導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公司對(duì)營(yíng)銷部門考核方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)管理；專業(yè)；電力業(yè)擴(kuò)工作體系

1 業(yè)擴(kuò)管理工作目標(biāo)描述

為進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間，實(shí)現(xiàn)高壓業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)間由原來(lái)55天縮短5天的工作目標(biāo)。向客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效”的服務(wù)，促進(jìn)供電企業(yè)與客戶和諧健康發(fā)展。確保全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾，

2 業(yè)擴(kuò)專業(yè)整合工作思路

（1）建立營(yíng)銷部、發(fā)展策劃部、運(yùn)檢部、配電運(yùn)檢室等部門業(yè)擴(kuò)專責(zé)人組成的技術(shù)組，集中確定供電方案會(huì)簽和設(shè)計(jì)會(huì)審工作。（2）實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程的閉環(huán)監(jiān)控，客戶經(jīng)理實(shí)行全程業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和質(zhì)量效能監(jiān)控，創(chuàng)新工程管理垂直管理，形成清晰、順暢的權(quán)利責(zé)任體系。在各部門之間形成相互“串聯(lián)”的統(tǒng)一管理模式，強(qiáng)化溝通效率，提升流轉(zhuǎn)速度。（3）對(duì)業(yè)擴(kuò)工作全過(guò)程量化考核。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的用電項(xiàng)目前期咨詢，業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查等11個(gè)環(huán)節(jié)30個(gè)節(jié)點(diǎn)，全部實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，通過(guò)SG186營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，推行全過(guò)程的閉環(huán)監(jiān)控和量化考核。改由公司監(jiān)察部對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)進(jìn)行回訪，監(jiān)察部公布投訴舉報(bào)電話，及時(shí)掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題，化解各類矛盾和問(wèn)題，從而進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，客戶滿意率達(dá)到98%以上。

3 業(yè)擴(kuò)專業(yè)整合具體做法

3.1 成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)

公司成立了以經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)導(dǎo)小組，營(yíng)銷部、發(fā)展策劃部、運(yùn)檢部、調(diào)控中心等多個(gè)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)召開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝例會(huì)和臨時(shí)會(huì)議，研究、批準(zhǔn)供電方案等，協(xié)調(diào)相關(guān)工作。成立以營(yíng)銷部主任任組長(zhǎng)的業(yè)擴(kuò)例會(huì)工作小組，相關(guān)部室主任、專工任成員，具體負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程管理。

3.2 明確各單位崗位職責(zé)分工

（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)召開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝例會(huì)和臨時(shí)會(huì)議，研究、批準(zhǔn)供電方案等，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)。

（2）業(yè)擴(kuò)例會(huì)工作小組：由營(yíng)銷部牽頭，運(yùn)檢部、發(fā)展策劃部、調(diào)控中心、供電部及監(jiān)察審計(jì)部等部室負(fù)責(zé)人及有關(guān)專工、專業(yè)負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)供電方案的優(yōu)化與審核，確定供用電合同，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程全過(guò)程監(jiān)督與管理。

（3）營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法及快速服務(wù)的管理制度。牽頭組織直供區(qū)10KV及以上高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、提出供電方案、答復(fù)供電方案、組織受電工程設(shè)計(jì)的審核、中間檢查、竣工驗(yàn)收，簽訂供用電合同、裝表接電、工程回訪及資料歸檔等項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)及信息傳遞，負(fù)責(zé)所有與客戶的聯(lián)系。

（4）發(fā)展策劃部：負(fù)責(zé)10KV專線、35kV及以上高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案的確定、設(shè)計(jì)審查和竣工驗(yàn)收等工作。負(fù)責(zé)根據(jù)電網(wǎng)規(guī)劃、負(fù)荷預(yù)測(cè)情況制定電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃等，負(fù)責(zé)對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作納入績(jī)效考核。

（5）運(yùn)檢部：負(fù)責(zé)參與10kV及以高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案的確定、設(shè)計(jì)審查和竣工驗(yàn)收等工作。負(fù)責(zé)根據(jù)電網(wǎng)規(guī)劃、負(fù)荷預(yù)測(cè)情況制定電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃、大修改造實(shí)施計(jì)劃等，滿足業(yè)擴(kuò)對(duì)電網(wǎng)供電能力的要求。積極配合，支持營(yíng)銷部做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程銜接及全過(guò)程服務(wù)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)的工作。

（6）調(diào)度所：負(fù)責(zé)參與10kV及高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案的確定、設(shè)計(jì)審查和竣工驗(yàn)收等工作。對(duì)新裝增容客戶進(jìn)行保護(hù)定值整定、提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

篇2

*******電子有限公司

第一章：組織架構(gòu)示意圖 …………………………………………………………………………3

1、 公司整體架構(gòu)圖 …………………………………………………………………… 4

2、 公司營(yíng)銷部架構(gòu)圖 …………………………………………………………………… 4

第二章：職能部門說(shuō)明 ………………………………………………………………………… 5

1、 董事會(huì)介紹 ………………………………………………………………………………5

2.1、 董事會(huì)職能 …………………………………………………………………… 5

2.2、 總經(jīng)理 …………………………………………………………………………5

2.3、 財(cái)核部 …………………………………………………………………………6

2.3.1、會(huì)計(jì) …………………………………………………………………… 6

2.3.2、出納 …………………………………………………………………… 6

2.4、 行政部 ………………………………………………………………………………7

2.4.1、招聘專員 ……………………………………………………………… 7

2.4.2、倉(cāng)儲(chǔ)后勤 ……………………………………………………………… 7

2.5、 企劃部 …………………………………………………………………………7

2.6、 市場(chǎng)部 …………………………………………………………………………7

2.6.1、業(yè)務(wù)開發(fā)部 ……………………………………………………………… 7

2.6.2、客戶服務(wù)部 ……………………………………………………………… 7

2.7、 銷售部 …………………………………………………………………………8

2.7.1、國(guó)內(nèi)銷售 ……………………………………………………………… 8

2.7.2、電子商務(wù) ……………………………………………………………… 8

2.7.3、國(guó)際貿(mào)易 ……………………………………………………………… 8

2.8、 采購(gòu)部

2.9、 技術(shù)支持部 …………………………………………………………………… 9

2.8.1、網(wǎng)絡(luò)管理 ……………………………………………………………… 9

2.8.2、美工 ……………………………………………………………………9

2.8.3、研發(fā)測(cè)試 ……………………………………………………………… 9

.1.1 組織架構(gòu)示意圖 (圖1)

公司整體架構(gòu)圖

董事會(huì)

財(cái)核部

企劃部

行政部

總經(jīng)理

營(yíng)銷部

會(huì)

計(jì)

出

納

行政總監(jiān)

市場(chǎng)總監(jiān)

人事行政

倉(cāng)儲(chǔ)

后勤

策

劃

企

宣

銷售

市場(chǎng)

技術(shù)

外貿(mào)

采購(gòu)

.1.2 組織架構(gòu)示意圖 (圖2)

公司營(yíng)銷部架構(gòu)圖

營(yíng)銷部

市場(chǎng)經(jīng)理

銷售主管

市場(chǎng)主管

技術(shù)主管

網(wǎng)絡(luò)管理

美工

研發(fā)測(cè)試

外貿(mào)主管

客戶服務(wù)部

業(yè)務(wù)開發(fā)部

電話銷售組

電子商務(wù)組

外貿(mào)專員

.2.職能部門說(shuō)明

董事會(huì)(總裁辦)

由總裁和公司股東構(gòu)成，只在公司有重大決策時(shí)，由總裁提議或由董事會(huì)多數(shù)提出建立。否則不成立。

.2.1 董事會(huì)職能

1、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)員工共同實(shí)現(xiàn)預(yù)算和利潤(rùn)指標(biāo)

2、保證企業(yè)能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及相應(yīng)產(chǎn)品

3、向董事會(huì)提出經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算

4、收集客戶的反映，指導(dǎo)研究市場(chǎng)需求，不斷調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，使企業(yè)不斷得到發(fā)展

5、塑造企業(yè)形象

6、決定廣告基調(diào)，指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略

7、代表企業(yè)對(duì)外開展公關(guān)活動(dòng)

8、按既定模式管理企業(yè)

9、建立和完善企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度

10、向董事會(huì)提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計(jì)劃

11、決定企業(yè)部門以下人員的任免和獎(jiǎng)懲

12、定期向董事會(huì)提出營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受質(zhì)詢

13、保證企業(yè)的安全

14、保證企業(yè)的運(yùn)作合法性

15、發(fā)現(xiàn)并消除企業(yè)的安全隱患，為大規(guī)模的改造向董事會(huì)提出預(yù)算外開支計(jì)劃

16、保證員工和客人在企業(yè)內(nèi)的安全

.2.2 總經(jīng)理

1、主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議

2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案

3、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案

4、制定公司的具體規(guī)章

5、擬訂公司的基本管理制度

6、提請(qǐng)聘任或者解聘公司部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

7、聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員

8、公司章程和董事會(huì)授予的其他職權(quán)

.2.3 財(cái)核部

.2.3.1 會(huì)計(jì)

1、財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財(cái)務(wù)報(bào)表。

2、處理公司員工的社保醫(yī)保事項(xiàng)及協(xié)助行政部發(fā)放員工工資。

.2.3.2 出納

1、收款、付款、報(bào)銷

2、監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督線路評(píng)估、合同經(jīng)濟(jì)條款審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失，檢查合同執(zhí)行情況，監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行;

.2.4 行政部

.2.4.1 招聘專員

1、人員招聘：安排面試、背景調(diào)查、考核、上崗、離職等手續(xù)。

2、整理、建立、管理公司檔案、人事檔案。

3、公司內(nèi)部各項(xiàng)管理政策、制度的編制、下發(fā)，并跟蹤與修正;

.2.4.2 倉(cāng)儲(chǔ)后勤

1、材料、設(shè)備、物品的收、發(fā)、存，公司所有固定資產(chǎn)的定期盤存，管理物品帳，項(xiàng)目剩余材料，申請(qǐng)大宗項(xiàng)目訂貨;

2、公司所需物品采購(gòu);簽訂大宗項(xiàng)目訂貨合同等;

.2.5 企劃部

.2.5.1策劃

1、參與公司營(yíng)銷目標(biāo)戰(zhàn)略研究，企業(yè)品牌的發(fā)展定位、目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施，承擔(dān)企業(yè)中長(zhǎng)遠(yuǎn)的形象規(guī)劃和實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)公司的工作流程與管理模式;

.2.5.2 企宣

1、與營(yíng)銷部門共同確定企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略，編制廣告營(yíng)銷策劃方案。

2、與廣告公司協(xié)作,開展企業(yè)新產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告、產(chǎn)品促銷等市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)。配合營(yíng)銷部門開展?fàn)I銷策劃、推廣工作。

3、組織產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)工作。

.2.6 營(yíng)銷部

.2.6.1市場(chǎng)部

.2.6.1.1 業(yè)務(wù)開發(fā)部

1、銷售促進(jìn)

2、公共關(guān)系

3、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

4、產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意

5、市場(chǎng)調(diào)查

.2.6.1.2 客戶服務(wù)部

1、客戶咨詢

2、客戶回訪

3、售后服務(wù)

.2.7 銷售部

1、發(fā)展客戶

2、銷售產(chǎn)品

3、回收貨款

4、客戶管理

.2.8 采購(gòu)部

1、物資采購(gòu)入庫(kù)及核算

2、供應(yīng)商聯(lián)系

3、不良商品退貨處理

.2.9 技術(shù)支持部

.2.9.1 網(wǎng)絡(luò)管理

負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)安全，電腦維修。

.2.9.2 美工

1、根據(jù)市場(chǎng)部的需求，制作promotion以及公司產(chǎn)品包裝類產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)公司形象、產(chǎn)品外觀等的設(shè)計(jì);

3、根據(jù)結(jié)構(gòu)工程師提供的三維圖進(jìn)行渲染處理，完成新產(chǎn)品初期的外觀定型; 4、拍攝公司產(chǎn)品，并制作相應(yīng)的宣傳海報(bào)，協(xié)助公司網(wǎng)站頁(yè)面的維護(hù);

5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外活動(dòng)的策劃(展會(huì)等)，以及公司內(nèi)部活動(dòng)的組織。

