銷商通過擴(kuò)張、兼并、連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營等方式急劇擴(kuò)張，經(jīng)銷商的集中程度也大大提高。大量中小型經(jīng)銷商將逐步淡出市場，經(jīng)銷市場將集中在少數(shù)具有贏利能力的超級經(jīng)銷商手中。而個(gè)別超級經(jīng)銷商還將涉足資本運(yùn)營，以兼并、合資等多種方式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、資本價(jià)值的增值與延伸。再加上全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢加強(qiáng)，地區(qū)之間銷售渠道的差別日趨減少。超場、連鎖店和直復(fù)營銷等形式普遍存在，制造商開始更加依賴擁有超級渠道網(wǎng)絡(luò)的星級經(jīng)銷商。

?經(jīng)銷商面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)

隨著百貨商場、大賣場、連鎖超市、便利店等零售終端的飛速發(fā)展，批發(fā)市場的份額已經(jīng)越來越小。以大型綜合超市、連鎖便利店為代表的現(xiàn)代通路迅猛崛起，越過經(jīng)銷商直接與生產(chǎn)商合作，正在侵蝕經(jīng)銷商的生存基礎(chǔ)：有實(shí)力的現(xiàn)代零售商依托眾多的連鎖店鋪，推行批零一體、連鎖經(jīng)營，按照貨到源頭的經(jīng)營思想，從生產(chǎn)廠家統(tǒng)一進(jìn)貨，分散銷售，從而逐步形成了自身的批零網(wǎng)絡(luò)，而連鎖經(jīng)營總部則取代了原來批發(fā)市場的功能；隨著市場競爭日趨白熱化以及信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，許多品牌生產(chǎn)企業(yè)也積極推進(jìn)重點(diǎn)零售渠道戰(zhàn)略，直接與各零售集團(tuán)建立起供貨關(guān)系；很多專業(yè)線經(jīng)銷商開始操作“小日化”線，比如前店后院、化妝品專賣店、個(gè)人護(hù)理用品店等，無論從市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)還是經(jīng)營管理本身而言，對經(jīng)銷商來說，無疑都提出了更高的要求。

那么，究竟如何實(shí)現(xiàn)超級經(jīng)銷商星級夢想呢？

策略1：走差異化經(jīng)營之路

操作難易度：

一件產(chǎn)品要想成為暢銷品，一半靠質(zhì)量，一半靠包裝。因?yàn)樵诋a(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量高度同質(zhì)化的時(shí)代，形象的差異能夠使消費(fèi)者意識到產(chǎn)品品質(zhì)的不同。對于經(jīng)銷商而言，道理也是一樣的。要想成為讓制造商和終端美容院都青睞的星級經(jīng)銷商，自我包裝必不可少。自我包裝的第一步就是要制造出差異化，這種差異化包含二個(gè)方面：內(nèi)部差異化和外部差異化。內(nèi)部差異化主要指經(jīng)營方式、經(jīng)營品種、管理模式等；外部差異化主要指企業(yè)形象、企業(yè)聲譽(yù)、人的行為等。內(nèi)部差異化是基礎(chǔ)，需要長時(shí)間積累；外部差異化是內(nèi)部差異化的識別，是可以“制造”的?，F(xiàn)在經(jīng)銷商制造外部差異化的意識和能力普遍缺乏，但是對于大經(jīng)銷商而言，一旦制造出差異化，就意味著制造出了與眾不同的優(yōu)勢，就能抓住新的發(fā)展機(jī)遇，就能產(chǎn)生新的賺錢能力。經(jīng)銷商尤其是現(xiàn)在經(jīng)營規(guī)模已經(jīng)比較大的經(jīng)銷商，未來的發(fā)展離不開兩條：內(nèi)部的企業(yè)化及外部的品牌化包裝。

策略2：選擇值得信賴的合作廠家

操作難易度：

經(jīng)銷商要想成功，選擇一個(gè)好的值得信賴的合作廠家至關(guān)重要。有了一個(gè)信譽(yù)良好、重視服務(wù)、企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)上乘的合作企業(yè)，經(jīng)銷商就算是成功了一半，憑借廠家的市場支持和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的良好口碑，網(wǎng)絡(luò)渠道的開拓將變得易如反掌。選擇合作廠家，首先，信譽(yù)是第一考量標(biāo)準(zhǔn)。廠家的信譽(yù)可以通過其他經(jīng)銷商打聽，也可以通過消費(fèi)者反饋來探聽，還可以通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道收集；其次，經(jīng)銷商需要了解廠家老板的人品。都說要做事，先做人，一個(gè)人的品德如何決定了他的事業(yè)能夠做多大；再次，經(jīng)銷商要考察廠家的品牌實(shí)力。廠家的產(chǎn)品都有哪些品牌，有沒有完善的售后服務(wù)、技術(shù)先進(jìn)程度如何，通過細(xì)節(jié)方面的考察，可以探知生產(chǎn)廠家的實(shí)力；最后也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，是考察生產(chǎn)廠家的服務(wù)。經(jīng)銷商處于流通渠道的中游，在經(jīng)營業(yè)績上受到上游廠家的制約，經(jīng)銷商經(jīng)常會需要廠家提供多方面的服務(wù)，比如及時(shí)供貨、及時(shí)提品信息、對經(jīng)銷商進(jìn)行指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷商開展經(jīng)營等，廠家的服務(wù)越周到，經(jīng)銷商越能夠安心經(jīng)營。

策略3：找到一款能賺錢的好產(chǎn)品

篇8

這是一個(gè)全國性為期三天的“美容界博覽會”，可謂是來自全國各地的美容院與美容產(chǎn)品商家老總們的精英大聚會。

頭兩天的參觀展示和商務(wù)洽談結(jié)束后，第三天大會從展覽館轉(zhuǎn)到一家5星級的大酒店、進(jìn)入更重要的日程：博覽會邀請到北京某商學(xué)院的服務(wù)營銷教授，向全體老總們傳授美容經(jīng)營之道。

在這個(gè)重要人物即將登場之前，主持人先來了一個(gè)開場白：

“1996年，是中國正在為加入世界貿(mào)易組織（WTO）與其成員國緊鑼密鼓地進(jìn)行雙邊洽談一年，‘全球零售老大’（即2002年世界五百強(qiáng)的首富）-----沃爾瑪開始從我國深圳登陸之際。與此同時(shí)，在南中國的海南島上有一家CS（顧客滿意）經(jīng)營運(yùn)作推進(jìn)室（即后來的‘首嘉西艾士商務(wù)咨詢有限公司’）正式成立，其創(chuàng)始人，也就是我們本次大會邀請到的主講嘉賓-----Yan先生以承包美容院的方式開始了CS運(yùn)營的服務(wù)營銷試點(diǎn)。下面是他這次試點(diǎn)的經(jīng)歷”：

Yan先生出場后的第一句話就出口不凡，他巡視了一圈來賓問：“請問諸位，生意的含義是什么？”

……會場上一片沉寂，人們在思考。

有人開始回答：有的說是做交易；還有的認(rèn)為是通過各地區(qū)、各種產(chǎn)品之間的差價(jià)去尋找其中的利潤空間……

Yan先生突然做了一個(gè)暫停的手勢。微笑道，下面我來談?wù)劚救说挠H身體會：

“生意，就是不斷‘生出’新的主意”

這要從我1996年辭職下海談起。

前此一年，我專程赴新加坡考察了該國正在導(dǎo)入的CS行銷戰(zhàn)略，而倍受啟發(fā)與鼓舞。于是回京后，我下決心辭去一家中央大報(bào)新聞部主任的職務(wù)，到改革開放的前沿陣地海南去，開拓CS經(jīng)營的新天地。

當(dāng)時(shí)有人勸我，還是留點(diǎn)退路吧，萬一……我說：不！沒有什么萬一，只有斷了退路，我才會拼命地去找出路，從來干大事者都是悲滄而背水一戰(zhàn)的。所以當(dāng)時(shí)我離開北京赴海南的前夜，真有點(diǎn)當(dāng)年刺秦王那位刺客臨行前，“風(fēng)蕭蕭、易水寒，壯士一去不復(fù)返”的味道。

到了海南后，我首先創(chuàng)辦了中國第一家CS（顧客滿意）經(jīng)營運(yùn)作推進(jìn)室。其后賣過藥、流過淚、受過騙，幾乎歷經(jīng)了所有經(jīng)商者必經(jīng)的磨難，甚至有一次，在在為一家企業(yè)策劃后，對方付給的“優(yōu)惠”是一個(gè)幾經(jīng)虧損的美容院。

我想，也好，正好可以用這個(gè)店試驗(yàn)一下自己的CS經(jīng)營理論。

這個(gè)美容院在我接手之前已經(jīng)換過了三位老板，北京的，哈爾濱的，杭州的，每個(gè)人都做不到三個(gè)月就“打道回府”了。于是，我-----

Yan先生成了一家小小美容院的老板

創(chuàng)業(yè)之初，我反復(fù)思考一個(gè)問題：中國的許多企業(yè)存在一個(gè)誤區(qū)，做事喜歡“先外后內(nèi)”——企業(yè)不在產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候打好管理的基礎(chǔ)，而是等市場火爆起來時(shí)再回過頭去搞管理，這為時(shí)已晚。

于是，我決定自己的美容院的起步要“先內(nèi)后外”，先從建立基礎(chǔ)管理平臺做起，再考慮外部市場的開拓。我認(rèn)為，企業(yè)有大小之分。小企業(yè)只是做生意，而只有注重管理，才能做成大企業(yè)。

我的基礎(chǔ)管理平臺是通過“五個(gè)臺階”而搭建起來的……

……講到此，Yan先生打開手提電腦，把他的“Yan氏服務(wù)定律”投影到屏幕上。頓時(shí)，全場鴉雀無聲，只聽到一片沙沙的抄錄聲。

……接著，Yan先生對屏幕上的“五個(gè)臺階”開始講解：

我首先進(jìn)行了“顧客滿意度測評”。在對周邊的公司、客戶進(jìn)行測評后，我的目標(biāo)找到了：在海南，美容院雖然很多，但卻都經(jīng)營不好，因?yàn)?，他們沒有經(jīng)營策略，喜歡“通吃”。我想：美容院一定要辦出特色，特色找到了，便找到了穩(wěn)定的客戶。經(jīng)過CS測評，我發(fā)現(xiàn)了“自己的”的顧客：他們接手的這所美容院所在的地段大致相當(dāng)于北京的中關(guān)村，匯集了幾千家貿(mào)易、金融、房產(chǎn)公司，然而周圍卻沒有一個(gè)美容院是專門為這些商務(wù)人員服務(wù)的！

