導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇美容院管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗（購(gòu)物、聊天、辦私事）。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

6、上班時(shí)間，手機(jī)應(yīng)調(diào)到震動(dòng)，不準(zhǔn)玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話。

7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。

8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費(fèi)美容院物品，違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。

9、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

10、嚴(yán)禁在顧客面前爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

12、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立本店和自身的形象。

13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

14、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

15、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

16、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照本店規(guī)定的時(shí)間及服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)縮時(shí)加時(shí)，不準(zhǔn)私自給顧客用超出護(hù)理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。

17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩，違者重罰。

18、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

19、員工應(yīng)服從店長(zhǎng)及上級(jí)安排工作，不能挑三揀四，按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。

20、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到老板沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)本店形象。

21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報(bào)軍情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方都要重罰。

22、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

23、維護(hù)本店利益，不得帶情緒上班，不得談負(fù)面的言詞，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

24、尊敬上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的公司形象。

25、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重監(jiān)守自盜者，交往公安部門(mén)處理。

26、在職員工不準(zhǔn)向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時(shí)間內(nèi)外都不允許。

27、如因員工操作程序不當(dāng)?shù)纫l(fā)的任何過(guò)失，所造成的一切損失和賠償，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)，情節(jié)惡劣者，交往公安部門(mén)處理。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。

6、電器、儀器不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座。

7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃門(mén)應(yīng)擦干凈。

8、地面、桌面、臺(tái)面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。

9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。

10、浴室地面、木桶、洗衣機(jī)、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準(zhǔn)在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。

11、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，及時(shí)換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛(wèi)生。

13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異味。

14、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)。

15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

16、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。

17、吃完飯，碗盤(pán)收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、8小時(shí)班每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班不準(zhǔn)公休。

3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)15天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對(duì)新顧客和特殊情況的顧客，護(hù)理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或信息問(wèn)候，加強(qiáng)顧客對(duì)本店的印象，讓顧客覺(jué)得有一種重視感。

5、列出每月過(guò)生日的顧客名單，進(jìn)行電話或信息問(wèn)候，提醒顧客來(lái)店做生日護(hù)理。

6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時(shí)、減時(shí)，加項(xiàng)、減項(xiàng)及本店未推出的項(xiàng)目等），做到對(duì)待每一位顧客都要公平、平等。

10、熱情對(duì)待每一位顧客，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)顧客無(wú)禮，不得和顧客頂嘴，同等對(duì)待。

11、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，尊重顧客的意見(jiàn)，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢(qián)。

2、顧客買(mǎi)單時(shí)，應(yīng)帶顧客到前臺(tái)交付貨款，須開(kāi)收據(jù)，并在賬本注明。

3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付，員工賒賬金額過(guò)大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門(mén)處理。

4、顧客如欠款，應(yīng)在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。

5、美容師離職前所有工作需交接好。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，情節(jié)嚴(yán)重者視開(kāi)除并交往公安部門(mén)處理。

7、員工如賬目不對(duì)，少收款，如不可追回，按實(shí)際金額差額全權(quán)賠付。

七、庫(kù)房管理制度

1、做到每天盤(pán)點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

每天盤(pán)點(diǎn)人員簽字，實(shí)行責(zé)任制，出錯(cuò)罰款。

2、每月的15日前上交上月貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)記賬簽字，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，及時(shí)要貨，特殊情況，應(yīng)和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除押金及當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理。

以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守

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篇2

R181.3+2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）08-0301-01

近幾年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和社會(huì)的不斷發(fā)展，美容行業(yè)出現(xiàn)了空前的繁榮，在一定程度上滿足了群眾日益增長(zhǎng)的美容需求，但隨著服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)數(shù)量的不斷擴(kuò)大，美容行業(yè)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題。本文主要是針對(duì)美容行業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，探討其相應(yīng)的對(duì)策，給人們提供一個(gè)安全、健康的美容環(huán)境。

1 存在的主要問(wèn)題

1.1 持證情況：

根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，美容院必須取得衛(wèi)生許可證后方可營(yíng)業(yè)。一些規(guī)模比較小的美容院經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)淡薄，未申辦衛(wèi)生許可證就擅自從事美容活動(dòng)。

1.2 基本衛(wèi)生設(shè)施情況：

根據(jù)《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》要求，美容院必須配備單獨(dú)的清洗消毒間、消毒間內(nèi)有排風(fēng)設(shè)備、清洗消毒池等，還要配備美容工具消毒柜。一些美容院的經(jīng)營(yíng)者為了追求利益，未配備消毒間，或消毒間兼作他用，消毒設(shè)施不能按要求正確使用，甚至將設(shè)施、設(shè)備閑置不用，使得消毒工作流于形式。

1.3 從業(yè)人員的基本情況：

美容行業(yè)屬于國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定的必須接受職業(yè)技能培訓(xùn)的行業(yè)之一，從業(yè)人員除了按《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定取得健康合格證明外，還必須得具有勞動(dòng)行政部門(mén)等核發(fā)的美容上崗證。而實(shí)際的情況中，從業(yè)人員健康證的持證率不高，而美容行業(yè)的上崗證持證率更低。另外美容行業(yè)的從業(yè)人員多為20歲左右的女性，人員不固定，流動(dòng)性大等問(wèn)題，加重了監(jiān)管的難度。

1.4 化妝品的索證情況：

化妝品屬于涉及人體健康相關(guān)的產(chǎn)品。美容行業(yè)提供給顧客使用的化妝品大多是從美容用品中間商提供，這類美容用化妝品基本都是專門(mén)銷售給美容院的，一般的正規(guī)的商場(chǎng)是無(wú)法找到的， 這樣一種銷售方式容易避過(guò)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的市場(chǎng)檢查；另外美容店使用的化妝品以特殊用途化妝品和進(jìn)口化妝品為主，功效上大多是宣傳美白、祛斑、淡化各類色斑、消炎、抗過(guò)敏、抗紫外線等內(nèi)容，但又無(wú)法提供特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)。

1.5 擅自開(kāi)展非法醫(yī)療美容：

美容院按其提供的服務(wù)可分為生活美容類美容院和開(kāi)展醫(yī)療美容的美容機(jī)構(gòu)兩大類。對(duì)于開(kāi)展醫(yī)療美容的美容機(jī)構(gòu)必須取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》方可開(kāi)展醫(yī)療美容活動(dòng)。而一些美容院為了牟求經(jīng)濟(jì)利益，在未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開(kāi)展文眉、文唇、激光祛斑、脫毛、針灸等醫(yī)療美容項(xiàng)目，對(duì)消費(fèi)者的健康安全構(gòu)成了威脅。

2 對(duì)策

2.1 把好發(fā)證關(guān)：

嚴(yán)格按照《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》以及《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》的要求，控制衛(wèi)生許可證的發(fā)放條件，規(guī)范其新申請(qǐng)美容院的“硬件設(shè)施、軟件資料、衛(wèi)生管理、公共用具消毒”，把好公共場(chǎng)所發(fā)證關(guān)，提高衛(wèi)生許可證的發(fā)證質(zhì)量，從源頭上消除衛(wèi)生隱患。

2.2 加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

對(duì)美容店的負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)衛(wèi)生法律、法規(guī)的培訓(xùn)，使他們能夠提高法律意識(shí)，自覺(jué)遵守規(guī)范；同時(shí)，由于公共場(chǎng)所從業(yè)人員更換頻繁，必須堅(jiān)持長(zhǎng)期的宣傳教育和培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)從業(yè)人員的消毒知識(shí)方面的培訓(xùn)，包括消毒濃度配比、接觸時(shí)間、消毒方法的選用、消毒操作規(guī)范等方面的知識(shí)，提高從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)。

2.3 加大監(jiān)督執(zhí)法力度：

加強(qiáng)對(duì)美容行業(yè)的日常監(jiān)督管理的頻次，規(guī)范制約美容機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)的要求開(kāi)展相應(yīng)合法的美容項(xiàng)目；在加強(qiáng)監(jiān)督管理的同時(shí)，加大監(jiān)督執(zhí)法力度，發(fā)現(xiàn)違法行為，尤其是無(wú)衛(wèi)生許可證擅自營(yíng)業(yè)、擅自開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)活動(dòng)的美容院依法給予嚴(yán)重的處罰，堅(jiān)決遏制違法行為泛濫的勢(shì)頭，形成依法辦理證照、合法經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)氛圍，促進(jìn)美容行業(yè)健康發(fā)展。

2.4 健全衛(wèi)生管理制度：

健全美容場(chǎng)所的衛(wèi)生管理制度，制定公共場(chǎng)所危害健康事故的應(yīng)急預(yù)案，組織從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，從業(yè)人員在取得有效健康證明及美容上崗證后方可上崗操作，對(duì)化妝品等公共用品用具的采購(gòu)要選擇正規(guī)的渠道，并做好驗(yàn)收和索證工作。

2.5 加強(qiáng)多部門(mén)之間的協(xié)作：

加強(qiáng)同工商、疾病預(yù)防控制中心等多部門(mén)之間的協(xié)作，對(duì)美容場(chǎng)所的證件、公共用品用具進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和檢測(cè)，并定期將檢測(cè)結(jié)果通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公布，引起經(jīng)營(yíng)者的足夠重視。

參考文獻(xiàn)

[1] 王玲、焦柳英、徐利華等.黃岡市美容行業(yè)現(xiàn)況調(diào)查及前景分析[J].黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，13（2）：81-83.

篇3

根據(jù)筆者在美容行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，如果想開(kāi)一家成功的美容院，必須具備以下十條，方能在短時(shí)間內(nèi)在當(dāng)?shù)厝〉煤芎玫臉I(yè)績(jī)，持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。

TOP1：品牌影響力。品牌的影響力決定了你未來(lái)吸引的顧客數(shù)量與質(zhì)量，它是消費(fèi)者選擇你或決定在你店里成為會(huì)員的重要因素，所以不要盲目相信加盟授權(quán)方招商人員的承諾，而應(yīng)考察這個(gè)授權(quán)品牌在行業(yè)或市場(chǎng)中的口碑。

TOP2：售后服務(wù)能力。品牌加盟也有售后，售后包括了美容院日常管理的培訓(xùn)、美容師管理的一些方式與方法，整店輸出中產(chǎn)品的銷售培訓(xùn)、活動(dòng)策劃與制定等，如果售后能力不足，必將影響開(kāi)業(yè)后的業(yè)績(jī)。

TOP3：產(chǎn)品效果的魔力。加盟一個(gè)品牌，品牌商品的效果需要一定的魔力，能夠迅速吸引消費(fèi)者或能夠讓初次體驗(yàn)的消費(fèi)者立即產(chǎn)生認(rèn)同，從而可以持續(xù)經(jīng)營(yíng)。如果產(chǎn)品效果不能如愿，那么后果不堪設(shè)想，嚴(yán)重的還會(huì)惹上官司。

TOP4：駐店導(dǎo)師銷售力。所有的品牌授權(quán)方都會(huì)承諾有導(dǎo)師在前期支持加盟者，希望這種支持不是形式，而是真正的一種支持，如果只限于派個(gè)人支持，而不會(huì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)或員工的提升的支持，就人浮于事，結(jié)果會(huì)很殘酷。

TOP5：市場(chǎng)保護(hù)權(quán)力。所謂的市場(chǎng)保護(hù)力，是必須在一定時(shí)期、一定地理范圍內(nèi)對(duì)加盟者進(jìn)行保護(hù)，而不能因?yàn)楹髞?lái)者經(jīng)濟(jì)實(shí)力大，而轉(zhuǎn)向授權(quán)他人，造成局部地域產(chǎn)生不良競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致投資損失。

TOP6：?jiǎn)T工培訓(xùn)持續(xù)力。美容師流動(dòng)性很大，當(dāng)很多人在一段時(shí)間培訓(xùn)合格后，剛剛服務(wù)2～3個(gè)月就離開(kāi)了店，造成店里人員短缺，而再次招人也需要一段時(shí)間才能勝任當(dāng)前崗位，所以授權(quán)品牌必須有持續(xù)的新員工培訓(xùn)能力，以保障加盟店美容師隊(duì)伍的穩(wěn)定。

TOP7：市場(chǎng)開(kāi)拓策劃力。很多加盟品牌都不是在發(fā)源地，需要對(duì)加盟店當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有必要的了解才能幫助其正確地選址、做開(kāi)業(yè)策劃、建議店面管理制度。如果只憑經(jīng)驗(yàn)辦事，恐怕會(huì)導(dǎo)致很多市場(chǎng)機(jī)制失靈，造成不良的后果。

TOP8：經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)魅力。美容院加盟者一般會(huì)是幾種情況：1.外行，做投資。授權(quán)方一定要給予全面的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助他（她）管理好投資項(xiàng)目；2.內(nèi)行，美容師、店長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)者。美容師、店長(zhǎng)的基本教育素質(zhì)都不高，當(dāng)美容師、店長(zhǎng)都不會(huì)有問(wèn)題，但是提高到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者就不是那么回事了，需要具備制定營(yíng)業(yè)計(jì)劃、策劃營(yíng)業(yè)活動(dòng)、外聯(lián)公關(guān)等能力。授權(quán)方最好可以不定期地提供店面經(jīng)營(yíng)的一些指導(dǎo)方案，可供加盟者復(fù)制，減輕其壓力。

TOP9：加盟金額的壓力。投資終究是要考慮投資回報(bào)的，如果投資金額過(guò)高，而市場(chǎng)回報(bào)率又未能達(dá)到銀行給出的理財(cái)產(chǎn)品的利息，那又何必去投資呢？所以，建議加盟前好好計(jì)算下投資回報(bào)率，再將銀行最高理財(cái)產(chǎn)品的回報(bào)率進(jìn)行對(duì)比。

篇4

 

20**年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。

 

一、主要工作情況

 

回首20**年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

 

回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

 

二、今后努力方向

 

展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

 

美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)

 

1、條理清晰。

 

美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。

 

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

 

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

 

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。

 

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。

 

4、做好明年的工作計(jì)劃。

 

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行。

 

述職報(bào)告二

 

漫長(zhǎng)與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。

 

20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。

 

憧憬著未來(lái)，雖然我們無(wú)法預(yù)料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

 

一年來(lái)，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

 

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

 

總結(jié)過(guò)去一年的工作，說(shuō)心里話自己沒(méi)有什么閃光點(diǎn)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。

 

首先要說(shuō)的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺(jué)得院長(zhǎng)、助理、顧問(wèn)這樣的鐵三角組合無(wú)可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開(kāi)的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬

 

莎伊娜的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導(dǎo)購(gòu)引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會(huì)與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問(wèn)題。

 

篇5

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。下面給大家分享關(guān)于美容院的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

美容院的年終總結(jié)1即將過(guò)去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

美容院的年終總結(jié)2回顧過(guò)去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷。

美容院的年終總結(jié)3作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。

來(lái)到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了，過(guò)去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲很多!