.2.9.3 研發(fā)測(cè)試

1、負(fù)責(zé)對(duì)企劃部、市場(chǎng)部等部門提交的研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行執(zhí)行實(shí)施。

2、自動(dòng)測(cè)試機(jī)臺(tái)的調(diào)試、維護(hù);按照新產(chǎn)品的規(guī)格建立標(biāo)準(zhǔn)工站;

3、制定出測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)并送給客戶確認(rèn);

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)線測(cè)試工站的建立及驗(yàn)證;

5、負(fù)責(zé)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)行 ;

6、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)線異常，不良品分析;

每項(xiàng)建議案實(shí)施完畢，實(shí)施部門應(yīng)根據(jù)結(jié)果寫出總結(jié)報(bào)告，實(shí)事求是的說(shuō)明產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益或者其他積極效果，呈報(bào)總經(jīng)辦。

總經(jīng)辦應(yīng)將實(shí)施完畢的建議案提交給評(píng)委會(huì)進(jìn)行效果評(píng)估，確定獎(jiǎng)勵(lì)登記，對(duì)符合條件的項(xiàng)目，應(yīng)整理材料，上報(bào)總經(jīng)理審批后給建議人頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。

篇3

【關(guān)鍵詞】 能源 供電 服務(wù) 流程

1 “彩虹橋”的內(nèi)涵

1.1 服務(wù)理念

實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)服務(wù)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“客戶導(dǎo)向型”的轉(zhuǎn)變，通過(guò)前移服務(wù)關(guān)口，細(xì)分客戶群體，創(chuàng)新工作方法，提供“差異化”、“特色化”的服務(wù)，推進(jìn)用電服務(wù)工作的提質(zhì)提速。

1.2 服務(wù)范圍和目標(biāo)

（1）服務(wù)范圍?！安屎鐦颉狈?wù)法以能夠明顯帶動(dòng)售電量增長(zhǎng)，政府特別關(guān)注的大項(xiàng)目為切入點(diǎn)，涵蓋關(guān)系民生的保障性住房建設(shè)和公用事業(yè)工程，將以上重點(diǎn)工程、項(xiàng)目全過(guò)程的用電服務(wù)工作納入“彩虹橋”特色服務(wù)的范圍。

（2）服務(wù)目標(biāo)。努力適應(yīng)電力營(yíng)銷發(fā)展新形勢(shì)，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提升市場(chǎng)應(yīng)變和客戶服務(wù)能力為目標(biāo)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)供電服務(wù)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“客戶導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變。通過(guò)助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重點(diǎn)保障惠民工程，打造“彩虹橋”這一區(qū)域特色服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升了公司形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。

1.3 “彩虹橋”服務(wù)法指標(biāo)體系及目標(biāo)值

通過(guò)建立“彩虹橋”指標(biāo)體系，細(xì)化流程各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和人員職責(zé)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，明確流程各環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，對(duì)未按時(shí)、按質(zhì)、按量完成流程工作的，實(shí)行責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)考核。

（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)限。接到工作任務(wù)后，1個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系并商定現(xiàn)場(chǎng)勘查日期，原則上不超過(guò)2個(gè)工作日。因客戶原因無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)勘查的情況除外。

（2）供電方案制定時(shí)限。1）新裝或增容后容量在3000千伏安以下的用電工程，業(yè)務(wù)主辦應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)制定出供電方案；2）新裝或增容后容量在3000千伏安及以上的10千伏用電工程，業(yè)務(wù)主辦應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)制定出供電方案；3）雙電源用電工程項(xiàng)目，業(yè)務(wù)主辦應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)制定出供電方案；4）35千伏用電工程項(xiàng)目，由業(yè)務(wù)主辦將有關(guān)信息提報(bào)發(fā)展策劃部，發(fā)展策劃部應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)制定出接入系統(tǒng)方案，業(yè)務(wù)主辦同步據(jù)以制定整體供電方案；5）110千伏用電工程項(xiàng)目，由業(yè)務(wù)主辦將有關(guān)信息提報(bào)發(fā)展策劃部，發(fā)展策劃部在接收到客戶提報(bào)的完整資料后，負(fù)責(zé)在7個(gè)工作日內(nèi)向集團(tuán)公司提出接入系統(tǒng)方案申請(qǐng)報(bào)告。在集團(tuán)公司批復(fù)后的1個(gè)工作日內(nèi)，由業(yè)務(wù)主辦據(jù)以制定整體供電方案。

（3）供電方案審批時(shí)限。參與審批的部門在1個(gè)工作日內(nèi)完成審批。為加快審批程序，縮短審批時(shí)間，參與審批的單位明確一名專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一審批，該人員審批意見即代表部門意見，不再同時(shí)經(jīng)過(guò)部門主管會(huì)簽。每周召開業(yè)擴(kuò)例會(huì)，各單位在會(huì)議期間發(fā)表的意見，視同本單位意見。業(yè)擴(kuò)例會(huì)討論確定的事項(xiàng)形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后即具備效力，可直接答復(fù)客戶，不再履行會(huì)簽手續(xù)。

專業(yè)人員因出發(fā)等原因無(wú)法參與審批的，由該部門主管指定其他相近專業(yè)人員代為審批，確保滿足時(shí)限要求。公司領(lǐng)導(dǎo)因出發(fā)等原因無(wú)法參與審批的，經(jīng)電話請(qǐng)示同意后，先行進(jìn)入下步程序。

（4）設(shè)計(jì)審查。接到客戶設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)后，業(yè)務(wù)主辦于5個(gè)工作日內(nèi)組織設(shè)計(jì)審查會(huì)議，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)審核意見，并以“彩虹橋”專家服務(wù)組的途徑向客戶提供技術(shù)支持。參與審查的相關(guān)部門原指定人員因故無(wú)法參加的，由該部門主管指定相近專業(yè)的技術(shù)人員代為審查，替代人員的審查意見，同樣視同本單位意見。

（5）中間檢查。接到客戶中間檢查申請(qǐng)后，業(yè)務(wù)主辦于2個(gè)工作日內(nèi)組織有關(guān)部門的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中間檢查。驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改。接到客戶復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)后，2個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)驗(yàn)。

（6）竣工驗(yàn)收。接到客戶竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，業(yè)務(wù)主辦于2個(gè)工作日內(nèi)組織有關(guān)部門的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，“彩虹橋”專家服務(wù)組跟蹤整改情況，提供技術(shù)支持和整改建議。整改后再次進(jìn)行驗(yàn)收，直至工程合格。

（7）裝表接電。自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，當(dāng)日完成裝表接電服務(wù)。

2 “彩虹橋”的主要做法

2.1 主要流程說(shuō)明

節(jié)點(diǎn)1：建立與政府的定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解大項(xiàng)目落地情況，將服務(wù)關(guān)口前移，由營(yíng)銷部牽頭，主動(dòng)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，超前做好電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)準(zhǔn)備，統(tǒng)籌安排大修技改項(xiàng)目，保障項(xiàng)目按期投產(chǎn)。

節(jié)點(diǎn)2：受理客戶正式用電申請(qǐng)，發(fā)放大客戶經(jīng)理聯(lián)系卡。一次性告知客戶有關(guān)電力政策、用電報(bào)裝須知、相關(guān)價(jià)費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、供電部門的服務(wù)承諾、電力監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定、客戶對(duì)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨自主選擇的權(quán)益、以及用電工程實(shí)施過(guò)程中需要配合的有關(guān)事項(xiàng)等，確保服務(wù)信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開透明，客戶合法權(quán)益告知到位。

節(jié)點(diǎn)3：推行“內(nèi)部契約式”服務(wù)，自加壓力，內(nèi)部挖潛。公司內(nèi)部各協(xié)作部門主動(dòng)亮出報(bào)裝服務(wù)承諾，對(duì)協(xié)同時(shí)限和工作質(zhì)量進(jìn)行約定，以客戶需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)同。簽訂內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝協(xié)同工作契約書，建立彩虹橋契約服務(wù)工序卡，以客戶的用電需求時(shí)間為基準(zhǔn)點(diǎn)，倒排工期。通過(guò)工序卡重點(diǎn)明確業(yè)擴(kuò)全流程中各項(xiàng)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作內(nèi)容、責(zé)任單位、責(zé)任人及違約責(zé)任。集中力量，重點(diǎn)保障，為客戶提供便捷高效的服務(wù)。

節(jié)點(diǎn)4：通過(guò)充分整合內(nèi)部資源，建立部門協(xié)同服務(wù)機(jī)制。形成營(yíng)銷牽頭，規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修多專業(yè)支撐的服務(wù)架構(gòu)，成立“彩虹橋?qū)＜曳?wù)組”，通過(guò)組織聯(lián)合勘查，發(fā)揮多專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，即時(shí)反饋客戶的用電需求，綜合考慮安全、可靠和經(jīng)濟(jì)多方面因素，多方論證形成最優(yōu)方案。同時(shí)以公司主要負(fù)責(zé)人及用電服務(wù)協(xié)同單位負(fù)責(zé)人為對(duì)象，定期編制“大項(xiàng)目服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)”，及時(shí)通報(bào)大項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)展，推動(dòng)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)解決。

節(jié)點(diǎn)5：在供電方案編制及審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事程序，壓縮內(nèi)部審批層級(jí)，變以往供電部、營(yíng)銷部?jī)杉?jí)審批，為業(yè)務(wù)承辦單位一級(jí)審批；變多部門多人審批，為協(xié)同部門一人審批，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部流程的簡(jiǎn)約、高效。

節(jié)點(diǎn)6：在答復(fù)客戶供電方案環(huán)節(jié)，書面告知需注意的事項(xiàng)，由業(yè)務(wù)主辦推行“全程跟蹤”式服務(wù)，根據(jù)工程節(jié)點(diǎn)，向客戶發(fā)送提示短信，送達(dá)服務(wù)進(jìn)程提醒函，主動(dòng)接受客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)督。

節(jié)點(diǎn)7：由彩虹橋?qū)＜曳?wù)組對(duì)客戶報(bào)送的設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審查，指出需整改之處，將整改建議及依據(jù)一次性答復(fù)客戶。設(shè)計(jì)文件通過(guò)審核后由調(diào)控中心即時(shí)起草調(diào)度協(xié)議，公司同步完成供用電合同的新簽及變更工作。

節(jié)點(diǎn)8：業(yè)擴(kuò)施工中推行“全流程”服務(wù)，建立與客戶、施工單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，每周定期組織人員到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，變單純的竣工驗(yàn)收為全過(guò)程質(zhì)量控制，嚴(yán)把客戶業(yè)擴(kuò)工程源頭質(zhì)量關(guān)。

節(jié)點(diǎn)9：按排定的工期，提前安排停送電計(jì)劃，竣工驗(yàn)收合格后，同步編制送電方案，專家組第一時(shí)間完成方案審核，由營(yíng)銷部門牽頭組織送電。

2.2 服務(wù)資源保證

菏澤供電公司不斷探索實(shí)踐內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，通過(guò)充分整合內(nèi)部資源，建立了部門協(xié)同服務(wù)機(jī)制。形成營(yíng)銷牽頭，規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修多專業(yè)支撐的服務(wù)架構(gòu)。組建大項(xiàng)目供電服務(wù)專家?guī)?，為“彩虹橋”特色服?wù)提供了有力的專業(yè)支撐。專家?guī)烊藛T為各自領(lǐng)域中級(jí)以上優(yōu)秀人才，不同項(xiàng)目從專家?guī)斐檎{(diào)人員組成“彩虹橋服務(wù)專家組”，全程參與現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案制定、設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收等各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)保證了“彩虹橋”服務(wù)法一系列創(chuàng)新做法的推行，優(yōu)質(zhì)、高效地完成了一大批重點(diǎn)項(xiàng)目供電服務(wù)工作。

2.3 服務(wù)流程的績(jī)效考核與控制

（1）成立業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)小組。

組長(zhǎng)：公司分管領(lǐng)導(dǎo)

成員：營(yíng)銷部、運(yùn)檢部、發(fā)展部、調(diào)控中心負(fù)責(zé)人

職責(zé)：確保指標(biāo)值的完成，對(duì)影響指標(biāo)完成的因素按責(zé)任歸屬考核。

（2）績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（見表2）

相關(guān)制度：

《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》

《山東電力集團(tuán)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作規(guī)范》

《山東電力集團(tuán)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則》

《菏澤供電公司供電服務(wù)工作質(zhì)量管理考核辦法》

《菏澤供電公司大項(xiàng)目用電“彩虹橋”服務(wù)辦法》

《菏澤供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法實(shí)施細(xì)則》

“彩虹橋”業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行多種檢查方式，充分采用各種信息反饋渠道，監(jiān)督和考核服務(wù)質(zhì)量。