我首先確立了一個(gè)營銷概念：這個(gè)美容院叫“商務(wù)美容院”。賣產(chǎn)品首先是賣概念！我找準(zhǔn)了自己的市場定位：商務(wù)美容。

第二步，我要研究商務(wù)人員的需求。商務(wù)人員最關(guān)心的是什么？首先，是技術(shù)，而對價(jià)格不太敏感。那時(shí)，海南的公司很多是“皮包公司”，而提著皮包到處走的人，最看重的是自己的形象。其二，商務(wù)人員要求美容的速度要快。商務(wù)人員作美容往往是在飛機(jī)還差一個(gè)小時(shí)起飛的時(shí)候，馬上要去見一位客戶的時(shí)候，做完了便要上飛機(jī)，做買賣，他們是不可能有時(shí)間坐下來等的。其三，衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)施衛(wèi)生。這點(diǎn)好辦。

第三步，圍繞著這些測評得來的“真經(jīng)”，我著手進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。

技術(shù)好。我知道，離海南最近的廣州就有許多技術(shù)好的美容師。我聘了倆位來。美容師到后，向我要求5000元的月薪。我答：“沒問題，但是要看你技術(shù)如何。我給你2500元/月，另外那2500元由顧客給你?！泵看晤櫩兔廊莺?，會得到一張?jiān)u價(jià)表，表上有對各服務(wù)項(xiàng)目的評價(jià)。技師的收入就與這些評價(jià)掛鉤。

時(shí)間快。以往時(shí)間都浪費(fèi)在工序與工序之間，在傳統(tǒng)的管理方式中，只一味強(qiáng)調(diào)部門之間要配合，要協(xié)調(diào)，但是部門是否真的配合與協(xié)調(diào)，卻沒有一個(gè)監(jiān)督的約束機(jī)制。在我的美容院，上一工序與下一工序也是顧客與服務(wù)的關(guān)系，若服務(wù)質(zhì)量不好，下道工序?qū)ι系拦ば蛴袡?quán)拒收，從理發(fā)，到洗頭，到吹風(fēng)，理發(fā)的給洗頭的，洗頭的便是理發(fā)的顧客，不滿意，退貨。這種操作方式，在美容院開業(yè)前整整模擬了半個(gè)月。

衛(wèi)生。我曾去過新加坡，偶然看到一本旅游指南小冊子，冊子上說，中國有一個(gè)最臟、最差的地方——廁所。我沒有小看這個(gè)細(xì)節(jié)。我把廁所裝修成女性用的化妝間，并且把它稱為“香水間”。裝修耗資上萬元。其他美容環(huán)境清理也隨之做了一系列嚴(yán)格的衛(wèi)生規(guī)定。

第四步：注重對員工培訓(xùn)充電。有些老板喜歡罵員工“素質(zhì)低”，事實(shí)上，這是老板的問題：是你沒有對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)??！為了使服務(wù)品質(zhì)一致化，我首先對員工進(jìn)行了一周的培訓(xùn)。同時(shí)還要注意，

要讓顧客滿意，首先應(yīng)讓員工滿意。若員工本身對企業(yè)不滿意，他可能把氣撒到顧客身上。為了讓員工滿意，我頒布了“兩條”：第一條，讓員工享受最好的待遇。我為員工請了一位廚師，每天給員工做三頓飯，不讓員工擔(dān)心飲食問題，員工很感動(dòng)。我說，不要感動(dòng)，把我們對你們的好用到顧客身上。第二條，誰能讓顧客滿意誰獲重獎(jiǎng)。

第五步，我構(gòu)建了三大落實(shí)系統(tǒng)，服務(wù)過程要監(jiān)控，服務(wù)結(jié)果嚴(yán)密測評，顧客滿意程度嚴(yán)格監(jiān)控。

現(xiàn)將當(dāng)初的部分管理制度演示如下：

一、基本精神

目標(biāo)：讓顧客l00％的滿意，員工要嚴(yán)格遵守本廳制度。

(一)誠實(shí)、敬業(yè)、勤奮、熱情

員工必須對上級、同事、顧客以誠相待，不能有欺騙行為。熱忱、盡職盡責(zé)完成本職工作。精益求精地做好業(yè)務(wù)。

(二)本廳員工須做到衛(wèi)生清潔地上崗服務(wù)；每日按管理人員要求做好衛(wèi)生值日；愛護(hù)和清理好本職工作的工具。

(三)本廳員工在室內(nèi)禁止吸煙，違反者，扣月底薪10％。

(四)本廳員工不允許在工作時(shí)間內(nèi)對自己和同事美發(fā)、美容，違反者，扣月底薪1 0％。

二、作息時(shí)間

(一)員工上下崗實(shí)行劃卡制度。即每天必須在規(guī)定的卡片上員工親自計(jì)入上、下崗時(shí)間。如無上或下崗時(shí)間記錄，則按缺崗處理。遲到或早退1次，30分鐘內(nèi)扣5元錢；超過30分鐘，扣月底薪10％。

(二)值班員工在值班日內(nèi)，每天中午l2：30——2：30期間無顧客情況下，有午休。其它員工不能午休，違反一次者扣月底薪10％。

(三)上崗期間不允許請假外出。有事必須提前二天請假，請假者必須請整日假。每月除2天公休外，請假l天者，扣除兩天工資，超過兩天者，則取消上崗資格。

三、環(huán)境衛(wèi)生

貫徹到底、到位、到人的方針

(一)到底：每個(gè)人負(fù)責(zé)自己的工作，從始至終，連續(xù)完成。

(二)到位：物品的擺設(shè)整齊，用畢還原物品位置。

(三)到人：每個(gè)空間、角落由主管分配落實(shí)到具體各人身上。

室外衛(wèi)生：門口至路邊地面衛(wèi)生、玻璃、價(jià)目表、轉(zhuǎn)筒、門，門框等擦凈，花盆澆水。

室內(nèi)衛(wèi)生：

l、大廳拖、掃地板，清擦杯子、梳子、鏡子。

2、美容室產(chǎn)品整齊、床單潔凈、空氣清新。

3、衛(wèi)生間沖洗，及時(shí)清理垃圾，不能有氣味。

4、每天值班者，負(fù)責(zé)早上開室內(nèi)燈和晚上6點(diǎn)開室外燈。

以上規(guī)定由主管具體分工、落實(shí)到值班人員，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)某一區(qū)域沒有達(dá)到規(guī)定，則扣除具體負(fù)責(zé)該區(qū)域員工月薪l0％。

四、禮貌服務(wù)

貫徹禮貌、禮儀、禮數(shù)的方針。

(一)禮貌：強(qiáng)調(diào)熱情、熱心服務(wù)意識。

(二)禮儀：自身穿著、打扮、舉止、言談要整潔、干凈、溫和大方，每天必須按統(tǒng)一著裝上崗。

(三)禮數(shù)：有程序、有先后且周到服務(wù)。

流程：

l、迎賓：做到微笑向內(nèi)拉門、相迎、讓座、遞擦巾、倒茶等；

2、服務(wù)：洗頭、美發(fā)、美容要求技術(shù)嫻熟，動(dòng)作認(rèn)真，不能使客人有不適或厭倦的感覺，不能耽誤時(shí)間；

3、收銀：報(bào)價(jià)分明、分解，備零鈔、唱單；

4、送賓：為客人推門、禮貌告別。

5、以上迎賓入座、遞擦巾、倒茶、服務(wù)、清理現(xiàn)場。清洗茶具。擦巾等均為專人服務(wù)，中途不能換人。

違反上述條款者視輕重給予l0％一30％的月底薪罰款。對經(jīng)常違反或業(yè)務(wù)水平達(dá)不到要求者將辭退。

專人服務(wù)流程：

1.看一下店面是否清掃干凈-----看看掃帚、垃圾筒、吸塵器等清潔工具是否都收拾好，放在看不見的地方。

2.商品的補(bǔ)充與整理-----將頭天賣缺的商品盡快補(bǔ)齊，擺放的整整齊齊、漂漂亮亮；有污垢應(yīng)用抹布逐一擦拭干凈。

3.商品的陳列品是否清楚-----應(yīng)先讓自己站在顧客購買的位置察看一下，是否能看清楚或合適。

4.其他方面的整理-----再細(xì)看哪些細(xì)節(jié)未注意到，如招牌、照明燈是點(diǎn)亮；包裝用的紙袋、繩索以及零用錢是備好。

5.服裝和儀容的檢查-----頭發(fā)是否梳理、服裝是否得體，女工的化妝不可過于嫵艷；男工不應(yīng)留胡須及無精打采。

6.收銀記賬機(jī)的準(zhǔn)備-----把頭天結(jié)算的金額，最好再清點(diǎn)確認(rèn)一下，做到有備無患。

7.開店一分鐘的準(zhǔn)備-----當(dāng)?shù)觊L在入口處說：“還有一分鐘”時(shí)，所有的準(zhǔn)備立即停止，開始迎客……至此，美容院基礎(chǔ)管理平臺搭建完畢。下一問題就是怎么開業(yè)？

一次次拒絕，打響了美容院紅紅火火開業(yè)的“第一炮”

“開業(yè)”是美容院對外經(jīng)營的“第一炮”。這一炮能否打響？取決于一開張有沒有人潮涌動(dòng)的人氣，俗話說得好，有人氣就會有財(cái)氣！

但如果按“常規(guī)”走，“人氣”一定旺不起來。在海南這個(gè)美容業(yè)的買方市場上，我要想辦法創(chuàng)造出一個(gè)賣方市場，關(guān)鍵是要營造出一個(gè)“求大于供”的需求氛圍來。

