導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銀行宣傳方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、  宣傳品種類及數(shù)量：不銹鋼套裝、加濕器，具體發(fā)

放數(shù)量見附件。

二、  宣傳品標(biāo)語內(nèi)容：--相伴，喜躍2012。

三、  發(fā)放范圍、對(duì)象：各業(yè)務(wù)條線重點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)客戶或潛

在重點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)客戶。

四、發(fā)放方式：由各單位根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況自行確定發(fā)放人員名單和發(fā)放方式。

五、發(fā)放時(shí)間：不銹鋼套裝、加濕器在春節(jié)前發(fā)放完畢。

六、發(fā)放工作要求：

1.在領(lǐng)到宣傳品后，各單位須落實(shí)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格篩選客戶名單并制定詳細(xì)的分配方案。

2.走訪客戶時(shí)應(yīng)按照要求做好宣傳品發(fā)放記錄，并及時(shí)反饋在發(fā)放宣傳品過程中遇到的問題，切實(shí)提高宣傳品的使用效率。

3.綜合管理部牽頭成立宣傳品發(fā)放督查小組，負(fù)責(zé)組織檢查和督查宣傳品的發(fā)放情況，防止出現(xiàn)宣傳品截留現(xiàn)象。

4.宣傳品發(fā)放完畢之后，各單位應(yīng)及時(shí)將宣傳品發(fā)放記錄及走訪活動(dòng)評(píng)估報(bào)告上報(bào)督查小組。督查小組將對(duì)不按要求落實(shí)的單位或個(gè)人進(jìn)行全行通報(bào)批評(píng)。

附件：各單位請(qǐng)領(lǐng)宣傳品數(shù)量表

 

 

--支行

篇2

一、活動(dòng)地點(diǎn)：醫(yī)藥高新區(qū)寺巷街道

二、營銷時(shí)間：2021年3月4日-3月31日

三、活動(dòng)主題：宣傳我行信用卡產(chǎn)品，提升銀行品牌形象及知名度。

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1、在寺巷街道宣傳我行的信用卡產(chǎn)品，凡在活動(dòng)期間下載繳費(fèi)app和云閃付app并注冊(cè)繳費(fèi)可獲得宣傳品一份。

2、寺巷街道在我行配置不低于2個(gè)以下信用卡產(chǎn)品的客戶，可獲得宣傳品一份。每人最多可領(lǐng)取宣傳品一份，宣傳品有限，先到先得。

3、宣傳品為石榴一箱，宣傳品發(fā)放由庫管員負(fù)責(zé)，制作并登記客戶領(lǐng)取表，并按本行內(nèi)部管理程序加強(qiáng)管理。

4、本次活動(dòng)預(yù)計(jì)發(fā)放宣傳品270箱個(gè)，預(yù)算金額為20500元。

篇3

一、指導(dǎo)思想

以“服務(wù)民生、服務(wù)三農(nóng)”為宗旨，以改善農(nóng)村支付環(huán)境為目標(biāo)，全面提升農(nóng)村服務(wù)水平，推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)支付清算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新和豐富支付工具和服務(wù)品種，改善農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理環(huán)境，暢通農(nóng)村支付結(jié)算渠道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化的支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。

二、工作目標(biāo)

總體目標(biāo)：在鄖西縣農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，努力提高支付清算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面，豐富農(nóng)村支付服務(wù)主體和工具，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一體化體制的建立。

具體目標(biāo)：在農(nóng)村地區(qū)逐步完善以大、小額支付系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以卡基支付系統(tǒng)及自助設(shè)備為支撐，以網(wǎng)上銀行、電話銀行、商易通等特色支付工具為補(bǔ)充的支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)體系，力爭在年底，大、小額支付清算系統(tǒng)覆蓋到60%鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行(信用社)網(wǎng)點(diǎn)，方便個(gè)體私營企業(yè)辦理結(jié)算；郵政“綠卡村”覆蓋面達(dá)到60%，ATM機(jī)自助設(shè)備和POS終端鄉(xiāng)鎮(zhèn)布放率達(dá)到60%，滿足農(nóng)村集鎮(zhèn)超縣、商場、賓館、休閑娛樂等場所刷卡、消費(fèi)方式升級(jí)的需求；100%農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)開通網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付等功能，實(shí)現(xiàn)特色支付工具在鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。

三、工作措施

(一)推進(jìn)現(xiàn)代化支付體系建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)支付體系建設(shè)的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善支付系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案，支持有條件的農(nóng)村信用社和郵儲(chǔ)銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)通過方式加入人民銀行支付系統(tǒng)。

(二)完善內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。農(nóng)村信用社和郵政儲(chǔ)蓄銀行要加強(qiáng)內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，研究鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)軟件和硬件配套以及外包處理，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)提高系統(tǒng)內(nèi)支付業(yè)務(wù)處理效率。新設(shè)農(nóng)村銀行機(jī)構(gòu)必須實(shí)現(xiàn)與上級(jí)機(jī)構(gòu)的清算網(wǎng)絡(luò)連接。

(三)以新農(nóng)村建設(shè)為科學(xué)指導(dǎo)，切實(shí)改善農(nóng)村地區(qū)用卡環(huán)境。針對(duì)目前農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)收縮的情況，農(nóng)村信用社和郵政儲(chǔ)蓄銀行要按照互利合作的原則，調(diào)整農(nóng)村地區(qū)銀行卡的收費(fèi)策略，便利銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的跨行使用。要適當(dāng)增加投入，有選擇性地在外出勞務(wù)較大、經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)或農(nóng)副產(chǎn)品、礦產(chǎn)品交易量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，布放ATM機(jī)和POS機(jī)等自助終端設(shè)施，逐步改善農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理環(huán)境，提高銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的使用率。

(四)推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)非現(xiàn)金支付工具的應(yīng)用，豐富支付結(jié)算品種。一是結(jié)合地域特點(diǎn)，推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少，部分客戶離金融機(jī)構(gòu)路程較遠(yuǎn)的特點(diǎn)，采取“以點(diǎn)帶面，全面發(fā)展”的策略，有針對(duì)性地推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，方便客戶日常資金結(jié)算，緩解金融機(jī)構(gòu)柜面服務(wù)壓力。二是結(jié)合農(nóng)村地區(qū)行業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，推廣電話銀行業(yè)務(wù)，解決農(nóng)村地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品收購結(jié)算方式單一、現(xiàn)金使用量大的問題。三是推動(dòng)銀行卡特色服務(wù)的開展。結(jié)合打工經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，積極推廣農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)，形成以農(nóng)村信用社和郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)為主體、各發(fā)卡銀行共同參與的農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)環(huán)境。

(五)加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響，確保支付工具延伸工作的順利開展。一是定期組織鄖西縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在農(nóng)村地區(qū)開展大型戶外宣傳。二是組織信用社和郵儲(chǔ)銀行充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)：(1)懸掛橫幅，發(fā)放支付結(jié)算宣傳資料；(2)開辟窗口，設(shè)置“農(nóng)村支付結(jié)算宣傳咨詢窗口”標(biāo)志牌，方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、農(nóng)民咨詢；(3)加強(qiáng)對(duì)柜面人員支付結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，確保做到“有問必答、答必詳盡”。三是充分利用報(bào)紙、電臺(tái)等媒體資源，通過新聞報(bào)道、專欄介紹等形式，多層次、多角度開展宣傳活動(dòng)。四是與縣勞動(dòng)局、農(nóng)業(yè)局等部門開展合作，將農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、銀行卡基礎(chǔ)知識(shí)等支付結(jié)算知識(shí)，納入對(duì)農(nóng)民工的培訓(xùn)課程，讓“支付結(jié)算知識(shí)進(jìn)農(nóng)村”宣傳活動(dòng)制度化、經(jīng)常化。

四、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為保證農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作順利開展，成立鄖西縣農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分管副縣長任組長，縣政府辦、人行、農(nóng)行、農(nóng)村信用聯(lián)社、郵政局、郵政儲(chǔ)蓄銀行負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣人行，高曉東同志任辦公室主任。