1）定期收集“客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意見卡”，作為業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的考評(píng)依據(jù)。2）定期組織業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出考核意見。3）利用95598進(jìn)行客戶工程服務(wù)質(zhì)量回訪，收集客戶的意見。

因違反本服務(wù)辦法引起的客戶投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，按照《菏澤供電公司供電服務(wù)工作質(zhì)量管理考核辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

3 實(shí)施效果與改進(jìn)目標(biāo)

對(duì)大項(xiàng)目“彩虹橋”服務(wù)法的工作流程，按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行PDCA流程分析，檢查計(jì)劃執(zhí)行是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，找出問(wèn)題和原因，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制定成標(biāo)準(zhǔn)，并形成了一系列工作標(biāo)準(zhǔn)。

“彩虹橋服務(wù)法”的實(shí)施，適應(yīng)電力營(yíng)銷發(fā)展新形勢(shì)，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以提升市場(chǎng)應(yīng)變和客戶服務(wù)能力為目標(biāo)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)供電服務(wù)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型”向“客戶導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升了公司服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)效益和社會(huì)效益也得到明顯增長(zhǎng)。

3.1 報(bào)裝接電時(shí)間顯著縮短

通過(guò)“內(nèi)部契約”、“倒排工期”等創(chuàng)新工作方法的實(shí)施，有效壓縮了部門協(xié)作配合時(shí)間。針對(duì)于大項(xiàng)目的“特事特辦”時(shí)限承諾，較監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求全面提速，平均壓縮37個(gè)工作日。

3.2 公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增長(zhǎng)

自2011年以來(lái)，通過(guò)實(shí)施“彩虹橋”特色服務(wù)法，實(shí)現(xiàn)了大項(xiàng)目早送電、快用電，平均每年拉動(dòng)公司售電量增長(zhǎng)1065.6萬(wàn)千瓦時(shí)，約合售電收入489.88萬(wàn)元。

3.3 企業(yè)外部形象顯著提升

通過(guò)實(shí)施品牌化、特色化服務(wù)，贏得了政府和企業(yè)的一致好評(píng)，“彩虹橋”服務(wù)法已成為菏澤地區(qū)服務(wù)名牌。菏澤供電公司服務(wù)大項(xiàng)目用電的特色做法被當(dāng)?shù)卣谌羞M(jìn)行了推廣。中國(guó)電力報(bào)、人民網(wǎng)等媒體多次予以報(bào)道，對(duì)其中創(chuàng)新工作方法、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督、努力提高服務(wù)質(zhì)量的舉措予以充分肯定。

篇4

【關(guān)鍵詞】企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理

生產(chǎn)管理中的計(jì)劃管理又是生產(chǎn)管理的龍頭，是生產(chǎn)管理的樞紐，其與調(diào)度管理、外協(xié)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理共同構(gòu)成生產(chǎn)管理系統(tǒng)。為充分發(fā)揮計(jì)劃在生產(chǎn)組織過(guò)程中的統(tǒng)籌及決定性作用，充分協(xié)調(diào)、組織各方資源，經(jīng)濟(jì)、高效組織生產(chǎn)。針對(duì)多品種、小批量工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)：需求少、批量小、需求周期短、上場(chǎng)頻繁等等，有必要建立適應(yīng)本企業(yè)特點(diǎn)的生產(chǎn)計(jì)劃管理體系。現(xiàn)在制造業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)一般都配置了ERP管理系統(tǒng)，及局域網(wǎng)信息快速傳遞的OA信息傳遞、處理系統(tǒng)，并針對(duì)以上系統(tǒng)運(yùn)行，形成了一套適合本企業(yè)特點(diǎn)開發(fā)、管理、使用的現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

1生產(chǎn)計(jì)劃的制定以合同、預(yù)測(cè)等信息拉動(dòng)生成

在有些企業(yè)，受資金緊張制約及合同嚴(yán)肅性影響對(duì)合同的生效設(shè)置相關(guān)條件：如“預(yù)付款”交付生效等等，而合同形成前的評(píng)審又對(duì)合同有關(guān)的財(cái)務(wù)、質(zhì)量、技術(shù)、交貨期、運(yùn)輸、售后服務(wù)等進(jìn)行了嚴(yán)格限制和保證，制式合同就是包含了以上各類內(nèi)容嚴(yán)格格式化的合同。滿足以上條件形成了合同。

2生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)的構(gòu)成

從公司到操作者，生產(chǎn)計(jì)劃管理體系一般有三級(jí)構(gòu)成，分別為公司級(jí)的出、排產(chǎn)計(jì)劃及延伸出的裝配計(jì)劃、零件加工計(jì)劃、毛坯出產(chǎn)計(jì)劃、配件計(jì)劃、產(chǎn)品外采計(jì)劃、裝泵物料外采計(jì)劃、零件外采計(jì)劃、毛坯外采計(jì)劃、原材料外采計(jì)劃、模型計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃、技術(shù)資料計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃等；車間級(jí)的工單計(jì)劃；班組級(jí)的派工單或物料流轉(zhuǎn)卡。

3計(jì)劃的編制、評(píng)審

合同的傳遞和錄入：營(yíng)銷部門在收到各網(wǎng)點(diǎn)傳遞的電子版合同后，立即用OA向生產(chǎn)計(jì)劃部、技術(shù)部門傳遞：（1）標(biāo)準(zhǔn)訂貨合同：營(yíng)銷部門向生產(chǎn)計(jì)劃部、技術(shù)部門傳遞，由技術(shù)部門迅速錄入ERP系統(tǒng)；（2）特殊訂貨合同和技術(shù)協(xié)議：營(yíng)銷部門用OA向生產(chǎn)計(jì)劃部、技術(shù)部門傳遞，合同同時(shí)傳裝配車間、外購(gòu)、質(zhì)量部等相關(guān)部門，技術(shù)部門在規(guī)定期限內(nèi)（涉及需由外購(gòu)反饋信息確定明細(xì)表內(nèi)容的適當(dāng)延長(zhǎng)）制訂特殊訂貨明細(xì)表和編碼，傳生產(chǎn)計(jì)劃部、裝配車間、質(zhì)量部。技術(shù)部門隨即錄入ERP系統(tǒng)。

計(jì)劃的編制：生產(chǎn)計(jì)劃部將錄入到ERP系統(tǒng)的合同進(jìn)行審核、分解，列入裝配（配件）計(jì)劃，并按裝配（配件）計(jì)劃、安全庫(kù)存定額和營(yíng)銷部門提供的配件銷售預(yù)測(cè)編制零件項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃（各工序和外協(xié)、外購(gòu)），按生產(chǎn)提前期分別向執(zhí)行單位下達(dá)。安全庫(kù)存定額由生產(chǎn)計(jì)劃部根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求、生產(chǎn)組織形式和期量標(biāo)準(zhǔn)制訂。制定安全庫(kù)存定額時(shí)應(yīng)包括配套產(chǎn)品。對(duì)于交貨期較短、配套產(chǎn)品供應(yīng)周期緊張的合同，計(jì)劃人員在接到營(yíng)銷部門用OA傳遞的合同、技術(shù)協(xié)議后，立即制定下達(dá)配套產(chǎn)品外購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)人員按計(jì)劃執(zhí)行。各計(jì)劃工序的生產(chǎn)提前期一般應(yīng)包括1-2周的保險(xiǎn)期。各項(xiàng)計(jì)劃中如有新產(chǎn)品和出口產(chǎn)品，應(yīng)予以標(biāo)注，其生產(chǎn)提前期要相應(yīng)增加0.5-1倍。其出產(chǎn)提前期應(yīng)比合同發(fā)運(yùn)提前期至少提前兩周。

合同特殊訂貨信息的分解下達(dá)：由技術(shù)部門負(fù)責(zé)合同和技術(shù)協(xié)議特殊訂貨條款的分解，通過(guò)“特訂明細(xì)表”、“合同技術(shù)說(shuō)明”下達(dá)到各計(jì)劃執(zhí)行部門；在分解合同和技術(shù)協(xié)議時(shí)必須準(zhǔn)確、完整，不得遺漏，將協(xié)議中的特訂條款逐條摘錄出來(lái)，以本公司的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)表述，沒(méi)研究清楚的條款必須研究清楚分解下達(dá)。每月營(yíng)銷部門對(duì)全部合同按照合同回款條件的優(yōu)良程度分類排序后，傳生產(chǎn)計(jì)劃部。生產(chǎn)計(jì)劃部按出產(chǎn)順序排序的要求，制定滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃草案，下達(dá)至車間進(jìn)行評(píng)審。并組織召開由生產(chǎn)計(jì)劃部、行業(yè)營(yíng)銷部、車間參加的計(jì)劃綜合平衡會(huì)。

會(huì)議主要內(nèi)容：生產(chǎn)計(jì)劃部對(duì)生產(chǎn)能力、外協(xié)、外購(gòu)配套、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、主要原材料供應(yīng)等對(duì)滿足合同需求的不平衡情況進(jìn)行說(shuō)明；生產(chǎn)計(jì)劃部提出解決方案進(jìn)行討論；當(dāng)出產(chǎn)不能滿足排序要求時(shí)，要進(jìn)行調(diào)整，形成會(huì)議綜合平衡結(jié)論，從而形成正式生產(chǎn)計(jì)劃并下發(fā)至各執(zhí)行部門。在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中如合同結(jié)算條件發(fā)生變化，營(yíng)銷部門應(yīng)立即通知生產(chǎn)計(jì)劃部相應(yīng)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。合同發(fā)生變更，應(yīng)按照合同變更、評(píng)審、分解的程序執(zhí)行，各相關(guān)部門應(yīng)即時(shí)處理、即時(shí)傳遞，保證變更信息快速傳遞到執(zhí)行部門。生產(chǎn)計(jì)劃部每月中旬應(yīng)進(jìn)行一次計(jì)劃中期平衡，展望期為六個(gè)月，主要平衡生產(chǎn)能力能否滿足需求，以便于及早采取措施，針對(duì)瓶頸工序進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，滿足合同的要求。

計(jì)劃執(zhí)行部門評(píng)審要求：計(jì)劃執(zhí)行部門接到滾動(dòng)計(jì)劃草案后應(yīng)立即組織評(píng)審，并將評(píng)審結(jié)果按規(guī)定的時(shí)間上報(bào)。車間的評(píng)審人員由調(diào)度員、技術(shù)人員、班組長(zhǎng)等組成。

評(píng)審辦法：對(duì)照計(jì)劃草案中每項(xiàng)內(nèi)容和完成日期，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面進(jìn)行全方位的評(píng)審，要從最后一道工序開始向前對(duì)每道工序進(jìn)行評(píng)審，對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容和完成日期進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于按現(xiàn)有條件不能如期完成的項(xiàng)目，提出完成計(jì)劃需要公司解決的問(wèn)題和條件，匯總后報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃部。計(jì)劃執(zhí)行部門對(duì)計(jì)劃草案進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審后，應(yīng)進(jìn)行生產(chǎn)前準(zhǔn)備工作。

4計(jì)劃的執(zhí)行

計(jì)劃分解，計(jì)劃執(zhí)行部門要按人員、時(shí)間對(duì)月生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行分解。要特別注意新產(chǎn)品計(jì)劃和出口產(chǎn)品計(jì)劃的分解和執(zhí)行。無(wú)論是自制、外協(xié)、外購(gòu)，都應(yīng)從最初工序、工作環(huán)節(jié)開始，作為重點(diǎn)進(jìn)行組織和控制。實(shí)行日?qǐng)?bào)制度。車間內(nèi)部要建立日?qǐng)?bào)制度，每天下班前生產(chǎn)調(diào)度員應(yīng)將當(dāng)天計(jì)劃的執(zhí)行情況（員工當(dāng)天完成什么、完成量、未完成量等）通過(guò)OA上報(bào)車間領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)計(jì)劃部，對(duì)未按計(jì)劃完成的重新安排計(jì)劃；職能部門對(duì)當(dāng)月的生產(chǎn)工作計(jì)劃也要進(jìn)行分解，并將完成情況上報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃部。生產(chǎn)計(jì)劃部調(diào)度負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作計(jì)劃完成進(jìn)度監(jiān)控信息的收集反饋。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的計(jì)劃調(diào)整。