一個(gè)小故事啟發(fā)了我：當(dāng)年土豆傳入法國時(shí)，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民并不愿意種。有人出了個(gè)怪招：在各地種植土豆試驗(yàn)田邊，派全副武裝的士兵日夜把守，周圍農(nóng)民一見此等陣勢，認(rèn)為地里種的肯定是金貴至極的好東西。于是，他們時(shí)常趁機(jī)溜進(jìn)試驗(yàn)田里把偷回的土豆種在自家的地里。漸漸地，土豆成了法國農(nóng)民廣為種植的一種農(nóng)作物。這說明，人們總以為送者賤、求者貴，越是興師動(dòng)眾越是氣派考究，越是珍貴。

于是，我先在當(dāng)?shù)貍鞑コ鲆粭l小消息：海南第一家商務(wù)美容院某日開業(yè)，專門為商務(wù)人員提供服務(wù)，下面附上了訂位熱線電話。然后我叮囑接電話的服務(wù)員：如果明天有人來打電話要訂開業(yè)那天的座位，就告訴他們沒有位子了，如果再打電話來，就讓他再打一次。小姐不明白：剛開業(yè)怎么沒有位子？

果然，從第二天開始，美容院的電話幾乎被打爆了，熱線小姐每天不斷重復(fù)這句話：“先生，對不起，沒位子了?！薄澳^一會兒再打，我給您想想辦法?！薄皩Σ黄?，實(shí)在是沒有位子了。”這一下，立刻引起了商務(wù)人員強(qiáng)烈的關(guān)注效應(yīng)。人們對容易到手的東西往往不重視，但是，一旦某種東西不易得到，愈得不到，就會愈著急，這就是所說的“吊胃口”。結(jié)果，開業(yè)前一個(gè)星期，這個(gè)訂位電話被輪翻地打——有人覺得這是個(gè)奇跡，居然沒開張位子就訂滿了！有人要直接找老板走后門，“對不起，老板在北京?！?/p>

一周后，開業(yè)的日子到了。結(jié)果，我一到美容院連自己都嚇了一跳：門庭若市！連過路的人都驚奇：這么壯觀的場面只有在過去憑票買東西的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代才出現(xiàn)過。

結(jié)果，一開張即帶來了意想不到的連鎖效應(yīng)?！叭藲狻本瓦@樣被炒旺了。

顧客上門后，要“好戲連臺”地派生新服務(wù)項(xiàng)目鎖定之

開業(yè)的第一炮雖然打響了，但我知道，生意越是火爆越應(yīng)當(dāng)引起老板的高度警惕，越要如履薄冰，要千方百計(jì)地爭取拿到回頭客，切不可“蘿卜快了不洗泥”。

我考慮到，要想鎖定顧客，鎖定回頭客，“生意”就是要不斷地“生”出新的“主意”，不斷派生出新的服務(wù)項(xiàng)目，并且要把其他行業(yè)的管理方式嫁接進(jìn)來，成功地創(chuàng)造了一系列“Yan氏服務(wù)微處”。

我首先把“檔案制”引入了美容院。在美容師為顧客美發(fā)美容時(shí)，會與顧客有意識地“閑聊”，此時(shí)，美容師后面的另一位服務(wù)生就會將這位顧客從事的職業(yè)、愛好、喜歡的發(fā)型等一系列相關(guān)資料記錄下來。當(dāng)這位顧客美容后，就會有一份他的“個(gè)人檔案”，之后，每次顧客來，檔案中都會不斷添加新的內(nèi)容，美容院把顧客每一次美容的詳情都記錄了下來，而顧客也會立刻覺得他接受的服務(wù)上了檔次，并且會義務(wù)為美容院做廣告：我的美容檔案在××美容院里。這便會引發(fā)從眾效應(yīng)：嗯，我也去弄一個(gè)“美容檔案”。

但是要弄到顧客的聯(lián)系方式等資料就不容易了。沒關(guān)系。我又把照相引入了美容院。因?yàn)閯倓偯廊葜?，是一個(gè)人最美的時(shí)候，但要某一個(gè)人做完美容后特意去照張照片，大多數(shù)人是嫌麻煩的。于是我免費(fèi)為顧客拍照，免費(fèi)沖洗，并且告訴顧客第二天就會收到照片。這個(gè)時(shí)候，顧客不但會留下聯(lián)系方式，反而唯恐聯(lián)系方式不夠詳細(xì)：“我”的美容院，在為“我”美容之后，還免費(fèi)為“我”沖洗照片，并且免費(fèi)寄到“我”辦公室里——這讓我辦公室的同僚看到多風(fēng)光！他下一次就會帶來許多羨慕他有專門美容院的同事來。

第一個(gè)月，我賺了錢。第二個(gè)月，我要想辦法拉長美容院的熱銷期。必須得降價(jià)，但是，這又不能明說，因?yàn)椤懊朗遣荒艽蛘鄣摹！?/p>

我的美容院做起了“憨公”。他的打折降價(jià)不是在顧客付款之前，而是在找錢的時(shí)候。顧客付300元的美容費(fèi)，收銀員倒找30元；顧客付50元，倒找5元。收銀員不說這是打折應(yīng)找的，是“照顧不周到費(fèi)”，而顧客得了意外的便宜，便自然樂得多來幾次美容院。

第二個(gè)月，我的美容院又賺了錢。

第三個(gè)月，同在一條街的另兩家美容院掛出了牌子：本店出兌。

以上情景正如孫子兵法所言：“不戰(zhàn)而屈人之兵，為用兵之上策也……”

再往后，我從這家小小的美容院發(fā)展壯大，兩年后重返北京，成立了我的商務(wù)咨詢有限公司。并帶著海南的CS經(jīng)營試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在國家經(jīng)貿(mào)委有關(guān)部門的大力支持下，深入企業(yè)開展CS經(jīng)營法咨詢活動(dòng)，足跡踏遍了全國20多個(gè)省市自治區(qū)……”

摹間，全場掌聲熱烈，Yan先生臉上竟露出不好意思的神情。

簡單的服務(wù)哲學(xué)之四：

“限量購買”更有效！

有一年，國外一家著名球隊(duì)表現(xiàn)不佳，一批觀眾退回季票。球隊(duì)負(fù)責(zé)人擔(dān)心，如果這件事引起公眾關(guān)注，將會使退票如開閘之水。但他很快就設(shè)計(jì)出一套“高招”，把空位填滿。他花幾十元錢在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上登了一則不起眼的廣告：“離城外出，四張季票待售”。結(jié)果反映熱烈。一批季票賣空后，他又如法炮制。最后神不知鬼不覺地賣出了所有退回的季票……

“人找錢”變“錢找人”-----新賣法5

北京的NF停車設(shè)備集團(tuán)成立已經(jīng)有5年了，此間，集團(tuán)只推廣一種產(chǎn)品-----自動(dòng)化循環(huán)式立體停車庫。

這種新型停車系統(tǒng)與傳統(tǒng)停車場相比，具有省地高效、安全方便、配制靈活、耗電少，成本低等優(yōu)點(diǎn)。只需用地58平方米，便可向空間垂直停放30輛車。其工作原理是將汽車泊位固定在能循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的機(jī)架上，沿垂直方向升降于豎直的建筑空間中，因車庫內(nèi)立體存放車輛而不用設(shè)置車道，占地很少，它采用電腦控制，自動(dòng)化程度高，操作簡便，一次按鍵便或完成存、取車。另外，它還具有完善的安全鎖閉裝置，無盜車之優(yōu)，并已由保險(xiǎn)公司投保，確保汽車不受人為損傷，而且該停車庫的成本，還低于國外同類產(chǎn)品的2倍以上。

可這么好的產(chǎn)品卻在這5年間“守在深閏”無人問，推廣進(jìn)度十分緩慢。問題出在哪兒呢？集團(tuán)郝總裁萬般無奈之際，委托集團(tuán)一位總工程師請到著名的市場運(yùn)作專家-----Yan先生。為什么請Yan先生？

這緣于他聽過的一個(gè)小故事：有一個(gè)人，在一個(gè)鄉(xiāng)間小道上，遇到一個(gè)牧羊人，趕著一群羊，這個(gè)人就跟牧羊人講：“伙計(jì)，我們打個(gè)賭吧，我猜猜這個(gè)羊群的數(shù)量，我如果猜中了， 我要抱走一只羊，如果我猜錯(cuò)了的話，我賠你一百元錢。”這個(gè)牧羊人一聽說，我這么一大片羊，數(shù)要數(shù)一會兒，你還不能一頭一頭地?cái)?shù)，牧羊人說：“這個(gè)買賣不錯(cuò)，我們就做吧?！苯Y(jié)果這個(gè)過路人就坐下來，支起筆記本電腦，架起衛(wèi)星天線，然后忙了一會兒。最后，他告訴這個(gè)牧羊人說：“你這兒有九百九十九只羊?！边@個(gè)牧羊人一聽，大驚失色地說：“你猜對了，我正是這么多只羊?！边@個(gè)人就很得意地抱了一個(gè)他的戰(zhàn)利品走了?？墒菦]走幾步，牧羊人追上來了說：“你給我一個(gè)扯平的機(jī)會，我也來跟你賭一把，我猜猜你是干嘛的?！边@個(gè)人說：“好，你猜吧?！边@個(gè)牧羊人說：“你是個(gè)咨詢師?！边@會兒這個(gè)路人大驚失色了：“你怎么猜出我是咨詢師來？”這個(gè)牧羊人說出了四個(gè)原因：第一， 你不請自來。第二，你說的我全知道。第三， 你沒有空手走。第四，你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。

他深知，這個(gè)故事告訴人們選對咨詢顧問的重要性。而他也知道Yan先生是國內(nèi)咨詢界當(dāng)中屈指可數(shù)的、具有科技背景的策劃人，他還知道曾經(jīng)為深圳金碟軟件國際集團(tuán)做過策劃，并參與過北京中關(guān)村電子一條街上多起電腦公司的市場運(yùn)作……

上午9點(diǎn)整，Yan先生準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。一番寒暄后，郝總裁拿出集團(tuán)近幾年的“自動(dòng)化循環(huán)式立體停車庫市場推廣計(jì)劃書”。Yan先生一邊翻閱，一邊在思索。然后，沉思了良久后打開了話匣子-----