一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。

二、全新的領(lǐng)域

美容對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹。

三、積極參加培訓(xùn)

能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn)，順利的通過(guò)每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。

四、主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)

會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng)，店助，前臺(tái)師姐們?cè)儐?wèn)不懂的問(wèn)題，專業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問(wèn)題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長(zhǎng)和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標(biāo)。

美容院的年終總結(jié)4一、主要工作情況通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，在美容院的合理培養(yǎng)下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰?；厥走^(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有老板的的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為美容院的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、今后努力方向展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)

1、條理清晰。

美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計(jì)劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行

美容院的年終總結(jié)5即將過(guò)去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

篇6

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時(shí)間不得在美容會(huì)所大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。

7、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。

18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、SPA室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無(wú)異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。

19、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

6、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如"歡迎光臨"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"謝謝光臨"、"歡迎下次光臨"等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問(wèn)候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺(jué)得有一種重視感。

5、列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問(wèn)候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開(kāi)除處理。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來(lái)的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

11、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。

12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，尊重客人的意見(jiàn)，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢(qián)。

2、客人買(mǎi)單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開(kāi)收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰款，開(kāi)除，并交往公安部門(mén)處理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，處罰，視開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門(mén)處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理。

8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

七、庫(kù)房管理制度

1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤(pán)點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

2、每月制定上交貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、全勤、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到、無(wú)早退，獎(jiǎng)XX分。

2、愛(ài)崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來(lái)效益，獎(jiǎng)XX分。

3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)XXX元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達(dá)XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)XX元。

5、每月銷售達(dá)XXX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎(jiǎng)XXX元。

6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金XXX元，（如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò)，獎(jiǎng)金沒(méi)有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過(guò)30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理。

3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過(guò)3次，按曠工論處。

4、上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無(wú)關(guān)的事情，1次扣50分。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。

6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過(guò)3次，按開(kāi)除處理。

篇7

20世紀(jì)80年代中期，是中國(guó)經(jīng)銷商起步的階段；80年代后期到90年代初，是中國(guó)經(jīng)銷商的高速成長(zhǎng)期；90年代初到90年代中后期，是中國(guó)經(jīng)銷商的發(fā)展黃金期，一度曾出現(xiàn)過(guò)“十億人民八億倒”的“全民經(jīng)商”現(xiàn)象；20世紀(jì)90年代中后期以后，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，中國(guó)經(jīng)銷商開(kāi)始面臨生產(chǎn)商通路再造、現(xiàn)代通路挑戰(zhàn)以及自身素質(zhì)等各方面挑戰(zhàn)。嚴(yán)格地說(shuō)，美容行業(yè)經(jīng)銷商的興起正是在中國(guó)經(jīng)銷商的發(fā)展黃金期，很多經(jīng)銷商都是從做美容院起家的，他們擁有穩(wěn)固且廣闊的渠道資源，也曾成就了很多企業(yè)品牌的市場(chǎng)佳績(jī)。因此，在各類制造商舉行的年終答謝會(huì)上，經(jīng)銷商總是廠家答謝的主角；在全國(guó)各個(gè)省、市、區(qū)，總有幾家讓業(yè)界提起便豎起大拇指稱贊的經(jīng)銷商，他們通常也是上游廠家和下游終端美容院爭(zhēng)相合作的對(duì)象……經(jīng)銷商，作為行業(yè)中間環(huán)節(jié)，在市場(chǎng)上的作用是舉足輕重的。

然而，隨著市場(chǎng)的變化，美容行業(yè)經(jīng)銷商的生存狀態(tài)也在發(fā)生著巨大的變化。制造商的盈利能力在不斷下降，卻仍占據(jù)著行業(yè)主導(dǎo)者地位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面的主角逐漸從制造商轉(zhuǎn)移到了經(jīng)銷商。一些實(shí)力欠缺、運(yùn)作不規(guī)范的經(jīng)銷商，已經(jīng)遭到市場(chǎng)淘汰；一些經(jīng)銷商試圖通過(guò)轉(zhuǎn)型贏得一線生機(jī)：有的與生產(chǎn)廠家合作，建立牢固的終端銷售平臺(tái)，在連鎖賣(mài)場(chǎng)設(shè)立銷售專區(qū)或?qū)９?；有的由批發(fā)直接轉(zhuǎn)為專賣(mài)，由于流通的商皆集中在當(dāng)?shù)氐幕瘖y品集散地，如廣州的興發(fā)廣場(chǎng)、沈陽(yáng)的五愛(ài)市場(chǎng)、武漢的漢正街和義烏的化妝品批發(fā)市場(chǎng)，因此經(jīng)銷商直接把店面裝修成化妝品專賣(mài)店風(fēng)格，配合一定的宣傳廣告實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型；有的則通過(guò)特許加盟的方式發(fā)展專賣(mài)店、商場(chǎng)專柜或?qū)Ｙu(mài)區(qū)，既發(fā)展了自己的網(wǎng)絡(luò)，也可以獲取加盟費(fèi)、品牌使用金和權(quán)益金等豐厚的特許加盟利潤(rùn)；還有的經(jīng)銷商借用廠家的生產(chǎn)技術(shù)打造屬于自己注冊(cè)的品牌，生產(chǎn)其認(rèn)為有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品。但綜合而言，只有那些對(duì)渠道擁有極大掌控力甚至能夠影響到合作者決策的星級(jí)經(jīng)銷商，在市場(chǎng)上才發(fā)展得最好，也最有前景。

星級(jí)經(jīng)銷商的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

但凡在市場(chǎng)運(yùn)作，誰(shuí)不想成為能夠左右市場(chǎng)風(fēng)云的星級(jí)經(jīng)銷商呢？這里的“星”有兩種含義：

第一，有如酒店的星級(jí)評(píng)定，評(píng)定的重要標(biāo)準(zhǔn)之一就是服務(wù)以及口碑。星級(jí)越高，對(duì)服務(wù)的要求越高，越是能提供超越于物質(zhì)享受之外的其他配套服務(wù)和精神享受的酒店才能評(píng)得上星級(jí)。而在美容行業(yè)，能為制造商帶來(lái)更多增值服務(wù)，為終端美容院提供更好、更深層次的售后服務(wù)的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商，也是星級(jí)經(jīng)銷商。

對(duì)制造商而言，之所以愿意花錢(qián)與經(jīng)銷商合作，主要原因就是經(jīng)銷商能為其提品流通過(guò)程中的增值服務(wù)。這種增值來(lái)源于兩方面――交易成本的降低和企業(yè)品牌或產(chǎn)品價(jià)值的放大，比如財(cái)務(wù)成本、時(shí)間成本、溝通成本等，并能夠創(chuàng)造性地做一些助銷工作，讓廠家的產(chǎn)品時(shí)刻以最優(yōu)秀的形象出現(xiàn)在分銷商和消費(fèi)者面前。所以，當(dāng)制造商把經(jīng)銷權(quán)交給一個(gè)經(jīng)銷商時(shí)，他希望對(duì)方能夠和自己一樣把這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)成孩子，給予更多其他商家沒(méi)有提供或者不能提供的流通之外的服務(wù)。做到了這些，這個(gè)經(jīng)銷商才能成為制造商心目中的星級(jí)經(jīng)銷商。

而終端美容院之所以愿意與某位經(jīng)銷商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，除了看中其經(jīng)銷產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品品質(zhì)、利潤(rùn)空間外，進(jìn)貨后經(jīng)銷商能為美容院提供哪些配套服務(wù)更是美容院老板關(guān)心的。得終端者得天下，這句話不僅適用于美容化妝品制造商，同樣也適用于行業(yè)流通領(lǐng)域的經(jīng)銷商。因?yàn)槊廊菪袠I(yè)的產(chǎn)品不同于其他行業(yè)，產(chǎn)品通常不擺在貨架上供消費(fèi)者自行選購(gòu)，而是需要通過(guò)美容師的專業(yè)服務(wù)才能最終用于消費(fèi)者或到達(dá)消費(fèi)者手中。所以，有能力幫助美容院提高銷售力的經(jīng)銷商，才能成為終端美容院老板心目中的星級(jí)經(jīng)銷商。

第二，有如各個(gè)領(lǐng)域的明星人物般，具備一些不同于常人的過(guò)人之處，在自己所處的領(lǐng)域內(nèi)脫穎而出，在渠道具有較強(qiáng)影響力，對(duì)渠道具有超強(qiáng)掌控力的優(yōu)秀經(jīng)銷商。

專家預(yù)言，在美容行業(yè)，未來(lái)只有兩種經(jīng)銷商能夠穩(wěn)定盈利并保持快速發(fā)展。第一種是規(guī)模領(lǐng)先者，也就是發(fā)展歷史較長(zhǎng),甚至擁有自己品牌產(chǎn)品的大型經(jīng)銷商，他們通常具備強(qiáng)大的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理、人力資源管理、品牌經(jīng)營(yíng)和資源整合能力，壟斷了上游企業(yè)和下游通路的優(yōu)勢(shì)資源；第二種是專業(yè)化領(lǐng)先者，其公司規(guī)模可能并不大，創(chuàng)立時(shí)間也不長(zhǎng)，但通過(guò)獨(dú)樹(shù)一幟的差異化經(jīng)營(yíng)，在某個(gè)特定領(lǐng)域獲得了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，具有不可替代的地位，他們也是當(dāng)之無(wú)愧的星級(jí)經(jīng)銷商。

在本刊記者此次的《獨(dú)家》調(diào)查采訪中，有各種各樣的星級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)入我們的視野，雖然他們的公司規(guī)模、盈利業(yè)績(jī)各異，但仔細(xì)分析卻不難發(fā)現(xiàn)其共性。如：不僅有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源，還對(duì)制造商和終端美容院有很大的影響力，并且在其網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)及整個(gè)行業(yè)有一定的號(hào)召力；對(duì)行業(yè)有極強(qiáng)的使命感，對(duì)員工和客戶有極強(qiáng)的責(zé)任感，有自律、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)；對(duì)上下游企業(yè)有“合作、雙贏、共同發(fā)展”的意識(shí)……這些星級(jí)經(jīng)銷商，對(duì)于中國(guó)美容市場(chǎng)具有不可忽視的影響力，他們的“星”路歷程以及成功經(jīng)驗(yàn)，值得推廣和學(xué)習(xí)。

四類星級(jí)經(jīng)銷商的“星”路歷程

第一類星級(jí)經(jīng)銷商

特點(diǎn)描述：在行業(yè)浸多年，有龐大、完善的全國(guó)性銷售網(wǎng)絡(luò)，能夠迅速完成市場(chǎng)覆蓋，縮短市場(chǎng)進(jìn)程；資金實(shí)力雄厚，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，能夠解決企業(yè)短期的資金需要；有成熟的業(yè)務(wù)隊(duì)伍操作市場(chǎng)，能夠幫助制造商解決營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不足的問(wèn)題；具備市場(chǎng)營(yíng)銷策劃能力，能夠制定適合市場(chǎng)的促銷方案；有的已經(jīng)發(fā)展到行業(yè)鏈條上游開(kāi)始自己辦廠，擁有自己的品牌產(chǎn)品。他們被稱為超級(jí)大經(jīng)銷商，是眾多企業(yè)合作的首選，其行業(yè)影響力甚至可以影響制造商的產(chǎn)品方向及戰(zhàn)略決策。

成長(zhǎng)歷程：經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展后，部分優(yōu)秀經(jīng)銷商已經(jīng)完成了資本積累和初級(jí)發(fā)展階段，新人才、新觀念、新資本也紛紛介入流通領(lǐng)域，加速了經(jīng)銷商的洗牌，使經(jīng)銷商的集中度迅速提高。同時(shí)，隨著產(chǎn)品導(dǎo)入期越來(lái)越長(zhǎng)，終端投資回報(bào)率越來(lái)越低，廠家的操作理念不斷更新，經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步升級(jí)，企業(yè)化經(jīng)營(yíng)成為經(jīng)銷商發(fā)展的新課題，五星級(jí)超級(jí)經(jīng)銷商時(shí)代的到來(lái)是必然趨勢(shì)。

出境人物：胡興國(guó) 環(huán)亞集團(tuán)總裁

代表企業(yè)：環(huán)亞集團(tuán)

營(yíng)銷特點(diǎn)：以一個(gè)個(gè)超前的營(yíng)銷理念始終引領(lǐng)市場(chǎng)，如今又在“美容院決定市場(chǎng)”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出“終端顧客決定市場(chǎng)”的理念，積極聯(lián)合下游美容院，由淺到深建立起一種利益共同體，目的就是真正服務(wù)行業(yè)的終端消費(fèi)人群。企業(yè)歷經(jīng)17年發(fā)展，目前在全國(guó)擁有橫跨21個(gè)省市的近6000家銷售網(wǎng)點(diǎn)，員工近1000人，業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)美容化妝品行業(yè)，是名副其實(shí)的五星級(jí)超級(jí)大經(jīng)銷商。

人物素描：在化妝品行業(yè)的很多會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，我們都會(huì)看到一個(gè)身材高大的身影，這位智慧和身材在行業(yè)里一樣出眾的人物，目前肩負(fù)著中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、環(huán)亞集團(tuán)總裁等眾多頭銜，他就是行業(yè)標(biāo)桿人物之一――胡興國(guó)。

成功之道

?超前而清晰的發(fā)展思路

幾年前，胡興國(guó)就清晰地指出中國(guó)美容院的三種發(fā)展態(tài)勢(shì)：一是高檔會(huì)所，如大型SPA館，以高質(zhì)量的星級(jí)服務(wù)來(lái)?yè)Q取高收費(fèi)，服務(wù)與國(guó)際接軌；二是以產(chǎn)品銷售為主，附帶增值服務(wù)的化妝品店，即人們所說(shuō)的前店后院之類的美容店，產(chǎn)品線向日化靠攏，滿足更多消費(fèi)者的需求，前景很好；三是有自己特色技術(shù)如專業(yè)祛斑、減肥、豐胸、生發(fā)等的專業(yè)店，應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，做單項(xiàng)冠軍?，F(xiàn)在來(lái)看，環(huán)亞集團(tuán)每一步的變動(dòng)都是根據(jù)這一判斷做出的，從公司到自己建立品牌，再到現(xiàn)在擁有一流的工廠，都是將以上對(duì)市場(chǎng)的判斷轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的結(jié)果。

?強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

2005年，環(huán)亞集團(tuán)自有品牌中增添了一個(gè)中韓合作的高端專業(yè)線品牌我美家。當(dāng)年6月，胡興國(guó)正式確定了這個(gè)品牌名。在短短2個(gè)多月時(shí)間，我美家品牌的產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷策劃、包裝設(shè)計(jì)、配方研制、產(chǎn)品生產(chǎn)等工作有條不紊、穩(wěn)健高效地全面鋪開(kāi)，并將構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這個(gè)市場(chǎng)案例充分證明了環(huán)亞公司具有強(qiáng)大、高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

?集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)尋求更大發(fā)展空間

環(huán)亞集團(tuán)在過(guò)去4年多的時(shí)間里主要完成了4件事：一是買(mǎi)斷了內(nèi)地一個(gè)工廠，由原來(lái)的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)為制造商，在為集團(tuán)自己的品牌提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，完成其的國(guó)外品牌產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的分裝工作；二是創(chuàng)立專業(yè)線強(qiáng)勢(shì)品牌美膚寶；三是買(mǎi)斷了法國(guó)品牌法蘭琳卡在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，創(chuàng)立了新的營(yíng)銷模式“自助美容”；四是和世界頂尖級(jí)化妝品研究機(jī)構(gòu)法國(guó)波爾德斯研究所全面合作。這些基礎(chǔ)的奠定，為環(huán)亞公司擁有更大的發(fā)展空間提供了可能。

人物感言：每個(gè)人的發(fā)展都有轉(zhuǎn)型期，而我的轉(zhuǎn)型期是從化妝品的商人轉(zhuǎn)成經(jīng)營(yíng)企業(yè)的企業(yè)家，在這個(gè)過(guò)程中一定要清晰地把握好角色定位，才不容易走彎路。

第二類星級(jí)經(jīng)銷商

特點(diǎn)描述：經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)在區(qū)域市場(chǎng)建立了完善健全的分銷網(wǎng)絡(luò)，擁有豐富的拓市經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)口碑佳，能夠憑借自己在區(qū)域市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)獲得更多制造商的支持，其市場(chǎng)操作能力是制造商進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)獲得快速成功的最有力依靠。

成長(zhǎng)歷程：這類經(jīng)銷商往往發(fā)展時(shí)間比較長(zhǎng)，從初期的小規(guī)模運(yùn)作到逐漸成長(zhǎng)壯大，公司在自身的品牌經(jīng)營(yíng)方面付出了很多努力和心血。不過(guò)，在積累了資金的同時(shí)，也積累的公司的品牌美譽(yù)度和影響力。

出鏡人物：郭佩紅西安紅金商貿(mào)有限公司總經(jīng)理

代表企業(yè)：西安紅金商貿(mào)有限公司

營(yíng)銷特點(diǎn)：在絕大多數(shù)商追求利潤(rùn)最大化的時(shí)候，紅金商貿(mào)有限公司卻始終將誠(chéng)信擺在企業(yè)營(yíng)銷的第一位，不純粹為了賺錢(qián)而賺錢(qián)，商人的良知讓他們?cè)谶@個(gè)物欲橫流的商業(yè)社會(huì)獲得了極高的美譽(yù)度，從而也贏得了市場(chǎng)快速制勝的有力武器――人才。營(yíng)銷策略從單純的拓展加盟店轉(zhuǎn)為“加盟店+直營(yíng)店+合作店”三條腿走路，這種思維模式的創(chuàng)新使企業(yè)獲得了持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。

人物素描：30多歲的年紀(jì)，皮膚保養(yǎng)得很好，一頭直發(fā)顯出女性的干練和優(yōu)雅，第一次見(jiàn)到郭佩紅，她那流暢的談吐和敏捷的思維，便讓記者對(duì)這個(gè)年輕的女企業(yè)家油然而生一股敬意。

企業(yè)成功之道

?產(chǎn)品選擇很重要

紅金商貿(mào)公司從2004年初創(chuàng)立至今，一共只了兩家企業(yè)的產(chǎn)品，一家是廣東的山蘭玉品牌，一家是上海的羽茜品牌。當(dāng)初之所以選擇這兩個(gè)品牌，主要是看重其品牌產(chǎn)品的品質(zhì)保證，每款產(chǎn)品都提供有完善的證書(shū)和相關(guān)批號(hào)文件。在產(chǎn)品良莠不齊的專業(yè)線市場(chǎng)，這一點(diǎn)無(wú)疑很重要。事實(shí)證明，郭佩紅的這種選擇是對(duì)的。

?強(qiáng)化內(nèi)部管理

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，在公司內(nèi)部管理上，郭佩紅下了很大的功夫。很多人告訴她，化妝品行業(yè)的公司基本都是松散式管理，制定嚴(yán)格的管理制度會(huì)讓很多員工受不了，可是她依然堅(jiān)持自己的主意。上至銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)，下至美導(dǎo)，公司都制定了詳細(xì)完善的操作流程和考核制度。這種嚴(yán)格的管理制度起初讓員工有些不理解，可是當(dāng)大家逐漸適應(yīng)了這套制度后，才發(fā)現(xiàn)它的確對(duì)提升工作業(yè)績(jī)提升有很大幫助，也理解了郭佩紅嚴(yán)格管理的初衷。

?重視人才培訓(xùn)

一個(gè)企業(yè)尤其是公司，要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，人才絕對(duì)是根本保證。為了保證有人可用，有能人可用，紅金商貿(mào)公司對(duì)所有應(yīng)聘進(jìn)入公司的新員工都要進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月之久的崗位培訓(xùn)，從技能手法到公司的文化建設(shè)，專人負(fù)責(zé)新員工的每一項(xiàng)業(yè)績(jī)培訓(xùn)和考核。對(duì)于老員工，公司每個(gè)月也有業(yè)務(wù)交流促進(jìn)會(huì)，給大家提供充分交流的平臺(tái)和空間。完善的人才培訓(xùn)制度讓紅金商貿(mào)公司在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠站穩(wěn)腳跟。