篇5

〔摘要〕隨著“三集五大”體系建設(shè)的不斷深入，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作專業(yè)化管理水平迅速提升，但不同專業(yè)間協(xié)調(diào)難度大、工作相互推諉、責(zé)權(quán)不對(duì)等等問(wèn)題也相繼出現(xiàn)，制約著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與工作效率的提升。為了更快更好地解決新形式下出現(xiàn)的新問(wèn)題，實(shí)施“目標(biāo)”管理，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提速是解決當(dāng)前問(wèn)題的最佳方案。即建立“客戶經(jīng)理”全流程縱向監(jiān)管與各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)橫向三級(jí)監(jiān)管相結(jié)合的全覆蓋監(jiān)督管理體系，通過(guò)實(shí)施減少受理資料種類、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、時(shí)限超期預(yù)警等措施最大限度壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限“零”超期；通過(guò)崗位互審與重點(diǎn)環(huán)節(jié)復(fù)審等措施，提升系統(tǒng)參數(shù)準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)參數(shù)“零”失誤；通過(guò)重點(diǎn)工程預(yù)驗(yàn)收、部門領(lǐng)導(dǎo)參與聯(lián)合驗(yàn)收、送電后公司領(lǐng)導(dǎo)定期走訪等措施嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量“零”缺陷；通過(guò)在建工程實(shí)時(shí)電話溝通、送電工程專業(yè)業(yè)務(wù)回訪以及滿意度測(cè)評(píng)等措施，提升對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作的管控力度，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝服務(wù)“零”投訴。

一、管理目標(biāo)

建立“客戶經(jīng)理”全流程縱向監(jiān)管與各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)橫向三級(jí)監(jiān)管相結(jié)合的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全覆蓋監(jiān)督管理體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限“零”超期、系統(tǒng)參數(shù)“零”失誤、工程質(zhì)量“零”、報(bào)裝服務(wù)“零”投訴。

二、目標(biāo)管理的實(shí)施

（一）流程時(shí)限“零”超期管理工作

1.進(jìn)一步壓縮可控環(huán)節(jié)工作時(shí)限，明確關(guān)聯(lián)企業(yè)設(shè)計(jì)、施工時(shí)長(zhǎng)，實(shí)施全流程時(shí)限管控。

依據(jù)客戶分類，明確各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限：居民客戶從受理到接電2個(gè)工作日；低壓非居民客戶8個(gè)工作日（其中無(wú)工程的4個(gè)工作日）；高壓客戶各可控環(huán)節(jié)時(shí)限進(jìn)一步壓縮，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻艨己藭r(shí)限較以前縮短24天，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻艨己藭r(shí)限較以前縮短30天。

如客戶委托供電企業(yè)關(guān)聯(lián)單位設(shè)計(jì)、施工，明確關(guān)聯(lián)企業(yè)工作時(shí)限并納入公司內(nèi)部考核。如：10千伏箱變工程設(shè)計(jì)為5個(gè)工作日，施工為25個(gè)工作日，較以前最少縮短45個(gè)工作日。

2.簡(jiǎn)化手續(xù)，同城異地化受理業(yè)務(wù)，為客戶提供方便的同時(shí)，縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)長(zhǎng)。

按照客戶類型，重新梳理客戶提交申請(qǐng)資料，減少客戶需提交的資料種類及數(shù)量。同時(shí)，對(duì)于一般高壓用戶，申請(qǐng)階段只要提交申請(qǐng)報(bào)告與設(shè)備明細(xì)清單即可先行受理，并按時(shí)限開展后期工作，缺少的申請(qǐng)資料可在竣工驗(yàn)收前補(bǔ)齊。若客戶前期提交資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，則無(wú)需再次提供。對(duì)于營(yíng)口地區(qū)的客戶，可就近到供電公司任何營(yíng)業(yè)廳，減少客戶提報(bào)申請(qǐng)資料時(shí)間。

3.簡(jiǎn)化供電方案編審，實(shí)行會(huì)議審批制度，串行改并行，加快報(bào)裝接電速度。

（1）0.4千伏業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目：直接由承辦部門依照典型供電方案直接答復(fù)客戶；10千伏及以上業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目：由市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室客戶經(jīng)理組織協(xié)同部門共同開展現(xiàn)場(chǎng)勘查工作，10千伏項(xiàng)由客戶經(jīng)理在3個(gè)工作日內(nèi)出具供電方案，直接取消了接入系統(tǒng)方案的編制與會(huì)簽環(huán)節(jié)。

（2）每周至少召開一次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案會(huì)簽會(huì)，方案匯簽部門同時(shí)參會(huì)，對(duì)供電方案的合理性與可行性進(jìn)行審議，審議通過(guò)后簽字，避免逐個(gè)部門會(huì)匯意見不統(tǒng)一，時(shí)限過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。

（3）保障措施：客戶經(jīng)理按日跟蹤監(jiān)管業(yè)擴(kuò)工程各環(huán)節(jié)運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)，承辦部門變更及時(shí)通過(guò)短信告知，對(duì)于即將超期業(yè)務(wù)通過(guò)電子郵件、網(wǎng)上通告等形式發(fā)出超期預(yù)警。每周利用電力郵件及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各承辦部門的待辦業(yè)務(wù)，提醒、督促各部門加快工作進(jìn)程。每月對(duì)各承辦部門的業(yè)務(wù)完成時(shí)限進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并上報(bào)公司人力資源部，納入業(yè)務(wù)考核。

截止14年9月未，營(yíng)口供電公司連續(xù)一年實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程可控環(huán)節(jié)時(shí)限“零”超期。

（二）系統(tǒng)參數(shù)“零”失誤管理工作

1.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步整理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)系統(tǒng)錄入信息，明確各項(xiàng)參數(shù)的重要性等級(jí)，分析參數(shù)間的內(nèi)在聯(lián)系與制約關(guān)系，編寫并下發(fā)《營(yíng)口供電公司系統(tǒng)參數(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各崗位中推廣應(yīng)用。

2.可回退環(huán)節(jié)實(shí)施參數(shù)互審。對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)可實(shí)現(xiàn)回退功能的環(huán)節(jié)，如登記環(huán)節(jié)、方案擬定環(huán)節(jié)，實(shí)施系統(tǒng)參數(shù)互審制，由下一環(huán)節(jié)人員對(duì)前期系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，回退系統(tǒng)，立即更正。

3.重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施參數(shù)復(fù)審。驗(yàn)收意見匯總環(huán)節(jié)與信息歸檔環(huán)節(jié)是業(yè)擴(kuò)流程中設(shè)計(jì)的可以修改前期參數(shù)的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，分別在市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室與供電分公司設(shè)置專人進(jìn)行雙重復(fù)審，進(jìn)一步校系統(tǒng)參數(shù)，審核結(jié)果形成參數(shù)審核記錄。

4.保障措施：設(shè)專人每日通過(guò)稽查系統(tǒng)篩查歸檔系統(tǒng)參數(shù)是否準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤信息通知相關(guān)部門及時(shí)修正，同時(shí)匯總形成數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性考核記錄，按月上報(bào)公司人力資源部納入月度績(jī)效考核。

截止14年9月未，營(yíng)口供電公司市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室連續(xù)10個(gè)月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)參數(shù)“零”失誤，為公司管理對(duì)標(biāo)排名、準(zhǔn)確算費(fèi)提供基礎(chǔ)保證。

(三)工程質(zhì)量“零”缺陷管理工作

1.統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)口公司在工程質(zhì)量“零”缺陷管理工作推行初期，就深刻認(rèn)識(shí)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一是最大的難點(diǎn)，也是該項(xiàng)目標(biāo)管理工作的核心。為此，營(yíng)口供電公司多次召開跨專業(yè)研討會(huì)，制訂、修改并完善《營(yíng)口地區(qū)客戶受電工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，并在公司內(nèi)部涉及到的專業(yè)與崗位全面推行，統(tǒng)一方案制訂、設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也使工程驗(yàn)收工程有據(jù)可依。

2.嚴(yán)把工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)?？蛻艚?jīng)理接收工程竣工報(bào)告后，依據(jù)工程重要程度組織相關(guān)人員開展工程質(zhì)量驗(yàn)收。對(duì)于重點(diǎn)工程，提前進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行工程質(zhì)量預(yù)驗(yàn)收，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。所有高壓工程實(shí)施聯(lián)合驗(yàn)收制，并依據(jù)客戶重要程度確定驗(yàn)收人員，承辦部門領(lǐng)導(dǎo)全程參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，為工程質(zhì)量把好關(guān)。工程驗(yàn)收合格投運(yùn)后，公司領(lǐng)導(dǎo)定期走訪，了解后期運(yùn)行情況，對(duì)送電工程實(shí)施再管控。

3.保障措施：公司營(yíng)銷部按月對(duì)全公司高壓送電工程組織復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即轉(zhuǎn)交責(zé)任部門協(xié)調(diào)處理，并形成工程質(zhì)量月檢查考核記錄上報(bào)公司人力資源部納入績(jī)效考核。

截止目前，市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室連續(xù)10個(gè)月實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量“零”差錯(cuò)。全公司業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量合格率明顯提升，設(shè)備故障維護(hù)量迅速降低，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。

（四）業(yè)擴(kuò)服務(wù)“零”投訴管理工作

1.隨著企業(yè)內(nèi)、外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作越來(lái)越被關(guān)注，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平已成為評(píng)價(jià)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。實(shí)施“目標(biāo)”管理，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)協(xié)同崗位全部納入服務(wù)質(zhì)量考評(píng)范圍，開創(chuàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理工作新局面。

2.客戶經(jīng)理對(duì)在建工程實(shí)施全程監(jiān)控，及時(shí)向客戶反饋工程最新進(jìn)展情況，收集客戶的意見及建議，形成各崗位服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議卡，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后轉(zhuǎn)發(fā)整改。同時(shí)，業(yè)擴(kuò)工程送電后，實(shí)施專項(xiàng)電話回訪，對(duì)重點(diǎn)工程開展現(xiàn)場(chǎng)回訪，收集客戶意見并對(duì)工程整體服務(wù)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果納入責(zé)任部門績(jī)效考核。

3.保障措施：向所有報(bào)裝客戶發(fā)放滿意度測(cè)評(píng)卡，并在工程送電后收回，使業(yè)擴(kuò)工程全程處于客戶監(jiān)督狀態(tài)。同時(shí)，營(yíng)銷部按月開展客戶滿意度現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作，收集客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息與滿意度測(cè)評(píng)卡上的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行綜合匯總，形成考核記錄上報(bào)公司人力資源部納入考核。

三、實(shí)施效果

（一）提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范化管理水平

實(shí)行目標(biāo)管理模式后，對(duì)業(yè)擴(kuò)時(shí)限、系統(tǒng)參數(shù)、工程質(zhì)量以及業(yè)擴(kuò)服務(wù)四個(gè)方面加強(qiáng)管理，統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格考核，使全公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范化管理水平進(jìn)一步提升。

今年8月份，公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理指標(biāo)進(jìn)入省公司考核指標(biāo)A段。

（二）規(guī)范用電信息，避免電費(fèi)差錯(cuò)

創(chuàng)新管理方案實(shí)施后，全公司對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)參數(shù)實(shí)施“零”差錯(cuò)管理，使系統(tǒng)參數(shù)準(zhǔn)確率迅速提升，尤其是系統(tǒng)內(nèi)算費(fèi)參數(shù)達(dá)到100%的正確率，確保電費(fèi)計(jì)算工作的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，避免了因系統(tǒng)參數(shù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的電費(fèi)錯(cuò)算、漏算、錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象，提高客戶滿意度的同時(shí)減少了企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）提高工作效率，增加售電量

實(shí)行流程時(shí)限“零”超期管理模式后，明確各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作時(shí)限，并通過(guò)簡(jiǎn)化辦理流程、供電方案會(huì)議會(huì)簽以及協(xié)同辦公將串行環(huán)節(jié)改為并行環(huán)節(jié)等措施，壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)長(zhǎng)，為客戶投產(chǎn)爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)售電量與售電收入的正增長(zhǎng)。