(二)落實(shí)工作職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作的總體部署和協(xié)調(diào)，解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)每半年向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)每季組織召開工作會(huì)議，通報(bào)建設(shè)情況和信息溝通；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目建設(shè)方案和業(yè)務(wù)運(yùn)行方案，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)提供技術(shù)支持；負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全工作責(zé)任制，完善項(xiàng)目運(yùn)行制度建設(shè)，排查和解答項(xiàng)目運(yùn)行過程中的業(yè)務(wù)和技術(shù)問題；負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的社會(huì)宣傳和工作總結(jié)，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；完成領(lǐng)導(dǎo)小組部署的其他工作。

(三)加強(qiáng)信息反饋。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的成員單位要主動(dòng)履行各自的工作職責(zé)，對(duì)實(shí)施方案確定的工作內(nèi)容進(jìn)行積極探索和調(diào)查研究，積極發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)反饋。

(四)嚴(yán)格監(jiān)督檢查?？h政府將督促人民銀行鄖西縣支行適時(shí)對(duì)轄內(nèi)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并根據(jù)階段性工作目標(biāo)，對(duì)各銀行機(jī)構(gòu)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作的實(shí)施情況進(jìn)行考核評(píng)比。

五、工作步驟

(一)制定方案。年9月30日前，完成對(duì)鄖西縣支付結(jié)算環(huán)境的調(diào)查論證，制定農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作的實(shí)施方案。

(二)組織發(fā)動(dòng)。年10月10日前，召開銀行機(jī)構(gòu)座談會(huì)，啟動(dòng)實(shí)施方案。

篇4

活動(dòng)目的：借助房交會(huì)購房人及開發(fā)商相對(duì)集中的機(jī)會(huì)，進(jìn)行XX銀行“易貸通”個(gè)人貸款品種齊、服務(wù)優(yōu)的品牌形象宣傳，提高市場認(rèn)知度和美譽(yù)度。

活動(dòng)時(shí)間：20__年4月20日——4月23日

活動(dòng)方案：

1、在進(jìn)場參展的開發(fā)商的展位上擺放“易貸通”宣傳展架，同時(shí)由經(jīng)辦支行派駐客戶經(jīng)理在現(xiàn)場進(jìn)行房貸咨詢。

2、選擇部分中高檔樓盤提供房貸金融咨詢并開展現(xiàn)場簽約優(yōu)惠活動(dòng)。對(duì)有意向購房者免費(fèi)設(shè)計(jì)房貸理財(cái)建議書，即根據(jù)購房人的家庭收入情況提供貸款金額、貸款年限、還款方式、貸款銀行選擇等注意事項(xiàng)進(jìn)行理財(cái)建議。對(duì)經(jīng)審查符合貸款條件的現(xiàn)場簽約購房者提供優(yōu)惠固定和浮動(dòng)利率、減免房貸保險(xiǎn)、免費(fèi)辦理可免息分期付款購買家電建材的信用卡等優(yōu)惠。

3、現(xiàn)場：根據(jù)與組委會(huì)聯(lián)絡(luò)情況選擇以下一種或兩種方式進(jìn)行形象現(xiàn)場宣傳。

a.租展位。

b.周六（22日）在展會(huì)周圍進(jìn)行一天集中宣傳（或在場外搭設(shè)帳篷、或借用組委會(huì)主席臺(tái)）。

c.爭取以義務(wù)提供房貸咨詢方式在長沙信息中心“網(wǎng)上房展”展位開設(shè)銀行咨詢區(qū)，打出招商銀行提供房貸咨詢的醒目標(biāo)識(shí)。

4、參加房交會(huì)“金融漫市”主題日活動(dòng)。根據(jù)組委會(huì)安排，4月23日將舉辦由房地產(chǎn)開發(fā)商與銀行共同參加的房地產(chǎn)銀企對(duì)話主題日，我行將積極聯(lián)系參加該活動(dòng)。

營銷宣傳：

1、在場館外東門入口定制充氣拱門，打上“招行易貸通，買房更輕松”的廣告語。

2、在場館外定制印有XX銀行、易貸通標(biāo)識(shí)及產(chǎn)品的彩旗綁在場館外隔離欄桿上，在場館內(nèi)電梯扶手懸掛印有“招商銀行易貸通提醒您注意安全”的公益彩旗（需組委會(huì)同意）。

3、在展會(huì)門口向帶小孩參展的人群發(fā)送印有招商銀行主要貸款產(chǎn)品的氫氣球。

4、在展位或場外活動(dòng)場地設(shè)計(jì)小游戲，吸引市民參加，并定制印有XX銀行產(chǎn)品的小禮品（卡通扇、紙巾、鼠標(biāo)墊等）發(fā)送。

5、在報(bào)紙（如長沙晚報(bào)）冠名理財(cái)專欄，連續(xù)刊登有關(guān)個(gè)人貸款理財(cái)?shù)奈恼隆?/p>

6、在房交會(huì)期間爭取以嘉賓的形式參與電臺(tái)房交會(huì)的互動(dòng)節(jié)目。如金鷹95.5或交通頻道等。

7、在長沙市房地產(chǎn)信息網(wǎng)及政務(wù)網(wǎng)上刊登廣告，爭取在房交會(huì)期間請(qǐng)我行領(lǐng)導(dǎo)就招行個(gè)人貸款產(chǎn)品和服務(wù)接受網(wǎng)上直播訪問。

8、與交通頻道聯(lián)系共同舉辦“免費(fèi)送您去看房交會(huì)”活動(dòng)，由我行負(fù)責(zé)租車費(fèi)用，由交通頻道安排電臺(tái)信息，提升我行品牌認(rèn)知。

活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、分行零售銀行部負(fù)責(zé)收集參展開發(fā)商名單，各支行與合作開發(fā)商聯(lián)系展位，在展位擺放我行資料并提供現(xiàn)場咨詢。

2、分行零售部聯(lián)系現(xiàn)場宣傳場地。

3、分行辦公室聯(lián)系媒體。

4、分行辦公室負(fù)責(zé)小禮品定制。

5、分行辦公室聯(lián)系專業(yè)廣告公司負(fù)責(zé)活動(dòng)實(shí)施、現(xiàn)場活動(dòng)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場布置和宣傳資料設(shè)計(jì)。

篇5

一、銀行營改增的難點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)營改增就是將增值稅管理的要求嵌入到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，而現(xiàn)代企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流程系統(tǒng)化，銀行更是如此，光是對(duì)公貸款產(chǎn)品就有上百種，每個(gè)產(chǎn)品至少經(jīng)過定價(jià)、合同、核算等若干環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)比一般企業(yè)多了數(shù)倍。基于此，銀行想要順利實(shí)現(xiàn)營改增，勢必提前對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行改造，但因國家對(duì)銀行業(yè)營改增政策尚未出臺(tái)，而銀行系統(tǒng)改造刻不容緩，所以，銀行如何應(yīng)對(duì)這兩者的“時(shí)間性差異”和可能存在的“永久性差異”關(guān)乎營改增能否順利實(shí)現(xiàn)。筆者從政策和銀行兩個(gè)層面分析銀行營改增的難點(diǎn)：

（一）政策對(duì)銀行營改增的影響

（1）應(yīng)稅范圍和課稅模式難以確定。銀行的業(yè)務(wù)大體可分為6大類：貸款業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、同業(yè)業(yè)務(wù)、采購及投資增值和其他，收入類型分為利息收入、中間業(yè)務(wù)收入、投資收益、金融機(jī)構(gòu)往來收入和其他。目前，國內(nèi)一些經(jīng)濟(jì)專家對(duì)銀行業(yè)增值稅的應(yīng)稅范圍和課稅模式提出若干建議，總的可以分成三大類：一類是對(duì)核心金融服務(wù)免征增值稅。只對(duì)有限的一些顯性收費(fèi)的金融服務(wù)項(xiàng)目課稅，如保險(xiǎn)箱租管、業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，而對(duì)貸款利息收入免征。一類是核心業(yè)務(wù)零稅率法。不僅對(duì)金融服務(wù)免稅，而且允許抵扣為購進(jìn)服務(wù)而繳納的所有進(jìn)項(xiàng)稅額。一類是對(duì)所有金融服務(wù)按既定的稅率進(jìn)行課稅，提供的個(gè)性化服務(wù)從優(yōu)惠稅率，并以其對(duì)應(yīng)的成本、進(jìn)項(xiàng)能否抵扣進(jìn)行再次細(xì)分。另外銀行與人行、同業(yè)、系統(tǒng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)以及投資等業(yè)務(wù)是否納入應(yīng)稅范圍，如何課稅，目前尚未明確，國際也無成熟經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，政策的核心一直懸而未決，既困擾政策的制定者，也加大了政策執(zhí)行者的工作難度。