人物感言：競(jìng)爭(zhēng)的最高境界應(yīng)該是規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，也就是說(shuō)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是才是最大的競(jìng)爭(zhēng)力。在商場(chǎng)這么多年，我最大的感觸就是要做事，先做人。只有當(dāng)你能夠坦蕩蕩面對(duì)你的加盟店和下屬員工，無(wú)愧于心時(shí)，你的事業(yè)才有可能做大做強(qiáng)。而與我共同奮斗成長(zhǎng)的制造商核心員工，是我們公司最大的財(cái)富。

第三類星級(jí)經(jīng)銷商

特點(diǎn)描述：致力于在其區(qū)域市場(chǎng)精耕細(xì)作，從細(xì)節(jié)上塑造星級(jí)服務(wù)形象，從營(yíng)銷上通過(guò)差異化獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)口碑佳、知名度高。對(duì)于制造商而言，一旦找到了他們，區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)就會(huì)變得異常輕松，并且與超級(jí)大經(jīng)銷商相比，與這類經(jīng)銷商合作的可能性更大，所以這類經(jīng)銷商亦是制造商和終端美容院的首選合作者。

成長(zhǎng)歷程：經(jīng)銷商的成功之路大致可分為三個(gè)階段，即膽子制勝、點(diǎn)子制勝、終端制勝。第一代成功的經(jīng)銷商依靠的是膽子，即敢于投資拿到不錯(cuò)的品牌，都能夠賺錢(qián)；第二代成功的經(jīng)銷商依靠點(diǎn)子制勝，即把握廠家政策，依靠廠家支持發(fā)展；第三代成功的經(jīng)銷商靠終端制勝，即建立營(yíng)銷隊(duì)伍，實(shí)施公司化管理，以無(wú)可替代的售后服務(wù)取得領(lǐng)先。這類經(jīng)銷商便屬于第三種。

出鏡人物：王文軍西安昱琳保健化妝品公司總經(jīng)理

代表企業(yè)：西安昱琳保健化妝品公司

營(yíng)銷特點(diǎn)：創(chuàng)業(yè)6年來(lái)，以穩(wěn)健求發(fā)展，將公司定位為“售后服務(wù)商”，始終堅(jiān)持“員工是公司第一客戶”的原則，注重對(duì)員工及客戶的服務(wù)與培訓(xùn)，不斷給予所有員工赴外帶薪學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)使這些員工能為提升終端美容院的銷售力做出貢獻(xiàn)，強(qiáng)大的培訓(xùn)能力在行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多。

人物素描：這個(gè)個(gè)頭高大、從小就愛(ài)臉紅的西北小伙子，從商6年后與陌生人說(shuō)話時(shí)仍不時(shí)會(huì)臉紅，口頭禪是“其實(shí)我真沒(méi)啥好說(shuō)的”?？删褪沁@樣的他，6年內(nèi)竟然以一個(gè)外行身份在競(jìng)爭(zhēng)激烈的陜西美容市場(chǎng)，以差異化的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式贏得了當(dāng)?shù)乇姸喔叨嗣廊菰嚎蛻舻男刨嚭椭С?，在業(yè)內(nèi)和員工間擁有良好的口碑。

企業(yè)成功之道

?用培訓(xùn)提升“售后服務(wù)商”品牌形象

王文軍一直將公司定位為“售后服務(wù)商”。公司創(chuàng)立6年來(lái)，已舉辦了16場(chǎng)大型培訓(xùn)會(huì)，從最初的幾十人聽(tīng)課，到現(xiàn)在能吸引幾百人來(lái)聽(tīng)課，邀請(qǐng)的專家講師從業(yè)內(nèi)專家上升到為海爾等世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理的清華大學(xué)教授，王文軍走出了一條完全不同于同行的差異化發(fā)展道路。2005年他曾三請(qǐng)清華大學(xué)教授韓慶祥，并且用“中國(guó)美容行業(yè)在沒(méi)有國(guó)家更多支持的情況下，解決了上千萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題”打動(dòng)了韓教授。那次培訓(xùn)課的內(nèi)容是差異化經(jīng)營(yíng)，為當(dāng)年許多迷茫中的美容院找到了好的競(jìng)爭(zhēng)模式。

?情感與制度相結(jié)合的員工管理

王文軍隨手打開(kāi)抽屜，里面有厚厚一摞飛機(jī)票，這是給派往全國(guó)各地美容院及高等學(xué)府學(xué)習(xí)的員工報(bào)銷過(guò)的機(jī)票。在公司制度化管理的背后，充滿著濃濃的人性化氛圍。初創(chuàng)公司時(shí)，王文軍就開(kāi)始為員工做好“后勤”工作，比如買(mǎi)保險(xiǎn)、福利等。所以，當(dāng)2003年非典來(lái)襲時(shí)，他要給員工放假、底薪照發(fā)，但員工們寧愿繼續(xù)工作并且不要工資，這種共患難的情份讓他至今都深深感動(dòng)。還有很多人性化的細(xì)節(jié)，比如每年中秋，公司都將月餅郵寄給大部分家在農(nóng)村的員工父母。這些管理細(xì)節(jié)再加上通過(guò)培訓(xùn)不斷提升的發(fā)展空間，公司的凝聚力更強(qiáng)了。

?務(wù)實(shí)的危機(jī)處理能力

2004年，公司全面引入精油產(chǎn)品系列，但銷路剛剛打開(kāi)，被稱為是行業(yè)曝光年的2006年來(lái)到了，對(duì)精油產(chǎn)品也有涉及，這對(duì)下層經(jīng)銷商的信心影響很大。雖然媒體曝光的產(chǎn)品是三無(wú)產(chǎn)品，并沒(méi)有說(shuō)精油產(chǎn)品本身不好，但顧客并不了解。為此，王文軍的公司專門(mén)舉辦了新聞會(huì)，澄清事實(shí)，再建終端信心，現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了50萬(wàn)元現(xiàn)金，對(duì)凡有壓力的打算退貨的加盟店當(dāng)場(chǎng)還款。這一大膽舉動(dòng)在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)市場(chǎng)引起了很大反響，形成了巨大的口碑傳播效應(yīng)。所以，2006年下半年，王文軍公司的經(jīng)營(yíng)不僅沒(méi)有受到各類曝光事件的負(fù)面影響，銷量反而還有所提升。

人物感言：無(wú)論做企業(yè)還是做人都要?jiǎng)?wù)實(shí)，找準(zhǔn)方向，相信自己！人心換人心，只要真心對(duì)待每一位員工，員工就會(huì)視公司如自己的家！

第四類星級(jí)經(jīng)銷商

特點(diǎn)描述：企業(yè)剛剛起步，但充分利用人性化、個(gè)性化得以脫穎而出；雖然企業(yè)規(guī)模不大，但發(fā)展?jié)摿薮?，直面市?chǎng)終端，在拓展小區(qū)域市場(chǎng)方面有出奇制勝的能力。

成長(zhǎng)經(jīng)歷：由當(dāng)?shù)鼐哂幸欢▽?shí)力的美容院轉(zhuǎn)型而來(lái)。

出境人物：郝麗萍武漢泉森美業(yè)公司經(jīng)理

代表企業(yè)：武漢泉森美業(yè)公司

營(yíng)銷特點(diǎn)：“感人心者，莫先乎情”，該公司通過(guò)讓潛力加盟店免費(fèi)體驗(yàn)的方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，通過(guò)傳播健康的理念讓加盟店加深理解。利用小企業(yè)的人性化優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自身的“言傳身教”使加盟店信服，通過(guò)這一步一步逐漸深入細(xì)致的營(yíng)銷，在顧客及加盟店中形成很好的口碑效應(yīng)。

人物素描：從小出生在軍人家庭的郝麗萍有著敢做敢為的作風(fēng)，說(shuō)話率直，但又很有親和力，有時(shí)很像一位鄰家大姐。也許正是這些因素，使她獲得很好的人脈。

企業(yè)成功之道

?樹(shù)立對(duì)品牌的信心

郝麗萍最初接下一個(gè)品牌的湖北總時(shí)，公司面臨很大的壓力，做其他項(xiàng)目的湖北總代最多只需繳納10萬(wàn)元，而這個(gè)項(xiàng)目卻高達(dá)38萬(wàn)元，而且不提供一點(diǎn)輔料。她惟一擁有的，就是對(duì)這個(gè)減肥項(xiàng)目的信心。她清醒地認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)剛剛起步的小企業(yè)，在社會(huì)資源、資金、品牌知名度、產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋面、人力資源等方面均不占有優(yōu)勢(shì)時(shí)，就只能先從人性化、個(gè)性化上下功夫。

?人性化

郝麗萍記得在《第三次浪潮》中，作者托夫勒曾在東南亞一帶旅行，偶爾他看見(jiàn)人們排著長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)入小木屋體驗(yàn)真“冰”的感受。于是他預(yù)言，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)可能會(huì)轉(zhuǎn)型為“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。而現(xiàn)在，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正成為一種發(fā)展方向。作為一個(gè)減肥品牌，這種方式無(wú)疑簡(jiǎn)單有效。首先，公司給有意加盟者一個(gè)零收費(fèi)、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)公司產(chǎn)品的機(jī)會(huì)和時(shí)間，如果美容院老板在體驗(yàn)過(guò)程中受益了、滿意了、充分了解并喜歡上這個(gè)產(chǎn)品和項(xiàng)目，便會(huì)欣然接受，加盟經(jīng)營(yíng)。

?個(gè)性化

郝麗萍自己就是一個(gè)活生生的廣告，之所以接下這個(gè)項(xiàng)目，是因?yàn)樗环逝掷_了很多年，做了很多減肥嘗試，一直沒(méi)有多大效果。在給加盟商做體驗(yàn)時(shí)，她自己也會(huì)陪著一起做，讓加盟者看到她的變化。當(dāng)她從155斤減到126斤時(shí)，不僅觀望的加盟商與她簽約，甚至許多顧客也成了加盟商。

人物感言：對(duì)小企業(yè)而言，切勿貪大求全，最好是選對(duì)項(xiàng)目，因地制宜地選擇正確的營(yíng)銷模式，才有可能在區(qū)域市場(chǎng)成為勝者。

打造經(jīng)銷商的星級(jí)夢(mèng)想

中國(guó)美容業(yè)作為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)歷了前幾年高歌猛進(jìn)的快速發(fā)展后，如今已經(jīng)邁入了一個(gè)新的發(fā)展階段，市場(chǎng)表象趨于平靜，少了幾分浮躁，多了幾分理性。但業(yè)內(nèi)人士更清楚地意識(shí)到，在這種表面的平靜背后正孕育著一場(chǎng)更為猛烈、更為洶涌的競(jìng)爭(zhēng)浪潮。而牽動(dòng)著這場(chǎng)暗流涌動(dòng)的線，正是現(xiàn)在被上至生產(chǎn)廠家、下至終端美容院都格外重視的行業(yè)中間環(huán)節(jié)――經(jīng)銷商掌控的渠道資源。

要想成為能夠左右行業(yè)的星級(jí)經(jīng)銷商，牢牢掌握市場(chǎng)命脈，必須要做到明察秋毫，對(duì)行業(yè)發(fā)展變化引發(fā)的渠道變革有全面細(xì)致的了解。2008年中國(guó)美容行業(yè)的流通渠道將帶給經(jīng)銷商哪些新的變化呢？

?渠道層次簡(jiǎn)化

由于傳統(tǒng)金字塔式的銷售渠道存在許多缺點(diǎn)，許多企業(yè)正在將銷售渠道層次簡(jiǎn)化，即銷售渠道越來(lái)越短、銷售網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越多，并通過(guò)減少流通環(huán)節(jié)、縮短渠道、繞過(guò)批發(fā)直供零售等方式，部分地獲得直銷的好處。然而渠道層次簡(jiǎn)化，雖然縮減了銷售成本，使企業(yè)有較大的利潤(rùn)空間，但它并非是簡(jiǎn)單地減少了哪一個(gè)具體的銷售環(huán)節(jié)，而是對(duì)原有的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化的結(jié)果，剔除供應(yīng)鏈中沒(méi)有增值的環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈向價(jià)值鏈轉(zhuǎn)變。從這個(gè)意義上來(lái)講，能夠掌控渠道要害的星級(jí)經(jīng)銷商，這時(shí)更成為制造商拓展市場(chǎng)想要依靠的重點(diǎn)對(duì)象。

?渠道關(guān)系由利益型向伙伴型轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中，渠道成員都是為各自利益行動(dòng)，之間的關(guān)系是純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，渠道管理的參與性和主動(dòng)性較差。在市場(chǎng)條件好、競(jìng)爭(zhēng)不激烈的時(shí)期，各方的利益能夠得到滿足。一旦市場(chǎng)出現(xiàn)起伏，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，各方便會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的利益摩擦，渠道也會(huì)出現(xiàn)矛盾與沖突。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，渠道要想高效運(yùn)轉(zhuǎn)，渠道成員必須協(xié)調(diào)一致地工作，制造商、經(jīng)銷商和終端美容院必須聯(lián)合為統(tǒng)一體，即制造商與經(jīng)銷商由“你”和“我”的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀儭钡年P(guān)系，從交易型向伙伴型轉(zhuǎn)變，由商業(yè)利益關(guān)系向共贏的合作伙伴關(guān)系發(fā)展。在這種渠道關(guān)系的變化下，擁有網(wǎng)絡(luò)資源的星級(jí)經(jīng)銷商就不再單純只是制造商的一個(gè)分銷商，而更是生產(chǎn)商一個(gè)重要的合作者，甚至可以對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品推廣等市場(chǎng)策略有話語(yǔ)權(quán)。

?渠道成本增加、風(fēng)險(xiǎn)加大

隨著渠道層次的簡(jiǎn)化，很多經(jīng)銷商開(kāi)始跟大型連鎖賣(mài)場(chǎng)合作，因此各種名目繁多的費(fèi)用增加，如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)、促銷管理費(fèi)、陳列費(fèi)、店慶費(fèi)、端架費(fèi)、競(jìng)標(biāo)費(fèi)、宣傳費(fèi)等，與賣(mài)場(chǎng)配合的各種特價(jià)、讓利、贈(zèng)送活動(dòng)增加，再加上賬期越來(lái)越長(zhǎng)、鋪底越來(lái)越大，經(jīng)營(yíng)成本隨之水漲船高。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，無(wú)論是對(duì)上游廠家還是經(jīng)銷商而言，渠道運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大。

?經(jīng)銷商優(yōu)勢(shì)日益突顯、集中化程度更高

隨著市場(chǎng)格局的變化，廠商的營(yíng)銷渠道環(huán)境發(fā)生了極大變化。營(yíng)銷渠道系統(tǒng)內(nèi)的權(quán)利由制造商轉(zhuǎn)向經(jīng)銷商，經(jīng)銷商開(kāi)始逐漸處于市場(chǎng)舉足輕重的地位。因?yàn)槭袌?chǎng)供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者成為稀缺資源，處于渠道最前沿、最能夠接近和直接影響目標(biāo)客戶市場(chǎng)的經(jīng)銷商自然成為產(chǎn)品流向市場(chǎng)的“守門(mén)人”。而且，隨著經(jīng)銷商通過(guò)擴(kuò)張、兼并、連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等方式急劇擴(kuò)張，經(jīng)銷商的集中程度也大大提高。大量中小型經(jīng)銷商將逐步淡出市場(chǎng)，經(jīng)銷市場(chǎng)將集中在少數(shù)具有贏利能力的超級(jí)經(jīng)銷商手中。而個(gè)別超級(jí)經(jīng)銷商還將涉足資本運(yùn)營(yíng)，以兼并、合資等多種方式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、資本價(jià)值的增值與延伸。再加上全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)加強(qiáng)，地區(qū)之間銷售渠道的差別日趨減少。超場(chǎng)、連鎖店和直復(fù)營(yíng)銷等形式普遍存在，制造商開(kāi)始更加依賴擁有超級(jí)渠道網(wǎng)絡(luò)的星級(jí)經(jīng)銷商。

?經(jīng)銷商面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)

隨著百貨商場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)、連鎖超市、便利店等零售終端的飛速發(fā)展，批發(fā)市場(chǎng)的份額已經(jīng)越來(lái)越小。以大型綜合超市、連鎖便利店為代表的現(xiàn)代通路迅猛崛起，越過(guò)經(jīng)銷商直接與生產(chǎn)商合作，正在侵蝕經(jīng)銷商的生存基礎(chǔ)：有實(shí)力的現(xiàn)代零售商依托眾多的連鎖店鋪，推行批零一體、連鎖經(jīng)營(yíng)，按照貨到源頭的經(jīng)營(yíng)思想，從生產(chǎn)廠家統(tǒng)一進(jìn)貨，分散銷售，從而逐步形成了自身的批零網(wǎng)絡(luò)，而連鎖經(jīng)營(yíng)總部則取代了原來(lái)批發(fā)市場(chǎng)的功能；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化以及信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，許多品牌生產(chǎn)企業(yè)也積極推進(jìn)重點(diǎn)零售渠道戰(zhàn)略，直接與各零售集團(tuán)建立起供貨關(guān)系；很多專業(yè)線經(jīng)銷商開(kāi)始操作“小日化”線，比如前店后院、化妝品專賣(mài)店、個(gè)人護(hù)理用品店等，無(wú)論從市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)還是經(jīng)營(yíng)管理本身而言，對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑都提出了更高的要求。