病灶就在你是以企業(yè)、而非以客戶為中心做推廣

為了進(jìn)一步闡述這個(gè)觀點(diǎn)，Yan先生走到辦公室的黑板前，用粉筆畫了個(gè)“企業(yè)診斷與處方示意圖”：

接著，Yan先生開始解釋他的“示意圖”：

“當(dāng)前，為什么會出現(xiàn)產(chǎn)品上市之日，即市場滯銷之時(shí)。關(guān)鍵是你在以誰為中心上出了差錯(cuò)，所以從產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)原則、渠道策略到廣告促銷等四個(gè)方面，是站在以企業(yè)為中心的立場上的。比如，在你的‘市場推廣計(jì)劃書’中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這種自動(dòng)化循環(huán)式立體停車庫是填補(bǔ)了國家空白的、具有國際先進(jìn)水準(zhǔn)的專利產(chǎn)品。這一點(diǎn)，雖然很重要，但這只是你們搞技術(shù)出身人一廂情愿的技術(shù)說法。因此，千萬別犯這樣的錯(cuò)誤：有一位商人，帶著兩袋大蒜，一路跋涉到了阿拉伯地區(qū)。那里的人從來沒有見到大蒜，更想不到世界上還有味道這么好的東西，因此他們用當(dāng)?shù)刈顭崆榈姆绞娇畲诉@位精明的商人，臨別送給他兩袋金子作為酬謝。另一位商人聽說這件事后，不禁為之心動(dòng)。他想：“大蔥的味道不是也很好嗎？”于是帶著大蔥來到了那個(gè)地方。那里的人們同樣沒有見過大蔥，甚至覺得大蔥的味道比大蒜的味道更好，他們更加盛情款待了商人，并且一致認(rèn)為，用金子遠(yuǎn)不能表達(dá)他們對遠(yuǎn)道而來客人的感激之情。經(jīng)過再三商討，決定贈與這位朋友兩袋大蒜。這說明后者并未弄清楚當(dāng)?shù)厝说恼鎸?shí)想法，其東施效顰之舉只能是適得其反。

實(shí)際上你的用戶對你計(jì)劃書的說法并不感興趣，他們只關(guān)心三個(gè)問題。首先是你的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比有什么不同之處？即有沒有產(chǎn)品差異點(diǎn)；其次是你的產(chǎn)品對我有什么用？即顧客的利益點(diǎn)；最后是你的產(chǎn)品真那么有效嗎？即市場的支撐點(diǎn)?？蛇@三個(gè)帶有市場眼光的問題在你的‘計(jì)劃書’中，只字未提。而你的產(chǎn)品中有一個(gè)能夠予以用戶最大的‘服務(wù)微處’，車進(jìn)出庫時(shí)無須車主調(diào)頭，由停車處的旋轉(zhuǎn)底盤自動(dòng)調(diào)整方向，這一點(diǎn)正是車主最看重的賣點(diǎn)，你也沒提。

所以，關(guān)鍵要在營銷方法上下力氣。伊索寓言中有這樣一個(gè)故事：老鼠們在一起開會，商討怎樣才能不被貓抓住。其中一只老鼠提議，在貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。全體老鼠歡聲雷動(dòng)———“這個(gè)主意太好了！”但當(dāng)有只老鼠問，怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上時(shí)，剎那間全體老鼠鴉雀無聲。這個(gè)故事說明，方法比想法更重要，或者說沒有方法對應(yīng)的想法，是沒有價(jià)值的?！?/p>

“怎么辦？”郝總裁緊追了一句。

Yan先生說，功夫下在改變思維模式上-----

功夫下在“如何滿足顧客真正的需求”上

另外，你們的銷售方法也有問題，一是單一；二是只是在推銷。就像我曾遇到過的一件事：

一次，我們辦公室的打印機(jī)壞了，抱著上街去修。

一人攔路問：“硒鼓賣不？”“墨盒賣不？”

行不久，又一人攔路：“手機(jī)賣不？”

一走神，腳下踉蹌摔壞了打印機(jī)，收破爛的問：“包裝紙殼賣不？”

褲子摔破了，一人攔路問：“舊衣服賣不？”

氣得我心臟病發(fā)作，去醫(yī)院打點(diǎn)滴，一人低聲問：“缺錢啦？器官賣不？”

恨得我沖他直咧嘴，他還在問：“假牙賣不？”

這就是典型的“文不對題”的強(qiáng)銷硬銷！

改變的辦法是，把功夫下在“如何滿足顧客真正的需求”上。怎樣才能做到呢？Yan先生開始闡明他的“Yan氏服務(wù)定律”：

一是展開你的商業(yè)想象力，大膽尋求滿足客戶需求的最佳途徑，比你的顧客看的更遠(yuǎn)、更清晰，要深入研究顧客的市場運(yùn)作習(xí)慣，希望他們從合作中獲取最大收益。

二是培養(yǎng)人際關(guān)系，貼近不是做交易和一錘子買賣，而是雙方信任、坦誠、一絲不茍地幫顧客獲利，并維護(hù)這種關(guān)系提高雙方生產(chǎn)力的能力。

三是全身心投入，即日復(fù)一日地針對顧客新需求滿足之，全心全意是貼近顧客文化的核心，并意味著堅(jiān)定地樂意為顧客效勞。

舉兩個(gè)例子說吧。日本山葉鋼琴經(jīng)過多年努力，使市場占有率達(dá)到40％，成為全球最主要的鋼琴制造商。但不幸的是這時(shí)全球鋼琴需求量每年卻減少了10％，山葉該怎么辦？他們的做法是：再創(chuàng)產(chǎn)品價(jià)值。其內(nèi)部各級經(jīng)理集思廣益，徹底對鋼琴這項(xiàng)產(chǎn)品及它的顧客作了番研究。發(fā)現(xiàn)：目前全世界約有4000萬架鋼琴，但大部分時(shí)間都閑置在客廳、禮堂或音樂廳內(nèi)，尤其對曾學(xué)過及家里也有一架鋼琴者而言，鋼琴不過是一件家俱而已。山葉針對這一發(fā)現(xiàn)開發(fā)了一套結(jié)合光學(xué)及電子數(shù)位技術(shù)的精密裝置，它可以像錄音機(jī)一樣錄下不同的現(xiàn)場演奏音，也可將任何大師級演奏樂曲保存在磁帶上！并能在自己的鋼琴上自動(dòng)原聲重現(xiàn)。結(jié)果，這項(xiàng)開發(fā)得到非常熱烈的反響，不但替呆滯的鋼琴制造業(yè)帶來了生機(jī)，還開拓了音樂電腦等市場，甚至再度掀起了學(xué)鋼琴的熱潮，并使學(xué)鋼琴成為有趣又方便的事。隨后山葉又進(jìn)一步開發(fā)電子技術(shù)，創(chuàng)新出一個(gè)電子琴市場，竟讓電子琴市場超過了傳統(tǒng)的鋼琴市場。就這樣山葉于危機(jī)之中，向發(fā)掘顧客真正需要的產(chǎn)品價(jià)值上挖潛，終于拓開了一個(gè)大市場。

另一個(gè)案例說的是，一位名叫赫斯的商人，當(dāng)他開始從事機(jī)場的區(qū)間汽車服務(wù)時(shí)，先是重點(diǎn)放在培訓(xùn)司機(jī)為顧客服務(wù)方面：如怎樣幫助顧客搬行李，怎樣準(zhǔn)確報(bào)站等。司機(jī)們也做得很好。但是，赫斯又發(fā)現(xiàn)自己沒有意識到另一個(gè)滿足顧客的主要需求：對顧客來說他們更看重兩班車之間間隔的時(shí)間要短。這一服務(wù)上的缺陷也引至了不少顧客的抱怨，盡管事實(shí)上顧客平均等車時(shí)間為7—10分鐘?？墒且恍╊櫩捅г褂袝r(shí)要等15分鐘，赫斯認(rèn)真地聽取了顧客的這些抱怨，并認(rèn)真地予以處理。后來，他規(guī)定兩班車之間的間隔標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為5分鐘一班車，有時(shí)甚至只須2—3分鐘。為此，赫斯投巨資購買了新車和雇傭新的司機(jī)，最終使顧客得到了滿意。

赫斯公司另一項(xiàng)業(yè)務(wù)是租車給乘飛機(jī)來該市的顧客，待他們回來乘飛機(jī)時(shí)再將車還回。由于租車的顧客大多數(shù)是商務(wù)人員。因此，對人們來說最重要的是速度。赫斯發(fā)現(xiàn)多數(shù)顧客抱怨，盡管他們租車時(shí)的速度很快，但還車時(shí)速度太慢，還車時(shí)他們沒有時(shí)間等在柜臺前站隊(duì)。赫斯還是很認(rèn)真地傾聽了他們的抱怨后作了認(rèn)真地處理。他的辦法是，當(dāng)顧客將車開到赫斯的停車場時(shí)，車一回來，服務(wù)人員就將“牌子”上的號碼（車的檔風(fēng)玻璃上設(shè)有車的編號牌）輸入他手拿的電腦里，這些電腦與主機(jī)相連，等到顧客到柜臺前時(shí)，服務(wù)人員能叫出其姓名，整個(gè)手續(xù)也只需再兩個(gè)問題：里程數(shù)與是否加過油，然后就能把票據(jù)打印出來。這樣一來，原本需要10分鐘的服務(wù)縮短到只需1分鐘，使顧客十分滿意，從此以后，生意非常興隆。

這個(gè)案例說明了什么？它說明‘現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營策略首先要考慮的不是如何擊敗競爭對手，而應(yīng)當(dāng)是如何滿足顧客真正的需求，或者說，如何替顧客創(chuàng)造產(chǎn)品的價(jià)值。’

另外，還得運(yùn)用逆向思維，倒過來思考問題-----

要由“推銷產(chǎn)品”轉(zhuǎn)入“引人上門”