（2）增值額無法逐筆核算。增值稅是對(duì)銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)以及進(jìn)口貨物的單位和個(gè)人就其實(shí)現(xiàn)的增值額征收的一個(gè)稅種。但金融服務(wù)不同于具體的貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易，逐筆、分產(chǎn)品核算其產(chǎn)生的增值額非常困難。以某個(gè)貸款產(chǎn)品為例，計(jì)算該產(chǎn)品產(chǎn)生的增值額，除了要計(jì)算其產(chǎn)生的貸款利息收入，還要考慮其資金來源，亦即為該產(chǎn)品籌集的資金成本，另外還要分割為該貸款業(yè)務(wù)所發(fā)生的購置商品支出和勞務(wù)成本，而從實(shí)際操作來看，有的成本和費(fèi)用難以逐筆、分產(chǎn)品進(jìn)行分割，加之銀行無法取得支付的利息所對(duì)應(yīng)的進(jìn)項(xiàng)稅票，致使增值額無法完整計(jì)算，導(dǎo)致增值稅鏈條斷裂或重復(fù)課稅，不符合增值稅定義。

（3）稅負(fù)水平難以降低。我國實(shí)行增值稅的目的是為了完善稅制，消除重復(fù)征稅，宗旨是為了減輕企業(yè)經(jīng)營成本，降低企業(yè)稅負(fù)。但目前央行已多次降息，銀行利潤空間非常有限，若以6%的增值稅率測算，在不考慮進(jìn)項(xiàng)抵扣的前提下，名義稅負(fù)比率由原來的5.6%上升到6.7%，以筆者所在行為例，按6%的增值稅稅率進(jìn)行測算，取得的進(jìn)項(xiàng)80%可以抵扣，稅負(fù)水平大約上升近10%，利潤下降5%左右。經(jīng)了解，實(shí)行營改增后，大部分銀行稅負(fù)水平不會(huì)降低，這就與國家出臺(tái)該政策的初衷相悖。

（4）匯算清繳方式確定也未確定。營改增前，營業(yè)稅是地方第一大稅種，占地方財(cái)政收入約60%強(qiáng)。一旦銀行改征增值稅，勢必減少地方財(cái)政收入。同樣，增值稅匯算清繳方式再次影響中央和地方的利益分配，而地方財(cái)政還細(xì)分三級(jí)，每一種匯算清繳方式都影響到當(dāng)?shù)貙蛹?jí)的財(cái)政收入。如何協(xié)調(diào)好中央與地方以及地方之間的收入分配，確定合適的匯算清繳方式，已然成為政策制定考慮的核心之一。

（二）銀行的行業(yè)特性加大了營改增的難度

銀行是經(jīng)營貨幣的企業(yè)，一項(xiàng)交易活動(dòng)往往會(huì)涉及多個(gè)交易方，甚至資金在全球轉(zhuǎn)一圈又可能回到原地。同樣，銀行產(chǎn)品從產(chǎn)生、期間管理到收回中間經(jīng)過若干環(huán)節(jié)，牽涉諸多部門，專業(yè)分工強(qiáng)，很難有一個(gè)或兩個(gè)部門對(duì)產(chǎn)品全生命周期包括收入確認(rèn)以及在業(yè)務(wù)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)操作闡述完整，銀行的行業(yè)性放大了營改增的工作量和難度。具體分析如下：

（1）系統(tǒng)的復(fù)雜性決定了項(xiàng)目開發(fā)的難度。銀行使用的系統(tǒng)眾多，除了業(yè)務(wù)、核算、賬務(wù)和報(bào)表的系統(tǒng)，還有若干管理功能的外掛系統(tǒng)。以農(nóng)發(fā)行為例，除了綜合業(yè)務(wù)核心大系統(tǒng)外，還有CM2006信貸系統(tǒng)、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)等30多個(gè)系統(tǒng)，部分系統(tǒng)之間互有關(guān)聯(lián)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)核心賬務(wù)系統(tǒng)。銀行推行營改增，準(zhǔn)確實(shí)行價(jià)稅分離，進(jìn)項(xiàng)能充分抵扣，必須改造系統(tǒng)，但因政策的滯后性，且系統(tǒng)改造非一朝一夕之事，因而銀行在做方案設(shè)計(jì)時(shí)既要考慮到政策的變量的多言行，也要考慮到因變量―系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)和驅(qū)動(dòng)的改造的完善性。準(zhǔn)確寫出營改增的業(yè)務(wù)需求，厘清各系統(tǒng)的功能，熟知收入、支出在相關(guān)系統(tǒng)的確認(rèn)時(shí)點(diǎn)和方式，選擇系統(tǒng)改造的方式。

（2）面廣量大增加銀行營改增的難度。營改增是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，它不單是一種稅種轉(zhuǎn)換，更是對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理流程的再造重大變革。銀行營改增涉及產(chǎn)品研發(fā)及定價(jià)、客戶的選擇營銷、合同和業(yè)務(wù)的管理，以及會(huì)計(jì)核算方法和相關(guān)系統(tǒng)的改造，涉及的面廣，牽涉的部門眾多，單靠財(cái)稅、核算等一兩個(gè)部門無法完成此項(xiàng)工作，需要財(cái)務(wù)、資金計(jì)劃、國際業(yè)務(wù)、投資、信貸管理、營運(yùn)中心、法律合規(guī)和信息科技部等共同參與，對(duì)營改增重大問題進(jìn)行分析決策。所以，部門之間配合的程度和重視度直接影響營改增工作的質(zhì)量。

二、應(yīng)對(duì)方案

（一）高度重視意義

從社會(huì)層面看，銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)“營改增”，從宏觀來說是為了完善稅制，消除重復(fù)征稅，滿足下游實(shí)體企業(yè)抵扣進(jìn)項(xiàng)稅金的需要，進(jìn)而減輕企業(yè)經(jīng)營成本，進(jìn)而反向有利于改善銀行信貸環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長。從銀行層面來看，實(shí)行營改增后，可以獲得部分進(jìn)項(xiàng)稅金的抵扣，營運(yùn)成本得以降低，對(duì)于經(jīng)測算稅負(fù)水平不降反增的單位，更應(yīng)以此為契機(jī)，充分運(yùn)用增值稅抵扣鏈條，積極進(jìn)行稅務(wù)籌劃，促進(jìn)銀行經(jīng)營管理模式和服務(wù)模式的創(chuàng)新，提高資產(chǎn)利潤率，提升核心競爭力。

（二）積極溝通政策

銀行為平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)營改增，應(yīng)盡快向財(cái)政部申請(qǐng)相關(guān)政策。一是對(duì)應(yīng)稅收入大類的界定，重點(diǎn)溝通資金運(yùn)作（系統(tǒng)內(nèi)往來、拆借和投資）產(chǎn)生的收入是否屬于應(yīng)稅范圍。二是取得資金的成本（存款利息、系統(tǒng)內(nèi)、同業(yè)往來利息支出）能否作為進(jìn)項(xiàng)抵扣。三是對(duì)原有在營業(yè)稅項(xiàng)下的稅收優(yōu)惠政策能否過渡至增值稅項(xiàng)下，對(duì)于特定業(yè)務(wù)（比如政策指令性等涉農(nóng)貸款）能否申請(qǐng)優(yōu)惠的稅收政策。四是申請(qǐng)合適的匯算清繳方式，便于系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)。應(yīng)積極向財(cái)政、稅總爭取實(shí)行最高層次的匯算清繳，讓所有進(jìn)項(xiàng)及時(shí)、充分抵扣，最終達(dá)到降低稅負(fù)、提高凈收益水平的目的。