那么，究竟如何實(shí)現(xiàn)超級(jí)經(jīng)銷商星級(jí)夢(mèng)想呢？

策略1：走差異化經(jīng)營(yíng)之路

操作難易度：

一件產(chǎn)品要想成為暢銷品，一半靠質(zhì)量，一半靠包裝。因?yàn)樵诋a(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量高度同質(zhì)化的時(shí)代，形象的差異能夠使消費(fèi)者意識(shí)到產(chǎn)品品質(zhì)的不同。對(duì)于經(jīng)銷商而言，道理也是一樣的。要想成為讓制造商和終端美容院都青睞的星級(jí)經(jīng)銷商，自我包裝必不可少。自我包裝的第一步就是要制造出差異化，這種差異化包含二個(gè)方面：內(nèi)部差異化和外部差異化。內(nèi)部差異化主要指經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)品種、管理模式等；外部差異化主要指企業(yè)形象、企業(yè)聲譽(yù)、人的行為等。內(nèi)部差異化是基礎(chǔ)，需要長(zhǎng)時(shí)間積累；外部差異化是內(nèi)部差異化的識(shí)別，是可以“制造”的?，F(xiàn)在經(jīng)銷商制造外部差異化的意識(shí)和能力普遍缺乏，但是對(duì)于大經(jīng)銷商而言，一旦制造出差異化，就意味著制造出了與眾不同的優(yōu)勢(shì)，就能抓住新的發(fā)展機(jī)遇，就能產(chǎn)生新的賺錢(qián)能力。經(jīng)銷商尤其是現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模已經(jīng)比較大的經(jīng)銷商，未來(lái)的發(fā)展離不開(kāi)兩條：內(nèi)部的企業(yè)化及外部的品牌化包裝。

策略2：選擇值得信賴的合作廠家

操作難易度：

經(jīng)銷商要想成功，選擇一個(gè)好的值得信賴的合作廠家至關(guān)重要。有了一個(gè)信譽(yù)良好、重視服務(wù)、企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)上乘的合作企業(yè)，經(jīng)銷商就算是成功了一半，憑借廠家的市場(chǎng)支持和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的良好口碑，網(wǎng)絡(luò)渠道的開(kāi)拓將變得易如反掌。選擇合作廠家，首先，信譽(yù)是第一考量標(biāo)準(zhǔn)。廠家的信譽(yù)可以通過(guò)其他經(jīng)銷商打聽(tīng)，也可以通過(guò)消費(fèi)者反饋來(lái)探聽(tīng)，還可以通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道收集；其次，經(jīng)銷商需要了解廠家老板的人品。都說(shuō)要做事，先做人，一個(gè)人的品德如何決定了他的事業(yè)能夠做多大；再次，經(jīng)銷商要考察廠家的品牌實(shí)力。廠家的產(chǎn)品都有哪些品牌，有沒(méi)有完善的售后服務(wù)、技術(shù)先進(jìn)程度如何，通過(guò)細(xì)節(jié)方面的考察，可以探知生產(chǎn)廠家的實(shí)力；最后也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，是考察生產(chǎn)廠家的服務(wù)。經(jīng)銷商處于流通渠道的中游，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上受到上游廠家的制約，經(jīng)銷商經(jīng)常會(huì)需要廠家提供多方面的服務(wù)，比如及時(shí)供貨、及時(shí)提品信息、對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷商開(kāi)展經(jīng)營(yíng)等，廠家的服務(wù)越周到，經(jīng)銷商越能夠安心經(jīng)營(yíng)。

策略3：找到一款能賺錢(qián)的好產(chǎn)品

篇8

這是一個(gè)全國(guó)性為期三天的“美容界博覽會(huì)”，可謂是來(lái)自全國(guó)各地的美容院與美容產(chǎn)品商家老總們的精英大聚會(huì)。

頭兩天的參觀展示和商務(wù)洽談結(jié)束后，第三天大會(huì)從展覽館轉(zhuǎn)到一家5星級(jí)的大酒店、進(jìn)入更重要的日程：博覽會(huì)邀請(qǐng)到北京某商學(xué)院的服務(wù)營(yíng)銷教授，向全體老總們傳授美容經(jīng)營(yíng)之道。

在這個(gè)重要人物即將登場(chǎng)之前，主持人先來(lái)了一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白：

“1996年，是中國(guó)正在為加入世界貿(mào)易組織（WTO）與其成員國(guó)緊鑼密鼓地進(jìn)行雙邊洽談一年，‘全球零售老大’（即2002年世界五百?gòu)?qiáng)的首富）-----沃爾瑪開(kāi)始從我國(guó)深圳登陸之際。與此同時(shí)，在南中國(guó)的海南島上有一家CS（顧客滿意）經(jīng)營(yíng)運(yùn)作推進(jìn)室（即后來(lái)的‘首嘉西艾士商務(wù)咨詢有限公司’）正式成立，其創(chuàng)始人，也就是我們本次大會(huì)邀請(qǐng)到的主講嘉賓-----Yan先生以承包美容院的方式開(kāi)始了CS運(yùn)營(yíng)的服務(wù)營(yíng)銷試點(diǎn)。下面是他這次試點(diǎn)的經(jīng)歷”：

Yan先生出場(chǎng)后的第一句話就出口不凡，他巡視了一圈來(lái)賓問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)諸位，生意的含義是什么？”

……會(huì)場(chǎng)上一片沉寂，人們?cè)谒伎肌?/p>

有人開(kāi)始回答：有的說(shuō)是做交易；還有的認(rèn)為是通過(guò)各地區(qū)、各種產(chǎn)品之間的差價(jià)去尋找其中的利潤(rùn)空間……

Yan先生突然做了一個(gè)暫停的手勢(shì)。微笑道，下面我來(lái)談?wù)劚救说挠H身體會(huì)：

“生意，就是不斷‘生出’新的主意”

這要從我1996年辭職下海談起。

前此一年，我專程赴新加坡考察了該國(guó)正在導(dǎo)入的CS行銷戰(zhàn)略，而倍受啟發(fā)與鼓舞。于是回京后，我下決心辭去一家中央大報(bào)新聞部主任的職務(wù)，到改革開(kāi)放的前沿陣地海南去，開(kāi)拓CS經(jīng)營(yíng)的新天地。

當(dāng)時(shí)有人勸我，還是留點(diǎn)退路吧，萬(wàn)一……我說(shuō)：不！沒(méi)有什么萬(wàn)一，只有斷了退路，我才會(huì)拼命地去找出路，從來(lái)干大事者都是悲滄而背水一戰(zhàn)的。所以當(dāng)時(shí)我離開(kāi)北京赴海南的前夜，真有點(diǎn)當(dāng)年刺秦王那位刺客臨行前，“風(fēng)蕭蕭、易水寒，壯士一去不復(fù)返”的味道。

到了海南后，我首先創(chuàng)辦了中國(guó)第一家CS（顧客滿意）經(jīng)營(yíng)運(yùn)作推進(jìn)室。其后賣(mài)過(guò)藥、流過(guò)淚、受過(guò)騙，幾乎歷經(jīng)了所有經(jīng)商者必經(jīng)的磨難，甚至有一次，在在為一家企業(yè)策劃后，對(duì)方付給的“優(yōu)惠”是一個(gè)幾經(jīng)虧損的美容院。

我想，也好，正好可以用這個(gè)店試驗(yàn)一下自己的CS經(jīng)營(yíng)理論。

這個(gè)美容院在我接手之前已經(jīng)換過(guò)了三位老板，北京的，哈爾濱的，杭州的，每個(gè)人都做不到三個(gè)月就“打道回府”了。于是，我-----

Yan先生成了一家小小美容院的老板

創(chuàng)業(yè)之初，我反復(fù)思考一個(gè)問(wèn)題：中國(guó)的許多企業(yè)存在一個(gè)誤區(qū)，做事喜歡“先外后內(nèi)”——企業(yè)不在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候打好管理的基礎(chǔ)，而是等市場(chǎng)火爆起來(lái)時(shí)再回過(guò)頭去搞管理，這為時(shí)已晚。

于是，我決定自己的美容院的起步要“先內(nèi)后外”，先從建立基礎(chǔ)管理平臺(tái)做起，再考慮外部市場(chǎng)的開(kāi)拓。我認(rèn)為，企業(yè)有大小之分。小企業(yè)只是做生意，而只有注重管理，才能做成大企業(yè)。

我的基礎(chǔ)管理平臺(tái)是通過(guò)“五個(gè)臺(tái)階”而搭建起來(lái)的……

……講到此，Yan先生打開(kāi)手提電腦，把他的“Yan氏服務(wù)定律”投影到屏幕上。頓時(shí)，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，只聽(tīng)到一片沙沙的抄錄聲。

……接著，Yan先生對(duì)屏幕上的“五個(gè)臺(tái)階”開(kāi)始講解：

我首先進(jìn)行了“顧客滿意度測(cè)評(píng)”。在對(duì)周邊的公司、客戶進(jìn)行測(cè)評(píng)后，我的目標(biāo)找到了：在海南，美容院雖然很多，但卻都經(jīng)營(yíng)不好，因?yàn)?，他們沒(méi)有經(jīng)營(yíng)策略，喜歡“通吃”。我想：美容院一定要辦出特色，特色找到了，便找到了穩(wěn)定的客戶。經(jīng)過(guò)CS測(cè)評(píng)，我發(fā)現(xiàn)了“自己的”的顧客：他們接手的這所美容院所在的地段大致相當(dāng)于北京的中關(guān)村，匯集了幾千家貿(mào)易、金融、房產(chǎn)公司，然而周?chē)鷧s沒(méi)有一個(gè)美容院是專門(mén)為這些商務(wù)人員服務(wù)的！

我首先確立了一個(gè)營(yíng)銷概念：這個(gè)美容院叫“商務(wù)美容院”。賣(mài)產(chǎn)品首先是賣(mài)概念！我找準(zhǔn)了自己的市場(chǎng)定位：商務(wù)美容。

第二步，我要研究商務(wù)人員的需求。商務(wù)人員最關(guān)心的是什么？首先，是技術(shù)，而對(duì)價(jià)格不太敏感。那時(shí)，海南的公司很多是“皮包公司”，而提著皮包到處走的人，最看重的是自己的形象。其二，商務(wù)人員要求美容的速度要快。商務(wù)人員作美容往往是在飛機(jī)還差一個(gè)小時(shí)起飛的時(shí)候，馬上要去見(jiàn)一位客戶的時(shí)候，做完了便要上飛機(jī)，做買(mǎi)賣(mài)，他們是不可能有時(shí)間坐下來(lái)等的。其三，衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)施衛(wèi)生。這點(diǎn)好辦。

第三步，圍繞著這些測(cè)評(píng)得來(lái)的“真經(jīng)”，我著手進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。

技術(shù)好。我知道，離海南最近的廣州就有許多技術(shù)好的美容師。我聘了倆位來(lái)。美容師到后，向我要求5000元的月薪。我答：“沒(méi)問(wèn)題，但是要看你技術(shù)如何。我給你2500元/月，另外那2500元由顧客給你。”每次顧客美容后，會(huì)得到一張?jiān)u價(jià)表，表上有對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。技師的收入就與這些評(píng)價(jià)掛鉤。

時(shí)間快。以往時(shí)間都浪費(fèi)在工序與工序之間，在傳統(tǒng)的管理方式中，只一味強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間要配合，要協(xié)調(diào)，但是部門(mén)是否真的配合與協(xié)調(diào)，卻沒(méi)有一個(gè)監(jiān)督的約束機(jī)制。在我的美容院，上一工序與下一工序也是顧客與服務(wù)的關(guān)系，若服務(wù)質(zhì)量不好，下道工序?qū)ι系拦ば蛴袡?quán)拒收，從理發(fā)，到洗頭，到吹風(fēng)，理發(fā)的給洗頭的，洗頭的便是理發(fā)的顧客，不滿意，退貨。這種操作方式，在美容院開(kāi)業(yè)前整整模擬了半個(gè)月。

衛(wèi)生。我曾去過(guò)新加坡，偶然看到一本旅游指南小冊(cè)子，冊(cè)子上說(shuō)，中國(guó)有一個(gè)最臟、最差的地方——廁所。我沒(méi)有小看這個(gè)細(xì)節(jié)。我把廁所裝修成女性用的化妝間，并且把它稱為“香水間”。裝修耗資上萬(wàn)元。其他美容環(huán)境清理也隨之做了一系列嚴(yán)格的衛(wèi)生規(guī)定。

第四步：注重對(duì)員工培訓(xùn)充電。有些老板喜歡罵員工“素質(zhì)低”，事實(shí)上，這是老板的問(wèn)題：是你沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)??！為了使服務(wù)品質(zhì)一致化，我首先對(duì)員工進(jìn)行了一周的培訓(xùn)。同時(shí)還要注意，

要讓顧客滿意，首先應(yīng)讓員工滿意。若員工本身對(duì)企業(yè)不滿意，他可能把氣撒到顧客身上。為了讓員工滿意，我頒布了“兩條”：第一條，讓員工享受最好的待遇。我為員工請(qǐng)了一位廚師，每天給員工做三頓飯，不讓員工擔(dān)心飲食問(wèn)題，員工很感動(dòng)。我說(shuō)，不要感動(dòng)，把我們對(duì)你們的好用到顧客身上。第二條，誰(shuí)能讓顧客滿意誰(shuí)獲重獎(jiǎng)。

第五步，我構(gòu)建了三大落實(shí)系統(tǒng)，服務(wù)過(guò)程要監(jiān)控，服務(wù)結(jié)果嚴(yán)密測(cè)評(píng)，顧客滿意程度嚴(yán)格監(jiān)控。

現(xiàn)將當(dāng)初的部分管理制度演示如下：

一、基本精神

目標(biāo)：讓顧客l00％的滿意，員工要嚴(yán)格遵守本廳制度。

(一)誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、勤奮、熱情

員工必須對(duì)上級(jí)、同事、顧客以誠(chéng)相待，不能有欺騙行為。熱忱、盡職盡責(zé)完成本職工作。精益求精地做好業(yè)務(wù)。

(二)本廳員工須做到衛(wèi)生清潔地上崗服務(wù)；每日按管理人員要求做好衛(wèi)生值日；愛(ài)護(hù)和清理好本職工作的工具。

(三)本廳員工在室內(nèi)禁止吸煙，違反者，扣月底薪10％。

(四)本廳員工不允許在工作時(shí)間內(nèi)對(duì)自己和同事美發(fā)、美容，違反者，扣月底薪1 0％。

二、作息時(shí)間

(一)員工上下崗實(shí)行劃卡制度。即每天必須在規(guī)定的卡片上員工親自計(jì)入上、下崗時(shí)間。如無(wú)上或下崗時(shí)間記錄，則按缺崗處理。遲到或早退1次，30分鐘內(nèi)扣5元錢(qián)；超過(guò)30分鐘，扣月底薪10％。

(二)值班員工在值班日內(nèi)，每天中午l2：30——2：30期間無(wú)顧客情況下，有午休。其它員工不能午休，違反一次者扣月底薪10％。

(三)上崗期間不允許請(qǐng)假外出。有事必須提前二天請(qǐng)假，請(qǐng)假者必須請(qǐng)整日假。每月除2天公休外，請(qǐng)假l天者，扣除兩天工資，超過(guò)兩天者，則取消上崗資格。

三、環(huán)境衛(wèi)生

貫徹到底、到位、到人的方針

(一)到底：每個(gè)人負(fù)責(zé)自己的工作，從始至終，連續(xù)完成。

(二)到位：物品的擺設(shè)整齊，用畢還原物品位置。

(三)到人：每個(gè)空間、角落由主管分配落實(shí)到具體各人身上。

室外衛(wèi)生：門(mén)口至路邊地面衛(wèi)生、玻璃、價(jià)目表、轉(zhuǎn)筒、門(mén)，門(mén)框等擦凈，花盆澆水。

室內(nèi)衛(wèi)生：

l、大廳拖、掃地板，清擦杯子、梳子、鏡子。

2、美容室產(chǎn)品整齊、床單潔凈、空氣清新。

3、衛(wèi)生間沖洗，及時(shí)清理垃圾，不能有氣味。

4、每天值班者，負(fù)責(zé)早上開(kāi)室內(nèi)燈和晚上6點(diǎn)開(kāi)室外燈。

以上規(guī)定由主管具體分工、落實(shí)到值班人員，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)某一區(qū)域沒(méi)有達(dá)到規(guī)定，則扣除具體負(fù)責(zé)該區(qū)域員工月薪l0％。

四、禮貌服務(wù)

貫徹禮貌、禮儀、禮數(shù)的方針。

(一)禮貌：強(qiáng)調(diào)熱情、熱心服務(wù)意識(shí)。

(二)禮儀：自身穿著、打扮、舉止、言談要整潔、干凈、溫和大方，每天必須按統(tǒng)一著裝上崗。

(三)禮數(shù)：有程序、有先后且周到服務(wù)。

流程：

l、迎賓：做到微笑向內(nèi)拉門(mén)、相迎、讓座、遞擦巾、倒茶等；

2、服務(wù)：洗頭、美發(fā)、美容要求技術(shù)嫻熟，動(dòng)作認(rèn)真，不能使客人有不適或厭倦的感覺(jué)，不能耽誤時(shí)間；