（四）提升了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為企業(yè)營(yíng)銷管理的核心業(yè)務(wù)，是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前沿陣地。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)質(zhì)量的好與差對(duì)客戶的影響范圍不是最廣的，但其影響程度卻是最深遠(yuǎn)的。公司實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)“零”投訴管理措施后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)崗位人員服務(wù)更積極，更主動(dòng)，也更規(guī)范，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綜合服務(wù)滿意率達(dá)到100%，促進(jìn)公司“感動(dòng)式”服務(wù)品牌的進(jìn)一步推廣。

篇6

銷售工作月計(jì)劃模板一按照市委、市政府提出的總體工作要求和局黨委XX年度工作部署，今年熱力公司將繼續(xù)優(yōu)化管網(wǎng)和設(shè)備配置，提升供熱保障能力，加強(qiáng)供熱管理，提高供熱服務(wù)質(zhì)量和水平，確保XX年度城市供熱安全、優(yōu)質(zhì)、高效、平穩(wěn)運(yùn)行。為確保以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，熱力公司落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為年度任務(wù)目標(biāo)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將熱力公司上半年工作情況及下半年工作打算匯報(bào)如下：

一、上半年工作情況

1、圓滿完成XX-XX年度冬季供暖任務(wù)

在XX-XX年度供熱季供熱運(yùn)行工作中，市熱力公司堅(jiān)持以人為本，努力做好供熱服務(wù)和保障工作，目前，我市集中供熱面積達(dá)到350萬(wàn)平方米，為保證城市集中供熱正常運(yùn)行，熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從用戶的需要出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，進(jìn)一步健全了社會(huì)服務(wù)承諾制度，強(qiáng)化24小時(shí)全天候服務(wù)制度，及時(shí)排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障，保障供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行，切實(shí)為廣大用戶辦好事，服好務(wù)，受到用戶的廣泛好評(píng)。

在XX-XX年度供熱季，我公司首次采用了主循環(huán)泵變頻控制技術(shù)，使供熱管網(wǎng)壓力、流量等主要技術(shù)參數(shù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)調(diào)節(jié)和自動(dòng)控制，大大改善了供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定性，提高了供熱安全性能，改善了供熱質(zhì)量，減少了供熱投訴，整體供熱質(zhì)量大大好于往年，受到領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界一致的好評(píng)。

2、明細(xì)本年度任務(wù)分工，排查、檢修熱力管網(wǎng)和設(shè)施

為保證本年度采暖季的安全、高效運(yùn)行，在今年3月17日采暖結(jié)束之后，公司隨即召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，對(duì)上一采暖季中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面總結(jié)，并制定今年工作任務(wù)，進(jìn)行了明確分工;同時(shí)，調(diào)集力量對(duì)全市所有熱力設(shè)施和管網(wǎng)進(jìn)行全面摸底、排查，對(duì)排查出的問(wèn)題及時(shí)制定維修方案和整改方案，今年計(jì)劃對(duì)紅花西街、文化路及兩側(cè)分支干線、飛龍街兩側(cè)分支干線進(jìn)行改造升級(jí)，重點(diǎn)改造華安小區(qū)、塔前小區(qū)、市委一宿舍、長(zhǎng)安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))、礦山三處、華夏小區(qū)等，目前華安小區(qū)、長(zhǎng)安小區(qū)改造方案和工程預(yù)案已經(jīng)完成，并在上報(bào)上級(jí)部門批準(zhǔn)后實(shí)施，其他小區(qū)改造也在有序展開。

3、評(píng)審、通過(guò)我市城市供熱專項(xiàng)規(guī)劃

5月12日，公司會(huì)同省、市熱力行業(yè)主管部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家，對(duì)我市城市供熱專項(xiàng)規(guī)劃進(jìn)行了評(píng)審，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家經(jīng)過(guò)對(duì)專項(xiàng)規(guī)劃的嚴(yán)格審議，一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項(xiàng)規(guī)劃所確定的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，原則通過(guò)了我市近、中、長(zhǎng)期的供熱規(guī)劃。同時(shí)，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家也對(duì)規(guī)劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議，為今后幾年我市集中供熱事業(yè)科學(xué)、持續(xù)的發(fā)展明確了方向。

4、完成了對(duì)熱源廠鍋爐設(shè)備的處置

按照市政府指示精神，為減少國(guó)有資產(chǎn)的損失，今年5月，完成對(duì)熱源廠鍋爐設(shè)備的資產(chǎn)評(píng)估和熱源廠設(shè)備處置的準(zhǔn)備工作，報(bào)市政府批準(zhǔn)，將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務(wù)，降低公司債務(wù)總額，并減少因設(shè)備折舊而造成的國(guó)有資產(chǎn)的損失。目前，熱源廠鍋爐設(shè)備正處于拆裝中。

5、制定我市城市供熱管理辦法實(shí)施細(xì)則

為進(jìn)一步加強(qiáng)我市城市供熱經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)行管理，明確供用熱各方的權(quán)力和義務(wù)，規(guī)范供用熱各方的行為，確保城市供熱系統(tǒng)的安全高效運(yùn)行，根據(jù)《山東省供熱管理辦法》并結(jié)合兗州的實(shí)際，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實(shí)施細(xì)則》，以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎(chǔ)。目前已完成初稿，正處于完善、修訂中，力爭(zhēng)在本采暖季開始之前完成法律程序并經(jīng)市政府批準(zhǔn)后得以實(shí)施。

6、強(qiáng)化民主管理，完善公司管理制度

為強(qiáng)化民主管理，提高職工參與公司管理的自覺性和積極性，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力。今年6月2日，公司召開第四屆職工大會(huì)二次會(huì)議，會(huì)上認(rèn)真總結(jié)了上一年城市供熱工作，分析了當(dāng)前供熱工作新面臨的形勢(shì)和任務(wù)，明確了下一步的努力方向。全體職工通過(guò)分組討論，審議并開通過(guò)了能夠適應(yīng)新形勢(shì)下的公司管理制度，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、供熱服務(wù)大廳建設(shè)

為進(jìn)一步推動(dòng)我市城市集中供熱科學(xué)、持續(xù)、健康發(fā)展，提高管理水平，推進(jìn)窗口服務(wù)建設(shè)，市熱力公司根據(jù)我市開展“三亮、三創(chuàng)、三評(píng)，擦亮文明窗口”活動(dòng)的要求，并結(jié)合自身實(shí)際，在熱力公司院內(nèi)中心換熱站原有建筑基礎(chǔ)上，進(jìn)行供熱服務(wù)大廳改造建設(shè)?，F(xiàn)已完成工程設(shè)計(jì)、預(yù)算編制和項(xiàng)目評(píng)審，目前正處于工程招投標(biāo)中。在工程招投標(biāo)結(jié)束后，將迅即開展服務(wù)大廳的改造、建設(shè)，保證在本供暖季前正式投入使用。

二、XX年下半年的工作重點(diǎn)

XX年我們立足新起點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新跨越，推動(dòng)我市集中供熱事業(yè)向更高目標(biāo)邁進(jìn)的關(guān)鍵年。下一步，我們將繼續(xù)在市委市政府和住建局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和xx大及xx屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，確保年度各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的順利完成。

1、太陽(yáng)紙業(yè)電廠至西城區(qū)供熱主管網(wǎng)工程

上半年完成項(xiàng)目可行性研究、環(huán)境影響評(píng)估、項(xiàng)目立項(xiàng)、管網(wǎng)施工圖設(shè)計(jì)，力爭(zhēng)完成過(guò)鐵路頂管工程的報(bào)批、設(shè)計(jì)和批復(fù)，下半年啟動(dòng)管網(wǎng)施工，完成管網(wǎng)施工3000米，啟動(dòng)并完成供熱首站設(shè)計(jì)，完成供熱發(fā)電機(jī)組的改造，完成供熱首站施工圖審查，預(yù)算評(píng)審、施工招標(biāo)和主要設(shè)備采購(gòu)等工作。

2、城區(qū)舊管網(wǎng)改造工程

對(duì)城區(qū)供熱效果不達(dá)標(biāo)的部分供熱分支管網(wǎng)進(jìn)行改造，對(duì)紅花西街、文化路及兩側(cè)分支干線、飛龍街兩側(cè)分支干線進(jìn)行改造升級(jí)，以提高供熱管網(wǎng)的技術(shù)狀況和保障能力，滿足周圍居民的供熱要求。重點(diǎn)改造華安小區(qū)、塔前小區(qū)、市委一宿舍、長(zhǎng)安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))、礦山三處、華夏小區(qū)等。目前，關(guān)于華安小區(qū)和長(zhǎng)安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))的改造方案及預(yù)算已上報(bào)市政府批準(zhǔn)，其他小區(qū)的改造任務(wù)也力爭(zhēng)于10月底前完成。

3、既有居住建筑分戶控制和分戶計(jì)量改造

加快對(duì)單管順流式供熱系統(tǒng)改造步伐，并結(jié)合供熱分戶計(jì)量改造同時(shí)進(jìn)行，建議政府出臺(tái)相應(yīng)鼓勵(lì)政策，對(duì)XX年實(shí)施室內(nèi)供熱分戶計(jì)量改造的用戶給予一定的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。全年完成既有居住建筑供熱分戶計(jì)量改造20萬(wàn)平方米，力爭(zhēng)完成30萬(wàn)平方米改造任務(wù)，并按照濟(jì)寧建委和省住建廳的有關(guān)要求隨時(shí)調(diào)整既定目標(biāo)，確保完成上級(jí)下達(dá)的既有建筑供熱計(jì)量改造任務(wù)。

4、供熱擴(kuò)面改造工程

全年計(jì)劃完成供熱擴(kuò)面(包括新建和既有建筑改造)60萬(wàn)平方米，新增供熱用戶約5500戶，并使所有新增用戶(新建)達(dá)到節(jié)能和供熱分戶計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5、供熱收費(fèi)計(jì)量改革

按照上級(jí)要求完成計(jì)量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定，計(jì)量收費(fèi)按計(jì)劃進(jìn)度有步驟分步實(shí)施，逐步將原有收費(fèi)方式改革為服務(wù)大廳收費(fèi)制或銀行收費(fèi)，為熱用戶提供快速便利的交費(fèi)方式，提高收費(fèi)效率和收繳率。

6、適度調(diào)整供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

隨著煤炭?jī)r(jià)格的不斷上漲，供熱成本不斷增加，去年的成本已達(dá)到19元/o，今年根據(jù)供熱成本情況，熱力公司積極與物價(jià)部門協(xié)調(diào)，適度調(diào)整供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將目前的16元/o調(diào)整至19元/o，以減少因物價(jià)增長(zhǎng)而帶來(lái)的供熱虧損，使城市供熱逐步走上健康發(fā)展的良性軌道。

7、對(duì)城區(qū)供熱管網(wǎng)和設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)和維修

下半年重點(diǎn)對(duì)城區(qū)熱力管網(wǎng)進(jìn)行全面檢修，尤其是架空管網(wǎng)，對(duì)腐蝕嚴(yán)重和外保溫脫落嚴(yán)重的管網(wǎng)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)制定維修方案，申請(qǐng)和落實(shí)專項(xiàng)維護(hù)資金，安排專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行維修，確保在10月底前全面完成維修任務(wù)，使城區(qū)所有熱力管網(wǎng)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，防止爆管等運(yùn)行事故的發(fā)生，以確保今冬城區(qū)供熱安全、高效運(yùn)行。

XX年業(yè)已過(guò)半，熱力公司全體干部職工，以科學(xué)發(fā)展觀的精神為指導(dǎo)，牢記責(zé)任觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為今年工作的全面展開開了一個(gè)好頭;在下半年的工作中，熱力公司將再接再勵(lì)，為圓滿完成全年工作任務(wù)，保障城市建設(shè)，更好服務(wù)全體用戶而努力奮斗。

銷售工作月計(jì)劃模板二市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

篇7

Abstract： The power supply and consumption contract is the only effective legal document of relationship between power supply enterprises and users， timely and correctly signing a power supply and consumption contract with users is a important way to protect the interests of the power supply enterprises. This paper analyzed various problems existing in the power supply contract management process， on this basis， according to the actual situation， proposed the corresponding countermeasures.