（三）盡快決定模式

銀行營改增的重中之重就是完成相關(guān)系統(tǒng)改造，通過系統(tǒng)精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)價(jià)稅分離，進(jìn)項(xiàng)稅額充分抵扣，申報(bào)納稅無誤。為此，銀行應(yīng)盡快決定“營改增”系統(tǒng)架構(gòu)。是通過改寫核心系統(tǒng)及其相關(guān)系統(tǒng)從源頭上實(shí)現(xiàn)價(jià)稅分離，還是通過外掛系統(tǒng)方式實(shí)現(xiàn)（外掛系統(tǒng)方式指的是將涉稅的業(yè)務(wù)流水和數(shù)據(jù)從核心系統(tǒng)導(dǎo)入擬研發(fā)的外掛系統(tǒng)，完成增值稅報(bào)繳等業(yè)務(wù)處理后將有關(guān)信息返傳回各業(yè)務(wù)系統(tǒng)），不同方式的選擇影響營改增方案的設(shè)計(jì)。銀行應(yīng)按照節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本、提高使用效率、方便使用管理的總要求，對(duì)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行改造、完善，形成一套包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)的信息化增值稅管理體系。

（四）設(shè)計(jì)最優(yōu)方案

方案出臺(tái)至少包括業(yè)務(wù)梳理、寫出需求和設(shè)計(jì)方案三個(gè)環(huán)節(jié)。這三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，層層遞進(jìn)，每項(xiàng)工作都必須認(rèn)真對(duì)待，精心組織。銀行多為全國性機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)眾多，既有產(chǎn)品經(jīng)營、資本運(yùn)作，還有中間業(yè)務(wù)，產(chǎn)品運(yùn)作牽涉的部門眾多，想要一次性就能拿出最優(yōu)方案幾乎不可能，有的行將此項(xiàng)工作全部外包給事務(wù)所，雖然可以減輕自身工作量，但從本人參加該項(xiàng)工作及了解到的同業(yè)來看，如過分依靠外包公司，設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量和進(jìn)度堪憂?；诖耍y行應(yīng)挑選一定數(shù)量的業(yè)務(wù)骨干組成業(yè)務(wù)小組全程參與，并與事務(wù)所業(yè)務(wù)組、管理組和IT組工作進(jìn)行無縫對(duì)接，實(shí)行良好互動(dòng)，第一時(shí)間對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)梳理、需求和方案進(jìn)行初步判斷，與公司方充分溝通，完善各類工作成果，并及時(shí)將每個(gè)階段性工作成果傳送至相關(guān)部門，督請(qǐng)各部門對(duì)其進(jìn)行審查，進(jìn)一步拾遺補(bǔ)缺，完善梳理內(nèi)容，寫出業(yè)務(wù)需求，制定營改增落地方案。

（五）保障方案落地

方案的落地保障主要體現(xiàn)在：一是組織系統(tǒng)測試和模擬運(yùn)行。銀行應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)出的最優(yōu)方案進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)和系統(tǒng)改造，在改造的過程中時(shí)刻關(guān)注政策動(dòng)態(tài).系統(tǒng)改造完成后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行政策分析與稅務(wù)溝通、方案設(shè)計(jì)與溝通確認(rèn)，編寫測試案例，組織系統(tǒng)測試和模擬運(yùn)行，跟蹤系統(tǒng)改造的成果，評(píng)價(jià)方案的實(shí)施質(zhì)量。二是要完善相關(guān)制度，包括會(huì)計(jì)科目的設(shè)置、調(diào)整以及核算辦法的修訂，完成納稅管理制度層面的建設(shè)，對(duì)增值稅專用發(fā)票實(shí)行全生命周期管理，避免出現(xiàn)掉鏈斷節(jié)現(xiàn)象，引發(fā)涉稅風(fēng)險(xiǎn)。如果系統(tǒng)改造外包于公司，應(yīng)及時(shí)采取評(píng)審、聽取匯報(bào)等方式對(duì)其交付的階段性成果組織驗(yàn)收，確保銀行營改增工作的順利銜接和平穩(wěn)實(shí)施。

（六）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)

篇6

大家上午好！

為積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)方案》，支持和參與北京*年奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，進(jìn)一步提高新疆銀行業(yè)服務(wù)水平，塑造新疆銀行業(yè)良好形象，切實(shí)做好奧運(yùn)會(huì)期間的金融服務(wù)工作，新疆銀行業(yè)協(xié)會(huì)決定在15家會(huì)員單位中開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)。下面我就這次重要活動(dòng)的開展講幾點(diǎn)意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)將思想統(tǒng)一到迎奧運(yùn)做好金融服務(wù)工作的大局上來。

北京*奧運(yùn)盛會(huì)，是舉世矚目的體育盛會(huì)，是全中國人民期盼已經(jīng)的盛會(huì)，屆時(shí)世界各國運(yùn)動(dòng)員和友人將濟(jì)濟(jì)一堂，共同歡慶這一全世界體育運(yùn)動(dòng)的盛事。因此，做好這一期間的金融服務(wù)，以良好的國際形象和嶄新的精神風(fēng)貌，為社會(huì)各界提供最高品質(zhì)的銀行服務(wù)，是新疆銀行業(yè)的光榮任務(wù)和重要社會(huì)責(zé)任，也是新疆銀行業(yè)全體員工的共同心愿和決心。各會(huì)員單位要加強(qiáng)宣傳力度，在本系統(tǒng)內(nèi)大力宣傳新疆銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，引導(dǎo)和教育全體員工深刻認(rèn)識(shí)這次活動(dòng)的重要意義和作用，認(rèn)真尋找服務(wù)差距，制定改進(jìn)措施，全力以赴投入到這次系列活動(dòng)中去。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)扎實(shí)有序推進(jìn)。

新疆銀行業(yè)協(xié)會(huì)系列活動(dòng)，是協(xié)會(huì)全體會(huì)員參與的活動(dòng)。為加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)會(huì)目前已成立了以新疆銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長任組長，各會(huì)員單位分管文明規(guī)范服務(wù)工作的行領(lǐng)導(dǎo)任副組長的新疆銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，成員為各會(huì)員單位主管文明規(guī)范服務(wù)工作的部門負(fù)責(zé)人組成?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的總體部署和安排，確?；顒?dòng)方案的貫徹落實(shí)。各會(huì)員單位也要相應(yīng)成立自身系列活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，要結(jié)合協(xié)會(huì)活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合本系統(tǒng)實(shí)際，作出具體的安排部署。各單位的活動(dòng)安排，既要與協(xié)會(huì)的總體工作相一致，又要體現(xiàn)自身特點(diǎn)和特色。要指定具體部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)，并指定專人負(fù)責(zé)與協(xié)會(huì)工作聯(lián)系與溝通。形成職責(zé)明確、分工負(fù)責(zé)、齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作局面，保證系列活動(dòng)的順利開展。

三、齊抓共管，推出特色，確保實(shí)效。

本次活動(dòng)從啟動(dòng)日*年3月至活動(dòng)結(jié)束日*年10月，歷時(shí)8個(gè)月，約240天?；顒?dòng)內(nèi)容分為五大階段：金融知識(shí)普及階段、服務(wù)全面自查階段、服務(wù)整改提升階段、服務(wù)檢查驗(yàn)收階段、總結(jié)評(píng)比階段。此次活動(dòng)要求高、任務(wù)重，請(qǐng)各會(huì)員單位要高度重視，維護(hù)大局，聯(lián)系實(shí)際，著眼發(fā)展，積極采取措施完善服務(wù)工作機(jī)制，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。各會(huì)員單位要按活動(dòng)的總體要求，結(jié)合自身特點(diǎn)與發(fā)展需要，堅(jiān)持高起點(diǎn)、嚴(yán)進(jìn)度、重實(shí)效，分步驟穩(wěn)步推進(jìn)；要以系列活動(dòng)為契機(jī)，突出活動(dòng)重點(diǎn)，力求全面推進(jìn)，確?；顒?dòng)實(shí)效。通過活動(dòng)開展，確保實(shí)現(xiàn)在奧運(yùn)期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無長隊(duì)，機(jī)構(gòu)產(chǎn)品無投訴，電子機(jī)具無故障，服務(wù)語言交流無障礙的目標(biāo)。

四、不斷創(chuàng)新完善，認(rèn)真做好金牌網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選工作。