“談何容易！”郝總裁覺得Yan先生的想法是天方夜譚。

Yan先生點(diǎn)燃了一支煙，輕輕地說“怎么不可能呢？我來講個(gè)小故事會使你信服的：

在國外的一個(gè)海邊小鎮(zhèn)上，每年都會涌入大批大學(xué)生來此度假。這樣一來可樂壞了商人，卻忙壞了小鎮(zhèn)警長。因?yàn)樵S多男學(xué)生變得越來越不守規(guī)矩，他們之間常發(fā)生酗酒鬧事打架斗毆事件。警長不得不把他們關(guān)進(jìn)監(jiān)獄，以作警誡。原以為關(guān)上一夜會使問題好轉(zhuǎn)，沒承想，愿意進(jìn)監(jiān)獄的學(xué)生日益增多。他們竟然以進(jìn)過監(jiān)獄當(dāng)作受人尊敬，有英雄壯舉和男子漢氣魄的炫耀資本！警長無奈之下又采取強(qiáng)硬措施，只發(fā)給他們面包和水，以示懲罰?？捎皱e(cuò)了！沒進(jìn)過監(jiān)獄的人甚至假裝喝醉非要進(jìn)去，好向別人吹噓自己去里面的那種更難以想象的體驗(yàn)。結(jié)果，監(jiān)獄變得擁擠不堪，警察們也忙得不可開交，問題變得更糟糕了。傷透腦筋的警長苦苦思索兩天，終于有了主意。你們猜，他是怎樣做的？辦法很簡單，他給監(jiān)獄里的學(xué)生吃嬰兒食品，不把他們當(dāng)作犯人而是當(dāng)嬰兒，于是一夜之間這些學(xué)生被傳為笑柄，誰也不敢進(jìn)去了。

這位警長只是把“怎樣更嚴(yán)歷地處罰違法學(xué)生”？的問題來了個(gè)“急轉(zhuǎn)彎”，重新進(jìn)行問題定義為“怎樣使學(xué)生們感到羞愧難堪”？一下子就將難題輕而易舉地解決了?！?/p>

郝總裁聽著聽著，會心地笑起來：“真有意思！對對對，請你也幫我們拿一個(gè)逆向思維的方案來”。

“我早就已經(jīng)想好了，將你們目前這種“怎樣向更多的用戶廣而告之”的思路，重新定義為“如何讓真正的潛在用戶自動(dòng)上門？”

于是，倆個(gè)人圍繞著這個(gè)方案細(xì)節(jié)，切磋到半夜時(shí)分……

一張告示，引來一撥撥上門求購者

兩個(gè)月后，在深圳市召開的全國城建規(guī)劃大會上，當(dāng)各地建設(shè)廳廳長和城市規(guī)劃院長們來到迎賓館報(bào)到時(shí)，Yan先生與NF停車設(shè)備集團(tuán)的一位高級工程師也及時(shí)趕到，提前住了進(jìn)來。

正式開會那天，大會代表們的必經(jīng)之處----電梯口貼出一份醒目的告示：“請××省代表到620房間取立體停車庫資料”。旁貼車庫的彩色照片。頓時(shí)，告示前圍滿了會議代表。

結(jié)果，會議期間，Yan先生的房門，被一次又一次前來購買立體停車庫資料者敲開……

簡單的服務(wù)哲學(xué)之五：

篇9

美容加盟合同范文1甲方： (以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

為提高美容院經(jīng)營水準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量，拓展“雯艾爾”系列產(chǎn)品美容專業(yè)市場，甲方同意乙方加入“雯艾爾”專業(yè)體系。根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《商標(biāo)法》及《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著誠實(shí)、自愿和平等互利的原則，經(jīng)協(xié)商簽訂本合同，共同恪守。

一、甲方授權(quán)乙方在 / 省 重慶 市(地區(qū))黔江 縣(區(qū))，經(jīng)營“雯艾爾”系列產(chǎn)品。

二、合同期限及違約條款

1、合同期限為年月日止。2、本合同有以下自然解約情況：

(1)連續(xù)三個(gè)月不能完成月任務(wù)要求額度，甲方即可認(rèn)為乙方不符合經(jīng)銷條件，有權(quán)單方解除本合同;

(2)合同期滿后，甲乙雙方已無合作意向，告知對方后可單方解約;

(3)乙方在超出本合同指定的區(qū)域進(jìn)行“雯艾爾” 系列產(chǎn)品銷售，甲方有權(quán)單方解約，對甲乙雙方所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失或后果由乙方獨(dú)自承擔(dān)，概與甲方無關(guān)。解約后，甲方有權(quán)重新發(fā)展其他單位為該地區(qū)的“雯艾爾”加盟商。

3、續(xù)約時(shí)間：

在雙方合作滿意的情況下，本合同期滿前30天，乙方應(yīng)按本合同規(guī)定向甲方辦理解約手續(xù)后，再重新簽定下年度的經(jīng)銷合同。

三、乙方條件

1、乙方必須是美容行業(yè)或?qū)I(yè)從事化妝品銷售的單位。

2、乙方必須具有一定的美容專業(yè)技術(shù)、知識、美容院經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新意識，并能為終端客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。

3、乙方必須執(zhí)行甲方統(tǒng)一的市場運(yùn)作方案，并接受甲方的管理和指導(dǎo)。

四、經(jīng)銷產(chǎn)品

如果乙方是“雯艾爾”形象店(含形象店)以上的加盟商，則不得銷售除甲方外的其他任何公司的化妝品，否則甲方有權(quán)單方解除本合同，同時(shí)乙方需向甲方賠償市場延誤金至少一萬元人民幣。

五、產(chǎn)品價(jià)格

1、在未經(jīng)甲方同意的前提下，乙方須按照甲方規(guī)定的全國統(tǒng)一市場零售價(jià)進(jìn)行銷售。

2、乙方享有“雯艾爾”系列產(chǎn)品特約經(jīng)銷供貨價(jià)格，即零售價(jià)的。

六、運(yùn)輸及結(jié)算

1、乙方向甲方訂貨需以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式(包含電子匯兌)匯入甲方指定帳戶，不得將貨款交付甲方工作人員或匯入其他帳戶，否則甲方將視為未收到乙方貨款(不含合同定金)。甲方收到貨款后七個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨。

2、運(yùn)輸方式：乙方申請，經(jīng)甲方同意，貨物交付貨運(yùn)公司或通過其他形式托運(yùn)，若在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損或短缺，由乙方負(fù)責(zé)向承運(yùn)方交涉，甲方協(xié)助。甲方負(fù)責(zé)代辦托運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

3、乙方需在約定的時(shí)間、地點(diǎn)按時(shí)收取并驗(yàn)收貨物，否則甲方將視為乙方已收到貨物，并驗(yàn)收無誤。

4、乙方在收到貨品后，必須在24小時(shí)內(nèi)完成驗(yàn)收工作，如有破損或質(zhì)量等問題，乙方必須

在收到貨品的當(dāng)天通知甲方，并于三天內(nèi)以書面形式將明細(xì)報(bào)送或傳真甲方，否則，甲方視所交付的貨品全部符合要求，逾期甲方不予確認(rèn)。

七、經(jīng)營區(qū)域權(quán)限

乙方只能在本合同限定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行銷售和建立銷售網(wǎng)點(diǎn)，不得出售本合同產(chǎn)品給本合同區(qū)域以外的美容院或經(jīng)銷商。

八、乙方經(jīng)營保證

1、本合同簽定后，乙方首批打款不得低于 萬元人民幣，三個(gè)月內(nèi)進(jìn)貨總額不得低于 低于 2 萬元人民幣。

2、凡發(fā)生串貨行為，甲方根據(jù)實(shí)際情況，有權(quán)進(jìn)行處罰或取消乙方的經(jīng)營權(quán)。

3、本合同簽定后，乙方應(yīng)預(yù)付首批進(jìn)貨總價(jià)款的作為定金首批進(jìn)貨總價(jià)款(扣除預(yù)付定金)匯入甲方指定帳戶，否則，本合同將不予生效。

九、雙方責(zé)任

1、甲方責(zé)任

(1)甲方負(fù)責(zé)向乙方提供國家所規(guī)定的需具備的檢驗(yàn)資料，并提供該證明文件的復(fù)印件，但屬地區(qū)性需特別檢驗(yàn)者，由乙方負(fù)責(zé)辦理。

(2)甲方向乙方提供相關(guān)的培訓(xùn)、促銷、技術(shù)及售后服務(wù)等支持。

(3)甲方在規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)對乙方進(jìn)行市場保護(hù)，不得在乙方經(jīng)營服務(wù)區(qū)域內(nèi)有任何授權(quán)其他經(jīng)銷、加盟商的行為。

(4)甲方負(fù)責(zé)本合同產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)，并保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)如發(fā)生變質(zhì)，甲方負(fù)責(zé)無條件換貨。

(5)甲方負(fù)責(zé)制約其他經(jīng)銷商在本地區(qū)的串貨行為。

2、乙方責(zé)任

(1)在未經(jīng)甲方同意，乙方不得將本合同產(chǎn)品以低價(jià)或提價(jià)銷售(提價(jià)價(jià)格表的費(fèi)用由乙方承擔(dān))，必須嚴(yán)格執(zhí)行本合同產(chǎn)品的市場零售價(jià)格體系;乙方不得將本合同產(chǎn)品銷售給本合同區(qū)域以外的任何美容院或經(jīng)銷商;乙方也不得向本合同區(qū)域以外的其他經(jīng)銷商或通過其他渠道采購本合同產(chǎn)品。

(2)非產(chǎn)品質(zhì)量問題，而與顧客發(fā)生糾紛問題，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)圓滿處理。特別是乙方在本合同區(qū)域以外擅自銷售本合同產(chǎn)品造成的一切不良后果，概與甲方無關(guān)，如對甲方造成損失，應(yīng)對甲方進(jìn)行相應(yīng)的賠償。

(3)甲方擁有“雯艾爾”服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)及其他的相關(guān)資料的最終所有權(quán)，本合同解約后，甲方有權(quán)收回，乙方不得繼續(xù)使用。

(4)如乙方企業(yè)名稱與甲方商標(biāo)或名稱相同或相近時(shí)，在本合同解約后，應(yīng)更改企業(yè)名稱，或在一個(gè)月內(nèi)注銷該企業(yè)名稱。