關(guān)鍵詞： 供用電；合同管理；問(wèn)題；對(duì)策

Key words： power supply and consumption；contract management；problem；countermeasures

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）32-0145-02

作者簡(jiǎn)介：任紅梅（1971-），女，四川漢源人，本科，企業(yè)法律顧問(wèn)，研究方向?yàn)楣┯秒姾贤?/p>

0 引言

供用電合同是指供電企業(yè)向用戶提供電力資源，用戶支付一定費(fèi)用的合同。從合同性質(zhì)角度分析，這種合同屬于特種商品的買賣合同，屬于轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)所有權(quán)合同中的其中一種。供用電合同一方的主體是特定的，是依照法律規(guī)定被授予供電營(yíng)業(yè)資格的企業(yè)。合同的標(biāo)的物是電力，電力的供應(yīng)和使用都是連續(xù)的，故合同履行方式一直處于一種持續(xù)狀態(tài)。供用電合同通常采用的是格式或者半格式條款的方式訂立，且電力企業(yè)對(duì)電力資源與電網(wǎng)的管理具有特定的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。供用電合同自從雙方訂立合同時(shí)生效，不以電力資源的實(shí)際供應(yīng)時(shí)間為合同生效的條件。下面本文對(duì)供用電合同管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

1 供用電合同管理中存在的問(wèn)題

1.1 供用電合同的簽訂率較低，合同變更不及時(shí) 現(xiàn)階段，供用電合同簽訂的成功率較低，除了因?yàn)橛脩粲秒姾贤枰匦潞炗喌遣⑽春炗喼?，以及合同超過(guò)規(guī)定期限需要重簽卻并未簽訂的合同以外，符合供電企業(yè)要求的合同簽訂有效率僅為37%[1]。而合同簽訂率比較低的主要原因之一就是從事簽訂合同的專業(yè)人員配備不足，用電檢查人員較少，數(shù)量嚴(yán)重不足。在供用電合同中，各種電氣設(shè)備的產(chǎn)權(quán)分界關(guān)系到用戶的接電桿號(hào)，但是現(xiàn)階段有關(guān)供電饋線的改建變更事情主要由配電口管理，待事情結(jié)束以后用戶接電桿號(hào)的變更信息不能第一時(shí)間傳達(dá)到營(yíng)銷口，致使負(fù)責(zé)管理簽訂合同的營(yíng)銷人員不能及時(shí)了解相關(guān)信息的變更，不能及時(shí)地變更合同，致使供用電合同與真實(shí)情況相沖突。

1.2 供用電簽訂合同的質(zhì)量較低 首先，由于供電分局的供電方案通常是由供電方案專門規(guī)劃管理的，供電方案多數(shù)非常重視電源部分，通過(guò)配電口分管領(lǐng)導(dǎo)組織開會(huì)決定，營(yíng)銷人員沒(méi)有參與其中，導(dǎo)致在用電檢查簽訂合同過(guò)程中，根據(jù)省公司的產(chǎn)權(quán)分界相矛盾，在制定供電方案時(shí)未顧及用戶產(chǎn)權(quán)分界問(wèn)題，在某種程度上，損害了用戶權(quán)益。其次，在簽訂供用電合同時(shí)，由于考慮不全面，供用合同不能正確簽訂[2]?，F(xiàn)階段，供電分局對(duì)一些供電線以及設(shè)備的投資屬于非用戶投資，在正式供電時(shí)多采用臨時(shí)供電線路，為用戶提供的是非常規(guī)電力資源。供電線路或者設(shè)備由用戶個(gè)人投資建設(shè)，原來(lái)供電分局應(yīng)有的產(chǎn)權(quán)和重要負(fù)荷的用戶，在確定供電方案時(shí)，沒(méi)有和用戶針對(duì)配電設(shè)施投資、設(shè)備耗損歸屬，是否配置多種電源等相關(guān)內(nèi)容在供用電合同上未達(dá)成書面協(xié)議，嚴(yán)重影響到供用電合同的質(zhì)量。最后，和用戶簽訂的供用電內(nèi)容不能很好地滿足用戶要求，且相關(guān)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題表述不清晰，容易出現(xiàn)法律糾紛。

1.3 合同管理部門缺失 由于電力事業(yè)是具有公益性質(zhì)的事業(yè)，它涉及到整個(gè)社會(huì)的公共安全以及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。而電力這種特殊的商品自身又具有網(wǎng)絡(luò)性、壟斷性的特點(diǎn)，這就要求電力企業(yè)對(duì)電網(wǎng)、電能管理中必須依據(jù)一定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，供電企業(yè)的壟斷地位，導(dǎo)致在實(shí)際工作過(guò)程中形成了重視生產(chǎn)、輕視營(yíng)銷的現(xiàn)象，故供用電合同的管理也只是被當(dāng)作供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作中一個(gè)特殊專業(yè)來(lái)對(duì)待[3]。在簽訂合同時(shí)主要通過(guò)營(yíng)銷部門檢查，企業(yè)的法律檢查、紀(jì)委部門都未參與進(jìn)來(lái)，只是合同中有關(guān)條款是否合法、安全責(zé)任是否明確以及電價(jià)收費(fèi)是否存在商業(yè)賄賂等各項(xiàng)工作都非常缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管。在管理合同過(guò)程中未成立一種良性的審核監(jiān)督制度，一旦發(fā)生合同糾紛，合同自身不可避免地就會(huì)受到挑剔、苛責(zé)。

1.4 供用電合同管理不均衡 一般情況下，供用電合同關(guān)涉到所有的用電客戶，簽約的數(shù)目龐大，如果長(zhǎng)時(shí)間忽視供用電合同的管理，那么在實(shí)際工作過(guò)程中很容易就會(huì)發(fā)生重視修簽率、輕視修簽的質(zhì)量；重視高壓供電合同管理，輕視低壓供電合同管理；重視城鎮(zhèn)地區(qū)供電合同管理，輕視農(nóng)村地區(qū)供電合同管理的不良現(xiàn)象。如果一味地追求修簽率，那么簽訂合同的質(zhì)量就不能得到有效保障，也不能發(fā)揮合同應(yīng)用的法律效力。

1.5 供用電合同相關(guān)管理制度不完善 在供電電合同管理過(guò)程中，缺乏有效的獎(jiǎng)懲考核制度，且企業(yè)營(yíng)銷部門的合同管理意識(shí)淡薄。在營(yíng)銷部門管理業(yè)務(wù)過(guò)程中僅僅重視考核營(yíng)銷指標(biāo)，對(duì)供用電合同的管理也只是當(dāng)成一項(xiàng)很普通的業(yè)務(wù)對(duì)待[4]。因此，由于供用電合同修簽質(zhì)量產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)損失，缺乏規(guī)范的考核制度，基層營(yíng)銷部分對(duì)供用電合同管理的重要性也缺乏認(rèn)識(shí)，忽視了供用電合同的管理。

2 加強(qiáng)供用電合同管理的對(duì)策

2.1 加大對(duì)簽訂人員的培訓(xùn)力度，有計(jì)劃完成供用電合同簽訂工作 針對(duì)原來(lái)應(yīng)該簽訂合同而還沒(méi)有簽的供用電合同，要有計(jì)劃、分步驟地完成；對(duì)于已經(jīng)到期的合同，供電企業(yè)把這部分合同進(jìn)行合理分類、按月列出科學(xué)的時(shí)間表，提前通知有關(guān)供電營(yíng)業(yè)單位與用戶，對(duì)于到期限仍舊不簽訂續(xù)簽合同的用戶，分別采用電話通知、發(fā)送電子郵件以及手機(jī)短線等方式，提醒用戶按時(shí)續(xù)簽合同。增強(qiáng)對(duì)簽訂人員的培訓(xùn)力度，提高供用電合同簽訂質(zhì)量[5]。對(duì)于現(xiàn)階段各個(gè)電力企業(yè)負(fù)責(zé)供用電合同簽訂的人員業(yè)務(wù)能力較低的現(xiàn)實(shí)情況，合理組織相關(guān)人員到省公司參加上崗取證。然后在企劃部的協(xié)助下有計(jì)劃地開展供用電合同簽訂人員的培訓(xùn)工作，提高供用電合同簽訂人員的工作能力。

2.2 改造配網(wǎng)計(jì)劃，制定長(zhǎng)效管理制度 針對(duì)因?yàn)楣╇姺桨覆缓侠硪鸬目蛻舢a(chǎn)權(quán)界定不清晰的各種問(wèn)題，需要納入配電網(wǎng)的改造計(jì)劃。從一個(gè)用戶的進(jìn)線柜環(huán)網(wǎng)供電到另一個(gè)用戶，由各個(gè)分局進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后納入配電網(wǎng)改造計(jì)劃的項(xiàng)目進(jìn)行整體修改，重新簽訂相關(guān)的供用電合同，把供電企業(yè)與客戶之間的產(chǎn)權(quán)劃分清楚，以最大限度減少和用戶之間的產(chǎn)權(quán)糾紛[6]。同時(shí)，為了確保因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的因素導(dǎo)致客戶接電桿信號(hào)或者供電電源變更等信息在第一時(shí)間傳達(dá)到各個(gè)供電分局的營(yíng)銷部門，各個(gè)供電分局必須依據(jù)自身實(shí)際情況制定切實(shí)可行的工作程序與管理制度。保證用戶變更以后的配電信息及時(shí)傳送到相關(guān)營(yíng)銷部門，各個(gè)電力分局負(fù)責(zé)營(yíng)銷的人員對(duì)用戶的用電合同應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)變更，使供用電合同的內(nèi)容與實(shí)際情況保持一致。

2.3 規(guī)范供用電合同管理制度 嚴(yán)格控制用戶業(yè)擴(kuò)工程送電環(huán)節(jié)，保證在送電之前結(jié)束供用電合同的簽訂工作，為了切實(shí)提高供用電合同簽訂的工作效率，各個(gè)供電分局必須加強(qiáng)與工程施工單位協(xié)調(diào)，重視對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的檢查，必須規(guī)定新裝的用戶在送電之前完成供用電合同的簽訂工作。此外，為了保證供用電合同的信息和營(yíng)銷部門留存的信息相符，在每個(gè)月開出專變清單以后，供電企業(yè)專門負(fù)責(zé)把所有的用戶信息逐一和營(yíng)銷部門的信息核實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)簽訂合同上面的信息和營(yíng)銷信息不一致，立刻通知供電營(yíng)業(yè)想場(chǎng)所到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行信息核對(duì)，以現(xiàn)場(chǎng)信息為依據(jù)，判斷用戶的正確信息。

2.4 完善供用電合同管理制度 要想保證供用電合同修簽工作順利開展，必須完善供用電合同管理體系。加強(qiáng)對(duì)供用電合同修簽工作的研究，成立分管營(yíng)銷組長(zhǎng)，把相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人定為工作小組，形成供用電何榮管理的人員系統(tǒng)。其次，完善合同管理體系，重新補(bǔ)充供用電合同管理方法，明確各位合同管理人員的工作職責(zé)，建立健全合同分級(jí)管理模式，規(guī)范合同的管理臺(tái)賬、報(bào)表等，明確合同的存放位置，檔案盒外觀以及標(biāo)簽格式等內(nèi)容，把專變用戶的合同和原始檔案一起存放[7]。最后，要多和用戶溝通，及時(shí)了解用戶經(jīng)營(yíng)概況，掌握用戶的用電情況，通過(guò)各種途徑取得用戶的理解、支持。針對(duì)不配合工作的用戶，加大宣傳力度，比如：利用正反案例的對(duì)比，加深“電是商品”的宣傳力度，提高用戶遵守法律的意識(shí)。如果有些用戶對(duì)合同條款不甚明白，要做好合同條款的解釋說(shuō)明工作，通過(guò)合理的解釋，讓用戶從原來(lái)的不理解轉(zhuǎn)變?yōu)橹С峙浜?。此外，還要多和用戶聯(lián)系，當(dāng)關(guān)于合同內(nèi)容達(dá)成一致以后，通過(guò)走訪用戶或者電話聯(lián)系等方式，和用戶保持良好的關(guān)系，促使用戶盡早簽訂供用電合同。

2.5 健全供用電合同的審核、會(huì)簽制度 完善供用電何榮的審核、會(huì)簽程序，明確列出供電經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所合同修簽人員的審核部分，制定出供用電合同內(nèi)部會(huì)簽、流轉(zhuǎn)分級(jí)的核實(shí)責(zé)任，控制合同簽約的質(zhì)量，杜絕出現(xiàn)修簽錯(cuò)誤，或者遺漏相關(guān)內(nèi)容，提高合同修簽質(zhì)量[8]。其次，可以定期召開客戶座談會(huì)，為用戶發(fā)放評(píng)議卡片，加強(qiáng)對(duì)用戶合同履行監(jiān)督，依據(jù)法律規(guī)定進(jìn)行供電，進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)。通過(guò)適時(shí)的調(diào)查、回訪，發(fā)現(xiàn)合同管理過(guò)程中存在的典型問(wèn)題，改進(jìn)合同管理過(guò)程中的不足之處，掌握企業(yè)合同簽訂、用戶履行合同條款的動(dòng)態(tài)情況，確保用戶進(jìn)行知情消費(fèi)、自主消費(fèi)。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，供用電合同作為供電企業(yè)和用戶之間相互聯(lián)系的紐帶，在供電企業(yè)中扮演著非常重要的角色。且供用電合同的管理是一項(xiàng)涉及面廣、事項(xiàng)繁雜、需要多個(gè)部門進(jìn)行密切配合的工作，對(duì)相關(guān)合同管理人員的業(yè)務(wù)技能有較高的要求。因此，在管理過(guò)程中，要不斷提高管理人員的綜合能力，盡最大程度減少經(jīng)濟(jì)利益方面的糾紛，杜絕違法行為，不斷完善供用電合同的管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃兆富.規(guī)范供用電合同防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)[J].電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2005（4）：36-37.