新疆銀行業(yè)協(xié)會(huì)2006年起在全疆銀行業(yè)開展了百名金牌網(wǎng)點(diǎn)和50名金牌個(gè)人的評(píng)選活動(dòng)，根據(jù)兩年一次的評(píng)選方案規(guī)定，新疆銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織會(huì)員單位開展*年度新疆銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)金牌網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)，通過評(píng)選活動(dòng)，倡導(dǎo)和強(qiáng)化文明服務(wù)理念，打造和培育行業(yè)服務(wù)品牌，推出一批優(yōu)秀金牌單位和優(yōu)秀金牌服務(wù)明星，帶動(dòng)全行業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，形成“行行增做金牌網(wǎng)點(diǎn)，人人爭當(dāng)金牌個(gè)人”的活動(dòng)氛圍。在銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的文明規(guī)范服務(wù)的評(píng)選活動(dòng)中，以前年度的獲獎(jiǎng)單位，要在服務(wù)奧運(yùn)的活動(dòng)中，檢驗(yàn)自身工作，發(fā)揮積極帶頭作用，保持榮譽(yù)，努力創(chuàng)新，嚴(yán)格管理，保證安全，經(jīng)受檢驗(yàn)。同時(shí)，還將在已評(píng)選出的*年度金牌網(wǎng)點(diǎn)中，推選出部分網(wǎng)點(diǎn)參加中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位網(wǎng)點(diǎn)”的評(píng)選活動(dòng)。

五、加強(qiáng)交流溝通，健全服務(wù)信息工作機(jī)制。

在新疆銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)中，各單位要加強(qiáng)信息報(bào)送工作制度，及時(shí)將本系統(tǒng)活動(dòng)進(jìn)展情況及活動(dòng)中的問題和各行在組織形式、工作措施、活動(dòng)效果方面的經(jīng)驗(yàn)稿件報(bào)送到協(xié)會(huì)，便于協(xié)會(huì)隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整工作部署。協(xié)會(huì)將在刊物、網(wǎng)站開辟“迎奧運(yùn)文明服務(wù)系列活動(dòng)”專欄，進(jìn)行宣傳報(bào)道、溝通、交流。

六、加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，做好宣傳報(bào)道工作。

各會(huì)員單位要強(qiáng)化系列活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的宣傳報(bào)道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作。各單位在活動(dòng)期間應(yīng)充分利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)站等新聞媒體加大服務(wù)工作的宣傳報(bào)道力度，加強(qiáng)對(duì)輿論的正面引導(dǎo)，減少負(fù)面影響；在系列活動(dòng)宣傳中要注意保護(hù)中國銀行作為北京*年奧運(yùn)會(huì)唯一銀行合作伙伴的正當(dāng)權(quán)益，要加強(qiáng)相互理解，密切配合，共同做好奧運(yùn)會(huì)期間金融服務(wù)工作。

篇7

為加強(qiáng)全市農(nóng)行精神文明建設(shè)，營造良好的金融服務(wù)文化氛圍，塑造我行依法合規(guī)、文明服務(wù)的良好形象，打造文明、規(guī)范、和諧的金融環(huán)境，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和區(qū)分行相關(guān)文件要求，特制定此方案。

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

全市農(nóng)行“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競賽系列活動(dòng)由市分行個(gè)人金融部牽頭，負(fù)責(zé)“文明杯”競賽活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和組織實(shí)施。為保證“文明杯”競賽系列活動(dòng)分年度、按階段有序開展，穩(wěn)步推進(jìn)，市分行決定成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織“文明杯”競賽系列活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下：

組長：段寶國

成員：個(gè)人金融部總經(jīng)理、各支行行長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)“文明杯”競賽系統(tǒng)活動(dòng)的日常工作，工作人員組成如下：

主任：崔艷華

成員：各支行分管零售業(yè)務(wù)的行長

各支行要高度重視此項(xiàng)工作，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，盡

快部署、積極組織，認(rèn)真做好“文明杯”競賽系列活動(dòng)各項(xiàng)工作。

二、總體目標(biāo)

以提升我行網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力為核心，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，規(guī)范窗口服務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善投訴處理機(jī)制，提升電子化服務(wù)水平，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)，力爭通過此次活動(dòng)，使我行服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升，為地經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三、工作重點(diǎn)

（一）各行要結(jié)合《關(guān)于印發(fā)中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作方案的通知》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［2010］248號(hào)）《關(guān)于印發(fā)農(nóng)行內(nèi)蒙古分行零售業(yè)務(wù)營銷技能提升年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［2010］505號(hào)）和《關(guān)于舉辦全區(qū)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)大賽的通知》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［2010］413號(hào)），堅(jiān)持實(shí)事求是，務(wù)求實(shí)效的原則，立足本單位工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)，保證“文明杯”競賽活動(dòng)順利開展。各行要在5月31日前將實(shí)施方案上報(bào)市分行（個(gè)人金融部）

（二）全面整治服務(wù)環(huán)境，有效提升服務(wù)形象（5月至7月）

1．開展服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施自查活動(dòng)，建立按月整理、每日清潔、隨時(shí)維護(hù)制度

（1）從客戶入行第一眼看到的地方開始，清理更新物品，養(yǎng)護(hù)機(jī)具，上崗員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外、柜臺(tái)內(nèi)外、員工儀容的整潔悅目。

（2）建立重要內(nèi)容統(tǒng)一公示制。在營業(yè)現(xiàn)場對(duì)95599客服電話、網(wǎng)銀地址、結(jié)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行利率進(jìn)行統(tǒng)一公示；設(shè)立溫馨提示牌，提示大額取現(xiàn)預(yù)約、自助設(shè)備業(yè)務(wù)范圍及使用提示、特殊業(yè)務(wù)證件要求及其它必要告知信息。

（3）增配叫號(hào)機(jī)、免費(fèi)報(bào)刊、休息座椅、金融信息宣傳資料等，進(jìn)一步改善客戶等候環(huán)境。

2．實(shí)行全方位一體化金融服務(wù)，完善服務(wù)流程，保證服務(wù)過程的完整有效銜接

（1）大堂經(jīng)理站立服務(wù)，有效發(fā)揮迎賓、引導(dǎo)、咨詢、協(xié)調(diào)的職能，維護(hù)優(yōu)良服務(wù)秩序。

（2）推行首問負(fù)責(zé)制，接待客戶的第一人認(rèn)真履行解答、指引、協(xié)助等服務(wù)職能。

（3）廣泛推行服務(wù)文明用語，嚴(yán)格執(zhí)行文明用語基本要求，體現(xiàn)良好服務(wù)素養(yǎng)。

（4）對(duì)有特殊服務(wù)需求的客戶由大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人創(chuàng)造條件給予幫助解決，營造親情化的溫馨服務(wù)氛圍。

（5）建立客戶投訴快速處理機(jī)制，明確部門，責(zé)任到人，妥善合理解決服務(wù)爭議，不讓一個(gè)客戶帶著不滿意離開農(nóng)行。

3．開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增加涉外服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，從思想理念、技能技巧、操守修養(yǎng)等各個(gè)方面提高員工服務(wù)素養(yǎng)，展現(xiàn)農(nóng)行一線員工良好精神風(fēng)貌。

4．認(rèn)真落實(shí)每日晨會(huì)制度，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)教育

由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，對(duì)當(dāng)日業(yè)務(wù)要情、

注意事項(xiàng)、員工表現(xiàn)、存在問題等進(jìn)行集中布置或總結(jié)，堅(jiān)持每日安排新業(yè)務(wù)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)，每日溫習(xí)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語；要認(rèn)真記錄每日晨會(huì)內(nèi)容。二級(jí)分行分管行長每月至少參加一次晨會(huì)，支行分管行長每周至少參加一次晨會(huì)。

5．開展?fàn)幃?dāng)“文明服務(wù)之星”活動(dòng)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能等方面，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少選出一名素質(zhì)全面、服務(wù)技能過硬的“文明服務(wù)之星”，發(fā)揮示范帶動(dòng)效應(yīng)。

6．開展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)“活動(dòng)，加強(qiáng)金融知識(shí)普及宣傳，重點(diǎn)普及推廣銀行卡、自助設(shè)備、網(wǎng)銀等相關(guān)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大農(nóng)行服務(wù)品牌的影響力