(5)乙方不得借甲方名譽(yù)銷售其他任何產(chǎn)品或進(jìn)行與甲方產(chǎn)品無關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)。

十、保密約定

1、除經(jīng)甲方書面同意外，乙方不得直接或間接向第三者提供甲方的任何文件(如經(jīng)營管理文件、合同書或其他資料等內(nèi)容)，也不得破壞甲方或甲方產(chǎn)品的聲譽(yù)。

2、乙方必須嚴(yán)格遵守上述約定，保密約定在本合同終止后，仍然繼續(xù)有效。

十一、其他

1、乙方的換貨應(yīng)在甲方發(fā)給乙方每批貨的三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，否則，甲方不予換貨。

2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同自雙方簽字蓋章，乙方按合同要求進(jìn)貨之日起生效。

3、合同執(zhí)行過程中如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)及時(shí)友好地協(xié)商解決，如未能協(xié)商解決而發(fā)生訴訟，以甲方所在地法院為第一訴訟。

4、雙方約定的其它事項(xiàng)：

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

美容加盟合同范文2根據(jù)《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就乙方_________項(xiàng)目達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方授權(quán)乙方為甲方______星級連鎖加盟店，______級商，在______省______市______區(qū)經(jīng)營XXX產(chǎn)品。

二、經(jīng)營期從200__年__月__日起到200__年__月__日止，合同期滿以后可優(yōu)先續(xù)約。

三、甲乙雙方在合同期限內(nèi)各自承擔(dān)民事責(zé)任，相互之間無產(chǎn)權(quán)及歸屬關(guān)系，但必須按甲方的統(tǒng)一模式進(jìn)行管理，乙方在其加盟店中只能所的甲方的產(chǎn)品。

四、甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方給乙方開業(yè)配送市場價(jià)人民幣______元的產(chǎn)品，價(jià)值______元的設(shè)備，價(jià)值______元的開業(yè)禮品，乙方按送貨單簽收。

2.應(yīng)向乙方提供統(tǒng)一的商號，裝修設(shè)計(jì)，及管理制度。

3.甲方不得在商區(qū)域內(nèi)設(shè)立同等級別的商。

4.甲方按商品統(tǒng)一零售價(jià)的______向乙方供貨(甲方保留因國際市場材料價(jià)格導(dǎo)致相應(yīng)調(diào)整供貨價(jià)的權(quán)利)。

5.甲方確保提供的產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，概由甲方負(fù)責(zé)。

6.甲方有新的產(chǎn)品推出應(yīng)優(yōu)先由乙方在該區(qū)域。

7.乙方開業(yè)期間甲方可派員上門培訓(xùn)，差旅費(fèi)和工資由甲方承擔(dān)。

8 乙方按月銷售回款額達(dá)______元時(shí)，甲方給予______元的獎(jiǎng)勵(lì)。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)1.獲得區(qū)域經(jīng)營甲方指定產(chǎn)品的權(quán)利。

2.獲得甲方指定產(chǎn)品，商號及管理制度的使用權(quán)。

3.乙方提供在當(dāng)?shù)毓ど滩块T核準(zhǔn)經(jīng)營的相關(guān)文件和本人身份證明。

4.乙方于簽約后一次性支付配貨押金的 %、實(shí)際金額為人民幣_______作為加盟訂金(如乙方違約此訂金不退還)，余額_______元人民幣在簽約后10天內(nèi)一次性付清，合同才正式生效。配貨押金按年銷售返款達(dá) 元以上可退 元的標(biāo)準(zhǔn)，直至各級加盟店押金退完為止。

5.如屬商，乙方首批進(jìn)貨額(以實(shí)際回款計(jì)算，下同)為人民幣______元，月進(jìn)貨額最低為人民幣______元。合同簽訂半年內(nèi)，乙方區(qū)域招商不足3家;或連續(xù)2個(gè)月無進(jìn)貨時(shí)，甲方將有權(quán)取消乙方資格。

6.乙方發(fā)展的下屬連鎖加盟店如由甲方簽訂合同，統(tǒng)一安排開業(yè)，每發(fā)展一家，甲方獎(jiǎng)給乙方獎(jiǎng)金人民幣 元，其產(chǎn)品由乙方按規(guī)定的價(jià)格供應(yīng)。

7.乙方銷售上述產(chǎn)品時(shí)僅限于第一項(xiàng)約定的地區(qū)范圍內(nèi)。若乙方有跨區(qū)銷售行為，一經(jīng)證實(shí)，甲方將會把產(chǎn)品收回，并處以罰款。

8.乙方在銷售上述產(chǎn)品時(shí)其零售價(jià)上下浮動(dòng)不得超過甲方零售價(jià)格的15%，批發(fā)價(jià)不得低于甲方給乙方的供貨價(jià)。

9.乙方對甲方的定期或不定期對賬工作，必須積極配合，并將每月營業(yè)情況傳回甲方以備研討及宣傳。

六、產(chǎn)品收發(fā)貨及費(fèi)用1.甲方發(fā)貨實(shí)行款到發(fā)貨，按訂貨單和匯款單發(fā)貨。

2.產(chǎn)品采用乙方委托甲方代辦方式，托運(yùn)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

3.乙方在收貨后3天內(nèi)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收以甲方發(fā)貨單為準(zhǔn)，如有少發(fā)或錯(cuò)況，附在發(fā)貨單上傳回甲方核查補(bǔ)發(fā)：如無誤，乙方需簽單收貨，并將單據(jù)傳回甲方。如甲方在貨到乙方10天后仍未收到乙方驗(yàn)收單據(jù)，則視為該批貨品乙方全部驗(yàn)收入庫。

4.乙方需退換所購產(chǎn)品，如屬甲方質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)換;如屬乙方自行換貨，如包裝損壞影響再銷售，乙方需承擔(dān)產(chǎn)品折扣價(jià)后30%的包裝費(fèi)用。

七、違約及其責(zé)任任何違反以上條款的行為均視為違約：在合作方?jīng)]有違約的情況下單方面終止合同的一方也視為違約，在合作單方違約的情況下，守約方可即時(shí)終止合同，違約方應(yīng)向守約方支付合同標(biāo)的20%的違約金。出現(xiàn)不可抗力因素可另行協(xié)商處理。

八、未盡事宜：

本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字即生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，如發(fā)生爭議雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可提起仲裁。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

美容加盟合同范文3甲方：

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及共同推廣健康美容高科技產(chǎn)品的共識，雙方按照自愿、平等、互惠互利和共同發(fā)展的原則，達(dá)成合作協(xié)議如下：

一、經(jīng)銷產(chǎn)品及期限。

1、 甲方授權(quán)乙方為甲方______型連鎖加盟店，______級商，在______省______市______區(qū)經(jīng)營 產(chǎn)品。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)。

1.甲方給乙方開業(yè)配送市場價(jià)人民幣______元的產(chǎn)品，價(jià)值______元的設(shè)備，價(jià)值______元的開業(yè)禮品，乙方按送貨單簽收。

2. 甲方按商品統(tǒng)一零售價(jià)的______向乙方供貨(甲方保留因國際市場材料價(jià)格導(dǎo)致相應(yīng)調(diào)整供貨價(jià)的權(quán)利)。

3.甲方確保提供的產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，概由甲方負(fù)責(zé)。

4.甲方有新的產(chǎn)品推出應(yīng)優(yōu)先由乙方在該區(qū)域。

5.乙方開業(yè)期間甲方可派員上門培訓(xùn)，差旅費(fèi)和工資由甲方承擔(dān)，住宿則由乙方提供。

6.乙方按月銷售回款額達(dá)______元時(shí)，甲方給予______元的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、 乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1.獲得區(qū)域經(jīng)營甲方指定產(chǎn)品的權(quán)利。

2.乙方提供在當(dāng)?shù)毓ど滩块T核準(zhǔn)經(jīng)營的相關(guān)文件和本人身份證明。

3.乙方于簽約后一次性支付配貨押金的 %、實(shí)際金額為人民幣_______作為加盟訂金(如乙方違約此訂金不退還)，余額_______元人民幣在簽約后10天內(nèi)一次性付清，合同才正式生效。

4.如屬商，乙方首批進(jìn)貨額(以實(shí)際回款計(jì)算，下同)為人民幣______元，月進(jìn)貨額最低為人民幣______元。合同簽訂半年內(nèi)，乙方區(qū)域招商不足3家;或連續(xù)2個(gè)月無進(jìn)貨時(shí)，甲方將有權(quán)取消乙方資格。

5.乙方發(fā)展的下屬連鎖加盟店如由甲方簽訂合同，統(tǒng)一安排開業(yè)，每發(fā)展一家，甲方獎(jiǎng)給乙方獎(jiǎng)金人民幣元，其產(chǎn)品由乙方按規(guī)定的價(jià)格供應(yīng)。

6.乙方銷售上述產(chǎn)品時(shí)僅限于第一項(xiàng)約定的地區(qū)范圍內(nèi)。若乙方有跨區(qū)銷售行為，一經(jīng)證實(shí)，甲方將會把產(chǎn)品收回，并處以罰款。

7.乙方在銷售上述產(chǎn)品時(shí)其零售價(jià)上下浮動(dòng)不得超過甲方零售價(jià)格的15%，批發(fā)價(jià)不得低于甲方給乙方的供貨價(jià)。

8.乙方對甲方的定期或不定期對賬工作，必須積極配合，并將每月營業(yè)情況傳回甲方以備研討及宣傳。

四、乙方銷售獎(jiǎng)勵(lì)。

1、基本月獎(jiǎng) ：

甲方按乙方月銷售額可支付：(1)直接人員提成5%;(2)店長提成3%。

2、月附加獎(jiǎng)： 乙方月訂貨金額(按回款計(jì)算)達(dá) 萬元，可附加返利5%;乙方月訂貨金額(按回款計(jì)算)達(dá) 萬元，可附加返利10%。