3、收銀：報(bào)價(jià)分明、分解，備零鈔、唱單；

4、送賓：為客人推門(mén)、禮貌告別。

5、以上迎賓入座、遞擦巾、倒茶、服務(wù)、清理現(xiàn)場(chǎng)。清洗茶具。擦巾等均為專人服務(wù)，中途不能換人。

違反上述條款者視輕重給予l0％一30％的月底薪罰款。對(duì)經(jīng)常違反或業(yè)務(wù)水平達(dá)不到要求者將辭退。

專人服務(wù)流程：

1.看一下店面是否清掃干凈-----看看掃帚、垃圾筒、吸塵器等清潔工具是否都收拾好，放在看不見(jiàn)的地方。

2.商品的補(bǔ)充與整理-----將頭天賣(mài)缺的商品盡快補(bǔ)齊，擺放的整整齊齊、漂漂亮亮；有污垢應(yīng)用抹布逐一擦拭干凈。

3.商品的陳列品是否清楚-----應(yīng)先讓自己站在顧客購(gòu)買(mǎi)的位置察看一下，是否能看清楚或合適。

4.其他方面的整理-----再細(xì)看哪些細(xì)節(jié)未注意到，如招牌、照明燈是點(diǎn)亮；包裝用的紙袋、繩索以及零用錢(qián)是備好。

5.服裝和儀容的檢查-----頭發(fā)是否梳理、服裝是否得體，女工的化妝不可過(guò)于嫵艷；男工不應(yīng)留胡須及無(wú)精打采。

6.收銀記賬機(jī)的準(zhǔn)備-----把頭天結(jié)算的金額，最好再清點(diǎn)確認(rèn)一下，做到有備無(wú)患。

7.開(kāi)店一分鐘的準(zhǔn)備-----當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)在入口處說(shuō)：“還有一分鐘”時(shí)，所有的準(zhǔn)備立即停止，開(kāi)始迎客……至此，美容院基礎(chǔ)管理平臺(tái)搭建完畢。下一問(wèn)題就是怎么開(kāi)業(yè)？

一次次拒絕，打響了美容院紅紅火火開(kāi)業(yè)的“第一炮”

“開(kāi)業(yè)”是美容院對(duì)外經(jīng)營(yíng)的“第一炮”。這一炮能否打響？取決于一開(kāi)張有沒(méi)有人潮涌動(dòng)的人氣，俗話說(shuō)得好，有人氣就會(huì)有財(cái)氣！

但如果按“常規(guī)”走，“人氣”一定旺不起來(lái)。在海南這個(gè)美容業(yè)的買(mǎi)方市場(chǎng)上，我要想辦法創(chuàng)造出一個(gè)賣(mài)方市場(chǎng)，關(guān)鍵是要營(yíng)造出一個(gè)“求大于供”的需求氛圍來(lái)。

一個(gè)小故事啟發(fā)了我：當(dāng)年土豆傳入法國(guó)時(shí)，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民并不愿意種。有人出了個(gè)怪招：在各地種植土豆試驗(yàn)田邊，派全副武裝的士兵日夜把守，周?chē)r(nóng)民一見(jiàn)此等陣勢(shì)，認(rèn)為地里種的肯定是金貴至極的好東西。于是，他們時(shí)常趁機(jī)溜進(jìn)試驗(yàn)田里把偷回的土豆種在自家的地里。漸漸地，土豆成了法國(guó)農(nóng)民廣為種植的一種農(nóng)作物。這說(shuō)明，人們總以為送者賤、求者貴，越是興師動(dòng)眾越是氣派考究，越是珍貴。

于是，我先在當(dāng)?shù)貍鞑コ鲆粭l小消息：海南第一家商務(wù)美容院某日開(kāi)業(yè)，專門(mén)為商務(wù)人員提供服務(wù)，下面附上了訂位熱線電話。然后我叮囑接電話的服務(wù)員：如果明天有人來(lái)打電話要訂開(kāi)業(yè)那天的座位，就告訴他們沒(méi)有位子了，如果再打電話來(lái)，就讓他再打一次。小姐不明白：剛開(kāi)業(yè)怎么沒(méi)有位子？

果然，從第二天開(kāi)始，美容院的電話幾乎被打爆了，熱線小姐每天不斷重復(fù)這句話：“先生，對(duì)不起，沒(méi)位子了?！薄澳^(guò)一會(huì)兒再打，我給您想想辦法。”“對(duì)不起，實(shí)在是沒(méi)有位子了?！边@一下，立刻引起了商務(wù)人員強(qiáng)烈的關(guān)注效應(yīng)。人們對(duì)容易到手的東西往往不重視，但是，一旦某種東西不易得到，愈得不到，就會(huì)愈著急，這就是所說(shuō)的“吊胃口”。結(jié)果，開(kāi)業(yè)前一個(gè)星期，這個(gè)訂位電話被輪翻地打——有人覺(jué)得這是個(gè)奇跡，居然沒(méi)開(kāi)張位子就訂滿了！有人要直接找老板走后門(mén)，“對(duì)不起，老板在北京?！?/p>

一周后，開(kāi)業(yè)的日子到了。結(jié)果，我一到美容院連自己都嚇了一跳：門(mén)庭若市！連過(guò)路的人都驚奇：這么壯觀的場(chǎng)面只有在過(guò)去憑票買(mǎi)東西的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代才出現(xiàn)過(guò)。

結(jié)果，一開(kāi)張即帶來(lái)了意想不到的連鎖效應(yīng)?！叭藲狻本瓦@樣被炒旺了。

顧客上門(mén)后，要“好戲連臺(tái)”地派生新服務(wù)項(xiàng)目鎖定之

開(kāi)業(yè)的第一炮雖然打響了，但我知道，生意越是火爆越應(yīng)當(dāng)引起老板的高度警惕，越要如履薄冰，要千方百計(jì)地爭(zhēng)取拿到回頭客，切不可“蘿卜快了不洗泥”。

我考慮到，要想鎖定顧客，鎖定回頭客，“生意”就是要不斷地“生”出新的“主意”，不斷派生出新的服務(wù)項(xiàng)目，并且要把其他行業(yè)的管理方式嫁接進(jìn)來(lái)，成功地創(chuàng)造了一系列“Yan氏服務(wù)微處”。

我首先把“檔案制”引入了美容院。在美容師為顧客美發(fā)美容時(shí)，會(huì)與顧客有意識(shí)地“閑聊”，此時(shí)，美容師后面的另一位服務(wù)生就會(huì)將這位顧客從事的職業(yè)、愛(ài)好、喜歡的發(fā)型等一系列相關(guān)資料記錄下來(lái)。當(dāng)這位顧客美容后，就會(huì)有一份他的“個(gè)人檔案”，之后，每次顧客來(lái)，檔案中都會(huì)不斷添加新的內(nèi)容，美容院把顧客每一次美容的詳情都記錄了下來(lái)，而顧客也會(huì)立刻覺(jué)得他接受的服務(wù)上了檔次，并且會(huì)義務(wù)為美容院做廣告：我的美容檔案在××美容院里。這便會(huì)引發(fā)從眾效應(yīng)：嗯，我也去弄一個(gè)“美容檔案”。

但是要弄到顧客的聯(lián)系方式等資料就不容易了。沒(méi)關(guān)系。我又把照相引入了美容院。因?yàn)閯倓偯廊葜螅且粋€(gè)人最美的時(shí)候，但要某一個(gè)人做完美容后特意去照張照片，大多數(shù)人是嫌麻煩的。于是我免費(fèi)為顧客拍照，免費(fèi)沖洗，并且告訴顧客第二天就會(huì)收到照片。這個(gè)時(shí)候，顧客不但會(huì)留下聯(lián)系方式，反而唯恐聯(lián)系方式不夠詳細(xì)：“我”的美容院，在為“我”美容之后，還免費(fèi)為“我”沖洗照片，并且免費(fèi)寄到“我”辦公室里——這讓我辦公室的同僚看到多風(fēng)光！他下一次就會(huì)帶來(lái)許多羨慕他有專門(mén)美容院的同事來(lái)。

第一個(gè)月，我賺了錢(qián)。第二個(gè)月，我要想辦法拉長(zhǎng)美容院的熱銷期。必須得降價(jià)，但是，這又不能明說(shuō)，因?yàn)椤懊朗遣荒艽蛘鄣摹！?/p>

我的美容院做起了“憨公”。他的打折降價(jià)不是在顧客付款之前，而是在找錢(qián)的時(shí)候。顧客付300元的美容費(fèi)，收銀員倒找30元；顧客付50元，倒找5元。收銀員不說(shuō)這是打折應(yīng)找的，是“照顧不周到費(fèi)”，而顧客得了意外的便宜，便自然樂(lè)得多來(lái)幾次美容院。

第二個(gè)月，我的美容院又賺了錢(qián)。

第三個(gè)月，同在一條街的另兩家美容院掛出了牌子：本店出兌。

以上情景正如孫子兵法所言：“不戰(zhàn)而屈人之兵，為用兵之上策也……”

再往后，我從這家小小的美容院發(fā)展壯大，兩年后重返北京，成立了我的商務(wù)咨詢有限公司。并帶著海南的CS經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委有關(guān)部門(mén)的大力支持下，深入企業(yè)開(kāi)展CS經(jīng)營(yíng)法咨詢活動(dòng)，足跡踏遍了全國(guó)20多個(gè)省市自治區(qū)……”

摹間，全場(chǎng)掌聲熱烈，Yan先生臉上竟露出不好意思的神情。

簡(jiǎn)單的服務(wù)哲學(xué)之四：

“限量購(gòu)買(mǎi)”更有效！

有一年，國(guó)外一家著名球隊(duì)表現(xiàn)不佳，一批觀眾退回季票。球隊(duì)負(fù)責(zé)人擔(dān)心，如果這件事引起公眾關(guān)注，將會(huì)使退票如開(kāi)閘之水。但他很快就設(shè)計(jì)出一套“高招”，把空位填滿。他花幾十元錢(qián)在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上登了一則不起眼的廣告：“離城外出，四張季票待售”。結(jié)果反映熱烈。一批季票賣(mài)空后，他又如法炮制。最后神不知鬼不覺(jué)地賣(mài)出了所有退回的季票……

“人找錢(qián)”變“錢(qián)找人”-----新賣(mài)法5

北京的NF停車(chē)設(shè)備集團(tuán)成立已經(jīng)有5年了，此間，集團(tuán)只推廣一種產(chǎn)品-----自動(dòng)化循環(huán)式立體停車(chē)庫(kù)。

這種新型停車(chē)系統(tǒng)與傳統(tǒng)停車(chē)場(chǎng)相比，具有省地高效、安全方便、配制靈活、耗電少，成本低等優(yōu)點(diǎn)。只需用地58平方米，便可向空間垂直停放30輛車(chē)。其工作原理是將汽車(chē)泊位固定在能循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的機(jī)架上，沿垂直方向升降于豎直的建筑空間中，因車(chē)庫(kù)內(nèi)立體存放車(chē)輛而不用設(shè)置車(chē)道，占地很少，它采用電腦控制，自動(dòng)化程度高，操作簡(jiǎn)便，一次按鍵便或完成存、取車(chē)。另外，它還具有完善的安全鎖閉裝置，無(wú)盜車(chē)之優(yōu)，并已由保險(xiǎn)公司投保，確保汽車(chē)不受人為損傷，而且該停車(chē)庫(kù)的成本，還低于國(guó)外同類產(chǎn)品的2倍以上。

可這么好的產(chǎn)品卻在這5年間“守在深閏”無(wú)人問(wèn)，推廣進(jìn)度十分緩慢。問(wèn)題出在哪兒呢？集團(tuán)郝總裁萬(wàn)般無(wú)奈之際，委托集團(tuán)一位總工程師請(qǐng)到著名的市場(chǎng)運(yùn)作專家-----Yan先生。為什么請(qǐng)Yan先生？

這緣于他聽(tīng)過(guò)的一個(gè)小故事：有一個(gè)人，在一個(gè)鄉(xiāng)間小道上，遇到一個(gè)牧羊人，趕著一群羊，這個(gè)人就跟牧羊人講：“伙計(jì)，我們打個(gè)賭吧，我猜猜這個(gè)羊群的數(shù)量，我如果猜中了， 我要抱走一只羊，如果我猜錯(cuò)了的話，我賠你一百元錢(qián)?！边@個(gè)牧羊人一聽(tīng)說(shuō)，我這么一大片羊，數(shù)要數(shù)一會(huì)兒，你還不能一頭一頭地?cái)?shù)，牧羊人說(shuō)：“這個(gè)買(mǎi)賣(mài)不錯(cuò)，我們就做吧。”結(jié)果這個(gè)過(guò)路人就坐下來(lái)，支起筆記本電腦，架起衛(wèi)星天線，然后忙了一會(huì)兒。最后，他告訴這個(gè)牧羊人說(shuō)：“你這兒有九百九十九只羊。”這個(gè)牧羊人一聽(tīng)，大驚失色地說(shuō)：“你猜對(duì)了，我正是這么多只羊?！边@個(gè)人就很得意地抱了一個(gè)他的戰(zhàn)利品走了?？墒菦](méi)走幾步，牧羊人追上來(lái)了說(shuō)：“你給我一個(gè)扯平的機(jī)會(huì)，我也來(lái)跟你賭一把，我猜猜你是干嘛的。”這個(gè)人說(shuō)：“好，你猜吧?！边@個(gè)牧羊人說(shuō)：“你是個(gè)咨詢師?！边@會(huì)兒這個(gè)路人大驚失色了：“你怎么猜出我是咨詢師來(lái)？”這個(gè)牧羊人說(shuō)出了四個(gè)原因：第一， 你不請(qǐng)自來(lái)。第二，你說(shuō)的我全知道。第三， 你沒(méi)有空手走。第四，你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。

他深知，這個(gè)故事告訴人們選對(duì)咨詢顧問(wèn)的重要性。而他也知道Yan先生是國(guó)內(nèi)咨詢界當(dāng)中屈指可數(shù)的、具有科技背景的策劃人，他還知道曾經(jīng)為深圳金碟軟件國(guó)際集團(tuán)做過(guò)策劃，并參與過(guò)北京中關(guān)村電子一條街上多起電腦公司的市場(chǎng)運(yùn)作……

上午9點(diǎn)整，Yan先生準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。一番寒暄后，郝總裁拿出集團(tuán)近幾年的“自動(dòng)化循環(huán)式立體停車(chē)庫(kù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃書(shū)”。Yan先生一邊翻閱，一邊在思索。然后，沉思了良久后打開(kāi)了話匣子-----

病灶就在你是以企業(yè)、而非以客戶為中心做推廣

為了進(jìn)一步闡述這個(gè)觀點(diǎn)，Yan先生走到辦公室的黑板前，用粉筆畫(huà)了個(gè)“企業(yè)診斷與處方示意圖”：

接著，Yan先生開(kāi)始解釋他的“示意圖”：

“當(dāng)前，為什么會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品上市之日，即市場(chǎng)滯銷之時(shí)。關(guān)鍵是你在以誰(shuí)為中心上出了差錯(cuò)，所以從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)原則、渠道策略到廣告促銷等四個(gè)方面，是站在以企業(yè)為中心的立場(chǎng)上的。比如，在你的‘市場(chǎng)推廣計(jì)劃書(shū)’中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這種自動(dòng)化循環(huán)式立體停車(chē)庫(kù)是填補(bǔ)了國(guó)家空白的、具有國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)的專利產(chǎn)品。這一點(diǎn)，雖然很重要，但這只是你們搞技術(shù)出身人一廂情愿的技術(shù)說(shuō)法。因此，千萬(wàn)別犯這樣的錯(cuò)誤：有一位商人，帶著兩袋大蒜，一路跋涉到了阿拉伯地區(qū)。那里的人從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到大蒜，更想不到世界上還有味道這么好的東西，因此他們用當(dāng)?shù)刈顭崆榈姆绞娇畲诉@位精明的商人，臨別送給他兩袋金子作為酬謝。另一位商人聽(tīng)說(shuō)這件事后，不禁為之心動(dòng)。他想：“大蔥的味道不是也很好嗎？”于是帶著大蔥來(lái)到了那個(gè)地方。那里的人們同樣沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大蔥，甚至覺(jué)得大蔥的味道比大蒜的味道更好，他們更加盛情款待了商人，并且一致認(rèn)為，用金子遠(yuǎn)不能表達(dá)他們對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)客人的感激之情。經(jīng)過(guò)再三商討，決定贈(zèng)與這位朋友兩袋大蒜。這說(shuō)明后者并未弄清楚當(dāng)?shù)厝说恼鎸?shí)想法，其東施效顰之舉只能是適得其反。

實(shí)際上你的用戶對(duì)你計(jì)劃書(shū)的說(shuō)法并不感興趣，他們只關(guān)心三個(gè)問(wèn)題。首先是你的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比有什么不同之處？即有沒(méi)有產(chǎn)品差異點(diǎn)；其次是你的產(chǎn)品對(duì)我有什么用？即顧客的利益點(diǎn)；最后是你的產(chǎn)品真那么有效嗎？即市場(chǎng)的支撐點(diǎn)?？蛇@三個(gè)帶有市場(chǎng)眼光的問(wèn)題在你的‘計(jì)劃書(shū)’中，只字未提。而你的產(chǎn)品中有一個(gè)能夠予以用戶最大的‘服務(wù)微處’，車(chē)進(jìn)出庫(kù)時(shí)無(wú)須車(chē)主調(diào)頭，由停車(chē)處的旋轉(zhuǎn)底盤(pán)自動(dòng)調(diào)整方向，這一點(diǎn)正是車(chē)主最看重的賣(mài)點(diǎn)，你也沒(méi)提。