（1）充分利用廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報(bào)刊，面向社會(huì)公眾，開展銀行業(yè)務(wù)、金融知識(shí)和服務(wù)品牌的宣傳普及。

（2）開展金融知識(shí)、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)居民提供手續(xù)便捷、服務(wù)上門的金融產(chǎn)品。

（3）在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識(shí)宣傳冊(cè)或宣傳頁，宣傳和引導(dǎo)社會(huì)公眾逐步采用、使用和熟悉信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備，合理分流業(yè)務(wù)，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。

（三）開展服務(wù)自查、檢查活動(dòng)（8月）

各支行要對(duì)照“文明杯”競賽系列活動(dòng)方案要求及評(píng)選

標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本單位開展的各項(xiàng)競賽活動(dòng)、承諾踐諾情況、窗口服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況及對(duì)存在問題的整改情況等進(jìn)行自查，并形成自查報(bào)告，將自查報(bào)告及所轄各網(wǎng)點(diǎn)的打分排名情況于8月10日前上報(bào)市分行個(gè)人金融部。市分行將組織開展“文明杯”競賽系列活動(dòng)服務(wù)工作的抽查和督促。

（四）組織開展“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。各支行要對(duì)照內(nèi)蒙古銀行業(yè)“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競賽系列活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)在本行開展“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上向市分行推薦“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

（一）“文明杯”競賽系列活動(dòng)要在“文明杯”領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。各級(jí)行要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，各方分工負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，充實(shí)人員，增加投入，保障“文明杯”競賽活動(dòng)的順利開展。市分行將對(duì)各支行進(jìn)行抽查，對(duì)活動(dòng)開展好、推動(dòng)力度大，效果明顯的行業(yè)要通報(bào)表揚(yáng)；對(duì)不重視“文明杯”競賽系列活動(dòng)，組織工作不力，推動(dòng)力度不大，服務(wù)質(zhì)量無改進(jìn)的單位要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（二）各支行要根據(jù)《關(guān)于加快推進(jìn)全區(qū)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

的指導(dǎo)意見》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［2010］600號(hào)）要求，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平。

 

篇8

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，優(yōu)化賬戶服務(wù)，加大推廣非現(xiàn)金支付工具力度，暢通農(nóng)村支付結(jié)算渠道，進(jìn)一步提升農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)效率和質(zhì)量，推進(jìn)城鄉(xiāng)支付服務(wù)一體化發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

切實(shí)發(fā)揮支付結(jié)算服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要作用，發(fā)展適用于農(nóng)村地區(qū)的非現(xiàn)金支付工具體系。堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，加快非現(xiàn)金支付工具推廣建設(shè)，進(jìn)一步提升農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，努力滿足農(nóng)村多樣化支付服務(wù)需求。具體分三步走，年達(dá)到中等示范縣標(biāo)準(zhǔn)；年、年在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)農(nóng)村支付環(huán)境改善工作向縱深發(fā)展，繼續(xù)推廣擴(kuò)大非現(xiàn)金支付工具使用范圍，非現(xiàn)金支付量比年增長25%，拓寬農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)全部網(wǎng)點(diǎn)能夠以電子方式辦理跨行支付業(yè)務(wù)；農(nóng)村地區(qū)年輕人均持卡一張，持卡消費(fèi)額占社會(huì)零售商品總額達(dá)到12%以上；受理銀行卡的商戶增長20%。力爭三年內(nèi)，全縣農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境得到根本改善。

我縣年農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境努力達(dá)到以下目標(biāo)：

（一）初步建立起有利于實(shí)施各項(xiàng)惠農(nóng)政策的銀行賬戶服務(wù)體系，積極為農(nóng)村個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織開立銀行結(jié)算賬戶，提高銀行結(jié)算賬戶在農(nóng)村普及率，促進(jìn)非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金支付量增長8%。

（二）50%的縣域銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)接入大、小額支付系統(tǒng)，30%的縣域銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開通全國支票影像系統(tǒng)，初步建成農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)部清算網(wǎng)絡(luò)，開通以電子方式辦理跨行支付業(yè)務(wù)的試點(diǎn)。

（三）農(nóng)村地區(qū)50%的成年人口人均持卡1張，持卡消費(fèi)額年增長20%，50%的國家和省級(jí)各項(xiàng)補(bǔ)貼通過銀行賬戶和銀行卡發(fā)放。

（四）ATM、POS機(jī)具在縣域的布放數(shù)量分別增加17臺(tái)和82臺(tái)，達(dá)到20臺(tái)和100臺(tái)，個(gè)人網(wǎng)上銀行增加4190戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行增加250個(gè)，手機(jī)銀行增加1400個(gè)，轉(zhuǎn)賬電話增加438個(gè)，銀行卡增加45808張，受理銀行卡的商戶年增長20%。

三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管縣長任組長，人行、各金融機(jī)構(gòu)、縣農(nóng)工委、財(cái)政、工商、國稅、地稅、工信局、就業(yè)局、廣電局、公安局等部門主管領(lǐng)導(dǎo)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在縣人行綜合業(yè)務(wù)部，主任由人行縣支行主管行長李彥平擔(dān)任，成員由各相關(guān)部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人組成。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)縣農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)改善工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，深入基層檢查指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，每季度召開推進(jìn)情況總結(jié)匯報(bào)會(huì)議，通報(bào)各金融機(jī)構(gòu)進(jìn)展情況，總結(jié)分析遇到的具體問題，針對(duì)實(shí)際情況調(diào)整工作思路，作出解決問題的決策，建立推進(jìn)工作考核機(jī)制。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各機(jī)構(gòu)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組提出的各項(xiàng)決策，做好改善具體工作的引導(dǎo)工作，監(jiān)督指導(dǎo)考核各金融機(jī)構(gòu)進(jìn)展情況。

各金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照工作目標(biāo)考核，制定具體落實(shí)方案，主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系，積極拓展銀行卡業(yè)務(wù)；采取切實(shí)多樣形式加大非現(xiàn)金支付工具宣傳力度，增強(qiáng)宣傳效果；積極爭取上級(jí)部門的人力、財(cái)力和技術(shù)支持；定期向支付服務(wù)環(huán)境改善工作辦公室報(bào)告工作開展情況，反映推進(jìn)過程中存在的問題，提出具體措施和意見。

縣農(nóng)工委切實(shí)履行服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)“三農(nóng)”職責(zé)，發(fā)揮在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)中的職能作用，積極助推農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作順利開展。

縣財(cái)政局積極協(xié)調(diào)預(yù)算單位做好非現(xiàn)金支付工具使用。

縣工商局切實(shí)履行其職能作用，在對(duì)企業(yè)、單位、個(gè)體工商戶經(jīng)營交易的監(jiān)督管理中積極加強(qiáng)引導(dǎo)，配合做好農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境改善推進(jìn)工作。

稅務(wù)部門積極加強(qiáng)對(duì)納稅人使用非現(xiàn)金支付方式納稅的宣傳與引導(dǎo)。

工信局、就業(yè)局做好支付服務(wù)工具宣傳引導(dǎo)，指導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)參與非現(xiàn)金支付工具營銷活動(dòng)。

廣電局負(fù)責(zé)做好農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境推進(jìn)過程中相關(guān)工作的宣傳報(bào)道。

縣公安局會(huì)同縣人行積極牽頭建立銀行卡犯罪信息交流機(jī)制，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)做好銀行卡犯罪防范，加大打擊力度，依法保障銀行卡良好使用環(huán)境。

四、實(shí)施步驟

（一）充分調(diào)查論證，謀劃實(shí)施方案。3月前，縣人行及各金融機(jī)構(gòu)深入農(nóng)村地區(qū)部分市場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，深入企業(yè)，充分了解企業(yè)支付結(jié)算業(yè)務(wù)需求；

（二）周密組織探討，研究制定方案。在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，3月份分別召開人行行長辦公擴(kuò)大會(huì)議、金融機(jī)構(gòu)相關(guān)人員參加的聯(lián)席會(huì)，組織研討、完成實(shí)施方案的制定；