[2]張繼軍.基于全過(guò)程管理的供電企業(yè)合同管理流程優(yōu)化研究[J].陜西電力，2009（7）：86-88.

[3]劉云.強(qiáng)化供電合同管理，控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)[J].科技信息，2011（24）：66.

[4]姚革非.供用電合同履行與管理的研究[J].廣西電業(yè)，2005（4）：33-35.

[5]杜向軍.簽訂供用電合同時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)[J].農(nóng)村電工，2007（07）：245-246.

[6]金秋萍.供用電合同管理的風(fēng)險(xiǎn)及其防范[J].武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（03）：68-69.

篇8

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)工程 嚴(yán)格驗(yàn)收 典型設(shè)計(jì) 減少客戶停電時(shí)間

中圖分類號(hào)：TM421 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）11（c）-0221-01

1 實(shí)施背景

過(guò)去，我局制定供電方案沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，與向城網(wǎng)方向發(fā)展的客觀要求有差距；個(gè)別竣工檢驗(yàn)人員對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有模糊不清的地方，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)別安全隱患或缺陷，導(dǎo)致未能及時(shí)整改；中間檢查環(huán)節(jié)對(duì)電纜敷設(shè)、接地網(wǎng)制作等隱蔽施工跟蹤不到位；在高溫、高濕度、高鹽分“三高”地區(qū)設(shè)備選型不夠嚴(yán)格，諸多因素導(dǎo)致因客戶設(shè)備引起的線路跳閘時(shí)有發(fā)生?？蛻粼O(shè)備運(yùn)行一段時(shí)間后問(wèn)題暴露出來(lái)，流入到用電檢查環(huán)節(jié)，需要督促配合客戶整改，導(dǎo)致工作被動(dòng)。2011年我局因客戶影響線路跳閘達(dá)到26條次，約占當(dāng)年故障跳閘次數(shù)的37%，其中3年內(nèi)新增用戶設(shè)備故障占29%。為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先工作目標(biāo)，我局加大業(yè)擴(kuò)工程管理力度，對(duì)客戶設(shè)備故障“不出門”提出更高要求。

2 工作內(nèi)容

2.1 實(shí)施內(nèi)容

（1）建立和完善業(yè)擴(kuò)受電工程管理制度。昌江局制定《昌江局2013年業(yè)擴(kuò)受電工程管理實(shí)施方案》，明確各有關(guān)部門、單位的工作職責(zé)，規(guī)范報(bào)裝受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案制定、設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、合同辦理、裝表接電等環(huán)節(jié)流程，制定考核細(xì)則（附：昌江供電局業(yè)擴(kuò)管理流程圖）。

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理論學(xué)習(xí)。我局營(yíng)銷部舉辦業(yè)擴(kuò)專題培訓(xùn)，組織業(yè)擴(kuò)和竣工檢驗(yàn)人員學(xué)習(xí)南網(wǎng)業(yè)擴(kuò)和計(jì)量典設(shè)，整理復(fù)印常用圖集人手一冊(cè)，引用導(dǎo)致線路跳閘的故障圖片深入講解，集中進(jìn)行討論，達(dá)成一致共識(shí)，提高檢驗(yàn)水準(zhǔn)。

（3）嚴(yán)格落實(shí)南網(wǎng)業(yè)擴(kuò)和計(jì)量典設(shè)要求。自2012年底開始，在方案制定和設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)，我局均嚴(yán)格按照相關(guān)要求實(shí)施，不輕易降低設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，不讓缺陷流入電網(wǎng)。以書面形式告知客戶設(shè)備選型標(biāo)準(zhǔn)，如高壓避雷器選用脫扣式，絕緣子選用耐高溫濕熱型，高壓計(jì)量箱選用不銹鋼防竊電型、雙電源開關(guān)選用四極帶防倒裝置等。使用國(guó)家強(qiáng)制3C認(rèn)證產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”要求。

（4）嚴(yán)把中間檢查和竣工檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)。在中間檢查環(huán)節(jié)，高度重視對(duì)電纜溝、電纜敷設(shè)、電纜頭制作、接地網(wǎng)埋設(shè)等隱蔽工程的檢查，采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻拍照等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合設(shè)計(jì)要求和施工工藝問(wèn)題，以“客戶受電工程中間報(bào)告”提出整改意見督促及時(shí)處理。

進(jìn)入竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照供電方案配置安裝設(shè)備，尤其重視線路架設(shè)、走廊清理，以及高低壓一次設(shè)備、導(dǎo)線接頭等施工工藝，諸如線路走廊樹障未得到全面清理、設(shè)備安全距離達(dá)不到要求、接地電阻不合格等安全隱患，以“客戶電力設(shè)施缺陷通知單”進(jìn)行反饋，整改復(fù)檢后方能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

（5）驗(yàn)收合格方能辦理接火手續(xù)。我局規(guī)定，業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)合格，營(yíng)銷部和分管局長(zhǎng)在“用戶工程接火送電申請(qǐng)單”簽具同意意見后，調(diào)度部門方能辦理接火。

（6）做好營(yíng)配信息增量數(shù)據(jù)的核查工作。對(duì)新增專變用戶開展GPS定位、設(shè)備拍照和信息收集等核查，錄入GIS營(yíng)配信息采集系統(tǒng)，極大方便用電檢查人員今后跟蹤客戶設(shè)備運(yùn)行狀況。

2.2 具體案例

我局對(duì)昌江木棉苑小區(qū)2×630 kVA新建配電工程驗(yàn)收存在問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督整改。2013年11月19日和12月5日，營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)班牽頭組織安監(jiān)部、設(shè)備部、調(diào)控中心、轄區(qū)供電所、輸配電管理所組成業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收小組，對(duì)昌江木棉苑小區(qū)新建配電工程分別開展中間檢查和竣工檢驗(yàn)。中間檢查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)設(shè)有專用電纜溝和電纜托架，溝內(nèi)僅有一條電纜，安裝敷設(shè)較為規(guī)范；竣工檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題，在“客戶電力設(shè)施缺陷通知單”上一一反饋。施工方對(duì)存在問(wèn)題整改消缺，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)檢確認(rèn)，以圖片形式保存；在簽訂“高壓供用電合同”后，同意辦理接火。

2.3 重點(diǎn)難點(diǎn)

（1）按照南網(wǎng)業(yè)擴(kuò)和計(jì)量典設(shè)制定供電方案，有效提高了入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，但客戶會(huì)因投資增加表示難以接受。需要管理人員采用提級(jí)管理的方式，積極宣傳、加強(qiáng)溝通，說(shuō)服客戶接受供電方案。

（2）在中間檢查和竣工檢驗(yàn)過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷或隱患需要全面提出整改，但實(shí)際檢驗(yàn)中容易出現(xiàn)個(gè)別缺陷疏忽遺漏，在復(fù)檢過(guò)程也沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。需要檢驗(yàn)人員具有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和責(zé)任心。

（3）固化業(yè)擴(kuò)流程管理，嚴(yán)格入網(wǎng)工程驗(yàn)收。周密制定供電方案，加強(qiáng)多部門對(duì)工程設(shè)計(jì)的審核，嚴(yán)格按照供電方案配置安裝設(shè)備，不讓缺陷流入下一環(huán)節(jié)。

3 措施成效

我局通過(guò)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)受電工程的管理，自2012年以來(lái)所有新增專變用戶，無(wú)一例客戶設(shè)備原因引起線路跳閘；2013年業(yè)擴(kuò)受電工程南網(wǎng)典型設(shè)計(jì)應(yīng)用率達(dá)到91%，一次通過(guò)率達(dá)到100%；客戶停電時(shí)間同比有所減少，其中客戶影響故障戶均停電時(shí)間和次數(shù)明顯減少，從2010年時(shí)2.85小時(shí)和38次，到2013年0.89小時(shí)和12次，年均減少0.49小時(shí)和6.5次。

4 推廣建議

為打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，需要把好業(yè)擴(kuò)工程安全入網(wǎng)關(guān)，從源頭上杜絕用電安全隱患。為達(dá)到此目的，提出如下四點(diǎn)建議。

（1）固化和執(zhí)行業(yè)擴(kuò)管理流程，編制業(yè)擴(kuò)工程管理實(shí)施方案，建立設(shè)備、計(jì)建、安監(jiān)、調(diào)度和營(yíng)銷等多部門協(xié)同機(jī)制，明確管理職責(zé)和考核制度，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程規(guī)范化管理。

（2）營(yíng)銷部門堅(jiān)決推廣南網(wǎng)業(yè)擴(kuò)和計(jì)量典設(shè)，在供電方案制定環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，是打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)邁出的重要一步。

篇9

您好！各位好！

2010經(jīng)營(yíng)財(cái)年上半年度，本部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期許推手下、在兄弟部門的密切配合下，積極踐行公司改革指示精神，履行綜合管理部各項(xiàng)崗位職責(zé)訴求暨既定工作目標(biāo)?；厥走@半年來(lái)的工作，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、貫徹投資公司體制改革和Xx置業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自主管理指導(dǎo)方針下，有序開展Xx置業(yè)體、機(jī)制建設(shè)，細(xì)化現(xiàn)代房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理崗位職責(zé)，編制體制模型框架，起草修訂部門運(yùn)營(yíng)流程；根據(jù)組成部門要求，先期籌備、有效配合各部門推進(jìn)遞延工作平穩(wěn)展開；

二、率部投身房地產(chǎn)調(diào)整期間的改革大潮，明確Xx置業(yè)作為開發(fā)和銷售實(shí)體單位，全員動(dòng)員為一線銷售隊(duì)伍“溝通、協(xié)調(diào)、保障、服務(wù)”的行政職能，廣延房地產(chǎn)綜合市場(chǎng)信息的觸角，為公司決策層制定相關(guān)政策，提供同行業(yè)參考坐標(biāo)，配合兄弟部門完善各工作模型演練內(nèi)容；

三、展開Xx市競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查分析，組織撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，如實(shí)客觀的反應(yīng)公司現(xiàn)有電信項(xiàng)目（名門之秀）位于Xx市房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)和銷售總體階段的宏觀發(fā)展現(xiàn)狀，努力找準(zhǔn)公司未來(lái)發(fā)展的定位；上報(bào)各類材料統(tǒng)一行文制式，參數(shù)以數(shù)據(jù)、模型做論腳點(diǎn)；務(wù)求形象直觀、簡(jiǎn)介明了；

四、對(duì)公司組建進(jìn)程中，統(tǒng)一各方面來(lái)人思想宣導(dǎo)；組織共同學(xué)習(xí)，凝聚團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鼓舞士氣斗志；在低成本運(yùn)營(yíng)的框架內(nèi)，最大限度地調(diào)動(dòng)我部每個(gè)人的積極性；對(duì)尚未明確部門細(xì)分職能的工作，不推不讓，以創(chuàng)業(yè)者和公司主人翁的形象來(lái)開展工作；