所以，關(guān)鍵要在營(yíng)銷方法上下力氣。伊索寓言中有這樣一個(gè)故事：老鼠們?cè)谝黄痖_(kāi)會(huì)，商討怎樣才能不被貓抓住。其中一只老鼠提議，在貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。全體老鼠歡聲雷動(dòng)———“這個(gè)主意太好了！”但當(dāng)有只老鼠問(wèn)，怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上時(shí)，剎那間全體老鼠鴉雀無(wú)聲。這個(gè)故事說(shuō)明，方法比想法更重要，或者說(shuō)沒(méi)有方法對(duì)應(yīng)的想法，是沒(méi)有價(jià)值的?！?/p>

“怎么辦？”郝總裁緊追了一句。

Yan先生說(shuō)，功夫下在改變思維模式上-----

功夫下在“如何滿足顧客真正的需求”上

另外，你們的銷售方法也有問(wèn)題，一是單一；二是只是在推銷。就像我曾遇到過(guò)的一件事：

一次，我們辦公室的打印機(jī)壞了，抱著上街去修。

一人攔路問(wèn)：“硒鼓賣(mài)不？”“墨盒賣(mài)不？”

行不久，又一人攔路：“手機(jī)賣(mài)不？”

一走神，腳下踉蹌摔壞了打印機(jī)，收破爛的問(wèn)：“包裝紙殼賣(mài)不？”

褲子摔破了，一人攔路問(wèn)：“舊衣服賣(mài)不？”

氣得我心臟病發(fā)作，去醫(yī)院打點(diǎn)滴，一人低聲問(wèn)：“缺錢(qián)啦？器官賣(mài)不？”

恨得我沖他直咧嘴，他還在問(wèn)：“假牙賣(mài)不？”

這就是典型的“文不對(duì)題”的強(qiáng)銷硬銷！

改變的辦法是，把功夫下在“如何滿足顧客真正的需求”上。怎樣才能做到呢？Yan先生開(kāi)始闡明他的“Yan氏服務(wù)定律”：

一是展開(kāi)你的商業(yè)想象力，大膽尋求滿足客戶需求的最佳途徑，比你的顧客看的更遠(yuǎn)、更清晰，要深入研究顧客的市場(chǎng)運(yùn)作習(xí)慣，希望他們從合作中獲取最大收益。

二是培養(yǎng)人際關(guān)系，貼近不是做交易和一錘子買(mǎi)賣(mài)，而是雙方信任、坦誠(chéng)、一絲不茍地幫顧客獲利，并維護(hù)這種關(guān)系提高雙方生產(chǎn)力的能力。

三是全身心投入，即日復(fù)一日地針對(duì)顧客新需求滿足之，全心全意是貼近顧客文化的核心，并意味著堅(jiān)定地樂(lè)意為顧客效勞。

舉兩個(gè)例子說(shuō)吧。日本山葉鋼琴經(jīng)過(guò)多年努力，使市場(chǎng)占有率達(dá)到40％，成為全球最主要的鋼琴制造商。但不幸的是這時(shí)全球鋼琴需求量每年卻減少了10％，山葉該怎么辦？他們的做法是：再創(chuàng)產(chǎn)品價(jià)值。其內(nèi)部各級(jí)經(jīng)理集思廣益，徹底對(duì)鋼琴這項(xiàng)產(chǎn)品及它的顧客作了番研究。發(fā)現(xiàn)：目前全世界約有4000萬(wàn)架鋼琴，但大部分時(shí)間都閑置在客廳、禮堂或音樂(lè)廳內(nèi)，尤其對(duì)曾學(xué)過(guò)及家里也有一架鋼琴者而言，鋼琴不過(guò)是一件家俱而已。山葉針對(duì)這一發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)了一套結(jié)合光學(xué)及電子數(shù)位技術(shù)的精密裝置，它可以像錄音機(jī)一樣錄下不同的現(xiàn)場(chǎng)演奏音，也可將任何大師級(jí)演奏樂(lè)曲保存在磁帶上！并能在自己的鋼琴上自動(dòng)原聲重現(xiàn)。結(jié)果，這項(xiàng)開(kāi)發(fā)得到非常熱烈的反響，不但替呆滯的鋼琴制造業(yè)帶來(lái)了生機(jī)，還開(kāi)拓了音樂(lè)電腦等市場(chǎng)，甚至再度掀起了學(xué)鋼琴的熱潮，并使學(xué)鋼琴成為有趣又方便的事。隨后山葉又進(jìn)一步開(kāi)發(fā)電子技術(shù)，創(chuàng)新出一個(gè)電子琴市場(chǎng)，竟讓電子琴市場(chǎng)超過(guò)了傳統(tǒng)的鋼琴市場(chǎng)。就這樣山葉于危機(jī)之中，向發(fā)掘顧客真正需要的產(chǎn)品價(jià)值上挖潛，終于拓開(kāi)了一個(gè)大市場(chǎng)。

另一個(gè)案例說(shuō)的是，一位名叫赫斯的商人，當(dāng)他開(kāi)始從事機(jī)場(chǎng)的區(qū)間汽車(chē)服務(wù)時(shí)，先是重點(diǎn)放在培訓(xùn)司機(jī)為顧客服務(wù)方面：如怎樣幫助顧客搬行李，怎樣準(zhǔn)確報(bào)站等。司機(jī)們也做得很好。但是，赫斯又發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有意識(shí)到另一個(gè)滿足顧客的主要需求：對(duì)顧客來(lái)說(shuō)他們更看重兩班車(chē)之間間隔的時(shí)間要短。這一服務(wù)上的缺陷也引至了不少顧客的抱怨，盡管事實(shí)上顧客平均等車(chē)時(shí)間為7—10分鐘?？墒且恍╊櫩捅г褂袝r(shí)要等15分鐘，赫斯認(rèn)真地聽(tīng)取了顧客的這些抱怨，并認(rèn)真地予以處理。后來(lái)，他規(guī)定兩班車(chē)之間的間隔標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為5分鐘一班車(chē)，有時(shí)甚至只須2—3分鐘。為此，赫斯投巨資購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)和雇傭新的司機(jī)，最終使顧客得到了滿意。

赫斯公司另一項(xiàng)業(yè)務(wù)是租車(chē)給乘飛機(jī)來(lái)該市的顧客，待他們回來(lái)乘飛機(jī)時(shí)再將車(chē)還回。由于租車(chē)的顧客大多數(shù)是商務(wù)人員。因此，對(duì)人們來(lái)說(shuō)最重要的是速度。赫斯發(fā)現(xiàn)多數(shù)顧客抱怨，盡管他們租車(chē)時(shí)的速度很快，但還車(chē)時(shí)速度太慢，還車(chē)時(shí)他們沒(méi)有時(shí)間等在柜臺(tái)前站隊(duì)。赫斯還是很認(rèn)真地傾聽(tīng)了他們的抱怨后作了認(rèn)真地處理。他的辦法是，當(dāng)顧客將車(chē)開(kāi)到赫斯的停車(chē)場(chǎng)時(shí)，車(chē)一回來(lái)，服務(wù)人員就將“牌子”上的號(hào)碼（車(chē)的檔風(fēng)玻璃上設(shè)有車(chē)的編號(hào)牌）輸入他手拿的電腦里，這些電腦與主機(jī)相連，等到顧客到柜臺(tái)前時(shí)，服務(wù)人員能叫出其姓名，整個(gè)手續(xù)也只需再兩個(gè)問(wèn)題：里程數(shù)與是否加過(guò)油，然后就能把票據(jù)打印出來(lái)。這樣一來(lái)，原本需要10分鐘的服務(wù)縮短到只需1分鐘，使顧客十分滿意，從此以后，生意非常興隆。

這個(gè)案例說(shuō)明了什么？它說(shuō)明‘現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略首先要考慮的不是如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而應(yīng)當(dāng)是如何滿足顧客真正的需求，或者說(shuō)，如何替顧客創(chuàng)造產(chǎn)品的價(jià)值?！?/p>

另外，還得運(yùn)用逆向思維，倒過(guò)來(lái)思考問(wèn)題-----

要由“推銷產(chǎn)品”轉(zhuǎn)入“引人上門(mén)”

“談何容易！”郝總裁覺(jué)得Yan先生的想法是天方夜譚。

Yan先生點(diǎn)燃了一支煙，輕輕地說(shuō)“怎么不可能呢？我來(lái)講個(gè)小故事會(huì)使你信服的：

在國(guó)外的一個(gè)海邊小鎮(zhèn)上，每年都會(huì)涌入大批大學(xué)生來(lái)此度假。這樣一來(lái)可樂(lè)壞了商人，卻忙壞了小鎮(zhèn)警長(zhǎng)。因?yàn)樵S多男學(xué)生變得越來(lái)越不守規(guī)矩，他們之間常發(fā)生酗酒鬧事打架斗毆事件。警長(zhǎng)不得不把他們關(guān)進(jìn)監(jiān)獄，以作警誡。原以為關(guān)上一夜會(huì)使問(wèn)題好轉(zhuǎn)，沒(méi)承想，愿意進(jìn)監(jiān)獄的學(xué)生日益增多。他們竟然以進(jìn)過(guò)監(jiān)獄當(dāng)作受人尊敬，有英雄壯舉和男子漢氣魄的炫耀資本！警長(zhǎng)無(wú)奈之下又采取強(qiáng)硬措施，只發(fā)給他們面包和水，以示懲罰?？捎皱e(cuò)了！沒(méi)進(jìn)過(guò)監(jiān)獄的人甚至假裝喝醉非要進(jìn)去，好向別人吹噓自己去里面的那種更難以想象的體驗(yàn)。結(jié)果，監(jiān)獄變得擁擠不堪，警察們也忙得不可開(kāi)交，問(wèn)題變得更糟糕了。傷透腦筋的警長(zhǎng)苦苦思索兩天，終于有了主意。你們猜，他是怎樣做的？辦法很簡(jiǎn)單，他給監(jiān)獄里的學(xué)生吃嬰兒食品，不把他們當(dāng)作犯人而是當(dāng)嬰兒，于是一夜之間這些學(xué)生被傳為笑柄，誰(shuí)也不敢進(jìn)去了。

這位警長(zhǎng)只是把“怎樣更嚴(yán)歷地處罰違法學(xué)生”？的問(wèn)題來(lái)了個(gè)“急轉(zhuǎn)彎”，重新進(jìn)行問(wèn)題定義為“怎樣使學(xué)生們感到羞愧難堪”？一下子就將難題輕而易舉地解決了?！?/p>

郝總裁聽(tīng)著聽(tīng)著，會(huì)心地笑起來(lái)：“真有意思！對(duì)對(duì)對(duì)，請(qǐng)你也幫我們拿一個(gè)逆向思維的方案來(lái)”。

“我早就已經(jīng)想好了，將你們目前這種“怎樣向更多的用戶廣而告之”的思路，重新定義為“如何讓真正的潛在用戶自動(dòng)上門(mén)？”

于是，倆個(gè)人圍繞著這個(gè)方案細(xì)節(jié)，切磋到半夜時(shí)分……

一張告示，引來(lái)一撥撥上門(mén)求購(gòu)者

兩個(gè)月后，在深圳市召開(kāi)的全國(guó)城建規(guī)劃大會(huì)上，當(dāng)各地建設(shè)廳廳長(zhǎng)和城市規(guī)劃院長(zhǎng)們來(lái)到迎賓館報(bào)到時(shí)，Yan先生與NF停車(chē)設(shè)備集團(tuán)的一位高級(jí)工程師也及時(shí)趕到，提前住了進(jìn)來(lái)。

正式開(kāi)會(huì)那天，大會(huì)代表們的必經(jīng)之處----電梯口貼出一份醒目的告示：“請(qǐng)××省代表到620房間取立體停車(chē)庫(kù)資料”。旁貼車(chē)庫(kù)的彩色照片。頓時(shí)，告示前圍滿了會(huì)議代表。

結(jié)果，會(huì)議期間，Yan先生的房門(mén)，被一次又一次前來(lái)購(gòu)買(mǎi)立體停車(chē)庫(kù)資料者敲開(kāi)……

簡(jiǎn)單的服務(wù)哲學(xué)之五：

篇9

美容加盟合同范文1甲方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

為提高美容院經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量，拓展“雯艾爾”系列產(chǎn)品美容專業(yè)市場(chǎng)，甲方同意乙方加入“雯艾爾”專業(yè)體系。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《商標(biāo)法》及《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著誠(chéng)實(shí)、自愿和平等互利的原則，經(jīng)協(xié)商簽訂本合同，共同恪守。

一、甲方授權(quán)乙方在 / 省 重慶 市(地區(qū))黔江 縣(區(qū))，經(jīng)營(yíng)“雯艾爾”系列產(chǎn)品。

二、合同期限及違約條款

1、合同期限為年月日止。2、本合同有以下自然解約情況：

(1)連續(xù)三個(gè)月不能完成月任務(wù)要求額度，甲方即可認(rèn)為乙方不符合經(jīng)銷條件，有權(quán)單方解除本合同;

(2)合同期滿后，甲乙雙方已無(wú)合作意向，告知對(duì)方后可單方解約;

(3)乙方在超出本合同指定的區(qū)域進(jìn)行“雯艾爾” 系列產(chǎn)品銷售，甲方有權(quán)單方解約，對(duì)甲乙雙方所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失或后果由乙方獨(dú)自承擔(dān)，概與甲方無(wú)關(guān)。解約后，甲方有權(quán)重新發(fā)展其他單位為該地區(qū)的“雯艾爾”加盟商。

3、續(xù)約時(shí)間：

在雙方合作滿意的情況下，本合同期滿前30天，乙方應(yīng)按本合同規(guī)定向甲方辦理解約手續(xù)后，再重新簽定下年度的經(jīng)銷合同。

三、乙方條件

1、乙方必須是美容行業(yè)或?qū)I(yè)從事化妝品銷售的單位。

2、乙方必須具有一定的美容專業(yè)技術(shù)、知識(shí)、美容院經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新意識(shí)，并能為終端客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。

3、乙方必須執(zhí)行甲方統(tǒng)一的市場(chǎng)運(yùn)作方案，并接受甲方的管理和指導(dǎo)。

四、經(jīng)銷產(chǎn)品

如果乙方是“雯艾爾”形象店(含形象店)以上的加盟商，則不得銷售除甲方外的其他任何公司的化妝品，否則甲方有權(quán)單方解除本合同，同時(shí)乙方需向甲方賠償市場(chǎng)延誤金至少一萬(wàn)元人民幣。

五、產(chǎn)品價(jià)格

1、在未經(jīng)甲方同意的前提下，乙方須按照甲方規(guī)定的全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)進(jìn)行銷售。

2、乙方享有“雯艾爾”系列產(chǎn)品特約經(jīng)銷供貨價(jià)格，即零售價(jià)的。

六、運(yùn)輸及結(jié)算

1、乙方向甲方訂貨需以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式(包含電子匯兌)匯入甲方指定帳戶，不得將貨款交付甲方工作人員或匯入其他帳戶，否則甲方將視為未收到乙方貨款(不含合同定金)。甲方收到貨款后七個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨。

2、運(yùn)輸方式：乙方申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意，貨物交付貨運(yùn)公司或通過(guò)其他形式托運(yùn)，若在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損或短缺，由乙方負(fù)責(zé)向承運(yùn)方交涉，甲方協(xié)助。甲方負(fù)責(zé)代辦托運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

3、乙方需在約定的時(shí)間、地點(diǎn)按時(shí)收取并驗(yàn)收貨物，否則甲方將視為乙方已收到貨物，并驗(yàn)收無(wú)誤。

4、乙方在收到貨品后，必須在24小時(shí)內(nèi)完成驗(yàn)收工作，如有破損或質(zhì)量等問(wèn)題，乙方必須

在收到貨品的當(dāng)天通知甲方，并于三天內(nèi)以書(shū)面形式將明細(xì)報(bào)送或傳真甲方，否則，甲方視所交付的貨品全部符合要求，逾期甲方不予確認(rèn)。

七、經(jīng)營(yíng)區(qū)域權(quán)限

乙方只能在本合同限定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行銷售和建立銷售網(wǎng)點(diǎn)，不得出售本合同產(chǎn)品給本合同區(qū)域以外的美容院或經(jīng)銷商。

八、乙方經(jīng)營(yíng)保證

1、本合同簽定后，乙方首批打款不得低于 萬(wàn)元人民幣，三個(gè)月內(nèi)進(jìn)貨總額不得低于 低于 2 萬(wàn)元人民幣。

2、凡發(fā)生串貨行為，甲方根據(jù)實(shí)際情況，有權(quán)進(jìn)行處罰或取消乙方的經(jīng)營(yíng)權(quán)。

3、本合同簽定后，乙方應(yīng)預(yù)付首批進(jìn)貨總價(jià)款的作為定金首批進(jìn)貨總價(jià)款(扣除預(yù)付定金)匯入甲方指定帳戶，否則，本合同將不予生效。