（三）年6月底，各金融機(jī)構(gòu)將ATM、POS機(jī)投放增量達(dá)到計(jì)劃的40%-45%；

（四）動(dòng)員全轄力量，營造濃厚聲勢。8月初，組織召開全縣動(dòng)員會(huì)議，布置實(shí)施方案，分步組織落實(shí)；組織金融機(jī)構(gòu)重點(diǎn)加大農(nóng)村地區(qū)非現(xiàn)金支付工具宣傳力度；

（五）年9月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合各金融機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加大非現(xiàn)金支付工具的推廣力度，確保農(nóng)村支付環(huán)境得到明顯改善；

（七）年12月底，完成確定目標(biāo)。

（八）年1月至年12月，在實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作向縱身發(fā)展，繼續(xù)擴(kuò)大效果，確保遠(yuǎn)期目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

五、工作措施

充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)自身優(yōu)勢，以處于經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢地域?yàn)橥卣雇黄瓶?，以皮革、板材、拆車、蔬菜四市場為農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算主要拓展市場，培育支付示范點(diǎn)，通過在試點(diǎn)增加設(shè)備投入，調(diào)整、充實(shí)業(yè)務(wù)技術(shù)人員，推動(dòng)試點(diǎn)非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)正常開展，以點(diǎn)帶面，逐漸拓寬市場。

（一）加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，由縣政府組織推動(dòng)，各相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境改善推進(jìn)協(xié)調(diào)、配合工作。

（二）劃分村區(qū)域，量化任務(wù)目標(biāo)，明確責(zé)任。根據(jù)金融機(jī)構(gòu)各自優(yōu)勢，明確工作重點(diǎn)，縣聯(lián)社、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)針對(duì)農(nóng)村地域拓展非現(xiàn)金支付服務(wù)建設(shè)，一是優(yōu)化基層網(wǎng)點(diǎn)支付服務(wù)方式、業(yè)務(wù)人員配置，提高服務(wù)水平；二是培育優(yōu)勢地域，加大ATM、POS機(jī)具和轉(zhuǎn)賬電話等硬件設(shè)施的投放力度。其他金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)拓展需要選取重點(diǎn)區(qū)域，安裝自助設(shè)備，加大電子支付產(chǎn)品在農(nóng)的營銷力度。

（三）切實(shí)做好宣傳工作。縣人民銀行協(xié)同政府相關(guān)部門以及各金融機(jī)構(gòu)，加大聯(lián)合宣傳力度，精心籌劃，通過新聞報(bào)道、專欄介紹、現(xiàn)場演示、播放專題片等形式，形成多渠道、多層次、立體化的宣傳攻勢，逐步提高農(nóng)民對(duì)居民非現(xiàn)金支付工具使用習(xí)慣。在條件適宜的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），選擇一家銀行機(jī)構(gòu)設(shè)立“宣傳服務(wù)站”，指導(dǎo)服務(wù)站，確定宣傳項(xiàng)目及具體內(nèi)容，定期開展宣傳活動(dòng)。以服務(wù)站為依托，形成輻射面。建立農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳長效機(jī)制。一是在金融機(jī)構(gòu)營業(yè)窗口設(shè)立常年咨詢臺(tái)，由專人負(fù)責(zé)接受非現(xiàn)金支付結(jié)算工具業(yè)務(wù)咨詢；二是開展“集中宣傳月”活動(dòng)與送金融知識(shí)下鄉(xiāng)相結(jié)合，把非現(xiàn)金支付結(jié)算工具使用知識(shí)送上門，提高農(nóng)民對(duì)各類支付結(jié)算工具的認(rèn)知度；三是選取重點(diǎn)村鎮(zhèn)中有影響力的企業(yè)和個(gè)體戶作為重點(diǎn)宣傳對(duì)象和聯(lián)系人，引導(dǎo)和帶動(dòng)使用非現(xiàn)金支付結(jié)算工具。

篇9

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 國際業(yè)務(wù) 營銷策略

一、我國商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)營銷中存在的問題分析

1.營銷理念上的偏差

雖然銀行已經(jīng)從以“產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，但是由于客戶經(jīng)理的績效壓力，往往將工作重心放在國際業(yè)務(wù)推銷，忽視客戶需求的挖掘，導(dǎo)致國際業(yè)務(wù)收集的信息不夠清晰，客戶細(xì)分粗糙，業(yè)務(wù)改進(jìn)和新業(yè)務(wù)研發(fā)未能與市場實(shí)際需求銜接，部分新業(yè)務(wù)的開展失敗。

2.國際業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶單一

主要定位為大型進(jìn)出口企業(yè)，這類企業(yè)之間的激烈競爭、以及銀行間對(duì)這類企業(yè)的激烈競爭，導(dǎo)致銀行利潤下降，而且過度依賴大型進(jìn)出口企業(yè)客戶，造成國際業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大，一旦客戶產(chǎn)品市場、客戶經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，銀行的國際業(yè)務(wù)發(fā)展將受到重大影響。

3.營銷渠道不暢

國際業(yè)務(wù)涉及國際業(yè)務(wù)部、信貸審批部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、會(huì)計(jì)部和法律事務(wù)部等多個(gè)部門，但目前各部門間協(xié)同能力不足，國際業(yè)務(wù)推廣與營銷方式還停留在通過單一部門業(yè)務(wù)人員或客戶經(jīng)理的公關(guān)活動(dòng)來贏得增量客戶、通過提高工作人員的服務(wù)水平來穩(wěn)定存量客戶等傳統(tǒng)形式上，且缺乏對(duì)國際業(yè)務(wù)宣傳介紹的多樣化營銷手段，本外幣聯(lián)動(dòng)營銷推介能力不高，業(yè)務(wù)處理流程還不順暢。

4.營銷業(yè)務(wù)單一

商業(yè)銀行最基本的國際業(yè)務(wù)主要包括：外匯業(yè)務(wù)、國際貿(mào)易融資與結(jié)算、國際信貸、國際投資、國際租賃、同業(yè)資金拆放以及提供金融、理財(cái)咨詢等。由于產(chǎn)品管理松懈、營銷渠道不暢、產(chǎn)品研發(fā)滯后等因素制約，商業(yè)銀行營銷國際業(yè)務(wù)類型單一，主要是進(jìn)出口結(jié)算和貿(mào)易融資等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

5.營銷投入不足

市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要營銷費(fèi)用的支撐。但銀行開展國際業(yè)務(wù)涉及日常經(jīng)營管理、柜臺(tái)服務(wù)、行政開支、后勤保證、社會(huì)活動(dòng)、科技活動(dòng)等都需要費(fèi)用，導(dǎo)致分配到市場營銷活動(dòng)及其相關(guān)領(lǐng)域的費(fèi)用不足。

二、我國商業(yè)銀行拓展國際業(yè)務(wù)的營銷策略選擇

1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，借鑒國外銀行國際業(yè)務(wù)營銷的適用經(jīng)驗(yàn)

國際業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行的利潤新增長點(diǎn)，銀行應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)高度重視，制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，做到早謀劃、早準(zhǔn)備、早反應(yīng)，爭取更快搶占國際業(yè)務(wù)市場。從當(dāng)前國際業(yè)務(wù)的開展來看，日常的國際業(yè)務(wù)市場營銷工作可以不設(shè)市場營銷部門，這是澳洲聯(lián)邦銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，澳洲聯(lián)邦銀行營銷管理中沒有專設(shè)市場營銷部門，而采取“全員營銷”模式，即全行每一位員工均是兼職營銷員。為了踐行這一模式，銀行應(yīng)制定考核激勵(lì)措施，撥出專用經(jīng)費(fèi)對(duì)營銷國際業(yè)務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，極大調(diào)動(dòng)各支行、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的積極性，通過全行積極營銷、全面拓展客戶，全力推進(jìn)國際業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.明確國際業(yè)務(wù)的客戶市場定位，細(xì)分目標(biāo)市場