3、年終獎(jiǎng) ：乙方年訂貨金額(按回款計(jì)算)達(dá) 萬元，返利3%;達(dá) 萬元，返利4%;達(dá) 萬元或以上的，返利5%。

五、產(chǎn)品收發(fā)貨及費(fèi)用

1.甲方發(fā)貨實(shí)行款到發(fā)貨，按訂貨單和匯款單發(fā)貨。

2.乙方在收貨后3天內(nèi)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收以甲方發(fā)貨單為準(zhǔn)，如有少發(fā)或錯(cuò)況，附在發(fā)貨單上傳回甲方核查補(bǔ)發(fā)：如無誤，乙方需簽單收貨，并將單據(jù)傳回甲方。如甲方在貨到乙方10天后仍未收到乙方驗(yàn)收單據(jù)，則視為該批貨品乙方全部驗(yàn)收入庫。

六、退換貨制度。

1、因產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)卓智公司同意確認(rèn)后，給予無條件退貨，運(yùn)費(fèi)由卓智公司承擔(dān)。

2、因商、經(jīng)銷商訂貨計(jì)劃性不夠，未按先進(jìn)先出的原則出貨或銷售不力造成產(chǎn)品積壓需要退換貨的，按以下規(guī)定執(zhí)行：

1)、退貨比例不得超過上季度進(jìn)貨金額的10%;

2)、退換貨前須將詳細(xì)的退換明細(xì)以及退換原因傳真至公司，經(jīng)卓智公司批準(zhǔn)后再將退貨發(fā)出，否則卓智公司有權(quán)不予收回;

3)、退貨的產(chǎn)品必須內(nèi)外包裝完好，已開啟或殘缺致影響二次銷售的不予退換;

4)、退貨應(yīng)附產(chǎn)品清單明細(xì)，以便雙方清點(diǎn)核對，若實(shí)點(diǎn)數(shù)與退貨清單有出入或產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)有異的，以卓智公司清點(diǎn)數(shù)作實(shí)，卓智公司將處理結(jié)果書面通知商、經(jīng)銷商;

5)、退回之合格產(chǎn)品，以該批產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)，按以下標(biāo)準(zhǔn)給予打折作價(jià)退換： 3個(gè)月以內(nèi)的，按原價(jià)調(diào)換; 4個(gè)月以內(nèi)的，按原價(jià)8.5折調(diào)換; 5個(gè)月以內(nèi)的，按原價(jià)7.5折調(diào)換; 6個(gè)月以內(nèi)的，按原價(jià)6.5折調(diào)換; 超過一年的，不予退換;

6)、收取退貨運(yùn)費(fèi)由經(jīng)銷商承擔(dān);

7)、由于外彩盒殘舊影響銷售，需要更換的，經(jīng)卓智公司審核同意后統(tǒng)一按成本價(jià)換發(fā)。

七、違約及其責(zé)任。

任何違反以上條款的行為均視為違約：在合作方?jīng)]有違約的情況下單方面終止合同的一方也視為違約，在合作單方違約的情況下，守約方可即時(shí)終止合同，違約方應(yīng)向守約方支付合同標(biāo)的20%的違約金。出現(xiàn)不可抗力因素可另行協(xié)商處理。

八、特別約定

九、其它

1、甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守本協(xié)議，并自覺維護(hù)雙方的各自利益和共同利益，保守相應(yīng)的商業(yè)機(jī)密，本協(xié)議任何條款不得而泄露第三方;

2、本協(xié)議的訂立、效力、修改及終止均接受中華人民共和國公布的法律管轄;

3、本協(xié)議未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決;

4、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

篇10

圣蒂絲JEAN D’ESTREES誠征

法國著名美容品牌【圣蒂絲JEAN D’ESTREES】創(chuàng)立于上世紀(jì)50年代。其創(chuàng)始人MR. JEAN D'ESTREES，貴為好萊塢化妝大師，曾為無數(shù)的明星，締造出經(jīng)典無比的美麗傳奇?！臼サ俳z】全球供應(yīng)的所有產(chǎn)品均在法國里昂進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)及包裝，以保證產(chǎn)品天然、無污染的高品質(zhì)。其產(chǎn)品及服務(wù)已遍布法國及全球20多個(gè)國家，備受歐洲、北美洲及亞洲等地區(qū)的推崇及歡迎。

天萬化妝品有限公司

香港咨詢：00852-27630832

廣州咨詢：020－38870366

地址：廣州市體育東羊城國貿(mào)東塔1309－1310室

中文網(wǎng)址：省略

法國網(wǎng)址：jean-destrees.省略

.hk

法國歐琳格誠征全國空白區(qū)域經(jīng)銷商和加盟店

始創(chuàng)于1976年的法國PROMAT’S國際實(shí)驗(yàn)室通過將植物精華和海洋元素有機(jī)地融合在一起研制成天然、高效、精純的專業(yè)護(hù)膚產(chǎn)品。該品牌行銷至今已有30多年的時(shí)間，遍布世界66個(gè)國家，在法國有近7成的專業(yè)美容院使用該品牌產(chǎn)品。PROMAT’S國際實(shí)驗(yàn)室推出的高效深徹皺紋修護(hù)系列在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。

PROMAT’S國際實(shí)驗(yàn)室旗下有三個(gè)品牌系列。

Le Club Des Professionnels 專業(yè)美容護(hù)膚產(chǎn)品系列

Oligo Spa 專業(yè)纖體水療系列

Oligodermie 個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品系列

現(xiàn)誠征全國各地經(jīng)銷商和加盟店，為您提供專業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，打造國際性專業(yè)護(hù)膚品牌形象。

法國歐琳格（中國）化妝品有限公司

電話：010-6561 7980，6561 7099

手機(jī)：13391516019，13901312531

網(wǎng)址：省略

蝶戀花公司旗下抗衰老專家 ――

瑪凱瑪莉誠征或加盟

應(yīng)用法國Sederma公司的科研成果、是中國女性專業(yè)和完善的抗衰老品牌。品牌系出名門，起步即與世界同步！

因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以下區(qū)域現(xiàn)調(diào)整招商：

山東膠東（青島、煙臺、威海）、陜西、江西、貴州、湖北、湖南、海南、、青海。 歡迎各優(yōu)秀公司來電來函！

廣州凱利化妝品銷售有限公司

地址：廣州市天河區(qū)珠江新城華明路9號15層1509號

電話：020-2238 2528

傳真：020-2238 2529

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法國諾曼姿(香港)公司旗下四大品牌

強(qiáng)勢出擊 誠征空白地區(qū)或加盟

采用先進(jìn)的科研成果，將傳統(tǒng)天然美容秘方與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技完美結(jié)合，使用真空高速微乳化技術(shù)，并配合天然植物活細(xì)胞提煉技術(shù)，將天然植物精油融入護(hù)膚品中，克服傳統(tǒng)護(hù)膚品在吸收上的障礙，真正有效改善發(fā)黃、灰暗、粗糙肌膚，一向被譽(yù)為現(xiàn)代美容品專家和肌膚護(hù)理之先驅(qū)。

諾曼姿、歐蕊兒、萊特維佳、凝蘭四大旗艦品牌分別適合專業(yè)線、前店后院及日化線，總有一個(gè)適合你！

品牌權(quán)屬：諾曼姿(香港)公司

本品僅供中國香港、中國澳門、中國臺灣、中國大陸地區(qū)以及新加坡

進(jìn)出口代碼：150075667964X 海關(guān)編碼：1512960042

中國大陸運(yùn)營機(jī)構(gòu)：北京歐蕊爾生物技術(shù)有限公司

地址：北京市通州區(qū)瑞都國際中心10層

電話：010-8151193481511943

傳真：010-81511924

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漢娉莎 ―― 養(yǎng)女人專家

美麗、漢方、美好、時(shí)尚的（HerbInside）漢娉莎，珠海伊斯佳企業(yè)鼎力推出的一個(gè)整體療法專業(yè)養(yǎng)生品牌。外觀簡潔、造型獨(dú)特、高檔，結(jié)合自身技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，深入挖掘民間古方、特方、偏方，進(jìn)行特色身體產(chǎn)品、面部產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，滿足顧客因健康和美容的高品質(zhì)養(yǎng)生、護(hù)膚需求，突出保養(yǎng)、功效護(hù)理需求。

漢娉莎獨(dú)特的天然性、專業(yè)性和保養(yǎng)性，立足于高品質(zhì)小費(fèi)階層的身體護(hù)理項(xiàng)目，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)革新及產(chǎn)品理念創(chuàng)新來滿足顧客需求，充分體現(xiàn)專業(yè)、專注，開發(fā)蘊(yùn)涵中醫(yī)漢方文化特色的“睡眠保養(yǎng)”身體系列產(chǎn)品、紅景天護(hù)膚系列產(chǎn)品，切實(shí)解決中高端消費(fèi)者的心、身、形問題。

養(yǎng)生專線：0756－3958198

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M6+ 智能纖體塑形儀

―― 健康的形體雕塑管理，能同時(shí)進(jìn)行捏脂、排毒、修形。采用真空負(fù)壓和獨(dú)特的滾軸設(shè)計(jì)，三種滾軸方式和四種治療模式幫助人體進(jìn)行機(jī)械有氧運(yùn)動(dòng)，形成五大治療項(xiàng)目，有非比尋常的排毒功能，能有效改善不同程度的桔皮脂肪組織，強(qiáng)力緊致肌膚，達(dá)到瘦身纖體的效果。

深圳市朗迪科技朗

黛實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

電話：0755-26067967-605

傳真：0755-26067949

地址：深圳市南山區(qū)南海大道

2061號新保輝大廈22樓H座

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健康美麗 金秋9微米之旅

歐美前沿的阿絡(luò)瑪芳香經(jīng)絡(luò)回春密碼

36道精彩療法項(xiàng)目

任您挑選

奢華的SPA體驗(yàn)

奢華的巧克力療法

咖啡黑金療法

綠茶多酚療法

葡萄多酚療法

背部能量激活療法

整腸健胃療法

10D養(yǎng)生療法……

9U生育波溫灸儀（美國FDA認(rèn)證 臺灣工研院驗(yàn)證）

中國臺灣德安姿美容保健集團(tuán)北京公司

地址：北京市朝陽區(qū)廣渠門外大街8號

優(yōu)士閣廣場A座907

電話：010-58613575 3675 13011882838

Skype：mavispeijingQQ：742876747

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“美容院經(jīng)營管理十一化”發(fā)祥地

――露莎琳娜直營美容機(jī)構(gòu)