九、雙方責(zé)任

1、甲方責(zé)任

(1)甲方負(fù)責(zé)向乙方提供國(guó)家所規(guī)定的需具備的檢驗(yàn)資料，并提供該證明文件的復(fù)印件，但屬地區(qū)性需特別檢驗(yàn)者，由乙方負(fù)責(zé)辦理。

(2)甲方向乙方提供相關(guān)的培訓(xùn)、促銷、技術(shù)及售后服務(wù)等支持。

(3)甲方在規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)對(duì)乙方進(jìn)行市場(chǎng)保護(hù)，不得在乙方經(jīng)營(yíng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有任何授權(quán)其他經(jīng)銷、加盟商的行為。

(4)甲方負(fù)責(zé)本合同產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)，并保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)如發(fā)生變質(zhì)，甲方負(fù)責(zé)無(wú)條件換貨。

(5)甲方負(fù)責(zé)制約其他經(jīng)銷商在本地區(qū)的串貨行為。

2、乙方責(zé)任

(1)在未經(jīng)甲方同意，乙方不得將本合同產(chǎn)品以低價(jià)或提價(jià)銷售(提價(jià)價(jià)格表的費(fèi)用由乙方承擔(dān))，必須嚴(yán)格執(zhí)行本合同產(chǎn)品的市場(chǎng)零售價(jià)格體系;乙方不得將本合同產(chǎn)品銷售給本合同區(qū)域以外的任何美容院或經(jīng)銷商;乙方也不得向本合同區(qū)域以外的其他經(jīng)銷商或通過(guò)其他渠道采購(gòu)本合同產(chǎn)品。

(2)非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而與顧客發(fā)生糾紛問(wèn)題，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)圓滿處理。特別是乙方在本合同區(qū)域以外擅自銷售本合同產(chǎn)品造成的一切不良后果，概與甲方無(wú)關(guān)，如對(duì)甲方造成損失，應(yīng)對(duì)甲方進(jìn)行相應(yīng)的賠償。

(3)甲方擁有“雯艾爾”服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)及其他的相關(guān)資料的最終所有權(quán)，本合同解約后，甲方有權(quán)收回，乙方不得繼續(xù)使用。

(4)如乙方企業(yè)名稱與甲方商標(biāo)或名稱相同或相近時(shí)，在本合同解約后，應(yīng)更改企業(yè)名稱，或在一個(gè)月內(nèi)注銷該企業(yè)名稱。

(5)乙方不得借甲方名譽(yù)銷售其他任何產(chǎn)品或進(jìn)行與甲方產(chǎn)品無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

十、保密約定

1、除經(jīng)甲方書(shū)面同意外，乙方不得直接或間接向第三者提供甲方的任何文件(如經(jīng)營(yíng)管理文件、合同書(shū)或其他資料等內(nèi)容)，也不得破壞甲方或甲方產(chǎn)品的聲譽(yù)。

2、乙方必須嚴(yán)格遵守上述約定，保密約定在本合同終止后，仍然繼續(xù)有效。

十一、其他

1、乙方的換貨應(yīng)在甲方發(fā)給乙方每批貨的三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，否則，甲方不予換貨。

2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同自雙方簽字蓋章，乙方按合同要求進(jìn)貨之日起生效。

3、合同執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)及時(shí)友好地協(xié)商解決，如未能協(xié)商解決而發(fā)生訴訟，以甲方所在地法院為第一訴訟。

4、雙方約定的其它事項(xiàng)：

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

美容加盟合同范文2根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就乙方_________項(xiàng)目達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方授權(quán)乙方為甲方______星級(jí)連鎖加盟店，______級(jí)商，在______省______市______區(qū)經(jīng)營(yíng)XXX產(chǎn)品。

二、經(jīng)營(yíng)期從200__年__月__日起到200__年__月__日止，合同期滿以后可優(yōu)先續(xù)約。

三、甲乙雙方在合同期限內(nèi)各自承擔(dān)民事責(zé)任，相互之間無(wú)產(chǎn)權(quán)及歸屬關(guān)系，但必須按甲方的統(tǒng)一模式進(jìn)行管理，乙方在其加盟店中只能所的甲方的產(chǎn)品。

四、甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方給乙方開(kāi)業(yè)配送市場(chǎng)價(jià)人民幣_(tái)_____元的產(chǎn)品，價(jià)值______元的設(shè)備，價(jià)值______元的開(kāi)業(yè)禮品，乙方按送貨單簽收。

2.應(yīng)向乙方提供統(tǒng)一的商號(hào)，裝修設(shè)計(jì)，及管理制度。

3.甲方不得在商區(qū)域內(nèi)設(shè)立同等級(jí)別的商。

4.甲方按商品統(tǒng)一零售價(jià)的______向乙方供貨(甲方保留因國(guó)際市場(chǎng)材料價(jià)格導(dǎo)致相應(yīng)調(diào)整供貨價(jià)的權(quán)利)。

5.甲方確保提供的產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，概由甲方負(fù)責(zé)。

6.甲方有新的產(chǎn)品推出應(yīng)優(yōu)先由乙方在該區(qū)域。

7.乙方開(kāi)業(yè)期間甲方可派員上門(mén)培訓(xùn)，差旅費(fèi)和工資由甲方承擔(dān)。

8 乙方按月銷售回款額達(dá)______元時(shí)，甲方給予______元的獎(jiǎng)勵(lì)。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)1.獲得區(qū)域經(jīng)營(yíng)甲方指定產(chǎn)品的權(quán)利。

2.獲得甲方指定產(chǎn)品，商號(hào)及管理制度的使用權(quán)。

3.乙方提供在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)文件和本人身份證明。

4.乙方于簽約后一次性支付配貨押金的 %、實(shí)際金額為人民幣_(tái)______作為加盟訂金(如乙方違約此訂金不退還)，余額_______元人民幣在簽約后10天內(nèi)一次性付清，合同才正式生效。配貨押金按年銷售返款達(dá) 元以上可退 元的標(biāo)準(zhǔn)，直至各級(jí)加盟店押金退完為止。

5.如屬商，乙方首批進(jìn)貨額(以實(shí)際回款計(jì)算，下同)為人民幣_(tái)_____元，月進(jìn)貨額最低為人民幣_(tái)_____元。合同簽訂半年內(nèi)，乙方區(qū)域招商不足3家;或連續(xù)2個(gè)月無(wú)進(jìn)貨時(shí)，甲方將有權(quán)取消乙方資格。

6.乙方發(fā)展的下屬連鎖加盟店如由甲方簽訂合同，統(tǒng)一安排開(kāi)業(yè)，每發(fā)展一家，甲方獎(jiǎng)給乙方獎(jiǎng)金人民幣 元，其產(chǎn)品由乙方按規(guī)定的價(jià)格供應(yīng)。

7.乙方銷售上述產(chǎn)品時(shí)僅限于第一項(xiàng)約定的地區(qū)范圍內(nèi)。若乙方有跨區(qū)銷售行為，一經(jīng)證實(shí)，甲方將會(huì)把產(chǎn)品收回，并處以罰款。

8.乙方在銷售上述產(chǎn)品時(shí)其零售價(jià)上下浮動(dòng)不得超過(guò)甲方零售價(jià)格的15%，批發(fā)價(jià)不得低于甲方給乙方的供貨價(jià)。

9.乙方對(duì)甲方的定期或不定期對(duì)賬工作，必須積極配合，并將每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況傳回甲方以備研討及宣傳。

六、產(chǎn)品收發(fā)貨及費(fèi)用1.甲方發(fā)貨實(shí)行款到發(fā)貨，按訂貨單和匯款單發(fā)貨。

2.產(chǎn)品采用乙方委托甲方代辦方式，托運(yùn)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

3.乙方在收貨后3天內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收以甲方發(fā)貨單為準(zhǔn)，如有少發(fā)或錯(cuò)況，附在發(fā)貨單上傳回甲方核查補(bǔ)發(fā)：如無(wú)誤，乙方需簽單收貨，并將單據(jù)傳回甲方。如甲方在貨到乙方10天后仍未收到乙方驗(yàn)收單據(jù)，則視為該批貨品乙方全部驗(yàn)收入庫(kù)。

4.乙方需退換所購(gòu)產(chǎn)品，如屬甲方質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)換;如屬乙方自行換貨，如包裝損壞影響再銷售，乙方需承擔(dān)產(chǎn)品折扣價(jià)后30%的包裝費(fèi)用。

七、違約及其責(zé)任任何違反以上條款的行為均視為違約：在合作方?jīng)]有違約的情況下單方面終止合同的一方也視為違約，在合作單方違約的情況下，守約方可即時(shí)終止合同，違約方應(yīng)向守約方支付合同標(biāo)的20%的違約金。出現(xiàn)不可抗力因素可另行協(xié)商處理。

八、未盡事宜：

本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字即生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，如發(fā)生爭(zhēng)議雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可提起仲裁。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

美容加盟合同范文3甲方：

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及共同推廣健康美容高科技產(chǎn)品的共識(shí)，雙方按照自愿、平等、互惠互利和共同發(fā)展的原則，達(dá)成合作協(xié)議如下：

一、經(jīng)銷產(chǎn)品及期限。

1、 甲方授權(quán)乙方為甲方______型連鎖加盟店，______級(jí)商，在______省______市______區(qū)經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)品。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)。

1.甲方給乙方開(kāi)業(yè)配送市場(chǎng)價(jià)人民幣_(tái)_____元的產(chǎn)品，價(jià)值______元的設(shè)備，價(jià)值______元的開(kāi)業(yè)禮品，乙方按送貨單簽收。

2. 甲方按商品統(tǒng)一零售價(jià)的______向乙方供貨(甲方保留因國(guó)際市場(chǎng)材料價(jià)格導(dǎo)致相應(yīng)調(diào)整供貨價(jià)的權(quán)利)。

3.甲方確保提供的產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，概由甲方負(fù)責(zé)。

4.甲方有新的產(chǎn)品推出應(yīng)優(yōu)先由乙方在該區(qū)域。

5.乙方開(kāi)業(yè)期間甲方可派員上門(mén)培訓(xùn)，差旅費(fèi)和工資由甲方承擔(dān)，住宿則由乙方提供。

6.乙方按月銷售回款額達(dá)______元時(shí)，甲方給予______元的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、 乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1.獲得區(qū)域經(jīng)營(yíng)甲方指定產(chǎn)品的權(quán)利。

2.乙方提供在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)文件和本人身份證明。

3.乙方于簽約后一次性支付配貨押金的 %、實(shí)際金額為人民幣_(tái)______作為加盟訂金(如乙方違約此訂金不退還)，余額_______元人民幣在簽約后10天內(nèi)一次性付清，合同才正式生效。

4.如屬商，乙方首批進(jìn)貨額(以實(shí)際回款計(jì)算，下同)為人民幣_(tái)_____元，月進(jìn)貨額最低為人民幣_(tái)_____元。合同簽訂半年內(nèi)，乙方區(qū)域招商不足3家;或連續(xù)2個(gè)月無(wú)進(jìn)貨時(shí)，甲方將有權(quán)取消乙方資格。

5.乙方發(fā)展的下屬連鎖加盟店如由甲方簽訂合同，統(tǒng)一安排開(kāi)業(yè)，每發(fā)展一家，甲方獎(jiǎng)給乙方獎(jiǎng)金人民幣元，其產(chǎn)品由乙方按規(guī)定的價(jià)格供應(yīng)。

6.乙方銷售上述產(chǎn)品時(shí)僅限于第一項(xiàng)約定的地區(qū)范圍內(nèi)。若乙方有跨區(qū)銷售行為，一經(jīng)證實(shí)，甲方將會(huì)把產(chǎn)品收回，并處以罰款。

7.乙方在銷售上述產(chǎn)品時(shí)其零售價(jià)上下浮動(dòng)不得超過(guò)甲方零售價(jià)格的15%，批發(fā)價(jià)不得低于甲方給乙方的供貨價(jià)。

8.乙方對(duì)甲方的定期或不定期對(duì)賬工作，必須積極配合，并將每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況傳回甲方以備研討及宣傳。

四、乙方銷售獎(jiǎng)勵(lì)。

1、基本月獎(jiǎng) ：

甲方按乙方月銷售額可支付：(1)直接人員提成5%;(2)店長(zhǎng)提成3%。

2、月附加獎(jiǎng)： 乙方月訂貨金額(按回款計(jì)算)達(dá) 萬(wàn)元，可附加返利5%;乙方月訂貨金額(按回款計(jì)算)達(dá) 萬(wàn)元，可附加返利10%。

3、年終獎(jiǎng) ：乙方年訂貨金額(按回款計(jì)算)達(dá) 萬(wàn)元，返利3%;達(dá) 萬(wàn)元，返利4%;達(dá) 萬(wàn)元或以上的，返利5%。

五、產(chǎn)品收發(fā)貨及費(fèi)用

1.甲方發(fā)貨實(shí)行款到發(fā)貨，按訂貨單和匯款單發(fā)貨。

2.乙方在收貨后3天內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收以甲方發(fā)貨單為準(zhǔn)，如有少發(fā)或錯(cuò)況，附在發(fā)貨單上傳回甲方核查補(bǔ)發(fā)：如無(wú)誤，乙方需簽單收貨，并將單據(jù)傳回甲方。如甲方在貨到乙方10天后仍未收到乙方驗(yàn)收單據(jù)，則視為該批貨品乙方全部驗(yàn)收入庫(kù)。

六、退換貨制度。

1、因產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)卓智公司同意確認(rèn)后，給予無(wú)條件退貨，運(yùn)費(fèi)由卓智公司承擔(dān)。

2、因商、經(jīng)銷商訂貨計(jì)劃性不夠，未按先進(jìn)先出的原則出貨或銷售不力造成產(chǎn)品積壓需要退換貨的，按以下規(guī)定執(zhí)行：

1)、退貨比例不得超過(guò)上季度進(jìn)貨金額的10%;

2)、退換貨前須將詳細(xì)的退換明細(xì)以及退換原因傳真至公司，經(jīng)卓智公司批準(zhǔn)后再將退貨發(fā)出，否則卓智公司有權(quán)不予收回;

3)、退貨的產(chǎn)品必須內(nèi)外包裝完好，已開(kāi)啟或殘缺致影響二次銷售的不予退換;

4)、退貨應(yīng)附產(chǎn)品清單明細(xì)，以便雙方清點(diǎn)核對(duì)，若實(shí)點(diǎn)數(shù)與退貨清單有出入或產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)有異的，以卓智公司清點(diǎn)數(shù)作實(shí)，卓智公司將處理結(jié)果書(shū)面通知商、經(jīng)銷商;

5)、退回之合格產(chǎn)品，以該批產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)，按以下標(biāo)準(zhǔn)給予打折作價(jià)退換： 3個(gè)月以內(nèi)的，按原價(jià)調(diào)換; 4個(gè)月以內(nèi)的，按原價(jià)8.5折調(diào)換; 5個(gè)月以內(nèi)的，按原價(jià)7.5折調(diào)換; 6個(gè)月以內(nèi)的，按原價(jià)6.5折調(diào)換; 超過(guò)一年的，不予退換;

6)、收取退貨運(yùn)費(fèi)由經(jīng)銷商承擔(dān);

7)、由于外彩盒殘舊影響銷售，需要更換的，經(jīng)卓智公司審核同意后統(tǒng)一按成本價(jià)換發(fā)。

七、違約及其責(zé)任。

任何違反以上條款的行為均視為違約：在合作方?jīng)]有違約的情況下單方面終止合同的一方也視為違約，在合作單方違約的情況下，守約方可即時(shí)終止合同，違約方應(yīng)向守約方支付合同標(biāo)的20%的違約金。出現(xiàn)不可抗力因素可另行協(xié)商處理。

八、特別約定

九、其它

1、甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守本協(xié)議，并自覺(jué)維護(hù)雙方的各自利益和共同利益，保守相應(yīng)的商業(yè)機(jī)密，本協(xié)議任何條款不得而泄露第三方;

2、本協(xié)議的訂立、效力、修改及終止均接受中華人民共和國(guó)公布的法律管轄;

3、本協(xié)議未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決;

4、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

篇10

圣蒂絲JEAN D’ESTREES誠(chéng)征

法國(guó)著名美容品牌【圣蒂絲JEAN D’ESTREES】創(chuàng)立于上世紀(jì)50年代。其創(chuàng)始人MR. JEAN D'ESTREES，貴為好萊塢化妝大師，曾為無(wú)數(shù)的明星，締造出經(jīng)典無(wú)比的美麗傳奇?！臼サ俳z】全球供應(yīng)的所有產(chǎn)品均在法國(guó)里昂進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)及包裝，以保證產(chǎn)品天然、無(wú)污染的高品質(zhì)。其產(chǎn)品及服務(wù)已遍布法國(guó)及全球20多個(gè)國(guó)家，備受歐洲、北美洲及亞洲等地區(qū)的推崇及歡迎。

天萬(wàn)化妝品有限公司

香港咨詢：00852-27630832

廣州咨詢：020－38870366

地址：廣州市體育東羊城國(guó)貿(mào)東塔1309－1310室

中文網(wǎng)址：省略

法國(guó)網(wǎng)址：jean-destrees.省略

.hk

法國(guó)歐琳格誠(chéng)征全國(guó)空白區(qū)域經(jīng)銷商和加盟店

始創(chuàng)于1976年的法國(guó)PROMAT’S國(guó)際實(shí)驗(yàn)室通過(guò)將植物精華和海洋元素有機(jī)地融合在一起研制成天然、高效、精純的專業(yè)護(hù)膚產(chǎn)品。該品牌行銷至今已有30多年的時(shí)間，遍布世界66個(gè)國(guó)家，在法國(guó)有近7成的專業(yè)美容院使用該品牌產(chǎn)品。PROMAT’S國(guó)際實(shí)驗(yàn)室推出的高效深徹皺紋修護(hù)系列在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。