受客戶結(jié)構(gòu)比較單一、地區(qū)單一和行業(yè)集中乃至客戶集中等的影響，國內(nèi)國際業(yè)務(wù)的全面發(fā)展面臨潛在的風(fēng)險(xiǎn)，成為業(yè)務(wù)保持持續(xù)發(fā)展的隱患，必須對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。結(jié)算業(yè)務(wù)和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)是國際業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)廣泛適用于需要加快資金周轉(zhuǎn)、緩解資金壓力，需要增強(qiáng)資信、提高國際競爭力，以及改善報(bào)表結(jié)構(gòu)、提高客戶財(cái)務(wù)報(bào)表的總體水平的三類中小民營企業(yè)客戶。因此，銀行應(yīng)該把國際業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場主要定位在具有成長性的中小型進(jìn)出口企業(yè)。在鞏固大中型公司客戶市場份額，進(jìn)行重點(diǎn)營銷、重點(diǎn)維護(hù)，不斷提高存量優(yōu)質(zhì)客戶貢獻(xiàn)度的同時(shí)，努力拓展中小型外貿(mào)企業(yè)存量客戶開辦新業(yè)務(wù)，在鞏固進(jìn)口型企業(yè)國際業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極拓展出口型企業(yè)開辦業(yè)務(wù)。客戶經(jīng)理應(yīng)充分挖掘客戶信息，深入了解客戶的真實(shí)需求和業(yè)務(wù)背景，最大程度滿足中小型國際業(yè)務(wù)客戶的需求。

3.建立多層次的聯(lián)動(dòng)營銷機(jī)制，開展全方位、立體式的營銷

目前國內(nèi)商業(yè)銀行的國際業(yè)務(wù)涉及多個(gè)經(jīng)營管理部門，導(dǎo)致部門間業(yè)務(wù)聯(lián)系不夠順暢，因此進(jìn)行國際業(yè)務(wù)營銷首先必須加強(qiáng)各相關(guān)部門之間的配合和合作。銀行業(yè)務(wù)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、電子銀行部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門與一大批優(yōu)質(zhì)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)客戶建立了長期的、密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，掌握了大量有價(jià)值的市場信息。因此，國際業(yè)務(wù)部應(yīng)該密切與這些部門的聯(lián)系，協(xié)作制定詳細(xì)的營銷計(jì)劃，挖掘存量優(yōu)質(zhì)客戶的國際業(yè)務(wù)資源，確定重點(diǎn)客戶，提高業(yè)務(wù)承辦率，加強(qiáng)在客戶需求反饋、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)等方面的合作，建立產(chǎn)品信息、客戶信息的雙向交流機(jī)制，提高優(yōu)質(zhì)客戶的國際業(yè)務(wù)承辦率，滿足客戶多方面的業(yè)務(wù)需求，從而實(shí)現(xiàn)交叉銷售。

適應(yīng)國際業(yè)務(wù)客戶分散化經(jīng)營的特點(diǎn)，結(jié)合總行對(duì)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營重心上移的要求，進(jìn)一步整合經(jīng)營資源，加強(qiáng)支行與市行之間的業(yè)務(wù)配合，由支行來挖掘客戶對(duì)于國際業(yè)務(wù)的需求，由市行國際業(yè)務(wù)部制定產(chǎn)品營銷方案、服務(wù)價(jià)格等，并確定一家分支行為承辦行，而如果大型跨國公司、集團(tuán)客戶存在辦理國際業(yè)務(wù)的意向，則應(yīng)由市行或省行直至總行進(jìn)行高層營銷，從而建立起協(xié)調(diào)配合的立體營銷網(wǎng)絡(luò)。這樣就避免了多家分、支行重復(fù)營銷同一客戶，從而造成人力、物力、財(cái)力等資源無謂浪費(fèi)和內(nèi)耗的局面。

4.拓展國際業(yè)務(wù)的推介方式

銀行應(yīng)利用各種機(jī)會(huì)，加強(qiáng)國際業(yè)務(wù)品種的宣傳和營銷，把國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶。銀行在宣傳國際業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)幫助客戶建立較為完善的市場影響方案，選擇有豐富經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)出口商作為客戶，這樣才能使國際業(yè)務(wù)發(fā)展擁有穩(wěn)固的市場基礎(chǔ)。具體來講，可以通過開辦企業(yè)培訓(xùn)班、上門宣傳講解、講座、寄送有關(guān)資料、實(shí)施嘗試期優(yōu)惠費(fèi)率等多種手段，讓更多的外貿(mào)企業(yè)了解并熟悉國際業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢和操作方法，學(xué)習(xí)并掌握有關(guān)法律法規(guī)。也可以通過各種外貿(mào)商品交易會(huì)和博覽會(huì)，入場為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢并現(xiàn)場開辦業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)國際業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。另外，在國際業(yè)務(wù)的營銷中，可以將市招商局、外匯管理局等政府部門作為國際業(yè)務(wù)營銷過程中的重要信息來源，了解跟蹤重大外資項(xiàng)目的進(jìn)展情況，對(duì)于較大的項(xiàng)目，可以逐家溝通聯(lián)絡(luò)，向他們宣傳銀行各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品及辦理國際業(yè)務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)惠措施。同時(shí)對(duì)每個(gè)目標(biāo)客戶組建客戶服務(wù)小組，以各支行行長為首席客戶經(jīng)理，實(shí)行高層營銷策略。

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篇10

縣是2013年開始啟動(dòng)公務(wù)卡活動(dòng)，印發(fā)了《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣行政事業(yè)單位推行公務(wù)卡制度實(shí)施方案的通知》，決定7-9月，制定推行公務(wù)卡制度實(shí)施方案改革前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2013年9月1日起，鄉(xiāng)鎮(zhèn)開始上線并試運(yùn)作。2013年11月19日印發(fā)了寧財(cái)庫字（2013）6號(hào)文關(guān)于印發(fā)〈〈縣行政事業(yè)單位公務(wù)卡管理暫行辦法〉〉的通知。2013年11月起，縣直單位實(shí)施公務(wù)卡制度改革運(yùn)行。先在各家銀行選擇條件成熟單位先行啟動(dòng)試點(diǎn)，試點(diǎn)單位為8個(gè)。2013年6月印發(fā)了《關(guān)于在全縣各單位全面推行公務(wù)卡制度改革的通知》，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直行政事業(yè)單位全部納入公務(wù)卡改革范圍。要求辦公費(fèi)、印刷費(fèi)、咨詢費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、水電費(fèi)、郵電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、差旅費(fèi)、維修（護(hù)）費(fèi)、租賃費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、公務(wù)接待費(fèi)、專用材料費(fèi)、公務(wù)用車運(yùn)行維護(hù)費(fèi)等15項(xiàng)費(fèi)用列入公務(wù)卡結(jié)算目錄。凡辦公費(fèi)、飛機(jī)票、差旅住宿費(fèi)、招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、車輛維修等公務(wù)支出具備刷卡條件的必須使用公務(wù)卡結(jié)算，原則上不再使用現(xiàn)金結(jié)算，否則，財(cái)務(wù)部門一律不予報(bào)銷。不具備刷卡條件的可采用財(cái)政直接支付方式或財(cái)政授權(quán)支付轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算。全部單位正在申辦公務(wù)卡，因各種原因到目前為止辦理的公務(wù)卡張數(shù)不多。

二、宣傳活動(dòng)情況

一是印發(fā)宣傳海報(bào)要求五家國庫集中支付銀行的宣傳欄、宣傳屏、游字等進(jìn)行宣傳。二是要求五家國庫集中支付銀行做好公務(wù)卡的制卡、發(fā)卡工作，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉公務(wù)卡還款業(yè)務(wù)，并把公務(wù)卡信息上傳至支付系統(tǒng)。三是要求各銀行盡快優(yōu)化好POS機(jī)的配備，加大POS機(jī)的布放數(shù)量和密度，改善公務(wù)卡使用環(huán)境，使公務(wù)卡刷卡消費(fèi)有效、快捷。

三、主要問題

1、全縣各單位對(duì)公務(wù)卡的認(rèn)識(shí)還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。辦卡、用卡處于觀望狀態(tài)。

2、通過公務(wù)卡消費(fèi)的量小，報(bào)賬金額少，單位人員對(duì)公務(wù)卡消費(fèi)的抵觸心理存在。

3、縣城以下的刷卡環(huán)境還有待于進(jìn)一步提升。

4．公務(wù)卡系統(tǒng)有待于進(jìn)一步完善。

5、各單位在報(bào)賬過程中沒有對(duì)公務(wù)卡消費(fèi)的強(qiáng)制結(jié)算目錄執(zhí)行進(jìn)行落實(shí)。

四、下一步工作打算