美容院經(jīng)營管理十一化：

接待服務(wù)程序化、人員管理制度化、行為規(guī)范口訣化、技術(shù)訓(xùn)練晉升化、經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)化、職位晉升透明化、數(shù)據(jù)分析表格化、分店復(fù)制模式化、培訓(xùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)項(xiàng)目個(gè)性化、關(guān)愛顧客人情化。

咨詢電話：020-37590577

地址：廣州大道北197號新達(dá)城北座2405室

咨詢電話：0451-82762250 82762252

地址：哈爾濱十字街副102號

網(wǎng)址：省略

蝶戀花公司旗下問題皮膚基因修復(fù)專家

―― 活能誠征或加盟

產(chǎn)品由多所科研機(jī)構(gòu)提供相關(guān)技術(shù)，國際先進(jìn)的研發(fā)中心支持升級技術(shù)，具有修復(fù)與更生問題皮膚的功能。

現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠招如下區(qū)域：重慶地區(qū)、上海地區(qū)、自治區(qū)。歡迎各優(yōu)秀公司來電來函！

廣東活能化妝品銷售有限公司

地址：廣州市天河區(qū)珠江新城華明路9號15層1508號

電話：020-2238 2518

傳真：020-2238 2519

網(wǎng)址：省略

國際著名海洋護(hù)膚品牌

―― 法國蒂妮奧誠征或加盟

THAL’ION法國蒂妮奧海洋療法專家，融合了海洋與護(hù)膚美學(xué)，采用法國布列塔尼半島孕育出的天然無污染海水、純凈海藻及海洋精華，透過全面的面部及美體thalassotherapy海洋療法，引導(dǎo)身體重回美與健的天然平衡，舒緩放松壓力，帶來徹底的身心洗滌，達(dá)致從內(nèi)到外的和諧美。THAL’ION法國蒂妮奧遍布全球超過40個(gè)國家，是多家世界知名水療中心的合作伙伴。歡迎全國各大美容機(jī)構(gòu)分銷加盟，共創(chuàng)國際美容SPA新領(lǐng)域！

誠聘英才：區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理歡迎優(yōu)秀及有自信之精英加盟。

廣州市卡嘉莉貿(mào)易有限公司

地址：廣州市中山六路232號東座1001室

電話：020-8108 6336

傳真：020-8135 1233

手機(jī)：138029 98149

E-MAIL：

法國寶迪國際誠征各地經(jīng)銷商

寶迪公司，建于1952年，目前在全球擁有61個(gè)分支機(jī)構(gòu)，主要從事BODY ONE女士內(nèi)衣的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及全球發(fā)售，總部位于距巴黎6.7Km的Bagnolet。

著名設(shè)計(jì)師 Maic Seioussi（馬克?西諾斯）為巴黎時(shí)裝設(shè)計(jì)大師,在女性內(nèi)衣設(shè)計(jì)領(lǐng)域享有尊貴的地位。BODY ONE的主導(dǎo)材質(zhì)由意大利的MarieluLingavie 提供，這是一個(gè)具有93年歷史，極具影響力的內(nèi)衣材質(zhì)紡織企業(yè)。

寶迪內(nèi)衣在采用傳統(tǒng)高品質(zhì)異型紗的同時(shí)，溶入了具有現(xiàn)代高科技含量的醫(yī)用機(jī)能性纖維，在防輻射、遠(yuǎn)紅外的運(yùn)用方面獨(dú)具一格，使其功能更加趨于完美。是美容院增加新型消費(fèi)項(xiàng)目的佳選。

法國寶迪國際中國業(yè)務(wù)部

地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路戊二號國際港A座2006

招商熱線：010-6768695513910073363

網(wǎng)址：省略

E-mail: bodyone@bodyone.cc

新生煥采 品味呈獻(xiàn)

疲勞、壓力、污染…每天都對我們肌膚造成傷害，怎樣才能讓肌膚松一口氣？法國著名護(hù)膚品牌MATIS魅力匙的全球研發(fā)中心為您品味呈獻(xiàn)最新的全線九款新生煥采系列產(chǎn)品，對需要重獲能量的肌膚作出回應(yīng)。全系列產(chǎn)品均蘊(yùn)含新的兩種MATIS科技成分，時(shí)刻將肌膚調(diào)節(jié)到良好狀態(tài)，全面抵御侵害肌膚的各類元素，使肌膚狀態(tài)日臻完美。

廣州科倫詩化妝品有限公司

地址：廣州市人民中路555號美國銀行中心1508-1509室

電話：020-8130 0587/8130 0696

網(wǎng)址：省略

日本詩蔓誠征經(jīng)銷商

詩蔓護(hù)膚品是原裝進(jìn)口的高檔護(hù)膚品，以針對性、改善皮膚護(hù)理為主，除了有專業(yè)的美容院裝產(chǎn)品外，市場上很受歡迎的就是給家庭所用的零售裝了。每年公司致力發(fā)展新產(chǎn)品，把愛美人士照顧到無微不至，并在市場上贏得越來越多支持者?，F(xiàn)誠征空白區(qū)域經(jīng)銷商。

可賀國際有限公司電話：

香港：00852-2744 5211

深圳：0755-8230 0880

廣州：020-8357 7020

北京：010-6719 3505

上海：021-6508 8053

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進(jìn)修新方式，精品新課程

―― 形象設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)

為了滿足社會對形象設(shè)計(jì)職業(yè)人才的需求，普及大眾形象設(shè)計(jì)基礎(chǔ)教育，日前由中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織開發(fā)，由全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會色彩形象設(shè)計(jì)專業(yè)委員會（CBC）和北京千惠美容藝術(shù)學(xué)校提供專業(yè)資源，上海雙威理想通訊網(wǎng)絡(luò)有限公司提供多媒體技術(shù)支持，在遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站省略上，開設(shè)了形象設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)課程。課程分為化妝造型、色彩、服裝服飾搭配、整體造型4個(gè)模塊，現(xiàn)面向全國美容美發(fā)、化妝、形象設(shè)計(jì)、服裝、廣告等相關(guān)行業(yè)以及愛好形象設(shè)計(jì)的其他在學(xué)、在職人員招生。

學(xué)員合格后獲得形象設(shè)計(jì)職業(yè)培訓(xùn)證書（CETTIC證書）。誠邀各地有實(shí)力的形象設(shè)計(jì)學(xué)校申請建立該項(xiàng)目的地方學(xué)習(xí)中心。詳情請登陸：

北京千惠美容形象設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)校

咨詢電話：010-62270644

網(wǎng)站：省略

色彩形象設(shè)計(jì)專業(yè)委員會網(wǎng)站：省略

瑞士詩碧曼隆重招商

品牌優(yōu)勢：著名美容護(hù)膚品牌！由瑞士詩碧曼夫人創(chuàng)立于1942年，卓越品質(zhì)經(jīng)得起65年的考驗(yàn)；天然珍貴草本精華與專業(yè)醫(yī)藥學(xué)完美結(jié)合，瑞士高品質(zhì)配方原裝進(jìn)口；所有產(chǎn)品均通過FDA、GMP、SQS、ISO等實(shí)驗(yàn)室最高品質(zhì)測試！

亞太區(qū)總：鉅采企業(yè)

深圳市鉅采化妝品有限公司

地址:深圳市福田區(qū)新洲路第一世界廣場A座20樓

招商熱線:0755-82969072 82969071

傳真：0755-82969070

電郵：gs168we@126.省略

更多詳細(xì)資料敬請參閱：

中國網(wǎng)站：省略

中國香港網(wǎng)站：gerdaspillmann-swiss.hk

瑞士網(wǎng)站：省略

美國網(wǎng)站：省略

法國潔膚專家BIODERMA Sensibio H2O

―― 貝德瑪舒妍潔膚液登陸京滬各大藥房

作為一個(gè)職業(yè)女性，每日除了在職場上努力工作外，還要悉心照顧自己的肌膚。潔膚永遠(yuǎn)是護(hù)膚重要的一個(gè)步驟，但是，一個(gè)日出而作、日入而息的職業(yè)女性對此往往有所忽視。來自法國的BIODERMA Sensibio H2O可以解決現(xiàn)今女性所面對的潔膚問題。

全新包裝BIODERMA Sensibio H2O現(xiàn)已全面上市，包裝比之前更具時(shí)代感，主要成分由法國嶄新科技micelle 配方組成，內(nèi)含水溶及油溶分子，只需把適量潔膚水倒在化妝棉上往面上一抹，無須過水，便可清潔肌膚毛孔內(nèi)外污垢，再加上青瓜植物精華，可補(bǔ)充潔面時(shí)候失去的水分，成分簡單，敏感肌膚亦可使用。

貝德瑪專業(yè)護(hù)膚熱線：

800-820-5623（周一至周五 9:00～18:00）

品牌網(wǎng)站：省略.hk

佳妮納DGF雪皺紋撫平精華液奏響“皮膚搭橋”祛皺三步曲：

主要成分DGF是具有自主知識產(chǎn)權(quán)的科研成果。它是在血小板衍生生長因子的基礎(chǔ)上，由愛柯森倫生物科技研究所研發(fā)隊(duì)伍，經(jīng)過7年的反復(fù)試驗(yàn)，提煉出的有效生物活性成分－DGF細(xì)胞衍生生長因子。正是具有如此強(qiáng)大的背景，使佳妮納雪一經(jīng)問世就成為當(dāng)之無愧的國際祛皺美容領(lǐng)域的佼佼者。

北京愛柯森倫生物工程科技有限公司

總部地址：北京豐臺科學(xué)城海鷹路5號北京賽歐科園

科技孵化中心720室、318室

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草木緣芳香美療主題店是北京一家女子的專業(yè)芳香SPA沙龍, 現(xiàn)在需要以下具有專才及熱誠的您加入：

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以上人員，要求您必須身心健康、具高度服務(wù)熱誠和責(zé)任心，無不良嗜好。加入我們的團(tuán)隊(duì)后，我們將給您不斷學(xué)習(xí)、升級和出國觀摩的機(jī)會。