PROMAT’S國(guó)際實(shí)驗(yàn)室旗下有三個(gè)品牌系列。

Le Club Des Professionnels 專業(yè)美容護(hù)膚產(chǎn)品系列

Oligo Spa 專業(yè)纖體水療系列

Oligodermie 個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品系列

現(xiàn)誠(chéng)征全國(guó)各地經(jīng)銷商和加盟店，為您提供專業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，打造國(guó)際性專業(yè)護(hù)膚品牌形象。

法國(guó)歐琳格（中國(guó)）化妝品有限公司

電話：010-6561 7980，6561 7099

手機(jī)：13391516019，13901312531

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蝶戀花公司旗下抗衰老專家 ――

瑪凱瑪莉誠(chéng)征或加盟

應(yīng)用法國(guó)Sederma公司的科研成果、是中國(guó)女性專業(yè)和完善的抗衰老品牌。品牌系出名門(mén)，起步即與世界同步！

因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以下區(qū)域現(xiàn)調(diào)整招商：

山東膠東（青島、煙臺(tái)、威海）、陜西、江西、貴州、湖北、湖南、海南、、青海。 歡迎各優(yōu)秀公司來(lái)電來(lái)函！

廣州凱利化妝品銷售有限公司

地址：廣州市天河區(qū)珠江新城華明路9號(hào)15層1509號(hào)

電話：020-2238 2528

傳真：020-2238 2529

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法國(guó)諾曼姿(香港)公司旗下四大品牌

強(qiáng)勢(shì)出擊 誠(chéng)征空白地區(qū)或加盟

采用先進(jìn)的科研成果，將傳統(tǒng)天然美容秘方與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技完美結(jié)合，使用真空高速微乳化技術(shù)，并配合天然植物活細(xì)胞提煉技術(shù)，將天然植物精油融入護(hù)膚品中，克服傳統(tǒng)護(hù)膚品在吸收上的障礙，真正有效改善發(fā)黃、灰暗、粗糙肌膚，一向被譽(yù)為現(xiàn)代美容品專家和肌膚護(hù)理之先驅(qū)。

諾曼姿、歐蕊兒、萊特維佳、凝蘭四大旗艦品牌分別適合專業(yè)線、前店后院及日化線，總有一個(gè)適合你！

品牌權(quán)屬：諾曼姿(香港)公司

本品僅供中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)大陸地區(qū)以及新加坡

進(jìn)出口代碼：150075667964X 海關(guān)編碼：1512960042

中國(guó)大陸運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)：北京歐蕊爾生物技術(shù)有限公司

地址：北京市通州區(qū)瑞都國(guó)際中心10層

電話：010-8151193481511943

傳真：010-81511924

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漢娉莎 ―― 養(yǎng)女人專家

美麗、漢方、美好、時(shí)尚的（HerbInside）漢娉莎，珠海伊斯佳企業(yè)鼎力推出的一個(gè)整體療法專業(yè)養(yǎng)生品牌。外觀簡(jiǎn)潔、造型獨(dú)特、高檔，結(jié)合自身技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)，深入挖掘民間古方、特方、偏方，進(jìn)行特色身體產(chǎn)品、面部產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，滿足顧客因健康和美容的高品質(zhì)養(yǎng)生、護(hù)膚需求，突出保養(yǎng)、功效護(hù)理需求。

漢娉莎獨(dú)特的天然性、專業(yè)性和保養(yǎng)性，立足于高品質(zhì)小費(fèi)階層的身體護(hù)理項(xiàng)目，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)革新及產(chǎn)品理念創(chuàng)新來(lái)滿足顧客需求，充分體現(xiàn)專業(yè)、專注，開(kāi)發(fā)蘊(yùn)涵中醫(yī)漢方文化特色的“睡眠保養(yǎng)”身體系列產(chǎn)品、紅景天護(hù)膚系列產(chǎn)品，切實(shí)解決中高端消費(fèi)者的心、身、形問(wèn)題。

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M6+ 智能纖體塑形儀

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深圳市朗迪科技朗

黛實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

電話：0755-26067967-605

傳真：0755-26067949

地址：深圳市南山區(qū)南海大道

2061號(hào)新保輝大廈22樓H座

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健康美麗 金秋9微米之旅

歐美前沿的阿絡(luò)瑪芳香經(jīng)絡(luò)回春密碼

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地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)廣渠門(mén)外大街8號(hào)

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電話：010-58613575 3675 13011882838

Skype：mavispeijingQQ：742876747

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“美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化”發(fā)祥地

――露莎琳娜直營(yíng)美容機(jī)構(gòu)

美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化：

接待服務(wù)程序化、人員管理制度化、行為規(guī)范口訣化、技術(shù)訓(xùn)練晉升化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)化、職位晉升透明化、數(shù)據(jù)分析表格化、分店復(fù)制模式化、培訓(xùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)項(xiàng)目個(gè)性化、關(guān)愛(ài)顧客人情化。

咨詢電話：020-37590577

地址：廣州大道北197號(hào)新達(dá)城北座2405室

咨詢電話：0451-82762250 82762252

地址：哈爾濱十字街副102號(hào)

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蝶戀花公司旗下問(wèn)題皮膚基因修復(fù)專家

―― 活能誠(chéng)征或加盟

產(chǎn)品由多所科研機(jī)構(gòu)提供相關(guān)技術(shù)，國(guó)際先進(jìn)的研發(fā)中心支持升級(jí)技術(shù)，具有修復(fù)與更生問(wèn)題皮膚的功能。

現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠(chéng)招如下區(qū)域：重慶地區(qū)、上海地區(qū)、自治區(qū)。歡迎各優(yōu)秀公司來(lái)電來(lái)函！

廣東活能化妝品銷售有限公司

地址：廣州市天河區(qū)珠江新城華明路9號(hào)15層1508號(hào)

電話：020-2238 2518

傳真：020-2238 2519

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國(guó)際著名海洋護(hù)膚品牌

―― 法國(guó)蒂妮奧誠(chéng)征或加盟

THAL’ION法國(guó)蒂妮奧海洋療法專家，融合了海洋與護(hù)膚美學(xué)，采用法國(guó)布列塔尼半島孕育出的天然無(wú)污染海水、純凈海藻及海洋精華，透過(guò)全面的面部及美體thalassotherapy海洋療法，引導(dǎo)身體重回美與健的天然平衡，舒緩放松壓力，帶來(lái)徹底的身心洗滌，達(dá)致從內(nèi)到外的和諧美。THAL’ION法國(guó)蒂妮奧遍布全球超過(guò)40個(gè)國(guó)家，是多家世界知名水療中心的合作伙伴。歡迎全國(guó)各大美容機(jī)構(gòu)分銷加盟，共創(chuàng)國(guó)際美容SPA新領(lǐng)域！

誠(chéng)聘英才：區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理歡迎優(yōu)秀及有自信之精英加盟。

廣州市卡嘉莉貿(mào)易有限公司

地址：廣州市中山六路232號(hào)東座1001室

電話：020-8108 6336

傳真：020-8135 1233

手機(jī)：138029 98149

E-MAIL：

法國(guó)寶迪國(guó)際誠(chéng)征各地經(jīng)銷商

寶迪公司，建于1952年，目前在全球擁有61個(gè)分支機(jī)構(gòu)，主要從事BODY ONE女士?jī)?nèi)衣的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及全球發(fā)售，總部位于距巴黎6.7Km的Bagnolet。

著名設(shè)計(jì)師 Maic Seioussi（馬克?西諾斯）為巴黎時(shí)裝設(shè)計(jì)大師,在女性內(nèi)衣設(shè)計(jì)領(lǐng)域享有尊貴的地位。BODY ONE的主導(dǎo)材質(zhì)由意大利的MarieluLingavie 提供，這是一個(gè)具有93年歷史，極具影響力的內(nèi)衣材質(zhì)紡織企業(yè)。

寶迪內(nèi)衣在采用傳統(tǒng)高品質(zhì)異型紗的同時(shí)，溶入了具有現(xiàn)代高科技含量的醫(yī)用機(jī)能性纖維，在防輻射、遠(yuǎn)紅外的運(yùn)用方面獨(dú)具一格，使其功能更加趨于完美。是美容院增加新型消費(fèi)項(xiàng)目的佳選。

法國(guó)寶迪國(guó)際中國(guó)業(yè)務(wù)部

地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路戊二號(hào)國(guó)際港A座2006

招商熱線：010-6768695513910073363

網(wǎng)址：省略

E-mail: bodyone@bodyone.cc

新生煥采 品味呈獻(xiàn)

疲勞、壓力、污染…每天都對(duì)我們肌膚造成傷害，怎樣才能讓肌膚松一口氣？法國(guó)著名護(hù)膚品牌MATIS魅力匙的全球研發(fā)中心為您品味呈獻(xiàn)最新的全線九款新生煥采系列產(chǎn)品，對(duì)需要重獲能量的肌膚作出回應(yīng)。全系列產(chǎn)品均蘊(yùn)含新的兩種MATIS科技成分，時(shí)刻將肌膚調(diào)節(jié)到良好狀態(tài)，全面抵御侵害肌膚的各類元素，使肌膚狀態(tài)日臻完美。

廣州科倫詩(shī)化妝品有限公司

地址：廣州市人民中路555號(hào)美國(guó)銀行中心1508-1509室

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日本詩(shī)蔓誠(chéng)征經(jīng)銷商

詩(shī)蔓護(hù)膚品是原裝進(jìn)口的高檔護(hù)膚品，以針對(duì)性、改善皮膚護(hù)理為主，除了有專業(yè)的美容院裝產(chǎn)品外，市場(chǎng)上很受歡迎的就是給家庭所用的零售裝了。每年公司致力發(fā)展新產(chǎn)品，把愛(ài)美人士照顧到無(wú)微不至，并在市場(chǎng)上贏得越來(lái)越多支持者。現(xiàn)誠(chéng)征空白區(qū)域經(jīng)銷商。

可賀國(guó)際有限公司電話：

香港：00852-2744 5211

深圳：0755-8230 0880

廣州：020-8357 7020

北京：010-6719 3505

上海：021-6508 8053

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進(jìn)修新方式，精品新課程

―― 形象設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)

為了滿足社會(huì)對(duì)形象設(shè)計(jì)職業(yè)人才的需求，普及大眾形象設(shè)計(jì)基礎(chǔ)教育，日前由中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織開(kāi)發(fā)，由全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)色彩形象設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)（CBC）和北京千惠美容藝術(shù)學(xué)校提供專業(yè)資源，上海雙威理想通訊網(wǎng)絡(luò)有限公司提供多媒體技術(shù)支持，在遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站省略上，開(kāi)設(shè)了形象設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)課程。課程分為化妝造型、色彩、服裝服飾搭配、整體造型4個(gè)模塊，現(xiàn)面向全國(guó)美容美發(fā)、化妝、形象設(shè)計(jì)、服裝、廣告等相關(guān)行業(yè)以及愛(ài)好形象設(shè)計(jì)的其他在學(xué)、在職人員招生。

學(xué)員合格后獲得形象設(shè)計(jì)職業(yè)培訓(xùn)證書(shū)（CETTIC證書(shū)）。誠(chéng)邀各地有實(shí)力的形象設(shè)計(jì)學(xué)校申請(qǐng)建立該項(xiàng)目的地方學(xué)習(xí)中心。詳情請(qǐng)登陸：

北京千惠美容形象設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)校

咨詢電話：010-62270644

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色彩形象設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)網(wǎng)站：省略

瑞士詩(shī)碧曼隆重招商

品牌優(yōu)勢(shì)：著名美容護(hù)膚品牌！由瑞士詩(shī)碧曼夫人創(chuàng)立于1942年，卓越品質(zhì)經(jīng)得起65年的考驗(yàn)；天然珍貴草本精華與專業(yè)醫(yī)藥學(xué)完美結(jié)合，瑞士高品質(zhì)配方原裝進(jìn)口；所有產(chǎn)品均通過(guò)FDA、GMP、SQS、ISO等實(shí)驗(yàn)室最高品質(zhì)測(cè)試！

亞太區(qū)總：鉅采企業(yè)

深圳市鉅采化妝品有限公司

地址:深圳市福田區(qū)新洲路第一世界廣場(chǎng)A座20樓

招商熱線:0755-82969072 82969071

傳真：0755-82969070

電郵：gs168we@126.省略

更多詳細(xì)資料敬請(qǐng)參閱：

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中國(guó)香港網(wǎng)站：gerdaspillmann-swiss.hk

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法國(guó)潔膚專家BIODERMA Sensibio H2O

―― 貝德瑪舒妍潔膚液登陸京滬各大藥房

作為一個(gè)職業(yè)女性，每日除了在職場(chǎng)上努力工作外，還要悉心照顧自己的肌膚。潔膚永遠(yuǎn)是護(hù)膚重要的一個(gè)步驟，但是，一個(gè)日出而作、日入而息的職業(yè)女性對(duì)此往往有所忽視。來(lái)自法國(guó)的BIODERMA Sensibio H2O可以解決現(xiàn)今女性所面對(duì)的潔膚問(wèn)題。

全新包裝BIODERMA Sensibio H2O現(xiàn)已全面上市，包裝比之前更具時(shí)代感，主要成分由法國(guó)嶄新科技micelle 配方組成，內(nèi)含水溶及油溶分子，只需把適量潔膚水倒在化妝棉上往面上一抹，無(wú)須過(guò)水，便可清潔肌膚毛孔內(nèi)外污垢，再加上青瓜植物精華，可補(bǔ)充潔面時(shí)候失去的水分，成分簡(jiǎn)單，敏感肌膚亦可使用。

貝德瑪專業(yè)護(hù)膚熱線：

800-820-5623（周一至周五 9:00～18:00）

品牌網(wǎng)站：省略.hk

佳妮納DGF雪皺紋撫平精華液奏響“皮膚搭橋”祛皺三步曲：

主要成分DGF是具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科研成果。它是在血小板衍生生長(zhǎng)因子的基礎(chǔ)上，由愛(ài)柯森倫生物科技研究所研發(fā)隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)7年的反復(fù)試驗(yàn)，提煉出的有效生物活性成分－DGF細(xì)胞衍生生長(zhǎng)因子。正是具有如此強(qiáng)大的背景，使佳妮納雪一經(jīng)問(wèn)世就成為當(dāng)之無(wú)愧的國(guó)際祛皺美容領(lǐng)域的佼佼者。

北京愛(ài)柯森倫生物工程科技有限公司

總部地址：北京豐臺(tái)科學(xué)城海鷹路5號(hào)北京賽歐科園

科技孵化中心720室、318室

營(yíng)銷中心：天津市河西區(qū)賓水道11號(hào)賓泰公寓B座403

電話：022-88355878

傳真：022-88355877

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Silk RouⅡ詩(shī)柔頂級(jí)嫩白精華面膜熱烈招商中

Silk RouⅡ詩(shī)柔頂級(jí)嫩白精華面膜及系列產(chǎn)品是中國(guó)臺(tái)灣南六企業(yè)股份有限公司與日本新和產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社聯(lián)合研發(fā)生產(chǎn)的高品質(zhì)化妝品，產(chǎn)品根據(jù)亞洲人體皮膚循環(huán)特點(diǎn)讓添加的特殊高效能源通過(guò)真皮層迅速吸收，針對(duì)皮膚暗黃、粗糙、干燥缺水、老化等皮膚問(wèn)題具有神奇的改善作用。Silk Rou Ⅱ詩(shī)柔頂級(jí)嫩白精華面膜一經(jīng)推出便受到了中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港以及日本等地區(qū)高層消費(fèi)女士的愛(ài)戴。

中國(guó)總：北京黛薇詩(shī)國(guó)際化妝品有限公司

咨詢電話：010-64290472 64290468 800-810-6115

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招聘啟示

草木緣芳香美療主題店是北京一家女子的專業(yè)芳香SPA沙龍, 現(xiàn)在需要以下具有專才及熱誠(chéng)的您加入：

芳香美療師及美容師(10名)

要求: 女性, 20歲以上, 高中以上學(xué)歷, 歡迎美容畢業(yè)生、醫(yī)護(hù)畢業(yè)生、具美容相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者，或?qū)Ψ枷忝蜡熂癆roma Day Spa療程技術(shù)極具興趣、喜歡與人接觸、愿意學(xué)習(xí)者加入。

高級(jí)行政管理人員（3名）

要求：女性，25歲以上，對(duì)芳香療法極具興趣，有店務(wù)管理及市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷者優(yōu)先考慮。

辦公室文員及收銀（2名）

要求：女性，20歲以上，高中以上學(xué)歷，能熟練操作電腦及收銀系統(tǒng)，有庫(kù)房管理經(jīng)驗(yàn)及會(huì)計(jì)出納經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

以上人員，要求您必須身心健康、具高度服務(wù)熱誠(chéng)和責(zé)任心，無(wú)不良嗜好。加入我們的團(tuán)隊(duì)后，我們將給您不斷學(xué)習(xí)、升級(jí)和出國(guó)觀摩的機(jī)會(huì)。