五、最大限度的發(fā)揮參謀職能，努力向房地產(chǎn)專業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)W習(xí)，以市場(chǎng)調(diào)查為論據(jù)，調(diào)動(dòng)一線人員參與積極性，組織撰寫3.15營(yíng)銷報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)銷售初見成效；人員到位后，配合營(yíng)銷部編寫5.1促銷報(bào)告，跟蹤活動(dòng)展開節(jié)奏，與各部門負(fù)責(zé)人步調(diào)協(xié)作，深入營(yíng)銷推廣一線，奔赴Xx五縣一區(qū)等銷售前線；

六、積極參與戶型調(diào)整的論證工作，搜集戶型調(diào)整信息，為決策提供真實(shí)的客戶市場(chǎng)信息和戶型參考圖例，從營(yíng)銷工作的后端向中段、前端逆向推演，以資金投入最小化和效益最大化的工作思路指導(dǎo)戶型情報(bào)的分類收集、整理、完善工作，務(wù)求細(xì)節(jié)完善、詳實(shí)有據(jù)；

七、截止10經(jīng)營(yíng)財(cái)年上半年度，電信項(xiàng)目（名門之秀）銷售業(yè)績(jī)完成情況：實(shí)現(xiàn)規(guī)模銷售120套，上半年訂金總計(jì)247.5萬(wàn)，累計(jì)回款總計(jì)584.36萬(wàn)元。

2010財(cái)年下半年部門工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想：

始終如一認(rèn)真貫徹集團(tuán)2010年改革創(chuàng)新思路，落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)工作意見的有關(guān)精神，緊緊圍繞2年期目標(biāo)責(zé)任書針對(duì)電信項(xiàng)目和銀座項(xiàng)目的建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，積極主動(dòng)地配合做好營(yíng)銷部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部等所需的各項(xiàng)后勤保障工作，確保Xx置業(yè)司內(nèi)外關(guān)系、銷售、開發(fā)、二次開盤籌備工作的順利進(jìn)行。

二、工作總體要求：

1．加強(qiáng)在編員工和一線銷售隊(duì)伍的思想教育，牢固樹立綜合行政管理服務(wù)于內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境維護(hù)、服務(wù)于業(yè)主、服務(wù)于客戶、服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于投資公司置業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)，努力做好自身本職工作，出色完成后勤保障、協(xié)調(diào)商議、信息管理等各項(xiàng)工作；

2．切實(shí)加強(qiáng)行政人員的勞動(dòng)紀(jì)律、崗位職責(zé)、工作態(tài)度的教育和管理；分工明確、責(zé)任到位，督行人員定崗、小組協(xié)作的工作方式；實(shí)現(xiàn)用心做事、事必躬行的工作標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好負(fù)責(zé)的行政工作形象；

3．科學(xué)規(guī)范地做好固定資產(chǎn)管理，認(rèn)真細(xì)致的做好固定資產(chǎn)登記造冊(cè)工作，同好內(nèi)部設(shè)備設(shè)施和車輛的使用管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備消耗量最小化，效益最大化；

4．根據(jù)單位實(shí)際了解各部下半年度活動(dòng)計(jì)劃，重大活動(dòng)的安排情況，確定預(yù)算外資金支出項(xiàng)目，預(yù)測(cè)預(yù)算內(nèi)收入情況，綜合考量單位運(yùn)營(yíng)狀況，準(zhǔn)確編制2010年度下半年部門預(yù)算，確保銷售和開發(fā)兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)工作有序展開；

5．有效控制運(yùn)營(yíng)成本，開源節(jié)流。根據(jù)公司實(shí)際，采取有效措施控制支出，最大程度地利用現(xiàn)有資源，確保收支平衡；

6．重視財(cái)物管理，避免浪費(fèi)；嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，規(guī)范履行采購(gòu)、報(bào)銷審批制度，加強(qiáng)物品采購(gòu)管理，建立健全報(bào)銷管理制度；

7．重視企業(yè)文化軟環(huán)境的不斷改善，關(guān)心每位員工的生活，創(chuàng)造和諧一家、親密奮發(fā)的工作學(xué)習(xí)環(huán)境；重視員工專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)規(guī)劃教育；增強(qiáng)員工雙崗（在崗和不在崗）的工作積極性；

8．健全設(shè)備設(shè)施定期檢查制度，對(duì)強(qiáng)弱電、通訊器材、網(wǎng)絡(luò)oa、給排水設(shè)施等確定專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

9．配合銷售部一線促銷活動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)開展，以銷售一兵的工作態(tài)度投入到銷售回款計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)程中。做好房地產(chǎn)政策信息、情報(bào)的搜集整理完善工作；

三、工作安排：

7月份，⑴2010經(jīng)營(yíng)財(cái)年下半年預(yù)算編制；⑵固定資產(chǎn)登記造冊(cè)工作；⑶一線銷售人員的篩選補(bǔ)充工作；⑷機(jī)構(gòu)調(diào)整和體制優(yōu)化工作；⑸崗位職責(zé)、部門流程細(xì)化梳理工作；⑹配合Xx置業(yè)資質(zhì)手續(xù)完善工作；

8月份，⑴二次開盤重點(diǎn)時(shí)令促銷籌備工作（隨確定日期調(diào)整）；⑵配合銀座2期各項(xiàng)證照手續(xù)辦理工作；⑶配合銷售現(xiàn)場(chǎng)的案場(chǎng)接待工作（同⑴）；⑷配合工行等銀行按揭貸款手續(xù)準(zhǔn)備材料工作；⑸配合集團(tuán)發(fā)展與薪酬委員會(huì)中層人員績(jī)效考核；

9月份，⑴三季度工作考核情況通報(bào)；⑵營(yíng)銷費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算審計(jì)工作；⑶10月1號(hào)交房?jī)x式籌備工作；⑷組織下半年度Xx市房地產(chǎn)綜合市場(chǎng)調(diào)查籌備；⑸中秋節(jié)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境團(tuán)拜暨內(nèi)部節(jié)假歡度工作；

10月份，⑴配合營(yíng)銷部Xx重點(diǎn)促銷活動(dòng)籌備；⑵配合售房部Xx案場(chǎng)活動(dòng)籌備；⑶完善下半年市場(chǎng)調(diào)查預(yù)案的細(xì)節(jié)布置工作；⑷配合項(xiàng)目部就銀座2期規(guī)劃建設(shè)方案落實(shí)籌備組織工作；⑸配合營(yíng)銷部就銀座2期現(xiàn)場(chǎng)銷售案場(chǎng)配備籌備組織工作；

11月份，⑴內(nèi)部設(shè)施設(shè)備自查；⑵配合營(yíng)銷部Xx重點(diǎn)促銷活動(dòng)的后續(xù)跟進(jìn)工作；⑶車輛檢修保養(yǎng)工作；⑷資產(chǎn)盤查工作；⑸行政后勤工作常規(guī)檢查；⑹設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作；

12月份，⑴重點(diǎn)做好2010年度上半年各項(xiàng)支出情況的統(tǒng)計(jì)工作；及時(shí)調(diào)整、合理安排上半年預(yù)算外支出項(xiàng)目；⑵統(tǒng)計(jì)好設(shè)備設(shè)施使用維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)；⑶全年工作總結(jié)暨2010年度工作計(jì)劃；⑷員工薪資福利調(diào)查工作；⑸復(fù)審員工手冊(cè)和企業(yè)文化建設(shè)案的修訂充實(shí)工作；

篇10

銷售計(jì)劃是每一個(gè)銷售員工作的依據(jù)，很多大公司有自己的銷售計(jì)劃書，并有相應(yīng)的范本。下面小編為大家?guī)?lái)個(gè)人年度銷售工作計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀學(xué)習(xí)。

個(gè)人銷售工作計(jì)劃一本人在2021年年度，業(yè)績(jī)不是太理想，當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)井岡山創(chuàng)業(yè)精神，確立工作目標(biāo)，全面開展2016年年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,推廣新產(chǎn)品.

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要拜服4個(gè)以上的新客戶，還要有1到 2個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能與這個(gè)客戶合作。

4：對(duì)自己嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)亮劍精神,工作扎實(shí)細(xì)致,要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成1萬(wàn)到2萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

個(gè)人銷售工作計(jì)劃二作為酒店的銷售人員，個(gè)人的業(yè)績(jī)直接關(guān)系著酒店的收益，下面是我個(gè)人20__年工作計(jì)劃：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，建立完善的客戶檔案

對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了發(fā)展酒店日后的穩(wěn)定客戶客戶群，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。明年開業(yè)前期在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶對(duì)酒店開業(yè)后的建設(shè)性意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制

開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，營(yíng)銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，制訂完善20__年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店各部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作

與相關(guān)部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

20__年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。

個(gè)人銷售工作計(jì)劃三20__年，新年到了，給自已訂立一個(gè)新的目標(biāo)和計(jì)劃。將主要圍繞節(jié)假日進(jìn)行活動(dòng)策劃，拉動(dòng)消費(fèi)，提高收益，下面是具體的工作計(jì)劃：

一、情人節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃

以中、青年為主題，推出情侶套餐、情侶洗浴，情侶客房、大型晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)速配游戲活動(dòng)。前50對(duì)報(bào)名參加的免收夜總會(huì)門票費(fèi)用，并評(píng)選出當(dāng)晚情侶獎(jiǎng)，默契獎(jiǎng)，人緣獎(jiǎng)。以此來(lái)吸引我們的目標(biāo)客戶。并同時(shí)推出美容卡、健身卡等的銷售活動(dòng)。擴(kuò)大我們的市場(chǎng)份額，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

二、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃

以餐飲為主題，推出五一美食七天樂(lè)，來(lái)酒店用餐，天天有驚喜，天天有優(yōu)惠。依次來(lái)提升長(zhǎng)假期間餐廳上座率。同時(shí)加大與旅行社的合作，爭(zhēng)取更多的旅行團(tuán)隊(duì)。

三、端午節(jié)

隨著餐飲美食節(jié)同期推出粽子風(fēng)味大賽，設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)：評(píng)出造型獎(jiǎng)，口味獎(jiǎng)，組織獎(jiǎng)，參與獎(jiǎng)，的粽子和最小的粽子獎(jiǎng)。以此來(lái)帶動(dòng)酒店的餐飲發(fā)展和其他配套設(shè)施的盈利。以此擴(kuò)大社會(huì)影響，提高公司的美譽(yù)度。評(píng)選秀的，前十名有不同的獎(jiǎng)勵(lì)。邀請(qǐng)到酒店參觀并入住酒店，以次來(lái)表達(dá)酒店對(duì)員工勞動(dòng)成果的肯定。提高公司的美譽(yù)度，從而提升酒店的社會(huì)形象，酒店的社會(huì)形象良好，隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

四、六一國(guó)際兒童節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃

以兒童為主題，推出兒童夏令營(yíng)活動(dòng)，從各小學(xué)選出年度秀的學(xué)生共計(jì)100人，由公司出費(fèi)用組織帶領(lǐng)兒童旅游，舉辦篝火晚會(huì)活動(dòng)，并免費(fèi)洗浴一次。隨團(tuán)記者隨時(shí)報(bào)道有關(guān)活動(dòng)情況，以獲得免費(fèi)的新聞宣傳。以此擴(kuò)大社會(huì)影響，提高公司的美譽(yù)度。從而提升酒店的社會(huì)形象，酒店的社會(huì)形象良好，隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

五、教師節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃

以我最敬愛的老師為主題，推出有獎(jiǎng)?wù)魑募霸?shī)歌比賽。對(duì)被評(píng)為年度優(yōu)秀教師的，給予免費(fèi)提供一次洗浴門票及其他節(jié)日禮品。獲獎(jiǎng)作品也有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

六、中秋節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃

以迎中秋、慶團(tuán)圓為主題，舉辦歌舞冷餐酒會(huì)來(lái)答謝酒店重要客戶，以次來(lái)維護(hù)酒店與客戶的關(guān)系。同時(shí)推出中秋月餅系列，中秋禮包等，并在樓頂花園賞月。借此擴(kuò)大社會(huì)影響，提高公司的美譽(yù)度。從而提升酒店的社會(huì)形象，酒店的社會(huì)形象良好，隨之會(huì)給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。